銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)16篇。

時光飛逝，日月如梭。時間一眨眼就過去了，這一階段的工作即將圓滿收官，此時就可以做個總結(jié)，看看自己的成長。做好工作總結(jié)，可以讓我們下階段工作開展更加順利，寫好工作總結(jié)需要那幾點(diǎn)？小編特意為大家收集整理了“銀行工作總結(jié)16篇”，歡迎你參考，希望對你有所助益！

銀行工作總結(jié) 篇1

銀行統(tǒng)計(jì)員工作總結(jié)

作為銀行統(tǒng)計(jì)員，我在過去一年中承擔(dān)了重要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。通過仔細(xì)觀察客戶的行為以及市場趨勢，我從各種數(shù)字和指標(biāo)中獲得了有價(jià)值的洞察力。以下是我個人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

對于銀行統(tǒng)計(jì)員來說，最重要的一項(xiàng)工作就是收集和整理各類數(shù)據(jù)。我要確保所收集到的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確、完整且及時的。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我經(jīng)常需要與其他部門的同事進(jìn)行溝通，并確保他們能夠按時提供所需的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集的過程中，我嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和保護(hù)客戶隱私的原則，保證數(shù)據(jù)的安全性。

我需要運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法和工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過使用Excel、SPSS等軟件，我能夠有效地處理和分析大量的數(shù)據(jù)。我會制作圖表和報(bào)告，用以描述和解釋數(shù)據(jù)的趨勢和模式。這些分析結(jié)果對于銀行制定決策和戰(zhàn)略非常重要，因此我總是盡力確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

除了數(shù)據(jù)分析，我還經(jīng)常參與項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)工作。在這些工作中，我與其他員工密切合作，共同解決問題和完成任務(wù)。例如，在推出新產(chǎn)品或服務(wù)時，我會與市場營銷和銷售團(tuán)隊(duì)合作，為他們提供有關(guān)市場需求和客戶喜好的數(shù)據(jù)和見解。這種合作和協(xié)作的精神不僅能夠提高工作效率，也有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

作為一名銀行統(tǒng)計(jì)員，我也需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識。金融領(lǐng)域的發(fā)展速度非?？?，新的統(tǒng)計(jì)方法和工具不斷涌現(xiàn)。因此，我會定期參加培訓(xùn)和專業(yè)會議，保持自己在行業(yè)內(nèi)的競爭力。我也樂于與同事分享我的學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)和成長。

小編認(rèn)為，作為一名銀行統(tǒng)計(jì)員，我的工作是確保銀行能夠基于準(zhǔn)確和及時的數(shù)據(jù)做出決策。通過收集、處理和分析數(shù)據(jù)，我為銀行提供了重要的信息和見解。同時，我也通過與其他部門合作和持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷完善自己的工作能力。我相信，通過不懈的努力和專業(yè)的服務(wù)，我可以為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。銀行統(tǒng)計(jì)員這個崗位的工作對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

銀行工作總結(jié) 篇2

銀行人員工作總結(jié)

銀行人員是銀行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。他們承擔(dān)著處理客戶需求、辦理各類金融業(yè)務(wù)、維護(hù)銀行聲譽(yù)等重要任務(wù)。在工作中，銀行人員需要具備良好的溝通能力、專業(yè)的金融知識以及高度的責(zé)任心。他們的工作直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的業(yè)績。以下是一份關(guān)于銀行人員工作的總結(jié)，重點(diǎn)介紹了他們的工作內(nèi)容和工作技巧，以及如何提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

一、日常工作內(nèi)容

1. 接待和咨詢：銀行人員需要接待客戶，并提供有關(guān)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。他們應(yīng)熟悉銀行的各類產(chǎn)品，了解客戶需求，幫助客戶選擇適合的金融方案。

2. 金融產(chǎn)品銷售：銀行人員需要主動向客戶推銷銀行的金融產(chǎn)品，如信用卡、貸款、存款等。他們需要了解客戶需求，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和財(cái)務(wù)狀況，提供恰當(dāng)?shù)慕鹑诮ㄗh和方案。

3. 業(yè)務(wù)辦理：銀行人員還需要辦理各類金融業(yè)務(wù)，如開立賬戶、支票兌現(xiàn)、匯款、換匯等。他們應(yīng)熟悉銀行系統(tǒng)和流程，確保業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確和高效。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：銀行人員需要負(fù)責(zé)評估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施保障銀行的利益。他們需要遵守相關(guān)法規(guī)和銀行政策，確保合規(guī)運(yùn)營。

5. 維護(hù)客戶關(guān)系：銀行人員需要與客戶保持良好的關(guān)系。他們應(yīng)解答客戶的疑問，解決客戶的問題，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過建立良好的客戶關(guān)系，銀行人員能夠增加客戶忠誠度，提高客戶的滿意度。

二、工作技巧

1. 溝通能力：銀行人員需要具備良好的溝通能力，包括口頭和書面溝通。他們應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，傾聽客戶的需求和反饋，并以專業(yè)的態(tài)度回應(yīng)客戶。

2. 金融知識：銀行人員需要不斷學(xué)習(xí)和更新金融知識。他們應(yīng)了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，掌握相關(guān)法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)客戶需求提供合適的金融建議。

3. 時間管理：銀行人員需要合理安排時間，高效完成工作任務(wù)。他們應(yīng)根據(jù)工作的緊急程度和重要程度設(shè)置優(yōu)先級，避免因時間不足而導(dǎo)致任務(wù)延誤。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：銀行人員通常是在團(tuán)隊(duì)中工作，需要與同事合作完成工作任務(wù)。他們應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)活動，相互支持和尊重，并共同努力達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

三、提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量的方法

1. 提高自身能力：銀行人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。他們可以參加培訓(xùn)課程、職業(yè)認(rèn)證等活動，提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

2. 善于利用科技：隨著科技的進(jìn)步，銀行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展。銀行人員應(yīng)善于利用科技手段，如在線銀行、手機(jī)銀行等，提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

3. 不斷反思和改進(jìn)：銀行人員應(yīng)不斷反思自己的工作表現(xiàn)，積極采納客戶反饋，及時調(diào)整工作中的不足之處，以提高工作效率和客戶滿意度。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：銀行人員應(yīng)加強(qiáng)與同事之間的溝通和合作，共同解決問題，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在總結(jié)中，我們了解到銀行人員的工作涵蓋日常接待和咨詢、金融產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及維護(hù)客戶關(guān)系等多個方面。同時，銀行人員還需要具備良好的溝通能力、專業(yè)的金融知識以及高度的責(zé)任心。通過不斷提升自己的能力、合理利用科技手段以及團(tuán)隊(duì)合作，銀行人員能夠提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個人和銀行的共同發(fā)展。

銀行工作總結(jié) 篇3

××市商業(yè)銀行××支行會計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。xx年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第

一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評.一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)會計(jì)部在開展青年文明號活動中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實(shí)實(shí)在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會計(jì)部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動。通過授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會計(jì)部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

二、一流的服務(wù)，是城北支行會計(jì)部的具體行動針對銀行業(yè)這個特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款,更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情.在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道,多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟(jì)效益。

3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計(jì)部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先進(jìn)的一個重要內(nèi)容。

三、一流的管理，是城北支行的靈魂管理是一個企業(yè)的靈魂，會計(jì)部在經(jīng)營活動中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)??；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位

銀行工作總結(jié) 篇4

為全面了解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理情況，切實(shí)提升本行的風(fēng)險(xiǎn)水平，加強(qiáng)識別，計(jì)量，檢測和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，銀行成立以來，我部門主要做了以下工作，現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)管理部近段工作做一個簡要的總結(jié)：

一、建章立制，搭建架構(gòu)

首先，根據(jù)銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，結(jié)合XX銀行發(fā)展的需要，我部門通過學(xué)習(xí)借鑒、摸索，現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責(zé)任追究、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面等十六項(xiàng)基本制度，正在進(jìn)一步健全，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級的`風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和職責(zé)，并且在本行成立之初就設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理部，專司從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作，目前人員3人。

二、摸清家底，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)

銀行成立之后，我部門在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，通過一系列的自查、檢查對我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項(xiàng)工作的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了一句。首先是重視基礎(chǔ)工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊，將表內(nèi)外不良貸款臺帳整合，明細(xì)造冊。第二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作；組織開展全行信貸風(fēng)險(xiǎn)排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔(dān)保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查；完成省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理工作專項(xiàng)督查的準(zhǔn)備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。第三是創(chuàng)新動態(tài)管理，風(fēng)險(xiǎn)提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，并督促管理和清收工作。

三、當(dāng)好助手，籌備改革

為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門承接了改革的很多基礎(chǔ)性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現(xiàn)已基本完工。

下一步，我部門將從以下幾個方面開展工作：

一、進(jìn)一步健全部門制度。

下發(fā)不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。

二、加強(qiáng)對不良貸款的管理。

首先是不良貸款臺帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報(bào)，加強(qiáng)管理。第二是將全行不良貸款建立臺帳，明確包收責(zé)任人和管理責(zé)任人，指定清收計(jì)劃。第三是借抵押品清理的機(jī)會，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買不良貸款的抵押品，要求建立臺帳、制定處置計(jì)劃，增加處置力度。同時對已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的隱形不良貸款的抵押品要盡早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險(xiǎn)。第四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。

三、加強(qiáng)與各職能部門之間的聯(lián)動。

通過全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

四、組織開展風(fēng)險(xiǎn)管理知識培訓(xùn)。

提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識，為建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制打下不錯基礎(chǔ)。

五、建議

建議總行召集財(cái)務(wù)、信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)部門就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

銀行工作總結(jié) 篇5

近期，新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件發(fā)生率上升，部分詐騙分子逐漸將目標(biāo)轉(zhuǎn)向老年群體，借為老年人“養(yǎng)老之名”實(shí)施詐騙、騙取公私財(cái)物的違法犯罪行為，性質(zhì)非常惡劣，社會危害很大。開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動，是廣大人民群眾特別是老年群體的迫切愿望，是保持國泰民安社會環(huán)境的實(shí)際舉措，中信銀行紅谷灘支行于20__年07月份開展了一次針對養(yǎng)老詐騙的活動。

在活動開展前，支行先組織員工對養(yǎng)老詐騙的制度以及案例進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓從業(yè)人員對養(yǎng)老詐騙活動的危害性有較為全面的認(rèn)識。之后，以支行不同條線員工進(jìn)行分工合作開展宣傳活動。

其一，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，利用支行的LED電子宣傳屏24小時滾動發(fā)布關(guān)于打擊養(yǎng)老詐騙的的宣傳口號。其二，在營業(yè)廳內(nèi)醒目位置（特別是在開卡智慧柜臺機(jī)、辦理業(yè)務(wù)的柜臺處）張貼打擊養(yǎng)老詐騙相關(guān)的橫幅、宣傳海報(bào)和宣傳折頁。要求大堂經(jīng)理主動對每位到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行介紹和講解養(yǎng)老詐騙的相關(guān)知識，包括養(yǎng)老詐騙的性質(zhì)、特征、主要手法、高發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域、危害影響等。其三，同時要求柜面人員對每一位辦理業(yè)務(wù)（特別是老年群體辦理轉(zhuǎn)賬、開戶業(yè)務(wù)）的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，在支行內(nèi)給客戶現(xiàn)場講解并發(fā)放宣傳折頁，針對養(yǎng)老詐騙輻射面廣、隱蔽性強(qiáng)、發(fā)案率高的特點(diǎn)，耐心講述犯罪分子使用的詐騙手段、話術(shù)及應(yīng)對措施，提醒廣大群眾在接到詐騙電話、短信或登錄互聯(lián)網(wǎng)時，提高警惕。

通過此次開展活動，使廣大老年人群體對養(yǎng)老詐騙行為有了一個較為全面的認(rèn)識，也為老年人晚年幸福生活營造了一個良好的環(huán)境，幫助老年人切實(shí)維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

銀行工作總結(jié) 篇6

20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運(yùn)用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好，當(dāng)場就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會形象?？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行三贏的營銷目標(biāo)，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。

為促進(jìn)營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財(cái)卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對我行的認(rèn)知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元，信用卡張，保險(xiǎn)萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的.機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！

2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

3、加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展。

4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到三聲服務(wù)、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。

銀行工作總結(jié) 篇7

銀行統(tǒng)計(jì)員工作總結(jié)

作為銀行行業(yè)中一項(xiàng)重要的工作，銀行統(tǒng)計(jì)員承擔(dān)著深入了解銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況以及數(shù)據(jù)分析的重要工作。在過去的一段時間里，我作為銀行統(tǒng)計(jì)員，經(jīng)歷了許多有意義的工作經(jīng)驗(yàn)，我感到非常榮幸能夠?yàn)殂y行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過我的工作，我意識到銀行統(tǒng)計(jì)員的工作在銀行的運(yùn)營中起著不可忽視的作用。我將詳細(xì)介紹一下我的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)以及我的成長感悟。

作為一名銀行統(tǒng)計(jì)員，我的工作主要是負(fù)責(zé)收集、整理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和報(bào)告。每個月初，我會收集上一個月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括存款、貸款、利潤等，然后根據(jù)銀行的內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。這一過程需要我對數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的審查，以確保準(zhǔn)確性和完整性。在數(shù)據(jù)整理和分析過程中，我要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)分類將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過圖表和報(bào)告的形式將分析結(jié)果進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。這些數(shù)據(jù)分析和報(bào)告不僅是銀行內(nèi)部決策的重要依據(jù)，也是銀行外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)評價(jià)和監(jiān)督的重要參考依據(jù)。

在實(shí)際工作中，我學(xué)到了很多關(guān)于數(shù)據(jù)分析的技巧和方法。我學(xué)會了使用常見的數(shù)據(jù)分析軟件，如Excel和SPSS，通過這些工具，我能夠更加高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。我還學(xué)會了如何將復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息以簡明扼要的方式呈現(xiàn)給上級領(lǐng)導(dǎo)和其他同事。這包括設(shè)計(jì)和制作報(bào)告模板、圖表和圖形等，使得數(shù)據(jù)的含義更加清晰明了。通過這些技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸成為了一名熟練的銀行統(tǒng)計(jì)員。

在工作過程中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。由于銀行的業(yè)務(wù)種類繁多，涉及的數(shù)據(jù)非常龐大，因此我需要具備較好的邏輯思維和分析能力。要能夠?qū)Σ煌瑯I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性和影響因素進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和分析，以提供有針對性的數(shù)據(jù)報(bào)告和建議。我需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和統(tǒng)計(jì)分析方法，以應(yīng)對銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化。例如，近年來，隨著金融科技的興起，銀行的業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生了巨大的變化，我需要及時了解新興科技對銀行業(yè)務(wù)的影響，并調(diào)整我的數(shù)據(jù)分析方法和工作流程。這些挑戰(zhàn)和困難雖然帶來了一定的工作壓力，但也促使我不斷提升自己的能力，不斷適應(yīng)新的需求。

回顧我從事銀行統(tǒng)計(jì)員工作的經(jīng)歷，我很慶幸能夠參與到銀行的數(shù)據(jù)分析工作中。通過這段時間的工作，不僅提高了我的數(shù)據(jù)分析能力，還讓我更好地了解了銀行的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程。我學(xué)到了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)和金融市場的知識，也意識到銀行統(tǒng)計(jì)員在信息化時代的重要性。通過我的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我相信我可以在未來的工作中發(fā)揮更大的作用，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，學(xué)習(xí)更多的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識和技術(shù)，以應(yīng)對銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性。同時，我也會加強(qiáng)與其他部門的合作和溝通，以更好地了解業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)分析的實(shí)際應(yīng)用。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我可以成為一名更加出色的銀行統(tǒng)計(jì)員，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行統(tǒng)計(jì)員是銀行運(yùn)營中不可或缺的角色之一。通過我的工作經(jīng)驗(yàn)和成長感悟，我認(rèn)識到了銀行統(tǒng)計(jì)員在銀行業(yè)務(wù)中的重要作用，也體會到了數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)和樂趣。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行工作總結(jié) 篇8

銀行客服工作總結(jié)

作為銀行客服，我深深體會到這個職位的重要性和復(fù)雜性。在過去的一段時間里，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

作為客服人員，我們需要具備專業(yè)的知識和技能。銀行業(yè)務(wù)繁雜復(fù)雜，客戶的需求也千差萬別，因此我們必須熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、高效的服務(wù)。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和耐心，能夠耐心傾聽客戶的問題和需求，通過有效的溝通解決問題，讓客戶感受到我們的專業(yè)和真誠。

作為客服人員，服務(wù)意識是至關(guān)重要的。銀行客戶是銀行的生命線，我們對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。我們要時刻將客戶的利益放在第一位，積極為客戶解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在面對客戶投訴和疑慮時，我們更要保持冷靜、耐心，用真誠的態(tài)度去解決問題，讓客戶感受到我們的誠意和用心。

作為客服人員，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。銀行客服工作通常是以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行的，每個人都要盡到自己的職責(zé)，保持團(tuán)隊(duì)的和諧和效率。在工作中，我們要互相幫助、互相支持，共同努力完成工作任務(wù)。只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地為客戶提供服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。

作為客服人員，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。銀行業(yè)務(wù)更新?lián)Q代較快，客戶需求也在不斷變化，作為客服人員，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的能力，以應(yīng)對日益復(fù)雜的工作環(huán)境。同時，我們還要注重個人修養(yǎng)和情緒管理，保持積極樂觀的心態(tài)，以更好地完成工作任務(wù)。

小編認(rèn)為，銀行客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，需要我們具備專業(yè)知識、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神和不斷學(xué)習(xí)提升的能力。只有不斷地努力和進(jìn)步，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。希望我能在今后的工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我，做一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

銀行工作總結(jié) 篇9

根據(jù)你行反假幣相關(guān)要求及我縣支行實(shí)際情況，現(xiàn)將我縣支行反假幣宣傳和自查情況報(bào)告如下，不妥之處，請指正！

一、反假幣業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣傳XX年6月我支行組織儲蓄及相關(guān)人員，積極參加人行舉行的反假幣業(yè)務(wù)宣傳活動，并根據(jù)要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛反假人民幣宣傳橫幅6條，各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放反假幣宣傳單共計(jì)120份，并對市場調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，我行6個網(wǎng)點(diǎn)均有殘污幣兌換宣傳窗口。

二、假幣收繳與管理經(jīng)過去年學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)檢查規(guī)范，我支行及各個網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員已基本掌握了假幣沒收操作程序，《假幣收繳收據(jù)》齊全并連號使用，并執(zhí)行雙人收繳制度，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有《假幣收繳代保管登記簿》，并按規(guī)定登記上繳，上繳時附有上繳清單。收繳的假幣蓋章基本合規(guī)，對于不合規(guī)操作進(jìn)行更正和批評，并將收繳的假幣及時按規(guī)定上繳人民銀行發(fā)行股。各個網(wǎng)點(diǎn)指定窗口兌換殘損人民幣，兌換人民幣嚴(yán)格按照殘損幣比例尺及相關(guān)規(guī)定兌換。XX年上半年我行收繳假幣10張，均為100元假人民幣，仿造1999年版和XX年版，本年收繳假幣均是縣支行收繳，其他網(wǎng)點(diǎn)沒有收繳假人民幣。

三、存在的問題近幾年儲蓄網(wǎng)點(diǎn)裝修較頻繁，河南營業(yè)所沒有《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，并且網(wǎng)點(diǎn)殘損幣宣傳窗口牌也丟失，河北未懸掛《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，造成一些宣傳不到位。由于窗口人員變動和學(xué)習(xí)不夠，在假幣收繳過程中操作不合規(guī)，登記不及時，假幣收繳后蓋章不規(guī)范，六個網(wǎng)點(diǎn)假幣章完全不合格。另外，由于郵政局與郵政儲蓄銀行在網(wǎng)點(diǎn)管理上協(xié)調(diào)工作不統(tǒng)一，給

監(jiān)管部門帶來不便。

四、下一步打算對網(wǎng)點(diǎn)缺乏宣傳辦法及宣傳牌已聯(lián)系郵政局進(jìn)行解決，我行對人員操作問題在自查過程中進(jìn)行更正和強(qiáng)調(diào)，并進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，對于反假幣章我行已經(jīng)按要求刻制下發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)與縣郵政局協(xié)作配合，完善工作。并希望人民銀行及監(jiān)管部門對我縣支行的工作多多指導(dǎo)和監(jiān)督。

銀行工作總結(jié) 篇10

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，大家晚上好：我們東南團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多次外展活動，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也遇到了很多問題。給大家講講我們在東南亞的一貫做法，如果有不足之處還望大家指正。

首先，思想要高度統(tǒng)一。今年，全行都在塑造和弘揚(yáng)狼文化。在支行行長辦公室號召下，我們發(fā)揚(yáng)“狼似狼”的市場開拓精神，用我們的“敏銳嗅覺、堅(jiān)韌不拔、堅(jiān)持不懈、集體奮斗”的精神。本行分時段、分層次、分計(jì)劃、分步驟積極開展形式多樣的外展活動，為我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展、零售客戶的積累、零售品牌優(yōu)勢的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。堅(jiān)定了繼續(xù)開展外展?fàn)I銷活動的信心。我也經(jīng)常對我們東南部的團(tuán)隊(duì)說：持續(xù)的外展活動，不僅是我們拓展客戶的重要途徑，也是打造狼性團(tuán)隊(duì)的主要途徑。其次，這取決于人。我們有任務(wù)和目標(biāo)，我們必須努力實(shí)現(xiàn)它們。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員剛剛開始外展時，團(tuán)隊(duì)中的許多人都放不下，感到尷尬。經(jīng)過一兩次外展，我發(fā)現(xiàn)往往是那些沖上前去宣傳和解釋的人，還有一些人嬌氣。拒絕說話。我在想，我先讓大家主動去推銷，放下架子。在外展中，我故意和那些害羞的人組了一個小組，強(qiáng)迫他們說話?，F(xiàn)在我們東南部的隊(duì)員可以通過這個關(guān)卡了。但這只是基本要求。接下來，我要求團(tuán)隊(duì)成員消除舒適安逸的小資，發(fā)揚(yáng)敢打、兇猛、犀利的狼精神，看到客戶不僅要主動出擊，更要瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶有辦法。外展時，范圍要廣，撒網(wǎng)要廣?；剞k公室整理客戶資料時，要對客戶的營銷進(jìn)行分類，仔細(xì)搜集網(wǎng)絡(luò)。

三、精心策劃，精心組織。根據(jù)東南地區(qū)的情況，我們現(xiàn)在通過2-3人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入公司設(shè)立外聯(lián)，先聯(lián)系公司，然后根據(jù)員工的收入、年齡等因素進(jìn)行分類營銷公司。范圍雖小，但效果比較高。好吧，通?？梢越⒎€(wěn)定的客戶群。一是在東南地區(qū)的宣傳式外展，主要通過設(shè)置展位、散發(fā)傳單等方式吸引優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注；而在每次外展之前，你都要想好“你明天外展的目標(biāo)是什么”，“你做外展的準(zhǔn)備工作了嗎”，“我在營銷方面做什么”。

銀行工作總結(jié) 篇11

銀行外展心得體會

【上篇：御風(fēng)路外銷營銷心得】

附件二：

御風(fēng)路外銷營銷心得

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

像所有的兄弟和分支機(jī)構(gòu)一樣，在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的各種改革過程之后，我們都習(xí)慣了以外展?fàn)I銷為支點(diǎn)。它是日常運(yùn)營的一部分，并包含在網(wǎng)點(diǎn)的工作計(jì)劃之一中。玉峰路加入改造網(wǎng)絡(luò)以來，通過外展走訪，為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這里，做一些經(jīng)驗(yàn)分享。

2013年3月，玉峰路支行從二里崗搬遷至玉峰路，經(jīng)歷了6個月的痛苦。半年，網(wǎng)點(diǎn)日均通話量不足30個，日均人流量稀少，業(yè)績低迷，半年余額虧損達(dá)3000萬。加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)大軍后，御峰路成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)。我們已經(jīng)從等待客戶主動走出去邀請進(jìn)來，也認(rèn)識到區(qū)域開發(fā)的重要性。御風(fēng)路的外展?fàn)I銷就這樣開始了。首先，根據(jù)周邊市場定位和細(xì)分市場客戶，我們制定了“三進(jìn)”計(jì)劃，即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)店、進(jìn)企業(yè)。

我。走進(jìn)社區(qū)

御風(fēng)路周邊有5大社區(qū)（名門、大觀、高發(fā)、燕莊、深莊），其中我們根據(jù)發(fā)展難易程度，高法社

區(qū)和城中村安置房嚴(yán)莊深莊入選。通過張貼名單和走訪高法社區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有一個老人活動室。每天，人們在活動室打牌、下棋、喝茶。于是我們找到了活動室的管理員，通過他我們了解了社區(qū)的活動?；厩闆r。 2013年重陽節(jié)，我們聯(lián)系了社區(qū)區(qū)主任，挑選了幾位高法社區(qū)有影響力、有聲望的離退休干部。我們準(zhǔn)備了禮物，社區(qū)主任和活動室管理員帶隊(duì)上門吊唁。 ，并一起拍照。為真正融入這個社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)。接下來，我們與High Law社區(qū)組織了另一場撲克錦標(biāo)賽，因此我們與High Law社區(qū)的居民建立了良好的關(guān)系。在我們后來的宣傳中起到了很大的作用。后來，我們通過活動室管理員認(rèn)識了省高院退休辦公室主任。隨后，我們與省高院聯(lián)合舉辦了“茶話會”、“防偽知識普及”和“紅色集郵展”。通過一個高級法律社區(qū)，我們“進(jìn)入組織”的計(jì)劃已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了意想不到的收獲。燕莊神莊社區(qū)屬于拆遷村。剛開始的時候搬進(jìn)來很困難，各方面都受到了物業(yè)的阻礙。后來，我們通過社區(qū)主任聯(lián)系了未來路辦公室，通過辦公室，我們認(rèn)識了兩個村的村長。我們才聯(lián)系了物業(yè)，才打開宣傳渠道。此后，我們在小區(qū)門口設(shè)置攤位進(jìn)行宣傳，組織小區(qū)文藝演出，在小區(qū)設(shè)立郵政便民服務(wù)咨詢點(diǎn)等，為有效收集客戶信息奠定了基礎(chǔ)。正是通過這樣的社區(qū)發(fā)展過程，我所成功開發(fā)了4個主要社區(qū)，收集了600多條信息，產(chǎn)生了1800萬存款、1200萬理財(cái)、400萬保險(xiǎn)。此外，電子商務(wù)、集郵、書信、報(bào)刊等業(yè)務(wù)收入也得到一定拉動。

二、進(jìn)店

玉峰路周邊2公里范圍內(nèi)有286多家商戶。我們的網(wǎng)點(diǎn)繪制了區(qū)域分布圖，每個人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的一個商戶，制定每日目標(biāo)，每周總結(jié)計(jì)劃，實(shí)施網(wǎng)格走訪。通過獎懲分明的閉環(huán)入戶管理考核機(jī)制，對周邊商戶進(jìn)行調(diào)查分析，對各商戶進(jìn)行資金流向分析和客服需求檔案。給后期的商戶管理工作帶來了極大的方便。我們與30多家惠民商戶達(dá)成合作協(xié)議，并成功發(fā)展30多戶代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎(chǔ)。后來，我們利用網(wǎng)點(diǎn)部署的照片打印機(jī)為契機(jī)，讓商戶通過我們的平臺分發(fā)二維碼，同時向我行提供會員信息。這樣，就有了另一個收集周邊客戶信息的有效渠道。為周邊行業(yè)的后期發(fā)展打下了互聯(lián)網(wǎng)邀約的基礎(chǔ)。與商家實(shí)現(xiàn)合作共贏。

三、進(jìn)企業(yè)

說到進(jìn)企業(yè)，其實(shí)我們身邊沒有大企業(yè)，只有中小企業(yè)——附近寫字樓里的大型公司。對于這些公司，我們通過分行二樓的多功能客戶活動中心形成了共識。玉峰路辦事處二樓活動中心占地500多平方米。2014年，在張總的大力支持下，我們將二樓活動中心改造為高端多功能客戶活動會所。設(shè)有會議室、商務(wù)包、休閑品茶區(qū)、展示區(qū)、親子閱讀區(qū)、繪畫區(qū)；以開放式和流動性為主，主會場最多可容納200位顧客。自今年2月成立以來，已舉辦了近60場各種規(guī)模的活動。主題多樣，包括節(jié)日等大型社交活動、周邊行業(yè)茶會、社區(qū)聯(lián)誼會、老年學(xué)院、高端品酒會、健康養(yǎng)生講座等。我們參觀了大樓，借機(jī)免費(fèi)提供會議場地，贏得了企業(yè)客戶的認(rèn)可。用我們的實(shí)力贏得了他們的信任，我們已經(jīng)成功開發(fā)了近30戶代發(fā)工資的家庭。這一成績歸功于改造后網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的改造?？蛻艋顒又行某闪⒑?，對外部客戶的深入開發(fā)，對老客戶的維護(hù)和新客戶的開發(fā)起到了很大的作用。

效果。事實(shí)上，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是館內(nèi)推介與外展?fàn)I銷的有機(jī)結(jié)合。在做好正常的客戶溝通和服務(wù)工作的同時，積極拓展外行客戶群，關(guān)注同行，深入可發(fā)展的社區(qū)、店鋪、企業(yè)，通過上門宣傳、理財(cái)?shù)榷喾N形式開展沙龍和傳單的分發(fā)。營銷。截至目前，我們的網(wǎng)絡(luò)已將呼叫數(shù)量從原來的 30 個增加到平均每天 300 個。原來的2個席位增加到3個席位。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)增長50%以上。同時，員工的工資也漲了不少，大家都很熱情。下一步，我們計(jì)劃對訪問過公司的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以驗(yàn)證訪問的有效性。對于那些通過外展成為忠實(shí)客戶的人，我們將再次光顧，了解新舊。實(shí)現(xiàn)客戶推薦客戶，客戶影響客戶。在這里擴(kuò)大我們的客戶群。金融業(yè)正面臨巨大挑戰(zhàn)。隨著利率市場化和行業(yè)競爭的激烈，紅海下如何開拓新的藍(lán)海市場？成為重要課題。細(xì)分市場、差異化營銷、社區(qū)金融、轉(zhuǎn)型，將為我們打開新的渠道！以上就是我的一些心得分享，謝謝大家的收聽！

【第二部分：城商行戶外拓展訓(xùn)練體驗(yàn)】

戶外拓展訓(xùn)練體驗(yàn)

對戶外拓展訓(xùn)練的初步認(rèn)識無非就是參加各種游戲鍛煉身體，2013年7月17日在龍石開發(fā)園難忘的一天，讓我對戶外拓展訓(xùn)練有了全新的、真實(shí)的認(rèn)識和認(rèn)識。這一天可以說是震撼的一天，也是我重新認(rèn)識自己和團(tuán)隊(duì)的一天。僅僅一天，我們就學(xué)到了其他地方學(xué)不到的東西。它讓我感受到了什么是潛力，什么是力量。這次培訓(xùn)是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動我做好各項(xiàng)工作的動力。這不是簡單的培訓(xùn)，而是一種文化、一種精神、一種理念；也是一種思考，一種考驗(yàn)，一種精神。

早上7:30我們從總公司出發(fā)，半小時后到達(dá)開發(fā)園，開始了一整天的開發(fā)培訓(xùn)。我們整個團(tuán)隊(duì)一共63人，分成三組，其中三個教練指導(dǎo)我們的訓(xùn)練，教練給了第一個任務(wù)——“破冰”：選隊(duì)長、定隊(duì)名、畫隊(duì)標(biāo)志、編隊(duì)歌曲和口號。大家積極建言獻(xiàn)策，三支隊(duì)伍誕生了：“龍隊(duì)、風(fēng)云隊(duì)、風(fēng)雷隊(duì)”。作為“龍隊(duì)”的一員，我和隊(duì)友一起高喊著我們的口號：“龍隊(duì)，龍隊(duì)，龍飛鳳舞！龍隊(duì)，龍隊(duì)，天上飛龍！”這一刻，雖然我們只在一起了不止一次周，很多人的名字還是不為人知的，但現(xiàn)在我們已經(jīng)成為一個團(tuán)隊(duì)，一個集體，彼此的陌生瞬間被團(tuán)隊(duì)的力量消除，和隊(duì)友們互相投以信任的目光，以完成下一個挑戰(zhàn)。互相打氣。組隊(duì)后，教官給了第二個任務(wù)——《龍下?！罚核嘘?duì)員站成一排，雙腳綁在兩邊的隊(duì)友身上，看哪支隊(duì)伍垂直出海歸來先四十米。教練給了我們五分鐘的訓(xùn)練。一開始我們覺得這是一個很小的兒童游戲，但是在這五分鐘里我們犯了很多錯誤。踩右腳還有這么多問題。一個感覺很簡單的項(xiàng)目，為什么做起來會有這么多問題？值得思考。有很多原因。起初，我的態(tài)度是錯誤的。我不應(yīng)該掉以輕心。往往是你覺得簡單的事情會成為我們前進(jìn)的絆腳石。 : 你要為你的蔑視付出代價(jià)；另一個是缺乏合作，我們是一個群體，不是一個人，我們需要彼此的合作；還有就是要學(xué)會同理心和寬容，不要抱怨隊(duì)友慢或快，說別人快，你為什么不想想自己慢不慢？只要換個角度去想，問題可能就不是問題。在這次任務(wù)中，我們相鄰的隊(duì)友都背著兩邊隊(duì)友的武器。當(dāng)隊(duì)友失去重心快要摔倒時，我們可以幫助他恢復(fù)重心，彼此的接觸也更加消除。彼此的陌生感也讓我意識到，消除陌生感最好的方法不是簡單的互相介紹，而是一起完成一項(xiàng)任務(wù)，共同努力，這不僅有利于消除陌生感，而且對消除陌生感也有幫助。增進(jìn)互信。

我們的第三個任務(wù)是“穿越格子”：一張網(wǎng)掛在兩棵樹之間，網(wǎng)上有二十多個大小不一的格子。要求每個人一一通過其中一個格子，身體任何部位都不能觸網(wǎng)，否則“觸電”。無論誰觸網(wǎng)，都意味著球隊(duì)的失敗，之前過的人必須重新開始。這是一個非常艱難和艱難的游戲，也是我認(rèn)為最具教育意義的項(xiàng)目。聽完導(dǎo)師講解規(guī)則，我覺得這幾乎是不可能的任務(wù)，因?yàn)樽罡叩母褡佣荚谖翌^上，怎么能讓人通過，而且還要求不能觸網(wǎng)，用概率理論上說這是不可能的事件！首先來回穿了幾次，其他隊(duì)友都躍躍欲試，但沒有統(tǒng)一意見，也沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。漸漸地，大家發(fā)現(xiàn)，靠個人的力量是不可能熬過去的，沒有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。由于我比較活躍，而且我在大學(xué)里做了幾年班干部培訓(xùn)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力。這時，隊(duì)長和大家一致推薦我擔(dān)任這次任務(wù)的指揮官。我很高興得到隊(duì)友的認(rèn)可。接下來，我們用了大約五分鐘的時間來分析剛才的問題，讓大家積極發(fā)言，提出建議。經(jīng)過大家的分析，我們明確了每個人的職責(zé)，進(jìn)行了嚴(yán)格的分工。有人指揮，有人幫助，有人守護(hù)，我們制定了一個整體方案。根據(jù)格子的大小和每個人的大小，我們確定每個隊(duì)友都通過了和他們對應(yīng)的格子位置，并給最后一個通過的隊(duì)友留了一個退格。雖然我們做了一個計(jì)劃，但在執(zhí)行過程中還是出現(xiàn)了很多意想不到的錯誤。一些沒有安排運(yùn)輸任務(wù)的隊(duì)友不小心撞到了樹或格子，導(dǎo)致我們失敗。這個時候，我們沒有抱怨他們，因?yàn)槲覀兪且粋€團(tuán)隊(duì)，我首先承認(rèn)他們的錯誤是我的責(zé)任，因?yàn)槲覜]有安排他們的位置犯這樣的錯誤，我及時做出了決定，在前面一米處網(wǎng)前現(xiàn)場畫了一條直線，所有沒有安排任務(wù)的同學(xué)都被要求站到線上，為隊(duì)友加油。在執(zhí)行過程中，每當(dāng)有隊(duì)友發(fā)現(xiàn)問題或提出建議時，我都會根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整，抱、舉、支持、舉。像我們想象的那么難，但我只是害怕自己。而有很多事情是靠個人力量無法完成的，必須依靠集體力量協(xié)作，這才是組建團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值所在。作為團(tuán)隊(duì)的一員，首先要有責(zé)任心，明確每個人的責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)者和整個團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。只有每個人都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能把團(tuán)隊(duì)或公司的工作當(dāng)成自己成長的一部分；其次，要有上進(jìn)心，無論是專業(yè)技能的提升，還是各種知識的吸收，通過大量的學(xué)習(xí)，保持積極向上、上進(jìn)的精神，才能讓團(tuán)隊(duì)保持前進(jìn)的動力；第三，要有一顆感恩的心。要實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)，我們不能單靠自己，而是要學(xué)會取長補(bǔ)短，互相幫助，更要有一顆感恩的心。 .感謝幫助過你的人，感謝你幫助別人的能力。

我們的第四個任務(wù)是“信任后摔”：當(dāng)一個人站在飯臺上，直接往后摔，平臺下的同事會用手托起一個“后摔”。 “人床”接住摔倒在舞臺上的人。您可能會謹(jǐn)慎并考慮跌倒的安全性。如果接你的人放手了怎么辦？如果我跌倒在錯誤的位置，我會受傷嗎？種種顧慮，可能會讓你對下一個擴(kuò)建項(xiàng)目的“信任背”望而卻步。這個看似簡單的項(xiàng)目，是對同行信任和自身勇氣的巨大考驗(yàn)。每個隊(duì)友上去之前，都會彎腰在隊(duì)伍之間接受大家的巴掌式鼓勵，并喊出：“你真好，你真好，你真的真的真的真好”的口號來鼓勵他。臺上的人問：“我要跳了，朋友們準(zhǔn)備好了嗎？”所有組成人床的同伴齊聲回答：“我們準(zhǔn)備好了，請相信我們！”這就是承諾. 隊(duì)友的付出是寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉，臺下的同事表現(xiàn)出高度的專注力，讓臺上的同事拋開疑惑，信心滿滿地倒下，體現(xiàn)了角色的作用相互信任。工作中的信任來自于長期的溝通、理解和默契。集體的溫暖和團(tuán)隊(duì)的力量在信任中得到詮釋和感受。我們的第五個任務(wù)是“抓緊”：建立七米高鐵桿他的空地，要求我們爬上鐵桿，站在鐵桿頂部直徑約30厘米的圓盤上，然后在空中跳躍起來，抓住前面一米遠(yuǎn)的單杠你的。這是我覺得最激動人心的項(xiàng)目。雖然我們都是帶著安全繩上去的，但是到了高處，人們還是會感到恐懼，尤其是站立后跳躍的那一刻，更具挑戰(zhàn)性。在巴掌比7米高的鐵桿還大的地上，我心理上感到害怕。當(dāng)我爬上去時，我的后腿不由自主地顫抖起來。有些人甚至嚇得臉色蒼白，但每完成一個動作，我們就會為它鼓掌，鼓勵它繼續(xù)完成下一個動作。如果我們不完成一項(xiàng)行動，我們將離成功更近一步。有些隊(duì)友需要幾分鐘才能完成，有些隊(duì)友很快就完成了。由于我刻意鍛煉以克服恐高癥，我成功地完成了這項(xiàng)任務(wù)。但這個任務(wù)也給了我深刻的體會：表面上看似困難的事情，其實(shí)并沒有我想象的那么可怕。在工作和生活中，遇到困難并不可怕，而是害怕失去解決困難的勇氣和信心！心理障礙是最難克服的。如果我們想變得強(qiáng)大，我們必須首先挑戰(zhàn)我們的恐懼感。當(dāng)我們走出去，勇敢地邁出一小步，或許就能抓住自己的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)人生的一大飛躍。當(dāng)別人站在高桿上時，那些在下面觀看的人似乎覺得簡單易行。當(dāng)我坐到座位上時，我才發(fā)現(xiàn)自己的心在狂跳，雙腿不受控制地顫抖。同樣，在工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)和員工在組織中處于不同的崗位，有不同的想法、感受和需求，需要面對不同的問題和困難。團(tuán)隊(duì)的合作是建立在相互理解和支持的基礎(chǔ)上的，大家都應(yīng)該培養(yǎng)一個理念——同理心。

我們的最后一個任務(wù)是“畢業(yè)墻”，這是我們所有團(tuán)隊(duì)成員共同努力完成的最后一個挑戰(zhàn)。用最短的時間，大家成功地爬上了一米高的光滑墻壁。這項(xiàng)活動起源于英國的一場海戰(zhàn)，當(dāng)時軍艦沉沒，救援船沒有工具。海上的士兵只有靠自己的智慧和努力克服障礙才能生存。隨著歷史的發(fā)展，這個一直是海軍訓(xùn)練的內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)被帶到了陸地，鍛煉人們的生存技能。而且，所有隊(duì)員都訓(xùn)練了一天，在體力嚴(yán)重消耗的情況下，立即翻墻。沒有一個團(tuán)隊(duì)成員接觸或了解這個項(xiàng)目，這對我們來說是一個非常艱巨的挑戰(zhàn)。隊(duì)友們紛紛提出建議，很快制定了行動計(jì)劃。強(qiáng)壯的男隊(duì)友主動上前充當(dāng)“人梯”，讓其他隊(duì)友踩著自己的肩膀翻過高墻，通過下一個支撐上一個。當(dāng)隊(duì)友踩到我的肩膀時，他們會感到溫暖和痛苦，但當(dāng)他們成功越過高墻時，我們很高興，因?yàn)槲覀冸x成功更近了一點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)63人團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，目標(biāo)一致，勇于奉獻(xiàn)。我被團(tuán)隊(duì)所體現(xiàn)的集體榮譽(yù)感和精誠合作的精神所感動。畢業(yè)墻深深地觸動了我們每個人，留下了很多人激動的淚水。生存墻讓我們成為一個整體，突破真正意義上的零突破！面對困難，我們沒有退縮！這次培訓(xùn)給了我很大的啟發(fā)：只要大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，面對困難，就一定能戰(zhàn)勝一切困難。這就是我們的團(tuán)隊(duì)，一個步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)，一個不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊(duì)。

外展訓(xùn)練結(jié)束時，每個隊(duì)員臉上都洋溢著自信的笑容。是的，“我們已經(jīng)征服了自己”；每個隊(duì)員的眼中都充滿了信任，是的，“我們在一起就是最好的”！看到這一切，我在想，什么是拓展訓(xùn)練？擴(kuò)展的是勇氣、傲慢和意志，擴(kuò)展的是信任和理解，擴(kuò)展的是團(tuán)隊(duì)意識和溝通技巧；它突破了身體能力的極限，在精神的極限中培養(yǎng)了信任、團(tuán)結(jié)與合作

。這次外展培訓(xùn)給了我一次我永遠(yuǎn)不會忘記的經(jīng)歷。外展訓(xùn)練讓身體受折磨，但讓靈魂升華，讓我意識到團(tuán)隊(duì)意識的重要性。沒有團(tuán)隊(duì)意識的員工，無論知識多高，技能多高深，教育多深。它不會向公司有利的方向發(fā)展，所有的人才和知識對于這家公司來說可能都是零。只有團(tuán)隊(duì)中的每個成員相互團(tuán)結(jié)、相互幫助、相互信任，才能共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。短期的拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束，留給我的是永恒的震撼。

[Part 3: Outreach Experience]

懷著期待，我有幸參加了支行組織的“企業(yè)客戶經(jīng)理對外營銷培訓(xùn)”。培訓(xùn)過程中，老師通過理論講解、現(xiàn)場演示、隊(duì)友的營銷經(jīng)驗(yàn)分享，讓我對銀行客戶經(jīng)理的營銷工作有了不一樣的感受。

我從這次培訓(xùn)中獲得的最大收獲是我在客戶溝通中的角色發(fā)生了變化。以前，在與新客戶打交道時，我更多的是扮演“推銷員”的角色?？吹娇蛻艟椭苯淤u我們銀行的貸款、理財(cái)、保函、信用證等產(chǎn)品。而且大多數(shù)客戶對銷售人員持排斥態(tài)度，所以如果客戶告訴我對我們的產(chǎn)品沒有需求，我通常會不理會它。然而，市場在變，時代在變。中國銀行作為國家金融體系最重要的成員之一，我們中國銀行客戶經(jīng)理拓展市場的手段，絕不能淹沒在看似飛速的營銷中

“傾聽客戶、分析客戶、尋找切入機(jī)會”是我們需要做的。實(shí)訓(xùn)中，當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)參觀廣淮集團(tuán)大門時，面對戒備森嚴(yán)的安保措施，我下意識想到的第一件事就是直接簡單的銷售模式：“我們屬于中國銀行，我希望拜訪公司負(fù)責(zé)人，談合作。”但培訓(xùn)老師說：“現(xiàn)在還不算晚，先了解客戶的情況還不算晚?！比缓笪覀冋埞就獬鋈藛T了解公司情況和公司負(fù)責(zé)人。沒想到，這條信息幫助我們邁出了重要的一步——成功走進(jìn)公司大門，見到了公司董事長。

這一點(diǎn)說明了收集和分析客戶情況的重要性。在面對廣淮集團(tuán)負(fù)責(zé)人時，我們也更多地聽取客戶介紹公司情況，并給予肯定和表揚(yáng)。因此，客戶向我們透露了很多信息，我們默默記錄并關(guān)注。這次走訪中，沒有明確需求點(diǎn)，我們并沒有立即推薦我行的具體產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣客戶會立即給出第一個“不！”自從我們見面。但是我們在客戶面前給人留下了很好的第一印象并建立了聯(lián)系。

通過這個案例，我意識到營銷是一個持續(xù)的過程，而營銷的過程就是在建立聯(lián)系之后繼續(xù)引導(dǎo)和影響客戶。與銷售相比，我認(rèn)為營銷是我們銀行客戶經(jīng)理拓展市場的途徑。

企業(yè)客戶經(jīng)理營銷拓展培訓(xùn)心得體會（二）：細(xì)節(jié)決定成敗

高科支行周濤

企業(yè)客戶經(jīng)理為期一周的營銷拓展培訓(xùn)拉下帷幕，雖然時間不長，但收獲頗豐，受益匪淺。作為公司客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的新手，通過這次與同事的外展?fàn)I銷，我學(xué)到了很多東西。在市場競爭日益激烈的今天，我們首先要做的就是傾聽，傾聽客戶的發(fā)展理念和他們的需求對我們銀行來說，然后從客戶的角度去想他們想知道什么信息，然后根據(jù)客戶提供的信息找到我行匹配的產(chǎn)品，這就需要我對產(chǎn)品有一個全面的了解。我們銀行的產(chǎn)品。

在這次外展培訓(xùn)的第一天，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏對產(chǎn)品的理解。當(dāng)時，我和一群客戶經(jīng)理陳家軍、王濤一起去拜訪一位新客戶。起初，我們受到了公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的接待。談話中，如果客戶問我熟悉的貸款業(yè)務(wù)，我可以很自信的回答，但因?yàn)榭蛻裟壳霸谄渌y行有授信，我不是很感興趣。

當(dāng)我覺得這次營銷要這樣結(jié)束的時候，陳家軍突然問客戶：“你們公司現(xiàn)在打算上市嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市。” .[筆稿范文網(wǎng) WWW.gX86.cOM]

客戶聽了之后更加感興趣，問了我們很多信息。這時，在辦公室聽到我們的談話后，企業(yè)主李先生也出來與我們交流。在此過程中，李總滔滔不絕，表達(dá)了公司上市的需要和自己的看法。陳家軍還根據(jù)自己對新三板產(chǎn)品的了解，說服了客戶，贏得了客戶的認(rèn)可，為進(jìn)一步的溝通與合作定下了時間。

離開公司后，我最深的感受是：幸好今天有前輩在。如果我一個人來，可能找不到這個潛在客戶。

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，任何小錯誤都可能決定成敗。因此，我們在工作中一定要注重細(xì)節(jié)，善于把握細(xì)節(jié)?？蛻粼跔I銷中無意中提到的信息可能是他們最真實(shí)的想法。如果我們能善于把握客戶提供的信息，從細(xì)節(jié)做起，了解客戶的需求，就一定能開辟一片天地。

我也從這次培訓(xùn)中收獲了很多。相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠突破自我，開辟新的工作天地！

信用社為期一周的外展活動結(jié)束了。雖然時間不長，但收獲不少，受益匪淺。作為公司客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的新手，通過這次與同事的外展?fàn)I銷，我學(xué)到了很多東西。

在市場競爭日益激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽客戶對我行的發(fā)展思路和需求，然后站在客戶的角度去思考他們想知道什么。信息，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行的匹配產(chǎn)品，這需要我對我行的產(chǎn)品有一個全面的了解。

在本次外展培訓(xùn)的第一天，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏對產(chǎn)品的理解。當(dāng)時，我和一群客戶經(jīng)理陳家軍、王濤一起去拜訪一位新客戶。起初，我們受到了公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的接待。談話中，如果客戶問我熟悉的貸款業(yè)務(wù)，我可以很自信的回答，但因?yàn)榭蛻裟壳霸谄渌y行有授信，我不是很感興趣。

當(dāng)我覺得這次營銷要這樣結(jié)束的時候，陳家軍突然問客戶：“你們公司現(xiàn)在打算上市嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市?！?.

客戶聽了之后更加感興趣，問了我們很多信息。這時，在辦公室聽到我們的談話后，企業(yè)主李先生也出來與我們交流。在此過程中，李總滔滔不絕，表達(dá)了公司上市的需要和自己的看法。陳家軍還根據(jù)自己對新三板產(chǎn)品的了解，說服了客戶，贏得了客戶的認(rèn)可，為進(jìn)一步的溝通與合作定下了時間。

離開公司后，我最深的感受是：幸好今天有前輩在。如果我一個人來，可能找不到這個潛在客戶。

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，任何小錯誤都可能決定成敗。因此，我們在工作中一定要注重細(xì)節(jié)，善于把握細(xì)節(jié)?？蛻粼跔I銷中無意中提到的信息可能是他們最真實(shí)的想法。如果我們能善于把握客戶提供的信息，從細(xì)節(jié)做起，了解客戶的需求，就一定能開辟一片天地。我也從這次信用社的推廣中收獲頗豐。相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠突破自我，開辟新的工作天地！圍繞“走出去、引進(jìn)來、留住”的培訓(xùn)主題，我有幾個深刻的印象：

“走出去”和積極主動。在柜臺，我更被動地在柜臺等待客戶咨詢。培訓(xùn)讓我改變了理念，實(shí)現(xiàn)了從“等客戶上門”到“上門找客戶”的轉(zhuǎn)變。說實(shí)話，一開始我是很怕困難的。我膽小，不自信，害怕，不愿意。每次拜訪客戶，都是我內(nèi)心的掙扎。經(jīng)過實(shí)踐訓(xùn)練，我變得越來越自信和大方。跟老板打招呼，主動打招呼，抓住客戶的顧慮，適時介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。終于，我不那么緊張了，能夠逐漸控制局面。

“引進(jìn)來”，有效營銷。我們?nèi)绾尾拍芪蛻簦窟@時候就需要掌握有效的營銷手段，讓客戶愿意進(jìn)來，有機(jī)會讓更多的客戶進(jìn)來。正如老師所說，“fabe”銷售法則，從回答客戶需求，到熟練處理客戶關(guān)注，成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售需求。運(yùn)用咨詢式營銷方式處理客戶異議等情況，找出關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會提問和傾聽。同時，我們應(yīng)該更加熟悉我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加社交體驗(yàn)

，加強(qiáng)營銷技巧和商業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從而有資本和機(jī)會去滿足顯性和隱性挖掘潛在客戶的需求并將其“引入”。

“留人”，真誠服務(wù)。我們有“走出去”，有效的營銷也“引進(jìn)”了客戶。 那還不夠。 后期也需要傾注我們的真誠服務(wù)，才能留住客戶。 從細(xì)節(jié)關(guān)愛客戶，從工作滲透到生活，有效跟進(jìn)商機(jī)，完善客戶檔案，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護(hù)工作。 提供更加優(yōu)質(zhì)、周到、實(shí)用的服務(wù)，為客戶提供更加方便、快捷、有效的金融服務(wù)。 “留住”我們現(xiàn)有的和潛在的客戶。

銀行工作總結(jié) 篇12

在過去的一年里，我在銀行的柜員崗位上盡職盡責(zé)，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。以下是我對過去一年工作的總結(jié)。

一、工作態(tài)度與職業(yè)操守

作為銀行柜員，我深知工作態(tài)度與職業(yè)操守的重要性。在日常工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對待每一位客戶都熱情周到，耐心細(xì)致。在處理業(yè)務(wù)時，我嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度，確保每筆交易的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。同時，我積極學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，以更好地適應(yīng)銀行工作的需要。

二、業(yè)務(wù)處理能力

在柜員崗位上，我的主要職責(zé)是處理各類銀行業(yè)務(wù)，包括存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、貸款等。在過去的一年里，我認(rèn)真履行這些職責(zé)，確保每一筆業(yè)務(wù)都得到了及時、準(zhǔn)確地處理。在處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)時，我能夠迅速分析問題、解決問題，為客戶提供高效的服務(wù)。同時，我也注重與客戶的溝通，了解他們的需求，提供個性化的服務(wù)方案。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力至關(guān)重要。我積極參與團(tuán)隊(duì)活動，與同事保持良好的溝通與合作。在遇到問題時，我主動尋求解決方案，與團(tuán)隊(duì)成員共同商討、協(xié)作，確保工作順利進(jìn)行。同時，我也注重與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時反饋工作進(jìn)展情況，尋求支持和指導(dǎo)。

四、綜合素質(zhì)提升

為了更好地適應(yīng)銀行工作的需要，我不斷加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)提升。在金融知識方面，我通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)等方式不斷提高自己的專業(yè)水平。在語言表達(dá)方面，我注重提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力，以便更好地與客戶交流。在心理素質(zhì)方面，我學(xué)會調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，保持積極樂觀的心態(tài)，以應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。

五、工作中遇到的問題和解決方案

在工作中，我遇到了許多問題，但我始終堅(jiān)持積極的態(tài)度，尋求最佳解決方案。例如，在處理客戶投訴時，我認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。針對業(yè)務(wù)量大的情況，我通過制定合理的工作計(jì)劃、優(yōu)化工作流程等方式提高工作效率。同時，我也意識到自己在某些方面還有待提高，例如對新知識的學(xué)習(xí)速度和掌握程度等。為了改進(jìn)這些不足之處，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)、尋求進(jìn)步。

六、未來工作計(jì)劃和展望

展望未來，我將根據(jù)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和自身實(shí)際情況制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。具體來說，我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高工作效率、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通等方面的能力。同時，我將積極參與銀行的各項(xiàng)活動和項(xiàng)目，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信在銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我一定能夠取得更好的成績。

銀行工作總結(jié) 篇13

銀行外展規(guī)劃計(jì)劃

[第1部分：15-銀行外展?fàn)I銷活動規(guī)劃]

課程名稱：《銀行外展?fàn)I銷活動規(guī)劃》

課程大綱/分?jǐn)?shù)：

前言：

?外部營銷目標(biāo)客戶群

?客戶選擇銀行服務(wù)的心理分析？銀行外展產(chǎn)品營銷的三個階段

?客戶需求帶動銀行渠道拓展產(chǎn)品創(chuàng)新

I.有針對性的營銷活動的定義和目的

2.定向營銷活動的主要類型

3.精準(zhǔn)營銷活動策劃（策劃設(shè)計(jì)與案例分析）

四、精準(zhǔn)營銷活動的要點(diǎn)及需要注意的問題

版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載必究！ 1 / 1

【第二部分：銀行外展】

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，大家晚上好：

我們東南團(tuán)隊(duì)已經(jīng)多次出國考察。拓展活動，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也遇到了很多問題。給大家講講我們在東南亞的一貫做法，如果有不足之處還望大家指正。一是思想要高度統(tǒng)一。今年，全行都在塑造和弘揚(yáng)狼文化。在支行行長辦公室號召下，我們發(fā)揚(yáng)“狼似狼”的市場開拓精神，用我們的“敏銳嗅覺、堅(jiān)韌不拔、堅(jiān)持不懈、集體奮斗”的精神。本著這種精神，我們有計(jì)劃、有步驟地在不同時間、不同層次積極開展形式多樣的外展活動，為我們零售業(yè)務(wù)的發(fā)展、零售客戶的積累、提升零售品牌優(yōu)勢。堅(jiān)定了繼續(xù)開展外展?fàn)I銷活動的信心。我也經(jīng)常對我們東南團(tuán)隊(duì)說：持續(xù)的外展活動，不僅是我們拓展客戶的重要途徑，也是打造狼性團(tuán)隊(duì)的主要途徑。

第二，這取決于人的努力。我們有任務(wù)和目標(biāo)，我們必須努力實(shí)現(xiàn)它們。團(tuán)隊(duì)成員剛開始外展的時候，團(tuán)隊(duì)里很多人都放不下，尷尬不已。經(jīng)過一兩次外展，我發(fā)現(xiàn)那些人往往是沖上前去宣傳和解釋的，有些人很嬌氣。拒絕說話。我在想，我先讓大家主動去推銷，放下架子。在外展中，我故意和那些害羞的人聯(lián)手，強(qiáng)迫他們說話。現(xiàn)在我們東南部的玩家可以通過這個關(guān)卡了。但這只是基本要求。接下來，我要求團(tuán)隊(duì)成員消除舒適安逸的小資，發(fā)揚(yáng)敢打、兇猛、犀利的狼精神，看到客戶不僅要主動出擊，更要瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶有辦法。向外擴(kuò)時，面要寬，網(wǎng)要寬。回到辦公室整理客戶信息時，需要對客戶進(jìn)行分類營銷，網(wǎng)絡(luò)收集要精準(zhǔn)。三是精心策劃，精心組織。根據(jù)東南地區(qū)的情況，我們現(xiàn)在通過2-3人的團(tuán)隊(duì)走進(jìn)企業(yè)，設(shè)立外聯(lián)。首先聯(lián)系企業(yè)，然后根據(jù)企業(yè)員工的收入、年齡等因素對營銷進(jìn)行分類。范圍雖小，但效果比較高。好吧，通?？梢越⒎€(wěn)定的客戶群。一是在東南地區(qū)進(jìn)行宣傳式擴(kuò)張，主要通過設(shè)置展臺、發(fā)放宣傳單等方式吸引優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注；二是開展店區(qū)地毯清掃活動。而在每次外展之前，你要考慮“明天你要外展什么目標(biāo)”，“外展準(zhǔn)備工作做好了嗎？”，“我在營銷方面做什么”。

【第三部分：15-銀行外展?fàn)I銷活動策劃】

課程名稱：《銀行外展?fàn)I銷活動策劃》

主講人：王海先生 6 -12 課時

課程大綱/分?jǐn)?shù)：

?外展?fàn)I銷目標(biāo)客戶群

?客戶選擇銀行服務(wù)的心理分析？銀行外聯(lián)產(chǎn)品營銷的三個階段

？客戶需求帶動銀行渠道拓展產(chǎn)品創(chuàng)新

I.定向營銷活動的定義及目的

二、定向營銷活動的主要類型

三．策劃有針對性的營銷活動（方案設(shè)計(jì)和案例分析）

IV.針對性營銷活動重點(diǎn)及需要注意的問題

社區(qū)營銷活動計(jì)劃

活動范圍：

社區(qū)及周邊地區(qū)

時間：

版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載必究！ 1 / 2 版權(quán)所有。轉(zhuǎn)載必究！ 2 / 2

銀行工作總結(jié) 篇14

城市商業(yè)銀行工作總結(jié)

一、

城市商業(yè)銀行是我國金融行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著服務(wù)居民和企業(yè)的金融需求的重要角色。本文將對在城市商業(yè)銀行工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，以期為日后的工作提供參考和借鑒。

二、個人職責(zé)

作為城市商業(yè)銀行的一名工作人員，我負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的辦理和客戶服務(wù)。主要工作內(nèi)容包括：接待客戶，辦理存取款、匯款、貸款等業(yè)務(wù)，處理異常情況，解答客戶咨詢，以及開展銷售和推廣等工作。

三、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 服務(wù)意識

在與客戶接觸的過程中，始終保持良好的服務(wù)意識是非常重要的。我始終堅(jiān)持以客戶為中心，耐心傾聽客戶需求，積極提供解決方案，并在辦理業(yè)務(wù)的過程中保持禮貌和耐心。與客戶建立良好的關(guān)系，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。

2. 專業(yè)知識

在城市商業(yè)銀行工作，熟悉銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定和操作流程是必不可少的。我注重學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識，通過參加培訓(xùn)和自學(xué)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。熟悉各類產(chǎn)品和服務(wù)，可以更好地為客戶提供咨詢和指導(dǎo)。

3. 團(tuán)隊(duì)合作

在城市商業(yè)銀行工作，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。我參與并積極配合團(tuán)隊(duì)的工作，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，與同事之間建立起良好的合作關(guān)系。主動幫助同事解決問題，互相支持和鼓勵，提升整個團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。

4. 自我管理

作為一名城市商業(yè)銀行的工作人員，自我管理能力也是至關(guān)重要的。我意識到時間的寶貴且不可浪費(fèi)，合理安排工作任務(wù)和時間表，并通過制定計(jì)劃和目標(biāo)，提高自己的工作效率。同時，保持良好的心態(tài)和積極的心態(tài)，能夠更好地應(yīng)對各種工作壓力和困難。

5. 問題解決能力

在城市商業(yè)銀行工作中，遇到各種問題和困難是常有的事情。我注重培養(yǎng)自己的問題解決能力，能夠快速分析問題的關(guān)鍵點(diǎn)，找出解決方案，并及時采取行動。同時，我也善于借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路，通過與同事和上級的溝通和交流，共同解決問題。

四、總結(jié)與展望

在城市商業(yè)銀行的工作經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過體驗(yàn)和總結(jié)，我明確了自己在服務(wù)意識、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)合作、自我管理和問題解決能力等方面的不足，也發(fā)現(xiàn)了一些自己的優(yōu)勢和潛力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，在工作中不斷追求卓越，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時為城市商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行工作總結(jié) 篇15

XX支行外展?fàn)I銷活動總結(jié)報(bào)告

總行：

根據(jù)總行“兩掃五進(jìn)”外展?fàn)I銷活動方案要求， XX支行開展為期兩天的外展?fàn)I銷活動，結(jié)合我行前期制定的外展?fàn)I銷計(jì)劃，9月5日，我行組織員工開展外展?fàn)I銷活動。轄區(qū)綜合競爭力和服務(wù)水平促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為我行未來的營銷奠定了良好的基礎(chǔ)。我行外聯(lián)情況報(bào)告如下：

1．為保障外展?fàn)I銷工作的順利開展，我行專門成立外展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)，制定外展方案，積極組織參與實(shí)施和外展?fàn)I銷的干部職工6人，分為2組3人在每組。

第二，9月5日上午，我行干部員工整裝待發(fā)，做好營銷準(zhǔn)備。在活動和營銷期間，我們積極向客戶詢問他們的需求，并給予了很好的回答。由于我鎮(zhèn)地處核電生活區(qū)，外地人多，我行抓住這個機(jī)會，積極鼓勵客戶辦理我行電子銀行業(yè)務(wù)。 ，為他們做好了解惑工作，取得了不錯的成績。

第三，此次外展活動的另一個重點(diǎn)是走訪企業(yè)，共克時艱。 5日下午，支行行長一行走訪當(dāng)?shù)貎杉移髽I(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)需求，積極為企業(yè)提供幫助。良好的條件得到了企業(yè)的認(rèn)可，決定與我行達(dá)成長期合作關(guān)系，為我行的存貸款和電子銀行業(yè)務(wù)提供了幫助。

為期四兩天的外展?fàn)I銷進(jìn)一步提升了我行的影響力，樹立了我行的品牌形象，積極走出去營銷，極大地調(diào)動了外展人員的活力。積極性。 通過此次外展?fàn)I銷，建立了23個客戶檔案；收取存款60萬元，其中活期存款20萬元，定期存款40萬元；收集感興趣客戶的POS信息3份； 4個賬戶； 2個網(wǎng)上銀行賬戶；微信關(guān)注22個賬號，外聯(lián)營銷成效顯著。

今后，我行將以此為契機(jī)，定期組織外展?fàn)I銷活動，積極走出去，引進(jìn)來，然后留??！

銀行工作總結(jié) 篇16

工作總結(jié)一般包括：標(biāo)題、正文和落款三個組成部分。

（一） 標(biāo)題

標(biāo)題由以下三種構(gòu)成方式：

1、 陳述式，是有單位名稱、時間期限、內(nèi)容范圍、總結(jié)種類等幾部分構(gòu)成。如《XX市XX銀行一九九九年稽核工作總結(jié)》就包含四個方面。有的總結(jié)省略了單位名稱，時間期限等想內(nèi)容，但總結(jié)的穩(wěn)重標(biāo)題則是必不可少的。

2、 論斷式，一般采用正、副標(biāo)題結(jié)合的形式，正標(biāo)題概括總結(jié)內(nèi)同，副標(biāo)題起對正標(biāo)題的說明和限制作用，表明單位名稱、內(nèi)容范圍和總結(jié)種類。如《銀行電子化就是好—XX市XX銀行一九九九年銀行電子化工作總結(jié)》，

這種標(biāo)題多用于專題總結(jié)。

3、 概括式，是用一句精煉概括的語言對總結(jié)的主要內(nèi)容加以概括而形成標(biāo)題，類似于一般文章標(biāo)題的擬寫方法。如《落實(shí)大區(qū)分行制推進(jìn)銀行監(jiān)管體制改革》。這樣的標(biāo)題多用于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（二） 正文

工作總結(jié)的正文由前言、主體和結(jié)尾三部分組成。

1、前言，即正文的開頭部分，概括介紹基本情況，包括時間、地點(diǎn)、背景、事情能夠的經(jīng)過及結(jié)果等。其寫法有：

（1）敘述式。敘述工作背景，簡介成績、經(jīng)驗(yàn)，給人以總的印象。（2）結(jié)論式。敘述做了什么以后，提出主要成果，便于引人入勝。（3）對比式。介紹情況后，對成果作對比，給人以鮮明的印象。（4）提示式，對工作的內(nèi)容作提示性的介紹，便于引出下文的經(jīng)驗(yàn)體會等。

2、主體部分，主要介紹基本情況，經(jīng)驗(yàn)體會，缺點(diǎn)教訓(xùn)和今后意見。主體的結(jié)果方式有以下幾種：一是先寫基本情況，在寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最后寫今后打算。二是按問題性質(zhì)分門別類，以輕重主次排列次序，每個問題中，都先擺情況，后談成績、經(jīng)驗(yàn)，再談缺點(diǎn)，教訓(xùn)。三是把要總結(jié)的全過程，分成幾個階段，分別總結(jié)各階段的成績、經(jīng)驗(yàn)、缺點(diǎn)等。

3、結(jié)尾，簡要提出努力方向，點(diǎn)明發(fā)展的趨勢。

（三） 落款

在正文的右下方寫上總結(jié)的單位名稱，注明成文的年、月、日，如果在總結(jié)的標(biāo)題中已寫上單位名稱的，落款中的單位名稱可寫可不寫，但日期是必不可少的。

工作總結(jié)的寫作應(yīng)遵循以下幾個原則。

1、 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

2、 堅(jiān)持調(diào)查研究原則。調(diào)查研究室寫好總結(jié)的基礎(chǔ)，要全面了解情況，掌握時間活動的全過程。熟悉各種材料，包括死材料和活材料，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、研究、概括綜合。

3、 突出重點(diǎn)原則。寫工作總結(jié)切忌面面俱到，要明確每篇總結(jié)的重點(diǎn)，特別是對那些能體現(xiàn)事務(wù)本質(zhì)的特點(diǎn)和反映事務(wù)發(fā)展規(guī)律的經(jīng)驗(yàn)。

4、 簡明扼要原則。寫工作總結(jié)要字斟句酌，恰如其分地表述，評價(jià)要精確，內(nèi)容要簡明扼要，樸實(shí)、真實(shí)地反應(yīng)客觀事物。

在具體寫作中藥注意以下幾點(diǎn)：

第一， 要避免概念化，論文化。寫總結(jié)，如果不熟悉總結(jié)

單位的具體情況，靠領(lǐng)導(dǎo)幾條原則、指示和自己對情況的一知半解，那只能寫概念化、論文化的文章。彌補(bǔ)不知情的缺陷，唯一的辦法是調(diào)查研究，利用單位里最能反映工作情況的資料，如計(jì)劃、簡報(bào)、會議記錄、紀(jì)要，

統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，以及有關(guān)的文件，領(lǐng)導(dǎo)同志的講話，充實(shí)自己的頭腦，避免坐井觀天而領(lǐng)導(dǎo)的隔靴搔癢。

第二， 要抓實(shí)質(zhì)，避免記流水賬。抓住實(shí)質(zhì)，明確觀點(diǎn)這

是體現(xiàn)總體水平的標(biāo)志。匯報(bào)性總結(jié)不能事無巨細(xì)，而要反映工作的主流和主要矛盾。經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)更不能停留在報(bào)道工作過程的水平上，選擇最合適的突破口，切忌一好百好，面面俱到。

第三， 寫出特色，突出個性。總結(jié)（主要是匯報(bào)性總結(jié)）

由于是“例行公事”不能不寫，易于老生常談，應(yīng)付差事，要改變這種現(xiàn)象就要實(shí)而不虛，在“實(shí)”字上下功夫?？偨Y(jié)要寫得實(shí)，年年、試試就會有差異就能突出個性。

YJS21.cOm更多工作總結(jié)小編推薦

銀行電子銀行工作總結(jié)

寫范文真的較難嗎？我們經(jīng)常會在網(wǎng)上搜索自己所需要的范文。閱讀范文有助于我們探索和發(fā)現(xiàn)自己的人生之路，編輯根據(jù)您的意愿為您整理了一篇有關(guān)“銀行電子銀行工作總結(jié)”的文章，希望您對本文感到滿意并分享給他人！

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇1

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編收集整理的工商電子銀行的個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

工商電子銀行的個人工作總結(jié)1

當(dāng)今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨(dú)特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。

唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實(shí);一票否決;制，以;做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景;為三大重點(diǎn)，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。重點(diǎn)考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點(diǎn)入式非活躍客戶激活率達(dá)到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)工作計(jì)劃。

一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。

現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于;必需品;人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信?？鋸埖卣f微博和微信是人們成為;低頭族;的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫;建設(shè)銀行xx分行營業(yè)部電子銀行;之類的，剛注冊期間可以實(shí)施;關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎;之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實(shí)施;答對問題有獎活動;既問一些關(guān)于操作的問題，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。

二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。

存量客戶一直是我們的困擾。現(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達(dá)到提示數(shù)的10%，想必剛開始實(shí)行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準(zhǔn)方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認(rèn)為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計(jì)，因?yàn)楝F(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：

1、平時偶爾會用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因?yàn)樗麄儗﹄娮鱼y行不排斥。

2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。

3、為了買理財(cái)而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財(cái)，這時候幫客戶買理財(cái)?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財(cái)以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。

三、團(tuán)結(jié)一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強(qiáng)。

工商電子銀行的個人工作總結(jié)2

為切實(shí)推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，;;;;銀行精心組織，綜合運(yùn)用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準(zhǔn)備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止;;月;;日，;;;;銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機(jī)銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1、77萬筆，金額24、47億元;手機(jī)銀行交易4549筆，交易金額2、08億元。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6、66萬元。

一、做好兩個準(zhǔn)備，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。

該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實(shí)施，科技部做好技術(shù)支持和運(yùn)維保障，財(cái)務(wù)會計(jì)部負(fù)責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的宣傳活動實(shí)施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點(diǎn)。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃分配到各網(wǎng)點(diǎn)，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。

二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。

根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點(diǎn)客戶，加大對重點(diǎn)客戶的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客戶。

將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實(shí)行一攬子營銷，促進(jìn)授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。

【二】是緊盯結(jié)算大戶。

對對公結(jié)算賬戶進(jìn)行篩選，逐個上門營銷，重點(diǎn)對月交易量在20筆以上的客戶進(jìn)行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。

【三】是緊盯新開賬戶客戶。

積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。

三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實(shí)效。

;;;;銀行采取多種措施加強(qiáng)宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。

【一】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏進(jìn)行宣傳。

該行利用LED顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟(jì)、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點(diǎn)不同的宣傳標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳對流量客戶進(jìn)行宣傳。

該行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置擺放_展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。

【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的`宣傳隊(duì)，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進(jìn)行一一解答。

【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。

以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進(jìn)行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。

工商電子銀行的個人工作總結(jié)3

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對_支行幾年來徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了_行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的xx%;(2)日均存款近xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的xx%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)xx億元，較年初增長了xx%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5、1xxxx還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124xxxx美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從xx調(diào)到xx銀行來，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬元以上。

1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院

在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個很大的消費(fèi)市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于xx工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，xx工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近xx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款xx萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xx萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將xx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

xx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為xx萬元，最高時點(diǎn)數(shù)為xx萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)xx億元。

3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好

通過不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)xx萬美元，結(jié)售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點(diǎn)數(shù)為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)xx萬元;(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬元。(5)辦理押匯xx筆，共計(jì)xx萬美元。

二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把;存款立行;的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù);群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展;的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、制訂《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，狠抓項(xiàng)目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶管理制度針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了;;;坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報(bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。在大力拓展重慶有線臺等傳媒項(xiàng)目的同時，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善在嚴(yán)格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xx等公司在我行的有問題貸款xx萬元;(2)收回xx年欠息近xx萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。

六、xx年工作打算

20xx年，將進(jìn)入一個斬新的世紀(jì)，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記;無功便是過;的警示。并以今年的工作結(jié)果為起

點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng);;;坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點(diǎn)客戶;

(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，確保客戶部的每一項(xiàng)工作都有人抓、有人管，分清責(zé)任，并落實(shí)到人;

(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營造一個更加;開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧;的經(jīng)營管理環(huán)境。

工商電子銀行的個人工作總結(jié)4

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到;三勤;，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念、在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在;爭一保二;活動中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇2

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加XX0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的.%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大xxxxxx電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機(jī)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化絡(luò)管理工作。

通過聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守xxx機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級改造工作，確保全縣絡(luò)安全無事故。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時加強(qiáng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

為確保ATM機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝了13臺ATM機(jī)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機(jī)商戶嚴(yán)格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機(jī)商戶及各點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《xxx絡(luò)管理辦法》、《xxx計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《xxx縣級機(jī)房管理制度》、《xxx計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《xxx計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計(jì)算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時下發(fā)xxx銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、xxx銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時對金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時

檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點(diǎn)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時對我聯(lián)社計(jì)算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇3

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎懲激勵機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時,要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門的職能作用,進(jìn)一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。 四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。 重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨溃攸c(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計(jì)價(jià)，對每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營銷計(jì)價(jià)直接到營銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗(yàn)教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營銷名單和營銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計(jì)劃和等級行（部）評定指標(biāo)設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

var cpro_psid ="u"; var cpro_pswidth =966; var cpro_psheight =120;

2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅(jiān)定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準(zhǔn)營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅(jiān)持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補(bǔ)短，在科學(xué)激勵機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第

7、第

10、第11，上升到第

5、第

4、第3名。面對業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅(jiān)持高質(zhì)量，推動電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對新增客戶的回訪

下載文檔到電腦，查找使用更方便

2下載券 53人已下載

下載

還剩3頁未讀，繼續(xù)閱讀

和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對不動戶的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對存在的問題要及時進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 工行陽泉分行三項(xiàng)措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項(xiàng)電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊(duì)伍，持續(xù)促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營銷計(jì)劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實(shí)現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對不多的客戶群進(jìn)行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求， 要對其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強(qiáng)化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財(cái)務(wù)室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計(jì)劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用

一、二代U盾交替的有利時機(jī)，加強(qiáng)對U盾客戶的營銷工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個網(wǎng)點(diǎn)營銷情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時要求各網(wǎng)點(diǎn)在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點(diǎn)加強(qiáng)了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，

做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務(wù)活動，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強(qiáng)了對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇4

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標(biāo)從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實(shí)現(xiàn)零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網(wǎng)點(diǎn)形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實(shí)施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)安排市分行機(jī)關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1個，增設(shè)離行式自助銀行一個，新增自助機(jī)具13臺，更新自助機(jī)具2臺，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取款機(jī)、存款機(jī)、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)平均自助設(shè)備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強(qiáng)宣傳，提高農(nóng)行的社會知名度和聲譽(yù)；我行加大了個人業(yè)務(wù)的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點(diǎn)定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個新裝修網(wǎng)點(diǎn)門前組織戶外宣傳，設(shè)立咨詢臺，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點(diǎn)宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民對農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報(bào)，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進(jìn)萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達(dá)濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進(jìn)行節(jié)日慰問，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進(jìn)行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，個人網(wǎng)銀動戶率均達(dá)到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達(dá)到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達(dá)到63%，較上年提升10個百分點(diǎn)，居全區(qū)第一位。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇5

信用社電子銀行部經(jīng)理競聘

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事： 大家好！

我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計(jì)部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計(jì)員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。

經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計(jì)員，我熟練地掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會計(jì)、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時，專攻計(jì)算機(jī)方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運(yùn)用專業(yè)知識和計(jì)算機(jī)知識的結(jié)合，能夠維護(hù)和解決計(jì)算機(jī)門柜中出現(xiàn)的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認(rèn)可與好評。在每年的年終結(jié)算時，積極與財(cái)務(wù)信息部的同事溝通，認(rèn)真掌握新的文件精神，了解新的會計(jì)知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅(jiān)持干一行愛一行專一行，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了ATM、POS機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺ATM機(jī)、21臺POS機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，ATM機(jī)取款業(yè)務(wù)萬筆，金額萬元，POS機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)萬筆，金額達(dá)億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)萬元；手工代發(fā)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)萬元。通過ATM、POS機(jī)零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的%，為圓滿完成上級下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。

這次競聘，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私猓フJ(rèn)識；面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學(xué)習(xí)，就會落伍，被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。

二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運(yùn)行，ATM、POS機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴(kuò)大ATM機(jī)和POS機(jī)的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝ATM機(jī)5臺，讓更多的客戶去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機(jī)，解決目前ATM機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了，其準(zhǔn)確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的代理工作，以及做好代收電費(fèi)項(xiàng)目的正常開展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報(bào)工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。

如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。

謝謝大家！

競聘人：XXX

xxxx年x月xx日

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇6

現(xiàn)將本人xx年全年工作作總結(jié)主要分兩部分進(jìn)行匯報(bào)，如下：

一、電子銀行部工作期間

xx年本人在電子銀行部主要負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、日常管理維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、自助銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)業(yè)務(wù)管理工作以及部門經(jīng)理臨時交辦的其他工作。

1、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展

截至xx年11月底，全縣發(fā)放金農(nóng)卡較年初新增50616張，

IC卡20xx張，本期計(jì)劃為95950張，完成計(jì)劃的55%;發(fā)展POS商戶共506戶，529臺，其中新增傳統(tǒng)POS商戶101戶，本期計(jì)劃188戶、完成計(jì)劃的54%;固話POS商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶;開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計(jì)劃為19248戶，完成計(jì)劃的122%;簽約個人網(wǎng)銀較年初新增7322戶，本期計(jì)劃為9609戶，完成計(jì)劃的76%;企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶，本期計(jì)劃為288戶，完成計(jì)劃的66%;累計(jì)發(fā)展手機(jī)銀行12614戶，其中大眾版手機(jī)銀行11470戶，本期計(jì)劃為15874戶，完成計(jì)劃的72%;尊貴版手機(jī)銀行1144戶，本期計(jì)劃為1044戶、完成計(jì)劃的110%;

2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

xx年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次：小崗村培訓(xùn)1次，平時利用周五晚間培訓(xùn)4次。其中xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓(xùn)，參加人員主要有會計(jì)主管、綜合柜員、總行財(cái)務(wù)部人員及稽核員等;培訓(xùn)的主要內(nèi)容有網(wǎng)上銀行、ATM、POS新增功能，代發(fā)流程，金融社?？癐C卡操作規(guī)程，差錯處理流程，個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規(guī)程，電子銀行操作實(shí)務(wù)等，培訓(xùn)結(jié)束后組織電子銀行業(yè)務(wù)測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補(bǔ)考。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析

每月按時填寫《省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)具布放情況統(tǒng)計(jì)表》、《電子銀行發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)表》、《銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)月報(bào)》、《支付服務(wù)組織年報(bào)》、《電子銀行業(yè)務(wù)考核表》等報(bào)表，并進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)分析的撰寫。每季按時填寫《機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)覆蓋情況統(tǒng)計(jì)表》、《ATM情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業(yè)務(wù)情況季報(bào)表》等報(bào)表。每半年按時填寫《全省行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)表。

4、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況

集中授權(quán)：完成集中授權(quán)操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網(wǎng)點(diǎn)全部上線并穩(wěn)定運(yùn)行。

事后監(jiān)督：完成事后監(jiān)督ORC服務(wù)器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。

銀企對賬：完成銀企對賬OCR服務(wù)器的搭建，計(jì)劃下一步先對部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上線試運(yùn)行。

網(wǎng)站建設(shè)：與萬戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對接，完成農(nóng)商行網(wǎng)站建設(shè)、域名申請、工信部ICP備案等工作。

視頻會議：參與全縣視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)調(diào)試等工作。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：完成新大樓內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的部署、接入工作，完成全縣43家網(wǎng)點(diǎn)的MSTP改造工作。

5、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳

xx年分別在科技學(xué)院、李二莊工業(yè)園區(qū)組織參加電子銀行業(yè)務(wù)宣傳3次，其中xx年9月27日、28日與明都支行在科技學(xué)院手機(jī)進(jìn)行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農(nóng)卡500張、手機(jī)銀行200余戶。

二、省聯(lián)社學(xué)習(xí)期間

xx年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)與項(xiàng)目實(shí)踐2個階段;理論學(xué)習(xí)主要內(nèi)容有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架與開發(fā)、中間特色業(yè)務(wù)的構(gòu)架與開發(fā)和項(xiàng)目管理方面的內(nèi)容。通過理論的學(xué)習(xí)掌握了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置VMenu平臺的開發(fā)、數(shù)據(jù)下發(fā)流程及報(bào)表系統(tǒng)的開發(fā)，熟悉了整個系統(tǒng)的框架和開發(fā)流程，理論學(xué)習(xí)期間報(bào)名參加了美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證PMP考試，并順利拿到PMP證書。

項(xiàng)目建設(shè)方面參加了電子銀行報(bào)表系統(tǒng)的開發(fā)，作為項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)理，全程參與了報(bào)表系統(tǒng)的需求分析、開發(fā)、測試、上線部署工作，銀行報(bào)表分析系統(tǒng)整體采用B/S架構(gòu)，有數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、報(bào)表查詢終端構(gòu)成，科技中心數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)責(zé)向行社下發(fā)數(shù)據(jù)，行社數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)責(zé)接受科技中心下發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)提供webservice平臺。

項(xiàng)目的整體流程：省聯(lián)社數(shù)據(jù)下發(fā)采用T+1的模式，行社服務(wù)器當(dāng)日接受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入庫采用shell腳本定時跑批的方式，同時采用LOG日志的形式，確保數(shù)據(jù)的正確有效，行社服務(wù)器接受完當(dāng)日數(shù)據(jù)，跑批生成需要的報(bào)表數(shù)據(jù)，前段Web報(bào)表取數(shù)展現(xiàn)到頁面。

涉及的技術(shù)主要包括：Linux命令、shell腳本、DB2命令及存儲過程編寫、IBMwebsphere安裝及部署使用、JSP網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、MyEclipse等軟件使用。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)

在工作中，對部分規(guī)章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合。隨著新業(yè)務(wù)的開展，必然會遇到新的難題，以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以更加新的知識水平和業(yè)務(wù)能力，迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中繼續(xù)保持踏實(shí)是工作態(tài)度，盡全力將各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，取長補(bǔ)短，不斷提高自己的工作能力。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇7

銀行電子銀行部員工個人＃＃工作總結(jié)

電子銀行部

＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作，從10月21日開始在個人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作。雖然更換團(tuán)隊(duì)一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機(jī)會，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛，謝謝！

現(xiàn)將本人＃＃年全年工作總結(jié)如下：

一、運(yùn)營管理期間工作

本人在工作上雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但還算踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：

(一) 企業(yè)網(wǎng)銀運(yùn)營方面：

1、在電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)跨越式發(fā)展客戶數(shù)倍增的情況下，加班加點(diǎn)做好轄內(nèi)南昌市城區(qū)支行以及省行本部的集中簽約（經(jīng)辦）工作，做到每日上交的網(wǎng)銀申請資料當(dāng)天維護(hù)完畢，保證客戶申請開通實(shí)效性。

2、每日至少三次對企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并督促轄內(nèi)機(jī)構(gòu)及時處理企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)，防止有T+3日的故障未處理，使企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)處理時效達(dá)到總行要求。

3、及時處理轄內(nèi)機(jī)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀客戶投訴及網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)。

4、對轄內(nèi)部分分支結(jié)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀日常運(yùn)營工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，并積極與轄內(nèi)從事企業(yè)網(wǎng)銀工作的相關(guān)人員進(jìn)行交流溝通，及時解決他們工作中遇到的一些難題，并將領(lǐng)導(dǎo)的指示與精神傳達(dá)給他們。

5、每周對轄內(nèi)分支行BNMS集中簽約情況進(jìn)行資料抽查，審核各行的簽約資料，并將資料存在的問題形成資料抽查結(jié)果下發(fā)各集中簽約行要求其限期整改。

6、每月將當(dāng)月遇到的企業(yè)網(wǎng)銀運(yùn)營中出現(xiàn)次數(shù)較多的問題整理為企業(yè)網(wǎng)銀運(yùn)營工作有關(guān)注意事項(xiàng)并下發(fā)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)。

7、每月末協(xié)助省行公司業(yè)務(wù)部完成部分企業(yè)的網(wǎng)銀落地打標(biāo)工作，有效防止月末公司存款外流。

8、每月協(xié)助完成全轄BOCNET企業(yè)網(wǎng)銀運(yùn)營情況通報(bào)。

9、定期完成企業(yè)網(wǎng)銀資料歸檔與整理工作。

10、每周對總行對我行BNMS維護(hù)資料抽查進(jìn)行反饋，如存在資料維護(hù)錯誤或不合規(guī)的情況則督促相關(guān)機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行整改。

11、對新建、昌北、安義等分支行跟班學(xué)習(xí)人員一對一的進(jìn)行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。

12、參與 ＃＃年度企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查工作。 (二) 報(bào)關(guān)即時通運(yùn)營方面

1、指導(dǎo)各分支行完成客戶報(bào)關(guān)即時通業(yè)務(wù)開通工作，并監(jiān)督轄內(nèi)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)取單行按時完成取單及核單入庫。

2、處理轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)報(bào)關(guān)即時通故障業(yè)務(wù) (三) 其他日常運(yùn)營

1、完成本部門所有同事的費(fèi)用報(bào)銷工作。

2、收集本部門＃＃年公眾教育活動的相關(guān)材料，每季度形成公眾教育活動總結(jié)發(fā)送辦公室。

3、管理本部門綜合信箱，做到文件流轉(zhuǎn)工作無延誤。

4、每季度完成本部門補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)理賠的相關(guān)工作。

5、完成＃＃年文書檔案歸檔工作。

6、參與IT藍(lán)圖并行演練測試及投產(chǎn)準(zhǔn)備、案例測試、指令轉(zhuǎn)發(fā)等工作。

7、完成本部門＃＃年行政印章及各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)印章使用規(guī)范自查工作。

二、個人金融服務(wù)期間工作

從10月20日開始，本人在個人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請教學(xué)習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：

(一) 指導(dǎo)柜臺人員完成B2C商戶的前臺簽約開通工作、指導(dǎo)B2C商戶完成接口的開發(fā)及后期的測試工作。 (二) 配合完成個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營銷推廣活動。 (三) 參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。

(四) 參與完成員工使用手機(jī)銀行有獎活動。

(五) 參與完成每日個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況表。 (六) 配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

三、工作存在的不足及改進(jìn)

本人加入個人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續(xù)保持踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運(yùn)用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。

四、＃＃年工作展望

＃＃年是我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（萬戶）的%，省行計(jì)劃（70萬戶）的%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（萬戶）的%，省行計(jì)劃（萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計(jì)劃的250%，計(jì)劃完成率排名全國第一。

＃＃年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個新的紀(jì)元。

敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇8

電子銀行部2019年部門總結(jié)

2019年電子銀行業(yè)務(wù)是迎來轉(zhuǎn)變的一年，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心，收單業(yè)務(wù)的價(jià)值也被重新認(rèn)識，市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強(qiáng)，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)艱難成長，最終在零售板塊整體聯(lián)動下實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營成果，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、全年工作情況

(一) 客戶活躍度提升顯著，電子渠道建設(shè)初見成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署，手機(jī)銀行APP正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動意義，其相關(guān)目標(biāo)也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中，而實(shí)際建設(shè)推動工作也由電子銀行部牽頭實(shí)施；另外，快捷支付作為客戶黏性工具，其價(jià)值也重新受到重視。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標(biāo)。我部在執(zhí)行過程中，認(rèn)真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經(jīng)驗(yàn)，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營，同時以服務(wù)為根本建設(shè)APP地方專區(qū)并引入地方特色功能，整合總行相關(guān)資源進(jìn)行推動；特別地，對于XXXX項(xiàng)目試點(diǎn)全生命周期客群運(yùn)營的升級探索，制定專項(xiàng)攔截激活和持續(xù)運(yùn)營方案，收到良好效果。本年手機(jī)銀行銀行APP月活數(shù)達(dá)到XX萬人，較上年提升XX%，計(jì)劃完成率XXX%，全行排名第X；作為輔助監(jiān)控指標(biāo)的線下攔截率突破XX%，全行排名第X；快捷支付有效合約數(shù)為XX萬，較上年提升XXX%，全行排名第X；渠道建設(shè)上，手機(jī)銀行專區(qū)于X月上線后吸引X萬余人XX萬人次訪問，有效拉動提升，XXX項(xiàng)目作為全行首家落地，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二) 收單業(yè)務(wù)思路變換，發(fā)力重點(diǎn)取得成效

由于市場變化和監(jiān)管加強(qiáng)，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過特色服務(wù)拉動商戶，對銀行沖擊非常大，因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略，以重點(diǎn)客戶、行業(yè)、場景拓展作為重心，特別在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強(qiáng)力度，強(qiáng)調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動作用體現(xiàn)綜合回報(bào)，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強(qiáng)化代發(fā)業(yè)務(wù)回報(bào)并獲取場景資源為B2C的獲客打好基礎(chǔ)；對于中小商戶以外部資源合作方式進(jìn)行覆蓋，僅作為配套服務(wù)進(jìn)行拓展。全年?duì)I銷落地約XX戶重點(diǎn)客戶，涉及近XXX個分店，拉動新開公司戶XX戶，引入零售代發(fā)客戶XX余名，其中XX物業(yè)項(xiàng)目入選總行5佳應(yīng)用并拉動千人代發(fā)，XXX項(xiàng)目落地聯(lián)動拉動X位私行客戶及XXX余名高質(zhì)量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入XXX、XXX以及XXX等重點(diǎn)商戶落地；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎(chǔ)客戶運(yùn)營小組達(dá)成良好合作關(guān)系，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ)。

(三) 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)暴露，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難

隨著市場監(jiān)管力度加大，2019年全年部門共迎檢X次，分別為XX業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、內(nèi)部全面審計(jì)、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會XXX專項(xiàng)檢查，相關(guān)工作十分繁重，對業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響，但也是對歷史業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓的好機(jī)會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財(cái)務(wù)處理以及合規(guī)性進(jìn)行全面清理，對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認(rèn)識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業(yè)務(wù)流程和人員分工進(jìn)行重新梳理和再次培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作。

另外，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，由于監(jiān)管因素，II/III類賬戶應(yīng)用以及XXX系列在本地均難以落地，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手，強(qiáng)調(diào)實(shí)質(zhì)回報(bào)，取得一定成績。在銀聯(lián)代付方面，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實(shí)施，并成功營銷XX小貸以及XX財(cái)稅落地，與XXX及XX銀行達(dá)成合作意向，同時穩(wěn)定XXX業(yè)務(wù)量并按人行要求進(jìn)行清理，全年拉動公司存款日均新增XXX億；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面，抓住XXX監(jiān)管的市場切入良機(jī)，與相關(guān)部門聯(lián)動促成XXX試點(diǎn)于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行，后續(xù)對XXX市場合作拉動效果帶來良好影響。另外，在XXX業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路，成功落地XXX、XXX等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶XXXX名，為未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。

二、問題及發(fā)展思考

從當(dāng)前銀行經(jīng)營趨勢來看，線上電子渠道的建設(shè)和運(yùn)營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標(biāo)，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機(jī)銀行APP為核心，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴(kuò)大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容，增強(qiáng)客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化。但就客戶經(jīng)營導(dǎo)向來講，(一) 電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營的思考 僅當(dāng)內(nèi)容成為閉環(huán)時，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價(jià)值，而且需認(rèn)真思考與三方合作的模式，謹(jǐn)防成為失去核心價(jià)值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營有以下思考：第一，板塊聯(lián)動整合線上線下資源，形成統(tǒng)一體系；第二，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)服務(wù)和體驗(yàn)拉動，鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三，大眾客戶經(jīng)營重點(diǎn)是千人千面的個性化服務(wù)，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務(wù)體系，真正發(fā)揮黏性作用；第四，所有的運(yùn)營最終是為了轉(zhuǎn)化，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗(yàn)和產(chǎn)品的組合能力，目前電子銀行部應(yīng)重點(diǎn)打造體驗(yàn)，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破。

(二) 收單業(yè)務(wù)的價(jià)值

根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點(diǎn)：第一、大陸整體收單費(fèi)率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時抑制服務(wù)發(fā)展；第二、監(jiān)管要求不斷提升加強(qiáng)，但信用體系仍處于落后，中期監(jiān)控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶；第四，銀行作為中介，難以對行業(yè)需求進(jìn)行全面細(xì)致研究并打造產(chǎn)品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機(jī)構(gòu)，在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場，同時收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場景，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途，對場景服務(wù)的貢獻(xiàn)也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式，因此建議在投入產(chǎn)出達(dá)標(biāo)的前提下，繼續(xù)保持對重點(diǎn)行業(yè)、場景和客戶的推動，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機(jī)構(gòu)合作形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，銀行以獲取賬戶為主，后期依賴經(jīng)營機(jī)構(gòu)維護(hù)進(jìn)行客戶經(jīng)營。

(三) 金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展，其中數(shù)據(jù)化、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因，目前行內(nèi)缺乏專門進(jìn)行管理的團(tuán)隊(duì)。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運(yùn)營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營平臺，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu)，增強(qiáng)電子渠道智能化服務(wù)能力，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營提供支撐和突破。此項(xiàng)工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點(diǎn)工作之一。

三、明年工作計(jì)劃

對于明年，我部新增“大眾客戶”經(jīng)營的工作內(nèi)容，根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實(shí)際要求，提出“抓大眾經(jīng)營、強(qiáng)渠道服務(wù)、富場景資源、提客戶體驗(yàn)、突業(yè)務(wù)創(chuàng)新、建智慧能力”的工作思路，具體如下：

(一) 細(xì)化大眾客戶分析，分而治之實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提升

由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來看，對于XXX以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進(jìn)行新型獲客和XXX以下大眾客戶經(jīng)營為主。因此擬從以下幾點(diǎn)進(jìn)行推動：第一、進(jìn)行大眾客戶進(jìn)行畫像，準(zhǔn)確標(biāo)示客戶特征并進(jìn)行分群解析，聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略，拉動客群提升；第二、結(jié)合零售板塊需求，加快手機(jī)銀行APP地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容，改善工作效率的同時提升客戶體驗(yàn)，提升活躍黏性；第三、強(qiáng)化產(chǎn)品營銷，針對大眾客戶利用XXX體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模，根據(jù)零售策略和市場時機(jī)進(jìn)行XXX產(chǎn)品組合營銷實(shí)現(xiàn)客戶提升，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機(jī)營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項(xiàng)組合策略，全面覆蓋重點(diǎn)提升；第四、利用II/III類賬戶結(jié)合適合場景進(jìn)行批量快速獲客嘗試。全年目標(biāo)新增XXX客戶X萬戶、提升X萬以下客戶X萬戶、規(guī)模凈新增貢獻(xiàn)X億、手機(jī)銀行APP月活達(dá)XX萬、快捷支付合約數(shù)年均達(dá)到XX萬、交易量提升XX%突破XXX億。

(二) 收單業(yè)務(wù)緊抓重點(diǎn)，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價(jià)值

聚焦重點(diǎn)，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù)，在重點(diǎn)客戶、行業(yè)、場景進(jìn)行突破，在繼續(xù)推進(jìn)XXX和XX行業(yè)拓展的同時，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點(diǎn)XXX、XXX以及XX行業(yè)的深耕，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻(xiàn)公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務(wù)，為C端客群服務(wù)豐富場景資源，也為B2C或者B2B獲客儲備資源。另外，與信貸部門合作，針對具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營貸客戶），強(qiáng)制整合收單渠道，把握現(xiàn)金流降低信貸風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用，在金融行業(yè)以及政府類項(xiàng)目領(lǐng)域進(jìn)行突破，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)拓展真實(shí)商戶；加大板塊聯(lián)合，依靠公司條線機(jī)構(gòu)部、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動力度，結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進(jìn)；同時，按照監(jiān)管要求切實(shí)落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求。全年目標(biāo)新增收款門店XXX戶，全付通交易量增長XXX%達(dá)XXX億，落地X個具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點(diǎn)收單項(xiàng)目。

(三) 結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值

結(jié)合信息技術(shù)資源，建設(shè)智能化數(shù)據(jù)化營銷能力，優(yōu)化完善渠道運(yùn)營基礎(chǔ)體系，以手機(jī)銀行APP為核心整合微信銀行、電銷中心等作為行內(nèi)主營渠道工具，與辦公室加強(qiáng)聯(lián)動提升媒體宣傳能力，以開放銀行為橋梁連接三方資源、以短視頻以及自媒體渠道為陣地嘗試新媒體突破，建設(shè)完整渠道生態(tài)，提升客戶交互和觸達(dá)效率；提升各個渠道引流能力和數(shù)據(jù)回歸分析能力，結(jié)合零售板塊營銷需求進(jìn)行線上轉(zhuǎn)化或線下閉環(huán)服務(wù)；為三方合作渠道建立標(biāo)準(zhǔn)化的評估合作策略，依靠開放銀行、MGM等工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)輸出和流量引入，初步實(shí)現(xiàn)地區(qū)和系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先的智能化運(yùn)營能力，

(四) 提升員工技能、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力、保證合規(guī)經(jīng)營

根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點(diǎn)，一方面加大培訓(xùn)力度，聯(lián)合各部門對員工進(jìn)行全方面訓(xùn)練，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)敢打善打硬仗的作風(fēng)，同時調(diào)整人員分工、優(yōu)化工作流程、提升內(nèi)部服務(wù)效率。在合規(guī)風(fēng)控方面，全面貫徹合規(guī)要求，加強(qiáng)部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心，切實(shí)保障平穩(wěn)發(fā)展。

電子銀行部 2019年12月31日

銀行工作總結(jié)

文件處理包括處理紙質(zhì)文件和電子文檔，這是因?yàn)樵S多人平時缺乏范文閱讀造成的。抄襲不如自己學(xué)習(xí)，你在尋找文案模板嗎？今天我們?yōu)榇蠹彝扑]一篇關(guān)于“銀行工作總結(jié)”的精選文章，希望能給大家?guī)韮r(jià)值，并值得保存收藏！

銀行工作總結(jié) 篇1

今年以來，本行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使各分行業(yè)務(wù)邁上新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)平穩(wěn)運(yùn)行，取得了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。截至6月底，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況良好，在分行中排名第一。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

1.債務(wù)業(yè)務(wù)正在顯著增長。6月末，自營存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，已提前完成年度任務(wù)。其中，儲蓄存款余額xx億元，較年初增加xx億元，完成全年任務(wù)的66%。公眾存款xx萬元，較年初增加xx萬元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元，比核定基數(shù)增加xx萬元，完成任務(wù)的99%；日均存款余額xx萬元，比核定基數(shù)增加xx萬元，完成任務(wù)的161%。

2.資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，自營貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元，較年初增加xx萬元，完成全年任務(wù)的90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初增加xx萬元。累計(jì)折扣金額為人民幣x億元。

3.中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年中間業(yè)務(wù)收入已近xx億元，完成全年任務(wù)的58%；完成國際結(jié)算金額近xx億美元；xx信用卡；分期保險(xiǎn)xx，000元，批發(fā)保險(xiǎn)xx，000元。

二、總結(jié)上半年業(yè)務(wù)發(fā)展和管理情況，我們主要采取了以下措施:

(一)、明確任務(wù)，提早實(shí)施，為全年工作奠定基礎(chǔ)。

去年底，支行對20xx年的工作目標(biāo)做了規(guī)劃，明確負(fù)債增加x億，私人存款增加x億，對公存款增加x億。x億新資產(chǎn)，x億個人資產(chǎn)，x億公共貸款。年初，支行再次召開工作會議，對20xx年度工作進(jìn)行了統(tǒng)一部署和安排。對于20xx年取得的成績，行長辦公室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，對各分行的目標(biāo)任務(wù)制定了綜合考核體系，將目標(biāo)任務(wù)分解到每個客戶經(jīng)理的頭上，并通過郵件方式每周、每月、每季度通報(bào)全行業(yè)績，有效激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作積極性。在分行開業(yè)競爭中，分行的負(fù)債業(yè)務(wù)和個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全行處于領(lǐng)先地位，并取得了較好的成績。

(2)強(qiáng)化營銷機(jī)制。

1.公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)營銷工作首先是新開賬戶。年初，分公司部門明確，每個法人客戶經(jīng)理每月必須新開x個有效賬戶。從上半年的情況來看，各支行共實(shí)現(xiàn)新開賬戶xx個，實(shí)現(xiàn)新增存款xx萬元。其次，通過政府平臺，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制定理財(cái)計(jì)劃等形式，積極宣傳銀行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期努力，得到了客戶的高度認(rèn)可，并與多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已成功開立，存款余額近x億元。

2.在零售銀行的日常工作中，對x區(qū)的“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)行精準(zhǔn)營銷和分層營銷，基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷和大戶營銷并重。一、大規(guī)模營銷:將x百萬以上的客戶定義為大規(guī)?？蛻?，針對這些客戶專門開發(fā)“財(cái)務(wù)秘書”服務(wù)。分行發(fā)布各種貨幣的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，選擇性發(fā)送短信或

上半年在物業(yè)客服崗位積累了不少經(jīng)驗(yàn)，無論是領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)還是客戶的需求都能很好的完成。畢竟我在這個崗位以來，一直在為物業(yè)的發(fā)展而努力，而客服的職責(zé)就是物業(yè)與客戶對接的窗口，自然需要提供相應(yīng)的服務(wù)。所以我很重視上半年客服工作中的積累，讓物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此感到滿意，但為了自己的成長，還是要做好。

通過與客戶的溝通了解對方的需求，并盡量滿足。為了做好客戶服務(wù)，自然要注意電話溝通，做好記錄。所以每次有客戶主動聯(lián)系，我都會通過文字的`運(yùn)用讓對方感受到良好的服務(wù)，而通過這種溝通，我也可以提高對客戶的了解。這樣，隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，我可以更熟練地處理客戶的疑慮。所以上半年我非常重視客服的發(fā)展，代表物業(yè)與客戶溝通，讓客服方面的努力也能體現(xiàn)出物業(yè)公司員工的良好服務(wù)。

我們加強(qiáng)了樓盤的宣傳，讓更多的新客戶成為業(yè)主。為了物業(yè)的發(fā)展，自然要注意在客戶服務(wù)中使用宣傳手段。所以每當(dāng)有客戶咨詢，我都會對物業(yè)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，主要是在溝通過程中詢問對方是否有在物業(yè)所轄小區(qū)買房或租房的意向。而且已經(jīng)入住物業(yè)小區(qū)的客戶會互相咨詢需求，通過及時反饋解決。而且經(jīng)常努力磨礪工作技能，取得了不錯的成績。能夠通過客服工作的完成給物業(yè)帶來良好的發(fā)展也是值得驕傲的地方。

注重客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，參與一些新員工的培訓(xùn)。由于客服部門工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在培訓(xùn)中自然可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)，所以我也對以往客服工作中的常見問題和新員工進(jìn)行了講解。通過培訓(xùn)時的互動感受新員工的成長，也是讓我很有成就感的地方。為了讓新員工盡快融入客服部，我還參與了基本話術(shù)的編寫。通過對話手冊的編寫，再次熟悉客服工作的流程，給新員工的工作帶來便利。可以說，作為一個客服人員，我能在上半年做到這種程度，已經(jīng)很滿意了。

對于我來說，上半年的結(jié)束，不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，更是對客服崗位的認(rèn)識，對職業(yè)道路的追求。我知道想要在客服方面有所作為還有很長的路要走，所以我會珍惜在客服方面的機(jī)會，做出自己的努力讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

銀行工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。

一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。

一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

一、在廉的方面

1、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個人收入申報(bào)制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。

3、密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事

4、在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

銀行工作總結(jié) 篇3

20xx年，我擔(dān)負(fù)支行對公客戶司理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛護(hù)和同事們的贊助支持下，我盡力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣，營銷工作卓有成效，單子貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬，未呈現(xiàn)一筆毛病事故，為建立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻(xiàn)。

一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動辦事意識

營銷工作和單子貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員，我深知自身工作的緊張性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。

因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和單子專督工作中中，我始終堅(jiān)持客氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，居心熬煉技能，耐心解決業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢靠建立了辦事意識，始終心系客戶，心系本行，盡力進(jìn)步辦事程度和辦事質(zhì)量。

一年來，無論在什么環(huán)境下，我都對支行、對本身充溢希望、充溢信心，酷愛本職工作。如今在全行積極向上的成長氣氛里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)客氣勤學(xué)，千錘百煉，耐勞鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。

在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上，我嚴(yán)格要求本身，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的辦事理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)越的印象，也博得了客戶的信任。

二、立異營銷方法，進(jìn)步客戶營銷程度

20xx年，每個季度都搞了不合的營銷運(yùn)動，分手是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較抱負(fù)的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)辦事，能力博得更多、更好的客戶。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，盡力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心搞妥每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列辦事舉措，在實(shí)際解決業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在包管遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，機(jī)動控制營銷方法，為客戶提供方便，機(jī)動、個性化、快捷的辦事。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，常常將辦事延伸到客戶單位。節(jié)沐日、單位財(cái)務(wù)人員過誕辰時，我都不忘奉上一個短短的祝福，在客戶有艱苦時不忘奉上援助的雙手，用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到辦事，晉升單子貼現(xiàn)實(shí)績

在單子貼現(xiàn)工作中，經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是實(shí)時的做好說明和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。

辦事中有時顧客提出的問題正好言中我們辦事項(xiàng)目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不只這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽(yù)。

因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評看法，然后再做出規(guī)范合理的說明，這樣以來大多半客戶都邑很愿意的接收，最終使得業(yè)務(wù)順利解決。

總之，客戶營銷和單子專督工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了辦事的魅力。往后的工作中，我將繼承以自然爽朗寬容的心境對待工作，繼承堅(jiān)持“以客戶為中心”，開發(fā)立異，刻意朝上提高，為支行成長做出更大的供獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié) 篇4

一、思想政治工作簡要回顧

幾年來，我支行的思想政治工作緊緊圍繞呼倫貝爾市中心支行思想政治工作安排，從本行的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心支行思想教育工作的指導(dǎo)思想，在黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神和 “三個代表”重要思想指導(dǎo)下，以建設(shè)一支高素質(zhì)的中央銀行隊(duì)伍、強(qiáng)化干部教育培訓(xùn)、提高全員自身素質(zhì)為目標(biāo)，不斷開拓創(chuàng)新，講求實(shí)效，扎實(shí)工作，較好的完成思想教育工作。使我行各項(xiàng)工作得到了長足發(fā)展，沒有在社會上造成不良影響、沒有在支行內(nèi)部造成不良隱患、沒有在職工中造成不團(tuán)結(jié)因素。回顧總結(jié)幾年來支行開展思想政治工作所取得的成績，我們概括認(rèn)為主要做了以下幾方面工作。

（一）認(rèn)真做好全行干部職工思想政治工作，確保支行各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。幾年來，我支行繼續(xù)把抓好職工的思想政治工作當(dāng)做一項(xiàng)重要工作任務(wù)。面對目前不斷深化金融改革的新形勢，支行各級領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)思想理論建設(shè)。一是繼續(xù)做好宣傳教育工作，加強(qiáng)對職工的管理，確保職工的思想穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是根據(jù)上級行要求認(rèn)真做好人民銀行體制改革的各項(xiàng)相關(guān)工作。

（二）認(rèn)清形勢，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。

繼續(xù)認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。我支行把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好，組織干部職工按照呼倫貝爾市中心支行要求，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，重點(diǎn)學(xué)習(xí)貫徹黨的 “十六大”精神、十六屆三中、四中全會精神和天津分行行長會議精神。通過學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識、增強(qiáng)了黨性、改進(jìn)了工作作風(fēng)、增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力。同時，不斷探索，加強(qiáng)和完善后備干部隊(duì)伍的建設(shè)和管理，進(jìn)一步規(guī)范支行的后備干部管理工作。

（三）切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)，發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和“戰(zhàn)斗堡壘”作用。

一是建立健全黨組議事決策制度，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度。二是堅(jiān)持黨的民主集中制，密切領(lǐng)導(dǎo)干部與職工群眾的關(guān)系。三是不斷加強(qiáng)支行黨組織的建設(shè)，抓好三會一課制度，促進(jìn)支行各項(xiàng)工作的開展。四是組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)新《黨章》，按照新《黨章》條件，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，做好發(fā)展新黨員工作。五是每年 “七.一”前夕黨支部開展了“重溫黨的誓詞”、“訪貧問苦送溫暖”以及“兩個條例”為主要內(nèi)容的知識競賽活動，通過活動進(jìn)一步激發(fā)了全體黨員弘揚(yáng)愛國主義精神，加強(qiáng)了支行黨員隊(duì)伍建設(shè)。六是支行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大提出的勤政廉政有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干。健全機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門的聯(lián)系與溝通，反腐敗抓源頭，堵塞漏洞，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

（四）適應(yīng)形勢發(fā)展，認(rèn)真做好干部教育培訓(xùn)工作。

一是按照呼倫貝爾市中心支行人事教育工作安排，不斷加大干部教育培訓(xùn)工作的力度，幾年來一直進(jìn)行全方位開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)工作；二是圍繞中心工作繼續(xù)抓好全員業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)，做好行內(nèi)各類專業(yè)培訓(xùn)的管理工作，切實(shí)搞抓好崗位任職資格培訓(xùn)工作；三是認(rèn)真做好在職職工干部的學(xué)歷教育報(bào)考工作。積極組織落實(shí)各年度招生工作計(jì)劃，使我行在職參加學(xué)歷再教育人員達(dá)到80%；四是加強(qiáng)職工的政治理論和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，幾年年支行組織政治理論學(xué)習(xí)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)每年不少于50次，全行干部職工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《行政許可法》等一系列政治理論和法律法規(guī)。間接的提高了職工的理論水平和法制觀念,使政治理論、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)收到良好效果；五是根據(jù)市中心支行要求，積極組織職工開展“馬克思主義發(fā)展史教育活動”較好地完成了思想政治工作任務(wù)。

二、思想政治工作中存在的問題及分析

近幾年支行在思想政治工作方面取得了一些成，這些成績的取得都與我行多年來開展思想政治工作和職工積極配合密不可分。但總結(jié)回顧取得成績的同時我們也清醒的看到，我行思想政治工作仍然存在著很多不足和缺憾。一是對單位而言：開展思想政治工作組織不到位，形式單一，突出表現(xiàn)在支行大部分專業(yè)和各黨、團(tuán)、工、婦組織沒有將思想政治工作做為其工作職責(zé)來分解落實(shí)，思想政治工作組織開展不力，沒有形成齊抓共管的格局；二是對職工而言：全行部分職工深層次的思想問題還沒有徹底解決，突出表現(xiàn)在部分職工思想消極，工作懈怠，無危機(jī)感和使命感，無開拓進(jìn)取和責(zé)任感。這些問題的出現(xiàn)說明我行思想政治工作還存在著很多不容忽視問題。這些問題的起因有支行組織管理中存在的問題，也有職工自身自律中存在的問題。

（一）支行組織管理中存在的問題

1、管理考核制度執(zhí)行不嚴(yán)，職工重視程度不到位。我們承認(rèn)這幾年支行和其他黨、團(tuán)、工、青、婦相繼建立了各種規(guī)章制度，但由于單位考核制度不完善、不落實(shí)使很多工作產(chǎn)生了負(fù)面影響。根據(jù)我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)組織和部門都制定了政治學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，有的還制定學(xué)習(xí)考核制度等，但許多制度只停留在文件上，真正抓落實(shí)的不多，獎懲不分明，沒有把各種制度落到實(shí)處，尤其是黨、團(tuán)、工、青、婦組織沒有把思想政治工作納入重要日程，全行思想政治工作缺少向心力，因而存在“學(xué)與不學(xué)一個樣”、“學(xué)多學(xué)少一個樣”的現(xiàn)象。不少職工和黨員干部沒有真正把學(xué)習(xí)當(dāng)作是做好工作、充實(shí)生活、提高素質(zhì)、追求進(jìn)步的需求，而是當(dāng)成一種額外負(fù)擔(dān)。

2、理論與實(shí)踐結(jié)合不緊密，學(xué)用脫節(jié)。總結(jié)幾年支行組織的理論學(xué)習(xí)來看，效果并不明顯， “空對空”、“不實(shí)用”問題依然存在，尤其是支行安排的學(xué)習(xí)計(jì)劃、內(nèi)容上存在形式單一，沒有很好的在提高分析、解決問題的能力上下功夫，也沒有很好地聯(lián)系實(shí)際，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)被弱化，學(xué)用脫節(jié)，沒有取得應(yīng)有的效果。因此這也是支行下一步如何改進(jìn)思想政治工作的主要著眼點(diǎn)之一。

（二）職工自身自律中存在的問題

1、對理論學(xué)習(xí)積極性不高。缺乏集體思想觀念。主要表現(xiàn)在有些職工認(rèn)為參加政治理論學(xué)習(xí)是支行和黨組織的安排，認(rèn)為 理論學(xué)習(xí)主要是領(lǐng)導(dǎo)干部的事，于己無關(guān)，他們認(rèn)為政治理論學(xué)習(xí)無非就是讀報(bào)紙、念文件或看電教片。據(jù)了解一些職工包括少數(shù)黨員干部對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還比較熱心，但對政治理論學(xué)習(xí)積極性不高，被動應(yīng)付，能推則推，即使參加學(xué)習(xí)，

也是心不在焉，進(jìn)進(jìn)出出，接手機(jī)、打電話；個別部門、專業(yè)同志借故工作忙甚至點(diǎn)個到就溜號。目前我行干部職工對理論學(xué)習(xí)缺少應(yīng)有的熱情，自覺性、積極性和緊迫性不高，理論學(xué)習(xí)停留在“要我學(xué)”的水平上，還沒有真正全面形成“我要學(xué)”的氛圍。這說明，目前我行很多職工對理論學(xué)習(xí)還沒有充分的認(rèn)識，沒有認(rèn)識到加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)對我們提高感知社會的能力、提高職業(yè)道德能力、提高明辨是非的能力和提高綜合素質(zhì)的能力都是必不可或缺的知識法寶。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)深度不夠，自我惰性思想嚴(yán)重。我支行這些年也對職工進(jìn)行了各種培訓(xùn)，有支行安排的也有上級行組織的，但仍有大部分職工對理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能掌握上淺嘗輒止，不求甚解，缺乏刻苦鉆研的精神。而且每天悠悠度日，惰性思想嚴(yán)重，只強(qiáng)調(diào)自我，工作不求進(jìn)取，入行幾十年連基本的人民銀行業(yè)務(wù)都沒掌握，甚至還怨聲載道，說共產(chǎn)黨沒有給他提供機(jī)會，說支行開展的活動太少，說支行組織活動不到位，可當(dāng)組織活動、開展培訓(xùn)給他機(jī)會時他又不會去珍惜，甚至借故不參加。其實(shí)我們每天都有學(xué)習(xí)的機(jī)會，支行給你們創(chuàng)造了良好的硬件環(huán)境，可有些人把他們當(dāng)成玩游戲、虛度時光的娛樂工具，因此造成今天我行職工整體素質(zhì)偏低，全行綜合業(yè)務(wù)評比上不去，每年提出的奮斗目標(biāo)達(dá)不到?？梢哉f我行人員數(shù)量與其他兄弟行相比并不少，但實(shí)際能承擔(dān)起一攤業(yè)務(wù)的人員卻寥寥無幾，更令人可指責(zé)的是有些職工業(yè)務(wù)不精，但最起碼的工作責(zé)任心都沒有，簡單的業(yè)務(wù)操作由于不認(rèn)真，工作松散馬虎常常出錯，給全股的工作甚至全行的工作造成很多不不必要的麻煩和隱患，從而加大了工作難度和工作量。

三、開展思想政治工作是各組織專業(yè)應(yīng)盡的職責(zé)

通過對前幾年支行開展思想政治工作存在的問題分析，要想做好支行的思想政治工作并非支行黨政或某個部門的事，全行個各職能部門都有其應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，只有這樣才能全面推進(jìn)我行思想政治工作的整體提高。因此對各職能部門提出如下要求。

（一）黨支部思想政治工作職責(zé)

1、協(xié)助支行黨組宣傳、執(zhí)行黨的方針政策和上級黨組織的決議，充分發(fā)揮黨員的模范作用。

2、組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，特別要學(xué)好建設(shè)有中國特色的社會主義理論，學(xué)習(xí)黨的基本知識和黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和專業(yè)知識。

3、加強(qiáng)對黨員的教育、管理和監(jiān)督，定期召開組織生活會，開展批評和自我批評，向黨員布置工作任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。

4、加強(qiáng)對入黨積極分子的教育培養(yǎng)。按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針和有關(guān)規(guī)定，努力做好黨員的發(fā)展工作。

5、要經(jīng)常聽取黨員和群眾對黨的工作的意見和建議，了解、分析員工的思想情況，有針對性的做好思想政治工作。

6、上級行安排的思想政治工作

（二）工會思想政治工作職責(zé)

1、依據(jù)工會章程,支行工會在思想政治工作中應(yīng)發(fā)揮工會組織作用，深入調(diào)查研究，認(rèn)真聽取群眾意見，反映群眾的要求，積極為群眾排憂解難。關(guān)心職工的生活，協(xié)調(diào)解決職工生活和工作中的具體困難。

2、會同支行黨政部門經(jīng)常對職工進(jìn)行黨的方針政策教育，積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，推動我行精神文明建設(shè)和先進(jìn)職工之家活動的開展。

3、做好職工思想政治教育工作。配合支行黨組和有關(guān)部門，大力開展群眾性的思想政治工作。不斷向職工進(jìn)行愛國主義，集體主義、社會主義和共產(chǎn)主義教育；加強(qiáng)法制教育和職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德及職業(yè)紀(jì)律的教育，提高職工的思想政治覺悟和法治觀念、道德水平，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，緊迫感、使命感。

4、維護(hù)職工的學(xué)習(xí)權(quán)利，吸引支持職工學(xué)習(xí)政治、文化、科學(xué)、技術(shù)和管理知識；開展有益職工身心健康的文化、體育活動，辦好工會的文化、教育、體育事業(yè)。

5、辦好各項(xiàng)勞動競賽活動，大力開展各種業(yè)務(wù)技術(shù)技能培訓(xùn)和竟賽，在各大節(jié)日組織好職工有益健康的文化體育娛樂活動。

6、做好上級行安排的思想政治工作。

（三）女工思想政治工作職責(zé)

1、做好女職工的思想政治工作，在女職工中開展自重、自尊、自信、自強(qiáng)的“四自”教育，樹立共產(chǎn)主義思想和道德觀念，正確處理戀愛、婚姻和家庭問題，積極參加創(chuàng)先進(jìn)職工之家活動。

2、會同有關(guān)部門，對女職工進(jìn)行科學(xué)、文化、衛(wèi)生等知識教育，不斷提高女職工科學(xué)文化知識水平并協(xié)助做好計(jì)劃生育工作。

3、關(guān)心女職工的學(xué)習(xí)、工作、家庭和生活，經(jīng)常聽取女職工的意見和要求，積極為職工排憂解難。

4、維護(hù)女職工的合法權(quán)益，積極參與單位的民主管理，確保在政治、經(jīng)濟(jì)、教育、家庭等方面與男職工同等權(quán)利。

5、監(jiān)督貫徹執(zhí)行女職工勞動保護(hù)的有關(guān)政策法規(guī)，建立健全女職工保護(hù)制度和措施，組織安排好一年一次的婦科普查普治工作。

6、組織好“三八”節(jié)等女職工的活動，總結(jié)交流女職工工作經(jīng)驗(yàn)和做好宣傳報(bào)道工作。

7、做好上級行安排的思想政治工作。

（四）青工委思想政治工作職責(zé)

1、突出維護(hù)職能，積極為青年職工辦實(shí)事，加強(qiáng)青工委自身建設(shè)，做好日常工作

2、青工委要認(rèn)真履行依法維護(hù)青年職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，密切聯(lián)系群眾，切實(shí)了解青年職工的思想脈搏。

3、及時準(zhǔn)確地向支行黨組和工會反映青年職工的呼聲，通過各種民主渠道，溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾的聯(lián)系，使廣大青年職工及時了解支行改革發(fā)展的進(jìn)程，增強(qiáng)主人翁意識。

4、在“五、四”廣泛開展適合青年職工特色的群眾性文體活動，提高青年職工身心素質(zhì)。

5、根據(jù)上級行青工委安排，如繼續(xù)開展青年調(diào)研活動，青工工作學(xué)習(xí)交流會、青年職工聯(lián)誼活動，努力加強(qiáng)青工委自身建設(shè)，做好日常工作，積極協(xié)助工會做好其它各項(xiàng)活動。

6、上級行安排的思想政治工作。

（五）各專業(yè)股室思想政治工作職責(zé)

1、充分利用股室的工作職責(zé)義務(wù)，激發(fā)本股室職工內(nèi)在動力。要做好引導(dǎo)教育工作，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫性，每年要確立“不適應(yīng)工作崗位人員培訓(xùn)計(jì)劃”，使其盡快達(dá)到上崗條件。如經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到上崗要求的，交支行統(tǒng)一處理。

2、完善學(xué)習(xí)制度，確保職工“坐得住”。首先要本著長計(jì)劃、短安排的原則，制訂切合實(shí)際的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)進(jìn)度、目標(biāo)和內(nèi)容。要明確各種學(xué)習(xí)的組織者和參加者，落實(shí)責(zé)任，保證理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有條不紊地進(jìn)行。同時各個股室負(fù)責(zé)人要積極組織本股人員參加支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、文體活動，合理分配安排業(yè)務(wù)工作，樹

立大局觀念，并要積極完成上級行安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、思想教育工作。

3、各股室要根據(jù)支行制定的培養(yǎng)“五型”人才活動為基礎(chǔ)，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)需要重點(diǎn)安排本股已熟練本專業(yè)業(yè)務(wù)的職工參加不同專業(yè)的學(xué)習(xí)。一方面要隨著形勢發(fā)展和要求及時調(diào)整和更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工分專題、分專業(yè)、分形式學(xué)習(xí)；另一方面要留有余地，鼓勵和引導(dǎo)職工以自身的需求為導(dǎo)向，有選擇地學(xué)習(xí)一些自己興趣或與本職工作有關(guān)的理論和知識，增強(qiáng)理論教育的主動性和實(shí)效性。

（六）支行和各組織、專業(yè)在開展思想政治工作須注意的幾個方面。

1、理論聯(lián)系實(shí)際，確保學(xué)習(xí)知識“用得上”。在安排學(xué)習(xí)時，要立足實(shí)際，從我們正在做的事情出發(fā)，貼近生活，貼近工作，貼近思想，既要有理論高度，又要有現(xiàn)實(shí)意義。

2、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，確保學(xué)習(xí)對象“聽得進(jìn)”。認(rèn)真把握單位理論教育的特點(diǎn)和規(guī)律，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、專家輔導(dǎo)與座談討論相結(jié)合的形式，運(yùn)用啟發(fā)式、開放式、互動式的方法。要區(qū)分層次，因人施教，不搞千人一面。

3、改進(jìn)考評方法，確保學(xué)習(xí)效果“看得見”?？己说膬?nèi)容應(yīng)包括三個方面：一是學(xué)習(xí)態(tài)度。要考核職工出勤情況，參加座談討論發(fā)言情況，完成學(xué)習(xí)筆記和調(diào)研文章情況，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正。二是學(xué)習(xí)理論改造主觀世界的水平。要考核職工用科學(xué)理論武裝頭腦、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的情況。三是學(xué)習(xí)理論解決實(shí)際問題的能力?？己寺毠み\(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法去觀察、分析、解決實(shí)際問題的能力。

4、健全完善理論教育的激勵制約機(jī)制。通過討論、述學(xué)、評定等形式，把職工理論學(xué)習(xí)情況作為職工干部考核的重要內(nèi)容，把理論學(xué)習(xí)的考核結(jié)果作為選拔、任用、定崗的重要依據(jù)，真正做到學(xué)好學(xué)壞不一樣，學(xué)深學(xué)淺不一樣，讓學(xué)好的“吃香”，學(xué)不好的“難看”，學(xué)差的“淘汰”，形成良好的用人導(dǎo)向。

四、XX年思想政治工作安排

金融是個特殊的行業(yè)，在改革的關(guān)鍵時期做好思想政治工作顯得尤為重要。今年我支行的思想政治工作，要緊密結(jié)合支行總體工作目標(biāo)，針對支行特點(diǎn)作出成效。XX年，我們將按照“三個代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)支行思想政治工作。利用愛國主義教育基地，進(jìn)行愛國主義教育，弘揚(yáng)與培育民族精神。加強(qiáng)思想信念教育、集體主義教育和馬克思主義世界觀教育，使干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

（一）切實(shí)加強(qiáng)對思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是保證思想政治工作落到實(shí)處的關(guān)鍵。支行要把思想政治工作列入黨建工作的重要議事日程，深入研究本單位思想政治工作的情況和特點(diǎn)，定期分析職工的思想狀況，制定、加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的措施。“一把手”要成為思想政治工作第一責(zé)任人，帶頭做好思想政治工作，班子其他成員都要重視和學(xué)會做思想政治工作。要完善思想政治工作機(jī)制。建立健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨支部、工會、青工委、婦女等組織積極配合的工作機(jī)制，形成齊抓共管的局面，并把思想政治工作的考核結(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)干部評價(jià)的重要依據(jù)。要按照提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合的原則，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的思想政治工作隊(duì)伍。

2、堅(jiān)持“三會一課”制度，切實(shí)提高支行領(lǐng)導(dǎo)管理水平。 支行要把深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想作為重點(diǎn)內(nèi)容，認(rèn)真制定并落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)以致用。學(xué)習(xí)做到有心得、有記錄。努力實(shí)現(xiàn)“四個結(jié)合”。即經(jīng)常性教育和重點(diǎn)教育相結(jié)合；普遍教育和針對性教育相結(jié)合；正面教育和反面教育相結(jié)合；事前教育和事后教育相結(jié)合。以支部為中心全面加強(qiáng)政治思想教育，深入貫徹落實(shí)黨的“十六大”精神，把學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想與學(xué)習(xí)《黨章》、中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定與下半年開展的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動”結(jié)合起來。著重抓“五落實(shí)”，一是學(xué)習(xí)計(jì)劃落實(shí)；二是領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭落實(shí)；三是學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)；四是學(xué)時落實(shí)；五是獎懲制度落實(shí)，使支行思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)與管理水平上一個新臺階。

（二）加強(qiáng)黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮先鋒模范作用

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，堅(jiān)持三個文明一起抓，推動各項(xiàng)工作全面開展。支行黨支部要堅(jiān)持“三會一課”制度，開展“一幫一”結(jié)對子活動（即：以黨員和群眾、領(lǐng)導(dǎo)和職工、先進(jìn)和后進(jìn)結(jié)對子），積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實(shí)加強(qiáng)對黨員隊(duì)伍的日常教育、管理和監(jiān)督，提高黨支部的戰(zhàn)斗力。

1、下半年，支行黨支部重點(diǎn)組織開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，使黨的先進(jìn)性通過黨員的先鋒模范作用真正體現(xiàn)出來?；顒又幸脏囆∑嚼碚摵汀叭齻€代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十三屆、十四屆全會精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。按照立黨為公，執(zhí)政為民的要求，引導(dǎo)黨員學(xué)習(xí)貫徹黨章，堅(jiān)持理想信念，堅(jiān)持黨的宗旨，增強(qiáng)黨的觀念，發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)。開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動，要在解決實(shí)際問題上下功夫，把是否解決了群眾反映強(qiáng)烈，通過努力能夠解決的突出問題和群眾是否滿意作為衡量先進(jìn)性教育活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。使黨員明確開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動的重要性和必要性?；顒悠陂g黨支部將組織全體黨員以黨小組為單位，開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”智力競賽活動。通過開展活動達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)職工群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目標(biāo)。

2、繼續(xù)推動“文明單位”及“青年文明號”的創(chuàng)建工作，“爭先創(chuàng)優(yōu)”以此推動黨建、紀(jì)檢、工會、共青團(tuán)工作的有效開展。結(jié)合《中國人民銀行文明單位建設(shè)管理辦法》，切合實(shí)際制定文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案，將“三個文明”建設(shè)有機(jī)結(jié)合、落到實(shí)處。

3、以“抓基礎(chǔ)、強(qiáng)教育、嚴(yán)管理、重建設(shè)”為目標(biāo)，在深化改革中通過加強(qiáng)黨組織建設(shè)激勵黨員干部“勤奮工作，敬業(yè)愛崗，立足本職， 振興金融”精神，以我行XX年工作重點(diǎn)，要求全體黨員嚴(yán)格以黨員目標(biāo)化管理要求加以實(shí)施，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)“四個結(jié)合”及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，達(dá)到相互幫助、相互促進(jìn)、全面提高的目的，進(jìn)一步做好黨員先進(jìn)性教育的前期準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)黨員干部樹立崇高的職業(yè)理想、嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律、追求卓越的工作業(yè)績；在黨員和入黨積極分子中開展“學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)、做合格黨員”專題討論活動，激發(fā)廣大黨員努力踐行“三個代表”踐重要思想，立足崗位建功立業(yè)的熱情。

4、構(gòu)建科學(xué)完善的黨風(fēng)廉政建設(shè)機(jī)制，大力推進(jìn)政治文明建

設(shè)進(jìn)程。我們要分層面地組織黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)深入學(xué)習(xí)十六屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)干部隊(duì)伍的建設(shè)，注重能力的提高，把一切工作最終落實(shí)到我們黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)和發(fā)展上來。繼續(xù)深入開展“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”主題教育活動；堅(jiān)持科學(xué)的議事制度和決策程序，堅(jiān)持民主集中制原則和公開、公正、公平的議事原則，公道正派，不謀私利；不斷從完善反腐倡廉工作機(jī)制入手，抓班子建設(shè)、抓隊(duì)伍建設(shè)、抓廉政教育，嚴(yán)格貫徹“兩個條例”規(guī)定，強(qiáng)化對一把手及領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督，使反腐倡廉工作得以扎實(shí)深入開展。

（三）樹立科學(xué)的人才觀，加快干部隊(duì)伍建設(shè)步伐

1、以加強(qiáng)班子思想政治建設(shè)為契機(jī)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)。落實(shí)班子思想政治建設(shè)“一把手”工程，制定《鄂溫克支行班子思想政治建設(shè)實(shí)施方案》，進(jìn)一步健全思想政治工作制度；將班子思想政治建設(shè)與提高班子整體素質(zhì)相結(jié)合，努力建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔、團(tuán)結(jié)互助、求實(shí)創(chuàng)新”的領(lǐng)導(dǎo)集體。認(rèn)真落實(shí)班子建設(shè) “五要”、“四堅(jiān)持”的總體要求；將班子思想建設(shè)與“復(fù)合型支行”創(chuàng)建活動相結(jié)合，與整體思想政治工作相結(jié)合，與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，不斷豐富班子建設(shè)內(nèi)容；將政治文明建設(shè)作為班子思想政治建設(shè)的落腳點(diǎn)，堅(jiān)持用規(guī)范公正的行政管理體制、民主科學(xué)的決策機(jī)制、合理高效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制和健全有效的內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建政治文明建設(shè)的工作框架。

2、加大落實(shí)理論中心組學(xué)習(xí)制度，不斷提高班子成員政治理論素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，進(jìn)一步增強(qiáng)了正確行使各項(xiàng)權(quán)利，自覺遵守黨內(nèi)各項(xiàng)紀(jì)律的自律意識，增強(qiáng)了不斷加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的危機(jī)感和使命感，為全力推進(jìn)班子建設(shè)，致力于建立一整套民主科學(xué)的決策機(jī)制、合理高效的工作機(jī)制、健全完善的內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制提供有利保障。支行黨組中心組要認(rèn)真按照中心支行《關(guān)于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)工作實(shí)施意見》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，把思想政治工作放在首位，提高政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)。保證全年中心組集中理論學(xué)習(xí)時間不少于12次。中心組成員要結(jié)合工作實(shí)際撰寫1至2篇有深度、高質(zhì)量的理論學(xué)習(xí)體會。要認(rèn)真開展“三個代表”在崗位爭先創(chuàng)優(yōu)活動和穩(wěn)定隊(duì)伍、敬業(yè)愛崗、爭先創(chuàng)優(yōu)宣傳教育，當(dāng)年10月底前進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)不少3次，其中一把手輔導(dǎo)不少于1次。積極開展職業(yè)道德教育活動，年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)干部要在全行范圍內(nèi)進(jìn)行兩次職業(yè)道德教育講座。保證全年中心組成員政治理論學(xué)習(xí)不少于12次，職工政治理論學(xué)習(xí)不少于48次，黨員政治理論學(xué)習(xí)不少于50次。并有完整的學(xué)習(xí)筆記。

3、以加強(qiáng)思想政治工作為先導(dǎo)，以創(chuàng)建“復(fù)合型支行”活動為契機(jī)，以建設(shè)“五型”人才為目標(biāo)，積極培養(yǎng)復(fù)合型人才，加大“三位一體”培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制。支行要在落實(shí)“三定”后，著眼于“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)能”和“三新”知識培訓(xùn)、制定《人才工程實(shí)施方案》和《鄂溫克旗支行創(chuàng)建“五型人才”培訓(xùn)三年規(guī)劃》以及創(chuàng)建“復(fù)合型支行”活動實(shí)施方案，詳細(xì)安排 “創(chuàng)建復(fù)合型支行”活動時間進(jìn)度表及《員工培訓(xùn)計(jì)劃》。堅(jiān)持從機(jī)制上入手，將職工學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處。為創(chuàng)建“復(fù)合型支行”工作順利開展提供保證。

（四）增強(qiáng)創(chuàng)新意識，針對支行的特點(diǎn)開展思想政治工作

1、針對當(dāng)前人民銀行管理體制改革中干部黨員的思想情緒、精神面貌和思想動態(tài)；以及個人的工作環(huán)境、生活環(huán)境和目前支行支行正在深入開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、創(chuàng)建“復(fù)合型支行”活動、建設(shè)“五型”人才活動，支行黨支部內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況、支行領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)中存在問題，應(yīng)如何改進(jìn)和加強(qiáng)等一些群眾關(guān)心的重點(diǎn)問題，通過談心了解群眾在想什么，使黨員群眾的思想問題得到及時的解決，為支行整體工作和支行黨支部各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2、通過開展談心，做好黨員的思想工作。爭取達(dá)到黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)正不斷改觀，絕大多數(shù)黨員立足本職，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，樹立正確的`人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定建設(shè)中國特色社會主義的信念和全心全意為人民服務(wù)的思想，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。使黨員思想積極、活躍，銳意進(jìn)取，市場經(jīng)濟(jì)意識增強(qiáng)，理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)得到明顯提高，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)精神得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。

3、通過深入細(xì)致的思想政治工作，使廣大干部黨員堅(jiān)定貫徹執(zhí)行黨的金融改革方針的決心，以積極的態(tài)度對待金融體制改革，振奮精神，提高認(rèn)識，全身心地投入到支行黨支部的各項(xiàng)工作中去。

（五）不斷改進(jìn)思想政治工作方式、方法，把支行思想政治各項(xiàng)工作落到實(shí)處

XX年我們要針對不同的形勢、任務(wù)和特點(diǎn)，認(rèn)真研究，積極探索，不斷創(chuàng)新思想政治工作的方式和方法。

1、教育、管理、懲處相結(jié)合

思想政治工作既要堅(jiān)持正面教育和自我教育為主，又要靠制度、紀(jì)律、法律的約束。要把教育引導(dǎo)與管理結(jié)合起來，把思想政治工作融于制度、紀(jì)律、法律的規(guī)定之中，把自律與他律結(jié)合起來，綜合運(yùn)用教育、行政、法律等手段，規(guī)范和培養(yǎng)黨員干部職工良好的行為習(xí)慣，做到教育、管理、懲處相結(jié)合，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。全面提高干部職工的“五型”素質(zhì)。把創(chuàng)建“復(fù)合型”支行的活動引向深入。

2、解決思想問題同解決實(shí)際問題相結(jié)合

既要講道理，又要辦實(shí)事，既要以理服人，又要以情感人，多與黨員、職工進(jìn)行思想上、感情上的溝通和交流。對涉及干部職工利益的實(shí)際問題，盡力給予解決，使他們真正感受到黨組織的關(guān)心和溫暖，激發(fā)他們的積極性。

3、思想政治工作與金融業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合

加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，歸根到底還是體現(xiàn)在促進(jìn)金融工作上。要把思想政治工作與金融業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，做到同布置、同落實(shí)、同檢查，認(rèn)真解決思想政治工作與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)問題，充分調(diào)動干部職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面開展。

4、充分運(yùn)用多種載體，宣傳新時期加強(qiáng)思想政治工作的重要性

年內(nèi)，要通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高職工思想覺悟。要利用黨支部陣地，電視、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的教育手段對職工進(jìn)行教育。支行要把思想政治工作做活，增強(qiáng)思想政治工作的趣味性、滲透性和感染性，使廣大職工在積極主動參與中精神得到凈化，集體主義、愛國主義思想得到升華。一是根據(jù)中心支行宣傳群工部門工作要求，1月至6月支行繼續(xù)組織職工開展馬克思主義發(fā)展史學(xué)習(xí)活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國人民銀行

干部理論學(xué)習(xí)讀本》有關(guān)內(nèi)容。提高全體職工的馬克思主義理論水平。二是年內(nèi)支行黨支部繼續(xù)深入開展黨員承諾活動。要求每位共產(chǎn)黨員在本職工作崗位上要履行承諾，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，使黨性教育得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。三是“七.一”前夕，支行黨支部將組織全體黨員開展弘揚(yáng)愛國主義精神，踐行“三個代表”重要思想和開展黨員先進(jìn)性重要思想活動。通過參觀、學(xué)習(xí)，激發(fā)黨員愛黨、愛國情感，增強(qiáng)黨員居安思危意識，提高黨員的政治素質(zhì)。四是結(jié)合即將開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在全體黨員中迅速掀起向牛玉儒同志等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動的高潮。要發(fā)揮各種宣傳載體的作用，營造良好氛圍大力虹揚(yáng)先進(jìn)事跡，激勵全體黨員開拓進(jìn)取，并結(jié)合自身本職工作,進(jìn)行自我剖析、總結(jié)寫心得談體會，并在3季度開展一次黨員先進(jìn)性為內(nèi)容的相關(guān)知識智力競賽活動。五是支行青工委繼續(xù)開展“五四”征文活動， 45歲以下職工每人撰寫一篇征文，支行將選優(yōu)向市中心支行推薦三至四篇。此項(xiàng)工作于四月25日前完成。六是積極發(fā)揮工會組織的作用，工會宣傳、群工部門要繼續(xù)組織經(jīng)常性的“送溫暖獻(xiàn)愛心”、“扶貧幫困”等系列真情奉獻(xiàn)活動。經(jīng)常開展健康有益的文體活動，組織開展“三八”國際勞動?jì)D女節(jié)慶祝活動，使干部職工增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，增強(qiáng)集體的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

今年，我支行的思想政治工作，要進(jìn)一步圍繞干部黨員普遍關(guān)心的問題，有針對性地開展工作，把思想政治工作與為干部黨員解決實(shí)際問題結(jié)合起來，提高思想政治工作的效果。有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)，有計(jì)劃有步驟地開展多種形式、多種渠道、多層次的思想政治工作，以適應(yīng)金融事業(yè)發(fā)展對思想政治工作的要求。同時要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)在新形勢下對思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)進(jìn)一步建立和完善支行思想政治工作體制，努力形成支行黨組、黨支部及工會、青工委、婦女等組織協(xié)調(diào)一致，齊抓共管的局面，保證支行干部黨員的思想穩(wěn)定，確保支行各級組織在思想政治工作中起到戰(zhàn)斗堡壘的作用。

銀行工作總結(jié) 篇5

銀行工作總結(jié)

在過去的一年里，我在銀行領(lǐng)域中取得了許多重要的經(jīng)驗(yàn)和成果。我作為一名銀行職員，參與了各種不同類型的項(xiàng)目和任務(wù)，包括客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理和市場調(diào)研等。在這個總結(jié)中，我將回顧我在這些方面的表現(xiàn)，并提出一些改進(jìn)建議。

首先，客戶服務(wù)一直是我工作中最重要的一部分。通過與客戶親密的接觸，我能夠理解他們的需求并提供解決方案。我積極參與了各種培訓(xùn)課程，以提高我的溝通和客戶關(guān)系技巧。在與客戶的互動中，我總是保持專業(yè)和友好的態(tài)度，并盡全力滿足他們的需求。這種關(guān)注使得我能夠與客戶建立良好的關(guān)系，并為銀行贏得了許多新客戶。

其次，數(shù)據(jù)分析在銀行業(yè)務(wù)中扮演著至關(guān)重要的角色。我利用我的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)背景，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的整理和分析。我使用不同的工具和軟件，如Excel和SQL，來處理和解釋數(shù)據(jù)。通過分析客戶行為和市場趨勢，我能夠提供有關(guān)產(chǎn)品銷售和市場定位的寶貴見解。我的分析報(bào)告被認(rèn)為是準(zhǔn)確和可靠的，對銀行制定策略和決策起到了積極的作用。

此外，風(fēng)險(xiǎn)管理對于銀行的運(yùn)作至關(guān)重要。作為一名銀行職員，我密切關(guān)注市場波動和不確定性，并采取相應(yīng)的措施來減輕潛在的風(fēng)險(xiǎn)。我參與了內(nèi)部培訓(xùn)，以了解不同類型的風(fēng)險(xiǎn)以及如何管理它們。我還研究了最新的監(jiān)管要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保我們的運(yùn)作符合規(guī)定。通過我的努力，銀行能夠更好地識別和管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶利益。

另外，我也積極參與市場調(diào)研活動，以了解不同產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭環(huán)境。我參與組織了消費(fèi)者調(diào)研和競爭分析，以幫助銀行制定產(chǎn)品和市場推廣策略。我通過與其他銀行和金融機(jī)構(gòu)的合作，了解他們的市場優(yōu)勢和策略，以及我們在這個領(lǐng)域的競爭地位。通過市場調(diào)研，我能夠?yàn)殂y行提供關(guān)鍵的信息和建議，以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長和發(fā)展。

雖然我在這些方面取得了一些積極的成績，但我也意識到我在某些方面還有改進(jìn)的空間。首先，我希望進(jìn)一步提高我的技術(shù)能力，掌握更多的數(shù)據(jù)分析工具和軟件，以更好地處理和解釋數(shù)據(jù)。其次，我計(jì)劃參加更多的專業(yè)培訓(xùn)，以跟上銀行業(yè)務(wù)和行業(yè)最新的發(fā)展趨勢。最后，我要繼續(xù)改進(jìn)我的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，以更好地與同事和客戶合作，實(shí)現(xiàn)更好的工作效果。

總而言之，過去一年里，我在銀行領(lǐng)域有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了一些重要的成果。通過客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理和市場調(diào)研等方面的工作，我對銀行業(yè)務(wù)的理解和能力得到了提升。然而，我也意識到自己在某些方面仍有進(jìn)步的空間，并計(jì)劃通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展來提高自己。在未來，我期待能在銀行領(lǐng)域取得更大的成就，并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié) 篇6

上半年，我行嚴(yán)格按照省分行年初工作會和營銷工作會的安排部署，不斷加快經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，積極拓展優(yōu)質(zhì)市場，不斷優(yōu)化和調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，健全激勵措施，加大企業(yè)文化建設(shè)，有效推進(jìn)了全行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。現(xiàn)將半年工作情況及下半年擬采取的措施匯報(bào)如下：

一、上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營基本情況

二是優(yōu)良資產(chǎn)快速擴(kuò)張。

6月末，累計(jì)投放信貸資金72409萬元，信貸資產(chǎn)總規(guī)模達(dá)233823萬元，市場份額為，比年初凈增21507萬元，增長，比去年同期多增加12974萬元，增幅為252%，增量市場占比，居xxx四大商業(yè)銀行第一。同時，信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。信貸投放一是向重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域傾斜，xxx區(qū)、xxx市兩區(qū)域占全行信貸凈投放的；二是向優(yōu)勢行業(yè)傾斜，占比分別為車產(chǎn)業(yè)％、醫(yī)藥業(yè)％、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)％、廣電教育％、機(jī)械制造業(yè)％、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)％；三是向重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)傾斜，新發(fā)放貸款億元，占凈投放的63%；四是向低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種傾斜，積極介入優(yōu)質(zhì)樓盤拓展個人住房按揭貸款，大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)等；五是向優(yōu)良客戶傾斜，新增貸款的投向了AA級以上優(yōu)質(zhì)客戶。

三是不良資產(chǎn)壓降明顯。

上半年，全行信貸類不良資產(chǎn)較年初凈下降144萬元，下降個百分點(diǎn)；非信貸不良資產(chǎn)較年初下降2318萬元，下降個百分點(diǎn)；不良資產(chǎn)清收1852萬元，完成全年清收計(jì)劃的；潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶退出1095萬元，完成全年退出計(jì)劃的137%。

四是銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

截至6月末，全市總卡量683724張，比年初增加65154張，其中新增借記卡64828張，準(zhǔn)貸記卡326張；營銷貸記卡828張，完成省分行任務(wù)的83％；卡存款93363萬元，比年初增加9800萬元；銀行卡手續(xù)費(fèi)收入640萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的`％。

五是電子銀行勢頭強(qiáng)健。

六是票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。

上半年全行簽發(fā)銀行承兌匯票317筆11203萬元，比去年同期增加7394萬元；貼現(xiàn)86筆萬元；實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入20萬元，銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入萬元。同時，通過票據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吸收承兌保證金存款740萬元，吸收單位定期存款6700萬元。

七是國際業(yè)務(wù)有了新突破。

截至6月底，全行實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量萬美元，實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯686萬美元；在xxx市轄內(nèi)有國際結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)共14戶，有10戶在我行辦理國際業(yè)務(wù)，占比為70％；上半年全市國際結(jié)算1657萬美元，我行辦理國際結(jié)算萬美元，占比為42％。

八是代理業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

上半年，代理銷售基金6只，代理輔助發(fā)行2只，銷售金額3843萬元，完成省分行下達(dá)的指令性任務(wù)的521%，任務(wù)完成率居全省首位，銷售額名列全省二級分行第三名；代理保費(fèi)收入7765萬元，其中壽險(xiǎn)萬元，財(cái)險(xiǎn)81萬元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入266萬元，占中間業(yè)務(wù)收入的29%；代理憑證式國債發(fā)行三期，銷售金額560萬元，直屬xx街支行在同業(yè)評比中獨(dú)家獲得人行xxx中心支行一等獎。

銀行工作總結(jié) 篇7

一、存在的主要問題及原因

一是思想失防。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)與員工，忙于存貸業(yè)務(wù)、忽視內(nèi)控內(nèi)管，業(yè)務(wù)經(jīng)營抓得多、抓得細(xì)、抓得實(shí)，案防工作抓得少、抓得粗、抓得虛，且認(rèn)為有了制度就可以抓好案防，還有部分員工和高管認(rèn)為低頭不見抬頭見，你好我好大家都好，拉起架勢搞監(jiān)督似乎特別難為情，制約監(jiān)督流于形式，訂了制度束之高閣，在實(shí)際操作中，依然是憑經(jīng)驗(yàn)、憑感情，我行我素，違規(guī)亂套。案件發(fā)現(xiàn)令幾乎所有員工驚詫：這個地方怎么也出問題？

二是制度失靈。雖然根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定制定了嚴(yán)格的管理制度，各行也按規(guī)定與有關(guān)責(zé)任人簽訂了責(zé)任書，但實(shí)際上，少數(shù)行對制度執(zhí)行沒有落實(shí)到行動上，我行我素。如，崗位輪換和強(qiáng)制休假制度執(zhí)未能完全執(zhí)行。部分網(wǎng)點(diǎn)均未解決電視監(jiān)控問題。

三是監(jiān)督失效。一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不到位。部分行沒有嚴(yán)格履行對案防工作的.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，沒有按規(guī)定每月對轄內(nèi)內(nèi)控工作進(jìn)行一次全面檢查。二是監(jiān)督責(zé)任不到位。

二、整改措施及努力方向

( 一) 嚴(yán)格責(zé)任追究。簽訂案防責(zé)任狀，明確負(fù)責(zé)人為案防第一責(zé)任人 ，履行教育職責(zé)、管理職責(zé)、監(jiān)督職責(zé)、檢查職責(zé)、獎懲職責(zé)，經(jīng)濟(jì)上風(fēng)險(xiǎn)抵押、管理上一票否決。

(二) 強(qiáng)化規(guī)章制度。對經(jīng)營管理工作規(guī)程進(jìn)行統(tǒng)一與細(xì)化，明確管理責(zé)任人及責(zé)任，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法，使每項(xiàng)工作、每個時點(diǎn)均有規(guī)可依。

(三) 突出案防重點(diǎn)。一是管員工，控制風(fēng)險(xiǎn)源。對員工管理做到嚴(yán)把聘用關(guān)、管理關(guān)、教育關(guān)、獎懲關(guān)，構(gòu)筑起案防長城，對重點(diǎn)人物進(jìn)行重點(diǎn)盯防，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)源。二是管機(jī)構(gòu)，控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是管法人，控制風(fēng)險(xiǎn)體。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)。在全轄開展了學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化、學(xué)法紀(jì)、學(xué)英模、練技術(shù)的“五學(xué)一練”活動。首先，狠抓思想教育，思想是行為的先導(dǎo)，按照“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，在全轄開展職業(yè)道德教育，提高了員工隊(duì)伍的思想水平，在思想上筑起一道案防長城。

(五)加大監(jiān)管力度。一是強(qiáng)化稽核監(jiān)督力量。認(rèn)真開展“四查、五清、八控”活動，開展好決算真實(shí)性檢查、離任審計(jì)、內(nèi)控檢查、資金專項(xiàng)檢查等專項(xiàng)稽核和常規(guī)稽核。

銀行工作總結(jié) 篇8

今年以來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，濱河營業(yè)部黨總支全面貫徹落實(shí)公司黨委擴(kuò)大會議和八屆三次職代會精神會議圍繞“2011年一季度11%、四季度7%”的生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)，積極開展“貼近實(shí)際、貼近需求”主題以員工為本，貼近改革創(chuàng)新”。各項(xiàng)活動為事業(yè)部持續(xù)、快速、有序發(fā)展提供了有力保障。

我。精心組織，大力推進(jìn)，獨(dú)具特色求實(shí)效，創(chuàng)先爭優(yōu)，聚焦“三個重點(diǎn)”

銷售部圍繞銷售系統(tǒng)實(shí)際，牢牢把握黨建工作，充分發(fā)揮基層支部和黨員先鋒模范作用，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，狠抓活動落實(shí)，并在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中取得初步成效。

一是著力強(qiáng)化黨員主體責(zé)任，不斷積淀強(qiáng)大合力，創(chuàng)先爭優(yōu)。 活動中，按照“一黨一旗、一崗位一奉獻(xiàn)、一支一壘”的目標(biāo)，結(jié)合公司“雙亮”工程要求，努力落實(shí)“光亮品牌承諾”，不斷強(qiáng)化基層黨員主體責(zé)任意識和工作規(guī)范。

——總的要求是“亮牌”。在銷售部全面“秀”。銷售部黨總支以“爭創(chuàng)一流，精益求精，打造區(qū)域銷售龍頭”為總主題。同時，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，明確具體目標(biāo)。水務(wù)隊(duì)黨支部以創(chuàng)建“管理有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、文明和諧”為宗旨；營業(yè)所黨支部以打造“一流品牌，創(chuàng)一流業(yè)績，爭創(chuàng)一流員工”為目標(biāo)； 、廉潔、高效”的服務(wù)型機(jī)構(gòu)為目標(biāo)。

——崗位職責(zé)是“亮牌”。要求全體黨員進(jìn)一步梳理工作職責(zé)，明確工作內(nèi)容，做好各項(xiàng)工作。 67名在職黨員、13名非在職黨員銷售部在職黨員、13名非在職黨員均填寫了黨員的《抄襲承諾書》，并將《圖片》張貼在公眾欄目連同自己的工作職責(zé)和承諾，積極接受群眾監(jiān)督。

——黨員“亮牌”。在黨員中廣泛開展“黨徽在我心中”主題實(shí)踐活動。黨員同志在工作時間佩戴黨員證章，作出承諾，認(rèn)真履行承諾，使黨員在崗位上發(fā)揮先鋒模范作用，體現(xiàn)在生產(chǎn)活動中。

——基層黨支部的“亮牌”。以黨組織是否取得明顯成效、黨章規(guī)定的基本任務(wù)是否完成、是否努力實(shí)現(xiàn)“五好”為參照，開展先創(chuàng)先爭活動以精益求精為抓手，進(jìn)一步規(guī)范基層黨支部工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，作出對支部的承諾，充分發(fā)揮基層支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二是著力加強(qiáng)能力和作風(fēng)建設(shè)，不斷激發(fā)創(chuàng)造先行、精益求精的內(nèi)在動力。 圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)機(jī)制。認(rèn)真梳理、細(xì)化重點(diǎn)崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查防范預(yù)案。業(yè)務(wù)部門通過總結(jié)分析、系統(tǒng)梳理各類廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確定廉政風(fēng)險(xiǎn)防控崗位25個，發(fā)現(xiàn)廉??政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)375個，制定防范措施307項(xiàng)。圍繞提高黨員素質(zhì)，基層支部黨員輪流上黨課和“一人學(xué)一技”活動，納入營業(yè)部黨員干部考核.今年上半年，共舉辦了30課時的基層黨課，共有7名黨員干部參加了大專以上學(xué)歷成人學(xué)習(xí)登記。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變，每季度開展一次“黨員作風(fēng)考核”活動，借鑒河口營業(yè)所黨員“負(fù)分”管理經(jīng)驗(yàn)，貫徹“無功無過”理念黨員建功立業(yè)的“過錯”，增強(qiáng)了黨員干部的責(zé)任感和責(zé)任感。工作效率。圍繞角色扮演，開展“重溫入黨誓詞、幫助困難員工、提出合理建議、創(chuàng)造員工認(rèn)可業(yè)績”的“四個一”活動。目前，銷售部已確定創(chuàng)新課題3項(xiàng)，新推出相關(guān)流程7項(xiàng)，采納黨員合理化建議30余項(xiàng)。

二是精細(xì)化管理促改進(jìn)，攻堅(jiān)克難求發(fā)展，在解決實(shí)際問題和解放思想方面超越學(xué)習(xí)幫助

今年上半年，我們結(jié)合新形勢和自身實(shí)際，以大力開展“比學(xué)習(xí)、助超、深化精細(xì)化管理年”活動為重要載體，挖掘潛力、提升水平，以“打底、減漏、增收打費(fèi)，誓盡漏收”。以“兩個指標(biāo)”為根本目標(biāo)，結(jié)合“討論扭虧增盈、解放思想”和“負(fù)責(zé)任、受尊重”的討論，重新動員全體員工，再次轉(zhuǎn)變觀念，采取措施會更細(xì)，方向也會更清晰，在銷售部，已經(jīng)形成了學(xué)習(xí)、趕超、幫助、超越的氛圍。

一是兩大討論推動黨員干部思想行動有機(jī)結(jié)合。 銷售部要求各基層黨支部結(jié)合自身工作難點(diǎn)和經(jīng)營實(shí)際，在座談活動中圍繞“七大問題”，即注重機(jī)制體制創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施分段、分段承包改革；注重企業(yè)管理創(chuàng)新，整合提升核心競爭力；注重目標(biāo)任務(wù)分解，科學(xué)衡量和稀釋經(jīng)營壓力；以水市場監(jiān)管為重點(diǎn)，保持高壓態(tài)勢，持續(xù)整頓治理；完善、全面實(shí)現(xiàn)濱河地區(qū)供水管網(wǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行；注重形象代言，選拔愿意貢獻(xiàn)、能“解決問題”、學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新的先進(jìn)典型黨員，以黨員干部的行為贏得職工的心。同時，在活動中，每位黨員干部針對上述問題，從自身工作實(shí)際出發(fā)，在反復(fù)調(diào)研分析和工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，寫下了自己應(yīng)對上述問題的體會和體會，很多，并提出了想法和解決方案。問題多多，基層單位與員工互幫互助多，職工思想觀念發(fā)生明顯變化。

二是實(shí)施“大排位”倡議，讓干部職工有學(xué)習(xí)的標(biāo)桿、趕超的方向。我們堅(jiān)持“所有指標(biāo)都可以比較”的理念，采用整體范圍內(nèi)橫向比較和年度指標(biāo)縱向比較的方法。為調(diào)動廣大干部職工爭創(chuàng)一流的積極性，我們以單位和個人為考核單位，開展了“抄表員、收費(fèi)員排名”勞動競賽活動，重點(diǎn)關(guān)注抄表率、平均戶均用水量，以及水費(fèi)回收率、收費(fèi)率、服務(wù)滿意率等五個方面，在銷售部所有抄表員和收費(fèi)員中名列前茅。 7月中旬，銷售部將對抄表前20名、收費(fèi)前10名進(jìn)行表彰獎勵，同時與年底考核掛鉤?；顒訕O大地激發(fā)了基層單位、團(tuán)隊(duì)和員工的工作積極性和競爭意識。經(jīng)過銷售部干部員工的不懈努力，濱河銷售部基本實(shí)現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半的目標(biāo)。服務(wù)滿意率在公司半年考核中獲得銷售系統(tǒng)第一名，漏水率居同行業(yè)第二名。 .

三、以“三化”推進(jìn)“三基”，夯實(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)發(fā)展

一是標(biāo)準(zhǔn)化，三項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的“定星”。 以“標(biāo)桿、創(chuàng)設(shè)、立”為抓手，扎實(shí)落實(shí)基層建設(shè)工作考核規(guī)范化、行為規(guī)范化、管理規(guī)范化。標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容包括表池、表室、水表、管網(wǎng)、合同臺賬、抄表費(fèi)用臺賬、維修服務(wù)、工程項(xiàng)目、行為禮儀等17個方面。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理措施，進(jìn)一步規(guī)范了銷售部的生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，全員嚴(yán)格執(zhí)行，形成了“管理靠制度、按程序辦事、按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作、人人盡職，事事規(guī)范”。

二是現(xiàn)代化建設(shè)的“風(fēng)向標(biāo)”和三大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 在公司“十二五”規(guī)劃中，提出在銷售體系中開展“現(xiàn)代營業(yè)所、水隊(duì)”的創(chuàng)建工作。事業(yè)部按照要求，積極開展工作，成立了現(xiàn)代營業(yè)所和水上船隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合公司相關(guān)文件，以河口營業(yè)所和河口水務(wù)隊(duì)為試點(diǎn)單位，開始制定現(xiàn)代營業(yè)所和水隊(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施條例。通過分包制改革，重新調(diào)整組織架構(gòu)，整合人力資源，通過規(guī)范宣傳、動員會、座談會等渠道，提高員工思想認(rèn)識。同時，我們從創(chuàng)新工作機(jī)制、完善過程控制入手，制定了年度創(chuàng)作計(jì)劃和三年創(chuàng)作計(jì)劃，為創(chuàng)作工作的不斷發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在創(chuàng)建過程中，我們先從基礎(chǔ)管理入手，進(jìn)行管網(wǎng)調(diào)查，做好管網(wǎng)各項(xiàng)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。建立管道普查長效管理機(jī)制，逐步完成全區(qū)管道普查工作。做好合同簽訂和用戶檔案的建立健全工作。修訂、完善和補(bǔ)充業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)方面的制度。提高應(yīng)急處置能力，設(shè)立管道專項(xiàng)巡查員，加強(qiáng)管道日常巡查維護(hù)。實(shí)行財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、管網(wǎng)管理、調(diào)度管理、合同管理、熱線受理等信息化管理。根據(jù)現(xiàn)代業(yè)務(wù)辦公室和團(tuán)隊(duì)的考核要求，加大信息化應(yīng)用投入，規(guī)范工作流程，提高工作效率，為管理決策提供重要依據(jù)。

三是制度化，三項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的“法寶”。 以完善制度為抓手，深入推進(jìn)基層建設(shè)工作。上半年，共整理整合40余份近30萬字的制度性文件，形成了11條41章、20萬余字的規(guī)章制度，成為規(guī)范工作的“護(hù)身符”。干部管理和員工規(guī)范運(yùn)作。銷售部打破專業(yè)部門的碎片化，構(gòu)建統(tǒng)一的規(guī)章制度框架體系，覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)，完善內(nèi)控流程。在此基礎(chǔ)上，建立了制度檢查和監(jiān)督機(jī)制，建立了內(nèi)控檢測、量化考核、崗位責(zé)任制檢查“三位一體”的制度檢查體系。

四、堅(jiān)持不懈、不斷改進(jìn)，增強(qiáng)思想政治工作的影響力和滲透力

我們始終堅(jiān)持以人為本，經(jīng)常著力不懈發(fā)展 以“三通”、“兩嚴(yán)”、“一個創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的思想政治工作取得了成效，以情感、理智、活動令人信服。

一是構(gòu)建以感性人、“三通”為主的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)。

——“家-企業(yè)”連接，讓集體溫暖體現(xiàn)家的溫暖。主要是單位黨組織確定聯(lián)系對象和聯(lián)系方式，開展家訪、信訪等，隨時與干部職工家屬保持溝通。在工作中，我們堅(jiān)持干部職工就地談情緒，病了就醫(yī)，照顧家庭困難，勸說家庭不和，調(diào)解鄰里矛盾。我們力求讓每一位干部員工隨時感受到集體的溫暖。 .此外，我們還經(jīng)常舉辦女職工座談會、退休人員座談會、家屬座談會等，通過各種渠道了解她們的思想、生活和工作，解決她們的問題。

——“黨群”聯(lián)系，讓員工的進(jìn)步彰顯黨的先進(jìn)性。采取單位黨支部建立黨群聯(lián)系責(zé)任制，規(guī)定支部成員每人打包一個聯(lián)系對象，開展“一幫一”“一對紅”活動。

——“家企”聯(lián)系方式，讓用戶的滿意度體現(xiàn)銷售部門的形象。我們采取暗訪和暗訪，請進(jìn)出，發(fā)評論卡和評論卡，虛心聽取用戶的意見或建議。完善社會監(jiān)督體系，定期召開座談會，從業(yè)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等多方面征求意見，及時整改。

二是以理服人，“雙嚴(yán)”形成嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

——嚴(yán)格規(guī)范“積極行為”的管理。為確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任管理，分步簽訂崗位責(zé)任書，統(tǒng)一干部職工在崗位工作中的目標(biāo)任務(wù)和思想行為規(guī)范；按書要求，每月匯報(bào)工作業(yè)績，進(jìn)行考核獎勵公告，激發(fā)職工積極性。

——嚴(yán)格監(jiān)督“明獎賞”考核。成立了水表管網(wǎng)管理責(zé)任追究領(lǐng)導(dǎo)小組。銷售部的主要領(lǐng)導(dǎo)是組長。客服組、生產(chǎn)辦、黨政辦開展考核督導(dǎo)工作，做好日常檢查記錄，月度匯總發(fā)布，季度獎懲。現(xiàn)金。同時，對干部實(shí)行量化考核管理，對每位干部的工作完成情況、會議學(xué)習(xí)情況、制度落實(shí)情況進(jìn)行量化考核。

三是凝聚人心的活動，“一舉創(chuàng)新”全面提升整體素質(zhì)。

——爭做文明單位。我們從增強(qiáng)創(chuàng)造意識入手，開展文明素質(zhì)和習(xí)慣養(yǎng)成教育和“爭做文明工作者，遠(yuǎn)離壞習(xí)慣”活動。二是認(rèn)真量化創(chuàng)作目標(biāo)。將文明建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)、黨建工作目標(biāo)任務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)簽入基層責(zé)任制，形成人人有擔(dān)、人人有責(zé)的良好局面。在壓力之下。組建了業(yè)余籃球隊(duì)和乒乓球俱樂部，為干部職工營造了良好的工作、生活和娛樂環(huán)境，使整個單位充滿了健康向上的活力和活力。營業(yè)部連續(xù)6年被管理局評為文明建設(shè)先進(jìn)單位。

銀行工作總結(jié) 篇9

20xx年上半年綜合管理部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門的大力支持與配合下，以創(chuàng)新的思維謀劃工作，以創(chuàng)業(yè)的精神推動工作，以創(chuàng)優(yōu)的態(tài)度做好工作，盡職抓協(xié)調(diào)，盡力強(qiáng)保障，緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，立足崗位，狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮部門承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好的.完成了部門本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作?，F(xiàn)將半年來具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、部門情況簡介

根據(jù)實(shí)際工作需要，上半年綜合管理部進(jìn)行了崗位調(diào)整，使部門設(shè)制更加合理?，F(xiàn)設(shè)部門負(fù)責(zé)人一名，綜合員一名，駕駛員一名。

二、上半年已完成工作情況

(一)辦公室工作

1、建立建全我行規(guī)章制度。截止6月底，出臺規(guī)章制度共xx個，其中行發(fā)文件xx個，業(yè)務(wù)管理部xx個，風(fēng)險(xiǎn)管理部xx個，財(cái)務(wù)部xx個，運(yùn)營管理部xx個，綜合管理部xx個。2、加強(qiáng)檔案管理，妥善保管人行、銀監(jiān)、總行等下發(fā)的重要文件及各部門制度文件并按照內(nèi)容紀(jì)要進(jìn)行檔案分類儲存，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。截止xx月底，共收文xx份。

3、及時有效完成各類文書撰寫，積極督辦各部門按時上報(bào)相關(guān)

監(jiān)管單位及對口單位所需材料。截止6月底共撰寫文件xx份，共報(bào)送xx余份上報(bào)材料。

4、嚴(yán)格管理貴重物品入庫、出庫、審批登記，定期盤庫。

5、固定資產(chǎn)建固管理，為新進(jìn)固定資產(chǎn)編號，以便管理。截止6月底新進(jìn)固定資產(chǎn)xx臺。

6、做好全行重要性文件保管。將全行合同進(jìn)行梳理，依次排號,方便查閱。

7、及時檢查處理固定資產(chǎn)及辦公用品使用損壞情況，做好固定資產(chǎn)及辦公用品的維護(hù)、維修工作。

8、做好辦公室日常秩序管理，強(qiáng)調(diào)辦公區(qū)域內(nèi)保持臺面整潔，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理。

9、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、籌備各項(xiàng)會議及活動。

(二)安全保衛(wèi)工作

1、應(yīng)監(jiān)管單位要求，由綜合部牽頭開展了案件防控安全保衛(wèi)自查工作。并接受了中國民生銀行總行及合川銀監(jiān)分局對我行安全保衛(wèi)方面的檢查。

2、加強(qiáng)安保知識培訓(xùn)

3、加強(qiáng)對保安日常工作的管理。

(三)科技工作

加強(qiáng)對機(jī)房進(jìn)出管理，嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名登記制，并不定期對機(jī)房進(jìn)行檢查，排出隱患;并配合科技人員做好系統(tǒng)維護(hù)工作，確保我行網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

(四)后勤保障

1、嚴(yán)格管理辦公用品、辦公耗材、低值易耗品購入審批、領(lǐng)用審批、領(lǐng)用登記、庫存盤點(diǎn)工作。

2、嚴(yán)格管理營銷禮品領(lǐng)用登記和庫存盤點(diǎn)工作。

3、按時繳納日常后勤費(fèi)用。

4、加強(qiáng)保潔、餐廳人員管理。

5、保障廚房、沙龍食品安全管理。

三、存在的問題與不足

(一)辦公秩序有待提高

對綜合辦公區(qū)辦公秩序的檢查執(zhí)行力度還有待加強(qiáng)，尤其是門禁的管理與著裝管理。

(二)保潔人員工作不到位，強(qiáng)調(diào)保潔人員管理

(三)內(nèi)部辦公系統(tǒng)利用率低

(四)組織全行安全保衛(wèi)學(xué)習(xí)力度不夠。

四、三季度工作計(jì)劃

(一)配合總行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，做好機(jī)構(gòu)的延伸工作。

首先，要做好xx支行的籌建工作。其次做好與公安、消防部門的溝通聯(lián)系工作，及時報(bào)建，確保驗(yàn)收合格，取得相關(guān)資質(zhì)，確保新機(jī)構(gòu)按期投入使用。

(二)加強(qiáng)日常工作管理

1、加強(qiáng)保潔人員日常工作管理。

2、加強(qiáng)行內(nèi)綠化管理。

3、加大勞動紀(jì)律執(zhí)行力度

(三)繼續(xù)抓好安全保衛(wèi)工作，確保全年安全運(yùn)行。

(四)加大品牌宣傳工作。

銀行工作總結(jié) 篇10

XX年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的.保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的

銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié) 篇11

但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，同時還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行20xx年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。銀行20xx年上半年工作總結(jié)

4、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項(xiàng)獎勵辦法，強(qiáng)力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性。同時，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。

零售科××從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地銀行20xx年上半年工作總結(jié)銀行20xx年上半年工作總結(jié)。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場。至今年x月末，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5、因勢利導(dǎo)，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至x月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達(dá)×%。

首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收 其次因勢利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實(shí)。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期。

對于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí)，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

銀行工作總結(jié) 篇12

????2003年7月份，為支持營業(yè)部勞動人事制度改革，響應(yīng)營業(yè)部黨委加大干部交流力度的號召，我自愿報(bào)名來到xx縣支行進(jìn)行鍛煉。在行領(lǐng)導(dǎo)和支行干部職工的信任下，我毅然挑起信貸部主任這副重?fù)?dān)。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心下和同志們的支持下，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)上取得了長足的進(jìn)步，這是辛苦的一年，也是收獲的一年，下面我將一年來的基本情況向營業(yè)部黨委匯報(bào)如下：s0100????一、以“三個代表”為指導(dǎo)，努力加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)????作為一名年青黨員，我深知加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的重要性。一年來，我做到了“三個堅(jiān)持”，即堅(jiān)持每天通過各種媒體關(guān)注國內(nèi)外政治事實(shí)，堅(jiān)持參加每周半天的集體政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持進(jìn)行每周一個晚上的業(yè)余政治學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，首先，學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別是最近的一些政治理論文章，如董德剛教授撰寫的《“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵》、楊春貴同志撰寫的《關(guān)于毛澤東哲學(xué)思想》和劉海濤教授撰寫的《全面建設(shè)小康社會的幾個問題》等文章，保證了思想上的與時俱進(jìn)。其次，學(xué)習(xí)了黨和國家政治生活中的一些重要文件和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話，如“十五”、“十六”報(bào)告、十五屆歷次全會精神，江澤民同志“三個代表”、“四個如何認(rèn)識”等重要論述。第三，學(xué)習(xí)了關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，包括“十個嚴(yán)禁”、“十個不準(zhǔn)”、“六禁止”、“五條紅線”和過“五關(guān)”的具體要求。第四，學(xué)習(xí)了饒才富、臧金貴、丁偉等同志的先進(jìn)事跡。為了增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，我先后做了幾萬字的學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合自身思想、工作實(shí)際寫了若干心得體會文章。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步堅(jiān)定了自己的共產(chǎn)主義信仰，進(jìn)一步增強(qiáng)了理解黨和國家路線、方針和政策的準(zhǔn)確性及執(zhí)行政策的自覺性與主動性，進(jìn)一步強(qiáng)化了搞好工作的責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀，進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔自律意識。正是由于我平時注意培養(yǎng)自己良好的政治素質(zhì)，去年省分行“三個代表”知識競賽特地把我抽調(diào)去擔(dān)任主持人，我出色的表現(xiàn)得到了省分行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。????二、以“規(guī)范化管理”為契機(jī)，切實(shí)抓好計(jì)劃信貸工作????2003年正值糧食企業(yè)改革改制推向縱深的一年，企業(yè)人心渙散，管理混亂，在這種艱難的情況下，我依靠行領(lǐng)導(dǎo)的支持，克服重重困難，理順各種關(guān)系，嚴(yán)格加強(qiáng)管理，圓滿完成了上級行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。截止去年12月底，我行各項(xiàng)貸款余額18436萬元，比年初凈壓569萬元，全年累計(jì)發(fā)放糧食收購貸款953萬元，收購值963萬元，新增貸款與新增庫存值比100%，收回利息888萬元，收息率104%（剔除中儲糧貸款利息補(bǔ)貼及財(cái)務(wù)掛帳利息補(bǔ)貼未到位因素），貸款收回率達(dá)149.38%，擠占挪用下降率達(dá)100%，老商品銷售應(yīng)收補(bǔ)貼占用貸款收回率為100%，信貸資金運(yùn)用率為99.85%，全年實(shí)現(xiàn)帳面贏利59.16萬元。其他各項(xiàng)指標(biāo)均順利完成，規(guī)范化驗(yàn)收也順利通過，之所以能夠做到這樣，我認(rèn)為主要是抓好了以下幾項(xiàng)工作。????（一）封閉管理工作堅(jiān)持一個“實(shí)”字????營業(yè)部xxx副總經(jīng)理在歷次業(yè)務(wù)工作會議中多次強(qiáng)調(diào)“信貸工作要搞好，貴在抓落實(shí)１，自從擔(dān)任支行部室主任以來，我就始終堅(jiān)持將這句話的精髓貫徹到工作當(dāng)中，并取得了良好的效果。一是認(rèn)真審核把關(guān)，保證上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確真實(shí)。去年支行人員調(diào)整力度比較大，特別是一些要害崗位，加上我初來乍到，情況不熟，業(yè)務(wù)不精，要確保各類數(shù)據(jù)上報(bào)準(zhǔn)確的確不易，在這種情況下，我一方面通宵達(dá)旦地鉆研業(yè)務(wù)，一方面嚴(yán)格審核把關(guān)，每一張表，每一個數(shù)據(jù)，都親自演算核實(shí)并報(bào)主管行長審批后再上報(bào)，基本做到了全年上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)無誤。二是以身作則，確保各項(xiàng)制度貫徹落實(shí)?？h支行有縣支行的特色，很多職工有種“天高皇帝遠(yuǎn)”的感覺，在制度執(zhí)行上隨意性很大。為了配合支行抓好勞動紀(jì)律等制度，我以身作則，率先垂范，來縣支行的240多天里，我除了請一次病假以外，從未遲到早退，甚至晚上和周末經(jīng)常在行里加班加點(diǎn)，據(jù)本人粗略統(tǒng)計(jì)，八個月時間我共加班34天，在我的帶領(lǐng)下，信貸員們也努力工作，認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度，為樹立良好的行風(fēng)行貌起到了積極作用。三是深入企業(yè)，帶領(lǐng)信貸員扎實(shí)工作。xx行的工作重點(diǎn)在企業(yè)，只有把企業(yè)管好，我們的工作才好做。支行采取一切措施，支持信貸員合理行使職權(quán)，維護(hù)管理權(quán)威，信貸管理逐步滲透到企業(yè)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)活動中。一年來，我?guī)ьI(lǐng)信貸員經(jīng)常深入企業(yè)查帳、查庫、登記帳簿、收集數(shù)

銀行行長工作總結(jié)13篇

編輯根據(jù)您的要求整理了一篇關(guān)于“銀行行長工作總結(jié)”的文章，我們可以在哪里找到范文模板呢？在現(xiàn)代職場中，文檔處理技能是必不可少的核心技能之一，范文在各行各業(yè)中的應(yīng)用范圍越來越廣泛。優(yōu)秀的范文能夠細(xì)致處理細(xì)節(jié)，有助于我更好地理清文章的結(jié)構(gòu)。祝愿您在學(xué)習(xí)和工作中越來越有成就感！

銀行行長工作總結(jié)【篇1】

20xx年，無論是對xx支行還是對我個人來說，都是不平常的一年，可以用下面四句話來概括這一年我行工作：自加壓力、迎難而上；凝聚人心，振奮精神；盡職盡責(zé)，不失斗志；超越自我，不辱使命。

一年來，我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃。下面就一年以來的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治行

沒有規(guī)矩，無以成方圓，沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就談不上發(fā)展。在班子建設(shè)上我以思想建設(shè)為根本、能力建設(shè)為重點(diǎn)、作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為保證的要求，努力建立一支“政治素質(zhì)好、經(jīng)營能力強(qiáng)、制度執(zhí)行嚴(yán)”的高效領(lǐng)導(dǎo)班子。

工作中我一貫堅(jiān)持從嚴(yán)治行，本著求效、務(wù)本、求實(shí)、創(chuàng)新的原則，加強(qiáng)內(nèi)部綜合治理和隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控制度，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，收效甚佳。在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故。經(jīng)過員工的共同努力，全行上下團(tuán)結(jié)一心，氣氛和諧，精神振奮，為各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。

二、開展資金組織工作，存款增長創(chuàng)新高

我行僅一年歷史，資金尚未形成規(guī)模，xx年初我行存款余額為x億，如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓，按照“穩(wěn)定，增長；再穩(wěn)定，再增長”的步驟，穩(wěn)健前行。

1.穩(wěn)定存款。xx年建行后，半年的啟動期和年底的沖刺雖然使存款達(dá)到一定高度，但其穩(wěn)定性較弱，發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，每個腳印走實(shí)才能堅(jiān)持的久遠(yuǎn)。因此我行將一、二季度定為存款鞏固期，存款要穩(wěn)定在x億，同時去尋找新的存源。到二季度末，我行存款已穩(wěn)定于x億x千萬，日均x億元，為下一個存款目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。

2.規(guī)模增長。三季度，我開發(fā)的新客戶通x億存款加盟后，我的個人存款已達(dá)到x億元，同時我行的存款規(guī)模也晉升到一個新的階段。這成為我行發(fā)展道路上的一個轉(zhuǎn)折，對公、儲蓄業(yè)務(wù)的開展都呈現(xiàn)蓬勃之態(tài)，今年管理部工作轉(zhuǎn)型，大力開展個人業(yè)務(wù)，我行上下響應(yīng)，采取個人業(yè)務(wù)批量做的方法，全力將儲蓄存款由年初的x億元增長為x億x千萬元。

經(jīng)過全行上下的艱苦努力，xx年末，各項(xiàng)存款的增長創(chuàng)歷史新高，存款余額穩(wěn)定于x億元，較年初凈增x億元，日均存款額x億元，較年初增長x億元，分行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)均超額完成。

三、信貸投向嚴(yán)謹(jǐn)，前景亟待發(fā)展

xx年，也是我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的一年，單位貸款和個人貸款都有較為明顯的增長。貸款工作中我行既重?cái)?shù)量，也重質(zhì)量，嚴(yán)格貸款條件，把好貸款投放關(guān)，貸后跟進(jìn)工作從未松懈，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較高，從未出現(xiàn)過逾期和不良。當(dāng)然，信貸仍是我行的薄弱環(huán)節(jié)，明年信貸工作將是我行重點(diǎn)要發(fā)展的項(xiàng)目。

四、改革財(cái)務(wù)制度，完成利潤計(jì)劃

xx年初，我行的財(cái)務(wù)形勢比較嚴(yán)峻，困難十分突出。一方面由于我行地處黃金地段，經(jīng)營成本非常高，這就意味著要實(shí)現(xiàn)利潤計(jì)劃，需要付出更多的努力；另一方面，我行處于初期發(fā)展階段，尚未形成規(guī)模效益，行政經(jīng)營費(fèi)用較低，僅夠支付行內(nèi)日常開銷，拓展費(fèi)用少之又少。

面對困境，我堅(jiān)持節(jié)支、效益的原則，實(shí)行兩手抓：一手抓開源，各項(xiàng)業(yè)務(wù)搞上去，利潤和效益自然上去；另一手抓節(jié)流，全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想，在按時支付員工各項(xiàng)費(fèi)用的同時，控制管理成本，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。

經(jīng)過全體員工的共同努力，我行全年實(shí)現(xiàn)利潤x萬元，完成管理部下達(dá)的x萬利潤指標(biāo)的x%。創(chuàng)利水平x萬元，人均利潤達(dá)x萬元，同xx年相比，有了一定的發(fā)展。在財(cái)政上，我行不僅還清用于xx的借款，每月還能留存一定公共費(fèi)用用于發(fā)展客戶。

總之，過去的一年，我行的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得了豐碩的成果。成績的取得令人欣慰，成績的背后，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶。沒有班子成員的大力支持，沒有全體員工的不懈努力，就不會取得一定的成績。在此，我向上級行領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、全體員工表示真誠的感謝與崇高的敬意！

銀行行長工作總結(jié)【篇2】

還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲蓄專柜的前臺，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬戶的三尺金融柜臺，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能，我工余時間練，業(yè)余時間練，點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級技能操作水平，被評為優(yōu)秀柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。

由于工作業(yè)績突出，xx年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人，在這個集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位上，為促使自己盡快進(jìn)入工作角色，首先，要求自己在生活上，保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)上，要求自己要不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，把工作之余的空閑時間全部用到學(xué)習(xí)上，做到不僅善學(xué)，還要苦于思，重于行，在實(shí)踐中不斷提高自身的履行職責(zé)能力;其次，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上，提出了“一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵，為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上，提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。

xx年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個傳統(tǒng)的老支行，存款和經(jīng)營業(yè)績都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經(jīng)營的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我很快變壓力為動力，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。

針對支行的工作特點(diǎn)，倡導(dǎo)支行工作開展，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中，經(jīng)常以100-1=0的公式來告誡員工，在我看來，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。

全力創(chuàng)新服務(wù)模式，將客戶細(xì)分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶、零散客戶等“六類”，不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”，為我行推行差別化、個性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在做高端客戶維護(hù)、營銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員，增加客戶經(jīng)理，提高營銷客戶的能力;推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個人理財(cái)區(qū);建立個人VIP客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的不懈努力下，支行創(chuàng)造了存款余額由年不足億元增長到年億元，存款新增份額連續(xù)年、存款總額連續(xù)年位居我們銀行前茅的佳績，分行先后被授予“先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀單位”稱號。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進(jìn)個人”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號;20XX年被授予“我市五一勞動獎?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)做興德先鋒活動中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù)。

銀行行長工作總結(jié)【篇3】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫**，現(xiàn)年**歲，大學(xué)文化程度，高級政工師。**年2月調(diào)入**支行任黨委書記、行長。任職期間，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)金融政策方針，不循私情，秉公辦事，努力實(shí)踐'三個代表'重要思想，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦行。處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。下面，按照市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)干部廉政述職工作要求，現(xiàn)從以下四個方面向大家進(jìn)行述職報(bào)告，請?jiān)u議。

一、關(guān)于履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

一直以來是黨和國家一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。在抓全行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，我始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作放在全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn)，把廉潔從政作為推動各項(xiàng)工作的重要保證，著重在抓學(xué)習(xí)、抓組織、抓檢查、抓重點(diǎn)上下功夫，取得了一定成效，營造了廉潔清明的政務(wù)環(huán)境。

一是抓政治學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識到位結(jié)合農(nóng)行的工作實(shí)際，積極開展廉政文化教育，采取內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式等形式，做到書本教育、集中與日常教育、正面典型與警示教育“三個結(jié)合”，有計(jì)劃、有步驟地對干部員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)法制教育，組織員工開展學(xué)習(xí)和貫徹總行《員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》和“四個一律”活動，嚴(yán)禁違規(guī)操作和越權(quán)辦事。加強(qiáng)“兩個務(wù)必”、“立黨為公、執(zhí)政為民”及《新黨章》等主題教育活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別作出了莊嚴(yán)的承諾，并在“兩禁止”活動中處處以身作則，樹立了黨員干部的良好形象。加強(qiáng)警示教育，運(yùn)用正反面事例，特別是近年來發(fā)生在農(nóng)行系統(tǒng)的案例教育員工知法、懂法、依法辦事。通過經(jīng)常性的教育，使我行干部員工筑牢思想道德和黨紀(jì)國法兩道防線，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的良好精神狀態(tài)。

二是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任分解到位為確保此項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)了各自的責(zé)任和分工，對責(zé)任范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真研究、布置和落實(shí)，完善健全了三項(xiàng)制度。

一是目標(biāo)管理制度。把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，同時根據(jù)市委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，制定了工作實(shí)施方案，明確了工作重點(diǎn)和整治措施，將目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行了分解，上報(bào)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的網(wǎng)絡(luò)體系。

二是廉政建設(shè)定期報(bào)告制度。在狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)上，年初，研究黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和全體員工廉潔自律承諾內(nèi)容，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政檔案，對其落實(shí)廉潔自律規(guī)定、重大事項(xiàng)報(bào)告、述職、述廉、評廉、考廉等情況一并裝入檔案，單獨(dú)裝訂成卷，起到監(jiān)督檢查的作用。并分別與各單位第一責(zé)任人簽訂責(zé)任，注重檢查考核，跟蹤問效。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子述職、述廉，堅(jiān)持定期以書面報(bào)告廉潔從政工作的開展以及自身廉潔情況，確保領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為始終處于動態(tài)監(jiān)管之下。三是民主監(jiān)督制度。開展了黨委班子黨風(fēng)廉政建設(shè)專題民主生活會，組織全行員工參加民主評議，接受干部群眾的評議和監(jiān)督。行領(lǐng)導(dǎo)都能夠?qū)φ铡八拇蠹o(jì)律、八項(xiàng)要求”嚴(yán)格檢查和反省自己，查擺問題，深入開展批評與自我批評，落實(shí)整改措施，從而統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，促進(jìn)了班子建設(shè)和各項(xiàng)工作的開展。

銀行行長工作總結(jié)【篇4】

xxx支行成立已一年多時間，通觀20xx年的工作，我支行按照分行的整體經(jīng)營方針和自身的既定發(fā)展思路積極開展工作，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，全面實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。截至年末，存款xxx億元，貸款xxx億元；利潤xxx萬元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量xxx萬美元。以上核心指標(biāo)及其他拓展類指標(biāo)均超額完成任務(wù)。在取得一定成績的同時，也得到了各方面的肯定，xxx支行先后獲得xxx市20xx年度金融業(yè)考核一等獎、xxx市精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位、xx銀行總行級先進(jìn)單位、xxx銀行分行級先進(jìn)集體、xxx市20xx年度經(jīng)濟(jì)文化保衛(wèi)工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。我個人被評為總行級先進(jìn)工作者、經(jīng)文保工作先進(jìn)個人等榮譽(yù)稱號。以下將主要工作情況作一匯報(bào)。

20xx年主要工作

簡單講，在建行之初，我行就明確了一條工作主線，即：強(qiáng)抓管理打?qū)嵑笈_、理清思路積極舉措、信貸先行撬動市場、多方聯(lián)系積聚人脈、高效服務(wù)凸顯特色。所有工作都是圍繞這一主線逐步展開。

（一）強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理，搞好隊(duì)伍建設(shè)，為外拓市場打?qū)嵐芾砗笈_

為搭建一個良好的內(nèi)部管理平臺，使員工有章可循，有規(guī)必依，從建行之初就形成一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、合規(guī)、上下貫通的管理作風(fēng)，我支行采取了以下措施：

1、明確管理人員分工，以正式文件下發(fā)各部門，并傳達(dá)至每一名員工，分工盡可能體現(xiàn)崗位特點(diǎn)和個人能力專長，本著“分工不分家”的原則，協(xié)作一致，做到分內(nèi)之事管好、做好，分外之事協(xié)同、補(bǔ)位。

2、制定支行規(guī)范化建設(shè)實(shí)施細(xì)則，內(nèi)容包括勞動紀(jì)律、衛(wèi)生管理、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)禮儀、后勤管理、安全保衛(wèi)等方面，在嚴(yán)格落實(shí)總、分行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化和細(xì)化內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，為打造特色支行夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

3、按照專業(yè)條線，督促各部門明確員工崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的管理制度。

一是制定部室崗位分工與職責(zé)，讓每名員工清楚自己的工作范圍和責(zé)任；

二是制定行政、信貸和會計(jì)檔案管理辦法，保障工作檔案完整，有據(jù)可查；

三是建立員工業(yè)績檔案，采用理論技能測試成績和工作實(shí)績相結(jié)合的考核辦法，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后；

四是制定大堂經(jīng)理職責(zé)與管理辦法，明確大堂經(jīng)理的角色定位，將服務(wù)和營銷延伸到柜臺以外。

在抓緊經(jīng)營工作的同時，我們堅(jiān)持外圍拓展和內(nèi)部管控兩手抓，兩手都要硬。上半年，信貸投放速度較快，因此，我們要求業(yè)務(wù)部拿出專門精力和時間對上半年的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理和自查，核對業(yè)務(wù)質(zhì)量。在分管行長的帶領(lǐng)和監(jiān)督下，業(yè)務(wù)部集中半個月的時間進(jìn)行了信貸業(yè)務(wù)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題一一作出評價(jià)，為員工指出誤區(qū)，同時拿出整改意見，緊跟落實(shí)和監(jiān)督，通過自查和回頭看，增強(qiáng)了員工的合規(guī)操作意識和業(yè)務(wù)知識水平，及時根除掉業(yè)務(wù)隱患。營業(yè)部也分別對賬戶管理、財(cái)務(wù)管理等工作開展自查，并形成報(bào)告上報(bào)分行。3月和9月份，我行還對網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)執(zhí)行情況進(jìn)行了兩次突擊檢查，并對問題進(jìn)行了通報(bào)和分析，做到以查促改；同時，對員工思想狀況進(jìn)行了一次全面排查，談話率達(dá)90%以上，管理人員對屬下員工的工作、生活、思想狀況要做到了解、掌握，適時引導(dǎo)，多給予幫助和關(guān)心，讓員工能感受到集體的溫暖，及時解開思想疙瘩。此外，堅(jiān)持晨會制度?！耙怀恳粋€流程、一晨一個故事”，由各部門員工輪流主持晨會，每天每人講一個業(yè)務(wù)流程、講一個故事，增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)積極性和表達(dá)能力，促進(jìn)了部門之間的相互理解和認(rèn)識，提高了員工的思想覺悟。

還有一方面，就是強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促使員工盡快適應(yīng)崗位需求。新員工多，技能不熟，業(yè)務(wù)不專是我行現(xiàn)階段各條線普遍存在的問題，這沒有更好的辦法，就是員工個人要勤學(xué)苦練，邊干邊學(xué)；單位要以老帶新，強(qiáng)化監(jiān)督，加壓加擔(dān)，科學(xué)考量。

在員工培訓(xùn)，技能訓(xùn)練方面我行主要采取了以下措施：

1、制定周密的的學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，一方面對員工應(yīng)知應(yīng)會的知識加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓員工牢固掌握基礎(chǔ)知識，熟練各種業(yè)務(wù)技能；另一方面制定周考制度，采用閉卷式考試和實(shí)際操作相結(jié)合，考試成績計(jì)入個人績效考核，以激勵員工學(xué)習(xí)的積極性。

2、強(qiáng)化員工主動學(xué)習(xí)的思想意識，不斷向員工強(qiáng)調(diào)我行的發(fā)展形勢和上崗要求，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的緊迫感，讓員工能夠自覺、自愿去學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高員工素質(zhì)和能力，培養(yǎng)人才目的。目前，在工作并未滿負(fù)荷的情況下，有計(jì)劃有組織地開展員工技能訓(xùn)練，現(xiàn)在員工練習(xí)技能的熱情非常高漲，有的同志早上上班前能主動早到1小時，加快自身提高的信心和決心很足。

（二）立足區(qū)域，堅(jiān)持定位

全面了解快速切入市場xxx支行作為第一家支行，就如何立足xxx，實(shí)現(xiàn)發(fā)展，打響品牌的問題，我總結(jié)有三點(diǎn)，即堅(jiān)持三個“不變”：

一是堅(jiān)持做中小企業(yè)市場的定位不變；

二是堅(jiān)持真誠融入共謀發(fā)展的理念不變；

三是堅(jiān)持敢想敢干鍥而不舍的精神不變。

在這一指導(dǎo)思想的指引下，我們展開了“市場營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)”：

一是通過老客戶宣傳和帶動。采取召開座談會和上門走訪的形式，與企業(yè)拉進(jìn)距離，一方面為進(jìn)一步了解客戶，另一方面借機(jī)了解客戶圈內(nèi)資源和信息，建行之初，分行在xxx有一部分客戶基礎(chǔ)，我們選擇新春來臨之際召開了客戶聯(lián)誼會，通過老客戶的支持和宣傳，為我們領(lǐng)進(jìn)了一批新客戶、優(yōu)質(zhì)客戶；平時我們注重經(jīng)常性的上門走訪，與企業(yè)近距離交流，獲取了大量的有價(jià)值信息，幫助我們開辟了不少新的業(yè)務(wù)渠道。

二是爭取政府組織和行業(yè)協(xié)會的支持。為進(jìn)一步推進(jìn)營銷成效，跟進(jìn)工作，先后走訪xxx高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（原xxx高新區(qū)）、區(qū)招商局、財(cái)政局等相關(guān)部門，同時與工程機(jī)械、專用車輛制造工業(yè)等優(yōu)勢行業(yè)的協(xié)會組織積極接洽，重點(diǎn)從爭取支持和加強(qiáng)合作等方面進(jìn)行洽談和交流，收效明顯，通過政府和行業(yè)協(xié)會牽線，結(jié)識不少優(yōu)質(zhì)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⑴炕l(fā)展客戶，如所屬機(jī)械制造行業(yè)的企業(yè)開戶就達(dá)20余家，為我行后續(xù)發(fā)展儲備了較為豐富的客戶資源；財(cái)政資金方面，我們通過主動報(bào)告、勤做工作、加大宣傳等措施，爭取財(cái)政部門的理解與支持，自2月份開戶以來，存款逐步增加至4000萬元；此外，我們通過承辦區(qū)招商局20xx年度工作總結(jié)會的契機(jī)，進(jìn)行會場宣傳，加深招商部門對xxx銀行的了解，從而建立一種常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，進(jìn)而通過招商部門直接接觸和介入新入園企業(yè)。

三是建立內(nèi)部分層次營銷體系。在我行的營銷體系中，行長負(fù)責(zé)財(cái)政及行政事業(yè)單位、支撐支行發(fā)展的核心客戶和新注冊驗(yàn)資企業(yè)的營銷和維護(hù)，著力提高存款的穩(wěn)定性；副行長和信貸主辦負(fù)責(zé)基本客戶的考察儲備及有貸戶的綜合營銷，并重點(diǎn)引導(dǎo)和爭取此部分客戶的日常結(jié)算、工資代發(fā)、簽發(fā)全額銀承、開立履約保函等業(yè)務(wù)，盡可能提高存貸比例，充分發(fā)揮信貸杠桿作用。對員工層，今年推行了分行制定的內(nèi)外崗分離機(jī)制，職責(zé)和任務(wù)明確到崗，員工自主選擇崗位，全員實(shí)行競聘上崗。同時，制定相應(yīng)的績效考核辦法，確保此次崗位分離的成效。

銀行行長工作總結(jié)【篇5】

我于20xx年9月?lián)蝬x支行行長。任職以來，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取，始終把業(yè)務(wù)經(jīng)營作為工作核心，以效益作為支行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，但面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，深感自身業(yè)務(wù)經(jīng)營、人事管理能力的欠缺，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，未能與總行發(fā)展保持高度一致，部分指標(biāo)與任務(wù)存在較大的差距，希望在今后的工作中，能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心指導(dǎo)和點(diǎn)撥。

下面，根據(jù)總行要求，就支行20xx年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況向大家做述職報(bào)告，懇請各位批評指正。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與原因分析

(一)存款方面

截止20xx年x月x日，我行存款余額xx萬元，較年初增長xx萬元，完成全年存款任務(wù)的xx%。其中：個人存款日均較年初增長1073萬元，完成全年個人存款日均任務(wù)的89。46%;單位存款日均較年初下降2萬元，完成全年單位存款日均任務(wù)的-3。09%。

以上數(shù)據(jù)反映，我行個人儲蓄存款存在沖高回落以及單位存款業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的特點(diǎn)，我個人認(rèn)為主要有以下幾個方面的原因。

1、網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展迅猛，蠶食儲蓄存款較為嚴(yán)重。以支付寶、余額寶為首的互聯(lián)網(wǎng)集資平臺發(fā)展迅猛，對儲蓄存款的分流影響嚴(yán)重(包括一些違規(guī)集資平臺，對儲蓄存款的分流也有一定的影響)。部分年輕人熱衷于追求高收益及高自由度的儲蓄業(yè)務(wù)，對銀行存款業(yè)務(wù)依賴度下降。

2、居民住房需求、房地產(chǎn)投資需求增加，導(dǎo)致存款流失。今年富順及周邊房地產(chǎn)市場火爆，xx轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)民進(jìn)城購房以及房地產(chǎn)投資熱情較高，導(dǎo)致儲蓄存款流失。

3、拆后重建剛性支出集中釋放，導(dǎo)致我行儲蓄存款流失嚴(yán)重。20xx年xx轄區(qū)的高鐵拆遷款陸續(xù)到位，下半年拆后重建陸續(xù)啟動，導(dǎo)致春節(jié)前后拆遷戶集中支取儲蓄存款，用于支付材料款及人工工資，儲蓄存款流失約700萬左右。

4、員工業(yè)務(wù)攬儲積極性未充分調(diào)動，效果不明顯。存款重心由余額轉(zhuǎn)為日均后，加大了業(yè)務(wù)攬儲難度，員工積極性下降，業(yè)務(wù)攬儲效果不明顯。

5、對公存款吸收乏力。我支行轄區(qū)暫無一定規(guī)模的企事業(yè)單位，暫時對公賬戶只要xx小學(xué)校和xx建筑公司(公司規(guī)模極小)，無支柱性產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)種養(yǎng)大戶也較少，對公存款吸收難度較大。

(二)貸款方面

截止20xx年x月x日，我行貸款余額4055萬元，較年初下降103萬元，完成全年任務(wù)的-25。95%。其中：貸款日均較年初下降-48萬元，完成全年任務(wù)的-14。98%。

原因分析

1、貸款核銷金額大，對貸款余額影響較大。20xx年6月，根據(jù)總行安排，對朱春燕貸款300萬元進(jìn)行了核銷賬務(wù)處理，對貸款余額影響較大。若不核銷，我行貸款余額較年初上升197萬元，完成全年貸款余額任務(wù)的49。62%。

2、由于客戶經(jīng)理輪換，優(yōu)質(zhì)、大額客戶流失明顯，對貸款余額增長影響較大。由于20xx年原客戶經(jīng)理輪換，帶走了大批優(yōu)質(zhì)、大額客戶，減少貸款余額約380萬。

3、二手房按揭貸款發(fā)展不利，新增貸款資源不穩(wěn)定。與xx支行有業(yè)務(wù)關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，已被原客戶經(jīng)理帶走。新發(fā)展的中介機(jī)構(gòu)，因總行二手房政策及評估情況的改變，優(yōu)勢不明顯，獲客情況較難，結(jié)合總行二手房信貸規(guī)?？刂魄闆r，暫停了與中介機(jī)構(gòu)的合作，因此二手房按揭穩(wěn)定資源被切斷。

4、自身貸款資源有限，未能及時補(bǔ)充貸款流失。由于我已經(jīng)7年未從事客戶經(jīng)理工作，以前掌握的客戶已多年未聯(lián)系，缺少業(yè)務(wù)合作和交流的機(jī)會，支行貸款流失后，未能及時補(bǔ)充。

5、貸款新客戶營銷力度不夠，新客戶增長較慢。由于屬于4人網(wǎng)點(diǎn)，支行長兼任有大堂經(jīng)理職責(zé)，較多的精力用于了存量貸款的維護(hù)、手機(jī)銀行的營銷、各類宣傳和排查，對于市場新客戶的尋找缺少時間，新客戶的增長較為緩慢，從而導(dǎo)致新增貸款增加不明顯。

(三)中間業(yè)務(wù)方面

截止20xx年x月x日，我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入2。15萬元，完成全年任務(wù)的72。88%(全年任務(wù)83%)。該項(xiàng)指標(biāo)有信心完成全年目標(biāo)。

(四)電子銀行業(yè)務(wù)方面

截止20xx年x月x日，電子銀行交易占比73。26%，完成全年任務(wù)的29。43%。xx有效客戶數(shù)318。75，完成全年任務(wù)的55。92%。

原因分析：

1、我行無代理業(yè)務(wù)、ATM機(jī)，手機(jī)銀行發(fā)展滯后，非柜臺交易較少，影響了該項(xiàng)指標(biāo)的完成。我行正在大力發(fā)展手機(jī)銀行，爭取突破，穩(wěn)步提升電子銀行交易占比。

2、由于xx支行手機(jī)銀行發(fā)展一直相對滯后，20xx年是9月下旬才開始發(fā)力，年終勉強(qiáng)完成全年目標(biāo)，基礎(chǔ)不牢固，對20xx年的業(yè)務(wù)指標(biāo)有較大的影響?，F(xiàn)在農(nóng)戶正在支取財(cái)政補(bǔ)貼，正是我行大力發(fā)展手機(jī)銀行的有利時機(jī)，該指標(biāo)應(yīng)該會有較為明顯的改善，蜀信e有效客戶數(shù)指標(biāo)，我行有信心完成。

(五)資產(chǎn)質(zhì)量方面

截止20xx年x月x日，我行不良貸款余額51。05萬元，較3月末下降4。04萬元(三月不良貸款余額28。8萬元)，完成全年任務(wù)的13。99%。由于訴訟收回，存在時間差，年底完成該項(xiàng)任務(wù)難度較大。

原因分析

1、受市場原因影響，個人大額貸款信用風(fēng)險(xiǎn)突出。截止目前1戶因賭博破產(chǎn)，無法按期償還10萬元貸款本息。1戶因工程投資失敗、離婚等多種原因資不抵債，無法按期償還36。6萬元本息，因訴訟收回存在時間差，該項(xiàng)不良貸款化解難度較大。

2、部分農(nóng)戶外出務(wù)工更換電話號碼后未主動聯(lián)系我行及左鄰右舍，貸款本息、利息逾期后無法及時取得聯(lián)系，形成逾期貸款。

二、下一步工作重點(diǎn)

(一)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高團(tuán)隊(duì)競爭力。通過交心談心、任務(wù)指標(biāo)、工資績效收益的計(jì)算、鼓舞士氣，提高員工工作積極性，扭轉(zhuǎn)個別員工消極心理。

(二)積極拓展業(yè)余攬儲，增加儲蓄存款余額。

(三)積極拓展貸款新客戶，增加貸款新血液。

(四)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，努力完成中間業(yè)務(wù)及電子銀行業(yè)務(wù)。

(五)想盡一切辦法努力化解不良，嚴(yán)控新增貸款風(fēng)險(xiǎn)。

(六)加強(qiáng)村組、干部的聯(lián)系，搞好關(guān)系，爭取在金融相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、推廣方面獲得支持與幫助。

以上述職報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)和同事評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見。借此機(jī)會向幫助過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意。

銀行行長工作總結(jié)【篇6】

____年，全行信貸管理工作在省行及市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信貸戰(zhàn)線廣大員工的共同努力下，堅(jiān)持以資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益為核心，以信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以集中控制和防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善了“授權(quán)、明責(zé)、嚴(yán)管”的信貸管理機(jī)制，努力服務(wù)于信貸營銷，在授權(quán)授信、信貸審查審批、信貸監(jiān)測檢查等方面做了大量工作，取得了較好的工作成效。具體體現(xiàn)在以下方面

——落實(shí)管理目標(biāo)，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。將新增不良貸款率、壓縮借新還舊、收回再貸、信貸市場退出和信貸管理非量化工作目標(biāo)列為全年工作重點(diǎn)，努力協(xié)調(diào)行內(nèi)相關(guān)部門，組織分解下達(dá)工作任務(wù)，采取措施，鎖定目標(biāo)。一是按總行新增貸款老口徑考核，我行____年度的新增貸款不良率高于總行控制線__百分點(diǎn)，其余各年度均控制在總行風(fēng)險(xiǎn)控制線內(nèi)；二是先后兩次組織分析借新還舊、還舊借新及__級以下客戶貸款狀況，深入研究當(dāng)年經(jīng)工作可落實(shí)完成任務(wù)的工作目標(biāo)，系統(tǒng)鎖定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可控。全年實(shí)現(xiàn)借新還舊壓縮__*萬元，完成全年壓縮計(jì)劃的__，實(shí)現(xiàn)收回再貸壓縮__*萬元，完成全年壓縮任務(wù)的__；三是采取可行措施，加強(qiáng)信貸市場退出工作力度。聯(lián)合市分行有關(guān)部門，圍繞市場退出目標(biāo)，研究制定市場退出管理辦法，通過核銷與嚴(yán)格信貸審批和管理，力促市場退出工作進(jìn)度，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)退出__*萬元，完成全年退出計(jì)劃的__。其中通過核銷退出__*萬元，現(xiàn)金清收__*萬元。

——服務(wù)信貸營銷，規(guī)范審批管理。深入理解總、省行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)策略，以信貸準(zhǔn)入政策為導(dǎo)向，用發(fā)展的觀點(diǎn)及思路解決發(fā)展信貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)問題。在外有市場內(nèi)有壓力的情況下，保持清醒頭腦，正確處理好開拓優(yōu)質(zhì)市場與防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。認(rèn)真篩選公司業(yè)務(wù)營銷方案，樹立管理為營銷服務(wù)的觀點(diǎn)，合理協(xié)調(diào)信貸資源配置，全方位、多渠道積極支持具有壟斷優(yōu)勢、效益化行業(yè)的信貸投入，嚴(yán)格鋼鐵、水泥等行業(yè)的信貸投入,逐步壓縮一般加工流通業(yè)及餐飲行業(yè)的信貸總量和同業(yè)占比。

建立健全信貸業(yè)務(wù)審查審批制度，嚴(yán)把貸款審批關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行上級行授權(quán)制度，規(guī)范信貸審批流程、建立了信貸初、主審制度，明確了相關(guān)崗位責(zé)任和審查要點(diǎn)，通過停止、延緩貸款審批的方式，有效保證了信貸審批質(zhì)量，規(guī)避了部分信貸風(fēng)險(xiǎn)。對優(yōu)質(zhì)客戶和為降低風(fēng)險(xiǎn)辦理的存量業(yè)務(wù)，實(shí)行授信、審批業(yè)務(wù)“同報(bào)同審、分級決策”的工作制度，提高了服務(wù)效率。通過調(diào)整部分信貸審查委員會工作規(guī)則，及時發(fā)現(xiàn)會簽管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了信貸審查委員會工作管理，明確了工作責(zé)任。

——嚴(yán)格授信標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量防范風(fēng)險(xiǎn)。在集中統(tǒng)一授信期間，全面保證授信質(zhì)量的同時，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷與嚴(yán)格管理齊頭并舉。一是兼顧全局，正確處理服務(wù)營銷與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。兼顧我行目前已開辦的多業(yè)務(wù)品種，準(zhǔn)確分析期間我行對優(yōu)質(zhì)客戶可拓展的融資可能，統(tǒng)籌考慮國際貿(mào)易融資、項(xiàng)目貸款、流動資金貸款、中間業(yè)務(wù)對授信的需求，防止出現(xiàn)由于授信不足貽誤商機(jī)問題的發(fā)生；二是改變授信管理辦法，實(shí)行分級管理。對法人客戶授信實(shí)行按信用級別管理，全面推行按客戶信用級別實(shí)行流動資金總量授信分級管理的規(guī)定，切實(shí)做好集團(tuán)、關(guān)聯(lián)客戶授信工作對跨二級分行以上客戶的授信要及時準(zhǔn)確報(bào)出，改變授信審批流程，實(shí)現(xiàn)授信工作管理系統(tǒng)流程計(jì)算機(jī)化。做好協(xié)調(diào)與銜接，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、明確職責(zé)、提高質(zhì)量的同時，搞好為營銷服務(wù)工作。

——嚴(yán)格五級分類，保證重定質(zhì)量。加強(qiáng)支行專人管理，組織必要的劃分標(biāo)準(zhǔn)及上機(jī)操作流程再培訓(xùn)，明確時間及職責(zé)分工，合理調(diào)配工作任務(wù)，認(rèn)真貫徹“定量為主、定性為輔；機(jī)評為主、人為判斷為輔”的原則，廣泛收集客戶資料，做到資料齊全、依據(jù)充分。從多個層面組織了貸款五級分類摸底調(diào)查，對近__*戶申請調(diào)整種類的企業(yè)分別寫出情況報(bào)告，并專題向省行進(jìn)行了匯報(bào)，為調(diào)整信貸質(zhì)量結(jié)構(gòu)提供了詳實(shí)情況和信息支持。

——加強(qiáng)貸后管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。為推動全行貸后管理工作，對____年下半年辦理的信貸業(yè)務(wù)，____年發(fā)生不良貸款總計(jì)__*余筆近*億元的貸款進(jìn)行集中檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的信貸基礎(chǔ)資料欠缺，貸前調(diào)查粗放，貸后管理不到位檔案管理欠規(guī)范等問題，逐項(xiàng)、逐條落實(shí)了整改責(zé)任人和整改措施，以確保實(shí)施，且整改到位。全年通過開展“信貸依法專項(xiàng)整治”活動，促進(jìn)全體信貸員工清查、整改有違信貸管理制度問題__余件。

——加強(qiáng)系統(tǒng)管理，提高綜合效率。今年總行信貸管理系統(tǒng)__*全面投產(chǎn)，市行狠抓全體信貸人員培訓(xùn)。為提高移行質(zhì)量，先后兩次組織信貸綜合管理系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)勾兌，投產(chǎn)中組織測通線路，安排模擬測試，協(xié)調(diào)部門工作；投產(chǎn)后隨時檢測系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時反饋和解決系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定因素和技術(shù)難題。為開發(fā)利用管理系統(tǒng)查詢功能作用，啟用并補(bǔ)錄信貸業(yè)務(wù)功能，保證全行____運(yùn)行順利和系統(tǒng)監(jiān)測作用的發(fā)揮。加強(qiáng)__*系統(tǒng)對人行數(shù)據(jù)上報(bào)質(zhì)量，杜絕數(shù)據(jù)遲報(bào)、漏報(bào)問題的發(fā)生。建立了審貸查詢貸款卡和上報(bào)數(shù)據(jù)勾兌兩項(xiàng)制度建設(shè)，提高了人行數(shù)據(jù)上報(bào)質(zhì)量，在審貸工作中，準(zhǔn)確運(yùn)用人行回饋數(shù)據(jù)，通過查驗(yàn)客戶資信狀況，建立了防范風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。

——加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)

根據(jù)各期間工作總體要求，認(rèn)真開展整章建制工作，通過與自身特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，逐步出臺較為個性化的相關(guān)制度。先后制定出《______客戶經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《____*分行加強(qiáng)公司信貸業(yè)務(wù)審查、審批管理的實(shí)施意見》

、《______分行信貸審批中心工作規(guī)則》、《關(guān)于加強(qiáng)法人客戶信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》以及《____*分行嚴(yán)密抵押物管理的有關(guān)規(guī)定》等，為我行信貸工作的進(jìn)一步規(guī)范與管理提供了有力的制度支持。

進(jìn)行了大量的信貸調(diào)查研究工作。全年市行組織開展了__項(xiàng)信貸專題調(diào)查工作，各支行積極配合，認(rèn)真組織落實(shí)，及時上報(bào)調(diào)查報(bào)告，為行領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

開展信貸檔案集中管理工作。各支行市分行的要求，積極推進(jìn)信貸檔案集中管理工作。目前，已基本完成了信貸檔案集中到二級分行管理。

抓好信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。組織全行__*名法人客戶經(jīng)理參加的《__*年法人客戶經(jīng)理培訓(xùn)班》，組織編寫以新業(yè)務(wù)、新技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)教材，聘請行內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行授課，通過一周的時間，對參加系統(tǒng)培訓(xùn)人員講解了市場營銷、客戶評價(jià)、綜合授信、貸前貸后管理、國際貿(mào)易融資、____等法人客戶經(jīng)理必備知識。組織閉卷考試，實(shí)施合格上崗，達(dá)到了培訓(xùn)工作目的；同時針對各工作期間的需要，相繼組織開展了“__*年授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”、組織信貸人員學(xué)習(xí)“__*信貸管理手冊”、總行“信貸管理業(yè)務(wù)講座”多項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，并根據(jù)市分行黨委的要求，制定并落實(shí)了對全行公司業(yè)務(wù)法人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測試工作要求，由此有力地推動了信貸人員學(xué)知識、比干勁氛圍的形成。

____年是信貸管理專業(yè)工作取得明顯成效的一年。面對復(fù)雜的形勢和前所未有的壓力，工作在信貸戰(zhàn)線上的全體員工，憑著堅(jiān)定的信念和對工行事業(yè)的執(zhí)著追求，知難而進(jìn)，奮力拼搏，為全行的經(jīng)營扭虧做出了積極的貢獻(xiàn)，在此，我代表市行黨委向大家致以最崇高的敬意和最衷心的感謝!

銀行行長工作總結(jié)【篇7】

作為銀行行長助理一職，我的工作內(nèi)容主要涉及了銀行日常運(yùn)營管理、客戶服務(wù)和員工管理等方面。工作中我認(rèn)真思考，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在這里我要對我的工作進(jìn)行總結(jié)和分享。

首先是銀行日常運(yùn)營管理。作為助理，我負(fù)責(zé)銀行日常管理、行政事務(wù)等工作。每天早晨我要提前到銀行進(jìn)行排班和人員安排，并安排員工輪崗，合理利用銀行人力資源。接下來我會檢查銀行的每日工作進(jìn)展情況，督促員工完成任務(wù)，然后進(jìn)行銀行存款憑證等業(yè)務(wù)審核，確保相關(guān)公司和個人資料的真實(shí)性和規(guī)范性。在日常管理中，我還要負(fù)責(zé)與銀行的各個部門密切合作，及時處理緊急事件和抱怨，保持銀行的良好聲譽(yù)。

其次是客戶服務(wù)。作為銀行行長助理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我的工作重點(diǎn)。我負(fù)責(zé)銀行各類客戶的接待、咨詢和處理，因此具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，善于理解客戶的需求和心聲。當(dāng)客戶進(jìn)入銀行時，我會用親切的語言問候他們，快速解決他們的問題，為顧客提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，并在工作和生活中保持一定的聯(lián)系，提高客戶黏性。

最后是員工管理。作為助理，我負(fù)責(zé)與員工溝通和交流，了解他們的工作狀態(tài)和困難，并幫助他們解決問題。我會定期組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、考核和評估，調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力，營造和諧的工作氛圍。我還會協(xié)助人力資源部制定招聘計(jì)劃、面試、加薪等流程，并監(jiān)控員工工作質(zhì)量和效率，保證業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。

總之，作為銀行行長助理，我的工作涉及到銀行日常管理、客戶服務(wù)和員工管理等方面，通過努力學(xué)習(xí)和不斷提高，我能夠更好地完成工作任務(wù)、維護(hù)銀行形象，向銀行行長、員工和客戶展示了我的專業(yè)素養(yǎng)和能力，實(shí)現(xiàn)了個人價(jià)值和銀行利益的雙贏。

銀行行長工作總結(jié)【篇8】

第四季度以來，我們某某支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創(chuàng)利資源，使我們的經(jīng)營局面全面扭轉(zhuǎn)，綜合排隊(duì)躋入全市先進(jìn)行列。下面是我行今年幾項(xiàng)主要指標(biāo)的完成情況：

1、各項(xiàng)存款增勢穩(wěn)健。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同時，全年增存仍然高達(dá)4000萬元，各項(xiàng)存款總額已達(dá)3.6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬元，余額已達(dá)3億余元;對公存款凈增700萬元，余額為5000萬元;同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，余額為600萬元()。

2、經(jīng)營利潤正在好轉(zhuǎn)。賬面利潤虧損萬元，加上應(yīng)付利息紅字76萬元，考慮消化歷史包袱萬元，實(shí)際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。

3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務(wù)378萬元的159%。同時，今年以來，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。

4、中間業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁。中間業(yè)務(wù)收入已完成83萬元，達(dá)到分行年初下達(dá)105萬元任務(wù)計(jì)劃的80%。

5、代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。主要是銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年均較去年有了明顯進(jìn)步。其中銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營銷170萬元，基金發(fā)行共計(jì)完成80萬元。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目標(biāo)計(jì)劃。

6、卡市場逐步成熟。今年共計(jì)營銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達(dá)到11200張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行卡存款已達(dá)到3100萬元。利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段。取得以上經(jīng)營成果，已實(shí)屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分復(fù)雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。

一是利息清收缺口較大。景華公司停產(chǎn)并被長城資產(chǎn)公司依法查封，導(dǎo)致我行今年少收利息至少100萬元;生產(chǎn)資料公司、魚蝦安等企業(yè)經(jīng)營不善，今年歸還利息基本無望，該項(xiàng)原因可減少利息收入30萬元;原專項(xiàng)類企業(yè)田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)重，預(yù)計(jì)年底將無法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約100萬元。以上三項(xiàng)合計(jì)，今年我行利息收入預(yù)計(jì)將減少230萬元。

二是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，不但導(dǎo)致增收利息的年初目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，同時由于去年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬準(zhǔn)備金計(jì)提84萬元，在去年利潤中反映以后，今年由于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮(目前主要原因是票源不足，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進(jìn)一步加劇我行利潤虧損缺口。

三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達(dá)模擬撥備計(jì)劃基數(shù)(按信貸五級分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實(shí)際基數(shù)為13092萬元，高于分行計(jì)劃基數(shù)235萬元，該項(xiàng)數(shù)字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環(huán)境，我行員工開拓進(jìn)取、積極拼搏、埋頭工作、發(fā)展自己，使我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)良好局面。歸納一年來的工作，主要做法是：

一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態(tài)勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強(qiáng)自身的市場競爭力方面，積極尋求發(fā)展途徑，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢，大膽探索未知領(lǐng)域，全力創(chuàng)新營銷機(jī)制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項(xiàng)工作。

一是抓形象工程，展農(nóng)行風(fēng)采。年初，積極響應(yīng)上級行“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動號召，利用春節(jié)前后，向社會廣泛送“?！保M織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當(dāng)?shù)刂麜?，印制業(yè)務(wù)宣傳年畫，在電視臺特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯(lián)活動，在社會產(chǎn)生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款凈增達(dá)4000萬元，特別是城區(qū)存款增勢更是突飛猛進(jìn)，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營做出了巨大貢獻(xiàn)。同時，在加強(qiáng)形象宣傳中，我們精心策劃、認(rèn)真組織，配合市分行文藝演出團(tuán)在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。

在人大、政協(xié)兩會期間，又抓住這個擴(kuò)大農(nóng)行影響的良好時機(jī)，邀請甘肅省歌舞團(tuán)與兩會代表以及企業(yè)界朋友，舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業(yè)，向弱勢群體獻(xiàn)愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行在某某縣的深入發(fā)展，創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

二是抓規(guī)范管理，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。嚴(yán)明的工作紀(jì)律，對增強(qiáng)一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積極作用是不可估量的。通過加強(qiáng)對機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律的整頓，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的制度建設(shè)，促使規(guī)范化管理工作躍上了一個新臺階。元月份，下發(fā)一號文件，出臺五條禁令，嚴(yán)厲整頓長期存在于我行的一些不良工作習(xí)慣。同時，力促深入開展整肅行風(fēng)行紀(jì)以及行風(fēng)評議兩個活動，使員工在日常辦理業(yè)務(wù)、接待客戶時，責(zé)任心進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，并且從文明用語、著裝儀表、規(guī)范服務(wù)、軟硬件建設(shè)等方面，亦得到了極大改善。由于十分重視對以上兩個活動的開展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，并接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學(xué)習(xí)。

三是抓機(jī)制改革，激內(nèi)部活力。按照“堅(jiān)守重鎮(zhèn)，主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略，加大了開拓城區(qū)業(yè)務(wù)的力度。至目前，城區(qū)四所一柜存款凈增達(dá)3000萬元。在提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的競爭力方面，首先為全部農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)接通了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業(yè)所的硬件進(jìn)行了改造，對孫吉營業(yè)所的拆遷也制定了實(shí)施方案。同時，在全行經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更換了時尚的辦公設(shè)施，并不斷補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施，使城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的面貌整體得到了進(jìn)一步提升。

銀行行長工作總結(jié)【篇9】

一、基本情況

我20__年10月至20__年10月?lián)蚊髦榛▓@支行行長。負(fù)責(zé)該行的全面工作，這五年的時間里，在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成績，下面我就任職以來的履職情況述職如下：

二、任職期限內(nèi)工作及職責(zé)履行情況

(一)在思想工作方面，堅(jiān)持勤政廉潔，努力提高自身素養(yǎng)。做為一名黨員，時時以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，具有過硬的政治和理論素質(zhì)。不計(jì)個人得失，勤勤懇懇，任勞任怨，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，尊重他人，能和同事打成一片，辦事公道正派，責(zé)任不推諉，遇難不回避。性格開朗，作風(fēng)民主，富有朝氣，善于在自己身邊營造一種活潑、寬松、進(jìn)取的工作氛圍，調(diào)動各方面的積極因素，形成工作合力，推動工作順利進(jìn)展。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想牢固，一是做到了認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級行的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放到首位，在實(shí)際工作中求成效。

業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

1，業(yè)務(wù)發(fā)展步伐明顯加快

我從__年10月至__年10月，__年存款新增4969萬元，融資總量13325萬元，__存款增長了7751萬元，融資總量24110萬元，__年存款新增3593萬元，融資總量12321萬元，__年存款新增3294萬元，融資總量23906萬元，__年10月底存款新增246萬元，融資總量14599萬元。

2，中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，__年中間業(yè)務(wù)收入133萬元，__年中間業(yè)務(wù)收入174萬元，__年中間業(yè)務(wù)收入146萬元，__年中間業(yè)務(wù)收入168萬元，__年截至到10月中間業(yè)務(wù)收入92萬元。

(二)內(nèi)部控制管理

網(wǎng)點(diǎn)工作管理上，強(qiáng)化內(nèi)部管理：

1，在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，注重內(nèi)部管理工作，制定了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、主管、客戶經(jīng)理、柜員的崗位職責(zé)，堅(jiān)持每周一次的學(xué)習(xí)制度，每月一次員工排查活動，每季度一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想。

2，開展形式多樣的內(nèi)控教育活動，以制度為中心的管理教育活動，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了案件隱患學(xué)習(xí)制度，我行每月針對內(nèi)控、案件隱患進(jìn)行了學(xué)習(xí)和分析，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部控制制度教育，建立健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使我行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。

(三)持續(xù)經(jīng)營能力的強(qiáng)弱及存在的問題和不足

回顧這五年來的工作，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1，是員工培訓(xùn)力度薄弱，學(xué)習(xí)氛圍不佳，對于新興業(yè)務(wù)普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對低下。

2，是客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)有待提高，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)不全面，僅停留在傳統(tǒng)的一些個金業(yè)務(wù)上，不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

3，是風(fēng)險(xiǎn)防控水平還需進(jìn)一步提高，全員風(fēng)險(xiǎn)意識需要不斷增強(qiáng)。

現(xiàn)如今我已到人民分理處擔(dān)任主任，在今后的工作中，我行堅(jiān)持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大營銷力度，經(jīng)過不懈努力，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，牢固樹立“以利潤為導(dǎo)向”的經(jīng)營發(fā)展理念，不斷強(qiáng)化市場營銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執(zhí)行能力、攻堅(jiān)克難能力，為實(shí)現(xiàn)人民路分理處快速發(fā)展而努力奮斗。

三、重大經(jīng)營管理事項(xiàng)和案件事故及應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

(一)重大經(jīng)營管理決策和審批事項(xiàng)及其結(jié)果。

(二)重大經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故。

(三)直接責(zé)任。

(四)間接責(zé)任。

四、其他需要說明的問題

(一)述職日所在單位未決訴訟。

(二)述職日未了事項(xiàng)。

銀行行長工作總結(jié)【篇10】

20__年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20__年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成績及進(jìn)步

剛剛過去的20__年，我經(jīng)歷了人生中很多個第一次：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的第一次構(gòu)成了我的20__年。

年初，我當(dāng)時所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)開門紅，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。

因?yàn)楫?dāng)時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時間和精力，當(dāng)時支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的西堤國際樓盤，累計(jì)發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多第一次的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通綠色通道，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的神話。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的第一次而感到榮幸。

2、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行霸占一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會多參加團(tuán)隊(duì)集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

銀行行長工作總結(jié)【篇11】

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拼搏過的經(jīng)歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報(bào)一下這幾年的工作情況。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的'服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

銀行行長工作總結(jié)【篇12】

我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，大學(xué)文化程度，高級政工師。20xx年x月調(diào)入xx支行任黨委書記、行長。任職期間，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)金融政策方針，不循私情，秉公辦事，努力實(shí)踐，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

下面，按照市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)干部廉政述職工作要求，現(xiàn)從以下四個方面向大家進(jìn)行工作總結(jié)，請?jiān)u議。

一、關(guān)于履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，一直以來是黨和國家一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。在抓全行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，我始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作放在全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn)，把廉潔從政作為推動各項(xiàng)工作的重要保證，著重在抓學(xué)習(xí)、抓組織、抓檢查、抓重點(diǎn)上下功夫，取得了一定成效，營造了廉潔清明的政務(wù)環(huán)境。

結(jié)合農(nóng)行的工作實(shí)際，積極開展廉政文化教育，采取內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式等形式，做到書本教育、集中與日常教育、正面典型與警示教育“三個結(jié)合”，有計(jì)劃、有步驟地對干部員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)法制教育，組織員工開展學(xué)習(xí)和貫徹，并將其作為員工年終評先選優(yōu)的重要依據(jù)。

一是以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境為主題，不斷加大糾風(fēng)力度。緊緊圍繞發(fā)展第一要務(wù)，堅(jiān)持出重拳、狠治理，不斷加大糾風(fēng)力度，在開展行風(fēng)建設(shè)工作上，通過參與“行風(fēng)熱線”活動，找到了工作中的不足，針對個別窗口工作人員服務(wù)意識淡薄，主動服務(wù)意識不強(qiáng)等實(shí)際問題，我們主動整改，解決客戶提出的問題xx余件，答復(fù)問題xx余件次，促進(jìn)了服務(wù)水平的提高，進(jìn)一步優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

二是主動接受社會各界監(jiān)督。積極聘請市人大代表、政協(xié)委員和工商企業(yè)代表為我們抓行風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)督員，定期召開座談會，主動傾聽他們的意見、建議和要求，強(qiáng)化了一系列措施，并做到了跟蹤問效。臺了客戶投訴管理辦法，對外公布投訴電話，專人值守、處理，實(shí)現(xiàn)了與客戶互通，保障客戶利益，贏得了廣大客戶對我們工作的支持、理解和信賴。

三是加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度。在開展“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作上，我們在對窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)和整頓的同時，更注重自查自糾，并加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度，對個別違紀(jì)員工進(jìn)行了誡勉談話、警告、記過、記大過等處理，取得了行風(fēng)建設(shè)工作的新成效。

四是抓重點(diǎn)工作，措施落實(shí)到位。圍繞責(zé)任制的主要內(nèi)容，我行三項(xiàng)工作常抓在手，保證了一抓到底，立見成效。一是著重抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。針對群眾關(guān)注的公車私用、公款揮霍、干部住房、行賄受賄等焦點(diǎn)問題，制訂了《規(guī)范農(nóng)行員工行為六條禁令》、《工作紀(jì)律六項(xiàng)規(guī)定》、《工作人員公務(wù)活動中的用餐規(guī)定》、《八條優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作準(zhǔn)則》等多項(xiàng)制度，印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間黨風(fēng)廉政建設(shè)通知》等相關(guān)文件，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭自覺嚴(yán)守有關(guān)規(guī)定，用實(shí)際行動倡導(dǎo)勤儉務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)氣。

今年我行領(lǐng)導(dǎo)班子沒有收禮金、禮券等行為，沒有任何違紀(jì)違法案件。全行廣大黨員干部廉潔自律意識和愛崗敬業(yè)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步融洽。二是著實(shí)開展操作風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)大檢查、案件專項(xiàng)治理和部門、行業(yè)糾風(fēng)工作。加強(qiáng)了信貸、財(cái)會和計(jì)算機(jī)安全自查自糾工作，加大案件查防工作力度，規(guī)范了業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，保證了經(jīng)營安全，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的農(nóng)行形象。三是著眼源頭防腐。深化財(cái)務(wù)審批制度和干部人事制度改革。特別在用人問題上，建立“雙定”“雙聘”競爭上崗機(jī)制，認(rèn)真執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》，完善公開報(bào)名、公開竟聘、任前公示、考察預(yù)告、任內(nèi)述職、離任審計(jì)等制度，完善選拔任用和管理監(jiān)督機(jī)制，保證用好的作風(fēng)選人、選作風(fēng)好的人。

二、關(guān)于本人廉潔自律情況

為官之道，廉為根本。抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是保證，教育是基礎(chǔ)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，在工作中，我以身作則，認(rèn)真執(zhí)行廉潔從政規(guī)定，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強(qiáng)自身建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，放到突出位置。

1、帶頭學(xué)習(xí)黨和國家政策，加強(qiáng)理論修養(yǎng)。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺性、堅(jiān)定性，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)先行，把增強(qiáng)黨性觀念作為學(xué)習(xí)的根本任務(wù)，，在實(shí)際工作中，帶頭學(xué)習(xí)政治理論、開展黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動、參加討論、參加交流、深入實(shí)際，調(diào)查研究、執(zhí)行廉政規(guī)定，自覺接受監(jiān)督和改進(jìn)思想作風(fēng)，遵守《廉政準(zhǔn)則》，以創(chuàng)新的精神和求實(shí)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，緊緊圍繞中心，服務(wù)大局，履行好自己的工作職責(zé)，做到了識大體、顧大局，增強(qiáng)了服務(wù)意識。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，努力當(dāng)好班長和系統(tǒng)領(lǐng)頭雁。作為黨委班子的帶頭人，既擔(dān)負(fù)著全行繁重的廉政工作，又要時刻維護(hù)良好的自身形象。在xx行班子第一次民主生活會上，我就反復(fù)表示：來xx行工作決不允許吃喝風(fēng)，決不利用職權(quán)為自己和親友謀取好處，努力做一個為了員工利益而不為私利左右的人。

在實(shí)際工作和生活中，我做到言行一致，本著對組織、對個人、對家庭負(fù)責(zé)的精神，時刻嚴(yán)格要求自己，珍惜黨和組織給予的榮譽(yù)和權(quán)利，不以領(lǐng)導(dǎo)自居搞特殊化，自覺遵守黨紀(jì)國法，嚴(yán)格執(zhí)行省、市行對領(lǐng)導(dǎo)干部提出的廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，甘為標(biāo)桿。作為一名基層行行長，我手中有一定的“權(quán)力”，在有權(quán)左右一定的利益關(guān)系的時候，我能克制欲望，廉潔自律，特別是在人、財(cái)、物的管理上，嚴(yán)格按政策、按程序辦，自覺做到既不借集體的利益去換取個人的私利，也不拿手中之權(quán)亂搞以權(quán)謀私，自覺當(dāng)好“一把手”、用好“一支筆”，努力把每一分錢都花在刀刃上、花出效益來，努力為大家理好財(cái)、當(dāng)好家，不亂批亂支一分錢。

銀行行長工作總結(jié)【篇13】

1.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平

積極參加省分行和支行組織的各類集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險(xiǎn)投資等。在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。

2.貼近市場，貼近客戶，樹立科學(xué)的發(fā)展觀

根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場為中心，以客戶為重點(diǎn)，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細(xì)分工作，對存款余額達(dá)x萬元（含）以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的營銷計(jì)劃：對高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶等，提供“融智”服務(wù)，提升營銷層次，以此增強(qiáng)客戶對我行的滿意度和依存度；對普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強(qiáng)溝通，重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時營銷，激活賬戶，提升對我行的貢獻(xiàn)度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，如營銷了xx房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般、對我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上，爭取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新營銷機(jī)制，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶加大信貸資金的投放，促進(jìn)了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。

3.提高風(fēng)險(xiǎn)意識，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，努力實(shí)現(xiàn)“雙降”

20xx年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)活動總體部署，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險(xiǎn)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅(jiān)持事前預(yù)防與事后管理并重，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于信貸管理的全過程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時，積極開展“風(fēng)險(xiǎn)管理平臺工程”推廣工作，按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，完成場所文件編制、風(fēng)險(xiǎn)平臺建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，共編寫場所文件x份，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利，為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

銀行工作總結(jié)十篇

時間不往返，清晨無二晨，這一階段的工作馬上就要圓滿結(jié)束了，我們要開始準(zhǔn)備這一階段的工作總結(jié)。善于寫總結(jié)可以可以提高自己各方面水平，在寫總結(jié)需要注意什么呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上銀行工作總結(jié)十篇，相信你能找到對自己有用的內(nèi)容。

銀行工作總結(jié)【篇1】

華夏銀行工作總結(jié)

一、工作概況

華夏銀行作為中國主要的商業(yè)銀行之一，一直致力于為客戶提供全方位的金融服務(wù)。每年的工作總結(jié)是對過去一年的工作進(jìn)行回顧與總結(jié)，以便能夠發(fā)現(xiàn)問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。以下將從多個方面對華夏銀行去年的工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。

二、客戶服務(wù)

在去年，華夏銀行一直堅(jiān)持以客戶為中心的理念，不斷提升客戶服務(wù)水平。我們加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)與教育，提高了業(yè)務(wù)技能水平，確保員工能夠滿足客戶需求。華夏銀行加大了智慧銀行建設(shè)力度，推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等便捷的服務(wù)渠道，方便客戶隨時隨地進(jìn)行各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。我們還設(shè)立了快速理賠機(jī)制，為客戶提供便利快捷的理賠服務(wù)，在客戶遇到困難或意外時，能夠及時解決其問題。

三、風(fēng)險(xiǎn)管控

華夏銀行一直高度重視風(fēng)險(xiǎn)管控工作，確保業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。在去年，我們采取了一系列的措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。我們加強(qiáng)了內(nèi)部控制體系的建設(shè)，完善了各項(xiàng)制度和流程，提高了風(fēng)險(xiǎn)識別和管理的能力。同時，我們還加強(qiáng)了對風(fēng)險(xiǎn)事件的處置和排查，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠得到及時有效的處理。華夏銀行還與其他金融機(jī)構(gòu)建立了信息共享的機(jī)制，提高了對外部風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和識別能力。

四、產(chǎn)品創(chuàng)新

為了滿足客戶的多樣化需求，華夏銀行去年開展了一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新工作。我們不斷研發(fā)和推出具有差異化特點(diǎn)的金融產(chǎn)品，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和風(fēng)險(xiǎn)管理。例如，我們推出了智能投顧產(chǎn)品，通過大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供個性化的投資建議和服務(wù)。我們還加大了對科技企業(yè)的支持力度，針對其特點(diǎn)和需求，推出了一系列的創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)。

五、社會責(zé)任

華夏銀行一直強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任的履行，在去年，我們積極參與各項(xiàng)社會公益活動。我們加大了對優(yōu)秀學(xué)生的獎勵力度，通過設(shè)立獎學(xué)金和助學(xué)金等方式，幫助他們完成學(xué)業(yè)。我們積極參與扶貧工作，通過與農(nóng)村合作社合作，提供金融支持和培訓(xùn)，幫助貧困地區(qū)的農(nóng)民增加收入。我們還積極參與環(huán)境保護(hù)工作，加強(qiáng)對環(huán)保企業(yè)的金融支持，推動綠色金融的發(fā)展。

六、展望未來

展望未來，華夏銀行將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。我們將加大對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)力度，進(jìn)一步提升智慧銀行的建設(shè)水平，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，確保銀行經(jīng)營的安全穩(wěn)定。我們還將繼續(xù)推出有競爭力的金融產(chǎn)品，滿足客戶的個性化需求。華夏銀行將積極承擔(dān)社會責(zé)任，為社會的可持續(xù)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

華夏銀行在過去一年中在各個方面取得了顯著的成績，但也存在著一些問題和挑戰(zhàn)。我們充分認(rèn)識到這些問題，將在新的一年中繼續(xù)努力，不斷提升工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

銀行工作總結(jié)【篇2】

第一條為有效發(fā)揮利率杠桿對國民經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，加強(qiáng)利率管理，維護(hù)正常的金融秩序，創(chuàng)造公平有序的競爭環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)制定本規(guī)定。

第二條凡在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣）經(jīng)營人民幣存、貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，郵政儲蓄部門，其他法人自然人和其他組織，均遵守規(guī)定。

第三條中國人民銀行是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)的利率主管機(jī)關(guān)，代表國家依法行使利率管理權(quán)，其他任何單位和個人不得干預(yù)。

第四條中國人民銀行制定的各種利率是法定利率。法定利率具有法律效力，其他任何單位和個人均無權(quán)變動。

第二章利率的制定與管理

第五條中國人民銀行制定、調(diào)整以下利率：

（一）中國人民銀行銀行對金融機(jī)構(gòu)存、貸款利率和再貼現(xiàn)利率；

（二）金融機(jī)構(gòu)存、貸款利率；

（三）優(yōu)惠貸款利率；

（四）罰息利率；

（五）同業(yè)存款利率；

（六）利率浮動幅度；

（七）其他。

第六條金融機(jī)構(gòu)根據(jù)中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定確定以下利率：

（一）浮動利率；

（二）內(nèi)部資金往來利率；

（三）同業(yè)拆借利率；

（四）貼現(xiàn)利率和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率；

（五）中國人民銀行允許確定的其他利率。

第七條中國人民銀行總行履行下列利率管理職責(zé)：

（一）根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和貸幣政策要求，制定利率政策和利率管理法規(guī)并組織實(shí)施；

（二）領(lǐng)導(dǎo)中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)的利率管理工作；

（三）監(jiān)督、檢查金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行國家利率政策、法規(guī)的情況；

（四）協(xié)調(diào)、處理金融機(jī)構(gòu)的利率糾紛和利率違規(guī)行為；

（五）宣傳、解釋國家的利率政策及相關(guān)法規(guī)；

（六）研究、制定、實(shí)施國家的利率改革規(guī)劃；

（七）監(jiān)測、調(diào)控金融市場利率；

（八）其他利率管理工作。

第八條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在中國人民銀行總行授權(quán)的范圍內(nèi)履行下列利率管理職責(zé)：

（一）實(shí)施對轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的利率管理，指導(dǎo)下級行的利率管理工作；

（二）及時轉(zhuǎn)發(fā)中國人民銀行總行的有關(guān)文件，對有關(guān)利率調(diào)整等內(nèi)容的重要文件，應(yīng)在生效日之前傳送到轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，并嚴(yán)守機(jī)密；

（三）監(jiān)督、檢查轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行利率政策的情況，處理利率違規(guī)行為，并及時向上級報(bào)告本轄區(qū)內(nèi)利率政策執(zhí)行情況；

（四）建立和完善利率違規(guī)舉報(bào)制度，加強(qiáng)社會監(jiān)督；

（五）宣傳、解釋國家的利率政策及相關(guān)法規(guī)；

（六）組織有關(guān)利率政策的調(diào)查研究；

（七）完成上級行安排的其他利率管理工作。

第九條金融機(jī)構(gòu)履行下列職責(zé)：

（一）協(xié)助和配合中國人民銀行進(jìn)行利率管理工作，宣傳、貫徹、執(zhí)行國家利率政策；

（二）系統(tǒng)內(nèi)的有關(guān)利率的文件必須抄送轄區(qū)內(nèi)中國人民銀行，凡與中國人民銀行有關(guān)規(guī)定不一致的內(nèi)容，以中國人民銀行的規(guī)定為準(zhǔn)；

（三）嚴(yán)格執(zhí)行國家和利率政策和相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)自身及所轄分支機(jī)構(gòu)的利率管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)主動處理；

（四）自覺接受并主動配合中國人民銀行的利率管理和檢查，提供真實(shí)的相關(guān)資料；

（五）在營業(yè)場所持牌公告法定利率水平；

（六）對利率政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時向中國人民銀行報(bào)告。

第十條利率管理人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，依法辦事，不得，泄露機(jī)密。

第三章存款的結(jié)息

第十一條城鄉(xiāng)居民儲蓄存款的計(jì)息按《儲蓄管理?xiàng)l例》有關(guān)條款辦理。

活期儲蓄存款每年結(jié)息一次，6月30日為結(jié)息日，結(jié)息后的利率并入本金起息，元以下尾數(shù)不計(jì)息。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日掛牌公告的利率計(jì)息到清戶前一日止。

定期儲蓄存款按存入日掛牌公告的利率計(jì)息，利隨本清，遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。

定活兩便儲蓄存款按支取日掛牌公告的一年期以內(nèi)（含一年）相應(yīng)檔次的定期整存整取存款利率打折計(jì)息，打折后抵于活期存款利率時，按活期存款利率計(jì)算。

通知存款的計(jì)息和結(jié)息按《通知存款管理辦法》執(zhí)行。

大額可轉(zhuǎn)讓定期存單在存期內(nèi)按照存單開戶日銀行掛牌公告的利率計(jì)算，利隨本清，遇利率調(diào)整不分段計(jì)息，逾期期間不計(jì)息。

第十二條單位存款的計(jì)息和結(jié)息按《人民幣單位存款管理辦法》的有關(guān)條款辦理。

活期存款按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日。

單位通知存款計(jì)息和結(jié)息按《通知條款管理辦法》執(zhí)行。

單位協(xié)定存款按結(jié)息日或清戶日掛牌公告的利率計(jì)息，按季結(jié)息。

第十三條金融機(jī)構(gòu)經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)收取的保證金，按照單位存款計(jì)息、結(jié)息。

第十四條職工個人住房公積金存款，當(dāng)年歸集的按結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息，結(jié)息后轉(zhuǎn)入上年結(jié)轉(zhuǎn)戶；上年結(jié)轉(zhuǎn)的按結(jié)息日掛牌公告的三個月定期整存整取存款利率計(jì)息。公積金存款的結(jié)息日為每年的6月30日。

第十五條金融機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備金存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日的利率計(jì)息，遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。

對欠交準(zhǔn)備金的金融機(jī)構(gòu)，從欠交之日起按罰息利率計(jì)收罰息，直至交足準(zhǔn)備金止，遇罰息利率調(diào)整分段計(jì)息。

第十六條郵政儲蓄轉(zhuǎn)讓存款，按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，遇利率調(diào)整分段計(jì)息。

第十七條保險(xiǎn)公司在中國人民銀行的保證金存款按金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備金存款利率計(jì)息，在其他金融機(jī)構(gòu)的存款按單位存款利率計(jì)息，第十八條金融機(jī)構(gòu)按規(guī)定全額劃繳中國人民銀行的財(cái)政存款一律不計(jì)息，不劃繳的部分按單位存款利率計(jì)息。

第十九條金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款利率，最高不得超過準(zhǔn)備金存款利率，計(jì)息和結(jié)息同第十五條。

第四章貸款的結(jié)息

第二十條短期貸款（期限在一年以下，含一年），按貸款合同簽定日的相應(yīng)檔次的法定貸款利率計(jì)息。貸款合同期內(nèi)，遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。

短期貸款按季結(jié)息的，每季度末月的20日為結(jié)息日；按月結(jié)息的，每月的20日為結(jié)息日。具體結(jié)息方式由借貸雙方協(xié)商確定。對貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按貸款合同利率按季或按月計(jì)收復(fù)利，貸款逾期后改按罰息利率計(jì)收復(fù)利。最后一筆貸款清償時，利隨本清。

第二十一條中長期貸款（期限在一年以上）利率實(shí)行一年一定。貸款（包括貸款合同生效日起一年內(nèi)應(yīng)分筆撥付的所有資金）根據(jù)貸款合同確定的期限，按貸款合同生效日相應(yīng)檔次的法定貸款利率計(jì)息，每滿一年后（分筆撥付的以第一筆貸款的發(fā)放日為準(zhǔn)），再按當(dāng)時相應(yīng)檔次的法定貸款利率確定下一年度利率。中長期貸款按季結(jié)息，每季度末月20日為結(jié)息日。對貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按合同利率按季計(jì)收復(fù)利，貸款逾期后改按罰息利率計(jì)收復(fù)利。

第二十二條貼現(xiàn)按貼現(xiàn)日確定的貼現(xiàn)利率一次性收取利息。

第二十三條信托貸款利率由委托雙方在不超過同期同檔次法定貸款利率水平（含浮動）的范圍內(nèi)協(xié)商確定；租賃貸款利率按同期同檔次法定貸款利率（含浮動）執(zhí)行。

第二十四條貸款展期，期限累計(jì)計(jì)算，累計(jì)期限達(dá)到新的利率期限檔次時，自展期之日起，按展期日掛牌的同檔次利率計(jì)息；達(dá)不到新的期限檔次時，按展期日的.原檔次利率計(jì)息。

第二十五條逾期貸款或擠占挪用貸款，從逾期或擠占挪用之日起，按罰息利率計(jì)收罰息，直到清償本息為止，遇罰息利率調(diào)整分段計(jì)息。對貸款逾期或挪用期間不能按期支付的利息按罰息利率按季（短期貸款也可按月）計(jì)收復(fù)利。如同一筆貸款既逾期又?jǐn)D占挪用，應(yīng)擇其重，不能并處。

第二十六條借款人在借款合同到期之前歸還借款時，貸款人有權(quán)按原貸款合同向借款人收取利息。

第二十七條個人住房貸款利率及其計(jì)結(jié)息辦法按《個人住房貸款管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，貸款逾期按本規(guī)定第二十五條辦理。

第二十八條中國人民銀行對金融機(jī)構(gòu)再貸款按合同利率計(jì)息，遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。按季計(jì)息，每季度末月20日為結(jié)息日。對貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按合同利率計(jì)收復(fù)利。

再貸款展期，貸款期限不累計(jì)計(jì)算，按展期日相應(yīng)檔次的再貸款利率計(jì)息。再貸款逾期，按逾期日的罰息利率計(jì)收罰息，直到歸還本息，遇罰息利率調(diào)整分段計(jì)息。對逾期期間不能按期支付利息按罰息利率按季計(jì)收復(fù)利。

第二十九條再貼現(xiàn)按再貼現(xiàn)日的再貼現(xiàn)利率一次性取利息。

第五章罰則

第三十條有下列行為之一的，屬于利率違規(guī)行為：

（一）擅自提高或降低存、貸款利率的；

（二）變相提高或降低存、貸款利率的；

（三）擅自或變相以高利率發(fā)行的債券；

（四）其他違反本規(guī)定的國家利率政策的。

第三十一條對存在上述利率違規(guī)行為的金融機(jī)構(gòu)，中國人民銀行將視其情節(jié)及所致后果輕重，依照有關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)的處罰。

第三十二條金融機(jī)構(gòu)違反國家法律法規(guī)和利率政策而多收的貸款利息或少付的存款利息，以及個人、法人及其他組織因金融機(jī)構(gòu)違規(guī)而多收的存款利息或少付的貸款利息，不受法律保護(hù)。

第三十三條金融機(jī)構(gòu)因非不可抗力拖延或拒絕支付存款人已到期合法存款的，未付期間按該筆存款原存單利率對存款人支付利息。

第三十四條對違反《企業(yè)債券管理?xiàng)l例》，擅自或變相以高利率發(fā)行債券的企業(yè)，轄區(qū)內(nèi)中國人民銀行有權(quán)制止，并會同有關(guān)部門依照《企業(yè)債券管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。

第三十五條對違反本規(guī)定金融機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及直接業(yè)務(wù)人員，視情節(jié)輕重和造成危害的程度，按照中國人民銀行《關(guān)于對金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營責(zé)任人的行政處分規(guī)定》級予相應(yīng)處分。

第三十六條違反利率管理規(guī)定的當(dāng)事人，對中國人民銀行做出的處罰不服的，可以按《行政復(fù)議條例》有關(guān)規(guī)定向上一級人民銀行申請復(fù)議。

第六章附則

銀行工作總結(jié)【篇3】

銀行主任工作總結(jié)

作為銀行主任，我深知自己的職責(zé)與使命是為客戶提供專業(yè)高效的金融服務(wù)，同時保障銀行的穩(wěn)定經(jīng)營。通過長期的努力和經(jīng)驗(yàn)積累，我意識到要勝任這一職位，必須具備廣泛的知識和技能，并在實(shí)踐中不斷提升自己。在這篇工作總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹我在銀行主任崗位上的工作內(nèi)容和所取得的成績。

一、客戶關(guān)系管理

作為銀行主任，我始終將客戶放在首位，注重建立良好的客戶關(guān)系。我經(jīng)常與客戶進(jìn)行面對面的交流，了解他們的需求和意見，并及時解答他們的疑問。同時，我也積極參與各類客戶活動，增強(qiáng)銀行與客戶之間的黏性和互動性。通過這些努力，我成功維護(hù)了一大批重要客戶，并促進(jìn)了銀行業(yè)務(wù)的增長。

二、團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我注重培養(yǎng)和管理我的團(tuán)隊(duì)成員。我根據(jù)各成員的特長和能力，合理分配工作任務(wù)，并定期與他們進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和質(zhì)量。同時，我也重視團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，幫助他們提高專業(yè)知識和技能。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與提升，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功完成了多項(xiàng)重要項(xiàng)目，有效提升了團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和能力。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性

作為銀行主任，風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)性是我工作的重要內(nèi)容之一。我制定了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，并與團(tuán)隊(duì)成員共同落實(shí)和監(jiān)控工作進(jìn)程。同時，我也保持了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的良好溝通，確保銀行的業(yè)務(wù)活動符合相關(guān)法規(guī)和政策的要求。通過這些措施，我及時發(fā)現(xiàn)和處理了一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題，提高了銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，并保證了銀行運(yùn)營的合規(guī)性。

四、團(tuán)隊(duì)員工激勵

團(tuán)隊(duì)員工的激勵對于工作效果和團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升至關(guān)重要。我注重對團(tuán)隊(duì)成員的表揚(yáng)和獎勵，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。同時，我也積極幫助團(tuán)隊(duì)成員解決工作和生活中的問題，關(guān)心他們的成長和發(fā)展。通過這些努力，我團(tuán)隊(duì)員工的工作積極性和主動性得到了有效激發(fā)，為銀行的業(yè)績提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

五、自我學(xué)習(xí)和提升

作為銀行主任，我深知自我學(xué)習(xí)和提升對于工作的重要性。我通過參加各類培訓(xùn)和研討會，不斷學(xué)習(xí)金融行業(yè)的最新動態(tài)和管理理念。同時，我也注重與同行業(yè)的專業(yè)人士進(jìn)行交流和合作，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。通過這些努力，我不斷提高了自己的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力，并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。

我在銀行主任崗位上工作總結(jié)如上所述。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我取得了一定的成績，同時也認(rèn)識到自己仍然存在一些不足之處，并需進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，全力以赴，為客戶和銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié)【篇4】

（一）深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營邁上新臺階。

1、有效理順營銷體系，實(shí)施源頭性客戶營銷，大力拓展目標(biāo)客戶，全力推動對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行八個到位管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。

（1）加快理順對公營銷體系。

在有效澄清各支行、大客戶部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴(yán)肅營銷紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵政策，切實(shí)理順分層經(jīng)營營銷體系，有效推動名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。

（2）大力推動對公客戶拓戶工作。

根據(jù)我部計(jì)劃要求，xx月底前各營銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點(diǎn)企業(yè)、20xx年度長沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長沙市20xx年兩幫兩促活動xx家企業(yè)和xx個重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。

（3）完善各項(xiàng)營銷機(jī)制，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。

一是制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻(xiàn)獎勵等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對公產(chǎn)品推廣競賽活動方案。

二是著重強(qiáng)化對公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實(shí)施對公存款綜合營銷。

①落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營銷方案，有效拓展大型目標(biāo)對公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶，如省財(cái)政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻(xiàn)時點(diǎn)存款余額 億和5億元。

②大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷，帶動催款持續(xù)增長。我部通過強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的'綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶并帶動上下游公司的存款增長；

③全面推動同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點(diǎn)營銷湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級。以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃。

銀行工作總結(jié)【篇5】

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間跨過了一個年度之坎，又迎來了新的一年，回首過去的20xx年，內(nèi)心不僅感概萬千，時間如俊，回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，使我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，慢慢的提升了自己的素質(zhì)及技能。在此，我向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們大家的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛写蠹业呐?，才能使學(xué)校的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞學(xué)校的工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得一定的成績，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)校機(jī)房的維護(hù)方面

在我接手學(xué)校機(jī)房管理工作后，首先進(jìn)行對學(xué)校2個機(jī)房的硬件維護(hù)工作（兩個機(jī)房的.電腦是20xx年配置的相對較老，已經(jīng)快不能服役于教學(xué)了），我憑著自己的能力把學(xué)校機(jī)房的120臺學(xué)生電腦依次檢查并對個別電腦進(jìn)行了系統(tǒng)的維修，為保證系統(tǒng)開機(jī)后能夠滿足三個年級學(xué)生的正常上機(jī)學(xué)習(xí)，我利用課余時間對軟件不全的電腦進(jìn)行了office軟件的安裝，對于個別鍵盤按鍵丟失以及鼠標(biāo)損壞的現(xiàn)象，我利用機(jī)房現(xiàn)有的資源，把淘汰下來的鼠標(biāo)鍵盤重新整和維修，這樣把很多已經(jīng)需要更換的鼠標(biāo)鍵盤重新利用，為學(xué)校節(jié)約了很多的資金。目前學(xué)校的機(jī)房至今沒有出現(xiàn)過什么重大問題，保證了學(xué)生的正常上課秩序。

當(dāng)然，本學(xué)期機(jī)房能夠保證學(xué)生的正常上課，也離不開電腦公司工作人員的及時維護(hù)。在工作人員維護(hù)修理的一周里，我能夠按時到崗，和工作人員一起加班加點(diǎn)，終于將兩個機(jī)房120臺機(jī)子在規(guī)定時間內(nèi)檢修完畢。

2、教學(xué)工作方面

在教學(xué)工作中，我圍繞努力培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)這個中心目標(biāo)，著重抓提高學(xué)生獲取、處理信息能力的工作。平時做到期初有計(jì)劃，有教學(xué)進(jìn)度，使教學(xué)工作能有條不紊地順利進(jìn)行下去，使得信息技術(shù)理論知識和操作要領(lǐng)得以傳授給學(xué)生。由于信息技術(shù)學(xué)科學(xué)校安排的課時比較少（一周每班一節(jié)）這對于學(xué)生來講的很重要的一節(jié)課；而對老師來講也是比較難上的一節(jié)課。所以上好每節(jié)課對于老師，對于學(xué)生都是很關(guān)鍵的。所以我平時除了備好課外，還要查閱各種資料，能上因特網(wǎng)時還上網(wǎng)尋找好的教學(xué)資料、教學(xué)課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。除了聽課、評課、參加各級各類教研活動外，我還注意到要自學(xué)。從行動上，學(xué)電腦技術(shù)、教學(xué)技能等。

3、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)方面

一年來我一直負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理工作，我每天按時開關(guān)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)視著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的變化，做到有問題及時解決，自己解決不了的請專家解決，保證能有暢通無阻的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高校園網(wǎng)的使用率，最終提高教師學(xué)工作效率。

信息技術(shù)教師的工作是復(fù)雜的，有辛苦的時候也有開心的時刻，我將不斷努力，積極把我校的信息技術(shù)教學(xué)工作和網(wǎng)絡(luò)管理工作做好，成為一位出色的信息技術(shù)教師。

經(jīng)過自己的不斷努力，自己在業(yè)務(wù)方面有了一定的進(jìn)步，小問題能夠很快解決，首先抓好機(jī)務(wù)中心整體建設(shè)，發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用。作為一名基層干部，我首先要求自己以身作則，率先垂范，在同志中樹立起良好的形象和較高的威望，在工作中，能夠做到互相尊重、互相支持、互相信任、互相監(jiān)督，明確職責(zé)，齊心協(xié)力，群策群力。針對我中心存在的工作“只求過得去的多，而求過得硬的少”，“工作被動、死搬教條的多，積極、主動的少”“帶個人成見工作的多，一心為公、無私奉獻(xiàn)的少”等不良現(xiàn)象，我從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)入手，在全班組大力開展“三加強(qiáng)”（加強(qiáng)管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)）和“三實(shí)一講”（想實(shí)事、謀實(shí)事、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)）活動，著意樹立“求真、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著”的工作作風(fēng)，全班組形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”活躍局面！轉(zhuǎn)眼間，一年即將過去，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本學(xué)年的工作?；仡欉@一年，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結(jié)和反思的地方，在此，我對這一年的工作做以下總結(jié)：

銀行工作總結(jié)【篇6】

經(jīng)過自己的不斷努力，自己在業(yè)務(wù)方面有了一定的進(jìn)步，小問題能夠很快解決，首先抓好機(jī)務(wù)中心整體建設(shè)，發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用。作為一名基層干部，我首先要求自己以身作則，率先垂范，在同志中樹立起良好的形象和較高的威望，在工作中，能夠做到互相尊重、互相支持、互相信任、互相監(jiān)督，明確職責(zé)，齊心協(xié)力，群策群力。針對我中心存在的工作“只求過得去的多，而求過得硬的少”，“工作被動、死搬教條的多，積極、主動的少”“帶個人成見工作的多，一心為公、無私奉獻(xiàn)的少”等不良現(xiàn)象，我從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)入手，在全班組大力開展“三加強(qiáng)”（加強(qiáng)管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)）和“三實(shí)一講”（想實(shí)事、謀實(shí)事、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)）活動，著意樹立“求真、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著”的工作作風(fēng)，全班組形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”活躍局面！轉(zhuǎn)眼間，一年即將過去，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本學(xué)年的工作。回顧這一年，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結(jié)和反思的地方，在此，我對這一年的工作做以下總結(jié)：

一、政治方面：

（1）加強(qiáng)自身鍛煉，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，用教學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐。

（2）牢固樹立既教書又育人的教育思想，明確教育方向，端

正教育態(tài)度，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感。

（3）積極參加學(xué)校組織的各類活動。

（4）做好本職工作，積極響應(yīng)學(xué)校的號召，為創(chuàng)辦品牌學(xué)校

貢獻(xiàn)自己的力量。

二、小組活動方面：

（1）本人能認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)目的'明確，重點(diǎn)、難點(diǎn)清楚，教具學(xué)具準(zhǔn)備充分。難度符合新課標(biāo)要求和學(xué)生實(shí)際，評價(jià)及時，重視學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，能挖掘?qū)W生思想，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。

（2）備課備學(xué)生，重點(diǎn)突出，能在難點(diǎn)疑點(diǎn)上下功夫。隨時

注意組織教學(xué)，學(xué)生注意力集中，課堂氣氛好。教學(xué)程序合理，教學(xué)節(jié)奏連貫，運(yùn)動負(fù)荷適度。

（3）以實(shí)習(xí)為主，增強(qiáng)學(xué)生的動手能力，使學(xué)生真正的學(xué)會組

裝維修。

三、機(jī)房管理方面：

（一）機(jī)房微機(jī)維護(hù)

（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位。

（2）學(xué)生上機(jī)時，保證每臺計(jì)算機(jī)都能夠正常使用，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，使每一名同學(xué)都有一臺好用的機(jī)器。

（3）每天放學(xué)后對每一臺微機(jī)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到小問題當(dāng)時解決，大問題一天內(nèi)解決，絕不耽誤學(xué)生上機(jī)實(shí)習(xí)。

（4）順利承接了學(xué)校及各單位組織的培訓(xùn)。

（二）機(jī)房衛(wèi)生：

（1）在我們的維護(hù)下，機(jī)房的衛(wèi)生保持比較好，使每一臺計(jì)算機(jī)決不會因?yàn)榛覊m而導(dǎo)致死機(jī)。

（2）每天下午打掃一次，保持所有的主機(jī)、顯示器、地板、空調(diào)的衛(wèi)生，同時把窗戶打開保持機(jī)房內(nèi)空氣的流通。

銀行工作總結(jié)【篇7】

銀行主任工作總結(jié)

作為一名銀行主任，我在過去一年的工作中感受到了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我負(fù)責(zé)管理整個銀行分支機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營，并確保業(yè)務(wù)高效、客戶滿意度提高、團(tuán)隊(duì)合作以及實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)。通過與團(tuán)隊(duì)的密切合作、積極的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和合理的決策，我取得了一些令人驕傲的成果。

我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)。我堅(jiān)信一個團(tuán)隊(duì)的成功離不開每個成員的奉獻(xiàn)和專業(yè)能力。我鼓勵團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)，并提供培訓(xùn)計(jì)劃幫助他們提升技能。我組織了定期的團(tuán)隊(duì)會議，讓每個人都有機(jī)會表達(dá)自己的意見、提出建議和團(tuán)隊(duì)反饋。通過激發(fā)員工的潛力，團(tuán)隊(duì)合作和工作效率都得到了提升。

我注重客戶服務(wù)和關(guān)系管理。銀行的成功與否很大程度上取決于客戶的滿意度和忠誠度。我積極與客戶互動，關(guān)注他們的需求，并尋找機(jī)會提供個性化的解決方案。我鼓勵員工通過建立長期關(guān)系、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和及時處理問題來增強(qiáng)客戶對銀行的信任感。通過此舉，我們成功吸引了更多的客戶，增加了業(yè)務(wù)量和公司的市場份額。

我注重風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)性。作為銀行主任，我對合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理有著非常高的責(zé)任。我確保我們的操作符合法規(guī)和公司政策，并持續(xù)跟蹤和評估潛在風(fēng)險(xiǎn)。我建立了一個風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，定期審查和更新風(fēng)險(xiǎn)管理策略，提出相應(yīng)的措施和政策來降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)。通過合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理，我們保持了良好的聲譽(yù)，并為銀行的長期成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我注重創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用。隨著科技的飛速發(fā)展，銀行業(yè)也正面臨著巨大的變革。我認(rèn)識到，只有利用新技術(shù)和數(shù)字化創(chuàng)新，我們才能在市場中保持競爭優(yōu)勢。我鼓勵員工學(xué)習(xí)和掌握最新的技術(shù)，并推動銀行在某些關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們引入了手機(jī)銀行應(yīng)用程序，簡化了客戶的銀行業(yè)務(wù)，并通過增加自助服務(wù)終端，提高了效率和客戶滿意度。

在過去一年的工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，取得了一系列的成就和進(jìn)步。我們成功地提高了業(yè)務(wù)量、客戶滿意度和公司的整體業(yè)績。同時，我也意識到工作中仍然存在一些挑戰(zhàn)和可以改進(jìn)的地方。下一步，我計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通、培訓(xùn)和發(fā)展，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)質(zhì)量。

作為一名銀行主任，我熱愛我的工作，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行的目標(biāo)和使命。我相信，通過團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新和不斷學(xué)習(xí)，我將繼續(xù)發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)潛力，并推動銀行向更大的成功邁進(jìn)。

銀行工作總結(jié)【篇8】

銀行新人工作總結(jié)

作為一名銀行新人，我在過去的幾個月中經(jīng)歷了許多新鮮且有趣的事情。在這篇文章中，我想詳細(xì)地總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗(yàn)，并分享我對這個行業(yè)的新見解。

作為一個新人，我的第一份工作是在銀行的前臺服務(wù)部門。這是一個非常重要的崗位，因?yàn)槭倾y行和客戶之間的橋梁。每天，我需要接待客戶，并回答他們的問題，幫助他們解決各種銀行業(yè)務(wù)的問題。在這個崗位上，我學(xué)到了如何高效地進(jìn)行多任務(wù)處理，并與各種類型的人打交道。我明白了服務(wù)的重要性，以及如何提供出色的客戶體驗(yàn)。

另一個我所參與的部門是貸款部門。這是一個非常繁忙且動態(tài)的部門，因?yàn)樾枰獙徍撕吞幚砀鞣N類型的貸款申請。在這個崗位上，我學(xué)到了如何評估客戶的信用狀況，并為他們提供合適的貸款產(chǎn)品。我還參與了風(fēng)險(xiǎn)評估工作，并學(xué)會了如何在風(fēng)險(xiǎn)和利益之間找到平衡點(diǎn)。這個工作讓我明白了貸款在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性，并且鍛煉了我的分析和判斷能力。

我還曾在銀行的市場部門工作。這是一個非常有挑戰(zhàn)性且有創(chuàng)造力的崗位。我需要與營銷團(tuán)隊(duì)合作，為銀行的產(chǎn)品和服務(wù)制定宣傳策略。通過市場調(diào)研和競爭分析，我學(xué)到了如何了解客戶需求，并根據(jù)市場趨勢進(jìn)行定位。我還負(fù)責(zé)與媒體和廣告代理商合作，并組織各種推廣活動。這個工作讓我熟悉了市場營銷的各個方面，并培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。

在銀行工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了許多令人驚喜的事實(shí)。銀行業(yè)是一個非常穩(wěn)定和有前景的行業(yè)。無論是金融危機(jī)還是經(jīng)濟(jì)衰退，人們總是需要銀行來提供服務(wù)和支持。而且隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，銀行業(yè)也在快速變化和發(fā)展。這給了我很多機(jī)會去學(xué)習(xí)新的技能并跟上行業(yè)的發(fā)展。

銀行業(yè)也注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展。我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，包括內(nèi)部培訓(xùn)課程和外部專業(yè)認(rèn)證。這些培訓(xùn)不僅提供了專業(yè)知識，還培養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。銀行也提供了一些福利和福利計(jì)劃，以激勵員工充分發(fā)揮他們的潛力。

銀行業(yè)還有一個積極有益的社會影響。銀行不僅為個人客戶提供金融服務(wù)，也為企業(yè)和社會組織提供融資支持。通過金融創(chuàng)新和社會責(zé)任項(xiàng)目，銀行可以推動經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展。作為一名銀行員工，能夠參與這些項(xiàng)目并為社會做出貢獻(xiàn)，是一種非常有成就感的事情。

作為一名銀行新人，我在前臺服務(wù)部門、貸款部門和市場部門都有過工作經(jīng)驗(yàn)。通過這些工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了我的溝通、分析和判斷能力。我也發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)是一個非常有前景和有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，為我提供了許多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。我對未來在銀行業(yè)的職業(yè)發(fā)展充滿了期待，并希望能夠在這個行業(yè)中取得更大的成就。

銀行工作總結(jié)【篇9】

伴隨著新年的鐘聲，我們又迎來了新的一年?；仡欉^去一年中的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我在工作上有成功有失敗，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多學(xué)問。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、與時俱進(jìn)，不斷增加個人修養(yǎng)

過去的20xx年是不平凡的一年。我們國家將越來越富強(qiáng)，越來越強(qiáng)大。我們支行結(jié)合自身的進(jìn)呈現(xiàn)狀，在行長的帶領(lǐng)下進(jìn)行了認(rèn)真的爭辯，從中使我熟識到，作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員帶頭作用，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起，爭取早日成為一名光榮的黨員。

二、工作主動主動，團(tuán)結(jié)同志，相互關(guān)懷

作為xxxx支行的一名一般員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今日工作不努力，明天就要努力找工作”。所以在工作中，我是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，例如：對企業(yè)的開戶檔案交換票子能夠準(zhǔn)時送達(dá)人民銀行，每日汽車銀行業(yè)務(wù)等。做到了年年如一日，完全無差錯。

每天除了完成自己的本職工作外，看到行里有困難時能主動主動關(guān)懷。例如：行里人手少營業(yè)廳沒有專職外勤人員，營業(yè)廳有外出任務(wù)需要車輛時，我能夠主動讓出自己的車輛供工作所用。

加入農(nóng)行這個大家庭已有七個年頭了，所以在同志遇到困難需要關(guān)懷時，我作為一名老員工能夠主動伸出救濟(jì)之手，關(guān)懷他們出謀劃策，準(zhǔn)時解決問題。

三、立足本崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起銀行的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我慢慢積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的閱歷——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格依據(jù)人民銀行總行、分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的急躁講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝?？蛻魧τ谖覠岢?、周到的服務(wù)也都表示了認(rèn)可。同時，通過他們的宣布傳達(dá)，越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的銀企關(guān)系。

四、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足

通過過去一年的工作，使我看到了自己的進(jìn)步，同時也看到了不足之處。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)學(xué)問更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。由于我行地處于xxxx地區(qū)、城市的窗口，國內(nèi)外的活動人口比較多，有時時常能遇到一些外國友人來詢問問題，但是由于語言障礙，往往不能很好的.為其服務(wù)。所以我還要利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些語言學(xué)問，一來可以豐富自己的生活，二來可以更好的向外國友人宣布傳達(dá)我行的業(yè)務(wù)品種和特色服務(wù)項(xiàng)目，不斷增加我行的知名度和影響力?？傊?，新的一年意味著一個新的開頭，我要在新的一年里，在做好本職工作的同時，要為支行的利益動身，吸納更多的存款，為xxxx支行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

銀行工作總結(jié)【篇10】

轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入交通銀行已經(jīng)9個月了。9個月的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解。通過自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在20xx年即將到來之際，回顧過往，我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個月中的學(xué)習(xí)和工作情況：

一.工作態(tài)度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于思考、發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動用社會關(guān)系，盡自己最大努力為完成行里的指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。除此之外，我還積極的參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種活動、學(xué)習(xí)與集體項(xiàng)目，爭取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。

二.業(yè)務(wù)和服務(wù)方面

在銀行的這9個月里，一直都在支行營業(yè)室實(shí)習(xí)，并且學(xué)習(xí)了對公和對私的業(yè)務(wù)，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多元性，而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識。通過9個月以來的努力，在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會了人民幣存取款，開立個人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務(wù)，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個金業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)知識等等。對業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風(fēng)險(xiǎn)性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。單據(jù)上的每一個元素都對一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補(bǔ)的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，業(yè)務(wù)技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度，而且還會增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。的在營業(yè)室的實(shí)習(xí)為我將來更好的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，前臺的工作使我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務(wù)種類較為多樣化的營業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅(jiān)持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦好業(yè)務(wù)離開時我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時候，我對大部分客戶進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會因?yàn)檫@樣那樣的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠(yuǎn)失去他們，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服務(wù)質(zhì)量為每一位客戶提供服務(wù)是我一直以來的目標(biāo)。

三.營銷方面

營銷是銀行工作很重要的一個環(huán)節(jié)，在這9個月的學(xué)習(xí)中，我從一開始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨(dú)立的進(jìn)行營銷活動。在柜面工作時利用人少的機(jī)會抓住每一個有條件的客戶進(jìn)行信用卡、理財(cái)卡上進(jìn)行營銷。在外出發(fā)卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進(jìn)行營銷，偶爾自己去單位辦卡時努力取得對方的信任，為了不浪費(fèi)難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機(jī)會，堅(jiān)持營銷到到最后嗓子都說不出話才回來。在外發(fā)卡同時還學(xué)會了注意觀察對方的錢包，若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會主動詢問客戶是否在交行有儲蓄項(xiàng)目，并告訴他理財(cái)卡的升級條件和相應(yīng)的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了少量的理財(cái)客戶。