接待部工作總結(jié)

接待部工作總結(jié)收藏14篇。

"《接待部工作總結(jié)》是我嘔心瀝血的作品，我堅(jiān)信它能為您帶來(lái)滿意。掌握文檔處理技巧，能更有效地開發(fā)和應(yīng)用自然資源，這是基本技能。范文在眾多領(lǐng)域的影響力已日益受到人們的關(guān)注，范文整體布局清晰，充分展示了作者的思維邏輯與寫作風(fēng)格。我們將會(huì)在網(wǎng)站上更新更多相關(guān)信息，敬請(qǐng)關(guān)注！

接待部工作總結(jié) 篇1

即本部門、本單位的工作進(jìn)行到某一階段，向某種會(huì)議就工作狀況、主要成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題和下一步打算等所做的報(bào)告。如團(tuán)代會(huì)、少代會(huì)上的工作報(bào)告，各部門、各單位的工作會(huì)議或一個(gè)單位全體成員大會(huì)上的報(bào)告等。

會(huì)議報(bào)告的基本要求是：全面回顧本部門、本單位某一階段或某一方面的工作，成績(jī)要講夠，問(wèn)題要講透，并從中得出應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，進(jìn)而提出下一步工作的指導(dǎo)方針、任務(wù)和措施，提交會(huì)議討論、修改和審定。這類報(bào)告具有總結(jié)性，指導(dǎo)性和號(hào)召性。

報(bào)告的內(nèi)容要全面充分，思路要清晰，觀點(diǎn)明確統(tǒng)一。要將本單位的工作情況研究透徹，做充分的調(diào)查;文章要結(jié)構(gòu)清楚，條理分明，詳略適當(dāng)，思路連貫;要講究遣詞造句，語(yǔ)言準(zhǔn)確。

即下級(jí)同上級(jí)反映情況的報(bào)告。有如下幾種類型：

①本單位、本部門的工作到一定階段時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)情況，下情上達(dá)，使上級(jí)單位及時(shí)掌握工作進(jìn)度，成績(jī)與不足，困難與問(wèn)題，及下一步打算等，以便能及時(shí)得到指導(dǎo)與支持。在寫法上與會(huì)議報(bào)告類似;

②就某一項(xiàng)專門工作而寫的專題報(bào)告，在寫法上除了寫過(guò)程的結(jié)果外，重點(diǎn)應(yīng)放在取得成績(jī)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上;

③向上級(jí)機(jī)關(guān)反映本單位發(fā)生的或與本單位有關(guān)的新情況，新問(wèn)題的報(bào)告。這類報(bào)告寫法自由，以陳述情況為主，鄭重于寫清楚事情的原委、性質(zhì)和自己的看法，也可提出處理這一問(wèn)題的意見(jiàn)，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考。

寫這類報(bào)告要注意以下幾點(diǎn)：

①對(duì)所反映的情況要調(diào)查核實(shí)，以免失實(shí);

②簡(jiǎn)明扼要，加以篩選、剪裁，不可啰嗦;

這是下級(jí)機(jī)關(guān)回答上級(jí)機(jī)關(guān)詢問(wèn)時(shí)的一種報(bào)告。其主要特點(diǎn)是上級(jí)機(jī)關(guān)詢問(wèn)什么，下級(jí)機(jī)關(guān)回答什么，一般不涉及上級(jí)機(jī)關(guān)詢問(wèn)以外的情況。

撰寫答復(fù)報(bào)告，要求文字簡(jiǎn)明扼要，把問(wèn)題說(shuō)清楚即可。工作轉(zhuǎn)正報(bào)告 ·鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作報(bào)告 ·共青團(tuán)工作報(bào)告 ·年度工作報(bào)告 ·企業(yè)工作報(bào)告

是團(tuán)代表大會(huì)的主要文件之一，報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況和形勢(shì)需要來(lái)確定，通常情況下，團(tuán)委工作報(bào)告的內(nèi)容包括兩個(gè)部分：一是團(tuán)委任期內(nèi)工作的回顧和基本估價(jià)，要從理論與實(shí)踐的結(jié)合上闡明基本經(jīng)驗(yàn)、存在的主要問(wèn)題及其原因。二是下屆任期內(nèi)共青團(tuán)工作的主要任務(wù)、奮斗目標(biāo)、具體措施。報(bào)告要實(shí)事求是，既充分體現(xiàn)黨中央的路線、方針、政策，又緊密結(jié)合本地區(qū)、本單位的具體情況，既有明確的目標(biāo)，又有積極可行的措施;既要科學(xué)地反映前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，又能正確分析當(dāng)前面臨的新情況、新問(wèn)題，提出開創(chuàng)新局面的'基本要求，回答廣大團(tuán)員當(dāng)前最迫切關(guān)心的問(wèn)題。

起草好工作報(bào)告有四個(gè)要點(diǎn)：

(1)要有明確的指導(dǎo)思想，要把團(tuán)代表大會(huì)的指導(dǎo)思想貫徹體現(xiàn)在整個(gè)起草工作報(bào)告過(guò)程中，最重要的是堅(jiān)持實(shí)事求是。

(2)要深入實(shí)際，認(rèn)真調(diào)查研究，獲得第一手材料，然后進(jìn)行綜合分析研究，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上說(shuō)明問(wèn)題。

(3)要有民主精神，堅(jiān)持走群眾路線，起草工作報(bào)告，在廣泛征求團(tuán)內(nèi)外的意見(jiàn)，反復(fù)討論修改，使團(tuán)委的工作報(bào)告成為廣大團(tuán)員青年的經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶。

(4)團(tuán)委的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自動(dòng)手，充分發(fā)揮團(tuán)委“一班人”的作用，這對(duì)于起草報(bào)告是至關(guān)重要的。

接待部工作總結(jié) 篇2

今年以來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)大局、求真務(wù)實(shí)，集中精力抓發(fā)展，開拓進(jìn)取創(chuàng)一流，接待服務(wù)工作呈現(xiàn)出整體協(xié)調(diào)發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢(shì)，圓滿完成了縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。

(一)圍繞發(fā)展大局，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。

賓館接待辦把服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，出色完成縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。一是拓寬接待領(lǐng)域。今年以來(lái)，賓館接待辦為適應(yīng)發(fā)展需要，除高質(zhì)量完成政務(wù)接待外，又調(diào)整工作重心，高度重視商務(wù)接待，為百余批次來(lái)我縣投資考察的戰(zhàn)略投資者提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。通過(guò)工作重心的轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)了服務(wù)全縣中心工作的務(wù)實(shí)性和操作性，突顯出接待生產(chǎn)力效應(yīng)，間接地為招商引資和項(xiàng)目建設(shè)貢獻(xiàn)了力量，吸引一批企業(yè)集團(tuán)前來(lái)我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細(xì)化流程服務(wù)，把握細(xì)節(jié)，提升品位。注重特色化餐飲服務(wù)，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個(gè)性化真情服務(wù)，用賓客至上的真誠(chéng)去對(duì)待每一位重要客人，體現(xiàn)我們的真情和細(xì)心。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極推進(jìn)接待服務(wù)工作規(guī)范化和科學(xué)化。

管理是賓館接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，保障是目標(biāo)，沒(méi)有管理就談不上好的服務(wù)，就達(dá)不到有力保障的目的。為此，我們將加強(qiáng)管理做為賓館做大做強(qiáng)接待服務(wù)工作的重要內(nèi)容，立足現(xiàn)有職能，拓展管理領(lǐng)域，爭(zhēng)取更大作為。今年以來(lái)，針對(duì)賓館接待服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新現(xiàn)象，我們?cè)诩訌?qiáng)內(nèi)部管理方面進(jìn)行深入研究。首先，進(jìn)一步規(guī)范接待程序。對(duì)賓館原有的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理，制定了科學(xué)詳細(xì)的《賓館接待工作流程》，實(shí)行定崗位、定人員接待，嚴(yán)格制定接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接待工作實(shí)施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序，使接待工作更加規(guī)范化、制度化。又從賓館各項(xiàng)實(shí)際工作需要出發(fā)，先后出臺(tái)了《賓館人員崗位責(zé)任制度》、《賓館衛(wèi)生管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，通過(guò)有針對(duì)性的完善、修改、量化工作指標(biāo)，細(xì)化賓館各崗位職責(zé)，使賓館職工在執(zhí)行操作上一目了然，責(zé)任明確、公正透明。經(jīng)過(guò)今年的實(shí)踐檢驗(yàn)，這些規(guī)章制度表格對(duì)賓館整體服務(wù)質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用;其次，以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī)，全方位加強(qiáng)賓館職工的培訓(xùn)工作。職工培訓(xùn)是賓館管理能否進(jìn)步的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)賓館的管理水平。職工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現(xiàn)，關(guān)系到接待服務(wù)工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務(wù)的窗口單位，代表著我縣的形象，賓館職工只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)列入

重要議事日程。今年，我們以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī)，把加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高素質(zhì)作為提升賓館接待服務(wù)工作的一個(gè)突破口。我們通過(guò)專家授課、觀看業(yè)務(wù)知識(shí)光盤、書籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學(xué)習(xí)接待、客房、餐廳、禮儀等相關(guān)知識(shí)。組織賓館職工集中學(xué)習(xí)了中國(guó)人民大學(xué)教授金正昆的《政務(wù)禮儀知識(shí)講座》，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了政務(wù)、辦公、會(huì)議、接待禮儀等。通過(guò)全方位的培訓(xùn)工作，賓館的接待服務(wù)質(zhì)量及工作效率得到了進(jìn)一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導(dǎo)為手段，促進(jìn)各項(xiàng)工作有效落實(shí)。成立由賓館班子成員組成的檢查督導(dǎo)組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門，重點(diǎn)對(duì)離崗漏崗、工作失職、勞動(dòng)違紀(jì)、安全違章進(jìn)行追究和處理。通過(guò)檢查督導(dǎo)，推動(dòng)和鼓舞了賓館職工遵章守紀(jì)，踏實(shí)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，極大的轉(zhuǎn)變了部分職工浮躁、散漫的工作作風(fēng)，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的賓館工作新局面。

(三)狠抓安全穩(wěn)定，為接待服務(wù)工作保駕護(hù)航。

安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應(yīng)急預(yù)案》、《處理火災(zāi)及疏散流程》，從制度上予以規(guī)范，并成立了賓館安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各區(qū)域的安全責(zé)任人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到責(zé)任明確，落實(shí)到人，各負(fù)其責(zé);其次，

請(qǐng)哈爾濱市消防隊(duì)專家到賓館指導(dǎo)開展消防演練和相關(guān)安全知識(shí)培訓(xùn)，并增加各部門日常檢查排查次數(shù)，對(duì)應(yīng)急疏散燈和安全出口指示標(biāo)牌進(jìn)行補(bǔ)裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然;第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內(nèi)政務(wù)接待場(chǎng)所，經(jīng)常接待國(guó)家、省、市重要領(lǐng)導(dǎo)和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進(jìn)一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項(xiàng)規(guī)章制度10余項(xiàng)。嚴(yán)把采購(gòu)和食品衛(wèi)生關(guān)，建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。

回顧賓館的工作，在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿完成了各項(xiàng)大型政務(wù)接待的服務(wù)任務(wù)，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”等重大活動(dòng)和重大接待中得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問(wèn)題。一是接待服務(wù)整體水平還有待提高，個(gè)性化服務(wù)需要加強(qiáng);二是接待方法和手段有時(shí)顯得簡(jiǎn)單化，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)、改革、提高;三是少數(shù)干部職工仍然存在學(xué)習(xí)不深入的問(wèn)題;四是接待條件還需完善，還要進(jìn)一步加強(qiáng)完善賓館軟硬件設(shè)施建設(shè)。對(duì)這些存在的不足和問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真研究對(duì)策辦法，在新的一年里切實(shí)采取有效措施加以解決。

2022年即將到來(lái)，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新機(jī)制，乘勢(shì)而上，進(jìn)一

步提高接待服務(wù)水平，圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)接待任務(wù)，為服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局作出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們將做好以下三個(gè)方面的工作。

(一) 創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)賓館接待服務(wù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是進(jìn)一步規(guī)范賓館政務(wù)接待工作。繼續(xù)堅(jiān)持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類大小型政務(wù)、會(huì)議接待搞好后勤服務(wù)。二是加強(qiáng)整章建制和規(guī)范管理。嚴(yán)格的制度管理，是提供高標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)的基礎(chǔ)。要對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行了清理、補(bǔ)充和完善，要建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節(jié)約的各部門運(yùn)行機(jī)制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務(wù)為中心。并強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)查出的各種違規(guī)、違章、浪費(fèi)問(wèn)題及造成的損失，要嚴(yán)厲追究責(zé)任。

(二)創(chuàng)新載體平臺(tái)，加強(qiáng)賓館職工隊(duì)伍建設(shè)。

賓館要依托創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)的載體平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)。職工培訓(xùn)是賓館管理能否上臺(tái)階的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧和菜肴水平更是體現(xiàn)賓館的管理服務(wù)水平。我們要制定職工培訓(xùn)計(jì)劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進(jìn)行輪訓(xùn)，并繼續(xù)邀請(qǐng)行業(yè)相關(guān)專家來(lái)賓館進(jìn)行授課。通過(guò)實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的職工培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高賓館服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過(guò)建設(shè)形式多樣的創(chuàng)建載體，能更加有力地促進(jìn)賓館職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升，也帶動(dòng)賓

館的整體接待服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

(三)加強(qiáng)安全保障，開創(chuàng)賓館發(fā)展新局面。

安全穩(wěn)定是賓館做好其他一切接待服務(wù)工作的前提條件，賓館所轄區(qū)域廣，安全工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，要真正落實(shí)已制定的各項(xiàng)安全管理工作制度，并在實(shí)際工作中對(duì)制度加以細(xì)化和完善，從而堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。并請(qǐng)公安、消防、衛(wèi)生、建設(shè)等部門對(duì)賓館進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排查隱患，及時(shí)整改，保障賓館接待工作的安全穩(wěn)定，使賓館形成個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任，人人講安全的發(fā)展新局面。

接待部工作總結(jié) 篇3

一是更加注重學(xué)習(xí)。政府辦是直接為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的部門，工作的好壞在很大程度上將影響區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策和要求的落實(shí)，作為一名工作人員，我們每個(gè)人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務(wù)非常重要。工作能力的提高來(lái)自于學(xué)習(xí)，政府辦的工作人員都應(yīng)自覺(jué)把學(xué)習(xí)當(dāng)作自身需要和責(zé)任及做好工作的前提，樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提高工作效率，學(xué)習(xí)理論知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)。

接待工作雖是一項(xiàng)事務(wù)性工作，但也需要我們每個(gè)工作人員具備一定的文化知識(shí)和對(duì)我區(qū)各項(xiàng)工作的了解，才能在接待時(shí)更好地向外地團(tuán)隊(duì)和客商介紹武進(jìn)亮點(diǎn)。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，了解禮儀知識(shí)，確保公務(wù)接待工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，同時(shí)，要學(xué)習(xí)其他城市在接待工作中好的做法，及時(shí)借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的.角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提前做好工作準(zhǔn)備，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位，確保接待任務(wù)圓滿完成。

三是努力加大創(chuàng)新力度。接待工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)要求，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在參觀點(diǎn)的選擇上要第一時(shí)間發(fā)掘武進(jìn)最亮的亮點(diǎn)展示給客商。公務(wù)宴請(qǐng)是接待中的一項(xiàng)重要工作，尤其是隨著外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外國(guó)客商與我區(qū)經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，怎樣在保持我區(qū)習(xí)慣的同時(shí)，體現(xiàn)對(duì)客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺(jué)，也是創(chuàng)新的一個(gè)方向。

開展機(jī)關(guān)服務(wù)效能建設(shè)活動(dòng)，是區(qū)委、區(qū)政府為支持服務(wù)基層，優(yōu)化投資環(huán)境，密切黨群關(guān)系，改善機(jī)關(guān)形象作出的一項(xiàng)重要決策，我作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，在工作中將更加嚴(yán)格按照效能建設(shè)的要求，不斷提高自己工作能力，為武進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

接待部工作總結(jié) 篇4

**年5月到6月底，我在X鎮(zhèn)信訪辦主要參與了信訪接待工作。首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》。所有的信訪接待及答復(fù)都要嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的程序進(jìn)行，嚴(yán)格辦理時(shí)限。

老百姓為維護(hù)自己的合法權(quán)益要討個(gè)說(shuō)法，這是很合理、很自然的要求與行為。要解決類似這樣的問(wèn)題，不應(yīng)該是“堵”，而應(yīng)該是“疏”，為人民群眾提供暢通方便的信訪渠道，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益。

盡管《信訪條例》規(guī)定，廣大群眾針對(duì)五類組織及其人員的職務(wù)行為可以提出信訪要求，但由于長(zhǎng)期以來(lái)的“強(qiáng)政府、弱社會(huì)”，老百姓的心里都覺(jué)得“有事找政府”，因此，在實(shí)際的信訪接待中，涉及的內(nèi)容卻不僅僅是條例所規(guī)定的內(nèi)容。家里水龍頭壞了，路上亂設(shè)攤，小區(qū)內(nèi)垃圾箱夏天味道重等問(wèn)題都會(huì)到信訪辦信訪，希望政府解決。因此，每天信訪辦都要耐心接待來(lái)訪群眾或接聽來(lái)訪電話，認(rèn)真記錄，并轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門，督促問(wèn)題的解決。

大部門信訪人都能依法向信訪部門反映合理的訴求，希望政府能夠協(xié)調(diào)解決他們?nèi)粘Ｉ钪兴龅降纳顔?wèn)題、環(huán)境問(wèn)題等。但也有個(gè)別信訪人無(wú)理取鬧，鬧訪甚至無(wú)力糾纏。因此，信訪接待工作不僅需要耐心、細(xì)心以及對(duì)政策的良好把握，同時(shí)還要分析信訪人信訪的動(dòng)機(jī)、目的等，掌握如何向信訪人解釋政策，講明受理或不受理的理由以及辦理的時(shí)限。

接待部工作總結(jié) 篇5

(一)進(jìn)一步改進(jìn)干部隊(duì)伍工作作風(fēng)。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風(fēng)集中教育活動(dòng)要求，全面加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。發(fā)放作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)征求意見(jiàn)表，就思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見(jiàn);并設(shè)置了“民情收集意見(jiàn)箱”，公開民情熱線電話。單位主要負(fù)責(zé)人切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市和區(qū)委有關(guān)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，對(duì)全局干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，分階段開展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊(duì)伍。

(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅(jiān)持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購(gòu)進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購(gòu)操作程序和《區(qū)政府采購(gòu)中心廉潔從業(yè)制度》、《采購(gòu)中心財(cái)務(wù)制度》等規(guī)章制度使政府采購(gòu)管理工作向規(guī)范化發(fā)展;健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范了財(cái)務(wù)運(yùn)行行為。

接待部工作總結(jié) 篇6

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員 提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來(lái)廈門考察的，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。

我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng)，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班，從早上05:00至晚上24:00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到，因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然，參會(huì)人員也能在較短。)的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€路有永定土樓，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車，1300名參會(huì)人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定 26名導(dǎo)游，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過(guò)細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。

旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。

接待部工作總結(jié) 篇7

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)參加這次的競(jìng)爭(zhēng)，這次的機(jī)會(huì)在我看來(lái)，不僅僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是對(duì)我自己這年工作的回顧與總結(jié)，對(duì)未來(lái)自身的構(gòu)想，是一次證明自己才華和能力的機(jī)會(huì)。

我叫，現(xiàn)年30歲，中共黨員，畢業(yè)于學(xué)院，現(xiàn)以參加工作6年，在去年進(jìn)入市接待處頂崗學(xué)習(xí)后，今年正式調(diào)入接待處工作，在接觸接待工作的這幾年中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都給予我很多關(guān)心和幫助，讓我從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)

在的駕輕就熟，從而使我越來(lái)越喜歡并且尊重這份工作。正是由于這份喜歡和尊重，激發(fā)了我競(jìng)爭(zhēng)副科長(zhǎng)的勇氣：也因?yàn)榇蠹业闹С止膭?lì)和肯定也讓我在接待辦這個(gè)大家庭里，總是充滿的激情，也能時(shí)時(shí)刻刻的感受到溫暖。在這樣一個(gè)工作環(huán)境中，讓我沒(méi)有理由不積極努力進(jìn)取上進(jìn)！

我畢業(yè)于學(xué)院音樂(lè)學(xué)專業(yè)，禮儀課是我們的必修課，對(duì)于自己儀表服飾各方面都能做到與時(shí)間，地點(diǎn)，目的保持協(xié)調(diào)一致。在言談舉止方面也是落落大方，不卑不吭。對(duì)于上級(jí)的來(lái)訪時(shí)，在接待過(guò)程中始終堅(jiān)持以來(lái)賓要求為第一

信號(hào)，以來(lái)賓滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作也能認(rèn)真聽記；以保證在工作中不出紕漏，做到十全十美。而且我能按照《縣人民政府接待辦公室手冊(cè)》內(nèi)容，不斷的將學(xué)習(xí)的內(nèi)容融入實(shí)際的工作中，按照嚴(yán)格服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任制度、保密制度等一系列條款，做到有理有據(jù)。使我在工作流程中、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范接待管理。

我覺(jué)得公務(wù)接待工作不僅僅是一個(gè)地方形象的“窗口”，更是推動(dòng)一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，縣接待辦積極發(fā)揮接待就是生產(chǎn)力的作用，而我一直就本著“圍繞發(fā)展搞接待，搞好接待促發(fā)展”的接待理念，使接待緊緊圍繞全縣工作大局，努力構(gòu)建宣傳平臺(tái)，當(dāng)好我縣形象的展示員、文化特色的宣傳員、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)員和資源產(chǎn)品的推銷員。比如在云南省旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)協(xié)作會(huì)議的接待中我門接待辦就始終做到了周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù)，打造了良好的外部形象，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的支持肯定，贏得了與各友鄰地區(qū)的信息交流，更贏得與客人的情感互通，為開展合作積蓄了無(wú)形的資源庫(kù)。

隨著我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各級(jí)和各部門對(duì)接待工作又提升到了一個(gè)新的高度，而我們也在不斷的學(xué)習(xí)積累下，創(chuàng)新接待模式以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。在我累積的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際的情況下我覺(jué)得：一隨著接待工作量的日益增大和工

作任務(wù)的加重，在接待人員素質(zhì)方面有待進(jìn)一步的提高；二由于平日忙于接待而疏忽了理論學(xué)；三是與各接待酒店、賓館、景點(diǎn)協(xié)作與配合度還達(dá)不到最高要求，與接待單位管理人員溝通不夠；四是接待工作的超前性和創(chuàng)新性不夠，離國(guó)際化接待要求還有差距。所以針對(duì)這幾點(diǎn)，我提出以下幾點(diǎn)建議：

1.加強(qiáng)接待人員自身的綜合素質(zhì)，優(yōu)化我們接待隊(duì)伍的架構(gòu)，增強(qiáng)每個(gè)人的工作主動(dòng)性，超前性和預(yù)見(jiàn)性，做到業(yè)務(wù)精，作風(fēng)實(shí)，紀(jì)律嚴(yán)。讓來(lái)賓稱心，領(lǐng)導(dǎo)放心。

2.強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)融入實(shí)際。在遵循制度的同時(shí)做到創(chuàng)新。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)自身的廉潔自律工作，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)責(zé)任制，規(guī)范自身行為，把廉政建設(shè)與公務(wù)員接待緊密結(jié)合。做到獎(jiǎng)懲分明。

3.針對(duì)酒店，景點(diǎn)等協(xié)作配合的問(wèn)題，可以進(jìn)一步的與之溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，使之認(rèn)識(shí)到配合的重要性。并且能夠積極參與配合和支持我們的工作。

4.現(xiàn)階段的`接待工作還是中規(guī)中矩，比如就旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)協(xié)作會(huì)議來(lái)舉例，可以嘗試不用的方式來(lái)進(jìn)行，讓更多參加此次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)能更全面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)我們的優(yōu)勢(shì)，比如在尊重來(lái)賓風(fēng)俗習(xí)慣的同時(shí)可以積極提出本地特色的東西（特色食物，特色景點(diǎn)等），讓大家可以更全面的了解我們的風(fēng)土風(fēng)情，從而得到更好的效果。

5.用心做好每一件事情，即使是看似微不足道的小事，用心對(duì)待每一位來(lái)賓，即使是微不足道的要求。有時(shí)候一件小事，一個(gè)小動(dòng)作就會(huì)改變很多事情。就像蝴蝶效應(yīng)，一只蝴蝶在熱帶輕輕扇動(dòng)一下翅膀，遙遠(yuǎn)的國(guó)家就可能造成一場(chǎng)颶風(fēng)。所以我們的一個(gè)貼心的舉動(dòng)，就會(huì)給所有的人留下不可磨滅的印象。對(duì)于我們開展工作百利而無(wú)一害！

如果這次我能競(jìng)聘成功，我將會(huì)以更大的熱忱和激情來(lái)回報(bào)大家對(duì)我的新人和厚愛(ài)。如果失敗，我也不會(huì)氣餒，因?yàn)榭赡芪译x大家的要求還有一定的距離，我也將會(huì)更加努力積極的學(xué)習(xí)，工作。為我所熱愛(ài)的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

接待部工作總結(jié) 篇8

一、公共電梯廳

1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案，避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。

2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預(yù)留與墻面鋁板拼接處單元版面，待墻面弧形鋁板安裝結(jié)束后放樣定制加工。

3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不銹鋼，后期施工需控制加工，施工順序根據(jù)需要調(diào)整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型后，弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區(qū)施工工期倉(cāng)促，門楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵，后續(xù)施工可避免。

4、墻面大理石干掛平整度需加強(qiáng)控制，后續(xù)施工需每天不定時(shí)巡查、自檢，確保將質(zhì)量偏差控制在合理范圍內(nèi)。

5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設(shè)計(jì)飾面鋁板為不同顏色拼接，后期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割后采用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮后期消防驗(yàn)收，建議正幅門板采用同色鋁板包飾。

6、雅士白石材用于地面易病變（如泛黃、水斑、返堿等現(xiàn)象），出于為業(yè)主方考慮，雅士白質(zhì)地較軟，穩(wěn)定性較差，后期維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高，是否考慮替代方案，需確認(rèn)。

二、公共衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間入口門檻石后期需進(jìn)一步深化，力求與異形墻面相協(xié)調(diào)。

2、衛(wèi)生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑，后期研究增加防滑處理。

3、臺(tái)盆鏡基層箱（露水河板材制作）開啟后閉合不緊密，考慮增加柜體碰珠以解決此項(xiàng)問(wèn)題。

4、頂面特色燈飾因異形拼接，導(dǎo)致亞克力燈光片漏光及光線陰影，后期研究具體可行方案，盡可能規(guī)避此類問(wèn)題。

5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案，控制尺寸。

6、衛(wèi)生間坐便器隔斷方案需盡早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據(jù)隔斷加工廠家計(jì)算數(shù)據(jù)，原方案衛(wèi)生間隔斷板材重量達(dá)到325KG；②由于隔斷玻璃為異形版面且版面過(guò)大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達(dá)到61kg，鉸鏈長(zhǎng)期支撐門板開啟擺動(dòng)容易偏位，同樣會(huì)引起玻璃爆裂。

三、中庭走廊

1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預(yù)留縫隙拼接，且我方建議后期施工中應(yīng)待防火卷簾消防驗(yàn)收通過(guò)后方可進(jìn)行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗(yàn)收過(guò)程中需不斷調(diào)試升降防

火卷簾，因此可避免卷簾升降過(guò)程中水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形；安裝方式采用預(yù)留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過(guò)程中卷簾升降水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形。

2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫，后期研討具體方案加強(qiáng)控制；樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認(rèn)。

四、相關(guān)單位配合事宜

1、樣板施工工期緊張，針對(duì)與相關(guān)安裝單位協(xié)調(diào)配合過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問(wèn)，均被告知無(wú)此項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容，待我方地面施工幾近結(jié)束又被告知此項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容為設(shè)計(jì)變更增加項(xiàng)，因此，后期施工過(guò)程中，我方希望相關(guān)配合單位提供書面說(shuō)明內(nèi)容，避免返工等不必要的損失。

接待部工作總結(jié) 篇9

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。

接待部工作總結(jié) 篇10

(一)抓好日常管理，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會(huì)、杏花節(jié)、

201X年成都(青白江)首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)等活動(dòng)以及國(guó)家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來(lái)賓41批次，3370余人，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

二是做好會(huì)議服務(wù)管理。完成各類大型會(huì)議服務(wù)109次，小型會(huì)議服務(wù)264次。成功完成了區(qū)委工作會(huì)議、“兩會(huì)”、成都市區(qū)(市)縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長(zhǎng)工作交流會(huì)、“成都(青白江)首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)”項(xiàng)目集中簽約儀式等會(huì)務(wù)服務(wù)工作。

三是加強(qiáng)食堂管理。派專人深入食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服務(wù)工作。

四是規(guī)范公務(wù)車輛管理。一是做好車輛管理“三定點(diǎn)”工作。委托區(qū)政府采購(gòu)中心招標(biāo)，對(duì)全區(qū)公務(wù)用車實(shí)行“三定點(diǎn)”，確定了2家保險(xiǎn)單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過(guò)戶車輛編制2輛，報(bào)廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個(gè)。

五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強(qiáng)大院秩序管理，對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行刷卡管理，定點(diǎn)定車號(hào)停車。二是保凈化。對(duì)機(jī)關(guān)大院實(shí)行全天候衛(wèi)生保潔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保機(jī)關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。

六是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。一是加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場(chǎng)制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制和社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制等工作。二是定期對(duì)消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動(dòng)及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全無(wú)事故。

(二)打造低碳機(jī)關(guān)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機(jī)制，打造低碳機(jī)關(guān)。一是做好全區(qū)機(jī)關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計(jì)工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制采購(gòu)或優(yōu)先采購(gòu)的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)(市)縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長(zhǎng)工作交流會(huì)在我區(qū)順利召開。會(huì)議以建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)為主題，對(duì)推進(jìn)加快建設(shè)低碳機(jī)關(guān)具有重要意義。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

(三)推行政府采購(gòu)，節(jié)約財(cái)政資金。

區(qū)政府采購(gòu)中心一季度采購(gòu)預(yù)算為5788.02萬(wàn)元，實(shí)際采購(gòu)金額5436.15萬(wàn)元，節(jié)約金額351.87萬(wàn)元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購(gòu)規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，櫻花節(jié)系列工程等重大項(xiàng)目采購(gòu)優(yōu)質(zhì)高效完成，沒(méi)有出現(xiàn)一次工作失誤，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。

(四)全力保障首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)。

按照成都(青白江)首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開了專題工作會(huì)，制定了接待工作方案，并落實(shí)責(zé)任人。成立了以局長(zhǎng)黎欣為組長(zhǎng)的工作小組，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場(chǎng)接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動(dòng)期間各項(xiàng)保障工作。二是在全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊(duì)，并邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對(duì)接待人員進(jìn)行有針對(duì)性的禮儀、隊(duì)列培訓(xùn)，提高了接待人員禮儀引導(dǎo)、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對(duì)機(jī)關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)駕駛員安全駕駛意識(shí)，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國(guó)際櫻花節(jié)開幕式及活動(dòng)期間的各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。五是積極做好歡樂(lè)中國(guó)行活動(dòng)各項(xiàng)接待服務(wù)準(zhǔn)備工作。

(五)積極準(zhǔn)備全國(guó)山地自行車冠軍賽。

一是為做好2020年全國(guó)山地自行車冠軍賽(成都?青白江站)接待工作，我局負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村的后勤保障工作，制定了運(yùn)動(dòng)員村工作方案，工作小組下設(shè)前臺(tái)服務(wù)組、客房服務(wù)組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車管理服務(wù)組、設(shè)備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務(wù)組。二是加強(qiáng)與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運(yùn)動(dòng)員村配套改造、餐廳客房服務(wù)外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準(zhǔn)備工作，完成了運(yùn)動(dòng)員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓(xùn)工作，并做好運(yùn)動(dòng)員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

接待部工作總結(jié) 篇11

本屆競(jìng)賽設(shè)中餐熱菜、中餐面點(diǎn)、中餐冷拼三個(gè)項(xiàng)目。中餐熱菜、中餐面點(diǎn)分別由兩款菜品組成，參賽選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)規(guī)程要求進(jìn)行兩款菜品的制作。中餐冷拼項(xiàng)目由一組冷拼組合構(gòu)成，參賽選手在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)規(guī)程要求進(jìn)行冷拼組合制作。

參賽對(duì)象為高職院校全日制在籍學(xué)生，不分年齡、性別、年級(jí)。

凡有開設(shè)與競(jìng)賽項(xiàng)目相應(yīng)專業(yè)的高職院校、舉辦高職教育的本科院校都必須組隊(duì)參加。各院校在自行組織校內(nèi)選拔的`基礎(chǔ)上，單獨(dú)組隊(duì)參加全省大賽。

本屆競(jìng)賽只設(shè)個(gè)人賽，各參賽隊(duì)以學(xué)校為組隊(duì)單位，每個(gè)學(xué)校不超過(guò)2隊(duì)。

中餐冷拼 ?204月10日 ?第1場(chǎng) ?8:00 ?8:30-10:30 ?烹飪實(shí)驗(yàn)樓

前場(chǎng)評(píng)分（操作過(guò)程評(píng)判）與后場(chǎng)評(píng)分（成品質(zhì)量評(píng)判）相結(jié)合，其中，前場(chǎng)評(píng)分由3位評(píng)委對(duì)每位選手現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)判、各自打分，后場(chǎng)評(píng)分由4位評(píng)委對(duì)每位選手作品質(zhì)量分別進(jìn)行評(píng)判、各自打分。在結(jié)分時(shí)去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，平均分保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。

①操作流程（30分）：操作規(guī)范，動(dòng)作嫻熟，技法得當(dāng)，流程合理，投料準(zhǔn)確，按時(shí)完成，操作安全與規(guī)范。

②原料加工（30分）：用料符合要求，刀功熟練，加工規(guī)范，原料利用率高。

③原料使用（20分）：原料“選取”符合菜肴設(shè)計(jì)與制作的要求，品種與數(shù)量合理、清晰、準(zhǔn)確，做到物盡其用，不虛購(gòu)、不浪費(fèi)，注重節(jié)約。

④衛(wèi)生安全（20分）：操作區(qū)域整潔干凈，注重個(gè)人衛(wèi)生，廢棄物處理得當(dāng)，原料及作品保存合理。

①口味與質(zhì)感（40分）：調(diào)味得當(dāng)，主味突出，質(zhì)感自然得體，體現(xiàn)地方特色。

②工藝與火候（30分）：烹法恰當(dāng)，火候適宜，特點(diǎn)鮮明，區(qū)域技法明顯。

③創(chuàng)意與實(shí)用（20分）：設(shè)計(jì)合理，技藝新穎，有較高的技術(shù)技巧，創(chuàng)意突出，適合推廣。

①操作流程（30分）：技法得當(dāng)，動(dòng)作嫻熟，流程合理，投料準(zhǔn)確，按時(shí)完成，操作安全與規(guī)范。

②原料加工（30分）：用料符合要求，操作熟練，加工規(guī)范，原料利用率高。

③原料使用（20分）：原料“選取”符合面點(diǎn)設(shè)計(jì)與制作的要求，品種與數(shù)量合理、清晰、準(zhǔn)確，做到物盡其用，不虛購(gòu)、不浪費(fèi)，注重節(jié)約。

④衛(wèi)生安全（20分）：操作區(qū)域整潔干凈，注重衛(wèi)生，廢棄物處理得當(dāng)，原料及作品保存合理。

①口味與質(zhì)感（40分）：調(diào)味得當(dāng)，口味純正，主味突出，無(wú)異味，質(zhì)感符合應(yīng)有要求，體現(xiàn)地方特色。

②工藝與火候（30分）：成熟恰當(dāng)，火候適宜，主輔料配比合理，特點(diǎn)鮮明，區(qū)域技法明顯。

③創(chuàng)意與實(shí)用（20分）：注重營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生，設(shè)計(jì)合理，有較高的技術(shù)技巧，創(chuàng)意突出，適合推廣。

接待部工作總結(jié) 篇12

由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于8月30日下午5：30分左右到達(dá)，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

c. 單人間b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310間

d. 標(biāo)準(zhǔn)間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111間

說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)約1小時(shí)，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

棋牌室：安排四間棋牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測(cè)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。

5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語(yǔ)歡迎光臨**國(guó)際大酒店;確?？腿税踩萝?，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù); e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的席位卡。

3、服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進(jìn)店后，在4f、5f電梯口安排專人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jī)?nèi)無(wú)異味;g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。

二樓玫瑰廳服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。

3、服務(wù)員：

4、要求：a. 配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅;d.及時(shí)與營(yíng)銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。

3、要求：在所有接待活動(dòng)開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實(shí)情況，并及時(shí)與營(yíng)銷部溝通、落實(shí)。

3、要求：檢查各部門的落實(shí)情況，與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、要求：a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。

1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。

2、召集本部門會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。

3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話。

接待部工作總結(jié) 篇13

上半年以來(lái)一直都以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏”為工作要求，**從上自下圍繞全局工作目標(biāo)扎實(shí)開展工作，我本人作為辦公室接待員也在這個(gè)集體中得到公司領(lǐng)導(dǎo)、**主任以及同事們的指導(dǎo)與幫助，得到鍛煉與成長(zhǎng)，現(xiàn)對(duì) 年上半年做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

作為辦公室的接待秘書，我的工作不單單是純粹的日常接待，而會(huì)議室的預(yù)訂使用安排和會(huì)議服務(wù)也占有著重要的地位。屬**管理的公用會(huì)議室只有五個(gè)，然而九樓跟十樓會(huì)議室是作為局領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)召開會(huì)議或接待客人使用，在沒(méi)有特殊的情況下一般不輕易安排，遇到會(huì)議室使用緊缺的時(shí)候還要跟各 部門自行支配使用的會(huì)議室的負(fù)責(zé)人聯(lián)系借調(diào)會(huì)議室安排使用，并盡自己的能力為全局提供更好的各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)。

在日常的接待工作中 , 除了見(jiàn)面禮貌用語(yǔ)之外還要做到隨機(jī)應(yīng)變 , 電力企業(yè)在社會(huì)上可以說(shuō)是一個(gè)比較大的企業(yè) , 因此就有一些廠家經(jīng)常來(lái)找局領(lǐng)導(dǎo)推銷產(chǎn)品，當(dāng)引見(jiàn)他見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度或者領(lǐng)導(dǎo)根本不想理的，他下次再來(lái)的時(shí)候就委婉的說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)交待今天暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間接見(jiàn)客人。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上來(lái)找局領(lǐng)導(dǎo)的，比如要求減免 XX 費(fèi)用的，或者有其他工作原因需要找局領(lǐng)導(dǎo)解決的，都做到了會(huì)看客人的情緒或者事情的輕重并盡自己的'能力讓他們找相關(guān)部門解決。

接待部工作總結(jié) 篇14

接待隔離酒店的工作是一項(xiàng)非常重要的工作，它要求我們具有高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。在接待過(guò)程中，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)并注意各種情況的變化。在本文中，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享一些接待隔離酒店的工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

一、準(zhǔn)備充分

在接待隔離酒店的工作中，準(zhǔn)備充分是十分重要的。因?yàn)楦綦x酒店接待的任務(wù)十分特殊，出現(xiàn)任何問(wèn)題都會(huì)對(duì)他人造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免出現(xiàn)問(wèn)題，我們必須準(zhǔn)備充分。我建議在接待之前，要先進(jìn)行全面的調(diào)查和安排，以確保我們能夠全面地了解隔離酒店的情況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并確定正確的解決方法。同時(shí)，我們還應(yīng)對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們清楚地了解接待隔離酒店的流程和注意事項(xiàng)。

二、細(xì)心周到

接待隔離酒店的工作要求我們保持細(xì)心和周到。我們需要及時(shí)了解客人在隔離酒店內(nèi)的情況，隨時(shí)傾聽他們的需求和建議，并及時(shí)解決問(wèn)題。在工作中，我們應(yīng)隨時(shí)檢查客人房間的衛(wèi)生情況、床上用品和洗漱用品等，保證其安全和衛(wèi)生。在與客人溝通交流時(shí)，我們更要采取親切友好的態(tài)度，讓客人感受到我們真誠(chéng)的關(guān)懷和關(guān)注。

三、人性化服務(wù)

在接待隔離酒店的過(guò)程中，我們最重要的工作就是為客人提供人性化的服務(wù)。我們需要盡可能地滿足客人的需求，并且以最快的速度解決他們的問(wèn)題。在面對(duì)客人時(shí)，我們要始終保持耐心和平和的態(tài)度，理解和體諒他們由于隔離而帶來(lái)的不便和困擾。我們還應(yīng)該積極關(guān)注客人的情況，與他們進(jìn)行溝通和交流，讓他們感受到我們對(duì)他們的關(guān)懷和幫助。

四、安全防范

接待隔離酒店的安全防范工作是最核心的部分，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)和謹(jǐn)慎。在工作中，我們要遵循相關(guān)的規(guī)定和制度，確保客人在隔離酒店中的安全和衛(wèi)生。在接待客人時(shí)，我們還要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒店內(nèi)部和周圍環(huán)境的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時(shí)，我們還要做好客人的管控工作，防止客人隨意離開隔離酒店，造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，接待隔離酒店的工作是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。我們必須提高警惕，在工作中細(xì)心周到，為客人提供人性化的服務(wù)，并加強(qiáng)安全防范工作，為保障客人的安全和舒適做出自己的努力和貢獻(xiàn)。

yJS21.com更多精選工作總結(jié)閱讀

2025接待年終個(gè)人工作總結(jié)收藏

我們聽了一場(chǎng)關(guān)于“接待年終個(gè)人工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過(guò)閱讀本頁(yè)你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面。時(shí)間流逝光陰如梭，我們需要開始準(zhǔn)備迎接下一個(gè)階段的工作了。我們需要考慮怎樣寫好一份崗位年度工作總結(jié)，目的在于通過(guò)總結(jié)為來(lái)年的工作做準(zhǔn)備。

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇1)

彈指一揮間，我工作實(shí)習(xí)期已貼近序幕。根據(jù)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與工作中，從這當(dāng)中了解了企業(yè)及其相關(guān)作業(yè)的基本情況，掌握物業(yè)管理公司的關(guān)鍵工作任務(wù)與崗位職責(zé)，對(duì)物業(yè)管理公司的工作中擁有一個(gè)主要的掌握。在將要以往的2個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和具體指導(dǎo)下，在朋友們的關(guān)心體貼下，較快了解了公司環(huán)境，融入了新的崗位，現(xiàn)將我實(shí)習(xí)期的工作情況簡(jiǎn)略總結(jié)如下所示：

一、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各類管理制度，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，執(zhí)行崗位工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名企業(yè)的.新員工入職，掌握企業(yè)全新升級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理理念和管理機(jī)制，確立自身的崗位工作職責(zé)。

二、自主學(xué)習(xí)、盡早融入，快速了解自然環(huán)境，積極、謙虛向領(lǐng)導(dǎo)干部、朋友求教、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，基本上把握了相應(yīng)的工作任務(wù)，工作內(nèi)容、工作方法，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)干部分配的各項(xiàng)工作。

三、搞好前臺(tái)接待的店面工作中，梳理好桌面文件，按時(shí)擦洗夾層玻璃桌面上維持前臺(tái)接待干凈整潔和美觀大方。

四、搞好平時(shí)快遞公司收取和發(fā)送工作中，查收包裹后快速送到并搞好備案。

五、搞好電話的接通工作中，拒絕推銷產(chǎn)品電話騷擾，關(guān)鍵電話立即為有關(guān)部門接轉(zhuǎn)，如無(wú)法接通搞好備案工作中，立即向相關(guān)部門或有關(guān)工作人員報(bào)告。

六、嚴(yán)格監(jiān)督出入工作人員，非企業(yè)工作人員除有企業(yè)員工領(lǐng)著的一律先問(wèn)清晰來(lái)意，文明禮貌回復(fù)，隨后電話通知內(nèi)部有關(guān)工作人員容許進(jìn)到的才可海關(guān)放行。

七、幫助別的單位搞好臨時(shí)性信靠的工作任務(wù)。

除開前臺(tái)接待應(yīng)進(jìn)行的每日任務(wù)外，與此同時(shí)作為一名客戶服務(wù)部的工作人員我都應(yīng)當(dāng)搞好的有以下幾個(gè)方面：

一、針對(duì)商家資詢和舉報(bào)的解決，應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目激情、周全、文明禮貌、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)心細(xì)膩的的審理并搞好對(duì)應(yīng)的紀(jì)錄，如碰到解決不上的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)用戶給予細(xì)心寬慰和表述，平穩(wěn)顧客心態(tài)并立即報(bào)告上級(jí)部門解決處理。

二、針對(duì)商家的平時(shí)檢修工作中，收到報(bào)障電話后備案好報(bào)障人的名字及其電話，便于檢修單位跟進(jìn)，快速填好好保修單轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門，待檢修完個(gè)體工商戶確定之后將維修單識(shí)別碼存檔。

三、幫助顧客單位的別的工作員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)干部信靠的其它工作中。

實(shí)習(xí)期完畢后又將是一個(gè)全新的逐漸，做為意邦的一份子，我能竭盡全力做自己分類別的工作并配合別的單位進(jìn)行信靠的每日任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力，基本上改進(jìn)自身的不夠。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這一次機(jī)遇，我能在以后的工作上勤奮奮發(fā)進(jìn)取，為做一個(gè)合格的員工而不斷提升自己各領(lǐng)域的專業(yè)能力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)出自身的一份力！

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇2)

在過(guò)去的這半年了，我鍛煉了愛(ài)自己各方面的能力，提升了自己的涵養(yǎng)，讓我對(duì)于客服工作有了很深刻的了解，我很感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)和幫助，讓我在思想上、學(xué)習(xí)上和工作上都得到了進(jìn)步，我感覺(jué)自己學(xué)了很多，成長(zhǎng)、收獲了很多。工作中收獲成長(zhǎng)，成長(zhǎng)中學(xué)會(huì)堅(jiān)持，這是我工作這半年來(lái)切身的感受，面對(duì)復(fù)雜的局面沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)和推動(dòng)工作的發(fā)展，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。

在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學(xué)習(xí)和生活中積極起先鋒模范作用，積極參與黨支部、團(tuán)委組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，重新回顧革命前輩戰(zhàn)爭(zhēng)的足跡，使我深入了解中國(guó)共產(chǎn)黨走過(guò)的光輝歷程。通過(guò)****銀行呼入業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從中我深刻意識(shí)到工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性，充分體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。樹立正確的價(jià)值觀、世界觀和人生觀。

多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務(wù)技能也在不斷完善，憑著認(rèn)真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱情專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的肯定，以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認(rèn)同，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度受到領(lǐng)導(dǎo)的信任。在上半年協(xié)助**中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔(dān)任該項(xiàng)工作的組長(zhǎng)，運(yùn)用自己豐富的處理經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求，實(shí)時(shí)化解客戶的不滿，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量、效率與安全。

即使高度緊張的工作，我都能以大局為重，帶頭做好對(duì)外服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)每位組員的積極性，當(dāng)各分行業(yè)務(wù)存在差異時(shí)，積極與北京中心的同事進(jìn)行溝通、協(xié)商，用真心實(shí)意踐行著建行以客戶為中心的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)與肯定。從溢出組到正式入組期間，我積極協(xié)助組長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理工作，從情感上走近組員的思想動(dòng)態(tài)，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。

雖然在這半年里面，我取得了一定的成績(jī)，但是我知道自己還存在不足，我愿意在以后的生活中，好好改進(jìn)，爭(zhēng)取成為一個(gè)有用的人，成為一名優(yōu)秀的客服人員。

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇3)

接待，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開心。

我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇4)

繁忙的20xx年將要以往?；赝蛣?wù)部一年來(lái)的工作中，感嘆頗深。這一年來(lái)客戶服務(wù)部在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注和適用下、在客戶服務(wù)部全體成員的積極主動(dòng)勤奮協(xié)調(diào)下、在發(fā)覺(jué)、處理、匯總中慢慢完善，而且獲得了一定的考試成績(jī)。

一、提升服務(wù)水平，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待服務(wù)項(xiàng)目。

自xx年我單位明確提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作中戰(zhàn)略方針后，20xx年是貫徹落實(shí)該目標(biāo)的一年。在日常工作中無(wú)論碰到所有問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推卸責(zé)任，承擔(dān)究竟。無(wú)論是不是歸屬于本職位的事項(xiàng)都需要追蹤貫徹落實(shí)，確保企業(yè)各項(xiàng)工作的`連慣性力，使工作中在一個(gè)良好的情況下開展，進(jìn)一步提高了大家的生產(chǎn)效率和服務(wù)水平。依據(jù)紀(jì)錄統(tǒng)計(jì)分析，20xx年前臺(tái)接待的電話接通量達(dá)26000余次，招待報(bào)障10300余次，在其中招待小區(qū)業(yè)主平時(shí)報(bào)障7000余次，公共性報(bào)障3300余次；日均值電話接通量達(dá)到70余次，日均值招待到訪30余次，電話回訪均值每天20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制戰(zhàn)略方針貫徹落實(shí)的與此同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)接待開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。關(guān)鍵對(duì)于《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈言談舉止〉、〈前臺(tái)接待申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)〉等開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)后還開展了筆試題目和日查驗(yàn)的方式開展考評(píng)，并且每星期在前臺(tái)接待明確提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如笑容、問(wèn)好、標(biāo)準(zhǔn)等。大家依據(jù)作業(yè)成績(jī)到月底開展獎(jiǎng)罰，使前臺(tái)接待的服務(wù)項(xiàng)目擁有很大的提升，獲得了眾多小區(qū)業(yè)主的認(rèn)同。

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，物業(yè)管理服務(wù)邁向系統(tǒng)化。

伴隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行和執(zhí)行，及其其他有關(guān)法律法規(guī)、政策法規(guī)的日漸完善，大家對(duì)物業(yè)管理公司的需求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理服務(wù)已不會(huì)再達(dá)到于走在邊沿的現(xiàn)況，反而是向著系統(tǒng)化、程序化交易和規(guī)范性的大方向邁進(jìn)。在對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的日常管理中，大家嚴(yán)控、加強(qiáng)巡查，發(fā)覺(jué)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)交通違章的使用和室內(nèi)裝修，大家從管理服務(wù)視角考慮，真誠(chéng)規(guī)勸，立即勸阻，而且同企業(yè)的律師顧問(wèn)多溝通交流，制訂了相對(duì)的改進(jìn)措施，如私搭亂建小閣樓、安外接生活陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)大家馬上下整改通知單，勒令其馬上整頓。

在工作上，你僅有立即搞好了工作匯報(bào)，你才可以更為詳細(xì)的操控以前的基礎(chǔ)知識(shí)并進(jìn)行合理的運(yùn)用，進(jìn)而能將眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇5)

2011年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門的工作總結(jié)：

★餐飲部：

一、準(zhǔn)備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;

2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位;

3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;

4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的`位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);

三、開餐服務(wù)：

1、宴會(huì)開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間;

2、隨時(shí)為客人添加飲料;

3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量;

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

★房務(wù)部：

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將配送果盤等，總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒(méi)出現(xiàn)大的問(wèn)題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。

本次會(huì)議不足之處：

一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒(méi)有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng);

二、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買水果的時(shí)間倉(cāng)促，影響了水果配備;

三、果盤、果刀不太夠，原來(lái)已申購(gòu)沒(méi)有及時(shí)到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;

四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu)，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。

鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問(wèn)題，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)!

★財(cái)務(wù)部：

根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下，配合營(yíng)業(yè)部門，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。各崗位按要求7:00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線部門物品的領(lǐng)用。

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇6)

(一)抓好日常管理，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會(huì)、杏花節(jié)、

201X年成都(青白江)首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)等活動(dòng)以及國(guó)家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來(lái)賓41批次，3370余人，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

二是做好會(huì)議服務(wù)管理。完成各類大型會(huì)議服務(wù)109次，小型會(huì)議服務(wù)264次。成功完成了區(qū)委工作會(huì)議、“兩會(huì)”、成都市區(qū)(市)縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長(zhǎng)工作交流會(huì)、“成都(青白江)首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)”項(xiàng)目集中簽約儀式等會(huì)務(wù)服務(wù)工作。

三是加強(qiáng)食堂管理。派專人深入食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服務(wù)工作。

四是規(guī)范公務(wù)車輛管理。一是做好車輛管理“三定點(diǎn)”工作。委托區(qū)政府采購(gòu)中心招標(biāo)，對(duì)全區(qū)公務(wù)用車實(shí)行“三定點(diǎn)”，確定了2家保險(xiǎn)單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過(guò)戶車輛編制2輛，報(bào)廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個(gè)。

五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強(qiáng)大院秩序管理，對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行刷卡管理，定點(diǎn)定車號(hào)停車。二是保凈化。對(duì)機(jī)關(guān)大院實(shí)行全天候衛(wèi)生保潔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保機(jī)關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。

六是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。一是加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場(chǎng)制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制和社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制等工作。二是定期對(duì)消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動(dòng)及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全無(wú)事故。

(二)打造低碳機(jī)關(guān)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機(jī)制，打造低碳機(jī)關(guān)。一是做好全區(qū)機(jī)關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計(jì)工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制采購(gòu)或優(yōu)先采購(gòu)的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)(市)縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長(zhǎng)工作交流會(huì)在我區(qū)順利召開。會(huì)議以建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)為主題，對(duì)推進(jìn)加快建設(shè)低碳機(jī)關(guān)具有重要意義。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

(三)推行政府采購(gòu)，節(jié)約財(cái)政資金。

區(qū)政府采購(gòu)中心一季度采購(gòu)預(yù)算為5788.02萬(wàn)元，實(shí)際采購(gòu)金額5436.15萬(wàn)元，節(jié)約金額351.87萬(wàn)元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購(gòu)規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，櫻花節(jié)系列工程等重大項(xiàng)目采購(gòu)優(yōu)質(zhì)高效完成，沒(méi)有出現(xiàn)一次工作失誤，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。

(四)全力保障首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)。

按照成都(青白江)首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開了專題工作會(huì)，制定了接待工作方案，并落實(shí)責(zé)任人。成立了以局長(zhǎng)黎欣為組長(zhǎng)的工作小組，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場(chǎng)接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動(dòng)期間各項(xiàng)保障工作。二是在全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊(duì)，并邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對(duì)接待人員進(jìn)行有針對(duì)性的禮儀、隊(duì)列培訓(xùn)，提高了接待人員禮儀引導(dǎo)、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對(duì)機(jī)關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)駕駛員安全駕駛意識(shí)，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國(guó)際櫻花節(jié)開幕式及活動(dòng)期間的各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。五是積極做好歡樂(lè)中國(guó)行活動(dòng)各項(xiàng)接待服務(wù)準(zhǔn)備工作。

(五)積極準(zhǔn)備全國(guó)山地自行車冠軍賽。

一是為做好2020年全國(guó)山地自行車冠軍賽(成都?青白江站)接待工作，我局負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村的后勤保障工作，制定了運(yùn)動(dòng)員村工作方案，工作小組下設(shè)前臺(tái)服務(wù)組、客房服務(wù)組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車管理服務(wù)組、設(shè)備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務(wù)組。二是加強(qiáng)與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運(yùn)動(dòng)員村配套改造、餐廳客房服務(wù)外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準(zhǔn)備工作，完成了運(yùn)動(dòng)員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓(xùn)工作，并做好運(yùn)動(dòng)員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇7)

這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強(qiáng)，要是說(shuō)我去年還是個(gè)半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現(xiàn)在能夠十分準(zhǔn)確的給后廚匯報(bào)今天的訂餐情況，幾個(gè)人來(lái)，其中幾個(gè)小孩幾個(gè)大人，然后有什么忌口的食物，淡一點(diǎn)的還是口味重一點(diǎn)的，這些我都會(huì)一一的問(wèn)清楚，在這一方面我在也沒(méi)有出過(guò)錯(cuò)，要想當(dāng)年，我可是把客人的訂餐搞錯(cuò)好幾次，經(jīng)常因?yàn)椴蛷d內(nèi)部座位不夠，而我又在餐廳門口使勁的接待客人，因此曾經(jīng)就出現(xiàn)過(guò)有客人來(lái)，但是沒(méi)地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來(lái)沒(méi)再發(fā)生過(guò)?，F(xiàn)在的我能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的客人，比如說(shuō)挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對(duì)，這主要還是因?yàn)樗膫€(gè)字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個(gè)角色的，因?yàn)槲宜降紫碌呐Γ瑢?duì)于客人向我提出的任何問(wèn)題，絕大部分我都能詳細(xì)的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個(gè)來(lái)餐廳吃飯的客人開心來(lái)，開心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結(jié)果。

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇8)

禮儀

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

客服部接待禮儀

主動(dòng)迎上去并問(wèn)好

當(dāng)客戶走到辦公室時(shí)，作為公司的一員你要主動(dòng)迎上去，握手溫和地道聲：“您好!”，有些員工有個(gè)很不好的習(xí)慣，就是當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走出來(lái)的時(shí)候，會(huì)采取不理會(huì)的態(tài)度。

帶領(lǐng)到接待廳

迎客后就要有序地引導(dǎo)客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。

做到有問(wèn)必答

領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候，你不能只是簡(jiǎn)單地泡上一壺茶就不再理會(huì)客人，有些客戶或許會(huì)有很多問(wèn)題要問(wèn)，你要禮貌地做到有問(wèn)必答，對(duì)于不方便回答的問(wèn)題可輕巧地帶過(guò)，如果顧客沒(méi)有太多問(wèn)題，你可以與其聊些輕松點(diǎn)的話題。

禮貌地道別

不要以為領(lǐng)導(dǎo)接待客戶后就沒(méi)有你的事情，當(dāng)客戶造訪完畢后，你要站起來(lái)并且

電話禮儀

1、電話響起，應(yīng)立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應(yīng)主動(dòng)致歉，致歉的理由應(yīng)與工作相關(guān)。

2、接聽電話時(shí)，應(yīng)首先問(wèn)候?qū)Ψ?，接著自?bào)公司、部門(“您好，好旺角×分店，×為您服務(wù)”)，然后再作詢問(wèn)或陳述。

3、通話應(yīng)做到簡(jiǎn)明扼要，在電話中對(duì)客戶的詢問(wèn)、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄;未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方。

4、通話時(shí)不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對(duì)自己不能處理的電話，要坦白告訴對(duì)方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要講給接聽人。

5、給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)先行問(wèn)候，接著自報(bào)身份(“您好，我是好旺角×，請(qǐng)問(wèn)×在嗎?)，然后再作詢問(wèn)或陳述。給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，忌在早8點(diǎn)以前或晚9：00后打電話;若要在這段時(shí)間打電話，先給對(duì)方發(fā)條短信，征詢對(duì)方同意后才可打電話。

6、通話結(jié)束時(shí)，與對(duì)方禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后，再放下話筒。

7、接聽電話時(shí)腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸煙(公司禁止在工作時(shí)間、工作區(qū)域吃東西、吸煙);應(yīng)語(yǔ)氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲;

8、如遇熟客，稱呼不得過(guò)于親昵，言辭不得造作;

9、如客戶所找同事不在，應(yīng)主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)到本人或者提報(bào)給上級(jí)，不得推卸責(zé)任，一句“她不在”、“不是我負(fù)責(zé)”、“不清楚”，便收線。

微笑地向客戶道別，并說(shuō)：“歡迎下次再光臨!”。

接待年終個(gè)人工作總結(jié)(篇9)

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：

針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案。

如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

心理部工作總結(jié)收藏14篇

筆者經(jīng)過(guò)精心挑選，為這篇文章起了一個(gè)名為“心理部工作總結(jié)”的標(biāo)題。對(duì)于文檔處理技能的重要性，越來(lái)越多的專家學(xué)者開始深入探討，因?yàn)樗兄谖覀兏玫刂贫ê蛨?zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。背誦范文可以改善我們的文字表達(dá)技巧。請(qǐng)注意，以下內(nèi)容僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考，不得外泄。

心理部工作總結(jié) 篇1

中學(xué)心理教師工作總結(jié)

作為一名中學(xué)心理教師，我在過(guò)去的一年里，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)、支持和指導(dǎo)我所負(fù)責(zé)的學(xué)生。我通過(guò)個(gè)人咨詢、課堂教學(xué)以及組織活動(dòng)等方式，致力于幫助學(xué)生增強(qiáng)心理素質(zhì)，培養(yǎng)積極健康的心理狀態(tài)。在這里，我將總結(jié)我在這個(gè)崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)，分享我的一些觀察和成就。

首先，在個(gè)人咨詢方面，我為學(xué)生提供了一個(gè)安全、保密的環(huán)境，使他們能夠表達(dá)自己的困惑和問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我傾聽學(xué)生的心靈痛點(diǎn)，理解他們的情感需求，并提供合適的解決方案。我通過(guò)傾聽和扮演好的角色，建立了與學(xué)生的信任關(guān)系，他們?cè)敢馀c我分享他們內(nèi)心的疑慮。

其次，在課堂教學(xué)方面，我努力讓學(xué)生了解和學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康的知識(shí)。我設(shè)計(jì)了有趣而具有挑戰(zhàn)性的課程，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的情感，認(rèn)知和行為，并培養(yǎng)他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。我也鼓勵(lì)學(xué)生與同學(xué)分享他們的心理體驗(yàn)，通過(guò)小組討論和角色扮演，他們學(xué)會(huì)了如何建立健康的人際關(guān)系。

此外，在組織活動(dòng)方面，我鼓勵(lì)學(xué)生參與各種社團(tuán)和課外活動(dòng)，以幫助他們建立自信和團(tuán)隊(duì)精神。我與其他老師合作，組織了一些心理健康講座和座談會(huì)，邀請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)校分享他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。我還組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如野外拓展訓(xùn)練和合作游戲，以幫助學(xué)生發(fā)展良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

通過(guò)這些工作，我看到了學(xué)生們的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在個(gè)人咨詢中，我見(jiàn)證了學(xué)生從困惑和痛苦中走出來(lái)，獲得更好的心理健康。一些學(xué)生通過(guò)積極參與課堂教學(xué)，提高了他們的自我認(rèn)知和情商，并在學(xué)業(yè)和人際關(guān)系方面取得了更大的成功。在組織的活動(dòng)中，學(xué)生們學(xué)會(huì)了與他人合作，建立了深厚的友誼。

然而，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。有些學(xué)生可能不愿或不敢表達(dá)自己的情感和問(wèn)題，這需要我更多的耐心和鼓勵(lì)。有時(shí)，某些家庭因素會(huì)對(duì)學(xué)生的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響，這需要我與學(xué)生家長(zhǎng)緊密合作，提供更全面的幫助。

總的來(lái)說(shuō)，中學(xué)心理教師的工作并不容易，但也是令人滿足和有意義的。通過(guò)我的工作，我了解到每個(gè)學(xué)生都有自己的情感和發(fā)展需求，因此，我們應(yīng)該盡力為他們提供支持和幫助。我將繼續(xù)不懈努力，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為更多的學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)環(huán)境。

心理部工作總結(jié) 篇2

自九月份開學(xué)以來(lái)，一晃眼半學(xué)期就過(guò)去了，在這半學(xué)期里雖然沒(méi)有走上教學(xué)的崗位上，但是作為一名教師，一名心理咨詢教師，我也深知責(zé)任重大。

剛踏出大學(xué)的我，對(duì)于工作充滿的是熱情，充滿的是對(duì)工作的積極向上，想要將自己的正能量感染身邊的每一個(gè)人。所以自開學(xué)以來(lái)，我在龍老師的帶領(lǐng)下、付貴榮老師和李琳老師的配合下開展了以下主要工作：

1、九月份除正常教學(xué)工作外，結(jié)合心理咨詢中心的工作重新管理和整頓心理社團(tuán)，迎來(lái)了一批新的社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子，同時(shí)在九月之際，主辦了心理社團(tuán)成立三周年紀(jì)念日。

2、十月份除正常教學(xué)工作外，為推進(jìn)我校心理健康教育工作的開展，提高廣大師生的心理健康意識(shí)，我心理咨詢中心主辦了為期一周的'心理健康周活動(dòng)。本次活動(dòng)主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、心理電影、心理知識(shí)競(jìng)賽、學(xué)生作品展示等活動(dòng)來(lái)營(yíng)造校園心理氛圍，擴(kuò)大心理健康教育的影響。同時(shí)召開了心理社第二次工作會(huì)議。為了給我校高一新生建立心理健康檔案做了前期工作。

3、十一月除正常教學(xué)工作外，為了迎接我校第六屆文化藝術(shù)節(jié)的演出，組織了心理社團(tuán)成員表演節(jié)目《瘋娘》出演此次活動(dòng)。同時(shí)還開展了《高一新生適應(yīng)性講座》，龍老師開展《高三心理講座—從容應(yīng)對(duì)高考》

4、十二月除正常教學(xué)工作外，開展《學(xué)法指導(dǎo)講座》，為了讓我校老師和學(xué)生了解更多的禮儀知識(shí)和我校校史，心理咨詢中心開展了校史禮儀培訓(xùn)。同時(shí)召開心理社團(tuán)學(xué)期工作總結(jié)。

以上是我本學(xué)期在工作中所做的一些工作，雖然沒(méi)有出現(xiàn)什么失誤，但在工作中還存在一些不足之處，但我會(huì)盡我最大的努力，在以后的工作中把工作做得更好。

心理部工作總結(jié) 篇3

本學(xué)期，在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢工作開展得有聲有色，取得了明顯成效。主要做了以下工作:

一、加強(qiáng)宣傳，普及學(xué)校心理健康教育。

通過(guò)印發(fā)宣傳資料、廣播室定期廣播等形式擴(kuò)大宣傳，充分利用其他各種途徑進(jìn)行宣傳，更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí)，普及心理健康教育。特別是在外地某些地方發(fā)生地震后,我們第一時(shí)間進(jìn)行了團(tuán)體輔導(dǎo),針對(duì)學(xué)生存在的心理恐慌,進(jìn)行了專題輔導(dǎo)。

二、加強(qiáng)心理咨詢室建設(shè)，..完善檔案資料。

為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展，對(duì)心理咨詢室材料和檔案進(jìn)行了一系列重的..、完善、充實(shí)，為面向全體學(xué)生扎實(shí)有序地開展心理健康教育，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、開展心理健康教育，從.體上提高學(xué)生心理素質(zhì)。

為使學(xué)生的心理素質(zhì)得到.體性提高，我們面向全體學(xué)生，著重開展了心理健康教育輔導(dǎo)。

（一）輔導(dǎo)的主要形式

1.舉辦心理健康講座和專題班會(huì)。在學(xué)校心理健康教育中，講座是較為可行的一種措施，其一次可以面對(duì)眾多學(xué)生，在中學(xué)心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。我們充分利用學(xué)校的多媒體教室，根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、年齡的特點(diǎn)，積極向?qū)W生開展心理健康教育。并根據(jù)一些班級(jí)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的心理健康班會(huì)課，心理咨詢室配合班主任做好學(xué)生工作。分別進(jìn)行了班主任輔導(dǎo)學(xué)生群體輔導(dǎo)和個(gè)體心理輔導(dǎo),并作好了相應(yīng)記錄。

2.進(jìn)行個(gè)體咨詢。.取多種方式來(lái)滿足學(xué)生的要求。開辟了面面咨詢、網(wǎng)上QQ咨詢、E-mail咨詢、心理咨詢信箱咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，周一—周五每天中午和下午為學(xué)生提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，也為學(xué)生提供網(wǎng)上QQ及E-mail咨詢。心理咨詢信箱每天定時(shí)打開，心理咨詢師認(rèn)真、仔細(xì)地分析每一封來(lái)信，給每個(gè)來(lái)信的學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn)，在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。我們針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)。

（二）輔導(dǎo)的主要內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。幫助學(xué)生適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求，培養(yǎng)正確方的案,.歡的學(xué)習(xí)觀念，學(xué)習(xí)意識(shí)，改善學(xué)習(xí)方法:.方的.，學(xué)會(huì)計(jì)劃學(xué)習(xí)，運(yùn)用學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力。

2.青春期前輔導(dǎo)。讓學(xué)生了解自己，提前學(xué)會(huì)克服青春期的煩惱，正確方的案,.歡面對(duì)青春期，逐步學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，抑制自己沖動(dòng)行為，開展適宜的性教育活動(dòng)。

3.情緒輔導(dǎo)。了解情緒產(chǎn)生的原因以及消極情緒對(duì)我們的生活、學(xué)習(xí)、行為等方面的負(fù)面影響，掌握克服消極情緒的方法:.方的.，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。

4.人際交往輔導(dǎo)。學(xué)會(huì)人際交往的技巧，加強(qiáng)師生、生生、學(xué)生與家長(zhǎng)之間的人際溝通；了解異性交往的原則，學(xué)會(huì)正常交往；形成良好的禮儀素質(zhì)，提高人際交往能力，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。

5.悅納自我輔導(dǎo)。加強(qiáng)學(xué)生自我認(rèn)識(shí)，客觀地評(píng)價(jià)自己，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短；逐步適應(yīng)環(huán)境的各種變化，培養(yǎng)學(xué)生的耐挫折的能力，提高自信心。

6.生活輔導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確方的案,.歡的價(jià)值觀和消費(fèi)觀，形成正確方的案,.歡合.的消費(fèi)行為及休閑方式，克服盲目攀比、超前消費(fèi)的不切實(shí)際的心態(tài)。

7.貧困學(xué)生輔導(dǎo)。貧困學(xué)生一是要面對(duì)從農(nóng)村到城市的反差。他們?cè)诩亦l(xiāng)往往比較優(yōu)秀，對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)狀況不太在乎，到學(xué)校后一下子陷入生活和別人關(guān)注的低谷，心態(tài)會(huì)格外自卑。二是與同學(xué)交往的困難。孤僻、沉默、敏感，這些學(xué)生往往處不好人際關(guān)系，以至于自閉和產(chǎn)生仇視心理；這些隱性的問(wèn)題更應(yīng)該得到足夠重視。

（三）具體輔導(dǎo)情況

1.與學(xué)校工作相協(xié)調(diào)，向教師提供心理科學(xué)知識(shí)，便于學(xué)校開展心理健康教育。面向全體學(xué)生開展發(fā)展性、預(yù)防性的心理輔導(dǎo)，.取朋友式的心靈對(duì)話，使學(xué)生逐步消除不良心態(tài)和心理困惑，提高心理素質(zhì)。

2.請(qǐng)班主任協(xié)助，做好心理診斷性的評(píng)價(jià)工作，分析學(xué)生有關(guān)心理癥狀，掌握學(xué)生確切的征兆，篩選學(xué)生心理方面的問(wèn)題，以便提出排除障礙的措施即預(yù)防學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)他們心理健康的發(fā)展。

3.做好行為矯正工作，具體地幫助道德越軌、學(xué)習(xí)困難、情緒挫折和社會(huì)性發(fā)展不適的學(xué)生，了解個(gè)他們的心理困惑，適時(shí)地和學(xué)生溝通心靈，幫助他們走出心理陰影，重塑自我形象，獲得正常的發(fā)展。

4.開設(shè)“心之聲”信箱，及時(shí)回信，做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收...工作，對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄，并正式建立完.的學(xué)生心理檔案。

5.通過(guò)心理咨詢室、開通心理電話，結(jié)合利用網(wǎng)絡(luò)，如QQ、電子郵件等形式開展個(gè)案咨詢工作，并做好輔導(dǎo)記錄，存檔。

6.刊出心理健康知識(shí)板報(bào)12期。

四、開展問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對(duì)學(xué)生心理狀況作出客觀地評(píng)價(jià)，心理咨詢室在班主任的配合下，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康調(diào)查并對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、建檔。

五、針對(duì)不同類別，對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行分析指導(dǎo)。

當(dāng)前學(xué)生主要的心理問(wèn)題來(lái)自學(xué)業(yè)壓力、感情糾葛、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)迷戀等方面。尋求心理幫助的學(xué)生數(shù)也迅速增加，我們的學(xué)生，許多家庭生活條件并不富裕，卻唯我獨(dú)尊，貪圖享樂(lè)，意志薄弱，性格孤僻，自我發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，不少同學(xué)存在不同程度的心理偏差。主要針對(duì)以下5種類型進(jìn)行了分析指導(dǎo)：

（１）厭學(xué)心理。一些同學(xué)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，平時(shí)不努力，不及時(shí)完成老師布置的作業(yè)，于是，一次一次的學(xué)習(xí)失敗，考試失敗，增加了他們的自卑心理，對(duì)學(xué)習(xí)、考試產(chǎn)生了畏懼心理，從而，導(dǎo)致了厭學(xué)的不良心理產(chǎn)生。

（2）人際交往上的障礙。學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中，受家庭、社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生自身方面等諸多因素的影響，許多學(xué)生心理比較脆弱，尤其是受到老師、家長(zhǎng)批評(píng)指責(zé)時(shí)，不能正確方的案,.歡對(duì)待，偏激，產(chǎn)生不滿情緒，甚至是敵對(duì)情緒。尤其是性格比較內(nèi)向的學(xué)生，不能正確方的案,.歡處理好與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)的關(guān)系。

（3）缺乏自主性，自制能力差，辯別是非能力差。

（4）貧困生還存在自卑、嫉妒、攀比等不良心理。

（5）在學(xué)習(xí)生活中不能得到滿足的學(xué)生，便到網(wǎng)絡(luò)世界中尋找解脫，沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲，無(wú)原則地聊天，導(dǎo)致違紀(jì)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

心理部工作總結(jié) 篇4

心理健康可以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來(lái)走向社會(huì)，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。為積極響應(yīng)學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的號(hào)召，在學(xué)院心理健康教育中心的指導(dǎo)下，在院團(tuán)委的精心組織下，在全院學(xué)生的廣泛參與下，我院結(jié)合學(xué)生實(shí)際，組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)了心理健康教育的實(shí)效性，有助于學(xué)生培養(yǎng)良人際交往的適應(yīng)、戀愛(ài)問(wèn)題的處理等多方面進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。

一、 重視并開展大學(xué)生心理咨詢工作，通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介，給咨詢對(duì)象以幫助、啟發(fā)和教育，解決其在學(xué)習(xí)、工作、生活、疾病、康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問(wèn)題。

二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，改善大學(xué)生的社會(huì)心理環(huán)境，通過(guò)開展豐富多彩的校園文化生活，滿足大學(xué)生精神和心理需求，為他們展現(xiàn)天賦和才華、發(fā)泄內(nèi)心的激情、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、獲取自信心提供平臺(tái)。

三、構(gòu)建大學(xué)生成才服務(wù)體系，為大學(xué)生心理減負(fù)減壓，如加強(qiáng)

學(xué)習(xí)與考研的輔導(dǎo)，幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息，搭建就業(yè)平臺(tái)，開展就業(yè)指導(dǎo)等，為處于困境中的學(xué)生提供及時(shí)有效的支持，幫助其順利度過(guò)難關(guān)。

心理部工作總結(jié) 篇5

心理隔離工作總結(jié)

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活和工作壓力越來(lái)越大，許多人逐漸出現(xiàn)了焦慮、抑郁等心理疾病。在這種情況下，心理隔離工作變得尤為重要。在我的工作中，我深刻體會(huì)到了心理隔離工作的重要性，并且總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有效的進(jìn)行心理隔離工作。

一、認(rèn)真傾聽受傷者的心聲

在進(jìn)行心理隔離工作時(shí)，第一步要做的是認(rèn)真傾聽受傷者的心聲。了解他們的經(jīng)歷、感受、情緒變化等，并通過(guò)細(xì)致的詢問(wèn)和勸導(dǎo)，幫助他們逐漸擺脫負(fù)面情感。同時(shí)，在傾聽的過(guò)程中，要讓受傷者感受到自己的存在和支持，讓他們知道他們并不是孤獨(dú)的。

二、建立客觀的分析和解決方案

針對(duì)不同的問(wèn)題，需要采用不同的分析和解決方案。對(duì)于一些輕微的心理問(wèn)題，可以采用以冷靜客觀為基礎(chǔ)的方法，讓受傷者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的本質(zhì)，并通過(guò)他們的努力和行動(dòng)來(lái)消除困難。對(duì)于一些較為嚴(yán)重的心理問(wèn)題，需要建立一種系統(tǒng)、全面的分析和解決方案，通過(guò)專業(yè)方法和切實(shí)有效的服務(wù)，幫助受傷者擺脫困境。

三、培養(yǎng)積極的心態(tài)

在進(jìn)行心理隔離工作的過(guò)程中，要盡力培養(yǎng)受傷者的積極心態(tài)。讓他們意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，并通過(guò)積極的方式來(lái)面對(duì)問(wèn)題，充滿信心地去發(fā)現(xiàn)和嘗試新的途徑。在幫助受傷者的同時(shí)，也要讓他們明白，心態(tài)是重要的，好的心態(tài)可以培養(yǎng)出一種積極向上的品質(zhì)，帶來(lái)無(wú)窮的力量。

四、確立有效的臨床治療體系

隨著心理隔離工作的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了多種有效的臨床治療體系，包括認(rèn)知行為療法、人際治療、動(dòng)態(tài)治療等。這些臨床治療體系對(duì)于一些嚴(yán)重的心理問(wèn)題，具有重要的作用，并且可以達(dá)到較好的治療效果。在進(jìn)行心理隔離工作時(shí)，可以結(jié)合這些治療體系，給予受傷者更好的治療效果。

總之，心理隔離工作是一項(xiàng)非常重要的工作。在我的工作中，我認(rèn)真傾聽受傷者的心聲，建立客觀的分析和解決方案，培養(yǎng)積極的心態(tài)，并確立有效的臨床治療體系，取得了顯著的成效。希望我的總結(jié)和體會(huì)可以幫助更多的人順利走出心理困境，擁有健康快樂(lè)的生活。

心理部工作總結(jié) 篇6

新學(xué)期開始，為掌握廣大學(xué)生返校后的思想動(dòng)態(tài)和心理健康狀況，增強(qiáng)我系學(xué)生日常思想政治教育工作的針對(duì)性，我系在學(xué)生處和院心協(xié)的指導(dǎo)下有序組織開展了假期學(xué)生返校思想動(dòng)態(tài)排查活動(dòng)。通過(guò)召開學(xué)生干部代表座談會(huì)、心協(xié)干部走訪班級(jí)、班級(jí)心理委員和班主任溝通交流，問(wèn)卷調(diào)查等多種形式展開相關(guān)調(diào)研，成果由我系心協(xié)辦公室匯總整理，形成本報(bào)告。

為充分了解同學(xué)們寒假返校后的思想以及心理狀況，3月2日我系學(xué)生會(huì)和心理健康協(xié)會(huì)組織各班級(jí)要求開展對(duì)同學(xué)們返校后的思想動(dòng)態(tài)、心理健康狀況的摸底和了解，全面詳細(xì)的掌握了14級(jí)，15級(jí)學(xué)生的思想狀況。

首先，召開學(xué)生干部代表座談會(huì)。2月29日我系學(xué)生會(huì)在學(xué)管主任常玉峰，學(xué)生處負(fù)責(zé)人滕廣輝，心理健康指導(dǎo)老師李平平和陳真老師的帶領(lǐng)下，召開了學(xué)生干部座談會(huì)，傳達(dá)了20xx年度心理健康協(xié)會(huì)的工作要點(diǎn)和時(shí)刻為學(xué)生服務(wù)一切的精神，要求學(xué)生會(huì)各部室，心理健康協(xié)會(huì)積極落實(shí)，并且深入切實(shí)的做好返校學(xué)生思想狀況調(diào)查工作，做好學(xué)生到校情況和學(xué)生心理狀況進(jìn)行摸底。

其次，心理委員匯報(bào)班級(jí)問(wèn)題學(xué)生情況。我們要求班級(jí)心理委員就近期學(xué)生返校后的狀況做了相應(yīng)的匯報(bào)，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決相關(guān)心理問(wèn)題。繼續(xù)堅(jiān)持做好本學(xué)期的心理危機(jī)反饋工作，積極組織班級(jí)心理活動(dòng)。心理健康協(xié)會(huì)并于3月1到3月2日兩天找部分學(xué)生干部進(jìn)行了面對(duì)面的交流，確保了學(xué)生干部隊(duì)伍的心理穩(wěn)定。

再次，由心理健康協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)心協(xié)干部開宣傳會(huì)和走訪班級(jí)，和各班班主任溝通開展調(diào)查，統(tǒng)計(jì)各班級(jí)經(jīng)常逃課屢次不改，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，人際關(guān)系不和諧，行為習(xí)慣怪異，自控能力弱等問(wèn)題學(xué)生名單（見(jiàn)附件1）。 與此同時(shí)，各班級(jí)班主任老師還通過(guò)查晚自習(xí)情況，下宿舍等形式展開了深入細(xì)致的調(diào)查。

二、調(diào)查中職生在思想動(dòng)態(tài)、心理健康方面的表現(xiàn)整理如下：

1、我系學(xué)生的心理狀況堪憂，自卑感強(qiáng)烈。

其中在適應(yīng)方面很多同學(xué)認(rèn)為進(jìn)入第二學(xué)期后基礎(chǔ)課程少了、專業(yè)課多了，面對(duì)陌生的專業(yè)理論學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)，難免會(huì)束手無(wú)策，困難重重，久而久之，便產(chǎn)生自卑心理。

2、逆反心理嚴(yán)重，自控能力較差。

中職生大多正處在青春叛逆期，情感豐富，情緒波動(dòng)大，許多學(xué)生對(duì)班規(guī)校紀(jì)抱有嚴(yán)重的抵觸心理，對(duì)教師的批評(píng)教育置若罔聞。這個(gè)時(shí)期的青少年的自我意識(shí)及成人感迅速增強(qiáng)，渴望獨(dú)立自由，渴望擺脫對(duì)成人依附，因而許多人思想行為上表現(xiàn)得另類而偏激。同時(shí)，由于年齡小，又沒(méi)有升學(xué)壓力，學(xué)生的是非辨別能力、自我管理能力以及自我約束能力均比較差，隨著其社會(huì)接觸面的增大，容易受到種種不良社會(huì)現(xiàn)象的誤導(dǎo)，從而出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)很多班級(jí)學(xué)生行為方式放任自流、組織紀(jì)律及時(shí)間觀念差、不考慮行為后果，等等。

3、中職生情緒情感不穩(wěn)定及封閉。

中職生正處于情緒波動(dòng)較大的青春發(fā)育期，對(duì)外界評(píng)價(jià)異常注重，情緒的兩極性非常明顯，高低不定，喜怒無(wú)常，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的成功而沾沾自喜，也易為一次考試失敗、情感受挫而一蹶不振，甚至無(wú)法控制自己的情緒，做出不理智的行為。另外由于中職生心理發(fā)展正處于過(guò)渡時(shí)期，許多人選擇隱藏自己的真實(shí)感情，這種封閉性往往使中職生豐富的情感找不到渲泄的出口，導(dǎo)致壓抑、抑郁等心理疾病，而情感的封閉與強(qiáng)烈的人際交往需要形成強(qiáng)烈反差，極容易使學(xué)生人際交往受挫，產(chǎn)生焦慮不安感、社交恐懼感。

依據(jù)調(diào)查，中學(xué)生挑選異性朋友的第一標(biāo)準(zhǔn)依序排列分別是感覺(jué)、志趣相投和漂亮，典型的浪漫愛(ài)的特征。多數(shù)同學(xué)仍然認(rèn)為上學(xué)不談一場(chǎng)轟轟烈烈的戀愛(ài)是不完整的。但是當(dāng)兩人分手后，很多同學(xué)不知道該怎么處理異性分手，常常自尋苦惱，喝酒解愁，要么消失幾天。可見(jiàn)，中學(xué)生在處理異性交往，分手等方面心理還存在著極大的問(wèn)題。

4、校園網(wǎng)絡(luò)的開通是一把雙刃劍，需要合理的控制和引導(dǎo)。

我們?cè)卺槍?duì)宿舍24小時(shí)通網(wǎng)一事的認(rèn)可度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，50%的學(xué)生認(rèn)為適度利用，有助于個(gè)人成才，可見(jiàn)學(xué)生對(duì)校園宿舍通網(wǎng)報(bào)有普遍熱情和過(guò)度樂(lè)觀。但就我們對(duì)自習(xí)室上網(wǎng)和教室上網(wǎng)的情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)同學(xué)上課時(shí)間還是利用網(wǎng)絡(luò)聊天、斗地主、打游戲。

（一）針對(duì)中職生自信心養(yǎng)成教育的對(duì)策。

首先，教育者要轉(zhuǎn)變教育理念，重視學(xué)生的心理健康成長(zhǎng)。學(xué)校要培養(yǎng)的應(yīng)該是健康、全面發(fā)展的人才，而健康不僅是指沒(méi)有軀體的殘缺與疾病，還要有完整的心理、生理狀態(tài)以及社會(huì)適應(yīng)能力?？梢?jiàn)人的健康已從“生理――醫(yī)療”模式轉(zhuǎn)變成了“生理――心理――社會(huì)”模式。自卑心理是阻礙一個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的最大的絆腳石，因此加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，尤其是自信心養(yǎng)成的教育，應(yīng)作為中職素質(zhì)教育的重要方面引起教師的高度重視，每一個(gè)教師都應(yīng)該在傳授學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的同時(shí)，時(shí)刻注意學(xué)生的心理健康問(wèn)題。

其次，定期舉辦各類職業(yè)技能大賽。由于受傳統(tǒng)人才觀念的影響，許多中職生在社會(huì)上自覺(jué)低人一等，在人才市場(chǎng)上更是缺乏與高等院校學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)的信心――即使自己有一技之長(zhǎng)。而定期開展技能大賽，通過(guò)大賽這一紐帶，促進(jìn)校企合作，既能檢驗(yàn)各學(xué)校的技能教學(xué)成果，同時(shí)還能選拔優(yōu)秀學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)創(chuàng)新精神，增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展信心，從而克服自卑感和對(duì)未來(lái)的盲目感。

再次，凈化社會(huì)大環(huán)境，重視家庭教育。學(xué)生心理的健康成長(zhǎng)，離不開社會(huì)大環(huán)境，作為素質(zhì)教育的一部分，中職生心理健康教育應(yīng)當(dāng)成為全社會(huì)共同的責(zé)任。另外，招聘單位在用人時(shí)應(yīng)拋卻偏見(jiàn)，重視技能能力，結(jié)合實(shí)際錄用人才，不要唯學(xué)歷、唯文憑――這是社會(huì)的發(fā)展的一個(gè)誤區(qū)；家庭教育作為學(xué)校教育和社會(huì)教育的基礎(chǔ)和補(bǔ)充，其影響是潛在的、持久的，這些影響會(huì)在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中打下深深的烙印，所以家長(zhǎng)要切實(shí)重視孩子的心理發(fā)展和性格養(yǎng)成，全面關(guān)心他們的成長(zhǎng)發(fā)展，而不是僅僅關(guān)注其學(xué)習(xí)成績(jī)。

（二）針對(duì)中職生情感管理問(wèn)題的對(duì)策。

首先，應(yīng)為學(xué)生開設(shè)心理健康教育課并將心理健康教育滲透到各科教學(xué)當(dāng)中。要幫助學(xué)生克服、消除不正常的心理狀態(tài)，必須通過(guò)科學(xué)的教育，通過(guò)系統(tǒng)的生理衛(wèi)生教育，讓學(xué)生充分了解個(gè)體在生理和情感方面的變化過(guò)程，消除學(xué)生因?yàn)檫@種變化而產(chǎn)生的恐懼感；班主任要在班級(jí)工作中建立學(xué)生心理檔案，不僅要做到對(duì)學(xué)生的心理狀態(tài)了如指掌，而且應(yīng)深入學(xué)生中間，了解他們的所思所慮、所悲所喜，找出學(xué)生當(dāng)中的主流心理問(wèn)題以及不良心理產(chǎn)生或變化的原因，“對(duì)癥下藥”給予教育引導(dǎo)；各任課教師要找出各科知識(shí)與心理教育的契合點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)培訓(xùn)；通過(guò)與心理相關(guān)的主題班會(huì)等教學(xué)活動(dòng)的策劃和開展，讓學(xué)生受到潛移默化的心理教育影響。

其次，建立心理輔導(dǎo)中心，開展心理咨詢與治療工作，并定期舉辦心理知識(shí)講座。系部可以聘請(qǐng)其他系部專業(yè)的心理咨詢師建立心理咨詢室、心理咨詢熱線、心理宣泄室，為出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生提供方便、安全的求助和治療平臺(tái)。而且還應(yīng)當(dāng)逐步建立學(xué)生心理檔案，對(duì)有問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤輔導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生心理進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)引導(dǎo)等。

第三，開展豐富多彩的集體活動(dòng)。部分中職生性格內(nèi)向孤僻，逆反心理強(qiáng)烈，社交能力較差，有一些學(xué)生甚至不知道怎樣與他人進(jìn)行良好、有效的溝通，久而久之會(huì)影響其情感以及心理。而集體活動(dòng)的最大特征是富有教育力和感染力，它能寓教于樂(lè)，使學(xué)生在活動(dòng)中塑造良好個(gè)性、培養(yǎng)高尚品德、陶冶情操、磨練意志、鍛煉能力，因此學(xué)校的學(xué)生管理部門、共青團(tuán)組織、學(xué)生會(huì)可以在學(xué)生課余時(shí)間舉辦各類文體活動(dòng)、主題教育，例如各種球類比賽、歌唱舞蹈比賽、演講比賽、主題晚會(huì)、戶外旅行等活動(dòng)，通過(guò)這些豐富多彩活動(dòng)的開展，擴(kuò)大學(xué)生的交往接觸面，提高他們的人際交往能力，緩解其交往恐懼心理，并在這個(gè)過(guò)程中讓學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自我、發(fā)現(xiàn)自我，同時(shí)也為自己的情感抒發(fā)、宣泄找到一個(gè)有效的出口。

（三）針對(duì)校園無(wú)線網(wǎng)開通對(duì)學(xué)生課堂影響的對(duì)策。

1、制定學(xué)生使用手機(jī)的規(guī)章制度。

設(shè)置手機(jī)管理箱，在新學(xué)期伊始就宣布嚴(yán)格的紀(jì)律，學(xué)生違規(guī)使用手機(jī)，開始的時(shí)候處理可以嚴(yán)厲一些，起到震懾作用。在每個(gè)班教室都設(shè)置一個(gè)手機(jī)管理箱，學(xué)生課前將手機(jī)送到手機(jī)管理箱，統(tǒng)一靜音，保管。下課或課業(yè)結(jié)束后再取回。有些學(xué)生使用手機(jī)是受到環(huán)境影響，良好的禁用氛圍會(huì)讓他們對(duì)手機(jī)不感興趣。再就是不能讓學(xué)生養(yǎng)成使用手機(jī)的習(xí)慣。做到了這兩點(diǎn)，手機(jī)問(wèn)題就不可怕了。

2、不定期測(cè)試學(xué)生是否違規(guī)使用手機(jī)。

實(shí)際上不可能做到禁絕學(xué)生使用手機(jī)，所以可以允許學(xué)生在規(guī)定的地點(diǎn)、課外時(shí)間使用手機(jī)。給那些要使用手機(jī)的同學(xué)約法三章，不得在上課時(shí)間使用手機(jī)，不得深更半夜躲在被子里使用手機(jī)。老師可以不定期進(jìn)行檢查，通過(guò)撥打?qū)W生號(hào)碼看學(xué)生是否信守承諾，然后再分別予以處理。

3、召開主題班會(huì)，自覺(jué)遠(yuǎn)離手機(jī)危害。

通過(guò)主題班會(huì)可以了解學(xué)生對(duì)手機(jī)的看法，深層而全面地挖掘出手機(jī)的利弊，也能加強(qiáng)學(xué)生之間的監(jiān)督，約束部分同學(xué)的行為，讓學(xué)生自覺(jué)遠(yuǎn)離手機(jī)危害

有的老師為了避免學(xué)生使用手機(jī)，將學(xué)生的手機(jī)予以沒(méi)收，更有甚者，為了殺一儆百，當(dāng)眾將手機(jī)摔壞。這樣的處理方法往往引起學(xué)生的反抗和逆反心理，適得其反。曾經(jīng)有個(gè)老師因摔壞學(xué)生手機(jī)，最后自己不得不掏錢賠償，鬧得大家都很尷尬。所以，處理手機(jī)問(wèn)題要講方法，尊重學(xué)生往往能起到“雙贏”的效果。

心理部工作總結(jié) 篇7

2020心理協(xié)會(huì)半年工作總結(jié)

難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫好工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的2020心理協(xié)會(huì)半年工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、4—6月的總論

我是今年4月初才加入的，說(shuō)得不好聽，那就是有點(diǎn)走“歪門邪道”的途徑加進(jìn)來(lái)的，當(dāng)然，這只是種玩笑話。很高興能加入到心理協(xié)會(huì)成為其中的一分子，更高興的是能夠認(rèn)識(shí)協(xié)會(huì)的林老師以及各位協(xié)會(huì)的朋友們。早在XX年，我就聽說(shuō)了中心校區(qū)有心理協(xié)會(huì)的存在，當(dāng)時(shí)我人仍在偏僻的南校區(qū)朝陽(yáng)文學(xué)社中。從那時(shí)候開始，就對(duì)心理協(xié)會(huì)有了一定的興趣，為什么呢？因?yàn)?，雖然我的專業(yè)是機(jī)電一體化，但我的追求卻是哲學(xué)。凡追求哲學(xué)者，所要掌握的知識(shí)必須夠廣泛而深入，其中就包括心理學(xué)，哲學(xué)里常涉及到人性方面的問(wèn)題。因此，了解、學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)于提高我對(duì)“讀人”，有很重大的意義。

來(lái)到這里已經(jīng)近一個(gè)學(xué)期，記得08級(jí)的前任會(huì)長(zhǎng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我一個(gè)問(wèn)題：你來(lái)到心協(xié)一個(gè)學(xué)期了，有什么感想嗎？我當(dāng)時(shí)的回答是：有超出想象的地方，也有低于想象的地方。超出想象的是我們這個(gè)社團(tuán)，相當(dāng)“有米”，這對(duì)于我曾呆的南校區(qū)各個(gè)社團(tuán)組織來(lái)說(shuō)，是難以想象的，因此，這是一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)。另外的，其實(shí)當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有說(shuō)完我超出想象的地方，那還有什么呢？

第一，是我們的指導(dǎo)老師很溫和友好，絲毫感覺(jué)不到作為指導(dǎo)老師的“擺架子”，我們與老師的關(guān)系，與其說(shuō)是老師跟學(xué)生的關(guān)系，更不如說(shuō)老師是我們的朋友。第二，是我們的社團(tuán)已經(jīng)發(fā)展到了比較完整的程度，可以說(shuō)得上該有的都有了，比如說(shuō)會(huì)章、會(huì)徽、會(huì)歌、會(huì)服、報(bào)紙等等。

而低于想象的，那無(wú)非就是以下方面問(wèn)題了，畢竟每一個(gè)社團(tuán)，都不可能是完美無(wú)缺的，只有我們勇敢去面對(duì)，并努力去解決這些存在的問(wèn)題，才能更上一層樓！

下面將為各位一一道來(lái)。

1、會(huì)員素質(zhì)培養(yǎng)上：

1）不夠注重培養(yǎng)會(huì)員的心理素質(zhì)；

2）不注重會(huì)員的應(yīng)用寫作培養(yǎng)，缺少寫會(huì)議記錄、總結(jié)和計(jì)劃；

3）不注重對(duì)會(huì)員在工作上的培養(yǎng)。

2、心理小報(bào)：

1）缺乏校園心理案例；

2）缺乏新穎的話題和素材；

3）有些內(nèi)容給人感覺(jué)是濫竽充數(shù)。

3、每周例會(huì)：

1）“活動(dòng)”和“會(huì)議”參雜其中，亂；

2）會(huì)議拖拉，廢話過(guò)多；

3）主持人控制現(xiàn)場(chǎng)力不夠；

4）沒(méi)有讓會(huì)員做好會(huì)議記錄以及進(jìn)行檢查。

4、組織機(jī)構(gòu)上：

1）缺乏秘書一職，導(dǎo)致沒(méi)有專人負(fù)責(zé)文書、通知等工作；

2）拓展部與文娛部的職責(zé)有些重復(fù)，且容易混淆；

3）部門過(guò)多，人員過(guò)少，還導(dǎo)致“有人過(guò)于忙，有人過(guò)于閑”；

4）除了部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)，不該其他會(huì)員都是“干事”，職責(zé)定位不準(zhǔn)。

5、辦公室里的'辦公桌過(guò)少，而部門又多；

6、缺乏外來(lái)人員的心理咨詢；

7、整個(gè)協(xié)會(huì)缺乏心理方面交流的氛圍；

8、領(lǐng)導(dǎo)層缺少跟成員之間的互動(dòng)溝通以及真正地去了解每一個(gè)成員。

二、具體活動(dòng)的總結(jié)

1、五月游園活動(dòng)

1） 引入贊助，節(jié)省了社團(tuán)經(jīng)費(fèi)；

2） 獎(jiǎng)品安排不夠合理，缺乏吸引力；

3） 活動(dòng)時(shí)間不恰當(dāng)，缺少氛圍，環(huán)境太熱，最好是晚上舉行。

2、六校文藝匯演

1）缺乏對(duì)工作人員的基本培訓(xùn)工作；

2）節(jié)目豐富有趣；

3）參加觀看人員多，讓更多人了解到心協(xié)的存在；

4）缺乏跟各校社團(tuán)嘉賓的交流；

5）配音方面工作沒(méi)能及時(shí)與表演者進(jìn)行溝通交流以及安排好。

3、海珠瀛洲燒烤

1） 缺乏參考會(huì)員的意見(jiàn)；

2） 路途過(guò)于遙遠(yuǎn)，行車路線過(guò)于復(fù)雜；

3） 燒烤環(huán)境過(guò)于窄小，缺乏節(jié)目環(huán)節(jié)；

4） 開銷過(guò)大，效果卻不高。

三、意見(jiàn)與建議

1、為了提高會(huì)員的心理知識(shí)水平，每學(xué)期開展若干期的“心理沙龍”活動(dòng)，每期活動(dòng)的組織可以讓心協(xié)成員進(jìn)行輪流開展，既可鍛煉組織者的策劃組織能力，也可以讓成員們心理知識(shí)上收獲良多，當(dāng)然，必須設(shè)立一個(gè)“總負(fù)責(zé)人”進(jìn)行專項(xiàng)負(fù)責(zé)與協(xié)助；

2、心協(xié)的每周例會(huì)，可改為一個(gè)月一次，避免頻繁召開，另外可以定每周二為“干部會(huì)議”，僅部長(zhǎng)級(jí)以上參加會(huì)議，在會(huì)議上由部長(zhǎng)對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行工作報(bào)告和反饋指示；

3、提高心理小報(bào)的趣味性、貼近性，增加點(diǎn)會(huì)員提供的素材上報(bào)；

4、將宣策部與網(wǎng)絡(luò)部，拓展部與文娛部進(jìn)行合并，減少部門過(guò)多以及職責(zé)重復(fù)的狀況；

5、增加辦公室里的辦公桌：2張，一張作為會(huì)長(zhǎng)或副會(huì)長(zhǎng)、秘書的辦公臺(tái)，一張與另外三張分別給兩個(gè)部門進(jìn)行共用；

6、將每個(gè)部門的“干事”，更改為有自己部門特色的職稱，比如宣策部里的負(fù)責(zé)畫畫的或?qū)懽值?，可以叫做“書畫員”；

7、可以考慮建立一個(gè)全校性、開放性的q群，專門提供給廣大學(xué)生等愛(ài)好者和咨詢者一個(gè)溝通的平臺(tái)，另一方面也可以作為心理案例的素材來(lái)源，還可以給我們成員不少機(jī)會(huì)鍛煉心理咨詢處理能力；

8、考慮到本協(xié)會(huì)的qq群，不夠統(tǒng)一，望建立一個(gè)包括歷屆師兄師姐師弟師妹的統(tǒng)一心協(xié)群，以方便各屆心協(xié)新老成員的聯(lián)系與交流；

9、設(shè)立秘書一職，專門負(fù)責(zé)處理文書、會(huì)議通知/登記/筆錄/檢查等工作。

心理部工作總結(jié) 篇8

從10.18（周一）起，每周一中午12：30-13：20及每周一傍晚16：20-17：10開放心理咨詢室，后因11.8起咨詢室開始裝修，咨詢室暫停開放。由于10.18至11.8期間，主動(dòng)到咨詢室咨詢的學(xué)生非常少，故11.8咨詢室裝修以后至學(xué)期末，就未在相應(yīng)時(shí)段開放咨詢室。計(jì)劃在第二學(xué)期每周一的中午開放咨詢室，還是給學(xué)生一個(gè)求助的渠道。

本學(xué)期一共接待了13個(gè)來(lái)訪學(xué)生以及兩位家長(zhǎng)。除初三年段外，其他五個(gè)年段均有學(xué)生前來(lái)咨詢，其中高一和高三的學(xué)生占了大多數(shù)。來(lái)訪學(xué)生的問(wèn)題主要是學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題，如壓力大、不適應(yīng)、成績(jī)下降等；其次是人際交往上的問(wèn)題；此外，還有情感問(wèn)題、自信心和注意力方面的問(wèn)題。

原定于10月27日舉行的初三學(xué)生半期考考前輔導(dǎo)講座，應(yīng)學(xué)生和老師的具體需求改為青春期情感教育講座，于12月17日中午舉行。對(duì)象為初三年段全體女生。由于第一次舉辦這樣的講座，缺乏經(jīng)驗(yàn)，有些言語(yǔ)不夠恰當(dāng)，經(jīng)初三一些班主任建議，以后可以講一些以性教育為主題的講座。

1、20xx年1月5日，心理教師對(duì)初一、高一的全體學(xué)生以發(fā)問(wèn)卷的形式進(jìn)行了新生心理健康狀況調(diào)查。并且經(jīng)過(guò)分析，測(cè)查出了各班可能有中度及以上心理問(wèn)題的學(xué)生。

2、本學(xué)期只向個(gè)別班級(jí)的班主任反饋了有中度及以上心理癥狀的學(xué)生名單，尚未建立這些學(xué)生的心理檔案，但他們的問(wèn)卷結(jié)果有存檔。

本學(xué)期在高一各班都平均上了兩節(jié)心理課，基本都是先調(diào)查各班學(xué)生的具體需要再定主題。心理課主題包括親子關(guān)系輔導(dǎo)、婚戀觀輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、人際關(guān)系等。此外，給高三各班都上了職業(yè)興趣輔導(dǎo)課，課上通過(guò)職業(yè)興趣測(cè)試幫助學(xué)生了解自己的職業(yè)興趣。

原計(jì)劃在科藝節(jié)舉辦的活動(dòng)沒(méi)有開展。但在高一一些班級(jí)有播放心理教育電影。

本學(xué)期尚未編寫心理刊物，但有針對(duì)高一個(gè)別班級(jí)同學(xué)的提問(wèn)進(jìn)行書面的問(wèn)

題解答，張貼在相應(yīng)班級(jí)的學(xué)習(xí)園地上。

1、至本學(xué)期期末，心理咨詢室的總體裝修完工，包括粉刷墻壁、鋪地隔、購(gòu)置辦公桌椅，咨詢室桌椅以及將原有的黑色沙發(fā)用顏色鮮艷的帆布重新包裝；

2、訂閱了兩份心理雜志，購(gòu)買了少量心理書籍。

心理部工作總結(jié) 篇9

根據(jù)中學(xué)生教育的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。

一、專課專用，活動(dòng)保證

為了使心理活動(dòng)輔導(dǎo)在我校一開始就能系統(tǒng)化地發(fā)展，政教處在設(shè)置課程時(shí)有意安排每周五的晨讀為心理活動(dòng)輔導(dǎo)，同時(shí)規(guī)定每月第二周的班會(huì)課為心理活動(dòng)輔導(dǎo)課。政教處加強(qiáng)檢查，并與班主任考核相結(jié)合，以督促教師專課專用，保證活動(dòng)課的順利推行。一個(gè)心理輔導(dǎo)員包括會(huì)談技巧在內(nèi)的輔導(dǎo)技能的提高不是一件簡(jiǎn)單的事，它需要輔導(dǎo)員在從事心理輔導(dǎo)的實(shí)踐中不斷地反思自己的輔導(dǎo)過(guò)程，及時(shí)地總結(jié)自己的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常這樣做的話，輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)策略就會(huì)由少增多、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜；最終形成一整套的心理輔導(dǎo)的策略體系。在這些理論和方法的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)、所進(jìn)行的心理輔導(dǎo)工作就會(huì)一次比一次得到改進(jìn)，日趨科學(xué)完善

二、師資培訓(xùn)，同步發(fā)展

本學(xué)期朱平原老師開設(shè)了心理活動(dòng)輔導(dǎo)講座，我校除推薦教師參加學(xué)習(xí)外，還每次都把學(xué)習(xí)的內(nèi)容在班主任會(huì)議上傳達(dá)，使其他教師也能接觸。此外，政教處還找尋相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)類型，打印給教師作為參考，盡可能使心理活動(dòng)輔導(dǎo)能一開始就走上正規(guī)。輔導(dǎo)工作者必須掌握必要的輔導(dǎo)技巧，這是更好地完成心理輔導(dǎo)與咨詢?nèi)蝿?wù)所必備的條件。盡管心理輔導(dǎo)與咨詢依據(jù)不同的理論有不同的技巧，但不管在輔導(dǎo)過(guò)程中持哪一種理論，如果不能有效地適時(shí)地運(yùn)用一定的技巧，就不能使訪談?wù)吲c你真誠(chéng)合作，向你傾吐隱秘。當(dāng)然，也不能實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員助人的目的。所以心理輔導(dǎo)技巧是保證心理輔導(dǎo)順利進(jìn)行的必要條件。為此，這里介紹國(guó)內(nèi)專家從許多心理輔導(dǎo)與咨詢實(shí)踐、中概括出來(lái)的比較通用的基本的技巧——會(huì)談技巧。

三、精心籌劃，咨詢室開放

這學(xué)期一開學(xué)，心理咨詢室經(jīng)過(guò)裝修已煥然一新，但是布置成怎樣的氛圍，我們幾位輔導(dǎo)老師在一起開了好幾次碰頭會(huì)，最后在美術(shù)老師的幫助下，終于定下基本格調(diào)。然后分工協(xié)作，買的買，做的做，一番奔波之后，心理咨詢室被布置地親切而溫馨。對(duì)學(xué)生進(jìn)行 心理輔導(dǎo)表現(xiàn)為輔導(dǎo)者與訪談?wù)叩慕佑|，從會(huì)談開始到輔導(dǎo)結(jié)束。心理輔導(dǎo)中的會(huì)談既有一般談話的共同特征。又有其獨(dú)特之處；作為輔導(dǎo)工作者，應(yīng)該對(duì)輔導(dǎo)中的會(huì)談的性質(zhì)和作用、會(huì)談中的信息交流形式要有所認(rèn)識(shí)。會(huì)談是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息交流。心理輔導(dǎo)過(guò)程中的會(huì)談金本上是通過(guò)咨訪雙方的信息交流來(lái)對(duì)被此的認(rèn)知、情感和行為產(chǎn)生影響的。一般說(shuō)來(lái)，會(huì)談中涉及的信息內(nèi)容大致可分為兩種：一是認(rèn)知性信息，一是情感性信息。認(rèn)知性信息是來(lái)訪者所表達(dá)的事實(shí)內(nèi)容，主要包括來(lái)訪者經(jīng)歷過(guò)什么事情，有什么行為，他的看法和評(píng)價(jià)、后果等等。情感性信息主要指來(lái)訪者所表現(xiàn)的情感、感受、態(tài)度等這一類的內(nèi)容。同時(shí)，德育室利用班主任會(huì)議向老師宣傳，向家長(zhǎng)發(fā)放告家長(zhǎng)書，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)校這方面的動(dòng)態(tài)。學(xué)生會(huì)通過(guò)電視臺(tái)向同學(xué)們作宣傳，三管齊下，期望收到更好的效果，使溫馨小屋能真正利用起來(lái)。

四、家長(zhǎng)支持，家校合力，促進(jìn)教師找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

年底，我們召開了我校第一屆第一次的家委會(huì)，會(huì)上家長(zhǎng)也談到了小學(xué)生心理壓力方面的問(wèn)題，大家一致表示愿意支持學(xué)校工作，共同努力，把我校的心理輔導(dǎo)工作搞好。

心理部工作總結(jié) 篇10

本月班級(jí)精神面貌良好，同學(xué)們積極參加各項(xiàng)班級(jí)及學(xué)院開展的活動(dòng)。為保障同學(xué)們的身心安全,增強(qiáng)同學(xué)們之間的交流和友誼，我班開展了心理排查活動(dòng)。 排查內(nèi)容：

1. 同學(xué)們是否積極參加學(xué)校及班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)

2. 同學(xué)們是否有曠課及夜不歸宿現(xiàn)象

3. 同學(xué)們之間是否和諧相處，互相幫助

4. 是否有同學(xué)出現(xiàn)自閉現(xiàn)象

排查結(jié)果:

1. 本月同學(xué)們?cè)趯W(xué)院組織的“唱紅歌”合唱比賽和隊(duì)列比賽中表現(xiàn)可嘉，獲得優(yōu)異的成績(jī)。同學(xué)們積極參加并重視學(xué)院舉辦的這兩項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程中體現(xiàn)了同學(xué)們不怕苦，敢吃苦，積極發(fā)表內(nèi)心想法等優(yōu)良的品格習(xí)慣。

在學(xué)院舉辦的“青農(nóng)杯”籃球比賽中，雖然班級(jí)實(shí)力差一些但同學(xué)們積極參加，后勤工作做得出色。體現(xiàn)出“友誼第一，比賽第二”的精神。

在班級(jí)聚餐中同學(xué)們熱情參加，氣氛活躍，暢所欲言，展現(xiàn)給大家家的感覺(jué)。

2. 同學(xué)們上課積極，課堂表現(xiàn)活躍，積極與老師溝通，除個(gè)別有特殊情況請(qǐng)假的同學(xué)同學(xué)們無(wú)曠課的現(xiàn)象。同學(xué)們把宿舍當(dāng)做自己的家，把舍友當(dāng)做自己的家人，相互和諧，矛盾可以及時(shí)化解，相互謙讓，無(wú)夜不歸宿現(xiàn)象

3. 同學(xué)們不僅能和舍友和諧相處，還能和班級(jí)每位同學(xué)打成一片，友好相處，大家在同學(xué)有困難時(shí)熱情幫助，把班集體當(dāng)成自己的家，積極發(fā)揮自己的作用。

4. 最初有個(gè)別同學(xué)不太與同學(xué)交流，有點(diǎn)靦腆，但經(jīng)過(guò)大家長(zhǎng)時(shí)間的磨合，同學(xué)們沒(méi)有自閉的現(xiàn)象，每位同學(xué)都能暢所欲言，積極發(fā)表自己的意見(jiàn)。

目前進(jìn)展較慢的是個(gè)別同學(xué)因感情問(wèn)題情緒有點(diǎn)低，還需開導(dǎo)。班級(jí)內(nèi)未出現(xiàn)心理有問(wèn)題的同學(xué)。

心理部工作總結(jié) 篇11

要想管理好我們的學(xué)生，就要了解中學(xué)生的特點(diǎn)，特別是和小學(xué)生相比較，中學(xué)生的變化應(yīng)該是我們了解的重中之重。書中第二節(jié) 中學(xué)生心理發(fā)展的概況中論述的中學(xué)生的變化，對(duì)我來(lái)說(shuō)感受頗深。

中學(xué)生和小學(xué)生乍看起來(lái)一樣，都在上學(xué)，學(xué)習(xí)是他們的主導(dǎo)生活。但是和小學(xué)時(shí)期相比，無(wú)論是在學(xué)習(xí)活動(dòng)的性質(zhì)和內(nèi)容上、集體生活的關(guān)系和要求上，還是在自身的生理發(fā)育和變化上，都有著本質(zhì)不同的新特點(diǎn)。

學(xué)習(xí)活動(dòng)的變化

1、從學(xué)習(xí)內(nèi)容上看，中學(xué)比小學(xué)不僅學(xué)科門類多，而且每一門學(xué)科的內(nèi)容都趨向?qū)ｉT化，并接近科學(xué)的體系。隨著中學(xué)生年級(jí)的增高，他們所面對(duì)的知識(shí)的常識(shí)性就越來(lái)越少，而反映客觀事物的規(guī)律性與知識(shí)的嚴(yán)密性、邏輯性越來(lái)越強(qiáng)。

2、從學(xué)習(xí)方法上看，隨著學(xué)科的多樣化和深刻化，中學(xué)生的學(xué)習(xí)方法比小學(xué)生更具有自覺(jué)性、獨(dú)立性和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)時(shí)，他們不僅要主動(dòng)地去制訂計(jì)劃，而且要逐步學(xué)會(huì)組織自己的智力活動(dòng)。創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方法越來(lái)越被中學(xué)生接受，他們的自覺(jué)能力也越來(lái)越強(qiáng)。

3、從學(xué)習(xí)結(jié)果上看，不管是初中還是高中畢業(yè)，都要面臨升學(xué)、職業(yè)甚至人生規(guī)劃的選擇。因此，中學(xué)生的學(xué)習(xí)更具有嚴(yán)肅性、目的性和競(jìng)爭(zhēng)性。

集體關(guān)系的變化

1、中學(xué)生的人際關(guān)系或集體關(guān)系及其在集體中的地位，也與小學(xué)生有許多不同。在學(xué)校和班級(jí)里，班主任不再像小學(xué)階段那樣對(duì)學(xué)生照顧得具體而細(xì)致，不再實(shí)行“包班制”，上課的老師很多，班主任也不一定是主課老師。這樣學(xué)生干部的作用越來(lái)越明顯，同時(shí)，也促進(jìn)了中學(xué)生獨(dú)立性、自覺(jué)性和積極性的發(fā)展。

2、中學(xué)階段，隨著學(xué)生年齡的變化和覺(jué)悟的提高，從初二、初三年級(jí)起，逐漸地有學(xué)生加入共青團(tuán)，初三或高一之后，每個(gè)班幾乎都有團(tuán)支部組織，隨著組織教育的深入，他們進(jìn)一步提高覺(jué)悟，發(fā)展理想和信念。

3、中學(xué)生在家庭中的地位也在變化。隨著青春發(fā)育期的體態(tài)與生理機(jī)能的變化，他們能做的事情越來(lái)越多。

生理的變化

中學(xué)生處于戲劇性變化的青春發(fā)育期，一系列生理變化，不僅提高了中學(xué)生從事各種活動(dòng)、學(xué)習(xí)和工作的能力，而且促使中學(xué)生的智能或認(rèn)知能力、情感和意志以及整個(gè)個(gè)性或人格的發(fā)展變化。

現(xiàn)在的學(xué)生和過(guò)去的學(xué)生差異很大。主要是由于社會(huì)環(huán)境的變化，再加上學(xué)生自身的特點(diǎn)才導(dǎo)致問(wèn)題學(xué)生越來(lái)越多。

社會(huì)上滋長(zhǎng)的唯經(jīng)濟(jì)主義的影響，在學(xué)生中表現(xiàn)為“一切向錢看”的消極現(xiàn)象，不僅妨礙學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，而且助長(zhǎng)他們產(chǎn)生拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義的心理。在當(dāng)前教育體制不能全面貫徹黨的方針的條件下，容易產(chǎn)生重智輕德，分?jǐn)?shù)至上的消極現(xiàn)象，它往往使學(xué)生產(chǎn)生焦慮情緒、挫折感和人格障礙，甚至于萌發(fā)輕生的念頭。

有些家庭教育不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的消極現(xiàn)象。像離異家庭子女失去正常教育，易發(fā)生情緒低落，不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活，致使學(xué)習(xí)成績(jī)下降、人際關(guān)系緊張，甚至于品德滑坡、人格異常。有些獨(dú)生子女家庭，由于家長(zhǎng)的嬌慣、縱容、溺愛(ài)，致使孩子任性、懶惰、獨(dú)立性差、依賴性強(qiáng)、不夠合群等問(wèn)題嚴(yán)重國(guó)。另外大眾傳媒中不健康的內(nèi)容也是造成學(xué)生心理和行為問(wèn)題的重要原因。

總而言之，外在的環(huán)境導(dǎo)致了現(xiàn)在學(xué)生的心理變化，而學(xué)生的心理變化又導(dǎo)致了學(xué)生的行為變化。怎樣來(lái)看待現(xiàn)在的學(xué)生問(wèn)題。怎樣來(lái)解決現(xiàn)在的學(xué)生問(wèn)題，是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。

心理部工作總結(jié) 篇12

心理隔離工作總結(jié)

一、工作目標(biāo)

為保護(hù)職工心理健康，維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)秩序，我們?cè)诰o急情況下，應(yīng)開展心理隔離工作。其目標(biāo)是：一方面為受緊急事件影響的職工提供良好的心理治療環(huán)境，緩解壓力，消除心理創(chuàng)傷，恢復(fù)心理健康；另一方面，通過(guò)協(xié)調(diào)關(guān)系，擺脫媒體干擾，保持生產(chǎn)秩序，最大限度減少經(jīng)濟(jì)損失。

二、工作組成

心理隔離工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，由多個(gè)部門參與完成。其中心理疏導(dǎo)與治療、組織管理、保衛(wèi)安全、外聯(lián)宣傳等部門是必不可少的。組成一只有效的心理隔離工作組，是開展心理隔離工作的關(guān)鍵。

三、工作流程

1、發(fā)生緊急事件后，企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)急救預(yù)案，并將職工分為不同的等級(jí)，按等級(jí)分別轉(zhuǎn)移到不同的避難所。

2、心理隔離組立即行動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，有效制止恐慌心態(tài)，避免恐慌蔓延。同時(shí)，對(duì)受沖擊較小員工的心理狀況進(jìn)行疏導(dǎo)。

3、對(duì)于受到嚴(yán)重影響的員工，采取針對(duì)性治療，誘導(dǎo)其控制情緒，緩解心理創(chuàng)傷，恢復(fù)心理健康。

4、較復(fù)雜的事件一般具有時(shí)效性，及時(shí)處理與外界的溝通關(guān)系，及時(shí)消除和媒體的對(duì)抗，不影響企業(yè)利益，有助于維護(hù)生產(chǎn)秩序。

四、難點(diǎn)和對(duì)策

1、受害員工在緊急情況下感覺(jué)自己受到了不公正的待遇，情感上非常敏感，高度警惕。對(duì)此，心理隔離組應(yīng)安撫受害員工心理，及時(shí)解決疑慮，防止心理惡性循環(huán)。

2、一些員工在遭到不公正待遇后，想要將此告知媒體，企業(yè)需要克服這個(gè)困難。心理隔離組應(yīng)該有針對(duì)性地采取策略，協(xié)調(diào)好外交場(chǎng)合，避免媒體與企業(yè)的矛盾勢(shì)頭加劇。

3、心理隔離工作是一個(gè)高度綜合性的工作。復(fù)雜事件的處理涉及到整個(gè)企業(yè)的利益問(wèn)題。因此，在處理隔離工作的過(guò)程中，必須注重協(xié)作，并加強(qiáng)部門協(xié)作。

五、工作心得

心理隔離工作是面對(duì)實(shí)際情況下行之有效的心理干預(yù)手段，它能夠幫助受害者處理心理問(wèn)題，保護(hù)企業(yè)利益。在實(shí)施過(guò)程中，吸取了以下幾點(diǎn)心得：

1、領(lǐng)導(dǎo)力量的重要性。領(lǐng)導(dǎo)力量是心理干預(yù)何以成功的決定性因素，心理隔離組必須有頂層領(lǐng)導(dǎo)力量的支持，獲取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。

2、加強(qiáng)組織管理。心理隔離工作需要各個(gè)部門的密切配合支持，人員的調(diào)度與協(xié)調(diào)必須精準(zhǔn)，行動(dòng)的協(xié)調(diào)是這項(xiàng)工作成功的關(guān)鍵之一。

3、及時(shí)的宣傳報(bào)道。要加強(qiáng)與媒體與廠外人員社會(huì)大眾的宣傳宣傳工作，釋放清晰的信息，降低恐慌情緒，爭(zhēng)取更多的社會(huì)支持力量。

六、工作總結(jié)

心理隔離工作是企業(yè)困境下的緊急排解計(jì)劃，是一項(xiàng)比較高峰的工作，對(duì)決定職工是否能夠安心工作，企業(yè)生產(chǎn)能力是否能夠迅速恢復(fù)，都具有非常重要的作用。在實(shí)施過(guò)程中，代碼為，各項(xiàng)工作都要精密細(xì)致，協(xié)作配調(diào)必須完整，才能獲得最佳的效果。

心理部工作總結(jié) 篇13

一、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展防疫知識(shí)宣傳及動(dòng)員工作。在中心微信公眾號(hào)、各大QQ群和各大微信群宣傳疫情防控知識(shí)及最新消息，呼吁居民朋友盡量不要出門、出門戴口罩等。在中心微信公眾號(hào)發(fā)布約25篇宣傳稿，點(diǎn)擊量約10138次。

二、開展“疫情防控，人人有責(zé)”XX社區(qū)安全勸導(dǎo)活動(dòng)。2月6日下午，XX市XX社會(huì)工作服務(wù)中心駐XX社區(qū)社工在XX社區(qū)田心村開展了“疫情防控，人人有責(zé)”XX社區(qū)安全勸導(dǎo)活動(dòng)。旨在通過(guò)這個(gè)活動(dòng)給社區(qū)居民普及新型冠狀病毒的危害與怎樣做才能保護(hù)自己。為100多名社區(qū)居民派發(fā)了宣傳單張和勸導(dǎo)了20多名居民出門帶口罩等。

三、對(duì)社區(qū)內(nèi)殘障人士進(jìn)行電話隨訪，了解他們的健康狀況及登記疫情排查情況，并叮囑他們盡量不要出門，出門戴口罩等。對(duì)有特殊情況的殘障人士及時(shí)匯報(bào)給社區(qū)和村委，以及時(shí)解決他們的問(wèn)題和需求。累積服務(wù)約96人，約500多人次。

四、對(duì)社區(qū)內(nèi)孤寡老人進(jìn)行了電話隨訪及集中走訪排查服務(wù)，為他們派發(fā)口罩、測(cè)量體溫及建立檔案對(duì)有不適癥狀的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，累積服務(wù)42人，約180人次。

五、XX社工積極配合社區(qū)及田心村委會(huì)落實(shí)疫情防控工作，電話對(duì)一省十市的來(lái)XX人員進(jìn)行排查，累積服務(wù)約1000人次。微信跟進(jìn)居家隔離人員以及對(duì)居家隔離人員進(jìn)行情緒疏導(dǎo)等，累積服務(wù)約800人，約9000人次。

六、開展愛(ài)心義剪暖人心活動(dòng)。2月13日下午，XX社工通過(guò)鎮(zhèn)團(tuán)委社工聯(lián)系到了3名青年義剪志愿者，為23名社區(qū)防疫一線工作人員解決了“頭”等大事，提升他們精神面貌，也增強(qiáng)了其戰(zhàn)勝疫情的信心。

七、開展“抗疫情，我同行”志愿者守護(hù)家園活動(dòng)。3月6日上午，XX社工與志愿者們根據(jù)需求清單制定采購(gòu)路線，分組采購(gòu)，為20名居家隔離對(duì)象派送了生活所需物品?；顒?dòng)旨在通過(guò)雙工聯(lián)動(dòng)的模式，關(guān)心關(guān)愛(ài)居家隔離居民，為抗疫一線的工作者分擔(dān)部分工作，為居家隔離對(duì)象購(gòu)買需求用品，雙工聯(lián)動(dòng)打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

八、開展線上健康打卡活動(dòng)。為了讓XX社區(qū)的孩子在“特殊假期”養(yǎng)成自覺(jué)的好習(xí)慣，XX社工開展了線上21天健康打卡活動(dòng)，有一百多名“藝起飛翔”兒童宮的孩子參與了本次活動(dòng)。

九、開通XX社區(qū)疫情防控情緒疏導(dǎo)及心理支持電話及網(wǎng)絡(luò)熱線，耐心幫居民解答疫情問(wèn)題及疏導(dǎo)情緒。累積服務(wù)約150人，約200人次。

心理部工作總結(jié) 篇14

心理部干事工作總結(jié)

作為一名心理部干事，我在過(guò)去的一年中參與了許多有意義的工作。在這篇文章中，我將對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)，包括我所參與的活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)和收獲。

一.活動(dòng)

1.心理輔導(dǎo)

在學(xué)校心理中心的幫助下，我們?yōu)閷W(xué)生提供了心理輔導(dǎo)。這些心理輔導(dǎo)的目的是提供對(duì)學(xué)生的支持和指導(dǎo)，幫助他們了解自己的情感和思維，并為他們提供解決問(wèn)題的技能。

這些心理輔導(dǎo)包括個(gè)人心理輔導(dǎo)和小組交流。個(gè)人心理輔導(dǎo)提供一對(duì)一的與心理專家會(huì)面的機(jī)會(huì)，為學(xué)生提供一種解決問(wèn)題的方法。小組交流的目的是為學(xué)生提供一個(gè)相互之間交流的平臺(tái)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和情感。這些心理輔導(dǎo)的工作需要我們的耐心和敏感度，也加強(qiáng)了我們的溝通和理解能力，從中受益匪淺。

2.宣傳活動(dòng)

我們還參與了多項(xiàng)宣傳活動(dòng)，包括心理健康周和心理自助教育等。這些活動(dòng)旨在提高學(xué)生對(duì)心理健康的意識(shí)和重視程度，并向他們提供更多的信息和工具，以幫助他們維護(hù)良好的心理健康。我們制作了海報(bào)、傳單、展板和視頻等宣傳媒體，呼吁學(xué)生關(guān)注和關(guān)心心理健康問(wèn)題。同時(shí)，我們還組織了多場(chǎng)講座、演講和研討會(huì)，介紹心理健康知識(shí)和技巧，以及分享一些成功的案例。這些宣傳活動(dòng)提高了我們的創(chuàng)新能力和協(xié)作能力，并向?qū)W生展示了我們的專業(yè)知識(shí)和技能。

3.調(diào)查研究

我們還參與了多項(xiàng)調(diào)查研究，旨在了解學(xué)生關(guān)于心理健康問(wèn)題的看法和需求，并為學(xué)生提供更好的服務(wù)和幫助。我們制作了問(wèn)卷調(diào)查，邀請(qǐng)學(xué)生參與，并通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果，向?qū)W校提出合理建議和改進(jìn)建議。這些調(diào)查研究提高了我們的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)能力，同時(shí)也使我們更深入地了解學(xué)生的需求和問(wèn)題。

二.經(jīng)驗(yàn)

作為一名心理部干事，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)到了認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度。在每項(xiàng)工作中，我總是竭盡全力，不斷提高自己的水平，并不斷尋找新的方法和技能。其次，我學(xué)習(xí)到了與他人協(xié)作的重要性。在完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)中，我學(xué)會(huì)了與隊(duì)友進(jìn)行高效的溝通并分工合作。另外，我也學(xué)習(xí)到了心理輔導(dǎo)的技能和原則，這些技能和原則不僅在心理學(xué)方面，也在生活中對(duì)我有所幫助。

三.收獲

在過(guò)去的一年中，我收獲了很多。首先，我實(shí)現(xiàn)了自我發(fā)展。在這樣的環(huán)境中，我發(fā)展了各種技能，包括溝通、管理、安排和分析等方面。其次，我獲得了良好的人際關(guān)系。與我的同事和學(xué)生溝通，讓我更好地理解他們的需求并感受了這種關(guān)系帶來(lái)的快樂(lè)。

最后，我也獲得了對(duì)社會(huì)的責(zé)任和感承擔(dān)?？鞓?lè)并沒(méi)有來(lái)自于自己的工作，而來(lái)自于自己能夠挽救或幫助別人的工作。作為一名心理部干事，我感覺(jué)到了自己的責(zé)任，同時(shí)，我也希望在未來(lái)能夠更好地在學(xué)校和社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和承擔(dān)責(zé)任。

結(jié)論

通過(guò)一年的心理部干事工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到了心理健康的價(jià)值和意義。這成為我未來(lái)工作和生活中的動(dòng)力，并希望在未來(lái)的職業(yè)中能夠?yàn)楦嗟娜颂峁┲С趾蛶椭?。作為一名干事，我希望能夠不斷提高自我，不斷挑?zhàn)自我，并在生活中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

接待工作總結(jié)（）

寫一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？范文的價(jià)值開始在教育領(lǐng)域受到越來(lái)越多的重視。范文的呈現(xiàn)方式是我們可以借鑒的典型，據(jù)小編觀察“接待工作總結(jié)”是眾多文章中的佼佼者，希望本文能夠解決您的困惑！

接待工作總結(jié) 篇1

接待工作個(gè)人年度總結(jié)

一、工作背景

我所在的公司是一家大型酒店集團(tuán)，位于市中心繁華地帶。作為前臺(tái)接待員，我的工作職責(zé)是接待前來(lái)入住的客人，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也要處理好客人的各種問(wèn)題和投訴，并負(fù)責(zé)處理酒店電話、預(yù)定以及物品寄存等事宜。

二、無(wú)私奉獻(xiàn)

作為一名接待員，無(wú)私奉獻(xiàn)是我一直以來(lái)的追求。在我看來(lái)，所有來(lái)到酒店的客人，都是為了享受一個(gè)舒適的住宿環(huán)境以及貼心的服務(wù)，而我就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而工作。在我工作的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持著“以客為尊”的服務(wù)理念，盡最大的努力為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、良好的溝通能力

在這個(gè)工作中，良好的溝通能力是非常重要的。每天接待的客人都不同，每一個(gè)人都有自己的需求和偏好。因此，我必須通過(guò)與客人的溝通來(lái)了解他們的需求和喜好，以便為他們提供最合適的服務(wù)。同時(shí)，我還要及時(shí)地回答客人的各種問(wèn)題，并協(xié)助他們解決問(wèn)題。

四、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作能力

作為一支緊密的團(tuán)隊(duì)，我們要相互配合，共同完成工作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，我能對(duì)不同的工作場(chǎng)景進(jìn)行適應(yīng)，能夠順利地完成困難的任務(wù)，并且同時(shí)與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)。

五、得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在過(guò)去的一年中，我在接待工作中不斷糾正自己的缺點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)掘了自己的潛力。在工作的過(guò)程中，我與客人、同事以及管理層之間保持了良好的溝通，解決了不少難題，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在與一些客人的交往中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對(duì)于他們的一些細(xì)節(jié)和需求沒(méi)有能夠及時(shí)到位，在今后的工作中我需要更為深入的思考來(lái)優(yōu)化自己的服務(wù)態(tài)度，更加精準(zhǔn)地為客人提供服務(wù)。

六、總結(jié)

在這一年的工作中，我作為一名接待員，始終將客人的滿意作為工作最高追求。在這個(gè)過(guò)程中，我完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并關(guān)注了自己的表現(xiàn)和提高自身在工作中的表現(xiàn)，以勤勉、努力和忠誠(chéng)的態(tài)度為客人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，收到客人和同事的一致好評(píng)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持這種工作狀態(tài)，為酒店接待行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié) 篇2

20××已經(jīng)過(guò)去，回首20××年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

20××年前廳部全天房總開放數(shù)59278間，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房?jī)r(jià)134.24元，商品銷售92931元，會(huì)員充值177076元。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。

原來(lái)洪山店有專門的銷售人員，在20××年已取消銷售人員，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營(yíng)銷，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策，同時(shí)也注重散客，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員，因此入住率有所提高。根據(jù)20××年5月起，公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù)，將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段，調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)主管這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待工作總結(jié) 篇3

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要顧客的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)顧客 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會(huì)最大化滿足顧客。所以從入職培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“顧客永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的 只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客 人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷 售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為顧客答疑，幫顧客處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要 直接的面對(duì)顧客，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ) 培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客 房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促 銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù) 市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的顧客，我 們都要想盡辦法讓顧客住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng) 取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們 都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù) 面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失 誤，保證顧客及時(shí)結(jié)帳，令顧客滿意。 前臺(tái)收銀處是顧客離店前接觸的最后 一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴 酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人 員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓顧客 懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深顧客的不信 任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫 助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求顧客意見(jiàn)， 這時(shí)顧客往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

接待工作總結(jié) 篇4

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的.客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

延伸閱讀：

工作總結(jié)簡(jiǎn)介：

工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。總結(jié)的寫作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級(jí)推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動(dòng)實(shí)際工作的順利開展。

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來(lái)撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)?？偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或是談存在問(wèn)題，都不需要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問(wèn)題，要寫清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

主要內(nèi)容

工作總結(jié)[1]的內(nèi)容分為以下幾部分：

基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景則包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

今后打算

下一步將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。

接待工作總結(jié) 篇5

隔離酒店接待工作總結(jié)

由于全球疫情的惡化，不少國(guó)家政府都加強(qiáng)對(duì)入境人員的限制，使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下，隔離酒店接待工作顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到酒店的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到入境人員的生活質(zhì)量和健康安全。在這篇文章中，我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會(huì)。

首先，隔離酒店接待員需要具備很高的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。在接待入境人員的過(guò)程中，我們往往會(huì)遇到各種各樣的情況和問(wèn)題，例如入境手續(xù)不齊全、語(yǔ)言不通等。這時(shí)候，我們需要耐心傾聽和細(xì)致解決問(wèn)題，以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關(guān)注入境人員的需求和要求，并及時(shí)與酒店管理層溝通協(xié)調(diào)，以確保入境人員得到良好的服務(wù)和保障。

其次，隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識(shí)和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全，所以接待員需要了解和掌握相應(yīng)的衛(wèi)生管理知識(shí)和技巧，如對(duì)房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時(shí)，我們還需要及時(shí)向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、洗手液等，以保障入境人員的健康與安全。

最后，隔離酒店接待員需要具備一定的應(yīng)急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對(duì)不同的客人和事件，如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等，我們需要迅速反應(yīng)、協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)報(bào)告管理層和下屬部門，及時(shí)采取措施，保障入境人員的物質(zhì)和心理安全。

在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護(hù)。在工作中，我們需要時(shí)刻保持警覺(jué)，嚴(yán)格遵守防護(hù)措施，如佩戴口罩、勤洗手等，以最大程度保障自己和入境人員的安全。

總之，隔離酒店接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，需要接待員具備高度服務(wù)意識(shí)和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識(shí)和技能以及應(yīng)急處置能力。只有這樣，才能夠更好地保障入境人員的健康和安全，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

接待工作總結(jié) 篇6

20xx年度接待辦個(gè)人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來(lái)賓接待工作?；仡欉@一年以來(lái)的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報(bào)告精神，在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書籍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。通過(guò)扎實(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問(wèn)題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)針對(duì)接待無(wú)小事的特點(diǎn)，做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇7

銷售接待工作總結(jié)

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升銷售效益，所以企業(yè)的銷售接待工作顯得尤為重要。本篇文章將結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

一、人際溝通方面

作為銷售人員，接待客戶就是我們的日常工作，那么如何好好地與客戶交流？我認(rèn)為這主要包括以下幾點(diǎn)：

1.了解客戶背景：在開展銷售接待工作之前，我們要了解客戶的基本信息和背景。這樣有助于我們針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的推介。

2.耐心細(xì)致地傾聽客戶需求：客戶有很多時(shí)候來(lái)到我們這里都是為了解決一些問(wèn)題，針對(duì)客戶的需求，我們要耐心地傾聽他們的問(wèn)題，并盡快找到解決問(wèn)題的方法。

3.思考客戶反應(yīng)：通過(guò)對(duì)客戶的表情、語(yǔ)氣、行為等反應(yīng)進(jìn)行觀察，對(duì)客戶需求做出進(jìn)一步的修正和調(diào)整。

4.積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)：在接待客戶時(shí)，我們要學(xué)會(huì)積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，當(dāng)客戶出現(xiàn)猶豫或者不確定時(shí)，我們可以通過(guò)理性的分析和自己經(jīng)驗(yàn)的分享來(lái)讓客戶更加相信我們。

二、產(chǎn)品方面

作為銷售人員，了解自己要銷售的產(chǎn)品是必須掌握的基本知識(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，具備產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)，包括以下幾點(diǎn)：

1.掌握產(chǎn)品基本知識(shí)：要想將產(chǎn)品賣出去，就必須掌握產(chǎn)品的基本知識(shí)。包括產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、用途、性能、優(yōu)點(diǎn)等。

2.了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)：只有了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，才能根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整產(chǎn)品推介方案和促銷策略。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，對(duì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要有清醒的認(rèn)識(shí)。

3.根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化推介：根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供針對(duì)性的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品推介方案。為客戶定制方案，實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

三、對(duì)待工作方面

作為銷售人員，工作態(tài)度和情感狀態(tài)直接影響銷售工作的成功與否。因此，我們一定要始終保持一種積極向上的工作態(tài)度和情感狀態(tài)，包括以下幾點(diǎn)：

1.做到專業(yè)規(guī)范：要根據(jù)規(guī)范流程開展銷售接待工作，不能因?yàn)槭煜こ潭炔煌蛱Χ÷阅承┎襟E。

2.注重團(tuán)隊(duì)溝通：在銷售工作中，有些問(wèn)題并不是我們個(gè)人可以解決的，往往需要團(tuán)隊(duì)配合，所以與同事之間的溝通合作尤其重要。

3.保持樂(lè)觀心態(tài)：盡管銷售工作經(jīng)常存在一些波折和壓力，但我們要通過(guò)保持樂(lè)觀心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)，時(shí)刻保持積極的心態(tài)和向上的動(dòng)力。

以上是我在銷售接待工作中的心得總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。最后，我想用一句話作為結(jié)束語(yǔ)：銷售接待工作的確很艱難，但是只要我們保持專業(yè)、積極、樂(lè)觀的態(tài)度，相信我們一定能夠取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)！

接待工作總結(jié) 篇8

20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中餐飲部的工作總結(jié):

在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如:1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案; 2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位; 3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

二、 合理安排工作人員，量化工作任務(wù).

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛;2.促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

1.各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。2.我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的)

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最 根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。如:1布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境，2要求相關(guān)部門員 工在會(huì)議接待過(guò)程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成 情況

總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了，也通過(guò)這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn)，但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

接待工作總結(jié) 篇9

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，堅(jiān)持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;堅(jiān)持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡(jiǎn)便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的'電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待工作總結(jié) 篇10

一、公共電梯廳

1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案，避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。

2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預(yù)留與墻面鋁板拼接處單元版面，待墻面弧形鋁板安裝結(jié)束后放樣定制加工。

3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不銹鋼，后期施工需控制加工，施工順序根據(jù)需要調(diào)整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型后，弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區(qū)施工工期倉(cāng)促，門楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵，后續(xù)施工可避免。

4、墻面大理石干掛平整度需加強(qiáng)控制，后續(xù)施工需每天不定時(shí)巡查、自檢，確保將質(zhì)量偏差控制在合理范圍內(nèi)。

5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設(shè)計(jì)飾面鋁板為不同顏色拼接，后期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割后采用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮后期消防驗(yàn)收，建議正幅門板采用同色鋁板包飾。

6、雅士白石材用于地面易病變（如泛黃、水斑、返堿等現(xiàn)象），出于為業(yè)主方考慮，雅士白質(zhì)地較軟，穩(wěn)定性較差，后期維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高，是否考慮替代方案，需確認(rèn)。

二、公共衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間入口門檻石后期需進(jìn)一步深化，力求與異形墻面相協(xié)調(diào)。

2、衛(wèi)生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑，后期研究增加防滑處理。

3、臺(tái)盆鏡基層箱（露水河板材制作）開啟后閉合不緊密，考慮增加柜體碰珠以解決此項(xiàng)問(wèn)題。

4、頂面特色燈飾因異形拼接，導(dǎo)致亞克力燈光片漏光及光線陰影，后期研究具體可行方案，盡可能規(guī)避此類問(wèn)題。

5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案，控制尺寸。

6、衛(wèi)生間坐便器隔斷方案需盡早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據(jù)隔斷加工廠家計(jì)算數(shù)據(jù)，原方案衛(wèi)生間隔斷板材重量達(dá)到325KG；②由于隔斷玻璃為異形版面且版面過(guò)大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達(dá)到61kg，鉸鏈長(zhǎng)期支撐門板開啟擺動(dòng)容易偏位，同樣會(huì)引起玻璃爆裂。

三、中庭走廊

1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預(yù)留縫隙拼接，且我方建議后期施工中應(yīng)待防火卷簾消防驗(yàn)收通過(guò)后方可進(jìn)行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗(yàn)收過(guò)程中需不斷調(diào)試升降防

火卷簾，因此可避免卷簾升降過(guò)程中水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形；安裝方式采用預(yù)留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過(guò)程中卷簾升降水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形。

2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫，后期研討具體方案加強(qiáng)控制；樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認(rèn)。

四、相關(guān)單位配合事宜

1、樣板施工工期緊張，針對(duì)與相關(guān)安裝單位協(xié)調(diào)配合過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問(wèn)，均被告知無(wú)此項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容，待我方地面施工幾近結(jié)束又被告知此項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容為設(shè)計(jì)變更增加項(xiàng)，因此，后期施工過(guò)程中，我方希望相關(guān)配合單位提供書面說(shuō)明內(nèi)容，避免返工等不必要的損失。

接待工作總結(jié) 篇11

隔離酒店接待工作總結(jié)

2021年，Covid-19疫情爆發(fā)全球，為防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，大多數(shù)國(guó)家都采取了封鎖和隔離政策。在中國(guó)，為了保障旅客的安全和健康，各個(gè)城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整個(gè)人心態(tài)和工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

一、認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

每個(gè)隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認(rèn)真了解酒店的相關(guān)政策和規(guī)定，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。包括酒店各種設(shè)備的使用和操作，疫情相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，衛(wèi)生防護(hù)措施的落實(shí)和提醒等等。

二、積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事

在隔離酒店工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。我們需要積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，做好工作分工，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時(shí)，大家要密切配合，避免出現(xiàn)重復(fù)工作或疏漏現(xiàn)象。

三、注意溝通和協(xié)調(diào)

與來(lái)自各個(gè)地區(qū)、各個(gè)背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協(xié)調(diào)，盡可能給予他們足夠的尊重和關(guān)注。當(dāng)有旅客面臨情緒問(wèn)題或特殊要求時(shí)，我們需要耐心傾聽，表現(xiàn)出同理心和體諒之心，逐步引導(dǎo)和解決。同時(shí)，我們也要對(duì)來(lái)自不同地區(qū)的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。

四、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量

隔離酒店接待工作的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠(chéng)的服務(wù)之心，關(guān)注每一個(gè)旅客的細(xì)節(jié)需求，包括身體健康、心理?yè)嵛?、飲食狀況等等。同時(shí)，我們也要注重衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境清潔整潔，讓旅客感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

五、時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎

在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎。旅客的身體健康和工作場(chǎng)所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況，我們應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，進(jìn)行妥善處理。同時(shí)，我們也應(yīng)加強(qiáng)酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進(jìn)行違規(guī)行為。

總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔(dān)和責(zé)任感是必不可少的。只有認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、積極配合團(tuán)隊(duì)、注意溝通協(xié)調(diào)、注重服務(wù)質(zhì)量、時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎，才能給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

接待工作總結(jié) 篇12

2013年還有2月就完蛋了,不知不覺(jué)和大家網(wǎng)居了一年，感覺(jué)很好，在即將走過(guò)2013年迎來(lái)嶄新的2014年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報(bào)：

在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周圍，高舉“有空必來(lái)，有來(lái)必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“雁過(guò)留聲，人過(guò)留言，雞過(guò)留蛋，鴨過(guò)留毛”的要求，堅(jiān)持“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”的指導(dǎo)思想，弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無(wú)畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要?jiǎng)?wù)! 經(jīng)過(guò)努力，從根本上改變了“幾天來(lái)一趟，想到才來(lái)上，來(lái)了不說(shuō)話，逛逛就走人”的方式!堅(jiān)持“四有”原則，即“有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績(jī)”。堅(jiān)持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時(shí)堅(jiān)決貫徹了2013年七大新觀念:1、錢不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。5、喝醉了我誰(shuí)也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒(méi)有。7、問(wèn)世間情為何物?都是一物降一物。

2025酒店接待工作總結(jié)范本14篇

生活中文檔是我們交流必不可缺的工具，范文總是被大量且廣泛的應(yīng)用。讀完這份范文后你將學(xué)會(huì)如何進(jìn)行高效的整體構(gòu)思，怎樣才能輕松寫出范文？希望這篇“重要的文件與范文”能夠滿足您的閱讀期望讓您感到滿意，請(qǐng)查看本文中的重要信息！

酒店接待工作總結(jié) 篇1

自古以來(lái)，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國(guó)慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務(wù)人員，我們不僅需要充分準(zhǔn)備并提供一流的服務(wù)，還需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)上保持高度關(guān)注，確保每一位客人都能夠度過(guò)一個(gè)愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細(xì)總結(jié)關(guān)于國(guó)慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務(wù)至細(xì)節(jié)和管理等多方面進(jìn)行說(shuō)明。

首先，服務(wù)較好是重中之重。正如人們所說(shuō)：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對(duì)服務(wù)也是極為挑剔的。因此，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要落實(shí)好服務(wù)質(zhì)量，確?？腿说臐M意度。服務(wù)工作應(yīng)從新車外貼上彩帶、客人入場(chǎng)挽腕花、迎賓、主持、點(diǎn)單等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點(diǎn)應(yīng)該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應(yīng)的情況進(jìn)行菜單調(diào)整和創(chuàng)新。一切由食材選購(gòu)到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進(jìn)行婚宴接待服務(wù)的時(shí)候，我們要盡量讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)每一個(gè)環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場(chǎng)務(wù)人員的配備也應(yīng)根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時(shí)間上的不盡相當(dāng)，會(huì)使工作順暢，客人體驗(yàn)也更加愉快。

此外，細(xì)節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見(jiàn)進(jìn)行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場(chǎng)婚禮增加紀(jì)念意義。同時(shí)，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)要嚴(yán)格掌握，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都流暢得且不受干擾。

國(guó)慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)，力求為客人帶來(lái)卓越的服務(wù)體驗(yàn)和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細(xì)節(jié)層面做好精細(xì)化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽(yù)和品牌形象。我們相信：人性化、細(xì)致化、服務(wù)化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

酒店接待工作總結(jié) 篇2

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

一、接待情況

接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬(wàn)人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬(wàn)人次。

東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點(diǎn)及變化

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。

鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。

8、過(guò)夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。

三、原因分析

四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的.宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

酒類博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。

婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營(yíng)。

市政府舉辦XX年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。

7、天氣晴好，適宜出游。

旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

投訴等方面服務(wù)。

四、存在問(wèn)題

1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。

酒店接待工作總結(jié) 篇3

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。

四、收獲和喜悅

在20xx年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和

一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。

20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店接待工作總結(jié) 篇4

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇一

今年是非比尋常的一年，因?yàn)楣芗倚〗M于今年成立，并進(jìn)行了第一個(gè)春節(jié)的VIP接待。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。在前期的一系列的準(zhǔn)備工作中，我們進(jìn)行理論和實(shí)踐兩方面的培訓(xùn)，雙管齊下。盡管我們已做好充分的準(zhǔn)備，但是此次接待任務(wù)之重，人數(shù)之多，時(shí)間之緊，還是給我們帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但在相關(guān)部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務(wù)。

對(duì)于本次接待期，本人第一次全程參與并感受了海航的接待模式。與本人之前所接受過(guò)的接待經(jīng)驗(yàn)相比，受益匪淺，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、接待對(duì)象。

與其他酒店相比，因春節(jié)期間房?jī)r(jià)比平日漲了好幾倍，能住得起別墅，無(wú)非是達(dá)官貴族。而海航酒店的接待對(duì)象則主要是以國(guó)家政要為主，與其他貴賓相比則多了幾分神秘感及嚴(yán)肅性，同時(shí)也感覺(jué)到自己接待任務(wù)的巨大。

2、接待時(shí)間。

一般酒店的VIP接待時(shí)間一般在一個(gè)星期左右，而海航集團(tuán)的接待，一般至少在一個(gè)星期以上，甚至一個(gè)月左右。所以這是考驗(yàn)我們是否時(shí)時(shí)刻刻保持著熱情，激情，以充沛的精力來(lái)接待的一個(gè)持續(xù)戰(zhàn)斗力。

3、服務(wù)方式。

其他酒店，一般是以尊貴的服務(wù)方式。而對(duì)于本次接待中，我們經(jīng)過(guò)細(xì)心的觀察，發(fā)現(xiàn)這些VIP比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式服務(wù)方式，從而也給我們以后的培訓(xùn)方向提供了一個(gè)好的方向。

4、涉及層面廣。

與其他VIP相比，一般是尋求安定，愜意，不被打擾，而海航的VIP則是三天兩頭會(huì)有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請(qǐng)及小型會(huì)議等。從而加大了我們工作接待量及壓力。

雖然接待工作已經(jīng)結(jié)束，但是我們也深刻的認(rèn)識(shí)到，接待工作還存在許多不足，管家小組的素質(zhì)還有待提高，理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)要加強(qiáng)。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新，提升接待服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)海航守則的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。

認(rèn)真學(xué)習(xí)“海航同仁十條”弘揚(yáng)積極進(jìn)取，踏實(shí)細(xì)致的服務(wù)精神;勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)求真的實(shí)干精神;周密思考，積極主動(dòng)的創(chuàng)新精神。繼續(xù)強(qiáng)化教育學(xué)習(xí)，以領(lǐng)導(dǎo)滿意和貴賓滿意作為追求和目標(biāo)，引導(dǎo)管家小組進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，不斷增強(qiáng)做好接待工作的自覺(jué)性和積極性。提高管家小組的修養(yǎng)，增強(qiáng)接待人員的責(zé)任心和大局意識(shí)。嚴(yán)明工作紀(jì)律，艱苦奮斗、促進(jìn)接待人員盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)接待工作。

2、加強(qiáng)管家隊(duì)伍的建設(shè)，提高管家小組的素質(zhì)。

接待工作能不能做好，關(guān)鍵在一支素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、有責(zé)任心、甘心熱情奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。因此，我們要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與技能學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把提高素質(zhì)的作為首要環(huán)節(jié)來(lái)抓，在理論方面，重點(diǎn)學(xué)習(xí)海航同仁十條等;在技能方面，著重學(xué)習(xí)提高了做好接待工作的能力。對(duì)別墅的客房設(shè)施布置、管家內(nèi)部管理等工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)客房物品擺放、點(diǎn)餐技能、接待禮儀禮節(jié)、文明用語(yǔ)等環(huán)節(jié)都進(jìn)行指導(dǎo)，提出具體要求，加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)綜合素質(zhì)。同時(shí)建議加強(qiáng)人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備工作，對(duì)有潛力和責(zé)任心的樓層服務(wù)員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)、全面鍛煉，為管家小組儲(chǔ)備一批有責(zé)任心的高素質(zhì)接待人員。

3、突出個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行細(xì)微化服務(wù)。

我們要根據(jù)貴賓的生活習(xí)慣和服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新情況，及時(shí)調(diào)整滿足客人個(gè)性化需求，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。在接待工作中，從禮儀服務(wù)到“一對(duì)一”的引領(lǐng)、客房、餐飲服務(wù)，做到“由規(guī)范服務(wù)到用心服務(wù)”。抓接待工作方法創(chuàng)新，在不斷提高接待工作質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新突破。

4、抓基礎(chǔ)建設(shè)，搞好后勤服務(wù)工作。

在接待標(biāo)準(zhǔn)、接待用品等方面嚴(yán)格控制，實(shí)現(xiàn)熱情服務(wù)與勤儉節(jié)約的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范檔案工作，積累接待資料。把獲得的重要來(lái)賓個(gè)人信息，及時(shí)進(jìn)行記錄和整理一并建檔進(jìn)行保存管理，豐富接待工作資料。同時(shí)組織大家一起來(lái)學(xué)習(xí)，搭建起相互交流經(jīng)驗(yàn)、溝通信息、促進(jìn)工作開展的平臺(tái)。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫通、協(xié)調(diào)一致的接待體系。

回顧這半個(gè)多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價(jià)值觀，我會(huì)珍惜海航賦于我的這一筆財(cái)富，并充分把它運(yùn)用到以后的工作中。

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇二

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時(shí)也是家人團(tuán)聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。對(duì)于我們這些春節(jié)的值班的員工來(lái)說(shuō)，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內(nèi)心的真實(shí)寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營(yíng)造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問(wèn)候，感受著領(lǐng)導(dǎo)同事間的關(guān)懷之情，使20XX年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實(shí)際情況安排輪休。由部門負(fù)責(zé)人以上管理人員擔(dān)任值班經(jīng)理，責(zé)任到人，所有值班人員手機(jī)想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致認(rèn)可，大力贊揚(yáng)。

付出必有收獲，所失必有所得。在20XX年春節(jié)接待中，單除夕當(dāng)日至初六，總收入達(dá)458270元，比去年同期增長(zhǎng)了9%。除夕當(dāng)天，餐廳共接待客人66桌，達(dá)781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比20XX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達(dá)365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達(dá)962人次，僅當(dāng)日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績(jī)無(wú)疑是節(jié)日期間值班人員最大的`安慰，我們雖然犧牲了與加人團(tuán)聚在一起共度佳節(jié)的機(jī)會(huì)，卻也成全了很多家庭的團(tuán)聚歡樂(lè)。尤其是看到這樣的成績(jī)，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為特別的風(fēng)景當(dāng)屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限，為了防止上菜不及時(shí)影響用餐效果，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來(lái)主動(dòng)傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團(tuán)結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時(shí)迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導(dǎo)致的投訴，相反，大部分客人都主動(dòng)夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時(shí)，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂(lè)的津津有味。付出必有回報(bào)，要做就做最好。驕人成績(jī)的取得，離不開大家的鼎力相助。

更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉工作，為完成和超額完成目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

酒店接待工作總結(jié) 篇5

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)

In an instant half month ended, these half month makes I was changed a lot of, also acquired a lot of, what the problem that encounters into social more first and need learn is the ability of human friend introduction, I come to circumference on schedule quick hotel works, bringing the passion that works to the first, I was on the —— of station of the first work of my life to be recieved downstage, circumference is quick hotel in all 145 rooms, room number still considers the guest pretty good for opposite Zhengzhou to every hotel it is same, antechamber ministry is the core of whole public house, also should be the face of the hotel, because this is taller to the staff member’s requirement, recieve downstage especially, figure is on one hand, additionally individual quality also is very important, individual quality includes the gift of tongues and the faculty of meet an emergency that receive a person to need thing, and the manner that handles sudden incident, it is the information center of whole public house, the guest of the majority gets the information of the hotel from here, so the staff member must have very good knowledge to the information of the is OK that summary rises below in order to 5 will elaborate: 1, courteous, : How to smile, how to offer for the guest service, right in the service guest language , the interest that downstage personnel also rises to just be helpful for a hotel so because of this floor personnel coact, , of downstage professional knowledge be routine flow, downstage routine is very trival, divide roughly for tripartite face, accession guest is dealt with register what live to be offerred for the guest in the guest during inn a series of services include baggage deposit, ask ask, finally is to be a guest to deal with check information communicates with the , language using native land dialect to the guest in serving to the guest at ordinary times downstage, why? 1, it is right the guest is not respected, 2, was to reduced individual quality and hotel to bring bad influence, always applying mandarin so is the main demand in the job,.5, the collection of the relevant tourist attraction to this locality and up to date information and the major guest that the hotel lodges is to come to each cities and abroad, this asks we want to wait for the control with have certain to Zhengzhou travel tourist attraction not only, even the understanding that we visit many somes of tourist attraction to Henan even the habit of a few custom of each nation has each country to understand in the round, these are the our better premise that serve for the downstage looking is a very simple work, but need the thing of study among them,still have can try hard to had done my work attentively, only such ability are perfected ceaselessly and raise is human relation respect on the other hand, the feeling between the classmate in the school is true, concern without too big increase, but enter a society, each word that you say, each thing that do needs a consideration course, I always remind myself with sincere need a person, similar authority also is met with sincere wait for busy sense, such ability enrich his life, oneself life value ability is able to reflect.

酒店接待工作總結(jié) 篇6

隨著全球范圍內(nèi)疫情的爆發(fā)，隔離酒店的重要性凸顯出來(lái)。作為酒店行業(yè)的一份子，我有幸參與了隔離酒店的接待工作。在這個(gè)特殊而又充滿挑戰(zhàn)的崗位上，我學(xué)到了很多東西，并且收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一、良好的溝通和解決問(wèn)題的能力

作為隔離酒店的接待人員，我們要面對(duì)來(lái)自全球各地的隔離人員以及他們的親屬，他們的需求和問(wèn)題千差萬(wàn)別。因此，良好的溝通能力成為了至關(guān)重要的一環(huán)。在工作中，我始終保持著耐心和友善的態(tài)度，積極傾聽客人的需求，并且詳細(xì)地記錄下來(lái)。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)迅速與同事和酒店管理層取得聯(lián)系，尋求解決方案。在一次接待的工作中，有一名客人提出了對(duì)餐食的不滿意，我立即協(xié)調(diào)酒店廚師并親自對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)。通過(guò)我的努力，最終客人對(duì)餐食表示滿意，并且給予了很高的評(píng)價(jià)。

二、嫻熟的臨場(chǎng)應(yīng)變能力

接待工作中，常常面臨各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)，需要能夠迅速做出決策和應(yīng)對(duì)。一次接待中，一位老人發(fā)生了暈倒，我立即呼叫醫(yī)護(hù)人員，并對(duì)其進(jìn)行了緊急救助。另一次，有一位客人的房間出現(xiàn)了漏水問(wèn)題，我立即聯(lián)系維修人員，并協(xié)助客人安排了臨時(shí)住宿。這些經(jīng)歷讓我更加自信，也更加?jì)故斓貞?yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

三、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力

在隔離酒店接待工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我們需要與前臺(tái)、餐廳、客房等各個(gè)部門協(xié)調(diào)工作，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。且不僅如此，我們還要與政府部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密合作，確保隔離酒店的運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。在接待的過(guò)程中，我積極與各個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通，并且組織例會(huì)以保持信息的及時(shí)傳遞。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們共同應(yīng)對(duì)了許多挑戰(zhàn)，并順利地完成了接待工作。

四、關(guān)注細(xì)節(jié)和響應(yīng)速度

作為一名優(yōu)秀的接待人員，關(guān)注細(xì)節(jié)非常重要。在工作中，我注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，如客房的清潔、餐食的品質(zhì)、安全設(shè)施的完好等。同時(shí)，我也時(shí)刻保持著良好的響應(yīng)速度，盡可能快地回復(fù)客人的問(wèn)題和需求。這種細(xì)心和敏捷的工作態(tài)度，使我贏得了客人的信賴和好評(píng)。

總結(jié)起來(lái)，隔離酒店接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，需要具備良好的溝通能力、解決問(wèn)題的能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及關(guān)注細(xì)節(jié)和響應(yīng)速度。通過(guò)這次接待工作，我不僅鍛煉了自己的能力，還提高了自己的工作素質(zhì)。我相信，在未來(lái)的工作中，我能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店接待工作總結(jié) 篇7

在國(guó)慶期間，隨著新冠疫情的緩解和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進(jìn)行，人們的生活逐漸恢復(fù)正常。在這個(gè)特別的國(guó)慶假期，很多新人都選擇在這個(gè)喜慶的日期里結(jié)婚，并邀請(qǐng)親朋好友召開盛大的婚禮。作為酒店業(yè)的從業(yè)者，我們承擔(dān)著接待和服務(wù)新人的重任。而在工作的過(guò)程中，我們也收獲了經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了教訓(xùn)。

首先，提前策劃和規(guī)劃是必不可少的。在國(guó)慶期間，每天都會(huì)有很多婚宴，在負(fù)責(zé)接待婚宴的餐飲部門要提前設(shè)計(jì)好餐廳擺設(shè)、菜單和服務(wù)流程，并保證食材等全部供應(yīng)充足，以應(yīng)對(duì)客人突然增多的情況。在與擬定計(jì)劃的同時(shí)，需要注意婚慶事宜的細(xì)節(jié)，為新人提供個(gè)性化的服務(wù)。招待每一個(gè)賓客，以周到的服務(wù)，贏得新人和賓客的稱贊。

其次在服務(wù)過(guò)程中，溝通、協(xié)調(diào)和配合是關(guān)鍵。在為新人服務(wù)時(shí)，我們要不斷與客人溝通，支持客人的決策和需求，并提供專業(yè)的建議。在國(guó)慶期間，突發(fā)狀況可能會(huì)變得更加多樣和復(fù)雜，而良好的溝通和協(xié)調(diào)是保證婚禮順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

第三，提升服務(wù)質(zhì)量是積極向上的態(tài)度。一個(gè)細(xì)致周到的服務(wù)能夠讓客人有最好的體驗(yàn)和印象。從酒水飲料的配備到餐食的呈現(xiàn)和品質(zhì)，再到各類娛樂(lè)器材的聯(lián)排，都需要進(jìn)行細(xì)致的交流和磨合。走進(jìn)我們的酒店，新人和客人能夠感受到溫暖與舒適，能夠滿意的度過(guò)婚宴。提升服務(wù)質(zhì)量是我們始終要堅(jiān)持的原則。

最后，疫情期間，衛(wèi)生與安全是不可忽視的問(wèn)題。在酒店的宴會(huì)服務(wù)過(guò)程中，新冠病毒是一個(gè)增加的風(fēng)險(xiǎn)因素，因此飯店應(yīng)建立完備的疫情防控措施。在接待婚宴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到客房居住和餐飲服務(wù)的隔離，采取科學(xué)的防控措施并嚴(yán)格檢查實(shí)施情況，以確?？腿撕蛦T工的健康安全。

總之，這次國(guó)慶假期的重大節(jié)日和婚禮季，讓我們?cè)诮哟檠绲墓ぷ髦械玫搅隋憻捄吞嵘?。在此過(guò)程中，我們需要一邊良好的溝通，一邊提供周到的服務(wù)；一心一意為新人和客人服務(wù)，不斷完善飯店的管理，嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)口。未來(lái)，飯店的服務(wù)質(zhì)量將在不斷的實(shí)踐中不斷提高，在為人民服務(wù)、寓教于樂(lè)的工作中閃耀光彩。

酒店接待工作總結(jié) 篇8

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營(yíng)銷部經(jīng)理、前臺(tái)主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。

2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開會(huì)，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。

3.本部門對(duì)各崗點(diǎn)員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程和離店時(shí)間，以及所要入住的房間號(hào)等內(nèi)容。

4.部門主管督促領(lǐng)班檢查VIP房的準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。

5.領(lǐng)班要細(xì)查房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，確保完好無(wú)誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。

到店時(shí)：

1.客人到達(dá)前一小時(shí)完成所有準(zhǔn)備工作后，主管以上管理人應(yīng)到場(chǎng)并帶領(lǐng)員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務(wù)員打開房門。站在電梯口迎客，客人進(jìn)入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)和要求。

3.客房服務(wù)員根據(jù)VIP客人習(xí)俗和活動(dòng)特點(diǎn)及特殊要求來(lái)做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。

4.當(dāng)客人外出是，要及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行小整理。（就是按住房打掃一下） 客人離店時(shí)：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來(lái)、祝您一路順風(fēng)等”。

2.向客人道別后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。

3.客人結(jié)賬走后，把從庫(kù)房或其他部門解鈴的東西還回原處。

酒店接待工作總結(jié) 篇9

在2020年新冠肺炎疫情期間，全國(guó)的酒店經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的時(shí)期。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，酒店作為重要的接待場(chǎng)所，必然要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。接下來(lái)，我們從幾個(gè)方面總結(jié)探討酒店疫情接待工作。

一、常態(tài)化疫情防控

疫情防控不能只在疫情期間進(jìn)行，應(yīng)該把疫情防控常態(tài)化。要求酒店制定專門的疫情應(yīng)急預(yù)案，明確各種情況下的應(yīng)對(duì)措施，并通過(guò)定期演練進(jìn)行測(cè)試。此外，每天對(duì)公共區(qū)域、客房進(jìn)行消毒，檢查員工的體溫情況，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行入住客人的每一項(xiàng)身份證明、健康申報(bào)制度，查驗(yàn)客人行程信息與身體健康狀況等，以確?？腿说慕】蹬c安全。

二、服務(wù)質(zhì)量的提升

為迅速應(yīng)對(duì)疫情，許多酒店開展了線上預(yù)訂、在線退訂等服務(wù)，并且提供免費(fèi)精裝修客房、定期殺蟲、增加床品更換次數(shù)等服務(wù)，滿足了客人多樣的需求。旅館應(yīng)該嘗試提高服務(wù)質(zhì)量，讓客人更滿意。在酒店內(nèi)開展素質(zhì)提升培訓(xùn)，讓服務(wù)人員更細(xì)致貼心地服務(wù)客人，建立一整套完整的服務(wù)流程提高顧客的滿意度。

三、疫情防控人員準(zhǔn)備

酒店前臺(tái)是重要的防疫站，在接待客人之前，酒店應(yīng)有專業(yè)的疫情防控人員對(duì)所有人員進(jìn)行健康檢查，對(duì)有疑問(wèn)的人員進(jìn)行排查，同時(shí)要為所有職員分發(fā)免費(fèi)防疫用品，如口罩、消毒液等，防止感染傳播。

四、員工的心理建設(shè)

面對(duì)重大的疫情災(zāi)難，員工的身心健康也面臨著測(cè)試。因此，心理健康建設(shè)很重要。在酒店內(nèi)開展心理咨詢服務(wù)或針對(duì)員工的心理抵抗力訓(xùn)練，加大壓力緩解和規(guī)范化管理力度，節(jié)約壓力帶給員工的負(fù)面影響，提高員工的工作效率。

總之，酒店在疫情期間要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和疫情防控工作贏得客人的信賴。只有注重細(xì)節(jié)、打造優(yōu)質(zhì)、嚴(yán)格貫徹預(yù)防為主、防控并重的策略，將疫情防控工作做到極致，才能在大眾的心目中立足。

酒店接待工作總結(jié) 篇10

接待隔離酒店的工作是一項(xiàng)非常重要的工作，它要求我們具有高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。在接待過(guò)程中，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)并注意各種情況的變化。在本文中，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享一些接待隔離酒店的工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

一、準(zhǔn)備充分

在接待隔離酒店的工作中，準(zhǔn)備充分是十分重要的。因?yàn)楦綦x酒店接待的任務(wù)十分特殊，出現(xiàn)任何問(wèn)題都會(huì)對(duì)他人造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免出現(xiàn)問(wèn)題，我們必須準(zhǔn)備充分。我建議在接待之前，要先進(jìn)行全面的調(diào)查和安排，以確保我們能夠全面地了解隔離酒店的情況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并確定正確的解決方法。同時(shí)，我們還應(yīng)對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們清楚地了解接待隔離酒店的流程和注意事項(xiàng)。

二、細(xì)心周到

接待隔離酒店的工作要求我們保持細(xì)心和周到。我們需要及時(shí)了解客人在隔離酒店內(nèi)的情況，隨時(shí)傾聽他們的需求和建議，并及時(shí)解決問(wèn)題。在工作中，我們應(yīng)隨時(shí)檢查客人房間的衛(wèi)生情況、床上用品和洗漱用品等，保證其安全和衛(wèi)生。在與客人溝通交流時(shí)，我們更要采取親切友好的態(tài)度，讓客人感受到我們真誠(chéng)的關(guān)懷和關(guān)注。

三、人性化服務(wù)

在接待隔離酒店的過(guò)程中，我們最重要的工作就是為客人提供人性化的服務(wù)。我們需要盡可能地滿足客人的需求，并且以最快的速度解決他們的問(wèn)題。在面對(duì)客人時(shí)，我們要始終保持耐心和平和的態(tài)度，理解和體諒他們由于隔離而帶來(lái)的不便和困擾。我們還應(yīng)該積極關(guān)注客人的情況，與他們進(jìn)行溝通和交流，讓他們感受到我們對(duì)他們的關(guān)懷和幫助。

四、安全防范

接待隔離酒店的安全防范工作是最核心的部分，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)和謹(jǐn)慎。在工作中，我們要遵循相關(guān)的規(guī)定和制度，確保客人在隔離酒店中的安全和衛(wèi)生。在接待客人時(shí)，我們還要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒店內(nèi)部和周圍環(huán)境的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時(shí)，我們還要做好客人的管控工作，防止客人隨意離開隔離酒店，造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，接待隔離酒店的工作是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。我們必須提高警惕，在工作中細(xì)心周到，為客人提供人性化的服務(wù)，并加強(qiáng)安全防范工作，為保障客人的安全和舒適做出自己的努力和貢獻(xiàn)。

酒店接待工作總結(jié) 篇11

過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

接待是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從接待迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年里一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注意形象

接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們xxx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，接待業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四，接待英語(yǔ)

一些接待英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我有很多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店接待工作總結(jié) 篇12

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。在公司工作了一年，收獲很多，感受很多。上任以來(lái)，我努力適應(yīng)前臺(tái)工作環(huán)境和新工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)。努力完成所有任務(wù)。一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

1.工作內(nèi)容

通過(guò)學(xué)習(xí)等方法，初步了解了公司前臺(tái)業(yè)務(wù)員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我所有的具體工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽和轉(zhuǎn)接電話，做好詢問(wèn)，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)部門人員，不遺漏、不耽誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮儀；

3、負(fù)責(zé)公司接待大廳的衛(wèi)生、保潔和桌椅的擺放，保持整潔；

4.向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)送文件，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件、收發(fā)傳真、制作辦公表格等； 6、聯(lián)系公司項(xiàng)目部人員收發(fā)公司內(nèi)部文件；

2.工作收獲與體會(huì)

（1）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程非常陌生。期間，我熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過(guò)渡。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。短短三個(gè)月，我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事要謙虛誠(chéng)懇……每一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)步，受益匪淺。

(2)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中國(guó)長(zhǎng)城這個(gè)偉大的集團(tuán)后，我真正明白了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個(gè)字的內(nèi)涵。我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在如此良好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為標(biāo)準(zhǔn)，要求自己以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，做好本職工作腳踏實(shí)地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通，認(rèn)真傾聽。聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)，努力做好工作，做一個(gè)合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標(biāo)和方向。

（3）拓展知識(shí)，不斷提升自己。三個(gè)月的工作也讓我有了危機(jī)感。工作中會(huì)接到一些材料和客戶的專業(yè)咨詢電話。因此，僅靠我現(xiàn)在所掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的。我認(rèn)為在未來(lái)的工作中，你應(yīng)該不斷地給自己充電，拓寬自己的知識(shí)面，減少工作中的差距和錯(cuò)誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)會(huì)更加全面，以免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。 .

3. 未來(lái)計(jì)劃

在這段工作期間，我學(xué)到了很多，收獲了很多見(jiàn)識(shí)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持。關(guān)心和幫助，我很自豪看到公司的快速發(fā)展。在以后的工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以飽滿的熱情把工作做好，充分發(fā)揮我的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量！

酒店接待工作總結(jié) 篇13

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客服務(wù)等等。

設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jī)。公司今年通過(guò)這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

相關(guān)鏈接>>

年終考核總結(jié)項(xiàng)目管理年終工作總結(jié)年終考核工作總結(jié)范文編輯個(gè)人年終工作總結(jié)

酒店接待工作總結(jié) 篇14

國(guó)慶黃金周，是一個(gè)讓我們每個(gè)正常的中國(guó)人都倍感幸福的時(shí)刻。這個(gè)長(zhǎng)達(dá)七天的假期不僅為我們帶來(lái)了短暫的放松和愉悅，同時(shí)也讓我們感受到了祖國(guó)日新月異的發(fā)展變化。在這個(gè)特殊的時(shí)候，很多家庭都會(huì)選擇在酒店舉辦婚宴，那么，作為酒店工作人員，我們應(yīng)該如何有效地接待這些新人和賓客們呢？下面，就讓我來(lái)詳細(xì)地總結(jié)一下這次國(guó)慶期間我所接待的婚宴，以及我在其中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

首先，在接待婚宴時(shí)，我們必須非常注意細(xì)節(jié)。由于這是一場(chǎng)新人們一生中最重要的儀式，所以我們必須以很高的質(zhì)量水準(zhǔn)來(lái)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。因此，我們需要提前了解每一個(gè)新人的需求和偏好，例如新人想要的提示語(yǔ)、喜歡的音樂(lè)、新人照片展示等，以便能夠提供滿足他們需求的服務(wù)。還需要設(shè)計(jì)精美的場(chǎng)景布置和對(duì)宴會(huì)桌餐具進(jìn)行精心的策劃和安排，以幫助新人打造一個(gè)完美的婚宴。

第二，我們需要有協(xié)作精神。由于婚禮接待通常是由一個(gè)由不同部門的工作人員組成的團(tuán)隊(duì)完成的，因此，在協(xié)調(diào)合作方面我們非常重要。我們需要保持高度的協(xié)調(diào)和配合，確保我們?cè)诿總€(gè)層面的工作都是有條不紊、順暢無(wú)誤的。例如，宴會(huì)廳的設(shè)置和清理、食物的遞送、飲料等服務(wù)需要密切配合，才能確保整個(gè)婚宴的順利開展。

第三，我們需要在接待婚宴的時(shí)候始終保持耐心、細(xì)心、謙遜、和善以及賓客至上的服務(wù)態(tài)度。任何一個(gè)細(xì)節(jié)上的缺陷都會(huì)破壞整個(gè)婚禮的氛圍和感受。因此，我們?cè)谝婚_始就需要特別關(guān)注賓客的需求，始終保持微笑、禮貌、以及專業(yè)的態(tài)度，這樣能夠讓到場(chǎng)的賓客們更加舒適自在。在婚禮現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)員需要及時(shí)清理垃圾、添?yè)Q桌布、及時(shí)補(bǔ)充酒水、服務(wù)排菜，這些細(xì)節(jié)操作直接體現(xiàn)了酒店員工的專業(yè)素質(zhì)。

第四，我們需要在整個(gè)接待婚宴的過(guò)程中始終致力于提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。在完成了所有細(xì)節(jié)上的準(zhǔn)備之后，我們需要全身心投入到接待賓客上，因?yàn)檫@些賓客可以為酒店帶來(lái)更多的生意。我們需要確保每個(gè)賓客都得到出色的服務(wù)，從而為下一場(chǎng)婚宴提供了口碑和對(duì)酒店的推薦。

最后，我們還需要通過(guò)后續(xù)跟進(jìn)，跟新人保持良好的溝通與關(guān)系。可以通過(guò)邀請(qǐng)新人來(lái)酒店游玩或者參加酒店的其他活動(dòng)等方式保持聯(lián)系。如果新人需要幫助，我們也應(yīng)該隨時(shí)提供給他們。這種精心關(guān)注和關(guān)懷，能夠真正體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)水準(zhǔn)，并保持客戶的忠誠(chéng)度。

這次我接待的婚宴是一次非常成功的嘗試。在這個(gè)過(guò)程中，我們學(xué)到了很多技巧，例如如何提供專業(yè)貼心的服務(wù)、如何參與合作、如何保持耐心細(xì)心的態(tài)度、如何保證客戶和新人滿意度等等。我們還得到了充分的鍛煉和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，希望我們能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作和生活中，并在將來(lái)的工作中做得更好。