售后服務(wù)個人述職報告

售后服務(wù)個人述職報告。

眾所周知，人們常說實踐是智慧的源泉。在我們的日常學習和生活中，寫報告已經(jīng)成為一種越來越常見的情況。那么，在寫報告的時候，我們需要注意哪些格式呢？下面是我為大家精心準備的“售后服務(wù)個人述職報告”，如果你認為這個技巧非常實用，不妨與你的同事和朋友分享一下！

售后服務(wù)個人述職報告 篇1

XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

售后服務(wù)個人述職報告 篇2

有關(guān)售后服務(wù)的述職報告

恭敬的各位帶領(lǐng)，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：

工作總結(jié)及存在的題目：【722331.COm 教師資源網(wǎng)】

對各小區(qū)進行平常保護：

、香洲苑（共香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

、順天堂際（共9個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付965個單位DE-98電源進行定點保護。

、在水一方（，共在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

5、其他收集保護等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的`工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今：

會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián)，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強。

2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會：

售后辦事作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質(zhì)，高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想：

1、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。

處理事變的本領(lǐng)。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

有代價的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長的任務(wù)非常緊急。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡！

售后服務(wù)個人述職報告 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!在繁忙的.工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xxxx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxxx，憧憬激勵我在xxxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xxxx年工作情況總結(jié)如下：

xxxx年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：

1、xx花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。

售后服務(wù)個人述職報告 篇4

我叫，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部，開始組建售后客服部以來，深入星雨華府D區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。

實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜，且周期長影響維修進度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用，已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當天完成，一般報修三天內(nèi)完成，實踐證明已做到了及時性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。

經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強完善崗位職責，具體細化為：

1、加強公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責管理；

2、負責公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；

3、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量，驗收階段進行問題總結(jié)，跟進整改情況。

4、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預(yù)案；

5、跟進銷售情況，并對成交業(yè)主進行分級管理；

6、接受客戶投訴，做出處理意見，并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果；

7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。

在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。

售后服務(wù)個人述職報告 篇5

標題: 空調(diào)售后服務(wù)述職報告

引言：

作為公司的空調(diào)售后服務(wù)團隊成員，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員們提交本次述職報告。在過去的一段時間里，我們不僅承擔了大量的售后服務(wù)工作，還積極探索新的服務(wù)方式，提升客戶滿意度。以下將詳細介紹我們的工作內(nèi)容、取得的成績以及面臨的挑戰(zhàn)。

工作內(nèi)容：

1. 售后服務(wù)熱線接聽：我們建立了24小時全天候的售后服務(wù)熱線，確?？蛻裟軌蚣皶r聯(lián)系到我們，及時解決問題。

2. 故障診斷與維修：針對客戶報告的故障情況，我們及時派出維修人員進行現(xiàn)場診斷與維修。我們的維修人員經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉各類空調(diào)設(shè)備的工作原理和維修方法，能夠高效解決各類故障。

3. 定期保養(yǎng)與維護：我們積極向客戶推廣空調(diào)的定期保養(yǎng)和維護服務(wù)，定期為客戶的空調(diào)進行清潔、消毒和檢查，以確?？照{(diào)的正常使用狀態(tài)和延長使用壽命。

4. 售后咨詢與培訓：我們不僅為客戶提供售后咨詢服務(wù)，解答各類使用問題，還主動為客戶提供空調(diào)使用培訓，教會他們正確使用和保養(yǎng)空調(diào)，提高客戶滿意度。

取得的成績：

1. 有效降低故障率：通過我們的維護與保養(yǎng)服務(wù)，客戶的空調(diào)故障率明顯下降。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，客戶報告故障的數(shù)量在過去一年里減少了30%。

2. 提高客戶滿意度：通過及時響應(yīng)和高效維修，我們的客戶反饋非常積極。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，超過90%的客戶對我們的售后服務(wù)表示滿意。

3. 增加售后服務(wù)收入：我們積極推廣定期保養(yǎng)與維護服務(wù)，取得了良好的市場反響。售后服務(wù)收入在過去一年里增長了20%，為公司貢獻了可觀的利潤。

面臨的挑戰(zhàn)：

1. 高峰期服務(wù)壓力大：在極端天氣條件下，空調(diào)故障報告激增，給我們的服務(wù)團隊帶來了巨大壓力。我們將進一步完善服務(wù)組織和工作流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

2. 人員培訓與隊伍建設(shè)：作為售后服務(wù)團隊，我們要求每位成員都具備專業(yè)維修技能和良好的溝通能力。因此，我們將加大人員培訓力度，不斷提升整個團隊的綜合素質(zhì)。

結(jié)語：

通過我們的努力和團隊合作，空調(diào)售后服務(wù)取得了顯著成績。我們將繼續(xù)努力，進一步提高售后服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。感謝領(lǐng)導(dǎo)和團隊對我們工作的支持，相信在大家的共同努力下，我們的工作定會更上一層樓。

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售后服務(wù)工作述職報告

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售后服務(wù)工作述職報告 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為每一名員工，我們深深感到xx年之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：

1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、xx武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

xx年度工作設(shè)想

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4、這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務(wù)工作述職報告 篇2

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、工作概述

在過去一年中，我擔任了公司的售后服務(wù)經(jīng)理一職。工作的主要職責是處理客戶的投訴以及負責售后服務(wù)的相關(guān)事宜。在這段時間里，我通過積極的溝通和協(xié)調(diào)，成功解決了大量客戶的問題，得到了客戶的高度評價。

二、工作成果

1、優(yōu)化售后服務(wù)流程

在接手售后服務(wù)工作后，我發(fā)現(xiàn)公司的售后服務(wù)工作流程還有一些不足之處。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我著手對售后服務(wù)工作流程進行了優(yōu)化。通過對售后服務(wù)流程進行調(diào)整，使售后服務(wù)和客戶聯(lián)系的流程更加暢通，有效降低服務(wù)消費時間。

2、提高售后服務(wù)質(zhì)量

我深知售后服務(wù)工作對于客戶滿意度的影響是非常重要的。為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，我對售后服務(wù)核心人員進行了培訓和指導(dǎo)，講解服務(wù)標準和規(guī)范。同時加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)過程中能夠順利有效的完成服務(wù)任務(wù)。

3、解決客戶投訴

客戶投訴是售后服務(wù)工作中比較普遍的問題之一。在工作中，我按照公司的流程和規(guī)定，耐心細致地與客戶進行溝通，并及時解決客戶的問題和疑惑。通過準確分析客戶的需求和問題，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，實現(xiàn)對客戶的高效服務(wù)和提高客戶的滿意度。

三、存在問題和不足

在過去的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題和不足之處。

1、缺少維護客戶的定期回訪服務(wù)

盡管我們提供了一定的售后服務(wù)，但我們必須承認，我們?nèi)鄙俣ㄆ诨卦L服務(wù)。定期回訪服務(wù)能夠早期發(fā)現(xiàn)問題和解決，避免將問題升級成更大的挑戰(zhàn)。

2、人員業(yè)務(wù)能力不足

售后服務(wù)工作需要人員具備專業(yè)的溝通能力和解決問題的能力，但我發(fā)現(xiàn)有些人員在處理售后服務(wù)過程中，存在溝通不夠到位、處理能力不夠強等問題。這也暴露出底部管理和人才培養(yǎng)方面的不足。

四、展望未來

面對未來的工作，在總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓的同時，我會認真對待問題和不足，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，例如完善定期回訪服務(wù)機制、加強人才培養(yǎng)，提高售后服務(wù)人員的溝通能力和解決問題的能力，全力以赴，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù)。

售后服務(wù)工作述職報告 篇3

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

2021年，是一個全面開花的年份，因為它充滿著各種機遇和挑戰(zhàn)。對于每位銷售服務(wù)經(jīng)理來說，這一年是需要充分發(fā)揮所學所長的一年。我代表售后服務(wù)部年終總結(jié)如下：

扎實的工作為基礎(chǔ)

在2021年，售后服務(wù)部為各位客戶提供了全面優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們根據(jù)客戶的需求，以專業(yè)，負責任的態(tài)度，積極溝通解決客戶問題。同時，部門領(lǐng)導(dǎo)和所有售后人員不斷擴大自己的知識和技能儲備，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。這些扎實的工作為我們在2021年中獲得了卓越的表現(xiàn)和成果，讓我們在工作中不斷提高。

高效的服務(wù)為目標

2021年中，售后服務(wù)部一直以高效的服務(wù)為目標，并有效地提高了售后服務(wù)水平。售后服務(wù)人員始終秉持“用心、負責、耐心、細致”的服務(wù)精神，積極響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，及時解決客戶提出的各種問題，贏得了客戶好評。

創(chuàng)新的思維為特色

2021年，售后服務(wù)部積極推進創(chuàng)新的思維。面對市場的競爭，我們不斷創(chuàng)新和改善售后服務(wù)流程，注重解決客戶服務(wù)需求，在優(yōu)化組織機構(gòu)、提高人員素質(zhì)、加強科技支持等方面做出了良好的成績。這些創(chuàng)新的思維為我們提高了工作效率，增強了團隊凝聚力。

誠信的合作為氣質(zhì)

2021年，售后服務(wù)部以誠信的合作為氣質(zhì)，深化了和客戶之間的感情聯(lián)系。我們以成為客戶最信賴的服務(wù)商為目標，整合內(nèi)部的資源，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，以期通過長期穩(wěn)定的合作建立起長久的經(jīng)濟盈利關(guān)系。

2021年是售后服務(wù)部發(fā)展進程中的巨大飛躍的一年。售后服務(wù)部將進一步加強服務(wù)保障體系的建設(shè)和管理，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及效率，積極滿足客戶需求，讓每位客戶感受到我們用“用心服務(wù)”的快速響應(yīng)，讓客戶獲得滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以營造一個溫馨、高效、和諧的服務(wù)環(huán)境。

售后服務(wù)工作述職報告 篇4

在過去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心的學習新知識.取得了一定的成績.但還存在一些不足,有待提高和改進.在過去的一年中,我主要負責xxx區(qū)域的所有公司打印機維護維修管理工作,現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受總結(jié)如下:

1.塌實刻苦提高專業(yè)技能

作為一名技術(shù)人員,專業(yè)技術(shù)水平是根本.搞技術(shù)是學無止境的,還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神.不光要學習書本上的理論知識,還要聯(lián)系實際,在實際中不斷摸索、不斷積累.同時,也要虛心求教,掌握各種相關(guān)專業(yè)知識.

2.努力鉆研提高管理能力

對于從事打印機工作的我來說,面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的.就需要充實自己,我經(jīng)常用業(yè)余時間,看些與管理相關(guān)的書籍,或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得.而運用這些管理知識到工作中才是最重要的,否則就是“紙上談兵”了,我在這方面還做得夠,還需加大力度.

重視思考,有時遇到同一個問題,有的人處理得恰當,而有些人就處理得草率.作為一名現(xiàn)場維修人員,就要養(yǎng)成勤思考的習慣,那就是平時碰到問題,要勤于思考,以以最佳的方案處理問題.

同時還要經(jīng)常性的與同事進行溝通,在工作中提出一些自己的看法,及存在的問題.以便及時改善！

3.注重細節(jié)逐步成長

在工作中,任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗.所以要重視每一個環(huán)節(jié),一絲不茍的做好.學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),為今后學習和回顧提供材料和依據(jù).

四、存在問題和不足

1.工作中有時有點粗心、不夠細致；

2.在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠；

3.組織管理力度不夠；

針對上述問題,在今后的工作中要克服粗心、加強專業(yè)技術(shù)、技能的學習力爭更大的進步,同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,發(fā)揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個臺階.

總之,這一年的工作,有成績也有不足,有歡樂也有苦澀,但收獲卻是主題.雖沒做驚天動地的大事,卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值.為了鍛煉自我、成長成材.在今后的工作中,我會更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己！

售后服務(wù)工作述職報告 篇5

售后服務(wù)客服人員年度工作總結(jié)

隨著市場的競爭越來越激烈，售后服務(wù)已經(jīng)成為了許多公司的核心競爭力，而售后服務(wù)客服人員也成為了很多公司最重要的一環(huán)。作為售后服務(wù)客服人員，必須時刻以客戶為中心，為客戶提供高效、專業(yè)、周到的服務(wù)。

在過去的一年里，我們團隊的售后服務(wù)客服人員深入學習了業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，以更好地滿足客戶的需求。在這里，我將為大家總結(jié)一下我們的工作成果和經(jīng)驗。

一、提高溝通能力

溝通是我們的關(guān)鍵詞之一。我們售后服務(wù)客服人員需要清晰明了地傳遞信息，同時還要傾聽客戶的意見和建議。在過去的一年中，我們進行了大量的溝通實踐，包括模擬客戶和用戶實際操作，不斷優(yōu)化自身的口頭和書面溝通技巧。通過多種方式，我們建立了更多的聯(lián)系，不斷增加客戶的信任和忠誠度。

二、提高專業(yè)知識

一個高效和專業(yè)的售后服務(wù)客服人員需要更廣泛的知識儲備。在過去的一年里，我們深入學習客戶需求和產(chǎn)品特性，先后進行了針對所有產(chǎn)品的技術(shù)培訓，為客戶提供細致、專業(yè)的解決方案。此外，在我們的工作中，知識儲備還包括了行業(yè)知識、市場知識和業(yè)務(wù)知識等多方面。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)是我們工作的重點。今年我們制定了更詳細的服務(wù)標準并實施了完善的服務(wù)流程。我們減少了解決問題的時間和處理時間，并更新了回訪的機制。同時，我們堅持以客戶為中心，不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量。在通過多次跟進和調(diào)查后，我們總結(jié)了用戶反饋的問題并進行了相應(yīng)的優(yōu)化，這些促進了客戶的滿意度。

四、提高團隊合作

成功是團隊的勝利。售后服務(wù)客服人員的團隊需要團結(jié)協(xié)作和效率提高，以期在服務(wù)中更快地解決問題。在過去的一年里，我們形成了一支團隊，在引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，實現(xiàn)了不斷進步的目標。通過溝通、交流和切實的操作，我們可以集體解決問題，為客戶提供完美的解決方案。

在過去的一年里，我們已經(jīng)做了大量工作，取得了顯著的成績。但我們也意識到，我們的工作是永遠不能結(jié)束的。作為售后服務(wù)客服人員，我們需要不斷更新的心態(tài)，以不斷提升我們的服務(wù)水平，確保每一位客戶都能得到最完美的服務(wù)。我們將進一步提高溝通能力、專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量，以幫助我們團隊更加成功的去滿足市場和客戶的需求。

售后服務(wù)工作述職報告 篇6

時光如梭?？斓淖屛覀儫o法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從20xx年起我們售后工作全面改革。各個崗位人員的添加。人員確立崗任職。售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨。服務(wù)目標。服務(wù)效率。服務(wù)原則。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場。服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

一.售后服務(wù)工作職責和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負責對市場重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報、處理和回復(fù)；負責公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲備、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計、分析、傳遞、上報；制定《配件三包更換標準》，根據(jù)配件回收和清退情況，對舊件進行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計劃的要求，制定周、月工作計劃，并按計劃進行推進和監(jiān)督。每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞二·售后服務(wù)人員崗位職責和內(nèi)容

（1）倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

1、負責售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務(wù)管理；{新件（塑件、常規(guī)件、黑件）、廣宣品出入庫明細賬；舊件出入庫（舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位）明細賬｝

2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進行分析、傳遞、上報。

4、廣宣品進銷存信息傳遞（客響。采購）

5、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù)。

6、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點，并認真檢驗零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。

7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5s”標準做到定置、定位、標識清楚；確保目視管理。

8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；保護配件不受損壞影響使用。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件。

10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務(wù)做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監(jiān)督抽查。

11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派，個人本位主義。

12、在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。

（2）內(nèi)勤

1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計、對接采購、落實跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息、技術(shù)改進信息、配件信息、賬務(wù)信息）

4、公司外部信息傳遞（市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9、日常工作發(fā)布交接管理

（3）配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4、按照包裝標準，進行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5、托運、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理）

6、負責對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作；

7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回；

（4）三包鑒定

1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定

2、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內(nèi)勤退舊明細、費用對接）

3、每批次退件匯總、整理、分析、上報

4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應(yīng)商）

5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7、按三包標準做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

二.在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率。目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎。賽虎。金鳳凰。福特。巨浪之星小霸王）6款車型的配件已采購不到。

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執(zhí)行。為公司的發(fā)展做貢獻。服務(wù)宗旨。服務(wù)目標。服務(wù)效率。服務(wù)原則。是我們服務(wù)的標準和依據(jù)。

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌。

售后服務(wù)工作述職報告 篇7

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

　一、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xxx主要負責xxx的售后服務(wù)，把xxx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；xxx主要負責xx等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；xxx作為公司招聘的xxx駐點人員，到公司培訓緊有x星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xxx的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司x個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務(wù)工作；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

最新售后服務(wù)述職報告范本

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售后服務(wù)述職報告(篇1)

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過XX，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、XX年工作總結(jié)

XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問題

1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的'思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

五、XX年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--XX，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

XX年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發(fā)展。

售后服務(wù)述職報告(篇2)

成為XX公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1.學好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2.學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3.事前準備事后總結(jié)

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后服務(wù)述職報告(篇3)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為每一名員工，我們深深感到xx年之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：

1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、xx武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

xx年度工作設(shè)想

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4、這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務(wù)述職報告(篇4)

售后服務(wù)年終工作總結(jié)及明年工作計劃

隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求日益提高，售后服務(wù)的重要性也越來越凸顯。作為一家負責任、注重用戶體驗的企業(yè)，我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使用戶在使用我們的產(chǎn)品時感到無憂無慮、舒心愉悅。

年底這個節(jié)點，不僅是各部門反思總結(jié)的時刻，也是展望未來，制定行動計劃的時刻。本文將圍繞售后服務(wù)，對我們今年的工作進行總結(jié)，同時展望明年的計劃。

一、年底總結(jié)

1.服務(wù)呼叫中心

（1）提升服務(wù)水平，對用戶的疑問和訴求進行了快速、精準的解答和處理；

（2）對呼叫服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，保證服務(wù)水平的穩(wěn)定性和可靠性。

2.現(xiàn)場服務(wù)

（1）嚴格按照服務(wù)標準進行現(xiàn)場服務(wù)，著重注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細節(jié)，滿足消費者的需求；

（2）對服務(wù)人員進行了專業(yè)的培訓，提升服務(wù)技能和專業(yè)水平。

3.售后服務(wù)保障

（1）大大縮短了服務(wù)響應(yīng)時間，提高了服務(wù)滿意度；

（2）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了梳理、提煉，建立全面的售后服務(wù)體系。

4.客戶滿意度

（1）情感化服務(wù)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度；

（2）對客戶反饋的問題進行宏觀分析，以進一步優(yōu)化服務(wù)和提升客戶體驗。

二、明年計劃

1.服務(wù)呼叫中心

（1）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度，減少等待時間，提高用戶滿意度；

（2）完善服務(wù)專業(yè)性，建立健全的服務(wù)知識庫，為用戶提供更加全面有力的支持。

2.現(xiàn)場服務(wù)

（1）加強服務(wù)團隊建設(shè)，提升服務(wù)人員的素質(zhì)和能力；

（2）建立全面、細致的服務(wù)流程和服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)操作，保證服務(wù)效果；

（3）推進“智慧服務(wù)”，將現(xiàn)場服務(wù)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.售后服務(wù)保障

（1）繼續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平，讓用戶享受更加完善的售后保障；

（2）建立“可追溯、可查詢”服務(wù)體系，使用戶的服務(wù)記錄得以長期保存和查詢。

4.客戶滿意度

（1）持續(xù)加強與客戶的溝通，了解客戶需求和反饋，不斷改進服務(wù)；

（2）利用數(shù)字化手段，建立客戶檔案和服務(wù)記錄，為客戶提供個性化、精準的服務(wù)；

（3）加強對客戶投訴的處理，分析投訴原因，找出問題所在，采取措施予以解決。

總之，售后服務(wù)是企業(yè)品牌的重要體現(xiàn)，質(zhì)量和效率都要達到最高水平。我們將以客戶為中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，創(chuàng)造更高的客戶價值。

售后服務(wù)述職報告(篇5)

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

售后服務(wù)述職報告(篇6)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：

工作總結(jié)及存在的題目：

對各小區(qū)進行平常保護：

一、世紀花圃（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內(nèi)分機進行料理保護；65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付65個單位DE-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

二、翠竹苑（64戶）、順天堂際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內(nèi)分機進行料理保護；9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付965個單位DE-98電源進行定點保護。

三、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內(nèi)分機進行料理保護；66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付66個單位DE-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

四、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

五、其他收集保護等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今：

一、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián)，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強。

二、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會：

售后辦事作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質(zhì)，高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想：

一、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。

二、進步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

三、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長的任務(wù)非常緊急。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡！我的述職完畢，如有不妥之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

售后服務(wù)述職報告(篇7)

結(jié)合20XX年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20XX年度售后服務(wù)部的主要工作：20XX售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均營業(yè)額：xx元。20XX年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況）

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20XX年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

（一）客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二）續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

（三）資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）人員培訓

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

（六）團隊建設(shè)

1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

售后服務(wù)述職報告(篇8)

售后服務(wù)客服人員年度工作總結(jié)

隨著市場的競爭越來越激烈，售后服務(wù)已經(jīng)成為了許多公司的核心競爭力，而售后服務(wù)客服人員也成為了很多公司最重要的一環(huán)。作為售后服務(wù)客服人員，必須時刻以客戶為中心，為客戶提供高效、專業(yè)、周到的服務(wù)。

在過去的一年里，我們團隊的售后服務(wù)客服人員深入學習了業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，以更好地滿足客戶的需求。在這里，我將為大家總結(jié)一下我們的工作成果和經(jīng)驗。

一、提高溝通能力

溝通是我們的關(guān)鍵詞之一。我們售后服務(wù)客服人員需要清晰明了地傳遞信息，同時還要傾聽客戶的意見和建議。在過去的一年中，我們進行了大量的溝通實踐，包括模擬客戶和用戶實際操作，不斷優(yōu)化自身的口頭和書面溝通技巧。通過多種方式，我們建立了更多的聯(lián)系，不斷增加客戶的信任和忠誠度。

二、提高專業(yè)知識

一個高效和專業(yè)的售后服務(wù)客服人員需要更廣泛的知識儲備。在過去的一年里，我們深入學習客戶需求和產(chǎn)品特性，先后進行了針對所有產(chǎn)品的技術(shù)培訓，為客戶提供細致、專業(yè)的解決方案。此外，在我們的工作中，知識儲備還包括了行業(yè)知識、市場知識和業(yè)務(wù)知識等多方面。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)是我們工作的重點。今年我們制定了更詳細的服務(wù)標準并實施了完善的服務(wù)流程。我們減少了解決問題的時間和處理時間，并更新了回訪的機制。同時，我們堅持以客戶為中心，不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量。在通過多次跟進和調(diào)查后，我們總結(jié)了用戶反饋的問題并進行了相應(yīng)的優(yōu)化，這些促進了客戶的滿意度。

四、提高團隊合作

成功是團隊的勝利。售后服務(wù)客服人員的團隊需要團結(jié)協(xié)作和效率提高，以期在服務(wù)中更快地解決問題。在過去的一年里，我們形成了一支團隊，在引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，實現(xiàn)了不斷進步的目標。通過溝通、交流和切實的操作，我們可以集體解決問題，為客戶提供完美的解決方案。

在過去的一年里，我們已經(jīng)做了大量工作，取得了顯著的成績。但我們也意識到，我們的工作是永遠不能結(jié)束的。作為售后服務(wù)客服人員，我們需要不斷更新的心態(tài)，以不斷提升我們的服務(wù)水平，確保每一位客戶都能得到最完美的服務(wù)。我們將進一步提高溝通能力、專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量，以幫助我們團隊更加成功的去滿足市場和客戶的需求。

售后服務(wù)述職報告(篇9)

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

2021年，是一個全面開花的年份，因為它充滿著各種機遇和挑戰(zhàn)。對于每位銷售服務(wù)經(jīng)理來說，這一年是需要充分發(fā)揮所學所長的一年。我代表售后服務(wù)部年終總結(jié)如下：

扎實的工作為基礎(chǔ)

在2021年，售后服務(wù)部為各位客戶提供了全面優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們根據(jù)客戶的需求，以專業(yè)，負責任的態(tài)度，積極溝通解決客戶問題。同時，部門領(lǐng)導(dǎo)和所有售后人員不斷擴大自己的知識和技能儲備，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。這些扎實的工作為我們在2021年中獲得了卓越的表現(xiàn)和成果，讓我們在工作中不斷提高。

高效的服務(wù)為目標

2021年中，售后服務(wù)部一直以高效的服務(wù)為目標，并有效地提高了售后服務(wù)水平。售后服務(wù)人員始終秉持“用心、負責、耐心、細致”的服務(wù)精神，積極響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，及時解決客戶提出的各種問題，贏得了客戶好評。

創(chuàng)新的思維為特色

2021年，售后服務(wù)部積極推進創(chuàng)新的思維。面對市場的競爭，我們不斷創(chuàng)新和改善售后服務(wù)流程，注重解決客戶服務(wù)需求，在優(yōu)化組織機構(gòu)、提高人員素質(zhì)、加強科技支持等方面做出了良好的成績。這些創(chuàng)新的思維為我們提高了工作效率，增強了團隊凝聚力。

誠信的合作為氣質(zhì)

2021年，售后服務(wù)部以誠信的合作為氣質(zhì)，深化了和客戶之間的感情聯(lián)系。我們以成為客戶最信賴的服務(wù)商為目標，整合內(nèi)部的資源，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，以期通過長期穩(wěn)定的合作建立起長久的經(jīng)濟盈利關(guān)系。

2021年是售后服務(wù)部發(fā)展進程中的巨大飛躍的一年。售后服務(wù)部將進一步加強服務(wù)保障體系的建設(shè)和管理，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及效率，積極滿足客戶需求，讓每位客戶感受到我們用“用心服務(wù)”的快速響應(yīng)，讓客戶獲得滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以營造一個溫馨、高效、和諧的服務(wù)環(huán)境。

售后服務(wù)述職報告(篇10)

20__年10月正式進入售后服務(wù)團隊到現(xiàn)在已過一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓;本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1.在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障，如何檢查終端設(shè)備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調(diào)試與測試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。

3.維護中，力保出現(xiàn)故障率降到最低，一旦出現(xiàn)故障，在電話中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場進行故障處理(或預(yù)約時間處理)。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負責人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法幫助，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。

4.在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進行溝通交流，聽聽他們的建議和意見，指導(dǎo)他們一些常見故障的處理。比如建設(shè)銀行五點下班，根據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動關(guān)機時間，為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備。

二、始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃：

1.聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作。

2.提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié)，每次對客戶現(xiàn)場培訓時不會有所遺漏。

3.除了售后維護工作，同時要抽出時間學習一些其它的技能，提高自身的綜合能力水平。

這一年來我學到了很多，也感受到了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進步發(fā)展。實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

售后服務(wù)述職報告(篇11)

各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好！

我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年。現(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

一、對于前臺工作

首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務(wù)顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。

二、關(guān)于車間

基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶。

三、安全方面

車間班組每天對自己的設(shè)備進行檢查登記，車間設(shè)備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準確按時完成。

四、對于延保、積分卡和救援卡

我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預(yù)約來店?，F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。

五、自律

我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝！

服務(wù)報告述職

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服務(wù)報告述職【篇1】

客房服務(wù)中心述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好！我是負責客房服務(wù)中心的負責人，今天我來向大家匯報我們一年來的工作情況和計劃。

一、工作總結(jié)

在過去一年中，客房服務(wù)中心共接待了約10萬個客人，我們以服務(wù)至上的理念，為每一位客人提供全面周到的服務(wù)。

1、服務(wù)質(zhì)量提升

我們不斷強化員工的服務(wù)意識和素質(zhì)，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。所有員工都經(jīng)過專業(yè)的培訓，并擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗。在處理客人的任何問題時，我們都秉持著以客人為中心、服務(wù)至上的原則，為客人提供面面俱到的服務(wù)。

2、環(huán)境整潔衛(wèi)生

我們每天都對客房進行徹底的清潔和消毒工作，保證客人入住時房間的整潔衛(wèi)生。同時，我們還將室內(nèi)裝飾進行更新和升級，增強了住客的舒適感。

3、信息便捷化

我們通過引入智能化設(shè)備，方便住客快捷地獲取酒店提供的各類服務(wù)和信息，比如預(yù)定旅游景點門票、查看酒店餐廳菜單等，讓住客享受更為便捷、智能化的服務(wù)。

二、工作計劃

在新的一年里，我們將繼續(xù)提高客房服務(wù)中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時為酒店提供更多更好的服務(wù)。

1、進一步提升服務(wù)質(zhì)量

我們將持續(xù)不斷地加強員工的培訓和管理，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，確保為每位客人提供真正的貼心服務(wù)。

2、完善智能化服務(wù)

我們將加強智能化設(shè)備的管理和服務(wù)，讓住客在酒店內(nèi)任何地方都能方便地獲取所需的服務(wù)和信息，讓住客擁有更好的入住體驗。

3、增加多樣化服務(wù)

我們將根據(jù)客人需求，增加更多更好的服務(wù)內(nèi)容，比如提供更多的旅游資訊和推薦景點，增加餐飲和娛樂設(shè)施的種類和數(shù)量等，確保客人的全程體驗。

總之，在新的一年里，我們將秉持著以客人為中心，服務(wù)至上的理念，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓每位客人在酒店的入住體驗得到升華，讓客人滿意的離開酒店。

以上是客房服務(wù)中心的工作總結(jié)和計劃，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我們的支持和幫助。我們將繼續(xù)努力，為酒店提供更好的服務(wù)。

謝謝！

服務(wù)報告述職【篇2】

客房服務(wù)中心述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是客房服務(wù)中心的一名工作人員，現(xiàn)在向大家匯報我們工作中的情況和成績。

一、工作量

今年上半年，客房服務(wù)中心接待了不少于5000位客人，完成了至少8000次客房清潔、3000次換床、2000次家具擺放和1500次床上用品更換等工作任務(wù)。同時，我們還協(xié)助處理了150位客人的意見和投訴，確保了客人的權(quán)益。

二、服務(wù)質(zhì)量

為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們在日常工作中注重以下幾點：

1. 追求完美。我們以“迎合客人需求、超越客人期望”為服務(wù)目標，不斷改進服務(wù)細節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 提供個性化服務(wù)。我們嘗試挖掘客人需求，根據(jù)不同客人的需求提供個性化服務(wù)，盡可能滿足客人的特殊需求。

3. 熱情主動。我們用積極的態(tài)度和微笑的面容歡迎每一位客人，主動了解客人需求并提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，我們會根據(jù)客人需要提供相關(guān)的幫助，如提供旅游指導(dǎo)、提供餐飲信息等。

以上工作均取得了非常顯著的進展，并得到了客人高度的評價。

三、投訴處理

雖然我們的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，但仍有極少數(shù)客人會提出投訴。無論客人提出什么問題，我們都會保持耐心和尊重的態(tài)度，妥善地處理客人的投訴。

我們的投訴處理流程如下：

1. 第一時間了解客人投訴的情況。

2. 對照服務(wù)標準核實客人投訴的情況。

3. 根據(jù)客人投訴的情況及時采取措施， 對癥下藥。

4. 與客人溝通確認滿意，送上禮品以示歉意。

四、特別的工作

除了日常的客房清潔服務(wù)，我們還為客人提供額外的服務(wù)，如：

1. 穩(wěn)定并提升了客人滿意度。

2. 主動為獨居老人提供服務(wù)及盡可能的幫助。

3. 在節(jié)日和重大活動期間贈送小禮品，體現(xiàn)出對客人的關(guān)愛和尊重。

五、結(jié)語

客房服務(wù)中心是酒店服務(wù)的重要組成部分。我們堅持更高更好的工作標準和更周到的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我們致力于打造當?shù)刈罴训姆?wù)團隊，為每一位客人提供專業(yè)、滿意的服務(wù)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對本部門的支持與關(guān)愛！

服務(wù)報告述職【篇3】

客房服務(wù)中心述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是酒店客房服務(wù)中心的負責人，在過去一年的時間里，我與我的團隊共同致力于提升酒店客房服務(wù)的品質(zhì)和水平。在這里，我要向領(lǐng)導(dǎo)匯報我們的工作成果與進展，并希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持。

一、工作概括

我所在的酒店是一家五星級豪華酒店，擁有多種類型客房共700余間，包括標準間、套房、豪華套房等。作為客房服務(wù)中心的負責人，我和我的團隊一直在努力為賓客提供舒適、便利的住宿體驗，讓他們在酒店里感受到家一般的溫馨和舒適。

具體來說，客房服務(wù)中心主要負責以下工作：

1. 客房管理：我們負責管理和維護酒店的所有客房，確保每間客房的設(shè)施和環(huán)境都是整潔、衛(wèi)生、安全的，滿足客人居住的基本需求。

2. 客房服務(wù)：我們?yōu)榭腿颂峁?4小時的客房服務(wù)，包括房內(nèi)服務(wù)、收拾房間、送餐、送水、送藥等，確保客人的每一個需求都能及時得到滿足。

3. 管理員培訓：我們負責培訓和管理所有客房服務(wù)中心的管理員，確保我的團隊中每一個成員都具備專業(yè)、熱情和禮貌的服務(wù)態(tài)度。

二、工作成果

在過去一年的時間里，我和我的團隊取得了以下成果：

1. 提升客房服務(wù)質(zhì)量：我們加強了對每間客房的管理和維護，改進了服務(wù)流程和標準，提升了客房服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2. 提高客房服務(wù)效率：我們調(diào)整了工作流程和崗位職責，提高了工作效率和服務(wù)響應(yīng)速度，讓客人得到更快速、更便捷的服務(wù)。

3. 增強服務(wù)態(tài)度：我們通過定期培訓和激勵活動，提高了所有客房管理員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)，讓他們能更好地為客人服務(wù)。

4. 提高客戶滿意度：通過客戶問卷調(diào)查和反饋，我們了解到客人對我們服務(wù)的評價和建議，并積極改進和完善。

三、下一步工作計劃

在未來，我們將繼續(xù)努力，在以下方面做出改進和提升：

1. 強化客戶關(guān)系管理：我們將加強與客戶的溝通和交流，定期向客人反饋服務(wù)情況，并及時回應(yīng)客人的意見和建議。

2. 開展員工技能培訓：我們將開展更多樣化、更專業(yè)的培訓課程，提升員工的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)。

3. 拓展服務(wù)領(lǐng)域：我們將根據(jù)客人需求和市場需求，逐步擴大服務(wù)領(lǐng)域，增加些新的服務(wù)模式和服務(wù)種類。

四、結(jié)語

感謝領(lǐng)導(dǎo)對客房服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持，我們將不斷努力，為客人提供更優(yōu)質(zhì)、更智能、更溫馨的住宿體驗，為酒店的發(fā)展貢獻力量。如果您對我的匯報有任何意見或建議，請立即與我聯(lián)系，謝謝！

服務(wù)報告述職【篇4】

客房服務(wù)中心述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我是客房服務(wù)中心的一名工作人員，在過去的一年里，我一直積極地投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今天，我很榮幸地向大家匯報過去一年的工作情況。

一、 工作內(nèi)容

作為客房服務(wù)中心的一員，我的主要職責是負責處理客人的住宿需求，通過總結(jié)客人的意見和建議，改善工作環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，確保他們擁有舒適、安全和便捷的住宿體驗。在過去的一年里，我主要做了以下幾項工作：

1. 歡迎客人

在接待客人時，我一直保持著禮貌和親和力，并及時提供幫助和咨詢。我會盡快為客人辦理住宿手續(xù)，給他們介紹酒店的服務(wù)和設(shè)施，并為他們提供地圖和行程建議。

2. 日常清潔和維護

酒店的客房，需要經(jīng)過日常護理和清潔。我的責任就是確保所有的房間都保持干凈整潔、衛(wèi)生溫馨。我需要定期更換床單和毛巾，并確保房間的設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

3. 接待客人問題

客人在酒店住宿期間可能會遇到各種問題，例如服務(wù)不到位、設(shè)施損壞等。在這種情況下，我們的第一要務(wù)是合理、及時、專業(yè)地解決客人的問題，并作出相應(yīng)的處理。我會耐心地聆聽客人的訴求，并根據(jù)客人的投訴和建議，改善服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

二、 工作成果

在過去的一年里，我在工作中取得了一些成果。首先是客房服務(wù)中心的工作質(zhì)量明顯提高，客人對我們的滿意度得到了很大提升。其次，我們的客房清潔工作得到很好的完善，客人可見地感受到了清潔和舒適的房間環(huán)境，房間質(zhì)量得到非常好的提升。

三、 工作亮點

在過去的工作中，我主要的亮點有以下幾項：

1. 明確職責分工

我們的工作一直嚴格按照職責分工進行，井井有條，確保了客房服務(wù)中心的工作高效順暢。同時，我們也重視酒店保潔工作人員的工作環(huán)境，定期優(yōu)化工作流程和保潔設(shè)備，增強了團隊合作能力和服務(wù)質(zhì)量。

2. 建立客戶檔案

我們建立了詳細的客戶檔案，并實時更新。我們通過客戶檔案，對客人的喜好、需要和反饋進行更加精準地分析，提供差異化的服務(wù)，深受客人的認可。

3. 不斷完善服務(wù)

我們不斷地完善服務(wù)機制，加強實戰(zhàn)能力，增強客房服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。我們還推出了多項服務(wù)改善措施，持續(xù)提高住宿體驗質(zhì)量。

四、 總結(jié)

在過去的一年里，客房服務(wù)中心團隊緊密配合，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，獲得了良好的效果。我在這個團隊中，深刻地領(lǐng)悟到了“服務(wù)至上”的理念，認真對待工作，努力探索客戶需求，不斷提升服務(wù)水平。未來，我會繼續(xù)努力，做出更大的貢獻！

服務(wù)報告述職【篇5】

銀行運維服務(wù)述職報告

一、任務(wù)目標

根據(jù)銀行公司的運維服務(wù)合同要求，本團隊致力于保障銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。具體目標包括：1) 實現(xiàn)銀行系統(tǒng)的高可用性，以確保客戶能夠在任何時候順利地進行各類銀行操作；2) 保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，包括規(guī)范用戶權(quán)限、加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控和保障備份恢復(fù)等措施；3) 不斷優(yōu)化各項運維服務(wù)，加強與銀行各部門、供應(yīng)商的緊密合作，提高業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。

二、工作進展

1. 系統(tǒng)維護

本團隊對銀行系統(tǒng)進行了日常的維護操作，確保系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)。我們對各類硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進行了維護和升級，并在必要的時候進行更換。同時，我們還對系統(tǒng)軟件進行了更新和優(yōu)化，以確保其具有高可用性和高性能。

2. 系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警

為了及時發(fā)現(xiàn)潛在的系統(tǒng)故障，本團隊建立了多種監(jiān)控和預(yù)警機制，包括系統(tǒng)性能監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)流量分析等，并配備了專業(yè)工具進行運行狀態(tài)的檢測。同時，我們制定了應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對各類故障和安全威脅，并保證系統(tǒng)及時恢復(fù)到正常狀態(tài)。

3. 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

為確保銀行系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的安全和及時恢復(fù)，本團隊建立了完善的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機制，并進行了規(guī)范化的操作流程設(shè)計。我們采用了多種技術(shù)手段，包括本地備份、遠程備份和鏡像備份，以確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。

4. 運維服務(wù)升級

為滿足銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和用戶需求的提升，本團隊持續(xù)進行運維服務(wù)的升級和優(yōu)化。我們加強了與銀行各部門、供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，收集用戶反饋并作出相應(yīng)的改進。本團隊還進行了系統(tǒng)性能測試和壓力測試，并定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，提高了系統(tǒng)的可用性和性能表現(xiàn)。

三、成果展示

1. 高可用性的系統(tǒng)運作

我們在本期任務(wù)中實現(xiàn)了系統(tǒng)的高可用性，確保了銀行業(yè)務(wù)的順利進行。在本期任務(wù)中，銀行系統(tǒng)平均故障時間（MTBF）達到了15天，平均恢復(fù)時間（MTTR）不到1個小時。系統(tǒng)不僅保證了長時間的穩(wěn)定性和效率，而且具有良好的錯誤處理能力和故障恢復(fù)能力。

2. 數(shù)據(jù)安全保障

為保障銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，本團隊執(zhí)行了嚴格的策略和流程控制，確保每一個用戶擁有不同的權(quán)限和訪問控制。本團隊還對賬戶管理、交易記錄和流量監(jiān)控及安全審計等進行加強，在確保數(shù)據(jù)流暢性的同時，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的絕對安全性。

4. 成功實現(xiàn)系統(tǒng)性能的提高

領(lǐng)導(dǎo)嘉獎了本團隊在這方面持續(xù)的不懈努力。我們采用了最新的技術(shù)和工具，對系統(tǒng)進行了詳盡的測試和分析，并持續(xù)進行了性能優(yōu)化和升級。本期系統(tǒng)的性能表現(xiàn)得到了大幅提升，系統(tǒng)達到了用戶滿意度提升的目標。

四、下一步計劃

本團隊將繼續(xù)致力于銀行系統(tǒng)的運維服務(wù)，并定期進行性能優(yōu)化、改進和升級。我們將在保持銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定和安全的前提下，進一步提升用戶體驗的優(yōu)化、改善和升級，加強供應(yīng)商資源的緊密合作，提高服務(wù)水平，不斷滿足銀行和用戶的需求。

五、結(jié)論

本團隊的持續(xù)努力和優(yōu)秀工作表現(xiàn)受到了銀行各部門與供應(yīng)商的肯定和贊譽。我們相信，下一步團隊仍將為銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高質(zhì)量服務(wù)作出新的貢獻，繼續(xù)保持高度的責任和執(zhí)行力，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)報告述職【篇6】

客房服務(wù)中心述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們：

我是客房服務(wù)中心的小李，今天我代表客房服務(wù)中心向公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工匯報我們過去一年的工作情況和取得的成績。

一、客房服務(wù)中心概述

客房服務(wù)中心是公司重要的服務(wù)部門之一，為顧客提供全面專業(yè)化的客房服務(wù)。主要職責是負責客房的收管、分配、清潔、維護和服務(wù)，促進酒店的良好形象和衛(wèi)生環(huán)境，同時也負責對接顧客的各種需要，提高顧客的體驗感。

二、工作情況及成果

（一）客房清潔質(zhì)量標準化及管理水平提升

為了更好地提升客房清潔質(zhì)量，我中心在過去的一年中建立了標準化的清潔工作流程。通過對每個流程的嚴格規(guī)范，確保每個房間的清潔效果質(zhì)量一致，達到客房清潔質(zhì)量標準化。同時，我們對清潔工人員的技能水平進行培訓，提高他們的服務(wù)技能和專業(yè)知識。另外，針對每一個季節(jié)的客房清潔特點，我們也制定了相應(yīng)的清潔方案，以便更好地營造一個溫馨、干凈、衛(wèi)生的客房環(huán)境。通過這些舉措，我們成功提升了客房清潔質(zhì)量和管理水平，得到了客人的好評和信任。

（二）客房服務(wù)升級

為實現(xiàn)“把服務(wù)作為滿足顧客需要的手段”，我中心在過去的一年中不斷升級服務(wù)，以顧客為中心，為每位顧客提供個性化的服務(wù)體驗。我們重視客人的每個需求，通過優(yōu)雅的服務(wù)和用心的關(guān)懷來領(lǐng)略客人的不同需求，滿足客人特定的要求，并在舒適的環(huán)境下照顧他們。

（三）強化后勤管理，提高效能

在過去的一年中，為了更好地發(fā)揮客房服務(wù)中心的作用，我們持續(xù)地強化后勤管理。我們建立了完善的管理制度，在房間清潔和維護、房間物品管理方面嚴格落實標準化管理。同時，我們對后勤管理人員進行了專業(yè)培訓，提高其管理水平及工作效率。

三、未來規(guī)劃

在未來的工作中，我們將進一步提升客房清潔質(zhì)量標準化、服務(wù)質(zhì)量、管理水平；不斷加強后勤管理，提高客房服務(wù)的工作效率；增強客房服務(wù)的創(chuàng)新意識，不斷推陳出新，滿足各種客戶的需求。

四、總結(jié)

在過去的一年里，客房服務(wù)中心充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，以服務(wù)為中心，注重質(zhì)量，不斷追求卓越，取得了一定的成果。未來，我們將繼續(xù)努力，服務(wù)于客戶，不斷創(chuàng)新、超越自我。謝謝大家。

服務(wù)報告述職【篇7】

20__年社會事務(wù)服務(wù)站，緊緊圍繞中心工作，按照社區(qū)兩委工作部署，全面完成各項任務(wù)。

一、民政工作

20__年轄區(qū)低保全面進行重新復(fù)核，數(shù)據(jù)及時上報。對轄區(qū)的困難生活申請低保，入戶調(diào)查透明，評議透明，層層把關(guān)，堅持實事求是，公開，公平，公正的原則。社區(qū)殘聯(lián)工作解決老齡人行動不便輪椅，全面篩查白內(nèi)障32人，患白內(nèi)障嚴重4例按期進行手術(shù)治療。

二、勞動保障

勞動保障搭建就業(yè)橋梁，組織培訓，幫助創(chuàng)業(yè)，宣傳落實就業(yè)促進政策，新農(nóng)保覆蓋率達60%左右，現(xiàn)正在核對老農(nóng)合工作。

三、宗教事務(wù)

宗教方面宣傳月，創(chuàng)建和諧寺廟，對聚會點專項治理審核并配合司法，公安，對非來人員及非地點嚴厲管理監(jiān)督

四、農(nóng)業(yè)工作

農(nóng)業(yè)方面農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，農(nóng)業(yè)法宣傳，農(nóng)業(yè)保險和三農(nóng)補貼發(fā)放工作。對轄區(qū)動物防疫合格率達到五個100%，動物疫情監(jiān)管，對病死的動物作無害化處理。母豬參保率100%

20__年下半年工作計劃

全面落實新農(nóng)合覆蓋率，居民醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險服務(wù)工作，組織失地農(nóng)民就業(yè)崗位培訓，改變工作職能，深化組建就業(yè)平臺，圍繞社區(qū)中心工作，開展社區(qū)農(nóng)業(yè)病蟲害查治，動物防疫監(jiān)管，申報動物防疫藥品數(shù)量，組建防控實施，控制傳染病流行。

服務(wù)報告述職【篇8】

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)愛有加

宣傳科學思想，倡導(dǎo)科學方法，弘揚科學精神，是全面提升居民精神禮貌和科學文化素質(zhì)的重要手段，是建立花園社區(qū)、禮貌社區(qū)、和諧社區(qū)的重要保證。在科教進社區(qū)活動中，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對此項工作十分重視。一是將科教工作納入社區(qū)重要工作之一，列入儀式日程，認真研究，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。剛開始的時候是利用社區(qū)活動室和圖書室來宣傳科普知識，之后社區(qū)在富華新城小區(qū)、南華小區(qū)分別設(shè)立了兩個宣傳櫥窗，將科普知識圖片等放進櫥窗，讓居民閱覽，解決了更多居民學科學、知科學的難題;二是社區(qū)將科普建立工作納入年度工作計劃。崇尚科學，反對迷信是提升社區(qū)居民精神禮貌素質(zhì)的重要舉措。社區(qū)科普建立工作不但納入了年度工作計劃，更重要的是狠抓工作落實和實際效果。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和模范帶頭作用下，廣大居民用心參與各類寓教娛樂活動，為普及科普宣傳奠定了堅實的基礎(chǔ);三是在財力上給以支持，為各種表演隊伍帶給場所、道具，利用表演的有利時機，對觀看表演的居民進行科學與健身的宣傳，累計向發(fā)放宣傳單3000余份，使廣大居民充分認識到崇尚科學與健身強體之間的緊密關(guān)系，從而紛紛參與活動中去。

二、寓教與樂、志愿在先

建立健絡(luò)組織，加強對社區(qū)科普工作的領(lǐng)導(dǎo)，對科教進社區(qū)有著舉足輕重的作用。為了使建立工作的順利開展，用科教活動推動社區(qū)居民精神禮貌素質(zhì)的提高。我社區(qū)成立了由社區(qū)干部、社區(qū)工作者、社區(qū)居民代表、社區(qū)民警組成的科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為更好的開展社區(qū)科普工作，我社區(qū)還長期活躍著一支科普志愿者隊伍，目前有25人，他們均由老教師、老干部、個體工商戶組成，根據(jù)工作計劃資料對活動開展實施。他們熱愛公益事業(yè)、熱心科普宣傳工作，得到了廣大居民群眾的歡迎，取得了很好成效。

在普及資料上力求廣泛、通俗，主要以居民手冊、科普知識、生活常識、法律常識等為主。使居民在閑談中、晨練中、活動娛樂中受到了科普知識教育，總之利用一切時機大談崇尚科學，反對封建迷信。除此之外，南華社區(qū)還充分發(fā)揮社區(qū)遠程教育平臺的作用，開展科普夜市活動，每逢節(jié)假日、月末在社區(qū)富華新城廣場播放科普知識宣傳片，深受廣大居民的歡迎，共播放科普節(jié)目4場次，受益居民20__余人，為科教進社區(qū)做出了貢獻。

三、完善設(shè)施、方便居民

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是科普進入社區(qū)建立工作的重要環(huán)節(jié)，在基礎(chǔ)設(shè)施方面我們主要做了以下工作：一是分別在兩個居民集中居住小區(qū)設(shè)立了兩個櫥窗，既是板報欄又是宣傳欄，根據(jù)需要不斷的更新資料;二是社區(qū)設(shè)立了三個活動室，一個圖書室閱覽室，內(nèi)有報紙雜志，科技、保健、生活各類圖書近萬冊;一個社區(qū)市民校園，使社區(qū)科普活動豐富多彩。一個居民活動室，內(nèi)有電視機、健身器材、棋牌等設(shè)備。這些活動室的設(shè)立為普及科普知識奠定了很好的基礎(chǔ)。個性是社區(qū)市民校園的設(shè)立，為社區(qū)居民學習科學知識帶給了場所，每次上課，學員達100余名。透過開展有關(guān)政策、健康、法律、科技文化方面的講座，使居民受到各種形式的科普教育。三是社區(qū)開辟了休閑廣場，建設(shè)了多個健身點，安置了健身器材，如扭腰機、跨步機等，得到了廣大居民群眾的歡迎。社區(qū)成立了書畫協(xié)會、文化活動隊伍，把秧歌隊、舞蹈等群眾喜聞樂見的文體形式組織起來，凝聚了人心，增強了合力，構(gòu)成了團結(jié)向上的精神風貌。

銷售個人述職報告

前輩告訴我們，做事之前提前下功夫是成功的一部分。在幼兒教育工作中，我們都有會準備一寫需要用到資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學習，參考必需的東西。參考資料可以促進我們的學習工作效率的提升。只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？以下是小編精心收集整理的銷售個人述職報告,帶給大家。供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售個人述職報告 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

回首20xx年，有太多的美妙的回憶，20xx年本人來到xx工作，但是唯有20xx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與激勵下，我肯定會擁有更美妙的明天。

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的xx經(jīng)理，我要特別感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信念特別缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是xx月份本人的銷售業(yè)績及實力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐性；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把x類的客戶當成x類來接待，就這樣我才比其他人多一個x類，多一個x類就多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少x次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的`，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、盡快提高自己的銷售技能。

20xx年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作。

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因xx限購令的起先買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求

1、每月應(yīng)當盡努力完成銷售目標。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，肯定要本著長京行的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的看法去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)建更多利潤。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銷售個人述職報告 篇2

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年x月份到公司工作的，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏服裝銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶爭論針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累服裝市場閱歷，現(xiàn)在對服裝市場有了一個或許的熟識和了解?，F(xiàn)在我慢慢可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此慢慢取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也慢慢積累到了確定程度，對市場的熟識也有一個比較透亮的把握。在不斷的學習產(chǎn)品學問和積累閱歷的同時，自己的力氣，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對于一個項目可以全程的操作下來。

一、存在的缺點

對于服裝市場了解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能特別清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作匯報

在將近一年的時間中，經(jīng)過服裝市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所熟識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評，也取得了寶貴的銷售閱歷和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的.比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們服裝的狀況特別清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應(yīng)。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的支配，工作局面混亂等各種不良的后果。

三、工作方案

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支生疏業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)具體狀況分解到每個月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售個人述職報告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事們：

大家好！

20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的關(guān)心實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏，現(xiàn)在我就來對這一年的工作狀況做一下簡潔的述職。

銷售崗位是一個工作特別繁雜、任務(wù)比較重的崗位。作為xx支公司銷售崗位員工我肩負著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任，要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系，做好內(nèi)勤服務(wù)工作。同時還要處理好與市公司財務(wù)部門的工作。銷售崗位每天都要經(jīng)手很多的現(xiàn)金和支票往來，工作的性質(zhì)打算了特點，因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時都慎重考慮，為了能做到獨擋一面，一年來，我堅固樹立了“財務(wù)無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟識本職業(yè)務(wù)，勝任工作。

在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，努力加強保險和財務(wù)學問的學習，并順當通過了保險代理人資格證書考試，漸漸增進自己對保險行業(yè)的了解，使自己能夠做好工作。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。銷售崗位是公司業(yè)務(wù)進展的橋梁，做好銷售工作，對公司的正常運轉(zhuǎn)起著重要的.作用，為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的往來在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是留意形象。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過失而影響到整個公司的形象。

在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風，仔細做好工作。聽從部門經(jīng)理支配，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽擱過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

一個集體要進展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動，增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)力量，才能促進業(yè)務(wù)的全面進展。在港閘支公司工作期間，為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時間學會了車險出單。平常我重視與同事之間的心靈溝通，關(guān)懷他們的真實需求，和公司的同事們相處融洽，培育了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互關(guān)心，彼此學習特長，改正短處。雖然公司人員不多，但大家都很照看我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老保險”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學到了不少的東西。今日我能取得一些小小的成果和他們是分不開的。

今后的工作中，我將努力把自己培育成一個愛崗敬業(yè)、素養(yǎng)高、適應(yīng)性強、有獨立力量、有正確人生觀、布滿朝氣、富有抱負的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在將來前進的道路上，我將靠著自己對xx保險公司的熱忱，聽從總經(jīng)理工作安排，為我喜愛的保險事業(yè)連續(xù)奉獻我的熱血、才智和青春。

感謝大家！

銷售個人述職報告 篇4

這學期超市在大家的共同努力下，各方面最終逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間由于樓棟出入狀況治理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，固然也有人參加，這一切的摸索過程都是值得了。

這學期，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的狀況進展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的進展都是一些有利的根底。

廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市治理方面消失的問題進展一個簡要的總結(jié)：

1.進貨方面：

應(yīng)當多留意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;由于得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一局部錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的貨品治理和售賣消失一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到改善。

2.招送貨員方面：

早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員聘請是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著漸漸去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們眀校網(wǎng)進展的需求。

3.上下級工作協(xié)調(diào)方面：

酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中消失了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題根本是杜絕了的。

4.工作職責方面：

有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，留意到這個問題了的，已經(jīng)在改良當中了。固然也不會把職責劃分得太清，由于一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。

5.超市虧損方面：

這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的緣由，使得四周的'貓時不時來攻擊超市，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)覺被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷(6月22日)虧損99.8元，其次期贈品活動(7月2日)虧損22.1元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6.電話回訪方面：

這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

7.關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的進展：

這學期由于各方面緣由(資金缺乏、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有連續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿意下單同學的需求。許多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類確定會加進去的。

同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿意超市的進展需求。

銷售個人述職報告 篇5

大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調(diào)味組的實習主管，于4月28日參加我們家園超市。在過去的三個多月，我經(jīng)受了很多，學習了很多，以極大的熱忱投入到大川店建立中，最終，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了艷麗的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結(jié)。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。

在公司召聘大川店主管時，我積極報名參加，不僅由于這對于我是一次極好的自身提升時機，還由于我看到了我們家園超市寬闊的市場前景。沐浴在公司團隊的專業(yè)培訓下，我快速成長，順當通過公司考核，成為了一名實習主管。

4月到5月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。假如說金牛店與濱河店就是一片才智閱歷的汪洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲乏的吸取學問的養(yǎng)分，“商品怎樣陳設(shè)?接貨有哪些要素?主管的崗位職責及工作流程有哪些?......”這些專業(yè)學問慢慢深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店治理閱歷，自身有了突飛猛進的進步。

5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰(zhàn)，由于團隊協(xié)作的好不好，關(guān)系著銷量的提高。在軍訓和開業(yè)前的預(yù)備期間我們共同度過了一段最艱難的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時不斷賜予我的組員鼓舞，幫他們堅持了下來，我們也經(jīng)過一段時間的相處，建立了良好的關(guān)系。

開業(yè)在陳設(shè)商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經(jīng)在理論和實體店里學習了陳設(shè)的根本原則，但由于沒有親自操作過，還是有些底虛。最終在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們最終擺出了初步滿足的雛形。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我盼望自己的陳設(shè)方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進入了主管的角色?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔憂，欣喜著會有很好的營業(yè)額，擔憂著是否會斷貨，我不斷地與選購溝通聯(lián)系，在選購的幫忙下，沒有消失暢銷品缺斷貨的狀況。

以上是我的開業(yè)期間的回憶和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的閱歷和體會。

最大的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數(shù)量，庫存多少適宜，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

1、把握商品如何正確陳設(shè)也是至關(guān)重要的。依據(jù)商品最根本的陳設(shè)原則：顯而易見，易拿易放，整齊飽滿，先進先出，商品關(guān)聯(lián)縱向陳設(shè)，我和組員在擺放商品時表達出了形象商品，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具專心地陳設(shè)，以營造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的'購置欲。接下來說說人員治理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開頭每一天，微笑著面對每一個人。下面是細則：人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人，不斷的反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人敬重的自我形象，并以其制服手下的全部員工，使他們產(chǎn)生敬重，信任，聽從的信念，從而推開工作的開展。

3、敬重人是管人的根底，不要對員工頤指氣使，禮貌用語多多益善，勇于面對員工的建議，對待員工要一視同仁。

4、讓制度去說話誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持、監(jiān)視、指導(dǎo)及對我個人的幫忙。我將仔細地總結(jié)閱歷，發(fā)揚成績，克制缺乏，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，勤奮工作，堅韌拼搏，為家園超市進展做出應(yīng)有的奉獻!

銷售個人述職報告 篇6

工程服務(wù)與售后服務(wù)這一塊，在很多公司是由專門的工程技術(shù)人員負責的，或者說是與營銷分開的。但作為我們的產(chǎn)品在安裝技術(shù)相對簡單，加上外辦事處的特殊性，業(yè)務(wù)人員按照慣例是負責到底的。本人在這方面相對比較擅長，在處理產(chǎn)品質(zhì)量與施工協(xié)調(diào)方面積累了一定的經(jīng)驗，所以承擔了辦事處大部分的此類工作;當然此類工作在銷售環(huán)節(jié)中亦還是存在重要性，比如在單純的材料供應(yīng)合同中，及時掌握施工進度與現(xiàn)場實際情況變化，并對最終供貨量起到保障作用，同時對部分產(chǎn)品質(zhì)量問題作出解釋和解決辦法也更能促進合同的順利履行。在包安裝合同中，積極協(xié)調(diào)我方安裝人員與現(xiàn)場施工管理方的關(guān)系，監(jiān)督施工質(zhì)量，爭取合理權(quán)利，減少損失浪費，為創(chuàng)造利潤最大化提供保障。需要單獨說明的是，在產(chǎn)品自身缺陷與安裝上的問題產(chǎn)生的售后服務(wù)這一塊，作為在職的銷售人員處理此類事務(wù)是在做額外的奉獻，因為作為以利潤為最終目標的銷售人員，產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的售后服務(wù)是負面的。比如本人在過去一年中在libret工程中所付出的努力，雖然竭盡全力，并付出大量的時間，但很難讓使用方滿意。

通過對過去一年工作的回顧，雖然成績黯然，但畢竟也在去發(fā)現(xiàn)問題，通過經(jīng)驗的積累逐步找到部分問題的解決辦法，我相信通過這次會議交流，還能有更多的發(fā)現(xiàn)。當然，在此我也呼吁公司領(lǐng)導(dǎo)積極重視產(chǎn)品差異化方面的問題，減少產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的負面作用，減輕銷售人員在此類售后服務(wù)中承擔的責任。希望我能在新的一年更加努力進取，將目前存在的問題力爭在今后工作中化解和提高。最后祝愿公司越發(fā)壯大強盛!所有的同事明天會更好!謝謝大家!

銷售個人述職報告 篇7

20xx年，對房地產(chǎn)行業(yè)來講是極不尋常的一年，消費者的心理猜測期受到抑制，而緊隨著20xx年的國際金融危機的擴散影響，市場觀望心情進一步加重，全國房產(chǎn)成交量消失急劇下滑，使得市場營銷難度加大，今年，在成績的背后，從企業(yè)本身及全體員工到我個人都經(jīng)受了諸多的困難考驗，我遵照公司的經(jīng)營策略，在保證企業(yè)收益的同時把工作重點放在查找土地資源的重大問題上?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況向各位簡要匯報如下：

一、了降落實土地信息

依據(jù)公司當前的總體思想和工作重點放在查找土地資源的重大問題上。20xx年我與公司其他部門的親密協(xié)作：一是參加了十多個市內(nèi)及周邊地區(qū)的工程談判，其中包括等，從談價格包括合作模式，每一步都界入的特別認真當心。其中對宗地意向性較大的土地進展了實地踏勘，對個地塊參與了拍賣，落實了市政管網(wǎng)及城市市政配套設(shè)施到位狀況，通過對市場調(diào)查收集和對工程周邊的市場價格及銷售狀況了解，對其做了投資估算及經(jīng)濟分析，并對重點工程做了工程初步可行性分析并上報了集團領(lǐng)導(dǎo)。二是辦理工程確實界手續(xù)、土地證、立項批文、設(shè)計方案審查、消防審查意見、規(guī)劃許可證、防雷、開發(fā)工程備案、人防、防震、效果圖審查等手續(xù)的辦理，工程已具備了開工條件。三是整理匯總并分析各區(qū)市房地產(chǎn)市場狀況，重點對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查，仔細清理各項治理方面的治理制度，檢查校核公司內(nèi)部治理制度，關(guān)注外部監(jiān)管法規(guī)和部門規(guī)章的變化，對比相關(guān)要求，修改與現(xiàn)行法規(guī)不相適應(yīng)的內(nèi)容，刪除與現(xiàn)行法規(guī)沖突或已失去市場治理價值的內(nèi)容，增加現(xiàn)行法規(guī)修改增加的新內(nèi)容，逐步建立健全公司治理方面治理制度，強化對公司治理制度執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)視檢查與考核，健全內(nèi)部責任追究機制。并依據(jù)市場狀況做了工程的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項管掌握度。

二、集思廣益，制定各項管掌握度

由于綜合因素的影響，的房地產(chǎn)投資和開發(fā)得到了快速的進展，從而引發(fā)價格的上漲，20xx年我根據(jù)上級的部署安排，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)研市場的`進展狀況，整理、匯總并分析了市各區(qū)市房地產(chǎn)的市場狀況，重點對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查，并依據(jù)市場狀況做了工程的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項管掌握度，以確保工程在實施過程中能夠流暢。

三、提倡加強團結(jié)，營造和諧氣氛

團結(jié)出分散力，出戰(zhàn)斗力，誕生產(chǎn)力，出經(jīng)濟效益，只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優(yōu)勢互補，削減內(nèi)耗，形成合力，共謀進展。在日常工作中，講究大局意識。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位，做到局部利益聽從整體利益，眼前利益聽從長遠利益，個人利益聽從集體利益，顧全大局，“不謀萬世者，缺乏謀一時;不謀全局者，缺乏謀一域”。用全局的視角對企業(yè)生存進展的問題進展仔細思索，積極付諸實踐，使企業(yè)走上安康的進展軌道。講究和諧環(huán)境。各負其責，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“合力”，增加“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時，維護團結(jié)和諧的根底，堅信友情、諒解和支持比什么都重要。增加團結(jié)協(xié)作意識，相互信任，相互敬重，相互關(guān)懷，大事講原則，小事講風格，顧大局、識大體，胸懷開闊，擅長容人、容事、容委屈，努力塑造團結(jié)和諧的工作環(huán)境。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)分散力和戰(zhàn)斗力的核心，是維護企業(yè)團結(jié)和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好典范、當好表率。以黨性、制度、原則、紀律為根本，以講感情、友情、緣分為潤滑劑。把與企業(yè)員工相互溝通作為最根本的工作方法，與員工多溝通、多談心、多換位思索，增進了團結(jié)，取得了支持。團結(jié)和諧的工作氣氛使企業(yè)上下形成了思想上相互學習、政治上相互幫忙、組織上相互監(jiān)視、作風上相互促進、利益上相互謙讓、感情上相互敬重，制造了一個既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒服的戰(zhàn)斗集體。

四、堅持學習，端正工作作風，提高執(zhí)行力量

20xx年在集團公司安排下，還參與了房地產(chǎn)法律、法規(guī)學問的學習，重點學習了前期取得土地階段的相關(guān)法律學問，通過學習提高了本人防范法律風險的力量，并能標準行為，能自覺依法維護公司權(quán)益。尤其在辦理手續(xù)的過程中，常和行政主管部門協(xié)調(diào)溝通，只有熟知各種法律、法規(guī)，才能和政府部門很好的對接，少走彎路;隨著國家土地、規(guī)劃、建立、工程等部門法律、法規(guī)完善配套后，就需要我們更快抓緊學習，提高熟知法律、法規(guī)的力量，才能適應(yīng)“科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政”新形勢的要求，以利于提高辦事效率。因此，當進一步增加加強作風建立的緊迫感和責任感，只有工作作風過得硬，才能保證公司的路線、方針、政策和上級重大工作部署順當貫徹落實，于是年內(nèi)，我緊跟上級要求，增加轉(zhuǎn)變機關(guān)作風的針對性，端正自身工作作風的同時，努力建立了一支學習上勤奮刻苦、政治上立場堅決、思想上與時俱進、工作上銳意創(chuàng)新的班子隊伍，使進展意識不斷強化、進展思路不斷創(chuàng)新、效勞職能不斷完善、群眾觀念不斷增加、協(xié)調(diào)協(xié)作不斷親密、廉潔自律不斷嚴格，群眾滿足度不斷提高，保證了公司各項工作的順當進展。

五、嚴格信息披露，加強監(jiān)視治理

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定標準信息披露行為，促進公司依法標準運作，維護廣闊股東的合法權(quán)益;本年度，公司依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)修訂完善了《治理制度》，并嚴格執(zhí)行，保證披露信息的真實、精確、完整、準時、公正。

作為公司的總經(jīng)理，對公司信息披露狀況等進展監(jiān)視和核查，積極有效地履行了總經(jīng)理的職責，維護了公司和中小股東的合法權(quán)益。同時通過學習相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，加深對相關(guān)法規(guī)尤其是涉及到標準公司法人治理構(gòu)造和愛護社會公眾股股東權(quán)益愛護等相關(guān)法規(guī)的熟悉和理解，以切實加強對公司和投資者利益的愛護力量，形成自覺愛護社會公眾股東權(quán)益的思想意識。年內(nèi)勤勉盡責，忠實履行獨立董事職務(wù)，凡經(jīng)董事會審議的重大事項，都事先對公司供應(yīng)的資料進展仔細審核，若有疑問會即向相關(guān)負責人員詢問以了解詳細狀況，并在自己的專業(yè)領(lǐng)域方面供應(yīng)相關(guān)的建議和意見。公司能夠準時向我們匯報董事會決議執(zhí)行狀況、公司的生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)治理、關(guān)聯(lián)交易、對外投資、募集資金使用、業(yè)務(wù)進展和相關(guān)重大工程的進度以及信息披露等狀況。平常工作中詳實地聽取公司治理層人員的匯報，主動進展了現(xiàn)場調(diào)查、獵取做出決策所需要的狀況和資料;準時了解公司的日常經(jīng)營狀態(tài)和可能產(chǎn)生的經(jīng)營風險，在董事會上發(fā)表意見、行使職權(quán)，對公司的標準運作持續(xù)開展全面、深入、細致的自查自糾活動，懇切承受公眾評議和監(jiān)管部門的檢查，仔細落實整改規(guī)劃與措施，對董事會決策的科學性和客觀性以及公司的標準運作起到了較好的作用。

回憶過去的一年，自己各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣闊干部員工的支持、是靠集體的才智和全體員工的汗水，我個人只是做了一些方向把握、組織協(xié)調(diào)和催促落實的工作。對比上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場形勢，還有很多缺乏需要在今后的工作中加以克制，主要是對局部政策的把握度不夠，做事缺乏前瞻性，不留意細節(jié)，在工作落實過程中不夠細致，還需要進一步拓展思路，加強學習。

六、20xx年工作規(guī)劃

20xx年已經(jīng)過去，公司給我們提出了更高、更新的要求，公司遠景規(guī)劃，明年是進展最重要的一年。依據(jù)公司的長遠規(guī)劃，制定了自己明年的工作重點：

（一）提高個人綜合素養(yǎng)，勝任總經(jīng)理工作。嚴格根據(jù)自己的工作職責，把職責范圍內(nèi)的工作做好。

房地產(chǎn)業(yè)是一個業(yè)務(wù)分類極其廣泛的行業(yè)，布滿沖突和爭斗，每個參加者都應(yīng)具有相當?shù)木C合素養(yǎng)才能適應(yīng)新形勢下的要求，這就更加要求我們20xx年要加強學習，嚴格要求自己，嚴守職業(yè)操守，先做人后做事，樹立正確的人生觀、價值觀，在頭腦中樹立效勞意識。只有提高我們個人的綜合素養(yǎng)，努力使自己成為一個“一專多能”的復(fù)合性人才，才能更符合工作的要求。

（二）根據(jù)公司規(guī)劃做好工程工作。

一是土地信息取得方式

從報紙上獲得招、拍、掛的公告信息;從土地局交易中心及土地儲藏中心取得信息;通過投資公司、拍賣公司等其他中介機構(gòu)獲得信息;通過各施工單位和四周朋友的介紹取得信息。

二是工作重點

明年的工作中肯定要與大家在土地信息上廣開言路，集思廣益。在順應(yīng)進展思路的前提下和城市總體規(guī)劃的根底上，看準市場、把握機遇、創(chuàng)新思想，切實做好短期進展目標和投資方向的同時，也在查找著新的經(jīng)濟增長點和可持續(xù)進展之路。在努力工作的同時，也在查找土地的工作上尋求著新的進展思路：

1、有針對性的查找土地，不盲目，查找適合我們的。

2、查找土地的面要寬，放眼二三級市場，由于這些地區(qū)存在著信息不暢，許多政策性、文件性的東西不很完善，土地和規(guī)劃方面的標準標準還未形成肯定的態(tài)勢，再加上個別地方性的政策、法規(guī)等，使得許多房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)運作行為都可以打擦邊球，從肯定程度上可以削減建立中的本錢投資。

3、房產(chǎn)與地產(chǎn)兼顧的進展思路。房地產(chǎn)公司的開發(fā)，不僅局限于房產(chǎn)的開發(fā)上，應(yīng)當使房產(chǎn)開發(fā)與土地投資儲藏二者兼顧，共同進展。在房產(chǎn)開發(fā)不景氣的時候，公司可把重點放在土地投資儲藏上;當房產(chǎn)開發(fā)有所好轉(zhuǎn)后，再有側(cè)重點地進展房產(chǎn)開發(fā)，二者能相互兼顧，共同進展，使企業(yè)很好地平穩(wěn)過度、持續(xù)地進展下去。

（三）在物業(yè)治理方面

我們要嚴格以市場為導(dǎo)向，依據(jù)市場、工程及公司的狀況做出合理化建議，查找適合工程自身的物業(yè)公司。

做為公司的主要負責人之一，不僅是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，也是協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系的窗口?？偨Y(jié)一年的工作，更多的還是在一些方面存在的缺乏。只有提高個人的綜合素養(yǎng)，才能更好的完成公司交辦的各項任務(wù)，提高執(zhí)行力量。20xx年我肯定要在公司領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞公司的總體進展戰(zhàn)略，仔細學習各項政策法規(guī)、規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效果全面進入一個新水平，做好本職工作，抓好各個工作的推動落實，加強經(jīng)營治理，提高效勞質(zhì)量，抓機遇，闖市場，創(chuàng)品牌，求效益，與公司共同進展，共同成長，為穩(wěn)定的進展、謀取利益最大化奉獻自己的力氣。

以上是我的述職匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議，歡送對本人工作多提珍貴意見，并借此時機，向一貫關(guān)懷、支持和幫忙我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠的謝意。

銷售個人述職報告 篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

按照領(lǐng)導(dǎo)班子分工，我主持農(nóng)委全面工作?，F(xiàn)將一年來本人履行職責、廉政建設(shè)、依法行政、學習情況報告如下，歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見。

一、履行職責情況

今年以來，本人和領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員一道，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作及全年目標任務(wù)，緊抓快干，創(chuàng)先爭優(yōu)，取得了一定成效。

1、積極貫徹落實惠農(nóng)政策。一是全面完成惠農(nóng)補貼工作。全年完成水稻補助524畝，資金萬元;完成良種補貼面積畝，資金萬元;發(fā)放農(nóng)資補助資金萬元。二是認真組織開展農(nóng)技培訓。XX年，組織我委技術(shù)人員根據(jù)我區(qū)實際，有針對性地開展技術(shù)指導(dǎo)，為農(nóng)民群眾致富提供充分的技術(shù)支持。

2、周密部署動物疫病防控工作。為嚴防重大動物疫病在我區(qū)發(fā)生，我多次召開疫病防控工作布置會。指導(dǎo)督促各有關(guān)單位開展禽流感、口蹄疫苗注射和消毒工作。全年組織了兩次禽流感、口蹄疫等重大動物疫病突擊防疫行動。共防疫生豬口蹄疫6500頭次、?？谔阋?00頭次、禽流感防疫萬只，防疫密度達100%。

3、多措并施，強力推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。為了有效監(jiān)管農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，本人多次組織召開會議，研究存在的問題，采取有力措施，推動工作開展。一是加強宣傳培訓，營造有利工作氛圍。充分利用各種媒體平臺，宣傳食品衛(wèi)生安全工作的重要性，傳授生鮮肉識別、降低農(nóng)殘小竅門等生活實用知識，提高廣大市民對農(nóng)殘危害的認識，增強識別的能力;并以培訓班的形式對市場的檢疫人員進行業(yè)務(wù)培訓，舉辦了乳品安全和食品安全管理制度二期培訓班，受訓約35人次。二是狠抓源頭監(jiān)管，切實保證我區(qū)自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。在種植業(yè)上我們有針對性的對種植面積較多的村進行上門指導(dǎo)，嚴禁使用違禁農(nóng)藥，推廣低毒低殘留和生物制劑，同時嚴格控制施藥后的安全期。在養(yǎng)殖業(yè)上，對飼料、藥物市場進行檢查整頓，杜絕違禁藥物、飼料進入市場。三是嚴控流通環(huán)節(jié)，嚴禁不合格產(chǎn)品上市銷售。對農(nóng)貿(mào)市場蔬菜農(nóng)殘檢測嚴格實行 “三個一”制度。專門安排了兩名農(nóng)副產(chǎn)品協(xié)管員每日對各市場進行巡查，對檢測不合格的品種，及時報工商部門、市場管理者銷毀。

經(jīng)過不懈努力，我區(qū)群眾農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識逐漸增強，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。今年以來，淮安市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗測試中心對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場進行了多次抽檢，合格率均超過95%。在區(qū)有關(guān)部門通力合作下，我區(qū)于XX年7月13、14日順利通過省食品安全示范區(qū)驗收。

4、積極開展村集體經(jīng)濟股份制改革，努力探索農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展新路。為確保我區(qū)在農(nóng)村城市化進程中農(nóng)村集體資產(chǎn)不流失，妥善解決失地農(nóng)民的后顧之憂，在學習外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們率先在全市開展了農(nóng)村集體經(jīng)濟股份合作制改革工作。今年，我們在總結(jié)繁榮、富強等村股份制改革經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照以點帶面的工作要求，積極引導(dǎo)其他村開展改制工作，進一步探索農(nóng)村城市化進程中農(nóng)村體制改革的新方法新路子。

5、加強農(nóng)村財務(wù)管理督導(dǎo)，提高農(nóng)村財務(wù)管理水平。一是定期督促各街道、村按照財務(wù)管理規(guī)范化的要求按季度開展民主理財、財務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。二是開展了農(nóng)村電算化自查工作。通過檢查指導(dǎo)，各街道均設(shè)置了操作員、審核員，并配備了電腦、打印機等設(shè)備，全部開展了農(nóng)村財務(wù)電算化工作，進一步提升了會計工作效率。三是組織村會計和民主理財人員培訓。在7月份開展了一次村會計和民主理財人員財務(wù)管理培訓，參訓人員達50人，全面提高了全區(qū)村級會計人員的業(yè)務(wù)管理水平。

6、認真開展林業(yè)資源管理，服務(wù)全區(qū)生態(tài)建設(shè)。一是及時組織實施一類調(diào)查工作。按省林勘院的統(tǒng)一部署，按時完成我區(qū)境內(nèi)的二個固定樣地和七個遙感判讀樣地的調(diào)查任務(wù)。二是做好林木采伐管理工作。按照區(qū)政府要求，積極配合新區(qū)建設(shè)或道路建設(shè)，辦理采伐許可證發(fā)放工作，共發(fā)放采伐許可證2份，采伐量立方米。

7、扎實做好夏秋兩季秸稈禁燒禁拋工作。一是提前部署，做好充分準備。6月初，召開了XX年區(qū)秸稈禁燒工作會議，及時傳達市秸稈禁燒會議精神，對工作做了詳細的安排，將任務(wù)分解落實到各有關(guān)單位。二是加強宣傳，引導(dǎo)群眾開展綜合利用。三是從系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)人員組成巡查小組，實行全天候巡查督查，及時發(fā)現(xiàn)制止焚燒行為。至10月底，未發(fā)生秸稈焚燒或亂拋現(xiàn)象，圓滿地完成農(nóng)作物的秸稈禁燒禁拋工作。

8、著力推動水利工程建設(shè)。一是扎實做好主城區(qū)泵站擴建工程。為提高城區(qū)排澇能力，今年市水利局實施了越河泵站、西郊泵站擴建工程。按照市局要求，我選派業(yè)務(wù)能力強的泵站管理所顧從兵所長等同志協(xié)助工程建設(shè)，并及時調(diào)處解決工程遇到的矛盾問題，保證工程順利開展。二是積極配合新區(qū)做好青龍湖泵站新建工程。按照新區(qū)的要求，我積極參與新區(qū)水系的建設(shè)，及時提出建議供新區(qū)參考，并安排1名同志長期參與新區(qū)青龍湖泵站等工程建設(shè)管理，合力推進工程建設(shè)。

9、全力防汛抗臺，確保全區(qū)安全度汛

近年，大氣環(huán)流復(fù)雜。去年以來，我國南方更是遭受嚴重水旱災(zāi)害。對此，我高度重視，統(tǒng)籌安排好防汛各項工作。一是提前部署，做好各項準備。我于汛前組織多次汛前檢查，對檢查出的問題，逐一明確責任單位，擬定整改與應(yīng)急方案，限期整改到位，做好各項防汛準備工作。二是嚴陣以待，科學應(yīng)對，及時控制、排除汛情。汛期，組織防汛人員認真學習了《國家防總關(guān)于防汛抗旱值班規(guī)定》，實行24小時值班制，及時傳達汛情信息，科學調(diào)度防汛工程排澇減災(zāi)。今年我區(qū)汛期整體情況良好，未發(fā)生一起重大災(zāi)情，全區(qū)安全度汛。

二、作風建設(shè)和廉潔自律情況

一年來，我以xx屆四中全會精神為指引，認真開展黨風廉政建設(shè)。全年始終堅持一把手負總責、班子成員各負其責的黨風廉政建設(shè)責任制。定期召開專題會議，積極宣傳反腐工作的政策和形勢，及時落實黨風廉政建設(shè)方面的責任，較好地執(zhí)行了黨對領(lǐng)導(dǎo)班子成員在廉潔自律方面的各項要求?，F(xiàn)對照廉政建設(shè)各項規(guī)定，將本年度執(zhí)行廉潔從政和廉潔自律各項規(guī)定有關(guān)情況報告如下：

1、落實黨風廉政建設(shè)責任制情況

按照《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》的相關(guān)要求，積極抓好本系統(tǒng)的黨風廉政建設(shè)，要求干部職工干干凈凈做事、清清白白做人，各項工作朝著健康的方向發(fā)展。一是及時成立了黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強工作領(lǐng)導(dǎo);二是組織多次集中學習，學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等廉潔自律各項規(guī)定;三是積極參加區(qū)紀委組織的警示教育等活動，并作出廉潔自律承諾;四是按照區(qū)紀委文件精神，進一步深化了部門權(quán)力內(nèi)控機制建設(shè)，排出主要廉政風險源點，制定了切實可行的防范措施。

3、執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定情況

本人在年度工作中積極抓好本系統(tǒng)的黨風廉政建設(shè)，嚴守政治紀律，在政治原則、政治立場、政治觀點和路線、方針、政策上同黨中央保持高度一致，嚴格按照“八個禁止”、“52個不準”的要求約束自己;堅決執(zhí)行上級黨委的各項規(guī)定;繼續(xù)加強干部作風建設(shè)，發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不“跑官要官”、“買官賣官”，不借選拔任用干部之際謀取私利;嚴格執(zhí)行軟環(huán)境建設(shè)“六條禁令”，自覺遵守干部廉潔自律各項規(guī)定，不收受和贈送現(xiàn)金、禮品、有價證券和各類代幣卡等不正當利益;不參與賭博，不收受干股;未利用本人及家庭成員婚喪嫁娶大操大辦收錢斂財;自己的愛人在區(qū)環(huán)衛(wèi)處工作，女兒在天津上大學，本人能夠嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，從不用公款報銷應(yīng)由本人及家庭成員支付的個人費用，不曾為她們謀取不正當利益;現(xiàn)住房為自購房屋，沒有違規(guī)購買經(jīng)濟適用房等違規(guī)情況;沒有相互請托以謀求不正當利益;沒有用公款大吃大喝和參予高消費娛樂、健身活動;從沒利用任何機會與借口辦理過宴會，所參加的公務(wù)活動沒有接受和發(fā)放過禮品，嚴格執(zhí)行工作日中午不準飲酒等規(guī)定;未違規(guī)向企事業(yè)單位轉(zhuǎn)嫁、攤派和報銷各種費用;嚴格執(zhí)行公務(wù)用車配備、使用和管理有關(guān)規(guī)定。同時，嚴格做好對身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督工作。

在日常工作中，我注意傾聽基層意見和群眾呼聲，嚴格執(zhí)行黨的民主集中制。在貫徹執(zhí)行干部選拔任用工作上，自己和黨組其他成員一道，堅決按組織原則辦事，沒有一起違規(guī)做法。嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，按照本部門和行業(yè)各項規(guī)定，不干預(yù)和插手本系統(tǒng)內(nèi)的工程建設(shè)招投標及其它經(jīng)濟活動。對廉潔自律方面的其它規(guī)定，自己也能夠自覺遵守。

三、學習情況

學習是創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在日常工作之余，本人努力加強學習，不斷提高自身的政治、業(yè)務(wù)水平。今年以來，我積極參加區(qū)里組織的赴外培訓考察和單位組織的各種集體學習活動，還按照區(qū)委的部署，結(jié)合自身實際，認真地進行了自學，學習了《毛澤東 鄧小平 論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》等，并結(jié)合工作實際積極撰寫讀書筆記與調(diào)研報告，全年完成讀書筆記近2萬字，調(diào)研體會文章4篇。

四、法制建設(shè)

XX年，本人積極參加各種法律法規(guī)學習培訓，努力提高自身法律素養(yǎng)，堅持依法決策，大力推進依法行政工作。

(一)加強法律法規(guī)知識學習。

一年來，通過組織班子中心組集體學習、邀請市局專家進行專題培訓、開展普法活動等方式，先后學習了《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《江蘇省依法行政考核辦法》等有關(guān)內(nèi)容，重點學習了《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《重大動物疫情應(yīng)急條例》、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《江蘇省水行政處罰自由裁量權(quán)實施辦法》等業(yè)務(wù)法律法規(guī)。通過學習，本人法治理念進一步增強，法律知識得到不斷充實，在工作實踐中能自覺運用法律法規(guī)來規(guī)范和指導(dǎo)工作。

(二)嚴格實行依法決策。對人事調(diào)整、干部定崗、利益分配等重大事項，本人堅持在法律框架內(nèi)按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、會議決定的原則討論決定，杜絕一言堂現(xiàn)象，充分保證決策科學正確。在全年工作中，沒有一次決策因違背法律法規(guī)而造成損失和社會不良影響的。

(三)全力提高依法行政水平。為保證執(zhí)法工作的質(zhì)量與效率，我對系統(tǒng)干部職工提出嚴格規(guī)定：一是完善制度，為推進法治化管理提供有力保障。進一步完善了執(zhí)法責任制、執(zhí)法巡查制、組織監(jiān)督制等各項規(guī)章制度。二是加強執(zhí)法檢查力度，提前掌握情況，把握工作主動權(quán);三是提高執(zhí)法裝備保障能力。經(jīng)過執(zhí)法人員的不懈努力，今年：共查處水事違法案件5起;年檢年審?fù)侠瓩C29臺、收割機12臺，培訓65人次;全區(qū)共防疫生豬口蹄疫2875頭，生豬藍耳病1563頭，生豬鏈球菌1482頭，牛154頭,羊防疫1566頭，禽流感防疫只，家禽檢疫家禽萬只，累計消毒場地萬平方米。全年沒有發(fā)生一起違規(guī)違法處罰，沒有發(fā)生一例行政復(fù)議敗訴，沒有發(fā)生一人因違紀違規(guī)違法受到處分。

(四)遵紀守法，維護良好的黨員干部形象。本人嚴格要求自己，帶頭遵守各項法律法規(guī)，自覺遠離各種有損黨員干部形象的非法活動場所，始終牢記“兩個務(wù)必”,“五個不準”,模范執(zhí)行“兩個條例”,管好自己管好家庭。全年未發(fā)生個人違法及影響形象的事件。

回顧XX年工作，在同志們的幫助下，取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求相比還有一定的差距。一是深入基層調(diào)查研究的工作做得還有所欠缺;二是對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題的思考和鉆研還不夠全面深入。今后，我將繼續(xù)加強學習，創(chuàng)新思路，在真學真用上下功夫，在廉潔自律上做表率，在依法行政上爭先進，為推進我區(qū)水利、三農(nóng)事業(yè)科學發(fā)展作出新的貢獻。

述職人：

20xx年xx月xx日

個人銷售述職報告

在日常生活和工作中，接觸并使用報告的人越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的銷售轉(zhuǎn)正述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人銷售述職報告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。

最后以xx個月完成合同額xx萬元的'好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。

面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。

銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

此致

敬禮！

述職人：xx

20xx年xx月xx日

個人銷售述職報告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是東營泰基汽車銷售服務(wù)有限公司過來任職壽光玄武管理部經(jīng)理的新員工。在大家的關(guān)心、支持和協(xié)助下，我與我的團隊成功地完成了公司交付的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻，同時也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可。以下是我對我們的工作情況做簡要的報告：

一、強化學習提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理，我認為要想履行好自己的職責，就必須將自己的思想與集團和公司保持高度的一致。我始終如一地堅持實行集團公司的各項文件精神，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，只有這樣才能夠排除一切困擾和干擾，戰(zhàn)勝一切艱難險阻，將工作做到最好。因此我時刻關(guān)注和學習集團公司的文件精神，并在實際工作中不斷地實踐，務(wù)實公正，為公司發(fā)展鞍前馬后。在工作中，我并不斷堅決執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項規(guī)定和指示，不斷保持對公司發(fā)展的思考和領(lǐng)悟，不斷提升自身素質(zhì)和技能，為公司的長遠發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、提升管理能力

作為管理干部，要保證做到各自工作職責的恪盡職守，認真履行職責，積極協(xié)助集團公司及各部門間的關(guān)系處理，能做好后勤工作，配合各部門完成任務(wù)。我在剛來公司時，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)學習，逐漸掌握了管理部門的工作方法，并認真貫徹執(zhí)行集團要求，實行了公開、民主的管理方式。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反饋職工的意見和建議，認真維護職工的權(quán)益，著力為職工的生活環(huán)境創(chuàng)造條件，改善職工餐飲等方面，例如安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心與愛心傳達到每位職工的內(nèi)心。

三、推進全面進步的工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我與管理部門的同志們成功地完成了各項工作指標和任務(wù)。我們在自主管理期間，沒有發(fā)生任何重大的安全事故。在公司開業(yè)初期，結(jié)合集團文件和實際情況，我們制定了并不斷完善公司的一些制度，例如伙房、宿舍、保安、考勤、電腦和處分等相關(guān)規(guī)定。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我們積極拓展外部關(guān)系，認真配合做好接待工作。此外，我們積極向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋我們的建議，努力探索新的發(fā)展思路和工作方案。春節(jié)后，我們新建了一個車棚，為職工停車提供了方便。我們也開始籌建蔬菜大棚，并已經(jīng)開始種植，在不久的將來，我們將為集團和職工食堂提供綠色、健康無公害的蔬菜。

四、服從大局，團結(jié)協(xié)作

我們認真貫徹執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和決策，在自主管理期間沒有發(fā)生嚴重的問題。我們始終保持隊伍的團結(jié)協(xié)作，積極配合其他部門完成任務(wù)。我們的工作成績得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度贊揚和肯定。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我們工作的支持和關(guān)心。我們將一如既往地做好我們的工作，不斷提升自身素質(zhì)和技能，為公司的穩(wěn)步發(fā)展做出更大的貢獻。

我深知，單個人的力量微不足道。要想在工作中取得成績，必須依靠全體同事形成團結(jié)合力，開創(chuàng)新的工作局面。因此，在工作中，我努力支持其他部門的工作，為同事創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相協(xié)作。同時，我勇于進行批評和自我批評，及時指出同事的不足之處并督促改正；對于我自己工作上的`失誤，我也主動承擔責任并嘗試糾正。我不斷跟一線職工溝通交流，傾聽他們的心聲并解決實際問題，這樣不僅加深了我對職工思想的了解，同時也贏得了同事們的理解和信任，并取得了成效。

第五條，以身作則，真正做到實干為先

公司的各項制度不斷完善，但如果沒有人認真執(zhí)行，這些制度就很可能止步于紙上。作為一名中層干部，我深知自己的每一言行都是很多同事的示范標準。因此，在行動上，我信守公司內(nèi)部各項制度和規(guī)定，從不帶頭違反。我本著“要求別人做到的，自己首先做到”的原則，嚴格要求自己，以身作則。

以上是我對壽光工作的簡要回顧。在近一年的努力中，我取得了一定的成績。整體來說還不錯，但我也清醒地認識到自己的缺點和不足。例如，我的領(lǐng)導(dǎo)力還需加強，管理力度不足，工作方法單一等等。我將會在今后的工作中不斷改進自己，期望大家在監(jiān)督和支持下共同進步。謝謝大家！

個人銷售述職報告 篇3

轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務(wù)和各項工作。

一、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，比去年同期增長xx%，回款率為xx%。

二、市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的'“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

三、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超xx家，酒店xx家，終端xx家。新開發(fā)的xx家商超是成縣規(guī)模的xx購物廣場。新開發(fā)零售終端城區(qū)xx家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是xx系列產(chǎn)品。

四、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx個，其它形式的廣告牌xx個。

五、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

個人銷售述職報告 篇4

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，xx年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xxxx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xxxx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠是絡(luò)詳細了解商大酒店，比如xxxx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了xxxx多家摩托車公司，xxxx等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的`把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少; 2.對會議信息得不到及時的了解;

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

個人銷售述職報告 篇5

從X月X日進入X以來，針對從前的工作，從四個方面進行述職：

一、X公司X工程的成員組成：

X營銷部銷售人員比擬年青，工作上雖然充滿干勁、有肯定的親和力，但在經(jīng)驗上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的工程運作，銷售人員從力量和對工程的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充足到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的'現(xiàn)象，這一方面作為X公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在明白了問題的嚴峻性，我們正在主動著手這方面的工作，力求目標全都、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很抱負，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的布置上不明確是有關(guān)系的。如今我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會主動與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過強化內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來防止不利于雙方合作和工程運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作匯報，由于時間倉促會有許多不是之處，希望公司能給于指正，我會予以極大的重視，并會按時解決。

個人銷售述職報告 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝公司給予我這次轉(zhuǎn)正的機會，在這一段時間里，我認真學習工作，不斷進步與提升，得以如此催生轉(zhuǎn)正的結(jié)果。在此，我想向公司匯報我的工作情況及相關(guān)建議。

一、工作情況匯報

作為一個銷售，我主要的工作職責是開拓客戶、銷售產(chǎn)品，對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這一段時間，我注意到了一些問題，并嘗試從以下幾個方面加強自身能力與工作效率。

1.客戶管理

客戶管理對于銷售而言尤為重要，我建立了自己的客戶管理系統(tǒng)，目前接手的客戶總數(shù)已超過100個，我會對客戶進行分層管理，分別制定不同的銷售策略，加強客戶老化管理，提高續(xù)費率。

2.團隊協(xié)作

作為一個銷售，自身和團隊的協(xié)作能力也非常重要。我會盡量幫助同事，協(xié)助團隊完成銷售目標。在銷售活動中，我會及時分享銷售經(jīng)驗，并帶領(lǐng)新人進行實際操作，增強新人的學習速度。

3.銷售技巧

銷售技巧需要不斷提升，在實際操作中我會根據(jù)客戶的不同情況，針對性的制定不同的銷售策略，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為公司創(chuàng)造的價值。

二、工作建議

1.建設(shè)團隊培訓

公司可以根據(jù)銷售團隊的實際情況，定期組織銷售培訓，加強銷售人員的技能、知識和態(tài)度的培養(yǎng)，增強銷售團隊的整體協(xié)作能力，從而達到提高銷售效率和工作質(zhì)量的目的。

2.完善銷售獎勵政策

銷售人員是公司業(yè)績的.重要推動力量，在銷售業(yè)績較好的人員應(yīng)該得到一些合理的鼓勵和獎勵，同時，應(yīng)該在激勵機制中設(shè)置不同的分級和不同的獎勵內(nèi)容，以體現(xiàn)公正、公平原則，增強士氣和好的工作狀態(tài)。

3.加強產(chǎn)品知識的宣傳

公司銷售的產(chǎn)品具有特殊性，對于銷售人員而言，輿情和品牌的宣傳能力的提升也非常必要。通過組織有關(guān)銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的產(chǎn)品知識和輿情管理的學習和培訓課程，使銷售人員能夠更好的掌握有關(guān)產(chǎn)品知識，通過身教和語言宣傳，在客戶和市場中增強品牌的認知度和公信力，為公司取得更多的市場占有率提供更好的平臺。

4.規(guī)范銷售流程

規(guī)范的銷售流程是銷售人員必須經(jīng)歷和遵循的過程，保證產(chǎn)品的售出和客戶的滿意度，也是更好地管理客戶和服務(wù)客戶的手段。公司可以通過手冊和規(guī)章制度的形式，制定出市場調(diào)研、銷售招商、客戶洽談、簽單及售后服務(wù)等有關(guān)銷售流程步驟，以培養(yǎng)良好的銷售素養(yǎng)和規(guī)范的銷售流程。

綜上所述，作為一名銷售轉(zhuǎn)正撰寫的述職報告，特別就團隊協(xié)作、客戶管理和銷售技巧等方面匯報了自己的現(xiàn)狀和建議，并對公司團隊管理、銷售獎勵、產(chǎn)品知識宣傳和銷售流程規(guī)范等方面提出了自己的建議，希望公司能夠?qū)ξ业慕ㄗh給予重視和采納，并幫助我更好地成長和發(fā)展。