八月工作總結(jié)

八月工作總結(jié)。

幼兒教師教育網(wǎng)編輯用心打造了這篇獨(dú)一無(wú)二的“八月工作總結(jié)”期待大家喜歡，同類(lèi)的優(yōu)秀崗位月工作總結(jié)，是怎么寫(xiě)的呢？對(duì)于職業(yè)型人才來(lái)說(shuō)工作成果的總結(jié)是必備的技能，煩請(qǐng)您把這篇文章收藏起來(lái)！

八月工作總結(jié) 篇1

通過(guò)有工作經(jīng)驗(yàn)班主任的指導(dǎo)，我有了一些粗淺的認(rèn)識(shí)，也有了一些深切、真實(shí)的體會(huì)。一年級(jí)孩子的事特小，但需要老師嘴勤、腿勤、手勤，甚至還要耳聰目明，現(xiàn)將9月的班級(jí)工作情況總結(jié)如下：

一、主要成績(jī) ：

(一)培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣

本月中,在獎(jiǎng)懲并行盡力多鼓勵(lì)的條件下,大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)熟知什么時(shí)間應(yīng)該做什么事情。能夠按照學(xué)校及班級(jí)要求做到:上課勤思考,積極主動(dòng)發(fā)言,遵守課堂紀(jì)律;路隊(duì)做到快、靜、齊;午睡能夠自主安靜入睡;課間能夠快速對(duì)齊桌椅、撿地面垃圾、擺放下節(jié)課所需學(xué)具等習(xí)慣。

(二)給予孩子班級(jí)管理的機(jī)會(huì)

在班級(jí)管理中，成立了班委，讓班委的同學(xué)參加班級(jí)的管理，班長(zhǎng)參加紀(jì)律管理,勞委參見(jiàn)衛(wèi)生管理,學(xué)委參加作業(yè)管理,組長(zhǎng)參與本組所有工作管理,桌長(zhǎng)參加吃飯紀(jì)律管理及有無(wú)剩飯及挑食管理。采用班委輪流制，選舉學(xué)生心目中本周(本月)表現(xiàn)最優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任班委。

(三)及時(shí)做好與家長(zhǎng)的交流溝通工作

好多家長(zhǎng)對(duì)孩子學(xué)習(xí)的重視程度跟孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)成正比。為此，我經(jīng)常與之溝通、交流，熟悉和感知學(xué)生的特點(diǎn)及家長(zhǎng)對(duì)寶貝的期待與要求，再讓家長(zhǎng)熟悉學(xué)校對(duì)孩子的行為要求，耐心地同家長(zhǎng)分析了教育孩子的策略和方法，努力贏得家長(zhǎng)的信任、支持和配合，共同探討教育的有效方法，取得了家長(zhǎng)的積極配合。

二、不足之處：

1、吃飯時(shí)，講話現(xiàn)象嚴(yán)重，仍需加強(qiáng)。

2、有個(gè)別孩子的課堂紀(jì)律表現(xiàn)不好，坐不住，會(huì)影響別人。

3、少數(shù)孩子的自理能力較弱，不會(huì)整理自己的書(shū)包和抽屜。

4、部分孩子不愛(ài)勞動(dòng)，班集體榮譽(yù)感不夠強(qiáng)。

三、今后努力的方向 ：

隨著孩子們一天天的長(zhǎng)大，我一定要嚴(yán)肅孩子們的課堂紀(jì)律。通過(guò)激勵(lì)與表?yè)P(yáng)的方式讓學(xué)生時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，使自己成為學(xué)習(xí)的小主人。盡力用耐心與愛(ài)心來(lái)感化和教育孩子。讓他們能夠在六班快樂(lè)健康的成長(zhǎng)!

八月工作總結(jié) 篇2

一月已過(guò)去，回首過(guò)去一個(gè)月的工作，我深感時(shí)間過(guò)得飛快，也深感自己在工作中的不足與不足，更加堅(jiān)定了要不斷學(xué)習(xí)、提升自己的決心。

在過(guò)去一個(gè)月中，我作為紀(jì)檢員，主要的工作內(nèi)容包括對(duì)單位干部和工作人員的紀(jì)律監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)和處理違紀(jì)行為，加強(qiáng)對(duì)單位工作的監(jiān)督和管理。在這個(gè)過(guò)程中，我細(xì)心觀察、認(rèn)真分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的工作效率和水平。

在這一個(gè)月里，我對(duì)單位干部和工作人員的紀(jì)律監(jiān)督和檢查工作做得更加細(xì)致入微。通過(guò)定期走訪、座談和談話，我了解到了單位內(nèi)部的情況和工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出了相應(yīng)的處理和解決措施。與此同時(shí)，我還結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)一些違紀(jì)行為做出了具體的指導(dǎo)和警示，提醒大家時(shí)刻保持清醒頭腦，始終如一地堅(jiān)守職責(zé)和原則。

在這一個(gè)月里，我加強(qiáng)了對(duì)單位工作的監(jiān)督和管理。在日常工作中，我堅(jiān)持遵守規(guī)章制度，積極參與單位各項(xiàng)決策和活動(dòng)，確保自己的工作符合法律法規(guī)和單位規(guī)章制度。在單位工作安排中，我主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，提出合理化建議，為單位的發(fā)展和穩(wěn)定做出了一些貢獻(xiàn)。同時(shí)，我還參與了一些重要工作的研究和討論，為單位的發(fā)展和進(jìn)步提供了一些建議和建議。

在這一個(gè)月里，我還不斷提升自己的工作效率和水平。我認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)修，增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。在工作中，我注重積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡力提高自己的工作效率和水平。同時(shí)，我還不斷改進(jìn)工作方法，提高自己對(duì)相關(guān)工作的熟練程度和理解力度，不斷完善自己的工作，以期能更好地為單位的工作做出更多的貢獻(xiàn)。

這一個(gè)月的工作雖然有欣喜也有憂(yōu)愁，有收獲也有不足，但是我將繼續(xù)努力，繼續(xù)前行，不斷提升自己的工作效率和水平，為單位的發(fā)展和穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。希望通過(guò)我的努力與付出，能為單位的紀(jì)檢工作帶來(lái)更多的改善與進(jìn)步。

八月工作總結(jié) 篇3

時(shí)光匆匆，充滿(mǎn)希望的九月在孩子們的喧鬧聲中結(jié)束了，回顧這個(gè)月，我想就自己的工作情況做以下總結(jié)。

一. 開(kāi)學(xué)前我跟班上的兩位老師進(jìn)行了家訪：通過(guò)家訪我們了解到本班幼兒情況本班幼兒共27人，男孩：12人，女孩：15人，有4名幼兒是新入托。大部份幼兒都是上過(guò)小小班，對(duì)園內(nèi)生活有了一定的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的準(zhǔn)備，但因?yàn)楹⒆觽兌挤帕艘粋€(gè)漫長(zhǎng)的暑假，因此在回幼兒園的情緒上都有不同的變化、不穩(wěn)定。首先我們先穩(wěn)定幼兒情緒，讓孩子喜歡上幼兒園。我們每天都跟孩子們介紹幼兒園的情況，帶他們到幼兒園周?chē)咦?，讓他們?nèi)ネ嫱?，在平時(shí)我們常常表?yè)P(yáng)獨(dú)自上幼兒園不哭不鬧的孩子，讓其他孩子模仿，對(duì)有進(jìn)步的孩子用抱一抱，摸一摸，笑一笑等親密的愛(ài)撫動(dòng)作，把孩子的依戀家人的感情轉(zhuǎn)移到老師的身上。一個(gè)月下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)哭鬧的孩子少了，樂(lè)意來(lái)上幼兒園的多了，入園情緒有了明顯的進(jìn)步。特別是肖恒 小朋友，他現(xiàn)在每天都能高高興興地上幼兒園，跟老師打招呼，跟媽媽說(shuō)再見(jiàn)。

二. 在教學(xué)方面：我們根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，開(kāi)展了“嗨，你好”的主題活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，我和本班的老師選擇了相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，布置了與主題相匹配的環(huán)境，做好課前準(zhǔn)備工作。運(yùn)用兒童化的語(yǔ)言及有趣的情景導(dǎo)入活動(dòng)，使孩子們?cè)敢飧蠋煂W(xué)，樂(lè)意主動(dòng)的去探索。

三. 在生活自理方面：大部份幼兒都能自己吃飯、喝水、入廁、洗手。午睡方面的質(zhì)量也比較好，但有個(gè)別幼兒在午睡時(shí)要老師叫起來(lái)小便。本班幼兒挑食比較嚴(yán)重，有很多幼兒不喜歡吃蔬菜。針對(duì)此我們經(jīng)常說(shuō)：“火車(chē)開(kāi)了，開(kāi)到山洞里去了，快張大嘴巴吧。”“你的牙齒真有用。”“你的嘴巴可真大啊。”一個(gè)月下來(lái)，孩子們都有了進(jìn)步，特別是：曉嵐，她每天吃完飯，都高高興興的告訴老師我吃完了。在擺鞋子方面，我用兒歌“左的鞋是鞋爸爸，右邊的鞋是鞋媽媽?zhuān)职趾蛬寢屢f(shuō)悄悄話!”來(lái)引導(dǎo)孩子，由于語(yǔ)言的加入，孩子們很快就在兒歌聲中學(xué)會(huì)了擺鞋。通過(guò)一系列活動(dòng)，我覺(jué)得小班孩子的生活習(xí)慣有了良好的開(kāi)端。

四. 主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，做好家長(zhǎng)工作。每天我都會(huì)利用早送和晚接的時(shí)間主動(dòng)跟家長(zhǎng)了解幼兒在家的情況，讓家長(zhǎng)也知道孩子在園的情況。對(duì)于一些特別的幼兒，我還會(huì)利用電訪跟家長(zhǎng)溝通，每個(gè)星期我都會(huì)認(rèn)真寫(xiě)好《家園聯(lián)系手冊(cè)》并定時(shí)發(fā)放給家長(zhǎng)。

五. 不足支處：孩子們雖然在各方面都有了不同方面的進(jìn)步，但在生活自理能力方面還要繼續(xù)加強(qiáng)，還要培養(yǎng)幼兒的觀察能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

幼兒園9月工作總結(jié)三

開(kāi)學(xué)已近一個(gè)月，家長(zhǎng)朋友非常關(guān)注***幼兒園的老師們?cè)谶@一個(gè)月里都做了哪些工作，孩子們學(xué)到哪些技能，下面我將簡(jiǎn)單向家長(zhǎng)進(jìn)行一個(gè)介紹。

一、9月2日，召開(kāi)了***幼兒園開(kāi)學(xué)典禮。全體小朋友身穿園服，整齊的排列在幼兒園操場(chǎng)主席臺(tái)中央，精神飽滿(mǎn)，迎接升旗儀式的到來(lái)，迎接園長(zhǎng)、老師、小朋友的致辭及百名新生幼兒的加入。

二、“感謝有你”教師節(jié)慶祝活動(dòng)：我園教師經(jīng)過(guò)兩輪的評(píng)比，產(chǎn)生本屆優(yōu)秀教師：大三班王娟、小三班孟金萍、中二班夏玉芳、小六班楊紅、中一班舒化琴、保健員舒蔚六名教師。

三、“微笑活動(dòng)”啟動(dòng)儀式：本學(xué)期，我園推出了大型主題活動(dòng)“微笑行動(dòng)”，并進(jìn)行了詳細(xì)策劃，將在幼兒、教師和家長(zhǎng)三方面進(jìn)行。我們?cè)诮處煿?jié)慶?；顒?dòng)中，進(jìn)行了啟動(dòng)儀式，發(fā)出了“做最美教師”的號(hào)召，以規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)、文明禮貌行為等入手，從語(yǔ)言美、行為美、心靈美三方面進(jìn)行塑造。

四、***幼兒園將迎來(lái)社會(huì)組織評(píng)估申報(bào)工作和園所文化建設(shè)評(píng)比兩大項(xiàng)工作。評(píng)估工作是社會(huì)力量辦學(xué)組織對(duì)我們民辦幼兒園一年來(lái)工作的檢測(cè)，我園10月份將接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的檢查、驗(yàn)收。幼兒園園所文化建設(shè)評(píng)比在朝陽(yáng)區(qū)開(kāi)展的轟轟烈烈，我園也參加了評(píng)比工作，年輕的保教主任奚蕊代表我園參加區(qū)級(jí)競(jìng)選，并為園里爭(zhēng)得了榮譽(yù)，并代表朝陽(yáng)區(qū)參加北京市園所文化建設(shè)的比賽，我們期待有更好的成績(jī)。

五、朝陽(yáng)區(qū)開(kāi)展“好家長(zhǎng)”--“我的育子夢(mèng)--家庭教育故事”征文活動(dòng)。我園共有28名家長(zhǎng)積極參與，其中各班家委會(huì)成員基本參與了征文活動(dòng)，也有自愿參加征文活動(dòng)的家長(zhǎng)，他們是大一班常雨馨、孫r旋家長(zhǎng);大二班裘哲、凌可人的家長(zhǎng);大三班王宇欣、崔家榕家長(zhǎng);大四班董佳礎(chǔ)安奕錚家長(zhǎng);中一班卜奎熒、許糯家長(zhǎng);中二班趙炳森、李梓銘家長(zhǎng);中三班王漢軒、馬汐睿家長(zhǎng);中四班馬驛堯、高曼婷家長(zhǎng);小一班賈鎵寧、余悅來(lái)家長(zhǎng);小二班李?lèi)偼?、徐笑菲家長(zhǎng);小三班張宇碩、李寒小家長(zhǎng);小四班李湛因、萬(wàn)毓麟家長(zhǎng);小五班馬逸凡、楊濟(jì)中家長(zhǎng);小六班毛h霖、尚士博家長(zhǎng)。我們衷心向支持園所工作的家長(zhǎng)表示感謝，現(xiàn)已把大家的征文投到網(wǎng)站和幼兒園家園合作欄目中，供大家分享和閱讀。

六、中秋月餅品嘗活動(dòng)：中秋節(jié)之際，我們?cè)诖蟀嗉虚_(kāi)展了“中秋品嘗月餅”或偶的那個(gè)，大班小朋友在伙房師傅的指導(dǎo)下，通過(guò)和面、和餡、烤制等環(huán)節(jié)，制作出美味的中秋月餅，并送給小中班的弟弟妹妹品嘗，小朋友通過(guò)親自體驗(yàn)，感受了節(jié)日的快樂(lè)，度過(guò)了一個(gè)難忘的中秋節(jié)。網(wǎng)站家長(zhǎng)的留言可以看出大家非常喜歡之一活動(dòng)的組織形式。

七、我喜愛(ài)的繪本故事中大班幼兒講故事比賽活動(dòng)：9月24、26日，結(jié)合毛毛狗的閱讀季，開(kāi)展了“我喜愛(ài)的繪本故事”中大班幼兒講故事活動(dòng)。本次活動(dòng)小選手在表演上落落大方，充滿(mǎn)自信;小觀眾聽(tīng)得認(rèn)真，會(huì)場(chǎng)秩序井然有序。不足的是由于幼兒剛剛升班，在講故事中語(yǔ)氣、感情、表現(xiàn)力等方面還有繼續(xù)提升的空間。

八、為了提升教師的專(zhuān)業(yè)技能，9月份我們先后開(kāi)展了年輕教師的數(shù)學(xué)活動(dòng)觀摩、各班美工區(qū)活動(dòng)評(píng)價(jià)、27日對(duì)各班教師搭建活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)比，各項(xiàng)活動(dòng)教師們給及高度重視，特別是教師的搭建比賽，開(kāi)展得轟轟烈烈，老師們相互配合默契，充分體現(xiàn)出教師的搭建技能及班級(jí)合作精神，經(jīng)過(guò)角逐，最后大一班首都機(jī)場(chǎng)、中一我們的小區(qū)、小二***幼兒園在本次比賽中獲勝。

九、衛(wèi)生保健工作：開(kāi)學(xué)初，我園對(duì)全園幼兒進(jìn)行眼保健操的普及，保健醫(yī)先后對(duì)教師、保育員進(jìn)行培訓(xùn)，下班對(duì)幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，目的就是加強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，增加家長(zhǎng)對(duì)幼兒眼睛護(hù)理的重視。同時(shí)，保健醫(yī)還加強(qiáng)對(duì)各班衛(wèi)生監(jiān)控和對(duì)幼兒常規(guī)培養(yǎng)的檢查力度，每天分頭下班數(shù)次檢查，有效的促進(jìn)幼兒的生活常規(guī)執(zhí)行能力。在幼兒營(yíng)養(yǎng)配餐中，我園于9月份進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)幼兒的膳食管理，增加了牛、羊肉等肉類(lèi)食品，魚(yú)的食用次數(shù)，使春宇的伙食質(zhì)量在原有水平上進(jìn)一步的提升和完善。

十、后勤安全工作：安裝了體育器材儲(chǔ)藏室、東邊防雨雨搭;對(duì)操場(chǎng)地墊、大型玩具等進(jìn)行全面檢查和維修;添置一些廚房用具及生活清潔用具。

開(kāi)學(xué)一個(gè)月，小班幼兒已度過(guò)他們的陌生期，能夠在幼兒園里愉快生活和游戲，這跟老師、家長(zhǎng)共同努力分不開(kāi)的。希望“十一”期間，家長(zhǎng)在家繼續(xù)配合我們工作，在家不讓幼兒暴飲暴食，按時(shí)午睡，多喝白開(kāi)水，養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，長(zhǎng)假過(guò)后，孩子們能夠愉快、健康的來(lái)園。

八月工作總結(jié) 篇4

四月，鮮花盛開(kāi)的季節(jié)，人間一片芬芳，在這美好的季節(jié)，勤工組懷著愉悅的心情積極的進(jìn)行工作，起得了前所未有好成績(jī)，現(xiàn)將勤工部四月份的工作介紹如下：

一直以來(lái)我部門(mén)不忘勤工部真正意義所在，勤工部每一位成員都積極參加尋找勤工助學(xué)崗位，每一次都碩果累累，所得崗位信息及時(shí)由我部門(mén)建立的勤工助學(xué)飛信群發(fā)送給每一位迫切需要的同學(xué)，方便了他們，他們不用一次一次地前往商家處，碰過(guò)一鼻子灰后才能得到兼職，不但節(jié)約了同學(xué)們的時(shí)間，也幫助了商家，更快樂(lè)了我們，我們每一次的出行都是小團(tuán)體的，每一次的出行時(shí)間都是飛逝的。

贊助過(guò)后我部門(mén)積極前往xx島做后期工作，了解他們對(duì)此次活動(dòng)的滿(mǎn)意度和其他要求，鑒于xx島的相關(guān)需求，我院前后為xx島提供了十余位兼職人員，并且建立良好的合作關(guān)系。都說(shuō)吃水不忘挖井人，xx島不單贊助我院歌手大賽，又相繼為我們提供了兼職崗位，我們感激之情不溢于表達(dá)，唯有將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給予他們，我們先后派出十余位我院優(yōu)秀同學(xué)前往xx縣xx島作為服務(wù)人員工作，并得到xx島相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度贊揚(yáng)和褒獎(jiǎng)。鑒于xx島工作比較艱辛，我部門(mén)一直在做有關(guān)同學(xué)們的反饋，他們的意見(jiàn)大多為，工作比較辛苦，擔(dān)心會(huì)堅(jiān)持不了。對(duì)此，我部門(mén)勤工組為了表示鼓勵(lì)，向得到優(yōu)評(píng)和堅(jiān)持繼續(xù)兼職的同學(xué)，提供了一雙塑膠手套，僅以此表示我部門(mén)的關(guān)心之情，希望手套能一直保護(hù)她的雙手。

為向我院大一大二勤工儉學(xué)同學(xué)提供更多更好的工作崗位，我部門(mén)勤工與外聯(lián)積極交流合作，外聯(lián)在尋找贊助機(jī)會(huì)時(shí)，附加提供兼職的條件，為此不知道外聯(lián)付出多少汗水和時(shí)間。但黃天不負(fù)有心人，在積極的尋找和真誠(chéng)的商談過(guò)后，我院終于迎來(lái)xx集團(tuán)前來(lái)我院選拔百名兼職人員。為此，我部在完善策劃，積極籌備后最終在24日晚6點(diǎn)40開(kāi)始了選拔面試，一直持續(xù)到了晚10點(diǎn)后，看著一批一批的同學(xué)積極前來(lái)參加面試，我們不僅沒(méi)有感到疲倦，反而越發(fā)有了精神，在面試最后我部門(mén)全體干事也參加了面試，權(quán)當(dāng)又是一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

為校運(yùn)會(huì)拉贊助是勤工部本學(xué)期的工作重點(diǎn)，本月的工作也主要圍繞校運(yùn)動(dòng)會(huì)的贊助而展開(kāi)。事先利用開(kāi)完例會(huì)時(shí)間，集體通過(guò)視頻學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)手段，增強(qiáng)每位干事綜合能力。并參加各種招商討論，通過(guò)電話聯(lián)系，相繼和兩百多個(gè)商家取得聯(lián)系，取得贊助希望，但通過(guò)電話聯(lián)系效果似乎不是很明顯，有意向的商家較少，成功的更是少之又少，總結(jié)幾次失敗的教訓(xùn)，得出洽談后的跟進(jìn)是十分重要的，還有就是干事自身素質(zhì)要提高，電話中如果自身都說(shuō)話不流暢，沒(méi)底氣，跟不可能博得商家的信任。另外，外出作進(jìn)一步洽談時(shí)，因?yàn)楦墒露加姓n，時(shí)間很難調(diào)劑，這個(gè)問(wèn)題的解決方法是，把自己經(jīng)手的客戶(hù)轉(zhuǎn)交給這一時(shí)間段沒(méi)課的干事，且該干事的談判能力有一定的基礎(chǔ)。通過(guò)這一個(gè)月的強(qiáng)工作量，部門(mén)干事的談判能力有了明顯的提高。

部門(mén)籃球賽是本月學(xué)生會(huì)全部部門(mén)參與的一項(xiàng)工作重點(diǎn)，旨在聯(lián)系各部門(mén)之間的友誼，加強(qiáng)部門(mén)間的合作，團(tuán)結(jié)部門(mén)干事。我部門(mén)一路過(guò)關(guān)斬將，場(chǎng)上奮勇拼斗，場(chǎng)下各干事一齊為場(chǎng)上加油，整部門(mén)親如兄弟姐妹，活脫脫一家人。也許靠著這份情誼，我部門(mén)蟬聯(lián)了冠軍，這其中的汗水也將會(huì)被這一榮譽(yù)淹沒(méi)。

⑴監(jiān)督菁英計(jì)劃的晨跑做工作

⑵為菁英計(jì)劃職場(chǎng)導(dǎo)航活動(dòng)準(zhǔn)備、布置場(chǎng)地

⑶協(xié)助體育部開(kāi)展三小球活動(dòng)

⑷參加學(xué)生會(huì)團(tuán)日輔導(dǎo)活動(dòng)

⑸參加續(xù)寫(xiě)雷鋒日記活動(dòng)

⑹參加公益制作比賽

八月工作總結(jié) 篇5

這次公司發(fā)給我們門(mén)店主管的學(xué)習(xí)資料，我們揚(yáng)州店的主管也____了學(xué)習(xí)會(huì)議，這幾次的公司學(xué)習(xí)材料讓我有了很大的感悟，讓我知道做事之前先做人，只有“做好人”，才能“做好事”。m.debasrideb.com

有時(shí)候覺(jué)得時(shí)間太慢，但是回首看看我在人民電子揚(yáng)州店已經(jīng)快2年了，作為一名揚(yáng)州店的值班經(jīng)理我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)效益好的門(mén)店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理____。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓____”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的娛樂(lè)環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的娛樂(lè)環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理____的提升，對(duì)門(mén)店經(jīng)理提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，成績(jī)只能____過(guò)去，我們將以更精湛熟練的知識(shí)管理好、治理好我們揚(yáng)州店。

強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)是重中之重：

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的培訓(xùn)和節(jié)前打氣鼓勵(lì)，使20__年12月到20__年3月之間，讓大家重新燃起20__年1、2月的斗志，在20__年里新的管理____實(shí)施過(guò)程中店面人員素質(zhì)方面有充分的保障。不僅從考核考核店面員工力度加大，還是獎(jiǎng)懲____的真正的實(shí)施，在人員配置、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從____上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

12月品牌推廣計(jì)劃：

為進(jìn)一步打響“______民電子時(shí)代電玩城”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。進(jìn)一步做好宣傳工作。____樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象，對(duì)外樹(shù)立好企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位顧客與門(mén)店接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

1、糯米團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站結(jié)盟

本次揚(yáng)州糯米團(tuán)打響時(shí)代廣場(chǎng)整體團(tuán)購(gòu)浪潮，我和唐經(jīng)理也多次協(xié)商，計(jì)算店面成本支出的同時(shí)，也在為門(mén)店再次重拳出擊敲響揚(yáng)州娛樂(lè)電玩市場(chǎng)，打開(kāi)20__年市場(chǎng)冰凍局面，也為20__年的開(kāi)始打好基礎(chǔ)，做好宣傳策劃工作的鋪墊。

2、__電信（揚(yáng)州）聚劃算和__聯(lián)通（揚(yáng)州）公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手__電信和__聯(lián)通揚(yáng)州點(diǎn)首次合作推出讓利回饋活動(dòng)，以積分形式回饋社會(huì)，同樣的這次在眾多電玩門(mén)店中選中我們這家健康、時(shí)尚的門(mén)店，希望和我們聯(lián)合促銷(xiāo)。從門(mén)店的角度出發(fā)，我們也非常想通過(guò)這2大行業(yè)龍頭擴(kuò)大我們門(mén)店的消費(fèi)群體和知名度。

3、揚(yáng)州____傳媒、揚(yáng)州____總__合揚(yáng)州公交公司

交通工具中公交是最便捷最普遍的，揚(yáng)州總共1200輛公交。揚(yáng)州____傳媒這次也是傾力打造這樣一個(gè)宣傳__臺(tái)，連續(xù)播放1個(gè)月（共播放30天，可以分開(kāi)天數(shù)播放以7天為一個(gè)單位），可以覆蓋圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)幾大節(jié)日，費(fèi)用預(yù)計(jì)8000元。

以上12月品牌推廣皆為圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)打造聲勢(shì)，請(qǐng)公司酌情考慮，也希望公司在20__年能夠出臺(tái)外部宣傳費(fèi)用的預(yù)算。

八月工作總結(jié) 篇6

教育教學(xué)

1、針對(duì)各班區(qū)域活動(dòng)存在的問(wèn)題，進(jìn)行了著實(shí)有效的指導(dǎo)與調(diào)整;

2、開(kāi)展了幼小銜接活動(dòng)--參觀小學(xué)，通過(guò)此次參觀活動(dòng)，提高了幼兒們對(duì)小學(xué)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，了解了小學(xué)生的生活，體驗(yàn)了小學(xué)生活與幼兒園的不同，激發(fā)了幼兒爭(zhēng)做一名光榮的小學(xué)生的向往之情;

3、根據(jù)市教師進(jìn)修校網(wǎng)研內(nèi)容，不斷對(duì)創(chuàng)造性游戲的開(kāi)展進(jìn)行研討及實(shí)施;

4、先后開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)明天，普法先行”一系列主題教育，通過(guò)這類(lèi)活動(dòng)讓幼兒了解一些法律小常識(shí)，增強(qiáng)了安全防范意識(shí)和法律意識(shí)，提高了自我保護(hù)能力;

5、開(kāi)展心理宣傳周的活動(dòng)，通過(guò)多種形式，讓幼兒身心健康得到更好的發(fā)展;

6、園本培訓(xùn)中老師們學(xué)習(xí)了游戲中的知道和策略，充分發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用，尊重幼兒的興趣和愿望，幼用兒的眼光來(lái)看世界，充分發(fā)揮幼兒的自主性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造有利的條件來(lái)滿(mǎn)足幼兒的實(shí)際需要;

7、教師們?cè)谧珜?xiě)隨筆過(guò)程中他們體驗(yàn)到應(yīng)以科學(xué)的方法去引導(dǎo)幼兒，以真誠(chéng)的愛(ài)心去溫暖幼兒，讓幼兒在溫暖的關(guān)懷下快樂(lè)成長(zhǎng)。

各年段活動(dòng)

大班段：

1、通過(guò)參觀小學(xué)，讓幼兒了解即將面臨的入學(xué)變化，初步體驗(yàn)小學(xué)的作息時(shí)間及課程模式，減少幼兒對(duì)小學(xué)的陌生感、神秘感，化解憂(yōu)慮，為適應(yīng)小學(xué)生活做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

中班段：

1、中班年段成功開(kāi)展了親子活動(dòng)“水果拼盤(pán)”，增進(jìn)孩子與父母之間的情感交流。

小班段：

1、各班做好大合唱比賽的幼兒輔導(dǎo)工作。

保育后勤

1、園舍安全檢查，及時(shí)消除隱患;

2、幼兒保健知識(shí)宣傳教育做好戶(hù)外安全教育;

3、開(kāi)展“5.12”防震減災(zāi)活動(dòng);

4、開(kāi)展普法安全知識(shí)講座活動(dòng);

5、抽查各班的清潔區(qū)衛(wèi)生和各班口杯毛巾等物品的清潔情況;

6、檢查食堂的清潔情況;

7、為“慶六一”做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

8、召開(kāi)膳食委員會(huì)會(huì)議;

9、做好每日晨檢，嚴(yán)格把關(guān)，做好手足口病宣傳;

10、配合店下衛(wèi)生院做好全園幼兒體檢工作。

家長(zhǎng)工作

八月工作總結(jié) 篇7

（一）、業(yè)務(wù)工作

1、開(kāi)始農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改擴(kuò)建工作。

2、做好了商品安全誠(chéng)信體系建設(shè)工作和惠民工程投訴督辦工作。

4、協(xié)助赫山區(qū)酒管辦查處一起假冒酒的銷(xiāo)售。

5、組織了原百紡公司門(mén)面的拍賣(mài)。

6、做好城鎮(zhèn)未參保集體企業(yè)職工納入基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的摸底工作。

7、銀城華天賓館裝修已完成95%的工程，6月開(kāi)業(yè)。二期工程招投標(biāo)已全部完成。

8、益美電器租賃合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照已完善；長(zhǎng)春加油站已投資1000萬(wàn)元，土地三通一平，6月開(kāi)工建設(shè)。

（二）綜合工作

1、按照上級(jí)要求，開(kāi)始籌備商務(wù)系統(tǒng)黨務(wù)公開(kāi)工作。

2、做好了商務(wù)系統(tǒng)慶祝建黨90周年活動(dòng)實(shí)施方案。

3、對(duì)辦公室做了重新安排，美化了辦公環(huán)境。

4、積極參加了區(qū)第五屆大眾運(yùn)動(dòng)會(huì)，運(yùn)動(dòng)成績(jī)?nèi)〉昧藲v史性突破，榮獲團(tuán)體第一名、第二名各一個(gè)。

5、對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)督查，搞好了機(jī)關(guān)庭院的日常衛(wèi)生。

6、做好了五一節(jié)及平時(shí)老干部及改制企業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。

7、與各改制企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂了信訪維穩(wěn)工作責(zé)任書(shū)。

二、6月工作安排

（一）業(yè)務(wù)工作

1、繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改擴(kuò)建工作。

2、做好惠民工程的日常管理。

3、上報(bào)未參保城鎮(zhèn)集體職工納入基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的`人員情況。

4、做好特退人員的摸底工作。

5、做好機(jī)電公司資產(chǎn)處置及安置工作。

6、組織好原五交化公司辦公室的拍賣(mài)工作。

7、跟蹤銀城華天和秀峰水果二期工程建設(shè)項(xiàng)目。

8、與益陽(yáng)市汽車(chē)商會(huì)洽談汽車(chē)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目。

9、洽談學(xué)門(mén)口市場(chǎng)引進(jìn)冷庫(kù)項(xiàng)目。

（二）綜合工作

1、組織商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真開(kāi)展慶祝建黨90周年系列活動(dòng)。

2、做好政協(xié)委員提案的處理答復(fù)工作。

3、做好半年度工作總結(jié)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析等各種總結(jié)工作。

4、協(xié)助做好關(guān)愛(ài)兒童等方面工作。

5、完成有關(guān)辦公室的搬遷工作。

6、繼續(xù)做好穩(wěn)定工作、創(chuàng)衛(wèi)工作。

八月工作總結(jié) 篇8

作為一名剛走出大學(xué)校園的學(xué)生來(lái)說(shuō)，能擁有這份光榮而有意義的教師職業(yè)，是我莫大的欣慰，可以說(shuō)這更是我邁出人生理想的第一步。能來(lái)到什字中心小學(xué)這個(gè)學(xué)風(fēng)濃厚、師資力量雄厚、充滿(mǎn)活力的校園來(lái)開(kāi)始我工作的第一關(guān)，這更是一份難得的機(jī)會(huì)。所以，在擔(dān)任二年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)和班主任工作方面，我做了很大的努力和嘗試。我深知自己沒(méi)有任何教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，基本功不扎實(shí)，因此，我對(duì)教學(xué)工作要求非常嚴(yán)格，不敢有任何懈怠，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的辛勤工作，我也只能說(shuō)是在不斷努力中探索，在探索中前進(jìn)，以最好的姿態(tài)，以更快的速度投入到這份來(lái)之不易的工作當(dāng)中?，F(xiàn)在我對(duì)這段時(shí)間所做的教學(xué)工作做以小結(jié)：

首先，在教學(xué)管理方面，一、嚴(yán)格要求學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。俗話說(shuō)：“良好的習(xí)慣是成功的開(kāi)端”。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性;有利于形成學(xué)習(xí)策略，提高學(xué)習(xí)效率;有利于培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力;有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，使學(xué)生終身受益。學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，很重要的一個(gè)原因是不會(huì)學(xué)習(xí)。要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，首先得學(xué)會(huì)預(yù)習(xí)。其次，學(xué)會(huì)聽(tīng)課。再次，學(xué)會(huì)高質(zhì)量地完成作業(yè)。然后，學(xué)會(huì)復(fù)習(xí)。最后，學(xué)會(huì)閱讀。而教師要一環(huán)緊扣一環(huán)，一步不讓?zhuān)瑖?yán)格要求，逐步使學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。具體如下：

1、課前準(zhǔn)備習(xí)慣做好課前準(zhǔn)備是上好課的基本條件。學(xué)校實(shí)行兩分鐘預(yù)備鈴制度要求學(xué)生聽(tīng)到鈴聲后，立即停止戶(hù)外活動(dòng)加快步子走進(jìn)教室;迅速到座位上把學(xué)習(xí)用品輕放桌子上指定的位置;身子坐端正停止講話眼睛注視前方靜待老師進(jìn)堂上課。每天由值日生負(fù)責(zé)檢查，任課老師要嚴(yán)格要求，加強(qiáng)訓(xùn)練持之以恒，使學(xué)生一上課就能投入學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真聽(tīng)課、積極思考的習(xí)慣。課堂教學(xué)是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)的最基本途徑，是通過(guò)傳授與接受實(shí)現(xiàn)的。上課認(rèn)真聽(tīng)講積極思考才能真正實(shí)現(xiàn)接受新知識(shí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。課堂學(xué)習(xí)時(shí)要求學(xué)生做到：專(zhuān)心聽(tīng)講，不講廢話不做小動(dòng)作;聽(tīng)課時(shí)積極思考要一邊聽(tīng)一邊想并適當(dāng)做些筆記;不懂多問(wèn)，積極參與課堂討論;回答問(wèn)題先舉手，得到允許后站起來(lái)發(fā)言，發(fā)言時(shí)聲音響亮;別人發(fā)言時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)，虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)習(xí)慣。預(yù)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)的起始環(huán)節(jié)，課前預(yù)習(xí)是一種學(xué)習(xí)方法，也是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的有效方法之一。要求學(xué)生在每次上新課前自覺(jué)地進(jìn)行預(yù)習(xí)，特別是作為二年級(jí)學(xué)生，首先對(duì)下節(jié)課要學(xué)習(xí)的課文中的生字詞做到能夠準(zhǔn)確讀寫(xiě)，并在課文中注上正確拼音，以幫助快速流利地讀通課文，理解課文內(nèi)容。

4、作業(yè)與檢查訂正習(xí)慣。作業(yè)練習(xí)是學(xué)習(xí)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，減輕過(guò)重的學(xué)習(xí)擔(dān)負(fù)并不是不要布置作業(yè)。作業(yè)有助于鞏固、消化所學(xué)的知識(shí)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，因此我要求學(xué)生做到：創(chuàng)設(shè)一個(gè)安靜良好的作業(yè)環(huán)境：積極思考獨(dú)立完成，今日功課今日畢，作業(yè)不拖拉不抄襲;作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清楚，格式規(guī)范，卷面潔凈;作業(yè)前看清楚題目要求，作業(yè)后仔細(xì)檢查，自覺(jué)校正;作業(yè)本發(fā)下后發(fā)現(xiàn)答錯(cuò)題自覺(jué)及時(shí)地更正。

5、在自身的教學(xué)提高方面，做到了：一，課前備課。對(duì)教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)重點(diǎn)，教學(xué)的環(huán)節(jié)都有一個(gè)準(zhǔn)備：二，課后及時(shí)反思。對(duì)于上節(jié)課教學(xué)環(huán)節(jié)中成功的的方面繼續(xù)努力，失敗的方面思考原因，然后積極地聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的教者的課，汲取，借鑒他們的成功之處，爭(zhēng)取每節(jié)課的教學(xué)工作都能有所進(jìn)步，教學(xué)方法上都能有所改善，不斷尋找適合二(三)班學(xué)生學(xué)情的教學(xué)方法。

6、特別是在扶優(yōu)轉(zhuǎn)困方面，我做了大量的工作。在兩周時(shí)間內(nèi)，通過(guò)我對(duì)全班54名學(xué)生的各方面的了解與分析，初步了解到哪些學(xué)生屬于優(yōu)秀生，哪些屬于中等生，哪些屬于學(xué)困生，從而實(shí)施分層教學(xué)，中等生“吃好”讓優(yōu)等生“吃飽”之后幫助學(xué)困生，特別是對(duì)他們當(dāng)天的作業(yè)情況給予一定指導(dǎo)和幫助，從而讓學(xué)困生能“吃得了”，使不同層次的學(xué)生都能各得其所，各有發(fā)展。

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客服月度工作總結(jié)八篇

要想使得自己的標(biāo)桿文章既明晰又有邏輯，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的信息安全制度以提升信息安全防護(hù)水平，若有閑暇時(shí)間，也可以閱讀數(shù)篇優(yōu)質(zhì)標(biāo)桿文章，我們已經(jīng)整理了一些關(guān)于“客服月度工作總結(jié)”的精選文章供你參考。

客服月度工作總結(jié) 篇1

二月份是質(zhì)檢部成立后開(kāi)展工作第一個(gè)月。對(duì)質(zhì)檢部來(lái)說(shuō)二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬(wàn)事開(kāi)頭”的第一事；在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)工作均取得了不小的進(jìn)展，具體來(lái)講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1、組建質(zhì)檢部

在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗(yàn)人員開(kāi)展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗(yàn)人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性，以及出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任分擔(dān)的要求。工資的量化考核制定了各種表格來(lái)支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容，以備考核時(shí)進(jìn)行量化。利用例會(huì)宣傳危機(jī)意識(shí)來(lái)強(qiáng)調(diào)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要性，進(jìn)一步的提高效率和積極性。

2、工作安排和統(tǒng)計(jì)分析方面

各統(tǒng)計(jì)分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，以通告的形式來(lái)展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù)，并建立重大問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)、通報(bào)機(jī)制，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書(shū)質(zhì)檢工作。目前已完成：高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（人教版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)（山

東專(zhuān)用）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（人教版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（山東科技版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王生物（人教版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)（人教版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（山東教育版）學(xué)生用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（中國(guó)地圖版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人民版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科、理科〉（人教A版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)（廣東專(zhuān)用）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)（譯林版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉（北師大版）教師用書(shū)。

3.培訓(xùn)教育

將“提高效率，降低成本”灌輸?shù)讲块T(mén)每個(gè)員工。針對(duì)公司改革思路對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確各要素的表現(xiàn)形式，積極的將各項(xiàng)按部就班的做好、做到位。

4、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

為了提高部門(mén)的凝聚力，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，要求檢驗(yàn)員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來(lái)展現(xiàn)部門(mén)人員之間的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問(wèn)題，一個(gè)人的工作位未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。

5、部門(mén)文化建設(shè)方面

灌輸一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的部門(mén)建設(shè)理念，提高工作時(shí)的精神面貌，相信通過(guò)大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開(kāi)展會(huì)越來(lái)越好，

越來(lái)越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識(shí)，每個(gè)檢驗(yàn)人員的工作都是為了公司出版圖書(shū)的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶(hù)的思想，讓質(zhì)量意識(shí)得到明顯的提升。“一個(gè)部門(mén)再好的計(jì)劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話！”

公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對(duì)于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問(wèn)自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍,管理別人的同時(shí)也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬(wàn)別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個(gè)提高的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力，是增強(qiáng)我們的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以培訓(xùn)深入人心。

工作的開(kāi)展需要各部門(mén)的協(xié)調(diào)，建議以后公司安排工作時(shí)要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時(shí)間。這樣才會(huì)更好的步調(diào)一致。

質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能，爭(zhēng)取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。

客服月度工作總結(jié) 篇2

三個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月度工作總結(jié) 篇3

時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿(mǎn)的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近次。其中報(bào)修電話近次，其中突發(fā)事故近次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶(hù)之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶(hù)。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶(hù)情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

其次，對(duì)用戶(hù)采取友好的態(tài)度，回訪用戶(hù)也是很重要的能夠了解用戶(hù)對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn)，有助于了解維修人員的維修情景與用戶(hù)的提議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專(zhuān)業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶(hù)電話的員工。

最終，客服人員替用戶(hù)解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶(hù)的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶(hù)滿(mǎn)意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高，不斷提高自我。可是在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自我的不足，不斷豐富自我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫忙用戶(hù)，讓自我更進(jìn)一步。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景，來(lái)更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

客服月度工作總結(jié) 篇4

本月根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)，現(xiàn)將完成情況總結(jié)如下：

1、每周五定時(shí)組織部門(mén)員工召開(kāi)工作會(huì)議，傳達(dá)近期工作精神，并討論本周在工作中遇到的問(wèn)題，統(tǒng)一思想，尋找合理的解決方案。在月末組織本部門(mén)員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn)，主要針對(duì)房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)案例分析，掌握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問(wèn)題的方式方法。

2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查，通過(guò)對(duì)水表的核查，發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶(hù)，累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶(hù)已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查，取消超過(guò)空置條件的戶(hù)數(shù)18戶(hù)。

3、對(duì)工程整改未落實(shí)的事件進(jìn)行匯總共計(jì)3項(xiàng)，并上報(bào)行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，經(jīng)過(guò)匯總，共發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題15起，已交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件，有3件無(wú)法完成，將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。

6、月末，因國(guó)際社區(qū)施工的原因，導(dǎo)致天燃?xì)庑孤娫捦ㄖ獦I(yè)主關(guān)閉閥門(mén)共兩次，拔打電話知之86戶(hù)，并做到了及時(shí)回訪。

7、2月28日施工方對(duì)小區(qū)3、4、5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆，客服部分別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶(hù)對(duì)此工作進(jìn)行了監(jiān)督，回訪。

8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

9、通過(guò)大家的努力，本月順利完成公司下達(dá)的計(jì)劃和目標(biāo)，收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)：368124元。

通過(guò)對(duì)2月份工作的總結(jié)回顧的在以后努力做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，對(duì)3月份的工作如下計(jì)劃：

1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書(shū)做好每月管理工作。

2、完成物管費(fèi)的收取工作，努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)26萬(wàn)元。

3、加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)管。

客服月度工作總結(jié) 篇5

一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

二：工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

__年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車(chē)站出謀劃策，提合理化建議。

__年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

客服中心：張__

客服月度工作總結(jié) 篇6

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心。在9月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過(guò)抓禮節(jié)，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的'工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：＂您好＂、＂請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎＂、＂請(qǐng)您稍等＂、＂對(duì)不起＂等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來(lái)，從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢(xún)師的崗位制度；

（二）與咨詢(xún)職員一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)步患者就診率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知知趣對(duì)欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹(shù)立＂顧客不滿(mǎn)危機(jī)＂意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

客服月度工作總結(jié) 篇7

公司客戶(hù)服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我部門(mén)與各分店相互配合，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門(mén)全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)管理

（一）開(kāi)展服務(wù)技能交流評(píng)定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷(xiāo)售技巧的服務(wù)交流平臺(tái)，促使服務(wù)技能水平突出的銷(xiāo)售人才脫穎而出，樹(shù)立標(biāo)桿，我部門(mén)開(kāi)展服務(wù)品牌代言人技能交流會(huì)，通過(guò)新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場(chǎng)技能展示和現(xiàn)場(chǎng)接待與應(yīng)變能力的操作測(cè)試，并采取日常考核成績(jī)與交流會(huì)考核成績(jī)相結(jié)合的方式，評(píng)定出二級(jí)服務(wù)品牌2名，一級(jí)服務(wù)品牌8名。同時(shí)，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車(chē)》分享銷(xiāo)售“金鑰匙”

由部門(mén)策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車(chē)》在7月份正式開(kāi)播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請(qǐng)到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語(yǔ)，給員工們送上祝福。每期邀請(qǐng)2位優(yōu)秀一線員工、銷(xiāo)售能手，通過(guò)提煉出銷(xiāo)售技巧、會(huì)員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷(xiāo)活動(dòng)前，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售突出的專(zhuān)柜和個(gè)人。播出共18期，其中現(xiàn)場(chǎng)采訪2期。員工們通過(guò)收聽(tīng)和借鑒，在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，早班車(chē)欄目還將不斷更新升級(jí)，力求將更加精湛的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會(huì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深入踐行感動(dòng)服務(wù)，以“感恩回饋社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)推廣便民服務(wù)、招募會(huì)員、感恩促銷(xiāo)等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒?dòng)前期，先后走訪柳機(jī)、柳工、柳微、長(zhǎng)虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)。活動(dòng)當(dāng)天，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品，同時(shí)，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣(mài)商品也深受顧客的喜愛(ài)，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示絲巾扎花技能，更是拉動(dòng)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣。當(dāng)天銷(xiāo)售近2萬(wàn)多元，新辦理會(huì)員卡37張。接下來(lái)我們將進(jìn)入高等院校、軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。

（四）成立“家委會(huì)”購(gòu)物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷(xiāo)售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，抓住各方資源，我部門(mén)組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會(huì)成員15人成立了“家委會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷(xiāo)售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的'商品；組織學(xué)生與家長(zhǎng)一起走進(jìn)社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動(dòng)的活動(dòng)。我們還建立了家委會(huì)微信群。力求以此為平臺(tái)，發(fā)揮各家委會(huì)成員在學(xué)?；顒?dòng)中的影射能力和微信群的宣傳作用，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

二、會(huì)員管理

（一）新設(shè)會(huì)員“體驗(yàn)卡”豐富會(huì)員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷(xiāo)活動(dòng)中積分卡的功能和使用促銷(xiāo)優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門(mén)新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”，對(duì)卡面進(jìn)行設(shè)計(jì)，撰寫(xiě)體驗(yàn)卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過(guò)分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車(chē)裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會(huì)員卡的用途，先后與開(kāi)心吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前，已成功與開(kāi)心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達(dá)成長(zhǎng)期免費(fèi)辦卡、購(gòu)買(mǎi)商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

（三）開(kāi)展會(huì)員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

1、配合五星樂(lè)和城開(kāi)展愛(ài)慕“粉紅馨愛(ài)”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動(dòng)。部門(mén)主要負(fù)責(zé)會(huì)員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場(chǎng)簽到和接待工作，邀約的100多位會(huì)員到場(chǎng)參與捐贈(zèng)儀式活動(dòng)，隨后參加魅力課堂的會(huì)員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì)，很好的提升了當(dāng)天樂(lè)和的人氣，帶動(dòng)了銷(xiāo)售。

2、在超級(jí)會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)中，特別邀請(qǐng)了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會(huì)員，參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營(yíng)造溫馨的場(chǎng)景，活動(dòng)當(dāng)天，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動(dòng)服務(wù)，全天候在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行服務(wù)無(wú)空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問(wèn)題，“放心買(mǎi)，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個(gè)時(shí)段送貨上門(mén)，共計(jì)送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容；VIP收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用；停車(chē)購(gòu)物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)位均讓出來(lái)給顧客，方便顧客停車(chē)；膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷(xiāo)中再次亮相驚艷顧客，更主動(dòng)更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)”成員單位

為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)”制度，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動(dòng)解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)成員單位”的牌匾。

（二）三店申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位

為申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位，完善公司價(jià)格信用建設(shè)體系，提高員工價(jià)格信用意識(shí)，規(guī)范價(jià)格信用秩序。12月順利通過(guò)市物價(jià)局關(guān)于申報(bào)工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評(píng)最高級(jí)別的信用等級(jí)單位。自客服部自成立以來(lái)，對(duì)五星百貨三店進(jìn)行商品物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)檢查共5次，針對(duì)商品牌價(jià)、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)強(qiáng)化管理措施，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益。另外，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)出臺(tái)補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開(kāi)展商品質(zhì)量專(zhuān)題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開(kāi)源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷(xiāo)售金額開(kāi)單以套取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)禮、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營(yíng)業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)。客戶(hù)服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過(guò)ERP系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤會(huì)員卡的積分動(dòng)向，做好專(zhuān)項(xiàng)和常態(tài)化的檢查，對(duì)異常情況及時(shí)反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門(mén)成立以來(lái)，客服部對(duì)所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理，在豐富會(huì)員禮品的同時(shí)對(duì)于價(jià)格進(jìn)行貨比三家，同時(shí)另外開(kāi)辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價(jià)格提供，在各類(lèi)別的卡種制作上，主動(dòng)聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會(huì)員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬(wàn)元，占比預(yù)算費(fèi)用的70%，節(jié)省了23萬(wàn)元。

四、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬(wàn)的目標(biāo)?？ǖ匿N(xiāo)售為3435萬(wàn)元，商品銷(xiāo)售為1366.3萬(wàn)元。

部門(mén)成立半年以來(lái)，雖然取得了一些成績(jī)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。但也存在一些問(wèn)題，如在對(duì)會(huì)員信息的整合與分析方面以及會(huì)員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng)；部門(mén)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶(hù)服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會(huì)員，為公司“會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)”構(gòu)建美好的藍(lán)圖！

客服月度工作總結(jié) 篇8

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。

在銷(xiāo)售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)公司的燦爛和輝煌!

全新八月工作總結(jié)匯編

集思廣益共同奮斗我們終將開(kāi)辟輝煌的道路，我們需要對(duì)這一個(gè)月的崗位工作做總結(jié)。怎樣才能寫(xiě)好一篇崗位月工作總結(jié)呢？幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選了一份題為“全新八月工作總結(jié)”的文章希望大家能夠喜歡，感謝您閱讀本網(wǎng)站希望我們的服務(wù)能夠滿(mǎn)足您的需求！

全新八月工作總結(jié) 篇1

電玩動(dòng)漫娛樂(lè)整場(chǎng)合作 電玩合作公司合作

說(shuō)到電玩城我們并不陌生，但是開(kāi)個(gè)電玩城對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是個(gè)難題，因?yàn)橐顿Y很多錢(qián)，還要跑好關(guān)系，這個(gè)電玩城我們才能開(kāi)的起來(lái)，那么現(xiàn)在呢，我們不用想那么多啦，只要你有關(guān)系有場(chǎng)地就行啦，我們可以整場(chǎng)地合作的，那么有些人就說(shuō)合作？怎么合作法？下面就是電玩城合作投資金額：100平投資8—18萬(wàn)，300平投資35—55萬(wàn)，500平投資60—90萬(wàn)，1000平投資100—150萬(wàn)。2000平180—250萬(wàn)（可根據(jù)客戶(hù)具體情況波動(dòng)）電玩城投資回報(bào)：主要根據(jù)消費(fèi)群結(jié)構(gòu)與客流量。電玩場(chǎng)地日常運(yùn)作，炒作參考 A．資金：有部分新開(kāi)或剛?cè)胄械膱?chǎng)地老板很擔(dān)心大量資金投入的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電玩，策劃，管理，技術(shù)，炒作的擔(dān)心和憂(yōu)慮，對(duì)機(jī)器價(jià)格，品質(zhì)，也認(rèn)識(shí)不深！這就可以考慮電玩場(chǎng)地管理公司提供的合作方案，包括單機(jī)合作|整場(chǎng)合作等方式的 游戲機(jī)場(chǎng)地合作,這些問(wèn)題由專(zhuān)業(yè)的游戲機(jī)公司會(huì)幫你解決市場(chǎng)策劃，評(píng)估，管理等一系列工作由專(zhuān)業(yè)人士為你打造,與 你合作共贏！B．管理：電玩是一項(xiàng)特殊的（政策性），高收率行業(yè)，日常的運(yùn)行管理，決定成，創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)，興業(yè)，更難主要經(jīng)營(yíng) 在日常管理后經(jīng)營(yíng)贏收理念，小節(jié)決定成敗，有很多老板非常清楚，小節(jié)決定場(chǎng)地，人氣，財(cái)氣。這就需要進(jìn)行合作，包括單機(jī)合作|整場(chǎng)合作等方式的游戲機(jī)場(chǎng)地合作，我的管理：首期對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)是非常重要。全面按正規(guī)管理公司理 念，服務(wù)場(chǎng)地，做到服務(wù)性，服務(wù)提高贏收，保障日常工作，日常運(yùn)行。提高場(chǎng)地人氣可按實(shí)際需求適當(dāng)?shù)淖鲂┏磮?chǎng)活 動(dòng)，提供建設(shè)性，市場(chǎng)性，計(jì)劃，娛樂(lè)策劃。以帶娛樂(lè)，中性，bo彩的300平現(xiàn)有平均統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：純娛樂(lè)機(jī)盈利1000—3000，中性機(jī)盈利6000—20000，其他性質(zhì)10000—60000（主要看消費(fèi)群，十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)都很正常，主 要看電玩城老板的關(guān)系群）此例客流量基本穩(wěn)定。皓翔動(dòng)漫有限公司長(zhǎng)期供應(yīng)各種大型游戲機(jī)，應(yīng)有盡有，質(zhì)量保證！滿(mǎn)意的售后，同時(shí)我們誠(chéng)尋全國(guó)游戲娛樂(lè) 場(chǎng)地合作，歡迎來(lái)電咨詢(xún)洽談。

全新八月工作總結(jié) 篇2

通過(guò)有工作經(jīng)驗(yàn)班主任的指導(dǎo)，我有了一些粗淺的認(rèn)識(shí)，也有了一些深切、真實(shí)的體會(huì)。一年級(jí)孩子的事特小，但需要老師嘴勤、腿勤、手勤，甚至還要耳聰目明，現(xiàn)將9月的班級(jí)工作情況總結(jié)如下：

一、主要成績(jī) ：

(一)培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣

本月中,在獎(jiǎng)懲并行盡力多鼓勵(lì)的條件下,大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)熟知什么時(shí)間應(yīng)該做什么事情。能夠按照學(xué)校及班級(jí)要求做到:上課勤思考,積極主動(dòng)發(fā)言,遵守課堂紀(jì)律;路隊(duì)做到快、靜、齊;午睡能夠自主安靜入睡;課間能夠快速對(duì)齊桌椅、撿地面垃圾、擺放下節(jié)課所需學(xué)具等習(xí)慣。

(二)給予孩子班級(jí)管理的機(jī)會(huì)

在班級(jí)管理中，成立了班委，讓班委的同學(xué)參加班級(jí)的管理，班長(zhǎng)參加紀(jì)律管理,勞委參見(jiàn)衛(wèi)生管理,學(xué)委參加作業(yè)管理,組長(zhǎng)參與本組所有工作管理,桌長(zhǎng)參加吃飯紀(jì)律管理及有無(wú)剩飯及挑食管理。采用班委輪流制，選舉學(xué)生心目中本周(本月)表現(xiàn)最優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任班委。

(三)及時(shí)做好與家長(zhǎng)的交流溝通工作

好多家長(zhǎng)對(duì)孩子學(xué)習(xí)的重視程度跟孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)成正比。為此，我經(jīng)常與之溝通、交流，熟悉和感知學(xué)生的特點(diǎn)及家長(zhǎng)對(duì)寶貝的期待與要求，再讓家長(zhǎng)熟悉學(xué)校對(duì)孩子的行為要求，耐心地同家長(zhǎng)分析了教育孩子的策略和方法，努力贏得家長(zhǎng)的信任、支持和配合，共同探討教育的有效方法，取得了家長(zhǎng)的積極配合。

二、不足之處：

1、吃飯時(shí)，講話現(xiàn)象嚴(yán)重，仍需加強(qiáng)。

2、有個(gè)別孩子的課堂紀(jì)律表現(xiàn)不好，坐不住，會(huì)影響別人。

3、少數(shù)孩子的自理能力較弱，不會(huì)整理自己的書(shū)包和抽屜。

4、部分孩子不愛(ài)勞動(dòng)，班集體榮譽(yù)感不夠強(qiáng)。

三、今后努力的方向 ：

隨著孩子們一天天的長(zhǎng)大，我一定要嚴(yán)肅孩子們的課堂紀(jì)律。通過(guò)激勵(lì)與表?yè)P(yáng)的方式讓學(xué)生時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，使自己成為學(xué)習(xí)的小主人。盡力用耐心與愛(ài)心來(lái)感化和教育孩子。讓他們能夠在六班快樂(lè)健康的成長(zhǎng)!

全新八月工作總結(jié) 篇3

_年快結(jié)束了，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神，銷(xiāo)售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶(hù)學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要根據(jù)客戶(hù)的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。

第二、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足

之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在銷(xiāo)售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)

性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全新八月工作總結(jié) 篇4

一、組織建設(shè)

一、團(tuán)支部委員參加干部培訓(xùn)班全部結(jié)業(yè)。

我支部4名支部委員自XX年10月起，參加院團(tuán)委組織的干部培訓(xùn)班，4名支委全部順利結(jié)業(yè)。這對(duì)我班干部素質(zhì)的提高，起到了很大的作用。通過(guò)干部培訓(xùn)班，支委們?cè)鰪?qiáng)了責(zé)任感，堅(jiān)定了“忠誠(chéng)黨的事業(yè)，熱愛(ài)團(tuán)的崗位，竭誠(chéng)服務(wù)青年”的信念，提高了業(yè)務(wù)水平，這我支部工作的順利開(kāi)展，有很大的幫助，同時(shí)也是支委們大學(xué)生活的一筆財(cái)富。

二、開(kāi)展了團(tuán)課，堅(jiān)定全體團(tuán)員的信念。

??? 本月，我班在電氣樓312教室，由團(tuán)支部書(shū)記肖欣主講，開(kāi)展的一次團(tuán)課。團(tuán)課準(zhǔn)備充分、參與性強(qiáng)、形式新穎、有吸引力，圍繞改革開(kāi)放三十年來(lái)取得的成就，通過(guò)多媒體手段，在圖片、數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行對(duì)比，特別是通過(guò)展示全班同學(xué)的家鄉(xiāng)——全國(guó)18個(gè)省市今年來(lái)取得的成就，讓大家備感親切，具有極強(qiáng)的說(shuō)服力。最后，部分同學(xué)進(jìn)行了發(fā)言。此次團(tuán)課反映良好，堅(jiān)定大家永遠(yuǎn)跟黨走和堅(jiān)持改革開(kāi)放的信念，增強(qiáng)了大家的民族自豪感和自信心，以更高的熱情投入學(xué)習(xí)生活中。

三、組織寢室室長(zhǎng)參加消防培訓(xùn)。

??? 各寢室室長(zhǎng)參加了學(xué)院組織的消防培訓(xùn)，親手試用了滅火器。培訓(xùn)結(jié)束后，各寢室開(kāi)展了消防知識(shí)的宣講，強(qiáng)調(diào)了火災(zāi)的危害性，強(qiáng)化了大家的防火意識(shí)和安全意識(shí)，普及了常用的逃生方式和滅火方法。

二、思想建設(shè)

本月，我支部在思想建設(shè)方面碩果累累。

一、組織排練道德小品，代表學(xué)院獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。

道德小品比賽，是在以學(xué)生為本的教育理念基礎(chǔ)上，《思修與法基》教研室和學(xué)生工

作部、團(tuán)委共同主辦全校性思想建設(shè)活動(dòng)，我支部高度重視。為發(fā)揮學(xué)生自我教育的主動(dòng)性，切實(shí)達(dá)到思想教育進(jìn)頭腦、起作用的目的，從而使思想教育工作更加科學(xué)有效，我班與0810班聯(lián)合排演《呼喚良知——牛奶記》。XX年10月30日上午，我校XX級(jí)學(xué)生道德小品比賽決賽在天佑會(huì)堂順利舉行，電氣學(xué)院《呼喚良知——牛奶 記》，則通過(guò)詼諧的手法展現(xiàn)了一個(gè)貼近社會(huì)的當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題，反映了大學(xué)生關(guān)注民生、關(guān)注社會(huì)的責(zé)任感。獲得了三個(gè)大獎(jiǎng)：集體二等獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、優(yōu)秀編劇獎(jiǎng)。該小品劇照在北京交通大學(xué)校園新聞網(wǎng)上刊登，并做了詳細(xì)講評(píng)。在自編自導(dǎo)自演道德小品的過(guò)程中，同學(xué)的集體榮譽(yù)感、合作精神、創(chuàng)造力得到了很好的鍛煉和提高，班級(jí)凝聚力得到了增強(qiáng)，使同學(xué)們開(kāi)闊了眼界、鍛煉了素質(zhì)、愉悅了身心，達(dá)到了教育與自我教育相結(jié)合的目的及效果。

二、組織團(tuán)課，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的思想建設(shè)

通過(guò)團(tuán)課，堅(jiān)定大家永遠(yuǎn)跟黨走和堅(jiān)持改革開(kāi)放的信念，增強(qiáng)了大家的民族自豪感和自信心，以更高的熱情投入學(xué)習(xí)生活中。

三、積極組織同學(xué)們參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。

參加義務(wù)獻(xiàn)血是同學(xué)們思想素質(zhì)的一個(gè)表現(xiàn)。我班同學(xué)積極報(bào)名，考驗(yàn)了大家的奉獻(xiàn)精神。

三、學(xué)風(fēng)建設(shè)

一、改革集體自習(xí)方式，讓同學(xué)們更有效的學(xué)習(xí)。

長(zhǎng)期以來(lái)，我們采取的是全班集體自習(xí)的方式，但效果不那么理想。本月，我們分成了各個(gè)學(xué)習(xí)小組，參與各小組自行組織自習(xí)的方式，同時(shí)保留每周一次的全班自習(xí)。

二、在自習(xí)時(shí)，增加了練習(xí)聽(tīng)力的內(nèi)容。

在每周的全班自習(xí)上，我班學(xué)習(xí)委員為大家準(zhǔn)備了聽(tīng)力練習(xí)材料。同學(xué)們?cè)诼?tīng)力練習(xí)后，紛紛表示，聽(tīng)力練習(xí)讓大家找到了差距和壓力。

三、加強(qiáng)與班主任老師的交流溝通，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)緊迫感。

??? 我班班長(zhǎng)和支書(shū)與班主任老師就班級(jí)事務(wù)進(jìn)行了多次溝通，班主任老師對(duì)我班的各方面建設(shè)提出了許多寶貴的意見(jiàn)。在我們的邀請(qǐng)下，班主任老師抽出寶貴的時(shí)間，深入我班各寢室，就學(xué)習(xí)、生活、思想等各方面與同學(xué)們促膝暢談。這增強(qiáng)了大家對(duì)學(xué)習(xí)的緊迫感，同時(shí)解決了不少對(duì)大學(xué)生活的困惑。

四、文體活動(dòng)

一、組織排練道德小品，代表學(xué)院獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。

二、組織參加學(xué)院一二·九節(jié)目的排練

我班兩名同學(xué)入選了學(xué)院一二·九節(jié)目彩排。兩名同學(xué)以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，竭力訓(xùn)練，爭(zhēng)取為學(xué)院贏得榮譽(yù)。

三、與對(duì)口班進(jìn)行籃球友誼賽

XX年11月1日上午，我班在主區(qū)籃球場(chǎng)和對(duì)口班0709進(jìn)行了一場(chǎng)聯(lián)誼籃球賽。大家本著“友誼第一，比賽第二”的原則積極投入比賽，賽場(chǎng)上隊(duì)員們揮汗如雨，場(chǎng)下的啦啦隊(duì)也互相加油吶喊，整場(chǎng)比賽氣氛融洽，笑聲不斷，最后以我們班的大比分領(lǐng)先結(jié)束了比賽。此次籃球賽增進(jìn)了我們對(duì)口班的友誼。

四、開(kāi)展“寢際杯籃球比賽”，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力

XX年10月26日，我班在東區(qū)籃球場(chǎng)進(jìn)行了一場(chǎng)“寢際杯籃球比賽”。男生女生混合組隊(duì)進(jìn)行比賽，參與度高。獵獵寒風(fēng)中，同學(xué)們卻心潮澎湃。比賽增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，特別是對(duì)男女生之間的交流，有很大的促進(jìn)作用。1/2

全新八月工作總結(jié) 篇5

同志們，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信念，是做好環(huán)衛(wèi)工作的前提；政令暢通，提高效率是做好環(huán)衛(wèi)工作的關(guān)鍵。20__年我們環(huán)衛(wèi)隊(duì)工作，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨委政府的工作部署，不斷提高環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)質(zhì)量和水平，為轄區(qū)群眾創(chuàng)造干凈、亮麗的工作和生活環(huán)境。在春節(jié)期間重點(diǎn)抓好：

（一）要及時(shí)做好垃圾清掃轉(zhuǎn)運(yùn)工作。環(huán)衛(wèi)隊(duì)、__街社區(qū)、__村、__街社區(qū)、__物業(yè)辦、__新城物業(yè)辦要按照屬地管理的原則鼎力配合，針對(duì)春節(jié)期間垃圾產(chǎn)生量增加特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配人員車(chē)輛，做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)要嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)隊(duì)員責(zé)任區(qū)劃分，認(rèn)真監(jiān)督和安排，落實(shí)環(huán)衛(wèi)隊(duì)員和社區(qū)及各組保潔人員清掃保潔責(zé)任制及門(mén)前三包責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范環(huán)衛(wèi)保潔時(shí)間，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，確保大街小巷無(wú)紙屑、煙蒂、痰跡、果皮等；綠化帶內(nèi)干凈整潔無(wú)飄揚(yáng)物；農(nóng)戶(hù)要做好房前屋后、路邊、水溝的衛(wèi)生保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，做到垃圾清掃、收集、運(yùn)輸及時(shí)、快速。

（二）要加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施巡查保護(hù)。環(huán)衛(wèi)隊(duì)、__街社區(qū)、__村、__街社區(qū)、__物業(yè)辦、__新城物業(yè)辦及所有環(huán)衛(wèi)隊(duì)員要確定專(zhuān)人，加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的巡查力度和次，對(duì)人為破壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施的人和事要堅(jiān)決制止和打擊，確保集鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施安全有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

總之，春節(jié)期間，要求集鎮(zhèn)所有街道和小巷、單位和農(nóng)戶(hù)門(mén)前及移民點(diǎn)、中沙河、興龍嶺等每天都要達(dá)到干凈整潔、安全通暢！

同志們，環(huán)衛(wèi)工作是美化環(huán)境、改善環(huán)境、服務(wù)當(dāng)代、造福子孫的崇高事業(yè)。希望在新的一年里，珍惜榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，再接再厲，努力工作，以更高的工作熱情投身20__年環(huán)衛(wèi)事業(yè)，全面提升__集鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)保潔水平，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展和集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生水平大提升做出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝愿大家猴年：新春愉快！闔家歡樂(lè)！工作順利！萬(wàn)事如意！

計(jì)劃地面向職工做好宣傳，不斷增強(qiáng)大家的文明意識(shí)。我隊(duì)以整臟治亂和除害防病為突破口，動(dòng)員職工切實(shí)抓好公共區(qū)域、居民區(qū)衛(wèi)生，扎實(shí)有效的公共區(qū)域和居民區(qū)衛(wèi)生死角。我隊(duì)制定了一系列衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度、考評(píng)制度等。我們先后組織職工會(huì)戰(zhàn)，清理了公共區(qū)域、居民區(qū)堆積的垃圾和雜草，使衛(wèi)生狀況徹底改觀。我隊(duì)嚴(yán)格按照站理的規(guī)定和油田有關(guān)部門(mén)的要求，認(rèn)真抓好工作區(qū)域的衛(wèi)生長(zhǎng)效管理。我隊(duì)堅(jiān)持每周搞一次衛(wèi)生評(píng)比，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天進(jìn)行兩次不通知、不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生檢查，納入到hse管理體系覆蓋之內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重獎(jiǎng)罰。做到環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)期有人管理、有人維護(hù)、有人檢查，確保了各項(xiàng)要求和管理規(guī)定落到實(shí)處，廣大職工養(yǎng)成了自覺(jué)共同維護(hù)公共設(shè)施，自覺(jué)清掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，按時(shí)定點(diǎn)處理垃圾雜物等良好習(xí)慣。

總之，一個(gè)月以來(lái)，我們按照站里的整體部署，結(jié)合實(shí)際，有的放矢地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，環(huán)境治理躍上了新臺(tái)階，職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，整體素質(zhì)又有新提高，廣大職工對(duì)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的舉措積極響應(yīng)和參與，對(duì)取得的成果給予了普遍好評(píng)。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作與站里領(lǐng)導(dǎo)的要求和其它先進(jìn)單位相比還有差距，在今后工作中，我們將進(jìn)一步加大環(huán)境工程和精神文明建設(shè)工作力度，不斷把環(huán)境工程建設(shè)向前推進(jìn)。

全新八月工作總結(jié) 篇6

針對(duì)今年“安全教育月”活動(dòng)主題和臨近暑期全體師生離園在家等特殊情況，我園結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步健全原有的安全制度，開(kāi)展了一系列安全教育活動(dòng)。

1、健全和完善常規(guī)安全制度和各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。進(jìn)一步完善了每天行政值班巡視制度；加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)保安人員常規(guī)管理工作制度；幼兒入園、離園管理制度；幼兒食堂各類(lèi)食品的采購(gòu)、存放、保潔、核價(jià)制度、大型集合集會(huì)應(yīng)急案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等等。

2、結(jié)合6月份幼兒園安全工作計(jì)劃，根據(jù)幼兒園不同年齡幼兒安全教育工作的特殊性，突出兩個(gè)特點(diǎn)：一是加強(qiáng)宣傳教育，突出形式的多樣性、深入性，并加大監(jiān)督管理力度；二是對(duì)不同年齡的幼兒，有針對(duì)性地安排各類(lèi)活動(dòng)。通過(guò)宣傳教育和把安全教育工作貫穿到幼兒一日生活各個(gè)環(huán)節(jié)之中，使全體師生牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，增強(qiáng)自我防范意識(shí)，培養(yǎng)幼兒自我防范能力，避免事故發(fā)生，確保師生人身和本園財(cái)產(chǎn)安全。

3、加強(qiáng)食堂衛(wèi)生監(jiān)督工作，食堂安全管理人員定期對(duì)食堂從業(yè)人員健康檢查、食堂的食品采購(gòu)、餐具消毒和食品加工過(guò)程等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。6月初，本園安全宣傳月活動(dòng)小組領(lǐng)導(dǎo)深入食堂突擊檢查食品衛(wèi)生，對(duì)一些存在的問(wèn)題及時(shí)督促整改，落實(shí)向供貨方索證制度，杜絕帶病工作和“三無(wú)”產(chǎn)品進(jìn)入校園，嚴(yán)防群體性食品衛(wèi)生事件的發(fā)生。

4、6月x日，在教職工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)各班教師嚴(yán)格這項(xiàng)幼兒園傳染病期間的晨間檢查和記錄工作，加強(qiáng)對(duì)缺課幼兒的追蹤回訪工作。要求教師結(jié)合汛期、雷雨季節(jié)對(duì)幼兒進(jìn)行防汛、防雷電、防溺水、防火等安全教育，嚴(yán)格落實(shí)到每日的一日生活各環(huán)節(jié)，并認(rèn)真組織落實(shí)。

5、我園加強(qiáng)每天對(duì)教育教學(xué)設(shè)施安全的檢查和記錄。6月中旬，本園安全領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組兩次組織有關(guān)人員深入幼兒園各個(gè)角落，對(duì)全園教育教學(xué)、生活設(shè)施尤其是教學(xué)樓、幼兒寢室安全用電等進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)做了整改。

6、6月x日，在全園教職工會(huì)議上，要求各班繼續(xù)開(kāi)展好晨檢和一日隨檢工作，把（手足口和腮腺炎）傳染病防控工作落到實(shí)處；各班交接班記錄的認(rèn)真填寫(xiě)，對(duì)班級(jí)的安全排查情況記錄在案；加強(qiáng)汛期防范雷電、山洪、滑坡、泥石流等自然災(zāi)害的安全教育，并把宣傳資料張貼在家長(zhǎng)園地里。

7、6月x日，幼兒園專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了防洪減災(zāi)安全會(huì)議，在會(huì)議上，幼兒園安全領(lǐng)導(dǎo)成員傳達(dá)了《電白縣教育科技局關(guān)于加強(qiáng)防洪、防雷工作的緊急通知》。并結(jié)合我園實(shí)際情況開(kāi)展如下工作：

全新八月工作總結(jié) 篇7

拖著裝滿(mǎn)夢(mèng)想的行李箱，我們乘上廣大校車(chē)來(lái)到廣州市蘿崗區(qū)教育局門(mén)口，等待與117中學(xué)的老師會(huì)面，還記得等待中的那一個(gè)多小時(shí)，我們興奮，激動(dòng)，彷徨，不舍，心情無(wú)比復(fù)雜，等待我們的將是未知的半年。

跟隨朱老師來(lái)到117中學(xué)，第一天與小伙伴們一起搬行李，打掃宿舍，開(kāi)會(huì)，會(huì)上肖校對(duì)我們支教生說(shuō)“年輕人要多吃點(diǎn)苦。”很快就與小伙伴們相識(shí)，那天我們都忙得滿(mǎn)頭大汗，但確是我這輩子非常寶貴的回憶，從未想過(guò)自己能搬那么多行李，那么快適應(yīng)一個(gè)新環(huán)境，那么容易與新朋友打成一片。最后我們住進(jìn)了學(xué)校的學(xué)生宿舍B307，從此開(kāi)始了我的支教生活。

在初二（8）班介紹完自己，開(kāi)學(xué)典禮正式開(kāi)始，我也成為了初二（8）班的副班主任和英語(yǔ)老師。之后在這個(gè)新的大家庭里面，我笑過(guò)，兇過(guò)，驚喜過(guò)，無(wú)奈過(guò)。接下來(lái)每天的.基本工作：每天6點(diǎn)半，一首FanstasticBaby將我們從睡夢(mèng)中喚醒，吃完早餐，就匆匆來(lái)到辦公數(shù)，整理完畢，7：35準(zhǔn)時(shí)到課室看早讀，課代表在講臺(tái)上領(lǐng)讀，對(duì)學(xué)生的要求是讀齊，讀大聲，不拖拉。接下來(lái)就是第二節(jié)過(guò)后的課間操，一三五是體操，二四是跑操，體操跑操過(guò)后同學(xué)們還要練少年拳，每天映入眼簾的都是活力與青春。下午有午休和午唱，在這個(gè)月，我主要看了兩次午休，主要是清點(diǎn)初二級(jí)的學(xué)生人數(shù)和管理律。14：10，準(zhǔn)時(shí)到宿舍看好學(xué)生午唱。

聽(tīng)了朱老師和張老師的英語(yǔ)課，備好了Unit1的教案和課件，在兩位老師的指導(dǎo)下，我正式開(kāi)始站上講臺(tái)授課。第一周自習(xí)課2節(jié)，第二周專(zhuān)業(yè)課6節(jié)，自習(xí)課2節(jié)，第三周專(zhuān)業(yè)課6節(jié)，班會(huì)課1節(jié)，自習(xí)課3節(jié)，第四周專(zhuān)業(yè)課6節(jié)，自習(xí)課2節(jié)，第二周到蘇元二中參加教研會(huì)議，第四周星期三教研員來(lái)到117中學(xué)，聽(tīng)了三個(gè)年級(jí)的公開(kāi)課并參加了科組教研會(huì)議。第五周專(zhuān)業(yè)課2節(jié)，自習(xí)課3節(jié)，監(jiān)考3場(chǎng)。

感覺(jué)整個(gè)九月過(guò)得很充實(shí)，一天天在成長(zhǎng)，期待下個(gè)月的工作。

全新八月工作總結(jié) 篇8

__年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，也力求在工作中發(fā)奮做到更好，現(xiàn)將__年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

二、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí);，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是__月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

全新八月工作總結(jié) 篇9

時(shí)光匆匆，充滿(mǎn)希望的九月在孩子們的喧鬧聲中結(jié)束了，回顧這個(gè)月，我想就自己的工作情況做以下總結(jié)。

一. 開(kāi)學(xué)前我跟班上的兩位老師進(jìn)行了家訪：通過(guò)家訪我們了解到本班幼兒情況本班幼兒共27人，男孩：12人，女孩：15人，有4名幼兒是新入托。大部份幼兒都是上過(guò)小小班，對(duì)園內(nèi)生活有了一定的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的準(zhǔn)備，但因?yàn)楹⒆觽兌挤帕艘粋€(gè)漫長(zhǎng)的暑假，因此在回幼兒園的情緒上都有不同的變化、不穩(wěn)定。首先我們先穩(wěn)定幼兒情緒，讓孩子喜歡上幼兒園。我們每天都跟孩子們介紹幼兒園的情況，帶他們到幼兒園周?chē)咦?，讓他們?nèi)ネ嫱妫谄綍r(shí)我們常常表?yè)P(yáng)獨(dú)自上幼兒園不哭不鬧的孩子，讓其他孩子模仿，對(duì)有進(jìn)步的孩子用抱一抱，摸一摸，笑一笑等親密的愛(ài)撫動(dòng)作，把孩子的依戀家人的感情轉(zhuǎn)移到老師的身上。一個(gè)月下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)哭鬧的孩子少了，樂(lè)意來(lái)上幼兒園的多了，入園情緒有了明顯的進(jìn)步。特別是肖恒 小朋友，他現(xiàn)在每天都能高高興興地上幼兒園，跟老師打招呼，跟媽媽說(shuō)再見(jiàn)。

二. 在教學(xué)方面：我們根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，開(kāi)展了“嗨，你好”的主題活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，我和本班的老師選擇了相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，布置了與主題相匹配的環(huán)境，做好課前準(zhǔn)備工作。運(yùn)用兒童化的語(yǔ)言及有趣的情景導(dǎo)入活動(dòng)，使孩子們?cè)敢飧蠋煂W(xué)，樂(lè)意主動(dòng)的去探索。

三. 在生活自理方面：大部份幼兒都能自己吃飯、喝水、入廁、洗手。午睡方面的質(zhì)量也比較好，但有個(gè)別幼兒在午睡時(shí)要老師叫起來(lái)小便。本班幼兒挑食比較嚴(yán)重，有很多幼兒不喜歡吃蔬菜。針對(duì)此我們經(jīng)常說(shuō)：“火車(chē)開(kāi)了，開(kāi)到山洞里去了，快張大嘴巴吧?！薄澳愕难例X真有用?！薄澳愕淖彀涂烧娲蟀??！币粋€(gè)月下來(lái)，孩子們都有了進(jìn)步，特別是：曉嵐，她每天吃完飯，都高高興興的告訴老師我吃完了。在擺鞋子方面，我用兒歌“左的鞋是鞋爸爸，右邊的鞋是鞋媽媽?zhuān)职趾蛬寢屢f(shuō)悄悄話!”來(lái)引導(dǎo)孩子，由于語(yǔ)言的加入，孩子們很快就在兒歌聲中學(xué)會(huì)了擺鞋。通過(guò)一系列活動(dòng)，我覺(jué)得小班孩子的生活習(xí)慣有了良好的開(kāi)端。

四. 主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，做好家長(zhǎng)工作。每天我都會(huì)利用早送和晚接的時(shí)間主動(dòng)跟家長(zhǎng)了解幼兒在家的情況，讓家長(zhǎng)也知道孩子在園的情況。對(duì)于一些特別的幼兒，我還會(huì)利用電訪跟家長(zhǎng)溝通，每個(gè)星期我都會(huì)認(rèn)真寫(xiě)好《家園聯(lián)系手冊(cè)》并定時(shí)發(fā)放給家長(zhǎng)。

五. 不足支處：孩子們雖然在各方面都有了不同方面的進(jìn)步，但在生活自理能力方面還要繼續(xù)加強(qiáng)，還要培養(yǎng)幼兒的觀察能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

幼兒園9月工作總結(jié)三

開(kāi)學(xué)已近一個(gè)月，家長(zhǎng)朋友非常關(guān)注***幼兒園的老師們?cè)谶@一個(gè)月里都做了哪些工作，孩子們學(xué)到哪些技能，下面我將簡(jiǎn)單向家長(zhǎng)進(jìn)行一個(gè)介紹。

一、9月2日，召開(kāi)了***幼兒園開(kāi)學(xué)典禮。全體小朋友身穿園服，整齊的排列在幼兒園操場(chǎng)主席臺(tái)中央，精神飽滿(mǎn)，迎接升旗儀式的到來(lái)，迎接園長(zhǎng)、老師、小朋友的致辭及百名新生幼兒的加入。

二、“感謝有你”教師節(jié)慶祝活動(dòng)：我園教師經(jīng)過(guò)兩輪的評(píng)比，產(chǎn)生本屆優(yōu)秀教師：大三班王娟、小三班孟金萍、中二班夏玉芳、小六班楊紅、中一班舒化琴、保健員舒蔚六名教師。

三、“微笑活動(dòng)”啟動(dòng)儀式：本學(xué)期，我園推出了大型主題活動(dòng)“微笑行動(dòng)”，并進(jìn)行了詳細(xì)策劃，將在幼兒、教師和家長(zhǎng)三方面進(jìn)行。我們?cè)诮處煿?jié)慶?；顒?dòng)中，進(jìn)行了啟動(dòng)儀式，發(fā)出了“做最美教師”的號(hào)召，以規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)、文明禮貌行為等入手，從語(yǔ)言美、行為美、心靈美三方面進(jìn)行塑造。

四、***幼兒園將迎來(lái)社會(huì)組織評(píng)估申報(bào)工作和園所文化建設(shè)評(píng)比兩大項(xiàng)工作。評(píng)估工作是社會(huì)力量辦學(xué)組織對(duì)我們民辦幼兒園一年來(lái)工作的檢測(cè)，我園10月份將接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的檢查、驗(yàn)收。幼兒園園所文化建設(shè)評(píng)比在朝陽(yáng)區(qū)開(kāi)展的轟轟烈烈，我園也參加了評(píng)比工作，年輕的保教主任奚蕊代表我園參加區(qū)級(jí)競(jìng)選，并為園里爭(zhēng)得了榮譽(yù)，并代表朝陽(yáng)區(qū)參加北京市園所文化建設(shè)的比賽，我們期待有更好的成績(jī)。

五、朝陽(yáng)區(qū)開(kāi)展“好家長(zhǎng)”--“我的育子夢(mèng)--家庭教育故事”征文活動(dòng)。我園共有28名家長(zhǎng)積極參與，其中各班家委會(huì)成員基本參與了征文活動(dòng)，也有自愿參加征文活動(dòng)的家長(zhǎng)，他們是大一班常雨馨、孫r旋家長(zhǎng);大二班裘哲、凌可人的家長(zhǎng);大三班王宇欣、崔家榕家長(zhǎng);大四班董佳礎(chǔ)安奕錚家長(zhǎng);中一班卜奎熒、許糯家長(zhǎng);中二班趙炳森、李梓銘家長(zhǎng);中三班王漢軒、馬汐睿家長(zhǎng);中四班馬驛堯、高曼婷家長(zhǎng);小一班賈鎵寧、余悅來(lái)家長(zhǎng);小二班李?lèi)偼?、徐笑菲家長(zhǎng);小三班張宇碩、李寒小家長(zhǎng);小四班李湛因、萬(wàn)毓麟家長(zhǎng);小五班馬逸凡、楊濟(jì)中家長(zhǎng);小六班毛h霖、尚士博家長(zhǎng)。我們衷心向支持園所工作的家長(zhǎng)表示感謝，現(xiàn)已把大家的征文投到網(wǎng)站和幼兒園家園合作欄目中，供大家分享和閱讀。

六、中秋月餅品嘗活動(dòng)：中秋節(jié)之際，我們?cè)诖蟀嗉虚_(kāi)展了“中秋品嘗月餅”或偶的那個(gè)，大班小朋友在伙房師傅的指導(dǎo)下，通過(guò)和面、和餡、烤制等環(huán)節(jié)，制作出美味的中秋月餅，并送給小中班的弟弟妹妹品嘗，小朋友通過(guò)親自體驗(yàn)，感受了節(jié)日的快樂(lè)，度過(guò)了一個(gè)難忘的中秋節(jié)。網(wǎng)站家長(zhǎng)的留言可以看出大家非常喜歡之一活動(dòng)的組織形式。

七、我喜愛(ài)的繪本故事中大班幼兒講故事比賽活動(dòng)：9月24、26日，結(jié)合毛毛狗的閱讀季，開(kāi)展了“我喜愛(ài)的繪本故事”中大班幼兒講故事活動(dòng)。本次活動(dòng)小選手在表演上落落大方，充滿(mǎn)自信;小觀眾聽(tīng)得認(rèn)真，會(huì)場(chǎng)秩序井然有序。不足的是由于幼兒剛剛升班，在講故事中語(yǔ)氣、感情、表現(xiàn)力等方面還有繼續(xù)提升的空間。

八、為了提升教師的專(zhuān)業(yè)技能，9月份我們先后開(kāi)展了年輕教師的數(shù)學(xué)活動(dòng)觀摩、各班美工區(qū)活動(dòng)評(píng)價(jià)、27日對(duì)各班教師搭建活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)比，各項(xiàng)活動(dòng)教師們給及高度重視，特別是教師的搭建比賽，開(kāi)展得轟轟烈烈，老師們相互配合默契，充分體現(xiàn)出教師的搭建技能及班級(jí)合作精神，經(jīng)過(guò)角逐，最后大一班首都機(jī)場(chǎng)、中一我們的小區(qū)、小二***幼兒園在本次比賽中獲勝。

九、衛(wèi)生保健工作：開(kāi)學(xué)初，我園對(duì)全園幼兒進(jìn)行眼保健操的普及，保健醫(yī)先后對(duì)教師、保育員進(jìn)行培訓(xùn)，下班對(duì)幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，目的就是加強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，增加家長(zhǎng)對(duì)幼兒眼睛護(hù)理的重視。同時(shí)，保健醫(yī)還加強(qiáng)對(duì)各班衛(wèi)生監(jiān)控和對(duì)幼兒常規(guī)培養(yǎng)的檢查力度，每天分頭下班數(shù)次檢查，有效的促進(jìn)幼兒的生活常規(guī)執(zhí)行能力。在幼兒營(yíng)養(yǎng)配餐中，我園于9月份進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)幼兒的膳食管理，增加了牛、羊肉等肉類(lèi)食品，魚(yú)的食用次數(shù)，使春宇的伙食質(zhì)量在原有水平上進(jìn)一步的提升和完善。

十、后勤安全工作：安裝了體育器材儲(chǔ)藏室、東邊防雨雨搭;對(duì)操場(chǎng)地墊、大型玩具等進(jìn)行全面檢查和維修;添置一些廚房用具及生活清潔用具。

開(kāi)學(xué)一個(gè)月，小班幼兒已度過(guò)他們的陌生期，能夠在幼兒園里愉快生活和游戲，這跟老師、家長(zhǎng)共同努力分不開(kāi)的。希望“十一”期間，家長(zhǎng)在家繼續(xù)配合我們工作，在家不讓幼兒暴飲暴食，按時(shí)午睡，多喝白開(kāi)水，養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，長(zhǎng)假過(guò)后，孩子們能夠愉快、健康的來(lái)園。

小班五月份工作總結(jié)八篇

談到“小班五月份工作總結(jié)”那么這篇文章一定比較需要一讀，在這個(gè)行業(yè)中文檔制作是我們的核心任務(wù)之一，寫(xiě)作遇到阻力時(shí)可借鑒相關(guān)優(yōu)秀范文。范文可以為我們理解法律和法規(guī)提供實(shí)例。我們?cè)谧珜?xiě)范文時(shí)需要從哪些方面考慮？

小班五月份工作總結(jié)【篇1】

五月的朝陽(yáng)是火熱的，五月的幼兒園是歡騰的，五月更是激情與快樂(lè)，五月份各班級(jí)都忙于慶祝六一節(jié)的排練，我們班也不例外，訓(xùn)練一開(kāi)始，我們的小朋友都充滿(mǎn)熱情，天氣再熱，也不怕辛苦，一個(gè)個(gè)都很賣(mài)力，五月不知不覺(jué)快要過(guò)去了，在月末我們進(jìn)行回顧，做了以下總結(jié)：

一、教育教學(xué)工作

本月我們開(kāi)展了《動(dòng)物朋友》教學(xué)活動(dòng)中，我們讓幼兒從熟悉喜愛(ài)的動(dòng)物開(kāi)始，利用故事、兒歌等不同的活動(dòng)形式，來(lái)滿(mǎn)足幼兒探索動(dòng)物的愿望，獲得有關(guān)動(dòng)物的更多信息，如：認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的動(dòng)物并分辨它們的叫聲;知道常見(jiàn)動(dòng)物尾巴的功能;能說(shuō)出幾種保護(hù)動(dòng)物的方法等等，從而培養(yǎng)幼兒愛(ài)護(hù)動(dòng)物的情感?；顒?dòng)中，教師組織幼兒學(xué)習(xí)圍繞主題進(jìn)行討論，認(rèn)識(shí)各種照顧動(dòng)物的人，從而讓幼兒延伸到對(duì)周?chē)藗兊年P(guān)心：關(guān)心同伴;關(guān)心老師;關(guān)心父母;關(guān)心爺爺奶奶;關(guān)心身邊所有人等等，鼓勵(lì)幼兒多加強(qiáng)自我服務(wù)的鍛煉，培養(yǎng)幼兒的自理能力。

二、保教方面

由于天氣變幻無(wú)常，忽冷忽熱的，我們老師及時(shí)給幼兒增減衣服，并組織幼兒設(shè)當(dāng)?shù)膽?hù)外活動(dòng)，預(yù)防幼兒感冒，同時(shí)每天做好教室的衛(wèi)生消毒工作，做到勤開(kāi)窗通風(fēng)。我們還常教育幼兒要注意個(gè)人衛(wèi)生，做到四勤：要勤洗澡，勤洗頭，勤換衣，勤剪指甲，做個(gè)干干凈凈又講衛(wèi)生的好寶寶。

快樂(lè)的學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們小班的孩子，在幼兒園內(nèi)舉行了小小的地震演習(xí)活動(dòng)下個(gè)月我們將帶孩子走進(jìn)《瓜果樂(lè)》這個(gè)主題，為孩子留下難忘的回憶，同時(shí)也讓孩子對(duì)土地的愛(ài)就像種的瓜苗一樣發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果。讓孩子從平凡的生活中發(fā)現(xiàn)不平凡的趣事，能增長(zhǎng)更多的知識(shí)。

小班五月份工作總結(jié)【篇2】

本月我們開(kāi)展了《動(dòng)物朋友》教學(xué)活動(dòng)中，我們讓幼兒從熟悉喜愛(ài)的動(dòng)物開(kāi)始，利用故事、兒歌等不同的活動(dòng)形式，來(lái)滿(mǎn)足幼兒探索動(dòng)物的愿望，獲得有關(guān)動(dòng)物的更多信息，如：認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的動(dòng)物并分辨它們的叫聲;知道常見(jiàn)動(dòng)物尾巴的功能;能說(shuō)出幾種保護(hù)動(dòng)物的方法等等，從而培養(yǎng)幼兒愛(ài)護(hù)動(dòng)物的情感?；顒?dòng)中，教師組織幼兒學(xué)習(xí)圍繞主題進(jìn)行討論，認(rèn)識(shí)各種照顧動(dòng)物的人，從而讓幼兒延伸到對(duì)周?chē)藗兊年P(guān)心：關(guān)心同伴;關(guān)心老師;關(guān)心父母;關(guān)心爺爺奶奶;關(guān)心身邊所有人等等，鼓勵(lì)幼兒多加強(qiáng)自我服務(wù)的鍛煉，培養(yǎng)幼兒的自理能力。

二、保教方面由于天氣變幻無(wú)常，忽冷忽熱的，我們老師及時(shí)給幼兒增減衣服，并組織幼兒設(shè)當(dāng)?shù)膽?hù)外活動(dòng)，預(yù)防幼兒感冒，同時(shí)每天做好教室的衛(wèi)生消毒工作，做到勤開(kāi)窗通風(fēng)。我們還常教育幼兒要注意個(gè)人衛(wèi)生，做到四勤：要勤洗澡，勤洗頭，勤換衣，勤剪指甲，做個(gè)干干凈凈又講衛(wèi)生的好寶寶。

快樂(lè)的學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們不曾忘記四川人們地震災(zāi)害那個(gè)讓人痛苦的日子。我們小班的孩子，在幼兒園內(nèi)舉行了小小的地震演習(xí)活動(dòng)下個(gè)月我們將帶孩子走進(jìn)《瓜果樂(lè)》這個(gè)主題，為孩子留下難忘的回憶，同時(shí)也讓孩子對(duì)土地的愛(ài)就像種的瓜苗一樣發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果。讓孩子從平凡的生活中發(fā)現(xiàn)不平凡的趣事，能增長(zhǎng)更多的知識(shí)。

小班五月份工作總結(jié)【篇3】

看著日歷又掀過(guò)一頁(yè)，感嘆時(shí)間過(guò)的真快，5月份又在手指間不經(jīng)意的溜走了，回顧幼兒園5月份的工作，總結(jié)如下：

一、本月我班做了一下工作

1、組織幼兒拍球并帶幼兒參加了拍球比賽，讓幼兒感受到了競(jìng)賽的樂(lè)趣。

2、參與了媽咪沙龍活動(dòng)。

3、班里兩位老師參加了幼兒園組織的首席教師評(píng)選活動(dòng)，并從中得到了提高和鍛煉。

4、扎扎實(shí)實(shí)做好教育教學(xué)，尤其是閱讀識(shí)字和英語(yǔ)，為教學(xué)成果展做好準(zhǔn)備。

5、針對(duì)幼兒年齡段生理特征，上下樓梯困難，我班開(kāi)展了“安全教育”活動(dòng)，利用課堂教學(xué)，日常生活的滲透加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)，提高了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。

6、在家園共建方面，我們通過(guò)家訪、媽咪沙龍、幼兒觀察評(píng)價(jià)表附以電話溝通、便條、短信息等方式與家長(zhǎng)保持聯(lián)系。

二、6月份我班將從以下開(kāi)展工作

1、做好衛(wèi)生消毒工作，保證每位幼兒的安全。

2、繼續(xù)做好家園共育工作，通過(guò)教學(xué)成果展、xxx藝術(shù)節(jié)活動(dòng)讓家長(zhǎng)感受寶寶的風(fēng)采。

3、做好冬季流行感冒的預(yù)防工作。

4、認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課，努力提高自己的教學(xué)水平。

三、重點(diǎn)工作

1、積極籌備、并組織幼兒參加“幼兒園嘉年華”。

2、繼續(xù)扎實(shí)的做好教育教學(xué)，并積極籌備幼兒教學(xué)成果展。

小班五月份工作總結(jié)【篇4】

光陰的飛逝，歲月的蹉跎，轉(zhuǎn)瞬間我們送走了春光明媚的五月，迎來(lái)了熾烈的六月。五月的工作一如平常的繁忙與充實(shí)，同時(shí)也收獲頗豐。下面我對(duì)小三班五月的各項(xiàng)工作進(jìn)展總結(jié)。

一、重點(diǎn)工作。

1.五月《迎著朝陽(yáng)來(lái)熬煉》活動(dòng)。

五月的朝陽(yáng)溫暖而又暖和，我們開(kāi)展了《迎著朝陽(yáng)來(lái)熬煉活動(dòng)》。每日我班兩位教師能積極主動(dòng)的在七點(diǎn)十五前來(lái)到幼兒園，積極的預(yù)備晨檢以及晨練所需物品，迎接家長(zhǎng)和孩子的到來(lái)。我們能夠做到每日晨練有預(yù)備、有規(guī)劃、有目標(biāo)，讓孩子的在陽(yáng)光下歡樂(lè)安康的成長(zhǎng)。特殊對(duì)于常常遲到的幼兒，我們教師不僅每天常常鼓舞提示幼兒按時(shí)入園，而且有針對(duì)性的與家長(zhǎng)溝通孩子的成長(zhǎng)策略，提出家教指導(dǎo)意見(jiàn)，提示家長(zhǎng)孩子的良好習(xí)慣要從生活的點(diǎn)滴中培育。因此，我班的迎著朝陽(yáng)來(lái)熬煉活動(dòng)受到了家長(zhǎng)們?nèi)嫉暮迷u(píng)與認(rèn)可，同時(shí)孩子們也積極歡樂(lè)地參加其中。

2.慶六一大班畢業(yè)典禮演出。

在五月末，我們進(jìn)展了大班畢業(yè)典禮演出活動(dòng)。為了讓孩子到達(dá)更好的演出效果，我們兩位教師不辭辛苦的一個(gè)個(gè)動(dòng)作、一名名幼兒進(jìn)展指導(dǎo)。俗話說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！焙⒆釉诒硌葜械拿恳粋€(gè)表情，每一個(gè)動(dòng)作都傾注了我們教師全部的心血。最終在畢業(yè)典禮上，我們班孩子為全園的師生表演了精彩的節(jié)目《愛(ài)我你就抱抱我》，我們教師心里特殊的欣慰。由于對(duì)于第一次上臺(tái)演出的小班孩子們，這次活動(dòng)不僅是對(duì)于他們舞臺(tái)閱歷的積存與熬煉，同時(shí)也是對(duì)他們的一次心理上的成長(zhǎng)體驗(yàn)。他們?cè)谶@次演出中收獲的不僅是全園師生的掌聲，更收獲了自信以及對(duì)美的感受。

另外，我班兩位教師能積極的響應(yīng)園領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，利用晚上時(shí)間同全園的師生一起進(jìn)展舞蹈《江山》的排練，在畢業(yè)典禮中也取得了很好的效果。

3.仔細(xì)做好幼兒的晨午晚檢，積極預(yù)防傳染玻

五月，我班局部孩子患上了“皰疹性咽夾炎”。為了防止幼兒間穿插感染，我班保育員李教師能夠每天堅(jiān)持仔細(xì)用消毒水消毒，并且我們?nèi)唤處熌軌蚍e極協(xié)作，仔細(xì)指導(dǎo)幼兒按六步洗手法洗手。同時(shí)我們仔細(xì)做好幼兒的晨午晚檢，做到早發(fā)覺(jué)早治療，每天沒(méi)來(lái)的幼兒我們能夠準(zhǔn)時(shí)打電話與家長(zhǎng)溝通，積極協(xié)作保健醫(yī)將患兒隔離在家中，防止孩子間的穿插感染。

二、亮點(diǎn)工作。

1.五四青年節(jié)演講《痛并歡樂(lè)著》《做一名幸福的`教師》。

在五四青年節(jié)中，我依據(jù)我十年的工作體驗(yàn)，仔細(xì)的寫(xiě)了一篇演講稿《痛并歡樂(lè)著》，張教師也寫(xiě)了一篇《做一名幸福的教師》演講稿，并在大會(huì)上做了發(fā)言。在演講中，我們抒發(fā)了自己從教以來(lái)的感受，并積極地同其他教師溝通了自己的閱歷。

2.《藝珍寶創(chuàng)意美工作品展》以及《童書(shū)創(chuàng)作展》。

在《藝珍寶創(chuàng)意展》中，我們利用平日里孩子學(xué)習(xí)的藝珍寶表征的方法，一個(gè)一個(gè)地指導(dǎo)幼兒進(jìn)展作品創(chuàng)作，使孩子在《螞蟻王國(guó)》的創(chuàng)作中的作品樣式豐富具有共性化。在《童書(shū)創(chuàng)作展》中，我們仔細(xì)的向家長(zhǎng)宣傳圖書(shū)創(chuàng)作的詳細(xì)方法以及要求，使親子創(chuàng)作的作品《我喜愛(ài)》不僅美觀，抒發(fā)了孩子們的不同創(chuàng)意想法，同時(shí)也更具有共性化。

3.每周一星活動(dòng)。

本月我完成了每周一星活動(dòng)，在活動(dòng)中我進(jìn)展了共享閱讀《難過(guò)的小象》活動(dòng)。在活動(dòng)中，孩子們能夠仔細(xì)觀看畫(huà)面，大膽猜測(cè)故事進(jìn)展后續(xù)情節(jié)，并且對(duì)故事內(nèi)容具有了初步的理解?；顒?dòng)中孩子們的常規(guī)習(xí)慣較好，能夠積極主動(dòng)的舉手發(fā)言。但少數(shù)幼兒思維不夠活潑，需在今后的教學(xué)中注意個(gè)體的鼓舞與指導(dǎo)，培育孩子的自信念。

4.積極進(jìn)展《圖書(shū)漂流》活動(dòng)。

本月我班的《圖書(shū)漂流》活動(dòng)有條不紊的進(jìn)展著，但個(gè)別幼兒圖書(shū)不能夠準(zhǔn)時(shí)的返還，以至于常常拖欠圖書(shū)。對(duì)此現(xiàn)象，教師已進(jìn)展個(gè)別的催促與提示。

5.幼兒食品品嘗會(huì)。

在本月末，全園幼兒進(jìn)展了食品品嘗會(huì)。在會(huì)后，家長(zhǎng)反響特別好，都積極贊揚(yáng)我園糕點(diǎn)味道特殊好。但對(duì)此我提出一點(diǎn)個(gè)人意見(jiàn)：品嘗會(huì)期間糕點(diǎn)過(guò)多，而沒(méi)有水，家長(zhǎng)和孩子品嘗起來(lái)太干了。最好將上午的酸奶串到晚上一起發(fā)，或者同時(shí)發(fā)一小瓶礦泉水，使品嘗會(huì)的食品更合理搭配。

三、日常教育教學(xué)工作。

1.仔細(xì)備課，預(yù)備教具，按時(shí)交教案。

2.仔細(xì)進(jìn)展每日集中教育教學(xué)活動(dòng)。

3.積極創(chuàng)設(shè)區(qū)域環(huán)境以及主題墻壁環(huán)境。

4.準(zhǔn)時(shí)整理主題檔案。

5.做好家園溝通工作。

6.仔細(xì)做好班級(jí)衛(wèi)生消毒工作，同時(shí)做到物品擺放有序。

7.每日準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)班級(jí)工作記錄。

以上是我班本月的各項(xiàng)工作總結(jié)，其中摻雜了我們?nèi)唤處煹暮顾?、才智、與愛(ài)心。在工作中，我們有收獲也有缺乏。我們會(huì)在今后的過(guò)程中取其精華，去其糟粕，不斷的在工作中吸取閱歷，爭(zhēng)取將下月的工作做的更完善。

小班五月份工作總結(jié)【篇5】

緊張忙碌的五月份揮手向我們說(shuō)再見(jiàn)了?；仡欉@個(gè)月孩子從最初的每天哭哭鬧鬧來(lái)園，度過(guò)入園分離焦慮期逐漸適應(yīng)了幼兒園生活，很值得我們高興。

1與此同時(shí)我們?cè)谠鲁踔贫ǔＲ?guī)，體育計(jì)劃不斷提醒，引導(dǎo)幼兒按照制度進(jìn)行培養(yǎng)。例如常規(guī)：入園問(wèn)好，洗手，端水等。孩子們有很大進(jìn)步，孩子們可以在老師引導(dǎo)下向老師，家長(zhǎng)問(wèn)好;提醒下知道水開(kāi)小洗手并甩手三下。體育方面是以沙包為主開(kāi)展的體育活動(dòng)例如：頭頂沙包，無(wú)目的，有目的拋接沙包等。有幾位幼兒已經(jīng)可以有目的拋沙包。

2生活自理方面，所有孩子基本可以自己拿勺吃飯，喝水，睡覺(jué)但是還有個(gè)別小朋友拿勺方法不對(duì)，喝水要不斷督促。

3月末還開(kāi)展一次家長(zhǎng)會(huì)，將這學(xué)期對(duì)幼兒培養(yǎng)習(xí)慣目標(biāo)，家長(zhǎng)配合工作，幼兒在園情況進(jìn)行簡(jiǎn)單交流。同時(shí)還向家長(zhǎng)展示了親子課，進(jìn)一步展示幼兒園教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)家園溝通拉近了家長(zhǎng)于老師之間的距離。

孩子們雖然有很大進(jìn)步，但是下個(gè)月還要在常規(guī)，自理方面繼續(xù)加強(qiáng)，積極與家長(zhǎng)溝通。

五月是鮮花盛開(kāi)的季節(jié)，五月是歌聲放飛的季節(jié)，五月是幼兒園最忙碌的季節(jié)?，F(xiàn)將五月份的小班年級(jí)組工作總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)

1、本月我們小班年級(jí)組重點(diǎn)圍繞幼兒園整合教育活動(dòng)課程來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)：小班級(jí)各班都能同步進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，(除了兩個(gè)bb班)本月的主題是《瓜果樂(lè)》我們帶領(lǐng)幼兒走進(jìn)瓜果的世界，我們和幼兒一起認(rèn)識(shí)瓜果的種類(lèi)、用途，觀察瓜果的成長(zhǎng)和生長(zhǎng)環(huán)境，還要利用瓜果來(lái)創(chuàng)作游戲。幼兒可以在老師的引導(dǎo)下觀察瓜果的發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)主題的教學(xué)也為幼兒留下了一些難忘的回憶。

2、開(kāi)展教研活動(dòng)，各班老師把家長(zhǎng)半日活動(dòng)的課程選出來(lái)進(jìn)行全體說(shuō)課，教研組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)課，這對(duì)老師們來(lái)說(shuō)也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

3、其他：

(1)活動(dòng)：本月請(qǐng)來(lái)了各班的家長(zhǎng)委員會(huì)成員，進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，各位家長(zhǎng)代表也對(duì)我們幼兒園提出了一些寶貴的.建議，希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心軌虬巡蛔阒庍M(jìn)行完善。

(2)六一游園的安排：

為了讓幼兒感受節(jié)日的快樂(lè)氣氛，并舉行“六一歡樂(lè)節(jié)”陽(yáng)光親子游園活動(dòng)。經(jīng)園領(lǐng)導(dǎo)的商議決定后，各班老師都積極配合，共同籌備六一活動(dòng)。

二、家長(zhǎng)活動(dòng)：

1、各班結(jié)合母親節(jié)開(kāi)展活動(dòng)：小班級(jí)老師組織幼兒進(jìn)行穿項(xiàng)鏈的手工制作，引導(dǎo)幼兒表達(dá)自己對(duì)媽媽的愛(ài)。

2、安全工作重于泰山，我們始終將幼兒的安全問(wèn)題放在幼兒園工作的首位，對(duì)于幼兒的安全我們從不敢忽視，時(shí)時(shí)刻刻提醒幼兒的安全，進(jìn)行隨時(shí)隨地的安全教育。

三、保育保健

今年的春夏交替時(shí)節(jié)，天氣也比較反常，氣溫漂浮不定，春季傳染病的預(yù)防仍然是我們保健教育的重中之重，為此我們采取了一系列的辦法：在健康課中介紹了春夏季節(jié)常見(jiàn)傳染病的相關(guān)知識(shí)，讓幼兒掌握了預(yù)防疾病的常用方法，讓幼兒在日常生活中，注重清潔與消毒工作，教育幼兒多喝水，勤洗手，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣來(lái)避免病毒性的感冒。

不僅如此我們還通過(guò)家長(zhǎng)園地以及網(wǎng)站等對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行保健方面的宣傳教育。

四、六月份的工作

1、沙溪博藝幼兒園首屆藝術(shù)節(jié)暨大班畢業(yè)典禮的節(jié)目排練。

2、開(kāi)展主題活動(dòng)《嚕啦啦》。

3、各項(xiàng)工作的考核。

5、各項(xiàng)總結(jié)工作。

一、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好自己的保教工作

社會(huì)在發(fā)展，對(duì)保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的保育員教師。在工作中，努力做到和各位老師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的教育和保育水平，平時(shí)在遇到園部和班級(jí)有什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，我會(huì)及時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、關(guān)心孩子，熱心工作

愛(ài)是無(wú)私的，也是做好一位保育員的前提，自從我擔(dān)任了小班的保育員以來(lái)，使我在工作中有了高尚的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心，也會(huì)像母親一樣，對(duì)待關(guān)心每一個(gè)孩子，使他們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為：自己所從事的職業(yè)，只有熱愛(ài)了，才會(huì)去追求，才會(huì)不斷進(jìn)取，才會(huì)得到家長(zhǎng)和孩子的信任。

三、手腳勤快、經(jīng)常反思

雖然我是保育員崗位上的，但是我深知勤能補(bǔ)拙，平時(shí)除了向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教外，有時(shí)也在家看一些有關(guān)幼兒課程的視頻，知識(shí)等等，慢慢地在保育員這個(gè)崗位上琢磨出了門(mén)道，那就是要勤，比如：勤開(kāi)窗戶(hù)、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，為什么要這樣做，今天這件事我做的對(duì)不對(duì)等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

五月是收獲的季節(jié)，五月是美麗的季節(jié)，我們和孩子們一起尋找著、發(fā)現(xiàn)著、探索著同時(shí)也收獲著?，F(xiàn)將五月份工作總結(jié)如下;

一、教育教學(xué)方面

1。在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂(lè)意發(fā)言，但不愛(ài)動(dòng)腦筋，依樣畫(huà)葫蘆;還有的幼兒愛(ài)插嘴，回答問(wèn)題聲音不夠響亮等。

2。 在教育教學(xué)的方式方法上我們還應(yīng)該進(jìn)一步推敲，想方設(shè)法的讓孩子學(xué)起來(lái)更快樂(lè)更喜歡。

3。 幼兒對(duì)知識(shí)的理解以及運(yùn)用上都有了明顯的提高，在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn)，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進(jìn)行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力、動(dòng)手能力、動(dòng)腦能力、觀察能力、表達(dá)能力都有了明顯的提高。

二、生活護(hù)理

1。 教師得引導(dǎo)下大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動(dòng)洗手。

2。 指導(dǎo)幼兒安全有序地取水，提醒幼兒不浪費(fèi)水、不喝生水、喝水時(shí)不說(shuō)笑，不邊走邊喝水。

3。 由于氣候原因，對(duì)幼兒即時(shí)增減衣物，預(yù)防感冒與其他傳染疾病的發(fā)生。

三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

隨著《甜甜蜜蜜》主題的展開(kāi)，我們布置了“甜甜蜜蜜”專(zhuān)欄，在主題墻面上布置了幼兒收集的糖果盒及涂色的“我喜愛(ài)的糖果”。

四、家長(zhǎng)工作方面

我們平時(shí)注意與家長(zhǎng)交流，并通過(guò)家路路通與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解幼兒在家、在園情況。開(kāi)展的主題活動(dòng)得到了家長(zhǎng)的支持和配合。家長(zhǎng)和孩子一起收集了各種活動(dòng)材料。

五月月即將過(guò)去，我們以后將更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，回顧這個(gè)月，忙碌而愉快的工作在我班三位老師的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，取得了較好的成績(jī)。本學(xué)期我認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)，我們老師付出了辛勤的汗水，一份耕耘一份收獲，當(dāng)我們看到孩子的進(jìn)步，我們從心里感到欣慰。在工作中，三位老師無(wú)論是在生活、學(xué)習(xí)中，還是在工作中都互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互補(bǔ)臺(tái)，很多事情不分分內(nèi)分外，認(rèn)真細(xì)致地做好班里的各項(xiàng)工作;郝老師發(fā)現(xiàn)班里有疏漏的地方，及時(shí)會(huì)指出來(lái)，并幫助一起修正，發(fā)揮自己做事細(xì)心的長(zhǎng)處、每天保質(zhì)保量地做好保育員工作與配班工作。

一、以健康安全為核心，認(rèn)真細(xì)致地做好保育工作。

1、注重孩子身、心健康。把保育工作放在首置，對(duì)每一個(gè)孩子都傾注關(guān)愛(ài)，觀察他們情緒上的變化，每天摸一摸、抱一抱孩子，用語(yǔ)言、行動(dòng)告之對(duì)他的愛(ài)，使他們?cè)谝粋€(gè)溫馨、和諧的環(huán)境中渡過(guò)每一天。

2、嚴(yán)格執(zhí)行班級(jí)衛(wèi)生消毒工作。班上郝老師每天必須按照制度進(jìn)行清潔、消毒工作，每天加強(qiáng)對(duì)幼兒毛巾、口杯、湯勺及餐桌桌布的清洗、消毒工作;各衛(wèi)生死角的清潔;每周對(duì)幼兒被褥的紫外線照射。杜絕細(xì)菌、病毒的流傳。將傳染源拒之我班之外。為孩子營(yíng)造一個(gè)舒適、衛(wèi)生的生活環(huán)境。

3、加強(qiáng)安全教育，杜絕不安全隱患。教師注意幼兒一日生活中各個(gè)環(huán)節(jié)組織的合理性，減少不安全因素的出現(xiàn);在日常生活中滲透簡(jiǎn)單的安全知識(shí)教育如：不玩危險(xiǎn)的東西，不做危險(xiǎn)的事，不和陌生人說(shuō)話等;嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的接送卡制度;檢查班級(jí)環(huán)境中的不安全因素，發(fā)現(xiàn)物品損壞及時(shí)報(bào)修。以確保幼兒有一個(gè)安全、可靠的生活環(huán)境。

二、根據(jù)小班幼兒年齡特點(diǎn)，以本班孩子的興趣為主，開(kāi)展豐富有趣的教育教學(xué)活動(dòng)。

入園時(shí)本班幼兒的年齡小依賴(lài)性強(qiáng)，動(dòng)手能力差，且生活行為習(xí)慣沒(méi)規(guī)律，因此教師的責(zé)任不僅僅在于文化知識(shí)的傳授，更重要的是滲透常規(guī)能力的培養(yǎng)和情感方面的交流，歸納為：

1、情感上的交流。

在生活中為孩子創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，讓每位幼兒都能高高興興的來(lái)到幼兒園，每位教師則以“耐心、細(xì)心、愛(ài)心”來(lái)真誠(chéng)地對(duì)待每位幼兒，使他們?cè)陔x開(kāi)父母身邊也能同樣感受到親人般的關(guān)愛(ài)。最后能很快適應(yīng)并喜歡上幼兒園，和老師建立深厚的感情。同時(shí)，與好朋友一起玩游戲，學(xué)會(huì)分享，同伴間的友愛(ài)，謙讓。體現(xiàn)同伴間的友誼。

2、生活常規(guī)的培養(yǎng)。

因?yàn)槎际仟?dú)生子女，在生活中家長(zhǎng)過(guò)多的包辦、遷就，使孩子養(yǎng)成“以自我為中心”、依賴(lài)性強(qiáng)、動(dòng)手能力差、嬌氣等特點(diǎn)，針對(duì)這一情況我們采取多鼓勵(lì)、多示范、大幫小等方法及時(shí)地幫助幼兒提高自理方面的能力。如：有些孩子習(xí)慣性的將鞋子丟給老師幫他穿，這時(shí)我們就鼓勵(lì)他自己動(dòng)手，或采取能力強(qiáng)的孩子來(lái)幫助他。除此之外，我們還以各種有趣的游戲形式開(kāi)展學(xué)習(xí)：穿脫衣服;男孩、女孩入廁;洗手;刷牙;吃飯、喝水;等自我服務(wù)能力的培養(yǎng)。鼓勵(lì)幼兒自己動(dòng)手，使孩子慢慢的形成一種較自覺(jué)的行為。漸漸地幾乎班里的孩子都能做到自己的吃飯、穿脫鞋襪和簡(jiǎn)單的衣服，不依賴(lài)?yán)蠋?。同時(shí)，我們還加強(qiáng)對(duì)孩子的文明禮貌的教育，使孩子從小接受文明的熏陶。

3、組織開(kāi)展各種生動(dòng)有趣的游戲活動(dòng)，讓幼兒在游戲中快樂(lè)成長(zhǎng)。

這學(xué)期我們根據(jù)幼兒的實(shí)際情況分別開(kāi)展了有趣的主題活動(dòng)：《秋天》、《我愛(ài)幼兒園》等主題活動(dòng)，并滲透情感教育。在開(kāi)展主題活動(dòng)過(guò)程中，我們正逢祖國(guó)60歲的生日，中秋節(jié)，向幼兒介紹了國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)的來(lái)歷和慶祝方式，以及新年的由來(lái)，欣賞節(jié)日的環(huán)境布置等,培養(yǎng)幼兒從小愛(ài)祖國(guó)愛(ài)家鄉(xiāng)的情感。讓孩子了解節(jié)日方面的知識(shí)。我們還帶領(lǐng)幼兒看圖書(shū)、聽(tīng)故事，培養(yǎng)幼兒的閱讀下載興趣和傾聽(tīng)的樂(lè)趣。

三、做好家長(zhǎng)工作是班級(jí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的前提。

1、充分發(fā)揮家教園地的作用。

以班級(jí)的家教園地為窗口，讓家長(zhǎng)更深入地了解、配合我們的工作，如：在開(kāi)學(xué)前，我們?yōu)楹⒆泳幣诺奶?hào)數(shù)、每周的活動(dòng)計(jì)劃、親子游戲、家教文章、寶寶健康飲食、季節(jié)轉(zhuǎn)換注意事項(xiàng)、幼兒兒歌大放送以及各類(lèi)通知。這些內(nèi)容定期更換，讓家長(zhǎng)能及時(shí)地了解班級(jí)工作、教育教學(xué)新動(dòng)向。

2、通過(guò)各種渠道做好與家長(zhǎng)的交流、溝通。

(1)向家長(zhǎng)公布三位老師的電話。方便家長(zhǎng)與老師間的溝通。

(2)充分發(fā)揮家長(zhǎng)資源，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)更好地參與到我們的活

(3)每月的家園共育檔案，然家長(zhǎng)了解本月的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

(4)qq空間的開(kāi)放，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒在園的情況。

小班五月份工作總結(jié)【篇6】

五月的朝陽(yáng)是熾熱的，五月的幼兒園是歡躍的，五月更是激情與歡樂(lè)，五月份各班級(jí)都忙于慶祝六一節(jié)的排練，我們班也不例外，訓(xùn)練一開(kāi)頭，我們的小朋友都布滿(mǎn)熱忱，天氣再熱，也不怕辛苦，一個(gè)個(gè)都很賣(mài)力，五月不知不覺(jué)快要過(guò)去了，在月末我們進(jìn)展回憶，做了以下總結(jié)：

一、教育教學(xué)工作：

本月我們開(kāi)展了《動(dòng)物朋友》教學(xué)活動(dòng)中，我們讓幼兒從熟識(shí)寵愛(ài)的動(dòng)物開(kāi)頭，利用故事、兒歌等不同的活動(dòng)形式，來(lái)滿(mǎn)意幼兒探究動(dòng)物的愿望，獲得有關(guān)動(dòng)物的更多信息，如：熟悉常見(jiàn)的動(dòng)物并辨別它們的叫聲;知道常見(jiàn)動(dòng)物尾巴的`功能;能說(shuō)出幾種愛(ài)護(hù)動(dòng)物的方法等等，從而培育幼兒愛(ài)惜動(dòng)物的情感?；顒?dòng)中，教師組織幼兒學(xué)習(xí)圍繞主題進(jìn)展?fàn)幷?，熟悉各種照看動(dòng)物的人，從而讓幼兒延長(zhǎng)到對(duì)四周人們的關(guān)懷：關(guān)懷同伴;關(guān)懷教師;關(guān)懷父母;關(guān)懷爺爺奶奶;關(guān)懷身邊全部人等等，鼓舞幼兒多加強(qiáng)自我效勞的熬煉，培育幼兒的自理力量。

二、保教方面由于天氣變幻無(wú)常

忽冷忽熱的，我們教師準(zhǔn)時(shí)給幼兒增減衣服，并組織幼兒設(shè)當(dāng)?shù)膽?hù)外活動(dòng)，預(yù)防幼兒感冒，同時(shí)每天做好教室的衛(wèi)生消毒工作，做到勤開(kāi)窗通風(fēng)。我們還常教育幼兒要留意個(gè)人衛(wèi)生，做到四勤：要勤洗澡，勤洗頭，勤換衣，勤剪指甲，做個(gè)干潔凈凈又講衛(wèi)生的好寶寶。

歡樂(lè)的學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們不曾遺忘四川人們地震災(zāi)難那個(gè)讓人苦痛的日子。我們小班的孩子，在幼兒園內(nèi)進(jìn)行了小小的地震演習(xí)活動(dòng)下個(gè)月我們將帶孩子走進(jìn)《瓜果樂(lè)》這個(gè)主題，為孩子留下難忘的回憶，同時(shí)也讓孩子對(duì)土地的愛(ài)就像種的瓜苗一樣發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果。讓孩子從平凡的生活中發(fā)覺(jué)不平凡的趣事，能增長(zhǎng)更多的學(xué)問(wèn)。

小班五月份工作總結(jié)【篇7】

一、教學(xué)工作

本月，我們結(jié)合《甜甜蜜蜜》、《好吃的水果》兩個(gè)主題開(kāi)展了豐富的活動(dòng)。在主題活動(dòng)《甜甜蜜蜜》中，我們將糖果作為促進(jìn)幼兒發(fā)展的教育資源，利用這一資源與幼兒共同開(kāi)展有意義的、互動(dòng)的對(duì)話。我們將活動(dòng)《超級(jí)糖果屋》作為第一個(gè)活動(dòng)，讓幼兒通過(guò)看、聞、嘗、說(shuō)糖果，知道糖果有各種形狀，有不同味道，有軟的硬的等不同特點(diǎn)。在之后的音樂(lè)活動(dòng)《我是棉花糖》中我們帶領(lǐng)著幼兒來(lái)到了棉花糖的世界，讓孩子在用肢體動(dòng)作表現(xiàn)棉花糖的過(guò)程中，感受棉花糖軟軟的、易變性的特性。

在主題活動(dòng)《好吃的水果》中，通過(guò)看看、摸摸、聞聞、嘗嘗等活動(dòng)感知生活中常見(jiàn)水果的特點(diǎn)，知道水果的營(yíng)養(yǎng)好，要多吃水果。通過(guò)有趣詼諧的故事《蛤蟆種瓜》讓孩子蛤蟆的身上，知道種瓜是件不容易的事。在《隱身水果》的活動(dòng)中，我們讓孩子品嘗各種飲料，讓孩子嘗試辨別飲料中加著什么水果。知道水果不是只能直接吃，它還可以做成各種好吃的東西。通過(guò)這一主題，讓孩子愛(ài)上水果，更好地認(rèn)識(shí)水果。

二、保育工作

每天開(kāi)窗通風(fēng)，保持午睡室與活動(dòng)室空氣的流通;飯后組織幼兒外出散步呼吸新鮮空氣幫助幼兒消化;每天至少進(jìn)行一次體育游戲活動(dòng)，保證幼兒的運(yùn)動(dòng)量，從而增強(qiáng)他們的抵抗力;同時(shí)我們還向家長(zhǎng)做好了各種傳染病的預(yù)防與治療的宣傳工作，通過(guò)“家長(zhǎng)園地”、“班級(jí)網(wǎng)頁(yè)”、“家校路路通”等形式積極向家長(zhǎng)宣傳幼兒傳染病的有關(guān)知識(shí);同時(shí)提醒保育員加強(qiáng)班級(jí)的消毒和管理，預(yù)防傳染病的發(fā)生。

此外，我們還及時(shí)提醒幼兒注意冷暖變化，及時(shí)增減衣服，仔細(xì)觀察幼兒的身體狀況。還配合已有進(jìn)行了流感育苗接種的統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)填寫(xiě)了接種單，將統(tǒng)計(jì)信息及時(shí)整理反饋給醫(yī)院。

三、家長(zhǎng)工作

由于本月我們已經(jīng)進(jìn)入了教學(xué)常態(tài)，所以本月家長(zhǎng)工作的重點(diǎn)是指導(dǎo)家長(zhǎng)更好地配合我們的教學(xué)工作。通過(guò)家校路路通告知家長(zhǎng)該為幼兒準(zhǔn)備哪些活動(dòng)材料，該幫幼兒灌輸哪些準(zhǔn)備知識(shí)。此外，我們還及時(shí)提醒家長(zhǎng)對(duì)幼兒的被褥進(jìn)行更換為幼兒換上秋被以確保各項(xiàng)工作無(wú)遺漏。我們還利用下午放學(xué)時(shí)間及時(shí)與家長(zhǎng)反饋幼兒在園情況，讓家長(zhǎng)對(duì)幼兒一日活動(dòng)有更全面的了解。

四、其他活動(dòng)

為了提高孩子的自我服務(wù)技能，我們還為幼兒專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了“我來(lái)疊衣服”的活動(dòng)。利用課余時(shí)間，教給孩子如何將自己脫下的衣服疊好。通過(guò)活動(dòng)幼兒知道了如何疊衣服，個(gè)別幼兒能主動(dòng)地將衣服疊好，大部分幼兒在老師提出要求后都能疊好衣物。

另外，結(jié)合主題活動(dòng)《好吃的水果》，我們帶領(lǐng)幼兒參觀了學(xué)校的果園。在活動(dòng)中孩子不僅品嘗到了美味的水果，還積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)。

5月飛縱即逝，相信迎接我們的是更為豐富多彩的6月，我們將以更飽滿(mǎn)的熱情迎接更為精彩的6月。

小班五月份工作總結(jié)【篇8】

光陰似箭，日月如梭”一個(gè)月的時(shí)間飛快的就過(guò)去了，看著孩子們花朵一樣的笑容和永遠(yuǎn)也不肯停下來(lái)的小小身影，我的心中有著許多的感慨。

想想剛剛開(kāi)學(xué)時(shí)，面對(duì)一群從來(lái)沒(méi)上過(guò)幼兒園正在不停哭泣的小不點(diǎn)，我真的有點(diǎn)不知該怎么辦好。當(dāng)時(shí)，我看著他們傷心可憐的樣子，我多希望我就是他們的媽媽?zhuān)褪撬麄兊挠H人，是他們的安慰的天使，那樣，我就可以更好的安撫他們了。

現(xiàn)將本月主要工作任務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單匯報(bào)：首先

一、教育教學(xué)方面

創(chuàng)設(shè)良好的班級(jí)環(huán)境，使幼兒喜歡幼兒園集體生活，能高高興興上幼兒園，愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng)，消除膽小、怕生及分離焦慮的情緒。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，改教法、改學(xué)法。在制定活動(dòng)方案時(shí)根據(jù)班級(jí)的具體情況和幼兒的鮮活的生活自主設(shè)計(jì)，創(chuàng)造性地使用教師教育用書(shū)。

強(qiáng)調(diào)以幼兒生活為軸心，以幼兒經(jīng)驗(yàn)為切入點(diǎn)，以游戲活動(dòng)為主要形式，促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識(shí)等方面的全面發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)尊重幼兒身心發(fā)展的普遍水平，同時(shí)關(guān)注幼兒發(fā)展水平、能力、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方式的個(gè)體差異，強(qiáng)調(diào)以幼兒發(fā)展為本，教師是幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者、合作者、引導(dǎo)者，倡導(dǎo)形成合作探究式的師生互動(dòng)關(guān)系。我們兩位老師從各方面充分了解本班幼兒，盡量做到面向全體，照顧個(gè)別，讓幼兒掌握更多的知識(shí)。

建立班級(jí)一日生活常規(guī)，初步培養(yǎng)幼兒能遵守集體生活中的各種行為規(guī)則，使幼兒懂得應(yīng)輕拿輕放玩具桌椅，不防礙別人游戲，不搶同伴正在玩的玩具，積極、認(rèn)真參與集中教育活動(dòng)等行為規(guī)則。

延時(shí)班教育工作也開(kāi)展的很順利，幼兒對(duì)英語(yǔ)都比較喜歡，喜歡唱英語(yǔ)兒歌，在英語(yǔ)我的教育活動(dòng)后孩子們會(huì)經(jīng)常不知不覺(jué)中說(shuō)出一兩個(gè)英語(yǔ)，而且每次英語(yǔ)課他們都很盼望，幼兒通過(guò)x月的學(xué)習(xí)會(huì)使用簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)以及英語(yǔ)單詞，并且能夠在生活中簡(jiǎn)單的運(yùn)用。可見(jiàn)他們對(duì)英語(yǔ)十分的熱愛(ài)。

二、保育工作

我時(shí)刻抓好班級(jí)常規(guī)工作，嚴(yán)格按照一日生活時(shí)間，培養(yǎng)幼兒自理能力。

還指導(dǎo)幼兒用正確的方法擦嘴、漱口、洗手、洗臉。飯前、便后要將手洗干凈，養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣。幼兒進(jìn)餐時(shí)，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲和藹地指導(dǎo)幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，進(jìn)餐細(xì)嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學(xué)會(huì)用筷子，進(jìn)餐時(shí)不大聲說(shuō)話，不亂扔殘?jiān)?，飯后收拾干凈，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。安靜就寢。

獨(dú)立、有序、迅速地脫穿衣服和鞋襪，會(huì)系鞋帶，會(huì)整理床鋪。保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時(shí)會(huì)用手捂住口鼻或把臉轉(zhuǎn)過(guò)身，不對(duì)著別人打噴嚏。保持公共場(chǎng)所的衛(wèi)生，不爬不踩桌椅，不亂涂墻壁。如喝水、飯前便后洗手、說(shuō)話輕輕、拿放椅子輕輕、看書(shū)、玩玩具、禮貌等習(xí)慣，幼兒每天不用老師再提醒，都能主動(dòng)完成好。

教育孩子自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒自理能力。教幼兒學(xué)習(xí)穿衣服、鞋襪，練習(xí)整理自己的著裝和床鋪，學(xué)做一些力所能及的事。

認(rèn)真做各項(xiàng)清洗消毒工作，室內(nèi)物品有序擺放，窗明地凈，地面整潔、無(wú)死角，廁所無(wú)污垢、無(wú)臭味，節(jié)約水電，并培養(yǎng)幼兒節(jié)約的好習(xí)慣。

三、家長(zhǎng)工作

1、建立“家園聯(lián)系欄”，每周向家長(zhǎng)公布教學(xué)計(jì)劃、家教知識(shí)及教師傳授的新知識(shí)。

2、教師每月與家長(zhǎng)交流幼兒學(xué)習(xí)、生活情況，并且有事保持電話聯(lián)系。

3、每月根據(jù)主題活動(dòng)需要邀請(qǐng)家長(zhǎng)與孩子、教師一起體驗(yàn)活動(dòng)的快樂(lè)，在家園活動(dòng)中家長(zhǎng)體驗(yàn)到了快樂(lè)，同時(shí)也受到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。

4、開(kāi)展豐富多彩的家園聯(lián)系活動(dòng)，開(kāi)展活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的生活情況，為家長(zhǎng)接除后顧之憂(yōu)，并請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)我們的工作給予監(jiān)督，并提出寶貴的意見(jiàn)。

我想只有扎扎實(shí)實(shí)地做好自己的工作，才能讓幼兒健康活潑地成長(zhǎng)。希望在大家的幫助下，下月繼續(xù)努力，能有所收獲有所成長(zhǎng)。

前臺(tái)月工作總結(jié)范本八篇

時(shí)光悄悄飛逝，我們一天天在成長(zhǎng)，這一階段的工作接近尾聲，畫(huà)上了句號(hào)，是時(shí)候認(rèn)真準(zhǔn)備總結(jié)了，總結(jié)是指對(duì)某一個(gè)階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析，如何著手動(dòng)筆撰寫(xiě)總結(jié)呢？小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《前臺(tái)月工作總結(jié)范本八篇》，希望能幫助到你，請(qǐng)收藏。

前臺(tái)月工作總結(jié) 篇1

總結(jié)工作，首先要選取合適的角度.善于選準(zhǔn)角度，既是一種技巧，又是寫(xiě)好工作總結(jié)的重要因素。本文特意為大家收集整理了2017前臺(tái)月工作總結(jié)，希供大家參考借鑒!

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

20xx 已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近 9 個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng) 銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現(xiàn)將 20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 2018 年 4 月入職至 12 月以來(lái)， 從 我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9 個(gè)月來(lái)， 共計(jì)接待用戶(hù)達(dá) 600 人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng) 購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi) 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自 己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn) 題求助電信局解決等?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公 司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福，2018 年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi) 的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、 其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果， 對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx 年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲， 現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

在即將過(guò)去的第四季度里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)第四季度的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

第四季度，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到卓佳天策這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過(guò)程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績(jī)，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

前臺(tái)月工作總結(jié) 篇2

培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)

培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)一

XX年是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過(guò)完年時(shí)就開(kāi)始迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長(zhǎng)，沒(méi)有方向。后來(lái)硬著頭皮去武漢找工作，在教育機(jī)構(gòu)干了一段時(shí)間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動(dòng)辭職。后來(lái)嘗試過(guò)考公務(wù)員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問(wèn)題，均已失利告終。這其中來(lái)來(lái)去去好多地方。七月開(kāi)始在家賦閑，這期間認(rèn)真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會(huì)的時(shí)候?qū)ふ医輳?，尋找一個(gè)待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會(huì)的磨練。于是在八月中旬決定來(lái)北京闖蕩，歷練自己?？嗫鄬ひ捔艘粋€(gè)半月之久，最終在十一之后到到星尊。

走進(jìn)星尊的那一刻一種親切感便油然而生。杜總富于經(jīng)驗(yàn)和閱歷的話語(yǔ)令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠(chéng)的工作和處事態(tài)度讓我深受感動(dòng)。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。

下面談一談我這段時(shí)間的工作內(nèi)容和體會(huì)吧。

剛來(lái)的時(shí)候，我主要是做前臺(tái)咨詢(xún)，日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué)校的課程安排和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話邀約學(xué)生試聽(tīng)。說(shuō)實(shí)話，我從candy和shelly身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶(hù)時(shí)的靈活應(yīng)變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導(dǎo)。這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

現(xiàn)在說(shuō)一說(shuō)我這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說(shuō)一說(shuō)我對(duì)教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話：教育是一項(xiàng)良心工程。家長(zhǎng)愿意花錢(qián)交換無(wú)形的知識(shí)，將心比心，我們何以取信于家長(zhǎng)取信于社會(huì)?我們只能用良知和責(zé)任向家長(zhǎng)和學(xué)生許下承諾，耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這就要求我們教育者必須是一個(gè)有良知有責(zé)任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也?！钡浆F(xiàn)代的“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”都說(shuō)明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應(yīng)該是知識(shí)的傳授者，更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識(shí)的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺(tái)的時(shí)候就一直奉行一點(diǎn)：方法比知識(shí)重要，做人比學(xué)習(xí)重要。這才是教書(shū)育人的本質(zhì)吧。從一開(kāi)始來(lái)到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個(gè)學(xué)生的課，四個(gè)一對(duì)一，兩個(gè)自習(xí)輔導(dǎo)。其中，只有林夢(mèng)晨和林迪組成的自習(xí)班我?guī)У臅r(shí)間最長(zhǎng)，本來(lái)按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫(xiě)完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會(huì)針對(duì)他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個(gè)多小時(shí)，其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的時(shí)間沒(méi)什么，看著他們好習(xí)慣一天天養(yǎng)成，成績(jī)進(jìn)步了，我會(huì)覺(jué)得特別欣慰。四個(gè)一對(duì)一中，楊磊和曹敦信是小學(xué)六年級(jí)孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實(shí)認(rèn)真，能認(rèn)真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語(yǔ)言學(xué)習(xí)興趣是最需要思考的問(wèn)題，當(dāng)然語(yǔ)言學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累和感知的過(guò)程，它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以，這也就決定了只能給他們方法上的指導(dǎo)。而曹敦信每周三次，語(yǔ)文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說(shuō)明了興趣的重要性。李洋是這些孩子中最特殊的一個(gè)，他目前是五年級(jí)的學(xué)生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會(huì)走神兒一次，理解能力比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一點(diǎn)兒，有意識(shí)的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對(duì)基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個(gè)腳印慢慢來(lái)。其實(shí)給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生，因此他壓力特別大。他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二知識(shí)已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式，作文采用的仍然是寫(xiě)作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種常考的文體閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級(jí)段的知識(shí)和教學(xué)模式;同時(shí)也了解了現(xiàn)在不同年級(jí)段的學(xué)生心理和思想特點(diǎn)，這對(duì)于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。

最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。感謝你們?cè)诠ぷ髦薪o予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來(lái)的日子里工作順利、身體健康!

培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)二

在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們酒店前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀:怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)三

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! [培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)]

前臺(tái)月工作總結(jié) 篇3

試用期的過(guò)去并不僅僅只是一段時(shí)間的結(jié)束,更是標(biāo)志著你成為了真正的正式員工,來(lái)好好的總結(jié)自己,下面是小編為大家整理的關(guān)于前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1來(lái)到公司已經(jīng)有三個(gè)月了，公司規(guī)定三個(gè)月后轉(zhuǎn)正，我三個(gè)月中，一直都努力工作，完成工作任務(wù)，做好自己行政前臺(tái)的工作。下馬是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。

一、努力工作，堅(jiān)守崗位

我自從擔(dān)任行政前臺(tái)工作以來(lái)一直都秉持之，努力工作的理念，沒(méi)有一刻放松，堅(jiān)持完成自己的每一份工作任務(wù)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了很多的困難，我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r(shí)候沒(méi)有完成任務(wù)加班，因?yàn)槲抑?，如果我現(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ)，以后工作將無(wú)比艱難，將便的非常辛苦，我來(lái)到工作崗位就必須要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好，不做任何的逃避。

工作不易需要珍惜，做好工作才是對(duì)工作的珍惜，我在工作中堅(jiān)持完成任務(wù)，把每天的工作結(jié)束后我才會(huì)放松，其他時(shí)間只要在上班絕不會(huì)有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽視的，要足夠重視工作，要做好工作的任務(wù)才行，我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行，熱愛(ài)工作，愿意為工作付出努力，愿意去做好工作，堅(jiān)持做好每一天的工作任務(wù)，積極努力的做好自己的事情。

二、學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步

每個(gè)崗位都有很多知識(shí)需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊茫瑳](méi)有任何人能夠不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就做好自己的工作的，想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí)，需要努力，在工作中學(xué)習(xí)，我在工作中會(huì)遇到很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會(huì)在工作的時(shí)候記錄好問(wèn)題，然和下班后空閑時(shí)間解決問(wèn)題，不會(huì)把問(wèn)題留存，以更快的速度解決才是最好的，把問(wèn)題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象，向人請(qǐng)教，網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。

三、團(tuán)結(jié)努力

工作不可能一個(gè)人就能作好，還需要所有人團(tuán)結(jié)，配合，如果不團(tuán)結(jié)，不共同努力只會(huì)讓工作復(fù)雜化，讓原本簡(jiǎn)單完成的事情，無(wú)法完成，團(tuán)結(jié)可以減少我們工作時(shí)間，讓我們的工作大大加快，我在工作的時(shí)候就是團(tuán)結(jié)各個(gè)同事，與他們建立友誼，保持聯(lián)系，有需要的時(shí)候及時(shí)向他們尋求結(jié)果，責(zé)任我順利的度過(guò)了是哪個(gè)月的試用期時(shí)間。

四、文明禮貌

作為行政前臺(tái)，接觸的人比較多，因此禮貌是必須的，良好的禮貌會(huì)讓人開(kāi)心，會(huì)讓人感到重視，更是能夠拉近彼此距離，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，給人感覺(jué)公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)非常好，文明有禮的接待更讓人們接受。

文明有禮既展現(xiàn)公司形象，又展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。

我工作以來(lái)一直都是文明接待，禮貌回答，從來(lái)沒(méi)有惹其他客戶(hù)生氣會(huì)站在他人的立場(chǎng)上考慮，會(huì)用自己的手段去贏得客戶(hù)的認(rèn)可。

三個(gè)月結(jié)束，是新的開(kāi)始，在以后工作時(shí)我進(jìn)繼續(xù)努力，已經(jīng)堅(jiān)守努力工作。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過(guò)。通過(guò)這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到--行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、以誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對(duì)的比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的去幫忙，遇到不懂的就去請(qǐng)教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì)提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在--，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠(chéng)實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣，我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中，雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫(xiě)作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí)。也虛心向前輩請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。希望能夠盡快的融入到--這個(gè)大家庭中去。

三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂(lè)工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便--查詢(xún)。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。

因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。

不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來(lái)了不便。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性，對(duì)未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作

1、責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

2、責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。

填寫(xiě)《派車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。

注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。

例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。

作為一名行政前臺(tái)工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí)，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來(lái)，在行政前臺(tái)這一崗位上，我完成了多項(xiàng)工作事件，但主要工作事件如下：

一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作

1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;

2、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén);

3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;

4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;

5、監(jiān)督員工考勤和外出登記;

6、公司通訊錄的定時(shí)更新;

7、訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;

8、及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品;

9、維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;

10、完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。

二、日常報(bào)銷(xiāo)及月底賬目方面工作

1、平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷(xiāo)。

以電子版格式，每月分類(lèi)備份保存，以備隨時(shí)查詢(xún)賬目金額。

2、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷(xiāo)、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù)，需要報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢(xún)或物品保修使用。

3、訂購(gòu)機(jī)票與酒店方面工作通過(guò)網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購(gòu)機(jī)票。

等出差員工回來(lái)后，為其報(bào)銷(xiāo)機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購(gòu)。

三、水果時(shí)間與考勤方面工作

1、每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購(gòu)買(mǎi)、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。

2、每天都需登記考勤，每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

四、人事行政方面工作

1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。

如：詢(xún)問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2、入職/離職手續(xù)的辦理無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);

如：發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論對(duì)于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿(mǎn)意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從-月-號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我對(duì)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿(mǎn)了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為行政前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了行政前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。

二、主要工作

1、完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)

每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。

3、訊息處理和工作記錄

過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén);注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4、來(lái)訪客人通報(bào)及接待

事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

5、本工作區(qū)域清潔

前臺(tái)月工作總結(jié) 篇4

前臺(tái)八月月度工作總結(jié)

在過(guò)去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

下來(lái)我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿(mǎn)熱情;

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

新的一月即將開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

前臺(tái)八月月度工作總結(jié)

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象。所以，從前天迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始就是成功的一半。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我八月以來(lái)的工作總結(jié)：

一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開(kāi)。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好，資料共享平臺(tái)《前臺(tái)八月月度工作總結(jié)》()。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。

開(kāi)會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門(mén)如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給。離開(kāi)公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。

二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí)，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源。接受到的`傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖?lái)訪，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。

四、接聽(tīng)電話，要注意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí)：您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí)，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí)：您好!

五、公司公章的管理。無(wú)論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。

六、每周一要詢(xún)問(wèn)代總是否開(kāi)例會(huì)并通知相關(guān)部門(mén)。每周三放置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào)。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門(mén)。每月制作考勤、打飯卡、值臺(tái)三表。每月為公司員工報(bào)話費(fèi)，為公司固定電話充話費(fèi)。

七、檔案的管理。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。

做前臺(tái)工作也有兩個(gè)多月了，我知道自己還有很多不足的地方，我會(huì)更努力、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。 在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。

(1) 努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給每一位客人留下良好的印象。接電話時(shí)，也要不斷地提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。

(2) 加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系的學(xué)習(xí)。

(3) 加強(qiáng)與公司各個(gè)部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話。

(4) 努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。保持好公司的門(mén)面形象。

前臺(tái)月工作總結(jié) 篇5

一、前廳部的地位和作用：

1、前廳部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心，前廳部通過(guò)客房的銷(xiāo)售來(lái)帶動(dòng)酒店其他各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，前廳部積極開(kāi)展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，為抵店的客人辦理登記入住手續(xù)及安排住房，積極宣傳和推銷(xiāo)酒店的各種產(chǎn)品。同時(shí)，前廳部還要及時(shí)的將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報(bào)有關(guān)部門(mén)，共同協(xié)調(diào)全酒店的對(duì)客服務(wù)工作，以確保服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，前廳部自始至終是為客人服務(wù)的中心，是客人與酒店聯(lián)絡(luò)的紐帶。前廳部人員為客人服務(wù)從客人抵店前的預(yù)訂、入住，直至客人結(jié)帳，建立客史檔案，貫穿于客人與酒店交易往來(lái)的全過(guò)程；

2、前廳部是酒店神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿(mǎn)時(shí)投訴也找前廳。前廳工作人員的言語(yǔ)舉止將會(huì)給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問(wèn)題，那么他對(duì)酒店的其他服務(wù)，也會(huì)感到放心和滿(mǎn)意。反之，客人對(duì)一切都會(huì)感到不滿(mǎn)；

3、前廳部是酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀和助手，前廳部能收集到有關(guān)整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理的各種信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行認(rèn)真的整理和分析，每日或定期向酒店管理機(jī)構(gòu)提供真實(shí)反映酒店經(jīng)營(yíng)管理情況的數(shù)據(jù)和報(bào)表。前廳部還定期向酒店管理機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)意見(jiàn)，作為制定和調(diào)整酒店計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)策略的參考依據(jù)；

4、綜上所述，前廳是酒店的重要組成部分，是加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它具有接角面廣、政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)復(fù)雜、影響全局的特點(diǎn)。因此，酒店以前廳為中心加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理是十分必要的，很多工作在酒店管理第一線的經(jīng)理都認(rèn)為，如果將酒店化作一條龍，那么前廳就是“龍頭”。可見(jiàn)前廳的重要地位。

二、前廳部的工作任務(wù)：

1、銷(xiāo)售客房

銷(xiāo)售客房是前廳部的首要任務(wù)?？头渴蔷频瓿鍪鄣淖钪饕漠a(chǎn)品，客房收入是酒店收入的主要來(lái)源。前廳部員工必須有效銷(xiāo)售客房和組織客源，提高客房出租率，以實(shí)現(xiàn)客房產(chǎn)品的價(jià)值，增加酒店的經(jīng)濟(jì)收入。前廳部銷(xiāo)售客房的數(shù)量和達(dá)成的平均房?jī)r(jià)水平，是衡量前廳部管理水平及運(yùn)轉(zhuǎn)效果的重要依據(jù)，也是衡量前廳員工工作業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要指標(biāo)；

2、提供信息

前廳部是與客人接觸最多的地方，又是客人的第一接觸點(diǎn)。因此，這里是收集客人信息的主要來(lái)源。前廳部每天都要回答客人關(guān)心的問(wèn)題；

3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)

前廳部與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)是否有效，關(guān)系是否順暢，直接關(guān)系到前廳部的工作質(zhì)量和酒店在賓客心目中的形象；

4、控制客房狀態(tài)

這項(xiàng)工作任務(wù)主要由前臺(tái)擔(dān)當(dāng)，要求在任何時(shí)候都能正確顯示和掌握每個(gè)房間的狀態(tài)，為銷(xiāo)售客房和為賓客安排房間提供可靠的依據(jù)；

5、提供相關(guān)的前廳服務(wù)

包括到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站接送客人，為客人提供行李運(yùn)送和寄存服務(wù)，提供問(wèn)訊服務(wù)，郵件服務(wù)，電話總機(jī)服務(wù)，貴重物品保管，商務(wù)中心服務(wù)以及委托代辦等服務(wù)項(xiàng)目；

6、處理客人賬目

為了方便賓客，促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)酒店向賓客提供一次性結(jié)賬服務(wù)；

7、建立客人歷史檔案

客史檔案是酒店對(duì)住店一次以上的賓客建立的檔案資料，主要記錄住店賓客的個(gè)人基本情況與酒店所需的信息資料，這些資料是酒店向賓客提供針對(duì)性服務(wù)、建立良好賓客關(guān)系、研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要依據(jù)。

三、前臺(tái)的銷(xiāo)售技巧：

1、酒店客源組成：上門(mén)散客、協(xié)議客戶(hù)、酒店會(huì)員、中介（線上和線下）、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議

以客源又可分為：

1）家庭，注重住店性?xún)r(jià)比，對(duì)周邊吃、玩等需要更多的信息，提供的服務(wù)需貼心而及時(shí)；

2）情侶，追求時(shí)尚和浪漫，喜歡比較溫馨和安靜的房間；

3）商務(wù)，客人注重服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)心周邊交通和周邊設(shè)施，可向客人推薦酒店會(huì)員卡，把客人轉(zhuǎn)成酒店的忠實(shí)客戶(hù)；

4）團(tuán)隊(duì)，喜歡房間安排在一個(gè)區(qū)域或同一樓層；

5）熟客，此類(lèi)客人入住期間要牢記客人的名字，以姓氏稱(chēng)呼，對(duì)其的特殊要求和服務(wù)要提前做好安排。

2、按客人性格可分為：

1）脾氣暴躁的客人，這類(lèi)客人稍有不如意就會(huì)投訴，前臺(tái)在接待過(guò)程中，應(yīng)注意自己的表情、動(dòng)作、言語(yǔ)、說(shuō)話是的語(yǔ)調(diào)。為他們提供的服務(wù)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確、主動(dòng)、體貼的個(gè)性化服務(wù)，和客人溝通過(guò)程中應(yīng)多聽(tīng)少說(shuō)，仔細(xì)傾聽(tīng)客人的訴求。

2）性格溫和的客人，對(duì)這類(lèi)客人不可因?qū)Ψ降牡男愿駵睾投档妥约旱姆?wù)質(zhì)量，反而因更加主動(dòng)，關(guān)心客人，使他們能幫酒店做宣傳（口碑效益）

3）介于兩種性格之間的客人，此類(lèi)客人最需要酒店的關(guān)心和高品質(zhì)的服務(wù)，要善于觀察留言客人的表情，揣摩客人心理，根據(jù)其心情提供服務(wù)。總之，對(duì)客服務(wù)中，前臺(tái)接待是酒店的主角，要演好得用心。

3、個(gè)人形象，形象要端莊大方、說(shuō)話不卑不亢，工作節(jié)奏要有條不紊，對(duì)酒店產(chǎn)品應(yīng)熟悉、介紹酒店時(shí)應(yīng)流暢自信。溝通交流中善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真誠(chéng)。 4。銷(xiāo)售技巧交流

溝通交流中應(yīng)強(qiáng)調(diào)突出客房睡眠環(huán)境、酒店設(shè)備設(shè)施和所提供服務(wù)的價(jià)值不是價(jià)格，是客人認(rèn)同酒店客房的性?xún)r(jià)比；選擇性的報(bào)價(jià)，并逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點(diǎn)；當(dāng)客人猶豫時(shí)，可主動(dòng)提出帶客人參觀房間，讓客人有更直觀的感受，消除客人的疑慮。溝通交流中對(duì)_價(jià)時(shí)可采用以下方法：

1）高低趨向報(bào)價(jià)，這是針對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)能力的客人而采用的。讓客人了解酒店所提供高標(biāo)準(zhǔn)的客房和其配套設(shè)施和環(huán)境，在客人不感興趣時(shí)，再轉(zhuǎn)向較低價(jià)格的客房。但報(bào)價(jià)時(shí)所報(bào)價(jià)格應(yīng)相抵合理，不宜過(guò)高；

2）低高趨向報(bào)價(jià)，這種報(bào)價(jià)可以吸引事先做過(guò)房?jī)r(jià)對(duì)比，或?qū)r(jià)格比較敏感的客人。此報(bào)價(jià)可以為酒店帶來(lái)一定數(shù)量的客源；

3）選擇性報(bào)價(jià)，此報(bào)價(jià)要求前臺(tái)接待善于辨別客人的支付能力，按客人需求客觀的提供適當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)。在報(bào)價(jià)時(shí)不宜主動(dòng)提供超過(guò)兩種上房?jī)r(jià)，必滿(mǎn)客人選擇報(bào)價(jià)時(shí)猶豫不決；

4）利益引導(dǎo)報(bào)價(jià)，這種客人一般是已有預(yù)定，給予一定附件利益的方法使其放棄原有預(yù)定，轉(zhuǎn)向高價(jià)格的客房（升級(jí)銷(xiāo)售）

5）強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比報(bào)價(jià)，減弱直觀價(jià)格的分量，強(qiáng)調(diào)說(shuō)提供的房間設(shè)施設(shè)備更適合與客人需求；6）靈活報(bào)價(jià)，是酒店按現(xiàn)行房?jī)r(jià)集合實(shí)際客情的靈活報(bào)價(jià)方式。按酒店要求在一定范圍內(nèi)適當(dāng)浮動(dòng)，靈活報(bào)價(jià)，調(diào)節(jié)客人需求，使客房出租率和酒店收益達(dá)到理想水平。

四、問(wèn)詢(xún)服務(wù)：

由于每位客人的情況不同，他們提出的問(wèn)題也不盡相同，客提出問(wèn)題時(shí)，服務(wù)員應(yīng)避免及“不知道、不清楚、也許、大概、可能”這類(lèi)模棱兩可的詞語(yǔ)，對(duì)于無(wú)法解答的問(wèn)題，服務(wù)員應(yīng)向客人表示歉意或請(qǐng)客人稍候，然后查詢(xún)有關(guān)資料，或和相關(guān)部門(mén)確定后再給客人以準(zhǔn)確的回答，為了問(wèn)詢(xún)服務(wù)的需要，前臺(tái)一般備有交通時(shí)刻表、地圖、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、房?jī)r(jià)表等。

1、了解酒店所有設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。

2、了解當(dāng)?shù)劂y行的地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

3、了解本地娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所信息。

4、了解交通方面的信息。

5、關(guān)于天氣、日期、時(shí)間的咨詢(xún)。

6、了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)。

7、訂票、退票的有關(guān)手續(xù)信息等。

五、話務(wù)服務(wù)：

話務(wù)員必須掌握轉(zhuǎn)接電話的技能，熟知交換機(jī)的性能及操作方法，才能準(zhǔn)確、快捷地轉(zhuǎn)接電話，同時(shí)，話務(wù)員還應(yīng)了解酒店的組織結(jié)構(gòu)，知各分機(jī)號(hào)碼，并熟記各領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聲音。在轉(zhuǎn)有保密房的房間，一定要征得客人同意才可轉(zhuǎn)接。當(dāng)有人打電話來(lái)時(shí)，探知對(duì)方的身份這一點(diǎn)很重要，如果當(dāng)你不知對(duì)方是誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪一位？”接聽(tīng)電話時(shí)，對(duì)方所問(wèn)你的一些問(wèn)題，你不懂時(shí)，可以跟客人講：：請(qǐng)稍等，我找個(gè)熟悉的這方面的人員來(lái)跟你講“，或自己先了解問(wèn)題，再問(wèn)答客人的問(wèn)題，不可以給客人模棱兩可的感覺(jué)，如果假裝聽(tīng)懂是很危險(xiǎn)的。因?yàn)閷?duì)方以為你了解他的意思而一直講下去，最后就糟了。并且有留言的客人，當(dāng)客人說(shuō)完留言的話語(yǔ)，話務(wù)員一定要重復(fù)一遍，免得到時(shí)誤解客人所說(shuō)的意思。

1、熟悉長(zhǎng)途、市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客人需開(kāi)啟時(shí)，需說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

2、根據(jù)客人要求做好叫醒服務(wù)；

3、掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)以上相關(guān)人員的電話號(hào)碼；

4、掌握當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、急救中心、消防處的電話?/p>

5、處理留言，及時(shí)通知客人；

6、嚴(yán)守話務(wù)保密制度，不得隨意將客人房號(hào)，酒店機(jī)密或公司領(lǐng)導(dǎo)電話給別人，如有咨詢(xún)，請(qǐng)留言；

7、熟悉所有內(nèi)線電話，便于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；

8、在主動(dòng)打電話到房間時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候自我介紹“您好（早上好/中午好/晚上好），xxx酒店，我是前臺(tái)xxx，有什么可以幫您？

9、接電話時(shí)左手接電話，右手記錄，禁止把電話夾在肩膀上。

電話轉(zhuǎn)接程序：

1、鈴聲響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)電話，問(wèn)候自我介紹，如“您好（早上好/中午好/晚上好），XXX酒店，我是前臺(tái)XXX，有什么可以幫您？聲音清晰、有力、表達(dá)明了；

2、仔細(xì)聽(tīng)客人的要求，聽(tīng)清楚再回答客人的問(wèn)題；

3、根據(jù)客人要求轉(zhuǎn)接電話，如客人要求轉(zhuǎn)入電話的房間與實(shí)際不符，應(yīng)禮貌示意客人是否記錯(cuò)房號(hào)；

4、若接收方無(wú)人接聽(tīng)或占線時(shí)，請(qǐng)叫對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打或留；。

話務(wù)接聽(tīng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)基本技巧

1、聲音：

——柔和而有韻律的高低音

——清楚及平均速度

——開(kāi)朗

2、態(tài)度：

——盡量于電話三聲內(nèi)接聽(tīng)

——友善，樂(lè)于助人及歡愉音聲

——詢(xún)問(wèn)對(duì)方名字并于言談中應(yīng)用

——如果電話響鈴超過(guò)三聲，應(yīng)跟客人道歉，如“抱歉，讓您久等了”

3、用字；——簡(jiǎn)單，勿用術(shù)語(yǔ)

——運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，如：您好、請(qǐng)、謝謝、別客氣等？？

4、知識(shí)：

——通曉酒店內(nèi)各部門(mén)的內(nèi)線號(hào)碼

——知道酒店所提供的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目

——了解酒店及本地區(qū)的節(jié)目及活動(dòng)安排，酒店內(nèi)的大小宴會(huì)、會(huì)議

電話接聽(tīng)程序1。接收外來(lái)電話：

——鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)

——“您好（早上好/中午好/晚上好），XXX酒店，我是前臺(tái)XXX，有什么可以幫您？”做開(kāi)始

——仔細(xì)聆聽(tīng)，避免打擾對(duì)方，有需要時(shí)多作咨詢(xún)。

——樂(lè)于助人，提供額外的資料

——當(dāng)準(zhǔn)備接電話時(shí)，不允許邊說(shuō)話邊拿起話筒

——記錄來(lái)電者姓名、房間號(hào)、電話號(hào)碼、到店時(shí)間、離店時(shí)間等詢(xún)問(wèn)內(nèi)容2。接收內(nèi)線電話：

——鈴呼三聲內(nèi)接聽(tīng)（統(tǒng)一用普通話）——“您好，前臺(tái)，我是XXX 3。轉(zhuǎn)線（內(nèi)部）

——對(duì)酒店了解，包括各部門(mén)經(jīng)理、主管的姓名、工作概況及內(nèi)線號(hào)碼——只轉(zhuǎn)線至你認(rèn)為有能力解決來(lái)電者問(wèn)題的內(nèi)線

——告訴來(lái)電者你把電話轉(zhuǎn)往何人，亦知會(huì)另一方誰(shuí)來(lái)電及你轉(zhuǎn)接的原因

——當(dāng)來(lái)電者要傳呼領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要問(wèn)清來(lái)電者姓名、找領(lǐng)導(dǎo)何事，然后對(duì)來(lái)電者說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我馬上為你轉(zhuǎn)接?！爱?dāng)領(lǐng)導(dǎo)同意接電話時(shí)才可以把電話轉(zhuǎn)接過(guò)去（對(duì)客）

——向來(lái)電者詢(xún)問(wèn)要轉(zhuǎn)房間號(hào)的住客姓名（“請(qǐng)問(wèn)客人姓名”）

——“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”

——經(jīng)過(guò)客人同意后：“現(xiàn)在我將電話接往X先生的房間，請(qǐng)稍等”

——“很抱歉，X先生已退房/尚未抵店，暫時(shí)不在房間，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言？”

——“很抱歉，X先生的電話正在使用中，請(qǐng)問(wèn)您愿意等候還是需要留言？”

——轉(zhuǎn)接電話時(shí)，切記客人同意后才可以為客人轉(zhuǎn)接。 4。需來(lái)電者等候：

——“請(qǐng)問(wèn)A先生是否愿意等候？應(yīng)該需要X分鐘。”

——“我了解情況，約需X分鐘，X先生是否愿意等候或我爾后致電您？”

——“我可能這需多點(diǎn)時(shí)間，可否十五分鐘回電？”

——“很抱歉，令您久等，我仍在為您尋找有關(guān)資料，請(qǐng)問(wèn)您愿意繼續(xù)等候，或是X分鐘后再給您回電？”

——如需離開(kāi)電話拿資料，應(yīng)向客人解釋說(shuō)明需等候多久

——讓來(lái)電者知道你的動(dòng)向

——勿讓客人聽(tīng)到你和同事間的說(shuō)話內(nèi)容5。致電客人：

——事前準(zhǔn)備（目的、找誰(shuí)、重點(diǎn)）

——問(wèn)候自我介紹

——確認(rèn)與你通話的是你需找的人——說(shuō)出致電原因（如訂房未到等？？）

——重復(fù)重點(diǎn)

——掛斷電話前向?qū)Ψ街轮x

6、結(jié)束語(yǔ)

——解答及確認(rèn)已解決客人疑問(wèn)——詢(xún)問(wèn)客人有否其它問(wèn)題——感謝客人來(lái)電

——讓來(lái)電者先掛電話

——如答應(yīng)客人，應(yīng)馬上作出行動(dòng)并落實(shí)

7、電話語(yǔ)言

——早上好/晚上好//您好，XXXX酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您？

——請(qǐng)稍后，我馬上為您轉(zhuǎn)接

——您好，請(qǐng)問(wèn)XXX房客人的姓名？/請(qǐng)問(wèn)XX房客人叫什么名字？

——不用客氣，很樂(lè)意為你服務(wù)，再見(jiàn)——好的，稍等，馬上為您送到（房間）

——請(qǐng)稍等，一會(huì)兒我再給你回答復(fù)。

——不好意思

前臺(tái)月工作總結(jié) 篇6

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：3010：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

注意事項(xiàng)

1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒(méi)什么，也要寫(xiě)一些有難度的問(wèn)題，你如何通過(guò)努力解決了

4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)

5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：

總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。

總結(jié)的基本要求

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。

2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫(xiě)清楚。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)。

總結(jié)的注意事項(xiàng)：

1．一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2．條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。

3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。

總結(jié)的基本格式：

1、標(biāo)題

2、正文

開(kāi)頭：概述情況，總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績(jī)?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。

3、落款

署名與日期

前臺(tái)月工作總結(jié) 篇7

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《體育法》和《全民健身計(jì)劃綱要》，積極開(kāi)展全民健身活動(dòng)，年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務(wù)體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素質(zhì)，推動(dòng)我社區(qū)群眾體育健身工作的開(kāi)展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個(gè)工作要點(diǎn)：

一、全民體育健身工作

年我們要抓住第一個(gè)“全民健身日”這個(gè)主線，繼續(xù)開(kāi)展好我社區(qū)全民健身活動(dòng)，根據(jù)我社區(qū)的實(shí)際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：

（一）、俱樂(lè)部的體育工作

1、加強(qiáng)社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系。俱樂(lè)部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)體育活動(dòng)開(kāi)展。

2、加強(qiáng)俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員的管理，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng)，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動(dòng)。

二、俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂(lè)部管理工作

做好俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂(lè)部社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，并重點(diǎn)培訓(xùn)體育骨干，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)提高俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員的素質(zhì)，從而帶動(dòng)群眾體育健身工作的開(kāi)展。

前臺(tái)月工作總結(jié) 篇8

回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的'各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：

一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等，年終總結(jié)《文員年終工作總結(jié)》。

5、招聘工作：查收郵件閱讀下載簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、20xx年度所學(xué)知識(shí)：

1、行政部門(mén)經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門(mén)經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對(duì)外郵件IN

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

新的一月即將開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。