旅行社工作總結

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自我的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自我的職責重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中很多的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色GDP增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待本事，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作資料，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，可是分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客供給綠色優(yōu)質服務。

三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網民人數(shù)的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網上輕而易舉地獲得超很多的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一齊，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所供給的信息，就能夠直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。所以，因特網的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經濟危機等因素的'影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

從20xx年2月建社以來，至20xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客供給盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自我的力量。

20xx年暑期實習期中，我十分榮幸的到xx縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不一樣工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。

對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自我對專業(yè)知識所掌握的狀況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自我的整體素質，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自我的不足，增加自我的帶團經驗和導游服務技能，提高自我的交流潛力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務資料后，參與了公司新線路產品的制作過程。

作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣可是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，明白在游客到來時就應做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客思考，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。

實習工作過程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自我的管理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位潛力人才的市場中認識到了自我需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫忙。

(一)接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。

因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。

總之，在接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，僅有這樣才能使接待工作能順利進行。

所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。

(二)計調在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。

它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?！笆聼o巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一樣滋味調制出來以滿足不一樣團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

1、首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。

書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是條理化。

計調人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。

如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

3、再次是周到化。

“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。

必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

4、還有就是多樣化。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。所以，計調人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有必須之規(guī)。

5、最終就是知識化。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。僅有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

(三)導游即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自我以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，并且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。

接下來幾周周的時間就是自我獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，所以一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自我充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質。

旅行社工作總結 篇5

20_年度通過我們的共同努力，按照預定計劃，主要做了以下幾方面的工作：

第一，進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、以及經營應急預案，使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經營。我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，定期進行文化、服務理念、旅游業(yè)務、政策法規(guī)、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障。

第二，為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。

第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島，多來青島，為青島旅游經濟的蓬勃發(fā)展貢獻了應有的力量。

同時努力開發(fā)會議旅游市場，及時抓住機會，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務，得到客戶好評。

工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預先墊款操作一些大的團隊。二是校內財務轉賬結算未開通，三是業(yè)內人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。

10年初制定的接待目標已經順利完成，11年我社將進一步科學規(guī)范服務標準，進一步完善企業(yè)制度，進一步提升企業(yè)知名度和美譽度，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標。

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旅行社工作總結合集4篇

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旅行社工作總結 篇1

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發(fā)委的正確領導下，在市相關部門“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發(fā)展”的工作基調，以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經營管理、質量效益、項目建設各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經濟實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將全年的工作完成情況總結如下：

一、20XX年公司基本情況

旅發(fā)公司成立于20XX年11月10日，注冊資金1億元。20XX年11月按市相關部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務和經管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)三個景區(qū)。20XX年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經理、財務總監(jiān)進行了調整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關事業(yè)單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。

二、主要指標完成情況

（一）經濟指標：

1、20XX年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預估），折算游客30萬人次（預估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預估），大客及游船等其他收入90萬元（預估）。順利完成市相關部門下達35%增長目標任務。

2、來團人數(shù)7.5萬人次（預估），占游客總數(shù)的25%。

3、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數(shù)的99.5%。完成固定資產投資5.1億元，完成年計劃的102%。

（二）建設指標：

1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行；

2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；

3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO；

4、完成大瀑布5A景區(qū)升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設；

5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導視系統(tǒng)建設。

（三）管理指標：

1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4A景區(qū)已獲國家旅游局批準；

2、完成公司組織結構和績效體系初步建設；

3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。

三、主要工作開展情況

20XX年公司合并后，按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高”，即圍繞經濟收入這個目標，立足景區(qū)基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)活動、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和服務品質。

圍繞上述思路，20XX年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

（一）公司平穩(wěn)合并

公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經營管理。由于各種原因，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基

本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

（二）景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng)建國家5A和4A旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務”為目標，通過完善應急救助體系，規(guī)范服務標準，加大投訴查處力度，增強服務意識，打造規(guī)范的服務體系。

1、建立應急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序，并開展對應急預案的演習。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構設立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務人員和常用藥品，并與120、110、119、122實行聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。

2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務管理、環(huán)境、設施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。

做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿意和基本滿意率達90%以上。

3、建立健全規(guī)章制度。按照標準要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范化服務準則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。

4、提升員工隊伍素質。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術人員及員工業(yè)務技能的培訓與學習，采取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩(wěn)步提高。

（三）制度建設

為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現(xiàn)的問題。為進一步完善旅發(fā)公司內部管理，全力推進旅發(fā)公司制度建設，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關職能職責，先后完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應急預案。

旅行社工作總結 篇2

旅行社銷售技巧思考題

1、何為旅行社銷售？如何理解？

答：主要指根據(jù)旅游者的需要為旅游者設計和制作旅游產品，對外推銷、洽談和報價以及承接旅游業(yè)務，以滿足旅游者特殊需求的過程。如何理解這個定義呢？

首先，旅行社銷售必須根據(jù)旅游者需要設計產品。旅行社將旅游各要素供應商提供的產品組合起來形成旅行社自己的產品，即便是網絡時代，旅行社的中間商功能得到削弱的情況下，這種產品的設計功能成為了旅行社立足之本。

其次，銷售人員必須經歷推銷、洽談、報價、簽約等一系列過程。他（她）一定是經過時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經驗的積累，行業(yè)人脈的積累。在銷售過程中達到讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面?？梢哉f，“銷售”是一種“變贏的藝術”。

2、旅行社銷售部門的主要職能有哪些？答：

1、進行市場一線信息收集、市場調研工作。

2、提報年度銷售預測給旅行社決策層。

3、制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施。

4、設立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機構正常運作。

5、營銷網絡的開拓與合理布局。

6、建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。

7、合理進行銷售部預算控制。

8、制定營銷和銷售計劃，并予以檢查控制。

9、作好推廣促銷活動。

10、預測渠道危機，呈報并處理。

11、檢查渠道阻礙，呈報并處理。

12、按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張?zhí)鞍l(fā)放。

13、按企業(yè)回款制度，催收或結算貨款。

3、旅行社銷售工作具備怎樣的特點？

1、綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在工作內容和涉及的工作對象上。工作內容中，從市場調研、產品設計、報價、銷售談判到售后服務，要涉及這些業(yè)務的方方面面。

2、復雜性

（1）旅游業(yè)的多變性造成銷售的方法多變。如互聯(lián)網時代，網絡銷售是銷售人員不得不考慮的一個有效手段。

（2）旅行社供應商的價格波動，給銷售帶來了很大的不確定性，比如，航空公司給旅行社機票銷售傭金的削減，旅游景點門票不斷地漲價等，價格的變動會直接影響產品的品質。

（3）旅游者的行為不斷變化，給銷售工作帶來新的挑戰(zhàn)。

隨著中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，消費者的旅游心理和行為也發(fā)生了很大的變化。年青一代的消費行為呈現(xiàn)個性化的特點，購買方式更傾向于網絡購買。

3、超前性

（1）要占領市場，就必須事先研究市場需求，搜集信息，對市場進行調查，預測、根據(jù)市場情況作出相應的調整。

（2）要根據(jù)市場的需求，了解各條線路、景點、餐飲、住宿、交通和風土人情，預先設計出適銷對路的產品。

4、時效性

銷售人員必須抓住瞬息萬變的市場，加強橫向交流，掌握最新市場與價格動態(tài)。如游客的詢價通常會貨比三家，你如果無法盡快、精準地報價，其他旅行社就會搶占時間，爭奪客源。如果銷售的是海外、外地客戶的咨詢、報價，必須在24小時內給予回報，這是國際慣例。

5、經濟性

（1）價格的制定必須合理，既要有效益，又要有競爭力。

（2）報價必須仔細，考慮周到、全面，稍有疏忽，就會造成較大的經濟損失。（3）簽訂合同必須認真，各項條款必須仔細斟酌，避免主客雙方的權益受到損害。

（4）加強信用管理，協(xié)助財務做好收款工作，必須一團一清，杜絕欠款現(xiàn)象。

4、簡述商務旅游者需求特征答：1.出游頻率高。在全部旅游者中，這類旅游者雖然在人數(shù)上相對較少，但出游頻率很高。這是很多旅游企業(yè)重視這一市場的主要原因之一。2.出游活動無季節(jié)性。由于這類旅游者的外出是出于工作或業(yè)務的需要，因而其出行活動沒有季節(jié)性。在短程差旅的情況下，他們的動身出行以及在目的地的停留多發(fā)生于周一至周五的工作日，而很少占用周末放假時間。3.選擇自由度小。這類旅游者對出行目的地幾乎沒有選擇自由。

4.消費水平高。在對旅游服務的要求方面，這類旅游者所注重的是服務可靠和舒適方便。例如，他們寧可多花錢，也不會去購買附有限制條件的廉價機票。為了舒適和方便，同時也是出于對本企業(yè)形象的考慮，他們通常都會選擇體面的住宿設施。因此，他們的消費水平通常都比較高。

5.價格敏感度低。這類旅游者對價格一般不大敏感。這一方面是因為他們的差旅活動并非自費，另一方面則是因為他們沒有選擇和更改旅行目的地的自由。

5、寫出游客購買的心理過程

答：

1、排斥期

在供大于求的市場環(huán)境中，無處不充斥著推銷的聲音，當客戶遇到銷售人員向我們主動推銷時，有產品第一反應就是騙錢。反之，如果是客戶主動詢問或打算購買某種商品時，則很少產生這樣的排斥心理，交易也更容易達成。這是供需矛盾的消費環(huán)境塑造出的顧客消費心理。

2、接受期

到了這個環(huán)節(jié)，客戶基本是有需求并且感興趣的，此時該做的就是盡量的介紹產品的優(yōu)勢，同時不斷結合客戶的實際需求來講述產品能給顧客帶來的利益。要分析一下，哪些產品優(yōu)勢是客戶想要的，強調這些，而非所有，其它優(yōu)勢順帶一提就可以。因為只有你講述的產品優(yōu)勢都是客戶最想要的，客戶才會覺得這個產品更適合他。

反之，什么都講，過多的介紹一些客戶不需要或不在意的功能和利益，這就會讓客戶覺得這個商品并不十分適合自己！

3、反復期

客戶要決定購買旅游產品前都會產生心理的反復，越是費用較高的如出境旅游產品越是如此，因此，與客戶洽談的時候經常會卡在某個點上，無法繼續(xù)進展，你不讓步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結果是客戶開始產生放棄購買的念頭，很多成交的機會就在這個環(huán)節(jié)失去了。

4、成交期

到了這個環(huán)節(jié)客戶基本已經有了八成的購買傾向，但是此時又有一個購買心理因素在作怪，那就是當客戶要做出購買決定的時候會因為將要失去選擇的機會而產生的不安感，此時通常會在頭腦中本能的和替代性產品進行比較或猶豫是否值得購買等問題。

6、尋找客戶可以通過哪些途徑？（三種以上）

廣告開拓法（1）順向廣告法

即在客源地找客戶，用信函、報紙、電視、書刊等媒體在客源地投放廣告，即為順向廣告，一般年初、月頭、禮拜初投放為黃金時段，信函廣告和報刊廣告交叉使用可以做到優(yōu)勢互補，信函廣告目標明確潛在效果好，而缺乏滲透性。對于那些公司難以輻射的地方而報紙廣告則恰恰相反，信函到不了的地方，報紙可以看得到，客戶有需要時剛好又看到了你的廣告，這樣生意較容易談成，報紙的發(fā)行量和輻射面比信函不知道要大多少倍，但報紙的短處在于容易過時，容易被扔掉，被遺忘。

（2）逆向廣告法

即在地接社找客戶（收散客），用信函和報刊等媒體投放廣告即為逆向廣告（倒著找客戶）。逆向廣告有一個別人無法代之的優(yōu)勢是發(fā)廣告、打電話，一般容易用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情打動客戶，談成生意。（3）定向廣告法

即有目標的選擇廣告對象，定期不間斷地采取價位和服務等方面優(yōu)惠的方式投放廣告，最必終有回報。（4）輻射廣告法

一般是指利用書、報等媒體投放的廣告。這種廣告，輻射面廣，時效長，但成本高，容易混淆，難以做到出眾而引起客戶重視，這樣就相對的影響了廣告的效果。（5）傳真廣告法

即把公司的資料（如執(zhí)照，證件、價格表）有目的地傳給企業(yè)或公司。先傳文，后打電話交談，如有意向則登門拜訪。這樣生意談成的機率很高。傳真廣告法的好處在于選擇的方式比較靈活，操作方便，成本低廉，比信函便宜。

5、橫向聯(lián)系法

即與同行之間不斷的投放信函廣告或刊登媒體廣告。用電話聯(lián)系或上門洽談，此法是經驗之談，也是做好的必由之路，不斷的擴大自己在同行之間的知名度和信譽度，不愁沒有生意可做，此法也是借別人的力量變?yōu)樽约旱牧α?，是找貨的捷徑法寶，也是初學銷售員必學之法，必經之路，必成之經典。

2、鞏固客戶法

3、"搶"式尋找客戶

需要先鑒別客戶的資格：(1)客戶是否有需求愿望？(2)客戶是否有購買能力？(3)客戶是否有購買決定權？(4)客戶是否有資格購買？

通過分析競爭對手的銷售渠道，了解其購買對象，然后以挖墻角的方式挖走競爭對手客戶的一種方法。當銷售員在尋找客戶的時候，他的競爭對手也一定在尋找客戶，而且可能已擁有相當?shù)摹艾F(xiàn)實客戶”。因而分析對手的銷售渠道，了解其產品的購買對象是哪些客戶，然后以挖墻角的方式，挖走對手的客戶，以自己取代競爭對手。當然，這并非輕而易舉的，要想從競爭對手那里挖走客戶，使其成為自己的銷售對象，銷售員就必須認真分析競爭對手的產品價格、質量、服務，以及客戶的需求特點、購買習慣、同競爭對手的合作程度。只有當自己的產品和銷售條件優(yōu)于競爭對手時，才能乘虛而入，挖走對方的客戶。

7、何為SPIN銷售技巧？

SPIN技巧是銷售模式。SPIN技巧則更注重于通過提問來引導客戶，使客戶完成其購買流程。SPIN即S：SituationQuestions即現(xiàn)狀問題。P：ProblemQuestions即困難問題；I：ImplicationQuestions即牽連問題N：Need-PayoffQuestions即價值問題

8、旅行社銷售在接聽呼入電話時需要做何準備工作？

答：要加強對旅行社產品的了解。

旅行社銷售人員應該對自己旅行社的產品盡可能爛熟于心，尤其是最近旅行社主推的拳頭產品，做到來電中潛在客戶提出的每個問題都能馬上做出專業(yè)的回答，這是在客戶心中樹立形象的首要條件。另外，對于同一城市其他競爭性旅行社的相關產品與價格等，尤其是與自己旅行社產品的區(qū)別等，也應該有所了解。

2、心態(tài)的調整和位臵的擺正的準備。

一個明亮的電話問候語，“您好！XXX旅行社！”有助于提升客戶的第一印象。問候語過后，要盡快弄清客戶的來電目的。一般來說，旅行社的客戶致電過來，內心的想法還沒有成熟，這時候，他需要的是一個可以針對他的情況做出建議的旅游專家。甚至還有一種情況，就是電話打過來是想要投訴，因而，旅行社銷售人員接聽電話前必須調整心態(tài)和擺正自己的位臵，這樣才能夠對客戶做出合適的引導。

3、把握好正確接聽電話的時機

接聽電話的最佳時機在電話鈴第二次響完之后。原因在于第一聲鈴響就接電話讓客戶感覺旅行社很急切很想做成這筆生意，從而增加客戶討價還價的砝碼。而超過3聲鈴響的話，又會讓人久等，這種情況就應該向對方致歉。

4、時刻做好記錄準備

在接聽呼入電話的時候，旅行社銷售人員應該不斷重復客戶的談話要點，做好記錄，從而做出概括，給客戶更好的引導。而這些在呼入電話結束后，都需要馬上整理，錄入客戶管理資料，為以后的呼出電話做準備。切不可將客戶的來電內容概括成一張表格后，就放在一邊。譬如，一個客戶在晚報上看到了A旅行社打的一個“夏日黃金海岸風情”的情侶旅游廣告，來電咨詢后，最后與太太一起成行。之后，旅行社銷售人員利用呼入電話中記錄的資料，對該客戶進行持續(xù)跟進，利用郵寄小紀念品，節(jié)日發(fā)送短信，每個季度的電話跟進等內容，和客戶保持好聯(lián)系，當下次旅行社推出“親子旅游”這一產品的時候，就極有可能讓該客戶成為旅行社的長期客戶。

必須說明，旅行社的電話銷售不能完全替代面對面的銷售。電話營銷作為一種銷售方式，更多地是在扮演這么一個角色——加速引導客戶與銷售人員面談。

9、旅行社客戶關系管理的目標是什么？

（1）、提高效率。（2）拓展市場。通過新的業(yè)務模式(電話、網絡)擴大企業(yè)經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。（3）客戶資源管理一體化（4）識別有價值的客戶（5）提高企業(yè)營銷效益（6）提高客戶滿意度（7）實現(xiàn)企業(yè)目標

10、客戶資源管理的內容有哪些？答：

（1）客戶信息管理

對客戶資料信息進行管理，包括客戶檔案建立、修改、查詢統(tǒng)計、導入導出?？蛻艨梢愿鶕?jù)類型分為散客和公商務客，并可以根據(jù)系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)關系，顯示該客戶的積分信息、歷史消費記錄、歷史咨詢記錄及投訴建議記錄。

（2）客戶關懷

在節(jié)假日、客戶特殊日期等適當時間，對挖掘出來的客戶進行關懷活動的任務生成、任務分派、任務執(zhí)行等管理，可以采用電子郵件、短消息、商業(yè)信函等多種手段。

（3）積分管理

查詢客戶歷史積分記錄，根據(jù)客戶消費記錄換算積分。提供積分兌換功能，按照積分兌換規(guī)則，根據(jù)客人要求兌換禮品或現(xiàn)金。

（4）客戶挖掘

根據(jù)設定好的預臵查詢模板進行快速查詢，可以通過復雜的組合條件，進行個性化的客戶挖掘，包括對客戶的年齡，身份，消費金額等等，能夠方便快捷的定位到需要進行針對性營銷的客戶。

（5）統(tǒng)計排行

有業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析之分。業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析包括最佳線路（金額）統(tǒng)計、最佳人氣線路（人數(shù)）統(tǒng)計、最佳門店銷售（金額/人數(shù)）統(tǒng)計、收客情況趨勢（按月/按天）分析等?？蛻魯?shù)據(jù)統(tǒng)計分析包括客戶滿意度統(tǒng)計，客戶信任度統(tǒng)計，客戶忠誠度統(tǒng)計等。

旅行社工作總結 篇3

即將過去的xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標實施的一年。我們以十六大精神為指針，以“三個代表”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場做文章。做了以下工作：

（一）組團情況

客觀地講，xx是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導下。員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務聯(lián)系點。辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團市場不是今天這樣的結果。xx建始門市部組團5個，實現(xiàn)全年總收入10.5萬元。今年的第一個團隊就是在茅田聯(lián)系點聯(lián)系了4人的基礎上組建的海南團。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點提供信息的基礎上，再找人達成合作共識以后簽訂同。

（二）業(yè)務隊伍建設情況

業(yè)務員是旅游市場的靈魂、生力軍，業(yè)務素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務員的業(yè)務培訓，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個業(yè)務聯(lián)系點就講一次業(yè)務的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔這個光榮的義務。把鐵路旅行社的業(yè)務做得更大更好。

（三）存在的問題：

今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成，夏令營的學生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想，在今后的工作中值得認真思考。

總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于總公司吳總經理的大力支持和高度重視，得益于服務到位，得益于我們的辛勤努力。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的貢獻。

（四）新的一年的打算

新的一年來，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊，也希望各縣提供散客。我們的全年目標是一二三四。即：一個出境團隊（韓國），二十萬元總收入，三上世博會（3個團隊），四個到處溜（參與各縣市散客組團4次）。

旅行社工作總結 篇4

轉眼間繁忙而充實的20XX年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：

（一）組、接待團情景

客觀地講，在20XX年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

（二）人才建設情景

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情景重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點：導游員素質有待進一步提高。

（三）存在的問題：

1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產安全需進一步重視。

總結以上的經驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

支行行長工作總結5篇

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支行行長工作總結【篇1】

根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為xx銀行xx縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。

一、履職情況

我于20xx年x月份來xx縣任職，20xx年x月xx銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為xx縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內外部環(huán)境，為xx縣xx金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，團結領導班子，穩(wěn)定內部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎管理，創(chuàng)新經營思路，推動工作的有效開展。

總的來說，我從以下幾個方面著手：

（一）協(xié)調支行組建，保證團結穩(wěn)定

一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協(xié)調，穩(wěn)妥扎實推進，xx銀行xx縣支行作為xx市首家縣級支行試點于x月x日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩(wěn)定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以xx為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為xx縣xx金融的全盤發(fā)展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，x月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交xx值守。

（二）力抓業(yè)務發(fā)展，提升經營效益

作為支行負責人和xx縣xx金融業(yè)務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對xx體制改革、地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大xx縣xx金融業(yè)務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)xx金融收入x萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入xx萬元，占比為33.33%，規(guī)模與效益同步提升。

1、始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”

儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務部結合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；?，逐步達到調整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經理職能定位、設立涉農補貼兌付和代理業(yè)務專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務效率、服務能力和服務質量。全年xx縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構之首；其中銀行自營網點余額規(guī)模達到3.88億，規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費x萬元，列全市第2位，其中銀行自營網點代理保費x萬，占比為13.09%；全年銷售理財產品x萬元，銀行自營網點銷售理財產品xx萬元，占比高達89.43%。

2、始終堅持資產類業(yè)務為“強行之柱”

資產類業(yè)務能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務收入的增長動脈。小額業(yè)務繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額全年發(fā)放xx萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款xx萬元，銀行自營網點發(fā)展小額xx萬，其中扶貧貼息貸款為xx萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務xx縣支行作為xx市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務人員做到學習強素質、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務高效率、高質量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關領導的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結余xx萬元。

3、始終堅持公司類業(yè)務為“富行之源”

公司業(yè)務“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，xx縣屬農業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務領域已有x行、x行、x行、x行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，xx銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與xx建立合作關系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務主要靠關系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經理長期維護財政局等相關單位的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉的專項營銷活動中，我親自帶領業(yè)務人員前往財政局及農發(fā)行多次，協(xié)調多方關系，最終將財政局農林科在xx行賬戶上的所有資金劃轉到我行，并為xx年的專項資金提前劃轉奠定了扎實的基礎。人民銀行在我行公司業(yè)務正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調疏理關系，逐步與xx銀行建立了良好的關系。公司業(yè)務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經積累了一定的工作經驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務真正成為xx縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務，結余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務將會有較大的發(fā)展。

（三）加強風險控制，改善服務水平

由于新業(yè)務市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風險關，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預防轉變，探索一套適合自身發(fā)展、順應當前形勢的風險控制體系。

隨著各類代發(fā)項目的增加，xx年以來郵政金融業(yè)務的窗口服務壓力陡增，由于人員緊缺，抽調3人后的營業(yè)部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網點視察窗口服務狀況，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務筆數(shù)多、金額小、文化素質較低的農村低端客戶設置了“涉農補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎?？傮w來說，近兩年來的各類工資及農民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可。

（四）加強學習實踐，做好廉政自律

一是自覺地加強經濟企劃管理理論知識的學習，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認真接受總行和省、市分行的各種培訓，并能把培訓所學結合到實際工作之中，做到學以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結。五是平時自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終認為作為領頭人，做到如何挖掘員工潛質、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻。

二、存在的不足

1、督導內控制度的嚴格落實有待進一步提高，小額業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。

2、銀行成立以后，面對新的經營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務的快速推出，使我經常感覺很多方面業(yè)務知識比較欠缺，急需充電。

三、下一步努力方向

1、要不斷學習先進理論和經驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持xx縣郵政金融的縣域競爭力。

2、要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學發(fā)展、標準化管理，使xx縣支行在下一年度隊伍素質、發(fā)展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求，加快xx縣郵政金融業(yè)務發(fā)展。

3、xx銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經濟發(fā)展，更離不開郵政，當前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關、各部門及同業(yè)金融機構橫向聯(lián)系并努力協(xié)調各種關系和矛盾的基礎上，進一步與縣郵政局領導加強溝通協(xié)作，打造xx縣郵政金融品牌，促進xx縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力。

支行行長工作總結【篇2】

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

支行行長工作總結【篇3】

去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆xx全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部XX年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了********、******、********、*********等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了*********、*********、*********等，盤活了*********、*********、*********存量客戶。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增110xxxx元并為我行帶來每年2xxxx元的中間業(yè)務收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。

XX年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，XX年*********對我行的綜合貢獻度從XX年的70xxxx元提高到94xxxx元，實現(xiàn)了我行利益的化

三、注重自身及員工業(yè)務素質的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設，提高凝聚力。銀行支行工作總結營業(yè)部作為一個3xxxx人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。

XX年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)30xxxx元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入60xxxx元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的客戶經理和管理人員。

支行行長工作總結【篇4】

20xx年上半年，我支行在縣委、縣政府和上級行正確領導下，在縣人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成上半年工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年上半年工作情況具體總結如下：

一、20xx年上半年業(yè)務經營取得較好成績

1、各項存款額持續(xù)上升

截至20xx年x月底，我支行自營網點余額達XX億元，比20xx年底新增XX萬元，活期占比xx%，比上年末增加了xx個百分點。截至20xx年x月底，我支行對公存款余額達xx萬元，完成年計劃的xx%，日均余額達到xx萬元，超額完成任務。

2、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量、額度提高

截至20xx年x月底，我支行自營網點累計發(fā)卡xx張，全縣卡均余額xx元，較去年提高101元，完成刷卡消費xx萬元，完成年計劃xx%，同比增長xx%。

3、中間業(yè)務取得新進展

截至20xx年xx月底，我支行自營網點共代理保費xx萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入XX萬元;完成基金認購、申購金額XX萬元，贖回XX萬元，銀行實現(xiàn)收入XX萬元;銷售理財產品xx萬元。我支行自營網點短信保有量達到xx戶，新增xx戶，完成年計劃xx%。

4、商易通、POS商戶有新的發(fā)展

截至20xx年x月底，全縣用戶849戶，其中銀行自結存商易通營網點結存用戶XX戶;POS機結存xx臺，銀行自營網點xx臺。經過對無效商戶的清理，設備開通率達xx%，商易通、POS商戶有新的發(fā)展。

5、貸款規(guī)模增長迅速

截至20xx年x月底，全縣累計發(fā)放貸款x筆，金額x萬元。貸款結余x筆，金額x萬元。實現(xiàn)利息收入x萬元，同比增長x%，完成年計劃的x%，收入貢獻率達到x%。

6、財務運行情況較好

二、20xx年上半年采取的主要工作措施

1、加強內部管理

管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。我支行以貫徹實施“業(yè)務規(guī)范年”為契機，強化內部管理，確保完成20xx年上半年工作目標任務。一是改革完善經營機制。根據(jù)上級行改革精神，我支行進一步健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。二是開展經營管理自查自糾工作。我支行強化內部管理，落實從嚴治行，上半年全面開展經營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。三是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制，加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。由于上半年我支行加強內部管理，實現(xiàn)了經營安全無事故的目標。

2、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我支行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。

3、加強隊伍建設

要做好郵儲銀行銀行工作，隊伍建設是根本。20xx年上半年，我支行注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強專業(yè)文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

4、加強風險防范

20xx年上半年，我支行加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產平安，實現(xiàn)最大效益。

5、加強黨建工作

20xx年上半年，我支行加強黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業(yè)務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干、學習上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

三、20xx年上半年工作中存在的不足

1、業(yè)務規(guī)范化有待加強

根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務部門對我支行的經營業(yè)務的檢查結果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務規(guī)范化不夠，在細節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經查出來，但未整改徹底，業(yè)務規(guī)范化有待加強。

2、服務意識和服務能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，網點員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。

3、人員素質有待提高

隨著我支行業(yè)務范圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深，現(xiàn)有人員素質滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了十幾名大學生，但總體人員素質偏低，有待提高。

四、20xx年下半年工作打算

1、加快經營業(yè)務發(fā)展

20xx年下半年我支行要加快經營業(yè)務發(fā)展，牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識，把握負債業(yè)務這條主線，發(fā)揮結算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結算業(yè)務，不斷豐富個人中間業(yè)務產品;加快推進傳統(tǒng)匯兌、代收付、POS收單等業(yè)務的拓展，通過完善個人業(yè)務服務體系，優(yōu)化客戶結構，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成20xx年全年目標工作任務，取得良好經濟效益。

2、抓好員工隊伍建設

要結合今年“業(yè)務規(guī)范年”的工作，抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調動每個員工的工作積極性，使大家團結一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好。

3、提高風險合規(guī)管理能力

通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經營;增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風，切實提高風險合規(guī)管理能力，杜絕產生金融風險。

4、開展好“優(yōu)質服務”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質服務的同時，發(fā)揮大堂經理和保安的作用，提升服務質量，努力打造“魅力網點”，“活力網點”，形成自己的特色氛圍，增強我支行網點自然吸儲能力。

20xx年上半年，我支行認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我支行要繼續(xù)加強學習，，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成20xx年目標工作任務，取得優(yōu)異成績。

支行行長工作總結【篇5】

我于xxxx年xx月被任命為xx銀行xx支行副行長;任職以來，在銀行黨委的正確領導下，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結合實際工作，牢牢把握業(yè)務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，扎實工作，努力創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務，單位面貌發(fā)生顯著變化，為促進業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展做了力所能及的努力，取得了一些成績，也得到了一些經驗，現(xiàn)將我在xx支行xx年的工作匯報如下。

一、重學習，提高政治思想素質和業(yè)務水平

作為銀行的管理人員，我深刻認識到學習的重要性;任職以來，我都堅持在工作中學習、把學習當作工作的原則，嚴格端正學習態(tài)度。

一是加強政治理論和業(yè)務知識的學習，提高理論素養(yǎng);深入學習貫徹黨的各種政策法規(guī)，邊學習邊做讀書筆記，邊寫心得體會;xx年年共完成xx萬多字讀書筆記和xx萬余字心得體會;十七大期間，積極主動地觀看了全場報道，認真系統(tǒng)地進行了學習，并聯(lián)系實際進行深入思考。

二是學習總行的各種會議精神和工作部署，并結合支行實際，認真貫徹落實;在抓好自身學習的同時，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務學習，組織開展員工培訓教育活動，為把支行建設成為學習型組織不懈努力。

三是圍繞分管的工作學習，提高業(yè)務能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效指導工作。因此，我認真學習相關業(yè)務知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務中去。

通過學習，一定程度地提高了我的政治思想理論，進一步樹立了正確的人生觀、世界觀，提高了業(yè)務能力，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎。

二、帶班子，恪盡職守起好表率

為全面加強員工“以客戶中為心”的服務意識，有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展，xx年年，我努力進取，積極創(chuàng)新，進一步加強了班子建設力度。

一是堅定信念，維護大局。自擔任支行副行長以來，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進步，工作上求成效;在處理工作關系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領導、集體利益和集體榮譽，做到寬容待人、公正辦事;敢于講真話講實話，敢于負責任。

二是加強黨風廉政建設。在緊抓業(yè)務的基礎上，我以身作則，并嚴格規(guī)律員工，堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加大紀檢監(jiān)察工作力度;對重點部位、重點窗口加強檢查，規(guī)范員工的工作行為;制定相關廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問題在我行發(fā)生，使我行的黨風廉政建設工作上了一個新臺階。

三是激進意識，促進發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務經營等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖。

四是強化服務;規(guī)范了支行內部管理，制定和完善了支行的會計、信貸、財務、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等，時刻提醒服務宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念，嚴格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。

五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務經營這個中心，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢，時刻端正經營思想，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，堅持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守。六是組織開展保持共產黨員先進性教育活動。按照總行的安排部署，認真抓好黨支部建設工作，抓好先進性教育活動的組織實施，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。xx年年，支部共發(fā)展了xx名新黨員，開展了xxxx教育活動，有力地增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、勤工作，竭盡全力干好本職

我的崗位是分管營業(yè)部、科技保衛(wèi)、后勤、工會等等，管得很多，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗。

(一)強化保衛(wèi)安全教育。為全面促進支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設，加強監(jiān)督檢查，以辦專欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性，并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果，進一步使員工增強了安全防范意識;并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應知應會知識的學習，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務、促效益，收到了明顯的效果;xx年年，未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件，受到了總行領導的充分肯定。

(二)在全面構建和諧單位的前提下，我?guī)ьI著工會成員，堅持以人為本的原則，結合實際積極為職工辦實事、做好事，全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益;以“崗位練兵、技術比武、評選生產標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性;引導職工扎根支行、熱愛支行。為深入提高員工業(yè)務能力，進一步凝聚團隊力量，xx月xx日，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)歡迎的人》讀書活動，要求員工好好讀，好好領會，并要求每一位員工上交讀后感;活動后，共收到讀后感xxxx篇，對改善工作理念、改善員工團隊精神起到了良好的作用。xx年年，支行共開展各類培訓xxxx次，舉辦各類文娛活動xxxx次，有效地改善了員工的精神面貌，營造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍。

(三)對于商業(yè)銀行，抗風險能力是困擾發(fā)展的因素之一，而提高抗風險能力，改善客戶環(huán)境，創(chuàng)新制度、加強人才建設尤為重要，如：1。建立金融創(chuàng)新的激勵、約束制度，進一步提高員工的創(chuàng)新意識和實際創(chuàng)新能力。2。建立決策、執(zhí)行和監(jiān)督考評制衡互動的科學管理制度。3。加快新產品的開發(fā)，在包括名稱、操作方式、功能、辦理手續(xù)等方面進行金融產品的創(chuàng)新。4。加強銀行間的合作;學習借鑒外資銀行先進的金融工具、金融手段和經營管理技術，逐步提高競爭力;等等。自在蒲鞋市支行任職以來，我誠誠懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地致力于銀行創(chuàng)新工作，xx年年，制定和修改各類規(guī)章制度xxxx條，獻言獻策xxxx條，經民主研究決定后應用到實踐中，有力地促進了銀行發(fā)展。xx年年，xx支行日均存款達xxxx元，全部存款超過xxxx億元，超出了xx年十個百分點，取得了可喜的成績。

一年來，在上級部門的領導下，通過同事們的全力協(xié)助，我在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但是我也深知自己取得的成績與總行的要求、與支行全體員工期望還有不小的距離，還存在很多不足：如面對繁忙的工作有時還存在急躁的情緒，在管理上有時還要求不夠嚴格，業(yè)務學習不夠深入，工作思路不夠開拓，營銷成績不夠突出等等。在新的一年里，我有信心在總行的領導和同事們的繼續(xù)支持幫助下，發(fā)揚成績，克服不足，為xx支行做出更大的貢獻。

以上述職，敬請各位領導和同志們給予批評指正。

社宣部工作總結5篇

時光美好的點就在于它從不會返還，在這段工作中你也成長了不少，工作總結可以提上日程了，我們可以通過總結回顧，探尋規(guī)律性的認識，以指導今后的工作。如何著手動筆撰寫總結呢？在此，你不妨閱讀一下社宣部工作總結5篇，供你參考，希望能幫到你。

社宣部工作總結【篇1】

社宣部工作總結

自從我加入社宣部以來，我一直以最好的姿態(tài)投入到工作中。在我看來，社宣部作為一個紐帶，連接的是社團與外界、學生與社會，它的作用不僅在于傳達社團各項信息，更重要的是能夠加深社團與學生會的聯(lián)系，豐富學生們的課余生活，推廣企業(yè)和品牌的形象。

一、活動策劃

在過去的一年中，社宣部承辦了多項活動，例如春節(jié)晚會、中秋晚會、畢業(yè)晚會、陽光長跑等，這些活動不僅讓各位同學能夠在課余有更多的玩樂時間，還能夠豐富校內文化活動的形式，為師生的日常生活增添了色彩。我認為一次成功的活動策劃過程中，重點在于活動主題的確定、宣傳、場地、財政、人員的安排等方面，需要對各項工作都做到周密的計劃和充足的準備。我們要在預算、設計、人員安排等方面不斷進行協(xié)商及改進，精益求精、嚴謹負責、竭盡全力把活動策劃好。

二、宣傳推廣

社宣部在學校內的宣傳是非常重要的，因為它關乎到整個社團的形象和知名度。過去的一年中，我們不斷地創(chuàng)新、突破和提高自己的宣傳能力，更好地推廣社團品牌。例如，在學校內張貼海報、發(fā)放傳單；在QQ群、微信公眾號、微博等新媒體平臺上發(fā)布宣傳內容；在校外舉辦展覽、演出等活動，都起到了很好的宣傳效果。通過以上各種宣傳方式，社宣部成功地吸引到了大量的同學報名參加，并提高了學生對社團的信任和認識。

三、團隊合作

團隊合作是社宣部運行的重要保障。我們融合了不同專業(yè)、性格、年齡的人才，共同為社團的宣傳和開展各項活動，使社宣部內部形成了緊密的團隊。例如，在策劃活動的過程中，我們分工合作，互相協(xié)調，共同解決各種困難和問題。這種默契的合作精神也深深影響到我們每個人，使我們?yōu)閳F隊的利益付出更多。

四、自我提升

在社宣部工作中，我提升了自己的組織和協(xié)調能力，出色的表現(xiàn)得到了領導及同事的認可，進而推動自己的職業(yè)生涯向前發(fā)展。我參加的各種活動、項目也大大增強了對于媒體、宣傳策略和廣告創(chuàng)意的理解，也進一步激發(fā)了我的創(chuàng)新和學習興趣。

總體而言，社宣部的工作范圍是非常廣泛的，多樣化的工作要求我們保持著新鮮感與活力不斷挑戰(zhàn)自我。在未來的工作中，我希望能夠保持對于社宣部的熱愛和敬畏，為學校文化及社團宣傳貢獻自己的力量。

社宣部工作總結【篇2】

社宣部工作總結

回顧過去的一年，我們社宣部在黨委的正確領導下，認真貫徹落實黨的宣傳思想工作方針，緊密團結，開拓創(chuàng)新，善用新技術，使得宣傳工作更加精彩、更有品位、更具特色。

一、“兩學一做”學習教育活動

全體宣傳員以“兩學一做”學習教育活動為契機，深入貫徹習近平總書記關于“兩學一做”學習教育的重要指示精神，珍惜機會，按要求開展學習、檢視、剖析、整改四個環(huán)節(jié)的工作。

通過此次活動，我們黨的宣傳思想工作的重要任務和意義得到了更全面、深入的認識，同時也為我們今后的工作奠定了堅實的理論基礎。

二、深入貫徹落實中央要求

伴隨著網絡媒體的迅猛發(fā)展，我們社宣部不斷開拓創(chuàng)新，主動將中央要求與實際工作相結合，在信息內容上大膽創(chuàng)新，形式上大力創(chuàng)新，在宣傳思想工作中形成了一整套行之有效的做法和經驗，大力推進宣傳陣地建設，豐富思想理論宣傳，擴大政治宣傳力度，加強文化宣傳，推動網站建設及知識產品豐富多彩。同時，我們還大力推進新媒體建設，尤其是微信公眾號、微博、短視頻、直播等方面的發(fā)展，極大地拓寬了宣傳思想工作的傳播渠道。在此基礎上，我們還搶抓各類“熱點”事件，通過報道曝光，批判與揭露，不斷提高了網絡宣傳影響力和輿論導向。

三、廣泛有效的宣傳活動

為了進一步提高宣傳的創(chuàng)新性、活動性、針對性、時效性和服務性，我部大力實施文化宣傳和公益活動，不斷創(chuàng)新活動形式和內容，深度挖掘宣傳主題、精心策劃活動，加強組織實施，取得了豐碩成果。我們組織舉行了一系列廣受歡迎的活動，比如“勞動最光榮·我最驕傲”勞動模范宣傳活動、紀念建軍90周年主題宣傳活動、全民防空知識競賽活動等，同時還舉辦了一系列社會公益活動，如“行動起來?走進孤兒院”，幫助社會特殊群體，推進和諧社會的建設。

四、宣傳成果斐然

通過各項宣傳活動的實施，我部取得了顯著成效。我們廣泛宣傳黨的方針政策，用鮮活、生動的事例講述道理，推動了各項方針政策的深入貫徹落實。在輿論熱點事件中，我們通過準確、權威的信息發(fā)布和分析，引導了公眾正確把握事件，不斷提高了我部的信任度和影響力。同時，我部還通過精心策劃實施的文化活動，在社會各界獲得了廣泛贊譽和認可。

五、虛心接受意見建議

我們始終保持著虛心的態(tài)度，認真傾聽、認真研究各方對我們宣傳工作的評價，不斷優(yōu)化完善我們的工作方式和方法，全力提高宣傳成效。我們將一如既往地開展工作，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，進一步提升宣傳工作的水平和質量。

結語

回顧一年來的工作，宣傳部全體工作人員勤懇刻苦、積極上進，在黨的正確領導下，認真貫徹落實中央精神，奮發(fā)有為，有力推動了我校宣傳工作的發(fā)展，實現(xiàn)了各項工作的圓滿成功。未來，我們將把握宣傳引領社會發(fā)展的機遇，團結協(xié)作，銳意進取，更好地為全校黨員師生服務，為學校的發(fā)展做出新的更大的貢獻！

社宣部工作總結【篇3】

一、

社宣部作為一個重要的組織部門，承擔著向外界宣傳和傳達組織內部信息的重要責任。本文將對社宣部過去一年的工作進行總結，包括工作目標的實現(xiàn)情況、工作過程中遇到的問題與解決方案、工作成果的評估以及未來一年的工作展望。

二、工作目標與實現(xiàn)情況

在過去一年，社宣部的工作目標主要包括提高組織形象、加強對外宣傳、增強內部員工的凝聚力和自我認同。通過組織一系列的宣傳活動和制作相關宣傳材料，我們期望能夠樹立一個積極向上、專業(yè)高效的形象，同時提高整體知名度和影響力。

在目標的實現(xiàn)方面，社宣部通過有效的策劃與組織，成功舉辦了系列宣傳活動，如組織了一次公益活動，與當?shù)厣鐓^(qū)合作開展了志愿者活動，不僅提升了組織形象，還展現(xiàn)了社會責任感；社宣部積極與媒體溝通與合作，擴大了對外宣傳的覆蓋范圍，包括在報紙、電視、網絡等多個渠道進行宣傳，增加了組織的曝光度。

三、問題與解決方案

在工作過程中，社宣部也面臨了一些問題，主要包括資源匱乏、信息傳遞效率低等情況。針對這些問題，我們采取了以下解決方案：

1.資源整合：通過與其他部門的合作，爭取更多的資源支持，如與人力資源部門合作舉辦員工培訓，與IT部門合作優(yōu)化宣傳網站等。

2.信息傳遞優(yōu)化：建立高效的信息傳遞渠道，例如采用內部郵件、企業(yè)微信等工具，加強與各部門間的溝通與協(xié)作，確保信息的快速傳遞和反饋。

四、工作成果評估

本文將對去年社宣部的工作成果進行評估，主要從以下幾個方面進行評價：

1.組織形象提升程度：通過與社會各方面媒體的溝通合作，社宣部成功提升了組織形象的知名度，也根據(jù)員工反饋，在內部員工中的滿意度也有所上升。

2.外界宣傳效果：通過對活動參與人數(shù)的分析、對公益捐款金額的統(tǒng)計等方式，綜合評估了部門的外界宣傳效果，結果顯示宣傳活動取得了較好的宣傳效果。

3.內部凝聚力和自我認同：社宣部通過組織形象宣傳、干部能力培訓等方式，成功提升了企業(yè)員工的凝聚力和自我認同感。通過測評結果和員工反饋，這一目標也得到了一定的實現(xiàn)。

五、未來工作展望

基于對過去一年工作的總結和評估，社宣部針對未來工作提出以下展望：

1.進一步提高組織形象：通過不斷優(yōu)化宣傳策略、加強媒體合作和完善信息傳遞渠道，繼續(xù)提高組織形象的知名度和影響力。

2.優(yōu)化宣傳內容與方式：針對不同受眾制定針對性的宣傳策略，探索多樣化的宣傳方式，如采用短視頻、微博等新媒體平臺，擴大宣傳覆蓋面。

3.加強內部交流：繼續(xù)優(yōu)化內部信息傳遞渠道，加強部門間的溝通協(xié)作，提高信息傳遞的效率，確保員工及時了解組織最新動態(tài)。

4.不斷提升服務水平：通過加強員工培訓和拓展合作伙伴等方式，提升服務品質和效率，為企業(yè)發(fā)展提供更好的宣傳支持。

六、

通過去年的工作總結和評估，我們可以看到社宣部在實現(xiàn)工作目標方面取得了較好的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。未來，社宣部將以更高的目標和更好的方案開展工作，努力提升組織形象、加強對外宣傳、增強員工凝聚力和自我認同，為企業(yè)發(fā)展提供更加穩(wěn)定和有力的宣傳支持。

社宣部工作總結【篇4】

一、工作概述

社宣部作為一個組織的重要部門，負責宣傳和傳播機構內外的信息、促進機構形象的建設和提升。本篇文章將詳細總結社宣部在過去一年里的工作內容和成果，以及所遇到的困難和挑戰(zhàn)。

二、工作內容與成果

1. 宣傳策劃和執(zhí)行

社宣部定期開展宣傳活動的策劃和執(zhí)行工作。我們與各部門密切合作，收集資訊并撰寫宣傳文稿、新聞稿和宣傳材料，以展示機構的成就和活動。同時，我們積極參與社區(qū)活動和受邀的外部活動，加強機構與外界的互動和合作。通過這些宣傳活動，我們有效地提升了機構的知名度和美譽度。

2. 網絡宣傳與社交媒體管理

社宣部負責機構的官方網站和社交媒體平臺的內容管理和更新。我們定期發(fā)布新聞、活動和其他有關機構的信息，與關注者進行互動和回應。通過這些宣傳渠道，我們成功吸引到新的關注者，并與他們建立了有意義的互動。

3. 品牌形象管理

社宣部致力于機構品牌形象的管理與塑造。我們制定了一系列的品牌準則和標準，以確保所有的宣傳材料和活動都與機構的核心價值觀一致。同時，我們積極參與機構內部和外部的形象設計和傳播工作，確保機構形象的一致性和專業(yè)性。通過這些努力，我們成功地拓展了機構的品牌影響力。

4. 外部合作與媒體關系

社宣部負責與外部合作伙伴和媒體機構建立和發(fā)展良好的合作關系。我們與主流媒體保持緊密聯(lián)系，及時傳遞機構的最新動態(tài)和新聞。我們還與其他機構和團體合作，共同舉辦活動和宣傳項目，進一步擴大機構的影響力和覆蓋范圍。

5. 緊急公關與危機管理

社宣部在危機事件和突發(fā)事件發(fā)生時，及時制定應對策略，并與相關部門進行緊密配合。我們與媒體進行有效溝通，及時發(fā)布公告和回應，以維護機構的聲譽和形象。通過這些應對措施，我們成功處理了一系列危機事件，避免了負面影響對機構的傷害。

三、困難與挑戰(zhàn)

在工作過程中，社宣部也面臨了一些困難與挑戰(zhàn)。信息傳播的變化和快速發(fā)展給我們帶來了壓力，需要我們不斷學習和適應新的傳播方式和技巧。與各部門和外部合作伙伴的合作需要我們密切溝通和協(xié)調，以確保信息的準確性和一致性。無論是宣傳效果的評估與改進，還是危機公關的處理都要求我們保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和敏銳的分析能力。

四、展望與建議

未來，社宣部將繼續(xù)努力提升宣傳工作的質量和效果。我們將加強與各部門的溝通與協(xié)作，深入了解機構的發(fā)展需求和宣傳需求，以更好地滿足機構和受眾的需求。我們還將繼續(xù)學習和跟進最新的傳播技巧和趨勢，不斷創(chuàng)新和改進，并加強與媒體和外部合作伙伴的關系，擴大機構的影響力和影響范圍。

以往一年，社宣部的工作成果令人滿意，同時也感慨萬分，成績的背后是團隊的辛勤付出和無私奉獻。在未來的工作中，我們將繼續(xù)秉持團結、創(chuàng)新、務實的工作態(tài)度，不斷提升專業(yè)能力，為機構的發(fā)展貢獻自己的力量。我們相信，在全體成員的共同努力下，社宣部的工作將得到更好的發(fā)展和展示機構的魅力與形象。

社宣部工作總結【篇5】

一、

社宣部是一個組織中非常重要的部門，它負責宣傳和傳播組織的文化理念、形象和成就，承擔著宣傳部門的重要職責。經過一年的辛勤工作，我們社宣部取得了一系列可喜的成績，同時也面臨了一些挑戰(zhàn)。下面我將對過去一年社宣部的工作進行總結，并對未來工作提出展望。

二、組織宣傳成績

1. 多種宣傳渠道的開發(fā)和拓展

社宣部在過去一年里，通過網絡平臺、社交媒體、報紙、廣播電視等多種渠道進行宣傳，確保了宣傳信息廣泛傳播。通過微博、微信等新媒體平臺的運用，我們的宣傳信息能夠快速傳達給更多的人。我們還與當?shù)孛襟w建立了長期合作關系，通過報紙、電視等傳統(tǒng)媒體渠道，擴大了宣傳的影響力。

2. 宣傳活動的策劃和組織

社宣部組織了一系列宣傳活動，提高了組織在公眾心目中的形象。例如，我們組織了一場知識競賽活動，吸引了數(shù)百名參與者參加。我們還定期組織志愿者活動，參與環(huán)保、扶貧等社會公益事業(yè)，為組織樹立了良好的形象。

3. 媒體關系的維護

社宣部與各大媒體保持了緊密的聯(lián)系，及時傳達重要信息，并提供各種便利條件，確保媒體在報道組織相關事項時能夠得到良好的服務和資源支持。

4. 學習培訓的加強

社宣部注重成員的學習培訓，不斷提升宣傳團隊的能力和水平。我們組織了多次培訓會議，邀請專業(yè)人士分享經驗和技巧。同時，我們鼓勵成員主動學習，提升自己的專業(yè)知識和技能。

三、面臨的挑戰(zhàn)

1. 媒體環(huán)境的變化

隨著社會發(fā)展和技術進步，媒體環(huán)境發(fā)生了很大的變化。面對新媒體不斷涌現(xiàn)的形勢，社宣部需要在不同的平臺上進行宣傳，以適應不同受眾的需求。同時，我們也需要跟進新媒體的發(fā)展趨勢，不斷學習和改進宣傳策略。

2. 內外部協(xié)調問題

在宣傳工作中，社宣部需要與其他部門進行有效的溝通和協(xié)調，共同制定宣傳計劃，并確保各項任務的順利進行。同時，與外界的良好合作關系也需要社宣部的努力維護和建立。

四、未來的發(fā)展方向

1. 加大新媒體宣傳力度

新媒體是未來宣傳的主要平臺之一，社宣部將進一步加大在新媒體上的宣傳力度，提高信息傳播的速度和廣度。我們將加強對新媒體平臺的熟悉程度，充分發(fā)揮其互動性和傳播效果，擴大宣傳的影響力。

2. 提升團隊能力和專業(yè)素質

社宣部將繼續(xù)加強成員的學習和培訓，提高團隊的能力和專業(yè)素質。我們將組織更多的培訓機會，提供更多的學習資源，鼓勵成員積極參與學習。同時，我們還將加強內外部團隊的交流合作，提高團隊整體的協(xié)作能力。

3. 加強與媒體的合作關系

社宣部將繼續(xù)加強與媒體的合作關系，建立更為緊密的合作伙伴關系。我們將為媒體提供更多的資源和支持，同時也將更好地利用媒體平臺傳達組織的信息和聲音。

五、總結

過去一年，社宣部在宣傳工作上取得了顯著的成績，但也面臨了一些挑戰(zhàn)。未來，社宣部將進一步加大宣傳力度，提升團隊的能力和素質，加強與媒體的合作關系。相信在全體成員的共同努力下，社宣部的工作會更上一層樓，為組織的發(fā)展做出更大的貢獻。

社區(qū)工作總結(范文5篇)

忙碌的工作也停下來了，新的工作階段正奔向我們，工作總結對你的工作可以起到幫助，在即將開始下一個項目前，我們可以就上一個項目先寫一份總結，我應該從哪些方面寫自己的工作總結？為此，小編特意呈上“社區(qū)工作總結(范文5篇)”，歡迎大家參考閱讀。

社區(qū)工作總結 篇1

__是一個老舊社區(qū)，社區(qū)人口17924人，5000多戶，居民性質雜亂，有農轉非住房、破產國企住房、棄管單位樓棟及新修小區(qū)房，還有50多個少數(shù)民族居住在本轄區(qū)，社區(qū)家庭矛盾相對多，婦女兒童訴求多，今年社區(qū)婦聯(lián)開展了如下工作。

一、加強隊伍建設

完善了婦聯(lián)工作職責，重新組建了婦聯(lián)志愿者隊伍，巾幗志愿者隊伍等。

二、務實創(chuàng)新，深入推進參與社會管理工作

(1)深入推行婦女代理工作。發(fā)揮婦女信息員的作用，調解家庭糾紛17起，做好了婦聯(lián)維權工作。

(2)邀請家庭教育講師團成員到社區(qū)以及流動人員集中的地開展家庭教育宣講，提升家庭教育知識水平，家庭教育宣傳率覆蓋面到達95%。

(4)深入開展恒愛行動，一對一給予他們幫忙，組織社區(qū)愛心人士幫忙孤殘兒童編織愛心毛衣5件。。

三.團結動員廣大婦女，為實現(xiàn)“中國夢”凝聚正能量

(1)開展宣傳教育活動。推動男女平等基本國策、《婦女權益保障條例》貫徹落實。

(2)開展婦女群眾文化活動。對巾幗禮貌健身隊伍建檔建冊，開展文體活動和志愿服務。

(3)深化家庭建設工作。開展“勤儉持家、低碳環(huán)保、創(chuàng)衛(wèi)生城區(qū)、建美麗家園”主題活動，開展平安家庭、綠色家庭、衛(wèi)生家庭、城市最美陽臺等活動。

四.關注民生，依法維護婦女兒童權益，做好慰問工作

(1)加強婦女兒童權益保護。用心開展了“六五”普法工作，聘請司法所所長講解法律知識講座3次，推進“平安家庭”建設。

(2)做好婦女兒童民生項目。配合計生辦等其他部門辦好貧困婦女婦科疾病免費治療援助，為困難婦女及流動婦女免費體檢30人，為留守兒童假期校外指導學習組織活動2次，組織愛心人士為孤殘兒童編織毛衣5件。

(3)做好社區(qū)內的殘疾、困難留守婦女兒童慰問工作，全年慰問15人次。

五。特色工作

結合實際，社區(qū)對居住在我地的少數(shù)民族新?人團結一家一家親活動，定期對他們進行健康教育知識講座、法律宣傳、計生手冊發(fā)放，為他們的子女聯(lián)系學校就讀，在平時的生活中，當他們遇到的困難時及時的幫忙，如下水道堵塞等，進行及時的清淘，結合工會工作為轄區(qū)社會單位爭取政府的'免費的婦女體檢。得到了社會單位的好評。

我們在20__年的婦聯(lián)工作雖做了一些事，但也存在一些不足，展望20__年，我們將繼續(xù)為實現(xiàn)社區(qū)婦女兒童的中國夢繼續(xù)努力，為老百姓做更多的實事。

社區(qū)工作總結 篇2

社區(qū)管道疏通工作總結

近年來，隨著城市人口的不斷增加和工業(yè)、商業(yè)的快速發(fā)展，城市管道積存的垃圾和污物也越來越多，給城市治理和環(huán)境保護帶來了巨大的壓力。為了保證市民正常的飲水、生活和環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)管道疏通工作變得尤為重要。本文將圍繞社區(qū)管道疏通工作進行總結，從疏通工作的重要性、工作內容、存在問題以及對策等幾個方面進行探討。

一、社區(qū)管道疏通工作的重要性

管道是城市污水和供水的重要設施。一旦堵塞，就會影響到每個人正常的生活、飲水和衛(wèi)生。社區(qū)管道疏通工作，可以有效清除污垢和積存的雜物，使下水道順暢運行，確保人民生活環(huán)境的潔凈和舒適。

此外，管道的堵塞還會引起污水倒灌、排水不暢等問題，直接影響人們的生活質量和城市環(huán)境。一些污水大量倒灌下來，往往夾雜著各種臟東西，還會造成地面積水等現(xiàn)象。而排水不暢也會引起小區(qū)泡水現(xiàn)象、霉菌滋生、異味擾民等問題，嚴重時還會引起房屋滲漏和結構安全隱患。面對這些問題，社區(qū)管道疏通工作顯得尤為重要。

二、社區(qū)管道疏通工作的主要內容

社區(qū)管道疏通工作內容包括水管、下水道、雨水管等各種管道內部的堆積物和各種異物的清理和疏通。一般來說，疏通工作主要采用清洗機、水泵和高壓水槍等專業(yè)工具，從管道的入口部位進行清洗和疏通。

拿清洗機來說，它通過高壓水的噴射和機械的切割將管道內的堆積物和異物切開和沖刷集中，然后通過管道底部的吸口將清理好的垃圾和異物抽出來進行處理。而水泵，則是將流動的液體通過機械的壓力分離不同物體，將流體和固體分開，清潔工作完成后，水泵直接把水泵內的水抽走，方便下一次清洗。除此之外，高壓水槍則是通過高壓水的噴射來清理污垢和異物。

以上三種工具的使用視具體情況而定，以達到清潔和疏通管道的目的。

三、社區(qū)管道疏通工作存在的問題

盡管社區(qū)管道疏通工作的重要性得到廣泛的認可，但在實踐中，我們還面臨一些問題。下面我們將主要從以下幾個方面進行分析。

1. 管道老化問題

由于城市管道建設的歷史悠久，一些管道已存在多年，使用年限已經過期，同時周圍的環(huán)境、建筑物等對其施加的壓力也較大。管道老化、破損等問題成為社區(qū)管道疏通工作的一大難點。

2. 疏通工具不足/不足夠先進

由于社區(qū)管道疏通工作的具體內容不同，我們需要根據(jù)具體問題來選擇使用的工具。在某些情況下，我們沒有有效的工具來進行疏通工作，導致了工作的滯漲。為了解決這一問題，我們需要提高疏通工具的質量和數(shù)量。

3. 人員素質問題

目前，人員素質的問題仍是社區(qū)管道疏通工作的瓶頸之一。一些工作人員缺乏相應的專業(yè)技能、知識和經驗，不知道如何操作疏通工具。同時，某些工作人員沒有意識到自己崗位工作的重要性，態(tài)度消極，工作效率低下。這些問題一旦出現(xiàn)，就會影響到疏通工作的質量和進程。

四、社區(qū)管道疏通工作的對策

鑒于上述問題，我們可以采取以下辦法：

1. 對社區(qū)管道進行逐步改造

為了解決管道老化和破損的問題，建議對社區(qū)管道進行改造。具體操作包括更換管道、修補破損管道等，使其得到重生。

2. 提高疏通工具的質量與數(shù)量

為了有效解決社區(qū)管道疏通工作中疏通工具不足的問題，建議逐步提高工具的質量和數(shù)量。同時，對工具進行定期檢修和維護，保證其可以長期有效使用。

3. 人員培訓和管理

建議對社區(qū)管道疏通工作進行培訓和管理。要求疏通工人掌握相關的技能、知識和經驗，提高工作效率和疏通效果。強化基層管理，建立完善的工作機制和考核制度，使每位疏通工作人員能夠認真履行職責，配合好其他工作人員，保證社區(qū)管道疏通工作的順利進行。

總之，社區(qū)管道疏通工作涉及到城市管理和公共衛(wèi)生等重要領域，具有廣泛的社會意義和價值。在今后的工作中，我們需要立足現(xiàn)狀，不斷總結經驗，創(chuàng)新思路，提高工作質量和效率，以推動城市管理和公共衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

社區(qū)工作總結 篇3

萬達社區(qū)隸屬于伍家崗區(qū)萬壽橋街道，西起三峽大學醫(yī)學院，東止萬達路，北連夷陵大道，南依沿江大道，是以商住為主的開放型社區(qū)，總面積約0.9平方公里，轄區(qū)有宜昌萬達廣場、市中心醫(yī)院、市雷鋒中學等企事業(yè)單位26家，宜昌最大的城市綜合體--宜昌萬達廣場座落在轄區(qū)內。萬達社區(qū)共有居民2780戶、6609人、志愿者660人，按照“一人一格”，以每個網格200至300戶為標準，將轄區(qū)劃分為11個網格。構建以人為本的網格化管理、信息化支撐、全程化服務社會管理“一本三化”新體系，按照網格化管理專職化、規(guī)范化的工作要求，圍繞“社情全摸清、矛盾全掌握、服務全方位”的工作目標，夯實基礎，創(chuàng)新特色，全面開展網格化管理工作，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、以兩化建設為核心，充分發(fā)揮網格員隊伍作用

社區(qū)按照市創(chuàng)新辦統(tǒng)一部署，整合原有資源，科學調配人力物力，成立了社區(qū)便民服務站、綜治信訪維穩(wěn)站、網格管理站，組建了社會工作者、網格管理員、社區(qū)志愿者三支隊伍，通過大力提升硬軟件兩方面的工作環(huán)境，達到提升工作能力及效率的目的。

20xx年，萬達社區(qū)以夯實社會服務管理創(chuàng)新化工作基礎為重點，完善社區(qū)公共服務平臺，建成社區(qū)黨員群眾服務中心。中心建筑面積380平方米，總投資80萬元。設有便民服務大廳、投資者服務大廳、黨員民情工作室、居民議事廳、團中央“集善之家”項目、文化信息資源共享工程、警務室、室外健身游樂活動處、廉政文化廣場等設施。其中網格站綜合辦公區(qū)約113平米，包括站長辦公室、網格員辦公室、檔案室、儲藏室等，為每名網格員配備電腦、打印機用于日常辦公、居務處理。良好的辦公設施為網格員日常工作提供了硬件保障。

社區(qū)網格站成立伊始，確立了由社工對網格員開展“傳幫帶”的傳統(tǒng)，通過熟悉社區(qū)情況的社工帶領網格員共同入戶，很快就使得社區(qū)網格員進入角色。同時社區(qū)按照至少每月一次開展網格員培訓，請來街道、派出所、工商、交警、食藥等部門領導，在社區(qū)召開培訓會，培養(yǎng)網格員成為社會工作的“通才”、“專才”、“全才”，提升業(yè)務素質、提高工作能力。如20xx年3月，社區(qū)網格站接到市人社局工作任務，對轄區(qū)內全部企業(yè)開展參保稽核、勞動保障年審等工作，社區(qū)立即組織網格員開展勞動保障工作培訓，從勞動保障政策解讀以及稽核年審方式技巧兩方面著手，迅速提升網格員工作能力及技巧，最終出色地完成了轄區(qū)網格內134家企業(yè)勞動保障年審材料送報、97家參保企業(yè)稽核、168家用人單位參保登記工作。

二、按兩化要求為標準，完成網格化管理工作任務

社區(qū)圍繞市網格中心“兩化”建設的'要求，在網格化管理日常工作中，以社區(qū)人口信息平臺為基礎實現(xiàn)社情全摸清，以社會矛盾聯(lián)動化解平臺為手段實現(xiàn)矛盾全化解，以社區(qū)公共服務平臺為窗口實現(xiàn)服務全方位。

一是嚴格執(zhí)行網格工作制度，明確“首問負責制”、“限時辦結制”、“ab補崗制”、“彈性工作制”等工作制度；實行“一日雙巡”制度，網格員每天上、下午各在網格內巡察一次，每次巡察時間不低于1.5小時。同時網格員利用中午、晚間或雙休日等時段進行錯時工作，每周不低于5小時。錯時工作實施輪流與自報相結合，要求每周一由副站長對本周錯時安排進行統(tǒng)計，在巡查工作中要求“巡察前有準備、巡察中有記錄、巡察后有報告”，巡察中以“查變動、找問題、集訴求、排矛盾”為主要內容，并完成社區(qū)e通下達的各項核查指令及核查重點，確保入戶核查信息的準確率。并由副站長每天查看巡查日志及相關工作報告。20xx年4月24日晚上6點多，6號網格員邢能完在執(zhí)行錯時巡察任務時，來到夷陵大道203-2-104號居民唐正林家中，今年49歲的唐正林因病長期癱瘓在家，只有79歲的母親王宗勤陪伴照顧，兩人相依為命，生活十分困難，也是6號網格內重點關注對象，網格員、志愿者經常定期上門照料。當時網格員發(fā)現(xiàn)唐正林昏迷不醒，立刻聯(lián)系社區(qū)，民政干部與殘協(xié)專員紛紛趕到現(xiàn)場，“格格”們迅速將病人抬上救護車，送往中心醫(yī)院搶救。4月25日凌晨，唐正林終因病情過重搶救無效，永遠離開了人世。他的家人感謝社區(qū)為挽救生命所做出的努力，病魔無情，但人間有愛，萬達社區(qū)網格員堅持為群眾辦實事辦好事，將黨和政府的溫暖關懷散播到家家戶戶。

二是實施社區(qū)網格站“每日晨會、每周例會、每月考核總結會”，每天上午利用十到十五分鐘召開網格員工作會議，由網格站站長或副站長主持召開，部署每天工作要點，并安排市網格中心下達的階段性任務及突發(fā)任務；每周召開一次溝通例會，會議主要由網格員及社工在各項社區(qū)工作中開展配合進行溝通，解決網格員在矛盾調解或其他工作中遇到的重點難點。社區(qū)各項工作中需要網格員配合的則由社區(qū)專職工作者與網格站副站長溝通后在會上統(tǒng)一部署執(zhí)行；每月召開一次網格工作考核總結會議，通報社區(qū)對網格員考核情況，提出問題，商量解決。

三是針對社區(qū)各網格自身特點開展特色化、差異化的社會服務管理。如1、2號網格居民主要以中心醫(yī)院退休職工為主，日常工作中則指導網格員加強老年人服務等工作；5、6號網格居民以雜居小區(qū)及流動人口為主，網格員工作重心為出租屋管理及流動人口服務等工作。11號網格為萬達廣場商業(yè)區(qū)，網格員主要配合社區(qū)經濟服務工作開展信息采集、食品安全等工作。通過社區(qū)網格員“綜合履職、重點服務”，不斷深化和推進網格化管理工作。如20xx年8月29日，社區(qū)11號網格員易君莉在萬達廣場沃爾瑪超市巡查時，發(fā)現(xiàn)有消費者正與超市人員發(fā)生爭執(zhí)。經了解，原來是消費者在超市購買的卡夫牌餅干已過了保質期，要求超市賠償。易君莉立即通過社區(qū)e通向所屬轄區(qū)工商巡查人員報告情況，同時做好安撫工作，收集現(xiàn)場證據(jù)。工商干部很快達到現(xiàn)場，按相關規(guī)定先行賠付消費者商品價值十倍的賠款144元，并對該超市立案查處?？焖俦憬莸南M維權得到了消費者的好評，也被20xx年12月中央電視臺社會與法頻道播出的《平安中國見證創(chuàng)新的力量》欄目報道并在全國進行了推廣。

三、以兩化創(chuàng)新為突破，網格化工作卓有成效

社區(qū)通過有序推進網格管理專職化、規(guī)范化建設，取得明顯成效：人口信息清楚、矛盾化解及時、政策傳達到位、服務全面覆蓋。通過網格員“人在網中走、事在格中辦”，一邊傳遞著黨和政府的惠民新政，一邊關注居民群眾的衣食住行。社區(qū)內哪里有群眾需要，哪里有矛盾隱患，都能一目了然，第一時間捕捉，第一時間處置。社區(qū)網格正逐漸成為服務居民群眾的重要窗口、化解社會矛盾的前沿陣地。萬達社區(qū)依托網格員開展的社區(qū)經濟服務“萬達模式”、食品安全監(jiān)管網格化工作、交通安全進社區(qū)入網格工作、萬達廣場“網格服務型工會”建設等特色工作，先后被中央電視臺、省市各級新聞媒體進行了宣傳報道。中央、省、市、區(qū)各級領導在視察萬達社區(qū)網格化工作后，予以了充分肯定。萬達社區(qū)先后獲得國家級“綜合減災示范社區(qū)”、“安全社區(qū)”、省級“綜合減災示范社區(qū)”、“充分就業(yè)社區(qū)”、市、區(qū)級“十佳平安社區(qū)”、“文明社區(qū)”、“先進基層黨組織”、“經濟工作先進單位”等榮譽稱號，社區(qū)也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀網格員代表，如社區(qū)6號網格員邢能完被群眾票選為“20xx年宜昌市十大民選新聞人物”、11號網格員易君莉、8號網格員息揚分別被評為20xx年、20xx年“宜昌市十佳網格員”。

社區(qū)工作總結 篇4

塔秀鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建無煙單位工作情況

為認真貫徹落實《關于廣泛開展無煙單位（醫(yī)院、學校）創(chuàng)建活動的通知》精神，同時為了更好的營造文明和諧的工作氛圍，我院對照“創(chuàng)建無煙醫(yī)院”標準，積極開展了“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建活動，全面落實了禁煙工作任務，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：

一、健全組織機構，切實加強對控煙工作的領導。

為了創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作及時、有序開展，我院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科室負責人為成員的塔秀鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建無煙醫(yī)院領導小組，明確責任，負責指導創(chuàng)建工作的落實。在院領導小組的`領導下，創(chuàng)建無煙醫(yī)院辦公室，制定了在各科室的緊密配合、協(xié)助下，將控煙、戒煙工作與全院的德育紀律、工作業(yè)績等工作相互滲透、相互促進，形成有機統(tǒng)一體，使得我院禁煙活動開展順利。

二、加強宣傳教育，切實增強控煙工作深度。

我院召開專題會議、開展禁煙知識競賽活動等形式，在職工、患者和服務對象中間，深入開展有關吸煙危害健康及控煙知識宣傳，全面營造控煙氛圍。

（一）召開專題會議。組織召開衛(wèi)生院職工禁煙專題會議，對各級“禁煙及創(chuàng)建無煙醫(yī)院”相關文件、吸煙的危害與好處、勸阻吸煙的方法技巧及戒煙的方法等知識進行了認真的培訓，使全體干部職工充分認識吸煙是一種不文明、不健康的生活行為，大部分職工自覺戒煙，做控煙的表率，努力做到自己不吸煙，勸誡別人也不吸煙。有吸煙史的職工能夠深刻反省錯誤，承諾遠離煙草。

（二）加大宣傳力度。在病房、診斷室、辦公室、走廊等多處張貼“禁止吸煙”、無煙辦公室等標志牌20余張；世界戒煙日，在鎮(zhèn)街道中心設立宣傳點，以“珍惜生命、遠離煙草”為主題開展了禁煙知識宣講活動，全面營造控煙氛圍，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”打下了堅實的基礎。

（四）控煙監(jiān)督員，控煙巡查員的成立。為了對我院禁煙情況進行監(jiān)督，對吸煙者進行指導和幫助，我院成立了控煙監(jiān)督員，控煙巡查員每月進行檢查。

（五）設置室外吸煙區(qū)。為了避免吸煙人員給他人帶來危害，我院特別設置了室外吸煙區(qū)。

三、建立健全的規(guī)章制度，切實提高控煙工作質量。

為了確保禁煙工作取得實效，我院出臺了一系列控煙考評獎懲制度，我院將嚴格按以上制度辦事，對在規(guī)定的無煙區(qū)內吸煙的人員進行講解、勸阻。對違反控煙相關制度者，對照獎罰制度進行處罰。 控煙工作關系到衛(wèi)生院全體干部及其家屬身體健康和生命安全，任重而道遠。為此，我們將不遺余力，再鼓干勁，再上措施，進一步查漏補缺，將控煙工作進行到底。

社區(qū)工作總結 篇5

社區(qū)村莊建設工作總結

近年來，我國城鎮(zhèn)化進程加快，社區(qū)村莊建設成為一個重要的工作。我所負責的社區(qū)村莊建設工作在過去一年里取得了較為顯著的成績，現(xiàn)在我將對該工作進行總結。

一、工作概況

本著“四個統(tǒng)一”的工作要求，即統(tǒng)一思想、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理，我們緊緊圍繞黨委政府的中心工作，積極推進社區(qū)村莊建設工作。具體工作包括：

1.規(guī)劃編制。我們組織專業(yè)團隊編制了一份較為完備的社區(qū)村莊規(guī)劃，明確了建設目標、布局格局、空間形態(tài)和建設時序。

2.建設環(huán)境改善。我們對社區(qū)村莊的交通、水電路、垃圾清理、綠化等進行了改善，同時開展了各種治安整治活動，提高了社區(qū)村莊的環(huán)境質量和居民生活品質。

3. 領導班子建設。我們深入落實“四好村莊”（即好村容、好民風、好環(huán)境、好秩序），堅持民主集中制，發(fā)揮領導班子在推進社區(qū)村莊建設工作中的積極作用。

4.加強群眾工作。我們加強了與群眾溝通和交流，廣泛聽取群眾意見和建議，以便更好地為居民服務。

二、工作成績

在我們的共同努力下，社區(qū)村莊建設工作取得了一系列成績。

1.規(guī)劃編制。我們順利完成社區(qū)村莊規(guī)劃，確立了社區(qū)村莊建設的發(fā)展方向，更好地引導了社區(qū)村莊的發(fā)展。

2.建設環(huán)境改善。我們改善了社區(qū)村莊的交通、水電路、垃圾清理、綠化等，提高了社區(qū)村莊的環(huán)境質量和居民生活品質。同時，開展了各種治安整治活動，減少了非法集資、盜竊等違法犯罪活動的發(fā)生。

3.領導班子建設。我們建立了領導班子工作制度，完善了班子成員的職責分工，制定了工作計劃和考核辦法，加強了班子成員之間的溝通和協(xié)作。

4.加強群眾工作。我們與居民建立了更為緊密的聯(lián)系，加強了居民的參與和團結。同時，我們還開展了各種文化活動和支持社區(qū)公益事業(yè)的活動，增強了居民的歸屬感和幸福感。

三、存在問題

雖然我們取得了一系列顯著的成績，但是也存在一些問題：

1.部分居民的法律意識和環(huán)保意識尚有不足，需要加強教育和宣傳。

2.由于資金和人力資源不足，社區(qū)村莊內一些設施和服務還不夠完備，希望得到更多的支持和關注。

3.在建設社區(qū)村莊的過程中，存在一些限制因素，需要更加靈活地應對和處理。

四、未來工作計劃

在今后的工作中，我們將繼續(xù)做好社區(qū)村莊建設工作，具體包括：

1.加強法律和環(huán)保教育，培養(yǎng)居民的公民意識和環(huán)保意識。

2.繼續(xù)完善社區(qū)村莊的設施和服務，不斷提高居民的生活品質。

3.創(chuàng)新工作思路，積極開展社區(qū)村莊建設工作的特色項目和活動。

結語： 根據(jù)《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》和“人民城市人民建”的思路，我們要不斷探索社區(qū)村莊建設的新思路、新方法，不斷提高工作水平和居民滿意度，努力把我市的社區(qū)村莊建設工作做得更精、更細、更實。