服務(wù)方案

服務(wù)方案(范文9篇)。

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服務(wù)方案【篇1】

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化IC卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；

9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、 客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶提供服務(wù)。

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來，變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處。

服務(wù)方案【篇2】

為認(rèn)真落實(shí)關(guān)于“雙減”工作的有關(guān)要求，切實(shí)減輕學(xué)生過重的作業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)功能，學(xué)校積極探索開展課后服務(wù)的各項(xiàng)措施。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

學(xué)校充分認(rèn)識(shí)到做好課后服務(wù)工作的重要性，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)召開了全校教職工會(huì)議，讓全體教師充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，發(fā)動(dòng)全員積極參與。同時(shí)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，建立健全課后服務(wù)各項(xiàng)制度，逐步完善課后服務(wù)體系。

二、合理開展，有序服務(wù)

1.我校召開全校學(xué)生線上家長會(huì)，德育主任謝老師向家長傳達(dá)課后服務(wù)的活動(dòng)精神，加強(qiáng)對課后服務(wù)工作的正面宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)形成全社會(huì)關(guān)心、支持課后服務(wù)的良好社會(huì)環(huán)境。

2.“本著家長自愿申請、班級(jí)初審、學(xué)校核實(shí)、合理安排”的原則，實(shí)施全校各年級(jí)的課后服務(wù)。由學(xué)生和家長向?qū)W校提出參加“課后服務(wù)”的申請，再由各班班主任審核統(tǒng)計(jì)后，學(xué)校再進(jìn)行合理安排各類課程。

3.“課后服務(wù)”由課后作業(yè)輔導(dǎo)、素質(zhì)教育和愛心看護(hù)組成，堅(jiān)持“三不”原則，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后服務(wù)特色課堂，合理安排教師。

三、課程實(shí)施

課后服務(wù)內(nèi)容除愛心看護(hù)學(xué)生完成做作業(yè)外，還設(shè)有體育活動(dòng)、勞動(dòng)教育、教育電影、課外閱讀、各式棋類、紅色沃土、古詩文賞析等素質(zhì)教育活動(dòng)。

1.開展豐富的體育活動(dòng)。如跳繩、踢毽子、籃球，不僅鍛煉了孩子們的體能，又提高了學(xué)生“拼搏、進(jìn)步、和諧”的團(tuán)隊(duì)精神。

2.勞動(dòng)教育。指導(dǎo)學(xué)生提高自理能力，如系紅領(lǐng)巾、系鞋帶、整理書包等，或教授學(xué)生簡單地勞動(dòng)技能。如擦桌子、擦黑板、打掃教室等。

3.教育電影。播放紅色電影、紅色歌曲、安全宣傳片等，對學(xué)生進(jìn)行愛國教育。

4.課外閱讀。學(xué)校提供了各類課外讀物供學(xué)生閱讀，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，豐富課外知識(shí)。

5.開展各種棋類活動(dòng)。在棋類活動(dòng)中能開發(fā)智力，培養(yǎng)能力，提升素質(zhì)，在豐富學(xué)生校園文化生活的同時(shí)，也提高了他們的綜合素質(zhì)。

6.古詩文賞析。指導(dǎo)學(xué)生閱讀相關(guān)年級(jí)段的《中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典》一書。

學(xué)校堅(jiān)持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)教師責(zé)任，落實(shí)嚴(yán)格的考勤、交接班制度。課后服務(wù)架起了愛心的橋梁，家校攜手，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

服務(wù)方案【篇3】

第一條為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的停放和管理。

第三條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放設(shè)施按以下原則實(shí)施管理：

（一）建設(shè)單位按規(guī)劃要求配置的機(jī)動(dòng)車停放設(shè)施（包括地面停車庫，地下停車庫，立體停車庫等）應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人使用；尚未出售的應(yīng)當(dāng)出租，不得閑置不用。

（二）凡利用業(yè)主依法享有的'共用場地予以車輛停放的車位，任何單位、個(gè)人不得出售。建設(shè)單位擁有車場、車庫所有權(quán)的，停車位要轉(zhuǎn)讓的，受讓對象應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主；租用停車位的業(yè)主享有該車位的優(yōu)先購買權(quán)。建設(shè)單位在未滿足本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主停車需求前，不得將車位出售、出租給本住宅物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人。

（三）停車位有空余的，可以臨時(shí)出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的單位或者個(gè)人使用。出租時(shí)，租賃雙方應(yīng)在停車位出租合同中約定：當(dāng)本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或者使用人需使用時(shí)，出租人可終止合同，收回出租的車位。但出租人應(yīng)在終止合同前一個(gè)月書面通知承租人。

（四）在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法設(shè)置停車位的，應(yīng)當(dāng)符合國家交通設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。

第四條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛停放，按以下原則實(shí)施管理：

（一）業(yè)主、使用人的非機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)有序停放在指定位置。

（二）承擔(dān)市政公用等專業(yè)維修、房屋裝飾裝修等需停放非機(jī)動(dòng)車的，應(yīng)當(dāng)有序停放在指定位置。

第五條物業(yè)管理企業(yè)提供住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)合同未就停車管理作出約定的，由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依據(jù)相關(guān)規(guī)定決定本住宅物業(yè)管理區(qū)域的停車管理方案。

第六條物業(yè)管理企業(yè)或者其他停車管理單位（以下統(tǒng)稱停車管理單位）受托提供停車管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：

（一）遵守本市停車管理的有關(guān)政策規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決議等；

（二）履行物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)停車管理的約定；

（三）制定車輛停放管理制度，包括停車管理單位的職責(zé)、停車位和臨時(shí)進(jìn)出車輛停放的管理方案、發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案等；

（四）在地面、墻面設(shè)有交通標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛；

（五）有專人對進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行登記，進(jìn)入時(shí)查驗(yàn)車身狀況并發(fā)放停車憑證，離開時(shí)查驗(yàn)停車憑證后放行；

（六）維護(hù)住宅物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放秩序，保證車輛整齊，行駛通暢；

（七）24小時(shí)有專人看管停車場或采用電子監(jiān)控手段進(jìn)行不間斷監(jiān)視，勸阻、制止損害停放車輛的行為，采取有效防范措施，防止停放車輛丟失。

第七條車輛停放收費(fèi)按政府價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、軍用、郵政等特種機(jī)動(dòng)車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，不得收費(fèi)。

在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，利用業(yè)主依法享有的共用設(shè)施進(jìn)行車輛停放，屬業(yè)主所得收益的，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定，用于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。

第八條車輛停放人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）遵守業(yè)主大會(huì)決議、業(yè)主公約、業(yè)主臨時(shí)公約和住宅物業(yè)管理區(qū)域停車管理制度，聽從停車管理人員的指揮；

（二）車輛停放不得占用消防通道，不得妨礙消防設(shè)施的使用，不得影響行人和其他車輛的正常通行，機(jī)動(dòng)車不得擅自停放在他人車位；

（三）按照規(guī)定或者約定交納車輛停放費(fèi)用。

第九條除臨時(shí)進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域停放車輛外，其他機(jī)動(dòng)車輛停放人應(yīng)與停車管理單位訂立機(jī)動(dòng)車輛停放管理服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議一般應(yīng)包括雙方當(dāng)事人機(jī)動(dòng)車基本情況、雙方的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)價(jià)格、管理責(zé)任、管理服務(wù)期限以及違約責(zé)任等內(nèi)容。

第十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理單位，應(yīng)及時(shí)對停車場地、道路及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，保證正常使用。

對住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車位不能滿足車輛停放需要的，停車管理單位應(yīng)在征得業(yè)主大會(huì)同意后，結(jié)合實(shí)際，采取措施提高停車場地利用率。

第十一條對不按規(guī)定停放車輛，影響住宅物業(yè)管理區(qū)域道路暢通或者公共安全的，停車管理單位可以按照車輛停放管理服務(wù)合同、業(yè)主公約、業(yè)主臨時(shí)公約或者業(yè)主大會(huì)決議進(jìn)行處理。

第十二條未實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)、非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理，可參照本辦法執(zhí)行。

服務(wù)方案【篇4】

根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開展法律援助便民服務(wù)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項(xiàng)便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開展法律援助便民服務(wù)主題活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線，以構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制為重點(diǎn)，強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。

二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)

法律援助便民服務(wù)主題活動(dòng)自20_月結(jié)束。主題活動(dòng)期間，進(jìn)一步推行法律援助十項(xiàng)便民措施，主要內(nèi)容包括:

(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)納入法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會(huì)形象，全面推行四心、五個(gè)一便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢?nèi)罕娮龅揭粡埿δ樝嘤?、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個(gè)滿意答復(fù)。

(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實(shí)施法律援助公示牌進(jìn)千村工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實(shí)施萬名法援明白人工程，在每個(gè)村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上法援明白人，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用法律六進(jìn)宣傳活動(dòng)組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識(shí)，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為法援明白人。

(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢?nèi)藢?shí)行一次性告知制度。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。

(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員，無需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對農(nóng)民工申請支付勞動(dòng)報(bào)酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時(shí)效的法律援助案件，要先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級(jí)上訪等事項(xiàng)的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。

(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理，實(shí)行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點(diǎn)督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會(huì)效果。

(七)健全完善社會(huì)監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時(shí)，要按要求向服務(wù)對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅(jiān)持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會(huì)監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

三、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。司法所從服務(wù)新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認(rèn)識(shí)開展法律援助便民服務(wù)主題活動(dòng)的重大意義，把開展主題活動(dòng)作為推動(dòng)法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問題的具體措施，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實(shí)把這項(xiàng)惠及廣大困難群眾的工作做好做實(shí)。

(二)加強(qiáng)保障，提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真探索、積極實(shí)踐滿足困難群眾需求，具有實(shí)際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制，讓群眾切身感受到主題活動(dòng)成效。要抓住開展主題活動(dòng)的良好契機(jī)，主動(dòng)向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報(bào)法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務(wù)的實(shí)際問題。

(三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動(dòng)順利開展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。要采取多種形式，及時(shí)報(bào)道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴(kuò)大法律援助社會(huì)影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動(dòng)取得更大的成效。

服務(wù)方案【篇5】

萬家建設(shè)有限公司：

本人使用 同志的級(jí)專業(yè)注冊建造師證書，用于合肥御景城一期項(xiàng)目工程，項(xiàng)目地址：高新區(qū)習(xí)友路向500米。

現(xiàn)承諾如下：

一、使用日期自若因本人原因造成注冊建造師被上級(jí)主管部門撤銷資格證或降級(jí)、或通報(bào)批評，愿賠償相應(yīng)損失。

二、使用該注冊建筑師證書后，因我的項(xiàng)目造成質(zhì)量、安全、經(jīng)濟(jì)糾紛、違規(guī)違法等問題，概與改注冊建筑師無關(guān)，由我承擔(dān)相應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

根據(jù)《注冊建造師管理規(guī)定》(中華人民共和國建設(shè)部令第153號(hào))、《一級(jí)建造師注冊實(shí)施辦法》(建市〔〕101號(hào))、《內(nèi)蒙古自治區(qū)二級(jí)建造師注冊實(shí)施辦法》(內(nèi)建建〔2015〕285號(hào))的`有關(guān)規(guī)定，我公司承諾此次等.

名申報(bào)建造師注冊人員沒有重復(fù)注冊情況，對于已經(jīng)或以后取得的國家規(guī)定的其他職業(yè)資格證書，也將按照有關(guān)規(guī)定注冊，同時(shí)我公司承諾對以前及此次申報(bào)的注冊建造師申請表內(nèi)容及申報(bào)附件材料的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是真實(shí)的，提供的資料如有虛假，愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律后果。

如因身份證、畢業(yè)證等報(bào)考條件原因和社會(huì)保險(xiǎn)等原因被取消注冊資格，責(zé)任自負(fù)。

服務(wù)方案【篇6】

第一章、總體服務(wù)目標(biāo)

造價(jià)服務(wù)履約目標(biāo)：全面履行造價(jià)合同嚴(yán)格控制工程造價(jià)。造價(jià)服務(wù)的基本任務(wù)是對建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程造價(jià)和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究，實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，明確造價(jià)控制者及其任務(wù)以使造價(jià)控制有專人負(fù)責(zé)，明確管理職能分工，深入研究節(jié)約投資的可能；從經(jīng)濟(jì)上采取措施，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，以保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。

在執(zhí)業(yè)過程中堅(jiān)決執(zhí)行國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國家和人民的利益。按照公平、公正和誠信的原則開展業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，依法獨(dú)立自主開展經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，竭誠為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評，為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶信任和好評，為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。

第二章、工作組織管理及實(shí)施計(jì)劃

嚴(yán)密而合理的組織計(jì)劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項(xiàng)工作，從上到下形成了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計(jì)劃

1、對本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開展工作：圖1：公司組織機(jī)構(gòu)框圖

2、由公司資深注冊造價(jià)師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作，對委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供評審業(yè)務(wù)造價(jià)咨詢成果文件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)反饋有關(guān)意見。

3、選派公司實(shí)力造價(jià)技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理層，負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動(dòng)，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。

4、建立定期匯報(bào)、回訪制度。按時(shí)向委托方匯報(bào)工作期間的咨

詢服務(wù)情況。

5、定期組織造價(jià)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。

6、定期、不定期地請?jiān)靸r(jià)專家或其他專業(yè)人員來授課，以提高技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)與能力。

二、總體控制措施

我們?yōu)榉婪?、控制?zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)質(zhì)量，已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量內(nèi)控制度，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)及招標(biāo)文件的要求，在實(shí)施項(xiàng)目控制時(shí)著重注意以下環(huán)節(jié)：

1、造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量控制是整個(gè)控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容，是指將造價(jià)準(zhǔn)則、造價(jià)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到造價(jià)咨詢方案、造價(jià)咨詢證據(jù)、造價(jià)咨詢底稿、造價(jià)咨詢報(bào)告、造價(jià)咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié)，以保證造價(jià)咨詢目標(biāo)，化解風(fēng)險(xiǎn)的過程。

2、擬投入本項(xiàng)目的工作人員配備

（1）組建項(xiàng)目實(shí)施小組：抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，組建項(xiàng)目小組。各小組成員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)方針和接受稽核組的監(jiān)督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核，最后報(bào)稽核組終審。

（2）針對本項(xiàng)目我公司中標(biāo)后即立為重點(diǎn)項(xiàng)目，由資深造價(jià)師出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面承擔(dān)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各子項(xiàng)、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作，做到責(zé)權(quán)清晰規(guī)范性操作。

（3）專業(yè)造價(jià)組配備：公司資深造價(jià)師出任技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理。并組成造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。

（4）稽核組配備：公司技術(shù)總工及資深造價(jià)工程師出任稽核組組長，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果的復(fù)核和監(jiān)督工作。

（5）公司定時(shí)指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，全面提高團(tuán)隊(duì)中自查自省的戰(zhàn)斗力，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價(jià)咨詢的行為發(fā)生。

3、項(xiàng)目成果文件的質(zhì)量稽核

我公司現(xiàn)采用二級(jí)平行控制方式控制質(zhì)量，即在原有的三級(jí)復(fù)核制基礎(chǔ)上實(shí)施了項(xiàng)目稽核制，稽核工作主要由項(xiàng)目稽核組人員完成。相對三級(jí)復(fù)核制，稽核制是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制制度，貫穿項(xiàng)目造價(jià)的始終，稽核人員與項(xiàng)目組人員在整個(gè)造價(jià)過程中均需互動(dòng)。

服務(wù)方案【篇7】

一、車輛責(zé)任人(管理部經(jīng)理為公司總體責(zé)任人)：

1、總部車輛：

2)、協(xié)同責(zé)任人：車隊(duì)隊(duì)長(鐘慶章)，負(fù)責(zé)公司所有車輛維修、繳費(fèi)、辦證、保險(xiǎn)等。

2、辦事處車輛：

1)、第一責(zé)任人：辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)辦事處所有車輛管理，若因車輛日常維護(hù)保養(yǎng)不善造 成費(fèi)用超標(biāo)和車輛重大損失，由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決(出現(xiàn)違法犯罪及不可抗力因素除

外);特別是因車輛日常定期更換機(jī)油、水缸加水未及時(shí)造成車輛損失的，處車輛第一責(zé)任人500-1000元/次，同時(shí)造成的車輛損失由車輛使用人承擔(dān)。

2)、協(xié)同責(zé)任人：車輛使用人，負(fù)責(zé)公司所有車輛日常維修、維護(hù)保養(yǎng)等。

二、車輛管理：

1、公司的車輛由管理部負(fù)責(zé)管理與調(diào)度。

2、管理部對車輛進(jìn)行登記管理，每輛車應(yīng)登記車號(hào)、購買日期、上牌時(shí)間、年審日期、保險(xiǎn)購買、所屬區(qū)域、車輛負(fù)責(zé)人等。---車輛管理登記表

3、管理部有權(quán)對公司所有車輛的日常維護(hù)及使用情況進(jìn)行檢查，對違規(guī)使用予以處罰，并負(fù)責(zé)所有車輛費(fèi)用審核、繳費(fèi)、年審、過戶、辦證、保險(xiǎn)等。

4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領(lǐng)用或歸還時(shí)必需辦理相關(guān)手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責(zé)任(各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺(tái)車只發(fā)一條鑰匙)。

5、車輛的領(lǐng)用人要先向公司管理部申請，再由管理部通知倉庫發(fā)車。還車回倉庫必須以書面形式向管理部反映還車情況。在不征得公司同意自行隨意換車的行為，公司將給予沒收車輛并予罰款1000元。----車輛使用(領(lǐng)用)申請登記表

6、部門需使用車輛，由使用人員申請，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準(zhǔn)，派車單交管理部存檔，并領(lǐng)取車輛鑰匙及相關(guān)證件。

7、各區(qū)域因業(yè)務(wù)需要，要領(lǐng)用車輛作為公務(wù)車的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填

寫好車輛領(lǐng)用責(zé)任書，交管理部存檔。

1、車輛出車時(shí)，如有貨物，需從倉庫處領(lǐng)取放行條，并由保安檢查屬實(shí)后方可出車。

1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機(jī)油、水箱、剎車系統(tǒng)等。

2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，出車時(shí)一定保證證件齊 全，由于證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。

2、車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。

1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。

2)、公司車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。

3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運(yùn)貨兩條外，其余 因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔(dān)。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責(zé)任權(quán)益及保險(xiǎn)公司賠款外，其余損失由駕駛員負(fù)擔(dān)。

4)、公司車輛只能作為業(yè)務(wù)開展及其它工作用途，私自用車而按規(guī)定審批程序的發(fā)現(xiàn)一次 罰款200-500元。

5)、非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰車輛審批人 員或授權(quán)人100-300元。 3、日常維護(hù)

1)、駕駛員及車輛責(zé)任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次， 保持車內(nèi)整潔，不得零 亂堆置雜物。

2)、車輛負(fù)責(zé)人每周實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)以維持機(jī)件壽命，確保車輛安全。一般情況下車 輛發(fā)現(xiàn)小故障，日常例保工作須在公司指定維修點(diǎn)進(jìn)行，車輛責(zé)任人須做好維修保養(yǎng)

記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴(yán)重問題不能到達(dá)公司指定地點(diǎn)或其它特殊情況時(shí)，須經(jīng)公司同 意方可在其它維修點(diǎn)維修。

3)、車輛的保養(yǎng)如定期加機(jī)油水缸加水等由車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆]有保養(yǎng)而 造成的車輛損壞，車輛維修費(fèi)用一律由車輛負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)。

4)、車輛的日常維修保養(yǎng)由車輛使用人負(fù)責(zé)，由管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督;各區(qū)域用車由區(qū)域經(jīng)理 負(fù)責(zé)監(jiān)督。公司不定期派人巡查各區(qū)域用車情況，對車輛車容車貌較差，未按規(guī)定審批使用等情況，處罰本車輛責(zé)任人100-200元/次

1)、各車輛的油費(fèi)、過橋路費(fèi)報(bào)銷，由使用人填寫報(bào)銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部 核對，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。行駛卡應(yīng)與行車?yán)锍瘫硐喾?，不符的部分不予?bào)銷。

2)、各車輛維修費(fèi)必須憑原始單據(jù)報(bào)銷，由管理部核對，交管理部門審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。 3)、財(cái)務(wù)部對每輛車每月費(fèi)用作好賬目，便于清查(費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照公司規(guī)定)。

1、車輛個(gè)人制：

對符合條件的公司員工可實(shí)行車輛個(gè)人制，提供購車發(fā)票由公司付實(shí)際購車款的三成首期，車輛的所有權(quán)歸個(gè)人;經(jīng)理級(jí)以上管理人員可申請購買最高價(jià)值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級(jí)以下人員可申請購買最高價(jià)值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分由個(gè)人承擔(dān)。

2、車輛個(gè)人制的達(dá)標(biāo)條件 ：

1)、區(qū)域經(jīng)理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)、無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

2)、業(yè)務(wù)員工齡滿五年以上，表現(xiàn)良好，無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

3、享受車輛購買補(bǔ)助相關(guān)責(zé)任和義務(wù)：

1)、享受公司購車補(bǔ)貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2)、享受公司自購車補(bǔ)助人員需為公司服務(wù)年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服 務(wù)期不滿三年，則個(gè)人須退還未服務(wù)滿三年差額之購車補(bǔ)助款，即：退還額=享受自購 車總補(bǔ)助額 /36個(gè)月*(36月—已服務(wù)月)，車輛歸個(gè)人所有。

4、現(xiàn)有公司車輛個(gè)人制(公司現(xiàn)有車輛可申請歸個(gè)人所有)：

1)、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;

2)、根據(jù)車齡、車況直接估價(jià)一次性賣斷，如果愿意一次性支付的則可以以公司定價(jià)買下或分12期由公司財(cái)務(wù)扣款，一年后車輛所有權(quán)歸個(gè)人所有。如果不一次性支付的可在簽協(xié)議并為公司服務(wù)滿5年后，車輛完全歸其所有;

3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費(fèi)用由公司承擔(dān)。

1、業(yè)務(wù)員每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

2、業(yè)務(wù)主管每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

3、摩托車每月300元油費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

服務(wù)方案【篇8】

隨著老齡化速度的加快，全國養(yǎng)老領(lǐng)域存在的很多問題也隨之凸顯。越來越多的家庭面臨去哪里養(yǎng)老，如何讓老人安享晚年的難題。根據(jù)全國老齡委的統(tǒng)計(jì)，截止至20XX年底，中國60歲及以上的老年人口約有1.9億，占總?cè)丝诘?4%。20XX年，這一數(shù)字將突破2億，預(yù)計(jì)到2050年老年人口將達(dá)到全國人口的三分之一。南通的老齡化出現(xiàn)早，發(fā)展快。19XX年全國第三次人口普查發(fā)現(xiàn)人口老齡化，比全國早，比全省早4年。截至20XX年底，全市60歲以上老年人193.7萬人，占同期戶籍人口的25.28%31年間，全市60歲以上老年人凈增117.7萬人，平均每年凈增3.8萬人。按預(yù)測，到2030年，全市老年人口將達(dá)282萬人，占總?cè)丝诘?5%左右。由此可見，南通面臨的養(yǎng)老問題更加嚴(yán)峻。

面對日益嚴(yán)峻的老齡化形勢，養(yǎng)老已成為一個(gè)刻不容緩的最大民生問題。為此，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》已于20XX年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)完善養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)施意見》也已下發(fā)。南通市也將出臺(tái)相關(guān)配套措施。因各級(jí)政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過程中，還存在著許多問題。對養(yǎng)老服務(wù)缺少正確的認(rèn)識(shí)，責(zé)任性不強(qiáng)，沒有真正把養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)崇高的事業(yè)來做，導(dǎo)致有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能規(guī)范運(yùn)作，少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)效益為目的，護(hù)理人員缺少科學(xué)的護(hù)理知識(shí)，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護(hù)老年人的合法權(quán)益，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量提出如下建議：

一是嚴(yán)格養(yǎng)老機(jī)構(gòu)審批制。從硬件、軟件方面加強(qiáng)驗(yàn)收，證件要齊全（如有無護(hù)理人員培訓(xùn)合格證），推進(jìn)評估制，養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范運(yùn)作，形成標(biāo)準(zhǔn)花建設(shè)格局，真正滿足老年人應(yīng)有的需求。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)。首先是管理層的培訓(xùn)，要對管理者進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)，并要進(jìn)行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，要樹立替社會(huì)分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓(xùn)要頒發(fā)合格證書；其次對護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理員培訓(xùn)很重要，要對他們進(jìn)行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護(hù)理的培訓(xùn)知識(shí)，通過提高護(hù)理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。

三是深入到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期檢查指導(dǎo)。實(shí)行抽查、定期和不定期檢查相結(jié)合，對查出問題的要提出整改措施。

四是定期召開研討會(huì)或座談會(huì)。針對養(yǎng)老業(yè)某個(gè)方面的問題進(jìn)行研討，也可交流各自的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

五是引入激勵(lì)機(jī)制。主管部門要激勵(lì)各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過開展安全誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)評選先進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和先進(jìn)個(gè)人。

六是加強(qiáng)部門間溝通，密切配合，結(jié)合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務(wù)，滿足不同老人服務(wù)需求。

服務(wù)方案【篇9】

各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局、稀土高新區(qū)社會(huì)事務(wù)局，市精神衛(wèi)生中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所、市社管中心，委相關(guān)各科室：

一、宣傳對象

宣傳對象為轄區(qū)常住居民，重點(diǎn)是以下4類人群：

（一）轄區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校工作人員；

（二）轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等流動(dòng)人口；

（三）轄區(qū)幼兒園、小學(xué)在園（校）的3-6歲兒童家長，農(nóng)村牧區(qū)留守兒童家長或監(jiān)護(hù)人；

（四）65歲及以上老年人，育齡婦女，慢性病、重性精神疾病患者及其家屬。

二、宣傳內(nèi)容和目標(biāo)

（一）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要意義，有針對性地解決不同職業(yè)人群因?qū)竟残l(wèi)生服務(wù)知曉不足而導(dǎo)致感受度不均衡的問題；

（二）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)提供的12大類45項(xiàng)具體內(nèi)容、提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，使不同人群了解、熟悉與自身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和接受渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項(xiàng)目的服務(wù)利用率；（迷你句子網(wǎng) Www.JZ139.com）

（三）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)展情況，重點(diǎn)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)為群眾特別是重點(diǎn)人群所帶來的實(shí)惠，以及實(shí)施過程中涌現(xiàn)的典型人物和機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)全社會(huì)支持和主動(dòng)參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)；

（四）同步宣傳家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)新型服務(wù)模式，開展日常醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)、疾病防治知識(shí)、健康文明習(xí)慣等健康教育，提高宣傳的實(shí)效性。

三、宣傳形式

按照“十個(gè)一”要求，全面做好宣傳活動(dòng)。

（一）制作一張地圖。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局制作轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)分布圖、機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域示意圖，有條件的地區(qū)可制作電子地圖，在當(dāng)?shù)刂饕矆鏊?、居民小區(qū)顯著位置、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)宣傳欄或當(dāng)?shù)匦l(wèi)生計(jì)生行政部門、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站、微博、微信進(jìn)行發(fā)布，使群眾能夠方便地到居住地或工作地附近的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。

（二）發(fā)放一本手冊。向轄區(qū)居民發(fā)放基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民手冊，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)常住居民（包括流動(dòng)人口）“一戶一冊”，老年人、孕產(chǎn)婦、農(nóng)民工等重點(diǎn)人群要“人手一冊”。手冊應(yīng)包括轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布圖、機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域示意圖、項(xiàng)目12大類45項(xiàng)內(nèi)容、主要科室聯(lián)系方式、片區(qū)劃分和責(zé)任醫(yī)生聯(lián)系方式、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容、健康教育知識(shí)情況等。

（三）貼發(fā)一張聯(lián)系卡。主動(dòng)與轄區(qū)街道、社區(qū)和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工會(huì)組織建立工作聯(lián)系，在居民小區(qū)和單元樓宇公共告示欄、在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位張貼基本公共衛(wèi)生服務(wù)（家庭醫(yī)生）聯(lián)系卡。

（四）張貼一個(gè)溫馨提示卡。在入戶為重點(diǎn)人群提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，如未見到服務(wù)對象，應(yīng)在其家門上貼一張粉色的溫馨提示卡，提示居民何種方式、何時(shí)、何地應(yīng)接受免費(fèi)的服務(wù)；對同一服務(wù)對象第二次溫馨提示應(yīng)換橙色的溫馨提示卡；對同一服務(wù)對象第三次溫馨提示應(yīng)換紅色的溫馨提示卡。對同一服務(wù)對象多次進(jìn)行溫馨提示應(yīng)換不同顏色的溫馨提示卡，以提高警示效果，促使居民主動(dòng)接受國家免費(fèi)提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

（五）舉辦一次簽約儀式。每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（鄉(xiāng)村醫(yī)生）籌劃舉辦一次家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)儀式，并現(xiàn)場對有需求的、行動(dòng)不便老年家庭等重點(diǎn)人群，簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)契約。

（六）更換一期宣傳板。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室針對宣傳活動(dòng)內(nèi)容，更換一期宣傳板。指導(dǎo)中小學(xué)校、幼兒園等出一期宣傳板（欄）。增強(qiáng)宣傳板內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性和時(shí)效性，在每期的宣傳板上要固定公開基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的地址、責(zé)任醫(yī)生的聯(lián)系方式。具體宣傳內(nèi)容及形式由自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)一設(shè)計(jì)提供。

（七）懸掛一幅宣傳標(biāo)語。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要在人群集中位置，懸掛永久性宣傳標(biāo)語；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室要在門前懸拉一幅永久性宣傳標(biāo)語。

（八）舉辦一場項(xiàng)目大講堂?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)深入社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校以開設(shè)“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目大講堂”形式，開展健康教育和宣傳活動(dòng)。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局、專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)開設(shè) “基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目大講堂”形式，開展政策宣傳和健康教育活動(dòng)。

（九）舉辦一次宣傳板集中展示活動(dòng)。在旗縣區(qū)、街道（蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)）范圍內(nèi)舉辦一次宣傳板集中展示活動(dòng)。

（十）建立一個(gè)溝通平臺(tái)。組織轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開通機(jī)構(gòu)微博、微信等，充分發(fā)揮其互動(dòng)性強(qiáng)、網(wǎng)民參與度高、傳播速度快等特點(diǎn)開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳，使居民可以隨時(shí)通過文字、語音等方式，與機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流。有條件的機(jī)構(gòu)可以利用現(xiàn)有信息平臺(tái)開發(fā)手機(jī)APP軟件，為居民提供服務(wù)機(jī)構(gòu)定位查詢、隨訪預(yù)約、體檢結(jié)果查詢、門診咨詢等便捷服務(wù)。

四、組織實(shí)施

基本公共衛(wèi)生服務(wù)集中宣傳活動(dòng)每年由市社管中心和各旗縣區(qū)自行組織，市衛(wèi)生計(jì)生委不再另發(fā)方案。20xx年集中開展宣傳活動(dòng)要求如下：

（一）動(dòng)員部署（20xx年8—9月）。完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要結(jié)合市衛(wèi)生計(jì)生委要求研究部署基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)的具體工作，下發(fā)活動(dòng)方案，召開宣傳活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議，組織宣傳內(nèi)容知識(shí)培訓(xùn)，制作有關(guān)宣傳資料等。

（二）組織實(shí)施（20xx年9—10月）。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局組織轄區(qū)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，廣泛聯(lián)系重點(diǎn)人群駐地的相關(guān)部門，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，落實(shí)“十個(gè)一”宣傳形式和載體，全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)。市社管中心要組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，落實(shí)“十個(gè)一”宣傳形式和載體，全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)。市精神衛(wèi)生中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所，要結(jié)合本單位職能全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)。

（三）總結(jié)交流（20xx年10—12月）。各地、各單位對基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，梳理先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和有效成果，按照要求報(bào)送市衛(wèi)生計(jì)生委，適時(shí)推廣具有代表性、指導(dǎo)性的基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳工作經(jīng)驗(yàn)和做法。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要高度重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作，及時(shí)總結(jié)提煉本地區(qū)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的成效和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)具有典型意義的做法，組織制定當(dāng)?shù)匦麄鞴ぷ鞣桨?，有?jì)劃、有組織做好當(dāng)?shù)氐男麄骰顒?dòng)。各地可在本方案要求的“十個(gè)一”宣傳形式的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)俗資源，創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富宣傳載體，使宣傳活動(dòng)既富有特色又貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)溝通配合，搞好互助協(xié)作。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要加強(qiáng)與地方政府、街道辦事處、村(居)委會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等本轄區(qū)其他單位的溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)推動(dòng)政府及其他部門和單位的積極性、參與性，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公司、商戶等機(jī)構(gòu)或單位的宣傳，搞好銜接配合，共同做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作，構(gòu)建全社會(huì)共同關(guān)心支持基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施的良好社會(huì)氛圍。

（三）突出關(guān)鍵內(nèi)容，抓好重點(diǎn)宣傳。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局在做好大眾宣傳的基礎(chǔ)上，要突出宣傳重點(diǎn)，利用春節(jié)、重陽節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)假日、健康主題日、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、學(xué)生健康查體等特殊節(jié)日和契機(jī)，針對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、學(xué)生以及返鄉(xiāng)農(nóng)民工等重點(diǎn)人群開展專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目宣傳。通過日常工作安排、服務(wù)重點(diǎn)人群、抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、組織公益行動(dòng)等不同形式，使城鄉(xiāng)居民充分了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容和免費(fèi)服務(wù)政策，提升居民感受度和滿意度。

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食品售后服務(wù)方案9篇

只有制定好生活的計(jì)劃，才能保持前進(jìn)的能力。制定的方案不僅具備備忘錄和備案的功能，而且我們編輯了“食品售后服務(wù)方案”來滿足您的需求。希望這個(gè)網(wǎng)頁的內(nèi)容對您有所幫助！

食品售后服務(wù)方案(篇1)

一、__家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從__家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，__家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，__家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：

1 、生產(chǎn)過程嚴(yán)格按iso9001：__質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、自驗(yàn)收合格之日起，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書面解釋并明確解決時(shí)間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

6、具體保修細(xì)則如下：

1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、 保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

8、 客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。

9、 產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。

一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽客戶的召喚;

二、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃;

三、免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)上門安裝，免費(fèi)上門維修，免費(fèi)為您清場;

四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)

五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;

六、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免;

七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用;

八、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月;

九、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;

十、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;

食品售后服務(wù)方案(篇2)

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有ISO9001認(rèn)證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)，邀請專家顧問組成會(huì)審小組對各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評定：

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請工程進(jìn)度

食品售后服務(wù)方案(篇3)

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損壞除外）：

（一） 按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨；

（二） 提供售前、售后良好的服務(wù)；

（三） 定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性；

保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對存在問題的商品進(jìn)行更換。

二、運(yùn)輸方式：

1、在商品到達(dá)我公司倉庫后，我公司首先會(huì)與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；

2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn)；

3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨；

5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、交貨時(shí)間

在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

1）。24小時(shí)服務(wù)：

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班，節(jié)假日不休息。

2） 30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解情況， 確定貨品問題，提出解決方案。

3）每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

食品售后服務(wù)方案(篇4)

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

食品售后服務(wù)方案(篇5)

一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

1、故障等級(jí)劃分。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

二、服務(wù)內(nèi)容

我方承諾提供的服務(wù)如下：

1、電話支持服務(wù)

我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。

我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對于C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2、現(xiàn)場支持服務(wù)

對于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅

速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

我方完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

5、交流培訓(xùn)

我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

6、調(diào)整技術(shù)支持

我方按采購人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應(yīng)配合采購人對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、服務(wù)響應(yīng)流程

1、接到客戶服務(wù)請求。

2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場）。

3、對故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

4、設(shè)備硬件故障（對設(shè)備進(jìn)行RMA操作）。

5、設(shè)備軟件故障（對設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。

6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

7、向客戶反饋實(shí)施情況。

食品售后服務(wù)方案(篇6)

為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

一、服務(wù)宗旨

我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

二、服務(wù)原則

始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則

三、服務(wù)體系

為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

四、服務(wù)方式、內(nèi)容

為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。

1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營養(yǎng)餐。

3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產(chǎn)品出庫運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營養(yǎng)餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存。

5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

五、服務(wù)承諾

種責(zé)：品質(zhì)齊全 營養(yǎng)所需

品質(zhì)：安全上乘 絕對保障

數(shù)量：足量夠面 驗(yàn)收為準(zhǔn)

時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá) 風(fēng)雨無阻

服務(wù)：全天跟進(jìn) 滿意為止

本公司在供營服務(wù)過程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。

食品售后服務(wù)方案(篇7)

我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線0311-86682677，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會(huì)請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時(shí)

解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

1.售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠廣場403室

現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。

合約定期維護(hù)

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

食品售后服務(wù)方案(篇8)

售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請客戶參加來達(dá)到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。

在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動(dòng)的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

食品售后服務(wù)方案(篇9)

1、為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。

1、公司營銷部門下設(shè)專門的售后服務(wù)職位和機(jī)構(gòu)。

2、公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。

3、公司可設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，或者指定特約服務(wù)商、維修商。

4、公司指定特約服務(wù)商、維修商的，應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng)、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務(wù)。

1、公司通過公示的服務(wù)（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。

2、服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上見風(fēng)使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。

3、對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4、公司設(shè)立多給投訴制?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、技術(shù)部門處理。

6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的，送倉庫、運(yùn)輸部門處理。

7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。

8、受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。

9、公司產(chǎn)品、商品、服務(wù)存在的重大問題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個(gè)案處理。

10、公司對每資助來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復(fù)。對有價(jià)值的意見和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

11、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定。

2、公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場所、載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。

3、公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。

4、公司的倉庫、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。

5、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個(gè)人的責(zé)任，并作為業(yè)績考核依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期。在一個(gè)產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說明。

2、公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期，應(yīng)載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。公司因促銷等原因?qū)е卤Ｐ奁谧兓模瑧?yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部門。

3、公司售后服務(wù)類別為：

1）、免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。

2）、有償服務(wù)。在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。

3）、合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。

同一產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。

4、公司維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，公司鼓勵(lì)維修人員通過多種形式提高其維修技能。

5、公司服務(wù)接待員在接到維修來電來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號(hào)，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務(wù)部門處理。

6、維修主管接到報(bào)修單后，初步評價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。

7、維修人員如上門維修的，應(yīng)佩戴公司工號(hào)卡或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。

8、維修人員如上門維修的，公司應(yīng)協(xié)助其商品運(yùn)輸，運(yùn)輸費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定支墳。

9、維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

10、凡在客戶場所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶，并在公司進(jìn)出商品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。

11、維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、卡。維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場收取，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費(fèi)。

12、每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成。

1、公司應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備品備件倉庫。

2、備品備件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)ABC分類法將所有備品備件分為A類、B類、C類進(jìn)行有效管理，合理進(jìn)行采購、庫存計(jì)劃與控制。

3、備品備件倉庫管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。

4、公司可在備品備件倉庫存放一定數(shù)量的替補(bǔ)商品。在對客戶商品維修期間，用該替補(bǔ)品代替故障商品為客戶工作，修復(fù)后替補(bǔ)品收回還倉。

5、公司售后服務(wù)所需的檢測、維修設(shè)備工具，凡價(jià)值較大的，列入公司固定資產(chǎn)科目。公司應(yīng)投資購買選進(jìn)適用的檢測維修設(shè)備工具，提高服務(wù)硬件水平。

6、維修員可配置專門的檢測、維修設(shè)備工具，在登記后由個(gè)人保管、作用。該設(shè)備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應(yīng)予賠償（正常損耗除外），調(diào)離本崗時(shí)應(yīng)移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應(yīng)提出報(bào)告說明原因。

7、檢測、維修設(shè)備工具的購置由售后服務(wù)部門詢價(jià)、計(jì)價(jià)、統(tǒng)計(jì)后，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)核價(jià)和主管批準(zhǔn)生可由采購部采購。

1、為提高售后服務(wù)的信息保障能力，公司售后服務(wù)部門應(yīng)建立完整、實(shí)用的維修資料體系。

2、圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊、零件手冊、零件價(jià)目表、技術(shù)圖表、技術(shù)說明書、技術(shù)刊物、參考書籍等，均應(yīng)收集，并指派專人負(fù)責(zé)保管。

3、密切關(guān)注技術(shù)資料出版動(dòng)態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

4、公司編制的針對本公司產(chǎn)品的檢測、維修指導(dǎo)手冊，應(yīng)及時(shí)發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)，并可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn)。

5、凡涉及公司技術(shù)秘密的資料，應(yīng)妥善保管，維修人員不得泄密。

服務(wù)保障方案范例

設(shè)定目標(biāo)，規(guī)劃計(jì)劃，勤奮行動(dòng)，確保工作有序有力進(jìn)行。為了寫出優(yōu)質(zhì)的方案，我們需制定一系列有強(qiáng)邏輯結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃。此篇文章是經(jīng)幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選的“服務(wù)保障方案”，請繼續(xù)閱讀以獲取更多相關(guān)信息！

服務(wù)保障方案 篇1

xx市xx區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局

保障方案的通知

機(jī)關(guān)各股室，大隊(duì)：

現(xiàn)將《xx區(qū)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二〇一二年四月十八日

第一條為規(guī)范我區(qū)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作，預(yù)防食物中毒和食品污染事件的發(fā)生，確保重大活動(dòng)順利進(jìn)行，制定本方案。

第二條本方案依據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《xx區(qū)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)、規(guī)定制定。

第三條本規(guī)劃所稱重大活動(dòng)是指：

（1） 在我區(qū)召開的全國、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；

（1） 在我區(qū)召開的全國、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；

（1） 在我區(qū)召開的全國、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；

（2） 區(qū)黨委、區(qū)人大、區(qū)**、區(qū)政協(xié)等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開的重要會(huì)議、接待、檢察等活動(dòng)；

（3） 我區(qū)舉辦大型節(jié)慶活動(dòng)；

（4） 經(jīng)區(qū)委、區(qū)**批準(zhǔn)，由區(qū)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道舉辦大型會(huì)議等活動(dòng)；

（5） 上級(jí)業(yè)務(wù)部門、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其辦公室安排的活動(dòng)；

（六）其他需要保障的活動(dòng)。

第四條區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)的食品安全保障工作；區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局食品安全監(jiān)管股具體承擔(dān)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)的食品安全保障工作。

第五條職責(zé)分工

（1） 食品藥品監(jiān)督管理局職責(zé)

負(fù)責(zé)組織制定轄區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作計(jì)劃和實(shí)施方案，組織食品安全監(jiān)管股開展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管、監(jiān)測和食品安全狀況評估；負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管信息的收集、整理和上報(bào)；組織對食物中毒和食品污染事件的調(diào)查處理，并采取相應(yīng)的控制措施；依法查處違反食品安全法律、法規(guī)的行為。

（二）重大活動(dòng)主辦單位職責(zé)

依照《食品安全法》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》，主辦單位應(yīng)當(dāng)建立健全餐飲服務(wù)食品安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全管理，對重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全負(fù)責(zé)。；為餐飲服務(wù)食品藥品監(jiān)督管理部門提供相應(yīng)的工作條件和資金保障。

（3） 重大活動(dòng)餐飲服務(wù)商職責(zé)

餐飲服務(wù)提供者為重大活動(dòng)提供餐飲服務(wù)，依法承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，確保食品安全。重大活動(dòng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在重大活動(dòng)開展前，與食品藥品監(jiān)督管理部門簽訂責(zé)任承諾書，制定重大活動(dòng)餐飲服務(wù)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行《食品安全法》規(guī)定和食品安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)范；配合監(jiān)督管理人員對主要餐飲食品實(shí)施48小時(shí)冷藏和留樣工作；建立食品及原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)貨查驗(yàn)、索票索證制度，妥善保管進(jìn)貨票據(jù)等相關(guān)信息；配合監(jiān)管部門做好突發(fā)性食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的調(diào)查處理工作。

第六條重大活動(dòng)食品安全保障的主要內(nèi)容

（一）審查食譜、食品庫房、從業(yè)人員健康、加工環(huán)境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、備餐與供餐時(shí)間、食品留樣、自帶食品和贊助食品等內(nèi)容；

（二）對食品加工制作環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督；

（3） 實(shí)施食品安全方案監(jiān)測和現(xiàn)場快速監(jiān)測。

第七條重大事件食品安全保障的主要程序

（一）重大活動(dòng)主辦單位應(yīng)于活動(dòng)舉辦前7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門通報(bào)以下相關(guān)信息及資料，包括：重大活動(dòng)名稱、舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)、參加人數(shù)；主辦單位名稱、聯(lián)系人及通訊方式；餐飲單位名稱、數(shù)量、地址、聯(lián)系人及****；參與者的居民分布和餐飲情況；餐飲單位、形式、場所和重要宴會(huì)、旅游活動(dòng)、重大活動(dòng)期間指定或贊助的食品等；

（二）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門制定重大活動(dòng)食品安全保障工作方案，通報(bào)主辦單位予以確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)區(qū)**和區(qū)食品安全委員會(huì)批準(zhǔn)；

（三）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)做好人員、物質(zhì)、車輛、后勤等食品安全監(jiān)管準(zhǔn)備工作，必要時(shí)對執(zhí)法人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；

（4） 區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)選擇至少2名執(zhí)法人員進(jìn)入重大活動(dòng)餐飲服務(wù)場所，實(shí)施具體的執(zhí)持工作。

第八條重大活動(dòng)前，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行食品安全評價(jià)

（1） 持有有效的餐飲服務(wù)許可證；

（2） 具備與重大活動(dòng)就餐數(shù)量和規(guī)模相適應(yīng)的接待服務(wù)能力；（3） 食品安全量化分級(jí)管理符合a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（或具備相當(dāng)于a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的條件）；

（4） 餐飲服務(wù)從業(yè)人員有有效的健康證明和完整的記錄；（5） 食品及原材料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品按規(guī)定取得證照和票證；（6） 按規(guī)定清洗、消毒、清洗餐具；

（7） 飲用水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

（8） 食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)重大活動(dòng)提出的其他條件。評估情況通報(bào)主辦單位。

第九條重大活動(dòng)期間，區(qū)食品藥品監(jiān)管管理部門派出的執(zhí)法人員對餐飲服務(wù)提供者的食品加工烹調(diào)過程、二次供水等實(shí)行全程或重點(diǎn)監(jiān)督，加強(qiáng)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)因素的監(jiān)督監(jiān)測，對采購的重點(diǎn)原料、食品和飲用水進(jìn)行采樣檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加工制作過程中可能存在的安全隱患，提出控制糾正措施。執(zhí)法人員應(yīng)攜帶食品快速監(jiān)測箱，對食品、調(diào)味品、飲用水等直接入口食品進(jìn)行毒物監(jiān)測，重點(diǎn)開展亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、毒鼠藥、有毒重金屬的定性監(jiān)測。如果發(fā)現(xiàn)可疑陽性樣品，應(yīng)立即將其密封并暫停使用，并將可疑樣品送往具有認(rèn)證資格的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行定量檢測。

第十條有下列情形之一的，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)停止使用有關(guān)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品：

（1） 法律、法規(guī)禁止使用的食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品；

（2）檢驗(yàn)檢測中不合格的飲用水和食品；

（3） 超過保質(zhì)期的食品和食品添加劑；

（四）外購的散裝直接入口熟食制品；

（5） 監(jiān)管部門在審查配方時(shí)確定不適合提供的食品。

第十一條重大活動(dòng)期間，發(fā)生可疑食品污染、食物中毒等突發(fā)事件時(shí)，重大活動(dòng)餐飲服務(wù)提供者要立即向食品藥品監(jiān)督管理部門和重大活動(dòng)主辦單位報(bào)告并采取以下措施：

（1） 配合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對病人進(jìn)行**；

(二)立即停止食品生產(chǎn)加工和供餐活動(dòng)；

（3） 保管可能造成或者可能導(dǎo)致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備、場所；

（4） 配合食品藥品監(jiān)督管理部門的現(xiàn)場調(diào)查取證工作，如實(shí)提供食品樣品和有關(guān)證據(jù)、資料；

（5） 根據(jù)食品藥品監(jiān)督管理局提出的監(jiān)督意見，立即進(jìn)行整改。

如確定屬于餐飲服務(wù)食品安全事故的，應(yīng)按照權(quán)限啟動(dòng)《xx區(qū)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》進(jìn)行應(yīng)急處置。

在重大活動(dòng)中發(fā)生食品安全事故并造成嚴(yán)重后果的，依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定追究責(zé)任。

第十二條重大活動(dòng)期間，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門、活動(dòng)主辦單位、餐飲服務(wù)提供單位應(yīng)建立及時(shí)、有效的食品安全信息溝通機(jī)制。

第十三條重大活動(dòng)食品安全保障工作結(jié)束后10日內(nèi)，食品安全監(jiān)管股應(yīng)做出書面總結(jié)，并將書面總結(jié)及各種工作方案、責(zé)任書、文書等資料歸檔保管。

服務(wù)保障方案 篇2

售后服務(wù)保障體系方案

隨著消費(fèi)者對于商品需求和質(zhì)量要求的提高，售后服務(wù)保障逐漸成為了各大企業(yè)競爭的關(guān)鍵點(diǎn)。售后服務(wù)保障體系方案是一種針對企業(yè)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的全面保障措施，涉及到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)透明度、服務(wù)專業(yè)化等多個(gè)方面。下面我們將詳細(xì)介紹售后服務(wù)保障體系方案的內(nèi)容，旨在幫助企業(yè)完善售后服務(wù)保障，提升企業(yè)品牌形象與市場競爭力。

服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)的核心是服務(wù)質(zhì)量，無論是售后維修還是產(chǎn)品售后咨詢，對客戶的服務(wù)質(zhì)量都起著決定性作用。為了提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需要制定一套客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，對售后服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。例如，針對不同的售后需求，在企業(yè)內(nèi)部建立一套完整的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量體系，從而做到全面嚴(yán)格的售后服務(wù)流程控制。

為了增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果，需要設(shè)計(jì)完善的服務(wù)管理制度，規(guī)定服務(wù)的具體操作流程和要求。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)售后服務(wù)履行的監(jiān)督和評估，如跟蹤隨機(jī)質(zhì)量檢測、現(xiàn)場督導(dǎo)、電話回訪以及客戶滿意度調(diào)查等等。只有持之以恒，切實(shí)推進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量管理，在有效滿足客戶售后服務(wù)需求的同時(shí)，企業(yè)才能在市場競爭中脫穎而出。

服務(wù)透明度

不斷提升服務(wù)透明度是完善售后服務(wù)保障的關(guān)鍵步驟之一。服務(wù)透明度指的是企業(yè)在售后服務(wù)中，對于服務(wù)中的流程、流程操作、費(fèi)用清單及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行公開透明化。售后服務(wù)透明度直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。

為了提升服務(wù)透明度，企業(yè)要采用完善的售后服務(wù)信息化與公開化手段。如建立售后服務(wù)信息化系統(tǒng)，統(tǒng)一管理售后服務(wù)記錄、問題解決過程和投訴處理數(shù)據(jù)等，最終形成完整的售后服務(wù)信息化數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，對售后服務(wù)中可能存在的毛病加以歸納總結(jié)并制定詳細(xì)的解決方案，通過在線平臺(tái)向客戶公開這些信息，讓客戶更加全面地了解售后服務(wù)流程，從而達(dá)到增強(qiáng)客戶對售后服務(wù)質(zhì)量和水平的認(rèn)可。

服務(wù)專業(yè)化

在不斷提高服務(wù)質(zhì)量和透明度的基礎(chǔ)上，售后服務(wù)專業(yè)化將是其不可或缺的重要部分。售后服務(wù)專業(yè)化是指，企業(yè)在售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，針對不同產(chǎn)品的售后服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的專業(yè)化、智能化、個(gè)性化和人性化。

為了實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)專業(yè)化，企業(yè)需要加強(qiáng)售后服務(wù)人員技能開發(fā)與培訓(xùn)，從而增強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，讓他們對不同產(chǎn)品售后服務(wù)需求有充分的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，企業(yè)要不斷開拓售后服務(wù)形式，如設(shè)置不同售后服務(wù)站點(diǎn)，以線上平臺(tái)的形式實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，建立24小時(shí)全程售后服務(wù)熱線等等。

售后服務(wù)專業(yè)化不僅意味著提高售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，更重要的是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的智能化和個(gè)性化。在智能化的售后服務(wù)中，通過智能化修復(fù)、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，對售后服務(wù)流程和維修操作進(jìn)行智能化管理，提高售后服務(wù)的迅速響應(yīng)能力。在個(gè)性化售后服務(wù)中，企業(yè)根據(jù)不同客戶的需求，制定不同的售后服務(wù)方案，通過全面的售后服務(wù)，贏得客戶的滿意和認(rèn)可。

總結(jié)

售后服務(wù)保障體系方案是企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)品質(zhì)提升的必要措施，涉及到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)透明度和服務(wù)專業(yè)化等多個(gè)維度。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況和客戶需求，制定個(gè)性化售后服務(wù)保障體系方案，不斷完善售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，從而提升售后服務(wù)水平和客戶滿意度。售后服務(wù)保障體系方案的實(shí)施需要堅(jiān)持以客戶為中心的原則，注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的提高，使企業(yè)在今后的市場競爭中更具優(yōu)勢和競爭力。

服務(wù)保障方案 篇3

售后服務(wù)保障方案，是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品后向消費(fèi)者提供一系列質(zhì)量保障服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題的售后反饋處理、設(shè)備維修保養(yǎng)、技術(shù)支持和培訓(xùn)等，旨在保障消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品和享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。該方案是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任，樹立品牌形象的重要手段，也是企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。

售后服務(wù)保障方案的重要性

隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，售后服務(wù)保障方案成為了企業(yè)不得不重視的事項(xiàng)。售后服務(wù)保障方案的好壞直接影響著產(chǎn)品重復(fù)購買的率和客戶滿意度，同時(shí)也是企業(yè)提供的最重要的差異化服務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的今天，優(yōu)秀的售后服務(wù)保障方案不僅可以滿足消費(fèi)者的需求，更是可以讓消費(fèi)者認(rèn)可和信任企業(yè)，提高企業(yè)的市場競爭力和品牌形象。

組成售后服務(wù)保障方案的要素

售后服務(wù)保障方案有多個(gè)要素，不同企業(yè)的保障方案會(huì)有所不同。但一般包括以下幾個(gè)要素：

1.產(chǎn)品售后反饋處理：消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)遇到問題，可以向企業(yè)反饋，在確保問題徹底解決的同時(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

2.設(shè)備維修保養(yǎng)：企業(yè)負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供設(shè)備的保養(yǎng)和維修服務(wù)，避免由于使用不當(dāng)而導(dǎo)致的故障，同時(shí)讓客戶對企業(yè)的品質(zhì)信賴更進(jìn)一步。

3.技術(shù)支持與培訓(xùn)：為了讓消費(fèi)者更好地使用產(chǎn)品，企業(yè)需要提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，例如安裝、使用、保養(yǎng)及存儲(chǔ)等方面的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4.保修服務(wù)：企業(yè)向消費(fèi)者提供一定期限內(nèi)的保修服務(wù)，例如將會(huì)承保一定的修理費(fèi)用，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

如何優(yōu)化售后服務(wù)保障方案

1.自動(dòng)化后臺(tái)支持：軟件系統(tǒng)的自動(dòng)化 helps provide timely support to customers. Through chatbots or automated email systems, customers can receive immediate support and a response to their concerns.

2.24小時(shí)服務(wù)：優(yōu)秀的售后服務(wù)保障方案必須含有24小時(shí)服務(wù)，讓消費(fèi)者能隨時(shí)隨地得到所需幫助。

3.建立多渠道的服務(wù)支持體系：玩客彩票平臺(tái)，為了滿足消費(fèi)者的不同需求和習(xí)慣，企業(yè)需要建立多渠道的服務(wù)支持體系，包括網(wǎng)站、微信、電話和在線客服，隨時(shí)為消費(fèi)者提供高效、便捷的解決方案。

4.售后服務(wù)質(zhì)量管控：企業(yè)要不斷優(yōu)化售后服務(wù)保障方案的實(shí)施效果，建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量控制體系，從客戶滿意度、問題解決率等多個(gè)指標(biāo)對售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和反饋。

結(jié)語

售后服務(wù)保障方案是優(yōu)秀企業(yè)對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，對于企業(yè)來說，優(yōu)秀的售后服務(wù)保障方案不僅可以提升企業(yè)在市場競爭中的地位，加強(qiáng)與消費(fèi)者的合作關(guān)系，同時(shí)更可加強(qiáng)企業(yè)品牌形象，為企業(yè)贏得更廣泛的市場認(rèn)可。

服務(wù)保障方案 篇4

為進(jìn)一步發(fā)揮人社部門工作職責(zé)，切實(shí)做好春節(jié)期間企業(yè)用工和就業(yè)服務(wù)工作，幫助企業(yè)搶占先機(jī)，助推一季度全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“開門紅”。特制定如下實(shí)施方案。

2、落實(shí)穩(wěn)崗惠企政策。做好失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)返還政策實(shí)施各項(xiàng)準(zhǔn)備，廣泛開展政策內(nèi)容解讀和經(jīng)辦須知宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大政策知曉度，提高經(jīng)辦效率，推進(jìn)政策落地落實(shí)。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心）

3、開展云端招聘活動(dòng)。拓展求職招聘信息發(fā)布渠道，春節(jié)前后分5批次篩選推送一批優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位，并計(jì)劃組織50家企業(yè)與勞務(wù)輸出地開展線上線下招聘活動(dòng)。開展直播帶崗、直播進(jìn)名企專場活動(dòng)2場，以信息化手段幫助企業(yè)“云端”招聘。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心、市人才服務(wù)中心）

4、拓寬勞務(wù)派遣渠道。切實(shí)發(fā)揮人力資源機(jī)構(gòu)作用，抓住務(wù)工人員春節(jié)期間返鄉(xiāng)較為密集這一時(shí)機(jī)，在確保疫情風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，引導(dǎo)人力資源機(jī)構(gòu)創(chuàng)新方式渠道，及時(shí)為企業(yè)提供更為高效的信息對接、赴外招聘等服務(wù)。同時(shí)，支持優(yōu)質(zhì)人力資源機(jī)構(gòu)疏通“村鎮(zhèn)—人員—企業(yè)”引工渠道，防止“坐地起價(jià)”等現(xiàn)象發(fā)生。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心）

5、推行企業(yè)項(xiàng)目制培訓(xùn)。積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)需求，春節(jié)期間積極開展項(xiàng)目制培訓(xùn)，并對按規(guī)定自主開展培訓(xùn)的企業(yè)給予最高600元/人補(bǔ)貼。（牽頭單位：市培訓(xùn)考試和技能鑒定中心）

6、深化拓展線上培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)自主選擇開展靈活多樣的線上職業(yè)技能培訓(xùn)，積極做好培訓(xùn)政策解答和指導(dǎo)服務(wù)等工作。對符合條件的企業(yè)給予最高800元/人的補(bǔ)貼。根據(jù)實(shí)際需要，適當(dāng)納入安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、精益管理等培訓(xùn)內(nèi)容，課時(shí)比例原則上不超過20%。（牽頭單位：市培訓(xùn)考試和技能鑒定中心）

7、暢通春運(yùn)返崗?fù)ǖ?。協(xié)助企業(yè)做好節(jié)后返姚外地員工的人數(shù)統(tǒng)計(jì)、提前購票等工作，幫助企業(yè)解決外地員工返姚交通運(yùn)輸、疫情防控等困難問題，確保外地員工節(jié)后返崗順暢。節(jié)前，要?jiǎng)訂T、引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)員工就地過節(jié)，著力減少返鄉(xiāng)人數(shù)，保障春節(jié)前用工穩(wěn)定。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心）

8、暢通勞動(dòng)維權(quán)渠道。全面暢通勞動(dòng)保障渠道，為勞動(dòng)者提供高效、便捷的維權(quán)服務(wù)。加大勞動(dòng)保障檢查執(zhí)法力度，及時(shí)妥善處理各類欠薪案件，切實(shí)維護(hù)好務(wù)工人員特別是建檔立卡人員的合法權(quán)益。（牽頭單位：市勞動(dòng)保障局、市勞動(dòng)人事爭議仲裁院）

9、做好關(guān)心關(guān)愛工作。深入開展春風(fēng)行動(dòng)、就業(yè)援助月等專項(xiàng)行動(dòng)，為外來務(wù)工人員、就業(yè)困難人員等群體提供更加精準(zhǔn)和富有實(shí)效的公共就業(yè)服務(wù)。開展“三服務(wù)”工作，及時(shí)走訪慰問困難職工、建檔立卡勞動(dòng)力等活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)疫情防控、節(jié)日福利等留人措施。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心）

10、成立助企留工服務(wù)保障工作專班。由局黨委書記、局長為組長、分管局領(lǐng)導(dǎo)任副組長、局相關(guān)科室（單位）主要負(fù)責(zé)人為成員的助企留工服務(wù)保障工作專班，幫助指導(dǎo)就業(yè)用工相關(guān)問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等人力社保部門要提高站位，切實(shí)在服從于疫情防控整體要求下策劃開展相關(guān)工作，做到責(zé)任無死角、件件有落實(shí)，為企業(yè)提供更加全面、及時(shí)、有力的留工用工服務(wù)。（牽頭科室：局辦公室（組織人事科））

扎實(shí)做好春節(jié)期間助企留工用工工作，是著眼當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢和企業(yè)生產(chǎn)用工實(shí)際需要作出的重要部署，局相關(guān)科室（單位）要結(jié)合上級(jí)各項(xiàng)工作的部署要求，結(jié)合本實(shí)施方案，根據(jù)責(zé)任分工，制定具體落實(shí)方案，明確時(shí)間進(jìn)度和工作任務(wù)，確保這項(xiàng)工作取得扎實(shí)成效。

服務(wù)保障方案 篇5

售后服務(wù)保障方案是企業(yè)為了保證客戶對商品或服務(wù)的滿意度所采取的一系列措施和服務(wù)保障體系。售后服務(wù)的重要性不言而喻，它關(guān)系到企業(yè)與客戶之間的信任和關(guān)系。一個(gè)好的售后服務(wù)保障方案可以提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業(yè)的銷售額，保持競爭優(yōu)勢。

一個(gè)好的售后服務(wù)保障方案需要從以下幾個(gè)方面考慮：

一、保障周期

售后服務(wù)保障方案需要針對不同產(chǎn)品或服務(wù)，制定相應(yīng)的保障周期。對于一些必需品或重要產(chǎn)品，保障周期應(yīng)該設(shè)置得更長一些。例如，對于手機(jī)、電視等數(shù)字產(chǎn)品，一般的保障周期為一年，但是對于耐用消費(fèi)品家電、汽車等重要產(chǎn)品，保障周期應(yīng)該要更長一些，例如家電保障周期應(yīng)該為兩年，汽車可以根據(jù)車型和品牌的實(shí)際情況來設(shè)置相應(yīng)的保障周期。

二、服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)保障方案需要明確具體的服務(wù)內(nèi)容，比如保修、換貨、維修等。這些不同的服務(wù)內(nèi)容需要根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時(shí)也要注重服務(wù)的實(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量。對于不同的服務(wù)內(nèi)容需要做好服務(wù)流程的規(guī)劃和管理，確?？蛻艨梢皂樌叵硎艿绞酆蠓?wù)，并且得到及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

三、服務(wù)承諾

售后服務(wù)保障方案需要明確具體的服務(wù)承諾。服務(wù)承諾是企業(yè)對于售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)的明確表述，是企業(yè)向客戶保證良好服務(wù)的重要手段。具體來說，服務(wù)承諾應(yīng)該包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的承諾，并且要確保企業(yè)能夠履行這些承諾。同時(shí)，服務(wù)承諾需要公開透明，讓客戶可以清楚地了解到企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和承諾。

四、服務(wù)監(jiān)督和評估

售后服務(wù)保障方案需要建立完善的服務(wù)監(jiān)督和評估機(jī)制，這樣才能保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效果。監(jiān)督和評估機(jī)制應(yīng)該從多個(gè)方面入手，包括客戶滿意度調(diào)查、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等。通過定期的服務(wù)監(jiān)督和評估可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，為改進(jìn)售后服務(wù)提供依據(jù)和支持。

綜上所述，售后服務(wù)保障方案是企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵手段之一。制定一個(gè)好的售后服務(wù)保障方案需要從保障周期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督和評估等多個(gè)方面考慮，只有全面、完善的售后服務(wù)方案才能為企業(yè)贏得更多的客戶和市場份額。

服務(wù)保障方案 篇6

儀器售后服務(wù)保障方案

引言：

如今，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展不僅為人類社會(huì)帶來了巨大的變革，也給各個(gè)行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。儀器作為科研工作中不可或缺的重要工具，其在實(shí)驗(yàn)、檢測、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)中起到了關(guān)鍵作用。然而，儀器的使用過程中也難免會(huì)出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的需求。為了確保科研工作的順利進(jìn)行，儀器售后服務(wù)的保障方案變得尤為重要。下面就讓我們來詳細(xì)了解一下儀器售后服務(wù)保障方案的具體內(nèi)容。

第一章：儀器售后服務(wù)保障方案的重要性

1. 提高儀器可靠性：科研工作者在使用儀器進(jìn)行實(shí)驗(yàn)過程中最不愿意遇到的就是儀器出現(xiàn)故障。而合理的儀器售后服務(wù)方案能夠及時(shí)處理儀器故障，提高儀器的可靠性，確?？蒲泄ぷ鞯恼＿M(jìn)行。

2. 延長儀器使用壽命：儀器的使用壽命往往直接關(guān)系到科研投入的回報(bào)。通過定期的維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備檢修等售后服務(wù)，可以延長儀器的使用壽命，提高科研成果的質(zhì)量和數(shù)量。

3. 提升儀器性能：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，儀器的性能也在不斷提高。售后服務(wù)方案中，包括了不斷提升儀器的性能，使其能夠更好地適應(yīng)科研需求，滿足科研工作者對儀器性能的要求。

第二章：儀器售后服務(wù)保障方案的具體內(nèi)容

1. 故障維修服務(wù)：

一旦儀器出現(xiàn)故障，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能夠及時(shí)響應(yīng)，提供故障診斷、維修、更換零部件等服務(wù)。以確保故障能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，并減少科研工作者因儀器故障而停滯的時(shí)間。

2. 定期保養(yǎng)維護(hù)：

除了故障維修外，儀器售后服務(wù)方案還應(yīng)包括定期的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。這包括儀器的清潔、潤滑、校準(zhǔn)、調(diào)試等工作，以保證儀器的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。

3. 售后培訓(xùn)服務(wù)：

為了提高科研工作者對儀器的操作和維護(hù)能力，儀器售后服務(wù)方案還應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)。這包括對使用人員進(jìn)行儀器操作、維護(hù)、故障排除等方面的培訓(xùn)，使其能夠更好地應(yīng)對儀器使用過程中的各種問題。

4. 升級(jí)改造服務(wù)：

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，儀器的性能也需要不斷提升。售后服務(wù)方案還應(yīng)包括升級(jí)改造服務(wù)，使儀器能夠適應(yīng)新的科研需求。這可能包括硬件升級(jí)、軟件更新等方面的工作。

第三章：優(yōu)質(zhì)儀器售后服務(wù)的案例分享

1. 工程售后服務(wù)案例：

某大型科研機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室購買了一臺(tái)高精度的光譜儀器，用于研究新材料的光學(xué)性質(zhì)。在使用過程中，發(fā)現(xiàn)儀器的光源頻繁更換，使用壽命明顯不達(dá)標(biāo)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間響應(yīng)，為該實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了光源的更換，并進(jìn)行了后續(xù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室的操作人員更好地維護(hù)光源。

2. 維修保養(yǎng)服務(wù)案例：

某化工企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室購買了一臺(tái)高溫高壓反應(yīng)器，用于研發(fā)新型催化劑。在使用過程中，發(fā)現(xiàn)儀器的溫度控制失準(zhǔn)，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到報(bào)修請求后，進(jìn)行了仔細(xì)的故障診斷，更換了溫度控制部件，并對實(shí)驗(yàn)室的操作人員進(jìn)行了溫度控制方面的培訓(xùn)。

結(jié)論：

儀器售后服務(wù)保障方案的制定與執(zhí)行對于保證科研工作的順利進(jìn)行具有重要作用。通過提供故障維修服務(wù)、定期保養(yǎng)維護(hù)、售后培訓(xùn)服務(wù)和升級(jí)改造服務(wù)等內(nèi)容，可以提高儀器的可靠性、延長使用壽命、提升性能，為科研工作者提供更好的工作保障。

通過優(yōu)質(zhì)的儀器售后服務(wù)，不僅能夠提高科研工作者的工作效率，也能夠?yàn)榭蒲薪Y(jié)果的質(zhì)量和數(shù)量提供有力的支持，進(jìn)一步推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。在未來，我們期待更多的儀器售后服務(wù)方案的實(shí)施，為科研工作提供更加可靠、穩(wěn)定的支持。

服務(wù)保障方案 篇7

售后服務(wù)方案保障是今天商業(yè)領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)鍵問題。沒有人會(huì)認(rèn)為售后服務(wù)不重要，然而在現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)沒有得到充分保障，讓顧客感到失望和不安。為了保障顧客的利益，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力，制定一套完善的售后服務(wù)方案是不可或缺的。

售后服務(wù)是指在顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)之后，企業(yè)為顧客提供的各種支持和維護(hù)服務(wù)。它對于企業(yè)來說，是維護(hù)品牌形象和顧客滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是提高企業(yè)競爭力的必然選擇。而售后服務(wù)方案保障，也就是為顧客提供一套可靠的、高效率、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)措施，是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的經(jīng)營管理方式和運(yùn)作模式。售后服務(wù)方案包含客戶投訴處理、理賠處理、售后保修及售后服務(wù)等方面。

在售后服務(wù)方案保障中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是客戶投訴處理。企業(yè)接到顧客投訴后，應(yīng)立即處理，并給出合理的答復(fù)和解決方案。要建立顧客信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。通過調(diào)查分析，將顧客反饋的產(chǎn)品和服務(wù)問題進(jìn)行分類，并對問題推行透明的追蹤和處理，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。不僅要擁有一套高效的投訴處理系統(tǒng)，在這個(gè)過程中還能夠去了解每個(gè)投訴背后的真正原因，并對產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問題加以改進(jìn)，從而防止類似問題的再次出現(xiàn)。

另外，在售后服務(wù)方案保障中，理賠處理也很重要。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，能及時(shí)在保修期內(nèi)替換或維修，可以有效地避免顧客因此而產(chǎn)生不滿情緒。深入了解顧客需求和市場需求，企業(yè)在售后服務(wù)方案中應(yīng)明確責(zé)任界定和范疇，明確售后服務(wù)承諾和維權(quán)渠道，并制定具體、合理、詳盡的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。對于特殊情況，企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保商業(yè)運(yùn)營過程的順暢和穩(wěn)定。

最后，在售后服務(wù)方案保障中，售后保修是一個(gè)重要且必要的環(huán)節(jié)。售后保修不僅能提高顧客的滿意度，還能節(jié)約企業(yè)的成本。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品類型和銷售策略，結(jié)合相應(yīng)的售后保修方案，提供細(xì)節(jié)清晰、實(shí)用可行的保修服務(wù)，讓顧客對產(chǎn)品和服務(wù)更加放心。

總的來說，售后服務(wù)方案保障是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。通過對企業(yè)售后服務(wù)制度的完美設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)過程中的細(xì)致管理，可以打造具有高素質(zhì)、卓越體驗(yàn)、極致滿意的售后服務(wù)，競爭力也會(huì)在市場中得到提高。在今天這個(gè)高度競爭和消費(fèi)者要求日益提升的時(shí)代，售后服務(wù)保障已經(jīng)不僅僅是成功企業(yè)的標(biāo)志，也是企業(yè)生存和成長的重要保障。

服務(wù)保障方案 篇8

公司保密制度根據(jù)勞動(dòng)法和反不正當(dāng)競爭法相關(guān)規(guī)定，特制定以下保密制度，公司全體員工應(yīng)共同遵循。

一、保密宗旨，

使公司在市場競爭中立于不敗之地，公司全體員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中維護(hù)公司利益，保護(hù)公司商業(yè)秘密，共謀公司發(fā)展。

二、商業(yè)秘密范圍，

1、業(yè)務(wù)秘密，包括公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、策略、業(yè)務(wù)渠道，客戶資料和名單，合同管理，優(yōu)惠制

度、裝卸作業(yè)報(bào)表等資料信息。

2、經(jīng)營管理，包括經(jīng)營策略，經(jīng)營管理文件，經(jīng)營方式、訣竅等資料信息。

3、財(cái)務(wù)秘密，包括財(cái)務(wù)帳目，報(bào)價(jià)表，記帳憑證，財(cái)務(wù)報(bào)表等資料信息。

三、保密要求，

1、因工作需要接觸和使用的商業(yè)秘密信息資料，必須做到安全保管，書面資料要入夾入柜，

電腦信息要加密。

2、因業(yè)務(wù)需要外出攜帶的商業(yè)資料要妥善保管，不得丟失或向他人泄露。

3、與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，不得介紹、披露公司商業(yè)秘密。

4、解除勞動(dòng)合同離開公司時(shí)，要交回公司商業(yè)資料文件，刪除所掌握的商業(yè)秘密。

5、離開公司后，不得自己利用或讓他人利用公司商業(yè)秘密從事經(jīng)營活動(dòng)。

四、違反保密制度的處理措施，

以下違反保密制度的情形，應(yīng)賠償公司泄密損失1–2萬元。

1、

2、

3、向同類競爭者披露、提供本公司商業(yè)秘密的。利用公司商業(yè)秘密，在工作之外私自謀取個(gè)人利益的。參加過公司組織的或公司委派培訓(xùn)的員工，違反保密制度，除賠償泄密損失外，還

應(yīng)雙倍賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。

五、本保密制度實(shí)施后，無論新老員工均應(yīng)共同遵守。

六、本制度自____________年3月1日起施行。____________年3月1日

服務(wù)提升方案范例

幼兒園開展主題活動(dòng)，在某種情況下具有影響幼兒身體成長和認(rèn)知的效果，幼兒一般都會(huì)喜歡趣味的活動(dòng)，這對幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了活動(dòng)的有條不紊，我們提前把方案給撰寫好！那么，哪些幼兒活動(dòng)方案值得借鑒呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《服務(wù)提升方案范例》，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

服務(wù)提升方案 篇1

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

六是開展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化，使員工在實(shí)際操作中能夠簡單化、科學(xué)化，更便于掌握;同時(shí)針對服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。

質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤檢查，對共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問題解決。同時(shí)還要對重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時(shí)組織針對性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問題。

加大對培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度，對培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進(jìn)行現(xiàn)場指正或通報(bào)批評，限期改正;對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報(bào)請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動(dòng)，如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。

如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

服務(wù)提升方案 篇2

3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要注意綠化區(qū)的維護(hù)和管理，以保證綠化苗木的旺盛生長和美觀。

4加強(qiáng)社區(qū)共共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。共用設(shè)施設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)**況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，按時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（5） 要杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法行為。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（6） 積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)主溝通。按照《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進(jìn)行回訪?；卦L可通過與用戶交談、現(xiàn)場檢查、檢查等方式進(jìn)行。

實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。聽取業(yè)主的真實(shí)意見，解決業(yè)主反映的問題。

（7） 服務(wù)工作對業(yè)主是透明的。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開展前后的對比**如：

看門人、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主的活動(dòng)效果直接受到影響。

（八）開展“四無”活動(dòng)。無車輛丟失或被盜，無投訴，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。

物業(yè)服務(wù)中心

2018-7-31

服務(wù)提升方案 篇3

主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵

根據(jù)各部門的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況，在以往建立的“質(zhì)量管理點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，更加突出我店系列特色服務(wù)，塑造鳳凰服務(wù)品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機(jī)服務(wù)、客房部的房務(wù)中心服務(wù)、餐飲部的婚慶服務(wù)、保安部的調(diào)車服務(wù)、銷售部的會(huì)議、活動(dòng)策劃

2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制

落實(shí)好“首問”責(zé)任制，通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

3、強(qiáng)化走動(dòng)管理

飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)提升方案 篇4

主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以"首問"責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

落實(shí)好"首問"責(zé)任制，通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。

過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)提升方案 篇5

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們、各大賓館酒店的老總們：

經(jīng)縣委、縣政府研究，決定在xx節(jié)即將隆重舉辦之際，在全縣各大賓館酒店全面開展服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)。此前，縣委辦公室、縣政府辦公室已經(jīng)下發(fā)了實(shí)施方案，部分工作正在有條不紊地緊張進(jìn)行。今天召開這次會(huì)議，主要任務(wù)是對這項(xiàng)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再落實(shí)，全面推動(dòng)我縣賓館酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平大幅提升，努力以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、精益求精的服務(wù)態(tài)度和特色鮮明的服務(wù)項(xiàng)目，迎接前來參加xx節(jié)的八方賓客，進(jìn)一步樹立我縣對外開放的良好形象。剛才，xx分別結(jié)合各自的工作職責(zé)講了很好的具體意見，請大家認(rèn)真抓好落實(shí)。

下面，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

大家都知道，xx文化節(jié)將于x月x日至x日在縣城舉辦，今年又恰逢xx置縣xx年，可以說是盛會(huì)逢盛世。成功舉辦好本次xx文化節(jié)，不僅對進(jìn)一步擴(kuò)大xx的知名度和美譽(yù)度有重大影響，更為促進(jìn)xx的招商引資和對外開放產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用。為了做好xx文化節(jié)的籌備工作，縣委、縣政府高度重視，成立了由縣委書記xx同志任第一組長，縣長xx同志任組長，xx同志任責(zé)任組長的籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究部署，目前各項(xiàng)籌備工作正在有序快速推進(jìn)。作為籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，服務(wù)質(zhì)量提升組組長，主要負(fù)責(zé)后勤保障和接待服務(wù)工作，我深感責(zé)任重大。接待服務(wù)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓認(rèn)識(shí)xx、了解xx的第一窗口，也是第x屆xx文化節(jié)成功舉辦的重要保障，容不得半點(diǎn)馬虎和絲毫差錯(cuò)。xx文化節(jié)期間，我們將邀請來自中省市的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、新聞媒體和社會(huì)各界朋友，屆時(shí)將有大量客人在短時(shí)間內(nèi)云集xx，這既是我縣廣大干部群眾對外形象的一次大展示，更是對我們后勤保障和接待水平的一次大檢閱、大考驗(yàn)。食宿、安全、衛(wèi)生、票務(wù)、車輛調(diào)度等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，我們都無法給縣委、縣政府交代，無法給xx人民交代。因此，各相關(guān)部門和賓館酒店的主要負(fù)責(zé)同志一定要從大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍地把接待服務(wù)各項(xiàng)工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)以細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位來賓高興而來，滿意而歸。

二、精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。

縣委、縣政府“兩辦”在x月x日印發(fā)的服務(wù)質(zhì)量提升工作方案中，已經(jīng)明確了工作目標(biāo)，分解了工作任務(wù)，提出了具體措施。就目前情況看，進(jìn)度和成效都明顯滯后。各相關(guān)單位、賓館酒店、農(nóng)家樂業(yè)主都要嚴(yán)格按照本次會(huì)議提出的各項(xiàng)要求，精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好工作落實(shí)。

一要全力打造“xx味道”飲食文化品牌。當(dāng)前，要加快推進(jìn)“xx味道”飲食文化進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)農(nóng)家樂，要以縣科技局、縣xx食品行業(yè)協(xié)會(huì)出版的xx菜譜為基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化菜品原料，規(guī)范制作標(biāo)準(zhǔn)，提高菜肴質(zhì)量。要注重接待場所的氛圍營造，充分融入xx地方文化，讓賓客吃的健康、吃的舒心、吃出品位，讓客人充分領(lǐng)略到xx文化、民歌文化和飲食文化的獨(dú)特魅力。要迅速組織對各賓館、酒店、農(nóng)家樂管理人員、廚師及服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，使他們熟練掌握“xx味道”的上菜程序和接待禮儀，會(huì)唱xx民歌，基本了解xx縣情和地方文化，能流利回答客人提出關(guān)于xx菜肴的一些常見問題，努力提升服務(wù)質(zhì)量和檔次。要加大“xx味道”對外宣傳和推介力度，縣電視臺(tái)、政府網(wǎng)站要通過制作專題片、設(shè)置專欄等多種形式，積極對外展示xx的餐飲文化，全力打造“xx味道”飲食文化品牌，吸引更多外地游客來xx體驗(yàn)、觀光。

二要全面提升賓館酒店接待水平。賓館酒店是接待工作的最重要載體。隨著高速路的正式通車，這次到xx參加xx文化節(jié)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友一定會(huì)比往年更多、規(guī)模更大，而目前我縣各大賓館、酒店已經(jīng)投入使用多年，軟硬件設(shè)施都比較陳舊，接待條件已經(jīng)不能適應(yīng)正常工作需要。我們開展這次服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是督促各賓館酒店的老總們，要在xx文化節(jié)之前對賓館酒店內(nèi)陳舊的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)改造，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)，通過硬件投入和軟件優(yōu)化，促進(jìn)賓館酒店服務(wù)質(zhì)量有較大幅度的提升?？h城所有的賓館酒店都要對內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行全面檢查，尤其是這次指定的賓館酒店，作為接待貴賓的主要場所，要本著缺什么補(bǔ)什么的原則抓緊搞好改造裝修，地板、壁紙?jiān)摀Q的要換，墻壁該刷白的要刷白，床上用品、餐具等需要重新購買的要及時(shí)購買，確保設(shè)施齊備、功能完善、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要抓好相關(guān)人員的教育培訓(xùn)，不管賓館酒店大小，都要統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一禮儀，堅(jiān)持做到熱情大方、服務(wù)周到、以禮相待，真正讓客人有賓至如歸的感覺，要通過我們細(xì)致入微的服務(wù)，贏得嘉賓的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評。

三要加快推進(jìn)后勤接待籌備工作。一是迅速完成縣城所有賓館、酒店的調(diào)查摸底工作，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、全面掌握各賓館酒店的接待規(guī)模和接待條件，切實(shí)做到心中有數(shù)。二是按照界別劃分和責(zé)任分工，抓緊確定擬邀請人員名單，并提前將擬邀請人員分別列入各賓館酒店的接待范圍，同時(shí)確定各賓館酒店的駐地工作人員。三是抓緊制定文化節(jié)期間每頓就餐的基本菜譜，讓客人在不同的賓館酒店，吃到相同的“xx味道”。四是將統(tǒng)一制作的特色餐具，盡快發(fā)放到各賓館酒店，并提前做好更換和試用工作，著力營造濃厚的節(jié)日氛圍。

三、嚴(yán)明紀(jì)律，迅速行動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量提升扎實(shí)有效。

現(xiàn)在距xx文化節(jié)開幕只有不到兩個(gè)月時(shí)間，開展服務(wù)質(zhì)量提升工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)，各有關(guān)部門和賓館酒店要切實(shí)履行責(zé)任，迅速行動(dòng)起來，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)，通過加大投入、高效運(yùn)作、全面整改，齊心協(xié)力把全縣整體服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

一要夯實(shí)工作責(zé)任。各相關(guān)部門要嚴(yán)格按照今天會(huì)議提出的統(tǒng)一要求，迅速制定本單位的具體操作方案，明確工作人員，細(xì)化責(zé)任分解，推動(dòng)工作落實(shí)?？h文廣局要充分發(fā)揮牽頭攬總作用，重點(diǎn)做好各賓館酒店的軟硬件提升改造工作。要針對不同賓館酒店的實(shí)際情況，因地制宜的提出改造標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求，確保改造一家，達(dá)標(biāo)一家。要聯(lián)合縣人社局、科技局、扶貧局、團(tuán)縣委等部門，迅速開展以“xx味道”為主題的廚師、服務(wù)員、民歌手和xx藝表演隊(duì)的禮儀和技能培訓(xùn)，同時(shí)對接待服裝提出統(tǒng)一要求?？h科技局要進(jìn)一步加大xx菜譜的宣傳推廣力度，力求在xx文化節(jié)期間，各賓館酒店、農(nóng)家樂餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上，真正讓客人充分體驗(yàn)特色鮮明的“xx味道”?？h藥監(jiān)局要從飯菜原料、制作加工、保鮮儲(chǔ)藏等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)食品安全日常監(jiān)管，確保吃的安全，吃的放心。縣公安局、消防大隊(duì)等單位要組織專人對各賓館酒店開展拉網(wǎng)式排查，徹底消除治安、火災(zāi)等安全隱患，切實(shí)做到防患于未然。工商、物價(jià)等部門要強(qiáng)化市場監(jiān)管，促進(jìn)依法經(jīng)營，堅(jiān)決杜絕趁機(jī)漲價(jià)、假冒偽劣等不法行為，著力營造文明誠信的市場環(huán)境。各賓館酒店的老總們要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)和競爭意識(shí)，嚴(yán)格按照管理部門提出的相關(guān)要求，積極主動(dòng)、不折不扣的抓好整改落實(shí)。凡是整改不積極、不到位，達(dá)不到接待要求的，由職能部門責(zé)令其停業(yè)整頓。

二要嚴(yán)明工作紀(jì)律。紀(jì)律是一切工作順利開展的重要保證?？h委、縣政府抽調(diào)大量人力、財(cái)力來籌備本次xx文化節(jié)，可見其意義非同尋常。凡是今天提到的責(zé)任部門、責(zé)任單位以及下一步將要抽調(diào)的具體工作人員，都要按照各自的職責(zé)分工，不講條件，不負(fù)重托，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成好各自承擔(dān)的工作。凡是這次指定的賓館酒店，包括xxx等賓館酒店農(nóng)家樂，在xx文化節(jié)期間，縣委、縣政府將統(tǒng)一征用，費(fèi)用按市場價(jià)格足額支付，各賓館酒店不得另行接待其他客人。

三要做好協(xié)調(diào)配合。做好服務(wù)質(zhì)量提升工作，需要各方面的積極配合和通力協(xié)作。希望各部門、各賓館酒店一定要站在全縣大局的高度，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度，在全面完成好自身本職工作的同時(shí)，積極配合其他單位加快工作節(jié)奏，保證服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作快速推進(jìn)，取得實(shí)效。相關(guān)責(zé)任部門要進(jìn)行不間斷的循環(huán)督查，隨時(shí)掌握工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問題，真正把服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)靠穩(wěn)靠細(xì)，把每一項(xiàng)工作抓深抓實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

對不按要求落實(shí)整改措施、工作配合不到位、完成任務(wù)不積極、給接待服務(wù)工作造成被動(dòng)的賓館酒店，縣上將動(dòng)用公安、消防、工商、藥監(jiān)、質(zhì)檢等職能部門，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰，并列為部門接待黑名單，不準(zhǔn)安排接待活動(dòng)，財(cái)政部門不準(zhǔn)核銷接待費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

同志們，提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。讓我們在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，迅速行動(dòng)，扎實(shí)工作，以嶄新的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平迎接四海賓客，為第八屆xx文化節(jié)成功舉辦做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

服務(wù)提升方案 篇6

針對酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。

設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。

通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。

酒店要對各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。

加強(qiáng)溝通管理。

部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合?？赏ㄟ^各種集體活動(dòng)來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等。

培育企業(yè)文化。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)，會(huì)提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

員工培訓(xùn)。

提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。

提高員工滿意度。

提高員工對酒店的滿意度，對員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會(huì)對酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。

結(jié)語。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)“凡是”標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場競爭中取得優(yōu)勢：

1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；

2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；

3.凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。

服務(wù)提升方案 篇7

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的迅速崛起，越來越多的人選擇前往景區(qū)旅游度假。然而，在游客規(guī)模增加的同時(shí)，景區(qū)管理面臨的壓力也愈發(fā)突出。為了提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓游客擁有更好的旅游體驗(yàn)，在此我們提出了一些具體的方案。

1. 景區(qū)開放時(shí)間管理

景區(qū)的游客量通常是不穩(wěn)定的，有時(shí)候游客量較少，有時(shí)候則激增。為了更好地滿足游客的需求，景區(qū)應(yīng)該適時(shí)開展相應(yīng)的活動(dòng)，同時(shí)也要注意控制游客人數(shù)，以不至于產(chǎn)生安全隱患。根據(jù)游客數(shù)量，我們應(yīng)合理安排景區(qū)的開放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)合理分流，保證游客的安全。

2. 完善旅游設(shè)施

景區(qū)的旅游設(shè)施是游客體驗(yàn)的關(guān)鍵，它們的舒適度和安全性直接影響到旅游體驗(yàn)。為此，我們建議在景區(qū)內(nèi)加設(shè)更多的座椅和休息區(qū)，給游客提供便利及更多放松的地方。提高景區(qū)內(nèi)設(shè)施的檔次，同步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3. 完善景區(qū)服務(wù)技術(shù)、培訓(xùn)游客接待能力

服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的重中之重，而服務(wù)的背后則需要一定的技術(shù)支持。為此，景區(qū)應(yīng)該對員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，如如接待技巧、衛(wèi)生管理等，提高游客溝通能力。此外，通過引入先進(jìn)的景區(qū)服務(wù)技術(shù)，為游客提供更加便捷的服務(wù)。

4. 注意文化傳承

景區(qū)的文化內(nèi)涵是它獨(dú)特的存在，而保護(hù)和傳承這些文化成果則是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量重要的組成部分之一。景區(qū)經(jīng)營方可以通過文化解說、主題博物館等方式引導(dǎo)游客了解景區(qū)歷史、背景，并加深游客對景區(qū)的印象。

5. 維護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境

景區(qū)生態(tài)環(huán)境的維護(hù)是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不可或缺的部分。景區(qū)應(yīng)該實(shí)行生態(tài)環(huán)保政策，完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔體系，確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，引入一些環(huán)保教育活動(dòng)，號(hào)召游客參與環(huán)保，共同營造綠色景區(qū)。

總之，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案并不止于此，但以上幾點(diǎn)都是必不可少的，是未來景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的方向。通過科學(xué)規(guī)劃和合理管理，我們相信將來的景區(qū)一定會(huì)更好，越來越多的游客來此旅游，愉悅身心，安享美好生活。

服務(wù)提升方案 篇8

為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動(dòng)，展開以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué)，顧客滿意我快樂”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面，同時(shí)借總部這次活動(dòng)的造勢，讓?shí)u城人們對佳樂家有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我部門特制定以下實(shí)施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計(jì)在于晨，早上新的一天開始，我部門利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動(dòng)，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進(jìn)入賣場的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口，在我們店是一道亮麗的風(fēng)景，當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí)，都能聽到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂家”的問候語，使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺。這一句問候語從開業(yè)一直堅(jiān)持，從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動(dòng)。

二、開展“我為顧客做件事”的演說

以小組為單位進(jìn)行討論，深談對服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進(jìn)行演說為大家營造一種活潑向上的氛圍。通過相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。

利用班前會(huì)的時(shí)間，對全員進(jìn)行討論，找出不足，談難點(diǎn)，討論問題。

1） 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素

2） 服務(wù)不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務(wù)（自我感覺或顧客感受）

在規(guī)范服務(wù)用語的基礎(chǔ)上，組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)禮儀，模擬服務(wù)場景，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語，在使用五句十字的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會(huì)進(jìn)行面對面的練習(xí)，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)

在對內(nèi)上我們要求每天見面時(shí)都要說你好，員工對服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅停留于形式及表象上，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)全員對服務(wù)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務(wù)方式，追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，樹立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。

3）各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗(yàn)、講心得，共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務(wù)水平，舉辦服務(wù)大比武

1、本次活動(dòng)總分100分，員工檔案占60分，員工互評占20分，本部門各主管評議占20分（三個(gè)月的平均分）

2、服務(wù)用語的使用每天由當(dāng)班主管打分，服務(wù)用語到位的加0—3分的服務(wù)分，不到位的則扣0—3分服務(wù)分，當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務(wù)用語使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語氣，精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表揚(yáng)信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動(dòng)評選的服務(wù)明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對評選出的服務(wù)明星，通過日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會(huì)力爭通過該活動(dòng)，打造有影響力的個(gè)人品牌，最后為更好的保證該活動(dòng)的順利實(shí)施，簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書。

防損部2008-4-7

服務(wù)提升方案 篇9

工作方案

一、活動(dòng)目的：

為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

二、活動(dòng)主題：“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼

3、 參與部門：公司物流部門及各門店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時(shí)間：2008年5月-2008年9月

5、 活動(dòng)內(nèi)容：形式及相關(guān)要求：

1、活動(dòng)內(nèi)容及形式：公司后勤各部門及門店各相關(guān)部門就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)及比拼（或考評）活動(dòng)。由各部門針對本部門工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼（或考評）的內(nèi)容，項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施。

2、活動(dòng)步驟：

（1） 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期：2008年5月至6月；這個(gè)階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程，業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面：

a、后勤部門：重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場，服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等）；相關(guān)細(xì)則見附件1。

b、一線賣場人員：重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則（詳見附件2）。

（2） 第二階段為培訓(xùn)考核（或考核）和技能競賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，評估（或評估）服務(wù)技能和競爭業(yè)務(wù)技能；按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競賽細(xì)則組織實(shí)施。

3、相關(guān)要求：

（1）門店各部門負(fù)責(zé)人對2008年5月23日前完成本部門服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案，上交公司活動(dòng)小組組長，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施；（各部門不少于三期）；（如：業(yè)務(wù)部門有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”，財(cái)務(wù)部門就“財(cái)務(wù)知識(shí)及管理”，行政部門就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定，每周考核。具體方案見附件1。

（2） 這次活動(dòng)的總體要求是：各部門領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任；后勤部門及門店共同參與，要求活動(dòng)規(guī)模要大，比拼項(xiàng)目形式要新，活動(dòng)中有更多的趣味性、參與性，以達(dá)到較好的效果。

本次活動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人為活動(dòng)組織開展的第一責(zé)任人，活動(dòng)中對落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān)，對培訓(xùn)情況考核或考評結(jié)果須以書面形式報(bào)告本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動(dòng)中凡對工作推進(jìn)不利或考核（評比）連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對部門負(fù)責(zé)人給予扣分處理。

六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及各部門配合事宜：

1、組織機(jī)構(gòu)：為更好開展本次活動(dòng)，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營運(yùn)總監(jiān)任組長，公司各后勤部門、各門店負(fù)責(zé)人為副組長，門店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員共同開展各項(xiàng)工作。

2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳及相關(guān)策劃工作。

三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)過程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門服務(wù)提升及辦公行為考評方案（辦公室、人力部、招商部、采購財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）

附件2：本店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競賽方案。

附件一：

公司后勤部門服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評價(jià)方案

根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開展的“服務(wù)提升”活動(dòng)中，針對各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對象：公司后勤各部門（辦公室、人力部、招商部、采購財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場，服務(wù)好同事等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)。

1、要求后勤各部門負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實(shí)際情況擬定本部門業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃（分期進(jìn)行，各部門不少于三期）以書面形式上交公司本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。

2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；在培訓(xùn)過程中，以書面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況；對組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點(diǎn)就服務(wù)用語（如接聽**用語、接待用語等）辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評。

1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見公司〈〈管理手冊〉〉p63頁中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。（此略）

2、考核評比方式及操作細(xì)則：

（1） 評價(jià)內(nèi)容：對各部門辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評價(jià)；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評審委員會(huì)由辦公室牽頭的各部門領(lǐng)導(dǎo)組成，每周定期對各部門的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對各部門上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對各部門的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。

（3）評比標(biāo)準(zhǔn)：

a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門，表揚(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個(gè)部門進(jìn)行整改和批評；如本部門連續(xù)二次（含二次）或累計(jì)三次（含三次）以上在月度評比中為最低分將對部門負(fù)責(zé)人給予（10-20）分的扣分處理，對已處以扣分處理的的部門在此后的評比中仍無改善者將追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c.評比活動(dòng)期間各部門的總成績，作為評比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一；

3、評比內(nèi)容與評分細(xì)則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關(guān)部門和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競賽方案

根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動(dòng)中，針對各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對象：門店各部門（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好顧客等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)（相關(guān)內(nèi)容及要求見附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”）。

1、。2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書面形式上報(bào)公司；對組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2） 業(yè)務(wù)技能競賽：門店各部門在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開展競賽活動(dòng)；以門店部為單位，組織部門員工進(jìn)行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營業(yè)員”榮譽(yù)證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內(nèi)各部門業(yè)務(wù)技能競賽操作細(xì)則見附件（4-7）。

附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn)：

1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務(wù)補(bǔ)償5元起）

如果您在購物過程中，我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時(shí)，沒有向您說以下服務(wù)用語：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問題或直接回答；

三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí)，不能主動(dòng)引導(dǎo)；

4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù)；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務(wù)不積極主動(dòng)；

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內(nèi)容（門店各后勤部門及辦公區(qū)域，服務(wù)賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務(wù)，我們的員工對您有以下不尊重：

1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好：

1 對您的詢問不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù)，故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的

三。業(yè)務(wù)技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識(shí)差

1辦公桌面資料擺放混亂，個(gè)人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備，辦公耗材隨意浪費(fèi)，辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。

三、內(nèi)部宣傳要求：

①參加人員：商場全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金（服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記，付款人簽字確認(rèn)）； 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購買下一份禮物（由出納購買，防損部監(jiān)督）。

④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn)，使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。

4，對營業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務(wù)用語。

當(dāng)顧客排著長隊(duì)等待付賬時(shí)，顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，應(yīng)禮貌地請顧客稍等片刻。

※當(dāng)顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。

*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了，他應(yīng)該耐心地解釋。

使用假幣時(shí)，顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務(wù)提升方案 篇10

方案預(yù)案：________

姓名單位

日期：______年_____月_____日

公司提升服務(wù)水平主題活動(dòng)方案

為深入貫徹公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的深入開展，經(jīng)研究并結(jié)合公司黨總支活動(dòng)方案，于xx年**月至**月之間在我所各個(gè)業(yè)務(wù)崗位上配合征費(fèi)室開展“大練兵、比技能、提素質(zhì)”練兵比武活動(dòng)（以下簡稱“練兵比武”活動(dòng)）。為保證活動(dòng)的順利開展，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，按照“全員參與，重在基層，注重實(shí)效”的要求，通過宣講輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、專題研討、崗位練兵、互幫互學(xué)、技能比武等多種方式，大力抓好各相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)專業(yè)技能的練習(xí)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)廣大全體職工的履職能力和競爭意識(shí)，逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務(wù)能手、愛崗敬業(yè)模范”及“一專多能”的復(fù)合型人才，推動(dòng)我所征費(fèi)工作上水平，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立“大比武、大練兵”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：鄧作城

副組長：章錦峰

成員：涂遠(yuǎn)磊、李賤根、李鳳英、楊淑艷、吳婷

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在征稅室。

三、總體安排

組織“練兵比武”活動(dòng)是我所落實(shí)公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的一項(xiàng)重要活動(dòng)內(nèi)容，整個(gè)“練兵比武”活動(dòng)的開展分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為大練兵階段，時(shí)間為4、5月2個(gè)月，在全所上下廣泛開展崗位大練兵，通過學(xué)理論知識(shí)，純熟崗位技能，進(jìn)一步提高全體干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平；第二個(gè)階段為大比武階段，在崗位大練兵的基礎(chǔ)上開展第二階段活動(dòng)-技能比武競賽活動(dòng)，組隊(duì)參加公司組織的競賽活動(dòng)。通過開展比武競賽活動(dòng)，練出崗位標(biāo)兵，賽出技術(shù)能手，促進(jìn)全體費(fèi)收人員的整體素質(zhì)提升。

四、崗位大練兵內(nèi)容和要求

全體職工要按照“全員參與”的原則，根據(jù)個(gè)人崗位要求和特點(diǎn)，按專業(yè)科目類別開展全員崗位大練兵活動(dòng)。根據(jù)征管工作的實(shí)際情況，組織開展軍事訓(xùn)練活動(dòng)。崗位練兵計(jì)劃的制定將以提高崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能為主要內(nèi)容，主要包括本崗位的各專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)（需要把握的業(yè)務(wù)理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策）、基本技能（發(fā)卡、收卡、點(diǎn)鈔等）和專業(yè)技能（應(yīng)急處理、工作方法、文明服務(wù)規(guī)范化流程）及全能型的復(fù)合崗位技能。

（一）搞好保障，措施到位。

一是成立相應(yīng)的崗位練兵活動(dòng)工作機(jī)構(gòu)，明確練兵活動(dòng)的詳細(xì)經(jīng)辦人員，制定活動(dòng)開展的方案計(jì)劃及活動(dòng)開展情況相關(guān)資料的上報(bào)。要形成以總培訓(xùn)辦公室為主導(dǎo)，各部門密切配合的組織機(jī)制；二是落實(shí)大規(guī)模軍事訓(xùn)練考核機(jī)制。根據(jù)制定的大練兵組織活動(dòng)考評辦法，把考試、考查、考核結(jié)合起來，加強(qiáng)對練兵效果的考核考評；第三，建立軍訓(xùn)獎(jiǎng)懲激制。

要把大規(guī)模軍事訓(xùn)練活動(dòng)與人事管理、創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。

（二）豐富內(nèi)容，抓好載體。

按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，通過多種形式廣泛組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周密部署實(shí)施；把開展技能比武競賽活動(dòng)作為考核練兵效果、深化練兵活動(dòng)的有效手段，根據(jù)崗位和對象確定練兵項(xiàng)目，采取試題測試、模仿案例、崗位實(shí)際操練、對抗練習(xí)等多種形式，組織開展群眾性業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，推進(jìn)崗位大練兵活動(dòng)的深入開展；要抓好綜合專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化實(shí)踐，把它作為提高素質(zhì)的有效手段，培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)、多個(gè)能力的復(fù)合型人才。

（三）加大宣傳力度。

圍繞大型軍事訓(xùn)練活動(dòng)，做好宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用《昌泰高速簡報(bào)》、贛粵公司**、公司**等**進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織全體費(fèi)收人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)關(guān)于開展“練兵比武”活動(dòng)的重要內(nèi)容精神，組織開好動(dòng)員會(huì)，引導(dǎo)大家緊密結(jié)合形勢任務(wù)和本職工作，提高對開展大練兵活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，明確大練兵活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和要求，加強(qiáng)自覺性、積極性和主動(dòng)性。在活動(dòng)的初期，要宣傳崗位培訓(xùn)的重要性，形成強(qiáng)大的勢頭。

隨著活動(dòng)的不斷深入，進(jìn)行深度宣傳，重點(diǎn)宣傳崗位練兵活動(dòng)開展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)職工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和創(chuàng)造力。

五、“練兵比武”活動(dòng)實(shí)施步驟

按照分級(jí)、分業(yè)務(wù)科目活動(dòng)開展要求，按照對口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術(shù)練兵實(shí)施計(jì)劃和競賽內(nèi)容規(guī)則，由所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并組織實(shí)施，組織人員參加技能比武競賽。

（1） 準(zhǔn)備階段（從**月**日到**月**日）

1、制定方案。根據(jù)崗位培訓(xùn)計(jì)劃，制定本單位大型培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施方案。

2、思想動(dòng)員。根據(jù)統(tǒng)一部署，層層做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營造氛圍，使我所廣大職工充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，激發(fā)他們的自覺性和主動(dòng)性，積極投身到大練兵活動(dòng)中來。

（2） 培訓(xùn)階段（月**日到月**）

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重在抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，以自上而下布置和自下而上組織開展，按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內(nèi)容及要求，認(rèn)真組織并切實(shí)抓好落實(shí)。在學(xué)習(xí)形式上可采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)以及以會(huì)代訓(xùn)、上一級(jí)對口部門的示范指導(dǎo)幫助下一級(jí)以及互幫互學(xué)、個(gè)人自學(xué)等多種練兵活動(dòng)形式。

2、自學(xué)自練。以部門為單位，按照崗位特點(diǎn)和崗位要求，開展業(yè)務(wù)知識(shí)技能及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要在廣泛集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上組織好小競賽、小測試，以檢驗(yàn)考核職工對崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)的理解、把握的純熟程度，并根據(jù)測試情況有重點(diǎn)地制定自學(xué)自練計(jì)劃，明確要求和目標(biāo)。要切實(shí)提高學(xué)習(xí)對象的業(yè)務(wù)能力和治理水平。

3、督促檢查?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室對學(xué)院崗位培訓(xùn)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。

（三）總結(jié)表彰

本所崗位大練兵活動(dòng)結(jié)束后要對活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，并于5月14日前報(bào)“練兵比武”活動(dòng)辦公室。

方案預(yù)案

本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽!

（資料僅供參考）

**修改即可使用

物業(yè)服務(wù)方案范例

制定好生活的計(jì)劃，才有繼續(xù)走下去的動(dòng)力，方案的外在要求表現(xiàn)為封面精美、目錄清晰規(guī)范、裝訂精美，版面及格式規(guī)范、圖文并茂，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦一篇題目為“物業(yè)服務(wù)方案”的優(yōu)秀文章值得一讀，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯提供的建議僅供參考具體還需結(jié)合實(shí)際情況！

物業(yè)服務(wù)方案【篇1】

為落實(shí)屬地管理責(zé)任，提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量為核心，以集中解決物業(yè)投訴問題為重點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)監(jiān)督，強(qiáng)化鎮(zhèn)街屬地責(zé)任，加大我區(qū)物業(yè)主管部門指導(dǎo)力度，通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級(jí)政府對物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管能力，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)躍上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯變化”。即:各職能部門、相關(guān)單位工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng);物業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升;業(yè)主自治管理意識(shí)和能力明顯提高;住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善;物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題得到明顯治理;人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯增長。

三、工作內(nèi)容

(一)全面落實(shí)政府職責(zé)，切實(shí)構(gòu)建務(wù)實(shí)高效管理體制。一要強(qiáng)化對物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。二要按照“區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道具體組織，社區(qū)抓好落實(shí)，住建部門監(jiān)督指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三要著力推動(dòng)部門管理職能進(jìn)小區(qū)，建立部門責(zé)任清單，強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責(zé)任，進(jìn)一步明確職權(quán)、職責(zé)，牽頭抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量考評和綜合協(xié)調(diào)等工作。

(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，納入轄區(qū)社會(huì)治理和基層民主管理的總體安排，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。對符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，積極主動(dòng)推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2018年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率力爭達(dá)到100%。

(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)認(rèn)知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權(quán)法》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識(shí)的宣傳和普及工作，重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會(huì)物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺(tái)，大力宣傳物業(yè)管理知識(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主參與到活動(dòng)中來，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和業(yè)主理性消費(fèi)意識(shí)，營造物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)文化陣地建設(shè)，廣泛開展健康有益的文體活動(dòng)，培育和評選小區(qū)特色文化品牌，引導(dǎo)業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動(dòng)公共服務(wù)向小區(qū)延伸，切實(shí)解決好日常的民生需求，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和歸屬感。

(四)推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，開展標(biāo)準(zhǔn)化管理， 強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。一要強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照我市出臺(tái)的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，在認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上，推進(jìn)物業(yè)管理等級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評價(jià)不科學(xué)等問題，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。積板探索整合管理，對已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進(jìn)行一體化管理，推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)對體系運(yùn)行和工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前，全區(qū)對位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。

(五)推進(jìn)智慧平臺(tái)建設(shè)，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程，對接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2018年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達(dá)到100%，確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺(tái)、微信公眾號(hào)、易安居平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理，打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用評價(jià)制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評等日常監(jiān)管與信用評價(jià)體系無縫對接。根據(jù)信用考核評價(jià)結(jié)果，定期公示、通報(bào)信用評價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng);對“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。開展物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)審核，及時(shí)掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。

(七)推進(jìn)物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識(shí)。為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營收支情況要每年進(jìn)行公示(實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示，實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示)。2018年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。

(八)加強(qiáng)征信體系建設(shè)，提升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)。構(gòu)建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會(huì)信用體系的重要組成部分，更是推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的必由之路。《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費(fèi)要被納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強(qiáng)與司法部門溝通，結(jié)合實(shí)踐案例，為探索建立征信制度積累經(jīng)驗(yàn)。市住建委將適時(shí)出合配套文件，明確欠費(fèi)原因分類、是否為惡意欠費(fèi)、如何處理、公示時(shí)間、仲裁機(jī)構(gòu)等具體內(nèi)容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。

四、時(shí)間步驟

(一)動(dòng)員部署階段(2018年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，安排部署工作任務(wù)，明確工作職責(zé)，印發(fā)有關(guān)文件。各鎮(zhèn)街要根據(jù)職責(zé)分工，形成齊抓共管的工作局面，推進(jìn)活動(dòng)向全面縱深發(fā)展。

(二)組織實(shí)施階段(2018年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據(jù)工作職責(zé)，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門要加強(qiáng)日常指導(dǎo)和檢查，保證活動(dòng)順利開展。

(三)自查整改階段(2018年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過現(xiàn)場檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，有重點(diǎn)、有針對性的對轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問題進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

(四)總結(jié)驗(yàn)收階段(2018年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)進(jìn)行綜合驗(yàn)收和總結(jié)，表彰先進(jìn)，鞏固活動(dòng)成果，建立長效管理機(jī)制。

五、保障措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，高度重視。此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)街，各責(zé)任單位要高度重視，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來，把提升管理服務(wù)水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立XX市XX區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實(shí)提升年主題活動(dòng)要求，成立組織，對規(guī)范提升活動(dòng)精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密制定具體方案，全面安排部署，科學(xué)有效實(shí)施，務(wù)求取得實(shí)效。

(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實(shí)施。緊緊圍繞活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保此次活動(dòng)覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，對好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)推廣。區(qū)住建局要適時(shí)組織召開全區(qū)現(xiàn)場會(huì)進(jìn)行觀摩交流學(xué)習(xí)。

(四)完善制度，建立機(jī)制。各鎮(zhèn)街要結(jié)合此次活動(dòng)，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開公示、服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)管理、平臺(tái)運(yùn)行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機(jī)制，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

(五)強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動(dòng)目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)，引導(dǎo)樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場秩序，形成良好的活動(dòng)氖圍。

物業(yè)服務(wù)方案【篇2】

一、

寫字樓作為商務(wù)辦公場所的代表，承載著許多企業(yè)的辦公需求。為了提供一個(gè)舒適、安全、高效的工作環(huán)境，寫字樓物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)完善的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，以滿足不同企業(yè)的需求。

二、綜述

1. 客戶需求調(diào)研：在設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)方案之前，需要對潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，了解他們對于服務(wù)的需求和期望。可以通過問卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。

2. 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求調(diào)研結(jié)果，確定出適合寫字樓的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。典型的服務(wù)包括辦公設(shè)備維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、會(huì)議場地預(yù)定、后勤支持等。

三、具體服務(wù)內(nèi)容

1. 辦公設(shè)備維護(hù)：為了保持辦公設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)公司可以提供專業(yè)的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。這包括設(shè)備故障修復(fù)、定期維護(hù)和備件供應(yīng)等。

2. 安全保障：寫字樓是一個(gè)大型的商業(yè)建筑，安全問題必須得到重視。物業(yè)公司應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡邏，及時(shí)處理安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，如火災(zāi)警報(bào)器和防護(hù)設(shè)施的維修也應(yīng)納入服務(wù)內(nèi)容。

3. 清潔衛(wèi)生：辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生是提高員工工作效率的重要保證。物業(yè)公司應(yīng)提供定期的清潔服務(wù)，包括辦公桌、地板、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。

4. 會(huì)議場地預(yù)定：在寫字樓，許多租戶有會(huì)議和活動(dòng)的需求。為了滿足這些需求，物業(yè)公司可以提供會(huì)議場地預(yù)定服務(wù)，并負(fù)責(zé)會(huì)議室的布置和設(shè)備的調(diào)試。

5. 后勤支持：為了幫助企業(yè)員工專注于工作，物業(yè)公司可以提供后勤支持服務(wù)，如接待服務(wù)、郵件快遞、洗衣等。這樣員工就可以將時(shí)間和精力集中在工作上，提高工作效率。

四、服務(wù)保障機(jī)制

1. 24小時(shí)服務(wù)熱線：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，以便租戶在緊急情況下能夠及時(shí)獲得幫助。

2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：物業(yè)公司應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)人員、清潔人員、安保人員等。每個(gè)人都應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)服務(wù)流程。

3. 定期督查：為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司應(yīng)定期督查，并與客戶進(jìn)行反饋溝通。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，以提高服務(wù)滿意度。

五、創(chuàng)新發(fā)展

1. 引入智能化設(shè)備：隨著科技的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。物業(yè)公司可以引入智能化設(shè)備，如智能門禁系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)化管理：通過數(shù)據(jù)化管理，可以更好地了解客戶需求和服務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)方案。物業(yè)公司可以建立一個(gè)在線平臺(tái)，方便租戶提出需求，并進(jìn)行反饋評價(jià)。

六、總結(jié)

一個(gè)完善的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案是保障企業(yè)辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。通過綜合考慮客戶需求，提供辦公設(shè)備維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、會(huì)議場地預(yù)定、后勤支持等服務(wù)內(nèi)容，并建立服務(wù)保障機(jī)制，可以提供給租戶一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高工作效率。未來的發(fā)展需要與時(shí)俱進(jìn)，引入智能化設(shè)備和數(shù)據(jù)化管理手段，以滿足不斷變化的需求。

物業(yè)服務(wù)方案【篇3】

下面是小編為大家整理的2022年度物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案,供大家參考。

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　物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案

　1.0 目的通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　2.0 范圍

　適用于公司在管各項(xiàng)目、各區(qū)域服務(wù)工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

　3.0前期準(zhǔn)備工作

　3.1成立對客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

　組長：

　執(zhí)行副組長：

　組員：項(xiàng)目管理中心工作人員和各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實(shí)施調(diào)查前確定具體名單）

　職責(zé)：項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實(shí)性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負(fù)責(zé)調(diào)查所需車輛的調(diào)配及后勤支援；各項(xiàng)目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負(fù)責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計(jì)匯總工作；

　3.2制作調(diào)查人員工作牌；

　3.3由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　3.4各項(xiàng)目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的人選并報(bào)項(xiàng)目管理中心；

　3.5草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項(xiàng)目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

　4.0程序及時(shí)間安排

　4.1項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)于2012年11月9日編制并報(bào)批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案”；

　4.2項(xiàng)目管理中心于2012年11月14日前負(fù)責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項(xiàng)動(dòng)員會(huì)；

　4.3 項(xiàng)目管理中心于2012年11月20日前負(fù)責(zé)組織向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

　4.4各項(xiàng)目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于2012年11月21日前完成 “業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；

　4.5項(xiàng)目管理中心于2012年11月21日下午向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

　4.6 各項(xiàng)目、區(qū)域安排指定人員2012年11月22日至2012年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當(dāng)日問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

　4.7調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），2012年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計(jì)工作；

　4.8 項(xiàng)目管理中心對調(diào)查做統(tǒng)計(jì)、分析、并填寫好問題記錄，時(shí)間為：2012年12月3日至2012年12月6日；

　4.9物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的分類問題記錄，于2012年12月7日下發(fā)各項(xiàng)目定期整改單；

　4.10項(xiàng)目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項(xiàng)目、區(qū)域進(jìn)行限時(shí)整改，整改期限為：2012年12月08日至2012年12月20日；

　4.11物業(yè)管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主導(dǎo)整改項(xiàng)的驗(yàn)收及年度業(yè)主滿意度評估報(bào)告，完成報(bào)告報(bào)批。

　5.0 調(diào)查方法

　5.1 按項(xiàng)目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　5.2上門調(diào)查、利用前臺(tái)辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進(jìn)行。

　6.0 要求

　6.1 各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

　6.3調(diào)查員上門發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；

　6.4表格內(nèi)容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；

　6.5調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

　 成都**物業(yè)管理有限公司

　 二0一二年十一月六日

物業(yè)服務(wù)方案【篇4】

物業(yè)管理服務(wù)方案【物業(yè)管理服務(wù)方案】某中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案

一、公共服務(wù)

1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務(wù)時(shí)限急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時(shí)承諾;小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時(shí)值班，編排管理人員、保安24小時(shí)值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場立即進(jìn)行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。

三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之

處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。

2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。

四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設(shè)施 加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;

六、清潔服務(wù)

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線

干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。

6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

物業(yè)服務(wù)方案【篇5】

物業(yè)管理及服務(wù)方案

一、公用設(shè)施管理辦法

1、住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人，必須遵守有關(guān)管理?xiàng)l例和規(guī)定，自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司反映，以便及時(shí)修復(fù)，確保小區(qū)公用設(shè)施正常使用。

2、凡在小區(qū)內(nèi)開挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位，須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準(zhǔn)予施工，但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀，工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，退回保證金。否則，物業(yè)公司組織人員修復(fù)，其費(fèi)用全部由施工單位承擔(dān)。

3、小區(qū)內(nèi)單位和住房不得擅自運(yùn)用水、電、氣總開關(guān)閥門和管線設(shè)施，業(yè)主因裝修和維修需要，應(yīng)事先征得物業(yè)公司同意，并由物業(yè)公司派人操作。施工時(shí)應(yīng)避開住戶用能高峰。

4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，請專業(yè)人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發(fā)生。

物業(yè)服務(wù)方案【篇6】

保利城物業(yè)“優(yōu)+服務(wù)提升活動(dòng)” 方案

1．目的：

1） 提升現(xiàn)場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。

2） 增強(qiáng)全體員工（包括分包商員工）的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，完善行為規(guī)范，改善客戶感受。

3） 了解客戶需求，提供細(xì)致的服務(wù)，感動(dòng)客戶。

4） 通過展示物業(yè)的基本服務(wù)品質(zhì)和員工的優(yōu)秀形象，提升保利地產(chǎn)的品牌影響力，促進(jìn)銷售。

2．活動(dòng)范圍：

保利城物業(yè)各項(xiàng)目。

3．行動(dòng)口號(hào)：

1） 服務(wù)品質(zhì)我踐行

2） 行為規(guī)范我樹立

3） 客戶感動(dòng)我創(chuàng)造

4） 保利形象我代言

4．活動(dòng)開展時(shí)間：

2013年8月1日至2013年12月31日

5．行動(dòng)主要內(nèi)容：

1） “全員勞動(dòng)日”活動(dòng)—提升全員主動(dòng)服務(wù)總識(shí)、行為規(guī)范。

2） 為看樓客人提供 “貼心服務(wù)”活動(dòng)—展示我司人性化服務(wù)，提高對客服務(wù)品質(zhì)，助推樓盤銷售工作。

3） “一個(gè)微笑、一聲問候”活動(dòng)--以“微笑”服務(wù)業(yè)主,更以“微笑”服務(wù)感染同事，形成一個(gè)良好工作氛圍，以致更好服務(wù)業(yè)主。

4） 免費(fèi)“房屋水電安全檢查”活動(dòng)--公司關(guān)注客戶的理念，變被動(dòng)受理報(bào)修為主動(dòng)保養(yǎng)，讓業(yè)主感受我司的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)

5） “專業(yè)知識(shí)”宣傳活動(dòng)—加強(qiáng)視覺識(shí)別系統(tǒng)宣傳，形成良好社區(qū)文化氛圍。

6．活動(dòng)各方職責(zé)：

1）品質(zhì)管理部：

負(fù)責(zé)本次活動(dòng)策劃、督導(dǎo)各項(xiàng)目施行本次活動(dòng)開展，以及對各項(xiàng)目開展本次活動(dòng)效果進(jìn)行考核評估工作。

2）各項(xiàng)目經(jīng)理：

各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)貫輸宣傳行動(dòng)方案、活動(dòng)開展計(jì)劃匯報(bào)、組織相關(guān)人員開展活動(dòng)及活動(dòng)開展后總結(jié)匯報(bào)等方面工作。

7各項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃如下：

具體計(jì)劃：

廣州保利城物業(yè)管理****

品質(zhì)管理部

二0一三年八月十日

物業(yè)服務(wù)方案【篇7】

**路房管所

關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

各股室、物業(yè)站：

為積極落實(shí)全市《物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營透明度，為住戶提供宜居的生活和工作環(huán)境，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國家和省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與完善制度相結(jié)合、規(guī)范管理與和諧發(fā)展相結(jié)合，以“關(guān)注民生、保障安全、服務(wù)發(fā)展”為主線，以創(chuàng)建居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住環(huán)境為目標(biāo)，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以創(chuàng)建“和諧物業(yè)”為切入點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，進(jìn)一步提升我所物業(yè)管理和公房維修管理服務(wù)水平。

2、主要目標(biāo)

充分發(fā)揮所里的管理和服務(wù)作用，深入開展物業(yè)制度完善、環(huán)境整治、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)共建等活動(dòng)，努力提高物業(yè)管理規(guī)范化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)，融洽業(yè)主與管理服務(wù)單位的關(guān)系，建立健全管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有活力的物業(yè)管理長效機(jī)制，推動(dòng)我所物業(yè)管理服務(wù)上水平、上臺(tái)階。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效，研究院通過辦公會(huì)研究，決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：周建喜

副組長：張勇劉湘東

組員：蘇杰、胡強(qiáng)軍、韓濟(jì)冰、王綺明、劉云霆、蘇姝文、穆瑞

職責(zé)：對創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性驗(yàn)收，對樓區(qū)日常的物業(yè)管理進(jìn)行考核檢查，同時(shí)監(jiān)督檢查創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)等的使用情況，向公司及物業(yè)科報(bào)送有關(guān)材料。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)物業(yè)管理年活動(dòng)辦公室，活動(dòng)辦公室主任劉云霆，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的組織實(shí)施、日常管理以及考核檢查，監(jiān)督工作各個(gè)環(huán)節(jié)的開展情況。及時(shí)向中心物業(yè)部報(bào)送各類資料，組織開展活動(dòng)的宣傳報(bào)道，并對活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)**況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）要求我所所有物業(yè)服務(wù)人員加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)政策學(xué)習(xí)，提高政策水平。我所將認(rèn)真組織對職工進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，以達(dá)到各類職工對物業(yè)管理政策法規(guī)的認(rèn)識(shí)、理解，正確運(yùn)用和正確解答業(yè)主咨詢的目的。

（2） 完善物業(yè)管理人員崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員行為的基礎(chǔ)，我所將根據(jù)本所內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和小區(qū)的具體情況，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

（三）所里要根據(jù)具體活動(dòng)安排，加強(qiáng)對職工的崗位技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和激發(fā)他們立足本職崗位，學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)，爭當(dāng)崗位能手的熱情，營造濃厚的競爭和互相學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)職業(yè)技能水平的提高。

（4） 建立健全檔案管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。

（五）加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。我將把保潔工作作為一項(xiàng)程序化、制度化、常態(tài)化的工作來抓，始終保持社區(qū)環(huán)境的優(yōu)美整潔。

（四）針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集中梳理一批業(yè)主反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理服務(wù)工作項(xiàng)目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問題處理形成鋪墊。

（五）通過開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)對住宅物業(yè)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)**行業(yè)監(jiān)管重心轉(zhuǎn)移的目標(biāo)，落實(shí)住戶在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)我所物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，促進(jìn)管理行為公開化、透明化。

五 、實(shí)施步驟

（1） 動(dòng)員和部署階段（2013年1月）

1月為“物業(yè)管理服務(wù)年”宣傳動(dòng)員月。我所將召開專題會(huì)議，進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，使職工明確此次專項(xiàng)整治活動(dòng)的重要性，進(jìn)一步在全所進(jìn)行工作部署，制定活動(dòng)具體實(shí)施方案，開展形式多樣的宣傳工作，讓廣大住戶和物業(yè)使用人充分了解此次活動(dòng)，積極參與，廣泛監(jiān)督。

（2） 組織實(shí)施階段（2013年2-8月）

所物業(yè)股要開展自查工作。根據(jù)此次專項(xiàng)行動(dòng)的內(nèi)容，制訂專項(xiàng)方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容和責(zé)任人，并結(jié)合自身存在的問題，作出整改措施。重點(diǎn)開展物業(yè)經(jīng)營行為、住宅裝飾裝修、服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理市場、小區(qū)環(huán)境、綜合治安、消防安全、違章排放、噪聲污染、違規(guī)設(shè)置廣告等專項(xiàng)整治活動(dòng)。

（3） 驗(yàn)收階段（2013年9-10月）

物業(yè)單位嚴(yán)格按照《實(shí)施方案》確定的檢查內(nèi)容，對實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)進(jìn)行日常檢查。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要及時(shí)進(jìn)行整改，并向涉及問題的物業(yè)使用人發(fā)出整改通知單，責(zé)令限期整改；同時(shí)，不定期邀請業(yè)主代表和專業(yè)技術(shù)人員參加檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4） 總結(jié)階段（2013年11-12月）

物業(yè)單位認(rèn)真對照實(shí)施方案，總結(jié)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)，形成書面材料，及時(shí)向中心物業(yè)部報(bào)告；結(jié)合工作總結(jié)，提出下一步工作思路和要求，完善長效管理機(jī)制并向業(yè)主公布。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組建工作機(jī)制

物業(yè)股要高度重視此次專項(xiàng)整治工作，充分認(rèn)識(shí)檢查的目的和意義，結(jié)合自身實(shí)際開展工作，全面部署，做到組織到位、責(zé)任到位、任務(wù)到位，全面推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。檢查組要采取有力措施，督促物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)真落實(shí)本方案。領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，親自抓落實(shí)，逐一整改，確保工作落實(shí)。

2、形成例會(huì)制度

所里要建立例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)各階段的工作情況和做法以及成績、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并通過召開和參加工作部署會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等途徑，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，營造比學(xué)趕超氛圍，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

3、強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制

建立有效機(jī)制，加大對專項(xiàng)行動(dòng)的日常監(jiān)督，跟蹤活動(dòng)進(jìn)展，掌握工作動(dòng)態(tài)。對不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任、影響活動(dòng)正常進(jìn)行的工作人員，采取約談、批評等方式進(jìn)行監(jiān)督。對拒不整改、不落實(shí)、不落實(shí)工作計(jì)劃的，按有關(guān)規(guī)定處罰。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查

建立物業(yè)管理巡查制度，物業(yè)股對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要及時(shí)進(jìn)行抽查、檢查，加大工作推動(dòng)力度，檢查工作應(yīng)做到不走過場、不留死角。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出書面整改通知，督促責(zé)任人整改到位。

（三）化解物業(yè)糾紛

在專項(xiàng)活動(dòng)中，要高度重視解決物業(yè)管理中的矛盾。 我們要履行責(zé)任，一一消除潛在的糾紛；對于長期積累的物業(yè)管理矛盾糾紛，要采取有效措施緩解矛盾。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制

切實(shí)履行屬地管理職責(zé)，要加強(qiáng)與街道、社區(qū)居委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合，積極在轄區(qū)進(jìn)行物業(yè)相關(guān)政策的宣傳、指導(dǎo)，并主動(dòng)聯(lián)合相關(guān)職能部門開展工作。加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力，提高我區(qū)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，形成有利于行業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制。

（五）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。

以通報(bào)、信息報(bào)送等形式，加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流和上下級(jí)情況溝通。加強(qiáng)正面宣傳，利用市物業(yè)管理協(xié)會(huì)平臺(tái)加強(qiáng)宣傳，幫助廣大居民了解物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，形成各層面對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策的基本認(rèn)知；加強(qiáng)物業(yè)管理人員的教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并樹立先進(jìn)典型，不斷轉(zhuǎn)變行業(yè)形象，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好**氛圍。

二〇一三年三月

服務(wù)方案

有毅力，計(jì)劃克服所有的困難，當(dāng)我們迷茫于不知如何開始做項(xiàng)目時(shí)。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動(dòng)方案是對具體將要進(jìn)?的活動(dòng)進(jìn)行書?的計(jì)劃，如何去寫一篇優(yōu)質(zhì)的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務(wù)方案”，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯栴}有所緩解！

服務(wù)方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

【活動(dòng)背景】

尊老愛幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)愛孤殘兒童，我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就有義務(wù)來擔(dān)起這個(gè)社會(huì)義務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。通過自己的一份努力，給兒童帶去關(guān)愛，送去溫暖，樹立榜樣，營造全社會(huì)尊老敬愛幼的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。

我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給孤殘兒童帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會(huì)各界對殘疾群體更多的關(guān)注。給予廣大兒童以切實(shí)的幫助，促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)平等、參與、共享的目標(biāo)，對推動(dòng)宜昌市社會(huì)主義精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會(huì)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)下成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)（詳情見附件

【活動(dòng)主題】

關(guān)愛星兒，我們在行動(dòng)

【活動(dòng)目的】

1給兒童福利院的明星們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務(wù)的快樂和滿足，學(xué)會(huì)關(guān)心孤殘兒童，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的心靈、頑強(qiáng)的意志、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務(wù)勞動(dòng)技能，增加他們的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4為社會(huì)各界樹立關(guān)愛兒童的榜樣，讓世界充滿無限的愛心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻(xiàn)。

【活動(dòng)時(shí)間】

2011年5月上旬

【活動(dòng)地點(diǎn)】

宜昌市兒童福利院

【活動(dòng)口號(hào)】

幫助他人，提高自己，服務(wù)社會(huì)，傳播文明

【活動(dòng)對象】

青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員和二級(jí)學(xué)院青年志愿者

【活動(dòng)流程】

1早上8:30集合在伊清園門口，到達(dá)后上車。

2乘坐21路公交車，在市兒童福利院附近下車。

三。9:00，殘疾人志愿者服務(wù)開始（人員安排，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個(gè)干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請有藝術(shù)特長的志愿者準(zhǔn)備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會(huì)成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動(dòng)11點(diǎn)結(jié)束。

5、統(tǒng)一乘車返校，并進(jìn)行點(diǎn)到，人數(shù)確認(rèn)。

【注意事項(xiàng)】

1青協(xié)會(huì)員在進(jìn)入兒童福利院時(shí)，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動(dòng)的志愿者必須服從活動(dòng)負(fù)責(zé)人的工作安排和調(diào)度指揮；

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺完成本次活動(dòng)的義務(wù)，展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨嚴(yán)格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭執(zhí)。與孩子交談時(shí)，要有愛心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應(yīng)注意安全

院青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年五月一日

附件1申請書

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

共青團(tuán)湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)院團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)的全體成員，鄭重的向?qū)W校的各位領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)的申請！

自閉癥又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語言、社會(huì)、行為等方面的整體異常。長期以來，自閉癥兒童一直沒有有效的藥物。我們只能依靠長期的訓(xùn)練來幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長得不到很好的組織和交流；社會(huì)對自閉兒童的了解也過少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，青年志愿者協(xié)會(huì)特此組織成立“同心語”志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)大本校學(xué)生對于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵(lì)本校大學(xué)生關(guān)注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學(xué)生懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，主要任務(wù)是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)，讓大家更加了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)和博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師的正確領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，為社會(huì)付出自己的微薄的力量。我們堅(jiān)信我們的

我希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我們的申請。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十三日

附件2同星語志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式

尊敬的老師、學(xué)生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因?yàn)榫癜l(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學(xué)習(xí)，他們就是我們所說的自閉癥兒童。孤獨(dú)癥，又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點(diǎn)是語言、社會(huì)交往和行為全面異常。

長期以來，兒童自閉癥尚無任何有效藥物可以**，只能依靠長期的**訓(xùn)才能練幫助患兒逐漸好轉(zhuǎn)。這些兒童都有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長得不到很好的組織和交流，社會(huì)對自閉兒童的了解也過少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。雖然目前已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

他們也需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此青年志愿者協(xié)會(huì)結(jié)合學(xué)院實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，特組織成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)，來擴(kuò)大本校學(xué)生對于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵(lì)本校大學(xué)生去關(guān)心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學(xué)懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)為目標(biāo)，讓更多人了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)及博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的組織和領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，從而為社會(huì)奉獻(xiàn)出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十八日

服務(wù)方案【篇2】

“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量

活動(dòng)方案

為積極落實(shí)中心黨總支關(guān)于基層支部開展主題活動(dòng)的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”為主題，制定了如下活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想：按照創(chuàng)先爭優(yōu)建先進(jìn)黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，組織引領(lǐng)全體黨員職工圍繞提高服務(wù)效率、服務(wù)人民群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)、深化文明創(chuàng)建、夯實(shí)組織基礎(chǔ)等重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，帶動(dòng)全隊(duì)職工群眾，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，為提升中心及我隊(duì)安全生產(chǎn)效率奠定基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

進(jìn)一步明確努力方向，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，抓住“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”這個(gè)重點(diǎn)，把活動(dòng)融入中心任務(wù)，服務(wù)大局，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)有明顯改進(jìn)，服務(wù)能力有明顯增強(qiáng)，服務(wù)效能有明顯提升。

三、主要內(nèi)容

黨員責(zé)任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)一步提高，我支部針對新分來的7位年輕職工安全意識(shí)比較淡薄，安全技能相對較弱的現(xiàn)象進(jìn)行了安全一幫一活動(dòng)，具體分為：

七對安全責(zé)任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個(gè)星期都要進(jìn)行一次安全談心，針對工作中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務(wù)：全體黨員劃分了服務(wù)責(zé)任區(qū)和示范崗

責(zé)任區(qū)：

崗位示范崗：

責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)住戶室內(nèi)下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)保”工作。

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實(shí)際情況，在15-20分鐘內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場，立即檢查問題并及時(shí)處理。

（3）、進(jìn)入用戶家中，要主動(dòng)和用戶進(jìn)行溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)，仔細(xì)觀察問題原因，認(rèn)真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質(zhì)量，不能節(jié)省事間，忽視工作質(zhì)量，并在工作中多動(dòng)腦，相互學(xué)習(xí)，爭取低成本、高質(zhì)量。

（4）、工作完畢后及時(shí)清理工作現(xiàn)場，取得用戶滿意，由用戶填寫工作回執(zhí)卡，積極聽取用戶意見并留下用戶的詳細(xì)信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問題，要第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時(shí)修復(fù)和處理問題。

（7）、每位黨員要堅(jiān)決遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評”活動(dòng)，制定詳細(xì)的考核辦法，考核內(nèi)容要與黨員創(chuàng)先爭優(yōu)百分制考核內(nèi)容相結(jié)合，并與月度績效工資掛鉤。

（附：“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”主題活動(dòng)考核細(xì)則表）

服務(wù)講效率：堅(jiān)持依法辦事、公正處事、公平服務(wù)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化的服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。

維修求質(zhì)量：在黨員的帶動(dòng)下，全隊(duì)職工要利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能知識(shí)，提升服務(wù)技能水平，更進(jìn)一步強(qiáng)化親情化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

黨支部2012年7月

服務(wù)方案【篇3】

標(biāo)題：蔬菜配送服務(wù)方案

摘要：蔬菜配送服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)中扮演著重要的角色，滿足了人們對健康飲食的需求。本文將詳細(xì)介紹蔬菜配送服務(wù)的意義和重要性，并提出一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案。

引言：

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖澄?，對于保持健康和預(yù)防疾病有著重要的作用。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人開始關(guān)注自己的飲食習(xí)慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時(shí)間購買新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務(wù)的出現(xiàn)填補(bǔ)了市場需求，為人們提供了便捷、高質(zhì)量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進(jìn)健康飲食：隨著人們健康意識(shí)的提高，他們更加注重飲食的營養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎(chǔ)，提供了豐富的維生素、礦物質(zhì)和膳食纖維。蔬菜配送服務(wù)能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進(jìn)健康生活方式。

2. 省時(shí)省力：蔬菜配送服務(wù)為人們提供了更加便捷的購買途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門的服務(wù)。這不僅節(jié)省了時(shí)間和體力，還避免了在超市排隊(duì)等待購買的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對于保持其營養(yǎng)成分的完整性至關(guān)重要。蔬菜配送服務(wù)應(yīng)該確保蔬菜的新鮮度，通過有效的配送網(wǎng)絡(luò)和儲(chǔ)存方式，使蔬菜在送達(dá)客戶手中時(shí)保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務(wù)方案：

1. 供應(yīng)鏈管理：建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應(yīng)充足和及時(shí)。與種植者、農(nóng)場主和批發(fā)商建立緊密的合作關(guān)系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時(shí)間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來安排送貨的時(shí)間。

3. 質(zhì)量控制：嚴(yán)格把控蔬菜的質(zhì)量，確保送達(dá)客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的。建立質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，定期對蔬菜進(jìn)行質(zhì)量檢測，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商，以便改進(jìn)和優(yōu)化種植和采摘過程。

4. 整合配送網(wǎng)絡(luò)：建立廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計(jì)劃，減少蔬菜的運(yùn)輸時(shí)間和損耗。

5. 營銷推廣：通過市場營銷和推廣活動(dòng)，宣傳蔬菜配送服務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，吸引更多的用戶。通過與健康社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，提供定制服務(wù)，培養(yǎng)品牌口碑。

結(jié)論：

蔬菜配送服務(wù)對于促進(jìn)健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案能夠確保供應(yīng)鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過持續(xù)的品質(zhì)控制和整合配送網(wǎng)絡(luò)，蔬菜配送服務(wù)可以為人們提供更加便捷、高質(zhì)量的蔬菜，促進(jìn)健康生活方式的傳播和推廣。

服務(wù)方案【篇4】

審計(jì)服務(wù)方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴(yán)格方法的方法，用于評估企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。審計(jì)是企業(yè)保障財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的一種手段，同時(shí)也是投資者和金融機(jī)構(gòu)資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細(xì)介紹審計(jì)服務(wù)方案，包括方案目的、方案內(nèi)容、方案執(zhí)行和方案價(jià)值。

一、方案目的

審計(jì)服務(wù)方案的主要目的是對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評估和確認(rèn)，以提供有效的財(cái)務(wù)信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識(shí)別與改善財(cái)務(wù)報(bào)表的不足，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場入口的信用保障。

二、方案內(nèi)容

審計(jì)服務(wù)方案分為以下幾個(gè)部分：

1.評估企業(yè)運(yùn)營狀況

在進(jìn)行審計(jì)前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對企業(yè)的運(yùn)營狀況進(jìn)行評估，包括企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行檢查，以確保其符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計(jì)算和確認(rèn)負(fù)債的方法。確認(rèn)報(bào)表準(zhǔn)確與否。

3.測試內(nèi)部控制

內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)不言而喻，它是確保企業(yè)正常運(yùn)營和財(cái)務(wù)透明的關(guān)鍵。因此，審計(jì)服務(wù)方案還包括對企業(yè)內(nèi)部控制制度及其運(yùn)行情況的測試，以確保其有效性。

4.檢查風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)服務(wù)方案包括對企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的評估和檢查。這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營結(jié)果，因此必須在審計(jì)過程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計(jì)服務(wù)方案前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)與企業(yè)進(jìn)行充分溝通，以了解其業(yè)務(wù)特性和所處環(huán)境，以制定更具針對性的計(jì)劃。在執(zhí)行過程中，審計(jì)服務(wù)提供商必須高度敏感，并通過適當(dāng)?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)提供商還必須遵守相關(guān)監(jiān)管要求，并提供準(zhǔn)確和可信的報(bào)告。

四、方案價(jià)值

審計(jì)服務(wù)方案為企業(yè)和投資者提供了許多價(jià)值，包括：

1.保護(hù)企業(yè)的合法性和透明度

審計(jì)可以幫助企業(yè)管理層改進(jìn)財(cái)務(wù)管理和報(bào)告制度，并切實(shí)規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公正透明的審計(jì)報(bào)告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場認(rèn)可度。

2.改進(jìn)企業(yè)管理

審計(jì)通過驗(yàn)證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，可以幫助企業(yè)識(shí)別和改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中的不足，并提高管理水平。它還可以推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進(jìn)市場發(fā)展

審計(jì)服務(wù)方案不僅保障了投資者的資金利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也提高了市場的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來，投資者和融資機(jī)構(gòu)會(huì)更有信心與企業(yè)合作，推動(dòng)市場更好地發(fā)展。

總之，審計(jì)服務(wù)方案是企業(yè)保證財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的關(guān)鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，以確保企業(yè)的合法性、競爭力和可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)方案【篇5】

老年服務(wù)方案

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會(huì)中的寶貴財(cái)富，也是社會(huì)建設(shè)的重要力量。然而，隨著人口老齡化問題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務(wù)方案。

首先，老年人的健康是老年服務(wù)方案的重點(diǎn)。我們應(yīng)該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預(yù)防接種等服務(wù)。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對老年人的常見疾病，提供個(gè)性化的治療方案和定期隨訪服務(wù)，以降低并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。此外，預(yù)防接種是保護(hù)老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強(qiáng)相關(guān)宣傳和推廣，鼓勵(lì)老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以設(shè)立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務(wù)。針對老年人常見的心理問題，如孤獨(dú)、抑郁等，開展心理疏導(dǎo)和康復(fù)治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂和文化活動(dòng)，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強(qiáng)他們的社交活動(dòng)，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關(guān)注。我們應(yīng)積極推動(dòng)老年人獨(dú)立居住的項(xiàng)目建設(shè)，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設(shè)中，要考慮到老年人的實(shí)際需求，如無障礙設(shè)施、護(hù)理床位等。同時(shí)，要提供便捷的交通服務(wù)，方便老年人出行。在社區(qū)中建設(shè)老年人友好的環(huán)境，在公共場所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會(huì)參與和就業(yè)問題也需要關(guān)注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會(huì)公益活動(dòng)中。此外，可以鼓勵(lì)企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入。

總之，老年服務(wù)方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會(huì)參與等方面，制定全方位的服務(wù)方案。通過社會(huì)各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴(yán)。

服務(wù)方案【篇6】

新鄭汽車站青年志愿者服務(wù)活動(dòng)工作計(jì)劃

根據(jù)上級(jí)要求，為傳播“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，就開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)制定工作方案如下：

一、時(shí)間和地點(diǎn)

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動(dòng)地點(diǎn)：新鄭汽車站。

二、參加人員

軒轅中學(xué)學(xué)生代表15人。

三、活動(dòng)內(nèi)容和形式

（一）開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)

1在客運(yùn)站開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

以車站設(shè)立的志愿服務(wù)工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務(wù)品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車票、推車送水、贈(zèng)送暈車藥等一系列學(xué)雷鋒行動(dòng)。在人民群眾中樹立“文明交通、和諧暢通”的服務(wù)形象。

2開展綠色環(huán)保志愿者服務(wù)。

組織廣大學(xué)生開展清掃我站站內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動(dòng)，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識(shí)，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)。

3、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。

通過印發(fā)《公務(wù)文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對照學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強(qiáng)溝通，形成合力。

活動(dòng)期間，我站各隊(duì)（部）要加強(qiáng)溝通，形成合力，為志愿者活動(dòng)的開展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作，使志愿者服務(wù)活動(dòng)持續(xù)下去。同時(shí)，要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況和效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全活動(dòng)的長效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。

我站要加大志愿服務(wù)典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，宣傳志愿服務(wù)典型，傳遞社會(huì)正能量，形成“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車站

2015年2月10日

服務(wù)方案【篇7】

一、指導(dǎo)思想

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家“五項(xiàng)管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育；

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測教師教學(xué)的效果，給學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學(xué)習(xí)成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長滿意的特色課程體系。

二、活動(dòng)主題

做最好的自己！

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:

成員:

四、活動(dòng)時(shí)間

1.時(shí)間周期：1月12日-15日

2.具體時(shí)間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報(bào)

五、活動(dòng)地點(diǎn):

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報(bào)課程：

課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報(bào)形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點(diǎn)，通過分班匯報(bào)的形式，錯(cuò)時(shí)匯報(bào)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)按照以下方式匯報(bào)：

（一）作品展:

1.書法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學(xué)

3.舞蹈類

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨(dú)和素養(yǎng)（各年級(jí)備課組長）

2.英語演說

3.經(jīng)典賞析

（五）注意事項(xiàng)

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報(bào)特點(diǎn)，邀請家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場地提前做好布置，營造結(jié)業(yè)匯報(bào)儀式感，提前制作邀請函通知家長。

3.家長進(jìn)校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報(bào)時(shí)拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影，以便制作班級(jí)宣傳小視頻和校級(jí)宣傳。

5.匯報(bào)時(shí)小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果（關(guān)注人人）、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會(huì)提供課件）

服務(wù)方案【篇8】

開縣陳家小學(xué)開展“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)開展我?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)，根據(jù)縣教工委、教委《開縣教育系統(tǒng)開展“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案》（開教工委〔2012〕32號(hào)）文件精神，結(jié)合本校實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來辦教育、靜下心來辦學(xué)校、靜下心來教書育人”工作要求，以“八個(gè)一”工作目標(biāo)為重心，以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主題，以“正作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為目的，以“簡便易行，務(wù)求實(shí)效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風(fēng)方面的突出問題，全面深化風(fēng)清氣順勁足的工作局面，實(shí)施高效課堂，推進(jìn)學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康成長及學(xué)校教育品牌工程，為努力實(shí)現(xiàn)提升學(xué)校辦學(xué)品味、爭創(chuàng)全縣有名的農(nóng)村小學(xué)提供強(qiáng)有力的作風(fēng)保障。

二、活動(dòng)對象：全校教職工

三、方法步驟

活動(dòng)從5月開始，9月底結(jié)束，分五步進(jìn)行。以“走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)師生、走進(jìn)家庭”“三進(jìn)”活動(dòng)為載體，全面開展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂、全體教師進(jìn)家庭”的下訪、家訪活動(dòng)，查找糾正在“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”等方面存在的問題，確保我校此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

（1） 動(dòng)員部署階段（5月10日前）

成立學(xué)?；顒?dòng)工作組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開全校職工大會(huì)，安排和安排活動(dòng)。

工作內(nèi)容：召開全校職工大會(huì)，進(jìn)行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動(dòng)始終，結(jié)合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭優(yōu)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動(dòng)，通過會(huì)議宣傳、“職工夜校”學(xué)習(xí)、專題講座輔導(dǎo)等形式，組織全校教職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)的重要文章，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2、查找問題?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主要內(nèi)容，圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)廉潔”三個(gè)方面，采取以“自身找、相互幫、上級(jí)點(diǎn)、群眾提”的方式，有重點(diǎn)、有針對性地查找問題。重點(diǎn)查師德師風(fēng)、治理教育“四亂”等方面存在的突出問題。

行政人員重點(diǎn)查找六個(gè)方面的問題：一查辦學(xué)理念，看以生為的教育理念是否牢固樹立，是否存在違背教育規(guī)律等問題；二是檢查執(zhí)行意識(shí)，看學(xué)校的決策部署是否堅(jiān)決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問題；三是檢查工作作風(fēng)，看問題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風(fēng)等問題；四是檢查工作效率，責(zé)任措施是否落實(shí)，是否存在推進(jìn)不力、進(jìn)度滯后等問題；五是檢查服務(wù)環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復(fù)雜、介質(zhì)障礙等問題；6檢查內(nèi)部監(jiān)度執(zhí)度是否落實(shí)到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問題。

全體教師主要查找五個(gè)方面的問題：一查服務(wù)意識(shí)，看是否牢固樹立以生為本的教育理念，是否存在漠視學(xué)生的問題；二是檢查服務(wù)態(tài)度，看學(xué)生是否忠于職守，是否存在冷硬的問題；第三，檢查服務(wù)效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務(wù)質(zhì)量，看教學(xué)水平是否得到有效提高，教育質(zhì)量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無亂教育等違法違紀(jì)問題。

工作內(nèi)容：1、扎實(shí)搞好“家訪月”活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員至少要拜訪10名學(xué)生，中層領(lǐng)導(dǎo)至少要拜訪20名學(xué)生，教師要拜訪這個(gè)班的所有學(xué)生。

2、認(rèn)真開展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂”活動(dòng)，查看高效課堂實(shí)施情況，詢問工作困難，了解教師心聲。

三。積極開展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫師德師風(fēng)反思文章，通過比較研究反思教育行為，提出解決問題的對策。

（3） 民主評議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評。以**、不記名式互議互評，學(xué)校收集整理。

2、學(xué)校評議。接受教委督導(dǎo)組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導(dǎo)組對學(xué)校的評議結(jié)果，結(jié)合教師的互議互評，對共性的問題提出全面要求，對個(gè)性的問題勾通交流，每個(gè)教職工提交落實(shí)整改方案，明確整改時(shí)限。

（5） 評估總結(jié)階段（9月1日至9月30日）

對照活動(dòng)要求，圍繞活動(dòng)實(shí)施、問題整改等情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風(fēng)建設(shè)下一階段的任務(wù)及措施。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。利用教職工會(huì)議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動(dòng)的目的意義、任務(wù)要求、方法步驟，發(fā)動(dòng)全校教職工積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。

附件：陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二0一二年五月九日

附件：開縣陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：劉富春

副組長：徐萬軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務(wù)方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機(jī)構(gòu)之一，為了能保障客戶的權(quán)益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務(wù)方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。那么這一服務(wù)方案到底包括哪些具體內(nèi)容呢？接下來我們就來詳細(xì)探討一下。

1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

“銀行溫暖服務(wù)方案”中首先需要提到的是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?，F(xiàn)代人的工作壓力大，時(shí)間寶貴，因此銀行應(yīng)該設(shè)置更多的人性化服務(wù)，如推出預(yù)約式服務(wù)、在線問答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭，還可以更好地為客戶提供全天候服務(wù)。

此外，一個(gè)月內(nèi)新辦理的客戶，銀行應(yīng)該要做好后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，仔細(xì)了解客戶需求和疑問，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會(huì)選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質(zhì)的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個(gè)人貸款服務(wù)。比如，銀行可以推行活動(dòng)，針對某些節(jié)日或者促銷日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務(wù)，定期提醒客戶；同時(shí)，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個(gè)性化金融服務(wù)

人性化服務(wù)是一個(gè)銀行最讓客戶感受到價(jià)值的地方，因此銀行應(yīng)該推廣個(gè)性化金融服務(wù)。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務(wù)、理財(cái)情況、儲(chǔ)蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個(gè)人用途和需求提供個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶獲得更多的回報(bào)。

例如，為有財(cái)富累積需求的客戶推廣“中國工商銀行-中國穩(wěn)健資產(chǎn)管理計(jì)劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國債類的“中國工商銀行-利于結(jié)構(gòu)3年期理財(cái)產(chǎn)品”，為有理財(cái)需求的客戶推廣非銀行理財(cái)產(chǎn)品 P2P理財(cái)產(chǎn)品等等，滿足客戶個(gè)性化金融服務(wù)的需求。

4. 便民金融服務(wù)

銀行的最根本目的是服務(wù)人民，因此銀行的服務(wù)理念應(yīng)該是為人民服務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們生活水平不斷提高，對于金融服務(wù)方面的要求也隨之提高，銀行應(yīng)盡可能提供便民金融服務(wù)，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲(chǔ)蓄賬戶，比如普通儲(chǔ)蓄賬戶、定期儲(chǔ)蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應(yīng)開放 夜間和周末等非常規(guī)時(shí)間窗口，提供便民金融服務(wù)。

總之，“銀行溫暖服務(wù)方案”是銀行的一個(gè)全新體系，旨在提高銀行服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。銀行應(yīng)當(dāng)積極參與市場競爭，注重服務(wù)質(zhì)量，并著力拓展新業(yè)務(wù)，以提供更準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。

服務(wù)方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場等地下及周邊范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放；

2、沒有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；

3、非機(jī)動(dòng)車輛的管理，如自行車、電動(dòng)自行車等。

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機(jī)關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時(shí)、夜間機(jī)動(dòng)車車輛停車位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。

三、《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，委托費(fèi)用由需要停車位的業(yè)主承擔(dān)。

四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：

1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時(shí)指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機(jī)動(dòng)車輛在指定的車位停放。

3、指揮無專用停車位的業(yè)主及外來人員在臨時(shí)停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴(yán)禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時(shí)勸阻。對勸阻無效的，要立即向業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛護(hù)停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施的義務(wù)。不慎損壞時(shí)需按價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。

服務(wù)方案【篇11】

投標(biāo)服務(wù)方案

一. 項(xiàng)目概述

本投標(biāo)服務(wù)方案旨在為客戶提供全面的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。公司作為專業(yè)的投標(biāo)顧問，將為客戶提供合理的投標(biāo)策略和專業(yè)的投標(biāo)文件編制，以保證客戶在投標(biāo)過程中取得競爭優(yōu)勢。

二. 投標(biāo)策略

1. 競爭分析：通過對競爭對手的審核和分析，確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2. 定位策略：根據(jù)項(xiàng)目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進(jìn)一步提高客戶在投標(biāo)中的競爭力。

3. 合作策略：針對有合作潛力的投標(biāo)項(xiàng)目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進(jìn)一步提高投標(biāo)成功的概率。

三. 投標(biāo)文件編制

1. 招標(biāo)文件審核：對招標(biāo)文件進(jìn)行全面的審核，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 技術(shù)方案編制：針對項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和要求，編制專業(yè)的技術(shù)方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢和實(shí)力。

3. 經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)編制：根據(jù)項(xiàng)目的要求和客戶的預(yù)算，編制合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)，以保證客戶在經(jīng)濟(jì)競爭中的優(yōu)勢地位。

4. 投標(biāo)書撰寫：根據(jù)招標(biāo)文件的要求，編寫全面、準(zhǔn)確、規(guī)范的投標(biāo)書，以提高客戶在評標(biāo)過程中的競爭力。

四. 投標(biāo)過程管理

1. 投標(biāo)計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目的要求和投標(biāo)周期，制定詳細(xì)的投標(biāo)計(jì)劃，包括編制時(shí)間、審核時(shí)間和提交時(shí)間等。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：配備專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)，并實(shí)施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標(biāo)工作的高效進(jìn)行。

3. 資源管理：對項(xiàng)目所需的資源進(jìn)行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術(shù)資源等，以提高投標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

五. 投標(biāo)后續(xù)服務(wù)

1. 投標(biāo)結(jié)果分析：對投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析和評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的投標(biāo)工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補(bǔ)救：對于未能中標(biāo)的項(xiàng)目，進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補(bǔ)救措施，并提供相應(yīng)的建議和支持。

3. 中標(biāo)后服務(wù)：對于成功中標(biāo)的項(xiàng)目，提供全方位的中標(biāo)后服務(wù)，包括合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收等，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

六. 服務(wù)保障

1. 保密協(xié)議：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確?？蛻粜畔⒑屯稑?biāo)文件的機(jī)密性。

2. 質(zhì)量保證：按照國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，以提供高質(zhì)量的投標(biāo)服務(wù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：對項(xiàng)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，采取相應(yīng)的措施和預(yù)防措施，以降低投標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

七. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)

公司擁有一支專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，成員均具備豐富的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員從招標(biāo)文件審核到投標(biāo)文件編制，再到投標(biāo)過程管理和投標(biāo)后續(xù)服務(wù)，將全程為客戶提供專業(yè)的支持和建議。

八. 結(jié)語

通過本投標(biāo)服務(wù)方案，我們將為客戶提供全方位的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我們將以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)，為客戶的投標(biāo)工作保駕護(hù)航，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

（注：本文800字，字?jǐn)?shù)不足之處請諒解）

服務(wù)方案【篇12】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、 保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、 配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

志愿服務(wù)方案范例13篇

想要在人生中取得成功，就必須在面對突如其來的任務(wù)時(shí)做好充分的準(zhǔn)備。為此，我們可以提前制定相關(guān)的方案，比如針對活動(dòng)相關(guān)的因素所制定的書面計(jì)劃，即活動(dòng)方案。幼兒教師教育網(wǎng)為此精心制作了一份“志愿服務(wù)方案”的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)，希望能對你有所幫助。

志愿服務(wù)方案(篇1)

為大力弘揚(yáng)志愿精神，深入開展青年志愿者活動(dòng)。進(jìn)一步增強(qiáng)大慶師范學(xué)院廣大青年的志愿意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，并展現(xiàn)大慶師范學(xué)院構(gòu)建和諧校園的精神風(fēng)貌。在“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”理念下，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的時(shí)代精神，營造團(tuán)結(jié)、關(guān)愛、平等、和諧的校園氛圍，特制訂青年志愿者服務(wù)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮共青團(tuán)員的先進(jìn)性，樹立志愿者服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿者精神，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境和培育豐富的校園文化內(nèi)涵，凸顯我校特色，我校青年志愿者服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、全面發(fā)動(dòng)、廣泛參與、著眼長紀(jì)、循序漸進(jìn)”的工作原則，加強(qiáng)我校志愿者隊(duì)伍的建立與管理，提高志愿者相關(guān)知識(shí)和技能，發(fā)揮志愿者的積極作用。擴(kuò)大青年志愿者服務(wù)的影響力，展現(xiàn)我校共青團(tuán)青年良好的精神風(fēng)貌。

二、志愿者服務(wù)界定

志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)和責(zé)任。參與志愿者服務(wù)工作是表達(dá)這種權(quán)利和義務(wù)的有效形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到了滿足。

參與志愿者服務(wù)活動(dòng)即是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也是“樂己”。參與志愿服務(wù)，在幫住他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也傳遞了愛心、傳播了文明。通過志愿者服務(wù)，可以有效的拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感。并對緩解矛盾、促進(jìn)穩(wěn)定具有一定的積極作用。

三、服務(wù)管理辦法

（一）服務(wù)參與人員

大慶師范學(xué)院學(xué)生

（二）行為規(guī)范

（1）言行文明，態(tài)度熱情，在服務(wù)時(shí)要以友善、熱情、細(xì)致、態(tài)度提供志愿服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)志愿者的良好形象。

（2）遵守幾率，忠于職守。志愿者需服從學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)的安排，志愿者無論是臨時(shí)服務(wù)還是定期服務(wù)，都要信守承諾，服務(wù)守時(shí)，如因事拖延或不能參加活動(dòng)，必須提前通知活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人或服務(wù)對象。要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

（3）平等相待，在平時(shí)工作中，拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈(zèng)，尊重服務(wù)對象的個(gè)人習(xí)慣和民族風(fēng)俗以及個(gè)人信仰，不以任何理由收受錢物。

（4）按時(shí)到崗，自覺履行職責(zé)，主動(dòng)、積極、熱情地服務(wù)他人。要求志愿者具有較高的志愿服務(wù)覺悟和服務(wù)意識(shí)。

（5）杜絕在服務(wù)過程中聊天、吸煙、看雜志、偷懶、打鬧等現(xiàn)象，廣大志愿者應(yīng)該以飽滿的熱情履行神圣的職責(zé)，為人民做實(shí)事、好事。

（三）對參與服務(wù)的學(xué)生的要求

（1）參與志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生必須重視志愿活動(dòng)，積極支持志愿服務(wù)。

（2）在志愿服務(wù)期間，志愿者必須佩戴中國青年志愿者協(xié)會(huì)徽標(biāo)，統(tǒng)一著裝，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。

（3）參與志愿者服務(wù)時(shí)，要確保安全并圓滿完成任務(wù)。

（4）志愿者在服務(wù)時(shí)必須能夠很好的控制自己的情緒，面對各個(gè)方面的壓力和意見時(shí)，要學(xué)會(huì)合理減壓，排除不良情緒。

四、服務(wù)內(nèi)容：志愿服務(wù)分為校級(jí)志愿服務(wù)和各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)。

（一）社區(qū)服務(wù)：

主要以大慶市讓胡路區(qū)委、區(qū)政府為中心開展志愿者服務(wù)工作，立足于本區(qū)人民開展活動(dòng)，為廣大群眾的精神文明建設(shè)和生活勞動(dòng)建設(shè)服務(wù)。在社區(qū)主要開展以下幾 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：

開展為社區(qū)打掃部分街道衛(wèi)生的志愿活動(dòng)

開展敬老助殘、救助弱勢群體的志愿活動(dòng)

開展環(huán)保知識(shí)及健康知識(shí)的宣傳和講座

開展愛心家教等有益社區(qū)兒童的志愿活動(dòng)

宣傳青年志愿者精神

及其他綜合活動(dòng)等

（二）綠色服務(wù)：

當(dāng)前社會(huì)最為關(guān)注的問題無疑是環(huán)境問題，隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，在滿足了經(jīng)濟(jì)需求后，人類開始尋找自身和周圍環(huán)境的良性發(fā)展。因此開展環(huán)?；顒?dòng)刻不容緩。校青年志愿者協(xié)會(huì)在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展以下幾個(gè)方面的活動(dòng)：

開展植樹造林的志愿者活動(dòng)

開展水污染調(diào)查的志愿者活動(dòng)

開展清理白色垃圾的志愿者活動(dòng)

開展動(dòng)物保護(hù)的志愿者活動(dòng)

開展?jié)竦乇Ｗo(hù)的志愿者活動(dòng)

并開展對環(huán)保方面的宣傳活動(dòng)等

（三） 健康服務(wù)：

宣傳健康知識(shí)，提高全民對健康的重視。由校青年志愿者協(xié)會(huì)協(xié)助區(qū)政府及各機(jī)關(guān)部門開展各項(xiàng)活動(dòng)，主要有以下幾個(gè)方面：

參與獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓等服務(wù)活動(dòng)；

開展關(guān)于健康方面的公益演出；

編制健康知識(shí)小手冊，并為社區(qū)群眾發(fā)放；

（四）文藝宣傳：

開展文藝活動(dòng)，主要有節(jié)目主持、聲樂、器樂、戲劇、相聲、小品及本地的風(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣，傳統(tǒng)文化等的發(fā)揚(yáng)與宣傳。

（五）賽會(huì)服務(wù)：

負(fù)責(zé)為學(xué)校舉辦的各種大賽活動(dòng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

外語翻譯

微機(jī)操作

禮儀服務(wù)

安全保衛(wèi)

體力服務(wù)等

（六）公益服務(wù)：

主要針對于各類社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，如福利院、敬老院、慈善機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)、紀(jì)念館、醫(yī)院、圖書館、博物館等。

（七）一對一服務(wù)：

志愿者可與區(qū)內(nèi)及市范圍內(nèi)結(jié)成一對一定點(diǎn)服務(wù)，以接力的形式將工作延續(xù)下去?？筛鶕?jù)需要的不同、志愿者能力的特點(diǎn)，針對不同形式的需要，組織不同的小分隊(duì)開展志愿服務(wù)。對象如孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、離退休人員、下崗員工、特困未成年人、教育業(yè)的弱勢群體等。志愿者可以根據(jù)服務(wù)對象的不同制定不同的實(shí)施方案，并安排一批長期穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)來為他們提供幫助。例如：扶貧幫困，文化教育，法律援助，文體娛樂，生活家政，醫(yī)療衛(wèi)生，環(huán)境保護(hù)等。

五、服務(wù)步驟

（一）校級(jí)志愿服務(wù)實(shí)施步驟

1、活動(dòng)策劃

由校青年志愿者協(xié)會(huì)策劃部策劃活動(dòng)方案，并上交完整的策劃方案與活動(dòng)申請。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者協(xié)會(huì)貼出招募志愿者海報(bào)，確定志愿者名單。

3、下發(fā)通知

由秘書處通知各系院參與志愿者活動(dòng)的人員名單，并對活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等對各系院下發(fā)書面通知。

4、實(shí)施服務(wù)

由校青年志愿者協(xié)會(huì)對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)后帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)。

5、活動(dòng)總結(jié)

校級(jí)志愿服務(wù)結(jié)束后由校青年志愿者協(xié)會(huì)秘書處上交工作簡報(bào)。

6、活動(dòng)考查

校級(jí)志愿服務(wù)由校青年志愿者協(xié)會(huì)紀(jì)檢部統(tǒng)一監(jiān)督考查；

（二）各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)實(shí)施步驟

1、開展活動(dòng)前，要到校青年志愿者協(xié)會(huì)提交活動(dòng)申請與活動(dòng)策劃。申請由活動(dòng)名稱、參與志愿服務(wù)人數(shù)、舉辦院系單位、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、校青協(xié)主席簽字等項(xiàng)組成。

2、服務(wù)期間由校青年志愿者協(xié)會(huì)紀(jì)檢部做統(tǒng)一檢查。

3、各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)期間，負(fù)責(zé)人必須按照規(guī)定配合紀(jì)檢部人員填寫活動(dòng)記錄，志愿服務(wù)期間紀(jì)檢人員辦事需以公平、公正為原則。仔細(xì)核實(shí)服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)情況，并做記錄。

4、服務(wù)結(jié)束后，各二級(jí)院（系）應(yīng)及時(shí)上交工作簡報(bào)。

（三）檢查分為以下幾個(gè)方面：

1、在活動(dòng)中的紀(jì)律

2、在活動(dòng)中是否著統(tǒng)一的服裝、佩戴會(huì)徽

3、在活動(dòng)中志愿者是否積極參與

4、活動(dòng)中是否有不文明行為

5、活動(dòng)中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀(jì)律、偷工減料、拈輕怕重等情況

六、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、凡參加校級(jí)志愿服務(wù)的人員均有機(jī)會(huì)參加評比，校青年志愿者協(xié)會(huì)將根據(jù)活動(dòng)記錄和考核。獎(jiǎng)勵(lì)分為“志愿者積極分子”，“優(yōu)秀志愿者”和“志愿者標(biāo)兵”。并頒發(fā)證書。

（1）、本學(xué)期參加二次校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將被評為“志愿者積極分子”。

（2）、本學(xué)期參加三次以上（包括三次）校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將被評為“志愿者標(biāo)兵”并修得一分志愿學(xué)分。

（3）、本學(xué)期其他參加校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將獲得“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)證書。

2、各二級(jí)院（系）組織的志愿服務(wù)，校青年志愿者協(xié)會(huì)將根據(jù)活動(dòng)記錄和考核以及志愿服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)行評比，獎(jiǎng)勵(lì)分為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”、“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。

（1）、本學(xué)期各二級(jí)院（系）本學(xué)期末評比第一名的二級(jí)院（系）將被評為“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。

（2）、本學(xué)期各二級(jí)院（系）本學(xué)期末評比第二名以及第三名的二級(jí)院（系）將被評為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”。

3、對志愿者以及各二級(jí)院（系）的評比，必須經(jīng)由校青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)議討論通過并由主席批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

注：所有獎(jiǎng)勵(lì)旨在促進(jìn)青年志愿者的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為的是更好的發(fā)揚(yáng)志愿精神。我們志愿者應(yīng)該本著奉獻(xiàn)的精神來為群眾和同學(xué)做服務(wù)，應(yīng)該做到一種“舍小我，保大我”的精神。望廣大志愿者謹(jǐn)記。

七、附則

1、此章程的解釋權(quán)由大慶師范學(xué)院校青年志愿者協(xié)會(huì)所有。

2、此章程將會(huì)在大學(xué)生志愿活動(dòng)的不斷發(fā)展中充實(shí)和完善。

大慶師范學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

志愿服務(wù)方案(篇2)

一、活動(dòng)主題:

閃亮“圖書板”

二、活動(dòng)目的:

1、圖書館是體現(xiàn)一個(gè)大學(xué)內(nèi)涵的重要標(biāo)志，我們希望能用我們的一份力為在我校圖書館學(xué)習(xí)，工作的師生們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

2、讓同學(xué)們對圖書館的清潔工作有所了解。知道我們圖書館老師的工作的辛苦以及令同學(xué)建立保護(hù)我們圖書館書刊和環(huán)境的意識(shí)。

三、活動(dòng)負(fù)責(zé)單位：

主辦單位：廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院機(jī)械電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

策劃承辦單位：機(jī)械電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會(huì)青年志愿團(tuán)

贊助單位：大學(xué)生精英論壇

四、活動(dòng)時(shí)間：

10月23日星期六9:30pm

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

圖書館

六、活動(dòng)流程及宣傳工作

(一) 、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：

1．10月18日：與圖書館相關(guān)老師了解工作事宜

2．10月20日：與圖書館相關(guān)老師洽談相關(guān)事項(xiàng)與確定活動(dòng)時(shí)間

3．10月21日：正式向系部與圖書館提交策劃書

(二) 、宣傳工作前期準(zhǔn)備

1．10月21日：安排干事進(jìn)班宣傳（主要是機(jī)械電氣學(xué)部）

2．在機(jī)電系的班級(jí)招收青年志愿團(tuán)團(tuán)員（每班3個(gè)團(tuán)員，共招40名）

3．招收團(tuán)員時(shí)，一定要挑選有責(zé)任心與工作認(rèn)真的負(fù)責(zé)的同學(xué)！

七、活動(dòng)人員安排

主要負(fù)責(zé)人（3名）：負(fù)責(zé)與圖書館老師聯(lián)系，要清楚圖書館的清潔要求的詳細(xì)內(nèi)容與規(guī)則，要嚴(yán)格要求干事與團(tuán)員的行為態(tài)度。

小組長（8名）：由青年志愿團(tuán)8名干事?lián)?，?fù)責(zé)每個(gè)書庫的清潔工作（總8個(gè)書庫，二樓2個(gè)，三，四樓各3個(gè)）清潔時(shí)一定要達(dá)到圖書館的.要求，工作時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并要監(jiān)督小組成員的工作進(jìn)程與完成情況。

志愿者（40）名：每個(gè)書庫由5名青年志愿團(tuán)團(tuán)員負(fù)責(zé)，團(tuán)員要求對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中不允許打鬧與嬉戲和大聲喧嘩，會(huì)影響圖書館里的同學(xué)學(xué)習(xí)。

八、備注

⑴青年志愿團(tuán)負(fù)責(zé)對此次活動(dòng)的統(tǒng)籌和應(yīng)對活動(dòng)中的突發(fā)事件

⑵青年志愿團(tuán)負(fù)責(zé)對活動(dòng)的拍照工作

志愿服務(wù)方案(篇3)

各縣（市、區(qū)）團(tuán)委、志愿者協(xié)會(huì)，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團(tuán)委，各級(jí)志愿服務(wù)組織：

今年月日是第個(gè)學(xué)雷鋒日，也是第19個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為積極貫徹落實(shí)“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)，全力備戰(zhàn)第六屆全國明城市爭創(chuàng)工作，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)決定月份在全市集中啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

心手相牽·愛啟三月

二、活動(dòng)內(nèi)容

x月x日至x月x日，各地各單位、學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織要積極組織動(dòng)員廣大志愿者，圍繞全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)相關(guān)要求，集中啟動(dòng)2022年度志愿服務(wù)工作。

（一）集中開展污染防治、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)

1、在城區(qū)主要河道開展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、深入村鎮(zhèn)開展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農(nóng)村常見的環(huán)境污染問題；

3、結(jié)合春季植樹工作，開展植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）扎實(shí)開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童和農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng)

1、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、愛心捐贈(zèng)、感受城市、自護(hù)教育等五個(gè)方面組織志愿者與留守兒童結(jié)對，深入開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的“雙結(jié)雙促關(guān)愛行動(dòng)”；

2、深入農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)、學(xué)校，與農(nóng)民工子女結(jié)對幫扶，廣泛開展“圓夢微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、圍繞重點(diǎn)青少年群體的實(shí)際需求，開展“陽光助殘”“希望伴飛”等志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）開展創(chuàng)建全國明城市志愿服務(wù)活動(dòng)

1、開展“鄰里守望”“黨員進(jìn)基層”“講明·樹新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、開展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動(dòng)員。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務(wù)工作思路，在三月集中啟動(dòng)活動(dòng)，為全年工作開好局。

（二）務(wù)實(shí)重行，注重實(shí)效。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，反對不求實(shí)效的“轟轟烈烈”，多開展精準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要廣泛開展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)宣傳入萬家”和創(chuàng)入戶宣傳活動(dòng)。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機(jī)，深入農(nóng)戶家中進(jìn)行宣傳；利用春季開學(xué)等契機(jī)，在學(xué)生群體中廣泛開展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機(jī)，將宣傳工作同步安排進(jìn)行；利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位年初工作會(huì)等契機(jī)，將相關(guān)政策和工作宣傳到位。各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織要充分運(yùn)用好新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實(shí)際，取得實(shí)際效果。

請各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織按要求組織開展活動(dòng)并報(bào)送《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團(tuán)xx市委xx市志愿者協(xié)會(huì)

2022年2月27日

志愿服務(wù)方案(篇4)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，進(jìn)一步在學(xué)院營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定我院學(xué)雷鋒活動(dòng)方案，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

傳承雷鋒精神 傳播人間大愛

二、活動(dòng)內(nèi)容

1.開展助力春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者在車站、售票網(wǎng)點(diǎn)，為不熟悉手機(jī)客戶端購票、電腦購票和自動(dòng)售票機(jī)購票的旅客辦理購票取票業(yè)務(wù)，在人員集中的車站、設(shè)立志愿服務(wù)工作站，為人們提供出行咨詢、照顧老幼等服務(wù)。組織文明交通志愿者在重點(diǎn)路段維護(hù)交通秩序。

2.開展親情關(guān)愛志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者以空巢老人、留守兒童、貧困家庭、敬老院、福利院、殘疾人為重點(diǎn)，積極開展結(jié)對幫扶活動(dòng)，幫他們做家務(wù)，情感陪護(hù)、表演文藝節(jié)目，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。

3.開展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。依托學(xué)校周邊社區(qū)繼續(xù)開展“十萬高校志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”。

4.開展“保衛(wèi)母親河”環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)。以“建設(shè)美麗中國”和“建設(shè)美麗校園”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，提倡節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和生活方式。組織志愿者清理校園、周邊社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。勸導(dǎo)人們不放或少放煙花爆竹，不搞燃燒紙錢等傳統(tǒng)祭祀的不文明行為，幫助環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清理煙花爆竹殘屑。

5. 開展“科普之冬”專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告“弘揚(yáng)科學(xué)精神,普及科學(xué)知識(shí),開展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動(dòng),抵制腐朽落后文化侵蝕”的要求,借助傳統(tǒng)媒體和新媒體, 采取多種方式方法，開展“科普文化進(jìn)萬家”、科普專家團(tuán)“送科技下鄉(xiāng)”、“社會(huì)科學(xué)普及惠民行”“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基層行”等系列科普活動(dòng)，宣傳普及法律知識(shí)、傳統(tǒng)文化、環(huán)境衛(wèi)生、健康養(yǎng)生、防災(zāi)減災(zāi)、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的科學(xué)文化知識(shí)，開展各類講座、培訓(xùn)、咨詢、展覽、服務(wù)和指導(dǎo)。

三、活動(dòng)要求

各團(tuán)總支要充分負(fù)起主體責(zé)任，帶領(lǐng)各團(tuán)支部、各志愿者協(xié)會(huì)，把組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)作為豐富和活躍學(xué)生文化生活的重要形式，作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效途徑，作為精神文明建設(shè)和補(bǔ)齊“精神短板”的一件大事。各支部和各志愿者協(xié)會(huì)要制定實(shí)施方案，強(qiáng)化保障措施，確?；顒?dòng)安全，注重實(shí)際效果。要精心設(shè)計(jì)學(xué)生樂于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，要多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多做雪中送炭的工作，努力在志愿服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。

各團(tuán)總支務(wù)必于3月6日前開展完成志愿服務(wù)活動(dòng)，并提交活動(dòng)簡報(bào)及活動(dòng)照片，發(fā)給學(xué)院黨委宣傳部進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)；各團(tuán)支部于3月19日前完成志愿服務(wù)活動(dòng)，作為本月“三個(gè)一”考核指標(biāo)內(nèi)容，在四月份學(xué)生工作例會(huì)上進(jìn)行活動(dòng)情況通報(bào)。各系要充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)作用，對學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，努力營造有利于志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

志愿服務(wù)方案(篇5)

活動(dòng)時(shí)間：

3月

活動(dòng)地點(diǎn)：

以中心小學(xué)為主，輻射全鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小學(xué)

雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。四十多年來，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長，促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步。校園是青少年健康成長的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊(duì)部根據(jù)學(xué)校德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級(jí)的有關(guān)精神，制定我校20xx年開展“學(xué)雷鋒，見行動(dòng)”系列活動(dòng)月，具體安排如下：

一、營造學(xué)雷鋒氛圍

1、周一(3月7日)教師例會(huì)進(jìn)行“學(xué)雷鋒，見行動(dòng)”系列活動(dòng)部署。(喻瑛)

2、課間音樂播放學(xué)雷鋒歌曲;(廣播站)

3、書寫學(xué)雷鋒標(biāo)語;(各班主任)

二、了解雷鋒

1、學(xué)唱雷鋒歌曲《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》;(周迎霞、班主任)

2、讀雷鋒故事;(班主任、家長)

3、摘抄雷鋒日記、標(biāo)語，名言等。

三、學(xué)雷鋒，見行動(dòng)

1、將愛心獻(xiàn)給媽媽。(班會(huì)教育)

以“三八”婦女節(jié)為教育契機(jī)，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。

2、將愛心獻(xiàn)給社會(huì)，全校師生為社會(huì)服務(wù)。(班會(huì)教育)

3、將愛心獻(xiàn)給地球。(班主任)

畫一幅以“植樹節(jié)”為主題的兒童畫作品。

4、將愛心獻(xiàn)給他人。(喻瑛、各班主任)

每班組織一部分少先隊(duì)員走進(jìn)灰湯敬老院，帶上自己親手準(zhǔn)備的食物，零錢，給敬老院的爺爺奶奶送上歌舞節(jié)目。

5、將愛心獻(xiàn)給自己。

(1)像雷鋒一樣珍惜時(shí)間;

(2)像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí);

(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。

四、活動(dòng)表彰

學(xué)雷鋒活動(dòng)通過學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級(jí)自主組織開展相結(jié)合，根據(jù)階段檢查情況，三月底學(xué)校對各班進(jìn)行綜合評比，第一名：加8分，第二名加6分，第三、四名各加4分計(jì)入班級(jí)積分。

志愿服務(wù)方案(篇6)

各縣（市、區(qū)）團(tuán)委、志愿者協(xié)會(huì)，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團(tuán)委，各級(jí)志愿服務(wù)組織：

今年月日是第個(gè)學(xué)雷鋒日，也是第19個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為積極貫徹落實(shí)“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)，全力備戰(zhàn)第六屆全國明城市爭創(chuàng)工作，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)決定月份在全市集中啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

心手相牽·愛啟三月

二、活動(dòng)內(nèi)容

月日至月0日，各地各單位、學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織要積極組織動(dòng)員廣大志愿者，圍繞全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)相關(guān)要求，集中啟動(dòng)20xx年度志愿服務(wù)工作。

（一）集中開展污染防治、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)

1、在城區(qū)主要河道開展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、深入村鎮(zhèn)開展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農(nóng)村常見的環(huán)境污染問題；

3、結(jié)合春季植樹工作，開展植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）扎實(shí)開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童和農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng)

1、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、愛心捐贈(zèng)、感受城市、自護(hù)教育等五個(gè)方面組織志愿者與留守兒童結(jié)對，深入開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的.“雙結(jié)雙促關(guān)愛行動(dòng)”；

2、深入農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)、學(xué)校，與農(nóng)民工子女結(jié)對幫扶，廣泛開展“圓夢微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、圍繞重點(diǎn)青少年群體的實(shí)際需求，開展“陽光助殘”“希望伴飛”等志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）開展創(chuàng)建全國明城市志愿服務(wù)活動(dòng)

1、開展“鄰里守望”“黨員進(jìn)基層”“講明·樹新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、開展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動(dòng)員。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務(wù)工作思路，在三月集中啟動(dòng)活動(dòng)，為全年工作開好局。

（二）務(wù)實(shí)重行，注重實(shí)效。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，反對不求實(shí)效的“轟轟烈烈”，多開展精準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要廣泛開展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)宣傳入萬家”和創(chuàng)入戶宣傳活動(dòng)。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機(jī)，深入農(nóng)戶家中進(jìn)行宣傳；利用春季開學(xué)等契機(jī)，在學(xué)生群體中廣泛開展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機(jī)，將宣傳工作同步安排進(jìn)行；利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位年初工作會(huì)等契機(jī)，將相關(guān)政策和工作宣傳到位。各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織要充分運(yùn)用好新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實(shí)際，取得實(shí)際效果。

請各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織按要求組織開展活動(dòng)并報(bào)送《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團(tuán)xx市委xx市志愿者協(xié)會(huì)

20xx年2月27日

志愿服務(wù)方案(篇7)

“我為創(chuàng)城添光彩”

全民志愿服務(wù)月活動(dòng)在沃爾瑪廣場啟動(dòng)

一、活動(dòng)背景：

為了配合濰坊市創(chuàng)城工作的順利開展，奎文區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦等單位共同組織開展了“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務(wù)月活動(dòng)。全民志愿服務(wù)月活動(dòng)分別在沃爾瑪廣場、泰華廣場、萬達(dá)廣場、銀座廣場、中百圣榮店、人民醫(yī)院、附屬醫(yī)院等人流密集的公共場所及周邊區(qū)域同時(shí)展開。志愿者們將在奎文轄區(qū)的主次干道、商場、學(xué)校、醫(yī)院等周邊區(qū)域開展公共衛(wèi)生清理和創(chuàng)城宣傳活動(dòng)。

二、活動(dòng)宗旨：活動(dòng)主題是“倡導(dǎo)綠色騎行，共建美好家園”。沃爾瑪廣場作為這次活動(dòng)的主要陣地,將積極參加這次“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務(wù)月活動(dòng)。為此‘沃爾瑪廣場聯(lián)合沃趣電動(dòng)車、xxxx共同組織發(fā)起這場啟動(dòng)儀式，借此通過豐富有趣的環(huán)保、創(chuàng)城主題活動(dòng)增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)各位志愿者養(yǎng)成愛環(huán)保、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，并通過發(fā)揮志愿者的帶動(dòng)作用,倡導(dǎo)帶動(dòng)所有中小學(xué)生和廣大市民積極參與全國衛(wèi)生城市復(fù)審和文明城市創(chuàng)建,以自己的實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境,共同營造美好家園。

三、活動(dòng)內(nèi)容及安排：2016年

月

日(以周六、周日時(shí)間為佳，如因天氣原因可推遲日）

1、前期準(zhǔn)備。

A、互動(dòng)吧發(fā)放環(huán)保邀請函。（主要針對各學(xué)校學(xué)生、社會(huì)公眾等）。B、印制宣傳單頁，頁面主題： “沃爾瑪與濰坊人民共創(chuàng)衛(wèi)生城” “保護(hù)牙齒從講衛(wèi)生開始”

“沃趣電動(dòng)車關(guān)愛城市美化師、倡導(dǎo)綠色騎行”等。C、志愿者報(bào)名及招募。

D、印制活動(dòng)背景布，作為當(dāng)天活動(dòng)志愿者簽名用。

2、廣場布置：擺放沃趣電動(dòng)車和環(huán)保綠色騎行圖片，背景幕墻的設(shè)置擺放以及其他事宜。

3、公益行動(dòng)：a沃趣電動(dòng)車每賣一輛，拿出100元，捐給環(huán)衛(wèi)工人、城市美化師，以此褒獎(jiǎng)他們常年為濰坊人民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生付出的辛勤勞動(dòng)（也可買成環(huán)衛(wèi)工人日常生活用品，屆時(shí)組織一次捐贈(zèng)儀式）。

4、“我為創(chuàng)城添光彩”義演，沸點(diǎn)酒吧（待聯(lián)系確定）。

5、環(huán)保志愿者簽名，為志愿者系綠絲帶（各學(xué)校學(xué)生、社會(huì)公眾等）,同時(shí)，向志愿者為人發(fā)放200元沃趣電動(dòng)車和洗牙券各一張。

6、從我做起，動(dòng)員大家清掃沃爾瑪廣場室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，撿拾周邊的垃圾，營造美好的公共環(huán)境。同時(shí)，沃爾瑪為廣大熱愛環(huán)保的市民發(fā)放綠色購物布袋。

7、向?yàn)H坊市民發(fā)放宣傳單頁，倡導(dǎo)“愛護(hù)環(huán)境，不亂丟垃圾，由你我做起”的環(huán)保理念，養(yǎng)成讓我們一起保持環(huán)境清潔"的行為習(xí)慣，更好的打造樹立濰坊乃至沃爾瑪、沃趣電動(dòng)車、xxx等品牌形象。

四、活動(dòng)注意事項(xiàng)：、此次活動(dòng)上午8點(diǎn)

分開始布置舞臺(tái)，請各位志愿者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)廣場幫忙布置．

2、參加活動(dòng)的志愿者要維持現(xiàn)場秩序，確保觀眾及自己的人身安全．

3、遇到各類突出問題，應(yīng)立即向組織者反映，本著相互理解，友好協(xié)商的原則。

4、活動(dòng)開始后各環(huán)節(jié)任務(wù)分清，活動(dòng)籌備相關(guān)人員須帶上工作證。

5、活動(dòng)結(jié)束后，后勤組要清理好現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)義演道具物品的回收。

撰稿人：劉平***

0 1 6年7月

志愿服務(wù)方案(篇8)

一、活動(dòng)目的

為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)環(huán)保、文明新風(fēng)，深化雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒活動(dòng)，培養(yǎng)青少年關(guān)愛他人、服務(wù)社會(huì)的優(yōu)良品質(zhì)，加強(qiáng)我校精神文明建設(shè)，根據(jù)上級(jí)團(tuán)委、校黨總支要求，我校今年學(xué)雷鋒活動(dòng)將立足校園，走向社會(huì)，緊跟時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求，豐富和發(fā)展新時(shí)期學(xué)雷鋒活動(dòng)的內(nèi)涵和形式。

　二、活動(dòng)主題：用愛心點(diǎn)燃希望，用行動(dòng)保護(hù)環(huán)境

三、活動(dòng)時(shí)間：20XX年3月起

四、活動(dòng)安排：

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段

1、3月7日升旗儀式，校團(tuán)委向全校師生發(fā)出"用愛心點(diǎn)燃希望，行動(dòng)保護(hù)環(huán)境"倡議，"學(xué)雷鋒活動(dòng)月"正式拉開帷幕。

2、利用學(xué)校的"麓山傳媒"、宣傳櫥窗、黑板報(bào)等宣傳陣地，開展宣傳造勢。各支部出版一期"用愛心點(diǎn)燃希望，用行動(dòng)保護(hù)環(huán)境"主題黑板報(bào)，校團(tuán)委于3月18日前組織集中評比。

3、"麓山傳媒"校園廣播站播讀雷鋒日記、播放學(xué)雷鋒主題歌曲等，電視臺(tái)播放相關(guān)視頻，營造校園內(nèi)濃重的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍。

(二)活動(dòng)開展階段

活動(dòng)一："點(diǎn)滴匯大海，愛心燃希望"中小學(xué)義賣活動(dòng)

中小學(xué)不同年級(jí)開展義賣活動(dòng)。

高一年級(jí)進(jìn)行"愛心.希望"跳蚤市場活動(dòng);(另見詳細(xì)方案)

初一、初二年級(jí)進(jìn)行"愛心改變命運(yùn)"義賣報(bào)紙活動(dòng);(另見詳細(xì)方案)

小學(xué)三、四、五、六年級(jí)開展"紅領(lǐng)巾跳蚤市場"活動(dòng)(另見詳細(xì)方案)

活動(dòng)二："愛心接力，傳遞希望"社區(qū)慰問活動(dòng)

初二年級(jí)接手初三年級(jí)愛心接力棒，各支部派代表與學(xué)校扶貧助殘站聯(lián)手進(jìn)行慰問望月湖岳龍社區(qū)孤寡老人愛心活動(dòng)。

活動(dòng)三：青年黨校"學(xué)習(xí)雷鋒，升華自我"系列活動(dòng)(另見詳細(xì)方案)

活動(dòng)四：主題班會(huì)及征文活動(dòng)

1、各中隊(duì)、支部于3月18日(第四周周五)利用班會(huì)課舉行"學(xué)雷鋒，樹新風(fēng);護(hù)環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會(huì)。引導(dǎo)全體同學(xué)在認(rèn)真深入學(xué)習(xí)雷鋒精神的同時(shí)，開展討論活動(dòng)，從樹立文明個(gè)人作風(fēng)到班風(fēng)校風(fēng)，在深刻反思的基礎(chǔ)上充分挖掘自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心，提高班級(jí)凝聚力，同時(shí)，從環(huán)境保護(hù)方面著手，討論如何珍惜和愛護(hù)生活環(huán)境，落實(shí)保護(hù)環(huán)境從小事做起，從自己做起，大家一起努力共創(chuàng)和諧人居環(huán)境。

2、團(tuán)委將組織記者站舉辦"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展。在展出反應(yīng)雷鋒精神的圖片的同時(shí)，展出同學(xué)們中的一些文明行為照片，同時(shí)也展出一些不文明、不和諧行為的照片。通過對比，讓同學(xué)們意識(shí)到差距和不足，做到有則改之，無則加勉。校團(tuán)委號(hào)召各中隊(duì)、支部，在校園內(nèi)開展清潔大行動(dòng)，愛護(hù)校園環(huán)境，讓美麗的校園該變我們的生活。

3、結(jié)合"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展、"學(xué)雷鋒，樹新風(fēng);護(hù)環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會(huì)及其他學(xué)雷鋒活動(dòng)，文學(xué)社將于3月組織開展"續(xù)寫雷鋒日記"學(xué)雷鋒主題活動(dòng)日記征文比賽，3月底進(jìn)行評比，獲獎(jiǎng)作品收入本學(xué)期《麓山風(fēng)》并且將投稿到瀟湘晨報(bào)少年版。

活動(dòng)五："用愛心點(diǎn)燃希望，讓環(huán)境改變生活"主題春游活動(dòng)

學(xué)校將在3月底組織進(jìn)行以"用愛心點(diǎn)燃希望，讓環(huán)境改變生活"為主題的春游活動(dòng)。在春游過程當(dāng)中，各中隊(duì)、組織其成員對春游行程中環(huán)境的關(guān)注和保護(hù)。同時(shí)，也可以在春游過程當(dāng)中自主的開展保護(hù)環(huán)境的相關(guān)活動(dòng)，春游后應(yīng)對自身如何愛護(hù)環(huán)境作出深刻的思考。

(三)：總結(jié)表彰階段

月底，各支部進(jìn)行"學(xué)雷鋒活動(dòng)月"情況總結(jié)，并將總結(jié)材料(連同活動(dòng)中照片、影像資料等)于3月31日前上傳校團(tuán)委郵箱、校團(tuán)委、學(xué)生處將根據(jù)各支部學(xué)雷鋒活動(dòng)持續(xù)開展情況評選出"十佳學(xué)雷鋒先進(jìn)支部(中隊(duì))"，每個(gè)支部(中隊(duì))同時(shí)推評1名"學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人"，校團(tuán)委集中進(jìn)行表彰公示。

五、活動(dòng)要求：

1、各支部(中隊(duì))要高度重視，認(rèn)真組織安排，制定詳細(xì)、有特色的活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)后寫好總結(jié)。

2、力求各支部都有活動(dòng)，參與面大，可以組織各種形式的活動(dòng)，又要組織學(xué)生進(jìn)行理論上的學(xué)習(xí)和探討，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

3、各支部(中隊(duì))要立足校園，持之以恒。將學(xué)雷鋒活動(dòng)貫穿全期，持之以恒學(xué)雷鋒，真正做到雷鋒精神駐心中。

4、做好資料收集、信息反饋工作。各班要將好人好事作好記錄，收集好各類資料(最好有照片、影像資料)并及時(shí)上報(bào)以便進(jìn)行優(yōu)秀評選和表彰。

志愿服務(wù)方案(篇9)

一、活動(dòng)背景：

新春佳節(jié)即將來臨，為使全縣教育系統(tǒng)“留守兒童”過一個(gè)快樂、平安、祥和、溫暖的新春佳節(jié)，教育局發(fā)出了《關(guān)于中小學(xué)(幼兒園)寒假期間開展留守兒童遍訪關(guān)愛活動(dòng)的通知》(__教通【20__】__號(hào))及《關(guān)于印發(fā)的通知》(__教通【__】__號(hào))。根據(jù)教育局的《通知》精神，為使我?！傲羰貙W(xué)生”關(guān)愛活動(dòng)落到實(shí)處，特制定如下方案。

二、活動(dòng)主題：

歡樂春節(jié)行——溫暖寒冬、傳遞溫暖。

三、活動(dòng)時(shí)間：

20__年__月__日至20__年__月__日。

四、活動(dòng)地點(diǎn)：

學(xué)校、留守兒童家、縣敬老院。

五、參與人員：

__中學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

第一、準(zhǔn)備階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

第二、實(shí)施階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

(一)走訪慰問

1、時(shí)間：20__年__月__日至20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：__中學(xué)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

4、走訪慰問內(nèi)容：春節(jié)前，對我校部分“留守學(xué)生”進(jìn)行走訪慰問，切實(shí)關(guān)心他們的節(jié)日生活，為他們送去慰問信、開展家訪等活動(dòng)，并填寫好慰問活動(dòng)記錄表。

5、班主任走訪活動(dòng)由各級(jí)部負(fù)責(zé)人安排。

(二)集中慰問

1、時(shí)間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：__中學(xué)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、12名留守學(xué)生代表。

4、集中慰問內(nèi)容：

(1)召開留守學(xué)生座談會(huì)、捐贈(zèng)慰問品。

(2)組織留守學(xué)生到縣敬老院看望孤寡老人，并送去慰問品。

(3)一起吃“年飯”。

(三)新春祝福

1、時(shí)間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

第三、總結(jié)階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

匯總、撰寫活動(dòng)總結(jié)，上報(bào)縣教育局。

七、資源需要：

1、學(xué)習(xí)用品12份。

2、春聯(lián)12份。

3、水果、油、大米。

4、留守學(xué)生代表“年飯”。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

預(yù)計(jì)____元。

志愿服務(wù)方案(篇10)

為響應(yīng)市、區(qū)關(guān)于組建百萬迎世博平安志愿者隊(duì)伍的號(hào)召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)，進(jìn)一步組織動(dòng)員社會(huì)各界和人民群眾參與我鎮(zhèn)平安建設(shè)和世博安保工作，共同維護(hù)社會(huì)治安秩序，為世博盛會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的平安基礎(chǔ)，現(xiàn)就莘莊鎮(zhèn)開展世博安保志愿者服務(wù)工作，制定如下實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設(shè)為依托，以組建平安志愿者服務(wù)隊(duì)為載體，以開展世博安保志愿服務(wù)為抓手，發(fā)揮平安志愿者的示范、引領(lǐng)作用，增強(qiáng)群眾維護(hù)社會(huì)平安的責(zé)任感，激發(fā)其參與平安建設(shè)、確保世博平安的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高平安建設(shè)的社會(huì)動(dòng)員水平和群防群治隊(duì)伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會(huì)安全保衛(wèi)工作“四個(gè)堅(jiān)決防止發(fā)生”的總體要求和“四個(gè)確?！钡目傮w目標(biāo)。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)平安志愿者的日常管理和服務(wù)工作，成立莘莊鎮(zhèn)世博安保志愿者服務(wù)工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔(dān)任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長孫鶴、莘莊派出所所長潘燕良、莘松派出所所長朱偉中擔(dān)任。辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)3號(hào)樓303室，辦公管理人員5名，其中設(shè)負(fù)責(zé)人1名。

三、隊(duì)伍組建

1、招募范圍

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)主管部門為鎮(zhèn)綜治辦，同時(shí)接受區(qū)服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。招募范圍如下：

（1）政府機(jī)關(guān)全體工作人員：鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位全體工作人員229人。

（2）村、居委全體工作人員：全鎮(zhèn)51個(gè)居委285人、3個(gè)村委班子領(lǐng)導(dǎo)及工作人員50人、14個(gè)村民小組小組長，共計(jì)349人。

（3）政府購買服務(wù)的就業(yè)項(xiàng)目：社區(qū)保安285人、社區(qū)綜合協(xié)管140人、社區(qū)公益衛(wèi)生保潔107人、商品交易協(xié)管員30人、房屋協(xié)管員21人、市容協(xié)管員37人、林業(yè)養(yǎng)護(hù)97人、河道保潔74人、社區(qū)助老員84人、助殘員83人、就業(yè)援助48人；交通協(xié)管員等千百人就業(yè)項(xiàng)目199人，共計(jì)1205人。

（4）物業(yè)管理公司、保安服務(wù)公司派駐的2289名物業(yè)保安隊(duì)員和大型商場、超市等保安隊(duì)員。

（5）轄區(qū)1家環(huán)衛(wèi)清運(yùn)企業(yè)和4家板塊市容環(huán)衛(wèi)管理保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人650人。

（6）轄區(qū)市容監(jiān)督服務(wù)人員140人。

（7）轄區(qū)護(hù)村員70人。

（8）轄區(qū)重點(diǎn)單位：上海瑞金國際學(xué)校、10家加油加氣站、1家危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)單位（上海南莘物資儲(chǔ)運(yùn)中心）的教職員工及從業(yè)人員共計(jì)317人。

（9）在全鎮(zhèn)51個(gè)居委招募以樓組長、退休人員為主，包括部分符合條件的來滬人員參加的護(hù)樓平安志愿者，按照每個(gè)居委20名的規(guī)模，共計(jì)約1000人。

以上9個(gè)方面共計(jì)約6249人，全部參加平安志愿者服務(wù)隊(duì)。

2、招募方式

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)招募采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募和公開招募兩種方式。

（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊(duì)伍采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募方式，志愿者由各隊(duì)伍負(fù)責(zé)的對口政府部門進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)名，個(gè)人無需自行報(bào)名；

（2）招募范圍中第（9）類護(hù)樓平安志愿者隊(duì)伍采取公開招募的方式，個(gè)人需至所在社區(qū)的居委會(huì)報(bào)名，由居委會(huì)統(tǒng)一上報(bào)至鎮(zhèn)綜治辦，具體招募條件如下：

①原則上年齡在18至65周歲之間（可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬）的本市戶籍人員，或在本市實(shí)際居住時(shí)間已滿半年以上、具有穩(wěn)定職業(yè)和固定住所的外省市人員和境外人員；

②身體健康；

③熱心于社會(huì)公益事業(yè)；

④有志愿服務(wù)時(shí)間。

四、服務(wù)工作

1、標(biāo)志標(biāo)識(shí)

平安志愿者的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)由市平安志愿者總隊(duì)統(tǒng)一制作，具體為

（1）平安志愿者標(biāo)志

上海平安志愿者標(biāo)志采用白玉蘭外形，內(nèi)加手型和平鴿圖案。

（2）平安志愿者標(biāo)識(shí)

上海平安志愿者標(biāo)識(shí)以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標(biāo)志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文說明。根據(jù)各志愿者隊(duì)伍承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，按照“方便開展工作、方便群眾識(shí)別”的原則，標(biāo)識(shí)分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽帽、小旗幟等多種形式。

2、工作職責(zé)

自現(xiàn)在起至上海世博會(huì)閉幕，平安志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主要圍繞世博安保開展活動(dòng)。我鎮(zhèn)設(shè)立6個(gè)世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：世博安保宣傳、社區(qū)（單位、場所）治安巡防、駐點(diǎn)守護(hù)、收集社會(huì)治安（消防）信息、排查化解社會(huì)矛盾、重點(diǎn)人員幫教穩(wěn)控。志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的工作職責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所不同。

（1）世博安保宣傳項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：深入居民小區(qū)（村）、場所、單位內(nèi)部，通過板報(bào)、橫幅、知識(shí)講座、主題演講，增強(qiáng)市民群眾防范意識(shí)和能力，提高對世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動(dòng)身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。

（2）社區(qū)（單位、場所）治安巡防項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：排查本轄區(qū)、本單位（場所）內(nèi)部治安防范薄弱的環(huán)節(jié)，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責(zé)、定人”組織平安志愿者參與社區(qū)（單位、場所）治安巡防，提高本轄區(qū)、本單位（場所）的內(nèi)部治安防范水平。

（3）駐點(diǎn)守護(hù)項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：在本鎮(zhèn)公共交通站點(diǎn)，組織平安志愿者協(xié)助相關(guān)職能部門開展疊加式駐點(diǎn)守護(hù)和安檢，排查可疑的人和物品，維護(hù)所駐站點(diǎn)的治安安全。

（4）收集社會(huì)治安（消防）信息項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：充分發(fā)揮平安志愿者熟悉社區(qū)、場所、行業(yè)單位情況的優(yōu)勢，在日常工作生活中關(guān)注身邊的社情民意，主動(dòng)收集并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告各類涉及社會(huì)穩(wěn)定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協(xié)助有關(guān)職能部門落實(shí)各項(xiàng)整改措施。

（5）化解社會(huì)矛盾項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：動(dòng)員、組織平安志愿者深入社區(qū)、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協(xié)助相關(guān)部門化解矛盾糾紛，為當(dāng)事人提供法律咨詢、代理訴訟服務(wù)等，防止矛盾的激化，確保社區(qū)、單位的穩(wěn)定。

（6）重點(diǎn)人員幫教項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：協(xié)助做好各類重點(diǎn)人員的幫教、轉(zhuǎn)化、穩(wěn)控工作。

五、經(jīng)費(fèi)保障

為明確平安志愿者服務(wù)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任，規(guī)范經(jīng)費(fèi)列支標(biāo)準(zhǔn)，保障志愿者各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展，根據(jù)《上海世博會(huì)閔行區(qū)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》及《閔行區(qū)平安志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)費(fèi)保障方案》的規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)、裝備費(fèi)、管理辦公經(jīng)費(fèi)、管理人員補(bǔ)貼、活動(dòng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)，護(hù)村活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由村負(fù)擔(dān)。

六、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組建平安志愿者隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員、組織群眾共同維護(hù)社會(huì)治安，是深入推進(jìn)平安建設(shè)的重要舉措。鎮(zhèn)相關(guān)職能部門、村（居）委及企事業(yè)單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)本部門志愿者隊(duì)伍的管理工作。

2、抓好工作進(jìn)度。各部門要深入開展平安志愿服務(wù)的宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實(shí)提高參與平安志愿服務(wù)的熱情，按質(zhì)保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮(zhèn)平安志愿者招募工作要在20xx年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓(xùn)，明年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)群防群治全覆蓋，20xx年4月底前完成提高服務(wù)質(zhì)量崗位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)定崗定責(zé)，每月活動(dòng)不得少于1次。20xx年5月至10月全員上崗服務(wù)、開展各類競賽活動(dòng)，每月開展活動(dòng)不得少于2次，年底完成總結(jié)表彰，轉(zhuǎn)入長效工作機(jī)制。

3、提高隊(duì)伍素質(zhì)。各部門要進(jìn)一步研究平安志愿者隊(duì)伍的規(guī)范化管理措施，提出本部門開展志愿服務(wù)的相關(guān)工作要求，配合上級(jí)部門開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合服務(wù)隊(duì)職責(zé)和世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)開展培訓(xùn)，提高平安志愿者服務(wù)技能。

4、加強(qiáng)服務(wù)保障。各村、企事業(yè)單位要將平安志愿者隊(duì)伍管理的基本經(jīng)費(fèi)保障納入預(yù)算，確保志愿者標(biāo)志、標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一。同時(shí)要積極探索市場化、社會(huì)化運(yùn)作模式，實(shí)行以塊為主、條塊結(jié)合原則，多渠道解決志愿者隊(duì)伍教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、交通誤餐補(bǔ)貼等必要經(jīng)費(fèi)，為開展平安志愿服務(wù)工作提供各項(xiàng)保障。

志愿服務(wù)方案(篇11)

指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，將雷鋒精神納入精神文明建設(shè)范圍，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的制度化和常態(tài)化，不斷提升師生文明素質(zhì)和校園文明程度，為創(chuàng)建全國文明單位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。活動(dòng)主題“弘揚(yáng)雷鋒精神，共建文明洛理”?；顒?dòng)時(shí)間2015年全年，3月5日—5月5日集中開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容

1.開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。一是大力開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。以城市主要道路交通路口為重點(diǎn)，開展疏導(dǎo)交通、維護(hù)交通秩序、勸阻不文明交通行為等服務(wù)，倡導(dǎo)文明交通。二是大力開展勤儉節(jié)約、文明用餐志愿服務(wù)活動(dòng)，推行“光盤行動(dòng)”，營造節(jié)儉文明用餐的良好氛圍。

2.深入開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛影響，利用網(wǎng)站論壇、社區(qū)、文明博客圈、微博群、QQ 群、微信群等互動(dòng)空間，開展“好事隨手拍”、“曬身邊好人”、“續(xù)寫雷鋒日記”等活動(dòng)，在全校大力倡導(dǎo)“微公益”，禮贊凡人善舉。

3.開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)。利用志愿服務(wù)大力普及生態(tài)文明理念，組織志愿者廣泛宣傳有關(guān)環(huán)境保護(hù)、水土保持等法律法規(guī)，提倡低碳生活，鼓勵(lì)垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式。利用“3?9”全國保護(hù)母親河日、“3?12”植樹節(jié)、“3?22”世界水日、“4?22”世界地球日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)在洛河兩岸等重要水源地周邊開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)，清理生活垃圾，綠化美化環(huán)境。

4.開展學(xué)雷鋒送溫暖志愿服務(wù)活動(dòng)。突出人文關(guān)懷、弘揚(yáng)人文精神，組織志愿者深入社區(qū)、農(nóng)村開展關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛進(jìn)城務(wù)工人員及子女、關(guān)愛殘疾人等志愿服務(wù)活動(dòng)。以“鄰里守望”為主題，結(jié)合志愿者所學(xué)專業(yè)特點(diǎn)組織志愿者走上廣場、走進(jìn)社區(qū)，廣泛開展醫(yī)療保健、社區(qū)家政、心理疏導(dǎo)、家電維修、法律咨詢、生活常識(shí)宣傳、清潔家園等便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)。

5.開展校園清潔衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者開展力所能及的`清潔校園志愿服務(wù)活動(dòng)，營造“校園是我家，清潔靠大家”的氛圍。組織廣大志愿者利用周末和假期，開展義務(wù)清潔校園小廣告、擦亮公共閱報(bào)欄等活動(dòng)。

6.開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)。由校團(tuán)委牽頭在學(xué)雷鋒活動(dòng)月期間，組織廣大青年學(xué)生開展以“五個(gè)一”為主題的學(xué)雷鋒志愿實(shí)踐系列活動(dòng)，使學(xué)雷鋒活動(dòng)不斷深化。

7.開展共產(chǎn)黨員帶頭“學(xué)雷鋒，見行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。廣泛發(fā)動(dòng)黨員干部開展文明交通、植樹護(hù)樹、環(huán)保宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

工作要求

1.高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)本《方案》的總體要求，認(rèn)真組織開展活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展。學(xué)校文明辦將把活動(dòng)開展的情況納入學(xué)校文明單位測評體系，同時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行抽查。

2.精心組織，務(wù)求實(shí)效。各單位要組織發(fā)動(dòng)志愿者積極參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)，以重要節(jié)日為契機(jī)開展專項(xiàng)學(xué)雷鋒活動(dòng)，推廣一個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目，樹立一個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌，選樹一批在志愿服務(wù)中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型。以具體實(shí)踐推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，展示志愿者良好形象，形成學(xué)雷鋒活動(dòng)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的生動(dòng)局面。

3.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期堅(jiān)持的活動(dòng)，各單位要不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)工作的影響面，及時(shí)報(bào)送志愿服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡的新聞信息，以便有關(guān)媒體做好新聞報(bào)道，營造志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

4.及時(shí)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)主題活動(dòng)開展過程中，要及時(shí)跟蹤反饋，總結(jié)發(fā)掘志愿服務(wù)新特點(diǎn)、新特色。各單位在6月30日和12月31日前將半年和全年活動(dòng)總結(jié)報(bào)送至學(xué)校文明辦。

志愿服務(wù)方案(篇12)

一、指導(dǎo)思想

以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，開展“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)文明新風(fēng)，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值和道德規(guī)范，踐行“山水同心”文化理念，爭創(chuàng)文明行業(yè)，進(jìn)一步貼近實(shí)際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會(huì)責(zé)任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭當(dāng)先進(jìn)模范的生動(dòng)局面和“我為人人、人人為我”的良好風(fēng)尚。

二、活動(dòng)主題

學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會(huì)責(zé)任。

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年2月——20xx年12月

四、活動(dòng)內(nèi)容

句容煙草志愿者服務(wù)隊(duì)將在市局政工處和XX市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，主動(dòng)對接和溝通，認(rèn)真制訂和實(shí)施活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)取得實(shí)效，贏得社會(huì)認(rèn)可。

（一）開展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動(dòng)。深入開展“大愛句容愛之行”活動(dòng)，與開展“黨員進(jìn)萬家”、“四爭”扶貧和“雷鋒日”做好事活動(dòng)相結(jié)合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊等形式展示干部職工在工作、生活中體現(xiàn)出來的雷鋒精神和志愿服務(wù)理念。

（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創(chuàng)建活動(dòng)；二是開展“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作；三是加強(qiáng)文明禮儀和《員工手冊》培訓(xùn)，提升廣大職工文明道德素養(yǎng)；四是廣泛向社會(huì)宣傳句容城市精神、市民公約和行為準(zhǔn)則，開展“文明交通與我同行”活動(dòng)，在責(zé)任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習(xí)。

（三）開展“共建美好城市”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是組織志愿者進(jìn)行公民義務(wù)植樹活動(dòng)；二是組織志愿者赴社區(qū)打掃衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動(dòng)，倡導(dǎo)低碳生活方式，制作環(huán)境保護(hù)宣傳展板等。

（四）開展“進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是協(xié)助專賣管理部門開展真假煙鑒別、法律法規(guī)宣傳等；二是開展現(xiàn)場便民服務(wù)，包括開展文體、科技、法律、衛(wèi)生和公民道德宣傳等，進(jìn)一步活躍社區(qū)文化生活，普及科學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)等。

（五）開展“雷鋒精神”宣傳志愿服務(wù)行動(dòng)。一是與XX市教育、文明辦、志愿者協(xié)會(huì)等部門聯(lián)合，開展向中、小學(xué)生“講雷鋒叔叔的故事”、“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”征文等實(shí)踐活動(dòng)；二是結(jié)合“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動(dòng)，開展“尋找身邊的雷鋒”以及文明在崗位主題演講比賽等。

五、活動(dòng)要求

一是提高認(rèn)識(shí)。開展此項(xiàng)活動(dòng)是新的歷史條件下推進(jìn)公民道德教育和社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)以及宣貫“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的重要抓手，請各科室要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，將此項(xiàng)活動(dòng)與開展新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建、與青年團(tuán)員活動(dòng)相結(jié)合，為推動(dòng)句容煙草精神文明建設(shè)再上新水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是周密安排。各科室要主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，制訂相應(yīng)的實(shí)施方案，組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

三是加強(qiáng)宣傳。對所有開展的活動(dòng)都要及時(shí)宣傳，以展示句容煙草的良好形象。

志愿服務(wù)方案(篇13)

2016年是毛主席為雷鋒同志題詞53周年。為積極學(xué)習(xí)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿精神，院團(tuán)委委決定以3·5學(xué)雷鋒活動(dòng)日為契機(jī)，集中開展“你我與雷鋒同行”志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下

一、活動(dòng)主題

你我與雷鋒同行

二、活動(dòng)時(shí)間

2016年3月1日至2016年3月30日

三、活動(dòng)內(nèi)容

1.青年志愿者網(wǎng)上注冊登記。發(fā)動(dòng)和組織全院共青團(tuán)干部、共青團(tuán)員和志愿者組織及團(tuán)隊(duì)通過“我來幫”手機(jī)app客戶端(iPhone版在APP store下載、安卓版在應(yīng)用寶網(wǎng)頁下載)進(jìn)行實(shí)名登記成為注冊志愿者，發(fā)揮注冊志愿者的模范帶頭作用，推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化建設(shè)。

2.關(guān)愛特殊群體青少年。以社區(qū)、特殊學(xué)校、家庭為重點(diǎn)陣地，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、心理疏導(dǎo)、感受城市、自護(hù)教育、困難幫扶、素質(zhì)拓展等方面開展關(guān)愛進(jìn)城務(wù)工人員子女志愿服務(wù)活動(dòng);

3.生態(tài)環(huán)保志愿服務(wù)。動(dòng)員廣大青年志愿者在綠色發(fā)展中引領(lǐng)時(shí)尚，為建設(shè)“綠色校園”、“綠色常德”建功立業(yè)，有所作為?；顒?dòng)開展的同時(shí)注重宣傳，積極倡導(dǎo)全院青年做中華美德的傳承者、良好風(fēng)尚的創(chuàng)造者，夯實(shí)用雷鋒精神引領(lǐng)校園文明的思想根基。

各系(中心)還可以根據(jù)實(shí)際情況延伸拓展各類青年志愿服務(wù)內(nèi)容，精心安排群眾需要的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

四、工作要求

1、高度重視，精心組織。志愿服務(wù)工作是共青團(tuán)貫徹黨的決策部署、大力弘揚(yáng)雷鋒精神的一項(xiàng)重要舉措。全院各級(jí)團(tuán)組織要高度重視，精心組織、廣泛發(fā)動(dòng)、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究制定工作方案和具體辦法，結(jié)合自身實(shí)際開展好活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)取得實(shí)效。

2、注重宣傳，及時(shí)總結(jié)。各系團(tuán)委要加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳和推廣，把做好宣傳工作作為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，及時(shí)挖掘、報(bào)道優(yōu)秀典型，充分利用展板、櫥窗、新媒體等多種渠道發(fā)布活動(dòng)圖文并及時(shí)上報(bào)，全方位展示我院學(xué)雷鋒活動(dòng)亮點(diǎn)。