網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)。

這段時(shí)光過得非常的快，你一定在這個(gè)階段的工作中學(xué)會(huì)了很多，此時(shí)我們需要進(jìn)行這一段時(shí)間工作總結(jié)了，總結(jié)是在某一段事件中，對(duì)事件進(jìn)行重點(diǎn)提要、規(guī)律分析、疑點(diǎn)提取，以指導(dǎo)后期工作的記錄。你也被工作總結(jié)而困擾嗎？以下由小編為大家精心整理的“網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇1】

建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇2】

（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)：至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8。5億元，比年初增加3。6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1。4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1。5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度是過去所沒有的。

（2）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤(rùn)約為770萬，外匯利潤(rùn)約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤(rùn)達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2。5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來源。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇3】

建行網(wǎng)點(diǎn)季度工作總結(jié)

一、工作內(nèi)容

本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)分別完成了貸款業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和執(zhí)行。同時(shí)，建行網(wǎng)點(diǎn)也加強(qiáng)了營(yíng)銷宣傳，提升了網(wǎng)點(diǎn)形象。下面將針對(duì)每個(gè)具體的工作內(nèi)容進(jìn)行介紹。

1、貸款業(yè)務(wù)

本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)共受理了3000多筆貸款業(yè)務(wù)，總金額超過1億元。其中，房屋貸款和個(gè)人信用貸款的貸款金額占了比較大的比例。建行網(wǎng)點(diǎn)以發(fā)放實(shí)惠、安全、快捷的貸款服務(wù)取得了廣大客戶的信任和好評(píng)。

2、存款業(yè)務(wù)

存款業(yè)務(wù)是建行網(wǎng)點(diǎn)的重要業(yè)務(wù)之一，本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施了活期存款、定期存款、季度存款和定活兩便業(yè)務(wù)，同時(shí)也推出了多項(xiàng)存款產(chǎn)品供客戶選擇。通過多種存款方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建行網(wǎng)點(diǎn)增強(qiáng)了客戶粘性，同時(shí)也帶來了可觀的利潤(rùn)。

3、理財(cái)業(yè)務(wù)

建行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)業(yè)務(wù)豐富多樣，本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)推出了多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，包括貨幣基金、短期理財(cái)產(chǎn)品、定期理財(cái)產(chǎn)品等，有些產(chǎn)品甚至獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。建行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)業(yè)務(wù)不僅能幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值，也有望為建行帶來可觀的收益。

4、信貸業(yè)務(wù)

信貸業(yè)務(wù)是建行網(wǎng)點(diǎn)的特色業(yè)務(wù)之一，本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)為企業(yè)、個(gè)人客戶提供了多類信貸服務(wù)，如票據(jù)貼現(xiàn)、信用證開立、保函開立、融資擔(dān)保等。建行網(wǎng)點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏慕鹑谥С趾头?wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了建行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

5、營(yíng)銷宣傳

本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)銷宣傳工作，采取了多種宣傳手段，如海報(bào)宣傳、宣傳單發(fā)放、微信公眾號(hào)推廣等。這些宣傳活動(dòng)有利于宣傳建行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大建行網(wǎng)點(diǎn)的知名度和影響力。

二、工作效果

通過一季度的努力和付出，建行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和形象都取得了顯著的進(jìn)步。

1、業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)

本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量比前一季度增長(zhǎng)了20%以上。增長(zhǎng)的主要原因是，建行網(wǎng)點(diǎn)制定了合理的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，并且增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度，開拓了新客戶。同時(shí)，建行網(wǎng)點(diǎn)也借助了現(xiàn)代化的技術(shù)手段和員工力量的提升，提高了業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。

2、客戶滿意度提高

通過一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，建行網(wǎng)點(diǎn)在客戶群體中獲得了較高的信任度和好評(píng)，客戶滿意度也得到了提高?？蛻舻臐M意度是衡量銀行過去業(yè)績(jī)和未來發(fā)展的重要指標(biāo)，因此，這是建行網(wǎng)點(diǎn)取得的非常重要的進(jìn)展。

3、形象提升

在本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)也注重提升了自身的形象，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、員工著裝等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了改進(jìn)，提升了網(wǎng)點(diǎn)的整體形象，增強(qiáng)了客戶的滿意度和信任度。

三、未來工作展望

未來，建行網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和效率，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，推出更多面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶和建行雙方創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，建行網(wǎng)點(diǎn)也將加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳和形象提升工作，不斷提高客戶滿意度，為建行的健康發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇4】

銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)

一、引言

作為一名銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管，我在過去的一年里，負(fù)責(zé)管理并運(yùn)營(yíng)我所在的銀行網(wǎng)點(diǎn)。在這個(gè)過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程，增加了客戶滿意度，并取得了不俗的業(yè)績(jī)。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)和回顧。

二、提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率

作為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管，我始終將提升運(yùn)營(yíng)效率作為首要任務(wù)。為了做到這一點(diǎn)，我采取了以下措施：

1. 優(yōu)化操作流程：通過分析網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)了一些繁瑣的操作流程，并進(jìn)行了簡(jiǎn)化和優(yōu)化，從而提高了員工的工作效率。

2. 引入自助服務(wù)設(shè)備：為了減少柜臺(tái)交易的壓力，我引入了一些自助服務(wù)設(shè)備，如取款機(jī)和自助服務(wù)終端，使客戶可以自行辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，從而提升了整體運(yùn)營(yíng)效率。

3. 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：為了提高員工的工作技能和服務(wù)水平，我制定了一套全面的培訓(xùn)計(jì)劃，并定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

三、增加客戶滿意度

客戶滿意度是衡量銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成功的重要指標(biāo)之一。為了提高客戶滿意度，我采取了以下措施：

1. 提供個(gè)性化服務(wù)：我鼓勵(lì)員工對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的金融服務(wù)，從而增加客戶的滿意度。

2. 定期客戶調(diào)研：我組織了定期的客戶調(diào)研活動(dòng)，通過了解客戶的反饋意見和建議，不斷改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求。

3. 持續(xù)改進(jìn)銀行產(chǎn)品和服務(wù)：我與相關(guān)部門密切合作，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，以便改進(jìn)和創(chuàng)新銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

四、取得良好的業(yè)績(jī)

在過去的一年中，通過提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率和增加客戶滿意度，我取得了良好的業(yè)績(jī)：

1. 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，有效推廣銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，從而取得了較高的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，為銀行帶來了可觀的收益。

2. 降低成本：通過簡(jiǎn)化操作流程和引入自助服務(wù)設(shè)備，我成功降低了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本，為銀行節(jié)約了大量資源。

3. 提高市場(chǎng)占有率：通過提升客戶滿意度和改進(jìn)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率逐漸提高，進(jìn)一步鞏固了銀行的地位。

五、展望未來

回顧過去一年的工作，我意識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管的工作永遠(yuǎn)不會(huì)停歇。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察力，并繼續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)策略，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

六、結(jié)語

作為一名銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管，我通過優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、提高客戶滿意度并取得了良好的業(yè)績(jī)。我深刻意識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并在這個(gè)過程中不斷提升自己，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。我相信在未來的工作中，我將繼續(xù)取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇5】

近年來，銀行行業(yè)在不斷推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升的過程中，針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作也得到了更加重視和深入的開展。本文將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)探討銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的總結(jié)。

一、服務(wù)質(zhì)量提升

銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融機(jī)構(gòu)的“門面”，一直以來都是客戶最直接感受到服務(wù)質(zhì)量的地方。當(dāng)前，隨著各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)也不斷探索和創(chuàng)新各種形式的服務(wù)模式，優(yōu)化流程、提升效率、增加服務(wù)的覆蓋面，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升，銀行網(wǎng)點(diǎn)通過各種形式的培訓(xùn)以及普及宣傳，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)技能的掌握，方便快捷地解決客戶問題，確保客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)和服務(wù)過程中得到全方位的滿意。

二、文明服務(wù)規(guī)范

銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)行業(yè)的代表，必須始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)規(guī)范，以維護(hù)行業(yè)良好形象。為此，銀行網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)地組織開展了文明服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn)，力求既服務(wù)于公司的經(jīng)營(yíng)，也能滿足客戶的期望，規(guī)范員工的職業(yè)行為，使服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)致化。

此外，還建立了疫情防控相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。實(shí)行“五不接觸”，按照乘客自選和限量服務(wù)的原則，最大值地滿足客戶需求。

三、發(fā)揮志愿者作用

銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象眾多，涉及到各個(gè)方面和各類人群，志愿者在這方面充分發(fā)揮了他們的作用。志愿者們熱情服務(wù)、專業(yè)落實(shí)、親切體貼、幫助老弱病殘人員、擔(dān)任服務(wù)咨詢的主角等。在各種公益活動(dòng)中也表現(xiàn)出了較強(qiáng)的組織能力和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了金融領(lǐng)域社會(huì)責(zé)任的發(fā)揮和社會(huì)形象的提高。

四、持續(xù)改進(jìn)過程

銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期不斷的過程。為了保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的平衡，銀行網(wǎng)點(diǎn)通過持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化定期抽測(cè)并評(píng)估服務(wù)效果和服務(wù)滿意度以及 遵守相關(guān)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也積極開放社交媒體渠道，增加服務(wù)方式，機(jī)動(dòng)靈活地響應(yīng)大眾需求，最大限度地滿足客戶需求。

綜上所述，銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的總結(jié)體現(xiàn)在所服務(wù)者算法的品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、志愿者的作用以及持續(xù)改進(jìn)。通過這些方法和重點(diǎn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平不斷提高，以提供更優(yōu)質(zhì)、高效、優(yōu)美的服務(wù)為目標(biāo)，也讓文明服務(wù)成為銀行網(wǎng)點(diǎn)的特色。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇6】

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。

第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇7】

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇8】

（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的提升。

（二）針對(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。

（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對(duì)xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評(píng)。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對(duì)xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇9】

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié)

一、

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任是銀行分支機(jī)構(gòu)的核心管理者，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作。本文將從工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作亮點(diǎn)和存在問題等方面進(jìn)行綜合總結(jié)，并提出改進(jìn)措施，為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的工作提供參考和借鑒。

二、工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；

2. 管理網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)銷售活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)員的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量；

3. 確保網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求；

4. 組織并參與網(wǎng)點(diǎn)的重要談判及業(yè)務(wù)洽談，和上級(jí)、合作伙伴、客戶及行內(nèi)其他部門保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系；

5. 組織網(wǎng)點(diǎn)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，管理好員工關(guān)系；

6. 上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和工作總結(jié)，為總行決策提供數(shù)據(jù)支持。

三、工作內(nèi)容

1. 制定網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和年度目標(biāo)，并有效組織實(shí)施，追蹤評(píng)估目標(biāo)完成情況；

2. 推進(jìn)金融科技在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效能；

3. 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部流程優(yōu)化，提高效率和服務(wù)質(zhì)量；

4. 組織開展促銷活動(dòng)，提高存款、貸款和理財(cái)產(chǎn)品的銷售額；

5. 持續(xù)跟蹤客戶投訴和反饋，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度；

6. 加強(qiáng)行內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助總行進(jìn)行相關(guān)工作。

四、工作亮點(diǎn)

在銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的工作中，存在著以下亮點(diǎn)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)能力：網(wǎng)點(diǎn)主任需具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮員工的潛力；

2. 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：通過制定科學(xué)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，加強(qiáng)營(yíng)銷和客戶管理，取得令人滿意的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；

3. 客戶滿意度：通過優(yōu)化流程和改進(jìn)服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶粘性；

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：積極參與銀行風(fēng)險(xiǎn)管控，保證銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和穩(wěn)健性。

五、存在問題與改進(jìn)措施

1. 人員管理問題：部分員工素質(zhì)較低，工作積極性不高。需加強(qiáng)人力資源管理，建立完善員工選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制；

2. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新問題：在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)主任需要更加注重金融科技的應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；

3. 客戶關(guān)系問題：有部分客戶不滿意銀行的服務(wù)，對(duì)某些問題反應(yīng)較大。主任需注重完善客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

六、結(jié)語

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，工作職責(zé)繁重而復(fù)雜，需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高員工的工作積極性和素質(zhì)，管理好客戶關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理，為銀行的穩(wěn)定發(fā)展和客戶的滿意度做出積極貢獻(xiàn)。希望通過本文的總結(jié)和改進(jìn)措施，能夠?yàn)殂y行網(wǎng)點(diǎn)主任的工作提供參考和借鑒，不斷提升工作水平和績(jī)效。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇10】

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失......

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銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)【篇1】

為確保年底對(duì)賬工作的順利進(jìn)行，吐哈石油營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任就年底對(duì)賬工作進(jìn)行了及時(shí)安排和部署，確保營(yíng)業(yè)部的對(duì)公結(jié)算賬戶能夠?qū)~，截止4月1日，營(yíng)業(yè)部共需對(duì)賬89戶，完成100%回訪，對(duì)賬成功87戶，2戶未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設(shè)公司吐哈項(xiàng)目經(jīng)理部，完成對(duì)賬率97.75%。

一、采取的主要措施

（一）、于20xx年12月1日起，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的各單位財(cái)務(wù)人員溝通聯(lián)系，相互磋商年末對(duì)賬單的回收事宜，確保各單位在春節(jié)前能夠順利進(jìn)行對(duì)賬工作。

（二）、在20xx年12月份中，對(duì)不常發(fā)生業(yè)務(wù)的單位或商戶，進(jìn)行電話回訪，確定能夠順利進(jìn)行年底的對(duì)賬工作。

（三）、在收到區(qū)分行的對(duì)賬單后，二次進(jìn)行電話聯(lián)系，及時(shí)安排對(duì)賬單回收工作。

（四）、對(duì)于春節(jié)提前放假，本地?zé)o法實(shí)現(xiàn)對(duì)賬的單位，采取區(qū)分行統(tǒng)一郵寄對(duì)賬單的方式，確保及時(shí)對(duì)賬。

二、遇到的困難

（一）、單位法人代表聯(lián)系不上，查詢法人資格已撤銷，無法進(jìn)行對(duì)賬處理。

（二）、受單位項(xiàng)目結(jié)算影響，開立結(jié)算賬戶的單位財(cái)務(wù)人員撤回總部，無財(cái)務(wù)印章無法對(duì)賬。

（三）采取郵寄方式寄送的對(duì)賬單丟失，未能進(jìn)行回收，單位財(cái)務(wù)人員沒有回本地，無法補(bǔ)制。

三、解決措施

（一）對(duì)未能聯(lián)系上的法人代表進(jìn)行多渠道聯(lián)系，確保能實(shí)現(xiàn)對(duì)賬工作。

（二）盡快于財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，確保第一時(shí)間返回本地進(jìn)行對(duì)賬單補(bǔ)制工作。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)【篇2】

銀行網(wǎng)點(diǎn)合并工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和現(xiàn)代化管理的推廣，銀行業(yè)發(fā)展加快并不斷壯大。更多的網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)成立，為人們生活和工作提供方便。但是，隨之而來的是高昂的運(yùn)營(yíng)成本，包括人工、物業(yè)租金和裝修等。因此，銀行的網(wǎng)點(diǎn)合并已成為當(dāng)前銀行業(yè)界一個(gè)備受關(guān)注的話題。

在合并銀行網(wǎng)點(diǎn)之前，我們先要充分了解相關(guān)的信息，了解被合并網(wǎng)點(diǎn)的工作流程和人員崗位。這不僅可以避免對(duì)其他分行造成干擾，還可以使合并過程更加順暢

合并銀行網(wǎng)點(diǎn)的第一步是確定合并計(jì)劃，必須考慮各項(xiàng)細(xì)節(jié)，包括合并后人員、設(shè)備、物資和在崗工作?？梢赃x擇通過會(huì)議錄像或面對(duì)面會(huì)談等形式向相關(guān)人員介紹合并方案。強(qiáng)調(diào)所有人的角色和責(zé)任，以確保合作幸福和務(wù)實(shí)。在全體員工整體合作的情況下，可以制定出整體合并計(jì)劃。該計(jì)劃需要單獨(dú)針對(duì)被合并行內(nèi)的工作流程和人員崗位進(jìn)行詳盡規(guī)劃。

第二步是人員調(diào)整，必須與被合并行內(nèi)的所有員工進(jìn)行溝通，并就員工的新角色和職責(zé)作出解釋和交代。通常需要盡可能多的保留原有的員工，以保證穩(wěn)定性和機(jī)構(gòu)知識(shí)的連續(xù)性。員工的調(diào)整最好在人事部門的協(xié)助下進(jìn)行。合并后，還應(yīng)開展新員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)，以確保他們更好地適應(yīng)新的工作。

第三步是設(shè)備、物資和在崗工作。根據(jù)合并前的裝備清單，確定其定義和安裝位置。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整并購(gòu)買必要的設(shè)備和物品，以確保新網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作正常。員工應(yīng)在全力以赴，以保證新工作的正常開展。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)聯(lián)系并加強(qiáng)培訓(xùn)，以確保員工適應(yīng)新工作。

第四步是歡迎，應(yīng)注意新工作的復(fù)雜性和不確定性。要向用戶提供較高和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)信任感。為了確?？蛻舾惺艿秸嬲\(chéng)和關(guān)心，您可以通過電話回訪、送禮和舉辦促銷活動(dòng)來向客戶表示歡迎。同時(shí)，我們應(yīng)該為用戶鋪平道路，幫助他們避免任何麻煩和誤解。

綜上所述，銀行網(wǎng)點(diǎn)合并是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要高度細(xì)致的協(xié)調(diào)。在該過程中，主要問題包括溝通、合作和資源流的協(xié)調(diào)。最終，合并銀行網(wǎng)點(diǎn)的成功取決于其整體規(guī)劃和人性化執(zhí)行。只有確保員工和客戶的整體滿意度，才能為銀行的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)【篇3】

銀行網(wǎng)點(diǎn)合并工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和移動(dòng)支付的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐年減少，為了進(jìn)一步提高效率和降低成本，銀行網(wǎng)點(diǎn)合并的趨勢(shì)也越來越明顯。作為一名銀行職員，我有幸參與了本行的網(wǎng)點(diǎn)合并工作，并在此總結(jié)和分享我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

一、組織指導(dǎo)

本次網(wǎng)點(diǎn)合并是由總行發(fā)起的，各分支行要按照總行的要求配合完成。在此過程中，總行對(duì)各分支行進(jìn)行了詳細(xì)的組織指導(dǎo)，包括合并流程、時(shí)間表、各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理及技術(shù)支持等?？傂羞€派出了專門的指導(dǎo)組，對(duì)合并工作進(jìn)行跟蹤管理，并及時(shí)提供各種支持和幫助。

二、前期準(zhǔn)備

在合并工作開始之前，我們需要進(jìn)行一系列的前期準(zhǔn)備工作。首先是對(duì)被合并網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，包括人員數(shù)量、業(yè)務(wù)情況、設(shè)備和系統(tǒng)使用情況等。同時(shí)還要對(duì)合并后的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員配備和崗位分配，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

此外，還需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的整合，確保合并后的網(wǎng)點(diǎn)可以順利接入總行統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。對(duì)于可能出現(xiàn)的技術(shù)問題，我們還需要提前做好應(yīng)急預(yù)案，并做好各方面的備貨準(zhǔn)備。

三、業(yè)務(wù)處理

在合并過程中，最為核心的是業(yè)務(wù)處理。我們需要確保合并后的網(wǎng)點(diǎn)可以正常進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理，并且要盡可能減少客戶和員工的不便。對(duì)于原網(wǎng)點(diǎn)的客戶，我們需要做好充分的宣傳和引導(dǎo)工作，讓他們盡快適應(yīng)新網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。

同時(shí)，為了確保業(yè)務(wù)處理的安全和高效，我們還做好了各種防范措施，包括數(shù)據(jù)備份和轉(zhuǎn)移、審計(jì)管理等。在業(yè)務(wù)處理過程中，我們還建立了一套完整的服務(wù)體系，包括業(yè)務(wù)咨詢、前臺(tái)接待和投訴處理等，以保障客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

四、人員管理

在合并過程中，人員管理也是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們需要做好員工的調(diào)劑和配備，確保每個(gè)崗位都有專業(yè)的人員負(fù)責(zé)。同時(shí)，還要對(duì)員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

此外，我們還加強(qiáng)了對(duì)員工的激勵(lì)和關(guān)懷，給予他們更多的支持和幫助。在工作中，我們要注重溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，以確保合并工作的成功進(jìn)行。

五、總結(jié)與反思

在網(wǎng)點(diǎn)合并工作結(jié)束之后，我們進(jìn)行了一次全面的總結(jié)和反思。通過這個(gè)過程，我們總結(jié)出了工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并對(duì)未來的工作提出了一些建議和改進(jìn)措施。

在總結(jié)中，我們認(rèn)為本次網(wǎng)點(diǎn)合并工作得以順利完成，主要得益于以下幾個(gè)方面的因素：組織協(xié)調(diào)得當(dāng)、前期準(zhǔn)備充分、業(yè)務(wù)處理高效、人員管理合理，以及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作。

同時(shí)，在反思中我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，例如缺乏前瞻性思考、組織領(lǐng)導(dǎo)力不夠強(qiáng)等。在未來的工作中，我們還需進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和管理措施，提高協(xié)作和創(chuàng)新能力，為銀行的發(fā)展和客戶的利益不斷做出貢獻(xiàn)。

總而言之，銀行網(wǎng)點(diǎn)合并工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又繁瑣的任務(wù)，需要各方面的充分配合和協(xié)作。只有通過科學(xué)的組織管理和精細(xì)的業(yè)務(wù)處理，才能保證合并工作的成功進(jìn)行。我相信，在銀行行業(yè)的不斷發(fā)展和變化中，我們一定能夠不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為客戶和社會(huì)的利益不斷做出貢獻(xiàn)！

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)【篇4】

時(shí)光荏苒，不知不覺中今年年又匆匆走過，回顧今年年，在支行正確領(lǐng)導(dǎo)和的大力指導(dǎo)和幫助下，我立足運(yùn)營(yíng)條線，努力工作，恪盡職守，認(rèn)真履職，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，全面提升會(huì)計(jì)整體工作水平

由于地處在無為傳統(tǒng)大鎮(zhèn)，與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)比，相對(duì)來說業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)涉及范圍廣，各項(xiàng)內(nèi)控工作點(diǎn)多面廣，所以內(nèi)控工作壓力較大。針對(duì)這些困難，我沒有退縮，大膽管理，總結(jié)日常運(yùn)營(yíng)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，千方百計(jì)，積極有效地推行內(nèi)控管理考核辦法，強(qiáng)化所在網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)內(nèi)控制度建設(shè)。年初我在往年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，做到每一項(xiàng)工作有人管，每一個(gè)工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制進(jìn)行嚴(yán)格考核，做到制度執(zhí)行到位，考核到位，解決了業(yè)務(wù)流程不清晰、崗位職責(zé)界定不清、柜面服務(wù)相互推諉等問題。

xx年初我做的第一件事就是將各崗位職責(zé)流程重新進(jìn)行了一次梳理，將各崗位職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化，明確各柜組分工，各人員職責(zé)，加大柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天通過晨會(huì)、定期通過夕會(huì)組織學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)中我們結(jié)合柜面業(yè)務(wù)的操作實(shí)際，組織柜員對(duì)新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，對(duì)照制度、補(bǔ)缺補(bǔ)差，把學(xué)到的知識(shí)和制度運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)操作中。今年年除堅(jiān)持每天的晨會(huì)學(xué)習(xí)外，還專門組織員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)68次。通過學(xué)習(xí)，全體員工的內(nèi)控意識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平有了進(jìn)一步的提高，為柜面業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平的提高夯實(shí)了基礎(chǔ)。另外今年年進(jìn)一步加大了柜員現(xiàn)金箱和ATM現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物的檢查工作力度，通過周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現(xiàn)金箱53次，通過加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部管理，確保了網(wǎng)點(diǎn)全年無結(jié)算事故、無重大違規(guī)行為，運(yùn)營(yíng)管理工作有了更進(jìn)一步提高。

二、在風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)上協(xié)助主任抓經(jīng)營(yíng)

今年在做好本職工作的同時(shí)，積極協(xié)助單位負(fù)責(zé)人管好全盤工作，根據(jù)客戶層次和需求及柜員柜面業(yè)務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際情況,針對(duì)經(jīng)營(yíng)中的一些弱勢(shì)項(xiàng)目,結(jié)合上級(jí)行相關(guān)考核辦法，協(xié)助主任就綜合考核辦法兌現(xiàn)落實(shí)情況進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化考核，實(shí)實(shí)在在獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，考核到人，兌現(xiàn)到人，這樣進(jìn)一步激發(fā)員工的營(yíng)銷熱情，形成營(yíng)銷有價(jià)，效益爭(zhēng)先的理念，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。經(jīng)過一年時(shí)間的努力，運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)行的要求還有差距，運(yùn)營(yíng)管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，新的一年，我將繼續(xù)努力，為網(wǎng)點(diǎn)更好的發(fā)展盡自己的一份力。

銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值化和股東價(jià)值化。“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。

3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的`結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。

四、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)【篇5】

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一、引言

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其網(wǎng)點(diǎn)是業(yè)務(wù)開展的重要基礎(chǔ)和窗口。作為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我在轉(zhuǎn)正的這一年里，深刻體會(huì)到了工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)陳述我在工作中的收獲、困難和解決方法，并對(duì)未來工作進(jìn)行展望。

二、工作內(nèi)容與收獲

在過去一年里，我主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶關(guān)系維護(hù)。通過這些工作，我獲得了以下收獲。

1. 業(yè)務(wù)管理能力的提升

作為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要熟悉并能夠管理各類銀行業(yè)務(wù)，包括存款、貸款、理財(cái)?shù)?。通過深入學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐，我逐漸掌握并提升了自己的業(yè)務(wù)管理能力，能夠高效地處理各類業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的服務(wù)。

2. 團(tuán)隊(duì)管理能力的培養(yǎng)

我負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員涉及不同的崗位和工作職責(zé)。在與團(tuán)隊(duì)成員的日常工作交流中，我學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)和激勵(lì)他們，搭建良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)能力的提高

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我與客戶接觸的機(jī)會(huì)較多。通過積極與客戶溝通和解決問題，我建立了良好的客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度，并成功吸引了一些新客戶的加入。

三、遇到的困難及解決方法

在工作過程中，我也遇到了一些困難，但通過尋求解決方法，我最終克服了它們。

1. 人員管理困難

在團(tuán)隊(duì)管理中，我面臨著不同成員之間的協(xié)作問題和團(tuán)隊(duì)士氣低下的挑戰(zhàn)。為了解決這個(gè)問題，我組織了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增加成員之間的交流和了解，并針對(duì)個(gè)別成員的問題進(jìn)行了個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2. 業(yè)務(wù)壓力和時(shí)間管理困難

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，工作量大，經(jīng)常需要處理多項(xiàng)任務(wù)。初期，我經(jīng)常因?yàn)闀r(shí)間管理不當(dāng)而感到壓力巨大。為了解決這個(gè)問題，我學(xué)習(xí)了時(shí)間管理的方法和技巧，并制定了一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間和優(yōu)先級(jí)，有效提高了工作效率。

3. 客戶問題和投訴處理困難

在與客戶接觸中，我也遇到了一些問題和投訴。為了解決這個(gè)問題，我主動(dòng)傾聽客戶的意見和需求，耐心解答問題和解決糾紛，保持了良好的溝通和關(guān)系，并作出一些改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。

四、未來工作展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)。具體來說，我將：

1. 持續(xù)自我學(xué)習(xí)和提升

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，我將持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，關(guān)注最新的金融政策和技術(shù)變化，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和人員培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，提高團(tuán)隊(duì)成員的能力和凝聚力，為業(yè)務(wù)的順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3. 提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶滿意度是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，我將通過建立有效的反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

五、結(jié)語

轉(zhuǎn)正的一年，讓我更加認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)與挑戰(zhàn)，同時(shí)也讓我收獲了成長(zhǎng)和進(jìn)步。未來的工作中，我將不斷提升自己的能力，為銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展和客戶的需求提供更好的服務(wù)。相信通過持續(xù)努力和團(tuán)隊(duì)的共同努力，銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)取得更大的發(fā)展和成功！

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)【篇6】

銀行網(wǎng)點(diǎn)合并是一個(gè)重要的工作，它可以提高銀行的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能夠降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本。本文將從以下幾個(gè)方面總結(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)合并的工作。

一、工作背景

銀行業(yè)是我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來，隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)呈現(xiàn)出了快速擴(kuò)張的趨勢(shì)。但是在這個(gè)過程中，銀行也面臨一些問題，比如銀行網(wǎng)點(diǎn)分布不均、部分網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想等。為了解決這些問題，銀行則需要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)合并工作。

二、工作內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)合并要考慮很多因素，比如各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、服務(wù)覆蓋范圍、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。在具體的工作中，需要先進(jìn)行綜合評(píng)估，確定需要合并的網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和范圍。然后，針對(duì)合并后的新網(wǎng)點(diǎn)，需要重新制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和管理制度，保證新網(wǎng)點(diǎn)的良好運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。

三、工作流程

銀行網(wǎng)點(diǎn)合并的具體步驟包括：

1.明確合并目標(biāo)：根據(jù)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定合并的目標(biāo)和范圍，制定實(shí)施方案。

2.收集和分析數(shù)據(jù)：對(duì)合并目標(biāo)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，評(píng)估合并的可行性，并確定新網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模和服務(wù)范圍。

3.組成合并小組：由有經(jīng)驗(yàn)的銀行人員組成合并小組，擔(dān)任統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)職責(zé)。

4.組織培訓(xùn)：針對(duì)合并后的新網(wǎng)點(diǎn)，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保新網(wǎng)點(diǎn)的員工能夠勝任工作。

5.更新設(shè)施和設(shè)備：根據(jù)合并后的新網(wǎng)點(diǎn)的需要，更新和升級(jí)設(shè)施和設(shè)備，保證新網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施和設(shè)備與時(shí)俱進(jìn)。

6.逐步實(shí)施：根據(jù)實(shí)際情況，逐步實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)合并，在保證服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的前提下，逐步整合資源。

四、工作成果

銀行網(wǎng)點(diǎn)合并是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，需要不斷地追蹤和評(píng)估工作成果。根據(jù)不同的目標(biāo)和指標(biāo)，可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估工作成果：

1.資源整合程度：新網(wǎng)點(diǎn)后，銀行可以更好地整合資源，提高管理效率，同時(shí)也能夠降低運(yùn)營(yíng)成本。

2.服務(wù)質(zhì)量提升：新網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量得到提升，能夠更好地滿足客戶需求。

3.業(yè)務(wù)表現(xiàn)提高：新網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)也得到提高，能夠?yàn)殂y行帶來更多的收益。

在評(píng)估工作成果的同時(shí)，還需要不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化工作流程，以確保工作效果的最大化。

五、總結(jié)

銀行網(wǎng)點(diǎn)合并是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，需要各方面的協(xié)調(diào)和積極推進(jìn)。通過采取科學(xué)合理的工作方法和策略，銀行可以更好地開展網(wǎng)點(diǎn)合并工作，提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高收益。銀行應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以推動(dòng)銀行行業(yè)更加快速地發(fā)展。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)【篇7】

一旦走上了更高的崗位，也就等于是把自己給逼上了一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。因?yàn)樽约阂鎸?duì)的事，從一開始自己手里那些有限的工作，一下子增加到了更多的方面，我過去一年在主管的位置上雖然辛苦，可是跟所收到的成績(jī)一比的話，我認(rèn)為這些苦吃的都很值。不僅把我部的業(yè)績(jī)給拉升了一大截，所有成員都有不同程度的長(zhǎng)進(jìn)，特別是凝聚力更強(qiáng)了，在此我就這段工作做一下總結(jié)：

1、常規(guī)工作

那些突出的成就都離不開日常踏實(shí)的經(jīng)營(yíng)，不管有什么變故每天的正常程序不能亂，一個(gè)是只要保住這一塊陣地，就等于守住了我部的根基。我既要把自己手頭的批示工作給嚴(yán)格完成，再則把每一項(xiàng)事務(wù)的監(jiān)督都給把好關(guān)，不讓任何威脅有機(jī)可乘。把相關(guān)的材料和賬目給準(zhǔn)確審核，確保大家都能夠合規(guī)操作。

2、消除隱患

跟我們經(jīng)營(yíng)收益掛鉤的就是風(fēng)險(xiǎn)了，而我們的`價(jià)值就在于讓風(fēng)險(xiǎn)不斷的縮水。如果我們?cè)诖蟓h(huán)境中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是明確的不可避免的，那么我們就要使我們工作里面的隱患趨于零。只有這樣我們才能消除風(fēng)險(xiǎn)造成損害的威脅，那么我在平時(shí)就比較注重隊(duì)長(zhǎng)盤查，另外嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，并且強(qiáng)化監(jiān)督，將失誤給壓到最低。

3、改進(jìn)方向

在實(shí)施了一些辦法之后，可以看到我們的業(yè)績(jī)和各項(xiàng)指標(biāo)都處在好的態(tài)勢(shì)，可是還是有不少隱藏的和比較明顯的問題要整改。比較明顯的就是業(yè)務(wù)知識(shí)普遍陳舊，雖然我們的配套系統(tǒng)一直在持續(xù)的升級(jí)，可是人員的專業(yè)素養(yǎng)沒有跟上節(jié)奏，再則有些前沿的理念，有不少人還沒有掌握。雖然在短時(shí)間里看不出太大的問題，若是時(shí)間一久久會(huì)表現(xiàn)出能力不足，那么以后則要讓大家在這些事上下功夫。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)5篇

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇1

20xx年已經(jīng)成為過去，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

在思想上

我努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，提供多方位的、超值的.服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

在工作上

我始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，學(xué)會(huì)換拉思考，急客戶之所急，想客戶之所想。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻衽_(tái)工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，不計(jì)得失，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，從而贏得到客戶的理解和尊重。

在業(yè)務(wù)上

我時(shí)刻保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從不放松學(xué)習(xí)。由于我行技術(shù)的不斷改進(jìn)及市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)常升級(jí)更新，不斷有新業(yè)務(wù)推出，因此我也不斷學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)精神，遇有不懂及時(shí)向各位師傅和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，以更好的服務(wù)客戶。同時(shí)我嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)內(nèi)控制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，我的任何一絲懈怠都可能導(dǎo)致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防，面對(duì)客戶的盲目匯款轉(zhuǎn)賬，我都仔細(xì)核對(duì)詢問，以防客戶被騙。

但在工作中我仍存在一些的不足：

一是學(xué)習(xí)仍不夠。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合行員工，是我所努力的目標(biāo)。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)合行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后臨江的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇2

（一）、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89％，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，于3月份開通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

（二）、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫--副總理《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行（部）開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對(duì)現(xiàn)在能整改的問題及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系，及時(shí)請(qǐng)示，待候處理。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無事故。三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息、市場(chǎng)拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行改革精神，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制。

（三）、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級(jí)行部署，認(rèn)真開展“Xx”教育回頭看活動(dòng)，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實(shí)實(shí)地開展“Xx”教育“回頭看”活動(dòng)?！盎仡^看”過程，分行黨委對(duì)去年“Xx”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧，針對(duì)存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施。同時(shí)，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營(yíng)業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力，分行營(yíng)業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的`文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動(dòng)，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

上半年，我行雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長(zhǎng)出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢(shì)受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢(shì)，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善。

下半年我們要針對(duì)存在的問題，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制，采取有效措施，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。五是要加強(qiáng)黨建工作，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇3

20xx年是營(yíng)口銀行發(fā)展壯大的一年，在宏觀調(diào)控、政策監(jiān)管以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多種壓力下，分行積極探索求變，緊緊圍繞總行明確的任務(wù)要求，狠抓落實(shí)，在二季度實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的開門紅。

一、分行總體指標(biāo)情況

1、存款情況。截止到20xx年3月31日，存款總額為億元，已突破20億元人民幣。儲(chǔ)蓄存款余額為億元，比年初減少了億元。對(duì)公存款余額為億元，比年初增加億元。

從數(shù)據(jù)可以看出，我行對(duì)公存款占比較大，占據(jù)存款總額的。分行有針對(duì)性改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展主攻方向，抓存量、拓新增。在加強(qiáng)維護(hù)存量客戶的同時(shí)，注重增量客戶源頭挖掘，加快對(duì)公擴(kuò)戶優(yōu)戶進(jìn)程，積極營(yíng)銷代發(fā)工資業(yè)務(wù)。同時(shí)，全行上下建立分層營(yíng)銷，對(duì)重要政企進(jìn)行走訪，取得了與錦州附屬醫(yī)院的聯(lián)系，并廣泛建立與中小企業(yè)聯(lián)系、外資企業(yè)的合作。提升了存款規(guī)模，改善了存款結(jié)構(gòu)。

在儲(chǔ)蓄存款上，我行借助總行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，制定“營(yíng)銷方案”，加大對(duì)市場(chǎng)的攻堅(jiān)力度。積極開展特色營(yíng)銷活動(dòng)，利用節(jié)假日開展專題宣傳，并走進(jìn)代發(fā)工資戶，走進(jìn)社區(qū)等特色專題金融服務(wù)，使錦城百姓了解營(yíng)口銀行，走進(jìn)營(yíng)口銀行，從而使儲(chǔ)蓄存款快速增長(zhǎng)。

20xx年底隨著營(yíng)口銀行錦州凌海支行的開業(yè)，營(yíng)口銀行將更好的服務(wù)于錦州當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)，通過凌海支行及將線上線下相結(jié)合的多渠道營(yíng)銷及全行干部職工的共同努力，截至20xx年3月31日，凌海支行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額億元的突破，其中儲(chǔ)蓄存款余額億元，對(duì)公存款余額億元，對(duì)的存款指標(biāo)貢獻(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、貸款情況。截止到一季度末，我行貸款投放余額為億元，較年初增加億元。其中普惠金融余額億元，較年初增長(zhǎng)億元，增長(zhǎng)幅度達(dá)，有力的支持了錦州地方經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。20xx年我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜，將有限的貸款規(guī)模重點(diǎn)服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，普惠金融。

前十大貸款客戶合計(jì)貸款余額59921萬元，在總貸款余額中占比為，我行貸款投向以錦州當(dāng)?shù)貫橹?，前十大貸款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元，占比。我行貸款客戶行業(yè)主要分布在化工、物流、建筑、食品等基礎(chǔ)行業(yè)。

二、發(fā)展情況

營(yíng)口銀行成立于20xx年10月16日，兩年來，一直秉持著總行“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)廣大客戶”的理念，在市人民銀行的悉心關(guān)懷。

三、不良貸款情況

20xx年以來，全球經(jīng)濟(jì)總體延續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，但外部環(huán)境發(fā)生明顯變化，貿(mào)易戰(zhàn)等不確定因素增多。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持較強(qiáng)韌性，但在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩的'新常態(tài)下，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換階段，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中長(zhǎng)期積累的風(fēng)險(xiǎn)隱患暴露增多，經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力。由于大環(huán)境的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成了較大負(fù)面作用，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況變差

我行20xx年一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量變化。20xx年我行緊緊圍繞總行信貸政策，嚴(yán)守監(jiān)管部門的要求，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年無新增逾期及不良貸款。并在一月初通過分行全行努力成功收回了一筆個(gè)人貸款逾期本金及利息。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨于收緊的同時(shí)，分行上下一心，針對(duì)由于客戶經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)方案，逐戶成立以行領(lǐng)導(dǎo)為首的責(zé)任小組，專戶專管，力求最大化的避免由于在經(jīng)濟(jì)下行大環(huán)境中我行信貸資產(chǎn)出現(xiàn)不安全因素。

四、存貸款利率走勢(shì)

我行嚴(yán)格按照總行下發(fā)的各項(xiàng)存款利率標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行出臺(tái)的《人民幣利率管理規(guī)定》，計(jì)息結(jié)息方式無誤，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公告利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并且在負(fù)債業(yè)務(wù)中，無實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、抽獎(jiǎng)、現(xiàn)金返點(diǎn)、借理財(cái)返利等變相高息攬儲(chǔ)等現(xiàn)象。并堅(jiān)定實(shí)施總行普惠金融的戰(zhàn)略部署，對(duì)部分小微企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶適當(dāng)下降利率。分行今年業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)主要為個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款與小微企業(yè)貸款，個(gè)人按揭業(yè)務(wù)，利率僅在基準(zhǔn)利率上浮10%~15%，公司、小微類貸款率上浮50%。在存款方面面臨巨大壓力，存款利率小幅上升，比如大額存單和定期存款。我行將繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)中小微客戶為主，遵循利率市場(chǎng)化要求，從我行實(shí)際與錦州地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出發(fā)制定存款貸款利率。

五、創(chuàng)新情況

分行依托錦州“臨?！?、“臨港”的區(qū)域特點(diǎn)，與當(dāng)?shù)馗郾O(jiān)局建立合作，多次到錦州港地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，積極探索并最終成功推出“漁貸通”、“貨押監(jiān)管”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開拓了一條有特色的發(fā)展之路。在20xx年遼寧金融青年創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)大賽上，以“漁貸通”貸款項(xiàng)目為基礎(chǔ)創(chuàng)作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎(jiǎng)。受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的高度評(píng)價(jià)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇4

今年以來，在分行各項(xiàng)指示的正確引導(dǎo)下，我支行全體員工精誠(chéng)合作，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，順利完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。截止X月X日，我網(wǎng)點(diǎn)存款總額為X萬元，較年初新增X萬元，完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的X%。其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到X萬元，比年初新增X萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的X%。;對(duì)公存款余額達(dá)到X萬元(不含理財(cái)產(chǎn)品)，比年初新新增X萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的X%.

2、中間業(yè)務(wù)收入X萬元，完成年度計(jì)劃的X%

3、一季度銷售黃金Xg，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品X萬元。

4、一季度新增優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶X戶，新增對(duì)公客戶X戶，新增企業(yè)網(wǎng)銀X戶。

二、一季度的主要工作措施：

今年以來，我支行通過認(rèn)真分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)周邊情況，結(jié)合自身實(shí)際，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠(chéng)信的態(tài)度、以及想客戶之所想，急客戶之所急的換位思考方式，加強(qiáng)了對(duì)客戶資源的維系和拓展。有效保證了網(wǎng)點(diǎn)第一季度負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)也獲得良好開端。幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅。

具體做法：

1、做好客戶營(yíng)銷工作。首先，我們網(wǎng)點(diǎn)積極維系存量客戶，深入挖掘現(xiàn)有客戶價(jià)值，對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行全面篩選、梳理。很據(jù)客戶規(guī)模、客戶特點(diǎn)、客戶需求對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。在對(duì)客戶營(yíng)銷、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)做到更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任感。其次，全行員工在工作中時(shí)刻保持職業(yè)敏銳，主動(dòng)出擊，積極發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)推薦一切潛力客戶。

2、做好客戶分流工作。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶需求。今年以來，我網(wǎng)點(diǎn)除大堂工作人員在第一時(shí)間嚴(yán)格做好客戶分流以外，高、低柜柜員也積極引導(dǎo)客戶開通并使用自助銀行設(shè)備。這一做法，不僅有效緩解了柜臺(tái)壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也帶動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的提高。

3、做好員工培訓(xùn)工作。首先，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想行為、和職業(yè)道德方面的再教育，切實(shí)提高員工的愛崗敬業(yè)精神。其次，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策指令，讓員工及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的政策導(dǎo)向，并明確員工工作重點(diǎn)、要點(diǎn)，引導(dǎo)員工將有限的人力投入到最能為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值的工作中。

4、做好安全經(jīng)營(yíng)工作。一方面，牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng);另一方面，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步建立健全健全案防體系，不斷加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

總的來講，我支行充分調(diào)動(dòng)員工積極性，抓住市場(chǎng)需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在第一季度取得了實(shí)效性發(fā)展。

三、目前工作中存在的.問題

1、對(duì)公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降X萬元，下降原因：X月末“某某單位”劃走X萬元款，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款對(duì)大客戶的依耐性過強(qiáng)，需要進(jìn)一步維護(hù)擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力有待進(jìn)一步提高，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

3、面對(duì)某某銀行的進(jìn)駐，員工危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng)、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。

4、網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，員工事假病假期間，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，不能及時(shí)高效滿足客戶的金融服務(wù)需求。四、二季度的工作重點(diǎn)：鞏固已取得成績(jī)，做好以下工作：

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進(jìn)一步加大對(duì)公存款工作力度，在擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶的同時(shí)加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，為完成全年對(duì)公任務(wù)打好基礎(chǔ)。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)控防范工作，落實(shí)安全制度，保障各項(xiàng)工作的健康合規(guī)運(yùn)行。

4、作為網(wǎng)點(diǎn)主任，我將抽出更多的時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，在大堂服務(wù)客戶，以身作則，全面貫徹網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要思想。

提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇5

一、強(qiáng)化內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化氛圍

對(duì)于城市商業(yè)銀行來說，引進(jìn)國(guó)際銀行業(yè)先進(jìn)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念，形成良好的風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化氛圍是迫在眉睫的任務(wù)。建立良好的操作風(fēng)險(xiǎn)控制文化氛圍首先要明確操作風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)含義和風(fēng)險(xiǎn)控制手段及方法。

現(xiàn)代銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理論對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)給出了明確的定義，即操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于內(nèi)部流程、人員行為和系統(tǒng)失當(dāng)或失敗，以及由于外部事件而導(dǎo)致直接和間接損失的危險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)主要來自內(nèi)部控制和外部事件兩個(gè)層面，主要包括：人員風(fēng)險(xiǎn)、制度和流程風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及操作策略風(fēng)險(xiǎn)。

銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的防范主要依賴完善的內(nèi)部控制，完善的內(nèi)部控制是有效實(shí)施銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的主要手段。巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)1997年在《有效銀行監(jiān)管的核心原則》中提出：“最重大的操作風(fēng)險(xiǎn)在于內(nèi)部控制及公司治理機(jī)制的失效”。根據(jù)20xx年9月人民銀行頒布的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》對(duì)商業(yè)銀行內(nèi)部控制的定義：商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過程和機(jī)制。

與國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行相似，錦州市商業(yè)銀行成立初期注重資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張和市場(chǎng)占有率的提高，以期在區(qū)域銀行市場(chǎng)獲得一席之地，完成最初的生存和發(fā)展需要。在這一發(fā)展階段，銀行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還處于萌芽狀態(tài)，雖然從管理層到員工都能夠意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，但是在制度上缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制的有效手段和科學(xué)方法。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管要求的不斷深入，管理層深刻地意識(shí)到必須形成風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，將先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段和方法與銀行自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相結(jié)合，做到“實(shí)用、管用和會(huì)用”，從而全面提升銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

通過風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制項(xiàng)目的實(shí)施，錦州市商業(yè)銀行引入了科學(xué)的銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念，加強(qiáng)了對(duì)管理層和員工的內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方法的培訓(xùn)。在銀行內(nèi)部，將風(fēng)險(xiǎn)管理由高深的理論變?yōu)樗秀y行員工的自覺意識(shí)和行為，使從銀行高層管理者到基層員工的所有銀行員工對(duì)內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和含義有了準(zhǔn)確的理解，清楚地認(rèn)識(shí)到銀行內(nèi)控與操作風(fēng)險(xiǎn)和每名員工的相關(guān)程度。通過培訓(xùn)，員工們進(jìn)一步明確了不同崗位風(fēng)險(xiǎn)的控制方法和手段，做到合理有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。

在強(qiáng)化對(duì)內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)理念的宣傳與培訓(xùn)工作的同時(shí)，項(xiàng)目小組對(duì)原有績(jī)效考核和薪酬體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，將包括操作風(fēng)險(xiǎn)管理在內(nèi)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容融入其中，使得內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是對(duì)員工日常工作的要求，并且成為衡量部門績(jī)效的成本因素，直接影響部門的經(jīng)營(yíng)效益考核結(jié)果，進(jìn)而形成管理者和員工風(fēng)險(xiǎn)管理的激勵(lì)機(jī)制。通過事前培訓(xùn)，事中監(jiān)督和事后考核，已經(jīng)將銀行內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理理念深入貫徹到每名員工，相信通過一段時(shí)間的實(shí)施將形成良好的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)文化氛圍。

二、進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)控制的組織結(jié)構(gòu)和崗責(zé)體系

完善的組織架構(gòu)是保證內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障，而科學(xué)的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)能夠確保每名員工在內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作中權(quán)、責(zé)、利上的明確分工，進(jìn)而通過合理的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)保證分工的有力執(zhí)行。項(xiàng)目小組結(jié)合內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)理念和最佳實(shí)踐對(duì)自身的組織架構(gòu)進(jìn)行了改造，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。

良好的公司治理結(jié)構(gòu)是商業(yè)銀行建立有效風(fēng)險(xiǎn)管理制度的基礎(chǔ)和前提。錦州市商業(yè)銀行注重通過加強(qiáng)銀行治理，強(qiáng)化股東會(huì)、董事會(huì)職能，從源頭上提高內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。在項(xiàng)目中，進(jìn)一步強(qiáng)化了董事會(huì)和各委員會(huì)的職能，確保董事會(huì)能夠真正在銀行重大決策中發(fā)揮作用。在完善原有職能的同時(shí)，將成立資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、審計(jì)稽核管理委員會(huì)、提名管理委員會(huì)、信息管理委員會(huì)和戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銀行的內(nèi)部控制。

在風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控項(xiàng)目中，錦州市商業(yè)銀行著重強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理部和稽核部門的工作職能。垂直獨(dú)立權(quán)威的風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障；健全配套的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)管理的必要手段和配套措施。為全面有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，成立了由銀行董事會(huì)及高級(jí)管理層直接領(lǐng)導(dǎo)的，以獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門為中心，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系的獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的銀行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理。風(fēng)險(xiǎn)管理部通過運(yùn)用各種管理手段包括政策約束，流程規(guī)范以及有效量化支持工具實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，將各類風(fēng)險(xiǎn)損失控制在可接受范圍內(nèi)。

錦州市商業(yè)銀行注重通過內(nèi)部稽核部門發(fā)揮監(jiān)督和控制職能。通過建立全行具有高度權(quán)威性與獨(dú)立性的稽核部門，進(jìn)一步增強(qiáng)其作為內(nèi)控重要監(jiān)督部門在內(nèi)控評(píng)價(jià)與監(jiān)督方面的職能?；瞬渴侨凶罡叩幕斯芾聿块T，負(fù)責(zé)全行下屬各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)以及各業(yè)務(wù)管理部門的監(jiān)督與稽核，同時(shí)直接向董事會(huì)及稽核審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)。目前總部正著手對(duì)下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類，根據(jù)不同機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的采用差別化的`稽核方式，強(qiáng)化對(duì)存在較大風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的稽核審計(jì)工作。調(diào)整后稽核部大大提高了在監(jiān)督審計(jì)方面的稽核檢查力度及檢查有效性。

三、建立科學(xué)的內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理制度與流程體系

科學(xué)有效的管理制度和流程體系是確保內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的基本保證。錦州市商業(yè)銀行通過完善各部門與業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度以及優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制流程來降低和防范操作風(fēng)險(xiǎn)，將系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法運(yùn)用到各類業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中，全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，建立有利于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制體系。

為更好的體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的獨(dú)立性，錦州市商業(yè)銀行在原有單一的業(yè)務(wù)線基礎(chǔ)上分離出風(fēng)險(xiǎn)管理線，建立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度，對(duì)每家支行派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)支行風(fēng)險(xiǎn)的全面審查工作。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理由風(fēng)險(xiǎn)管理部管理，不隸屬于每家支行，從而避免由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)而導(dǎo)致的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的忽視。通過實(shí)施稽核專員制度，稽核專員負(fù)責(zé)對(duì)支行經(jīng)營(yíng)過程中的內(nèi)部控制、操作風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，并按照各支行內(nèi)部控制管理水平的不同確定現(xiàn)場(chǎng)稽核頻率。

項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告和評(píng)估反饋機(jī)制。建立覆蓋全行的風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告機(jī)制的目的在于及時(shí)、全面、完整地向決策層和管理層提供銀行經(jīng)營(yíng)管理中涉及的各類風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線采取縱向報(bào)送與橫向報(bào)送相結(jié)合的矩陣式結(jié)構(gòu)，即部門或者支行向總部對(duì)口管理部門報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的同時(shí)，必須向風(fēng)險(xiǎn)管理部門報(bào)送。建立制度評(píng)估反饋制度的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和糾正內(nèi)部控制的缺陷，不斷地提高規(guī)章制度的適應(yīng)性和操作性，從而增加對(duì)基層機(jī)構(gòu)的控制能力。

在制度設(shè)計(jì)的同時(shí)，錦州市商業(yè)銀行對(duì)原有的風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。設(shè)計(jì)中減少了包括貸款審批流程的審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確了從客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和最終審批人的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。得益于先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制方法的引入，雖然監(jiān)控環(huán)節(jié)減少，但是信息傳達(dá)的透明度提高，加之激勵(lì)約束機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的直接聯(lián)系，因此提高了風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量并且降低了管理成本。

四、建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的績(jī)效和薪酬考評(píng)體系

實(shí)施對(duì)員工的有效激勵(lì)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)性和效率性具有根本性影響。人們行為的動(dòng)機(jī)在于與之相關(guān)的效用激勵(lì)，忽視風(fēng)險(xiǎn)控制的激勵(lì)機(jī)制只能將員工的行為動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)向單純的規(guī)模和簡(jiǎn)單的利潤(rùn)導(dǎo)向。為提高對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)約束，項(xiàng)目小組在建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的部門績(jī)效考核的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)了員工薪酬考評(píng)體系，將風(fēng)險(xiǎn)考核納入了員工激勵(lì)機(jī)制。

在對(duì)部門績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)中，項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了科學(xué)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI），運(yùn)用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核要素的全面性要求，引入了包括風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的資本收益率(RAROC)在內(nèi)的綜合性銀行績(jī)效指標(biāo)，避免了原有考核體系由于指標(biāo)間相關(guān)性造成的激勵(lì)沖突，將風(fēng)險(xiǎn)成本和風(fēng)險(xiǎn)資本作為重要因素明確地納入考核，體現(xiàn)了考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性。在績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了包含風(fēng)險(xiǎn)管理激勵(lì)機(jī)制的員工薪酬體系，通過采用不同的薪酬結(jié)構(gòu)和支付期限避免了風(fēng)險(xiǎn)偏好不同員工之間的激勵(lì)沖突。

五、錦州市商業(yè)銀行內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)管理的未來規(guī)劃

良好的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系要通過充分有效地實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)，錦州市商業(yè)銀行將在未來一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完善新體系的實(shí)施工作，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，并將繼續(xù)推動(dòng)銀行信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作以及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)量化管理精確化的準(zhǔn)備工作。

銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理無論是文化氛圍的形成，管理體系的搭建，還是管理手段和方法的實(shí)施都不是一朝一夕就能完成的，風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控項(xiàng)目實(shí)施的目的并不是畢其功于一役，而是為持續(xù)的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。錦州市商業(yè)銀行將時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理方法，形成符合自身發(fā)展和經(jīng)營(yíng)需要的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)提高自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和水平，向國(guó)際化銀行管理水平的發(fā)展目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)范本八篇

時(shí)光飛逝，不知不覺間這一階段的工作已結(jié)束，最后需要寫好工作總結(jié)，總結(jié)是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。那么我們?cè)诠ぷ髦行枰鍪裁纯偨Y(jié)？下面是小編為你精心整理的“銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)范本八篇”，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇1

案件防控心得體會(huì)

周一，解放路支行的全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于案件防控的文章，結(jié)合典型案例，參照制度認(rèn)真查找問題，深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習(xí)。通過學(xué)習(xí)我對(duì)案件專項(xiàng)治理工作重要性和必要性有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)案件暴露出來的問題追究原因歸結(jié)為一點(diǎn)，主要是由于各項(xiàng)內(nèi)控制度未履行落實(shí)到位造成的，主要反映在以下問題：

一、防患意識(shí)不強(qiáng)，疏于管理。

每次案件的發(fā)生，都存在著相似的狀況，如柜員違規(guī)操作業(yè)務(wù)，需要復(fù)核的業(yè)務(wù)一手清，需要授權(quán)的業(yè)務(wù)流于形式，給客戶做理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，沒有必要的風(fēng)險(xiǎn)提示等問題，這些問題暴露出了柜員防患意識(shí)不強(qiáng)，疏于管理，注重了業(yè)務(wù)開展，忽視了案件防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀，不重視內(nèi)部管理、安全教育和責(zé)任意識(shí)。

二、員工法紀(jì)意識(shí)差，疏于教育。

員工重視實(shí)際，視思想教育為形式、為空談，認(rèn)為在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人低頭不見抬頭見，思想教育無意義，久而久之，員工思想道德水準(zhǔn)、法律法規(guī)觀念得不到凈化和提高，遵紀(jì)守法的自覺性和防腐拒變能力差，大多憑個(gè)人的良知做工作，談不上高尚的人生觀和價(jià)值觀。

三、授權(quán)、復(fù)核流于形式，監(jiān)督不足。

需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，授權(quán)人員不經(jīng)檢驗(yàn)，直接辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，需要復(fù)核的業(yè)務(wù)，只是流于形式，做了表面工作，在日常工作中，我們都需要加快辦理業(yè)務(wù)的流程，但是對(duì)于關(guān)鍵、重要的業(yè)務(wù)，授權(quán)機(jī)制的出現(xiàn)保證了業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，這在特殊業(yè)務(wù)處理的過程中是不可缺少的。

針對(duì)以上存在問題，經(jīng)過學(xué)習(xí)與思考，本人覺得可以從以下幾方面入手，以提高案件防控的實(shí)效性。

一、樹立“以人為本”，提高思想教育水平。

金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度林林總總，不可謂不全，處罰不可謂不嚴(yán)厲，但是好多制度在許多職工看來只是墻上的制度，并沒有很好的予以落實(shí)，規(guī)范自已的行為。究其原因，是大家的思想意識(shí)在作怪。案件防控工作教育活動(dòng)，首要解決的就是一個(gè)人的意識(shí)問題，應(yīng)該使大家認(rèn)識(shí)到，制度并不是用來看的，而是用來指導(dǎo)實(shí)際工作的。特別是案件專項(xiàng)治理的典型案例，對(duì)每一位員工應(yīng)該是有很強(qiáng)的震憾，模范地遵守內(nèi)控制度，不僅僅是對(duì)自身的愛護(hù)，也是對(duì)他人的負(fù)責(zé)。在這個(gè)方面，我們銀行應(yīng)該將本項(xiàng)工作深入持久的開展下去，做好人的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動(dòng)上自覺。

二、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高違章違紀(jì)的代價(jià)。

有章不循現(xiàn)象嚴(yán)重，不能將制定各項(xiàng)內(nèi)控制度的良好初衷落到實(shí)處，是導(dǎo)致各項(xiàng)案件發(fā)生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范執(zhí)行制度的人予以落實(shí)，才能夠收到良好的效果。因此，要加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)控制度落實(shí)情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作，對(duì)于嚴(yán)重違反內(nèi)控制度的要嚴(yán)厲予以處理，要讓每一位違章違紀(jì)的員工付出沉重的代價(jià)，讓其有切身之痛，嚴(yán)重的更應(yīng)清理出銀行隊(duì)伍。

三、完善工作機(jī)制，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。

道德風(fēng)險(xiǎn)是各項(xiàng)案件發(fā)生的一個(gè)重要因素。每一件有內(nèi)部員工參與的案件背后，無不有作案人長(zhǎng)期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機(jī)制上存在的一些問題，精心準(zhǔn)備，伺機(jī)作案。我們要通過工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，來防范道德風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。比如，在工作機(jī)制方面，可以以制度化的形式進(jìn)行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察工作，以制度化的形式作好員工的培訓(xùn)工作等等。

四、建立健全好各種規(guī)章制度。

加強(qiáng)制度建設(shè)，重視員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)格操作流程，把對(duì)員工思想排查工作納入議

事日程，杜絕不良思想的念頭。

五、切實(shí)加強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認(rèn)真履行工作職責(zé)，將各項(xiàng)制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊。

同時(shí)，在日常工作中要不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于具體工作的始終，牢固樹立“違規(guī)無小事”、“安全就是效益”、“風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先”的意識(shí)，自覺的把行業(yè)管理和自身的自律有機(jī)結(jié)合起來，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)自我執(zhí)行制度的自覺性，增強(qiáng)自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平，構(gòu)建牢固的思想防線，使遵紀(jì)守法意識(shí)在思想深處牢牢扎根，變成一種自覺，一種習(xí)慣。從小事做起、從自我做起，8小時(shí)以內(nèi)要管好自己，8小時(shí)以外也要管好，堅(jiān)決抵制種種違規(guī)違法不良行為的發(fā)生，做一名優(yōu)秀的實(shí)實(shí)在在的建行人。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇2

回顧20xx年，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對(duì)泰來縣營(yíng)業(yè)部幾年來徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆五中全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營(yíng)業(yè)部主任的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了郵儲(chǔ)銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了泰來縣營(yíng)業(yè)部徘徊不前的局面：

（1）存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，存款余額突破1.78億元；

（2）日均存款近50萬元；

（3）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦1400戶；

（4）加辦短信2800戶；

（5）銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品750萬元；

（6）銷售理財(cái)產(chǎn)品20xx萬元；

（7）新增pos機(jī)三臺(tái)。

現(xiàn)將我營(yíng)業(yè)部一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶

前年底，我從理財(cái)經(jīng)理提升為營(yíng)業(yè)部主任，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略。在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效。

泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫(yī)醫(yī)院是兩個(gè)現(xiàn)金流量大的單位。通過主動(dòng)出擊，大力拓展，這兩個(gè)單位現(xiàn)已成為我行重要的基本客戶。

二、策劃開展?fàn)I業(yè)部存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大打全員營(yíng)銷牌x為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)部全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開展了包括營(yíng)業(yè)部保安在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—50000元以上新開戶競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了營(yíng)業(yè)部的全員營(yíng)銷意識(shí)，又發(fā)揮了全部門員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、制訂《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，狠抓項(xiàng)目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶管理制度

針對(duì)郵儲(chǔ)銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了泰來縣地區(qū)及我行客戶市場(chǎng)的情況之后，按照支行篩選的《支行目標(biāo)客戶名單》，特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了支行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。

四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高

為了檢查、督促營(yíng)業(yè)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在營(yíng)業(yè)部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

五、20xx年工作計(jì)劃

20xx年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的年度，在郵儲(chǔ)銀行的大舞臺(tái)上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)泰來縣支行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

（一）個(gè)人方面

1、拓展一到兩個(gè)既符合分行、支行政策，又能帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶；

2、進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，確保營(yíng)業(yè)部的每一項(xiàng)工作都有人抓、有人管，分清責(zé)任，并落實(shí)到人；

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法；

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

（二）業(yè)務(wù)方面

1、不斷提高存款總量，立正存款余額突破新高；

2、不斷提高日均存款額，保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)中求進(jìn)；

3、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、加辦短信業(yè)務(wù)數(shù)量爭(zhēng)取較20xx年實(shí)現(xiàn)翻一番；

4、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品銷售突破5000萬元；

5、發(fā)展商家客戶，力爭(zhēng)新增pos機(jī)客戶端數(shù)量。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇3

自從擔(dān)任XX銀行網(wǎng)點(diǎn)XX(根據(jù)客戶自己的職位填寫）以來，我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部同事和行長(zhǎng)的共同支持配合下，XX銀行內(nèi)部管理機(jī)制不斷完善，服務(wù)水平、各項(xiàng)業(yè)績(jī)都得到了較大的提高。為了我行更好的發(fā)展，X年X月X日，我被上級(jí)安排至X銀行掛職工作，在掛職工作當(dāng)中，我以“德、能、勤、績(jī)”標(biāo)準(zhǔn)考量自我，它就像一把尺子、一桿稱、上上下下眼睛，在看著你、量著你、稱著你，成為約束自我、改造自我、鍛煉自我、提高自我的思想武器。下面我就自己掛職工作中的各個(gè)方面的情況，總結(jié)如下，請(qǐng)各位予以評(píng)議。

一、學(xué)習(xí)情況

掛職鍛煉開始以后，為了彌補(bǔ)我在實(shí)踐方面的不足，幫助我盡快融入新的工作環(huán)境，XX銀行首先安排我在各部門進(jìn)行為期十天的學(xué)習(xí)了解活動(dòng)，了解XX銀行在經(jīng)營(yíng)管理方面好的做法和先進(jìn)的管理模式。在這X天的學(xué)習(xí)過程中，我先后走訪了XX銀行的會(huì)計(jì)結(jié)算部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、公司及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中心、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中心、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門，各部門負(fù)責(zé)人耐心地為我講解了其所在部門的主要職能和業(yè)務(wù)流程，并讓我閱讀了XX近年來制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，諸如《XX銀行柜員管理實(shí)施細(xì)則》、《XX建設(shè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《XX支行個(gè)人客戶經(jīng)理考核辦法》、《XX支行柜面業(yè)務(wù)技能考核辦法》、《XX支行財(cái)務(wù)管理暫行辦法》等。通過閱讀這些資料文件，我對(duì)XX銀行的業(yè)務(wù)種類和經(jīng)營(yíng)管理有了比較全面的認(rèn)識(shí)，這對(duì)于我今后的教學(xué)工作以及專業(yè)建設(shè)都有很好的參考借鑒價(jià)值。另外，為了應(yīng)對(duì)日益激烈的銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求變化，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)化、集約化、精細(xì)化水平，減少管理層級(jí)，XX銀行進(jìn)行了積極的組織機(jī)構(gòu)改革，采取扁平化管理，新設(shè)了一批直管支行。這樣的改革速度和力度對(duì)每一位員工都有所觸動(dòng)，同時(shí)也給XX銀行管理和保障提出了很大考驗(yàn)。為了保障改革工作的順利開展，這期間XX銀行出臺(tái)了大量業(yè)務(wù)規(guī)范整合、風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、安全保障等方面的規(guī)章制度。在閱讀了這些文件之后，我深刻地體會(huì)到了XX銀行進(jìn)行這項(xiàng)改革的信心與決心，認(rèn)識(shí)到了XX銀行在面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)勇于創(chuàng)新的開拓精神，這將會(huì)給我的教學(xué)增加許多生動(dòng)的案例和素材，有利于我今后有的放矢地開展教學(xué)活動(dòng)。

為進(jìn)一步地加深對(duì)銀行制度的理解和深入學(xué)習(xí)XX銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、信用評(píng)價(jià)等方面的先進(jìn)做法，在結(jié)束了部門走訪之后，我又分別到儲(chǔ)蓄所、個(gè)人理財(cái)中心、中小企業(yè)服務(wù)中心、個(gè)人住房信貸中心等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了深度調(diào)研和學(xué)習(xí)，并與一線的業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流，這讓我受益匪淺。在XX銀行掛職期間，我積極與大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員進(jìn)行交流，向他們了解一些具體問題，比如網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)、崗位設(shè)置及其職責(zé)、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金管理、不同網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)品種、具體業(yè)務(wù)的辦理流程、柜員考核制度等。他們的熱情解答解決了我在日常工作中的一些困惑，無形中提高了自身的業(yè)務(wù)水平。

多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國(guó)家的方針、路線、政策，領(lǐng)會(huì)總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在XX銀行掛職工作的時(shí)間里，為了能夠做好掛職工作，在工作中我不斷結(jié)合自己工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識(shí)；詳細(xì)記錄各項(xiàng)工作的操作技巧，通過自己所學(xué)的知識(shí)，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了掛職目標(biāo)；同時(shí)，還不斷加強(qiáng)了自身思想教育的培訓(xùn)，以此來讓自己能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、內(nèi)部管理方面取得的成效

在銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定；嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理方面，掛職期間我主要作出了以下工作：其一認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的；其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。

三、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培養(yǎng)

我在XX銀行掛職工作了XX（時(shí)間）。XX銀行是一家不斷發(fā)展不斷革新的銀行，因此，我們只有與銀行一道進(jìn)步并快速成長(zhǎng)，才能跟XX銀行的發(fā)展腳步?！按婵羁抗P(guān)、穩(wěn)存靠服務(wù)”我一直深刻的明白這一點(diǎn)。因此在掛職工作中，我始終保持自身的良好服務(wù)品德，同時(shí)不斷的提高自身的服務(wù)技能。在為客戶辦理業(yè)務(wù)方面，我總是以最快的速度謀求最高的辦理質(zhì)量，甘愿自己累一點(diǎn)，也不愿讓客戶多等一分鐘。為了提高辦理業(yè)務(wù)的速度，我也會(huì)向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得掛職期間，有人這么說過：“有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會(huì)提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不提出任何意見而是換一家銀行?！币虼耍诠ぷ髦腥艨蛻艚o我提出意見，我總是虛心接受并表示會(huì)努力改正，不僅贏得客戶的信任，還為XX銀行樹立了良好的形象。

隨著XX銀行的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復(fù)雜，客戶對(duì)我們的要求也越來越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量的不斷增大，讓我們一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問我在這上班累嗎？我常常會(huì)回復(fù)不怕累但怕不會(huì)，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因?yàn)槲覠釔圻@份工作，熱愛XX銀行，所以我們?cè)敢饣ㄙM(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。

在XX銀行掛職工作中所取得的成績(jī)，無論是大事小事，都已是過去，也已成為歷史。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)未來，“吾日三省吾身”，我要正視自身存在的不足，全面的思考與剖析自己，按照十八大精神及“中國(guó)夢(mèng)”理念，在未來工作中將努力做到以下幾點(diǎn)：一是要繼續(xù)加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，積極實(shí)行安全文明管理，讓XX銀行（客戶自己本身所工作的銀行）能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展；二是不斷學(xué)好新的業(yè)務(wù)管理知識(shí)，更好的施展自己的才能，做出出色的成績(jī)，將自己的工作能力提高到一個(gè)更高的檔次。為推動(dòng)XX銀行更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇4

已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作情況，上半年我在支行任坐班主任兼網(wǎng)點(diǎn)支行副行長(zhǎng)工作，在工作中我一絲不茍，我組織網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)真做好會(huì)計(jì)核算、聯(lián)行清算、帳戶和財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了對(duì)外無壓?jiǎn)螇浩钡痊F(xiàn)象，準(zhǔn)確及時(shí)地完成了各項(xiàng)資金的匯劃業(yè)務(wù)；對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，上下期銜接，表間數(shù)據(jù)關(guān)系平衡，保證了會(huì)計(jì)核算安全無事故；加強(qiáng)日常結(jié)算監(jiān)管和帳戶管理，保證了匯路暢通，維護(hù)了正常的結(jié)算秩序。謹(jǐn)慎的處理好各種業(yè)務(wù)，力求作到盡善盡美。6月底受支行的任命擔(dān)任坐班主任兼網(wǎng)點(diǎn)支行副行長(zhǎng)一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任坐班主任兼網(wǎng)點(diǎn)支行副行長(zhǎng)的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。

回顧一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作等情況，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大及十六屆四中全會(huì)精神，用其武裝自己的頭腦，豐富理論知識(shí)，提高工作效率，能夠按照上級(jí)黨委的決定、決議指導(dǎo)工作，在思想上牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)信只有中國(guó)共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民把中國(guó)建設(shè)成為繁榮富強(qiáng)的國(guó)家。在大是大非問題上，能夠保持頭腦清醒，立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持一致。我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。我能夠加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提高思想政治素質(zhì)。要做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)干部，把工作做好，就必須注重學(xué)習(xí)，尤其是在當(dāng)前的形勢(shì)下，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。因此，我能夠注重學(xué)習(xí)，自加壓力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考。我積極參加支行黨支部的“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，同時(shí)我還根據(jù)工作需要和自身實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷豐富自己的理論知識(shí)，開拓視野，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和水平。特別是對(duì)黨的十六屆四中全會(huì)精神我能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。

二、真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做廉潔從政的典范。

“以身立教，堪為表率”。黨的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)表明，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用具有很強(qiáng)的說服力和影響力，對(duì)于一個(gè)單位來講，領(lǐng)導(dǎo)干部無論是清正廉潔，還是貪得無厭，或是光明磊落，或是陽奉陰違，都會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生“上行下效”和各種導(dǎo)向作用。干部的品德是根本素質(zhì)，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要在工作和生活中拒絕“銅臭”的腐蝕，在處理每一項(xiàng)事情上要求職工做到的，我自己首先要做到，要求職工不做的，自己堅(jiān)決不做，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導(dǎo)工作，努力學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)，掌握金融政策，并在具體的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，有愛崗敬業(yè)的精神，對(duì)工作比較負(fù)責(zé)，盡自己的最大能力做好每一項(xiàng)工作。

在廉政方面，能夠嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，奉公守法。我能積極協(xié)助一把手的工作，當(dāng)好助手，相互理解，相互支持，相互配合，各負(fù)其責(zé)，顧全大局，努力完成支行黨組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。從未從事違法違規(guī)活動(dòng)，也未縱容包庇親屬和身邊的工作人員從事違法違規(guī)活動(dòng)。未接受任何禮金、禮品、有價(jià)證券等，未搞權(quán)錢交易，未泄露任何金融秘密。總體來講，自己能夠按照黨章規(guī)定嚴(yán)格要求自己，為政清廉，勤政廉政，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義的影響，廉潔奉公，警鐘常鳴。

三、針對(duì)#####支行的工作及人員情況，合理安排會(huì)計(jì)工作。

1、ABIS系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)控制度的管理提供了保障。

2、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)，交接、監(jiān)交有記錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)必須當(dāng)時(shí)復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記簿登記內(nèi)容的真實(shí)性及完整性。

5、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、裝訂及歸檔情況進(jìn)行監(jiān)督。

6、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫工作。

7、認(rèn)真執(zhí)行自助設(shè)備的操作制度，特別是ATM的裝鈔查庫制度，做到了武裝押運(yùn)。在有監(jiān)控設(shè)備的條件下，做到了在監(jiān)控設(shè)備下進(jìn)行雙人開柜、雙人清點(diǎn)、雙人裝鈔。

三、處理日常會(huì)計(jì)工作的同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。

堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能。做到既能熟練辦理各種業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

今年以來，在思想、學(xué)習(xí)工作、廉政等方面，我認(rèn)為自己做了一定的實(shí)際工作，較好地完成了工作任務(wù)。但嚴(yán)格地衡量，還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：理論聯(lián)系實(shí)際的能力不高，對(duì)“三新”知識(shí)學(xué)習(xí)不深入，存在表面現(xiàn)象；個(gè)人思想作風(fēng)建設(shè)不夠硬，批評(píng)與自我批評(píng)開展的不夠深入；工作作風(fēng)還不夠深入踏實(shí)，仍然存在著依賴性、急躁性，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)存在不足，組織領(lǐng)導(dǎo)能力還有待于進(jìn)一步提高。上述問題的存在主要是由于自己政治理論學(xué)習(xí)不夠深入，沒有加強(qiáng)世界觀改造，政治素質(zhì)不高等主觀原因造成的。由此可見，自己與一名優(yōu)秀的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。通過此次民主生活會(huì)，我將進(jìn)行認(rèn)真的反思查擺，吸取教訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在今后的工作中，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要；積極端正學(xué)習(xí)態(tài)度，注意工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，為農(nóng)行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平。

積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險(xiǎn)投資等。在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了明顯提升。

堅(jiān)持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅(jiān)守職責(zé)，對(duì)所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)、虛心聽取大家的意見，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，對(duì)黨委的決議堅(jiān)決服從，從不搞特殊化。對(duì)自己分管的工作，能積極主動(dòng)地思考問題、解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，圓滿完成了各項(xiàng)工作。

2、貼近市場(chǎng)，貼近客戶，樹立科學(xué)的發(fā)展觀。

根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競(jìng)賽活動(dòng)，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場(chǎng)為中心，以客戶為重點(diǎn)，積極拓展市常初步完成了對(duì)市場(chǎng)和客戶細(xì)分工作，對(duì)存款余額達(dá)100萬元（含）以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分，并針對(duì)我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃：對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶等，提供“融智”服務(wù)，提升營(yíng)銷層次，以此增強(qiáng)客戶對(duì)我行的滿意度和依存度；對(duì)普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動(dòng)，通過電話、走訪等形式加強(qiáng)溝通，重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時(shí)營(yíng)銷，激活賬戶，提升對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，如針對(duì)睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營(yíng)策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，如營(yíng)銷了**房地產(chǎn)、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動(dòng)了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級(jí)的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營(yíng)一般、對(duì)我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上，爭(zhēng)取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。同時(shí)，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶加大信貸資金的投放，促進(jìn)了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。

3、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，努力實(shí)現(xiàn)“雙降”。

20XX年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)總體部署，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險(xiǎn)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動(dòng)思考，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅(jiān)持事前預(yù)防與事后管理并重，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于信貸管理的全過程。在對(duì)存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí)，積極開展“風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程”推廣工作，按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，完成場(chǎng)所文件編制、風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，共編寫場(chǎng)所文件120份，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利，為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基矗。

4、轉(zhuǎn)變工作理念，建立以資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)資源管理

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)落實(shí)省分行經(jīng)營(yíng)與計(jì)財(cái)工作會(huì)議精神，不斷修正經(jīng)營(yíng)管理行為。開辦專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，組織全行所有的管理人員、客戶經(jīng)理、專職貸款審批人、會(huì)計(jì)主管等核心人才分批次學(xué)習(xí)了省分行經(jīng)營(yíng)與計(jì)財(cái)工作會(huì)議精神，并詳細(xì)學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，包括股份制公司結(jié)構(gòu)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理要求、價(jià)值創(chuàng)造能力提升、經(jīng)濟(jì)增加值、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率等基本概念的計(jì)算、影響因素等，從觀念灌輸?shù)綇?qiáng)制約束，使價(jià)值最大化成為全行各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的自覺評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。

二是及時(shí)修訂出臺(tái)新的綜合考評(píng)辦法，調(diào)整和完善員工工資分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評(píng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的政策導(dǎo)向作用，我行及時(shí)對(duì)綜合考評(píng)辦法進(jìn)行了修訂，堅(jiān)持“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范管理、易于操作”的原則，引入利潤(rùn)指標(biāo)，貫徹差別化管理，綜合考慮網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?、投入產(chǎn)出效益、人員規(guī)模等因素對(duì)全行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核，指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)合理，大大激發(fā)了全行的經(jīng)營(yíng)活力，調(diào)動(dòng)了員工積極性。

三是加大成本管理力度，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。先后制定了《關(guān)于加強(qiáng)本級(jí)費(fèi)用支出管理的通知》、《關(guān)于下達(dá)20XX年本級(jí)費(fèi)用預(yù)算的通知》等制度規(guī)定，進(jìn)一步明確了費(fèi)用預(yù)算編制程序、費(fèi)用審批流程和各歸口管理部門成本管理責(zé)任，嚴(yán)格費(fèi)用管理制度。自覺維護(hù)財(cái)務(wù)預(yù)算的強(qiáng)制性和嚴(yán)肅性，從優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)入手，嚴(yán)格審批程序，加大重點(diǎn)項(xiàng)目壓縮力度，最大限度發(fā)揮費(fèi)用支出的有效性。對(duì)本部費(fèi)用實(shí)行預(yù)算制，費(fèi)用歸口管理部門和經(jīng)營(yíng)部門按照費(fèi)用類別制定詳細(xì)具體的費(fèi)用壓縮措施，重點(diǎn)壓縮本部的低值易耗品、計(jì)算機(jī)耗材、招待費(fèi)、宣傳用品費(fèi)、印刷費(fèi)等費(fèi)用支出項(xiàng)目，切實(shí)制止不合理的各項(xiàng)支出。優(yōu)先保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛性費(fèi)用的前提下，大力壓縮車輛使用費(fèi)、維修費(fèi)、水電費(fèi)等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的非人力費(fèi)用。

四是加大閑置資產(chǎn)處置力度，減少不合理資本性占用。全面貫徹價(jià)值管理的經(jīng)營(yíng)理念，最大限度壓縮閑置資產(chǎn)。成立閑置資產(chǎn)處理小組，抽調(diào)專門人員，專職進(jìn)行閑置資產(chǎn)清理、壓縮，優(yōu)化資本性占用結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。根據(jù)實(shí)際情況制定了詳細(xì)的資產(chǎn)處置方案，對(duì)符合處置條件的房產(chǎn)、車輛，已按程序處置完畢。成功拍賣4處閑置房產(chǎn)，壓縮凈值300多萬元；完成5臺(tái)閑置運(yùn)鈔車的處置工作，壓縮凈值近14萬元。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇5

工商銀行廣州花都區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一覽表

網(wǎng)點(diǎn)名稱花都支行花都新華支行花都城區(qū)支行花都建設(shè)路儲(chǔ)蓄所花都宏城大廈辦事處花都雅居樂支行花都秀全東路支行花都獅嶺支行花都赤坭辦事處花都寶華路支行花都橫潭街分理處花都公益大道支行

花都新機(jī)場(chǎng)分理處花都秀全大道分理處花都建設(shè)北路支行花都新都支行

網(wǎng)點(diǎn)地址

郵政編碼廣州市花都區(qū)風(fēng)神大道8號(hào)510800廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)新華路63號(hào)510800廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)建設(shè)路39號(hào)

510800

廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)建設(shè)路胡忠大廈510800廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)公益路9號(hào)宏城大廈首層

510800廣州花都新都大道雍華廷2-3號(hào)樓510800花都新華鎮(zhèn)秀全大道45號(hào)510800廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)東升路友田商業(yè)廣場(chǎng)A區(qū)首層10

6、10

7、108鋪510850花都赤坭鎮(zhèn)新興路

510830花都新華鎮(zhèn)建設(shè)路58號(hào)華美大廈首層

510800花都新華鎮(zhèn)商業(yè)大道62號(hào)510800廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)公益大道供電大樓

510800

廣州市花都區(qū)新機(jī)場(chǎng)臨設(shè)17-2（之四）號(hào)

510800花都區(qū)新華鎮(zhèn)秀全大道15號(hào)510800花都新華鎮(zhèn)寶華路2---44之七510800廣州花都新華鎮(zhèn)建設(shè)北路131號(hào)大華酒店首層5至8號(hào)鋪

510800

聯(lián)系電話368669118683248386832281868325573688902036983230868225488691172286712736868030148683826436898377

86457327868344218681344886881037

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇6

XX年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇7

__年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下，……分行認(rèn)真貫徹總行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營(yíng)策略、目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加快，實(shí)現(xiàn)了“開好門、起好步”的預(yù)定目標(biāo)。

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲(chǔ)蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元。存款折算成分行開業(yè)后實(shí)際日均14.21億元，其中公司條線實(shí)際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實(shí)際日均存款1.45億元，零售條線實(shí)際日均存款0.32億元。

截止6月末，分行各項(xiàng)貸款余額7.08億元，其中公司貸款6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。

上半年分行累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續(xù)費(fèi)收入19.04萬元;累計(jì)發(fā)生營(yíng)業(yè)支出20__萬元，其中利息支出666.37萬元，手續(xù)費(fèi)支出3.89萬元，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)637.94萬元，累計(jì)折舊支出1.11萬元，營(yíng)業(yè)稅金及附加11.51萬元，提取貸款一般準(zhǔn)備708.18萬元;上半年?duì)I業(yè)利潤(rùn)為-338.96萬元。

二、主要工作開展情況

(一)圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作

經(jīng)過緊張籌備，于__年?月?日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時(shí)間完成了工商、稅務(wù)登記，實(shí)現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對(duì)接，于4月1日對(duì)外試營(yíng)業(yè)，4月16日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人，活動(dòng)安排樸實(shí)節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，受到了社會(huì)的好評(píng)，是分行在……社會(huì)各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動(dòng)，體現(xiàn)了招商銀行對(duì)社會(huì)和客戶的尊重和關(guān)愛，展現(xiàn)了招商銀行親和、樸實(shí)的企業(yè)文化。

為確保分行開業(yè)安全運(yùn)營(yíng)，按照總行有關(guān)要求和分行實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置分行各部門與崗位，合理界定部門和崗位職責(zé)，部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴(yán)格分離，按照內(nèi)控制度要求理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，初步建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項(xiàng)管理辦法、實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。

(二)確立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會(huì)議精神，結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和……地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確提出__年分行總體工作思路：建立并完善全員營(yíng)銷管理機(jī)制，全力推進(jìn)交叉銷售，以負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷為主，推動(dòng)各項(xiàng)營(yíng)銷工作;努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，逐步實(shí)現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長(zhǎng)向中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變;結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，加大國(guó)際業(yè)務(wù)拓展力度，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展;堅(jiān)持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場(chǎng)定位，建立遞進(jìn)式營(yíng)銷模式，以點(diǎn)帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實(shí)基礎(chǔ)，傳承優(yōu)勢(shì)，努力打造經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達(dá)分行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，適時(shí)引導(dǎo)，全面發(fā)動(dòng)，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門，指導(dǎo)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開展。

(三)逐步建立和完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制

一是推進(jìn)全員營(yíng)銷。分行明確提出，全員營(yíng)銷是必選的營(yíng)銷策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場(chǎng)空間、搶占市場(chǎng)份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵(lì)導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中，制定了全員營(yíng)銷管理辦法，明確了全員營(yíng)銷考核機(jī)制，確保全員營(yíng)銷機(jī)制的深化與落實(shí)。分行通過各種會(huì)議宣講全員營(yíng)銷的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營(yíng)銷部門解決營(yíng)銷工作中遇到的實(shí)際問題，還身體力行，親自參與客戶營(yíng)銷工作。

二是開展交叉銷售。在營(yíng)銷過程中，分行以“經(jīng)營(yíng)客戶”為中心，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益化，適時(shí)采取正向激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)營(yíng)銷人員樹立“經(jīng)營(yíng)客戶”的營(yíng)銷理念，改變單向營(yíng)銷意識(shí)，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面。

三是樹立負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷為主的思想。分行堅(jiān)持負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷先行的理念，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負(fù)債業(yè)務(wù)帶動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，任何業(yè)務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時(shí)努力爭(zhēng)取企業(yè)的派生存款，堅(jiān)決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

(四)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，分行著力強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)的推進(jìn)工作，通過各種專題會(huì)議、條線月度工作會(huì)議和周例會(huì)等形式，研究具體營(yíng)銷措施，跟進(jìn)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)序時(shí)進(jìn)度。

一是負(fù)債業(yè)務(wù)客戶群體不斷擴(kuò)大。公司存款客戶中，有省財(cái)政廳、區(qū)財(cái)政局和街道財(cái)政所，有省國(guó)信、省農(nóng)墾、省灘涂、省外貿(mào)系列和省再擔(dān)保公司等省屬大型企業(yè)，也有蘇寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤(rùn)食品和南一農(nóng)等大型民營(yíng)企業(yè);既有江寧建設(shè)、江寧交通、江寧科學(xué)園、江北新城、河西國(guó)資等政府平臺(tái)公司，也有維維股份、江淮動(dòng)力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴(kuò)展。

二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項(xiàng)目，指導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理做好項(xiàng)目調(diào)查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項(xiàng)目調(diào)查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)、政府融資平臺(tái)，同時(shí)還儲(chǔ)備一些備選項(xiàng)目。

三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開展。開業(yè)后，分行堅(jiān)持中小企業(yè)市場(chǎng)定位，在認(rèn)真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)市場(chǎng)為突破口，通過商會(huì)、協(xié)會(huì)、擔(dān)保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負(fù)債業(yè)務(wù)初顯成效。零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營(yíng)銷為重點(diǎn)，積極開展零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握SHIBOR利率上漲預(yù)期，累計(jì)吸收同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流動(dòng)性做出貢獻(xiàn);開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時(shí)增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。

五是國(guó)際業(yè)務(wù)開始啟動(dòng)。上半年，在總行的支持下，分行在較短時(shí)間內(nèi)完成了國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準(zhǔn)，正式開辦所有外匯項(xiàng)下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營(yíng)銷。

(五)初步構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系

一是搭建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、信貸評(píng)審委員會(huì)、經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理委員會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。同時(shí)建立了操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理。風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部負(fù)責(zé)分行操作風(fēng)險(xiǎn)管理牽頭工作，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風(fēng)險(xiǎn)管理，各管理部門負(fù)責(zé)各職能范圍內(nèi)的條線操作風(fēng)險(xiǎn)管理。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結(jié)合總行規(guī)章制度梳理建設(shè)工作，加快規(guī)章制度建設(shè)進(jìn)度，對(duì)各業(yè)務(wù)條線管理及操作流程進(jìn)行梳理，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設(shè)推動(dòng)流程操作合規(guī)管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍。

三是注重風(fēng)險(xiǎn)全流程管理。在貸前調(diào)查與申報(bào)、獨(dú)立授信審查、獨(dú)立授信審批、放款審查與見證等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。

(六)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提高合規(guī)意識(shí)

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分行在各條線開展形式多樣的教育培訓(xùn)工作。4月上旬邀請(qǐng)人行專業(yè)人員來行進(jìn)行了點(diǎn)鈔、貨幣防假技能培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)技能，柜面人員全部通過了人行人民幣反假上崗資格考試。運(yùn)營(yíng)部和營(yíng)業(yè)部定期安排學(xué)習(xí)活動(dòng)，有步驟對(duì)一線臨柜人員進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析，對(duì)發(fā)生在其他銀行的案件進(jìn)行剖析。零售部會(huì)同營(yíng)業(yè)部積極開展零售業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，開展理財(cái)基本知識(shí)講座，學(xué)習(xí)理解總行……服務(wù)的真正內(nèi)涵。分行還組織對(duì)公司業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貸款新規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)授信業(yè)務(wù)流程中調(diào)查、審查、合規(guī)和審批等環(huán)節(jié)要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，探討當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一。根據(jù)安防工作需要，還邀請(qǐng)消防專家到分行講解消防知識(shí)，傳授消防工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高員工安防意識(shí)。開好戶”的工作目標(biāo)，不斷擴(kuò)大分行基礎(chǔ)客戶群體，擴(kuò)大分行金融服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)范圍。貫徹前臺(tái)為客戶服務(wù)、中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、一切為發(fā)展服務(wù)的指導(dǎo)方針，在……市場(chǎng)樹立良好的服務(wù)形象。

2、加大純存款營(yíng)銷力度。繼續(xù)引進(jìn)各類人才，進(jìn)一步提高關(guān)系型客戶經(jīng)理營(yíng)銷純存款的工作積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，在激勵(lì)機(jī)制和費(fèi)用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持;充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

3、通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入?yún)R入、信用卡收單等經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流入，增加結(jié)算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。

4、有針對(duì)性的開展各類營(yíng)銷計(jì)劃。推進(jìn)總行實(shí)施進(jìn)度，結(jié)合本地市場(chǎng)具體情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭(zhēng)取城郊結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開展代發(fā)工資勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，通過增加代理業(yè)務(wù)品種，提高個(gè)人存款穩(wěn)定性。

5、繼續(xù)加強(qiáng)交叉銷售。對(duì)分行信貸支持的征地拆遷項(xiàng)目，公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)主動(dòng)配合，有針對(duì)性地提出服務(wù)方案，提高儲(chǔ)蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。繼續(xù)加強(qiáng)小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，打開小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)局面，拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(二)提高信貸業(yè)務(wù)綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務(wù)盈利能力

1、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化授信準(zhǔn)入和方案營(yíng)銷。下半年授信業(yè)務(wù)將重點(diǎn)拓展中小型、生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力爭(zhēng)取成為主辦銀行;對(duì)于優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)仍堅(jiān)持通過適度介入，帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和上下游中小企業(yè)的營(yíng)銷;控制政府融資平臺(tái)信貸規(guī)模，適當(dāng)選擇實(shí)力雄厚、綜合回報(bào)高的平臺(tái)融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運(yùn)用明晰、滿足監(jiān)管要求的新增項(xiàng)目;對(duì)所有申請(qǐng)的公司業(yè)務(wù)授信項(xiàng)目，嚴(yán)格實(shí)行信貸準(zhǔn)入制度，建立業(yè)務(wù)發(fā)展部門與授信審批部門溝通合作機(jī)制，協(xié)助客戶經(jīng)理完善授信方案，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下爭(zhēng)取利益化。

2、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度。建立公司業(yè)務(wù)工作分析例會(huì)制度，包括周例會(huì)、月例會(huì)與季例會(huì)制度，周例會(huì)由各公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人召集，月例會(huì)和季例會(huì)由風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)、分管行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)人、審批人、審查人、公司業(yè)務(wù)管理部門相關(guān)人員共同參加，審議各業(yè)務(wù)發(fā)展部門工作匯報(bào)和工作計(jì)劃，對(duì)擬授信客戶進(jìn)行初步篩選。公司業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)會(huì)議確定的營(yíng)銷重點(diǎn)和項(xiàng)目工作進(jìn)度進(jìn)行推動(dòng)和監(jiān)測(cè)，對(duì)于超3000萬元授信申請(qǐng)，分行業(yè)務(wù)管理部門派員全程參與項(xiàng)目調(diào)查和申報(bào)。

3、強(qiáng)調(diào)綜合收益，對(duì)客戶進(jìn)行全方位營(yíng)銷。針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷授信方案，綜合考量包括對(duì)小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析派生存款、利息收入、國(guó)際結(jié)算和中間業(yè)務(wù)收入等多個(gè)收益來源，選擇對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的營(yíng)銷方向，杜絕團(tuán)隊(duì)、個(gè)人為了個(gè)別指標(biāo)的完成而放棄對(duì)全行而言更高的收益的做法。

(三)加大創(chuàng)新力度，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變

1、適時(shí)開展小企業(yè)專營(yíng)機(jī)制的建設(shè)工作。根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和分行實(shí)際，分行將繼續(xù)堅(jiān)持以小企業(yè)為中心的市場(chǎng)定位，圍繞“專營(yíng)、專業(yè)、專心”建設(shè)小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營(yíng)銷、考核和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。一是建立小企業(yè)專營(yíng)機(jī)制，從業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)小企業(yè)從業(yè)人員的營(yíng)銷積極性;二是建立小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程;優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機(jī)制內(nèi)建立“流程銀行”，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作控制小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn);三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè)，提高小企業(yè)品牌市場(chǎng)影響力。

2、加快國(guó)際業(yè)務(wù)拓展，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。努力擴(kuò)大國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶群體和結(jié)算量，提高業(yè)內(nèi)知名度和認(rèn)同度;加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人民幣的升值預(yù)期和客戶的需求，盡早推出人民幣質(zhì)押外幣貸款配套遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，直接創(chuàng)造收入并間接推動(dòng)人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、積極爭(zhēng)取籌備資金市場(chǎng)業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務(wù)的規(guī)模并提升操作水平，爭(zhēng)取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權(quán)的基礎(chǔ)上對(duì)同業(yè)資金進(jìn)行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)，通過保證金開票、承兌保付等帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù);通過票據(jù)貼現(xiàn)、商票保貼、票據(jù)轉(zhuǎn)讓等調(diào)節(jié)信貸規(guī)模和額度;根據(jù)票據(jù)市場(chǎng)利率變動(dòng)趨勢(shì)持有或轉(zhuǎn)出票據(jù)，賺取利差收入;針對(duì)小型銀行機(jī)構(gòu)票據(jù)貼現(xiàn)利率相對(duì)較高的市場(chǎng)行情，對(duì)……地區(qū)實(shí)力較強(qiáng)的農(nóng)村信用社進(jìn)行同業(yè)授信，取得票據(jù)貼現(xiàn)額度，提高貼現(xiàn)利息收入。

(四)進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

1、下半年分行將在公司業(yè)務(wù)條線推行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度，強(qiáng)化貸款“三查”制度落實(shí)，尤其是提高貸款調(diào)查的質(zhì)量;嚴(yán)格評(píng)級(jí)管理，制定分行評(píng)級(jí)檢查考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范和約束內(nèi)部評(píng)級(jí)工作，提高評(píng)級(jí)質(zhì)量;制訂并實(shí)行“授信客戶準(zhǔn)入制度”和“授信業(yè)務(wù)前期調(diào)查制度”，提高評(píng)級(jí)和授信申報(bào)質(zhì)量和效率。

2、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作，加強(qiáng)貸后檢查。分行除對(duì)授信業(yè)務(wù)總體資產(chǎn)質(zhì)量情況、風(fēng)險(xiǎn)分類情況、資產(chǎn)質(zhì)量的遷徙變化等進(jìn)行監(jiān)控外，還將根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和本行經(jīng)營(yíng)范圍，提示和發(fā)布本行需要重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況。同時(shí)督促業(yè)務(wù)部門按時(shí)、保質(zhì)完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實(shí)施專項(xiàng)或全面信貸檢查，風(fēng)險(xiǎn)管理部門參與貸后實(shí)地檢查，并對(duì)業(yè)務(wù)部門的貸后管理工作進(jìn)行考核考評(píng)。

(五)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點(diǎn)提升柜面人員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。結(jié)合“內(nèi)控與案防制度執(zhí)行年活動(dòng)”及總行相關(guān)業(yè)務(wù)條線上崗考試，加大培訓(xùn)力度與深度;加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作，在全行組織開展“業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)月”活動(dòng)，全面提升全行管理能力、服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷技能。

2、梳理、完善、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。根據(jù)總行出臺(tái)的《制度管理辦法》和總行正在進(jìn)行內(nèi)控制度建設(shè)和流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務(wù)骨干，對(duì)分行內(nèi)控管理制度進(jìn)行一次全面梳理細(xì)化，爭(zhēng)取在三季度末建立一套較為完整的分行內(nèi)控管理制度體系。

3、強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。雖然總行未將分行列入__年度公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的考核范圍，但分行仍將根據(jù)總行辦法制定實(shí)施細(xì)則，三季度將各業(yè)務(wù)發(fā)展部門列為輔導(dǎo)管理并模擬考核范圍，四季度進(jìn)行正式考核;三季度輔導(dǎo)期間，在各業(yè)務(wù)發(fā)展部門和客戶經(jīng)理開展自查自糾基礎(chǔ)上，分行組織驗(yàn)收;組織開展銀行承兌匯票開立專項(xiàng)檢查工作;進(jìn)一步規(guī)范信貸檔案的收集、流轉(zhuǎn)、歸檔工作

(六)加強(qiáng)黨群工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

以黨工團(tuán)組織的建設(shè)和完善為機(jī)遇，加強(qiáng)黨群工作。結(jié)合總行“四性、四強(qiáng)、四優(yōu)”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全行黨員的自覺性、堅(jiān)定性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團(tuán)組織作用，積極組織開展好各項(xiàng)群團(tuán)工作，使黨群組織成為團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、教育員工同心同德完成全年工作任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 篇8

xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了

實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié)（系列七篇）

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié) 篇1

今年，我們堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、堅(jiān)定政治立場(chǎng)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融方針政策和總分行各項(xiàng)規(guī)章制度

本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，以增強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)自覺性、提高整體素質(zhì)為目的，立足自身實(shí)際，加大了培訓(xùn)力度，保證各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

二、定措施

20xx年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對(duì)決策制定、各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源配置、客戶維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取，為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點(diǎn)一滴做起，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。

三、定計(jì)劃

工作計(jì)劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。

學(xué)習(xí)計(jì)劃上，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，潛心鉆研、夯實(shí)基礎(chǔ)，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實(shí)事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識(shí)和道德品行。不斷吸收最新的知識(shí)，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。

發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，塌實(shí)努力的工作。

回顧一年來的工作，應(yīng)該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項(xiàng)管理措施還需進(jìn)一步落實(shí)到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié) 篇2

根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。

一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、 督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、 進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、 進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、 重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、 切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、 做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、 把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、 在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、 有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們：

大家好！

時(shí)間匆匆走過，不知不覺間，在我們的團(tuán)結(jié)努力下，xx銀行xxx支行再一次順利的完成了這一年的任務(wù)，并成功超越了今年的指定目標(biāo)。

對(duì)我們而言，這無疑是一個(gè)非常出色的成績(jī)。但就銀行整體的情況來說，我卻感到我們更多的潛力！相信在好好的反思并梳理了這一年的工作后，我們一定會(huì)在今后的.工作中取得更多，更好的成績(jī)。

一年來，作為銀行辦公室主任，在工作方面我一直以最嚴(yán)格的態(tài)度和要求去做好自己的責(zé)任！我自知辦公室主任的責(zé)任之重，為此在工作的各個(gè)方面都加強(qiáng)了自我的要求和管理。以下是我這一年的工作匯報(bào)：

一、思想方面，加強(qiáng)自我管理

作為管理層，我深知自身在思想上的重要性！在這一年的工作中，我重視思想的要求，在工作方面，嚴(yán)格學(xué)習(xí)公司計(jì)劃和思想，并積極理解學(xué)習(xí)，對(duì)應(yīng)自身的工作進(jìn)行完善，

且在這一年里，我也在積極改進(jìn)自身的思想，通過自我管理的完善，較好的完成了員工的管理和公司內(nèi)管理計(jì)劃的制定。

二、提高能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作

在工作方面，我也一直在加強(qiáng)自我的管理。通過過去的反思和計(jì)劃，我加深了對(duì)自身的生認(rèn)識(shí)。為此，在這一年來也積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，改進(jìn)。并通過空閑時(shí)間里對(duì)自我的充電，更好的加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)能力，提高了管理方法。

三、管理加強(qiáng)，提升隊(duì)伍的管理

在員工管理上，我配合各部門領(lǐng)導(dǎo)，積極加強(qiáng)員工的要求和培訓(xùn)，提高銀行員工的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)銀行凝聚力，提高了我們銀行隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，在一年來，也得到了不少客戶的好評(píng)和建議。這些，都讓我們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)到了更多不足和問題。但今后的要求上，我們還要更多認(rèn)識(shí)隊(duì)伍的不足，完善工作的要求。

四、自我的不足

一年來，我在工作上嚴(yán)格的遵守規(guī)定要求，但卻也有一些死板。在今后，我要更多的分析銀行的情況，緊跟公司的發(fā)展，對(duì)今后的隊(duì)伍發(fā)展和計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格的管理和提升。并更加貼合各部門的要求，完善好員工發(fā)展和整體的進(jìn)步。

一年來我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極的改進(jìn)了自己，但在下一年，我還有很多的任務(wù)需要完成，我會(huì)打起精神，帶著全新的目標(biāo)和動(dòng)力做好未來的任務(wù)！

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié) 篇4

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位，培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)精神。

敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的`工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前。

建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié) 篇5

“以史為鏡可以知興替”，20xx年的工作已經(jīng)開展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)?？偟膩碚f，20xx年取得了一些成績(jī)，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn)，但也存在很多的問題，主要有以下幾個(gè)方面：

一、客戶身份識(shí)別方面。

20xx年，營(yíng)業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠強(qiáng)，保護(hù)自己的意識(shí)不夠強(qiáng)，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢(shì)下。針對(duì)此種情況，20xx年對(duì)于新留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時(shí)，復(fù)審柜員必須同時(shí)復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財(cái)務(wù)人員、法人等人的信息。

二、傳票審核方面。

20xx年，營(yíng)業(yè)部存在大小寫金額錯(cuò)誤或模糊、賬號(hào)書寫不正確等方面的問題。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺(tái)柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對(duì)于很多業(yè)務(wù)，沒有第一時(shí)間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問題降到最低。

三、柜員素質(zhì)提升方面。

柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點(diǎn)做好更合理的'勞動(dòng)配置。20xx年，通過柜員等級(jí)考試，營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級(jí)以上并有多名5級(jí)柜員。老員工中，也有2名取得了6級(jí)柜員的等級(jí)。但在支行業(yè)務(wù)競(jìng)賽中表現(xiàn)平平。20xx年，營(yíng)業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺(tái)這個(gè)平臺(tái)做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測(cè)試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點(diǎn)，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

四、業(yè)務(wù)分流方面。

目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，通過分析存在三個(gè)方面的問題。

1、大堂人員未第一時(shí)間識(shí)別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當(dāng)客戶到達(dá)柜臺(tái)后，柜員擔(dān)心客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對(duì)于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。

3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺(tái)辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年，營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專項(xiàng)的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時(shí)，也將超柜分流率考核的重要性再次對(duì)柜員做好強(qiáng)調(diào)，讓柜員對(duì)客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年任務(wù)仍然艱巨，但營(yíng)業(yè)部將眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，做好工作，不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

隨著歲末年初的腳步悄然臨近，回顧過去一年在銀行網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任副職負(fù)責(zé)人的歷程，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)所取得的每一份成就感到自豪。在此，我謹(jǐn)代表我個(gè)人及我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，向一直以來給予我們支持與指導(dǎo)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、并肩作戰(zhàn)的同事們表示最誠(chéng)摯的感謝。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)與反思：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)績(jī)回顧

存款增長(zhǎng)：本年度，我們網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了存款總額穩(wěn)步增長(zhǎng)，較去年同比增長(zhǎng)XX%，其中，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)尤為顯著，增長(zhǎng)率達(dá)到XX%。這得益于我們持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，推出了一系列吸引客戶的存款產(chǎn)品和活動(dòng)。

貸款發(fā)放：在信貸業(yè)務(wù)方面，我們積極響應(yīng)國(guó)家支持小微企業(yè)及個(gè)人創(chuàng)業(yè)的號(hào)召，成功發(fā)放各類貸款XX筆，金額總計(jì)XX億元，有效支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也為銀行帶來了穩(wěn)定的利息收入。

中間業(yè)務(wù)收入：通過推廣電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)XX%，進(jìn)一步豐富了銀行的收入來源，提升了盈利能力。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

人員培訓(xùn)：組織開展了多次專業(yè)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，不僅提升了員工的專業(yè)能力，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神。特別是針對(duì)新入職員工，實(shí)施了“一對(duì)一”導(dǎo)師制度，確保他們能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)，提升工作效率。

績(jī)效考核：完善了績(jī)效考核體系，確保了公平、公正的評(píng)價(jià)機(jī)制，有效激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時(shí)，針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行了輔導(dǎo)和改進(jìn)，促進(jìn)了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。

三、風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶服務(wù)

風(fēng)險(xiǎn)防控：加強(qiáng)了內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和安全性。通過定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急演練，有效預(yù)防了潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障了客戶和銀行的資金安全。

客戶服務(wù)：堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過設(shè)立客戶意見箱、開展客戶滿意度調(diào)查等方式，積極收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶問題，客戶滿意度顯著提升。

四、存在問題與改進(jìn)措施

盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在一些不足，如：產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠，未能充分滿足市場(chǎng)多元化需求；部分員工業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提升，以適應(yīng)更加復(fù)雜多變的'金融環(huán)境。針對(duì)這些問題，我們計(jì)劃在新的一年里：

加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出更多符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。

深化客戶關(guān)系管理，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。

五、展望未來

展望未來，我將繼續(xù)秉持“敬業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏”的工作理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的征程中不斷探索、前行。我們有信心、有決心，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，再次感謝大家一年來的辛勤付出與無私奉獻(xiàn)，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié) 篇7

時(shí)光荏苒，20xx年的工作落下帷幕，在過去的一年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)總行和支行的相關(guān)文件精神，積極貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作，愛崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感，不斷行動(dòng)。現(xiàn)就上年的工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

我注重提高政治思想素養(yǎng)，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國(guó)家大事，作為一名黨員，我及時(shí)了解金融經(jīng)濟(jì)方面的變化，不斷提高相關(guān)水平，同時(shí)積極參加各種政治學(xué)習(xí)，提高自身的思想素質(zhì)。在日常工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。

二、履行職務(wù)情況：

1、帶頭大力拓展業(yè)務(wù)，激發(fā)分理處同事工作熱情。

“麻雀雖小，但五臟俱全”，作為沒有政府分布的二級(jí)分理處網(wǎng)點(diǎn)，我深感責(zé)任重大，我深知自己責(zé)任重大。在分理處存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)困難的時(shí)候，我利用下鄉(xiāng)到戶和在柜臺(tái)代班辦理電費(fèi)代扣協(xié)議的機(jī)會(huì)，和客戶不斷溝通，在合法合規(guī)的前提下，為客戶帶來方便得同時(shí)，說服客戶將資金存入我網(wǎng)點(diǎn)，帶頭做好攬儲(chǔ)工作。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的金融市場(chǎng)求生存、求發(fā)展。在貸款收回遇到釘子時(shí)，我一同和信貸員多方打聽，多次上門到貸款戶家中，動(dòng)之以情，曉之以理，既收回了貸款，又讓對(duì)方不致十分反感。在我的`帶動(dòng)下，分理處一班人工作熱情較以前有更大的高漲，提高了我們分理處所有人的“精氣神”，為做好本職工作備足了馬力，做好了精神準(zhǔn)備。

2、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化分理處內(nèi)部管理機(jī)制。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照上級(jí)要求，切實(shí)不折不扣執(zhí)行相關(guān)制度，堅(jiān)持每周的制度學(xué)習(xí)，每季的員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3、服務(wù)上切實(shí)執(zhí)行“三心一創(chuàng)”，全面提升我所窗口形象

在文明服務(wù)工作上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三心一創(chuàng)”，在服務(wù)中不斷實(shí)踐，不斷強(qiáng)調(diào)員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。

在業(yè)務(wù)高峰期，我?guī)ь^做到適當(dāng)延時(shí)營(yíng)業(yè)，在遇到老年人無法前來等情況，我親自上門服務(wù)等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，以不斷贏得了客戶的信任。在推出理財(cái)產(chǎn)品“天添金”業(yè)務(wù)后，經(jīng)過客戶篩選，我發(fā)動(dòng)員工在柜臺(tái)和上門推薦等多種方式為潛在客戶服務(wù)。

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作和具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。日常生活中，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，繼續(xù)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。

三、存在的不足和今后努力的方向：

1、20xx年的任務(wù)完成不盡人意，除了客觀因素外，說明我們主觀還要好好努力。

2、工作開拓、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展。

3、我的對(duì)外協(xié)調(diào)能力比較欠缺，還需進(jìn)一步加強(qiáng)；

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展全身心投入到工作中，勤奮務(wù)實(shí)，努力奮斗，努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。