服務(wù)方案

服務(wù)方案。

有毅力，計(jì)劃克服所有的困難，當(dāng)我們迷茫于不知如何開(kāi)始做項(xiàng)目時(shí)。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動(dòng)方案是對(duì)具體將要進(jìn)?的活動(dòng)進(jìn)行書(shū)?的計(jì)劃，如何去寫(xiě)一篇優(yōu)質(zhì)的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務(wù)方案”，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯?wèn)題有所緩解！

服務(wù)方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

【活動(dòng)背景】

尊老愛(ài)幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)愛(ài)孤殘兒童，我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就有義務(wù)來(lái)?yè)?dān)起這個(gè)社會(huì)義務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德。通過(guò)自己的一份努力，給兒童帶去關(guān)愛(ài)，送去溫暖，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬愛(ài)幼的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。

我們希望能夠通過(guò)我們的綿薄之力，傳遞愛(ài)的接力棒，給孤殘兒童帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會(huì)各界對(duì)殘疾群體更多的關(guān)注。給予廣大兒童以切實(shí)的幫助，促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)平等、參與、共享的目標(biāo)，對(duì)推動(dòng)宜昌市社會(huì)主義精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會(huì)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)下成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)（詳情見(jiàn)附件

【活動(dòng)主題】

關(guān)愛(ài)星兒，我們?cè)谛袆?dòng)

【活動(dòng)目的】

1給兒童福利院的明星們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務(wù)的快樂(lè)和滿足，學(xué)會(huì)關(guān)心孤殘兒童，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的心靈、頑強(qiáng)的意志、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務(wù)勞動(dòng)技能，增加他們的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4為社會(huì)各界樹(shù)立關(guān)愛(ài)兒童的榜樣，讓世界充滿無(wú)限的愛(ài)心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻(xiàn)。

【活動(dòng)時(shí)間】

2011年5月上旬

【活動(dòng)地點(diǎn)】

宜昌市兒童福利院

【活動(dòng)口號(hào)】

幫助他人，提高自己，服務(wù)社會(huì)，傳播文明

【活動(dòng)對(duì)象】

青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員和二級(jí)學(xué)院青年志愿者

【活動(dòng)流程】

1早上8:30集合在伊清園門(mén)口，到達(dá)后上車(chē)。

2乘坐21路公交車(chē)，在市兒童福利院附近下車(chē)。

三。9:00，殘疾人志愿者服務(wù)開(kāi)始（人員安排，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個(gè)干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂(lè)。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請(qǐng)有藝術(shù)特長(zhǎng)的志愿者準(zhǔn)備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會(huì)成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動(dòng)11點(diǎn)結(jié)束。

5、統(tǒng)一乘車(chē)返校，并進(jìn)行點(diǎn)到，人數(shù)確認(rèn)。

【注意事項(xiàng)】

1青協(xié)會(huì)員在進(jìn)入兒童福利院時(shí)，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動(dòng)的志愿者必須服從活動(dòng)負(fù)責(zé)人的工作安排和調(diào)度指揮；

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)完成本次活動(dòng)的義務(wù)，展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采，以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨嚴(yán)格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對(duì)待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。與孩子交談時(shí)，要有愛(ài)心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應(yīng)注意安全

院青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年五月一日

附件1申請(qǐng)書(shū)

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

共青團(tuán)湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)院團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)的全體成員，鄭重的向?qū)W校的各位領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)的申請(qǐng)！

自閉癥又稱(chēng)自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語(yǔ)言、社會(huì)、行為等方面的整體異常。長(zhǎng)期以來(lái)，自閉癥兒童一直沒(méi)有有效的藥物。我們只能依靠長(zhǎng)期的訓(xùn)練來(lái)幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個(gè)共同的稱(chēng)呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專(zhuān)業(yè)社團(tuán)組織太少，家長(zhǎng)得不到很好的組織和交流；社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過(guò)少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問(wèn)題，還沒(méi)有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)建了許多公益類(lèi)的組織，比如說(shuō)星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要更多人的關(guān)注，更多人的愛(ài)和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，青年志愿者協(xié)會(huì)特此組織成立“同心語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵(lì)本校大學(xué)生關(guān)注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學(xué)生懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿精神，主要任務(wù)是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛(ài)、感恩的高尚品質(zhì)，讓大家更加了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛(ài)心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)和博愛(ài)自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師的正確領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，為社會(huì)付出自己的微薄的力量。我們堅(jiān)信我們的

我希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我們的申請(qǐng)。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十三日

附件2同星語(yǔ)志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式

尊敬的老師、學(xué)生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因?yàn)榫癜l(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學(xué)習(xí)，他們就是我們所說(shuō)的自閉癥兒童。孤獨(dú)癥，又稱(chēng)自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點(diǎn)是語(yǔ)言、社會(huì)交往和行為全面異常。

長(zhǎng)期以來(lái)，兒童自閉癥尚無(wú)任何有效藥物可以**，只能依靠長(zhǎng)期的**訓(xùn)才能練幫助患兒逐漸好轉(zhuǎn)。這些兒童都有一個(gè)共同的稱(chēng)呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專(zhuān)業(yè)社團(tuán)組織太少，家長(zhǎng)得不到很好的組織和交流，社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過(guò)少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問(wèn)題，還沒(méi)有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。雖然目前已經(jīng)開(kāi)建了許多公益類(lèi)的組織，比如說(shuō)星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

他們也需要更多人的關(guān)注，更多人的愛(ài)和力量。

自此青年志愿者協(xié)會(huì)結(jié)合學(xué)院實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，特組織成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)，來(lái)擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵(lì)本校大學(xué)生去關(guān)心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學(xué)懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛(ài)、感恩的高尚品質(zhì)為目標(biāo)，讓更多人了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛(ài)心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)及博愛(ài)自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的組織和領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，從而為社會(huì)奉獻(xiàn)出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十八日

服務(wù)方案【篇2】

“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量

活動(dòng)方案

為積極落實(shí)中心黨總支關(guān)于基層支部開(kāi)展主題活動(dòng)的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”為主題，制定了如下活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想：按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建先進(jìn)黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，組織引領(lǐng)全體黨員職工圍繞提高服務(wù)效率、服務(wù)人民群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)、深化文明創(chuàng)建、夯實(shí)組織基礎(chǔ)等重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，帶動(dòng)全隊(duì)職工群眾，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，為提升中心及我隊(duì)安全生產(chǎn)效率奠定基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

進(jìn)一步明確努力方向，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，抓住“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”這個(gè)重點(diǎn)，把活動(dòng)融入中心任務(wù)，服務(wù)大局，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)有明顯改進(jìn)，服務(wù)能力有明顯增強(qiáng)，服務(wù)效能有明顯提升。

三、主要內(nèi)容

黨員責(zé)任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)一步提高，我支部針對(duì)新分來(lái)的7位年輕職工安全意識(shí)比較淡薄，安全技能相對(duì)較弱的現(xiàn)象進(jìn)行了安全一幫一活動(dòng)，具體分為：

七對(duì)安全責(zé)任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個(gè)星期都要進(jìn)行一次安全談心，針對(duì)工作中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務(wù)：全體黨員劃分了服務(wù)責(zé)任區(qū)和示范崗

責(zé)任區(qū)：

崗位示范崗：

責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)住戶室內(nèi)下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)保”工作。

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實(shí)際情況，在15-20分鐘內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，立即檢查問(wèn)題并及時(shí)處理。

（3）、進(jìn)入用戶家中，要主動(dòng)和用戶進(jìn)行溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)，仔細(xì)觀察問(wèn)題原因，認(rèn)真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質(zhì)量，不能節(jié)省事間，忽視工作質(zhì)量，并在工作中多動(dòng)腦，相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取低成本、高質(zhì)量。

（4）、工作完畢后及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，取得用戶滿意，由用戶填寫(xiě)工作回執(zhí)卡，積極聽(tīng)取用戶意見(jiàn)并留下用戶的詳細(xì)信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時(shí)修復(fù)和處理問(wèn)題。

（7）、每位黨員要堅(jiān)決遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，制定詳細(xì)的考核辦法，考核內(nèi)容要與黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)百分制考核內(nèi)容相結(jié)合，并與月度績(jī)效工資掛鉤。

（附：“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”主題活動(dòng)考核細(xì)則表）

服務(wù)講效率：堅(jiān)持依法辦事、公正處事、公平服務(wù)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化的服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。

維修求質(zhì)量：在黨員的帶動(dòng)下，全隊(duì)職工要利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能知識(shí)，提升服務(wù)技能水平，更進(jìn)一步強(qiáng)化親情化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

黨支部2012年7月

服務(wù)方案【篇3】

標(biāo)題：蔬菜配送服務(wù)方案

摘要：蔬菜配送服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)中扮演著重要的角色，滿足了人們對(duì)健康飲食的需求。本文將詳細(xì)介紹蔬菜配送服務(wù)的意義和重要性，并提出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案。

引言：

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖澄?，?duì)于保持健康和預(yù)防疾病有著重要的作用。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自己的飲食習(xí)慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時(shí)間購(gòu)買(mǎi)新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務(wù)的出現(xiàn)填補(bǔ)了市場(chǎng)需求，為人們提供了便捷、高質(zhì)量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進(jìn)健康飲食：隨著人們健康意識(shí)的提高，他們更加注重飲食的營(yíng)養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎(chǔ)，提供了豐富的維生素、礦物質(zhì)和膳食纖維。蔬菜配送服務(wù)能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進(jìn)健康生活方式。

2. 省時(shí)省力：蔬菜配送服務(wù)為人們提供了更加便捷的購(gòu)買(mǎi)途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門(mén)的服務(wù)。這不僅節(jié)省了時(shí)間和體力，還避免了在超市排隊(duì)等待購(gòu)買(mǎi)的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對(duì)于保持其營(yíng)養(yǎng)成分的完整性至關(guān)重要。蔬菜配送服務(wù)應(yīng)該確保蔬菜的新鮮度，通過(guò)有效的配送網(wǎng)絡(luò)和儲(chǔ)存方式，使蔬菜在送達(dá)客戶手中時(shí)保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務(wù)方案：

1. 供應(yīng)鏈管理：建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應(yīng)充足和及時(shí)。與種植者、農(nóng)場(chǎng)主和批發(fā)商建立緊密的合作關(guān)系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時(shí)間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來(lái)安排送貨的時(shí)間。

3. 質(zhì)量控制：嚴(yán)格把控蔬菜的質(zhì)量，確保送達(dá)客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的。建立質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)蔬菜進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商，以便改進(jìn)和優(yōu)化種植和采摘過(guò)程。

4. 整合配送網(wǎng)絡(luò)：建立廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計(jì)劃，減少蔬菜的運(yùn)輸時(shí)間和損耗。

5. 營(yíng)銷(xiāo)推廣：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣活動(dòng)，宣傳蔬菜配送服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，吸引更多的用戶。通過(guò)與健康社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，提供定制服務(wù)，培養(yǎng)品牌口碑。

結(jié)論：

蔬菜配送服務(wù)對(duì)于促進(jìn)健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案能夠確保供應(yīng)鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過(guò)持續(xù)的品質(zhì)控制和整合配送網(wǎng)絡(luò)，蔬菜配送服務(wù)可以為人們提供更加便捷、高質(zhì)量的蔬菜，促進(jìn)健康生活方式的傳播和推廣。

服務(wù)方案【篇4】

審計(jì)服務(wù)方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴(yán)格方法的方法，用于評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。審計(jì)是企業(yè)保障財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的一種手段，同時(shí)也是投資者和金融機(jī)構(gòu)資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細(xì)介紹審計(jì)服務(wù)方案，包括方案目的、方案內(nèi)容、方案執(zhí)行和方案價(jià)值。

一、方案目的

審計(jì)服務(wù)方案的主要目的是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，以提供有效的財(cái)務(wù)信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識(shí)別與改善財(cái)務(wù)報(bào)表的不足，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場(chǎng)入口的信用保障。

二、方案內(nèi)容

審計(jì)服務(wù)方案分為以下幾個(gè)部分：

1.評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況

在進(jìn)行審計(jì)前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，包括企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行檢查，以確保其符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計(jì)算和確認(rèn)負(fù)債的方法。確認(rèn)報(bào)表準(zhǔn)確與否。

3.測(cè)試內(nèi)部控制

內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)不言而喻，它是確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)透明的關(guān)鍵。因此，審計(jì)服務(wù)方案還包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度及其運(yùn)行情況的測(cè)試，以確保其有效性。

4.檢查風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)服務(wù)方案包括對(duì)企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和檢查。這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)結(jié)果，因此必須在審計(jì)過(guò)程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計(jì)服務(wù)方案前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)與企業(yè)進(jìn)行充分溝通，以了解其業(yè)務(wù)特性和所處環(huán)境，以制定更具針對(duì)性的計(jì)劃。在執(zhí)行過(guò)程中，審計(jì)服務(wù)提供商必須高度敏感，并通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)提供商還必須遵守相關(guān)監(jiān)管要求，并提供準(zhǔn)確和可信的報(bào)告。

四、方案價(jià)值

審計(jì)服務(wù)方案為企業(yè)和投資者提供了許多價(jià)值，包括：

1.保護(hù)企業(yè)的合法性和透明度

審計(jì)可以幫助企業(yè)管理層改進(jìn)財(cái)務(wù)管理和報(bào)告制度，并切實(shí)規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公正透明的審計(jì)報(bào)告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可度。

2.改進(jìn)企業(yè)管理

審計(jì)通過(guò)驗(yàn)證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，可以幫助企業(yè)識(shí)別和改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的不足，并提高管理水平。它還可以推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展

審計(jì)服務(wù)方案不僅保障了投資者的資金利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也提高了市場(chǎng)的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來(lái)，投資者和融資機(jī)構(gòu)會(huì)更有信心與企業(yè)合作，推動(dòng)市場(chǎng)更好地發(fā)展。

總之，審計(jì)服務(wù)方案是企業(yè)保證財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的關(guān)鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，以確保企業(yè)的合法性、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)方案【篇5】

老年服務(wù)方案

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會(huì)中的寶貴財(cái)富，也是社會(huì)建設(shè)的重要力量。然而，隨著人口老齡化問(wèn)題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務(wù)方案。

首先，老年人的健康是老年服務(wù)方案的重點(diǎn)。我們應(yīng)該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預(yù)防接種等服務(wù)。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對(duì)老年人的常見(jiàn)疾病，提供個(gè)性化的治療方案和定期隨訪服務(wù)，以降低并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。此外，預(yù)防接種是保護(hù)老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強(qiáng)相關(guān)宣傳和推廣，鼓勵(lì)老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以設(shè)立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務(wù)。針對(duì)老年人常見(jiàn)的心理問(wèn)題，如孤獨(dú)、抑郁等，開(kāi)展心理疏導(dǎo)和康復(fù)治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂(lè)和文化活動(dòng)，如書(shū)畫(huà)展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強(qiáng)他們的社交活動(dòng)，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關(guān)注。我們應(yīng)積極推動(dòng)老年人獨(dú)立居住的項(xiàng)目建設(shè)，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設(shè)中，要考慮到老年人的實(shí)際需求，如無(wú)障礙設(shè)施、護(hù)理床位等。同時(shí)，要提供便捷的交通服務(wù)，方便老年人出行。在社區(qū)中建設(shè)老年人友好的環(huán)境，在公共場(chǎng)所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會(huì)參與和就業(yè)問(wèn)題也需要關(guān)注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會(huì)公益活動(dòng)中。此外，可以鼓勵(lì)企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過(guò)這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入。

總之，老年服務(wù)方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會(huì)參與等方面，制定全方位的服務(wù)方案。通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴(yán)。

服務(wù)方案【篇6】

新鄭汽車(chē)站青年志愿者服務(wù)活動(dòng)工作計(jì)劃

根據(jù)上級(jí)要求，為傳播“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，就開(kāi)展集中志愿服務(wù)活動(dòng)制定工作方案如下：

一、時(shí)間和地點(diǎn)

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動(dòng)地點(diǎn)：新鄭汽車(chē)站。

二、參加人員

軒轅中學(xué)學(xué)生代表15人。

三、活動(dòng)內(nèi)容和形式

（一）開(kāi)展集中志愿服務(wù)活動(dòng)

1在客運(yùn)站開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

以車(chē)站設(shè)立的志愿服務(wù)工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務(wù)品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過(guò)往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車(chē)票、推車(chē)送水、贈(zèng)送暈車(chē)藥等一系列學(xué)雷鋒行動(dòng)。在人民群眾中樹(shù)立“文明交通、和諧暢通”的服務(wù)形象。

2開(kāi)展綠色環(huán)保志愿者服務(wù)。

組織廣大學(xué)生開(kāi)展清掃我站站內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動(dòng)，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)。

3、開(kāi)展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。

通過(guò)印發(fā)《公務(wù)文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強(qiáng)溝通，形成合力。

活動(dòng)期間，我站各隊(duì)（部）要加強(qiáng)溝通，形成合力，為志愿者活動(dòng)的開(kāi)展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作，使志愿者服務(wù)活動(dòng)持續(xù)下去。同時(shí)，要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況和效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

我站要加大志愿服務(wù)典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，宣傳志愿服務(wù)典型，傳遞社會(huì)正能量，形成“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車(chē)站

2015年2月10日

服務(wù)方案【篇7】

一、指導(dǎo)思想

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“五項(xiàng)管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育；

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測(cè)教師教學(xué)的效果，給學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學(xué)習(xí)成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長(zhǎng)滿意的特色課程體系。

二、活動(dòng)主題

做最好的自己！

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):

成員:

四、活動(dòng)時(shí)間

1.時(shí)間周期：1月12日-15日

2.具體時(shí)間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報(bào)

五、活動(dòng)地點(diǎn):

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報(bào)課程：

課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報(bào)形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點(diǎn)，通過(guò)分班匯報(bào)的形式，錯(cuò)時(shí)匯報(bào)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)按照以下方式匯報(bào)：

（一）作品展:

1.書(shū)法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學(xué)

3.舞蹈類(lèi)

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨(dú)和素養(yǎng)（各年級(jí)備課組長(zhǎng)）

2.英語(yǔ)演說(shuō)

3.經(jīng)典賞析

（五）注意事項(xiàng)

1.各類(lèi)別課程可根據(jù)自己的課程匯報(bào)特點(diǎn)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場(chǎng)地提前做好布置，營(yíng)造結(jié)業(yè)匯報(bào)儀式感，提前制作邀請(qǐng)函通知家長(zhǎng)。

3.家長(zhǎng)進(jìn)校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報(bào)時(shí)拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影，以便制作班級(jí)宣傳小視頻和校級(jí)宣傳。

5.匯報(bào)時(shí)小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果（關(guān)注人人）、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長(zhǎng)期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會(huì)提供課件）

服務(wù)方案【篇8】

開(kāi)縣陳家小學(xué)開(kāi)展“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)開(kāi)展我?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)，根據(jù)縣教工委、教委《開(kāi)縣教育系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案》（開(kāi)教工委〔2012〕32號(hào)）文件精神，結(jié)合本校實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來(lái)辦教育、靜下心來(lái)辦學(xué)校、靜下心來(lái)教書(shū)育人”工作要求，以“八個(gè)一”工作目標(biāo)為重心，以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主題，以“正作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為目的，以“簡(jiǎn)便易行，務(wù)求實(shí)效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風(fēng)方面的突出問(wèn)題，全面深化風(fēng)清氣順勁足的工作局面，實(shí)施高效課堂，推進(jìn)學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)及學(xué)校教育品牌工程，為努力實(shí)現(xiàn)提升學(xué)校辦學(xué)品味、爭(zhēng)創(chuàng)全縣有名的農(nóng)村小學(xué)提供強(qiáng)有力的作風(fēng)保障。

二、活動(dòng)對(duì)象：全校教職工

三、方法步驟

活動(dòng)從5月開(kāi)始，9月底結(jié)束，分五步進(jìn)行。以“走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)師生、走進(jìn)家庭”“三進(jìn)”活動(dòng)為載體，全面開(kāi)展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂、全體教師進(jìn)家庭”的下訪、家訪活動(dòng)，查找糾正在“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”等方面存在的問(wèn)題，確保我校此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

（1） 動(dòng)員部署階段（5月10日前）

成立學(xué)校活動(dòng)工作組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)全校職工大會(huì)，安排和安排活動(dòng)。

工作內(nèi)容：召開(kāi)全校職工大會(huì)，進(jìn)行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動(dòng)始終，結(jié)合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動(dòng)，通過(guò)會(huì)議宣傳、“職工夜?！睂W(xué)習(xí)、專(zhuān)題講座輔導(dǎo)等形式，組織全校教職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)的重要文章，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2、查找問(wèn)題。“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主要內(nèi)容，圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)廉潔”三個(gè)方面，采取以“自身找、相互幫、上級(jí)點(diǎn)、群眾提”的方式，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地查找問(wèn)題。重點(diǎn)查師德師風(fēng)、治理教育“四亂”等方面存在的突出問(wèn)題。

行政人員重點(diǎn)查找六個(gè)方面的問(wèn)題：一查辦學(xué)理念，看以生為的教育理念是否牢固樹(shù)立，是否存在違背教育規(guī)律等問(wèn)題；二是檢查執(zhí)行意識(shí)，看學(xué)校的決策部署是否堅(jiān)決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問(wèn)題；三是檢查工作作風(fēng)，看問(wèn)題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風(fēng)等問(wèn)題；四是檢查工作效率，責(zé)任措施是否落實(shí)，是否存在推進(jìn)不力、進(jìn)度滯后等問(wèn)題；五是檢查服務(wù)環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復(fù)雜、介質(zhì)障礙等問(wèn)題；6檢查內(nèi)部監(jiān)度執(zhí)度是否落實(shí)到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問(wèn)題。

全體教師主要查找五個(gè)方面的問(wèn)題：一查服務(wù)意識(shí)，看是否牢固樹(shù)立以生為本的教育理念，是否存在漠視學(xué)生的問(wèn)題；二是檢查服務(wù)態(tài)度，看學(xué)生是否忠于職守，是否存在冷硬的問(wèn)題；第三，檢查服務(wù)效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務(wù)質(zhì)量，看教學(xué)水平是否得到有效提高，教育質(zhì)量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無(wú)亂教育等違法違紀(jì)問(wèn)題。

工作內(nèi)容：1、扎實(shí)搞好“家訪月”活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員至少要拜訪10名學(xué)生，中層領(lǐng)導(dǎo)至少要拜訪20名學(xué)生，教師要拜訪這個(gè)班的所有學(xué)生。

2、認(rèn)真開(kāi)展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂”活動(dòng)，查看高效課堂實(shí)施情況，詢問(wèn)工作困難，了解教師心聲。

三。積極開(kāi)展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫(xiě)師德師風(fēng)反思文章，通過(guò)比較研究反思教育行為，提出解決問(wèn)題的對(duì)策。

（3） 民主評(píng)議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評(píng)。以**、不記名式互議互評(píng)，學(xué)校收集整理。

2、學(xué)校評(píng)議。接受教委督導(dǎo)組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導(dǎo)組對(duì)學(xué)校的評(píng)議結(jié)果，結(jié)合教師的互議互評(píng)，對(duì)共性的問(wèn)題提出全面要求，對(duì)個(gè)性的問(wèn)題勾通交流，每個(gè)教職工提交落實(shí)整改方案，明確整改時(shí)限。

（5） 評(píng)估總結(jié)階段（9月1日至9月30日）

對(duì)照活動(dòng)要求，圍繞活動(dòng)實(shí)施、問(wèn)題整改等情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風(fēng)建設(shè)下一階段的任務(wù)及措施。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。利用教職工會(huì)議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動(dòng)的目的意義、任務(wù)要求、方法步驟，發(fā)動(dòng)全校教職工積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。

附件：陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二0一二年五月九日

附件：開(kāi)縣陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：劉富春

副組長(zhǎng)：徐萬(wàn)軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬(wàn)軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務(wù)方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機(jī)構(gòu)之一，為了能保障客戶的權(quán)益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務(wù)方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。那么這一服務(wù)方案到底包括哪些具體內(nèi)容呢？接下來(lái)我們就來(lái)詳細(xì)探討一下。

1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

“銀行溫暖服務(wù)方案”中首先需要提到的是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?，F(xiàn)代人的工作壓力大，時(shí)間寶貴，因此銀行應(yīng)該設(shè)置更多的人性化服務(wù)，如推出預(yù)約式服務(wù)、在線問(wèn)答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭(zhēng)，還可以更好地為客戶提供全天候服務(wù)。

此外，一個(gè)月內(nèi)新辦理的客戶，銀行應(yīng)該要做好后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，仔細(xì)了解客戶需求和疑問(wèn)，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會(huì)選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質(zhì)的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個(gè)人貸款服務(wù)。比如，銀行可以推行活動(dòng)，針對(duì)某些節(jié)日或者促銷(xiāo)日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤(rùn)。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務(wù)，定期提醒客戶；同時(shí)，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過(guò)盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個(gè)性化金融服務(wù)

人性化服務(wù)是一個(gè)銀行最讓客戶感受到價(jià)值的地方，因此銀行應(yīng)該推廣個(gè)性化金融服務(wù)。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務(wù)、理財(cái)情況、儲(chǔ)蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個(gè)人用途和需求提供個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶獲得更多的回報(bào)。

例如，為有財(cái)富累積需求的客戶推廣“中國(guó)工商銀行-中國(guó)穩(wěn)健資產(chǎn)管理計(jì)劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國(guó)債類(lèi)的“中國(guó)工商銀行-利于結(jié)構(gòu)3年期理財(cái)產(chǎn)品”，為有理財(cái)需求的客戶推廣非銀行理財(cái)產(chǎn)品 P2P理財(cái)產(chǎn)品等等，滿足客戶個(gè)性化金融服務(wù)的需求。

4. 便民金融服務(wù)

銀行的最根本目的是服務(wù)人民，因此銀行的服務(wù)理念應(yīng)該是為人民服務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們生活水平不斷提高，對(duì)于金融服務(wù)方面的要求也隨之提高，銀行應(yīng)盡可能提供便民金融服務(wù)，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲(chǔ)蓄賬戶，比如普通儲(chǔ)蓄賬戶、定期儲(chǔ)蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應(yīng)開(kāi)放 夜間和周末等非常規(guī)時(shí)間窗口，提供便民金融服務(wù)。

總之，“銀行溫暖服務(wù)方案”是銀行的一個(gè)全新體系，旨在提高銀行服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。銀行應(yīng)當(dāng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，注重服務(wù)質(zhì)量，并著力拓展新業(yè)務(wù)，以提供更準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

服務(wù)方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等地下及周邊范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停放；

2、沒(méi)有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；

3、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理，如自行車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)等。

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車(chē)不斷增多，規(guī)劃用于停車(chē)的車(chē)位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車(chē)難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機(jī)關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時(shí)、夜間機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停車(chē)位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。

三、《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，委托費(fèi)用由需要停車(chē)位的業(yè)主承擔(dān)。

四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：

1、安排一定數(shù)量的車(chē)輛管理員。車(chē)輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時(shí)指揮車(chē)輛停放，維持車(chē)輛停放秩序。

2、畫(huà)明專(zhuān)用停車(chē)位的停車(chē)線，保持道路通暢，場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。指揮專(zhuān)用停車(chē)位的機(jī)動(dòng)車(chē)輛在指定的車(chē)位停放。

3、指揮無(wú)專(zhuān)用停車(chē)位的業(yè)主及外來(lái)人員在臨時(shí)停車(chē)位停放車(chē)輛。

4、指揮車(chē)輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成障礙。

5、嚴(yán)禁指揮將車(chē)輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時(shí)勸阻。對(duì)勸阻無(wú)效的，要立即向業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)主有要愛(ài)護(hù)停車(chē)位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專(zhuān)用設(shè)備和公用設(shè)施的義務(wù)。不慎損壞時(shí)需按價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。

服務(wù)方案【篇11】

投標(biāo)服務(wù)方案

一. 項(xiàng)目概述

本投標(biāo)服務(wù)方案旨在為客戶提供全面的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。公司作為專(zhuān)業(yè)的投標(biāo)顧問(wèn)，將為客戶提供合理的投標(biāo)策略和專(zhuān)業(yè)的投標(biāo)文件編制，以保證客戶在投標(biāo)過(guò)程中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二. 投標(biāo)策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)分析：通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的審核和分析，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2. 定位策略：根據(jù)項(xiàng)目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進(jìn)一步提高客戶在投標(biāo)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 合作策略：針對(duì)有合作潛力的投標(biāo)項(xiàng)目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進(jìn)一步提高投標(biāo)成功的概率。

三. 投標(biāo)文件編制

1. 招標(biāo)文件審核：對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行全面的審核，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 技術(shù)方案編制：針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和要求，編制專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。

3. 經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)編制：根據(jù)項(xiàng)目的要求和客戶的預(yù)算，編制合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)，以保證客戶在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

4. 投標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)：根據(jù)招標(biāo)文件的要求，編寫(xiě)全面、準(zhǔn)確、規(guī)范的投標(biāo)書(shū)，以提高客戶在評(píng)標(biāo)過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四. 投標(biāo)過(guò)程管理

1. 投標(biāo)計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目的要求和投標(biāo)周期，制定詳細(xì)的投標(biāo)計(jì)劃，包括編制時(shí)間、審核時(shí)間和提交時(shí)間等。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：配備專(zhuān)業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)，并實(shí)施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標(biāo)工作的高效進(jìn)行。

3. 資源管理：對(duì)項(xiàng)目所需的資源進(jìn)行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術(shù)資源等，以提高投標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

五. 投標(biāo)后續(xù)服務(wù)

1. 投標(biāo)結(jié)果分析：對(duì)投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的投標(biāo)工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補(bǔ)救：對(duì)于未能中標(biāo)的項(xiàng)目，進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補(bǔ)救措施，并提供相應(yīng)的建議和支持。

3. 中標(biāo)后服務(wù)：對(duì)于成功中標(biāo)的項(xiàng)目，提供全方位的中標(biāo)后服務(wù)，包括合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收等，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

六. 服務(wù)保障

1. 保密協(xié)議：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確?？蛻粜畔⒑屯稑?biāo)文件的機(jī)密性。

2. 質(zhì)量保證：按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，以提供高質(zhì)量的投標(biāo)服務(wù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，采取相應(yīng)的措施和預(yù)防措施，以降低投標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

七. 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

公司擁有一支專(zhuān)業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，成員均具備豐富的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員從招標(biāo)文件審核到投標(biāo)文件編制，再到投標(biāo)過(guò)程管理和投標(biāo)后續(xù)服務(wù)，將全程為客戶提供專(zhuān)業(yè)的支持和建議。

八. 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本投標(biāo)服務(wù)方案，我們將為客戶提供全方位的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我們將以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，為客戶的投標(biāo)工作保駕護(hù)航，共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。

（注：本文800字，字?jǐn)?shù)不足之處請(qǐng)諒解）

服務(wù)方案【篇12】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、 保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、 配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷(xiāo)售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。

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會(huì)議服務(wù)方案

幼兒園每次舉辦的教育性的活動(dòng)，可以促進(jìn)幼兒身體和心理的健康發(fā)展，幼兒一般都會(huì)喜歡趣味的活動(dòng)，這對(duì)幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了防止突發(fā)狀況，我們需要在活動(dòng)前多準(zhǔn)備幾套方案。那么，最近你是否在搜集幼兒活動(dòng)方案呢？為此，小編花時(shí)間整理了會(huì)議服務(wù)方案，相信會(huì)對(duì)你有所幫助！

會(huì)議服務(wù)方案(篇1)

本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》和本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書(shū)面征詢意見(jiàn)方式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì)討論、多次業(yè)主委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)公示。

公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見(jiàn)公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)內(nèi)容提出書(shū)面修改意見(jiàn)，以便業(yè)主委員會(huì)完善修訂物業(yè)選聘方案。

本選聘方案(討論稿、征求意見(jiàn)稿)已經(jīng)兩次送達(dá)區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會(huì)征求意見(jiàn)，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書(shū)面指導(dǎo)意見(jiàn)。

任何書(shū)面意見(jiàn)或建議請(qǐng)?zhí)峤粯I(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)立的意見(jiàn)箱，或者送交業(yè)委會(huì)委員或選聘代理機(jī)構(gòu)。

聯(lián)系方式：

1、送交業(yè)委會(huì)辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx

2、送交選聘代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系電話：1xxx2

聯(lián)系人：xx秘書(shū)長(zhǎng)

E-mail: xx

3、公開(kāi)提交小區(qū)QQ群。QQ群號(hào)：16--2。申請(qǐng)入群時(shí)須亮明門(mén)牌號(hào)及業(yè)主姓名。

xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

20xx年6月3日

抄報(bào)：xx區(qū)人民政府xx街辦事處

武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會(huì)

此件向全體業(yè)主公告

會(huì)議服務(wù)方案(篇2)

導(dǎo)語(yǔ)：制定工作方案的時(shí)候一定要抓住要害和實(shí)質(zhì)將其簡(jiǎn)明扼要地表述清楚。接下來(lái)小編分享了會(huì)議服務(wù)工作方案。文章希望大家喜歡！

酒店是接待會(huì)展的核心接待部門(mén)，目前大部分的會(huì)議市場(chǎng)是以酒店會(huì)議占大部分，而每一個(gè)操作過(guò)酒店會(huì)議的會(huì)務(wù)人員都有自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

一、酒店接會(huì)議的好處

1、利潤(rùn)高。因會(huì)議旅游者不僅經(jīng)費(fèi)來(lái)源可靠。消費(fèi)水平較高。 一般會(huì)議旅游者的平均消費(fèi)是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場(chǎng)。

二、接好酒店會(huì)議需注意的要點(diǎn)

1、會(huì)議團(tuán)到前作好準(zhǔn)備。

2、第一天會(huì)議團(tuán)到時(shí)最容易出問(wèn)題，需特別關(guān)注會(huì)議團(tuán)。

3、作好會(huì)議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對(duì)清帳目。

5、隨時(shí)關(guān)注客人的意見(jiàn)，并及時(shí)反映給相關(guān)人員。

6、注意會(huì)議價(jià)格的保密性。

7、熟知酒店接待設(shè)施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)安排。

9、會(huì)議結(jié)束后給相應(yīng)的酒店部門(mén)給予評(píng)價(jià)。

10、總結(jié)會(huì)議接待中的問(wèn)題及好的經(jīng)驗(yàn)。

三、會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)：

戲院式；課桌式；U型；回型；橢圓型；長(zhǎng)方行；會(huì)見(jiàn)式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺(tái)式；T型臺(tái)。

四、會(huì)議常見(jiàn)的設(shè)施及工具

1、電子設(shè)備：屏幕、投影儀（膠片投影儀及多媒體投影儀）、錄像機(jī)、VCD、音響、話筒（有線、無(wú)線、立式、座式及紐扣麥克風(fēng)）、鐳射筆 、幻燈機(jī)、同聲翻譯系統(tǒng)、燈光照明；插線板、彩電；

2、擺設(shè)物品：講臺(tái)、舞臺(tái)、簽到臺(tái)、會(huì)議桌椅、大白板、主席臺(tái)、盆景、鮮花、背景板、隔板；

3、辦公設(shè)備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

4、標(biāo)志設(shè)備：橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、會(huì)議常見(jiàn)的用餐形式

圓桌式、自助式、雞尾酒會(huì)、零點(diǎn)、外賣(mài)。

會(huì)議服務(wù)方案(篇3)

服務(wù)質(zhì)量整改措施的會(huì)議記錄

近日，武漢市公交辦召開(kāi)三月份以來(lái)公交突出問(wèn)題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營(yíng)公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長(zhǎng)參加了會(huì)議。

會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開(kāi)車(chē)使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車(chē)站外停靠、越站、雙排?？康韧怀鰡?wèn)題的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營(yíng)秩序不規(guī)范;駕駛員開(kāi)車(chē)打電話、吸煙、玩微信;車(chē)身廣告畫(huà)面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問(wèn)題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類(lèi)投訴問(wèn)題，提出對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序、安全類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、按規(guī)定使用空調(diào)類(lèi)等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的'通知》，對(duì)開(kāi)展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查工作存在的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;在車(chē)輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范停靠、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車(chē)輛環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)容車(chē)貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺(jué)行動(dòng)。

金文勝主任最后就“突出問(wèn)題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問(wèn)題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過(guò)“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問(wèn)題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問(wèn)題抓好整改。通過(guò)全體公交人員的共同努力，力爭(zhēng)在今年的電視問(wèn)政中交上一份合格的答卷。

會(huì)議服務(wù)方案(篇4)

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“公開(kāi)、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費(fèi)、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門(mén)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》辦發(fā)[]36號(hào)）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、實(shí)施辦法

（一）健全機(jī)構(gòu)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的工作專(zhuān)班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）制定方案

制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實(shí)際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等。具體方案于10月30日前上報(bào)市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）落實(shí)場(chǎng)所

盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱?chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門(mén)，可集中設(shè)一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門(mén)共享一臺(tái)電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺(tái)辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

其他具體要求：

1便民服務(wù)大廳名稱(chēng)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；

便民服務(wù)室名稱(chēng)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。

2辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

3公示進(jìn)駐項(xiàng)目：包括項(xiàng)目名稱(chēng)、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

（四）窗口設(shè)置

必須設(shè)立民政、公安、計(jì)生、財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、國(guó)土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公，窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開(kāi)通訊方式，做到隨叫隨到

加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項(xiàng)目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

（五）人員配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

四、具體安排

（一）動(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開(kāi)會(huì)議。做出規(guī)劃，報(bào)批方案。

（二）實(shí)施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作并試運(yùn)行。

（三）驗(yàn)收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗(yàn)收。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，各單位要提高思想認(rèn)識(shí)。列入重要議事日程，作為今年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書(shū)記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門(mén)人員、項(xiàng)目、收費(fèi)的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門(mén)各負(fù)其責(zé)，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目及票據(jù)資金無(wú)條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。

會(huì)議服務(wù)方案(篇5)

便民服務(wù)熱線?是指國(guó)家政府與各類(lèi)企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)為方便民眾生活,及時(shí)解決生活中遇到的一些問(wèn)題而提供的電話直線。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話，希望對(duì)大家有所幫助!

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

剛才，*同志通報(bào)了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工單*件，過(guò)程滿意率為*，結(jié)果滿意率為*，在全市*區(qū)縣排名第*位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。*區(qū)長(zhǎng)就全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案做了說(shuō)明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問(wèn)題，講了很好的意見(jiàn)。各級(jí)各部門(mén)要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見(jiàn)效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門(mén)為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面。

一是連心橋。***對(duì)群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問(wèn)題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，真正出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問(wèn)題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來(lái)看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹(shù)威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買(mǎi)賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來(lái)，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是防火墻。基層很多矛盾和問(wèn)題往往在最開(kāi)始，都沒(méi)引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問(wèn)題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問(wèn)題放過(guò)去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過(guò)熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問(wèn)題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ?，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點(diǎn)。熱線所反映的這些問(wèn)題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問(wèn)題使勁。同時(shí)，通過(guò)傾聽(tīng)群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問(wèn)題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門(mén)加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問(wèn)題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長(zhǎng)期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問(wèn)題。通過(guò)熱線通報(bào)情況看，還存在不少問(wèn)題和短板，問(wèn)題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問(wèn)題，概括起來(lái)，主要是思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場(chǎng)，有人管管就行了。沒(méi)有將熱線工作納入重要議事日程，沒(méi)有與中心工作同安排同部署。工作方法簡(jiǎn)單化。有的認(rèn)為熱線平白無(wú)故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡(jiǎn)單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒(méi)有把主要精力放在研究問(wèn)題上，解決問(wèn)題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過(guò)程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問(wèn)題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無(wú)效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門(mén)職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問(wèn)題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門(mén)前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰(shuí)解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。對(duì)這些問(wèn)題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過(guò)程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問(wèn)題、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專(zhuān)項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長(zhǎng)抓緊牽頭開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的解決，加快消化不滿意工單，力爭(zhēng)形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位a、b角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月*市出臺(tái)了熱線工作條例，前期，我區(qū)制定了關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門(mén)落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專(zhuān)業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.21.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷(xiāo)號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過(guò)程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦促辦回訪回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門(mén)要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來(lái)約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問(wèn)題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機(jī)制。一是重大問(wèn)題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門(mén)能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長(zhǎng)期遺留問(wèn)題，需多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理。這些問(wèn)題，牽頭部門(mén)要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來(lái)辦理。只要是真心解決問(wèn)題、為群眾辦實(shí)事，重大問(wèn)題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問(wèn)題統(tǒng)一公開(kāi)機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問(wèn)題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開(kāi)，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問(wèn)題，用我們官方的答復(fù)公開(kāi)解疑釋惑，避免對(duì)同一類(lèi)型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場(chǎng)化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開(kāi)，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線調(diào)研辦理督查政務(wù)公開(kāi)”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問(wèn)題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷(xiāo)號(hào)管理。通過(guò)落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開(kāi)、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門(mén)要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問(wèn)題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門(mén)做好對(duì)接，探索開(kāi)辟專(zhuān)欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，熱線工作，說(shuō)復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬(wàn)象、方方面面，不容易干好;說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要抓、長(zhǎng)抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來(lái)。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長(zhǎng)開(kāi)始抓，實(shí)行熱線疑難問(wèn)題副區(qū)長(zhǎng)領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績(jī)就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過(guò)問(wèn)熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問(wèn)題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，常態(tài)化推動(dòng)工作開(kāi)展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問(wèn)題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠(chéng)心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過(guò)你們的工作，無(wú)論是問(wèn)題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門(mén)、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問(wèn)效。各部門(mén)、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴(yán)肅追究責(zé)任。方案中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門(mén)調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來(lái)，負(fù)起責(zé)來(lái)，爭(zhēng)先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門(mén)，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問(wèn)題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

同志們：

今天，縣委、縣政府召開(kāi)全縣環(huán)境保護(hù)督察整改工作部署會(huì)議，不僅是對(duì)州委、州政府整改工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，更是對(duì)持續(xù)抓好我縣環(huán)保問(wèn)題整改落實(shí)工作的一次再深化、再推進(jìn)、再安排。省政府第四督察組反饋的有關(guān)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，既是對(duì)我縣環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)短板問(wèn)題的一次明確提醒，也是對(duì)縣委、縣政府落實(shí)環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任的一次有力指導(dǎo)，更是幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作的一次難得機(jī)遇。剛才，會(huì)議書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)了省州有關(guān)環(huán)境保護(hù)督察工作會(huì)議的相關(guān)精神，陳錫發(fā)同志宣讀了縣委、縣政府成立環(huán)境保護(hù)督察工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的通知，韓尚麗同志對(duì)《瑪多縣20**-20**年度環(huán)境保護(hù)督察問(wèn)題整改工作實(shí)施方案》作了說(shuō)明，方案對(duì)各部門(mén)的整改工作做了詳細(xì)的安排部署，責(zé)任很明確，分工很細(xì)致，剩下的就是抓落實(shí)。希望大家深刻認(rèn)識(shí)我縣環(huán)境保護(hù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，以堅(jiān)決的態(tài)度、有力的舉措，全力以赴抓好環(huán)保工作。下面，我就扎實(shí)做好環(huán)境保護(hù)督察問(wèn)題整改落實(shí)講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、要從思想深處警醒，充分認(rèn)識(shí)環(huán)境保護(hù)的重要性和緊迫性

保護(hù)生態(tài)環(huán)境，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障，是改善民生的迫切需要。開(kāi)展環(huán)境保護(hù)督察，就是為全面貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)青海提出的“扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)”重大要求的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)具有十分重要的意義。一是要從政治的高度充分認(rèn)識(shí)。習(xí)近平總書(shū)記多次對(duì)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)作出重要指示，把這項(xiàng)工作擺到了前所未有的高度，省州

黨委政府相繼修改和出臺(tái)了許多關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，啟動(dòng)了對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)自然資源資產(chǎn)離任審計(jì)和責(zé)任追究考評(píng)機(jī)制。這次環(huán)境保護(hù)督察，對(duì)環(huán)保問(wèn)題整改落實(shí)的要求非常高、時(shí)限非常緊、問(wèn)責(zé)非常嚴(yán)，我們要通過(guò)環(huán)保督察的問(wèn)題整改，解決生態(tài)環(huán)境突出問(wèn)題。這里我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，這是一項(xiàng)不容觀望、不容忽視的政治任務(wù)，必須力查立改、抓實(shí)見(jiàn)效。二是要從發(fā)展的需要引起重視。瑪多是母親河的源頭，生態(tài)環(huán)境保護(hù)的極端重要性不言而喻。因此，全縣上下要深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記“四個(gè)扎扎實(shí)實(shí)”重大要求，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省、州的決策部署上來(lái)，牢固樹(shù)立新發(fā)展理念，進(jìn)一步增強(qiáng)整改落實(shí)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的責(zé)任感和緊迫感。三是要從嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)深刻警醒。我縣作為三江源地區(qū)重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地。近年來(lái)，全縣上下牢固樹(shù)立生態(tài)保護(hù)優(yōu)先理念，高度重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)，全力推進(jìn)三江源一期、二期工程實(shí)施，著力加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境治理，生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)取得了明顯成效，但問(wèn)題依然嚴(yán)峻，形勢(shì)不容樂(lè)觀。這次省政府環(huán)保第四督察組來(lái)我縣督察，幫助我們查找和發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題，明確指出我們?cè)谏鷳B(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作中存在的不足。我們必須進(jìn)一步深入查找薄弱環(huán)節(jié)，研究謀劃更加持久、更加嚴(yán)厲的整改措施，堅(jiān)定不移地推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作。

二、要全面徹底整改，從嚴(yán)從快解決當(dāng)前突出問(wèn)題

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，自我加壓，持續(xù)用力，把解決督察組反饋督辦的問(wèn)題與當(dāng)前我縣環(huán)境保護(hù)工作中存在的突出問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，對(duì)我縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作繼續(xù)進(jìn)行大排查、大整治，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

一是上級(jí)反饋問(wèn)題要立即查、迅速改。省政府第四督察組反饋的***個(gè)方面的問(wèn)題?？h政府分管領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間整改、

第一時(shí)間報(bào)告，對(duì)至今仍然沒(méi)有進(jìn)行整改的問(wèn)題要進(jìn)行再梳理、再研究，劃定時(shí)序步驟，有力有序整改。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，確保整改工作事事有人抓、件件有著落。各責(zé)任單位要切實(shí)承擔(dān)整改落實(shí)工作職能，全力以赴抓好本部門(mén)、本系統(tǒng)、本行業(yè)問(wèn)題的整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真履行屬地管理責(zé)任，主動(dòng)配合，積極行動(dòng)，堅(jiān)決做好整改落實(shí)工作，絕不能遺留任何問(wèn)題，絕不能出現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題反彈現(xiàn)象。

二是重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題要深入查、堅(jiān)決改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步加大重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法管控力度，“拉網(wǎng)式”排查，一件一件找原因，一項(xiàng)一項(xiàng)查源頭，一個(gè)一個(gè)查主體，不回避、不遮掩、不手軟，堅(jiān)決徹底開(kāi)展整改，精準(zhǔn)查找問(wèn)題產(chǎn)生的深層根源，根據(jù)問(wèn)題成因?qū)ΠY施策，真正把突出問(wèn)題整改好。

三是面上共性問(wèn)題要全面查、扎實(shí)改。這次省政府第四督察組反饋的問(wèn)題，都是全州六縣確實(shí)存在的共性問(wèn)題，面上大家都看得到的問(wèn)題。這里，我要強(qiáng)調(diào)的是一些還沒(méi)有暴露出來(lái)、督察過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的深層次問(wèn)題，是我們環(huán)境保護(hù)方面最大的隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門(mén)要舉一反三，延伸擴(kuò)展問(wèn)題查找面，認(rèn)真梳理排查各領(lǐng)域、各層面、各環(huán)節(jié)存在的突出問(wèn)題，逐條列出清單，逐個(gè)研究解決，防止類(lèi)似性、重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起、決不能走過(guò)場(chǎng)、打折扣。

三、要強(qiáng)化督辦問(wèn)責(zé)，確保整改目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

一要突出重點(diǎn)，用嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)促進(jìn)責(zé)任落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要形成環(huán)境保護(hù)“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”、齊心協(xié)力、共抓整改的工作局面。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)環(huán)境問(wèn)題的整改都明確了具體的目標(biāo)任務(wù)，縣委、縣政府要成立聯(lián)合督察檢查組，對(duì)照已列出的責(zé)任清單，逐項(xiàng)督查整改效果，做到整改一件銷(xiāo)號(hào)一件，直至任務(wù)全部完成。要針對(duì)督察整改任務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，督促

各有關(guān)單位制定切實(shí)可行的整改方案，列出計(jì)劃，掛圖作戰(zhàn)。對(duì)已整改完成的問(wèn)題，要防止反復(fù)和反彈，不能讓已取得的成果因監(jiān)管不力再次流失。對(duì)容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的問(wèn)題，要督促各相關(guān)單位進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，反復(fù)督查，確保整改任務(wù)干一件成一件，持續(xù)鞏固和擴(kuò)大成果?？h委督查室、縣政府辦公室要發(fā)揮督辦作用，全面收集整改情況，向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)報(bào)告各單位的整改情況?？h委宣傳部、縣電視臺(tái)要對(duì)工作得力的單位進(jìn)行宣傳報(bào)道，對(duì)落實(shí)不力、整改滯后的進(jìn)行公開(kāi)曝光，需要問(wèn)責(zé)的，由縣紀(jì)委監(jiān)察局按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所有責(zé)任單位，不僅要負(fù)責(zé)問(wèn)題的整改，還要負(fù)責(zé)提供所需的相關(guān)資料，所有責(zé)任一包到底，出現(xiàn)問(wèn)題一追到底。

二要“一把手”上陣，用強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)把整改做實(shí)做細(xì)。這次環(huán)保督察工作是全州迎接中央督察的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，我縣的生態(tài)地位及在全州、全省生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作中的重要性大家都清楚，我們整改工作的好壞直接影響著全省、全州的環(huán)保督察的結(jié)果，我們務(wù)必要引起高度重視，不能有絲毫的大意。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)一把手對(duì)整改落實(shí)工作負(fù)首責(zé)、負(fù)總責(zé)。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任分工，密切配合協(xié)作，扎實(shí)做好整改工作;要認(rèn)真研究任務(wù)目標(biāo)，該爭(zhēng)取資金的要向上爭(zhēng)取，該依法處理的要從速?gòu)目?，該加?qiáng)管理的要逐步規(guī)范。這里，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)決不允許出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象，決不允許出現(xiàn)觀望、等待的現(xiàn)象，縣委、縣政府一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅追究部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任，我們的目標(biāo)是要全方位、多層級(jí)做好立查立改工作。

三要強(qiáng)化協(xié)同，用多種手段形成工作合力。環(huán)保督察工作不是環(huán)保督環(huán)保的事情，涉及的部門(mén)多、范圍廣，這就需要各部門(mén)按照生態(tài)環(huán)保責(zé)任規(guī)定的要求，確保相關(guān)生態(tài)環(huán)保責(zé)任落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)，著力構(gòu)建“黨政同責(zé)、整改帶動(dòng)、社會(huì)同心、多極聯(lián)動(dòng)”的環(huán)境保護(hù)工作新格局。要牢固樹(shù)立“環(huán)境保護(hù)一盤(pán)棋”思想，進(jìn)一步建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力。

同志們，“一分部署、九分落實(shí)”。接下來(lái)，我們的重點(diǎn)工作就是抓落實(shí)，并且要抓好落實(shí)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境是我們必須長(zhǎng)期抓好的一項(xiàng)重大工程，也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)義不容辭的重大責(zé)任。我們一定要全面貫徹落實(shí)中央和省、州的各項(xiàng)決策部署，以更大的決心、更大的氣力、更嚴(yán)的措施，不斷提升環(huán)境保護(hù)督察問(wèn)題整改工作成效，為全縣群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境保障。

這個(gè)講的真是字字璣珠??！

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

剛才，X同志通報(bào)了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件，過(guò)程滿意率為X%，結(jié)果滿意率為X%，在全市X區(qū)縣排名第X位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。X區(qū)長(zhǎng)就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案》做了說(shuō)明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問(wèn)題，講了很好的意見(jiàn)。各級(jí)各部門(mén)要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見(jiàn)效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、對(duì)熱線工作怎么看?思想認(rèn)識(shí)上必須再重視再提高

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門(mén)為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面：

一是連心橋。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問(wèn)題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，真正出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問(wèn)題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來(lái)看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹(shù)威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買(mǎi)賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來(lái)，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是防火墻?；鶎雍芏嗝芎蛦?wèn)題往往在最開(kāi)始，都沒(méi)引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問(wèn)題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問(wèn)題放過(guò)去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過(guò)熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問(wèn)題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ?，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點(diǎn)。熱線所反映的這些問(wèn)題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問(wèn)題使勁。同時(shí)，通過(guò)傾聽(tīng)群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問(wèn)題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門(mén)加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對(duì)待群眾怎么樣?也能看出你對(duì)待工作怎么樣?一舉一動(dòng)都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問(wèn)題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學(xué)習(xí)、會(huì)創(chuàng)新、點(diǎn)子多、群眾工作好，有的人不想干、不會(huì)干、不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，對(duì)群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風(fēng)的試金石。熱線辦理的過(guò)程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過(guò)程。思考問(wèn)題有沒(méi)有站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、研究問(wèn)題有沒(méi)有深入基層、解決問(wèn)題有沒(méi)有務(wù)實(shí)求效、攻堅(jiān)克難有沒(méi)有擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動(dòng)輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因?yàn)楣问马?xiàng)出了問(wèn)題、造成惡劣影響，紀(jì)委、組織部門(mén)是不會(huì)客氣的。

二、對(duì)熱線工作怎么辦?措施機(jī)制必須要再?gòu)?qiáng)化再完善

對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問(wèn)題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長(zhǎng)期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問(wèn)題。通過(guò)熱線通報(bào)情況看，還存在不少問(wèn)題和短板，問(wèn)題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問(wèn)題，概括起來(lái)，主要是：思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場(chǎng)，有人管管就行了。沒(méi)有將熱線工作納入重要議事日程，沒(méi)有與中心工作同安排同部署。工作方法簡(jiǎn)單化。有的認(rèn)為熱線平白無(wú)故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡(jiǎn)單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒(méi)有把主要精力放在研究問(wèn)題上，解決問(wèn)題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過(guò)程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問(wèn)題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無(wú)效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門(mén)職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問(wèn)題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門(mén)前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰(shuí)解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

對(duì)這些問(wèn)題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過(guò)程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問(wèn)題、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專(zhuān)項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長(zhǎng)抓緊牽頭開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的解決，加快消化不滿意工單，力爭(zhēng)形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位A、B角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月X市出臺(tái)了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知》，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門(mén)落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專(zhuān)業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷(xiāo)號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過(guò)程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門(mén)要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來(lái)約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問(wèn)題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機(jī)制。一是重大問(wèn)題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門(mén)能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長(zhǎng)期遺留問(wèn)題，需多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理。這些問(wèn)題，牽頭部門(mén)要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來(lái)辦理。只要是真心解決問(wèn)題、為群眾辦實(shí)事，重大問(wèn)題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問(wèn)題統(tǒng)一公開(kāi)機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問(wèn)題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開(kāi)，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問(wèn)題，用我們官方的答復(fù)公開(kāi)解疑釋惑，避免對(duì)同一類(lèi)型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場(chǎng)化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開(kāi)，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線+調(diào)研+辦理+督查+政務(wù)公開(kāi)”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問(wèn)題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷(xiāo)號(hào)管理。通過(guò)落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開(kāi)、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門(mén)要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問(wèn)題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門(mén)做好對(duì)接，探索開(kāi)辟專(zhuān)欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，

三、對(duì)熱線工作怎么樣保障?責(zé)任上必須再?gòu)?qiáng)化再壓實(shí)

熱線工作，說(shuō)復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬(wàn)象、方方面面，不容易干好;說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要抓、長(zhǎng)抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來(lái)。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長(zhǎng)開(kāi)始抓，實(shí)行熱線疑難問(wèn)題副區(qū)長(zhǎng)領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績(jī)就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過(guò)問(wèn)熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問(wèn)題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，常態(tài)化推動(dòng)工作開(kāi)展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問(wèn)題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠(chéng)心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過(guò)你們的工作，無(wú)論是問(wèn)題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門(mén)、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問(wèn)效。各部門(mén)、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴(yán)肅追究責(zé)任?！斗桨浮分幸呀?jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95%的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門(mén)調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來(lái)，負(fù)起責(zé)來(lái)，爭(zhēng)先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門(mén)，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問(wèn)題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

企業(yè)服務(wù)方案

策略著想是聰明，籌劃妥當(dāng)更聰明，實(shí)踐出色則是最聰明最優(yōu)秀的，以此更好應(yīng)對(duì)接下來(lái)的工作任務(wù)。我們都需要制訂出一份實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃同時(shí)也能夠加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和交流，要怎么去書(shū)寫(xiě)這樣的計(jì)劃呢？下方的文章主題為“企業(yè)服務(wù)方案”，是由我為您精心組織的，以下是我所掌握的一些知識(shí)和技巧，希望對(duì)您有所啟發(fā)！

企業(yè)服務(wù)方案(篇1)

香河縣工業(yè)-和信息化局

關(guān)于開(kāi)展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的

實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動(dòng)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會(huì)議和縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，深入開(kāi)展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)縣人大十四屆一次會(huì)議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進(jìn)”的總要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)為主題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問(wèn)題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保2012年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進(jìn)“兩化”融合為目標(biāo)，牢固樹(shù)立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五?！币庾R(shí)，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門(mén)職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動(dòng)為企業(yè)做好服務(wù)，保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹(shù)立一種意識(shí)、加強(qiáng)三項(xiàng)研究、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)）工作主線，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多措并舉，全力推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新水平。

1牢固樹(shù)立企業(yè)導(dǎo)向意識(shí)，建設(shè)企業(yè)家園。

要進(jìn)一步加強(qiáng)干部教育，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高工作效率。要通過(guò)開(kāi)展基層調(diào)研、走訪等方式，及時(shí)了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，摸清存在問(wèn)題，增強(qiáng)與企業(yè)的熟識(shí)度，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和無(wú)償服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大企業(yè)家對(duì)工信部門(mén)的認(rèn)知度，切實(shí)把工信局機(jī)關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2、加強(qiáng)三項(xiàng)研究。

一是加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析研究。成立五個(gè)調(diào)研工作組，由班子成員任組長(zhǎng)，對(duì)全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開(kāi)展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在突出矛盾和問(wèn)題，提出對(duì)策和建議。研究活動(dòng)每季度進(jìn)行一次，每個(gè)小組定期提交研究報(bào)告。

要進(jìn)一步健全民營(yíng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，充實(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)內(nèi)容，加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)席會(huì)議的平臺(tái)作用，有效建立起“上下聯(lián)動(dòng)、隨時(shí)調(diào)動(dòng)、快速行動(dòng)”的工作機(jī)制，為上級(jí)決策提供真實(shí)有效的依據(jù)。

二是加強(qiáng)對(duì)國(guó)家和省級(jí)扶持中小企業(yè)政策的研究。有關(guān)股室要針對(duì)我縣實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省市出臺(tái)的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強(qiáng)敏銳性和洞察力，找準(zhǔn)扶持企業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)。要充分利用“星期五學(xué)習(xí)日”這個(gè)平臺(tái)，向全局干部職工講解政策，努力深入、深入地學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)水平。

要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展政策宣傳活動(dòng)，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，切實(shí)把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項(xiàng)政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三是加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究。一是進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)桿管理。針對(duì)上年度對(duì)標(biāo)工作中存在的企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位、擴(kuò)大覆蓋面難度較大等問(wèn)題，2012年在繼續(xù)抓好培樹(shù)典型外，更要在提高典型帶動(dòng)作用上做好文章。

建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)，通過(guò)定期溝通與企業(yè)家建立情感交流，為推進(jìn)標(biāo)桿管理鋪平道路；通過(guò)組織外出考察學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更新理念、拓寬視野、找準(zhǔn)標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)升級(jí)發(fā)展的信心和動(dòng)力；積極組織開(kāi)展對(duì)標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，大力實(shí)施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長(zhǎng)才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進(jìn)“兩化”融合。按照國(guó)家工信部、省工信廳要求，對(duì)全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有意向或符合兩化融合條件的項(xiàng)目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作開(kāi)始，全力幫助企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)工作，努力爭(zhēng)取上級(jí)資金支持。

3、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)。

1一是為工業(yè)企業(yè)搭建融資服務(wù)平臺(tái)。擴(kuò)大中小企業(yè)信用擔(dān)保融資平臺(tái)作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，降低企業(yè)融資成本。加強(qiáng)三強(qiáng)小額擔(dān)保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營(yíng)融資機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建人才培訓(xùn)平臺(tái)。針對(duì)當(dāng)前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營(yíng)者思想保守、管理能力差等問(wèn)題，積極爭(zhēng)取**支持，有針對(duì)性、多批次組織小范圍培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績(jī)即安”的思想禁錮。

三。搭建項(xiàng)目申報(bào)、資金申報(bào)一站式服務(wù)平臺(tái)。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國(guó)家、省市扶持政策，積極爭(zhēng)取上級(jí)資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專(zhuān)業(yè)實(shí)施項(xiàng)目和資金申報(bào)工作，縱向強(qiáng)化與省、市主管部門(mén)的溝通，橫向加強(qiáng)與發(fā)改等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，加大項(xiàng)目、資金申報(bào)力度，提高申報(bào)成功率。

對(duì)符合條件的項(xiàng)目，實(shí)行早介入、全過(guò)程指導(dǎo)，推動(dòng)各項(xiàng)配套政策惠及更多企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺(tái)。要依托香河中小企業(yè)網(wǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)功能，豐富信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)影響力。**建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點(diǎn)擴(kuò)充企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、**信息、****、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。

同時(shí)，打通縱向交流通道，實(shí)現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國(guó)家、省市相關(guān)**的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴(kuò)大信息覆蓋面。

5構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。按照《**工作報(bào)告》要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，著力推動(dòng)占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。進(jìn)一步研究解決就業(yè)問(wèn)題，深化校企對(duì)接，開(kāi)展跨區(qū)域招聘，滿足企業(yè)用工需求。

將縣**篩選出的30最具成長(zhǎng)性的中小企業(yè)作為重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，在資金投放等方面給予重點(diǎn)傾斜，鼓勵(lì)企業(yè)技改升級(jí)、做優(yōu)做強(qiáng)。積極與省市有關(guān)部門(mén)和科研院所溝通，加強(qiáng)與縣級(jí)有關(guān)部門(mén)的合作，為工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、工作要求

2012年，是我縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)未來(lái)五年發(fā)展目標(biāo)開(kāi)步之年。今年要順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣委確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，關(guān)鍵和重點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)。在新召開(kāi)的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，工業(yè)也被列為工業(yè)發(fā)展的核心和重點(diǎn)。

全局干部職工要進(jìn)一步提高對(duì)工業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，以更大的力度、更實(shí)的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開(kāi)創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

附件：2012年大型工業(yè)企業(yè)調(diào)查任務(wù)分解表

香河縣工業(yè)和信息化局

2012年3月1日

企業(yè)服務(wù)方案(篇2)

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話重要指示批示精神，貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入踐行新發(fā)展理念，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六保”任務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，凝聚發(fā)展合力，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)我縣規(guī)模上工業(yè)企業(yè)翻一番、打造百億園區(qū)、百億產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越，決定在全縣開(kāi)展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)。具體方案如下：

一、目的意義

將每月10日定為企業(yè)服務(wù)日，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)日”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，建立健全更加緊密的親清政商關(guān)系、更加高效的政企互動(dòng)機(jī)制、更加務(wù)實(shí)的幫扶服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展紓困解難，推動(dòng)“提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障”各項(xiàng)工作，充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務(wù)對(duì)象

全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、新招商引資工業(yè)項(xiàng)目和新落戶竣工投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。

三、服務(wù)流程

（一）信息收集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位每月利用企業(yè)服務(wù)日深入走訪企業(yè)，平時(shí)不定期前往企業(yè)調(diào)研座談，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)呼聲，幫助解決發(fā)展難題，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集企業(yè)訴求和意見(jiàn)建議，以表格形式于每月5日前書(shū)面提交縣工信科技局匯總。

（二）分類(lèi)交辦?？h工信科技局每月對(duì)匯總內(nèi)容進(jìn)行梳理分類(lèi)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展訴求和用地、用工、用電、審批、生產(chǎn)、技改、融資、債務(wù)勞資糾紛等存在問(wèn)題，專(zhuān)題會(huì)商“一企一策”幫扶措施，提出具體解決辦法，并結(jié)合相關(guān)職能部門(mén)職責(zé)，列出任務(wù)清單，明確責(zé)任單位、辦理要求和落實(shí)時(shí)限，以轉(zhuǎn)辦件形式呈報(bào)縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相關(guān)單位及時(shí)辦理。

（三）辦理反饋。對(duì)辦理時(shí)限進(jìn)行明確：一是涉及單個(gè)職能部門(mén)的，需在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并向縣工信科技局報(bào)備；二是涉及多個(gè)職能部門(mén)的，由縣工信科技局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)必須在2個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見(jiàn)報(bào)送縣工信科技局匯總，縣工信科技局需在1個(gè)工作日書(shū)面答復(fù)企業(yè)；三是涉及事項(xiàng)一時(shí)難以解決的，由縣工信科技局核實(shí)，及時(shí)呈報(bào)縣政府研議后答復(fù)。四是涉及特殊事項(xiàng)或需縣政府層面協(xié)調(diào)的，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月10日主持召開(kāi)企業(yè)服務(wù)日座談會(huì)，面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)幫助解決。

四、活動(dòng)要求

（一）分工負(fù)責(zé)，協(xié)力推進(jìn)?？h工信科技局牽頭全縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的實(shí)施推進(jìn)、負(fù)責(zé)全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)入園企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)轄區(qū)和本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，招商引資單位負(fù)責(zé)本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位要精心部署企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)，細(xì)化活動(dòng)要求，建立單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系幫扶企業(yè)清單，形成常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制，切實(shí)關(guān)切企業(yè)期盼，真心幫助紓困解難。要求在12月5日前將本單位聯(lián)系幫扶企業(yè)清單報(bào)縣工信科技局企業(yè)服務(wù)股，聯(lián)系人：蘭秋艷，聯(lián)系電話：3239973。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，濃厚氛圍。各有關(guān)單位要按照服務(wù)流程要求，以項(xiàng)目化推進(jìn)工作落實(shí)機(jī)制形式，實(shí)行“掛牌督辦、簽單銷(xiāo)號(hào)”，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，提高辦事效率，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。要及時(shí)總結(jié)我縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)情況，充分利用新聞媒體、微信公眾號(hào)等融媒體，大力宣傳企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)典型事例、成效經(jīng)驗(yàn)，積極營(yíng)造關(guān)心關(guān)愛(ài)企業(yè)、千方百計(jì)幫扶企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（三）跟蹤服務(wù)，落實(shí)考評(píng)?？h工信科技局負(fù)責(zé)通過(guò)電話核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式，認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的意見(jiàn)建議，跟進(jìn)承辦單位辦理反饋情況，詳細(xì)了解服務(wù)企業(yè)的滿意度，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟蹤督促承辦單位，促使深入一線解決問(wèn)題?？h效能辦、縣政府督查室要把開(kāi)展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)列入年度績(jī)效考評(píng)查訪核驗(yàn)內(nèi)容，對(duì)在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中工作成效顯著的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮的視情約談、問(wèn)責(zé)并給予通報(bào)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇3)

為深入貫徹《區(qū)2018年企業(yè)服務(wù)月工作方案》精神，圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)提振年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)度、有效性，進(jìn)一步提振發(fā)展信心、凝聚發(fā)展合力，造濃發(fā)展氛圍，加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，決定開(kāi)展企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入踐行新發(fā)展理念，按照精準(zhǔn)服務(wù)要求，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)月專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步緊密政企聯(lián)系，建立高效務(wù)實(shí)的政企互動(dòng)機(jī)制，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題和瓶頸制約，切實(shí)做好提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障各項(xiàng)工作，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、活動(dòng)時(shí)間

2018年6月，為期一個(gè)月。

三、活動(dòng)主題

當(dāng)好企業(yè)服務(wù)店小二 ，爭(zhēng)做區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵 。

四、活動(dòng)安排

(一) 進(jìn)企大走訪活動(dòng)。集中1個(gè)月時(shí)間，組織區(qū)街班子領(lǐng)導(dǎo)、工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局干部開(kāi)展下基層、進(jìn)企業(yè)、明實(shí)情走訪蹲點(diǎn)活動(dòng)，做到區(qū)街規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目至少跑一次 ，同時(shí)，結(jié)合走訪蹲點(diǎn)，以企引企、以商引商,收集招商投資項(xiàng)目信息。(責(zé)任單位：

工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(二) 互比促發(fā)展活動(dòng)。選取2個(gè)產(chǎn)教融合、智能制造示范點(diǎn)，組織企業(yè)參加互學(xué)互比現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過(guò)企業(yè)互相學(xué)習(xí)比較，促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)提升、企業(yè)技術(shù)革新。同時(shí)通過(guò)面對(duì)面、零距離講問(wèn)題、提建議、談思路，暢通對(duì)接交流機(jī)制，促進(jìn)政企良好互動(dòng)，優(yōu)化提升**服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)家作用，共商發(fā)展大計(jì)，共謀發(fā)展之策。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(三) 科技雙倍增活動(dòng)。圍繞科技型企業(yè)雙增長(zhǎng)計(jì)劃，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。做好2018年高新技術(shù)企業(yè)和第二批省級(jí)科技企業(yè)申報(bào)工作，參加第五屆浙江火炬杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

積極推進(jìn)省級(jí)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)。研究了解企業(yè)技術(shù)和項(xiàng)目需求，提供有針對(duì)性的對(duì)接服務(wù)。結(jié)合研發(fā)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)方法的變化，會(huì)同科技局、統(tǒng)計(jì)局等部門(mén)深入基層做好服務(wù)指導(dǎo)工作。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(四) 創(chuàng)新拓市場(chǎng)活動(dòng)。加大對(duì)外交流合作，推動(dòng)企業(yè)加快走出去、引進(jìn)來(lái)步伐，主動(dòng)融入一帶一路 、大灣區(qū)等戰(zhàn)略建設(shè)。組織企業(yè)參加第二十屆浙江商品交易會(huì)和第十七屆消費(fèi)博覽會(huì)，開(kāi)展經(jīng)貿(mào)洽談，促進(jìn)對(duì)外交流。

組織企業(yè)參加中國(guó)(浙江)跨境電商博覽會(huì)。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(五) 管理促提升活動(dòng)。結(jié)合520世界計(jì)量日，組織專(zhuān)家開(kāi)展優(yōu)化計(jì)量、提高質(zhì)量和效率的活動(dòng)。推動(dòng)企業(yè)引入卓越績(jī)效管理模式，組織企業(yè)管理人員參加**冠軍企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

大力推動(dòng)中小企業(yè)上云，培育標(biāo)桿企業(yè)，帶動(dòng)企業(yè)上云用好云。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(六) 產(chǎn)融對(duì)接會(huì)活動(dòng)。要以開(kāi)闊的視野、開(kāi)放的思維、開(kāi)拓的舉措推動(dòng)產(chǎn)融結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新金融工具運(yùn)用和金融合作形式，在本地資源和外地資源、本地資本和外地資本之間，建立起多種合資、合作關(guān)系。通過(guò)舉辦接力浙商，產(chǎn)融創(chuàng)變-- xx號(hào)創(chuàng)新高峰論壇，籌建區(qū)(街)產(chǎn)業(yè)投資聯(lián)盟等活動(dòng)，促進(jìn)本地資本市場(chǎng)加快發(fā)展，有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

(責(zé)任單位：投促局)

五、活動(dòng)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)服務(wù)月是研究?jī)煞N經(jīng)營(yíng)模式，加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，精心謀劃部署，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)有力舉措，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際及部門(mén)職責(zé)創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)，關(guān)切企業(yè)期盼，關(guān)切群眾所想，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)營(yíng)造發(fā)展氛圍。新聞**要圍繞企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)主題，加大宣傳力度，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況、先進(jìn)典型和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真梳理服務(wù)企業(yè)的工作舉措，主動(dòng)送政策、送信息、送科技、送金融、送服務(wù)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難問(wèn)題，合力營(yíng)造良好氛圍。

(三)梳理破解難題。各部門(mén)要針對(duì)企業(yè)服務(wù)月走訪活動(dòng)中企業(yè)反映出的難題，按照掛牌要求，建立掛牌督辦、簽號(hào)、注銷(xiāo)號(hào)制度。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，要第一時(shí)間快速解決;復(fù)雜問(wèn)題由工業(yè)發(fā)展局匯總梳理，分解落實(shí)職能部門(mén)限期解決;對(duì)解決確有難度的，報(bào)請(qǐng)區(qū)**進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，做到企業(yè)反映的問(wèn)題事事有回音、件件有落實(shí) ，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

企業(yè)服務(wù)方案(篇4)

為加快實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，深化拓展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能在推動(dòng)我市企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的作用，加大質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)企業(yè)力度，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市企業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)市局黨委研究，決定開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)、**經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十屆二次、三次全會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委市**關(guān)于“保增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認(rèn)真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

進(jìn)一步推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，積極爭(zhēng)取中國(guó)名牌，新增浙江名牌20個(gè)，新增名牌50個(gè)；深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，幫助和指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，新增標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭(zhēng)規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)到85%以上；加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，新增質(zhì)量追趕項(xiàng)目4個(gè)，省級(jí)大規(guī)模產(chǎn)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目7個(gè)。充分發(fā)揮功能，服務(wù)節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70余臺(tái)；充分利用各項(xiàng)政策，積極爭(zhēng)取各類(lèi)項(xiàng)目資金和企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)資金；開(kāi)展清理收費(fèi)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作；深化技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量援助活動(dòng)，開(kāi)展100家企業(yè)質(zhì)量援助工作。

三、服務(wù)內(nèi)容

（1） 要大力開(kāi)展名牌戰(zhàn)略服務(wù)，努力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

加大對(duì)我市企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)申報(bào)中國(guó)名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導(dǎo)企業(yè)走名牌強(qiáng)企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭(zhēng)在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國(guó)名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點(diǎn)，以*名牌企業(yè)為基礎(chǔ)的**名牌梯度發(fā)展格局。

1、調(diào)整名牌評(píng)價(jià)政策方向。名牌評(píng)價(jià)工作向優(yōu)勢(shì)企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點(diǎn)骨干企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對(duì)符合中國(guó)名牌、浙江名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以認(rèn)定。

企業(yè)服務(wù)方案(篇5)

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

二、克服旱情，開(kāi)辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭(zhēng)完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭(zhēng)取國(guó)家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫(kù)，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測(cè)力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬(wàn)元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，增加監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因，解決問(wèn)題。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)反饋制度，在水庫(kù)、滏陽(yáng)河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測(cè)斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇6)

“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆二次全會(huì)暨市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以“傾情服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以“有求必應(yīng)、有應(yīng)必果”為要求，致力開(kāi)展全方位、全過(guò)程、全天候服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問(wèn)題，打造一流的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，做到企業(yè)訴求“隨時(shí)受理、及時(shí)交辦、定期反饋”，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，確保全市規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)27%以上，規(guī)模工業(yè)增加值增長(zhǎng)18%以上，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)20%以上，利稅總額增長(zhǎng)25%以上，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資和工業(yè)技改投資增長(zhǎng)30%以上，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)新型工業(yè)化考核“保二爭(zhēng)一”。

三、主要內(nèi)容

（一）強(qiáng)化要素保障服務(wù)。精心組織調(diào)煤節(jié)電、有序用電、用氣工作，確保能源供需平衡；加強(qiáng)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的智力支持和人力資源保障；支持發(fā)展信用擔(dān)保體系，探索產(chǎn)業(yè)鏈融資、債券融資和集合票據(jù)融資，注重培育企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資渠道；做好項(xiàng)目建設(shè)用地審批、拆遷工作，解決企業(yè)用地瓶頸制約。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。充實(shí)完善《××市工業(yè)產(chǎn)品目錄》，全面收集、公布“四城三基地”主機(jī)產(chǎn)品及配套產(chǎn)品詳細(xì)信息，指引企業(yè)配套協(xié)作的路徑；建立面向特色產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)服務(wù)“窗口”，搭建主體企業(yè)與配套企業(yè)交流合作的平臺(tái)；制定扶持產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)地方企業(yè)開(kāi)展扶持合作。

（三）強(qiáng)化技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，積極幫助企業(yè)申報(bào)爭(zhēng)取國(guó)家、省技術(shù)進(jìn)步引導(dǎo)資金和培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)新品、創(chuàng)建品牌和引進(jìn)人才的相關(guān)扶持政策。

（四）強(qiáng)化管理提升服務(wù)。加強(qiáng)與高校和權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的合作，開(kāi)展企業(yè)管理咨詢?cè)\斷服務(wù)；組織企業(yè)管理人員進(jìn)行高層次的檢查和培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理水平；加強(qiáng)優(yōu)秀管理軟件的推廣和使用，提高企業(yè)管理信息化水平。

企業(yè)服務(wù)方案(篇7)

各分局：

為全面貫徹落實(shí)南通市局開(kāi)展的“百千萬(wàn)大走訪”活動(dòng)的工作要求，切實(shí)履行工商行政管理部門(mén)合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門(mén)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開(kāi)展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)），結(jié)合工作實(shí)際，制定方案如下。

一、總體思路

以黨的十七屆五中全會(huì)精神為引領(lǐng)，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬(wàn)大走訪”活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認(rèn)定活動(dòng)打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確保“重守企業(yè)”的量質(zhì)并進(jìn)；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動(dòng)的社會(huì)影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提高全系統(tǒng)合同監(jiān)理干部的舉報(bào)水平，樹(shù)立工商部門(mén)的良好形象。

三、具體措施

（1）大力推進(jìn)企業(yè)關(guān)注和發(fā)展，提高服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn)，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報(bào)“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路，提高“重守企業(yè)”的社會(huì)影響力。

二是將“重守”培育發(fā)展與社會(huì)大市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類(lèi)為重點(diǎn)，分行業(yè)組織開(kāi)展重守企業(yè)申報(bào)，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強(qiáng)自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動(dòng)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇8)

銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟(jì)的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。

首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專(zhuān)門(mén)的貸款服務(wù)方案。對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問(wèn)題之一。銀行通過(guò)合理評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和信譽(yù)狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營(yíng)運(yùn)資金貸款、投資項(xiàng)目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時(shí)，銀行對(duì)中小微企業(yè)的貸款利率和期限進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營(yíng)壓力。

其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢和保險(xiǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專(zhuān)門(mén)的中小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專(zhuān)業(yè)人員為企業(yè)提供評(píng)估、策劃、咨詢等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會(huì)，幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來(lái)，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實(shí)施，為中小微企業(yè)提供了充足的動(dòng)力和保障，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進(jìn)一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強(qiáng)中小微企業(yè)的信用評(píng)估體系，有效識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

服務(wù)提升方案

欄目小編在眾多網(wǎng)絡(luò)文章中認(rèn)真選擇了一篇優(yōu)秀的“服務(wù)提升方案”，以下是我關(guān)于某個(gè)問(wèn)題的一些探討和思考供各位參考和借鑒。準(zhǔn)備一件事情比做一件事情更重要，想要快人一步完成工作。制定方案幾乎成了我們必須的工作內(nèi)容，方案的制定可以多參考眾人的意見(jiàn)，集思廣益。

服務(wù)提升方案(篇1)

市電力公司

“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平，決定在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)，特制定本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以踐行“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的“四個(gè)服務(wù)”為重點(diǎn)，以**放心、客戶滿意為目的，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和三抓一創(chuàng)工作思路，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量，積極履行社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造安全和諧的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

結(jié)合 “塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)活動(dòng)的要求，針對(duì)公司供電服務(wù)工作中還存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、監(jiān)督考核不嚴(yán)等問(wèn)題，通過(guò)全面梳理、整頓、宣傳，構(gòu)建“**放心、群眾滿意”的供電服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，使干部職工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)方式與流程進(jìn)一步規(guī)范，供電服務(wù)水平、服務(wù)形象明顯提升，社會(huì)各界對(duì)我公司的滿意度明顯提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)、精細(xì)管理、和諧發(fā)展”的工作目標(biāo)。

三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)

公司成立“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，研究決定重大決策，安排部署重大活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)有關(guān)重要事項(xiàng)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：

成員：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司營(yíng)銷(xiāo)部，辦公室主任由營(yíng)銷(xiāo)部主任擔(dān)任，辦公室成員由公司辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)改辦的負(fù)責(zé)人和相關(guān)專(zhuān)責(zé)組成?！肮╇姺?wù)提升月”活動(dòng)辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司實(shí)施方案，負(fù)責(zé)方案實(shí)施過(guò)程中的督導(dǎo)檢查，協(xié)調(diào)解決方案實(shí)施中的有關(guān)問(wèn)題，做好溝通聯(lián)系、掌握進(jìn)度、總結(jié)成果等系列工作；為領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署提供有力支持，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力保障，努力取得實(shí)效。

四、活動(dòng)時(shí)間

2011年3月20日-4月20日

五、具體活動(dòng)安排

1宣傳啟動(dòng)階段（2011年3月23日-3月24日）

一是召開(kāi)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)。3月23日，由公司組織召開(kāi)班組長(zhǎng)及以上負(fù)責(zé)人參加的“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確活動(dòng)開(kāi)展的目的和意義，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面啟動(dòng)、部署；會(huì)后（3月24日），公司所屬各部門(mén)要在本部門(mén)召開(kāi)貫徹會(huì)議，將公司會(huì)議精神傳達(dá)到每位職工和勞務(wù)派遣工，使全體干部職工充分認(rèn)清開(kāi)展供電服務(wù)提升月活動(dòng)的重要性和迫切性，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和壓力感,樹(shù)立服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)性和積極性；同時(shí)，各部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，對(duì)本次活動(dòng)做出具體安排，明確工作時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。二是營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

在公司辦公大樓、基層供電所和各中心營(yíng)業(yè)廳（含收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的顯目位置，懸掛活動(dòng)橫幅及供電服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

2自查整改階段（2011年3月24日-4月17日）

1.2011年4月1日前，各農(nóng)村供電所將客戶反映的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問(wèn)題突擊整改到位，切實(shí)滿足農(nóng)電客戶交費(fèi)及用電維修的需求。

2. 針對(duì)公司供電服務(wù)工作中已暴露的問(wèn)題，在4月17日前，公司所屬各部門(mén)要“舉一反三”，全面、認(rèn)真、積極開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“業(yè)擴(kuò)及搶修超時(shí)限”、“業(yè)擴(kuò)三指定”、“亂收費(fèi)”、“違規(guī)停限電”等情況作為自查重點(diǎn)，對(duì)查出的問(wèn)題要認(rèn)真剖析原因，深究根源，找到問(wèn)題癥結(jié)所在，制定切實(shí)有效的整改措施，確保收到實(shí)效。對(duì)供電服務(wù)中的疑難問(wèn)題要迎難而上，主動(dòng)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取徹底解決，對(duì)確實(shí)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，要積極向公司匯報(bào)，決不能隱瞞不報(bào)、自作主張。

三。進(jìn)一步完善供電服務(wù)規(guī)章制度。4月17日前，由公司營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，圍繞規(guī)范供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)行為、簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程、減少客戶上門(mén)辦事次數(shù)、規(guī)范停限電管理等方面，對(duì)現(xiàn)有的供電服務(wù)規(guī)章制度予以修訂和完善。

4.在4月15日前，公司各級(jí)生產(chǎn)部門(mén)要以“春安大檢查”為契機(jī)，以提高供電可靠性為目的，認(rèn)真排查供電安全隱患，妥善安排好整改施工時(shí)間，減少停電次數(shù)，制定并落實(shí)整改措施，努力提高供電質(zhì)量。

5.開(kāi)展供電服務(wù)走訪工作。4月5日前，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)與**黨委、全國(guó)人大、政協(xié)代表及供電所所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶進(jìn)行了走訪洽談； 其它供電所，在4月17日前由部門(mén)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委**、人大和政協(xié)代表、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪；客戶服務(wù)中心和市場(chǎng)部拜訪重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目（4月17日前完成）。

6、搞好宣傳工作。活動(dòng)月期間，各有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，并確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)取得良好的效果：⑴公司辦公室要積極與市電視臺(tái)聯(lián)系，以新聞形式連續(xù)報(bào)道公司對(duì)農(nóng)村供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改、供電服務(wù)走訪活動(dòng)、公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能介紹等；同時(shí)，制作一期專(zhuān)題片，重點(diǎn)宣傳公司代管后圍繞“四個(gè)服務(wù)”方面的工作；⑵由公司辦公室聯(lián)系，在**電**道、人民廣場(chǎng)電子顯示屏連續(xù)滾動(dòng)公告各中心營(yíng)業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)**955598撥打及功能介紹等；⑶4月1前，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草、印制關(guān)于各中心營(yíng)業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)調(diào)度及監(jiān)督**、預(yù)交電費(fèi)及電費(fèi)通存通繳內(nèi)容的公告，各供電所在4月5日前，負(fù)責(zé)將公告粘貼至各營(yíng)業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)**、集市、村組等人員密集處，廣而告之。

三。檢查評(píng)估階段（4月18日至4月19日）

由活動(dòng)辦公室牽頭，公司機(jī)關(guān)各職能部室派員參加組成活動(dòng)檢查考評(píng)小組，采取明察暗訪形式，查資料、訪客戶、走現(xiàn)場(chǎng)，檢查考評(píng)各部門(mén)的活動(dòng)開(kāi)展情況。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、整改不到位、顧客不滿意的，要限期整改，并嚴(yán)格追究部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)人。

4總結(jié)階段（4月19日至4月20日）

各部門(mén)根據(jù)活動(dòng)情況，認(rèn)真總結(jié)成果和經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果和優(yōu)勢(shì)；分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限；要求各部門(mén)要有活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)、全體職工要有活動(dòng)心得。4月1日前將活動(dòng)計(jì)劃提交活動(dòng)辦公室，4月21日前以書(shū)面形式提交部門(mén)活動(dòng)總結(jié)。

六、工作重點(diǎn)

1.各供電所，特別是供電所要全力做好部分人大、政協(xié)代表提出的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問(wèn)題突擊整改工作：一是盡快做好增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間、及時(shí)應(yīng)急搶修的前期工作。

3月26日前，公司辦公室和市場(chǎng)部制定各供電所的隊(duì)伍設(shè)置和崗位定額方案；在3月29日前，依據(jù)批準(zhǔn)后的班組設(shè)置及崗位定員方案，財(cái)務(wù)部做好調(diào)整各供電所缺編人員工資及搶修車(chē)輛等費(fèi)用預(yù)算工作，生產(chǎn)技術(shù)部做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組應(yīng)急搶修所需的安全工器具配備工作，各相關(guān)供電所協(xié)調(diào)解決所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組的辦公、生活必備條件。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)隊(duì)人員迅速到位。3月31日前，各供電所按照公司的班組設(shè)置及崗位定員方案，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員（電費(fèi)坐收人員、臺(tái)區(qū)管理員）、生產(chǎn)維修人員派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組，并明確作業(yè)組工作職責(zé)及負(fù)責(zé)人。

三是調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。在4月1日前，各供電所將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為：每月的15日以前逢趕集日營(yíng)業(yè)，每月的15日-月底天天營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為08：

00-17:00（供電所**營(yíng)業(yè)廳按原規(guī)定執(zhí)行）。四是將整改情況及時(shí)宣傳公告。

各供電所在4月1日前，要做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、作業(yè)組聯(lián)系**及95598供電服務(wù)**的宣傳工作，讓地方黨委**、廣大客戶及時(shí)知曉公司供電服務(wù)的整改情況，并真正得到便捷的供電服務(wù)。

2.妥善做好客戶報(bào)修處理。各部門(mén)要充分意識(shí)到電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并向客戶報(bào)告維修情況。 他們不應(yīng)推卸責(zé)任并為客戶帶來(lái)麻煩。

對(duì)我公司擁有的電氣設(shè)備，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶修，盡快恢復(fù)供電；對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于客戶的電氣設(shè)備，但故障影響電網(wǎng)安全和設(shè)備、人身安全的，也要主動(dòng)與客戶溝通，幫助客戶解決問(wèn)題。

三。加強(qiáng)供電服務(wù)整改措施的宣傳。各有關(guān)部門(mén)務(wù)必要全員動(dòng)員，通過(guò)新聞報(bào)道、**電視、****、等新聞媒介及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組人員集中地粘貼公告等形式，多途徑、多方式宣傳公司供電服務(wù)整改舉措及進(jìn)展情況，挽回負(fù)面影響。

4各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真開(kāi)展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人大代表、政協(xié)代表和重點(diǎn)客戶的活動(dòng)。通過(guò)走訪活動(dòng)，積極聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)及建議，宣傳公司供用電政策及供電服務(wù)工作的新舉措，取得他們的支持與理解。

各有關(guān)部門(mén)的走訪活動(dòng)，要建立“走訪記錄”，實(shí)行閉環(huán)管理；同時(shí)，要收集好走訪對(duì)象的基本信息，通過(guò)建立定期與客戶聯(lián)系的常態(tài)機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)各界對(duì)公司供電服務(wù)的意見(jiàn)及需求，促進(jìn)供電服務(wù)工作，提升供電服務(wù)管控水平，實(shí)現(xiàn)客戶反映的問(wèn)題從“事后處理”到“事前防范”的轉(zhuǎn)變。

七、工作要求

1.嚴(yán)密組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)到我公司在供電服務(wù)工作中面臨的形勢(shì)和壓力，要站在講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和緊迫性。

各部門(mén)要理順優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理責(zé)任，層層負(fù)責(zé)；根據(jù)確定的具體工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)（附件1：活動(dòng)責(zé)任分解表），結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際情況，提出明確的工作措施；要調(diào)動(dòng)各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有關(guān)部門(mén)要參與，密切配合；我們應(yīng)該廣泛地征求顧客的意見(jiàn)，并通過(guò)邀請(qǐng)，外出，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查和放問(wèn)等各各方面積極征求意見(jiàn)和建議。

2.結(jié)合工作，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的根本目的在于通過(guò)提升服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象，更好地加強(qiáng)和促進(jìn)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。

所以整個(gè)活動(dòng)過(guò)程一定要聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合客戶需求，務(wù)求實(shí)效。要通過(guò)對(duì)照檢查《供電服務(wù)規(guī)范》、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，深入查找服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和問(wèn)題，制定好自身的提升計(jì)劃。通過(guò)教育、培訓(xùn)、整改，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)規(guī)范

一是員工行為規(guī)范。要統(tǒng)一思想，振奮精神，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。使員工自覺(jué)做到守責(zé)、守法、守信、守德，自覺(jué)遵守《供電員工守則》。

二是業(yè)務(wù)工作規(guī)范。要堅(jiān)持“誠(chéng)至信、情至真、業(yè)至精、行至優(yōu)”、“客戶滿意是第一位”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照《供電服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是管理制度規(guī)范。

要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)規(guī)范管理、科學(xué)管理，堵塞各種管理上的漏洞，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，提高管控能力與效率。四是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范。要本著方便群眾，有利工作，展示形象的原則，認(rèn)真整治各營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，特別是服務(wù)窗口，不但要加強(qiáng)硬件建設(shè)，更要提高服務(wù)軟件的水平。

3.監(jiān)督檢查、狠抓落實(shí)。各責(zé)任部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的全過(guò)程控制，采取明察暗訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等方式開(kāi)展監(jiān)督檢查。

我們要克服形式主義，避免活動(dòng)。將此項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)情況納入績(jī)效考核，要求各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)高度重視，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展中間環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處。

4.做好總結(jié)、立足長(zhǎng)效。根據(jù)活動(dòng)各階段的開(kāi)展情況和重點(diǎn)工作的完成情況，做好**字料的收集整理工作。

總結(jié)取得的成效和存在的不足，提煉工作亮點(diǎn)，鞏固活動(dòng)成果，使“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)公司服務(wù)水平持續(xù)提高。

服務(wù)提升方案(篇2)

為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動(dòng)，展開(kāi)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué)，顧客滿意我快樂(lè)”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面，同時(shí)借總部這次活動(dòng)的造勢(shì)，讓?shí)u城人們對(duì)佳樂(lè)家有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我部門(mén)特制定以下實(shí)施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計(jì)在于晨，早上新的一天開(kāi)始，我部門(mén)利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動(dòng)，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口，在我們店是一道亮麗的風(fēng)景，當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí)，都能聽(tīng)到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂(lè)家”的問(wèn)候語(yǔ)，使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺(jué)。這一句問(wèn)候語(yǔ)從開(kāi)業(yè)一直堅(jiān)持，從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動(dòng)。

二、開(kāi)展“我為顧客做件事”的演說(shuō)

以小組為單位進(jìn)行討論，深談對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進(jìn)行演說(shuō)為大家營(yíng)造一種活潑向上的氛圍。通過(guò)相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。

利用班前會(huì)的時(shí)間，對(duì)全員進(jìn)行討論，找出不足，談難點(diǎn)，討論問(wèn)題。

1） 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素

2） 服務(wù)不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務(wù)（自我感覺(jué)或顧客感受）

在規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書(shū)》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，模擬服務(wù)場(chǎng)景，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語(yǔ)，在使用五句十字的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的練習(xí)，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)

在對(duì)內(nèi)上我們要求每天見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅停留于形式及表象上，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)全員對(duì)服務(wù)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務(wù)方式，追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門(mén)典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，樹(shù)立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。

3）各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門(mén)傳經(jīng)驗(yàn)、講心得，共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務(wù)水平，舉辦服務(wù)大比武

1、本次活動(dòng)總分100分，員工檔案占60分，員工互評(píng)占20分，本部門(mén)各主管評(píng)議占20分（三個(gè)月的平均分）

2、服務(wù)用語(yǔ)的使用每天由當(dāng)班主管打分，服務(wù)用語(yǔ)到位的加0—3分的服務(wù)分，不到位的則扣0—3分服務(wù)分，當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務(wù)用語(yǔ)使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語(yǔ)氣，精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動(dòng)評(píng)選的服務(wù)明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對(duì)評(píng)選出的服務(wù)明星，通過(guò)日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會(huì)力爭(zhēng)通過(guò)該活動(dòng)，打造有影響力的個(gè)人品牌，最后為更好的保證該活動(dòng)的順利實(shí)施，簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書(shū)。

防損部2008-4-7

服務(wù)提升方案(篇3)

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。

1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。

2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來(lái)抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級(jí)質(zhì)量管理的作用。

3、鼓勵(lì)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。

5、重視門(mén)、急診工作門(mén)、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對(duì)外窗口，是醫(yī)療糾紛

和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門(mén)、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、專(zhuān)科會(huì)診制，防止跨專(zhuān)業(yè)收治。

6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開(kāi)展病例

討論、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專(zhuān)家會(huì)診或請(qǐng)外院專(zhuān)家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)提升方案(篇4)

為鞏固機(jī)關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，加快推進(jìn)全省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起，經(jīng)省委、省政府同意，20xx年在全省開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十二屆十四次全會(huì)精神，圍繞促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，認(rèn)真查找并切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)辦事效能和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門(mén)及其工作人員。

(一)圍繞推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。進(jìn)一步提高重大項(xiàng)目審批效率，全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，實(shí)現(xiàn)“橫向到廳局、縱向到市”的目標(biāo)，有效縮短重大項(xiàng)目的審批時(shí)限。提升重大項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步配置重大項(xiàng)目土地資源，進(jìn)一步保障重大項(xiàng)目環(huán)境總量指標(biāo)，進(jìn)一步拓寬重大項(xiàng)目融資渠道，進(jìn)一步完善水、電、氣等要素保障。破解重大項(xiàng)目推進(jìn)難題，繼續(xù)實(shí)施重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議制度、重大項(xiàng)目用地協(xié)商會(huì)議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的困難，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的難題，加大調(diào)度會(huì)、協(xié)商會(huì)議定事項(xiàng)的執(zhí)行力度。強(qiáng)化重大項(xiàng)目建設(shè)管理，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評(píng)，確保重大項(xiàng)目建設(shè)安全、高效。不斷拓寬招商引資領(lǐng)域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開(kāi)展重大招商引資活動(dòng)，擴(kuò)大招商引資的實(shí)際成果;積極推進(jìn)商務(wù)、發(fā)改、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等部門(mén)的外資審批權(quán)配套下放，促進(jìn)重大招商項(xiàng)目融資和訂單式用工培訓(xùn)，提高重大招商項(xiàng)目履約率、進(jìn)資率、開(kāi)工率、投產(chǎn)率。(牽頭部門(mén)：省發(fā)改委、省商務(wù)廳)

(二)圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務(wù)水平。以培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，制定延伸產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃及項(xiàng)目指南，支持建設(shè)10個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)配套基地，加大政策扶持力度，在項(xiàng)目立項(xiàng)、環(huán)評(píng)審批、用地保障、財(cái)稅金融等方面開(kāi)辟綠色通道，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)分析，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問(wèn)題，切實(shí)提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。改進(jìn)重大項(xiàng)目調(diào)度推進(jìn)機(jī)制，跟蹤推進(jìn)一批投資10億元以上重大項(xiàng)目;積極組織項(xiàng)目申報(bào)國(guó)家技改專(zhuān)項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)投資，降低企業(yè)投資成本。推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣(市、區(qū))、工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門(mén)和重點(diǎn)企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警、決策支持、業(yè)務(wù)協(xié)同、公共服務(wù)等信息化應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)直報(bào)和管理服務(wù)資源共享。積極發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流;整合全省政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，提升政府公共服務(wù)和管理能力。(牽頭部門(mén)：省工信委)

以推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學(xué)、有效、穩(wěn)步增長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機(jī)制;組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查，切實(shí)解決政策落實(shí)不到位的問(wèn)題;做大做強(qiáng)省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔(dān)保公司，加強(qiáng)政銀企信用合作，擴(kuò)大貸款擔(dān)保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度;建立各主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)部門(mén)與重點(diǎn)龍頭企業(yè)對(duì)口聯(lián)系制度，對(duì)龍頭企業(yè)發(fā)展實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分類(lèi)指導(dǎo);進(jìn)一步加強(qiáng)各有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動(dòng)為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。(牽頭部門(mén)：省農(nóng)業(yè)廳)

(三)圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的體制機(jī)制和政策環(huán)境。嚴(yán)格堅(jiān)持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，全面實(shí)施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理，強(qiáng)化對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃實(shí)施情況的督查工作，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責(zé)任追究機(jī)制，切實(shí)維護(hù)城市規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。強(qiáng)化全省推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設(shè)的調(diào)度指導(dǎo)和督查考核，提高工作效率和推進(jìn)力度。(牽頭部門(mén)：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳)

(四)圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)堅(jiān)持公共財(cái)政“四個(gè)傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長(zhǎng)、可持續(xù)的原則，安排財(cái)政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實(shí)事。圍繞做好66件實(shí)事，各地各部門(mén)要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè)，建立健全抓落實(shí)、重執(zhí)行的體制機(jī)制，推行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問(wèn)責(zé)制，及時(shí)解決民生工作中的新情況、新問(wèn)題。要進(jìn)一步完善民生工程考核體系，實(shí)行定時(shí)間、定任務(wù)、定要求、定獎(jiǎng)懲，通過(guò)開(kāi)展對(duì)民生工程任務(wù)指標(biāo)的定期檢查、定期通報(bào)、實(shí)地督查，調(diào)動(dòng)各地各部門(mén)的工作積極性，提高民生工作實(shí)效。要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的工作機(jī)制。(牽頭部門(mén)：省財(cái)政廳)

(五)圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項(xiàng)規(guī)定和措施的落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國(guó)最優(yōu)的目標(biāo)。鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，深入開(kāi)展“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng)，大力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督與制約，進(jìn)一步提高各級(jí)機(jī)關(guān)辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制、效能投訴快速反應(yīng)機(jī)制和效能問(wèn)責(zé)機(jī)制，著力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不整改不放過(guò)，問(wèn)題整改不到位不放過(guò)，責(zé)任追究不到位不放過(guò)。對(duì)一些典型案例，要進(jìn)行公開(kāi)曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各級(jí)機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。(牽頭部門(mén)：省紀(jì)委、省監(jiān)察廳)

活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員(20xx年1月4日-20xx年2月28日)。

各地各部門(mén)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議精神，學(xué)習(xí)中央和省委、省政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)進(jìn)行深入廣泛的動(dòng)員部署。結(jié)合本地本部門(mén)實(shí)際,制定具體的可操作性的實(shí)施方案，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，并于20xx年1月24日前將方案逐級(jí)報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二)組織實(shí)施(20xx年3月1日-20xx年10月31日)。各地要明確發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的牽頭部門(mén)和配合部門(mén)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作要分別制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，并于3月底前逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。各地各部門(mén)要緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得明顯成效。

(三)總結(jié)考評(píng)(20xx年11月1日-20xx年12月31日)。各地各部門(mén)要以五個(gè)方面重點(diǎn)工作落實(shí)情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權(quán)限，制定量化、便于操作的科學(xué)績(jī)效考核工作方案，建立嚴(yán)考核、硬約束、重激勵(lì)的工作推進(jìn)機(jī)制。要嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好，落實(shí)力度大，工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得全面提升的單位進(jìn)行表彰，并將整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展情況及實(shí)際效果作為各地各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。各地各部門(mén)要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。

發(fā)展提升年活動(dòng)涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各地各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級(jí)黨委、政府及其各部門(mén)是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體，“一把手”是第一責(zé)任人。各地各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實(shí)施，部門(mén)各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅(jiān)決防止僅靠少數(shù)部門(mén)做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。省直各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促檢查。各地各部門(mén)要真正做到思想到位、認(rèn)識(shí)到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

(二)廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各地各部門(mén)在開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)中，要注重加強(qiáng)宣傳工作，在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等新聞媒體開(kāi)辟“發(fā)展提升年”活動(dòng)專(zhuān)欄，及時(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)做法和所取得的成效以及先進(jìn)典型等，進(jìn)行全方位立體式跟蹤報(bào)道，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，營(yíng)造濃厚氛圍。要建立健全信息報(bào)送和采用情況通報(bào)制度，確保信息宣傳工作落到實(shí)處。

(三)強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。各地各部門(mén)要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等多種手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。各級(jí)效能辦要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，著重督查重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位，并及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果。各牽頭部門(mén)要定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)和調(diào)度會(huì)，及時(shí)研究、解決發(fā)展提升年活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)順利推進(jìn)。

服務(wù)提升方案(篇5)

工作方案

一、活動(dòng)目的：

為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開(kāi)展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

二、活動(dòng)主題：“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼

3、 參與部門(mén)：公司物流部門(mén)及各門(mén)店相關(guān)部門(mén)（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時(shí)間：2008年5月-2008年9月

5、 活動(dòng)內(nèi)容：形式及相關(guān)要求：

1、活動(dòng)內(nèi)容及形式：公司后勤各部門(mén)及門(mén)店各相關(guān)部門(mén)就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)及比拼（或考評(píng)）活動(dòng)。由各部門(mén)針對(duì)本部門(mén)工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼（或考評(píng)）的內(nèi)容，項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施。

2、活動(dòng)步驟：

（1） 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期：2008年5月至6月；這個(gè)階段各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程，業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面：

a、后勤部門(mén)：重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣(mài)場(chǎng)，服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等）；相關(guān)細(xì)則見(jiàn)附件1。

b、一線賣(mài)場(chǎng)人員：重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門(mén)根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則（詳見(jiàn)附件2）。

（2） 第二階段為培訓(xùn)考核（或考核）和技能競(jìng)賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，評(píng)估（或評(píng)估）服務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)技能；按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則組織實(shí)施。

3、相關(guān)要求：

（1）門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)2008年5月23日前完成本部門(mén)服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案，上交公司活動(dòng)小組組長(zhǎng)，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施；（各部門(mén)不少于三期）；（如：業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”，財(cái)務(wù)部門(mén)就“財(cái)務(wù)知識(shí)及管理”，行政部門(mén)就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定，每周考核。具體方案見(jiàn)附件1。

（2） 這次活動(dòng)的總體要求是：各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任；后勤部門(mén)及門(mén)店共同參與，要求活動(dòng)規(guī)模要大，比拼項(xiàng)目形式要新，活動(dòng)中有更多的趣味性、參與性，以達(dá)到較好的效果。

本次活動(dòng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人為活動(dòng)組織開(kāi)展的第一責(zé)任人，活動(dòng)中對(duì)落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān)，對(duì)培訓(xùn)情況考核或考評(píng)結(jié)果須以書(shū)面形式報(bào)告本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動(dòng)中凡對(duì)工作推進(jìn)不利或考核（評(píng)比）連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予扣分處理。

六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及各部門(mén)配合事宜：

1、組織機(jī)構(gòu)：為更好開(kāi)展本次活動(dòng)，期間擬組建專(zhuān)題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)任組長(zhǎng)，公司各后勤部門(mén)、各門(mén)店負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，門(mén)店各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員共同開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳及相關(guān)策劃工作。

三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門(mén)服務(wù)提升及辦公行為考評(píng)方案（辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）

附件2：本店相關(guān)部門(mén)（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案。

附件一：

公司后勤部門(mén)服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評(píng)價(jià)方案

根據(jù)后勤各部門(mén)的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升”活動(dòng)中，針對(duì)各部門(mén)實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對(duì)象：公司后勤各部門(mén)（辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣(mài)場(chǎng)，服務(wù)好同事等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)。

1、要求后勤各部門(mén)負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況擬定本部門(mén)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃（分期進(jìn)行，各部門(mén)不少于三期）以書(shū)面形式上交公司本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。

2各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；在培訓(xùn)過(guò)程中，以書(shū)面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點(diǎn)就服務(wù)用語(yǔ)（如接聽(tīng)**用語(yǔ)、接待用語(yǔ)等）辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評(píng)。

1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見(jiàn)公司〈〈管理手冊(cè)〉〉p63頁(yè)中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。（此略）

2、考核評(píng)比方式及操作細(xì)則：

（1） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)各部門(mén)辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評(píng)審委員會(huì)由辦公室牽頭的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成，每周定期對(duì)各部門(mén)的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對(duì)各部門(mén)上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)各部門(mén)的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。

（3）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門(mén)，表?yè)P(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個(gè)部門(mén)進(jìn)行整改和批評(píng)；如本部門(mén)連續(xù)二次（含二次）或累計(jì)三次（含三次）以上在月度評(píng)比中為最低分將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予（10-20）分的扣分處理，對(duì)已處以扣分處理的的部門(mén)在此后的評(píng)比中仍無(wú)改善者將追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c.評(píng)比活動(dòng)期間各部門(mén)的總成績(jī)，作為評(píng)比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一；

3、評(píng)比內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關(guān)部門(mén)和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案

根據(jù)門(mén)店各部門(mén)的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動(dòng)中，針對(duì)各部門(mén)實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對(duì)象：門(mén)店各部門(mén)（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好顧客等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)（相關(guān)內(nèi)容及要求見(jiàn)附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”）。

1、。2各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)公司；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2） 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽：門(mén)店各部門(mén)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)；以門(mén)店部為單位，組織部門(mén)員工進(jìn)行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對(duì)獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內(nèi)各部門(mén)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽操作細(xì)則見(jiàn)附件（4-7）。

附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn)：

1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務(wù)補(bǔ)償5元起）

如果您在購(gòu)物過(guò)程中，我們的收銀員、銷(xiāo)售人員、商店經(jīng)理對(duì)您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時(shí)，沒(méi)有向您說(shuō)以下服務(wù)用語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問(wèn)題或直接回答；

三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí)，不能主動(dòng)引導(dǎo)；

4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù)；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務(wù)不積極主動(dòng)；

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫(xiě)一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內(nèi)容（門(mén)店各后勤部門(mén)及辦公區(qū)域，服務(wù)賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門(mén)或商店辦理業(yè)務(wù)，我們的員工對(duì)您有以下不尊重：

1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好：

1 對(duì)您的詢問(wèn)不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù)，故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的

三。業(yè)務(wù)技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門(mén)或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識(shí)差

1辦公桌面資料擺放混亂，個(gè)人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無(wú)故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備，辦公耗材隨意浪費(fèi)，辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫(xiě)一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。

三、內(nèi)部宣傳要求：

①參加人員：商場(chǎng)全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金（服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記，付款人簽字確認(rèn)）； 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門(mén)負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購(gòu)買(mǎi)下一份禮物（由出納購(gòu)買(mǎi)，防損部監(jiān)督）。

④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對(duì)全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn)，使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。

4，對(duì)營(yíng)業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務(wù)用語(yǔ)。

當(dāng)顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等待付賬時(shí)，顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等片刻。

※當(dāng)顧客因錢(qián)不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。

*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了，他應(yīng)該耐心地解釋。

使用假幣時(shí)，顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務(wù)提升方案(篇6)

為貫徹落實(shí)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個(gè)領(lǐng)域質(zhì)量提升行動(dòng)方案的通知》(云政辦發(fā)〔20xx〕63號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步抓好質(zhì)量強(qiáng)州和質(zhì)量提升行動(dòng)工作的通知》（楚強(qiáng)州辦發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文件精神，進(jìn)一步推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

按照“增加服務(wù)供給、提高服務(wù)質(zhì)量”要求，聚焦重點(diǎn)行業(yè)，著力推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)向品質(zhì)化、精細(xì)化、便利化發(fā)展，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要。到20xx年，我縣生活性服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)更加豐富、服務(wù)環(huán)境得到改善、服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)得到提高，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)成效明顯，重點(diǎn)領(lǐng)域生活性服務(wù)業(yè)公眾滿意度達(dá)到80分以上。

二、主要任務(wù)

（一）推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域提質(zhì)增效

實(shí)施健康養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)物流服務(wù)提質(zhì)計(jì)劃，全面提升服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)規(guī)范化水平，行業(yè)誠(chéng)信得到改善。

健康養(yǎng)老服務(wù)：建立政府、市場(chǎng)、社會(huì)三位一體，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系。全面落實(shí)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》(云政辦規(guī)〔2018〕5號(hào))精神，完善養(yǎng)老服務(wù)功能和內(nèi)容。豐富健康養(yǎng)老內(nèi)涵，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，支持社區(qū)日間照料、居家養(yǎng)老服務(wù)等新興養(yǎng)老業(yè)態(tài)發(fā)展，探索實(shí)施適合“住、養(yǎng)、醫(yī)、護(hù)、康”五位一體養(yǎng)老服務(wù)模式。加大政策支持力度，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(老年人日間照料中心)，開(kāi)展多元化服務(wù)，為老年人提供日間照料、半托等多種形式的照料服務(wù)。不斷提高老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、家庭護(hù)理等服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以外的其他提供養(yǎng)老服務(wù)的主體，鼓勵(lì)其依法辦理法人登記并享受有關(guān)優(yōu)惠政策。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的簽約合作，采取醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就近“結(jié)對(duì)簽約”的辦法，向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供簽約醫(yī)療服務(wù)。從制度建設(shè)和服務(wù)監(jiān)管方面規(guī)范醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療檔案管理、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。利用新形勢(shì)下“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種有效途徑，建立智慧養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)流程體系，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。到20xx年，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)全面放開(kāi)，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品有效供給能力大幅提升，供給結(jié)構(gòu)更加合理，養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)體系、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善，信用體系基本建立，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制有效運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，群眾滿意度顯著提高，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。

家政服務(wù)：推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培育創(chuàng)建家政服務(wù)知名品牌和示范企業(yè)。建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。鼓勵(lì)和支持家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式整合服務(wù)資源，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，鼓勵(lì)規(guī)范化、連鎖化、品牌化家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)示范站。鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成線上預(yù)約定制、線下上門(mén)服務(wù)等“O2O家政服務(wù)”新業(yè)態(tài)。

餐飲服務(wù)：大力發(fā)展以大眾化市場(chǎng)為主體、滿足多層次、多樣化消費(fèi)需求的餐飲業(yè)，推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化。到20xx年底，培育5戶年銷(xiāo)售收入超過(guò)1000萬(wàn)元的餐飲龍頭企業(yè)。大力發(fā)展綠色餐飲，推動(dòng)形成綠色餐飲發(fā)展的常態(tài)化、制度化機(jī)制，將綠色理念融入生產(chǎn)消費(fèi)全過(guò)程，鼓勵(lì)企業(yè)打造“生產(chǎn)基地十餐飲門(mén)店”采購(gòu)鏈、建設(shè)“中央廚房十冷鏈配送十餐飲門(mén)店”加工配送鏈。推進(jìn)特色餐飲街區(qū)建設(shè)，全面加強(qiáng)楚雄菜譜主要標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作。通過(guò)舉辦“名特小吃暨民族飲食文化節(jié)”等活動(dòng)，繼續(xù)實(shí)施“舌尖上的云南行動(dòng)計(jì)劃”，構(gòu)建“楚雄菜譜”和云南綠色食品聚合發(fā)展的大“滇菜”產(chǎn)業(yè)。

住宿服務(wù)：鼓勵(lì)住宿業(yè)在硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)軟件建設(shè)、關(guān)注顧客體驗(yàn)，加大“綠色飯店”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹力度。在住宿業(yè)廣泛開(kāi)展“綠色飯店”評(píng)定工作，加快智慧酒店建設(shè)步伐，利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)策劃限時(shí)促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、會(huì)員積分、家庭套餐等活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)效益。

商貿(mào)物流服務(wù)：搭建城市末端物流配送服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)，推進(jìn)物流配送終端站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園。聚焦快速消費(fèi)品、冷鏈?zhǔn)称?、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域，搭建縣域共同配送信息服務(wù)平臺(tái)，形成以縣城物流分撥中心、鄉(xiāng)村配送中心、村級(jí)配送網(wǎng)店為支撐的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè)

充分考慮蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、快遞、便民維修、家政服務(wù)等基本便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施的公益屬性，加大政策扶持力度，全面落實(shí)居住公共服務(wù)設(shè)施配置指標(biāo)，確保新建社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施與住宅建設(shè)同步實(shí)施、同步驗(yàn)收、同步交付使用。

（三）創(chuàng)新便民商業(yè)服務(wù)模式

鼓勵(lì)發(fā)展城市共同配送服務(wù)，建立“店鋪服務(wù)十同城配送”的服務(wù)模式。力推生活性服務(wù)線上下單、配送到戶等現(xiàn)代服務(wù)模式。引導(dǎo)和支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)打造一批便民社區(qū)服務(wù)中心、“E中心”和“智慧社區(qū)”。

（四）打造“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”

鼓勵(lì)零售、家政、便利餐、洗染等服務(wù)企業(yè)面向社區(qū)擴(kuò)大直營(yíng)連鎖規(guī)模。到20xx年，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務(wù)、代收代繳和再生資源回收等8項(xiàng)基本便民服務(wù)在“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”全覆蓋。

（五）完善標(biāo)準(zhǔn)體系

推動(dòng)《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《家政業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量》、《商貿(mào)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《外事接待服務(wù)規(guī)范》等云南地方標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作。深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)制度實(shí)施，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。

（六）加大品牌培育力度

在餐飲、住宿、家政等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┓?wù)質(zhì)量提升工程和服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃，鼓勵(lì)發(fā)展品牌建設(shè)中介服務(wù)企業(yè)，建設(shè)一批品牌專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。采用定向培育、系列宣傳、整體包裝等方式，重點(diǎn)推介、專(zhuān)項(xiàng)推廣，持續(xù)提升品牌形象。

（七）提升從業(yè)人員素質(zhì)

建立完善政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)多方參與的多層次職業(yè)技能培訓(xùn)體系，進(jìn)一步豐富和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵(lì)校企合作，促進(jìn)育、供、需三方對(duì)接。引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)建立從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)培訓(xùn)制度。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校(技師學(xué)院)、高技能人才培養(yǎng)基地、技能大師工作室等資源，加快生活性服務(wù)業(yè)高端人才的培養(yǎng)。支持行業(yè)協(xié)會(huì)和各級(jí)工會(huì)利用崗位練兵、技術(shù)比武、技能大賽等平臺(tái)，選拔、認(rèn)定和使用人才，引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。

（八）優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境

健全服務(wù)企業(yè)信用記錄，加快構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵(lì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信用評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的行業(yè)誠(chéng)信自律作用。

三、工作要求

（一）建立協(xié)同機(jī)制

加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，建立健全部門(mén)、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)同推進(jìn)機(jī)制。加強(qiáng)部門(mén)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做到生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升統(tǒng)一研究、統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)

按照國(guó)家關(guān)于生活性服務(wù)業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定，建立和完善生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度和指標(biāo)體系。依托各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)生活性服務(wù)要素行業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，在此基礎(chǔ)上建立生活性服務(wù)要素行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立要素行業(yè)數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制，實(shí)施生活性服務(wù)業(yè)信息定期發(fā)布制度。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

做好生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)宣傳引導(dǎo)工作，借助“一部手機(jī)游云南”，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，宣傳推廣生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。

服務(wù)提升方案(篇7)

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯成效，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門(mén)形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹(shù)立“中心”良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、組織運(yùn)作、善于執(zhí)行、銳意進(jìn)取，努力在各地區(qū)、各城市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

三、方法步驟及責(zé)任部門(mén)

第一階段：動(dòng)員部署( 9月2日 )

召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴**：×××××××，接受社會(huì)對(duì)中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開(kāi)展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1.聆聽(tīng)群眾心聲。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)設(shè)**討論專(zhuān)貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。

(責(zé)任部門(mén)：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪。開(kāi)展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問(wèn)題制定詳細(xì)的整改、獎(jiǎng)懲措施。

(責(zé)任部門(mén)：辦公室、受理部、檔案室)

3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門(mén)負(fù)責(zé)人輪換制度。

在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系**以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問(wèn)題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專(zhuān)業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。

4.開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開(kāi)展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開(kāi)展一次“金點(diǎn)子征集”、開(kāi)展一次“最美服務(wù)笑容”評(píng)選、開(kāi)展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平。

(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))

5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：

對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ);“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：

說(shuō)好每一句話，接聽(tīng)好每一個(gè)**，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“**讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門(mén)形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽(yáng)光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。

(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))

6.搭建交流平臺(tái)。對(duì)各級(jí)各類(lèi)信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、**溝通、書(shū)面答復(fù)等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。

大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)門(mén)戶**、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))

第三階段：總結(jié)提高(9月30日)

活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書(shū)面材料，遴選后在中心**刊發(fā)交流。辦公室對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展。

四、工作措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長(zhǎng)，副主任王瑞霞、陳國(guó)梁任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門(mén)負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用**、服務(wù)窗口、社會(huì)公共**等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！钡挠^念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門(mén)要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過(guò)程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來(lái)的新變化。

(四)嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門(mén)、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入xx年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要條件，通過(guò)褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。

服務(wù)提升方案(篇8)

為加強(qiáng)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，著力解決當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中存在的突出問(wèn)題，給廣大市民營(yíng)造一個(gè)文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境，根據(jù)《x縣人民**辦公室關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求，特制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、綜合協(xié)調(diào)”的原則，充分發(fā)揮屬地鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居（村）民委員會(huì)在物業(yè)管理中的主體作用。以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，按照物業(yè)管理相關(guān)工作要求，通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化水平，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，確保全縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（1） 開(kāi)展物業(yè)服務(wù)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)理念，提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)，加快破解行業(yè)發(fā)展瓶頸，全面提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

1開(kāi)展房地產(chǎn)行業(yè)整頓，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定，切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、違建管理等工作。對(duì)不按前期物業(yè)服務(wù)合同約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),掛靠經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為，加大依法查處力度，并選擇典型案例予以**，不良記錄記入企業(yè)不良信用，作為年度考評(píng)、前期物業(yè)招投標(biāo)等依據(jù)。

2規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高企業(yè)聲譽(yù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，建立完善企業(yè)各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，建立首問(wèn)責(zé)任制、投訴管理制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等要求，開(kāi)展自查自糾，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。

三。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)揮典型示范作用。每年度爭(zhēng)創(chuàng)4個(gè)物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)和10個(gè)物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)中心項(xiàng)目，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人優(yōu)秀典型，以示范帶動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平提升，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

4強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)理念，積極處理業(yè)主投訴。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化服務(wù)理念，積極處理業(yè)主的問(wèn)題投訴，把解決業(yè)主的問(wèn)題、聽(tīng)取業(yè)主的訴求作為提高服務(wù)水平的契機(jī)。注重拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的批評(píng)意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系，創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

5加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)有組織、有計(jì)劃對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工進(jìn)行崗前職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)消防安全宣傳活動(dòng)，提高職工的公共安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

開(kāi)展從業(yè)人員“人人都是客服、人人都是保安、人人都是保潔、人人都是政策宣傳員”活動(dòng)，增強(qiáng)全體員工學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)積極性，促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。

6開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，創(chuàng)建和諧物業(yè)管理社區(qū)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年組織業(yè)主滿意度調(diào)查不少于1次，征求業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，以誠(chéng)懇的態(tài)度接受業(yè)主及物業(yè)使用人的批評(píng)建議，并及時(shí)改進(jìn)。

7加強(qiáng)業(yè)委會(huì)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)主自治。鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的居住社區(qū)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。強(qiáng)化業(yè)主自治管理，開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)成員及業(yè)主物業(yè)管理知識(shí)宣傳培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)正確行使權(quán)力，履行義務(wù)。

規(guī)范業(yè)主行為，增強(qiáng)業(yè)主“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識(shí)。按照法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的矛盾糾紛要合理處理，使物業(yè)服務(wù)行業(yè)走上質(zhì)價(jià)并中的軌道。

（2） 開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)清繳專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。通過(guò)開(kāi)展清繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，使欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)等不文明行為在短時(shí)間內(nèi)得到有效遏制，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí)，要提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與度和滿意度，引導(dǎo)市民養(yǎng)成按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的習(xí)慣。

（3） 實(shí)施信用信息管理，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)廉潔自律。按照《x省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》要求，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省物業(yè)信用平臺(tái)填報(bào)基礎(chǔ)信息、良好信息、不良信息等資料，部門(mén)聯(lián)動(dòng)實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。

服務(wù)體系方案

對(duì)于如何撰寫(xiě)方案的問(wèn)題感到棘手？想要提升團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作效果。制定一份完善的方案成為我們當(dāng)前的優(yōu)先任務(wù)。幼兒教師教育網(wǎng)小編特意為您準(zhǔn)備的“服務(wù)體系方案”將會(huì)給您帶來(lái)驚喜，相信對(duì)您會(huì)有所啟發(fā)！

服務(wù)體系方案【篇1】

在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)行業(yè)成為了一個(gè)越來(lái)越重要的領(lǐng)域。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加企業(yè)的收入和市場(chǎng)份額。但是，要建立一個(gè)可靠的服務(wù)體系方案并不容易。這需要綜合考慮多個(gè)方面的因素，并且需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案需要考慮以下幾個(gè)方面：

1. 定義服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)好的服務(wù)體系方案必須明確定義企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)目標(biāo)通常是關(guān)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度的，例如，提高客戶滿意度至少達(dá)到90%。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的，例如，每個(gè)客戶的問(wèn)題都必須在48小時(shí)內(nèi)得到解決。這兩個(gè)方面非常重要，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭髽I(yè)確定服務(wù)的方向和標(biāo)準(zhǔn)，從而建立一個(gè)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2. 建立有效的溝通渠道

建立一個(gè)有效的溝通渠道可以幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。這個(gè)溝通渠道可以是電話、電子郵件、社交媒體等。無(wú)論哪種渠道，企業(yè)對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題都必須及時(shí)處理和跟進(jìn)，并提供有用的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，客服代表必須具備一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以確?？蛻舻玫郊皶r(shí)和高效的服務(wù)。

3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以收集如何與客戶互動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)歷史、問(wèn)題解決歷史、社交媒體互動(dòng)等信息。該信息可用于識(shí)別客戶的需求和優(yōu)化服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 建立培訓(xùn)計(jì)劃

一個(gè)好的服務(wù)體系方案需要保證員工獲得必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。這個(gè)過(guò)程需要建立一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工在與客戶交互時(shí)具備正確的信息、有效的技能，甚至可以幫助員工更好地處理熱情或不愉快的客戶。這個(gè)計(jì)劃需要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的職業(yè)需求和技能水平制定，并且必須定期更新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和企業(yè)需求。

5. 建立反饋系統(tǒng)

最后，建立一個(gè)反饋系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 這個(gè)系統(tǒng)可以是問(wèn)卷調(diào)查、常規(guī)檢查、業(yè)務(wù)委員會(huì)、數(shù)據(jù)分析等。反饋系統(tǒng)的目的是及時(shí)識(shí)別問(wèn)題并取得客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

綜上所述，建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案需要考慮多個(gè)方面，并需要使用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)定義服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的溝通渠道，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，以及建立反饋系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 此外，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況靈活適當(dāng)?shù)貎?yōu)化和調(diào)整服務(wù)體系方案，以確保滿足不斷變化的客戶需求和市場(chǎng)需求。

服務(wù)體系方案【篇2】

服務(wù)體系方案，是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)體系的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，它涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面。一個(gè)完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)和客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。

服務(wù)流程是服務(wù)體系的重要組成部分，一般包括服務(wù)設(shè)計(jì)、預(yù)約、接待、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)反饋和服務(wù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)流程的合理設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求和企業(yè)資源的最大化匹配，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和定制化服務(wù)。在服務(wù)流程中，企業(yè)需要考慮服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力，以及服務(wù)場(chǎng)景的營(yíng)造和管理，確保服務(wù)流程的高效順暢。同時(shí)，在服務(wù)流程中，企業(yè)需要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理機(jī)制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來(lái)規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)為完成服務(wù)工作所必須遵循的規(guī)定性要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，它是服務(wù)質(zhì)量的重要保障措施。企業(yè)需要制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，營(yíng)造出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的品牌形象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要結(jié)合客戶需求和企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)不同的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)對(duì)象來(lái)進(jìn)行具體的制定和實(shí)施。

服務(wù)質(zhì)量控制是服務(wù)體系的核心內(nèi)容，它是企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)控和管理，包括服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制和相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，通過(guò)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

服務(wù)環(huán)節(jié)是指服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際操作和服務(wù)交互過(guò)程，包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個(gè)環(huán)節(jié)。在服務(wù)前，企業(yè)需要對(duì)客戶需求進(jìn)行了解和理解，建立健全的預(yù)約和調(diào)度系統(tǒng)，確保服務(wù)資源能夠得到充分利用。在服務(wù)中，企業(yè)需要提供專(zhuān)業(yè)、高效、禮貌的服務(wù)，從客戶角度出發(fā)，提高服務(wù)價(jià)值和滿意度。在服務(wù)后，企業(yè)需要進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)解決客戶投訴，加強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)和客戶維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度。

服務(wù)支持是服務(wù)體系的重要保障，它包括服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)人員等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)支持體系，為服務(wù)人員提供具備時(shí)代特色和技術(shù)手段的工具和設(shè)施，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，企業(yè)需要為服務(wù)人員提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)，保證服務(wù)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷更新和提升。

綜合來(lái)看，服務(wù)體系方案是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)的重要手段。一個(gè)完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)體系方案的重要性，制定合理的服務(wù)體系方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到位、質(zhì)量可靠、服務(wù)滿意的服務(wù)品牌形象。

服務(wù)體系方案【篇3】

服務(wù)體系方案，是指用來(lái)管理和優(yōu)化一個(gè)組織內(nèi)部的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃、方法和技術(shù)體系。服務(wù)體系方案應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是企業(yè)服務(wù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域，旨在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。

服務(wù)體系方案由以下幾個(gè)主要元素組成：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化

服務(wù)流程是指企業(yè)為滿足客戶需求所需要實(shí)行的一系列流程和手續(xù)。服務(wù)流程優(yōu)化的目的是提高客戶的滿意度，減少時(shí)間和成本，并保證流程的連貫性和合理性。主要的服務(wù)流程優(yōu)化方式包括流程設(shè)計(jì)、流程重組、流程改進(jìn)和流程監(jiān)控等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)模式。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定需要考慮包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員在內(nèi)的各個(gè)方面。

3. 服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種控制方式。它包括服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)和服務(wù)質(zhì)量反饋及改進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量控制主要采用定量和定性的指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量，具體包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等。

4. 服務(wù)管理信息系統(tǒng)

服務(wù)管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用于服務(wù)體系方案的信息系統(tǒng)，它包括服務(wù)定位系統(tǒng)、服務(wù)流程管理系統(tǒng)（SPM）、全面進(jìn)程改進(jìn)系統(tǒng)、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、服務(wù)績(jī)效管理系統(tǒng)（SPM）、以及服務(wù)環(huán)境管理系統(tǒng)等。

5. 服務(wù)人員培訓(xùn)

服務(wù)人員培訓(xùn)是指針對(duì)服務(wù)中心人員的培訓(xùn)，以提高其技能和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容既包括具體的服務(wù)技能，如溝通技巧、客戶關(guān)系處理、服務(wù)監(jiān)管，還包括基礎(chǔ)的品質(zhì)控制、人際關(guān)系管理等。

6. 客戶滿意度調(diào)查

客戶滿意度調(diào)查是對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行的調(diào)查，旨在保證服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量。客戶滿意度調(diào)查包括問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查及面對(duì)面溝通等方式，回饋客戶意見(jiàn)和需求，并及時(shí)開(kāi)展改善計(jì)劃。

服務(wù)體系方案可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度，并提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。在實(shí)際操作中，服務(wù)體系方案要與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織文化、資源配置等因素協(xié)調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化提供支持。

服務(wù)體系方案【篇4】

服務(wù)體系方案是一個(gè)組織或企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)采取的一系列措施和管理手段，旨在維護(hù)客戶利益，提升客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效實(shí)施。它不僅關(guān)乎企業(yè)自身的生存與發(fā)展，還關(guān)乎客戶的權(quán)益和市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，因此，制定服務(wù)體系方案具有十分重要的意義。

首先，制定服務(wù)體系方案的前提是需要了解客戶及其需求。企業(yè)必須清楚地了解市場(chǎng)需求，分析客戶需求和用戶使用體驗(yàn)，進(jìn)而才能做到精細(xì)化管理。比如，對(duì)于客戶服務(wù)質(zhì)量的要求，企業(yè)可以在系統(tǒng)支持下，通過(guò)不斷的調(diào)研和評(píng)價(jià)，提升服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以有針對(duì)性地開(kāi)展推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，調(diào)整戰(zhàn)略布局，迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。

其次，服務(wù)體系方案的核心之一就是建立有效的客戶交流渠道，實(shí)現(xiàn)及時(shí)反饋。企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種渠道，如電話、郵件、微信等，為客戶提供方便快捷的聯(lián)系方式，以便于客戶提出、反饋問(wèn)題和意見(jiàn)。這需要企業(yè)建立高效的服務(wù)中心，擁有一支專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解答客戶問(wèn)題，為客戶提供全方位的信息支持和技術(shù)服務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)管理制度，完善售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶獲得及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

第三，服務(wù)體系方案的實(shí)施需要不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)追溯和研判，把握服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意程度。企業(yè)應(yīng)依靠系統(tǒng)化的客戶服務(wù)管理工具，從多方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和追蹤，全面剖析客戶需求和滿意程度，尋找服務(wù)效率提升的方案，并及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。只有這樣，企業(yè)才能在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中良性發(fā)展，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益。

綜上所述，服務(wù)體系方案是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保障，是建立良好企業(yè)形象和品牌形象的重要手段。它必須形成習(xí)慣化的行為，成為企業(yè)文化的一部分，使企業(yè)擁有優(yōu)越的客戶服務(wù)聲譽(yù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全的服務(wù)體系，全面滿足客戶的需求和期望，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

服務(wù)體系方案【篇5】

服務(wù)體系方案

服務(wù)體系方案是一個(gè)組織為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所制定的整體結(jié)構(gòu)和相關(guān)過(guò)程的計(jì)劃。它包含了制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工、監(jiān)測(cè)和改進(jìn)服務(wù)的流程。一個(gè)完善的服務(wù)體系可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)體系方案的核心，它規(guī)范化了客戶與服務(wù)之間的關(guān)系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含以下方面：

1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：必須為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，其中包括外觀、性能、品質(zhì)、可靠性以及是否最新。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：顧客關(guān)心的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括伴隨產(chǎn)品提供的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力等。

3.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)流程是指從客戶提出需求到滿足需求的完整過(guò)程。正確的服務(wù)流程能提升客戶的滿意度和體驗(yàn)。

培訓(xùn)員工

在服務(wù)體系中，員工的作用是至關(guān)重要的。員工需要接受培訓(xùn)，以確保他們能夠滿足客戶的需求，并為客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。員工培訓(xùn)應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面：

1.產(chǎn)品知識(shí)：?jiǎn)T工需要充分了解組織提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的特征和優(yōu)勢(shì)才能更好地跟客戶溝通。

2.服務(wù)技能：服務(wù)技能包括與顧客溝通、解決問(wèn)題、處理糾紛等方面的能力。

3.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵，員工應(yīng)該保持積極主動(dòng)的態(tài)度，耐心地，友好地與客戶交流。

監(jiān)測(cè)和改進(jìn)服務(wù)的流程

制定完善的服務(wù)方案只是一步，組織需要對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)，最終把服務(wù)方案推向完美。

1.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，這可以幫助組織發(fā)現(xiàn)并解決潛在的服務(wù)問(wèn)題，并及時(shí)給予客戶回應(yīng)。

2.數(shù)據(jù)分析：通過(guò)監(jiān)測(cè)和收集相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度調(diào)查，組織可以了解更多關(guān)于客戶需求的信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

3.持續(xù)改進(jìn)：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)體系方案的最終目標(biāo)。列出改進(jìn)計(jì)劃，設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)，采取行動(dòng)，確保改進(jìn)措施能夠有效實(shí)施。

結(jié)論

服務(wù)體系方案是任何一家公司在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，為了提供細(xì)致的客戶關(guān)懷而被深思熟慮的計(jì)劃。完善的服務(wù)體系可以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重視服務(wù)質(zhì)量，始終秉持客戶第一的理念，不斷完善服務(wù)體系，才能獲得客戶的信任與支持，也為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

服務(wù)體系方案【篇6】

為深入貫徹落實(shí)20xx年中央一號(hào)文件提出“抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會(huì)化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新試點(diǎn)”和中央、省市加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的部署要求，促進(jìn)農(nóng)村改革不斷深化，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展體系，提高農(nóng)業(yè)綜合效益，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照中央、省市關(guān)于推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的決策部署，以黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，切實(shí)貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心，滿足農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)需求，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)的功能定位，堅(jiān)持公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)相結(jié)合、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)和綜合性服務(wù)相協(xié)調(diào)，健全農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，培育多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)方式，規(guī)范農(nóng)業(yè)市場(chǎng)主渠道建設(shè)，著力構(gòu)建覆蓋全程、城鄉(xiāng)互動(dòng)、綜合配套、便捷高效的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，提高農(nóng)業(yè)公共服務(wù)能力，促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供有力服務(wù)保障。

二、指導(dǎo)原則

(一)“頂層設(shè)計(jì)”和群眾的首創(chuàng)精神相結(jié)合。從全局的角度，對(duì)發(fā)展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，集中有效資源，高效快捷地實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展，并以農(nóng)民群眾作為社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)主體，切實(shí)保障農(nóng)民合法權(quán)益，充分發(fā)揮農(nóng)民群眾對(duì)體系建設(shè)的主動(dòng)性和積極性，在實(shí)踐的檢驗(yàn)中不斷對(duì)“頂層設(shè)計(jì)”完善優(yōu)化。

（二）宏觀指導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律相結(jié)合。深化對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)量效益和質(zhì)量效益并重，注重提高競(jìng)爭(zhēng)力、農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，形成有利于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控體系。

（三）公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)相結(jié)合。以農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)促進(jìn)社會(huì)性服務(wù)發(fā)展，以社會(huì)性服務(wù)發(fā)展反哺公益性服務(wù)，補(bǔ)齊公益性服務(wù)資金短板，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）尊重實(shí)際和創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。正確把握當(dāng)前農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展方向和需求，與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)步伐，建立綜合配套的社會(huì)化服務(wù)體系。

三、任務(wù)目標(biāo)

到20xx年，新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系全面建設(shè)完成，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到273個(gè)，全區(qū)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，綜合服務(wù)率達(dá)到80%。社會(huì)化服務(wù)中心職能健全，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，促進(jìn)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，推進(jìn)深化農(nóng)村土地改革進(jìn)程，土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到120萬(wàn)畝。解放農(nóng)村生產(chǎn)力，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移5萬(wàn)人。新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展到2300個(gè)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社逐步規(guī)范。多元化服務(wù)組織發(fā)展到450家，工商資本和技術(shù)服務(wù)充分進(jìn)入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會(huì)化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，形成農(nóng)業(yè)三產(chǎn)融合配套的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)外向型農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收。

四、建設(shè)重點(diǎn)

（一）健全農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系平臺(tái)。打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足于“推一扇門(mén)，辦百家事”服務(wù)理念，啟動(dòng)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，區(qū)級(jí)建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，以政府為建設(shè)主體。27個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）各建設(shè)一個(gè)服務(wù)站，以規(guī)?；?、規(guī)范化的合作社為建設(shè)主體。246個(gè)行政村各建設(shè)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，以合作社、農(nóng)資商店或農(nóng)村超市為建設(shè)主體。形成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，一體化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)格局。

（二）實(shí)現(xiàn)公益性和社會(huì)性二大服務(wù)功能?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系中心要實(shí)現(xiàn)公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)兩項(xiàng)功能相結(jié)合。區(qū)級(jí)服務(wù)中心下設(shè)八個(gè)服務(wù)窗口，包括：

公益性服務(wù)窗口：

1、涉農(nóng)政策法規(guī)咨詢窗口。承擔(dān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)職能，全面開(kāi)展農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)村政策法規(guī)咨詢、農(nóng)民合作社指導(dǎo)、政策性保險(xiǎn)等咨詢服務(wù)，對(duì)全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作進(jìn)行政策引導(dǎo)、解答。

2、“三資”代理窗口。由區(qū)農(nóng)經(jīng)站承擔(dān)農(nóng)村資產(chǎn)、資源、資金監(jiān)管服務(wù)職能，以村財(cái)鄉(xiāng)管、土地流轉(zhuǎn)合同由區(qū)農(nóng)經(jīng)站負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核為原則，健全制度、強(qiáng)化監(jiān)督、加強(qiáng)服務(wù)，形成產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、經(jīng)營(yíng)高效、管理民主、監(jiān)管到位的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)農(nóng)村集體“三資”管理的制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村集體“三資”的保值增值，防止農(nóng)村集體“三資”流失，保障群眾的合法權(quán)益，為促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、合作社建設(shè)與指導(dǎo)窗口。由農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)承擔(dān)合作社推薦服務(wù)職能，向上爭(zhēng)取政策支持、推薦合作社示范典型、項(xiàng)目申報(bào)等，規(guī)范審查合作社財(cái)務(wù)、決策、利益分配模式，并與會(huì)計(jì)事務(wù)所第三方審計(jì)部門(mén)聯(lián)合，確保申請(qǐng)項(xiàng)目的合作社達(dá)到規(guī)范社要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、“四品一標(biāo)”辦理窗口。由綠色食品辦公室承擔(dān)“四品一標(biāo)”認(rèn)證申請(qǐng)服務(wù)職能，“四品一標(biāo)”即：無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)娃品牌產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志。全區(qū)凡是符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)審核，按照申報(bào)流程協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，加快推進(jìn)我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證工作，深度挖掘、培育和發(fā)展獨(dú)具地域特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品品牌，保護(hù)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）獨(dú)特的產(chǎn)地環(huán)境，提升獨(dú)特的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)特色農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)窗口。由農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦公室承擔(dān)檢測(cè)服務(wù)職能，配套農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備，增加速檢功能服務(wù)，并與省市檢測(cè)中心進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，開(kāi)展全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)和監(jiān)督抽查，組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)推廣、宣傳培訓(xùn)。推行農(nóng)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)質(zhì)量校準(zhǔn)體系認(rèn)證管理。

社會(huì)性服務(wù)窗口：

6、土地流轉(zhuǎn)窗口。承擔(dān)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)職能，創(chuàng)新農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)有序流轉(zhuǎn)機(jī)制，利用農(nóng)村土地確權(quán)登記成果，完善農(nóng)村集體土地登記數(shù)據(jù)庫(kù)，建立全區(qū)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易服務(wù)平臺(tái)，與東北網(wǎng)合作和運(yùn)用微信平臺(tái)等方式，搭建土地流轉(zhuǎn)信息宣傳平臺(tái)，按照依法自愿有償原則，通過(guò)產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)戶，采取租賃、轉(zhuǎn)讓、入股等多種形式向新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體流轉(zhuǎn)土地；吸引工商資本，采取承包、租賃等方式流轉(zhuǎn)土地，促進(jìn)農(nóng)村土地規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)。

7、金融保險(xiǎn)窗口。承擔(dān)辦理新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款服務(wù)職能，對(duì)接金融機(jī)構(gòu)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展流轉(zhuǎn)土地抵押業(yè)務(wù)，土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證明由區(qū)農(nóng)經(jīng)站審核開(kāi)具。開(kāi)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和特種種植業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，擇優(yōu)選擇保險(xiǎn)公司合作提供保險(xiǎn)服務(wù)支持，符合參保的合作社、農(nóng)戶可自行提出申請(qǐng)。

8、生產(chǎn)服務(wù)中介窗口。承擔(dān)全區(qū)各級(jí)涉農(nóng)信息資源整合集成、發(fā)布職能，對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和信息共享，增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)的及時(shí)性、實(shí)用性和準(zhǔn)確性，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活過(guò)程中各類(lèi)供求信息服務(wù)。同時(shí)，設(shè)置鄉(xiāng)級(jí)分支機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格篩選指定農(nóng)資企業(yè)，通過(guò)企業(yè)與合作社、農(nóng)戶對(duì)接，提供“安全農(nóng)資、放心農(nóng)資、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉農(nóng)資”下擺服務(wù)。積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，建立一批跨區(qū)域、專(zhuān)業(yè)化的農(nóng)業(yè)特色商務(wù)網(wǎng)站和交易平臺(tái)，形成以批發(fā)市場(chǎng)、商貿(mào)中心、物流調(diào)度中心和商品集散地為依托覆蓋全區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售。

（三）選強(qiáng)配齊專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。加強(qiáng)服務(wù)中心人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力水平，定期組織學(xué)習(xí)政治理論、涉農(nóng)法律法規(guī)，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，打造農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

（四）加強(qiáng)資金綜合管理。遵循科學(xué)論證、合理安排、專(zhuān)款專(zhuān)用和追蹤問(wèn)效等原則，合理利用政府投資成本，明確社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)中公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)涉及資金的實(shí)施目的、基本原則、主要任務(wù)及用途等，加強(qiáng)成本和利潤(rùn)預(yù)算管理，將資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置和轉(zhuǎn)化，保障服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。

（五）創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)模式。按照“平臺(tái)共建、資源共享、渠道共用”的原則，打破原有的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)框架，整合服務(wù)資源，以創(chuàng)新的.社會(huì)化服務(wù)組織體系，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，形成固化、可復(fù)制推廣模式，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心、兩項(xiàng)功能、三方建設(shè)、四方受益、五個(gè)統(tǒng)一”。“一個(gè)中心”，即現(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)中心；“兩項(xiàng)功能”，即公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)；“三方建設(shè)”，即由政府引導(dǎo)、引進(jìn)涉農(nóng)企業(yè)參與、合作社具體承接，形成“政府+企業(yè)+合作社”三方建設(shè)模式；“四方滿意”，即實(shí)現(xiàn)政府滿意，企業(yè)滿意，合作社滿意，農(nóng)民滿意?！拔鍌€(gè)統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制”。先行啟動(dòng)區(qū)級(jí)服務(wù)中心和7個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分中心建設(shè)，以點(diǎn)擴(kuò)面，逐步完成服務(wù)中心全區(qū)覆蓋。

（六）加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)規(guī)范。制定農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)指南、服務(wù)流程圖、宣傳手冊(cè)。明確規(guī)范服務(wù)目的、意義、目標(biāo)、內(nèi)容、功能職責(zé)和工作流程等，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范化，調(diào)動(dòng)多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體參與服務(wù)體系建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，擴(kuò)大服務(wù)工作的影響力和輻射范圍，全面提升服務(wù)體系建設(shè)工作質(zhì)量。

（七）穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。全區(qū)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系利用農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)和微信平臺(tái)等多渠道、多方式進(jìn)行對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)形成內(nèi)業(yè)檔案。組織召開(kāi)農(nóng)業(yè)服務(wù)組織對(duì)接會(huì)，確定服務(wù)體系承接主體。溝通協(xié)調(diào)農(nóng)經(jīng)、銀行和保險(xiǎn)等部門(mén)，逐步整合畜牧、林業(yè)等部門(mén)，擴(kuò)大服務(wù)范疇，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，密切配合，形成合力，共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)。

（八）規(guī)范社會(huì)性服務(wù)財(cái)務(wù)管理。成立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司，社會(huì)性服務(wù)以公司為經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)土地流轉(zhuǎn)訂單、金融保險(xiǎn)代理、生產(chǎn)農(nóng)資、技術(shù)服務(wù)中介對(duì)接提供有償服務(wù)，支撐公益性服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。

（九）樹(shù)立窗口單位服務(wù)新形象。以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角，堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制，提升窗口服務(wù)滿意度。

（十）提高網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)水平。加強(qiáng)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)平臺(tái)軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入信息服務(wù)平臺(tái)，完善信息數(shù)據(jù)庫(kù)，快速、精準(zhǔn)、全面整合涉農(nóng)信息，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)共享，保障服務(wù)中心業(yè)務(wù)開(kāi)展，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)化服務(wù)體系”新模式。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)作為深化農(nóng)村改革的重要內(nèi)容，列入重要議事日程，區(qū)里成立由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系辦公室，辦公室設(shè)在**生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)。建立區(qū)政府組織協(xié)調(diào)、部門(mén)指導(dǎo)參與、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）管理督導(dǎo)、村服務(wù)站運(yùn)行服務(wù)的工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、扶持和服務(wù)，確保全區(qū)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。各試點(diǎn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和相關(guān)部門(mén)也要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、明確實(shí)施計(jì)劃，全力推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)工作。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。**生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)要切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)主體責(zé)任，明確各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部具體工作責(zé)任，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，精心部署，周密安排，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)的工作方式，密切配合，形成合力，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)，并認(rèn)真總結(jié)工作推進(jìn)階段性成果、經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效的跟蹤問(wèn)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)資金保障。堅(jiān)持惠農(nóng)、支農(nóng)、補(bǔ)農(nóng)原則，加大財(cái)政投入力度，強(qiáng)化基層公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升公益性服務(wù)功能。保障農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系健康運(yùn)行。加大對(duì)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)基層綜合服務(wù)站扶持力度，加大財(cái)政的投入，積極尋求社會(huì)服務(wù)組織參與，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)化有償服務(wù)支撐公益性服務(wù)。

（四）創(chuàng)新工作措施。制定詳實(shí)的工作計(jì)劃和管理辦法，形成工作指導(dǎo)意見(jiàn)方案，對(duì)推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)工作進(jìn)行全面指導(dǎo)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強(qiáng)調(diào)研，根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)村現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，堅(jiān)持整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破，做好農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)中心（站）發(fā)展規(guī)劃?？刹扇≌匍_(kāi)培訓(xùn)會(huì)、觀摩會(huì)等形式，盡快啟動(dòng)，加速實(shí)施。堅(jiān)持因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，搞好試點(diǎn)示范。

（五）落實(shí)服務(wù)體系主體構(gòu)架。加快落實(shí)服務(wù)組織主體，明確參建合作社、企業(yè)和技術(shù)服務(wù)組織名單，強(qiáng)化服務(wù)組織服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)、管理和監(jiān)督組織服務(wù)行為，形成規(guī)范、有序的服務(wù)模式，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)服務(wù)組織與經(jīng)營(yíng)主體、廣大農(nóng)戶形成穩(wěn)定的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制。

服務(wù)方案經(jīng)典

為了達(dá)成一個(gè)階段的任務(wù)。通常需要預(yù)先制定一份完整的工作方案，工作方案要寫(xiě)哪些內(nèi)容呢？這篇值得閱讀的“服務(wù)方案”研究深度有保障非常具有價(jià)值，希望您能夠把本網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)址記住！

服務(wù)方案【篇1】

為進(jìn)一步弘揚(yáng)和樹(shù)立“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，讓更多的人了解、支持和參與到我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的行動(dòng)中來(lái)，從我做起，爭(zhēng)當(dāng)文明市民，根據(jù)市精神文明辦、團(tuán)市委的文件精神，我校特制定了“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”志愿者在行動(dòng)主題活動(dòng)實(shí)施方案。

一、活動(dòng)主題

爭(zhēng)做注冊(cè)志愿者，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，創(chuàng)建全國(guó)文明城市。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年8月15日至20xx年12月30日

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）成立創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者招募領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

辦公室主任：

委員：

辦公室設(shè)在學(xué)校團(tuán)委，由團(tuán)委書(shū)記具體負(fù)責(zé)。

（二）開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者宣傳活動(dòng)?！耙詣?chuàng)建文明城市、營(yíng)造美好校園”為主要內(nèi)容，開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者宣傳活動(dòng)，通過(guò)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、組織學(xué)生編排積極向上，宣傳文明創(chuàng)建的文藝節(jié)目，積極宣傳創(chuàng)建全國(guó)文明城市的意義和市民文明行為規(guī)范、文明公約。

（三）開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者文明交通服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)城市交通中存在的各種不文明現(xiàn)象，通過(guò)志愿者親切的勸導(dǎo)和耐心解釋?zhuān)m正各類(lèi)違反交通規(guī)則的現(xiàn)象，引導(dǎo)轄區(qū)市民遵守交通秩序，養(yǎng)成良好的文明出行習(xí)慣。

1、文明乘車(chē)引導(dǎo)。在轄區(qū)內(nèi)公交線路上進(jìn)行志愿宣傳和引導(dǎo)，制止擁擠混亂無(wú)序乘車(chē)，倡導(dǎo)安全乘車(chē)、文明讓座。

2、交通協(xié)勤監(jiān)督。對(duì)部分轄區(qū)市民亂穿馬路、闖紅燈等行為予以引導(dǎo)。

3、交通安全宣傳。向行人和司機(jī)散發(fā)宣傳資料，宣傳交通規(guī)則和交通安全常識(shí)。

（四）開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者環(huán)境美化活動(dòng)。積極參與以“創(chuàng)衛(wèi)”為主要內(nèi)容的校園綜合整治活動(dòng)，集中開(kāi)展清理校園草坪、教室、廁所等處積存的生活垃圾和建筑垃圾活動(dòng)；開(kāi)展協(xié)助整治校園建筑工地內(nèi)外、墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà)、亂貼亂掛的不規(guī)范用語(yǔ)活動(dòng)；開(kāi)展清理公交車(chē)站、道路兩旁等公共場(chǎng)所的白色污染和牛皮癬活動(dòng)。

（五）開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者便民服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展志愿者到敬老院服務(wù)孤寡老人、幫助傷殘人群等志愿服務(wù)。

（六）開(kāi)展同學(xué)互幫互助活動(dòng)，尤其對(duì)農(nóng)民工子弟的幫扶教育。

四、創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者的基本條件

要成為創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者，首先要進(jìn)行注冊(cè)登記，同時(shí)還要堅(jiān)持參加一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作。做一名創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者的.基本條件包括：

1、 具有良好的政治素質(zhì)和身體條件，能夠?yàn)閯?chuàng)建全國(guó)文明城市累計(jì)提供適當(dāng)?shù)闹驹阜?wù)；

2、活動(dòng)期間，能夠自覺(jué)遵守紀(jì)律，按要求開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

3、必須是表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，要求在學(xué)校期間無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

五、注冊(cè)時(shí)間

創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者報(bào)名采取個(gè)人直接報(bào)名注冊(cè)和集體統(tǒng)一報(bào)名注冊(cè)相結(jié)合的辦法。

報(bào)名時(shí)間：20xx年8月15日至9月10日

六、工作要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要高度重視此項(xiàng)工作，迅速行動(dòng)起來(lái)，把此項(xiàng)活動(dòng)作為開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的重要組成部分，也把此項(xiàng)活動(dòng)納入到教育教學(xué)活動(dòng)中，精心組織，認(rèn)真安排，造出活動(dòng)聲勢(shì)，確?；顒?dòng)效果，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。在活動(dòng)期間大力做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，結(jié)合各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，努力掀起志愿服務(wù)的新高潮，大力營(yíng)造志愿服務(wù)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的社會(huì)氛圍。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作?；顒?dòng)中，將及時(shí)總結(jié)、提煉、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，力爭(zhēng)通過(guò)創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者行動(dòng)使我市的志文明創(chuàng)建工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。也希望通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)推動(dòng)學(xué)校精神文明建設(shè)。

服務(wù)方案【篇2】

服務(wù)大廳整改報(bào)告

收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時(shí)，對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì)議，在此基礎(chǔ)上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì)議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。

關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：

一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì)必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。

二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。

三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。 四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。

總之，服務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議，尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

服務(wù)態(tài)度差整改措施

醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施

服務(wù)態(tài)度整改措施（共16篇）

服務(wù)行業(yè)微笑服務(wù)整改措施（共10篇）

服務(wù)整改措施

服務(wù)方案【篇3】

服務(wù)態(tài)度整改措施

篇1：服務(wù)態(tài)度問(wèn)題及措施

關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題整改方案 1.門(mén)診住院工作人員

服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時(shí)有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。

2.護(hù)理工作人員

服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級(jí)護(hù)理措施不到位，對(duì)住院病人的護(hù)理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強(qiáng)烈。部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對(duì)”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度執(zhí)行不到位，對(duì)患者的觀察不到位，護(hù)士不能夠主動(dòng)報(bào)告一些護(hù)理不良事件。

3.藥房工作人員

服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。工作人員服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對(duì)患者服務(wù)言語(yǔ)生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。

關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題整改

措施及期限:

在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，抓“典型”、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹(shù)立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

在全體醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，從動(dòng)作、語(yǔ)言、神態(tài)、表情等各個(gè)細(xì)微方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績(jī)作為職工競(jìng)聘上崗的先決條件，嚴(yán)格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實(shí)開(kāi)展“微笑”服務(wù)， “四心”（愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)100%以上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹(shù)立白衣天史的形象。

整改期限：定期組織檢查考核，即時(shí)。

整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：江泉

整改責(zé)任部門(mén)：院辦 醫(yī)務(wù)科 篇2：服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

服務(wù)大廳整改報(bào)告 收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)

極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時(shí)，對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽

佩。在此，我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見(jiàn)

召開(kāi)了查找和反思會(huì)議，在此基礎(chǔ)上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì)議，并采取了有力措施，

進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題： 一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì)必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。 二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。 三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。 四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方

式、方法和內(nèi)容。

總之，服務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議，尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意

見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在

第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇

二：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，

應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整

改措施報(bào)告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不

理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，

滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中

進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、

拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，

避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需

第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理

失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。篇3：關(guān)于工作態(tài)度的整改報(bào)告 關(guān)于工作態(tài)度的整改報(bào)告由于本人習(xí)慣性自由散漫，導(dǎo)致會(huì)把這種態(tài)度帶入工作中，以致在工作中不能認(rèn)真完成

每項(xiàng)任務(wù)，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯(cuò)，在此，我吸取

教訓(xùn)，總結(jié)原因，爭(zhēng)取在以后的工作中做到： 首先，端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下，我覺(jué)得只有端正好自己的態(tài)度

才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無(wú)論事件大小輕重，

都必須重視，只有從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作

中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計(jì)劃。工作時(shí)，每天都會(huì)有很多事情，舊事新事，大

事小事。只有把每天計(jì)劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管

有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)事件，也不至于手忙腳亂，有了計(jì)劃則可以從容處理一些臨時(shí)事件。然

后，努力，就是需要認(rèn)真仔細(xì)，做個(gè)有心人。對(duì)待每一件事情，如果自己都可以認(rèn)真仔細(xì)去

做，對(duì)每一件事，自己都可以留心，我相信沒(méi)有克服不了的困難，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，沒(méi)

有做不好的工作。

最后，堅(jiān)持。其實(shí)做好一件事情真的很容易，誰(shuí)都可以做到，但是要做好每一件事，或

許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅(jiān)持，持之以恒。 有了積極的態(tài)度，切實(shí)的計(jì)劃，認(rèn)真仔細(xì)的去努力，再加上不懈的堅(jiān)持，我相信，成功

也就不再是問(wèn)題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現(xiàn)在起，不斷給自己壓力，不

斷給自己動(dòng)力，時(shí)刻警惕自己，時(shí)刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！林晨

篇4：服務(wù)態(tài)度問(wèn)題及措施關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題整改方案

1.門(mén)診住院工作人員

服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時(shí)有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中

存在冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。

2.護(hù)理工作人員

服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級(jí)護(hù)理措施不到位，對(duì)

住院病人的護(hù)理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映

強(qiáng)烈。部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對(duì)”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護(hù)理差

錯(cuò)報(bào)告和管理制度執(zhí)行不到位，對(duì)患者的觀察不到位，護(hù)士不能夠主動(dòng)報(bào)告一些護(hù)理不良事

件。

3.藥房工作人員

服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。工作人員服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”

的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對(duì)患者服務(wù)言語(yǔ)生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。 關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題整改措施及期限:

在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，抓“典型”、搞評(píng)

議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹(shù)立以患者為中心的新風(fēng)正氣。 在全體醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，從動(dòng)作、語(yǔ)言、神態(tài)、表情等各個(gè)細(xì)微方面進(jìn)行

強(qiáng)化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績(jī)作為職工競(jìng)聘上崗的先決條件，嚴(yán)格考試考核，全面推廣普通話，

在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實(shí)開(kāi)展“微笑”服務(wù)， “四心”（愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育，把

其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)100%以

上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹(shù)立白衣天史的形象。 整改期限：定期組織檢查考核，即時(shí)。整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：江泉

整改責(zé)任部門(mén)：院辦 醫(yī)務(wù)科篇5：服務(wù)整改報(bào)告 服務(wù)整改報(bào)告 一直以來(lái)，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一

直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人

意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這一次點(diǎn)評(píng)，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的

批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，

我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷(xiāo)流暢

的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。 首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、

服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題

及時(shí)整改。柜員作為銀行的門(mén)面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，

而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先

給客戶的感覺(jué)就是不專(zhuān)業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)愿意聽(tīng)取柜員的營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)呢？因此，嚴(yán)格

要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持

人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝

容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。

以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、

調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。 其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示

座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。 另外，也要組織柜員交

流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)合理的

安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺(jué)得是很突兀的強(qiáng)硬推銷(xiāo)我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)

合客戶的情況去推薦，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx

銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有

手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨灰欢〞?huì)接受，他可能會(huì)說(shuō)“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢(qián)還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開(kāi)了?！蹦沁@樣一來(lái)，

我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的好的效果。那如果我

們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放

貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開(kāi)通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專(zhuān)業(yè)版

網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒(méi)有手

續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們

網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊摹！边@樣一來(lái)，客戶就覺(jué)得柜員是站在客戶

角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽(tīng)取柜員的建議。而對(duì)于

柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷(xiāo)了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷(xiāo)自助

方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)，

也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或

者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)

行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃

和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)

致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助

小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后

的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問(wèn)題，

要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大

家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員

的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。 篇3：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)微笑服務(wù)，滿意100，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。

服務(wù)方案【篇4】

服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)

【篇1：服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)】

服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

1、服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我對(duì)此次事件，因?yàn)槲覍?duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸?/p>

這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 xxx

2、服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū) 尊敬的***：

您好！

通過(guò)這次季度的績(jī)效考核，我深感愧疚。幾天來(lái)，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件尋常的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導(dǎo)的重視，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的不良影響，可能我有些自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢。同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

檢討人：xxx

年月日

3、服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)： 在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書(shū)，今天上午我在工作當(dāng)中因?yàn)橐淮喂ぷ魇д`遭到了您的指責(zé)，這本是我的失誤，我應(yīng)該虛心接受您的批評(píng)。然而我因?yàn)榻裉煨那榈统粒由先粘Ｆ饩秃鼙┰?，一時(shí)沖動(dòng)對(duì)你做了頂撞，還沖動(dòng)得摔打自己的產(chǎn)品。

現(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來(lái)我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。

第一，我身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。

第二，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé)，也是無(wú)可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。

第三，身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛(ài)。

綜上三點(diǎn)，可見(jiàn)我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤，無(wú)疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。

最后我寫(xiě)一下對(duì)今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問(wèn)題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。

此致：

非常抱歉！

4、服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒(méi)有參加，就連我工作的區(qū)域也沒(méi)有做好管理，衛(wèi)生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒(méi)有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無(wú)法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

我以后的改正措施：

1：無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋?zhuān)f(shuō)話講究技巧。

3：我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。 xxx

5、服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

近幾個(gè)月以來(lái)，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來(lái)，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、責(zé)任心不夠：對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠，上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，對(duì)待部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì)告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)該總說(shuō)員 工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

二、部門(mén)管理不規(guī)范：首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對(duì)部門(mén)人員沒(méi)有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門(mén)員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。

三、人才培養(yǎng)：對(duì)部門(mén)人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(zhǎng)較慢，這是我的責(zé)任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養(yǎng)出來(lái)就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠，張總說(shuō)的對(duì)，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

四、自身能力問(wèn)題：本人自身成長(zhǎng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。 xxx

【篇2：護(hù)士服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)】

護(hù)士服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)

1、護(hù)士服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):

首先，我對(duì)此次事件，因?yàn)槲覍?duì)病人的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給醫(yī)院造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害醫(yī)院的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)醫(yī)院，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與病人接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本醫(yī)院在病人心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。 此次被病人投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 xxx

2、護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!我懷著愧疚寫(xiě)下這份檢討書(shū)，以向大家表示深刻認(rèn)識(shí)改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于xxxx年xx月xx日下午xx時(shí)左右與病人發(fā)生了口角，作為醫(yī)務(wù)人員，我沒(méi)有履行好自己的職責(zé)，違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)該。經(jīng)過(guò)一番的深刻思考，我認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)

態(tài)度欠缺所犯下的錯(cuò)誤會(huì)給院里帶來(lái)較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中，我總是安份守紀(jì)完成自己的工作，堅(jiān)守好自己的崗位，可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過(guò)思考糾其原因，我認(rèn)識(shí)到自己有時(shí)對(duì)病的服務(wù)態(tài)度較差，尤其是心中有事，心情不好的時(shí)候，對(duì)病人的態(tài)度比較生硬，這是我的不對(duì)。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。

在寫(xiě)這份檢討書(shū)的同時(shí)，我真正覺(jué)悟到自己的錯(cuò)誤，我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫(xiě)檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤。 檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

尊敬的***：

您好！

通過(guò)這次季度的績(jī)效考核，我深感愧疚。幾天來(lái)，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件尋常的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導(dǎo)的重視，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚

至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的不良影響，可能我有些自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢。同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

檢討人：xxx 年月日

4、護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):

我懷著滿滿的愧疚以及懊悔向你們寫(xiě)下這份檢討書(shū)。作為一名護(hù)士，我為自己的態(tài)度差的行為給病人帶來(lái)了痛苦，感到了深深地愧疚和不安，在此，我向醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討。

通過(guò)這起事故，我感到自己責(zé)任心不強(qiáng)，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。自己身為代崗位人員，應(yīng)該嚴(yán)以律已，對(duì)自己嚴(yán)格要求!然而自己卻不能好好的約束自己，由于自己的失職，給醫(yī)院帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患，如果發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心，也沒(méi)有把自己的工作更加做好，更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭。

因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心。

同時(shí)，要誠(chéng)心的謝謝領(lǐng)導(dǎo)，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。 xxx

【篇3：服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒(méi)有參加，就連我工作的區(qū)域也沒(méi)有做好管理，衛(wèi)生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒(méi)有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無(wú)法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

我以后的改正措施：

1：無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋?zhuān)f(shuō)話講究技巧。

3：我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。 xxx

服務(wù)方案【篇5】

郭集小學(xué)一年級(jí)不及格學(xué)生整改措施

根據(jù)鎮(zhèn)教辦一年級(jí)無(wú)差生教學(xué)要求，結(jié)合本校的實(shí)際特制定差生整改措施：

1、動(dòng)之以情，消除戒備心理

消除戒備心理的唯一途徑，是教師對(duì)后進(jìn)生要愛(ài)得真，愛(ài)得深，將嚴(yán)格要求滲透在愛(ài)之中。當(dāng)學(xué)生體驗(yàn)到老師對(duì)自己的一片愛(ài)心和殷切期望時(shí)，他們就會(huì)變得“親其師而信其道”。

2、尊重信任，喚起自尊心

自尊心是人的自我意識(shí)的重要標(biāo)志之一，是進(jìn)步的動(dòng)力之一。教師應(yīng)當(dāng)尊重、信任后進(jìn)生，喚起他們的自尊心，培植自信心。 3、曉之以理，增強(qiáng)后進(jìn)生分辨是非的能力

教師應(yīng)曉之以理，提高后進(jìn)生的道德覺(jué)悟和上進(jìn)心，培養(yǎng)后進(jìn)生是非觀念。堅(jiān)持正面誘導(dǎo)，以理服人，切忌簡(jiǎn)單粗暴，以勢(shì)壓人。對(duì)他們說(shuō)理要透徹，一定要結(jié)合榜樣教育和具體事例，利用集體輿論，輔之以分明的獎(jiǎng)罰。

4、創(chuàng)設(shè)情境，鍛煉后進(jìn)生的意志

針對(duì)學(xué)生不良行為，光*說(shuō)理還是不夠的，所以教師應(yīng)憑借一定的手段有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)特定的與之相宜的情境，如為培養(yǎng)學(xué)生的意志力，教師應(yīng)該適當(dāng)創(chuàng)設(shè)一些帶有一定困難的情境，鍛煉他們與各種誘因勇敢斗爭(zhēng)的意志力，培養(yǎng)他們戰(zhàn)勝困難，戰(zhàn)勝自我的頑強(qiáng)毅力。

5、持之以恒，反復(fù)教育，鞏固后進(jìn)生良好行為習(xí)慣

后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化不可能一蹴而就，一般要經(jīng)歷醒悟、轉(zhuǎn)變、反復(fù)、穩(wěn)定四個(gè)階段。因此，在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，后進(jìn)生故態(tài)復(fù)萌，出現(xiàn)多次反復(fù)，是一種正?，F(xiàn)象。對(duì)這項(xiàng)十分艱苦的工作，教師一定要有滿腔熱情，必須遵循教育規(guī)律，“反復(fù)抓，抓反復(fù)”，因勢(shì)利導(dǎo)，使后進(jìn)生保持不斷前進(jìn)的勢(shì)頭。

6、貫徹“興趣貫課堂”，讓課堂教學(xué)“活”起來(lái)。在課堂教學(xué)中，教師要始終遵循“主體性原則”，激發(fā)學(xué)生以極大的興趣參與教學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程，主動(dòng)的去體驗(yàn)，獲取。對(duì)一些后進(jìn)生，要給他們創(chuàng)造積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，教師要引導(dǎo)學(xué)生在課上有所思，有所情，有所收獲，以情入境，真正從思維上參與，從情感上參與。從而在學(xué)習(xí)上有所進(jìn)步，變厭學(xué)為樂(lè)學(xué)。

7、加強(qiáng)后進(jìn)生課外輔導(dǎo)。

8、積極聯(lián)系家長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)家校共管。

銀行服務(wù)方案

博觀而約取,厚積而薄發(fā)，為了后續(xù)的工作能有序的開(kāi)展。我們要規(guī)劃一份詳細(xì)的工作方案，好的方案可以為下階段工作提供總結(jié)作用，您對(duì)動(dòng)筆寫(xiě)方案也充滿了興趣吧？想要了解“銀行服務(wù)方案”的各個(gè)方面來(lái)看看幼兒教師教育網(wǎng)小編整理的資料吧，請(qǐng)盡情享受我們網(wǎng)頁(yè)所提供的內(nèi)容！

銀行服務(wù)方案【篇1】

中國(guó)銀行分行創(chuàng)業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案

為鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，根據(jù)中共省委辦公廳、省**辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈ⅹⅹ開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（ⅹⅹ辦字〔2009〕71號(hào)）精神，支行黨組研究決定，ⅹⅹ年在支行開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。為保證這項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“****”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之風(fēng)、廉潔之風(fēng)。以創(chuàng)新金融服務(wù)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，深入開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)職責(zé)，完善運(yùn)行程序，努力建設(shè)服務(wù)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、廉潔型的“四型”機(jī)關(guān)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)行“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，員工廣泛參與”的工作機(jī)制，由支行效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),支行黨組副書(shū)記、副行長(zhǎng)馮欣同志任組長(zhǎng)，黨組成員、紀(jì)委書(shū)記康中華同志、黨組成員、副行長(zhǎng)李小敏任副組長(zhǎng)，成員由各股（室）負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“效能辦”），設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室。

三、實(shí)施步驟和主要方法

（1） 學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2010年1月25日至2010年2月28日）

1、制定活動(dòng)方案。支行“效能辦”結(jié)合實(shí)際擬定《中國(guó)銀行分行創(chuàng)業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案》，經(jīng)支行黨組審定后印發(fā)執(zhí)行。

牽頭部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室

2、廣泛宣傳動(dòng)員。召開(kāi)支行創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，利用支行局域網(wǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，廣泛宣傳其重要性和必要性，提高全行干部職工的思想認(rèn)識(shí)，在全行上下?tīng)I(yíng)造人人講服務(wù)、處處抓服務(wù)、事事高效率的濃厚氛圍。

牽頭部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)署人事政治工作股

（2） 組織實(shí)施階段（2010年3月1日至2010年10月31日）

1、加大金融知識(shí)宣傳力度。一是拓寬金融知識(shí)宣傳渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新聞**、電子廣告屏、流動(dòng)汽車(chē)廣告等途徑，多渠道介紹金融知識(shí)，使創(chuàng)業(yè)者獲取金融信息機(jī)會(huì)增多；組織金融機(jī)構(gòu)編制中小企業(yè)信貸產(chǎn)品服務(wù)指南，加強(qiáng)中小企業(yè)信貸產(chǎn)品宣傳。

二是支持農(nóng)民青年就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。以“農(nóng)村青年信用戶創(chuàng)建”工作為抓手，有效整合各金融機(jī)構(gòu)青年資源和地方黨團(tuán)組織、街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村等行政資源，組織動(dòng)員金融機(jī)構(gòu)廣大青年，把“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村，把農(nóng)民急需的金融知識(shí)和金融服務(wù)送進(jìn)農(nóng)戶，支持農(nóng)民青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)農(nóng)村青年誠(chéng)信意識(shí)教育，促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，服務(wù)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)。

要充分發(fā)揮青年志愿者的作用，調(diào)動(dòng)青年志愿者工作熱情，并將他們作為傳播金融知識(shí)的種子不斷擴(kuò)散，為更多的創(chuàng)業(yè)者普及金融知識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)：辦公室人事政治工作股、貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股、會(huì)計(jì)金庫(kù)股

2、深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。要進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)范圍，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)載體。按照《ⅹⅹⅹⅹ銀行系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)規(guī)定（試行）》、中支政務(wù)公開(kāi)指南和政務(wù)公開(kāi)目錄，遵循合法、及時(shí)、準(zhǔn)確和便捷的原則，向社會(huì)公眾和機(jī)關(guān)內(nèi)部成員公開(kāi)各類(lèi)行政管理和公共服務(wù)事項(xiàng)。

加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)實(shí)時(shí)監(jiān)督，切實(shí)提高機(jī)關(guān)行政行為的透明度和辦事效率，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，努力提高依法行政水平、服務(wù)社會(huì)水平和公開(kāi)辦事水平，保證ⅹⅹ群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)評(píng)議考核，督促落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)規(guī)定，把政務(wù)公開(kāi)落實(shí)情況逐步納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

牽頭部門(mén)：辦公室

3、加強(qiáng)政策引導(dǎo)和“窗口”指導(dǎo)，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。繼續(xù)落實(shí)好國(guó)家適度寬松的貨幣政策，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信貸投入，做大信貸總量，確保今年全市貸款增幅高于ⅹⅹ州市平均水平。同時(shí)，通過(guò)科學(xué)制定貨幣信貸“窗口指導(dǎo)”意見(jiàn)，加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益。

引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)一是加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”、就業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等信貸支持；二是支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興；三是大力發(fā)展消費(fèi)信貸；四是落實(shí)金融支持中小企業(yè)發(fā)展政策，切實(shí)解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。

牽頭部門(mén)：貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股

4繼續(xù)做好小額擔(dān)保貸款，努力擴(kuò)大就業(yè)創(chuàng)業(yè)。督促金融機(jī)構(gòu)加大小額擔(dān)保貸款工作力度，積極向下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工、城鄉(xiāng)婦女、大中專(zhuān)畢業(yè)生等就業(yè)困難群體發(fā)放小額擔(dān)保貸款，促進(jìn)其創(chuàng)業(yè)和實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

牽頭部門(mén)：貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股

5進(jìn)一步推進(jìn)全市金融機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。一是推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)積極發(fā)展符合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需求特點(diǎn)的信貸產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)基于產(chǎn)業(yè)鏈的融資創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)展無(wú)形資產(chǎn)質(zhì)押貸款，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是積極引導(dǎo)銀行、金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，拓寬解決中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款擔(dān)保困難的渠道。

三是推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)研究開(kāi)展諸如買(mǎi)方信貸、金融租賃、打包貸款、無(wú)抵押小額貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押等金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對(duì)中小企業(yè)的金融支持力度。四是加強(qiáng)中小企業(yè)信貸產(chǎn)品宣傳工作，完善中小企業(yè)資質(zhì)培育做法，增進(jìn)銀企溝通，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理能力和融資能力。

牽頭部門(mén)：貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股

6、創(chuàng)建最優(yōu)信用環(huán)境。加快我市征信體系建設(shè)，以ⅹⅹ銀行的企業(yè)和個(gè)人信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，實(shí)現(xiàn)我市各部門(mén)各行業(yè)信用信息的交換與共享；積極推動(dòng)各級(jí)各行業(yè)使用征信產(chǎn)品，探索建立健全失信懲戒激勵(lì)機(jī)制；深入開(kāi)展以信用檔案、信用評(píng)價(jià)、信用培植、信用激勵(lì)為主要內(nèi)容的中小企業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)我市中小企業(yè)提高誠(chéng)信意識(shí)；嚴(yán)懲惡意違約、逃債等嚴(yán)重失信行為，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

牽頭部門(mén)：征信管理統(tǒng)計(jì)股

7、開(kāi)展“創(chuàng)新金融服務(wù)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)支行廣大干部職工立足本職工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性，在全市開(kāi)展“創(chuàng)新金融服務(wù)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作完成，推動(dòng)金融服務(wù)水平不斷提高，在支行形成嚴(yán)格要求、規(guī)范管理、制度創(chuàng)新的良好工作氛圍。

認(rèn)真貫徹落實(shí)適度寬松的貨幣政策，改善金融服務(wù)，加強(qiáng)外匯管理，維護(hù)金融穩(wěn)定，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融平穩(wěn)較快發(fā)展，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展搭建良好工作平臺(tái)。

牽頭部門(mén)：人事政工股

8、進(jìn)一步規(guī)范具體行政行為。認(rèn)真貫徹《行政許可法》和《中國(guó)ⅹⅹ銀行行政許可實(shí)施辦法》，依法辦理行政許可事項(xiàng)。加強(qiáng)金融監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊擾亂金融秩序的違法行為。

要建立健全相關(guān)的綜合執(zhí)法檢查制度，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法效率。建立規(guī)范的行政處罰裁量權(quán)制度，規(guī)范行政處罰行為。完善執(zhí)法責(zé)任機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)行政執(zhí)法評(píng)議考核工作，嚴(yán)厲查處工作人員利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等行為，切實(shí)做到依法行政。

牽頭部門(mén)：辦公室

9、開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)。要抓住創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的機(jī)遇，深化**機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展以完善公開(kāi)辦事制度為重點(diǎn)、以規(guī)范崗位管理標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)議評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)具體崗位的激勵(lì)約束，促使工作人員特別是窗口部門(mén)工作人員不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)依法履職和日常自我管理水平，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平。

認(rèn)真聽(tīng)取各方面對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的督促和指導(dǎo)，加大監(jiān)督檢查和客戶投訴受理查處力度，在部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。

牽頭部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室

（3） 總結(jié)評(píng)估階段（2010年11月1日至2010年12月31日）

支行“效能辦”對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)，并結(jié)合每年的行風(fēng)評(píng)議和行政執(zhí)法評(píng)議考核工作，發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，形成報(bào)告提交中支效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后予以通報(bào)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)水平。

四、總體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、各部門(mén)要把創(chuàng)業(yè)服務(wù)作為新形勢(shì)下學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。在支行機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人親自抓，扎扎實(shí)實(shí)地抓好每項(xiàng)具體工作，做到思想到位、組織到位、措施到位，真正把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)的情況要及時(shí)向支行“效能辦”反饋。

（二）強(qiáng)化檢查通報(bào)。支行“效能辦”要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取匯報(bào)、明察暗訪、專(zhuān)項(xiàng)檢查、評(píng)議考核等形式，組織對(duì)各部門(mén)創(chuàng)業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期的檢查，重點(diǎn)督查窗口部門(mén)、重要崗位，并及時(shí)通報(bào)檢查和投訴處理結(jié)果。要充分利用會(huì)議、**、板報(bào)等載體大力宣傳“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的各項(xiàng)活動(dòng)及工作成效,并及時(shí)向市“效能辦”反饋活動(dòng)進(jìn)展情況。

（三）落實(shí)責(zé)任追究。認(rèn)真受理和處理顧客投訴，違反職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度僵硬，為服務(wù)對(duì)象制造困難；對(duì)首問(wèn)責(zé)任人態(tài)度冷漠、粗暴的；對(duì)不能一次性告知來(lái)辦事人員有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求的，一經(jīng)查實(shí)，除嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要逐級(jí)追究當(dāng)事人分管領(lǐng)導(dǎo)和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

銀行服務(wù)方案【篇2】

文章標(biāo)題：農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳方案

為擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，根據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)工作的通知》（銀辦發(fā)〔2006〕293號(hào)）要求，結(jié)合江蘇省實(shí)際，制訂本宣傳活動(dòng)方案。

一、活動(dòng)目的

（1） 提高各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參與農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)項(xiàng)目的意識(shí)和主動(dòng)性

營(yíng)造有利于特色服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

（二）擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，引導(dǎo)農(nóng)民工通過(guò)銀行卡特色服務(wù)辦理異地取款業(yè)務(wù)，提高農(nóng)民工對(duì)特色服務(wù)的認(rèn)知度，培養(yǎng)農(nóng)民工的用卡習(xí)慣。

（3） 要增強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)民工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量。

二、活動(dòng)組織

本次宣傳活動(dòng)由江蘇省農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，省內(nèi)各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、城（鄉(xiāng)）信用社、中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司共同參與。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人民銀行南京分行支付結(jié)算處，負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督和落實(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)度。

中國(guó)人民銀行省內(nèi)各分行要按照統(tǒng)一部署，組織轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極參與宣傳活動(dòng)。

三、宣傳方式

2007年江蘇省農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)統(tǒng)一宣傳口徑、統(tǒng)一宣傳時(shí)間，突出“親情銀行卡服務(wù)農(nóng)民工”的宣傳主題，采用農(nóng)民工容易接受的形式，形成以“春節(jié)”前后的集中宣傳和貫穿全年的經(jīng)常性宣傳為聯(lián)動(dòng)的宣傳攻勢(shì)，營(yíng)造良好的**氛圍。

（一）集中宣傳

1．發(fā)卡機(jī)構(gòu)的宣傳活動(dòng)。2007年1月底前，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)組織轄內(nèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)到農(nóng)民工用工較集中的工業(yè)園區(qū)、建筑工地、大型集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等地進(jìn)行大規(guī)模集中宣傳，重點(diǎn)宣傳農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的優(yōu)越性和操作要求，向農(nóng)民工普及銀行卡使用和風(fēng)險(xiǎn)防范常識(shí)。宣傳方式采取設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、**宣傳節(jié)目等方式進(jìn)行，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可在現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民工辦理銀行卡。

商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)張貼宣傳畫(huà)和折疊頁(yè)，引導(dǎo)農(nóng)民工申辦銀行卡，積極使用特色服務(wù)。

2．受理機(jī)構(gòu)的宣傳活動(dòng)。2007年2月底前，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)組織轄內(nèi)農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行到車(chē)站、碼頭開(kāi)展宣傳活動(dòng)，宣傳現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)懸掛宣傳橫幅、設(shè)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放宣傳折頁(yè)。各受理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要張貼宣傳畫(huà)、插頁(yè)、橫幅，并免費(fèi)向農(nóng)民工家庭贈(zèng)送一定數(shù)量的春聯(lián)、吉祥詞和掛歷。

春節(jié)前后，可利用流動(dòng)宣傳車(chē)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，并向農(nóng)民發(fā)放宣傳材料。

3．新聞**的宣傳。2007年1月底前，中國(guó)人民銀行南京分行和中國(guó)銀聯(lián)江蘇省分行選擇了一家省級(jí)報(bào)紙對(duì)農(nóng)民工銀行卡服務(wù)進(jìn)行宣傳。宣傳活動(dòng)期間，中國(guó)人民銀行各分行應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、報(bào)紙等，對(duì)集中宣傳活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。

（二）經(jīng)常性宣傳

各地、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑、具有特色的宣傳活動(dòng)，將農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)貫穿全年。發(fā)卡機(jī)構(gòu)要主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥褂棉r(nóng)民工較多、規(guī)模較大的用工單位，引導(dǎo)用人單位使用銀行卡為農(nóng)民工支付工資。農(nóng)村信用社等受理機(jī)構(gòu)要充分利用新聞**向農(nóng)民進(jìn)行通俗易懂的宣傳，使“親情銀行卡服務(wù)農(nóng)民工”的主題深入人心。

四、宣傳材料

農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)使用人民銀行總行確定的統(tǒng)一文字材料和版式，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整后印刷、分發(fā)。

五、其他事項(xiàng)

江蘇省“農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)”宣傳活動(dòng)所需費(fèi)用由各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、銀聯(lián)江蘇分公司共同承擔(dān)。

中國(guó)人民銀行各分支機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本規(guī)劃的要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的宣傳活動(dòng)實(shí)施方案。

中國(guó)人民銀行分行

為擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，根據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)工作的通知》（銀辦發(fā)〔2006〕293號(hào)）要求，結(jié)合江蘇省實(shí)際，制訂本宣傳活動(dòng)方案。

一、活動(dòng)目的

（1） 提高各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參與農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)項(xiàng)目的意識(shí)和主動(dòng)性營(yíng)造有利于特色服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

（二）擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，引導(dǎo)農(nóng)民工通過(guò)銀行卡特色服務(wù)辦理異地取款業(yè)務(wù)，提高農(nóng)民工對(duì)特色服務(wù)的認(rèn)知度，培養(yǎng)農(nóng)民工的用卡習(xí)慣。

（3） 要增強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)民工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量。

二、活動(dòng)組織

本次宣傳活動(dòng)由江蘇省農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，省內(nèi)各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、城（鄉(xiāng)）信用社、中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司共同參與。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人民銀行南京分行支付結(jié)算處，負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督和落實(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)度。

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銀行服務(wù)方案【篇3】

銀行服務(wù)企業(yè)工作方案需要包括以下幾個(gè)步驟：

1. 確定工作目標(biāo)：銀行服務(wù)企業(yè)需要確定工作目標(biāo)，包括了解客戶需求、提供高效服務(wù)、提高客戶滿意度、降低成本等。

2. 制定工作計(jì)劃：根據(jù)工作目標(biāo)，銀行服務(wù)企業(yè)需要制定工作計(jì)劃，包括人員安排、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等。

3. 培訓(xùn)員工：銀行服務(wù)企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，確保為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4. 加強(qiáng)客戶服務(wù)：銀行服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)客戶服務(wù)，包括提高客戶溝通技巧、解決客戶問(wèn)題、維護(hù)客戶滿意度等，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

5. 優(yōu)化服務(wù)流程：銀行服務(wù)企業(yè)需要優(yōu)化服務(wù)流程，包括簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高效率、降低成本等，提高銀行服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

6. 開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查：銀行服務(wù)企業(yè)需要開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

7. 持續(xù)改進(jìn)：銀行服務(wù)企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，包括加強(qiáng)服務(wù)技能和服務(wù)水平培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高客戶滿意度等，不斷提高銀行服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度。

銀行服務(wù)企業(yè)需要根據(jù)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)員工、加強(qiáng)客戶服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查、持續(xù)改進(jìn)等步驟，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的雙贏。

銀行服務(wù)方案【篇4】

銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟(jì)的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。

首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專(zhuān)門(mén)的貸款服務(wù)方案。對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問(wèn)題之一。銀行通過(guò)合理評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和信譽(yù)狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營(yíng)運(yùn)資金貸款、投資項(xiàng)目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時(shí)，銀行對(duì)中小微企業(yè)的貸款利率和期限進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營(yíng)壓力。

其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢和保險(xiǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專(zhuān)門(mén)的中小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專(zhuān)業(yè)人員為企業(yè)提供評(píng)估、策劃、咨詢等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會(huì)，幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來(lái)，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實(shí)施，為中小微企業(yè)提供了充足的動(dòng)力和保障，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進(jìn)一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強(qiáng)中小微企業(yè)的信用評(píng)估體系，有效識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

銀行服務(wù)方案【篇5】

搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，為響應(yīng)上級(jí)行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，塑造農(nóng)行良好的社會(huì)形象，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開(kāi)展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：

一、活動(dòng)目的：

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，倡導(dǎo)先進(jìn)服務(wù)理念，搭建一個(gè)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面發(fā)展，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

評(píng)選活動(dòng)由行黨委組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文明規(guī)范服務(wù)評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組，成員由支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負(fù)責(zé)組織評(píng)選活動(dòng)的日常事務(wù)。

評(píng)選小組的工作職責(zé)：研究制定評(píng)選活動(dòng)工作方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選辦法，組織評(píng)選活動(dòng)中考核、檢查、評(píng)審、公示等環(huán)節(jié)的工作開(kāi)展等。

三、評(píng)比內(nèi)容

參照《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)比。主要評(píng)選內(nèi)容包括：

(一)員工職業(yè)道德與操守情況;

(二)員工的服務(wù)技能情況;

(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境;

(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備配備及維護(hù)和對(duì)客戶使用輔導(dǎo)情況;

(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況;

(六)大堂客服管理;

(七)反假鈔宣傳工作情況;

(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;

(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況;

(十)民意調(diào)查情況。

四、評(píng)比方法：

考評(píng)方法主要通過(guò)明查、暗訪、查看錄像等方法。評(píng)選活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持從嚴(yán)選優(yōu)的原則，評(píng)出精品網(wǎng)點(diǎn)，樹(shù)立先進(jìn)典型。評(píng)比檢查人員要堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，一絲不茍，逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真打分，實(shí)事求是地形成考評(píng)分?jǐn)?shù)

五、活動(dòng)時(shí)間及步驟：

(一)準(zhǔn)備階段：20xx年11月1日20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開(kāi)職工動(dòng)員會(huì)，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動(dòng)中來(lái)。各單位要對(duì)所有職工進(jìn)行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

(二)評(píng)比競(jìng)賽階段：20xx年11月11日20xx年12月20日，具體任務(wù)是開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為主題，推動(dòng)評(píng)比活動(dòng)廣泛深入的開(kāi)展。評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組定期不定期到各單位進(jìn)行檢查評(píng)比，評(píng)選出1-3個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)。

(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日20xx年12月30日;具體任務(wù)是對(duì)評(píng)選出精品網(wǎng)點(diǎn)，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，各單位對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自查，對(duì)檢查評(píng)比中暴露的問(wèn)題限期進(jìn)行整改。

六、具體要求

1、高度重視，認(rèn)真組織。搞好評(píng)比活動(dòng)，也是進(jìn)一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，狠抓活動(dòng)落實(shí)。

2、注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。要把評(píng)比活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)，講求實(shí)效，促進(jìn)我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。

3、結(jié)合評(píng)比，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實(shí)際問(wèn)題入手，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，有針對(duì)性的建立和完善各項(xiàng)機(jī)制，使文明創(chuàng)建活動(dòng)制度化、長(zhǎng)效化。

銀行服務(wù)方案【篇6】

銀行溫暖服務(wù)方案

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。我們的錢(qián)財(cái)、投資和金融需求都需要銀行來(lái)提供服務(wù)。因此，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度就尤為重要。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的代表，應(yīng)該注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，提供溫暖的服務(wù)。

銀行業(yè)是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是銀行對(duì)外表現(xiàn)的重要標(biāo)志，同時(shí)也是銀行品牌和信譽(yù)的重要組成部分。然而，在傳統(tǒng)銀行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量并不總是理想的。往往會(huì)出現(xiàn)客戶排隊(duì)等待比較長(zhǎng)，服務(wù)態(tài)度冷漠，服務(wù)效率低等問(wèn)題。銀行應(yīng)該注重這些問(wèn)題，提供溫暖服務(wù)，使客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

銀行應(yīng)該開(kāi)設(shè)多種服務(wù)渠道以方便客戶，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等服務(wù)渠道，可以節(jié)省客戶等待的時(shí)間。指導(dǎo)客戶通過(guò)這些服務(wù)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，提高客戶體驗(yàn)。此外，在銀行人員與客戶的關(guān)系上，銀行應(yīng)該注重員工的服務(wù)態(tài)度。銀行員工應(yīng)該始終把客戶放在第一位，以溫暖的態(tài)度展示服務(wù)質(zhì)量，從微笑、問(wèn)候、引導(dǎo)等方面把握每一個(gè)細(xì)節(jié)。

同時(shí)，銀行應(yīng)該注重客戶需求的識(shí)別和解決，準(zhǔn)確地了解客戶的需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)解決方案。銀行可以通過(guò)客戶問(wèn)卷和客戶調(diào)研等手段了解客戶的需求，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定服務(wù)方案來(lái)滿足客戶的需求?；蛘咄ㄟ^(guò)電子郵件、短信等方式向客戶發(fā)送來(lái)行業(yè)及金融信息上的最新動(dòng)態(tài), 以及相關(guān)的金融產(chǎn)品介紹等，讓客戶及時(shí)了解最新的金融資訊，發(fā)掘潛在的金融需求，進(jìn)一步滿足客戶需求。

此外，銀行能夠提供的服務(wù)也不僅限于金融業(yè)務(wù)。銀行可以與其他企業(yè)合作，提供各種生活服務(wù)，如旅游、餐飲、娛樂(lè)等，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)銀行的滿意度也會(huì)明顯提高。

總之，銀行在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上應(yīng)該注重加強(qiáng)，積極探索服務(wù)創(chuàng)新的方向，使客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，提供溫暖服務(wù)尤為重要，只有這樣才能增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升銀行品牌價(jià)值，保持良好的市場(chǎng)口碑。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供更溫暖的服務(wù)，也為金融服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了楷模。

銀行服務(wù)方案【篇7】

關(guān)于印發(fā)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)月度活動(dòng)方案的通知

各部門(mén)：

為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于“堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”和銀監(jiān)會(huì)關(guān)于“改進(jìn)金融服務(wù)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展”的要求，我行根據(jù)寧波市銀監(jiān)局的整體部署，決定于2012年3月15日至4月15日期間開(kāi)展為期一個(gè)月的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)月”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。請(qǐng)各單位認(rèn)真組織實(shí)施。

一、 活動(dòng)主題

本次活動(dòng)以“金融服務(wù)小微企業(yè)，資源對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)”為主題，旨在通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)提高本行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)的工作重視程度，全面借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)本行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)的效能。同時(shí)，通過(guò)宣傳金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)的政策、發(fā)展、成就，營(yíng)造良好的金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)社會(huì)**氛圍。

二、 活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)于2012年3月15日開(kāi)始，2012年4月15日結(jié)束，為期一個(gè)月。其中，4月9日至4月15日專(zhuān)門(mén)開(kāi)展為期一周的“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳周”。

三、 活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)我行實(shí)際情況，結(jié)合寧波銀監(jiān)局的活動(dòng)部署，我們計(jì)劃在服務(wù)月開(kāi)展以下活動(dòng)：

1、加大力度有效宣傳。我行作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)是其本質(zhì)要求。同時(shí)由于我行成立時(shí)間尚不滿三個(gè)月，社會(huì)知名度顯著偏低，在現(xiàn)階段加強(qiáng)本行的企業(yè)形象和產(chǎn)品、服務(wù)宣傳又是必然之舉。

服務(wù)月期間，我行計(jì)劃安排四項(xiàng)宣傳活動(dòng)：一是在《今日寧?！烽_(kāi)辟專(zhuān)欄，集中介紹建信村鎮(zhèn)銀行的服務(wù)定位、信貸產(chǎn)品、服務(wù)特色等（綜合管理部落實(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展部配合）。二是在寧?？h城到西店公路沿線的公交?？空局谱餍麄骱?bào)，重復(fù)刊登“建信村鎮(zhèn)銀行致力于為三農(nóng)和小微企業(yè)提供便捷高效的金融服務(wù)”內(nèi)容以強(qiáng)化消費(fèi)者概念（綜合管理部落實(shí)）。

三是認(rèn)真組織，精心構(gòu)思，制作出有特色、能全面準(zhǔn)確反映本行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)情況的展板參加市銀監(jiān)局組織的巡展（綜合管理部落實(shí)）。四是在本行網(wǎng)點(diǎn)led電子屏滾動(dòng)**“支持小微，星火燎原”、“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)（綜合管理部落實(shí)）。

2、客戶經(jīng)理“進(jìn)村入企”大走訪。制定計(jì)劃，安排行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)條線全部5名客戶經(jīng)理開(kāi)展進(jìn)村入企進(jìn)行實(shí)地走訪活動(dòng)，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、新農(nóng)村建設(shè)狀況以及它們的融資需求，切實(shí)幫扶“三農(nóng)”和小微企業(yè)破解經(jīng)營(yíng)困境和融資難題。一是與西店鎮(zhèn)**合作，走訪40家手電筒行業(yè)小企業(yè)，爭(zhēng)取發(fā)放貸款1000萬(wàn)元（由業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)施）。

二是走訪寧海模具城30家小微模具加工廠，爭(zhēng)取發(fā)放貸款500萬(wàn)元（由業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)施）。三是走訪一市枇杷種植戶、桑洲茶葉種植戶、躍龍街道草坦頭果蔬合作社等涉農(nóng)單位30家，爭(zhēng)取發(fā)放貸款500萬(wàn)元（業(yè)務(wù)發(fā)展部落實(shí)）。同時(shí)，還將積極與有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取進(jìn)入縣“農(nóng)村金融工作指導(dǎo)員”計(jì)劃的安排，使“進(jìn)村入企”活動(dòng)常態(tài)化（綜合管理部落實(shí)）。

3、參加知識(shí)競(jìng)賽。由綜合管理部牽頭，業(yè)務(wù)發(fā)展部和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部協(xié)助，挑選骨干人員組隊(duì)參與市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉行的小微企業(yè)金融服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。努力取得優(yōu)異成績(jī)，展示寧海建信村鎮(zhèn)銀行員工良好的業(yè)務(wù)技能和精神風(fēng)貌。

4參加小微企業(yè)銀企集中簽約會(huì)。通過(guò)“進(jìn)村入企”實(shí)地大走訪掌握第一手資料，積累一批資金服務(wù)需求并進(jìn)行分析梳理，選取8-10家以上發(fā)展前景較好，具有典型性意義的項(xiàng)目上報(bào)市銀監(jiān)局。獲批準(zhǔn)的單位將在宣傳周期內(nèi)參加由市或縣組織的集中式合同簽署會(huì)議（由業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)實(shí)施）。

5、創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。我行現(xiàn)已推出“喜事來(lái)”農(nóng)戶消費(fèi)貸款、“攜手創(chuàng)業(yè)”農(nóng)戶助業(yè)貸款、“同致富”農(nóng)戶聯(lián)保貸款、“致富通”農(nóng)業(yè)大戶貸款、“快速貸”中小企業(yè)貸款以及小企業(yè)聯(lián)保貸款等六個(gè)信貸產(chǎn)品，基本涵蓋了現(xiàn)階段“三農(nóng)”和小微企業(yè)發(fā)展的需求。服務(wù)月期間，我行將針對(duì)農(nóng)村地區(qū)有效抵押物普遍不足的情況，創(chuàng)新抵押擔(dān)保機(jī)制，針對(duì)信用形象良好且有一定自有資產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展能力的小企業(yè)發(fā)放“誠(chéng)信寶”信用貸款。

同時(shí)，計(jì)劃引進(jìn)專(zhuān)業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為小微企業(yè)融資提供擔(dān)保便利（由業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)施）。

6、實(shí)施“陽(yáng)光信貸”工程。以開(kāi)展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為整治活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展“陽(yáng)光信貸”創(chuàng)建工作。一是嚴(yán)格按照“七不準(zhǔn)”禁令全面徹查不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)自查自糾，并建立長(zhǎng)效機(jī)制防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。

二是穩(wěn)步推進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，制作“陽(yáng)光信貸”公示牌在業(yè)務(wù)發(fā)展部懸掛全面公開(kāi)貸款條件、資料清單、期限額度、利率政策和服務(wù)流程。三是完善投訴糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)立投訴專(zhuān)崗，公布專(zhuān)項(xiàng)投訴受理**，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)和投訴。四是出臺(tái)“客戶監(jiān)督卡”制度。

向每一筆貸款客戶發(fā)放“客戶監(jiān)督卡”，內(nèi)容主要涉及客戶宴請(qǐng)、貴重禮物、侵占財(cái)務(wù)、作風(fēng)拖拉等，以客戶的角度來(lái)監(jiān)督不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為（綜合管理部落實(shí)）。

7、安排一次單位學(xué)習(xí)活動(dòng)。針對(duì)本行開(kāi)業(yè)時(shí)間短，服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的體制機(jī)制還存在不完善、不到位的情況，我行計(jì)劃在服務(wù)月期間組織行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)人員赴江山建信村鎮(zhèn)銀行、象山國(guó)民村鎮(zhèn)銀行等先進(jìn)單位進(jìn)行對(duì)口學(xué)習(xí)，以樹(shù)立標(biāo)桿，全方位趕超（綜合管理部落實(shí)）。

8、組織一次員工競(jìng)賽活動(dòng)。針對(duì)本行開(kāi)業(yè)時(shí)間短，員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能不足的實(shí)際，計(jì)劃安排一次員工業(yè)務(wù)競(jìng)賽，具體項(xiàng)目另定（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部落實(shí)）。

四、相關(guān)部署和要求

1、成立“寧海建信村鎮(zhèn)銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。領(lǐng)導(dǎo)小組由蔣新麒行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，王必明副行長(zhǎng)、謝堅(jiān)副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)發(fā)展部、綜合管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部三位部門(mén)經(jīng)理為組員，綜合管理部經(jīng)理為活動(dòng)專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人。同時(shí)，對(duì)工作開(kāi)展的相關(guān)職責(zé)進(jìn)行了明確，要求綜合管理部統(tǒng)籌安排服務(wù)月各項(xiàng)工作的開(kāi)展并加強(qiáng)與上級(jí)管理部門(mén)溝通聯(lián)系；業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)排摸企業(yè)情況，對(duì)符合條件的要及時(shí)快速地辦理貸款手續(xù)，要提高工作敏感性，對(duì)“進(jìn)村入企”收集到的信息要多梳理分析，多向行領(lǐng)導(dǎo)提供決策性建議；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好相關(guān)服務(wù)工作。

2、調(diào)整年度信貸計(jì)劃。為引導(dǎo)信貸資源投向，實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)和小微企業(yè)貸款增量、增速兩個(gè)不低于目標(biāo)，我行將在原年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上突出了涉農(nóng)和小微企業(yè)信貸投放的規(guī)模，要求以上兩項(xiàng)占全部貸款的比例分別不低于95%、90%。同時(shí)為配套計(jì)劃實(shí)施，下步將推行考核激勵(lì)傾斜，將客戶經(jīng)理“小、散、農(nóng)”貸款的開(kāi)發(fā)情況作為年終綜合考評(píng)的依據(jù)之一。

3、提高認(rèn)識(shí)，高度重視。各部門(mén)應(yīng)高度重視本次服務(wù)月活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要意義，把開(kāi)展服務(wù)月活動(dòng)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，精心組織、注重效果、有序推進(jìn)，切實(shí)為“三農(nóng)”和小微企業(yè)提供便捷、高效的金融服務(wù)。

附件1：銀企對(duì)接意向項(xiàng)目清單

2：銀企對(duì)接情況表

3：“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)月”活動(dòng)情況表

二〇一二年三月二十一日

附件1銀企對(duì)接意向項(xiàng)目清單

填報(bào)日期：

填報(bào)人聯(lián)系**：

附件2銀企對(duì)接情況表

填報(bào)日期：

填報(bào)人聯(lián)系**：

注：本表用于填報(bào)3月15日至填報(bào)日與企業(yè)對(duì)接情況。

附件3“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)月”活動(dòng)情況表

填報(bào)日期：填報(bào)人

銀行服務(wù)方案【篇8】

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動(dòng)“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，深化網(wǎng)點(diǎn)6S管理，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力，樹(shù)立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。

一、總體思路

20XX年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

二、工作目標(biāo)

圍繞上述總體思路，20XX年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：

（一）員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。

（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導(dǎo)入落地。

（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級(jí)，客戶滿意度達(dá)到85%以上。

（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。

（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。

三、工作措施

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對(duì)此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：

（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。

1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

2、內(nèi)容及措施。

營(yíng)業(yè)部：

（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20XX年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報(bào)頻率為每周一次。

（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報(bào)會(huì)，主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。

（3）4月-5月，積極推進(jìn)20XX年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。

（4）8月底，組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

（5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專(zhuān)欄，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。

（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過(guò)度集中和浪費(fèi)。

支行及網(wǎng)點(diǎn)：

（1）各支行要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級(jí)支行做到每周開(kāi)展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。

（2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長(zhǎng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。

（3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。

（二）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。

1、目的：通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

（1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶理財(cái)沙龍的能力，增強(qiáng)客戶拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。

（2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。

（3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過(guò)內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。

（4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時(shí)建立積分管理檔案，對(duì)積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的培訓(xùn)師，及時(shí)淘汰退出。

（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1、目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。

“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導(dǎo)入“6S”管理。20XX年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。

（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開(kāi)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。

（2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時(shí)導(dǎo)入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。

（3）每年定期開(kāi)展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。

制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵(lì)政策，組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。

三、有關(guān)考核政策

（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20XX年零售業(yè)務(wù)綜合考核。

（二）“神秘人”檢查獎(jiǎng)懲政策。

在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。

（三）非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策

在省分行與營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。

（四）示范單位創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。

凡獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。

四、工作要求

各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。

（二）精心部署，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣?，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)效果。