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工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃

發(fā)布時(shí)間:2024-02-03 工會(huì)工作總結(jié)計(jì)劃 工會(huì)工作總結(jié)

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃經(jīng)典十一篇。

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工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇1)

我場(chǎng)工會(huì)工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),發(fā)展和運(yùn)用學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果,認(rèn)真貫徹黨的十七大及十七屆四中全會(huì)精神,圍繞縣委縣政府提出的“追趕發(fā)展、綠色崛起”這條主線,充分發(fā)揮工會(huì)組織自身優(yōu)勢(shì),全面履行各項(xiàng)職能,團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工積極參與我縣“5432”工程建設(shè),為構(gòu)建和諧美好新龍門貢獻(xiàn)力量。

1、以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為抓手,夯實(shí)素質(zhì)提升平臺(tái)。場(chǎng)工會(huì)以提高職工職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì),培養(yǎng)知識(shí)型、創(chuàng)造型勞動(dòng)者為重點(diǎn),深入開展“技能大培訓(xùn)、崗位大練兵、勞動(dòng)大競(jìng)賽”活動(dòng)?;顒?dòng)開展過程中,通過舉辦學(xué)習(xí)論壇、知識(shí)講座等活動(dòng)滿足職工讀書求知、增長(zhǎng)才干的需求。鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)崗位技能,發(fā)展興趣愛好。使多數(shù)職工的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)素質(zhì)和文明程度提高,從而造就高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。

2、以學(xué)習(xí)宣傳為指導(dǎo),夯實(shí)思想解放平臺(tái)。場(chǎng)工會(huì)積極教育和引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神,組織基層工會(huì)干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、辦好工會(huì)園地、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式的活動(dòng),用中央、省委、市委的精神,統(tǒng)一廣大職工的思想。

3、圍繞縣委、縣政府提出的建設(shè)“生態(tài)銅鼓、森林城鎮(zhèn)、園林單位、綠色家園”的目標(biāo),積極開展節(jié)能減排工作,繼續(xù)組織職工開展“三節(jié)約一減少”活動(dòng),立足崗位節(jié)能減排,全力推動(dòng)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、低碳型社會(huì)建設(shè)。

1、大力推進(jìn)職代會(huì)制度。場(chǎng)工會(huì)堅(jiān)持因地制宜,從實(shí)際出發(fā),通過不同形式建立職代會(huì)制度。重點(diǎn)落實(shí)職工規(guī)章、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、集體合同、勞動(dòng)合同的簽訂、修訂、續(xù)訂、履行等涉及職工利益重要事項(xiàng)的知情權(quán)、協(xié)商權(quán)、監(jiān)督權(quán)。制度

2、全面推進(jìn)集體合同制度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變化,調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系和利益矛盾的任務(wù)日益繁重,場(chǎng)工會(huì)積極推動(dòng)企業(yè)把建立平等協(xié)商機(jī)制與簽訂集體合同相協(xié)調(diào),把維護(hù)職工的合法權(quán)益與推動(dòng)企業(yè)依法經(jīng)營相結(jié)合。場(chǎng)工會(huì)指導(dǎo)企業(yè)簽訂好集體合同。在簽訂好集體合同的基礎(chǔ)上,場(chǎng)工會(huì)積極推動(dòng)工會(huì)女職工委員會(huì)參與企業(yè)平等協(xié)商,落實(shí)女職工的合法權(quán)益和特殊保護(hù)。

1、從源頭上參與,加強(qiáng)宏觀維護(hù)。場(chǎng)工會(huì)對(duì)本場(chǎng)困難職工情況進(jìn)行調(diào)查摸底,準(zhǔn)確掌握困難職工群體的數(shù)量、致貧的原因等情況,千方百計(jì)幫助職工解決實(shí)際問題。

2、從機(jī)制上加強(qiáng)監(jiān)督,力求維護(hù)實(shí)效。場(chǎng)工會(huì)建立健全必要的組織機(jī)構(gòu),建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)和勞動(dòng)法律監(jiān)督組織,及時(shí)調(diào)處因勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的矛盾,把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。

1、開展職工文體活動(dòng)。為全面促進(jìn)職工文化生活和健身運(yùn)動(dòng)廣泛開展,場(chǎng)工會(huì)擬在“五、一”舉辦職工臺(tái)球聯(lián)誼賽活動(dòng), 增強(qiáng)工會(huì)組織的疑聚力, 提高廣大職工的身心健康。

2、深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會(huì)活動(dòng)。針對(duì)工會(huì)干部普遍缺乏工會(huì)工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的情況,場(chǎng)工會(huì)認(rèn)真組織工會(huì)干部參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),以此來提高工會(huì)干部的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè),進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度,完善工作職責(zé),改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作水平,鞏固建會(huì)成果。針對(duì)職工最關(guān)心、最要解決的問題,積極開展工作,認(rèn)真履行工會(huì)職能,使工會(huì)工作再上新臺(tái)階。

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇2)

為了讓職工的業(yè)余生活既豐富多彩,又高雅不俗,局工會(huì)多次配合區(qū)上組織開展了各種文體活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活,提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。一是積極參加區(qū)婦聯(lián)開展“中國婦女風(fēng)采大展示”活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)大大體現(xiàn)出我局當(dāng)代婦女的精神風(fēng)貌,并獲得二等獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)。五一勞動(dòng)節(jié)我們支持上級(jí)工會(huì)工作,組織100人參加了“學(xué)先進(jìn)、展風(fēng)采、促和諧”大型文藝演唱活動(dòng),此活動(dòng)受到了區(qū)總工會(huì)的好評(píng)。我們?yōu)椤坝瓓W運(yùn)、促全民健身”活動(dòng)組織職工積極參加區(qū)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的活動(dòng),今年,我局自己組織開展了“迎奧運(yùn)、賀新春”職工撥河比賽,通過活動(dòng)調(diào)動(dòng)了職工的積極性,提高了職工的凝聚力,充分展現(xiàn)了房管職工的風(fēng)采和智慧。二是突出節(jié)日主題活動(dòng)?!叭恕眿D女節(jié)慶?;顒?dòng)歷來是婦女工作的重頭戲。

今年的“三八”婦女節(jié),我局堅(jiān)持以活動(dòng)為載體,開展了“三八紅旗手的爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng),這項(xiàng)活動(dòng)是由各工會(huì)小組開展,動(dòng)員我局廣大女職工,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,牢固樹立時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的緊迫感,以大干快上、奮發(fā)有為的工作熱情,以貢獻(xiàn)求地位。從德、才、休養(yǎng)等方面參與評(píng)選,最終評(píng)選出一名優(yōu)秀婦女代表報(bào)送到區(qū)婦聯(lián),營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇3)

 一、發(fā)揮車間工會(huì)優(yōu)勢(shì),不斷提高安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作水平

今年以來,車間支會(huì)認(rèn)真落實(shí)段工會(huì)安全工作要求,始終堅(jiān)持“安全第一”的思想不動(dòng)搖,發(fā)揮車間工會(huì)在安全工作中的宣傳優(yōu)勢(shì),充分利用條幅、板報(bào)、書法、征文等文化宣傳形式,加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,提高廣大職工安全責(zé)任意識(shí),認(rèn)真履行工會(huì)監(jiān)督檢查職能。積極開展了“遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)”、 “安康杯”等保安全活動(dòng),廣泛開展安全生產(chǎn)群防群治,圍繞安全專項(xiàng)整治活動(dòng),“安全月”、“安全大反思”等專題活動(dòng),車間工會(huì)會(huì)同工班長(zhǎng)、工區(qū)安全防護(hù)員認(rèn)真制訂保安全的各項(xiàng)措施,主動(dòng)查找安全薄弱環(huán)節(jié),安全隱患、安全不利因素等,因地制宜,制定各種措施和落實(shí),確保安全生產(chǎn)。針對(duì)高空作業(yè)、營業(yè)線附近施工等安全重點(diǎn),嚴(yán)格要求職工按章作業(yè),并對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目,重點(diǎn)部位專人盯崗、盯控,在淮安站風(fēng)雨棚施工和鹽城站風(fēng)雨棚等重點(diǎn)設(shè)備和安全高危的維修中,支會(huì)都派專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的檢查、監(jiān)督和防護(hù),配合車間各職能部門、工區(qū)和檢修點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患、杜絕違章行為。充分發(fā)揮了工會(huì)的監(jiān)督檢查作用,不斷推動(dòng)了勞動(dòng)安全工作的順利開展。

二、堅(jiān)持“廠務(wù)公開”,維護(hù)職工合法權(quán)益

今年以來,我們以從尊重職工,愛護(hù)職工、維護(hù)職工的和法利益為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持廠務(wù)公開、建立民主懇談會(huì)制度。20XX年,車間工會(huì)認(rèn)真做好廠務(wù)公開工作,鼓勵(lì)職工積極參與廠務(wù)公開活動(dòng),提高自己參與民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的意識(shí)和能力。我們對(duì)單位改革的重大事項(xiàng),涉及到職工收入分配和職工切身利益以及合法權(quán)益的,單位的廉政建設(shè)情況,評(píng)先評(píng)優(yōu)等都要經(jīng)過會(huì)議、公開欄等形式進(jìn)行公開公布,并確保公開內(nèi)容的詳實(shí)以及公開的方式多樣化,全年共向職工征集安全、質(zhì)量、生活等各種合理化建議5條,及時(shí)采納并實(shí)施的有4條,積極向段工會(huì)和上級(jí)部門反映的x條,使職工親身參與到單位的改革發(fā)展和管理中來,促進(jìn)了全年工作的順利開展和進(jìn)行。

三、凝聚人心,打造和諧向上的職工隊(duì)伍

今年以來,車間工會(huì)一直為改善職工生活條件,創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境而努力。

1、通過落實(shí)“三不讓”、“金秋助學(xué)”、“送清涼”等活動(dòng)的開展,切實(shí)為職工辦好事、辦實(shí)事,幫助職工解決實(shí)際困難,凝聚人心,打造和諧向上的隊(duì)伍,取得了良好的成效。支會(huì)在暑期多次深入施工一線關(guān)心職工生活,為一線職工送去西瓜、飲料、綠豆等防暑用品,使職工在炎炎夏日感到了“涼爽”。

2、改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境為職工安心工作創(chuàng)作條件。車間在上級(jí)部門和段工會(huì)的幫助下,改善了食堂、單身宿舍以及辦公環(huán)境,為外線施工的工區(qū)配備了舒適的新床和各種炊事用具,解決職工在外線施工時(shí)生活上的實(shí)際困難。

3、積極走訪困難職工工作,做好對(duì)困難職工的幫扶。對(duì)困難職工和特困職工以及職工“紅白喜事”等情況,支會(huì)積極走訪慰問,向上級(jí)部門申報(bào)和反映情況,依照政策為困難職工辦理各種救助和補(bǔ)貼,及時(shí)將慰問資金送到困難職工的手里,幫助他們解決生活上的實(shí)際困難,解決后顧之憂,使他們度過難關(guān),全身心的投入到安全生產(chǎn)中去。

四、開展多彩的文體活動(dòng),促進(jìn)職工的身心健康

今年,車間組織職工積極參與到上級(jí)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),豐富了職工的業(yè)余文化生活。

1、利用“xx”等各種契機(jī),組織舉辦了摜蛋、象棋、飛鏢、拔河等各項(xiàng)文體活動(dòng)。

2、積極選派優(yōu)秀的職工參加工會(huì)舉辦的游泳、羽毛球、籃球、安全標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽、讀書征文活動(dòng),都取得了較好的成績(jī)。

通過一系列小型多樣的文體活動(dòng)的開展,強(qiáng)健了職工的素質(zhì),陶冶了職工的情操。

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇4)

20xx年,我們學(xué)校工會(huì)在縣教育工會(huì)、中心學(xué)校工會(huì)及校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞學(xué)校辦學(xué)目標(biāo),以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量,辦人民滿意學(xué)校為中心開展工作,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教職工的工作積極性和創(chuàng)造性,帶領(lǐng)教職工積極投身教育教學(xué)改革;切實(shí)履行工會(huì)的基本職責(zé),推進(jìn)學(xué)校民主管理和民主監(jiān)督,關(guān)心教職工的工作與生活,團(tuán)結(jié)和動(dòng)員全校教職工為學(xué)校的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將近一年來的工會(huì)工作小結(jié)如下:

一、認(rèn)真扎實(shí)組織抓好換屆選舉工作定期召開教職工大會(huì)

今年4月我校按照縣教育工會(huì)換屆文件要求,嚴(yán)格按程序選舉出新xx屆完小工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子,定期召開了第xx屆一次教職工大會(huì)。

二、加強(qiáng)師德建設(shè)提高教職工隊(duì)伍整體素質(zhì)

為全面貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》,著力推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教師的使命感、責(zé)任感和教書育人、為人師表的自覺性,造就師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊(duì)伍,依照教育局要求,本年度,工會(huì)配合學(xué)??傊Р繌?qiáng)化了對(duì)學(xué)校教師隊(duì)伍的師德師風(fēng)教育。1、制定師德活動(dòng)方案,召開師德動(dòng)員會(huì),明確意義。為此,我們重視對(duì)教師進(jìn)行師德師風(fēng)的理論教育,注重在教師中宣傳高尚師德師風(fēng)方面典型的人和事,以提高教師們的師德師風(fēng)。師德活動(dòng)月,組織全校教師學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師違反職業(yè)道德行為處理規(guī)定》以及《未成年人保護(hù)法》等教育法律法規(guī)條文,提高老師們對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)。2、系列講座,引領(lǐng)思想。強(qiáng)化師德師風(fēng)的日常學(xué)習(xí),依照《高峰完小師德活動(dòng)方案》,我們堅(jiān)持了月集中學(xué)習(xí)的制度,多渠道、分層次地開展各種形式的師德師風(fēng)教育,提高教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

3、開展活動(dòng),注重實(shí)效。除了集中學(xué)習(xí),我們注重開展活動(dòng),注重實(shí)效。要求教師對(duì)照學(xué)習(xí),依據(jù)主題,寫出自己的感受與感觸,寫出自己的,教師學(xué)習(xí)有筆記,有體會(huì),有論文。

總之,我們通過狠抓師德師風(fēng)建設(shè)工作,深深體會(huì)到:只有制度完善、加強(qiáng)過程管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,才能保證師德建設(shè)有成效。

三、維護(hù)教職工的權(quán)益,積極參與學(xué)校民主管理和各種教育教學(xué)活動(dòng)。

我們繼續(xù)大力推進(jìn)校務(wù)公開,堅(jiān)持教代會(huì)制度,充分發(fā)揮工會(huì)的監(jiān)督功能,發(fā)揮教代會(huì)的橋梁、紐帶作用,發(fā)揮教代會(huì)在學(xué)校重大問題上決策作用,極大地增強(qiáng)了廣大教職工的主人翁意識(shí),增強(qiáng)了參與學(xué)校的民主管理的熱情。

1、實(shí)施民主管理,每個(gè)學(xué)年都召開教職工代表大會(huì)審議和決策學(xué)校各項(xiàng)重大事務(wù),如評(píng)優(yōu)評(píng)先、教師年度考核、審議學(xué)???jī)效工資考核發(fā)放辦法、崗位設(shè)置實(shí)施方案等,如師德活動(dòng)月組織評(píng)選了學(xué)生“最滿意教師”;秋季組織評(píng)選了“襄陽百杰.師德楷?!?并對(duì)學(xué)校副校級(jí)、中層領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校各種教輔人員進(jìn)行民主評(píng)議和考核。同時(shí)制定了“青年教師培訓(xùn)方案”,學(xué)校建立了高效多能的管理職能。極大激發(fā)了教職工積極性。

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇5)

上饒市環(huán)衛(wèi)處工會(huì)二0一一年工會(huì)工作總結(jié)

暨二0一二年工會(huì)工作思路

xx年,上饒市環(huán)衛(wèi)處工會(huì)在市總工會(huì)、局系統(tǒng)工會(huì)和處黨總支、行政領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心指導(dǎo)下,以學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo),依照《工會(huì)法》和各級(jí)工會(huì)工作精神,始終圍繞黨的中心工作,全面履行工會(huì)各項(xiàng)職能,突出維護(hù)職工合法權(quán)益,積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作,充分發(fā)揮了工會(huì)組織的各種職能作用,取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、目標(biāo)責(zé)任完成情況

(一)組織建設(shè)

1、市環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有職工會(huì)員223人,年內(nèi)新增2名會(huì)員,已對(duì)所有工會(huì)會(huì)員進(jìn)行了會(huì)員登記。

2、切實(shí)維護(hù)好女職工合法權(quán)益,有正式女職工120人。

3、加強(qiáng)對(duì)工會(huì)流動(dòng)會(huì)員會(huì)籍的管理,并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

(二)以活動(dòng)為抓手,提高全員思想道德素質(zhì)。

為豐富單位職工的業(yè)余文化生活,展示職工的精神風(fēng)貌,推進(jìn)環(huán)衛(wèi)處廣大職工健身運(yùn)動(dòng)的深入開展,增強(qiáng)職工的身體素質(zhì)和凝聚力,以嶄新的姿態(tài)迎接新的一年。環(huán)衛(wèi)處工會(huì)在“三八”節(jié)期間舉行了職工“慶三八”拔河比賽?;顒?dòng)中,各工會(huì)小組組織精干隊(duì)伍,把拔河比賽推向高潮,把活動(dòng)引向深入。為環(huán)衛(wèi)處注入新的活力。

(二)提高職工生活福利,為職工排憂解難。

處工會(huì)把提高職工福利,解決困難職工疾苦作為主要工作來抓,

1平時(shí)積極爭(zhēng)取單位黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工會(huì)的關(guān)心和支持,在職工福利上盡量增加投入,有效地改善了職工的生活待遇。年內(nèi),處工會(huì)千方百計(jì)地為困難職工發(fā)放生活補(bǔ)助。在中秋節(jié)之際,為退休職工發(fā)放節(jié)日慰問金每人300元。平時(shí),只要職工生病住院或喪事,工會(huì)都積極探望和慰問,送去組織的關(guān)懷。二0一一年,共探望生病職工7人,奔喪2人.積極幫扶困難勞模,爭(zhēng)取市總工會(huì)、局系統(tǒng)工會(huì)救助資金,解決了曾美玲同志的醫(yī)療費(fèi)救助問題。

二、存在問題和不足

一年來,處工會(huì)按照總工會(huì)的工作目標(biāo)要求,用“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)攬工會(huì)工作,進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、求真務(wù)實(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī),但也存在一些有待進(jìn)一步加強(qiáng)的問題和不足:一是工會(huì)干部換屆后的思想水平、政治敏銳力都還不適應(yīng)形勢(shì)的要求,要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高工會(huì)干部的素質(zhì);二是落實(shí)“組織起來,切實(shí)維權(quán)”的要求還任重道遠(yuǎn)。三是由于xx年是我處承接任務(wù)最重的一年,迎接新型城鎮(zhèn)化驗(yàn)收檢查,創(chuàng)國家園林城市檢查,第七屆城運(yùn)會(huì)的舉辦和兩項(xiàng)專項(xiàng)整治的開展給我們環(huán)衛(wèi)處帶來極其繁重的工作壓力和責(zé)任,因此在提高職工業(yè)余生活方面開展的很少,做得很不到位,請(qǐng)各位諒解。在今后的工作中,我們將會(huì)有針對(duì)性地努力解決存在的問題和不足。

三、xx年工會(huì)工作思路

xx年處工會(huì)工作,將圍繞市總工會(huì)、局系統(tǒng)工會(huì)、處黨總支和行政領(lǐng)導(dǎo)班子的工作實(shí)際,按照市總工會(huì)的工作目標(biāo)要求,在總結(jié)和鞏固近年來工作成果的基礎(chǔ)上,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,把環(huán)衛(wèi)處工會(huì)建成組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴的模范組

織,努力開創(chuàng)環(huán)衛(wèi)處工會(huì)工作新局面,為上饒市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

(一)主要工作:

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力為員工辦實(shí)事。

牢固樹立服務(wù)意識(shí),積極熱情地為工會(huì)會(huì)員辦實(shí)事、做好事。堅(jiān)持探望病員制度;做好節(jié)日慰問和“送溫暖”工作;穩(wěn)步提高職工福利;組織好愛心捐助及災(zāi)區(qū)的幫扶活動(dòng);有計(jì)劃地組織優(yōu)秀職工和先進(jìn)工作者學(xué)習(xí)考察。同時(shí),根據(jù)職工需求及中心工作需要,盡心盡力地做好其他相關(guān)服務(wù)工作。

2、開展群眾性文體活動(dòng),促進(jìn)職工身心健康。

根據(jù)職工的不同興趣、愛好和要求,組織好相關(guān)的文體活動(dòng)和比賽。堅(jiān)持每年度開展多形式的群眾娛樂活動(dòng),比如乒乓球、登山、拔河、崗位練兵和趣味性體育比賽;按領(lǐng)導(dǎo)指示精心組織好每年一度的“環(huán)衛(wèi)工人節(jié)”慶典活動(dòng);積極組隊(duì)參加上級(jí)部門舉辦的文體競(jìng)賽活動(dòng)。發(fā)揮工會(huì)、部門工會(huì)小組的作用,廣泛開展群眾性的文化體育活動(dòng)和全民健身活動(dòng),使職工在體育鍛煉和文藝活動(dòng)中展示自我,感受快樂,促進(jìn)健康。

3、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè),提高工會(huì)工作整體水平

加強(qiáng)思想建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀,使環(huán)衛(wèi)處工會(huì)干部在政治上始終保持清醒的頭腦,思想敏捷,旗幟鮮明,牢固樹立大局意識(shí),努力提高自身駕馭工作的能力。

加強(qiáng)組織建設(shè)。健全和完善環(huán)衛(wèi)工會(huì)的組織體制,充分發(fā)揮工會(huì)

3的橋梁和紐帶作用。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。激勵(lì)工會(huì)干部樹立高度的責(zé)任感和使命感,全心全意為員工服務(wù),熱情關(guān)心群眾疾苦,以辛勤的努力使工會(huì)成為“員工之家”,工會(huì)干部成為員工的貼心人。

4、堅(jiān)持職工體檢和孕檢制度,保障職工身體健康。

5、對(duì)已退休職工,登記造冊(cè),隨時(shí)掌握,了解退休職工的生活動(dòng)態(tài)和身體情況,逢職工生日時(shí)送去蛋糕表示關(guān)心。

6、結(jié)合行辦年度先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),外出考察學(xué)習(xí),旨在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

7、堅(jiān)持職工生病探訪慰問。

(二)計(jì)劃安排:

1、“三八”期間,組織女工開展崗位練兵活動(dòng)。

2、“五一”期間,開展登上游園活動(dòng)。

3、

7、8月份開展職工體檢、婦檢活動(dòng)。

4、九月份,會(huì)同行辦籌劃環(huán)衛(wèi)工人節(jié)慶典活動(dòng)。

5、

11、12月份開展優(yōu)秀會(huì)員評(píng)比活動(dòng)。

6、年底走訪困難職工,開展慰問走訪活動(dòng)。

上饒市環(huán)衛(wèi)處工會(huì)

二〇一一年十一月二日

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇6)

今年以來我鎮(zhèn)工會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)了黨的十九大精神為指導(dǎo),在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真開展了工會(huì)工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、職工利益放在首位,在維護(hù)權(quán)益上下功夫。

維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的最基本職能,工會(huì)應(yīng)當(dāng)把職工利益放在第一位,只有維護(hù)好職工的合法權(quán)益,工會(huì)才能顯示出它應(yīng)具有的社會(huì)地位。

1、關(guān)心好特困職工。

特困職工是社會(huì)的弱勢(shì)群體,他們渴望得到社會(huì)的關(guān)愛。今年一月份,鎮(zhèn)工會(huì)(三鎮(zhèn))慰問了30多名特困職工,把工會(huì)的溫暖送到了他們的手里;同時(shí)鎮(zhèn)工會(huì)(三鎮(zhèn))還會(huì)同市總工會(huì)慰問了10多名特困職工,解除了他們的燃眉之急,使他們過上了一個(gè)比較愉快的春節(jié)。同時(shí)今年我們又發(fā)動(dòng)基層工會(huì)進(jìn)一步關(guān)愛特困職工,至11月底,全鎮(zhèn)基層工會(huì)又上報(bào)了30多名特困職工,其中一部分特別困難的職工已上報(bào)市總工會(huì),在元旦左右我們將再次以實(shí)際行動(dòng)慰問好特困職工,以表我們工會(huì)的一點(diǎn)心意。

2、參與了執(zhí)法檢查。

今年3月27日,xx鎮(zhèn)工會(huì)參與了鎮(zhèn)人大組織的《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》執(zhí)法檢查,先后檢查了xx工會(huì)的工作,認(rèn)真翻閱了職工簽訂的勞動(dòng)合同,聽取了所在單位工會(huì)主席的工作匯報(bào)。鎮(zhèn)工會(huì)還向代表們匯報(bào)了工作情況,人大代表們對(duì)工會(huì)還提出了強(qiáng)化基層工會(huì)建設(shè)、發(fā)揮基層工會(huì)作用、加大維護(hù)職工權(quán)益力度等工作建議。實(shí)踐證明,人大代表視察檢查《工會(huì)法》執(zhí)行情況,不僅推進(jìn)了工會(huì)工作,同時(shí)還擴(kuò)大了工會(huì)的社會(huì)影響。

3、檢查了“xx”防治情況。

在“五一”節(jié)前后,xx鎮(zhèn)工會(huì)認(rèn)真檢查了三家建工會(huì)的外商獨(dú)資企業(yè)防治“xx”情況。由于外商獨(dú)資企業(yè)的外省籍職工比較多,職工結(jié)構(gòu)復(fù)雜,人員流動(dòng)量大,防治“xx”刻不容緩。如xx公司原定放假5天,鎮(zhèn)工會(huì)積極與企業(yè)老板協(xié)商后,將假期改為“五一”和“五四”(星期天)兩天,并勸阻職工不要返鄉(xiāng),上班期間發(fā)加班工資,有效地控制了職工的流動(dòng),收到了良好的效果。

4、做好了愛心助學(xué)工作。

愛心助學(xué)是幫助特困職工子女考上大中專院校渡過難關(guān)的有效手段,我們?cè)诨鶎庸?huì)主席會(huì)議上進(jìn)行了認(rèn)真的貫徹,基層工會(huì)主席紛紛表示決不讓一位特困職工子女因交不起學(xué)費(fèi)而放棄學(xué)業(yè)。

5、抓好了安全生產(chǎn)的督查。

安全生產(chǎn)工作不僅是對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的保護(hù),更重要的是保護(hù)職工的生命安全,職工的生命是最珍貴的,我們將鹿港毛紡公司列為安全生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè),做到常檢查、常督促,使這家企業(yè)的職工在思想上做到應(yīng)知,行動(dòng)上做到應(yīng)會(huì),由于該公司做了大量的前期工作,使該企業(yè)的安全生產(chǎn)得到了保證。

二、工會(huì)工作突出重點(diǎn),在提高質(zhì)量上下功夫。

我們認(rèn)為,工會(huì)工作關(guān)鍵要突出幾件有意義的、有影響力的工作,讓人家看到我們工會(huì)在做什么,是實(shí)實(shí)在在的,言之有物的。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)市九次工代會(huì)精神。

7月上中旬,xx三鎮(zhèn)分別召開了全鎮(zhèn)基層工會(huì)主席會(huì)議,傳達(dá)貫徹了市九次工代會(huì)精神,都重點(diǎn)學(xué)習(xí)了市委xx的講話和市總xx的工作報(bào)告。會(huì)上都要求基層工會(huì)要以全市工會(huì)工作總的指導(dǎo)思想為指針,以今后的五年六項(xiàng)工作任務(wù)為指導(dǎo),結(jié)合本鎮(zhèn)本單位的工作實(shí)際,認(rèn)真地卓有成效地開展工會(huì)工作,做到與廣大職工更貼近,與實(shí)際更貼近。

xx鎮(zhèn)工會(huì)還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“七一”重要講話。通過學(xué)習(xí),xx鎮(zhèn)工會(huì)要求基層工會(huì)具體做到“五個(gè)堅(jiān)持”,堅(jiān)持學(xué)習(xí)“七一”重要講話與市九次工代會(huì)精神的貫徹落實(shí)結(jié)合起來;堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,與做好“兩個(gè)維護(hù)”結(jié)合起來;堅(jiān)持改造客觀世界和主觀世界與提高工會(huì)干部整體素質(zhì)結(jié)合起來;堅(jiān)持解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn)與調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性結(jié)合起來。

參加會(huì)議的工會(huì)主席都表示要用“三個(gè)代表”重要思想,結(jié)合市九次工代會(huì)精神,貫穿于工會(huì)工作中去。同時(shí)在10月下旬分三個(gè)片召開工會(huì)主席會(huì)議,傳達(dá)貫徹中國工代會(huì)精神。我們認(rèn)為,只有在工會(huì)干部中加強(qiáng)工會(huì)理論學(xué)習(xí),提高做好工會(huì)工作的思想認(rèn)識(shí),才能在行動(dòng)上真正熱愛和做好工會(huì)工作。

2、制訂了目標(biāo)考核意見。

xx鎮(zhèn)工會(huì)根據(jù)市總目標(biāo)考核意見,都結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際,制訂了20xx年度工會(huì)工作目標(biāo)管理考核意見??己艘庖娭攸c(diǎn)在六個(gè)方面:工會(huì)組織工作、維權(quán)機(jī)制建設(shè)、幫扶困難職工、工會(huì)宣教和經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程、工會(huì)財(cái)務(wù)組審工作、創(chuàng)新工作有成效。

3、成立了工資協(xié)商指導(dǎo)小組。

都由黨委副書記兼工會(huì)主席任組長(zhǎng),組員由鎮(zhèn)工會(huì)副主席、財(cái)政所長(zhǎng)、勞動(dòng)社會(huì)保障所長(zhǎng)擔(dān)任并經(jīng)常深入基層了解情況,對(duì)企業(yè)提出工資指導(dǎo)意見。

4、做好了《集體合同》、《集體協(xié)商制度》、《企業(yè)工資集體協(xié)商協(xié)議書》、《企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生集體協(xié)商協(xié)議書》的簽訂貫徹落實(shí)工作,如今已有大部分工會(huì)企業(yè)簽訂。

5、xx鎮(zhèn)工會(huì)于4月12日在鎮(zhèn)舉行的“爭(zhēng)當(dāng)誠信市民、共建誠信城市”宣誓儀式和千人簽字活動(dòng),會(huì)同團(tuán)委、婦聯(lián)向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了“爭(zhēng)當(dāng)誠信市民、共建誠信社區(qū)”和“爭(zhēng)當(dāng)誠信市民、爭(zhēng)創(chuàng)誠信企業(yè)”倡議書。

6、在全鎮(zhèn)職工中開展了“職工與法人代表同學(xué)法”活動(dòng),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī),同時(shí)還舉辦了法律知識(shí)競(jìng)賽。

7、繼續(xù)貫徹落實(shí)了市委51號(hào)文件精神,依法做好了20xx年度工會(huì)經(jīng)費(fèi)的收繳工作,并將在本月20日左右按時(shí)完成上繳市總的任務(wù),同時(shí)將做好基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)的檢查。

8、堅(jiān)持每月向黨委上報(bào)一份工作計(jì)劃。

9、落實(shí)了xx市爭(zhēng)創(chuàng)新建企業(yè)工會(huì)女職工示范單位。

10、組織部分本鎮(zhèn)的勞模參加太湖工人療養(yǎng)院的療養(yǎng),同時(shí)還做好了本鎮(zhèn)市勞模的評(píng)選工作。

11、做好個(gè)私企業(yè)加入村聯(lián)合工會(huì)的工作。

12、積極參加市總組織的文體活動(dòng),如慶“五一”職工拔河比賽,“三八”職工才藝展活動(dòng)等。

13、做好了企業(yè)民主管理的指導(dǎo)工作。

三、加大宣傳力度,在擴(kuò)大影響上下功夫。

1、做好了《工會(huì)法》、《省實(shí)施〈工會(huì)法〉辦法》的宣傳工作,二級(jí)工會(huì)運(yùn)用板報(bào)、畫廊、廣播電視等形式進(jìn)行了大力宣傳,有力地推動(dòng)《工會(huì)法》的深入貫徹。

2、完成了20xx年度工會(huì)各類報(bào)刊的征訂任務(wù)。

3、會(huì)同團(tuán)委、婦聯(lián)(10份)開展了一次影響力較大的青年歌手大獎(jiǎng)賽活動(dòng)。

4、做好了市九次工代會(huì)簡(jiǎn)訊的板報(bào)會(huì)展宣傳活動(dòng)。

5、做好了宣傳報(bào)道工作。四月一日刊登了我鎮(zhèn)工會(huì)撰寫的《xx鎮(zhèn)人大視察工會(huì)工作》、5月9日《xx日?qǐng)?bào)》題為《xx》、8月29日《xx》題為《xx》的宣傳報(bào)道。

1、加大建會(huì)力度,在擴(kuò)建村、廠工會(huì)的基礎(chǔ)上,全部建好外資企業(yè)工會(huì),要在適當(dāng)時(shí)候做好一次調(diào)查摸底工作。

2、加大維權(quán)力度,搞好兩次執(zhí)法檢查,特別是《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》的執(zhí)行情況,兩法都賦予工會(huì)一定的權(quán)利和義務(wù)。

3、加大幫扶特困職工力度(包括愛心助學(xué))。

4、加大集體合同簽訂力度,完成集體合同的簽訂工作。

5、加大企業(yè)民主管理力度。

6、加大工會(huì)宣傳報(bào)道力度,在今年的基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階。

鎮(zhèn)工會(huì)聯(lián)合會(huì)在鎮(zhèn)黨委。政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和縣總工會(huì)的關(guān)心支持下,結(jié)合年初工會(huì)目標(biāo)任務(wù),始終堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真宣傳貫徹組織起來,切實(shí)的工作方針,圍繞中心,服務(wù)大局,在各個(gè)方面作了大量工作,為我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將全鎮(zhèn)一年來的工會(huì)工作情況總結(jié)歸納如下:

為確實(shí)有效提高工會(huì)的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力,把熱愛工會(huì)工作,熱心為干部職工群眾說話辦事的同志選拔到工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍中來,于今年五月召開xx鎮(zhèn)第三屆職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生鎮(zhèn)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子,由鎮(zhèn)黨委副書記xx兼任工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席,副工席由工會(huì)專職干部xx擔(dān)任,設(shè)立了工會(huì)工作委員會(huì)、經(jīng)濟(jì)審核領(lǐng)導(dǎo)小組、女職工委員會(huì)、勞動(dòng)監(jiān)督監(jiān)察委員會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)委員會(huì)和勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)共九人組成。

各委員會(huì)認(rèn)真履行職責(zé),在維護(hù)干部群眾的合法權(quán)益和權(quán)利,吸引職工群眾參加建設(shè)和改革,發(fā)揮職工群眾參加正義的*渠道作用。鎮(zhèn)工會(huì)聯(lián)合會(huì)設(shè)立辦公室,并配備了專職人員,使日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

1、建立工會(huì)干部。會(huì)員檔案及工作活動(dòng)檔案等將相關(guān)檔案進(jìn)行歸檔。

2、建立健全工會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度,如:工會(huì)各委員會(huì)工作職責(zé)、工作匯報(bào)制度、干部培訓(xùn)制度、檔案管理制度等,并將各項(xiàng)制度上墻,使工會(huì)工作制度化。規(guī)范化。

1、自去年工會(huì)規(guī)范化建設(shè)以來,職工書屋、開倫臺(tái)球、乒乓球、象棋、麻將等娛樂活動(dòng),持之以恒,頻繁開展,極大地豐富職工文化生活,激發(fā)了他們立足本質(zhì)、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的勞動(dòng)熱情。到目前,共發(fā)展讀者52人次,參加各種活動(dòng)350人次。

2、為不斷提高職工的思想政治素質(zhì)和理論素質(zhì),號(hào)召廣大職工積極訂閱黨報(bào)黨刊及各類書籍,教育、引導(dǎo)職工正確對(duì)待利益關(guān)系,充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用,分別組織了喜迎黨代會(huì)、建功十x五、偉大歷程、紅旗飄飄慶七一兩場(chǎng)文藝演出活動(dòng),演出劇目26個(gè),參加活動(dòng)46人,觀眾XX人次,投入經(jīng)費(fèi)1萬元。全面完成縣總工會(huì)下達(dá)的報(bào)刊征訂任務(wù),為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。

3、關(guān)心職工生活。

職工的苦,就是我們的苦,職工的心聲,就是我們的心聲,于今年對(duì)全鎮(zhèn)八家石場(chǎng)企業(yè)成功開展了工資集體協(xié)商,使240名農(nóng)民工工資上浮了十五個(gè)百分點(diǎn),我鎮(zhèn)工會(huì)經(jīng)常組織領(lǐng)導(dǎo)干部下到基層,跟職工談心拉家常,了解職工生活情況,傾聽職工的心聲,盡力為職工排憂解難。在春節(jié)期間部分下崗職工生活確實(shí)困難的,我們與民政局函接,納入城鎮(zhèn)低保9戶25人。春節(jié)間,慰問特困職工和退休職工活動(dòng)12尸,中秋節(jié),為困難職工送去月餅及慰問金,6戶建立了困難職工檔案。

1、認(rèn)真做好基層工會(huì)組織建設(shè)發(fā)展會(huì)員,今年7-9月結(jié)合安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)工作的開展,深入基層廣泛宣傳《中國工會(huì)章程》培訓(xùn)安全生產(chǎn)法律法規(guī)一期50人次,耐心細(xì)致的發(fā)動(dòng)工作,通過一個(gè)半月的時(shí)間,xx工會(huì)委員會(huì)得到組建,發(fā)展新會(huì)員100名,職工合法權(quán)益得到有效保障,到目前,我鎮(zhèn)政府工會(huì)有干部職工82人,100%加入工會(huì)組織。到今止,共組建企業(yè)工會(huì)8個(gè),發(fā)展會(huì)員460名。

2、積極組織職工參加職工醫(yī)療互助活動(dòng)。XX年全鎮(zhèn)共有59人參活,參活率達(dá)100%。一年來為職工報(bào)銷醫(yī)療互助金7例1.09萬元。

3、廣泛開展寒窗助學(xué)和送溫暖幫扶救助活動(dòng)。XX年,鎮(zhèn)職工會(huì)積極配合鎮(zhèn)教育局發(fā)展基金會(huì)廣泛籌集資金,共救助貧困學(xué)生9名,發(fā)放救助獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助金0.9萬元;配合鎮(zhèn)民政辦發(fā)放低保全13.1萬元,真正為職工解決實(shí)際困難。

1、由于地方經(jīng)濟(jì)條件限制,工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳困難,活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少,在今后的工作中,要明確分工,繼續(xù)抓好會(huì)費(fèi)的收繳工作,同時(shí),多方籌集資金,拓寬活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源。

2、工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)少,以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并多與其他兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)開展橫向聯(lián)系,共同促進(jìn)工會(huì)的各項(xiàng)工作順利開展。

3、學(xué)習(xí)宣傳不夠深入,在今后的工作中,要運(yùn)用多種形式學(xué)習(xí)宣傳,提高廣大職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)工會(huì)的凝聚力。

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇7)

2022年街道工作總結(jié)和來年工作安排2篇范文

今年以來,x街道深入學(xué)習(xí)-總書記來川視察重要指示精神,全面貫徹落實(shí)省委十一屆三次全會(huì)、市委第十三屆三次全會(huì)和區(qū)委第十一屆六次全會(huì)決策部署,以“內(nèi)陸亞歐門戶、國際化青白江”發(fā)展定位為主線,堅(jiān)持“敢想、善謀、勇為、爭(zhēng)先”,牢固樹立“首位街道”意識(shí),以扎實(shí)的工作作風(fēng),推動(dòng)街道各項(xiàng)工作有序開展。現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)和xxxx年工作安排報(bào)告如下:

一、xxxx年工作總結(jié)

(一)全力強(qiáng)招商、增財(cái)稅、促轉(zhuǎn)型,經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)向好。

一是圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)加大招商引資力度,采取主動(dòng)“走出去”和積極“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合的方式,實(shí)行重大項(xiàng)目“三個(gè)一”推進(jìn)機(jī)制(即一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)推進(jìn)方案、一個(gè)推進(jìn)小組),成功推動(dòng)新簽約落地x億元以上的重大項(xiàng)目x個(gè),實(shí)際到位內(nèi)資億元。

二是聯(lián)合稅務(wù)、工商等部門開展拉網(wǎng)式排查,摸清稅源家底,將轄區(qū)xxxx家企業(yè)和單位、xxx戶個(gè)體經(jīng)營和xxxx個(gè)自然人以及xx個(gè)在建項(xiàng)目全部納入街道、村社兩級(jí)稅源臺(tái)帳,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。三是做好新項(xiàng)目入駐服務(wù)協(xié)調(diào)工作,協(xié)調(diào)轄區(qū)承建項(xiàng)目的外地企業(yè)主動(dòng)納稅。新增個(gè)體納稅戶xx戶,實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收入億。

(二)聚力抓拆遷、推棚改、妥安置,重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。

一是啟動(dòng)智慧產(chǎn)業(yè)城核心區(qū)域拆遷補(bǔ)償協(xié)議簽訂及房屋拆除工作,已簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議xxx戶,拆除xxx戶;

攻堅(jiān)完成鳳凰新城片區(qū)經(jīng)營性用地xx、xx、xx號(hào)地塊征地拆遷工作,完成革新x、x、x、x組的征地協(xié)議簽訂。二是加快棚戶區(qū)改造,全面完成第一批次老工業(yè)一標(biāo)段、長(zhǎng)流湖片區(qū)和郵電巷AB片區(qū)的簽約、住宅騰退和資金兌付工作,正式啟動(dòng)前南小區(qū)、化機(jī)宿舍、城橋宿舍三個(gè)標(biāo)段棚戶區(qū)改造項(xiàng)目,已簽約xxx戶,簽約率%。三是制定長(zhǎng)流河二期安置房安置方案,開展第一批擬安置人員信息核實(shí)和戶型確認(rèn)工作,已登記核實(shí)信息xxxx戶,預(yù)計(jì)xx月中旬進(jìn)行抽簽安置。

(三)堅(jiān)持抓黨建、管治安、護(hù)環(huán)境,治理模式不斷創(chuàng)新。

一是依托“黨建+網(wǎng)格”,精心打造廣場(chǎng)社區(qū)“小紅格”黨建品牌,在北城映像、鳳凰小區(qū)等x個(gè)小區(qū)建立“港灣·微陣地”,含院落黨支部架構(gòu)、治安巡邏、網(wǎng)格化服務(wù)管理“微治理”體系和黨員志愿服務(wù)、人大代表民情收集、鄰里糾紛調(diào)解“微服務(wù)”板塊,形成“一小三微”社區(qū)發(fā)展治理新模式。

二是試點(diǎn)建立“警民共建和諧空間”,優(yōu)化治安巡邏時(shí)段、路段,提高小區(qū)見警率、見燈率,轄區(qū)“三盜兩搶一詐騙”案件發(fā)案率明顯降低。三是積極開展“環(huán)保督察回頭看”,通過突出環(huán)境問題整改百日攻堅(jiān)行動(dòng),整改督查問題x批次,清理整治轄區(qū)xx家再生資源回收站,關(guān)停搬離xx家,規(guī)范x家;有效處置水云間沿線xx家商家和陽光花園南苑沿線xx家店鋪油煙、噪音擾民等央督交辦案件反饋問題。

(四)扎實(shí)打基礎(chǔ)、辦實(shí)事、惠民生,人民福祉顯著改善。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施,配合做好川化“三供一業(yè)”改造工程,已改造完成水氣供應(yīng)系統(tǒng),物業(yè)基本移交。

二是斥資xxx余萬元建成大夫村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)并投入使用,有效緩解居民“買菜難”問題;優(yōu)化花鳥集市功能分區(qū),實(shí)行低端業(yè)態(tài)“禁入制”、商家末位淘汰“退出制”、管理人員分段包片“責(zé)任制”,疏導(dǎo)占道經(jīng)營商家xxx戶,取締低端商家xx戶。三是開展“求職交流”沙龍活動(dòng)xx次,提供“一對(duì)一”就業(yè)咨詢服務(wù),轄區(qū)新增就業(yè)xxx人,“xxxx”人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)xxx人。

二、xxxx年工作安排

(一)全力實(shí)現(xiàn)財(cái)稅持續(xù)增長(zhǎng)。

一是明確“抓大不放小,‘三步走’確保財(cái)稅收入提質(zhì)增量”綜合治稅新思路,探索建立村社區(qū)財(cái)稅超收分成模式。確保地方稅收完成基本目標(biāo),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。二是強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目稅源監(jiān)管。建立“季度約談”制,召集房地產(chǎn)、商業(yè)綜合體負(fù)責(zé)人,傳達(dá)我區(qū)綜合治稅形勢(shì)和要求。三是建立企業(yè)聯(lián)合會(huì),做好問題收集和協(xié)調(diào)服務(wù)。依托天美廣場(chǎng)等城市綜合體,包裝推介一批精品酒店、餐飲、購物中心等項(xiàng)目,以商招商。

(二)全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目用地。

一是優(yōu)化“專職隊(duì)伍”。成立x支專職拆遷工作小組,充分調(diào)動(dòng)村組干部力量,實(shí)施拆遷預(yù)談,提高工作效率。二是開展“攻堅(jiān)行動(dòng)”。明確重點(diǎn)項(xiàng)目包片領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人,細(xì)化任務(wù)到天,倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn),每日定點(diǎn)召開拆遷進(jìn)度碰頭會(huì),確保菜鳥盒馬等項(xiàng)目順利施工。三是做好“后續(xù)服務(wù)”。完善糾紛調(diào)解機(jī)制,聯(lián)合x司法所為群眾提供免費(fèi)法律援助;聯(lián)合社會(huì)組織為征地群眾提供家政、烹飪等免費(fèi)技能培訓(xùn);在美程、家樂福等大型商業(yè)綜合體舉辦招聘會(huì),鼓勵(lì)群眾積極再就業(yè)。

(三)全力抓好基層黨建。

一是建立末位淘汰機(jī)制,激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性;采取舉辦講座、外出考察、素質(zhì)拓展等方式,對(duì)黨員干部進(jìn)行培訓(xùn)。二是抓好黨群服務(wù)中心陣地建設(shè),協(xié)調(diào)石家碾和x社區(qū)黨群服務(wù)陣地建設(shè),加快推進(jìn)雙元村和黃金村黨群服務(wù)陣地建設(shè);以港灣系列“微陣地”建設(shè)為切入口,充分發(fā)揮其服務(wù)小區(qū)、樓棟、院落居民的功能。三是全面推廣化工路社區(qū)“親民化改造”社區(qū)發(fā)展治理理念,完成x個(gè)區(qū)級(jí)社區(qū)治理點(diǎn)位建設(shè),全面啟動(dòng)“三去一改”工作。

(四)全力搞好社會(huì)治理。

一是規(guī)范網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè),完善績(jī)效管理辦法,促進(jìn)作用發(fā)揮;嚴(yán)格巡邏隊(duì)管理,優(yōu)化巡邏路線,降低治安刑事案件的發(fā)案率。二是扎實(shí)開展《x面對(duì)面

監(jiān)督問責(zé)第一線》反饋問題整改,明確專人協(xié)調(diào)解決還水渠河堤施工過程中的各項(xiàng)問題,妥善安置和疏導(dǎo)受施工打圍影響的花鳥集市商家,最大限度取得群眾和商家的理解和支持,確保按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成施工,舉一反三,梳理并及時(shí)處置群眾關(guān)注的重點(diǎn)問題;三是深入開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng),加大宣傳力度,著力線索摸排,建立健全從源頭上遏制黑惡勢(shì)力滋生蔓延的長(zhǎng)效機(jī)制。

街道2022年工作總結(jié)及來年工作要點(diǎn)

一、xxxx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

截至目前,完成三次產(chǎn)業(yè)增加值xx億元,預(yù)計(jì)全年完成億元,增長(zhǎng)xx%;預(yù)計(jì)完成固定資產(chǎn)投資

億元,入庫稅收億元;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入xxxxx元,增長(zhǎng)xx%;農(nóng)村居民人均可支配收入xxxxx元,增長(zhǎng)xx%。

(二)園區(qū)建設(shè)。

新引進(jìn)川海晨洋、天宇糧油、標(biāo)準(zhǔn)廠房、鄉(xiāng)王食品等項(xiàng)目x個(gè),協(xié)議投資億元,目前正在積極跟蹤洽談的重點(diǎn)億元項(xiàng)目有x個(gè)。新動(dòng)工川海晨洋、友聯(lián)味業(yè)技改項(xiàng)目?jī)蓚€(gè),完成丹丹調(diào)味、珪一食品、格潤能源用地打圍,灝豐食品、天宇糧油、丹丹豆瓣正在進(jìn)行基礎(chǔ)開挖。以平方公里城市規(guī)劃區(qū)為核心,融入“國際川菜小鎮(zhèn)”項(xiàng)目策劃、安德城市總規(guī)、食品飲料產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和村莊規(guī)劃等成果,高標(biāo)準(zhǔn)編制完成以“產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系+城市生活模型+校地企合作+鄉(xiāng)村振興”為內(nèi)容的功能區(qū)總體規(guī)劃。完成原有平方公里控規(guī)調(diào)整。園區(qū)污水處理廠二廠正開展拆遷工作;園區(qū)拓展區(qū)B區(qū)、C區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套項(xiàng)目已開始動(dòng)工。

(三)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

園區(qū)共申報(bào)專利xxx個(gè)以上,建成以楊國福為代表的智能工廠。與西華大學(xué)、省食研院、世界中餐業(yè)聯(lián)合會(huì)等x所高校院所和行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,建立食品飲料產(chǎn)業(yè)(川菜園區(qū))智庫、人才工作站和人才協(xié)同信息庫。成功組建微生物產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院,完成郫縣豆瓣微生物菌種資源庫建設(shè),郫縣豆瓣罐式發(fā)酵中試車間試生產(chǎn)成功。完成回鍋肉、麻婆豆腐、宮保雞丁x種經(jīng)典川菜工業(yè)化常溫產(chǎn)品研究,正在完善相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備和配送儲(chǔ)存技術(shù)。友愛職中正式掛牌“中國川菜產(chǎn)業(yè)學(xué)校”,成立“特色川菜大師工作室”和“國家職業(yè)技能鑒定所”,為川菜園區(qū)產(chǎn)業(yè)需求量身定做的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)、工業(yè)美術(shù)專業(yè)、食品生物工藝專業(yè)等已正式招生。

(四)鄉(xiāng)村振興。

完成百得豪斯、水韻安瀧項(xiàng)目建設(shè),占地約xx畝,投資約xxxx萬元。通過項(xiàng)目引進(jìn)解決村民就業(yè)數(shù)十人,盤活老百姓和村集體的閑置資源,帶動(dòng)了周邊農(nóng)戶發(fā)展鄉(xiāng)村農(nóng)家旅游。引進(jìn)鄉(xiāng)村振興示范工程項(xiàng)目天賦·泉。為積極探索“農(nóng)戶+合作社+企業(yè)”深度融合的發(fā)展模式,廣福村與x潤禾家園科技有限公司合作社簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。啟動(dòng)鄉(xiāng)村振興博覽園安德片區(qū)精品環(huán)線建設(shè)。引進(jìn)樂盟科技公司與魚稻共生項(xiàng)目合作,解決了水稻銷售問題,增加農(nóng)民收入。順利舉辦首屆盆景藝術(shù)節(jié)。

(五)城鎮(zhèn)建設(shè)。

完成安德給排水專項(xiàng)規(guī)劃、功能區(qū)總體規(guī)劃和兩路口村莊規(guī)劃等編制工作。啟動(dòng)安德城市總規(guī)修編、泉水村村莊規(guī)劃修編順利通過專委會(huì)和局務(wù)會(huì)審查,廣福村村莊規(guī)劃編制通過專家委員評(píng)審。圍繞國際川菜小鎮(zhèn)項(xiàng)目啟動(dòng)交通村村莊規(guī)劃編制前期工作。積極推動(dòng)紅專耶華科技和廣福潤禾家園一期項(xiàng)目建設(shè),完成紅專村畝產(chǎn)業(yè)用地出讓;成功拍賣望樂社區(qū)兩宗住宅用地。啟動(dòng)零星建設(shè)用地調(diào)整使用,節(jié)余集體建設(shè)用地指標(biāo)畝。完成安龍村檬梓園至走馬河綠道建設(shè),啟動(dòng)油子河路與彭溫路接道橋梁建設(shè),實(shí)施泉水村、棋田村精品園項(xiàng)目拆遷安置房建設(shè)和望樂xxx社安置點(diǎn)新建安置房總平施工,啟動(dòng)廣福村、東風(fēng)村“小組微生”風(fēng)貌及景觀工程項(xiàng)目。拆除新增及存量違法建設(shè)xxxx余平方米,制止在建違法建設(shè)及違法用地x起。批準(zhǔn)農(nóng)房原址重建及加固維修xx戶,完成了xx個(gè)鎮(zhèn)級(jí)項(xiàng)目審計(jì),累計(jì)送審金額xxx萬元,審定金額xxx萬元,平均審減率%。

(六)基層組織建設(shè)。

建強(qiáng)基層黨組織,將xx個(gè)村(社區(qū))黨組織全面升格為黨總支或黨委,在川菜園區(qū)新建設(shè)聯(lián)合黨支部x個(gè)。結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大討論”等活動(dòng)落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任,持續(xù)整頓軟弱渙散村級(jí)黨組織,培育安龍村、望樂社區(qū)基層示范黨組織x個(gè)。多形式學(xué)習(xí)教育,利用黨委會(huì)、中心組學(xué)習(xí)會(huì)、三會(huì)一課、固定黨日活動(dòng)等形式學(xué)習(xí)-習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、黨的十九大精神以及中央重大決策部署,共開展專題學(xué)習(xí)會(huì)xxx余次。成立安德街道黨工委宣講團(tuán),全年到村(社區(qū))和“兩新”組織開展各類宣講活動(dòng)xx次。穩(wěn)步推動(dòng)黨群服務(wù)中心“三化”建設(shè),打牢黨建基礎(chǔ),配置標(biāo)準(zhǔn)化功能陣地,按照“折疊、共享、開放”的空間運(yùn)用理念,科學(xué)設(shè)置政務(wù)便民、民事調(diào)解、法律援助、養(yǎng)老助殘、婦女兒童等功能空間,活動(dòng)區(qū)滿足群眾參事議事、休閑娛樂、組織活動(dòng)等需要。規(guī)范設(shè)置了黨群服務(wù)中心標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,規(guī)范公開欄內(nèi)容。對(duì)黨群服務(wù)中心內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一整治,對(duì)道路標(biāo)線進(jìn)行規(guī)范,新增苗木綠化,統(tǒng)一設(shè)置指向牌。做實(shí)“三固化”工作解民憂,嚴(yán)格落實(shí)三固化聯(lián)席會(huì)議制度,共召開鎮(zhèn)級(jí)聯(lián)席會(huì)x次,村級(jí)聯(lián)席會(huì)議xx次,共走訪群眾xxxx戶,xxxx人次,收集問題xxxx個(gè),辦結(jié)問題xxxx個(gè),正在辦結(jié)問題xxx個(gè)。

二、xxxx年工作打算

(一)抓產(chǎn)業(yè)提升。

與意大利構(gòu)建國際經(jīng)貿(mào)合作戰(zhàn)略,與商物投集團(tuán)深化營銷平臺(tái)建設(shè),開展品牌宣傳和項(xiàng)目推介x次以上。重點(diǎn)跟蹤食品飲料產(chǎn)業(yè)世界xxx強(qiáng)、國內(nèi)xxx強(qiáng)等企業(yè)xx家。扶持新希望、丹丹等形成龍頭企業(yè)帶動(dòng)效應(yīng),推動(dòng)高福記、珪一等企業(yè)成功上市。啟動(dòng)“國際川菜小鎮(zhèn)”項(xiàng)目首開區(qū)建設(shè),加快推動(dòng)川菜園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房、污水處理廠二廠、天然氣分布式能源站、調(diào)味品檢驗(yàn)檢測(cè)中心、人才公寓建設(shè),多點(diǎn)布局體育中心、學(xué)校醫(yī)院、敬老院等文旅體商項(xiàng)目。探索與x旅游學(xué)院共建川菜產(chǎn)業(yè)學(xué)院、川菜大師工作室,深化與友愛職中、管理學(xué)院的校地企聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制,優(yōu)化設(shè)置“訂單班”、“定向?qū)I(yè)”等。推動(dòng)郫縣豆瓣罐式發(fā)酵工藝中試車間運(yùn)行測(cè)試并廣泛投入使用。探索組建“管委會(huì)+專業(yè)運(yùn)營服務(wù)公司”的管理模式,持續(xù)推進(jìn)園區(qū)“清低清閑”工作和土地存量挖掘。重點(diǎn)針對(duì)隱形“獨(dú)角獸”企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)、新經(jīng)濟(jì)企業(yè)等制定專項(xiàng)扶持政策。

(二)抓城市建設(shè)。

啟動(dòng)完成安德街道(川菜園區(qū))拓展區(qū)控規(guī)和廣福村村級(jí)土地利用規(guī)劃編制,完成天賦泉、班納利、潤禾家園二期等重點(diǎn)項(xiàng)目地塊集建入市,完成國際川菜小鎮(zhèn)首開區(qū)國有土地供地工作,積極化解櫻花大院歷史遺留違法用地問題,推進(jìn)敬老院、醫(yī)院、調(diào)味品檢驗(yàn)檢測(cè)中心、BC區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建成投入使用,啟動(dòng)川菜園區(qū)污水處理廠二廠(一期)、川菜園區(qū)東北拓展區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、黃家灣南路和望樂臺(tái)西路等項(xiàng)目建設(shè)。啟動(dòng)金安城市花苑二期、富元國際項(xiàng)目、國際川菜小鎮(zhèn)首開區(qū)一期項(xiàng)目建設(shè)。結(jié)合活水公園、體驗(yàn)街打造和xxx線溫彭快速通道道路改造及風(fēng)貌提升工作,配套完善城市基礎(chǔ)設(shè)施,著力將安德打造成設(shè)施完善、秩序井然的環(huán)境優(yōu)美的田園城鎮(zhèn)。

(三)抓鄉(xiāng)村振興。

加快推進(jìn)天賦泉項(xiàng)目,啟動(dòng)項(xiàng)目區(qū)苗木搬遷和建設(shè)用地農(nóng)戶拆遷工作;加快班納利項(xiàng)目建設(shè),促進(jìn)廣福韭黃合作社與潤禾家園合作,采用“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”模式,建設(shè)xxx畝示范基地,力爭(zhēng)讓廣福干撕韭黃進(jìn)入x、x等市場(chǎng);爭(zhēng)取啟動(dòng)廣福、泉水高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)。協(xié)助推進(jìn)田園東方項(xiàng)目簽約落地。積極配合區(qū)鄉(xiāng)村振興管委會(huì)工作,順利推進(jìn)鄉(xiāng)村振興博覽園安德片區(qū)精品環(huán)線建設(shè)。加快推進(jìn)國際川菜小鎮(zhèn)打造,全力配合做好鄉(xiāng)村博覽園、人才公寓的規(guī)劃建設(shè)。依托活水公園、徐堰河濕地公園的生態(tài)環(huán)境,積極招引文化振興類項(xiàng)目,開展鄉(xiāng)村振興系列文化活動(dòng),培育文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)。

(四)抓生態(tài)保護(hù)。

加強(qiáng)環(huán)境“網(wǎng)格化”管理,構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的監(jiān)管體系,加強(qiáng)飲用水源保護(hù)區(qū)管理,加強(qiáng)黑臭水體整治,深化“河長(zhǎng)制”工作,進(jìn)一步明確涉及村(社區(qū))的屬地管理責(zé)任,抓好污染源頭治理,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策,精細(xì)管河。加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境問題排查整改工作,對(duì)央督問題整改情況開展“回頭看”,對(duì)新發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整治,加大對(duì)企業(yè)排污行為的巡查工作力度,以防出現(xiàn)偷排、漏排現(xiàn)象。

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇8)

20xx年是“十二五”發(fā)展的收官之年,公司工會(huì)在公司黨委和上級(jí)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司行政的支持及相關(guān)部門的配合下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作方針,按照工會(huì)“服務(wù)大局,突出重點(diǎn),求真重效,力促發(fā)展”的工作思路,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司十屆一次職工代表大會(huì)文件精神,圍繞公司打造“鉆石”企業(yè)的愿景,樹立全局觀念,強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識(shí),在公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中發(fā)揮了主動(dòng)的作用。

現(xiàn)總結(jié)20xx年公司工會(huì)工作如下

一、堅(jiān)持各項(xiàng)制度,履行維權(quán)職能

轉(zhuǎn)遞、督辦職工代表提案,全年共收到職工代表提案規(guī)范化、科學(xué)化和民主化建設(shè)。一年來,公司工會(huì)始終把堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度、實(shí)行廠務(wù)公開,作為維護(hù)職工合法權(quán)益的重點(diǎn),20xx年公司獲省石化工會(huì)先進(jìn)單位稱號(hào)。

一年來,公司工會(huì)以加強(qiáng)制度化、規(guī)范化建設(shè)入手,以職代會(huì)為載體,及時(shí)反映職工心聲,調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,為公司領(lǐng)導(dǎo)了解職工參與企業(yè)管理、集中職工集體智慧搭建堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。會(huì)議聽取和審議了公司工作報(bào)告、工會(huì)財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告、公司經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)使用情況報(bào)告,介紹了關(guān)于公司九屆五次職代會(huì)以來職工代表提案處理情況以及十屆一次職工代表提案征集情況。

2、堅(jiān)持民主評(píng)議公司領(lǐng)導(dǎo)干部制度。公司在職代會(huì)議開會(huì)時(shí)間間組織職工代表對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了民主評(píng)議。民主評(píng)議結(jié)果上報(bào)集團(tuán)公司。

職工常務(wù)代表會(huì)議、公司網(wǎng)站、OA辦公平臺(tái)、公司報(bào)紙、電視臺(tái)等形式,對(duì)公司的年度計(jì)劃、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況、干部提職、供暖費(fèi)的收繳、評(píng)選上報(bào)先進(jìn)等進(jìn)行了公開,接受廣大職工監(jiān)督。

處理及反饋工作。按照“歸口辦理”的原則,已根據(jù)提案所涉及的內(nèi)容安排相關(guān)職能部門進(jìn)行答復(fù),為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

市總關(guān)于在企業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的要求,公司工會(huì)主動(dòng)推動(dòng)此項(xiàng)工作,認(rèn)真履行程序,堅(jiān)持溝通、協(xié)商、簽約、審核、監(jiān)督五個(gè)程序, 20xx年1月職代會(huì)通過了《關(guān)于調(diào)整職工工齡工資標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)行年度基薪獎(jiǎng)勵(lì)的方案》,職工工資人均增長(zhǎng)350元。

6、繼續(xù)開展工會(huì)工作論文評(píng)選上報(bào)工作。收集上報(bào)工會(huì)及思想政治工作共4篇論文參評(píng)。其中獲得一等獎(jiǎng)1篇,二等獎(jiǎng)3篇。

二、堅(jiān)持開展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)生產(chǎn)安全工作

一年來,結(jié)合全年的施工生產(chǎn)任務(wù),緊緊圍繞公司重點(diǎn)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高,深入持久地開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

巾幗創(chuàng)新崗、優(yōu)秀女職工等進(jìn)行了表彰。

“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者的年度體檢,為省、市勞動(dòng)模范和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者辦理了養(yǎng)老互助保險(xiǎn)等,落實(shí)了先進(jìn)人物的待遇;健全了公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),完善了制度與流程,受到集團(tuán)公司干干凈凈企業(yè)驗(yàn)收組的高度評(píng)價(jià)。

工法、合理化建議、技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審,對(duì)選出的優(yōu)秀成果進(jìn)行表彰,鼓勵(lì)職工崗位成才,提高素質(zhì);20xx年公司技術(shù)創(chuàng)新立項(xiàng)52項(xiàng);參與組織了公司機(jī)關(guān)管理人員職業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng);對(duì)新入公司實(shí)習(xí)的技校生和大學(xué)生分四批進(jìn)行了培訓(xùn);為近年新進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位的領(lǐng)導(dǎo)人員編制了相關(guān)培訓(xùn)教材,利用傍晚時(shí)間進(jìn)行了視頻培訓(xùn);10月份,組織了開封市探傷工職業(yè)技能競(jìng)賽;電焊工技術(shù)比武工作即將開展。

省、市推薦申報(bào),使班組主動(dòng)進(jìn)取,個(gè)人奮勇爭(zhēng)先,發(fā)揮典范示范作用。3月份,組織了公司首席員工評(píng)選工作,從23名候選人中選出8名首席員工,通過評(píng)比活動(dòng),鼓勵(lì)技術(shù)工人堅(jiān)守一線,苦練技能,崗位成才。

三、堅(jiān)持“真困難、真幫助”,做好幫困救助工作

促進(jìn)企業(yè)和諧、穩(wěn)定公司發(fā)展大局的高度認(rèn)真履行職責(zé)。

慰問制度,堅(jiān)持元旦、春節(jié)期間開展送溫暖活動(dòng),堅(jiān)持對(duì)參加職工醫(yī)療互助的工會(huì)會(huì)員實(shí)施大病救助,堅(jiān)持開展對(duì)單親特困、工傷致殘的職工家庭進(jìn)行扶貧解困救助活動(dòng),堅(jiān)持開展金秋助學(xué)活動(dòng)。全年累計(jì)發(fā)放日常救助、扶貧解困、貧困助學(xué)、大病互助、遺屬供養(yǎng)等資金58萬多元,受益面達(dá)600人次。

黨員、歸僑等特殊人群中的困難家庭給予了特別資助;公平發(fā)放;認(rèn)真做好會(huì)員大病互助金的收取、管理、發(fā)放,共救助14人,9.42萬元;繼續(xù)開展了機(jī)關(guān)員工生日祝?;顒?dòng)。牽手成功紅絲線2對(duì)。

復(fù)核、發(fā)放工作。年初,公司工會(huì)按規(guī)定對(duì)公司亡故在職職工的遺屬開展了復(fù)核工作,分別對(duì)外郵和市內(nèi)的亡故在職職工的遺屬下發(fā)了復(fù)核通知,經(jīng)復(fù)合退出供養(yǎng)5人,平均每月為123人發(fā)放撫恤金。

軍轉(zhuǎn)辦報(bào)告維穩(wěn)情況各區(qū)法院協(xié)調(diào)完成了“兩案”人員生活救助金發(fā)放事宜;完成了“干干凈凈企業(yè)”信訪工作迎檢資料,并一次驗(yàn)收合格。與市中級(jí)人民法院保持聯(lián)系,為公司處理經(jīng)濟(jì)糾紛提供幫助。

四、堅(jiān)持工會(huì)規(guī)范化建設(shè),提高工會(huì)工作活力

一年來,工會(huì)在夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作方面不斷下大功夫,不斷推進(jìn)工會(huì)工作規(guī)范化、制度化。

更新會(huì)員臺(tái)賬;組織了“迎新春”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)職工文藝匯演、“三八”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、跳繩比賽、女職工拔河比賽、“五一”職工羽毛球賽、廣場(chǎng)舞比賽、健步走活動(dòng)、“國慶”釣魚比賽等文體活動(dòng),職工參加踴躍。職工活動(dòng)中心長(zhǎng)年對(duì)職工開放;加強(qiáng)對(duì)職工活動(dòng)中心的管理,合理利用場(chǎng)地,減輕公司負(fù)擔(dān)。

爭(zhēng)做高素質(zhì)職工”活動(dòng),制定了具體可行的實(shí)施方案和措施。通過組織各級(jí)工會(huì)干部學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、國家政策、法律、法規(guī)等知識(shí),緊密聯(lián)系實(shí)際,提高了各級(jí)工會(huì)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi),是工會(huì)組織依法維護(hù)職工合法權(quán)益的需要。保存并管理好財(cái)務(wù)檔案資料,對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格審查、合理安排使用,堅(jiān)持工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立管理原則,遵紀(jì)守法,遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則,少花錢,多辦事,辦好事,節(jié)約開支,提高工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用效益,確保了工會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展。

五、加強(qiáng)女職工工作和計(jì)劃生育工作,提高女職工整體素質(zhì)

公司工會(huì)十分注重女職工隊(duì)伍建設(shè),主動(dòng)倡導(dǎo)女職工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),支持和鼓勵(lì)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。切實(shí)解決女職工生活、工作等方面的困難,加大力度抓重點(diǎn)做好計(jì)劃生育工作,為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了主動(dòng)的作用。

1、與多數(shù)二級(jí)單位簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任書。每月召開各二級(jí)分會(huì)女工委員例會(huì),傳達(dá)計(jì)劃生育政策,通報(bào)公司計(jì)劃生育情況;組織計(jì)生員35人參加了市計(jì)生委舉辦的計(jì)生知識(shí)競(jìng)賽,舉辦了1次計(jì)劃生育新知識(shí)講座。全年2次組織了1200余名在汴育齡女職工參加孕檢;發(fā)放避孕藥具600余盒;為400多名60歲以上獨(dú)生子女的父母辦理補(bǔ)貼認(rèn)定手續(xù);使計(jì)劃生育政策得到有效落實(shí)。

2、注重法律維護(hù)?!杜毠ぬ厥鈾?quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》,為維護(hù)女職工權(quán)益提供了有力的法律保障。一年來,《女職工專項(xiàng)集體合同》運(yùn)行平穩(wěn),執(zhí)行到位;對(duì)開封市企業(yè)職工生育保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則執(zhí)行到位。一年來,共辦理職工生育保險(xiǎn)36人,報(bào)銷生育金額近30萬余元。為公司已婚育齡女職工健康檢查達(dá)1500余人次。

3、關(guān)心女職工的文化生活。今年,女工委在女職工中開展了一系列活動(dòng),組織開展了慶“三八”女職工跳繩比賽,開展了公司女職工廣場(chǎng)舞大賽,基地共有200余人參加了競(jìng)賽活動(dòng),組織了女職工健康講座,106名女職工提取了講座 。

關(guān)愛家庭的濃厚氛圍,著力提高女職工的綜合素質(zhì)。全年共評(píng)選出22個(gè)公司文明家庭。

六、開展文娛活動(dòng),豐富職工文化生活

工會(huì)以職工活動(dòng)中心為文化陣地,堅(jiān)持用豐富多彩的文體活動(dòng),豐富職工的業(yè)余生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

籃球、集體跳繩、跳棋、趣味活動(dòng)等,很受廣大員工及體育愛好者們的歡迎,賽場(chǎng)內(nèi)外,新老員工,干部群眾歡聚一堂,其樂融融,體育活動(dòng)把大家聚在一起,給大家提供了一個(gè)交流見面的平臺(tái)。 “三八”節(jié)舉辦了女職工趣味活動(dòng)、跳繩比賽,歲末的職工釣魚比賽等給大家留下了深刻印象。懸掛各類宣傳標(biāo)語標(biāo)語和口號(hào)),場(chǎng)面溫馨感人,讓一線職工感受到家的溫暖,滿懷豪情奔向祖國各地,為十一化建建功立業(yè)。

舒適、整潔的活動(dòng)場(chǎng)地免費(fèi)為職工開放,吸引了諸多職工參與,日常健身活動(dòng)堅(jiān)持不懈,更使群體活動(dòng)植根于廣大職工群眾之中,成為職工日常生活的一部分。20xx年在全民健身熱潮活動(dòng)中,組織了職工健步走活動(dòng)。公司工會(huì)及分公司工會(huì)充分利用職工活動(dòng)中心共組織開展了各類文體活動(dòng)100余項(xiàng)次,一年來職工活動(dòng)中心各活動(dòng)室運(yùn)轉(zhuǎn)正常,每月接待活動(dòng)人數(shù)平均達(dá)3000人次。在內(nèi)部使用場(chǎng)地方面,截止11月底共接待安排了分公司工作會(huì)議及健身活動(dòng)等共35項(xiàng)次。

七、利用工會(huì)網(wǎng)站,提升工會(huì)信息化水平

今年,公司工會(huì)網(wǎng)站,注重創(chuàng)新,工作扎實(shí),網(wǎng)站頁面整潔美觀,更新及時(shí),運(yùn)用工會(huì)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)來交流經(jīng)驗(yàn),開展工作,維護(hù)權(quán)益,發(fā)揮了應(yīng)有的效益。目前工會(huì)網(wǎng)站共有文章數(shù)量3419篇。

回顧一年來的工作,公司工會(huì)雖然取得了一定的成績(jī),但是跟公司發(fā)展的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求相比,仍然存在一定差距:一是工會(huì)自身建設(shè)還有待于加強(qiáng);二是基層工會(huì)的工作發(fā)展不平衡。在新的一年里,公司工會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì),突出工會(huì)工作特色,

切實(shí)把工會(huì)的職能落到實(shí)處,為公司的各項(xiàng)工作做出新的貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展,員工享受成果的共贏,為公司打造“百年化建 百億化建”企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司工會(huì)20xx年工作思路和工作打算

一、認(rèn)真貫徹公司職代會(huì)精神,全面履行工會(huì)職能

新辦法,充分發(fā)揮工會(huì)組織的主動(dòng)作用,開拓創(chuàng)新,奮力作為,全面履行工會(huì)的工作職責(zé),開好頭,起好步。

內(nèi)容和形式。要進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)干部的隊(duì)伍建設(shè),使工會(huì)工作既當(dāng)好企業(yè)與職工的橋梁紐帶,又切實(shí)能為職工服好務(wù)。

二、繼續(xù)圍繞中心,深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

市總工會(huì)工作要求,繼續(xù)深入開展“五比一創(chuàng)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。動(dòng)員組織全體職工以公司獎(jiǎng)狀的申報(bào)推薦工作,為完成公司全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)建功立業(yè)。

4、繼續(xù)會(huì)同有關(guān)部門組織開展職業(yè)技能的技術(shù)比武,崗位培訓(xùn)和練兵活動(dòng),重點(diǎn)開展與十一化建密切聯(lián)系的有關(guān)工種的技術(shù)比武。通過技術(shù)比武,促進(jìn)青年職工技術(shù)水平的提高。

“十個(gè)一”活動(dòng)的檢查和考核力度,促進(jìn)公司的安全管理,維護(hù)職工合法權(quán)益。

6、進(jìn)一步深化工會(huì)群眾安全監(jiān)督檢查工作,落實(shí)工會(huì)安全監(jiān)督員制度,促進(jìn)一線施工單位的安全管理。

安康杯競(jìng)賽工作的檢查。

8、繼續(xù)開展創(chuàng)“安全合格班組”活動(dòng),對(duì)工會(huì)發(fā)放的《班組建設(shè)工作記錄》進(jìn)行檢查,搞好班組建設(shè)。

9、以開展評(píng)選“首席員工”活動(dòng)和“工人先鋒號(hào)”為載體,促進(jìn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的開展。

配合有關(guān)部門做好公司職業(yè)安全健康體系的認(rèn)證工作。繼續(xù)組織職工進(jìn)行體檢。

三、發(fā)揮工會(huì)職代會(huì)作用,加強(qiáng)民主管理規(guī)范化建設(shè)

認(rèn)真履行職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán),完善以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理形式。

通過職代會(huì)等多種民主管理形式,支持職工參與企業(yè)管理,充分發(fā)揮職工參政、議政能力,推動(dòng)企業(yè)民主管理工作的開展。

推動(dòng)企業(yè)建立勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制,引導(dǎo)職工通過理性合法的方法表達(dá)利益訴求,維護(hù)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧,促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定。

四、主動(dòng)開展對(duì)困難職工幫扶活動(dòng),協(xié)助解決困難職工生產(chǎn)生活問題

深入開展送溫暖活動(dòng)?!半p節(jié)”期間,開展對(duì)部分困難職工的走訪慰問活動(dòng)。重點(diǎn)關(guān)注特困職工的生活問題,及時(shí)反映他們的困難,保證困難職工得到適時(shí)救助。繼續(xù)做好“金秋助學(xué)”工作。

主動(dòng)推進(jìn)職工互助救濟(jì)工作,引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神,開展互助互濟(jì)活動(dòng)。

五、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展為抓手,不斷增強(qiáng)工會(huì)組織活力

重點(diǎn)夯實(shí)各級(jí)工會(huì)組織建設(shè),進(jìn)一步協(xié)助二級(jí)工會(huì)組織搞好建制組織完善工作,尤其做好新建立的工會(huì)基層組織和項(xiàng)目部工會(huì)組織建設(shè),搞好基層工會(huì)組織的動(dòng)態(tài)管理,并逐漸適合公司施工分散、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。

細(xì)化公司工會(huì)干部考核制度。繼續(xù)完善公司二、三級(jí)工會(huì)專兼職負(fù)責(zé)人工作考核細(xì)則。建立一批職工滿意,企業(yè)信任的工會(huì)干部隊(duì)伍。

著力推進(jìn)職工文化建設(shè)。大力實(shí)施職工素質(zhì)建設(shè)工程,以“十二五”規(guī)劃指標(biāo)任務(wù)為主線,服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新為目標(biāo),推進(jìn)職工文化建設(shè)。以爭(zhēng)做優(yōu)秀職工“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體,繼續(xù)深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng),廣泛開展職工讀書活動(dòng)和普法活動(dòng),加強(qiáng)職工教育培訓(xùn),催生企業(yè)技術(shù)管理創(chuàng)新。

進(jìn)一步開展“爭(zhēng)創(chuàng)“六好”基層工會(huì)活動(dòng),推進(jìn)基層工會(huì)的組織和干部隊(duì)伍建設(shè)上新臺(tái)階。

進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)主動(dòng)分子的作用。做好各分會(huì)主動(dòng)分子的使用、培訓(xùn)工作,除了做好年底的工會(huì)主動(dòng)分子的評(píng)選工作更重要地為各分會(huì)主動(dòng)分子做好日常搭平臺(tái)工作。

加強(qiáng)職工的思想政治工作。注重提高廣大職工主人翁精神認(rèn)識(shí)教育,通過具體的形象的學(xué)習(xí)宣傳法律法規(guī)教育活動(dòng),循序漸進(jìn)培養(yǎng)職工法律認(rèn)識(shí),提高職工的法律素質(zhì)?!皥?jiān)持以職工為本,主動(dòng)依法科學(xué)維權(quán)” 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

做好網(wǎng)站管理,促進(jìn)各分會(huì)之間工作交流。加強(qiáng)基層工會(huì)宣傳報(bào)道工作,著重宣傳報(bào)道基層工會(huì)完成各項(xiàng)工作、組織建設(shè)、施工生產(chǎn)等方面。

進(jìn)一步貫徹落實(shí)好《企業(yè)工會(huì)工作條例》,加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)建設(shè),夯實(shí)工會(huì)工作基礎(chǔ),加強(qiáng)工會(huì)干部的能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),建設(shè)一支適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求的高素質(zhì)工會(huì)干部隊(duì)伍。

六、加強(qiáng)自身建設(shè),推進(jìn)工會(huì)整體工作全面發(fā)展

深入開展“公司女職工建功立業(yè)”活動(dòng)和“女職工素質(zhì)提升工程”,發(fā)揮廣大女職工在實(shí)施“十二五”規(guī)劃目標(biāo)計(jì)劃中不可或缺的作用。

切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益,充分調(diào)動(dòng)女職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

深化文明家庭創(chuàng)建活動(dòng),讓低碳生活走進(jìn)每個(gè)家庭。

實(shí)施“女職工愛心幫扶工程”,為女職工辦好事。

進(jìn)一步加強(qiáng)女職工組織建設(shè),努力夯實(shí)工會(huì)女職工工作基礎(chǔ)。

要堅(jiān)持和完善計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制,確保全面完成全年計(jì)生指標(biāo)任務(wù)。

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇9)


科技公司下半年工會(huì)工作總結(jié)

建陽龍翔科技公司工會(huì)在市總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,以努力完成公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)為目標(biāo),動(dòng)員和組織廣大員工解放思想,頑強(qiáng)拼搏,扎實(shí)工作,銳意創(chuàng)新,為公司全面完成下半年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 ??

(一)工會(huì)組織工作方面

龍翔科技現(xiàn)有職工315人,工會(huì)小組11個(gè),設(shè)立工會(huì)小組長(zhǎng)11人。建立健全了工會(huì)工作制度及工會(huì)崗位職責(zé),完善了民主管理網(wǎng)絡(luò)圖及民主管理制度和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作制度、學(xué)習(xí)制度。制定了《公司2013年工會(huì)工作計(jì)劃》,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,規(guī)范了基層工會(huì)工作臺(tái)帳及工會(huì)小組工作臺(tái)帳,為工會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

(二)工會(huì)民主管理工作方面

多年以來龍翔科技工會(huì)緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),注重發(fā)揮職工群眾的主力軍作用,從政治上保證職工的主人翁地位,增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力;從制度上加強(qiáng)企業(yè)民主管理,堅(jiān)持凡是涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大事項(xiàng),關(guān)系職工切身利益的重大問題,都提交職代會(huì)進(jìn)行審議決定,暢通了職工參與企業(yè)經(jīng)營管理的渠道;從職能上維護(hù)職工的合法權(quán)益,極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工投身生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。在公司上下形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)重視職工當(dāng)家作主、行政領(lǐng)導(dǎo)支持職工當(dāng)家作主、工會(huì)引導(dǎo)和組織職工當(dāng)家作主的良好格局。

堅(jiān)持廠務(wù)公開,不斷完善民主監(jiān)督制度的落實(shí),龍翔科技對(duì)廠務(wù)公開的廣度、深度、內(nèi)容和形式做了進(jìn)一步的擴(kuò)展,凡是職工群眾關(guān)心的事情,從形式、程序等方面進(jìn)行了規(guī)范,促進(jìn)各分廠、班組的廠務(wù)、班務(wù)公開工作不斷向縱深發(fā)展。

堅(jiān)持職工代表巡視制度。龍翔科技工會(huì)針對(duì)生產(chǎn)上的薄弱環(huán)節(jié)、安全上的突出問題、職工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,不定期地組織職工代表深入生產(chǎn)一線、職工食堂、職工浴池等進(jìn)行巡視檢查,對(duì)職工提出的崗位職工勞動(dòng)保護(hù)用品質(zhì)量問題、職工食堂飯菜問題等加以解決,維護(hù)了職工的切身利益。 ?

(三)工會(huì)女職工工作方面

加強(qiáng)工會(huì)女職工組織建設(shè),切實(shí)做好維護(hù)女職工特殊利益的工作。通過組織專題學(xué)習(xí),知識(shí)講座、演講比賽、三八周年紀(jì)念表彰大會(huì)等活動(dòng),努力提高女職工素質(zhì),增強(qiáng)女職工自我維護(hù)意識(shí),同時(shí)展現(xiàn)了該女工昂揚(yáng)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和為生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)再立功的決心。

(四)工會(huì)職工生活工作方面

龍翔科技工會(huì)始終把為職工辦實(shí)事、辦好事作為強(qiáng)化職工思想政治教育工作常抓不懈,2013年龍翔科技工會(huì)建立健全困難職工檔案,及時(shí)掌握困難職工家庭困難狀況,并對(duì)其實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,春節(jié)前公司領(lǐng)導(dǎo)和基層工會(huì)走訪先進(jìn)個(gè)人、困難職工6人次,發(fā)放慰問金、慰問品1萬多元。同時(shí)完善了職工活動(dòng)室和閱覽室,豐富職工的業(yè)余文化生活。

我們的工作雖取得了一些成績(jī),也存在著差距和不足。主要是對(duì)新形勢(shì)下工會(huì)工作面臨的新情況、新問題研究探索的不夠;維護(hù)職工合法權(quán)益的廣度還需進(jìn)一步增強(qiáng);兩級(jí)工會(huì)干部思想觀念、素質(zhì)能力、榜樣發(fā)揮不夠到位;在提高整體素質(zhì),開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新方面的措施不夠得力;以上問題與不足還需在今后工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和解決。

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇10)

臨近年末,回首一年的學(xué)習(xí)、工作和生活,感慨萬千,有收獲、有遺憾、有糾結(jié)、有不足,但的是欣慰。因身邊有這么多包容的同事而欣慰,因身在這個(gè)家庭般的大集體而欣慰,因付出后的收獲而欣慰?,F(xiàn)總結(jié)

責(zé)任是做好工作的保證?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎械?jīng)]什么創(chuàng)新。財(cái)務(wù)成本工作已逐漸形成自己的套路,月初有分解、月末有對(duì)比,在一些數(shù)據(jù)的分析上有時(shí)存在模棱兩可的詞語和句子,但受知識(shí)點(diǎn)所限也只好將就了。今年下半年感到財(cái)務(wù)報(bào)表中的成本分析對(duì)我是個(gè)挑戰(zhàn),有時(shí)需要兩三天才能完成,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)數(shù)字對(duì)比上的錯(cuò)誤,有精力不集中的原因,也有工作頭緒繁雜、情緒波動(dòng)和心情焦躁的原因,有時(shí)對(duì)自己能力的下降感到暗暗吃驚,但由于工作性質(zhì)的特殊性,也就悄悄掩蓋過去了,但我心中明白自己在一些事情上真的是力不從心了。在月度報(bào)銷工作中,今年遇到了不少麻煩,走了不少冤枉路,先是因會(huì)費(fèi)緊張“報(bào)銷單據(jù)單張憑證超過500元需要打申請(qǐng)”,后又因培訓(xùn)費(fèi)超支將簽過字的憑證重復(fù)找廠長(zhǎng)簽字,再就是報(bào)銷車間安全員的賽前培訓(xùn)時(shí),同時(shí)參加培訓(xùn)的人員填寫的要求不同,后來考慮到當(dāng)事人的切身利益,我不得不重新簽字。作為車間一名業(yè)務(wù)員,不怕麻煩,就怕中間出現(xiàn)變故,更擔(dān)心影響職工的利益。臨近年底,雖然還有一些憑證沒有報(bào)銷,但對(duì)自己這塊的工作還算比較滿意,盡力了就不后悔。負(fù)責(zé)的計(jì)量工作是近年來完成的最不理想的。計(jì)量工作不止要求細(xì)心、用心、留心,的時(shí)候還要有心,對(duì)一些細(xì)節(jié)部分要及時(shí)記錄、及時(shí)分析,切莫把問題堆積起來,等到迫不得已的時(shí)候再追查問題的癥結(jié),更不能抱有僥幸和搪塞的心理。今年計(jì)量工作較以往繁瑣很多,單從數(shù)字上顯示,特種油裝置六月份和十月份加工損失比較大,六月份根據(jù)總廠統(tǒng)一安排采取分段加工的生產(chǎn)方式,開停工造成損失加大;從10月21日開始,總廠改變了計(jì)量交接方式,混合芳烴和化工輕油(輕烴抽提)改為流量計(jì)計(jì)量,空滿罐數(shù)據(jù)只作為比對(duì)、參考,計(jì)量方式的改變讓加工損失劇增,最高達(dá)到了1.23%,車間加大對(duì)班組計(jì)量考核的同時(shí)組織技術(shù)人員分析損失的原因,增加對(duì)空滿罐改罐、脫水、檢尺的關(guān)注,值班干部付連帶責(zé)任,經(jīng)過車間職工的共同努力,后來兩個(gè)月效果雖然不很明顯,但整體上有所改觀。我們常說責(zé)任大于能力,很多事情也只有經(jīng)歷了才能深切體會(huì)到,只有負(fù)責(zé)了才會(huì)更糾結(jié)。

熱情是做好兼職的保障。作為一名業(yè)務(wù)員,搞好服務(wù)是基本,面對(duì)車間各項(xiàng)應(yīng)急工作,常常有點(diǎn)應(yīng)接不暇。從七月份開始協(xié)助書記做好黨政工會(huì)方面的材料撰寫和資料補(bǔ)充,經(jīng)過小半年的鍛煉,對(duì)一些基礎(chǔ)資料已基本上理順,逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。俗話說“不在其位,不謀其政”,盡管以前也曾跟著張書記干些打雜的零碎工作,但隨著黨政工會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)的提高,真想干好這一塊還真不是件容易的事情。尤其是在第三季度黨建工作迎檢過程中,一邊學(xué)一邊干,總擔(dān)心因?yàn)樽约耗芰Σ蛔愣绊戃囬g的榮譽(yù),加班加點(diǎn)完成網(wǎng)上信息維護(hù)后特地請(qǐng)相關(guān)人員予以檢查、審核,盡管如此,最終成績(jī)?nèi)圆焕硐搿2贿^通過迎檢工作,我知道了該在哪方面努力,相信自己有能力做的更好。比如:檢修期間車間組織大學(xué)生到催化參觀學(xué)習(xí)、周末車間組織職工到頓丘、單拐進(jìn)行愛國教育等等,在某些方面只注重宣傳而忽略了提煉和總結(jié),導(dǎo)致工作做了卻沒有亮點(diǎn)和特色。在四季度檢查中,檢查人員提出“雙幫扶”活動(dòng)中黨員參與比例沒達(dá)到20%,其實(shí)我們的黨員覆蓋率是100%,只是因沒有吃透文件精神而沒有達(dá)到規(guī)定的要求。再就是缺少一些特定的基礎(chǔ)資料,檢查不只是考核,的時(shí)候是對(duì)工作的改進(jìn)和提升,我相信只要努力,就會(huì)在新的一年越做越好。雖然工作中不乏牢騷和懈怠,但在對(duì)外工作中我會(huì)注意個(gè)人形象,以大局為重,維護(hù)車間利益和榮譽(yù)。在迎接局“三基”檢查工作中,對(duì)自己分管的成本、經(jīng)營和生產(chǎn)消耗等報(bào)表、數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理、歸檔,并按鐘主任的要求繪制了流程圖,在此過程中自己也得到鍛煉和提高。

心態(tài)是做好應(yīng)急工作的基礎(chǔ)。作為業(yè)務(wù)員,我感到兼職工作比本職工作多,應(yīng)急工作比慣例性工作多,有時(shí)是迫于無奈,但的時(shí)候是礙于面子。群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的“領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)照整改材料”讓我頭大,那段時(shí)間,一方面要幫著周主任和書記修改、完善對(duì)照整改材料,一方面又接了工會(huì)、團(tuán)委的工作,剛開始以為能完成就行,誰知各方要求都異常嚴(yán)格,“不少于3000字、列舉事例、有整改、有措施”,材料一連修改了四遍才算勉強(qiáng)過關(guān),工會(huì)、團(tuán)委的交代的工作不只是要求參與其中,更重要的是要求拿到獎(jiǎng)項(xiàng),“神圣使命—學(xué)習(xí)貫徹中國工會(huì)xx大精神”微感言還好說,“我的一天”微博作品參賽和《苦難的輝煌》讀書心得就有難度了,讀書心得必須是讀有所得,受時(shí)間所迫,只好從網(wǎng)站上找來電子圖書草草閱讀,最后應(yīng)付了事。而微博作品參賽本來就不是我這個(gè)年齡的強(qiáng)項(xiàng),點(diǎn)擊率、人氣都是硬性條件,多虧了鄭書記在群里發(fā)出邀請(qǐng),才算不負(fù)眾望。黨辦要求幫忙撰寫崔建風(fēng)參評(píng)第四屆局道德模范事跡材料時(shí),因缺乏素材感到文字蒼白無力,既沒有提煉,也沒有升華,3000余字的堆砌如同無病呻吟,感到力不從心,雖感在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交了作業(yè),仍然不甚滿意。這看似不起眼的四項(xiàng)工作讓我忙碌了三周的時(shí)間,期間兩個(gè)晚上留在車間加班。面對(duì)應(yīng)急工作,每次都對(duì)自己說“這是最后一次,以后一定要學(xué)會(huì)拒絕?!笨擅看味颊f不出口,真不知自己平時(shí)飛揚(yáng)跋扈的那股二桿子式勁哪去了,有時(shí)自己都恨自己懦弱、虛榮、愛面子。宣傳稿件方面自己還算比較滿意,全年在《煉化簡(jiǎn)報(bào)》發(fā)稿22篇,在《中原石油報(bào)》發(fā)稿12篇,內(nèi)容涵蓋經(jīng)營管理、黨政工作、冬防保溫和安全生產(chǎn)?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎医o自己找到了準(zhǔn)確的定位——補(bǔ)丁,想打好這塊補(bǔ)丁不僅需要能力,更需要的是責(zé)任。

活學(xué)活用,做人做事。“學(xué)然后知不足”,今年對(duì)我感觸最大、感觸最深的就是學(xué)習(xí),雖說作為一名業(yè)務(wù)員不需要高深的理論知識(shí)和精湛的操作技能,但一些生活技巧還是很有必要提高的。為人處世、待人接物、說話講究方式方法、如何提高辦事效率……這些都讓我有了另一種感悟。有些事不是你想干好就能干好的,也并非你干好了就被別人認(rèn)可的,這里面都有學(xué)問更有講究,值得慶幸的是經(jīng)歷了一些事也讓我成長(zhǎng)了許多,懂得了找準(zhǔn)自己的位置,能用眼睛說話的盡量別用嘴巴說出來,懂得了既便是再好的關(guān)系,也沒有人愿意聽批評(píng)的話,人生在世,我可以不說奉承別人的話,但一定要少說得罪人的話,生活中有時(shí)你認(rèn)為正確的,卻并不一定行得通,正如同事所言“活可以不干,但脾氣不能亂發(fā),尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和身邊親近的人……”隨時(shí)間流逝的不只是時(shí)光,歲月還會(huì)帶給人另一種收獲,這不是用金錢所能買到的。

不足之處

工作中仍然會(huì)出現(xiàn)急躁情緒,但學(xué)會(huì)了隱忍和轉(zhuǎn)移,有時(shí)實(shí)在不想干了就干脆誰也不理,一頭扎進(jìn)博客里,讀博文、評(píng)博文、寫博文,再就是更新qq空間里的“說說”和微博,心中的積怨和委屈發(fā)泄過了也就好多了,幾次想發(fā)火都憋了回去,連我自己都感到吃驚呢,后來慢慢發(fā)現(xiàn):你付出的少了,自然就不會(huì)計(jì)較那么多。

感觸最深的事:在討論10月份的三起事故時(shí),我的冒昧和無所顧忌可能會(huì)招致一些同事的反感,后來也有同事私下里勸我說話辦事要看清對(duì)象,不要一根筋,無論結(jié)局如何,我不后悔,在這件事上我是局外人,我覺得應(yīng)該站在班組的角度多為班組考慮,舍得舍得,有舍就有得,作為大班人員更應(yīng)權(quán)衡利弊,該舍的就得舍。

最難忘的事:共事了23年之久的書記和同事先后離開了車間,雖然聯(lián)系不斷,但總歸不像在一起共組那么方便,但既然無法改變就只好讓自己學(xué)會(huì)適應(yīng),日常工作中沒有了他們的包容和提醒我在慢慢成長(zhǎng)

最糾結(jié)的事:報(bào)銷時(shí)關(guān)卡太多,有時(shí)出現(xiàn)重復(fù)簽字,時(shí)候想想有些事情只要相關(guān)人員稍稍認(rèn)真一些就可避免我們辦事人員的重復(fù)勞動(dòng)了,無奈

最滿意的感悟:工作為改善生活,提高生活質(zhì)量,但不是人生的全部,要學(xué)會(huì)合理調(diào)配,心態(tài)最重要!

工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃(篇11)


2020年,XXXX公司工會(huì)在集團(tuán)公司工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司黨政的大力支持下,緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展大局,認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作方針,按照工會(huì)“服務(wù)大局,突出重點(diǎn),求實(shí)重效,力促發(fā)展”的工作思路,較好地完成了2020年的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年的工會(huì)工作總結(jié)如下:

一、發(fā)揮工會(huì)職能,貫徹執(zhí)行職代會(huì)制度,推進(jìn)民主管理。

1、認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司第十一屆二次職代會(huì)精神。一是組織召開職工大會(huì),讓職工了解十一屆二次職代會(huì)主要精神和內(nèi)容。二是對(duì)職工重點(diǎn)關(guān)心的問題面對(duì)面進(jìn)行解釋溝通。

2、 一年來,工會(huì)以加強(qiáng)制度化、規(guī)范化建設(shè)入手,以職代會(huì)為載體,及時(shí)反映職工心聲,調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,為公司了解職工參與企業(yè)管理、集中職工集體智慧搭建堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。

3、注重溝通平臺(tái)的創(chuàng)新,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)基層制度。由工會(huì)牽頭,公司黨政領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)職能部室領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),定期深入班組召開座談會(huì),為公司發(fā)展提供了更加堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。???????????

二、堅(jiān)持開展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)生產(chǎn)安全工作。

1、 一年來,結(jié)合全年的生產(chǎn)任務(wù),緊緊圍繞公司重點(diǎn)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高,深入持久地開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

2、201年完成指標(biāo)任務(wù):合理化建議8條;勞動(dòng)競(jìng)賽4次;崗位練兵3次;修舊利廢8.9萬元;節(jié)能降耗5.5萬元。

3、繼續(xù)開展了職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),合理化建議、技改項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審,鼓勵(lì)職工崗位成才,提高素質(zhì),對(duì)新入公司新人進(jìn)行了培訓(xùn)。???

三、堅(jiān)持工會(huì)規(guī)范化建設(shè),提高工會(huì)工作活力。

1、一年來,工會(huì)在夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作方面不斷下大功夫,不斷推進(jìn)工會(huì)工作規(guī)范化、制度化。

2、按照集團(tuán)公司工會(huì)工作要求,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo),強(qiáng)化班組創(chuàng)建工作的措施。

3、做好職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。工會(huì)認(rèn)真開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做高素質(zhì)職工”活動(dòng),制定了具體可行的實(shí)施方案和措施。通過組織各員工學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、國家政策、法律、法規(guī)等知識(shí),緊密聯(lián)系實(shí)際,提高了員工的整體素質(zhì)。

四、加強(qiáng)女職工工作,提高女職工整體素質(zhì)

1、工會(huì)十分注重女職工隊(duì)伍建設(shè),主動(dòng)倡導(dǎo)女職工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),支持和鼓勵(lì)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。切實(shí)解決女職工生活、工作等方面的困難,為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了主動(dòng)的作用。

2、注重法律維護(hù)?!杜毠ぬ厥鈾?quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》,為維護(hù)女職工權(quán)益提供了有力的法律保障。一年來運(yùn)行平穩(wěn),執(zhí)行到位。

3、關(guān)心女職工的文化生活。今年,我們?cè)谂毠ぶ虚_展了一系列活動(dòng),組織開展了慶“三八”女職工踏青活動(dòng)。大力倡導(dǎo)家庭美德和健康文明的生活方法,主動(dòng)營造尊老愛幼,關(guān)愛他人、關(guān)愛家庭的濃厚氛圍,著力提高女職工的綜合素質(zhì)。

四、扎實(shí)推進(jìn)集團(tuán)10項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

工會(huì)積極協(xié)助公司行政,以10項(xiàng)競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)為抓手,規(guī)范公司基礎(chǔ)管理工作。積極組織開展具有班組特色的“降本增效,提高了員工的技術(shù)技能等級(jí)水平,優(yōu)化了作業(yè)流程,提高了工作效率。

五、傾聽員工心聲,為職工辦實(shí)事,構(gòu)建和諧企業(yè)文化。

公司工會(huì)始終堅(jiān)持“以人為本”,關(guān)心關(guān)愛員工,為員工辦實(shí)事、做好事,切實(shí)關(guān)心員工生活,提高公司凝聚力。一是2020年組織開展開展了“高溫慰問到一線,酷署清涼送關(guān)愛”活動(dòng)。慰問活動(dòng)給各部門送去了清涼飲料、常用藥品等,讓員工在火熱夏季感受到了陣陣清涼和濃濃愛意;二是精心組織開展“三八”節(jié)主題座談會(huì);三是“六·一”節(jié)為公司員工子女發(fā)放購書卷;四是組織看望生病住院?jiǎn)T工和離退休員工6人次;五是配合集團(tuán)公司組織在崗職開展體檢;此外采用走訪、座談、個(gè)別談心等多種形式,了接和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。

 六、認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)工作要求,加大不穩(wěn)定因素的排查,確保公司平安。

為確保敏感期間公司的和諧穩(wěn)定,妥善處置各類群眾信訪矛盾,防止重大群體性和惡性事件的發(fā)生,結(jié)合公司實(shí)際,制定了本公司的維穩(wěn)預(yù)案,進(jìn)一步深化綜合治理工作,加大不穩(wěn)定因素的排查,加強(qiáng)了人防、物防、技防以打擊各類違法犯罪行為,推動(dòng)公司平安建設(shè)取得了新的成效,確保了一方平安。根據(jù)集團(tuán)公司要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)行排查制度,確保了公司安全穩(wěn)定發(fā)展。

公司工會(huì)2019年工作思路和工作計(jì)劃

1、要把學(xué)習(xí)宣傳貫徹公司職代會(huì)精神與工會(huì)工作實(shí)際相結(jié)合,不斷推動(dòng)建立健全符合科學(xué)發(fā)展要求的工作運(yùn)行機(jī)制和活動(dòng)方法,結(jié)合公司項(xiàng)目績(jī)效考核管理,主動(dòng)探索具有特色的工會(huì)工作新思路、新辦法,充分發(fā)揮工會(huì)組織的主動(dòng)作用,開拓創(chuàng)新,奮力作為,全面履行工會(huì)的工作職責(zé),開好頭,起好步。

2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),深入基層調(diào)查研究,了解職工思想動(dòng)態(tài),要在繼承傳統(tǒng)工作基礎(chǔ)上,創(chuàng)新工作思維、內(nèi)容和形式。要進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)干部的隊(duì)伍建設(shè),使工會(huì)工作既當(dāng)好企業(yè)與職工的橋梁紐帶,又切實(shí)能為職工服好務(wù)。

3、按照公司工會(huì)工作要求,繼續(xù)深入開展動(dòng)員組織全體職工以公司2019年目標(biāo)為主線,繼續(xù)開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為完成公司全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)建功立業(yè)。

4、繼續(xù)組織開展好崗位培訓(xùn)和練兵活動(dòng),重點(diǎn)開展與生產(chǎn)密切聯(lián)系的有關(guān)工種的技術(shù)比武。通過技術(shù)比武,促進(jìn)青年職工技術(shù)水平的提高。

5、重點(diǎn)組織職工圍繞安全生產(chǎn)活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的檢查和考核力度,促進(jìn)公司的安全管理,維護(hù)職工合法權(quán)益。

6、通過職代會(huì)等多種民主管理形式,支持職工參與企業(yè)管理,充分發(fā)揮職工參政、議政能力,推動(dòng)企業(yè)民主管理工作的開展。

7、推動(dòng)企業(yè)建立勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制,引導(dǎo)職工通過理性合法的方法表達(dá)利益訴求,維護(hù)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧,促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定。

8、主動(dòng)推進(jìn)職工互助救濟(jì)工作,引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神,開展互助互濟(jì)活動(dòng)。

2021年著力建設(shè)“有為、法治、智慧、活力、廉潔”工會(huì),為增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力,維護(hù)職工合法權(quán)利,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)與和諧穩(wěn)定發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

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物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃(經(jīng)典九篇)


時(shí)間過得非??欤徽Q?,一年就過去了,回顧過去一年,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,是時(shí)候捋一捋這一年來的工作,好好做份總結(jié)了。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編精心整理的物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇1

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個(gè)機(jī)構(gòu),對(duì)于小區(qū)的各種事情都的操心,一旦有做的不好的地方,小區(qū)的業(yè)主可能就會(huì)不滿意,這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情,我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的,在這里我深刻的感覺到,物業(yè)工作的難處,只是大多數(shù)人不了解罷了,今年上半年的工作也就是在一個(gè)個(gè)電話中度過,我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者,對(duì)于自己的工作我一開始,是覺得沒什么問題的,以前我也是有過做客服的工作經(jīng)歷,但是做物業(yè)客服還真沒有做過,了解的也是不多,但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經(jīng)歷,還是能夠勝任吧,但是卻還是不輕松不是我想象的那樣,在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情,我覺得每一份工作都有可敬的地方,在工作的過程中我經(jīng)常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作,在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中,我還是相對(duì)好的完成了工作:

一、客服工作經(jīng)過

可以說對(duì)于物業(yè)這一行了解不多,但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí),每天給自己的任務(wù)就是,不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí),這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時(shí)候,我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力,當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn),但是我覺得物業(yè)客服不一樣,在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話,各種投訴,各種問題的咨詢,有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難,這些種種問題,作為一名客服工作者要很有耐心的對(duì)待,但是也是要有自己的原則,在處理這些業(yè)主的問題的時(shí)候,也在不斷的學(xué)習(xí),比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中,得到了業(yè)主的滿意,就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定,我就想著在以后的工作中都這樣去處理,去回答業(yè)主的`問題,但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的,這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問題。

在上半年年會(huì)的工作中,我還是很有成就感的,我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個(gè)電話,這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù),重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個(gè)。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個(gè)過度,是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過度,鍛煉了自己的客服工作能力,我很滿意自己的工作。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇2

自今年入職xx物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職一年來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下:

一、規(guī)范行為,提高自身形象

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作一年以來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足:

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!xx物業(yè),加油!

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇3

今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)),最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

今年,為配合公司市場(chǎng)營銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受xx物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?!秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇4

按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成績(jī)。現(xiàn)將主要工作和20xx計(jì)劃年匯報(bào)如下:

一、工作完成情況

(一)全力以赴,通力協(xié)助,確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,從年初開始,小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設(shè)服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開通。于9月20日,舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái),也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

(二)系統(tǒng)采集,不斷完善,充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí),將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

(三)打造平臺(tái),制作專題,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,我們先期選擇了萬科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來,受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

(四)完善制度,明確責(zé)任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用,直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。考慮到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意,我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過落實(shí)制度,明確責(zé)任,實(shí)施目標(biāo)明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

(五)開展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來越高,為此,我部組織全市17個(gè)區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí),考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況,又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

(六)深入宣傳,科學(xué)規(guī)劃,努力普及知識(shí)

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的.投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書報(bào)欄,把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

二、20xx年

(一)發(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合,公開物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績(jī)等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機(jī)會(huì),讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地,同時(shí),在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式,邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。

(二)加快系統(tǒng)建設(shè),提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級(jí)管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能

一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。目前,大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播,明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。

二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,在市場(chǎng)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄,鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱。

(四)舉辦聯(lián)誼活動(dòng),擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

以座談會(huì)的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會(huì)議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面,形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí),在活動(dòng)結(jié)束后,請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴(kuò)大影響力,搞活市場(chǎng),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

(五)加強(qiáng)窗口管理,樹立一流服務(wù)意識(shí)

一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問題,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件,當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,縮短工作時(shí)間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

(六)強(qiáng)化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新,統(tǒng)計(jì)、歸集,同時(shí),努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇5

首先,感謝您們能給我機(jī)會(huì)xx物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學(xué)習(xí),我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月,對(duì)這段期間的工作匯報(bào):

一、充分熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、系統(tǒng)流程,感受公司的企業(yè)文化。

我入職的時(shí)候,公司的'所有員工,在老板的帶領(lǐng)下,熱情飽滿,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的公司氛圍。在這種良好的企業(yè)文化的鼓舞下,我很快投入到工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議。

由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。

1.接手項(xiàng)目后,逐個(gè)與部門員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn),包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?;行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?,F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績(jī),然而,仍存在不足,如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇6

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的`事情去對(duì)待。

(二)圓滿完成客戶開戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

截止20xx年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),簽署開戶協(xié)議書221份,激活賬戶55個(gè)。

(三)密切配合各部門,做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(四)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇7

一、工作總結(jié)

在過去的一個(gè)月里,我們的物業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn),但也取得了許多成就。通過全體成員的共同努力,我們成功地完成了各項(xiàng)任務(wù),并為業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務(wù)。

首先,我們?cè)诒3治飿I(yè)設(shè)施運(yùn)行良好的同時(shí),加強(qiáng)了設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。通過定期巡檢和檢修,我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了一些設(shè)備故障,確保了建筑物的正常運(yùn)行。同時(shí),我們還對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行了衛(wèi)生清潔工作,保持了整體環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。

其次,我們積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。例如,當(dāng)樓層發(fā)生漏水事故時(shí),我們立即組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn),并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),最大限度減少了損失和不便。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面,我們形成了高效的合作機(jī)制,快速響應(yīng)并采取有效措施,為業(yè)主提供了安全和便利。

另外,我們還積極與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流,聽取他們的意見和建議。通過組織業(yè)主委員會(huì)會(huì)議和座談會(huì),我們了解到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望和需求,并將其納入我們的工作計(jì)劃中。我們認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)業(yè)主的反饋,并努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主滿意度。

最后,我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升了自身的專業(yè)素質(zhì)和能力。我們積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),不斷更新知識(shí)和技能,以更好地適應(yīng)物業(yè)管理的新形勢(shì)和新要求。通過不斷學(xué)習(xí)和提高,我們能夠更好地應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn),為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作計(jì)劃

基于過去一個(gè)月的`總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),我們制定了下一個(gè)月的工作計(jì)劃,以進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量:

1.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng),定期巡檢建筑設(shè)施,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類問題,確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

2.持續(xù)加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔工作,每天進(jìn)行定期清掃和衛(wèi)生消毒,保持整體環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。

3.建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,定期組織演練和培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和效率。

4.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,定期組織業(yè)主委員會(huì)會(huì)議和座談會(huì),聽取業(yè)主的意見和建議,及時(shí)處理和反饋。

5.提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和能力,組織相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),不斷更新知識(shí)和技能。

6.加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作與協(xié)調(diào),共同解決物業(yè)管理中的問題和挑戰(zhàn)。

7.積極推進(jìn)物業(yè)信息化建設(shè),引入新的管理系統(tǒng)和技術(shù)手段,提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

8.優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,為業(yè)主提供更便捷、高效的服務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇8

在過去的一年中,我們的物業(yè)行政團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了不斷地努力和探索,成功地完成了一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)和任務(wù)。在這個(gè)成功的同時(shí),我們也意識(shí)到了在接下來的工作中,我們還需要繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)。因此,我們定下了新的計(jì)劃和目標(biāo),以便在未來的日子里繼續(xù)提高我們的工作質(zhì)量和效率。

一、工作總結(jié)

在過去一年里,我們物業(yè)行政團(tuán)隊(duì)積極的履行了我們的職責(zé),以確保我們的客戶和業(yè)主們享有高品質(zhì)的居住和商業(yè)環(huán)境。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.保持團(tuán)隊(duì)合作和溝通

我們的物業(yè)行政團(tuán)隊(duì)一直圍繞著客戶和業(yè)主們的利益展開工作,團(tuán)隊(duì)成員間的合作和溝通是非常關(guān)鍵的。在過去的'一年中,我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通和合作,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng),確保了工作的高效率。

2.強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

我們的物業(yè)行政團(tuán)隊(duì)把重點(diǎn)放在優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理,保證業(yè)主的生活和商業(yè)環(huán)境的高品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)對(duì)保安和保潔人員進(jìn)行了規(guī)范化管理,加強(qiáng)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

3.充分使用科技工具

物業(yè)行政在很大程度上依靠科技工具的支持,我們?cè)谶^去的一年中,我們逐步完善了物業(yè)管理的APP平臺(tái),提高了業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的管理和分析,對(duì)我們的決策起到了了很大的幫助。

二、工作計(jì)劃

在未來的工作中,我們還要繼續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)我們的工作。我們將繼續(xù)貫徹“以客戶為中心”的理念,加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用,以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。具體業(yè)務(wù)方面,我們計(jì)劃在以下方面深入推進(jìn):

1.加強(qiáng)協(xié)同和市場(chǎng)開發(fā)

我們的物業(yè)行政團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作非常重要,在未來的工作中,我們將加強(qiáng)與保安、清潔等人員之間的合作,幫助他們提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí),我們也要積極開拓新的市場(chǎng),對(duì)外推廣我們的服務(wù)。

2.優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

我們的服務(wù)體驗(yàn)是我們工作的關(guān)鍵要素之一,在接下來的工作中,我們將繼續(xù)以客戶和業(yè)主的需求為中心,加強(qiáng)和拓展我們的服務(wù),定期進(jìn)行回訪和評(píng)估,不斷提升我們的服務(wù)水平。

3.加強(qiáng)科技應(yīng)用

我們將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理APP的功能完善和維護(hù),加速大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)在我們的物業(yè)管理中的應(yīng)用,旨在完善我們的信息化平臺(tái),提高工作效率。

總的來說,在未來的工作中,我們將繼續(xù)以客戶為中心,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,在細(xì)節(jié)處發(fā)掘差距和改進(jìn),以更好地為客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃 篇9

時(shí)光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,作為一名財(cái)務(wù),同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金,做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表,并按時(shí)發(fā)放工資,同時(shí)也做好物業(yè)接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。

一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

1、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。

3、勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

4、兼顧前臺(tái),依章辦事,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。

5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶的服務(wù)工作。

6、任勞任怨,服從安排,做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項(xiàng)有。

一年以來,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自己學(xué)習(xí),自己總結(jié),較之于往年,有了兩個(gè)方面的加強(qiáng),一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),端正了工作態(tài)度。

在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得了相應(yīng)的'成績(jī),但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能理上一層樓。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃經(jīng)典五篇


筆者今天給大家?guī)淼氖且黄P(guān)于“物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃”的文章,希望這些方法能為您提供實(shí)用的解決方案。利用文件處理工具可以更加方便地傳遞和共享信息,從而提高效率。范文對(duì)許多人來說并不陌生,它是提高寫作水平的必要條件之一。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃【篇1】

一、規(guī)章制度

入駐之初,因服務(wù)中心剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

二、維修方面

去年合作方員工入住之初,因趕工期,三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我工程維修部收到員工報(bào)修單份數(shù)較多。可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我服務(wù)中心增加了維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是員工宿舍內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用三天三夜時(shí)間全部調(diào)好,用成都吉信行物業(yè)管理有限公司

實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日,我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥,使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面,我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,進(jìn)行了多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

2、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

四、保潔方面

1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃【篇2】

1、在3月份組織各社區(qū)成立了物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

由于我街道地處市中心,轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理辦法,于是我部門根據(jù)上級(jí)的指示,在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)社區(qū)陸續(xù)成立了物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu),隨著機(jī)構(gòu)的日益規(guī)范,我街道轄區(qū)內(nèi)個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理將會(huì)有很大的提升和規(guī)范。對(duì)業(yè)主的日常生活也將會(huì)有很大的幫助。

2、進(jìn)一步完善了物業(yè)管理工作職責(zé)

對(duì)于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),正在不斷的進(jìn)行完善,制定了各項(xiàng)物業(yè)管理的工作職責(zé),隨著上下級(jí)各部門的共同努力,,把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

3、完善了各項(xiàng)工作制度

4、對(duì)本地區(qū)危舊房屋進(jìn)行了摸底登記及測(cè)量工作

5、5月份指導(dǎo)河西社區(qū)、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)

6、6月中旬對(duì)轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進(jìn)行拆遷征收動(dòng)員工作

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進(jìn)行改造

東街街道地處新城區(qū)的老城區(qū),基礎(chǔ)配套設(shè)施施陳舊、樓體破舊、歷久失修是居民小區(qū)普遍存在的問題,部分小區(qū)處于無專人管理狀態(tài),居住環(huán)境差、亂搭亂建問題嚴(yán)重、道路凹凸不平、雨污合流、管網(wǎng)老化堵塞等問題,降低了小區(qū)居民的生活質(zhì)量,給居民的生活帶來了諸多不便,舊小區(qū)改造成為當(dāng)下亟待解決的問題。近期,東街街道辦事處集中力量加大對(duì)邊角地帶的拆遷力度和舊小區(qū)的改造力度,著力改善居住環(huán)境,構(gòu)建良好市容市貌。

自開展此次舊小區(qū)改造工作以來,從規(guī)劃、施工到驗(yàn)收,因地制宜、科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)格把關(guān),做到改造后的舊小區(qū)規(guī)模適度、布局合理、功能齊全。我辦今年預(yù)計(jì)改造點(diǎn)12處,自6月13日以來,護(hù)北社區(qū)冶金小區(qū)、黨校一號(hào)院、老缸房社區(qū)煤炭設(shè)計(jì)院宿舍、河西社區(qū)新華印刷廠宿舍及商品樓小區(qū)已經(jīng)同步改造、接近尾聲。針對(duì)這五處舊小區(qū)各自存在的不同問題分別采取有效措施,改造項(xiàng)目包括樓頂防水、院面硬化、檢修排污管網(wǎng)、安裝單元防盜門、粉刷圍墻及樓道、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建、修建小區(qū)大門、新建或維修車棚及門房等。力爭(zhēng)通過改造將舊小區(qū)建成平安宜居小區(qū)。其余的小區(qū)即將陸續(xù)開工改造。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃【篇3】

物業(yè)策劃主管工作總結(jié)


作為物業(yè)策劃主管,我在過去一年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這篇文章中,我將詳細(xì)介紹我的工作職責(zé)、挑戰(zhàn)和成就,以及對(duì)未來的展望。


一、工作職責(zé)


作為物業(yè)策劃主管,我主要負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行物業(yè)策劃方案,確保物業(yè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。我與團(tuán)隊(duì)密切合作,確保項(xiàng)目符合預(yù)期目標(biāo),并在質(zhì)量、成本和時(shí)間方面得到有效控制。我的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面:


1. 策劃方案制定:根據(jù)項(xiàng)目需求和市場(chǎng)趨勢(shì),制定全面和有針對(duì)性的物業(yè)策劃方案。


2. 團(tuán)隊(duì)管理:領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,確保團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)得到有效執(zhí)行。


3. 項(xiàng)目監(jiān)督:監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)過程,確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量符合要求。


4. 風(fēng)險(xiǎn)管理:預(yù)測(cè)和評(píng)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案并有效控制風(fēng)險(xiǎn)。


5. 與利益相關(guān)方溝通:與開發(fā)商、投資者、業(yè)主等利益相關(guān)方進(jìn)行有效溝通,確保項(xiàng)目利益得到保障。


二、挑戰(zhàn)與成就


在過去的一年中,我面臨了許多挑戰(zhàn),但也取得了一些顯著的成就。


項(xiàng)目規(guī)模較大,需要協(xié)調(diào)和管理多個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。在這個(gè)過程中,我學(xué)會(huì)了與不同團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通和合作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠良好協(xié)同工作。


市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。我積極參加行業(yè)會(huì)議和研討會(huì),不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí),以滿足市場(chǎng)需求。


另外,不可避免地會(huì)遇到一些項(xiàng)目延期或預(yù)算超支的情況。我通過與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切合作,并與相關(guān)利益相關(guān)方進(jìn)行溝通,制定了應(yīng)對(duì)方案,順利解決了這些問題。


在工作中的成就也是值得驕傲的。我成功策劃和管理了一些重要的物業(yè)項(xiàng)目,使之成功完成并取得了預(yù)期的成果。我盡力確保項(xiàng)目進(jìn)展順利,并最大程度地滿足利益相關(guān)方的期望。


三、對(duì)未來的展望


展望未來,作為物業(yè)策劃主管,我將繼續(xù)努力工作,迎接更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。


我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通,提高團(tuán)隊(duì)的整體工作效能。通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和管理技巧,使其更好地應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。


我將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展,保持對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的敏感性。我將積極推動(dòng)創(chuàng)新和改進(jìn),以確保物業(yè)策劃方案與時(shí)俱進(jìn),并在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


我將注重風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量控制。通過制定有效的風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量監(jiān)控措施,降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量,以確保項(xiàng)目能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成。


作為物業(yè)策劃主管,我深知自己的職責(zé)和挑戰(zhàn),也有自信和決心應(yīng)對(duì)未來的工作。我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的能力和專業(yè)水平,為物業(yè)項(xiàng)目的順利實(shí)施做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃【篇4】

回首20xx年試用期的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的幾個(gè)月里,我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。

通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約x元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

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在平時(shí)工作過程中可以對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié),這樣可以找出自己工作中的不足,從而提高自己的工作能力,保證自己的工作質(zhì)量,防止自己的工作不再犯這樣的錯(cuò)誤。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“物業(yè)客服工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

時(shí)光如梭,不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶,辦理交房手續(xù)x戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會(huì)議紀(jì)要x份,大件物品放行條x余份。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在x主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。

記得xx與xx房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置,還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來說,可以說是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪x余次,客服員登門走訪業(yè)主x余戶,投放各類通知x余份。截止20xx年x月底,辦理接房x戶,辦理裝修x戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止x月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶,占總體的x%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源??头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。

在20xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):

20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年的基礎(chǔ)上,提高x至x個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

周年復(fù)始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己x個(gè)多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從x月進(jìn)入公司以來,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將工作匯報(bào)如下:

一、本人于x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作

1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,在x月份客服部安排人員參加xx總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),榮獲全公司第x名的好成績(jī)。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。x、x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。x月份上門收繳管理費(fèi)x元,x月份上門收繳管理費(fèi)x元。x月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件x封,至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng),入伙x多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“xxx”、“xxx”、“xxxx”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,x月份組織開展“溫馨x月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、x月xxxx盛大開盤,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于x月被調(diào)任到xx任客服主管,在此期間完成以下工作

1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的'同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.x月份樣板間正式對(duì)外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,順利完成xx城x樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,20xx年xx會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展

通過推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明、禮貌,統(tǒng)一說詞,規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

很多人都認(rèn)為客服工作非常無聊單調(diào),但一名合格的客服人員需要足夠多的專業(yè)知識(shí),又是一年過去了,是時(shí)候做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)了。怎么才能寫好客服工作總結(jié)呢?以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的物業(yè)客服部主管簡(jiǎn)短的工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

忙碌的20__年即將過去?;厥卓蛣?wù)部__月來的工作,感慨頗深。這__月來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部__月工作計(jì)劃:

一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在2008年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺(tái)維修工作

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來說,可以說是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶,投放各類通知x余份。截止20xx年x月底,辦理接房xxxx戶,辦理裝修xxxx戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來,客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶,占總體的xx%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源,客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

又一年要過去了,來到這做物業(yè)的客服工作,可以說很熟悉了,雖然如此,但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步,自己的努力,以及公司組織了一些培訓(xùn),讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭,更好的為業(yè)主們做好工作,去幫他們解決問題,處理好事情,得到肯定,自己也是來就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。

物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的,也是挺瑣碎的,剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作,不過業(yè)主們也是理解,為了防控工作,認(rèn)真的配合,我也是積極的做好自己該做的,一些的確要去處理的,也是安排師傅上面,但是該做的防控也是沒有松懈,為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作,此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都是愿意來配合,也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān),在疫情漸漸緩解之后,業(yè)主們的問題也是堆積了很多,不過我也是認(rèn)真盡責(zé),一個(gè)個(gè)的去處理做好,做好服務(wù),得到了認(rèn)可,之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了,他們也是愿意配合。一年下來,完成了工作,雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理,但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度,來做好,雖然有時(shí)候辛苦,有時(shí)候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好,自己也是累積了很多的工作,對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了,而且公司組織了一些培訓(xùn),以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí),讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),更清楚,雖然這份工作看起來基礎(chǔ),但是也是很鍛煉人,我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年,除了公司的培訓(xùn),自己也是多和同行交流,一些問題得到解決,自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善,對(duì)于未來,我也是更有動(dòng)力去做好,更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。

提升了能力,做好工作,這一年過得很是充實(shí),一些不足看到了,也是讓我清楚來年該如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感激,客服的工作要多一些認(rèn)可,那么自己要繼續(xù)的做好,同時(shí)也是感慨,時(shí)間過得太快,而我也是要更努力才行,今后工作崗位中的事情,對(duì)于我來說也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累,要做的更好。

通過對(duì)自己的工作總結(jié),可以幫助自己了解自己的工作情況,知道自己工作中還有哪些不足,從而防止自己重復(fù)犯下相同的錯(cuò)誤。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡(jiǎn)短”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表揚(yáng)x件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,車卡x張,非機(jī)動(dòng)車x張。

6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)x盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠實(shí)本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管?,F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),更上臺(tái)階。

作為業(yè)服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對(duì),并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,執(zhí)行公司的`有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:

首先,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴(yán)于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團(tuán)結(jié)一致,為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次,及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著xxx的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細(xì)的講解,讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

另外,及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,

此外,及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

一年以來,雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題,今后我的努力方向是:首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊(duì)管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,我在xxx公司工作的五年多時(shí)間里,積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,心態(tài)平和,態(tài)度謙虛,才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,贏得業(yè)主的信任。

最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,20xx年工作也全面鋪開,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來,客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時(shí)間里,經(jīng)過了10余月的歷練,參與了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn),也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績(jī)。在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào):

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),以身作則,遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí),擔(dān)任“主管”一職后,本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),向下級(jí)傳達(dá)、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進(jìn)行。

1、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實(shí)際情況,員工的自身特點(diǎn),能較有針對(duì)性地分配任務(wù),務(wù)求將工作完成,做到更好。在項(xiàng)目20xx年xx活動(dòng)中,部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實(shí)際情況,能與公司各部門、xx商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開展,較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里,我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作,將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)戶所需、所求,并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)x%,歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)x%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)x%。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事x件,完成率x%,業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),本年度組織部門人員x余次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

參與組織了項(xiàng)目的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?;顒?dòng)、5·29長(zhǎng)者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中,獲得xx分公司第一名。

二、人員隊(duì)伍管理

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”,堅(jiān)持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”。

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,抓細(xì)節(jié),追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念,不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始,帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動(dòng),增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

三、工作中存在的不足

總結(jié)20xx年工作開展情況,雖然取得了少許成績(jī),但也存在著些許不足:

1、部門員工做事不細(xì)心,責(zé)任心不強(qiáng);

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí),導(dǎo)致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位發(fā)展,只在從事單一工作。

四、20xx工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),展望20xx公司精細(xì)化管理年,我們信心十足。

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿意,我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。

一)做好客戶日常服務(wù)工作,提高業(yè)戶報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率,減少業(yè)戶的投訴和不滿

首先,我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求,而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作,然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。

其次,客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”。

作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動(dòng)腦,更多的為業(yè)主著想,為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺。

二)創(chuàng)新催繳思路,爭(zhēng)取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn),物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營,關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,對(duì)于這些業(yè)主,我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,安排專門人員進(jìn)行催繳,對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶,在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通,包括節(jié)假日的問候,發(fā)送短信等,還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三)改善部門管理,使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升

1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí),提升業(yè)務(wù)辦理能力;

2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,嚴(yán)于律己,強(qiáng)化員工責(zé)任心,提高業(yè)主滿意度;

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì);

四)廣開財(cái)路,加大宣傳、創(chuàng)新思路,將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力

主要從以下幾個(gè)方面開展:

1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資,搞好社區(qū)宣傳工作;

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),一起組織社區(qū)活動(dòng),把社區(qū)活動(dòng)做大,有影響力;

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營收入。

五)做好部門人員管理工作,打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)

1、在工作、生活中關(guān)心員工,在工作上作為導(dǎo)師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;

2、多組織員工活動(dòng),使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái),增強(qiáng)部門凝聚力。

3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),以制度約束大家的行為,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六)做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作,提高客戶的滿意度,建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群

1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪,園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;

2、節(jié)假日期間,用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主,使業(yè)主感覺到溫馨;

3、停水、停電時(shí),做好預(yù)防措施,并及時(shí)短信提醒業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù),拉攏一批固定的客戶群,使他們支持我們的工作;

5、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì),聽取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見建議,并及時(shí)改善服務(wù);

6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng),拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務(wù);

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),使業(yè)主近距離可以反映問題,并及時(shí)得到解決,提高辦事效率。

七)環(huán)境事物—保潔的監(jiān)管

1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來,便于相互有效溝通;

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,避免業(yè)主投訴;

3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查,按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,及時(shí)跟進(jìn)處理。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)!同時(shí),我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!

20xx年,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費(fèi)收取率提高,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年x月x日,共辦理交房手續(xù)x戶,辦理二次裝修手續(xù)x戶,二次裝修驗(yàn)房x戶,二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作。本年度,客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,xx公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份,投訴處理單x份。xx公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%??头炕卦Lx份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作。20xx年x月x日,地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日,客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%,回訪工作的滿意率達(dá)x%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍,成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,規(guī)范工作流程。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),尚未組織開展起來。

20xx年工作計(jì)劃

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績(jī),但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)),最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

今年,為配合公司市場(chǎng)營銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受xx物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?!秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

回顧這一年來,我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局,和靜縣保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

一、 客服部工作

1.**年的工作的重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作

金泉、康泰、海泉三個(gè)小區(qū)應(yīng)收工作完成較好,三個(gè)小區(qū)總收費(fèi)達(dá)48萬8千元,收費(fèi)率達(dá)95%,由于工程遺留問題,一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)用和相關(guān)的一些費(fèi)用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費(fèi)任務(wù),但公司各部門耐心的、深入細(xì)致的做每一戶業(yè)主的工作及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題,經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求,并及時(shí)解決貧困業(yè)主自身生活情況,以及收到我公司上班工作,得到了業(yè)主的好評(píng),并提高了費(fèi)用收繳率。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理

今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處,緊緊圍繞修理工作進(jìn)行跟進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對(duì)投訴,公司各部門科室馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過回訪,將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),得到了業(yè)主的理解。

(1)每月開一次行政例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評(píng)。

(2)不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),組織員工進(jìn)行愛國,扶貧等活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

3、報(bào)修情況:

客服部與工程部根據(jù)實(shí)習(xí)情況對(duì)不同性質(zhì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)保修檔案,無發(fā)生一起因報(bào)修投訴引起的有效投訴。

3、文件存檔管理

檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一,其中包括物業(yè)管理資料,公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等。人資部對(duì)文件進(jìn)行分類加以歸類。

4、企業(yè)培訓(xùn)情況

員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),禮儀接待、文件程序流程,收費(fèi)臺(tái)賬制度,在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化,使各部門工作更加規(guī)范化,管理人員都取得了崗前培訓(xùn)上崗證,加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為各個(gè)部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)了各部門員工的溝通與交流、使員工增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心,正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

5、社區(qū)活動(dòng)開展情況

**年,我公司大力配合公安、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工作,同時(shí)多次組織員工對(duì)小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進(jìn)行了慰問和資助。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進(jìn)行了大力宣講工作,受到了業(yè)主的好評(píng)。

二、 秩序維護(hù)部

(1)嚴(yán)格執(zhí)行外來施工人員出入制度

定時(shí)定崗進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查檢驗(yàn),對(duì)裝修人員辦理出入證,進(jìn)出貨運(yùn)材料登記,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全工作督促,垃圾清運(yùn)到箱,保持環(huán)境衛(wèi)生,都一一落實(shí)到位,對(duì)外來人員進(jìn)出安檢到位,確保小區(qū)安全。

(2)秩序維護(hù)員,對(duì)簡(jiǎn)化加強(qiáng)消防安全管理,每日一巡查,消防設(shè)施設(shè)備督檢到位,同時(shí)**年進(jìn)行了多次消防演練,達(dá)到了全民消防規(guī)范化。

(3)形象禮儀

秩序維護(hù)員24小時(shí)崗位值班,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗、巡查有序。

三、 保潔部

制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作,同時(shí)裝修整改施工環(huán)境,全員開展了專項(xiàng)掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工工作進(jìn)行督促管理,為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境,得到了業(yè)主的好評(píng)。

四、 綠化養(yǎng)護(hù)

在綠化養(yǎng)護(hù)工作上,從春季到秋季,我公司精心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時(shí)噴水、施肥,根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木生長(zhǎng)的習(xí)性、注重細(xì)節(jié),進(jìn)行養(yǎng)護(hù),各區(qū)域綠化植物樹木生長(zhǎng)良好。

五、 工程維修養(yǎng)護(hù)部

公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護(hù)部。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù)、接報(bào)及修、修后回訪、備案記錄,對(duì)各種維修事項(xiàng)派休有序、分類落實(shí)、收費(fèi)規(guī)范、對(duì)管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進(jìn)行巡檢保養(yǎng)護(hù)、責(zé)任到人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能,且管理上正常運(yùn)行良好。

六、 全年計(jì)劃完成情況

(1)**年是我公司成立以來第一個(gè)5年計(jì)劃完成的關(guān)鍵一年,為了實(shí)現(xiàn)公司年總化突破450萬元的總收入,全體員工奮進(jìn)拼搏努力,**年總收入完成目標(biāo)達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達(dá)477萬元,(有70萬元政府拖欠未收回)

(2)企業(yè)文化發(fā)展情況:

**年成立了客服平臺(tái),無字化辦公流程、微信宣傳平臺(tái)、質(zhì)檢通報(bào)平臺(tái)、員工討論平臺(tái)、專業(yè)培訓(xùn)中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。

七、**年目標(biāo)任務(wù)

一、組建穩(wěn)定辦公機(jī)構(gòu)

二、成立專業(yè)培訓(xùn)部

三、推進(jìn)小區(qū)職能化服務(wù)平臺(tái)

四、拓展新盤百分之三十

五、增收總額要達(dá)到百分之十、努力突破500萬元年總收入

六、員工薪水在上調(diào)收入增收達(dá)百分之三十

七、員工年輕化占比達(dá)百分之六十

八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

九、企業(yè)職能部室:總經(jīng)辦、客服部、培訓(xùn)部、人資部、品質(zhì)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

為實(shí)現(xiàn)**年計(jì)劃目標(biāo)、奮力拼搏而努力奮斗!

一、員工培訓(xùn)

技能培訓(xùn):?jiǎn)T工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí),質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會(huì)議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理?xiàng)l例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責(zé)、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓(xùn)員工安全理念知識(shí),保安全,抓好品質(zhì),堅(jiān)定完成任務(wù),團(tuán)結(jié)協(xié)作,事故預(yù)防,管理流程,三級(jí)隱患排查,實(shí)踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美,強(qiáng)化思想管理,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí),做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念,提高蘇家壕服務(wù)中心入駐后的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來,吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn),灌輸公司的先進(jìn)管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理體系,突發(fā)完善自己,養(yǎng)成節(jié)約意識(shí),服務(wù)人人平等,環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切,沒有做不好的,意識(shí)是我們生存的命脈,并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解,使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

二、管理意識(shí)

針對(duì)管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)不夠高,各方面考慮不全面等這些問題,管理層人員積極開會(huì)探討,學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度,參考有關(guān)方面的資料,使管理人員的意識(shí)又站到了新的高度。

三、工作細(xì)節(jié)

在我管理處進(jìn)駐之前,礦區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位,如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目,我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對(duì)工作細(xì)節(jié)的態(tài)度,將各衛(wèi)生死角處理干凈,不再出現(xiàn)之前的類似事件。

四、完善不足

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:成都吉信行物業(yè)管理有限公司

一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

三、管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

四、想方設(shè)法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關(guān)系;五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。結(jié)束語

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一年里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗(yàn)房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份,投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份,回訪率xx%,工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%,回訪工作的滿意率達(dá)xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的.社內(nèi)戶口變更證明。

八、明年工作計(jì)劃

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶,未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶,未交x戶。

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

標(biāo)簽:工作總結(jié)

暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20xx年xx月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元。二期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元??傮w上已收樓x棟,辦理入住x戶,其中具備辦理入住條件共x戶,未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶,其中空置房x戶,樣板間x戶,工程抵款x戶,施工單位辦公借用x戶,具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),b5已到期x戶,現(xiàn)已催繳收取x戶,b2已到期x戶,現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分,搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關(guān)系到城市管理水平,關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌簿訕窐I(yè)。2

上半年工作總結(jié):

1、在3月份組織各社區(qū)成立了物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

由于我街道地處市中心,轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理辦法,于是我部門根據(jù)上級(jí)的指示,在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)社區(qū)陸續(xù)成立了物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu),隨著機(jī)構(gòu)的日益規(guī)范,我街道轄區(qū)內(nèi)個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理將會(huì)有很大的提升和規(guī)范。對(duì)業(yè)主的日常生活也將會(huì)有很大的幫助。

2、進(jìn)一步完善了物業(yè)管理工作職責(zé)

對(duì)于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),正在不斷的進(jìn)行完善,制定了各項(xiàng)物業(yè)管理的工作職責(zé),隨著上下級(jí)各部門的共同努力,,把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

3、完善了各項(xiàng)工作制度

4、對(duì)本地區(qū)危舊房屋進(jìn)行了摸底登記及測(cè)量工作

5、5月份指導(dǎo)河西社區(qū)、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)

6、6月中旬對(duì)轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進(jìn)行拆遷征收動(dòng)員工作

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進(jìn)行改造

東街街道地處新城區(qū)的老城區(qū),基礎(chǔ)配套設(shè)施施陳舊、樓體破舊、歷久失修是居民小區(qū)普遍存在的問題,部分小區(qū)處于無專人管理狀態(tài),居住環(huán)境差、亂搭亂建問題嚴(yán)重、道路凹凸不平、雨污合流、管網(wǎng)老化堵塞等問題,降低了小區(qū)居民的生活質(zhì)量,給居民的生活帶來了諸多不便,舊小區(qū)改造成為當(dāng)下亟待解決的問題。近期,東街街道辦事處集中力量加大對(duì)邊角地帶的拆遷力度和舊小區(qū)的改造力度,著力改善居住環(huán)境,構(gòu)建良好市容市貌。

自開展此次舊小區(qū)改造工作以來,從規(guī)劃、施工到驗(yàn)收,因地制宜、科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)格把關(guān),做到改造后的舊小區(qū)規(guī)模適度、布局合理、功能齊全。我辦今年預(yù)計(jì)改造點(diǎn)12處,自6月13日以來,護(hù)北社區(qū)冶金小區(qū)、黨校一號(hào)院、老缸房社區(qū)煤炭設(shè)計(jì)院宿舍、河西社區(qū)新華印刷廠宿舍及商品樓小區(qū)已經(jīng)同步改造、接近尾聲。針對(duì)這五處舊小區(qū)各自存在的不同問題分別采取有效措施,改造項(xiàng)目包括樓頂防水、院面硬化、檢修排污管網(wǎng)、安裝單元防盜門、粉刷圍墻及樓道、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建、修建小區(qū)大門、新建或維修車棚及門房等。力爭(zhēng)通過改造將舊小區(qū)建成平安宜居小區(qū)。其余的小區(qū)即將陸續(xù)開工改造。

下半年工作計(jì)劃:

1、進(jìn)一步完善各社區(qū)物業(yè)工作制度

2、積極督促施工單位按期完成舊小區(qū)改造工作

目前已經(jīng)開工改造的5個(gè)小區(qū)正在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中,物業(yè)辦將會(huì)配合各部門積極監(jiān)管和督促施工單位按期完成計(jì)改造任務(wù)且取得圓滿成功。在計(jì)劃改造的12個(gè)小區(qū)中剩余7個(gè)小區(qū)也將陸續(xù)開始動(dòng)工。

3、努力配合上級(jí)主管部門做好危舊平房的拆遷和征收工作

4、完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作

5、積極開展業(yè)主委員會(huì)或者院委會(huì)成立指導(dǎo)工作

業(yè)主委員會(huì)或者院委會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中,能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位,對(duì)行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中參與意識(shí),實(shí)現(xiàn)業(yè)主 “自我管理、自我服務(wù)、自我負(fù)責(zé)”的工作目標(biāo),我辦工作人員準(zhǔn)備對(duì)轄區(qū)內(nèi)符合成立條件的小區(qū)同時(shí)開展業(yè)主委員會(huì)組建工作。并對(duì)組建工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精心指導(dǎo),并嚴(yán)格做到程序合法,手續(xù)合規(guī),隨著業(yè)主委員會(huì)業(yè)或者院委會(huì)的成立,在小區(qū)的物業(yè)管理中將發(fā)揮積極作用。

6、積極做好危舊平房征收安置協(xié)調(diào)工作

通過街道辦事處物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境將會(huì)進(jìn)一步提高,物業(yè)服務(wù)工作將會(huì)進(jìn)一步規(guī)范。物業(yè)辦將繼續(xù)以完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,積極開展業(yè)主委員會(huì)或者院委會(huì)成立指導(dǎo)工作,通過物業(yè)服務(wù)單位、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、廣大業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力,把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

東街物業(yè)辦

20xx年6月24日

自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的物業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)工作崗位,虛心,埋頭物業(yè)工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)物業(yè)工作任務(wù),下面將任職來的物業(yè)工作情況匯報(bào)如下:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)物業(yè)工作我是初次接觸物業(yè)管理物業(yè)工作。

對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清物業(yè)工作思路,總結(jié)物業(yè)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以物業(yè)工作任務(wù)為牽引,依托物業(yè)工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作情況。

另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了物業(yè)工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了物業(yè)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職物業(yè)工作,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)物業(yè)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)物業(yè)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù),做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的物業(yè)工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的物業(yè)工作:一是資料錄入和文檔編排物業(yè)工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)物業(yè)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是管理物業(yè)工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性物業(yè)工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的物業(yè)工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的物業(yè)工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在****物業(yè)工作半年來,完成了一些物業(yè)工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有你擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位

(二)只有你主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的物業(yè)工作狀態(tài)

(三)只有你堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有你樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的物業(yè)工作做好。

四、存在的不足由于物業(yè)工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的物業(yè)工作存在以下不足:

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化物業(yè)工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)20xx年物業(yè)工作中存在的不足,為了做好新一年的物業(yè)工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新物業(yè)工作方法,提高物業(yè)工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)物業(yè)工作。

物業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃【篇5】

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問題。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,消除存在的隱患。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式,禁止外來人員進(jìn)入,確保安全。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。

5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,實(shí)現(xiàn)道路、廣場(chǎng)、地庫全覆蓋。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金,對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo):春節(jié)將至,在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)經(jīng)典十四篇


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會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇1)

x個(gè)月試用期已經(jīng)過去,我對(duì)自己所從事的會(huì)計(jì)工作已經(jīng)比較熟悉,也能勝任這項(xiàng)工作。以前在會(huì)計(jì)師事務(wù)所做業(yè)務(wù)助理工作時(shí),對(duì)會(huì)計(jì)的工作情況比較了解。而且在這x個(gè)月里,我在公司x總和x會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司同仁的幫助下,在新的崗位中,我對(duì)本公司經(jīng)營模式和管理制度有了全新的認(rèn)識(shí)和深入的學(xué)習(xí)?,F(xiàn)對(duì)本職工作總結(jié):

 一、新開始

一個(gè)人面對(duì)新的城市、新的工作,一切都將是新開始,都有一個(gè)從生疏到熟悉及精通的過程,萬事開頭難,一個(gè)良好的心態(tài)——虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關(guān)鍵,于是我努力把自己的心態(tài)調(diào)整到最佳,以適應(yīng)新的環(huán)境、應(yīng)對(duì)新的工作挑戰(zhàn)。

二、具體工作

在這期間,在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求,辦理費(fèi)用報(bào)銷,現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2、每月第x個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制會(huì)計(jì)報(bào)告單。

4、填寫稅務(wù)申報(bào)表。

5、完成財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人交待的工作。

經(jīng)過x個(gè)月的試用期,我在工作也取得了一些成效。會(huì)計(jì)工作看似簡(jiǎn)單,做起來卻難,以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我從事新的工作有一定的幫助,但很多事情還需要重新認(rèn)識(shí)和體會(huì),學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果,成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教,離不開公司同仁的關(guān)心和支持。

 三、做好工作

要作好會(huì)計(jì)工作絕不可以用“輕松”來形容,絕非“雕蟲小技”,它是經(jīng)濟(jì)工作的*線,財(cái)務(wù)收支的關(guān)口,在公司的經(jīng)營管理中占有重要的地位。作為一個(gè)合格的會(huì)計(jì),必須具備以下的基本要求:

1、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。

2、學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度,發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。

3、會(huì)計(jì)人員要恪守良好的職業(yè)道德。

4、會(huì)計(jì)人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并相互牽制。

5、很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。

當(dāng)然,在今后的工作中除了恪守以上的基本五點(diǎn)外,我還要不斷的努力學(xué)習(xí)國家出臺(tái)的新的財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和先進(jìn)的企業(yè)管理制度,以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境和今后公司開展的工作。

以上是我對(duì)本人x個(gè)月工作的一些體會(huì)和總結(jié)。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,與時(shí)俱進(jìn),做好本職工作,與公司的發(fā)展同步。同時(shí),我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝!

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇2)

1、學(xué)習(xí)了電池kpi計(jì)算以及成本分析報(bào)告,在分析報(bào)告中及時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常的成本,分析原因,并積極與生產(chǎn)主管、經(jīng)理了解溝通,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

2、及時(shí)跟蹤材料的出庫及成品入庫單據(jù),監(jiān)督合理領(lǐng)料,合理開具單據(jù)

3、審核山尖費(fèi)用及日常財(cái)務(wù)工作

4、20__年1-4月財(cái)務(wù)預(yù)算工作的開展,由于前期預(yù)算時(shí)間比較緊迫,數(shù)據(jù)的完整性有所欠缺,后期一定會(huì)規(guī)范要求,保證數(shù)據(jù)的'完整準(zhǔn)確

5、erp結(jié)賬工作,核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,對(duì)erp系統(tǒng)結(jié)賬時(shí)需手動(dòng)調(diào)整的數(shù)據(jù)要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì),做到及時(shí)準(zhǔn)確通過兩個(gè)多月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)成本會(huì)計(jì)應(yīng)該多下車間或多參加車間的早會(huì),這樣才可以更深入的了解生產(chǎn),在職責(zé)范圍內(nèi)提出建議,控制成本。

在以后的工作中,要不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作,成為__財(cái)務(wù)優(yōu)秀的一份子,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

總之,在這兩個(gè)多月的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。__公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我就要珍惜這次機(jī)會(huì),為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望自己能成為公司的正式員工,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇3)

★ 員工轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)優(yōu)秀7篇

★ 轉(zhuǎn)正定級(jí)表的個(gè)人總結(jié)7篇

★ 稅務(wù)人員2023年個(gè)人總結(jié)7篇

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★ 學(xué)會(huì)計(jì)個(gè)人總結(jié)1000字7篇

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇4)

自從大學(xué)畢業(yè)之后,經(jīng)過了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我自己成長(zhǎng)了不少,告別了那段實(shí)習(xí)之后,我來到我們公司面試,說實(shí)話當(dāng)初面試的時(shí)候我對(duì)自己是很有信心的,因?yàn)槲艺J(rèn)為自己實(shí)習(xí)了數(shù)月,理當(dāng)積累了一定的基礎(chǔ)了。所以我在面試的時(shí)候也表現(xiàn)的很大方和自信,HR也很欣賞我這一點(diǎn),我也很順利的進(jìn)入了公司。這三個(gè)月的試用期在我的身邊不知不覺就流逝了,回首過去時(shí)也已感慨萬千。在此我想對(duì)自己這幾個(gè)月的試用期進(jìn)行一次總結(jié),希望自己可以找到自己的優(yōu)點(diǎn),繼續(xù)保持下去,也找到自己的缺點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行改正。

一、學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真,勤奮努力

剛剛進(jìn)入公司,我原本以為自己有了幾個(gè)月實(shí)習(xí)經(jīng)歷,在這個(gè)崗位上應(yīng)當(dāng)也不是一件難事,但是當(dāng)我真正站上去時(shí),我才意識(shí)到是自己太過驕傲和盲目了。每個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程都不一樣,需要適應(yīng)和習(xí)慣的還有很多的方面。所以我也立馬認(rèn)識(shí)到自己太過自傲了,后來我也及時(shí)改正了自己,在工作上堅(jiān)持學(xué)習(xí),保持低調(diào)好學(xué)的態(tài)度,在這份新工作上慢慢積累,希望可以在今后創(chuàng)造一些自己的印記。努力和勤奮是學(xué)習(xí)和工作的共同主題,保持原有的初心,好好的走下去!

二、工作上的不足,樂于改正

這段時(shí)間,我認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn),也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。很多時(shí)候,我都不能正確辨別輕重,這是一個(gè)致命的缺點(diǎn)。大材小用,小材大用這類的事情是非常耗時(shí)間耗精力的,所以以后工作中我應(yīng)該更加理智一點(diǎn),找出輕重,先解決一些緊急的,再處理別的事情,這樣會(huì)讓我的工作更加順暢一些,也可以避免一些不必要的矛盾。我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn),也會(huì)及時(shí)改正自己的缺點(diǎn),這也算得上是一個(gè)小小的優(yōu)點(diǎn)了。

三、未來的時(shí)光,好好打算

現(xiàn)在試用期也快完了,也該迎來轉(zhuǎn)正了。一想到這里我就有些激動(dòng),畢竟是要真正的成為公司的一員了,這也讓我多了一些存在感和歸屬感。以后的日子還很漫長(zhǎng),我需要靜下心來,慢慢的打算,也為將來的時(shí)間做一個(gè)計(jì)劃,希望可以跟著自己的計(jì)劃徐徐前行。避免走彎路,也避免趟泥坑。以后我會(huì)保持一個(gè)端正的做事風(fēng)格,將自己的做事風(fēng)格培養(yǎng)出來,為自己的形象也做一次固定,希望能夠在表面和內(nèi)心都有所長(zhǎng)進(jìn)和改變!

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇5)

費(fèi)用會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3篇

費(fèi)用會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

作為xx煤礦財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一,對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度,熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作,而且還應(yīng)適應(yīng)不斷的財(cái)務(wù)更新的要求,審計(jì)及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策的合理正確應(yīng)用。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,并通過自身的努力,由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè),沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新人,成為一名煤炭行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。

回顧即將過去的一年,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自我,克服不足,以及適應(yīng)局機(jī)關(guān)的要求,現(xiàn)將一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié):

一、 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)及理解

(1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí),規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制,特別是對(duì)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用,掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化,以及系統(tǒng)管理員的基本操作,固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作。

(2)學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度,重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置,和局往來賬戶的管理,對(duì)局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識(shí)和理解,為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)。

(3) 學(xué)習(xí)了編制礦上需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金。由于我單位是以采礦為主,材料品種多,成本項(xiàng)目多,并且涉及到很多,所以需要編制很多的財(cái)務(wù)報(bào)表,這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,隨時(shí)為上級(jí)單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。

二、費(fèi)用成本、在建工程方面的學(xué)習(xí)。

(1)學(xué)習(xí)了的'材料核算的管理,明確了成本費(fèi)用的分類,項(xiàng)目管理,分部門項(xiàng)目管理,真實(shí)反映當(dāng)期的成本,為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦,每月的材料不但數(shù)量多,而且品種多,這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來了很大的不便,雖然我們?cè)囉眠^存貨材料的軟件管理,但是就因?yàn)椴牧掀贩N多,出入平凡,所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法,取得了很好的效果。但材料管理好了,到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問題,我們成本項(xiàng)目共十三類,還要按各個(gè)部門分類,而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核,這樣我們的工作量很大。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討,我們把部門核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起,再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬,很明顯的減少了我們的工作量,使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過這件事我明白了,干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過,你才能明白它說明了什么問題,更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。

費(fèi)用會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

通過近三個(gè)月的工作,目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、生產(chǎn)工藝流程等有了較深的了解,熟悉掌握了賬務(wù)處理流程、工作任務(wù)安排、協(xié)調(diào)接口部門等。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,能夠勝任自己的本職工作,現(xiàn)將試用期工作情況總結(jié)如下:

組織架構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)的流程,具體包括:公司管理層及財(cái)務(wù)中心人員的分工、基本審批程序和核算流程、成本核算控制流程、生產(chǎn)貨物流轉(zhuǎn)及出口貿(mào)易方式。實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司和健全的財(cái)務(wù)管理體系,讓我相信自己的選擇并且珍惜這個(gè)發(fā)揮和提升個(gè)人能力的機(jī)遇。

半成品和產(chǎn)品不斷的分選、反復(fù)的加工,讓我深知成本核算的復(fù)雜性。通過生產(chǎn)工藝與日常工作聯(lián)系一體為我的工作作好了鋪墊。在實(shí)習(xí)過程中盡可能的認(rèn)識(shí)車間同事,為以后協(xié)調(diào)部門工作打下基礎(chǔ)。

結(jié)賬和賬務(wù)處理工作;正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅,及時(shí)、足額繳納稅款。

4、來公司沒多久就和財(cái)務(wù)中心同事一起參加了XX拓展旅游,緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個(gè)輕松的平臺(tái),使各個(gè)部門間的相互溝通更加順暢。平時(shí)根據(jù)每個(gè)人的需求還定期組織大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);每周部門會(huì)議,總結(jié)自己上周工作情況計(jì)劃下周需要完成的工作,會(huì)中就自己本職工作中出現(xiàn)的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

目前工作過程中存在問題:忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,忽略對(duì)工作的條理性規(guī)劃,另外加上自身管理能力和對(duì)業(yè)務(wù)全面性的缺乏,導(dǎo)致工作有廣度,沒深度。在今后的工作須做好每周每月財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,將具體的工作及業(yè)務(wù)落到實(shí)處細(xì)處,具體的工作計(jì)劃和思路包括:

會(huì)計(jì)核算、涉稅處理、貿(mào)易結(jié)算及成本核算等,繼續(xù)到車間實(shí)習(xí)盡快熟悉掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)各崗位的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)提出正確的財(cái)務(wù)意見,完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和制度。

3、注重財(cái)務(wù)分析,每月分析各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)指出變化的原因及過程,督促各崗核對(duì)清理所負(fù)責(zé)的賬務(wù)。

4、加強(qiáng)培訓(xùn),基于對(duì)員工情況的了解和部門效率的改進(jìn),平時(shí)根據(jù)員工需求制定培訓(xùn)計(jì)劃,使部門團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)不斷提高。

新的工作環(huán)境意味著新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn),作為一名財(cái)務(wù)人員,我認(rèn)識(shí)到自己是一名基層管理者,更是一名執(zhí)行者,我會(huì)充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性及工作積極性,為公司的高效發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。

費(fèi)用會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時(shí)光如逝,水月如梭,眨眼間來到宏豐這個(gè)大家庭已經(jīng)四個(gè)多月了,到了宏豐我又被分派到財(cái)務(wù)部這個(gè)小家庭。在部里的各位姐姐和大哥的指導(dǎo)下,從模模糊糊啥都不大明白的情況下,到現(xiàn)在獨(dú)立可以處理一些日常事務(wù),自己覺得是一個(gè)進(jìn)步。下面我敘述一下自己的工作經(jīng)歷及總結(jié)。

來到財(cái)務(wù)部我們每人被指派了一個(gè)師傅,那時(shí)剛好趕上月底結(jié)賬,因我?guī)煾挡辉冢@個(gè)月的一切程序是在王姐的一步一步指導(dǎo)下完成的,王姐帶我熟悉了整個(gè)金蝶軟件的操作流程,在物流里必須先入庫,必須簽證核算,嚴(yán)格的要求按程序進(jìn)行。在簽證的同時(shí)嚴(yán)格要求附件完整,在采購簽證的時(shí)候必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字,才予以掛賬或付款。說道領(lǐng)導(dǎo)簽字,在今年一月份我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)去年十月份自己犯的錯(cuò)誤,在現(xiàn)在看來是那么幼稚的錯(cuò)誤,十月份的一個(gè)核銷零星采購的付款憑證沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字,但是當(dāng)時(shí)剛來壓根就不知道還需領(lǐng)導(dǎo)簽字,在現(xiàn)在看來這么低級(jí)的錯(cuò)誤都能犯,簡(jiǎn)直不可思議,但同時(shí)也說明自己在不斷地進(jìn)步。

在處理在建工程的時(shí)候每月需出具月度決算表,并各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,在某一項(xiàng)合同完工時(shí),需根據(jù)合同規(guī)定條款的比例計(jì)提材料質(zhì)保金。處理資金問題上,需相當(dāng)謹(jǐn)慎,申請(qǐng)付款額需于掛賬金額相比對(duì),核對(duì)其有無出錯(cuò),處理預(yù)付款問題上各項(xiàng)手續(xù)要齊全,如:中標(biāo)通知書、合同會(huì)簽單、合同、預(yù)付賬款審批表。處理銷售問題上公司規(guī)定除集團(tuán)公司內(nèi)部各單位之外,都需辦理賒銷審批表,否則不予掛賬。

工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題:在成本分析中發(fā)現(xiàn)乳品廠生產(chǎn)酸奶與消毒奶領(lǐng)用原奶不合理,問題為酸奶與消毒奶的產(chǎn)量竟然大于或等于原奶的領(lǐng)用量。在處理生物資產(chǎn)的時(shí)候,每頭牛的原值與相應(yīng)計(jì)提的折舊不能準(zhǔn)確確認(rèn)。因扎帳時(shí)間問題,銷售發(fā)票存在當(dāng)月開具下月掛賬問題。

總之,在這幾個(gè)月的工作中,有成績(jī)和喜悅,也有不足之處,但我會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。最后衷心的感謝財(cái)務(wù)部給予我?guī)椭母魑淮蟾绱蠼恪?/p>

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇6)

我叫,于XX年XX月XX日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任一職,負(fù)責(zé)X工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同,全國公務(wù)員共同天地事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步。我自*年*月工作以來,一直從事工作,因此,我對(duì)公司這個(gè)崗位的工作可以說駕輕就熟,并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,馬上進(jìn)入工作?,F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

在本部門的工作中,我勤奮工作,獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出,促進(jìn)了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司,對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話,那么隨著時(shí)間的推移,我對(duì)公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短,并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī),新員工就是需要渡過磨合期的新車,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,在作好本職工作的同時(shí),積極團(tuán)結(jié)同事,搞好大家之間的關(guān)系。在工作中,要不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作,成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

總之,在這一個(gè)月的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和-諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重 要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。**公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我就要珍惜這次機(jī)會(huì),為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望自己能成為公司的正式員工,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

我于X年XX月XX日開始到公司上班,從來公司的第一天開始,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了,現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:

一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以較快的速度熟悉著公司的情況,較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二、幫助采購核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額,并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類整理,為以后的工作提供便利;

并協(xié)助采購帶新員工,雖然我自己還是一個(gè)來公司不久的尚在試用期的新員工,但在4月份,還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購帶新人,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給,教會(huì)她如何記賬袋,如何查錯(cuò),如何發(fā)傳真等。

三、根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬,并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬,除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外,大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。

四、建立庫存明細(xì)賬。在三四月份,因?yàn)樵瓉淼某杀緯?huì)計(jì)突然離職,在沒有任何交接的情況下,變壓力為動(dòng)力,要求自己盡快的熟悉公司情況,不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn),以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細(xì)賬分為青島庫、公司流動(dòng)庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟(jì)南庫、北京庫、上海庫和生產(chǎn)車間庫,并對(duì)成品庫進(jìn)行了匯總,形成公司總的庫存明細(xì)賬。在建賬的同時(shí),將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理,但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,影響了報(bào)表的可信度,不過在這個(gè)過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),在以后的工作中會(huì)做的更好。

五、在工作中,善于思考,發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題,便首先同同事進(jìn)行溝通,與同事分享自己的解決思路,能解決的就解決掉,不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理,同時(shí)提出自己的意見提供參考。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細(xì)賬(外部)。

七、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作。由于開始時(shí)未交待明白,所以前段時(shí)間一直延用前期的做法,對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后,根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求,重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格,我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

八、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒,積累了一些經(jīng)驗(yàn),在工作中,經(jīng)常會(huì)有同事詢問,我總是會(huì)把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了,我們的公司才會(huì)整體的提高。

關(guān)于我們目前的狀況,我提一點(diǎn)看法,就是關(guān)于月末結(jié)賬的問題,應(yīng)收、應(yīng)付、采購、制單、庫務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致,統(tǒng)一時(shí)間結(jié)賬,便于賬賬之間進(jìn)行核對(duì)。要強(qiáng)化月末盤點(diǎn)的概念,盤點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),目的是要達(dá)到賬實(shí)相符。賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù),所以盤點(diǎn)時(shí)一定要處理好未達(dá)單據(jù),不僅是送貨單,入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達(dá)情況,都要列全,而且要注明單據(jù)的性質(zhì)(是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單,只列單據(jù)號(hào)不易區(qū)分),單據(jù)的情況(做廢或改單)現(xiàn)在這些方面做的還不夠,未達(dá)單據(jù)提供不是很全,有些入庫單未提供,未達(dá)單據(jù)如果不準(zhǔn)確,庫存核對(duì)就無法有效的進(jìn)行,更談不上賬實(shí)相符了。還有盤點(diǎn)日的單據(jù)一定要和庫務(wù)確定好是盤點(diǎn)前還是盤點(diǎn)后,不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù),有的是盤點(diǎn)前,有的是盤后的情況,這樣我們?cè)谔幚韱螕?jù)是會(huì)出現(xiàn)混亂。

總之,經(jīng)過三個(gè)月的試用期,我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,并積極全面的配合公司的要求來展開工作,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,對(duì)人:與人為善,對(duì)工作:力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇7)

一、實(shí)訓(xùn)目的

《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》等課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性,通過這些課程的學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)方面的實(shí)訓(xùn),學(xué)生對(duì)七種會(huì)計(jì)核算方法和會(huì)計(jì)模擬操作有一個(gè)基本的了解,為使學(xué)生對(duì)教學(xué)中較深的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論內(nèi)容有一個(gè)較好的掌握,達(dá)到會(huì)計(jì)相關(guān)課程設(shè)置的目的和要求,安排了這次會(huì)計(jì)手工綜合模擬實(shí)訓(xùn),從而完善課堂教學(xué)內(nèi)容,提高學(xué)生動(dòng)手操作的基本技能,使學(xué)生更好地掌握從編制憑證開始到登記帳簿直到編制會(huì)計(jì)報(bào)表這一會(huì)計(jì)核算過程,提高學(xué)生的實(shí)踐能力,突出高職學(xué)生的“重實(shí)踐,強(qiáng)技能”的特色。

二、實(shí)訓(xùn)步驟

1、熟悉資料,設(shè)置各種帳簿,登記起初余額。

2、根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),填制記帳憑證。

3、根據(jù)憑證登記帳簿。

4、結(jié)帳、對(duì)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

5、裝訂、整理實(shí)訓(xùn)資料,上交實(shí)訓(xùn)作業(yè)。

三、心得體會(huì)

經(jīng)過幾周漫長(zhǎng)的實(shí)訓(xùn),讓我個(gè)人認(rèn)為會(huì)計(jì)對(duì)與男生而言真的有種苦不堪言的味道。從一開始的做會(huì)計(jì)分錄,到登記憑證。然后再到登記帳簿,再是結(jié)帳,對(duì)帳,編制報(bào)表,裝訂等一系列煩瑣由幾個(gè)人的工作由一個(gè)人來完成,其中的酸甜苦辣,只有經(jīng)歷過了,才真真正正了解到什么是會(huì)計(jì)。原來會(huì)計(jì)的工作并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇8)

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫3篇

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫篇1

-年-月-日,我滿懷希望和激情來到了-市視-有限公司,通過面試與領(lǐng)導(dǎo)的交流之后,最后確定我在公司的財(cái)務(wù)部工作。轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)月的時(shí)間就過去了,我的試用期也結(jié)果,在此轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的同時(shí),對(duì)自己過去三個(gè)月的工作情況予以匯報(bào)。

通過這些天的學(xué)習(xí)和工作,讓我受益匪淺。首先,讓我獲得了理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合的機(jī)會(huì),使我明白沒具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),一切理論都是空談,在工作的過程中我對(duì)自己的會(huì)計(jì)理論有了新的認(rèn)識(shí)。更為重要的是:對(duì)于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會(huì),要想做好工作,首先要學(xué)會(huì)怎么樣去做人。

為人處事方面,財(cái)務(wù)部門是一個(gè)要求細(xì)膩的部門,整天與數(shù)字打交道,所以不允許粗心。大家都清楚,財(cái)務(wù)部都是女同事多,男同事比較少,所以我心里還會(huì)有些緊張,心想,會(huì)不會(huì)與她們格格不入呢,沒有共同語言呢?

我剛進(jìn)入公司的第一天,自己辦公室的同事對(duì)我就很熱情,對(duì)我很是照顧,使我感覺,自己先前的擔(dān)心完全是庸人自擾。這是一個(gè)融洽的集體,團(tuán)結(jié)的集體,和諧的集體,親切的集體。我很感動(dòng),對(duì)待同事自然也是懷著感激之情,用最真誠的心與同事交流著。

與他們一起上班,感覺輕松自在,不像其他公司那樣,同一辦公室同事一天都沒有幾句話說。工作期間,他們幫過我很多,包括工作上的和生活上的,經(jīng)常有工作上的問題請(qǐng)教他們,他們都是很耐心的幫我解答,下班之余,大家也會(huì)一起聊天,談?wù)撟约旱氖斋@,或是心情。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很照顧,經(jīng)常會(huì)問我有沒有什么困難,有困難就提出來,大家一起解決,我們是一個(gè)集體。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的話,我是完全服從。與其他部門同事之間,見面也都會(huì)打招呼,與宿舍的同事關(guān)系相處得也很好??偟膩碚f,這三個(gè)月的時(shí)間,我與同事的相處是很融洽的,能夠很快的融入他們,大家一起工作,相互照顧。

工作業(yè)務(wù)方面,在來到--之前,我是在一家國企的財(cái)務(wù)部門工作的,由于分工比較細(xì),我一直都是接觸的銷售會(huì)計(jì)這一塊的業(yè)務(wù)。因此,我的熟練技能也比較單一。

而來到--之后,由于公司是剛起步的,配套軟件還沒有到位,因此只能用手工記賬,而且還要操作全盤的賬務(wù)。剛開始著實(shí)壓力很大,雖然在學(xué)校的理論都掌握的扎實(shí),但畢竟實(shí)際工作跟理論還是有很大差別的,而且我也有差不多兩年沒有用手工記賬了,手工記賬的一些要點(diǎn)也有一些生疏。

然而,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任令我信心滿懷,不管怎樣,我都不能令領(lǐng)導(dǎo)失望。因此,我只能在工作的同時(shí),不斷的去鞏固以前所學(xué)的知識(shí)。三個(gè)月的財(cái)務(wù)工作,從編制記賬憑證到登記賬薄,出具財(cái)務(wù)報(bào)表,全部都是手工處理,由于我的認(rèn)真和勤勞,每次都能及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),提供相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

因此,我對(duì)自己的工作成果還是比較滿意的。這段工作時(shí)間中,我接觸到了稅務(wù),行政,成本,材料,銷售,報(bào)表等幾大類的內(nèi)容,接觸到了我以前沒有接觸的知識(shí),感受到了以前沒有感受到的氣氛。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫篇2

自20-年7月1日入職公司至今五年了,從門店會(huì)計(jì)到4s店總會(huì)計(jì),無論是做事、還是做人我都從“華通”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托,終人之事”我做到了。展望未來,我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo),取得更好的工作成績(jī),我把參加工作以來的情況總結(jié)如下:

一、前期工作總結(jié)

對(duì)于企業(yè)來說,能力往往是超越知識(shí)的,公司對(duì)于人才的要求,同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(20-年):適應(yīng)階段

20-年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立,記得那時(shí)電動(dòng)車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月,當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性),用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳,當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動(dòng)車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知,在對(duì)行業(yè)陌然的情況下,我幸運(yùn)的加入了“華通”管理團(tuán)隊(duì),看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對(duì)接→建立臺(tái)賬→與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接→業(yè)務(wù)銜接,一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn);問書本、問同事,不斷豐富知識(shí):掌握技巧。

“勤能補(bǔ)拙”,利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容,建立了各種賬套的模版,同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》,并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及,為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二階段(20-年—20-年):發(fā)展階段

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了---有限公司汽車分期工作,進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,同時(shí)也豐富了自身的汽車專業(yè)知識(shí)。進(jìn)入日常管理之后,因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì),我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐,共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力,新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù),此時(shí)正逢汽車分期的高峰及國家對(duì)汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革,汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整,那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表,調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目,由此制定了客戶全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶的還款金額,確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積極配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,20-是我在公司年獎(jiǎng)----元。

第三階段(20-年—現(xiàn)在),不斷提升階段

20-年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型,為工作的需要與時(shí)代的適應(yīng),學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程,已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理,快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳,它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化,返利一票一返,每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^所售車輛金額的30%,結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套,方便公司與廠方核對(duì)及公司車輛利潤的明確化,一車一結(jié)。同年因公司搬遷,交通不變,我盡快適應(yīng)了自駕車。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在華通工作的五年時(shí)間里,積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也取得了一定的成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和,“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫篇3

三個(gè)月的磨刀練陣,按理說,自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,然而直至目前,我卻對(duì)自己這些許的光澤充滿信心——我堅(jiān)信自己不是銹鐵!

一、工作表現(xiàn)以及學(xué)習(xí)進(jìn)展

(一)工作表現(xiàn)。

通過這些天的學(xué)習(xí)和工作,讓我受益匪淺。首先,讓我獲得了理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合的機(jī)會(huì),使我明白沒具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),一切理論都是空談,在工作的過程中我對(duì)自己的會(huì)計(jì)理論有了新的認(rèn)識(shí)。更為重要的是:對(duì)于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會(huì),要想做好工作,首先要學(xué)會(huì)怎么樣去做人。

在跨入上海江河幕墻系統(tǒng)工程有限公司財(cái)務(wù)部的那一剎那,那種工作氣氛讓我懷有對(duì)正式投入工作的極大渴望,終于在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我接下了幾個(gè)剛剛開始施工的項(xiàng)目。對(duì)于一個(gè)一直處在實(shí)習(xí)中的人來說,這無非是一種賞賜、是一種運(yùn)氣、是一種幸福、也是展示自己的.平臺(tái)。既然領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這樣好的平臺(tái),我也努力把握了這次機(jī)會(huì),開始正式全面地接觸項(xiàng)目上的種種財(cái)務(wù)工作。在陳君老師精心的輔導(dǎo)下,在我的腦海里對(duì)項(xiàng)目會(huì)計(jì)的工作有了整體的認(rèn)識(shí),了解了項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算工作的程序,不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種單據(jù),而且對(duì)與會(huì)計(jì)工作的控制和管理有了一定的認(rèn)識(shí)。會(huì)計(jì)工作并不是簡(jiǎn)單的核算和事后控制,更重要的是管理與控制工作,對(duì)于項(xiàng)目會(huì)計(jì)而言,要學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)成本控制的漏洞,然后找出預(yù)防方法。

這三個(gè)月的時(shí)間里,我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,從不遲到早退。遇到問題總是第一時(shí)間把它解決好,處理掉。在周邊的同事的幫助下,我明白了很多實(shí)習(xí)時(shí)一直糊涂的問題,能主動(dòng)積極的承擔(dān)責(zé)任,虛心請(qǐng)教自己不明白的問題,收獲很多。

(二)學(xué)習(xí)進(jìn)展。

經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),使我對(duì)NC系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)。在處理單據(jù)的時(shí)候,首先應(yīng)該在腦海里思考該單據(jù)對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄是什么,然后在NC中進(jìn)行處理制單,檢驗(yàn)與自己所想分錄是否一致,如此一一對(duì)照,讓我在學(xué)校中的所學(xué),不會(huì)因智能的會(huì)計(jì)軟件而荒廢。在處理各種單據(jù)的時(shí)候,讓我知道作為一名財(cái)務(wù)工作者一定要細(xì)心再細(xì)心。

例如,在處理存貨模塊的單據(jù)時(shí),材料出庫單據(jù)應(yīng)該注意的問題就是,要看每張單據(jù)的收發(fā)類別,根據(jù)具體的收發(fā)類別做出相應(yīng)的憑證。雖然在這過程中遇到過無數(shù)個(gè)問題,但是在我的指導(dǎo)老師的陳君的教導(dǎo)下,總是能夠輕松的解決。

一定要注意:公司轉(zhuǎn)出必須與工地收原材料一對(duì)一對(duì)的做,生成憑證是有調(diào)撥材料的話,必須要做出庫調(diào)整單將其調(diào)平,因?yàn)檎{(diào)撥材料科目無余額,是一個(gè)中轉(zhuǎn)科目;車間領(lǐng)用材料在成本計(jì)算生成憑證時(shí),應(yīng)該將“輔助核算”中的部門根據(jù)單據(jù)的信息填上,計(jì)入制造費(fèi)用;在成本計(jì)算無單價(jià)時(shí),首先要在出入庫流水賬中查詢單價(jià),將出庫單價(jià)填入再進(jìn)行成本計(jì)算。在這些工作中一定要細(xì)心,不能有絲毫馬虎;除此之外,鋁錠調(diào)價(jià)的處理、發(fā)票的查詢、調(diào)撥材料的調(diào)整處理、憑證審核和各種單據(jù)的錄入和審核等等都要仔細(xì),認(rèn)真。顯然對(duì)于這三個(gè)月時(shí)間的工作,已經(jīng)使我在處理日常工作顯得很輕松,對(duì)自己的所有的工作任務(wù)以及如何處理項(xiàng)目事宜有了熟練的掌握,也證明了自己可以獨(dú)立的去完成自己的工作,順利的處理好項(xiàng)目上的各種事宜,所以這一系列的工作為我在上海江河幕墻系統(tǒng)工程有限公司正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然說自己的崗位是成本會(huì)計(jì),但是在試用期間里,我也自己學(xué)著做費(fèi)用的工作,向費(fèi)用的老師-、-虛心的請(qǐng)教著,老師對(duì)我都很好,總是不厭倦的回答我的問題。當(dāng)我想親自去接觸具體的費(fèi)用工作時(shí),她們總是支持著我,教我怎么做費(fèi)用的賬,然后就讓我親自上陣去做各種各樣的單據(jù),漸漸的自己也基本上能夠獨(dú)立去完成,日常的費(fèi)用類做賬,感覺收獲很多。

這三個(gè)月可以說是自己收獲的日子,不光是自己本職崗位的工作可以輕松完成,而且對(duì)費(fèi)用組的工作也有了,進(jìn)一步的接觸與認(rèn)識(shí)。但是這是不夠的,要成為一個(gè)地道的會(huì)計(jì),必須熟悉除了成本費(fèi)用之外的各個(gè)財(cái)務(wù)知識(shí)。所以在工作之余,我會(huì)仔細(xì)的去看各個(gè)崗位老師們做的各種單據(jù)。其中月末結(jié)賬,我是一直都沒有接觸過的,所以我對(duì)這一塊非常的感興趣,這個(gè)工作是我們的領(lǐng)導(dǎo)尹群芳部長(zhǎng)從事的,在她的指導(dǎo)下,我學(xué)習(xí)了期末如何結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本、各種費(fèi)用等,還了解了點(diǎn)增值稅開票的工作流程以及抵扣發(fā)票的工作方法,這是在學(xué)校所學(xué)不到的東西,所以我也很認(rèn)真的去學(xué)習(xí),很慶幸有這樣的一個(gè)好的機(jī)會(huì)。

二、對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)識(shí)

自從三月開始到公司實(shí)習(xí)以來,已經(jīng)有好多個(gè)日日夜夜了,心里的感觸也是很深的,江河已經(jīng)闖入了我的生活,在以后的歲歲年年里它伴隨著我的成長(zhǎng)。初到公司開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,就有異常的興奮,畢竟有機(jī)會(huì)到總部財(cái)務(wù)管理中心去感受一下工作的氛圍。在總部實(shí)習(xí)的二十多天里,深深的被那種工作環(huán)境所吸引,那中和諧的、寧靜的、和睦的、朝氣蓬勃的工作氣氛,真的讓人激動(dòng)人心,想想自己將要在這里奉獻(xiàn)自己的青春,真是畢業(yè)后的幸運(yùn)。過了不久我就被分到了-公司,沒來之前有一種擔(dān)心,擔(dān)心那種工作環(huán)境是不是還會(huì)讓人感到舒適。終于,那天我到了-,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,來到了-。開始正式投入自己的工作,很是擔(dān)心自己做不來怎么辦,心里很沒有底。真正開始接項(xiàng)目會(huì)計(jì)的任務(wù),遇到的問題還真的很不少,本來就緊張的我一下子無從下手。就在這時(shí),旁邊的老員工-看出了我的無奈,于是他語重心長(zhǎng)的給我講解,一遍又一遍的重復(fù)著我糊涂的問題,用他的話語震動(dòng)著我的腦細(xì)胞,終于讓我恍然大悟,眼前豁然開朗。原來就這么簡(jiǎn)單的問題,我給它想的太復(fù)雜了,所以自己把自己給套進(jìn)去了。

我實(shí)在很慶幸自己能在這樣的環(huán)境中工作,雖然很有壓力,但是我有信心去完成自己的任務(wù)。在這過程中可能會(huì)遇到很多問題,但是我堅(jiān)信這些難不倒我,因?yàn)檫@里不缺像-這樣的老師在背后支持著我?,F(xiàn)在終于明白公司為什么會(huì)這樣快速的大踏步的往前發(fā)展,就是因?yàn)橛幸蝗喝?,煥發(fā)著朝氣的為這個(gè)集團(tuán)注入自己的動(dòng)力,上海財(cái)務(wù)部就是這群人中的一部分。我為自己能成為其中一員而感到自豪和驕傲。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇9)

根據(jù)審核無誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款,及時(shí)登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。剛開始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同程度的錯(cuò)誤,如借方寫成貸方,貸方寫成借方,以及因?yàn)榇中牡木壒拾延涃~憑證漏寫,在出現(xiàn)錯(cuò)誤和問題的時(shí)候我及時(shí)改正,并做好工作心得。

記賬時(shí)一定不能分心,認(rèn)真做好分析,在填寫每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都要認(rèn)真、細(xì)心,在心情急躁和不平靜的時(shí)候不能做記賬方面的工作。對(duì)于記錯(cuò)賬的情況下,怎樣修改也從x姐那學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí),我也從x年的賬本上學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務(wù),而銀行存款日記賬則要明確各個(gè)銀行的業(yè)務(wù),每筆業(yè)務(wù)要根據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開戶行是xx市x行,也是主要業(yè)務(wù)的發(fā)生行。xx營業(yè)部主要發(fā)工資,x行和xx主要是稅金方面的業(yè)務(wù)。每行每季度都會(huì)有銀行利息單。日清月結(jié)是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點(diǎn)與需求。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇10)

會(huì)計(jì)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)


作為一名會(huì)計(jì)經(jīng)理,有幸能夠全力以赴地從事和管理財(cái)務(wù)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的努力和實(shí)踐,我很高興能夠獲得轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。下面將詳細(xì)總結(jié)我在這個(gè)過程中的經(jīng)驗(yàn)和收獲。


作為一名會(huì)計(jì)經(jīng)理,我意識(shí)到了有效溝通的重要性。在日常工作中,我不僅需要與同事和部門間進(jìn)行高效溝通,還需要與公司高層領(lǐng)導(dǎo)和合作伙伴進(jìn)行密切協(xié)作。通過加強(qiáng)溝通技巧的訓(xùn)練和實(shí)踐,我能夠更好地理解他人的需求,并能夠清晰地表達(dá)自己的意見和建議。這為我們團(tuán)隊(duì)的合作和工作效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


時(shí)間管理對(duì)于會(huì)計(jì)工作非常關(guān)鍵。在快節(jié)奏的工作環(huán)境中,我學(xué)會(huì)了如何合理規(guī)劃和安排自己的工作時(shí)間。通過制定優(yōu)先級(jí)和設(shè)定明確的目標(biāo),我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn),并能夠更加高效地完成任務(wù)。我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分利用時(shí)間,提高工作效率。這種有效的時(shí)間管理不僅使我個(gè)人的工作變得更加出色,還為部門的整體運(yùn)營提供了支持。


另外,作為一名會(huì)計(jì)經(jīng)理,我深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過與團(tuán)隊(duì)緊密合作,我發(fā)現(xiàn)共同努力和分享經(jīng)驗(yàn)對(duì)于解決問題和取得成功至關(guān)重要。我在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)開放的溝通和合作,培養(yǎng)并支持每個(gè)成員的個(gè)人成長(zhǎng)。通過我們團(tuán)隊(duì)的共同努力和信任,我們已經(jīng)取得了許多重要的成果,這讓我對(duì)未來的發(fā)展充滿信心。


我也意識(shí)到自我學(xué)習(xí)和提升的重要性。作為會(huì)計(jì)經(jīng)理,行業(yè)知識(shí)的不斷更新是非常關(guān)鍵的。我積極參與專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)教育,通過閱讀相關(guān)書籍和參加行業(yè)會(huì)議,不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)和技能。這些努力不僅讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題,還能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。


我要感謝我的團(tuán)隊(duì)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。正是因?yàn)槟鷤兊闹С趾蛶椭?,我才能夠在這段時(shí)間內(nèi)取得如此好的成績(jī)。我將繼續(xù)努力工作,不斷提高自己的能力和水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。


轉(zhuǎn)正工作對(duì)我而言是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和意義的過程。通過加強(qiáng)溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我學(xué)習(xí),我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我相信,在未來的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些經(jīng)驗(yàn)和收獲,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇11)

內(nèi)控會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

作為一名內(nèi)控會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)生,我在過去的幾個(gè)月中努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),同時(shí)也積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在即將轉(zhuǎn)正之際,我想對(duì)這段時(shí)間進(jìn)行一次總結(jié),回顧自己的工作表現(xiàn)和收獲,以及對(duì)未來的展望。

在我的實(shí)習(xí)期間,我負(fù)責(zé)參與公司內(nèi)部控制的建設(shè),并協(xié)助日常的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。首先,我從基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)入手,通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和參加內(nèi)控培訓(xùn)課程,加深對(duì)內(nèi)控理論和操作方法的理解。我積極主動(dòng)地與同事分享自己所學(xué),為團(tuán)隊(duì)提供了新的思路和方法。通過自學(xué)和實(shí)踐,我的專業(yè)知識(shí)得到了提升。

其次,在參與內(nèi)部控制建設(shè)的過程中,我學(xué)會(huì)了如何分析并規(guī)劃內(nèi)部控制流程。我深入了解了公司的業(yè)務(wù)流程,熟悉了各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制措施。我通過與業(yè)務(wù)部門的溝通和合作,尋找并整合了相關(guān)的內(nèi)部控制政策和流程。我還對(duì)這些流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn),以滿足公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。這一系列工作讓我更好地理解了內(nèi)部控制的重要性,并學(xué)會(huì)了如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合。

此外,在參與日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的過程中,我學(xué)到了許多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我熟練掌握了會(huì)計(jì)軟件的使用,能夠準(zhǔn)確地錄入和核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。我還參與了財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和審核工作,對(duì)財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)預(yù)算有了更深入的了解。我對(duì)公司業(yè)績(jī)的監(jiān)控和分析也得到了提升,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的財(cái)務(wù)問題。這些經(jīng)驗(yàn)讓我不僅僅是理論上的專家,還能夠?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的技能。

總的來說,在這段實(shí)習(xí)期間,我對(duì)內(nèi)控會(huì)計(jì)的理論知識(shí)和實(shí)踐操作都有了不同程度的提高。我不斷跟進(jìn)學(xué)習(xí)最新的內(nèi)控法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,與同事們分享經(jīng)驗(yàn),并深入?yún)⑴c公司的內(nèi)部控制建設(shè)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。這些經(jīng)歷讓我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,也讓我更加確信內(nèi)控會(huì)計(jì)是我未來的發(fā)展方向。

對(duì)于未來,我希望能夠繼續(xù)深耕內(nèi)控會(huì)計(jì)領(lǐng)域,成為一名專業(yè)的內(nèi)控會(huì)計(jì)師。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,爭(zhēng)取通過相關(guān)的職業(yè)認(rèn)證。我還希望能夠繼續(xù)參與公司的內(nèi)控建設(shè),積極推動(dòng)內(nèi)控管理的發(fā)展。通過努力工作和不斷學(xué)習(xí),我相信自己一定能夠在內(nèi)控會(huì)計(jì)領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。

最后,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和指導(dǎo),正是有了你們的幫助和鼓勵(lì),我才能夠在這段時(shí)間里取得進(jìn)步。我也要感謝我的導(dǎo)師和同事們?cè)趯?shí)習(xí)期間給予我的關(guān)心和幫助,你們的經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)讓我受益匪淺。我將永遠(yuǎn)懷著感激之情,并將這段寶貴的經(jīng)歷融入到自己職業(yè)生涯的每一個(gè)階段。

轉(zhuǎn)正之際,我對(duì)自己充滿信心,并堅(jiān)信自己能夠勝任內(nèi)控會(huì)計(jì)的職責(zé)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,也為自己的職業(yè)夢(mèng)想努力奮斗!

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇12)

通過這些天的學(xué)習(xí)和工作,讓我受益匪淺。首先,讓我獲得了理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合的機(jī)會(huì),使我明白沒具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),一切理論都是空談。在工作的過程中我對(duì)自己的會(huì)計(jì)理論有了新的認(rèn)識(shí)。更為重要的是:對(duì)于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會(huì),要想做好工作,首先要學(xué)會(huì)怎么樣去做人。

為人處事方面,財(cái)務(wù)部門是一個(gè)要求細(xì)膩的部門,整天與數(shù)字打交道,所以不允許粗心。我剛進(jìn)入公司的第一天,之前公司財(cái)務(wù)室的同事對(duì)我很熱情。我很感動(dòng),對(duì)待同事自然也是懷著感激之情,用最真誠的心與同事交流著。與他們一起上班,感覺輕松自在。工作期間,他們幫過我很多,包括工作上的和生活上的,經(jīng)常有工作上的問題請(qǐng)教他們,他們都是很耐心的幫我解答,下班之余,大家也會(huì)一起聊天,談?wù)撟约旱氖斋@,或是心情。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很照顧,有什么不理解的問題都會(huì)耐心仔細(xì)地解答。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的話,我是完全服從。與其他部門同事之間,見面也都會(huì)打招呼,與宿舍的同事關(guān)系相處得也很好。總的來說,這一年的時(shí)間,我與同事的相處是很融洽的,能夠很快的融入他們,大家一起工作,相互照顧。

剛開始工作壓力很大,雖然在學(xué)校的理論都掌握的扎實(shí),但畢竟實(shí)際工作跟理論還是有很大差別的,因此工作中有許多不能夠理解的地方。領(lǐng)導(dǎo)的信任令我信心滿懷,不管怎樣,我都不能令領(lǐng)導(dǎo)失望。因此,我只能在工作的同時(shí),不斷的去鞏固以前所學(xué)的知識(shí)。一年的財(cái)務(wù)工作,從編制記賬憑證到登記賬薄,開具發(fā)票,網(wǎng)上申報(bào)納稅,到出具財(cái)務(wù)報(bào)表,方方面面得到充分的鍛煉與學(xué)習(xí),由于我的認(rèn)真和勤勞,每次都能及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),提供相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),因此,我對(duì)自己的工作成果還是比較滿意的。這段工作時(shí)間中,我接觸到了稅務(wù),成本,材料,銷售,報(bào)表等幾大類的內(nèi)容,接觸到了我以前沒有接觸的知識(shí),感受到了以前沒有感受到的氣氛,人際關(guān)系得到了極大地改善。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇13)

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)


在過去的一年里,我作為一名新入職的會(huì)計(jì),通過不懈努力和積極學(xué)習(xí),成功轉(zhuǎn)正成為公司的正式會(huì)計(jì)人員。這一過程充滿了挑戰(zhàn),但也帶來了巨大的成長(zhǎng)和收獲。在此,我對(duì)這一年來的工作進(jìn)行總結(jié),分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。


一、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)


在入職之初,我制定了一系列的工作目標(biāo),包括熟悉公司的財(cái)務(wù)制度和流程、提高自己的會(huì)計(jì)知識(shí)和技能、提高工作效率等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我成功地實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。在熟悉了公司的財(cái)務(wù)流程后,我逐漸能夠獨(dú)立完成核算、報(bào)表編制和稅務(wù)申報(bào)等工作,工作效率也得到了明顯提升。


二、專業(yè)知識(shí)的積累


會(huì)計(jì)作為一門專業(yè),需要不斷學(xué)習(xí)和積累。在這一年中,我深感到自身知識(shí)儲(chǔ)備的不足。我利用業(yè)余時(shí)間補(bǔ)充學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí),通過參加培訓(xùn)課程和自主閱讀,提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),我也積極參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得,不斷完善自己的知識(shí)體系。


三、團(tuán)隊(duì)合作的重要性


作為一個(gè)新人,我深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中,我時(shí)刻保持與同事們的良好溝通,并樂于與他們合作。我積極參與團(tuán)隊(duì)討論,共同解決工作中的問題。同時(shí),在團(tuán)隊(duì)合作中,我也學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見,接受不同的觀點(diǎn),從中獲取更多的啟發(fā)和思考。團(tuán)隊(duì)合作的力量確實(shí)超乎我的想象,在大家共同努力下,完成了許多看似不可能的任務(wù)。


四、工作態(tài)度的塑造


在這一年中,我不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí),還學(xué)會(huì)了如何面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。我始終保持積極的工作態(tài)度,堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。無論是繁忙的月末結(jié)賬工作還是瑣碎的憑證錄入,我都能保持高度的專注和耐心。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了客戶的認(rèn)可和信任。


通過這一年的工作總結(jié),我深感到成長(zhǎng)的速度和力量。但是,我也意識(shí)到自己在專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)上還有很大的不足之處,需要繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在未來的工作中,我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度,不斷完善自己的技能,提高自己的綜合素質(zhì)。我相信,通過我的不懈努力和持續(xù)學(xué)習(xí),我將在未來的職業(yè)生涯中取得更好的成績(jī)。

會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇14)

會(huì)計(jì)出納轉(zhuǎn)正工作總結(jié)


一、工作概述


作為一名會(huì)計(jì)出納,我在轉(zhuǎn)正期間通過積極學(xué)習(xí)和努力工作,逐漸熟悉了公司的財(cái)務(wù)管理工作,并且在實(shí)踐中提高了自己的專業(yè)能力。通過與同事們的協(xié)作和良好的溝通,我逐漸適應(yīng)了公司的工作環(huán)境并且得到了肯定。


二、專業(yè)知識(shí)的提升


在轉(zhuǎn)正期間,我主動(dòng)與同事請(qǐng)教崗位上的一些難點(diǎn)和疑惑,加深了我對(duì)財(cái)務(wù)工作的理解。我還參加了公司組織的相關(guān)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)等方面的內(nèi)容進(jìn)一步提高了自己的專業(yè)水平。同時(shí),我也通過閱讀相關(guān)財(cái)務(wù)管理方面的書籍和資料,保持了對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和新法規(guī)的關(guān)注。


三、工作效率與準(zhǔn)確度的提高


轉(zhuǎn)正期間,我逐漸熟悉了公司的財(cái)務(wù)軟件和工作流程,能夠更加高效地完成日常的會(huì)計(jì)出納工作。我注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范進(jìn)行核算和記錄,確保了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。為了提高工作效率,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過優(yōu)化流程和使用工具,有效地提升了我的工作效率。


四、團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力的提升


在轉(zhuǎn)正期間,我與同事們建立了良好的合作關(guān)系,通過互相學(xué)習(xí)和協(xié)助,我們一起共同完成了許多項(xiàng)目。我也積極參與部門的會(huì)議,并主動(dòng)發(fā)表自己的意見和看法。同時(shí),我善于傾聽和溝通,與其他部門的同事合作時(shí)能夠及時(shí)了解他們的需求,并提供支持。這樣的團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通能力,非常有利于工作的順利進(jìn)行。


五、自我發(fā)展的規(guī)劃


在轉(zhuǎn)正期間,我將個(gè)人的自我發(fā)展放在一個(gè)重要位置。我不僅定期參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),還主動(dòng)尋找一些專業(yè)認(rèn)證的機(jī)會(huì),提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。并且,我會(huì)積極關(guān)注公司的發(fā)展和變化,靈活調(diào)整自己的工作思路和方法。


六、對(duì)公司的貢獻(xiàn)


在轉(zhuǎn)正期間,通過我對(duì)工作的敬業(yè)態(tài)度和努力工作,為公司的發(fā)展做出了一些貢獻(xiàn)。我不僅及時(shí)完成了自己分配的任務(wù),還發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)了一些工作中的不足之處。同時(shí),我也積極參與了公司一些重要項(xiàng)目,為公司的決策提供了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析,受到了上級(jí)的肯定和認(rèn)可。


七、對(duì)未來的展望


在未來的工作中,我將持續(xù)提升自己的專業(yè)能力,不斷學(xué)習(xí)和關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。我將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和項(xiàng)目,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我也會(huì)繼續(xù)努力,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力,爭(zhēng)取更好的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。


八、總結(jié)


通過轉(zhuǎn)正期間的努力和學(xué)習(xí),我在會(huì)計(jì)出納職位上逐漸成長(zhǎng),并取得了一定的成績(jī)。我將以此次轉(zhuǎn)正為契機(jī),不斷提升自己的能力和水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也對(duì)自己的未來充滿期待和信心,相信通過不斷努力和學(xué)習(xí),我會(huì)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域取得更高的成就。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)經(jīng)典


本篇文章的主題是“醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)”,接下來幼兒教師教育網(wǎng)將向大家介紹這方面的內(nèi)容?,F(xiàn)代辦公室工作中,處理各種辦公文檔已經(jīng)成為必不可少的一部分。但有時(shí)候我們可能無法寫出完美的文檔,這時(shí)候不妨借鑒一些范文,這樣可以省去不少時(shí)間和精力。使用范文的框架,我們能夠快速地撰寫出一篇優(yōu)秀的文檔。我建議大家將這篇文章收藏起來,并分享給需要的朋友。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇1

財(cái)務(wù)科在院務(wù)委員會(huì)和分管院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下,本年度較好地完成了全年財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、績(jī)效工資核算等各項(xiàng)工作。為進(jìn)一步做好20xx年度財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、主要工作回顧

1、做好資金科工作:做好資金科工作是財(cái)務(wù)科最重要的一項(xiàng)工作之一。具體為:一是根據(jù)“輕、重、緩、急”的原則,科學(xué)合理安排資金,保障醫(yī)療活動(dòng)日常正常運(yùn)行,保障每月人員經(jīng)費(fèi)的按時(shí)發(fā)放;二是有約付款,對(duì)藥品、衛(wèi)生材料等應(yīng)付款推遲2-3個(gè)月付款,一方面緩解醫(yī)院支付壓力,另一方在這空間期內(nèi)根據(jù)銀行理財(cái)產(chǎn)品特性,利用理財(cái)產(chǎn)品多為醫(yī)院獲取較好銀行利息,為醫(yī)院獲得更好的收益;三是對(duì)于當(dāng)月要支付的單位,與其友好協(xié)商,以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院,從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。

2、預(yù)算管理工作更趨于科學(xué)化:根據(jù)市財(cái)政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標(biāo),分別采用5種預(yù)算編制方法編制醫(yī)院年度收支預(yù)算和每月預(yù)算。預(yù)算編制更趨于科學(xué)化、合理化,在整個(gè)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中特別是在控制支出費(fèi)用中發(fā)揮了良好的作用??偸罩ьA(yù)算符合率達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。

3、完成起草完善綜合目標(biāo)責(zé)任工作:醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任方案實(shí)施細(xì)則自實(shí)施以來已有3個(gè)年頭,很有必要作進(jìn)一步的完善。因此,院務(wù)委員會(huì)決定對(duì)醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則進(jìn)行修改完善。財(cái)務(wù)科根據(jù)院務(wù)委員會(huì)具體的要求,對(duì)開始執(zhí)行的《醫(yī)院綜合目標(biāo)實(shí)施方案細(xì)則》進(jìn)行了進(jìn)一步完善工作,該項(xiàng)工作已起草完畢,待醫(yī)院院務(wù)委員會(huì)研究后付諸實(shí)施。

4、按三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)撰寫財(cái)務(wù)報(bào)告:根據(jù)浙江省醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求,撰寫每季全面的財(cái)務(wù)與預(yù)算執(zhí)行情況分析報(bào)告,針對(duì)增減原因深入的查找原因并加以分析,并提出相應(yīng)的措施與建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。依據(jù)變動(dòng)因素較大支出科目還進(jìn)行了專題分析報(bào)告。如醫(yī)院管理費(fèi)用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報(bào)告。提出整改意見供領(lǐng)導(dǎo)決策作為依據(jù)。所撰寫的全面財(cái)務(wù)與預(yù)算分析報(bào)告符合省醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、依據(jù)財(cái)政法規(guī)做好會(huì)計(jì)核算工作:根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度,進(jìn)行會(huì)計(jì)核算與會(huì)計(jì)監(jiān)督工作,按上級(jí)主管部門規(guī)定的要求完成全年會(huì)計(jì)核算工作任務(wù)。根據(jù)財(cái)務(wù)科考核小組每季度考核結(jié)果看,使用會(huì)計(jì)科目正確率符合規(guī)定要求。

6、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作:依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度,較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作,根據(jù)財(cái)務(wù)科考核小組季度考核結(jié)果看,所辦理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。

7、完成全年績(jī)效工資核算和成本效益分析工作:依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績(jī)效工資核算任務(wù)。根據(jù)內(nèi)控要求,計(jì)算資料翔實(shí),計(jì)算無誤,符合管理目標(biāo)要求。每季度撰寫《成本效益分析》報(bào)告,從中找出管理中的不足之處,提出減少成本支出的建議;編制核算科室同比收支結(jié)余對(duì)比分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)院周會(huì)上通報(bào),使核算科室心里有數(shù),為核算科室進(jìn)一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實(shí)的信息。

8、做好醫(yī)院與婺城區(qū)婦保院技術(shù)協(xié)作經(jīng)濟(jì)核算工作:自去年6月份起醫(yī)院與婦保院開展技術(shù)協(xié)作工作。為了搞好醫(yī)院與婦保院的核算工作,財(cái)務(wù)科專門設(shè)置收支臺(tái)帳,核算雙方協(xié)作資金運(yùn)作情況。此項(xiàng)工作雖規(guī)模不大,但核算資料牽涉到方方面面,財(cái)務(wù)科認(rèn)真細(xì)仔地好各項(xiàng)有關(guān)聯(lián)的收支資料工作,認(rèn)真做好每月的核算工作。醫(yī)院與婦保協(xié)作取得較好的直接與間接的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。預(yù)測(cè)本結(jié)算年度內(nèi)醫(yī)院將會(huì)獲得100余萬的純利潤,它將成為醫(yī)院獲得更多收支結(jié)余的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

9、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)工作提高綜合素質(zhì):本年度在院領(lǐng)導(dǎo)的重視下,財(cái)務(wù)科參加省衛(wèi)生廳舉辦的《醫(yī)院管理培訓(xùn)班》兩次;全體財(cái)務(wù)人員參加了市財(cái)政局舉辦的《財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班》一次;財(cái)務(wù)科本級(jí)舉辦了《加強(qiáng)內(nèi)部控制管理》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德教育》兩期,通過各類培訓(xùn)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德水平,醫(yī)院的內(nèi)控各項(xiàng)制度得到有效的落實(shí)。

10、積極撰寫論文:本年度財(cái)務(wù)科通過醫(yī)院財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度的進(jìn)一步貫徹執(zhí)行,善于總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),撰寫了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)全成本核算中存在的問題與對(duì)策》、《醫(yī)院實(shí)行全面預(yù)算的.方法與體會(huì)》、《績(jī)效評(píng)價(jià)法律法規(guī)建設(shè)的思考》等3篇論文在省級(jí)財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)管理雜志上發(fā)表。通過總結(jié)撰寫論文,一方面提高寫作理論水平;一方面提高了會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)內(nèi)控專業(yè)水平,并逐一形成一種善于總結(jié)提高綜合素質(zhì)的氛圍。

11、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部考核工作:依據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度和考核職責(zé),財(cái)務(wù)科考核小組每季度不定期對(duì)屬下各崗位職責(zé)進(jìn)行考核。從考核結(jié)果看,各崗位人員責(zé)任性更強(qiáng)、崗位職責(zé)落實(shí)更到位,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)一步得到有效的落實(shí),財(cái)務(wù)內(nèi)控管理工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

12、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù):

(1)積極參與申報(bào)成立婺城區(qū)人民醫(yī)院和婺城區(qū)綜合病房樓項(xiàng)目資金。從農(nóng)歷年初五起,在施院長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下,早上班遲下班,每天工作加班加點(diǎn),與基建科同志一起協(xié)助院長(zhǎng)到市政府、婺城區(qū)政府相關(guān)職能部門積極申報(bào)婺城區(qū)人民醫(yī)院的;積極參與婺城區(qū)綜合病房大樓項(xiàng)目資金,共爭(zhēng)取中央資金700萬元。

(2)受院長(zhǎng)委托向中級(jí)人民法院申訴工作。原住icu病人廖壽芬醫(yī)療費(fèi)糾紛案,婺城區(qū)人民法院()婺民一初字第1298號(hào)民事判決,我院敗訴。并判決本院支付醫(yī)療費(fèi)用和其他費(fèi)用計(jì)5萬余元。財(cái)務(wù)科認(rèn)真從判決書中找疑點(diǎn),向施院長(zhǎng)作了匯報(bào)后。施院長(zhǎng)指示財(cái)務(wù)科向中級(jí)法院起訴。起訴以:一審判決依據(jù)的《監(jiān)定報(bào)告》是違法監(jiān)定,不具法律效力,不能作為定案依據(jù);一審判決適用法律不當(dāng);高于小法等為由進(jìn)行申訴。金中民一終字第1650號(hào)民事判決,判我院勝訴。醫(yī)院減少了資金的損失,又為醫(yī)院挽回必要的名譽(yù)影響。

二、存在不足方面

1、財(cái)務(wù)科本級(jí)內(nèi)部考核工作有待完善:內(nèi)部考核工作雖然一年比一年加強(qiáng),但是所考核的內(nèi)容重點(diǎn)不夠突出、涉及面小。擬在新的一年里完善財(cái)務(wù)科本及考核內(nèi)容方法,使考核工作又上一個(gè)臺(tái)階。

2、食堂財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)控工作有待解決:食堂財(cái)務(wù)屬財(cái)務(wù)科管理,從管理上規(guī)范了管理模式,符合省廳規(guī)范管理的要求。但對(duì)食堂庫存物資盤點(diǎn)考核工作做得力度還不夠;職工每月職工工作餐補(bǔ)貼輸入工作現(xiàn)在還沒有歸屬食堂財(cái)務(wù)人員擔(dān)任,不符合內(nèi)控管理的要求。在新的一年里加大力度完善這兩方面的工作。

3、財(cái)務(wù)科人才梯隊(duì)建設(shè)薄弱:就目前財(cái)務(wù)主要骨干現(xiàn)狀而言,已將面臨青黃不接的局面,如不加緊招進(jìn)財(cái)會(huì)本科畢業(yè)生加以培養(yǎng),過若干年后將嚴(yán)重影響會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督等一系列財(cái)務(wù)管理工作。為了使會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督等一系列財(cái)務(wù)管理工作,有序、穩(wěn)步的培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員已是迫在眉睫了。擬在新的一年里招進(jìn)浙江財(cái)院或浙商大財(cái)會(huì)本科畢業(yè)生2名,抓緊財(cái)務(wù)人員梯隊(duì)培養(yǎng)。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇2

1、審核每日個(gè)人賬款是否相符,并在審核中核對(duì)銀聯(lián)和醫(yī)保的錄入與報(bào)表是否一致,如不符,了解其中原因,做到每天賬款相符,并在已稽核的會(huì)計(jì)資料上簽名蓋章,做好記錄。

2、通過本月審核發(fā)現(xiàn),銀聯(lián)和醫(yī)保的錄入基本正確,只有個(gè)別特殊情況,

(1)患者同時(shí)刷銀聯(lián)和醫(yī)???,以至于輸入微機(jī)時(shí)只能錄入一筆,造成和報(bào)表錄入不符,工作人員會(huì)在報(bào)表上注明細(xì)節(jié)

(2)由于工作疏忽,在選擇銀聯(lián)和醫(yī)保錄入時(shí)錯(cuò)誤,造成某項(xiàng)金額多錄入令一項(xiàng)金額少錄入

(3)退費(fèi)時(shí)不顯示之前是刷卡交費(fèi),以至于微機(jī)默認(rèn)已退金額,而銀聯(lián)醫(yī)保機(jī)還是保留最初數(shù)據(jù),這點(diǎn)已向信息中心申請(qǐng)?jiān)黾映绦?。每日?yán)格審核,發(fā)現(xiàn)問題者記入考核記錄本并告知本人下次注意。

3、據(jù)院字140號(hào)文件關(guān)于印發(fā)《加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理工作的補(bǔ)充規(guī)定》的通知,對(duì)符合惠民政策的病人按規(guī)定程序辦理相應(yīng)的減免收費(fèi),認(rèn)真核對(duì)病人的相關(guān)證件,確保人、證相符。9月6日開始要求收款人員在存根聯(lián)上注明證件號(hào)碼、證件類別。依據(jù)掛號(hào)員工作量統(tǒng)計(jì)表和門診收入統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行審核,如審核出沒有按照規(guī)定減免掛號(hào)收費(fèi)的,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),本月未發(fā)現(xiàn)此類事情。每日嚴(yán)格審核個(gè)人退票,審核退票原因,退票簽字是否達(dá)到要求,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好記錄,并及時(shí)補(bǔ)簽不合格退票簽字。每日將不合格者記入個(gè)人考核記錄本。并時(shí)常督促不再犯此類錯(cuò)誤,嚴(yán)格按要求進(jìn)行退票。

4、掛號(hào)要嚴(yán)格按要求進(jìn)行患者信息的錄入,將電話,身份證號(hào),家庭住址進(jìn)行逐筆錄入,每日抽查個(gè)人掛號(hào)信息錄入情況,基本做到準(zhǔn)確詳細(xì)。對(duì)不合格者記入個(gè)人考核記錄本。

5、按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)解決問題,提高工作效率。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇3

在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事們的幫助下,本人強(qiáng)化宗旨意識(shí)和服務(wù)理念,立足本職崗位,顧大局,重操行,抓工作,講學(xué)習(xí),嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律底線,熱心服務(wù)廣大員工,全面完成了今年的各項(xiàng)會(huì)計(jì)任務(wù),以下是今年的醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)。

一、思想方面

對(duì)照自身存在的問題,深刻剖析思想根源,積極查擺問題,認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)。通過學(xué)習(xí),達(dá)到了“提高素質(zhì),改變形象,推動(dòng)工作”的目的。

二、工作方面

認(rèn)真履行出納崗位職責(zé),恪盡職守,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)守紀(jì)律,踏實(shí)工作,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。

1、積極開展日常財(cái)務(wù)管理工作。虛心學(xué)習(xí),不恥下問。工作耐心細(xì)致,服務(wù)熱情主動(dòng),收付一絲不茍,編表有條不紊,記賬有板有眼,工作任勞任怨,順利完成了年初預(yù)算,年終決算,催收租金,申報(bào)經(jīng)費(fèi),保障開支等常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。由于工作細(xì)致,全年未發(fā)生現(xiàn)金收付差錯(cuò)。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和結(jié)算管理規(guī)定。年初,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)法律法規(guī),參與完善全院的財(cái)務(wù)規(guī)章和內(nèi)控制度建設(shè)。從加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作入手,嚴(yán)格收付程序,細(xì)化報(bào)賬流程,審核票據(jù)真?zhèn)?,防范稅?wù)風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)持“日清月結(jié)”。嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算管理制度,不擠占、不挪用,保證??顚S?。月底,開展自查“回頭看”活動(dòng),不留問題“死角”。全年未發(fā)生“坐支現(xiàn)金”、大額現(xiàn)金結(jié)算、私設(shè)“小金庫”等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題。

3、加強(qiáng)與財(cái)政、社保、銀行等部門的溝通聯(lián)系。本單位屬于財(cái)政全額預(yù)算管理部門。財(cái)政資金能否及時(shí)、足額撥付,對(duì)全院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系重大,社會(huì)統(tǒng)籌費(fèi)用能否按時(shí)繳納,與職工的切身利益息息相關(guān)。本人不辭辛苦,不厭其煩,夙興夜寐,風(fēng)雨無阻,申領(lǐng)經(jīng)費(fèi),上報(bào)資料,核對(duì)資金,精打細(xì)算,保證支付,順利完成了全年的各項(xiàng)工作。

4、做好其他份內(nèi)事務(wù)。本部門除了負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作,還分管本單位的資產(chǎn)管理,人事管理,工商年審,醫(yī)保、公積金核算、年檢,收取水電費(fèi)等其他具體而繁瑣的業(yè)務(wù)。本人積極協(xié)助主管會(huì)計(jì)開展工作,加班加點(diǎn),不講條件,不計(jì)報(bào)酬,勇挑重?fù)?dān),把工作當(dāng)成歷練人生的舞臺(tái),努力把自己鍛煉成業(yè)務(wù)過硬,技能嫻熟,敬業(yè)勤勉的復(fù)合型人才。

三、學(xué)習(xí)方面

一年來,本人努力學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新思維,認(rèn)真思考新情況、新問題、新形勢(shì),積極踐行新解放、新跨越、新崛起,在理論水平和實(shí)踐能力方面取得了很大的進(jìn)步。

努力學(xué)習(xí)政治理論。不斷豐富法律知識(shí)。增強(qiáng)了自身法律意識(shí),真正達(dá)到了運(yùn)用法律依法行政、溝通思想、理順工作、維護(hù)正義、實(shí)現(xiàn)和諧、謀求發(fā)展的目的。繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。參加了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班,通過了會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格考試,順利取得了上崗資格。此外,通過學(xué)習(xí)電腦技術(shù)和培養(yǎng)閱讀習(xí)慣,計(jì)算機(jī)操作水平和文字表達(dá)能力也得到了長(zhǎng)足進(jìn)步。

不足之處:處理復(fù)雜問題的能力有待進(jìn)一步提高。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇4

在短時(shí)間內(nèi),經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,我們快速重新組建了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),并保證了財(cái)務(wù)工作的前后承接和順利過渡;通過幾個(gè)月的調(diào)整和磨合,新團(tuán)隊(duì)適應(yīng)了新的工作環(huán)境,在做好財(cái)務(wù)部基礎(chǔ)工作的同時(shí),對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了適當(dāng)優(yōu)化。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下,經(jīng)過我們財(cái)務(wù)部全體人員的共同努力,基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)就四個(gè)月來的工作從五個(gè)方面進(jìn)行回顧以及展望20xx年工作規(guī)劃。

一、財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)的完善及優(yōu)化

1、根據(jù)醫(yī)院目前業(yè)務(wù)的規(guī)模,將實(shí)物會(huì)計(jì)崗位工作內(nèi)容分解,分別由出納兼固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)兼?zhèn)}庫會(huì)計(jì),既滿足了管理的需求,又減少一個(gè)工作崗位,給公司節(jié)約了人力資源成本。

2、明確了人員職責(zé)分工、細(xì)化了各崗位的崗位職責(zé)。

例如:會(huì)計(jì)編制工資表,財(cái)務(wù)經(jīng)理審核,打印后交由院長(zhǎng)審批。審批后的工資表傳遞給出納,出納提交銀行發(fā)放。工資條由會(huì)計(jì)打印并發(fā)放給各位員工。在具體工作的安排上,嚴(yán)格按照內(nèi)部控制制度的要求來分工。

3、打造一個(gè)盡職盡責(zé)、敬業(yè)愛崗,堅(jiān)持原則的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

通過持續(xù)性的與各位員工溝通,闡述了與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)學(xué)習(xí),以及院榮我榮、堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德等理念。每月安排會(huì)計(jì)人員前往稅局參加培訓(xùn),鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員積極參加職稱考試。收集以前的各種制度,及時(shí)傳遞到各崗位學(xué)習(xí)。

4、同時(shí)積極學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

(1)要開展多種多樣的培訓(xùn),大力培養(yǎng)年輕員工。在業(yè)務(wù)完成的情況下,計(jì)劃采用每周集中學(xué)習(xí)2小時(shí)方案。輪流由各位財(cái)務(wù)人員講解國家的財(cái)政稅收政策。確保員工的素質(zhì)提高與醫(yī)院的發(fā)展同步。

(2)持續(xù)給員工鼓勵(lì),提高財(cái)務(wù)部人員的集體榮譽(yù)。端正心態(tài),實(shí)現(xiàn)工作效果化。

二、外聯(lián)方面的工作

1、降低公司稅收費(fèi)用。

2、及時(shí)與市醫(yī)保、省醫(yī)保核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)患者個(gè)人明細(xì)對(duì)賬,改變目前只有總數(shù)沒有明細(xì)的局面。

三、會(huì)計(jì)核算方面

1、清理了以前年度的憑證和資料,補(bǔ)建了檔案目錄。收集整理了原財(cái)務(wù)室雜亂無章的資料,重新分類收納存放。

2、將財(cái)務(wù)軟件,從原電腦上合并到目前工作電腦上,節(jié)約了資源。

3、組織做好會(huì)計(jì)核算,按時(shí)完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作。及時(shí)處理會(huì)計(jì)憑證,改正了歷每月底匯總集中記賬的現(xiàn)象,給領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

4、每月按時(shí)納稅,不拖延申報(bào)。

5、工作中堅(jiān)持會(huì)計(jì)監(jiān)督。在辦理各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷時(shí),嚴(yán)格按有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和審批權(quán)限辦理。

6、每月末及時(shí)盤點(diǎn)藥房和后勤倉庫。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,配合其他部門進(jìn)行查找原因。

7、積極配合集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作。按時(shí)報(bào)送集團(tuán)要求的財(cái)務(wù)報(bào)表;按集團(tuán)要求準(zhǔn)備erp系統(tǒng)上線的數(shù)據(jù)。

8、對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行了分析,對(duì)歷史遺留的科目進(jìn)行了查賬。

(1)按集團(tuán)要求,編制財(cái)務(wù)預(yù)算。

(2)定制每月報(bào)表報(bào)送制度,包括報(bào)送內(nèi)容、接收人、報(bào)送要求等。

(3)20xx年末在12月28日至31日組織全院進(jìn)行盤點(diǎn)。要將不相符的事項(xiàng)及時(shí)處理入賬。

(4)每月末要提前編制下月資金計(jì)劃。

(5)與業(yè)務(wù)對(duì)方聯(lián)系,開展往來對(duì)賬工作。

(6)建立醫(yī)院保本模型,詳細(xì)測(cè)算盈利平衡點(diǎn)。

四、財(cái)務(wù)管理方面

1、分析了醫(yī)院現(xiàn)有租金的情況。采用實(shí)地查看取得數(shù)據(jù)的方式,將合租方的租金與醫(yī)院負(fù)擔(dān)的租金進(jìn)行了比較。

2、撰寫了病歷復(fù)印收費(fèi)制度。

3、梳理了倉庫出入庫流程,更改了倉庫管理員與倉庫會(huì)計(jì)的出入庫的權(quán)限,明確了責(zé)任。

4、草擬了市場(chǎng)部出差計(jì)劃及報(bào)告單格式。

5、通過對(duì)客戶檔案分析。知道醫(yī)院的客戶群年齡段以及主要地區(qū)分布地。為醫(yī)院制定戰(zhàn)略和開展市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供了參考。

6、修改了門診和住院收費(fèi)減免和退費(fèi)單據(jù)。

(1)車輛管理細(xì)化到里程。將油耗、維修、行車記錄與里程掛鉤。

(2)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用部門化。通過設(shè)置“綜合分?jǐn)偂笨颇浚瑢槠渌块T提供服務(wù)的費(fèi)用,按受益對(duì)象劃分到具體受益部門,改變現(xiàn)有一窩蜂計(jì)入“院辦”的局面。

(3)通過與集團(tuán)財(cái)務(wù)和工程師聯(lián)系,將手術(shù)室領(lǐng)用的器械和耗材實(shí)現(xiàn)追蹤管理。

(4)藥品零售定價(jià),要在實(shí)現(xiàn)符合國家政策、醫(yī)院效益、市場(chǎng)行情的情況下,爭(zhēng)取醫(yī)院利潤化。

(5)將醫(yī)院綜合診療收費(fèi)項(xiàng)目,通過明細(xì)成本項(xiàng)目的分析,達(dá)到實(shí)現(xiàn)診療效果的情況下將成本控制到最低。例如,一臺(tái)手術(shù),標(biāo)準(zhǔn)情況下耗用材料的明細(xì),與實(shí)際收取的費(fèi)用要進(jìn)行比較。

(6)編制醫(yī)院內(nèi)部控制制度。

(7)編制醫(yī)院涉及財(cái)務(wù)流程的操作手冊(cè),遵循實(shí)用、易懂的原則方便各位同事辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)清晰明了。

五、協(xié)同其他部門的工作

財(cái)務(wù)人員作為醫(yī)院的一員,負(fù)有向身邊親戚朋友推薦醫(yī)院的義務(wù)。每位財(cái)務(wù)人員都要為醫(yī)院開拓業(yè)務(wù)盡自己的微薄之力。配合市場(chǎng)部開展社區(qū)診療推廣。

1、繼續(xù)保持高效協(xié)同才能將內(nèi)部管理成本最小化的理念,支持醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員挖掘身邊的線索,為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇5

xx年,我院財(cái)務(wù)工作在上級(jí)財(cái)務(wù)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照年初計(jì)劃及本科室的職責(zé)分工,認(rèn)真履行職責(zé),積極組織落實(shí)財(cái)務(wù)收支管理工作,圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),為醫(yī)院節(jié)支了經(jīng)費(fèi),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、xx年主要工作

1、認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),規(guī)范記賬憑證的編制,嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。根據(jù)不同的會(huì)計(jì)年限,對(duì)情況進(jìn)行了備案,使財(cái)務(wù)工作符合的需要,更加規(guī)范化,為不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而努力。

2、及時(shí)做好了、行政事業(yè)性收費(fèi)的上報(bào)、繳納工作。今年共上報(bào)各類財(cái)政報(bào)表15份,為醫(yī)院節(jié)省了經(jīng)費(fèi),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、積極與相關(guān)部門聯(lián)系,爭(zhēng)取了相關(guān)部門對(duì)我院醫(yī)療收支的有關(guān)政策的支持,為醫(yī)院節(jié)約每一分資金,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,做好醫(yī)院財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

4、完善了醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查,從而使醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作達(dá)到了有效地制度約束的目的。

5、加強(qiáng)了對(duì)固定資產(chǎn)的管理,進(jìn)行了醫(yī)院物資的固定資產(chǎn)卡片管理,使財(cái)產(chǎn)物資構(gòu)成了有計(jì)劃有目的的物資管理,能有計(jì)劃地進(jìn)行固定資產(chǎn)卡片的登記,使財(cái)產(chǎn)物資構(gòu)成了有計(jì)劃有指導(dǎo)地依賴于有機(jī)地整理、管理和調(diào)配的財(cái)產(chǎn)物資。

6、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行了對(duì)物價(jià)部門的監(jiān)督管理。

7、及時(shí)足額地繳納了醫(yī)院的`各項(xiàng)費(fèi)用,確保了醫(yī)院合理盈利地完成了xx年的收費(fèi)工作

二、加強(qiáng)資金管理,減少資金占用,提高資金利用率

8、積極籌措資金,保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。xx年,醫(yī)院負(fù)責(zé)了院內(nèi)和外部資金的收付工作,院內(nèi)管理科由原來的8820多萬元調(diào)整為60多萬元,資金總額也由年初的840多萬元增加到現(xiàn)在的8500多萬元。

三、認(rèn)真做好會(huì)計(jì)核算工作,確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有序開展

財(cái)務(wù)科能夠按時(shí)完成報(bào)表報(bào)送,保證了醫(yī)院會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性,及時(shí)性。

四、加強(qiáng)了會(huì)計(jì)檔案的管理

完成醫(yī)院xx年年醫(yī)療保險(xiǎn)、xx年醫(yī)療保險(xiǎn)、xx年會(huì)計(jì)證等的年檢工作。財(cái)務(wù)科能夠按時(shí)完成每年醫(yī)院財(cái)務(wù)決算報(bào)表報(bào)送工作,對(duì)xx年以來的收支活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的記錄,做到了年底無差錯(cuò)。

五、及時(shí)完成了上級(jí)各部門下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)

9、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),明確了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的性質(zhì)和任務(wù)。財(cái)務(wù)科積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),加強(qiáng)了醫(yī)院財(cái)務(wù)人員服務(wù)于醫(yī)院的思想和全局工作,樹立起了一流的財(cái)務(wù)形象。

10、及時(shí)完成了上級(jí)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)表工作,做到了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,滿足了領(lǐng)導(dǎo)的審核及基層單位對(duì)報(bào)送的要求。

六、認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)科能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作,及時(shí)為各科室提供送去有關(guān)方面的信息、資料,確保各部門工作的順利進(jìn)行。能有效利用時(shí)間做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。

11、積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷提高自身的凝聚力。在工作中堅(jiān)持以工作為重,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。

12、認(rèn)真做好會(huì)計(jì)檔案的整理和歸檔工作。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案,進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。

13、其他方面,本年度完成了醫(yī)院的會(huì)計(jì)檔案的整理工作,并按照省市級(jí)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整理。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇6

xx年我們財(cái)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟科室的大力支持下,全體科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,奮力拼搏,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:

1、全年財(cái)務(wù)收支及成本分析

2、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

3、財(cái)務(wù)人員工資收入情況

全年人均完成收入152.43元,占總收入的54.44%,比去年同期上升了5.4%;其中醫(yī)療收入占40.42%,比去年同期上升了2.65個(gè)百分點(diǎn);全院業(yè)務(wù)發(fā)展完成情況良好,完成業(yè)務(wù)收入89.9萬元。

4、內(nèi)控制度建設(shè)情況

全面推行目標(biāo)管理,建立健全目標(biāo)責(zé)任考核管理機(jī)制,修訂了《財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制》、《內(nèi)部稽核制度》、《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理制度》、《會(huì)計(jì)出納制度》及《票證管理制度》,完善了醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)許可證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為,有效地降低了醫(yī)療服務(wù)成本。

5、人員培訓(xùn)情況

全年財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)共組織培訓(xùn)27期,培訓(xùn)人次11386人次,培訓(xùn)率達(dá)到88%。全年參加培訓(xùn)人次3327人次,培訓(xùn)人次813人次。

6、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)情況

財(cái)務(wù)科通過了“醫(yī)院管理年活動(dòng)”、“連云港市中級(jí)財(cái)務(wù)科算賬核算中心”的自查互審、醫(yī)院經(jīng)營年報(bào)表的編制審核等環(huán)節(jié)的綜合審計(jì),強(qiáng)化了財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能,為做好財(cái)務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè)情況

為順利完成醫(yī)院改革和管理體制的轉(zhuǎn)型,促進(jìn)醫(yī)院健康良性發(fā)展,保證醫(yī)院的穩(wěn)定健康發(fā)展,財(cái)務(wù)科及時(shí)、準(zhǔn)確地完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,為醫(yī)院績(jī)效管理提供了強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)保證。財(cái)務(wù)科按規(guī)定完成了財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析等工作,使醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,受到上級(jí)主管部門的好評(píng)。

8、財(cái)務(wù)檢查情況

根據(jù)醫(yī)院管理體制的轉(zhuǎn)變,財(cái)務(wù)檢查的重點(diǎn)側(cè)重于醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)保、稅收、醫(yī)療收入等相關(guān)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析。財(cái)務(wù)科人員通過檢查認(rèn)為醫(yī)院運(yùn)行中存在的問題集中起來進(jìn)行了整改,并制定了整改措施督促落實(shí),以確保整改目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

9、資金籌措壓力

為了確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有條不紊的開展,強(qiáng)化資金籌措能力,財(cái)務(wù)科制定并下發(fā)了資金使用管理辦法、資金調(diào)度管理辦法、資金安全管理辦法、資金監(jiān)管制度等一系列相關(guān)制度,嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)規(guī)定,為進(jìn)一步做好資金管理工作提供了制度保證。

10、財(cái)務(wù)科還根據(jù)醫(yī)院的自身特點(diǎn),及時(shí)地進(jìn)行了成本預(yù)測(cè),為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展提供了財(cái)務(wù)信息。

11、財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)核算的需要,及時(shí)地安排財(cái)務(wù)人員參加了全國會(huì)計(jì)師事務(wù)所的中級(jí)培訓(xùn),提高了會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和認(rèn)識(shí)能力。鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員參加由省財(cái)政廳舉辦的會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理的“事業(yè)單位會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育”的學(xué)習(xí),目前已有10人通過了會(huì)計(jì)師初級(jí)考試。

12、醫(yī)院管理運(yùn)行情況

xx年在財(cái)務(wù)科的指導(dǎo)下,財(cái)務(wù)科全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》、《某某省分級(jí)醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》、《某某省婦幼保健院會(huì)計(jì)管理制度》、《某某省分級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)核算辦法》、某某省分級(jí)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理辦法》。根據(jù)要求,圍繞醫(yī)院節(jié)約、效益、安全這個(gè)核算點(diǎn),加強(qiáng)了財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督,杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

13、配合業(yè)務(wù)科室及時(shí)、準(zhǔn)確提供報(bào)表

財(cái)務(wù)科積極配合業(yè)務(wù)科室開展了醫(yī)院xx年度的財(cái)務(wù)決算及xx年度的預(yù)算執(zhí)行情況的檢查工作,并針對(duì)檢查中存在的問題限期進(jìn)行整改。

14、積極參與醫(yī)療,大力支持醫(yī)院的改革、發(fā)展。

財(cái)務(wù)科積極參與醫(yī)療,大力支持醫(yī)院的改革、發(fā)展。

財(cái)務(wù)科人員積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和使命感。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇7

過去的一年中,本醫(yī)院的藥械科各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任,認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門和科室的力支持下,緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求,全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?,F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

提高職工的思想覺悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,充分認(rèn)識(shí)“解放思想,開拓創(chuàng)新”的重要好處,加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院職代會(huì)精神和各階段的工作重點(diǎn),在日常繁忙的工作中,不拘形式,結(jié)合科室的實(shí)狀況開展學(xué)習(xí)和討論,激勵(lì)職工用心推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展,促進(jìn)各項(xiàng)制度的完善和落實(shí)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

使家的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論有較的提高。藥械科職工由于底子雹基礎(chǔ)知識(shí)差,一些同志連常用藥品的名稱都弄不清楚。根據(jù)這些狀況,我們采用了布置專門題目、專門課程、自學(xué)、科室群眾輔導(dǎo)等形式,通過學(xué)習(xí),家的基礎(chǔ)知識(shí)有了較的提高。

三、加強(qiáng)科室管理,管理出效益

科室由于部門分散,人員素質(zhì)參差不齊,難教育難管理。首先科主任帶頭,嚴(yán)格執(zhí)行制度,用制度管人,在管理上對(duì)事不對(duì)人,犯了哪一條就用哪一條處理,同時(shí)調(diào)動(dòng)工作人員的用心性,開展部門內(nèi)部管理,家相互監(jiān)督,相互激勵(lì),并發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用,使工作人員用心性有了較的提高,改善了過去中藥房由于管理不善,經(jīng)常性有處方無人抓,病人擠成堆的現(xiàn)象,充分改善了各藥房窗口擁擠、服務(wù)態(tài)度差、給病人解釋不清楚、藥物供應(yīng)不齊等現(xiàn)象,取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律

今年以來根據(jù)我院關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律改善院容院貌的規(guī)定,我們對(duì)違紀(jì)事件嚴(yán)肅處理,對(duì)遲到人員多次進(jìn)行了罰款處理,對(duì)在工作中服務(wù)態(tài)度不好,出現(xiàn)差錯(cuò)的工作人員進(jìn)行了罰款處理,并在全科會(huì)議上自我檢查科室進(jìn)行批評(píng)育,收到了較好的效果。

20xx年雖然我盲作取得了必須的成績(jī),但是我盲作中還存在不少問題和缺點(diǎn),有待我們?cè)谛碌囊荒昀?,繼續(xù)加強(qiáng)管理,完善制度,使我們的工作健康有序的發(fā)展。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇8

20xx年度醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況良好,預(yù)計(jì)本年度總收入達(dá)2.4億元、總收支結(jié)余達(dá)1100萬元。從這一收支結(jié)余結(jié)果看,醫(yī)院自從藥品政策、醫(yī)療價(jià)格政策、醫(yī)保定額結(jié)算三大政策影響以來,第一年突破收支結(jié)余1000萬元的大關(guān),財(cái)務(wù)狀況正處于穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢(shì)。財(cái)務(wù)科在院務(wù)委員會(huì)和分管院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下,本年度較好地完成了全年財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、績(jī)效工資核算等各項(xiàng)工作。

 一、為進(jìn)一步做好20xx年度財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

1、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作:

依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度,較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作,根據(jù)財(cái)務(wù)科考核小組季度考核結(jié)果看,所辦理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。

2、完成全年績(jī)效工資核算和成本效益分析工作:

依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績(jī)效工資核算任務(wù)。根據(jù)內(nèi)控要求,計(jì)算資料翔實(shí),計(jì)算無誤,符合管理目標(biāo)要求。每季度撰寫《成本效益分析》報(bào)告,從中找出管理中的不足之處,提出減少成本支出的建議;編制核算科室同比收支結(jié)余對(duì)比分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)院周會(huì)上通報(bào),使核算科室心里有數(shù),為核算科室進(jìn)一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實(shí)的信息。

3、做好醫(yī)院與婺城區(qū)婦保院技術(shù)協(xié)作經(jīng)濟(jì)核算工作:

自去年6月份起醫(yī)院與婦保院開展技術(shù)協(xié)作工作。為了搞好醫(yī)院與婦保院的核算工作,財(cái)務(wù)科專門設(shè)置收支臺(tái)帳,核算雙方協(xié)作資金運(yùn)作情況。此項(xiàng)工作雖規(guī)模不大,但核算資料牽涉到方方面面,財(cái)務(wù)科認(rèn)真細(xì)仔地好各項(xiàng)有關(guān)聯(lián)的收支資料工作,認(rèn)真做好每月的核算工作。醫(yī)院與婦保協(xié)作取得較好的直接與間接的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。預(yù)測(cè)本結(jié)算年度內(nèi)醫(yī)院將會(huì)獲得100余萬的純利潤,它將成為醫(yī)院獲得更多收支結(jié)余的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)工作提高綜合素質(zhì):

本年度在院領(lǐng)導(dǎo)的重視下,財(cái)務(wù)科參加省衛(wèi)生廳舉辦的《醫(yī)院管理培訓(xùn)班》兩次;全體財(cái)務(wù)人員參加了市財(cái)政局舉辦的《財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班》一次;財(cái)務(wù)科本級(jí)舉辦了《加強(qiáng)內(nèi)部控制管理》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德教育》兩期學(xué)習(xí)班,通過各類培訓(xùn)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德水平,醫(yī)院的內(nèi)控各項(xiàng)制度得到有效的落實(shí)。

5、積極撰寫論文:

本年度財(cái)務(wù)科通過醫(yī)院財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度的進(jìn)一步貫徹執(zhí)行,善于總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),撰寫了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)全成本核算中存在的問題與對(duì)策》、《醫(yī)院實(shí)行全面預(yù)算的方法與體會(huì)》、《績(jī)效評(píng)價(jià)法律法規(guī)建設(shè)的思考》等3篇論文在省級(jí)財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)管理雜志上發(fā)表。通過總結(jié)撰寫論文,一方面提高寫作理論水平;一方面提高了會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)內(nèi)控專業(yè)水平,并逐一形成一種善于總結(jié)提高綜合素質(zhì)的氛圍。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部考核工作: 依據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度和考核職責(zé),財(cái)務(wù)科考核小組每季度不定期對(duì)屬下各崗位職責(zé)進(jìn)行考核。從考核結(jié)果看,各崗位人員責(zé)任性更強(qiáng)、崗位職責(zé)落實(shí)更到位,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)一步得到有效的落實(shí),財(cái)務(wù)內(nèi)控管理工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

 6、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù):

(1)積極參與申報(bào)成立xx區(qū)人民醫(yī)院和xx區(qū)綜合病房樓項(xiàng)目資金。從農(nóng)歷年初五起,在施院長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下,早上班遲下班,每天工作加班加點(diǎn),與基建科同志一起協(xié)助院長(zhǎng)到市政府、xx區(qū)政府相關(guān)職能部門積極申報(bào)xx區(qū)人民醫(yī)院的;積極參與xx區(qū)綜合病房大樓項(xiàng)目資金,共爭(zhēng)取中央資金700萬元。

(2)受院長(zhǎng)委托向中級(jí)人民法院申訴工作,原住icu病人xxx醫(yī)療費(fèi)糾紛案,xx區(qū)人民法院xx一初字第1298號(hào)民事判決,我院敗訴。并判決本院支付醫(yī)療費(fèi)用和其他費(fèi)用計(jì)5萬余元。財(cái)務(wù)科認(rèn)真從判決書中找疑點(diǎn),向x院長(zhǎng)作了匯報(bào)后。x院長(zhǎng)指示財(cái)務(wù)科向中級(jí)法院起訴。起訴以:一審判決依據(jù)的《監(jiān)定報(bào)告》是違法監(jiān)定,不具法律效力,不能作為定案依據(jù);一審判決適用法律不當(dāng);大法高于小法等為由進(jìn)行申訴。金中民一終字第1650號(hào)民事判決,判我院勝訴。醫(yī)院減少了資金的損失,又為醫(yī)院挽回必要的名譽(yù)影響。

二、存在不足方面

1、財(cái)務(wù)科本級(jí)內(nèi)部考核工作有待完善:

內(nèi)部考核工作雖然一年比一年加強(qiáng),但是所考核的內(nèi)容重點(diǎn)不夠突出、涉及面小。擬在新的一年里完善財(cái)務(wù)科本及考核內(nèi)容方法,使考核工作又上一個(gè)臺(tái)階。

2、食堂財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)控工作有待解決:

食堂財(cái)務(wù)屬財(cái)務(wù)科管理,從管理上規(guī)范了管理模式,符合省廳規(guī)范管理的要求。但對(duì)食堂庫存物資盤點(diǎn)考核工作做得力度還不夠;職工每月職工工作餐補(bǔ)貼輸入工作現(xiàn)在還沒有歸屬食堂財(cái)務(wù)人員擔(dān)任,不符合內(nèi)控管理的要求。在新的一年里加大力度完善這兩方面的工作。

3、財(cái)務(wù)科人才梯隊(duì)建設(shè)薄弱:

就目前財(cái)務(wù)主要骨干現(xiàn)狀而言,已將面臨青黃不接的局面,如不加緊招進(jìn)財(cái)會(huì)本科畢業(yè)生加以培養(yǎng),過若干年后將嚴(yán)重影響會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督等一系列財(cái)務(wù)管理工作。為了使會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督等一系列財(cái)務(wù)管理工作,有序、穩(wěn)步的培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員已是迫在眉睫了。擬在新的一年里招進(jìn)xx財(cái)院或x商大財(cái)會(huì)本科畢業(yè)生2名,抓緊財(cái)務(wù)人員梯隊(duì)培養(yǎng)。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度。從x月底接手骨科醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以來,迄今為止任職已有一年時(shí)間,回首過去一年,內(nèi)心感慨萬千。在此期間我所負(fù)責(zé)的的財(cái)務(wù)工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和各科室的大力支持和熱情幫助,借此機(jī)會(huì)我表示衷心的感謝。

財(cái)務(wù)工作職責(zé)是對(duì)全院財(cái)務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行核算管理和監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)事情繁雜的工作,又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來說話。但我自任職以來,熱愛本職工作,立足自身崗位,踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事,恪盡職守,忠實(shí)履行自已的工作職責(zé)?,F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下:

一、愛崗敬業(yè)

扎實(shí)搞好醫(yī)院財(cái)務(wù)核算及管理工作,不怕困難,熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用。

隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升,會(huì)計(jì)核算和工作量也隨之不斷加大,接手以來我加班加點(diǎn)認(rèn)真對(duì)前幾月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù),學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案,并按要求對(duì)一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月x號(hào)開始對(duì)結(jié)帳出院病人逐個(gè)分項(xiàng)目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來交由各科護(hù)士長(zhǎng)、藥房、醫(yī)療股長(zhǎng)每人一份進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)無誤后方記入住院收入。每月x號(hào)之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢,打印出記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊(cè)然后歸檔保管。x號(hào)之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表,向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對(duì)比表。同時(shí)對(duì)新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入,保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致,年終要及時(shí)向縣國資局上報(bào)固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和個(gè)人收入,根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算,形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資。

在做好以上工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理,對(duì)收款室、護(hù)理部、出納等領(lǐng)購發(fā)票嚴(yán)格實(shí)行繳銷管理。時(shí)刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個(gè)服務(wù)的窗口。財(cái)務(wù)部的工作象年輪,一個(gè)月工作的結(jié)束,意味著下一個(gè)月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,但是作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,我深深地感到自己崗位的價(jià)值,所以在實(shí)際工作中,本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在辦理每一筆會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,對(duì)要求我簽字審核的支出進(jìn)行認(rèn)真審核,確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

二、工作中存在的不足之處

1、在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自已的本職工作要求還存有一定的差距;

2、開展工作的思路還不夠?qū)拸V,缺乏創(chuàng)新精神;

3、日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化,管理只停留在表面,沒有起到真正的作用,針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能,應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。

三、明年的工作打算

1、繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作,同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作,積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)中去,做到事前了解、事后分析,加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析工作,發(fā)現(xiàn)問題及差異時(shí)及時(shí)與各科室溝通并查明原因予以糾正;

2、創(chuàng)新思路,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作,查疏堵漏,把工作做深做細(xì),加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度,確保醫(yī)院收入不外流,醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)轉(zhuǎn)使用,使醫(yī)院效益化;

3、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)水平,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),認(rèn)真探索,總結(jié)方法,增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握業(yè)務(wù)技能,提高自身業(yè)務(wù)管理水平,力求為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供切實(shí)可靠的財(cái)務(wù)依據(jù),能夠真正發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的作用。

新的一年即將到來,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行,以更加飽滿的工作熱情,以更加積極的精神面貌投入到工作中去,立足自身崗位,履行自身工作職責(zé),為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力!

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇10

到醫(yī)院工作已有兩月余,期間在XXX院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在xx科長(zhǎng)的指導(dǎo)下,以全面落實(shí)預(yù)算管理,強(qiáng)基礎(chǔ),抓規(guī)范,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在醫(yī)院管理中的核心作用,各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有了明顯提高,現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作開展情況匯報(bào)如下:

 一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī),不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)

根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要,及時(shí)聽取段院長(zhǎng)指導(dǎo)思想,從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面,一是采取科室協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的方式,將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、醫(yī)用耗材費(fèi)和科室水電費(fèi)定額控制,節(jié)約最優(yōu)、超支自負(fù),培養(yǎng)了職員的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式,對(duì)定額以外的費(fèi)用,必須先層層審批,沒有審批發(fā)生的費(fèi)用,一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面,為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性,在實(shí)際支付時(shí)做到,沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付,超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付,從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職員借款還款方面,規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款,并將其寫入科室方針目標(biāo),確實(shí)起到了降低借款數(shù)額,減少資金占用,避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算管理這一有效的管理手段,職員的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

二、以培訓(xùn)為動(dòng)力,不斷提高自身的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)水平

一直以來,院領(lǐng)導(dǎo)都把人員培訓(xùn)視為醫(yī)院發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的突破口,財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要高素質(zhì)的會(huì)計(jì)從業(yè)人員,因此鄙據(jù)實(shí)際工作的要求,入職前就制定了個(gè)人的會(huì)計(jì)進(jìn)修計(jì)劃,有步驟有目的地進(jìn)行自修。通過學(xué)習(xí),鄙進(jìn)一步了解了醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度,懂得了醫(yī)院會(huì)計(jì)人員的工作要求,如何更好地做好財(cái)務(wù)工作等。提高了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。

同時(shí),鄙亦積極參加各種形式的學(xué)習(xí),努力提高涉及財(cái)務(wù)管理的各方面水平。xx科成員就是要把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作,能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事,鄙深諳此理,故積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在明年考取會(huì)計(jì)師初級(jí)職稱,為干好醫(yī)院財(cái)務(wù)工作提供更高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)保證。

三、以考核為手段,促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高

隨著醫(yī)院管理的進(jìn)一步深入,財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。為加大責(zé)任制考核力度,保證責(zé)任制的貫徹落實(shí),鄙協(xié)同院行政辦公室及醫(yī)務(wù)科一起積極參與考核,嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn),保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。

在這兩個(gè)月的財(cái)務(wù)管理工作中,最重要的一點(diǎn)就是借市局的考核體系,采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制,將管理的要求與重點(diǎn),納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了醫(yī)院會(huì)計(jì)、庫管方針的目標(biāo)及工作質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn),將科室費(fèi)用預(yù)算、職員借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤,與獎(jiǎng)金掛鉤等,兌現(xiàn)按《xx會(huì)計(jì)制度》和《xx法》的要求,全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量,實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果,做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的地稅關(guān)于納稅情況的檢查,強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能,規(guī)范了各科室的財(cái)務(wù)控制行為,有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

四、積極參與院庫房經(jīng)營管理,搞好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,財(cái)務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理參與到醫(yī)院管理的方方面面,從物資采購中的比價(jià),到實(shí)際采購的審核,再到廢舊物資的處理等等,鄙隨陳惠芳科長(zhǎng)都參與其中,起到了財(cái)務(wù)科在醫(yī)院管理應(yīng)有的作用。

通過核查,提高了醫(yī)院耗材進(jìn)庫、保管的責(zé)任心,規(guī)范了各科室耗材物資的控制工作,有效的防止了錯(cuò)誤的出現(xiàn)。這就加強(qiáng)了管理,確保了財(cái)產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符,提高了財(cái)產(chǎn)物資的利用效能。

五、搞好財(cái)經(jīng)秩序整頓工作,全面做好迎接審計(jì)的準(zhǔn)備

根據(jù)陳惠芳科長(zhǎng)關(guān)于財(cái)經(jīng)秩序整頓工作的要求,結(jié)合我院自身的實(shí)際,認(rèn)真搞好自查與整頓,特別是把整頓工作視為規(guī)范醫(yī)院經(jīng)營行為的良機(jī)。首先,對(duì)20XX年以來的醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備購、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查,并與后勤科核對(duì)一致,確保做到帳帳、帳實(shí)相符,沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為,保證了自查工作的質(zhì)量。其次,對(duì)醫(yī)院各科室進(jìn)行全面審計(jì),加強(qiáng)對(duì)各科室的成本預(yù)算控制,再到采購中涉及到的財(cái)務(wù)工作,鄙都緊緊跟著陳惠芳科長(zhǎng)的腳步,規(guī)范了財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)工作,為迎審計(jì)署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。

六、加強(qiáng)資金管理,減少資金占用,提高資金利用率

我院資產(chǎn)負(fù)債率雖不高,但為了切實(shí)把資產(chǎn)負(fù)債率降到最優(yōu),特安排一切成本控制工作從點(diǎn)滴抓起,控制資金占用,提高資源使用效率,首先對(duì)欠款情況進(jìn)行了分析,會(huì)同各科室積極回收欠款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報(bào),防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定,從嚴(yán)控制醫(yī)院資金占用,將醫(yī)用耗材款、儀器款、廣告款和藥款及時(shí)按要求上劃。從而減少了資金占用,降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用,極大地提高了醫(yī)院的資金利用效率和經(jīng)濟(jì)效益。

以上是鄙入職以來所處業(yè)務(wù)事宜的總結(jié)報(bào)告,在未來的一年,鄙將認(rèn)真聽取段院長(zhǎng)的指導(dǎo)講話,緊緊跟隨陳科長(zhǎng)的腳步,計(jì)劃、統(tǒng)籌和落實(shí)好院財(cái)務(wù)工作的事務(wù),為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展盡己之力。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇11

從4月底接手骨科醫(yī)院以來,迄今為止任職已有7個(gè)多月的,回首過去的7個(gè)多月,內(nèi)心感慨萬千。在此期間我所負(fù)責(zé)的的財(cái)務(wù)得到了各位、各位同事和各科室的大力支持和熱情,借此機(jī)會(huì)我表示衷心的。

會(huì)計(jì)工作職責(zé)是對(duì)全院財(cái)務(wù)資金進(jìn)行核算和監(jiān)督。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)“婆婆”的工作,事情繁雜,又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來。但我自任職以來,本職工作,立足自身,踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事,恪盡職守,忠實(shí)履行自已的工作職責(zé)。現(xiàn)將七個(gè)多月來的工作如下:

一、 愛崗敬業(yè),扎實(shí)搞好醫(yī)院財(cái)務(wù)核算及管理工作,不怕困難,熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用

隨著醫(yī)院量不斷攀升,會(huì)計(jì)核算和工作量也隨之不斷加大,接手以來我加班加點(diǎn)認(rèn)真對(duì)1-4月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù),醫(yī)院管理,并按要求對(duì)一浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月21號(hào)開始對(duì)結(jié)帳出院病人逐個(gè)分分科室錄入?yún)R總完成后打印出來交由各科長(zhǎng)、藥房、醫(yī)療股長(zhǎng)每人一份進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)無誤后方記入住院。每月5號(hào)之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢,打印出記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊(cè)然后歸檔保管。5號(hào)之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表,向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對(duì)比表。同時(shí)對(duì)新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入,保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致,要及時(shí)向縣國資局上報(bào)固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和收入,根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算,形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資。

在做好以上工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理,對(duì)收款室、護(hù)理部、等領(lǐng)購發(fā)票嚴(yán)格實(shí)行繳銷管理。對(duì)學(xué)生交來的學(xué)費(fèi)按票及時(shí)錄入電腦備查,學(xué)生領(lǐng)證時(shí)逐個(gè)核清學(xué)生學(xué)費(fèi)。對(duì)每一個(gè)查詢學(xué)費(fèi)的學(xué)生我都熱情接待,始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時(shí)刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個(gè)服務(wù)的窗口。財(cái)務(wù)部的工作象年輪,一個(gè)月工作的結(jié)束,意味著下一個(gè)月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,但是作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,我深深地感到自己崗位的價(jià)值,所以在實(shí)際工作中,本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)的工作。在辦理每一筆會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,對(duì)要求我簽字審核的支出進(jìn)行認(rèn)真審核,確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

二、 工作中存在的不足之處

1、 在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

2、 開展工作的思還不夠?qū)拸V,缺乏創(chuàng)新。

3、 日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化,管理只停留在表面,沒有起到真正的作用,針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能,應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。

三、 明年的工作打算

1、 繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作,同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作,積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)中去,做到事前了解、事后,加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析工作,發(fā)現(xiàn)問題及差異時(shí)及時(shí)與各科室溝通并查明原因予以糾正。

2、 創(chuàng)新思路,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作,查疏堵漏,把工作做深做細(xì),加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度,確保醫(yī)院收入不外流,醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)轉(zhuǎn)使用,使醫(yī)院效益最大化。

3、 不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)平,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),認(rèn)真探索,,增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握業(yè)務(wù)技能,提高自身業(yè)務(wù)管理水平,力求為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供切實(shí)可靠的財(cái)務(wù)依據(jù),能夠真正發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的作用。

新的一年即將到來,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我將會(huì)做到身體力行,以更加飽滿的工作熱情,以更加積極的精神面貌投入到工作中去,立足自身崗位,履行自身工作職責(zé),為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力!

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié) 篇12

過去的20xx年里一年中,本醫(yī)院的藥械科各項(xiàng)工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求,全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高職工的政治思想覺悟

全科人員要充分認(rèn)識(shí)“解放思想,開拓創(chuàng)新”的重要意義,加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院職代會(huì)精神和各階段的工作重點(diǎn),在日常繁忙的工作中,不拘形式,結(jié)合科室的實(shí)情況開展學(xué)習(xí)和討論,激勵(lì)職工積極推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展,促進(jìn)各項(xiàng)制度的完善和落實(shí)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),提高基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論

藥械科職工由于底子雹基礎(chǔ)知識(shí)差,一些同志連常用藥品的名稱都弄不清楚。根據(jù)這些情況,我們采用了布置專門題目、專門課程、自學(xué)、科室集體輔導(dǎo)等形式,通過學(xué)習(xí),大家的基礎(chǔ)知識(shí)有了較大的提高。

三、加強(qiáng)科室管理

首先科主任帶頭,嚴(yán)格執(zhí)行制度,用制度管人,在管理上對(duì)事不對(duì)人,犯了哪一條就用哪一條處理,同時(shí)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,開展部門內(nèi)部管理,大家相互監(jiān)督,相互激勵(lì),并發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用,使工作人員積極性有了較大的提高,改善了過去中藥房由于管理不善,經(jīng)常性有處方無人抓,病人擠成堆的現(xiàn)象,充分改善了各藥房窗口擁擠、服務(wù)態(tài)度差、給病人解釋不清楚、藥物供應(yīng)不齊等現(xiàn)象,取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律

今年以來根據(jù)我院關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律改善院容院貌的規(guī)定,我們對(duì)違紀(jì)事件嚴(yán)肅處理,對(duì)遲到人員多次進(jìn)行了罰款處理,對(duì)在工作中服務(wù)態(tài)度不好,出現(xiàn)差錯(cuò)的工作人員進(jìn)行了罰款處理,并在全科會(huì)議上自我檢查科室進(jìn)行批評(píng)敎育,收到了較好的效果。

五、鼓勵(lì)職工積極參加晉級(jí)晉職考試

20xx年以來,雖然我們工作取得了一定的成績(jī),但是我們工作中還存在不少問題和缺點(diǎn),有待我們?cè)谛碌囊荒昀铮^續(xù)加強(qiáng)管理,完善制度,使我們的工作健康有序的發(fā)展。

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