周工作總結(jié)

周工作總結(jié)（必備13篇）。

時間一直在無聲無息的消逝，這個階段工作就這樣過去了，我們是時候需要來寫工作總結(jié)了，總結(jié)是有益處的，能清楚的知道自己的工作進度，能讓自己變得更加優(yōu)秀。如何讓自己的總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？經(jīng)過收集，小編為您獻上周工作總結(jié)（必備13篇），希望你能從中找到有用的內(nèi)容！

周工作總結(jié) 篇1

總值周工作總結(jié)

一、

總值周工作是組織和領(lǐng)導團隊日常值班工作的一項重要任務(wù)。通過總值周工作，可以有效管理和安排團隊成員的工作，保證團隊在各種突發(fā)情況下的快速響應(yīng)和決策能力，提高團隊的工作效率和質(zhì)量。本文將詳細介紹一周的總值周工作情況，并對所做的工作進行總結(jié)和評估。

二、工作安排

1. 確定值周輪次：根據(jù)團隊成員的實際情況和工作負荷，確定了一周的值周輪次。每位成員輪流負責一天的總值周工作，確保團隊成員有足夠的休息時間，同時也保證了工作的連續(xù)性和可靠性。

2. 安排工作任務(wù)：每位值班成員在一周的值周期間，需要完成日常的例行工作和應(yīng)急任務(wù)。通過每天的例會，明確工作任務(wù)、優(yōu)先級和完成時間，保證工作的順利進行。

3. 緊急響應(yīng)和決策：值班成員需要及時響應(yīng)各種緊急情況，包括設(shè)備故障、系統(tǒng)錯誤、客戶投訴等。在這些情況下，值班成員需要及時采取行動，并與相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)，提出解決方案和決策。

三、工作總結(jié)

1. 日常工作

值班期間，每位成員按照事先制定的計劃和要求，完成了日常的工作任務(wù)。包括系統(tǒng)維護和監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份和恢復、文件和文檔管理等。通過有效的時間管理和團隊協(xié)作，完成了各項工作任務(wù)，并保證了工作質(zhì)量和進度。

2. 應(yīng)急任務(wù)

在一周的值周期間，團隊面臨了一些突發(fā)情況和應(yīng)急任務(wù)。在這些情況下，值班成員及時響應(yīng)并采取行動，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。通過及時的溝通和決策，成功處理了系統(tǒng)故障、客戶投訴等問題，最大程度地減少了影響和損失。

3. 問題分析和改進

通過一周的總值周工作，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進的空間。例如，某些工作任務(wù)的優(yōu)先級和時間安排還可以進一步優(yōu)化，以提高工作效率和質(zhì)量。團隊成員在應(yīng)對突發(fā)情況和決策時，還有一些可以提升的方面，如提前進行風險評估和制定詳細的應(yīng)急預(yù)案。

四、改進措施

1. 優(yōu)化工作流程：進一步評估和優(yōu)化日常工作流程，明確各項工作任務(wù)的執(zhí)行流程和時間節(jié)點，保證工作的高效和有序進行。

2. 加強團隊協(xié)作：通過團隊內(nèi)部的溝通和協(xié)作，確保工作任務(wù)的及時傳遞和執(zhí)行，避免信息的遺漏和誤解。

3. 風險評估和應(yīng)急預(yù)案：建立詳細的風險評估機制和制定完善的應(yīng)急預(yù)案，提前做好各種突發(fā)情況的準備工作，并指定責任人和執(zhí)行方案，增強應(yīng)對能力。

五、

通過總值周工作，我們有效管理和安排了團隊的工作，保證了團隊在各種突發(fā)情況下的快速響應(yīng)和決策能力，提高了工作效率和質(zhì)量。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進的方向，通過進一步的改進措施，可以進一步提高工作效率和質(zhì)量。相信在未來的總值周工作中，我們會不斷進步，為團隊的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。

周工作總結(jié) 篇2

老師們、同學們下午好!

寶貴的一周又過去了?，F(xiàn)在將本周工作總結(jié)如下：

從總體上來說，同學們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們中小學生良好的學習風貌。

一、上周主要有三大亮點

1、早讀時間，絕大部分的班級紀律很好。部分班級小干部的管理能力很強，學生基本做到了老師在與不在一個樣，各班各具特色。總之，學生自覺性很強，能按照常規(guī)有序活動。

仔細，校園的衛(wèi)生總體較好。

3、本周一學校特組織開展省市骨干教師“課堂展示”活動。

二、兩點不足：

下樓梯的時候，有推搡的現(xiàn)象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險的隱患。請我們的大哥哥大姐姐們，放慢腳步，輕輕走路!

塑料紙、塑料袋等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人感到不舒服。我可以肯定，沒有哪一位同學會故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在我們同學平時的良好行為習慣還沒有養(yǎng)成。說明還有少數(shù)同學缺乏衛(wèi)生意識，有隨手亂扔垃圾的習慣。校園里出現(xiàn)了垃圾，我們就應(yīng)該主動撿起來，放到垃圾桶里。在這里我給同學們講一個小故事。日本廣島第十二屆亞運會，十萬觀眾的體育場在賽后沒有留下一片紙屑，包括觀看比賽的眾多小學生。一名中國學者觀后以“可敬可怕的日本民族”為題寫了一篇文章，感慨日本人的可敬和可怕的素養(yǎng)和精神。我們中國的小學生做不到嗎?一定能做到。一定能做好!從哪里做起呢?就從我們身邊的小事開始吧。莫以惡小而為之，勿以善小而不為。時時處處皆文明，細小之處顯素養(yǎng)!希望大家都為創(chuàng)造一個優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。

最后，祝大家周末愉快！謝謝！

周工作總結(jié) 篇3

下午好！現(xiàn)在我代表本周值周組把本周中表現(xiàn)突出的方面以及在某些地方存在的不足總結(jié)如下：

有在樓道內(nèi)追逐的、還有在校園里亂轉(zhuǎn)的請同學們能在班主任和科任老師的組織下，向早晨有限的時光要質(zhì)量，從而實現(xiàn)早讀的有效性，提高我們的學習效率，增長豐富我們的知識。

2、全校環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生及教室衛(wèi)生整體較好，都能做到早晚兩掃，各班打掃衛(wèi)生的同學也很負責任。但是，在前棟教學樓，尤其是西邊的樓梯間，亂丟亂扔極其嚴重，希望教師們加強這一方面的教育工作。

3、各級各班班主任及科任教師對班級管理普遍重視，都注重加強對學生良好學習習慣的培養(yǎng)和待人處事方面的熏陶教育感染。只是本周出現(xiàn)了幾起打架事件，在這里就不點名批評這些班級和同學了，請為自己為別人想想，改正這種惡習。另外，同學們在利用健身器材鍛煉時也應(yīng)盡量避免夸張危險的動作，以把意外傷害發(fā)生的幾率降低。

。

5、上下樓梯要輕輕走路，注意安全。我們學校里從去年開學一直強調(diào)這方面的要求，但是為什么教育效果老是不明顯！時常在樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)有狂奔的學生。各班應(yīng)該再在這方面強調(diào)學生“學會走路”！

6、食堂的就餐秩序良好，同學們都能自覺排隊就餐，節(jié)約糧食，文明就餐。不過還有個別同學插隊，或者高聲喧嘩，這不是文明的人應(yīng)該做到的。也有不小心把飯菜掉在地上了，飯菜灑落滿地，這樣嚴重影響了餐廳的衛(wèi)生和同學的安全。請同學做事多設(shè)身處地地為他人想想。另外就餐后，盤子不要堆放過高，筷子擺放整齊。

7、要重視衛(wèi)生保健工作。常言道：眼睛是心靈的窗戶。所以，提醒大家，認真自覺地做眼保健操，才能擁有一雙明亮的眼睛。檢查還發(fā)現(xiàn)，緊閉門窗的教室內(nèi)空氣渾濁，建議經(jīng)常開窗通風。

8、在午休晚眠的準備中，建設(shè)同學們兩點：一是不要在床上蹦跳推打，同學們都知道有可能出現(xiàn)非常非常嚴重的后果；二是春寒可怕，不要僅著薄衣活動，感冒發(fā)燒一上身，很多同學就要打針甚至哭鼻子了。

本周值周工作，總結(jié)完畢，謝謝大家！祝大家周末愉快！

周工作總結(jié) 篇4

來公司一周了，這周主要工作是將接手的所有文件分類歸檔包括電子和紙質(zhì)兩種，一方面處理日常工作，另一方面查看公司相關(guān)文件和資料，熟悉公司業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，盡快融入公司，銜接各方面的工作，在大家的支持下，基本可以應(yīng)對。

本周協(xié)助市場部做了明信片的分裝工作;并參加了周六的促銷活動，感受到公司員工的工作狀態(tài)還不錯，工作流程和銜接還是很有序的，就是人員有點散漫，活動安排人員變化大，這也與公司的行業(yè)有關(guān)吧，藝術(shù)設(shè)計要有獨特的思維和空間。所以不能按部就班的死扣制度，而是要注意多溝通和可操作性。

辦公品和活動用物品的申購流程基本明白，本周市場部申購長條桌15張，費用3900元;周六活動用水果費用266元;前臺空調(diào)修復費用420元;制作獲獎獎狀300元。

會議準備的事項也基本了解。但是員工拖拉的習慣不好，以后要加強督促。晨會和值班工作，在具體操作方式上對相關(guān)制度做了重點重申和要求。

本周對固定資產(chǎn)做整理核對，制定了保潔員崗位考核標準。

本周遺留工作：

1、四樓繪圖部門的燈壞，椅子申購事項

2、申購物品未完成

3、電腦大屏幕壞

4、打卡機申購

5、獎勵

6、300份禮品要在30日之前到位

7、報餐問題不嚴謹

8、活動安排人員變化大

9、市場部有線電話的撤除

下周安排

簽到表的準備、午餐訂購、撤展協(xié)作工作。

2、考勤統(tǒng)計工作

3、市場部有線電話的撤除

4、整理四樓倉庫

總結(jié)二：行政事務(wù)部重點工作周總結(jié)與下周工作計劃

一、本周重點工作總結(jié)(2012.2.13～2012.2.18)

㈠、負責總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生的日常清潔。監(jiān)督公共辦公區(qū)衛(wèi)生清理與保持工作。

㈡、行政事務(wù)部前期遺留問題已于2月10日下午發(fā)送至總經(jīng)理郵箱。

㈢、統(tǒng)計2月1日～2月15日公司食堂用餐標準。

㈣、繳納公司辦公固話費200元。

㈤、公司統(tǒng)計局網(wǎng)上報表進行中。

㈥、匯總并整理公司《員工手冊》目錄、構(gòu)架、崗位職責等。

㈦、配合各部門所需辦公用品的領(lǐng)用工作并做好出庫登記，配合各部門做好各項復印、打印、接收傳真等日常事務(wù)性工作。

㈧、領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

二、下周工作安排與責任落實(2012.2.20～2012.2.25)

㈠、周一傳達各部門每周六上午周二、周三兩天整理公司印信、檔案管理條文、制度、流程、制式套表。

㈢、周四將部門章程細節(jié)上交李經(jīng)理審閱、補充。

㈣、周五將次日例會重點討論內(nèi)容(①部門章程細節(jié)②印信、檔案細則③財務(wù)資金調(diào)控計劃表)匯總、編排。

㈤、周六部署例會召開工作并匯總各部門工作計劃總結(jié)及意見。

周工作總結(jié) 篇5

本周的學習以看相關(guān)資料和參加各部門工作會議為主。

（一）學習參考資料有：《中國保險報》、《消費者報》、《20xx年度企劃人員培訓班會議材料》雜志等文字資料。比較零散的了解了關(guān)于保險方面的一些基本知識和專業(yè)術(shù)語。

（二）參加的部門工作會議主要有：

業(yè)務(wù)開展的一些內(nèi)容。對于晨會的培訓工作，還需多參加幾次，更深刻的體會晨會的作用，進一步了解相關(guān)工作。

2、產(chǎn)品說明會：此次說明會主要是針對期滿人員的一個二次動員。說明會上詳細的介紹了產(chǎn)品的特點與效益，還設(shè)置了與到會客戶的互動環(huán)節(jié)。印象最深的是說明會結(jié)束后的一對一說明會。每個熱情的“小蜜蜂”都看準“花朵”，把產(chǎn)品進一步進行說明，針對每一個客戶的不同需求不同問題給以解答，有些當場成功簽單。對于每一種客戶，都需要制定不同的銷售模式，針對不同的群體做到最大可能的精確營銷。這就需要了解不同群體的不同特殊要求，做到他們需要的，想到他們沒有想到的。盡可能激發(fā)他們的消費需求。

業(yè)務(wù)完成度、培訓工作、區(qū)拓業(yè)務(wù)、人力發(fā)展、薪酬分析等，最后著重講了存在的一些問題。比如對四級機構(gòu)行政經(jīng)理考核的指標問題，舉績率提升慢，新流程不固化，業(yè)務(wù)人員持證問題，產(chǎn)品的持續(xù)性等問題。會上還下達了總公司對于四級經(jīng)理免職的要求。進步與差距同時存在，成績與問題也共生共存?？吹竭M步尋找差距，總結(jié)成功，發(fā)現(xiàn)問題，最重要的是解決問題。

分公司和中心支公司的一個視頻會議，主要討論總結(jié)最近發(fā)展保單缺口較大的問題。在統(tǒng)一領(lǐng)導的前提下，要關(guān)注地區(qū)的差異化，做到有一致性又有區(qū)別性，這樣才能符合各地大發(fā)展狀況，不能一味求同，更要注重不同。

（三）初步制定了“感動太?！辈邉澐桨浮?/p>

（四）開過兩次小組會議，主要了與老師交流了關(guān)于剛開始工作的一些適應(yīng)，態(tài)度轉(zhuǎn)換等問題。老師也對我們的學習進一步進行了細化要求，比如要每天看財富金融類的網(wǎng)站，并進行總結(jié)匯報。

（五）待解決問題：對于各部門的整體流程等宏觀方面的把握還不夠，沒有形成系統(tǒng)的認識。

周工作總結(jié) 篇6

工資核定等相關(guān)手續(xù)。

匯總工作，上報省局確認。

魏振易等2位同志的調(diào)檔手續(xù)，認真審核2位同志的檔案材料。

部級以上表彰的人員狀況及時上報省局。

5、組織干部考察組到仙游縣局對蔡振鋒同志主持縣局工作半年來的狀況進行考察了解。

6、制作事業(yè)單位新招聘人員的繼續(xù)教育證書，上報省局蓋章。

7、擬定促進干部素質(zhì)潛力提升的工作方案，提交領(lǐng)導審定。

變更的工資基金建冊材料，上報省工改辦審核、建冊。

收集各單位意見，擬定、出臺全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20__年教育培訓計劃。

及時組織有關(guān)人員準時參加省局舉辦的“金質(zhì)大講壇”，做好教育培訓的組織、簽到、座位安排等工作。

下周主要工作計劃

1、按省局的通知精神，開始辦理全市系統(tǒng)行政機關(guān)在職人員和退休人員的津貼補貼標準提高工作。

工資核定等相關(guān)手續(xù)。

魏振易等2位同志的考察了解狀況向黨組進行匯報，開始辦理采取考核方式直接招聘入編的相關(guān)手續(xù)。

4、辦理從三明市局調(diào)入一名專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)動上報審批等相關(guān)手續(xù)。

碩士研究生中(含在讀)先進典型，及時上報省局。

6、做好第一季度工作總結(jié)及時上報辦公室。

7、擬定關(guān)于《對部分科級領(lǐng)導崗位實行競爭上崗方案》的請示上報省局批復后，著手開始準備競爭上崗的各項籌備工作。

周工作總結(jié) 篇7

本學期以來，在全體師生的共同努力下，我校各項工作開展得越來越好，小組合作學習課堂教學水平越來越高，學生各方面的表現(xiàn)不斷進步。近幾周我校喜事連連，師生參賽屢獲佳績，學校呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。

現(xiàn)把本周主要工作進行總結(jié)，并書面通告各位家長，內(nèi)容如下：

答辯會，取得一枚金牌一枚銀牌的好成績!這已是我校學生第四次在國際科技創(chuàng)新發(fā)明大賽中獲大獎!

劉家月、招一天三名同學闖入十強?！吨榻虉蟆酚浾邔３虂砦倚Υ诉M行了采訪和報道。

3、11月11日，在大良街道初中數(shù)學教師課堂教學比賽中，我校史登玲老師的比賽課設(shè)計科學，恰當運用小組合作學習課堂教學模式，課堂生動活潑，成效顯著，深受評委一致好評，最終榮獲一等獎，展示了養(yǎng)正教師的風采。

美國EEG教育集團主席John Spuhler、美國EEG教育集團總監(jiān)Melissa Spuhler、費斯魯?shù)轮袑W校長Dr. Steven Buuck等一行十人來我校進行交流。廣東拔萃教育集團董事長楊冉先生代表集團與美國EEG教育集團主席John Spuhler進行了簽約，標志著中美兩大教育集團間的友好合作關(guān)系正式確立，將進一步推動我校國際化辦學的進程。

5、11月12日下午，惠州市麻榨中學領(lǐng)導老師在葉展明副校長的帶領(lǐng)下一行十余人前來我校進行觀摩交流，我校向客人們開放了三節(jié)公開課，并與客人們進行了交流研討，麻榨中學領(lǐng)導老師對我校的小組合作學習課堂給予了很高的評價。

6、我校高度重視教學質(zhì)量，為了對上半學期的學習進行檢測，及時總結(jié)反思，進一步提高教學質(zhì)量，本周我校小學部進行了期中考試。學校認真組織，考場秩序良好。本次考試同學們的學習成績又有了新的進步。

骨干教師示范課、同課異構(gòu)課、科組研討課，通過這些公開課，加強老師們之間的交流和學習，進一步提高了老師們的課堂教學水平。

8、為了豐富學生的校園文化生活，鍛煉學生的`身體，提升學生的體育技能，培養(yǎng)學生的集體意識和團隊合作精神，打造學生喜愛的校園，我校小學部和初中部充分利用大課間時間開展豐富多彩的學生活動，深受學生歡迎。

理科廣東省中考試題研討會。

周工作總結(jié) 篇8

初中值周工作總結(jié)

本周是第三周。本周學校各項工作正常而有序開展教師工作認真、有責任心，涌現(xiàn)了許多先進事跡?，F(xiàn)就本周值周工作總結(jié)如下：

一、主要成績。

1、各代課老師工作認真負責，尤其班主任老師不辭辛苦，每天能做到定時、定點進宿舍巡視檢查學生的晚睡情況，操前、晚點、自習堅持對學生一日常規(guī)的的檢查、督促，及時掌握了學生課間活動及生活的情況。

2、各班班容較好。特別是星一星四各教室地面整潔，桌椅擺放整齊，校園無紙屑。

3、一些良好的學習習慣基本形成。如三飯后，學生基本上養(yǎng)成在教室自覺讀書或看書的習慣。此時，就算老師沒有在教室，也很少發(fā)現(xiàn)有學生跑出教室外面玩，也很少有學生在課室內(nèi)大吵大鬧或高聲說話。

4、普遍教師對教學工作抓得很緊，經(jīng)常擠時間輔導學生。數(shù)學老師在午自習提前到教室，抓緊時間進行全班或個別學生的輔導。5、我們的綠化師楊老師本周對我校的花園進行了精心的設(shè)計，和認真細心的修剪給大家創(chuàng)造了一個舒適的學習環(huán)境。

二、主要存在問題與努力方向。

1、衛(wèi)生打掃很徹底，但保持不夠。衛(wèi)生打掃后一節(jié)課，教室就一片狼藉，桌椅擺放七扭八咧，學生學習用具橫七豎八，很不雅觀。

2、教室、宿舍堆放垃圾現(xiàn)象特別嚴重。

3、春天來了，樹要綠了，花要紅了，希望同學們在本學期愛護學校的一草一木，，記住，學校是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。

4、穿衣要整齊，要規(guī)范。最近早晚溫差大，同學們要注意勤穿勤換衣服，以防感冒。最后，祝大家在新的一學期里，身體健康，學習進步。

初中值周工作總結(jié)

本周，在全校教職工的大力支持下，圓滿地完成了值周工作，現(xiàn)將本周值周工作總結(jié)如下：

一、主要工作：

1、本周星期一，順利迎接了省教育廳對我校現(xiàn)代遠程教育工作的檢查。

2、本周星期三是三八婦女節(jié)，下午兩節(jié)課后，各工會小組開展了慶?；顒印?/p>

3、本周星期二、星期四下午兩節(jié)課后，體育組和四、六年級各班的班主任、副班主任老師組織學生參加了大課間操的訓練，效果很好。

二、重點工作：

1、督查學生每天早上、中午做到按時到校，資料共享平臺《初中值周工作總結(jié)》()。本周，學生早到的現(xiàn)象大有改觀。本周星期一到星期五，不管是早上，還是中午，學生進校時再沒有出現(xiàn)捅擠的現(xiàn)象。當然，這和各位班主任老師每天安排學生督查和及時批評教育早到的學生所付出的心血是分不分的。

2、督查學生不亂丟零食袋。本周，學校小賣部開始營業(yè)，星期一下午清潔保持很不好。星期二早上，學校德育辦和少先隊總部組織校園小衛(wèi)士召開了會議，進一步強調(diào)了小衛(wèi)士的工作職責，并要求小衛(wèi)士要及時逮住亂丟零食袋的學生。從星期二開始一直到今天，黃主任、何花老師和值周組都堅持了在小賣部外蹲守，專門督查亂丟零食的學生。所以，從星期二開始，校園又基本上恢復了往日的整潔。

3、督查各班集合做到靜、齊。每天集合時，值周組嚴格要求各班，各班的班主任老師都認真組織了學生，集合時，操場上幾乎鴉雀無聲，學生的路隊也整齊有序。

三、特色工作。

1、各班的小衛(wèi)士值勤認真，對維護校園的整潔起到了相關(guān)大的作用。

2、每天放學時校門口的秩序井然。校門口的值周老師和禮儀隊的學生，他們組織學生非常有秩序的過街，特別是禮儀隊學生舉起漂亮的手勢，示意車輛停、行，不少過往的人群舉起了大拇指，這成為了我們學校又一道亮麗的.風景線。

四、工作成績：

1、值周教師早來晚走，督查按時、負責任。

2、全體教職工到校及時，早上8：20之前，中午1：50之前，基本上都能到校。值周組每天都堅持了清點了老師們出勤的情況。

3、學校清潔衛(wèi)生打掃得非常干凈。值得表揚的是打掃二號樓樓梯間的班級，打掃三號樓辦公室的班級、打掃前、后操場的班級，值得表揚的老師有覃容、文朝霞、王韋、劉凌艷等一些老師，他們親自拿起掃把，以身示范，教學生學會掃地。

4、下列老師為迎接現(xiàn)代遠程教育工作檢查付出了辛勤的勞動，在此給予表揚。

星期天，宋大良老師、范國軍老師和學校領(lǐng)導一道加班加點準備齊了迎查的各項資料，后勤組在組長胡永茂老師的帶領(lǐng)下打掃了衛(wèi)星接受室、光盤播放室和舊宿舍樓后面的走道的清潔衛(wèi)生。

星期一早上升旗儀式前，值周組認真、周密地組織全校教師和學生整理了學校的清潔衛(wèi)生。各班的班主任老師和班干部積極組織學生打掃本班教師或公區(qū)的清潔衛(wèi)生。老師們清理了各室門上的張貼物，教研組長帶領(lǐng)學生整理了各辦公室的清潔衛(wèi)生，音樂教師、電腦老師整理了各室的清潔衛(wèi)生。楊培俊老師帶領(lǐng)5、6班的學生打掃了一號樓南樓后的水溝，胡永茂老師和何發(fā)兵老師清理了一號樓樓梯間外面橫板上的垃圾，后勤組的老師一起清理了學校所有花園里的紙屑、果皮，任云老師帶領(lǐng)學生清理了二號樓樓梯間天窗上的灰塵。剛才所說的這些地方，大多是校園里的衛(wèi)生死角，希望負責這些地方清潔衛(wèi)生的班級，以后要及時打掃。

五、存在問題

1、全校有100個左右的學生，每天早上來得特別早，七點半就來了，甚至有的學生在文化街上騎飛車。

2、仍然有一部分學生吃了零食后，隨手就把零食袋丟在了地上。

六、提三點建議：

1、從下周開始，建議全班各班每周安排兩名班干部分別擔任自己班級的早到督查員和亂丟零食袋督查員，班主任老師對發(fā)現(xiàn)的早到的學生的和亂丟零食的學生要及時進行批評教育。

2、建議副班主任老師要和班主任老師一道，注意教會學生學會如何打掃公區(qū)和教室的清潔衛(wèi)生。

3、建議各班的班主任要花大力氣教育學生養(yǎng)成自覺彎彎腰的好習慣。更重要的是教育學生像愛自己臉上的清潔一樣愛自己班教室和公區(qū)的清潔，要把保持自己班教室和公區(qū)的清潔衛(wèi)生當作學生自己的責任。

周工作總結(jié) 篇9

在十月份工作中，在政府辦公室領(lǐng)導的帶動下，在全體成員的幫助下，我從文書崗位轉(zhuǎn)到秘書崗位后，緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)作以簡要匯報。

一、強化職能，做好服務(wù)工作。

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞中心，為領(lǐng)導服務(wù)突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導的意圖，當好參謀和助手。今年，我先后撰寫了《關(guān)于在我區(qū)深入開展愛國衛(wèi)生運動的調(diào)查報告》、《關(guān)于社區(qū)建設(shè)工作考察報告》、《關(guān)于加強社區(qū)建設(shè)，做好我區(qū)扶貧解困工作的調(diào)查報告》等城管、愛衛(wèi)大檢查中都被做典型的文化陣地進行宣傳。二是搞好配合，為科室服務(wù)突出主動性。在開展重要工作中，我經(jīng)常與科室領(lǐng)導互通情況，以求統(tǒng)一認識，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當好參謀，變部門行為為政府整體行為，形成合力，提高整體工作水平。在防治非典型期間，我和衛(wèi)生局領(lǐng)導加班加點、協(xié)同作戰(zhàn)，在召開大型會議或上級領(lǐng)導來訪等工作上，我都能夠及時掌握信息，提前運作，盡可能為基層減輕負擔。三是體察民情，為群眾服務(wù)突出積極性。認真接待群眾來信來訪，對群眾反映的問題及時登記，歸口轉(zhuǎn)辦處理，使每次反映的問題都能得到圓滿答復。在今年解決臥里屯地區(qū)噪聲擾民、排水不暢等事宜時，我每天早晨先到XXX地區(qū)察看工程進展情況，傾聽群眾呼聲，并及時向領(lǐng)導反映情況，得到市建設(shè)二公司群眾的好評。

二、強化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好秘書工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹正氣，以誠待人，樹一流形象。一是注重思想建設(shè)講學習。我始終把加強思想政治學習放在自身建設(shè)的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。為此，我特別注意學習馬列主義基本原理、鄧小平理論及市場經(jīng)濟、法律法規(guī)等方面的知識和文秘工作業(yè)務(wù)知識，增強了駕馭全局的工作能力。二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，一年到頭經(jīng)常加班加點連軸轉(zhuǎn)，尤其是防治非典工作期間，每天連續(xù)工作撰寫信息，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。三是錘練業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過近一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。全年共撰寫匯報份、領(lǐng)導講話《XXX愛國衛(wèi)生工作結(jié)碩果》等信息同事請教，在不斷地學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

三、強化大局意識，拓展工作思路。

工作中，我注重把握根本，堅持抓大事、抓關(guān)鍵，推進各項工作上臺階。一是認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政令的暢通，今年年初，執(zhí)行了新的公文處理標準，我在認真學習一書后，堅持發(fā)文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤。一年來，共起草區(qū)政府和政府辦文件上級視察、現(xiàn)場會任務(wù)重、人員緊、信息網(wǎng)絡(luò)不暢通，我都能夠克服困難，有效的落實領(lǐng)導的安排部署，保證了工作的順利進行，也贏得了各方面的支持和好評。三是細心接待。凡是上級領(lǐng)導來我區(qū)檢查，我都認真準備接待，根據(jù)領(lǐng)導擬定的接待計劃，注意接待細節(jié)，先后接待了副省長程幼東帶隊的愛衛(wèi)情況檢查、區(qū)勞動就業(yè)中心剪彩、光明路剪彩等大型檢查等20多次，未出現(xiàn)任何紕漏。

十月份的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的老秘書比還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后的工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

一是發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對秘書事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。

二是發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

三是發(fā)揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的`需要。

周工作總結(jié) 篇10

超市周工作總結(jié)

作為一名超市職員，我每周都會經(jīng)歷繁忙而充實的工作。在這篇文章中，我將詳細記錄下我過去一周在超市的工作經(jīng)歷，并總結(jié)一些感悟和體會。

本周，我所在的超市迎來了一波特價促銷活動。為了應(yīng)對客流量的增加，超市提前增加了臨時員工的配備，以確保工作的順利進行。在活動開始前的幾天，我們所有員工都投入了大量的時間和精力來進行貨架擺放、產(chǎn)品標簽更新以及整體店面布局的調(diào)整。大家絲毫不敢馬虎，都爭分奪秒地工作，以確?；顒娱_始時一切準備就緒。

活動開始后，顧客的數(shù)量爆發(fā)性增加。超市的走廊、貨架上擠滿了追逐特價商品的熱情顧客。作為收銀員，我親眼目睹了顧客們拿著購物籃滿載而歸的場景。同時，我也感受到了自己肩上的責任更加重大。鑒于顧客數(shù)量激增，我們需要更快速地掃描和結(jié)賬商品。我不僅需要保持高效率和準確性，還需要與顧客保持愉快的交流。我不得不承認，這一切對我的技能和耐心都是巨大的挑戰(zhàn)。

除了活動期間的繁忙，我還負責了清點超市現(xiàn)金柜的工作。每天工作結(jié)束后，我需要仔細點清每一筆收入以及超市出納員的交接班。這項工作雖然繁瑣，但是我從中學習到了嚴謹和細致的工作態(tài)度。通過清點過程，我明白了金錢管理的重要性，以及超市對我們員工的信任。

這一周，我還參與了超市的員工培訓課程。其中，我們接受了有關(guān)顧客服務(wù)的培訓，并學習如何應(yīng)對不同類型的投訴和問題。課程的內(nèi)容非常實用，加強了我們處理復雜情況的能力。我意識到，在與顧客互動中，傾聽和尊重對方的意見是至關(guān)重要的。

在工作的間隙，我與同事們建立了深厚的友誼。我們互相支持和幫助，使得整個工作環(huán)境更加融洽和愉快。每個人都鼓勵我克服困難，不斷進步。在這個大家庭中，我感受到了溫暖和幸福。

小編認為，這周是一周繁忙卻充實的工作。通過這些經(jīng)歷，我明白了超市工作所需要的各種技能和品質(zhì)。準確性、高效率、耐心、尊重顧客以及處理問題的能力都是成功的關(guān)鍵。并且，良好的團隊合作和友善的工作環(huán)境也是工作中不可或缺的因素。我希望通過這些經(jīng)驗，能夠不斷提升自己的技能和成長。

超市周工作從來都不是一帆風順的，但是在這個忙碌中讓我學到了很多。我深刻理解了責任的重要性和團隊合作的力量。我將會繼續(xù)努力，成為一名更優(yōu)秀的超市職員。

周工作總結(jié) 篇11

絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都有這樣的錯誤觀念：。也侵占了不少你在外面推銷的時間。與個人的推銷活動以及成交率的提高扯不上任何關(guān)系。這是最錯誤的觀念。事實上，這些記錄表有它的目的與價值。

從今天起，你必須牢記：

各種活動的記錄表不但對公司銷售策略的擬定有著極大的價值，對改進你的業(yè)績也大有作用。就營業(yè)部門的主管與各級干部而言，這些活動記錄表，更有難以頂替的價值。

譬如，打算測驗數(shù)種推銷手段中的哪一種最有效，只要把使用各種推銷手段的成果詳加記錄，就能實施“有效的實驗”。

又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷員為了解保已有的交易對象所做的訪問次數(shù)是不是適當，以及有沒有對某些準顧客加強訪問次數(shù)……等。諸如此類的問題，都能從活動記錄表中發(fā)掘出來。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)的范例：

下面是負責數(shù)個地區(qū)的某公司姓黃的推銷員一周的活動記錄。只要看過這個表，就能明確掌握他在推銷活動上的弱點。

星期一二三四五合計訪問次數(shù)晤談次數(shù)引起顧客“注意力”的次數(shù)做過商品說明的次數(shù)有過成功推銷機會的次數(shù)成功推銷次數(shù)從這個記錄表，可以分析出這位推銷員的弱點：。

因此業(yè)務(wù)員工作總結(jié)中的要點：

一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

訪問次數(shù)、晤談次數(shù)，引起客戶注意力次數(shù)、做過商品說明次數(shù)、有過成功推銷機會的次數(shù)、成功推銷次數(shù)。這六大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

二、實驗策略：

談判話術(shù)采用什么策略、逼定話術(shù)采用什么策略，一個試驗階段內(nèi)使用幾種銷售策略，驗證哪種策略最適合現(xiàn)階段產(chǎn)品銷售。

三、階段總結(jié)：

總結(jié)一個階段的實驗結(jié)果，為下一階段的實驗做計劃。

根據(jù)以上方式制作業(yè)務(wù)員工作總結(jié)才能真正起到效果。

周工作總結(jié) 篇12

1、本周的工作任務(wù)基本完成了，有些目標超額完成，有個別任務(wù)有滯后，需要注意任務(wù)的時間進度。

培訓、參加會議比較多，能以一種空杯心態(tài)參加，每次會議都有收獲。在會議上的發(fā)言，語言表達能力和氣場還需要進一步鍛煉提升。

3、在時間記錄方面，這周工作時能將有效時間記錄下來，便于月底進行時間消耗的統(tǒng)計。特別是針對一些有感觸的任務(wù)，做了簡短的總結(jié)。

4、在和同事交流方面，心態(tài)放的比較正，能很好地交流。能積極傳達出自己正能量的生活態(tài)度和行事準則。

本周開始時的承諾，周末時都兌現(xiàn)了，不管是公司的，還是家人的，都要注重自己的信譽。

6、在不抱怨習慣培養(yǎng)方面，感覺心態(tài)已經(jīng)有好的改變，雖然還有些無意識的無能狀態(tài)偶爾出現(xiàn)，大部分時間都能意識到自己的言語和心態(tài)是否正能量，這是一個好的開始，需要繼續(xù)堅持下去。

體會，對自己不抱怨習慣培養(yǎng)很有幫助。

8、在國學學習方面，本周主要是看蔡禮旭老是的《弟子規(guī)》視頻講解，對個人德行修養(yǎng)有新的認識，開始注重本的樹立，從孝開始。

時間的比較少，這是一個缺點，要改正。下周，要在知與行的一致性上多下功夫。

參加公司會議，對領(lǐng)導說的職業(yè)和事業(yè)的區(qū)別，執(zhí)行力的提升方面很有體會，需要落實到日常工作中的行動中去。

總體而言，新春剛過的這一周是一個比較充實的一周，在工作、學習、思維態(tài)度、德行培養(yǎng)、教育女兒、認識感悟方面都有收獲，需要繼續(xù)提升。

周工作總結(jié) 篇13

總務(wù)周工作總結(jié)范文

1. 入冬以來，維修組對學校暖氣上下水進行了全面檢修，保障正常供暖。

午休時、雙休日對校內(nèi)的所有樹木逐一排查、修剪;總務(wù)處全體不畏嚴寒，不怕累積極配合鏟除積雪。足足用了一周的時間才將整個校園的樹枝和積雪清理完畢。

3. 對學校新改建廁所照明由開關(guān)控制改為聲光控，為學校節(jié)約能源，同時減輕傳達室工作人員負擔。

4、對南北教學樓文印室等五個辦公室進行了密封粉刷，解決了冬冷夏熱的問題。

市校安辦的指示精神和總體要求，通過市教育局與河北省建筑工程質(zhì)量檢測中心、河北建研建筑設(shè)計有限公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。我校結(jié)合前期校舍安全排查結(jié)果(進行抗震鑒定)和實際情況，總務(wù)處指派專人利用一周時間查閱了各棟建筑的設(shè)計、施工圖紙及有關(guān)資料，對校內(nèi)各建筑內(nèi)墻、大梁、圈梁、立柱的墻面鑿開總面積達一百多平方米;總務(wù)處積極配合省建研院利用ZCZCPS激光測距儀、裂縫放大鏡等先進設(shè)備歷時一周對各棟建筑進行了抗震鑒定：

所檢砂漿強度滿足《建筑抗震鑒定標準》(GB50023-2009)要求，粘土磚強度基本滿足《建筑抗震鑒定標準》(GB50023-2009)的要求。但抗震構(gòu)造不符合現(xiàn)行抗震鑒定要求，該結(jié)構(gòu)不滿足《建筑抗震鑒定標準》(GB50023-2009)的標準;需對其進行加固。

為把學校建成最安全、最放心的地方，總務(wù)處正根據(jù)市校安辦的總體部署并配合省設(shè)計院加緊出臺對各棟建筑的加固、實施方案。

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工作總結(jié)周報必備

時光荏苒，這一階段的工作接近尾聲，畫上了句號，這個階段就這樣過去了，不要忘了寫一份總結(jié)，總結(jié)必須從過去的工作實際出發(fā)，這樣才能培養(yǎng)調(diào)查研究的作風。寫工作總結(jié)之前需做哪些準備？為此，小編花時間整理了工作總結(jié)周報必備，供你閱讀參考，并請收藏本頁面！

工作總結(jié)周報【篇1】

本周是我作為新進員工的第一周，經(jīng)過一周的適應(yīng)和磨合，我逐漸了解了公司的運作方式并開始熟悉我的工作崗位。在這一周內(nèi)，我主要從事了以下幾個方面的工作。

一、學習公司文化和規(guī)章制度

在入職前，我通過公司的官網(wǎng)了解了公司的基本情況和文化氛圍，但具體的規(guī)章制度還需要進一步了解。在入職后的第一天，公司專門安排了一位HR負責人給我們做了一場員工手冊培訓，詳細介紹了公司的規(guī)章制度、考勤機制、薪資福利等相關(guān)政策。通過這樣的培訓，我深刻認識到了不同的政策對員工個人的影響和公司整體的運作有哪些關(guān)聯(lián)。這使我更加懂得如何去適應(yīng)公司的文化和規(guī)定，以更好地融入到公司大家庭中。

二、認識團隊和工作環(huán)境

在公司，很少有人是單獨工作的，大部分工作需要與團隊協(xié)作來完成。在我的第一周中，我和我的同事們互相介紹了自己的名字、專業(yè)背景和工作職責，開始建立起了一些互相信任和溝通的基礎(chǔ)。在公司內(nèi)部，我們所有的新員工都被安排在同一層樓的一個教室里，這種集中式的工作方式使我們可以相互學習和交流，更好地熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。

三、了解工作流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容

在我的第一周中，我主要從事了與我的崗位相關(guān)的工作，主要包括了解公司提供的服務(wù)、了解客戶需求、協(xié)助主管完成業(yè)務(wù)流程等。我從我的主管那里了解到了公司的整體業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部的溝通協(xié)作方式。同時，我也逐漸了解了一些關(guān)于商務(wù)溝通、服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)行業(yè)知識，這讓我有更多的信心去面對客戶和業(yè)務(wù)問題。

四、溝通和反饋

在我的第一周中，我也積極參與了團隊例會和業(yè)務(wù)討論等各種溝通活動，旨在了解團隊正常的溝通模式和方式。同時，我也盡力不斷向我的主管和同事們提出反饋和建議，讓自己和團隊能夠不斷成長和進步。

總結(jié)

在我入職周內(nèi)，我通過公司的培訓和公司內(nèi)部學習，逐漸了解到了公司的文化和規(guī)章制度，在與團隊的溝通協(xié)作中，我開始更深入地了解工作流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時也嘗試向我的同事和主管提出反饋和建議。我相信在未來的工作中，我會繼續(xù)努力并不斷學習，積極地和團隊成員合作。

工作總結(jié)周報【篇2】

2021年9月1日，我加入了XX公司，成為公司的新進員工。在經(jīng)歷了為期一周的新員工培訓后，我正式開始了自己的工作生涯。在這一周的工作中，我學習了許多新知識和技能，也遇到了許多挑戰(zhàn)。下面是我對這周工作的總結(jié)和反思，希望對公司和我的未來職業(yè)生涯有所幫助。

一、崗位職責

首先，我認真學習了自己的崗位職責和工作要求，了解了公司的文化和價值觀，明確了自己所負責的項目和任務(wù)。在工作中，我始終堅持按照公司的規(guī)章制度、工作紀律來完成每一項工作。

二、學習新技能

其次，我通過與老員工交流和互動，學習了許多新技能。比如，如何在公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，如何制定優(yōu)秀的工作計劃，如何更好地與客戶溝通交流等等。這些技能是我以前在學校里學不到的，將對我日后的職業(yè)生涯有重要的幫助。

三、接受挑戰(zhàn)

然后，在這一周的工作中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，我始終保持了積極向上的態(tài)度。例如，遇到工作中的困難和問題時，我總是第一時間請教老員工和領(lǐng)導，并通過查閱資料和調(diào)研市場等方式來解決問題。另外，我也積極參與團隊項目，和同事們一起合作完成任務(wù)，展現(xiàn)了自己的特長和的優(yōu)勢。

四、反思自我

最后，我認真反思了自己的工作表現(xiàn)和不足，思考了自己今后如何提高自己的工作能力。例如，我覺得我在英語溝通方面還有很大的提升空間，因此我決定利用業(yè)余時間學習口語和專業(yè)詞匯，提高英語聽說能力。

總之，這一周的工作讓我感受到自己的成長和進步，也讓我更加熱愛這個公司，將盡自己的最大努力來為公司的發(fā)展做出貢獻。謝謝公司領(lǐng)導和同事們對我的支持和關(guān)心。我會在今后的工作中繼續(xù)努力學習、做好每一項工作，爭取在不久的將來做出更大的成績。

工作總結(jié)周報【篇3】

這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

二、幫客戶準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作。

五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。

六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

七、負責客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

我是六周底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過一個多周的學習，讓我學到了很多，領(lǐng)導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

工作總結(jié)周報【篇4】

其實這么多年以來，解密鉆石背后的交易和營銷手段從來沒有停止，如著名的電影《血鉆》，其中就揭露了戰(zhàn)爭和殖民背景下，鉆石是無數(shù)無辜者的鮮血和生命聚集澆筑成罪惡的結(jié)晶。

然而這些都并未動搖鉆石的王座，直到……培育鉆石的出現(xiàn)。

首先明確一個問題，那就是人工培育鉆石也是鉆石，是真鉆。就如同南極的冰和冰箱里的冰一樣。

合成鉆石，也就是我們俗稱的“人造鉆石”，雖然是用人工方法制造出的，但與天然鉆石成分結(jié)構(gòu)完全相同。

合成鉆石早在上個世紀就已經(jīng)出現(xiàn)了，但是之前都是工業(yè)級消耗用，現(xiàn)在技術(shù)提高把合成鉆石品級提高到珠寶級應(yīng)用。而且需要注意的是，培育鉆石和仿鉆是不一樣的。之前，人們通常用鋯石或者是莫桑石作為鉆石廉價的替代物，但是其化學成分，硬度，比重，折射率，色散都不同于鉆石。

但培育鉆石卻是正經(jīng)的鉆石。

培育鉆石有什么優(yōu)點呢？首先也是最重要的就是環(huán)保，不需要大規(guī)模破壞地形，生態(tài)；也不會涉及童工、壓榨、恐怖組織、血鉆等等不人道的情況。更重要的是性價比高，都是Type IIa, 相當于全球鉆石的Top 2%。

不過培育鉆也分為兩類：CVD（化學氣相沉積法）培育鉆和HTHP（高溫高壓合成法）培育鉆，二者的形成方式不同，所以鑒別、應(yīng)用和品質(zhì)也不一樣。

雖然培育鉆石的技術(shù)逐漸成熟，但是此前很長一段時間，人工鉆石不只被認定為仿鉆，還被當做假鉆混在天然鉆石中售賣。讓培育鉆石風評很差，很難打開市場。

不過2013年以來，培育鉆石的形象已在慢慢轉(zhuǎn)變，名人開始涉足這一行業(yè)。如萊昂納多、Facebook、Twitter等創(chuàng)始人帶頭投資的Diamond Foundry品牌，在當時引起了極大關(guān)注。不過與此同時，鉆石開采公司也開始了不遺余力詆毀打擊培育鉆石，來保護天然鉆石地位。

顯然培育鉆石的優(yōu)勢不是打壓可以消滅的。而第二種策略則是，打不過就加入。

2017年5月，施華洛世奇（Swarovski）開始進入培育鉆石市場，旗下的合成鉆石品牌Diama在北美地區(qū)正式上線銷售；2018年，此前發(fā)誓絕不涉足合成鉆石的戴比爾斯，5月首次成立了自己的人工鉆石品牌Lightbox Jewelry；10月，大批資金涌入CVD鉆石生產(chǎn)商，擴大產(chǎn)能，增加曝光度，連帶著很多培育鉆石品牌紛紛出線，發(fā)布新品。各路名人開始涉足培育鉆石產(chǎn)品線，為其環(huán)保、無沖突、性價比打Call。

11月，維密大秀采用Swarovski提供的2100顆培育鉆石制作出百萬美金的Fantasy Bra再次帶起話題度；12月，蘋果首席設(shè)計官親手設(shè)計的"全培育鉆石"戒指在拍賣會上拍出萬美金的價格。

而美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會在2018年對“鉆石”的定義中刪除“天然”這個詞的決定，也被視為培育鉆石的一大勝利。

就這樣，培育鉆石正式為自己正名，也開啟了顛覆鉆石行業(yè)的漫漫進攻之路。

2020年以來，全球經(jīng)濟發(fā)展突然減速，很多人經(jīng)濟壓力陡增。但結(jié)婚的需求卻沒有減弱，因此鉆石下滑的同時，培育鉆石卻迎來了新的爆發(fā)點，需求量暴增，尤其以國外為主。

2021年5月4日，世界知名珠寶公司潘多拉（Pandora）宣布，將停止使用開采的鉆石來制作珠寶，亦是人工培育鉆石走風口的重要轉(zhuǎn)折。

如今再拿出一顆鉆石，或許仍有一部分人認為鉆石是智商稅，但是在真正渴望的人眼里，顯然培育鉆石的出現(xiàn)解決了很多問題。就好像氪金，不喜歡的玩家無論怎么打折都不買，而一直垂涎的，一旦有同等質(zhì)量的裝備還低價，那一定馬上入手，這也是為什么培育鉆石潛力無限的原因。

工作總結(jié)周報【篇5】

二級教研組是一個充滿活力的集體，在這個集體中，教研工作顯得非常重要，教研組長作為本學期的主要工作的主體，本學期的教研工作的開展非常得心應(yīng)手，本學期的教研活動主題都非常鮮明，活潑有序，各教研組在學校的統(tǒng)一安排下，能夠積極組織教師參加各級各類的學習活動，本學期開展的教學研討活動中，除了參加學校組織的各類教學教研活動外，教師們還都能夠積極參加到其他學校的教研活動，本學期開展的教學教研活動有：語文教研活動;英語新課程教學研討活動;數(shù)學新進教師聽課活動;英語新課程教學研討活動。

本學期，學校開展了豐富多樣、形式多樣的學習研討活動。教科室組織教師學習了新課程教學理念，學習了教育教學的有關(guān)文件，學習了語文教師教學基本功的要求和方法、以及各種常規(guī)的教學模式。

三、教學工作總結(jié)

1、認真做好新課程教材的研讀，使教師能夠把握教材的基本思想、結(jié)構(gòu)、基本內(nèi)容與特點。

2、教師認真組織課堂教學，積極開展聽課活動，在聽課中，能夠做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，認真?zhèn)湔n，使教學工作得到有效的進行。

3、教研組認真做好新課程教材的教學設(shè)計與研讀，并且認真做好教研記錄。

4、教學工作中，教研組長在教研活動中能夠積極主動地參與聽課研討，積極參與課堂教學的改革與實踐，積極地與其他教師進行交流與探討，及時解決教育教學中所遇到的實際問題。

四、存在問題

5、在教學工作中，雖然已經(jīng)能夠嚴格要求自己，但還存在著一些不足之處。

6、教學方法和教學手段還有待提高。

7、在教學中，還有少部分教師對教材還是一知半解。

8、部分學生學習情況有待提高。

9、個別教師的教學方法和教學效果仍有待提高。

一學期以來，本組教師在學校領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，能夠積極主動的完成學校領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，教學方面也能夠盡心盡責，認真?zhèn)湔n，努力上好每一節(jié)課，為學生們提供高質(zhì)量的課堂教學。

工作總結(jié)周報【篇6】

為了更有效地推進物流運輸工作，公司在每周都要進行物流運輸周報的發(fā)布。這周報主要關(guān)注公司物流運輸部門的工作情況、發(fā)生的問題和采取的措施。在這篇文章中，我們將詳細介紹一下我們在物流運輸周報工作中的總結(jié)。

首先，我們需要明確物流運輸部門扮演的重要角色：在公司的運作中，物流運輸部門不僅要保證各種物資的運輸流暢，而且也負責監(jiān)管和維護倉庫及其設(shè)施的運轉(zhuǎn)，在物流搬運時和運輸過程中保障員工的安全。因此，我們的工作必須按照嚴格流程和標準來執(zhí)行，每一步都需要密切關(guān)注，以確保我們的物流運輸能夠?qū)崿F(xiàn)高效和精準的運作。

在本周的物流運輸周報中，我們發(fā)現(xiàn)了一些重要的問題，這些問題需要我們采取相應(yīng)的解決措施。例如，我們發(fā)現(xiàn)移動儲物柜的管理有問題，有些儲物柜經(jīng)常出現(xiàn)短缺和重復使用的問題。為了解決這些問題，我們將采取以下措施：

1.制定系統(tǒng)化的管理方案，保證每個儲物柜都能被正確調(diào)配。

2.增加一些額外的儲物柜，以滿足更多的臨時需求。

3.制定短缺和重復使用的檢測機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

此外，還有一個問題是在物流運輸?shù)倪^程中，由于缺乏有效的計劃安排，會造成物資的延遲分配，導致生產(chǎn)線出現(xiàn)停滯和其他問題。解決這個問題的方法是加強計劃制定和物流協(xié)調(diào)，確保物資能夠按照計劃安排在正確的時間到達指定的地點。這對于整個公司的生產(chǎn)和運作都非常重要，我們將會繼續(xù)關(guān)注這個問題，確保這個問題能夠得到根本解決。

雖然我們的物流運輸部門在工作中遇到了一些問題，但我們也取得了一些重要的進展。例如，我們引入了一種新的物流運輸管理軟件，能夠?qū)ぷ鲾?shù)據(jù)進行更精確的統(tǒng)計和分析，并且可以更有效地管理我們的物流運輸工作，提高工作的效率和準確性。我們希望這個軟件能夠幫助我們更好地展開物流運輸工作，并提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

通過物流運輸周報工作，我們可以更加深入地了解部門的問題和工作情況，這有利于我們更好地作出調(diào)整和優(yōu)化方案，以提高物流運輸?shù)男屎蜏蚀_性，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。我們相信，只有通過物流運輸周報工作的不斷完善，我們才能更好地把握這個領(lǐng)域的發(fā)展機遇，成為物流運輸領(lǐng)域的一流企業(yè)。

工作總結(jié)周報【篇7】

已經(jīng)在公司工作將近xx個周了。剛來的時候還擔心無法把工作做好，不知道如何與同事共處。但經(jīng)過這一個周以來，公司寬松融洽的工作氛圍，上司悉心關(guān)懷，同事友好相處，讓我覺得很溫馨。

在我工作經(jīng)歷中，讓我感到幸運的就是公司給我這一次就業(yè)機會。與以往的工作經(jīng)歷不同的是，這里給人一種完全放松的工作氛圍，沒有因為測試出的BUG和不能按時提交的軟件模塊功能而心懷忐忑，接觸的人際關(guān)系也不再是有限的技術(shù)人員，在這里我學到很多以前不曾接處的東西，處理人際關(guān)系的能力，會不會說讓人喜歡的話，處事的心態(tài)等。在此對一個周的工作和生活做一下總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

在這一個周的工作和生活中，盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：面對同事找不到交談的話題，工作經(jīng)驗方面有待提高;對旅游行業(yè)相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己，讓工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

剛剛?cè)肼毑坏揭粋€周，對于旅游這一行業(yè)，如何運作，操作，知之甚少。但在這一個周里，我漸漸對旅游行業(yè)發(fā)生了濃厚興趣。同事們在處事上八面玲瓏，圓滑，談笑風生值我學習。公司基本沒有物資儲備，也沒有生產(chǎn)過程，卻能創(chuàng)造出利潤，贏得財富，對于我非常感興趣，公司到底是如何經(jīng)營的?

在此我定下了明年的工作目標。了解公司的操作過程，運營方式，雖然我是公司的IT技術(shù)人員，對于學習這些知識表面上看似無任何關(guān)聯(lián)，我只要按公司給的需求開發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)即可。但我認為，最好的項目是最適合顧客體驗的，要想做出受顧客歡迎的網(wǎng)站，要站在顧客角度上考慮。因此要融入到旅游行業(yè)，身處其境，才能做得更好。我跟華哥聊過公司的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，華哥的目標是明年使至尊網(wǎng)成為華南最大的旅游網(wǎng)，使至尊網(wǎng)成為一個品牌。這是我們網(wǎng)絡(luò)部的目標，也是我的目標。配合好華哥的工作，使網(wǎng)站能按時上線。與網(wǎng)絡(luò)部的同事一起努力，把網(wǎng)絡(luò)推廣做到最好。

在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多?？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢頭，更加迫切的實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

我已經(jīng)在公司工作將近一周了。剛來的時候還擔心無法把工作做好，不知道如何與同事共處。但經(jīng)過這一個周以來，公司寬松融洽的工作氛圍，上司悉心關(guān)懷，同事友好相處，讓我覺得很溫馨。

工作總結(jié)周報【篇8】

我鄉(xiāng)一直以來非常重視語言文字工作，多次在全體干部職工大會上強調(diào)語言文字工作的重要性，要求認真貫徹、落實、宣傳《中華人民共和國國家通用語言文字法》、《山西省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》，對照《___迎接國家、省、市語言文字工作督導評估實施方案》逐項開展自查自評，全面總結(jié)的語言文字工作情況，現(xiàn)將推普周活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，組織健全

根據(jù)上級有關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)成立了語言文字工作領(lǐng)導小組及工作小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由辦公室主任負責全鄉(xiāng)干部職工的語言文字開展工作)，形成語言文字工作網(wǎng)絡(luò)，定期開會，布置工作，具體活動主要依托辦公室具體負責實施，形成“語言文字應(yīng)用規(guī)范化”工作的局面。

二、廣泛宣傳，營造“講普通話，用規(guī)范字”的氛圍

充分利用各村、企業(yè)、學校的公示欄和觀景墻，制作“講普通話，用規(guī)范字”的主題宣傳專欄，通過宣傳“講普通話，用規(guī)范字”的重要性，廣泛宣傳“語言文字基本知識”，大力營造了講普通話、寫規(guī)范字的濃厚氛圍。利用各種大小會議，鼓勵用標準普通話進行發(fā)言，所有文件的批示，以及工作日志全部要求用規(guī)范字書寫。

我鄉(xiāng)利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、黑板報、橫幅、標語營造了有長期性的語言文字規(guī)范化的全鄉(xiāng)宣傳環(huán)境，我鄉(xiāng)在語言文字規(guī)范化的活動中，注意工作和生活協(xié)調(diào)一致。在辦公、管理與評估、評優(yōu)、評比等方面有語言文字規(guī)范的要求，并嚴格執(zhí)行。

辦公室增訂了《學習綱要》、《求是》、《環(huán)球人物》、《中國青年報》《安徽青年報》等學習刊物和書籍。語言文字宣傳園活動更是有聲有色。我們還結(jié)合我鄉(xiāng)的中心工作，比如學習強國軟件學習、非遺展示等開展語言文字工作。這一切不僅培養(yǎng)了干部職工對祖國文字的熱愛，也使干部職工的工作熱情大幅提高。

三、積極開展以“語言文字”為主題的培訓及文化活動

結(jié)合全鄉(xiāng)教育工作，在學校舉辦了以“講普通話，用規(guī)范字”為主題的朗誦活動，全校師生參與;和學校聯(lián)合開展“啄木鳥在行動”社會用字調(diào)查活動，依托行政村文化活動中心，對村民開展了語言文字基本知識培訓活動。

我們以規(guī)范辦公樓用字用語環(huán)境，提高鄉(xiāng)務(wù)工作效益為抓手，促進干部職工規(guī)范用字用語的能力。全鄉(xiāng)從書記到職工堅持使用普通話，并寫簡體字。結(jié)合鄉(xiāng)務(wù)工作，落實計劃的實施，不斷加大了對語言文字能力的學習和訓練，取得了一定成績。

四、全鄉(xiāng)推廣普通話情況

我鄉(xiāng)干部職工普通話水平普及率在100%，日常用語及對外聯(lián)系也要求用普通話，給每位同志分發(fā)了《普通話水平測試應(yīng)試手冊》，在縣語委辦的指導下，結(jié)合我鄉(xiāng)自身特點，我們開展了一系列有利于營造氛圍的宣傳活動。以廣播村村響、非遺展示、民生工程演出等為載體，對涉及語言文字工作為主題的宣傳報道做到精編精播。以街頭茶季宣傳、播放倡議等形式等形式，著力宣傳《中華人民共和國國家通用語言文字法》以及我國語言文字工作的相關(guān)政策法規(guī)。

五、問題整改情況

及時檢查單位名稱牌、標志牌、指示牌、電子屏幕、印刷體標語、公文、印章、領(lǐng)導批示、簽字等是否規(guī)范;部門網(wǎng)站、微信、微博等用字是否規(guī)范(不能出現(xiàn)繁體字、異體字、二簡字、錯別字、不規(guī)范字及缺損字等)。

對在宣傳墻的錯別字及時修改，領(lǐng)導批示、簽字及時匯報更正，規(guī)范鄉(xiāng)各部門在發(fā)文中的符號、日期、文字等。逐步將“語言文字應(yīng)用規(guī)范化”工作滲透到日常工作的方方面面，從而提高了我鄉(xiāng)整體的語言文字規(guī)范化水平。

周末工作總結(jié)必備九篇

我們應(yīng)該珍惜當下，把握當下，一階段的工作即將結(jié)束 ，新一階段的工作正在到來。只有寫工作總結(jié)才能更好的了解全部工作，根據(jù)匯報的形式，設(shè)計工作總結(jié)呈現(xiàn)形式。你再找值得參考的工作總結(jié)嗎？小編現(xiàn)在推薦你閱讀一下周末工作總結(jié)必備九篇，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁。

周末工作總結(jié) 篇1

?? 民政局深入貫徹黨的十六大精神，認真實踐“三個代表”的重要思想，全面落實第十一次全國民政會議、第十六次全省民政會議精神，按照縣糾風辦工作要求,結(jié)合省民政廳、市民政局民主評議工作方案，在縣委、縣政府領(lǐng)導下，圓滿地完成了2005年民主評議行風工作。??? 一、加強領(lǐng)導，認真組織學習，建立健全各項規(guī)章制度??? 為了更好的鞏固“雙評”工作成果，成立了以民政局局長為組長的“正行風、促發(fā)展”民主評議工作領(lǐng)導小組，召開了全局職工大會，制定了《遜克縣民政局2005年“正行風、促發(fā)展”民主評議行風工作方案》，明確了奮斗目標，提出了在實際工作中全心全意為人民群眾服務(wù)，為最需要幫助的弱勢貧困群體服務(wù)，為改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務(wù)；堅持“民政為民”，服務(wù)大局，改革創(chuàng)新，與時俱進的工作理念，主要領(lǐng)導負總責，班子成員各負其責，形成了整體合力，促進了民政工作的開展。??? 在抓“兩風”建設(shè)的過程中，根據(jù)民政工作特點和性質(zhì)，由民政局局長親自組織全局干部、職工學習了省民政廳、市民政局《2005年“正行風、促發(fā)展”民主評議行風工作方案》，市委、市政府《六條“高壓線”規(guī)定》，遜克縣縣委書記孫作勤同志《加強黨風廉政建設(shè)和工作作風建設(shè)上的講話》等相關(guān)的文字材料，通過學習討論，開座談會等形式，聽取了多方面的意見、建議，提高了全局的認識，通過民主評議，樹立了廉潔、務(wù)實、高效、誠信的良好形象。加強了職業(yè)道德建設(shè)，自覺改善服務(wù)態(tài)度，推動了創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。??? 通過評議建立健全了各項規(guī)章制度。年初，經(jīng)局長辦公會研究，全體職工大會通過，制定了《遜克縣民政局首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、失職追究制、否定報備制、無償代辦制》、《遜克縣民政系統(tǒng)行風行為規(guī)范》、《遜克縣民政系統(tǒng)八不準》，用制度約束行為，加強了干部隊伍的自身建設(shè)，提高了干部、職工的整體素質(zhì)和整體水平，在全局開展各項民政工作中，維護了社會穩(wěn)定，使民政工作更好的服務(wù)大局。??? 二、積極整改，認真“查擺”，完善各項工作的落實??? 在“自查、自糾”活動中我們重點加強了四個方面的工作。??? （一）勤政、廉政方面，在學習、查擺的過程中，我們根據(jù)自身特點，分析違法，違紀案例，剖析問題的根源，做到了提前預(yù)防，杜絕了以權(quán)謀私，利用職權(quán)違法亂紀現(xiàn)象。??? （二）依法行政方面，在民政工作執(zhí)法過程中我們加強了收容遣送、婚姻登記、優(yōu)撫安置、城市最低生活保障等幾方面的工作力度。在依法行政、履行法定職能，按照法律、法規(guī)、規(guī)章辦事，嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法，正確的行使權(quán)力，杜絕了以權(quán)謀私，自覺抵制了不正之風，做到了辦事公開、透明，凈化了民政系統(tǒng)的執(zhí)法環(huán)境。??? （三）機關(guān)工作作風方面。重點抓作風建設(shè)，大力倡導求真務(wù)實、真抓實干的作風，堅持說實話，辦實事，求實效，聯(lián)系實際工作中抓緊落實，解決實際問題，高效率，快節(jié)奏，定下的事情立即去辦，環(huán)環(huán)相連，高效運行,敢于面對矛盾，解決、化解矛盾，做到盡職盡責，對人民負責的態(tài)度。高標準、高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)。??? (四)、為民服務(wù)方面。以堅持“三為”入手，文明服務(wù)、禮貌接待、熱心為民、體察民情、嚴格執(zhí)行《遜克縣民政局首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、失職追究制、否定報備制、無償代辦制》，深入基層調(diào)查研究，為社會弱勢群體及城鎮(zhèn)低保人員、優(yōu)撫對象、“三難”人員做好了服務(wù)工作，解決了優(yōu)撫安置人員的實際困難，并加強了薄弱環(huán)節(jié)的工作。??? 在自查自糾工作的同時，民政系統(tǒng)內(nèi)部開展了“文明科室”創(chuàng)建活動，從環(huán)境建設(shè)到工作作風建設(shè)都有了明顯的改善。兩個文明建設(shè)朝著健康方向發(fā)展，推動了創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。??? 三、加強社會監(jiān)督，增強辦事透明度，完善獎懲機制??? 民政局領(lǐng)導積極參加廣播電視局開辦的行風熱線節(jié)目，宣傳民政部門職能、職責、工作范圍及有關(guān)的法律、法規(guī)，相關(guān)的國家政策、方針，接受社會各界咨詢、求助、舉報、定期答復辦理結(jié)果，公布民政辦事程序、舉報電話向社會發(fā)放意見、建議征求函120份，接待上訪50人次；解決了影響發(fā)展的問題，干部職工隊伍素質(zhì)明顯提高，機關(guān)作風、服務(wù)質(zhì)量有了更大進步，社會和群眾滿意率達100%。??? 在“雙評”的基礎(chǔ)上進一步建立健全獎懲機制，制定了《遜克縣民政局機關(guān)工作責任狀》、《遜克縣民政局婚姻登記責任狀》，明確了責任、權(quán)利，結(jié)合縣人事局國家公務(wù)員任用、考核制度，建立有效的獎懲機制，對于年終考核不達標的科室，不能評為先進科室；不達標的科室不能參加先進個人評比，并作為今后晉級、任用的參考依據(jù)。激勵了全體干部職工轉(zhuǎn)變作風，努力工作，提高效

周末工作總結(jié) 篇2

在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一部署下，我部在全體員工的共同努力下，以“安全責任重于泰山”為主題，認真貫徹落實公司下達的各項目標任務(wù)及指標，按照公司的安全生產(chǎn)管理目標，堅持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，積極開展了“安全生產(chǎn)月”及“安全宣傳月”活動，現(xiàn)將活動具體情況總結(jié)如下：

一、精心組織，開展“安全生產(chǎn)月”、“安全宣傳周”等活動

1、我部成立了以部長為組長，副部長為副組長的“安全宣傳月”活動領(lǐng)導小組，組織部分管理人員、車間管理人員進行學習，明確各班組的職責，使員工明確了“安全生產(chǎn)月”活動的主題，提高了對安全生產(chǎn)工作的認識。

2、在“安全生產(chǎn)月”和“安康杯”活動期間，我部成員積極參與，在活動中注意了細節(jié)，各班組成員都能夠嚴格要求自己，按時到崗交，注意安全，保質(zhì)保量的完成了各項活動任務(wù)。

3、“安全生產(chǎn)月”活動期間，為加強本車間安全管理，增強車間員工的安全意識，杜絕安全隱患。提高了車間員工參與的積極性，使車間員工都能夠積極參與到此項活動中，并取得了較好的效果，提高了車間員工的整體素質(zhì)，為創(chuàng)建安全和諧車間，打下了良好的基矗

三、加大安全投入。

我們按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真組織各班組對各工段的安全生產(chǎn)情況進行了全方位的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改到位，使安全工作真正地為生產(chǎn)服務(wù)。

四、加強車間設(shè)備管理

4、為加強車間設(shè)備的保養(yǎng)工作，我部對各生產(chǎn)崗位進行了設(shè)備保養(yǎng)，保證了每班的生產(chǎn)設(shè)備都處于良好的工作狀態(tài)。

5、對設(shè)備進行定期保養(yǎng)，并在保養(yǎng)過程中，及時了解設(shè)備狀況及異常情況，并能夠及時的排除，保證了設(shè)備的正常生產(chǎn)。

總之，通過本次“安全生產(chǎn)月”活動的開展，有效的提高了我車間員工的安全意識和安全技能，為創(chuàng)建安全和諧車間，打下了堅實的基礎(chǔ)。

周末工作總結(jié) 篇3

為了豐富員工生活、提高工作效率，增強企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造企業(yè)美譽度，增強員工歸屬感和職業(yè)歸屬感以及公司領(lǐng)導對員工的關(guān)愛，公司組織開展了xx年“春節(jié)員工趣味競賽”活動，并為此提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神動力。通過這個活動，公司的員工對公司的發(fā)展有了新的認識和新的奮斗目標，員工的凝聚力有了進一步的提高。

為了豐富員工生活、提升企業(yè)形象、展示公司人的精神面貌，公司還將組織一次員工春游活動并為此準備了豐富的物質(zhì)和精神財富。

春節(jié)員工趣味競賽是我公司舉辦的第一個“迎元旦文藝匯演”，為了使全公司員工過一個愉快的節(jié)日，公司組織了豐富多彩的文化活動，并且取得了較好的社會實踐效果。公司各部門也積極配合公司的工作安排，為節(jié)目的質(zhì)量、演出的水平、編排、對外聯(lián)絡(luò)工作盡了自己的責任。

在此，我公司代表公司向公司各級領(lǐng)導表示衷心的感謝!向支持公司工作的各位員工表示衷心的感謝!

周末工作總結(jié) 篇4

為了豐富同學們的周末課余時間，同時考慮到剛?cè)胄５男律鷮χ苓叚h(huán)境不熟悉等因素，這學期團委定期在每周六傍晚上映電影，以供同學們學習和娛樂。學習是因為電影放映的主要內(nèi)容是以記錄片和教育片為主，不定期地上映一兩部青春偶像劇。逢主題月的時候，我們也會適時的上映一兩部電影以呼應(yīng)該月的主題，例如，今年11月份屬于安全教育月，我們就曾放映過三部災(zāi)難片電影加深同學們對該月主題的理解。隨著期末的臨近，周末電影放映的活動也即將告一段落。在此，我對這段時間負責這項活動的工作做了一份簡單的總結(jié)。

首先，是同學們對于這項活動的反映情況，在活動開展初期，因為宣傳力度不夠，同學們反應(yīng)平平，到場觀看的同學不是很多，但這種情況僅僅持續(xù)了兩個禮拜，在這以后的放映日上，幾乎每每達到了爆滿的局面，更意外的是，有的同學擔心沒有座位，早早地就在教室的外面等候。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，是對我們工作的支持和肯定，讓我們感到欣慰。在此，我要感謝在我們之前負責這項活動的幾位副部長，正是因為有了他們的努力，才使我們后來接手這項工作的時候，不至于太過擔心出現(xiàn)冷場的狀況，不久前，我曾做了小范圍的調(diào)查，大約有80%的同學都支持我們的這項活動長期舉辦下去。我們也在考慮類似的問題，我們將會盡力去爭??！

其次是電影放映過程中，出現(xiàn)過的一些問題：1.因為鑰匙緊缺，放映電影的教室的鑰匙總是不容易拿到。2.隨著觀看電影人數(shù)的增加，衛(wèi)生情況越發(fā)不近如人意，經(jīng)常是電影結(jié)束后，地板上瓜果紙屑到處都是。針對這個問題，我們幾個負責人想出的對策是在電影海報上增加一條有關(guān)保持衛(wèi)生的友情提示，同時在電影結(jié)束后，我們幾個負責人先進行一些簡單的打掃工作，使教室的衛(wèi)生狀況不至于太過臟亂。3.有關(guān)于坐位的問題，教室里的座位有好幾個是壞掉的，不能坐的。這直接影響到同學們觀看電影的心情。教室里本來椅子就不多，再加上幾把壞掉的，很影響上座率，在下學期的時候，我們會尋找相關(guān)人員進行維修。4.電影放映已有一段不短的時間了，到目前為止，紀律還算維持的比較好，不至于太過吵鬧。偶爾出現(xiàn)了一兩次小的*，我們也做出了相應(yīng)的處理。5.設(shè)備問題，上周放映電影時，教室的設(shè)備出了一些小故障，幸好及時排除，沒有影響到電影的正常放映。對于這個問題，今后我們將會提前更早的時間去檢查設(shè)備，避免出現(xiàn)類似的狀況。

除了放映電影外，我覺得在條件允許的情況下，可以舉行一些小型講座，主題直接圍繞大學生就業(yè)及心理健康等頗受關(guān)注的問題。這既可以吸引更多的同學，也可以增加同學們的知識面，值得一試。

總的來說，這學期周末電影的放映活動還算是比較成功的，明年我們會盡力爭取，讓這項活動持續(xù)久遠。

團委

周末工作總結(jié) 篇5

時光荏苒、歲月如梭，在即將過去的xx年里，在校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在校國家大學生文化教育基地負責老師的大力指導下，在全校師生的關(guān)心和支持下，周末講壇學生工作組全體成員同心同德、齊心協(xié)力，以做好本職工作為宗旨、以求真務(wù)實為理念，秉承“敬敷世范、勤學篤行”的校訓，堅持開放性、高雅性、定期性、互動性、群眾性的原則，成功舉辦多場主題各異的講座，積極引導大學生“成長、成人、成才、成功“，爭做我校“文化育人”的排頭兵，受到校領(lǐng)導的好評、老師的支持、學生的歡迎。現(xiàn)將主要情況匯報如下：

一、成功舉辦多場講座，圓滿完成既定任務(wù)

在xx年度，周末講壇成功舉辦X場講座，涉及人文、科學、藝術(shù)等多個領(lǐng)域，圓滿完成規(guī)定講座任務(wù)。在講座的選題上堅持“三貼近“的原則貼近實際、貼近生活、貼近同學。努力改變以往以文學為主的講座方向，講座方向開始逐步涉及歷史、藝術(shù)等方面。在講座的形式上打破以往主講人“一人講”的局面，在講座的過程中穿插師生互動環(huán)節(jié)，活躍現(xiàn)場氣氛、增添講座活力。同時，積極嘗試“訪談”等新的講座形式，使講座面貌煥然一新。尤其是“普通話應(yīng)試技巧”的專題講座，受到同學的熱烈歡迎、廣泛好評。二、完成招新工作，保持工作的連續(xù)性

10月份，工作組完成招新工作，多名德才兼?zhèn)?、富有奉獻精神的新成員加入進來，為工作組注入新鮮血液。接著，采取“以老帶新”的方式對新成員進行相關(guān)工作的培訓，使新成員順利掌握了工作流程、適應(yīng)了新環(huán)境，保持了工作的連續(xù)性。值得一提的是，新成員來自我校不同的院系，扭轉(zhuǎn)了工作組成員過度集中在文學院的局面，使工作組人員結(jié)構(gòu)更加科學。

三、開展問卷調(diào)查活動，聽取寶貴意見

為更好的辦好講座，了解我校大學生對講座類型、內(nèi)容等的需求，傾聽同學們對于“周末講壇“的意見和建議，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，推動”周末講壇”的進一步改革與與發(fā)展，周末講壇學生工作組面向龍山校區(qū)同學開展問卷調(diào)查活動。此次問卷調(diào)查活動范圍廣，涉及龍山校區(qū)多個院系近4000名同學。內(nèi)容豐富科學，問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋講座的選題與定位、主講人的遴選、講座開展的形式、同學們對于“周末講壇”的意見和建議及推薦自己喜歡的主講老師以及討論話題。對于收回的問卷及時科學的分析，形成關(guān)于“周末講壇”問卷調(diào)查活動的報告的文字材料（詳見附件一）。

對于問卷所反映的工作中存在的問題和不足，我們認真分析并在以后的工作中及時整改。對于同學們較好的意見和建議，我們會及時采納，并在以后的工作中得到實施。

四、制定善工作組管理制度，鍛造有序、活力工作組

為了使“周末講壇”的各項工作能夠有條不紊的開展、確保講座成功舉辦、提高學生工作組的凝聚力與戰(zhàn)斗力，特制訂工作組管理制度。管理制度包括會議制度、考勤制度、人員更新制度等。

五、著眼未來，制定周末講壇品牌推廣暨特色活動策劃方案為了進一步推動“周末講壇”的發(fā)展，加速“周末講壇”的內(nèi)涵建設(shè)，擴大“周末講壇”的影響力與知名度。工作組立足實際，著眼未來制定周末講壇品牌推廣暨特色活動策劃方案。（詳見附件二）

六、實現(xiàn)“三穩(wěn)”

周末講壇”自開辦以來經(jīng)過近兩年的建設(shè)，現(xiàn)已實現(xiàn)“三穩(wěn)”。有了一支穩(wěn)定的學生工作組，確保講座的正常舉辦;建立了穩(wěn)定的主講人資源庫，避免了“無米可炊”的局面;擁有一支穩(wěn)定的聽眾群，實現(xiàn)開辦的最初目的。

在即將過去得xx年，我校深入貫徹落實科學發(fā)展觀，“著力內(nèi)涵建設(shè)、強化辦學特色，推動科學發(fā)展”、學校呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，科學發(fā)展觀花開師院、果結(jié)師院?！爸苣┲v壇”也得到了長足發(fā)展?；仡欉^去的xx年，展望即將到來的xx年，“周末講壇”學生工作組將繼續(xù)立足實際做好本職工作著眼未來銳意改革進取；高舉”人文文化引導人、以科學文化塑造人、以皖江文化陶冶人、校園文化感染人“的”文化育人“旗幟；積極引導大學生“成長、成人、成才、成功，實現(xiàn)”四成“教育目標;堅定發(fā)展步伐、明確發(fā)展方向、譜寫發(fā)展新篇章！

周末工作總結(jié) 篇6

20*年xx月xx日，我們公司在總公司的大力支持下，在總公司領(lǐng)導的指導與關(guān)懷下，認真貫徹集團公司《員工守則》、《安全生產(chǎn)管理制度》以及“安全生產(chǎn)月”活動等一系列文件精神，以公司“以人為本，關(guān)愛生命”為核心的安全生產(chǎn)管理理念，堅持以“安全第一”為工作思想，以安全管理為基礎(chǔ)，以預(yù)防為主，積極防治安全事故，切實把全公司安全目標責任和安全經(jīng)營指標落實到每個人的實際行動中，實現(xiàn)了全年無事故。現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下

一、強化安全管理，確?！鞍踩a(chǎn)”目標的實現(xiàn)

為了切實做好我公司的安全生產(chǎn)工作，根據(jù)集團公司《員工守則》的各項要求，結(jié)合我公司實際，把安全生產(chǎn)目標落實到班組，班組中，每個班組至少簽訂2份《安全生產(chǎn)目標責任書》（簽字背書），并實行“一票否決制”，將安全責任與崗位責任掛勾，實行班組一票否決制。實行“誰主管、誰負責，誰簽字、誰負責”的原則，強化安全責任意識，做到安全責任到人頭，責任明確到人。為了確保各級領(lǐng)導對安全工作的重視，公司領(lǐng)導在安全會上專門明確安全生產(chǎn)的各項指標，要求各個班組每月召開一次安全工作會議，安全工作會議上對安全工作提出具體要求，并做好安全生產(chǎn)月活動的各項安排與安排，使得各項安全活動開展得有計劃、有組織、有步驟、有條不紊，確保安全活動落到實處。

二、加強安全教育，確?！鞍踩a(chǎn)”活動的開展

為了提高廣大職工的安全意識，公司堅持每周二、四安全教育和全員學習日，通過集中培訓和分發(fā)宣傳資料等形式，廣泛開展安全知識的學習和宣傳，并以黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等多種形式進行全方位、多層面的安全宣傳教育。公司各部門利用班前會、安全專欄、班組學習日等活動，通過形式多樣的學習教育活動，使廣大職工進一步提高了安全意識，真正把安全工作深入到了職工心中，做到了全員、全過程、全方位、全過程的重視安全工作，形成了人人關(guān)注安全、人人積極參與安全生產(chǎn)的良好氛圍。

三、開展活動，提高員工素質(zhì)

公司開展了多次的員工培訓，通過一系列活動的開展，提高了安全生產(chǎn)的責任感和使命感，增強了安全生產(chǎn)的針對性和實效性，使公司員工樹立了“安全就是效益”的觀念，形成了“人人講安全，事事講安全，時時想安全”的良好氛圍，為安全生產(chǎn)工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、存在的主要問題

1、由于我公司員工的年齡跨度大，個別職工的思想和觀念有待于進一步轉(zhuǎn)變，還有一些員工安全意識和安全技能有待于進一步提高，公司領(lǐng)導重視程度還要有所提高。

2、安全管理體系的建設(shè)是安全生產(chǎn)工作的重中之重，在安全生產(chǎn)管理過程中，還需要進一步完善各項規(guī)章制度。

3、安全資金缺乏，安全設(shè)施不配套。

4、對外施工人員安全教育培訓力度不夠，對外來施工人員的安全教育工作做的還很不到位，還需加大宣傳力度。

五、明年工作計劃

5、認真貫徹集團公司安全管理制度，加強對外協(xié)單位的安全監(jiān)督管理工作，做好外協(xié)單位的安全管理工作，確保公司安全生產(chǎn)工作有序開展。

6、繼續(xù)深入學習和貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實做好“安全管理年”和“安全宣傳教育月”的各項工作。

7、加強對外協(xié)單位的安全管理工作。

8、繼續(xù)認真落實公司安全工作會議精神，加強與總公司各部門的聯(lián)系，確保公司安全工作目標的實現(xiàn)。

9、加大外協(xié)單位的安全管理工作。

10、加大對重點單位和關(guān)鍵部位的安全監(jiān)管力度。

周末工作總結(jié) 篇7

周末又到了，按照慣例，今日家里又要大掃除了。我想，今日就在家里幫忙吧。

聽到我要幫忙，老媽很高興，立刻給我分了工。讓我打掃我的房間。我爽快地答應(yīng)了。走到自我的房間里一看，啊，真亂呀！我先收拾床鋪，整理書桌，然后拿起笤帚掃地，照著老媽的樣貌認真的掃起來。掃完之后，又拖地。大掃除真累呀，用了一個小時，才把我的小屋收拾干凈。干完之后，我興高采烈地喊：“老媽，快來看，我打掃完房間了?！崩蠇屵^來了，滿以為老媽必須表揚我。誰明白她卻不滿意。說我沒擦桌凳，床底下，書柜旁，墻角里都沒掃……聽了老媽的話，我仔細打量了一下，果然還有一些臟東西沒掃干凈，剛才怎樣沒看到呢？于是，我又一次拿起了笤帚掃起來。這次我不放過任何地方，把那些小垃圾都給清理出來了。闖底下的垃圾用笤帚夠不著，我就拿來拖把，把拖把輕輕地伸到床底下，一邊往外拖垃圾，一邊嘟囔：“看你們往哪里跑！”這次，那些小垃圾象聽到了命令似的排著隊從床底下跑出來了。

最終忙完了，忙了一上午，累得我滿頭大汗，看著干干凈凈的房間，老媽笑了，我也笑了。

周末工作總結(jié) 篇8

????民政局2004年“正行風、促發(fā)展”sO100????民主評議行風工作總結(jié)????民政局深入貫徹黨的十六大精神，認真實踐“三個代表”的重要思想，全面落實第十一次全國民政會議、第十六次全省民政會議精神，按照縣糾風辦工作要求,結(jié)合省民政廳、市民政局民主評議工作方案，在縣委、縣政府領(lǐng)導下，圓滿地完成了2004年民主評議行風工作。????一、加強領(lǐng)導，認真組織學習，建立健全各項規(guī)章制度????為了更好的鞏固“雙評”工作成果，成立了以民政局局長為組長的“正行風、促發(fā)展”民主評議工作領(lǐng)導小組，召開了全局職工大會，制定了《遜克縣民政局2004年“正行風、促發(fā)展”民主評議行風工作方案》，明確了奮斗目標，提出了在實際工作中全心全意為人民群眾服務(wù)，為最需要幫助的弱勢貧困群體服務(wù)，為改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務(wù)；堅持“民政為民”，服務(wù)大局，改革創(chuàng)新，與時俱進的工作理念，主要領(lǐng)導負總責，班子成員各負其責，形成了整體合力，促進了民政工作的開展。????在抓“兩風”建設(shè)的過程中，根據(jù)民政工作特點和性質(zhì)，由民政局局長親自組織全局干部、職工學習了省民政廳、市民政局《2004年“正行風、促發(fā)展”民主評議行風工作方案》，市委、市政府《六條“高壓線”規(guī)定》，遜克縣縣委書記孫作勤同志《加強黨風廉政建設(shè)和工作作風建設(shè)上的講話》等相關(guān)的文字材料，通過學習討論，開座談會等形式，聽取了多方面的意見、建議，提高了全局的認識，通過民主評議，樹立了廉潔、務(wù)實、高效、誠信的良好形象。加強了職業(yè)道德建設(shè)，自覺改善服務(wù)態(tài)度，推動了創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。????通過評議建立健全了各項規(guī)章制度。年初，經(jīng)局長辦公會研究，全體職工大會通過，制定了《遜克縣民政局首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、失職追究制、否定報備制、無償代辦制》、《遜克縣民政系統(tǒng)行風行為規(guī)范》、《遜克縣民政系統(tǒng)八不準》，用制度約束行為，加強了干部隊伍的自身建設(shè)，提高了干部、職工的整體素質(zhì)和整體水平，在全局開展各項民政工作中，維護了社會穩(wěn)定，使民政工作更好的服務(wù)大局。????二、積極整改，認真“查擺”，完善各項工作的落實????在“自查、自糾”活動中我們重點加強了四個方面的工作。????（一）勤政、廉政方面，在學習、查擺的過程中，我們根據(jù)自身特點，分析違法，違紀案例，剖析問題的根源，做到了提前預(yù)防，杜絕了以權(quán)謀私，利用職權(quán)違法亂紀現(xiàn)象。????（二）依法行政方面，在民政工作執(zhí)法過程中我們加強了收容遣送、婚姻登記、優(yōu)撫安置、城市最低生活保障等幾方面的工作力度。在依法行政、履行法定職能，按照法律、法規(guī)、規(guī)章辦事，嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法，正確的行使權(quán)力，杜絕了以權(quán)謀私，自覺抵制了不正之風，做到了辦事公開、透明，凈化了民政系統(tǒng)的執(zhí)法環(huán)境。????（三）機關(guān)工作作風方面。重點抓作風建設(shè)，大力倡導求真務(wù)實、真抓實干的作風，堅持說實話，辦實事，求實效，聯(lián)系實際工作中抓緊落實，解決實際問題，高效率，快節(jié)奏，定下的事情立即去辦，環(huán)環(huán)相連，高效運行,敢于面對矛盾，解決、化解矛盾，做到盡職盡責，對人民負責的態(tài)度。高標準、高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)。????(四)、為民服務(wù)方面。以堅持“三為”入手，文明服務(wù)、禮貌接待、熱心為民、體察民情、嚴格執(zhí)行《遜克縣民政局首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、失職追究制、否定報備制、無償代辦制》，深入基層調(diào)查研究，為社會弱勢群體及城鎮(zhèn)低保人員、優(yōu)撫對象、“三難”人員做好了服務(wù)工作，解決了優(yōu)撫安置人員的實際困難，并加強了薄弱環(huán)節(jié)的工作。????在自查自糾工作的同時，民政系統(tǒng)內(nèi)部開展了“文明科室”創(chuàng)建活動，從環(huán)境建設(shè)到工作作風建設(shè)都有了明顯的改善。兩個文明建設(shè)朝著健康方向發(fā)展，推動了創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。????三、加強社會監(jiān)督，增強辦事透明度，完善獎懲機制????民政局領(lǐng)導積極參加廣播電視局開辦的行風熱線節(jié)目，宣傳民政部門職能、職責、工作范圍及有關(guān)的法律、法規(guī)，相關(guān)的國家政策、方針，接受社會各界咨詢、求助、舉報、定期答復辦理結(jié)果，公布民政辦事程序、舉報電話向社會發(fā)放意見、建議征求函120份，接

周末工作總結(jié) 篇9

第三周

中隊值班：趙雪勇值班時間：6：3021:00

訓練任務(wù)：軍姿、隊列動作、趣味體能訓練時間及具體訓練任務(wù)：

早上：6:30-7:00分班；7:00-7:10俯臥撐7:15組織解散上午：8:00-9:00軍姿；

9:00-9:50按區(qū)隊復習隊列；9:50-12:00初級指揮課

下午：14:00-15:00軍姿；15:00-15:40敬禮禮畢訓練

15:40-16:00休息；16:00-17:20趣味體能；

17:30組織解散

晚上：19:00-20:00軍姿；20:00-20:50班會；21:00組織解散人數(shù)匯報：

區(qū)隊一區(qū)隊二區(qū)隊三區(qū)隊四區(qū)隊五區(qū)隊值班員龍晉士雷剛朱贊亮喻園值班員應(yīng)到人數(shù)龍晉士雷剛朱贊亮溫祥華喻園3226263024早上實到人數(shù)3226262924上午應(yīng)到人數(shù)45333126實到人數(shù)44313026請假1200曠訓0000未到0000請假00010曠訓00000未到00000注：區(qū)隊一區(qū)隊二區(qū)隊三區(qū)隊四區(qū)隊值班員應(yīng)到人數(shù)龍晉士45雷剛33朱贊亮31喻園26應(yīng)到人數(shù)45333126下午實到人數(shù)40282924晚上實到人數(shù)45333126請假5522請假0000曠訓0000曠訓0000未到0000未到0000值班員龍晉士雷剛朱贊亮喻園

周末總結(jié)：總體來說訓練效果較好，學員和教官都能投入到訓練當中。但也存在不足，上課時氣氛太死。建議教官下去強調(diào)一下上團長的課的基本紀律，讓他們與團長多交流。

學員問題：表現(xiàn)良好，尤為突出的有兩位女生盧鳳嬌、尹買鳳。教官問題：1、出列問題不統(tǒng)

2、一請假人數(shù)太多，導致帶訓教官缺少，影響訓練效果。

個人意見：建議在會上統(tǒng)一意見，會后稍加練習，統(tǒng)一教官動作。

藥店工作總結(jié)必備13篇

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藥店工作總結(jié)(篇1)

藥店管理人員工作總結(jié)

作為一名藥店管理人員，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機會。通過不斷的學習和實踐，我總結(jié)出以下一些所需的技能和經(jīng)驗，以便更好地管理藥店和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一，溝通技巧。藥店管理人員需要與各種人溝通，包括員工、客戶、銷售代表和醫(yī)生。在這個行業(yè)中，信息和數(shù)據(jù)決定著一切；例如關(guān)于藥品的安全性、成分和用法等。確保你的語言明確且簡明扼要，這可以幫助你識別客戶的需求和澄清員工的期望。

第二，團隊管理。藥店管理人員應(yīng)該有一支高度專業(yè)的團隊來完成多任務(wù)且復雜的日常工作。確保團隊之間的溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的，以確保所有成員都可以在正常情況下高效地工作。識別和推動個人技能和發(fā)展同樣非常重要，這將有助于提高整個團隊的表現(xiàn)和流程效率。

第三，市場營銷。藥店管理人員需要了解當前的市場趨勢，以促進藥店的盈利和創(chuàng)造新的銷售機會。促銷和廣告活動可以提高幾率和吸引新客戶，同時也可以促進產(chǎn)品銷售并增加收入。與本地醫(yī)師和其他醫(yī)療機構(gòu)的關(guān)系也同樣重要，這將為您提供聯(lián)系和維系上級和下級的機會。

第四，財務(wù)管理。藥店管理人員應(yīng)該了解藥品供應(yīng)鏈和采購流程。與各種相關(guān)方溝通，以確保準時且合理的送貨，同時保持良好的庫存管理。此外，定期審查財務(wù)報表是必要的，以幫助您做出更好的商業(yè)決策和演算方案。

第五，法規(guī)和規(guī)定。藥店管理人員需要遵守國家和地方法律、規(guī)定和準則，確保所有支出和營銷活動的合法性。此外，還需要與各種相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)和機構(gòu)合作，以確保藥品的安全和合法性。

總之，藥店管理人員需要具有一系列專業(yè)技能和經(jīng)驗，在高度的溝通和管理中工作。這些技能包括良好的溝通技巧、團隊管理能力、市場營銷和財務(wù)管理技能，以及對法規(guī)和規(guī)定的涵蓋面。讓我們不斷學習和進步，共同提高藥店管理的質(zhì)量和效率。

藥店工作總結(jié)(篇2)

1、為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立__周年，進一步樹立典型，表彰先進弘揚正氣，社區(qū)黨委經(jīng)過認真評比，給予二個先進黨支部，二名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，七名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行表彰。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作進一步加強。7月份在南苑小區(qū)、桂家湖小區(qū)新建標準毒餌站106個，及時對“雙創(chuàng)”宣傳專欄進行更新充實，散發(fā)宣傳材料500份，組織百余名群眾和社區(qū)工作者對幾個村民組衛(wèi)生死角進一步清理。

3、為迎接計生半年考核，按“網(wǎng)絡(luò)”管理要求，全體社區(qū)工作者利用休息時間逐戶上門進行登記核查，進一步完善信息建檔，流動人口信息及時更新。

4、由于人事變動，社保工作能夠及時重新整合，沒有影響到對居民的服務(wù)，較好完成階段性工作任務(wù)。

5、對300多戶低保對象辦理低保申請復核手續(xù)。

6、社會治安綜合治理、信訪等工作，認真總結(jié)上半年工作情況，對繼續(xù)做好下半年工作進行精心謀化。

1、打好創(chuàng)衛(wèi)攻堅戰(zhàn)，力保在“創(chuàng)衛(wèi)”檢查評估不出問題。

2、完成低保復核工作，做到公平、公正、公開。

3、疏理年度稅收完成情況，加強與稅源單位進行溝通。

4、社會事務(wù)性工作不放松，對照年度工作目標，認真按排好下幾個月工作中心。

藥店工作總結(jié)(篇3)

20xx年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室跟藥房是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。

現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人跟醫(yī)院相關(guān)科室。

藥房時直接面對病人跟護士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率，在滿足病人跟護士的要求前提下，首先做好跟病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準確的調(diào)配。

二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報跟定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準確的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務(wù)相符。

三、做好藥品的管理跟養(yǎng)護。

每次收到進貨藥品后，認真做好藥品的查對跟驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴格按照“先進先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

四、規(guī)范特殊藥品的管理。

結(jié)合我院實際，對特殊藥品，如精神的藥品跟麻藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象。

五、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中加強藥物知識的學習，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現(xiàn)。更好準確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平。

20xx年的工作方向：

在新的`一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)學習，增加新知識，更好的為廣大患者服務(wù)。

藥店工作總結(jié)(篇4)

XX年是“xxx”規(guī)劃的收尾之年，也是質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)服從于經(jīng)濟發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級、全面完成“xxx”規(guī)劃各項目標任務(wù)的關(guān)鍵之年。年初以來，我局緊緊圍繞省局的“大質(zhì)量大監(jiān)管大平臺”建設(shè)、市局“堅持改革創(chuàng)新，加快質(zhì)量提升，健全監(jiān)管機制，再展質(zhì)監(jiān)雄風”的二十四字方針以及縣十二屆四次黨代會提出的“六大工程”建設(shè)精神，牢牢鎖定年初制定的工作目標，求真務(wù)實，改革創(chuàng)新，真抓實干，為全年各項任務(wù)的完成打下了一定的基礎(chǔ)。

一、第一季度工作總結(jié)

(一)實施“兩大戰(zhàn)略”，服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

名牌培育質(zhì)量提升工作穩(wěn)步推進：一是早謀劃、早部署、早發(fā)動，積極擬定XX-2012年名牌培育發(fā)展規(guī)劃和XX年重點培育名單，并開展走訪、調(diào)研重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和企業(yè)活動，發(fā)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)做好配合工作，鼓勵企業(yè)做好計量檢測體系、標準化良好行為等基礎(chǔ)準備工作。二是申報重點項目促進塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升。根據(jù)省市局文件精神，并在廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上，今年確定汽車座椅套和汽車座墊為塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升項目進行申報、培育;同時結(jié)合天臺產(chǎn)業(yè)特色，對汽車翻新輪胎行業(yè)進行深入調(diào)研，作為塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升的備選項目。

計量標準化工作進展順利。一是繼續(xù)推進汽車內(nèi)裝飾行業(yè)聯(lián)盟標準的制定工作，其中《汽車用硫化橡膠腳墊》、《汽車用皮革方向盤套》、《汽車用塑料腳墊》三個行業(yè)標準已征求完畢，并收集了四家企業(yè)的反饋意見送省標院進行修改，為沖刺專家審定會和發(fā)布會做好最后的準備。二是開展企業(yè)標準備案和執(zhí)行標準登記工作，做好茶葉農(nóng)業(yè)標準規(guī)范制修訂工作，確保規(guī)范現(xiàn)行有效。三是深入開展“誠信計量進市場”活動，對與人民群眾日常生活密切相關(guān)的大型集貿(mào)市場、超市開展計量監(jiān)督檢查。四是對縣內(nèi)2家制造計量器具企業(yè)進行審查并上報;完成2家企業(yè)的計量標準器到期復查考核工作。

合格評定和行政許可工作正常開展。如指導、幫助6家驗配眼鏡店做好復審考核相關(guān)準備工作，確保了一次性通過許可證復審考核;幫助1家企業(yè)做好許可證申請和材料準備工作;一季度新增條形碼3只。

(二)確?！叭齻€安全”，推進和諧天臺建設(shè)。

食品安全監(jiān)管不斷深入：一是全面總結(jié)去年食品安全工作，較好地完成了市政府對縣政府食品安全方面的考核和縣食品安全委員會對我局的考核，以及完成市政府組織的“十小”行業(yè)整規(guī)工作評估。根據(jù)縣政府的安排，著手準備全縣“十小”行業(yè)整規(guī)工作總結(jié)大會相關(guān)材料，提出第三年“十小”整規(guī)責任分解，以統(tǒng)一部署今年的“十小”整規(guī)工作。二是進一步加強食品許可證取證工作。完成了1家糕點企業(yè)審證，督促2家茶葉企業(yè)換證。三是開展食品專項檢查。如在“兩會”、春節(jié)期間開展全縣范圍的食品安全大檢查，共檢查生產(chǎn)企業(yè)16家，小作坊4家，6所學校;配合縣政府做好學校食品衛(wèi)生安全專項整治工作，根據(jù)職責分工開展監(jiān)督檢查;迅速開展非食用油脂的監(jiān)督檢查等。四是配合市局做好加全市落實食品生產(chǎn)企業(yè)主體責任現(xiàn)場會工作，并開展落實主體責任相關(guān)工作。

特種設(shè)備安全切實加強：今年以來，我局結(jié)合市局下發(fā)的XX年特種設(shè)備安全監(jiān)察工作要點，以防止、減少事故、遏制重大事故為目標，打基礎(chǔ)、重監(jiān)管、抓落實，切實加強安全監(jiān)管。一季度共出動特種設(shè)備巡查監(jiān)察人員70余人次，巡查監(jiān)察單位30余家，特種設(shè)備30余臺，發(fā)放特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書3份。一是開展安全檢查活動。春節(jié)前和兩會期間協(xié)同消防、公安、衛(wèi)生等部門對旅游市場、兩會會議場所等進行安全排查，消除隱患，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全、兩會順利召開，營造良好的社會環(huán)境;以人員密集的賓館、飯店、學校為重點，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯總情況，對各使用單位進行走訪核實，開展專項檢查杜絕違規(guī)違法使用特種設(shè)備;加強重點監(jiān)控單位的檢查(液化氣充裝站);針對動態(tài)數(shù)據(jù)庫對超期未檢企業(yè)進行及時走訪督促及時整改。二是做好日常監(jiān)管工作。共檢查特種設(shè)備使用企業(yè)20多家，發(fā)出特種設(shè)備安全監(jiān)察指令3份，責令存在安全隱患的企業(yè)或單位及時采取措施，予以改正或者消除事故隱患。三是做好培訓和服務(wù)工作。按照培訓計劃，做好各類操作證培訓班開班前的籌備工作，重點對操作證復審和培訓人員進行報名登記。加強對企業(yè)特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)解釋、新增設(shè)備技術(shù)咨詢、相關(guān)制度完善等服務(wù)工作。四是針對動態(tài)監(jiān)管網(wǎng)重點事故隱患、到期未檢(申報檢驗)進行監(jiān)察，限期消除事故隱患，到期未檢的督促及時申報檢驗。五是召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)員會議，聽取意見與建議，通報各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到期未檢、未注冊、檢驗不合格等事故隱患名單，做到職責明確、互相配合，共同推進特種設(shè)備監(jiān)管工作。

藥店工作總結(jié)(篇5)

本人自參加工作，在各藥店和各位同仁的關(guān)懷幫助下，自身的努力和工作經(jīng)驗的積累，知識拓寬，。工作多年來，我的政治和素質(zhì)都有的。 在藥店工作期間，學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等法規(guī)，參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全用藥的職業(yè)道德要求。全心全意為服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者用藥的保健知識，在的實踐中自身素質(zhì)和，讓患者能夠用到安全、、穩(wěn)定的藥品而努力。

藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做合格的藥品把關(guān)者。 當患者購藥時，應(yīng)該禮貌熱心的患者的咨詢。并患者的身體狀況，為患者安全、、廉價的藥物，向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，患者用藥和生命安全，知識由淺至深，從理論到實踐，又實踐深化對藥理學的理解也總結(jié)了藥理常識，如下：

一、了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材，草本植物的莖藤。，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖層以內(nèi)各，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有的放射狀紋理有的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 炮制可以藥療效，或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，或藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出成份；羊脂炙淫羊霍可治陽萎的功效；膽法制南星可鎮(zhèn)莖作用。 可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，藥物療效，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。 醫(yī)藥學數(shù)千年的歷史，是長期同疾病作斗爭的極為的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的組成。我在多年的工作學習中，理論,和創(chuàng)新,學有服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展。

藥店工作總結(jié)(篇6)

平時，我認真學習和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為顧客提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關(guān)者。 當顧客購藥時，我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解顧客的身體狀況，為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟的藥物，同時向顧客詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓顧客者能夠放心的購買使用。 配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中，我努力學習業(yè)務(wù)知識，做到在干中學，學中干。虛心向同事們學習，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業(yè)務(wù)知識，使藥店水平處于較高水平。自己還利用業(yè)余時間學習了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書籍，使自己的知識得以及時補充，并能充分運用到實際工作中。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識。

除了中藥學藥理知識，我還熟練掌握著西藥藥理知識。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用；驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用；催眠藥宜在睡前服用；受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用，可減輕對垂體前葉抑制的作用；長期大量應(yīng)用的，應(yīng)逐漸減量，不能突然停藥，否則導致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用，拮抗相互作用。由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴重的不良反應(yīng)，危機人們身體健康和生命安全，所以我嚴格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認真做到了為顧客負責。

在對藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對藥品進行必要的養(yǎng)護。嚴格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產(chǎn)日期，有效期，產(chǎn)地等能夠做到仔細登記，對近期失效的藥品，也都做好詳細記錄，嚴防把過期藥品賣給顧客，嚴格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。

在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。

藥店工作總結(jié)(篇7)

一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。

2.營業(yè)場所溫濕度記錄：分上下午各一次，固定時間記錄一次，上午一次，下午一次，所有藥店人員都應(yīng)該清楚濕度范圍：45%—75%，溫度：0—30度，包括溫濕度超標了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養(yǎng)護員簽名。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復方制劑銷售記錄。這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多，但是一個硬性的要求。其實也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計算機管理，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做，然后是駐店藥師的簽名。

4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！

二、每周工作：即每周要做的一次記錄

1.主要設(shè)施設(shè)備運行維護使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計算機及管理系統(tǒng)等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1.陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護員。

2.藥品養(yǎng)護檔案表：每月應(yīng)新增需要重點養(yǎng)護的藥品（不能確定一次重點品種就不更改），需要重點養(yǎng)護的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品。注意重點養(yǎng)護品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在

此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點品種接下來就是養(yǎng)護記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護應(yīng)養(yǎng)護至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護記錄卻才有一次的問題。養(yǎng)護員簽名。該項紀錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記。

3.近效期藥品月報表。這個記錄就不再詳細講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規(guī)定為準）。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標簽管理規(guī)定》。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標簽、說明書。

5.藥品質(zhì)量信息收集：每個月在_等網(wǎng)站下載打印，或者報刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件、藥品質(zhì)量通報等等信息，然后就是組織學習或者對照檢查。

6.培訓記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個很好的學習培訓材料，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓才是培訓，對于單體的夫妻店、個人店，自學也是一種培訓。藥監(jiān)局組織的培訓單獨另用表冊記錄。

7.員工個人培訓教育檔案：培訓完了就是建立檔案，別只填寫一些很虛的表格，關(guān)鍵是員工的培訓是否落到實處，對認證員所提問題都回答不上來的話，你記錄做的再好，培訓這一塊也是一票否決。最好每個員工都有學習筆記，記錄下你所有培訓、自學的東西。

8.順便提一下年度培訓計劃，是在年初或年底時確定的整年大計

劃，在培訓記錄中應(yīng)有體現(xiàn)。

四、每半年工作：

1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查、考核。不要所有制度考核都是滿分，沒有問題。把這項工作落到實處，畢竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問題。

五、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培訓計劃：上文中已說明，不再累述。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復印件、合格供貨方檔案表、首營企業(yè)審批表、業(yè)務(wù)員委托書等、質(zhì)量協(xié)議或合同。注意查看材料的有效期，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時更換新的。

3.員工個人健康檔案：要求每年進行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過期了。

六、即時工作：

1.藥品購進、質(zhì)量驗收記錄：現(xiàn)在每個藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營門店外，在進貨單據(jù)上所做的驗收記錄不予認可。驗收的時候先注意驗收實物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計算機，錄入計算機的時候不要直接套用計算機數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容，有些內(nèi)容是與你所購進藥品不一致的，信息錄入核對無誤之后再保存記錄。購進進口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔，便于查詢。

2.藥品銷售。必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方。注意計算機系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷售比較保險^_^

3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時建立檔案，不得出現(xiàn)先購進藥品后建立檔案的情況，因這個原因被處罰的單位很多了，要小心。

其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”、“不合格藥品報損審批、銷毀”、“藥品退貨臺帳”、“藥品不良反應(yīng)報告”、“不合格藥品臺帳”、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收報告單”、“顧客意見反饋”等等的根據(jù)實際情況，有責填寫，沒有也要清楚如何處理。

藥店工作總結(jié)(篇8)

光陰荏苒，歲月如歌，忙碌而充實，緊張而生動的20xx年已經(jīng)匆匆而過，20xx年是不平凡的一年，令人難忘的一年?，F(xiàn)將我在在20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在政治思想方面，始終堅持黨的方針政策，全心全意為人民服務(wù)，堅持改革、發(fā)展和進步，積極參加各項政治活動、維護領(lǐng)導、團結(jié)同志。

在職業(yè)道德方面，本人自覺遵守單位各項規(guī)章制度，勤奮工作，不遲到，不早退。熱愛自己的工作崗位，端正自己的職業(yè)操守，遵守藥師的職業(yè)道德，全心全意為群眾的健康服務(wù)。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，平時工作中能嚴格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“九不準”。

在業(yè)務(wù)學習方面，我積極參加各種學術(shù)交流、醫(yī)藥學繼續(xù)教育活動，同時利用報刊、雜志、書籍以及互聯(lián)網(wǎng)等，不斷充實自己的知識，擴展自己的視野，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，獲得最新的醫(yī)藥知識以及最新的藥學理論知識，從而開闊了視野，擴大了知識面。

在藥房工作期間，積極配合醫(yī)院領(lǐng)導及科室領(lǐng)導的工作，完成上級下達的各項任務(wù)。在窗口發(fā)藥時能認真核對醫(yī)囑單，調(diào)配和發(fā)藥時嚴格執(zhí)行“四查十對”，且能對醫(yī)囑的合理性進行審核，并在發(fā)藥過程中與病區(qū)護士進行及時溝通，從而保證了臨床科室的藥品供應(yīng)；在平時工作中主要負責臨床病區(qū)***品和一類精神管理，工作中堅持五專管理和三級管理，在工作中積極查閱文獻，結(jié)合我院工作實際制定出***品管理制度，操作規(guī)程，術(shù)前術(shù)后領(lǐng)用記錄和特殊藥品定期監(jiān)督記錄等，做到日清日結(jié)，帳物相符，規(guī)范了臨床***品的使用操作；在藥品咨詢窗口，能充分發(fā)揮一個藥師的職責，對消費者合理安全用藥進行指導，并注意收集藥品使用信息，進行藥品質(zhì)量跟蹤，檢測藥品不良反應(yīng)。

一年來，在領(lǐng)導的幫助和同事的支持下，工作雖取得了一些成績，但還有一定差距。比如工作責任心有待進一步加強，有時會出現(xiàn)工作細節(jié)做得不夠好，對醫(yī)院新制度、新政策學習不徹底，不透徹，平時在工作繁忙時會有一些消極的負面情緒，另外由于長期沒有從事中藥調(diào)劑工作，對最新的中醫(yī)藥理論知識更新不及時，不能跟上時代的發(fā)展，缺乏治未病的理論體系，不能滿足現(xiàn)代人的中藥調(diào)理需求等。

展望20xx年，在今后的工作中，我會更好地履行職責，努力做好各項工作，克服上述不足，對中西藥的聯(lián)合應(yīng)用知識進一步加強，在中藥臨床應(yīng)用推廣上有所突破，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績。

藥店工作總結(jié)(篇9)

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標簽方面。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的'標簽問題，要做到工作中分工不分家。

四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù)，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務(wù)水平，

我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù) ，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

20xx年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。

現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室。

藥房時直接面對病人和護士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率，在滿足病人和護士的要求前提下，首先做好和病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準確的調(diào)配。

二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準確的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務(wù)相符。

三、做好藥品的管理和養(yǎng)護。

每次收到進貨藥品后，認真做好藥品的查對和驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴格按照“先進先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

四、規(guī)范特殊藥品的管理。

結(jié)合我院實際，對特殊藥品，如 和 品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，杜絕 出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象。

五、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中加強藥物知識的學習，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現(xiàn)。更好準確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

20xx年的工作方向：

在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)學習，增加新知識，更好的為廣大患者服務(wù)。

藥店工作總結(jié)(篇10)

***年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決，每天的工作是負責藥品的發(fā)放。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。

201x年的工作方向：

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際積極改善服務(wù)態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學習，把業(yè)務(wù)學習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學習，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處,加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進。

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標簽方面。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù)，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務(wù)水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念?！疤煜麓笫拢刈饔诩?，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

本人于20××年7月畢業(yè)于××××大學，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員。現(xiàn)將參加工作以來的學習工作情況總結(jié)如下:

一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟。 在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結(jié)構(gòu)、提升工作能力。堅持黨的基本路線，積極學習黨的精神、馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真實踐 “三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二、道德品質(zhì)方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)。 思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導和社會主義制度。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事，努力配合同事做好各項工作，團結(jié)友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關(guān)知識，認真回答病人提出的有關(guān)問題)，熱情患者為服務(wù)。愛護公共財產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識，做到人離燈熄，不浪費單位的一水一電。

三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀。

明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導的安排。積極學習黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認真學習《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定。

四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務(wù)。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥學服務(wù)。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作。為保證藥品質(zhì)量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評為“優(yōu)秀員工”的稱號。

五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識。

根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎(chǔ)上，還主動參加藥學知識的專業(yè)培訓，并于20××年1月藥學大專順利畢業(yè)。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點、臨床適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業(yè)務(wù)技能，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實際，用專業(yè)知識更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學習和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力。

在總結(jié)成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業(yè)文化知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭取更上一層樓!

藥店工作總結(jié)(篇11)

**年**月**日，我非常榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心與幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會。透過這段時刻的工作與學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認識美女網(wǎng)名

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己非常不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性非常強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

二、存在的不足與發(fā)奮方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作總結(jié)(篇12)

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。

我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)。

回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

在今后工作中，我在全面學習同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風上遵守公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴格要求自己認真完成店長及領(lǐng)導所落實的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識，提高工作效率。

藥店工作總結(jié)(篇13)

自參加工作以來，在領(lǐng)導和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。感謝領(lǐng)導和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，使一年來我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、經(jīng)濟的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的購買使用。

在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中，我努力學習業(yè)務(wù)知識，做到在干中學，學中干。虛心向同事們學習，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業(yè)務(wù)知識。自己還利用業(yè)余時間學習了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書籍，使自己的知識得以及時補充，并能充分運用到實際工作中。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識。

除了中藥學藥理知識，我還熟練掌握著西藥藥理知識。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時間。

藥物的一些不良反應(yīng)有：

(1)藥物本身獨有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過敏反應(yīng)，甚至過敏性休克。

(2)機體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導致持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴重的不良反應(yīng)，危機人們身體健康和生命安全，所以我嚴格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認真做到了為顧客負責。

在對藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對藥品進行必要的養(yǎng)護。嚴格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產(chǎn)日期，有效期，產(chǎn)地等能夠做到仔細登記，對近期失效的藥品，也都做好詳細記錄，嚴防把過期藥品賣給顧客，嚴格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。

我在平時團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記身為工作人員的責任和義務(wù)，嚴格要求自己。

我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在開始會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

桌服工作總結(jié)（必備13篇）

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的接待工作總結(jié)，歡迎大家分享。

桌服工作總結(jié) 篇1

今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學習科學發(fā)展觀為指導，積極推進廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設(shè)一支求知好學、昂揚向上，務(wù)實高效、團結(jié)和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進全州經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成各類接待任務(wù)

近年來，隨著我州經(jīng)濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領(lǐng)導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務(wù)。

截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領(lǐng)導28批，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起

經(jīng)濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領(lǐng)導增長26%；廳級和副廳級領(lǐng)導增長9%；企業(yè)領(lǐng)導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；

二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高。現(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內(nèi)做準備、定方案、抓落實，任務(wù)相當艱巨。

三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強管理，規(guī)范接待。

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務(wù)，重點在于科學管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進年活動，認真整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務(wù)接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。

（二）加強隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務(wù)培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結(jié)經(jīng)驗和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。

接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：

1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會議上，全處同志認真面對各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題，交流經(jīng)驗，總結(jié)教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領(lǐng)導協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務(wù)接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動性和服務(wù)的細微度，不斷強化、深化服務(wù)意識和措施。

回顧一年的工作，接待處在加強制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓得不緊?？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯(lián)系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務(wù)，個別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進一步加強。

二、20xx年的工作安排

20xx年是我州加快推進“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實現(xiàn)“三個領(lǐng)先”和“三個突破”、著力建設(shè)好“四個海西”的開局之年。接待任務(wù)會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。

（一）進一步加強理論學習，提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認真學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦，夯實為政協(xié)履行職能主動服務(wù)、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。

（二）進一步加強接待隊伍建設(shè)。按照科學發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業(yè)務(wù)學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質(zhì)。

（三）進一步抓好接待工作制度建設(shè)。20xx年，嚴格按照要求，繼續(xù)認真落實《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。

（四）進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

（五）進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時、準確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

（六）進一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔實用、突出重點的原則，設(shè)計調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加實用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時公布，同時又做好保密工作

桌服工作總結(jié) 篇2

我做售后客服的一個工作，在售后工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售后工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對自己的一個售后工作來做個總結(jié)。

剛來我們電商公司做售后的時候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的'高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售后，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售后才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售后工作效率會更高一些，做售后，最終的一個目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售后客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售后工作做好。

桌服工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導：

你好！

在過去一年中，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的.作用。根據(jù)公司《管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。

一、立足服務(wù)，強化意識

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。

二、嚴格進行文字管理

草擬綜合性文件和等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交、自查報告;

對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);

按規(guī)定時間向人力資源部遞交、學習記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;

將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾

認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理。

四、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)

1.在xx節(jié)，xx，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務(wù)的活動。

2.積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

　以上就是我的工作總結(jié)！

桌服工作總結(jié) 篇4

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的.真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己，與公司一起取得更大的進步!

桌服工作總結(jié) 篇5

20xx伊始，首先xx開發(fā)有限xx景區(qū)各位給了我一次向大家和的機會！

回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和各位同仁的支持下，通過嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務(wù)水平，較好地完成了各項工作任務(wù)，基本做到了領(lǐng)導滿意、同事滿意，。主要在以下幾個方面：

一、努力搞好接待服務(wù)

自今年2月份開始負責此項工作以來，按照“成本、效率優(yōu)先”這一原則，明確了接待工作既要為公司大局服務(wù)，又要注重運營成本的工作思，和培養(yǎng)了自己良好的觀念和服務(wù)觀念，認真細致、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來送往等各項接待服務(wù)工作。

二、進一步提高食堂

在食堂衛(wèi)生方面，根據(jù)實際，提出新的要求，改進食堂供應(yīng)、服務(wù)工作，把握好的采購、存儲、清洗、烹飪等各個環(huán)節(jié)，確保所有食品符合衛(wèi)生要求，杜絕食品中毒事故的發(fā)生。

三、全面落實公司財產(chǎn)

自從接手這項工作以來，對各的財產(chǎn)進行了清點并登記造冊，雖然進行了一系列的努更，但其中也存在著種種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室，那個辦公室又扯到另一個辦公室，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去，給工作帶來一定的難度。為了改變這種局面，今后將為每個辦公室列一張清單，部留底，請各部門主管按單核實并給各位員工交代清楚：物品有使用權(quán)，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤點的時候按清單來，缺少了就找部門負責人。修改、調(diào)換辦公用品也一樣。各部門要負責自己清單上的，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。

四、盡心抓好衛(wèi)生

為進一步提高企業(yè)形象，狠抓環(huán)境衛(wèi)生治理，落實并加強了衛(wèi)生掃除，雖然今年比較多，在外來車輛特別是工程車比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產(chǎn)日清。根據(jù)公司統(tǒng)一，對綠化地段的邊邊角角、草坪進行了雜草清理，清理了環(huán)境綠化的枯枝敗葉，使公司內(nèi)外、景點上下的綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成為員工工作、，游客觀賞、游玩的場所。特別是櫻谷景點的衛(wèi)生，更是在各項設(shè)施還不是很完善的實際情況下，衛(wèi)生工作還得到了各級領(lǐng)導的好評。

五、高度重視安保工作

安全保衛(wèi)工作是景區(qū)安全保障的核心力量，肩負著公司所有員工、游客的、財產(chǎn)安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開園初期，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領(lǐng)導、同事都能在第一趕到事發(fā)現(xiàn)場處理善后事宜，讓員工充分到了公司這個大家庭的。

今后，景區(qū)的面積會隨著各個景點的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規(guī)章制度更有待進一步落實和不斷完善。總之，公司后勤部是公司整體的重要組成部分，對公司的日常工作發(fā)揮著保駕護航的重要作用。

桌服工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的.處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了xx的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

桌服工作總結(jié) 篇7

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的`基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的.問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

桌服工作總結(jié) 篇8

20xx年，酒店客服在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，著落本錢，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著手展開了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也獲得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作以下總結(jié)：

一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以服務(wù)技能為培訓重點，嚴格依照培訓計劃展開培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括全部的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。客服部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情形下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)劑，以到達最佳服務(wù)標準。

二、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保證工作

一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過公道排房、提高入住率，熱情中意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，美滿完成了屢次大型會議的接待工作，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們常常加班加點，在接待xx會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍舊滿腔熱情地投入到工作中。

三、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

客服工作內(nèi)容紛雜，觸及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，客服部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，不管從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的'困難會主動幫助他們，使她們感遭到了集體的互助、互愛的暖和。

為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門常常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員不管在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到榜樣作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)固、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

四、工作中存在的不足

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺少一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、知道，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量?？头T工活動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌控本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容外表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

桌服工作總結(jié) 篇9

在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結(jié)：

1、熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2、專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題（例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”），或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

3、技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的.使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進（例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4、配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

5、展望：進入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和08年—至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來。

桌服工作總結(jié) 篇10

我于20xx年2月19日正式在商場客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過月中旬去市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的.精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里。不過我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力做好這個崗位。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻!希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2.接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4.每日郵件收發(fā)。

5.商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6.播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1.員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4.客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5.播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1.前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。

以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2.工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。

這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3.客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5.客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2.對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

桌服工作總結(jié) 篇11

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。

同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的`時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。

所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。

20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

桌服工作總結(jié) 篇12

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自己提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。

20xx年的'工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

桌服工作總結(jié) 篇13

入職一個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

其實說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

第一、不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

第二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三、不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

第四、推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的.銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。