物流服務(wù)方案

21.流通天下，四海為家。

22.物通四海，誠達天下。

23.重信唯真，引領(lǐng)天下。

24.為您誠信，服務(wù)大家。

25.流通四海，溫馨之家。

26.一路暢行，誠信相伴。

27.貼心物流，誠信服務(wù)。

28.給你賓至如歸的感覺。

29.親情服務(wù)，滿意服務(wù)。

30.誠信服務(wù)，以德經(jīng)營。

31.誠信物流，金牌品質(zhì)。

32.誠信物流，發(fā)發(fā)相伴。

33.天涯咫尺，物流有我。

34.以真誠帶您走向成功。

1、厚德載物，盡心服務(wù)。

2、物流新起點，服務(wù)更方便。

3、物流領(lǐng)航，情深義長。

4、騰運天下，匯通四海。

5、物流以恒，四海通金。

6、物盡天擇，流放你主。

7、物流天下，舍我其誰。

8、貨通天下，信滿四方。

9、物流天下，服務(wù)無限。

10、物流第一家，誠信送到家。

11、您不錯的物流選擇。

12、物流世界，龍馳天下。

13、服務(wù)人車物，一點通天涯。

14、誠信在咱家，我們都要發(fā)。

15、五湖四海，都是一個家。

16、物流乾坤，利達萬家。

17、利達三江，一“點”到家。

18、以人為本，誠信互動。

19、物流有八八，大家永發(fā)發(fā)。

20、牽手一路發(fā)，真情到你家。

21、物流通道，個性通達。

22、真誠服務(wù)，快速反應(yīng)。

23、連通你我他，情系千萬家。

24、流通世界，薈萃全球。

25、物流平安，一路。

26、真誠服務(wù)，迅速快捷。

27、物流一點通，溝通更輕松。

28、物流找我家，送貨千萬家。

29、心隨物流，財?shù)轿壹摇?/p>

30、流通天下，四海為家。

31、互動做物流，一點世界達。

32、海角天涯，共有一個家。

33、物通四海，誠達天下。

34、物流好幫手，誠信助你發(fā)。

35、重信唯真，引領(lǐng)天下。

36、服務(wù)到你我身邊。

物流服務(wù)方案 篇8

根據(jù)《中華人民共和國合同法》和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為了明確甲乙雙方的責(zé)任，確保雙方實現(xiàn)各自的經(jīng)濟目的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂如下協(xié)議。本運輸合同是乙方按照甲方要求將貨物從起運地點運輸?shù)郊s定地點，甲方支付運輸費用的合同。

一、本合同期限為 年 月 日起至 年 月 日止。

二、在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方應(yīng)當按照約定向甲方提供運輸、倉儲和其他物流增值服務(wù)。具體服務(wù)時間和內(nèi)容以甲方發(fā)出的傳真和郵件為準。

(1)乙方每月 日前與甲方對上月業(yè)務(wù)進行結(jié)算，雙方確認以 為結(jié)算依據(jù)。甲方在收到乙方所提供結(jié)算清單及相關(guān)文件后的 個工作日內(nèi)(如遇國家法定節(jié)假日順延)與乙方進行核對、確認。 個工作日內(nèi)不反饋信息，視同確認。乙方應(yīng)在甲方核對無誤并書面確認上月運輸物流和后開具等額正規(guī)合法發(fā)票并呈交甲方，甲方應(yīng)每月 日前，以現(xiàn)金、支票或油卡方式支付給乙方上月的運輸費用(油卡金額補超過總運費的30%)

(2)如遇不可抗力或由于乙方原因造成延遲付款，甲方不承擔(dān)延遲付款責(zé)任。

(3)如由于國家政策原因發(fā)生服務(wù)價格變化，乙方應(yīng)提前一個月以書面形式通知甲方。經(jīng)雙方協(xié)商同意后，參照新價格履行;若雙方無法達成一致意見，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議，解除協(xié)議的一方應(yīng)以書面形式通知對方，解除協(xié)議的書面通知到達對方時本協(xié)議解除。

五、貨物包裝、運輸及裝卸：

(1)甲方委托貨物運輸，應(yīng)當向乙方準確寫明貨物的名稱、規(guī)格、重量、數(shù)量、收貨人名稱、聯(lián)系方式、收貨地點、起運時間或到達時間等有關(guān)貨物運輸?shù)谋匾闆r。如運輸?shù)呢浳飳Πb、碼放、運輸、保存等有特殊要求，甲方應(yīng)事先以書面形式告知乙方。

(2)貨物運輸需要辦理審批、檢驗等手續(xù)的，甲方應(yīng)當將辦理完有關(guān)手續(xù)的證明文件提交乙方，否則乙方有權(quán)拒絕運輸。

(3)甲方必須按照國家主管機關(guān)規(guī)定的標準包裝;沒有統(tǒng)一規(guī)定包裝標準的，應(yīng)根據(jù)保證貨物運輸安全的原則進行包裝，否則乙方有權(quán)拒絕承運。

(4)甲方不得委托乙方運輸易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品及國家禁運、違禁物品等。

(5)貨物在運輸過程中若因乙方人員重大過失給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按該批貨物的原價及對甲方造成的其他經(jīng)濟損失進行賠償。

六、貨物到達：

(1)在乙方將貨物交付甲方指定的收貨人之前，甲方可以要求乙方中止運輸、返還貨物、變更到達地或者將貨物交給其他收貨人。

(2)貨物運輸?shù)竭_后，乙方知道收貨人的，應(yīng)當及時通知收貨人，收貨人應(yīng)當及時提貨或收貨。

(3)收貨人收貨驗貨時對貨物的數(shù)量、毀損等未提異議的，視為乙方已經(jīng)按照運輸單證的記載交付了甲方托運的貨物。

(4)貨物抵達目的地，乙方應(yīng)及時將貨物信息反饋甲方，以便于甲方跟蹤貨物。

(5)乙方應(yīng)對貨物運輸全過程監(jiān)控，如出現(xiàn)問題，貨物不能如約到達，應(yīng)及時通知甲方，并提出解決問題辦法。

(6)貨物到達后，乙方通知收貨方提貨，貨物存放超過7天未提貨，乙方則按0.01/kg收取倉儲費。

七、貨損：

(1)乙方可代甲方辦理貨物保險，費用由甲方支付，具體保險費率詳見附件《運輸服務(wù)價格》;

A、如甲方足額投保，乙方應(yīng)積極配合甲方提供索賠證明文件;

B、如甲方未對委托運輸?shù)呢浳锿侗?，乙方可以根?jù)貨物的情況為甲方代辦貨物保險，費用由甲方支付，甲方應(yīng)配合乙方提供相關(guān)貨物成本數(shù)據(jù)資料，以供乙方衡量是否將進行投

C、如因甲方未對委托運輸?shù)呢浳镒泐~投保，貨物運輸過程中出險，保險賠償金額與實際損失之間的差額，有甲方承擔(dān)。

(上述ABC保險方式需甲方確認一種，如未在合同中明確視同默認B條款)

(2)對運輸過程中貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自燃性質(zhì)或者合理損耗以及甲方、收貨人的過錯造成，乙方不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

(3)乙方將甲方委托的業(yè)務(wù)交于其他公司以同一運輸方式聯(lián)運的，乙方應(yīng)當對全程運輸承擔(dān)責(zé)任。損失發(fā)生在某一運輸區(qū)段的，乙方和該區(qū)段的承運人承擔(dān)連帶責(zé)任。

(4)由于甲方貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損的，致使其他貨物或運輸工具、機械設(shè)備被污染腐蝕、損壞，造成人身傷亡的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付運輸服務(wù)費。甲方不支付運費、保管費以及其他運輸費用的，乙方對相應(yīng)的運輸貨物享有留置權(quán)，經(jīng)乙方通知后，甲方在兩個月內(nèi)未支付上述費用的，乙方可以以留置物折價，也可以就拍賣、變賣留置財產(chǎn)所得的價款成先受償。但當事人另有約定的除外。收貨人不明或收貨人無正當理由拒絕受領(lǐng)貨物的，乙方可以提存貨物，由此對乙方造成的損失，甲方應(yīng)予以賠償;若乙方承運的貨物不適合保存或提存的(包括但不限于生鮮物品等)，乙方有權(quán)自行處理，所得款項在扣除乙方因此說發(fā)生的費用、損失后，乙方應(yīng)退還給甲方。

乙方及其指定人應(yīng)保證其員工在貿(mào)易交往中保守本協(xié)議中，甲方的銷售、業(yè)務(wù)、客戶、市場、技術(shù)等相關(guān)所有信息的機密。

在雙方合同中及合同期滿后，乙方不得向第三方透露甲方說交付的相關(guān)資料以及操作系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)和信息。如出現(xiàn)乙方雇員有使用、披露上述保密信息的情況，乙方應(yīng)就此向甲方承擔(dān)相應(yīng)違約賠償金 元，若造成甲方重大損失，甲方保留通過法律途徑解決權(quán)利。

本合同在執(zhí)行過程中，發(fā)生不可抗力致使任何一方不能履行、延遲履行或不能完全履行本協(xié)議項下規(guī)定的義務(wù)時，遭遇不可抗力的一方可不承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但應(yīng)立即以書面形式通知對方并及時提供有關(guān)公證機關(guān)出具的有效證明文件，雙方互不承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。如未通知或延遲通知給其他方造成額外損失的，應(yīng)負賠償責(zé)任;如不可抗力情況消除后，

本條所稱“不可抗力”是指自然災(zāi)害、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行為、社會異常事件(包括罷工、政變、騷亂等)或新頒布的法律、法規(guī)等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

十一、合同生效后，雙方就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充;不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。

十二、合同生效后，合同期內(nèi)任何一方不能擅自變更或解除，如果一方需要變更或解除必須提前一個月與雙方協(xié)商，在雙方達成一致后方可變更。否則，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任并支付另一方違約金，違約金為人民幣 元。雙方的賠償責(zé)任僅限于合同履行過程中發(fā)生的。除非合同或法律另有規(guī)定，合同中任何一方對另外一方在合同履行過程中發(fā)生的間接、懲罰性的損失(如營業(yè)額或利潤等，但不限于此)不予承擔(dān)責(zé)任。如發(fā)生災(zāi)難或其他不可抗力等情況，甲方或乙方可不經(jīng)預(yù)先通知而全部或部分解除本協(xié)議。

十三、因本合同而引起的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時應(yīng)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。

十四、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有相同效力。

十五、本合同附件作為本合同的組成部分，具有與本合同相同的法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

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保潔服務(wù)方案8篇

為了滿足您的需求，我整理了以下信息："title"。未來屬于那些昨天制定了今天計劃的人，這樣才能確保下個階段工作的順利進行。我們應(yīng)該或多或少地準備一份工作方案，編寫工作方案的人需要具備高瞻遠矚的眼光和深思熟慮的判斷。非常感謝您的參考并認真閱讀本文！

保潔服務(wù)方案(篇1)

為進一步提高機場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標準，確保道路日常保潔管理指標，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強機場路的管理，不斷提升管理水平，把機場路打造成“第一路”。

二、工作任務(wù)：

二、保潔分工

負責(zé)開灑水車及撒鹽協(xié)調(diào)工作，根據(jù)現(xiàn)場實際情況安排。

大門口保潔1人、工程人員1人共計2人（組長：李園園）

負責(zé)區(qū)域：負責(zé)大門口整個路面。

實訓(xùn)樓保潔6人、工程人員2人共計8人（組長：孫傳華）

負責(zé)區(qū)域：大門口負責(zé)南北大路，北至新教學(xué)樓垃圾場，南至景觀河。

教學(xué)樓保潔8人、教學(xué)準備室3人，圖書館保潔2人工程人員4人共計17人（組長：于梅）

負責(zé)區(qū)域：景觀河以北路口至新學(xué)樓大樓。

外圍保潔6人、工程人員3人、圖書館保潔3人共計11人（組長：李園園）

負責(zé)區(qū)域：辦公樓后面至兩頭路口及餐廳、教工餐廳門前及北側(cè)小路、圖書館南邊小路（含林蔭小路）。

以上人員清理完畢后自覺到廣場進行清理，后轉(zhuǎn)西外環(huán)路清理。

配備工具：推雪鏟20把、大掃把23把、鐵锨5把、桶5個、小掃把10把。

負責(zé)區(qū)域：從小橋往南（小吃街）通頭，7號公寓后面東西大道，包括8號東門南北大道。

公寓保潔員11人（組長：呂本芳、周克珠）

負責(zé)區(qū)域：從一號公寓北頭直達8號公寓南頭，4號，5號中間去垃圾場東西大道。

以上人員干完，全都去西外環(huán)路。

管理員，各掃門前雪，各負其責(zé)。

配備工具；鐵锨19張，大掃帚19張、小掃帚7把。

六、配備掃雪工具

灑水車1輛、鹽500斤、推雪鏟20把、大掃把42把、鐵锨24小掃帚17把。

保潔服務(wù)方案(篇2)

加強員工的思想教育工作,讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識,樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才能力求發(fā)展。

以相關(guān)的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,并積極尋求改進。

從實行“定點服務(wù)”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點服務(wù)，進一步拉近了住戶與我們的距離。

堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務(wù)能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。

為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號召,保潔組根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設(shè)備勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時要及時關(guān)水龍頭,從一點一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開支。

在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核,在動基部維修員工的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解,使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。

為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環(huán)境,保潔組對各樓層衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管。確?？辗坎晃廴?，其他樓層垃圾隨時清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象。

保潔服務(wù)方案(篇3)

一、活動背景

隨著世界志愿者日的到來，年輕的我們也開始了新一年的學(xué)習(xí)生活，我們也將以自己的實際行動來迎接他的到來。響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建和諧校園的號召，每一個同學(xué)的肩上都擔(dān)了一份責(zé)任，然而字啊這樣的形勢下，學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭做學(xué)校好少年，老師兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干抓教育?，F(xiàn)在的社會，大學(xué)生就業(yè)難，但中專、技校生往往容易找工作，但在工作中卻缺乏吃苦耐勞的精神，更缺少團隊合作的意識，針對這些情況，我們學(xué)生會生活部積極組織，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開展這樣一次活動，既美化我們的校園，也增強自己各方面的知識。

二、活動主題

愛我校園環(huán)保先行

三、活動時間

xx年2月24日

四、活動地點

學(xué)校所有衛(wèi)生角落

五、參與人數(shù):100人

六、活動安排

本活動由勞動部負責(zé)完成，并對活動全程進行監(jiān)督，具體安排如下：

1、勞動部所有成員參與活動的組織，并分組對校園各個角落進行清理；

2、對教學(xué)樓和宿舍等比較臟的地方多安排人

3、活動結(jié)束后由勞動部組織檢查，并打分，評出比較好的小組進行表揚

4、及時檢查存在安全隱患的角落并報學(xué)校處理

5、對臭水溝以及廁所組織部分人員參與沖洗，為發(fā)揮勞動部的主動性，由勞動部成員帶隊完成

6、在活動過程中，禁止擅離崗位，并注意安全

（注：具體人員安排根據(jù)清理難度而適當安排，每個角落都不得少于5人，5人中又必須有1名小組長進行監(jiān)督。）

七、預(yù)期成果

使大家養(yǎng)成愛護環(huán)境的好習(xí)慣，在平時的生活學(xué)習(xí)中，自覺發(fā)揮主人翁角色，熱愛學(xué)習(xí)，團結(jié)同學(xué)，尊重身邊的每一個同學(xué)，并學(xué)會欣賞別人來之不易的勞動成果。從一次小小的環(huán)境清理中，引發(fā)大家對于生活的思考，讓大家對以后畢業(yè)工作的目標定位也是一次很好的教育。也許，這僅僅是一次微不足道的活動，但在活動中，同學(xué)們所表現(xiàn)出來的那種精神是在安逸的環(huán)境中不具備的?？傊趹n患，死于安樂。希望大家都能養(yǎng)成好習(xí)慣，好的習(xí)慣受益終生。

保潔服務(wù)方案(篇4)

為進一步加強我鎮(zhèn)河道保潔管理工作，建立健全河道保潔長效管理機制，改善我鎮(zhèn)河道“臟、亂、差”的現(xiàn)狀，恢復(fù)河道功能，確保人民群眾有一個良好的生態(tài)水環(huán)境。特制定本方案。

一、目標要求

通過河道保潔長效管理，進行經(jīng)常性打撈保潔，確保我鎮(zhèn)河流水面潔凈，達到河面無雜草、無漂浮廢棄物，河中無障礙物，河岸無垃圾，實現(xiàn)“水清、河暢、堤固、岸綠、景美”的目標。管理要求為：

（1）保持河道通暢，河中無障礙物；

（2）河面無影響生態(tài)的水浮蓮、雜草；

（3）水面無垃圾、無漂浮廢棄物；

（4）河道管理范圍內(nèi)無堆放垃圾，干凈整潔；

（5）水環(huán)境保持良好，水清無異味；

（6）不能有污水及洗魚塘泥水直排入河道。

二、責(zé)任劃分

按照“屬地管理、長效機制、分級負責(zé)”的原則，全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的所有河道全部納入保潔范圍。全鎮(zhèn)所有河道按行政區(qū)域由所屬村管理，一條河道分屬兩個或以上的村，由所屬村共同協(xié)商管理。鎮(zhèn)水利部門做好河道的劃分，確定管理責(zé)任范圍。

實施河長問責(zé)制，各級河長是河道保潔管理的責(zé)任人，負責(zé)督辦河道保潔管理工作，是河道保潔管理考核的第一責(zé)任人和主要問責(zé)責(zé)任人。

三、保潔、安全管理

要求河道責(zé)任單位建立河道管理保潔隊伍，確定專職管理人員，按各村實際情況，每個村要有1～2名專職保潔員，實行對河道日常清理與保潔。所清理的垃圾、雜物要運離河道、堤防管理范圍，不能造成二次污染。河道責(zé)任單位負責(zé)保潔員的安全管理、監(jiān)督責(zé)任。

四、保潔費用及補助獎勵辦法

按屬地管理的原則，清理與保潔費用由河道所屬村委會負責(zé)，鎮(zhèn)政府按實際開支（每人每月工資最高不得超過20xx元標準）最高給予50％的補助。

補助辦法：鎮(zhèn)政府對各村河道保潔與管理給予獎勵補助，考核成績：優(yōu)秀（91～100分）補助50%；

良好（81～90分）補助40%；

較好（71～80分）補助30%；

差（70分以下）不補。

考核：

（1）結(jié)合日常區(qū)、鎮(zhèn)級河長巡河檢查意見，每季度考核一次，由鎮(zhèn)河長辦公室、財政所、鎮(zhèn)衛(wèi)計局、建環(huán)局、農(nóng)業(yè)辦、農(nóng)綜組成聯(lián)合考核組，對各條河流進行考核評分；

（2）連續(xù)兩次評分為70分以下的村，由鎮(zhèn)紀委約談村級河長或問責(zé)。

保潔服務(wù)方案(篇5)

廠區(qū)保潔服務(wù)方案

物業(yè)管理的目標就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學(xué)的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第一節(jié)管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機構(gòu)

全面負責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

2、人員配備

針對我公司實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù)，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

具體配備：

1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場、及道路車間外圍1人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責(zé)任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)

一、保潔范圍

宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

二、保潔內(nèi)容

1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進行動態(tài)保潔；

3、窗臺每3天擦拭1次；

4、曬衣場每周進行3次清掃；

5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

三、保潔要求

1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

保潔服務(wù)方案(篇6)

商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；

建筑設(shè)計和選材；

環(huán)境整體設(shè)計；

標識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；

綠化設(shè)計；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場復(fù)驗，直至符合規(guī)定的要求和標準；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行大廈物業(yè)交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對、接收各類標識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗收小組，負責(zé)大廈的接管驗收工作；

（2）制定接管驗收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；

（4）提高對接管驗收重要性的認識；

（5）實事求是地開展接管驗收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費用。

（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。

（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應(yīng)當運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；

e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

c.對大廈內(nèi)的可疑人員進行檢查防范；

d.大廈安全檢查；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。

（3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

（4）嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。

消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應(yīng)做到管理日?；B(yǎng)護科學(xué)化。

根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

（2）按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；

（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；

（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。

房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務(wù)管理方案

七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）房屋公共部位維護管理：根據(jù)交房進度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

租戶已領(lǐng)房：

a.辦公樓：房屋交付時，管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。

b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。

c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時報告開發(fā)商，并督促其予以解決。

（2）設(shè)備設(shè)施維護：

電梯在裝修期間實行保護性管理；

大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護；

公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行）；

消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；

供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；

電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；

（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；

（6）加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

八、財務(wù)管理方案

財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

1、管理內(nèi)容：

（1）加強現(xiàn)金收支管理；

（2）搞好財務(wù)核算；

（3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；

（4）做好年度預(yù)算和決算工作；

（5）認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；

（6）及時掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、管理措施：

（1）根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；

（2）財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

（3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）加強成本控制；

（5）加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。

質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

九、質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標準，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標準，制定大廈質(zhì)量工作計劃；

（2）實施所制訂的工作計劃和措施；

（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；

十、人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

（2）建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；

（3）加強思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；

（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進來培訓(xùn)相結(jié)合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財務(wù)檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

（3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

保潔服務(wù)方案(篇7)

清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：

一、服務(wù)原則

1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

2、及時性與隱秘性相結(jié)合

3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4、計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目標

1、衛(wèi)生清潔率達到100%

2、衛(wèi)生保潔率達到99%

3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)?；?/p>

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作、

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。

保潔服務(wù)方案(篇8)

根據(jù)省安監(jiān)局、市安監(jiān)局關(guān)于開展深化“百千萬”企業(yè)安全服務(wù)活動的統(tǒng)一部署安排，市安監(jiān)局結(jié)合實際，繼續(xù)通過“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項行動這一主要形式，認真組織，積極實施，深入開展了深化“百千萬”企業(yè)安全服務(wù)活動，現(xiàn)將有關(guān)活動情況總結(jié)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，計劃部署周密

我局為切實加強對深化“百千萬”企業(yè)安全服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以張金榮局長為組長，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長為副組長，各科室、監(jiān)察大隊負責(zé)人為成員的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、實施全局走進“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項行動。同時，局專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組制定了走進“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項行動實施方案，并以局黨組文件形式下發(fā)到各科室、監(jiān)察大隊，進一步明確了該項活動的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、時間安排，具體落實了活動任務(wù)。同時，秉承“查癥探結(jié)、對癥下葯、形成慣例”十二字服務(wù)方針，以排企業(yè)之憂，解企業(yè)之困為出發(fā)點，要求每位工作人員繼續(xù)堅持做到以人為本、“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”、服務(wù)企業(yè)理念的“三合一”，監(jiān)管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實、勤指導(dǎo)工作措施的“三合一”。通過落實結(jié)對幫扶企業(yè)、開展“安監(jiān)局長進企業(yè)”活動、建立通暢企業(yè)聯(lián)系制度等各種服務(wù)形式，真正走進企業(yè)，以換位思考方式真正了解企業(yè)的難處，幫助企業(yè)積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的困難。

二、安排落實合理，開展推進積極

1、合理制定活動計劃，分解工作任務(wù)。

為搞好專項服務(wù)活動，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)聯(lián)系點制度，每位副局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部分危險化學(xué)品生產(chǎn)、使用，冶金鑄造、xxx經(jīng)營等不同行業(yè)，確定一家聯(lián)系企業(yè)，采取上門走訪、組織座談等形式開展服務(wù)調(diào)研。在領(lǐng)導(dǎo)干部確定聯(lián)系點基礎(chǔ)上，我局根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展實際情況，研究確定了工、礦、商、貿(mào)等各個行業(yè)和領(lǐng)域的其中120家企業(yè)為服務(wù)對象，并把這120家服務(wù)企業(yè)分解到辦公室、監(jiān)督一科、監(jiān)督二科和監(jiān)察大隊，每個科室30家，各由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，同時確定一名責(zé)任人和一名聯(lián)系人，以方便開展具體服務(wù)活動。

2、深入企業(yè)，面對面開展安全服務(wù)活動。

安監(jiān)局監(jiān)督一科主要負責(zé)?；袠I(yè)、煙花爆竹的監(jiān)管。為了幫助、指導(dǎo)?；髽I(yè)做好安全生產(chǎn)工作，一科的同志在顧勁波副局長帶領(lǐng)下多次深入走訪企業(yè)，通過座談、實地查看等形式，仔細了解企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的安全生產(chǎn)難題，在具體生產(chǎn)過程中存在的安全問題等，對于發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)問題及隱患，及時指導(dǎo)、幫助其完成整改。同時，充分發(fā)揮專家的作用，多次邀請有關(guān)專家到?；髽I(yè)進行檢查、指導(dǎo)，獲得了企業(yè)的好評。幫助指導(dǎo)危化企業(yè)做好標準化建設(shè)也是重點服務(wù)內(nèi)容。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的臺賬不健全、防護用品發(fā)放不全等問題，安監(jiān)局的同志幫助其完善臺賬，指導(dǎo)其按照標準化考核標準和要求及時進行整改。截至目前，全市共有8家?；a(chǎn)企業(yè)，已有6家企業(yè)通過了上級的標準化驗收。

安監(jiān)局監(jiān)督二科主要負責(zé)礦山監(jiān)管。為了幫助礦山企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，二科的同志多次到礦山企業(yè)進行現(xiàn)場指導(dǎo)幫助。針對走訪中發(fā)現(xiàn)的運輸?shù)缆菲唷⒕緲酥静粔?、未設(shè)擋墻、裝載運輸平臺不夠?qū)挕⒉粔蜷L等問題，及時予以指出，并幫助指導(dǎo)其完成整改。同時，根據(jù)省里的要求，每家礦山企業(yè)都要建立11本不同類別的安全生產(chǎn)臺帳，包括《安全生產(chǎn)管理日記》、《企業(yè)基本情況臺帳》、《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)臺帳》等。而礦山生產(chǎn)經(jīng)營單位的負責(zé)人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業(yè)就如何建立、健全安全生產(chǎn)臺帳進行指導(dǎo)幫助，并定期去抽查日常的臺帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業(yè)均建立了完善的臺帳，日常的安全管理日趨規(guī)范化。

各科室按照服務(wù)企業(yè)的部署，深入企業(yè)，面對面傾聽企業(yè)負責(zé)人關(guān)于企業(yè)發(fā)展遇到的困難、安全生產(chǎn)存在的問題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面了解掌握企業(yè)基本概況。同時，實地查看企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，幫助企業(yè)仔細查找設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)節(jié)和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結(jié)。積極幫助企業(yè)有針對性地解決實際問題。今年上半年，我局聯(lián)合市勞動保障局對xx年度工傷事故多發(fā)的33家企業(yè)進行了深入走訪、檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行了督促整改，全力預(yù)防其工傷事故的再次發(fā)生。

3、把好源頭關(guān)，積極做好事前監(jiān)管環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。

⑴從便民、利民角度出發(fā)，做好源頭工作，把好行政審批關(guān)。

一是做好不符合申請條件的相對人的思想工作。通過安全生產(chǎn)知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對?；髽I(yè)生產(chǎn)許可證的申報，確定專人負責(zé)，提供上門服務(wù)。某油漆調(diào)色廠申報企業(yè)生產(chǎn)許可證，為了減少企業(yè)在申報過程中的“返工”、“誤工”、“無用工”等現(xiàn)象產(chǎn)生，我局指派專人負責(zé)上門服務(wù)，提前告知企業(yè)申報所必須做到的事項，如安全評價、人員培訓(xùn)、安全管理制度等。同時，根據(jù)企業(yè)申報許可證工作的進度，多次上門服務(wù)、指導(dǎo)，對需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業(yè)，保證其順利完成相應(yīng)的申報工作。目前，該企業(yè)已進入試生產(chǎn)階段。三是企業(yè)有所需，能力范圍內(nèi)義不容辭。對屬于向級部門申報許可的項目，如“三同時”、生產(chǎn)儲存危險化學(xué)品批準證書等，企業(yè)因不熟悉相關(guān)的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務(wù)要求時，我局一定會盡己之力，安排專人，擠出時間，幫助企業(yè)備齊申請材料，陪同其到上級有關(guān)部門辦理相關(guān)的申報手續(xù)。

⑵從有備無患的角度出發(fā)，幫助指導(dǎo)重點企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，有效開展應(yīng)急救援演練，提高企業(yè)的事故防范和應(yīng)對能力。

一是幫助企業(yè)加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。重點在危化品、礦山、林業(yè)、衛(wèi)生、交通等領(lǐng)域建設(shè)一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)好、作風(fēng)硬的應(yīng)急專業(yè)隊伍，確保關(guān)鍵時刻能夠拉得出、沖得上、打得贏，切實提高應(yīng)急救援的快速反應(yīng)和施救能力。二是幫助企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，不斷提高應(yīng)急處置能力。根據(jù)形勢的變化，不斷對現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案進行修改完善，確保預(yù)案的適用性和有效性。加強應(yīng)急管理宣傳，普及應(yīng)急處置知識，增強公民的危機防范意識和應(yīng)急自救能力。三是健全應(yīng)急管理工作機制。結(jié)合日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在應(yīng)急管理建設(shè)過程中存在的問題和不足。真正幫助企業(yè)做到防患于未然。

三、服務(wù)到家，成效顯著

1、幫助企業(yè)強化了安全基礎(chǔ)。在本年度企業(yè)安全服務(wù)活動中，指導(dǎo)幫助企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)臺帳資料125套，指導(dǎo)幫助企業(yè)建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案和操作規(guī)程201個，督促企業(yè)建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)、配備專兼職安管人員900余個。通過安全服務(wù)，企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到了進一步強化。

2、幫助企業(yè)提高了安全意識。我局為本次企業(yè)安全服務(wù)活動投入專項宣傳資金40余萬元，主要用于安全生產(chǎn)宣傳資料印制、免費教育培訓(xùn)和安全咨詢服務(wù)等。在企業(yè)安全服務(wù)過程中，結(jié)合安全生產(chǎn)月活動，我局在大型超市門口組織舉辦安全咨詢活動1次，有上萬市民參與了活動，取得了良好的社會宣傳效果。組織舉辦企業(yè)負責(zé)人、安管員培訓(xùn)21期，免費為3534人提供了安全培訓(xùn)輔導(dǎo)。累計向企業(yè)免費發(fā)放各類安全宣傳資料9870份。通過安全宣傳和培訓(xùn)教育，進一步幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)安全意識。

3、密切了監(jiān)管部門與企業(yè)聯(lián)系。一是幫助企業(yè)力度顯著加大。幫助企業(yè)覆蓋面擴大。二是監(jiān)管部門與企業(yè)的互動性增強。我局通過民主懇談、發(fā)放意見表等形式征求到企業(yè)各類意見和建議105余條。根據(jù)企業(yè)意見，我局積極轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，簡化辦事程序，縮短辦事時限，建立健全服務(wù)企業(yè)長效機制。目前已幫助企業(yè)解決制度建設(shè)、隱患治理、人員培訓(xùn)等實際問題325余個。接受企業(yè)投訴7件，全部幫助企業(yè)得到解決。幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級安全保障措施65余項。通過加強監(jiān)管部門與企業(yè)的交流，不僅增進了干部與群眾的感情，同時也促進了監(jiān)管部門服務(wù)意識的提高。

四、繼續(xù)開展，建立機制

1、繼續(xù)深入開展安全服務(wù)活動。將創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)作為一項長期工作來抓。今后，要進一步擴大服務(wù)對象，定期組織人員下企業(yè)開展各種安全服務(wù)，真正使安全服務(wù)活動成為一項幫助企業(yè)解決實際問題的活動。

2、不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。根據(jù)各企業(yè)實際情況，搞好五個結(jié)合，有針對性地開展服務(wù)活動。即安全服務(wù)活動與宣傳教育相結(jié)合、與執(zhí)法檢查相結(jié)合、與行政許可相結(jié)合、與安全標準化（規(guī)范化）建設(shè)相結(jié)合、與隱患排查治理相結(jié)合，使安全服務(wù)專項行動取得實際成效。

3、建立安全服務(wù)企業(yè)長效機制。以“服務(wù)百家企業(yè)”活動為契機，逐步建立完善服務(wù)企業(yè)的長效機制，把安全生產(chǎn)工作的服務(wù)觸角積極向企業(yè)延伸拓展，進一步解放思想，創(chuàng)新舉措，加大力度，積極推進安全生產(chǎn)形勢的進一步好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻。

服務(wù)推廣方案六篇

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服務(wù)推廣方案 篇1

長沙市衛(wèi)生局文件

長衛(wèi)政發(fā)?2011?63號

長沙市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《長沙市 2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》的通知

各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局，市直（管）各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位： 為進一步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實國務(wù)院和省政府有關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策，貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》、省衛(wèi)生廳《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》的通知，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，現(xiàn)下發(fā)長沙市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案如下，請結(jié)合實際，認真組織實施。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方針政策和總體部署，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高

護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、活動目標

以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，在全市范圍內(nèi)通過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，把基礎(chǔ)護理做實，把專科護理做精，著力建立有利于護理服務(wù)持續(xù)改進、護理事業(yè)健康發(fā)展的長效機制，努力為患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2011年底全市所有二級、三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)分別覆蓋40%、60%以上的病房。

三、工作任務(wù)

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。各醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、及省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》等文件及規(guī)范要求，建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)、專科護理工作標準和臨床護理服務(wù)規(guī)范；建立和改進護士崗位責(zé)任制及績效考核制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，明確崗位職責(zé)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

（二）重視加強臨床護理工作。各醫(yī)院要把優(yōu)質(zhì)護理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹形象”的重要手段，營造良好的工作氛圍，明

確落實有關(guān)部門的職責(zé)分工，并加強膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護士的工作時效。

（三）加強全員培訓(xùn)。重點落實抓好護理管理人員的培訓(xùn)和所有護理人員的“三基”培訓(xùn)，加強?？谱o士培訓(xùn)，全面提升臨床護理服務(wù)質(zhì)量。

（四）探索實施護士的分層級管理。采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素，實施彈性的護士人力調(diào)配。增加臨床一線護士數(shù)量，清理解決非護理崗位占用編制護理人員的問題。從“進人”和“歸隊”兩個方面，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置，保證臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，各級各類醫(yī)院的普通病房、重點科室、重癥監(jiān)護單元床位數(shù)與護理人員之比符合標準要求。

（五）加大對護理工作的投入。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實改善護理工作條件和工作待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬。完善護士績效考核與分配制度，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量質(zhì)量、護理工作難度以及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金分配掛鉤，從機制上調(diào)動護理人員的積極性。

（六）貫徹落實臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范標準。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各級各類護士崗位職責(zé)和工作標準，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準；實行護士崗位責(zé)任制，明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范并履行

到位。護士要根據(jù)患者的護理級別及醫(yī)師制定的診療計劃，為患者提供包括病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。護士必須嚴格履行工作職責(zé)，落實各項基礎(chǔ)護理，逐步解決依賴患者家屬或自聘護工承擔(dān)患者生活護理工作的問題。

（七）創(chuàng)新護士分工和排班方式。實行臨床護士護理患者的小組包干責(zé)任制與責(zé)任追究制。結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，實行具有?？铺攸c的彈性排班，確保為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。

（八）深化“以病人為中心”理念。將“以病人為中心”的護理理念融入為患者護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)。在落實規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，推行臨床護理責(zé)任組工作模式，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。

（九）增進對患者的人文關(guān)懷。要把人文關(guān)懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛病人的人文精神高度，確立醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并重的理念，建立并逐步完善與之相適應(yīng)的護理管理體制和運行機制。

（十）改進護理文書工作。推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫）。臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護士需要填寫或書寫的護理文書包括：體溫

單、醫(yī)囑單、手術(shù)清點記錄，病危、病重患者護理記錄及一般患者必要的觀察記錄。

（十一）改進護理質(zhì)控工作。推行臨床現(xiàn)場管理式的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，加強其可考性，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、安全、周到、精細的護理服務(wù)。

（十二）推廣先進的護理管理理念，提高管理效率。護理管理部門結(jié)合實際，與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，促進持續(xù)改進護理質(zhì)量。

四、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動是落實醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識開展示范工程活動、加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行院長負責(zé)制，強化職責(zé)，細化任務(wù)，做好宣傳發(fā)動工作，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實穩(wěn)步推進，確保各項工作取得實效。

（二）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實穩(wěn)步推進

推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心是“夯實基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進臨床護理工作”，切入點是落實整體護理責(zé)任制，關(guān)鍵是探索實施科學(xué)的護理管理體制和運行機制，保障護理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照本方案要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，認真加以整改落實。要把實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為加強基礎(chǔ)護理、建立護理管理長效機制的有力抓手，精心組織，穩(wěn)步推進，逐步形成先進的護理管理長效機制。

（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效

各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作檢查指導(dǎo)，將醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會評價相結(jié)合，當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合，注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。

二○一一年五月二十日

主題詞：醫(yī)政優(yōu)質(zhì)護理實施方案通知

長沙市衛(wèi)生局辦公室2011年5月20日印發(fā)

服務(wù)推廣方案 篇2

銀行開展文明規(guī)范服務(wù)

推廣活動實施方案

為了進一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢，認真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹立全新的服務(wù)理念，加強學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。

1、 開展文明規(guī)范服務(wù)促進活動的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。

2、 開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標準為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務(wù)行為規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進行推進，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

3、 開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容

在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標，從小事抓起，從細微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實。

（1） 員工服務(wù)行為準則：員工每天提前到崗，干凈整潔，著裝統(tǒng)一，儀容端莊，按時開門；每個柜員營業(yè)期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、***、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標準辦理業(yè)務(wù)，一律實行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。

服務(wù)推廣方案 篇3

2010年客戶服務(wù)節(jié)活動方案

——新服務(wù)功能推廣

一、活動目的

推出全新改版新華保險**，同時為客戶提供**、彩信等一系列新的電子服務(wù)項目，包括“我的新華”、“新華彩信”等專項電子新服務(wù)，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為客戶提供更為便捷、更為順暢、更為環(huán)保的電子服務(wù)體驗。

二、活動主題與時間

（一）本次活動的主題為“新起點、 心關(guān)愛、 欣生活”。

（二）本次活動時間將橫跨8、9、10三個月。

三、活動內(nèi)容

（一）電子新服務(wù)推廣

1新服務(wù)項目——新特性、新功能

2010年7月新華保險**全新改版，整體面貌煥然一新，服務(wù)功能更加豐富完善，客戶將和我們一起見證新華保險門戶**新的成長！

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內(nèi)容更加豐富詳實，界面更加生動友好，是節(jié)日問候、電子期刊、賬單、各類業(yè)務(wù)通知書的最佳載體，**并茂帶來更棒的用戶體驗：

彩信賬單

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資訊期刊

服務(wù)推廣方案 篇4

推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作實施方案

為貫徹落實2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號），深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入開展，我院在去年成功開展2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動（簡稱“示范工程”活動），現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認真組織實施。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務(wù)，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧。

二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：***

副組長： ***

組員：護理部主任、副主任、臨床科室主任、護士長、各職能科室主任

三、活動目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的標準，力爭1個病房進入全市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的行列。

四、活動范圍及主題

活動范圍：開展和擬開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的護理單元。

活動主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意護理服務(wù)。

五、活動原則

（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)

護理所占比重，調(diào)動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示

范工程”活動。

（二）示范病房對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。

示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”

活動中全程進行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機

制。

（三）當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。

在2011年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)，在工作中逐步探索和完善適應(yīng)我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改

進的長效機制，形成我院自己的護理服務(wù)特色，不斷提高護理工作水平。

六、重點內(nèi)容

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通

知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)

工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下幾項工作：

（一）加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源

1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。

2.結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配

置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護理人

力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。

3.優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)”示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加2-4名護理員，確

保高質(zhì)量完成臨床護理工作。

4、選派護士長、優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房進修學(xué)習(xí)或參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

學(xué)習(xí)班，以改革護理模式，提高護理水平。

5.完善陪檢制度，保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要；門診增設(shè)2名專職人

員負責(zé)陪檢陪送。導(dǎo)診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。

6、每半年對示范病房的工作進行總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。

（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1.在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。

2.全面實行護士崗位責(zé)任制，制定并落實護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。

3.根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

（三）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)

1.認真組織臨床護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

2.嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

3.護士護理患者實行責(zé)任制，確保責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。

4.為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者日常生活護理，減輕患者負擔(dān)，保證護理質(zhì)量。

（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1.確定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病房。

2.將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

3.結(jié)合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4.改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。

5.按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。

6．根據(jù)情況降低或取消陪護，最終實現(xiàn)無陪護目標。

7.提供個性化護理服務(wù)。主動為病人服務(wù)，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導(dǎo)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務(wù)新舉措。

（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位

1.進一步完善陪檢陪送工作，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護工或陪檢人員完成，保證值班護士不離開病房。

2.后勤總務(wù)科建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。

3.物資保障：建立規(guī)范化的消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備如：配備多功能洗頭車、陪護椅、電吹風(fēng)、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。

4.后勤總務(wù)科、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。全部手術(shù)器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應(yīng)中心清洗消毒處理。

5.信息科、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡化退藥流程；規(guī)范各種藥物標簽、高危藥品、警識標志等。

（六）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

1.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。示范病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標任務(wù)和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。

2.護理部與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的問責(zé)制，建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務(wù)文化。

1.借助醫(yī)院宣傳平臺，通過黑板報、院報、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。

2.補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設(shè)立安全用藥等警示標識。

3.病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。示范病房公示《住院患者分級護理服務(wù)項目》、《住院患者分級護理內(nèi)容公示》、《科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾》等，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

4.結(jié)合醫(yī)院“星級護士”評比，在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動服務(wù)標兵”活動，在護士節(jié)給予表彰，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。

七、實施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動階段（1月1日－3月31日）。

成立開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

向全院護士姐妹們發(fā)出“夯實基礎(chǔ)，履行責(zé)任”的倡議書。

召開護士長動員大會，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。

召開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”動員大會，示范病房啟動儀式。

第二階段：組織實施階段（4月1日－11月31日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標準為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責(zé)任落實到科室和個人。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務(wù)質(zhì)量。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月1日—12月31日）

活動領(lǐng)導(dǎo)小組對示范病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；

示范病房要對工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。

由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2013年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

準備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報常德市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。

年終，對在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。

八、工作要求

（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

開展“示范工程”活動是提高我院護理服務(wù)質(zhì)量深化護理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。

（二）以落實基礎(chǔ)護理服務(wù)為重點，全面提高護理質(zhì)量

認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。

（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。

注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。

*****醫(yī)院護理部

***年**月

服務(wù)推廣方案 篇5

隨著冰雪季節(jié)的到來，越來越多的人加入冰雪世界，享受著白色的浪漫。為深入貫徹落實黨的十九大精神，加快推進體育強國建設(shè)，堅持以人民為中心的思想，持續(xù)提高體育科技服務(wù)大眾的水平，加大新疆體育事業(yè)的宣傳力度。經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)體育局政策法規(guī)與科教宣傳處決定，于12月9日——12月31日期間，利用周末在烏魯木齊市周邊滑雪場組織開展“全民健身和全民健康”深度融合的全民健康體檢活動，為“3億人上冰雪”的宏偉藍圖做出貢獻。

一、 活動目的及意義

（一）活動目的

“全民健身與全民健康”深度融合的全民健康體質(zhì)檢測活動，利用新型的體育科技，將體質(zhì)檢測服務(wù)送進周邊各地滑雪場。讓全國各族人民了解身體健康常識，利用冰雪資源進行合理健康的體育鍛煉，提高免疫力。營造新疆各族群眾參與冰雪運動、渴望健康知識的濃厚氛圍。

（二）活動意義

向各族群眾普及和推廣冰雪運動的益處，積極加入到“全民健身與健康”的隊伍中來。倡導(dǎo)各族群眾“走出室內(nèi)走向戶外”參加冰雪活動，提高全民健康、增強體質(zhì)。

二、活動主題

新疆體育科技推廣普及服務(wù)群眾活動——“科學(xué)健身增強體質(zhì)”

1為參加活動的各族群眾提供免費提檢。

2、 當場出具體質(zhì)檢測報告。

三。根據(jù)體檢報告，專家當場提出建議。

4印發(fā)《全民健身知識宣傳手冊》。

5、 健康365掃碼加關(guān)注。

6**對參加體能測試的各族群眾進行現(xiàn)場采訪和匯報。

（一）體檢對象

滑雪場所有會員均可參加免費體檢。

（2）體檢原則

參加體檢人員的體檢實行自愿原則。

（3）體質(zhì)檢測項目

骨密度測量、平衡能力測試、肺功能測試、握力測試、fms（功能性動作篩查）、心理放松訓(xùn)練、血壓等體質(zhì)健康測試。

（1） 提前與體檢中心、滑雪場聯(lián)系；

（2） 提前制作健康知識宣傳冊、橫幅等氣氛布置材料；

（3） 邀請各方**提前進行現(xiàn)場宣傳和匯報工作；

7、 活動宣傳計劃（詳見附件）

（一）全民健康

（二）冰雪運動

（三）體育科技

服務(wù)推廣方案 篇6

為貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，促進全市護理工作持續(xù)健康發(fā)展，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，以貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》為準則，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作原則和目標

（一）工作原則：堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責(zé)任制整體護理；堅持以全面履行護理職責(zé)為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康日益增長的需求。

（二）目標：張掖市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達100%，并在門（急）診、手術(shù)室逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；全市二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達80%以上。

三、工作任務(wù)

（一）衛(wèi)生行政部門工作任務(wù)

1.認真組織實施。要按照2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作原則和目標，對轄區(qū)醫(yī)院實施目標化管理，精心組織落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。要細化方案，明確目標，營造氛圍，切實采取針對性措施，確保目標任務(wù)落到實處。

2.加強檢查指導(dǎo)。要按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準，采取不定期檢查、現(xiàn)場點評、回訪患者、第三方滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查。重點落實醫(yī)院護理人力資源配置情況；醫(yī)院護理管理、護理服務(wù)、護士待遇落實情況以及患者和社會對護理服務(wù)評價等。通過檢查，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，及時推廣，確保工作取得實效。

3.開展宣傳培訓(xùn)。積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳，開展 “醫(yī)院護理改革創(chuàng)新亮點展示”活動，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出的先進事跡、優(yōu)秀典型和工作經(jīng)驗，營造推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好氛圍。要采取多種形式加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認識，掌握標準要求，進一步提高護理科學(xué)化管理水平，保障護理服務(wù)質(zhì)量和安全。

（二）醫(yī)院工作任務(wù) 1.改善臨床護理服務(wù)

（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（2）全面履行護理職責(zé)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。

（3）加強護理內(nèi)涵建設(shè)。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責(zé)任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃。尊重關(guān)心愛護患者，加強護患溝通，增進護患信任。全市各級中醫(yī)醫(yī)院也要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的要求開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充分體現(xiàn)中醫(yī)護理特色優(yōu)勢。

（4）提高專科護理水平。臨床護理服務(wù)要充分突出?？铺厣?zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，提高專科護理水平。

（5）積極開展延伸服務(wù)。開展出院患者隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合。各級醫(yī)院要與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”，將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，逐步實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，提高醫(yī)療資源利用效率。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作思路，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

2.加強護士科學(xué)管理

（1）保證臨床護士配備。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于:1，每名護士平均負責(zé)的患者不超過8個，重癥監(jiān)護病房護患比為:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。

（2）合理調(diào)整護理人力。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。

（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

（4）加大護理培訓(xùn)力度。醫(yī)院制定并實施護士的在職培訓(xùn)計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等。要創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（5）探索實施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設(shè)置管理，科學(xué)設(shè)置護理崗位，制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實行按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾怼?/p>

3.保障護士合法權(quán)益

（1）切實落實護士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護士職數(shù)。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應(yīng)當合理調(diào)整護士配置數(shù)量。（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。認真落實護士人事代理制度，醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（3）落實支持保障措施。醫(yī)院要關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率。

四、工作要求

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣工作，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措，精心組織，扎實推進，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利開展。

（二）加強輿論宣傳。各單位要采取多種形式，充分利用各種媒體加強社會輿論宣傳和引導(dǎo)，廣泛宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中的新思路、新舉措、新成績，充分展示各醫(yī)院在改善護理服務(wù)、提升護理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗，激勵廣大護理工作者務(wù)實工作、開拓進取，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)向縱深發(fā)展。

（三）加強信息報送。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要進一步加強“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作信息報告制度，指派專人按時報送工作信息，及時將工作亮點、工作經(jīng)驗及工作進展上報市衛(wèi)生局。

（四）建立長效機制。各單位要按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局總體部署，勇于實踐，積極改革臨床護理模式和護理管理方式，建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣長效工作機制，切實加強護士隊伍管理，充分調(diào)動護士積極性，持續(xù)提高護理質(zhì)量，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)健康發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)方案范例

制定好生活的計劃，才有繼續(xù)走下去的動力，方案的外在要求表現(xiàn)為封面精美、目錄清晰規(guī)范、裝訂精美，版面及格式規(guī)范、圖文并茂，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦一篇題目為“物業(yè)服務(wù)方案”的優(yōu)秀文章值得一讀，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯提供的建議僅供參考具體還需結(jié)合實際情況！

物業(yè)服務(wù)方案【篇1】

為落實屬地管理責(zé)任，提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，推動我區(qū)物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量為核心，以集中解決物業(yè)投訴問題為重點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，堅持區(qū)、鎮(zhèn)街兩級監(jiān)督，強化鎮(zhèn)街屬地責(zé)任，加大我區(qū)物業(yè)主管部門指導(dǎo)力度，通過推進標準化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級政府對物業(yè)管理活動的監(jiān)管能力，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，促進我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)躍上新臺階。

二、工作目標

通過開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動，努力實現(xiàn)“六個明顯變化”。即:各職能部門、相關(guān)單位工作積極性和主動性明顯增強;物業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升;業(yè)主自治管理意識和能力明顯提高;住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善;物業(yè)管理存在的熱點和難點問題得到明顯治理;人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯增長。

三、工作內(nèi)容

(一)全面落實政府職責(zé)，切實構(gòu)建務(wù)實高效管理體制。一要強化對物業(yè)管理服務(wù)提升行動的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動開展，全面推進物業(yè)管理服務(wù)提升。二要按照“區(qū)政府負責(zé)，街道具體組織，社區(qū)抓好落實，住建部門監(jiān)督指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實各項法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動發(fā)展。三要著力推動部門管理職能進小區(qū)，建立部門責(zé)任清單，強化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責(zé)任，進一步明確職權(quán)、職責(zé)，牽頭抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量考評和綜合協(xié)調(diào)等工作。

(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設(shè)，納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟地組織實施。對符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個成立一個”的原則，積極主動推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識和能力。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責(zé)。2018年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會組建率力爭達到100%。

(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會認知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權(quán)法》《遼寧省物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識的宣傳和普及工作，重點抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺，大力宣傳物業(yè)管理知識，鼓勵業(yè)主參與到活動中來，增強企業(yè)服務(wù)意識和業(yè)主理性消費意識，營造物業(yè)管理服務(wù)提升活動的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會環(huán)境。同時，要切實加強小區(qū)文化陣地建設(shè)，廣泛開展健康有益的文體活動，培育和評選小區(qū)特色文化品牌，引導(dǎo)業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動公共服務(wù)向小區(qū)延伸，切實解決好日常的民生需求，不斷增強群眾的滿意度和歸屬感。

(四)推行物業(yè)標準管理，提升企業(yè)標準服務(wù)。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對照標準化規(guī)范，開展標準化管理， 強化物業(yè)管理服務(wù)，不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。一要強力推進物業(yè)服務(wù)標準化管理，按照我市出臺的《物業(yè)管理標準化建設(shè)規(guī)范》，在認真組織物業(yè)企業(yè)進行物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)基礎(chǔ)上，推進物業(yè)管理等級化、標準化、精細化。全面推進標準化體系和規(guī)范落實落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標準、操作有流程，解決服務(wù)無標準、管理不規(guī)范、維修不及時、評價不科學(xué)等問題，使服務(wù)規(guī)范化、精細化、標準化水平明顯提高。積板探索整合管理，對已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進行一體化管理，推動物業(yè)管理提質(zhì)擴面。同時對體系運行和工作實施情況進行跟進，加強指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，推廣先進做法，樹立標準化典型企業(yè)，推進物業(yè)管理標準化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前，全區(qū)對位達標企業(yè)平均達到40%。

(五)推進智慧平臺建設(shè)，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進程，對接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2018年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達到100%，確保每個物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺、微信公眾號、易安居平臺，實現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理，打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用評價制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項目經(jīng)理考評等日常監(jiān)管與信用評價體系無縫對接。根據(jù)信用考核評價結(jié)果，定期公示、通報信用評價靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項目招投標中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強;對“黑榜”企業(yè)實行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項目招投標資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項目普查工作，按照時間節(jié)點保質(zhì)保量做好信息報送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。開展物業(yè)企業(yè)動態(tài)審核，及時掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強制措施。

(七)推進物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識。為增強物業(yè)服務(wù)透明度，嚴格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實物業(yè)服務(wù)事項公開公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)明碼標價，物業(yè)項目經(jīng)營收支情況要每年進行公示(實行物業(yè)服務(wù)包干制收費方式的物業(yè)服務(wù)項目每半年進行公示，實行物業(yè)服務(wù)酬金制收費方式的物業(yè)服務(wù)項目每年進行公示)。2018年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。

(八)加強征信體系建設(shè)，提升業(yè)主繳費意識。構(gòu)建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會信用體系的重要組成部分，更是推動行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的必由之路?！哆|寧省物業(yè)管理條例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費要被納入個人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強與司法部門溝通，結(jié)合實踐案例，為探索建立征信制度積累經(jīng)驗。市住建委將適時出合配套文件，明確欠費原因分類、是否為惡意欠費、如何處理、公示時間、仲裁機構(gòu)等具體內(nèi)容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。

四、時間步驟

(一)動員部署階段(2018年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動動員大會，安排部署工作任務(wù)，明確工作職責(zé)，印發(fā)有關(guān)文件。各鎮(zhèn)街要根據(jù)職責(zé)分工，形成齊抓共管的工作局面，推進活動向全面縱深發(fā)展。

(二)組織實施階段(2018年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據(jù)工作職責(zé)，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)標準開展工作，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目，發(fā)揮示范帶動作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門要加強日常指導(dǎo)和檢查，保證活動順利開展。

(三)自查整改階段(2018年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過現(xiàn)場檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，有重點、有針對性的對轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問題進行糾正和改進。

(四)總結(jié)驗收階段(2018年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動進行綜合驗收和總結(jié)，表彰先進，鞏固活動成果，建立長效管理機制。

五、保障措施

(一)提高認識，高度重視。此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)街，各責(zé)任單位要高度重視，把思想認識統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來，把提升管理服務(wù)水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。

(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立XX市XX區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實提升年主題活動要求，成立組織，對規(guī)范提升活動精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密制定具體方案，全面安排部署，科學(xué)有效實施，務(wù)求取得實效。

(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實施。緊緊圍繞活動重點內(nèi)容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進，確保此次活動覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗交流，對好的做法和經(jīng)驗，及時總結(jié)推廣。區(qū)住建局要適時組織召開全區(qū)現(xiàn)場會進行觀摩交流學(xué)習(xí)。

(四)完善制度，建立機制。各鎮(zhèn)街要結(jié)合此次活動，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開公示、服務(wù)承諾、標準管理、平臺運行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機制，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

(五)強化宣傳，營造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動目的和主要內(nèi)容，動員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動，引導(dǎo)樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，增強主人翁意識，自覺維護物業(yè)服務(wù)市場秩序，形成良好的活動氖圍。

物業(yè)服務(wù)方案【篇2】

一、

寫字樓作為商務(wù)辦公場所的代表，承載著許多企業(yè)的辦公需求。為了提供一個舒適、安全、高效的工作環(huán)境，寫字樓物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。本文將詳細介紹一個完善的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，以滿足不同企業(yè)的需求。

二、綜述

1. 客戶需求調(diào)研：在設(shè)計物業(yè)服務(wù)方案之前，需要對潛在客戶進行調(diào)研，了解他們對于服務(wù)的需求和期望?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。

2. 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求調(diào)研結(jié)果，確定出適合寫字樓的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。典型的服務(wù)包括辦公設(shè)備維護、安全保障、清潔衛(wèi)生、會議場地預(yù)定、后勤支持等。

三、具體服務(wù)內(nèi)容

1. 辦公設(shè)備維護：為了保持辦公設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，物業(yè)公司可以提供專業(yè)的設(shè)備維護服務(wù)。這包括設(shè)備故障修復(fù)、定期維護和備件供應(yīng)等。

2. 安全保障：寫字樓是一個大型的商業(yè)建筑，安全問題必須得到重視。物業(yè)公司應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡邏，及時處理安全風(fēng)險。同時，如火災(zāi)警報器和防護設(shè)施的維修也應(yīng)納入服務(wù)內(nèi)容。

3. 清潔衛(wèi)生：辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生是提高員工工作效率的重要保證。物業(yè)公司應(yīng)提供定期的清潔服務(wù)，包括辦公桌、地板、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。

4. 會議場地預(yù)定：在寫字樓，許多租戶有會議和活動的需求。為了滿足這些需求，物業(yè)公司可以提供會議場地預(yù)定服務(wù)，并負責(zé)會議室的布置和設(shè)備的調(diào)試。

5. 后勤支持：為了幫助企業(yè)員工專注于工作，物業(yè)公司可以提供后勤支持服務(wù)，如接待服務(wù)、郵件快遞、洗衣等。這樣員工就可以將時間和精力集中在工作上，提高工作效率。

四、服務(wù)保障機制

1. 24小時服務(wù)熱線：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立24小時的服務(wù)熱線，以便租戶在緊急情況下能夠及時獲得幫助。

2. 專業(yè)團隊：物業(yè)公司應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，包括技術(shù)人員、清潔人員、安保人員等。每個人都應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各項服務(wù)流程。

3. 定期督查：為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司應(yīng)定期督查，并與客戶進行反饋溝通。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，以提高服務(wù)滿意度。

五、創(chuàng)新發(fā)展

1. 引入智能化設(shè)備：隨著科技的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也應(yīng)與時俱進。物業(yè)公司可以引入智能化設(shè)備，如智能門禁系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)化管理：通過數(shù)據(jù)化管理，可以更好地了解客戶需求和服務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)方案。物業(yè)公司可以建立一個在線平臺，方便租戶提出需求，并進行反饋評價。

六、總結(jié)

一個完善的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案是保障企業(yè)辦公正常運轉(zhuǎn)的重要保證。通過綜合考慮客戶需求，提供辦公設(shè)備維護、安全保障、清潔衛(wèi)生、會議場地預(yù)定、后勤支持等服務(wù)內(nèi)容，并建立服務(wù)保障機制，可以提供給租戶一個良好的工作環(huán)境，提高工作效率。未來的發(fā)展需要與時俱進，引入智能化設(shè)備和數(shù)據(jù)化管理手段，以滿足不斷變化的需求。

物業(yè)服務(wù)方案【篇3】

下面是小編為大家整理的2022年度物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實施方案,供大家參考。

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　物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實施方案

　1.0 目的通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　2.0 范圍

　適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務(wù)工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

　3.0前期準備工作

　3.1成立對客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

　組長：

　執(zhí)行副組長：

　組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責(zé)人（在實施調(diào)查前確定具體名單）

　職責(zé)：項目管理中心負責(zé)本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負責(zé)調(diào)查所需車輛的調(diào)配及后勤支援；各項目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計匯總工作；

　3.2制作調(diào)查人員工作牌；

　3.3由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　3.4各項目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負責(zé)人的人選并報項目管理中心；

　3.5草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

　4.0程序及時間安排

　4.1項目管理中心負責(zé)于2012年11月9日編制并報批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案”；

　4.2項目管理中心于2012年11月14日前負責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項動員會；

　4.3 項目管理中心于2012年11月20日前負責(zé)組織向各項目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

　4.4各項目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于2012年11月21日前完成 “業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；

　4.5項目管理中心于2012年11月21日下午向各項目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

　4.6 各項目、區(qū)域安排指定人員2012年11月22日至2012年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

　4.7調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），2012年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計工作；

　4.8 項目管理中心對調(diào)查做統(tǒng)計、分析、并填寫好問題記錄，時間為：2012年12月3日至2012年12月6日；

　4.9物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計的分類問題記錄，于2012年12月7日下發(fā)各項目定期整改單；

　4.10項目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項目、區(qū)域進行限時整改，整改期限為：2012年12月08日至2012年12月20日；

　4.11物業(yè)管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主導(dǎo)整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。

　5.0 調(diào)查方法

　5.1 按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　5.2上門調(diào)查、利用前臺辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進行。

　6.0 要求

　6.1 各項目、區(qū)域負責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

　6.3調(diào)查員上門發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；

　6.4表格內(nèi)容必須真實可靠；不得弄虛作假；

　6.5調(diào)查表回收率需達到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

　 成都**物業(yè)管理有限公司

　 二0一二年十一月六日

物業(yè)服務(wù)方案【篇4】

物業(yè)管理服務(wù)方案【物業(yè)管理服務(wù)方案】某中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案

一、公共服務(wù)

1、接待佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務(wù)時限急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時承諾;小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當事人在場立即進行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。

2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。

三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之

處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。

2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時疏通。

四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設(shè)施 加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報學(xué)校處理;

六、清潔服務(wù)

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線

干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點。

9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進行耐心教育和勸阻，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

物業(yè)服務(wù)方案【篇5】

物業(yè)管理及服務(wù)方案

一、公用設(shè)施管理辦法

1、住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人，必須遵守有關(guān)管理條例和規(guī)定，自覺愛護小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向物業(yè)公司反映，以便及時修復(fù)，確保小區(qū)公用設(shè)施正常使用。

2、凡在小區(qū)內(nèi)開挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位，須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準予施工，但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時恢復(fù)原狀，工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后，退回保證金。否則，物業(yè)公司組織人員修復(fù)，其費用全部由施工單位承擔(dān)。

3、小區(qū)內(nèi)單位和住房不得擅自運用水、電、氣總開關(guān)閥門和管線設(shè)施，業(yè)主因裝修和維修需要，應(yīng)事先征得物業(yè)公司同意，并由物業(yè)公司派人操作。施工時應(yīng)避開住戶用能高峰。

4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴格遵守國家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞，應(yīng)及時與物業(yè)公司聯(lián)系，請專業(yè)人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發(fā)生。

物業(yè)服務(wù)方案【篇6】

保利城物業(yè)“優(yōu)+服務(wù)提升活動” 方案

1．目的：

1） 提升現(xiàn)場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。

2） 增強全體員工（包括分包商員工）的主動服務(wù)意識，完善行為規(guī)范，改善客戶感受。

3） 了解客戶需求，提供細致的服務(wù)，感動客戶。

4） 通過展示物業(yè)的基本服務(wù)品質(zhì)和員工的優(yōu)秀形象，提升保利地產(chǎn)的品牌影響力，促進銷售。

2．活動范圍：

保利城物業(yè)各項目。

3．行動口號：

1） 服務(wù)品質(zhì)我踐行

2） 行為規(guī)范我樹立

3） 客戶感動我創(chuàng)造

4） 保利形象我代言

4．活動開展時間：

2013年8月1日至2013年12月31日

5．行動主要內(nèi)容：

1） “全員勞動日”活動—提升全員主動服務(wù)總識、行為規(guī)范。

2） 為看樓客人提供 “貼心服務(wù)”活動—展示我司人性化服務(wù)，提高對客服務(wù)品質(zhì)，助推樓盤銷售工作。

3） “一個微笑、一聲問候”活動--以“微笑”服務(wù)業(yè)主,更以“微笑”服務(wù)感染同事，形成一個良好工作氛圍，以致更好服務(wù)業(yè)主。

4） 免費“房屋水電安全檢查”活動--公司關(guān)注客戶的理念，變被動受理報修為主動保養(yǎng)，讓業(yè)主感受我司的主動關(guān)懷服務(wù)

5） “專業(yè)知識”宣傳活動—加強視覺識別系統(tǒng)宣傳，形成良好社區(qū)文化氛圍。

6．活動各方職責(zé)：

1）品質(zhì)管理部：

負責(zé)本次活動策劃、督導(dǎo)各項目施行本次活動開展，以及對各項目開展本次活動效果進行考核評估工作。

2）各項目經(jīng)理：

各項目經(jīng)理負責(zé)貫輸宣傳行動方案、活動開展計劃匯報、組織相關(guān)人員開展活動及活動開展后總結(jié)匯報等方面工作。

7各項目具體實施計劃如下：

具體計劃：

廣州保利城物業(yè)管理****

品質(zhì)管理部

二0一三年八月十日

物業(yè)服務(wù)方案【篇7】

**路房管所

關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)年”活動實施方案

各股室、物業(yè)站：

為積極落實全市《物業(yè)管理服務(wù)年活動實施方案》的要求，切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，增強物業(yè)服務(wù)經(jīng)營透明度，為住戶提供宜居的生活和工作環(huán)境，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國家和省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)為依據(jù)，堅持專項整治與完善制度相結(jié)合、規(guī)范管理與和諧發(fā)展相結(jié)合，以“關(guān)注民生、保障安全、服務(wù)發(fā)展”為主線，以創(chuàng)建居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住環(huán)境為目標，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以創(chuàng)建“和諧物業(yè)”為切入點，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，進一步提升我所物業(yè)管理和公房維修管理服務(wù)水平。

2、主要目標

充分發(fā)揮所里的管理和服務(wù)作用，深入開展物業(yè)制度完善、環(huán)境整治、創(chuàng)優(yōu)達標、社區(qū)共建等活動，努力提高物業(yè)管理規(guī)范化水平，進一步增強物業(yè)服務(wù)意識，融洽業(yè)主與管理服務(wù)單位的關(guān)系，建立健全管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有活力的物業(yè)管理長效機制，推動我所物業(yè)管理服務(wù)上水平、上臺階。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保物業(yè)管理服務(wù)年活動扎實推進、取得實效，研究院通過辦公會研究，決定成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：周建喜

副組長：張勇劉湘東

組員：蘇杰、胡強軍、韓濟冰、王綺明、劉云霆、蘇姝文、穆瑞

職責(zé)：對創(chuàng)建工作進行階段性驗收，對樓區(qū)日常的物業(yè)管理進行考核檢查，同時監(jiān)督檢查創(chuàng)建工作經(jīng)費等的使用情況，向公司及物業(yè)科報送有關(guān)材料。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)物業(yè)管理年活動辦公室，活動辦公室主任劉云霆，負責(zé)活動方案的組織實施、日常管理以及考核檢查，監(jiān)督工作各個環(huán)節(jié)的開展情況。及時向中心物業(yè)部報送各類資料，組織開展活動的宣傳報道，并對活動的實際執(zhí)**況進行監(jiān)督檢查。

四、活動內(nèi)容

（一）要求我所所有物業(yè)服務(wù)人員加強物業(yè)管理法規(guī)政策學(xué)習(xí)，提高政策水平。我所將認真組織對職工進行物業(yè)管理政策法規(guī)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，以達到各類職工對物業(yè)管理政策法規(guī)的認識、理解，正確運用和正確解答業(yè)主咨詢的目的。

（2） 完善物業(yè)管理人員崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員行為的基礎(chǔ)，我所將根據(jù)本所內(nèi)部運行機制和小區(qū)的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序。

（三）所里要根據(jù)具體活動安排，加強對職工的崗位技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和激發(fā)他們立足本職崗位，學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)，爭當崗位能手的熱情，營造濃厚的競爭和互相學(xué)習(xí)的氛圍，促進職業(yè)技能水平的提高。

（4） 建立健全檔案管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé)。

（五）加強衛(wèi)生保潔。我將把保潔工作作為一項程序化、制度化、常態(tài)化的工作來抓，始終保持社區(qū)環(huán)境的優(yōu)美整潔。

（四）針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批業(yè)主反映強烈的物業(yè)管理服務(wù)工作項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。

（五）通過開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)專項整治行動，加強對住宅物業(yè)項目的動態(tài)監(jiān)管，實現(xiàn)**行業(yè)監(jiān)管重心轉(zhuǎn)移的目標，落實住戶在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進我所物業(yè)管理服務(wù)活動向規(guī)范化、標準化方向邁進，促進管理行為公開化、透明化。

五 、實施步驟

（1） 動員和部署階段（2013年1月）

1月為“物業(yè)管理服務(wù)年”宣傳動員月。我所將召開專題會議，進行活動動員，使職工明確此次專項整治活動的重要性，進一步在全所進行工作部署，制定活動具體實施方案，開展形式多樣的宣傳工作，讓廣大住戶和物業(yè)使用人充分了解此次活動，積極參與，廣泛監(jiān)督。

（2） 組織實施階段（2013年2-8月）

所物業(yè)股要開展自查工作。根據(jù)此次專項行動的內(nèi)容，制訂專項方案，明確具體工作目標、內(nèi)容和責(zé)任人，并結(jié)合自身存在的問題，作出整改措施。重點開展物業(yè)經(jīng)營行為、住宅裝飾裝修、服務(wù)收費、物業(yè)管理市場、小區(qū)環(huán)境、綜合治安、消防安全、違章排放、噪聲污染、違規(guī)設(shè)置廣告等專項整治活動。

（3） 驗收階段（2013年9-10月）

物業(yè)單位嚴格按照《實施方案》確定的檢查內(nèi)容，對實施物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)進行日常檢查。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要及時進行整改，并向涉及問題的物業(yè)使用人發(fā)出整改通知單，責(zé)令限期整改；同時，不定期邀請業(yè)主代表和專業(yè)技術(shù)人員參加檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4） 總結(jié)階段（2013年11-12月）

物業(yè)單位認真對照實施方案，總結(jié)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)驗，形成書面材料，及時向中心物業(yè)部報告；結(jié)合工作總結(jié)，提出下一步工作思路和要求，完善長效管理機制并向業(yè)主公布。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組建工作機制

物業(yè)股要高度重視此次專項整治工作，充分認識檢查的目的和意義，結(jié)合自身實際開展工作，全面部署，做到組織到位、責(zé)任到位、任務(wù)到位，全面推進專項整治工作。檢查組要采取有力措施，督促物業(yè)管理服務(wù)人員認真落實本方案。領(lǐng)導(dǎo)小組要切實負起責(zé)任，親自抓落實，逐一整改，確保工作落實。

2、形成例會制度

所里要建立例會制度，及時總結(jié)各階段的工作情況和做法以及成績、經(jīng)驗和存在的問題，并通過召開和參加工作部署會、培訓(xùn)會、現(xiàn)場經(jīng)驗交流會等途徑，推廣好的經(jīng)驗做法，營造比學(xué)趕超氛圍，確保專項行動取得實效。

3、強化問責(zé)機制

建立有效機制，加大對專項行動的日常監(jiān)督，跟蹤活動進展，掌握工作動態(tài)。對不認真、不負責(zé)任、影響活動正常進行的工作人員，采取約談、批評等方式進行監(jiān)督。對拒不整改、不落實、不落實工作計劃的，按有關(guān)規(guī)定處罰。

（二）強化監(jiān)督檢查

建立物業(yè)管理巡查制度，物業(yè)股對物業(yè)服務(wù)項目要及時進行抽查、檢查，加大工作推動力度，檢查工作應(yīng)做到不走過場、不留死角。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)出書面整改通知，督促責(zé)任人整改到位。

（三）化解物業(yè)糾紛

在專項活動中，要高度重視解決物業(yè)管理中的矛盾。 我們要履行責(zé)任，一一消除潛在的糾紛；對于長期積累的物業(yè)管理矛盾糾紛，要采取有效措施緩解矛盾。

（四）構(gòu)建長效機制

切實履行屬地管理職責(zé)，要加強與街道、社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)與配合，積極在轄區(qū)進行物業(yè)相關(guān)政策的宣傳、指導(dǎo)，并主動聯(lián)合相關(guān)職能部門開展工作。加強聯(lián)動，形成合力，提高我區(qū)服務(wù)檢查標準，形成有利于行業(yè)發(fā)展的長效機制。

（五）加強宣傳培訓(xùn)。

以通報、信息報送等形式，加強工作動態(tài)交流和上下級情況溝通。加強正面宣傳，利用市物業(yè)管理協(xié)會平臺加強宣傳，幫助廣大居民了解物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識，形成各層面對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策的基本認知；加強物業(yè)管理人員的教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并樹立先進典型，不斷轉(zhuǎn)變行業(yè)形象，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好**氛圍。

二〇一三年三月

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案

為了確保工作或事情順利進行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編幫大家整理的餐飲服務(wù)實施方案（精選15篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇1

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點，結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標。

一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

工作作風(fēng)：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。

服務(wù)理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高；也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實現(xiàn)三項要求。三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務(wù)。

三個品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。

三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務(wù)無挑剔。

發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑品牌。

二、物業(yè)總體服務(wù)標準

(一)建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對合理意見及時整改。

(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標志明顯；物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患；公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔；消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，可隨時啟用；積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。

3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件；出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；車輛出入管理嚴格，出入有登記；地下停車庫停放整齊，場地整潔。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量；環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。

5、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

三、物業(yè)資源，人員配置

1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準：

(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。

(2)水費：2.00元/噸。

(3)電費：0.6元/度

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠xx%)；按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月；臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。

(5)小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇2

一、總體規(guī)劃

為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。

二、服務(wù)準則

（一）標準服務(wù)時間

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服務(wù)中心電話

物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。

1.標準服務(wù)時間電話：xxxxxxx。

2.非標準服務(wù)時間電話：xxxxxxx。

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）遷入手續(xù)辦理

1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。

（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項。

（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗手續(xù)。

（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。

2.業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。

（二）房屋維修管理

1.每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。

2.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

3.根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。

4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。

6.按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。

7.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。

8.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

（三）公共設(shè)施維護管理

1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（或設(shè)備臺賬），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。

3.有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。

4.對共用設(shè)施設(shè)備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。

5.特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關(guān)規(guī)范。

6.設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤拧?/p>

7.對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃氣調(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

8.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應(yīng)及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

9.建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。

10.每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。

11.設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

12.使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。

13.保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

15.小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

16.路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理

1.小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。

2.實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。

3.園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內(nèi)容、要求及記錄。

4.門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標識醒目；有服務(wù)操作細則。

5.監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班，負責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。

6.有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。

7.突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。

8.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

9.對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。

10.對監(jiān)控中心按責(zé)嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

（五）清潔服務(wù)

1.在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

2.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5.根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1.雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3.對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

4.定期清除綠地雜草、雜物。

5.適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

6.適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

四、服務(wù)評估

1.定期評估

服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。

2.臨時檢查

總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認為有必要進行服務(wù)檢查時，可以由服務(wù)中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行臨時檢查，以評估其服務(wù)效果。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇3

按照xx公司紀委和xx公司紀委的工作要求，結(jié)合公司實際，公司紀委決定在全公司范圍內(nèi)開展餐飲浪費行為專項監(jiān)督檢查，具體工作方案如下：

一、監(jiān)督檢查目的

通過開展餐飲浪費行為的專項監(jiān)督檢查，落實好xx公司紀委和xx公司紀委的工作要求，扎實開展好公司落實關(guān)于制止餐飲浪費行為，提倡厲行節(jié)約、反對浪費的通知工作要求，建立制止餐飲浪費，做好厲行節(jié)約的長效管理機制，把節(jié)約糧食、制止餐飲浪費列入落實規(guī)定精神、糾治“四風(fēng)”的'重要工作內(nèi)容之內(nèi)，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任落實和監(jiān)管責(zé)任落實，促進公司厲行節(jié)約、制止浪費工作抓出成效。

二、主要工作內(nèi)容

1、綜合服務(wù)分公司要針對做好厲行節(jié)約、制止餐飲浪費工作，制定切實可行的具體措施，自x月xx日起開展好自查自糾工作，于x月x日將開展治理餐飲浪費行為工作方案上報公司紀委辦公室。

2、公司紀委辦公室協(xié)同相關(guān)部門開展專項監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)通報，剖析問題原因，督促相關(guān)部門和餐飲服務(wù)單位制定整改措施，持之以恒做好厲行節(jié)約和制止餐飲浪費管理工作。

三、監(jiān)督檢查時間和方式

公司檢查組自20xx年x月xx日開始至20xx年x月xx日止，采取“四不兩直”的方式直接到單位、到現(xiàn)場、到崗位，對公司范圍內(nèi)的食堂，開展專項監(jiān)督檢查。

四、監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)組織

組長：

副組長：

組員：

五、有關(guān)要求

一是提高思想認識，帶頭做好節(jié)約工作。各級黨組織要認真落實全面從嚴治黨主體責(zé)任和業(yè)務(wù)部門監(jiān)管責(zé)任，抓好教育、學(xué)習(xí)、管理。公司兩級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要強化責(zé)任擔(dān)當意識，積極帶頭厲行勤儉節(jié)約，把節(jié)約理念貫穿于食堂就餐、工作生活等各個方面，堅決制止鋪張浪費行為。兩級機關(guān)人員要積極投身于創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)活動中，樹立“節(jié)約光榮、浪費可恥”的意識，自覺嚴格要求自己。

二是開展自檢自查，做好專項治理工作。自x月xx日開始，各級黨組織、各單位要認真落實公司要求，從節(jié)用一滴水、節(jié)省一度電、節(jié)儉一張紙、節(jié)約一粒糧食做起，抓好綜合提質(zhì)增效，開展好自檢自查工作。

三是完善管理制度，建立節(jié)約長效機制。各部門、各單位都要結(jié)合實際，制定具體保證措施，發(fā)出倡議，簽訂保證書和責(zé)任書。要加大輿論宣傳，黨群相關(guān)部門要利用公司電子大屏幕、報紙、網(wǎng)站等媒體，大力宣揚“厲行節(jié)約、杜絕浪費”，在公司營造良好氛圍。尤其是主管餐飲食堂的單位要督促本單位做好精細化管理，提前精準做好物資采購計劃，每日做好就餐人數(shù)統(tǒng)計，按就餐人數(shù)做好訂餐定量加工，按照食品衛(wèi)生管理要求做好食材管理等，從源頭上抓好對奢侈浪費的管控治理。各單位要結(jié)合實際建立切實可行的長效節(jié)約防控管理措施，做到人人知曉、人人行動、人人監(jiān)督，讓珍惜每一餐飯，節(jié)約每一粒糧，自覺踐行“光盤行動”，自覺抵制“四風(fēng)”陋習(xí)，切實防止“舌尖上的浪費”，變?yōu)楣?jié)約節(jié)儉的新風(fēng)尚。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇4

物業(yè)服務(wù)要結(jié)合自身的實際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務(wù)樓盤的品種類型，進而總結(jié)升華自己企業(yè)的價值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。

一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠先生說過“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化?！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的`企業(yè)文化體系，才能形成促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：

(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務(wù)準則，讓每個員工以此為標準來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務(wù)，嚴格做事的良好氛圍。

(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度;

(三)《管理處各崗位員工職責(zé)》制定各個服務(wù)崗位的工作職責(zé)及服務(wù)標準;

(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程〉各個服務(wù)崗位規(guī)范工作流程;

(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟指標的考核辦法;

(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫;

(七)執(zhí)行力，落實各項制度、規(guī)定及服務(wù)標準的監(jiān)督檢查獎罰辦法。

三、必須做好六項基礎(chǔ)性的物業(yè)服務(wù)工作：

(一)房屋公共部位的維修;

(二)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理運行與維修維護;

(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作;

(四)公區(qū)秩序的安全與維護工作;

(五)各種資料檔案的規(guī)范管理;

(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務(wù)工作。

四、引進和培訓(xùn)高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進經(jīng)驗，提升自我，結(jié)合實際進行融合，創(chuàng)造出自己的先進服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的培訓(xùn)，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓(xùn)計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓(xùn)、物業(yè)知識培訓(xùn)、崗位經(jīng)驗技巧培訓(xùn)。

五、突破傳統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容，開展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內(nèi)家電維修等有償服務(wù)。

六、努力使業(yè)主的物業(yè)實現(xiàn)保值增值。

七、加強物業(yè)服務(wù)的宣傳;通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務(wù)細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預(yù)報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。

文化是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，價值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。

如果從以上這七項措施來加強內(nèi)功建設(shè)，定能打好管理與服務(wù)基礎(chǔ)，以此為基礎(chǔ)，來不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇5

一、引言

酒店物業(yè)管理是一個綜合性的工作，它涵蓋了酒店建筑、設(shè)施和服務(wù)的維護、保養(yǎng)、運營等方面。本物業(yè)管理方案旨在為酒店物業(yè)管理提供具體詳細、可操作性強的指導(dǎo)，以確保酒店的正常運營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、組織架構(gòu)和責(zé)任分工

組織架構(gòu)和責(zé)任分工是酒店物業(yè)管理方案中的關(guān)鍵要素之一，它決定了各項工作的分工和協(xié)作流程。

(一)物業(yè)管理部門

1. 酒店經(jīng)理：作為物業(yè)管理部門的負責(zé)人，負責(zé)整個物業(yè)管理團隊的組織和協(xié)調(diào)工作。

2. 物業(yè)主管：負責(zé)具體管理物業(yè)管理團隊，包括任務(wù)分配、日常督導(dǎo)和績效評估等。

3. 設(shè)備維修員：負責(zé)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和檢修工作，及時排除設(shè)備故障，并維護設(shè)備檔案。

4. 保潔人員：負責(zé)酒店的保潔工作，包括公共區(qū)域、客房和餐廳等的清潔和整理工作。

5. 安保人員：負責(zé)酒店的安全和秩序，保障客人和員工的人身財產(chǎn)安全。

6. 綠化園藝人員：負責(zé)酒店的綠化工作，包括花壇管理、草坪修整等。

(二)客服管理部門

1. 客服主管：負責(zé)客服管理部門的工作，包括客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理等。

2. 客服人員：負責(zé)接待客人、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶問題和需求。

3. 客服培訓(xùn)師：負責(zé)客服人員的培訓(xùn)和專業(yè)知識的傳授，提高客服水平和服務(wù)質(zhì)量。

(三)質(zhì)量管理部門

1. 質(zhì)量主管：負責(zé)質(zhì)量管理部門的工作，包括質(zhì)量標準制定、質(zhì)量檢查和質(zhì)量改進等。

2. 質(zhì)量檢查員：負責(zé)對各項服務(wù)進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。

3. 質(zhì)量改進師：負責(zé)指導(dǎo)團隊進行質(zhì)量改進工作，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

(四)市場推廣部門

1. 市場推廣主管：負責(zé)市場推廣部門的工作，包括市場調(diào)研、市場推廣計劃制定等。

2. 市場推廣人員：負責(zé)制定和執(zhí)行市場推廣活動，提高酒店的知名度和銷售額。

三、設(shè)備維護與保養(yǎng)

設(shè)備維護與保養(yǎng)是酒店物業(yè)管理中非常重要的一項工作，它確保酒店內(nèi)各種設(shè)備和設(shè)施的良好工作狀態(tài)，提供良好的客戶體驗。

1. 設(shè)備巡檢：定期對各項設(shè)備進行檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修復(fù)，防止設(shè)備故障和事故發(fā)生。

2. 設(shè)備保養(yǎng)：定期對設(shè)備進行保養(yǎng)，例如更換潤滑油、清潔設(shè)備表面和內(nèi)部部件等，以確保其正常運行。

3. 設(shè)備維修：處理設(shè)備故障和問題，及時進行維修和更換零部件，確保設(shè)備能夠正常工作。

4. 設(shè)備更新和升級：根據(jù)需要，及時進行設(shè)備更新和升級，以適應(yīng)酒店的發(fā)展和客戶需求的變化。

5. 設(shè)備檔案管理：建立設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、型號、購買日期、保養(yǎng)記錄等，以便管理和查詢。

6. 設(shè)備培訓(xùn)和安全教育：對設(shè)備操作人員進行培訓(xùn)，使其掌握正確的使用方法和安全操作規(guī)范。

設(shè)備維護與保養(yǎng)需要有專門的維修人員負責(zé)，他們應(yīng)具備一定的.技術(shù)和維修能力。同時，設(shè)備維護與保養(yǎng)還需要有一套完善的管理制度和流程，包括設(shè)備檢查計劃、維修記錄、備件管理等，以確保工作的有序進行。

四、保潔管理

保潔管理是酒店運營中非常關(guān)鍵的一環(huán)，它直接關(guān)系到酒店整體的衛(wèi)生狀況和客戶滿意度。

1. 確立清潔標準：制定具體清潔標準，明確各個區(qū)域和設(shè)施的清潔要求，包括每天、每周、每月等不同頻次的清潔任務(wù)，確保整體清潔工作的質(zhì)量和效果符合要求。

2. 人員配備和培訓(xùn)：合理規(guī)劃保潔人員的數(shù)量和配備，根據(jù)酒店規(guī)模和客房數(shù)量進行人員配置。同時，進行定期的培訓(xùn)，使保潔人員掌握正確的清潔方法、使用清潔劑的技巧以及安全操作規(guī)范。

3. 清潔工具和設(shè)備管理：管理清潔工具和設(shè)備的購買、使用和維護，確保其有效性和良好的工作狀態(tài)。同時，對清潔劑的選用和儲存也要進行統(tǒng)一管理，保證其安全性和環(huán)保性。

4. 工作計劃和排班：制定科學(xué)合理的工作計劃和排班，確保每天的保潔任務(wù)能夠按時完成，并根據(jù)酒店的入住情況和客戶需求進行靈活調(diào)整。

5. 質(zhì)檢與考核：建立質(zhì)量檢查和考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施，確保保潔質(zhì)量符合標準。同時，對保潔人員進行績效考核，激勵提高工作積極性和效率。

6. 客戶反饋和投訴處理：定期聽取客戶對酒店衛(wèi)生狀況的反饋和意見，及時處理客戶的投訴和意見，改善保潔工作中存在的問題，并做好相應(yīng)的整改。

五、安全管理

安全管理是酒店運營中至關(guān)重要的一環(huán)，它關(guān)系到員工和客人的生命財產(chǎn)安全。

1. 安全設(shè)施和消防器材：確保酒店內(nèi)各區(qū)域的安全設(shè)施完備，如安全出口、緊急疏散通道、滅火器、消防栓等。同時，對這些設(shè)施進行定期檢查和維護，確保其正常運作和有效性。

2. 員工培訓(xùn)和意識教育：對所有員工進行安全培訓(xùn)，包括消防知識、急救知識、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。提高員工的安全意識和應(yīng)對能力，有效應(yīng)對各類突發(fā)風(fēng)險和安全問題。

3. 安全巡查和監(jiān)控：建立定期的安全巡查制度，對酒店各個區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的安全隱患。同時，安裝和維護安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強對酒店公共區(qū)域的監(jiān)控，確保安全問題能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決。

4. 客戶安全意識宣傳：通過各種方式向客戶傳播安全知識，提高客戶的安全意識和自我保護能力。例如，在客房內(nèi)配備安全提示卡片，定期進行安全演習(xí)，并在重要場所設(shè)置安全提醒標識。

5. 外部安全合作與應(yīng)急預(yù)案：與相關(guān)的公安、消防、醫(yī)療單位建立合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠及時調(diào)動外部資源支援。同時，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確安全事件應(yīng)急處理流程，提高響應(yīng)速度和處置能力。

6. 安全問題記錄和整改：建立安全問題記錄和整改制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和事故進行及時記錄，并采取相應(yīng)的整改措施。同時，定期開展安全檢查和自查工作，防患于未然。

六、綠化管理

1. 設(shè)立綠化園藝部門：設(shè)立專門的綠化園藝部門，負責(zé)酒店的綠化工作。

2. 綠化設(shè)計與維護：進行酒店綠化設(shè)計，并制定相應(yīng)的綠化維護計劃，包括植樹造林、花壇布置等，保持酒店的綠化環(huán)境。

3. 節(jié)能與環(huán)保：制定節(jié)能和環(huán)保方案，如安裝節(jié)能燈具、水電設(shè)備定期維護等，以減少資源的浪費和環(huán)境污染。

七、客服管理

客服管理是酒店經(jīng)營中不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到客戶體驗和酒店聲譽。

1. 員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升：為客服人員提供專業(yè)培訓(xùn)，包括禮儀、溝通技巧、問題解決能力等方面。提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，使他們能夠更好地滿足客戶的需求。

2. 客戶關(guān)懷與反饋：建立客戶關(guān)懷機制，定期與客戶溝通和交流，了解客戶的需求和意見。并及時回應(yīng)客戶的反饋，解決他們的問題和困擾，提升客戶滿意度。

3. 多渠道客服支持：提供多種渠道供客戶咨詢和反饋，如電話、郵件、社交媒體等。確保客戶能夠隨時隨地獲得有效的客服支持和解答，提升客戶體驗。

4. 客戶信息管理：建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，包括客戶偏好、消費記錄等，為客戶提供更加個性化的服務(wù)和推薦。同時，確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ?。

5. 持續(xù)改進和創(chuàng)新：定期開展客服績效評估，了解客服團隊的工作表現(xiàn)和潛在問題。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，提升客服業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，不斷滿足客戶的期望和需求。

6. 售后服務(wù)和客戶回訪：建立完善的售后服務(wù)機制，及時跟進客戶的使用情況和意見反饋。同時，定期進行客戶回訪，了解他們的滿意度和改進建議，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

八、持續(xù)改進

1. 建立績效評估機制：制定物業(yè)管理績效評估指標和考核體系，對團隊和個人進行績效評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。

2. 定期會議和溝通：定期召開物業(yè)管理會議，進行業(yè)務(wù)交流和問題討論，加強內(nèi)部溝通和團隊協(xié)作。

3. 客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見，通過改進措施提高客戶滿意度。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇6

為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標任務(wù)，以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。

一、指導(dǎo)思想

認真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹立物業(yè)服務(wù)意識，加強物業(yè)服務(wù)工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。

二、總體目標

通過細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）清潔服務(wù)

1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。

3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

（二）水電服務(wù)

水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的`物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財務(wù)的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛護一切水電設(shè)施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設(shè)立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。

（三）安全服務(wù)

汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

（四）消防服務(wù)

汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結(jié)合，確保汽車站消防安全。

四、管理目標：

超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。

五、管理措施

一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓(xùn)，按照實際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務(wù)工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇7

為加大宣傳工作力度，推動全縣上下形成厲行節(jié)約、反對浪費的良好社會風(fēng)尚，特制定本方案。

一、深入開展新聞宣傳

1.開設(shè)專題專欄。在“xx·xx”門戶網(wǎng)站、電視、廣播和新媒體平臺統(tǒng)一開設(shè)“制止餐飲浪費行為”專欄，積極轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)央媒和省級媒體評論員文章、重要報道;通過靈活、新穎、親民、生動的形式，全方位報道我縣關(guān)于節(jié)約糧食、制止餐飲浪費行為的工作部署、制度機制、工作動態(tài)、鮮活案例，持續(xù)引領(lǐng)社會輿論。

2.推出專題采訪。由縣融媒體中心派出骨干記者，對縣市場監(jiān)管局、重點餐飲單位、廣大消費者等進行專訪，報道廣大干部群眾對制止餐飲浪費行為的認識和本部門本行業(yè)加強監(jiān)督檢查，鼓勵節(jié)約、整治浪費采取的創(chuàng)新舉措、取得的實際成效、消費者的反響評價;大力宣傳餐飲行業(yè)引導(dǎo)消費者合理用餐的有效做法。縣融媒體中心要積極制作推出一批形象生動的圖片、短視頻、專題片、H5、動漫等融媒體作品，切實增強宣傳效果。

3.推送重要稿件。各鎮(zhèn)和部門單位要組織本單位通訊員圍繞“制止餐飲浪費行為”主題進行采訪、撰寫新聞稿件，及時向縣融媒體中心和上級媒體投稿，同時，積極報送反映本鎮(zhèn)、本部門制止餐飲浪費亮點舉措和顯著成效的新聞線索，以便全縣統(tǒng)籌集中進行宣傳報道，并擇優(yōu)向中央和省市等上級媒體推送反映各鎮(zhèn)、各部門涌現(xiàn)出來的典型做法和特色案例，全面宣傳我縣開展此項工作取得的新成效，不斷擴大宣傳影響力。

4.曝光反面典型。發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督的.建設(shè)性作用，按照工作需要適時曝光講排場、比闊氣等餐飲浪費反面典型，深入剖析餐飲浪費的嚴重危害性，引導(dǎo)群眾摒棄不當消費觀念，堅決抵制鋪張浪費陋習(xí)。

二、廣泛開展社會宣傳

5.廣泛發(fā)起倡議。結(jié)合新時代文明實踐中心建設(shè)試點工作，縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))上下聯(lián)動，廣泛發(fā)起倡議，號召廣大干部職工、共青團員、居民群眾、在校師生、志愿者和餐飲從業(yè)者尚儉戒奢，爭做厲行節(jié)約的踐行者、文明餐桌的維護者、美好生活的創(chuàng)造者，以“光盤”為榮，以“剩宴”為恥，自覺理性消費、合理配餐，不講排場、不搞攀比，反對紅白事宜大操大辦和鋪張浪費。

6.營造濃厚氛圍。各鎮(zhèn)、各部門單位要迅速行動，充分利用汽車站、高鐵站、火車站、商場、酒店、廣場以及機關(guān)企事業(yè)單位和餐飲門店沿街宣傳欄、電子屏、移動電視、櫥窗、黑板報等載體，發(fā)揮公共交通工具車載媒介、公益廣告、建設(shè)工地圍擋和戶外廣告牌作用，用好微博賬號、微信公眾號、抖音賬號等平臺，制作公益廣告，高密度播發(fā)、刊載宣傳標語，加強宣傳引導(dǎo)，打好制止餐飲浪費行為社會宣傳主動戰(zhàn)，形成強大宣傳聲勢，營造濃厚輿論氛圍。

三、扎實開展專項行動

7.開展“反對大操大辦”專項行動。認真貫徹落實縣委宣傳部《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市委宣傳部等八部門在農(nóng)村紅白事宜中反對大操大辦的專項治理行動方案的通知》要求，扎實開展專項行動，健全農(nóng)村紅白理事會，完善村規(guī)民約，發(fā)布鄉(xiāng)村“紅黑榜”，開展宣傳引導(dǎo)和道德評議，深入治理超范圍宴請、借機斂財、肆意攀比、名目繁多的大操大辦行為，推動形成移風(fēng)易俗、樹立文明鄉(xiāng)風(fēng)的強大攻勢。

8.開展“公筷光盤文明餐桌”行動?？h市場監(jiān)管局要落實《“做文明有禮xx人”十大文明行動實施方案》中“公筷光盤文明餐桌”行動有關(guān)部署，督促引導(dǎo)轄區(qū)各餐飲企業(yè)、單位食堂減少食材原材料采購加工過程中的浪費行為，提高蛋奶肉菜、水電煤氣使用效率，減少廚余垃圾。積極推出“N-1點菜法”和半份半價、小份適價、熱菜拼盤等服務(wù)方式，在醒目處擺放張貼提示標識，提醒顧客適量點餐、光盤用餐、打包剩餐。主動配備“公筷公勺公夾”，提醒廣大消費者公筷公勺取餐、文明用餐。推行大型聚餐及農(nóng)村紅白宴席自助分餐用餐，積極倡導(dǎo)“公筷公勺+光盤，文明餐桌我踐行”健康理念，引導(dǎo)人們養(yǎng)成文明、健康、節(jié)儉的用餐習(xí)慣。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇8

20xx年，公司通過準確分析工作中面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，注重風(fēng)險防范，加強宏觀調(diào)控，注重監(jiān)督考核，倡導(dǎo)扎實務(wù)實，鼓勵增收節(jié)支。全公司上下同心同德，實現(xiàn)了各項工作全面健康有序發(fā)展，總體工作按照年度工作計劃全面完成。

20xx年是公司發(fā)展前景看好的一年。結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢，xx物業(yè)公司的總體指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為重點，以整合資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水平；轉(zhuǎn)變管理理念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、工作的總體思路

20xx的工作思路和目標是：“關(guān)注一個變化，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。

注重“一個轉(zhuǎn)變”，即經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。

20xx年是《物業(yè)管理條例》修訂實施后的第一年。新規(guī)定的實施不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出了新的發(fā)展方向，也為我們的企業(yè)工作提出了新的指導(dǎo)方針。因此，我們應(yīng)該在認真貫徹和理解《物業(yè)管理條例》精神的基礎(chǔ)上，將公司的經(jīng)營思路從“量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”，即從過去的戰(zhàn)略規(guī)模擴張向追求利益最大化的方向轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即確保公司項目的安全穩(wěn)定運行和公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。控制和減少各類事故，建立正常的安全控制機制是我們的首要任務(wù)。20xx年，我們?nèi)詫寻踩\行放在各項工作的首位，積極采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，確保項目運行的穩(wěn)定性。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀為xx物業(yè)的人才培養(yǎng)和發(fā)展營造了良好的人文環(huán)境和氛圍。未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培養(yǎng)和成長環(huán)境，打造具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用和使用機制，讓有志于為安華服務(wù)的員工在這里發(fā)展和成長。

完成“三個突破”，即：一是管理上的新突破；二是用人機制要有新突破；三是成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，xx物業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新必須有所突破。因此，在20xx年，我們要緊密結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)的新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

實現(xiàn)“四個延伸”：一是“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；二是業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)延伸到專業(yè)能力培訓(xùn)；三是設(shè)施設(shè)備管理延伸到健康管理；第四，公司規(guī)模擴張向效益目標延伸。

1、根據(jù)“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20xx年，我們將進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，將已經(jīng)實施的精細化服務(wù)模式延伸到無缺陷管理模式；提高我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2、進一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20xx年，公司將在建立和完善科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機制的基礎(chǔ)上，加快員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)進程，加快專業(yè)技術(shù)人才特別是機電設(shè)備設(shè)施專業(yè)人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓(xùn)向職業(yè)能力的延伸；

3、由于我們的設(shè)施設(shè)備管理仍處于基本維護狀態(tài)，20xx年，公司將加大對關(guān)鍵設(shè)備的管理和技術(shù)改造，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備健康水平，以設(shè)備健康保障運行安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理的健康延伸；

4、20xx年，公司將繼續(xù)整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模與效益的關(guān)系，合理擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，合理維持企業(yè)空房間的存在，實現(xiàn)向效益目標的延伸。

二、20xx年的七項重點工作計劃

1、以服務(wù)業(yè)主為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，通過實施“精細化服務(wù)”，推進“零缺陷”管理的工作流程。

2、加強職工隊伍的建設(shè)和管理，搞好教育培訓(xùn)，持續(xù)提高項目經(jīng)理的綜合能力和管理水平，持續(xù)提高職工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水平，確保職工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。

3、立足安全運行，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故。

4、加強設(shè)施設(shè)備的維護和可靠性分析，狠抓設(shè)備的管理、改造和完善，提高維護的專業(yè)化水平，確保設(shè)施設(shè)備正常健康運行。

5、以深化內(nèi)部資源、整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、資源的配置和調(diào)整，提高工作效率、效益和效率。

6、培養(yǎng)全體員工的居安思危意識，深化企業(yè)績效考核和成本考核，不斷拓展企業(yè)增收節(jié)支、減員增效、節(jié)能降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好拖欠服務(wù)費的回收工作，加大訴訟力度，通過減少應(yīng)收款項的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的收入和創(chuàng)收。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇9

一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的.工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇10

物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1.每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲，意見或合理化建議或批評。

2.不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生，愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"，每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1.管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)，同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。

2.管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3.制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4.健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5.月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6.完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7.加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1.小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2.小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3.急修及時，返工，返修率不高于2%。

4.治安，車輛，消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5.房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6.管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7.本年度記錄，資料保存完整，及時歸檔。

8.物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、x物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升x物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處服務(wù)標準，增加服務(wù)項目。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇11

為進一步規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，加強對我縣餐飲業(yè)的監(jiān)督管理，提高餐飲業(yè)的整體食品衛(wèi)生水平，確保人民群眾身體健康，按照縣整頓市場經(jīng)濟秩序領(lǐng)導(dǎo)小組擴大會議精神，縣政府決定于20**年8月1日至30日開展為期一個月的寧河縣餐飲業(yè)專項整治行動，為使專項整治行動取得實效，特制定如下工作方案：

一、整治目標

以實現(xiàn)市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，切實保障消費者利益為目的，加大餐飲業(yè)市場監(jiān)管力度，堅決取締無證無照經(jīng)營，嚴肅查處餐飲企業(yè)、攤點的不規(guī)范執(zhí)業(yè)行，改善餐飲業(yè)的安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、環(huán)境狀況，形成餐飲業(yè)監(jiān)管長效機制，確保人民群眾安全消費，放心消費，健康消費，文明消費，為樹立餐飲業(yè)文明新形象，構(gòu)建和諧寧河服務(wù)。

二、整治對象

蘆臺鎮(zhèn)（包括橋北新區(qū)）城區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)、早點部、市場內(nèi)熟食加工點，餐飲業(yè)流動攤點及燒烤攤點。

三、整治內(nèi)容

1、執(zhí)業(yè)資格：餐飲業(yè)經(jīng)營者必須取得衛(wèi)生許可證、動物防疫合格證和工商營業(yè)執(zhí)照方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動；從業(yè)人員必須取得健康證明并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格后方可上崗。

2、衛(wèi)生環(huán)境：餐飲企業(yè)及攤點選址必須符合規(guī)劃、環(huán)保和消防的有關(guān)要求，遠離污染源，在擴散性污染源的影響范圍之外；嚴格執(zhí)行市容衛(wèi)生“三包”標準，周邊環(huán)境整潔；建筑結(jié)構(gòu)、場所設(shè)置、布局、分隔、面積及設(shè)施、設(shè)備均符合衛(wèi)生部《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位規(guī)范》。

3、原材料采購：要索取銷售發(fā)票，批量采購要索取衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生檢驗檢疫合格證明，要建立購物臺帳，實行追溯制度，嚴禁使用過期變質(zhì)及假劣原材料。

4、操作過程：加工用設(shè)施、設(shè)備工具清潔；食物熱加工中心溫度大于70℃；10℃~60℃存放的食物，烹調(diào)后至食用前存放時間不超過2小時；超過2小時的食物食用前經(jīng)充分加熱；用于原料、半成品、成品的容器、工具明顯區(qū)分，存放場所分開、不混用；食品原料、半成品、成品存放不存在交叉污染；專間操作符合要求。

5、清潔能源使用：要依照《天津市大氣污染防治條例》規(guī)定使用清潔能源，基本無燃煤區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)，特別是早點業(yè)嚴禁使用高污染燃料。

四、部門職責(zé)

本次專項整治活動采取政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門分工負責(zé)的辦法，縣政府成立餐飲業(yè)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由楊霞同志擔(dān)任，副組長由張付川、徐智、楊百成、孔明來同志擔(dān)任，成員由李維忠、董文仲、韓金樹、劉印華、吳云明同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣政府辦公室，主任由陳軍同志擔(dān)任、于亞軍、董志源同志任副主任，各相關(guān)部門要明確責(zé)任，精心組織，確保整治活動取得明顯成效。

1、衛(wèi)生局要嚴格按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》的規(guī)定加強對餐飲企業(yè)、經(jīng)營戶的衛(wèi)生許可審查，對達不到標準的，要限期整改，經(jīng)整改仍達不到標準的，要予以經(jīng)濟處罰直至吊銷衛(wèi)生許可證；餐飲業(yè)從業(yè)人員上崗前必須經(jīng)過健康檢查，取得健康證方可上崗，接受崗前培訓(xùn)；加強食品經(jīng)營活動的衛(wèi)生監(jiān)督。建立餐飲企業(yè)食品安全信用等級制度。

2、工商分局對無照經(jīng)營單位、個人，要堅決按照《無照經(jīng)營查處取締辦法》的規(guī)定予以取締。

3、畜牧水產(chǎn)局要按照《天津市動物防疫條例》第二十一條規(guī)定，查驗動物防疫合格證，無合格證的企業(yè)和經(jīng)營者，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

4、環(huán)保局要嚴格按照《天津市大氣污染防治條例》第十八條規(guī)定依法行政，對不使用清潔能源的餐飲企業(yè)尤其是早點業(yè)，責(zé)令經(jīng)營者限期整改，拒不整改的嚴肅處理。

5、綜合執(zhí)法局要堅決取締占道經(jīng)營、亂擺亂放、亂潑亂倒、亂搭亂建、亂貼亂畫等行為。

6、市容委要對經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營者的周邊環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，不符合標準的`按《天津市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的規(guī)定嚴肅處理。

7、食品藥品監(jiān)督管理分局要發(fā)揮食品安全牽頭部門作用，構(gòu)建信息交流平臺，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門抓好專項整治工作。督促各職能部門建立監(jiān)測食品安全監(jiān)管長效機制。

8、縣政府辦公室要在整治工作中加強組織協(xié)調(diào)和檢查，牽頭組織檢查組開展聯(lián)合檢查，并將治理整頓情況匯總上報。

9、縣廣播電視局做好宣傳報道工作。

五、時間安排

專項整治行動分三個階段進行。

第一階段：動員部署和自身整改階段（20**年8月1日至20**年8月15日）。各有關(guān)部門結(jié)合實際制定本部門整治方案，組織發(fā)動，部署整治工作，各經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營者對照有關(guān)規(guī)定進行整改。

第二階段：自查階段（20**年8月16日至8月25日）。各有關(guān)部門根據(jù)治理方案開展自查整治。

第三階段：聯(lián)查階段（20**年8月26日至8月31日）?？h政府辦公室、縣食安委牽頭組成多個檢查組，對全部經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營者進行拉網(wǎng)式聯(lián)查。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真組織實施。各部門要把此項專項行動作為落實縣規(guī)范整頓市場經(jīng)濟秩序工作會議的重要內(nèi)容，從構(gòu)建和諧寧河、保障人民群眾利益高度，認真組織實施，全力抓好這次集中整治行動。要切實履行監(jiān)管職責(zé)，按照總體方案要求，結(jié)合本行業(yè)實際，細化方案，制定措施，落實責(zé)任，確保集中整治取得實效。

（二）強化工作措施，嚴格責(zé)任追究。各部門要建立集中整治責(zé)任制度，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、崗位責(zé)任和監(jiān)督檢查責(zé)任，結(jié)合集中整治的各項重點工作，強化工作措施，明確工作職責(zé)，做到一級抓一級，層層抓落實。對工作不力、玩忽職守，造成不良后果的要嚴肅追究責(zé)任。

（三）積極構(gòu)建長效機制。在集中整治工作中，各部門要堅持整治與規(guī)范相結(jié)合、他律與自律相結(jié)合的原則，做到邊整治、邊規(guī)范，積極開展長效機制建設(shè)。要不斷完善監(jiān)管制度，強化監(jiān)管手段，提高監(jiān)管能力和監(jiān)管效率。要積極引導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營者建立完善自律制度，強化行業(yè)組織的自律作用，完善消費者維權(quán)機制，增強新聞媒體的監(jiān)督作用，構(gòu)建起全方位的社會防范體系。

（四）認真做好總結(jié)。集中整治結(jié)束后，各部門要對照整治方案的目標和任務(wù)，進行認真總結(jié)，對集中整治工作達不到要求的，要繼續(xù)進行整治。特別要結(jié)合整治過程中暴露出來的問題，仔細查找監(jiān)管漏洞，有針對性地制定整改措施，不斷完善市場監(jiān)管體系，提高市場監(jiān)管能力，為下一步治理整頓全縣餐飲業(yè)奠定基礎(chǔ)。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇12

為了提高我們物業(yè)管理的效率和服務(wù)水平，我們將在2024年實施以下工作計劃：

1、技術(shù)升級：

引入先進的物業(yè)管理軟件和技術(shù)工具，以提高對物業(yè)的監(jiān)控和管理效率。這將包括實時監(jiān)控系統(tǒng)、智能安全設(shè)備和移動應(yīng)用程序，以便業(yè)主和租戶可以更方便地與物業(yè)管理團隊進行溝通和反饋。

2、可持續(xù)發(fā)展：

制定可持續(xù)發(fā)展計劃，包括能源效率改進、廢物管理和環(huán)保措施。我們將尋求減少能源消耗和廢物產(chǎn)生，并鼓勵社區(qū)居民采取環(huán)保行動。

3、社區(qū)參與：

建立更多的社區(qū)活動和項目，以促進居民之間的互動和社區(qū)凝聚力。這將包括定期的社區(qū)活動、義工服務(wù)項目和社區(qū)園藝計劃，以及其他能夠增強社區(qū)凝聚力的活動。

4、安全管理：

加強物業(yè)的安全管理，包括定期的安全巡邏、應(yīng)急預(yù)案更新和安全培訓(xùn)。我們將確保物業(yè)內(nèi)部和周邊環(huán)境的安全，以提供一個安全舒適的居住和工作環(huán)境。

5、維護保養(yǎng)：

制定全面的維護保養(yǎng)計劃，包括定期檢查和維護建筑設(shè)施、綠化和公共設(shè)施。我們將確保物業(yè)設(shè)施的良好狀態(tài)，提供一個宜居的環(huán)境。

6、服務(wù)改進：

改進物業(yè)管理服務(wù)流程，以提高對業(yè)主和租戶的服務(wù)質(zhì)量。我們將加強客戶服務(wù)團隊的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，以更好地滿足業(yè)主和租戶的需求。

通過以上工作計劃的實施，我們的目標是提高物業(yè)管理效率，提升服務(wù)水平，創(chuàng)造一個安全、可持續(xù)、和諧的社區(qū)環(huán)境，滿足業(yè)主和租戶的需求，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇13

一、保安管理工作

1、警鐘長鳴，筑牢小區(qū)的治安管理基礎(chǔ)，嚴抓治安秩序治理工作。

2、常態(tài)化認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，堅強新入職保安的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)。加大安保力度，做好小區(qū)內(nèi)各項安保工作，確保小區(qū)的優(yōu)良的秩序，為全體業(yè)主提供一個安全、舒適居住環(huán)境。加強與公安系統(tǒng)的密切合作，積極履行安保社會義務(wù)和職責(zé)，體現(xiàn)應(yīng)有的社會價值。

3、加強部門內(nèi)的梯隊建設(shè)，發(fā)掘和培養(yǎng)一批骨干力量。

4、確保小區(qū)消防安全工作，目標為全年無任何消防安全事故。

5、增強日常軍事訓(xùn)練力度，部門員工在新年度軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高，整體上一個臺階。

6、嚴格執(zhí)行績效考核，實行目標管理責(zé)任制，明確部門崗位工作職責(zé)，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，通過嚴謹?shù)臋z查考核，真正做到透明、公正、科學(xué)化的獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，扎實推進各項工作的開展。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、工程人員加強對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的日常運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理，確保裝修安全。

3、積極創(chuàng)收，開展提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面管理常態(tài)化，主要針對水系的清潔加強工作，確保河水清澈透明，增強主要景觀的美感。

2、保潔部制定嚴格的工作計劃、工作流程，并將之寫入日常保潔工作程序與考核辦法，加大保潔工作監(jiān)督檢查力度。繼續(xù)加強對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放管理，統(tǒng)一集中清理。小區(qū)保潔工作無死角、無漏項、全覆蓋。

四、客服管理工作

1、穩(wěn)步提高物業(yè)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，取保業(yè)主滿意率達到95%左右，再創(chuàng)新高

2、確保提高物業(yè)收費率，力爭確保收費率達到96%。

3、積極配合各部門工作，及時穩(wěn)妥處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4、優(yōu)化客服制度和服務(wù)流程，部門力爭實現(xiàn)制度化管理、程序化管理、結(jié)果導(dǎo)向化管理。

5、持續(xù)加強培訓(xùn)工作，確保物業(yè)水平穩(wěn)步提高。

參照公司培訓(xùn)方針大綱，將針對性制定部門客服管理培訓(xùn)計劃，旨在提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工職業(yè)道德素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。同時，開展員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司20xx年度物業(yè)管理工作計劃，物業(yè)部門的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化主動服務(wù)意識，規(guī)范各項服務(wù)標準，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。物業(yè)工作的全領(lǐng)域、全過程必須嚴格按照國家、省市級制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇14

我作為一名物業(yè)管理人員，在20xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定工作計劃。

一、愛崗敬業(yè)。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

在20xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求自己具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負責(zé)的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。

二、熟悉法規(guī)。

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在20xx年里，我要加強物業(yè)管理方針和各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。

三、客觀公正。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。

而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。

四、誠信服務(wù)。

誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。

2024物業(yè)餐飲服務(wù)方案 篇15

為了確保物業(yè)管理工作的高效運轉(zhuǎn)和業(yè)主滿意度的提升，我們制定了以下2024年的物業(yè)管理工作計劃：

1、提升服務(wù)質(zhì)量：

我們將加強對物業(yè)管理團隊的培訓(xùn)，以確保他們具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。我們還將建立更加高效的溝通機制，以便及時回應(yīng)業(yè)主的需求和反饋。

2、設(shè)施維護和升級：

我們將對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施進行定期檢查和維護，確保其安全性和正常運轉(zhuǎn)。同時，我們也將評估現(xiàn)有設(shè)施，并提出升級改造計劃，以提升物業(yè)的整體品質(zhì)和吸引力。

3、環(huán)境保潔與綠化：

我們將加強對物業(yè)環(huán)境的保潔工作，并制定綠化計劃，增加綠化覆蓋面積，改善物業(yè)的生態(tài)環(huán)境，提升居住舒適度。

4、安全管理：

我們將加強對物業(yè)安全的管理和監(jiān)控，包括安防設(shè)施的維護和升級，制定和實施應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主和物業(yè)的安全。

5、社區(qū)活動和管理：

我們將組織豐富多彩的社區(qū)活動，促進業(yè)主之間的交流和互動，增強社區(qū)凝聚力。同時，我們也將建立規(guī)范的社區(qū)管理制度，加強對違規(guī)行為的管理和處理。

6、財務(wù)管理：

我們將建立健全的財務(wù)管理體系，確保物業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)健和透明。同時，我們也將不斷優(yōu)化物業(yè)費用支出結(jié)構(gòu)，提高費用使用效率。

7、可持續(xù)發(fā)展：

我們將積極推動物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，包括節(jié)能減排、資源回收利用等方面的工作，以實現(xiàn)物業(yè)管理的環(huán)保目標。

通過以上工作計劃的實施，我們將不斷提升物業(yè)管理的水平和業(yè)主的滿意度，打造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。

服務(wù)方案

有毅力，計劃克服所有的困難，當我們迷茫于不知如何開始做項目時。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動方案是對具體將要進?的活動進行書?的計劃，如何去寫一篇優(yōu)質(zhì)的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務(wù)方案”，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯栴}有所緩解！

服務(wù)方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會

【活動背景】

尊老愛幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)愛孤殘兒童，我們作為新時代的大學(xué)生和青年志愿者就有義務(wù)來擔(dān)起這個社會義務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。通過自己的一份努力，給兒童帶去關(guān)愛，送去溫暖，樹立榜樣，營造全社會尊老敬愛幼的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會公德意識。

我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給孤殘兒童帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會各界對殘疾群體更多的關(guān)注。給予廣大兒童以切實的幫助，促進社會實現(xiàn)平等、參與、共享的目標，對推動宜昌市社會主義精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會在學(xué)院團委領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準下成立“同星語”志愿服務(wù)隊（詳情見附件

【活動主題】

關(guān)愛星兒，我們在行動

【活動目的】

1給兒童福利院的明星們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務(wù)的快樂和滿足，學(xué)會關(guān)心孤殘兒童，培養(yǎng)堅強的心靈、頑強的意志、承擔(dān)社會責(zé)任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務(wù)勞動技能，增加他們的社會服務(wù)經(jīng)驗。

4為社會各界樹立關(guān)愛兒童的榜樣，讓世界充滿無限的愛心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻。

【活動時間】

2011年5月上旬

【活動地點】

宜昌市兒童福利院

【活動口號】

幫助他人，提高自己，服務(wù)社會，傳播文明

【活動對象】

青年志愿者協(xié)會會員和二級學(xué)院青年志愿者

【活動流程】

1早上8:30集合在伊清園門口，到達后上車。

2乘坐21路公交車，在市兒童福利院附近下車。

三。9:00，殘疾人志愿者服務(wù)開始（人員安排，團隊負責(zé)活動的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請有藝術(shù)特長的志愿者準備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動11點結(jié)束。

5、統(tǒng)一乘車返校，并進行點到，人數(shù)確認。

【注意事項】

1青協(xié)會員在進入兒童福利院時，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動的志愿者必須服從活動負責(zé)人的工作安排和調(diào)度指揮；

3、遵守勞動紀律，自覺完成本次活動的義務(wù)，展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采，以“奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨嚴格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭執(zhí)。與孩子交談時，要有愛心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應(yīng)注意安全

院青年志愿者協(xié)會

二〇一一年五月一日

附件1申請書

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

共青團湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會院團委青年志愿者協(xié)會的全體成員，鄭重的向?qū)W校的各位領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于成立“同星語”志愿服務(wù)隊的申請！

自閉癥又稱自閉癥，是一種嚴重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語言、社會、行為等方面的整體異常。長期以來，自閉癥兒童一直沒有有效的藥物。我們只能依靠長期的訓(xùn)練來幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團組織太少，家長得不到很好的組織和交流；社會對自閉兒童的了解也過少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會的關(guān)注。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對日益惡化的形式，這些是遠遠不夠的。我們需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合實際及志愿組織建設(shè)完善情況，青年志愿者協(xié)會特此組織成立“同心語”志愿服務(wù)隊，擴大本校學(xué)生對于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵本校大學(xué)生關(guān)注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學(xué)生懂得感恩社會，回報社會。

“同星語”志愿服務(wù)隊成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會，服務(wù)隊實行民主制，隊員范圍面向全院，奉行無私奉獻、團結(jié)互助、誠信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進步“的志愿精神，主要任務(wù)是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)，讓大家更加了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務(wù)隊將在院領(lǐng)導(dǎo)和博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師的正確領(lǐng)導(dǎo)下夯實基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語”志愿者服務(wù)隊打造一支一流的志愿者隊伍，為社會付出自己的微薄的力量。我們堅信我們的

我希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能批準我們的申請。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會

二〇一一年三月十三日

附件2同星語志愿者服務(wù)隊成立儀式

尊敬的老師、學(xué)生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因為精神發(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學(xué)習(xí)，他們就是我們所說的自閉癥兒童。孤獨癥，又稱自閉癥，是一種嚴重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點是語言、社會交往和行為全面異常。

長期以來，兒童自閉癥尚無任何有效藥物可以**，只能依靠長期的**訓(xùn)才能練幫助患兒逐漸好轉(zhuǎn)。這些兒童都有一個共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團組織太少，家長得不到很好的組織和交流，社會對自閉兒童的了解也過少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會的關(guān)注。雖然目前已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對日益惡化的形式，這些是遠遠不夠的。

他們也需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此青年志愿者協(xié)會結(jié)合學(xué)院實際及志愿組織建設(shè)完善情況，特組織成立“同星語”志愿服務(wù)隊，來擴大本校學(xué)生對于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵本校大學(xué)生去關(guān)心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學(xué)懂得感恩社會，回報社會。

“同星語”志愿服務(wù)隊成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會，服務(wù)隊實行民主制，隊員范圍面向全院，奉行無私奉獻、團結(jié)互助、誠信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)為目標，讓更多人了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務(wù)隊將在院領(lǐng)導(dǎo)及博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的組織和領(lǐng)導(dǎo)下夯實基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊伍，從而為社會奉獻出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會

二〇一一年三月十八日

服務(wù)方案【篇2】

“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量

活動方案

為積極落實中心黨總支關(guān)于基層支部開展主題活動的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”為主題，制定了如下活動方案：

一、指導(dǎo)思想：按照創(chuàng)先爭優(yōu)建先進黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，組織引領(lǐng)全體黨員職工圍繞提高服務(wù)效率、服務(wù)人民群眾、改進工作作風(fēng)、深化文明創(chuàng)建、夯實組織基礎(chǔ)等重點任務(wù)，創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，帶動全隊職工群眾，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，為提升中心及我隊安全生產(chǎn)效率奠定基礎(chǔ)。

二、工作目標

進一步明確努力方向，找準結(jié)合點，抓住“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”這個重點，把活動融入中心任務(wù)，服務(wù)大局，努力實現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)有明顯改進，服務(wù)能力有明顯增強，服務(wù)效能有明顯提升。

三、主要內(nèi)容

黨員責(zé)任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊安全生產(chǎn)進一步提高，我支部針對新分來的7位年輕職工安全意識比較淡薄，安全技能相對較弱的現(xiàn)象進行了安全一幫一活動，具體分為：

七對安全責(zé)任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個星期都要進行一次安全談心，針對工作中出現(xiàn)的安全隱患進行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務(wù)：全體黨員劃分了服務(wù)責(zé)任區(qū)和示范崗

責(zé)任區(qū)：

崗位示范崗：

責(zé)任區(qū)負責(zé)主要負責(zé)本責(zé)任區(qū)住戶室內(nèi)下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)?！惫ぷ?。

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實際情況，在15-20分鐘內(nèi)到達工作現(xiàn)場，立即檢查問題并及時處理。

（3）、進入用戶家中，要主動和用戶進行溝通，變被動為主動，仔細觀察問題原因，認真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質(zhì)量，不能節(jié)省事間，忽視工作質(zhì)量，并在工作中多動腦，相互學(xué)習(xí)，爭取低成本、高質(zhì)量。

（4）、工作完畢后及時清理工作現(xiàn)場，取得用戶滿意，由用戶填寫工作回執(zhí)卡，積極聽取用戶意見并留下用戶的詳細信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標準，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問題，要第一時間及時進行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時修復(fù)和處理問題。

（7）、每位黨員要堅決遵守各項規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評”活動，制定詳細的考核辦法，考核內(nèi)容要與黨員創(chuàng)先爭優(yōu)百分制考核內(nèi)容相結(jié)合，并與月度績效工資掛鉤。

（附：“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”主題活動考核細則表）

服務(wù)講效率：堅持依法辦事、公正處事、公平服務(wù)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，健全完善標準化、精細化、人性化、特色化的服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。

維修求質(zhì)量：在黨員的帶動下，全隊職工要利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和崗位技能知識，提升服務(wù)技能水平，更進一步強化親情化服務(wù)標準。

黨支部2012年7月

服務(wù)方案【篇3】

標題：蔬菜配送服務(wù)方案

摘要：蔬菜配送服務(wù)在當今社會中扮演著重要的角色，滿足了人們對健康飲食的需求。本文將詳細介紹蔬菜配送服務(wù)的意義和重要性，并提出一個專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案。

引言：

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖澄?，對于保持健康和預(yù)防疾病有著重要的作用。隨著社會的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人開始關(guān)注自己的飲食習(xí)慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時間購買新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務(wù)的出現(xiàn)填補了市場需求，為人們提供了便捷、高質(zhì)量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進健康飲食：隨著人們健康意識的提高，他們更加注重飲食的營養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎(chǔ)，提供了豐富的維生素、礦物質(zhì)和膳食纖維。蔬菜配送服務(wù)能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進健康生活方式。

2. 省時省力：蔬菜配送服務(wù)為人們提供了更加便捷的購買途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門的服務(wù)。這不僅節(jié)省了時間和體力，還避免了在超市排隊等待購買的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對于保持其營養(yǎng)成分的完整性至關(guān)重要。蔬菜配送服務(wù)應(yīng)該確保蔬菜的新鮮度，通過有效的配送網(wǎng)絡(luò)和儲存方式，使蔬菜在送達客戶手中時保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務(wù)方案：

1. 供應(yīng)鏈管理：建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應(yīng)充足和及時。與種植者、農(nóng)場主和批發(fā)商建立緊密的合作關(guān)系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來安排送貨的時間。

3. 質(zhì)量控制：嚴格把控蔬菜的質(zhì)量，確保送達客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的。建立質(zhì)檢團隊，定期對蔬菜進行質(zhì)量檢測，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商，以便改進和優(yōu)化種植和采摘過程。

4. 整合配送網(wǎng)絡(luò)：建立廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計劃，減少蔬菜的運輸時間和損耗。

5. 營銷推廣：通過市場營銷和推廣活動，宣傳蔬菜配送服務(wù)的優(yōu)勢和特點，吸引更多的用戶。通過與健康社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等機構(gòu)合作，提供定制服務(wù)，培養(yǎng)品牌口碑。

結(jié)論：

蔬菜配送服務(wù)對于促進健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案能夠確保供應(yīng)鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過持續(xù)的品質(zhì)控制和整合配送網(wǎng)絡(luò)，蔬菜配送服務(wù)可以為人們提供更加便捷、高質(zhì)量的蔬菜，促進健康生活方式的傳播和推廣。

服務(wù)方案【篇4】

審計服務(wù)方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴格方法的方法，用于評估企業(yè)財務(wù)報表是否符合法律法規(guī)和會計準則的要求。審計是企業(yè)保障財務(wù)報表準確性、透明度和可靠性的一種手段，同時也是投資者和金融機構(gòu)資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細介紹審計服務(wù)方案，包括方案目的、方案內(nèi)容、方案執(zhí)行和方案價值。

一、方案目的

審計服務(wù)方案的主要目的是對企業(yè)財務(wù)報表進行評估和確認，以提供有效的財務(wù)信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識別與改善財務(wù)報表的不足，確保財務(wù)數(shù)據(jù)符合會計準則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進而促進經(jīng)濟發(fā)展。同時，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場入口的信用保障。

二、方案內(nèi)容

審計服務(wù)方案分為以下幾個部分：

1.評估企業(yè)運營狀況

在進行審計前，審計服務(wù)提供商會對企業(yè)的運營狀況進行評估，包括企業(yè)資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計服務(wù)提供商會對企業(yè)的財務(wù)報表進行檢查，以確保其符合會計準則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計算和確認負債的方法。確認報表準確與否。

3.測試內(nèi)部控制

內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)不言而喻，它是確保企業(yè)正常運營和財務(wù)透明的關(guān)鍵。因此，審計服務(wù)方案還包括對企業(yè)內(nèi)部控制制度及其運行情況的測試，以確保其有效性。

4.檢查風(fēng)險

審計服務(wù)方案包括對企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險的評估和檢查。這些風(fēng)險可能會影響到企業(yè)的財務(wù)狀況和運營結(jié)果，因此必須在審計過程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計服務(wù)方案前，審計服務(wù)提供商會與企業(yè)進行充分溝通，以了解其業(yè)務(wù)特性和所處環(huán)境，以制定更具針對性的計劃。在執(zhí)行過程中，審計服務(wù)提供商必須高度敏感，并通過適當?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，確保工作順利進行。同時，服務(wù)提供商還必須遵守相關(guān)監(jiān)管要求，并提供準確和可信的報告。

四、方案價值

審計服務(wù)方案為企業(yè)和投資者提供了許多價值，包括：

1.保護企業(yè)的合法性和透明度

審計可以幫助企業(yè)管理層改進財務(wù)管理和報告制度，并切實規(guī)避審計風(fēng)險。同時，公正透明的審計報告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場認可度。

2.改進企業(yè)管理

審計通過驗證企業(yè)財務(wù)報表的準確性，可以幫助企業(yè)識別和改進業(yè)務(wù)運營中的不足，并提高管理水平。它還可以推動企業(yè)財務(wù)管理進一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進市場發(fā)展

審計服務(wù)方案不僅保障了投資者的資金利益，促進企業(yè)發(fā)展，同時也提高了市場的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來，投資者和融資機構(gòu)會更有信心與企業(yè)合作，推動市場更好地發(fā)展。

總之，審計服務(wù)方案是企業(yè)保證財務(wù)準確性、透明度和可靠性的關(guān)鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財務(wù)管理服務(wù)，以確保企業(yè)的合法性、競爭力和可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)方案【篇5】

老年服務(wù)方案

隨著社會的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會中的寶貴財富，也是社會建設(shè)的重要力量。然而，隨著人口老齡化問題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務(wù)方案。

首先，老年人的健康是老年服務(wù)方案的重點。我們應(yīng)該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預(yù)防接種等服務(wù)。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對老年人的常見疾病，提供個性化的治療方案和定期隨訪服務(wù)，以降低并發(fā)癥的風(fēng)險。此外，預(yù)防接種是保護老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強相關(guān)宣傳和推廣，鼓勵老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關(guān)注的重點。我們可以設(shè)立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務(wù)。針對老年人常見的心理問題，如孤獨、抑郁等，開展心理疏導(dǎo)和康復(fù)治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂和文化活動，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強他們的社交活動，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關(guān)注。我們應(yīng)積極推動老年人獨立居住的項目建設(shè)，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設(shè)中，要考慮到老年人的實際需求，如無障礙設(shè)施、護理床位等。同時，要提供便捷的交通服務(wù)，方便老年人出行。在社區(qū)中建設(shè)老年人友好的環(huán)境，在公共場所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會參與和就業(yè)問題也需要關(guān)注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務(wù)隊伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會公益活動中。此外，可以鼓勵企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會地位和經(jīng)濟收入。

總之，老年服務(wù)方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會參與等方面，制定全方位的服務(wù)方案。通過社會各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴。

服務(wù)方案【篇6】

新鄭汽車站青年志愿者服務(wù)活動工作計劃

根據(jù)上級要求，為傳播“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，就開展集中志愿服務(wù)活動制定工作方案如下：

一、時間和地點

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動地點：新鄭汽車站。

二、參加人員

軒轅中學(xué)學(xué)生代表15人。

三、活動內(nèi)容和形式

（一）開展集中志愿服務(wù)活動

1在客運站開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。

以車站設(shè)立的志愿服務(wù)工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務(wù)品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車票、推車送水、贈送暈車藥等一系列學(xué)雷鋒行動。在人民群眾中樹立“文明交通、和諧暢通”的服務(wù)形象。

2開展綠色環(huán)保志愿者服務(wù)。

組織廣大學(xué)生開展清掃我站站內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻。

3、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實踐活動。

通過印發(fā)《公務(wù)文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對照學(xué)習(xí)，認真實踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強溝通，形成合力。

活動期間，我站各隊（部）要加強溝通，形成合力，為志愿者活動的開展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作，使志愿者服務(wù)活動持續(xù)下去。同時，要根據(jù)活動的實際情況和效果，及時總結(jié)經(jīng)驗，進一步建立健全活動的長效機制。

（三）加強宣傳，營造氛圍。

我站要加大志愿服務(wù)典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚志愿服務(wù)精神，宣傳志愿服務(wù)典型，傳遞社會正能量，形成“有時間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車站

2015年2月10日

服務(wù)方案【篇7】

一、指導(dǎo)思想

1.嚴格執(zhí)行國家“五項管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育；

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測教師教學(xué)的效果，給學(xué)生提供一個展示自我的平臺。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學(xué)習(xí)成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長滿意的特色課程體系。

二、活動主題

做最好的自己！

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:

成員:

四、活動時間

1.時間周期：1月12日-15日

2.具體時間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報

五、活動地點:

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報課程：

課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點，通過分班匯報的形式，錯時匯報，根據(jù)學(xué)科特點按照以下方式匯報：

（一）作品展:

1.書法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學(xué)

3.舞蹈類

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨和素養(yǎng)（各年級備課組長）

2.英語演說

3.經(jīng)典賞析

（五）注意事項

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報特點，邀請家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場地提前做好布置，營造結(jié)業(yè)匯報儀式感，提前制作邀請函通知家長。

3.家長進校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報時拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影，以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。

5.匯報時小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果（關(guān)注人人）、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會提供課件）

服務(wù)方案【篇8】

開縣陳家小學(xué)開展“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動實施方案

為扎實開展我?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動，根據(jù)縣教工委、教委《開縣教育系統(tǒng)開展“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)整頓年活動實施方案》（開教工委〔2012〕32號）文件精神，結(jié)合本校實際，制定本實施方案。

一、總體要求

堅持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來辦教育、靜下心來辦學(xué)校、靜下心來教書育人”工作要求，以“八個一”工作目標為重心，以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主題，以“正作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為目的，以“簡便易行，務(wù)求實效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風(fēng)方面的突出問題，全面深化風(fēng)清氣順勁足的工作局面，實施高效課堂，推進學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康成長及學(xué)校教育品牌工程，為努力實現(xiàn)提升學(xué)校辦學(xué)品味、爭創(chuàng)全縣有名的農(nóng)村小學(xué)提供強有力的作風(fēng)保障。

二、活動對象：全校教職工

三、方法步驟

活動從5月開始，9月底結(jié)束，分五步進行。以“走進學(xué)校、走進師生、走進家庭”“三進”活動為載體，全面開展“行政干部下村校、黨員干部進課堂、全體教師進家庭”的下訪、家訪活動，查找糾正在“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”等方面存在的問題，確保我校此項活動取得實效。

（1） 動員部署階段（5月10日前）

成立學(xué)?；顒庸ぷ鹘M織機構(gòu)，制定活動實施方案，召開全校職工大會，安排和安排活動。

工作內(nèi)容：召開全校職工大會，進行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學(xué)習(xí)教育。堅持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動始終，結(jié)合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭優(yōu)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動，通過會議宣傳、“職工夜校”學(xué)習(xí)、專題講座輔導(dǎo)等形式，組織全校教職工重點學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)的重要文章，提高思想認識，增強服務(wù)意識。

2、查找問題?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主要內(nèi)容，圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)廉潔”三個方面，采取以“自身找、相互幫、上級點、群眾提”的方式，有重點、有針對性地查找問題。重點查師德師風(fēng)、治理教育“四亂”等方面存在的突出問題。

行政人員重點查找六個方面的問題：一查辦學(xué)理念，看以生為的教育理念是否牢固樹立，是否存在違背教育規(guī)律等問題；二是檢查執(zhí)行意識，看學(xué)校的決策部署是否堅決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問題；三是檢查工作作風(fēng)，看問題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風(fēng)等問題；四是檢查工作效率，責(zé)任措施是否落實，是否存在推進不力、進度滯后等問題；五是檢查服務(wù)環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復(fù)雜、介質(zhì)障礙等問題；6檢查內(nèi)部監(jiān)度執(zhí)度是否落實到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問題。

全體教師主要查找五個方面的問題：一查服務(wù)意識，看是否牢固樹立以生為本的教育理念，是否存在漠視學(xué)生的問題；二是檢查服務(wù)態(tài)度，看學(xué)生是否忠于職守，是否存在冷硬的問題；第三，檢查服務(wù)效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務(wù)質(zhì)量，看教學(xué)水平是否得到有效提高，教育質(zhì)量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無亂教育等違法違紀問題。

工作內(nèi)容：1、扎實搞好“家訪月”活動。團隊成員至少要拜訪10名學(xué)生，中層領(lǐng)導(dǎo)至少要拜訪20名學(xué)生，教師要拜訪這個班的所有學(xué)生。

2、認真開展“行政干部下村校、黨員干部進課堂”活動，查看高效課堂實施情況，詢問工作困難，了解教師心聲。

三。積極開展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫師德師風(fēng)反思文章，通過比較研究反思教育行為，提出解決問題的對策。

（3） 民主評議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評。以**、不記名式互議互評，學(xué)校收集整理。

2、學(xué)校評議。接受教委督導(dǎo)組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導(dǎo)組對學(xué)校的評議結(jié)果，結(jié)合教師的互議互評，對共性的問題提出全面要求，對個性的問題勾通交流，每個教職工提交落實整改方案，明確整改時限。

（5） 評估總結(jié)階段（9月1日至9月30日）

對照活動要求，圍繞活動實施、問題整改等情況總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風(fēng)建設(shè)下一階段的任務(wù)及措施。

四、工作要求

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動。利用教職工會議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動的目的意義、任務(wù)要求、方法步驟，發(fā)動全校教職工積極參與，增強活動實效。

附件：陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動領(lǐng)導(dǎo)小組

二0一二年五月九日

附件：開縣陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強對“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：劉富春

副組長：徐萬軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)活動安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務(wù)方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機構(gòu)之一，為了能保障客戶的權(quán)益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務(wù)方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。那么這一服務(wù)方案到底包括哪些具體內(nèi)容呢？接下來我們就來詳細探討一下。

1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

“銀行溫暖服務(wù)方案”中首先需要提到的是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。現(xiàn)代人的工作壓力大，時間寶貴，因此銀行應(yīng)該設(shè)置更多的人性化服務(wù)，如推出預(yù)約式服務(wù)、在線問答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭，還可以更好地為客戶提供全天候服務(wù)。

此外，一個月內(nèi)新辦理的客戶，銀行應(yīng)該要做好后續(xù)的跟進服務(wù)，仔細了解客戶需求和疑問，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質(zhì)的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個人貸款服務(wù)。比如，銀行可以推行活動，針對某些節(jié)日或者促銷日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務(wù)，定期提醒客戶；同時，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個性化金融服務(wù)

人性化服務(wù)是一個銀行最讓客戶感受到價值的地方，因此銀行應(yīng)該推廣個性化金融服務(wù)。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務(wù)、理財情況、儲蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個人用途和需求提供個性化的金融服務(wù)，使客戶獲得更多的回報。

例如，為有財富累積需求的客戶推廣“中國工商銀行-中國穩(wěn)健資產(chǎn)管理計劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國債類的“中國工商銀行-利于結(jié)構(gòu)3年期理財產(chǎn)品”，為有理財需求的客戶推廣非銀行理財產(chǎn)品 P2P理財產(chǎn)品等等，滿足客戶個性化金融服務(wù)的需求。

4. 便民金融服務(wù)

銀行的最根本目的是服務(wù)人民，因此銀行的服務(wù)理念應(yīng)該是為人民服務(wù)。隨著時代的進步，人們生活水平不斷提高，對于金融服務(wù)方面的要求也隨之提高，銀行應(yīng)盡可能提供便民金融服務(wù)，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲蓄賬戶，比如普通儲蓄賬戶、定期儲蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應(yīng)開放 夜間和周末等非常規(guī)時間窗口，提供便民金融服務(wù)。

總之，“銀行溫暖服務(wù)方案”是銀行的一個全新體系，旨在提高銀行服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。銀行應(yīng)當積極參與市場競爭，注重服務(wù)質(zhì)量，并著力拓展新業(yè)務(wù)，以提供更準確、高效、優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)，為客戶帶來更好的體驗。

服務(wù)方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場等地下及周邊范圍內(nèi)機動車停放；

2、沒有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；

3、非機動車輛的管理，如自行車、電動自行車等。

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時、夜間機動車車輛停車位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施管理。

三、《住宅區(qū)機動車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施管理，委托費用由需要停車位的業(yè)主承擔(dān)。

四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：

1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機動車輛在指定的車位停放。

3、指揮無專用停車位的業(yè)主及外來人員在臨時停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時勸阻。對勸阻無效的，要立即向業(yè)主委員會、社區(qū)委員會、有關(guān)行政主管部門報告。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛護停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施的義務(wù)。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴重事故者，將追究其法律責(zé)任。

服務(wù)方案【篇11】

投標服務(wù)方案

一. 項目概述

本投標服務(wù)方案旨在為客戶提供全面的投標服務(wù)，確保項目的順利進行。公司作為專業(yè)的投標顧問，將為客戶提供合理的投標策略和專業(yè)的投標文件編制，以保證客戶在投標過程中取得競爭優(yōu)勢。

二. 投標策略

1. 競爭分析：通過對競爭對手的審核和分析，確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2. 定位策略：根據(jù)項目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進一步提高客戶在投標中的競爭力。

3. 合作策略：針對有合作潛力的投標項目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進一步提高投標成功的概率。

三. 投標文件編制

1. 招標文件審核：對招標文件進行全面的審核，確保文件的完整性和準確性。

2. 技術(shù)方案編制：針對項目的技術(shù)特點和要求，編制專業(yè)的技術(shù)方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢和實力。

3. 經(jīng)濟報價編制：根據(jù)項目的要求和客戶的預(yù)算，編制合理的經(jīng)濟報價，以保證客戶在經(jīng)濟競爭中的優(yōu)勢地位。

4. 投標書撰寫：根據(jù)招標文件的要求，編寫全面、準確、規(guī)范的投標書，以提高客戶在評標過程中的競爭力。

四. 投標過程管理

1. 投標計劃制定：根據(jù)項目的要求和投標周期，制定詳細的投標計劃，包括編制時間、審核時間和提交時間等。

2. 團隊管理：配備專業(yè)的投標團隊，明確每個團隊成員的職責(zé)和任務(wù)，并實施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標工作的高效進行。

3. 資源管理：對項目所需的資源進行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術(shù)資源等，以提高投標工作的效率和質(zhì)量。

五. 投標后續(xù)服務(wù)

1. 投標結(jié)果分析：對投標結(jié)果進行分析和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的投標工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補救：對于未能中標的項目，進行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補救措施，并提供相應(yīng)的建議和支持。

3. 中標后服務(wù)：對于成功中標的項目，提供全方位的中標后服務(wù)，包括合同簽訂、項目實施和驗收等，以保證項目的順利進行。

六. 服務(wù)保障

1. 保密協(xié)議：嚴格遵守保密協(xié)議，確保客戶信息和投標文件的機密性。

2. 質(zhì)量保證：按照國際標準和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴格的質(zhì)量管理體系，以提供高質(zhì)量的投標服務(wù)。

3. 風(fēng)險控制：對項目各環(huán)節(jié)進行風(fēng)險分析和控制，采取相應(yīng)的措施和預(yù)防措施，以降低投標項目的風(fēng)險。

七. 專業(yè)團隊

公司擁有一支專業(yè)的投標團隊，成員均具備豐富的投標經(jīng)驗和專業(yè)知識。團隊成員從招標文件審核到投標文件編制，再到投標過程管理和投標后續(xù)服務(wù)，將全程為客戶提供專業(yè)的支持和建議。

八. 結(jié)語

通過本投標服務(wù)方案，我們將為客戶提供全方位的投標服務(wù)，確保項目的順利進行。我們將以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識，為客戶的投標工作保駕護航，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

（注：本文800字，字數(shù)不足之處請諒解）

服務(wù)方案【篇12】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

三、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

四、 保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。

八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

物業(yè)方案(推薦6篇)

那些能在過去制定今天計劃的人將會擁有未來。在工作初期，我們必須制定出工作方案，以明確工作目標并處理重點。如何編寫一份完整的方案呢？為了給您提供參考，幼兒教師教育網(wǎng)編輯根據(jù)您的指導(dǎo)準備了一份名為“物業(yè)方案”的解決方案。

物業(yè)方案 篇1

1.項目簡介：

公寓坐落于 小區(qū)總面積： 平方米，共有 幢高樓、總戶數(shù) 戶。 小區(qū)現(xiàn)有管理站長 名，保安人員 名，清潔工 名，電梯工 名，、消防工 名，水暖電工 名，綠化工 名。

（一）、秩序管理服務(wù)

小區(qū)共有 個出入口，每幢樓主進出口值班室設(shè)有保安24小時值班，樓旁主進口出入口于早上 點開，晚上 點關(guān)閉。因進出口管理難度大如要進行車輛管理就必須增加秩序維護人員。

1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容

1.1 小區(qū)基本實行封閉式管理；

1.2 實行24小時值班及巡邏制度；

1.3 執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；

1.4 結(jié)合小區(qū)特點，制訂安全防范措施；

1.5 進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；

1.6 小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；

1.7 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；

1.8 危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。

1.9 及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；

1.10 檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；

1.11 負責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；

1.12 檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責(zé)人員登記工作；

2.門崗服務(wù)

2.1 門崗值崗時要認真、負責(zé)，在管理區(qū)域門崗實行24小時秩序管理服務(wù)；

2.2 在指定崗位，嚴禁脫崗；

2.3值班人員站姿姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。

2.4 外來人員進出管理做好登記

2.4.1 裝修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施 工人員出入證》；

2.4.2 對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；

2.4.3 非開放時外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區(qū)域。

2.5 物品進出管理

2.5.1 非開放時大件物品應(yīng)憑員工簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行；

2.5.2進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨。

2.6 機動車輛進出、停放管理

2.6.1 對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。

2.6.2 外來車輛謝絕進入管理區(qū)域。

2.6.3 地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。

2.7巡崗服務(wù)

2.7.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務(wù)， 確保每2小時巡遍全部公共區(qū)域。

2．8 區(qū)內(nèi)巡視

2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；

2.8.2 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；

2.8.3 按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。

2.8.4員工需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理；

2.8.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視；

2.8.6 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理；

2.8.7遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；

2.8.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)；

2.8.9巡視結(jié)束后，交接巡視器材；

2.9 夜間巡視

2.9.1 夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；

2.9.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；

2.9.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；

3.1突發(fā)事件的處理

為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定期參加演練。

3.2 發(fā)生火警

3.2.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；

3.2.2 通知火災(zāi)周圍員工撤離危險區(qū)；

3.2.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。

3.3 發(fā)生刑案

3.3.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員；

3.3.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。

3.3.3向公安人員提供情況，協(xié)助破案。

3.4發(fā)生盜、搶事件

3.4.1 用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；

3.4.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；

3.4.3保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。

3.5發(fā)現(xiàn)觸電事故

3.5.1切斷電源，使觸電者脫離電源；

3.5.2報告管理處主任和監(jiān)控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；

3.5.3引導(dǎo)救護車抵達現(xiàn)場；

3.5.4無救護車時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。

3.6發(fā)現(xiàn)電梯困人

3.6.1立即用對講機報告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；

3.6.2安慰被困人員；

3.6.3協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。

3.7發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞，立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導(dǎo)。

3.8監(jiān)控崗服務(wù)

3.9日常工作

3.9.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像資料保存1個星期。

3.9.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告管理處主任。

3.9.3接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即向管理處主任報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。

3.9.4負責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

4.1監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的管理

4.1.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。

4.1.2任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處主任同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

4.1.3監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。

4.2中央監(jiān)控室的出入管理

4.2.1與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。

4.2.2因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準；外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處主任簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。

4.2.3凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。

5 秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每2小時循環(huán)換崗；

5.2 換崗程序:巡視崗——→門崗——→監(jiān)控——→巡視崗;

5.3 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。 6秩序管理崗位設(shè)置

6.1 秩序管理崗位每崗設(shè)置2人，由管理處主任確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

6.2 秩序管理人員品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。

7秩序管理服務(wù)檢查制度

7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；

7.2秩序管理班長巡查：秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；

7.3管理處主任抽查：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。

物業(yè)方案 篇2

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、 公司總部：

1、 在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內(nèi)容當日進行回復(fù)，跟蹤落實；

2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

二、 銷售中心：

1、 調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。

2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、 小區(qū)管理：

1、 秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

c.秩序隊員例隊進行交接班；

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主

拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

2、 客服：

a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；

3、 工程：

a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況； d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

4、 保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；

e.提供有償家政保潔服務(wù)；

5、 綠化：

a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；

b.補種部份秋冬季；

物業(yè)方案 篇3

一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求：

為了加強和促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量，根據(jù)《公司法》的要求，全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級

1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：

（1）管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平米以上，或者管理涉及物業(yè)在20萬平米以上；

（2）管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場、廠房等以及其他特種房屋（下同）；

（3）管理物業(yè)必須有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈，且管理達標面在50%以上；

（4）企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上；

（5）具有經(jīng)濟類、工程類中級職稱管理人員10人以上；

（6）企業(yè)經(jīng)營年限必須在3年以上；

（7）企業(yè)注冊資本50萬元以上（含50萬元）

2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：

（1）管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米，或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米；

（2）有中級專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上；

（3）企業(yè)注冊資本10萬元以上（含10萬元）；

3、處于以上兩種類型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。

物業(yè)管理公司申報經(jīng)營資質(zhì)審批時所要提供的資料

1、內(nèi)資企業(yè)（全民、集體、股份制、股份合作制）

（1）物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告；

（2）設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件；

（3）管理章程；

（4）公司法定代表人任命或聘任書；

（5）驗資證明；

（6）經(jīng)營場所證明；

（7）擁有或委托管理物業(yè)證明（委托管理協(xié)議書）；

（8）具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件；

（9）其他有關(guān)資料。

2、外商投資企業(yè)（含中外合資、中外合作、外商獨資）

除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機關(guān)的標準文件。

3、私營企業(yè)

（1）業(yè)主身份證明（復(fù)印證）；

（2）業(yè)主的工作簡歷；

（3）申請資質(zhì)審批的報告；

（4）管理章程；

（5）驗資證明；

（6）經(jīng)營場所證明；

（7）擁有或委托管理物業(yè)的證明；

（8）雇員的名冊；

（9）專業(yè)技術(shù)人員的資格證書；

（10）其他有關(guān)資料。

二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告及申報資料齊全后，在一定時間內(nèi)（通常規(guī)定為兩個星期內(nèi)）審核完畢，符合經(jīng)營資質(zhì)條件的，核發(fā)批準文件，其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機構(gòu)辦理注冊登記，在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。

三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記

（一）組織機構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。

（二）工商登記根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司登記的主管機關(guān)是工商行政管理機關(guān)。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，在注冊登記中會遇到一些問題，為了今后更好的開展工作，有必要搞清楚。

1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應(yīng)含有以下幾個方面：

（1）物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會分工，實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營良性循環(huán)，促進我國住房制度改革的深化。

（2）對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進行科學(xué)的管理與養(yǎng)護，使其物業(yè)保值、增值，延長其使用壽命，限度地實現(xiàn)社會財富的節(jié)約。

（3）物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。所以應(yīng)以業(yè)主（使用人）為對象，開展各類經(jīng)營業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營與管理十服務(wù)之中，提供全方位的方便服務(wù)。

（4）發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主（使用人）創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。

（5）履行社會管理義務(wù)，積極開展兩個文明建設(shè)，致力于全社會的文明和進步。

2、經(jīng)營范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點和經(jīng)營宗旨要求，物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有：

（1）管理方面：樓宇（多層、高層）管理；房屋的修繕管理；設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理；車輛運行及看護管理；治安管理；清潔環(huán)衛(wèi)管理；綠化管理；消防管理；物業(yè)保險管理等。

（2）服務(wù)方面：物業(yè)修繕；物業(yè)租售代理；物業(yè)清掃保潔；搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租；綠化工程及花木租售；燃料供應(yīng)；蔬菜糧食供應(yīng)；服裝清洗供應(yīng)；美容美發(fā)；康樂健身；幼兒教育；老年服務(wù)；家教服務(wù)；商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。

物業(yè)方案 篇4

一、值班規(guī)定

1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟責(zé)任。

2、值班員工必須服從當值主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行當值主管的工作指令。

3、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速扣除故障，保證設(shè)備安全運作。

4、值班員工必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真填寫。

二、交接班規(guī)定

交班人：

l、必須在交班前認真填寫好交班記錄，寫明運行情況及發(fā)現(xiàn)的問題，準確無誤地寫明問題現(xiàn)象、解決辦法、建議并轉(zhuǎn)達上級對員工下達的指令。

2、工具、勞保用品、文具等物品應(yīng)交接清楚。

3、做好交班前的一切準備工作，整理現(xiàn)場，做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，為下一班工作創(chuàng)造有利條件。

接班人：

1、接班人在接班前4小時內(nèi)嚴禁飲酒，否則嚴禁交接班。

2、應(yīng)提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項交待清楚。

3、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地，確認無誤后，由接班人簽字后方可離崗。

4、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問題，應(yīng)立即停止交接班，并由交、接班人遠共同協(xié)力解決，同時上報本工種領(lǐng)班和當值主管。

三、運行記錄管理制度

1、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄，由項目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。

2、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班，項目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。

3、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。

物業(yè)方案 篇5

一、活動目的

1、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題；

2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進和提高；

3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度；

4、鍛煉一批崗位骨干。

二、相關(guān)規(guī)定

1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。

2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對活動效果總負責(zé)。

3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責(zé)按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。

4、本次活動達不到標準的，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。

三、分工與組織

1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負責(zé)按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。

2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負責(zé)按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負責(zé)按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬小平，負責(zé)按照細則安排的進度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

5、創(chuàng)新CRM服務(wù)：責(zé)任人王芳，負責(zé)按照細則安排的進度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

物業(yè)方案 篇6

一、任務(wù)

工程部是實施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。工程管理具有嚴密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映大廈服務(wù)水準、良好形象和聲譽的重要標志。

工程部的職責(zé)范圍如下：

1、負責(zé)大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修；

2、負責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)；

3、負責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

4、負責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作。

5、負責(zé)對用戶提供收費特色服務(wù)以及特約服務(wù)。

二、工程部架構(gòu)圖（A座）

人員配置說明

項目負責(zé)人：1人

工程專業(yè)工程師：3人(土建、電氣、機電各1人)

綜合維修班：15人

領(lǐng)班:1人（兼維修）

綜合維修工:15人

設(shè)備運行：8人

領(lǐng)班:1人（兼維修）

運行工:7人

配電室值班電工：16人

領(lǐng)班:1人（兼值班）

BC座配電室8人

DE座配電室8人

庫管1人

共計44人