拜訪客戶心得體會

拜訪客戶心得體會10篇。

經(jīng)驗告訴我們，成功是留給有準備的人。幼兒園教師在平時的學習工作中，都會提前準備很多資料。資料意義廣泛，可以指一些參考素材。資料對我們的學習和工作有著不可估量的作用。你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢？我們的小編特意搜集并整理了拜訪客戶心得體會10篇，大家不妨來參考。希望你能喜歡！

拜訪客戶心得體會【篇1】

客戶經(jīng)理拜訪客戶的談話技巧

第一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談論卷煙的品種、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

第二、談話內容要真實具體。這是取信于人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

第三、談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。

第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽給毀掉。

總之，高質量的談話，是實現(xiàn)談話目的的首要條件。掌握并熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業(yè)務能力的提升，能以更加良好的業(yè)務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。

客戶經(jīng)理拜訪客戶的禮儀

1、拜訪客戶的三個要點

（1）重要的拜訪應約定時間

在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。

（2）節(jié)省客戶的時間

每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

（3）把時間花在決策人身上

拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機關事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的`項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

2、容易忽略的五個細節(jié)

除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要影響。

（1）只比客戶著裝好一點

專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。

（2）與客戶交談中不接電話

電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久?！彼裕N售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

（3）把“我”換成“咱們”或“我們”

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。

（4）隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

（5）保持相同的談話方式

這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機關搶般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定支持者。

拜訪客戶心得體會【篇2】

銷售員在拜訪顧客的時候，總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。

（1）很多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會，再去拜訪顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機會。

（2）銷售員可以準備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經(jīng)理、一個是顧問，這里要注意一個問題，在拜訪完顧客后，整理一個表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬別搞錯了。

（3）銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。

（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。

（5）借口路過此地，特意登門拜訪，一定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。

（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當然不能太簡單也不能太復雜，當然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。

（7）如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高。[生日祝福語網(wǎng) wWW.289a.cOm]

（8）遇到逢年過節(jié)的時候?？梢岳媒o顧客送小禮物這個機會去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。

（9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關懷的感覺。

（10）公司舉行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。

（11）銷售員可以讓顧客填寫調查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的服務態(tài)度是否滿意等。

（12）如果銷售員實在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當?shù)娜サ情T拜訪，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。

拜訪客戶心得體會【篇3】

經(jīng)過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點：

第一，對產(chǎn)品認知度不足

首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務員與導購進行培訓和技術指導，使經(jīng)銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。

然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進行了宣傳。

在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低

在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協(xié)調經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。(除特殊情況外)

對經(jīng)銷商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關系，努力把空氣能熱水做強做大。

拜訪客戶心得體會【篇4】

敲門的技巧，一般拜訪客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續(xù)兩下，如果沒有應答，稍等片刻在連續(xù)兩下，太少不一定能聽到，連續(xù)扣擊次數(shù)太多聽來不舒服，有種催促的感覺；開門后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某，什么時間給您打過電話，特地過來拜訪您。

”握手時身體稍微前屈，根據(jù)個人習慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時客戶會請你到辦公室內落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時要把名片的正方面對客戶，雙手拇指和食指夾著名片遞上；然后根據(jù)客戶的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開，也不可太拘謹；一般這時不要直接談論產(chǎn)品或者業(yè)務方面的問題，先環(huán)顧四周，帶著欣賞的眼光看一下客戶的辦公室，一般能看出客戶的個人喜好或者品位，試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點或者幾點來，夸贊幾句，同時也根據(jù)客戶的反應了解客戶的喜好，為下一步業(yè)務的進行做好應有的準備。

適度夸張，不過分虛偽。

這需要平時個人積極的修練，呵呵。

有時初次打拜訪客戶就能談及客戶最得意的地方，從而贏得客戶的好感。

一般此種話題因人而異，時間長短不同。

時間長的話就順著這話題一直侃下去，時間短的話三五分鐘，自然而然的轉移到你來的目的上，表達清楚你公司的名稱，主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶的疑問。

交談時目光凝視對方印堂位置，根據(jù)情況，做眼神的適當交流。

拜訪客戶心得體會【篇5】

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識后直接簽合同，

但是現(xiàn)在的公司性質和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關系，打破陌生的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，

例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學習，

打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的!

拜訪客戶心得體會【篇6】

銷售是一項痛苦而快樂的工作。你要遭受痛苦還是享受快樂，完全取決于你的心態(tài)。——英國銷售大師科爾史密斯

一.基本功

1.沒有一流的人品就不會有一流的業(yè)績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。

2.銷售人員應當具有高尚的職業(yè)道德：

?應該不斷提高自己對所服務企業(yè)的忠誠度。

?要對客戶一視同仁。

?應該客觀公正地評價自己的競爭對手。

3.提高技能的四個“必須具備”

1)頑強的學習精神

2)有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當進行反饋、與客戶有適當?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。

3)嚴謹?shù)臅r間管理方法

4.銷售人員必須具備的基本禮儀：

?講究個人衛(wèi)生，衣著要整潔。

?著裝打扮要合體、適度。

?儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個性

?要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境?應與客戶保持適當?shù)木嚯x

?應盡量避免以自我為中心或沉默寡言

?應積極尋找客戶感興趣的話題

5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維;客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。

6.尋找潛在客戶的方法;我們要盡可能的擴大自己的關系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。

二.拜訪前的準備工作

1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。

1)客戶的基本資料

2)客戶的受教育情況

3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業(yè)情況、

4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。

2.要對自己的客戶進行四項定位。

1)準確了解客戶的實際需求。

2)準確了解客戶的購買能力。

3)準確了解客戶有無決策權。

4)準確了解客戶的信用狀況。

3.對自己的三點要求：

1)熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品。

2)充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。

3)充分了解產(chǎn)品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。

4)讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。

5)準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。

三.成功拜訪潛在客戶

1.給客戶留下良好的第一印象要求:

1)對自己的職業(yè)充滿自信

2)要對自我有信心

3)要對自己所服務的企業(yè)有信心

4)對自己的產(chǎn)品有信心5)對自己的個人形象有信心

6)要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。

7)充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.

拜訪客戶心得體會【篇7】

要實現(xiàn)規(guī)模和質量協(xié)調發(fā)展，基層行必須在搶占新的業(yè)務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標客戶。

基層行要調整營銷思路，牢固確立“轉化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業(yè)務，等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運用激勵杠桿，根據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。

要堅持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產(chǎn)品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業(yè)務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。

在售后服務中，對成功營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內的說明書。

針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區(qū)”引導客戶安裝使用。

此外，要加強專業(yè)隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產(chǎn)品同質化環(huán)境下，為客戶提供差異化服務。

拜訪客戶心得體會【篇8】

一、關于初次拜訪客戶：

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產(chǎn)品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

二、關于談判：

用二十個字來概括談判技巧：“步步為營，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時出手”，步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。

1、談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及要問的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對客戶將預期提出的一些問題進行初步判斷。

實際談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項根本沒有提及。整個談判失?。∪绻炔邉?，按計劃的思路進行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。

2、談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項一講完，就認為自己的談判完成了，結果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。

如：經(jīng)理安排推銷員到某客戶處安排一次促銷，并結算上一筆的貨款。推銷員去之后，將促銷計劃告訴了客戶，馬上提出辦款的事情。客戶于是向推銷員提出了一大堆的市場問題，推銷員一聽，完了！一個也解決不了，款看來是辦不到了。

為什么？太快！順序不對！在沒有弄清楚對方的需求之前，切忌將自己的底牌很快抖出。重新安排一下談判步驟，按步驟一項項進行，結果會大相徑庭。先到客戶那里了解市場情況，客戶肯定會向你提出許多市場問題，等客戶將市場問題說完了，你告訴客戶經(jīng)過認真考慮安排一次促銷來緩解、解決市場問題，并就市場下一步發(fā)展與客戶探討，最后提出辦款的事。我們可以想一下，自己是客戶，會拒絕辦款嗎？不辦，有些說不過去！

3、談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結果的、新談判中。

拜訪客戶心得體會【篇9】

在深圳目前的情況下，洗車循環(huán)水設備已經(jīng)被其它技術不達標的設備搞的臭名遠揚，銷售已經(jīng)處于相當困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們后來的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴重，有意向的客戶大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的后續(xù)問題。我們公司目前的畫冊比較精致好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設備的使用情況，結果是可想而知的，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變?yōu)榍Х种涣恕?/p>

如果我們的售后做的比較到位，服務客戶也比較滿意，安裝我們設備的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦設備的(適當?shù)莫剟詈凸膭?，那么這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺，這樣客戶成功的概率就成了2%，在成一個客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。

客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售后服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售后服務人員態(tài)度和心態(tài)以及認真程度，一定不要過多的強調客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。

拜訪客戶心得體會【篇10】

初次見到客戶時，不能迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況，那樣無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”，導致客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。所以，陌生拜訪要先學會聆聽，即：營銷人自己的角色只是一名學生和聽眾；讓客戶出任一名導師和講演者的角色。

前期的準備工作：有關本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿。

具體的拜訪流程設計可分以下幾步進行。第一步，打招呼。在客戶未開口之前，以親切的音調向客戶打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！”第二步，自我介紹。講明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在交換名片后，對客戶抽空會見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”第三步，旁白。營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導?！钡谒牟?，開場白。開場白的結構可以為：提出議程；陳述議程對客戶的價值、時間約定；詢問是否接受；如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對某某產(chǎn)品的一些需求情況，通過了解你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎？”第五步，巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠。

在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間；如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內容，我回去后將好好地做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，我下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”

有了第一次成功拜訪的基礎，就可以第二次拜訪，并為最終獲得成功、將產(chǎn)品成功推銷出去打開局面。

初次拜訪客戶的注意事項

1、拜訪前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產(chǎn)品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。

2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務員穿著紅色綠色的T恤衫等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

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2023走訪入戶心得體會(范文五篇)

在我們讀完一本書，有自己的看法時，在收獲里，離不開一篇篇心得體會。從而不斷的開拓我們的視野，豐富我們的思想。根據(jù)您的要求我們?yōu)槟砹艘韵孪嚓P信息：“走訪入戶心得體會”，我希望這些分享能夠讓你感受到自己并不孤單有人能夠幫助你！

走訪入戶心得體會 篇1

我們在進行了為期一個小時左右的戶外實踐活動后，我們終于走出了這個小鎮(zhèn)。這一次的活動我們在活動中學到的很多，這些是在這次活動中學到的，也讓我們體會到了工作的辛苦，也讓我們明白了要做好一個合格的人員不容易，要付出很多。

這次的活動我們也是做了十一個活動，雖然很累但是我們也收獲了很多很多。雖然這是一次非常不一樣的活動，但是我們收獲了很多，這讓我們明白了很多，我們也成長了不少。

在這次的活動中我也是感觸到了一些小的方面，這也是對我以后要去努力的方向，在這次的活動中我也有一些想法。這是一次非常難得的經(jīng)歷。在這些經(jīng)歷中我也是學到了很多，我也懂得了做好一名的員工是多么的艱辛，但是只要你用心去做好了，也是可以做好的。

以后也是要多多的去思考怎么去改變這些問題。這次的活動讓我感覺到了很多，也讓我感受到了很多，我也會在接下來的一段時間里繼續(xù)的去努力去做好的。

走訪入戶心得體會 篇2

在這次走訪工作中，我們走訪了100余戶居民群眾，通過與他們的聊天，我們與他們的溝通交流和相互之間的互動，我們了解到了很多在生活中的不同，也感受到了很多。我們走訪了大部分群眾，他們有的是因為家里的原因，有一種想法，就是自己不會做生意。他們的生活條件并不是很好，但是他們卻很愿意來參加社區(qū)的活動。我們的目的就是要做生意，這樣才不辜負他們對我們的信任和希望。我們也知道，生活是一座大熔爐，每個人都應該有一定的心態(tài)來面對，但是在社區(qū)的日子里，我們要做的是，在生活的各個細節(jié)方面做出改變，讓生活更加美好，讓我們的生活更加美好。

我們的任務是幫助他們的家里的人們做生意，并在生活中體現(xiàn)出自己的價值。因為他們的家里的生意是不怎么好的，有的家里人不能自己照料，有的家里人又不能自己照料，有的家里的人都是生活在這樣的環(huán)境，這樣的生活是很不幸福的。我們在這個社區(qū)里面，我們也遇到了很多的困難，但是我們在這里工作了，不僅學到了很多東西，還收獲了很多，這些都是值得的。

通過這次活動，我們了解到了許多生活中的現(xiàn)狀和問題，也知道了一些解決的辦法，我們在此次社區(qū)活動中，也學到了很多，在生活中應該要去學會去忍耐，去努力，不能總是被困難。我們應該要學會堅強，我們在這里工作，有時候也會很累，會很累，但是我們一定要堅強，不然我們會成為一個什么樣子的人的。這也讓我們認識到了生活的不容易，也懂的了我們應該要堅強，我們要努力。

總之，這次社區(qū)活動讓我受益匪淺，也讓我看清了自己的很多不足。比如說，我們的社區(qū)工作，工作方法還不夠熟練，還不能的處理一些事情，這些都需要我們慢慢地摸索，在今后的工作上，我會多向領導學習，努力地提高自己，爭取早日達到生意的彼岸，為社區(qū)的明天貢獻自己的一點力。

走訪入戶心得體會 篇3

在走訪過程中，真正了解他們內心的苦，聽到他們的實話，加上我對有關惠農(nóng)政策的講解，通過實實在在為群眾辦一些力所能及的事，群眾觀念發(fā)生了改變，由不理解轉變到理解，由不歡迎轉變到熱情主動，甚至有的盛情挽留讓在他家吃飯，聽取他們的心聲，取得了大多數(shù)群眾的信任和支持，受到了群眾的普遍歡迎。

一是在走訪的過程中，看到部分群眾的生產(chǎn)生活還相當艱苦，特別是一些家庭，因病因殘導致家庭貧困的現(xiàn)實，感到十分的不安和內疚，在走訪中都一一進行了了解和記錄，并解決了一些具體問題。

二是要為群眾辦好事辦實事，切實解決群眾的困難和問題。如我村閆星星同志想辦一個養(yǎng)殖山雞場，但對創(chuàng)業(yè)起步資金的合理預算及今后的管理經(jīng)驗一無所知，我主動與澤州縣創(chuàng)業(yè)培訓班的賈老師進行了聯(lián)系，給他拿回了創(chuàng)業(yè)的有關資料，供他參考并給他留了有關電話，和他說在今后的創(chuàng)業(yè)路上有什么困難還可找我?guī)兔Α?/p>

三是要調整好心態(tài)。在走訪中，要爭做百姓的貼心人，做群眾的好朋友，把他們當成自己的親人、朋友，以誠相待，以理服人。

四是要改變工作作風。這就要求我們聯(lián)村干部要在宣傳有關政策中、調處矛盾糾紛的過程中，一定要有耐心，要動之以情，曉之以理。一遍不行，我們講二遍，講十遍；一次不在家，走兩次，我們就是用這種精神，耐心去打動群眾的心，順利完成工作。

五是要端正學習態(tài)度。在村工作直接面對農(nóng)民，涉及方方面面的工作，加強學習很重要。要認真學習掌握黨在農(nóng)村的各項方針政策，學習有關城建、土管、計生、村級組織建設、村級財務管理、信訪、安全管理、種植、養(yǎng)殖等方面知識，才能在政策法規(guī)宣傳、組織建設督導、民主制度監(jiān)督、矛盾糾紛化解、富民強村服務等工作中發(fā)揮作用，開展農(nóng)村工作才能游刃有余。

六是要積極拓展新思路。農(nóng)村工作錯綜復雜，包羅萬象。在工作中，我們要勤于思考，對各方面的問題要充分考慮，建議和方案一定要符合本村實際。在追山村走訪中大多數(shù)村民有調整產(chǎn)業(yè)結構，發(fā)展種養(yǎng)業(yè)方面的想法，下步我們要結合本村實際，因地制宜，合理的進行產(chǎn)業(yè)結構調整。

七是要做到勤快。要多走訪，多調研，多到第一線去了解村情民意，從而對癥下藥，制定對策，幫助解決問題。

一、農(nóng)村在家的老年人偏多。走訪中，我去的每家中大部分是與老年人交談，見到的年輕人不多。年輕人有的在外打工，有的在市里做些雜活。老年人一般以種田地為主，各種惠農(nóng)政策都得到了落實，但有的老年人年老體弱，無任何經(jīng)濟來源，他們認為給家庭中帶來負擔，老年人無任何補助，希望能得到一些幫助，我們很體諒他們的心情。

二、部分群眾的生活還是相當艱苦。走訪中，有許多家庭因病因殘等原因，導致家庭非常貧窮，有些老年人無人在身邊照料，房屋破舊，看到這種落后的面貌，心里很難過。了解情況，走訪完后，我為困難戶捐款捐衣服，想用一點實際行動來溫暖他們的心，當然，這不是根本，我力所能及的想為他們解決一些實際困難。

三、應該多走近農(nóng)民，傾聽他們的心聲。作為一名村官，應該多走訪、多調研，與群眾交流、傾聽他們心中的疾苦，把他們當作親人朋友，以誠相待、以理服人。很多群眾非常感動我們這次的親近，即使不能解決問題，能聽聽他們心中的話，他們認為也是一種關心和在乎，會對生活充滿希望。

四、應該多學習，增強服務意識。村干部加強學習很重要。應該認真學習掌握黨在農(nóng)村的各項方針政策，學習有關城建、土管、計生、村級組織建設、村級財務管理、信訪、安全管理、種植、養(yǎng)殖等方面知識，才能在政策法規(guī)宣傳、組織建設督導、民主制度監(jiān)督、矛盾糾紛化解、富民強村服務等工作中發(fā)揮作用，開展農(nóng)村工作才能游刃有余。拓展新思路，才能帶領人民群眾改變落后的面貌，走農(nóng)村致富之路。

走訪入戶心得體會 篇4

為了進一步推動新農(nóng)村建設，按照區(qū)委、區(qū)的要求，結合我鎮(zhèn)實際情況，鎮(zhèn)、高度重視，于xx月xx日在鎮(zhèn)府辦公室開展了入戶走訪活動。入戶走訪活動的開展，進一步增強了我鎮(zhèn)入戶走訪的針對性和實效性，為切實有效推動新農(nóng)村建設步伐，提升農(nóng)村發(fā)展質量，提高我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展水平奠定了良好的基礎?，F(xiàn)將活動開展情況總結如下：

鎮(zhèn)委高度重視入戶走訪活動，成立入戶走訪領導小分隊：由鎮(zhèn)主要領導任組長，領導班子成員任副組長，鎮(zhèn)直相關部門負責人為成員的領導小組。領導小組分工明確，責任到人。領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮(zhèn)辦、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作辦公室。具體負責入戶走訪的日常工作。

一是加強宣傳，營造氛圍：我鎮(zhèn)在入戶走訪中積極宣傳新農(nóng)村建設的目的和意義，通過張貼宣傳畫、發(fā)放各種宣傳資料、出動宣傳車、現(xiàn)場解說等多種形式大力進行宣傳，使入戶走訪活動家喻戶曉，人人皆知；二是加強信息報導：我鎮(zhèn)在入戶走訪中，對入戶過程中遇到的問題及時向相關部門反映并提出建議，同時，通過入戶走訪、座談交流等方式，及時了解群眾所想、所盼。

鎮(zhèn)、村兩級、村民小組利用廣播、板報、廣播、標語等多種形式大力宣傳新農(nóng)村建設的目的和意義，在入戶走訪過程中，群眾對新農(nóng)村建設的目的是什么還不清楚，有什么困難，有什么建議和意見，有什么意見和建議，我們做到及時傳達和回復，并以文件形式下發(fā)到每個入戶。

在走訪過程中，我們嚴格落實“四不走”原則，即不走“空檔”；不走“空檔”；不走“漏檔”；不走“漏檔”；不走“檔”，不走“檔”，不走“檔”，不走“檔”。

在走訪過程中，各相關部門、、群眾普遍重視入戶走訪活動，大力宣傳新農(nóng)村建設的目的和意義，并提前做好工作安排。在走訪過程中，對群眾所提問及的問題，及時進行了答疑解惑。

三、存在問題和不足

在走訪過程中，個別人的態(tài)度、言行對農(nóng)村工作的影響不夠大，存在一些不好的苗頭。主要表現(xiàn)在：一是對入戶過程中遇到的困難不夠重視，在工作中遇到的難題和問題不能及時地給予解決。二是與群眾的溝通交流還不夠，與群眾交流時，對群眾要求的滿意度還不夠，在處理群眾意見時，表現(xiàn)出較強的急躁情緒。三是對群眾要求解決的問題認識不足，有時存在著等、靠、要的思想。

四、下一步工作打算

1、加強學習，提高自身素質。一是認真學習、思想，理論和“-----理論”重要思想，用武裝頭腦。二是加強理論和業(yè)務知識培訓，提高自身素質。

2、積極主動地開展好各項工作。一是要加強與群眾溝通，多向群眾學習。二是做好與群眾的工作，多向群眾學習，多向群眾學習。三是要積極主動地開展好各項工作，積極與群眾交流工作經(jīng)驗和心得體會。

走訪入戶心得體會 篇5

我在這家單位做客服，從事過多次工作，我深知做客服是一項很專業(yè)的工作，而做客服工作的技巧、態(tài)度都是我學習和努力的方向，現(xiàn)在就我在這幾個月的實踐工作做下總結：

在這幾個月的工作中，我主要負責：

1、負責來電的接聽、轉接、傳真，重要信件的收發(fā)，電話接聽：重要信件的轉接、重要信件的委托轉交、重要事宜的處理，重要信件的領取，委托辦事的辦結，委托辦事的費用。

2、負責公司內部人員的調配。每天小事清楚，每月上報《人事匯總表》，根據(jù)領導的具體情況，合理分配當天的工作，做到每月準確上報當月的人事匯總表。

3、負責統(tǒng)計公司員工的出勤情況，辦公室內部的電話記錄和每天來電的信件收發(fā)，并做好來電的登記。

4、負責公司外來單位或城市內的人員來訪工作。每個月15號之前上報本單位的人員，每個月25號前上報本單位的總人數(shù)。

5、每周二晚上負責辦公室的衛(wèi)生清潔。

6、協(xié)助其他同事處理員工日常行政事務。負責領導交辦的其他工作。在這段工作中，我體會到了作為一名客服工作者的酸甜苦辣，同時也學到了很多東西，但是這些收獲都很大，無形當中使我更深刻地認識到了客服工作是科學而扎實的。

在工作中，我一直兢兢業(yè)業(yè)地工作，不敢有絲毫馬虎。我覺得只有兢兢業(yè)業(yè)地工作，才能體現(xiàn)我在客服這個崗位上的人生價值。

當然，在工作中我也有很多不足的地方，例如，做事粗心，對于人對人接物方面有很大的欠缺，以后會加強這方面的學習。

在今后的工作中，我會更加的努力，提高工作水平，在以后的工作中不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，改正工作中的不足。爭取做一名更加優(yōu)異的專業(yè)人員，為公司的發(fā)展壯大貢獻出自己的一份力量。

走訪入戶心得體會 篇6

今天是我們大一的第二天，我們有幸來到了位于長沙市的一家民營企業(yè)——大連新世紀科技有限公司，我很榮幸能成為其中的一員。

首先，在短暫的一周里我們了解到了公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，在與大家一起參加了公司內的戶外拓展訓練。

在這一周，我們在這里進行了拓展訓練活動的第一個項目：“破冰活動”。在活動中，我們共有300多名員工，分成兩組，進行這次的拓展活動。

這次拓展訓練活動中，我們共有三個小組，每一個小組都有自己的任務和職責，在活動過程中我們互相幫助，共同完成任務。

在此，我代表組員對本次活動給予高度關注，并希望我們一起努力完成公司交給我們的每一項任務，希望大家共同努力為公司作出更大的貢獻。這一次拓展訓練，給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，讓我在今后的工作和生活中不斷地挑戰(zhàn)自我、超越自我，做個優(yōu)秀的員工！

走訪入戶心得體會 篇7

為加強我們干部與農(nóng)民群眾的溝通，搭建我們之間的橋梁，了解新農(nóng)村農(nóng)民生活中的困難和急需解決的問題，有利于我們今后更好的工作，我縣開展了“萬名干部下鄉(xiāng)進村入戶大走訪”活動，看似簡單，但任務極重。我滿懷激情地走上了去往xx鎮(zhèn)xx村里的路上，這對我來說是一次鍛煉的機會又是一次挑戰(zhàn)。

記得剛走訪的第一天，我到了xx村支部書記家與他聊了半天，談了我們這次活動的主題，曾書記贊同的說“好啊，上級部門對我們農(nóng)民的關心真是無微不至呀，讓你們深入基層真正了解群眾的困難，反饋群眾的意見和建議，這對我們村今后的發(fā)展是極其重要的?！庇谑窃鴷浝么謇葟V播了廣播，說明了我這次走訪的目的，這對我后來在村農(nóng)戶家里了解情況起了很大的作用。

轉眼間，活動開展已經(jīng)有半個多月，回顧半個多月的走訪過程中所經(jīng)歷的酸甜苦辣，頂著風，冒著雨，披星戴月，流過汗，時不時受到群眾的不理解，看他們那毫無表情的臉，有時甚至感到很委曲。然而值得欣慰的是，在走訪過程中，真正了解他們內心的苦，聽到他們的實話，加上我對有關惠農(nóng)政策的講解，通過實實在在為群眾辦一些力所能及的事，群眾觀念發(fā)生了改變，由不理解轉變到理解，由不歡迎轉變到熱情主動，甚至有的盛情挽留讓在他家吃飯，聽取他們的心聲，取得了大多數(shù)群眾的信任和支持，受到了群眾的普遍歡迎。在走訪過程中有以下幾點體會：

一是在走訪的過程中，看到部分群眾的生產(chǎn)生活還相當艱苦，特別是一些家庭，因病因殘導致家庭貧困的現(xiàn)實，感到十分的不安和內疚，在走訪中都一一進行了了解和記錄，并解決了一些具體問題。

二是要為群眾辦好事辦實事，切實解決群眾的困難和問題。如新江村曾星星同志想辦一個養(yǎng)殖山雞場，但對創(chuàng)業(yè)起步資金的合理預算及今后的管理經(jīng)驗一無所知，我主動與縣創(chuàng)業(yè)培訓班的賈老師進行了聯(lián)系，給他拿回了創(chuàng)業(yè)的有關資料，供他參考并給他留了有關電話，和他說在今后的創(chuàng)業(yè)路上有什么困難還可找我?guī)兔Α?/p>

三是要調整好心態(tài)。在走訪中，要爭做百姓的貼心人，做群眾的好朋友，把他們當成自己的親人、朋友，以誠相待，以理服人。

四是要改變工作作風。這就要求我們聯(lián)村干部要在宣傳有關政策中、調處矛盾糾紛的過程中，一定要有耐心，要動之以情，曉之以理。一遍不行，我們講二遍，講十遍；一次不在家，走兩次，我們就是用這種精神，耐心去打動群眾的心，順利完成工作。

五是要端正學習態(tài)度。在村工作直接面對農(nóng)民，涉及方方面面的工作，加強學習很重要。要認真學習掌握黨在農(nóng)村的各項方針政策，學習有關城建、土管、計生、村級組織建設、村級財務管理、信訪、安全管理、種植、養(yǎng)殖等方面知識，才能在政策法規(guī)宣傳、組織建設督導、民-主制度監(jiān)督、矛盾糾紛化解、富民強村服務等工作中發(fā)揮作用，開展農(nóng)村工作才能游刃有余。

六是要積極拓展新思路。農(nóng)村工作錯綜復雜，包羅萬象。在工作中，我們要勤于思考，對各方面的問題要充分考慮，建議和方案一定要符合本村實際。在新江村走訪中大多數(shù)村民有調整產(chǎn)業(yè)結構，發(fā)展種養(yǎng)業(yè)方面的想法，下步我們要結合新江村實際，因地制宜，合理的進行產(chǎn)業(yè)結構調整。

七是要做到勤快。要多走訪，多調研，多到第一線去了解村情民-意，從而對癥下藥，制定對策，幫助解決問題。

這次走訪后的趕觸太多太多，有苦有甜，對那些生活條件較好的農(nóng)民我替他們高興，可是那些困難的群眾讓我感受到了自己今后肩上的責任，這時刻鞭策我要不斷的努力和學習，在黨和人民的領導下，在科學發(fā)展觀的指引下，在教育工作中發(fā)揮自己的余熱。

走訪入戶心得體會 篇8

每次走進熟悉的小山村，孩子們老遠就雀躍地揮著手，朝我奔來，喊著檢察官媽媽來了.......每每聽到這句話，我就覺的這是世界上最動聽的言語。不知從什么時候起，我成了塔爾克特村的孩子王，我成了特爾克特村所有維吾爾族孩子們的幸福的檢察官媽媽。

和孩子們的初識，結緣在今年的元旦聯(lián)歡會上。為迎接新年的到來，我們邀請各自的親戚共同參加村委會的聯(lián)誼，在那里我見到了一群心底清澈、目光炯炯、嘰喳不停的可愛的維吾爾族孩子們。親戚們都在知識問答、做游戲、唱歌跳舞，孩子們卻圍著我，要和我做游戲、照相、聊天、教我跳維吾爾族舞蹈，當?shù)弥业挠H戚是木哈買提(結對親戚的孩子)時，他們不無羨慕的說，您能當我的親戚嗎?我說，我就是你們的親戚呀，于是我很光榮很幸福的成了這群維吾爾族孩子們的檢察官媽媽。

于是，有了屬于我和他們之間的故事.......

木哈買提是一個很健談的孩子，漢語非常好，而且侃侃而談，我倆有一個共同點，都特別愛笑。每次他見到我，恨不得撲到我懷里，考完試一拿到成績單就會立刻給我打電話報告他的成績，很棒的。母親節(jié)那天，我臨時去木哈買提家，給木哈買提的媽媽哈麗坦買了一份禮物，突然小家伙跟我說，小韓媽媽，我也有一份禮物送給你。我當時一愣，只見他把存錢罐拿出來，把他平時積攢的零花錢全給我，我趕忙推辭，我怎么能要你的錢呢?哈麗坦說，這是孩子的心意，這是他把平時積攢下來的舍不得的東西當成一種心意送給你。這個小家伙呀，母親節(jié)的意外驚喜著實讓我感動一把。

阿布都瓦里斯是一個內秀的小男孩兒，可是做作業(yè)卻很粗心，每次給他檢查作業(yè)時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他寫錯別字兒，我說，寫錯一個字兒，我就彈一下腦門.......慢慢的，錯別字兒少了。當?shù)弥爝^生日時，我和同事一塊兒給他買了蛋糕，他說，你怎么知道我生日?因為我是無所不知的小韓媽媽呀。他說，這個生日讓我很難忘!其實，很感謝在你難忘的生日里有我。

我最小的一個孩子就是超級可愛的萌娃阿布都熱斯，2歲多，忽閃的大眼睛，嗲嗲的聲音，撒嬌的表情，讓你忍不住想要親他。早晨親自給他炒的菠菜雞蛋，小家伙有點兒挑食不吃菜，我說，菜菜好吃，長高高，等會兒陪你捉迷藏，于是大口吃菜，大口吃飯.......媽媽我吃完了，趕緊和我玩兒，聽著他不太清楚的呀呀語，和笨拙的碎步，我被他逗的皺紋又幸福的增加了幾條。

和雙胞胎姐妹聊她們的初中生活，和買麗帕提堆雪人，和伊布拉依木一塊兒給小羊喂牛奶，承諾海地娜下次一定住她們家，和開德麗艷約好去她家吃飯，阿曼古麗強烈要求，等我過生日時，一定要在她家過，她要給我做好吃的拉條子和香香的蛋糕.......

我可愛的孩子們，是什么讓我們彼此相處的親密無間，是什么讓我們彼此情義暖暖，是什么讓我們彼此牽掛不已，是因為我們心中都有一份不分彼此的小愛，是因為我們都是那顆緊緊抱在一起的石榴籽，是因為我們心中都盛開著一朵民族團結之花，那就用我們不分彼此的小愛相互浸潤，讓小愛匯聚成大愛，把民族團結之花澆灌的更美更艷，裝扮我們各族人民群眾的美麗家園!

走訪入戶心得體會 篇9

入戶走訪是指通過社區(qū)、居委會的工作，向社區(qū)群眾進行廣泛的調查、了解、掌握社區(qū)居民的意見、建議和工作，為了解群眾的實際困難、需求，在社區(qū)、居委會的領導下，由社區(qū)工作人員帶領社區(qū)工作人員，深入居民群眾，開展了“一戶一策”、“一對一”、“一戶多人”、“一條龍”結對服務活動。通過“一戶一策”、“一對一”、“一對多”等方式，廣泛了解群眾的實際困難，及時向社區(qū)居民反映群眾的實際困難和要求，以便為群眾排憂解難，讓群眾感受到組織的關懷和社區(qū)群眾的溫暖，從而增強群眾的歸屬感。社區(qū)工作人員經(jīng)過一段時間的走訪，對社區(qū)的基本情況和群眾的意見、建議進行梳理，總結歸納，并對群眾的意見建議進行整理歸納，現(xiàn)將有關情況總結如下：

社區(qū)、居委會領導高度重視“一戶一策”結對活動。社區(qū)工作人員經(jīng)過認真的調研，在走訪居民、解決困難等方式方法中，摸清了群眾的底數(shù)，對群眾的實際困難做到心中有數(shù)。

1、社區(qū)、居委會領導高度重視“一戶一策”結對活動，社區(qū)工作人員經(jīng)常到群眾中走訪，了解群眾的實際困難和需求，并在此基礎上，根據(jù)社區(qū)、居委會的統(tǒng)一部署。

2、社區(qū)工作人員經(jīng)常深入居民群眾，走訪了解群眾的實際困難和需求，并根據(jù)群眾的意見和建議及時向社區(qū)、居委會反映情況，以便為群眾排憂解難。

3、社區(qū)、居委會領導經(jīng)常深入居民群眾，深入群眾，了解群眾的實際困難和需求，并針對群眾的實際困難和需求，及時幫助解決，使群眾得到了實實在在的幫助。

4、在走訪中，社區(qū)工作人員通過深入群眾，走訪了解群眾的實際困難，并在此基礎上，制定幫扶計劃，確定幫扶對象，做好相關資料的收集整理。

5、針對群眾的實際困難，社區(qū)工作人員經(jīng)常走訪群眾，了解和掌握群眾的實際困難和需求，并根據(jù)群眾的意見和建議，及時向社區(qū)、居委會反映情況，以便為群眾排憂解難，讓群眾滿意。

社區(qū)工作人員經(jīng)過一段時間的走訪，對群眾的實際困難和需求進行了解和掌握，并對群眾的實際困難做到心中有數(shù)。

社區(qū)“一戶一策”結對活動，是社區(qū)、居委會組織的工作載體，是聯(lián)系社區(qū)群眾的橋梁，社區(qū)工作人員經(jīng)常走訪群眾，了解群眾的實際困難和需求，以便為群眾排憂解難。今年以來，我社區(qū)共走訪群眾160余戶，走訪群眾280余戶，收集到群眾反映強烈的突出問題45件，涉及社區(qū)、計生、環(huán)保等方方面面，在此基礎上，制定了社區(qū)、計生、環(huán)保等方面面的規(guī)劃。

一、

走訪入戶心得體會 篇10

我叫胡斌，作為一名共產(chǎn)黨員、一名人民警察，我滿懷激情、腳踏實地的走在進村入戶的路上，這是一次鍛煉，更是一次挑戰(zhàn)。轉眼間，已過去一個半月，回顧走訪經(jīng)歷，有酸甜有苦辣，令我收獲頗多，感悟頗深，這對我今后的工作和生活將產(chǎn)生重要的影響。

入戶走訪是了解和掌握社情民意的重要渠道，是精細化服務轄區(qū)群眾的重要舉措。

“走”和“進”只是走訪的第一步，并不是你走到了分包的村莊，進到了群眾的家中，登記一下人員信息，遞上一張警民聯(lián)系卡，留下一張宣傳冊，就算完成一戶走訪任務，如果是這樣那就違背了市局開展這次專項行動的真正用意。簡單的走走轉轉、進進出出是了解不到社情民意的，是不能真正被群眾理解和認可的。行動開始初期的一天，我到村里走訪，遇到一個小伙子，剛說明來意，他看了一眼我拿的入戶走訪表，說：“都是搞形式主義，你們自己隨便填就是了”，說完，扭頭走了，當時的我真想叫住他，和他理論一番，但我忍住了，我暗下決心，一定要讓群眾知道，我們不是搞形式主義，我們是真心來聽大家心聲，為大家排憂解難的。由此可見，我們只有“身”下兼“心”下，把腳印“印”到每一個群眾家里，要把誠心帶到每一個群眾家中，才能獲取群眾的理解和支持。

“入”和“訪”是走訪的重要一環(huán)，你要真正投入到走訪中去，深入到分包村組，放下架子、撲下身子，帶著感情走入群眾家里，和群眾面對面、心貼心的交流才行。當你能敲開門、說上話，就說明你已經(jīng)融入了，當群眾毫無顧忌地把哪里有矛盾、哪里有隱患、哪里有問題一股腦的告訴你，就說明你已經(jīng)走入到了群眾心里，唯有如此我們才能徹底了解社情民意、掌握矛盾糾紛、發(fā)現(xiàn)安全隱患。一天，我在走訪時，路口東西兩家都開著門，于是先去了東邊，等我們出門告別時，不經(jīng)意的看到西邊那家的門突然關上了，我過去敲了幾次，也沒人應答，無奈之下只好去了另外一家，第二天再次來的時候，門開著，我們走了進去，女主人滿臉不好意思地說，昨天沒給你們開門，別介意啊！我問她為什么？她說也不知道你們來到底是干啥，不喜歡你們警察來家，好像我家跟有什么事似的，我笑著要給她解釋，她打斷說，昨天你們走后去東邊鄰居家問了，你們是來了解情況，為我們辦好事的，俺誤會了，你們可別見怪。簡短的對話，讓氣氛瞬間溫暖，談話也在歡聲笑語中進行。

“化”和“清”、“打”和“防”才是走訪的關鍵。當我們得到群眾認可，就能充分掌握矛盾糾紛和防范短板，全面發(fā)現(xiàn)安全隱患和案件線索，接下來我們就要針對矛盾糾紛積極開展化解，針對防范短板積極改進防控措施，針對安全隱患積極進行整改清零，針對案件線索積極偵辦盡快破案。我在分包村莊走訪時，一個老大娘跟在我們后面走了好遠，我轉身問她有什么事嗎？大娘！她說有事想跟我們說說，我說您請說，她欲言又止，我立馬反應過來，說：要不去你家吧！說罷我們一起拐了好幾道彎，到了她家，房子很陳舊，還是土瓦房。她又是要倒水，又是去找煙，我一一拒絕，落座后，大娘敞開心扉，說了自己多年的苦衷，原來早年在外出打工多年，一直沒回來，當時說好分的宅基地被別人蓋了房子，至今自己仍住在這幾十年的老房子里，兒子在市區(qū)打工租房子，兒媳嫌家窮也走了，老大娘說到動情之處，黯然淚下，我邊聽邊記邊安慰，告訴她請她放心，一定會積極盡力幫她解決，在大娘滿眼期盼的目光中我們揮手告別，此事目前正在積極解決中。群眾無小事，當這些問題解決了、矛盾化解了、隱患清零了、防范提升了，案件偵破了，群眾的安全感和滿意度自然而然也就上去了。

我們黨是靠服務群眾起家的，過去是這樣，現(xiàn)在是這樣，將來還是這樣。群眾知道和掌握的社會治安信息是最靈、最直接、最廣泛的，在深度上和廣度上是我們公安機關遠遠不及的，我們只有把走訪做到家，我們的工作才能做到更好，我們只有打通服務群眾的“最后一公里”，才能令群眾滿意，我們的形象才能在群眾心中真正高大起來。

最后，我總結了“三貴三忌”，志在下一步更好的做好入戶走訪工作，即貴在真情實意，切忌虛情假意，貴在深入扎實，切忌形式主義，貴在持之以恒，切忌虎頭蛇尾。

訪談心得體會

前輩告訴我們，做事之前提前下功夫是成功的一部分。幼兒園教師在平時的學習工作中，都會提前準備很多資料。資料可以指人事物的相關多類信息、情報。有了資料，這樣接下來工作才會更上一層樓！只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？下面是小編精心收集整理，為你帶來的訪談心得體會，建議你收藏并分享給其他需要的朋友！

訪談心得體會(篇1)

通過對新黨章反復的學習和思考，我尤其對黨員應具備的素質，應履行的義務，應享有的權利，應承擔的責任有了進一步的明了和定位，對黨員的先進性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。 通過對黨章的學習，我認識到：我們每個黨員要認真學習和遵守黨的章程，永葆先進性和爭當合格黨員，還應努力做到以下三點

一、努力把干好工作和提升自身素質統(tǒng)一起來。要在干好本職工作的過程中，努力通過深化認識，思考歸納，概括升華，使自己在工作中獲得的經(jīng)驗思想、心得體會等成為自身業(yè)務水平和思想道德素質的有機構成部分，從而推動自身素質不斷得到提高，為與時俱進，不斷適應新形勢、新情況、新工作。

二、保持與時俱進的精神狀態(tài)，善于學習尤其是向群眾學習，向實踐學習，向同行學習，主動接受先進的知識和經(jīng)驗。當前，經(jīng)濟正處于跨越式發(fā)展階段，影響穩(wěn)定因素突出，面對復雜形勢，我們必須提高做群眾工作的能力。學習，只有不斷的學習，才能提高我們的工作能力，這是時代的要求，是黨對我們的要求。

三、努力把堅守宗旨信念和開拓創(chuàng)新統(tǒng)一起來。黨章第一章第三條要求全體黨員還應履行以下義務：堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。從中可以看出，堅持全心全意為人民服務是我們黨的宗旨，也是每一個黨員所必須堅守的信念意識。但是我們?yōu)槿嗣穹盏氖侄危瑓s必須善于變化，根據(jù)形勢任務的發(fā)展需要做具體的改革，調整，變化和創(chuàng)新。我們必須把堅守宗旨信念和開拓創(chuàng)新統(tǒng)一起來，既要有全心全意為人民服務的崇高思想，更要有聯(lián)系實際，開拓創(chuàng)新的具體行動。在認真扎實地做好自己工作的同時，不斷動腦筋，想辦法，積極開拓工作新思路，全面提高工作水平和質量。

訪談心得體會(篇2)

被訪談人簡介：中南民族大學文學與新聞傳播學院漢語言文字學學副教授。 訪談內容：

答:受家庭影響，自己喜歡讀書，喜歡老師這個職業(yè)，喜歡跟學生在一起，幫助解決他們學習上和生活中困難。

答：備課，上課，帶研究生，做項目，還有一些科研。

答：教師這個職業(yè)，工作相對穩(wěn)定，但隨著進入這個領域的人才越來越多，競爭也將越來越激烈。

問題六：對于一個渴望進入該領域的大二學生，您愿意提出一些寶貴意見嗎?

答：首先注意培養(yǎng)自己的思想行為道德，其次是準備考研，再次是考研后多增加實踐活動和創(chuàng)新精神。

答：考研首先要確立目標，選準自己喜歡的學校和專業(yè)，再去看該校具體招生簡章，制定詳細學習計劃。

問題八：您喜歡教師這個職業(yè)嗎?工作中給你帶來快樂了嗎?

答：教師是我從小的理想，很喜歡，以為喜歡，所以樂在其中。

問題十：當高校教師，搞學術研究道路漫長需要克服種種誘惑和困難，你怎么看待這個問題? 答：人生要有正確的價值觀，明確的方向，不只是追求金錢，忍受的住寂寞。

問題十一：當你的學生不上課，調皮搗亂課堂紀律你怎么辦?

大學是學習自由的，大部分學生都有自己目標和規(guī)劃，讓他們自由支配自己時間，應有一顆包容的心態(tài)，盡自己所能幫助他們。

感悟：

每個人都擁有自己的職業(yè)理想，可是并不是每個人都能在追夢的旅途中堅持到底。制定職業(yè)規(guī)劃固然是好的，但更重要的是要付諸于行動和堅持不懈地進行下去。無論眼底閃過多少美麗憧憬，只要沒有付諸行動，那么，一切都只是鏡中花，水中月，可望而不可及。任何目標，只說不做都只是竹籃打水一場空。然而現(xiàn)實社會不是編好的程序，而是未知多變的，制定的目標可能會受到各方面的影響，這一點，應當有充分的心理準備。因此，在遇到突發(fā)因素和不良影響時，應當保持頭腦的清醒冷靜，從而做出正確的分析，果斷拿出對應方案，以至于盡量和既定方案接軌。

其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須得拿出勇氣，付出努力、拼博、奮斗。不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。沒有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出，哪來甘甜歡暢的成功的喜悅?沒有勤勤懇懇的刻苦鉆研，哪來震撼人心的累累碩果?只有付出，才能有收獲。泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。

訪談心得體會(篇3)

中國共產(chǎn)黨自成立以來，歷經(jīng)風風雨雨。數(shù)不清的仁人志士用鮮血驅散了舊中國天空中的陰霾，為中國人民站起來指明了方向;數(shù)不清的共產(chǎn)黨員用自己寶貴的生命架起新中國建設的橋梁，為社會主義建設添磚加瓦?？赡茉S多人會問：“是什么指導他們這樣為了人民奮不顧身?”，以前我也不明白，但現(xiàn)在我認識到是一種謹記心中的信仰——中國共產(chǎn)黨代表最廣大人民的根本利益，是中國人民和中華民族的先鋒隊。這不是一句大白話，而是每個黨員心中不息的火焰。

“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原。”每讀到這句詩都會讓我不禁想起孔繁森。兩次入藏，盡管兩次職位不同，但他在工作期間盡職盡責與藏族群眾結下了深厚的友誼，為西藏地區(qū)的發(fā)展做出了巨大貢獻。近幾日在網(wǎng)上看了一些關于孔繁森的紀錄片，我看到他到任僅4個月的時間，他就跑遍了全市8個縣區(qū)所有的公辦學校和一半以上的村辦小學，為發(fā)展少數(shù)民族的事業(yè)奔波操勞;我看到他為了結束尼木縣續(xù)邁等3個鄉(xiāng)群眾易患大骨節(jié)病的歷史，他幾次爬到海拔近5000米的山頂水源處采集水樣，幫助群眾解決飲水問題;同樣我也看到拉薩市墨竹工卡等縣發(fā)生強烈地震，孔繁森在羊日崗鄉(xiāng)的地震廢墟上，還領養(yǎng)了3名藏族孤兒，把“代表最廣大人民的利益”切實落到了實處。

我們在緬懷那些給予我們心靈深深震撼的優(yōu)秀黨員同時，也不要忘記對一些沒有意識到自己信仰的人的引以為戒。七屆二中全會時，毛主席就指出要防止敵人的“糖衣炮彈”，建國后一些人在經(jīng)歷住戰(zhàn)爭時期槍林彈雨的前提下卻敗在了“糖衣炮彈”的腳下。在血腥的白色恐怖籠罩下，在艱苦的八年抗日戰(zhàn)爭和三年多的人民解放戰(zhàn)爭中，曾奮不顧身地為黨的事業(yè)和人民群眾的解放，進行過英勇的斗爭;但卻新中國成立后在自己的職位上投機倒把、貪污受賄，成為被判處死刑的高官之一。這不得不使我們感受到如果缺失了信仰、模糊關于黨的性質的認識，將會導致一個多么嚴重的后果。

優(yōu)秀黨員的優(yōu)秀是我們立足的根本，而作為一個黨員的信仰是根本的根本。同時我們也應意識到一些黨員在失去信仰后對黨、對人民造成的不良影響，并應從中吸取教訓。作為一名入黨積極分子，在清楚認識到黨的性質的同時我也認識到自己應該切實堅定信仰，從身邊做起，從小事做起，積極實現(xiàn)自己的價值，維護黨以及黨員的優(yōu)良形象。

訪談心得體會(篇4)

3.訪談問題：

(1)我了解到您以前是在某個軟件公司工作，工作環(huán)境和工資都還不錯，您為什么選擇辭職并選擇自己創(chuàng)業(yè)呢?

答：大學畢業(yè)后我的目標是先找一份穩(wěn)定的工作，剛開始各種條件也不是很好，

就是為了讓自己先安定下來才選擇的工作，其實我一直想擁有屬于自己的一番事業(yè)，以前網(wǎng)絡沒有現(xiàn)在那么好，就想先積累經(jīng)驗和資本在想其他的工作了五六年后，自己的各方面能力有了很大的提升，而且創(chuàng)業(yè)資本也足夠，就和幾個朋友一起開了這家公司。

(2)創(chuàng)業(yè)過程中您覺得您遇到最大的困難是什么?

答：其實這一路困難重重，讓我印象最深刻的是公司創(chuàng)辦初期，沒有任何知名

度，與其它公司根本沒有競爭力，讓我很苦惱，我們就自己到別人家門敲門“推銷自己”，也做了一些小廣告，從幫別人修電腦開始慢慢地開始幫別人做網(wǎng)頁，公司慢慢地有了個樣子，公司網(wǎng)站又被別人攻擊，那段時間公司的運作收到了很大的影響，損失了很多。后來通過我們自己和其他朋友的努力才恢復。那段時間讓我記憶深刻。

(3)您覺得目前大學生創(chuàng)業(yè)失敗最重要的原因是什么?該怎樣做?

答：現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)難度比我們當時大很多，現(xiàn)在的市場競爭很激烈，可是很多大學

生卻沒有一個很完整可行的創(chuàng)業(yè)計劃，他們沒有經(jīng)歷過殘酷的市場沖擊，很多東西都是靠自己想當然，到了市場以后全亂了，每個方面都沒有自己想象的那么好，所以才會有那么多失敗的案例。我覺得其實創(chuàng)業(yè)步進需要你的專業(yè)知識，對于一個企業(yè)的管理者最重要的還是市場的應變能力和決

斷力，你要不斷完善自己的知識。到現(xiàn)在我還是比較贊同先工作再創(chuàng)業(yè)吧!

該人物是我的一個叔叔，訪談之前我對他有很充分的了解，他的公司在我們家鄉(xiāng)已是小有名氣，一直很崇拜他。通過這次訪談讓我看到成功的背后付出的汗水，通往成功的道路總是荊棘叢生的，再踏上這條路之前必須知道自己的目標在哪里并做好一切困難的準備，世界上沒有絕對理想的事情，必須學會面對現(xiàn)實，不管遇到什么困難自己都要去克服。端正自己的態(tài)度，未來的道路總是困難重重，正確的態(tài)度將有助我們去掃除困難。人際關系是我們一筆重要的財富，良好的人際關系有益于我們擴張人脈網(wǎng)絡，也有益與塑造個人品質。。

訪談心得體會(篇5)

在我校組織的“教師訪談”活動中，我積極參予，我的心情是非常激動的，通過訪談，我感觸深刻，我覺得這不僅是一次實踐，還是一種成長！在這次訪談中，我深受教育和鼓舞，深感榮幸，更有幸和這里的領導和老師們一起學習和交流！

在訪談中，我認真分析了當前教育形勢，了解了學生的學習、思想狀況和社會交往狀況，并且對我們今后的工作和生活有很大的幫助。

在與學生交談中，我感受到了他們對我學習、思想、生活等方面的殷切的希望和期待，也感受到了他們的學生理解老師的苦心，并和老師們一起努力的辛苦。通過訪談我還了解了很多關于學習方面的問題：

第一，我們要了解學生的家庭和教育的狀況，這樣我們就能做到有針對性的對學生進行教育，并且還能減少學生的輟學情況的出現(xiàn)。

第二，學生的思想狀況也是很重要的一環(huán)，這就要看我們做老師的能力了，因為我們不僅要教書，還要育人，所以我們要在學校里做好一名教師的角色，把學生的思想都要轉化，這樣學生才能健康成長。

第三，在與學校教師的交談中，也讓我感受到了作為教師的責任，他們是那么的熱心，那么的愛心，對待學生的態(tài)度，讓人感覺到了作為老師的光榮和偉大！

第四，我們要了解老師的思想、品質、修養(yǎng)，這樣我們就能夠做到在學生面前，不僅能夠接收，而且還能夠教給學生做人的道理，使學生在學校中，學會做人，學會學習，學會健康的成長！

通過訪談，使我認識到，作為教師，首先要熱愛學生，只有對學生有一顆“愛心”，才能教好學生。這是我們老師的職責所在。但是，在實際教學中，也存在許多的問題和不足，比如，如怎樣調動學生的積極性，在學生心中有一定的威信，還有怎樣在學生面前樹得起威信等都不是很好的，這些問題，我們需要在今后的工作中不斷探究和解決。

總之，在這個過程中，我們收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了很多，不論是教學方式還是工作方法上，都是很值得我們學習的地方，只要用心去教，一切都將會很好！

訪談心得體會(篇6)

公務員是人民的公仆，最美公務員就是群眾眼中耀眼的明星。只有那些時時心系群眾、熱忱服務群眾的公務員，才能稱得上最美。近日，中央組織部、中央宣傳部公布了最美公務員評選結果，李勇、張敏、恰爾恰別克等32名同志被確定為最美公務員，中央組織部同時為這些同志記一等功。他們是堅決貫徹落實重要指示批示精神，同群眾想在一起、干在一起的先進典型。

去年3月，一位從日本入境的女士在飛行途中突發(fā)大出血。是嚴格執(zhí)行入境防控流程，還是挽救生命?他的選擇是：特事特辦，用最快速度調度一輛救護車過來。

李勇，是上海市黃浦區(qū)公安分局新天地治安派出所所長。這是去年疫情期間，李勇被抽調到浦東國際機場增援時偶遇的緊張一幕。這也再一次考驗了他處理突發(fā)狀況的能力。而這種能力，正源于他多年的日積月累。

上海的時尚地標新天地，是李勇所在派出所的轄區(qū)。在這0.5平方公里的土地上集聚著600多家外資企業(yè)，年客流量達2000多萬人次，來自30多個國家和地區(qū)的1000多名境外人士在此居住。李勇每天要解決的煩瑣問題不計其數(shù)，因此他既要耐心又要有辦法。

新天地內不僅有繁華的商業(yè)區(qū)，中共一大會址也位于其中，兩者僅一街之隔。李勇從紅色文化中汲取營養(yǎng)，深感責任重大，使命光榮。該如何守護好紅色圣地，他不斷思考著。

李勇說：我們要探索新的群眾工作方法，融入科技賦能的一些手段，能夠更拉近與老百姓之間的距離。把平時日常使用的電臺納入公安電臺的管理，構建一個立體化的防控網(wǎng)。

有了立體防控網(wǎng)，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，警車一分鐘便能到達現(xiàn)場。黨的十九大以來，中共一大會址已累計接待350多萬人次，從未發(fā)生過一起安全事故。10年前，一家世界頂級珠寶公司計劃進駐上海，不過由于他們的海外門店曾被搶劫過，所以對新天地是否安全心存疑慮。李勇得知此事后，經(jīng)常陪同這家公司代表四處考察，用事實打消了他的顧慮。兩個月后，他們終于決定入駐新天地。

李勇說：始終打造零發(fā)案的金字招牌，讓入駐的企業(yè)和員工在這里工作生活得非常安心，他們感覺上海、中國是全世界最安全的城市和國家之一。

紅色圣地守護人，他就是最美公務員李勇。

就在李勇日夜守護百姓安寧的時候，身在廣東的張敏也在為百姓的生活環(huán)境忙碌著。

淡水河是廣東惠陽的母親河，污染嚴重，屬于劣Ⅴ類水體，2016年治理淡水河被列為中央環(huán)保督察重點整改問題之一。2017年，張敏擔任惠州生態(tài)環(huán)境局惠陽分局局長，她接到命令，必須在2019年底前消除劣Ⅴ類水體。

查排口，測水質，找原因，淡水河流域大大小小的河流，每一個角落和每一個污染源頭，都能見到張敏和團隊的身影。

面對如此巨大的污水量，張敏提出了一個大膽的想法污水不入河，從源頭進行治理。

張敏說：截污是非常關鍵的，當時工業(yè)園、非法養(yǎng)殖園，還有農(nóng)業(yè)面源多管齊下。按照不讓污水入河的思路制訂2017年的第一份治理方案。

雖然方案出來了，但是執(zhí)行卻非常困難。幾十年的污染要在兩年內解決，同行們都覺得這是一個不可能完成的任務。該怎么辦呢?

張敏說：一條一條措施列出來，管網(wǎng)建設、污水廠建設、排口治理、非法養(yǎng)殖園的清理、工業(yè)面源污染的管控，明確時間節(jié)點。

1095個日日夜夜、26280個小時，讓環(huán)境違法者不敢輕易越線，600多份問題清單、100多次研判分析、2萬多次現(xiàn)場檢查、3萬多次水質監(jiān)測，張敏和團隊用一組組數(shù)據(jù)將不可能變成可能。終于，到2020年淡水河從劣Ⅴ類水質提升到了Ⅲ類水質。

張敏說：通過攻堅，管網(wǎng)整整增加了將近500公里，治污能力、污水的處理能力比攻堅前翻了一倍，完成了大大小小近400多個工程量。

張敏說淡水河是母親河，養(yǎng)育著世代惠陽人，他們要用忠誠和擔當來守護。

攻堅克難治污染，她就是最美公務員張敏。

不僅祖國的藍天碧水要守護，邊防線同樣也要守護。在祖國西部邊境中有一段長約170公里，高寒缺氧、野獸出沒，這是新疆阿合奇縣哈拉布拉克鄉(xiāng)武裝部部長恰爾恰別克和護邊員們每天都必須面對的巨大難題。

十年前曾在武警服役的恰爾恰別克考上了公務員，成為哈拉布拉克鄉(xiāng)一名基層的邊防干部。

為了讓這段近170公里的邊境線固若金湯，恰爾恰別克和1000多名護邊員一起分段值守，一年有300多天都駐扎在邊境線上。每一條溝，每一道坎，恰爾恰別克都摸得清清楚楚，他深知守護邊境不僅是一份工作，更是一份沉甸甸的責任。

有一天，他們在執(zhí)行任務時，發(fā)現(xiàn)6名荷槍實彈的境外人員正在靠近邊境線。

恰爾恰別克說：我第一時間給上級匯報，當時我們相距大約300米，他們荷槍實彈，我也不怕，我絕對不讓他們越境，寸土不讓。我就讓我們三十多個護邊員，每個人舉著一面國旗，然后一字排開，用氣勢壓倒他們，我們用柯爾克孜族語言，向他們喊話，沒有讓他們越境，最終勸返了他們。

護邊員的工作是艱辛和危險的，突發(fā)狀況隨時不期而至。

恰爾恰別克說：2020年的冬天下了一場暴雪，邊境線的一個點位，20多個護邊員困在里面，雪當時有20公分厚，無法聯(lián)系。我組織了當?shù)氐淖o邊員，十來個人，拿了鐵鍬、十字鎬挖了兩天一夜，終于挖出了一個救生通道。

戰(zhàn)友得救了，任務仍將繼續(xù)。與恰爾恰別克并肩作戰(zhàn)的千余名護邊員，都是從當?shù)貙訉舆x拔的青壯年。除了關注他們的安全和身體情況，恰爾恰別克也時刻了解他們的所需所想，為護邊員們開展?jié)h語、柯爾克孜族語雙語培訓，從而凝聚起民族團結的強大力量。10年來，恰爾恰別克不僅把忠誠刻在祖國的邊境線上，還把溫暖帶給邊疆的千余戶居民。他時常給牧民代買生活品、代辦家務事，恰克也有你熱線更是從不關機。

守邊境一身赤膽，他就是最美公務員恰爾恰別克瓦黑提別克。

一人之美為小美，天下之美為大美。最美公務員，美在信念，他們踐行初心使命，秉持人民至上;美在擔當，他們敢于斗爭、埋頭苦干;美在愛民，他們心里裝著群眾，一切為了群眾，盡心竭力幫助群眾解決急難愁盼問題。最美公務員以公仆情懷弘揚偉大建黨精神，在平凡崗位做出不平凡的業(yè)績，以履職盡責的實際行動做到了兩個維護。愿廣大公務員尊崇最美、學習最美，爭做人民群眾心中的最美公務員。

訪談心得體會(篇7)

一、應該達到的程度

暑假是強化數(shù)學的黃金時期，大家的高強度高密度刷題訓練就應該是在暑期階段完成的。按照正常的復習進度，暑假結束之際，大家的數(shù)學達到以下標準了嗎?

基礎全部過完一遍，并刷完了一輪復習題(至少高數(shù)部分)

通過大量做題，了解了數(shù)學基本題型、重難點

形成比較清晰的知識框架，清楚每一章節(jié)的考點

隨機抽取一個基礎考點，能夠知道它常見出題方式及解題思路

計算能力有所提高，由于計算步驟解錯題的幾率較一開始有所降低

有整理獨家筆記本，里面記錄著自己總結的重難點知識

很多考研er數(shù)學已完成一輪復習，如果每一項都達標，那么你的復習進度及效果可以說非常理想，可以在9月份中旬開始數(shù)學真題了。如果沒有也不用著急，我們至少要在10月份之前完成一輪，然后開始數(shù)學真題?？佳袛?shù)學真題最晚要在十月份開始，這是底線!

然而還有極少部分同學竟然還沒開始復習!?對于這些同學，幫幫想說，你可長點心吧!

二、之后如何復習

數(shù)學永遠是考研中最拉分的科目，高分能達到將近滿分，低分只有十幾二十分都正常，那么考研數(shù)學到底應該如何復習?

1、真題很重要!

首先，就是真題!和英語真題一樣，數(shù)學真題是需要我們反復刷去吃透。區(qū)別就在于數(shù)學真題是綜合題，需要經(jīng)過強化階段的大量做題訓練，基礎扎實了，計算能力提高了再去系統(tǒng)刷。

考研倒計時已不到一百天，枯燥的學習很容易讓人煩躁。大家在制定詳細的學習規(guī)劃后，還要有認真執(zhí)行任務的毅力。對于考數(shù)學的小伙伴來說，相信大家都被折磨得不淺，沒辦法，自己選擇的專業(yè)，跪著也要原諒它啊……

考數(shù)學的小伙伴不可一日不做高數(shù)題!不知道大家有沒有乖乖實行，每天寵幸數(shù)學4小時。

2、復習階段安排

?9月-10月份

9月份之后便要進入鞏固和強化階段，要對之前基礎知識進行鞏固、提高，對重難點進行強化、提升。下邊是9-10月份的復習建議：

(1)強化鞏固，熟練掌握和鞏固概念、定理、結論

高等數(shù)學最本質的東西就是概念，可以說概念構成了整個高等數(shù)學的框架和結構。數(shù)學中有很多概念，概念反映的是事物的本質，弄清楚了它是如何定義的、有什么性質，才能真正地理解一個概念。在此建議同學們在復習的時候要特別注意以下幾個概念：連續(xù)，導數(shù)，微分，定積分，偏導數(shù)以及他們之間的關系是怎么樣的。

定理是一個正確的命題，分為條件和結論兩部分。對于定理除了要掌握它的條件和結論以外，還要搞清它的適用范圍，有些定理的證明也是需要大家掌握的，比如說對于一元函數(shù)而言，可導與可微是等價的，變限函數(shù)求導定理，Newton-Leibniz公式等等。

(2)選擇性刷題，分類總結解題方法與技巧

主觀題分為三大類：計算題、證明題、應用題。三類題型分別有各自獨特的命題特點以及相應的做題技巧。

計算題要求對各種計算(如未定式極限、重積分等)常用的定理、法則、變換等爛熟于心，同時注意各種計算方法的綜合運用。

證明題(如中值定理、不等式證明等)則須對題目信息保持高度敏感，熟練建立題設條件、結論與所學定理、性質之間的鏈接，從條件和結論雙向尋求證明思路。

應用題著重考查利用所學知識分析、解決問題的能力，對考生運用知識的綜合性、靈活性要求很高。

同學們在復習的過程中要注意針對三種不同的題型分別總結解題方法與技巧，及時歸納做題時發(fā)掘的小竅門、好方法，不斷提高解題的熟練度、技巧性。

?11月-考前

該時間段已進入考研的最后沖刺階段，各科目都需要刷題、沖刺;尤其是政治分析題背誦及英語寫作會占據(jù)大量學習時間，因此考研數(shù)學的復習時間將被壓縮，大概每天3個小時左右。這一階段的主要策略是復習鞏固和查漏補缺。下邊是具體的建議：

(1)分配復習時間以成績提高最快為原則

考研數(shù)學有三部分，即高等數(shù)學(微積分)、線性代數(shù)和概率統(tǒng)計，其中數(shù)學二不考概率統(tǒng)計。在最后兩周的時間內，應該多花一些時間去復習能盡快提高成績的學科及自己尚未完全掌握的重要知識點，這樣才能在最短的時間內產(chǎn)生最大的效益。

從試卷的難度來看，試題可以分為6類：

①太難，一般這樣的問題是不會出現(xiàn)的。但是根據(jù)28年來所做的統(tǒng)計分析，它即使出現(xiàn)，也是較低的分值，一般不會超過四分;

②適中，題目的區(qū)分度比較低，這樣的問題在試卷當中要適當出現(xiàn)。但是分值不會超過10%;

③比較容易但區(qū)分度比較低，這樣的問題呢，也是占有較低的分值;

④較難，倒有較高的區(qū)分度。這樣的問題一般要占有10%。這類的問題主要體現(xiàn)在了試題的綜合性和應用性比較強。它具有這方面的特點;

⑤難度適中，區(qū)分度比較好，這樣的試卷是占有75%的分值;

⑥比較容易的，對低分的考生呢有一定的區(qū)分度，這樣的試題一般占有5%。

也就是說，從試題的分類來看，那么中等偏上的問題應該是高達80%-85%。我們重點掌握這部分內容，數(shù)學試卷就能得到很高的分數(shù)。

掌握了以上出題套路，我們就可以進行有規(guī)劃的復習。

自己擅長的科目和題型不應再花太多時間。而自己不擅長的一些科目和題型，應多花時間去突擊復習，成績應該會較快提高。比如數(shù)學一中的線面積分、無窮級數(shù)，還有特征值、特征向量和實對稱矩陣的對角化等等。概率統(tǒng)計中的二維隨機變量和數(shù)理統(tǒng)計中的內容，多復習、多記憶也會收到很好效果的。

(2)掌握考試的應試技巧——黃金戰(zhàn)術原則：六先六后，因人制宜

①先易后難。就是先做小題和簡單題，后做綜合題和大題。根據(jù)自己的實際，果斷跳過啃不動的題目，從易到難解題。但要注意認真對待每一道題，力求有效，不能走馬觀花，有難就退。

②先熟后生。通覽全卷，可以得到許多有利的積極因素，也會看到一些不利之處。對后者，不要驚慌失措，應想到試題偏難對所有考生都難，確保情緒穩(wěn)定。

對全卷整體把握之后，就可實施先熟后生的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。即先做那些內容掌握到家、題型結構比較熟悉、解題思路比較清晰的題目，讓自己產(chǎn)生“旗開得勝”的效果，從而有一個良好的開端，以振奮精神、鼓舞信心，很快進入最佳思維狀態(tài)，即發(fā)揮心理學中所謂的“門檻效應”。之后做一題得一題，不斷產(chǎn)生激勵，穩(wěn)拿中低，見機攀高，達到超常發(fā)揮、拿下中高檔題目的目的。

③先同后異。就是說，先做同科同類型的題目，思維比較集中，知識和方法的溝通比較容易?？佳蓄}一般要求較快地進行“興奮灶”的轉移，而“先同后異”，可以避免“興奮灶”轉移過急、過頻的跳躍，從而減輕大腦負擔，保持有效精力。

④先小后大。小題一般信息量少、運算量小，易于把握，不要輕易放過，應爭取在做大題之前盡快解決，從而為解決大題贏得時間，創(chuàng)造一個寬松的心理空間。

⑤先點后面。近年的考研數(shù)學解答題呈現(xiàn)為多問漸難式的“梯度題”，解答時不必一氣做到底，應走一步解決一步，而前面的解決又為后面問題準備了思維基礎和解題條件，所以要步步為營，由點到面。

⑥先高后低。即在考試的后半段時間，要注重時間效益，如估計兩題都會做，則先做高分題;如估計兩題都不容易，則先做高分題“分段得分”，以增加在時間不足的前提下的得分能力。

與此同時，要求大家審題要慢，解答要快;關鍵步驟力求全面準確，寧慢勿快。盡量做到內緊外松，既要保持注意力高度集中，又要思想上放得開，沉著應戰(zhàn)，確保成功!

(3)臨陣磨槍與重心后移

“臨陣磨槍，不快也光”。這就說明考前強化訓練的重要性。等到考前兩周做兩到三套模擬題，對提高解題速度、激活所學知識非常關鍵，同時也可以在做題過程中查缺補漏，并探索適合于自己的考試答題的時間分配規(guī)律。

做模擬題不要斤斤計較分數(shù)的高低，主要是要熟悉考研試題的特點。模擬題也可起到增加考試經(jīng)驗和查缺補漏的作用。但是，僅靠做模擬題來查缺補漏是遠遠不夠的。數(shù)學復習的最后階段一定要重心后移，這是因為數(shù)學的考點、重點、難點大部分均在每本書的中間或最后幾章，命制的綜合題和大題也多數(shù)是在后面幾章出現(xiàn)。

數(shù)學一關于高等數(shù)學部分的考試重點在定積分、重積分、線面積分、無窮級數(shù)等章，而數(shù)學二、三的高等數(shù)學(微積分)部分的考試重點在微分中值定理、定積分等后面幾章。

復習線性代數(shù)最重要是向量的線性相關性、線性方程組、特征值與特征向量、二次型與正定矩陣等內容。這幾章題型變化多，知識點的銜接與轉換非常集中，便于命制綜合題。

復習概率統(tǒng)計的重點是多維隨機變量及其分布以及隨機變量的數(shù)字特征。

(4)進行有針對性的高效復習———綜合題的解題策略

所謂綜合題就是考查多個知識點，即把前后章節(jié)的知識綜合起來進行考核的試題。這類題目要求考生要學會分析問題，抓聯(lián)系、抓總結，切實掌握與知識點之間的聯(lián)系，真正理解基本概念的實質，融會貫通各概念之間的內在聯(lián)系，形成知識網(wǎng)來分析問題和解決問題。

數(shù)學考研試題大部分是復合型的。在復習高等數(shù)學時，一定要把極限論、微分學和積分學有機地結合起來，前后貫穿，靈活運用。在復習線性代數(shù)時，一定要以線性方程組為核心，前后融會貫通，靈活運用所學知識來分析問題和解決問題，不要將它們孤立割裂開來。比如行列式、矩陣、向量、線性方程組是線性代數(shù)的基本內容，它們不是孤立割裂的，而是相互滲透，緊密聯(lián)系的。

在復習概率統(tǒng)計時，考生要靈活運用所學知識，建立正確的概率摸型，綜合運用極限、連續(xù)、導數(shù)、積分、廣義積分、二重積分以及級數(shù)等知識去分析和解決實際問題，提高解綜合題的能力。

對于會做的題目當然要力求做對、做全、拿滿分，而更多的問題是對不能全面完成的題目如何分段得分。

①策略之一——缺步解答：對一個疑難問題，確實啃不動時，一個明智的解題策略是，將它劃分為一個子問題或一系列的步驟，先解決問題的一部分，即能解決到什么程度就解決到什么程度，能演算幾步就寫幾步，每進行一步就可得到這一步的分數(shù)。

如從最初的語言文字轉化成數(shù)學語言和相應數(shù)學公式，把條件和目標譯成數(shù)學表達式等，都能得分。而且可望從上述處理中，從感性到理性，從特殊到一般，從局部到整體，產(chǎn)生頓悟，形成思路，獲得解題成功。

②策略之二——跳步解答：解題過程卡在一中間環(huán)節(jié)上時，可以承認中間結論，往下推，看能否得到正確結論，如得不出，說明此途徑不對，立即改變方向，尋找它途;如能得到預期結論，就再回頭集中力量攻克這一過渡環(huán)節(jié)。若因時間限制，中間結論來不及得到證實，就只好跳過這一步，寫出后繼各步，一直做到底。

如果題目有兩問，第一問做不上，可以把第一問當做已知條件，先完成第二問，這叫跳步解答。如果在時間允許的情況下，經(jīng)努力而攻下了中間難點，可在相應題尾補上。

訪談心得體會(篇8)

天鯤號，我國第一艘自行設計建造、擁有完全自主知識產(chǎn)權的新一代疏浚造島利器，也是亞洲最大的自航式絞吸挖泥船。它的誕生，填補了我國自主設計建造重型自航式絞吸挖泥船的空白，使我國挖泥船研制和建造技術躋身世界前列，實現(xiàn)了我國疏浚裝備由跟跑、并跑向關鍵技術領域領跑的重大跨越。

那么，天鯤號是如何研制出來的?它有哪些“秘密武器”，到底強在哪里?記者近日采訪了中交天津航道局有限公司天鯤號有關負責同志。

從“4噸黃金”買船到完全自主設計建造

打破國外長期壟斷，把關鍵核心技術牢牢掌握在自己手中

初夏，黎明的第一縷曙光漸漸染紅了遠處的海平面，剛剛結束一場搶修的輪機長王東站在天鯤號的甲板上。望著眼前的景色，思緒不禁回到了三年前的那個早晨，也是一樣凜冽的風，一樣深藍的海，一樣熹微的天。

那是天鯤號完成所有技術監(jiān)造工作、即將建成投產(chǎn)的日子，也是王東與師傅王健分別的日子。

王健，天鯤號監(jiān)造組組長。就是他，帶著一班人歷經(jīng)八載探索、三年實踐，攻克了一個又一個難關、突破了一項又一項核心技術，最終成就了船長140米、型寬27.8米、型深9米、最大挖深35米的龐然大物——亞洲最大的自航式絞吸挖泥船天鯤號。

不僅體型巨大，其挖掘能力位居世界前列、輸送能力達到世界第一、適應惡劣海況的能力全球最強，且采用了全電力驅動系統(tǒng)，擁有國際領先的智能集成控制系統(tǒng)?？梢哉f，天鯤號的成功投產(chǎn)，為中國疏浚業(yè)在國際舞臺上贏得了實實在在的話語權。

國之潤，自疏浚始。

一直以來，我國都有著巨大的疏浚需求——廣袤國土，江河湖海眾多，為了保證航道暢通，必須及時清理航道。

以長江為例，每年都會有6000萬方的回淤泥沙沉淀江底，如果把這些回淤泥沙按照15厘米的厚度切割成1米長、1米寬的泥磚，足以鋪設一條從地球到月球的通道。淤泥嚴重影響往來船只航行，只有依靠大型疏浚設備及時挖掘清理，才能讓長江下游保持12.5米的水深，成為名副其實的黃金水道。

挖泥船，一種特殊的作業(yè)船舶，主要用于江河湖海的疏浚和人工島嶼的吹填?！巴ㄟ^巨型絞刀將河道或者海底的泥沙、巖石絞碎，再通過泥泵、排泥管等將泥沙混合物，輸送到幾公里乃至十幾公里之外，實現(xiàn)航道通暢。與此同時，可利用這些挖出來的泥沙和巖石鋪成陸地、快速造島?！睂＜医榻B。中國第三大島——崇明島就是由長江輸出的泥沙淤積而成。

我國的挖泥船先后走過整船進口、國外設計國內建造、國內自主設計建造的曲折道路，經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強的發(fā)展歷程。

1897年，中交天航局的前身——海河工程局成立，中國近代疏浚業(yè)由此發(fā)軔。19xx，中國從荷蘭購進第一艘挖泥船，開啟了中國近代疏浚工程由人工挖掘到機械挖掘的變革，也開啟了從國外引進挖泥船的歷史。

“天鯨號誕生之前，國內重型挖泥船進口比例高達九成?！敝薪惶旌骄钟嘘P負責人介紹，1966年，從荷蘭引進自航耙吸船“津航浚102”輪時，中交天航局曾花費了折合4噸黃金的高價。

關鍵核心技術“買不來、討不來”。中國一直在嘗試自主制造挖泥船，尤其改革開放后，經(jīng)濟發(fā)展進入快車道，給我國自主研發(fā)挖泥船帶來了新的機遇。

xx年，中國成功建造了第一艘擁有完全自主知識產(chǎn)權的大型非自航絞吸挖泥船“天獅號”，打破海外挖泥船的技術壟斷。此后，“天”字號系列挖泥船陸續(xù)制造出來。

xx年1月，我國首艘超大型自航絞吸船——天鯨號建成投產(chǎn)，對于我國整個疏浚業(yè)具有里程碑意義。作為國內第一艘自航絞吸挖泥船，其疏浚能力當時位居亞洲第一、世界第三，標志著我國大型絞吸裝備設計建造從此邁入世界先進行列。

天鯤號是天鯨號的“升級版”，在自主創(chuàng)新上又向前邁進了一大步，被業(yè)內視為“國輪國造”的集大成者。如今，以天鯨號、天鯤號為代表的國產(chǎn)大型絞吸裝備，已成為疏浚港口航道、建設遠海島礁和實施“一帶一路”沿線重點工程的主力軍。

家訪心得體會

家庭是孩子的第一課堂，家長是孩子最重要的教育者。只有學校和家庭緊密合作，共同承擔起對孩子的教育責任，才能使孩子得到全面的發(fā)展。以下是幼兒教師教育網(wǎng)的小編為大家整理的有關“家訪心得體會”，以供參考，歡迎收藏閱讀！

家訪心得體會(篇1)

在進行幼兒園家訪之前，我有一些緊張和期待。但是當我走進孩子們家里的時候，我很快就放松下來，并充分享受這個與家庭互動的機會。

我觀察到每個孩子家庭的不同特點和文化背景。有的孩子住在非常簡樸的小屋里，而有的孩子住在豪華的公寓中。這使我更加了解到每個孩子的成長環(huán)境不同，對他們的學習和教育也有一定的影響。在家庭中，我還看到了一些家庭照片和照片墻，表現(xiàn)了幸福的家庭氛圍和重視親子關系的重要性。

有些家長非常嚴格，有明確的學習計劃和目標，而有些家長更注重孩子的自主發(fā)展，鼓勵他們發(fā)展興趣和愛好。家長們的教育觀念也在一定程度上影響了孩子對學習的態(tài)度和行為。我意識到，作為教師，我需要了解家庭的價值觀和期望，以更好地與家長進行合作，共同促進孩子的發(fā)展。

通過與家長面對面交流，我更加了解到他們的關注和擔憂，并提供了更具體和實用的建議。此外，家訪還讓我有機會觀察到孩子在家庭環(huán)境中的表現(xiàn)和行為，進一步了解他們的個性特點和需求，為個性化的教學和關懷提供了更好的基礎。

通過這次家訪，我深刻體會到了家庭對于幼兒教育的重要性，以及與家長密切合作的必要性。只有我們教師與家長緊密合作，共同關心和培養(yǎng)孩子的綜合素質，才能促進他們的全面發(fā)展。

家訪心得體會(篇2)

我進行了一次幼兒園家訪，這是我第一次與幼兒園以外的孩子及其家庭進行互動，收獲頗豐。

在這次家訪中，我深刻理解到家庭對孩子成長的重要影響。通過與父母溝通，我了解到他們對于孩子教育的期望、關注點以及困惑之處。他們希望孩子在校園中能夠社交得更好，提高自信，培養(yǎng)良好的協(xié)作精神等等。這讓我明白到，幼兒園教師肩負著教育孩子的責任，也需要與家庭保持密切的聯(lián)系和合作。

我發(fā)現(xiàn)在家庭環(huán)境中，孩子與父母之間的親密關系對他們的成長至關重要。在這次家訪中，我看到了父母與孩子之間的密切互動，無論是幫助他們完成作業(yè)，還是陪伴他們玩耍和講故事。這讓我認識到，父母對孩子的關注和陪伴，對于孩子的情感發(fā)展和認知能力的提高起著至關重要的作用。

在這次家訪中，我了解到幼兒園注重孩子的多元發(fā)展，鼓勵他們參加各類活動和課程，例如美術、音樂、體育等。這讓我深刻認識到，幼兒園教育不僅僅是教授孩子知識，更是培養(yǎng)他們的興趣愛好和綜合素質，促進他們的全面成長。

通過這次家訪，我對于幼兒園教育有了更深入的了解。我意識到，作為幼兒園教師，我們需要與家庭保持密切的聯(lián)系和合作，共同為孩子們的成長和發(fā)展努力。同時，我也更加明白了幼兒園對于孩子們的重要性，他們不僅僅是學習知識的地方，更是孩子們成長的搖籃和家的延伸。

家訪心得體會(篇3)

參觀了幼兒園后，我深刻地體會到了幼兒園家訪的重要性。家訪不僅是家長和幼兒園之間的溝通橋梁，更是了解孩子生活環(huán)境、家庭教育方式的窗口。在這次家訪中，我收獲了很多。

通過家訪，我深入了解了孩子的家庭背景和教育觀念。家長們熱情地邀請我進入他們的家，向我介紹孩子的情況，分享他們的教育理念。通過與家長的交流，我了解到每個孩子在家庭中不同的成長環(huán)境和教育方式。有的家長注重培養(yǎng)孩子的社交能力，有的家長則更看重孩子的學習成績。這讓我意識到，每個孩子都有不同的成長需求，我們應該因材施教，制定個性化的教育計劃。

在家庭環(huán)境中，孩子們表現(xiàn)出了不同的特點和興趣。有的孩子喜歡畫畫，有的孩子喜歡動手操作，有的孩子喜歡聽故事。這些觀察讓我對孩子的性格特點有了更深入的認識，同時也為我在教學中更好地引導和輔導孩子提供了依據(jù)。

許多家長都表達了對幼兒園的信任和支持。他們希望能夠與幼兒園共同合作，共同為孩子的成長營造良好的環(huán)境。這讓我深感責任重大，我們需要積極與家長合作，共同為孩子提供更好的教育。

綜上所述，家訪給我留下了非常深刻的印象。家長與幼兒園之間的良好溝通和合作是孩子健康成長的基石。只有與家長真誠地交流、相互支持，才能為孩子創(chuàng)造出更好的學習和成長環(huán)境。我將始終保持與家長溝通的良好習慣，為每個孩子都提供最合適的教育。

家訪心得體會(篇4)

在幼兒園家訪的過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。首先，我發(fā)現(xiàn)家訪是了解每個幼兒個體差異的重要途徑之一。每個孩子都有自己的特點和需求，只有通過家訪，我才能更好地了解孩子的家庭背景、興趣愛好和個性特點，從而更加針對性地開展教育工作。

通過家訪，我能夠與家長面對面交流，了解他們的期望和意見，并向他們詳細介紹幼兒園的教育理念和教育方式。與家長建立良好的合作伙伴關系，能夠更好地促進孩子的成長和發(fā)展，實現(xiàn)教育目標。

在家庭訪問過程中，我碰到了一些特殊情況，如經(jīng)濟困難、單親家庭等，這些情況對孩子的成長和發(fā)展會產(chǎn)生一定的影響。通過家訪，我能夠了解到這些家庭的真實情況，根據(jù)實際情況有針對性地給予支持和幫助，促進孩子的整體發(fā)展。

在家庭環(huán)境中，孩子的真實一面往往能夠得到更好的展示。我能夠觀察到孩子的生活習慣、情緒表達和與家庭成員的互動等，這對于我更好地了解孩子的興趣、需要和發(fā)展方向非常有幫助。

通過這次家訪，我深刻認識到家庭與學校之間的緊密聯(lián)系，我們缺一不可。只有通過和家長密切合作，才能更好地促進幼兒的全面發(fā)展。因此，家訪對于我的教育工作來說是非常重要的一部分，我將更加重視家訪的實施，繼續(xù)與家長保持良好的溝通，共同為孩子的成長攜手努力。

家訪心得體會(篇5)

本次幼兒園家訪給我的感受非常深刻。在進行家訪過程中，我深切地體會到了家庭與幼兒園之間的親密聯(lián)系和緊密合作的重要性。以下是我在家訪中的一些心得體會。

通過與家長交流，我得以對孩子在家中的日常生活有一個直觀的了解。這對我了解幼兒的興趣、愛好以及家庭背景非常有幫助。同時，也可以根據(jù)家庭環(huán)境和孩子的特點，為孩子在幼兒園的學習和生活提供個性化的幫助和引導。

在家訪中，我和家長之間進行了深入的交流和互動。我詳細解釋了幼兒園的教育理念和教學方法，并聽取了家長的意見和建議。通過相互合作，我和家長共同為孩子的成長和發(fā)展做出努力。這種合作關系有助于建立一個和諧、積極的學習環(huán)境，促進孩子的全面發(fā)展。

在家庭訪問中，我與孩子的家長進行了親切的交流。通過與家長的互動，我感受到了家長對我的信任和尊重。同時，我也能夠更好地理解和了解家長的期望和關注點。這種情感的交流和建立信任的過程，有助于我與孩子及其家庭建立更加緊密的聯(lián)系，形成積極的互動關系。

此次幼兒園家訪讓我深刻領悟到了家庭與幼兒園之間的密切聯(lián)系和互動的重要性。通過與家長溝通交流，我了解到了幼兒的家庭環(huán)境和背景，并與家長建立了良好的合作關系和信任，促進了孩子的全面發(fā)展和個性成長。我將會在今后的工作中，更加重視家訪工作，并借助家庭的力量，共同努力為每個孩子打造一個溫馨、開放、充滿愛和關懷的學習環(huán)境。

家訪心得體會(篇6)

這次參與幼兒園家訪讓我有了很深刻的體會和心得。通過與幼兒園老師和家長們的交流，我深刻認識到了幼兒教育和家庭教育的重要性。

我了解到幼兒園老師們對幼兒們的關心、愛護和教育的重要性。通過家訪，我看到了每位老師對孩子們的關懷和耐心，他們用心傾聽孩子們的疑惑和需求，并通過適當?shù)姆绞竭M行引導和教育。這讓我更加明白，幼兒園老師是孩子們成長過程中的重要引路人，他們的付出是無私的，為孩子們的成長奠定了堅實的基礎。

我和一些家長們進行了深入的交流，了解到他們對孩子教育的關注和努力。在家庭教育中，家長們扮演著重要的角色，他們以自身的言傳身教和榜樣作用，對孩子們的性格和價值觀的形成起著決定性的作用。因此，家庭教育需要家長們與幼兒園教育相互配合，共同為孩子打造一個良好的成長環(huán)境。

幼兒園和家庭是孩子們成長的兩個重要環(huán)節(jié)，只有兩者緊密合作，才能更好地促進孩子們的全面發(fā)展。幼兒園需要與家長們保持良好的溝通和合作，及時了解孩子們的成長情況和問題，根據(jù)孩子們的需要做出相應的調整和幫助。而家長們也要積極參與到幼兒園的活動和教育中，關注孩子們的學習和成長情況，并與幼兒園老師共同努力，為孩子們提供最好的教育。

通過這次幼兒園家訪，我對幼兒園教育和家庭教育的重要性有了更深刻的認識。同時也明白了家校合作對于孩子們的成長有著至關重要的意義。我相信，只有幼兒園和家庭共同努力，才能讓孩子們在溫馨、和諧的環(huán)境中健康成長。

家訪心得體會(篇7)

我參與了幼兒園的家訪活動，與家長們面對面地交流，深入了解他們的家庭情況和對孩子的期望。通過這次家訪，我獲得了一些寶貴的心得體會。

通過實地走訪家庭，我不僅僅了解了孩子生活的具體環(huán)境和家庭文化，還能更好地了解家長對孩子的教育期望和需求。與家長面對面地交談，可以建立起一種更加親切和信任的關系，使雙方能更加坦誠地交流，分享對孩子的觀察和成長反饋。這種密切的互動可以促進家園合作，為孩子的全面發(fā)展提供更好的支持。

每個孩子所處的家庭環(huán)境和教育背景各不相同，這也決定了他們個性、興趣愛好和學習方式的多樣性。通過家訪，我能夠更好地了解每個孩子的需求和優(yōu)勢，并在教學中更加有針對性地引導他們。與此同時，我也能更好地向家長們傳遞關于幼兒普遍發(fā)展和學習方法的相關知識，以幫助他們更好地理解和支持孩子的成長。

家長是孩子成長中最重要的參與者之一，他們的關注和支持對于孩子的發(fā)展起著至關重要的作用。通過家訪，我可以主動了解家長對我在幼兒園的工作和教學方式的意見和建議，以便不斷優(yōu)化教學策略和方法。同時，我也鼓勵家長對孩子的成長進行觀察和反饋，共同探討出更好的培養(yǎng)方式。

幼兒園家訪是一次與家長建立密切聯(lián)系的重要活動。通過家訪，我能更好地了解每個孩子的家庭背景和個性特點，并與家長建立良好的合作關系。同時，也能更好地向家長傳遞有關幼兒園教育和成長的相關知識，幫助他們更好地參與孩子的成長。這次家訪讓我感受到了與家長溝通的重要性，也對我的教學工作產(chǎn)生了積極的影響。

家訪心得體會(篇8)

我參加了幼兒園家訪，讓我對幼兒園的教育環(huán)境和教師團隊有了更深刻的了解。

在家訪中，我發(fā)現(xiàn)了幼兒園的環(huán)境非常溫馨和舒適。教室明亮整潔，墻壁上貼滿了孩子們的作品和圖片，營造出愉快的學習氛圍。教師們精心布置了各種角落，比如圖書角、建構角等，豐富了孩子們的學習和游戲選擇。

他們與孩子們親切接觸，用幽默和溫暖的語言與他們交流，關心并尊重每個孩子的個性和需求。教師在課堂上以多種多樣的教育方法激發(fā)孩子們的學習興趣，教育方式非常靈活，并且注重培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和獨立思考能力。

教師們定期組織家長會議和家庭活動，與家長交流孩子的學習情況和成長發(fā)展，共同關注孩子的需求和問題。這種合作和互動的氛圍非常積極，讓家長們感受到了幼兒園的關懷和支持。

通過這次家訪，我深深體會到了幼兒園的教育理念和教師的專業(yè)素質。我相信幼兒園的良好教育環(huán)境和優(yōu)秀教師團隊，能夠為孩子們提供充滿愛和關懷的學習氛圍，促進他們的多方面發(fā)展。我會選擇這所幼兒園為我的孩子提供良好的教育。

客戶關系管理心得體會模板11篇

希望這篇“客戶關系管理心得體會”能夠幫助您解決困境。經(jīng)歷過一些不同的事情后，我們都會在成長的過程中感受到內心的不平靜。而此時，如果我們能寫下一篇心得體會，便能夠把自己的觀點表達出來。心得體會可以幫助我們總結經(jīng)驗教訓，從而更好地應對未來的問題。請務必將這篇文章收藏起來，并與您的朋友們分享它！

客戶關系管理心得體會 篇1

學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。 就現(xiàn)代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。

CRM是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現(xiàn)代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結構、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。

總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質更高的客戶服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。

客戶關系管理心得體會 篇2

第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。

3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學院的張禮國老師為我們系統(tǒng)培訓了《客戶關系管理》的課程。老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P系管理(是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐;也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

我們在實際工作中應做好以下幾點：

首先，要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

第四，在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務于企業(yè)。

客戶關系管理心得體會 篇3

客戶關系管理（customer relationship management, CRM）,這個概念最初由Gartner Group提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術，使企業(yè)市場銷售、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。

一、現(xiàn)代客戶關系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個方面：

客戶資源價值的重視（管理理念的更新），客戶價值實現(xiàn)過程需求的拉動，以及信息技術的推動。

1、客戶資源價值的重視

獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內容看包括規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等。客戶資源對企業(yè)除了市場價值，即客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品、服務，使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：成本領先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢、市場價值和品牌優(yōu)勢、信息價值、網(wǎng)絡化價值。

2、客戶價值實現(xiàn)過程需的拉動

與客戶發(fā)生業(yè)務關系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化，這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從客戶、銷售、營銷和服務人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向客戶的活動的全面管理。

3、技術的推動

計算機、通信技術、網(wǎng)絡應用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡等訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系，根基客戶需求進行交易，了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠對市場活動進行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠對各種銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風險率等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。這些功能都是圍繞客戶展開的。與“上帝是客戶”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對客戶的尊重落到了實處。

二、綜合所有CRM（客戶關系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。

其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。

三、客戶關系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道

能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、客戶服務和支持在內的有關客戶關系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進行分類梳理。

1、按目標客戶分類。并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區(qū)機構在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業(yè)應用中，越是高端應用，行業(yè)差異越大，客戶對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應用解決方案。而對中低端應用，則常采用基于不同應用模型的標準產(chǎn)品來滿足不同客戶群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標客戶的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標客戶的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標客戶的中小企業(yè)CRM。

2、按應用集成度分類。CRM涵蓋整個客戶生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進行集成應用。從應用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應用、CRM整合應用、CRM企業(yè)集成應用。

3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和客戶服務與支持。合作型CRM用于同客戶溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫建設，及依托管理信息系統(tǒng)的商務智能。

客戶關系管理心得體會 篇4

代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經(jīng)驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務管理工作的本質。

實訓是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。

客戶關系管理心得體會 篇5

客戶關系管理實訓心得體會

在大學期間，我們不僅接受到了豐富的理論知識，還有機會參與各種實訓。其中，客戶關系管理實訓給我留下了深刻的印象。這次實訓讓我深入體驗了客戶關系管理的重要性和技巧，以及如何在真實的商業(yè)環(huán)境中運用所學知識。在這篇文章中，我將詳細分享我在客戶關系管理實訓中的體會和心得。

首先，在客戶關系管理實訓中，我們被分成小組，每個小組負責管理一部分客戶。這讓我深刻意識到，客戶關系管理是一個團隊合作的過程。一個好的團隊需要各個成員之間的互相信任、溝通和協(xié)作。我們小組之間互相分工合作，確保每個客戶得到適當?shù)年P注和服務。同時，我們也要互相提供支持和反饋，幫助彼此成長。通過這次實訓，我明白了一個團隊的力量，以及在客戶關系管理中合作的重要性。

其次，客戶關系管理實訓中，我們要積極主動與客戶進行溝通和交流。這讓我意識到，與客戶保持良好的溝通是建立和維護良好客戶關系的基礎。在我們處理客戶問題和需求的過程中，我們要及時回應客戶的電話、郵件和留言，盡可能地與客戶進行面對面的交流。通過有效的溝通，我們能更好地了解客戶的需求和痛點，及時提供解決方案，增加客戶的滿意度。同時，我們還要傾聽客戶的意見和建議，不斷改進自己的工作和服務質量。通過這次實訓，我學會了如何主動與客戶進行溝通和交流，建立起與客戶的良好關系。

另外，在客戶關系管理實訓過程中，我們也要進行客戶的維護和發(fā)展工作。這讓我認識到，在客戶關系管理中，保持良好客戶關系不僅僅是管理和解決問題，還要積極推動客戶的發(fā)展和增值。我們要定期向客戶提供有用的信息和建議，幫助他們更好地利用我們的產(chǎn)品和服務。同時，我們還可以主動開展一些促銷和活動，提高客戶的參與度和滿意度，增加客戶的忠誠度。通過這次實訓，我學會了如何主動把握客戶關系管理的主動權，加強客戶的維護和發(fā)展工作。

最后，在客戶關系管理實訓中，我們能夠真正感受到自己的努力和付出帶來的成就感。通過與客戶的交流和合作，我們能夠親身感受到客戶對我們工作的肯定和贊賞。這讓我意識到，客戶關系管理是一項需要不斷努力和提升的工作。在我們與客戶建立良好關系的過程中，我們需要注重細節(jié)，用心聆聽，盡可能地滿足客戶的需求。只有不斷地改善和創(chuàng)新，才能保持和提升客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

通過這次客戶關系管理實訓，我不僅學到了理論知識，更學到了實踐操作和團隊合作的技巧。我深刻體會到了客戶關系管理的重要性和技巧，以及如何在真實的商業(yè)環(huán)境中運用所學知識。通過與客戶的溝通和合作，我不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這次實訓讓我對客戶關系管理有了更深入的理解，為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

總結起來，客戶關系管理實訓讓我深入理解了團隊合作、溝通交流、客戶維護和發(fā)展的重要性。通過這次實訓，我學到了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗和技巧，也提升了自己的綜合素質和能力。這次實訓是我大學生活中的一次寶貴經(jīng)歷，對我今后的職業(yè)發(fā)展起到了重要的推動作用。我將會把這次實訓中所學到的知識和經(jīng)驗應用到今后的工作中，不斷提升自己，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

客戶關系管理心得體會 篇6

客戶關系管理心得體會

作為一個銷售人員，客戶關系管理是非常重要的一環(huán)。我在多年的工作經(jīng)驗中，深刻體會到客戶關系管理的重要性和真正的實踐方法。下面就我個人的心得體會，和大家分享一下。

首先，成功的客戶關系管理需要始終以客戶為中心。我們要站在客戶的視角思考問題，了解客戶的需求和期望。只有真正了解了客戶才能夠提供他們真正需要的服務和產(chǎn)品。我們要保持客戶的滿意度，不僅是要滿足他們的需求，更重要的是要超出他們的預期。因為只有在客戶體驗非常好的情況下，才會留下好的印象，才會留下好的口碑，才會為我們獲得更多的商機。

其次，建立良好的溝通渠道和溝通方式也非常重要。我們要與客戶保持良好的溝通，及時反饋客戶的需求和問題。不論是面對面的溝通，還是電話、郵件或其他方式都要做到及時回復和解決。在溝通中，我們要傾聽客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化我們的服務和產(chǎn)品。同時，在與客戶交流的時候，也要注意自己的語言和形象，爭取留下一個深刻的、優(yōu)質的印象。

第三，做好客戶關系管理必須要有專業(yè)知識和功底。只有熟知所銷售的產(chǎn)品或服務，我們才能夠更好地向客戶傳遞信息，解答問題和提供更好的建議。我曾經(jīng)深刻體會到這一點。在我剛剛開始工作的時候，我經(jīng)常只是一味地打電話推銷，卻沒有真正了解所銷售的產(chǎn)品和服務，沒有充分發(fā)揮我自己的專業(yè)能力。因此，我在得到這樣的教訓之后，努力去學習和掌握所需的專業(yè)知識和技能，提高自己的能力水平，成為更好的銷售人員。

最后，我們在客戶關系管理中還要非常注重細節(jié)。我們要將客戶關系管理看作是一個長期的過程，而不是一次性的事件。所以我們在與客戶的溝通和合作中，要注重注意細節(jié)，比如稱呼、禮節(jié)、禮品等等。不要輕視這些看似微小的東西，這些都是我們與客戶建立起良好關系的一個非常好的方式。

客戶關系管理雖然并不是一項簡單的工作，但是如果我們能夠以客戶為中心，建立良好的溝通渠道，熟知產(chǎn)品和服務，并注重細節(jié)，那么我們的工作一定會更加出色，客戶的滿意度就會更高，也會為我們自己的職業(yè)生涯帶來更好的發(fā)展機會。

客戶關系管理心得體會 篇7

通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應崗位轉換。

首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務?？蛻艚?jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關上?？蛻絷P系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對以客戶為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源客戶關系管理學習心得體會客戶關系。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大

3、加強客戶關系的維護。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

客戶關系管理心得體會 篇8

今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：客戶關系管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)，實現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：不學不問沒有學問， 學習，復習，不練習等于沒出息。經(jīng)過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的.工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。

客戶關系管理心得體會 篇9

客戶關系管理，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學?？蛻絷P系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強調商家與客戶關系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟時代經(jīng)營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關系管理則成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點。

商家與客戶的關系，就像中國古代君與民的關系。孟子曾經(jīng)說過：民為重，社稷次之，君為輕，古代人都有民為重，社稷次之，君為輕的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：民本思維以人為本，人權理念有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的`。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種非常強大的民間監(jiān)督力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質量與服務水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監(jiān)督與考驗，還要隨時提防著競爭對手。

以人為本是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現(xiàn)企業(yè)目標的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務質量水平。在現(xiàn)代客戶關系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：

第一，以人為本充分體現(xiàn)了客戶是企業(yè)關系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎，君潰不成軍。因此，企業(yè)要謹記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

第二，以人為本強調了客戶是企業(yè)追求的終極目標之一。企業(yè)的根本目標是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應，這樣的企業(yè)是不可能長久的。當今時代，食品質量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷發(fā)掘潛在客戶，不斷發(fā)掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產(chǎn)品的質量水平與服務水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。

面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關系管理是需要一定的技巧的，為切實實現(xiàn)客戶關系管理中的以人為本，我提出以下幾點建議：

1、你就是企業(yè)即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門；結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。

2、永遠把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。

4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上謝謝你通知我，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。

若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

5、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次出現(xiàn)此類問題，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發(fā)生過；跟他講問題并不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個小問題這么說根本于是無補，還會有損公司形象。

6、重視顧客的滿意程度紐約前市長EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：你們對我有何看法？而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力了解顧客下意識的反應，如，我所講的對你是否有益？這個滿足您的要求嗎？當然還有我還有什么可以為您做的嗎？

7、感謝、感謝、再感謝要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是謝謝榮幸之至或請這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把謝謝作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

綜上所述，我認為，客戶關系管理學是一門很有前景的學科，有很大的發(fā)展?jié)摿Α６趯嶋H的企業(yè)管理中，客戶關系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強的必經(jīng)之路。

我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義?？蛻絷P系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好！

客戶關系管理心得體會 篇10

老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。 客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

對以客戶為中心的理解：

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P系管理(是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐;也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。

更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

我們在實際工作中應做好以下幾點：

首先，要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

第四，在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞客戶關系管理學習心得體會客戶關系管理學習心得體會。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務于企業(yè)。

個人認為企業(yè)做大做強，客戶管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。謝謝

客戶關系管理心得體會 篇11

根據(jù)這個學期的學習我們了解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我們的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解?？蛻羰瞧髽I(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。在國內，當一個企業(yè)開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業(yè)務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

下面分幾點談談自己對客戶關系管理的理解：

（一）對以客戶為中心的理解：客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

（二）對客戶忠誠度和滿意度的理解：首先，滿意度和忠誠度之間是一個遞進的關系，也就是說客戶是先有滿意度，然后才會有忠誠度。打造客戶忠誠度，當然前提是首先建立客戶的滿意度，但是要注意的是，在此之前先明確自己產(chǎn)品的定位，我們不可能依靠一個產(chǎn)品通吃所有的客戶，關鍵是你找準自己的目標市場。找準自己的客戶群體之后，認真分析哪些因素是這些客戶更看重的，價格、時尚、功能、便利、品位、服務或者其他的。有針對性的去改進，加強自己的產(chǎn)品在這個方面，或者這些方面的優(yōu)勢。

（三）如何維護和客戶之間的關系：客戶關系是企業(yè)賴以生存的重要資源，是公司產(chǎn)生利率的靠山，沒有穩(wěn)定的客戶支撐，公司就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。穩(wěn)定的客戶資源已成為我們所有工作中的重中之重?？蛻舻男枨蟛荒艿玫角袑嵱行У臐M足往往是導致公司客戶流失的最關鍵因素。一方面，我們應及時將公司經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。

（四）自我總結客戶關系管理對企業(yè)的影響：在本學期老師讓我們每人都要找一個關于企業(yè)的客戶關系管理方案做成PPT，每節(jié)課上課的時候展示給其他同學看，我的PPT是關于香格里拉酒店的客戶關系管理。從自己在尋找資料，整合做成PPT中，自己對這家企業(yè)有了很深的了解，他們的成功勝在他們的顧客服務，飯店為客人設立了個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務的依據(jù)。我認為我們在實際工作中應該注意以下幾點：（1）要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表，目標一旦確定，一定要層層分解落實。（2）我們要做好客戶關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。（3）要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望。（4）在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。所以，一個企業(yè)要想做大做強，客戶關系管理重中之重。

家訪家長心得體會(集錦10篇)

大腦中突然就產(chǎn)生了很多想法，不如靜下心好好寫一篇心得體會。寫學習當中的心得體會應該記下自己在學習中的一些想法和見解。怎樣才算一篇好的心得體會呢？考慮到你的需要，幼兒教師教育網(wǎng)編輯特地編輯了“家訪家長心得體會”，相信能對大家有所幫助。

家訪家長心得體會 篇1

聽說老師要進行家訪，我們全家都期待著這一天的到來，雖然孩子在幼兒園的生活情況及表現(xiàn)與班上的老師平時有很多的溝通、交流，但從沒有像這種“面對面，零距離”的家訪活動。

那天氣溫有點低而且伴隨著涼風，到了晚上八點鐘，草莓四班的班主任xx老師和xx老師、xx老師如約來到了我們家。一進門，xx老師的一句;“哈嘍，小美女”使屋內的氣氛一下輕松起來，我不得不再次夸贊我們草莓四班的老師們，一整天的工作量完全沒有給她們帶來任何疲勞感，她們依舊那么激情、熱情，尤其是李丹老師還在哺乳期內，為了家訪也是苦了孩子。但為了更好的做好家訪工作我們的老師們甘愿付出一切努力，令人尊敬!她們隨和的笑容，拉家常式的交談，使我們之間的距離拉的很近，就像是朋友之間的談心。

我們從孩子在學校的表現(xiàn)一直談到孩子在課外及家庭的表現(xiàn)，李老師稱贊孩子有很多優(yōu)點，如:愛勞動，自己的事情基本都能自己完成，在班里能給小朋友做好榜樣等，讓我們?yōu)楹⒆拥膬?yōu)秀表現(xiàn)而倍感欣慰，當然李老師也直言了孩子的一些不足：有時遇到困難比較急燥。同時也告訴我們一些教育孩子的好方法，讓我們認識到教育孩子是學校和家庭的共同責任。倩倩老師、彬彬老師也都對孩子在班上的表現(xiàn)談了一些看法。

李老師還向我們詢問了，我們家長對學校和班級有什么建議，對老師的意見和建議，李老師也談到了小班的教學思路。孩子對老師的到來由剛開始的緊張，變的到后來的活躍，還不時的拉著老師看她的房間，把她的家底都給搬了出來，并且給老師繪聲繪色的講解著?？粗⒆雍屠蠋熡H密無間的交流，此時才知道孩子為什么對老師是如此的信認。

談了很多，作為家長的我們收獲很多，時間不覺已到了晚上九點半，還總感覺和老師有說不完的話。這次家訪讓我們感到了老師對孩子的關心不比我們家長少，她們關心孩子不辭辛苦、樂于奉獻、不圖回報的精神令我們十分感動!

作為家長，我對學校組織這次“家訪”的活動表示熱烈的歡迎，對老師們的辛勤付出表示由衷的感謝!

家訪家長心得體會 篇2

從一名學生家里出來的時候，夜已經(jīng)深了。雖然我極力勸阻，一家三口還是執(zhí)意要送我下樓。在漆黑的樓道里，孩子的父親感嘆：“現(xiàn)在像您這樣堅持家訪的老師越來越少了！”很簡單的一句話，竟然讓我一時語塞。家長表達的是一番感激之情，而我卻無法高興起來。

記得自己初當班主任的時候，常在教育和管理學生問題上不知所措，于是便不斷地向有經(jīng)驗的老師請教，他們毫無例外地都向我介紹了做好班級管理和學生教育工作的有效方法——家訪。為此，我充分利用一切可能的時間，走進學生的家庭，和家長共商教育管理孩子的對策，和孩子促膝談心。正因為我走近了家長與孩子，他們也因而走近了我。

客觀地講，目前教師走進家庭與家長、學生真誠交流確實正在減少?，F(xiàn)代通訊日益便捷，一個電話就將學生的所有問題向家長統(tǒng)而告之；學生犯了錯誤，動不動就將家長叫來，輕則告學生的狀，重則埋怨、訓斥家長。

現(xiàn)代教育的一個顯著特征是“教育的社會化”，它決定了作為教育教學主要任務承擔者的教師必須協(xié)調處理好與家庭之間的關系，充分調動家長的積極性，共同完成培養(yǎng)和教育孩子的任務。人們常說：“家庭是孩子的第一所學?！?，旨在強調家庭教育的好壞對孩子能否健康成長至關重要。盡管父母和教師在培養(yǎng)的目標上是一致的，但由于雙方在教育觀念、教育方法、文化水平乃至個性上都可能存在差異，于是在教育效果上就會出現(xiàn)優(yōu)、差、快、慢的區(qū)別。如何指導好家庭教育，便成為廣大教育工作者義不容辭的責任。因此，我建議：作為教師，無論多忙再累，應務必抽出一定的時間去學生家里走一走，和家長、孩子深入地談一談！

記得以前自己做教師的時候，一個學期學校開2次家長會。家長會后，家長們總是排起隊輪番與班主任交談。那時的我也常想，如果教師平時能抽出點時間，登門家訪，進行平等、深入、隨和的交談，實在是好事一樁。但其實，教師大多工作很忙，很辛苦，每天回到家里像散了架似的，教師往往又要做家務，現(xiàn)在的學生居住較以前分散，堅持進行家訪，并非是一件容易做到的事。因此，家訪應該有各種形式，親自登門固然是家訪，家長會也是一種家訪，請家長到學校個別談話也應該是一種家訪，師生之間、學校與家長之間可以通過電話、電子郵件及時交流；可以引導學生自制網(wǎng)上班級主頁，設立班內外新聞、師生家長留言簿等；還可以策劃家庭參與的親子活動，等等。只要真誠、平等地溝通，學校和家長、老師與學生之間，便不會再有“圍墻”，教育也不再會留于形式。家訪就是給學生鼓勁，給家長希望。家訪是維系教師、家長、學生的紐帶，是溝通學校、家庭、社會的橋梁，在學生教育中起著不可替代的重要作用。

家訪是一種溝通！家訪不應只有一種固定的形式，家訪是一種建立在平等的、共同的目標之上的溝通。在我們傳統(tǒng)意義上，每一個孩子屬于一個家庭的，而站在現(xiàn)代社會的立場上講，孩子是我們這個社會的，因此，孩子的教育應當是家庭、學校、社區(qū)共同的責任！

如果家長與老師能成為朋友，如果家長和老師能共同成為孩子的朋友，我相信，不管是老師、家長還是孩子，彼此間會有更多的快樂。

家訪家長心得體會 篇3

20xx年xx月x日，班主任甘老師和英語田老師專程到我家進行了家訪，我們談了很久，我收獲很多，甘老師一方面介紹了孩子在學校里的學習情況，另一方面詢問了孩子在家里的學習和生活情況。作為家長，我對學校的活動表示熱烈的歡迎，對老師們的辛勤付出表示由衷的感謝!那天差不多到了晚上七點鐘，甘老師和田老師才來到我們家，邊進門邊解釋：“因為我們班是一個大額班級，有五十多個人，學生的的居住地也不集中，家訪起來難度還是有點大。時間也比較緊，這不下課后就趕緊先訪了一個家庭，所以來遲了，對不起喲！”看到都這么晚，老師還在外奔波，家也顧不上管，飯也沒有吃，我們全家都從心里覺得非常感動，進門后，老師水也顧不得喝上一口，就開始了家訪工作，老師隨和的笑容，拉家常式的交談，使屋內的氣氛一下輕松了許多，張老師一邊傾聽、交流、一邊認真地做著家訪手記，我們從孩子在學校的學習情況一直談到孩子在課外及家庭的表現(xiàn)，共同分析了她的優(yōu)缺點，從和老師的交流中，我們家長也學到了許多家庭教育方面的知識，特別是如何培養(yǎng)孩子自立、自信方面。

一直以來，學校老師給了張安平親切的關懷和諄諄的教誨。這次甘老師稱贊了她的一些優(yōu)點，讓我為孩子的優(yōu)秀表現(xiàn)而倍感欣慰。當然，甘老師也說了她的一些不足：比如上課發(fā)言不積極，考試時容易犯錯誤，等等。這些讓我意識到平時疏忽了對孩子的教育，放松了要求。今后要配合老師，發(fā)揮家長應有的作用。

甘老師還詳細地詢問了在家的作息時間，看她是否在家及時做家庭作業(yè)、自學、閱讀課外有益書籍，是否幫助做家務等等，我都如實相告。我一定配合老師，做好家長應該做的督促和教育工作，保證孩子有一個良好的成長環(huán)境，保持家校聯(lián)系，全面提高她的成績和能力。

經(jīng)過這次面對面的溝通與交流，我更全面地了解了孩子的學習和思想情況。劉老師、張老師關心學生不辭辛勞、樂于奉獻不受回報的精神令我十分感動。孩子就像一棵棵稚嫩的小苗，老師們每一次愛的付出，都象春雨一樣滋養(yǎng)著他們的心田。通過這次家訪活動，我們家長深深感受到了，家長能與老師敞開心扉交流，共商育人計劃，就會與學校、老師連成一條心，達到家校共同創(chuàng)建一個良好的育人環(huán)境的目的。

家訪不僅是對教育教學工作的重要補充，也是教師關愛學生的一種表現(xiàn)，也是教師與家長交換意見的途徑，達到共同對學生進行教育的一種方式。它作為維系教師、父母、學生的紐帶，是溝通學校、家庭、社會的橋梁，通過家訪，家長可以通過老師的家訪認識老師、了解孩子，同時獲得正確的家庭教育方法，作為家長，真心希望老師能多到學生家里坐一坐、談談心，通過家長與老師的積極配合，全方位了解學生存在的問題，共同找到解決的方法和措施，確保學生穩(wěn)定、健康、全面的發(fā)展。

家訪家長心得體會 篇4

終于，這次的家訪活動結束了。初次的家訪，給我的收獲和體驗真的很不一般。有些家庭的反應就如我所想的一般，但是也有部分的家庭超乎我的'想象。但是我能感受到，每位家長愛護孩子，關心孩子的心都是相同的。這讓我在家訪時略微緊張的心情也平復了下來。

在這次的家訪中，我提前坐好了計劃，并進行了和家長的溝通和通知。盡管在一開始安排的時候就非常的不輕松，但是總算還是在大家的共同努力下基本上完成了。以下是我對這次的家訪的心得體會：

一、學生給我的感受

在和學生提出家訪的時候，學生們都出現(xiàn)了不同程度的排斥反應，但這也在我的預想之中。作為也是從學生時代過來的老師，我非常的清楚老師說要家訪的時候是怎樣的感覺。

確實，學生們不少都害怕，我的到來，以班上比較調皮和成績較差的同學最為嚴重。但是也有不少同學對我的家訪表示歡迎，但確實只有少部分。

當然，在看到學生的不滿之后，我也努力的安撫了同學們的情緒，并保證不會說他們的不好，這才讓大家的情緒安定了不少。在這次的工作剛開始，我就感受到了完成和家庭的溝通是多么的不容易。家訪不僅僅是老師和家長之間的溝通，更是老師、學生、家長之間三方的交流。

二、家訪的體會

在這次的家訪中，以XX同學的家訪為例，在到達XX同學家前他還是有不少的排斥，但是我在路上也一直在安撫他。當?shù)竭_了XX同學家后，我受到了XX同學媽媽的熱情招待。

在和XX同學媽媽交流后，我感受到她對XX同學的學習非常的看重，同樣對他的生活也非常的關心。但是卻總是忍不住往糟糕的方向想。如，我在到來之后，她最先問的卻是XX同學是不是在學校犯了什么錯誤。我感到這樣是不行的，所以在之后的溝通中，我說服了XX的媽媽，讓她試著在今后的生活中多觀察到XX同學的優(yōu)點，多表揚，少批評。將孩子引導向更加開朗的方向。

三、個人的體會

這次的家訪，讓我見識到了各式各樣的家庭，同學們和家長的困擾和關心讓我感到對他們有了更多的了解。同時，這次的家訪也讓我感受到了大家都是相似的，我們與父母都有很多的問題和不了解。及時是對我自己，我也有這樣的感想。

這次的收獲讓我感受頗豐，對班上的同學以及自己都有了更深的了解，我相信在未來的教學中，我會將學生們教導的更加出色！

家訪家長心得體會 篇5

目的：

以前的家長會都是向家長通報學生的學習情況，紀律情況，如果班里出現(xiàn)了大的紀律問題，還要向家長通報。因而，學生都不想讓家長知道自己的在校表現(xiàn)，不想讓家長來參加家長會，有的家長來了，在家長會上，老師苦口婆心地說了一大通，但效果往往不顯著。我經(jīng)過長期的觀察與思考，以及與同事們的共同研討下，我發(fā)現(xiàn)家長會效果不顯著的一個原因就是家長會沒有學生的參與。為了提高家長會的效果，我設計了由學生來主持，學生參與的“真誠溝通，從心開始”的家長會。我的目的是想通過這次家長會給家長和學生搭建一個溝通的平臺，讓學生把平時想說又沒有機會說的話，說給爸爸媽媽聽。同時，也讓學生聽一聽父母的心聲，從而，達到相互溝通，相互理解的目的。

準備：

每位學生寫一封給爸爸媽媽的信，主題是“爸爸媽媽我想對您說”，由于時間有限，事先讓班委會成員篩選出5~6封信，這些準備工作先不要讓家長知道。讓每一位來參加家長會的家長，也想好一句最想和孩子說的話。班級為每一位家長準備一個紙杯，在家長會進行過程中，讓學生給家長沏茶、獻茶。我選擇了《一封家書》作為這次家長會的主題曲。在家長會的中間，學生共唱《讓愛住我家》。在家長會的結束時，播放孫悅的《感謝》。讓班里的板報組成員在前面黑板上寫上主題“真誠溝通，從心開始”，在后面黑板上寫上“歡迎爸爸媽媽”。

過程：

開家長會時，學生和家長坐在一起。主持人宣布家長會開始，錄音機放音樂，學生沏一杯茶水放在父母面前的桌子上。接下來班主任向全體家長匯報班里的情況，各任科教師介紹各科的教學情況。這一切結束后，主持人演唱《一封家書》，緊接著開始家長會的重頭戲——學生朗誦給爸爸媽媽的一封信，中間穿插同學們共同演唱的《讓愛住我家》，然后，每位家長說說自己最想給孩子說的話，家長自由發(fā)言。開始，家長還有些拘謹，后來，被家長會[:請記住我站域名/]真誠的氣氛所感染，逐漸融入了這個臨時組成的集體之中，暢所欲言，真情感人，最后在《感謝》的歌聲中，我們結束了這次愉快而有意義的家長會。

效果：

會后，許多家長向我反映，這次家長會對自己的觸動很大。通過孩子向自己說的心里話，更加了解孩子心里的真實想法，也體會到了孩子也有自己的煩惱，從而檢討自己在教育方面的失誤。學生們也體會到了家長的良苦用心，由此，拉近了學生與家長的心理距離。家長與孩子的交流不再僅僅是停留在學習上，而是深入到學生們的內心世界。家長理解體諒自己的孩子；同時，孩子也理解爸爸媽媽的辛苦，真正做到了心心相連。通過這次家長會，使學生徹底醒悟了如何來回報自己的父母——那就是以優(yōu)異的成績來回報。

感受：

在整個家長會的過程中，看著學生與家長的真誠溝通與交流，我萬分感動。這次家長會開的很成功！家長們用最真誠、最純樸話語表達了他們對孩子的愛，表達了他們對孩子的關心，從他們的言語中，孩子們讀懂了父母頭上那幾根稀少的白發(fā)，讀懂了父母那飽經(jīng)風霜的面孔，深深的體會到了什么叫愛，什么叫付出。通過這次家長會，拆掉了阻隔他們心靈之間已久的一堵無形墻，使他們之間彼此心心相連。是的，父母與孩子之間需要心與心的交流溝通，學生、家長、老師之間又何嘗不是呢？當《感謝》在教室響起的時候，我的眼圈紅了。我感謝這些純真的學生，感謝這些善良純樸的家長，感謝他們帶給我的這份感動！

真誠溝通，從心開始，愿我們在多一份理解，多一份愛的天空下，共同朝著美好的未來去奮斗！

附學生感言：

回想起我們用心編排的家長會的全過程，我感觸很深.。當聽著同學們的心聲，聽著同學們一口氣把心里話說出來，聽著父母親發(fā)自內心的聲音，我思索著、沉思著``````

多年來的奮斗與拼搏，日日夜夜、年年歲歲的勞作；春夏秋冬、一年四季的節(jié)儉，為的只是兒女們的吃飽穿暖，為的只是兒女們未來的幸福，這是多么感人至深的舉動，多么震撼人心的創(chuàng)舉，誰又有什么理由不黯然淚下呢？

家長會以前在我心中是一個可怕的名詞，可經(jīng)過這一次后終于明白了一些事情。

以前開家長會總是怕成績差，使父母傷心生氣，可事實并非如此，在這次家長會中，母親看到了我的成績，她臉上依然保持著原來的笑容，可我知道母親心中的苦悶、失望和對我的絕望。但是，母親并沒我想象的那樣做，而只是說：“一次的失敗，談不上什么失敗。在同一個地方拌倒兩次才是真正的失敗，希望你能再努力起來?！甭牭竭@些話，我很欣慰，很震撼。當時心中感到一股暖流滾滾而來，大腦中閃現(xiàn)出一個念頭：一年后的高考，我一定要捧著鮮紅的錄取通知書來報答您。

聽到這么多父母的講話，我終于明白了父母心中的想法?！巴映升?望女成鳳”這是每個家長的期望,他們這了這個目標而督促我們好好學習。而我們呢?是否為了這個目標而努力奮斗了呢？當面對父母的善意的批評，我們是否又理解了呢？當面對父母的關懷和愛護，我們是否又重新振作，向著新目標奮斗了呢？想到這些，我揪心自問：“你做到了嗎？”答案是肯定的——沒有。想到這兒，我不敢再想了，淚水已打濕了雙眼。

爸爸媽媽及老師借此我想對您說：“請你們再給我一次機會，再相信我一次，我會盡全力去學習，去拼搏，不會再讓你們失望，再讓你們傷心；最后再向您道一聲您辛苦了?！?/p>

我以后會為目標沖刺,并打算在下面的日子里如何去學習：別人吃飯慢，我以最快的速度吃完；別人睡覺早，我會抓住熄燈前的每一秒；以前考試抄過，在以后每次考試中絕不抄襲，考出真實的成績，考出優(yōu)異的成績。請父母相信我吧！

家長感言：

12月23日，高二全體對口班召開了家長會，家長會前學校發(fā)了邀請函，并且女兒反復叮囑我：“您一定要去開家長會”，所以，我已經(jīng)感到這次家長會的重要。

回想起那次家長會，對我的觸動還是頗深的。

開會那天，“真誠溝通，從心開始”幾個大字赫然寫在黑板上，后面黑板上寫著“歡迎爸爸媽媽”，頓時有一種溫暖的家的感覺。大部分學生家長已經(jīng)坐在了自己孩子的座位上，孩子坐在旁邊。女兒見我進來，笑瞇瞇的扶我坐下，那天天氣很冷，我端起杯子想讓坐在身邊的女兒喝口水，暖暖手。她笑著搖搖頭：“是給您喝的！”，我的心里甜甜的，知道這是老師精心安排的。會議進入“真誠溝通，從心開始”的主題，首先，主持人請大家認真傾聽孩子們的心聲，孩子們說出了自己的煩惱和希望，以及對父母的理解。乍一聽，想笑——每個孩子都是大人似的，說話挺有意思。后來笑不出來了，有的孩子說：“希望爸爸媽媽忙里偷閑抽出時間陪陪我”；有的孩子說：“考試成績不好，請爸爸媽媽不要責怪我”；有的孩子說：“爸爸媽媽多注意身體，女兒理解您掙錢的辛苦?！甭犞⒆拥男睦镌挘议_始反省自己。過后，主持人請家長針對孩子們的心里真心地講句話。起初，家長們有些拘謹，可孩子們的純真熱情感染了家長，家長才開始熱烈發(fā)言，當時的場面太感人了。

說來慚愧，我雖然關注孩子的健康成長，但由于平時太忙，在孩子教育上有時缺乏足夠的耐心，沒有與孩子更多的交流與溝通。“真誠溝通，從心開始”家長會觸動了我，我不由得站了起來，面對全班家長由衷地說了句話：“咱也是種地人，都知道為了孩子，辛辛苦苦一輩子也不容易。孩子現(xiàn)在長大了，懂事了，知道體諒父母了，我感到十分的欣慰。我作為一位父親也倍感慚愧，給了孩子不少生活上的壓力。今后，我會加以改正，希望在座的家長都能改變一下自己對孩子的態(tài)度，我們應該理解他們，和他們心對心的去交流。其實孩子們心里有是非標準，只是有時自覺性有點差，把握不住自己罷了，需要我們耐心對待?！?/p>

這次家長會溝通了我與孩子之間的聯(lián)系，我明白了一個道理：孩子健康的成長需要家長的健康正確的教育，要多與他們進行心與心的溝通交流。

家訪家長心得體會 篇6

轉眼間，女兒上中學已有半年了，我的心里真是有喜有憂。喜的是，女兒性格開朗，結交了不少好朋友；憂的是女兒已進入青年期，有些小叛逆，脾氣捉摸不定，好使小性子，學習不愿努力。平時，我們覺得也在盡力去管教她，但總是收效甚微。正在我焦慮不安的時候，她的班主任劉老師及時登門來家訪，這真是雪中送炭呀！雖然我們家長就孩子的學習生活情況與班上的老師平時也有一些的溝通、交流，但一般都是在學?；蛲ㄟ^電話以一種非正式的談話方式，一直希望能通過這種“面對面、零距離”的家訪活動，讓我們家長能更詳細地了解孩子在學校的各種表現(xiàn)，讓老師們能了解到學生家庭背景、生活和學習環(huán)境，達到共同對學生進行教育的目的，有針對性地采取有效手段和方法因材施教，促進孩子的健康發(fā)展。

那天，劉老師來到我們家時已是晚上七點多了。看到都這么晚了，老師還在外奔波，家也顧不上管，飯也沒有吃，我們全家都從心里覺得非常感動，進門后，老師水也顧不得喝上一口，就開始了家訪工作，老師隨和的笑容，拉家常式的交談，使屋內的氣氛一下輕松了許多。劉老師一邊傾聽、交流、一邊認真地做著家訪手記，我們從孩子在學校的學習情況一直談到孩子在課外及家庭的表現(xiàn)，共同分析了她的優(yōu)缺點。特別是劉老師給我們談了許多孩子近一個月在校的表現(xiàn)，能夠抓住她的個性，糾正她的缺點，而且也直言了她的一些不足，如：上課發(fā)言少，思想不是十分集中，史地生作業(yè)比較馬虎，作為班干部不能嚴格要求自己，甚至有違紀現(xiàn)象等等。我們非常佩服老師的專業(yè)眼光和觀察能力。這些讓我們意識到平時疏忽了對孩子的教育，放松了對她的要求。針對王秋池的特點，劉老師也提出了對她的要求和期盼，那就是在紀律、學習、工作中盡可能地高標準嚴格要求自己，做全班同學的榜樣。我們家長也向老師反映了孩子的獨立能力、組織能力、凝聚力較強、較孝順等優(yōu)點，以及自我約束力差，凡事都三分鐘熱度勁的缺點，且表示今后要配合老師，發(fā)揮我們家長應有的作用，讓孩 子有一個良好的成長環(huán)境，保持家校聯(lián)系，全面提高孩子的綜合能力。

通過與老師溝通，也使我們明白了家庭教育和學校教育同為重要，只有建立和睦溫馨的家，才能給孩子身心健康成長創(chuàng)造好的環(huán)境。無論是父親還是母親都應多一些時間、多一些精力與孩子交流，做孩子的朋友，讓孩子知道父母對她成長的重視，體會到父母的用心良苦，并在責任教育、挫折教育上下功夫，教育孩子要經(jīng)得起磨練，學會承擔一定的責任。

通過這次家訪活動，我們家長深深感受到了，家長能與老師敞開心扉交流，共商育人計劃，就會與學校、老師連成一條心，達到家校共同創(chuàng)建一個良好的育人環(huán)境的目的。一次家訪就是一次讓孩子進步的機會，會讓一個孩子在今后的學習生活中發(fā)生很大的改變，我們家長也是一樣。老師通過家訪，教會我們家長一些科學的家庭教育方式方法，有理有據(jù)地去轉變我們家長的一些觀念，對孩子的心理健康教育能起到事半功倍之效。從這次家訪后，我也學著慢慢嘗試引導孩子

以開放的心態(tài)來學習、生活和交往，使其形成健康良好的心理品質；注重孩子的養(yǎng)成教育，注重發(fā)展長遠利益，真正為孩子的將來著想。 經(jīng)過這次面對面的近距離溝通，我更全面地了解了孩子的學習和思想情況，使我們感受到了老師們強有力的專業(yè)責任心，以及“蠟燭”般的奉獻精神。我們相信：在城關中學這樣一個有責任感、有愛心和創(chuàng)新精神的校園大家庭中，在七（八）班這樣一群認真負責的老師們的培養(yǎng)和教育下，我們的孩子一定能健康、茁壯成長，相信一定能成功的。

家訪家長心得體會 篇7

在寒假家訪中，作為一名班主任，共有以下體會：

一、統(tǒng)一思想，明確家訪的主要任務

1、了解所訪學生家庭狀況。進行家訪前，我們首先對所訪學生家庭狀況進行盡可能深入的了解。因為，家庭狀況直接影響學生的思想、學習和生活，教師只有對學生家庭的具體狀況做全面了解，才有助于提高教育工作的針對性。

2、向家長反映學生在校的表現(xiàn)，多報喜，少報憂。向家長介紹學校開展的主要教育活動，在學校與家庭間構成有效溝通。

3、與家長共同研究，明確要求，統(tǒng)一思想，找出學生內心發(fā)展中存在的問題及原因，加深對學生的了解，在未來的教育中有的放矢。

4、向家長提出推薦，為其實施家庭教育帶給幫忙指導，必要時還要向家長介紹一些心理學、教育學的基本知識，并共同商量出解決問題的辦法。

二、透過切實開展工作，家訪成果顯著

1、透過本次家訪，我們全面了解了受訪學生及其家庭，為在未來教育工作中促進學生健康全面發(fā)展打下堅實的基礎。

2、透過家訪，我們與學生家長之間建立起溝通渠道，第一時間了解家長的想法，解除家長對學校教育工作的疑惑和不解。

3、以家訪為平臺，以學生和家長為渠道，我們對學校進行全面宣傳，擴大了學校知名度和美譽度。

4、透過家訪，廣泛聽取社會對我校教育教學的意見和推薦，并及時反饋。

三、家訪體會

1、良好的家庭教育對孩子的健康成長至關重要。

文化程度高的家長對自我的子女都有一套行之有效的教育方法，明白如何對孩子進行學習生活上的指導。這些家長的孩子往往從小就已經(jīng)養(yǎng)成良好的行為習慣，有較強的自覺性。

文化程度不高但為處世有原則的家長，他們對孩子學習上的指導雖有欠缺，但會以言傳身教教給孩子做人的道理。這類孩子通常為人不錯，心地善良，只要在學習方法上多加以指導，一般會有較大的進步。

還有少數(shù)家長，本身文化程度低，對自我的子女又過于溺愛。隨著年齡的增長，孩子的脾氣也越來越大，這些家庭往往已出現(xiàn)“不會管，管不了”的局面。其父母根本管不了，只是期望透過學校教育來改變孩子。

2、學生在校表現(xiàn)與在家的表現(xiàn)通常都有較大的差異。

絕大部分學生在學校里各方面表現(xiàn)都良好，但在家里卻仿佛變成了另一個人一樣。放假后，不學習，不寫作業(yè)，整天看電視、上網(wǎng)，什么家務都不干，動手實踐潛力相對較差，必將影響其未來的發(fā)展。

3、家長對學校和老師普遍抱著較高的期望和要求。

教育是一個系統(tǒng)工程，需要學校、家庭、社會的共同參與；家訪則是這一系統(tǒng)工程中的重要一環(huán)，是做好教學和班級管理工作的重要手段。透過一段時間的家訪，我們得到了許多收獲，并決心在今后的工作中繼續(xù)有目的、有計劃、有重點地開展家訪工作，為實現(xiàn)學校的跨越式發(fā)展貢獻自我的一份力量！

家訪家長心得體會 篇8

1、家訪是教師走進學生家庭，對學生進行的一種訪問，也是對教育教學工作的重要補充。一次家訪就是一次讓孩子進步的機會，會讓一個學生在今后的學習生活中發(fā)生很大的改變。所以家訪是一門學問，是一門永無止境的藝術。我愿虛心請教，傾心奉獻，把課外訪萬家工作推向一個新階段。

2、“千人教師進萬家”活動開展以來，身為一名教育工作者，我也積極投身于這場轟轟烈烈的活動中，提高自己的育人意識，增強教書育人的責任心。

3、老師的認真教育下，有了很大的進步，自理能力也增強了很多，雖然學習成績很存在著一定的問題，但是我相信，有這樣負責的老師，孩子一定會進步的。

4、在這段時間里,孩子的進步較大。這離不開老師的精心培育,孩子進步的一點一滴都悄悄的刻在我們心里。作為家長,我們也非常希望老師對孩子的關注更多一點,及時向我們反映孩子的不足,我們會對孩子的缺點加以指導改正。

5、我們對老師在教育和管理上沒有意見,對老師的工作支持和理解,在孩子身上也看到了很大的進步,我們作家長的很欣慰,在這里對老師們說聲：辛苦了！謝謝。

6、非常感謝校長和各位老師,對學生特別有責任心,在家訪中能夠抓住學生的個性,糾正學生的缺點,體現(xiàn)出了老師盡職盡責的精神。

家訪家長心得體會 篇9

家訪，是學校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的'橋梁。通過家訪能及時了解學生學習和生活的情況以及思想動態(tài)的根源，讓每一個學生能夠耐心傾聽家長和老師對他或她成長的一些反饋和建議，不僅取得了家長對學校和教師的理解和支持，同時還加深了教師學生和家長的感情。

在這次家訪過程中，我深刻體會到，作為教師我們要積極的指導家長，同時多進行交流，家長和教師相互學習，相互信任，相互合作，結成一個家庭學校的教育同盟。那么我們的教育會得更大的成功。

我在八月的一個午后，來到了學生小劉的家。學生小劉的家長對我們的到來，感到十分意外和興奮。家長，孩子和我坐成一圈，孩子的父親問我孩子是不是在學校表現(xiàn)不好，希望我直言不諱的指出來，他一定配合教育。我之所以選擇了到這個孩子家家訪，并不是因為她在校的學習表現(xiàn)不好，而是因為她在班級人際關系不夠融洽，同學們都不愿意和她接觸。我覺得，這個孩子的防御心理特別強，說話也比較有進攻性，像一個小刺猬。但是我和她交流過幾次，發(fā)現(xiàn)這個孩子膽子其實很小，也很乖巧。是什么導致她的兩面性，為什么她總要在同學面前裝作很強大的樣子呢？帶著這樣的疑問，我決定看看她的家庭，尋找一下孩子性格形成的根源。

坐在這個孩子的家中，我觀察到，這個孩子的家庭經(jīng)濟條件不好，地處偏遠的一處平房區(qū)，在和她父母的交流中，我獲悉到她父母都沒有固定工作。她小的時候，爸爸為了養(yǎng)家總去外面打工，而她家的親戚相對家境比較殷實。家庭聚會的時候，父親常不在場，因為家境窘迫，小小的她心理比較敏感。慢慢學會了察言觀色，她總是覺得親戚瞧不起她們母女倆，所以在她九歲時就產(chǎn)生了“我要變得強大，我要保護媽媽”的想法。這種想法先體現(xiàn)在語言上，她媽媽說：“她不知什么時候開始，一說話就總是反駁別人。我一批評她，她更生氣。后來，她開始不怎么和周圍的小孩玩，拼命在家學習?？傉f要用好的成績來回報父母。”

聽到她們的講述我的心抽得緊緊的，我好心疼這個孩子。我不自覺地撫摸她的頭，孩子的眼睛閃爍著晶瑩的淚。我問她：“成績好，事事不讓別人說你，你就真的快樂了嗎？你是一個懂事的孩子，你不僅要懂事，我還希望你快樂。別去承擔父母應該承擔的事?！?)我還和她們講了同學們對她的一些認識。比如，同學們都說她太敏感，在一起聊天時，她會突然翻臉，覺得某些言語在針對她。我又和他們講了智商和情商的關系。我告訴她，只有讓孩子學會心靈不設防，以寬容的態(tài)度去面對別人，才能得到別人的認可和接納。健康的情感對于一個孩子的一生有多重要。經(jīng)過我和孩子及父母一番推心置腹的交流，這個孩子若有所悟的低下了頭，表示嘗試改變自己。我一直懸著的心終于放下了，一個孩子的生活即將發(fā)生了變化。我知道：如果沒有這次家訪，我就不可能找到癥結所在；

而在她父母的心中，她還一直是那樣一個乖巧優(yōu)秀的完美孩子，其中的不快樂心結會一直埋在這個孩子的內心深處。

在家訪中，我還了解到有很多家長整個忙于工作，直接把小孩子扔給了老人照顧，等到孩子長大了接回來想讓孩子按照自己的要求學習生活時，孩子往往就不聽了，這其實是由于家長監(jiān)護責任的缺失造成的，作為班主任既要指出家長的這一問題所在，還要盡力做好家長和孩子溝通的橋梁。還有一些家長對子女出現(xiàn)的一些不良傾向只會嘮叨，卻拿不出或狠不下心采取措施，效果不佳。針對這類家長我也給他們敲了警鐘，告訴他們長此以往就會讓孩子處在一個藐視或忽視父母忠告的境地?？傊?，家訪工作的進行，使我能和家長在一個輕松融洽的氣氛中，提出孩子存在的問題，共同商量、探討教育措施，使學生心服口服，家長也欣然配合。

總之，家訪讓我受益非淺，既使家長了解學生在校各方面的表現(xiàn)和學校對學生的要求，又使我了解學生家庭中各方面的情況及學生在家庭中的表現(xiàn)。如果說作為老師在學?？吹綄W生的表現(xiàn)只是一個平面的話，那么通過家訪就能看到這個孩子的多面，這樣立體的看孩子，才能找到孩子身上一些缺點所產(chǎn)生的根源，才能對癥下藥，督促孩子盡快改正。家校的密切聯(lián)系實在是一把打開學生心靈之門的鑰匙啊！

家訪家長心得體會 篇10

家訪，如同一場久旱逢甘霖的及時雨，播灑在家校兩地。感謝各位老師百忙之中進行家訪，對學生特別有責任心，在家訪中能夠抓住學生的個性，糾正學生的缺點，體現(xiàn)出了老師盡職盡責的精神。我的孩子從不多言多語，很靜，做事讓老師很放心，但也缺少活力和自信，這一點一直讓我很困惑。從和老師的交流中，我明白了：現(xiàn)在競爭激烈，孩子如何找到自己的一席之地？這就需要自薦和自信，能夠大膽地推銷自己，而不是循規(guī)蹈矩地按照別人的安排走。況且周圍的世界瞬息萬變，別人能為你安排什么呢？一切要靠自己，靠自己打拼一片天地。因此，在孩子的求學階段就要培養(yǎng)其競爭意識，培養(yǎng)其適應未來社會的心態(tài)和能力。一個人的性格在某種程度上很難改變，但要考慮到自身性格中的某些弱項可能會影響到將來的發(fā)展，因此要學著慢慢嘗試引導孩子以開放的心態(tài)來學習、生活和交往。

做為家長也將盡到應有的責任和義務，多和老師溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時與老師交流。配合學校，共同促進學生的健康成長，希望持續(xù)這種良好的互動。最后有點小建議，希望上課期間，可以經(jīng)常去教室聽一下上課情況，了解一下學生狀況，能夠隨時和老師溝通。

家訪工作心得體會模板10篇

古人云：故立志者，為學之心也；為學者，立志之事也。這段時間的工作即將圓滿收官，回憶這段時間的經(jīng)歷，讓我們學到了很多課本外的知識，或許我們可以靜下心來認真寫一篇心得體會，應該從哪些方面來寫工作心得體會呢？下面是幼兒教師教育網(wǎng)小編精心收集整理，為你帶來的家訪工作心得體會，供你參考，希望能夠幫助到大家。

家訪工作心得體會【篇1】

家訪談話記錄：

一、指出該同學學習態(tài)度問題，期望家長引起重視。在自己學習上的事情不能夠有個很好的態(tài)度，老是散漫自己，把自己喜歡的東西能夠做的很好，而自己不喜歡的事情，就能夠隨便地去應付一下，這樣久而久之就構成了很多需要自己去補的地方，告之了學校的表現(xiàn)，還是能夠的，就是期望家長能夠多多提醒孩子，讓孩子能夠在家長的督促中逐步地改正自己的不良習慣!

二、重理輕文，個性是英語，期望利用假期能好好補習一下。在自己的學習中，最明顯的就是沒有均衡地發(fā)展自己，數(shù)學還能夠，而英語就掉得很厲害了，要改變一下學習的習慣，把自己不足的地方提高上去。

三、家長表示由于前段時間比較忙，對該生疏于管教，讓他有了松懈的機會，準備找個家教專門進行英語輔導，另外對他的時間盯緊一點，家校共同努力。家長也認識到了自己的不足，老是忙于工作，而導致自己對孩子疏于管理，這樣的狀況所造成的后果是嚴重的，期望這次家訪后，能夠重視起來，提高孩子各方面的表現(xiàn)。

教師感悟：

針對家訪狀況來說，確實需要班主任去做很多的事情。

一、有必要在新接一個班級時，來一次期初了解孩子的家庭狀況。這樣，對自己開展班級工作，有更大的幫忙。

二、有必要在新接一個班級時，對家長提出具體的要求(如：需要檢查孩子的作業(yè)，需要每周一次與孩子談心等等)，這樣，孩子能夠在家長、學校的督促下做的更好。

三、在班級工作中要多跟孩子談家里的事情，要多與家長談孩子的事情!

家長：表示由于比較忙，疏于管教，讓他有了松懈的機會，準備對他的時間盯緊一點，不辜負老師的期望。

教師：該生是本班班長，聰明伶俐，關心群眾，管理潛力強，是老師的好幫手。但容易驕傲自滿，跟同學相處不大融洽。期望家長針對他的特點，對他嚴格要求，爭取成長為合格的班長。

母親：我們透過檢查家庭作業(yè)也發(fā)現(xiàn)了這個問題。這段時間由于他情緒不穩(wěn)定，所以我們舍不得打他，舍不得罵他，明白我們更疼他，放松了對他的管教，他也正好給自己放個假。

師：家長必須要注意把對孩子生活上的疼愛與學習的嚴格區(qū)分開來，不能放縱孩子，否則容易產(chǎn)生不好的后果。鑒于這種狀況，指出孩子的不足時必須要講究方法，說服教育為主。

與鮑成昊母親的電話長談十分融洽，這主要是孩子的父親對于我晚上家訪頗為感動，對于我講的觀點也很認同，他決定給孩子制定一個作息時間表，監(jiān)督孩子的鍛煉，同時也控制孩子玩電腦時間，爭取建立孩子的信心。我們還決定要定期聯(lián)系，多多關心他的健康成長

家訪工作心得體會【篇2】

家訪目的在于與家長交流情況，交換意見，共同研究教育學生的內容和方法。家庭是第一所學校，父母是孩子的第一任教師。家庭對孩子身體的發(fā)育，知識的獲得，能力的培養(yǎng)，品德的陶冶，個性的形成，都有至關重要的影響。教育引導學生一定要與家長聯(lián)系，雙方只有同心協(xié)力，才能事半功倍，達到教育目的。一年來，多少次家訪已記不得了，吃了多少苦也已忘懷，但留下的甘甜讓我時時回味。有一次考試，一個表現(xiàn)一直很好的學生詹心悅，卻出現(xiàn)了成績滑坡，我多次做工作，也不見效。于是，我就到他家去了解情況：學生從小由她爺爺帶大，對她感情深厚，學生對她爺爺?shù)娜ナ滥钅畈煌?；學生父母平常對學生關心太少，和學生共同談心幾乎沒有。并且委婉地說出雙方只有同心協(xié)力，才能事半功倍，快速扭轉學生思想問題才是當務之急。長達三個小時的交談，取得了學生父母的配合。我從生活上，精神上關心她，她深受鼓舞，積極備考，終于又走到了學生的前列。半年來，幾乎放棄了每一個休息日，我拜訪一個個家長，有時，和學生約定了家訪時間，不管遇到了什么天氣都按時前往。一次家訪，始至傍晚，突遇大雨，我沒有放棄，頂雨到學生家里，家長認為我不能去了。當我到他家時，家長愣了好半天。無聲的行動使學生深受教育。從此學生在思想上，學習上都有了很大的轉變。一年來，以真誠的愛，去溫暖學生的心，家訪讓我走進學生心里，溝通了師生感情，家訪為班主任工作揚起了風帆。

家訪工作心得體會【篇3】

從5月13日開始，作為班主任的我與數(shù)學老師馮毅對我們班同學進行了為期一周的家訪活動。

本次家訪活動，我們主要以“走訪家庭”的方式進行，雖然孩子們學習情況不一樣、家庭情況不一樣、性格行為也不一樣，但他們對待老師的熱情卻是一樣的。有的學生和家長聽說老師要來，便早早地在小區(qū)門口等候著。這些，都讓我和馮老師心里暖暖的。

馮小楠的父親意外去世，母親在超市打工，一個月一千五百元的工資維持著一家老小的生活。他的姐姐在西安上中學，正是花錢的時候，家里的經(jīng)濟情況可謂是捉襟見肘。他的媽媽哭著告訴我，孩子通過自己的刻苦努力上了西安的好學校，她自己就是去賣血也要堅持下去。馮小楠在班級里學習較差，是那種缺乏學習動力，懶惰類型的，對待他我不免著急上火，甚至疾言厲色?？僧斘夷慷眠@樣的家庭情況時，我才深深地體會到“一個學生在我們眼里只是七十分之一，但對于他們的家庭來說卻是，是他們頭頂上的一片天!”這句話的含義。我深深地體會到我作為一名教師的責任。如果通過我的引導讓這樣的孩子愛上學習，懂得母親的艱難，從小學會承擔家庭責任，我的工作才是真的很有意義。而我要做的只是多一點愛心給孩子、多一點耐心給孩子、多一點用心給孩子。如果我的這一點點付出拯救一個家庭，我為什么不竭盡全力去努力呢?

毛小東的爺爺奶奶都已八十高齡。爺爺是退休教師，辛勤耕耘一輩子的他對我和馮老師平日的工作給予了充分的肯定，對我們學校的教學管理模式表示贊賞，這都讓我和馮老師特別高興，更加有了干勁兒。不過，雖然作為教師的爺爺奶奶能對毛小東在學習上的照顧跟得上，但畢竟年齡大了，難免對毛小東的生理及心理變化有所忽視。作為老師的我們，更應該給這樣的孩子多一些關愛，讓留守兒童也能更多地得到老師的愛、社會的愛，讓他們不孤單。

天氣很熱，我和馮老師走街串巷，上樓下樓，馬不停蹄。雖然很辛苦，心里也是五味雜陳，但更多的是感動和溫暖，胸中涌動著被家長信任、被學生喜愛的幸福。

走進家庭，與家長面對面的真誠交流，我覺得身上的擔子更重了。在今后，我們在利用微信、QQ、電話的同時，要多走進孩子的家，與家長進行深度的溝通，多去了解、關心孩子的生活，以便找到打開教育“死結”的良方，真正達到“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的教育效果。

家訪工作心得體會【篇4】

隨著科技的進步，信息交流的發(fā)展，電話通訊、網(wǎng)絡qq似乎已成當今人們信息交流的主要形式，走家串戶式的家訪似乎是一個越來越陌生的名詞，一個電話或者一個短信已成了許多老師和家長聯(lián)系的主要方式。可在最近，我校的家訪又重新熱了起來，學校將家訪作為家校工作的一項重點內容，一杯清茶結下彼此情誼。

經(jīng)過幾天的家訪工作，可謂感受頗深。在這次家訪過程中，我不僅在第一時間看到了將要與自己相處一年的學生們，而且也深深地體會到作為父母對孩子教育的關心和重視。

家訪結束了，但工作卻還剛剛開始，存在的疑問和困難也將隨之而來。如何管理好這個班級，如何辦出班級的特色等等，這些都是眼前的問題。對于我不僅是個挑戰(zhàn)，也是又一次的鍛煉，除了要自己努力，不斷推敲以外，更要向別的老師請教，積累經(jīng)驗，對班級負責，對自己負責，爭取開一個好頭，做一個稱職的班主任。

作為一名青年教師，我也有過擔任班主任的相關經(jīng)歷，幾年中，一批批學生成為合格學生，走向了上一級學校，令我激動，讓我欣慰。幾年的風風雨雨，讓我感受到班主任工作的辛苦和甘甜，幾年的不斷探索，更讓我深深地認識到，家訪工作是班主任協(xié)調家庭教育的重要方式之一，也是班主任經(jīng)常性的工作。

這次我和搭班的幾位老師對我班學生進行了一次家訪，現(xiàn)將家訪心得體會作以下小結：

1、家訪，深入到學生家庭細致了解，與家長學生面對面的交流，加強了社會，家庭，學生的聯(lián)系，了解了家長的期望與要求。了解了學生的個性與想法，加強了師生感情，對以后的工作將起到積極的作用。

2、家訪，了解了家長對子女的關切與期望，也了解了一些學生家庭的困境，增強了我們的責任感，也讓我們更加熱愛學生，熱愛工作。

3、家訪目的在于與家長交流情況，交換意見，共同研究教育學生的內容和方法，家庭是第一所學校，父母是孩子的第一任教師。家庭對孩子身體的發(fā)育，知識的獲得，能力的培養(yǎng)，品德的陶冶，個性的形成，都有至關重要的影響，因此，教育引導學生一定要與家長聯(lián)系，雙方只有同心協(xié)力，才能事半功倍，達到教育目的。

4、交換訪談方式，為家訪工作增加新的內涵。隨著社會的發(fā)展，家訪的方式也隨著改變。由于人們的職業(yè)特點、個人閱歷、經(jīng)濟狀況、文化素質、思想修養(yǎng)、性格脾氣各不相同，學生家長可分為好多不同的類型。作為班主任應該具體問題具體分析，“到什么山唱什么歌”，如果家訪的方式不改變，有時會事倍功半，甚至適得其反。

總之，家訪工作是班主任工作中不可缺少的方式。但我深知：家訪是一門學問，是一門永無止境的藝術。我愿虛心請教，在“三尺門外”，傾心奉獻，把家訪工作推向一個新階段。

家訪工作心得體會【篇5】

一、家訪過程

一是通過與學生、與家長交流，了解每一個學生地家庭狀況，學習環(huán)境，學生的個性，在家的表現(xiàn)，了解到家長的希望、要求以及教育方法等，并做好詳細的記載，為今后的教學工作奠定了基礎。

二是家長老師互相信，有信心地和學校共同做好學生的教育工作。

三是了解了很多看不出來的東西，認識了更真實、更全面的學生。比如有的同學經(jīng)常沉默寡言，經(jīng)過和他家長的溝通可知道此孩子從小喜歡看書、畫畫，那么我們盡量來培養(yǎng)孩子的這種興趣愛好。還有的學生本來覺得很難管，但走進他的家庭后，知道了他的一些生活經(jīng)歷，便覺得可以更好地把握他們的心理。

四是大部分學生家里沒條件輔導，所以輔導學生的任務要我們承擔起來，經(jīng)常幫助他們克服學習上的困難。

二、家訪中存在的問題

第一，有些家庭中父母外出打工，從而削弱了家庭教育的力量。有些交由爺爺奶奶管教，總之使得學生的心理有點放縱，這樣學校教育工作較困難。

第二，正因為家長“望子成龍”、“望女成鳳”心切，對子女有求必應，以至于溺愛和放縱，養(yǎng)成了驕縱的心理，他們在言論、態(tài)度、行為等方面表現(xiàn)出挑三揀四，愛耍脾氣等不良行為，這給學校教育帶來諸多的難處。第三，家長誤認為孩子很聰明，小學回家不學習也能取得好成績；上中學后，希望也能這樣。如果不能這樣，會不會是老師的教學存在問題或不夠關心孩子。實際上家長的失誤就是忽視了孩子的行為習慣和學習習慣的培養(yǎng)。當我們在家訪中交談起這個問題時，家長意識到問題的嚴重性，一下子又進入另一個誤區(qū)：希望一下子能解決問題，企圖一勞永逸。第四，家庭成員內部不一致的教育力量難于與學校教育配合。父母雙方教育觀念和方法不一致，導致孩子有空子可鉆，言行不一。

三、家訪后的思考

第一，全面的家訪，深入到每一個家庭細致了解，與家長學生面對面的交流，加強了社會，家庭，學生的聯(lián)系，了解了家長的期望與要求。了解了學生的個性與想法，加強了師生感情，對以后的工作將起到積極的作用。

第二，全面的家訪，了解了家長對子女的關切與期望，也了解了一些學生家庭的困境，增強了我們的責任感，也讓我們更加熱愛學生，熱愛工作。

第三，交換訪談方式，為家訪工作增加新的內涵。隨著社會的發(fā)展，家訪的方式也隨著改變。由于人們的職業(yè)特點、個人閱歷、經(jīng)濟狀況、文化素質、思想修養(yǎng)、性格脾氣各不相同，學生家長可分為好多不同的類型。作為任課教師應該具體問題具體分析，“到什么山唱什么歌”，如果家訪的方式不改變，有時會事倍功半，甚至適得其反。

第四，家訪也給教師本人上了一課。因為一個學生在班上不過是五十分之一，很不起眼；而在家里，卻是家長的，寄托了厚厚的期望。在家訪時的交談中，深深體會到家長的期盼，深感責任重大，對今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。

第五，家訪的目的是教育孩子更好地成長，父母是孩子的第一任教師，家庭對孩子身體的發(fā)育，知識的獲得，能力的培養(yǎng)，品德的陶冶，個性的形成，都有至關重要的影響?？傊以L工作是教學工作中不可缺少的方式。我深知：家訪是一門學問，是一門永無止境的藝術。我愿本著對學生負責、對自己負責，奉獻愛心，努力做一個稱職的老師，不辜負大家的期望。

家訪工作心得體會【篇6】

隨著社會的發(fā)展，家訪的方式也隨著改變。由于人們的職業(yè)特點、個人閱歷、經(jīng)濟狀況、文化素質、思想修養(yǎng)、性格脾氣各不相同，學生家長可分為好多不同的類型。作為班主任應該具體問題具體分析，到什么山唱什么歌，如果家訪的方式不改變，有時會事倍功半，甚至適得其反。對學習差生還有一個方式，那就來個宣而延訪。先對學生宣布準備去家訪，又說明給他留出一段時間，好好努力，做出成績，給老師提供一個家訪的良機。學生也容易發(fā)生變化。幫助同學，刻苦學習，平時十分注意自己的言行，得到了學生的好評。這時，我對他說：我準備本周到你家去報喜。他高興極了。到他家去時，談了他近段時間的良好表現(xiàn)，待家長高興時，委婉地講了家長要給學生愛撫和溫暖，要了解學生的心理，理解、體諒孩子的不足。這樣，家長的思想轉變，學生也有自信和熱情，有了學習的動力。此外，家訪時，我也注意家長的精神狀態(tài)、身體情況、家庭氣氛等條件，隨機應變地調動訪談方式和內容。

總之，家訪工作是班主任工作中不可缺少的方式。一年來，我盡管在這一方面進行了一些探索，取得了一定成績，但我深知：家訪是一門學問，是一門永無止境的藝術。我愿虛心請教，在三尺門外，傾心奉獻，把家訪工作推向一個新階段。

家訪工作心得體會【篇7】

這個學生，家訪之前我已經(jīng)有過一次應對面的交流。三年級剛開學時，因為孩子上課總坐不住，也坐不正。我每次上課幾乎都要提醒好幾次，而且每次都是慢慢走到他身邊，或敲一敲他的背，或敲一敲他的

桌子。這樣做效果還不錯，但是沒過幾天，這著居然不頂用了。我明白如果孩子不意識到坐不住的危害的話，光有老師的督促是遠遠不夠的，于是我選取了一個適宜的機會找到他，與他談了關于坐姿的問題以及他需要改正的一些缺點，談話時光不長，但他當時的態(tài)度卻出乎我的意料：他認真聽了我的談話后，他說老師我會改的，請您相信我。說完將頭深深的埋下了，當時的我?guī)缀跏谴糇×?。幾秒鐘后，我說：我相信你，我一向都相信你。我們的談話在一分鐘的沉默后結束了。他回了教室。

之后的幾天里，我上課幾乎再沒有提醒過他，我就在心里琢磨了，這孩子難道真的改過了?能不能就著這個機會鼓勵鼓勵他，調動一下他的學習用心性呢?帶著期盼我走進了他的家門。那天是周日，我去的有些早，他媽媽正在做早飯。一聽說我的來意，立刻將我拉進屋，讓我坐下，然后有連忙叫起還在睡覺的孩子。孩子見了我，又是驚喜又是緊張。我一見這情形，我說：“許毅，你放心，老師不是來告狀的?！边@時的他，臉上露出了一絲微笑。他媽媽聽我這么一說，她倒有些急了說：“老師，這么早不知您有什么重要的事情沒有?該不是他犯錯了吧?”我讓他們都坐下。我說：“孩子這段時光進步可大了?！敝笪乙晃逡皇貙⒑⒆釉谛５暮帽憩F(xiàn)說了一遍。能夠想象他媽媽心里必須美滋滋，因為整個談話過程她就給我斟了五杯茶。

談話最后告一段落，問了問孩子的想法和感受，孩子說，這段時光他挺高興的，因為他真的感受到了進步的滋味。

家訪工作心得體會【篇8】

一、深刻認識到了家訪的重要性

雖然與學生接觸有一年的時間，但對孩子的家庭還不夠熟悉，為了更好地了解他們，家訪就顯得尤為重要。透過家訪，較為深入地了解到學生的家庭環(huán)境，家庭教育狀況，以及家長對孩子，對老師及對學校的期望等等。實踐中，更讓我進一步深深體會到了家訪的重要好處：家訪讓我們讀懂了每個孩子期盼的目光、看到了每位家長坦誠的愿望，家訪搭建了彼此心靈溝通的橋梁，家訪增進了教師和孩子間的真情實意。

二、家訪取得的成果

第一，家訪給予我們雙方充裕的時間來交流，我們能夠反映孩子在校內的各種表現(xiàn)和進步，家長也能夠提出各種推薦和看法，我們能夠有針對性的對個別學生進行相關的教育，透過和家長的共同討論而達成共鳴，找到最適合個體的教育方法。

第二，對學生的了解更加全面。每個孩子在學校里和在家里的表現(xiàn)判若兩人，有的在校內很活潑大方，在家里看到老師就會很害羞，不敢說話，有的則反之，看到老師家訪，過于興奮，想盡情的表現(xiàn)自我，我們能夠透過家訪更全面的去認識孩子，了解孩子不一樣的行為習慣和興趣愛好。

透過家訪，我也感受到家庭教育存在的問題。這次走訪的學生，大多數(shù)家長比較忙，家長們無暇照顧孩子們的學習，有空也是隨口問聲“作業(yè)做好沒有?”這樣致使孩子們的學習的自覺性較差，透過這次與家長的交流，使家長們也明白了照顧孩子不僅僅是關心孩子的吃喝，孩子的學習也要照顧周到。在家訪時的交談中，我深深體會到家長的期盼，深感職責重大，對今后的工作更不應有懈怠之心。

家訪工作心得體會【篇9】

家訪是學校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解學生在家學習和生活的情況以及思想動態(tài)。耐心傾聽家長對我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長對學校和教師的理解和支持，同時還加深了教師與家長的感情。

通過此次家訪，我們可以近距離了解學生在家表現(xiàn)，日常行為，學習環(huán)境，學習習慣，家長的家庭教育，等等;我們也能更好地提醒家長;家長也能了解到學生在校的學習情況，了解學校的教育方針，學校的常規(guī)，這樣家長能更有效地配合學校做好工作。

此次家訪給我的最大體會是拉近了我們與學生、家長的距離，加強了溝通，增加了相互間的了解。同時我也覺得家訪要做到真誠，要真正地是為了學生，要和家長共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長述說孩子的不是或是把學生的一些問題拋給家長。應該是與家長共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學生對你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對學生的教育和管理。我想以后要盡可能多的加強學校與家長的聯(lián)系和溝通，可以利用飛信，校訊通等方式更好的來和家長朋友溝通，教育好我們的學生。在這次家訪過程中，我深刻體會到，作為教師我們要積極的指導家長，同時多進行交流，家長和教師相互學習，相互信任，相互合作，結成一個家庭學校的教育同盟。那么我們的教育會獲得更大的成功!

家訪工作心得體會【篇10】

美國心理學家查絲雷爾說：稱贊對鼓勵人類靈魂而言，就象陽光一樣，沒有它就無法成長開花。家訪的目的是關心、愛護、轉化、教育學生，而不是因教師管教不了才去向家長告狀，因為這無異于給家長送去一根棍子，學生回家不免要受嘮叨之苦。這樣做不但解決任何問題，而且學生還會遷怒于教師，給班主任下一步的工作制造了障礙。一年來，我家訪的對象若是后進生，對于他們是雪中送炭，給以溫暖，多給差生家長報喜。我利用時間去尋找雙差生的閃光點。如班里一個學習較差的學生，他喜歡跳繩，在場上組織能力很強，隊員也佩服他。有一個同學病了，他背著送校醫(yī)務室，通過這件事，我從他身上找到了積極的有利于轉化的方面和因素，找到了教育的突破口，我進行了家訪。我談了這件事，當著家長的面表揚了學生，家長聽過孩子的好話也情緒興奮。學生也非常感激，臉上有了笑容。時機成熟，和家長一起談了督促孩子復習功課的方法，并鼓勵學生認真迎接近期考試和期末考試。后來，家長多次打電話邀請我去他家，每次，我多講學生的長處與進步，深受學生和家長的歡迎，有利于達到教育目標。孩子進步了，一次考試一個腳印，這個雙差生的轉化，我們傾注多少愛啊。一年來，我接觸的雙差生都有一個共同的特點，那就是吃軟不吃硬。我通過一次次家訪，反復抓，抓反復。積極去找他們的閃光點，先感化家長，再去溝通教育學生，給學生自信，希望和熱情。一個個雙差生轉化了，一次次給家長 報喜是后果進生轉化的良藥。只有這樣，他們那柔弱的心靈之花才能在一個時時刻刻充滿陽光溫暖的環(huán)境中盛開，并結出豐碩的果實。