設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件精選9篇。

教案課件是老師上課預(yù)先準(zhǔn)備好的，而課件內(nèi)容需要老師自己去設(shè)計(jì)完善。?精心準(zhǔn)備的教學(xué)教案能夠指導(dǎo)教師更好地開展教學(xué)活動(dòng)。據(jù)編輯觀察“設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件”是眾多文章中的佼佼者，如果您認(rèn)為本網(wǎng)頁有用請(qǐng)將其收藏到您的收藏夾！

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇1】

前言：

最近，我有幸參加了一次初中化學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)為我打開了一扇大門，我對(duì)于初中化學(xué)教學(xué)的思路產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)，并提高了自己的教學(xué)設(shè)計(jì)能力。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技巧，我深感受益匪淺。在此，我想分享一下我的培訓(xùn)心得體會(huì)。

一、觀念轉(zhuǎn)變

在培訓(xùn)中，我了解到了許多教學(xué)設(shè)計(jì)的新理念，這些理念不僅改變了我的教學(xué)思路，也讓我更加注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維。以前，我在教學(xué)設(shè)計(jì)中往往只注重知識(shí)點(diǎn)的傳授，而忽略了學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力。經(jīng)過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了化學(xué)教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維，這就要求我在教學(xué)設(shè)計(jì)中加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作和探究活動(dòng)，讓學(xué)生通過實(shí)際操作和實(shí)踐探究，去發(fā)現(xiàn)規(guī)律、理解原理，提高自己的創(chuàng)新思維。

二、教學(xué)設(shè)計(jì)方法

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些教學(xué)設(shè)計(jì)的方法和技巧，這些方法和技巧對(duì)于提高教學(xué)效果和學(xué)生參與度起到了很大的作用。例如，我學(xué)到了如何運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，通過圖片、音頻和視頻等多種方式展示化學(xué)實(shí)驗(yàn)和示意圖，使學(xué)生更加直觀地理解和記憶化學(xué)知識(shí)。另外，我還學(xué)到了如何設(shè)計(jì)一些趣味性實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，通過親自動(dòng)手操作和觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果。此外，我也學(xué)到了如何設(shè)計(jì)一些小組活動(dòng)和討論課，激發(fā)學(xué)生的思維和創(chuàng)造力，幫助他們主動(dòng)地學(xué)習(xí)、解決問題和展示成果。

三、課程內(nèi)容更新

在培訓(xùn)中，我接觸到了一些新的課程內(nèi)容和教材，這些內(nèi)容和教材相對(duì)于我過去的教學(xué)，更加符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，并且更加注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。在過去的教學(xué)中，我經(jīng)常只教授堆砌知識(shí)，對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力和應(yīng)用能力關(guān)注較少。通過這次培訓(xùn)，我明確了學(xué)生的實(shí)踐能力對(duì)于化學(xué)學(xué)科的重要性，并學(xué)到了如何在教學(xué)中融入實(shí)踐元素，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握知識(shí)，提高能力。

結(jié)語：

通過這次初中化學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)，我獲取了許多新的知識(shí)和技巧，對(duì)于初中化學(xué)教學(xué)的認(rèn)識(shí)也得到了更新和提升。我深感教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)于教學(xué)的重要性，它直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)興趣。因此，我將會(huì)更加注重教學(xué)設(shè)計(jì)的過程，努力提高自己的設(shè)計(jì)能力和教學(xué)水平，爭(zhēng)取在教學(xué)中更好地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維。我相信，只有這樣，才能使每一位學(xué)生都能在化學(xué)學(xué)科中有所收獲，有所成長(zhǎng)，為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇2】

音樂培訓(xùn)心得體會(huì)

儀隴縣金城第二小學(xué)校 劉薇

在這次小學(xué)音樂教師培訓(xùn)中進(jìn)行學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，充實(shí)而又愉悅，使我受益匪淺。同時(shí)也親身感受到了本次音樂教研員老師的個(gè)人魅力與修養(yǎng)，還有知識(shí)構(gòu)造豐富。通過此次培訓(xùn)，我的感受頗深。

首先，這次我們音樂教師的培訓(xùn)對(duì)我們一線的音樂教師來說是及時(shí)而有效的。通過這次培訓(xùn)，使我從觀念上，從理論知識(shí)水平上，方法與技巧上都得到了很大的認(rèn)識(shí)與提高，在整體上有了質(zhì)的進(jìn)步。

其次，通過這次培訓(xùn)，促使我在自己的音樂教學(xué)上有了深刻的反思，對(duì)自己的教學(xué)也進(jìn)行反思，做一名反思型的教師。一名教師能成為教學(xué)上的能手，不是一蹴而就，而是經(jīng)過長(zhǎng)期的磨練，在反思中不斷地成長(zhǎng)起來的。過去我自以為自己的音樂水平應(yīng)該可以教好小學(xué)生了，對(duì)與教學(xué)中的深層次的思考認(rèn)識(shí)不足，反思不夠。教師職業(yè)沒有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗(yàn)與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。通過培訓(xùn)，我看到了教師們的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度，授課的專致，看到了同行們的認(rèn)真鉆研與孜孜不倦的學(xué)習(xí)勁頭，我看到了自己的不足之處。在今后的教學(xué)與學(xué)習(xí)中，我要改變自己以往不思進(jìn)取的思想，以要用新的教學(xué)理念進(jìn)行教學(xué)，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生的藝術(shù)教育方面作出自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)。

第三：通過這次培訓(xùn)，我對(duì)音樂有了更深的認(rèn)識(shí)，在今后的音樂教學(xué)中，我會(huì)按照老師的方法進(jìn)行教學(xué)，貫徹好學(xué)習(xí)中學(xué)到的寶貴知識(shí)，同時(shí)還要不斷地創(chuàng)新，使我校的音樂教學(xué)又上一個(gè)新的臺(tái)階。

我相信，在聆聽了老師們的專業(yè)教學(xué)后，在向同行們學(xué)習(xí)后，我相信，在自己的努力工作下，自己在今后的音樂教學(xué)一定會(huì)更加成熟沉穩(wěn)，靈巧多樣，豐富多彩，更加駕馭有方?？傊?，在現(xiàn)如今的教育形式下，新型的教師還需要各方面素質(zhì)的提高。要想成為一名真正的骨干教師，還需要努力提高自身素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。只有到了高處,才看到自己的渺小,只有看到了自己的渺小，才能踏實(shí)登高，不斷前行。此次的學(xué)習(xí)讓我切實(shí)體會(huì)到了這點(diǎn)，我將在以后的教學(xué)中不斷提高自身素質(zhì)和完善自身素養(yǎng)，在實(shí)際工作中找差距、多學(xué)習(xí)、再加強(qiáng)。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的厚望，同時(shí)希望以后能有更多機(jī)會(huì)參與類似活動(dòng)，在不斷學(xué)習(xí)和借鑒中提升自己。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇3】

液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃

第一節(jié)：概述液壓系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)

液壓系統(tǒng)是一種傳動(dòng)力的方式，通過利用液體來傳遞力和能量，使得一些復(fù)雜的、高難度的機(jī)器運(yùn)作變得更為簡(jiǎn)單。

液壓系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于，它的功率密度很高，能夠傳輸大量的力和能量；其次，液壓系統(tǒng)可以做到可逆性，即在不同的壓力和流量下，能夠產(chǎn)生不同的速度和力量；此外，液壓系統(tǒng)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程操縱，并且運(yùn)行能耗低，不易燒壞。

但是液壓系統(tǒng)也存在一些缺點(diǎn)。首先，液壓系統(tǒng)的設(shè)備和管路比較復(fù)雜，需要進(jìn)行不斷的維護(hù)；其次，由于使用液體，液壓系統(tǒng)的故障修理比較繁瑣，需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)；另外，液體的泄漏對(duì)環(huán)境和人體有一定的危害。

綜合液壓系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，可以看出液壓系統(tǒng)在一些特定的場(chǎng)合下還是很有優(yōu)勢(shì)的，需要進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和使用。

第二節(jié)：液壓系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

液壓系統(tǒng)中的核心是液體的流動(dòng)，所以必須對(duì)液體的性質(zhì)和行為有一定的了解，包括液體的密度、黏度、流速和功率密度等；此外還需要學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)知識(shí)，如壓力、流量、功率和效率等。

第三節(jié)：液壓元件

液壓系統(tǒng)中涉及到的元件主要有壓力閥、流量閥、方向閥、液壓缸、液壓泵、液壓馬達(dá)、儲(chǔ)油器等。在學(xué)習(xí)液壓元件的同時(shí)，需要了解它們的作用原理和使用方法，以及如何進(jìn)行選擇和組合，從而設(shè)計(jì)出一個(gè)高效的液壓系統(tǒng)。

第四節(jié)：液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)

液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要基于具體的工程需求，需要根據(jù)液壓系統(tǒng)元件的特性和工程的要求進(jìn)行選擇和組合，從而最大化地發(fā)揮液壓系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要注意以下幾個(gè)方面：

1.壓力和流量的控制

2.液壓元件的選型和組合

3.管路的設(shè)計(jì)和布局

4.系統(tǒng)的故障診斷和排除

第五節(jié)：液壓系統(tǒng)維護(hù)

液壓系統(tǒng)需要進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，以確保其正常運(yùn)行。液壓系統(tǒng)的維護(hù)包括以下幾個(gè)方面：

1.液壓流體的更換和檢測(cè)

2.液壓元件的潤(rùn)滑和更換

3.管路的清洗和維護(hù)

4.系統(tǒng)的故障診斷和排除

結(jié)論：

液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要具備一定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，需要綜合考慮液壓系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì)，在具體的工程需求和設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和使用。同時(shí)，對(duì)于液壓系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)也需要認(rèn)真對(duì)待，通過積極的維護(hù)和保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)液壓系統(tǒng)的使用壽命，保證生產(chǎn)效率和安全性。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇4】

活動(dòng)目標(biāo)1、知道舞曲的名稱，初步感知舞曲優(yōu)美、柔和的旋律。

2、會(huì)用優(yōu)美的動(dòng)作跟隨音樂表演。

活動(dòng)準(zhǔn)備讓幼兒熟悉少數(shù)民族瑤族，跳舞唱歌的場(chǎng)景圖片，配樂磁帶《瑤族舞曲》

活動(dòng)過程一、欣賞樂曲，理解樂曲的內(nèi)容，找出主要音樂形象。

1、小朋友，我們今天來聽一首好聽的曲子。(教師彈奏樂曲)。

2、剛才的曲子叫《瑤族舞曲》，好聽嗎?我們?cè)俾犚槐殇浺簦阋贿吢犚贿呄?，音樂中告訴我們叔叔阿姨在干什么?聽完樂曲，讓幼兒說一說(叔叔阿姨在跳舞……)對(duì)幼兒的想象加以評(píng)價(jià)。

3、出示圖片(瑤族叔叔阿姨跳舞的場(chǎng)面，有長(zhǎng)鼓，蘆笙，小河。樹，竹樓，晚霞……)，再次引導(dǎo)幼兒邊看圖片邊聽音樂。

二、組織幼兒分段欣賞樂曲。

1、彈奏第一段，要求幼兒聽出音樂的速度是快還是慢。

提問：聽了這段音樂，想象叔叔阿姨是怎樣跳舞的(引導(dǎo)幼兒說：這段音樂很慢，叔叔阿姨在跳著優(yōu)美的舞蹈)。

2、聽第二段音樂，要求幼兒講出音樂的快慢。

聽了這段音樂，想象叔叔阿姨是怎樣跳舞的(引導(dǎo)幼兒說：叔叔阿姨跳得很快，因?yàn)檫@段音樂是快的)。

3、讓幼兒聽第三段音樂，以同樣的要求讓幼兒邊欣賞邊想象，這時(shí)叔叔阿姨干什么?

4、在分段欣賞的基礎(chǔ)上再讓幼兒完整欣賞一遍樂曲，教師可配上語言(可以事先準(zhǔn)備好的，也可以是加上幼兒想象講述的內(nèi)容，教師即興組織的)。如第一段音樂可配上：“在風(fēng)景優(yōu)美的瑤族寨，住著許多勤勞的叔叔阿姨，這天，晚霞映紅了天邊，他們結(jié)束了一天愉快的勞動(dòng)，來到了小河邊，唱著動(dòng)聽的歌，跳著優(yōu)美的舞”。第二段音樂可配上：“聽，他們?cè)匠綒g樂，瞧，他們?cè)匠接袆?，啊，他們?cè)诔韪璩覀兊纳疃嗝篮谩?/p>

三、引導(dǎo)幼兒在欣賞樂曲過程中熟悉它的結(jié)構(gòu)。

1、要求幼兒反復(fù)欣賞音樂，開始的速度怎樣?中間的速度怎樣?最后的速度怎樣?

2、引導(dǎo)幼兒欣賞第三段音樂和哪一段音樂一樣?通過不斷欣賞，讓幼兒知道舞曲是(ABA)三段體的結(jié)構(gòu)形式。

四、欣賞、學(xué)習(xí)鈴鼓舞，體驗(yàn)舞曲的優(yōu)美、柔和。

1、欣賞老師的表演。(老師自編)2、幼兒徒手模仿老師的動(dòng)作，用身體和手臂表現(xiàn)樂曲的柔美。

3、幼兒持鈴鼓隨音樂練習(xí)，進(jìn)一步體驗(yàn)樂曲的優(yōu)美、柔和。

幼兒園小班舞蹈教案《這是小兵》

活動(dòng)目標(biāo)：

1.感知歌曲雄壯有力的特點(diǎn)，能情緒飽滿、動(dòng)作有力、合拍地進(jìn)行表演。

2.在感受歌曲特點(diǎn)的基礎(chǔ)上嘗試依據(jù)歌詞創(chuàng)編動(dòng)作。

3.激發(fā)向解放軍叔叔學(xué)習(xí)的愿望。

活動(dòng)準(zhǔn)備：

初步欣賞和感知歌曲《這是小兵《 、紅色五角星頭飾若干、課件、錄音機(jī)、音樂磁帶等。

活動(dòng)過程：

一、活動(dòng)導(dǎo)入--激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣1、教師：”小朋友你們喜歡解放軍叔叔嗎?解放軍叔叔們都有什么本領(lǐng)?他們是怎樣做的?“(教師引導(dǎo)幼兒模仿)2、游戲”這是小兵“：

教師與幼兒頭戴”軍帽“，教師整隊(duì)并發(fā)出口令，與幼兒一起隨音樂有節(jié)奏地模仿解放軍叔叔的各種動(dòng)作進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地，激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣。

二、基本部分：

1、教師出示課件，根據(jù)幼兒已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行表演。

1)教師引導(dǎo)幼兒根據(jù)歌曲內(nèi)容進(jìn)行模仿表演。

教師提問：剛才小朋友們都模仿解放軍叔叔做了什么動(dòng)作了?(教師將歌詞內(nèi)容串起來引導(dǎo)幼兒按歌曲節(jié)奏邊說歌詞邊表演)2)啟發(fā)引導(dǎo)幼兒表現(xiàn)出歌曲特點(diǎn)：

教師：解放軍叔叔面對(duì)敵人他們害怕嗎?他們很勇敢，我們應(yīng)該向解放軍叔叔學(xué)習(xí)，不怕困難，做一個(gè)勇敢的孩子!那我們?cè)鯓颖憩F(xiàn)他們很勇敢呢?(教師引導(dǎo)幼兒動(dòng)作有力來表現(xiàn)解放軍的勇敢與威武)2、創(chuàng)造性表現(xiàn)：

1)啟發(fā)幼兒進(jìn)行創(chuàng)編，并在此基礎(chǔ)上逐步過渡到隨音樂合拍地做動(dòng)作。

教師：解放軍叔叔還用什么武器進(jìn)行作戰(zhàn)?他們?cè)鯓幼龅?(讓幼兒模仿，并帶領(lǐng)幼兒根據(jù)創(chuàng)編的動(dòng)作進(jìn)行完整表演，并引導(dǎo)幼兒能動(dòng)作有力、精神抖擻地表現(xiàn)舞蹈)2)用不同形式讓幼兒反復(fù)練習(xí)：如，個(gè)別表演、分男兵、女兵上前”操練“，引導(dǎo)幼兒相互評(píng)價(jià)。

三、結(jié)束部分：

教師：小兵們表現(xiàn)得真棒!走，咱們一起到操場(chǎng)上練練吧!(教師帶領(lǐng)幼兒隨音樂出活動(dòng)室)

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇5】

20xx年6月28日至6月30日，我有幸參加了江蘇省教育培訓(xùn)中心、江蘇教育學(xué)院化學(xué)系舉辦的初中化學(xué)新課程優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聆聽了江蘇教育學(xué)院、江蘇省教育科學(xué)研究院、江蘇省教師培訓(xùn)中心周成平院長(zhǎng)的《課程改革與教師發(fā)展》講座，見到了在20xx年江蘇省優(yōu)質(zhì)課評(píng)比中獲得一等獎(jiǎng)的老師們，他們介紹了自己的教學(xué)設(shè)計(jì)與磨課過程，并且各地區(qū)的教研員還對(duì)獲獎(jiǎng)優(yōu)秀課進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，雖然培訓(xùn)時(shí)間只有短短的三天，但是讓我感覺受益頗豐，從中獲得很多教學(xué)研究方面的啟發(fā)。

周成平院長(zhǎng)從“課程改革的目的”、“系統(tǒng)改革的目標(biāo)”、“課程改革對(duì)全體教師提出了新的挑”、“在課程改革中教師應(yīng)注重轉(zhuǎn)換角色”、“實(shí)踐新課程與課程改革共同發(fā)展”等幾個(gè)方面系統(tǒng)的闡述了課程改革與教師自身發(fā)展進(jìn)步之間的關(guān)系，并且對(duì)教師提出了新的更高的要求，以便適應(yīng)現(xiàn)代教育教學(xué)的需要。

從周成平院長(zhǎng)的發(fā)言中，我對(duì)課程改革有了新的認(rèn)識(shí)：從課程改革的目的來看，宏觀上而言是為了每位學(xué)生的發(fā)展和中華民族的復(fù)興;從中觀上看，是為了實(shí)施素質(zhì)教育、為了深化教育改革、為了提高教育素質(zhì);從微觀上看，是為了減輕學(xué)生課業(yè)的負(fù)擔(dān)、為了調(diào)整更新教材、為了改革教學(xué)方法。作為一線教師，我們最主要的任務(wù)還是做到微觀上的3點(diǎn)，從每一個(gè)教學(xué)細(xì)節(jié)上切切實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，盡力去完成課程改革的目的。當(dāng)然要完成課程改革的目的非一日之功，我們還要不斷探索的過程中，但是只要心中有了正確的目標(biāo)，朝著目標(biāo)努力，肯定能夠不斷的接近正確的方向。

在周成平院長(zhǎng)的發(fā)言中，讓我感觸比較深的除了對(duì)課程改革目的的闡述外，還有就是課程改革對(duì)教師發(fā)展的促進(jìn)。課程改革的施行實(shí)際上是對(duì)全體教師提出了新的挑戰(zhàn)，包括了教育觀念上的、教學(xué)習(xí)慣上的、新的教學(xué)情景上的、知識(shí)儲(chǔ)備上的、信息技術(shù)上的、新的學(xué)習(xí)方式上的等各方面的挑戰(zhàn)，要接受并順利的戰(zhàn)勝這些新的挑戰(zhàn)，教師首先必須要清晰的認(rèn)識(shí)到自身在課程改革中的角色，新課程中的教師應(yīng)該是教學(xué)的設(shè)計(jì)者、指導(dǎo)者和信息源、促進(jìn)者、組織者和管理者、伙伴、幫助者、反思者和研究者、發(fā)現(xiàn)者，其次要在教學(xué)實(shí)踐中不斷提升自身的專業(yè)化水平，成為一名真正的中學(xué)“導(dǎo)師”――在教育、教學(xué)工作中引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、誘導(dǎo)、教導(dǎo)學(xué)生。

除了周院長(zhǎng)的發(fā)言讓我印象深刻外，各位一等獎(jiǎng)獲得者對(duì)自己的優(yōu)質(zhì)課的教學(xué)設(shè)計(jì)和磨課過程的闡述也另我印象深刻，受益匪淺。特別是南通如東縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)的繆徐老師，他的優(yōu)質(zhì)課《溶液的形成》獲得評(píng)比的一等獎(jiǎng)第一名，他介紹了自己在設(shè)計(jì)這堂優(yōu)質(zhì)課時(shí)磨課的感受，令我深有感觸：

1、教學(xué)設(shè)計(jì)要講究自主性。要理清教材的脈絡(luò)，要凸顯自己的風(fēng)格，同時(shí)也要采納別人的建議。

2、過程設(shè)計(jì)要講究流暢性。要理順教學(xué)環(huán)節(jié)之間的邏輯順序，刪除教學(xué)過程中的瑣碎提問，要提煉教學(xué)環(huán)節(jié)之間的過渡語言。

3、實(shí)驗(yàn)安排要講究簡(jiǎn)約。由于現(xiàn)在的化學(xué)實(shí)驗(yàn)提倡綠色環(huán)保和微型，所以一次實(shí)驗(yàn)的多次使用就顯得尤為重要。兩種實(shí)驗(yàn)形式——學(xué)生實(shí)驗(yàn)和教師濱示實(shí)驗(yàn)應(yīng)盡可能地融合。

4、亮點(diǎn)的預(yù)設(shè)要講究適度性。首先要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，亮點(diǎn)過多時(shí)要忍痛割愛。

5、雙邊活動(dòng)要講究主體性。教師所提出的問題既要有思考的價(jià)值，又不能太玄，要符合學(xué)生思考的邏輯。

在這幾天的研討活動(dòng)中，我接受到了不少的新方法、新理念，我會(huì)在新的教學(xué)過程中慢慢實(shí)踐、慢慢體會(huì)。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇6】

少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎樣選擇?都從什么方面考量一個(gè)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的好壞?其實(shí)家長(zhǎng)都會(huì)在選擇學(xué)校這個(gè)問題上傷腦筋，希望能全面的了解一個(gè)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否可靠，是否正規(guī)，價(jià)格是否合理等等問題。下面沃爾得就給大家介紹一下怎樣選擇少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幾個(gè)要點(diǎn)。

1、要看是否專業(yè)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大大小小的英語培訓(xùn)班有幾千家，開設(shè)語種也比較多，往往這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)度相對(duì)較低些。這樣就不能很好的保障教學(xué)質(zhì)量的專一，也就形成每個(gè)語種老師都各自為戰(zhàn)的情況，不是每個(gè)水平層次的學(xué)生都能找到合適自己水平高低的課程，造成一定的時(shí)間和金錢浪費(fèi)。所以建議盡量選擇專業(yè)的英語培訓(xùn)學(xué)校，這樣根據(jù)自己的水平選擇班級(jí)比較有針對(duì)性。

2、要看師資是否專業(yè)，有沒有優(yōu)秀的師資力量直接關(guān)系到一個(gè)培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生花同樣的時(shí)間和精力能否達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。有幾十年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師授課通常比較枯燥；太年輕的老師如大學(xué)在讀的學(xué)生教英語又缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力；英語本科出身，有英語留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的而且在國(guó)內(nèi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的青年老師才是最佳的選擇。和學(xué)生不會(huì)有明顯的代溝，授課內(nèi)容能很好的聯(lián)系社會(huì)前沿的文化，繪聲繪色的教學(xué)才是學(xué)生想要的。

3、要看課程的班級(jí)人數(shù)。學(xué)習(xí)英語一個(gè)班人數(shù)多少才能形成很好的學(xué)習(xí)氣氛?一個(gè)班人數(shù)太多的話比如三四十人那樣就會(huì)有很明顯的水平層次分化，而且老師對(duì)每個(gè)學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)會(huì)稀釋。人數(shù)太少也不好，比如一個(gè)班就四五個(gè)學(xué)生那樣也不能形成很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。經(jīng)分析得出通常為10到15人左右一個(gè)班學(xué)習(xí)氣氛和教學(xué)覆蓋面最合適。

4、看收費(fèi)，學(xué)費(fèi)太高學(xué)生承擔(dān)不起，太低又不能保證優(yōu)秀師資的質(zhì)量。如果是1-15人左右的小班授課，根據(jù)課時(shí)來算的話一課時(shí)在15到20元之間最為合理。還有就是這個(gè)課程是否是一次性收費(fèi)，是不是貌似學(xué)費(fèi)很便宜，但后期有陸陸續(xù)續(xù)各種材料費(fèi)、補(bǔ)課費(fèi)、教材費(fèi)、強(qiáng)化課程費(fèi)等等。

5、中外教配置比例，學(xué)習(xí)英語中外教比例是根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的課程性質(zhì)而定的。全日制的課程因?yàn)橥七M(jìn)速度很慢而且課程所學(xué)內(nèi)容基本都能在課上消化，這樣中教一天外教一天的一半一半比例最合適。中教老師帶著學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性的知識(shí)，第二天馬上由外教老師帶著應(yīng)用，隨學(xué)隨用才能真正把所學(xué)的東西變成自己的。業(yè)余課程主要是學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，所以知識(shí)點(diǎn)需要有個(gè)消化的課程，這樣還是先有中教老師帶入門，學(xué)生課余消化一下，最后由外教帶著綜合練習(xí)口語聽力的應(yīng)用。

綜上所述，要選擇一個(gè)值得花時(shí)間，精力和金錢去參加的英語培訓(xùn)課程是要全面考量后決定的，建議家長(zhǎng)最好是親自去看一看，這個(gè)學(xué)校的在校人數(shù)，班級(jí)數(shù)量，學(xué)校規(guī)模等等。親自試聽一下在上課程，感覺一下是否有一個(gè)很好的氛圍。注意試聽時(shí)最好聽已經(jīng)上過一段時(shí)間的班級(jí)，這樣才能感受到真是的東西。祝愿所有家長(zhǎng)能找到自己滿意的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓孩子享受學(xué)習(xí)英語的樂趣。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇7】

1、勤于反思，善于改進(jìn)。埋頭拉車不看路、坐井觀天的教學(xué)落伍了，教學(xué)中我們除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，全面把握教材體系，努力尋求適合自己，更適合學(xué)生的`教學(xué)方法，還要善于反思、積累、總結(jié)，了解教育的發(fā)展方向和流行趨勢(shì)，做到有目的地教書、智慧地教書，讓學(xué)生輕松學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)。

2、關(guān)愛學(xué)生，身心兼?zhèn)?。我們的教學(xué)是為成人而非成事，似謂農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，謂應(yīng)世而非應(yīng)試。所以我們?cè)诠ぷ髦?，既要關(guān)注他們?nèi)姘l(fā)展，又要關(guān)注他們的個(gè)體差異；既要關(guān)注對(duì)他們知識(shí)的傳授和技能的培養(yǎng)，又要關(guān)注他們身心健康發(fā)展；既要教他們求知，還要教他們做人，且學(xué)做真人。

3、欣賞學(xué)生，扮好角色。每一堂課，每一件事的處理，我們盡可能要站在孩子的角度去思考、去審視，比如在閱讀課上，讓孩子說孩子想說的話，讓孩子干孩子能干的事。在習(xí)作評(píng)析中，用兒童的眼光去欣賞他們的作品，不要吝嗇自己手中的分?jǐn)?shù)。千萬別把我們老師的思維強(qiáng)加在孩子身上，否則長(zhǎng)此以往，我們的孩子會(huì)被我們?cè)浇淘奖俊?/p>

4、注重形象，心態(tài)陽光。老師隨時(shí)要注重自身形象，善于調(diào)整自己的心態(tài)，找準(zhǔn)自己的位置。對(duì)待孩子要善意地理解，切勿惡意揣測(cè)，時(shí)刻保持一種平靜、健康的心態(tài)。俗話說：“什么樣的家長(zhǎng)教育出什么樣的孩子”，同樣道理：“什么樣的老師將影響出什么樣的學(xué)生”。因此，無論教師有什么樣的煩惱或不順，走進(jìn)教室的那一剎那開始要控制好自己的情緒，讓孩子看到老師的陽光和健康。別辜負(fù)了老師在孩子心目中的“圣母”形象，以免給他們心理上造成負(fù)面影響。

5、善于積累，博覽古今。 “一桶水”的資源是永遠(yuǎn)不夠的，通過讀書積淀更多的知識(shí)，豐富自己的內(nèi)涵。所以人們都說小學(xué)語文老師不僅要力爭(zhēng)自己是個(gè)教育教學(xué)專家，還需是個(gè)“雜”家：音樂的，美術(shù)的，天文的，地理的，遠(yuǎn)古的，流行的，各行業(yè)、各學(xué)科都應(yīng)有所涉獵。同時(shí)在學(xué)習(xí)和工作過程中，還要養(yǎng)成“不動(dòng)筆墨不讀書”的習(xí)慣，在反思中不斷進(jìn)步。

6、親近母語，熟“讀”經(jīng)典。親近母語的最好方法是“讀”，我們的學(xué)生來學(xué)校是讀書的，贊成別把他們當(dāng)成裝“報(bào)告”的容器和做作業(yè)的工具。在讀的過程中給予幫助和指導(dǎo)，語文就是生話，學(xué)生切忌拖腔拖調(diào)地讀、怪腔怪調(diào)地讀。同時(shí)在讀的基礎(chǔ)上鼓勵(lì)學(xué)生積累、背誦。因?yàn)槿艘簧罴驯痴b時(shí)間就在十三歲前，千萬別把孩子最寶貴的時(shí)間給掠奪了。讓他們背名篇名段、背唐詩宋詞、背《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典。哪怕現(xiàn)在是囫圇吞棗地背，將來對(duì)他也是有好處的。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇8】

液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

本培訓(xùn)旨在提高液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力，提升參訓(xùn)人員的技能水平，幫助參訓(xùn)人員更好地理解液壓系統(tǒng)及其工作原理，并能夠獨(dú)立完成液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)試和維護(hù)工作。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 液壓系統(tǒng)的基本原理和工作原理；

2. 液壓系統(tǒng)中常用液壓元件的結(jié)構(gòu)、工作原理、性能指標(biāo)和選型原則；

3. 液壓系統(tǒng)的流體動(dòng)力學(xué)和系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)技術(shù)；

4. 液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)，包括設(shè)計(jì)理論、設(shè)計(jì)計(jì)算、液壓元件選型等；

5. 液壓系統(tǒng)的故障診斷和維護(hù)技術(shù)，包括系統(tǒng)故障分類、故障排除技術(shù)、設(shè)備維護(hù)管理等。

三、培訓(xùn)方法：

本培訓(xùn)采用理論講解、實(shí)踐演示、案例分析和小組討論等方式，以提高參訓(xùn)人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。同時(shí)，培訓(xùn)將重點(diǎn)介紹液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)案例和經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)不同的液壓系統(tǒng)，讓參訓(xùn)人員學(xué)會(huì)如何進(jìn)行系統(tǒng)性能測(cè)試和故障診斷。參訓(xùn)人員將獲得全面的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。

四、培訓(xùn)流程：

第一天

上午：

1. 培訓(xùn)開幕；

2. 液壓系統(tǒng)基本原理和工作原理；

3. 常用液壓元件的結(jié)構(gòu)、工作原理、性能指標(biāo)和選型原則；

4. 液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理論和設(shè)計(jì)計(jì)算。

下午：

1. 實(shí)驗(yàn)室參觀和實(shí)驗(yàn)操作；

2. 實(shí)驗(yàn)操作記錄和數(shù)據(jù)分析；

3. 液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例分析。

第二天

上午：

1. 液壓系統(tǒng)的流體動(dòng)力學(xué)和系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)技術(shù)；

2. 液壓系統(tǒng)的故障診斷分類；

3. 液壓系統(tǒng)故障排除技術(shù)。

下午：

1. 液壓系統(tǒng)運(yùn)行試驗(yàn)；

2. 制定液壓系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃；

3. 液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例講解。

第三天

上午：

1. 液壓系統(tǒng)案例實(shí)踐；

2. 液壓系統(tǒng)案例演示；

3. 液壓系統(tǒng)案例分析講解。

下午：

1. 液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)總結(jié)；

2. 參訓(xùn)人員作業(yè)評(píng)估；

3. 培訓(xùn)結(jié)項(xiàng)。

五、培訓(xùn)評(píng)估：

為確保培訓(xùn)效果，我們將在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行課程評(píng)估并提供參訓(xùn)人員的考核。參訓(xùn)人員需要完成培訓(xùn)期間的實(shí)驗(yàn)操作、案例分析和作業(yè)，通過培訓(xùn)考核方可取得培訓(xùn)成績(jī)。同時(shí)，我們還將根據(jù)所開設(shè)的培訓(xùn)課程，授予不同的培訓(xùn)證書，并對(duì)考核成績(jī)居于前列的參訓(xùn)人員提供加薪、晉升等提升機(jī)會(huì)。

六、總結(jié)：

本培訓(xùn)以液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為主線，對(duì)系統(tǒng)的工作原理、元件選型、系統(tǒng)性能測(cè)試和故障診斷等方面進(jìn)行了全面而深入的講解。通過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員將獲得全面的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，提高自我專業(yè)能力，在今后的工作中更加游刃有余。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件【篇9】

教學(xué)設(shè)計(jì)模板培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

導(dǎo)語：通過教學(xué)設(shè)計(jì)模板培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各位有怎樣的收獲與感想呢？以下是教學(xué)設(shè)計(jì)模板培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，歡迎各位的閱讀與參考。

教學(xué)設(shè)計(jì)模板培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)【二】

通過學(xué)習(xí)了兩節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)課程，我們可以從教材中得知，教學(xué)設(shè)計(jì)是以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)為根本目的，運(yùn)用系統(tǒng)方法，將學(xué)習(xí)理論與教學(xué)理論等原理轉(zhuǎn)換成對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)策略，教學(xué)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)進(jìn)行具體計(jì)劃，創(chuàng)設(shè)有效的教與學(xué)系統(tǒng)的“過程”或“程序”。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是以解決教學(xué)問題、優(yōu)化學(xué)習(xí)為目的的特殊設(shè)計(jì)活動(dòng)，既具有設(shè)計(jì)學(xué)科的一般性質(zhì)，又必需遵循教學(xué)的基本規(guī)律。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相對(duì)來說，是比較枯燥一點(diǎn)的，因?yàn)樗际且恍├碚撔缘闹R(shí)，有些東西不僅僅是要理解它，特別是考試的時(shí)候都是要背的，但是希望我們可以找到更好的學(xué)習(xí)方法，讓我們的學(xué)習(xí)輕松一點(diǎn)，不會(huì)覺得干燥，正如老師這樣讓我們搞一下博客，共同學(xué)習(xí)，我想這種方法比較好一點(diǎn)。

希望在往后的日子里，能與老師和同學(xué)們一起把它學(xué)好。我也相信通過我們的努力，我們一定會(huì)把它覺得很好的。。愿我們都能夠通過學(xué)習(xí)了教學(xué)設(shè)計(jì)來拓展我們的知識(shí)面，教學(xué)評(píng)價(jià)要以教學(xué)目標(biāo)為依據(jù),教學(xué)目標(biāo)是在教學(xué)活動(dòng)中所期待的學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果,它規(guī)定了學(xué)習(xí)者應(yīng)達(dá)到的終點(diǎn)能力水平。教學(xué)評(píng)價(jià)需要采用一些有效的技術(shù)手段。通常，通過測(cè)量來收集資料,但是測(cè)量不等于評(píng)價(jià),測(cè)量是指以各種各樣的測(cè)驗(yàn)或考試對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和教師在教學(xué)過教學(xué)評(píng)價(jià)要對(duì)教學(xué)的過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。教學(xué)評(píng)價(jià)，不僅僅是評(píng)價(jià)教學(xué)的結(jié)果，更要對(duì)教學(xué)的過程，對(duì)教學(xué)中的'方方面面進(jìn)行評(píng)價(jià)。程中所發(fā)生的變化加以數(shù)量化,給學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果賦以數(shù)值的過程。

教學(xué)設(shè)計(jì)模板培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)【二】

本次培訓(xùn)很實(shí)用，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主線、以活動(dòng)為中心、以講授、研討、自學(xué)、評(píng)價(jià)相結(jié)合、以理論相滲透、以技術(shù)為支撐，讓學(xué)員充分感受了教育技術(shù)應(yīng)用的多樣性，在學(xué)習(xí)體驗(yàn)中感悟了現(xiàn)代教育理念與運(yùn)用信息技術(shù)支持教學(xué)創(chuàng)新的魅力。與以往的培訓(xùn)相比，本次培訓(xùn)具備很多的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)給我們的感受也非常深刻。

1、培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時(shí)的教學(xué)工作緊密聯(lián)系，實(shí)用性很強(qiáng)。

比如創(chuàng)建教學(xué)設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃主題單元等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)能梳理我們的教學(xué)思路，促使我們整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我們今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具體的教學(xué)工作中打下了扎實(shí)的理論基矗

2、培訓(xùn)形式新穎有趣，著力培養(yǎng)學(xué)員們的合作意識(shí)。

特別是以小組為單位，設(shè)立小組代表，既有趣又能激發(fā)大家的創(chuàng)新思維，迅速樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為后續(xù)培訓(xùn)打下基矗

3、課堂屬于開放式，氣氛輕松。

各組員可以自由的發(fā)表自己的意見。打破了傳統(tǒng)課堂的教學(xué)規(guī)律。對(duì)于我們來說，雖然只有短短3天的培訓(xùn)，但受益匪淺。在這里我們見識(shí)了很多信息技術(shù)和課程整合的鮮活的案例，在集體討論和輔導(dǎo)老師的點(diǎn)撥下，我們進(jìn)一步理解了信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代教學(xué)產(chǎn)生的重大意義，了解了信息技術(shù)和課程整合的優(yōu)化方法。不但豐富了我們的教學(xué)基本理論知識(shí)，而且對(duì)我們今后的教學(xué)活動(dòng)有很大幫助，可以將這些知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，對(duì)所任教的學(xué)科進(jìn)行教學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)，梳理教學(xué)思路，加深對(duì)教材的理解。

4、是學(xué)習(xí)收獲巨大。

在學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，不僅理解了教育技術(shù)的基本內(nèi)涵，深入理解了教設(shè)計(jì)的一般過程，掌握了信息資源的獲取方法、處理方法，還通過案例的研討，掌握了探究型學(xué)習(xí)和授導(dǎo)型學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)方法及評(píng)價(jià)方法，對(duì)信息技術(shù)與課程整合的內(nèi)涵也有了一定的認(rèn)識(shí)，提升了教學(xué)設(shè)計(jì)的整合水平等等，可以用“收獲頗豐”來概括。在學(xué)習(xí)方式上，老師們感受最多的是小組學(xué)習(xí)和探究型學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。專業(yè)上的互補(bǔ)，使老師們能相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí);探究型的學(xué)習(xí)，能充分調(diào)動(dòng)每位學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，各展所長(zhǎng)，始終保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情和熱烈的學(xué)習(xí)氣氛。如果能有效地將它們應(yīng)用到我們的日常教學(xué)中，必將有力地促進(jìn)教學(xué)效果的提高。

通過此次培訓(xùn)使我真正領(lǐng)會(huì)到了新的教育技術(shù)理念，也發(fā)現(xiàn)了自己身上許許多多欠缺的地方。學(xué)習(xí)雖然完成了，但學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用。我們一定會(huì)在日后的教學(xué)中努力做到實(shí)踐與理論相結(jié)合，真正讓教育技術(shù)為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

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人事培訓(xùn)課件

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人事培訓(xùn)課件 篇1

人事培訓(xùn)課件主題范文：領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

一、導(dǎo)言

領(lǐng)導(dǎo)力作為企業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，不僅關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，更關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，如何有效地培養(yǎng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，不僅是人事部門的重要工作，也是整個(gè)企業(yè)的必修課。本次培訓(xùn)將以領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)為主題，為大家詳細(xì)介紹領(lǐng)導(dǎo)力的概念、類型、培養(yǎng)方法和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

二、領(lǐng)導(dǎo)力的概念與類型

1.領(lǐng)導(dǎo)力的定義

領(lǐng)導(dǎo)力通常指領(lǐng)導(dǎo)者可以通過個(gè)人的能力和行為影響他人，使團(tuán)隊(duì)或組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)力的作用往往關(guān)系到員工的工作情緒、士氣、創(chuàng)新力、工作效率等多方面，是企業(yè)管理中非常核心的一環(huán)。

2.領(lǐng)導(dǎo)力的類型

領(lǐng)導(dǎo)力可以分為傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力、變革領(lǐng)導(dǎo)力和繁榮領(lǐng)導(dǎo)力三種類型。

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力：傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力著眼于保守型的管理方式，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度和工作流程的執(zhí)行，重視治理和秩序，通常是有一定經(jīng)驗(yàn)的老手，能夠用豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的管理方式，有效地處理各種復(fù)雜的問題。

變革領(lǐng)導(dǎo)力：變革領(lǐng)導(dǎo)力著眼于創(chuàng)新型的管理方式，強(qiáng)調(diào)追求變化和進(jìn)步，擅長(zhǎng)挖掘機(jī)會(huì)、解決問題，充滿著精力和激情，通常是年輕有為的高級(jí)管理人員，能夠用鮮明的個(gè)性和開放的管理方式，推動(dòng)企業(yè)更新迭代。

繁榮領(lǐng)導(dǎo)力：繁榮領(lǐng)導(dǎo)力著眼于發(fā)展型的管理方式，強(qiáng)調(diào)集中優(yōu)勢(shì)資源，落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，追求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，通常是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略思維和全局把控能力的企業(yè)高管，能夠用戰(zhàn)略規(guī)劃和資源整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)方法

1.專業(yè)培養(yǎng)：

領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)方法比較多，其中專業(yè)培養(yǎng)是最基礎(chǔ)和最重要的一步。企業(yè)可以通過組織思維培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、溝通能力培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等多種形式，為員工提供專業(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。只有在專業(yè)素養(yǎng)方面得到提升的員工，才能更加職業(yè)化和專業(yè)化地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作。

2.鍛煉機(jī)會(huì)：

領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)還需要給員工提供充足的鍛煉機(jī)會(huì)。企業(yè)可以通過不斷地給員工賦予新的職責(zé)和任務(wù)，在不斷的挑戰(zhàn)中提升他們的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和自信心，這樣可以提高員工的工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)，也能塑造出更加出色的領(lǐng)導(dǎo)。

3.心理疏導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)還需配合強(qiáng)制的心理疏導(dǎo)。對(duì)于那些在工作中承擔(dān)重要角色和職責(zé)的員工，心理壓力是不可避免的，如何幫助員工更好地承受工作壓力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)勢(shì)？這就需要講究心理疏導(dǎo)的要求，幫助員工走出心理障礙、保持良好的流程狀態(tài)，更好地解決問題。

四、領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)

1.領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)管理中的應(yīng)用：

領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)管理中起著非常重要的作用，可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)避免偏差、指導(dǎo)成員的工作、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展等方面。因此，在企業(yè)管理中，在對(duì)員工的管理培養(yǎng)中注重領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，并不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)，不斷提升員工的工作績(jī)效和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.領(lǐng)導(dǎo)力在跟客戶溝通與協(xié)商中的應(yīng)用：

在企業(yè)和客戶溝通和協(xié)商事宜中，領(lǐng)導(dǎo)力非常關(guān)鍵。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要具備良好的溝通技巧和協(xié)商能力，幫助公司與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，以穩(wěn)固客戶關(guān)系，也有利企業(yè)導(dǎo)向更好的發(fā)展。

3.領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)合作中的應(yīng)用：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是企業(yè)管理中的重點(diǎn)之一。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備有效的領(lǐng)導(dǎo)力，以組織團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，如此才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和順利地達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

五、結(jié)語

領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)員工的潛力和能力進(jìn)一步提升。實(shí)踐表明，企業(yè)將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，并配合其應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)，可以更好地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提升員工的工作績(jī)效。讓我們一起加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，那么我們的企業(yè)將能夠走得更穩(wěn)健更遠(yuǎn)。

人事培訓(xùn)課件 篇2

人事培訓(xùn)課件的相關(guān)主題范文：如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

一、導(dǎo)言

所有企業(yè)的目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)盈利，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要具備高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不僅能夠順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，還能夠不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場(chǎng)變化。因此，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)已成為企業(yè)不可或缺的目標(biāo)之一。

二、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

1.明確目標(biāo)：首先要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)，每個(gè)成員都應(yīng)該清楚自己的責(zé)任和角色。只有清晰的目標(biāo)才能讓員工心中有數(shù)，進(jìn)而提高效率。

2.激發(fā)潛能：激發(fā)員工的潛能是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重要一環(huán)。管理者可以通過調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造出良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，不僅可以提高員工滿意度，同時(shí)也能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.強(qiáng)化溝通：溝通是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的重要因素。團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通順暢，可以避免誤解和沖突，并且可以使任務(wù)的完成更加高效。因此，管理者需要關(guān)注溝通和交流，要讓員工暢所欲言，提出自己的想法，達(dá)成共識(shí)。

4.鼓勵(lì)創(chuàng)新：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新和嘗試新的工作方式，可以不斷推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一個(gè)充滿創(chuàng)新思維的團(tuán)隊(duì)，可以靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.良好的學(xué)習(xí)機(jī)制：學(xué)習(xí)是提升員工能力的一種非常重要的方法。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高員工的專業(yè)技能和能力，不僅可以激發(fā)員工的工作熱情，也可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6.完善的激勵(lì)制度：激勵(lì)制度是管理團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。人性的天性就是愛受到表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，因此，合理的激勵(lì)制度可以讓員工充滿干勁，盡力完成任務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。

三、總結(jié)

打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要多方面的改進(jìn)和優(yōu)化。通過團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通、激發(fā)積極性、鼓勵(lì)創(chuàng)新思維、完善的學(xué)習(xí)機(jī)制和激勵(lì)制度等措施，可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。車輪再大，也離不開一個(gè)個(gè)小的齒輪，一個(gè)個(gè)有潛力的員工，只有通過改進(jìn)和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和管理能力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

人事培訓(xùn)課件 篇3

人事培訓(xùn)課件

一、背景：

隨著社會(huì)快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人力資源的重要性日益凸顯。對(duì)于企業(yè)來說，人才是最重要的資源，因?yàn)楦哔|(zhì)量的員工能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來創(chuàng)新，提高效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)必須重視人力資源的管理和培訓(xùn)，提高員工的技能水平和綜合素質(zhì)，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

二、人事培訓(xùn)的意義：

1.提高員工的技能水平： 員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，提升員工的技能水平能夠提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

2.拓展員工的知識(shí)面： 員工的知識(shí)面決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展前景，通過人事培訓(xùn)可以拓展員工的知識(shí)面，拓寬視野，為企業(yè)的創(chuàng)新提供更多的機(jī)會(huì)。

3.增強(qiáng)員工的凝聚力： 在企業(yè)中，員工是最重要的資源，增強(qiáng)員工的凝聚力，能夠讓企業(yè)更加穩(wěn)定和有競(jìng)爭(zhēng)力。通過培訓(xùn)可以讓員工更好的理解企業(yè)的文化和戰(zhàn)略，提高員工的歸屬感和認(rèn)同度，從而增強(qiáng)員工的凝聚力。

4.提高員工的幸福感： 員工的幸福感是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，通過人事培訓(xùn)，可以提高員工的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，從而讓員工更加滿意和快樂的工作。

三、人事培訓(xùn)的內(nèi)容：

1.技能培訓(xùn)： 包括專業(yè)技能培訓(xùn)和操作技能培訓(xùn)。專業(yè)技能培訓(xùn)是指為員工提供更深入的行業(yè)知識(shí)和相關(guān)技術(shù)知識(shí)，以便員工更好地完成自己的工作任務(wù)。操作技能培訓(xùn)是指為員工提供各種操作技能的培訓(xùn)，以便員工能夠更加熟練地進(jìn)行操作。

2.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)： 包括溝通技巧、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)力、情商等方面的培訓(xùn)。通過通訓(xùn)練能夠提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，使他們更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和變化。

3.管理培訓(xùn)： 是指為有意向擔(dān)任管理職位的員工提供的培訓(xùn)，以便員工能夠了解并掌握企業(yè)的管理方式和方法，更好地?fù)?dān)任管理職位。

四、人事培訓(xùn)的方法：

1.內(nèi)部培訓(xùn)： 是指企業(yè)根據(jù)員工的需要，開展內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)，并且由企業(yè)員工擔(dān)任講師。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是方便實(shí)施和控制，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)，同時(shí)也能夠激發(fā)員工的積極性。

2.外部培訓(xùn)： 是指企業(yè)將員工送往相關(guān)的機(jī)構(gòu)或?qū)W校進(jìn)行培訓(xùn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠從專業(yè)上進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)掌握最新的知識(shí)和技能。

3.社會(huì)實(shí)踐： 是指企業(yè)利用員工的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從而拓寬員工的視野，增加員工的經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)論：

人事培訓(xùn)是企業(yè)促進(jìn)發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。為員工提供全方位、高水平的培訓(xùn)，可以提高員工的技能水平、拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)員工的凝聚力和幸福感，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該重視人力資源的管理和培訓(xùn)，并且根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，采取不同的培訓(xùn)方法，讓員工不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，從而為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

人事培訓(xùn)課件 篇4

人事培訓(xùn)課件 - 如何提高員工績(jī)效

一、績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理是指通過規(guī)范的評(píng)價(jià)體系和管理方法，對(duì)員工完成任務(wù)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便為員工的職業(yè)發(fā)展和公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供有效的支持，同時(shí)達(dá)到提高員工績(jī)效的目的。

同時(shí)，績(jī)效管理可以為員工提供明確的工作目標(biāo)和任務(wù)，解決員工的工作不清晰等問題。對(duì)于公司來說，績(jī)效管理也可以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案

1. 制定明確的績(jī)效目標(biāo)

公司應(yīng)該根據(jù)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定明確的績(jī)效目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是可量化的，以便將員工的表現(xiàn)轉(zhuǎn)化成具體的數(shù)字指標(biāo)。

2. 設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

在制定明確的績(jī)效目標(biāo)之后，需要設(shè)計(jì)具體的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以便準(zhǔn)確地評(píng)估員工的表現(xiàn)。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有可度量性、客觀性、公正性和可操作性，以便確保員工的表現(xiàn)被公平地評(píng)價(jià)。

3. 提供積極的反饋

在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，公司應(yīng)該提供積極的反饋，以便員工知道自己在哪些方面做得好，哪些方面可以改進(jìn)。同時(shí)，反饋應(yīng)該定期進(jìn)行，以便員工及時(shí)了解自己的表現(xiàn)。

4. 鼓勵(lì)員工的發(fā)展

績(jī)效管理不僅僅是評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，還應(yīng)該鼓勵(lì)員工的發(fā)展。公司可以通過為員工提供培訓(xùn)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激勵(lì)員工在工作中更加努力地工作，從而提高員工績(jī)效。

三、如何實(shí)施績(jī)效管理方案

1. 指派績(jī)效管理負(fù)責(zé)人

公司應(yīng)該指派一位績(jī)效管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)績(jī)效管理的設(shè)計(jì)、實(shí)施和監(jiān)控。這位負(fù)責(zé)人需要具有一定的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，以確?？?jī)效管理方案的成功實(shí)施。

2. 建立績(jī)效管理流程

為了確保績(jī)效管理方案的有效實(shí)施，公司需要建立一套完整的績(jī)效管理流程。這個(gè)流程需要涵蓋員工目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、員工反饋和獎(jiǎng)懲制度等方面。

3. 培訓(xùn)員工

在實(shí)施績(jī)效管理方案之前，需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解績(jī)效管理方案的設(shè)定和實(shí)施流程，以確保員工對(duì)績(jī)效管理方案的理解和支持。

4. 監(jiān)控績(jī)效管理的推進(jìn)

在實(shí)施績(jī)效管理方案之后，公司需要對(duì)績(jī)效管理方案的推進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控。這個(gè)監(jiān)控需要包括對(duì)員工績(jī)效的實(shí)時(shí)評(píng)估，對(duì)員工反饋的跟蹤和對(duì)績(jī)效管理流程的調(diào)整和優(yōu)化等方面。

四、績(jī)效管理的注意事項(xiàng)

1. 績(jī)效管理需要公正、公平和客觀；

2. 績(jī)效管理需要根據(jù)具體情況和業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；

3. 績(jī)效管理需要員工全員參與和配合；

4. 績(jī)效管理需要注意與員工的溝通和關(guān)系維護(hù)。

人事培訓(xùn)課件 篇5

人事培訓(xùn)課件

一、情商培養(yǎng)

情商即情感智商，是人類認(rèn)知和情感方面的能力。通過情商培訓(xùn)，可以幫助員工提升情商，提高個(gè)人的情感認(rèn)知、管理和表達(dá)能力，更好地適應(yīng)工作和生活的挑戰(zhàn)，增強(qiáng)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在情商培養(yǎng)過程中，一方面需要幫助員工了解自己的情感需求和表達(dá)方式，學(xué)會(huì)積極應(yīng)對(duì)壓力和困難，培養(yǎng)自信和穩(wěn)定的情感狀態(tài)；另一方面，還要幫助員工理解和尊重他人的情感需求和表達(dá)方式，加強(qiáng)與同事的協(xié)作和溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧與發(fā)展。

二、溝通技巧

溝通是企業(yè)內(nèi)部和外部交流的重要渠道，直接關(guān)系到企業(yè)的形象、品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過溝通技巧的培訓(xùn)，可以幫助員工學(xué)會(huì)有效的溝通方式和技巧，提高溝通效率和質(zhì)量，加強(qiáng)溝通的實(shí)際效果。

在溝通技巧的培養(yǎng)過程中，需要著重培養(yǎng)員工的聽說能力、信息獲取能力和信息處理能力，同時(shí)還要引導(dǎo)員工了解溝通的構(gòu)建要素和交流模式，學(xué)會(huì)適應(yīng)不同人群和環(huán)境的溝通方式，加強(qiáng)自身溝通技能的應(yīng)用和實(shí)踐。

三、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)管理和發(fā)展的核心能力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)鍵能力。通過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，可以提升員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和能力素質(zhì)，培養(yǎng)員工的綜合素養(yǎng)和管理能力，增強(qiáng)員工的勝任力和職場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)過程中，需要關(guān)注員工的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理能力，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)有效的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、目標(biāo)構(gòu)建和項(xiàng)目執(zhí)行，鼓勵(lì)員工積極實(shí)踐和反思，促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

四、創(chuàng)新思維培養(yǎng)

創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的重要能力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展和行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵能力。通過創(chuàng)新思維培養(yǎng)，可以幫助員工了解和掌握創(chuàng)新思維的基本理念和方法，開拓視野和思維，提高員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工的自我驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

在創(chuàng)新思維培養(yǎng)過程中，需要適當(dāng)引導(dǎo)員工參與創(chuàng)新項(xiàng)目和實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮員工的想象力和思維能力，提高員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)意產(chǎn)出，同時(shí)還需要加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和分享，促進(jìn)員工的共同進(jìn)步和成長(zhǎng)。

五、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展

職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展是員工個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展培訓(xùn)，可以幫助員工制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，增強(qiáng)員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)價(jià)值。

在職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展培訓(xùn)中，需要引導(dǎo)員工了解自身的職業(yè)性格和方向，明確個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展路徑，同時(shí)還要了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，助力員工把握市場(chǎng)機(jī)遇和職業(yè)發(fā)展時(shí)機(jī)，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高員工的職業(yè)自信和成就感。

人事培訓(xùn)課件 篇6

主題：提升員工溝通能力

背景：在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。良好的溝通技巧能夠加強(qiáng)員工之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在實(shí)際工作中，許多員工常常會(huì)感到無從下手，無法有效地表達(dá)自己的想法和意見。因此，提升員工溝通能力已成為企業(yè)必須重視的一個(gè)課題。

一、為什么需要提升員工溝通能力

1. 提高工作效率：良好的溝通能夠強(qiáng)化員工之間的合作和協(xié)作，充分利用團(tuán)隊(duì)資源，提高工作效率。

2. 減少誤會(huì)和沖突：有效的溝通可以減少因溝通不暢而產(chǎn)生的誤會(huì)和沖突，避免因此帶來的負(fù)面影響。

3. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：良好的溝通能力是企業(yè)成功的必要條件之一，它可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力。

二、如何提升員工溝通能力

1. 提供專業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)可以通過組織專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，為員工提供必要的知識(shí)和技能，幫助員工更好地理解溝通過程，掌握有效的溝通技巧。

2. 建立良好的企業(yè)文化：企業(yè)可以通過營(yíng)造良好的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，使員工習(xí)慣于開放、透明、有效的溝通方式，增強(qiáng)溝通能力。

3. 借助技術(shù)工具：現(xiàn)代技術(shù)工具的應(yīng)用可以大大提高溝通效率，例如使用電子郵件、即時(shí)通訊軟件、視頻會(huì)議等，可以幫助員工迅速傳遞信息、共享資源和溝通意見。

三、提升員工溝通能力的具體策略

1. 了解溝通對(duì)手：了解對(duì)手偏好的溝通方式，可以幫助員工更好地與對(duì)手溝通，避免出現(xiàn)誤會(huì)和沖突。

2. 傾聽對(duì)方：良好的溝通不僅包括自己的表達(dá)，更要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和建議，傾聽讓對(duì)方覺得被尊重，也可以增進(jìn)溝通的深度和廣度。

3. 注重語言和言辭：清晰、簡(jiǎn)潔、有說服力的語言和言辭可以增強(qiáng)表達(dá)的力度和影響力。

4. 勇于表達(dá)：溝通中勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，可以增加自信心和信任度，更重要的，也可以促進(jìn)真正的溝通和合作。

結(jié)論：提升員工溝通能力不僅有利于企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，也對(duì)員工自身的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，這是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要課題。

人事培訓(xùn)課件 篇7

主題：建立有效的人事培訓(xùn)計(jì)劃

人力資源是組織內(nèi)最重要的資源，而人事培訓(xùn)是確保企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展和成功的關(guān)鍵因素之一。因此，建立一個(gè)有效的人事培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。本文將探討如何建立一個(gè)高效的人事培訓(xùn)計(jì)劃，并給出相應(yīng)的建議。

評(píng)估培訓(xùn)需求

首先，企業(yè)應(yīng)了解自己的員工隊(duì)伍和業(yè)務(wù)需求，以便能夠準(zhǔn)確地評(píng)估培訓(xùn)需求。這樣可以確保所提供的培訓(xùn)資料建立在基礎(chǔ)知識(shí)和技能之上，使培訓(xùn)課程更具體、更相關(guān)性和實(shí)用性。

確定培訓(xùn)計(jì)劃的目的和目標(biāo)

創(chuàng)建一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之前，必須確定培訓(xùn)計(jì)劃的目的和目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該確保所選用的培訓(xùn)計(jì)劃符合公司的目標(biāo)和價(jià)值觀，并為員工提供有利的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這些目標(biāo)可能包括提高工作績(jī)效，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)或幫助他們適應(yīng)變化和創(chuàng)新。

選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法非常重要，因?yàn)椴煌膯T工有不同的培訓(xùn)需求和學(xué)習(xí)風(fēng)格。因此，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括不同的培訓(xùn)方式，例如：工作培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)和授課。這些方法可以根據(jù)員工的訓(xùn)練需求和學(xué)習(xí)風(fēng)格進(jìn)行選擇。

落實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃可以在企業(yè)內(nèi)部、外部或在線上進(jìn)行。在內(nèi)部培訓(xùn)方面，企業(yè)可以通過公司內(nèi)部培訓(xùn)課程、會(huì)議、研討會(huì)以及導(dǎo)師和現(xiàn)有員工的經(jīng)驗(yàn)來完成。外部培訓(xùn)可以通過參加培訓(xùn)班、研究會(huì)、會(huì)議等方式來實(shí)現(xiàn)。在線培訓(xùn)則可以通過網(wǎng)絡(luò)或視頻來進(jìn)行，這是一種更靈活、更便捷的方式，企業(yè)可以根據(jù)員工的工作時(shí)間和需求來自由選擇。

定期檢驗(yàn)和評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃

成功的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該會(huì)受到不斷持續(xù)的評(píng)估和審查。這有助于確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃是否滿足員工的需求，并為該計(jì)劃做出必要的調(diào)整，使其更加有效。企業(yè)應(yīng)該借助問卷調(diào)查、反饋、項(xiàng)目評(píng)估和考試的方式來搜集員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反饋，以及課程的效率和成果。

綜上所述，制定一個(gè)高效的人事培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人事主管而言，重要的是要了解員工的需求、選擇適合的培訓(xùn)方式，并定期評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的成效，不斷改進(jìn)和提高培訓(xùn)計(jì)劃的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，相關(guān)的投資將對(duì)員工以及公司的發(fā)展產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的積極影響。

人事培訓(xùn)課件 篇8

人事培訓(xùn)課程主題：領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與提升

作為一名優(yōu)秀的管理者，領(lǐng)導(dǎo)力是必不可少的素質(zhì)之一。對(duì)于公司的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力都扮演著至關(guān)重要的角色。然而，領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和提升并不是易如反掌的，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升我們自身的管理能力。因此，本次人事培訓(xùn)課程旨在幫助大家了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的要點(diǎn)，進(jìn)一步提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力水平，從而更好地完成公司的使命和任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要性

領(lǐng)導(dǎo)力的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展和成敗。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓舞他們的斗志，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而一個(gè)沒有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者，則會(huì)在企業(yè)管理中出現(xiàn)諸多問題，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展非常重要。

二、領(lǐng)導(dǎo)力的要素

1. 使命意識(shí)：使命意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的一種素質(zhì)。企業(yè)的愿景和使命，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有超出單純的賺錢目的的遠(yuǎn)見，把公司看作是實(shí)現(xiàn)他人和社會(huì)價(jià)值的大平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶有一種使命感來服務(wù)他人。

2. 溝通能力：溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的一種素質(zhì)。好的溝通能力可以使領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)員工的時(shí)候，能夠更好地向他們傳達(dá)他的意圖，使員工更好地理解企業(yè)的使命和目標(biāo)，從而更好地完成任務(wù)。

3. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過協(xié)調(diào)和整合他們各自的優(yōu)勢(shì)，從而更好地完成公司的使命和任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)講求團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓大家能夠有更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。

4. 領(lǐng)導(dǎo)決策能力：領(lǐng)導(dǎo)決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者必備的一項(xiàng)素質(zhì)。在制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備良好的決策能力，能夠以正確的方式解決復(fù)雜的問題，制定出更好的策略規(guī)劃。

三、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和提升的方法

1. 不斷學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該保持對(duì)知識(shí)的渴望，不斷學(xué)習(xí)和探索新的管理理念。通過接受不同的培訓(xùn)和教育，增加領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)知識(shí)和技能，從而更好地完成公司的使命和任務(wù)。

2. 自我反思：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)?；仡欁约旱墓芾盹L(fēng)格，并發(fā)現(xiàn)其中的弱點(diǎn)和不足之處。這有助于發(fā)現(xiàn)自己的問題，并且找到改進(jìn)的辦法。

3. 實(shí)踐鍛煉：領(lǐng)導(dǎo)力是通過實(shí)踐鍛煉得來的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極參加實(shí)踐訓(xùn)練，增強(qiáng)自己的管理技能和能力。在實(shí)際工作中，通過鍛煉，不斷提高自己的實(shí)踐能力。

4. 尋求反饋：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尋求員工的反饋，了解人員的需求和期望，從而更好地改進(jìn)企業(yè)的管理方式。

四、領(lǐng)導(dǎo)力的案例分析

馬云深諳領(lǐng)導(dǎo)力的要素，他通過自己的努力和實(shí)踐，建立了眾多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和成功案例。馬云通過自己深入的觀察和研究，建立了一個(gè)全球化的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)在全球化競(jìng)爭(zhēng)中的新突破。

馬云的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和提升非常重要。要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)該具備社會(huì)責(zé)任感，勤奮努力，對(duì)知識(shí)和技能保持不斷地學(xué)習(xí)和探索，建立團(tuán)隊(duì)合作精神，傾聽不同的意見，善于溝通，在實(shí)踐中不斷鍛煉自己的實(shí)踐和領(lǐng)導(dǎo)力，從而推動(dòng)公司的發(fā)展和提升。

五、結(jié)語

領(lǐng)導(dǎo)力是一名優(yōu)秀的管理者必備的素質(zhì)之一，它對(duì)于公司的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)都具有重要的意義。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者要有良好的使命感，溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)決策能力。通過不斷學(xué)習(xí)、自我反思、實(shí)踐鍛煉和尋求反饋，領(lǐng)導(dǎo)者才能不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力水平，為公司的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。

人事培訓(xùn)課件 篇9

人事培訓(xùn)課件主題范文：企業(yè)文化構(gòu)建

一、背景

企業(yè)文化是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心，企業(yè)倫理、價(jià)值觀、使命宣言以及員工行為規(guī)范的制定和落實(shí)都體現(xiàn)了企業(yè)文化的重要性。那么，如何營(yíng)造和構(gòu)建符合企業(yè)特點(diǎn)和核心價(jià)值的企業(yè)文化呢？這就需要人力資源管理部門通過各種方式和途徑對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行全方位地考量和探討。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義

企業(yè)文化是企業(yè)一套共同信仰的體系，包括道德、行為、思想、工作態(tài)度等方面。一家好的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)凝聚團(tuán)隊(duì)力量、提高員工忠誠度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

三、企業(yè)文化構(gòu)建要做到的幾個(gè)方面

1.理解企業(yè)特點(diǎn)和需求

要真正的了解和理解企業(yè)特點(diǎn)和需求，全面掌握企業(yè)成長(zhǎng)的過程中出現(xiàn)的各種變化，包括業(yè)務(wù)、組織形式和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)變化。在企業(yè)文化的構(gòu)建過程中，必須嚴(yán)格遵循企業(yè)發(fā)展的要求和需要，最大程度地滿足企業(yè)的需求，才能真正貼合實(shí)際、求得成功。

2.深入挖掘企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義

企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義非常重要，應(yīng)該深入挖掘企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義，洞察企業(yè)的生命力，充分考慮企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有效提高員工的使命感、認(rèn)同感和歸屬感，最終達(dá)到提升企業(yè)整體實(shí)力的目標(biāo)。

3.精心設(shè)計(jì)企業(yè)文化傳遞的方式和路徑

對(duì)于全新的企業(yè)文化建設(shè)，如何將企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義傳遞給全體員工呢？首先需要對(duì)傳遞路徑進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括企業(yè)官方網(wǎng)站、內(nèi)部電子郵件、企業(yè)自媒體或員工手冊(cè)等途徑，其次，加強(qiáng)培訓(xùn)、交流和溝通，鼓勵(lì)員工多參與企業(yè)文化建設(shè)，大大提高員工動(dòng)力和用人質(zhì)量，提升員工人工智能，為企業(yè)發(fā)展不斷注入源源不斷的力量。

4.從領(lǐng)導(dǎo)起就要堅(jiān)守、落實(shí)企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)的表率意義非常重要，實(shí)行言行一致原則，尤其是在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)更要貫穿一生遵循企業(yè)文化導(dǎo)向，樹立榜樣，為員工樹立正確的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，目的是激發(fā)員工的潛在熱情，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

四、企業(yè)文化構(gòu)建的意義

企業(yè)文化建設(shè)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理和協(xié)同，提升員工滿意度和忠誠度，提升員工的素質(zhì)和業(yè)績(jī)，提高企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終幫助企業(yè)完成騰飛。而要做到心中有人、心中有事、心中有道，還需要在管理方面進(jìn)一步加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)厚德崗位組合，多方位協(xié)調(diào)，提高管理的維度和深度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

人事培訓(xùn)課件 篇10

人力資源培訓(xùn)課件主題范文：建立有效的員工培訓(xùn)計(jì)劃

尊敬的各位同事們，今天我們的議題是如何建立一套有效的員工培訓(xùn)計(jì)劃，希望通過本次課程，您能夠?qū)θ绾我?guī)劃和實(shí)施員工培訓(xùn)有更深入的理解。

首先，我們需要認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性。員工培訓(xùn)不僅僅是一項(xiàng)法律規(guī)定，同時(shí)也是提升員工能力和素質(zhì)的重要途徑。通過培訓(xùn)，員工可以得到新的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)價(jià)值。而對(duì)于公司來說，員工培訓(xùn)可以提高員工的績(jī)效，提升公司的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

那么，如何建立一套有效的員工培訓(xùn)計(jì)劃呢？以下幾點(diǎn)建議供大家參考：

第一，確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，需要考慮公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和員工的發(fā)展需求，確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，確保培訓(xùn)計(jì)劃與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

第二，選擇合適的培訓(xùn)方式和方法。不同的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容需要選擇不同的培訓(xùn)方式和方法。例如，技能類培訓(xùn)可以采用現(xiàn)場(chǎng)模擬、實(shí)例演練等方式；知識(shí)類培訓(xùn)可以通過在線課程、研討會(huì)等方式進(jìn)行；管理類培訓(xùn)則可使用案例分析、角色扮演等方法。

第三，制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表。制定培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表非常重要，可以讓員工了解自己未來的培訓(xùn)安排和目標(biāo)，同時(shí)也方便公司進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。計(jì)劃應(yīng)該包括課程名稱、培訓(xùn)方式、時(shí)間地點(diǎn)、授課人員等信息。

第四，評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，以確定員工的掌握情況和培訓(xùn)效果。評(píng)估方式可以采用筆試、口試、實(shí)際操作等方式。

第五，激勵(lì)員工參加培訓(xùn)。各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)。比如獎(jiǎng)勵(lì)證書、職稱晉升、加薪等方式。

總而言之，建立一套有效的員工培訓(xùn)計(jì)劃需要綜合考慮公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展需求。而培訓(xùn)方式、內(nèi)容以及激勵(lì)方式的選擇與制定，也需要根據(jù)所制定的目標(biāo)和計(jì)劃而確定。只有建立一套精細(xì)的培訓(xùn)體系，才能讓員工得到更好的發(fā)展，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

醫(yī)院培訓(xùn)課件

我們聽了一場(chǎng)關(guān)于“醫(yī)院培訓(xùn)課件”的演講讓我們思考了很多。老師會(huì)對(duì)課本中的主要教學(xué)內(nèi)容整理到教案課件中，所以老師寫教案可不能隨便對(duì)待。教案是評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)效果的有效依據(jù)。經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面！

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇1)

隨著醫(yī)療水平的不斷提高和人們對(duì)健康的關(guān)注度逐漸增加，醫(yī)院已經(jīng)成為大家常去的地方之一。有時(shí)我們?cè)卺t(yī)院就診時(shí)可能會(huì)遇到一些不愉快的事情，如醫(yī)生態(tài)度不友好、護(hù)士溝通不暢等。為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，讓患者在醫(yī)院感受到溫暖與關(guān)懷，醫(yī)院禮儀培訓(xùn)顯得尤為重要。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)旨在向醫(yī)務(wù)人員傳授與患者溝通交流、服務(wù)態(tài)度以及職業(yè)形象相關(guān)的知識(shí)和技能。這門課程的教學(xué)內(nèi)容可以涵蓋以下幾個(gè)方面：

教授醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。作為醫(yī)護(hù)人員，良好的溝通能力對(duì)于與患者建立互信和良好的醫(yī)患關(guān)系非常重要。在課程中，可以通過模擬真實(shí)場(chǎng)景，教授醫(yī)務(wù)人員面對(duì)不同類型的患者時(shí)如何進(jìn)行有效的溝通。例如，如何引導(dǎo)患者開誠布公地表達(dá)病情、聽取患者的疑慮和意見、給予患者恰當(dāng)?shù)陌参亢椭С值取Ｍㄟ^這樣的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員可以提升自己的溝通技能，改善與患者的交流效果。

培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響患者對(duì)醫(yī)院的印象和滿意度。課程中可以加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。比如，要求醫(yī)務(wù)人員始終以微笑和友善的表情面對(duì)患者，主動(dòng)問候患者并及時(shí)回應(yīng)患者的需求，注重細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化的關(guān)懷等。通過這些培訓(xùn)，可以使醫(yī)務(wù)人員更加關(guān)注患者的感受，以積極的態(tài)度面對(duì)工作，提供更為溫暖和人性化的服務(wù)。

對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象進(jìn)行培訓(xùn)也是不可或缺的一環(huán)。醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院的代表，他們的外表和儀表舉止會(huì)直接影響到醫(yī)院形象的塑造。在課程中，可以教授醫(yī)務(wù)人員如何穿戴醫(yī)生和護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)服裝，如何保持良好的儀容儀表；同時(shí)，還可以指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在工作中如何自如地運(yùn)用正式的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，讓患者感受到尊重和專業(yè)。

課程還可以加入醫(yī)務(wù)人員心理健康的培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員由于長(zhǎng)時(shí)間處于工作壓力下，很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心理問題。通過心理健康的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員可以了解如何處理工作中的壓力，提高自我調(diào)節(jié)能力，并養(yǎng)成積極樂觀的心態(tài)，以更好地為患者提供服務(wù)。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件是一門涵蓋廣泛內(nèi)容的課程，它不僅僅是為了提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，更是為了使醫(yī)務(wù)人員與患者之間建立起互信和友好的關(guān)系。只有醫(yī)院中的每一個(gè)員工都具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，才能讓患者在醫(yī)院得到更好的治療體驗(yàn)，樹立醫(yī)院的良好口碑。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇2)

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件

一、概述

醫(yī)院禮儀是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，它直接關(guān)系到醫(yī)院形象的塑造、醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)以及醫(yī)療質(zhì)量的提升。本課件旨在通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，普及醫(yī)院禮儀知識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平與職業(yè)道德。

二、課程內(nèi)容

1.醫(yī)院大門禮儀

- 禮貌問候

- 幫助指引

- 等候區(qū)管理

2.接待患者禮儀

- 問候語

- 患者信息核對(duì)

- 體溫測(cè)量以及其他檢查的準(zhǔn)備

- 疼痛評(píng)分及處理

3.治療過程禮儀

- 治療前的準(zhǔn)備工作

- 治療中的言行表現(xiàn)

- 治療后的評(píng)估與注意事項(xiàng)

4.出院離院禮儀

- 出院指引

- 支付結(jié)算流程

- 病歷以及藥品的交代

5.家屬禮儀

- 家屬陪同入院的管理

- 家屬探望的禮儀規(guī)范

- 家屬對(duì)患者的情感支持

三、教學(xué)策略

本課程將采取多元化的教學(xué)策略，同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)特點(diǎn)，下面是具體的策略細(xì)節(jié)：

1.案例分析

通過講解真實(shí)案例，讓學(xué)員體會(huì)醫(yī)患關(guān)系中的偏差與尷尬，理解為什么要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

2.互動(dòng)交流

在課程中加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員進(jìn)行情境模擬，通過模擬醫(yī)患溝通的過程，讓學(xué)員進(jìn)一步貫徹所學(xué)的禮儀技巧。

3.講師演示

講師通過自己的言行展示一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)，讓學(xué)員感受到實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中的良好效果。

四、培訓(xùn)對(duì)象

本課程適用于所有從事醫(yī)療行業(yè)的工作者，包括但不限于：

- 醫(yī)生

- 護(hù)士

- 化驗(yàn)師

- 收費(fèi)員

- 支持團(tuán)隊(duì)的工作人員

五、教材與工具

本課程將以電子課件的形式呈現(xiàn)，課件內(nèi)容豐富，圖文并茂，配合現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐相結(jié)合，以便更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果。同時(shí)，在實(shí)踐環(huán)節(jié)，本課程還將使用相關(guān)的醫(yī)療工具來演示相應(yīng)的操作流程，讓參訓(xùn)者能夠獲得更深刻的體驗(yàn)。

六、總結(jié)

本課件旨在通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，普及醫(yī)院禮儀知識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平與職業(yè)道德。醫(yī)院禮儀是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，它直接關(guān)系到醫(yī)院形象的塑造、醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)以及醫(yī)療質(zhì)量的提升。希望本課程能夠?yàn)閺V大醫(yī)務(wù)人員提供幫助，成為中國(guó)醫(yī)療服務(wù)的一張閃耀名片。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇3)

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件

尊重和禮儀是醫(yī)療行業(yè)中最基礎(chǔ)且最重要的素質(zhì)之一，而提高醫(yī)院工作人員的禮儀素養(yǎng)，就需要進(jìn)行專門的禮儀培訓(xùn)。本課件旨在為醫(yī)院工作人員提供完整、全面的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，從禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)技巧等方面展開，助力醫(yī)院全體工作人員提高自身服務(wù)水平，提升醫(yī)院品牌形象。

定義

禮儀源于古代，是一種尊重和體現(xiàn)關(guān)系的行為方式?，F(xiàn)代社會(huì)，禮儀已經(jīng)成為一種文化象征和生活方式，體現(xiàn)著人與人之間的溝通和交流。

醫(yī)院禮儀是一種特殊的禮儀形式，它要求醫(yī)護(hù)人員在工作的過程中，遵守規(guī)范化的禮貌和公共道德，同時(shí)注重人性化服務(wù)，協(xié)助病人和家屬得到最好的治療體驗(yàn)。

基礎(chǔ)知識(shí)

1. 穿著禮儀

穿著體現(xiàn)一個(gè)人的整體形象和品味，對(duì)醫(yī)院工作人員來說，穿著禮儀尤為重要。正確的穿著是醫(yī)院工作人員提高形象、增強(qiáng)專業(yè)感的表現(xiàn)方式之一。醫(yī)生和護(hù)士需要穿著整潔、色彩搭配合理的工作服出診，同時(shí)還需要注意著裝與環(huán)境的匹配性。

2. 言語禮儀

言語禮儀是醫(yī)院?jiǎn)T工精神素質(zhì)和服務(wù)水平的體現(xiàn)，是影響醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院品牌形象的重要因素。醫(yī)院工作人員需要掌握表達(dá)技巧，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)練的語言為病人提供服務(wù)，要避免使用傷人、貶低他人的語言和慷慨激昂的情緒表現(xiàn)。

3. 行為禮儀

醫(yī)護(hù)人員的行為禮儀包括肢體動(dòng)作、態(tài)度和行為方式三方面。醫(yī)生和護(hù)士需要做到微笑服務(wù)、禮貌待人，不慌不忙地處理事情，當(dāng)面詢問病人家屬的意見并尊重他們的選擇，用發(fā)自內(nèi)心的熱心服務(wù)服務(wù)和關(guān)愛感染病人和家屬。

醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院運(yùn)作的基石，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶和良好口碑的保證。

1. 以人為本

醫(yī)生和護(hù)士需要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，關(guān)注病人的身體和心理健康，盡量滿足他們的需求，提供全面的幫助。另外，需要尊重患者的知情權(quán)和治療選擇權(quán)，促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)人員的互動(dòng)和相互信任。

2. 以病人為中心

醫(yī)院工作人員需要時(shí)刻以病人為中心，了解細(xì)節(jié)情況和個(gè)性化需求，積極為其提供服務(wù)。同時(shí)，要及時(shí)處理病人的反饋和建議，不斷完善服務(wù)體系，提高滿意度。

3. 心理護(hù)理

醫(yī)院工作人員需要了解并關(guān)注患者的心理狀態(tài)，避免用詞不當(dāng)、挑戰(zhàn)病人的尊嚴(yán)等問題，減少不必要的溝通，提高患者的就醫(yī)滿意度。

服務(wù)技巧

1. 細(xì)節(jié)服務(wù)

醫(yī)院工作人員需要關(guān)注患者就醫(yī)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提供溫馨的服務(wù)，為病人創(chuàng)造舒適的治療環(huán)境。例如，提供溫水熱毛巾、飲料等小物品，安排床位、辦理手續(xù)等事項(xiàng)，都需要精心服務(wù)，讓病人感受到關(guān)懷和溫暖。

2. 主動(dòng)服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)是醫(yī)院工作人員必修的一個(gè)服務(wù)技巧，它可以在短時(shí)間內(nèi)打開溝通，建立互信和合作關(guān)系。主動(dòng)服務(wù)要全程跟進(jìn)，主動(dòng)提供服務(wù)，并為病人提供更好的治療效果和體驗(yàn)。

3. 聚焦為人服務(wù)

醫(yī)院工作人員應(yīng)注重以“為人服務(wù)”為核心理念，發(fā)揚(yáng)人性關(guān)懷，增進(jìn)患者與醫(yī)生護(hù)士之間的感情，促進(jìn)醫(yī)患互信，提高病人滿意度。

結(jié)語：

此次醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件，旨在為醫(yī)院全體工作人員提供完整、全面的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容。醫(yī)院工作人員需要繼續(xù)注重自身的素質(zhì)提升，關(guān)注醫(yī)院的整體形象和品牌效應(yīng)，并將服務(wù)理念貫穿到工作的每一步中。同時(shí)，加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，樹立完美的醫(yī)療服務(wù)體系，讓醫(yī)院不斷提高辦法質(zhì)量和檔次，始終保持醫(yī)院的良好聲譽(yù)。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇4)

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)

1. 為什么要進(jìn)行醫(yī)院禮儀培訓(xùn)？

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，除了醫(yī)療技術(shù)水平，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。而醫(yī)院禮儀是醫(yī)療服務(wù)中重要的一環(huán)，它不僅能夠增強(qiáng)醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量，還能夠緩解患者與醫(yī)護(hù)人員之間的緊張情緒，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。因此，進(jìn)行醫(yī)院禮儀培訓(xùn)是必要的。

2. 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的意義和目標(biāo)

（1）提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院禮儀是醫(yī)護(hù)人員工作中不可缺少的一部分，通過禮儀培訓(xùn)，可使醫(yī)護(hù)人員更加熟悉規(guī)范化的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）改善醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員的禮儀行為直接影響患者的體驗(yàn)和感受，而良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。通過禮儀培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員可了解患者的需求和心理，遵循職業(yè)精神，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

（3）提升醫(yī)院服務(wù)形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院吸引患者的重要因素之一，良好的服務(wù)形象可為醫(yī)院贏得更多患者信任和支持。通過禮儀培訓(xùn)，醫(yī)院各部門的工作人員能夠統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象。

3. 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

（1）職業(yè)操守和職業(yè)精神培養(yǎng)。醫(yī)務(wù)人員需要了解職業(yè)道德和職業(yè)精神，如遵循醫(yī)師、護(hù)士、行政人員等不同職業(yè)的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，以及履行職業(yè)承諾的重要性。

（2）規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包括接待、問診、治療、繳費(fèi)、放號(hào)等方面的規(guī)范流程，以及醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范（如穿戴、言行、儀表等）和禮儀形態(tài)（如姿態(tài)、語言、微笑等）。

（3）溝通技巧和語言表達(dá)力。良好的溝通能力和語言表達(dá)能力是醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)之一，通過提高溝通技巧和語言表達(dá)力，醫(yī)護(hù)人員能更好地與患者和家屬溝通，理解患者和家屬的需求和意見。

（4）心理輔導(dǎo)和行為指導(dǎo)。醫(yī)護(hù)人員需要具備初步的心理輔導(dǎo)和行為指導(dǎo)能力，能夠?yàn)榛颊咛峁┌参亢蛶椭?，引?dǎo)患者積極面對(duì)疾病，克服不良情緒。

4. 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方法

（1）講座式培訓(xùn)。通過講師的講解和演示，向醫(yī)護(hù)人員傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)流程、各種禮儀形態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）案例式培訓(xùn)。通過案例展示和分析，讓醫(yī)護(hù)人員深刻理解良好的醫(yī)患關(guān)系的核心意義，并提高醫(yī)護(hù)人員在溝通和處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變能力。

（3）模擬式培訓(xùn)。通過設(shè)置模擬患者，讓醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實(shí)際操作，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)操守和職業(yè)精神。

5. 總結(jié)

醫(yī)院禮儀是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一環(huán)，它能夠提高醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)，改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院服務(wù)形象。通過醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員能夠全面了解醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，培育職業(yè)精神，形成優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)素質(zhì)，做到“以患者為中心”的服務(wù)。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇5)

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件

前言：

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，要求醫(yī)療人員具有高度的素養(yǎng)和專業(yè)的技能。醫(yī)院禮儀作為一種重要的素養(yǎng)，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度和醫(yī)院形象的塑造都有著重要的影響。因此，每一個(gè)醫(yī)院從業(yè)者都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀，提升自己的服務(wù)水平。

一、醫(yī)院禮儀的概念

醫(yī)院禮儀是指醫(yī)院從業(yè)者在工作中遵循的一種行為規(guī)范和服務(wù)態(tài)度。其中包括語言禮儀、儀容儀表、職業(yè)道德、隱私保護(hù)等多個(gè)方面。醫(yī)院禮儀旨在營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，樹立醫(yī)院品牌形象。

二、醫(yī)院禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

1、語言禮儀：

在醫(yī)院工作中，從業(yè)者需要掌握一定的語言禮儀技巧。首先，需要注意用語規(guī)范，不使用生僻詞匯和口語化表達(dá)方式。其次，要注重語速和聲音的調(diào)節(jié)，不要過快或過慢，聲音要洪亮而適度。最后，需要注意個(gè)人的語氣和措辭，盡量減少使用負(fù)面詞匯和語氣上的偏激。

2、儀容儀表：

醫(yī)院從業(yè)者是醫(yī)療服務(wù)的形象代表，因此在工作中需要注意個(gè)人儀容儀表的注意。首先，需要注意服飾搭配，規(guī)范化服裝應(yīng)該得到遵守。其次，要注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不要在公共場(chǎng)合摳鼻子或嗑瓜子等不雅行為。最后，需要注意臉部表情和姿態(tài)，盡可能保持自然、自信和友好的表情和態(tài)度。

3、職業(yè)道德：

醫(yī)療從業(yè)者需要具備高度的職業(yè)道德，并將其貫穿于自己的工作中。首先，需要遵守醫(yī)學(xué)倫理原則，不得違反患者的隱私和權(quán)益。其次，需要遵守職業(yè)行為規(guī)范，不得進(jìn)行病人歧視、虐待和謊報(bào)診斷等行為。最后，需要注重職業(yè)精神，盡職盡責(zé)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，為病人謀福利。

4、隱私保護(hù)：

在病人接受診療過程中，病人隱私的保護(hù)尤為重要。從業(yè)者需要注重隱私保護(hù)，不得泄露病人的個(gè)人信息和診療記錄等敏感信息。同時(shí)，從業(yè)者需要遵守患者知情權(quán)和選擇權(quán)，不得擅自移植器官或進(jìn)行不必要的手術(shù)等行為。

三、醫(yī)院禮儀的實(shí)踐

醫(yī)院禮儀的落實(shí)需要從業(yè)者深入實(shí)踐，將其貫徹于日常工作中。首先需要加強(qiáng)醫(yī)院禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，制定規(guī)范的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。其次，需要注重患者的需求和訴求，尊重患者的人格和意愿，給予患者個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。最后，需要強(qiáng)化醫(yī)患溝通，建立互信、互敬的良好關(guān)系，傳遞正確的醫(yī)療知識(shí)和健康理念，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任和滿意。

結(jié)語：

醫(yī)院禮儀是醫(yī)療從業(yè)者的基本素養(yǎng)之一，對(duì)于提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果、樹立醫(yī)院品牌形象和增強(qiáng)患者信任和滿意度具有重要的意義和作用。因此，每個(gè)從業(yè)者都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹醫(yī)院禮儀，傳遞健康與溫暖，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇6)

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件

尊重、關(guān)心、責(zé)任和信任是醫(yī)療服務(wù)的核心要素，而醫(yī)院禮儀則是展現(xiàn)這些要素的一種重要形式。醫(yī)院禮儀旨在提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的形象品牌，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。本課件將重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容：

一、醫(yī)院禮儀規(guī)范

醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，存在著各種規(guī)范。醫(yī)院的規(guī)范不僅僅是為了維護(hù)醫(yī)療秩序和服務(wù)質(zhì)量，更是為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)形象。因此，醫(yī)院禮儀規(guī)范是醫(yī)療服務(wù)中最基本的要素之一。

醫(yī)院在服務(wù)過程中，必須遵守以下禮儀規(guī)范：

1. 以禮尊重患者。在醫(yī)院服務(wù)過程中，患者是最重要的，醫(yī)務(wù)人員必須始終以尊重和關(guān)注的態(tài)度對(duì)待患者。

2. 笑容待人。醫(yī)務(wù)人員在工作中，必須保持自己的心情愉悅，以帶給患者良好的感受和態(tài)度。

3. 彬彬有禮。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中，必須遵循基本的交往禮儀規(guī)范，以更好地與患者交流和溝通。

二、醫(yī)院禮儀實(shí)施方法

1. 開展培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員要想更好地服務(wù)患者，就必須學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識(shí)。因此，醫(yī)院必須定期開展相關(guān)的培訓(xùn)課程，讓醫(yī)務(wù)人員掌握正確的禮儀行為。

2. 儀容儀表。醫(yī)務(wù)人員在工作中，必須保持整潔的儀容儀表，讓患者產(chǎn)生良好的印象。

3. 溝通技巧。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者時(shí)，必須具備良好的溝通技巧，能夠在交流中傳遞出關(guān)心和責(zé)任，并盡量減少患者的疑慮和不安。

三、醫(yī)院禮儀的意義

在現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院擔(dān)負(fù)著越來越重要的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也受到越來越高的社會(huì)認(rèn)可。因此，醫(yī)院禮儀的意義越來越受到重視。

1. 促進(jìn)醫(yī)患和諧。醫(yī)院通過實(shí)施良好的禮儀，能夠增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和了解，減少不必要的誤解和矛盾。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量。良好的禮儀，能夠增強(qiáng)患者的信任和滿意，從而提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

3. 建立品牌形象。醫(yī)院通過實(shí)施禮儀規(guī)范，能夠塑造醫(yī)院的良好形象，提升品牌的知名度和聲望。

四、醫(yī)院禮儀的實(shí)踐案例

1. 專業(yè)診療服務(wù)

醫(yī)院針對(duì)不同病癥、不同科室，制定專業(yè)的診療服務(wù)流程和禮儀規(guī)范，為患者提供更專業(yè)、更高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

2. 環(huán)境整潔衛(wèi)生

醫(yī)院從環(huán)境和設(shè)施兩方面進(jìn)行提升，讓醫(yī)院呈現(xiàn)出整潔衛(wèi)生、專業(yè)優(yōu)雅的形象，為患者提供舒適愉悅的就醫(yī)體驗(yàn)。

3. 關(guān)注病人需求

醫(yī)院在服務(wù)過程中，要始終關(guān)注患者的需求和感受，根據(jù)患者的需求和病情，分別制定個(gè)性化的診療方案和服務(wù)流程，為患者提供更貼心的服務(wù)。

在醫(yī)務(wù)人員的工作中，醫(yī)院禮儀是最基本的服務(wù)行為規(guī)范之一。良好的醫(yī)院禮儀，能夠提高患者的滿意度和信任感，并增強(qiáng)醫(yī)院的品牌形象。通過本課件的學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)人員能夠更好地掌握相關(guān)的禮儀知識(shí)和實(shí)施方法，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者帶來更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇7)

第一章：醫(yī)院感染的定義與分類

1.1 醫(yī)院感染的定義

醫(yī)院感染是指在醫(yī)院內(nèi)接受治療的患者在48小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)的新的感染。這些感染往往是由病原體在醫(yī)院內(nèi)傳播所引起的，并且對(duì)患者的健康狀況和康復(fù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

1.2 醫(yī)院感染的分類

醫(yī)院感染按照感染源、感染途徑和感染部位可以分為以下幾種類型：

- 呼吸道感染

- 尿路感染

- 血液感染

- 傷口感染

- 胸腔感染

- 腹腔感染

第二章：感染控制的重要性與原則

2.1 感染控制的重要性

醫(yī)院感染對(duì)患者的健康和康復(fù)產(chǎn)生明顯的不良影響，甚至可能導(dǎo)致患者的死亡。因此，做好感染控制工作對(duì)于保障患者的安全和提高醫(yī)療質(zhì)量至關(guān)重要。

2.2 感染控制的原則

- 預(yù)防為主：采取預(yù)防措施阻斷感染的傳播途徑，包括手衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和生物防護(hù)等；

- 個(gè)體化管理：根據(jù)不同病種和患者的特點(diǎn)，制定個(gè)體化的感染控制策略；

- 團(tuán)隊(duì)合作：實(shí)現(xiàn)感染控制需要醫(yī)護(hù)人員之間的密切合作和配合；

- 持續(xù)改進(jìn)：通過監(jiān)測(cè)和評(píng)估工作效果，并不斷改進(jìn)和完善感染控制措施和策略。

第三章：手衛(wèi)生與防護(hù)措施

3.1 手衛(wèi)生的重要性

手是病原體最主要的傳播途徑，因此做好手衛(wèi)生可以有效地防止和控制醫(yī)院感染的發(fā)生和傳播。

3.2 手衛(wèi)生的方法

- 水肥皂洗手法：用流水和肥皂進(jìn)行洗手，時(shí)間至少20秒；

- 手消毒法：使用含有酒精的手消毒劑進(jìn)行洗手，時(shí)間至少15秒；

- 手套使用：對(duì)于可能接觸到體液的情境，需要正確佩戴手套，并在脫去手套后進(jìn)行手衛(wèi)生。

第四章：環(huán)境衛(wèi)生與消毒措施

4.1 環(huán)境衛(wèi)生的重要性

醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境也是病原體傳播的重要來源，因此做好環(huán)境衛(wèi)生可以有效地減少醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 環(huán)境衛(wèi)生的措施

- 定期消毒：對(duì)常接觸的物品和表面進(jìn)行定期消毒，包括床鋪、醫(yī)療器械和手術(shù)室等；

- 空氣質(zhì)量控制：保持適宜的通風(fēng)和空氣流通，減少空氣傳播感染的風(fēng)險(xiǎn)；

- 垃圾處理：合理處理醫(yī)療廢棄物和污染物，防止交叉感染的發(fā)生。

第五章：生物防護(hù)與規(guī)范操作

5.1 生物防護(hù)的重要性

對(duì)于可能存在傳播高風(fēng)險(xiǎn)的病原體，需要采取相應(yīng)的生物防護(hù)措施，以保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者的安全。

5.2 生物防護(hù)的措施

- 防護(hù)服的佩戴：對(duì)于可能接觸到體液和分泌物的情境，需要正確佩戴防護(hù)服、口罩和護(hù)目鏡等；

- 醫(yī)療廢棄物處理：將產(chǎn)生感染風(fēng)險(xiǎn)的廢棄物進(jìn)行正確分類、包裝和處理；

- 規(guī)范操作：進(jìn)行醫(yī)療操作時(shí)，必須按照規(guī)定的操作步驟和程序進(jìn)行執(zhí)行，減少錯(cuò)誤和污染的發(fā)生。

醫(yī)院感染是醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的一大挑戰(zhàn)，但通過科學(xué)有效的感染控制措施和培訓(xùn)，可以顯著降低感染的風(fēng)險(xiǎn)，并提高醫(yī)療質(zhì)量。通過本次培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，希望大家能夠更加深入地理解醫(yī)院感染的防控原則和措施，共同為患者的健康和安全努力。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇8)

近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高已經(jīng)成為一個(gè)備受重視的問題。其中，醫(yī)院禮儀的培訓(xùn)也成為了醫(yī)院管理者們必須高度重視的問題之一。本文將圍繞醫(yī)院禮儀培訓(xùn)這一主題展開探討。

一、醫(yī)院禮儀的重要性

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分，但是隨之而來的是醫(yī)院管理方面的挑戰(zhàn)，醫(yī)院禮儀的不符合標(biāo)準(zhǔn)也成為了醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因之一。因此，在今天的醫(yī)療服務(wù)中，合適的禮儀是非常重要的。首先，合適的禮儀可以幫助醫(yī)院樹立專業(yè)、親切、溫馨的形象，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院的信任感。其次，提高醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，從而增加患者的滿意度和忠誠度，為醫(yī)院贏得更多的口碑和患者。

二、醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)需要包含以下內(nèi)容：

1.服務(wù)態(tài)度：培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度問題，提示醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該始終把患者的需求放在第一位，保持耐心和友善的態(tài)度。

2.溝通技巧：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該掌握基本的溝通技巧，比如傾聽、提問、解釋等，借助好的溝通技巧，能更好地達(dá)到溝通的目的，與患者建立良好的關(guān)系。

3.尊重患者：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該尊重患者的人格，尊重患者的權(quán)力，讓患者感覺到醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員是為他們服務(wù)的，而不是相反。

4.管理文化：醫(yī)院管理文化的樹立非常重要，通過醫(yī)院禮儀的培訓(xùn)，可以讓醫(yī)務(wù)人員了解和認(rèn)同醫(yī)院的管理文化，充分發(fā)揮醫(yī)院的“人”性化管理。

三、醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方法

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)需要采用多種方法，包括口頭培訓(xùn)、演示等，但其中最為重要的就是實(shí)踐。通過實(shí)踐，可以讓醫(yī)務(wù)人員將從培訓(xùn)中學(xué)到的禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。

此外，還可以通過開展講座、討論等形式，讓醫(yī)務(wù)人員了解不同患者的需求，了解不同的文化背景所需的服務(wù)和禮儀，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并增強(qiáng)醫(yī)院的整體形象。

四、醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的成效

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的最終目的就是提升醫(yī)院管理的整體服務(wù)水平，從而進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的密切聯(lián)系。首先，通過禮儀培訓(xùn)，可以提高醫(yī)院工作人員服務(wù)水準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)傳遞給每一位患者。其次，能夠改善醫(yī)患關(guān)系，減少各種醫(yī)療糾紛，進(jìn)一步增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感。最后，醫(yī)院禮儀培訓(xùn)還能夠提升醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的整體形象，從而影響人們對(duì)醫(yī)療行業(yè)的印象和認(rèn)識(shí)。

綜上，醫(yī)院禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院管理中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。通過規(guī)范的禮儀規(guī)范和良好的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院能夠讓患者感受到更多的關(guān)懷和溫馨，進(jìn)而提升醫(yī)院管理的整體服務(wù)水準(zhǔn)，贏得更多的口碑和信任。希望今后醫(yī)院能夠不斷加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，讓醫(yī)院應(yīng)有的人性化服務(wù)得到落實(shí)，以滿足廣大社會(huì)的需求，助力于醫(yī)療服務(wù)水平的提升。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇9)

隨著人們生活水平的提高，醫(yī)院成為了人們生活中不可或缺的地方，醫(yī)院禮儀對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說已經(jīng)變得非常重要。目前，很多醫(yī)院都開設(shè)了醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程，幫助工作人員提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，樹立醫(yī)院形象。下面，就來介紹一下醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件的相關(guān)主題。

一、各種禮儀：在醫(yī)院工作時(shí)，醫(yī)護(hù)人員不僅要有一定的專業(yè)知識(shí)和技能，還應(yīng)具備一定的禮儀素養(yǎng)。具體包括：穿著打扮、動(dòng)作、語言、表情、接待禮儀等各個(gè)方面。不同場(chǎng)合下的禮儀也有所不同，如見面禮儀、送別禮儀、跨文化禮儀等。工作人員應(yīng)該了解各種禮儀的特點(diǎn)和具體操作要點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)、形成良好形象。

二、溝通技巧：醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中非常重要的一環(huán)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該能夠與患者進(jìn)行有效的溝通，讓患者感到安心、舒適。在溝通技巧方面，應(yīng)注意掌握積極傾聽、正確表達(dá)、精準(zhǔn)理解、應(yīng)對(duì)不良情緒和無聊、發(fā)揮聆聽技能等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)該熟知差異化溝通、解決問題的技巧和方法，以滿足不同患者的需要。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)護(hù)人員所提供服務(wù)的基本規(guī)范和要求。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)包括知識(shí)水平、操作技能、專業(yè)敬業(yè)精神、工作行為、行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則、安全規(guī)章等方面。工作人員應(yīng)了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和特點(diǎn)，使服務(wù)能夠達(dá)到最高質(zhì)量，樹立良好形象和企業(yè)信譽(yù)。

四、職業(yè)道德：醫(yī)護(hù)人員是社會(huì)尊重和信賴的職業(yè)群體，他們應(yīng)該具備高尚的職業(yè)道德。在職業(yè)道德方面，應(yīng)包括忠誠、誠實(shí)守信、正直精明、盡責(zé)、博愛、謙虛謹(jǐn)慎、合作和建設(shè)性精神等要素。工作人員應(yīng)該知道如何樹立和維護(hù)好職業(yè)道德體系，從而升華職業(yè)道德意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)和實(shí)踐能力。

五、心理健康：醫(yī)護(hù)人員是長(zhǎng)時(shí)間從事精神、體力和情感上的高強(qiáng)度工作，這可能會(huì)導(dǎo)致工作壓力和不良情緒，并對(duì)身體健康造成嚴(yán)重影響。在心理健康方面，應(yīng)包括識(shí)別壓力源、改善生活方式、解除緊張情緒、提高自我能力和自我調(diào)節(jié)、提高自尊和自信等精神健康的問題。工作人員應(yīng)該知道如何提高心理健康狀態(tài)，更好地為患者服務(wù)。

在醫(yī)院禮儀培訓(xùn)中，這些方面都是非常重要的。工作人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高個(gè)人能力和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院培訓(xùn)課件(篇10)

醫(yī)院感染是指在醫(yī)院內(nèi)接受醫(yī)療服務(wù)的患者感染上或在住院期間感染的狀況。這種感染往往在醫(yī)院內(nèi)傳播，因此防控醫(yī)院感染是非常重要的工作。為了提高醫(yī)院?jiǎn)T工的防控意識(shí)和培訓(xùn)知識(shí)，醫(yī)院開設(shè)了一場(chǎng)關(guān)于醫(yī)院感染的培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)課件的標(biāo)題是"醫(yī)院感染培訓(xùn)課件"，這篇文章將詳細(xì)、具體和生動(dòng)地介紹該課件內(nèi)容和講解方法。

這個(gè)培訓(xùn)課件將以現(xiàn)實(shí)案例為基礎(chǔ)，通過介紹典型的醫(yī)院感染病例，幫助醫(yī)務(wù)人員了解醫(yī)院感染的危害和傳播途徑。例如，可以講述某位患者在手術(shù)后感染了細(xì)菌，導(dǎo)致傷口發(fā)炎并延長(zhǎng)了住院時(shí)間。通過這個(gè)案例，醫(yī)院工作人員可以看到醫(yī)院感染的嚴(yán)重后果，提高防范意識(shí)。

培訓(xùn)課件將詳細(xì)介紹醫(yī)院感染的傳播途徑，包括空氣傳播、接觸傳播和飛沫傳播等。通過動(dòng)畫、圖片和視頻等多媒體形式，生動(dòng)地展示不同傳播途徑下的感染機(jī)理以及防控措施。例如，通過一個(gè)動(dòng)畫視頻，展示了病人咳嗽或打噴嚏時(shí)飛濺的飛沫如何傳播細(xì)菌，提醒醫(yī)務(wù)人員在接近患者時(shí)佩戴口罩，避免被飛沫感染。

培訓(xùn)課件還將重點(diǎn)介紹醫(yī)院感染的預(yù)防與控制措施。這些措施包括手衛(wèi)生、病房清潔與消毒、床單、衣物和器械的正確使用與處理等。通過實(shí)際操作演示和示范，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)正確的手衛(wèi)生步驟、正確使用洗手液和消毒劑，并強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員在手術(shù)、操作或接觸病患前后都應(yīng)進(jìn)行必要的手衛(wèi)生，以有效減少感染的風(fēng)險(xiǎn)。

培訓(xùn)課件還將針對(duì)常見的醫(yī)院感染預(yù)防與控制知識(shí)進(jìn)行常規(guī)考核。通過問題解答、案例分析和模擬場(chǎng)景等方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)掌握程度進(jìn)行評(píng)估，以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)。這有助于課程的針對(duì)性和實(shí)效性，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)預(yù)防醫(yī)院感染的重要性的認(rèn)識(shí)和理解。

這份提供給醫(yī)院?jiǎn)T工的醫(yī)院感染培訓(xùn)課件將通過具體的案例、生動(dòng)的展示和實(shí)際操作，幫助醫(yī)務(wù)人員提高對(duì)醫(yī)院感染的認(rèn)識(shí)和預(yù)防控制措施的理解，從而降低醫(yī)院感染的發(fā)生率，保障患者的安全與健康。

合同培訓(xùn)課件六篇

你知道一份合同的格式要求嗎？在企業(yè)開始談合作的時(shí)候，合同是多方當(dāng)事人自愿達(dá)成的民事法律行為，我們聽了一場(chǎng)關(guān)于“合同培訓(xùn)課件”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面！

合同培訓(xùn)課件【篇1】

合同培訓(xùn)課件對(duì)于企業(yè)來說是一種重要的工具，它能夠幫助員工更好地理解和應(yīng)用合同法律知識(shí)，提高企業(yè)的合同管理水平，降低合同風(fēng)險(xiǎn)。本文將詳細(xì)介紹合同培訓(xùn)課件的制作與應(yīng)用。

一、合同培訓(xùn)課件的制作流程

制作合同培訓(xùn)課件應(yīng)該按照一定的流程進(jìn)行，下面將詳細(xì)闡述：

1. 確定培訓(xùn)目標(biāo)：在制作合同培訓(xùn)課件之前，首先要明確培訓(xùn)的目標(biāo)，明確員工需要了解和掌握的合同相關(guān)知識(shí)和技能。

2. 收集資料：收集與合同相關(guān)的資料，包括法律法規(guī)、案例分析、合同模板等，以便在制作過程中使用。

3. 制定課件大綱：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和收集到的資料，制定合同培訓(xùn)課件的大綱，明確課件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

4. 設(shè)計(jì)課件模板：確定合同培訓(xùn)課件的整體風(fēng)格和布局，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)形象的模板，包括標(biāo)題、頁眉、頁腳等。

5. 編寫課件內(nèi)容：根據(jù)課件大綱，編寫合同培訓(xùn)課件的內(nèi)容，要生動(dòng)有趣、簡(jiǎn)明扼要，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解析和授課。

6. 添加多媒體元素：使用圖片、圖表、動(dòng)畫等多媒體元素，增強(qiáng)合同培訓(xùn)課件的視覺效果和互動(dòng)性，提高員工對(duì)課件的興趣和理解。

7. 編排課件順序：按照合同培訓(xùn)的邏輯順序，編排課件的內(nèi)容和順序，確保課件的邏輯性和連貫性。

8. 審核修改：制作完成后，對(duì)合同培訓(xùn)課件進(jìn)行審核和修改，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、表達(dá)清晰明了。

9. 預(yù)演評(píng)估：將合同培訓(xùn)課件交給專業(yè)人士或相關(guān)人員預(yù)演評(píng)估，聽取他們的意見和建議，對(duì)課件進(jìn)行進(jìn)一步完善。

10. 最終制作：根據(jù)反饋意見和建議對(duì)課件進(jìn)行最終修改，制作成最終的合同培訓(xùn)課件。

二、合同培訓(xùn)課件的應(yīng)用

制作完成的合同培訓(xùn)課件可以在企業(yè)內(nèi)部或外部開展培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的合同管理水平和法律意識(shí)。下面將具體介紹合同培訓(xùn)課件的應(yīng)用：

1. 內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)：企業(yè)可以利用合同培訓(xùn)課件開展內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)員工參加，共同學(xué)習(xí)和討論，提高員工對(duì)合同法律知識(shí)的理解和運(yùn)用。

2. 外部培訓(xùn)課程：企業(yè)可以將制作好的合同培訓(xùn)課件提供給其他企業(yè)，作為外部培訓(xùn)課程的一部分進(jìn)行銷售或合作，幫助其他企業(yè)提升合同管理水平。

3. 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：將合同培訓(xùn)課件上傳至在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，方便快捷，提高學(xué)習(xí)的靈活性和自主性。

4. 培訓(xùn)資料分享：將合同培訓(xùn)課件轉(zhuǎn)化為PDF或PPT文件，上傳至企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)中，供員工隨時(shí)查閱和分享，提高員工對(duì)合同管理的意識(shí)和能力。

5. 合同培訓(xùn)考核：根據(jù)制作好的合同培訓(xùn)課件，設(shè)計(jì)相關(guān)的考核試題，進(jìn)行員工的合同培訓(xùn)考核，評(píng)估員工對(duì)合同知識(shí)的掌握程度，為企業(yè)的績(jī)效考核提供參考依據(jù)。

合同培訓(xùn)課件作為一種重要的培訓(xùn)工具，可以幫助企業(yè)提高員工對(duì)合同法律知識(shí)的理解和運(yùn)用能力，減少合同風(fēng)險(xiǎn)，提高合同管理水平。通過合同培訓(xùn)課件的制作和應(yīng)用，企業(yè)可以為員工提供一個(gè)終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

合同培訓(xùn)課件【篇2】

合同培訓(xùn)課件的重要性及設(shè)計(jì)原則

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，合同管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。由于合同管理涉及到諸多法律條款和復(fù)雜的流程，很多企業(yè)都面臨著合同管理方面的困難。因此，合同培訓(xùn)課件成為幫助企業(yè)提升合同管理能力的重要工具。本文將探討合同培訓(xùn)課件的重要性以及設(shè)計(jì)原則，以期幫助企業(yè)更好地進(jìn)行合同管理。

一、合同培訓(xùn)課件的重要性

1. 提升員工合同管理能力

合同培訓(xùn)課件可以幫助企業(yè)提升員工在合同管理方面的能力和素質(zhì)。通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)，員工可以更好地理解合同管理的重要性，并掌握處理合同事務(wù)的基本技巧和方法。

2. 規(guī)范合同管理流程

合同培訓(xùn)課件可以幫助企業(yè)規(guī)范合同管理流程，確保所有合同的執(zhí)行符合法律和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定。通過培訓(xùn)課件的介紹，員工可以清楚了解合同管理的流程和步驟，從而避免由于流程不規(guī)范而導(dǎo)致的合同糾紛和損失。

3. 降低合同風(fēng)險(xiǎn)

合同培訓(xùn)課件可以幫助企業(yè)降低合同風(fēng)險(xiǎn)。合同培訓(xùn)課件應(yīng)該包含法律知識(shí)和合同風(fēng)險(xiǎn)防范的相關(guān)內(nèi)容，使員工能夠了解合同中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并掌握相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范策略。通過提前培訓(xùn)，企業(yè)可以預(yù)防合同糾紛的發(fā)生，避免不必要的損失。

二、合同培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)原則

1. 簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容

合同培訓(xùn)課件應(yīng)該以簡(jiǎn)明扼要的方式呈現(xiàn)，突出重點(diǎn)，減少冗余的內(nèi)容。課件應(yīng)該具有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯，使學(xué)習(xí)者能夠迅速掌握核心要點(diǎn)。

2. 生動(dòng)形象的案例分析

合同培訓(xùn)課件應(yīng)該采用生動(dòng)形象的案例分析，通過實(shí)際案例來說明合同管理的重要性和流程。這種方式能夠提高學(xué)習(xí)者的興趣和參與度，使其更容易理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。

3. 多媒體和互動(dòng)元素的運(yùn)用

合同培訓(xùn)課件應(yīng)該運(yùn)用多媒體和互動(dòng)元素，如圖片、音頻、視頻等，以增加課件的吸引力和趣味性。同時(shí)，通過互動(dòng)的方式，如在線測(cè)試、討論等，可以增加學(xué)習(xí)者的參與度和積極性。

4. 實(shí)踐性的練習(xí)

合同培訓(xùn)課件應(yīng)該設(shè)置實(shí)踐性的練習(xí)，使學(xué)習(xí)者能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中。通過實(shí)踐性的練習(xí)，學(xué)習(xí)者可以鞏固所學(xué)知識(shí)并培養(yǎng)實(shí)際操作的能力，提高合同管理的實(shí)效性。

5. 反饋機(jī)制和評(píng)估體系

合同培訓(xùn)課件應(yīng)該設(shè)置反饋機(jī)制和評(píng)估體系，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況和問題，并對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行評(píng)估和考核。通過反饋機(jī)制和評(píng)估體系，可以使學(xué)習(xí)者更加系統(tǒng)、全面地理解和掌握合同管理的知識(shí)和技能。

合同培訓(xùn)課件是提升企業(yè)合同管理能力的重要工具。通過合同培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)與傳授，可以提升員工的合同管理能力，規(guī)范管理流程，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高合同管理的效率與質(zhì)量。在設(shè)計(jì)合同培訓(xùn)課件時(shí)，應(yīng)遵循簡(jiǎn)明扼要的原則，借助案例分析、多媒體與互動(dòng)元素的運(yùn)用，設(shè)置實(shí)踐性的練習(xí)，建立反饋機(jī)制與評(píng)估體系，使課件更加生動(dòng)、實(shí)用和有效。只有通過合理的設(shè)計(jì)與傳授，才能更好地幫助企業(yè)提升合同管理水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

合同培訓(xùn)課件【篇3】

合同是在商業(yè)領(lǐng)域中非常重要且常見的文件。它是雙方之間達(dá)成共識(shí)的表征，確保交易的合法性和有效性。因此，對(duì)于企業(yè)來說，培訓(xùn)員工熟悉合同的內(nèi)容和要求至關(guān)重要。為了有效地進(jìn)行合同培訓(xùn)，許多企業(yè)選擇使用合同培訓(xùn)課件。

一份優(yōu)秀的合同培訓(xùn)課件應(yīng)當(dāng)具備詳細(xì)、具體和生動(dòng)的特點(diǎn)。課件應(yīng)提供關(guān)于什么是合同以及合同的重要性的詳細(xì)解釋。這將幫助職員們了解合同對(duì)企業(yè)成功的重要性，并激發(fā)對(duì)合同培訓(xùn)的積極態(tài)度。課件應(yīng)詳細(xì)解釋不同類型的合同以及它們的不同要求。例如，銷售合同和雇傭合同具有不同的特點(diǎn)和要求，因此職員們需要詳細(xì)了解每種合同的細(xì)節(jié)。課件應(yīng)該提供實(shí)際案例來幫助職員們更好地理解合同的實(shí)際運(yùn)用。

具體和實(shí)用的細(xì)節(jié)是一個(gè)優(yōu)秀合同培訓(xùn)課件的關(guān)鍵。課件應(yīng)詳細(xì)解釋合同中最常見的條款和條件，如付款方式、交貨日期和責(zé)任限制等。課件還應(yīng)提供如何編寫和修改合同的準(zhǔn)確步驟。通過提供實(shí)際指導(dǎo)，合同培訓(xùn)課件可以幫助職員們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)對(duì)各種合同相關(guān)問題。

生動(dòng)的課件內(nèi)容可以吸引職員們的注意力，并增強(qiáng)他們對(duì)合同培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶。在設(shè)計(jì)課件時(shí)，課件作者應(yīng)該采用生動(dòng)且富有創(chuàng)意的圖形、圖片和動(dòng)畫。這些視覺元素可以幫助解釋抽象概念，使得復(fù)雜的合同條款更容易理解。課件也可以通過實(shí)際案例和模擬場(chǎng)景來展示合同的實(shí)際應(yīng)用。這樣，職員們可以在實(shí)際情景中學(xué)習(xí)并掌握使用合同的技巧。

除了詳細(xì)、具體和生動(dòng)外，一個(gè)出色的合同培訓(xùn)課件還應(yīng)該包括互動(dòng)和評(píng)估元素。互動(dòng)元素可以包括小組討論、案例分析和角色扮演。這些活動(dòng)將增強(qiáng)職員們的參與度和動(dòng)手能力，并促進(jìn)他們?cè)诤贤嘤?xùn)中的學(xué)習(xí)。評(píng)估元素可以包括練習(xí)題、測(cè)驗(yàn)和考試。通過評(píng)估，企業(yè)可以了解職員們對(duì)合同培訓(xùn)的掌握程度，并進(jìn)一步提供個(gè)性化的幫助和培訓(xùn)。

小編認(rèn)為，一份優(yōu)秀的合同培訓(xùn)課件應(yīng)該具備詳細(xì)、具體和生動(dòng)的特點(diǎn)。企業(yè)可以通過使用這樣的課件來培訓(xùn)職員們認(rèn)識(shí)合同的重要性、了解合同的細(xì)節(jié)和提升使用合同的能力。與此同時(shí)，互動(dòng)和評(píng)估元素可以幫助職員們積極參與并加深他們對(duì)合同培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶。通過合同培訓(xùn)課件的使用，企業(yè)將能夠確保職員們具備處理合同相關(guān)事務(wù)的能力，并為企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)。

合同培訓(xùn)課件【篇4】

合同培訓(xùn)課件的重要性及設(shè)計(jì)要點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)和商務(wù)合作的頻繁發(fā)生，合同的重要性日益凸顯。合同不僅是商務(wù)活動(dòng)的紐帶，也是保障各方權(quán)益的法律文件。由于合同知識(shí)的復(fù)雜性和合同文本的混亂性，許多企業(yè)在合同管理方面存在著一定的困惑和挑戰(zhàn)。因此，合同培訓(xùn)課件的使用變得至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹合同培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，以期提高企業(yè)合同管理水平。

合同培訓(xùn)課件應(yīng)包含的內(nèi)容必須全面。合同管理涉及的知識(shí)點(diǎn)繁多，包括合同的基本概念、合同的種類和要素、合同的簽訂與執(zhí)行、合同風(fēng)險(xiǎn)與糾紛處理等。因此，合同培訓(xùn)課件應(yīng)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的分析和講解。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，可以通過案例分析、圖表展示以及生動(dòng)的事例來舉例說明，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握合同管理的知識(shí)。

合同培訓(xùn)課件應(yīng)注意形式和結(jié)構(gòu)的合理安排。合同管理的復(fù)雜性要求課件的形式和結(jié)構(gòu)能夠?qū)W(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)和幫助。在形式方面，可以通過多媒體展示、PPT設(shè)計(jì)、視頻講解等方式，使課件更加生動(dòng)、直觀。在結(jié)構(gòu)方面，可以按照知識(shí)點(diǎn)的邏輯順序進(jìn)行劃分，從基礎(chǔ)知識(shí)到高級(jí)知識(shí)，由淺入深地進(jìn)行闡述?？梢栽O(shè)立各個(gè)章節(jié)的小測(cè)驗(yàn)，讓學(xué)員進(jìn)行自我檢測(cè)和鞏固，提高學(xué)習(xí)效果。

另外，合同培訓(xùn)課件還應(yīng)注重實(shí)戰(zhàn)性和應(yīng)用性。合同管理是一項(xiàng)涉及實(shí)踐操作的工作，因此，課件應(yīng)注重實(shí)際操作和案例的講解?？梢酝ㄟ^模擬合同簽訂和執(zhí)行的場(chǎng)景，讓學(xué)員親身參與，了解合同管理中的具體操作步驟和注意事項(xiàng)。通過案例分析，可以讓學(xué)員了解合同管理中常見的問題和解決方法，培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。

合同培訓(xùn)課件還應(yīng)強(qiáng)調(diào)合同管理的風(fēng)險(xiǎn)控制和糾紛處理。合同管理中存在著各種風(fēng)險(xiǎn)和糾紛，如合同解除、履行違約、爭(zhēng)議解決等。為了提高企業(yè)的合同管理能力，課件應(yīng)對(duì)這些問題進(jìn)行重點(diǎn)講解和分析。可以通過案例分析、法律法規(guī)解讀、專家解答等方式，使學(xué)員能夠熟悉合同管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和糾紛處理策略，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和糾紛的能力。

小編認(rèn)為，合同培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)要點(diǎn)涵蓋了內(nèi)容全面、形式結(jié)構(gòu)合理、注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用以及風(fēng)險(xiǎn)控制與糾紛處理等方面。只有合理設(shè)計(jì)和使用合同培訓(xùn)課件，企業(yè)才能提高合同管理的能力，降低合同風(fēng)險(xiǎn)和糾紛的發(fā)生，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力支撐。

合同培訓(xùn)課件【篇5】

合同培訓(xùn)課件：確保合同執(zhí)行無障礙的關(guān)鍵

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和商業(yè)活動(dòng)的日益復(fù)雜化，合同的使用和執(zhí)行變得越來越重要。無論是跨國(guó)公司還是小企業(yè)，都需要與合作伙伴簽訂合同來確保雙方權(quán)益的保護(hù)和交易的順利進(jìn)行。合同的執(zhí)行并不總是一帆風(fēng)順，而合同培訓(xùn)課件就是為了解決這一問題而設(shè)計(jì)的。本篇文章將詳細(xì)介紹合同培訓(xùn)課件的含義、重要性以及如何編寫一份具體且生動(dòng)的合同培訓(xùn)課件。

什么是合同培訓(xùn)課件？

合同培訓(xùn)課件是一種教育工具，旨在向員工、商業(yè)合作伙伴和其他相關(guān)方提供關(guān)于合同的培訓(xùn)和指導(dǎo)。它可以包括合同的基本原則、注意事項(xiàng)、法律要求以及執(zhí)行合同的最佳實(shí)踐等內(nèi)容。合同培訓(xùn)課件可以采用多種形式，例如幻燈片、演示文稿、視頻教程等，以便更好地傳達(dá)知識(shí)和技能。

為什么合同培訓(xùn)課件如此重要？

1. 確保合同的合法性與準(zhǔn)確性：合同培訓(xùn)課件可以教育員工如何編寫合法且準(zhǔn)確的合同。通過了解合同的要素和法律要求，員工可以避免合同中的錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的陳述，從而降低風(fēng)險(xiǎn)并確保合同的執(zhí)行合法有效。

2. 幫助員工理解合同條款與義務(wù)：很多合同條款涉及法律術(shù)語和專業(yè)知識(shí)，對(duì)于非法律背景的員工來說，理解并正確執(zhí)行這些條款可能會(huì)有困難。合同培訓(xùn)課件可以幫助員工理解合同條款的含義、義務(wù)和責(zé)任，并解釋常見的法律術(shù)語和規(guī)定，從而確保員工在合同執(zhí)行過程中不會(huì)犯錯(cuò)或遺漏必要的步驟。

3. 強(qiáng)調(diào)合同履行的重要性：合同培訓(xùn)課件可以提醒員工合同履行的重要性。它可以強(qiáng)調(diào)合同的相互約束力和法律約束力，以及合同履行對(duì)于建立和維護(hù)商業(yè)關(guān)系的重要性。通過培訓(xùn)課件，員工可以了解不履行合同所帶來的后果，并意識(shí)到遵守合同是維護(hù)良好商業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)。

如何編寫具體且生動(dòng)的合同培訓(xùn)課件？

1. 簡(jiǎn)明扼要地介紹合同的基本概念和作用，包括合同的定義、目的、要素和重要性。

2. 剖析合同的結(jié)構(gòu)和常見條款，例如合同的標(biāo)題、定義、雙方義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等，通過實(shí)例或案例對(duì)每個(gè)條款進(jìn)行解釋和說明。

3. 強(qiáng)調(diào)合同書寫的準(zhǔn)確性和清晰性，提供書寫合同所需的技巧和要點(diǎn)，例如使用簡(jiǎn)潔明了的語言、避免歧義和二義性等。

4. 引導(dǎo)員工進(jìn)行針對(duì)性的討論和互動(dòng)，例如通過小組討論、角色扮演等形式，讓員工理解并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。

5. 結(jié)合實(shí)際案例，展示合同執(zhí)行中的挑戰(zhàn)和解決方案，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)和反思教訓(xùn)。

6. 提供常見的合同違約案例分析，讓員工了解違約行為的后果和處理方法，以及如何預(yù)防合同糾紛的發(fā)生。

7. 鼓勵(lì)員工參與合同的起草和審查，讓他們?cè)趯?shí)踐中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，并提供反饋和指導(dǎo)。

合同培訓(xùn)課件對(duì)于確保合同的執(zhí)行無障礙至關(guān)重要。通過提供關(guān)于合同的基本知識(shí)和實(shí)踐技巧，合同培訓(xùn)課件可以幫助員工理解合同的重要性、減少風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)良好商業(yè)關(guān)系。編寫具體且生動(dòng)的合同培訓(xùn)課件需要簡(jiǎn)明扼要地介紹合同的概念和條款，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，并進(jìn)行互動(dòng)和實(shí)踐。通過合同培訓(xùn)課件的指導(dǎo)，商業(yè)合作伙伴可以更好地理解和執(zhí)行合同，確保合同的執(zhí)行順利無阻。

合同培訓(xùn)課件【篇6】

合同培訓(xùn)課件

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，合同起著至關(guān)重要的作用。它是商業(yè)交易的法律基石，具有約束雙方責(zé)任和權(quán)益的功能。由于合同的復(fù)雜性和各種法律規(guī)定的變化，許多人在合同領(lǐng)域缺乏必要的知識(shí)和技能。合同培訓(xùn)課件成為了一個(gè)必不可少的工具，用于幫助員工和企業(yè)提高合同管理能力。

一、課件介紹

合同培訓(xùn)課件是為了培養(yǎng)人們對(duì)合同法律知識(shí)的深入理解和實(shí)踐能力而開發(fā)的教學(xué)材料。它通過文字、圖表、案例研究和互動(dòng)練習(xí)等形式，提供了全面的合同知識(shí)和技能訓(xùn)練。

二、課件內(nèi)容

1. 合同法概述

課件開始部分介紹了合同法的基本概念、原則和法律規(guī)定。它幫助學(xué)員深入了解合同的要素，如雙方意思表示一致、約定內(nèi)容明確、法律和社會(huì)道德約束等。通過對(duì)合同法的整體把握，學(xué)員能夠更好地了解合同的法律效力和義務(wù)。

2. 合同類型和要素

此部分詳細(xì)介紹了各種類型的合同，如銷售合同、租賃合同、勞動(dòng)合同等。對(duì)于每種合同類型，課件解釋了其特點(diǎn)、常見條款和法律要求。還提供了各類合同要素的范例和解讀，幫助學(xué)員在書寫和解讀合同時(shí)更加準(zhǔn)確和合規(guī)。

3. 合同條款和樣本

合同條款的設(shè)計(jì)是合同的核心，它直接影響合同的效力和履行。課件特別關(guān)注了合同條款的設(shè)計(jì)原則和技巧。通過案例分析和互動(dòng)練習(xí)，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)編寫清晰明確的合同條款和樣本，并理解它們可能產(chǎn)生的法律影響。

4. 合同履行和爭(zhēng)議解決

合同履行和爭(zhēng)議解決是合同管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課件提供了詳細(xì)的合同履行要求和注意事項(xiàng)，涵蓋了交貨、付款、質(zhì)量控制等方面。課件還介紹了商業(yè)爭(zhēng)議解決的主要方法和程序，幫助學(xué)員在合同糾紛中更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

5. 案例分析和實(shí)踐操作

此部分通過實(shí)際案例和模擬操作，讓學(xué)員將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際情境中。學(xué)員將被要求分析和解決合同糾紛、設(shè)計(jì)合同條款等具體問題，以提高他們的實(shí)踐能力和決策能力。

三、課件特點(diǎn)

1. 系統(tǒng)性

課件以合同法為核心，準(zhǔn)確全面地介紹了合同的相關(guān)知識(shí)和技能。它遵循邏輯順序，從基礎(chǔ)概念到實(shí)踐操作，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的合同管理思維。

2. 生動(dòng)形象

課件充分利用圖表、圖片和案例，使內(nèi)容更加生動(dòng)形象。通過視覺效果的增強(qiáng)，學(xué)員能夠更容易理解和記憶相關(guān)概念和實(shí)踐技巧。

3. 互動(dòng)性

課件設(shè)計(jì)了多種互動(dòng)練習(xí)和問題解答環(huán)節(jié)，以加強(qiáng)學(xué)員的參與和反饋。通過與他人合作討論和解決問題，學(xué)員能夠獲得更深入的學(xué)習(xí)效果。

四、課件應(yīng)用

合同培訓(xùn)課件可以廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的企事業(yè)單位。無論是初學(xué)者還是有一定合同經(jīng)驗(yàn)的人員，都可以通過課件提升自己的合同管理能力。課件還可根據(jù)不同的企業(yè)需求進(jìn)行定制，加入企業(yè)自身的合同實(shí)例和案例，使培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性。

在商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，合同的重要性不言而喻。通過合同培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，員工和企業(yè)將能夠更好地理解和應(yīng)用合同法律知識(shí)，保護(hù)自己的合法權(quán)益，降低合同風(fēng)險(xiǎn)，提高商業(yè)交易的成功率。合同培訓(xùn)課件無疑是企業(yè)成功的必備工具之一。

服務(wù)培訓(xùn)課件7篇

俗話說，不打無準(zhǔn)備之仗。優(yōu)質(zhì)課堂，就是幼兒園的老師在講學(xué)生在答，講的知識(shí)都能被學(xué)生吸收，為了提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，準(zhǔn)備教案是一個(gè)很好的選擇，提前準(zhǔn)備好教案可以有效的提高課堂的教學(xué)效率。怎么才能讓幼兒園教案寫的更加全面呢？小編特意收集和整理了服務(wù)培訓(xùn)課件7篇，希望能幫助到你，請(qǐng)收藏。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇1】

三、員工儀容儀表要求1.上班時(shí)間穿著不得體，首飾佩戴夸張，一次扣1

分；2.女員工化濃妝，涂夸張有色指甲油，一次扣1分；3.發(fā)型蓬亂，染夸

張色，梳怪異發(fā)型，一次扣1分；4.其它違返員工儀容儀表規(guī)范要求的行為，一次扣1分；5.接待來訪者時(shí)不注意自身禮儀形象，破壞公司形象，一次扣2

分；6.辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、辱罵、打鬧，一次扣2分；7.辦公區(qū)域

內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱、搭肩等行業(yè)，一次扣2分；8.其它違反日常

接待規(guī)范的行為，一次扣1分；

四、獎(jiǎng)勵(lì)方案1.客服員工在訂單處

理及瀏覽網(wǎng)站時(shí)，及時(shí)對(duì)存在失誤及錯(cuò)誤的地方提出修改建議的，一次獎(jiǎng)勵(lì)

10分；2.提出對(duì)客服部、公司的建議性意見的，一次獎(jiǎng)勵(lì)20分；3.接到客

戶來信表揚(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)50分；接到電話、QQ等形式的表揚(yáng)及嘉獎(jiǎng)的，一次獎(jiǎng)

勵(lì)20分；4.接到其他部門主管贊許的，一次獎(jiǎng)勵(lì)20分；5.發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正他

人錯(cuò)誤，避免造成損失的，一次獎(jiǎng)勵(lì)10分；6.工作主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠以

團(tuán)隊(duì)、公司利益為重的，一次獎(jiǎng)勵(lì)20分；

五、備注：

1、1分即

為2元，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直接予以警告；

2、規(guī)范中的辦公區(qū)域包含辦公室、會(huì)

議室以及公司所屬其他場(chǎng)所。

3、本規(guī)范適用于客服部員工在工作區(qū)域內(nèi)的任

何工作時(shí)間，特別規(guī)定的除外。

4、員工日?？记凇⒄?qǐng)假、出差等行為參照《員

工手冊(cè)》《考勤制度》中的相關(guān)規(guī)定。

5、有關(guān)的其他員工規(guī)范要求，參照公司

相關(guān)制度執(zhí)行。

六、檢查實(shí)施方案1.檢查部門：由客服部安排人員進(jìn)行檢

查2.檢查時(shí)間：每日/1次3.每日檢查：每天不定時(shí)由客服主管檢查員工日

常行為規(guī)范4.檢查要求：每日將檢查結(jié)果反饋至各組負(fù)責(zé)人處；各組在晨會(huì)及

周例會(huì)上對(duì)產(chǎn)生的問題進(jìn)行深入剖析，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。以上就是客服人員的基本要求，要打造屬于我們的客服團(tuán)隊(duì)，需要靠我們大家一

起努力，奮斗！大家一起加油吧！電話營(yíng)銷溝通技巧

一、掌握客戶的心理 1.想一些強(qiáng)有力的問句(引導(dǎo)客戶說“是”)再一個(gè)不要經(jīng)易放棄.2.吸引注

意3.提高興趣4.加強(qiáng)欲望

5.確定行動(dòng)

6.加深記憶

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)

客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)

造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司

或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要

學(xué)會(huì)回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購買欲

望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力六.客戶投訴： 按客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷 1憤怒 2焦急 3

name=baidusnap0>

2判斷是否 3為我方原因 4表示理解 5并進(jìn)行說明 6詳細(xì)記錄客

服工作職能及流程

一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。

客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3.資料處理。客

服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客

服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同

類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解

不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通等 回訪內(nèi)

容：1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2.特定時(shí)

期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日)3.制定詳細(xì)的拜訪紀(jì)錄注意：回訪時(shí)間不宜過

長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾

客戶； 必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必

須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開始：您

好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r

間注冊(cè)為我們中國(guó)人才庫企業(yè)會(huì)員，請(qǐng)問您對(duì)招聘效果，企業(yè)后臺(tái)功能服務(wù)項(xiàng)目

滿意嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否

告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng) 改進(jìn)

哪方面的工作結(jié)束： 【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)

跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常

謝謝您的反映，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝

您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！高效的投訴處理完善投

訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到

有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：1.為顧客投訴提供便

利的渠道；2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短―渠道短平―代價(jià)平

快―速度快認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

1.顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解

自己的需求、2.愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更

可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷了解客

戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投

訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投

訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展

開調(diào)查。

3、提出處理方案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)

解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作

出批示投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭(zhēng)論；

惡言；不動(dòng)怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責(zé)任；4.不提高說話

音調(diào)。5.避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實(shí)

品格； 須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出

發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途

徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)

銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握

一定的業(yè)務(wù)技巧?？头靠记诠芾碇贫?考勤是考核職工出勤，衡量勞動(dòng)紀(jì)律

和計(jì)算工資的重要依據(jù)，也是完成各項(xiàng)任務(wù)的重要保證，為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，特制

定考勤管理制度如下： 1.正常出勤:在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)到崗上班或被安排出差

應(yīng)記為正常出勤。2.遲到：超過規(guī)定上班時(shí)間到廠記為遲到，或雖已上班，但

正常出勤時(shí)間超過規(guī)定上班時(shí)間的。遲到每分鐘扣罰1元。3.早退：下班時(shí)間

未到，又無出門手續(xù)而離開公司的記為早退。早退十分鐘以內(nèi)罰款20元，十分

鐘以上視為礦工。4.病假：因病休假時(shí)，應(yīng)持有醫(yī)院或公司醫(yī)務(wù)室證明，并經(jīng)

主管或分管經(jīng)理批準(zhǔn)簽字方可休息。除住院臥床的病人外，必須個(gè)人持病歷假條

到公司請(qǐng)假。不超過一個(gè)月的病假，由主管批，每次準(zhǔn)假不超過3天；第二個(gè)月的病假，由分管經(jīng)理批，每次不超過一周；二個(gè)月以后的病假，由總經(jīng)理批，每次不超過二周。未被批準(zhǔn)的病假，強(qiáng)行休息，視為曠工。5.事假：因事請(qǐng)假，應(yīng)寫明理由，除緊急情況外應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，交考勤人員。一天以內(nèi)的事假，由主管批準(zhǔn)；三天以內(nèi)的事假，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上的事假，由總經(jīng)理批

準(zhǔn)。未被批準(zhǔn)的事假，強(qiáng)行休息，視為礦工。6.工傷假：因公負(fù)傷時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并保留現(xiàn)場(chǎng)，由分管經(jīng)理牽頭組織分析事故，按三不放過

要求寫出事故報(bào)告單，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按醫(yī)院假條，記錄工傷天數(shù)，傷者應(yīng)按規(guī)

定醫(yī)療期病休。綜合辦及時(shí)辦理工傷保險(xiǎn)，組織工傷鑒定，督促復(fù)工。7.曠工：

未有任何病事假手續(xù)，而擅自不到崗上班；私自偽造、涂改證明；雖按工作時(shí)間

上班，但未打卡者或未按規(guī)定補(bǔ)辦病事假手續(xù)均視為曠工。曠工1天扣罰50元。

連續(xù)曠工超過20天，或一年之內(nèi)累計(jì)超過30天的，企業(yè)予以除名。8.加班：

在規(guī)定工作時(shí)間以外，有批準(zhǔn)手續(xù)的加點(diǎn)或周日、假日到崗工作視為加班?？?/p>

服部獎(jiǎng)懲制度 員工行為規(guī)范是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，是員工整體素質(zhì)最直接的反映。現(xiàn)制定《客服部獎(jiǎng)懲制度》以明示：

一、文明辦公規(guī)范要求1.辦公區(qū)

域內(nèi)玩游戲和瀏覽與工作性質(zhì)無關(guān)的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)一次扣2分2.上班時(shí)間內(nèi)看報(bào)

紙、雜志、聊天、從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3.部門員工傳遞文

件資料時(shí)，未使用指定文件夾及按規(guī)范填寫的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；4.隨便將外

來人員帶入辦公區(qū)域內(nèi)，一次扣2分；5.其它違反文明辦公規(guī)范要求的行為，一次扣2分；（如摔鼠標(biāo),砸鍵盤等發(fā)泄等行為）

二、電話接聽規(guī)范要求1.客戶服務(wù)電話響鈴三聲未接起，一次扣5分；2.用電話聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話，一次扣3分；3.通過電話、QQ、MSN為用戶提供服務(wù)過程中，未按標(biāo)準(zhǔn)用語實(shí)

施，出現(xiàn)不當(dāng)言詞及語氣，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；4.其它違反電話接聽規(guī)范要求的行為，一次扣2分；（如語氣不善、無精打采等情況）怎樣做好客戶服務(wù)首先：客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次：在社會(huì)

發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工

作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營(yíng)，客戶

服務(wù)工作主要包括售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客

戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。所以做客戶服

戶工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無

須言。

但是從真正能做好客戶服務(wù)工作的企業(yè)調(diào)查來看，做好客戶服務(wù)工作對(duì)

個(gè)人到底有哪些好處呢？答案當(dāng)然是肯定的。首先，做好客戶服務(wù)工

作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲ㄟ^你的態(tài)度與方式能征

服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）；其

次，有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營(yíng)

銷人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；第三，有

助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越

高，而你的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣，等日益積累的越多，越

豐富，可想而知的是，你的回報(bào)率自然就會(huì)越高；最后，有助于人際

關(guān)系與溝通能力的提升，通過接交各路人馬，你的見識(shí)與膽識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增

加，溝通與交流能力就會(huì)越來越強(qiáng)，處理人際關(guān)系就會(huì)越好，等你完全做好這些

哪，成功就指日可待。那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來做好客戶工

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇2】

? ? ? ?服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

? ? ? ?今天在座的都是我們服務(wù)區(qū)的精英，而服務(wù)區(qū)又是我們餐廳內(nèi)的服務(wù)窗口，所以應(yīng)該說你們是精英中的精英，你們的服務(wù)態(tài)度很重要，可以說你們代表著我們?nèi)缫獠孙垺Ｋ越裉煳覀儼汛蠹艺偌谝黄?，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)！主要目的是為了大家能重拾服務(wù)意識(shí)，更好的服務(wù)顧客！

? ? ? ?一、服務(wù)的目的：顧客滿意

? ? ? ?二、服務(wù)的目標(biāo)：101%的顧客滿意度

? ? ? ?三、服務(wù)三大基本要求：快速、親切、正確

? ? ? ?1、快速：排隊(duì)等候時(shí)間5分鐘，（吧臺(tái)點(diǎn)餐、配餐速度快）點(diǎn)餐

? ? ? ?時(shí)間60秒（在顧客猶豫不決的時(shí)候?yàn)轭櫩湍弥饕?，建議點(diǎn)餐）

? ? ? ?2、正確：當(dāng)然快速是我們的要求的，但正確和精確也相當(dāng)重要，假使服務(wù)非常迅速，卻聽錯(cuò)顧客的要求或送錯(cuò)、遺漏顧客的食物，那只會(huì)帶來反面的效果，就根本算不上令顧客滿意的服務(wù)。所以我們要做到即使在高峰期段也要做到不慌不忙的正確提供顧客所選擇的產(chǎn)品。

? ? ? ?3、親切：提高服務(wù)的關(guān)鍵：微笑與熱情（著重要講的部分）

? ? ? ?俗話說：“笑一笑，十年少”“伸手不打笑臉人”“笑總比哭好”“笑是人類最好的化妝品”，再打個(gè)比方：A 男女選擇異性朋友，B拍照，送人照片

? ? ? ?看，笑有那么多的好處，那我們有何必吝嗇，為什么不多綻放我們的微笑呢！我們?cè)诩乙獙?duì)家人笑，在外要對(duì)朋友笑，那么我們?cè)谖覀兊姆?wù)崗位上就要對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象——顧客微笑，或許你們會(huì)說我們對(duì)家人笑是因?yàn)榧胰私o了我們的親情，對(duì)朋友笑是因?yàn)榕笥呀o了我們友誼，那顧客和我們非親非故的，只會(huì)給我們氣受，我們干嘛還要對(duì)他笑??？有沒有誰能回答我？（答）大家回答的都很好，那顧客對(duì)我們有那么多的好處，那我們?cè)撊绾巫瞿?？（答）基本上可以說我們的工資是顧客給我們的，顧客來我們餐廳是來享受的，而不是來找氣受的，誰會(huì)愿意拿錢受氣，你會(huì)嗎？我想有一種人會(huì)，那就是傻子！如果我們的服務(wù)態(tài)度差，把顧客都嚇跑了，那么我們?nèi)缫獠孙堖€能營(yíng)業(yè)下去嗎？我們還有這份工作嗎？所以我們要懷著一顆感恩的心為顧客服務(wù)。

? ? ? ?如果你們?nèi)?guó)外餐飲店走走，問問他們的顧客需要什么服務(wù)，得到的答案很多是“某份產(chǎn)品外加一份微笑”現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)越來越講究微笑服務(wù)了，那我們發(fā)如意菜飯是不是也不能落后呢？我們要有衷心歡迎顧客的微笑禮貌態(tài)度，不但要隨時(shí)保持善意的微笑，主動(dòng)與顧客打招呼，而且能主動(dòng)探索顧客的需求。

? ? ? ?當(dāng)然，人是有七情六欲的，我們不可能長(zhǎng)時(shí)間的保持微笑，那么下面就教大家?guī)讉€(gè)微笑的秘訣：

? ? ? ?A、經(jīng)常回憶一些開心的事，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。

? ? ? ?B、在工作的前一天盡量保持充足的睡眠

? ? ? ?C、即使在最繁忙的高峰期也要盡量讓自己放松下來。

? ? ? ?D、如長(zhǎng)時(shí)間的工作，中間可抽空去洗手間洗把臉，放松放松

? ? ? ?E、如果想起了了不起的回憶那么盡量換個(gè)角度看問題，如：

? ? ? ?孩子生病

? ? ? ?F、自信，認(rèn)為自己的微笑是最美的。

? ? ? ?斗志：熱情有精神，充滿朝氣和活力，要主動(dòng)服務(wù)，不用等顧客開口，便主動(dòng)向顧客打招呼，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。這也是我們所提倡的主動(dòng)服務(wù)。

? ? ? ?四、服務(wù)政策

? ? ? ?a、一切都是為了顧客

? ? ? ?b、顧客的問題是最重要的問題

? ? ? ?c、顧客的要求永遠(yuǎn)是第一位的（想顧客所想，做顧客所需）

? ? ? ?2、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的（超市名言）

? ? ? ?a、顧客是上帝，上帝自然是對(duì)的b、把“對(duì)”讓給顧客（顧客的抱怨。挑剔，投訴是供給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)感謝顧客；顧客不是我們爭(zhēng)辯的對(duì)象，即使我們爭(zhēng)勝了，表面上看我們是贏了，但其實(shí)我們確是輸了，因?yàn)槲覀冚斀o了顧客。所以我們不要浪費(fèi)口舌跟顧客爭(zhēng)，爭(zhēng)到最后我們還是要讓他對(duì)，那么我們干嘛要漲紅臉跟顧客爭(zhēng)呢？大家覺得我說的有理嗎？請(qǐng)覺得我說的有理的伙伴不要舉手，舉得我說的沒道理的舉手！

? ? ? ?最后我要說一句：各位要記住，各位的笑容會(huì)給顧客帶去春天般的溫暖，各位的熱情會(huì)給顧客帶去夏天般的火熱，顧客會(huì)因各位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而記住如意菜飯，讓我們成為微笑的熱情的如意菜飯

? ? ? ?人！讓我們?nèi)缫獠孙埑蔀橐粋€(gè)微笑的餐廳。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇3】

? ? ? ?培訓(xùn)是為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。那么，今天我就為您帶來了服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)，供您參考借鑒。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)1

? ? ? ?服務(wù)在我的印象中正如李部長(zhǎng)所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

? ? ? ?要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

? ? ? ?也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長(zhǎng)所講到的，沒有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問題。

? ? ? ?為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

? ? ? ?通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

? ? ? ?用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

? ? ? ?上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的感受，與大家共勉。

? ? ? ?我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

? ? ? ?禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

? ? ? ?服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：態(tài)度決定一切?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

? ? ? ?服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

? ? ? ?總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。

? ? ? ?“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)；用心做事，才能把事做好?！蔽覀冏鰳I(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對(duì)待別人，別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。

? ? ? ?服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn)；而快捷的服務(wù)，則會(huì)使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會(huì)被感動(dòng)。

? ? ? ?而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí)，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚，因?yàn)?，我們服?wù)不好了，直接的，面對(duì)客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

? ? ? ?千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作，也才會(huì)把工作做的更好。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇4】

2015年，居民健康檔案建檔率要≥75%，電子健康檔案與紙質(zhì)檔案做到同步更新（不更新視為不真實(shí)），健康檔案合格率要≥90%。所有的健康檔案都應(yīng)該統(tǒng)一按照檔案號(hào)的順序存放在檔案室內(nèi)，不能將重點(diǎn)人群健康檔案單獨(dú)存放。

電子檔案要做到與紙質(zhì)檔案同步更新，要將死亡、遷出、無聯(lián)系方式、不長(zhǎng)期在家居住的、不配合體檢和不配合慢病管理等特殊人群電子檔案移到非活動(dòng)性檔案中。

如果居民的個(gè)人信息有所變動(dòng)，應(yīng)在原條目處修改，并注明修改時(shí)間。既往史的內(nèi)容不可修改。

健康體檢內(nèi)容的更新方式有兩種，一是年度體檢，適合重點(diǎn)人群。健康體檢表填寫時(shí)要注意健康體檢表中的“現(xiàn)存主要健康問題”、“住院情況”和“主要用藥情況”的填寫（體檢表填寫說明中提到的“老年人健康管理年度體檢時(shí)不需填寫”注釋我們忽略），對(duì)身體不好的人群特別是既往史中有疾病記錄的居民一定要在這些內(nèi)容中體現(xiàn)，高血壓和糖尿病都填寫在現(xiàn)存主要健康問題的其他系統(tǒng)疾病處，主要用藥情況的用藥時(shí)間可以是幾年。健康評(píng)價(jià)要綜合考慮，不能光憑本次體檢結(jié)果武斷的下結(jié)論，能確診的一定要確診并書寫規(guī)范的診斷名稱（高血壓要分級(jí)，糖尿病要分型），不能明確診斷的要寫結(jié)果異常情況。對(duì)于正常人的健康指導(dǎo)可以填寫復(fù)查。危險(xiǎn)因素控制因人而異，無危險(xiǎn)因素就在其他處填寫“無”；二是接診記錄表，當(dāng)居民身體狀況發(fā)生改變時(shí)，通過接診記錄將健康體檢表中的的“癥狀”、“一般狀況”、“生活方式”、“臟器功能”、“查體”、“輔助檢查”、“現(xiàn)存主要健康問題”、“主要用藥情況”、“健康評(píng)價(jià)”和“健康指導(dǎo)”等內(nèi)容進(jìn)行更新記錄。

要求所有基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)均要開展新生兒入戶訪視工作（與產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視相結(jié)合），須專業(yè)的婦幼醫(yī)生入戶，盡量不要用其他專業(yè)的人員，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站要在鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的指導(dǎo)下開展工作。注意詢問是否建有《兒童保健手冊(cè)》，詳細(xì)告知納入健康管理的兒童可以享受到哪些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，預(yù)約新生兒滿月健康管理的時(shí)間和地點(diǎn)。

鎮(zhèn)衛(wèi)生院和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)具備相應(yīng)的人員、基本設(shè)備和條件，早孕建冊(cè)率≥90％，孕產(chǎn)婦健康管理率≥90％，孕產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視率≥90%。

老年居民健康管理率≥70%，健康體檢表完整率(合格率)≥90%。要求是為65周歲以上老年人提供每年一次的健康管理服務(wù)，包括生活方式和健康狀況評(píng)估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)。各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)往往只重視健康體檢表里的輔助檢查，忽視了老年人生活方式和健康狀況評(píng)估、體格檢查和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，這些內(nèi)容也是考核內(nèi)容里的重要部分。

要為高血壓患者提供有價(jià)值的健康指導(dǎo)（以高血壓防治指南為依據(jù)，糖尿病類同），對(duì)隨訪結(jié)果評(píng)估存在危急情況（如出現(xiàn)收縮壓≥180mmHg和（或）舒張壓≥110mmHg；意識(shí)改變、劇烈頭痛或頭暈、惡心嘔吐、視力模糊、眼痛、心悸、胸悶、喘憋不能平臥及處于妊娠期或哺乳期同時(shí)血壓高于正常等危急情況之一，或存在不能處理的其他疾病時(shí)），須在處理后緊急轉(zhuǎn)診，2周內(nèi)主動(dòng)隨訪轉(zhuǎn)診情況。對(duì)第一次血壓控制不滿意的要給予調(diào)整藥物，2周內(nèi)隨訪并記錄結(jié)果，服藥依從性規(guī)律的但隨訪結(jié)果仍不滿意的（調(diào)整藥物2周后隨訪，服藥依從性間斷或不服藥的，不需轉(zhuǎn)診，只需繼續(xù)繼續(xù)建議用藥，遵醫(yī)行為填寫為差，2周后隨訪，服藥依從性仍為間斷或不服藥，就按照正常時(shí)間隨訪，直到服藥規(guī)律后，如果控制不滿意，再建議轉(zhuǎn)診）要建議轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)院（寫明轉(zhuǎn)診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及科室類別），2周之后隨訪轉(zhuǎn)診情況。對(duì)于拒絕轉(zhuǎn)診的，要在2周之后的隨訪記錄上寫明拒絕轉(zhuǎn)診（一年之內(nèi)，第一次隨訪不滿意，調(diào)整藥物，2周后隨訪；隨訪結(jié)果不滿意的，建議轉(zhuǎn)診，2周后隨訪，隨訪結(jié)果仍不滿意的，還繼續(xù)建議轉(zhuǎn)診，但不需2周后隨訪，按照正常的隨訪時(shí)間隨訪，每次隨訪時(shí)都建議轉(zhuǎn)診；第二年的第一次隨訪血壓不達(dá)標(biāo)仍需按照此原則轉(zhuǎn)診）。所有的轉(zhuǎn)診都應(yīng)有轉(zhuǎn)診單（存根）。

要注重向患者告知給予建立健康檔案和每年免費(fèi)體檢一次，要告知患者一年來隨訪4次并提供免費(fèi)測(cè)血壓服務(wù)，要向患者介紹自己，使患者認(rèn)識(shí)自己；要如實(shí)填寫服藥依從性和藥物不良反應(yīng)，根據(jù)隨訪血壓情況和藥物不良反應(yīng)，科學(xué)填寫此次隨訪分類，綜合服藥依從性和此次隨訪分類，合理填寫用藥情況（為醫(yī)師根據(jù)患者整體情況為患者開具的處方情況）。如服藥依從性為規(guī)律且此次隨訪分類為控制滿意，用藥情況就應(yīng)與患者現(xiàn)服用的藥物一致。如服藥依從性為規(guī)律而此次隨訪分類為控制不滿意，用藥情況記錄就應(yīng)為醫(yī)師根據(jù)患者的病情為其調(diào)整的用藥情況，并2周內(nèi)隨訪，如患者按照上次隨訪時(shí)調(diào)整的用藥情況服用，隨訪結(jié)果血壓控制滿意，則服藥依從性填寫為規(guī)律，用藥情況繼續(xù)與上次隨訪用藥情況記錄一致；如患者沒有按照上次隨訪時(shí)調(diào)整的用藥情況，隨訪結(jié)果血壓不應(yīng)出現(xiàn)控制滿意的情況。

糖尿病健康管理率≥40%，糖尿病規(guī)范管理率≥60%，管理人群血糖控制率≥35%。我院糖尿病規(guī)范管理人數(shù)≥941人（為考核硬性指標(biāo)，必須完成）。

要熟知傳染病上報(bào)的要求，要有傳染病報(bào)告卡和登記本，要有傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理制度，要有應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)案，制度建設(shè)，專業(yè)人員及必備應(yīng)急物品。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇5】

? ? ? ?提高服務(wù)意識(shí)——培訓(xùn)教案

? ? ? ?自己做的一份培訓(xùn)教案，也試講過。當(dāng)然資料都是在網(wǎng)上查找的，我只是把各種資料有機(jī)的結(jié)合起來成為一堂課件。

? ? ? ?本次培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

? ? ? ?培訓(xùn)過程如下：

? ? ? ?一、何為服務(wù)？（讓員工討論發(fā)言，發(fā)表各自的看法）

? ? ? ?根據(jù)員工的發(fā)言及大眾理解，列出服務(wù)的如下含義：

? ? ? ?1.服務(wù)是幫助 2.服務(wù)是照顧

? ? ? ?3.服務(wù)是貢獻(xiàn)

? ? ? ?4.服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在客人的立場(chǎng)，設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)了解滿足顧客所需

? ? ? ?5.服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和

? ? ? ?6.服務(wù)是一種人與人之間真誠的交往

? ? ? ?總結(jié)：服務(wù)不但是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們超市來說就是真誠服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度。

? ? ? ?案例討論：日本前郵政大臣野田圣子的故事

? ? ? ?案例分析：態(tài)度決定一切，現(xiàn)代人不少都缺乏這種敬業(yè)的精神，因此很難在某一方面取得成功，只有抱著無論做甚么事都要做好的心態(tài)最終才能取得成功。

? ? ? ?二、服務(wù)的重要性 先問大家一個(gè)問題：

? ? ? ?1.現(xiàn)在的超市滿大街都是； 2.商品也是大同小異；

? ? ? ?3.里面的員工也都是大致相同，都是中國(guó)人；

? ? ? ?4.要說到價(jià)格，同樣都有高有低，對(duì)于每個(gè)賣場(chǎng)不可能全部低價(jià)也不可能全部高價(jià)，因?yàn)榧纫藲庥忠@取利潤(rùn)，因此.每個(gè)超市或者賣場(chǎng)都可以吸引適合自己的顧客群

? ? ? ?在上面種種情況下，我們要如何保留住我們現(xiàn)有的顧客群以及擴(kuò)大我們的顧客群，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力？？？

? ? ? ?很明顯，只有提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升我們服務(wù)顧客的水平，顧客才會(huì)愿意來我們這里消費(fèi)。

? ? ? ?案例討論： 一個(gè)紅酒袋子的故事（案例附后面）

? ? ? ?有一顧客要購買紅酒，“沙城”紅酒的促銷員就向他介紹沙城紅酒。促銷員在介紹過程中，只知道說：“我們的酒非常好，價(jià)格又便宜”，但到底怎么好，她說不清楚，當(dāng)時(shí)有另外一位同事在場(chǎng)，他幫著說：“沙城紅酒歷史悠久，包裝華麗，家宴或送禮都顯得特別有檔次?！边@樣，在這位同事的極力配合下，賣給了顧客兩瓶紅酒。其實(shí)，這顧客買酒正是用來送禮的，所以要求促銷員送一個(gè)袋子，但促銷員在顧客多次要求與同事的勸說下才給予一個(gè)袋子。原因是商場(chǎng)專柜內(nèi)對(duì)于那款酒是沒有專用袋子的。本來這位顧客還要連帶買其它物品，由于一個(gè)袋子鬧得不太愉快，無心購買別的商品就悻悻地走了。

? ? ? ?案例分析：

? ? ? ?1、每一位促銷員都應(yīng)努力提高自己的商品知識(shí)水平，否則言之無物，根本不知道如何向顧客推介商品。

? ? ? ?2、對(duì)于零售業(yè)來說，顧客是最重要的，應(yīng)在自己的能力范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。此案例中，促銷員最終還是將袋子給了顧客，但顧客的心理感受是絕不一樣的。本來顧客打算連帶消費(fèi)的，但因?yàn)橐粋€(gè)袋子，讓顧客打消了再消費(fèi)的念頭?！跋腩櫩椭耄鳖櫩椭薄?，什么時(shí)候我們的服務(wù)能達(dá)到這樣的境界，銷售也會(huì)隨之攀升。

? ? ? ?案例結(jié)束之后，讓員工參與發(fā)言，說一些自己生活工作中遇到的體現(xiàn)服務(wù)重要性的例子。

? ? ? ?三、如何提高服務(wù)質(zhì)量

? ? ? ?1.要有專業(yè)知識(shí)。對(duì)自己服務(wù)的內(nèi)容要有所，可以解答顧客的疑問，就像上述案例中的促銷員；再比如說不同餅干有不同口味，添加不同物質(zhì)，適合不同的人群吃，如果能夠在顧客購買前予以提醒，相信顧客會(huì)記住你的。

? ? ? ?2.要尊重顧客的一切。有句話叫“進(jìn)門都是客”，不管對(duì)方的來意、穿著打扮和言行舉止等如何怪異。如有顧客帶寵物進(jìn)賣場(chǎng)，按規(guī)定是不允許的，不能因?yàn)槟阌憛拰櫸锞兔髁罱诡櫩?，可以設(shè)置一塊區(qū)域幫忙照看顧客的寵物等等，讓顧客能夠安心的購物。

? ? ? ?這里有這樣一個(gè)案例，講得是印度來我國(guó)某城市訪問的故事，在一次印度官方代表團(tuán)前來我國(guó)某城市進(jìn)行友好訪問時(shí)，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)?？墒?，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原來，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應(yīng)當(dāng)請(qǐng)印度人坐牛皮沙發(fā)。3.要注重細(xì)節(jié)。成語“千里之堤毀于蟻穴”的故事；

? ? ? ?案例：一天下午，一位中年男子滿臉汗水的來到男裝部金利寶柜組，挑選西褲，營(yíng)業(yè)員崔德梅熱情的接待了他。由于此人體態(tài)較胖，又對(duì)商品要求極其挑剔，崔德梅連續(xù)給他拿了六條不同款式的西褲，讓他試穿，比較后，顧客均表示不滿意，認(rèn)為褲子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦褲角處慰燙褲子。回到柜組已是大汗淋漓，他看到顧客的衣服已被汗水浸濕，順手拿了一個(gè)紙殼在顧客身后不停地扇風(fēng)，并從包里拿出一張面巾紙為其擦汗。崔德梅的服務(wù)感動(dòng)了這位顧客，最終挑選了一條西褲，面帶笑容滿意的離開柜組，崔德梅這一不經(jīng)意的舉動(dòng)，恰巧被集團(tuán)暗檢人員看見，并得到了好評(píng)，在公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)，為公司提升了美譽(yù)

? ? ? ?4.服務(wù)要注重個(gè)性化。

? ? ? ?要做到服務(wù)有個(gè)性化，就要了解自己顧客，分析顧客，針對(duì)不同的顧客要求想盡一切辦法滿足顧客的需要?？聪旅鎯蓚€(gè)案例：

? ? ? ?案例1：當(dāng)年，斐濟(jì)國(guó)總統(tǒng)訪華，在他訪問其他幾個(gè)城市后來到上海下榻錦江飯店。這位身材高大的總統(tǒng)有一雙出奇的 大腳，在前面幾個(gè)城市還沒有穿到一雙合腳的拖鞋。此刻，當(dāng)他走進(jìn)錦江飯店的總統(tǒng)套房，一雙特大號(hào)拖鞋端端正正擺在床前，總統(tǒng)穿上一試，剛好跟腳。不由得哈哈大笑，問道： “你們?cè)趺粗牢夷_的尺寸的？ ”服務(wù)員答道： “得知您將來上海，下榻我們錦江，我們特地訂做了這雙拖鞋，您看可以嗎？ ”…..當(dāng)總統(tǒng)離開時(shí)，這雙鞋也被帶走了。

? ? ? ?案例2：世界最著名的酒店之一，倫敦薩伏依酒店在報(bào)上發(fā)布了一條令人震驚的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部訂購?fù)炅恕＿@樣的事例在世界酒店史上是空前的。薩伏依酒店何以能夠取得如此輝煌的成績(jī)呢?要查找原因也不難.該酒店從硬件到軟件.簡(jiǎn)直無懈可擊。一流的質(zhì)量贏來超常的生意.這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一條規(guī)律。下面僅舉一例。

? ? ? ?一天.507房里傳來了呵斥聲。不一會(huì).一個(gè)服務(wù)員愁眉苦臉地出現(xiàn)在客房部經(jīng)理辦公室，他正在接受經(jīng)理的詢問。原來，507房的客人是英國(guó)頗有名氣的演員科沃特.他每次來倫敦必住薩沃依酒店。他喜歡預(yù)訂房間，所以每次做好日程安排后即給酒店去電話.要求騰出507房。他還有一個(gè)怪癖：房?jī)?nèi)的物件都必須按指定位置安放，不可隨意移動(dòng)或增減。今天他大聲責(zé)罵服務(wù)員，就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一個(gè)放有花盆的茶幾被挪動(dòng)了?！澳惚仨毩⒖袒?07房向科沃特先生道歉，并向他保證以后再也不會(huì)發(fā)生同樣的事情。”經(jīng)理向這個(gè)服務(wù)員下達(dá)命令?！耙胰サ狼肝覜]意見?？墒且ＷC一切按原樣擺放.我擔(dān)心做不到，因?yàn)榭腿艘恢痹趽Q……”服務(wù)員不無委屈地解釋?！拔覀兪鞘澜缟弦涣鞯木频?客人的需要就是我們服務(wù)的目標(biāo)，我們有什么理由不滿足科沃特先生這一要求呢?我相信你會(huì)有辦法的?！苯?jīng)理對(duì)自己的下屬一向很有信心。服務(wù)員回去后思索了半天。第二天他帶了照相機(jī).走進(jìn)507房從幾個(gè)不同的角度把房?jī)?nèi)所有布置統(tǒng)統(tǒng)“記錄”在膠卷上。另外.還用尺子丈量了許多尺寸.把數(shù)據(jù)原原本本寫進(jìn)筆記本內(nèi)。他手里有了這些資料后.不再害怕科沃特先生的苛求了

? ? ? ?無論是酒店，百貨賣場(chǎng)，超市賣場(chǎng)，飯店等等，只要是屬于服務(wù)行業(yè)，都會(huì)有自己的顧客群，每個(gè)顧客群又有不同的顧客，因此要提高服務(wù)質(zhì)量就一定要針對(duì)不同顧客，滿足不同需求?？傊眯娜シ?wù)。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇6】

? ? ? ?優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從心開始

? ? ? ?——服務(wù)意識(shí)課件培訓(xùn)教案

? ? ? ?一、服務(wù)與服務(wù)意識(shí)

? ? ? ?1、服務(wù)是什么

? ? ? ?《現(xiàn)代漢語詞典》中對(duì)服務(wù)的解釋是為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。也有專家給服務(wù)下的定義是這樣的，服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。

? ? ? ?服務(wù)servicean按照英文拼寫，也可以這樣分別解釋：Smile微笑——對(duì)每位客戶提供微笑服務(wù)；Excellent出色——將微笑服務(wù)做到很出色；Ready看待——將每位客戶看做貴賓；Inviting邀請(qǐng)——誠意邀請(qǐng)光臨；Creating創(chuàng)造——設(shè)法創(chuàng)造使客戶享受到熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍；Eye眼光——始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測(cè)客戶需求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶感受到你時(shí)刻在關(guān)注他。

? ? ? ?2、服務(wù)意識(shí)是什么

? ? ? ?服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

? ? ? ?擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。

? ? ? ?二、踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

? ? ? ?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

? ? ? ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用是相互的，對(duì)服務(wù)對(duì)象來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使其感到心情愉悅；同時(shí)對(duì)于服務(wù)者來說，好的服務(wù)得到正面的反饋，正面反饋提升服務(wù)人員的成就感，使其信心倍增，心情愉悅。其實(shí)在與不同性格的顧客打交道的過程中，能提高個(gè)人的能力，磨練自己的性格，并獲得更多機(jī)會(huì)。

? ? ? ?很多人會(huì)說，我做的是最普通不過的工作，工作做得再優(yōu)秀也看不到出路，再說，做到優(yōu)秀又談何容易？是的，大多說的服務(wù)崗位普通而平常，但做到優(yōu)秀也同樣可以為自己創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，其實(shí)，你能盡足本分，成功的光環(huán)就會(huì)不期而至。

? ? ? ?特別要注意在服務(wù)中的五種心理障礙，第一，擔(dān)心遭到拒絕；第二，擔(dān)心服務(wù)不好；第三，擔(dān)心別人嘲諷；第四，感覺心理委屈；第五，厭惡服務(wù)對(duì)象。

? ? ? ?三、夯實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? ?1、整潔的儀容儀表

? ? ? ?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員的形象與年齡無關(guān)，更與漂亮沒有必然聯(lián)系，總結(jié)起來就是6個(gè)字：禮貌、端莊、大方。一個(gè)人的儀容儀表，其實(shí)際變現(xiàn)出來的是對(duì)人的尊重，代表的是單位的形象；良好整潔的儀容儀表，也能夠起到增強(qiáng)自信的作用。

? ? ? ?具體要求可以從著裝規(guī)定方面嚴(yán)格要求?? P68

? ? ? ?2、良好的言語溝通 中國(guó)有句老話“號(hào)碼出在腿上，好人出在嘴上”。這里的“嘴”只的不是吃飯的“嘴”，而是說話的“嘴”。即：要想成為一個(gè)受歡迎的人得會(huì)說話。什么叫做會(huì)說話呢？說起來和簡(jiǎn)單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)恰當(dāng)?shù)娜?，說出恰當(dāng)?shù)脑挘@對(duì)從事后勤服務(wù)工作的員工來說非常重要。但是，要真的達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。

? ? ? ?古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他的一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說：“至高無上的皇上；夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。

? ? ? ?同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說話，受獎(jiǎng)的人會(huì)說話而已，會(huì)說話是一門很重要的服務(wù)藝術(shù)。

? ? ? ?語言溝通是基本的服務(wù)禮儀，它同時(shí)需要恰當(dāng)?shù)恼Z言、優(yōu)雅的動(dòng)作和關(guān)注的目光共同配合，來完成與客人的溝通交流，達(dá)到表達(dá)意思、情感溝通的目的。

? ? ? ?而且溝通時(shí)語氣一定要親切自然，語調(diào)的高低要視具體環(huán)境而定，最好的辦法是，能和客戶的語調(diào)相一致，在和客戶的溝通中，切忌不要用滿不在乎、支支吾吾、含糊不清的語氣說話，這樣會(huì)令客戶覺得你對(duì)他不真誠，更不要用反問、譏諷、鄙視、訓(xùn)斥的語氣說話，這樣會(huì)惹惱客戶。雖然大家來自五湖四海，發(fā)音沒有那么標(biāo)準(zhǔn)，但是吐字清晰是最基本的服務(wù)語言要求。

? ? ? ?3、燦爛的微笑服務(wù)

? ? ? ?微笑是禮貌服務(wù)的核心，每一個(gè)接受服務(wù)的人，都希望看到一個(gè)笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。

? ? ? ?微笑必須做到“三笑”、“三結(jié)合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合。

? ? ? ?微笑的標(biāo)準(zhǔn)是：表情愉樂，雙眼明亮，注視對(duì)方，態(tài)度坦誠。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，會(huì)心含蓄的笑。

? ? ? ?微笑的效果是：客人感覺到你的熱情、親切、真誠、友好。

? ? ? ?4、用心主動(dòng)的服務(wù)

? ? ? ?態(tài)度決定一切，我們能否做好我們的工作，最重要的取決于我們對(duì)工作的態(tài)度，只有用心去服務(wù)客戶，才能達(dá)到事半功倍的效果。有一個(gè)案列跟大家分享：

? ? ? ?兩個(gè)同村好友A和B在同一個(gè)老板手下工作。

? ? ? ?A在三年的工作中連升三級(jí)，成為部門的經(jīng)理，而B則是A的手下。

? ? ? ?在A第三次升級(jí)的時(shí)候，B的心情糟糕到了極點(diǎn)，心中充滿了失落和對(duì)老板的抱怨，終于有一天，B決定找老板談?wù)劇?/p>

? ? ? ?B走進(jìn)了老板的辦公室，說：“我和A一同來公司，我不比A的工作能力差，三年來，我任勞任怨，對(duì)您所交代的工作沒有差錯(cuò)的圓滿完成，為什么他的位置總在我之上，他的薪水永遠(yuǎn)比我高，為什么？”B顯然很激動(dòng)。

? ? ? ?老板想了一下，問：“你真的想知道答案嗎？”B回答：“非常想知道?！崩习逭f：“這樣，你幫我做一件事情，我再把答案全部告訴你。你先幫我去菜市場(chǎng)了解一下土豆的價(jià)格，我打算近期做這個(gè)生意。” B聽命出門，不久就回來，說：“老板，土豆5毛錢一斤，”老板說：“這信息可靠嗎？”

? ? ? ?B自信地說：“可靠，我就在附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)了解的。”老板說：“好，你去幫我把A叫來?！?/p>

? ? ? ?A被叫到辦公室，老板說：“你先幫我去菜市場(chǎng)了解一下土豆的幾個(gè)，我打算近期做這個(gè)生意。”A領(lǐng)命出門。

? ? ? ?大約過了兩個(gè)小時(shí)，A返回匯報(bào)情況：“老板，我走了本城的三家大型的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，土豆的平均價(jià)格是4毛錢一斤，土豆的貨源基本上是來自吉林、黑龍江，當(dāng)?shù)氐氖召弮r(jià)格約2毛錢一斤，現(xiàn)在的土豆基本上是大棚栽種的，所以價(jià)格比較貴。再過一個(gè)月，農(nóng)田里的土豆將要成熟，價(jià)格將會(huì)更便宜，我剛給南方的一個(gè)朋友打電話，在廣東地區(qū)的土豆貨源來自貴州，今年貴州大漢，土豆減產(chǎn)，在北方收購?fù)炼?，可以往廣東地區(qū)販賣，我們將會(huì)獲得不錯(cuò)的利潤(rùn)??”

? ? ? ?“好了，好了??”老板打斷A的匯報(bào)，并看向B，問道：“找到答案了嗎？” 此時(shí)B啞口無言。

? ? ? ?主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)通過上面的故事，我們可以明白中的意義。

? ? ? ?主動(dòng)服務(wù)是一種積極地態(tài)度，在服務(wù)工作中唯有積極的行動(dòng)才能帶來積極地成果，它要求我們能夠配合主管的工作，能夠考慮得遠(yuǎn)一點(diǎn)，思想先行動(dòng)起來，多動(dòng)腦子，勤動(dòng)腦子，工作閑暇之余，多思考一些與工作有關(guān)的事情，另外在工作中必須具有熱情的活力，表現(xiàn)出自己樂觀向上和勇于進(jìn)取的一面，不要拒絕接受工作任務(wù)和消極怠工，我們?cè)谧鲆患虑榈臅r(shí)候，成不成功，通常取決于是否有主動(dòng)積極的工作態(tài)度。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇7】

服務(wù)禮儀是指在各種服務(wù)場(chǎng)景中，以禮貌、規(guī)范的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)的行為規(guī)范。在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)禮儀已成為企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人提升形象和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。為了培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀意識(shí)和技能，很多組織和企業(yè)都會(huì)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助員工掌握正確的服務(wù)禮儀知識(shí)和技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。具體目標(biāo)包括：

1.了解服務(wù)禮儀的重要性和意義。服務(wù)禮儀是企業(yè)文化的一部分，能夠影響企業(yè)形象和客戶感受。通過培訓(xùn)，員工應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性和自身的影響。

2.掌握基本的服務(wù)禮儀知識(shí)。員工應(yīng)該了解基本的禮儀規(guī)范，如穿著規(guī)范、形象儀容、言談舉止等，以及各種服務(wù)場(chǎng)景下要注意的禮儀要求，如接待禮儀、電話禮儀、電子郵件禮儀等。

3.提升溝通和服務(wù)技巧。員工應(yīng)該培養(yǎng)良好的溝通能力，包括傾聽技巧、語言表達(dá)能力、與客戶建立良好關(guān)系的技巧等。同時(shí)，還需要掌握一些應(yīng)對(duì)困難客戶和解決問題的技巧。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和綜合素質(zhì)。服務(wù)工作往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，員工應(yīng)該培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，與同事和其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。同時(shí)，還需要培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)，如時(shí)間管理、自我調(diào)節(jié)、客戶關(guān)系管理等。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)組織和企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)整和拓展，但通常包括以下幾個(gè)方面：

1.禮儀基礎(chǔ)知識(shí)。員工應(yīng)該了解基本的禮儀原則和禮儀規(guī)范，如穿著規(guī)范、儀容儀表、姿態(tài)儀態(tài)等。同時(shí)，還需要了解不同文化背景下的禮儀差異，以避免因文化沖突導(dǎo)致不良影響。

2.服務(wù)場(chǎng)景下的禮儀要求。在不同的服務(wù)場(chǎng)景中，禮儀要求也會(huì)有所不同。員工應(yīng)該了解接待禮儀、電話禮儀、電子郵件禮儀等各種場(chǎng)景的基本禮儀要求，以確?？蛻舾惺艿綄I(yè)和親切。

3.溝通和服務(wù)技巧。良好的溝通和服務(wù)技巧是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。員工應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)，掌握有效的溝通技巧，以及與客戶建立良好關(guān)系的技巧。同時(shí)，還需要掌握一些應(yīng)對(duì)困難客戶和解決問題的技巧。

4.團(tuán)隊(duì)合作和綜合素質(zhì)培養(yǎng)。服務(wù)工作往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，員工應(yīng)該培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，與同事和其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。同時(shí)，還需要培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)，如時(shí)間管理、自我調(diào)節(jié)、客戶關(guān)系管理等。

三、培訓(xùn)方法

服務(wù)禮儀培訓(xùn)應(yīng)該采取多種形式和方法，包括理論講解、案例分析、角色扮演、實(shí)地考察等，以幫助員工提高培訓(xùn)效果。具體方法包括：

1.理論講解。通過專業(yè)講師的講解，向員工傳授服務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧，并解答員工的問題。理論講解可以幫助員工全面了解服務(wù)禮儀的重要性和基本要求。

2.案例分析。通過真實(shí)案例的分析和討論，幫助員工理解服務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的應(yīng)用和意義。案例分析可以讓員工更加深入地了解服務(wù)禮儀的具體要求和處理方式。

3.角色扮演。通過模擬真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，要求員工扮演相關(guān)角色，進(jìn)行實(shí)際操作和互動(dòng)。角色扮演可以幫助員工集中注意力、加深記憶，并提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的能力。

4.實(shí)地考察。組織員工參觀和學(xué)習(xí)其他行業(yè)或企業(yè)的服務(wù)模式和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以借鑒和學(xué)習(xí)。實(shí)地考察可以拓寬員工的眼界，促使他們思考和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。

通過多種培訓(xùn)方法的結(jié)合，可以有效提升員工的服務(wù)禮儀意識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

總結(jié)起來，服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在幫助員工掌握正確的服務(wù)禮儀知識(shí)和技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)場(chǎng)景下的禮儀要求、溝通和服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)合作和綜合素質(zhì)培養(yǎng)等。培訓(xùn)方法可以多樣化，包括理論講解、案例分析、角色扮演、實(shí)地考察等。通過培訓(xùn)，員工能夠增加服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力的提升做出貢獻(xiàn)。