優(yōu)質(zhì)服務活動總結

優(yōu)質(zhì)服務活動總結。

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優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇1】

優(yōu)質(zhì)服務活動總結報告

開展優(yōu)質(zhì)服務活動的目的是進一步增強公司員工的服務意識，努力提高服務水平。以下是服務活動匯總，僅供參考！

優(yōu)質(zhì)服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質(zhì)量如何直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

1、 緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)**的目標任務，加強對經(jīng)濟運行的監(jiān)測。

把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，分析經(jīng)濟運行態(tài)勢。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳**信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務。及時分析**全區(qū)經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)**決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

2、 圍繞中心，突出重點，深入服務。

圍繞區(qū)委、區(qū)**“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬了服務載體，突出服務質(zhì)量，豐富了服務內(nèi)容，增加了服務形式，更好地發(fā)揮了統(tǒng)計功能。xx年，爭取區(qū)**大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)xx年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。

同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

3、 圍繞穩(wěn)定民生工程，建立健全了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。xx年，我局在高質(zhì)量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計**預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)**重點建設工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、**等領域運**況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設，加強開展農(nóng)村勞動力轉移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。

同時，認真落實好主要食品消費**、重點農(nóng)產(chǎn)品**、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料**月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)**制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇2】

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務優(yōu)質(zhì)的機構給予通報表揚，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原西湖區(qū)十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導下啟動的“優(yōu)質(zhì)服務基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動為契機，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）相關條款開展了全面的自查自糾工作，積極補短板、強弱項，對標對表持續(xù)提升服務能力和服務質(zhì)量，有效促進了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務提檔升級。現(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務基層行工作開展情況總結如下。

一、中心簡介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復醫(yī)學科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復治療等功能于一體的醫(yī)療機構，是省、市職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構和居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構以及門診特殊病種的定點醫(yī)療機構。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達6853人，占總人口的15。8%；80歲以上老年人1700人，占總人口的3。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴重。根據(jù)對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評概述

自開展優(yōu)質(zhì)服務基層行活動以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關要求，嚴格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）規(guī)定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

一是健全組織，明確職責。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務基層行工作領導小組，中心主任親自掛帥擔任組長，職能、業(yè)務條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，明確職責，不留空白。

二是加強培訓，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統(tǒng)一認識，并組織全員系統(tǒng)培訓，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人。

三是評建結合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵的指導方針把開展優(yōu)質(zhì)服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，扎實推進服務能力和服務內(nèi)涵建設。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復核后《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》基本條款80個指標中35個達到A檔，35個達到B檔，推薦條款10個指標中3個達到A檔，4個達到B檔，總體能力評價達到了“推薦級”標準。

三、工作亮點

自優(yōu)質(zhì)服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷地改進和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務工作，著力加強基礎設施建設、發(fā)展中醫(yī)特色?？?、培養(yǎng)專業(yè)技術人才、開展新技術、提升醫(yī)療設施水平，不斷提高中心綜合服務能力和水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，進一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領導關懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心前身為十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，原址位于西湖區(qū)建設西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站建設標準》（建標163-2013）相關要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心按轄區(qū)服務人口近5萬人計算，業(yè)務用房面積應不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務職能的擴充，有限的業(yè)務用房面積成為了制約中心服務能力提檔升級的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅強領導下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的業(yè)務用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進路28號面積為1800平米的原業(yè)務用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務用房面積這一“卡脖子”問題?！?m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務打下了堅實基礎，同時也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務供給模式，推進慢性病防、治、管整體融合發(fā)展?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫(yī)防隊伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團隊，成員由全科醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團隊的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復控制不滿意的居民進行健康指導；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機制，每個季度對“家庭醫(yī)生團隊”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進行績效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進，形成了新的醫(yī)防融合服務體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。”

（三）教學相長，加強規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是南昌大學第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓基地，承擔了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實踐工作。

在南昌大學第一附屬醫(yī)院的指導和支持下，我中心嚴格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓內(nèi)容與標準（2019年修訂版）——全科培訓細則》、《南昌大學第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作管理規(guī)定》等相關文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務”及第四章第七節(jié)“培訓管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓大綱》，建立了由專職教學秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學績效考核指標。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進行書面測試，根據(jù)測試結果制定個性化的輪轉計劃，同時，每一個科室輪轉結束后，都要進行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應知識。同時，我中心設置了獨立的操作實訓室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學生的實際情況圈定相應帶教重點；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進行集中培訓和線上培訓，提升教學水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學工作納入績效考核指標中。通過加強規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實踐的經(jīng)驗，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務團隊提升了自身的理論水平，總體實現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務院關于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫(yī)藥服務網(wǎng)絡，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復、公共衛(wèi)生、健康宣教等領域的服務能力?！薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務”、“康復醫(yī)療服務”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務能力的建設目標。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務能力，著力從以下五個方面進行服務內(nèi)涵建設。一是開辟專門空間建設特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復室集中設置，中式裝潢，形成獨立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務區(qū)。二是合理規(guī)劃引進專業(yè)人才，打造了一支年齡結構合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務團隊。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡測試儀、經(jīng)絡治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術方法。四是開設中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價宜的特點，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識和中醫(yī)在健康風險評估和干預中的突出作用，對居民進行健康教育和健康指導，實現(xiàn)防治關口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務能力實現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中關于“重大公共衛(wèi)生項目”的相關要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務機構在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責、守土盡責、守土擔責”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實推進各項針對性防控舉措落實，嚴格規(guī)范實施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領導小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓工作，及時更新學習疫情防控要求，通過理論培訓、現(xiàn)場模擬、網(wǎng)絡學習、實操演練等方式提高醫(yī)務人員個人防護、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設立預檢分診臺，配備專業(yè)的預檢分診醫(yī)護人員以及齊全的預檢分診物品，嚴格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實“一米線”要求，嚴格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實施登記、報告、協(xié)助轉運等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護知識。將新冠肺炎預防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預防接種等微信群里進行宣傳，并安排專員值守熱線咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設置獨立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護團隊下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護、醫(yī)學觀察、健康指導、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務人員到集中觀察點、南昌火車站等高風險場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點進行全民核酸采樣工作，三點采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學習了主管部門相關文件精神外，還集中復習了個人防護、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續(xù)9個多小時的高強度工作，采樣人員滴水未進、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠都是元氣滿滿、嚴謹細致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計抽調(diào)了50余名醫(yī)務人員，覆蓋了24個采樣點，承擔了十字街街道封箱轉運任務，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應測盡測、應檢盡檢”。

行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體員工仍將時刻準備著，繼續(xù)與各級黨政機關同力，與廣大人民群眾同心，以責任、以擔當、以奉獻、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中強調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，承擔著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務和健康管理等功能任務，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的基礎。主要任務是提供預防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務和常見病、多發(fā)病的診療服務以及部分疾病的康復、護理服務，向上級醫(yī)院轉診超出自身服務能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務！中心以提高醫(yī)療能力和服務為目標，從規(guī)范服務行為，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號、視頻號和網(wǎng)絡健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務；關愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項目外額外免費加做胸部DR；開展義診活動，提高社區(qū)居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務的人群；對重點人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預等國家免費專項公共衛(wèi)生服務項目；與南昌大學第一附屬醫(yī)院建立了轉診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機構合作開展醫(yī)養(yǎng)結合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉診服務等。使命在肩，守護健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心始終堅持社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性，不忘守護社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽，深受社區(qū)居民好評。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務是政府履行公共服務職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系這片大海中眾多前進帆船之一。榮譽屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動為抓手，持續(xù)加強服務能力建設，不斷改進服務質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。相信在各級黨政機關和主管部門的關心、指導、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心將迎著政策的春風，更好、更穩(wěn)、更快的揚帆前行，為國家實施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻綿薄之力！

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇3】

莎車一中青年志愿者服務隊，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時期推進精神文明建設的新舉措，更是學校對學生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。在廣大青年學生中間樹立“成才在校園，奉獻在社會”的思想作風，在全面參與實踐志愿者精神的基礎上，體現(xiàn)了友愛、奉獻、互助、進步的行為準則，廣大青年學生不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務?，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務月”主題實踐活動以來，我校團委積極響應縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號召,組織開展了一系列的志愿者服務活動,現(xiàn)將開展的主要活動總結如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務行動。

我校團委在團市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導文明出行、維護公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務行動。在活動中，志愿者們認真負責，文明勸導該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對本次活動的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動的開展，在一定程度上加強了一部分市民的文明意識，這為我市承辦亞運項目，爭創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎。我校教師志愿者在文明勸導亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動

為增強我校師生的交通安全意識，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動方案的要求，結合我校的實際情況，我校制定了“文明出行月”活動方案并開展了一系列的教育和實踐活動。

通過開展此次“文明出行月”活動，我校對全體師生進行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學習了交通規(guī)則、交通安全常識及其他相關知識，增強了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習、確保師生的交通安全起到了積極推動的作用。學生志愿者在荔城大道學學生志愿者在學校操場固定的公共汽車停放點維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻愛心”志愿服務活動

我校志愿者服務隊與莎車縣敬老院定點掛鉤，每學期組織學生到敬老院開展服務活動，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務月”實踐活動中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會環(huán)境貢獻了力量。同時，我校的青年志愿者服務隊會以本次活動為契機，不斷完善和壯大我校志愿者服務隊的隊伍建設，以更加出色的表現(xiàn)服務社會!

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇4】

奧運優(yōu)質(zhì)服務活動總結報告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運會和殘奧會圓滿結束，奧運會后第一個**周順利通過。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務活動，為奧運服務，為**周服務，出色的完成了任務，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務中心向您表示衷心的感謝！

在奧運會和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項成果：

1已成功接待73萬名奧運嘉賓和中外游客。獲得了數(shù)千件表揚意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務的感謝。

2移動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務的新形式。

維薩國際一直支持北京奧運會，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運會上，他們購買了8輛移動旅游咨詢車來支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風景線。

無論何時前往**，旅游咨詢車都受到游客的歡迎。盡管旅行次數(shù)有限，但我們已經(jīng)接待了4萬多名游客，這引起了中外游客的廣泛關注。

三。在奧運會和奧運會之間新建了四個咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運嘉賓服務，各區(qū)縣積極推進旅游咨詢站建設，熱情高漲。奧運會期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內(nèi)在密云和房山建立了兩個300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運會前的23個增加到了27個。

4.每各站都開展了各種旅游咨詢服務。

奧運會和奧運會期間，是中外嘉賓對旅游咨詢需求最大的時期，也是北京向各國朋友推薦旅游咨源的最佳時機。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開辟新的服務場所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結合其它形式，拓展旅游咨詢服務；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。

各區(qū)縣以各種形式為奧運會做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和**周之前就已經(jīng)開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)**服務職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務與資源展示相結合，對擴大咨詢站服務范圍，維護游客合法權益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務公司解決新設咨詢站的人員問題，是個好辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結和推廣。

6形成了一支獨具特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和**周服務的主力軍。個咨詢站對志愿者的反應一般不好，但非常好。奧運會是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎，實踐了新的管理模式。

在市局領導的直接指導下，市旅游咨詢服務中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外國語大學作為質(zhì)量服務活動客觀評價的第三方，這是競賽活動公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務中心和第二外語學院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調(diào)查和摸底。未來形成一套完整、實用的管理模式具有長遠意義。

8北京市旅游信息服務體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構想和服務奧運的使命，在履行**職能，提供公共服務的宗旨指導下，我們利用信息化技術，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補充，旅游**24小時接聽，手機短訊進京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務量達數(shù)億人次。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語**的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。

在構建北京旅游信息服務體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結果。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1高度的愛國熱情是我們完成奧運會和**周服務的最強大動力。

在中國舉辦奧運會是中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下才能實現(xiàn)，通過改革開放，中國越來越強大。因此，我們每一個中國人都可以為趕上這樣一個和諧繁榮的時代而歡呼慶祝；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛國熱情是我們做好奧運服務工作的強大動力。正是有了這個動力，我們的同志才能自覺地堅守崗位，嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務。

2各級局領導的關心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務的主要方面，一直得到市**主管市長、市旅游局領導和區(qū)縣旅游局領導的關心和支持。從對咨詢站建設提出要求到創(chuàng)造各種機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的建立到每個志愿者工作機構的關懷；從慰問一線顧問到親自擔當志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術調(diào)研，方方面面都滲透著各級領導的心血?？梢哉f，沒有他們的關心和支持，我們就不會取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領導致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運服務任務的基礎。

我們的服務能否做得好取決于我們的接待質(zhì)量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明，我們的服務質(zhì)量高，質(zhì)的稱道。

在奧運會和奧運會期間，有些同志在生病時堅持熱情服務；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務方式開展咨詢活動；有的日夜加班，有的把咨詢轉到手機上，凌晨3點還在回答問題；可以說，每個同志都有一個感人的故事。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來了。每個同志都應該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評選的名額有限。我們說，被評過的同志代表大家接受表揚，沒有被評過的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇5】

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1主要開展微笑服務，對老弱病殘收費；

2對出現(xiàn)水電表、線路問題的居民進行多次復檢，及時反饋維修中心；

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1到維修中心、學生公寓調(diào)查使用足夠材料解決具體問題；

2配合各單位具體活動，積極做好材料**：

（1） 為總機改造**電纜；

（2） 主樓前舞臺燈安裝；

（3） 為供熱中心制做健身器材；

（4） 開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈座等；

（5） 為慶祝學校，制定了主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2舉辦學生代表參加的食品工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術學院、衡水師范學院參觀學習；

5和學生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4學會在六樓刷墻美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結構調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設置建議箱和健康咨詢**7207120；

5 、為教職工體檢；

6預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調(diào)查中，用戶滿意度達到100%；

2我們自行設計制造了四套健身器材，準備在北院花園安裝；

三。學生供水管上安裝三個數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費。

（八）維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2.為圖書館更換了112個走廊燈，128個閱覽室和書架燈，180種壓載氣和26個維護開關；

3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4醫(yī)院路燈全部檢修，更換燈泡17個，鈉燈6個；

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6周末在主樓兩側安裝自行設計的舞臺燈，晚上進行燈光調(diào)試，受到有關領導的高度贊揚；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務、站立服務；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學日更換了21臺空調(diào)，還將更換一些彩色電視機；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以奉獻的態(tài)度為建校50周年獻禮。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇6】

根據(jù)市公司聯(lián)系點服務活動工作制度要求，圍繞9月份服務重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯(lián)系點服務工作，現(xiàn)總結如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

先后召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、煙農(nóng)聯(lián)系點工作制度》，全面領會文件精神，充分認識做好聯(lián)系點服務活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，為聯(lián)系點工作的順利開展打好基礎。

二、加強領導，明確責任

成立了聯(lián)系點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯(lián)系點工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點與66名消費者聯(lián)系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點，開展服務

(一)零售戶方面

一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問;二是對零售戶是否有意愿配備周轉箱進行了調(diào)查;三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作;四是對服務滿意度情況進行了調(diào)查;五是對天價煙作了宣傳講解;六是告知了零售戶舉報電話與服務電話;七是幫助零售戶整理柜臺店面;八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況;九是對誠信經(jīng)營與明碼實價做了宣傳。

(二)消費者方面

一是為即將上市的時尚紅做好宣傳;二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話;三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當?shù)責煵莨具M行退錢。

五、做好總結，持續(xù)提升

從零售戶聯(lián)系點搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

從消費者聯(lián)系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯(lián)系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇7】

******xx：

根據(jù)集團總公司關于認真開展***x年元旦期間優(yōu)質(zhì)服務月活動安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領導班子會議。在認真領會了文件精神的基礎上，根據(jù)管理部的實際情況，力爭做到“有安排、有落實、有特色”，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務月活動總結匯報如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內(nèi)中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進行維修更換，對小區(qū)內(nèi)的主干路懸掛小紅燈籠725個，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時進行更換，完好率達98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內(nèi)的健身器進行檢修、維修35件，同時對小區(qū)內(nèi)所有的設備設施進行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預案。

2、 根據(jù)社區(qū)特點安排專項活動

我部與社區(qū)聯(lián)合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動；配合交警隊開展優(yōu)質(zhì)服務月交通安全管理活動，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務巡邏隊，加強治安保衛(wèi)。

******xx

***年x月xx日

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇8】

為客戶提供文明、規(guī)范的服務是銀行生存和發(fā)展的基礎，是社會文明的重要體現(xiàn)。**2001年7月20日，**省農(nóng)村信用社成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。

特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現(xiàn)在我們認真貫徹中國銀行業(yè)協(xié)會的工作部署，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范的服務工作，營造企業(yè)服務文化。

1、 以企業(yè)核心價值觀為指導，全面開展服務文化創(chuàng)建工作

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因，信用社管理體制不順，資金使用效率低，服務手段落后，嚴重制約了信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內(nèi)層相結合的企業(yè)文化體系。

我們把全省農(nóng)村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

在核心價值觀的指引下，××高起點發(fā)展服務文化。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。

省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現(xiàn)效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

基于企業(yè)文化理念，***準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。

企業(yè)文化理念與服務文化建設有機結合，基本服務標準定位準確?！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務工作。

xx以企業(yè)服務文化建設為動力，明確了服務工作的目標和內(nèi)涵。服務文化建設的理念需要豐富很多內(nèi)在要求。文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。

豐富和完善企業(yè)服務文化內(nèi)涵，一是將文明規(guī)范的服務從前臺延伸到中后臺；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務，到各業(yè)務全面優(yōu)質(zhì)的服務；從高質(zhì)量服務本身的外部表現(xiàn)來看，它不斷優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)服務文化的內(nèi)部優(yōu)化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務目標與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

2、 以教育培訓為切入點提高全員文明服務意識

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。

有歇員工結婚第二天就來上班，因為他們還沒有休完法定的婚假；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，**簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的老板激動地對分店的業(yè)務員說：

“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇9】

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領導下，在往年工作基礎上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步完善機制，強化管理，轉變運行機制，強化綜合服務職能，調(diào)動職工積極性，提高服務質(zhì)量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務?，F(xiàn)將上半年工作總結如下：

???一、上半年重點工作開展情況

???（一）黨建引領，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點工作，第一時間制定中心突發(fā)疫情應急預案，成立以中心主任為組長的新冠疫情防控工作領導小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務骨干為組長的應急小分隊，分片區(qū)開展上門醫(yī)學隨訪、消殺指導、助力企業(yè)復工復產(chǎn)、駐校指導等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉運區(qū)級集中隔離點進行醫(yī)學觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點人群的醫(yī)學觀察；4.開展企業(yè)復工復產(chǎn)、學校幼兒園復學復課指導，對轄區(qū)擬申請復工的企業(yè)上門進行復工復產(chǎn)指導，=學校、幼兒園開展疫情防控駐校指導工作，以保障企業(yè)順利復工、學校順利復課。5.承擔天地農(nóng)莊一個集中隔離點的防控管理工作；6.醫(yī)療機構疫情防控工作常態(tài)化進行，中心實行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測溫、戴口罩；設置預檢分診崗，加強預檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進行健康申報，繼續(xù)強化每日巡查機制，設置1米線引導患者保持安全距離。

???（二）強化黨建，深入推進清廉醫(yī)院建設

???上半年，中心結合新形勢下黨建要求，嚴格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強黨內(nèi)宣傳思想工作。通過黨員活動與業(yè)務相結合的形式，促使黨員思想與業(yè)務都提高。6月開始啟動了清廉醫(yī)院推動工作，強化“一崗雙責”，層層落實了黨風廉政建設責任，已全員簽訂“責任書”；落實清廉站點建設,確定為新搬遷的坑西服務站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對我中心的督導檢查后，針對落實不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點進行了梳理整改，對全體職工層層發(fā)動、層層培訓，達到人人過關,重視強化藥事管理工作內(nèi)容。

???（二）同質(zhì)管理，持續(xù)推進醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務工作

???2019年開始，中心職工內(nèi)部廣泛開展了醫(yī)共體建設宣傳，廣大職工充分認識到了醫(yī)共體建設的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設中，各科室各部門都積極配合與參與，各項工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全?？崎T診與遠程會診的開設，結合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評，提高了基層的醫(yī)療服務質(zhì)量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉診和五大中心完成情況：上半年上轉病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉456人次。檢驗中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強化質(zhì)量，提升基本醫(yī)療業(yè)務能力

???6月份開始，又以“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動為契機，持續(xù)改進提升醫(yī)療業(yè)務能力的建設。另結果工作實際，由于疫情原因，各項指標有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實，穩(wěn)步推進公共衛(wèi)生服務

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎上，重點強化了內(nèi)部的績效考核，來引導改善公共衛(wèi)生方面的工作機制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人，腦卒中項目初步篩查700人，已啟動結直腸癌篩查項目工作，其余各項工作繼續(xù)保持了良好的勢頭。

???（五）落實職責，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產(chǎn)方面重點開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復強化培訓學習，來全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識。也組織培訓了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡詐騙的培訓和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點

???“全國優(yōu)質(zhì)服務中心”稱號內(nèi)涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強化貼心服務，在家庭醫(yī)生簽約服務上，中心今年嚴格要求各團隊做好與簽約對象的面對面服務，重點做好重點人群的健康管理，責任明確到每個團隊成員；充分利用好長處方、雙向轉診、專家門診等平臺，積極開展家庭醫(yī)生進文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術開展為特色亮點，結合中醫(yī)適宜技術的運用，為群眾提供貼心服務，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強科教科研管理能力

???為了增強我中心社區(qū)衛(wèi)生服務水平及科教科研管理能力，進一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學專業(yè)學生了解社區(qū)衛(wèi)生服務基本工作,畢業(yè)后能快速適應基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學申請社區(qū)衛(wèi)生事件教學基地，并已通過?，F(xiàn)正在逐步完善設施及改造實習生圖書室、宿舍等。

???二、目前存在問題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務，從而無法達到醫(yī)共體考核相關指標。

???2、優(yōu)質(zhì)服務基層行正在全力準備中，但因康復、科研科教方面基礎較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進一步全面深入推進清廉醫(yī)院建設。發(fā)揮黨建引領與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動職工積極主動參與，將清廉醫(yī)院建設全面融入中心業(yè)務開展，努力打造黨風清正、院風清朗、醫(yī)風清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實家庭醫(yī)生簽約服務。加強家庭醫(yī)生團隊能力建設，創(chuàng)新機制為群眾提供真正的貼心服務；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點人群的續(xù)簽與服務工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設。特別是要利用好醫(yī)共體平臺，加強醫(yī)務人員的基本醫(yī)療業(yè)務能力的提升，加強院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓與管理，在此基礎上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動。

???4、做好相關公共衛(wèi)生工作任務。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項基建項目。對中心輸液室、霧化室進行整修改造，及各站點進行安全排查。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇10】

為貫徹落實關于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務活動,進一步強化"優(yōu)質(zhì)服務"的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務的科學管理水平，達到"轉變服務觀念,改進服務質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務形象,提高服務效益"的目的。 我支隊緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務活動取得了良好效果。

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內(nèi)容：

開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務窗口文明要求”規(guī)范了服務語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務。

對支隊的環(huán)境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實了“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”,收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復研究,認真策劃和構思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領導小組,以加強對這次活動的領導和協(xié)調(diào)工作。在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。

為確?；顒影从媱濏樌麑嵤?并使活動質(zhì)量落到實處。支隊結合本部門崗位特點,制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項工作。全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業(yè)務,扎扎實實地做好每一項工作。

黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關“優(yōu)質(zhì)服務”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應有的作用。

(二)收獲體會

通過優(yōu)質(zhì)服務月活動,強化了支隊全體員工的服務意識,并以此

為契機,樹立了以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務理念,全面提升了服務質(zhì)量。實現(xiàn)了領導,隊員,群眾三滿意。

增強了隊員的文明意識和服務意識。通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”等項措施,隊員的文明服務意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優(yōu)質(zhì)服務”與工作職能結合起來。通過參與活動,改進了工作態(tài)度,變被動服務為主動服務,上門服務。服務環(huán)境有了較大改善,服務質(zhì)量有了顯著的提高。

增強了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風貌。通過"優(yōu)質(zhì)服務月"活動的開展,進一步樹立了"全隊一盤棋"的思想,全體隊員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現(xiàn)出了支隊全體隊員良好的精神風貌。

鍛煉了隊伍,提高了素質(zhì)。在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻計獻策。 干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責任感增強,工作姿態(tài),工作效率有明顯改進。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動的東風,深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服務活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務質(zhì)量提高到一個新水平。主要應做好以下工作:

進一步樹立“服務為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準”的服務觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務贏得廣大群眾的信譽和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認真總結本次活動的成功經(jīng)驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進一步強化“優(yōu)質(zhì)服務”的意識,促進規(guī)劃監(jiān)察支隊的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應該履行的一項重要職責,也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責和具體任務,各司其職,各負其責,協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的。需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”這個著力點,搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務工作。要把內(nèi)強素質(zhì)定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

建立完善的運行機制。即建立目標管理機制,明確工作方向和目標; 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施;建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力;建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務工作的尺度和標準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效。使我支隊的文明服務建設,始終保持經(jīng)常化和制度化。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結【篇11】

我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務活動總結，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質(zhì)量如何直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護理服務，增強了**對患者的責任感。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌娏嗽缤碜o理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任**就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展，使這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

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優(yōu)質(zhì)服務月活動總結14篇

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優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇1)

同志們：

高水平、有特色的第xx屆奧運會和殘奧會已經(jīng)勝利結束，奧運會后的第一個黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務活動，為奧運服務，為黃金周服務，出色的完成了任務，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心向你們表示衷心的感謝！

在奧運和黃金周期間，我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項成績：

1，成功接待了73萬奧運賓客和中外旅游者。獲得了數(shù)千件表揚意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務的感謝。

2， 流動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務的新形式。

visa國際組織一直大力支持北京奧運，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運會中，他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風景線。旅游咨詢車無論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數(shù)有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關注。

3，奧運和黃金周期間新建了4個咨詢站。

為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運賓客服務，各區(qū)縣以高度的熱情，積極推動旅游咨詢站的建設。奧運期間，西城區(qū)在大悅城，延慶縣在八達嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數(shù)量從奧運前的23家，增加到27家。

4，各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務活動。

奧運和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時機。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng)造條件，以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開辟新的服務場地；懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結合，擴大旅游咨詢服務；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區(qū)縣以各種形式為奧運做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們各個咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和黃金周之前就已經(jīng)開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)政府服務職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合各自為站，統(tǒng)一管理的探索，對郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務與資源展示結合起來，對于擴大咨詢站的服務范圍和維護旅游者的合法權益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動服務公司來解決新建咨詢站的人員問題，是一個不錯的辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結和推廣。

6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和黃金周服務的主力軍。各個咨詢站對志愿者的反應普遍不是良好，而是很好。奧運是短暫的，但是我們與志愿者結下的友誼是長久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎，實踐了新的管理模式。

在市局領導的直接指導下，市旅游咨詢服務中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學院作為優(yōu)質(zhì)服務活動客觀評價的第三方，對保證競賽活動的公平是一個有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務中心和第二外語學院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調(diào)查和摸底。這對于今后形成一個完整的符合實際的管理模式有著長遠的意義。

8，北京的旅游信息服務體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構想和服務奧運的使命，在履行政府職能，提供公共服務的宗旨指導下，我們利用信息化技術，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補充，旅游熱線24小時接聽，手機短訊進京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預定推薦等，每年的服務人次可達上億。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網(wǎng)站的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。在構建北京旅游信息服務體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心向你們表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1，高度的愛國熱情，是我們完成奧運和黃金周服務的最強大的動力。

在中國舉辦奧運會，是我們中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下，經(jīng)過改革開放，不斷強盛的中國才可能實現(xiàn)。為此，我們每一個炎黃子孫無不能夠為趕上這樣一個和諧繁盛的時代而歡呼慶幸；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運服務工作的最強的動力。正是有著這樣的動力，我們所有的同志，才能夠自覺地堅守崗位、嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務。

2，各級局領導的關心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務的主要方面，一直得到市政府主管市長、市旅游局領導和區(qū)縣旅游局領導的關心和支持。從對咨詢站的建設提出要求，到創(chuàng)造一切機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關心；從慰問一線咨詢員，到局長親自擔當志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設咨詢站的技術等等方方面面都滲透著各級領導的心血?？梢哉f，沒有他們的關心和支持，就不會有我們今天圓滿的成績。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領導和各區(qū)縣局領導表示敬意!

3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運服務任務的基礎。

我們的服務工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明我們的服務是優(yōu)質(zhì)的，令人稱道的。在奧運和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng)意新的服務方式開展咨詢活動；有的夜以繼日的加班加點，有的把咨詢電話轉到自己的手機上，半夜3點還在解答問題；可以說，每個同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來了。應該說每一個同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說，評上的同志是代表我們大家接受表揚，沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。

在此，我要特別說一說我們咨詢站的主任們。

你們作為北京旅游咨詢站的基層領導者，擔負著重要的任務。在幾年以來的工作中，你們摸爬滾打，認真負責，為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運和黃金周期間，你們更是嚴于律己，身先士卒；團結同志，關心他人；大膽探索，創(chuàng)新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風冒雨堅守在建設咨詢站的現(xiàn)場，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設法的找地點、招人員，沒有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務開展起來。也正是在主任們的帶領下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。

4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)競賽活動，是我們搞好工作的推動力。

“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務活動，從5月8日開始到10月10日結束，歷時5個月，是全市旅游系統(tǒng)在奧運期間開展的重要活動之一。市局領導高度重視，各區(qū)縣局的領導對此工作也給予了及時的指導。各站在主任們的帶領下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務標準，延長服務時間，調(diào)集宣傳材料，招募和培訓志愿者等等為競賽的開展打好了基礎。在奧運和黃金周的服務中自覺樹立熊局長提出的“三個一”的意識，熱情的為每一位奧運賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務做好做細，不僅為客人準備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書，并準備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細心服務直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務感動了外國客人，以至于這些外賓也主動擔當我們的志愿者。

在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質(zhì)服務活動中，北京第二外語學院受托成為第三方的測評機構。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪，按照測評體系規(guī)定的內(nèi)容，對各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌，資料準備，服務態(tài)度等各個方面，進行了公證嚴格的考察、打分，得出了比較科學、客觀的結論。市旅游咨詢中心在此基礎上，對各咨詢站的情況進行了綜合評定，得出了評比的最終結果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個測評小組的成員表示感謝。

可以說，通過這次競賽活動，北京旅游咨詢業(yè)達到了樹立形象，擴大影響，調(diào)動工作熱情，提高服務標準，完善規(guī)章制度，建立廣泛聯(lián)系的劇本目的，這次競賽活動是成功的。

同志們，奧運已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來一個新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信，我們?nèi)械穆糜巫稍児ぷ髡撸紩穹諍W運那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng)新，出色的工作，在新的時期做出新的貢獻！

我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業(yè)永遠的朋友，為我們當老師，出主意，監(jiān)督我們的工作，幫助我們不斷提高服務水平。

為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇2)

篇一：“優(yōu)質(zhì)服務年”_活動總結

優(yōu)質(zhì)服務主題活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經(jīng)濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務活動。成立領導小組，召開動員大會，制定實施方案，認真開展自查自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優(yōu)質(zhì)服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質(zhì)量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務

隨著公司的快速發(fā)展，為保證內(nèi)部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經(jīng)費緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機等辦公設備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪者，實使優(yōu)質(zhì)服務，讓人有賓至如歸的感覺。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經(jīng)常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質(zhì)服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的總體要求,認真做好“優(yōu)質(zhì)服務辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第2部分：20xx質(zhì)量服務活動總結

20xx年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質(zhì)量，提高(:優(yōu)質(zhì)服務季活動總結)辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。

二、活動目標扎實

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗**動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.

三．責任明確

(一)成立了領導組

(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務活動營造了良好氛圍。

(三)各項制度辦法完善落實

1加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。1

2加強監(jiān)督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。

(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

2篇三：優(yōu)質(zhì)服務月活動工作總結

優(yōu)質(zhì)服務月活動工作總結

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1主要開展微笑服務，對老弱病殘收費；

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇3)

杭州長運駕駛培訓****

根據(jù)集團公司【2016】26號文件精神，公司經(jīng)理室十分重視，結合本公司實際情況，經(jīng)理室要求迅速行動、分解任務、落實責任，做到人人有擔子、個個抓推進，確保圓滿完成g20專項行動各項工作。

一、統(tǒng)一認識、高度重視。

（1） 公司成立活動領導小組，負責活動計劃的制定、組織、協(xié)調(diào)和評價。活動自2016年4月1日開始至2016年底前結束。分為宣傳、組織實施、檢查推廣、總結鞏固幾個階段。

宣傳發(fā)動階段：

1公司專門召開工作會議，充分認識活動的目的和意義，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。

2業(yè)務處對所有教練員和一線員工進行全面培訓。培訓內(nèi)容包括新的教學方法、崗位操作規(guī)范流程、教學內(nèi)容、禮儀服務、服務質(zhì)量等。

3、工會要求在競賽活動中能挑好大梁，做足宣傳，認真實施，充發(fā)激發(fā)廣大職工服務峰會的工作熱情和創(chuàng)造活動。

4、經(jīng)理室落實辦公室在員工中宣貫，禮讓斑馬線、文明過馬路、排隊守秩序、禮儀待賓客等四項工作，通過營造**、氛圍，普及禮儀知識，破除不文明陋習，努力構建和諧交通環(huán)境，力求服務質(zhì)量和服務水平能明顯提高。

（二）細化方案、落實措施。

組織實施階段：

1、公司根據(jù)活動方案，認真對照當前駕培市場**，正確判斷駕培市場的走勢，準確把握行業(yè)發(fā)展方向，立足現(xiàn)實，開展市場分析，全力提升公司發(fā)展質(zhì)量和效益。

2、對公司全體教練員進行全面自排查漏工作，具體檢查內(nèi)容：教練車輛性能、車輛設施設備完整、車容車貌整潔、車輛標志標識規(guī)范、訓練場地干凈整潔、教練員儀表儀容端莊、服務質(zhì)量文明規(guī)范等。

3、優(yōu)質(zhì)服務我承諾。為了鼓勵、督促員工以高度的思想認識履行自己的職責，把優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)在平凡的工作崗位中，“三八節(jié)”前夕，我公司開展了“優(yōu)質(zhì)服務公開承諾”活動。

4、按照有組織、有制度、有載體、有活動、有成效要求，組織職工群眾大力開展崗位練兵，業(yè)務培訓，合理化建議、技能競賽，技能幫帶等形式，把競賽活動貫穿到服務峰會工作全過程，大力營造為峰會作貢獻的濃厚氛圍。

5、夯實黨建，服務g20.在活動中，黨支部對黨員廣泛聽取意見和建議，努力為學員提供優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升學校滿意度。

（三）突出重點，注重實效。

檢查提升階段：

1開展全公司服務質(zhì)量檢查。公司將采取不定期地明查、暗查，通過查臺賬、現(xiàn)場排查、抽查等方式，對查到不合格現(xiàn)象將根據(jù)公司服務質(zhì)量考核管理辦法予以處理。（經(jīng)理室落實）

2、公司將定期對活動情況進行總結，對查到的問題及時反饋各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不徹底的，將直接追究相關科室領導責任，并納入年終考核。（經(jīng)理室落實）

3、發(fā)揮優(yōu)秀教練員示范作用，利用**和各種活動，提振品牌教練員的知名度和影響力，掀起比學趕幫、創(chuàng)優(yōu)爭先的熱潮。

總結鞏固階段：

活動結束后，公司將對活動進行總結。做好本次活動臺帳歸檔及總結工作，鞏固取得的成果，進一步完善服務考核機制，為公司提升服務質(zhì)量打下堅實的基礎。

圍繞交通運輸行業(yè)“迎峰會、優(yōu)服務、講文明、創(chuàng)最美”活動，我為人人，人人為我，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保g20優(yōu)質(zhì)服務提升活動取得實效。將我校精神文明建設活動提升到新水平。

二〇一六年四月十三日

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇4)

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洛陽東方醫(yī)院

關于開展“迎花會創(chuàng)文明獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務月活動總結

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結匯報如下。

1、 堅持活動主題，落實工作

在院務會、科主任例會、**長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位置，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，醫(yī)院愛委會首先加強了對保潔公司的監(jiān)督，堅持每周檢查考核；其次，每月對醫(yī)院職工辦公室和工作場所進行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

2、 根據(jù)上級要求，開展各項優(yōu)質(zhì)服務活動

4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行**公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。

這些有效、完善、便捷、低廉的醫(yī)療服務，成為構建和諧醫(yī)患關系、樹立醫(yī)院良好社會形象的有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡部落實宣傳資料?；顒赢斕?，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的**共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。

除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。

3、 領導重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

團隊建設是基礎，人才培養(yǎng)是手段。4月，我院人事科、護理科先后舉辦了兩次職工素質(zhì)培訓班。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。

隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強**人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《**條例》進行了解讀和研討，使我院的**對護理工作的服務性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。醫(yī)院全院培訓的發(fā)展引發(fā)了新的頭腦風暴，為我們更好地更好地為患者服務打下了堅實的基礎。

4、 建立健全規(guī)章制度，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇5)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。

把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務。及時分析預測全區(qū)經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關注的"熱點、難點"問題，致力于服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質(zhì)量，豐富服務內(nèi)容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設，加強開展農(nóng)村勞動力轉移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇6)

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質(zhì)服務活動

4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務，成為努力構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡部落實宣傳資料?；顒赢斕欤瑮罾杓t院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。

三、領導高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強護士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。

四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責、服務素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關的領導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質(zhì)量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚

行風建設是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務人員素質(zhì)的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風辦聯(lián)合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務行業(yè)作風質(zhì)量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質(zhì)量、服務態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇7)

優(yōu)質(zhì)服務工作作為營銷重點工作，我們一直秉承服務于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務意識，創(chuàng)新服務思路，細化服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務工作匯報如下：

一、關注民生、注重群眾反響

作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個月發(fā)生的電費多了，這一不正確想法和言論，在社會輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對群眾實際反響強烈的電能表走的快這一問題，經(jīng)請示領導、溝通、協(xié)調(diào)相關部門，我局召開了由市糾風辦、市技術監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關注民生，明白用電》為主題的研討會。針對群眾反映的問題在研討會上，由我局相關人員對出現(xiàn)的問題做出相應的解答。我局在表計校驗這一環(huán)節(jié)也得到市技術監(jiān)督局的許可認同，表計出廠校驗不存在問題。通過我們的解答，與會群眾代表也對發(fā)生此問題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計量準確了，才會出現(xiàn)新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會后的報道，讓全市人民對此問題也有了新的認識，表走的快的言論在社會上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會形象。

二、提高員工服務水平，開展優(yōu)質(zhì)服務培訓工作

優(yōu)質(zhì)服務工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒有良好的服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務工作就是空談。時時刻刻要學習、時時刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務”這一企業(yè)文化去服務于人民的理念。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務方面我們對三個供電局相關人員培訓共計240人次。

全省規(guī)范使用95598報修流程初期，我局所屬供電局大部分運行班組人員對相關流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點在哪、有些設備不會使用，導致系統(tǒng)運行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對這一問題，我們組織全局運行班組和現(xiàn)代化管理員進行了《95598報修流程》的培訓學習。通過學習，相比之前在實際應用中有了很大的改善，降低了人為因素導致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉的時效性。

三、服務于民、誠信于民，消費者權益至上

我局以國家電網(wǎng)公司構建大營銷理念為基礎，以鑄造卓越的服務品質(zhì)為核心，服務于民、誠信于民，保證消費者權益不受侵害。3月15日，我局以消費者權益日為契機走到市中心區(qū)，面向社會、面向公眾，公開電價、收費標準和服務程序，開展廣泛的宣傳活動。本次活動共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動人員重點向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價表、已開通的代收居民電費業(yè)務知識、電能計量知識”。通過耐心的講解，現(xiàn)場解答客戶在用電方面的問題，得到了廣大客戶的連連稱贊。

四、檢查優(yōu)質(zhì)服務記錄，加強優(yōu)質(zhì)服務管理

優(yōu)質(zhì)服務工作是一項較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題，問題就是我們的人員運用什么方式去解決問題。對出現(xiàn)的問題，要做到過后研究，反思。結合年初制定的計劃，我們在上半年對各供電局的報修記錄、投訴記錄等進行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見，及時改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。

五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)步進行

結合省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務工程活動，營銷部會同客服中心組織有關人員于20XX年5月18日至26日對局屬12個供電局營業(yè)場所及用電故障報修等供電服務工作情況進行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進各供電局供電服務工作比過去有了很大的提高，服務人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時限到達現(xiàn)場。規(guī)范化的服務，確保了優(yōu)質(zhì)服務工作的穩(wěn)步開展。

六、加強行風建設，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

伊春局“真誠服務，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務理念為目標，，主動建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務溝通渠道，積極參加《行風熱線》直播節(jié)目，真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會民眾、承擔社會責任、服務社會發(fā)展的良好形象。結合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務提升工程，我局加強優(yōu)質(zhì)服務宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質(zhì)服務工作的認知程度。從“默默無聞”，到“眾所周知”。擴大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務理念，工作注重了優(yōu)質(zhì)服務行為。

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇8)

集團第五個 “優(yōu)質(zhì)服務月”活動結束了。此次活動是集團中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動。總的來看，各中心都比較好地結合了當前的社會形勢，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強認識，有明確的目標。更深入強化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衛(wèi)生安全意識，提高后勤服務質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的成功經(jīng)驗，用于本次活動中，展示出了一些亮點，使“優(yōu)質(zhì)服務月”對內(nèi)成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業(yè)品牌的大好契機。

現(xiàn)在作本次活動月小結：

1、 各中心中層領導服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時，迎來“優(yōu)質(zhì)服務月”活動?；仡櫰饋?，一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報學校領導及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個月時間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學校黨政領導及主管人事部門的大力關心和支持；二是本屆管理者把集團和中心的發(fā)展放在首位，堅決支持集團的決策；三是感謝全體員工對集團和中心的高度負責，對集團工作的支持和參與；第四，新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進。

因此，我們可以看到這項活動有了新的面貌。舉一個例子：飲食服務中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個食堂主任，另外，針對學生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。

這一系列改革立竿見影。4月份以來的營業(yè)額增長就是最好的證據(jù)。

二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動主題，開展各具特點的優(yōu)質(zhì)服務活動。

（一）飲食服務中心。

1、把加強飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對食品采購、驗收、儲存、加工和**過程進行嚴格的衛(wèi)生監(jiān)督。時時監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務質(zhì)量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時。

為了保持地面干爽，特別是南風天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實安全責任到人制度，加強健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負責人、監(jiān)督人。

對各自職責范圍內(nèi)的安全情況全面負責，特別是倉庫和操作室。嚴禁進入倉庫和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴把伙食質(zhì)量和服務質(zhì)量關。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強伙食質(zhì)量的管理，邀請學生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業(yè)務水平和服務水平的培訓，邀請專業(yè)老師做服務工作的專題禮儀培訓，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標價，不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進購**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營工作的透明度。

五是加強企業(yè)文化建設，規(guī)范統(tǒng)一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過一年的引導工作，師生就餐后自覺把餐具放到**點，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

三。通過一系列有序的工作，換來可喜的回報。整個四月份不但營業(yè)額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學校長培訓班”，課程研究中心舉辦的基礎課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學生公寓城，聯(lián)合桂林工學院、桂林醫(yī)學院、桂林電院等學校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學們中反響很好。

（二）第二飲食服務中心。

作為集團最大的一個面向社會經(jīng)營服務的實體，自成立以來一直倍受各方的關注，該中心貫徹集團提出的“服務學校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務第

一、顧客至上”的理念，嚴抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經(jīng)理黃和平的領導下，及時召開了質(zhì)量服務月動員會，學習以往服務月活動的工作經(jīng)驗。結合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎上謀求進一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚團結協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中去。

2加強宣傳，營造文化氛圍。

圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識，板報內(nèi)容每周更新一次，讓同學們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學生對食堂的偏見，中心及時公布了物價表、物品銷售**表及成本核算結果。班組開發(fā)出來的品種，我們都及時公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學生又利于我們的品種推薦與銷售。

三。做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。

針對**形勢，**管理人員積極動腦，確保食品質(zhì)量，保持利率。本中心根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整品種，號召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費。在商品采購方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質(zhì)量，提高商品的利用率。

對腐爛變質(zhì)、質(zhì)價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開發(fā)品種，如紅箱隊的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白箱隊的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學生歡迎。

4增強服務意識，提高服務質(zhì)量。

在加強管理的同時，中心還注重員工服務意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設工作取得的成績極大促進了中心的服務工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學習，把看到的、聽到的和學到的東西應用于實際工作當中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務質(zhì)量的重要指標，從進貨、加工到**都受到中心嚴格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標準化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結，表揚先進，鼓勵落后，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三)學生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動主題，積極開展各項活動。響應集團“強化安全意識”的精神，加強對學生的安全教育，提高學生的消防安全意識。要抓住加強學生公寓管理的契機，加強與有關部門的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動聯(lián)系宣傳部、學工部（處）、校團委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動。活動共有2000余人參加，受到學校有關領導的高度重視和學生的廣泛關注。由于準備充分、安排得當，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學們不僅學到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。

這次活動受到廣大師生的好評。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學習，通過對比，看到了自己的優(yōu)勢所在，也找出了與兄弟學校的差距。這次參觀學習使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對全校23棟學生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領導進行了復查，最后提出了整改意見，對違法行為進行了糾正教育，及時處理了安全隱患。

4、加強了紀律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學生公寓中心員工崗位職責考核辦法》，表彰先進，鞭策后進，促進工作的開展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強安全教育，搞好文明施工，促進優(yōu)質(zhì)服務。

圍繞集團提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調(diào)施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環(huán)節(jié)的管理，加強生產(chǎn)安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務管理水平。

2做好圖書館物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量。

圖書館物業(yè)管理既是中心的服務窗口，也是物業(yè)管理中心社會化的試點。因此，中心領導力爭以圖書館物業(yè)管理為起點，全面做好中心的第五個優(yōu)質(zhì)服務月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優(yōu)質(zhì)服務月的實施方案和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務質(zhì)量和服務水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹形象。

物業(yè)管理中心在第五個優(yōu)質(zhì)服務月中，從管理著手，加強學習和培訓，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區(qū)的零修報修服務工作中，強調(diào)做到禮貌待人，服務周到，維修及時，急用戶所急，認真對待每一個報修客戶。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務的形象，因此在整個優(yōu)質(zhì)服務月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。

（五）校園管理服務中心

1加強學習，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平

加強員工的政治思想學習和業(yè)務學習，提高全體員工的服務質(zhì)量意識和服務水平。學習集團和中心的各項規(guī)章制度、崗位職責、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進一步強化安全生產(chǎn)、消防意識，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽的東風，在中心開展班組競賽，發(fā)放學習資料，交流先進經(jīng)驗，改進工作作風，糾正不良習慣，提高服務質(zhì)量，形**人爭當先進，比學趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產(chǎn)常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務技術水平。

2做好校園凈化工作，加強校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負責王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強化安全生產(chǎn)意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實責任人，檢查落實消防設施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學校保衛(wèi)處提供的6個滅火器外，還在職工生活區(qū)增設了4個滅火器。

（六）水電**服務中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠信，奉獻光明”的服務承諾橫幅。中心加強了安全生產(chǎn)工作，提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務意識。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：

1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。

2、熱情接待前來報修的師生員工，盡量完成當天報修工作。

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇9)

2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務承諾制度為主題的板報，從版面藝術設計、主題內(nèi)容構思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。

3.圍繞中心06年目標管理實施方案，組織員工認真學習和討論中心管理制度、崗位職責、優(yōu)秀服務之星評比條例、服務承諾等使之進一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務素質(zhì)一項有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規(guī)則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護，通過學習觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊伍的專業(yè)化技術技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務素質(zhì)。

6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時進行訓練，請專人指導，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

3、 加強中心日常管理，提高服務質(zhì)量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢

五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點保質(zhì)保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學生們對校園中心服務工作有何意見和建議，中心利用學生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務質(zhì)量等11個方面的問題，**率100％，經(jīng)統(tǒng)計大家對中心服務滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義；此外，中心認真總結了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時對相關問題進行了整改。例如從同學們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時對公廁衛(wèi)生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛(wèi)生狀況達到標準。

真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務朝著集團指引的“三滿意”目標邁進。

4、 做好檢查考核，總結經(jīng)驗，找出差距

在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督導組要認真檢查各小組計劃的執(zhí)**況，記錄活動成果，認真總結和評價結果。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。

6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優(yōu)質(zhì)服務月的總結及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本年度“優(yōu)秀服務之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過優(yōu)質(zhì)服務月活動的開展，中心員工精神風貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結協(xié)助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務水平向著集團指引的“三滿意”目標大踏步前進！

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇10)

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）為總機改造供應電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應材料；

（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4 、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結構調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4 、設立意見箱和健康7207120；

5 、為教職工體檢；

6 、舉辦預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達到100%；

2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3 、在學生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇11)

在優(yōu)質(zhì)服務月總結表彰大會上的講話

康連友經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務月”活動， 無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過認真的籌備，今天我們又開了一個很好的總結表彰大會，比較全面地總結了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“服務之星”。這些都是我們公司寶貴的財富和無形資產(chǎn)。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動我認為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結報告的幾點改進外，我認為活動月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時性進行深入研究的基礎上，從活動的目的、時機、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運作之中。

二是主題明確，內(nèi)容豐富，切中要害。以“打造服務優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標準，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務質(zhì)量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內(nèi)容?？梢哉f是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點，對促進我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導意義，又有戰(zhàn)術和操作上的訓練培養(yǎng)。

雖然我們不能在短短的一個月內(nèi)完成目標，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點，開個好頭。

三是普及和強化優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價值觀早在2007年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓員工的優(yōu)質(zhì)服務意識入手，繼而從文明服務用語、引導手勢到按照服務流程和標準操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認識明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎。

四是加強考核評價工作，確?；顒釉沦|(zhì)量。這次活動的一大亮點，就是采取由客戶直接打分評價每個員工提供的服務質(zhì)量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6s工作檢查、質(zhì)量檢驗等日常管理考核結果，綜合評價每個員工的服務意識和服務效果，并以綜合評價的數(shù)據(jù)結果為依據(jù)先行篩選，結合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質(zhì)服務的“服務之星”。推動整個活動能夠在科學的檢查和評估下進行，保證活動的質(zhì)量服務，提高顧客滿意度。

又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價每個員工的服務質(zhì)量和工作業(yè)績，真實可靠，客觀公正，評選出的“服務之星”都是能經(jīng)得起各種考驗的優(yōu)秀員工，這也從另一個方面證明了活動月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評選上“服務之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務中做出了很大努力。在此，我謹代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓和測試了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領導干部不僅要嚴格按照計劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務活動，更要加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，親自進行檢查考核或直接向客戶做問卷調(diào)查，直接掌握活動中的第一手資料，及時處理和整改存在的問題。極大地促進了各級領導干部執(zhí)行力的提高。

同時也直接檢驗了領導干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現(xiàn)的一個基本現(xiàn)象就是：哪個部門領導的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個部門領導的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。

另外，活動中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領導干部還能及時發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務內(nèi)容和操作方法，并能及時總結提升后對現(xiàn)有的服務流程和標準進行補充完善。相反，執(zhí)行能力低的領導干部，連現(xiàn)有的服務流程和標準都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運。關鍵是要通過各種形式的探索和實踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說基本上有了一個雛形，就是：

以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設一支高素質(zhì)的管理團隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務團隊，發(fā)揚二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大。現(xiàn)在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務團隊、并能使這個團隊真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進的思想基礎、科學的制度基礎、優(yōu)秀的人員基礎之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達。

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習慣。思想體現(xiàn)在思想上，思想決定行動，行動改變結果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務理念。

同時，要改變傳統(tǒng)觀念和習慣，與時俱進，適應社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強對員工的思想教育和培訓，使其能真正轉變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

三要努力建設高素質(zhì)的管理隊伍和高素質(zhì)規(guī)范的服務隊伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的事，就必須要建設好能夠干成這件事的團隊。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項思想素質(zhì)標準下功夫，即：有強烈的奉獻意識和責任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團隊意識。要加強對各級干部的思想培訓。

公司干部必須具備的五項工作能力標準，即掌握一定的企業(yè)經(jīng)營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強的執(zhí)行力；善于發(fā)現(xiàn)和解決各種問題；具有較強的組織領導能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團結和激勵起大多數(shù)人，培育和帶領好一個團結和諧的團隊；業(yè)務技術比較熟練，辦事能力強。要按照這五個標準，加強各級干部工作能力培養(yǎng)。

特別是要通過加強對干部工作的指導和幫助，不斷提**部管理水平。需要強調(diào)的是一定要強化各級領導干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標準，沒有執(zhí)行力就沒有使用價值。不管一個干部的思想素質(zhì)和工作能力如何，首先要看他能否堅決執(zhí)行公司的決定和上級領導的工作部署。

即使現(xiàn)在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領導的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強的工作能力，但對公司的決定和上級領導的工作安排不認真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。

同時，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、技能嫻熟、團結拼搏”的基本標準，加強對員工隊伍的建設和管理，重點要通過每天的日常工作，一事一議的進行培養(yǎng)教育，大力提倡先進，積極抑制落后，加強各項管理，嚴格組織紀律，規(guī)范文明服務用語、手勢和作業(yè)流程和標準，認真落實對客戶全程負責制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務的團隊。

四要真正打造優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務是指從客戶進廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務、引導客戶休息和購物、與客戶進行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務的情況、陪同客戶交驗車輛和結算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關懷性跟蹤訪問等全程負責的服務。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實踐，我們已經(jīng)總結出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關鍵是要去認真落實，也要根據(jù)社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的內(nèi)容，是“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務和精品工程最關鍵的舉措，即做到程序化和標準化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務月”為起點，持續(xù)沿著這個路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實實的把程序化和標準化做實、做細，并及時總結提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標準后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務水平。

同時，我們更要加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認真落實各項質(zhì)量管理責任制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎之上。另外，強化各項管理考核工作，及時表揚獎勵先進，批評處罰落實，嚴格組織紀律，不斷完善和加強團結工效掛鉤分配機制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的過程中償?shù)教痤^，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面?？傊覀円媛鋵嵰幌盗泄粳F(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的目標。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

2013年8月13日

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇12)

巴中電業(yè)局

優(yōu)質(zhì)服務及百問百查活動開展情況

按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務 “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質(zhì)服務活動，在接下來的半年時間內(nèi)，活動取得了一定的成效?，F(xiàn)將具體開展的活動情況總結如下：

7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務 “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經(jīng)過認真籌備，8月份，“百問百查”督導小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進行檢查、指導、部署。

8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進行了“百問百查”活動的階段性考試，標志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。

9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質(zhì)服務”的橫聯(lián)上莊嚴地簽上自己地名字，以此明志承諾。

9月11日—17日，局農(nóng)電部按照電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動實施方案的要求，結合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產(chǎn)、營銷相關專責，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進行了認真檢查 ,對存在的問題和不足進行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農(nóng)電部將按照電業(yè)局《關于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務百問百查“10+1”促進活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效

9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務隊和青年志愿者積極響應四川省電力公司黨委的號召，走進社區(qū)，走進學校，開展了“扶貧幫困進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農(nóng)村貧困留守學生獻上了一份真情。

9月27日上午， 巴中市電機工程學會組織四川巴州供電有限責任公司分會積極響應市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。

。 自開展“百問百查“活動以來，該公司為確?；顒诱嬲涞綄嵦帲岣邌T工對安全生產(chǎn)“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司開展“百問百查”活動會議精神，結合《安規(guī)》、安全生產(chǎn)相關知識，經(jīng)常性的在公司機關、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。

巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進了“百問百查”工作在本部員工中的學習氣氛和推廣。

9月14日上午， 四川巴州供電有限責任公司變電所迎來了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關。

9月7日至15日，四川巴州供電有限責任公司安監(jiān)、營銷、農(nóng)電、紀檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進行了巡查督導。

在“百問百查”進入實質(zhì)性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進一步強化標準化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責任公司變電運行所邀請調(diào)度室聯(lián)席召開了“百問百查”整改交流座談會。

四川巴州供電有限責任公司在“國慶”和“十七大” 即將來臨之際，精心安排，認真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長的領導小組，做好電力保護工作。

9月4日，四川南江供電有限責任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電?！皯魬敉姟惫こ淌菄译娋W(wǎng)公司積極服務于社會主義新農(nóng)村建設、實施“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網(wǎng)公司落實科學發(fā)展觀，履行社會責任，構建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。

9月27日—28日四川南江供電有限責任公司通過開展知識競賽的形式，進一步推進安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動的開展。

，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費用，免費進行改造，規(guī)范進戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。

四川平昌供電有限責任公司總經(jīng)理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶 “三抓”引領“百問百查”，以“百問百查”活動為契機，解決嚴不起來，落實不下去的問題，使基礎薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善?！?/p>

2007年9月18日四川通江供電有限責任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學生之家——“通江供電公司留守學生之家”。 該公司捐款7500元為“留守學生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準備了信封、郵票、盡量為留守學生營造充滿親情、充滿關愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護學生健康成長。 鐵廠鄉(xiāng)留守學生80多人，目前均已到“留守學生之家”，通江公司將密切關注留守學生茁壯成長。

在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。

11月6日，我局舉辦的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務百問百查‘10+1’促進活動” 的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產(chǎn)等部門中選擇一名參賽者。

競賽根據(jù)各參賽隊總分排名,設

1、 二、三等獎，并給予適當獎勵。

本次競賽內(nèi)容以《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條》和《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動優(yōu)質(zhì)服務100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學規(guī)程、講安全、比作風的高潮，促使“安全第一，預防為主”和“四個服務”的思想深入人心，形成“練本領、賽技能、提素質(zhì)”的良好風氣，從而為確保安全生產(chǎn)，提高服務品質(zhì)打下堅實的理論和思想基礎，切實提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務水平。

按《巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”促進活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機關工作人員參加了人資部組織、局領導監(jiān)考的安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”考試。

通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領導和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務活動長期、穩(wěn)定地開展下去。

附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記

7月，“百問百查”活動全面部署階段。

8月，“百問百查”聯(lián)合督導組成立。

8月27日，“百問百查”聯(lián)合督導組深入平昌指導工作。

8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進行了“百問百查”考試。

8月29日，“百問百查”聯(lián)合督導組進入通江指導工作。

8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進班組活動。

8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進行了“百問百查”活動階段性考試。

同日，“百問百查”聯(lián)合督導組來到巴州區(qū)公司指導工作。

9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當中。

9月14日-20日期間，各控股公司分別進行了“百問百查”的階段性考試。

9月17日，巴中電業(yè)局農(nóng)電部組織直屬供電所進行了“百問百查”的現(xiàn)場抽考。

9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。

9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。

11月6日，我局舉辦安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”知識競賽。

11月16日，局機關工作人員走進“百問百查”考場。

11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇13)

藥房部藥劑科負責全院臨床用藥、儲存、調(diào)配和質(zhì)量檢查。在“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中，我們按照改善服務質(zhì)量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質(zhì)量。

一是加大制度建設力度。在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。

同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關，嚴格執(zhí)行有關法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進入臨床，并對藥品**、領取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。

二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。

三是持續(xù)改進服務質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進取意識。

看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。二查責任意識?？词聵I(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。

三查紀律意識。看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；在工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事、武斷、不按狀態(tài)工作等現(xiàn)象；是否存在上班遲到、早退、私事，或做與工作無關的事情，甚至無故不上班的現(xiàn)象。四查服務意識。

看是否有進門難、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；看是否存在作品缺乏藝術性、方法簡單、霸道態(tài)度等現(xiàn)象。通過檢查活動，發(fā)現(xiàn)并解決了部門工作中的問題。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務態(tài)度和服務質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現(xiàn)出了一批好人好事。

夜班期間，董菲及時為緊急孕婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科醫(yī)生，安撫產(chǎn)婦及其家屬，消除其緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……。

在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們部門一定要嚴格按照團結協(xié)作的要求，齊心協(xié)力，使我們的工作在更高的起點上取得更大的進步。

優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(篇14)

電力**關系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產(chǎn)生活息息相關。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務”是我們工作的永恒主題。

根據(jù)省地方電力集團公司及工委關于開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務工作情況簡要匯報如下。

1、 規(guī)范服務行為，不斷完善規(guī)章制度建設。 根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負責人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽**的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月 27 日為領導接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務考核細則》等六個有關優(yōu)質(zhì)服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。

2、 要增強職工的優(yōu)質(zhì)服務意識。 我局在抓優(yōu)質(zhì)服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產(chǎn)服務班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。

組織全局名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應當公示收費標準、收費程序、業(yè)務咨詢和服務投訴。營業(yè)廳設有客戶休息區(qū)、飲水機和客戶寫字臺。

為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設客戶服務臺，進一步方便客戶填寫各類業(yè)務**。

三、落實責任，嚴格考核制度。 根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務工作列入黨風廉政責任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

4、 深入調(diào)查，加強溝通，提高服務質(zhì)量。 根據(jù)我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入戶電力客戶進行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后 5 次深入**有關部門，征求**部門對我局行風建設中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。

重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質(zhì)服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。 同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。

每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調(diào)查機構（第三方）對顧客滿意度進行評價，并對服務質(zhì)量進行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表 2365 份，收回 2346 份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿足率達到了 98 以上。

同時，該科負責對群眾反映強烈的燈功率比例調(diào)整等熱點問題進行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。

5、 真誠服務，確保有序用電的實施。 我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關職能部門領導先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。

針對制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調(diào)整供電方案。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務功能。 通過**服務，傳真服務等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等服務功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過分鐘，服務**在響鈴聲內(nèi)摘機通話。

嚴格執(zhí)行值班制度，提供 24 小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在 7 日內(nèi)向社會公告。

7、 建設堅強電網(wǎng)，保障電力**。 我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對區(qū) 10kv、0.4kv 配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量萬 kwh同比增長，占全年任務目標的；銷售收入實現(xiàn)萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh?；仡櫤涂偨Y我局質(zhì)量服務宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領導人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優(yōu)質(zhì)服務的重要保障；二是同時注重軟件建設和硬件建設，二者融合是開展優(yōu)質(zhì)服務工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質(zhì)量服務工作的不竭動力。

我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。 （1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質(zhì)量和服務水平，吸引客戶多用電。（2） 盡快建立完整、科學的營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。

強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。（3） 加強營業(yè)窗口建設，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理，服務設施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務。

（4）、提高科技水平，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷治理數(shù)據(jù)中心，使營銷業(yè)務的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。（5） 加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運行，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。

優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

2023優(yōu)質(zhì)服務活動總結推薦

或許此刻您對于范文問題憂心忡忡？而要更有效地完成任務，范文的使用是必不可少的。這一篇范文相當明確地闡述了整體構思的方法和步驟，我在教育網(wǎng)站上看到一篇關于“優(yōu)質(zhì)服務活動總結”的文章，其中內(nèi)容充實詳盡。我希望我的建議能為您的決策提供一個極佳的參考！

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(篇1)

通過五個月的優(yōu)質(zhì)服務年學習活動，我對“服務”有了更深層次的理解，對工作有了全新的認識?！胺铡保褪潜局\懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務”兩字，實際上并不只是褒義，有時候為了完成某種工作可能會給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來不必要的麻煩，就需要多站在對方的角度上去考慮問題。

學院開展優(yōu)質(zhì)服務活動，讓我明白了作為學院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務，包含兩個方面內(nèi)容，一方面是程序上的要求，另一方面是個人要求。程序要求我們，主要是做自己的工作。個人要求是指我們與其他部門或老師打交道時采取的行為。

面對新形勢下新的服務要求，作為個體，如何更有效地開展服務工作，提高工作效率和服務水平

?！“驯緦儆谧约悍輧?nèi)的工作轉嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質(zhì)量降低，工作滿意度差強人意。也有的制度制訂時比較草率，結果在實際運行過程中難以執(zhí)行下去。

如果我們在做任何一件工作時候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問題，屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好，自己的一個簡單行為就會給別人帶來很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我們需要考慮行動方法。一個好的辦法是在行動前先引路，這是解決工作問題的墊腳石。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況，為了避免走彎路，在行動之前，我們需要自己知道先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求，用實際的行為去解決對方的物質(zhì)需求。

3、 互相尊重是做好服務的根本保證

在工作中，我深深體會到只有相互尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務。開展優(yōu)質(zhì)服務活動的出發(fā)點是好的，但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務的觀念深入到每一個員工的心里，內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺行為，靠的不是形式上的學習，而是真正打動人心的那份團結溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造，作為學院的管理層，應該想方設法為全院師生締造一個互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學院的高層還是中層，從思想上應該尊重每一個員工，真正從內(nèi)心的尊重，關心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實現(xiàn)自身價值的滿足感，而作為學院的一份子，在感受到來自學院的關懷同時，也必將會把自己溶入到這個家庭中，對作為“家長”的領導報以感激與尊重，對自己所服務的對象投以到位的服務。

我一直相信理解和尊重能激發(fā)每個人的激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作很忙，但會井然有序；部門與部門之間，領導與同事之間，同事與同事之間，教師與學生之間才會更加的團結與默契。關愛與尊重滲透在員工每一個工作細節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責，自然會以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質(zhì)服務自會于無形之中。

真心尊重服務對象，和諧溝通。我們在做工作的時候進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術的把握及業(yè)務知識的預備等努力。一是時刻保持微笑服務。

如果服務是一項艱苦的工作，那么微笑可以使服務變得豐富多彩和生動。微笑的魅力無形而且無窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務職能，也許也能夠完成工作任務，但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務要求，我們在工作中的一聲謝謝、一個笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重。

在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關愛與信任。最好的服務不是讓工作無懈可擊，而是讓溫暖在心里蕩漾。如果說服務是發(fā)展的法寶，那么微笑就是服務的最高境界。

二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中，還存在一種可能影響服務質(zhì)量的情況，即溝通不暢造成的誤解和不滿。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(篇2)

優(yōu)質(zhì)服務工作作為營銷重點工作，我們一直秉承服務于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務意識，創(chuàng)新服務思路，細化服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務工作匯報如下：

一、關注民生、注重群眾反響

作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個月發(fā)生的電費多了，這一不正確想法和言論，在社會輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對群眾實際反響強烈的電能表走的快這一問題，經(jīng)請示領導、溝通、協(xié)調(diào)相關部門，我局召開了由市糾風辦、市技術監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關注民生，明白用電》為主題的研討會。針對群眾反映的問題在研討會上，由我局相關人員對出現(xiàn)的問題做出相應的解答。我局在表計校驗這一環(huán)節(jié)也得到市技術監(jiān)督局的許可認同，表計出廠校驗不存在問題。通過我們的解答，與會群眾代表也對發(fā)生此問題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計量準確了，才會出現(xiàn)新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會后的報道，讓全市人民對此問題也有了新的認識，表走的快的言論在社會上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會形象。

二、提高員工服務水平，開展優(yōu)質(zhì)服務培訓工作

優(yōu)質(zhì)服務工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒有良好的服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務工作就是空談。時時刻刻要學習、時時刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務”這一企業(yè)文化去服務于人民的理念。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務方面我們對三個供電局相關人員培訓共計240人次。

全省規(guī)范使用95598報修流程初期，我局所屬供電局大部分運行班組人員對相關流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點在哪、有些設備不會使用，導致系統(tǒng)運行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對這一問題，我們組織全局運行班組和現(xiàn)代化管理員進行了《95598報修流程》的培訓學習。通過學習，相比之前在實際應用中有了很大的改善，降低了人為因素導致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉的時效性。

三、服務于民、誠信于民，消費者權益至上

我局以國家電網(wǎng)公司構建大營銷理念為基礎，以鑄造卓越的服務品質(zhì)為核心，服務于民、誠信于民，保證消費者權益不受侵害。3月15日，我局以消費者權益日為契機走到市中心區(qū)，面向社會、面向公眾，公開電價、收費標準和服務程序，開展廣泛的宣傳活動。本次活動共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動人員重點向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價表、已開通的代收居民電費業(yè)務知識、電能計量知識”。通過耐心的講解，現(xiàn)場解答客戶在用電方面的問題，得到了廣大客戶的連連稱贊。

四、檢查優(yōu)質(zhì)服務記錄，加強優(yōu)質(zhì)服務管理

優(yōu)質(zhì)服務工作是一項較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題，問題就是我們的人員運用什么方式去解決問題。對出現(xiàn)的問題，要做到過后研究，反思。結合年初制定的計劃，我們在上半年對各供電局的報修記錄、投訴記錄等進行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見，及時改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。

五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)步進行

結合省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務工程活動，營銷部會同客服中心組織有關人員于20XX年5月18日至26日對局屬12個供電局營業(yè)場所及用電故障報修等供電服務工作情況進行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進各供電局供電服務工作比過去有了很大的提高，服務人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時限到達現(xiàn)場。規(guī)范化的服務，確保了優(yōu)質(zhì)服務工作的穩(wěn)步開展。

六、加強行風建設，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

伊春局“真誠服務，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務理念為目標，，主動建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務溝通渠道，積極參加《行風熱線》直播節(jié)目，真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會民眾、承擔社會責任、服務社會發(fā)展的良好形象。結合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務提升工程，我局加強優(yōu)質(zhì)服務宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質(zhì)服務工作的認知程度。從“默默無聞”，到“眾所周知”。擴大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務理念，工作注重了優(yōu)質(zhì)服務行為。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(篇3)

2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務承諾制度為主題的板報，從版面藝術設計、主題內(nèi)容構思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。

3.圍繞中心06年目標管理實施方案，組織員工認真學習和討論中心管理制度、崗位職責、優(yōu)秀服務之星評比條例、服務承諾等使之進一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務素質(zhì)一項有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規(guī)則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護，通過學習觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊伍的專業(yè)化技術技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務素質(zhì)。

6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時進行訓練，請專人指導，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

3、 加強中心日常管理，提高服務質(zhì)量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢

五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點保質(zhì)保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學生們對校園中心服務工作有何意見和建議，中心利用學生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務質(zhì)量等11個方面的問題，**率100％，經(jīng)統(tǒng)計大家對中心服務滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義；此外，中心認真總結了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時對相關問題進行了整改。例如從同學們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時對公廁衛(wèi)生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛(wèi)生狀況達到標準。

真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務朝著集團指引的“三滿意”目標邁進。

4、 做好檢查考核，總結經(jīng)驗，找出差距

在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督導組要認真檢查各小組計劃的執(zhí)**況，記錄活動成果，認真總結和評價結果。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。

6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優(yōu)質(zhì)服務月的總結及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本年度“優(yōu)秀服務之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過優(yōu)質(zhì)服務月活動的開展，中心員工精神風貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結協(xié)助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務水平向著集團指引的“三滿意”目標大踏步前進！

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(篇4)

三一圖書館（活動總結模型/服務月活動摘要）

物流部優(yōu)質(zhì)服務月活動總結

(xx年年11月28日)

為貫徹落實學院關于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務月"活動.

這次活動以"服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務活動,進一步強化"全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務"的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到"轉變服務觀念,改進服務質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務形象,提高服務效益"的目的.

各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內(nèi)容

1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語"活動.制定了后勤"服務窗口十條文明要求"常用文明用語29句,服務禁語28例.

規(guī)范各窗口單位服務語言，提高各服務窗口文明程度

3.對各服務窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.

4提出并實實了“18項物流服務承諾”，取得了良好的效果。工作的及時性和到達率有了顯著提高

5,給學院提出了關于建設"節(jié)約型校園"的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建設節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(篇5)

陽谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)服務月活動”總結

我公司根據(jù)上級部署，在各加油站開展主題為“美化環(huán)境，提升服務。創(chuàng)建品牌，回報社會。”的“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。

成立了“優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務月活動方案》，明確了工作職責。確保活動有序進行。

嚴格規(guī)范化服務標準。要求員工注意儀表和著裝，端莊、統(tǒng)一；嚴格落實加油“八步法”服務規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，開展“三提醒”服務，搞好現(xiàn)場管理。讓每一位顧客來的開心、滿意、回報，實現(xiàn)零投訴的目標。

積極改善經(jīng)營環(huán)境。在每各加油站開展環(huán)境改善工作，保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營業(yè)室的各種標識圖案和宣傳橫幅明亮醒目；加油區(qū)、營業(yè)室、生活區(qū)等服務場所的地面應干凈整潔，各種物品擺放整齊；加強廁所管理，確保設施完好、清潔衛(wèi)生，方便消費者使用。

對7站、8站、11站加油站進一步進行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費者營造一個優(yōu)美、舒適、安全的消費環(huán)境。

抓好日常督查工作?；顒悠陂g公司對各站開展情況進行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對加油站晚上值班、服務和安全等情況進行檢查，進一步促進了服務質(zhì)量和水平的提高。

緊緊圍繞“比學趕幫超”工作，學習先進加油站優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)驗，各站取長補短，樹立趕超意識，在“比學趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量提高到一個新水平。

我公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，提高了廣大客戶對中國石化的認知度，拓展了中國石化的忠誠客戶群；增強員工的意識和責任感，開展優(yōu)質(zhì)服務；樹立環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良的企業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(篇6)

在優(yōu)質(zhì)服務月總結表彰大會上的講話

康連友經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務月”活動， 無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過認真的籌備，今天我們又開了一個很好的總結表彰大會，比較全面地總結了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“服務之星”。這些都是我們公司寶貴的財富和無形資產(chǎn)。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動我認為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結報告的幾點改進外，我認為活動月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時性進行深入研究的基礎上，從活動的目的、時機、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運作之中。

二是主題明確，內(nèi)容豐富，切中要害。以“打造服務優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標準，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務質(zhì)量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內(nèi)容?？梢哉f是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點，對促進我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導意義，又有戰(zhàn)術和操作上的訓練培養(yǎng)。

雖然我們不能在短短的一個月內(nèi)完成目標，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點，開個好頭。

三是普及和強化優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價值觀早在2007年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓員工的優(yōu)質(zhì)服務意識入手，繼而從文明服務用語、引導手勢到按照服務流程和標準操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認識明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎。

四是加強考核評價工作，確?；顒釉沦|(zhì)量。這次活動的一大亮點，就是采取由客戶直接打分評價每個員工提供的服務質(zhì)量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6s工作檢查、質(zhì)量檢驗等日常管理考核結果，綜合評價每個員工的服務意識和服務效果，并以綜合評價的數(shù)據(jù)結果為依據(jù)先行篩選，結合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質(zhì)服務的“服務之星”。推動整個活動能夠在科學的檢查和評估下進行，保證活動的質(zhì)量服務，提高顧客滿意度。

又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價每個員工的服務質(zhì)量和工作業(yè)績，真實可靠，客觀公正，評選出的“服務之星”都是能經(jīng)得起各種考驗的優(yōu)秀員工，這也從另一個方面證明了活動月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評選上“服務之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務中做出了很大努力。在此，我謹代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓和測試了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領導干部不僅要嚴格按照計劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務活動，更要加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，親自進行檢查考核或直接向客戶做問卷調(diào)查，直接掌握活動中的第一手資料，及時處理和整改存在的問題。極大地促進了各級領導干部執(zhí)行力的提高。

同時也直接檢驗了領導干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現(xiàn)的一個基本現(xiàn)象就是：哪個部門領導的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個部門領導的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。

另外，活動中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領導干部還能及時發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務內(nèi)容和操作方法，并能及時總結提升后對現(xiàn)有的服務流程和標準進行補充完善。相反，執(zhí)行能力低的領導干部，連現(xiàn)有的服務流程和標準都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運。關鍵是要通過各種形式的探索和實踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說基本上有了一個雛形，就是：

以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設一支高素質(zhì)的管理團隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務團隊，發(fā)揚二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務團隊、并能使這個團隊真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進的思想基礎、科學的制度基礎、優(yōu)秀的人員基礎之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達。

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習慣。思想體現(xiàn)在思想上，思想決定行動，行動改變結果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務理念。

同時，要改變傳統(tǒng)觀念和習慣，與時俱進，適應社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強對員工的思想教育和培訓，使其能真正轉變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

三要努力建設高素質(zhì)的管理隊伍和高素質(zhì)規(guī)范的服務隊伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的事，就必須要建設好能夠干成這件事的團隊。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項思想素質(zhì)標準下功夫，即：有強烈的奉獻意識和責任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團隊意識。要加強對各級干部的思想培訓。

公司干部必須具備的五項工作能力標準，即掌握一定的企業(yè)經(jīng)營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強的執(zhí)行力；善于發(fā)現(xiàn)和解決各種問題；具有較強的組織領導能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團結和激勵起大多數(shù)人，培育和帶領好一個團結和諧的團隊；業(yè)務技術比較熟練，辦事能力強。要按照這五個標準，加強各級干部工作能力培養(yǎng)。

特別是要通過加強對干部工作的指導和幫助，不斷提**部管理水平。需要強調(diào)的是一定要強化各級領導干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標準，沒有執(zhí)行力就沒有使用價值。不管一個干部的思想素質(zhì)和工作能力如何，首先要看他能否堅決執(zhí)行公司的決定和上級領導的工作部署。

即使現(xiàn)在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領導的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強的工作能力，但對公司的決定和上級領導的工作安排不認真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。

同時，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、技能嫻熟、團結拼搏”的基本標準，加強對員工隊伍的建設和管理，重點要通過每天的日常工作，一事一議的進行培養(yǎng)教育，大力提倡先進，積極抑制落后，加強各項管理，嚴格組織紀律，規(guī)范文明服務用語、手勢和作業(yè)流程和標準，認真落實對客戶全程負責制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務的團隊。

四要真正打造優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務是指從客戶進廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務、引導客戶休息和購物、與客戶進行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務的情況、陪同客戶交驗車輛和結算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關懷性跟蹤訪問等全程負責的服務。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實踐，我們已經(jīng)總結出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關鍵是要去認真落實，也要根據(jù)社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的內(nèi)容，是“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務和精品工程最關鍵的舉措，即做到程序化和標準化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務月”為起點，持續(xù)沿著這個路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實實的把程序化和標準化做實、做細，并及時總結提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標準后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務水平。

同時，我們更要加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認真落實各項質(zhì)量管理責任制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎之上。另外，強化各項管理考核工作，及時表揚獎勵先進，批評處罰落實，嚴格組織紀律，不斷完善和加強團結工效掛鉤分配機制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的過程中償?shù)教痤^，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面?？傊?，我們要全面落實一系列公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的目標。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

2013年8月13日

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(篇7)

莎車一中青年志愿者服務隊，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時期推進精神文明建設的新舉措，更是學校對學生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。在廣大青年學生中間樹立“成才在校園，奉獻在社會”的思想作風，在全面參與實踐志愿者精神的基礎上，體現(xiàn)了友愛、奉獻、互助、進步的行為準則，廣大青年學生不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務?，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務月”主題實踐活動以來，我校團委積極響應縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號召,組織開展了一系列的志愿者服務活動,現(xiàn)將開展的主要活動總結如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務行動。

我校團委在團市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導文明出行、維護公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務行動。在活動中，志愿者們認真負責，文明勸導該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對本次活動的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動的開展，在一定程度上加強了一部分市民的文明意識，這為我市承辦亞運項目，爭創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎。我校教師志愿者在文明勸導亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動

為增強我校師生的交通安全意識，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動方案的要求，結合我校的實際情況，我校制定了“文明出行月”活動方案并開展了一系列的教育和實踐活動。

通過開展此次“文明出行月”活動，我校對全體師生進行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學習了交通規(guī)則、交通安全常識及其他相關知識，增強了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習、確保師生的交通安全起到了積極推動的作用。學生志愿者在荔城大道學學生志愿者在學校操場固定的公共汽車停放點維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻愛心”志愿服務活動

我校志愿者服務隊與莎車縣敬老院定點掛鉤，每學期組織學生到敬老院開展服務活動，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務月”實踐活動中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會環(huán)境貢獻了力量。同時，我校的青年志愿者服務隊會以本次活動為契機，不斷完善和壯大我校志愿者服務隊的隊伍建設，以更加出色的表現(xiàn)服務社會!

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(篇8)

引導語：優(yōu)質(zhì)服務指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。今天，我為您安排了質(zhì)量服務月的工作總結，希望能對您有所幫助。

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、 學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號 ，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度 、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

根據(jù)集團要求，結合本單位實際，各單位積極開展了一系列活動

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結

在工作中，經(jīng)常需要書寫各種文檔。為了更好地完成這項任務，大家可以嘗試將范文背誦掌握。是否培養(yǎng)了看范文的習慣呢？今天我們特意為您整理了一篇名為“優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結”的文章，希望能夠啟發(fā)您的思考，并相信這篇文章對您的工作會有所幫助！

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇1)

根據(jù)市公司聯(lián)系點服務活動工作制度要求，圍繞9月份服務重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯(lián)系點服務工作，現(xiàn)總結如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

先后召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、煙農(nóng)聯(lián)系點工作制度》，全面領會文件精神，充分認識做好聯(lián)系點服務活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，為聯(lián)系點工作的順利開展打好基礎。

二、加強領導，明確責任

成立了聯(lián)系點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯(lián)系點工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點與66名消費者聯(lián)系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點，開展服務

(一)零售戶方面

一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問;二是對零售戶是否有意愿配備周轉箱進行了調(diào)查;三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作;四是對服務滿意度情況進行了調(diào)查;五是對天價煙作了宣傳講解;六是告知了零售戶舉報電話與服務電話;七是幫助零售戶整理柜臺店面;八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況;九是對誠信經(jīng)營與明碼實價做了宣傳。

(二)消費者方面

一是為即將上市的時尚紅做好宣傳;二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話;三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當?shù)責煵莨具M行退錢。

五、做好總結，持續(xù)提升

從零售戶聯(lián)系點搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

從消費者聯(lián)系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯(lián)系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇2)

近年來，隨著教育行業(yè)的競爭不斷加劇，學校也開始注重學生的體驗和服務質(zhì)量，推行“優(yōu)質(zhì)服務”活動，以提升學生對學校的認同感和滿意度。經(jīng)過一系列優(yōu)秀的服務措施，本校的“優(yōu)質(zhì)服務”活動已經(jīng)成為校園文化中的一道靚麗風景線。

一、教師服務：親近學生，做他們有溫度的導師

在學校里，教師是學生最親密的人之一。在此，校方倡導教師要以學生為中心，把學生放在心中最重要的位置。首先，教師應該有耐心和責任心，通過定期互動、交流溝通等方式，以親切、和藹、耐心的態(tài)度來進一步關注學生的情感狀態(tài)。其次，教師應該適時給予學生意見和建議，相互之間既是良好的朋友也是優(yōu)秀的導師。最后，教師應該牢記自己為人師表的職責，以身作則，為學生營造一個與諧而愉悅的學習環(huán)境。

二、學生服務：全方位的學習效果的提升服務

學生是最重要的服務對象。學校通過豐富多彩的文化體育活動，為學生提供了廣闊的發(fā)展空間。在此基礎上，我們還開設了豐富多彩的課外培訓課程，讓學生在課后的時間里能夠充分發(fā)掘自己的潛力和興趣。精心設計的課外活動，讓學生更全面地了解世界，提高了學生的綜合素質(zhì)和競爭力。

三、家長服務：讓家長放心讓孩子在校舒心成長

家長的滿意度是學校重要的服務目標。在此我們鼓勵家?；樱鰪姕贤ń涣?，做好家校合作，共同為了孩子的成長而努力。學校經(jīng)過多年的實踐，建立了完善的家長服務體系，現(xiàn)場提供的家長咨詢服務、家長課堂等，讓家長對學校有更自信的信心和滿意度。

四、服務體系：讓每個服務都 Real 可感

優(yōu)質(zhì)的服務體系的建立，讓每位教師、每個崗位職員都具備了一定的服務能力和職業(yè)素養(yǎng)，而且在對待每一位學生的服務中，都能夠做到在細節(jié)上把握，以培養(yǎng)出一支服務意識強的師資隊伍。此外，學校還不斷提升服務水平、優(yōu)化服務流程，憑借高效的服務體系和堅定的理念為學生、家長、教職員工提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務。

總之，學校優(yōu)質(zhì)服務活動對學生和家長的需求和期待進行了細致的分析，不斷完善服務體系，建立了一支服務專業(yè)性強、服務態(tài)度好、專業(yè)素養(yǎng)高的服務團隊；通過高質(zhì)量的教育培訓、優(yōu)先考慮學生訴求、積極改進流程等方式，不斷提升服務質(zhì)量。相信，優(yōu)質(zhì)服務的推行，將會為每一位學生、家長和教職員工提供一個更愉悅、更優(yōu)質(zhì)的校園生活和學習環(huán)境！

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇3)

學校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學生提供優(yōu)質(zhì)服務活動。學校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學中開展為學生服務的活動，提高學生學習的主觀能動性，提升教育教學質(zhì)量；其三是學校政教處在宿舍管理中，開展為學生服務工作。特別是在加強學生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學生的認可和一致好評。在學生的住宿、就餐和課余時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學生提供了優(yōu)質(zhì)服。實踐證明學校宿舍管理的效果，直接影響到學生的流失率，通過加強宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學生喜歡上了學校，喜歡在這里學習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學生提供優(yōu)質(zhì)服務活動，全體教職員工為學生主動服務的理念得到了強化，也同時得到了學生和學生家長的大力支持，學校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學生服務活動的開展，學校的社會聲譽得到提升，扭轉了學校社會聲譽下降的趨勢，學校的招生人數(shù)得到提高，學校的辦學理念得到學生家長的認可。在宿舍學生管理中，開展了《宿舍是

我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學生在完成學習任務的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學習或瀏覽資料等活動。學生的校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學生服務活動，學校師生風貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結。

一、 學校領導重視為學生提供優(yōu)質(zhì)服務活動的開展

學校領導召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標和具體實施活動內(nèi)容。制定了開展《關于學校開展提供優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案》，由具體的負責政教的校長負責開展此項活動。學校召開了師生開展為學生提供服務活動動員的大會，具體布置了活動實施方案。學校領導具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學校各個處、辦進行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動的具體承諾，向?qū)W生和家長做出保證。學生代表也代表學生做了承諾發(fā)言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。

二、以德育為主線，構建校園文化，營造育人環(huán)境

1、 校園文化氛圍的建構

學校在校園內(nèi)進行了以德育教育為目標的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學生，為學生的人生指明方向，還通過班會向?qū)W生進行名人事跡教育；學校美化了校園花壇，學生進入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合于學生的讀書，學習活動；學校美化校內(nèi)警務室、廁所等，在墻壁上掛上指導學生言行的標語，時刻警醒學生的言行，提高學生自律性，提高學生的德育教育水準，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。

2、 各班級班會活動，圍繞學校的主體活動開展教育。

（1）各班級在政教處的具體安排下，對學生進行文明言行養(yǎng)成教育。組織學生學習了《中學生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級要求每個學生根據(jù)自己的學習基礎狀況，制定自己的學習和行為目標計劃。在班級會上，每個學生都進行了目標承諾，本班級同學作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進了班級集體意識的培養(yǎng)，形成良好的班風，每個學生都時刻想到我是班級的'一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。

（2）各班級根據(jù)學校要求，對學生進行了學校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學校以往涌現(xiàn)出的學生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學習成績優(yōu)異的學生，表揚學習不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學生。比如高二俄語班還聘請了原來學校俄語專業(yè)畢業(yè)學生王曉宇、李孟等同學到班級進行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請老畢業(yè)生到校進行升學、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學們勵志成才思想的建立，也讓在校學生更充分地解了學校，產(chǎn)生愛學校，愛學習的心理感應。讓學生樹立了自己的學習、和努力的目標。

（3）各新生入學班級學初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向?qū)W生進行自己教育教學承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學們做哪些服務等。每個教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學們能做到的言詞?；顒拥拈_展，為學生堅定的自信心，活動之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現(xiàn)教師對學生的尊重，也有利于以后學生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學生列隊，班主任和本班任課教師，向?qū)W生提出紀律，行為、禮貌、學習等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學生說我相信你（此過程進行錄像做記載）。

（4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現(xiàn)了學生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學生思想，起到凈化心靈作用，對班風的建設起到了重要作用。（5）各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學習樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學生的文化生活，開發(fā)了學生的智力，陶冶了班級同學情操，凝聚了班級力量，班級每個同學有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。

3、學校開展了多種類型的德育為先導的教育活動

（1）學校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀

念“一二.九校園文化節(jié)活動、開展了課本劇表演活動、開展了團干部競聘活動、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀念七一征文等項活動。活動的舉行，激發(fā)了學生們的參與積極性，讓學生們感到校園有無限的樂趣，這也是學生熱愛這所學校的原因和理由。因為我們看到了有些學生離開學校退學了，但是學校一旦開展活動，而這些離校的學生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學校要想留住有些學習基礎薄弱的同學，學校就得多開展學生喜聞樂見的活動，讓學生感到學校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，

（2）學校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進行評比，活動后進行總結和表彰。體現(xiàn)活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學時刻保持集體主義觀念。

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇4)

在8月份的公事員奉獻月活動中我鎮(zhèn)經(jīng)過議定崗亭交織練兵、重溫入黨誓詞等多種式樣，切當進步了大家辦事程度，優(yōu)化了經(jīng)濟成長軟環(huán)境，為構筑一支干練、高效、一專多能的構造干步隊伍，打下了堅固的根本。

1、帶領珍視，周到構造

在這一活動展開以來，我們把它作為內(nèi)強本質(zhì)、外塑形象的有效載體來抓，力求做到活潑活潑，結壯有效。專門建立了以緊張帶領為組長的活動帶領小組，訂定奉獻月活動方案，加強了大家對活動緊張性的認識，確保了活動按籌劃、有程序地進行。

2、辦法得力，確?；顒拥捻樌归_

一是明了職責，簽訂責任書。奉獻月活動期間，自動踐諾AB角責任制，履行大家辦事完好位活動，鎮(zhèn)黨委當局與每名構造干部簽訂了《公事員崗亭責任書》，將責任細化、量化，并進行崗亭交織練兵，讓每一名公事員懂得本職崗亭，熟悉相干崗亭，到達一專多能，有力地變動了構造干部的自動性和自動性。

二是展開構造干部爭創(chuàng)“八員”建立活動。為適應農(nóng)村工作的新局勢、新任務，建立了構造干部包村的“扁平化無邊界”工作模式;要求構造干部“一竿子插到底”，環(huán)繞保護鞏固、成長經(jīng)濟出主張、找信息，當好“八員”，即政策標準的宣揚員、變化風格的樹范員、“三級聯(lián)創(chuàng)”的督導員、科技教誨的帶領員、排難解紛的辦事員、雷同民意的信息員、矛盾膠葛的調(diào)整員、精神文明的推行員，博得了大眾的相信和贊成。

三是將奉獻月活動與“以講促學”和“雙學三創(chuàng)”活動相聯(lián)合。構造廣大構造干部當真進修“我與青島(膠南)共成長”相干文件，并進行集結“考講”，使大家進一步明了了展開公事員奉獻月活動的緊張意義，深入理解了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神本色。經(jīng)過議定與“雙學三創(chuàng)”活動相聯(lián)合，指導全鎮(zhèn)廣大構造干部當真進修許振超同志愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，埋頭行，精一行，把握一流技巧，創(chuàng)設一流事跡的精神，要責怪體構造干部在差別的崗亭上能夠做到“一懂二專三探討”。活動的展開，進一步進步了全鎮(zhèn)構造干部的大家辦事程度。

四是將奉獻月活動與黨員夏訓相聯(lián)合。聯(lián)合黨員夏訓活動，號召構造干部發(fā)揚奉獻精神，堅定“兩個必須”，嚴以律己，當真踐諾國度公事員的職責。構造全部構造干部觀光市___展覽館重溫入黨誓詞，進行黨性再教誨，連續(xù)加強為民、愛民、富民、安民意識，建立構造干部的精良形象，建立人民公仆的精良形象，建立當局構造的精良形象。

3、獲得的一些結果

一是構造干部思維見解產(chǎn)生了明顯變化。展開活動進程中，在構造干部中倡導“進步本質(zhì)、變化風格、心系百姓、忘我奉獻”的精神，經(jīng)過議定強化教誨和本身竭力，全部構造干部牢靠建立了公仆意識，把大眾當作上帝，從思維上兌現(xiàn)了由大眾求我辦事到自動為大眾辦事的變化。

二是干部的工作風格和工作方法有了明顯變化。展開活動以來，鎮(zhèn)構造干部把大眾的事變當作本身的事變來辦，誠意實意為大眾辦實事，堅定杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，推出了“三個一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問候，讓前來辦事的大眾最終感覺到我們?yōu)樗麄冝k理題目的熱忱和誠意。發(fā)出了《致全鎮(zhèn)村民的一封信》，果然監(jiān)督德律風，接納大眾監(jiān)督，大眾如意率明顯進步。

三是對形狀象明顯變化?；顒诱归_以來，當局本能機能的變化，審批事變和辦事程序的簡化，干部的一張張笑臉，為我鎮(zhèn)招商引資和其他工作創(chuàng)設了精良的行政辦事環(huán)境。訂定了首問責任制、辦事承諾制，對前來的客戶，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個人辦的事決不推到第二個人，遭到了外來人員的廣泛表揚，建立了我鎮(zhèn)精良的對形狀象。

四是黨群、干群干系明顯變化。活動展開以來，構造干部帶感情深切農(nóng)戶家中，訪貧問苦，解疑釋惑，使大眾承認了兄弟姐妹般的當局干部，干群干系明顯好轉，大眾氣順了，干部的話也能夠聽進去了，有事也承諾找干部救助辦理了，大眾對當局的號召和決議計劃也自動響應了。

五是全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會獲得周全成長。將公事員奉獻月活動的落腳點放到加快成長上，把廣大構造干部在公事員奉獻月活動中奮起出的自動性、創(chuàng)設性指導到加快成長上，環(huán)繞成長出主張、想方法、造環(huán)境，連續(xù)拓展成長思路，充裕成長內(nèi)涵，進步成長質(zhì)量，鞭策了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的連續(xù)急劇健康成長。到如今為止，全鎮(zhèn)結束海內(nèi)出產(chǎn)總值13.8億元，處所財務收益4143萬元，農(nóng)民人均純收益2980元，同比別離增加21%、27.4%、9.6%;兌現(xiàn)產(chǎn)業(yè)銷售收益34.3億元，利稅1.2億元，同比別離增加49%和22%。

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇5)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。

把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務。及時分析預測全區(qū)經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關注的"熱點、難點"問題，致力于服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質(zhì)量，豐富服務內(nèi)容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設，加強開展農(nóng)村勞動力轉移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇6)

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。

一、充分理解和認識服務的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇7)

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務優(yōu)質(zhì)的機構給予通報表揚，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原西湖區(qū)十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導下啟動的“優(yōu)質(zhì)服務基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動為契機，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）相關條款開展了全面的自查自糾工作，積極補短板、強弱項，對標對表持續(xù)提升服務能力和服務質(zhì)量，有效促進了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務提檔升級?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務基層行工作開展情況總結如下。

一、中心簡介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復醫(yī)學科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復治療等功能于一體的醫(yī)療機構，是省、市職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構和居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構以及門診特殊病種的定點醫(yī)療機構。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達6853人，占總人口的15。8%；80歲以上老年人1700人，占總人口的3。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴重。根據(jù)對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評概述

自開展優(yōu)質(zhì)服務基層行活動以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關要求，嚴格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）規(guī)定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

一是健全組織，明確職責。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務基層行工作領導小組，中心主任親自掛帥擔任組長，職能、業(yè)務條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，明確職責，不留空白。

二是加強培訓，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統(tǒng)一認識，并組織全員系統(tǒng)培訓，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人。

三是評建結合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵的指導方針把開展優(yōu)質(zhì)服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，扎實推進服務能力和服務內(nèi)涵建設。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復核后《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》基本條款80個指標中35個達到A檔，35個達到B檔，推薦條款10個指標中3個達到A檔，4個達到B檔，總體能力評價達到了“推薦級”標準。

三、工作亮點

自優(yōu)質(zhì)服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷地改進和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務工作，著力加強基礎設施建設、發(fā)展中醫(yī)特色專科、培養(yǎng)專業(yè)技術人才、開展新技術、提升醫(yī)療設施水平，不斷提高中心綜合服務能力和水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，進一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領導關懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心前身為十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，原址位于西湖區(qū)建設西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站建設標準》（建標163-2013）相關要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心按轄區(qū)服務人口近5萬人計算，業(yè)務用房面積應不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務職能的擴充，有限的業(yè)務用房面積成為了制約中心服務能力提檔升級的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅強領導下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的業(yè)務用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進路28號面積為1800平米的原業(yè)務用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務用房面積這一“卡脖子”問題?！?m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務打下了堅實基礎，同時也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務供給模式，推進慢性病防、治、管整體融合發(fā)展?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫(yī)防隊伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團隊，成員由全科醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團隊的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復控制不滿意的居民進行健康指導；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機制，每個季度對“家庭醫(yī)生團隊”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進行績效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進，形成了新的醫(yī)防融合服務體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務?！?/p>

（三）教學相長，加強規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是南昌大學第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓基地，承擔了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實踐工作。

在南昌大學第一附屬醫(yī)院的指導和支持下，我中心嚴格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓內(nèi)容與標準（2019年修訂版）——全科培訓細則》、《南昌大學第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作管理規(guī)定》等相關文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務”及第四章第七節(jié)“培訓管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓大綱》，建立了由專職教學秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學績效考核指標。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進行書面測試，根據(jù)測試結果制定個性化的輪轉計劃，同時，每一個科室輪轉結束后，都要進行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應知識。同時，我中心設置了獨立的操作實訓室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學生的實際情況圈定相應帶教重點；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進行集中培訓和線上培訓，提升教學水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學工作納入績效考核指標中。通過加強規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實踐的經(jīng)驗，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務團隊提升了自身的理論水平，總體實現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務院關于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫(yī)藥服務網(wǎng)絡，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復、公共衛(wèi)生、健康宣教等領域的服務能力?！薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務”、“康復醫(yī)療服務”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務能力的建設目標。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務能力，著力從以下五個方面進行服務內(nèi)涵建設。一是開辟專門空間建設特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復室集中設置，中式裝潢，形成獨立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務區(qū)。二是合理規(guī)劃引進專業(yè)人才，打造了一支年齡結構合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務團隊。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡測試儀、經(jīng)絡治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術方法。四是開設中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價宜的特點，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識和中醫(yī)在健康風險評估和干預中的突出作用，對居民進行健康教育和健康指導，實現(xiàn)防治關口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務能力實現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中關于“重大公共衛(wèi)生項目”的相關要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務機構在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責、守土盡責、守土擔責”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實推進各項針對性防控舉措落實，嚴格規(guī)范實施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領導小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓工作，及時更新學習疫情防控要求，通過理論培訓、現(xiàn)場模擬、網(wǎng)絡學習、實操演練等方式提高醫(yī)務人員個人防護、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設立預檢分診臺，配備專業(yè)的預檢分診醫(yī)護人員以及齊全的預檢分診物品，嚴格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實“一米線”要求，嚴格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實施登記、報告、協(xié)助轉運等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護知識。將新冠肺炎預防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預防接種等微信群里進行宣傳，并安排專員值守熱線咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設置獨立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護團隊下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護、醫(yī)學觀察、健康指導、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務人員到集中觀察點、南昌火車站等高風險場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點進行全民核酸采樣工作，三點采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學習了主管部門相關文件精神外，還集中復習了個人防護、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續(xù)9個多小時的高強度工作，采樣人員滴水未進、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠都是元氣滿滿、嚴謹細致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計抽調(diào)了50余名醫(yī)務人員，覆蓋了24個采樣點，承擔了十字街街道封箱轉運任務，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應測盡測、應檢盡檢”。

行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體員工仍將時刻準備著，繼續(xù)與各級黨政機關同力，與廣大人民群眾同心，以責任、以擔當、以奉獻、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中強調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，承擔著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務和健康管理等功能任務，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的基礎。主要任務是提供預防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務和常見病、多發(fā)病的診療服務以及部分疾病的康復、護理服務，向上級醫(yī)院轉診超出自身服務能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務！中心以提高醫(yī)療能力和服務為目標，從規(guī)范服務行為，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號、視頻號和網(wǎng)絡健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務；關愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項目外額外免費加做胸部DR；開展義診活動，提高社區(qū)居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務的人群；對重點人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預等國家免費專項公共衛(wèi)生服務項目；與南昌大學第一附屬醫(yī)院建立了轉診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機構合作開展醫(yī)養(yǎng)結合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉診服務等。使命在肩，守護健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心始終堅持社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性，不忘守護社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽，深受社區(qū)居民好評。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務是政府履行公共服務職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系這片大海中眾多前進帆船之一。榮譽屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動為抓手，持續(xù)加強服務能力建設，不斷改進服務質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。相信在各級黨政機關和主管部門的關心、指導、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心將迎著政策的春風，更好、更穩(wěn)、更快的揚帆前行，為國家實施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻綿薄之力！

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇8)

我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務試點病房，至實施以來已有五個月了，當我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫(yī)患溝通藝術在優(yōu)質(zhì)服務工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質(zhì)量決定了醫(yī)療服務的質(zhì)量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應用技術解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過程。如果醫(yī)生，護士在提供醫(yī)療服務的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術對優(yōu)質(zhì)服務工作起著推波助瀾的重要作用。

所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應有的效果，要能掌握溝通藝術是需要長期的積累和應用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經(jīng)勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術安排在第3臺，所以手術室工人就把你提前接到手術室外準備手術，但是臨時因為增加了一臺急診手術，所以只能借用了你的手術間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術做，，急診手術做完我們會馬上把你接到手術室給你做手術，為你做手術的醫(yī)生們中途不會休息，一定會把你手術做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術，請你在病房等待一會兒?！蹦胁∪寺牶笄榫w穩(wěn)定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫(yī)生中午不吃飯會不會影響手術？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術要求非常精細，我們醫(yī)生和護士絕對是百分百投入?！辈∪寺犃酥笙癯粤硕ㄐ耐枰粯臃炊覀冮_起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦。”當時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術在優(yōu)質(zhì)服務工作中的必要性和重要性！

還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫(yī)院內(nèi)感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫(yī)院和醫(yī)生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。所以每一位做手術的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經(jīng)驗和溝通藝術。

在優(yōu)質(zhì)服務工作中，我們確實從像護士長這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。

優(yōu)質(zhì)服務回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術在這個過程中就是一劑良藥?。ㄎ骞倏茋佬溃?/p>

優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(篇9)

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次?？剖覍γ總€人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。

通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務收入較去年增加了20%?？苾?nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業(yè)務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(實用14篇)

范文一定不能做到標題老，套話多？在現(xiàn)代社會文檔寫作是各種職業(yè)和教育的基本要求，需要看一下范文是如何寫的，經(jīng)過小編的精益求精和打磨這篇“優(yōu)質(zhì)服務活動總結”更加凝練。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇1

“迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”

我們迎來了碩果累累的2009年，迎來了充滿希望的2010年。在春天向我們悄然走來的時刻，我院的 “迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”安全優(yōu)質(zhì)服務活動，在院領導的支持和幫助下、在全體同志們的共同努力下圓滿地落下了帷幕！

在這兩個月的活動過程中，我們贏得了醫(yī)院各級領導的高度重視，得到了全院醫(yī)護人員的積極參與，對此，讓我代表本次活動的領導小組對大家的支持和參與表示衷心的感謝！

本次活動我們參照了等級醫(yī)院評審標準，按照衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬里行的要求制定了符合我院院情的活動方案，成立了以馮長海院長為組長的領導小組，舉行了隆重的動員大會。在活動中，各病區(qū)可按活動計劃認真組織實施。由醫(yī)務科、護理部、各療科主任組成的活動檢查組，按照活動方案的要求對全院各病區(qū)的“醫(yī)療護理文件書寫”、“病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生”、“病區(qū)安全工作”、“工作人員儀表著裝”、“病人個人衛(wèi)生”、“醫(yī)德醫(yī)風建設”等六個方面進行了兩輪次的嚴格檢查。

檢查組對各病區(qū)在檢查、督導中發(fā)現(xiàn)的問題，當場給予指出并給予指導性意見。我們對檢查結果進行了總結和分析，并在每月的醫(yī)療會議上給出了全面詳細的反饋和討論。

通過此次活動，我們達到了“強素質(zhì)、樹形象，保安全、促和諧”的目的，大家在本次活動的做法也給今后的工作留下了寶貴的經(jīng)驗：

首先，各級領導高度重視這項活動，領導班子成員反復討論、修改、細化活動方案，使之更具可操作性。

其次，在科室主任和院長的領導下，各病區(qū)認真組織實施。各病區(qū)在**長的帶領下深刻領會開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務活動的意義，認真學習和掌握《評分標準》，對照標準找差距，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到人，充分調(diào)動病區(qū)醫(yī)生、**的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各病區(qū)呈現(xiàn)出一片嶄新氣象。同時各病區(qū)表現(xiàn)出了你追我趕的良好氛圍，發(fā)揮了主觀能動作用和普寧人 “團結、務實、創(chuàng)新、奉獻” 的精神。

為開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療護理進一步整體上水平、上臺階做了一次堅實的鋪墊。

最后，檢查組的及時指導，有效地促進了醫(yī)療護理工作質(zhì)量的提高。各病區(qū)根據(jù)檢查組提出的意見和建議，結合本病區(qū)工作實際，從細節(jié)著手，改進服務流程，加強環(huán)節(jié)控制，使醫(yī)療、護理服務行為更加嚴謹規(guī)范。

根據(jù)活動方案的獎勵方式，活動評價以病房為單位。兩次綜合評分≥85分的病區(qū)又無“一票否決”的情況，為達標病區(qū)，給予“安全優(yōu)質(zhì)服務”獎。按標準病區(qū)的20%評選出優(yōu)秀病區(qū)，并給予特殊獎勵。

不達標病區(qū)不得獎。經(jīng)過兩次綜合評價，選出4個病區(qū)為最佳病區(qū)，分別是1號病區(qū)、3號病區(qū)、10號病區(qū)和14號病區(qū)。其余9個病區(qū)的總分也超過了標準病區(qū)的標準，被評為優(yōu)秀病區(qū)。

請大家以熱烈的掌聲對上述病區(qū)表示祝賀。

活動只是一種形式、一種載體、一種推廣手段。其目的是促進我院的工作，更好更快地發(fā)展。讓我們緊密團結在院領導班子的周圍，以良好的精神風貌、熱情的工作態(tài)度、踏實的工作作風，把優(yōu)質(zhì)服務作為醫(yī)院文化傳播的載體，為把普寧醫(yī)院的明天建設得更加輝煌燦爛而努力工作！

二〇一〇年三月一日

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇2

我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務活動總結，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質(zhì)量如何直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護理服務，增強了**對患者的責任感。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌娏嗽缤碜o理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任**就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展，使這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇3

xx縣農(nóng)牧局

優(yōu)質(zhì)服務年活動總結

2009上半年年，我們憑著積極進取的風貌、真誠服務的態(tài)度、扎扎實實的工作實效，順利完成了優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)建工作。通過創(chuàng)作活動，我們增進了彼此的了解、友誼、互助、人才成長，團隊精神得到了升華。為進一步提高隊伍整體素質(zhì)，提升隊伍形象，大局同志再次一致提出，要堅持不懈。

半年來，我們總結經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，積極進取，取得了更好的成績。

1、 組織學習，促進團隊建設

堅持不懈動員，提高創(chuàng)建認識。堅持經(jīng)常性的宣傳動員，引導全體職工增強集體榮譽感，積極投身創(chuàng)建活動，愛崗敬業(yè)、誠實守信、文明從業(yè)，為創(chuàng)建工作增磚添瓦。全體職工認真學習青年文明的基本知識，結合實際工作和實際，寫出幾篇經(jīng)驗。

目前全體職工充分認識到，青年文明號是先進集體的高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績體現(xiàn)，都自覺努力，通過保持先進性和導向性，借助個人崗位，開展文明服務，爭著為企業(yè)和社會的精神文明建設作貢獻。

組織創(chuàng)新學習，提高創(chuàng)新整體水平。每月對所有員工進行一次教育和培訓。把創(chuàng)先爭優(yōu)教育列為職工大會的重點內(nèi)容，評比創(chuàng)先爭優(yōu)，找出存在的問題，提出整改措施。

同時，還邀請其它先進單位的負責人相互交流經(jīng)驗，提高創(chuàng)作水平；此外，通過對誠信的**，可以促進全體員工樹立正確的道德觀念。通過定期向南京團市委青工部匯報我站創(chuàng)建工作，接收團市委的監(jiān)督，聽取團市委的建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，進一步完善創(chuàng)建工作。

鼓勵企業(yè)學習，創(chuàng)建學習型團隊。全區(qū)同志積極開展學習活動，積極參加各類培訓，全體人員利用業(yè)余時間開展自學。通過加強學習黨的十六大和十六屆三中全會精神，不斷提高政治理論素質(zhì)，實現(xiàn)方向明的奮斗目標；通過加強對業(yè)務知識和管理知識的學習，加快自身知識更新的步伐，實現(xiàn)硬能力。

2、 實施質(zhì)量建設提高員工服務水平

首先，完善制度建設。在良好的團隊合作下，我們以優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)的服務為核心，嚴格抓好質(zhì)量管理工作，不斷深化服務模式，努力提高服務水平

第二，狠抓工作實效。如在省無公害產(chǎn)地抽檢工作中，省廳要求一個月內(nèi)完成樣品采集與制備、檢測、數(shù)據(jù)整理與分析、報告出具與總結的一系列工作。為了及時完成任務，我們大局的同志連續(xù)28天沒天不休息地工作12個多小時。

按時保質(zhì)保量完成工作，得到了省廳的充分肯定。經(jīng)過艱苦奮斗，作風扎實，精神狀態(tài)良好，人想干，人想進，一支戰(zhàn)斗力強的工作隊伍已基本形成。

第三，接受社會監(jiān)督。我們在積極開展民主行風評議工作，廣泛征求意見基礎上，主動將申報公示、公正性聲明及質(zhì)量方針向社會公布，接受社會監(jiān)督。

3、 開展公益性服務，推動編制工作深入開展

一是開展宣傳咨詢。我們通過走上街頭、來到田頭、空中**等途徑，向市民和農(nóng)民宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面知識，向他們提供咨詢服務。就農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的法律法規(guī)和生活小常識（無公害、綠色、有機食品的真?zhèn)舞b別等）向農(nóng)民宣傳，共發(fā)放生活小常識宣傳資料或圖冊近6000份。

先后12次隨農(nóng)業(yè)科技隊送科技下鄉(xiāng)。把新技術送到田間，為農(nóng)民解決生產(chǎn)問題；免費為貧困家庭測試化肥，土壤和灌溉水，并分發(fā)了8000多種農(nóng)業(yè)科技宣傳材料。

二是開展技術服務。我局技術站、蔬菜站、植保站經(jīng)常深入田間地頭指導農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。切實做到為民辦實事。通過向基層提供技術和服務活動，提高了服務水平。

三是開展信用監(jiān)督。通過提倡以“誠信為本、有諾必踐、率先示范”為內(nèi)容的公約，運用客戶評價、社會評價、內(nèi)部評價相結合的方式，廣泛征求意見和建議，了解客戶對服務質(zhì)量和社會信譽的滿意程度，結合客戶意見，研究制定下一階段服務工作的措施，抓好整改工作。

xx縣農(nóng)牧局

2009年7月29日

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇4

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領導非常重視，專設領導分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經(jīng)營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶瑫r向站長和經(jīng)營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得

當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇5

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗科

優(yōu)質(zhì)服務活動總結

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗科

優(yōu)質(zhì)服務活動總結

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗科

優(yōu)質(zhì)服務活動總結

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《重慶市衛(wèi)生局關于進一步做好“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號）文件要求，醫(yī)院建立了相關的組織和建立健全了相關的制度，在醫(yī)院領導的部署和領導下，檢驗科嚴格按照相關的精神和制度開展了“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建活動，現(xiàn)已進入“優(yōu)質(zhì)服務窗口”考核驗收階段，總結如下：

1、 醫(yī)院領導重視，組織完善，制度完善。

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《重慶市衛(wèi)生局關于進一步做好“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號）文件要求，以劉明濤院長、陳平書記為首的醫(yī)院領導班子多次召開會議研究部署了“民主評議政風行風”和“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口”工作，落實了領導班子成員“民主評議政風行風”和“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗**動”工作分工責任制，會上確定了檢驗科、藥劑科、急診科、婦產(chǎn)科等5各科室為“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗**動”科室，并建立了相關的組織和建立健全了相關的制度。

醫(yī)院建立了“民主評議政風行風工作實施方案”、“計劃安排”　“督導檢查”“獎懲激勵機制”等一系列措施文件，創(chuàng)建人員到位，經(jīng)費有保障。

二、檢驗科根據(jù)醫(yī)院“評議”和“創(chuàng)建”要求，結合科室具體情況，扎實開展了創(chuàng)建工作。

（一）組織全科室人員認真學習了《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《重慶市衛(wèi)生局關于進一步做好“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號）文件，要求每位員工要領會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。

（二）檢驗科根據(jù)科室實際情況，制定了《渝北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)學檢驗科優(yōu)質(zhì)服務施

》，《檢驗科日常行為規(guī)范》組織大家學習了《渝北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)學檢驗科優(yōu)質(zhì)服務措施》內(nèi)容，要求大家熟悉《措施》內(nèi)容，并嚴格執(zhí)行。

（3） 提高認識，做好服務工作。

在日常服務工作中，開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動，踐行全心全意為人民健康服務的本質(zhì)要求。主要從以下幾個方面具體實施：

我們以嚴謹負責的態(tài)度，不斷改進技術，竭誠為廣大患者服務。

1、標本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負責，善始善終。

（1）檢驗科有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術一流，經(jīng)驗豐富、服務態(tài)度好的專業(yè)技術人員上崗，以便患者與醫(yī)務人員交流；

（2） 全科醫(yī)生必須掛牌服務，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；

（3）近期已向醫(yī)院申請采用先進的“電子叫號系統(tǒng)”，并有引導員發(fā)放號碼，減少了病人采血排隊等候的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；

（4） 服務窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；

（5） 實驗室打開綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）使用專用通道；

（6）建立黨員示范窗口；

（7）建立了科室《咨詢服務程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗科質(zhì)量體系文件之一）；

（8）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗科質(zhì)量體系文件之一）。

2、樣本的檢測

（1） 在檢測質(zhì)量方面，應嚴格按照iso15189標準建立和完善部門質(zhì)量體系，嚴格執(zhí)行部門質(zhì)量目標。重點實施室內(nèi)質(zhì)量控制和外部質(zhì)量評價，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。

（2）在檢測項目上，我們積極開展新項目以滿足臨床和患者的需求，實驗室開展了200多個檢測項目；重視急診項目。

3、檢驗結果報告

（1） 優(yōu)先進行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內(nèi)，常規(guī)30分鐘內(nèi)），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內(nèi)，特殊事項另行書面說明）；

（2）已申請醫(yī)院采用實時結果電子顯示屏，檢驗結果審核完畢，同步顯示于電子顯示屏,使就醫(yī)者一目了然,及時查詢；

（3） 實驗室有專人負責隨時打印檢測報告，方便快捷。報告單衛(wèi)生安全，無實驗室污染。

（4）檢驗報告遠程打印；

（5）檢驗科全部實現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現(xiàn)無紙化儲存，避免了交叉感染；

（6）預留**和郵寄服務?；颊呖蓳艽蝾A約**查詢查詢檢測結果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；

（7） 化驗科有專人每天定期將化驗報告送到病房，方便臨床醫(yī)生及時了解病人病情。

（8） 對于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結果，更動態(tài)地觀察患者的診療情況和**效果；

4、項目檢查收費

（1） 查看墻上工程的收費標準，明碼實價收費；

（2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗科沒有給臨床醫(yī)生一單提成現(xiàn)象，杜絕了醫(yī)生的大考、抽查事件。

5、服務明星上墻

（1）檢驗科每月（季度）進行科室人員群眾評比；

（2）優(yōu)秀明星上墻掛牌

6、 其他服務措施

（1） 實驗室內(nèi)設有方便箱，包括針頭、線、廁紙、花鏡等，為患者提供方便。

檢驗科堅持“以人為本”的服務理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關懷和熱情周到的服務，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務。

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，本部門的整體服務水平得到了很大提高。接待病人熱情，講解耐心，各項業(yè)務工作的差錯、疏漏明顯減少，工作中沒有發(fā)生責任事故和違紀行為。

三、 重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇6

[標簽:標題]

第一部分：2014年質(zhì)量服務活動總結

2014年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，

[標簽:標題]

第一部分：2014年質(zhì)量服務活動總結

2014年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，

[標簽:標題]

第一部分：2014年質(zhì)量服務活動總結

2014年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，

[標簽:標題]

第一部分：2014年質(zhì)量服務活動總結

2014年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質(zhì)量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。

二、活動目標扎實

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗**動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.

三．責任明確

(一) 成立了領導組

(二) 加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務活動營造了良好氛圍。

(三)各項制度辦法完善落實

1加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。 1

2加強監(jiān)督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。

(四) 提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

第二部分：優(yōu)質(zhì)文明服務活動總結

導讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結如下：

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

1、 加強內(nèi)部管理，掌握工作主動權。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“****”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)

品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行**營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、**人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇7

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洛陽東方醫(yī)院

關于開展“迎花會創(chuàng)文明獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務月活動總結

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結匯報如下。

1、 堅持活動主題，落實工作

在院務會、科主任例會、**長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位置，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，醫(yī)院愛委會首先加強了對保潔公司的監(jiān)督，堅持每周檢查考核；其次，每月對醫(yī)院職工辦公室和工作場所進行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

2、 根據(jù)上級要求，開展各項優(yōu)質(zhì)服務活動

4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行**公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。

這些有效、完善、便捷、低廉的醫(yī)療服務，成為構建和諧醫(yī)患關系、樹立醫(yī)院良好社會形象的有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的**共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。

除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。

3、 領導重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

團隊建設是基礎，人才培養(yǎng)是手段。4月，我院人事科、護理科先后舉辦了兩次職工素質(zhì)培訓班。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。

隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強**人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《**條例》進行了解讀和研討，使我院的**對護理工作的服務性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。醫(yī)院全院培訓的發(fā)展引發(fā)了新的頭腦風暴，為我們更好地更好地為患者服務打下了堅實的基礎。

4、 建立健全規(guī)章制度，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇8

開展“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范月”活動總結

為貫徹落實閩青號組〔____〕3號《關于廣泛開展____年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范月活動的通知》，進一步增強我庭全體干警的社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭于____年4月1日――4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范月”活動，活動總結如下?；顒觾?nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務進社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。

通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民服務的理念。

1、 提高服務水平，積極提高業(yè)務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優(yōu)質(zhì)服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個**、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。

2、 開展社區(qū)和鄉(xiāng)村法律服務活動。要主動為群眾提供法律咨詢，幫助群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)行法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。

3、 發(fā)放青少年文明號服務卡，組織全院民警上門服務和集中服務。以發(fā)放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務**等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務技能，增強服務意識。

四、全庭干警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學校建立結對關系，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇9

奧運優(yōu)質(zhì)服務活動總結報告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運會和殘奧會圓滿結束，奧運會后第一個**周順利通過。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務活動，為奧運服務，為**周服務，出色的完成了任務，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務中心向您表示衷心的感謝！

在奧運會和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項成果：

1已成功接待73萬名奧運嘉賓和中外游客。獲得了數(shù)千件表揚意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務的感謝。

2移動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務的新形式。

維薩國際一直支持北京奧運會，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運會上，他們購買了8輛移動旅游咨詢車來支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風景線。

無論何時前往**，旅游咨詢車都受到游客的歡迎。盡管旅行次數(shù)有限，但我們已經(jīng)接待了4萬多名游客，這引起了中外游客的廣泛關注。

三。在奧運會和奧運會之間新建了四個咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運嘉賓服務，各區(qū)縣積極推進旅游咨詢站建設，熱情高漲。奧運會期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內(nèi)在密云和房山建立了兩個300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運會前的23個增加到了27個。

4.每各站都開展了各種旅游咨詢服務。

奧運會和奧運會期間，是中外嘉賓對旅游咨詢需求最大的時期，也是北京向各國朋友推薦旅游咨源的最佳時機。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開辟新的服務場所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結合其它形式，拓展旅游咨詢服務；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。

各區(qū)縣以各種形式為奧運會做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和**周之前就已經(jīng)開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)**服務職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務與資源展示相結合，對擴大咨詢站服務范圍，維護游客合法權益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務公司解決新設咨詢站的人員問題，是個好辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結和推廣。

6形成了一支獨具特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和**周服務的主力軍。個咨詢站對志愿者的反應一般不好，但非常好。奧運會是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎，實踐了新的管理模式。

在市局領導的直接指導下，市旅游咨詢服務中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外國語大學作為質(zhì)量服務活動客觀評價的第三方，這是競賽活動公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務中心和第二外語學院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調(diào)查和摸底。未來形成一套完整、實用的管理模式具有長遠意義。

8北京市旅游信息服務體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構想和服務奧運的使命，在履行**職能，提供公共服務的宗旨指導下，我們利用信息化技術，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補充，旅游**24小時接聽，手機短訊進京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務量達數(shù)億人次。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語**的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。

在構建北京旅游信息服務體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結果。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1高度的愛國熱情是我們完成奧運會和**周服務的最強大動力。

在中國舉辦奧運會是中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下才能實現(xiàn)，通過改革開放，中國越來越強大。因此，我們每一個中國人都可以為趕上這樣一個和諧繁榮的時代而歡呼慶祝；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛國熱情是我們做好奧運服務工作的強大動力。正是有了這個動力，我們的同志才能自覺地堅守崗位，嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務。

2各級局領導的關心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務的主要方面，一直得到市**主管市長、市旅游局領導和區(qū)縣旅游局領導的關心和支持。從對咨詢站建設提出要求到創(chuàng)造各種機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的建立到每個志愿者工作機構的關懷；從慰問一線顧問到親自擔當志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術調(diào)研，方方面面都滲透著各級領導的心血?？梢哉f，沒有他們的關心和支持，我們就不會取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領導致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運服務任務的基礎。

我們的服務能否做得好取決于我們的接待質(zhì)量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明，我們的服務質(zhì)量高，質(zhì)的稱道。

在奧運會和奧運會期間，有些同志在生病時堅持熱情服務；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務方式開展咨詢活動；有的日夜加班，有的把咨詢轉到手機上，凌晨3點還在回答問題；可以說，每個同志都有一個感人的故事。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來了。每個同志都應該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評選的名額有限。我們說，被評過的同志代表大家接受表揚，沒有被評過的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇10

縣衛(wèi)健局：

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務基層行”創(chuàng)建活動?；顒娱_展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力、落實公共衛(wèi)生服務、規(guī)范業(yè)務管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加?；顒又卦诮⑵鸱衔覇挝粚嶋H的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效?，F(xiàn)將自評情況匯報如下：

一、基本情況

我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質(zhì)、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進修學習急診急救，及疼痛技術。

合理配置和更新必要的設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求提供基本公共衛(wèi)生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。

開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，進一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導，及時整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進行嚴要求高標準檢查。

二、存在的問題

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。

4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導致醫(yī)療技術發(fā)展緩慢、經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業(yè)務的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

三、整改措施

針對以上問題，主要從以下方著重提升：

1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學習，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強醫(yī)護士之間的團結協(xié)作，增進醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓，嚴格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務行為。

3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫(yī)務工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫(yī)務工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

4、選派業(yè)務骨干外出學習，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學習。另外也在加強自身學習，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學習，增強法制觀念。加強業(yè)務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務知識和技能，規(guī)范業(yè)務行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學習，以提升業(yè)務水平。

5、我院為進一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務衛(wèi)生，嚴防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風氣。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇11

通過五個月的優(yōu)質(zhì)服務年學習活動，我對“服務”有了更深層次的理解，對工作有了全新的認識。“服務”，就是本著誠懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務”兩字，實際上并不只是褒義，有時候為了完成某種工作可能會給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來不必要的麻煩，就需要多站在對方的角度上去考慮問題。

學院開展優(yōu)質(zhì)服務活動，讓我明白了作為學院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務，包含兩個方面內(nèi)容，一方面是程序上的要求，另一方面是個人要求。程序要求我們，主要是做自己的工作。個人要求是指我們與其他部門或老師打交道時采取的行為。

面對新形勢下新的服務要求，作為個體，如何更有效地開展服務工作，提高工作效率和服務水平

?！“驯緦儆谧约悍輧?nèi)的工作轉嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質(zhì)量降低，工作滿意度差強人意。也有的制度制訂時比較草率，結果在實際運行過程中難以執(zhí)行下去。

如果我們在做任何一件工作時候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問題，屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好，自己的一個簡單行為就會給別人帶來很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我們需要考慮行動方法。一個好的辦法是在行動前先引路，這是解決工作問題的墊腳石。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況，為了避免走彎路，在行動之前，我們需要自己知道先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求，用實際的行為去解決對方的物質(zhì)需求。

3、 互相尊重是做好服務的根本保證

在工作中，我深深體會到只有相互尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務。開展優(yōu)質(zhì)服務活動的出發(fā)點是好的，但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務的觀念深入到每一個員工的心里，內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺行為，靠的不是形式上的學習，而是真正打動人心的那份團結溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造，作為學院的管理層，應該想方設法為全院師生締造一個互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學院的高層還是中層，從思想上應該尊重每一個員工，真正從內(nèi)心的尊重，關心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實現(xiàn)自身價值的滿足感，而作為學院的一份子，在感受到來自學院的關懷同時，也必將會把自己溶入到這個家庭中，對作為“家長”的領導報以感激與尊重，對自己所服務的對象投以到位的服務。

我一直相信理解和尊重能激發(fā)每個人的激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作很忙，但會井然有序；部門與部門之間，領導與同事之間，同事與同事之間，教師與學生之間才會更加的團結與默契。關愛與尊重滲透在員工每一個工作細節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責，自然會以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質(zhì)服務自會于無形之中。

真心尊重服務對象，和諧溝通。我們在做工作的時候進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術的把握及業(yè)務知識的預備等努力。一是時刻保持微笑服務。

如果服務是一項艱苦的工作，那么微笑可以使服務變得豐富多彩和生動。微笑的魅力無形而且無窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務職能，也許也能夠完成工作任務，但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務要求，我們在工作中的一聲謝謝、一個笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重。

在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關愛與信任。最好的服務不是讓工作無懈可擊，而是讓溫暖在心里蕩漾。如果說服務是發(fā)展的法寶，那么微笑就是服務的最高境界。

二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中，還存在一種可能影響服務質(zhì)量的情況，即溝通不暢造成的誤解和不滿。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇12

創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采——“優(yōu)質(zhì)服務我?guī)ь^”活動總結為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務i我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結如下：1、“與書同行，上善若水”——讀書活動為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數(shù)學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關系”“自主**的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。

最全面的范文參考寫作**馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效。她能看到她對學生的扎實訓練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上實施。

英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節(jié)，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動通過平行年級研究課。

集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；在同一節(jié)課上，每位教師根據(jù)課堂觀察效果不斷優(yōu)化設計；為了找出不足之處，總結成功的要點，并選擇一名老師參加學校的公開課評估。全校公開教學評比。集體備課，教師代表集體成績平行年級；全校相關教師觀課，評課，**適合我校發(fā)展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。

教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學類雜志發(fā)表。4健康快樂行動——職工會活動快樂健美操和乒乓球是我校自開學以來的活動。

每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，我們體會到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個大家庭里的溫暖和幸福。5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。

語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學業(yè)成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。第二小學正在實踐開放教育之路。

所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇13

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關于《開展“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領導班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、積極動員提高認識，保證活動取得實效

院領導班子研究制定活動方案，成立領導小組，召開全體職工會動員會部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務能力，改善服務環(huán)境，規(guī)范業(yè)務管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構特點的服務能力標準，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。

二、改善醫(yī)療服務環(huán)境

活動開展以來新添置：配備高新設備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。

三、創(chuàng)新服務模式，規(guī)范業(yè)務管理，保證服務安全

規(guī)范設置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務能力。

四、打造重點特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g人才

開展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務模式，強化與上級醫(yī)療機構技術合作，重點建設康復科、全科醫(yī)學科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術指導培訓，選派重點科室業(yè)務骨干進修學習，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇14

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經(jīng)濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優(yōu)質(zhì)服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質(zhì)量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經(jīng)常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質(zhì)服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的總體要求,認真做好 “優(yōu)質(zhì)服務辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。