三服務(wù)工作計劃

三服務(wù)工作計劃15篇。

聽從上級領(lǐng)導(dǎo)對工作內(nèi)容的指示與安排，是時候提前預(yù)備和規(guī)劃我們的工作計劃了。寫好工作計劃是能對自己有好規(guī)劃的體現(xiàn)。工作計劃需要從什么方面下手呢？也許以下內(nèi)容“三服務(wù)工作計劃15篇”合你胃口！供你閱讀參考，并請收藏本頁面！

三服務(wù)工作計劃【篇1】

社區(qū)服務(wù)站工作計劃

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，城市里的社區(qū)越來越多。社區(qū)是城市居民生活的基礎(chǔ)單位，也是提供公共服務(wù)的基本平臺。為了更好地服務(wù)居民，每個社區(qū)都需要有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊來管理和維護(hù)社區(qū)的基本設(shè)施，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站就是這樣一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，其工作計劃非常重要。

服務(wù)站工作計劃應(yīng)該根據(jù)社區(qū)實際情況制定，因為不同的社區(qū)有著不同的需求，所以這里只提供一些基本的思路。首先，服務(wù)站需要制定進(jìn)度計劃，明確每個任務(wù)的責(zé)任人和完成時間。進(jìn)度計劃應(yīng)該包括幾個方面：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、志愿者管理、社區(qū)活動等。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)站應(yīng)該制定詳細(xì)的工作計劃，明確所需物資、人員和時間等，確保任務(wù)完成的質(zhì)量和效率。

其次，社區(qū)服務(wù)站需要建立健全志愿者管理制度。志愿者是服務(wù)站非常重要的資源，其工作效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響社區(qū)服務(wù)水平的提升。服務(wù)站應(yīng)該通過與社區(qū)居民的宣傳和互動來招募志愿者，同時建立詳細(xì)的管理制度，明確志愿者的職責(zé)和權(quán)利，制定服務(wù)流程和工作規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)站應(yīng)該定期對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以確保其工作質(zhì)量和工作態(tài)度。

第三，社區(qū)服務(wù)站還應(yīng)該注重社區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生管理。社區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生和整潔直接影響社區(qū)居民的生活質(zhì)量和身體健康。服務(wù)站應(yīng)該密切跟蹤社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，定期進(jìn)行清理和整治，建立完善的垃圾分類、收集和處理制度。同時，服務(wù)站還應(yīng)該定期開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳和教育活動，引導(dǎo)居民樹立環(huán)保意識和綠色生活方式。

最后，社區(qū)服務(wù)站也應(yīng)該積極開展社區(qū)活動。社區(qū)活動是提高居民生活質(zhì)量和促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的重要手段。服務(wù)站應(yīng)該結(jié)合社區(qū)實際情況和居民需求，制定具有吸引力和參與度的活動方案。同時，服務(wù)站還應(yīng)該積極與有關(guān)單位和社會組織合作，互通有無，共同推進(jìn)社區(qū)活動的開展。社區(qū)活動的持續(xù)開展將有助于加強服務(wù)站與居民之間的溝通和互動，增強社區(qū)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性。

綜上所述，社區(qū)服務(wù)站工作計劃應(yīng)該充分考慮社區(qū)實際需求，制定詳細(xì)的進(jìn)度計劃和工作計劃，建立健全的志愿者管理制度，注重社區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生管理和積極開展社區(qū)活動。通過這些努力，社區(qū)服務(wù)站將為全體居民提供更加優(yōu)質(zhì)，便捷，安全的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧共建。

三服務(wù)工作計劃【篇2】

社區(qū)服務(wù)站工作計劃范文

一、入社區(qū)，知民意，解疑難

通過深入社區(qū)，與社區(qū)居民進(jìn)行深入的接觸，幫助解決生活中的一些疑難，宣傳最新的政策和社工的知識。使社區(qū)干部和社工的形象深入居民的心中，以便社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，以及社區(qū)歸屬感的培養(yǎng)。

目的：首先，解決居民遇到的困惑，提供相關(guān)的.政策和信息支持，提供意見和心理支持；其次，宣傳最新的政策和社工的知識和理念；再次，了解社區(qū)最新的情況，深入居民，了解居民的困難及需求；最后，征集和收集居民關(guān)于社區(qū)發(fā)展的意見和建議。

方式：在社區(qū)人多的地方，擺一個咨詢臺，拉一個橫幅，解決居民的問題或提供意見及解決方案；通過發(fā)放宣傳冊，告知最新的政策和社工的知識；通過問卷的形式，調(diào)查社區(qū)的情況和居民對社區(qū)的歸宿感；通過聊天等征集居民對于社區(qū)發(fā)展的意見。

所需資源：橫幅，社工知識宣傳單，臺子，問卷，記錄本，筆，了解相關(guān)政策的人員。

二、社區(qū)板報的制作

板報內(nèi)容：最新辦理事項及其注意事項；社工知識；便民服務(wù)等

目的：通過板報，讓居民最快地了解到最新的政策和知識，和最新的服務(wù)等，宣傳社工的知識。

所需資源：粉筆，專欄，工作人員

三、社區(qū)行動（結(jié)合社區(qū)志愿者建設(shè)）

名稱：共創(chuàng)象湖美家園，萬眾一心齊參與

主題：履行社會責(zé)任，強調(diào)社區(qū)和諧

三服務(wù)工作計劃【篇3】

社區(qū)服務(wù)站工作計劃

為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，提高居民們的生活質(zhì)量和幸福感，社區(qū)服務(wù)站有著非常重要的作用。社區(qū)服務(wù)站應(yīng)該制定出一份周密的工作計劃，以確保社區(qū)服務(wù)的高效運行，同時對居民們的需求進(jìn)行關(guān)注和幫助。

一、為社區(qū)居民提供多元化的服務(wù)

社區(qū)服務(wù)站應(yīng)該提供多項服務(wù)，讓居民們能夠享受到全方位的便利。這些服務(wù)包括但不限于生活咨詢、法律咨詢、健康服務(wù)、教育培訓(xùn)、文娛活動等。同時，社區(qū)服務(wù)站還應(yīng)該考慮到不同居民的需求，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足不同群體的需求。

二、加強與社區(qū)居民的溝通

社區(qū)服務(wù)站的工作需要與社區(qū)居民緊密配合。因此，社區(qū)服務(wù)站需要根據(jù)居民們的需求加以調(diào)整和改進(jìn)。建立與居民的聯(lián)系渠道，并定期進(jìn)行社區(qū)問卷調(diào)查，以了解他們的需求和意見。同時，社區(qū)服務(wù)站還可以通過社區(qū)微信公眾號等在線工具，進(jìn)一步提高溝通的效率和便利度。

三、加強社會志愿服務(wù)

社區(qū)服務(wù)站可以鼓勵居民們參加社會志愿服務(wù)。志愿服務(wù)有利于提高居民的文化素質(zhì)、人際交往能力和自我發(fā)展。社區(qū)服務(wù)站可以創(chuàng)建社區(qū)志愿者服務(wù)隊，讓志愿者擔(dān)任一些志愿活動的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

四、加強溝通和協(xié)作

社區(qū)服務(wù)站需要與各個部門、單位密切溝通和協(xié)作，共同完成社區(qū)居民的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站應(yīng)該加強與社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)教育局、社區(qū)文藝團(tuán)隊等部門的聯(lián)絡(luò)，開展多項社區(qū)衛(wèi)生、文化、體育活動和文藝演出。

五、加強自身建設(shè)和維護(hù)

社區(qū)服務(wù)站需要強化管理和規(guī)范化經(jīng)營，確保社區(qū)服務(wù)站能夠更好地為居民服務(wù)。同時，也需要增強服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，在開展服務(wù)的過程中不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高居民滿意度。

總之，社區(qū)服務(wù)站工作計劃的實施需要更加注重居民的需求，增強社區(qū)居民的參與性和群眾性，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更加美好、便捷的生活環(huán)境。

三服務(wù)工作計劃【篇4】

根據(jù)縣人民*[20xx]36號和營教發(fā)[20xx]11號文件精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的安全工作指示，并結(jié)合我校具體實際，我校采取多種形式狠抓食品安全，廣泛開展食品衛(wèi)生安全教育活動，學(xué)習(xí)了食品衛(wèi)生安全的相關(guān)知識，提高全校師生安全意識和辨別合格食品的能力，確保我校師生生命安全打下了堅實的基礎(chǔ)。

這次食品衛(wèi)生安全檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改意見如下:

1、學(xué)校食堂、小賣鋪、校內(nèi)攤點的清潔衛(wèi)生欠佳，食品存放較亂，要求做到存放有序，達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

2、食品采購有的無記錄，有的記錄不規(guī)范，看不到采購的地點及食品情況，要求按規(guī)定索證和建立臺帳；

3、學(xué)校食堂生熟食存放不合格，應(yīng)分開存放并做好冷凍保管；

4、食品試償制和留樣制沒有得到很好的堅持，應(yīng)按培訓(xùn)要求堅持試償制和留樣制；

5、學(xué)校食堂操作間、小買鋪、校內(nèi)攤點的存放處均有學(xué)生自由出入，要嚴(yán)禁學(xué)生私自出入，防止投毒事件發(fā)生；

6、不得出售過期、變質(zhì)、食品和三無產(chǎn)品；

7、校內(nèi)有一攤點無衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證和從業(yè)人員健康證，建議立即辦理，如在20xx年4月5日前不能辦妥，請相關(guān)部門按法律規(guī)定進(jìn)行查處；

8、學(xué)校飲用水存在質(zhì)量問題，建議各級領(lǐng)導(dǎo)向相關(guān)部門反映這一情況，抽樣進(jìn)行檢測，對不合格的飲用水進(jìn)行整治，確保全校師生飲用水安全；

9、校園周邊有一些小攤點出賣學(xué)生零食和飯菜，給學(xué)校食品衛(wèi)生安全管理帶來了很大的困難，希望能對學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行整治。

懇請各級領(lǐng)導(dǎo)對二小的安全隱患整治給予幫助。

三服務(wù)工作計劃【篇5】

一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作

（一）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新技術(shù)推廣

1、推廣旱育秧技術(shù)26000畝，比20xx年增加1000畝。

3、推廣水稻浸種技術(shù)27000畝，比20xx年增加1000畝。

4、推廣秸桿還田技術(shù)47000畝，比20xx年增加8000畝。

6、推廣機(jī)械插秧新技術(shù)，集中在綿河10組示范300畝。

（二）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目爭取

同義村實施。

2、爭取水稻創(chuàng)高產(chǎn)項目1000—畝。

（三）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新品種推廣

小春新品種試驗、示范。引進(jìn)新品種小麥、油菜各示范，選出適應(yīng)本區(qū)域優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)良種，為了農(nóng)戶今后用種提供堅強保證。

2、新品種推廣轉(zhuǎn)化，小麥推廣3—5個，油菜2—4個，水稻推廣5—10個，逐步取消退化減產(chǎn)老品種。

（四）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)培訓(xùn)宣傳

1、抓好大小春技術(shù)培訓(xùn)：10月底前培訓(xùn)小春6000人次，3月底前培訓(xùn)大春6000人次，措施是：分村實施。

產(chǎn)中、產(chǎn)后的各項技術(shù)宣傳、指導(dǎo)、咨詢一系列服務(wù)工作，深入村組、農(nóng)戶、田塊中去工作。

3、抓好大小春技術(shù)資料的發(fā)放：計劃大小春發(fā)放各種技術(shù)資料10000份，將科技種田技術(shù)送到農(nóng)戶手中。

（五）植保工作方面

白粉病的發(fā)生，減少施藥次數(shù)，減少投資，打造生態(tài)農(nóng)業(yè)，綠色農(nóng)業(yè)，為廣大農(nóng)戶提供安全食品和安全生產(chǎn)。

蟲、草、鼠的測報，及時發(fā)布防治信息，特別是水稻的苗瘟、穗瘟病的預(yù)防和控制，抓好稻飛虱的監(jiān)測和防治，對二化螟蟲的防治準(zhǔn)確、及時，不留死角和殘留。對水稻下種前必須采取藥劑浸種。

二、科協(xié)工作

1、抓好科普工作，積極開展科普宣傳月活動，充分利用宣傳月活動搞好本鎮(zhèn)的科技趕場活動。結(jié)合科普活動的深入，力爭向市科普部爭取科普宣傳欄8個。

2、打造一個協(xié)會向推薦為十強科協(xié)。

3、向市科協(xié)爭取立項一至二項。

養(yǎng)、加的特點，與市科協(xié)、省科協(xié)保持高度聯(lián)系，并把我鎮(zhèn)特色推向科技領(lǐng)域，推向市場。

三、其它工作

（一）農(nóng)經(jīng)管理

（二）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化

生產(chǎn)管理、技術(shù)服務(wù)、市場信息等服務(wù)引導(dǎo)工作。

2、抓好紅社村蔬菜加工企業(yè)規(guī)劃發(fā)展，引導(dǎo)服務(wù)，使企業(yè)做大做強，辦出特色。

三服務(wù)工作計劃【篇6】

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年商場服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務(wù)臺的工作

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段 在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、自我工作開展階段

xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。初入這個團(tuán)隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。雖然前臺工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進(jìn)。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作。

10：00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客。

10：00-10：10一號主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，有顧客進(jìn)商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心！”10：30-11：00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。

11：30-15：30負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔。

15：30-16：00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。

晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。16：00-21：40負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。

21：50-22：00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜。

新的一個月對我們來說意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：

1.做好前臺內(nèi)務(wù)工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機(jī)，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認(rèn)真記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。

2.處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

3.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。

作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機(jī)會，使我有機(jī)會和大家共同提高，共同進(jìn)步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時，也借此機(jī)會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客； 其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

三服務(wù)工作計劃【篇7】

茶館作為一種傳統(tǒng)的休閑場所，具有溫馨、舒適的環(huán)境，吸引了很多人前來品味茶香、聊天談笑。而茶館服務(wù)員作為茶館的重要一員，其工作計劃的制定和執(zhí)行至關(guān)重要。下面，我們將詳細(xì)介紹一個茶館服務(wù)員的工作計劃，以期為茶館服務(wù)員的工作提供指導(dǎo)和參考。

茶館服務(wù)員需要按照早、中、晚的時段制定工作計劃。早上是茶館的開門時間，此時人流量相對較少，服務(wù)員可以利用這段時間進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作。他們可以打掃茶館內(nèi)外的衛(wèi)生，清洗茶具和茶葉，擺放茶桌和鮮花等等。這樣可以確保茶館的環(huán)境整潔、茶具干凈，并為客人提供良好的用餐體驗。

中午是茶館客流量較大的時段，服務(wù)員需要制定一套高效的工作計劃，以確保給客人提供快捷、細(xì)致的服務(wù)。服務(wù)員需要提前了解茶葉的種類和特點，以便能夠根據(jù)客人的口味和需求推薦合適的茶葉。同時，他們還需要熟悉菜單，并對各道菜品的原料、口味進(jìn)行了解，以便能夠向客人進(jìn)行介紹和推薦。在客人點餐后，服務(wù)員需要及時將訂單傳給后廚，并確保廚師能夠在短時間內(nèi)完成制作。在客人用餐期間，服務(wù)員需要保持耐心和禮貌，隨時傾聽客人的需求，并及時為其提供所需的服務(wù)。

晚上是茶館最繁忙的時候，也是服務(wù)員體力和心理壓力最大的時候。為了應(yīng)對這一情況，服務(wù)員需要在工作計劃中安排適當(dāng)?shù)男菹r間，以保證其身心健康。在這個時段，服務(wù)員需要更加關(guān)注客人的需求，提供更加細(xì)致周到的服務(wù)。他們可以與客人進(jìn)行閑聊，了解客人對茶館的意見和建議，并借此機(jī)會向客人介紹茶館的特色和消費優(yōu)惠。這樣可以增加客人的黏性和忠誠度，使客人更愿意再次光顧。

除了按早、中、晚的時段制定工作計劃外，茶館服務(wù)員還需要根據(jù)具體的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分和安排。他們需要分工合作，確保各項工作有條不紊地進(jìn)行。比如，一部分服務(wù)員可以負(fù)責(zé)迎接客人，并引導(dǎo)他們?nèi)胱?；另一部分服?wù)員則負(fù)責(zé)點餐和送菜；還有一部分服務(wù)員負(fù)責(zé)清理茶水、收拾桌面等工作。這樣，不僅能夠提升工作效率，還可以確保每個環(huán)節(jié)都能夠得到充分的關(guān)注和維護(hù)。

茶館服務(wù)員的工作計劃還需要不斷總結(jié)和改進(jìn)。服務(wù)員可以定期開會，就工作計劃的執(zhí)行情況和存在的問題進(jìn)行討論和分析，以期能夠找到解決問題的方法和措施。比如，如果發(fā)現(xiàn)工作計劃中某個環(huán)節(jié)的效率較低，服務(wù)員可以提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，來提高相關(guān)工作的效率。另外，茶館服務(wù)員還可以通過與顧客的交流和反饋，獲取有關(guān)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容的寶貴意見，從而調(diào)整和完善工作計劃。

小編認(rèn)為，茶館服務(wù)員的工作計劃對于茶館的經(jīng)營和發(fā)展至關(guān)重要。合理、詳細(xì)、具體的工作計劃能夠幫助茶館服務(wù)員在工作中更加科學(xué)、高效地運作，提供更好的服務(wù)體驗。因此，茶館管理者和服務(wù)員都應(yīng)該高度重視工作計劃的制定和執(zhí)行，以提升茶館的服務(wù)水平和競爭力。

三服務(wù)工作計劃【篇8】

外匯服務(wù)柜員是銀行中非常重要的崗位之一，他們需要處理客戶的外匯兌換、結(jié)算、跨境支付等業(yè)務(wù)，與客戶直接接觸，所以他們的工作計劃尤為重要。下面就來詳細(xì)介紹一份外匯服務(wù)柜員的工作計劃。

早上上班之前，外匯服務(wù)柜員需要做好準(zhǔn)備工作，包括查看外匯匯率變動情況、了解當(dāng)天外匯市場行情、準(zhǔn)備好兌換現(xiàn)金等。

進(jìn)入工作崗位后，外匯服務(wù)柜員首先需要進(jìn)行日常的清點現(xiàn)金工作，確保柜臺上的現(xiàn)金數(shù)量準(zhǔn)確無誤。然后，他們需要檢查并準(zhǔn)備好各種外匯結(jié)算工具，如匯票、跨境支付工具等，以備客戶需要時使用。

在處理客戶業(yè)務(wù)時，外匯服務(wù)柜員需要根據(jù)客戶的需求，熟練地操作外匯結(jié)算系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地完成兌換、結(jié)算等業(yè)務(wù)。在這個過程中，他們需要保持耐心和友善，細(xì)心傾聽客戶的需求，給予專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

在一天的工作中，外匯服務(wù)柜員可能會遇到各種復(fù)雜的情況，如客戶因為匯率波動而感到困惑、需要進(jìn)行跨境支付但不清楚操作流程等。這時，外匯服務(wù)柜員需要靈活應(yīng)對，通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗，給客戶提供滿意的解決方案。

除了處理客戶的業(yè)務(wù)外，外匯服務(wù)柜員還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的外匯知識和技能。他們可以參加外匯市場培訓(xùn)課程，定期閱讀外匯市場相關(guān)資訊，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

外匯服務(wù)柜員還需要定期參與銀行舉辦的外匯服務(wù)專題會議，與同事交流經(jīng)驗、分享技巧，不斷提升團(tuán)隊的整體水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

外匯服務(wù)柜員是銀行中一個重要的崗位，他們需要具備豐富的外匯知識、靈活的應(yīng)變能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。通過細(xì)心的準(zhǔn)備工作、專業(yè)的服務(wù)技能和不斷的學(xué)習(xí)提升，外匯服務(wù)柜員可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的外匯服務(wù)，為銀行創(chuàng)造更多的價值。希望外匯服務(wù)柜員們能充實有效的執(zhí)行他們的工作計劃，為外匯服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

三服務(wù)工作計劃【篇9】

20__年，我站將根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及相干標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我轄區(qū)居民的健康需求和本站的工作實際，以社區(qū)居民健康教育為主，更加深進(jìn)居民、服務(wù)居民，增進(jìn)基本醫(yī)療、預(yù)防保健、健康教育和慢性病管理工作更加全面發(fā)展，認(rèn)真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作以下：

一：和街道社區(qū)更加密切的合作，把居民檔案更加完善。讓居民電子檔案動態(tài)管理率進(jìn)步、變活；

1、今年將繼續(xù)為轄區(qū)內(nèi)常住人口建立同一、規(guī)范的居民健康檔案，將規(guī)范化的健康檔案錄進(jìn)電腦系統(tǒng)，并把居民健康檔案做到動態(tài)管理；

2、認(rèn)真展開慢性病健康管理工作：做好高血壓和糖尿病的篩查工作，認(rèn)真落實35歲以上人群首診測血壓工作，做好糖尿病的篩查工作。依照管理要求，對高血壓和糖尿病病人進(jìn)行健康管理，每一年最少展開隨訪4次主要以電話詢問、家庭回訪、診室面對面回訪為主，展開健康體檢一次。同時，加強責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更好滿足慢性病患健康需求。

3、認(rèn)真展開老年人健康管理工作，每一年定期對65歲以上老年展開一次健康體檢工作。針對性展開健康咨詢和健康指導(dǎo)工作

4、做好傳染病管理，認(rèn)真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度；建立健全了疫情報告制度，爭取使我站的傳染病工作的登記、報告及時，正確率達(dá)100%。

5、做好健康宣傳教育，對社區(qū)居民要每一年6次基礎(chǔ)健康知識講座【高血壓的防治、糖尿病的防治、老年人公道膳食和一些常見疾病的預(yù)防、婦幼保健知識、心腦血管病的預(yù)防、傳染病的知識】，每一年6次主題宣傳板報，讓居民對衛(wèi)生保健的知識更加進(jìn)步。

二：積極參加社區(qū)中心和上級領(lǐng)導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)，加強醫(yī)務(wù)職員素質(zhì)教育，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化組合。建立良好醫(yī)患關(guān)系，切實做到為社區(qū)居民提供方便、快捷、便宜、有效的服務(wù)。

三：改善診療環(huán)境把服務(wù)站站內(nèi)建設(shè)更加人性化，充分利用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源和基礎(chǔ)設(shè)施，更公道的布局。

三服務(wù)工作計劃【篇10】

殯儀服務(wù)員工作計劃是一份詳細(xì)的工作計劃，用于指導(dǎo)殯儀服務(wù)員如何完成自己的工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。作為一名殯儀服務(wù)員，你需要按照這份計劃認(rèn)真執(zhí)行你的職責(zé)，為每位逝者和其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最安心的保障。

一、準(zhǔn)備工作

殯儀服務(wù)員要時刻保持良好的工作狀態(tài)，保證自己具備開展工作的心理和身體狀態(tài)。在開始服務(wù)前，需要進(jìn)行如下事項的準(zhǔn)備：

1.身體準(zhǔn)備。保證身體健康，睡眠充足，如果需要進(jìn)行長時間服務(wù)需要提前增加體力和耐力訓(xùn)練，提高服務(wù)能力。

2.裝備準(zhǔn)備。清潔工具、防護(hù)用品、遮蓋物等工具保持清潔，確保能夠在需要的時候馬上使用。

3.資料準(zhǔn)備。熟知服務(wù)內(nèi)容、價格、流程等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，隨時解答可能出現(xiàn)的問題。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.遺體處理。安全、專業(yè)、高效處理遺體。遵循本地區(qū)有關(guān)殯葬方面的法規(guī)、條例或習(xí)俗。根據(jù)家屬的意愿進(jìn)行遺體整容、裝殮、運輸、入殮處理等服務(wù)。

2.遺體告別儀式。為逝者舉辦相應(yīng)的遺體告別儀式，包括告別儀式的場地、布置、靈車、運輸?shù)劝才?，以及其他與遺體告別相關(guān)的服務(wù)。

3.服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)中，殯儀服務(wù)員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，誠懇、禮貌、耐心地為每一個客戶提供服務(wù)。并且要積極主動地了解家屬的需求和情況，根據(jù)家屬的特殊要求進(jìn)行服務(wù)。

三、安全措施

殯儀服務(wù)員必須時刻關(guān)注到安全問題，保證自己的安全和客戶的安全。

1.遵守安全規(guī)定。要求服務(wù)員嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，如保持工作場所的清潔、整潔，遵守相關(guān)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)等。

2.使用安全裝備。要求服務(wù)員在服務(wù)過程中使用防護(hù)用品，如口罩、手套、護(hù)目鏡等，避免污染和傷害。

3.防范風(fēng)險。服務(wù)人員應(yīng)該警惕突發(fā)情況，做好應(yīng)急措施和處理準(zhǔn)備，以最大限度地減少損失。

四、業(yè)務(wù)溝通

殯儀服務(wù)員需要進(jìn)行充分的業(yè)務(wù)溝通，保證每一個客戶都能夠得到準(zhǔn)確、及時、完整的服務(wù)信息。

1.了解家屬需求。在家屬提出要求的時候，要認(rèn)真聽取家屬的要求，及時進(jìn)行溝通和回應(yīng)。

2.反饋工作情況。每隔一段時間，要向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作情況、熱點問題等信息，以便指導(dǎo)工作的進(jìn)展。

3.建立客戶檔案。針對每一位逝者，建立好相應(yīng)的檔案，記錄服務(wù)內(nèi)容、價格、過程等信息，以便后續(xù)的維護(hù)和跟蹤。

五、工作報告

殯儀服務(wù)員每天應(yīng)該按時提交工作報告，把工作進(jìn)展、遇到的問題、需要解決的難題、相關(guān)建議等清晰、明確地向上級主管或領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)更好的了解工作進(jìn)展及特殊情況，提高工作質(zhì)量和效率。

總之，殯儀服務(wù)員工作計劃是一份正式的工作計劃，是殯儀服務(wù)員們進(jìn)行工作的指南。殯儀服務(wù)員應(yīng)該嚴(yán)格按照計劃做好每項工作，保證客戶的切身利益，提高殯儀服務(wù)行業(yè)的工作質(zhì)量和效率。

三服務(wù)工作計劃【篇11】

方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”， 以下是為大家整理的關(guān)于黨建服務(wù)攻堅專班工作方案4篇 , 供大家參考選擇。

黨建服務(wù)攻堅專班工作方案4篇

第1篇: 黨建服務(wù)攻堅專班工作方案

安初校發(fā)〔2017〕55號

安康市初級中學(xué)

關(guān)于印發(fā)《教育扶貧攻堅實施方案》的通知

各處室、年級組：

現(xiàn)將我?！督逃鲐毠詫嵤┓桨浮酚“l(fā)給你們，請結(jié)合實際貫徹執(zhí)行。

安康市初級中學(xué)

2017年9月13日

安康市初級中學(xué)辦公室 2017年9月13日印

安康市初級中學(xué)

教育扶貧攻堅實施方案

根據(jù)市教育局安教函【2017】377號文件關(guān)于扎實做好教育脫貧攻堅工作的通知，為進(jìn)一步加強師德建設(shè)工作，增進(jìn)師生間的理解和溝通，幫助學(xué)習(xí)和生活上有困難的學(xué)生走出困境，全面構(gòu)建起和諧關(guān)愛的新型師生關(guān)系，促進(jìn)優(yōu)良校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，我校將開展師生結(jié)對幫扶活動，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

按照“扶貧先扶智、徹底斬斷貧困鏈條”的總體思路，從學(xué)校實際出發(fā)，以人為本，深入了解學(xué)生情況，建立“一幫一”“一幫二”精準(zhǔn)扶貧戶學(xué)生的教育扶貧機(jī)制，黨員和教師結(jié)對幫扶貧困學(xué)生，關(guān)懷貧困學(xué)生的心智情感、學(xué)習(xí)生活，教育知恩感恩，激發(fā)成人成才，解決貧困學(xué)生的生活之憂和學(xué)習(xí)之憂，通過教育提升貧困家庭的自我發(fā)展能力，從根本上消除貧困，并將教師的學(xué)習(xí)實踐活動滲透到學(xué)校教育的全過程。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：羅善平

副組長：白 梅 羅新軍 張龍海 史洪芳

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室主任： 顏顯寶 張秀珍

成 員：政教處干事 教導(dǎo)處干事 年級組長 班主任

三、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1.組 長：按照上級文件要求和本校方案，總體負(fù)責(zé)學(xué)校教育扶貧工作的全面調(diào)度。

2.副組長：分管學(xué)校教育扶貧工作，負(fù)責(zé)制定方案，責(zé)任狀等，安排具體工作。

3.辦公室主任：具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)班主任和科任老師參與精準(zhǔn)扶貧結(jié)對幫扶的調(diào)度工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，指導(dǎo)檢查具體實施情況。

4.工作組成員

李春雪：收集和提供精準(zhǔn)扶貧戶學(xué)生信息資料及初一精準(zhǔn)貧困生立戶的建檔工作，負(fù)責(zé)分發(fā)、收繳班級登記表并存檔。

鄭 麗：負(fù)責(zé)起草扶貧攻堅師生結(jié)對工作計劃、制定班級貧困學(xué)生登記表，提供精準(zhǔn)扶貧戶學(xué)生信息資料及其他相關(guān)工作。

周瑞麗：負(fù)責(zé)班主任扶貧結(jié)對幫扶的日常事務(wù)及資料收集整理工作。

周榮軍：負(fù)責(zé)科任老師扶貧結(jié)對的日常事務(wù)及資料收集整理工作。

潘應(yīng)強：負(fù)責(zé)精準(zhǔn)扶貧工作的拍照及報道工作。

各班主任：負(fù)責(zé)收集整理本班貧困生的調(diào)查及資料登記工作。

年級組長：負(fù)責(zé)召開年級組會，牽頭師生結(jié)對的分配工作。

四、扶貧措施

1.確定幫扶對象。

所有班主任了解本班學(xué)困生的具體情況，一是貧困建檔立卡戶，二是經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)困難、思想困難的學(xué)生優(yōu)先考慮，確定本班貧困學(xué)生，填寫貧困生登記表，9月15日前上交年級組長。

2.師生結(jié)對分工。

9月20日年級組長召開年級組會，以科任老師幫扶所帶班級貧困生的原則，牽頭確定師生結(jié)對的分配工作。領(lǐng)導(dǎo)和黨員帶頭，黨員教師確定2名幫扶對象，非黨員教師確定1名幫扶對象，建立結(jié)對幫扶檔案，對每一位暫時學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)狀況、性格特點、愛好特長、家庭情況等都作詳細(xì)記錄。

3.啟動制定幫扶計劃。

利用周一升旗儀式時間舉辦“師生結(jié)對扶貧”活動啟動儀式。隨后幫扶老師通過找學(xué)生談話、進(jìn)行家訪，在摸清學(xué)生的思想、生活和學(xué)習(xí)方面面對的困難后，認(rèn)真制定出切實可行、有針對性的結(jié)對幫扶計劃。

4.開展幫扶活動。

2017年11月至2018年6月結(jié)對教師按照自己所定計劃認(rèn)真開展幫扶活動，每位教師都必須和自己所幫扶的貧困家庭建立起良好的社會關(guān)系和暢通的聯(lián)系方式，進(jìn)行有效的跟蹤幫扶，且注意做好資料收集整理工作。不得走過場、搞形式，逐步地引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀世界觀，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握一定的學(xué)習(xí)方法，保證活動取得實效。

4.總結(jié)幫扶成效。

每學(xué)期末是總結(jié)幫扶成效階段。參加幫扶活動的教師對開展結(jié)對幫扶情況進(jìn)行全面總結(jié)，形成書面材料，上報學(xué)校。學(xué)校要對師生結(jié)對幫扶活動進(jìn)行全面總結(jié)，樹立典型，并對成績突出個人進(jìn)行表彰獎勵。

五、紀(jì)律保證

（一）教師要切實承擔(dān)起對包保對象教育精準(zhǔn)扶貧的職責(zé)，不能視其為負(fù)擔(dān)，嚴(yán)禁歧視貧困學(xué)生，切忌口無遮攔說與國家扶貧攻堅政策相違背的言論。這種行為和言論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，其師德師風(fēng)一票否決。

（二）各班在篩查和上報貧困學(xué)生時，一定要實事求是，細(xì)致求準(zhǔn)。嚴(yán)禁因一己的好惡而有失公允，也不能憑成績好壞等因素來左右對貧困與否的評判。

（三）建立信息臺賬。學(xué)校扶貧攻堅辦公室在摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真建立精準(zhǔn)貧困戶學(xué)生和臨時貧困戶學(xué)生的資料數(shù)據(jù)庫、每一個貧困家庭、每一個貧困生都要有相應(yīng)的信息資料，確保不漏一個一戶貧困，不漏一個貧困生，并根據(jù)實際情況進(jìn)行動態(tài)管理，確保教育扶貧工作穩(wěn)步實施。

（四）強化工作考核。學(xué)校將教育扶貧工作列為教師年終考核的重要依據(jù)，因教育扶貧工作不到位、落實不力、反映不良的教師將被通報批評，當(dāng)年不得評先評優(yōu)；嚴(yán)重影響學(xué)校教育扶貧工作大局的教師，當(dāng)年年度考核為不合格。

第2篇: 黨建服務(wù)攻堅專班工作方案

鎮(zhèn)坪縣脫貧攻堅扶志工作方案

為增強貧困對象自主脫貧意識～激發(fā)內(nèi)生動力～提高脫貧能力～夯實脫貧攻堅工作基礎(chǔ)～確保打贏脫貧攻堅決勝戰(zhàn)～結(jié)合我縣脫貧攻堅工作實際～特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的十八大以來脫貧攻堅各項決策部署為指導(dǎo)～實施“扶貧先扶志”工作策略～以“扶志”為目的～以貧困村、貧困戶為主戰(zhàn)場～聚集力量～暢通路徑～強化措施～教育引導(dǎo)貧困群眾樹立勤勞節(jié)儉、自立自強、不甘貧困的意識～振奮精神～主動參與～積極作為～全面激發(fā)脫貧攻堅的內(nèi)生動力～帶領(lǐng)群眾走出貧困～限時打贏扶貧攻堅戰(zhàn)。

二、工作目標(biāo)

以43個貧困村為重點～以2016年擬脫貧的12個村為示范～到2016年底～通過落實各項扶志措施～12個擬脫貧村全部脫貧達(dá)標(biāo)～4000擬脫貧人口全部脫貧越線～教育引導(dǎo)全縣群眾不因貧困而氣餒～不因貧困而退縮～不因貧困而自卑～用行動詮釋“人窮志不窮”的真正內(nèi)涵～努力消除情緒低落、聽天由命的心理～牢固樹立自立自強、脫貧摘帽、同步小康的雄心斗志,努力消除依賴性強、“等靠要”的思想～形成理性對待社會救助、政府扶貧的社會風(fēng)氣,努力消除好

吃懶做、無所事事的現(xiàn)象～營造因懶致貧可恥、勤勞致富光榮的公眾氛圍。

三、工作任務(wù)

,一,構(gòu)建扶志工作體系。充分結(jié)合實際～整合各方面力量～暢通路徑～靈活方式～著力構(gòu)建“六位一體”的扶志工作體系～形成全方位、全領(lǐng)域、全社會扶志的工作格局。一是把扶志作為脫貧攻堅宣傳教育的重中之重～依靠社會力量～營造輿論氛圍～聚集脫貧攻堅正能量。二是把扶志作為農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容～依靠陣地力量～廣泛開展以社會主義核心價值觀為核心的文化教育～形成良好的社會風(fēng)尚。三是把扶志作為“兩學(xué)一做”專題教育的內(nèi)容～發(fā)揮黨員先鋒模范作用和黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用～扎實開展教育引導(dǎo)。四是把扶志作為實用技能培訓(xùn)的目標(biāo)趨向～依靠技能力量～提高群眾自主創(chuàng)業(yè)增收的能力～夯實致富基礎(chǔ)～增強脫貧信心。五是把扶志作為干部結(jié)對幫扶工作的首要任務(wù)～依靠干部力量～解開群眾心結(jié)～在思想上、思路上、方式上發(fā)揮引導(dǎo)作用。六是把扶志作為村民自治組織工作的重要任務(wù)～依靠群眾力量～開展自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我管理。

,二,深入開展宣傳教育。本次以“扶志”為目的的宣傳教育以村為單位～內(nèi)容上堅持做到“六個一”～方式上堅持從教育引導(dǎo)、文化熏陶、感性共鳴、理性思考、自覺接受

逐步轉(zhuǎn)化～實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧與精神扶貧緊密結(jié)合、同頻共振、共同推進(jìn)。建強一個文化陣地～發(fā)揮文化陣地的作用～廣泛開展扶志培訓(xùn)教育、文化宣傳、文藝創(chuàng)作和文體活動～辦好美德文化墻～弘揚扶貧幫困美德、自強自立品質(zhì)。懸掛一批宣傳標(biāo)語～在主要干道和人口聚集區(qū)書寫、懸掛、張貼脫貧攻堅標(biāo)語～營造勤勞致富、自主脫貧的濃厚氛圍。開展一輪思想教育～整合力量扎實做好群眾特別是貧困群眾精神脫貧宣傳教育工作～著力解決“干部熱、群眾冷”的問題。組建一個自治組織～創(chuàng)新管理機(jī)制～依靠德高望重、公道正派的老黨員、村能人～成立扶貧監(jiān)督、管理、評議組織～引導(dǎo)群眾自主開展治貧工作。組織一輪技能培訓(xùn)～按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和脫貧需求～扎實組織開展農(nóng)民實用技能培訓(xùn)～通過扶智增強群眾脫貧致富的信心。開展一系列主題活動～把握實際～彰顯特色～設(shè)臵主題～積極開展?fàn)巹?chuàng)、評議、評選、表彰活動～讓群眾在參與過程中弘揚文明風(fēng)尚～樹立自強、自立、勤勞、節(jié)儉的價值觀。

,三,樹立脫貧致富典型。注重發(fā)揮典型帶頭和示范引領(lǐng)作用～積極培育模范典型～形成脫貧致富的正確導(dǎo)向。要善于在脫貧攻堅工作一線發(fā)現(xiàn)典型～積極開展先進(jìn)典型評選活動～通過比條件、比干勁、比辦法、比實績～推出一批勤勞致富的典型人物～在群眾身邊樹立榜樣～利用現(xiàn)身說法和組織宣講等方式～讓群眾在身邊人和身邊事中看到人生出彩

的機(jī)會～真切地感受氛圍、了解過程、掌握路徑、增強信心。注重典型培育～加強宣傳推介～組織專業(yè)團(tuán)隊深入挖掘脫貧致富的典型事、典型人～形成一批不同類型、不同層次～樹得起、立得住、叫得響、推得開的先進(jìn)典型～逐步擴(kuò)大宣傳面～提高宣傳層級～形成強烈反響～營造勤勞致富受尊重的社會氛圍。

,四,探索道德評議模式。緊緊依靠群眾力量～加強村風(fēng)民風(fēng)建設(shè)～妥善化解群眾中的矛盾和問題～帶動社會風(fēng)氣的持續(xù)好轉(zhuǎn)～為脫貧攻堅創(chuàng)造良好環(huán)境。緊密結(jié)合村情民情、村風(fēng)民風(fēng)實際～充分運用群眾工作方法～依靠村民自治組織～廣泛深入發(fā)動群眾～探索建立道德評議模式～暢通群眾自主評議、自主引導(dǎo)渠道～弘揚正氣～打壓歪風(fēng)～革除陋習(xí)～著力破解法律管不到、道德無法管的困惑～用道德的力量引領(lǐng)社會新風(fēng)尚。正確把握道德評議的核心要義～注重發(fā)揮道德自治作用～以規(guī)律人,注重弘揚崇德向善正氣～以德育人,注重營造揚善棄惡氛圍～以道化人～注重樹立和諧純美民風(fēng)～以理服人。

四、工作步驟

,一,全面組織動員。8月底前～各級各部門要廣泛進(jìn)行組織發(fā)動～立足工作實際和職能～成立扶志工作組織～制定工作實施方案～做到有組織領(lǐng)導(dǎo)、有工作隊伍、有推進(jìn)計劃、有工作標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)要求。縣上成立扶志工作領(lǐng)導(dǎo)小組～

由副縣長、縣脫貧攻堅總指揮部責(zé)任副總指揮胡裕成任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,縣扶貧局長、縣脫貧攻堅總指揮部辦公室常務(wù)副主任田輝～縣委宣傳部副部長蘇懷春～縣委組織部副部長、非公黨工委書記黃大陸任副組長～下設(shè)辦公室～由田輝同志兼任辦公室主任～具體負(fù)責(zé)日常工作。

,二,開展宣傳教育。9月至10月底～集中開展宣傳教育?？h脫貧攻堅總指揮部辦公室要整合宣傳力量～利用廣播電視、信息網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、微信平臺等～廣泛宣傳脫貧攻堅各項政策、工作進(jìn)展、實時動態(tài)等～突出宣傳涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、典型事跡～營造濃厚的工作氛圍～形成健康積極的工作導(dǎo)向。縣委組織部要把扶志納入“兩學(xué)一做”專題教育的工作范疇～組織各級黨組織圍繞扶志開展專題討論～機(jī)關(guān)黨組織重點討論如何扶志的問題～農(nóng)村黨組織重點討論如何帶頭的問題?？h委宣傳部要在農(nóng)村精神文明建設(shè)中充分體現(xiàn)扶志幫困的思想內(nèi)容～充分展現(xiàn)農(nóng)村精神文明建設(shè)的時代特色,把扶志作為精準(zhǔn)式理論宣講的重要課內(nèi)容～成立宣講團(tuán)深入鎮(zhèn)村巡回宣講。縣文聯(lián)和縣文旅廣電局要圍繞扶志挖掘地域文化～廣泛開展文藝創(chuàng)作、文藝展示等活動～加強文化熏陶?？h教體局要組織學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行扶志教育～采取主題演講、座談交流、發(fā)放宣傳單等方式～教育引導(dǎo)學(xué)生自尊自信、自強自立～從小有志向、有志氣～并通過學(xué)生影響家人及身邊群眾。各鎮(zhèn)和幫扶部門要采取面點結(jié)合的方式～廣泛

利用懸掛標(biāo)語、教育培訓(xùn)、主題宣講、群眾會、個別交流等途徑～集中對群眾進(jìn)行扶志教育～營造濃厚氛圍～掀起宣傳教育高潮。各村要依托村民自治組織～立足扶志～根據(jù)需要～定期不定期的組織召開不同范圍的道德評議活動～依靠群眾教育引導(dǎo)群眾～樹立正氣～糾正歪風(fēng)～激發(fā)活力。

,三,推介扶志典型。11月～利用一個月時間～從下到上逐級推薦先進(jìn)典型～評選一批自立自強、脫貧致富的帶頭人～借助“最美鎮(zhèn)坪人”“鎮(zhèn)坪好人”“十大孝子”“好兒媳”“好婆婆”等表彰活動～大張旗鼓進(jìn)行表彰獎勵～在全縣范圍內(nèi)樹立標(biāo)桿榜樣。廣泛利用縣級網(wǎng)站、微信、簡報等宣傳平臺～對扶志典型進(jìn)行全方位宣傳報道～組建扶志教育先進(jìn)事跡報告團(tuán)～在各鎮(zhèn)村進(jìn)行主題宣講。加大扶志典型的推介力度～主動邀請省市等新聞媒體～深入挖掘先進(jìn)典型的優(yōu)秀事跡、優(yōu)良品行、道德風(fēng)范～讓先進(jìn)典型走出鎮(zhèn)坪～走上更大宣傳平臺～形成強大輿論聲勢～發(fā)出鎮(zhèn)坪好聲音。各村向鎮(zhèn)推薦先進(jìn)典型不少于3人～各鎮(zhèn)向縣推薦先進(jìn)典型不少于3人～縣扶志工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員～對各鎮(zhèn)推薦的先進(jìn)典型候選人進(jìn)行審核和評選～并在一定范圍內(nèi)接受監(jiān)督。各鎮(zhèn)村也要開展相應(yīng)的評選和表彰活動。

,四,總結(jié)扶志模式。12月～集中力量總結(jié)扶志工作的先進(jìn)做法～形成工作經(jīng)驗。各鎮(zhèn)村和幫扶單位要認(rèn)真總結(jié)扶志工作的具體做法～總結(jié)經(jīng)驗～彰顯特色～并將扶志工作的

專項總結(jié)于12月15日前報縣脫貧攻堅總指揮部辦公室?？h扶志工作領(lǐng)導(dǎo)小組要安排專門力量～全面系統(tǒng)總結(jié)全縣扶志工作情況～深入挖掘典型做法和成功經(jīng)驗～不斷總結(jié)提煉和提升～形成可供借鑒參考的扶志工作經(jīng)驗～力爭在省市得到學(xué)習(xí)推廣～成為我縣在脫貧攻堅工作領(lǐng)域的一大工作亮點。

五、保障措施

各級各部門務(wù)必要高度重視扶志工作～切實把扶志作為當(dāng)前脫貧攻堅工作的重點～精心組織～扎實推進(jìn)～保證質(zhì)量。

,一,加強領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)村和幫扶單位要按照各自脫貧攻堅工作任務(wù)和職責(zé)的要求～成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)～明確責(zé)任分工和工作標(biāo)準(zhǔn)～切實將任務(wù)分解落實到具體單位和人頭～確保各項工作有人抓、有人管、有人做。要以村為單位組織召開幫扶干部會議進(jìn)行集中動員～按照扶志工作的主要任務(wù)和工作步驟～對扶志工作進(jìn)行專題安排和部署～明確標(biāo)準(zhǔn)、明確時限、明確要求～擬定詳實的任務(wù)清單。按照構(gòu)建扶志工作體系的要求～各牽頭單位要主動參與、迅速安排、積極作為～形成扶志工作的強大合力。

,二,務(wù)實推進(jìn)。各單位既要認(rèn)真落實各項規(guī)定任務(wù)～更要創(chuàng)新工作推進(jìn)方式～務(wù)求工作成效～全面激活群眾的內(nèi)生動力～切實增強脫貧攻堅工作質(zhì)量～集中精力化解一批群眾矛盾和問題～著力提高脫貧攻堅工作群眾滿意度。要把扶志作為幫扶工作的重中之重～按照幫扶干部全參與、貧困群

眾全覆蓋的要求～組織和動員干部騰出時間、集中精力、靈活方式～耐心細(xì)致對幫扶對象進(jìn)行點對點、面對面、一對一的思想引導(dǎo)和啟發(fā)～既要保證物質(zhì)脫貧～更要保障精神脫貧。

,三,嚴(yán)格督查?？h脫貧攻堅總指揮部辦公室要對扶志工作進(jìn)行專項督查～嚴(yán)格按照時間節(jié)點通報推進(jìn)情況～對反應(yīng)快、工作實的單位要進(jìn)行通報表揚,對動作慢、質(zhì)量差的單位要進(jìn)行重點督查～記錄在案～作為年度考核依據(jù)?？h扶志工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時研究解決督查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足～確保全縣扶志工作高點起步～穩(wěn)步推進(jìn)。各單位要主動開展督促檢查～及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問題～重點督導(dǎo)工作不力的區(qū)域、環(huán)節(jié)和人員～確保扶志工作均衡推進(jìn)～成效明顯。

第3篇: 黨建服務(wù)攻堅專班工作方案

村脫貧攻堅工作方案

20xx年是全市精準(zhǔn)扶貧攻堅克難、加快發(fā)展的關(guān)鍵時期。為深入貫徹落實上級確定的各項目標(biāo)任務(wù)，加快全村貧困人口脫貧致富步伐，確保全村貧困人口按計劃脫貧，努力實現(xiàn)到2020年我村與全市同步全面建成小康社會的建設(shè)目標(biāo)。結(jié)合我村實際，特制定本工作方案。

一、脫貧攻堅現(xiàn)狀

自脫貧攻堅工作開展以來持續(xù)走統(tǒng)籌扶貧、精準(zhǔn)扶貧、開放扶貧、造血扶貧、生態(tài)扶貧的路子，扶貧工作的精準(zhǔn)性、有效性、持續(xù)性不斷提高，全村扶貧攻堅工作取得階段性成效。截止20xx年末全村實現(xiàn)47戶78人已脫貧，圓滿完成各項計劃。目前全鄉(xiāng)共有建檔立卡貧困戶52戶86人，其中5戶8人未脫貧。

隨著扶貧攻堅行動的深入推進(jìn)，剩余扶貧對象重點集中在因病、因殘、缺資金、缺技術(shù)、缺勞力等因素成為制約貧困戶脫貧致富的主要因素。

隨著精準(zhǔn)扶貧工作的深入開展，省、市大幅度增加了扶貧項目資金的投入，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、增收產(chǎn)業(yè)培育、金融資金支持等領(lǐng)域投入穩(wěn)步增加。20xx年在村南部都已建成村級光伏發(fā)電站，并于20xx年末初并網(wǎng)發(fā)電，為村集體帶來收益。

二、脫貧攻堅總體要求

(一)指導(dǎo)思想

以黨的十九大和習(xí)近平總書記在打好精準(zhǔn)脫貧攻堅戰(zhàn)座談會上的重要講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略決策，全面推廣主體生產(chǎn)模式，強化金融支撐力度，提升社會保障水平，增強內(nèi)生動力，確保到2020年全面建設(shè)小康社會。在對貧困群眾扶貧送溫暖的同時，更應(yīng)從思想上、精神上進(jìn)行幫扶，幫助他們擺脫思想觀念上的“貧困”，并采取多種措施充分調(diào)動他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情，不斷激發(fā)貧困群眾脫貧致富的信心和共建美好家園的愿望。

(二)基本原則

1．以人為本，改善民生。以安居、樂業(yè)、有保障為重點，突出解決貧困群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的困難，保障好農(nóng)村貧困群眾基本生活需要，不斷提高貧困群眾生活水平，加快改善生存條件。

2．創(chuàng)新思路，精準(zhǔn)扶貧。將未脫貧的貧困戶作為主要扶貧對象，實行動態(tài)管理，逐戶分析致貧原因，精準(zhǔn)制定脫貧計劃，落實幫扶責(zé)任。

3．落實責(zé)任，強化保障。落實村“兩委”負(fù)總責(zé)的扶貧攻堅責(zé)任制，建立健全精準(zhǔn)扶貧工作機(jī)制、干部駐村幫扶機(jī)制。

4．注重實效，遏制返貧。堅定不移推廣主體生產(chǎn)模式，扶持發(fā)展特色富民增收產(chǎn)業(yè)。改善貧困戶生產(chǎn)生活保障措施，提供好的致富，防止出現(xiàn)“脫貧快、返貧也快”的現(xiàn)象。

(三)目標(biāo)任務(wù)

1．減貧增收。

(1)減貧人口：全村20xx年實現(xiàn)2戶脫貧。

(2)扶貧對象農(nóng)民人均純收入：確保貧困戶人均可支配收入20xx年達(dá)到3600元以上。

2．實現(xiàn)“兩個不愁”。到20xx年末，貧困群眾不愁吃、不愁穿。無論豐年災(zāi)年，貧困戶基本生活都有可靠保障，吃穿條件有明顯改善，基本實現(xiàn)家里有余糧，手頭有余錢。

3．落實“三個保障”。落實義務(wù)教育、基本醫(yī)療和住房保障政策。實現(xiàn)教育資助全覆蓋，健康扶貧政策全覆蓋，危房改造全覆蓋。

三、脫貧攻堅重點工作

(一)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。把路、水、電、房等制約貧困村發(fā)展的瓶頸問題作為扶貧攻堅的關(guān)鍵抓手，不斷加大貧困村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，同時完善本村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，文化廣場并配齊相關(guān)配套設(shè)施投入使用。

1.加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。最大限度地向上爭取更多的項目資金用于村級公路建設(shè)，重點實施建制村通暢工程和村級公路升級改造工程，打通農(nóng)村公路斷頭路和連網(wǎng)路。

2．重點排查飲水安全配套建設(shè)設(shè)施。以破解群眾飲水難等瓶頸問題作為扶貧攻堅的核心目標(biāo)，讓貧困人口喝上放心水。

3．加強電力基礎(chǔ)設(shè)施升級改造。加快村組電網(wǎng)升級改造力度，加快解決因電力需求增長出現(xiàn)供電能力不足的電網(wǎng)設(shè)施升級改造，重點解決村級低電壓、超負(fù)荷、容量不足等“卡脖子”供電問題，為村級經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更可靠、更安全、更經(jīng)濟(jì)的用電保障。

4．大力實施危房改造工程。再次組織人員逐戶摸排貧困戶住房安全問題，對貧困戶存在危房問題的全部納入危房改造工程。

（二）加強“精神脫貧”工作力度。為推動實現(xiàn)“物質(zhì)脫貧”與“精神脫貧”同步推進(jìn)、同步完成的目標(biāo)，對貧困戶從思想上、精神上進(jìn)行幫扶，幫助他們擺脫思想觀念上的“貧困”，并采取多種措施充分調(diào)動他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情，不斷激發(fā)貧困群眾脫貧致富的信心和共建美好家園的愿望。

（三）加大國家扶貧政策宣傳力度。幫扶單位組織幫扶人和村組干部每月都要入戶宣傳國家扶貧政策，并在每戶張貼國家扶貧政策宣傳紙，在各個自然莊顯著位置印刷國家扶貧政策宣傳標(biāo)語，確保每個貧困戶都能知曉并理解國家扶貧政策。

（四）做好貧困戶項目謀劃、實施工作。對于貧困戶的項目謀劃，按照因人因戶分類施策的原則，針對貧困戶的致貧原因，因戶、因人制定“一戶一策”方案，確保每個貧困戶都有詳實具體的脫貧措施。

（五）做好貧困戶的小額信貸政策宣傳和發(fā)放工作。加強對貧困戶的小額信貸政策宣傳工作，引導(dǎo)貧困戶充分利用小額貸款進(jìn)行產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

四、脫貧攻堅保障措施

(一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。落實包保單位一把手負(fù)總責(zé)，村主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。要把脫貧工作作為“一把手”工程，抓住重點，抓出成效。

(三)完善扶貧攻堅機(jī)制。繼續(xù)健全干部駐村工作機(jī)制，確保駐村幫扶工作隊效率，每個貧困戶幫扶責(zé)任人一個月入戶不少于4天。建立精準(zhǔn)扶貧機(jī)制，突出精準(zhǔn)識別和分類指導(dǎo)，對有勞動能力的貧困人口，加大技能培訓(xùn)力度，落實產(chǎn)業(yè)項目幫扶措施，做到“一戶一策”。

第4篇: 黨建服務(wù)攻堅專班工作方案

最新整理抓黨建促脫貧攻堅工作方案范文

為進(jìn)一步加強鎮(zhèn)黨建工作，增強黨員隊伍整體素質(zhì)，不斷提升黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展抓黨建促脫貧攻堅“六項行動”，進(jìn)一步推動抓黨建促脫貧攻堅、促鄉(xiāng)村振興。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實xxxxx新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以提升村黨支部的組織力為重點，突出政治功能，強化服務(wù)功能，進(jìn)一步發(fā)揮村黨支部和黨員干部先鋒模范作用，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供堅強組織保證。

二、目標(biāo)任務(wù)

推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，發(fā)揮“新時代傳習(xí)所”教育陣地作用，通過開展“雙增雙帶促脫貧”“五項連心”“聚力脫貧攻堅，爭做先鋒表率”“當(dāng)五員、做先鋒”等載體活動，打造2個紅旗黨支部，爭創(chuàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紅旗黨委，實現(xiàn)黨員政治思想素質(zhì)有所提高、支部班子能力有所增強，黨員教育管理有新局面、黨組織建設(shè)有新進(jìn)展的目標(biāo)。

三、工作舉措

1.強化黨員素質(zhì)行動。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮“新時代傳習(xí)所”作用，組織黨員開展春季大培訓(xùn)活動，每周二由項目黨員、致富能手講授種養(yǎng)殖技術(shù)，春耕農(nóng)忙期間，通過開辦農(nóng)民夜校等方式，確保參學(xué)率，力爭每名黨員每周學(xué)習(xí)2個小時以上，切實幫助黨員群眾提升創(chuàng)業(yè)致富能力。七一前，開展重溫入黨誓詞活動，評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，激勵農(nóng)民黨員以先進(jìn)模范為榜樣，創(chuàng)先爭優(yōu)、建功立業(yè)。嚴(yán)格落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度，每月組織開展1次“主題黨日+”活動，進(jìn)一步規(guī)范黨組織生活，強化黨員意識。

2.加強班子建設(shè)行動。年初，組織村干部簽訂年度和任期廉政承諾書，建立并落實“小微權(quán)力清單”，明確村干部權(quán)力“邊界”，規(guī)范用權(quán)行為。年底組織召開述職大會，村干部進(jìn)行述職并接受民主評議，完善常態(tài)履職的約束機(jī)制。加強后備干部隊伍建設(shè)，采取“內(nèi)部挖潛+外部回引”方式，拓寬選拔渠道，突出靠政策、靠平臺，吸引優(yōu)秀人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，把政治條件成熟的，及時發(fā)展為黨員，吸納進(jìn)村“兩委”班子，特別優(yōu)秀的，作為村書記后備重點培養(yǎng)，有效破解村級組織后繼乏人問題。村干部、后備干部帶頭包保3戶貧困戶，落實幫扶責(zé)任、宣傳扶貧政策，幫助貧困戶解決實際問題。推廣使用“新時代e支部”，扎實開展黨員積分制管理和黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化創(chuàng)星工作。

3.提升扶貧質(zhì)量行動。從制定發(fā)展規(guī)劃、完善基礎(chǔ)設(shè)施、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)等三個方面入手，推動發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、帶動貧困群眾致富。每半月走訪1次貧困戶，及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)資料，夯實扶貧工作基礎(chǔ)。建檔立卡貧困村采取將上級下?lián)苡糜诎l(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟(jì)的黨費投入合作社，按照每年10%的收益比例進(jìn)行分紅；完善村機(jī)動地基礎(chǔ)設(shè)施，提高土地發(fā)包價格，增強村黨組織引領(lǐng)脫貧攻堅的源動力，力爭20xx年所有村級集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到10萬元以上。大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，貧困戶覆蓋率100%，預(yù)計實現(xiàn)戶均增收1500元。

4.治理人居環(huán)境行動。村黨組織帶頭開展村級組織活動場所“凈化美化綠化行動”，在農(nóng)村環(huán)境整治工作中發(fā)揮示范先行作用。開展“維護(hù)村屯環(huán)境從我做起”“三清潔”等活動，引導(dǎo)黨員在完成治理生活垃圾、廁所糞污、生活污水等重點任務(wù)中發(fā)揮帶頭帶動作用，培養(yǎng)自我維護(hù)習(xí)慣。建立環(huán)境衛(wèi)生管理長效機(jī)制，制定村規(guī)民約，充分發(fā)揮“環(huán)境監(jiān)督員”作用，每天對村屯衛(wèi)生巡視1次，引導(dǎo)村民講衛(wèi)生、除陋習(xí)，自覺養(yǎng)成健康文明的生活習(xí)慣。加大村黨組織服務(wù)群眾專項經(jīng)費投入人居環(huán)境治理的比例，提高垃圾清理和環(huán)境維護(hù)的質(zhì)量。繼續(xù)開展“最美家庭”評比活動，帶領(lǐng)群眾推進(jìn)移風(fēng)易俗，弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，爭當(dāng)人居環(huán)境示范村。

5.維護(hù)社會治安行動。充分發(fā)揮村黨支部政治功能，組織發(fā)動群眾積極參與掃黑除惡專項斗爭，為鏟除黑惡勢力滋生土壤提供堅強組織保證。每月組織召開1次社會治安形勢分析會，不斷健全自治、法治、德治相結(jié)合的治理體系，切實維護(hù)村集體和村民利益。設(shè)立“社會治安員”“矛盾調(diào)解員”，進(jìn)一步發(fā)動農(nóng)民群眾主動參與社會治安防范，形成齊抓共管社會治安氛圍，力爭做到無刑事案件，無治安案件，無黑惡勢力，無黃賭毒，無非訪，無矛盾糾紛上交，無公共安全和公共衛(wèi)生安全事故。

6.推進(jìn)鄉(xiāng)村文明行動。將農(nóng)村道德建設(shè)抓在手上，利用大喇叭、微信等方式，教育引導(dǎo)村民抵制各種陳規(guī)陋習(xí)，制止各種封建迷信活動。發(fā)揮好村級組織活動場所的陣地作用，特別是依托“新時代傳習(xí)所”，廣泛開展理論學(xué)習(xí)、宣講各類惠民政策、宣傳扶貧資金管理等法紀(jì)法規(guī)、傳授致富技術(shù)、建立完善村規(guī)民約，組織各類群眾文化生活。重大節(jié)日前，組織村干部、黨員深入到老弱病殘、留守婦女、困難群眾家中，了解他們的生活情況，傾聽他們的心聲，補齊群眾“精神短板”，最大限度減少因貧、因病信教現(xiàn)象。

三服務(wù)工作計劃【篇12】

飯店服務(wù)員工作計劃

飯店服務(wù)員是飯店中最重要的一環(huán)，他們直接面對客人，負(fù)責(zé)提供高品質(zhì)的服務(wù)。為了能夠高效地完成工作，并滿足顧客的需求，飯店服務(wù)員需要制定一個詳盡的工作計劃。下面將詳細(xì)介紹一個完整的飯店服務(wù)員工作計劃，以保證他們能夠提供出色的服務(wù)。

第一階段：準(zhǔn)備工作

在正式開始工作前，飯店服務(wù)員需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。這包括了個人形象儀容、儀表和服裝的整理。他們需要確保自己穿戴整潔，并且佩戴飯店提供的標(biāo)識物（如胸卡）。

他們還需要了解一些基本信息，比如今天入住飯店的客人數(shù)量、預(yù)定的餐桌數(shù)量、特殊需求等。這些信息將幫助他們更好地準(zhǔn)備，并能迅速解決問題。

第二階段：迎接客人

迎接客人是飯店服務(wù)員最重要的工作之一。在客人抵達(dá)飯店時，他們應(yīng)該迅速接待并親切地問候客人。他們需要主動提供幫助，比如幫助客人搬運行李、介紹住宿環(huán)境等。同時，他們還要做好相關(guān)記錄，如客人的姓名、房間號碼等。這些記錄將幫助他們更好地處理客人的需求。

第三階段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在客人入住期間，飯店服務(wù)員需要確保他們得到高品質(zhì)的服務(wù)。他們應(yīng)主動了解客人的需求，并及時提供滿足這些需求的服務(wù)。他們應(yīng)對客人的問題和投訴給予快速反應(yīng)，并盡力解決問題。如果有需要，他們還應(yīng)提供其他額外的服務(wù)，如召喚出租車、預(yù)定桌位等。

除了服務(wù)客人的需求，飯店服務(wù)員還需要確保住宿環(huán)境的整潔和有序。他們需要及時清理客房、更換床單和毛巾，并確保公共區(qū)域的衛(wèi)生。他們還需要定期檢查設(shè)備和設(shè)施的正常運作，并向相關(guān)部門報告任何需要修理或更換的物品。

第四階段：與同事合作

飯店服務(wù)員不僅需要與客人良好地溝通，還需要與同事進(jìn)行高效合作。他們需要與前臺、廚房和其他服務(wù)人員保持密切聯(lián)系，并及時傳達(dá)客人的需求和其他重要信息。他們應(yīng)相互支持、理解和幫助，盡量減少錯誤和疏漏。

飯店服務(wù)員還需要參與培訓(xùn)課程和工作會議。他們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以適應(yīng)不斷變化的需求和要求。他們還應(yīng)對顧客的反饋進(jìn)行反思和總結(jié)，以進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第五階段：總結(jié)和反饋

在一天的工作結(jié)束后，飯店服務(wù)員需要進(jìn)行總結(jié)和反饋。他們應(yīng)向主管匯報當(dāng)天的工作情況，包括服務(wù)的順利程度和遇到的問題。他們還可以提出一些建議和改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

總結(jié)

飯店服務(wù)員工作計劃是非常重要的工具，它能幫助他們提供出色的服務(wù)并滿足顧客的需求。在制定計劃時，飯店服務(wù)員應(yīng)充分了解客人的需求和飯店的運營情況，并與同事密切合作。他們還應(yīng)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和客戶要求。通過執(zhí)行完善的工作計劃，飯店服務(wù)員將能夠為客人提供難忘的餐飲體驗，提升飯店的聲譽和競爭力。

三服務(wù)工作計劃【篇13】

現(xiàn)今，我國經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，實體經(jīng)濟(jì)被視為國家經(jīng)濟(jì)的基石，對國家的發(fā)展具有重要意義。為了推動實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高國家整體經(jīng)濟(jì)實力，我國制定了"服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)工作計劃"，旨在為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支持。

加大政府扶持力度。政府將加大對實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的扶持力度，包括設(shè)立專項資金、優(yōu)惠政策等，支持實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)改造，幫助其提高競爭力和創(chuàng)新能力。同時，政府將優(yōu)化營商環(huán)境，減少企業(yè)經(jīng)營成本，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，激發(fā)市場活力，推動實體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

加強金融支持。金融是實體經(jīng)濟(jì)的血液，為了滿足實體經(jīng)濟(jì)的融資需求，政府將加強金融支持，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)增加對實體經(jīng)濟(jì)的信貸投放，加大對實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的金融支持力度，確保實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)融資渠道暢通。同時，政府將鼓勵金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，為實體經(jīng)濟(jì)提供更加靈活、便利的金融服務(wù)。

優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，政府將加大對實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)支持力度，鼓勵實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)加快產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型升級，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)業(yè)鏈水平，提升企業(yè)核心競爭力。

推動跨境合作。全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨，政府將加強對實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的跨境合作支持，推動實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)加強與國外企業(yè)的合作交流，提升國際化水平，擴(kuò)大國際市場份額，實現(xiàn)跨境互利共贏。

第五，加強人才培養(yǎng)。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，政府將加強對實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才培養(yǎng)的支持力度，鼓勵企業(yè)加大對員工的培訓(xùn)投入，提高員工綜合素質(zhì)和技能水平，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的實體經(jīng)濟(jì)人才隊伍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

加強監(jiān)管和服務(wù)。政府將加強對實體經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管，確保市場秩序良好穩(wěn)定，維護(hù)實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的合法權(quán)益，解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問題。同時，政府將提高服務(wù)效率，加大對企業(yè)的服務(wù)支持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動實體經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

"服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)工作計劃"是我國促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項長期工作計劃，旨在為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供全方位、多層次的支持，幫助實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)解決發(fā)展中的難題，推動實體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，提高國家整體經(jīng)濟(jì)實力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

三服務(wù)工作計劃【篇14】

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速和信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國實體經(jīng)濟(jì)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了更好地支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升我國產(chǎn)業(yè)競爭力，我國政府制定了《服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)工作計劃》，旨在加強服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的各項政策和措施，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

一、加大政策支持力度

政府將加大對實體經(jīng)濟(jì)的金融支持力度，確保實體經(jīng)濟(jì)融資渠道暢通。政府推出優(yōu)惠貸款政策，提供低息貸款、信用貸款等多樣化的金融支持，幫助中小微企業(yè)獲得更好的融資條件。政府還將加大對科技創(chuàng)新的支持力度，鼓勵實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)加大科技研發(fā)投入，提升技術(shù)創(chuàng)新能力。

二、優(yōu)化營商環(huán)境

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國在營商環(huán)境方面雖然已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國家相比，還存在一定的差距。因此，政府將進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，加快推進(jìn)市場準(zhǔn)入制度改革，降低企業(yè)開辦成本，提高辦事效率。同時，政府將加大對創(chuàng)新型企業(yè)的扶持力度，建設(shè)一批創(chuàng)新型企業(yè)孵化基地和高新技術(shù)示范區(qū)，為企業(yè)提供專業(yè)化、定制化的服務(wù)。

三、打造創(chuàng)新型服務(wù)平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力。因此，政府將推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)創(chuàng)新型服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)相結(jié)合，提供更加便捷高效的服務(wù)。政府將加大對數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)投入，推動云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)在實體經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用。同時，政府將鼓勵企業(yè)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資力度，提高企業(yè)的信息化水平。

四、提升企業(yè)競爭力

政府將加大對實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的培育和扶持力度，提升企業(yè)的競爭力。政府將推出一系列的培訓(xùn)和支持計劃，幫助企業(yè)提升管理水平和技術(shù)能力。同時，政府還將鼓勵企業(yè)加強國際交流與合作，積極參與全球市場競爭，提升企業(yè)的國際化水平。

五、加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持力度

為了促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，政府將加大對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的支持力度，提供專項資金和政策支持，鼓勵更多的科技人才投身于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。政府還將推出一系列的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽和活動，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍，吸引更多的人才投身于實體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。

在未來的發(fā)展中，政府將繼續(xù)加強服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的工作，以推動經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。通過加大政策支持力度、優(yōu)化營商環(huán)境、打造創(chuàng)新型服務(wù)平臺、提升企業(yè)競爭力和加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持力度，我國實體經(jīng)濟(jì)將得到有效的提升，為經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。

三服務(wù)工作計劃【篇15】

20XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將緊緊把握機(jī)遇，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，進(jìn)一步深化改革，強化人才培養(yǎng)，加快學(xué)科建設(shè)，全面提升中心核心競爭力，促進(jìn)中心的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。20XX年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、健康教育

開展多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動，普及健康知識，增強社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進(jìn)全民健康素質(zhì)的提高，尤其加強對社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，爭取社區(qū)居民健康知識知曉率和健康相關(guān)行為形成率分別達(dá)到85%，中小學(xué)生健康知識知曉率和健康相關(guān)行為形成率分別達(dá)到90%和85%以上。本年度要利用全年主要衛(wèi)生宣傳日，開展義診、咨詢、講座等多種形式的宣傳教育活動。要針對社區(qū)老年人較多，文化程度不高的特點，做到內(nèi)容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年至少開展12次以上有規(guī)模的講座、義診咨詢等宣傳活動和每月刊發(fā)一期健康專欄，按時上報健康教育月報表。

2、加強重點人群管理

20XX年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作重點是孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，具體做到：全面掌握所管轄社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務(wù)。在日常工作中及時篩查出重點人群，為其建立專門檔案并重點管理。繼續(xù)開展免費為60歲以上的老年人建立健康檔案和健康體檢，有針對性地開展高血壓、糖尿病和精神病人等的管理。為其提出科學(xué)、合理、詳細(xì)的干預(yù)措施，將慢性病的三級預(yù)防措施落到實處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。

3、計劃免疫

進(jìn)一步加強轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童的預(yù)防接種和管理，定期組織人員下社區(qū)開展主動搜索，及時、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時通知補證、補種；嚴(yán)格按照國家免疫規(guī)劃程序開展預(yù)防接種工作，建立健全冷鏈設(shè)備檔案，做好疫苗進(jìn)出登記，加強生物制品的管理，并按要求上傳兒童接種信息。

4、婦幼保健、疾病預(yù)防控制

繼續(xù)做好孕產(chǎn)婦及兒童建卡工作，做好常住人口、流動人口和高危孕產(chǎn)婦的追蹤管理，要繼續(xù)做好婦幼信息的收集、上報，加強婦幼信息漏報調(diào)查和基底資料調(diào)查。繼續(xù)與相關(guān)部門密切配合，定期下社區(qū)開展流動兒童的主動搜索和摸底造冊工作，及時發(fā)現(xiàn)適齡兒童，提高流動兒童保健系統(tǒng)管理率和疫苗接種率，加強本轄區(qū)內(nèi)疾病預(yù)防控制工作。

5、加強規(guī)范化居民健康檔案建檔工作

我中心在20XX年居民建檔工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)此項工作。

20XX年度將達(dá)到轄區(qū)居民建檔率80%，確保健康檔案的真實性。規(guī)范化管理健康檔案，并及時完成健康檔案錄入工作。

6、加強我中心的績效考評及公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費管理工作，健全各種制度。

7、20XX年度為居民提供的免費服務(wù)項目包括：

（1）根據(jù)轄區(qū)居民特點提供有針對性的健康教育指導(dǎo)。

（2）為孕產(chǎn)婦及新生兒建立《母嬰保健手冊》，提供孕期檢查、產(chǎn)后訪視、新生兒訪視；為3歲以下兒童建立健康檔案。

（3）為65歲以上老年人提供基本的體檢項目、每年至少隨訪4次、進(jìn)行一次生活方式和健康狀況的評估。

（4）對高血壓、二型糖尿病患者根據(jù)患者具體情況進(jìn)行相應(yīng)的體檢項目，每年隨訪4次。

（5）對居家的重癥精神病人每年進(jìn)行1-2次全面評估，至少隨訪x次，做好康復(fù)指導(dǎo)。

8、不斷提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。

（2）認(rèn)真配合上級有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進(jìn)一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

（3）完善院感管理制度，加強消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。

9、加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力建設(shè)，確保全鎮(zhèn)衛(wèi)生安全。

yjs21.cOm更多工作計劃編輯推薦

三服務(wù)工作計劃推薦9篇

是否對工作計劃的書寫感到困惑？按照上級領(lǐng)導(dǎo)提出的指導(dǎo)和要求，我們需要制定一份詳細(xì)的工作計劃。這份計劃應(yīng)該具體到可以實際操作的程度，而不僅僅是一些籠統(tǒng)的描述。編輯特地為大家準(zhǔn)備了這篇關(guān)于“三服務(wù)工作計劃”的文章，誠摯地邀請您閱讀！

三服務(wù)工作計劃【篇1】

社區(qū)是一個重要的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它涉及到居民的生活、工作、娛樂等多個方面。為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，制定一份社區(qū)做好服務(wù)工作計劃是至關(guān)重要的。

首先，社區(qū)做好服務(wù)工作計劃需要包括幾個核心方面，如服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)時間等。其中，服務(wù)目標(biāo)是社區(qū)做好服務(wù)工作的核心，其次是服務(wù)內(nèi)容，這兩者必須相互依存、相互協(xié)調(diào)。服務(wù)對象則是社區(qū)做好服務(wù)工作的前提，服務(wù)時間則是保證服務(wù)的連續(xù)性和全面性的基礎(chǔ)。

其次，社區(qū)做好服務(wù)工作計劃需要注重三個關(guān)鍵詞，即信息化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。信息化是現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)的重要手段，通過信息化可以實現(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等方式，提高社區(qū)服務(wù)水平和便捷程度?？茖W(xué)化是社區(qū)做好服務(wù)的基礎(chǔ)，只有通過科學(xué)化的方式來制定服務(wù)計劃、安排服務(wù)流程、整合服務(wù)資源等，才能提高服務(wù)質(zhì)量和效率。標(biāo)準(zhǔn)化是社區(qū)做好服務(wù)的保障，通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)等方案，可以實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

除此之外，社區(qū)做好服務(wù)工作計劃還需要注重以下三個方面：要講究實效性、個性化和團(tuán)隊化。實效性是指社區(qū)服務(wù)要實現(xiàn)真正的實效性，可以通過增加服務(wù)種類、提高服務(wù)品質(zhì)、完善服務(wù)流程等方式實現(xiàn)。個性化是指社區(qū)服務(wù)要針對居民的不同需求提供不同類型的服務(wù)，比如為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)、為居民提供醫(yī)療服務(wù)、為年輕人提供娛樂服務(wù)等。團(tuán)隊化是指社區(qū)服務(wù)要形成一個相互協(xié)作、相互配合、相互支持的團(tuán)隊，集中力量辦大事的效果是不言而喻的。

總之，社區(qū)做好服務(wù)工作計劃是社區(qū)服務(wù)工作的重要保障，它涵蓋了服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)時間等多個方面。制定一個好的服務(wù)計劃，就可以建立起一個強大的服務(wù)體系，逐步提升社區(qū)服務(wù)水平和居民生活質(zhì)量。

三服務(wù)工作計劃【篇2】

肯德基，作為全球知名的快餐連鎖品牌，其員工在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面起著重要的作用。為了更好地規(guī)劃肯德基服務(wù)員的工作計劃，可以考慮以下幾個方面：員工培訓(xùn)、任務(wù)管理、客戶關(guān)系和團(tuán)隊合作。下面將對這些方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

首先，員工培訓(xùn)是肯德基服務(wù)員工作計劃的重要組成部分。新員工進(jìn)入肯德基之前，需要接受全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括產(chǎn)品知識、工作流程、衛(wèi)生規(guī)范和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容需要根據(jù)員工的職位和工作性質(zhì)進(jìn)行針對性的安排。例如，前臺員工需要學(xué)習(xí)如何接待客戶、處理訂單和收銀，而廚房員工需要學(xué)習(xí)食品加工和衛(wèi)生規(guī)范等知識。培訓(xùn)的目的是為了讓員工熟悉工作流程，提升工作效率，并且能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，任務(wù)管理是肯德基服務(wù)員工作計劃中的重要環(huán)節(jié)。為了更好地管理員工的任務(wù)，可以采取以下措施。首先，明確任務(wù)目標(biāo)和時間要求，讓員工清楚地知道他們需要完成的工作內(nèi)容和截止日期。其次，合理安排工作量，確保員工能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。此外，還可以定期進(jìn)行工作評估和調(diào)整，以提高工作效率和質(zhì)量。任務(wù)管理的目的是為了提高工作計劃的執(zhí)行力，并且確保服務(wù)員能夠按時、按質(zhì)地完成工作。

再次，客戶關(guān)系是肯德基服務(wù)員工作計劃中不可或缺的一部分?？系禄某晒εc否取決于客戶對其服務(wù)的評價。因此，為了提升客戶的滿意度，服務(wù)員需要與客戶建立良好的關(guān)系。首先，服務(wù)員需要友好地迎接客戶，讓客戶感受到肯德基的熱情和誠意。其次，服務(wù)員需要耐心傾聽客戶的需求，并盡力滿足他們的要求。而且，當(dāng)遇到問題時，服務(wù)員需要積極主動地解決，并向客戶道歉和補救。最后，服務(wù)員還應(yīng)主動收集客戶的意見和建議，并提供反饋，以便肯德基能夠不斷改進(jìn)。

最后，團(tuán)隊合作是肯德基服務(wù)員工作計劃的核心要素之一?？系禄蛷d是一個復(fù)雜而快節(jié)奏的環(huán)境，服務(wù)員之間需要緊密協(xié)作才能順利完成工作。因此，團(tuán)隊合作和溝通是十分重要的。首先，團(tuán)隊成員需要相互支持，共同完成工作任務(wù)。這意味著，當(dāng)一個團(tuán)隊成員需要幫助時，其他成員應(yīng)該樂于提供援助。其次，團(tuán)隊成員之間需要保持良好的溝通，及時分享信息和交流想法。這樣可以避免誤解和沖突，并且提高工作效率。

總之，肯德基服務(wù)員工作計劃的成功與否，直接關(guān)系到餐廳的客戶滿意度和經(jīng)營績效。通過員工培訓(xùn)、任務(wù)管理、客戶關(guān)系和團(tuán)隊合作等方面的規(guī)劃，可以提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，肯德基餐廳應(yīng)該認(rèn)真制定服務(wù)員工作計劃，并且定期評估和調(diào)整，以確保其能夠不斷適應(yīng)市場的需求和客戶的期望。

三服務(wù)工作計劃【篇3】

一、活動目的：走向社會、接觸社會、了解社會、學(xué)會做人、學(xué)會做事，增強社會責(zé)任感，培養(yǎng)并提高社會交往、組織管理、分析思考、實踐創(chuàng)新能力。

二、活動主題：深入社會、了解社會、增強社會責(zé)任感，盡情展示“遼油一高”的風(fēng)采。走進(jìn)社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動，自主參加社會公益活動，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。三、活動時間：寒假。

四、活動內(nèi)容：

1、參與社區(qū)管理，協(xié)助社區(qū)出墻報、普法宣傳，進(jìn)行清潔樓道、拾撿垃圾等活動,清理綠化帶內(nèi)隨意丟棄的垃圾;

2.清理社區(qū)內(nèi)墻面上張貼的廣告;

3.為社區(qū)居民分發(fā)報紙;

4.服務(wù)孤老,為社區(qū)孤寡老人做家務(wù)事;

5.收集社區(qū)廢品賣掉處理,將掙的錢用于社區(qū)公共建設(shè).，為社區(qū)買幾盆花。

6.開展綠色環(huán)?；顒?。在社區(qū)開展節(jié)約用水、保護(hù)水資源的宣傳活動;開展本地區(qū)水資源狀況的調(diào)查及提出改善的建議;對本地區(qū)水環(huán)境污染的調(diào)查、分析和建議等。

7.開展讀書學(xué)習(xí)互助活動，幫助和指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的小學(xué)生開展讀書學(xué)習(xí)。

五、活動心得：通過服務(wù)社區(qū)的活動，使我熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護(hù)它們;留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;在服務(wù)的過程中學(xué)會交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊意識和歸屬感，增強服務(wù)意識和責(zé)任感。

自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時隨地保護(hù)環(huán)境的意識和習(xí)慣。

社會實踐情況記載

白色污染

一、白色污染的定義白色污染”主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。

二、造成“白色污染”的主要原因：1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集，能回收回的不回收利用。2、許多企業(yè)對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學(xué)地處理。3、盡管在創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號下，我們的鎮(zhèn)變得整潔得多，但總的來講，人們的環(huán)保意識比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。三、“白色污染”的危害：

(一)視覺危害：散落在環(huán)境中的塑料廢棄物破壞了市容景觀，給人們的視覺帶來不良刺激。

(二)潛在危害：1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結(jié)，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)。2、動物當(dāng)作食物吞食后，會導(dǎo)致動物死亡。3、部分的塑料含有毒性對人體的健康不利。4、使臭氧層變薄?？偨Y(jié)：通過這次暑期調(diào)查活動，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財富的同時，也使環(huán)境付出了沉重的代價。

生態(tài)破壞、環(huán)境污染對人類生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。每當(dāng)大風(fēng)刮起時，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋。使人們出門十分狼狽。因此，解決環(huán)境問題已成為刻不容緩的重大任務(wù)。改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須提高我們社區(qū)人們的環(huán)保意識。環(huán)境的污染和破壞不是一個人造成的，所以保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是全社會的行為。

我們每個人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù).社區(qū)服務(wù)總結(jié)(和自我評價差不多吧)今年假期我參加了學(xué)校組織的假期社區(qū)服務(wù)活動，雖然三天的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過三天的實踐，使我有了些關(guān)于社會基層建設(shè)的心得體會。高中生暑假社區(qū)服務(wù)是對自己的一次考驗。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手來收獲什么。到底我能干什么?心理上總有這樣的疑問，暑假社區(qū)服務(wù)就是證明自己能力的一個平臺，迎接未知，考驗自己，把想象和實際聯(lián)系起來?？纯醋约菏遣皇菧厥依锏幕ǘ洹？赡芨咧猩奈覀冞€沒有多大的本領(lǐng)，但是即將成為棟梁的我們在真正走入社會錢來一次預(yù)演。

三服務(wù)工作計劃【篇4】

一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象

1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見和建議，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計生等10部門，開設(shè)黨建、醫(yī)療保險、法律援助、殘聯(lián)、民政、計生、衛(wèi)生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區(qū)事務(wù)52萬余件，大廳日均人流量達(dá)到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進(jìn)駐及運行設(shè)計也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。

2.規(guī)范管理，強化效能，提升服務(wù)形象。結(jié)合效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規(guī)定，明確專人管理大廳，負(fù)責(zé)窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報送入駐窗口單位領(lǐng)導(dǎo)；對違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時處理，當(dāng)月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購的程序下載；定期召開窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。

3.通過黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐 敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時，通過黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐 敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，提升服務(wù)效率。

4.積極開展“三嚴(yán)三實”專題教育。在“三嚴(yán)三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責(zé)任感、自覺性，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹‘三嚴(yán)三實’要求；以嚴(yán)的作風(fēng)、實的態(tài)度，自覺踐行“三嚴(yán)三實”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。

5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來中心辦事實際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導(dǎo)引咨詢臺，每天安排專人值班，負(fù)責(zé)接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

6.積極開展文明創(chuàng)建系列活動。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級文明單位為契機(jī)，進(jìn)一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開展服務(wù)群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責(zé)任感和服務(wù)意識，積極開展志愿活動，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹立了服務(wù)中心文明形象，通過一系列文明創(chuàng)建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。

二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺

1.打造“生活110”，實現(xiàn)“半小時服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務(wù)項目由9項拓展到16項；熱線的服務(wù)范圍進(jìn)一步覆蓋六安整個城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人?！?2349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓(xùn)和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到20xx元以上，實現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。

2.拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求?！?2349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項目外，還承載著區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線、計生志愿者服務(wù)熱線、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“12348”法律援助服務(wù)熱線、區(qū)食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線平臺。“12349”熱線已成為名副其實的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務(wù)、政策咨詢解答和日常生活信息服務(wù)查詢的多功能綜合服務(wù)熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

3.加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。

通過便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)項目預(yù)約，同時，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預(yù)報、列車時刻等17類信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的進(jìn)一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供的便捷服務(wù)。

截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。

4.開展多方位宣傳，樹立公益服務(wù)平臺新形象。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步加大“12349”服務(wù)熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進(jìn)行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報紙等媒體累計發(fā)表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進(jìn)一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進(jìn)居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。

為進(jìn)一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎(chǔ)上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發(fā)放到居民家中。

5.打造一流服務(wù)商隊伍，提升服務(wù)居民滿意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)。同時，進(jìn)一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務(wù)商進(jìn)行綜合評價，實行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。

三、積極承辦政府交付的各項工作

1.積極推進(jìn)政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強與民互動，充分利用網(wǎng)站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督；

2.將招商引資工作放在重要位置，把引進(jìn)項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認(rèn)識到位，責(zé)任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)；

3.積極參與“六五”普法系列活動，全面推進(jìn)依法行政，中心在活動中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

4.成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實推進(jìn)機(jī)關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預(yù)防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項工作任務(wù)。

5.積極參與市區(qū)兩級社會信息化服務(wù)管理平臺建設(shè)，并與12349服務(wù)熱線有機(jī)融合，按市區(qū)要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務(wù)服務(wù)中心（即社區(qū)服務(wù)中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。

6.配合區(qū)電子政務(wù)辦公室培訓(xùn)工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責(zé)任清單目錄錄入“兩單平臺系統(tǒng)”，下一步將進(jìn)行宣傳及登錄，進(jìn)行網(wǎng)上為民辦事。

7.高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務(wù)。

三服務(wù)工作計劃【篇5】

尊敬的姚市長、周市長

根據(jù)市政府通知要求，近期，我委組織對全市服務(wù)業(yè)、沿江開發(fā)情況進(jìn)行了專題調(diào)研，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們對明年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展、沿江開發(fā)面臨的有利條件和不利因素進(jìn)行了認(rèn)真分析，初步提出了_年全市服務(wù)業(yè)、沿江開發(fā)工作的思路?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報

一、1-9月份全市服務(wù)業(yè)、沿江開發(fā)的基本情況

1、服務(wù)業(yè)增長步伐明顯加快。特別是全市服務(wù)業(yè)大會以后，全市服務(wù)業(yè)增長步伐明顯加快。1-9月份，全市實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值230.98億元,完成調(diào)整后工作目標(biāo)的75.5%;可比增長15.6%，高出gdp增幅0.4個百分點，增幅比上年同期提升0.3個百分點。從市區(qū)情況看，總體發(fā)展平衡，增幅均在15%左右。其主要特點：一是市場消費增長較快。1-9月份，實現(xiàn)社會消費品零售總額196.98億元,增長15.9%，增幅比上年同期提升0.5個百分點，高出年度調(diào)控目標(biāo)2.9個百分點。其中，住宿和餐飲業(yè)增長27.8%，批發(fā)和零售業(yè)增長14.1%。中心城市商貿(mào)集聚作用加強，1-9月份西壩口商圈實現(xiàn)銷售收入12億元，增長30%。重點商貿(mào)企業(yè)支撐作用明顯，1-9月份中百一店、文峰、中央購物中心、九洲時代、世紀(jì)聯(lián)華、蘇寧、易初蓮花分別實現(xiàn)銷售收入2.66億元、2.2億元、1.3億元、1.2億元、0.9億元、0.8億元和0.5億元，均保持較快增長的勢頭。二是新興行業(yè)、新型業(yè)態(tài)亮點頻顯。城北物流園區(qū)發(fā)展步伐加快，目前已有金鑫物資、綠宇煤炭、宇成港務(wù)等10多家物流企業(yè)落戶，1-9月份實現(xiàn)貨物運輸量60萬噸，營業(yè)額達(dá)15億元;靖江糧食產(chǎn)業(yè)園、德橋倉儲、揚子江港務(wù)、豐立國際等4個單體投資超億美元的物流項目已集中開工建設(shè)。旅游業(yè)增長勢頭較快，1-9月份全市共接待海內(nèi)外旅游者450萬人次，旅游總收入37.8億元，增長18%和20%。連鎖經(jīng)營步伐不斷加快，泰興百成數(shù)碼有限公司不僅在市內(nèi)兼并了部分照相企業(yè)，還在上海等地兼并聯(lián)合了部分?jǐn)z像企業(yè)。高港福齊天農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司，目前已在全區(qū)及周邊地區(qū)各鎮(zhèn)設(shè)立連鎖網(wǎng)點達(dá)16個。三是服務(wù)業(yè)利用外資步伐加快。1-8月份，全市服務(wù)業(yè)實際利用外資6010萬美元，增長2.53倍;新批服務(wù)業(yè)協(xié)議利用外資項目22個，其中總投資超1000萬美元的達(dá)9個，服務(wù)業(yè)協(xié)議利用外資占全市協(xié)議利用外資總量的比重達(dá)33.8%。四是投資力度不斷加大。1-9月份全市服務(wù)業(yè)完成投資164.08億元，增長31%，占全社會固定資產(chǎn)投資總額40.9%。30個投資額_萬元以上的重點考核項目，1-9月份完成投資23.31億元，占年度計劃的65%，其中億元以上項目完成投資20.93 億元，占年度計劃的64.7%。五是服務(wù)業(yè)稅收繼續(xù)較快增長。1-9月份服務(wù)業(yè)實現(xiàn)地方稅收12.16億元，增長19.7%，占地方稅收的比重達(dá)47%。從列入服務(wù)業(yè)動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)的30戶重點企業(yè)看，已有9家企業(yè)實現(xiàn)利稅超1000萬元。

根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢，結(jié)合下一階段環(huán)境形勢，初步預(yù)測，全年服務(wù)業(yè)增加值可比增長15.5%左右;社會消費品零售總額增長16%左右。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，按照省政府提出的要求，今年我市服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重要比去年提高1個百分點，實現(xiàn)這一目標(biāo)，要求服務(wù)業(yè)增長速度達(dá)到可比增長16%左右。從1-9月份數(shù)據(jù)看，盡管服務(wù)業(yè)增加值增幅比上年同期明顯提升，但對照省政府的要求，仍低0.4個百分點，這給四季度增長造成了較大的壓力。

2、沿江開發(fā)加快推進(jìn)。一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利。1-9月份，沿江六個省級開發(fā)區(qū)和永安洲工業(yè)園共完成基礎(chǔ)設(shè)施投入30.3億元。道路建設(shè)，沿江高等級公路靖江段一期工程建成通車，二期工程二圩港橋至上六圩港1.6公里施工基本結(jié)束，其余路段即將啟動實施。泰興段、高港永安洲段正在實施路面瀝青鋪設(shè)工程，年底前將全線貫通。港口建設(shè)，永安港區(qū)萬噸級公用碼頭正在建設(shè)棧橋及平整場地，11月份即可具備開港條件。泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)4萬噸級化工碼頭和5萬噸級通用碼頭正在施工。靖江揚子江港務(wù)2座5萬噸級碼頭、1座3萬噸級碼頭和德橋倉儲碼頭項目動工建設(shè)，高港海企化工倉儲碼頭年內(nèi)將啟動實施。靖江盈利多用途碼頭項目正在申辦各種手續(xù)。環(huán)保工程建設(shè)，泰州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)濱江工業(yè)園污水處理廠建成運營，靖江污水處理廠擴(kuò)建工程正在加緊實施。此外，沿江6個省級開發(fā)區(qū)和永安洲工業(yè)園新建標(biāo)準(zhǔn)廠房近35萬平方米。二是項目招引及實施成效顯著。1-8月份，沿江地區(qū)新增注冊協(xié)議外資5.2億美元、實際外資3.6億美元，分別占全市79.2%和78.9%。到9月底，沿江六個省級開發(fā)區(qū)和永安洲工業(yè)園在建投資1000萬美元或1億元人民幣以上的項目63個，計劃總投資259億元，已完成投資61.3億元，其中1億美元或10億元人民幣以上的項目9個，計劃總投資206億元，已完成投資34.2億元。在手投資1000萬美元或1億元人民幣以上的簽約項目50個，計劃總投資270億元，其中1億美元或10億元人民幣以上的項目14個，計劃總投資178億元。重大產(chǎn)業(yè)項目加快推進(jìn)。泰州電廠一期工程進(jìn)展順利，已完成投資13.4億元;靖江電廠一期工程工可報告通過專家審查，正向國家發(fā)改委申報項目批文。泰州中油lpg儲運項目、新浦化工燒堿項目已竣工，氯乙烯項目正在實施土建工程。華東油脂、民發(fā)油脂等超億元項目建成投產(chǎn)。新?lián)P子造船、新時代造船、東方造船以及靖江船舶配件工業(yè)園等項目實施順利，德橋倉儲、揚子江港務(wù)、揚子江現(xiàn)代物流等項目開工建設(shè)。東泰石化120萬噸延遲焦化項目即將開工。三是聯(lián)動開發(fā)取得新進(jìn)展。1-9月份，江陰-靖江工業(yè)園區(qū)新增注冊外資1.4億美元、實際外資2510萬美元。陸續(xù)完成了 “新四路三橋工程”、30萬平方米安置房、2座萬噸級碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。產(chǎn)業(yè)項目加快集聚，在新簽的20多個項目中，有11個為船舶及船用部件、重鋼結(jié)構(gòu)等產(chǎn)業(yè)，船舶及重鋼結(jié)構(gòu)等產(chǎn)業(yè)集群逐步形成。20多個項目中，有7個超億美元項目，已有 1個項目投產(chǎn)，1個項目開工，5個項目正在辦理報批手續(xù)。四是集約開發(fā)和環(huán)境保護(hù)力度加強。沿江市(區(qū))注重土地、岸線等資源的集約利用，在項目的招引、實施上，逐步向大項目集中、向工業(yè)園區(qū)集中。靖江按照“市鎮(zhèn)聯(lián)動”方式，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門與市開發(fā)區(qū)合作，全市已有10個鎮(zhèn)、3個市直部門加入了聯(lián)動開發(fā)，建成了4個區(qū)中園和1個區(qū)中村。高港在沿江高等級公路以東建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)廠房，引進(jìn)電子、輕工、紡織、服裝等無污染項目。泰興引導(dǎo)項目向經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和城區(qū)、虹橋、黃橋、姚王工業(yè)園“一區(qū)四園”集中。岸線管理繼續(xù)加強，聯(lián)合審查制度進(jìn)一步完善，由市(區(qū))政府把關(guān)、市級統(tǒng)籌的政府內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制初步形成。環(huán)保和生態(tài)建設(shè)繼續(xù)加強。嚴(yán)格項目環(huán)保準(zhǔn)入政策，從4月份起，沿江各地不再新上投資_萬元以下的化工項目。積極開展區(qū)域環(huán)評，泰州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、靖江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新港工業(yè)園、江陰-靖江工業(yè)園均已完成了區(qū)域環(huán)評，并通過省環(huán)保廳審批。泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)被列為第二批循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點單位。靖江、泰興、高港分別實施了一批生態(tài)工程。

三服務(wù)工作計劃【篇6】

一、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù)，因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個時段增加護(hù)理人力，加強生活護(hù)理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場景演練。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點。

三、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，強化專科護(hù)理。

以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護(hù)理的同時，不斷強化?？谱o(hù)理。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進(jìn)行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理。

四、提高操作技能，加強?？浦R學(xué)習(xí)。

加強護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新?！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五、強化主動服務(wù)，增強溝通能力。

加強護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將護(hù)理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。

六、完善質(zhì)控體系，實施工效掛鉤。

修訂完善責(zé)任組長、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，每月護(hù)士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤。進(jìn)一步完善科室績效考評細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護(hù)理人員積極性。

三服務(wù)工作計劃【篇7】

一、全面提升統(tǒng)計服務(wù)水平

1、加強經(jīng)濟(jì)預(yù)警動態(tài)監(jiān)測。圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，及時收集上報各項反映全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展動態(tài)和趨勢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料(material)，準(zhǔn)確把脈經(jīng)濟(jì)社會運行態(tài)勢，及時提出各項工作建議。

2、深入推進(jìn)各項統(tǒng)計監(jiān)測工作。以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真做好科學(xué)發(fā)展評價考核工作，履行好監(jiān)測牽頭部門的職能，指導(dǎo)市相關(guān)部門和各縣(區(qū))規(guī)范開展評價考核工作;繼續(xù)加強全面小康進(jìn)程監(jiān)測，真實反映全面小康進(jìn)展情況;加大節(jié)能降耗監(jiān)測工作力度，動態(tài)反映節(jié)能降耗工作實效。

3、高質(zhì)量完成各項統(tǒng)計調(diào)查。繼續(xù)開展經(jīng)濟(jì)普查資料(material)研究開發(fā);組織實施好rd資源清查;開展科學(xué)發(fā)展問卷調(diào)查、成本費用調(diào)查、居民消費價格調(diào)查等專項調(diào)查。

4、充分發(fā)揮統(tǒng)計信息分析作用。加強對經(jīng)濟(jì)形勢的專題研究和深度探討，打造一批統(tǒng)計分析精品，彰顯統(tǒng)計部門的服務(wù)特色;進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)形勢分析和信息報送制度，加強統(tǒng)計信息報送力度，力爭信息工作繼續(xù)在兩辦保持前列。

5、提升統(tǒng)計咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平。認(rèn)真研究、整理、運用統(tǒng)計資料(material)，創(chuàng)新統(tǒng)計產(chǎn)品，解讀統(tǒng)計數(shù)據(jù)，擴(kuò)大統(tǒng)計服務(wù)范圍，積極做好統(tǒng)計咨詢服務(wù);及時發(fā)布《統(tǒng)計公報》，編輯出版《統(tǒng)計月報》、《統(tǒng)計年鑒》、《服務(wù)業(yè)統(tǒng)計資料(material)》、《兩會?？芳懊裆y(tǒng)計方面的統(tǒng)計信息資料(material)。

二、著力實施方法制度改革

6、落實好年定報制度改革。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《江蘇省_年統(tǒng)計年報和_年定期統(tǒng)計報表制度》，全面做好各項年定報工作，確保年定報各項新的要求得到全面有效的落實。根據(jù)省局總體方案要求，改進(jìn)地區(qū)生產(chǎn)總值審核與評估辦法;執(zhí)行新的城鄉(xiāng)劃分標(biāo)準(zhǔn)和限額以上貿(mào)易企業(yè)全面報表統(tǒng)計范圍，做好貿(mào)易統(tǒng)計限上大個體數(shù)量核查和報表規(guī)范上報工作。貫徹落實工業(yè)、貿(mào)易、投資等專業(yè)的環(huán)比統(tǒng)計和國家企業(yè)“一套表”制度。

7、加快建立和完善以市縣為總體的抽樣調(diào)查體系。全面建立并實施以市縣為總體的抽樣調(diào)查制度，建立起精干高效、反應(yīng)靈敏的市、縣(區(qū))抽樣調(diào)查體系。貫徹落實國家局《關(guān)于部分國家調(diào)查項目分工調(diào)整的通知》要求，本著“明確職能、理順分工、形成合力、和諧共贏”的原則，保持局隊密切配合的工作格局，做到資源融合、數(shù)據(jù)共享。抓好相關(guān)統(tǒng)計調(diào)查制度的布置、換戶擴(kuò)點和培訓(xùn)工作，做好人力、財力保障。

8、強化部門統(tǒng)計職能。健全部門統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，完善相關(guān)統(tǒng)計制度，以服務(wù)業(yè)部門統(tǒng)計和各項統(tǒng)計監(jiān)測為抓手，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，統(tǒng)攬統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理，推進(jìn)部門統(tǒng)計向全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變和向縣(區(qū))延伸，逐步建立起規(guī)范的部門統(tǒng)計調(diào)查項目管理制度和部門間統(tǒng)計信息交流共享機(jī)制，切實提高部門統(tǒng)計工作的質(zhì)量和水平。

9、扎實推進(jìn)網(wǎng)上直報工作。不斷完善市級網(wǎng)上直報平臺，鞏固規(guī)模以上工業(yè)、勞動工資和重點服務(wù)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上直報成果，提高限額以上貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)和部門服務(wù)業(yè)網(wǎng)上直報率;進(jìn)一步擴(kuò)大直報專業(yè)范圍，今年實施重點耗能企業(yè)、5000萬元以上固定資產(chǎn)投資項目等網(wǎng)上直報。

10、完善數(shù)據(jù)質(zhì)量分析評估辦法。加強重點指標(biāo)的趨勢性、匹配性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析，建立工業(yè)、投資、貿(mào)易、城鄉(xiāng)居民收入等重點指標(biāo)的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估辦法，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量經(jīng)得起檢驗。

三服務(wù)工作計劃【篇8】

ktv服務(wù)員工作計劃范例

工作計劃網(wǎng)發(fā)布ktv服務(wù)員工作計劃范例，更多ktv服務(wù)員工作計劃范例相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的`現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

三服務(wù)工作計劃【篇9】

服務(wù)信托安全工作計劃

隨著金融市場的不斷發(fā)展，服務(wù)信托行業(yè)也在不斷壯大。服務(wù)信托是指由信托公司向客戶提供的信托基金管理、委托投資、財富規(guī)劃、稅務(wù)籌劃等專業(yè)化綜合金融服務(wù)。在客戶的信任和支持下，服務(wù)信托行業(yè)迅速發(fā)展，然而隨之而來的是越來越多的安全風(fēng)險和威脅。為了確保客戶的利益和公司的可持續(xù)發(fā)展，我們需要制定一份服務(wù)信托安全工作計劃。

一、加強內(nèi)部管理

信托公司作為一家金融機(jī)構(gòu)，對于內(nèi)部管理的要求非常高。為了保障客戶的資金安全，我們需要從制度上和人員上進(jìn)行加強。首先，要建立規(guī)范的內(nèi)部管理制度，保證制度的嚴(yán)格執(zhí)行。其次，要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展業(yè)務(wù)。同時，要進(jìn)行人員培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險意識，確保業(yè)務(wù)的規(guī)范和安全。

二、加強客戶風(fēng)險管理

服務(wù)信托公司的經(jīng)營離不開客戶的支持和信任。為了保障客戶的權(quán)益和資金安全，我們需要對客戶的風(fēng)險進(jìn)行管理。首先，要建立完善的客戶風(fēng)險評估制度，了解客戶的風(fēng)險承受能力和投資目的，為客戶制定適合的投資方案。同時，要對客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和信用狀況進(jìn)行調(diào)查，確?？蛻舻馁Y金來源合法和穩(wěn)定。

三、加強風(fēng)控體系建設(shè)

信托行業(yè)面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)越來越多，為了保障公司的發(fā)展和客戶的利益，我們需要加強風(fēng)控體系建設(shè)。首先，要建立完善的風(fēng)險管理體系，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)測等環(huán)節(jié)。其次，要加強信息技術(shù)建設(shè)，建立強大的信息安全體系，確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ?。同時，要做好應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對緊急情況，減少損失。

四、加強與監(jiān)管部門的溝通與合作

服務(wù)信托行業(yè)是受到金融監(jiān)管部門嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)。為了遵守國家法律法規(guī)和規(guī)范經(jīng)營，我們需要加強與監(jiān)管部門的溝通與合作。首先，要了解監(jiān)管部門的政策法規(guī)和監(jiān)管要求，確保公司業(yè)務(wù)的合規(guī)性。其次，要積極參加監(jiān)管部門組織的培訓(xùn)和會議，了解最新的監(jiān)管要求和風(fēng)險情況，及時做出調(diào)整和應(yīng)對措施。

五、加強品牌宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)信托行業(yè)是一種高端金融服務(wù)，它的發(fā)展需要客戶的信任和支持。為了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們需要加強品牌宣傳。首先，要樹立公司的誠信和專業(yè)形象，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立品牌優(yōu)勢。其次，要加強客戶反饋和投訴的處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

結(jié)語

服務(wù)信托安全工作計劃是保障客戶利益和公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。我們需要全面加強內(nèi)部管理，加強客戶風(fēng)險管理，加強風(fēng)控體系建設(shè)，加強與監(jiān)管部門的溝通和合作，加強品牌宣傳和提高服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能夠確保公司的穩(wěn)健發(fā)展和客戶的安全與利益。

政務(wù)服務(wù)工作計劃21篇

今天編輯為大家獻(xiàn)上了一篇有關(guān)“政務(wù)服務(wù)工作計劃”的深度剖析，記得收藏此文以便日后參考。工作計劃可以使我們更有自律性和管理自己的能力，我們需要寫一份有針對性的工作計劃。工作計劃是為了確保工作完成的速度質(zhì)量和成本而制定的計劃。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇1

政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于2021年度工作總結(jié)和2022年度工作計劃范文

xxxx年，區(qū)政務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和對x及x工作重要指示精神，貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和省委、市委、區(qū)委各項決策部署，始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣“創(chuàng)新提能年”主題和區(qū)委“五大行動計劃”重要戰(zhàn)略，高效開展各項工作，致力于為“天府x·品味xx”形象定位創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。

中心現(xiàn)有xx個審批服務(wù)職能部門入駐政務(wù)大廳，xxxx項行政審批服務(wù)事項，窗口工作人員xxx人。截止xx月，全區(qū)共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項xxxxxxx件，同比增長xxx%，其中全程網(wǎng)辦xxxxxxx余件，按時辦結(jié)率xxx%，群眾滿意率xxx%。

一、工作總結(jié)

（一）統(tǒng)籌兼顧，打好疫情防控持久戰(zhàn)

面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，中心全體工作人員不畏艱險、挺身而出、忠誠履職。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度保障。組建由中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各科室和各入駐部門科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。編輯印發(fā)《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心體溫異常群眾處置辦法》等防疫制度文件，并在年末根據(jù)防疫情勢變化需要進(jìn)行修訂。

二是筑牢政務(wù)大廳防控基礎(chǔ)。組建疫情防控志愿服務(wù)隊，按照“單向通道、佩戴口罩、掃碼進(jìn)入、間隔一米”的防疫要求，設(shè)置“天府健康通”“全國防疫健康碼”注冊流程等溫馨提示牌、“一米線”地貼并組織專人協(xié)助、引導(dǎo)辦事群眾，嚴(yán)把“入口關(guān)”。同時，與大廳物業(yè)、安保、保潔和其他入駐單位溝通，在人員分流和檢測、旅居史排查、政務(wù)大廳公共區(qū)域消殺等方面加強交流合作，達(dá)到聯(lián)防聯(lián)控的效果，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。

三是提升科學(xué)戰(zhàn)役水平。安裝調(diào)試天府健康通掃碼儀、來訪人員身份識別器、AI紅外體溫測量儀、人臉識別智能測溫儀、智能消毒機(jī)器人、中國聯(lián)通疫情監(jiān)控云屏等智能疫情防控設(shè)備，截至xxxx年xx月，xx區(qū)天府健康通平臺共計掃碼xxxxxx條。

四是暢通信息宣傳。截止目前已組織編輯發(fā)布xx期防疫“工作日報”和xx期“工作周報”，組織設(shè)計制作和領(lǐng)取派發(fā)超xxx份“防疫溫馨提示”海報、易拉寶、展牌、手冊，組織管理“xx服務(wù)”微博微信新媒體賬號發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)超xxx條防疫相關(guān)動態(tài)新聞、重要公告，并及時向區(qū)兩辦、區(qū)疫情防控指揮部、區(qū)紀(jì)委等有關(guān)部門報送政務(wù)大廳防疫工作開展情況，讓防疫信息高效、精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。

五是加強防疫物資保障。疫情發(fā)生以來，已累計為政務(wù)大廳窗口工作人員和辦事群眾發(fā)放口罩xxxxx個，手套xxxx余雙，大廳消殺使用酒精和消毒液達(dá)xx.x萬余毫升，累計投入防疫資金超x.xx萬元，為人民群眾的生命安全和健康織密防護(hù)網(wǎng)。

六是積極助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。第一時間梳理xx個“全程網(wǎng)辦”事項并發(fā)布清單；暢通網(wǎng)絡(luò)及電話預(yù)約渠道，梳理“預(yù)約辦”事項xxx項，實現(xiàn)依申請類事項xxx%網(wǎng)上可預(yù)約；建立復(fù)工復(fù)產(chǎn)綠色通道、成立指導(dǎo)幫辦小組，為生產(chǎn)防疫物資相關(guān)企業(yè)提供快速審批和取證服務(wù)。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道，實現(xiàn)視頻現(xiàn)堪，容缺受理，雙向郵寄等服務(wù)舉措，減少人群聚集，降低企業(yè)辦事時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，助力企業(yè)從疫情影響中盡快恢復(fù)。

（二）提高站位，加強基層黨建引領(lǐng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)

一方面，堅持把抓好支部黨建作為建強隊伍、凝聚合力、優(yōu)化作風(fēng)、推動工作的重要抓手，呈現(xiàn)出黨建工作生動活潑，業(yè)務(wù)工作扎實有效的良好局面。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實黨建工作責(zé)任。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，業(yè)務(wù)黨建兩手抓，認(rèn)真全面落實從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。二是理論學(xué)習(xí)教育，提高站位意識。全年主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課共x次，支部黨員大會和委員會組織集中學(xué)習(xí)《習(xí)近平談治國理政》（第三卷）、《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》等黨章黨規(guī)和重要講話共xx次，組織黨員參與“蓉城先鋒”“x干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”等線上學(xué)習(xí)平臺專題課程，收看“濯錦講堂 黨課共享”、“助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅·第一書記帶貨”等直播節(jié)目，不斷拓展學(xué)習(xí)教育廣度和深度。三是積極落實上級黨委專項任務(wù)。按照區(qū)委辦《關(guān)于在全區(qū)集中開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大走訪”活動的通知》（錦委辦〔xxxx〕xx號）安排，支部賡即組織召開黨員大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會精神；班子成員和黨員代表到區(qū)內(nèi)街道和產(chǎn)業(yè)功能區(qū)實地調(diào)研走訪，向企業(yè)群眾了解辦事需求，回應(yīng)關(guān)切問題，為政務(wù)中心“十四五”期間的重點工作謀篇布局。四是聚焦初心使命，鞏固主題教育成果。圍繞中國共產(chǎn)黨成立xx周年和新中國成立xx周年開展黨員“三諾”、重溫入黨誓詞、“不忘初心 分享我的入黨故事”主題征文和“微黨課”分享、“我和我的祖國”烈士紀(jì)念日和國慶新民俗宣傳等活動，踐行習(xí)近平總書記關(guān)于“愛國和愛黨、愛社會主義相統(tǒng)一”的重要指示精神。

另一方面，堅持把抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)作為持續(xù)改進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)，鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)的堅強保障。一是切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，根據(jù)區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》和區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于推進(jìn)xxxx年全面從嚴(yán)治黨、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意見》精神，結(jié)合政務(wù)中心工作實際，科學(xué)研判政務(wù)服務(wù)行業(yè)政治生態(tài)，認(rèn)真開展年度述責(zé)述廉工作并常態(tài)化與工作人員談心談話，了解思想動態(tài)并提出意見建議。二是做深做實窗口日常監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律制度，加強中心工作人員考勤考核，落實“不得說不”“首問責(zé)任制”等工作制度，通過大廳現(xiàn)場巡察和電子監(jiān)察等方式規(guī)范窗口工作人員工作紀(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。三是不斷完善黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育。通過主任辦公會、窗口首席代表會傳達(dá)學(xué)習(xí)紀(jì)委通報；組織參與“以案為鑒、警鐘長鳴”廉政示警教育；組織觀看“陽光零距離，開放的紀(jì)委監(jiān)委”等直播節(jié)目，不斷豐富完善廉政教育內(nèi)涵。四是從嚴(yán)控制“三公經(jīng)費”支出。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度，厲行節(jié)儉，嚴(yán)格控制本單位外出學(xué)習(xí)及參觀考察活動，禁止公款旅游，對上級業(yè)務(wù)主管部門安排的學(xué)習(xí)參觀活動，嚴(yán)格審批和報銷程序，減少經(jīng)費支出。

（三）攻堅克難，多項改革試點任務(wù)取得實質(zhì)性突破

一是圓滿通過省級社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收。分層分類、科學(xué)合理地建立了以標(biāo)準(zhǔn)的上級文件為一層基礎(chǔ)，服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)分體系為二層指導(dǎo)，服務(wù)提供和管理標(biāo)準(zhǔn)分體系為三層核心，服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系為四層支撐的xx區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，囊括xxx項文件，探索出了標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)的“xx模式”，中國質(zhì)量報、x日報、x日報等多家媒體競相報道，社會反響熱烈。

二是正式啟動“無差別受理”綜窗受理改革。召開啟動大會，印發(fā)《xx區(qū)無差別受理政務(wù)改革實施方案》并成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，全方位按照“前臺零差別受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口新模式進(jìn)行建設(shè)：開發(fā)綜窗業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、打造智慧政務(wù)服務(wù)大廳、顆?；崂順?biāo)準(zhǔn)化辦事清單、完善信息化平臺、打造服務(wù)團(tuán)隊、優(yōu)化服務(wù)流程、完善配套制度。截至xxxx年xx月，實現(xiàn)xxx個獨立事項的精細(xì)化梳理，其中首批納入x個綜合窗口的xx個事項順利上線運行，截止目前綜窗系統(tǒng)成功受理xxx件，發(fā)出證照xx件。同時配合綜窗改革，對大廳整體環(huán)境進(jìn)行了提檔升級，優(yōu)化智能展示區(qū)、xx小時自助服務(wù)區(qū)、休閑閱覽區(qū)、重點項目服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域，保障各區(qū)域與綜窗前后臺的信息化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的穩(wěn)定。

三是穩(wěn)步推進(jìn)“一事一次辦”改革試點。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關(guān)于開展“一事一次辦”改革試點工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)〔xxxx〕x號）精神，依托省一體化平臺電子證照、電子表單、電子印章等相關(guān)公共支撐， 在政務(wù)中心原“場景式主題服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上，選取與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域中辦件量大的高頻事項，對事項進(jìn)行組合，精簡材料，再造群眾一次辦成“一件事”的套餐流程。截至xxxx年xx月，已經(jīng)完成xx個主題事項的流程梳理。

（四）便企利民，助力營商環(huán)境持續(xù)改善

一是持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。政務(wù)大廳無線網(wǎng)絡(luò)完成升級改造，xx小時自助服務(wù)區(qū)提檔升級，xx區(qū)市民服務(wù)中心信息化綜合管理服務(wù)集成系統(tǒng)項目完成驗收，xx區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺全面交付，相關(guān)驗收材料進(jìn)行交接。率先在全省推出危險化學(xué)品（票據(jù)交易）網(wǎng)上智能申辦系統(tǒng)，自動校對、精準(zhǔn)匹配申報數(shù)據(jù)，形成了包含xxxx種危險化學(xué)品名錄數(shù)據(jù)庫，將審批時限從法定xx個工作日，承諾時限x個工作日，壓縮至資料齊全當(dāng)日辦結(jié)。“數(shù)字xx·智慧政務(wù)”短視頻成功申報省大數(shù)據(jù)中心“x創(chuàng)新大賽——政務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用賽”參賽項目。

二是完善企業(yè)代辦幫辦服務(wù)。高質(zhì)量建設(shè)企業(yè)代辦幫辦中心，專人專窗為企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、樣表拷貝、填寫指導(dǎo)、資料預(yù)審、免費郵遞等代辦幫辦服務(wù)。截止xx月，咨詢量達(dá)xxx人次，代辦幫辦量達(dá)xx件，通過免費郵遞業(yè)務(wù)送達(dá)證照xxxx余份，贏得了辦事企業(yè)群眾交口稱贊。

三是持續(xù)優(yōu)化國際化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。組織“xx服務(wù)”微博微信平臺創(chuàng)新設(shè)立雙語資訊欄目，主動公開中英雙語版《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書等防疫新聞和《x投資服務(wù)指南》等服務(wù)企業(yè)的最新政策法規(guī)，在xxxx年全國數(shù)字政博會上榮獲“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)微信公眾號”；組織國際服務(wù)隊在前臺、外資服務(wù)窗口和線上全年累計為英國、南非、韓國、泰國等外籍辦事群眾提供雙語咨詢、導(dǎo)辦、檢測登記服務(wù)超xxxx余人次，xx政務(wù)國際服務(wù)隊被團(tuán)區(qū)委授予“xx區(qū)優(yōu)秀青年突擊隊”榮譽稱號。

四是積極落實政務(wù)服務(wù)“好差評”體系建設(shè)和營商環(huán)境測評工作。已實現(xiàn)與省一體化平臺好差評系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳輸，通過標(biāo)準(zhǔn)的評價體系和跟蹤處理制度，全面提升群眾的滿意度。根據(jù)目前x省一體化政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)分析顯示，xx區(qū)好差評數(shù)據(jù)共xx萬余條，群眾滿意率達(dá)xx.xx%。同時，按照xxxx年x市區(qū)（市）縣營商環(huán)境評價工作安排，協(xié)助區(qū)行政審批局（區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦）開展xx區(qū)營商環(huán)境測評指標(biāo)填報相關(guān)工作，完成政務(wù)服務(wù)指標(biāo)下多個二級指標(biāo)佐證材料梳理報送。

（五）凝心聚力，窗口隊伍建設(shè)持續(xù)優(yōu)化

一是以激發(fā)窗口工作積極性為目的，優(yōu)化完善窗口人員管理考核。配合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)改革工作需要，進(jìn)一步調(diào)整并厘清與聘用人員勞務(wù)關(guān)系，保障人員合法權(quán)益。修訂完善《窗口工作人員績效考核辦法》，調(diào)整推優(yōu)機(jī)制流程、名額等次、獎懲細(xì)則等內(nèi)容，達(dá)到獎勤罰懶的目的，最大限度地激發(fā)窗口工作人員干事熱情，全年累計收到表揚信xx封，錦旗xx面，處理群眾現(xiàn)場意見建議和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦意見建議xx件。

二是以提升企業(yè)群眾獲得感為宗旨，開展政務(wù)專題培訓(xùn)。結(jié)合今年工作重點，有針對性地設(shè)置課程，并邀請全國知名專家、教授從心理健康、服務(wù)禮儀、“一窗式”改革、新時代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面，對xxx余名工作人員進(jìn)行授課，并經(jīng)考核選拔出首批“無差別受理”綜窗改革工作人員，為全力推進(jìn)新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效、打造人民群眾滿意的辦事窗口提供人才儲備和支撐。

三是以“創(chuàng)新提能”為主題，開展第五屆政務(wù)服務(wù)技能大賽。組織入駐政務(wù)中心的xxx名窗口及后臺工作人員踴躍報名參賽，經(jīng)過政務(wù)知識無紙化機(jī)考、普通話智能APP測試、政務(wù)主題演講等環(huán)節(jié)，比拼“一窗式”政務(wù)服務(wù)改革、“一事一次辦”場景式主題服務(wù)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明禮儀主題實踐、行業(yè)文明創(chuàng)建等政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，最終決出“創(chuàng)新提能示范團(tuán)隊”“政務(wù)服務(wù)技能標(biāo)兵”等多個獎項，涌現(xiàn)出一大批能力強、作風(fēng)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干，形成了良好的示范引領(lǐng)效應(yīng)。

二、工作計劃

xxxx年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和上級黨委"十四五”時期重要決策部署，認(rèn)真落實《xx區(qū)全面推進(jìn)國際化營商環(huán)境典范區(qū)建設(shè)實施方案》（營商環(huán)境x.x版），始終堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，按照“一網(wǎng)、一門、一次”要求，以“最多跑一次”改革為抓手，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，持續(xù)在夯實基礎(chǔ)、延伸擴(kuò)面、提質(zhì)增效上下功夫，努力為群眾和企業(yè)提供“規(guī)范、便利、高效、智慧”的政務(wù)服務(wù)，打造“辦事效率最高、營商環(huán)境最佳、群眾獲得感最強”的xx政務(wù)服務(wù)品牌，厚植安定發(fā)展環(huán)境和茁壯成長沃土，為“天府x·品味xx”形象定位增輝。

（一）以提升政務(wù)服務(wù)確定性為目標(biāo)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作

1. 全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。承接省級標(biāo)準(zhǔn)化試點成果，全力推進(jìn)全國第六批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，認(rèn)真總結(jié)和推廣試點工作經(jīng)驗，將標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原則、方法和技術(shù)手段引入政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域，深入探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長效機(jī)制，最終達(dá)到營商環(huán)境持續(xù)改善、企業(yè)群眾獲得感不斷增強的目的，力爭圓滿通過國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收。

2. 加快推進(jìn)建設(shè)西南首家標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地。積極探索新階段院校與政企地方社會事業(yè)發(fā)展結(jié)合的途徑和模式，與一窗研究院，轄區(qū)高校合作建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地，開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳和培訓(xùn)、開發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程、總結(jié)推廣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐經(jīng)驗。

3. 健全完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。堅持服務(wù)導(dǎo)向和群眾導(dǎo)向，在政務(wù)服務(wù)信息獲取、事項辦理、訴求表達(dá)等方面構(gòu)建完善的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步強化標(biāo)準(zhǔn)化在政務(wù)服務(wù)中的重要支撐作用，從而為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公眾滿意度。以全面建設(shè)“無差別受理”綜合窗口為目標(biāo)，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項收件標(biāo)準(zhǔn)、受理標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項全區(qū)范圍內(nèi)無差別受理，以工匠精神根植“政務(wù)服務(wù)確定性”文化理念，打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。

（二）以“無差別綜窗受理”改革為契機(jī)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向縱深發(fā)展

1. 持續(xù)深化無差別綜窗受理改革工作。在現(xiàn)有“無差別綜窗受理”改革基礎(chǔ)上，逐步完成從“專窗”到“綜窗”的平穩(wěn)過渡，進(jìn)一步完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)模式。xxxx年，將行政審批局入駐中心xxx個單個事項全部納入綜窗運行，真正實現(xiàn)“一窗受理，集成服務(wù)”“跑一個窗口，辦所有事”。并推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向街道、功能區(qū)延伸，推廣“綜合窗口受理+代辦+自助服務(wù)終端”的便民服務(wù)模式，加快實現(xiàn) “就近能辦，全區(qū)通辦”，把“最多跑一次”變?yōu)椤熬徒芤淮巍薄?/p>

2. 全力推進(jìn)全省“一事一次辦”試點工作。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關(guān)于開展“一事一次辦”改革試點工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)﹝xxxx﹞x號），xx區(qū)已納入全省“一事一次辦”改革試點。xxxx年，在試點xx個主題式事項基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動“一事一次辦”延伸擴(kuò)面，從提升企業(yè)和群眾辦事“獲得感”的角度出發(fā)，依托“綜窗”在政務(wù)服務(wù)事項細(xì)化、服務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面積極探索，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”，持續(xù)提升“一件事”辦理的精準(zhǔn)度、順暢度和便利度，爭取形成在全省可復(fù)制、可推廣的試點經(jīng)驗。

3. 積極探索全流程網(wǎng)上辦理模式。大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”，通過智能終端、網(wǎng)上公共服務(wù)平臺等進(jìn)行自助辦理、網(wǎng)上查詢、預(yù)約、取號等，進(jìn)一步提高辦事效率、縮短辦理時限、減少往返次數(shù)，逐步實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。依托“智能綜窗”，積極探索“一窗通辦”事項全區(qū)通辦、跨市州通辦和跨省通辦。

4. 積極探索“政務(wù)+郵政”模式。充分發(fā)揮郵政在服務(wù)渠道、智慧物流、網(wǎng)點覆蓋、數(shù)據(jù)信息平臺等方面的優(yōu)勢，通過業(yè)務(wù)能力及技術(shù)能力賦能政務(wù)服務(wù)，以“群眾少出門，數(shù)據(jù)多跑路，郵政幫跑腿”的思路為指導(dǎo)，積極參與和協(xié)助政務(wù)服務(wù)改革，助力提升公共服務(wù)的便捷性，降低行政服務(wù)成本，方便企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，為政務(wù)物料流轉(zhuǎn)建設(shè)、政務(wù)流程服務(wù)鏈條延伸、擴(kuò)大政務(wù)服覆蓋廣度、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供支持。在郵政網(wǎng)點試點設(shè)立“政務(wù)服務(wù)廳”和“政務(wù)服務(wù)點”，打通線上下單、線下郵寄、網(wǎng)點代辦等全渠道政務(wù)服務(wù)，打造“離企業(yè)群眾最近的政務(wù)服務(wù)窗口”，切實做到便民服務(wù)“最后一公里”。

（三）以貫徹營商環(huán)境x.x版為抓手，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

1. 持續(xù)深化工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟贫雀母?。依托x市工程建設(shè)項目審批x.x平臺，持續(xù)深化工程建設(shè)項目審批制度改革，從項目生成到項目竣工驗收，實行“多歸合一”“多評合一”“多測合一”“聯(lián)合驗收”的全程網(wǎng)上審批辦理模式。

2. 持續(xù)深化商事制度改革。全面落實市場準(zhǔn)入負(fù)面清單制度，降低市場準(zhǔn)入門檻，統(tǒng)籌推進(jìn)“證照分離”“證照聯(lián)辦”“多證合一”改革，全面實現(xiàn)企業(yè)開辦普遍x天、最快x小時；大力推行簡易注銷容錯機(jī)制和企業(yè)住所（經(jīng)營場所）申報登記制，提供便捷、高效的市場準(zhǔn)入服務(wù)。

3. 不斷優(yōu)化外商投資服務(wù)環(huán)境。深入推進(jìn)名稱自主申報等改革措施，全面實行“單一窗口、單一表格”受理；對不涉及實施準(zhǔn)入特別管理措施的外商投資企業(yè)，實現(xiàn)變更備案事項受理之日起x個工作日內(nèi)辦結(jié)；對申請材料齊全、符合法定形式的企業(yè)開辦實現(xiàn)x小時內(nèi)辦結(jié)。

4. 設(shè)立重點企業(yè)VIP服務(wù)區(qū)。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境和提升服務(wù)效能等方面，開展個性化、有特色的服務(wù)創(chuàng)新模式。針對xx轄區(qū)重點企業(yè)、重點項目，在政務(wù)服務(wù)大廳為重點企業(yè)、高端人才和“雙創(chuàng)”團(tuán)隊，開辟“綠色通道”，提供“一對一”VIP服務(wù)。

（四）以搭建政企交流平臺為舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

1. 廣泛征集企業(yè)群眾意見。通過走訪企業(yè)群眾，提要求、指問題、出點子，進(jìn)一步找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)中的堵點、難點、痛點、盲點，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾獲得感和體驗感。

2. 建立健全監(jiān)督評議機(jī)制。主動邀請 “兩代表一委員”，以及辦事群眾、企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)代表，組建“xx區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評議團(tuán)”，對政務(wù)服務(wù)大廳和各部門流程再造進(jìn)行監(jiān)督評議，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升群眾改革獲得感和滿意度。

3. 全面優(yōu)化完善“好差評”制度。通過群眾評價、回訪、解決、反饋閉環(huán)管理，做到辦件實時監(jiān)管、實時考核，有效提升政務(wù)服務(wù)事項的好評率。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇2

1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領(lǐng)域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務(wù)項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設(shè)項目定向掛鉤服務(wù)，通過預(yù)約辦理、跟蹤督辦、快辦、預(yù)審等形式提供全過程服務(wù)。

2、著力推進(jìn)兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進(jìn)場準(zhǔn)入機(jī)制和誠信機(jī)制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強平臺自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機(jī)制;強化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護(hù)，充分發(fā)揮平臺功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

3、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進(jìn)一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴(kuò)大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的運作。

4、著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設(shè)的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

5、著力完善運行管理機(jī)制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權(quán)”三個到位，抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理，加強窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機(jī)制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應(yīng)用。

6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務(wù)水平。加強組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓(xùn)和管理，增強業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇3

以“經(jīng)營大學(xué)”、“以師生為本，真誠服務(wù)”、“社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重”的理念為指導(dǎo)，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，圍繞迎評促建中心工作，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，建立規(guī)范而開放的校內(nèi)市場化競爭機(jī)制，繼續(xù)開展節(jié)約型校園建設(shè)、和諧校園建設(shè)，繼續(xù)深化后勤改革，挖掘潛力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，減員增效，全面提升服務(wù)效能，有效提高后勤保障的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建具有學(xué)院特色的新型后勤保障體系，實現(xiàn)后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理。

1、以認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)院黨委關(guān)于黨建目標(biāo)、黨風(fēng)廉政、社會治安綜合治理及消防安全三個責(zé)任書為主線，把學(xué)院黨委、行政年度工作要點的各項要求落在實處，力爭取得較好成績。

2、圍繞學(xué)院迎評促建中心工作，支持配合行政做好學(xué)院下達(dá)的各項任務(wù)，展示后勤服務(wù)保障實力，展現(xiàn)后勤員工良好精神風(fēng)貌。

3、以加強黨的自身建設(shè)為龍頭，抓好組織建設(shè)工作。本年度完成組建2個基層黨支部工作，爭取發(fā)展新黨員3名，確定考察培養(yǎng)對象5名。

4、認(rèn)真對照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”提出的整改方案，以及上一年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會廣大黨員、群眾提出的中肯意見，著力解決好領(lǐng)導(dǎo)深入群眾、更好地發(fā)揮干部員工積極性、抓好各項制度落實等問題，充分發(fā)揮黨總支的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實做好保障監(jiān)督工作。

5、加強和改進(jìn)干部職工思想政治教育，繼續(xù)組織開展好中心內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全教育、體育文化、職工讀書、后勤隊伍建設(shè)等工作，組織員工參加學(xué)院舉辦的各類活動。

6、團(tuán)結(jié)關(guān)心員工，增強后勤隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續(xù)資助未完成學(xué)業(yè)的12名特困學(xué)生，爭取在中心內(nèi)部形成困難職工互助基金，把組織的溫暖送到員工心坎上。

7、繼續(xù)探索多種用工制度下黨建工作、黨風(fēng)廉政工作、群團(tuán)工作新舉措，突出黨務(wù)工作與行政工作的有機(jī)結(jié)合，使基層黨組織的活動更具活力，更有特色。

1、按照《__師范學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范化目標(biāo)管理責(zé)任書》的要求，組織開展各項后勤常規(guī)保障服務(wù)工作，并將全年的目標(biāo)責(zé)任管理分解到中心各個部門，切實把各項職責(zé)任務(wù)落在實處，努力完成學(xué)院下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2計劃全年實現(xiàn)毛收入1700萬元，實現(xiàn)純利潤25萬元，完成上繳國家稅收10萬元，完成固定資產(chǎn)投資60萬元，提取固定資產(chǎn)折舊費30萬元，完成上繳學(xué)院資源占用費和市場使用費96萬元的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

2、以迎評促建為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，投資20萬元用于評建工作，增強后勤保障能力，完成評建工作所需的思想建設(shè)、制度建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè)，確保迎評促建各項后勤服務(wù)保障指標(biāo)任務(wù)的完成。

3、重視抓好安全工作，認(rèn)真貫徹落實《社會治安綜合治理和消防安全責(zé)任書》，努力構(gòu)建安全校園、和諧校園。加強中心員工和入住學(xué)生的安全教育工作，牢固樹立防火、防毒、防盜意識，形成對中心所轄范圍，特別是學(xué)生宿舍、食堂、樹蕙園小區(qū)等重點部門進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，及時消除安全隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生，努力為師生創(chuàng)建一個安全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

4、進(jìn)一步深化后勤改革，強化企業(yè)財務(wù)預(yù)算控制管理，開展增收節(jié)支，注重細(xì)節(jié)管理，(資源來自本網(wǎng)求職網(wǎng))加強成本核算，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。提升服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌。配合學(xué)院職能部門做好后勤服務(wù)項目的審計工作。

5、在新的后勤管理體制的基礎(chǔ)上，注重人力資源的開發(fā)，加強后勤隊伍的建設(shè)，建設(shè)一支懂經(jīng)營、會管理、主人翁意識強、有歸屬感和責(zé)任感的后勤骨干員工隊伍。進(jìn)一步深化人事工資分配制度的改革，提高員工的經(jīng)濟(jì)收入，真正做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。

6、采取措施，積極應(yīng)對以糧油為主的農(nóng)副產(chǎn)品等物價上漲因素，爭取學(xué)院30萬元的資金支持，中心自籌33萬元，完成總投資63萬元的大米飯生產(chǎn)線工程，有效的降低成本支出，保證師生的飲食供給服務(wù)價格平穩(wěn)，確保學(xué)院的穩(wěn)定。

7、繼續(xù)開展節(jié)約型校園建設(shè)，開展節(jié)水節(jié)電宣傳，提高師生員工的節(jié)約意識。投資10萬元完成老校區(qū)下片的綠化二次用水改造工程。

8、加強學(xué)生社區(qū)管理與各系各職能部門的溝通聯(lián)系，繼續(xù)推進(jìn)中心網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇4

在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)一系列決策部署，以建立一個體系（縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系）、健全兩個機(jī)制（以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機(jī)制、以流程為主導(dǎo)的公共資源交易新機(jī)制）、打造三最目標(biāo)（全省行政審批項目最少、審批效率最高、行政成本最低）、推進(jìn)四項建設(shè)（基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、效能建設(shè)、自身建設(shè)）為重點，堅持改革不放松、創(chuàng)新不停步、服務(wù)不滿足、作風(fēng)不懈怠，有效提升了服務(wù)能力，拓展了服務(wù)范圍，延伸了服務(wù)鏈條，提高了服務(wù)效率，樹立了新時期政務(wù)服務(wù)的新品牌。

一、近五年和xxxx年工作總結(jié)

（一）放管服改革持續(xù)深化?？h中心認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院、省、市放管服工作要求，對xxxx年以來，國務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項目進(jìn)行了全面的梳理，已明確取消的項目我縣對應(yīng)審批事項一律取消，并落實監(jiān)管措施，強化事中事后監(jiān)管，防止監(jiān)管脫節(jié)；國務(wù)院和省、市下放縣級審批事項，積極主動做好銜接和審批承接工作，并對權(quán)力清單及時進(jìn)行相應(yīng)更新。一是強力推進(jìn)行政許可權(quán)相對集中改革，全面落實一設(shè)立、兩集中、三到位，強化部門進(jìn)駐中心、項目進(jìn)駐窗口、窗口首席代表授權(quán)到位。二是強化流程優(yōu)化，xxxx年x月，縣政府下發(fā)《關(guān)于開展新一輪行政審批項目梳理和服務(wù)流程優(yōu)化工作的通知》，對xxxx年以來，國務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項目進(jìn)行全面的梳理，對確認(rèn)保留的xxx個行政審批和xxx個公共服務(wù)項目進(jìn)行流程優(yōu)化再造，項目平均承諾時限x.x天。三是強化服務(wù)方式創(chuàng)新，全面推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批，改革試行網(wǎng)上申報審批，穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。xxxx年正式施行三證合一，xxxx年實施五證合一，xxxx年x月x日起，全面實施多證合一、一照一碼商事制度改革。

（二）基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全面推開。為有效解決群眾的辦事難、辦證難等問題，xxxx年x月，縣委、縣政府在全市乃至全省率先下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的實施意見》，鄉(xiāng)、村兩級為民服務(wù)中心建設(shè)全面推開，到年底全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xxx個村（社區(qū)）為民服務(wù)中心全面建成。為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)、村服務(wù)水平，適時下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施意見》，并分別制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層服務(wù)的均等化、規(guī)范化、高效化得到有效提升，基本實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的零距離、無障礙、全覆蓋。在推進(jìn)基層服務(wù)平臺建設(shè)過程中把握了以下原則：一是堅持以人為本、為民便民原則，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項納入基層為民服務(wù)范疇，全面履行基層政府社會管理和公共服務(wù)職能；二是堅持公開透明、規(guī)范高效原則，全面推行服務(wù)事項公開，讓權(quán)力在陽光下運行；按照統(tǒng)一受理、分類辦理、專人承辦、限時辦結(jié)、上下聯(lián)動、全程服務(wù)的辦理模式，提供人民群眾滿意的服務(wù)；三是堅持資源整合、集約節(jié)約原則，遵循管用實用效用和資源共享、陣地共建的思路，對各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)的人力和軟硬件設(shè)施資源實行有效整合，防止鋪張浪費、重復(fù)建設(shè)；四是堅持職能下沉、簡政放權(quán)原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變方式，加強基層一線力量，不斷拓展基層為民服務(wù)范圍，最大限度滿足廣大群眾對政府公共服務(wù)的新期待、新要求；五是堅持同步推進(jìn)、上下聯(lián)動原則，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立、場所安排、設(shè)施配備、項目進(jìn)駐、運行機(jī)制等整體謀劃，同步推進(jìn)，分類指導(dǎo)，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村為民服務(wù)三級聯(lián)動，做到網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)互動、服務(wù)互補，形成為民服務(wù)整體合力。xx縣加強基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，暢通服務(wù)聯(lián)系群眾最后一公里的有益探索和具體實踐，被中央教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組簡報予以刊載，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)以及主流媒體的充分肯定，得到了廣大人民群眾的歡迎和擁護(hù)。

（三）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建成效顯著。xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作安排，強力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范制定了xxx項具有自身特色的xx縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊及文件），縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以全市最高分順利通過省級評估驗收，并被省政務(wù)服務(wù)中確定為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心。xxxx年在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，有針對性有操作性下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施意見》，并編印《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》、《xx縣村級為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心主任暨標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，x月底，全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xx個村（社區(qū)）為民服務(wù)中心均順利通過驗收。為持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，今年，縣中心及時全面修訂和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，強化標(biāo)準(zhǔn)實施，推行親切服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，開展四零服務(wù)競賽、三亮三創(chuàng)三比三評、四最四心服務(wù)先鋒黨建品牌創(chuàng)建活動，窗口形象更加鮮明，我縣政務(wù)服務(wù)中心被命名為全省首批政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心。

（五）公共資源交易秩序更加規(guī)范

1.著力推進(jìn)公共資源交易平臺整合建立工作。遵照國務(wù)院和省、市政府統(tǒng)一部署，縣政府及時印發(fā)了xx縣平臺整合建立實施方案，xx縣招標(biāo)采購管理局正式更名為xx縣公共資源交易監(jiān)督管理局，建立公共資源交易監(jiān)督管理重大事項的聯(lián)席會議機(jī)制。及時完成了公共資源交易有關(guān)出臺制度規(guī)則的清理工作，全面推行目錄管理。強化政策制定，完善規(guī)章制度，出臺《xx縣公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《xx縣公共資源交易目錄》，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、透明、完整的公共資源交易制度體系。

2、扎實完成建設(shè)工程招投標(biāo)全流程電子化交易工作。遵照市統(tǒng)一部署，按照市縣一體化要求，我局將建筑工程和市政公用工程施工招標(biāo)全部采用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上全流程交易模式。評標(biāo)委員會在公共資源交易中心電子評標(biāo)室中利用計算機(jī)輔助，快速完成對各投標(biāo)文件的分析比對，提高了我縣評標(biāo)專家的評審能力，保證了招投標(biāo)活動的公正、公平。

3、穩(wěn)步推進(jìn)遠(yuǎn)程異地評標(biāo)試點工作。我局積極配合市局及兄弟縣局，完成遠(yuǎn)程異地評標(biāo)主客場各一次試點。遠(yuǎn)程異地評標(biāo)工作的開展，將有利于減少人為因素的影響，擴(kuò)大評標(biāo)專家的抽取使用范圍，整合不同地區(qū)的公共資源交易共享資源，標(biāo)志著我縣公共資源交易工作邁上了全新的高度。

4、積極開展宜采商城的運營準(zhǔn)備工作：積極與市局和縣財政等有關(guān)部門溝通銜接，開展宜采商城的運營前的各項準(zhǔn)備工作，出臺了推行宜采商城的專門制度，要求采購預(yù)算xx萬元以下的通用商品通過商城自行競價采購。同時為保障該工作的順利推進(jìn)，一方面多次開展對采購人、供應(yīng)商等各類從業(yè)人員的培訓(xùn)，另一方面配合市中心征集商城實體供應(yīng)商，逐步引導(dǎo)小額通用采購項目運用互聯(lián)網(wǎng)+采購模式，推動我縣政府小額采購實現(xiàn)公開透明、規(guī)范運作。

xxxx-xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共受理行政審批事項xxxxxx件，收取各類規(guī)費x.xx億元；共組織開展公共資源交易項目xxxx個，交易金額xx.xx億元；實施土地招拍掛和產(chǎn)權(quán)出讓增收x.xx億萬元。先后被省政務(wù)服務(wù)中心確定為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心，被省人社廳、省招標(biāo)局授予全省招標(biāo)系統(tǒng)先進(jìn)集體，被省招標(biāo)局授予x省招標(biāo)投標(biāo)市場規(guī)范化管理工作先進(jìn)單位，被省愛衛(wèi)會授予x省衛(wèi)生先進(jìn)單位；多次被x市委、縣委授予先進(jìn)基層黨組織、被市愛衛(wèi)會授予x市衛(wèi)生先進(jìn)單位、被x市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予x市第四屆文明行業(yè)創(chuàng)建文明窗口、被市總工會授予工人先鋒號、被市婦聯(lián)授予三八紅旗集體；多次被縣委、縣政府授予文明單位、先進(jìn)單位，、安全生產(chǎn)監(jiān)管先進(jìn)單位、縣政府網(wǎng)建設(shè)先進(jìn)集體、xxxxxxxx年度落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)單位、xxxx年度政風(fēng)評議先進(jìn)單位等榮譽稱號，中心窗口共收到xxx面群眾贈送的錦旗。

二、未來五年和xxxx年工作安排

未來五年，縣政務(wù)服務(wù)中心將以十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指引，認(rèn)真貫徹落實中央簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的決策部署，按照鞏固、完善、創(chuàng)新、提高的思路，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)力和服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

（一）持續(xù)深化行政審批制改革。一是持續(xù)優(yōu)化審批流程，對審批時限、流程、環(huán)節(jié)、申報材料進(jìn)一步簡化和優(yōu)化，加大網(wǎng)上審批的覆蓋率。二是強化服務(wù)、強化協(xié)調(diào)，規(guī)范做好企業(yè)注冊登記、建設(shè)項目聯(lián)合審批、不動產(chǎn)登記等一站式服務(wù)，加快形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主的一站式服務(wù)體系。三是深化推進(jìn)行政審批制度改革，抓好審批項目、權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費清單的動態(tài)管理，做好國家、省、市取消和調(diào)整項目的落地工作，以做好行政審批項目精減、流程優(yōu)化的減法，帶來審批效率提高的加法，激發(fā)市場主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的乘法。

（二）持續(xù)推進(jìn)基層為民服務(wù)體系建設(shè)。堅持以人為本、為民便民，公開透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡政放權(quán)，同步推進(jìn)、上下聯(lián)動的五大原則，按照管用實用效用和資源共享、平臺共建的思路，進(jìn)一步提升服務(wù)載體的建設(shè)水平、提升為民服務(wù)的范圍、提升服務(wù)規(guī)范的程度、提升服務(wù)人員的水平，解決能服務(wù)、真服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的問題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)有序、機(jī)制完善的政務(wù)服務(wù)體系，努力使xx成為全省審批項目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的地區(qū)之一。

（三）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。服務(wù)無止境，標(biāo)準(zhǔn)無窮期。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的生命力在實施，效果也在實施。一要與時俱進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)更有針對性、指導(dǎo)性、前瞻性，讓標(biāo)準(zhǔn)無時不在、無處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于中心服務(wù)的全過程。二要機(jī)制化推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化實施。堅持長期化學(xué)標(biāo)機(jī)制，把周五全員集中學(xué)習(xí)、窗口集體學(xué)習(xí)、個人自學(xué)相結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入耳入腦入心。堅持常態(tài)化檢查機(jī)制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機(jī)結(jié)合，以查促守。堅持經(jīng)?；c評機(jī)制，表揚先進(jìn)，批評后進(jìn)，獎罰結(jié)合，問責(zé)嚴(yán)明。三要著力推進(jìn)基層政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加大對基層政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)力度，定期舉辦基層政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。以標(biāo)準(zhǔn)強化服務(wù)意識，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為，以標(biāo)準(zhǔn)強化服務(wù)效果。讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，成為自覺，成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)新品牌。

（四）努力建成網(wǎng)上辦事大廳。推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)，在全縣統(tǒng)一電子政務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，建設(shè)一站式互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺，讓群眾足不出戶就可以申辦行政審批和公共服務(wù)事項，線上線下互為補充。同時依托電子政務(wù)服務(wù)平臺推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上公開運行，實現(xiàn)行政權(quán)力運行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開化，促進(jìn)權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。

（五）持續(xù)深化公共資源交易監(jiān)管改革。一是創(chuàng)新體制，認(rèn)真貫徹落實好《x省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《x市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺，充分發(fā)揮市場在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機(jī)制，優(yōu)化流程，細(xì)化節(jié)點，實化責(zé)任，讓集中監(jiān)管權(quán)、統(tǒng)一交易權(quán)在陽光下運行，確保各類公共資源交易全過程規(guī)范、科學(xué)、透明、健康。三是拓展范圍，把標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后有效進(jìn)行銜接，強化標(biāo)前審查，加強標(biāo)后監(jiān)管，實現(xiàn)交易市場與施工現(xiàn)場的兩場聯(lián)動，充分發(fā)揮招投標(biāo)制度的原則性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性、效益性。四是強化科技支撐，不斷完善電子招投標(biāo)平臺功能，充分發(fā)揮科技+制度的優(yōu)勢，進(jìn)一步彰顯xx老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。

（六）持續(xù)加強自身建設(shè)。一是強化學(xué)習(xí)，強化理論武裝，認(rèn)識新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，增強政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進(jìn)一步建立和完善以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機(jī)制和以流程為主導(dǎo)的公共資源交易監(jiān)管機(jī)制。三是從嚴(yán)管黨治黨，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，鍥而不舍抓作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)的新成效不斷開創(chuàng)中心工作的新局面。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇5

2020年上半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和習(xí)近平總書記視察廣東、視察深圳重要講話精神，全局上下敢擔(dān)當(dāng)、勇作為、善創(chuàng)新，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理各項工作再上新臺階，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展做出了新貢獻(xiàn)。

在疫情防控方面，全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)；在區(qū)重點工作方面，全市率先超額完成10346個基站（其中宏基站8084個）建設(shè)，任務(wù)完成率103.63%，其中宏基站任務(wù)完成率113.21%），勇奪全市宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項第一”；在智慧龍崗建設(shè)方面，我區(qū)《智慧龍崗時空大數(shù)據(jù)云平臺建設(shè)實踐》入選由國家信息中心編著的《新型智慧城市發(fā)展報告（2018-2019）》，被評為“2018-2019年新型智慧城市建設(shè)評價典型優(yōu)秀案例”。

一、2020年上半年工作情況

（一）堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，從嚴(yán)落實管黨治黨主體責(zé)任

始終把黨的政治建設(shè)擺在首要位置，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著力深化理論武裝；以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，著力夯實黨建根基；以制度建設(shè)為重點，著力構(gòu)筑廉政防線。

一是強化政治理論武裝。嚴(yán)格落實局黨組會和局黨支部黨員大會、支委會“第一議題”制度，開展集體學(xué)習(xí)21場次，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要講話和指示批示精神，以及《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》等重要理論文獻(xiàn)。同時積極組織引導(dǎo)廣大黨員通過智慧黨建、學(xué)習(xí)強國等平臺開展自學(xué)，切實把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想抓緊抓實。

二是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨組書記嚴(yán)格履行第一責(zé)任人職責(zé)，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制上率先垂范，以身作則，定期與科室主要負(fù)責(zé)人開展談心談話3次；以市委換屆為契機(jī)，組織處級以上干部及人事干部觀看《鏡鑒》等干部警示教育紀(jì)錄片，學(xué)習(xí)“九個嚴(yán)禁，九個一律”紀(jì)律要求，進(jìn)一步嚴(yán)肅換屆紀(jì)律；強化公車使用管理，嚴(yán)格落實公車專人保管、用前申請、用后記錄制度，定期開展公車使用情況“兩對比一公開”6次。

三是全力配合巡察工作。堅持講政治、顧大局、守紀(jì)律原則，成立局黨組巡察工作聯(lián)絡(luò)組，印發(fā)《中共深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組巡察期間信訪工作應(yīng)急預(yù)案》，按時報送局黨組近三年工作情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況、選人用人工作情況和落實意識形態(tài)工作責(zé)任制情況等各類材料20余份，按要求提供黨務(wù)、人事、財務(wù)、辦公用房、請休假、調(diào)研、疫情防控等領(lǐng)域資料并安排好個別談話，全力配合并認(rèn)真完成巡察組交辦的其它各項工作。同時，認(rèn)真細(xì)致地做好各項后勤保障和服務(wù)工作，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，提供便利的條件，確保巡察工作順利開展。

四是深入推進(jìn)隊伍融合。全力推進(jìn)職能整合、隊伍融合，加大局機(jī)關(guān)和大數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的人員流動；在重大突發(fā)事件前，推動局機(jī)關(guān)和大數(shù)據(jù)中心工作人員的橫向交流，不斷提升隊伍的綜合業(yè)務(wù)能力。選派綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人同時負(fù)責(zé)局辦公室工作，加大全局在人事、財務(wù)、固定資料管理、宣傳和辦文辦會等的整體統(tǒng)籌力度，推進(jìn)科室業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)科室人員業(yè)務(wù)綜合業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。

（二）堅持“硬核”戰(zhàn)疫，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)

堅決貫徹落實中央、省、市、區(qū)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項工作部署要求，全局先后出動36人參與抗疫，至今有5人仍脫崗參與涉外防疫工作。緊密結(jié)合自身工作職責(zé)，開發(fā)“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)，全力服務(wù)我區(qū)疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工工作大局。

一是多措并舉抓好疫情防控。及時制定印發(fā)全局疫情防控工作總方案、區(qū)行政服務(wù)大廳疫情防控和公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案、區(qū)智慧中心公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案，成立由局“一把手”任組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局疫情防控工作。在年前迅速采購了一批紅外手持測溫儀、洗手液、一次性醫(yī)用口罩等防控物資，下好“先手棋”，保障防控工作有序開展。利用區(qū)疫情防控知識輔導(dǎo)視頻，及時組織全局干部職工開展培訓(xùn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好知識儲備。完成全市第一個行政服務(wù)大廳“5G+紅外體溫檢測儀”部署，實現(xiàn)實時檢測和預(yù)警，構(gòu)筑起堅實的防“疫”屏障。協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健部門和物業(yè)管理公司定期對區(qū)行政服務(wù)大廳和智慧中心等重點部位進(jìn)行全覆蓋消殺，嚴(yán)排隱患。暫停區(qū)智慧城區(qū)運行管理中心所有對外參觀接待，減少人員聚集。

二是快速響應(yīng)投入抗“疫”一線。組建“交通和社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控小組”，先后支援坪地、橫崗、寶龍街道的社區(qū)和高速卡點開展疫情防控。組建“系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)保障小組”，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭第一時間研發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全力輔助疫情防控。結(jié)合區(qū)的統(tǒng)一部署，構(gòu)建“處級領(lǐng)導(dǎo)+服務(wù)專員+企業(yè)”的掛點服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中面臨的困難和問題，穩(wěn)妥推進(jìn)工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。今年上半年，共協(xié)助企業(yè)解決訴求和困難共計20條。先后派出1名處級領(lǐng)導(dǎo)、8名業(yè)務(wù)骨干全程脫崗參與涉外防疫工作，筑牢我區(qū)防疫屏障。

三是智慧賦能助力疫情防控。在全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)，形成全區(qū)重點人員監(jiān)控管理臺賬，對居家隔離人員和重點疫區(qū)來深人員進(jìn)行動態(tài)跟蹤。截至目前，全區(qū)通過“深i您”實名申報人數(shù)近490萬，“三位一體”服務(wù)管理平臺提取有效數(shù)據(jù)6.34萬條，并推送至相關(guān)職能部門及社區(qū)工作人員實施精準(zhǔn)核查和及時隔離處置。聯(lián)合統(tǒng)計、應(yīng)急、網(wǎng)格等部門，對全區(qū)企業(yè)底數(shù)進(jìn)行核查，建立全區(qū)統(tǒng)一的復(fù)產(chǎn)復(fù)工全量數(shù)據(jù)臺賬，切實摸清企業(yè)家底，為及時有效做好企業(yè)服務(wù)和困難幫扶工作提供數(shù)據(jù)支撐。以坂田街道南坑社區(qū)為試點，建設(shè)社區(qū)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工信息專題，將社區(qū)內(nèi)所有企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信息一圖呈現(xiàn)，方便社區(qū)、網(wǎng)格等部門精準(zhǔn)跟蹤轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，及時指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。部署一批PAD應(yīng)急終端，實現(xiàn)“不見面、不接觸”會議，避免人員聚集。今年上半年，共保障區(qū)屬各部門各類視頻會議313場（未包含本地會議）。

（三）堅持職責(zé)擔(dān)當(dāng)，率先完成5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)

以“6月底前率先實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”為時間窗口，堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，切實提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，破解問題堵點，加強立體督導(dǎo)，注重正面宣傳。截至6月28日，在全市率先超額完成10346個5G基站建設(shè)任務(wù)，以宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項第一”的成績完成任務(wù)，與各街道各部門一起兌現(xiàn)了“龍崗承諾”，體現(xiàn)了“龍崗擔(dān)當(dāng)”，做出了“龍崗貢獻(xiàn)”。

一是提高思想認(rèn)識，凝聚各方合力。多次召開專門會議，統(tǒng)一全局思想認(rèn)識，把如期完成5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)作為“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任務(wù)。先后印發(fā)相關(guān)文件78份，組織召開專題協(xié)調(diào)會45次，局一把手親自帶隊先后20余次赴上級主管部門、區(qū)有關(guān)職能部門、各街道和相關(guān)運營商協(xié)調(diào)溝通，爭取各方關(guān)注和支持龍崗5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動建設(shè)資源向龍崗傾斜。

二是破解問題堵點，開辟三條通道。牽頭制定全市第一個5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公共物業(yè)租賃協(xié)議統(tǒng)一模板，推動公共物業(yè)免費開放，破解公共物業(yè)入場難問題，開辟入場“綠色通道”。創(chuàng)新工作模式，主動為運營商用電裝表提供擔(dān)保，推動供電局為5G基站設(shè)施先裝表送電，運營商后補完善手續(xù)，破解5G基站用電難問題，開辟用電“綠色通道”。此外，還積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門簡化審批流程和手續(xù)，為涉及中小學(xué)校、公園綠地、水庫水道、交通干道等區(qū)域的5G基站建設(shè)開辟審批“綠色通道”。

三是健全工作機(jī)制，壓實工作責(zé)任。從局相關(guān)科室抽調(diào)精干力量組建局5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作專班，全面梳理我區(qū)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，為我區(qū)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供“時間表”、“路線圖”；牽頭建立聯(lián)席會議制度，構(gòu)建區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、運營商、各街道和相關(guān)職能部門參加的“1+4+11+N”建設(shè)協(xié)調(diào)模式；會同運營商利用周末時間連續(xù)12周召開推進(jìn)會，解決涉及城管、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域問題共232個；匯總編寫11期《龍崗5G基礎(chǔ)設(shè)施工作動態(tài)》，壓實各方責(zé)任，營造奮勇爭先的良好氛圍。

四是建立“戰(zhàn)時機(jī)制”，強化立體督導(dǎo)。制定《5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)督導(dǎo)方案》，構(gòu)建了“局長總體統(tǒng)籌，中心主任具體謀劃，其他處級干部帶領(lǐng)分管科室分片包點，下沉各街道督導(dǎo)”的“戰(zhàn)時工作機(jī)制”。包點處級干部帶領(lǐng)分管科室先后70次深入街道、社區(qū)及施工現(xiàn)場開展督導(dǎo)，并分別進(jìn)入街道5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作微信群，實時在線協(xié)調(diào)解決基層5G建設(shè)中遇到的問題和困難。同時，與區(qū)督查室緊密配合，針對問題站點，以現(xiàn)場督查、下發(fā)督查專報等形式開展聯(lián)合督導(dǎo)，共解決36個困難站點問題。

五是注重正面引導(dǎo)，營造良好氛圍。會同區(qū)宣傳、廣電等部門及三大運營商，制作5G技術(shù)常識及應(yīng)用知識宣傳海報、網(wǎng)頁和宣傳片等多種宣傳資料，充分運用電視、融媒體平臺、微信公眾號、政府網(wǎng)站及寬帶網(wǎng)絡(luò)和短信平臺、視頻門禁系統(tǒng)等形式，多途徑多媒體多角度向市民群眾介紹5G相關(guān)信息，不斷提高市民群眾對5G技術(shù)的認(rèn)知度、認(rèn)可度，努力營造支持5G建設(shè)的良好氛圍。

（四）堅持服務(wù)為本，利用信息技術(shù)助力營商環(huán)境改善

簡化辦理流程，創(chuàng)新工作模式，積極探索“政務(wù)服務(wù)+”，持續(xù)優(yōu)化區(qū)行政服務(wù)大廳運行管理，助力營商環(huán)境持續(xù)改善。

一是持續(xù)提升大廳服務(wù)品質(zhì)。啟動燈光提升工程，大廳一樓亮度增加60%，所有104個窗口增設(shè)數(shù)字射燈，方便群眾準(zhǔn)確定位。全面規(guī)范母嬰室物資設(shè)備補充和管理、OSM現(xiàn)場管理的物資更換、便民醫(yī)藥箱藥品采購、免費復(fù)印打印物資申領(lǐng)等，為辦事群眾提供最貼心的服務(wù)。開展精細(xì)化管理，全面更新符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備，增設(shè)6臺智能飲水機(jī)，更換不銹鋼垃圾桶，采購環(huán)保錐形尖底水杯，推動充電寶、食品飲料自助售賣機(jī)進(jìn)駐區(qū)大廳，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進(jìn)現(xiàn)大廳升級改造，對區(qū)大廳部分老舊硬件進(jìn)行更新替換，重新規(guī)劃區(qū)大廳區(qū)域功能分布，建設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)、企業(yè)展示LOGO墻、初心閱讀角等，同步改造后臺審批區(qū)、辦公區(qū)。

二是扎實推進(jìn)24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)建設(shè)。利用大數(shù)據(jù)分析需求，對社區(qū)人口密度、企業(yè)密度、辦事需求密度等要素進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將全區(qū)已有的24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)及自助終端部署現(xiàn)狀、需求情況等在時空信息平臺實時呈現(xiàn)，確保政務(wù)服務(wù)“投入產(chǎn)出比”最大化，打造全天候“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。統(tǒng)一已建自助區(qū)外觀風(fēng)格和標(biāo)識標(biāo)牌命名及樣式設(shè)計，確定了移動式24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)設(shè)計方案。組織各街道就16個擬選點征求街道兩代表一委員、企業(yè)、群眾等意見共計1783人次，確保新建點位充分滿足社區(qū)企業(yè)、群眾的辦事需求。

三是不斷優(yōu)化“免費刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我區(qū)新設(shè)立企業(yè)可通過“龍崗政務(wù)服務(wù)”微信公眾號申請免費刻章補貼，目前共收到260個免費刻章補貼申請。5月底，根據(jù)市統(tǒng)一要求進(jìn)一步優(yōu)化工作模式，我局與轄區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的74家印章刻制單位簽訂臨時合作協(xié)議，自6月2日起，我區(qū)新設(shè)立企業(yè)可通過“開辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)申請開辦企業(yè)并選擇免費刻章，申請通過后2小時內(nèi)可在龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳“一窗出”專窗現(xiàn)場領(lǐng)取或選擇郵寄公章，進(jìn)一步縮減了企業(yè)開辦時限，上線以來，龍崗區(qū)印章店通過“開辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)實現(xiàn)免費刻章共2268套。

四是持續(xù)深化“秒批”改革。今年4月，我局協(xié)調(diào)區(qū)人力資源局按照“秒批”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立“龍崗區(qū)疫情期間初次就業(yè)員工申請一次性就業(yè)補貼”事項；會同區(qū)文體局、衛(wèi)健局、水務(wù)局、教育局、住建局、應(yīng)急管理局、人力資源局、區(qū)殘聯(lián)等8個審批單位，陸續(xù)上線《藝術(shù)品經(jīng)營單位備案補證》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)停業(yè)批準(zhǔn)》等35個“秒批”事項，繼續(xù)擴(kuò)大我區(qū)政務(wù)服務(wù)“秒批”業(yè)務(wù)覆蓋范圍。截至到目前，我區(qū)已有“秒批”事項157個，累計辦理各類“秒批”業(yè)務(wù)1.3萬余筆。

五是積極探索“政務(wù)服務(wù)+”模式。積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，攜手大眾點評、美團(tuán)不斷探索“政務(wù)服務(wù)商業(yè)”模式，將全區(qū)50個24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)全部上線大眾點評網(wǎng)及美團(tuán)網(wǎng)。辦事群眾在上述平臺搜索關(guān)鍵詞“24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”，即可找到身邊最近的24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，并能提前查看自助終端機(jī)種類和可辦事項清單。積極做好全市“信用+政務(wù)服務(wù)”試點工作，為政務(wù)服務(wù)信用體系建設(shè)探索經(jīng)驗。今年以來已使用各類信用數(shù)據(jù)23.3萬余條次，已完善全區(qū)14類約284萬條信用數(shù)據(jù)。

六是全面提升政務(wù)服務(wù)效能。深化“一件事一次辦”改革，推出128個“一件事一次辦”主題，完成辦理量1121筆。強化數(shù)據(jù)賦能，積極推廣電子證照應(yīng)用，累計調(diào)用電子證照63591次，居全市各區(qū)第一；推出“無感申辦”事項96個，業(yè)務(wù)量總計17531筆，業(yè)務(wù)辦理量全市第一。全市率先啟動政務(wù)服務(wù)+5G新應(yīng)用，推出區(qū)街跨層級視頻辦模式；會同市場監(jiān)管局龍崗管理局推行食品經(jīng)營許可遠(yuǎn)程視頻核查業(yè)務(wù)辦理。圍繞抗疫復(fù)工，累計實現(xiàn)不見面審批事項465個；推出“郵寄辦”，其中367個事項實現(xiàn)雙向免費郵寄辦理，完成業(yè)務(wù)量615筆。圓滿完成市政務(wù)服務(wù)審計報告任務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）堅持依法行政，全面提升政務(wù)公開水平

健全機(jī)制、強化督導(dǎo)，多措并舉持續(xù)提升政務(wù)公開水平，確保政府信息與政務(wù)公開工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化運行。

一是加大重點領(lǐng)域主動公開力度。積極推動財政預(yù)決算、重大建設(shè)項目、公共資源配置、環(huán)保領(lǐng)域、住房領(lǐng)域、安全生產(chǎn)領(lǐng)域、社會救助等重點領(lǐng)域信息公開。2020年上半年,在“龍崗政府在線”公開重點領(lǐng)域信息311條。在“五公開”欄目中，公開涉及決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開信息47條，發(fā)布區(qū)政府常務(wù)會議紀(jì)要新聞通稿8篇。在“信用信息雙公示”欄目中，公開全區(qū)行政許可信息9409條，行政處罰信息6209條。

二是規(guī)范全區(qū)依申請公開案件辦理。建立全流程監(jiān)管制度，制定《龍崗區(qū)政府信息公開申請辦理答復(fù)規(guī)范》《龍崗區(qū)政府信息公開申請辦理程序規(guī)范》文件，分別從實體和程序上對依申請公開案件辦理進(jìn)行規(guī)范。建立全區(qū)依申請公開案件“雙備案”制度，提升依申請公開案件辦理質(zhì)量。今年上半年，我區(qū)共收到政府信息公開申請93件，其中行政復(fù)議案件4宗，行政訴訟案件2宗，行政投訴案件2宗。依申請公開案件主要集中在房屋征收、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、舊改等方面，我區(qū)均按時按量完成答復(fù)要求。

三是提高12345平臺辦件質(zhì)量。完成12345新系統(tǒng)上線工作，組織各街道、區(qū)直各單位、駐區(qū)各單位開展12345智能工單系統(tǒng)操作視頻培訓(xùn)，制作新系統(tǒng)操作辦理流程，進(jìn)行全覆蓋式、全流程式培訓(xùn)。2020年上半年，共受理市12345轉(zhuǎn)辦件39956件，辦結(jié)率99%。自今年1月27日開始，組織編寫全區(qū)12345疫情專題日報及月報50余篇，及時幫助各部門、各街道有針對性地開展疫情防控工作。

（六）堅持服務(wù)民生，有序推進(jìn)智慧城市建設(shè)

按照“急用先行、成熟一個建設(shè)一個”原則，有序推進(jìn)智慧龍崗2.0項目立項實施，持續(xù)提升基層治理能力，便利市民工作生活。

一是積極開展智慧醫(yī)療項目建設(shè)。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開展龍崗區(qū)區(qū)域醫(yī)院信息系統(tǒng)及區(qū)域衛(wèi)生信息平臺升級建設(shè)工程項目前期需求調(diào)研工作，明確項目建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容，完成項目可行性研究報告的編制工作。推進(jìn)龍崗區(qū)新建醫(yī)院信息化基礎(chǔ)建設(shè)（骨科醫(yī)院一期）項目進(jìn)度，啟動智慧龍崗2.0A包項目-龍崗區(qū)區(qū)域衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心及公立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級改造項目前期調(diào)研工作。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開展納入智慧龍崗2.0B包的衛(wèi)健信息系統(tǒng)提升完善工程、龍崗區(qū)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理系統(tǒng)項目立項申報工作，探討并提出項目建設(shè)思路和建設(shè)目標(biāo)等相關(guān)意見建議。

二是加速開展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項目建設(shè)。完成龍崗區(qū)幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目可行性研究和初步設(shè)計公開招標(biāo)工作。聯(lián)合南方電信設(shè)計院開展全區(qū)488所幼兒園現(xiàn)場勘察，完成項目可行性研究報告編制并通過發(fā)改專家評審，編制的項目初步設(shè)計方案和概算已通過專家評審。聯(lián)合華為公司施工單位、設(shè)計院對全區(qū)幼兒園進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)勘，明確各幼兒園新建攝像機(jī)布點，為下一步進(jìn)場施工做好充分準(zhǔn)備，加快項目建設(shè)進(jìn)度。

三是不斷提升視頻會議和運維保障服務(wù)水平。狠抓網(wǎng)絡(luò)保障、設(shè)備維護(hù)、隊伍建設(shè)，強化視頻會議保障，今年上半年，共保障會議450場，其中視頻會議309場，包括“上級—區(qū)”視頻會議99場，“區(qū)—街道（部門）”視頻會議205場，區(qū)-街道-社區(qū)視頻會議5場，視頻會議系統(tǒng)效果良好，總體運行穩(wěn)定。另外，不斷完善運維管理制度、加強街道辦現(xiàn)場巡檢和骨干網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控，有力地保障了我區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。今年上半年，共計處理網(wǎng)絡(luò)事件2013件，其中網(wǎng)絡(luò)問題1157件，云平臺問題328件，其它問題528件。

四是全面提高智慧社區(qū)復(fù)制推廣能力。在智慧南坑建設(shè)的基礎(chǔ)上，推動全域智慧社區(qū)綜合指揮平臺推廣使用，打造龍崗全域智慧社區(qū)綜合指揮大平臺，升級社區(qū)層綜合指揮平臺和完善“龍崗智慧社區(qū)”客戶端，整合社區(qū)治理和服務(wù)模塊，為居民提供更多服務(wù)內(nèi)容，提高群眾獲得感。新建區(qū)、街道態(tài)勢感知平臺以及區(qū)-街道-社區(qū)三級分撥聯(lián)動平臺，全面掌握各社區(qū)的日常動態(tài)，梳理事件流轉(zhuǎn)工作，建立事件處置效率和滿意度相關(guān)考核機(jī)制，強化從區(qū)、街道到社區(qū)三個層級的監(jiān)管。

（七）堅持擦亮名片，全力推動大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設(shè)

圍繞建設(shè)數(shù)字政府和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)兩條主線，全面啟動43項重點任務(wù)，扎實推進(jìn)廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設(shè)。推進(jìn)運行管理中心實體化運作，組織抽調(diào)干部按“民生、經(jīng)濟(jì)、事件”三個小組開展數(shù)據(jù)資源調(diào)研、數(shù)據(jù)分析場景研究，并推動數(shù)據(jù)應(yīng)用落地。

一是強化數(shù)據(jù)治理。持續(xù)推進(jìn)跨部門、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清洗比對和融合治理，不斷充實和優(yōu)化人口、房屋、法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。2020年上半年，已清洗比對人口數(shù)據(jù)約508萬、法人數(shù)據(jù)約70.4萬、樓棟數(shù)據(jù)約17.3萬、房屋數(shù)據(jù)約294萬，建成全區(qū)“一人一檔”、“一企一檔”、“一樓一檔”，支撐區(qū)級業(yè)務(wù)部門開展行業(yè)應(yīng)用。持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量整改工作。落實“一數(shù)一源、源頭治理”機(jī)制，定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量督查，出具數(shù)據(jù)質(zhì)量報告，發(fā)現(xiàn)問題立即向數(shù)源單位派發(fā)工單督促整改，累計發(fā)出數(shù)據(jù)質(zhì)量報告1531份，推送問題工單1679條，持續(xù)推動數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。

二是深化數(shù)據(jù)分析。持續(xù)優(yōu)化龍崗新型智慧城區(qū)運行管理中心（IOC），優(yōu)化各專題算法，推出醫(yī)療資源配置分析專題，突發(fā)事件PAD端等，為城市管理的科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供參考。持續(xù)豐富時空信息平臺“一張圖”，推進(jìn)各部門、各類型數(shù)據(jù)上圖，2020年上半年，已建立34類、380個圖層，新建公共信息專題的自助終端、社區(qū)24小時自助區(qū)需求分布、5G信號基站、醫(yī)療資源配置等圖層。推進(jìn)視頻分析賦能平臺建設(shè)，開展全區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求調(diào)研工作，編制平臺初步設(shè)計方案，同時完成平臺硬件資源即AI算力資源中心項目初步設(shè)計方案編制工作。

三是推進(jìn)數(shù)據(jù)開放。在“深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺”統(tǒng)一向社會開放數(shù)據(jù)，2020年上半年，我區(qū)累計成功發(fā)布數(shù)據(jù)質(zhì)量合格的開放數(shù)據(jù)資源142項，在全市排名暫列第二；探索與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立數(shù)據(jù)雙向交流機(jī)制，并于2020年6月5日組織召開了政府?dāng)?shù)據(jù)開放需求座談會，傾聽和收集不同行業(yè)、不同領(lǐng)域代表對于政府?dāng)?shù)據(jù)開放應(yīng)用的需求和建議，針對性做好下一步政府?dāng)?shù)據(jù)開放應(yīng)用工作。與聯(lián)合產(chǎn)服集團(tuán)、云天勵飛公司共建“政、產(chǎn)、研”大數(shù)據(jù)開放利用聯(lián)合實驗室，共同探索研究政務(wù)大數(shù)據(jù)開放應(yīng)用。

四是利用大數(shù)據(jù)輔助城區(qū)規(guī)劃。協(xié)助市規(guī)自局龍崗管理局開展法定圖則編制工作，為規(guī)劃決策提供數(shù)據(jù)參考，最終形成了全區(qū)法定圖則范圍、公共設(shè)施規(guī)劃等成果。協(xié)助區(qū)發(fā)改局建設(shè)“項目一張圖”，通過區(qū)時空信息平臺整合提供電子地圖、規(guī)劃、影像、視頻和其他現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，為全區(qū)重大項目的規(guī)劃選址、建設(shè)施工“全生命周期管理”提供全方位的數(shù)據(jù)參考。協(xié)助區(qū)教育局建設(shè)“學(xué)區(qū)一張圖”，為學(xué)區(qū)劃分的優(yōu)化調(diào)整提供數(shù)據(jù)參考。輔助城市更新工作，利用區(qū)時空信息平臺標(biāo)繪全區(qū)分期拆遷范圍線270個，項目拆除范圍線233個，輔助評估拆遷難度。

同時，我局還積極開展精準(zhǔn)扶貧工作，局領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊分赴廣西靖西、汕尾海豐看望慰問扶貧干部、調(diào)研扶貧工作。組織開展“以購代捐”活動，購買29468.03元農(nóng)副產(chǎn)品，全力推進(jìn)消費扶貧。深入開展掃黑除惡工作，定期對黑寬帶比較嚴(yán)重的城中村進(jìn)行重點摸排核查工作，利用新媒體，新技術(shù)加強“掃黑除惡”宣傳。扎實推進(jìn)公益性公共場所WLAN全覆蓋，在一、二期建設(shè)的基礎(chǔ)上，對原有的設(shè)備進(jìn)行升級改造，對原有的熱點場所與AP數(shù)量進(jìn)行全面優(yōu)化。加快推動城中村弱電管線整治工作，先后組織有關(guān)人員深入我區(qū)多個城中村實地調(diào)研弱電管線情況，多次和相關(guān)部門、運營商進(jìn)行座談討論，牽頭起草《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治工作方案》《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治建設(shè)投資方案》。

二、存在的困難和主要問題

在充分肯定成績的同時，必須正視龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局個別工作仍存在許多不足，也面臨著一定的挑戰(zhàn)：

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)不夠系統(tǒng)。政治理論學(xué)習(xí)主要以會議集中學(xué)習(xí)和業(yè)余空閑時間個人自學(xué)為主，學(xué)習(xí)深度和廣度仍有不足。黨建工作檢查的次數(shù)多，但針對檢查中存在的問題，缺乏督促整改的有效手段。在責(zé)任的落實上，會議部署多、檢查督促少，抓干部的學(xué)習(xí)教育和日常監(jiān)管時緊時松、時嚴(yán)時寬，對本單位人員遵守廉政紀(jì)律規(guī)定的監(jiān)督方式不多，整體工作的系統(tǒng)性、深入性仍有待加強?？剖液涂剖抑g融合度還不強，以黨建引領(lǐng)凝聚全局合力還不夠。

（二）窗口隊伍人手緊缺。隨著社會、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，群眾對政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的要求，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)編制設(shè)置、人員配備與工作要求不匹配的問題也日趨明顯。區(qū)大廳窗口人員力量較為薄弱，且孕產(chǎn)婦較多，實際綜合窗口人數(shù)僅為南山、寶安等近似體量區(qū)的一半甚至三分之一，還要兼顧商事登記輔助申報、主動服務(wù)、重點企業(yè)服務(wù)等工作，事項數(shù)量多、工作內(nèi)容繁雜、業(yè)務(wù)強度大。

（三）城中村弱電管線整治工作難度大。目前，全區(qū)499個城中村中，實現(xiàn)了弱電管線下地的城中村數(shù)量才55個，未實現(xiàn)下地的城中村普遍存在：村內(nèi)未敷設(shè)統(tǒng)一通信管道，無法做好管線下地；社會第三方建設(shè)的通信管道，價格較高；城中村因各類條件限制，如地理條件、歷史原因限制等，通信管道覆蓋不完善，只連通到部分樓棟等問題。城中村弱電管線整治工作難度大。

（四）數(shù)據(jù)管理方面仍需加強。一是數(shù)據(jù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在數(shù)據(jù)應(yīng)用中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題，特別是對于人口、企業(yè)兩大核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，沒有形成我們獨有的、權(quán)威的數(shù)據(jù)口徑；二是數(shù)據(jù)應(yīng)用深度有待進(jìn)一步挖掘，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析專題和應(yīng)用看，主要停留在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和較淺程度的分析，跨部門、跨行業(yè)的深度數(shù)據(jù)融合分析還不夠；三是數(shù)據(jù)開放程度有待進(jìn)一步拓寬，目前主要依托市平臺對外開放數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)開放的形式、數(shù)據(jù)量還不夠全面和豐富，獲取數(shù)據(jù)開放需求渠道還不完善。

（五）依申請公開案件風(fēng)險增大。隨著我區(qū)征地拆遷、地鐵建設(shè)、治水提質(zhì)等重點項目工作的推進(jìn)，依申請案件呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2020年上半年，我區(qū)受理依申請公開件為94件，同比2019年上漲17%。依申請公開案件呈現(xiàn)大幅增長的趨勢，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申請公開案件，案情復(fù)雜，牽扯利益糾紛多。尤其是新冠疫情暴發(fā)以來，個別人員向行政機(jī)關(guān)申請公開部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外組織勢力，易引發(fā)輿論炒作和輿情風(fēng)險。

三、2020年下半年工作思路

下半年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“加快推動龍崗深度融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，積極推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，勇當(dāng)深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的排頭兵，打造現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型的高水平深圳東部中心”總體部署，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等各項工作，努力為龍崗經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的積極貢獻(xiàn)。

（一）聚焦黨建，加大全面從嚴(yán)治黨力度。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想教育統(tǒng)籌安排，切實加強干部日常管理和監(jiān)督，把廉政教育與政治學(xué)習(xí)、黨課學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，豐富學(xué)習(xí)形式，確保意識形態(tài)方向正確。進(jìn)一步加強對大廳窗口、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、項目管理工作人員等重點人員的廉政教育，加大單位內(nèi)部文化建設(shè)，通過單位宣傳欄、微信群、組織收看紀(jì)錄片等多渠道、多形式開展社會主義核心價值觀和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳教育，在全局大力弘揚愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)。學(xué)習(xí)國家、省、市、區(qū)關(guān)于談心談話工作的文件要求，充分認(rèn)識到加強黨員干部日常管理、抓早抓小、標(biāo)本兼治的重大意義，提高談心談話的主動性和積極性，推動談心談話走深走實。認(rèn)真整改落實深圳市區(qū)委交叉巡察第五組反饋的意見，抓好問題整改措施，確保整改工作取得成效。

（二）聚焦防疫，抓好常態(tài)化疫情防控。進(jìn)一步提高政治站位，增強工作主動性，做好區(qū)行政服務(wù)大廳和區(qū)智慧中心的疫情防控。根據(jù)形勢變化和工作需要，迅速及時完善相關(guān)系統(tǒng)，為我區(qū)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)、信息化支撐。積極探索重大疫情防控新機(jī)制，不斷完善我局疫情防控模式，持續(xù)提升應(yīng)對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平。

（三）聚焦改革，多渠道探索營商環(huán)境再優(yōu)化。深化政務(wù)服務(wù)“微笑辦一次辦”，高標(biāo)準(zhǔn)補強窗口工作人員，探索綜合窗口運行模式改革。推進(jìn)大廳內(nèi)部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。開展區(qū)大廳升級改造，為辦事群眾提供有溫度、有情感、有體驗的親切暖心服務(wù)。設(shè)置重點企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)個性化貼心服務(wù)。新建16個24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，精確部署市政務(wù)服務(wù)自助終端，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“投入產(chǎn)出比”最大化。牽頭推進(jìn)新開辦企業(yè)免費刻章工作，在市統(tǒng)一規(guī)則下進(jìn)一步完善操作流程，確保免費刻章監(jiān)管做到位、企業(yè)得實惠。繼續(xù)推動各相關(guān)單位推行“秒批”改革，不斷擴(kuò)大“秒批”事項范圍，爭取全年新增80個“秒批”事項。加快“視頻辦”業(yè)務(wù)落地，對進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，加快試點形成我區(qū)“政務(wù)服務(wù)+5G”典型案例。深入推進(jìn)“四免”工作，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)整體效能提升。

（四）聚焦發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)智慧城市建設(shè)。平穩(wěn)有序推進(jìn)智慧龍崗2.0建設(shè)工作，強化布局新型基礎(chǔ)設(shè)施，加快項目推進(jìn)，在幼兒園暑假期間，加速開展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項目建設(shè)；積極做好龍崗區(qū)政務(wù)軟開云、龍崗區(qū)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺項目建設(shè)工作。穩(wěn)步推進(jìn)廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設(shè)，加快政府?dāng)?shù)字化變革，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用，在采用不同的開放形式和保密措施的前提下，面向社會開放全域、全量、全類型數(shù)據(jù)。全力推進(jìn)公益性公共場所WLAN提質(zhì)增速，擴(kuò)大覆蓋范圍，優(yōu)化覆蓋密度，提升覆蓋質(zhì)量，全面提高公益性WLAN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。加強網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)隊伍建設(shè)，引入安全管理體系咨詢，加強數(shù)據(jù)安全治理體系建設(shè)。

（五）聚焦落實，全力做好區(qū)、局各項重點工作。進(jìn)一步提高政治站位，加大弱電管線綜合整治工作的統(tǒng)籌力度，積極推進(jìn)城中村弱電管線整治，壓實街道、區(qū)信息管道公司及相關(guān)單位責(zé)任，確保如期完成弱電管線下地工作任務(wù)。規(guī)范依申請公開案件辦理，避免訴訟和復(fù)議風(fēng)險；加大政務(wù)公開宣傳培訓(xùn)力度，提高工作人員業(yè)務(wù)水平；加強政務(wù)新媒體管理，推進(jìn)政務(wù)公開便民化。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇6

一、工作完成情況

(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用。加強門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門戶網(wǎng)站打造成及時、準(zhǔn)確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺。拓展網(wǎng)站互動功能，通過主任信箱、即時咨詢等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見建議。截止11月25日，共回復(fù)市民來信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個平臺上運行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴、建言獻(xiàn)策、信息咨詢等服務(wù)。同時建立信息編審、運行管理、應(yīng)急值班、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng)、有效解決。目前，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個，合計超過100萬。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。

(三)認(rèn)真做好依申請公開工作。建立健全政府信息公開申請接收、登記、辦理、審核、答復(fù)、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開查詢點，指定專人負(fù)責(zé)此項工作，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日，共收到公開依申請1件。

(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項行政審批和服務(wù)事項的事項要素，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查，對不符合法律、法規(guī)要求的事項清理予以清理，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料，并建立行政審批事項申請材料的動態(tài)管理制度。

在事項清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務(wù)事項為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇7

xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以全面貫徹落實《xxxx年xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點》作為xxxx年xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作出發(fā)點，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)二、三級平臺改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級思路不斷完善管理體制，延伸服務(wù)平臺，切實為群眾服好務(wù)，爭創(chuàng)新區(qū)行政效能的示范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板。xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在xxxx年上半年工作完成情況總結(jié)如下：

一、工作進(jìn)展

（一）深化行政審批制度改革。

一是全面理順審批機(jī)制。按照兩集中、兩到位的要求，再次清理新區(qū)下沉至鎮(zhèn)村的審批事項。二是創(chuàng)新審批機(jī)制。構(gòu)建審批要件容缺受理和預(yù)審機(jī)制，打造政務(wù)服務(wù)綠色通道。三是推進(jìn)審管分離的機(jī)制建設(shè)。減少辦理事項的中間環(huán)節(jié)，縮短辦理時間

（二）完善政務(wù)服務(wù)體系。

一是改造提升三級平臺建設(shè)。預(yù)計xxxx年x月底全面完成推進(jìn)地平村便民服務(wù)中心示范點改造提升工程。二是全面承接新區(qū)下沉的審批事項和積極做好準(zhǔn)備承接新區(qū)進(jìn)一步下沉的審批事項，并全力對接好新區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縱向并聯(lián)審批工作。三是進(jìn)一步提升服務(wù)方式。xxxx年x月整合鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口，設(shè)勞動保障窗口x個、綜合窗口x個，實施一窗通辦。積極配合新區(qū)推進(jìn)一區(qū)通辦，真正實現(xiàn)無地區(qū)，無距離，就近辦理事項。

（三）創(chuàng)新促進(jìn)特色服務(wù)工作快速啟動。

一是開展個體工商注冊登記代理試點。按照統(tǒng)一要求準(zhǔn)備和開展個體工商注冊登記代理，方便周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事群眾。二是積極探索便民繳費服務(wù)，開展試點工作。三是開展講文明、守誠信志愿者活動。踐行文明誠信，同時緊跟文明誠信積分管理推進(jìn)情況，開展走村入社宣傳文明誠信。

（四）是全面深化政務(wù)公開。

一是完善政務(wù)公開機(jī)制。制定xx鎮(zhèn)政務(wù)公開實施辦法，健全政務(wù)公開考核機(jī)制，下達(dá)xxxx年度政務(wù)信息公開工作專項目標(biāo)。二是強化政務(wù)公開載體建設(shè)。落實專人做好公開網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)工作，對村級基層公開服務(wù)平臺進(jìn)行維修更換。三是規(guī)范政務(wù)公開程序，實行政務(wù)公開審核制。四是認(rèn)真按照審簽程序落實專人做好上傳信息檔案管理工作。（六）加強政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)

一是制定政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作實施方案。開展常規(guī)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)及分散培訓(xùn)。二是強化各窗口人員輪崗，實現(xiàn)一窗通辦。三是探索積分制管理模式，加強對中心人員的管理。

二、存在的問題

窗口工作人員業(yè)務(wù)熟悉度有待提高。實行一窗通辦對窗口人員的業(yè)務(wù)熟悉度要求高。窗口合并后窗口人員在原工作基礎(chǔ)上增加了其他項目的工作，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)政策需時間。

三、下一步工作舉措

結(jié)合上半年工作開展情況及存在問題，并按照xxxx年x月研究制定并上報xxx區(qū)政務(wù)中心的《xxx區(qū)xx鎮(zhèn)二三級政務(wù)服務(wù)平臺改造升級工作方案》的要求和內(nèi)容，抓緊落實、積極開展政務(wù)服務(wù)工作。

1.推進(jìn)審管分離機(jī)制建設(shè)。xxxx年度內(nèi)有重點、分步驟完成審批服務(wù)的人、事、權(quán)向二級政務(wù)服務(wù)平臺的集中。

2.完善政務(wù)服務(wù)體系。在今年底前啟動建設(shè)實施紅陽、五圣、清華x個村級便民服務(wù)中心（市民活動中心）新建工作。

3.完善一窗通辦。提高窗口工作人員業(yè)務(wù)熟悉度，保持工作的連續(xù)性。減少辦事群眾等候的時間，縮短事項的辦件時間。

4.配合新區(qū)實行一區(qū)通辦。按新區(qū)統(tǒng)一要求，配合新區(qū)的工作指導(dǎo)，實行一區(qū)通辦。

5.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按培訓(xùn)計劃方案進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇8

一、基本情況

（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x-xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxx.xx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉儲物流類“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxx.xx畝。

（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、xx產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、xx承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。

（三）最多xx天情況。根據(jù)x.x系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xx.x天，全市最短。

（四）項目審批服務(wù)情況。x-xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxx.x億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x.xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設(shè)計xx個，計劃總投資x.xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xx.xx億元。認(rèn)真做好xx、xx汽車等重大項目審批服務(wù)，備案xxx相關(guān)項目x個，審批xx汽車相關(guān)配套項目x個，認(rèn)真做好xx四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務(wù)。今年配合國有企業(yè)融資任務(wù)，備案項目xx個。

（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在x.x平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關(guān)事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在x.x平臺網(wǎng)上辦理。

二、今年來的主要工作

（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項目推進(jìn)情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項目實施過程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，xx省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。

（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項評估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機(jī)制激勵作用，調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進(jìn)，對因區(qū)域評估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進(jìn)行上門對接，并指導(dǎo)各園區(qū)報送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評估。

（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x.x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實項目審批進(jìn)展情況，做到與x.x平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個代辦項目審批任務(wù)計劃中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測試等準(zhǔn)備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺x.x于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結(jié)xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。

三、明年工作打算

一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會公開。（三）加強“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動“標(biāo)準(zhǔn)地”項目竣工驗收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場主體事中事后信用評價工作。

二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標(biāo)國際一流營商環(huán)境要求，鞏固 “最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x.x平臺監(jiān)測預(yù)警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的全過程審批時間壓減至xx天內(nèi)，小型項目壓減至xx天內(nèi)。（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時間、公用服務(wù)時間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設(shè)計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時間。（二）推行x.x平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過x.x 平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過x.x 平臺網(wǎng)上審批。

三、大力推進(jìn)投資項目審批全流程一件事改革。（一）打造企業(yè)投資項目審批一件事x.x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺布局調(diào)整的機(jī)會，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設(shè)類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。（二）推進(jìn)實施政府投資項目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用xx政務(wù)協(xié)同平臺和x.x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇9

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和政府改革的深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)局作為政府治理體系中的核心機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著越來越重要的作用。為了更好地滿足人民群眾日益增長的政務(wù)服務(wù)需求，提高政府服務(wù)效能，政務(wù)服務(wù)局制定了一份詳細(xì)具體且生動的工作計劃。

一、提高政務(wù)服務(wù)水平

政務(wù)服務(wù)局將按照中央政府的要求，加強政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過制定具體的政務(wù)服務(wù)指南和操作手冊，規(guī)范政務(wù)服務(wù)的流程和內(nèi)容，確保政務(wù)服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加強對政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)能力。同時，運用信息化手段，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，提供更加便捷、高效的在線服務(wù)，方便人民群眾隨時隨地進(jìn)行政務(wù)辦理。

二、深化政務(wù)信息化建設(shè)

政務(wù)服務(wù)局將加大對政務(wù)信息化建設(shè)的投入力度，打造高效、安全、可靠的政務(wù)信息化平臺。通過完善政務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享，提高政務(wù)信息化的整體效能。政務(wù)服務(wù)局還將加強對政務(wù)數(shù)據(jù)的開放和利用，推動政府?dāng)?shù)據(jù)的信息共享，促進(jìn)政府部門之間的協(xié)作與互通。同時，加強對政務(wù)信息的安全保護(hù)，防止政務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和濫用，確保政務(wù)信息的安全性和可靠性。

三、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

政務(wù)服務(wù)局將積極推動政務(wù)服務(wù)窗口的改進(jìn)和優(yōu)化，提高政務(wù)服務(wù)的便捷性和舒適度。通過提升政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)施的硬件設(shè)施，提供更加人性化的服務(wù)環(huán)境。政務(wù)服務(wù)局還將加強政務(wù)服務(wù)窗口人員的隊伍建設(shè)，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)能力，推行陽光接待制度，確保政務(wù)服務(wù)人員的行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)局還將加強對政務(wù)服務(wù)場所的管理，提高政務(wù)服務(wù)場所的衛(wèi)生和安全水平，提供更加安全、舒適的辦公環(huán)境。

四、加強政務(wù)服務(wù)宣傳

政務(wù)服務(wù)局將加強政務(wù)服務(wù)宣傳，增強政務(wù)服務(wù)的知名度和影響力。通過開展宣傳推廣活動，向社會大眾宣傳政務(wù)服務(wù)的權(quán)益和便利性，增強人民群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度和信任度。政務(wù)服務(wù)局還將加強新媒體的運用，利用微博、微信等新媒體平臺，及時傳遞政務(wù)服務(wù)的最新動態(tài)和信息，方便人民群眾獲取政務(wù)服務(wù)的信息。同時，政務(wù)服務(wù)局還將加強與媒體的合作，加大對政務(wù)服務(wù)的報導(dǎo)力度，增強政務(wù)服務(wù)的公眾知曉度。

政務(wù)服務(wù)局的工作計劃詳細(xì)列出了提高政務(wù)服務(wù)水平、深化政務(wù)信息化建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境和加強政務(wù)服務(wù)宣傳等方面的具體舉措。該計劃將引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)局更好地適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效能。相信在政務(wù)服務(wù)局的努力下，政務(wù)服務(wù)將進(jìn)一步提升，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇10

20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，圍繞這一工作目標(biāo)，特制定以下工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

以實施“政務(wù)服務(wù)提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項，完善政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”;第二批“一件事一次辦”事項上線運行;進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實重點項目綠色通道服務(wù);申請材料壓縮非必要的條件和材料;進(jìn)一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%;到大廳直接辦件量下降5%;滿意度達(dá)95%以上。

三、工作措施

1、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

2、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。

3、加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動先鋒崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動，評選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報告會、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

4、強化隊伍建設(shè)。一是加強與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項規(guī)章制度等;組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件;組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓(xùn)班。四是加強法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗。

5、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。

6、實行容缺受理。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度(試行)》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項。

7、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點項目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動，對各認(rèn)領(lǐng)項目開展全程幫代辦服務(wù);開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務(wù)模塊并投入運行;重新修改完善《重點項目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實際情況，提供延時、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。

8、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。

9、加強績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。

10、拓展監(jiān)督渠道。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的評價、監(jiān)督;在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊叫號系統(tǒng)，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實;持續(xù)推行落實好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊巡察，加強對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理;公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會議，及時聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。

11、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的意識形態(tài)、脫貧攻堅、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇11

XX年是實現(xiàn)我縣“財政三年翻番”的關(guān)鍵之年，做好來年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。我們將以“xxxx重要思想”、“科學(xué)發(fā)展觀”、xx屆xx全會精神為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為主線，以把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”為目標(biāo)，XX年縣行政服務(wù)中心的工作謀劃如下：

一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)

根據(jù)省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口；向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。

第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。

第三，加強對監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。

二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺。

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在XX年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。

三、抓好“兩項清理”工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。

2、著力做好預(yù)算外收費的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費（預(yù)算外收費）進(jìn)行清理，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇12

20xx年雙橋鄉(xiāng)政務(wù)公開工作在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的xx大精神以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強工作的透明度，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、鏈接行政，進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，突出政務(wù)公開重點，提高政務(wù)公開水平，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項工作的開展，取得了明顯的效果?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步健全政務(wù)公開組織體系

為進(jìn)一步做好政務(wù)公開工作，切實推進(jìn)政府信息公開，促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行，營造率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，我鄉(xiāng)著眼于建立政務(wù)信息公開長效機(jī)制，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，使政務(wù)公開成為了一種自覺的意識和行為。為有力有效推進(jìn)政務(wù)公開工作，我鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)長任組長，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長，相關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了有關(guān)職責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開的具體事務(wù)。在工作中，強化工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推動的工作體系。

二、規(guī)范內(nèi)容，進(jìn)一步提高政務(wù)公開工作水平

（一）公開的形式更加完善。全面貫徹《政府信息公開條例》，按照縣上的統(tǒng)一要求，我鄉(xiāng)進(jìn)一步完善了政府信息公開的內(nèi)容和填報標(biāo)準(zhǔn)，完善了公開形式。今年我鄉(xiāng)利用政務(wù)信息網(wǎng)、政府宣傳欄及時公布了雙橋鄉(xiāng)20xx年黨委、政務(wù)工作重點，奮斗目標(biāo)，以及為民辦實事事項。同時結(jié)合村一級的黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開，充分利用政務(wù)公開欄及時公布了國家的各種方針政策、惠民政策、特別是群眾關(guān)心的村務(wù)、財務(wù)等難點熱點問題。

（二）公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。通過政府門戶網(wǎng)，及時上傳部門最新工作動態(tài)。

（三）公開的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。進(jìn)一步抓好便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)辦公無紙化，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流的政務(wù)服務(wù)平臺。今年我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步實行規(guī)范化操作，涉及黨政、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、計生、民政、殘聯(lián)、勞動保障、國土規(guī)劃、老齡、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治等。便民桌椅、群眾意見、投訴電話等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，方便了群眾辦事，真正把“惠民行動”落到實處。

（四）公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項公開作為政務(wù)信息公開的重點，提高政務(wù)服務(wù)實效，促進(jìn)投資軟環(huán)境改善；圍繞新農(nóng)村建設(shè)，從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。

三、運用載體，進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開形式

依托鄉(xiāng)政府網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，將領(lǐng)導(dǎo)班子成員及分工、各辦公室人員崗位職責(zé)、工作動向欄、辦事流程等逐一公示，為辦事的群眾和部門提供了極大的方便；設(shè)置舉報咨詢電話和監(jiān)督電話，公開接受監(jiān)督。

四、狠抓監(jiān)督進(jìn)一步確保政務(wù)信息公開落到實處

我鄉(xiāng)在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時強抓外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善建立健全長效管理機(jī)制形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。采取多種形式強化監(jiān)督檢查工作實行定期檢查與不定期檢查、集中專項檢查與人大檢查相結(jié)合。同時鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督積極反映公開過程中存在的突出問題使公開工作更加扎實、有序開展。

五、存在的不足和問題20xx年我鄉(xiāng)政務(wù)信息公開工作取得了一定成效但在肯定成績的同時我們也看到了我鄉(xiāng)政務(wù)信息公開工作中存在的一些不足和問題主要表現(xiàn)在:一是思想認(rèn)識不到位。個別村對推行政務(wù)信息公開的重要性認(rèn)識不足認(rèn)為信息公開可有可無覺得信息公開更新很麻煩。二是工作開展落實不夠。工作進(jìn)展遲緩更新不及時成效不明顯。三是監(jiān)督機(jī)制還有待于進(jìn)一步健全、監(jiān)督力度還有待進(jìn)一步加強。監(jiān)督被動接受上級檢查的多自覺進(jìn)行自查和抽查的少對查出的問題整改不夠及時。

六、20xx年政務(wù)公開工作任務(wù)及打算

鄉(xiāng)20xx年政務(wù)公開工作將繼續(xù)緊緊圍繞市、區(qū)、鄉(xiāng)黨委政府的中心工作有計劃、分步驟地圍繞群眾普遍關(guān)心的熱點難點問題作為公開的重點在深化完善和鞏固提高上下功夫根據(jù)效能建有關(guān)要求進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出不斷增強工作透明度。

一切實加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)。積極鼓勵鄉(xiāng)村干部、大學(xué)生村官及通訊員多寫信息寫出高質(zhì)量信息切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。

二進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度規(guī)范公開內(nèi)容提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全四項制度即定期公開和臨時公開制度政務(wù)公開評議和考核制度政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度促進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

三完善監(jiān)督機(jī)制不斷提高政務(wù)公開工作的水平和質(zhì)量。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度自覺接受鎮(zhèn)人大及群眾的監(jiān)督特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善電子政務(wù)建設(shè)通過政府網(wǎng)站拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。

四抓重點深化政務(wù)公開工作。在深化完善和鞏固提高上下功夫加大鄉(xiāng)務(wù)公開的力度。同時要求按照有關(guān)規(guī)定根據(jù)效能建有關(guān)要求進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出不斷增強工作透明度注重突出政務(wù)信息公開的重點環(huán)節(jié)繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)對各項信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化使我鄉(xiāng)的政務(wù)信息公開工作得到進(jìn)一步深化。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇13

計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。本站為大家整理的相關(guān)的政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來年工作計劃，供大家參考選擇。

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來年工作計劃

xxxx年工作總結(jié)。旗幟鮮明地講政治，切實加強黨的政治建設(shè);第一，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時期中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神和省、市、區(qū)委全會精神，認(rèn)真落實國際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二，認(rèn)真開展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動。通過三會一課等形式加強學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)研走訪活動，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區(qū)二等獎。第三，推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實厲行節(jié)約，反對浪費的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動作用，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅決反對四風(fēng)問題。加強檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。(2)履行職責(zé)和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認(rèn)真落實區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認(rèn)真落實中央、省、市、區(qū)對疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對群眾的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二，做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過實施進(jìn)出、身份驗證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強進(jìn)出人員的防疫控制，確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間，政務(wù)大廳檢查、窗口績效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會議審批模式，加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會復(fù)蘇。(3)圍繞目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)新政務(wù)中心項目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶為導(dǎo)向。則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗，全力確保各項工作按計劃推進(jìn)。一是強化項目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項目工作小組并建立聯(lián)席會議制度，定期召開項目推進(jìn)會，對推進(jìn)過程中遇到的問題進(jìn)行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節(jié)點。二是精心組織實施。深入開展項目調(diào)研，多次組織入駐部門和設(shè)計單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項目建設(shè)工作。三是規(guī)范項目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項目管理，經(jīng)費撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時征求區(qū)財政局等相關(guān)部門意見，每周至少一次深入項目現(xiàn)場，確保項目按程序推進(jìn)。xx月xx日，新政務(wù)中心xx小時自助服務(wù)區(qū)正式對外投入使用。(四)優(yōu)化服務(wù)流程，實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強烈的審批時限長、現(xiàn)場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務(wù)服務(wù)事項清單化管理，及時公開《x區(qū)x+x事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實現(xiàn)依申請類政務(wù)服務(wù)事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減xx%，平均跑動次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對全區(qū)xxxx項政務(wù)服務(wù)事項的梳理，分別形成了區(qū)級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南。(五)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營商環(huán)境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開展個人獨資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項共xx項，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了xxx項“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務(wù)，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項目企業(yè)提供了立項、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級政務(wù)服務(wù)大廳開展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費送達(dá)服務(wù)，為實現(xiàn)“不見面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務(wù)室，為全區(qū)xxx家存量重點企業(yè)，提供區(qū)級xx項行政審批服務(wù)項目“一對一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，xxx余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。積極對接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)率xxx%，所有事項均可通過x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動政務(wù)服務(wù)事項掌上辦和自助辦，依托 “x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動端事項辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止xxxx年xx月，“@x服務(wù)”新浪賬號粉絲xxxxxx個，微信粉絲xxxxx個。新浪賬號主動發(fā)布微博數(shù)xxxxx條。“@x服務(wù)”與網(wǎng)民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。二、xxxx年工作計劃(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門承辦的各行政審批服務(wù)事項納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制，實現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過由“按事項設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評”為基礎(chǔ)，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項目，以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項、全過程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權(quán)范圍，推動政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時間節(jié)點，加強與新政務(wù)中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務(wù)中心運營前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對外服務(wù)項目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來年工作計劃一、2019年工作完成情況(一)增強政治引領(lǐng)，黨的建設(shè)不斷夯實1.抓黨支部建設(shè)。不斷增加思想政治建設(shè)，以“強支部、優(yōu)服務(wù)，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強政治引領(lǐng)，提升辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)大廳的滿意度。一是切實抓好中心干部的學(xué)習(xí)。中心黨支部嚴(yán)格按照支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作要求，抓好每月“主題黨日”學(xué)習(xí)，共開展了7次“黨員活動日”學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)了黨章、黨支部工作條例(試行)、學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，學(xué)習(xí)了十九大報告精神及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，并組織學(xué)習(xí)了黨辦黨刊、學(xué)習(xí)掃黑除惡等知識。二是嚴(yán)格“三會一課”制度，認(rèn)真開展好黨員大會及上黨課活動。中心支部每月積極開展“三會一課”學(xué)習(xí)，截至目前，召開支委會8次，黨員大會5次，支部書記上黨課4次。在“三會一課”會議中，按照年初制定的學(xué)習(xí)計劃組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，學(xué)習(xí)了宗教知識、掃黑除惡知識，并積極學(xué)習(xí)了黨報黨刊相關(guān)內(nèi)容。三是認(rèn)真開展好組織生活會，開展民主評議黨員。四是積極開展好黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織謀劃支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)和“四比一站”推進(jìn)工作。四是扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴(yán)格按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實”的總要求，抓實學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實四個環(huán)節(jié)，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，始終與黨中央保持高度一致，堅決貫徹落實中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項工作取得階段性成效。2.抓意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。把意識形態(tài)工作放在極端重要位置，堅持一把手親自抓，親部署，親落實。上半年召開意識心態(tài)專題會議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報了半年意識形態(tài)工作開展情況。通過集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，理論與具體實踐相結(jié)合，政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高，不斷增強“四個意識”、“四個自信”，認(rèn)真落實“兩個維護(hù)”，堅決貫徹落實縣委的決策部署，做到思想上自覺認(rèn)同，政治上絕對忠誠，行動上對標(biāo)緊跟。牢固樹立“不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是失職”的理念，切實履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任親自抓、負(fù)總責(zé)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實。意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作有序開展。(二)深化改革創(chuàng)新，抓實重點業(yè)務(wù)工作2019年，縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革工作，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”，增強企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務(wù)服務(wù)工作取得了階段性成效。1.狠抓服務(wù)便民，“一門服務(wù)”更加突顯。按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案的通知》(國辦發(fā)2018〔45〕號)文件要求，到2019年底，“一網(wǎng)、一門、一次”改革初見成效，先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗在全國范圍內(nèi)得到有效推廣。在“只進(jìn)一扇門”方面，改革后的25個縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個個分廳外全部進(jìn)駐，進(jìn)駐單位和部門共計30個(水電、殘聯(lián)、保險、信用社、2家公司)，進(jìn)駐人員增加到95人。85%的“5+X”事項進(jìn)駐了綜合性實體政務(wù)大廳，50%以上審批事項實現(xiàn)“一窗”分類受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務(wù)大廳，壩盤鎮(zhèn)政務(wù)大廳通過了市政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化驗收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點;所有村級便民站實現(xiàn)全覆蓋。截止目前，縣級中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結(jié)154173件，辦結(jié)率為100%;4個分廳共受理97313件，辦結(jié)97313件，辦結(jié)率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件，辦結(jié)15877件，辦結(jié)率為100%。2.推進(jìn)網(wǎng)上辦事，“一網(wǎng)通辦”取得實效。積極配合省政務(wù)服務(wù)中心整合服務(wù)審批系統(tǒng)，完善貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳江口站點服務(wù)導(dǎo)航內(nèi)容，融合各部門獨立的辦事系統(tǒng)。完成了批文證照入庫和本級站點的信息發(fā)布，網(wǎng)上辦事大廳異常信息得到及時處理，開通了群眾辦事流程和辦理時限短信告知服務(wù)和滿意度評價系統(tǒng)。一是完成了新審批系統(tǒng)的更換和運用，先后組織縣直各有關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了2次新系統(tǒng)運用業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是我中心先后兩次以政府辦名義下發(fā)了通知。進(jìn)一步清理和完善“9+X”服務(wù)事項，對名稱、法律依據(jù)、辦理流程、辦理材料、辦理人員，相關(guān)表冊模版進(jìn)行核對，查缺補漏、更新信息、提高辦事指南信息的準(zhǔn)確率。所有事項的錄入嚴(yán)格按受理，審核，辦結(jié)等流程進(jìn)行，辦事指南上的流程、環(huán)節(jié)、政策法律依據(jù)以及所需證明材料等信息要準(zhǔn)確無誤，不能出現(xiàn)空格和“其它”、“等”字樣。并初步形成“網(wǎng)上辦理事項清單”、“當(dāng)場辦理事項清單”、“便民化服務(wù)清單”、“限時辦理事項清單”、“從嚴(yán)管理事項清單”、“承諾事項辦理清單”、“就近辦理服務(wù)事項清單”七張清單和《證明材料保留清單》、《證明材料取消清單》。三是著力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)“線上線下”優(yōu)勢互補、融合發(fā)展。要求全縣各單位的行政許可、行政征收、行政給予、行政確認(rèn)和公共服務(wù)事項100%納入貴州省網(wǎng)上辦事大廳江口分廳并開通在線申請。所有事項的錄入嚴(yán)格按受理，審核，辦結(jié)等流程進(jìn)行，辦事指南上的流程、環(huán)節(jié)、政策法律依據(jù)以及所需證明材料等信息都確保準(zhǔn)確無誤。四是完成了“四級四同”事項關(guān)聯(lián)工作，并按照要求完成了“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”國家平臺的運用工作，分發(fā)各監(jiān)管單位賬號，錄入了監(jiān)管事項。截止目前，3.流程優(yōu)化事項瘦身，力爭實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進(jìn)一步強化事項進(jìn)駐和充分授權(quán)。要嚴(yán)格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項、公共服務(wù)事項和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實到位，按照中心大廳規(guī)范化建設(shè)和事項辦理標(biāo)準(zhǔn)，該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項服務(wù)事項不能漏，該配備的辦公設(shè)備、授權(quán)書、行政審批印章等必須配齊。二是進(jìn)一步清理“5+X”事項跑動次數(shù)。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，梳理必須到現(xiàn)場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，推動政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及不動產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷售許可已實現(xiàn)一窗辦理、一次辦結(jié)。從以前的滿城跑、滿廳跑到現(xiàn)在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)落實300平方米以下個體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。4.創(chuàng)新大廳管理提升服務(wù)水平，增加企業(yè)群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進(jìn)行簽到簽退統(tǒng)計，年終作為評先選優(yōu)的依據(jù)，按月將窗口人員的出勤情況通報到大廳的公示欄上，每天不少于四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準(zhǔn)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和首問責(zé)任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)了工作熱情，增強了服務(wù)意識。二是開展政務(wù)大廳窗口專項整治行動。印發(fā)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問題專項整治工作方案的通知》，收集全國政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)行警示教育;定期開展巡查，并請督查督辦局和紀(jì)委對大廳進(jìn)行暗訪。三是在縣政務(wù)大廳面積嚴(yán)重不足的情況下，對大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設(shè)置調(diào)整，對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合，設(shè)置綜合窗口;對辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設(shè)窗口、增加進(jìn)駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進(jìn)集成套餐服務(wù)，組織縣直相關(guān)部門專題討論、擬定方案，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，以“一件事”、“熱點項目”推動集成套餐服務(wù)，細(xì)化完善“集成套餐服務(wù)”項目工作指引，制定審批服務(wù)部門協(xié)同辦公的工作流程，切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評”工作，擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，設(shè)置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口，明確人員專人負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，在大廳窗口開展“好差評”服務(wù)評價工作，定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點和難點，上報到省市中心，對問題實行銷號制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點。三、強化責(zé)任落實，完成督查檢查、巡視巡察問題整改(一)順利完成了迎接國務(wù)院大督查的各項工作。提前完成國務(wù)院第五次大督查涉及政務(wù)服務(wù)問題的整改按要求做好了國務(wù)院第六次大督查的各項準(zhǔn)備工作，及時落實大督查期間反饋出來的涉及政務(wù)服務(wù)方面的各項問題。(二)按時按質(zhì)完成省委、縣委巡視巡察問題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見，縣政務(wù)服務(wù)中心所涉及的共性方面的問題和3個個性方面及縣政府黨組中心存在的1個問題，全部按要求落實了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對江口縣政務(wù)服務(wù)中心開展了巡察，反饋的6個方面14個具體問題，以及6條整改意見建議認(rèn)真分析、逐一研討，成立巡察整改領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縣委第五巡察組巡察政務(wù)中心反饋問題的整改落實方案》，堅持問題導(dǎo)向，對照問題清單、責(zé)任清單、時限清單，逐一整改、逐一銷號、全面整改，同時建立問題整改臺賬，對巡察整改工作情況進(jìn)行調(diào)度，動態(tài)分析整改成效，從根源上解決問題。目前，巡察反饋的 6個方面14個具體問題，已經(jīng)完成階段性整改14個，其中14個須長期堅持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺了2個制度，修訂完善了3個制度，制定了3個工作方案或計劃。(三)圓滿完成市績效考核任務(wù)和承諾事項。一是經(jīng)過縣政務(wù)服務(wù)中心全體干部的不斷努力，縣政務(wù)服務(wù)中心提前完成了涉及市績效考核的三類指標(biāo)。二是根據(jù)《縣政府工作報告》和重點業(yè)務(wù)工作考核指標(biāo)，縣政務(wù)服務(wù)中心年初上報了三項承諾事項，一是完成政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，并搬遷至新大廳工作;二是協(xié)助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺窗口管理辦法，建立窗口政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。出政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)受客觀因素影響無法完成外，其余承諾事項已全部完成。四、按要求按時完成各方面工作認(rèn)真做好中心的宣傳工作，開展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實做好防范化解重大風(fēng)險和“三個百日攻堅戰(zhàn)”工作;按要求開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，及時抓好中央宗教反饋問題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅工作;順利開展人大、政協(xié)、改革、安全生產(chǎn)、綜合治理、法制政府建設(shè)、群團(tuán)、財務(wù)等各項工作。

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來年工作計劃2019年，政務(wù)服務(wù)中心黨支部在縣直機(jī)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅決執(zhí)行上級關(guān)于黨的建設(shè)的重大部署、決策和決定，踐行“兩學(xué)一做”主題教育實踐活動中，帶領(lǐng)廣大黨員解放思想、先行先試、改進(jìn)作風(fēng)、凝心聚力，不斷優(yōu)化流程、優(yōu)化服務(wù)、提增效能、創(chuàng)新發(fā)展，為加快建設(shè)便民高效文明和諧的政務(wù)服務(wù)中心而努力。一、支部概況及黨建工作總體情況政務(wù)服務(wù)中心黨支部目前，中心黨支部共有黨員12人，其中：中心在職黨員12人，扶貧駐村工作組抽調(diào)1人。中心主任朱元平任黨支部書記，汪建中副主任任副書記。二、狠抓組織管理，發(fā)揮黨組戰(zhàn)斗堡壘作用(一)加強黨組建設(shè)，建立健全黨組目標(biāo)管理責(zé)任制。完善工作機(jī)制，明確工作重點。在工作機(jī)制上，落實黨組目標(biāo)管理責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”制，支部書記總負(fù)責(zé)、支委配合的工作機(jī)制，抓好責(zé)任分工和任務(wù)分解，并明確責(zé)任人和完成期限。(二)全面推行黨員積分管理制度。從政治合格方面、執(zhí)行紀(jì)律合格方面、品德合格方面、發(fā)揮作用合格方面，采取一月一評分、一季一公示、一年一定等的方式對黨員進(jìn)行精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。(三)建立健全發(fā)展黨員工作機(jī)制。進(jìn)一步提高發(fā)展黨員工作質(zhì)量。加強黨費管理，及時按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費，及時上報黨員花名冊、各類統(tǒng)計報表等相關(guān)表格。(四)以“三亮三比三評”活動為載體，探索機(jī)關(guān)黨建工作新形式。一是每月評選“服務(wù)明星”、“星級黨員”和“先進(jìn)個人”，按季評選“文明窗口”和“黨員示范崗”，搭建了比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績的活動平臺。二是開展了多種形式活動，引導(dǎo)黨員立足崗位作奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范和戰(zhàn)斗堡壘作用。三、精抓隊伍建設(shè)，為民樹立良好的服務(wù)形象(一)加強思想政治工作。搭建思想交流平臺，展開了談心談話活動，即一把手”與副職開展談心談話活動，副職與分管股室負(fù)責(zé)人開展談心談話活動。努力營造政通人和的良好氛圍，促進(jìn)各項工作順利開展。(二)加強機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)。扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動。組織中心黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章、習(xí)近平總書記系列講話，爭做合格黨員，加強黨員思想政治教育，提高黨員素質(zhì)，增強政治敏銳性。堅持“三會一課”制度，每月召開一次支部委員會、每3個月召開一次全體黨員會議、3月份和9月份由黨支部書記組織了授課培訓(xùn)，每月扎實開展主題黨日活動。(三)組織中心黨員參加“結(jié)對幫扶”活動。積極組織中心黨員與雷坪鎮(zhèn)石溪村、蓮塘鎮(zhèn)宜福村貧困戶結(jié)對幫扶，派駐黨員干部駐村進(jìn)行專業(yè)精準(zhǔn)扶貧，并在扶貧工作隊擔(dān)任工作隊隊長;精心組織每個黨員干部，為每個結(jié)對扶貧幫扶對象完成一個微心愿，每個月一次的房前屋后的環(huán)境衛(wèi)生清掃;每個周末組織中心黨員干部、職工走進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行“三清一掃”幫扶活動;探索組織生活新形式，深化對口幫扶、結(jié)對共建等工作，加強工作互動。四、嚴(yán)抓學(xué)習(xí)教育，提升黨員政治理論素質(zhì)(一) 始終把黨員的思想政治建設(shè)放在首位，扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神。年初制定了“兩學(xué)一做“學(xué)習(xí)方案和學(xué)習(xí)計劃表，推動“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育融入日常、抓在經(jīng)常、形成常態(tài)、發(fā)揮長效。一是：為全面開展黨的政治理論學(xué)習(xí)渠道，中心黨支部在“怎么學(xué)”上創(chuàng)新，將集中學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)強國、微信公眾平臺相結(jié)合，使每位黨員同志都能跟上中心黨支部學(xué)習(xí)的進(jìn)度，做到每位黨員都與時俱進(jìn)，不掉隊。二是：為了使“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動更好的融入日常，與具體的業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，為了增強每位黨員的“四個意識”，使每位黨員都做“四個合格”黨員，中心黨支部定期組織黨員以黨課、主題黨日、參觀紅色革命教育基地、邀請相關(guān)政治理論學(xué)者來中心支部活動室授課等多種形式，讓廣大黨員深入學(xué)、系統(tǒng)學(xué)。(二)按照年度制訂的計劃安排，全年組織支部黨員集中學(xué)習(xí)16次，同時不定期抽查每位黨員干部的學(xué)習(xí)筆記并做詳細(xì)的抽查記錄。結(jié)合中心黨支部的實際情況，通過集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，結(jié)合網(wǎng)上登陸學(xué)習(xí)強國等各種新媒體和黨課現(xiàn)場授課等靈活多變的學(xué)習(xí)形式，積極調(diào)動廣大黨員干部學(xué)習(xí)的主動性和積極性，更加推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。(三)堅持執(zhí)行“三會一課”基本制度，廣開門路、積極開展面向廣大群眾的多種形式的民主評議活動。堅持開展批評與自我批評、民主評議黨員等，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。發(fā)揮黨支部主體作用，健全支部工作制度，提高支部活力和戰(zhàn)斗力。突出黨的理論教育和黨性教育，辦好主體班次，加強機(jī)關(guān)黨務(wù)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、狠抓作風(fēng)建設(shè)，在主題活動中提效果。一是開展“五型機(jī)關(guān)”“六型干部”創(chuàng)建活動，著力解決黨員干部隊伍、作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，以創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、務(wù)實型、廉潔型)和“六型”干部(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、高效型、務(wù)實型、擔(dān)當(dāng)型、廉潔型)為目標(biāo)，大力營造科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境進(jìn)一步樹立黨員干部“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。二是深化“三嚴(yán)三實”主題活動，鞏固群眾路線教育實踐活動成果，著力解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“四風(fēng)”以及“三嚴(yán)三實”方面存在的問題。三是進(jìn)一步加強黨務(wù)政務(wù)管理，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費支出，規(guī)范公務(wù)接待制度，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。六、抓反腐倡廉建設(shè)，在監(jiān)督管理中保廉潔一是認(rèn)真落實《廉政準(zhǔn)則》各項規(guī)定，黨支部書記劉峰帶頭上廉政黨課，全年開展經(jīng)常性的廉政教育，共計組織2次黨風(fēng)廉政專題教育活動，認(rèn)真落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告制度。二是積極開展“執(zhí)紀(jì)為民、務(wù)實清廉”主題教育。中心召開 政風(fēng)行風(fēng)評議座談會，認(rèn)真、扎實地開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，著力解決在政務(wù)服務(wù)中心工作中作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)意識、辦事效率、執(zhí)行力、廉潔從政等方面存在的突出問題，切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾辦事滿意度。將門廳、走廊和樓道開辟為廉政文化宣傳陣地。七、問題和不足黨的十八大以來，中央堅定”黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的決心，對新時期進(jìn)一步加強基層黨建工作指明了方向，提出了具體要求。中心黨支部嚴(yán)格落實黨中央精神，結(jié)合工作實際創(chuàng)造性開展工作，黨支部建設(shè)水平得到顯著提升，但也存在一些問題：(一)黨建工作未適應(yīng)新形勢在實踐工作中，中心的黨建工作存在號召力不強、缺少應(yīng)有抓手的問題。(二)對黨建工作認(rèn)識不夠不能完全按照工作計劃執(zhí)行，尤其是民主生活會開展批評與自我批評蜻蜓點水;意識形態(tài)工作方面存在思想觀念、思想意識有偏差，陣地建設(shè)有待進(jìn)一步加強。(三)黨務(wù)隊伍人力不足目前，黨務(wù)干部兼職多，專職少，工作不到位的問題依然存在，支部工作總結(jié)和提煉不夠，黨務(wù)公開工作還比較不到位、不夠全面，黨建工作需要進(jìn)一步加強。(四)黨員政治素質(zhì)和理論學(xué)習(xí)有待加強由于主觀和客觀條件的原因，還沒有專門設(shè)立電教室，黨員教育不夠經(jīng)常，黨員活動開展較少，學(xué)習(xí)形式比較單一，教育效果不太顯著，黨員素質(zhì)和理論水平需要進(jìn)一步提高。(五)黨員隊伍發(fā)揮先鋒模范作用還有待加強沒有發(fā)揮黨員的先鋒模范作用;有的黨員在參加黨員活動、 履行黨員義務(wù)時積極性、主動性不夠。(六)思想上還不重視無論是領(lǐng)導(dǎo)還是黨務(wù)工作者對黨建工作重視不夠，黨建工作“第一責(zé)任人”意識不強，"一崗雙責(zé)”落實不到位，沒有認(rèn)真嚴(yán)格按要求落實“三會一課”制度;致使部分黨員的理想信念沒有根深固蒂、“以人民為中心”的為民思想不強。八、改進(jìn)工作的措施和計劃。(一)常抓學(xué)習(xí)教育，提高黨員干部政治理論水平和政治素養(yǎng)。堅持把思想教育放在第一位，深入開展學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中、五中全會精神活動，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神情況，學(xué)習(xí)領(lǐng)會總書記系列講話精神;組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共中央頒布的各種規(guī)章制度、條例等。(二)強化職責(zé)，施加壓力要堅持黨建工作"兩手抓、兩手都要硬”的方針，進(jìn)一步強化黨支部書記的黨建工作職責(zé)。黨支部書記要負(fù)起黨建工作第一責(zé)任人的意識，把黨建作為整體工作的重要組成部分，統(tǒng)籌安排，定期研究;其他黨支部領(lǐng)導(dǎo)同志也要按”一 崗雙責(zé)”的要求，積極支持和配合做好黨建工作。(三)常抓常新，增強定力。要著重加強制度建設(shè)。建立健全黨支部的組織生活制度和工作制度，切實提高“三會-課”特別是民主生活會的質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行民主生活會的程序和要求。要完善黨員教育管理。要根據(jù)各個不同時期的形勢和任務(wù)，從實際出發(fā)，有針對性地開展教育和管理，要突出抓好引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮好帶頭作用、骨干作用、橋梁作用。要注重提升黨員能力。營造黨員干部帶頭學(xué)，帶領(lǐng)大家學(xué)的氛圍，以此來推進(jìn)中心的各項工作又好又快發(fā)展。(四)抓廉政建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)清正廉潔形象，加大政務(wù)公開。(五)抓主題活動，提高黨建工作引領(lǐng)護(hù)航作用將支部活動與工會活動結(jié)合起來，開展主題教育，通過主題活動提升全體工作人員愛崗敬業(yè)的工作熱情，增強凝聚力和向心力，充分發(fā)揮黨建工作的引領(lǐng)護(hù)航作用。

?

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇14

為認(rèn)真黨的十六屆四中全會精神和市委十一次黨精神，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心廣大干部群眾的治安防范意識和參治意識，普及社會治安綜合治理知識，展現(xiàn)社會治安綜合治理成果，按照市綜治辦《關(guān)于開展2005年度社會治安綜合治理宣傳月的通知》精神要求，2005年3月，XX市政務(wù)服務(wù)中心以“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會”為主題，開展了社會治安綜合治理宣傳月活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

為把社會治安綜合治理宣傳月活動落到實處，中心把宣傳月活動納入重要議事日程，把此項工作作為現(xiàn)階段中心工作的一個重點來抓，成立了以中心黨支部書記周超英同志為綜治第一責(zé)任人的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定中心治安宣傳月方案，嚴(yán)格“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，并由中心辦公室具體負(fù)責(zé)落實，明確工作分工，確保了中心治安宣傳月活動的不走過場，見到了實效。

首先，按照活動之初制定宣傳月實施方案，進(jìn)行廣泛動員，召開了專題會議向全體中心機(jī)關(guān)工作人員傳達(dá)市委、市府《2005年度社會治安綜合治理工作目標(biāo)》，活動期間，組織中心工作人員認(rèn)真收看XX電視臺《深刻理解“三個代表”重要思想》、《增強憲法意識、推進(jìn)依法治國》等專題片及《新XX報》等相關(guān)專題欄目，并通過中心宣傳欄等多種形式使“建立平安XX，法制XX，和諧XX”深入人心，在中心內(nèi)部形成了強大的輿論聲勢。

其次，圍繞“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會”主題，做到《國家安全宣傳資料》人手一份、相關(guān)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)宣傳資料也在中心宣傳欄上及時張貼，并利用機(jī)關(guān)例會開展治安宣傳月相關(guān)主題的宣傳，要求中心工作人員在工作中端正態(tài)度，熱心解答群眾關(guān)心的難點熱點問題并利用各種機(jī)會開展和本部門有關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢，不僅增強了中心工作人員的法制觀念，而且有效地把法制安全意識傳播到辦事群眾中去，收到了較好的效果。

再次，切實加強了內(nèi)部安全防范責(zé)任制，落實安全責(zé)任制，以宣傳月為契機(jī)，對中心安全工作進(jìn)行了自查，及時排查隱患，做到防患于未然。對在安全工作上做得好的工作人員，及時在中心大會上進(jìn)行了肯定和表彰，并要求其他人也要向他們學(xué)習(xí)，全面提高全自身的治防范意識和參治意識。

為更加有效好開展好中心綜治宣傳月工作，中心領(lǐng)導(dǎo)小組通過各種有效途徑和其它兄弟部門及時交換工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們好的作法，借鑒一些典型的工作思路，同時，注重結(jié)合本單位實際創(chuàng)新方法，開拓宣傳思路，不僅使中心工作人員在宣傳月中受到了教育，更是利用各種機(jī)會多種方式向辦事群眾進(jìn)行法制、安全教育宣傳，讓群眾來監(jiān)督和評價我們的`工作，同時也增加了中心工作透明度，和群眾拉近了距離，化解了一些不必要的誤會和矛盾。

總之，通過開展綜治宣傳月活動，強化了全體中心工作人員的治安防范意識和參治意識，“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會”的意識深入了到大家心中，通過此項活動，也使來中心的辦事群眾更加了解、理解了社會治安綜合治理工作，為深入開展綜治工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇15

今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）緊緊圍繞市委、市政府“打造升級版、建設(shè)先行區(qū)”的總目標(biāo)，堅持“改革、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過采取簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動服務(wù)項目建設(shè)等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截止6月底，中心共接受群眾咨詢6.2萬余人次，累計受理各類辦件24989件，辦結(jié)24892件，辦結(jié)率達(dá)99.6%，月均辦件4149件，收繳各種費用79462.25萬元。為9個招商引資項目打包收費，應(yīng)收860.34萬元，實收73.12萬元。共組織現(xiàn)場聯(lián)合查勘56次，召開項目會審會議5次，共有22個項目通過了落戶會審，項目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。

今年來，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視政務(wù)服務(wù)工作，并多次到中心進(jìn)行調(diào)研，解決中心建設(shè)發(fā)展中的困難和問題，完成了中心辦公場所擴(kuò)建，辦公面積達(dá)XX余平方米；出臺了《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（xx辦發(fā)〔XX〕5號），召開了全市深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)工作會議，提出了“六制”建設(shè)的工作要求和目標(biāo)。

一是按照整合職能、充分授權(quán)的原則，實行辦理“一站制”。按照2月28日召開的深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)工作會議精神和市委、市政府印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（xx辦發(fā)〔XX〕5號）文件要求，全市36個共有行政審批職能的部門，采取整體進(jìn)駐、設(shè)置綜合窗口、設(shè)立分中心的方式全面進(jìn)駐中心和納入中心管理。目前，中心按功能分為6個服務(wù)區(qū)，共設(shè)置窗口26個，進(jìn)駐部門34個，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)7個，窗口工作人員達(dá)到113人；設(shè)有公安局交警支隊、公安局出入境管理、人社局、農(nóng)機(jī)局農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、市殘聯(lián)政務(wù)服務(wù)等5個分中心。

二是按照集中審批的要求，實行審批集中制。在行政審批職能部門“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的基礎(chǔ)上，按照“一門受理、一站辦結(jié)”的原則，全市具有審批職能的部門全部設(shè)立了行政審批科，明確了首席代表，并對首席代表給予了充分的授權(quán)，逐步實現(xiàn)“一個口子進(jìn)，一個口子出，一次性告知，限時辦結(jié)”。

三是全力為招商引資項目服務(wù)。按照市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（xx辦發(fā)〔XX〕5號）文件對招商引資項目實行項目全程代辦的要求，中心對全市各地項目代辦員進(jìn)行了全面的統(tǒng)計，確定代辦員人數(shù)39人。并組織工商、發(fā)改、環(huán)保、規(guī)劃、國土、住建、消防等部門進(jìn)行了反復(fù)商量、討論，編印了《代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯編》擬于近期開展培訓(xùn)，以便代辦員知曉各審批部門的流程、環(huán)節(jié)、所需要提供的資料，提高代辦的服務(wù)質(zhì)量和效率。

四是規(guī)范收費行為，實行收費“一表制”。中心主要從兩個方面全力推進(jìn)收費“一表制”工作。一方面是對招商引資項目，嚴(yán)格按照市相關(guān)優(yōu)惠政策的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另一方面是對進(jìn)駐中心辦理的行政審批及服務(wù)事項的收費，中心會同物價部門，對全市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費進(jìn)行了全面梳理，印制了《xx市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費手冊》（XX年版）。中心根據(jù)該手冊，對進(jìn)駐窗口的收費項目性質(zhì)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行清理、核實，印制收費明白卡，予以公開，在中心實行一次性繳費。

五是大力推行網(wǎng)上審批制和電子監(jiān)察制。隨著審批制度改革的不斷深入，實行“網(wǎng)上審批”和“電子監(jiān)察”是提高行政服務(wù)效率，確保權(quán)力在陽光下運行的重要手段之一，而中心目前使用的審批平臺和電子監(jiān)察平臺已無法滿足工作需要。為此，中心多次邀請市信息中心和中科院云計算中心的相關(guān)專家進(jìn)行評估、分析，并對新平臺建設(shè)的相關(guān)要求提出了初步建設(shè)意見，已擬定建設(shè)方案報市政府。

今年來，為實現(xiàn)項目審批提速增效，中心在服務(wù)大廳設(shè)立了“項目審批綠色服務(wù)通道”，研究出臺了一系列制度性文件，并建立了項目聯(lián)合會審機(jī)制，使項目審批提速增效切實得到保證。

結(jié)合“黨的群眾路線教育實踐活動”開展了“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，舉辦了“假如我是服務(wù)對象”演講賽，樹立了中心為窗口服務(wù)，窗口為服務(wù)對象服務(wù)的意識和理念。“七一”期間，還組織召開了“綠色生活趣味運動”趣味運動會、上黨課、“七一”表彰大會等系列活動慶祝建黨93周年。通過開展豐富多樣的活動，增強了中心黨員干部的服務(wù)意識和責(zé)任意識；展現(xiàn)了中心團(tuán)結(jié)友愛的和諧氛圍；同時也激發(fā)了工作人員服務(wù)熱情，增強了中心的.凝聚力，真正把為人民服務(wù)的宗旨觀念內(nèi)化于心、外化于行，落實到具體的崗位上和平凡的工作中。

今年以來，中心在市委、市政府的高度重視和各級職能部門的大力支持下，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，在行政審批服務(wù)方面做了一些有益探索和嘗試，也取得了一定成績，但這與市委、市政府的要求和人民群眾的期望還有很大差距，下階段，將繼續(xù)圍繞“六制”建設(shè)；圍繞項目服務(wù)提速提效，進(jìn)一步在以下幾個方面下功夫。

（一）在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫。轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識是做好政務(wù)服務(wù)工作的前提，要按照xxx在蘭考考察政務(wù)服務(wù)中心時所說：把人民群眾當(dāng)做自己的親屬甚至是父母一樣對待的要求，繼續(xù)深入開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，讓窗口工作人員深切體會到辦事群眾的感受，深刻領(lǐng)會到轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的重要性，設(shè)身處地地?fù)Q位思考，認(rèn)真查擺和整改在窗口服務(wù)工作中存在的突出問題和不足，改進(jìn)工作方式方法，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度。

（二）在能力提升上下功夫。能力是做好政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)，窗口工作人員對業(yè)務(wù)的不熟悉，沒有較強的綜合素質(zhì)和能力，就會直接影響到窗口、部門和中心的形象。為此，中心將繼續(xù)開展理論知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，切實提高服務(wù)水平，提升窗口形象。

（三）在質(zhì)量和效率上下功夫。為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是政務(wù)服務(wù)工作的目的。一是要以方便服務(wù)對象為出發(fā)點和落腳點，站在服務(wù)對象的角度來設(shè)計審批服務(wù)流程，梳理審批事項，實施審批服務(wù)流程再造,切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二是在進(jìn)駐中心部門與窗口之間、窗口與窗口之間，一級單位與二級單位之間積極推行并聯(lián)服務(wù)，減少審批流程，縮短審批時限，提高行政服務(wù)效率。三是組織代辦員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，切實提高代辦業(yè)務(wù)能力、代辦效率的質(zhì)量和水平。

（四）在隊伍建設(shè)上下功夫。一是按照全市黨群路線教育實踐活動的統(tǒng)一部署，結(jié)合中心實際，繼續(xù)扎實開展好“整改落實、建章立制”二個環(huán)節(jié)工作。同時，圍繞形象亮化、效率提升和服務(wù)優(yōu)化，針對性地開展整頓作風(fēng)專項行動，提升服務(wù)能力和水平。二是按照窗口管理相關(guān)制度，加強窗口管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量、效率和水平。三是要增強中心整體觀念和團(tuán)隊意識，要樹立中心興旺我光榮的榮辱觀，加強窗口工作人員之間、窗口與窗口之間、窗口與中心之間團(tuán)結(jié)互助的精神，增強凝聚力，切實維護(hù)中心整體形象。

[

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇16

一、指導(dǎo)思想和基本原則

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx屆三中、四中、xx全會精神為指導(dǎo)，實行政務(wù)公開，讓人民了解政府的工作，參與政府的決策，監(jiān)督政府依法行政。

本著“規(guī)范、明了、方便、實用”原則，開展政務(wù)公開工作。規(guī)范公開內(nèi)容和形式，規(guī)范辦事程序;因地制宜，注重實效，不搞形式主義;堅持便民高效的原則，在辦事程序和時限上，要盡量避繁就簡，減少環(huán)節(jié)，縮短時限。

二、進(jìn)一步加強組織，健全制度

按照中央提出的“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、辦公室協(xié)調(diào)、紀(jì)委監(jiān)督”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制要求，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，全年至少專題研究兩次以上政務(wù)公開工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動，及時調(diào)整政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由鎮(zhèn)長為組長，組織委員為副組長，黨政辦具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，把政務(wù)服務(wù)中心作為后備干部培養(yǎng)鍛煉的基地。成立政務(wù)公開監(jiān)督小組，對政務(wù)公開的實施和落實進(jìn)行全程監(jiān)督，對群眾反映的重大問題進(jìn)行督查落實。

政務(wù)公開工作實行制度化、規(guī)范化管理，做到用制度管人、管事，建立健全首問責(zé)任制度、辦事登記制度、公開辦事制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、過錯責(zé)任追究制度、工作崗位AB角制度和績效考核評比辦法等各項規(guī)章制度。建立政務(wù)公開舉報箱，在政務(wù)公開欄上公開舉報電話，便于群眾監(jiān)督。嚴(yán)格考核辦法，將村務(wù)公開、校務(wù)公開工作納入目標(biāo)管理考核范圍。

三、加強規(guī)范，充實內(nèi)容

在公開內(nèi)容上，按照市委、市政府要求，在公開基本內(nèi)容基礎(chǔ)上重點公開與群眾切身利益密切相關(guān)的事項，以及群眾最關(guān)心、社會最敏感、反映烈的熱點問題。包括政府及有關(guān)部門的年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況;年度財政預(yù)算及執(zhí)行，下拔專項經(jīng)費的分配和使用情況，債權(quán)、債務(wù)情況;領(lǐng)導(dǎo)干部分工情況，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)情況;計劃生育工作情況;中小學(xué)校收費的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，義務(wù)教育實行“兩免一補”后確定的對象及資金發(fā)放情況;救災(zāi)救濟(jì)款物、農(nóng)村義務(wù)兵優(yōu)撫金、最低生活保障對象補助費發(fā)放情況;農(nóng)村新型合作醫(yī)療組織參加情況及農(nóng)民患病醫(yī)療費報銷發(fā)放情況;鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)實體承發(fā)包、租賃、拍賣及鎮(zhèn)工程招投標(biāo)和社會公益事業(yè)建設(shè)情況;土地征用開發(fā)、拆遷安置和宅基地審批情況;鎮(zhèn)人大代表議案、政協(xié)委員提案的辦理情況及群眾關(guān)心的問題的處理情況等。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇17

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協(xié)調(diào)，建立無阻隔的審批部門協(xié)作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項管理、過程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結(jié)果評價有機(jī)地結(jié)合起來，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，細(xì)化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的審批服務(wù)。

一、全面推進(jìn)全省一體化平臺在內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化應(yīng)用。清理入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可、公共服務(wù)及其他事項，按年度建立工作臺賬。做好市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)審批軟件嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內(nèi)江特色的并聯(lián)審批服務(wù)。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現(xiàn)“同意受理、受辦分離、一窗發(fā)證”。

二、結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)水平，按照“一號申請一窗受理一網(wǎng)通辦”的要求，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門重新調(diào)整“兩集中兩到位”方案，重新調(diào)整大廳布局，將所有行政審批、公共服務(wù)、公共事業(yè)以及與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)項目納入，規(guī)范窗口授權(quán)，并配置相應(yīng)的工作人員、設(shè)備，建立起以窗口為主導(dǎo)的審批服務(wù)工作機(jī)制。

三、深入推進(jìn)“并聯(lián)審批、三級聯(lián)審”機(jī)制。健全完善投資建設(shè)項目并聯(lián)審批工作服務(wù)機(jī)制，建立代辦服務(wù)隊伍。加強省市縣的縱向聯(lián)審，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展聯(lián)審內(nèi)容。

四、梳理辦事流程提高審批效率。根據(jù)簡政放權(quán)的新要求及時梳理辦事流程，調(diào)整細(xì)化辦事指南。推行行政審批服務(wù)綠色通道，設(shè)立大項目代辦服務(wù)窗口，在項目審批過程中全程提供領(lǐng)辦、陪辦、督辦服務(wù)。

五、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)建設(shè)大廳功能及布局。與相關(guān)單位、部門交接，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實現(xiàn)市民的智慧政務(wù)的獲得感。

六、加強政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。著力在服務(wù)事項、服務(wù)流程、管理制度、環(huán)境設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫，構(gòu)建以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

七、運用大數(shù)據(jù)推動信息化建設(shè)。按照國務(wù)院和省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求，充分運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)橫向聯(lián)通多個部門，縱向覆蓋各級政府的審批服務(wù)監(jiān)管平臺。

八、加強市、縣、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點推進(jìn)市、縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)規(guī)范化。

九、加強對窗口人員的關(guān)心關(guān)愛。對窗口人員堅持政務(wù)中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關(guān)系須轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心，便于黨組織的管理和黨內(nèi)活動的開展。同時，原單位也應(yīng)建立關(guān)心關(guān)愛制度，如分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系窗口人員制度等，多關(guān)心激勵窗口人員，提高窗口服務(wù)效能。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇18

年以來，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策，重點發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

一、縣行政審批局籌建工作情況

經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設(shè)立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行，根據(jù)省、市對我縣相對集中行政許可權(quán)試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴(kuò)大會議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學(xué)習(xí)，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時間節(jié)點，統(tǒng)籌推進(jìn)事項人員劃轉(zhuǎn)、機(jī)構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造、審管權(quán)責(zé)劃分、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定、財務(wù)預(yù)算核算、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)等各項任務(wù)。通過綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項行政許可事項及60余名人員?！秞x相對集中行政許可權(quán)改革試點實施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會議研究，經(jīng)研究通過后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設(shè)實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。

二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況

一是按時啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負(fù)責(zé)社會保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點工程，中心設(shè)立了重點項目服務(wù)區(qū)，開設(shè)綠色通道，實行全程代辦、幫辦和咨詢服務(wù)。公共資源交易中心面積1300平方米，設(shè)有3個開標(biāo)室、3個評標(biāo)室，能同時滿足3個項目進(jìn)行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評標(biāo)系統(tǒng)和密閉評標(biāo)環(huán)境，保證了招投標(biāo)項目的公開公平公正?？h長公開電話受理中心設(shè)立坐席8個，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個縣直部門實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動，政府、部門、基層單位逐級負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

二是各項業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類綜合辦理，按照項目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場服務(wù)、社會事務(wù)歸口分類安排窗口，真正實現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項16.4萬件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序，根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責(zé)、交易范圍和招投標(biāo)程序，進(jìn)一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標(biāo)開標(biāo)、專家(中介)選取、評標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控，逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺轉(zhuǎn)變。1-9月份，共累計完成進(jìn)場交易554個項目，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進(jìn)一步強化四個到位意識，即“思想認(rèn)識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責(zé)任，建立為民服務(wù)長效機(jī)制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導(dǎo)，營造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強。扎實開展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風(fēng)暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認(rèn)識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范，進(jìn)一步調(diào)動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項目落地。

三、年工作計劃

年是政務(wù)服務(wù)管理工作自我探索、厚積薄發(fā)的一年，年則是開拓創(chuàng)新、繼往開來的一年。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅持簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn)，提升政府行政審批效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，激發(fā)“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”新活力，著力打造我縣建設(shè)現(xiàn)代化中等城市、“一強三名”富強美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎。年將重點做好以下工作：

(一)深化改革試點，理順服務(wù)管理體制。

持續(xù)深入開展相對集中行政許可權(quán)改革試點工作，堅持“審管分離、權(quán)責(zé)一致”原則，明確首批211項行政許可事項審批權(quán)責(zé)，與原行政管理部門制定的監(jiān)管目錄清單和追責(zé)清單、監(jiān)管制度、工作流程等實現(xiàn)無縫對接，建立行政審批局與原行政管理部門的工作銜接配合機(jī)制，強化整體聯(lián)動，形成緊密合作、相互協(xié)調(diào)的工作格局;加快建立與上級各對口主管部門的業(yè)務(wù)對接機(jī)制，主動接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，暢通信息溝通渠道，保證各項法律法規(guī)及時執(zhí)行到位;建立行政審批聯(lián)席會議制度，及時研究、協(xié)調(diào)、解決審批過程中的重大問題，及時雙向推送相關(guān)數(shù)據(jù)信息。逐步建立起上下之間、部門之間縱橫聯(lián)動、協(xié)同配合的監(jiān)管體系，完成政務(wù)服務(wù)管理體制改革工作。

(二)流程事項服務(wù)再造，提升政務(wù)服務(wù)效能。

圍繞政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)，重點做好三個“算法”：做好流程“減法”。縣行政審批局試運行結(jié)束后，本著“精簡統(tǒng)一、便民高效”的原則，將分散在不同部門的事項進(jìn)行“全鏈條”梳理，對辦理條件、申請要件、流程時限進(jìn)行優(yōu)化整合，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，實現(xiàn)同一鏈條中涉及多個部門的事項“一站式辦結(jié)”;整合進(jìn)駐單位分設(shè)的辦事窗口，結(jié)合實際設(shè)立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”;做好事項“加法”。一方面，在現(xiàn)有行政許可事項的基礎(chǔ)上，成立政務(wù)服務(wù)分中心，逐步將群眾需求度高、辦件量大的民生類公共服務(wù)項目、行政確認(rèn)項目、行政服務(wù)項目納入目錄清單;另一方面，探索行政審批領(lǐng)域負(fù)面清單制度，負(fù)面清單以外項目一律實行備案制，降低辦理門檻，激活市場活力;做好服務(wù)“乘法”。通過進(jìn)一步完善辦理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一工作流程，適時調(diào)整業(yè)務(wù)手冊、一次性告知單、服務(wù)指南，為群眾提供更多便捷化服務(wù)，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)群眾“少跑腿、多辦事”。

(三)建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化。

(四)拓展服務(wù)領(lǐng)域，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

整合各部門分設(shè)的咨詢投訴類政務(wù)服務(wù)熱線資源，全面完成全縣統(tǒng)一的“x”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè);有序推進(jìn)公共資源交易市縣一體化建設(shè)，完善配套制度，嚴(yán)格落實專家隨機(jī)抽取制度，對評標(biāo)行為實行有效監(jiān)管;在縣政務(wù)服務(wù)中心建成24小時綜合性政務(wù)便民服務(wù)區(qū);出臺代辦服務(wù)工作辦法，設(shè)立代辦機(jī)構(gòu)，建立代辦隊伍，實行全流程“保姆式”代辦服務(wù);制定中介服務(wù)項目清單，建成縣級“中介超市”，出臺進(jìn)駐中介機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管辦法以及相應(yīng)的服務(wù)評價、進(jìn)入退出機(jī)制等管理細(xì)則;推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù)，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù);全面推行“零跑腿”服務(wù)方式等等，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗;探索基層政府集中行使行政許可權(quán)有效模式，加強便民服務(wù)大廳建設(shè)。在便民服務(wù)大廳加掛縣政務(wù)服務(wù)中心分廳牌子，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府及各部門單位基層站所負(fù)責(zé)的審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行整合，規(guī)范審批及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升審批及服務(wù)效能，打造群眾滿意的便民服務(wù)中心。

(五)創(chuàng)新管理方式，打造勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母咝芊?wù)隊伍。

圍繞科室職責(zé)、人事管理、隊伍建設(shè)、效能監(jiān)察、績效考評等內(nèi)容，出臺配套制度及規(guī)范性文件，確保一切工作有流程，一切流程有控制，一切控制有標(biāo)準(zhǔn);建立新進(jìn)人員培訓(xùn)及經(jīng)常性培訓(xùn)教育制度，實現(xiàn)政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平雙向提升;注重典型激勵，營造“學(xué)比趕超”的良好氛圍;嚴(yán)格按照縣委、縣政府打造“干部作風(fēng)做好、辦事效率最高、營商環(huán)境最優(yōu)”要求，扎實開展“兩學(xué)一做”、“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、激情創(chuàng)業(yè)”等專題教育實踐活動，切實發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭作用，從黨風(fēng)廉政入手、從精神風(fēng)貌入手、從業(yè)務(wù)能力入手，打造一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、富有激情”的隊伍。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇19

1、堅持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實把干部隊伍的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。

2、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

3、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。

4、加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動，評選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報告會、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

5、強化隊伍建設(shè)。一是加強與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓(xùn)班。四是加強法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗。

6、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。

7、實行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項。

8、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點項目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動，對各認(rèn)領(lǐng)項目開展全程幫代辦服務(wù)；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務(wù)模塊并投入運行；重新修改完善《重點項目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實際情況，提供延時、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。

9、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。

10、加強績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。

11、拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的評價、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊叫號系統(tǒng)，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實；持續(xù)推行落實好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊巡察，加強對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會議，及時聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。

12、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識形態(tài)、脫貧攻堅、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇20

xx年，政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面提升服務(wù)水平為抓手，堅持依法行政，推行規(guī)范服務(wù)，提升工作效能，打造人民群眾滿意工程。為推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

一、全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行新機(jī)制。

按照前臺受理接件、后臺負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的`政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。

進(jìn)一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率最高。

對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理、考核、評議等各項制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實行嚴(yán)格問責(zé)。

以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。

三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能

確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進(jìn)一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進(jìn)度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。

對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項目有序開展。

政務(wù)服務(wù)工作計劃 篇21

幾年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，中心始終堅持“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，在下一步工作中，中心將堅持以打造優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)平臺為重點，在推進(jìn)改革上下力氣，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，在提升審批效率上出真招，各項工作均取得了新突破。

一是繼續(xù)加強行政服務(wù)中心管理。

建立完善聯(lián)席會議制度，每月召集各窗口部門主要負(fù)責(zé)人召開座談會，研究解決“中心”運行中出現(xiàn)的新情況、新問題；嚴(yán)格落實中心制定的全程代理、服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次告知、辦結(jié)、超時默許、檢查備案和責(zé)任追究等八大制度，力爭二年內(nèi)將行政服務(wù)中心建設(shè)成為德州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)典型。

二是努力提升政務(wù)服務(wù)水平。

堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；加強專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)，優(yōu)化窗口人員結(jié)構(gòu)，建立健全回訪制度和民主評議制度，主動接受社會監(jiān)督；堅持規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。

三是進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

強化行政執(zhí)法督察大隊職能，著力完善投訴舉報、明察暗訪快速反映機(jī)制，對制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權(quán)益、損害群眾利益的違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。尤其對利用職權(quán)粗暴執(zhí)法、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員，從嚴(yán)從重查處；對個別素質(zhì)低下的害群之馬，在清除出執(zhí)法隊伍的同時，依法追究其法律責(zé)任；對出現(xiàn)“三亂”問題的單位和個人，嚴(yán)格按照“十項制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定實行問責(zé)；對頂風(fēng)違紀(jì)，敢碰“高壓線”，并且問題嚴(yán)重、影響惡劣的典型案件，堅決抓住不放，一查到底，該曝光的曝光，該查處的查處，決不姑息遷就。以上問題，一經(jīng)查實，即報請市委、市政府和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅處理。

我們堅信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為投資者的服務(wù)站，合法經(jīng)營者的保護(hù)站，糾風(fēng)治亂的督察站，優(yōu)化環(huán)境的示范站，努力為我市經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

服務(wù)區(qū)工作計劃

使工作更加自我驅(qū)動和自動化，對于工作計劃我們應(yīng)該靜下心來好好寫。寫好工作計劃，我們接下來的職業(yè)生涯就有明確的目標(biāo)和動力。我們今天要分享的是一篇關(guān)于“服務(wù)區(qū)工作計劃”的文章，如果你覺得這個小技巧挺不錯不妨把它分享給你的同事和朋友！

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇1

2019年度安全工作計劃

花園口收費站今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：以開展“安全生產(chǎn)責(zé)任落實年”活動為載體，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”的思想，以遏制和杜絕各類事故特別是重特大事故的發(fā)生為總體目標(biāo)，以全面明確和落實本單位的安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任為重點，以加大宣傳教育培訓(xùn)提高全員安全生產(chǎn)意識為基礎(chǔ)，以更加堅決的態(tài)度、更加有力的措施、更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更加務(wù)實的作風(fēng)，全面加強花園口收費站安全生產(chǎn)管理工作，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，特制定宣傳、教育計劃如下：

一、總體目標(biāo)：

以遏制和杜絕各類事故特別是重特大事故的發(fā)生為總體目標(biāo)，落實日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強隊伍安全文明建設(shè)，著實提升安全生產(chǎn)管理水平。

二、具體措施：

1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳常識，做好重點部位的隱患排查，完善各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，舉報監(jiān)督體系。

2、注重加強監(jiān)管，重點抓住餐廳、收費崗?fù)?、票管室、寢室等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整

改，加強對于人的監(jiān)管。

三、注重責(zé)任落實，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到每個人。 1、強化基礎(chǔ)，加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

2、強化機(jī)制，加強協(xié)調(diào)分工，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的工作方法，站內(nèi)安全檢查小組既要分工明確、又要形成合力，最大限度地減少安全事故的發(fā)生。

四、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。

1、1月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查加強重點部位的管理和檢查。

2、2月份做好節(jié)前后安全生產(chǎn)。

3、3月份安全練習(xí)訓(xùn)練及安全宣傳教育培訓(xùn)。 第二季度：按照應(yīng)急預(yù)案加強安全練習(xí)訓(xùn)練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月宣傳等。

1、4月份站內(nèi)“5．1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。 2、5月份站內(nèi)安全練習(xí)訓(xùn)練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)；做好安全宣傳月的前一階段準(zhǔn)備工作。

3、6月份安全宣傳月宣傳：防風(fēng)防汛準(zhǔn)備工作。 第三季度：做好防汛防暑降低溫度工作，總結(jié)上半年安全工作。

1、7月份安全宣傳月總結(jié)，準(zhǔn)備下半年安全工作；部署防汛防暑工作。

2、8月份防汛防暑工作檢查；對于突出問題重點問題組織學(xué)習(xí)。

3、9月份“”節(jié)前安全大檢查。

第四季度：做好年底安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。

1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強安全工作的交流和促進(jìn)，對于合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決辦法。

2、11月份擬定下年度安全工作計劃，防火防盜及消防練習(xí)訓(xùn)練，表彰站內(nèi)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。

3、12月份今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

“隱患險于明火，提防勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時，堅決轉(zhuǎn)變“重事后查處、輕事前提防”的錯誤傾向。確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建安全型收費單位。

花園口收費站 2019年1月3日

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇2

服務(wù)區(qū)作為高速公路中必要的供給設(shè)施，每天都接待著大量的車輛和旅客，為他們提供各類服務(wù)，從加油、用餐到休息。然而，服務(wù)區(qū)的垃圾問題卻一直困擾著管理者和工作人員。為了解決這個問題，我們制定了一套服務(wù)區(qū)垃圾清運工作方案，力求提高效率、確保清潔，并讓服務(wù)區(qū)成為旅途中的一道美麗風(fēng)景線。

首先，我們要建立一套垃圾分類體系。根據(jù)垃圾的不同屬性和處理要求，將垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾四類。服務(wù)區(qū)內(nèi)的各個區(qū)域都設(shè)立相應(yīng)的分類垃圾桶，并在垃圾桶上進(jìn)行標(biāo)識，方便旅客投放。同時，對垃圾桶進(jìn)行定期檢查和整理，及時清理溢滿的垃圾，確保分類投放的順利進(jìn)行。

其次，我們要建立一套垃圾收集和運輸系統(tǒng)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)立多個集中式垃圾收集點，方便工作人員進(jìn)行垃圾清運工作。收集點要設(shè)置充分的容量，確保能夠存放一天的垃圾量，并配備相應(yīng)的垃圾分類容器。垃圾清運車輛要定期對收集點進(jìn)行巡檢和清理，并按照分類制度進(jìn)行垃圾的清運和運輸，確保垃圾的及時處理和無害化。

第三，我們要做好垃圾處理和再利用。針對不同的垃圾類型，采取不同的處理方法?？苫厥瘴镆M(jìn)行再生利用，通過對廢紙、塑料、玻璃等垃圾進(jìn)行收集和處理，減少對自然資源的消耗。廚余垃圾要進(jìn)行堆肥處理，將其轉(zhuǎn)化為有機(jī)肥料，用于花壇養(yǎng)護(hù)和綠化工程。有害垃圾要進(jìn)行專門處理，防止對環(huán)境和人體健康造成危害。其他垃圾要進(jìn)行焚燒處理，通過合理控制溫度和排放廢氣來達(dá)到無害化處理的目的。垃圾處理設(shè)施要進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)，確保其正常運行和安全性。

最后，我們還要加強宣傳和教育工作。制作和張貼宣傳標(biāo)語、海報，對垃圾分類投放制度進(jìn)行宣傳，并對旅客進(jìn)行垃圾分類知識的普及。服務(wù)區(qū)內(nèi)的電子屏幕和廣播系統(tǒng)要不斷播放相關(guān)宣傳片，提高旅客的垃圾分類意識。工作人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其熟練掌握垃圾分類投放和清運工作的技能。

通過以上措施的實施，我們相信服務(wù)區(qū)垃圾清運工作一定能夠取得顯著的成效。清潔整潔的服務(wù)區(qū)會給旅客留下良好的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。而且，正確的垃圾分類和處理方式有助于保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)資源的合理利用。我們希望通過這個工作方案，讓服務(wù)區(qū)成為旅途中的一顆璀璨明珠，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境。

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇3

2011年監(jiān)理工作計劃

一、2010年完成總體計劃情況

目前三合同段完成的工程量及百分比統(tǒng)計：

通過計劃與實際完成情況進(jìn)行比較，2010年度完成當(dāng)年計劃的%。

二、2011監(jiān)理工作的總體思路

針對三合同段目前的進(jìn)度來看，2011年度的施工任務(wù)是非常的繁重和緊迫的，也是非常艱巨的，今年也是整個工期中最為關(guān)鍵的一年，這就勢必給監(jiān)理工作帶來了較大的難度，我們監(jiān)理辦將根據(jù)業(yè)主與監(jiān)理單位簽訂的委托監(jiān)理服務(wù)合同的要求，以全過程、全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)

監(jiān)理服務(wù)，使監(jiān)理工作完全達(dá)到委托監(jiān)理服務(wù)合同和監(jiān)理規(guī)范的各項要求，保證監(jiān)理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的同時，嚴(yán)格監(jiān)督承包人履約，使承包人在施工合同中的承諾得以全面完整的實現(xiàn)。即實現(xiàn)工程預(yù)期的質(zhì)量、安全、工期、費用控制目標(biāo)，使工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級。

三、駐地辦內(nèi)部進(jìn)一步完善

1、駐地辦將調(diào)整思路，改變工作方法，優(yōu)化人員配置。加強監(jiān)理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，提高現(xiàn)場監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

2、加強駐地辦的內(nèi)部管理，增強質(zhì)量意識及監(jiān)理的責(zé)任心。遵循“嚴(yán)格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正科學(xué)、廉潔自律”的原則全面開展監(jiān)理工作，加強隊伍的自身建設(shè)，樹立監(jiān)理人員的良好形象，做誠信監(jiān)理、監(jiān)誠信工程、塑誠信形象。

四、本年度的主要監(jiān)理工作

主線完成水穩(wěn)底基層的鋪設(shè)、結(jié)構(gòu)物全部完工、保證輔道通車將是本年度的核心目標(biāo)，所有的工作都必須圍繞這個核心目標(biāo)來開展。

隨著工程的逐步深入，監(jiān)理部將按照各個分部分項工程的開展，進(jìn)行有針對性的質(zhì)量、安全交底工作。交底內(nèi)容包括監(jiān)理范圍、工作程序、監(jiān)督要點、工作制度、監(jiān)理要點、管理手段、使各級監(jiān)理人員的崗位職責(zé)。

1、進(jìn)度控制目標(biāo)

（1）根據(jù)施工單位編制的進(jìn)度計劃，必須注重落實：將施工單位所上報的2011年施工進(jìn)度計劃細(xì)化為具體的工作內(nèi)容，嚴(yán)格按照“月計劃、偱安

排”的模式，對進(jìn)度計劃進(jìn)行細(xì)分、落實。

（2）認(rèn)真貫徹落實監(jiān)理制度，做好事前監(jiān)理、主動監(jiān)理、減少工程返工量為工程進(jìn)度創(chuàng)造條件，加強對項目的技術(shù)管理，督促施工單位提高進(jìn)度控制的意識，處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系。

2、質(zhì)量管理控制

（1）監(jiān)理部將會對合同內(nèi)的工程實體進(jìn)行不定期抽查。重點對橋梁墩柱、箱梁的施工質(zhì)量以及路面底基層等實體質(zhì)量進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題，由監(jiān)理組督促項目經(jīng)理部逐項進(jìn)行清理，監(jiān)理部進(jìn)行抽查，根據(jù)清理結(jié)果，編制質(zhì)量問題處理計劃，按計劃對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題逐項進(jìn)行處理。通過實體抽查，確保工程實體不留下任何質(zhì)量隱患。

（2）各分項工程要分階段完成，質(zhì)量檢驗與評定完成的工作由專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)完成。對施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由監(jiān)理部督促各施工單位逐項進(jìn)行整改，監(jiān)理部進(jìn)行復(fù)驗。

（3）嚴(yán)格履行監(jiān)理程序，加強對工程的管理，為保證工程質(zhì)量，在施工監(jiān)理過程中應(yīng)做到“四不準(zhǔn)”：

1）人力、材料、機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備不足不準(zhǔn)開工；

2）未經(jīng)檢查認(rèn)可的材料不準(zhǔn)使用；

3）施工工藝未經(jīng)批準(zhǔn)，施工中不準(zhǔn)采用；

4）前道工序未經(jīng)驗收，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序。

（4）階段質(zhì)量保證資料驗收：以月度、季度為檢查時間段，定期對質(zhì)量保證資料進(jìn)行檢查驗收，以確保質(zhì)量保證資料得到及時的填報與簽認(rèn)。駐地辦將規(guī)定各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認(rèn)質(zhì)量保證資料的時間和要求，不簽認(rèn)不合格

資料，不積壓合格資料。

3、安全文明管理

駐地辦將進(jìn)一步加強“以人為本，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強安全監(jiān)理工作力度，做好安全監(jiān)理的日常巡視工作，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時督促項目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作，消除安全生產(chǎn)隱患。

（1）重點段落與部位的專項檢查

駐地辦將確定安全生產(chǎn)與治理的重點工程項目、重點施工階段和部位，并對重點項目、階段和部位組織不定期的專項檢查。

（2）安全隱患整改

現(xiàn)場設(shè)專職安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員，安全員負(fù)責(zé)督促各項目經(jīng)理部做好日常安全隱患的整改工作。

4、費用控制

施工單位按月編制工程計量與變更申報計劃，駐地辦組建專門的計量支付工作小組，指定負(fù)責(zé)人，跟蹤計量，按施工合同組織工程計量審核和審批工作，集中精力抓好工程的及時計量和支付審批工作。

五、總結(jié)

在今年的工作中，我們將加倍努力，認(rèn)真做好監(jiān)理服務(wù)工作：明確控制要點，強化監(jiān)理程序管理，加強對工程的管理，嚴(yán)格的對工程質(zhì)量、安全、環(huán)保、進(jìn)度、費用進(jìn)行合理有效的控制，致使工程按預(yù)定的目標(biāo)得以實施。我們有信心，一定能完成三合同段的工程建設(shè)的監(jiān)理任務(wù)。

2011年3月10日

高速公路工作計劃

高速公路養(yǎng)護(hù)工作計劃

高速公路收費站工作計劃

高速公路財務(wù)工作總結(jié)

2021高速公路環(huán)保監(jiān)理工作計劃

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇4

上半年以來，街道社區(qū)在竹鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)兩委班子及廣大黨員群眾的共同努力下，以創(chuàng)新思路抓改革，一心一意謀發(fā)展，圍繞“三清兩整一提升”工作，牢固實施年初制定的各項工作計劃，社區(qū)的各項工作正在扎實推進(jìn)，現(xiàn)將半年來的工作情況匯報如下：

一、 抓好班子隊伍建設(shè)，增強凝聚力。

今年是基層組織建設(shè)年，我社區(qū)以思想作風(fēng)建設(shè)為根本，以創(chuàng)建“五個好”黨組織為重點，不斷創(chuàng)新工作思路，全面加強和改進(jìn)黨的建設(shè)，為實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)提供了堅強的組織保證。

二、 做好計劃生育工作，為群眾服務(wù)。

我社區(qū)對前期工作進(jìn)行總結(jié)，充分吸取經(jīng)驗，對計劃生育工作堅持更高要求，對上級下達(dá)的任務(wù)，都認(rèn)真完成。這半年來，我社區(qū)把上環(huán)工作全部落實到位。目前，社區(qū)育齡婦女1500多人，三月份月服務(wù)二類人員有960人，完成率為99%。

三、化解不穩(wěn)定因素，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

我社區(qū)堅持以年初下達(dá)的綜合治理工作目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實到位，目前我社區(qū)沒有發(fā)生一起越級上訪和違規(guī)、違法上訪的實例。在社區(qū)兩委的共同努力下，認(rèn)真搞好“12345”回訪工作，對群眾的訴求，能夠做到及時摸底、及時匯報、及時處理、及時回訪。

半年的工作，雖然取得了一點成績，但離黨委政府的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗、找差距，繼續(xù)按照黨委政府的總體要求，全面完成年初交給我們的各項任務(wù)。

下半年的工作重點：

在下半年的工作中我社區(qū)將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，既要總結(jié)成績，又要找出問題和不足，確實提高工作責(zé)任心，狠抓關(guān)鍵，重點抓好以下10項工作。

1、切實加強黨的基層組織建設(shè)，增強黨員干部的凝聚力。

2、抓好計劃生育，杜絕超生和計劃外懷孕。

3、狠抓控違管理，杜絕亂搭建現(xiàn)象。

4、繼續(xù)開展“三清兩整一提升”工作，打造美麗鄉(xiāng)村。

5、搞好民族小區(qū)征地拆遷工作，推進(jìn)小區(qū)建設(shè)步伐。

6、做好“12345”回訪工作，為群眾事實。

7、抓好綜治檢查及社區(qū)調(diào)解等工作，確保社會穩(wěn)定。

8、繼續(xù)搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作。

9、落實防汛工作，做到未雨綢謀。

10、配合黨委政府搞好各項迎查工作。

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇5

高速公路工作計劃3篇

本文是關(guān)于高速公路工作計劃3篇，僅供參考，希望對您有所幫助，。

進(jìn)一步推動我公司文明單位創(chuàng)建工作，促進(jìn)公司環(huán)境面貌、整體效能、社會形象的提升，進(jìn)一步提高高速公路管理水平，落實科學(xué)發(fā)展觀，更好地服務(wù)社會，推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)，實現(xiàn)XX年底創(chuàng)建省級文明單位目標(biāo)，經(jīng)黨支部充分研究、討論，制定文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實黨的xx屆六中全會精神和省委八次黨代會精神，堅持以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，按照省委、省政府和省、市、區(qū)文明委的工作部署，堅持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng)新管理機(jī)制，探索活動載體，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)和激勵廣大員工，促進(jìn)公司全面、健康、快速發(fā)展。

二、整體思路和工作目標(biāo)

以“****”主題教育為契機(jī)，以運營管理工作為中心，全面提高員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，以優(yōu)化公司環(huán)境、提升公司整體形象為目標(biāo)，在保持“市級文明單位”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“省級文明單位”，并積極服從行業(yè)和地方管理，加快“青年文明號”和“文明示范路”的創(chuàng)建步伐，以創(chuàng)促建，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)，文明服務(wù)意識，提升公司整體管理水平，樹立以下工作目標(biāo)：

（一）加強組織建設(shè)。繼續(xù)加強“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子和“五好”黨支部的創(chuàng)建工作。

（二）緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)范收費管理，提高服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能，力爭年底實現(xiàn)通行費收入4000萬元。

（三）自覺按照《關(guān)于省級文明單位評選和管理辦法的補充規(guī)定》，積極開展?fàn)巹?chuàng)文明部室、爭當(dāng)文明員工活動。在全公司范圍內(nèi)掀起文明創(chuàng)建的良好氛圍。

（四）針對公司年齡結(jié)構(gòu)特點，加強計劃生育管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家的計劃生

育政策，做自覺執(zhí)行計劃生育的模范。

（五）深化職工思想道德教育和文明素質(zhì)教育，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)貫徹中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》以及安陽市《市民文明公約》、《文明市民讀本》等，加強素質(zhì)教育。使用文明用語，加強文明服務(wù)，樹立公司文明形象。

（六）積極開展?fàn)巹?chuàng)愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位活動，美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，維護(hù)良好辦公秩序。

（七）認(rèn)真抓好反腐倡廉和黨風(fēng)建設(shè)，對黨員進(jìn)行經(jīng)常性、長期性警省教育。通過制作廉政網(wǎng)頁，建立廉政陣地，加強廉政教育，豐富廉政載體，逐步形成廉政文化體系。

（八）注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。

三、具體措施

為了搞好文明單位創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建目標(biāo)落實，結(jié)合公司實際，特制定以下措施：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高創(chuàng)建意識

抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進(jìn)文明單位創(chuàng)建健康發(fā)展。首先，文明單位創(chuàng)建計劃周全，目標(biāo)明確，措施具體，責(zé)任落實，保證創(chuàng)建工作扎實有效。其次，組織全員學(xué)習(xí)《關(guān)于省級文明單位評選和管理辦法的補充規(guī)定》，認(rèn)真領(lǐng)會精神實質(zhì)，提高全面認(rèn)識，努力達(dá)到創(chuàng)建文明單位目標(biāo)的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。三是加大宣傳力度，把文明單位創(chuàng)建工作滲透到各項工作領(lǐng)域，營適創(chuàng)建文明單位良好氛圍，齊心協(xié)力開創(chuàng)文明單位創(chuàng)建新局面。

（二）加強組織建設(shè)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制

組織上健全，制度上落實，保證文明單位創(chuàng)建工作順利實施。

1、成立文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，公司一把手任組長，公司副總?cè)胃苯M長，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建規(guī)劃、組織實施、檢查評比、總結(jié)表彰等綜合協(xié)調(diào)及日常管理工作，各職能部門相互配合。

2、按照目標(biāo)責(zé)任制，簽訂《XX年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》、《廉政建設(shè)協(xié)議書》、《計劃生育協(xié)議書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》等，使各項管理目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人。

3、定期召開專題會議，黨政工團(tuán)齊抓共管，開拓新領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)新問題，積極參加市、區(qū)組織文明單位經(jīng)驗交流和文明課堂活動，向文明委及各文明單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，取長補短，促進(jìn)公司創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

（三）深入開展思想道德教育

進(jìn)一步加強職工思想道德建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，抓好職工文明素質(zhì)教育，加強形勢政策教育、理想信念教育，有針對性地加強和改進(jìn)思想政治工作，幫助廣大干部職工堅定正確的理想信念。搞好“三理”教育，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，進(jìn)一步完善職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)良好社會風(fēng)尚的形式，努力實施“三和行動”，弘揚社會正氣，構(gòu)建和諧鼎祥。

（四）開展文明細(xì)胞建設(shè)活動，通過開展豐富的實踐活動，把文明單位創(chuàng)建工作引向深入。

1、進(jìn)一步完善建立健全運營管理各項規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，把各項工作納入科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理的軌道，大力營造良好的工作氛圍。

2、搞好文明學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)和功能建設(shè)，定期組織職工參加政治理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識技術(shù)、技能培訓(xùn)，定期開展勞動競賽、知識競賽，提高廣大干部職工的整體素質(zhì)和工作水平。

3、開展企業(yè)合理化建議月活動。廣泛征求意見，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，爭當(dāng)企業(yè)建設(shè)先鋒，把公司的各項事業(yè)提高到一個新階段。

4、積極開展文明職工、文明部室、五好家庭評比活動，繼續(xù)鞏固文明細(xì)胞工程建設(shè)教育成果。

5、開展幫扶貧困送溫暖活動，動員全體干部職工捐款、捐物，把黨的溫暖及時送給貧困家庭、群眾，適時開展幫扶困難兒童上學(xué)活動，并積極宣傳教育，讓愛心在我公司得到繼承和傳遞。

6、搞好各項文體活動。組織登山，軍事訓(xùn)練，籃球賽、乒乓球比賽、知識競賽等活動，并積極做好公司重大節(jié)日的聯(lián)歡慶賀、文藝演出等。

7、搞好青年團(tuán)員素質(zhì)教育。組織義務(wù)植樹、義務(wù)勞動。

8、搞好法規(guī)、紀(jì)律教育，加強廉政建設(shè)，觀看正反面警示教育片，并與全體干部職工簽訂《廉潔從業(yè)協(xié)議》，教育廣大干部職工做知法、懂法、守法的文明

公民。

9、強化計劃生育政策，積極做好相關(guān)法規(guī)、規(guī)定的宣傳。

10、加強綜合治理，構(gòu)建和諧企業(yè)，消除不安定因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

11、加強安全生產(chǎn)管理工作，制定和完善安全防范措施，每月召開安全生產(chǎn)例會，定期或不定期開展安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，防患于未然，確保安全生產(chǎn)。

12、美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境、搞好部、室內(nèi)外衛(wèi)生。加強對單位內(nèi)、外辦公環(huán)境的整治工作，養(yǎng)植植物花卉，為干部職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作、休息環(huán)境。

開展文明單位創(chuàng)建活動是公司精神文明建設(shè)的重要舉措，是公司發(fā)展的需要，是以創(chuàng)促建，樹立良好形象的需要，是公司XX年工作的重頭戲，全體員工要認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，以高度的責(zé)任感和使命感投入到公司的精神文明建設(shè)上來，嚴(yán)格按照規(guī)劃要求，發(fā)揮主人翁作用，爭創(chuàng)精神文明的典范。

～年是廣東經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)“十五”計劃的關(guān)鍵一年，是全面落實中共xx大和xx屆三中全會精神的重要一年。國內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境良好為廣東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件，也為xx高速營運管理工作的全面發(fā)展奠定了堅實的基矗

在過去的一年，對xx高速公路來說，是極不平凡的一年。一年來，公司在省xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹中共xx大、xx屆三中全會和xx視察廣東重要講話精神，與時俱進(jìn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)山區(qū)高速公路建設(shè)；不斷完善xx高速公路的各項管理制度，完善公司機(jī)構(gòu)、人員配置；全面優(yōu)化機(jī)電設(shè)備，健全收費秩序；優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，推進(jìn)財務(wù)管理制度創(chuàng)新，使xx高速公路營運管理工作取得全面的發(fā)展，活力明顯增強；精神文明建設(shè)也取得長足的發(fā)展，～地完成xx高速公路營運籌備階段的各項工作。尤其是～年12月20日，xx高速公路（xx段）的全線貫通進(jìn)入營運，標(biāo)志著粵東山區(qū)交通長期處于相對閉塞的狀況宣告結(jié)束，也為有效實現(xiàn)省委省政府“十項民心工程”邁出堅實的一步。

作為山區(qū)高速公路，受地方經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展等因素的影響，剛剛起步的xx高速公路也經(jīng)受著更多的考驗和壓力，這對公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工來說，既

是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。為此，我們將揚長避短，積極克服不利因素，充分利用有利條件，不斷探索和謀劃促進(jìn)xx高速公路全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的新思路、新途徑，實現(xiàn)更快更好發(fā)展。

～年是xx高速全面進(jìn)入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務(wù)力爭上臺階的一年。新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理；加快對硬件、軟件進(jìn)行科技化完善；加大對成本進(jìn)行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在～年，我們計劃做好以下工作：

一.健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理、推行競崗、力爭通過iso質(zhì)量認(rèn)證

（一）健全隊伍、完善制度建設(shè)

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路?！?，xx高速公路作為《xxxx的試點單位，為了適應(yīng)公司營運管理的發(fā)展需要，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊伍制度化建設(shè)，完善公司管理機(jī)制。

xx高速公路從XX年底開始營運以來，由于歷史的原因，造成崗位的設(shè)置不夠合理，管理不夠規(guī)范，運作不統(tǒng)一，這也一定程度上制約了營運工作的發(fā)展。新的一年，為了適應(yīng)公司營運工作的發(fā)展，公司將嚴(yán)格按照省交通集團(tuán)以及路橋公司規(guī)范組織架構(gòu)設(shè)置，合理配置人員編制，完善崗位設(shè)置，建立規(guī)范的工作制度，推進(jìn)營運管理工作程序化、制度化、規(guī)范化，向現(xiàn)化企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)化。

上半年，組織公司相關(guān)部門加強對各項規(guī)章制度的編撰、修改、補充，建立起完善的管理體系，加強對人員請銷假、勞動紀(jì)律、操作流程、文明服務(wù)等方面的規(guī)范，推動營運管理工作穩(wěn)步前進(jìn)。完善公司內(nèi)、外業(yè)管理，加強員工隊伍半軍事化，使各部門管理工作向更高層次邁進(jìn)。

（二）推行競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

～年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針，樹立科學(xué)的人才觀。加強人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機(jī)制。

為適應(yīng)新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高xx高速公路管理隊伍的素質(zhì)，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實際崗位的需要，

推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強、成績突出，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制，激勵公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)娶奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍。

（三）力爭通過iso質(zhì)量體系認(rèn)證

在實施、完善各項公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合路達(dá)公司全面進(jìn)入營運工作的實際，認(rèn)真總結(jié)，計劃在～年上半年，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好iso質(zhì)量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運作，對從事高速公路營運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。計劃在～年第三季度開始模擬內(nèi)審，力爭年底通過外部審查，同時納入員工的績效考評、年終評優(yōu)評先。

二.狠抓落實、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、爭先促優(yōu)

（一）強化收費管理，力爭實現(xiàn)年度目標(biāo)

～年，xx集團(tuán)下達(dá)給我們的收費任務(wù)為:全年實現(xiàn)通行費收入xx億元,日均xx萬元。作為一條山區(qū)高速公路、一條“xx路、xx路、xxx路”，受地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平較低等因素的影響，在全面進(jìn)入營運的第一年，就要實現(xiàn)通行費收入每日xx萬元，全年xx億元的目標(biāo)，我們深感壓力重大，但我們有信心在上級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，全力向這個目標(biāo)邁進(jìn)。

～年，我們將加強對收費工作進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行《收費站管理制度》，推進(jìn)收費管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動收費工作穩(wěn)步前進(jìn)。

加強對收費系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查，對稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報；二是稽查方式多樣化。將對內(nèi)稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、

監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強數(shù)據(jù)分析

，提高稽查人員對數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，查找漏洞；四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為，堅決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對好的方面進(jìn)行表揚。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對xx高速公路在社會上起著至關(guān)重要的影響。xx年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽，評尋行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費員敬業(yè)愛崗、爭先爭優(yōu)，對收費站、收費員實行績效考評。用實際行動將溫暖灑向每一位來往xx高速公路的司乘人員，塑造良好的xx形象。力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

三.優(yōu)化軟硬件環(huán)境，加快科技化進(jìn)程

(一)完善收費設(shè)備、系統(tǒng)，保證聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

xx高速公司與xxx高速公路作為粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最先實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費的路段，聯(lián)網(wǎng)成功與否對整個粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域的影響是非常大的?！?，我們將要求公司機(jī)電管理部門明確對現(xiàn)有設(shè)備、系統(tǒng)的技術(shù)分工體系，要求有現(xiàn)場的維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急維護(hù)處理；要求有硬件故障和一般軟件故障的處理；要求有系統(tǒng)的管理和系統(tǒng)軟件故障的處理。同時對每個崗位成員的職責(zé)進(jìn)行明確，并要求層層負(fù)責(zé)檢查和考核，保證每個環(huán)節(jié)都能夠按照有關(guān)規(guī)范和要求正確的完成系統(tǒng)的管理工作。確保各項收費設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)施正常運行，確保聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強科技創(chuàng)新

xxx年，我們計劃依靠機(jī)電系統(tǒng)的完善，進(jìn)一步完善xx高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)，保證收費監(jiān)控工作的有效性全面性，保證顧客投訴、咨詢求助服務(wù)工作的及時性、規(guī)范性，保證收費工作指導(dǎo)的統(tǒng)一性、規(guī)范性，保證信息收集和發(fā)布的有效準(zhǔn)確性。中心監(jiān)控將24小時全天候?qū)ρ鼐€各收費站，特殊路段進(jìn)行監(jiān)控和錄像，糾正收費一線員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象，密切配合路政與交警部門及時做好對各種突

發(fā)事件，報警電話的處理，進(jìn)一步規(guī)范錄像帶存儲登記工作。全面收集異常的收費數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計分析，不斷增強監(jiān)控中心的指揮調(diào)度功能。

定期對沿線收費機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行巡查維護(hù)，定期匯總機(jī)電系統(tǒng)運行反饋信息，確保收費設(shè)備、系統(tǒng)正常運行。同時配合對聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)的校核和拆分帳工作。

（三）確保隧道安全暢通

確保隧道的安全暢通，是我們整個營運工作的重中之重，～年，我們計劃做好以下工作：

1.規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊盟淼赖倪\行管理工作，保證供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證通風(fēng)、照明、車道指示燈、可變情報板、可變限速標(biāo)志等設(shè)備運行的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

2.做好與交警部門、消防武警、路政隊和相關(guān)部門的消防演練工作，建立嚴(yán)格的休假和值班管理制度，建立有效的再檢查制度，提高緊急情況的處理能力，進(jìn)行有效的處理各種突發(fā)事件，遏制惡性事故的發(fā)生。

3.全面收集隧道路段的交通信息，及時將異常情況和違章情況通報交警和路政部門，嚴(yán)格控制隧道路段的交通秩序，從源頭上減少隧道路段事故的發(fā)生。

4.切實落實機(jī)電系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)，確保機(jī)電系統(tǒng)穩(wěn)定運行。完善現(xiàn)有的機(jī)電系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，滿足隧道管理的需要，建立科學(xué)合理的運行管理模式，降低運行成本。

（四）搞好oa建設(shè)，創(chuàng)建科技平臺

xx高速公路管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、先進(jìn)實用的原則進(jìn)行實施。今年的主要工作是：建立先進(jìn)合理、擴(kuò)展性強的網(wǎng)絡(luò)平臺，建立基本的oa系統(tǒng)模塊，導(dǎo)入信息管理應(yīng)用理念，改變辦公觀念和模式，對公司的各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和管理流程進(jìn)行分析，為今后全面應(yīng)用信息系統(tǒng)管理打下堅實的基矗統(tǒng)一規(guī)范并新增制定各種表格，對各種報表進(jìn)行分類匯總，使手中原始數(shù)據(jù)匯錄更加完善，確保聯(lián)網(wǎng)收費實現(xiàn)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳成功。爭取在年底時實現(xiàn)無紙辦公。

四.加強成本控制和核算，努力提高經(jīng)濟(jì)效益

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和規(guī)律，成本控制通常與經(jīng)濟(jì)運作特點緊密相關(guān)，尤其是受

經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的明顯影響，“增收節(jié)支”的比率越大，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益就越明顯。xx高速公路受地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平等因素的影響，在剛剛起步階段就要求其實現(xiàn)巨額的“增收”顯然是不現(xiàn)實的。

因此，為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，～年，我們管理工作的重心就是加強對成本的控制——節(jié)支。

xx高速公路是廣東省交通集團(tuán)《營運試行規(guī)范》的四個試點單位之一，作為省xx公司的唯一代表單位，我們的主要任務(wù)是摸索出具有汕梅特色的成本控制經(jīng)驗。

20xx年，我們計劃對公司各項成本開支進(jìn)行細(xì)化，要求公司各部門各項費用定額指標(biāo)要具體而明確，嚴(yán)格控制每一筆開支，要求各個部門、單位每一分錢都有嚴(yán)格的計劃，各級部門按規(guī)范、規(guī)定的業(yè)務(wù)線條，分工管好各自的分管范圍的預(yù)算管理，落實財務(wù)報銷分級審批制度，并在實施過程中摸索出自已的管理信息數(shù)據(jù)，制訂出有汕梅特色的預(yù)算質(zhì)量指標(biāo)體系的第一手資料。并根據(jù)執(zhí)行情況不斷修訂完善各項預(yù)算指標(biāo)，每月考核分析預(yù)算成本執(zhí)行情況，實現(xiàn)季度匯總、半年調(diào)整、年度總評。

～年預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)力爭比集團(tuán)規(guī)范指標(biāo)節(jié)約5%。編制正規(guī)、合理的使用計劃審批制度，保證合理、有效、高效地使用資金，盡量減少閑置資金，減少資金使用成本。重視資金調(diào)度管理，節(jié)約財務(wù)利息費用。

五.加強路產(chǎn)管理，推進(jìn)依法治路

200x年是xx高速路政隊統(tǒng)管全線逾xx公里路產(chǎn)的第一年，新開路段多，現(xiàn)有隊伍素質(zhì)參差不齊、人員相對短缺

，欠缺經(jīng)驗。對此，在新的一年，xx高速公路將結(jié)合自身的特點，要求公司路產(chǎn)管理部門，借鑒兄弟單位先進(jìn)的路政管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法治路。重點做好如如下工作：

（一）健全路政管理制度，完善崗位配置

為確保路政執(zhí)法有章可循，公司將敦促路政管理部門加快對各項制度進(jìn)行修訂。加強對路政管理人員的培訓(xùn)和考核工作。針對現(xiàn)有路政管理人員素質(zhì)參差不齊和人員暫缺的現(xiàn)狀，公司計劃對現(xiàn)有路政人員組織一次業(yè)務(wù)考核，加強對路政

隊伍的規(guī)范管理。我們將建立規(guī)范的工作制度，推進(jìn)路政管理制度化、規(guī)范化、軍事化。爭取在上半年，制定路政執(zhí)法人員崗位培訓(xùn)規(guī)范，提高路政管理人員的業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)和職業(yè)道德。加快推行執(zhí)法責(zé)任制，提高路政執(zhí)法水平，并建立一整套對路政執(zhí)法人員進(jìn)行考核和監(jiān)督檢查制度。努力造就一支具有良好職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神的高速公路路政管理執(zhí)法隊伍。

（二）加強路政內(nèi)業(yè)、外業(yè)管理，增加路政隊伍科技含量

路政內(nèi)業(yè)管理主要包括統(tǒng)計報表制度、信息處理制度、裝備購置管理制度、文檔案管理制度、路產(chǎn)登記制度、路政巡查制度、會議制度等。建立健全的規(guī)章制度，照章辦事，規(guī)范行為，科學(xué)管理，充分提高內(nèi)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，使路政內(nèi)業(yè)管理走向規(guī)范化。同時，依靠科技進(jìn)步，加大高速公路路政隊伍的科技含量，改變傳統(tǒng)的管理手段，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)建立起路政管理信息進(jìn)行管理，提高工作效率，建立起精簡高效、職能明確、權(quán)責(zé)一致、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事規(guī)范的公路管理體制，推動路政工作穩(wěn)步、快速、健康發(fā)展。

（三）加強路政管理，保證道路暢通

為確保道路暢通，路產(chǎn)完好，我們計劃建立二十四小時路政值班、巡查制度，加強交通安全及設(shè)施管理，禁止裝載貨物不規(guī)范的車輛進(jìn)入高速公路。

與交警部門加強協(xié)調(diào)配合，對損壞路產(chǎn)的路政案件及時向交警部門提供索賠依據(jù)，對未賠路產(chǎn)要經(jīng)常與交警部門聯(lián)系，提高破案率和索賠率，對每一筆賠償收入準(zhǔn)確及時上繳公司財務(wù)部門。從嚴(yán)查處損壞路產(chǎn)案件，確保高速公路的暢通。

全面提高養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理水平，建立完善的巡視制度，落實專門的巡視人員進(jìn)行路況巡視，要求巡視人員對沿線路基、路面、橋涵等構(gòu)造物及綠化、沿線設(shè)施的完好程度進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即排除、修復(fù)。

六.切實抓好安全生產(chǎn)

～年，我們將認(rèn)真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進(jìn)一步對公司廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，切實防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

七.抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

（一）抓好黨、團(tuán)隊伍建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強汕梅高速公路的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī)，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪、杜絕“黃賭毒”，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質(zhì)

在～年，我們將花大力氣抓好精神文明建設(shè)，弘揚“敢為人先、務(wù)實進(jìn)娶開放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。

（三）積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹立企業(yè)形象、弘揚汕梅精神，促進(jìn)公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。公司將繼續(xù)出版內(nèi)刊。以此作為員工知識、經(jīng)驗交流的平臺，使之成為公司領(lǐng)導(dǎo)與一線員工之間的橋梁和紐帶。同時也鼓勵廣大員工向《xxx》和《xxx》及其他一些報刊投稿，表揚先進(jìn)事跡，介紹先進(jìn)經(jīng)驗，展現(xiàn)xx高速公路全體營運人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

此外，～年，在計劃生育工作、工會工作等方面，公司也將積極健全和完善。

～年是xx高速公路任務(wù)較繁重的一年，公司將在省xx公司的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論和“xxxx”重要思想偉大旗幟，解放思想，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，科學(xué)管理，扎實工作，完善機(jī)構(gòu)，健全制度，實現(xiàn)“一流的管理，一流的形象，一流的服務(wù)”的總體目標(biāo)，使xx高速公路營運工作邁上新的臺階。

廣東xx高速公路有限公司

二○○五年二月十五日

XX年是全面落實科學(xué)發(fā)展觀、加快構(gòu)建和諧社會、保持經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵一年。為把省總公司路政、稽查、安全工作的決策部署、政策措施落到實處，現(xiàn)擬定如下工作計劃：

一、路政工作計劃

(一)狠抓隊伍建設(shè)，樹立路政品牌。

一是加強人員培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)，有針對性的開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、儀容風(fēng)紀(jì)、廉潔勤政、安全文明執(zhí)法的培訓(xùn)，不斷提高隊伍執(zhí)法服務(wù)水平。二是樹立服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念。在加強業(yè)務(wù)素質(zhì)和廉政教育的同時，要注重執(zhí)法人員服務(wù)意識培訓(xùn)，使廣大路政人員樹立“路政執(zhí)法、服務(wù)為民”意識，把微笑服務(wù)在路政進(jìn)行推廣并進(jìn)一步深化其內(nèi)涵，把微笑服務(wù)作為根本，把管理作為手段，學(xué)會“換位”思考。同時對配發(fā)的路政車輛及隨車裝備和個人裝備要進(jìn)行不定時，不定期的抽查，加強對這些裝備的管理。

(二)強化監(jiān)督管理是保障形象的有效機(jī)制

要注重廉政建設(shè)，路政人員要做到合法行政、嚴(yán)格程序、文明執(zhí)法、高效便民，確保無公路“三亂”行為，無違紀(jì)、違法行為。要加大對執(zhí)法人員執(zhí)法行為的監(jiān)督制度，層層簽訂責(zé)任狀，實行首問負(fù)責(zé)制和路政案件責(zé)任追究制度。對群眾舉報反映的問題，反應(yīng)要迅速、查處要堅決，做到舉報一起、查處一起，對查實的違規(guī)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅處理，決不姑息，同時也要自覺接受各部門和廣大司乘人員的監(jiān)督。

(三)加大綜合整治力度，大力強化控制區(qū)整治工作。

既要對以前拆除的建筑物進(jìn)行跟蹤檢查防止死灰復(fù)燃，同時要杜絕新的違章建筑的出現(xiàn)，這就要求我們的路政隊員要不定期的進(jìn)農(nóng)戶，進(jìn)農(nóng)村，進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳;對橋下的堆積物要不定期的進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)一處及時清除一處，做到隱患不過夜。

(四)嚴(yán)格路政工作計劃管理, 全面提高工作質(zhì)量。

中隊必須全面和超額完成路政大隊下達(dá)的XX年路政工作任務(wù)和各項指定性計劃指標(biāo)，必須達(dá)到路政案件索賠率95%以上，結(jié)案率95%，正確率100%。及時處理各類違法案件，堅持故障車接報隨時清障，做到進(jìn)一步提高，圓滿完成路政達(dá)標(biāo)計劃。

(六)務(wù)求高效，不斷提高公路巡查和保障暢通的能力。

要嚴(yán)格執(zhí)行路政巡查控制程序的要求，做到執(zhí)行規(guī)定不走樣。同時根據(jù)不同

的季節(jié)和時段的特點加大巡查力度，在配合高支隊處理事故現(xiàn)場時要以保暢通為第一要務(wù)。巡查日記是巡邏質(zhì)量的反映，要求記錄詳實，跡工整，符合上級要求，中隊要不定期的進(jìn)行檢查。加強路政應(yīng)急隊伍建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急機(jī)制，確保全年無重大責(zé)任堵車事故的發(fā)生。

二、安全工作計劃

(一)進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任

認(rèn)真貫徹落實廳、局有關(guān)文件精神的規(guī)定和要求，與相關(guān)單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，中隊與班、組等簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，層層落實各項安全生產(chǎn)責(zé)任制。完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任簽約制度和激勵約束機(jī)制，強化生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任。

(二)積極開展安全生產(chǎn)宣傳培訓(xùn)

為加強高速公路安全管理，營造良好的安全行車環(huán)境。全面增強全處員工的安全意識，提高快速處理突發(fā)事件的能力。召開涉路施工安全管理專題會，組織施工入場前安全施工培訓(xùn)。嚴(yán)格落實對職工的安全培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)的方式，有效提高員工的事故防范能力。做好“春運”、“迎世博會”、全國“安全生產(chǎn)月”、“十一”安全活動的組織工作。擴(kuò)大安全生產(chǎn)宣傳面，使安全知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，營造良好的安全行車環(huán)境。

(三)不斷提高施工安全監(jiān)管水平，落實安全措施。

加強施工審批管理，簽訂安全施工合同。督促施工單位根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患。交納保證金，加強責(zé)任監(jiān)管力度。加強路面施工現(xiàn)場的巡查，狠抓施工現(xiàn)場安全管理，凡發(fā)現(xiàn)隱患的，及時督促施工單位現(xiàn)場整改。

(四)及時排查隱患，積極落實整改。

由管理處安全生產(chǎn)辦公室牽頭，各科室派人參加，每月分別對收費所、路面、服務(wù)區(qū)、長江公路大橋進(jìn)行安全檢查，對存在安全隱患問題的，下發(fā)安全整改通知書，督促整改、驗證。

(五)積極完善各類預(yù)案。

針對惡劣天氣的影響，對惡劣天氣和重、特大交通事故應(yīng)急預(yù)案和合安路除

雪鏟冰等應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

(六)積極采取措施，確保安全暢通。

路政加強與轄段交警部門的聯(lián)系與協(xié)作，及時溝通，互通信息，增加巡邏密度。同時配合交警對沿途行人，私自上、下客等違法違章行為進(jìn)行查處。積極消除安全隱患，營造良好的行車環(huán)境。確保24小時不間斷巡查，及時清障，保障暢通，履行好自己的職責(zé)。

(七)快速修復(fù)安全設(shè)施，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。加強對重點路段隔離柵欄、防撞護(hù)欄的巡查，發(fā)現(xiàn)損壞的及時修復(fù)，對影響行車安全的坑槽、伸縮縫等病害及時通報養(yǎng)護(hù)中心，做到快速修復(fù)，保障好路面的整潔。

相關(guān)推薦：

服務(wù)員工作計劃

為了追尋自己的事業(yè)夢想，我們到了需要準(zhǔn)備工作計劃的時候了。寫一份好的工作計劃，應(yīng)該要貼合實際、有邏輯并且主次順序完備。幼兒教師教育網(wǎng)為您整理的“服務(wù)員工作計劃”啟迪您的思考，建議您將此頁面收藏以便長期保存！

服務(wù)員工作計劃 篇1

2017已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的'一年，為了在2018年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比2017年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)2017年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是2017年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在2018年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三：為確保客房質(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在2018年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：2018年將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在2017年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2. 對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

3. 對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!

2018客房部經(jīng)理工作計劃

當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束，**年向我們招收之際，特做了一下**年工作計劃：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。

比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

服務(wù)員工作計劃 篇2

學(xué)校的楓葉是季節(jié)的使者。當(dāng)黃葉為路上路過的學(xué)生鋪路時，風(fēng)吹得他們臉上發(fā)麻。我們似乎知道冬天已經(jīng)進(jìn)入深處，這也間接告訴我們，今年剩下的日子不多了。這一個月，我還是全力以赴做好自己的工作，絲毫沒有懈怠。因為所有相關(guān)班干部的努力，我們班在團(tuán)總支的排名延續(xù)了上個月的優(yōu)異成績。這對我們來說是一個很大的鼓勵，但是我們并不滿足于此，因為下個月，下個學(xué)期我們就要拿第一了！直到我們班畢業(yè)。以下是我這個月的工作總結(jié):

第一，課余時間多讀一些心理學(xué)方面的書，多了解一些心理學(xué)方面的知識，這樣在同學(xué)需要的時候，你就可以盡可能的給予他們幫助。

第二，定期和同學(xué)聯(lián)系，因為通過同學(xué)之間的關(guān)系，可以知道身邊有沒有不正常的同學(xué)，這樣可以充分利用時間和環(huán)境去幫助和避免不愉快的事情。

第三，每兩周交一次認(rèn)真調(diào)查填寫的晴雨表，交兩篇心理短文，以便在月度評比中取得好名次。

第四，在這一周里，安排各班班長、團(tuán)支部書記、心理委員進(jìn)行觀察。

時間過得真快！今天我已經(jīng)工作一個月了。在這近一個月的時間里，我能夠全身心地投入到村務(wù)當(dāng)中，收獲了很多，成長了很多。以下是我過去一個月工作的簡要總結(jié):

一、協(xié)助村大隊會計做好本村20xx年糧食直補村匯總審核表(玉米)

這應(yīng)該是我接受的第一份工作。我協(xié)助村大隊核算，編制了本村糧食直補村級匯總審核表，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了計算，保證了正確性。同時積極協(xié)助糧食直補的宣傳，真正做到了我村糧食直補發(fā)放的公開、公平、公正。

二、協(xié)助村干部做好本村人口普查建房核查工作。

目前，根據(jù)北京市人口普查辦公室《20xx年5月全市人口普查任務(wù)》(京普辦發(fā)[20xx]12號)文件要求，我區(qū)將對全區(qū)所有建筑物進(jìn)行實地調(diào)查，通過與居民、物業(yè)及相關(guān)人員核實建筑物信息，完成建筑物信息清單的填寫，全面掌握全區(qū)建筑物情況，為更好地開展大興區(qū)第六次全國人口普查工作奠定基礎(chǔ)。

在普查過程中，我協(xié)助村干部繪制和填寫普查區(qū)域和社區(qū)的地圖，同時我如實填寫了建筑信息清單，保證了我們村高質(zhì)量地完成了測繪工作，保證了所填數(shù)據(jù)的真實可靠。我去鎮(zhèn)人口普查辦交樓房信息清單電子檔的時候，我們村的原始信息錄入出現(xiàn)了一些問題，尤其是戶主的聯(lián)系方式，包括固定電話和移動電話。為了便于統(tǒng)計和責(zé)任落實，我征得不在固定電話的居民同意，填寫了村大隊的辦公電話，普查社區(qū)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼。

三、生態(tài)文明村宣言

根據(jù)《北京市農(nóng)村工作委員會、北京市環(huán)保局關(guān)于繼續(xù)開展“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“文明生態(tài)村”創(chuàng)建活動的通知》，對照“文明生態(tài)村”相關(guān)條件，我村已具備“文明生態(tài)村”評選條件。所以我決定參加20xx年北京市“文明生態(tài)村”的評選。收到鎮(zhèn)工業(yè)辦的申報準(zhǔn)備材料時，我按照要求整理了我們村的申報材料，主要包括工作報告、環(huán)境整治方案、技術(shù)報告、指標(biāo)完成情況等。并和村經(jīng)濟(jì)協(xié)會會長一起去區(qū)鎮(zhèn)各個部門蓋章。

四、科普惠農(nóng)資金明細(xì)及匯總

為了迎接上級部門對科普惠農(nóng)資金使用情況的調(diào)查，我按照局長的要求寫了一份科普惠農(nóng)政策總結(jié)，并按要求做了資金使用明細(xì)。同時，我把賬單復(fù)印了一下，方便檢查。

環(huán)境保護(hù)監(jiān)督

在區(qū)環(huán)保督察檢查我們工作的時候，我們制作了幻燈片展示我們的環(huán)境，同時對新老村容村貌進(jìn)行了對比展示。通過投影儀展示了我們村的新農(nóng)村建設(shè)，在書記和主任的陪同下，我們村的環(huán)境監(jiān)管順利完成。

服務(wù)員工作計劃 篇3

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有__年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

服務(wù)員工作計劃 篇4

20xx年，是我們實現(xiàn)發(fā)展再上新臺階的關(guān)鍵一年，也將是我們面臨任務(wù)重壓力、迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的攻堅之年。結(jié)合公司實際提出了20xx年工作的總體制定出合理的工作計劃。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力管理工作。

1、加強溝通，服務(wù)于民

加強小區(qū)業(yè)主與師之間的交流與溝通。在其認(rèn)可的范圍內(nèi)改造，施工，做到事先提前，提前準(zhǔn)備。施工中，嚴(yán)格按照公司要求合理施工，避免不必要的麻煩，不與用戶發(fā)生口角，耐心，仔細(xì)的解釋給用戶聽，必需做到百分之一百的服務(wù)。

2、關(guān)愛員工，認(rèn)真工作

認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司及各會議精神，使其知道了解公司的情況，時刻關(guān)心員工生活，提高員工的工作積極性。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上盡心關(guān)心，讓在工作上大步前進(jìn)，掌握各類工作，成為公司的堅強后盾。

認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的'工作成績。

1、工作的過程是一個創(chuàng)造價值的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程，提高的過程、積累的過程，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。特別自己的薄弱方面，加強工程管理知識的學(xué)習(xí)，加強溝通協(xié)調(diào)交際能力的學(xué)習(xí)，加強性格培養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)。特別中高層管理者，必須既要懂，也要懂經(jīng)濟(jì)、也要懂、更要懂管理。這就需要更廣泛的學(xué)習(xí)，跨專業(yè)的學(xué)習(xí)，地學(xué)習(xí)，才能滿足工作的需要，才能滿足成需要。

2、工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自己的團(tuán)隊中積極樹立模范帶頭作用。在工作中要樹立全局觀，要有的主導(dǎo)意識，不僅要狠抓工程管理，同時要關(guān)注營銷，關(guān)注市場，關(guān)注整個經(jīng)濟(jì)面。學(xué)習(xí)并熟悉項目開發(fā)的每個環(huán)節(jié)，在工作中積累，在工作中。積極主動完成工程部經(jīng)理安排的各項工作，盡最大可能的為工程部創(chuàng)造更大的效益。

態(tài)度決定一切，保持積極的心態(tài)。通過各種方法了解自己、自己、提高人際關(guān)系的能力，提高自身的抗壓力能力。在工作中永不滿足，奮發(fā)圖強，適時加壓，激勵，相信自己會做得更好。

讓我們在公司的正確下，發(fā)揚高度人“不怕吃苦，不怕艱辛”的精神，再度譜寫出高度國際公司新的篇章。最后我相信我團(tuán)隊會在工程部及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一定能圓滿的完成20xx年工作目標(biāo)，給公司一個滿意的答案。

服務(wù)員工作計劃 篇5

富平家政：

3月24日，我從貴公司海淀店聘請了方金娥承擔(dān)我家家政服務(wù)及幼兒護(hù)理工作，在這兩個月里，我們對她的服務(wù)和幫助非常滿意，很慶幸請到了一位很優(yōu)秀的家政人員。她憑借對家政工作的熱愛、專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，打動了我們家的每一個人。小方對護(hù)理工作的熱愛超乎想象，讓我和家人都深感意外，每天的工作繁雜，她總能夠面帶微笑。同時，她對小孩子的喜愛是發(fā)自內(nèi)心，總能發(fā)現(xiàn)孩子一些細(xì)微的變化和不適，并及時協(xié)助我們對寶寶的身體進(jìn)行調(diào)理。她經(jīng)常對我說：“姐姐，看著祎祎(我兒子的小名)就像看見了我自己的兒子一樣，我一定會像對待自己的孩子一樣照顧祎祎?！焙唵钨|(zhì)樸的語言充分表達(dá)了小方的愛心和善良。

她常說，她最大的愿望就是以后能夠成為一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作經(jīng)驗和育兒技術(shù)，加上她強烈的求學(xué)愿望，稍加培訓(xùn)就可以成為一名優(yōu)秀的月嫂。在我看來，月嫂做為一種高端的護(hù)理職業(yè)，單純的身體護(hù)理和家政勞動并不能完全體現(xiàn)其行業(yè)價值，精神層面的護(hù)理也是很重要的。

小方的性格非常好，愛說愛笑，樂觀開朗，極具親和力，給我們?nèi)叶紟砗芏嗟臍g樂。相信她一定會在家政工作崗位上做得更好!雖然有諸多不舍，但由于我們要回老家避暑，所以只能暫時結(jié)束和小方的雇傭關(guān)系，希望以后還能與小方繼續(xù)合作。

最后我代表我們?nèi)乙约拔医】悼鞓返膬鹤?，向小方阿姨表示最誠摯的感謝!衷心希望小方工作順利，我相信她一定會成為優(yōu)秀的金牌月嫂!

再次感謝富平家政培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的家政人員。

服務(wù)員工作計劃 篇6

客房服務(wù)員的工作計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 完成客房清潔和整理：每天必須完成客房的清潔和整理，包括擦拭地面、清潔馬桶、洗手池等。同時，還需要確?？头績?nèi)的物品擺放整齊，沒有混亂的情況。

2. 提供客戶服務(wù)：客房服務(wù)員需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括回答客戶的問題、提供必要的幫助、確?？蛻舻氖孢m和安全等。

3. 維護(hù)客房衛(wèi)生：客房服務(wù)員需要定期檢查客房內(nèi)的衛(wèi)生情況，確?？头績?nèi)沒有異味和污漬，同時及時采取措施處理客房內(nèi)的突發(fā)事件。

4. 維護(hù)客戶關(guān)系：客房服務(wù)員需要與客戶保持良好的關(guān)系，及時回答客戶的問題，提供必要的幫助，并確保客戶滿意度。

5. 完成其他任務(wù)：客房服務(wù)員還需要完成其他任務(wù)，如接待客人、處理投訴等。

客房服務(wù)員的目標(biāo)包括：

1. 提供高質(zhì)量的客房服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

2. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

3. 不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，成為優(yōu)秀的客房服務(wù)員。

4. 完成每天的工作，確保工作高效有序。

5. 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)客房服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)員工作計劃 篇7

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功