幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文匯總5篇

現(xiàn)如今，中小學(xué)課后延時(shí)服務(wù)正有序的進(jìn)行中，很多中小學(xué)校都開展課后延時(shí)服務(wù)了，主要是為了引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書，涵養(yǎng)學(xué)生的品行。對于課后延時(shí)服務(wù)總結(jié)的撰寫你是否毫無頭緒呢？為滿足您的需求，幼兒教師教育網(wǎng)特地編輯了“幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文”，相信能對大家有所幫助。

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文1

歷時(shí)一學(xué)期的課后延時(shí)活動(dòng)圓滿結(jié)束了。

為解決小學(xué)生放學(xué)早，家長接送學(xué)生困難的社會(huì)問題和輔導(dǎo)孩子作業(yè)難等問題，本學(xué)期開始，我校結(jié)合實(shí)際制定并全面開展了小學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)的工作。校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。具體以作業(yè)輔導(dǎo)為主，開設(shè)圍棋、口才、美術(shù)、書法、乒乓球及圖書閱讀等興趣特長班，取得了驕人的成績。

課后延時(shí)服務(wù)中可愛的孩子們在認(rèn)真寫作業(yè)，學(xué)校老師們也在全心全意給學(xué)生解疑答惑。

圍棋是國家傳統(tǒng)文化的瑰寶，可以鍛煉學(xué)生的羅輯思維能力，增強(qiáng)記憶和數(shù)的能力，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力。我校邀請專業(yè)圍棋教師來校授課，給予學(xué)生高質(zhì)量的圍棋教學(xué)，受到了學(xué)生的熱烈歡迎。

同學(xué)們在課后延時(shí)美術(shù)興趣班收獲了快樂，提高了動(dòng)手能力，培養(yǎng)了審美情趣，本學(xué)期課程結(jié)束后我們進(jìn)行了美術(shù)作品展，獲得了全校師生的的認(rèn)可，每個(gè)人的作品都是獨(dú)一無二的，大家都是棒棒噠！

高爾基先生說過：“書是人類進(jìn)步的階梯?！睂W(xué)校圖書館每天為同學(xué)們開放，有專門老師管理指導(dǎo)閱讀，同學(xué)們在這里可以徜徉在書的海洋，走進(jìn)不同的世界，找到更好的自己。

我校開展了增強(qiáng)學(xué)生體魄的乒乓球興趣班，由獲得全國二級乒乓球運(yùn)動(dòng)員趙明欽老師帶隊(duì)組織，各年級學(xué)生積極參與，在學(xué)校掀起了一股打乒乓球的熱潮。

一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，這是我們教育人不變的初心。為了孩子們健康快樂的成長，讓我們攜起手來共同努力！

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文2

為促進(jìn)學(xué)生健康成長，回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助家長解決接送學(xué)生困難，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，辦好人民滿意的教育，按照青島市政府、青島市教育局有關(guān)文件精神，根據(jù)教體局的統(tǒng)一安排和部署，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)就開展免費(fèi)課后延時(shí)服務(wù)工作制定如下實(shí)施方案：

一、目的意義

針對學(xué)生在下午放學(xué)后存在無人看護(hù)問題開展課后延時(shí)服務(wù)，是利用學(xué)校在管理、人員、場地和資源等方面的優(yōu)勢，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開展的便民性服務(wù)措施，是堅(jiān)持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長，更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措，更是主動(dòng)回應(yīng)家庭需求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

二、工作原則

課后延時(shí)服務(wù)堅(jiān)持自愿免費(fèi)原則，建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體，倡導(dǎo)在外務(wù)工父母返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，陪伴孩子共同成長，保障孩子學(xué)業(yè)教育。

三、實(shí)施范圍

全校所有班級所有學(xué)生均可申請參加。

四、實(shí)施時(shí)間

周一至周五下午X:XX—X:XX，學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整具體時(shí)間。

五、實(shí)施場所

主要依托各班級教室為主，開展課后延時(shí)服務(wù)工作，同時(shí)充分利用學(xué)校運(yùn)動(dòng)場、圖書館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室等場館和功能教室，給學(xué)生提供更多的活動(dòng)空間。

六、實(shí)施人員

以學(xué)校教師為主體，學(xué)校黨員干部為骨干，同時(shí)充分發(fā)揮家長、義工、志愿服務(wù)者、各類專業(yè)特長人才、社會(huì)知名人士的作用，參與課后延時(shí)服務(wù)工作。

七、實(shí)施內(nèi)容

1.對學(xué)生提供個(gè)性化的免費(fèi)課業(yè)或心理輔導(dǎo)幫扶；

2.開展“書香校園、海量閱讀”活動(dòng)；

3.組織進(jìn)行體育、藝術(shù)、科技創(chuàng)新、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等方面輔導(dǎo)、訓(xùn)練、競賽、展演活動(dòng)；

4.開展“第二課堂”社團(tuán)興趣小組活動(dòng)；

5.開展與學(xué)生綜合素養(yǎng)拓展提升相關(guān)的其他課余活動(dòng)。

八、實(shí)施要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各年級和相關(guān)處室要高度重視學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，回應(yīng)家長關(guān)切，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，積極探索各具特色的課后延時(shí)新模式，打造課后延時(shí)服務(wù)品牌。

2.保障安全。建立健全課后延時(shí)服務(wù)安全管理制度，對參加服務(wù)的學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員和負(fù)責(zé)教師，明確保衛(wèi)和工作人員責(zé)任，強(qiáng)化活動(dòng)場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施

3.加大宣傳。積極做好學(xué)校開展課后延時(shí)服務(wù)的宣傳工作，營造良好的輿論環(huán)境，爭取社會(huì)各方協(xié)同支持，凝聚教師、家長共識(shí)，形成家、校、社合力，確保工作順利推進(jìn)。

4.加強(qiáng)督查。學(xué)校對課后延時(shí)服務(wù)工作開展情況將進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并將其納入年級組和個(gè)人考核，確保學(xué)生“晚走可留校、留校有陪伴、陪伴有溫度”。

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文3

我校自接到教育局《關(guān)于進(jìn)一步做好XX區(qū)小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)的工作方案》文件要求后，學(xué)校高度重視這一市政府實(shí)事工作，切實(shí)幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題，新學(xué)期伊始，學(xué)校認(rèn)真組織，全面啟動(dòng)課后愛心看護(hù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、基本情況

1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)課后服務(wù)工作相關(guān)精神和實(shí)施意見的內(nèi)涵，在校行政班子里取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)校及時(shí)召開全校教職工會(huì)議進(jìn)行廣泛動(dòng)員，細(xì)致地解說這一工作，曉之以理，動(dòng)之以情，以取得全校老師的積極配合，經(jīng)過意愿征詢，全校47位教師中，有30位教師積極支持此項(xiàng)工作參與看護(hù)學(xué)生工作。

2、集體研討，確定看護(hù)形式、人員

在取得全體老師理解、認(rèn)同后，學(xué)校經(jīng)班子會(huì)商議，確定看護(hù)的形式、時(shí)間安排和人員安排。

二、規(guī)范開展

（1）調(diào)查摸底

為了使看護(hù)工作落實(shí)到位，我們前期通過家長會(huì)、告家長書等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神并進(jìn)行了調(diào)查摸底。教導(dǎo)處對家長下班晚、無法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計(jì)。

（2）家長申請

家長和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的，要由家長書面向?qū)W校申請，學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請書》。

（3）學(xué)校審核

根據(jù)家長的申請進(jìn)行審核，學(xué)校認(rèn)真做好本校學(xué)生需要延時(shí)看護(hù)服務(wù)對象的排摸，第一次排摸為101人，在家長遞交申請、進(jìn)一步政策宣傳以及學(xué)校的審核后，確定需要延時(shí)看護(hù)服務(wù)的學(xué)生名單為83位，其中本地孩子14人，隨遷子女69人，隨遷子女占比83.13%。

（4）合理安排志愿教師

學(xué)校積極做好教職工層面對實(shí)施課后服務(wù)工作的組織動(dòng)員，根據(jù)家長申請情況，結(jié)合學(xué)校實(shí)際師資力量，通過教師自愿申請，合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師，提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

（5）重新組班

教導(dǎo)處遵循安全、有序、和諧推進(jìn)的原則，全面統(tǒng)籌、細(xì)致安排。將參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)年級相對集中組成規(guī)模不超過45人的“臨時(shí)班”，安排學(xué)校見習(xí)期教師、值日老師、門衛(wèi)保安，全部跟進(jìn)，確?？醋o(hù)活動(dòng)安全、有序。

（6）無縫銜接

在前期問卷、摸底的情況之后，學(xué)校規(guī)范課后延時(shí)看護(hù)的管理，設(shè)計(jì)學(xué)校實(shí)施小學(xué)生校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)跟進(jìn)記錄表，如愛心看護(hù)教師值日記錄表與愛心看護(hù)學(xué)生點(diǎn)名表，實(shí)行簽到流程，確保這一活動(dòng)規(guī)范、細(xì)致實(shí)施。志愿者教師負(fù)責(zé)接待家長到看護(hù)點(diǎn)接孩子，家長孩子互相確認(rèn)后，才能離開校園。

三、具體實(shí)施

為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長全面負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)方案制定和具體實(shí)施，各年級主任及班主任具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作。

根據(jù)上海市小學(xué)課程計(jì)劃，各年級學(xué)生放學(xué)時(shí)間不一的情況，學(xué)校視各年級具體情況，進(jìn)行了分層分段看護(hù)。

1、年級看護(hù)，分層輔導(dǎo)（15:30——16:05）

每天下午15:15是放學(xué)時(shí)間，15：30——16:05學(xué)校對放學(xué)后尚未接走的孩子由科任老師進(jìn)行愛心看護(hù)，其中有學(xué)?？鞓?30活動(dòng)，有學(xué)科教師的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，解決各年級無法準(zhǔn)時(shí)接走孩子的家長的后顧之憂。

（1）自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè)；對個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助；

（2）興趣類活動(dòng)。330期間組織學(xué)生參加越劇、武術(shù)、揚(yáng)琴、鼓號隊(duì)、圍棋、書法、擊劍、攝像編輯、編程、跆拳道、自編操、足球、乒乓、steam模型、攝影等興趣活動(dòng)。

2、見習(xí)教師參與，確保周一學(xué)生安全（周一15:10——17:00）

學(xué)校周一是教工大會(huì)或教研組活動(dòng)，為了保證教師學(xué)習(xí)、教研時(shí)間，學(xué)校借力見習(xí)教師力量，邀請四位實(shí)習(xí)生（每天兩位），協(xié)同學(xué)校值日教師、保安進(jìn)行愛心看護(hù)，也就是教師政治學(xué)習(xí)結(jié)束后輪到看護(hù)的值日教師馬上進(jìn)入看護(hù)教師進(jìn)行看護(hù)并做好記錄?？醋o(hù)期間組織學(xué)生開展形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，包括完成作業(yè)、自主閱讀、下棋、撕紙、自習(xí)等活動(dòng)。

3、全員參與，盡心盡責(zé)（16:05——18:00）

16:05后，看護(hù)志愿者教師進(jìn)桃李書齋或碧草書屋進(jìn)行校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)，要求教師認(rèn)真做好學(xué)生進(jìn)出登記、情況記錄等工作，直至把孩子安全交到家長手中，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

四、初步成效

學(xué)生放學(xué)后愛心看護(hù)實(shí)施半學(xué)期來，在全體教師的理解、支持下，校內(nèi)延后服務(wù)正有條不紊、規(guī)范有序地開展。

1、健全制度

建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括看護(hù)安全應(yīng)急方案、校內(nèi)課后服務(wù)安全檢查制度、校內(nèi)課后服務(wù)交接制度、校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依

2、豐實(shí)內(nèi)容

我們把看護(hù)地點(diǎn)從原來的自然實(shí)驗(yàn)室調(diào)整至碧草書屋和桃李書齋，讓學(xué)生在學(xué)校良好的讀書環(huán)境中多閱讀書籍，同時(shí)看護(hù)內(nèi)容從原來的僅僅看護(hù)拓展到組織學(xué)生開展形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。

3、加大宣傳

學(xué)校在4月2日接受了上海電視臺(tái)《法制新聞》臺(tái)的采訪與報(bào)道。愛心看護(hù)這項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了全校教師的凝聚力，體現(xiàn)了一所家門口好學(xué)校的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也引導(dǎo)家長參與到學(xué)校管理中，加強(qiáng)了家校協(xié)同辦學(xué)的力量。

五、困難和建議

自3月20日我校實(shí)施校內(nèi)課后服務(wù)以來，也遇到一些困難。

（一）學(xué)生方面：

1、學(xué)生不固定

雖然經(jīng)過調(diào)研有83位孩子成為了看護(hù)的對象，但是有的家長工作時(shí)間是三班倒的，輪到休息就有時(shí)間按時(shí)接孩子，有的家長有突發(fā)事情，本來不申請看護(hù)的也會(huì)參與看護(hù)，所以每天看護(hù)的孩子是不固定的，這就為教師的看護(hù)帶來困難，要不斷的和班主任溝通不來看護(hù)的原因，也一定程度上增加了教師的工作量和精神壓力。

2、學(xué)生肚子餓

部分學(xué)生家長來接確實(shí)很晚，有3-4個(gè)學(xué)生要到6:00左右，學(xué)生肚子餓，又沒有食物，對學(xué)生的健康也不利，期望政府有條件的話為這些學(xué)生提供一些食品。

（二）教師方面

1、無人跟進(jìn)

教師在長達(dá)2個(gè)小時(shí)的看護(hù)時(shí)間里難免要上廁所，這時(shí)又沒有其他老師跟進(jìn)，恰時(shí)如有家長來接孩子就會(huì)缺少與教師交接，造成孩子已經(jīng)接走而教師不知的現(xiàn)象。

2、冬天太晚

看護(hù)是從3月20日開始，白天時(shí)間越來越長，所以現(xiàn)在到六時(shí)還感覺不到有多晚。一旦到冬天，6時(shí)已經(jīng)天黑，教師回家路上不安全，建議也像機(jī)關(guān)單位一樣分夏令時(shí)和冬令時(shí)，冬天看護(hù)到5時(shí)半。

3、看護(hù)補(bǔ)貼

教師的看護(hù)雖然都是自愿，也沒有教師提出意見，但是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還是看到教師工作的積極性，從績效總盤子里撥出一點(diǎn)作為獎(jiǎng)勵(lì)，希望政府部門能對看護(hù)的教師在政策上有所體現(xiàn)，讓教師做得更踏實(shí)。

課后延延時(shí)服務(wù)急民所急，為孩子的健康成長保駕護(hù)航。XX小學(xué)將不斷探索實(shí)施小學(xué)課后延時(shí)愛心看護(hù)工作的長效機(jī)制，努力辦人民滿意的教育。

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文4

為更好地滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂的成長，幫助家長解決按時(shí)接送困難以及家庭作業(yè)難以完成的難題，辦有溫度的教育，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，特制定學(xué)校學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施方案，內(nèi)容如下：

堅(jiān)持落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，強(qiáng)化學(xué)校教育主陣地作用，構(gòu)建教育良好生態(tài)，有效緩解家長焦慮情緒。

按照XX市教育局＂雙減＂工作推進(jìn)，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好課后服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓，切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，培養(yǎng)學(xué)生興趣，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展，豐富校園生活，發(fā)展素質(zhì)教育，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題，促進(jìn)學(xué)生的健康全面發(fā)展。

1.為家庭分憂。

滿足社會(huì)客觀需求，切實(shí)辦好人民滿意的教育，統(tǒng)一思想，建立機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，落實(shí)職責(zé)，以保證規(guī)范、有序、高效地實(shí)施課后服務(wù)工作。

2.讓家長放心。

滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升學(xué)校公信力。

3.對學(xué)生負(fù)責(zé)。

以“學(xué)生課后服務(wù)”為平臺(tái)，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。

1.堅(jiān)持學(xué)生自愿原則。

學(xué)校首先向家長發(fā)放《告家長書》，學(xué)生家長在《告家長書》回執(zhí)上簽字后，由學(xué)校保存入檔。

2.堅(jiān)持公益服務(wù)原則。

學(xué)生課后服務(wù)應(yīng)充分遵循公益性、服務(wù)性原則，不以營利為目的，以堅(jiān)持服務(wù)群眾為宗旨，根據(jù)上級部門核定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)收取部分成本費(fèi)用。

3.堅(jiān)持安全至上原則。

學(xué)校強(qiáng)化加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化“安?！惫ぷ鳎龅健凹杏袑Ｈ吮O(jiān)管，活動(dòng)有安全措施，進(jìn)出有統(tǒng)一組織”，確保師生人身安全。學(xué)校與家長簽訂安全協(xié)議書，共同承擔(dān)責(zé)任，做好安全保障工作。

執(zhí)行課后服務(wù)“5+2”模式，即學(xué)校每周課后服務(wù)5天，每天服務(wù)2小時(shí)。自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長根據(jù)下面的錯(cuò)峰放學(xué)時(shí)間，做好學(xué)生的接送工作。

課后服務(wù)錯(cuò)峰放學(xué)時(shí)間

低年級：5:00

中年級：5:20

高年級：5:30

本學(xué)期，課后延時(shí)服務(wù)從XX周（X月X日）開始。如遇重大節(jié)假日或?qū)W校重大活動(dòng)以臨時(shí)調(diào)整為準(zhǔn)。

（一）組織管理。

學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：XX

副組長：XXX

組員：學(xué)校行政、各年級組長、教研組長

（二）工作準(zhǔn)備。

1.認(rèn)真做好宣傳。開學(xué)前通過班級微信群、釘釘及學(xué)校公眾號等做好課后服務(wù)相關(guān)宣傳。X月XX日學(xué)生報(bào)到日，學(xué)校發(fā)放課后服務(wù)的《告家長書》，并附學(xué)生課后服務(wù)報(bào)名表，保證宣傳到位，人人知曉。

2.組織自愿報(bào)名。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出書面申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。（不參與的家庭也請書面注明原因，報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)并留檔保存）

3.具體工作安排。X月X日收取書面申請，X月X到X日，完成各年級課后服務(wù)組織、報(bào)名工作，完成課后服務(wù)老師安排、課程設(shè)計(jì)、組織等相關(guān)內(nèi)容；X月X日（開學(xué)第X周周X）開始課后服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。

（三）組織實(shí)施。

1.學(xué)生主要以完成當(dāng)日書面作業(yè)和社團(tuán)活動(dòng)、特長培養(yǎng)為主。

2.下午放學(xué)后，班主任老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)需要留校的學(xué)生，清點(diǎn)好人數(shù)交接給課后服務(wù)負(fù)責(zé)教師。（如有請假者，班主任要及時(shí)通知到課后服務(wù)教師。）

3.課后服務(wù)教師每天要做好各班需要看護(hù)學(xué)生的簽到工作，和班主任做好交接工作，保證不遺漏一個(gè)學(xué)生，確保學(xué)生的安全。

4.課后服務(wù)結(jié)束后，各班課后服務(wù)教師和家長志愿者負(fù)責(zé)組織各班學(xué)生安全離校，可采用彈性離校方式，錯(cuò)時(shí)分批放學(xué)，與城管、交通管理部門做好對接，落實(shí)交通秩序，做好流動(dòng)攤販管理。并教育好學(xué)生注意交通安全。

5.帶班領(lǐng)導(dǎo)每天要做好各班課后服務(wù)時(shí)間的巡視工作，課后服務(wù)結(jié)束后帶班領(lǐng)導(dǎo)配合課后服務(wù)教師做好各班學(xué)生集體放學(xué)，負(fù)責(zé)清校。

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文5

從9月開始，減輕作業(yè)負(fù)擔(dān)、減輕校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)成為教育系統(tǒng)的頭等大事。各級部門以最強(qiáng)氣魄開始行動(dòng)。大刀闊斧實(shí)施改革。學(xué)校教育面臨著多重的壓力與挑戰(zhàn)，如果不懂清晰地看到這場改革的本質(zhì)，我們將失去發(fā)展的機(jī)遇，甚至?xí)黄渌愋蛯W(xué)校甩下許多。

減下去的作業(yè)負(fù)擔(dān)，其預(yù)留的時(shí)間如何分配才科學(xué)呢？如何靈活地開展有效的課后服務(wù)呢？傳統(tǒng)的紙質(zhì)考試、統(tǒng)一的集中考試將廢止，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測以何種形式開展呢？如何去適應(yīng)新常態(tài)？課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)從公開運(yùn)行到潛行蟄伏，如何讓其徹底無所遁形呢？課堂主陣地如何才能發(fā)揮更大的效益呢？這些命題，都無法繞開。倒逼我們開始痛定思痛，做出調(diào)整。

說到底，減負(fù)的核心無非就是課內(nèi)增效提速，捍衛(wèi)教師的職業(yè)權(quán)利，保障學(xué)生高品質(zhì)的學(xué)習(xí)權(quán)，營造出健康的教育生態(tài)，回歸教育的本真，給孩子們更自由的發(fā)展空間、更全面的能力培養(yǎng)、更愉悅的精神享受。而這一切，從學(xué)校層面說，依靠的就是教師的專業(yè)化；從社會(huì)層面說，依靠的是整個(gè)社會(huì)集體發(fā)力、共同支持；從家庭層面說，依靠的是所有家長們育人觀的徹底轉(zhuǎn)變。

雙減政策面前，教師們的壓力其實(shí)最大。無論從理念層面，還是技術(shù)層面，付出的心血和汗水將更多。已有的經(jīng)驗(yàn)反而無效。無所適從？一臉茫然？以前，還能依靠教師的大量輔導(dǎo)，給學(xué)生布置大量的作業(yè)，促使其機(jī)械地練習(xí)。在反復(fù)地講練、多次考試、強(qiáng)化記憶的模式中，把學(xué)生成績提起來。但眼下，這些都行不通呢？這注定是曲折的發(fā)展道路。

學(xué)生素能測評將由靈活的形式實(shí)施，需要老師多動(dòng)腦筋，多借鑒歐美國家基礎(chǔ)教育的做法。那天，我與一位資深的教師私下交談，一到二年級，不能組織紙筆考試。怎么去評價(jià)學(xué)生的學(xué)科素能呢？以語文學(xué)科為例，測試形式就能多樣化?？刹扇】陬^背誦，評估其發(fā)音準(zhǔn)確性、流暢性、情感性；可試著創(chuàng)編故事，現(xiàn)場講授給大家聽，評價(jià)其綜合素質(zhì)、語言積累、思維廣度、心理素質(zhì)、調(diào)動(dòng)力，這種方式適合孩子們；可由家長代其錄制音頻，存儲(chǔ)后進(jìn)行播放，既是有效的學(xué)習(xí)資源，也是學(xué)習(xí)成果的展示；

以數(shù)學(xué)為例，口頭說一說加法的算理。將思維過程說出來。以動(dòng)手的拼裝活動(dòng)，測評其實(shí)踐能力，包括算理的掌握。但是，數(shù)學(xué)測評難度有點(diǎn)難。尤其是計(jì)算類型，需要紙筆驗(yàn)算。

作業(yè)負(fù)擔(dān)來自于對學(xué)科育人價(jià)值、功能等方面認(rèn)識(shí)不到位，存在畸形的教學(xué)觀。唯分?jǐn)?shù)論并非是完全錯(cuò)的。分?jǐn)?shù)論并不是一個(gè)貶義詞，主要是考試方式過于機(jī)械化，它以固定、標(biāo)準(zhǔn)的模式，扼殺了學(xué)生的天賦和個(gè)性，導(dǎo)致了分?jǐn)?shù)徹底窄化，只考察了淺表的知識(shí)與能力，并未全面地測評，這才是最大的癥結(jié)所在。

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開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

信息化時(shí)代需要各類文檔寫作和傳遞工具的整合與升級，很多過來人都推薦我們有空多讀讀范文。范文是寫作的典范能夠讓我們更好地了解寫作要點(diǎn)，對寫范文的格式要求不太清楚？幼兒教師教育網(wǎng)小編為您精心挑選了一篇關(guān)于“開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”的文章建議一讀，我們提供這些信息希望能夠?yàn)槟峁┮恍﹨⒖己椭笇?dǎo)！

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇1)

縉云縣舉行2017年度“學(xué)雷鋒，爭做最美志愿者”志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式并開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)。

當(dāng)天，來自縉云機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、街道、學(xué)校及社會(huì)組織的約萬名志愿者分成宣傳、政法、農(nóng)口幾大系統(tǒng)，分團(tuán)分組開展各式各樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)展示了“石城”人民愛與奉獻(xiàn)的雷鋒精神。

啟動(dòng)儀式上，縉云縣志工委向十名“活雷鋒”志愿者代表獻(xiàn)鮮花并向十支志愿者隊(duì)伍授旗，肯定民間志愿服務(wù)力量的榜樣作用。

啟動(dòng)儀式后，志愿者們分赴各責(zé)任區(qū)域開展“我為縣城洗洗澡”創(chuàng)國衛(wèi)大清掃，“小手牽大手你我文明行”勸導(dǎo)，“萬朵鮮花送雷鋒”，關(guān)愛孤寡老人、殘疾人等志愿公益活動(dòng)。同時(shí)，相關(guān)單位志愿服務(wù)隊(duì)在縣政府廣場也開展了法律援助、專家義診、家電維修等志愿服務(wù)項(xiàng)目。

當(dāng)日，縉云縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也設(shè)立分會(huì)場，開展清理河道、道路等個(gè)性學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，形成了全縣全域?qū)W雷鋒的浩大場面。

個(gè)體業(yè)主施麗婭是縉云縣義工聯(lián)合會(huì)的一名成員，啟動(dòng)儀式結(jié)束后，她和隊(duì)員們共赴敬老院開展志愿服務(wù)?！敖裉炖戆l(fā)時(shí)，有個(gè)老人問我們要不要坐著，怕我們站久了累。更有幾個(gè)小朋友看我們在為老人服務(wù)，也主動(dòng)扶老人洗腳，給他們喂餅干吃?！笔悑I說，志愿服務(wù)不是單純的施與受的關(guān)系，而是彼此溫暖的過程，這才叫真正的和諧和樂。

“我們想通過啟動(dòng)儀式，吹響志愿服務(wù)的號角，號召廣大黨員干部積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，從而帶動(dòng)廣大群眾參與其中，真正在縉云形成‘我為人人，人人為我’的良好氛圍?！笨N云團(tuán)縣委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇2)

為鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員在城市基層治理中的作用，市審計(jì)局將黨員“雙報(bào)到”活動(dòng)與創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市、鄉(xiāng)村振興等工作結(jié)合起來，做到主責(zé)主業(yè)與基層黨建兩手抓、兩手硬，以實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的初心使命。

多措并舉助力化州創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市

一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提升工作效率。審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)班子對創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市高度重視，始終以問題意識(shí)指引創(chuàng)衛(wèi)工作的開展，每周組織黨員干部對社區(qū)包聯(lián)點(diǎn)進(jìn)行定期排查，對環(huán)境現(xiàn)象問題上報(bào)匯總，確保衛(wèi)生問題無遺漏、包聯(lián)社區(qū)全覆蓋，并針對難點(diǎn)問題制定具體整治方案，切實(shí)提升工作效率。目前已清理衛(wèi)生死角荒地2處，運(yùn)走沉積垃圾20余車，鋪設(shè)鳳泉市場下水管道約20米，修補(bǔ)水溝10余處，修建硬底化道路約100米，安裝斜坡減速帶8根，設(shè)置安全圍蔽10余處，改造垃圾亂置點(diǎn)為停車場1個(gè)，清除“牛皮癬”廣告、噴漆逾3000張/處。二是強(qiáng)化組織保障，壓實(shí)主體責(zé)任。審計(jì)局逐級明確職責(zé)任務(wù)，壓實(shí)黨組書記第一責(zé)任人職責(zé)，明確專人具體負(fù)責(zé)抓落實(shí)，將包聯(lián)點(diǎn)區(qū)域劃分到全局四個(gè)小組，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任落實(shí)到人，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的創(chuàng)衛(wèi)工作格局。三是加強(qiáng)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，有效整合資源。審計(jì)局切實(shí)加強(qiáng)與包聯(lián)社區(qū)的有效對接，加強(qiáng)與城管局、供電局等政府部門的橫向聯(lián)動(dòng)，有效整合人力物力，對亂擺亂賣、違章搭建、斷頭電線等問題進(jìn)行重點(diǎn)整治，通過真抓實(shí)干，以實(shí)際行動(dòng)改善人居環(huán)境。目前已拆除室外違建10余處。四是豐富宣傳形式，營造良好氛圍。除了上門、派發(fā)傳單，審計(jì)局還統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定黨員志愿服務(wù)隊(duì)紅色馬甲，活動(dòng)時(shí)統(tǒng)一著裝，亮明“紅色身份”，增強(qiáng)黨員干部參與志愿服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任感和使命感，充分體現(xiàn)黨員的先鋒模范作用，提升群眾對創(chuàng)衛(wèi)工作的關(guān)心度、支持度和積極性，營造全民創(chuàng)衛(wèi)的良好氛圍。

齊抓共管扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興落地生根

一是加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，彰顯組織優(yōu)勢。審計(jì)局持續(xù)關(guān)注掛點(diǎn)元洲村的發(fā)展?fàn)顩r，定期派出工作組到那務(wù)鎮(zhèn)元洲村調(diào)研集中供水及疫情防控等民生問題，通過明確工作目標(biāo)和工作要求，讓“雙報(bào)到”工作抓而有序、抓而有力、抓而有效，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，彰顯組織優(yōu)勢，切實(shí)賦能鄉(xiāng)村振興。二是堅(jiān)持人本觀念，辦好民生實(shí)事。審計(jì)局始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值追求，解決群眾急難愁盼問題，切實(shí)提升民眾的獲得感、幸福感和安全感。目前已在掛點(diǎn)元洲村投入資金約35萬元，支持了元洲村的路燈安裝工程，提升民眾安全感；推動(dòng)村委會(huì)的搬遷工作，提升為民服務(wù)能力；聯(lián)合市供銷社推動(dòng)元洲超市工程建設(shè)；推動(dòng)元洲小學(xué)新教學(xué)樓建設(shè)和幼兒園建設(shè)，切實(shí)改善教學(xué)條件，推動(dòng)城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇3)

為充分發(fā)揮黨員干部在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的示范和引領(lǐng)作用，全面提升全站整體效能和服務(wù)水平，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，推動(dòng)全站經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。農(nóng)機(jī)服務(wù)中心從11月開始，集中一個(gè)月左右的時(shí)間，在全體黨員干部中，廣泛開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動(dòng)。

該活動(dòng)重點(diǎn)圍繞“假如我是服務(wù)對象”，我心目中的工作人員應(yīng)是什么樣的形象？“假如我是服務(wù)對象”，我希望工作人員具備什么樣的職業(yè)道德和素質(zhì)？“假如我是服務(wù)對象”，我最期盼黨政機(jī)關(guān)應(yīng)有什么樣的辦事效率等內(nèi)容展開討論。

通過召開服務(wù)對象座談會(huì)、開展對話交流、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立征求意見箱、公開投訴**等形式，多方位了解服務(wù)對象的實(shí)際需求。

在集中討論、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，采取自己查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評的方法，搞好“五查五看”：一查制度落實(shí)，看服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)。檢查是否落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，看有無服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不高的人和事，是否存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題。

二是檢查行政執(zhí)法，看執(zhí)法言行是否嚴(yán)謹(jǐn)。查是否依法辦事和嚴(yán)格執(zhí)法，看是否有在執(zhí)法中態(tài)度生硬、簡單、粗暴，不按規(guī)定程序，講人情、講關(guān)系，甚至“吃拿卡要報(bào)”等不正之風(fēng)。三是檢查廉潔自律，看干部素質(zhì)是否高。

檢查廉潔自律規(guī)定的執(zhí)**況，有無違規(guī)行為。第四，要履行職責(zé)，應(yīng)該看到工作作風(fēng)出色，但又不難。查履行崗位職責(zé)情況，看職業(yè)道德遵守了沒有，工作職責(zé)盡到了沒有，上級指示落實(shí)了沒有，工作任務(wù)完成了沒有，完成任務(wù)的質(zhì)量與時(shí)限有沒***。

第五，遵守紀(jì)律，看個(gè)人是否好。檢查違紀(jì)現(xiàn)象和違紀(jì)情況。主要對照襄陽市關(guān)于加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)“兩標(biāo)準(zhǔn)一辦法”的執(zhí)**況進(jìn)行自查自糾。

在查擺問題的過程中，每個(gè)人都要把自己擺進(jìn)去，不遮丑、不護(hù)短、開誠布公。要抓住反映集中度和強(qiáng)度的問題，抓好整改過程，努力取得實(shí)效。對排查出的問題，召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，著眼工作需要、群眾需要和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，拿出切實(shí)可行的整改方案和有效措施。

從服務(wù)態(tài)度、辦理程序、工作效率等方面，對通過加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)可以馬上整改的問題，要立即整改；制度缺陷有待進(jìn)一步完善；要對政策法規(guī)方面存在的問題提出整改建議，多渠道做好向群眾解釋工作。*

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇4)

近年來，隨著文明城市創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，市民對出租汽車行業(yè)的期望越來越高。出租汽車是一個(gè)城市的名片，是現(xiàn)代城市文明標(biāo)志的一個(gè)重要窗口，它的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了一個(gè)城市的對外形象。為了全面提高我市的出租汽車行業(yè)管理，提高人民群眾對出租汽車行業(yè)的滿意度。定海區(qū)交通行政執(zhí)法大隊(duì)對轄區(qū)內(nèi)出租汽車行業(yè)進(jìn)行整治活動(dòng)。

出租汽車服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)行業(yè)管理水平的主要形式，定期開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競賽活動(dòng)至關(guān)重要。這次活動(dòng)主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導(dǎo)，通過競賽促進(jìn)我市出租車行業(yè)形成良好的氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我大隊(duì)積極響應(yīng)浙運(yùn)［xx］113號文件精神，從7月份開始對定海轄區(qū)客運(yùn)出租汽車從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面宣傳教育，使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭創(chuàng)文明出租車的意識(shí)，樹立良好的交通運(yùn)輸服務(wù)形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車客運(yùn)管理規(guī)定，并根據(jù)《舟山市出租車企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》對轄區(qū)內(nèi)出租汽車經(jīng)營公司內(nèi)部管理制度、臺(tái)帳等進(jìn)行檢查，督促各出租汽車經(jīng)營公司按活動(dòng)要求落實(shí)各項(xiàng)工作和管理好本公司駕駛員按服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力使旅客滿意率達(dá)到99%。

二、認(rèn)真檢查、整頓行業(yè)三、通過活動(dòng)，取得成效四、通過整治，存在問題

在檢查過程中，往往遇到出租車沖卡、不停車配合檢查，不服從管理。并且出租車的服務(wù)資格證架子及擺放不規(guī)范。出租車經(jīng)營公司管理不夠完善，還有待加強(qiáng)。建議把投訴案件及車輛違章情況列為出租車經(jīng)營公司考核的重要內(nèi)容，促使出租車公司強(qiáng)化自我管理。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇5)

為深入開展包村蹲村工作和扶貧攻堅(jiān)青春建功行動(dòng)，1月19日，甌海團(tuán)區(qū)委書記xx、掛職金融干部xx等一行走村入戶開展“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月之“真情助困送溫暖”活動(dòng)，累計(jì)走訪慰問21戶澤雅鎮(zhèn)石良村困難戶和由鎮(zhèn)街團(tuán)工委收集上報(bào)的35戶困難青少年家庭。

在澤雅鎮(zhèn)石良村，慰問組和村干部走訪困難群眾家庭，與他們進(jìn)行親切交流，詳細(xì)了解他們的生活日常和家庭收入情況，詢問遇到的實(shí)際困難，并為每戶送上新年祝福和500元的愛心幫扶資金。隨后，團(tuán)區(qū)委書記李淵一行為澤雅鎮(zhèn)廟后村、庫門坳村等村的困難青少年家庭送去500元慰問金及包括臺(tái)燈、鬧鐘、保溫杯、筆記本等學(xué)習(xí)用品在內(nèi)的新年禮物，希望他們在新的一年里好好學(xué)習(xí)。當(dāng)天下午，團(tuán)區(qū)委工作人員分批前往新橋、潘橋、梧田、三垟、南白象等街道為困難青少年家庭送去新年禮物與愛心幫扶金，讓他們在寒冷冬季感受到來自團(tuán)組織的深切關(guān)懷和濃濃溫暖。

本次活動(dòng)為甌海團(tuán)區(qū)委“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月的重要組成部分，在部門蹲村、干部包村的基礎(chǔ)上，借助每位團(tuán)干部結(jié)對聯(lián)系至少100名團(tuán)員青年的常態(tài)化機(jī)制，前期各鎮(zhèn)街團(tuán)工委對轄區(qū)留守兒童、家庭困難青少年等重點(diǎn)群體進(jìn)行精準(zhǔn)排摸，慰問活動(dòng)累計(jì)發(fā)放愛心幫扶資金2.8萬元，其中2萬元來源于甌海農(nóng)商銀行區(qū)府支行所籌資金。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇6)

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)

（一）研究制定方案。為確?！半p報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”工作常態(tài)化制度化開展，局黨組把開展該項(xiàng)工作納入民政系統(tǒng)黨建工作總體布局，結(jié)合實(shí)際，研究制定了《關(guān)于建立“雙報(bào)到、雙報(bào)告”制度深化局屬黨支部與社區(qū)黨組織共駐共建的實(shí)施方案》。

（二）積極組織動(dòng)員。1月上旬組織召開了動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)了市委相關(guān)通知精神，使我局全體黨員充分認(rèn)識(shí)到“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”工作的重要意義，并對該項(xiàng)工作提出四項(xiàng)具體要求。一要提高認(rèn)識(shí)、搞好結(jié)合。要充分認(rèn)識(shí)開展“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”工作對于強(qiáng)化基層社區(qū)治理、加強(qiáng)新時(shí)代城市基層黨建工作的重要意義，和街道社區(qū)及時(shí)對接，及時(shí)收集居民微心愿，厘清社區(qū)需要，與共建社區(qū)共同研究、共同協(xié)商、共同推進(jìn)。二要發(fā)揮優(yōu)勢、資源同享。黨員到社區(qū)報(bào)到、與社區(qū)共建，對于單位來說是良好的實(shí)踐平臺(tái)，要發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動(dòng)為社區(qū)建設(shè)提供幫助和支持，實(shí)現(xiàn)資源共享、活動(dòng)共辦。三要精準(zhǔn)銜接、有序推進(jìn)。要增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，與社區(qū)制訂工作計(jì)劃，組織在職黨員有序深入社區(qū)，確保每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都規(guī)范有序、落到實(shí)處。四要不斷深入、常態(tài)落實(shí)?！半p報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”絕非一日之功，要有一抓到底的決心，做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，切實(shí)把活動(dòng)融入日常、抓在經(jīng)常，促使活動(dòng)由表及里深入，由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由集中推進(jìn)向常態(tài)長效發(fā)展。

（三）領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，帶頭發(fā)揮模范作用，以普通黨員身份到社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)報(bào)到，親自參加志愿服務(wù)、座談交流、義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)，與基層黨組織共同學(xué)習(xí)、共同研討、共同過組織生活，為局機(jī)關(guān)全體黨員干部樹立了表率、作出了榜樣。

二、精心組織實(shí)施，踐行服務(wù)承諾

（一）主動(dòng)參與報(bào)到。一是落實(shí)報(bào)到制度。按照《市直單位黨組織落實(shí)“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”制度工作方案》要求，年初，局屬X個(gè)黨支部黨員干部分別在黨支部書記的帶領(lǐng)下，持《駐區(qū)單位黨組織報(bào)到聯(lián)系單》積極到社區(qū)報(bào)到，與X個(gè)社區(qū)簽訂了《共駐共建協(xié)議書》，進(jìn)一步密切了社區(qū)黨組織與駐區(qū)黨支部的聯(lián)系，建立了互聯(lián)互通互動(dòng)機(jī)制。二是全面查漏補(bǔ)缺。2019年X月對局屬X個(gè)黨支部及在職黨員報(bào)到情況進(jìn)行一次全面排查摸底，認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，建立完善的工作臺(tái)賬，確保信息不錯(cuò)、人員不漏，確保報(bào)到工作全覆蓋、無死角。截至目前，市直民政系統(tǒng)X名在職黨員均已到社區(qū)報(bào)到。

（二）開展結(jié)對共建。根據(jù)“契約化”共建精神，我局局機(jī)關(guān)和局屬黨支部深入開展與所在社區(qū)黨組織結(jié)對共建。積極參與區(qū)域化黨建工作，深入了解報(bào)到社區(qū)的實(shí)際需求，認(rèn)真梳理本單位的資源優(yōu)勢，主動(dòng)提供單位基本情況、列出年度共駐共建項(xiàng)目清單，對照清單雙向認(rèn)領(lǐng)、雙向服務(wù)，統(tǒng)籌解決各自實(shí)際需求和難題，推動(dòng)局機(jī)關(guān)和局屬黨支部與報(bào)到社區(qū)組織共建、活動(dòng)共聯(lián)、資源共享。

（三）認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位。根據(jù)“黨員所能”和“群眾所需”原則，市直民政系統(tǒng)X名在職黨員均認(rèn)真填寫了報(bào)到聯(lián)系單和《在職黨員基本情況登記表》，并主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)X個(gè)以上志愿服務(wù)崗位，明確了服務(wù)內(nèi)容，積極參加社區(qū)組織開展的政策宣講、環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、文明幫扶等公益志愿服務(wù)活動(dòng)，貢獻(xiàn)自己的力量，協(xié)助報(bào)到社區(qū)的黨組織解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三、發(fā)揮黨員作用，積極參與共建

民生無小事，枝葉總關(guān)情。我局全面落實(shí)“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”政策，積極探索、推行“摸準(zhǔn)群眾需求—準(zhǔn)確對接需求—解決群眾難題—評價(jià)服務(wù)成效”的服務(wù)路徑，搭建市直民政系統(tǒng)和社區(qū)服務(wù)群眾的新平臺(tái)，拓寬服務(wù)項(xiàng)目和范圍，妥善開展社區(qū)活動(dòng)，黨員與群眾協(xié)同發(fā)力，社區(qū)與單位共駐共建，使基層黨建壓艙石和推進(jìn)器的作用得到充分發(fā)揮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局屬X個(gè)黨支部報(bào)到黨員共認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位X個(gè)，征集社區(qū)服務(wù)需求X項(xiàng)，參與志愿服務(wù)X人次，為社區(qū)辦實(shí)事X次，精準(zhǔn)高效的為民服務(wù)贏得了廣大社區(qū)居民的高度贊譽(yù)。

（一）辦好民生實(shí)事、服務(wù)社區(qū)群眾。一是積極開展扶弱助困、救助類活動(dòng)。1月，福利院支部和救助站黨支部分別組織黨員深入XX社區(qū)和XX社區(qū)，開展春節(jié)前慰問，為困難黨員和困難家庭送去組織的關(guān)懷和溫暖。X月，局機(jī)關(guān)黨支部前往XX社區(qū)慰問烈士遺屬，擁軍優(yōu)屬，共建軍民魚水情。二是積極開展環(huán)境整治、文明幫扶志愿活動(dòng)。為進(jìn)一步改善報(bào)到社區(qū)周邊衛(wèi)生環(huán)境，今年以來，局屬X黨支部在職黨員到報(bào)到社區(qū)開展衛(wèi)生清潔活動(dòng)X次，對道路兩邊死角垃圾及雜草進(jìn)行清理，有效改善了社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。5月，對接社區(qū)需求，局機(jī)關(guān)黨員志愿服務(wù)者來到XX社區(qū)開展“愛心快遞”服務(wù)活動(dòng)，對快遞進(jìn)行了接收、整理和分發(fā)，為社區(qū)群眾辦實(shí)事。三是積極開展圓夢“微心愿”類活動(dòng)。5月，低收入家庭認(rèn)定指導(dǎo)中心組織黨員志愿者們，在XX區(qū)XX辦事處XX社區(qū)活動(dòng)室里舉辦“圓夢微心愿”主題活動(dòng)，將愛心書包、文具、體育用品等捐贈(zèng)給X余名家庭困難的殘障孩子，圓夢微心愿，把黨組織的溫暖送到群眾心坎上。市直民政系統(tǒng)XX名在職黨員，均積極深入社區(qū)認(rèn)領(lǐng)“微心愿”，截至目前，在職黨員共幫助實(shí)現(xiàn)“微心愿”XX個(gè)。

（二）抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、確保服務(wù)成效。一是規(guī)范管理。要求局屬X個(gè)黨支部建立“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”工作檔案，細(xì)化工作臺(tái)賬，定期與報(bào)到地黨組織溝通聯(lián)系，了解掌握報(bào)到社區(qū)和居民的服務(wù)需求，提前制定服務(wù)計(jì)劃。二是雙向征求建議。每季度填寫《市直單位“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”制度落實(shí)情況統(tǒng)計(jì)表》、《市直單位落實(shí)“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”制度為社區(qū)解決問題情況統(tǒng)計(jì)表》，對接報(bào)到社區(qū)了解黨員在社區(qū)活動(dòng)服務(wù)的進(jìn)展情況及具體表現(xiàn)，同時(shí)，定期進(jìn)行回訪積極參加社區(qū)各項(xiàng)為民服務(wù)的黨員干部，積極征求各位黨員對“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”的意見和建議，為開展下階段活動(dòng)提供依據(jù)。三是落實(shí)積分管理。把落實(shí)“雙報(bào)到、雙報(bào)告、雙服務(wù)”與加強(qiáng)黨支部建設(shè)、黨員日常教育、積分管理結(jié)合起來。局屬支部每到社區(qū)開展一次活動(dòng)記一次分，根據(jù)活動(dòng)成效，分三個(gè)等次，分別積X、X、X分，并作為年中和年底黨支部黨建考核的重要依據(jù)。黨員干部參加一次社區(qū)服務(wù)得分X分，年度積分作為黨員民主評議、評先推優(yōu)等工作的重要依據(jù)，調(diào)動(dòng)局屬黨支部和在職黨員的積極性，營造互聯(lián)互動(dòng)、互幫互促的濃厚氛圍。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇7)

春風(fēng)送暖，愛心送情。連日來，泰州學(xué)院各院系開展了多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

3月4日下午，數(shù)理學(xué)院志愿者走進(jìn)萬達(dá)商圈，配合食藥監(jiān)部門和社區(qū)，檢查了150多家餐飲部門的經(jīng)營許可證和員工健康證等證件，確保食品安全。

3月5日下午，人文學(xué)院在美好上郡社區(qū)東廣場開展了“與法同行”——社區(qū)普法宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)由人文學(xué)院志愿者部、泰州學(xué)院法援社及美好上郡社區(qū)共同舉辦。

同學(xué)們將準(zhǔn)備好的普法手冊與禮品贈(zèng)與社區(qū)大眾，并耐心向他們普及法律知識(shí)——農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)法、未成年人保護(hù)法等。現(xiàn)場還有很多居民來咨詢法律問題，法援社的同學(xué)以自己的專業(yè)知識(shí)熱情地為居民解答疑惑，并根據(jù)實(shí)際情況表達(dá)自己的意見，居民們表示感謝。

3月6日下午，美術(shù)學(xué)院“長頸鹿藝術(shù)志愿服務(wù)隊(duì)”和醫(yī)藥與化學(xué)化工學(xué)院“牽手藍(lán)天志愿服務(wù)隊(duì)”共同走進(jìn)鑫龍社區(qū)，開展社區(qū)行志愿服務(wù)活動(dòng)。

志愿者主要為社區(qū)居民畫素描，進(jìn)行節(jié)能減排環(huán)保宣傳和生活小妙招推廣。活動(dòng)中，大家主動(dòng)與社區(qū)居民溝通交流，將藝術(shù)和環(huán)保與大家的生活相融合，得到社區(qū)居民的肯定。

三月是學(xué)習(xí)雷鋒月，志愿服務(wù)是三月份主題。志愿者們紛紛表示，參加活動(dòng)能感受到幫助別人的喜悅，一定會(huì)堅(jiān)持做下去，也愿這份責(zé)任和愛心，能夠匯集成一縷陽光，溫暖著這個(gè)美好的春日。

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開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇8)

開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)豐富和發(fā)展新時(shí)期學(xué)雷鋒活動(dòng)的內(nèi)涵和形式，弘揚(yáng)和培育民族精神，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、文明禮貌、勤儉節(jié)約、無私奉獻(xiàn)的新風(fēng)尚，怎么作開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)?本文是整理的開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀。

雷鋒精神是中華民族傳統(tǒng)美德的集中體現(xiàn)，閃耀著共產(chǎn)主義思想的光輝，也反映了社會(huì)主義新人的精神風(fēng)貌和時(shí)代特征。幾十年來，雷鋒精神激勵(lì)和激勵(lì)著一代又一代年輕人繼續(xù)茁壯成長。作為學(xué)校一項(xiàng)教育活動(dòng)，隨著12月悄然離去，我校學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)也暫告一段落，但雷鋒，一個(gè)在人們心里閃耀了幾十年的名字，他仍是我們心中光輝的楷模。

在學(xué)生心目中，他們認(rèn)為每個(gè)月都應(yīng)該是文明禮貌的一個(gè)月，每天都是向雷鋒學(xué)習(xí)的日子。

我校在這方面做了以下工作：

一、發(fā)動(dòng)階段

112月2日，紅領(lǐng)巾電臺(tái)圍繞“學(xué)習(xí)雷鋒精神”主題，向隊(duì)員們講述雷鋒的故事。

2各中隊(duì)制定活動(dòng)計(jì)劃，各班12月6日組織專題班會(huì)，學(xué)習(xí)討論雷鋒精神在當(dāng)今時(shí)代的作用和意義。雷鋒精神可以概括為：生活上艱苦樸素，工作上忘我勞動(dòng)，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂的精神。

每各班級都通過演講，故事和其他形式討論和研究雷鋒精神的一個(gè)或多個(gè)方面。

二、實(shí)施階段(學(xué)習(xí)雷鋒行動(dòng)周)

1、立足校園，走向社會(huì)?；顒?dòng)期間，我?！跋蚶卒h學(xué)習(xí)”志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)村清理衛(wèi)生死角，為老人等弱勢群體送去溫暖和愛心。

2、各班組織學(xué)習(xí)互助小組，發(fā)揚(yáng)雷鋒"釘子"精神和助人為樂精神，鼓勵(lì)成績好的，有特長的班干部或同學(xué)與班上學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)

組建學(xué)習(xí)互助小組，克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)成績。各班學(xué)習(xí)互助小組可長期納入班級年度學(xué)習(xí)雷鋒計(jì)劃。

3、低年級的同學(xué)通過學(xué)唱一首雷鋒歌曲，做一件好事、寫一篇做好事的日記等自發(fā)活動(dòng)，讓同學(xué)們走進(jìn)雷鋒那偉大的精神世界，真正懂得"為人民服務(wù)"的真諦。

4、各班組織**了雷鋒影片。

三、總結(jié)階段

1、隊(duì)員們通過重溫雷鋒同志的感人事跡，走進(jìn)雷鋒那偉大的精神世界，真正懂得"為人民服務(wù)"的真諦：學(xué)習(xí)雷鋒精神不是刻意地去做好事、去助人為樂，而應(yīng)該是時(shí)時(shí)處處的記住為人民服務(wù)，為他人做好事，以助人為樂為榮，把幫助他人變成一種自覺行動(dòng)。

2、各中隊(duì)都積極投入到平整操場，美化校園的勞動(dòng)中，同學(xué)們發(fā)揚(yáng)了雷鋒一不怕苦，二不怕累的精神，在校領(lǐng)導(dǎo)和班主任老師的榜樣示范下，干得熱火朝天。

3、各班收集本班的好人好事情況，認(rèn)真填寫本班的"好人好事登記本"，對本班亮點(diǎn)的好人好事有詳細(xì)記錄;通過班會(huì)等各種形式做好本班的學(xué)雷鋒總結(jié)工作。

4學(xué)校少先隊(duì)選拔了劉宇碩、紀(jì)雨凡、張家碩、劉志強(qiáng)、馬雪茗5位“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”。

通過這次活動(dòng)，個(gè)班的紀(jì)律得到了明顯的提高。同學(xué)們的言行也文明多了，打架、罵人、說臟話的人少了;環(huán)境衛(wèi)生也有大的改觀，果皮紙屑不見了，隨地吐痰的少了;學(xué)習(xí)面貌煥然一新，晨讀、早讀書聲瑯瑯，自習(xí)課堂安靜做練習(xí)。思想上也改變了許多，好同學(xué)起了帶頭作用，他們主動(dòng)幫助那些學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)，提高全體同學(xué)的積極性和成績。

在這些活動(dòng)中，每各班涌現(xiàn)出一大批學(xué)習(xí)雷鋒的積極分子和優(yōu)秀班干部。

雷鋒精神是全心全意為人民服務(wù)，敢于學(xué)習(xí)和探索，不顧個(gè)人利益的精神。正義、勇敢、奉獻(xiàn)、節(jié)約，他的優(yōu)秀品質(zhì)是多方面的，我們要學(xué)習(xí)他，也不僅是做一件或兩件好事，而是了解其內(nèi)涵，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)后，真正的一種體現(xiàn)在行為行動(dòng)中的精神。今年的學(xué)雷鋒活動(dòng)即將結(jié)束，但是學(xué)雷鋒活動(dòng)遠(yuǎn)沒有停止，我們會(huì)把他作為生活和學(xué)習(xí)的榜樣，勇于奮斗，不停探索，積極進(jìn)取。

希望今后，同學(xué)們能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。雷鋒精神的種子深深地埋在他們各自的心里，他們總是用實(shí)際行動(dòng)來培育，使他們能夠生根發(fā)芽，茁壯成長！

為全面貫徹落實(shí)****關(guān)于開展學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)部署和要求，****結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)將此次活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

1、 領(lǐng)導(dǎo)重視活動(dòng)開展，注重實(shí)效

**領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)活動(dòng)的開展，按照培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宏觀引領(lǐng)，帶領(lǐng)全校干部職工廣泛開展愛國，敬業(yè)，誠信，友善的個(gè)人層面的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的宣傳教育和思想引領(lǐng)，與干部職工在為社會(huì)做貢獻(xiàn)、為他人送溫暖、為家人謀幸福和追求社會(huì)成果共享的過程中，與上級主管部門的要求部署步調(diào)一致，發(fā)揮**的教育培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)作用和個(gè)人積極貢獻(xiàn)的作用，使開展學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)工作落到了實(shí)處，確保**精神文明工作有了初步成效，職工的精神追求積極、向好、充滿正能量。

二、活動(dòng)機(jī)制部署注重多層次、多角度、科學(xué)性、實(shí)效性和長效性"兩多三性能"相結(jié)合，助推**以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作為主要內(nèi)容的精神文明建設(shè)工作點(diǎn)面照應(yīng)不留盲區(qū)和死角，使**在服務(wù)**、回報(bào)社會(huì)過程中有了更有力的抓手和動(dòng)力。

(一)積極動(dòng)員和組織**廣大黨員投入到黨員進(jìn)社區(qū)志

愿服務(wù)工作中去，在活動(dòng)開展過程中，**選派有豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)的同志與進(jìn)駐社區(qū)進(jìn)行聯(lián)系溝通，最終確定了5戶困難群眾做為**黨員的聯(lián)系幫扶對象，分別采用了資金扶持、技術(shù)帶動(dòng)、思想教育、技能轉(zhuǎn)化等方式針對困難對象的不同情況，分別加以對待，將志愿服務(wù)工作進(jìn)行了細(xì)化、量化，使幫扶工作不止停留在財(cái)和物的初級層面，更將勞動(dòng)技能培訓(xùn)、思想觀念轉(zhuǎn)變、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、政策信息對接做為了本次活動(dòng)的主要抓手，在解決幫扶對象溫飽同時(shí)，為困難群眾提供了積極的就業(yè)前景和技能扶持。

(二)努力營造不落一人，一個(gè)都不能少的工作團(tuán)隊(duì)，將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作不但外延到社會(huì)成員而且要內(nèi)融于駕校班組個(gè)人，讓駕校集體每一個(gè)需要幫助的困難黨員困難群眾沐浴集體的關(guān)愛感受社會(huì)的溫暖。這位困難黨員**生來就患有先天性多發(fā)性血管瘤，導(dǎo)致他因病返貧。這孩子的情況很復(fù)雜。如果不及時(shí)**，疾病會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散到全身，最終危及孩子的安全。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇9)

按照縣委統(tǒng)一安排，教育局認(rèn)真開展了“爭創(chuàng)‘五型’機(jī)關(guān)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)。通過宣傳發(fā)動(dòng)、對照檢查和整改提高三個(gè)階段活動(dòng)的扎實(shí)開展，工作人員整體素質(zhì)大有提高，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，工作效率顯著提高，機(jī)關(guān)面貌煥然一新，全系統(tǒng)年度工作順利完成，有力地促進(jìn)了全縣教育工作的改革與發(fā)展。

為使機(jī)關(guān)運(yùn)作走上科學(xué)化、規(guī)范化軌道，按照“五型”機(jī)關(guān)的要求，我們狠抓了機(jī)關(guān)制度建設(shè)，健全了機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度。先后出臺(tái)了《學(xué)習(xí)制度》、《文明用語規(guī)定》、《考勤制度》、《來訪接待制度》、《公文處理制度》、《車輛管理制度》、《值班制度》、《辦公用品管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》等11項(xiàng)規(guī)章制度。并做到了制度上墻和工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。完整科學(xué)的制度，規(guī)范了每個(gè)工作人員的日常工作行為，機(jī)關(guān)工作井井有條，整體面貌大有改觀。

首先，深入開展了學(xué)習(xí)“十六大”精神活動(dòng)。系統(tǒng)黨委多次下發(fā)文件，創(chuàng)辦《教育簡訊―學(xué)習(xí)十六大?？罚_展了“認(rèn)真落實(shí)十六大精神，加快教育創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的論文研討活動(dòng)，達(dá)到以學(xué)習(xí)促工作的目的。采取業(yè)余自學(xué)、集中輔導(dǎo)、開辦學(xué)習(xí)園地等多種形式，把學(xué)習(xí)十六大精神活動(dòng)落到了實(shí)處。

第二、適時(shí)組織開展了縣九次黨代會(huì)精神的學(xué)習(xí)活動(dòng)。我們組織全局職工認(rèn)真學(xué)習(xí)九次黨代會(huì)精神和主要領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，大家進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，全力推進(jìn)我縣的教育發(fā)展與創(chuàng)新。找范文

第三、強(qiáng)化思想道德建設(shè)。在內(nèi)容上，以貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為主，突出抓好師德師風(fēng)教育。要求局機(jī)關(guān)全體同志，以身作則，率先垂范。

第四、深入開展了以“講學(xué)習(xí)、樹正氣、求發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)，提出“更新觀念、優(yōu)化管理、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、事爭一流”的工作目標(biāo)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省、市教育工作會(huì)議精神的前提下，組織全體機(jī)關(guān)工作人員共同探討我縣教育改革與發(fā)展的新問題，謀劃下一階段工作的新思路。全系統(tǒng)上上下下統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，形成合力，開創(chuàng)了教育工作的嶄新局面。

按照“重心下沉、調(diào)查研究、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教學(xué)”的`指導(dǎo)思想，我們狠抓了機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)，變原來的“高高在上，頤指氣使”為“扎扎實(shí)實(shí)，全面服務(wù)”。機(jī)關(guān)全體工作人員深入學(xué)校了解新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，研究我縣教育改革的難點(diǎn)與焦點(diǎn)，尋找我縣教育發(fā)展的突破口。

一是局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭包片包校，深入學(xué)校，深入課堂，掌握教育教學(xué)工作的第一手材料。把工作重心放在為學(xué)校服務(wù)為廣大師生服務(wù)上。加強(qiáng)對各級各類學(xué)校教育教學(xué)工作的指導(dǎo)。

二是組織開展了一系列調(diào)研活動(dòng)。機(jī)關(guān)同志立足本職工作，努力為教育教學(xué)服務(wù)。先后組織人員對全縣7 所高中、36所初中和 17所鎮(zhèn)所在地中心小學(xué)逐校進(jìn)行了調(diào)研。通過全面解剖，找準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，本著管理精細(xì)化、環(huán)境花園化的總體要求，出臺(tái)了《**縣中小學(xué)規(guī)范化管理及評估細(xì)則》，并按此細(xì)則對全縣中小學(xué)進(jìn)行了綜合評估。強(qiáng)化各高中的工作。為確保我縣高中特別是高考工作在全市的領(lǐng)先地位，我們在尋找差距、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，積極尋求我縣高中工作新的增長點(diǎn)。明確了“向管理要水平，向管理要質(zhì)量，以質(zhì)量求發(fā)展”的高中工作指導(dǎo)思想。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇10)

金田鄉(xiāng)開展黨旗服務(wù)工程宣傳年活動(dòng)

工作總結(jié)

金田鄉(xiāng)黨委在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展黨旗服務(wù)年活動(dòng)，不斷推進(jìn)鄉(xiāng)黨員服務(wù)中心、所轄各行政村黨旗服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，努力創(chuàng)建黨員中心戶服務(wù)平臺(tái)，著力完善全鄉(xiāng)黨員聯(lián)系服務(wù)群眾工作體系。現(xiàn)將我鄉(xiāng)黨旗服務(wù)促進(jìn)年工作總結(jié)如下：

一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。

為切實(shí)推進(jìn)我鄉(xiāng)黨旗服務(wù)工程建設(shè)，確保活動(dòng)開展扎實(shí)有效，鄉(xiāng)黨委高度重視，及時(shí)成立了以鄉(xiāng)黨委書記尹偉民同志為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)為成員的黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；在領(lǐng)導(dǎo)小組下，成立以分管黨建工作的周愛林同志為主任，其他部門、單位人員參加的活動(dòng)辦公室；同時(shí)明確了相關(guān)工作職責(zé)。為此，在其領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)下和活動(dòng)辦公室的精心組織下，不斷加大對外宣傳，提高全體黨員開展黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)認(rèn)識(shí)，有效的保障了黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)扎實(shí)穩(wěn)步的推進(jìn)。

2、 建立健全機(jī)制，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效。

為切實(shí)將黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)落到實(shí)處，進(jìn)一步分解細(xì)化活動(dòng)，做到有章可循，照章辦事，我鄉(xiāng)先后印發(fā)了《金田鄉(xiāng)關(guān)于進(jìn)一步深化黨員中心戶活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于進(jìn)一步完善黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的工作意見》等活動(dòng)指導(dǎo)性文件。這些制度的制定，為進(jìn)一步加強(qiáng)村級黨組織建設(shè)、建立黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作機(jī)制、創(chuàng)建服務(wù)群眾工作新平臺(tái)提供了強(qiáng)有力的制度保障，也為深化我鄉(xiāng)黨旗服務(wù)工程提升服務(wù)年活動(dòng)的開展指明了方向，明確了目標(biāo)，細(xì)化了措施，強(qiáng)化了執(zhí)行，確保了實(shí)效。

3、 建立黨旗服務(wù)體系，提高黨旗服務(wù)質(zhì)量。

一是規(guī)范鄉(xiāng)黨員服務(wù)中心。把黨員服務(wù)中心與便民服務(wù)中心設(shè)在方便群眾辦事的辦公樓大廳內(nèi)，將有關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程、黨員服務(wù)中心工作人員、黨員服務(wù)中心職責(zé)及辦理程序統(tǒng)一制作上墻。設(shè)立了黨員服務(wù)崗，建立健全《黨員服務(wù)中心受理情況登記卡》。

今年，服務(wù)中心共辦理黨務(wù)20余件，政策咨詢15余項(xiàng)，接待群眾來信、來電、來訪50余件。

二是要做好村組黨旗服務(wù)體系建設(shè)。全鄉(xiāng)共建立黨旗服務(wù)站23個(gè)、黨旗服務(wù)店82個(gè)、黨員中心戶26個(gè)，實(shí)現(xiàn)黨旗服務(wù)覆蓋率100%。一年來，全鄉(xiāng)各站點(diǎn)共解決群眾問題300余件，幫助困難群眾23戶，形成了具有特色的鄉(xiāng)村組**黨員服務(wù)體系。

三是打造柘溪村和羅丘村黨建示范點(diǎn)。柘溪村充分利用古村落的特色優(yōu)勢，充分發(fā)揮黨支部和黨員的先鋒模范作用。這個(gè)村莊的面貌發(fā)生了很大的變化。古特色巷道四通八達(dá)，村四周綠樹成蔭，古建筑保存完好，配套基礎(chǔ)設(shè)施齊全，呈現(xiàn)出一個(gè)充滿生機(jī)活力的田園式文化名村。

羅丘村從實(shí)際出發(fā)，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為契機(jī)，合理規(guī)劃村莊，創(chuàng)建村級活動(dòng)場所，不斷推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)村生存環(huán)境，積極引領(lǐng)村民走科技致富之路。

一年來，我鄉(xiāng)的黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)以開展黨員中心戶活動(dòng)、黨員義工服務(wù)活動(dòng)、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)、黨員服務(wù)體系建設(shè)為抓手，以完善的制度體系為保障，不斷引導(dǎo)廣大黨員在建設(shè)和諧金田的偉大實(shí)踐中發(fā)揮先鋒模范作用，增強(qiáng)我鄉(xiāng)黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。黨旗服務(wù)站和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)設(shè)施不斷完善，服務(wù)水平真正提高。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員聯(lián)系群眾機(jī)制不斷靈活，服務(wù)群眾機(jī)制不斷長效、高效。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇11)

為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)時(shí)代新潮流，推動(dòng)學(xué)雷鋒的制度化、常態(tài)化。今年春節(jié)期間，我院組織干部職工積極開展學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)雷鋒精神?，F(xiàn)將我院開展“學(xué)雷鋒系列活動(dòng)”工作情況總結(jié)如下：

一、高度重視、精心組織

醫(yī)院黨組切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，結(jié)合自身實(shí)際研究制定工作方案和具體辦法。

2、 以活動(dòng)為載體傳承雷鋒精神

1熱愛和關(guān)愛志愿服務(wù)活動(dòng)。我院以雷鋒精神為動(dòng)力，在學(xué)雷鋒活動(dòng)期間，先后對困難戶進(jìn)行走訪，組織志愿者為90余戶困難家庭送去了米、面、油生活用品。要鼓勵(lì)貧困戶向雷鋒同志學(xué)習(xí)，成為自強(qiáng)自信的人。

2廣泛開展向雷鋒同志學(xué)習(xí)的宣傳活動(dòng)

通過開展“普法迎新春送法惠民眾”文化服務(wù)志愿活動(dòng)，“三八”婦女節(jié)”維權(quán)宣傳、“弘揚(yáng)雷鋒精神倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)”平安建設(shè)志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳法律知識(shí)，為我區(qū)營造學(xué)法、守法、用法的良好法治氛圍。

３．開展元宵燈會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)

我院團(tuán)支部組織10名志愿者在xx開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

3、 鞏固成果深化活動(dòng)內(nèi)涵

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展示成果。我院對開展的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和梳理，及時(shí)將活動(dòng)開展情況和取得的成績進(jìn)行梳理,依托新**平臺(tái)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，大力宣傳和展示活動(dòng)成果。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(范文五篇)

欄目小編為大家?guī)砭氖占驼淼摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”，或許您正為找范文而感到困擾？這項(xiàng)工作可能涉及多個(gè)不同類型的文檔撰寫，在現(xiàn)代社會(huì)中人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到范文對個(gè)人進(jìn)步的重要影響。范文的寫作結(jié)構(gòu)能使文章內(nèi)容更準(zhǔn)確且專業(yè)，感激成長，奉獻(xiàn)成就，讓我們都能變得更優(yōu)秀！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇1)

“迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”

我們迎來了碩果累累的2009年，迎來了充滿希望的2010年。在春天向我們悄然走來的時(shí)刻，我院的 “迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下、在全體同志們的共同努力下圓滿地落下了帷幕！

在這兩個(gè)月的活動(dòng)過程中，我們贏得了醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，得到了全院醫(yī)護(hù)人員的積極參與，對此，讓我代表本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組對大家的支持和參與表示衷心的感謝！

本次活動(dòng)我們參照了等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬里行的要求制定了符合我院院情的活動(dòng)方案，成立了以馮長海院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了隆重的動(dòng)員大會(huì)。在活動(dòng)中，各病區(qū)可按活動(dòng)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、各療科主任組成的活動(dòng)檢查組，按照活動(dòng)方案的要求對全院各病區(qū)的“醫(yī)療護(hù)理文件書寫”、“病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生”、“病區(qū)安全工作”、“工作人員儀表著裝”、“病人個(gè)人衛(wèi)生”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”等六個(gè)方面進(jìn)行了兩輪次的嚴(yán)格檢查。

檢查組對各病區(qū)在檢查、督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場給予指出并給予指導(dǎo)性意見。我們對檢查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)和分析，并在每月的醫(yī)療會(huì)議上給出了全面詳細(xì)的反饋和討論。

通過此次活動(dòng)，我們達(dá)到了“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，保安全、促和諧”的目的，大家在本次活動(dòng)的做法也給今后的工作留下了寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

首先，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項(xiàng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員反復(fù)討論、修改、細(xì)化活動(dòng)方案，使之更具可操作性。

其次，在科室主任和院長的領(lǐng)導(dǎo)下，各病區(qū)認(rèn)真組織實(shí)施。各病區(qū)在**長的帶領(lǐng)下深刻領(lǐng)會(huì)開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《評分標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到人，充分調(diào)動(dòng)病區(qū)醫(yī)生、**的積極性，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各病區(qū)呈現(xiàn)出一片嶄新氣象。同時(shí)各病區(qū)表現(xiàn)出了你追我趕的良好氛圍，發(fā)揮了主觀能動(dòng)作用和普寧人 “團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)” 的精神。

為開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理進(jìn)一步整體上水平、上臺(tái)階做了一次堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

最后，檢查組的及時(shí)指導(dǎo)，有效地促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量的提高。各病區(qū)根據(jù)檢查組提出的意見和建議，結(jié)合本病區(qū)工作實(shí)際，從細(xì)節(jié)著手，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制，使醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)行為更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

根據(jù)活動(dòng)方案的獎(jiǎng)勵(lì)方式，活動(dòng)評價(jià)以病房為單位。兩次綜合評分≥85分的病區(qū)又無“一票否決”的情況，為達(dá)標(biāo)病區(qū)，給予“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”獎(jiǎng)。按標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)的20%評選出優(yōu)秀病區(qū)，并給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

不達(dá)標(biāo)病區(qū)不得獎(jiǎng)。經(jīng)過兩次綜合評價(jià)，選出4個(gè)病區(qū)為最佳病區(qū)，分別是1號病區(qū)、3號病區(qū)、10號病區(qū)和14號病區(qū)。其余9個(gè)病區(qū)的總分也超過了標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，被評為優(yōu)秀病區(qū)。

請大家以熱烈的掌聲對上述病區(qū)表示祝賀。

活動(dòng)只是一種形式、一種載體、一種推廣手段。其目的是促進(jìn)我院的工作，更好更快地發(fā)展。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，以良好的精神風(fēng)貌、熱情的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院文化傳播的載體，為把普寧醫(yī)院的明天建設(shè)得更加輝煌燦爛而努力工作！

二〇一〇年三月一日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇2)

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務(wù)理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案。活動(dòng)一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題，讓每個(gè)員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得

當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇3)

縣衛(wèi)健局：

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負(fù)責(zé)，動(dòng)員引導(dǎo)全院所有職工參加?；顒?dòng)重在建立起符合我單位實(shí)際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實(shí)際，對照國家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開展活動(dòng)，取得了一定成效?，F(xiàn)將自評情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我院對標(biāo)對表認(rèn)真開展自評，自評結(jié)果為：在基本條款中A檔20個(gè)，B檔36個(gè)，C檔30個(gè)，D檔2個(gè)，基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強(qiáng)本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項(xiàng)選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。

合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價(jià)格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理，提高全社會(huì)對服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

開展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)來我院開展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會(huì)牽頭，聯(lián)合臨床組、護(hù)理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護(hù)理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時(shí)，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。

二、存在的問題

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項(xiàng)制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

4、人員配備不足，因人員流動(dòng)問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時(shí)聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費(fèi)不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時(shí)維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

三、整改措施

針對以上問題，主要從以下方著重提升：

1、加強(qiáng)科室管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)醫(yī)生之間、護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極邀請縣級專家來院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會(huì)時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識(shí)，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會(huì)小講堂每個(gè)醫(yī)生將自己擅長領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機(jī)多多向上級醫(yī)師請教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。

5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報(bào)等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時(shí)間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)整改活動(dòng)的實(shí)施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

上面這些就是網(wǎng)小編為大家精心整理的2022優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)精選3篇，希望對大家有所幫助！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇4)

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會(huì)站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，積極開展了一系列活動(dòng)，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了**對患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護(hù)理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌?qiáng)了早晚護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個(gè)人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了，**詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為**，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，使這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇5)

為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動(dòng)

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動(dòng)

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我?！傲⒆銔徫?，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的`一個(gè)月展示活動(dòng)中，語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識(shí)。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)

通過平行年級研究課。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì)；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課，尋找不足，總結(jié)成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動(dòng)起來——教工工會(huì)活動(dòng)

快樂健美操活動(dòng)和乒乓球運(yùn)動(dòng)是我校開學(xué)以來開展的教工活動(dòng)。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì)活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中，大家體驗(yàn)到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進(jìn)孩子的心靈——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)

依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長，開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個(gè)性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。

前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)六篇

撰寫樣稿需要關(guān)注哪些要素？文件撰寫是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和效績管理的關(guān)鍵工具之一，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，樣稿的作用更加被人們理解和接受。借鑒樣稿的構(gòu)想能夠幫助我們更好地挖掘?qū)懽髂芰?，如果你想要了解“開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”的基礎(chǔ)知識(shí)或者相關(guān)技巧，不妨閱讀這篇文章，希望你能從本文中獲益，期待你會(huì)喜歡！

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇1)

根據(jù)xx年班組文化建設(shè)群星璀璨活動(dòng)的總體安排，我公司組織班組成員深入開展了服務(wù)、質(zhì)量的大討論活動(dòng)，活動(dòng)中我們緊緊圍繞“保持絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平全面領(lǐng)先——品質(zhì)貴州??移動(dòng)領(lǐng)航”這一主題，緊密聯(lián)系公司工作實(shí)際，堅(jiān)持不宣傳到位不放松、不討論到位不放松、不整改到位不放松的“三個(gè)放松”原則，精心組織，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“宣傳發(fā)動(dòng)、大討論、整改提高”三個(gè)階段的各項(xiàng)任務(wù)并達(dá)到了預(yù)期效果?，F(xiàn)在，我公司近一個(gè)月的大型討論活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、精心組織，宣傳發(fā)動(dòng)到位?

在市公司大討論會(huì)議結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速召開黨委擴(kuò)大會(huì)，對大討論活動(dòng)進(jìn)行了仔細(xì)的研究和周密的部署。一是成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)此次大討論的領(lǐng)導(dǎo)，保證大討論工作落到實(shí)處，成立了以公司黨委書記××為組長，副經(jīng)理××、××為副組長，各班組組長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)。

二是制定方案，嚴(yán)格要求?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省公司文件精神的同時(shí)，研究制定了《關(guān)于在公司開展服務(wù)質(zhì)量大討論活動(dòng)方案》，進(jìn)一步明確了大討論活動(dòng)的目的、意義、方法步驟及有關(guān)要求。三是召開會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)。

首先召開了班組長以上領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，學(xué)習(xí)了省文件精神，通報(bào)了公司方案和具體要求，隨后召開了全體職工參加的動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議學(xué)習(xí)了省文件精神，宣讀了公司方案，××領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員大會(huì)上做了重要講話，明確了大討論的目的、意義及討論的方式、內(nèi)容，并對大討論提出了明確的要求，使每位干部員工都深刻認(rèn)識(shí)這次大討論活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性。

二、突出主題，討論到位

在討論過程中我們緊緊圍繞“保持絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平全面領(lǐng)先——品質(zhì)貴州??移動(dòng)領(lǐng)航”這一主題有計(jì)劃、有步驟地展開了深入的討論。一是區(qū)別對待、廣泛評議。

在召開班組討論會(huì)的過程中，針對個(gè)別職工不愿發(fā)言、不想發(fā)言、不敢發(fā)言的實(shí)際，采取領(lǐng)導(dǎo)先議引導(dǎo)發(fā)言，班組長個(gè)別談話促動(dòng)發(fā)言，以工作實(shí)際問題點(diǎn)名說事帶動(dòng)發(fā)言的方法，使廣大員積極參與到討論中來。二是嚴(yán)查細(xì)找，確定根源。在組織全體員工就影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題參與大討論的同時(shí)，采取自查即自行查找自己身邊影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，他查即他人幫助查找影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題、交叉查即互相查找影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題的方式，認(rèn)真查找問題，做到不留死面，不留死角。

即全面查明問題，確定問題的根本原因。在此次活動(dòng)中，廣大職工共提出服務(wù)方面存在的問題12個(gè)，質(zhì)量方面問題16個(gè)，經(jīng)歸納為服務(wù)方面問題7個(gè)，質(zhì)量方面問題4個(gè)。三是結(jié)合實(shí)際，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

在查找問題后，我們組織員工就如何解決目前的服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，如何提升內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量，如何改善絡(luò)質(zhì)量等問題開展了為獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，此次獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)共收到建議意見46條，經(jīng)歸納整理服務(wù)方面12條，質(zhì)量方面4條。四是再議再評，認(rèn)真梳理。在職工大討論結(jié)束后，我們召開公司班子成員、各班組長、職能部門負(fù)責(zé)人參加的面對面對話會(huì)，對各班組收集到的建議和意見進(jìn)行再次評議，再次梳理，結(jié)合本單位實(shí)際，增減了部分意見和建議，做到了切合實(shí)際，切中要害。

總之，通過一個(gè)月緊張的討論活動(dòng)，公司干部職工解放思想的問題目前已經(jīng)得到了較好的解決,對待服務(wù)和質(zhì)量中的問題，大家認(rèn)識(shí)達(dá)成了一致，思想得到了統(tǒng)一。在今后的工作中，我們將本著“三個(gè)不放松”的原則，進(jìn)一步制定整改措施，達(dá)到全體員工在思想上有一個(gè)大解放，作風(fēng)上有一個(gè)大轉(zhuǎn)變，質(zhì)量與服務(wù)上有一個(gè)大提升的討論目的，從而促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

附件××公司服務(wù)質(zhì)量討論中提出的服務(wù)質(zhì)量問題

及整改建議

××公司?服務(wù)質(zhì)量大討論中

提出服務(wù)質(zhì)量問題及整改建議

一、服務(wù)方面

問題1：不能一直保持微笑服務(wù)。

整改措施：根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行量化培訓(xùn)讓營業(yè)員不停微笑直至檢查合格，另外加強(qiáng)營業(yè)員的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)是一種主觀能動(dòng)，是做好工作的一種主觀意愿。

問題2：在營業(yè)廳中缺乏有效的管理和指導(dǎo)。

整改措施：加強(qiáng)營業(yè)廳經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力是有效改善這一問題的關(guān)鍵，通過相關(guān)的管理方面書籍的學(xué)習(xí)及考慮能否通過學(xué)習(xí)其他臨近公司的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)廳經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力。

問題3：營業(yè)廳缺乏凝聚力

整改措施：大多數(shù)服務(wù)工作都不是由個(gè)體獨(dú)立完成的，而是一環(huán)扣一環(huán)，由集體合作完成的，因此，加強(qiáng)相互配合，相互支持，相互補(bǔ)臺(tái)對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性也是不可忽視的，未來片區(qū)將會(huì)抽取時(shí)間多開展片區(qū)內(nèi)的戶外拓展活動(dòng)以此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

問題4：有些推銷員有態(tài)度問題。

整改措施：俗話說態(tài)度決定一切，在現(xiàn)如今服務(wù)至上的環(huán)境中服務(wù)決定了客戶的去留，放棄客戶的同時(shí)也就意味著放棄了自身的發(fā)展，所以在以后的培訓(xùn)會(huì)中片區(qū)會(huì)組織開展現(xiàn)場的互動(dòng)，讓營業(yè)員分別扮演消費(fèi)者與營業(yè)員，以此來引導(dǎo)營業(yè)員轉(zhuǎn)變觀念，多進(jìn)行換位思考。

問題5：任務(wù)多，壓力大，**少。

整改措施：任何工作能良好地完成都必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，責(zé)任心的培養(yǎng)于對我們本職工作的熱愛，于對本職工作重要性的理解，作為我們公司對外的一線窗口，營業(yè)員在向客戶展示自身素養(yǎng)的同時(shí)也代表了公司的神圣形象，對自己的未來能起到不可磨滅的價(jià)值。

唱收唱付執(zhí)行較差

業(yè)務(wù)知識(shí)不熟

業(yè)務(wù)推薦未做好

服務(wù)技能有待提升

普通話執(zhí)行較差

整改建議

反復(fù)操練，養(yǎng)成習(xí)慣

多組織培訓(xùn)，營業(yè)員本身也要多主動(dòng)學(xué)習(xí)

給出渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)，讓銷售人員完成任務(wù)，在客戶業(yè)務(wù)中積極推薦業(yè)務(wù)要完成

提高銷售人員素質(zhì)加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)

在平時(shí)就養(yǎng)成說普通話的習(xí)慣

6、營業(yè)員的責(zé)任心問題。由于我片區(qū)多少渠道的營業(yè)員都是請的人，他們實(shí)行的是底薪+提成的方式發(fā)放方式，在配合我公司和一些新業(yè)務(wù)的推薦方面、服務(wù)意識(shí)比較差，責(zé)任心也比較差。

整改：加強(qiáng)與營業(yè)廳老板和營業(yè)員的溝通，并且要求代辦商老板轉(zhuǎn)變以前陳舊的薪酬組成，要把服務(wù)提升和責(zé)任心考核也算作考核標(biāo)準(zhǔn)，要讓營業(yè)員參與其中，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明。

7、服務(wù)中存在一定的應(yīng)付性。

整改措施：上級、三方后續(xù)檢查過程中不通知。我們想要的不是一天，而是30天。以前通常是要進(jìn)行檢查了才做好，直接是為了應(yīng)付，天下沒有不透風(fēng)的墻，紙是包不住火的，要是我們每月的30天天天都把服務(wù)做好了我們還怕檢查嗎？

二、質(zhì)量方面

問題1：普通話服務(wù)不能時(shí)終保持。

整改措施：根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行培訓(xùn)讓營業(yè)員在工作期間做到普通話是一種工作習(xí)慣，另外加強(qiáng)營業(yè)員的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)客戶需要的時(shí)候可以不說普通話，是做好工作的一種工作態(tài)度。

問題2：營業(yè)廳現(xiàn)場衛(wèi)生

整改措施：加強(qiáng)營業(yè)廳地板清潔，閑暇時(shí)間不超過3分鐘，繁忙時(shí)間10分鐘，隨時(shí)清理柜臺(tái)。把營業(yè)廳當(dāng)作你自己的家。

問題3：營業(yè)員形象

整改措施：大多數(shù)營業(yè)員都不能做到公司要求，而是自我想當(dāng)然的想穿什么穿什么，統(tǒng)一制作工作服和工號牌按公司要求進(jìn)行各項(xiàng)禮儀培訓(xùn)。

問題4：任務(wù)重、壓力大

整改措施：任務(wù)意味著執(zhí)行力和責(zé)任心的問題，有了責(zé)任心，就會(huì)使我們樹立敬業(yè)和勤業(yè)的精神，加強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力的教育培訓(xùn)，以最佳精神狀態(tài)投入工作中去，充分發(fā)揮自己的工作潛能。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇2)

全區(qū)“立足崗位比作為、創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒”活動(dòng)開展以來，中心立即行動(dòng)，分別召開了班子成員、機(jī)關(guān)和窗口全體人員會(huì)議，迅速傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)了張書記的動(dòng)員講話和全區(qū)活動(dòng)《實(shí)施意見》、《實(shí)施方案》，第一時(shí)間讓每名黨員干部了解全區(qū)的活動(dòng)要求和奮斗目標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際研究制定中心活動(dòng)方案，以實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，取得了一定的成效。

1、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確活動(dòng)內(nèi)容

中心成立了由主任為組長，班子成員為副組長，機(jī)關(guān)各科室、各進(jìn)駐窗口廣泛參與的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織指導(dǎo)。在活動(dòng)中創(chuàng)新開展班子成員聯(lián)系科室、窗口，中心機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系窗口黨員，黨員聯(lián)系群眾的互幫、互學(xué)、互相監(jiān)督機(jī)制，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

2、 制定計(jì)劃，明確載體，推動(dòng)活動(dòng)深入開展

結(jié)合自身工作實(shí)際出臺(tái)了中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，明確了“履職盡責(zé)比服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效勇爭先”這一實(shí)踐載體?；顒?dòng)的主要內(nèi)容是創(chuàng)建先進(jìn)的黨組織，爭當(dāng)黨員干部的先鋒。同時(shí)，對活動(dòng)的方法、步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行了具體安排。我們主要開展了以下幾項(xiàng)活動(dòng)：

一是以活動(dòng)宣傳全省服務(wù)品牌。積極開展“崗位新作為”目標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)，將每個(gè)窗口的首席代表、服務(wù)**、服務(wù)品牌和崗位目標(biāo)制作成展版予以公示，有效的增強(qiáng)了中心人員的服務(wù)意識(shí)；為進(jìn)一步樹立**窗口形象，提高中心在全省行政服務(wù)行業(yè)的知名度。中心結(jié)合實(shí)際，確立了“陽光誠信、服務(wù)港城”這一品牌，申請爭創(chuàng)201x年xx省服務(wù)名牌，我們始終把“創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題貫穿于名牌爭創(chuàng)的全過程，為名牌爭創(chuàng)注入了強(qiáng)大的動(dòng)力和思想內(nèi)涵。

目前，已通過省評審專家組的初審，近期將到濟(jì)南參加自述答辯。

二是開展“流程再造再提速”活動(dòng)。本著“能減則減、能合則合、能壓則壓”的原則組織各進(jìn)駐部門窗口對辦理事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，再精簡，再壓縮。通過流程再造，客戶辦理業(yè)務(wù)申請材料由979件減少到903件；客戶簽名鏈接從178個(gè)減少到130個(gè)；領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)簽字?jǐn)?shù)（含后方科室）由196個(gè)減少至166個(gè)；處理環(huán)節(jié)總數(shù)由625個(gè)減少到529個(gè)；審批承諾時(shí)限總天數(shù)由原來的1040天壓縮到現(xiàn)在的793天，承諾時(shí)限再壓縮24%，服務(wù)效率總提速達(dá)到36%，極大地提高了窗口運(yùn)行服務(wù)效能。

三是大力開展“先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)。中心結(jié)合自身實(shí)際研究制定了《關(guān)于在黨員干部中開展創(chuàng)建“先鋒崗”活動(dòng)的實(shí)施方案》，明確評選條件、辦法和標(biāo)準(zhǔn)，即“先鋒崗”可以是中心科室、服務(wù)窗口，也可以是某一個(gè)黨員干部工作崗位；一個(gè)創(chuàng)建單位內(nèi)黨員占60%以上且主要負(fù)責(zé)人為黨員的可首先爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”，其他單位或個(gè)人可爭創(chuàng)“服務(wù)先鋒崗”，“先鋒崗”評選與月度考評、“星級崗位”評選掛鉤，機(jī)關(guān)、窗口黨員干部的參與率要達(dá)到100%，爭創(chuàng)周期為12個(gè)月，并形成長效機(jī)制，不斷提高黨員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，永葆黨員隊(duì)伍先進(jìn)性。

四是扎實(shí)開展“雙承諾雙評議”活動(dòng)。根據(jù)機(jī)關(guān)工委通知要求，中心多次召開支部會(huì)議、民主生活會(huì)、黨小組會(huì)議，討論、醞釀支部集體承諾和黨員個(gè)人承諾，支部書記帶頭承諾踐諾，同時(shí)建立承諾臺(tái)賬，不定期就承諾事項(xiàng)進(jìn)行督查。同時(shí)根據(jù)進(jìn)駐窗口黨員工作生活實(shí)際，實(shí)行窗口黨員承諾備案制度，激勵(lì)、督促窗口黨員積極參與各自黨支部的承諾、踐諾活動(dòng)。

五是開展 “一聯(lián)、二包、三服務(wù)”工作。即中心班子成員與科室、窗口聯(lián)帶各鎮(zhèn)街道；包括便利服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和投資企業(yè)項(xiàng)目流程；對鎮(zhèn)街道投資企業(yè)實(shí)行跟蹤服務(wù)，對重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)行“綠色通道”服務(wù)，對老企業(yè)實(shí)行**回訪、政策咨詢等服務(wù)。同時(shí)開展抽查100家企業(yè)和100名群眾“雙百回訪” 服務(wù)活動(dòng)。

通過上門走訪、**詢訪等方式，了解企業(yè)群眾對中心服務(wù)的滿意程度，征求企業(yè)群眾意見和建議，查找存在的問題和不足，為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)效能打下良好基礎(chǔ)。

六是開展豐富多彩的文體活動(dòng)?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展以來已經(jīng)成功舉辦了“創(chuàng)先爭優(yōu)、青春奉獻(xiàn)”春季羽毛球比賽、服務(wù)品牌創(chuàng)建征文比賽。近期將開展書法比賽等活動(dòng)，力爭做到月月有活動(dòng)、經(jīng)常有比賽，活躍窗口業(yè)余文化生活，增強(qiáng)全體人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和從事行政服務(wù)工作的光榮感和幸福感。

3、 各級利用**積極營造**氛圍

中心召開了活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求機(jī)關(guān)各科室、各進(jìn)駐窗口以及全體黨員干部要立足本職工作，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)**的部署要求，迅速掀起活動(dòng)熱潮。同時(shí)創(chuàng)新形式、加大力度，利用中心內(nèi)外**、公示欄、電子顯示屏、中心信息、報(bào)刊等及時(shí)宣傳活動(dòng)成果，發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)先鋒典型，營造了“不講條件比作為，不甘平庸當(dāng)先鋒”的濃厚氛圍。

在下一步的工作中，中心將緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要求，立足崗位，深入解放思想，創(chuàng)新舉措，以活動(dòng)開展促行政服務(wù)工作提檔升級，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

附：行政服務(wù)中心政務(wù)公開要點(diǎn)

行政服務(wù)中心政務(wù)公開工作要點(diǎn)

今年，行政服務(wù)中心將緊緊圍繞市委、市**的中心工作，按照“三集中、三到位”原則，全面推行行政權(quán)力公開運(yùn)行，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級、提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量，打造便民高效的服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新工作措施，狠抓政務(wù)公開工作的落實(shí)。

一、繼續(xù)深入貫徹實(shí)施《**信息公開條例》

一是加強(qiáng)**信息主動(dòng)公開工作力度，進(jìn)一步完善**信息發(fā)布機(jī)制和信息發(fā)布流程，明確信息發(fā)布責(zé)任，解決**信息發(fā)布隨意性大，程序不規(guī)范的問題。二是進(jìn)一步完善**信息公開的保密審查工作，按照“以公開為原則，不公開為例外”的基本要求，建立信息發(fā)布保密審查機(jī)制，明確審查的責(zé)任和程序，認(rèn)真對照《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關(guān)法律、法規(guī)，對公開的**信息進(jìn)行保密審查，審核批準(zhǔn)后再對外公開，切實(shí)處理好公開與保密的關(guān)系。

2、 加強(qiáng)新中心辦公廳信息化建設(shè)

應(yīng)用先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高起點(diǎn)、高規(guī)格謀劃行政服務(wù)中心新辦事大廳信息化建設(shè)，打造一個(gè)信息化技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、辦事舒適的服務(wù)平臺(tái)。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新行政權(quán)力運(yùn)行模式，促進(jìn)行政權(quán)力規(guī)范、公開、透明、高效運(yùn)行。42個(gè)窗口單位，通過政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)窗口或網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，建立行政權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制。

構(gòu)建“電子政務(wù)、行政服務(wù)、電子監(jiān)察”三位一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成上下聯(lián)通的行政權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制。

三、深化行政審批制度改革

以政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為目標(biāo)，規(guī)范市、縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、機(jī)構(gòu)設(shè)置、進(jìn)駐部門、辦理事項(xiàng)和運(yùn)行模式，完善“一站式”服務(wù)功能。穩(wěn)步推進(jìn)審批投資綠色通道建設(shè)，試行大企業(yè)注冊登記“一表制”，將所涉前置審批事項(xiàng)全部納入“一表制”，整合企業(yè)注冊登記流程。

4、 完善軟硬件設(shè)施，推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)

以新中心辦事大廳建設(shè)為契機(jī)，改善軟硬件設(shè)施，力爭將我市公共資源交易平臺(tái)納入中心規(guī)范管理，營造整潔文明、公正有序、便捷高效的交易環(huán)境；推進(jìn)開放桌面服務(wù)、陽光服務(wù)、溫馨服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)工作的程序化管理、信息流化、標(biāo)準(zhǔn)化操作、網(wǎng)絡(luò)化操作、無紙化辦公、智能化考核。

五、實(shí)施窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造“一流服務(wù)窗口”

將政務(wù)公開、咨詢服務(wù)、窗口環(huán)境、辦件質(zhì)量、收費(fèi)管理和日常管理納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)、有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)要求。定期邀請舉辦“注重服務(wù)禮儀，打造和諧團(tuán)隊(duì)”專題講座，傳授服務(wù)禮儀知識(shí)，統(tǒng)一著裝上崗，打造“一流服務(wù)窗口”。

6、 進(jìn)一步開放信息，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

利用電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、展示板等，宣傳承諾內(nèi)容、公開服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、完成時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極、及時(shí)、準(zhǔn)確披露重大建設(shè)項(xiàng)目核準(zhǔn)實(shí)施和社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)的有關(guān)信息。他們都佩戴黨徽和服務(wù)卡，設(shè)立流動(dòng)紅旗、黨員示范崗，明確崗位責(zé)任，接受群眾監(jiān)督。

比服務(wù)技能，比服務(wù)作風(fēng)，比創(chuàng)一流服務(wù)窗口業(yè)績，通過黨員互評、向辦事群眾發(fā)放問卷調(diào)查，現(xiàn)場評議窗口服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)“一流服務(wù)窗口”品牌。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇3)

金田鄉(xiāng)開展黨旗服務(wù)工程宣傳年活動(dòng)

工作總結(jié)

金田鄉(xiāng)黨委在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展黨旗服務(wù)年活動(dòng)，不斷推進(jìn)鄉(xiāng)黨員服務(wù)中心、所轄各行政村黨旗服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，努力創(chuàng)建黨員中心戶服務(wù)平臺(tái)，著力完善全鄉(xiāng)黨員聯(lián)系服務(wù)群眾工作體系。現(xiàn)將我鄉(xiāng)黨旗服務(wù)促進(jìn)年工作總結(jié)如下：

一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。

為切實(shí)推進(jìn)我鄉(xiāng)黨旗服務(wù)工程建設(shè)，確保活動(dòng)開展扎實(shí)有效，鄉(xiāng)黨委高度重視，及時(shí)成立了以鄉(xiāng)黨委書記尹偉民同志為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)為成員的黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；在領(lǐng)導(dǎo)小組下，成立以分管黨建工作的周愛林同志為主任，其他部門、單位人員參加的活動(dòng)辦公室；同時(shí)明確了相關(guān)工作職責(zé)。為此，在其領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)下和活動(dòng)辦公室的精心組織下，不斷加大對外宣傳，提高全體黨員開展黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)認(rèn)識(shí)，有效的保障了黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)扎實(shí)穩(wěn)步的推進(jìn)。

2、 建立健全機(jī)制，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效。

為切實(shí)將黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)落到實(shí)處，進(jìn)一步分解細(xì)化活動(dòng)，做到有章可循，照章辦事，我鄉(xiāng)先后印發(fā)了《金田鄉(xiāng)關(guān)于進(jìn)一步深化黨員中心戶活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于進(jìn)一步完善黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的工作意見》等活動(dòng)指導(dǎo)性文件。這些制度的制定，為進(jìn)一步加強(qiáng)村級黨組織建設(shè)、建立黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作機(jī)制、創(chuàng)建服務(wù)群眾工作新平臺(tái)提供了強(qiáng)有力的制度保障，也為深化我鄉(xiāng)黨旗服務(wù)工程提升服務(wù)年活動(dòng)的開展指明了方向，明確了目標(biāo)，細(xì)化了措施，強(qiáng)化了執(zhí)行，確保了實(shí)效。

3、 建立黨旗服務(wù)體系，提高黨旗服務(wù)質(zhì)量。

一是規(guī)范鄉(xiāng)黨員服務(wù)中心。把黨員服務(wù)中心與便民服務(wù)中心設(shè)在方便群眾辦事的辦公樓大廳內(nèi)，將有關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程、黨員服務(wù)中心工作人員、黨員服務(wù)中心職責(zé)及辦理程序統(tǒng)一制作上墻。設(shè)立了黨員服務(wù)崗，建立健全《黨員服務(wù)中心受理情況登記卡》。

今年，服務(wù)中心共辦理黨務(wù)20余件，政策咨詢15余項(xiàng)，接待群眾來信、來電、來訪50余件。

二是要做好村組黨旗服務(wù)體系建設(shè)。全鄉(xiāng)共建立黨旗服務(wù)站23個(gè)、黨旗服務(wù)店82個(gè)、黨員中心戶26個(gè)，實(shí)現(xiàn)黨旗服務(wù)覆蓋率100%。一年來，全鄉(xiāng)各站點(diǎn)共解決群眾問題300余件，幫助困難群眾23戶，形成了具有特色的鄉(xiāng)村組**黨員服務(wù)體系。

三是打造柘溪村和羅丘村黨建示范點(diǎn)。柘溪村充分利用古村落的特色優(yōu)勢，充分發(fā)揮黨支部和黨員的先鋒模范作用。這個(gè)村莊的面貌發(fā)生了很大的變化。古特色巷道四通八達(dá)，村四周綠樹成蔭，古建筑保存完好，配套基礎(chǔ)設(shè)施齊全，呈現(xiàn)出一個(gè)充滿生機(jī)活力的田園式文化名村。

羅丘村從實(shí)際出發(fā)，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為契機(jī)，合理規(guī)劃村莊，創(chuàng)建村級活動(dòng)場所，不斷推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)村生存環(huán)境，積極引領(lǐng)村民走科技致富之路。

一年來，我鄉(xiāng)的黨旗服務(wù)工程提升年活動(dòng)以開展黨員中心戶活動(dòng)、黨員義工服務(wù)活動(dòng)、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)、黨員服務(wù)體系建設(shè)為抓手，以完善的制度體系為保障，不斷引導(dǎo)廣大黨員在建設(shè)和諧金田的偉大實(shí)踐中發(fā)揮先鋒模范作用，增強(qiáng)我鄉(xiāng)黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。黨旗服務(wù)站和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)設(shè)施不斷完善，服務(wù)水平真正提高。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員聯(lián)系群眾機(jī)制不斷靈活，服務(wù)群眾機(jī)制不斷長效、高效。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇4)

為深入貫徹市委十屆十四次全體（擴(kuò)大）會(huì)議和第十一次黨代會(huì)精神，探索金融創(chuàng)新、破解融資難題，確保全年新增全社會(huì)融資規(guī)模億元。12月，經(jīng)市**批準(zhǔn)，我市舉辦為期一個(gè)月的金融創(chuàng)新服務(wù)月活動(dòng)。活動(dòng)月期間，共舉辦市級大型活動(dòng)和各類專項(xiàng)活動(dòng)；簽約項(xiàng)目近1億個(gè)，新增金融機(jī)構(gòu)和金融中介服務(wù)機(jī)構(gòu)；新增上市公司家，過會(huì)家。

新增全社會(huì)融資億元，全年預(yù)計(jì)新增全社會(huì)融資總量億元。

（一）機(jī)構(gòu)集聚不斷加速?；顒?dòng)月期間，全市新增各類金融機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)日趨豐富。一是南昌銀行、利安人壽、文峰**正式開業(yè)，浙江商業(yè)銀行獲批籌建。

小額貸款公司數(shù)量、注冊資本和貸款余額均居全省首位。二是蘇州銀行分行擴(kuò)張步伐加快。蘇州銀行吳江支行城中支行正式開業(yè)，蘇州銀行繼續(xù)向縣城延伸。

三是成立市信用再擔(dān)保公司，初始注冊資本1億元，致力于建立信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用增級、風(fēng)險(xiǎn)分配和補(bǔ)償機(jī)制。四是市產(chǎn)權(quán)交易中心正式成立，注冊資本億人民幣，打造中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易、金融資產(chǎn)交易等九大平臺(tái)，發(fā)揮產(chǎn)權(quán)交易市場的要素集聚與資源配置功能。

（二）資本市場再上臺(tái)階。第一，在活動(dòng)期間，增加了新的上市公司和會(huì)議。今年以來，我市有新的上市公司，新募集資金超過1億元，上市公司募集資金總額已達(dá)1億元；家企業(yè)通過發(fā)審會(huì)審核，在證監(jiān)會(huì)的申報(bào)企業(yè)家，在江蘇證監(jiān)局備案輔導(dǎo)企業(yè)家。

第二，市財(cái)政廳與上海**交易所、深圳**交易所、香港**交易所共同組織上市公司于投資者的交流活動(dòng)。多家上市公司的高管通過網(wǎng)絡(luò)**交流形式，與投資者進(jìn)行“一對多”的溝通與交流，增強(qiáng)了投資者信心。多家擬上市企業(yè)負(fù)責(zé)人參加擬上市企業(yè)交流活動(dòng)，對境內(nèi)外上市規(guī)則、相關(guān)法律、財(cái)務(wù)等方面有了更加深入的了解。

（三）金融創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。首先，* *連鎖金融解決了中小企業(yè)的融資問題。市經(jīng)信委和市人行成功舉辦**鏈金融推介會(huì)與中小企業(yè)融資創(chuàng)新解決方案座談會(huì)，現(xiàn)場簽約個(gè)應(yīng)收賬款質(zhì)押融資合作協(xié)議，融資金額超億元。

截至月末，全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)余額超過1億元，其中**連鎖融資業(yè)務(wù)余額近1億元。全年預(yù)計(jì)新增中小企業(yè)融資億。二是金融創(chuàng)新促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。

市委農(nóng)辦、市銀監(jiān)分局舉辦金融創(chuàng)新支持城鄉(xiāng)一體化發(fā)展推進(jìn)會(huì)，個(gè)城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目與金融機(jī)構(gòu)集中授信現(xiàn)場簽約，授信額達(dá)億元。截止月底，五大國有銀行和蘇州銀行對蘇州市各類城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目的貸款已超過1億元，實(shí)際信貸余額超過1億元。第三，債券產(chǎn)品創(chuàng)新有助于企業(yè)做大做強(qiáng)。

市人行、市***、市國資委舉辦直接債務(wù)融資工具推進(jìn)會(huì)，沙鋼集團(tuán)等與市農(nóng)行、中行簽訂合作框架和承銷協(xié)議，發(fā)行債券規(guī)模達(dá)億元。截止月末，全市共注冊中期票據(jù)、短期融資券等債務(wù)融資工具億元，已發(fā)行億元，月末余額達(dá)到億元，均創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，全市共批準(zhǔn)1億元公司債券，其中1億元已完成發(fā)行，另有一家企業(yè)已報(bào)批1億元。

四是保險(xiǎn)總部資金支持我市經(jīng)濟(jì)取得新突破。市保監(jiān)分局、市國資委舉辦全市重點(diǎn)項(xiàng)目與保險(xiǎn)資金對接會(huì)，多個(gè)項(xiàng)目合作達(dá)成意向：人?？偣就顿Y蘇州軌道交通億債券融資項(xiàng)目正在落實(shí)中；平安房地產(chǎn)公司與城投公司就蘇州基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目合作達(dá)成初步合作協(xié)議；太平人壽總公司來蘇州洽談房地產(chǎn)和養(yǎng)老項(xiàng)目投資。

月份，家保險(xiǎn)公司在蘇協(xié)議存款達(dá)億，時(shí)點(diǎn)存款累計(jì)近億，在保單質(zhì)押貸款億元，承保億貸款保證保險(xiǎn)，為緩解中小企業(yè)資金壓力提供了有力支持。

（四）宣傳引導(dǎo)鼓勁造勢?；顒?dòng)期間，我們廣泛開展、多層次、全覆蓋，加大宣傳力度，營造了良好氛圍。具體做到三個(gè)“充分利用”：

一是充分利用**。蘇州電視臺(tái)、蘇州**、《姑蘇晚報(bào)》和《城市商報(bào)》對金融創(chuàng)新服務(wù)月進(jìn)行了專題報(bào)道，共計(jì)多篇。新華社江蘇分社報(bào)道蘇州工業(yè)園區(qū)設(shè)立金融創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、蘇州金融創(chuàng)新和科技金融等情況。

二是充分利用市金融辦**、電子傳媒、個(gè)戶外廣告，全市近百個(gè)電子跑馬屏不間斷**宣傳標(biāo)語和活動(dòng)月進(jìn)展情況。三是充分利用報(bào)刊雜志，活動(dòng)月期間累計(jì)撰寫期《蘇州金融工作簡報(bào)》金融創(chuàng)新服務(wù)月專刊；篇金融創(chuàng)新服務(wù)月活動(dòng)信息，其中篇被市委信息錄用，篇被省辦信息采用，篇被中辦信息采用。金融機(jī)構(gòu)也通過自己的渠道發(fā)行了一些問題。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇5)

學(xué)習(xí)先進(jìn)爭當(dāng)先進(jìn)是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得顯著成效的成功經(jīng)驗(yàn)，是保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性的重要舉措。中心黨支部高度重視，精心組織，周密部署，緊緊圍繞“爭創(chuàng)先進(jìn)支部、爭當(dāng)優(yōu)秀黨員”為主題有序推進(jìn)，努力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化長效化，取得了一定成效。2012年創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，活動(dòng)工作扎實(shí)。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為基層黨建一項(xiàng)經(jīng)常性工作，同加強(qiáng)基層組織建設(shè)和建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、同創(chuàng)建文明單位、文明城市工作、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督工作及“三好一滿意”等結(jié)合起來，精心安排部署活動(dòng)的開展，黨員創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)承諾向群眾公布，作出承諾，接受群眾的監(jiān)督。通過設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員自愿者服務(wù)等發(fā)揮黨員作用，著重在不斷提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督能力上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地保障人民身體健康。

二、強(qiáng)化措施，提升素質(zhì)。一是緊緊圍繞重大傳染病防控、創(chuàng)建文明城市、文明單位、衛(wèi)生監(jiān)督的中心工作，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。把讓群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。

二是切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題，糾正工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。三是堅(jiān)持依法行政、公平執(zhí)法、公平服務(wù)的原則。要從便民出發(fā)，優(yōu)化工作流程，簡化手續(xù)，提高服務(wù)效率。四是加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，倡導(dǎo)勤學(xué)博學(xué)，求得知識(shí)的更新與能力的提升，提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。

增強(qiáng)履職盡責(zé)能力，提高服務(wù)水平。五是開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，使共產(chǎn)黨員自覺立足本職崗位，做好為民服務(wù)的每一件具體事情。

3、 積極開展免費(fèi)服務(wù)，造福人民。

把讓群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。2012年，積極開展免費(fèi)服務(wù)、志愿服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)8項(xiàng)，受到群眾好評。

一是為社區(qū)、農(nóng)村群眾減免費(fèi)用檢測二次供水水質(zhì)339份；（2） 免費(fèi)監(jiān)測68戶農(nóng)村飲用水，為我區(qū)國家級生態(tài)區(qū)建設(shè)提供安全飲用水保障；三是建立健全24小時(shí)免費(fèi)咨詢制度；第四，對下崗職工免予預(yù)防性體檢；五是落實(shí)國家“四免一關(guān)懷”艾滋病防治工作，免費(fèi)進(jìn)行hiv抗體檢測2026份，艾滋病患者免費(fèi)**60人；六是實(shí)施結(jié)核病免費(fèi)**，為流動(dòng)人口免費(fèi)**128例，按規(guī)定發(fā)放病人的交通費(fèi)、生活困難患者營養(yǎng)費(fèi)補(bǔ)助，共發(fā)放病人的交通費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)補(bǔ)助10.6萬元，取得很好的防治效果；7免費(fèi)發(fā)放各類宣傳冊、小冊子、折頁4.06萬余冊，提高公眾的防病知識(shí)和健康素養(yǎng)；八是加強(qiáng)餐飲、公共場所規(guī)范管理，印制《食品采購索證索票臺(tái)賬登記本》、《餐具消毒記錄本》、《公共用具消毒記錄本》等4000余本，消毒池標(biāo)識(shí)等800余面免費(fèi)送上門并現(xiàn)場指導(dǎo)索證索票記錄，免費(fèi)發(fā)放監(jiān)督牌600余面。制作并免費(fèi)發(fā)放“文明餐桌”公約、文明餐桌行動(dòng)”、宣傳牌、圖3200面，引導(dǎo)積極向上的文明健康生活方式。

切實(shí)有效開展幫扶結(jié)對工作。近三年來，中心在對幫扶單位的結(jié)對幫扶過程中，采取多元化幫扶措施，主要以資金幫扶為主集合其他方式,不斷加大幫扶工作力度。每年給建立村扶貧結(jié)對子專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)4萬元并慰問資助困難黨員、群眾。

4、 在志愿服務(wù)中，實(shí)踐為人民服務(wù)。以志愿服務(wù)為載體，健全志愿者組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，完善志愿服務(wù)體系，健全志愿活動(dòng)保障機(jī)制，以形式多樣的志愿者活動(dòng)拓展為民服務(wù)的領(lǐng)域，大力開展以奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步為主要內(nèi)容的活動(dòng)。開展志愿服務(wù)和公益活動(dòng)。

建立健全創(chuàng)建文明城市志愿者、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，結(jié)合衛(wèi)生防病、衛(wèi)生監(jiān)督健康宣傳、咨詢等工作開展志愿服務(wù)活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，傳播文明餐桌，組織開展“三下鄉(xiāng)”、健康教育咨詢、健康體檢和義診等活動(dòng)，中心常年為艾滋病患者、結(jié)核病患者提供愛心咨詢，對他們噓寒問暖，盡力幫助他們解決生活中的困難和心理問題，還與區(qū)慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展關(guān)心慰問生活困難艾滋病患者活動(dòng)。

5、 存在的問題和今后的努力方向

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，衛(wèi)生局加強(qiáng)管理，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，取得了一定的工作成績，在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在著許多不足，與上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)先爭優(yōu)工作前瞻性、完整性還不夠，創(chuàng)先爭優(yōu)工作的體制、機(jī)制建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。一些好的車型沒有及時(shí)推薦和上報(bào)。

今后，我們將繼續(xù)完善措施，加強(qiáng)管理，把創(chuàng)先爭優(yōu)工作作為推動(dòng)疾病控制和衛(wèi)生監(jiān)督發(fā)展的動(dòng)力源。評選典型，宣傳學(xué)習(xí)典型。認(rèn)真抓好黨支部和黨員的公開承諾兌現(xiàn)，加強(qiáng)對黨組織和黨員承諾的評價(jià)與考核，使承諾事項(xiàng)落到實(shí)處，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷提高黨建工作水平。

開展服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇6)

為了紀(jì)念“9.26世界避孕日”，進(jìn)一步增強(qiáng)計(jì)生協(xié)的社會(huì)影響力，9月22日上午，平陰縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)與縣婦幼保健計(jì)劃生育中心聯(lián)合舉辦世界避孕日宣傳活動(dòng)?？h計(jì)劃生育協(xié)會(huì)辦公室主任項(xiàng)久英參加活動(dòng)。

今年世界避孕日的主題為：愛，要負(fù)責(zé)?；顒?dòng)宗旨為普及青春健康和避孕知識(shí)，提高年青人的避孕意識(shí)，指導(dǎo)年青人對自己的性行為與生殖健康做出負(fù)責(zé)任的決定，促進(jìn)年青人的生殖健康和性健康。在活動(dòng)現(xiàn)場擺放了以《青春與責(zé)任》為主題的宣傳展板8幅，懸掛標(biāo)語5幅，發(fā)放了《青春期生殖健康手冊》、《‘三道防火墻’青春期教育》、《人流危害知多少》等宣傳手冊，活動(dòng)吸引了來往的年輕人積極參與。截止活動(dòng)結(jié)束，共發(fā)放各類宣傳冊300余份，避孕套400余只。

此項(xiàng)活動(dòng)是今年計(jì)生協(xié)開展的青春健康項(xiàng)目之一。希望通過此次活動(dòng)的開展讓年青人了解正確的避孕常識(shí)，指導(dǎo)年青人對自己的性行為與生殖健康做出負(fù)責(zé)任的決定，學(xué)會(huì)保護(hù)自己，正確、有效地采取避孕措施。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

在我們動(dòng)筆之前，可以事先尋找一些范文作為參考。有了這些范文，我們的寫作思路將更為明晰。那么，我們?nèi)绾螌@些范文進(jìn)行分類整理呢？這里，幼兒教師教育網(wǎng)編輯向您推薦的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”，建議您可以參考一下，說不定能對您有所幫助！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇1】

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的目的是進(jìn)一步增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。以下是服務(wù)活動(dòng)匯總，僅供參考！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會(huì)站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。

1、 緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)**的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的監(jiān)測。

把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況、新問題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報(bào)各級部門和宣傳**信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時(shí)分析**全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)**決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)做出了積極的努力。

2、 圍繞中心，突出重點(diǎn)，深入服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)**“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬了服務(wù)載體，突出服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)內(nèi)容，增加了服務(wù)形式，更好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)功能。xx年，爭取區(qū)**大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)xx年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費(fèi)等各方面對統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境。

同時(shí)，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開展統(tǒng)計(jì)分析，提出切實(shí)可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次。

3、 圍繞穩(wěn)定民生工程，建立健全了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。xx年，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)，主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)**預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)**重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強(qiáng)對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強(qiáng)對生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、**等領(lǐng)域運(yùn)**況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。

同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)**、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品**、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料**月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)**制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇2】

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予通報(bào)表揚(yáng)，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)指導(dǎo)下啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導(dǎo)方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》（2019版）相關(guān)條款開展了全面的自查自糾工作，積極補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，對標(biāo)對表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級。現(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開展情況總結(jié)如下。

一、中心簡介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是省、市職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及門診特殊病種的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達(dá)6853人，占總?cè)丝诘?5。8%；80歲以上老年人1700人，占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴(yán)重。根據(jù)對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評概述

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求，嚴(yán)格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》（2019版）規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。

一是健全組織，明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自掛帥擔(dān)任組長，職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟，明確職責(zé)，不留空白。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后，中心第一時(shí)間召開了全體員工動(dòng)員大會(huì)，提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)，全力以赴投入到迎評工作中來。同時(shí)，嚴(yán)格對照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人。

三是評建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》基本條款80個(gè)指標(biāo)中35個(gè)達(dá)到A檔，35個(gè)達(dá)到B檔，推薦條款10個(gè)指標(biāo)中3個(gè)達(dá)到A檔，4個(gè)達(dá)到B檔，總體能力評價(jià)達(dá)到了“推薦級”標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作亮點(diǎn)

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷地改進(jìn)和完善中，中心的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色?？?、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平，不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)163-2013）相關(guān)要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬人計(jì)算，業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴(kuò)充，有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進(jìn)路28號面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問題。“ m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅(jiān)持以人民為中心的理念，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應(yīng)，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價(jià)廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務(wù)體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式，推進(jìn)慢性病防、治、管整體融合發(fā)展。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實(shí)做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實(shí)了四大舉措，一是醫(yī)防隊(duì)伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，成員由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進(jìn)一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進(jìn)行健康指導(dǎo)；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機(jī)制，每個(gè)季度對“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進(jìn)行績效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊(duì)伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進(jìn)，形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)?！?/p>

（三）教學(xué)相長，加強(qiáng)規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地，承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實(shí)踐工作。

在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下，我中心嚴(yán)格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（2019年修訂版）——全科培訓(xùn)細(xì)則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)大綱》，建立了由專職教學(xué)秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學(xué)績效考核指標(biāo)。我中心對新報(bào)到的規(guī)培醫(yī)師都會(huì)進(jìn)行書面測試，根據(jù)測試結(jié)果制定個(gè)性化的輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，同時(shí)，每一個(gè)科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，都要進(jìn)行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識(shí)。同時(shí)，我中心設(shè)置了獨(dú)立的操作實(shí)訓(xùn)室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學(xué)生的實(shí)際情況圈定相應(yīng)帶教重點(diǎn)；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進(jìn)行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)，提升教學(xué)水平；三是制定了帶教獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并將教學(xué)工作納入績效考核指標(biāo)中。通過加強(qiáng)規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升了自身的理論水平，總體實(shí)現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實(shí)現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動(dòng)計(jì)劃》中要求“做實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力。”《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力，著力從以下五個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開辟專門空間建設(shè)特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置，中式裝潢，形成獨(dú)立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進(jìn)專業(yè)人才，打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開設(shè)中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結(jié)病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)宜的特點(diǎn)，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)在健康風(fēng)險(xiǎn)評估和干預(yù)中的突出作用，對居民進(jìn)行健康教育和健康指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù)，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴(yán)重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實(shí)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目”的相關(guān)要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)針對性防控舉措落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責(zé)任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。中心為扎密、扎實(shí)、扎牢基層防線，做好了以下五點(diǎn)工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作，及時(shí)更新學(xué)習(xí)疫情防控要求，通過理論培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實(shí)操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設(shè)立預(yù)檢分診臺(tái)，配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護(hù)人員以及齊全的預(yù)檢分診物品，嚴(yán)格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實(shí)“一米線”要求，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實(shí)施登記、報(bào)告、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識(shí)、防控知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí)。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進(jìn)行宣傳，并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話，及時(shí)解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設(shè)置獨(dú)立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點(diǎn)人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護(hù)、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點(diǎn)、南昌火車站等高風(fēng)險(xiǎn)場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)做到了聞令而動(dòng)、有召必應(yīng)！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點(diǎn)開始在十字街街道和南浦街道20個(gè)采樣點(diǎn)進(jìn)行全民核酸采樣工作，三點(diǎn)采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上除學(xué)習(xí)了主管部門相關(guān)文件精神外，還集中復(fù)習(xí)了個(gè)人防護(hù)、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識(shí)。15：00，所有采樣人員均按時(shí)到崗，連續(xù)9個(gè)多小時(shí)的高強(qiáng)度工作，采樣人員滴水未進(jìn)、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時(shí)召集加之氣溫驟降，單薄的防護(hù)服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠(yuǎn)都是元?dú)鉂M滿、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計(jì)抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員，覆蓋了24個(gè)采樣點(diǎn)，承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，共計(jì)完成了逾20萬人次的核酸采樣任務(wù)。同時(shí)，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動(dòng)不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實(shí)做到“應(yīng)測盡測、應(yīng)檢盡檢”。

行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結(jié)，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時(shí)刻準(zhǔn)備著，繼續(xù)與各級黨政機(jī)關(guān)同力，與廣大人民群眾同心，以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻(xiàn)、以堅(jiān)守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》中強(qiáng)調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務(wù)！中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo)，從規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會(huì)在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號、視頻號和網(wǎng)絡(luò)健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識(shí)；為低保殘疾和行動(dòng)不便的重點(diǎn)人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù)；關(guān)愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項(xiàng)目外額外免費(fèi)加做胸部DR；開展義診活動(dòng)，提高社區(qū)居民的自我保健意識(shí)；定制專屬健康體檢本，免費(fèi)提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群；對重點(diǎn)人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國家免費(fèi)專項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩，守護(hù)健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，不忘守護(hù)社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的信任和贊譽(yù)，深受社區(qū)居民好評。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體，在不同時(shí)期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進(jìn)帆船之一。榮譽(yù)屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級黨政機(jī)關(guān)和主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng)，更好、更穩(wěn)、更快的揚(yáng)帆前行，為國家實(shí)施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻(xiàn)綿薄之力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇3】

莎車一中青年志愿者服務(wù)隊(duì)，是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛心助人、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時(shí)期推進(jìn)精神文明建設(shè)的新舉措，更是學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體。在廣大青年學(xué)生中間樹立“成才在校園，奉獻(xiàn)在社會(huì)”的思想作風(fēng)，在全面參與實(shí)踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了友愛、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的行為準(zhǔn)則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)。現(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務(wù)。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)以來，我校團(tuán)委積極響應(yīng)縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號召,組織開展了一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)將開展的主要活動(dòng)總結(jié)如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。

我校團(tuán)委在團(tuán)市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護(hù)公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。在活動(dòng)中，志愿者們認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對本次活動(dòng)的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動(dòng)的開展，在一定程度上加強(qiáng)了一部分市民的文明意識(shí)，這為我市承辦亞運(yùn)項(xiàng)目，爭創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動(dòng)

為增強(qiáng)我校師生的交通安全意識(shí)，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動(dòng)方案的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我校制定了“文明出行月”活動(dòng)方案并開展了一系列的教育和實(shí)踐活動(dòng)。

通過開展此次“文明出行月”活動(dòng)，我校對全體師生進(jìn)行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了師生交通安全意識(shí)，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動(dòng)的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場固定的公共汽車停放點(diǎn)維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動(dòng)

我校志愿者服務(wù)隊(duì)與莎車縣敬老院定點(diǎn)掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開展服務(wù)活動(dòng)，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實(shí)踐活動(dòng)中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。同時(shí)，我校的青年志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)以本次活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會(huì)!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇4】

奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)圓滿結(jié)束，奧運(yùn)會(huì)后第一個(gè)**周順利通過。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為奧運(yùn)服務(wù)，為**周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運(yùn)賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我謹(jǐn)代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示衷心的感謝！

在奧運(yùn)會(huì)和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項(xiàng)成果：

1已成功接待73萬名奧運(yùn)嘉賓和中外游客。獲得了數(shù)千件表揚(yáng)意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運(yùn)城市信息亭、機(jī)場歡迎中心、流動(dòng)咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚(yáng)和對我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2移動(dòng)咨詢車開創(chuàng)了奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)的新形式。

維薩國際一直支持北京奧運(yùn)會(huì)，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運(yùn)會(huì)上，他們購買了8輛移動(dòng)旅游咨詢車來支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補(bǔ)了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)史上一個(gè)新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。

無論何時(shí)前往**，旅游咨詢車都受到游客的歡迎。盡管旅行次數(shù)有限，但我們已經(jīng)接待了4萬多名游客，這引起了中外游客的廣泛關(guān)注。

三。在奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)之間新建了四個(gè)咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運(yùn)嘉賓服務(wù)，各區(qū)縣積極推進(jìn)旅游咨詢站建設(shè)，熱情高漲。奧運(yùn)會(huì)期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達(dá)嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內(nèi)在密云和房山建立了兩個(gè)300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運(yùn)會(huì)前的23個(gè)增加到了27個(gè)。

4.每各站都開展了各種旅游咨詢服務(wù)。

奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間，是中外嘉賓對旅游咨詢需求最大的時(shí)期，也是北京向各國朋友推薦旅游咨源的最佳時(shí)機(jī)。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開辟新的服務(wù)場所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結(jié)合其它形式，拓展旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒有站點(diǎn)的情況下，主動(dòng)的到信息廣場設(shè)點(diǎn)咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運(yùn)服務(wù)的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動(dòng)。

各區(qū)縣以各種形式為奧運(yùn)會(huì)做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。

不斷推動(dòng)北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動(dòng)。而這種探索早在奧運(yùn)和**周之前就已經(jīng)開始，奧運(yùn)會(huì)的到來又為我們的探索注入了新的動(dòng)力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)**服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負(fù)責(zé)制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務(wù)與資源展示相結(jié)合，對擴(kuò)大咨詢站服務(wù)范圍，維護(hù)游客合法權(quán)益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務(wù)公司解決新設(shè)咨詢站的人員問題，是個(gè)好辦法。我們將把這些成功的實(shí)踐加以總結(jié)和推廣。

6形成了一支獨(dú)具特色的北京旅游咨詢志愿者隊(duì)伍。

招募志愿者參與奧運(yùn)服務(wù)在各個(gè)舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實(shí)踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運(yùn)接待和**周服務(wù)的主力軍。個(gè)咨詢站對志愿者的反應(yīng)一般不好，但非常好。奧運(yùn)會(huì)是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機(jī)制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動(dòng)為基礎(chǔ)，實(shí)踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動(dòng)，對于強(qiáng)化咨詢站的管理，對于推動(dòng)旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵(lì)，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外國語大學(xué)作為質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)客觀評價(jià)的第三方，這是競賽活動(dòng)公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動(dòng)，對各個(gè)咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調(diào)查和摸底。未來形成一套完整、實(shí)用的管理模式具有長遠(yuǎn)意義。

8北京市旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運(yùn)的使命，在履行**職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個(gè)旅游咨詢站為門市，以600個(gè)數(shù)字北京信息亭為補(bǔ)充，旅游**24小時(shí)接聽，手機(jī)短訊進(jìn)京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務(wù)量達(dá)數(shù)億人次。奧運(yùn)之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語**的上線，更為國際社會(huì)了解北京，參與奧運(yùn)，開辟了新的信息通道。

在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我謹(jǐn)代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1高度的愛國熱情是我們完成奧運(yùn)會(huì)和**周服務(wù)的最強(qiáng)大動(dòng)力。

在中國舉辦奧運(yùn)會(huì)是中華民族的百年夢想。而這個(gè)夢想只有在社會(huì)主義制度下才能實(shí)現(xiàn)，通過改革開放，中國越來越強(qiáng)大。因此，我們每一個(gè)中國人都可以為趕上這樣一個(gè)和諧繁榮的時(shí)代而歡呼慶祝；也無不以能夠?yàn)閵W運(yùn)會(huì)做出貢獻(xiàn)，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛國熱情是我們做好奧運(yùn)服務(wù)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。正是有了這個(gè)動(dòng)力，我們的同志才能自覺地堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守紀(jì)律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2各級局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運(yùn)服務(wù)的主要方面，一直得到市**主管市長、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對咨詢站建設(shè)提出要求到創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)擴(kuò)大咨詢站的社會(huì)知名度；從志愿者條件的建立到每個(gè)志愿者工作機(jī)構(gòu)的關(guān)懷；從慰問一線顧問到親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術(shù)調(diào)研，方方面面都滲透著各級領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f，沒有他們的關(guān)心和支持，我們就不會(huì)取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運(yùn)服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)能否做得好取決于我們的接待質(zhì)量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個(gè)人一個(gè)人，一句話一句話的努力。實(shí)踐證明，我們的服務(wù)質(zhì)量高，質(zhì)的稱道。

在奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間，有些同志在生病時(shí)堅(jiān)持熱情服務(wù)；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務(wù)方式開展咨詢活動(dòng)；有的日夜加班，有的把咨詢轉(zhuǎn)到手機(jī)上，凌晨3點(diǎn)還在回答問題；可以說，每個(gè)同志都有一個(gè)感人的故事。這些動(dòng)人的事跡各站已經(jīng)上報(bào)，并且已經(jīng)評出來了。每個(gè)同志都應(yīng)該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評選的名額有限。我們說，被評過的同志代表大家接受表揚(yáng)，沒有被評過的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇5】

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1主要開展微笑服務(wù)，對老弱病殘收費(fèi)；

2對出現(xiàn)水電表、線路問題的居民進(jìn)行多次復(fù)檢，及時(shí)反饋維修中心；

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查使用足夠材料解決具體問題；

2配合各單位具體活動(dòng)，積極做好材料**：

（1） 為總機(jī)改造**電纜；

（2） 主樓前舞臺(tái)燈安裝；

（3） 為供熱中心制做健身器材；

（4） 開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈座等；

（5） 為慶祝學(xué)校，制定了主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2舉辦學(xué)生代表參加的食品工作座談會(huì)；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術(shù)學(xué)院、衡水師范學(xué)院參觀學(xué)習(xí)；

5和學(xué)生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4學(xué)會(huì)在六樓刷墻美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費(fèi)體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設(shè)置建議箱和健康咨詢**7207120；

5 、為教職工體檢；

6預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調(diào)查中，用戶滿意度達(dá)到100%；

2我們自行設(shè)計(jì)制造了四套健身器材，準(zhǔn)備在北院花園安裝；

三。學(xué)生供水管上安裝三個(gè)數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費(fèi)。

（八）維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；

2.為圖書館更換了112個(gè)走廊燈，128個(gè)閱覽室和書架燈，180種壓載氣和26個(gè)維護(hù)開關(guān)；

3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4醫(yī)院路燈全部檢修，更換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6周末在主樓兩側(cè)安裝自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上進(jìn)行燈光調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標(biāo)志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務(wù)、站立服務(wù)；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學(xué)日更換了21臺(tái)空調(diào)，還將更換一些彩色電視機(jī)；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長期永久地

堅(jiān)持下去，以奉獻(xiàn)的態(tài)度為建校50周年獻(xiàn)禮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇6】

根據(jù)市公司聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點(diǎn)，我部積極行動(dòng)，全面落實(shí)，認(rèn)真做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

先后召開了中層會(huì)與全體職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)工作制度》，全面領(lǐng)會(huì)文件精神，充分認(rèn)識(shí)做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為聯(lián)系點(diǎn)工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

成立了聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細(xì)化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點(diǎn)工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點(diǎn)要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點(diǎn)與66名消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點(diǎn)，開展服務(wù)

(一)零售戶方面

一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進(jìn)行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進(jìn)行了詢問;二是對零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行了調(diào)查;三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作;四是對服務(wù)滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查;五是對天價(jià)煙作了宣傳講解;六是告知了零售戶舉報(bào)電話與服務(wù)電話;七是幫助零售戶整理柜臺(tái)店面;八是及時(shí)傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況;九是對誠信經(jīng)營與明碼實(shí)價(jià)做了宣傳。

(二)消費(fèi)者方面

一是為即將上市的時(shí)尚紅做好宣傳;二是告訴消費(fèi)者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進(jìn)行舉報(bào)，并告知了舉報(bào)電話;三是告訴消費(fèi)者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)行退錢。

五、做好總結(jié)，持續(xù)提升

從零售戶聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個(gè)別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

從消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時(shí)難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對零售戶與消費(fèi)者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進(jìn)行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯(lián)系點(diǎn)工作的開展，接近了我部與零售戶及消費(fèi)者的距離，全員服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇7】

******xx：

根據(jù)集團(tuán)總公司關(guān)于認(rèn)真開展***x年元旦期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理部的實(shí)際情況，力爭做到“有安排、有落實(shí)、有特色”，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內(nèi)中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進(jìn)行維修更換，對小區(qū)內(nèi)的主干路懸掛小紅燈籠725個(gè)，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強(qiáng)物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時(shí)進(jìn)行更換，完好率達(dá)98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內(nèi)的健身器進(jìn)行檢修、維修35件，同時(shí)對小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預(yù)案。

2、 根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)安排專項(xiàng)活動(dòng)

我部與社區(qū)聯(lián)合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動(dòng)；配合交警隊(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月交通安全管理活動(dòng)，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務(wù)巡邏隊(duì)，加強(qiáng)治安保衛(wèi)。

******xx

***年x月xx日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇8】

為客戶提供文明、規(guī)范的服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。**2001年7月20日，**省農(nóng)村信用社成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。

特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。

現(xiàn)在我們認(rèn)真貫徹中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的工作部署，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范的服務(wù)工作，營造企業(yè)服務(wù)文化。

1、 以企業(yè)核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因，信用社管理體制不順，資金使用效率低，服務(wù)手段落后，嚴(yán)重制約了信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。

我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

在核心價(jià)值觀的指引下，××高起點(diǎn)發(fā)展服務(wù)文化。認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。

省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。

基于企業(yè)文化理念，***準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。

企業(yè)文化理念與服務(wù)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位準(zhǔn)確。“篤學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確了服務(wù)工作的目標(biāo)和內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)的理念需要豐富很多內(nèi)在要求。文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。

豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)涵，一是將文明規(guī)范的服務(wù)從前臺(tái)延伸到中后臺(tái)；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)，到各業(yè)務(wù)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從高質(zhì)量服務(wù)本身的外部表現(xiàn)來看，它不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)部優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

2、 以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)提高全員文明服務(wù)意識(shí)

為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。

有歇員工結(jié)婚第二天就來上班，因?yàn)樗麄冞€沒有休完法定的婚假；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。

員工自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，**簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的老板激動(dòng)地對分店的業(yè)務(wù)員說：

“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶。客戶非常感動(dòng)。

同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇9】

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領(lǐng)導(dǎo)下，在往年工作基礎(chǔ)上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步完善機(jī)制，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化綜合服務(wù)職能，調(diào)動(dòng)職工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

???一、上半年重點(diǎn)工作開展情況

???（一）黨建引領(lǐng)，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點(diǎn)工作，第一時(shí)間制定中心突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案，成立以中心主任為組長的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務(wù)骨干為組長的應(yīng)急小分隊(duì)，分片區(qū)開展上門醫(yī)學(xué)隨訪、消殺指導(dǎo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、駐校指導(dǎo)等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)級集中隔離點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點(diǎn)人群的醫(yī)學(xué)觀察；4.開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校幼兒園復(fù)學(xué)復(fù)課指導(dǎo)，對轄區(qū)擬申請復(fù)工的企業(yè)上門進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)，=學(xué)校、幼兒園開展疫情防控駐校指導(dǎo)工作，以保障企業(yè)順利復(fù)工、學(xué)校順利復(fù)課。5.承擔(dān)天地農(nóng)莊一個(gè)集中隔離點(diǎn)的防控管理工作；6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控工作常態(tài)化進(jìn)行，中心實(shí)行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測溫、戴口罩；設(shè)置預(yù)檢分診崗，加強(qiáng)預(yù)檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進(jìn)行健康申報(bào)，繼續(xù)強(qiáng)化每日巡查機(jī)制，設(shè)置1米線引導(dǎo)患者保持安全距離。

???（二）強(qiáng)化黨建，深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)

???上半年，中心結(jié)合新形勢下黨建要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強(qiáng)黨內(nèi)宣傳思想工作。通過黨員活動(dòng)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的形式，促使黨員思想與業(yè)務(wù)都提高。6月開始啟動(dòng)了清廉醫(yī)院推動(dòng)工作，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，層層落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，已全員簽訂“責(zé)任書”；落實(shí)清廉站點(diǎn)建設(shè),確定為新搬遷的坑西服務(wù)站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對我中心的督導(dǎo)檢查后，針對落實(shí)不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點(diǎn)進(jìn)行了梳理整改，對全體職工層層發(fā)動(dòng)、層層培訓(xùn)，達(dá)到人人過關(guān),重視強(qiáng)化藥事管理工作內(nèi)容。

???（二）同質(zhì)管理，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

???2019年開始，中心職工內(nèi)部廣泛開展了醫(yī)共體建設(shè)宣傳，廣大職工充分認(rèn)識(shí)到了醫(yī)共體建設(shè)的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設(shè)中，各科室各部門都積極配合與參與，各項(xiàng)工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全?？崎T診與遠(yuǎn)程會(huì)診的開設(shè)，結(jié)合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項(xiàng)目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評，提高了基層的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設(shè)方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務(wù)能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉(zhuǎn)診和五大中心完成情況：上半年上轉(zhuǎn)病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉(zhuǎn)病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉(zhuǎn)456人次。檢驗(yàn)中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應(yīng)中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強(qiáng)化質(zhì)量，提升基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力

???6月份開始，又以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)提升醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的建設(shè)。另結(jié)果工作實(shí)際，由于疫情原因，各項(xiàng)指標(biāo)有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費(fèi)用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化了內(nèi)部的績效考核，來引導(dǎo)改善公共衛(wèi)生方面的工作機(jī)制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人，腦卒中項(xiàng)目初步篩查700人，已啟動(dòng)結(jié)直腸癌篩查項(xiàng)目工作，其余各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了良好的勢頭。

???（五）落實(shí)職責(zé)，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產(chǎn)方面重點(diǎn)開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識(shí)。也組織培訓(xùn)了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點(diǎn)

???“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心”稱號內(nèi)涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個(gè)方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務(wù)，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強(qiáng)化貼心服務(wù)，在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上，中心今年嚴(yán)格要求各團(tuán)隊(duì)做好與簽約對象的面對面服務(wù)，重點(diǎn)做好重點(diǎn)人群的健康管理，責(zé)任明確到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員；充分利用好長處方、雙向轉(zhuǎn)診、專家門診等平臺(tái)，積極開展家庭醫(yī)生進(jìn)文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術(shù)開展為特色亮點(diǎn)，結(jié)合中醫(yī)適宜技術(shù)的運(yùn)用，為群眾提供貼心服務(wù)，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時(shí)外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強(qiáng)科教科研管理能力

???為了增強(qiáng)我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平及科教科研管理能力，進(jìn)一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本工作,畢業(yè)后能快速適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學(xué)申請社區(qū)衛(wèi)生事件教學(xué)基地，并已通過。現(xiàn)正在逐步完善設(shè)施及改造實(shí)習(xí)生圖書室、宿舍等。

???二、目前存在問題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務(wù)，從而無法達(dá)到醫(yī)共體考核相關(guān)指標(biāo)。

???2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行正在全力準(zhǔn)備中，但因康復(fù)、科研科教方面基礎(chǔ)較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務(wù)較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進(jìn)一步全面深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動(dòng)職工積極主動(dòng)參與，將清廉醫(yī)院建設(shè)全面融入中心業(yè)務(wù)開展，努力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，創(chuàng)新機(jī)制為群眾提供真正的貼心服務(wù)；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動(dòng)，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群的續(xù)簽與服務(wù)工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設(shè)。特別是要利用好醫(yī)共體平臺(tái)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的提升，加強(qiáng)院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓(xùn)與管理，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。

???4、做好相關(guān)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項(xiàng)基建項(xiàng)目。對中心輸液室、霧化室進(jìn)行整修改造，及各站點(diǎn)進(jìn)行安全排查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇10】

為貫徹落實(shí)關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊(duì)緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。

一、活動(dòng)的開展情況

本次活動(dòng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：

開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動(dòng)。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

對支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。在活動(dòng)開始, 召開了全體隊(duì)員動(dòng)員大會(huì), 進(jìn)行教育發(fā)動(dòng)。

為確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施,并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處。支隊(duì)結(jié)合本部門崗位特點(diǎn),制定了活動(dòng)方案,創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作。全體隊(duì)員都自覺地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動(dòng),按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。

黨員干部更是積極配合活動(dòng)的開展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個(gè)做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時(shí)工做好樣子。

在本次活動(dòng)中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動(dòng)工作。對于激發(fā)熱情,推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的開展,提高活動(dòng)質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

(二)收獲體會(huì)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識(shí),并以此

為契機(jī),樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。

增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵(lì)的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動(dòng)中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動(dòng),改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),上門服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)的開展,進(jìn)一步樹立了"全隊(duì)一盤棋"的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動(dòng)協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動(dòng),全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌。

鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì)。在本次活動(dòng)中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 干部在活動(dòng)中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過參與活動(dòng),觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動(dòng)的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動(dòng)和短時(shí)間突擊就能解決的。需要長期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們扎實(shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會(huì)取得實(shí)際效果。

要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”這個(gè)著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動(dòng)其它工作。

建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施;建立考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動(dòng)力;建立評估機(jī)制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效。使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)?；椭贫然?。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇11】

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會(huì)站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，積極開展了一系列活動(dòng)，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了**對患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護(hù)理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌?qiáng)了早晚護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個(gè)人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了，**詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為**，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，使這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!