呼叫中心年終工作總結(jié)

呼叫中心年終工作總結(jié)（集錦10篇）。

時(shí)間過(guò)得很快，相信你也學(xué)到不少東西，我們將要對(duì)這一段時(shí)間工作進(jìn)行總結(jié)，能夠更好地從容面對(duì)下一階段的工作。有沒(méi)有更好的辦法讓自己的總結(jié)有一定的深度呢？你也許需要"呼叫中心年終工作總結(jié)（集錦10篇）"這樣的內(nèi)容，希望你更多關(guān)注本網(wǎng)站更新。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇1

今年是我在機(jī)場(chǎng)呼叫中心工作的第二個(gè)年頭了。一年來(lái)，為了完成科室年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)努力，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了較好成績(jī)，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、20xx年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機(jī)票專(zhuān)席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來(lái)電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表?yè)P(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績(jī)效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)范圍，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，每月超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫(xiě)并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果發(fā)布，并獲得省級(jí)以及國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二.20xx年工作計(jì)劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過(guò)的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來(lái)達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇2

時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近()次。其中報(bào)修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn)，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專(zhuān)業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶電話的員工。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇3

呼叫中心工作總結(jié)

呼叫中心工作總結(jié) arc_float_ad2();呼叫中心工作總結(jié)

回顧上半年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)新的工作崗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對(duì)此一直顧慮重重，擔(dān)心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時(shí)候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵(lì)我樹(shù)立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動(dòng)力。他悉心地教導(dǎo)我:怎樣做好管理，怎樣做好部門(mén)帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實(shí)我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的,我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門(mén)的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗

志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門(mén)各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無(wú)措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正軌。

二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平莊子說(shuō)，吾生有涯，而知也無(wú)涯。知識(shí)的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強(qiáng)弱，而能力的發(fā)揮要靠知識(shí)的儲(chǔ)備和運(yùn)用，知識(shí)的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢(shì)，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識(shí):

1、積極參加公司組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn);

2、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括公司資費(fèi)政策、系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、寬帶故障排除知識(shí)等等，3、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷用知識(shí)充實(shí)大腦，不斷將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

三、腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作

1、建立健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度

根據(jù)部門(mén)工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求，進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》，細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績(jī)效考核制度》;根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》;根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門(mén)《值班記錄填寫(xiě)要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依。總之，圍繞一個(gè)核心原則開(kāi)展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對(duì)的工作感到滿意來(lái)開(kāi)展工作。

2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

不斷加強(qiáng)部門(mén)學(xué)習(xí)，營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實(shí)際情況，開(kāi)展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對(duì)客服代表進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽(tīng)規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個(gè)月2次，并要求每個(gè)人要有學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)及時(shí)有

效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)能力，提高她們客戶服務(wù)的水平。

3、話務(wù)工作

(1)做好話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)工作

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語(yǔ)氣、答復(fù)等不合格的通話，及時(shí)提醒并督促糾正。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，或是違背了原則的問(wèn)題，我會(huì)在每月的例會(huì)中加以指出，并督促大家改正。(2)統(tǒng)一答復(fù)口徑 由于話務(wù)工作所需掌握的知識(shí)面廣量大，涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理方法、各類(lèi)故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會(huì)將相關(guān)的問(wèn)題歸類(lèi)，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門(mén)的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。(3)合理安排班表，提高人工接通率

由于人員不足，人工接聽(tīng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當(dāng)延長(zhǎng)了一兩個(gè)個(gè)班班次的工作時(shí)長(zhǎng)，客服代表最少每小時(shí)1個(gè)人，最高峰時(shí)每小時(shí)3個(gè)人。這樣既保證24小時(shí)不間斷接聽(tīng)，又盡量安排在話務(wù)高峰時(shí)有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年1-5月份，共接入呼叫電話個(gè)，接通率逐步上升，由1月份的%上升到5月份的%，外呼電話1504個(gè)。

(4)處理話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題

作為用戶疑難問(wèn)題和用戶投訴的渠道之一，響應(yīng)客服代表服務(wù)請(qǐng)求，接聽(tīng)疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級(jí)部門(mén)壓力的原則處理疑難問(wèn)題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會(huì)聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。截止5月底，共接受疑難問(wèn)題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。

(5)及時(shí)監(jiān)控報(bào)修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報(bào)修

及時(shí)關(guān)注用戶報(bào)修，督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登

記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時(shí)刻提醒客服警鐘長(zhǎng)鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動(dòng)大故障應(yīng)急處理流程，絕不怠慢，保證工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動(dòng)382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時(shí)銷(xiāo)單，并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪，征求并了解客戶對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。

4、電話營(yíng)銷(xiāo)工作 2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)。我們及時(shí)分解任務(wù)，并與每位員工簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，即每人每月完成全家福10個(gè)，互動(dòng)4個(gè)、寬帶4個(gè)，分10個(gè)月完成。雖然客觀形勢(shì)較為嚴(yán)峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒(méi)有放棄完成任務(wù)的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場(chǎng)。1-5月份，共完成全家福319個(gè)、互動(dòng)45個(gè)、寬帶66個(gè)。

四、工作中存在的不足

半年時(shí)間里，我得到不少鍛煉和成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運(yùn)行井然有序，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足:

一、個(gè)人方面:個(gè)人能力有待進(jìn)一步提升，包括業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力;工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍;工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問(wèn)題，要多從部門(mén)利益思考問(wèn)題;

二、部門(mén)工作:針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn);工作流程要進(jìn)一步細(xì)化;在人員到位的情況下，把回訪工作強(qiáng)化起來(lái)，提高客戶滿意度。

上半年即將過(guò)去，成績(jī)和不足都將成為今后工作的起點(diǎn)，我將會(huì)立足本職，團(tuán)結(jié)員工，揚(yáng)長(zhǎng)避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第二篇:呼叫中心工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)間招生工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，真是時(shí)不我待，詳細(xì)回顧2011年呼叫中心的招生工作，有酸，有甜，有苦，有辣。由于領(lǐng)導(dǎo)的支持和呼叫中心所有工作人員的用心，呼叫中心的第一年工作才能順利的完成。在這炎熱的夏季收獲了屬于我們的果實(shí)。2011年的招生工作，不管是在數(shù)量上還是在質(zhì)量上均居于河北省民辦院校之首，我們甚至超過(guò)了20多所國(guó)辦院校。我們很欣慰的是取得了這樣的成績(jī)，當(dāng)然其中也有遺憾。呼叫中心始建于2010年11月份。2011年6月1號(hào)正式投入使用，至今這四個(gè)月來(lái)，因?yàn)槭歉咝５氖准液艚兄行?，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可談，所以呼叫中心的人員就開(kāi)始摸著石頭過(guò)河了。呼叫中心的這套金訊通呼叫中心招生系統(tǒng)具有的功能很豐富，如排隊(duì)分組，自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，來(lái)電彈屏，外撥任務(wù)分派、錄音，監(jiān)控，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)等功能。呼叫中心設(shè)有八個(gè)坐席，開(kāi)通著八個(gè)QQ，八部400電話接待考生咨詢。主要工作就是接待QQ咨詢，400電話咨詢和對(duì)參觀的學(xué)生和QQ咨詢的學(xué)生進(jìn)行電話回?fù)堋?011年咨詢量總計(jì)QQ 咨詢量4577個(gè)、400電話咨詢量3662個(gè)、電話回?fù)芰?668個(gè)。

2011年5月呼叫中心開(kāi)始了在學(xué)校招聘學(xué)校學(xué)生假期勤工儉學(xué)，五月十五日對(duì)合格的學(xué)生進(jìn)行了金訊通呼叫系統(tǒng)使用培訓(xùn)。然后在五月的中下旬，又對(duì)呼叫中心的員工進(jìn)行了學(xué)校招生的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)。因?yàn)檎猩行臇|娟老師精心培訓(xùn)也造就了十六個(gè)較為專(zhuān)業(yè)的坐席人員。十六個(gè)坐席人員就是呼叫中心的第一批員工?；仡?011呼叫中心的工作，呼叫中心的員工秉著急考生之所急，想考生之所想的原則完成了這三個(gè)月的緊張的招生工作。其中有欣慰也有遺憾?，F(xiàn)在總結(jié)如下:

1、首先我認(rèn)為作為呼叫中心的員工保持熱情是很重要的，保持熱情也就是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)好是吸引生源的重要保障呼叫中心的各個(gè)員工做到了，無(wú)論考生什么時(shí)候打電話，就是在晚上十點(diǎn)的時(shí)候咱們的工作人員還是在很熱心的解答著考生的問(wèn)題。我堅(jiān)信以熱情、耐心、全方位的解答是學(xué)生對(duì)學(xué)校形成偏好的關(guān)鍵之一，是學(xué)校對(duì)外宣傳的窗口，展示了學(xué)校的形象。

2、呼叫中心培訓(xùn)上，做到了詳細(xì)，對(duì)學(xué)校的招生政策、基本設(shè)施情況、教學(xué)管理情況、學(xué)生管理情況、后勤服務(wù)情況、畢業(yè)生就業(yè)情況等全方位的去培訓(xùn)，不留任何死角。但

學(xué)生打過(guò)來(lái)電話的時(shí)候，無(wú)論是什么問(wèn)題，呼叫中心的工作人員都能詳細(xì)的為考生及考生家長(zhǎng)進(jìn)行解答。我們的工作人員知道，是關(guān)乎所有考生前途和命運(yùn)的大事，不能馬虎，沒(méi)有任何松懈的理由。

3、呼叫中心是八個(gè)坐席，十六位坐席人員。從早七點(diǎn)到晚十點(diǎn)上班，全天為考生解答問(wèn)題，讓考生能夠體會(huì)到學(xué)校以人為本，全心全意為學(xué)生考慮。所以每?jī)晒ぷ魅藛T要使用一臺(tái)電腦。為了不失工作出現(xiàn)脫節(jié)，呼叫中心負(fù)責(zé)人為工作人員建立了交接班表。使兩班人員都知道對(duì)半做了什么工作，他完成了什么任務(wù)，還有什么沒(méi)有完成，需要自己完成的，在這個(gè)表上都是一覽無(wú)余的。從而出現(xiàn)了和考生商量好的事情，哪怕不是自己的班，也沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，這樣更好的為考生服務(wù)。4.呼叫中心的任務(wù)分配的很詳細(xì)，每個(gè)坐席人員登陸一個(gè)石家莊路工職業(yè)學(xué)院的QQ，完成系統(tǒng)分配的任務(wù)。坐席班長(zhǎng)在下班之前把第二天外撥任務(wù)導(dǎo)入系統(tǒng)，坐席人員登陸自己賬號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將任務(wù)分配給坐席人員，這樣更便于任務(wù)的及時(shí)完成。

遺憾也是存在的，因?yàn)楹艚兄行牡谝荒杲ⅲ瑢?duì)于金

訊通系統(tǒng)更是一無(wú)所知，經(jīng)過(guò)軟件培訓(xùn)，還是不能全面的使用這套多功能的系統(tǒng)。遺憾就是2011年的招生工作只是用了系統(tǒng)中的一部分功能如來(lái)電彈屏、外撥任務(wù)分配、來(lái)電信息統(tǒng)計(jì)、知識(shí)庫(kù)等，但是其中的概率及轉(zhuǎn)化率上沒(méi)有更好的利用。所以希望明年的招生中能夠全方位的應(yīng)用系統(tǒng)，減少不必要的人力的開(kāi)支。在今年的工作中，我們腳踏實(shí)地走了下來(lái)，回望整個(gè)招生工作，淚水，汗水交接在一起。在招生過(guò)程中提高自己的工作能力，并取得了相應(yīng)的工作成果。我感覺(jué)招生是個(gè)良心活，咱們不能把學(xué)生帶過(guò)來(lái)就什么都不管了，招生就像一個(gè)廠品，我們可以把它分成是售前、售中、售后三個(gè)階段，也以因此我堅(jiān)持這一原則，今年我所招來(lái)的學(xué)生在理工學(xué)院都安心學(xué)習(xí)，都為了自己的理想、目標(biāo)而奮斗。以上是我今年的工作簡(jiǎn)單陳述，肯有不足，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。無(wú)論過(guò)程中是欣慰還是遺憾。前車(chē)之鑒后事之師，希望對(duì)明年的招生工作更加順利。

第三篇:呼叫中心工作總結(jié)

一、掌握員工狀態(tài):作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號(hào)和服務(wù)質(zhì)量等情況。

準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號(hào)、姓名或妮稱(chēng)，可讓員工感覺(jué)到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此之間的距離，便于日后開(kāi)展工作，做為管理人員，別忽略這一點(diǎn)。在項(xiàng)目開(kāi)展初期三天內(nèi)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽(tīng)評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)，可分為:優(yōu)、中等、差;然后有針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽(tīng)不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。

二、質(zhì)檢監(jiān)控的方式: 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、抽查錄音監(jiān)聽(tīng)、成功單復(fù)核和旁聽(tīng)。

對(duì)新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測(cè)時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和旁聽(tīng)，由于新員工無(wú)外呼經(jīng)驗(yàn)且對(duì)業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和旁聽(tīng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，可做及時(shí)補(bǔ)救工作;同時(shí)采取提查錄音和成功單復(fù)核能確認(rèn)員工的保存狀態(tài)是否正確，因?yàn)樾聠T 工對(duì)保存狀態(tài)容易混淆。

對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開(kāi)展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，當(dāng)員工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽(tīng)或成功單復(fù)核，這樣可以提高監(jiān)聽(tīng)效率，加大監(jiān)聽(tīng)的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

三、學(xué)會(huì)分析報(bào)表: 作為一名聰明的質(zhì)檢應(yīng)該學(xué)會(huì)分析報(bào)表，結(jié)合報(bào)表進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)工作。許多時(shí)候很多新上任的質(zhì)檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機(jī)抽查錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題。

話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表:通過(guò)話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以一目了然掌握每個(gè)員工撥打量、接通量、成功訪問(wèn)量、成功辦理量、拒訪率、工作時(shí)長(zhǎng)、工作時(shí)效等，從報(bào)表中可以體現(xiàn)一個(gè)員工的積極性及所存在的問(wèn)題。例如某個(gè)員工某天的的業(yè)績(jī)起伏過(guò)大，那么我們應(yīng)該例為重頭監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，不可忽視。

撥打明細(xì)表:通過(guò)撥打明細(xì)表，可以清楚知道每個(gè)電話號(hào)碼的通話時(shí)長(zhǎng)，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對(duì)于通話時(shí)間 過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短的錄音，往往容易存在問(wèn)題，所以應(yīng)加以留意。在進(jìn)行成功單復(fù)核，主要通過(guò)明細(xì)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。因此在進(jìn)行時(shí)我們可以先導(dǎo)出一分話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表和撥打明細(xì)表，然后結(jié)合報(bào)表對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，這樣不但能更直接、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，同時(shí)可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率。

四、錄音分析的技巧: 錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手: 養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣:在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個(gè)文件夾對(duì)錄音進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存，比如建立一個(gè)存放好的錄音夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒(méi)有什么代表性。

錄音分析的目的:針對(duì)監(jiān)聽(tīng)中員工存在的問(wèn)題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過(guò)

借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷(xiāo)售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。

錄音分析的方法與技巧:首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過(guò)案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果把一個(gè)錄音評(píng)得一無(wú)是處，可能會(huì)傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì)影響你跟員工的溝通;同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

五、質(zhì)檢扣罰種類(lèi)與技巧: 質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質(zhì)檢提醒單、下崗培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)扣罰，嚴(yán)重的給予辭退。質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對(duì)一些新上任的質(zhì)檢或綜援，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會(huì)遇到員工不接受處罰，自己變得措手無(wú)策。通

常對(duì)于員工監(jiān)聽(tīng)中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問(wèn)題較嚴(yán)重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單，如下次再犯同樣錯(cuò)誤，則直接進(jìn)行扣罰。在扣罰時(shí)不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進(jìn)行指責(zé)，可先讓員工聽(tīng)回當(dāng)時(shí)錄音，讓他自己找出問(wèn)題，如他找不出，你再誠(chéng)墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時(shí)要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn),在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯(cuò)誤，取得更大的進(jìn)步。

密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會(huì)出現(xiàn)情緒低落，我們要對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)和談心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí)要及時(shí)給予肯定，讓他找回自信。

六、質(zhì)檢間交換監(jiān)聽(tīng)對(duì)象: 由于目前現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目較多，且規(guī)模較大，會(huì)分成幾個(gè)區(qū)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，質(zhì)檢或綜援不要固定的對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)覺(jué)得都是老問(wèn)題，因此可以輪換區(qū)域和監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，最大程度的保證好服務(wù)質(zhì)量。

七、端正工作心態(tài): 作為一名質(zhì)檢，不是機(jī)械和應(yīng)付式的完成每天60條的錄音監(jiān)聽(tīng)和質(zhì)檢日志，同時(shí)我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷(xiāo)售技巧，提高整體員工的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生;同時(shí)要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，不要過(guò)于在乎員工對(duì)你的評(píng)價(jià)，而影響了工作狀態(tài)。如果有10員工對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，假如10個(gè)全說(shuō)你好，那你可能是過(guò)于偏向員工，而不太敢于管事;假如10個(gè)員工都說(shuō)你很差，那么你應(yīng)好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時(shí)改進(jìn);假如10個(gè)員工有一半說(shuō)你好，一半說(shuō)你差，那是很正常的，因?yàn)槿藷o(wú)完人，塾能無(wú)錯(cuò)。(面試網(wǎng) )

八、多向其他管理人員學(xué)習(xí): 每個(gè)質(zhì)檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，常言說(shuō)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮，三人同行必有我?guī)?。在平時(shí)我們可以多向身邊的其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，經(jīng)常性對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，在以后的工作中加以運(yùn)用。同時(shí)可以買(mǎi)一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場(chǎng)和員工的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣不但可以充實(shí)和豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，利用到工作中

進(jìn)行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自 己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇4

篇1：呼叫中心工作總結(jié)范文

一、掌握員工狀態(tài)：作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號(hào)和服務(wù)質(zhì)量等情況。

準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號(hào)、姓名或妮稱(chēng)，可讓員工感覺(jué)到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此之間的距離，便于日后開(kāi)展工作，做為管理人員，別忽略這一點(diǎn)。

在項(xiàng)目開(kāi)展初期三天內(nèi)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽(tīng)評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)，可分為：優(yōu)、中等、差;然后有針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽(tīng)不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。

二、質(zhì)檢監(jiān)控的方式：

實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、抽查錄音監(jiān)聽(tīng)、成功單復(fù)核和旁聽(tīng)。

對(duì)新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測(cè)時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和旁聽(tīng)，由于新員工無(wú)外呼經(jīng)驗(yàn)且對(duì)業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和旁聽(tīng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，可做及時(shí)補(bǔ)救工作;同時(shí)采取提查錄音和成功單復(fù)核能確認(rèn)員工的保存狀態(tài)是否正確，因?yàn)樾聠T工對(duì)保存狀態(tài)容易混淆。

對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開(kāi)展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，當(dāng)員工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽(tīng)或成功單復(fù)核，這樣可以提高監(jiān)聽(tīng)效率，加大監(jiān)聽(tīng)的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

三、學(xué)會(huì)分析報(bào)表：

作為一名聰明的質(zhì)檢應(yīng)該學(xué)會(huì)分析報(bào)表，結(jié)合報(bào)表進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)工作。許多時(shí)候很多新上任的質(zhì)檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機(jī)抽查錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題。

話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表：通過(guò)話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以一目了然掌握每個(gè)員工撥打量、接通量、成功訪問(wèn)量、成功辦理量、拒訪率、工作時(shí)長(zhǎng)、工作時(shí)效等，從報(bào)表中可以體現(xiàn)一個(gè)員工的積極性及所存在的問(wèn)題。例如某個(gè)員工某天的的業(yè)績(jī)起伏過(guò)大，那么我們應(yīng)該例為重頭監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，不可忽視。

撥打明細(xì)表：通過(guò)撥打明細(xì)表，可以清楚知道每個(gè)電話號(hào)碼的通話時(shí)長(zhǎng)，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對(duì)于通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短的錄音，往往容易存在問(wèn)題，所以應(yīng)加以留意。在進(jìn)行成功單復(fù)核，主要通過(guò)明細(xì)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。因此在進(jìn)行時(shí)我們可以先導(dǎo)出一分話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表和撥打明細(xì)表，然后結(jié)合報(bào)表對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，這樣不但能更直接、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，同時(shí)可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率。

四、錄音分析的技巧：

錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手：

養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個(gè)文件夾對(duì)錄音進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存，比如建立一個(gè)存放好的錄音夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒(méi)有什么代表性。

錄音分析的目的：針對(duì)監(jiān)聽(tīng)中員工存在的問(wèn)題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過(guò)借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷(xiāo)售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。

錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過(guò)案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果把一個(gè)錄音評(píng)得一無(wú)是處，可能會(huì)傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì)影響你跟員工的溝通;同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

五、質(zhì)檢扣罰種類(lèi)與技巧：

質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質(zhì)檢提醒單、下崗培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)扣罰，嚴(yán)重的給予辭退。

質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對(duì)一些新上任的質(zhì)檢或綜援，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會(huì)遇到員工不接受處罰，自己變得措手無(wú)策。通常對(duì)于員工監(jiān)聽(tīng)中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問(wèn)題較嚴(yán)重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單，如下次再犯同樣錯(cuò)誤，則直接進(jìn)行扣罰。在扣罰時(shí)不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進(jìn)行指責(zé)，可先讓員工聽(tīng)回當(dāng)時(shí)錄音，讓他自己找出問(wèn)題，如他找不出，你再誠(chéng)墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時(shí)要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn), 在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯(cuò)誤，取得更大的進(jìn)步。

密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會(huì)出現(xiàn)情緒低落，我們要對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)和談心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí)要及時(shí)給予肯定，讓他找回自信。

六、質(zhì)檢間交換監(jiān)聽(tīng)對(duì)象：

由于目前現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目較多，且規(guī)模較大，會(huì)分成幾個(gè)區(qū)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，質(zhì)檢或綜援不要固定的對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)覺(jué)得都是老問(wèn)題，因此可以輪換區(qū)域和監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，最大程度的保證好服務(wù)質(zhì)量。

七、端正工作心態(tài)：

作為一名質(zhì)檢，不是機(jī)械和應(yīng)付式的完成每天60條的錄音監(jiān)聽(tīng)和質(zhì)檢日志，同時(shí)我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷(xiāo)售技巧，提高整體員工的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生;同時(shí)要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，不要過(guò)于在乎員工對(duì)你的評(píng)價(jià)，而影響了工作狀態(tài)。如果有10員工對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，假如10個(gè)全說(shuō)你好，那你可能是過(guò)于偏向員工，而不太敢于管事;假如10個(gè)員工都說(shuō)你很差，那么你應(yīng)好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時(shí)改進(jìn);假如10個(gè)員工有一半說(shuō)你好，一半說(shuō)你差，那是很正常的，因?yàn)槿藷o(wú)完人，塾能無(wú)錯(cuò)。

八、多向其他管理人員學(xué)習(xí)：

每個(gè)質(zhì)檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，常言說(shuō)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮，三人同行必有我?guī)?。在平時(shí)我們可以多向身邊的其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，經(jīng)常性對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，在以后的工作中加以運(yùn)用。同時(shí)可以買(mǎi)一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場(chǎng)和員工的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣不但可以充實(shí)和豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，利用到工作中進(jìn)行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。

篇2：呼叫中心工作總結(jié)

這一段時(shí)間我一直在做一個(gè)思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出來(lái)的。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點(diǎn)。招人難、留人更難。然后開(kāi)始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作為一個(gè)企業(yè)自建型的呼叫中心.如果一個(gè)中心告訴我，流失率是30%，這是現(xiàn)階段不可能的。人流失了，再不回來(lái)了，我追蹤過(guò)，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會(huì)到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其實(shí)沒(méi)有太大的需求。我是一個(gè)管理者，我下面有員工，組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。呼叫中心的人員所需要的是什么東西？我認(rèn)為一個(gè)是使命，一個(gè)是樂(lè)業(yè)，一個(gè)是發(fā)展。我是不是在做一件正確的事情，是不是在做一件可以改變世界的事情，而不是光有一些存款可以去買(mǎi)房。而是有沒(méi)有一些趣味性的東西，包括一些個(gè)人的發(fā)展？我希望當(dāng)我有一天退休的時(shí)候，能培養(yǎng)出一千個(gè)呼叫中心的管理干部。這是我的一個(gè)夢(mèng)想。我也希望當(dāng)我退休的時(shí)候，這些同事能悄悄在下面議論，因?yàn)橛新穾r，所以我能取得今天一點(diǎn)點(diǎn)的成就。因?yàn)檫@是員工直接發(fā)展的需求，對(duì)于個(gè)人發(fā)展上的吶喊。一個(gè)員工如果要有使命、要樂(lè)業(yè)、如果能滿足他發(fā)展的需求的話，他要看你的品牌、看員工關(guān)系、訓(xùn)練、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓、高重復(fù)性的工作，怎么讓他每天感覺(jué)做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的？新人、老人、管理干部，他的需求其實(shí)不過(guò)這些。

我有很多慘痛的經(jīng)歷，花了很多時(shí)間四處找人，我都說(shuō)恨不得把這些人生出來(lái)。我個(gè)人也犯了一些錯(cuò)誤。今天給大家準(zhǔn)備了一些圖片。第一張圖，這是一個(gè)新兵，扔到戰(zhàn)壕里，司令說(shuō)同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰(zhàn)壕里。到最后他連戰(zhàn)壕都沒(méi)有出去，但他旁邊都是尸體。后來(lái)他把尸體搶救回來(lái)了，最后的結(jié)果就是蓋著一個(gè)國(guó)旗的棺材運(yùn)回國(guó)了。大家通過(guò)這個(gè)圖片能看到一種絕望，他們當(dāng)了炮灰。我認(rèn)為一個(gè)理想狀態(tài)的呼叫中心，對(duì)于新人的關(guān)懷和新人的輔導(dǎo)，以及新人能成長(zhǎng)為什么樣的狀態(tài)，打仗之前他應(yīng)該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國(guó)總統(tǒng)的接見(jiàn)，榮譽(yù)要的?？偨y(tǒng)的接見(jiàn)目的，不是給獎(jiǎng)金、鮮花，而是要達(dá)到一個(gè)目的，讓他回到邊疆，接著站崗、打仗。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害。什么是一個(gè)職業(yè)的榮譽(yù)感、使命感？他覺(jué)得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。我們所從事的行業(yè)不一樣，但都在改變?nèi)祟?lèi)生活的方方面面，都在提高人類(lèi)生活的品質(zhì)。但所有的工作，都是由我們的員工做的。要把榮譽(yù)給他們，給了他們希望，才能給這個(gè)產(chǎn)業(yè)希望。

再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái)，長(zhǎng)好了被人賣(mài)掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。

我本來(lái)發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁(yè)，而且絕對(duì)不會(huì)超過(guò)30分鐘。這頁(yè)廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識(shí)我，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路 巖了，而是認(rèn)識(shí)路 巖代表的這個(gè)平臺(tái)。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來(lái)做做廣告，中國(guó)數(shù)碼，不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國(guó)數(shù)碼坦誠(chéng)講，不出名，但這家公司不小。我們?cè)谥袊?guó)有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是IT應(yīng)用，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開(kāi)源這些公司都集中在IT應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過(guò)《孔子》，那就是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)拍的電影，請(qǐng)的胡玫拍的，但票房不大好，實(shí)在干不過(guò)《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國(guó)的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢(qián)。我們有7000多人做IT應(yīng)用、先進(jìn)的平臺(tái)，總部在北京，在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開(kāi)放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會(huì)馬上搬遷到中國(guó)數(shù)碼園里，大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺(jué)得沒(méi)有怎么著，你覺(jué)得天塌下來(lái)了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒(méi)有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒(méi)有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒(méi)有好話。

篇3：呼叫中心工作總結(jié)

4月27日消息近日，由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、Chinasourcing、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院作為學(xué)術(shù)支持，2000人次參會(huì)的2010年中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)在上海隆重召開(kāi)，如下為中企動(dòng)力客戶管理高級(jí)總監(jiān)/CNCBA專(zhuān)家委員路巖現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄：

路巖：我今天分享的題目叫呼叫中心人力資源反.斯芬克斯之謎。右邊的圖片，是一個(gè)美女。左邊的這個(gè)，是一個(gè)斯芬克斯。古希臘的斯芬克斯謎語(yǔ)的內(nèi)容，它是天神懲罰庇比斯城的居民，派一個(gè)人面獅身的怪物過(guò)來(lái)出謎語(yǔ)，如果回答對(duì)了，就繼續(xù)生存下去，如果回答錯(cuò)了，只能被一口吃掉。謎語(yǔ)就是什么動(dòng)物上午時(shí)是四條腿走路，正午時(shí)是兩條腿走路，傍晚是三條腿走路。很多人被吃掉了。只有一個(gè)王子答對(duì)了，說(shuō)是人。當(dāng)任何一個(gè)組織，腿腳越多的時(shí)候，可能是他行動(dòng)最慢、力量最弱的時(shí)候。為什么我的主題前面加一個(gè)反字？因?yàn)槲蚁胝務(wù)勅肆Y源。人力資源管理方面講，這些手、腳，是手段、管理方式來(lái)的。怎樣通過(guò)多樣的管理方式，能夠幫助這個(gè)行業(yè)招到好人、挽留住好人、培育出更多的適合行業(yè)發(fā)展需要的多技能的人員。

這頁(yè)P(yáng)PT上展現(xiàn)的數(shù)據(jù)，我個(gè)人看了有些擔(dān)心。左邊的是說(shuō)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)02到09年的投資規(guī)模，右邊的是座席員數(shù)的增長(zhǎng)率。從01到02年、03年三年是中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)大發(fā)展的階段，年度復(fù)合增長(zhǎng)率非常高。但04、05年開(kāi)始是一路放緩的。為什么會(huì)放緩？傳統(tǒng)的講，每年增長(zhǎng)3%，應(yīng)該每年都笑死了。我判斷呼叫中心，不應(yīng)該是個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，而是一個(gè)新經(jīng)濟(jì)。它的增長(zhǎng)率維持在13%到15%，好幾年了。很多人在談打算明年建一個(gè)呼叫中心，一萬(wàn)個(gè)座席員，前兩年我還信，現(xiàn)在我不信了，確實(shí)有問(wèn)題。我認(rèn)為，中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在面臨一個(gè)人荒。我做了一些訪談，尤其是中高層的干部，我問(wèn)你的呼叫中心、客服體系在公司里是有價(jià)值的，有多少概率？得出來(lái)的數(shù)，是19%。告訴我的答案就是我每天忙，也不知道為什么忙，除了打電話處理投訴以外。還有惡性競(jìng)爭(zhēng)、人力匱乏。75%的呼叫中心管理者都在談一個(gè)問(wèn)題，管理人員招不著，一線員工也招不著。兩三年前我非常倡導(dǎo)外包，當(dāng)時(shí)我在阿里巴巴。選外包商的時(shí)候我說(shuō)不選外包商，自己沒(méi)有辦法組建一支兩千人的客服團(tuán)隊(duì)，而且即便組建了，也沒(méi)有辦法睡著覺(jué)，我不敢想象一個(gè)人管兩千人。只能選擇外包。外包以后，我發(fā)現(xiàn)還是睡不著覺(jué)，因?yàn)樗舱胁粊?lái)人。有一個(gè)報(bào)告講，中國(guó)呼叫中心所謂的中高端管理干部，如果我幸運(yùn)，可能算一個(gè)，不超過(guò)2%。但如果看IT行業(yè)，看傳統(tǒng)制造業(yè)，看任何行業(yè)，賓館、旅游、航空、金融，他的中高層管理者包括高技能人員的占比，是多少？我們高端人員缺，中端人員缺，低端人員更缺。

這一段時(shí)間我一直在做一個(gè)思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出來(lái)的。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點(diǎn)。招人難、留人更難。然后開(kāi)始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作為一個(gè)企業(yè)自建型的呼叫中心。如果一個(gè)中心告訴我，流失率是30%，這是現(xiàn)階段不可能的。人流失了，再不回來(lái)了，我追蹤過(guò)，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會(huì)到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其實(shí)沒(méi)有太大的需求。我是一個(gè)管理者，我下面有員工，組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。呼叫中心的人員所需要的是什么東西？我認(rèn)為一個(gè)是使命，一個(gè)是樂(lè)業(yè)，一個(gè)是發(fā)展。我是不是在做一件正確的事情，是不是在做一件可以改變世界的事情，而不是光有一些存款可以去買(mǎi)房。而是有沒(méi)有一些趣味性的東西，包括一些個(gè)人的發(fā)展？我希望當(dāng)我有一天退休的時(shí)候，能培養(yǎng)出一千個(gè)呼叫中心的管理干部。這是我的一個(gè)夢(mèng)想。我也希望當(dāng)我退休的時(shí)候，這些同事能悄悄在下面議論，因?yàn)橛新穾r，所以我能取得今天一點(diǎn)

點(diǎn)的成就。因?yàn)檫@是員工直接發(fā)展的需求，對(duì)于個(gè)人發(fā)展上的吶喊。一個(gè)員工如果要有使命、要樂(lè)業(yè)、如果能滿足他發(fā)展的需求的話，他要看你的品牌、看員工關(guān)系、訓(xùn)練、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓、高重復(fù)性的工作，怎么讓他每天感覺(jué)做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的？新人、老人、管理干部，他的需求其實(shí)不過(guò)這些。

我有很多慘痛的經(jīng)歷，花了很多時(shí)間四處找人，我都說(shuō)恨不得把這些人生出來(lái)。我個(gè)人也犯了一些錯(cuò)誤。今天給大家準(zhǔn)備了一些圖片。第一張圖，這是一個(gè)新兵，扔到戰(zhàn)壕里，司令說(shuō)同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰(zhàn)壕里。到最后他連戰(zhàn)壕都沒(méi)有出去，但他旁邊都是尸體。后來(lái)他把尸體搶救回來(lái)了，最后的結(jié)果就是蓋著一個(gè)國(guó)旗的棺材運(yùn)回國(guó)了。大家通過(guò)這個(gè)圖片能看到一種絕望，他們當(dāng)了炮灰。我認(rèn)為一個(gè)理想狀態(tài)的呼叫中心，對(duì)于新人的關(guān)懷和新人的輔導(dǎo)，以及新人能成長(zhǎng)為什么樣的狀態(tài)，打仗之前他應(yīng)該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國(guó)總統(tǒng)的接見(jiàn)，榮譽(yù)要的?？偨y(tǒng)的接見(jiàn)目的，不是給獎(jiǎng)金、鮮花，而是要達(dá)到一個(gè)目的，讓他回到邊疆，接著站崗、打仗。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害。什么是一個(gè)職業(yè)的榮譽(yù)感、使命感？他覺(jué)得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。我們所從事的行業(yè)不一樣，但都在改變?nèi)祟?lèi)生活的方方面面，都在提高人類(lèi)生活的品質(zhì)。但所有的工作，都是由我們的員工做的。要把榮譽(yù)給他們，給了他們希望，才能給這個(gè)產(chǎn)業(yè)希望。

再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái)，長(zhǎng)好了被人賣(mài)掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。

我本來(lái)發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁(yè)，而且絕對(duì)不會(huì)超過(guò)30分鐘。這頁(yè)廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識(shí)我，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路 巖了，而是認(rèn)識(shí)路 巖代表的這個(gè)平臺(tái)。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來(lái)做做廣告，中國(guó)數(shù)碼，不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國(guó)數(shù)碼坦誠(chéng)講，不出名，但這家公司不小。我們?cè)谥袊?guó)有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是IT應(yīng)用，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開(kāi)源這些公司都集中在IT應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過(guò)《孔子》，那就是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)拍的電影，請(qǐng)的胡玫拍的，但票房不大好，實(shí)在干不過(guò)《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國(guó)的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢(qián)。我們有7000多人做IT應(yīng)用、先進(jìn)的平臺(tái)，總部在北京，在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開(kāi)放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會(huì)馬上搬遷到中國(guó)數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺(jué)得沒(méi)有怎么著，你覺(jué)得天塌下來(lái)了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒(méi)有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒(méi)有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒(méi)有好話。怎么判斷一家公司，包括每個(gè)呼叫中心不管是外包的還是自營(yíng)的，你就問(wèn)他的員工，你離開(kāi)了，評(píng)價(jià)一下原來(lái)的公司和員工。如果聽(tīng)到的全是負(fù)面的，我勸大家不要去那家公司。確實(shí)他的企業(yè)文化會(huì)有問(wèn)題。裁，我用人的時(shí)候基本是先選紅再選專(zhuān)，你可以什么都做不出來(lái)，但你必須高舉革命大旗向前沖。再一個(gè)，價(jià)值觀決定一切，你有愉悅的人性，同時(shí)表現(xiàn)出高昂的革命精神，失敗了可以再做。放，就是因?yàn)楹艚兄行牡娜诉@么難招、這么難培育，好不容易培養(yǎng)出一個(gè)好主管，簽一個(gè)生死契，不舍得把人往外輸送。呼叫中心是一個(gè)人力密集型的行業(yè)，如果一線管理人員和座席員人員之間的比例是1到15之間，他的升職空間非常小。該出去的，到別的部門(mén)發(fā)展的，你千萬(wàn)別舍不得，得把那個(gè)蘿卜的坑補(bǔ)上。如果企業(yè)小，只有幾個(gè)人，那真的是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。如果上規(guī)模了，三四百號(hào)人了，沒(méi)誰(shuí)都行，而且反而最不應(yīng)該有的人就是CEO了。我一天到晚在跑，看曝露出來(lái)什么問(wèn)題，一個(gè)管理者不能管理人，不能黑臉，說(shuō)No的話，絕對(duì)不是好的管理人。因?yàn)槟闶紫却淼氖枪?，你追求的是客戶利益和員工利益的平衡。

這是我個(gè)人用人方面的一個(gè)分享?？头芷谖揖筒毁樖隽恕＿x、育、留、裁、放，我在各個(gè)員工的生長(zhǎng)周期里用。我不認(rèn)為呼叫中心是一個(gè)一輩子的工作。我到中國(guó)數(shù)碼跟幾位管理干部談的時(shí)候說(shuō)，你們錯(cuò)了，我發(fā)現(xiàn)太多的客服體系員工7年工齡，他的崗位級(jí)別還是專(zhuān)員。我不認(rèn)為這是員工的問(wèn)題。肯定是管理者的問(wèn)題。兩年、三年要不你就把他輸出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一線，我絕對(duì)不干。所以呼叫中心最重要的承載的使命，就應(yīng)該是放走。你要把人培養(yǎng)出來(lái)，輸送到運(yùn)營(yíng)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、HR、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)，都可以。一定要往外輸送。

最后跟大家共勉。魚(yú)兒在乎這個(gè)PPT，說(shuō)的是退潮的時(shí)候有很多小魚(yú)兒被沖到了海岸上，一個(gè)小男生跑過(guò)去把一條條魚(yú)放回海里，但魚(yú)特別多，他放不過(guò)來(lái)，一個(gè)成年人說(shuō)，你能保證把所有人都放回去嗎？他說(shuō)來(lái)不及。成年人說(shuō)，你不能解救所有的魚(yú)，你做的努力，誰(shuí)會(huì)在乎呢？這小孩說(shuō)，救一條是一條，多救一條就多做一點(diǎn)事情。每一位管理者，都管理著或大或小的一個(gè)魚(yú)缸，能多做一點(diǎn)，就多做一點(diǎn)?；钪呀?jīng)不容易了，而且活得很好。如果能夠幫別人活得更好，有一天你退休的時(shí)候，你收獲更多的，是一群魚(yú)兒圍繞你轉(zhuǎn)。

時(shí)間關(guān)系，我不多說(shuō)。但我確實(shí)希望以后有更多的機(jī)會(huì)跟大家交流。同時(shí)在座的諸位是呼叫中心的管理者，一定把團(tuán)隊(duì)、員工放在第一位。我關(guān)注的呼叫中心就是三個(gè)詞，團(tuán)隊(duì)、策略、結(jié)果，團(tuán)隊(duì)放在第一位。沒(méi)有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有鐵打的兵團(tuán)，你不可能為中國(guó)呼叫中心行業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，你只能是添亂。

篇4：呼叫中心工作總結(jié)

回顧這五年來(lái)的工作，從預(yù)訂員、審核員到質(zhì)檢培訓(xùn)專(zhuān)員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)5年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將近1年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、擔(dān)任質(zhì)檢專(zhuān)員期間

（1）制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。

（2）通過(guò)抽測(cè)錄音、即席抽測(cè)等抽測(cè)方式對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并判斷是否為共性問(wèn)題。針對(duì)共性的業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行匯總，規(guī)范整理與培訓(xùn)配合，召開(kāi)質(zhì)檢。

（3）根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo)。

（4）進(jìn)行輔導(dǎo)并制定改進(jìn)辦法，針對(duì)改進(jìn)辦法進(jìn)行跟蹤，得到反饋結(jié)果；及時(shí)到員工坐席與員工溝通，提出建議并發(fā)一些業(yè)務(wù)資料供員工查看。隨時(shí)關(guān)注預(yù)訂員保持良好的心態(tài)，協(xié)助主管安撫員工心態(tài)。嚴(yán)于律己，寬以待人。不要產(chǎn)生不必要的投訴，影響客戶感受；

（5）質(zhì)檢專(zhuān)員將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)需求提交給培訓(xùn)師，在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 結(jié)束后跟蹤得到反饋結(jié)果；

（6）根據(jù)每日工作要事，修改FAQ,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；

（7）每周及時(shí)上交周報(bào)，月底對(duì)抽檢員工的錄音進(jìn)行評(píng)分和總結(jié)。

（8）聽(tīng)取客人不滿意錄音，進(jìn)行分析，與員工溝通

2、擔(dān)任培訓(xùn)專(zhuān)員期間

（1）輔助參與呼叫中心培訓(xùn)教材的收編匯總及培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā)。

（2）負(fù)責(zé)新員工上崗后的跟蹤培訓(xùn)，培養(yǎng)新員工實(shí)際操作技能

（3）根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，針對(duì)性制定培訓(xùn)主題和計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平

（4）負(fù)責(zé)在職員工技能培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，并對(duì)在職員工進(jìn)行考核

（5）培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)，及培訓(xùn)后的質(zhì)量跟蹤

（6）培訓(xùn)后，新員工的實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)操作

3、行政助理崗位空缺時(shí)，參與工作，統(tǒng)計(jì)考勤，完成批件審批的流程，會(huì)員充值卡充值，與人事部及財(cái)務(wù)部門(mén)的銜接等工作

4、參與公司ivr錄音的錄制工作

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

1、有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，使得開(kāi)展工作起來(lái)比較被動(dòng)；工作 開(kāi)展中也缺少創(chuàng)新。

2、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識(shí)不夠全，缺乏全局觀念，對(duì)話務(wù)報(bào)表方面還缺少更全面的分析，不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知

積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作 做得更好

三、新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，新的一年里要繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)細(xì)心做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇5

一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、開(kāi)源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng)，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。

五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

六、帶來(lái)新的商機(jī)：理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

呼叫中心工作總結(jié)（2）：

再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái)，長(zhǎng)好了被人賣(mài)掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。

我本來(lái)發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁(yè)，而且絕對(duì)不會(huì)超過(guò)30分鐘。這頁(yè)廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識(shí)我，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路巖了，而是認(rèn)識(shí)路巖代表的這個(gè)平臺(tái)。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來(lái)做做廣告，中國(guó)數(shù)碼，不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國(guó)數(shù)碼坦誠(chéng)講，不出名，但這家公司不小。我們?cè)谥袊?guó)有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開(kāi)源這些公司都集中在it應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過(guò)《孔子》，那就是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)拍的電影，請(qǐng)的胡玫拍的，但票房不大好，實(shí)在干不過(guò)《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國(guó)的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢(qián)。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進(jìn)的平臺(tái)，總部在北京，在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開(kāi)放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會(huì)馬上搬遷到中國(guó)數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺(jué)得沒(méi)有怎么著，你覺(jué)得天塌下來(lái)了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇6

貴在團(tuán)結(jié)，重在服務(wù)

——呼叫中心2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃 2011年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下、在全體員工的共同努力下，2011年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題?，F(xiàn)將我客服熱線2011年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。一、2011工作總結(jié)

（一）取得成績(jī) 1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程； 自客服熱線成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶

滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。2、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類(lèi)咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)工作，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌； 客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類(lèi)咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的。

（二）存在的不足 在過(guò)去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面： 1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問(wèn)題，對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用； 2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的訴求無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)解答。4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

二、2012年工作計(jì)劃 對(duì)于我中心2012年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在2012年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：

（一）打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)、各類(lèi)實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

（二）通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，各類(lèi)考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

（三）完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。

（四）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。

綜上所述，2011年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在2012年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。篇2：呼叫中心個(gè)人工作總結(jié)

呼叫中心個(gè)人工作總結(jié)

一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、開(kāi)源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng)，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。

五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

六、帶來(lái)新的商機(jī)：理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

呼叫中心工作總結(jié)（2）：

再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái)，長(zhǎng)好了被人賣(mài)掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。

我本來(lái)發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁(yè)，而且絕對(duì)不會(huì)超過(guò)30分鐘。這頁(yè)廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識(shí)我，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路 巖了，而是認(rèn)識(shí)路 巖代表的這個(gè)平臺(tái)。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來(lái)做做廣告，中國(guó)數(shù)碼，不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國(guó)數(shù)碼坦誠(chéng)講，不出名，但這家公司不小。我們?cè)谥袊?guó)有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開(kāi)源這些公司都集中在it應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過(guò)《孔子》，那就是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)拍的電影，請(qǐng)的胡玫拍的，但票房不大好，實(shí)在干不過(guò)《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國(guó)的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢(qián)。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進(jìn)的平臺(tái)，總部在北京，在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開(kāi)放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會(huì)馬上搬遷到中國(guó)數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺(jué)得沒(méi)有怎么著，你覺(jué)得天塌下來(lái)了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒(méi)有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒(méi)有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒(méi)有好話。篇3：呼叫中心個(gè)人總結(jié) 呼叫中心個(gè)人總結(jié)

對(duì)于一個(gè)呼叫代表來(lái)說(shuō)，做呼叫工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒 的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了 這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已 經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種 味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種 “辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn) 行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的呼叫代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基 礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)呼叫代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào) 的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以 誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這 是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn) 題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄 滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這 兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處 罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員 工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后 果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為 自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯 有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及 保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效 的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的 前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它 各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有 條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字 體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)： 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有 人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正 準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅 速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要 蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球 靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一 排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇 犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng) 該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻 球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理 糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán) 隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積 極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我 們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的 微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦 法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè) 務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在 呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起 越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌 下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú) 險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然 在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等 著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存 在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān) 于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣?語(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中 心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體 更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席間工作紀(jì) 律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù) 最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。一、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的 心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在呼叫行業(yè)做得更有活力、更 具創(chuàng)意和更加從容一些吧。堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得 到提高。一直以來(lái)我始終按照公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，做到愛(ài)崗敬業(yè)。同時(shí)也積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。通 過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和 愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在工作中嚴(yán)格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大 的追求”積極、熱情、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī) 章制度，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)范操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛(ài)。堅(jiān)持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實(shí)，在做 好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立 正確的人生觀、價(jià)值觀。二、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，目前任職呼叫中心員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫(xiě)、收集 相關(guān)行業(yè)資料，開(kāi)展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級(jí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中能抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵；能團(tuán)結(jié)他人和鼓動(dòng)帶領(lǐng)他人認(rèn)真積極地工作；各項(xiàng)工作能按質(zhì)按 量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們 的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。三、抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松 懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地 磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。通過(guò)自身的 不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。叔靜

2012-2-17篇4：呼叫中心工作總結(jié)

個(gè)人全年工作總結(jié)匯報(bào)

回顧這五年來(lái)的工作，從預(yù)訂員、審核員到質(zhì)檢培訓(xùn)專(zhuān)員，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)5年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將近1年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié) 1、擔(dān)任質(zhì)檢專(zhuān)員期間

（1）制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。

（2）通過(guò)抽測(cè)錄音、即席抽測(cè)等抽測(cè)方式對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并判斷是否為共性問(wèn)題。針對(duì)共性的業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行匯總，規(guī)范整理與培訓(xùn)配合，召開(kāi)質(zhì)檢。

（3）根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo)。

（4）進(jìn)行輔導(dǎo)并制定改進(jìn)辦法，針對(duì)改進(jìn)辦法進(jìn)行跟蹤，得到反饋結(jié)果；及時(shí)到員工坐席與員工溝通，提出建議并發(fā)一些業(yè)務(wù)資料供員工查看。隨時(shí)關(guān)注預(yù)訂員保持良好的心態(tài)，協(xié)助主管安撫員工心態(tài)。

嚴(yán)于律己，寬以待人。不要產(chǎn)生不必要的投訴，影響客戶感受；（5）質(zhì)檢專(zhuān)員將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)需求提交給培訓(xùn)師，在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

結(jié)束后跟蹤得到反饋結(jié)果；

（6）根據(jù)每日工作要事，修改faq,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；（7）每周及時(shí)上交周報(bào)，月底對(duì)抽檢員工的錄音進(jìn)行評(píng)分和總結(jié)。

（8）聽(tīng)取客人不滿意錄音，進(jìn)行分析，與員工溝通 2、擔(dān)任培訓(xùn)專(zhuān)員期間

（1）輔助參與呼叫中心培訓(xùn)教材的收編匯總及培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā)。

（2）負(fù)責(zé)新員工上崗后的跟蹤培訓(xùn)，培養(yǎng)新員工實(shí)際操作技能

（3）根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，針對(duì)性制定培訓(xùn)主題和計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平（4）負(fù)責(zé)在職員工技能培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，并對(duì)在職員工進(jìn)行考核

（5）培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)，及培訓(xùn)后的質(zhì)量跟蹤

（6）培訓(xùn)后，新員工的實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)操作 3、行政助理崗位空缺時(shí)，參與工作，統(tǒng)計(jì)考勤，完成批件審批的流程，會(huì)員充值卡充值，與人事部及財(cái)務(wù)部門(mén)的銜接等工作 4、參與公司ivr錄音的錄制工作

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向。 1、有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，使得開(kāi)展工作起來(lái)比較被動(dòng)；工作

開(kāi)展中也缺少創(chuàng)新。2、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識(shí)不夠全，缺乏全局觀念，對(duì)話務(wù)報(bào)表方面還缺少更全面的分析，不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知 積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作 做得更好.三、新一年的展望 2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，新的一年里要繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)細(xì)心做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。篇5：呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理年度總結(jié)及計(jì)劃

呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理年度總結(jié)及計(jì)劃 ****年將末，遵照部門(mén)年度主題“服務(wù)價(jià)值年”的大方針在熱線室內(nèi)開(kāi)展了一系列改革工作，且在年度各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況良好的前提下，對(duì)室內(nèi)的服務(wù)職能進(jìn)行了更深層次的發(fā)展和挖掘；****年部門(mén)根據(jù)電話中心未來(lái)發(fā)展方向制定了“夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的年度主題，就本職崗位針對(duì)****年度工作進(jìn)行如下總結(jié)，并結(jié)合部門(mén)未來(lái)主題擬定相應(yīng)崗位****年的重點(diǎn)工作計(jì)劃。

一、重點(diǎn)工作回顧

（一）班組團(tuán)隊(duì)管理 ****年主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)班組愛(ài)樂(lè)組的團(tuán)隊(duì)管理工作，在負(fù)責(zé)期間內(nèi)組內(nèi)未出現(xiàn)重大違紀(jì)事項(xiàng)和影響電話中心形象的服務(wù)失誤，組內(nèi)團(tuán)隊(duì)氣氛融洽，班組內(nèi)部更是在熱線室內(nèi)率先施行組內(nèi)小隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助管理制度，取得良好效果，各項(xiàng)效能數(shù)據(jù)和質(zhì)量數(shù)據(jù)都持穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)。年度組內(nèi)平均電話處理時(shí)長(zhǎng)為:分鐘，年度組內(nèi)平均非致命項(xiàng)率為 %，年度組內(nèi)平均致命項(xiàng)率為%；從圖表中可以看出，初期因新的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方式的改變給組員帶來(lái)了一定的數(shù)據(jù)影響，但通過(guò)班組相應(yīng)的輔導(dǎo)改革和組內(nèi)互助輔導(dǎo)措施的落實(shí)。兩項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量呈現(xiàn)明顯的線性進(jìn)步趨勢(shì)。

（二）外呼營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目 ****年初，參與電話中心外呼項(xiàng)目的籌辦工作，擬定了南昌電話中心與分公司外呼項(xiàng)目合作的規(guī)劃方案，并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下加入外呼項(xiàng)目小組，主要負(fù)責(zé)外呼專(zhuān)席小組的數(shù)據(jù)管理和分析，及于江西分公司的項(xiàng)目日常對(duì)接溝通事宜。截止10月份該項(xiàng)目保費(fèi)收入達(dá)到**萬(wàn)，為分公司在脫保數(shù)據(jù)中篩選出***單有效客戶再利用資源。

（三）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)助 ****年，在南昌熱線室主任帶領(lǐng)下，作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員的一份子，積極配合和參與制度的修訂及執(zhí)行。協(xié)助制定了《呼入服務(wù)主要事項(xiàng)統(tǒng)籌管理制度》、《呼入服務(wù)話務(wù)預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)制度》和《呼入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)值班經(jīng)理制度》，全面啟動(dòng)兩地運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，明確室內(nèi)外溝通窗口，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、質(zhì)檢分享與現(xiàn)場(chǎng)人力簽出統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理人員技能培訓(xùn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

二、工作存在問(wèn)題

（一）班組長(zhǎng)工作職責(zé)不明確 隨著電話中心的穩(wěn)定發(fā)展，南昌電話中心的現(xiàn)場(chǎng)坐席人力不斷增加和更新，原有的班組長(zhǎng)管理手段和方式暴露出很多班組長(zhǎng)兩個(gè)崗位

職責(zé)不明確的問(wèn)題，如：班組長(zhǎng)的交互職責(zé)權(quán)重不明確，無(wú)法在班組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)中明確班組長(zhǎng)的各自職能側(cè)重點(diǎn)；現(xiàn)有架構(gòu)中確實(shí)呼入管理及呼入數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵崗位，導(dǎo)致班組長(zhǎng)的實(shí)際工作開(kāi)展和執(zhí)行存在問(wèn)題。（二）室內(nèi)班組管理手段不統(tǒng)一

熱線室內(nèi)截止年度內(nèi)下設(shè)四個(gè)班組，雖然是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目標(biāo)和管理制度，但因?yàn)椴煌陌嘟M長(zhǎng)帶隊(duì)，各自不同的管理能力和理念導(dǎo)致了實(shí)際管理手段的差異；而各自組內(nèi)的數(shù)據(jù)存在半開(kāi)放性，導(dǎo)致優(yōu)秀的管理方式無(wú)法能迅速的得到復(fù)制宣導(dǎo)，或存在問(wèn)題的管理手段不能及時(shí)的進(jìn)行糾正，整體班組成長(zhǎng)存在一定的管理手段導(dǎo)致的明顯區(qū)別。

（三）外呼項(xiàng)目發(fā)展不穩(wěn)定

雖然與江西分公司的外呼合作項(xiàng)目是南昌電話中心首個(gè)創(chuàng)造保費(fèi)收入的項(xiàng)目，但因?yàn)槌醮螄L試和項(xiàng)目人意險(xiǎn)未開(kāi)展的原因，在項(xiàng)目推動(dòng)中存在一定的滯后性，并且單一分公司的數(shù)據(jù)量無(wú)法滿足專(zhuān)席的外呼工作量需求，致使年度項(xiàng)目保費(fèi)收入未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值。三、****年重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）帶隊(duì)新兵營(yíng) 因?yàn)閸徫还ぷ髯儎?dòng)，從****年底開(kāi)始，將負(fù)責(zé)熱線室新設(shè)的新兵營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作，根據(jù)新兵營(yíng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)不足，且公司認(rèn)同感需持續(xù)引導(dǎo)的特點(diǎn)，****年新兵營(yíng)的管理工作主要有以下幾點(diǎn)計(jì)劃： 1、新增新兵營(yíng)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)； 2、根據(jù)歷史新員工數(shù)據(jù)制定符合新兵營(yíng)員工和班組長(zhǎng)實(shí)際數(shù)據(jù)和工作的kpi考核量化指標(biāo)；

3、設(shè)定精神層面的激勵(lì)機(jī)制，淡化因?yàn)楦＠鰡?wèn)題造成的人員流失（擬結(jié)合員工上線進(jìn)步度和工作學(xué)習(xí)積極性設(shè)定不同的趣味稱(chēng)號(hào)，增加員工的學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)文化參與興趣）； 4、在數(shù)據(jù)發(fā)布上面針對(duì)新員工的群體特性加入互動(dòng)部分，讓員工參與每周的個(gè)人數(shù)據(jù)及工作能力分析。

（二）團(tuán)隊(duì)管理改革 ****年是部門(mén)呼入重點(diǎn)轉(zhuǎn)移入南昌電話中心的一個(gè)重要工作年，作為南昌熱線室，班組長(zhǎng)的管理方式的優(yōu)秀與否，直接影響班組的整體發(fā)展；根據(jù)****年度初步明確的班長(zhǎng)重點(diǎn)管理職責(zé)中心，將在****年團(tuán)隊(duì)管理工作中進(jìn)行適應(yīng)性的改革： 1、拓展員工輔導(dǎo)和溝通手段，將需溝通問(wèn)題進(jìn)行共性和個(gè)性的區(qū)分，對(duì)于共性分工采取班長(zhǎng)集體討論統(tǒng)一解決方式和同步現(xiàn)場(chǎng)溝通覆蓋，對(duì)于個(gè)性問(wèn)題，再面談?shì)o導(dǎo)的基礎(chǔ)上加入優(yōu)秀員工帶動(dòng)、實(shí)時(shí)郵件溝通等方式優(yōu)化輔導(dǎo)步驟； 2、和培訓(xùn)崗和文化建設(shè)崗進(jìn)行溝通，在員工單一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系中，由現(xiàn)場(chǎng)牽頭加入有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的員工管理興趣能力培訓(xùn)課程；協(xié)助員工設(shè)定多選擇性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，留住部分因認(rèn)為未來(lái)發(fā)展不明確而導(dǎo)致的員工流失（此部分員工大部分為優(yōu)秀坐席）； 3、配合人事崗對(duì)一線坐席的直接晉升或橫向崗位發(fā)展途徑進(jìn)行 梳理，并在組內(nèi)有目的的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)相應(yīng)的人才，避免員工工作單一性而導(dǎo)致的歸屬感和公司認(rèn)同感淡化。

（三）班組長(zhǎng)崗位執(zhí)行力和勝任力培養(yǎng)

在****年度發(fā)現(xiàn)，班組長(zhǎng)崗位在崗位執(zhí)行力和勝任力方面的考核不明確，造成相應(yīng)需實(shí)施和執(zhí)行的計(jì)劃和方案最終瑕疵在執(zhí)行層面，****年底對(duì)此做過(guò)一些深入的問(wèn)題思考，預(yù)計(jì)在****年作為自身將從以下幾點(diǎn)來(lái)幫助下屬組長(zhǎng)及要求自己來(lái)培養(yǎng)執(zhí)行力和崗位勝任力： 1、對(duì)工作分配由指定制轉(zhuǎn)為下發(fā)自主執(zhí)行制，月度匯總統(tǒng)計(jì)工作完成量對(duì)比，避免大鍋飯現(xiàn)象出現(xiàn)； 2、鼓勵(lì)班組長(zhǎng)在日常工作中對(duì)已有工作流程和工作方式進(jìn)行思考和提出建議，與室主任協(xié)商是否可以借鑒質(zhì)檢輔導(dǎo)員的找流程問(wèn)題的kpi考核制度，在室內(nèi)設(shè)定相應(yīng)的激勵(lì)制度，正向引導(dǎo)組長(zhǎng)崗位勝任力成長(zhǎng)； 3、建議室主任在明年工作年中，施行熱線室崗位淘汰制度（一中心已有制度），表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)優(yōu)秀工作者，淘汰崗位能力低下人員，及時(shí)補(bǔ)充更換新鮮基層管理血液。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇7

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)一年來(lái)的工作，具體工作匯報(bào)如下：

一、 堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來(lái)我始終按照公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，做到愛(ài)崗敬業(yè)。同時(shí)也積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在工作中嚴(yán)格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大的追求”積極、熱情、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)范操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛(ài)。堅(jiān)持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實(shí)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。

二、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

目前任職呼叫中心綜合員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫(xiě)、收集相關(guān)行業(yè)資料，開(kāi)展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級(jí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中能抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵;能團(tuán)結(jié)他人和鼓動(dòng)帶領(lǐng)他人認(rèn)真積極地工作;各項(xiàng)工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。

三、 抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量

從事質(zhì)檢工作有兩三年的時(shí)間了，它是一份既重要又困難的工作，要求質(zhì)檢員要具備良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。工作以來(lái)，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，通過(guò)自己的努力也使部分客服代表的服務(wù)質(zhì)量有所提升。在質(zhì)檢工作中，我不斷地學(xué)習(xí)公司新業(yè)務(wù)，查看和搜集各類(lèi)提高服務(wù)技巧的資料來(lái)充實(shí)自己、完善自己。做到“公平、公正、公開(kāi)”地評(píng)判每一位客服代表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出并提出相應(yīng)的建議，讓客服代表能及時(shí)了解、更正自身的不足之處。同時(shí)，也吸取大家對(duì)質(zhì)檢工作的意見(jiàn)和建議;經(jīng)常跟省中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，共同探討改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的方法和措施。通過(guò)自己和大家的共同努力，服務(wù)質(zhì)量在全省排名中上水平。

正所謂是“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開(kāi)手腳;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)缺乏完善;三是對(duì)如何去開(kāi)拓新的市場(chǎng)和發(fā)展新業(yè)務(wù)缺乏自己的思路。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、積極配合部門(mén)經(jīng)理加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，大力開(kāi)發(fā)以信息業(yè)務(wù)為中心的新業(yè)務(wù)。

2、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，以更好的適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一件工作。

總之，過(guò)去的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年，也是我對(duì)客服事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻(xiàn)的一年。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇8

我在10011工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。

在剛上10011平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。

遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇9

時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近x次。其中報(bào)修電話近x次，其中突發(fā)事故近x次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在上報(bào)相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn)，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專(zhuān)業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

呼叫中心年終工作總結(jié) 篇10

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專(zhuān)業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來(lái)，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)【799918.com 好句摘抄網(wǎng)】

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，范文集錦而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，心得體會(huì)堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

YJS21.cOm更多工作總結(jié)小編推薦

呼叫中心工作總結(jié)匯集六篇

時(shí)間真的就像流水，永遠(yuǎn)走的悄無(wú)聲息，新的工作很快就會(huì)到來(lái)，我們也該為舊篇章做一份詳細(xì)的工作總結(jié)了。前言是工作總結(jié)起始的段落。你正在寫(xiě)工作總結(jié)嗎？在這里，你不妨讀讀呼叫中心工作總結(jié)匯集六篇，如果對(duì)這個(gè)話題感興趣的話，請(qǐng)關(guān)注本站。

呼叫中心工作總結(jié) 篇1

我在x工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由。

在剛上x(chóng)平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。

遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的`回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

完善服務(wù)、客戶至上。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來(lái)。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

呼叫中心工作總結(jié) 篇2

認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展工作。年初，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合我中心實(shí)際情況，對(duì)我中心各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，呼叫中心較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

上半年，95537受理業(yè)務(wù)共計(jì)約112萬(wàn)筆，較上年同比增加44.9%。其中，自助系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)約72萬(wàn)筆，占64.3%；人工座席受理業(yè)務(wù)約40萬(wàn)筆，占35.7%，其中信用卡業(yè)務(wù)約3萬(wàn)筆。上半年，呼叫中心受理外呼業(yè)務(wù)約4.3萬(wàn)筆，較上年同比上升65.4%，催繳金額約2350萬(wàn)元。受理中間業(yè)務(wù)約11.4萬(wàn)筆，繳費(fèi)總額約530萬(wàn)元。新增電話銀行簽約客戶約6.7萬(wàn)名。上半年，呼叫中心受理客戶投訴業(yè)務(wù)11筆，成功轉(zhuǎn)化并處理，結(jié)案率100%。

上半年，呼叫中心話務(wù)質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)業(yè)務(wù)量約4000通，下發(fā)整改通知單約100份，合格率為97.5%。組織班組學(xué)習(xí)72次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次，業(yè)務(wù)考試10余次，質(zhì)檢分析會(huì)4次，知識(shí)庫(kù)新增錄入并審核約240次，收集客戶建議信息約660條、表?yè)P(yáng)信息17條，編寫(xiě)反饋報(bào)告30余篇。

呼叫中心工作總結(jié) 篇3

一月多來(lái)來(lái)，在在項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，辦事公道正派，能顧全大局，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)業(yè)，與各位同事一起齊心協(xié)力，工作都取得了一些的成績(jī)。

一、提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自已。

自17#樓奠基以來(lái)，我一直在工地管理監(jiān)督工作。當(dāng)前，工地工作歷來(lái)是一件辛苦的工作，我從一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的學(xué)生轉(zhuǎn)為一個(gè)建筑管理人員，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，一切要從頭學(xué)起，對(duì)我來(lái)真是難上加難。經(jīng)過(guò)一番思考，我終于認(rèn)識(shí)到，搞好17#樓也是為自己服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。我深知責(zé)任重大，也是領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)煅煉機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任。我一定不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。帶著這個(gè)理想，我一方面搜集有關(guān)資料，學(xué)習(xí)建筑相關(guān)知識(shí)。另一方面，虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的建筑專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的刻苦努力，我終于熟悉了17#樓的有關(guān)的知識(shí)。

二、對(duì)工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制工作

工程質(zhì)量的好壞，直接體現(xiàn)我工作的成壞。也是整項(xiàng)工程的關(guān)健部分。在收到工程施工圖紙后，我就先進(jìn)行粗略熟悉圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過(guò)程，對(duì)一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對(duì)各施工過(guò)程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式請(qǐng)教，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)停頓整改。例如：鋼筋接頭尺寸不夠，焊接不到位，主、箍筋間距不均勻等問(wèn)題。 。

三、戒驕戒躁，面向未來(lái)。

今后，我們?cè)谛碌沫h(huán)境不但發(fā)揚(yáng)過(guò)去熱情周到的工作作風(fēng)，還要積極配合項(xiàng)目部開(kāi)展各項(xiàng)政治活動(dòng)。要樹(shù)立敢闖敢試，敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身的素質(zhì)。要善于用全新的視角思路，研究新情況，解決新問(wèn)題，多為項(xiàng)目部辦好事、辦實(shí)事。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為項(xiàng)目部服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)項(xiàng)目部的排頭兵。

呼叫中心工作總結(jié) 篇4

呼叫中心作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)中的核心部門(mén)，負(fù)責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)與客戶溝通的橋梁和紐帶。作為呼叫中心的班長(zhǎng)，我們具有較高的管理和服務(wù)能力，在日常工作中扮演著至關(guān)重要的角色。本文將結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)探討呼叫中心班長(zhǎng)的工作內(nèi)容和總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

1.保持團(tuán)隊(duì)和諧

班長(zhǎng)肩負(fù)著維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧、提高隊(duì)員士氣的重要任務(wù)。它是一個(gè)推動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守內(nèi)部規(guī)章制度及其它有關(guān)規(guī)定，先后制定出嚴(yán)格的考核管理制度，對(duì)隊(duì)員的工作進(jìn)行考核，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，塑造積極向上的員工形象，提升其工作效率。

2.指導(dǎo)員工的工作

班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作，幫助隊(duì)員解決工作中的問(wèn)題，讓整個(gè)隊(duì)伍更加順暢地運(yùn)行，做到事必須及時(shí)解決，然后再著手讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展更好。

3.及時(shí)反饋客戶的需求

呼叫中心的工作性質(zhì)是與客戶溝通，班長(zhǎng)要及時(shí)反饋客戶的需求，對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和分析，從而為公司的決策提供有效數(shù)據(jù)和信息，讓公司能夠更好的滿足客戶的需求和期望。

4.隊(duì)員能力的提升

班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)站在公司的角度出發(fā)，及時(shí)了解市場(chǎng)的發(fā)展變化趨勢(shì)，讓員工相應(yīng)地提升自己的能力，不斷完善團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，使團(tuán)隊(duì)的工作效能再提高。

二、工作總結(jié)

1.團(tuán)隊(duì)合作的重要性

在整個(gè)呼叫中心的工作中，班長(zhǎng)首先需要注意的是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。呼叫中心的隊(duì)員工作強(qiáng)度很高，個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作能力的如何，直接關(guān)系到結(jié)果的好不好。班長(zhǎng)更要及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)里員工的能力和工作的狀況，合理分配工作，才能讓團(tuán)隊(duì)更加有序高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.工作計(jì)劃和管理

班長(zhǎng)還需要做好團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和管理。例如，公司節(jié)假日通知、培訓(xùn)安排、工作流程等工作安排，都需要班長(zhǎng)及時(shí)推動(dòng)和協(xié)調(diào)完成。同時(shí)要及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，確保工作的順利進(jìn)行。

3.客戶體驗(yàn)的改進(jìn)

客戶體驗(yàn)是公司最關(guān)心的問(wèn)題之一，因此呼叫中心班長(zhǎng)需要時(shí)刻關(guān)注客戶體驗(yàn)的情況，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。并通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，保證用戶體驗(yàn)不斷得到提升，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度也能夠不斷提高。

4.員工培訓(xùn)和激勵(lì)

為了更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，班長(zhǎng)也要進(jìn)行員工培訓(xùn)和激勵(lì)。例如，在團(tuán)隊(duì)管理中，通過(guò)內(nèi)部貢獻(xiàn)評(píng)選、表彰團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新性和集體認(rèn)同感，形成一個(gè)高效、和諧的團(tuán)隊(duì)。

總之，作為呼叫中心班長(zhǎng)，要全面掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情況和工作進(jìn)展，隨時(shí)隨地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理和指導(dǎo)。同時(shí)，更要關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和流程，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。這樣，在公司新形勢(shì)下，我們的呼叫中心才能取得更好的發(fā)展，真正成為客戶服務(wù)的中堅(jiān)力量。

呼叫中心工作總結(jié) 篇5

一、掌握員工狀態(tài)：

作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號(hào)和服務(wù)質(zhì)量等情況。

準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號(hào)、姓名或妮稱(chēng)，可讓員工感覺(jué)到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此之間的距離，便于日后開(kāi)展工作，做為管理人員，別忽略這一點(diǎn)。

在項(xiàng)目開(kāi)展初期三天內(nèi)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽(tīng)評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)，可分為：優(yōu)、中等、差;然后有針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽(tīng)不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。

二、質(zhì)檢監(jiān)控的方式：

實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、抽查錄音監(jiān)聽(tīng)、成功單復(fù)核和旁聽(tīng)。

對(duì)新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測(cè)時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和旁聽(tīng)，由于新員工無(wú)外呼經(jīng)驗(yàn)且對(duì)業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和旁聽(tīng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，可做及時(shí)補(bǔ)救工作;同時(shí)采取提查錄音和成功單復(fù)核能確認(rèn)員工的保存狀態(tài)是否正確，因?yàn)樾聠T工對(duì)保存狀態(tài)容易混淆。

對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開(kāi)展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，當(dāng)員工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽(tīng)或成功單復(fù)核，這樣可以提高監(jiān)聽(tīng)效率，加大監(jiān)聽(tīng)的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

三、學(xué)會(huì)分析報(bào)表：

作為一名聰明的質(zhì)檢應(yīng)該學(xué)會(huì)分析報(bào)表，結(jié)合報(bào)表進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)工作。許多時(shí)候很多新上任的質(zhì)檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機(jī)抽查錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題。

話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表：通過(guò)話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以一目了然掌握每個(gè)員工撥打量、接通量、成功訪問(wèn)量、成功辦理量、拒訪率、工作時(shí)長(zhǎng)、工作時(shí)效等，從報(bào)表中可以體現(xiàn)一個(gè)員工的積極性及所存在的問(wèn)題。例如某個(gè)員工某天的的業(yè)績(jī)起伏過(guò)大，那么我們應(yīng)該例為重頭監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，不可忽視。

撥打明細(xì)表：通過(guò)撥打明細(xì)表，可以清楚知道每個(gè)電話號(hào)碼的通話時(shí)長(zhǎng)，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對(duì)于通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短的錄音，往往容易存在問(wèn)題，所以應(yīng)加以留意。在進(jìn)行成功單復(fù)核，主要通過(guò)明細(xì)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。因此在進(jìn)行時(shí)我們可以先導(dǎo)出一分話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表和撥打明細(xì)表，然后結(jié)合報(bào)表對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，這樣不但能更直接、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，同時(shí)可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率。

四、錄音分析的技巧：

錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手：

養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個(gè)文件夾對(duì)錄音進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存，比如建立一個(gè)存放好的錄音夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒(méi)有什么代表性。

錄音分析的目的：針對(duì)監(jiān)聽(tīng)中員工存在的問(wèn)題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過(guò)借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷(xiāo)售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。

錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過(guò)案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果把一個(gè)錄音評(píng)得一無(wú)是處，可能會(huì)傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì)影響你跟員工的溝通;同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

五、質(zhì)檢扣罰種類(lèi)與技巧：

質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質(zhì)檢提醒單、下崗培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)扣罰，嚴(yán)重的給予辭退。

質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對(duì)一些新上任的質(zhì)檢或綜援，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會(huì)遇到員工不接受處罰，自己變得措手無(wú)策。通常對(duì)于員工監(jiān)聽(tīng)中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問(wèn)題較嚴(yán)重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單，如下次再犯同樣錯(cuò)誤，則直接進(jìn)行扣罰。在扣罰時(shí)不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進(jìn)行指責(zé)，可先讓員工聽(tīng)回當(dāng)時(shí)錄音，讓他自己找出問(wèn)題，如他找不出，你再誠(chéng)墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時(shí)要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn),在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯(cuò)誤，取得更大的進(jìn)步。

密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會(huì)出現(xiàn)情緒低落，我們要對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)和談心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí)要及時(shí)給予肯定，讓他找回自信。

六、質(zhì)檢間交換監(jiān)聽(tīng)對(duì)象：

由于目前現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目較多，且規(guī)模較大，會(huì)分成幾個(gè)區(qū)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，質(zhì)檢或綜援不要固定的對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)覺(jué)得都是老問(wèn)題，因此可以輪換區(qū)域和監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，最大程度的保證好服務(wù)質(zhì)量。

七、端正工作心態(tài)：

作為一名質(zhì)檢，不是機(jī)械和應(yīng)付式的完成每天60條的錄音監(jiān)聽(tīng)和質(zhì)檢日志，同時(shí)我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷(xiāo)售技巧，提高整體員工的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生;同時(shí)要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，不要過(guò)于在乎員工對(duì)你的評(píng)價(jià)，而影響了工作狀態(tài)。如果有10員工對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，假如10個(gè)全說(shuō)你好，那你可能是過(guò)于偏向員工，而不太敢于管事;假如10個(gè)員工都說(shuō)你很差，那么你應(yīng)好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時(shí)改進(jìn);假如10個(gè)員工有一半說(shuō)你好，一半說(shuō)你差，那是很正常的，因?yàn)槿藷o(wú)完人，塾能無(wú)錯(cuò)。

八、多向其他管理人員學(xué)習(xí)：

每個(gè)質(zhì)檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，常言說(shuō)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮，三人同行必有我?guī)煛薄Ｔ谄綍r(shí)我們可以多向身邊的其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，經(jīng)常性對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，在以后的工作中加以運(yùn)用。同時(shí)可以買(mǎi)一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場(chǎng)和員工的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣不但可以充實(shí)和豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，利用到工作中進(jìn)行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。

一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、開(kāi)源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng)，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。

五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

六、帶來(lái)新的商機(jī)：理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

呼叫中心工作總結(jié) 篇6

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽(tīng)到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語(yǔ)，在用戶咨詢報(bào)修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門(mén)服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。

同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專(zhuān)線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(zhǎng)專(zhuān)線的電話投訴。

呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。

施工單位年終工作總結(jié)（錦集10篇）

迎接新的一年，我們感到快樂(lè)的同時(shí)也承受著壓力。為了趕時(shí)間，我們最好現(xiàn)在就開(kāi)始撰寫(xiě)總結(jié)。通過(guò)回顧歷史，我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。幼兒教師教育網(wǎng)小編為您搜集了許多優(yōu)質(zhì)的“施工單位年終工作總結(jié)”資料，請(qǐng)將這個(gè)網(wǎng)址添加到您的收藏夾，以便以后查看！

施工單位年終工作總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼，我在公司工作了一年多，一直在建設(shè)的第一線奮戰(zhàn)。在長(zhǎng)期的工作中，我養(yǎng)成了吃苦耐勞的工作習(xí)慣。著力研究建筑工程施工技術(shù)，先后承接：建筑面積35000平方米的xx配送中心項(xiàng)目，該項(xiàng)目榮獲“省級(jí)安全文明優(yōu)秀工地”稱(chēng)號(hào)，xx技術(shù)學(xué)院35# , 36#住宅樓項(xiàng)目，該項(xiàng)目榮獲“省級(jí)安全文明優(yōu)秀工地”稱(chēng)號(hào)，xx文化街C、D區(qū)，本項(xiàng)目為集團(tuán)項(xiàng)目，xx花園9#住宅樓項(xiàng)目，建筑面積5521平方米，項(xiàng)目榮獲“省級(jí)安全文明優(yōu)秀工地”稱(chēng)號(hào)，xx花園社區(qū)項(xiàng)目，建筑面積8萬(wàn)平方米，項(xiàng)目榮獲“省安全文明優(yōu)秀工地”、“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)杯”等。

作為一名從業(yè)多年的建筑工人，我一直在不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。以求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，在實(shí)踐中探索，在經(jīng)驗(yàn)中積極發(fā)展。創(chuàng)新和不斷提高自己的工作能力。在完成多個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)，我也提升了自己，在一定程度上也成就了自己?，F(xiàn)在，我總結(jié)了自己的一系列成長(zhǎng)和不足，希望以后能以更新、更強(qiáng)的面貌面對(duì)工作。

1、履行工作職責(zé)

作為項(xiàng)目部經(jīng)理，我非常重視對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量的把控，與施工單位、監(jiān)理單位、班組的管理協(xié)調(diào)，自動(dòng)配合安全科完成各項(xiàng)安全管理任務(wù)，狠抓物資管理，節(jié)約工程成本。重要的是要明確以下幾個(gè)方面：

1.工程質(zhì)量管理

每個(gè)建設(shè)項(xiàng)目都要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。施工前期要注意團(tuán)隊(duì)技能的披露，重視團(tuán)隊(duì)成員的思維，從技能上了解項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和安全要求，打好基礎(chǔ)為以后的建設(shè)。

2. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)

我們非常重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。每次開(kāi)會(huì)，我盡量讓每位同志至少支配一次，以增加經(jīng)驗(yàn)，讓每位同志都能獨(dú)立處理各種問(wèn)題，從而提高所有團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能水平所有的。

3、安全管理工作

在工作過(guò)程中，自動(dòng)配合安全部門(mén)完成施工人員的安全管理和教育，是每個(gè)項(xiàng)目管理的組成部分。

4、與施工單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)

作為施工經(jīng)理，在每個(gè)項(xiàng)目中，要注意與施工單位和監(jiān)理單位的配合與協(xié)調(diào)。帶頭研究落實(shí)監(jiān)理單位提出的好建議，爭(zhēng)取建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng)，是反映施工人員工作不斷進(jìn)步的最佳途徑。

5、技術(shù)管理

對(duì)施工技術(shù)要求更加嚴(yán)格，必須認(rèn)真研究施工圖紙和施工規(guī)范，確保施工質(zhì)量。各項(xiàng)規(guī)定都記錄在案，做到技術(shù)交底不遺漏，盡量做到提前預(yù)判和解決，對(duì)于一些關(guān)鍵問(wèn)題，必須在每個(gè)施工階段開(kāi)始時(shí)向施工隊(duì)提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性和對(duì)他們的耐心。明確規(guī)范中的要求

2.工作中的問(wèn)題

1.就自己而言，有時(shí)對(duì)問(wèn)題的考慮不夠全面，一味聽(tīng)從施工隊(duì)的意見(jiàn)，對(duì)事件沒(méi)有做更清楚的分析就下結(jié)論，造成不必要的損失。在管理上：對(duì)不聽(tīng)指揮、不按規(guī)定施工的隊(duì)伍，不予嚴(yán)厲處罰。久而久之，個(gè)別施工隊(duì)有僥幸心理，使管理在后期管理工作中失控，形成工作安排。難度大，現(xiàn)場(chǎng)管理難度大。在今后的管理工作中，首先要明確自己的定位，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)的帶頭作用，對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行明確的獎(jiǎng)懲，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，并處理那些不服從命令的人。施工隊(duì)伍絕不手軟，嚴(yán)打嚴(yán)抓，樹(shù)立施工信譽(yù)。

2.在施工技術(shù)方面，施工經(jīng)驗(yàn)還不夠。未能在施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確、快速地發(fā)現(xiàn)施工缺陷，不能靈活熟練地使用施工圖紙和施工規(guī)范，使實(shí)際施工過(guò)程和理論施工脫軌，即施工不滿足期望。該效果使施工程序復(fù)雜化，從而增加了施工成本。給我的教訓(xùn)是，在以后的建設(shè)過(guò)程中，不能為所欲為。將施工規(guī)范應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)施工。

3. 今后的工作計(jì)劃

通過(guò)總結(jié)過(guò)去的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí) 還要多讀書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度和有關(guān)文件，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高工作能力，增強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人工作。

總之，在以后的工作中，我會(huì)不斷總結(jié)和反思，不斷鞭策自己，充實(shí)自己的精力，提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和 企業(yè)，我的最?lèi)?ài)。 建筑業(yè)共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

施工單位年終工作總結(jié) 篇2

20__年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫忙、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平和實(shí)踐能力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各方面的好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)。

首先，在工作上，我踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，平時(shí)很注重自身技能的提高，空閑時(shí)間看看規(guī)范，學(xué)習(xí)資料，收集并閱讀了大量的圖集資料，給自己充電，把自己的自身能力提高，在平時(shí)，我還很注重自身能力的提高，經(jīng)常會(huì)跟同事們打打籃球，一起探討探討專(zhuān)業(yè)上問(wèn)題等，培養(yǎng)自身多方面的興趣愛(ài)好，并且努力實(shí)現(xiàn)“一精多通”。在遇到不懂的地方，我會(huì)主動(dòng)向同事們虛心請(qǐng)教，盡可能多的了解施工工藝與流程。尤其是在這個(gè)項(xiàng)目，我學(xué)到了很多橋梁知識(shí)，拱橋施工、高塔斜拉橋施工、箱梁的預(yù)制、現(xiàn)澆、三角掛籃、前支點(diǎn)掛籃的施工等等，今年在__項(xiàng)目二工區(qū)更是全身心的投入到工作當(dāng)中，從前期負(fù)責(zé)河棚河大橋三個(gè)塔柱施工，到引橋的下部結(jié)構(gòu)施工，這些結(jié)構(gòu)順利完成后。又轉(zhuǎn)到老柴崗大橋負(fù)責(zé)主橋掛籃施工，老柴崗大橋是高塔斜拉橋，塔柱采用翻模施工，箱梁采用前支點(diǎn)掛籃施工，屬于新工藝，邊學(xué)習(xí)邊探索，從不懂到熟悉，每天付出很多，收獲也很多。

第二，在學(xué)習(xí)方面，我懷著積極將自己投身社會(huì)建設(shè)的洪流中的心情，在日常的實(shí)際工作中，我本著本本分分做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則來(lái)工作學(xué)習(xí)。并且順利取得二級(jí)建造師證，在業(yè)余時(shí)間?？葱侣劊私鈬?guó)家大事，積極學(xué)習(xí)并努力實(shí)踐新時(shí)代、新思想、新目標(biāo)和新征程的精神，團(tuán)結(jié)同事，誠(chéng)實(shí)待人。我也會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章，不忘初心，牢記使命。

第三，在日常工作中，我更是嚴(yán)格要求自己，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，我會(huì)主動(dòng)保質(zhì)保量的完成。我是個(gè)工作細(xì)心有責(zé)任心的人，我做人誠(chéng)心、熱心，做事細(xì)心又有責(zé)任心，對(duì)待自己的得與失，要有一顆平常心。每天我會(huì)把一大部分的時(shí)間留在施工現(xiàn)場(chǎng)，多了解施工工藝，將書(shū)本學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合。有不懂的地方同事和現(xiàn)場(chǎng)施工班組長(zhǎng)交流，從而快速的提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

這一年來(lái)，我將我的主要工作寫(xiě)在施工日志上，對(duì)于所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，我都盡力去做，當(dāng)然，我還欠缺很多的現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候不能將工作做好，但是有領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持，我會(huì)盡快的掌握并努力完成工作。在施工環(huán)節(jié)中，工程部是個(gè)至關(guān)重要的部門(mén)，這里不僅讓我學(xué)到了很多知識(shí)，更提高了我的社交能力，收益很多。

最后，我一直都是嚴(yán)格要求自己，從不“吃拿卡要”，絕不能把自己的品德丟了，在做事之前先學(xué)會(huì)做人。在實(shí)際的工作中將自己的德加以提高?；仡欉@一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在許多不足之處。比如，很少創(chuàng)新，對(duì)于生產(chǎn)安排的預(yù)見(jiàn)及協(xié)調(diào)能力較弱，對(duì)施工隊(duì)伍管理的力度還不夠大，還需要繼續(xù)努力。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)，提高自身素質(zhì)，使自己的工作完成的更好，我相信通過(guò)我的努力，我會(huì)更出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，提高自己能力，為項(xiàng)目為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。

時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)中已經(jīng)已經(jīng)工作了一個(gè)年頭了，回首過(guò)去一年工作，平下心來(lái)，總結(jié)自己工作成績(jī)和收獲，找出工作中的不足和失誤，以在今后的工作中再接再厲或汲取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下面是我的工作總結(jié)：

一、協(xié)助做好信息收集工作

在實(shí)際工作中資料的搜集和管理是一項(xiàng)非?，嵥榈墓ぷ?，尤其是在施工單位提供資料不及時(shí)、不完整的情況下，催促施工單位完善施工資料并上報(bào)監(jiān)理部是每一個(gè)監(jiān)理人員應(yīng)盡的職責(zé)。

為了更全面的編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，在出席監(jiān)理例會(huì)的情況下，都認(rèn)真做好會(huì)議記錄。會(huì)議紀(jì)要是會(huì)議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì)議紀(jì)錄，這中間涉及至口頭用語(yǔ)向?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題和必須全面的概括，因此認(rèn)真做好記錄更好的查漏補(bǔ)缺，更有利于會(huì)議紀(jì)要的精辟闡述和全面高度概括。

監(jiān)理月報(bào)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源于施工當(dāng)月各方面實(shí)際情況，其中包括：工程進(jìn)度過(guò)程中各種工、料、機(jī)動(dòng)態(tài)情況;工程質(zhì)量方面檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收及分部工程驗(yàn)收情況;安全文明方面當(dāng)月施工安全存在問(wèn)題及對(duì)存在的問(wèn)題采取的措施和預(yù)控等。在做月報(bào)之前，我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)當(dāng)月各種實(shí)際情況，反饋給資料員，只有這樣監(jiān)理月報(bào)才能更準(zhǔn)確無(wú)誤的反映工程實(shí)際情況。

二、對(duì)工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制

做好充足的事前控制工作。認(rèn)真熟悉工程圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，以在各種驗(yàn)收過(guò)程中做到未雨綢繆，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并糾正工程中存在的問(wèn)題，尤其是工程的總體概念，要多方對(duì)照建施圖和結(jié)構(gòu)圖才能全面的把握施工狀態(tài)，才能少出或不出紕漏，才能真正的做好事前控制工作。

在事中控制中所做的工作。針對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等，我除了做好對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求核查由施工方提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查外，還做好對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀質(zhì)量目測(cè)檢查，對(duì)有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。

針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄;對(duì)一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。工程監(jiān)理個(gè)人工作總結(jié)對(duì)各施工過(guò)程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總監(jiān)代表匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查，盡自己努力做好質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責(zé)地做好我應(yīng)該做的工作。

三、對(duì)安全文明施工控制方面的工作

在安全管理過(guò)程中，我深深地體會(huì)到安全要以預(yù)防為主的觀點(diǎn)，就是要工作做在前，因?yàn)槭鹿适遣豢深A(yù)測(cè)的，但是是可以預(yù)防的。建立相應(yīng)的健全的檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于安全有不可推卸的職責(zé)，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理工作外，堅(jiān)持對(duì)施工單位的安全管理人員要求做好日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查，每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺(tái)帳存檔，并在每季度組織做好安全大檢查工作。

針對(duì)公司對(duì)工程安全控制所提出的要求，加大了監(jiān)督管理的力度，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求施工單位進(jìn)行整改，并督促整改，及時(shí)進(jìn)行再檢查。

總之，對(duì)于工程施工建設(shè)監(jiān)理過(guò)程中的質(zhì)量控制尤其是對(duì)安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法，我的體會(huì)是必須做到“四勤”制：眼勤，要能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;腳勤，多在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)、巡、查;嘴勤，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要多講;手勤，及時(shí)做好相關(guān)記錄下達(dá)書(shū)面監(jiān)理工程師通知單。加強(qiáng)巡視工作，加強(qiáng)過(guò)程中的控制，才能更好地保證工程的安全生產(chǎn)。

施工單位年終工作總結(jié) 篇3

本年度公司在建項(xiàng)目xxxx，無(wú)重大安全、質(zhì)量事故。各項(xiàng)目安全、質(zhì)量管理均達(dá)到項(xiàng)目綜合管理計(jì)劃中制定的指標(biāo)和目標(biāo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的不懈努力，八分公司安全、質(zhì)量工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提升并在本年度生產(chǎn)實(shí)踐中取得了顯著的成績(jī)。同時(shí)、個(gè)別項(xiàng)目由于技術(shù)含量高，施工難度大以及施工人員相對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作中也存在不少問(wèn)題有待改進(jìn)和提高，現(xiàn)就XX年度的主要工作、存在的問(wèn)題及下年度的工作重點(diǎn)分述如下：

一、安質(zhì)工作

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，從源頭消除事故隱患。各項(xiàng)目部第一責(zé)任人高度重視，親身力行，層層落實(shí)安全、質(zhì)量責(zé)任制。營(yíng)城橋項(xiàng)目、通南橋項(xiàng)目、響螺灣項(xiàng)目等項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目指揮長(zhǎng)在日常生產(chǎn)工作中都能?chē)?yán)格遵守公司管理規(guī)定，堅(jiān)決落實(shí)各級(jí)文件精神，確保各種規(guī)章制度落到實(shí)處；各級(jí)管理人員認(rèn)真履行職責(zé)，注重學(xué)習(xí)積累，不斷提高管理水平，使各項(xiàng)目綜合管理得到了較大的提升；各施工隊(duì)及作業(yè)班組遵紀(jì)守法、遵章守規(guī)、服從管理，為各項(xiàng)目綜合管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)施工方案的管理。施工組織設(shè)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)施工方案是施工安全和工程質(zhì)量強(qiáng)有力的保證，尤其對(duì)危險(xiǎn)性較大、技術(shù)復(fù)雜的方案（如營(yíng)城大橋的架梁方案、通南橋施工方案等），在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各項(xiàng)目都重視該項(xiàng)工作。對(duì)營(yíng)城大橋項(xiàng)目湯新華總經(jīng)理親自組織專(zhuān)家論證會(huì)，邀請(qǐng)橋梁專(zhuān)家鐘啟賓到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并講授相關(guān)知識(shí)，在不到半年的時(shí)間里，鐘總為八分公司進(jìn)行了超過(guò)五次的專(zhuān)題授課，不管有多忙，湯總都要抽時(shí)間認(rèn)真聽(tīng)講。全公司形成了學(xué)技術(shù)、學(xué)管理的氛圍。這不僅保證了項(xiàng)目的安全質(zhì)量，也鍛煉了技術(shù)干部，提高了工人的作業(yè)技能，被公司領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“營(yíng)城技術(shù)”。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按方案施工。

3、加強(qiáng)施工過(guò)程的安全管理，嚴(yán)防建筑工地“五大類(lèi)傷害”。防高空墜落，加強(qiáng)“四口”、“五臨邊”等事故多發(fā)處的防護(hù)及腳手架、龍門(mén)架等安裝、拆除、作業(yè)過(guò)程中的高空墜落防護(hù)，在結(jié)構(gòu)、設(shè)備吊裝時(shí)嚴(yán)防墜落。營(yíng)城大橋、通南橋工程為水上施工，如高空墜落還會(huì)并存溺水傷害隱患，項(xiàng)目經(jīng)理親自抓安全生產(chǎn)；對(duì)經(jīng)過(guò)或靠近施工現(xiàn)場(chǎng)的外電線路加強(qiáng)保護(hù)，在搭設(shè)鋼管架、綁扎鋼筋或起重吊裝過(guò)程中，嚴(yán)防碰觸這些線路造成觸電傷害；防物體打擊主要是在同一垂直作業(yè)面的交叉作業(yè)中和通道口處墜落物的打擊；防機(jī)械傷害事故重點(diǎn)是防止機(jī)械設(shè)備運(yùn)動(dòng)或靜止部件、工具、加工件直接與人體接觸引起的擠壓、碰撞、沖擊、剪切、卷入、絞饒、甩出、切割、刺扎等傷害，杜絕因嚴(yán)重違規(guī)操作引起的機(jī)械傷害事故。各項(xiàng)目部以教育培訓(xùn)為手段，從操作人員遵紀(jì)守規(guī)入手，認(rèn)真檢查，確保不因違章操作而引發(fā)事故；針對(duì)進(jìn)入架梁等施工階段的項(xiàng)目，預(yù)防起重傷害是重點(diǎn)，其中包括起重作業(yè)產(chǎn)生的重物失落、擠傷、墜落、觸電、機(jī)體毀壞等。為此現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專(zhuān)人指揮進(jìn)行安全監(jiān)督管理，吊裝及其他作業(yè)人員加強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)措施，堅(jiān)決杜絕了違章指揮、違規(guī)操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律等。觸電安全防護(hù)措施包括保證安全電壓、絕緣可靠、加強(qiáng)屏護(hù)、嚴(yán)格保證配電最小安全凈距、接地與接零可靠及加強(qiáng)漏電保護(hù)等。

4、作好了安全技術(shù)交底工作。每個(gè)項(xiàng)目部在安全交底工作中都能作到按程序、有行為、有記錄、有簽字。任何一項(xiàng)分部分項(xiàng)工程在施工前，工程技術(shù)人員都能根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)的要求，編寫(xiě)有針對(duì)性的安全技術(shù)交底書(shū)，由施工員對(duì)班組工人進(jìn)行交底。接受交底的人，聽(tīng)過(guò)交底后，在交底書(shū)上簽字。確保了交底程序規(guī)范。

5、加強(qiáng)對(duì)操作工人安全操作規(guī)程的教育和考核，嚴(yán)格持證上崗制度。有針對(duì)性地加強(qiáng)非特殊工種人員操作規(guī)程的培訓(xùn)和考評(píng)，并將教育考評(píng)記錄存檔。

6、開(kāi)展多種形式的現(xiàn)場(chǎng)檢查，加大對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管力度。本年度安全質(zhì)量檢查以專(zhuān)項(xiàng)檢查為主，針對(duì)性強(qiáng)，著重對(duì)隱患整改的復(fù)查和監(jiān)管。通過(guò)機(jī)關(guān)各科室共同參與的項(xiàng)目綜合調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了不少新問(wèn)題，也使安質(zhì)工作與其他科室工作的配合更緊密。

二、存在問(wèn)題

1、個(gè)別項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全、質(zhì)量管理工作重要性認(rèn)識(shí)不夠。甚至認(rèn)為管安全的人不懂技術(shù)沒(méi)關(guān)系，對(duì)安管人員的素質(zhì)要求不嚴(yán)。有的項(xiàng)目重管理行為，輕文字記錄；資料歸檔不規(guī)范。

2、有些技術(shù)人員不重視施工方案的科學(xué)性、嚴(yán)肅性，對(duì)工程技術(shù)不善于學(xué)習(xí)，把在學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)不能和施工實(shí)際應(yīng)用很好的結(jié)合。

3、“三違”現(xiàn)象在個(gè)別項(xiàng)目時(shí)有發(fā)生。針對(duì)多數(shù)的安全隱患，追究其原因，違章指揮、違反操作規(guī)程、違反勞動(dòng)紀(jì)律仍是主要原因，這些現(xiàn)象在施工現(xiàn)場(chǎng)屢禁不止，最根本原因是人的意識(shí)即安全意識(shí)不夠。

施工單位年終工作總結(jié) 篇4

******項(xiàng)目

施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)

I．項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱(chēng)：***

工地：***

結(jié)構(gòu)層：**層

工程用途：**

建設(shè)單位：******有限公司

建設(shè)單位： ****建設(shè)工程公司

監(jiān)理單位：* ***有限公司

設(shè)計(jì)單位：****工程設(shè)計(jì)有限公司

質(zhì)量監(jiān)督單位：***施工質(zhì)量監(jiān)督站

2．工程質(zhì)量

在整個(gè)施工過(guò)程中，我司項(xiàng)目部作為施工方認(rèn)真執(zhí)行設(shè)計(jì)文件，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的相關(guān)規(guī)范。州和地方政府。 .在施工過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)取質(zhì)檢站、設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理、人防相關(guān)單位對(duì)工程質(zhì)量的要求和意見(jiàn)。

所有原材料（鋼材、水泥、沙子、石子、磚塊等）均按照相關(guān)規(guī)范嚴(yán)格檢查，并由監(jiān)理人員嚴(yán)格取樣，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。

對(duì)鋼筋的制作、綁扎、焊接等施工步驟進(jìn)行自檢和互檢；組合鋼模板的裝配、加固、校正和支撐的合理性都做到了。最好使成型的框架和混凝土密實(shí)，設(shè)定尺寸和標(biāo)高都更好。

在裝修施工階段，我們嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和相關(guān)規(guī)范執(zhí)行。內(nèi)墻抹灰平整，陰陽(yáng)角方正，無(wú)空鼓、開(kāi)裂。水泥砂漿地坪表面無(wú)裂紋、剝落、麻點(diǎn)、起砂等現(xiàn)象，表面平整度好。防火門(mén)安裝質(zhì)量符合現(xiàn)行規(guī)范，開(kāi)關(guān)靈活；給排水部分各系統(tǒng)安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求，電氣安裝部配電線路、電纜敷設(shè)符合施工規(guī)范要求。在整個(gè)施工過(guò)程中，監(jiān)理人員和人防相關(guān)單位對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行了并排、平行檢查。

在施工過(guò)程中，狠抓落實(shí)科學(xué)的工程管理，科學(xué)合理安排施工過(guò)程，合理有效縮短工期，在保證施工安全的前提下，提前完成甲方規(guī)定的地下室。確保工程質(zhì)量 工期：嚴(yán)格管理整個(gè)工地，減少各種建筑材料的異常損耗，有效控制工程造價(jià)，擴(kuò)大工程經(jīng)濟(jì)效益。

本項(xiàng)目經(jīng)過(guò)地基檢測(cè)和地基質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收合格；設(shè)計(jì)單位、地勘單位、監(jiān)理單位、人防相關(guān)單位已按照規(guī)范和設(shè)計(jì)文件對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行了質(zhì)量評(píng)價(jià)。結(jié)論是可以接受的。

三．工程安全

自我項(xiàng)目部作為施工單位進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行與施工安全有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)范和操作規(guī)程。在整個(gè)施工階段，我們嚴(yán)格落實(shí)各類(lèi)工種的三級(jí)教育，堅(jiān)持每周召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，堅(jiān)持每天對(duì)各班組進(jìn)行班前安全生產(chǎn)教育，并派專(zhuān)人進(jìn)行安全檢查監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。安全隱患要及時(shí)糾正和避免。在整個(gè)項(xiàng)目部的共同努力下，截至目前

，我方項(xiàng)目已收到甲方、監(jiān)理、安檢及公司安全事故。一致好評(píng)。

*****項(xiàng)目部

年月

建設(shè)單位辦公廳工作總結(jié)

年-工程單位辦公室工作總結(jié)

建設(shè)單位辦公室年度個(gè)人總結(jié)

單位辦公室工作總結(jié)

單位部辦公室工作總結(jié)

施工單位年終工作總結(jié) 篇5

xx建設(shè)工程公司又迎來(lái)了一個(gè)嶄新的開(kāi)始。項(xiàng)目部全體職工通過(guò)一年的艱辛努力，各項(xiàng)工作正在有條有利的發(fā)展。針對(duì)開(kāi)發(fā)、監(jiān)理公司提出的管理、治理模式更要改革創(chuàng)新，同時(shí)將項(xiàng)目管理、治理制度也要進(jìn)行大的調(diào)整，以調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理人員的積極性。以下為今年的工作總結(jié)。

一、在建工程情況

xx工程正蒸蒸日上。由于工程開(kāi)工挖土期間，土方單位的挖土方案及流程錯(cuò)誤，導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)未能按照進(jìn)度節(jié)點(diǎn)完成施工。給開(kāi)發(fā)公司帶來(lái)了不利的因素。為此，我項(xiàng)目部要求各施工管理人員和施工班組年底前力將x主體結(jié)構(gòu)封頂。同時(shí)要求項(xiàng)目部管理人員在現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)式管理，從頭盯到尾，在保證安全的基礎(chǔ)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度按照項(xiàng)目部進(jìn)度節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精心施工。有望將xx工程圓滿完成，并向業(yè)主、監(jiān)理交待。

二、工程質(zhì)量

xx項(xiàng)目的施工質(zhì)量得到了重視，大家也意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，在一些分項(xiàng)、分部工程中質(zhì)量通病時(shí)有發(fā)生。我們需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理和治理，在xx公司的帶領(lǐng)下，將現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性的進(jìn)行對(duì)比、試驗(yàn)，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽(yù)。

三、安全生產(chǎn)

今年xx工地沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起安全事故，這是可喜的，前期安全工作是因?yàn)楣芾砣藛T的指揮不當(dāng)，造成了安檢站的批評(píng)?，F(xiàn)在安全工作已整改到位與業(yè)主、監(jiān)理的領(lǐng)導(dǎo)和職工的共同努力是分不開(kāi)的。后期為了保證安全生產(chǎn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)安全防范意識(shí)，投入了大量現(xiàn)場(chǎng)教育時(shí)間，增強(qiáng)安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。

我們?cè)诎踩珯z查、安全教育、安全責(zé)任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項(xiàng)目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。今年沒(méi)有出現(xiàn)安全事故，安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，要把安全教育工作制度化、治理規(guī)范化。

四、文明施工

工程項(xiàng)目文明施工是反映一個(gè)企業(yè)的管理水平和企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。xx項(xiàng)目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)本地企業(yè)要好得多，現(xiàn)場(chǎng)文明施工只是走好了一部分，我們會(huì)更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。

五、工程施工碰到的問(wèn)題

xx工地因各方面的原因，管理人員沒(méi)有責(zé)任心；勞務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)重不足，我項(xiàng)目部和班組進(jìn)行耐心說(shuō)服，加班加點(diǎn)；勞務(wù)班組在公司資金緊張時(shí)索要生活費(fèi)，我項(xiàng)目部出面解決。勞務(wù)班組人員經(jīng)常性組織教育問(wèn)題不到位。我項(xiàng)目部管理人員在安全上、質(zhì)量上、進(jìn)度上再到文明現(xiàn)場(chǎng)中，管理過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)。禁止嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。由于工程是由前期施工所遺留，給我們?cè)诎踩?、質(zhì)量、進(jìn)度、文明現(xiàn)場(chǎng)控制極為困難，給業(yè)主、監(jiān)理帶來(lái)了很大的影響。

六、團(tuán)結(jié)管理層班子

在今年的工作總結(jié)中“團(tuán)結(jié)、互助、提高”工作形式，營(yíng)造和諧的工作思想。只有好的思想端正，認(rèn)認(rèn)真真工作。在實(shí)際工作中大力推進(jìn)落實(shí)、監(jiān)督、跟蹤。項(xiàng)目部管理人員經(jīng)常溝通，了解工程各方面情況，要求無(wú)論在什么時(shí)間對(duì)不和諧音符及時(shí)制止，只要有利于工作的開(kāi)展，項(xiàng)目部給予全力支持和配合。

今年顯得暮氣有余，朝氣不足，這一年走的是那樣艱難，酸甜苦辣五味俱全，手下的職工沒(méi)有責(zé)任心，但xx工程我們沒(méi)有放棄過(guò)，一心撲在項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)上，才有了現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的新景象。

施工單位年終工作總結(jié) 篇6

今年以來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全體員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，圍繞公司安全、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，工作上取得了一定的成績(jī)，較好地完成了組織、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中我始終能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作中，認(rèn)真做到盡職盡責(zé)、任勞任怨、謙虛謹(jǐn)慎、求真務(wù)實(shí)。現(xiàn)將今年的主要工作情況報(bào)告如下：

一、主要工作開(kāi)展情況

回顧這一年來(lái)，本人主要組織負(fù)責(zé)了天泰鋁業(yè)4個(gè)氧化鋁倉(cāng)及2個(gè)煙囪的施工。xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工場(chǎng)地特別狹小，材料具堆放都成問(wèn)題，再加上雨水特別的多，現(xiàn)場(chǎng)泥濘難行，道路影響得材料進(jìn)場(chǎng)都比較困難。而且由于xx項(xiàng)目是低價(jià)中標(biāo)，資金相對(duì)特別困難，各方面都比較吃緊。但是是，本人帶領(lǐng)其它3名管理人員和各家勞務(wù)隊(duì)伍，克服了種種困難，安全順利的將工程施工完成。10月23日，我獨(dú)自到了嘉峪關(guān)，開(kāi)始組織酒鋼東興鋁業(yè)4個(gè)煙囪工程的施工。至今半個(gè)月時(shí)間，生活區(qū)臨時(shí)住房已經(jīng)搭建完畢，水電已經(jīng)接通，部分管理人員和施工隊(duì)伍、機(jī)械設(shè)備已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)。人員吃住已經(jīng)全部安頓妥當(dāng)，只等甲方藍(lán)圖一到，馬上就可以動(dòng)土開(kāi)工?？偟恼f(shuō)來(lái)，今年我本人任務(wù)比較多，壓力特別大，感覺(jué)也特別累。我將自己的工作情況歸納了如下幾點(diǎn)：

（一）提高自身素質(zhì)，不斷的學(xué)習(xí)

今年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司發(fā)展建設(shè)“做大、做強(qiáng)”的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，牢記公司的“項(xiàng)目管理口訣”并堅(jiān)決按照?qǐng)?zhí)行。經(jīng)常告誡自己，要想當(dāng)八冶鐵軍，必須在工作中不斷地提高自己，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。為了提高自身綜合能力素質(zhì)，我繼續(xù)就讀中央廣播電視大學(xué)，報(bào)考全國(guó)一級(jí)建造師，繼去年考取駕照后熟練掌握了駕車(chē)技術(shù)。我不斷的反省，不斷的完善自己，爭(zhēng)取全面素質(zhì)不斷提高，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓顧客滿意。

（二）確保安全，保證工程進(jìn)度

“安全第一”從來(lái)都是我在現(xiàn)場(chǎng)的宗旨，萬(wàn)一出個(gè)事故，所有的工作都白干了，所有的辛苦也都白費(fèi)了。要想順利完成工作，公司的各項(xiàng)規(guī)定、國(guó)家的各項(xiàng)施工規(guī)范、安全規(guī)程都要堅(jiān)決遵守。只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。一年來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)有不少的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等方面相互產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，我都能堅(jiān)持堅(jiān)持“安全第一”的原則，堅(jiān)持以人為本，對(duì)工人負(fù)責(zé)，全年沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起工傷事故。天泰鋁廠工期緊，下雨天氣居多，場(chǎng)地狹小，高空作業(yè)多，交叉作業(yè)多。面對(duì)從未遇到過(guò)的惡劣條件，安全問(wèn)題存在巨大挑戰(zhàn)，可最終，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在大家的配合下，我們圓滿的完成了任務(wù)，工程順利完工。

（三）注重原材料消耗，降低工程成本

材料的使用消耗和工程的成本高低有很直接的關(guān)系。xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所有材料都要求節(jié)約使用，混凝土和砂漿都限量攪拌，防止多余浪費(fèi)，掉下的混凝土、砂漿均每天清理，回收使用。鋼筋制作嚴(yán)格按技術(shù)員審核過(guò)的下料表，下料后剩下的1米長(zhǎng)以上的鋼筋頭全部焊接使用到工程上，因此現(xiàn)場(chǎng)完工時(shí)，鋼筋用量按預(yù)算節(jié)約了好幾十噸。鋼管、木方和竹膠板等料具絕對(duì)不允許輕易切割，多次周轉(zhuǎn)使用。督促白天護(hù)廠人員不定時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，回收扣件、釘子、鐵絲等，減少了料具的丟失損耗。為公司節(jié)約了不少成本，創(chuàng)造了不少經(jīng)濟(jì)效益。

二、工作中存在的不足

雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但是也存在著不足。

首先，xx地區(qū)4個(gè)倉(cāng)2個(gè)煙囪，1000多萬(wàn)的產(chǎn)值，由于工程比較分散，施工作業(yè)面大，管理人員缺乏，加我總共才4個(gè)人。有時(shí)侯很多事比如編制施工方案，測(cè)量、試驗(yàn)等都得自己親自動(dòng)手去干，分身乏術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)管理不能面面俱到，顯得不夠細(xì)。

其次，自己的性格比較直，在工作壓力大，面對(duì)困難多的情況下，再加上領(lǐng)導(dǎo)的不理解，有時(shí)候沉不住氣，存在急躁問(wèn)題。

再次，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距，特別是工作一忙起來(lái)，對(duì)政治理論和文化知識(shí)方面的學(xué)習(xí)相對(duì)就少一些。今后應(yīng)按照公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，抽時(shí)間大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上進(jìn)一步提高。

三、對(duì)下步工作的打算

在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其它同志學(xué)習(xí)好的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)，絕不能辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對(duì)自己的重托和期望，為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。一定要努力做到以下4點(diǎn)：

1、積極工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的擔(dān)子是很重的，其工作職責(zé)就是處理日常事務(wù)，宏觀把握全局，微觀處理各種熱點(diǎn)難點(diǎn)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)公司發(fā)展。自己一定要顧全大局，把公司的利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒，為了公司的發(fā)展，放下包袱，積極主動(dòng)去工作。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，提高管理水平。隨時(shí)堅(jiān)守施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理各種問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀。

3、嚴(yán)格要求，廉潔自律。我會(huì)嚴(yán)格要求自己，絕不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和全體員工的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正辦事。

4、是要繼續(xù)加大施工生產(chǎn)力度。在施工生產(chǎn)上，要重點(diǎn)突出安全、質(zhì)量、進(jìn)度、效益。要突出打造企業(yè)的品牌，樹(shù)立企業(yè)形象。對(duì)外要千方百計(jì)地滿足甲方、監(jiān)理的需要，力爭(zhēng)在新的施工領(lǐng)域有更大突破，創(chuàng)造更多的產(chǎn)值和利潤(rùn)。

最后，我相信，我有信心和決心，一定會(huì)把工作做的更好，不辜負(fù)大家的厚望。

以上述職，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！

施工單位年終工作總結(jié) 篇7

辭去迎新的一年，平凡卻又不過(guò)分忙碌的一年，轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺(jué)中，時(shí)間過(guò)得如此快，悄無(wú)聲息，2019年的日歷即將翻身。隨著時(shí)代的進(jìn)步，回顧過(guò)去一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，總結(jié)自己工作中的不足，做如下工作總結(jié)：

1.踏實(shí)工作，自我壓力，認(rèn)真工作，得失

2019年上半年，值得慶賀。我開(kāi)始參與的第一個(gè)住宅項(xiàng)目已經(jīng)完成。我們注重質(zhì)量和進(jìn)度，以便在規(guī)定的期限內(nèi)完成。同時(shí)也學(xué)習(xí)了一些施工程序，包括圖紙的一些詳細(xì)結(jié)構(gòu)，公司規(guī)定的一些詳細(xì)做法，技術(shù)資料的整理。包括為人處事、做事都有很大的提高，也為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主體施工完成后，主要涉及砌體的鋪設(shè)、拉桿的種植、砌體的最終驗(yàn)收。后期主要和甲方人員及主管人員進(jìn)行入戶巡查檢查，以及室外污水管道的標(biāo)高抄測(cè)。通用工作保持一種氛圍。作為一個(gè)新手，我也犯了很多錯(cuò)誤，（樓外飄窗的砌體）造成返工，但我會(huì)吸取教訓(xùn)，仔細(xì)閱讀圖紙，綜合考慮問(wèn)題。絕對(duì)不會(huì)讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。

下半年新項(xiàng)目開(kāi)工，位于xx市高新區(qū)，小高層3棟，多層3棟，大型車(chē)庫(kù)帶總面積58,000m。由于剛開(kāi)始缺乏技術(shù)人員，比較忙，忙但很開(kāi)心，對(duì)自己很有信心。由于這是我第一個(gè)從基礎(chǔ)挖掘到最終上限的項(xiàng)目，我很期待。

二是工作要負(fù)責(zé)任，合理安排工作

在這里，上半年學(xué)到的知識(shí)得到了鞏固和深化。 : 趁年輕多學(xué)的道理。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)花一定的時(shí)間閱讀更多的規(guī)范和圖集。唯一的缺點(diǎn)是工作沒(méi)有計(jì)劃。所謂的損失必須得到回報(bào)?？偨Y(jié)了一年的工作，我才意識(shí)到工作計(jì)劃的重要性。合理安排工作，可以大大提高工作效率，使工作變得更好、更順暢。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)應(yīng)以實(shí)際情況為依據(jù)，以計(jì)算量為參考，經(jīng)過(guò)多次討論確認(rèn)后上報(bào)數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)三勤管理精神，多看、多問(wèn)、多檢查，這樣才能更好地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決。在以后的施工過(guò)程中，不能盲目按圖紙進(jìn)行施工，還要考慮現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。只有這樣才能減少施工問(wèn)題和返工的發(fā)生。最后，無(wú)論做什么，都要有正確、積極的態(tài)度。所謂態(tài)度決定一切。

從2019年的失敗中吸取教訓(xùn)，通過(guò)減少返工和返修來(lái)提升自己，從而在2020年取得更好的成績(jī)。我提出以下建議：

1.在2020年春季，將進(jìn)行拉桿的種植和砌筑抹灰。這個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)慎，看好圖紙，堅(jiān)決不造成返工再活下去。并有丟三四，留下尾巴的現(xiàn)象。

2、在進(jìn)行主體施工時(shí)，一定要認(rèn)真、認(rèn)真、顧全大局，控制好樓層標(biāo)高。

3、樓層標(biāo)高控制好，放線后要在最后比對(duì)。

4、做好各項(xiàng)技術(shù)的公開(kāi)工作。

5、不能年輕有為，搞好人際關(guān)系。

三、最后總結(jié)

要想做好技術(shù)工作，首先要自己營(yíng)造良好的工作氛圍。讓你周?chē)娜送饽?。技術(shù)工作取決于每個(gè)人。單憑一個(gè)人的能力、一雙眼睛、一個(gè)腦袋，是不可能找到這么多現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的。

做技術(shù)員的階段就是打基礎(chǔ)的階段。施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的獲取和積累，人際關(guān)系基本結(jié)構(gòu)的形成，包括自己做事風(fēng)格的確立，都在這個(gè)階段。

在施工現(xiàn)場(chǎng)，飲酒是不可避免的。 是內(nèi)部溝通和甲方監(jiān)督所必需的。 能喝1斤，只能喝半斤。 如果你不能喝半斤，干脆說(shuō)不。 戰(zhàn)，不管你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的同事，都說(shuō)你不要整天喝，因?yàn)槊看文愫?，施工方都?huì)喝醉。

施工單位年終工作總結(jié) 篇8

會(huì)議內(nèi)容：

xx：今天由甲方組織、邀請(qǐng)乙方各施工單位參加以“加強(qiáng)二期工程施工安全工作”為主題的會(huì)議，這次會(huì)議是在二期項(xiàng)目工程進(jìn)展到最繁忙階段、安全問(wèn)題越發(fā)突出的時(shí)候召開(kāi)的。大家都知道近期二期項(xiàng)目的安全狀況不好，尤其突出的是不到一個(gè)月之內(nèi)連續(xù)發(fā)生“4.27火險(xiǎn)事故”和“5.20火險(xiǎn)事故”。為了遏制這種安全狀況不好的局面，保障二期工程今后平安順利進(jìn)行，根據(jù)強(qiáng)偉公司常務(wù)副總牛廣良的要求召開(kāi)這次會(huì)議，通過(guò)這次會(huì)議檢討一下在安全方面存在的問(wèn)題，制定出解決這些問(wèn)題的措施，甲、乙雙方達(dá)到一個(gè)共識(shí)，共同努力扭轉(zhuǎn)安全工作不力的局面，保障PM5工程順利完成。

現(xiàn)在我把本次會(huì)議議程說(shuō)一下：共七項(xiàng)內(nèi)容，第一項(xiàng)說(shuō)明本次會(huì)議的重要性和必要性;第二項(xiàng)由項(xiàng)目經(jīng)理鄭敬斌代表甲方報(bào)告二期工程施工安全的情況及存在的問(wèn)題;第三項(xiàng)播放安全隱患排查查出問(wèn)題的幻燈片;第四項(xiàng)由乙方各單位匯報(bào)本單位前一段的安全生產(chǎn)工作，自查、自糾工作情況及今后加強(qiáng)安全工作的安排;第五項(xiàng)由項(xiàng)目部鄭經(jīng)理布置下一階段二期工程施工安全工作;第六項(xiàng)由強(qiáng)偉公司?？倢?duì)二期項(xiàng)目安全工作做指示;第七項(xiàng)會(huì)議結(jié)束。下面由鄭經(jīng)理談一下前一階段項(xiàng)目安全工作的情況。

xx：從今年4月份開(kāi)始連續(xù)發(fā)生兩起火險(xiǎn)，這兩起火險(xiǎn)其實(shí)是同一類(lèi)型，都是電焊作業(yè)沒(méi)有做監(jiān)護(hù)，致使焊接火星引燃下方的可燃物。4月27日發(fā)生火險(xiǎn)后已經(jīng)組織各施工單位進(jìn)行討論，但5月20日仍然發(fā)生類(lèi)似的火險(xiǎn)，說(shuō)明各施工單位在安全管理中漏洞太多，動(dòng)火作業(yè)流于形式。另外我認(rèn)為各施工單位對(duì)火險(xiǎn)事故的認(rèn)識(shí)態(tài)度不好，存在麻痹心理，所以類(lèi)似的事故才一再發(fā)生;安保部和項(xiàng)目部共同組織了安全檢查，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的易燃物、電線的胡拉亂扯、現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)進(jìn)行了排查，我覺(jué)得各施工單位在這方面還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng);關(guān)于動(dòng)火證和監(jiān)護(hù)人必須真正的實(shí)施起來(lái)，不能流于形式，這個(gè)必須嚴(yán)格抓起來(lái)，各施工單位給班組開(kāi)會(huì)的時(shí)候一定要把“安全第一”的思想放在首位。

xx：乙方有些施工單位對(duì)安全工作不重視，發(fā)生火險(xiǎn)以后認(rèn)為不是個(gè)事兒，認(rèn)為甲方在小題大做，這是乙方負(fù)責(zé)人和我說(shuō)的。任何火災(zāi)都是由小變大，麻痹不重視是導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的根本原因。下面請(qǐng)乙方各單位談一談前段時(shí)間安全工作存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題下一步該怎么辦?

xx：4月27日發(fā)生的火險(xiǎn)事故，是我們對(duì)安全不夠重視，以后多到動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)檢點(diǎn)，絕不發(fā)生安全事故。

xx：4月27日南通二建安裝隊(duì)在造紙車(chē)間二層動(dòng)火作業(yè)，因監(jiān)護(hù)不到位，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，燒掉中輕臨時(shí)庫(kù)房的東西。今后會(huì)加強(qiáng)安全管理、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，在進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)必須有動(dòng)火證，有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，不發(fā)生類(lèi)似安全事故，確保PM5順利完成竣工。另外對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)電線死拉亂扯情況進(jìn)行徹底清理。

xx：南通二建針對(duì)“4.27火險(xiǎn)事故”進(jìn)行討論了嗎，是如何分析的?對(duì)安全教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了嗎?

xx：事故處理要按照“四不放過(guò)”的原則去做，查明原因，采取措施。從你們的談話當(dāng)中，我認(rèn)為對(duì)火險(xiǎn)事故的發(fā)生還沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，從你們上次來(lái)找我談“4.27火險(xiǎn)事故”發(fā)現(xiàn)你們安全工作的思路就不對(duì)，按理說(shuō)應(yīng)該是對(duì)事故責(zé)任來(lái)詳細(xì)分析，而不是推責(zé)任，

只關(guān)注罰款，罰了誰(shuí)了，罰了多少，輕了重了，你們目前這個(gè)施工安全管理現(xiàn)狀我們確實(shí)是有顧慮、有擔(dān)心。

xx：召開(kāi)討論會(huì)，今后安排監(jiān)火人，落實(shí)安全措施，人人做安全員，事事有人管，順利完成PM5的工程。

xx：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全教育，每周一、三、五開(kāi)會(huì)的時(shí)候都要強(qiáng)調(diào)安全，在今后的工作中服務(wù)好各專(zhuān)業(yè)各班組，在安全為先的情況下保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

xx：清理易燃物、動(dòng)火配備滅火器，教育員工加強(qiáng)培訓(xùn)。

xx：動(dòng)火機(jī)會(huì)不多，動(dòng)火會(huì)開(kāi)動(dòng)火證，落實(shí)安全措施。

xx：對(duì)我們的人員做好安全培訓(xùn)教育，有易燃易爆的工作會(huì)開(kāi)動(dòng)火證，要求安全動(dòng)火，高空作業(yè)的時(shí)候要求他們做好防護(hù)。

xx：針對(duì)高空落物，要經(jīng)常進(jìn)行清理，多做一些安全警示標(biāo)志;3#鍋爐上圍裹彩條布，動(dòng)火作業(yè)時(shí)一定要做防范，防止發(fā)生火險(xiǎn)。

xx：對(duì)員工進(jìn)行安全教育，動(dòng)火作業(yè)要監(jiān)護(hù)到位，清理易燃物，不留火種。

xx：高空作業(yè)確保安全才施工、動(dòng)火檢查安全后才干活、每天干完活確保安全才離開(kāi)。

xx：通過(guò)看二期工程安全隱患警示圖集，我強(qiáng)調(diào)幾個(gè)事情，1、把胡拉亂扯的電線規(guī)整;

2、現(xiàn)場(chǎng)易燃物必須及時(shí)清理;3、汽輪機(jī)安裝現(xiàn)場(chǎng)必須清理干凈，下周一復(fù)查。以上問(wèn)

題涉及哪家施工單位，對(duì)應(yīng)問(wèn)題及時(shí)處理。

xx：1、高空作業(yè)加強(qiáng)安全防護(hù);2、加強(qiáng)隱患排查整改，隱患排查整改結(jié)果于每周四17時(shí)前報(bào)送項(xiàng)目部和安保部;3、雨季來(lái)臨、大風(fēng)天氣、高空作業(yè)、勞動(dòng)防護(hù)用品按規(guī)定佩戴;4、動(dòng)火審批從嚴(yán)管理，動(dòng)火證必須一天一開(kāi)，動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備監(jiān)火人和滅火器，動(dòng)火完畢徹底清理現(xiàn)場(chǎng)，清除殘留火種;5、加強(qiáng)對(duì)施工人員的安全培訓(xùn)教育;6、制定事故預(yù)案并進(jìn)行演練;7、下周一前把“加強(qiáng)安全施工管理的書(shū)面報(bào)告”報(bào)安保部和項(xiàng)目部。

xx：我建議項(xiàng)目部對(duì)各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工提一些具體要求，如果做不到甲方會(huì)要求你們改，如果改不了就扣安全保證金。汽輪機(jī)安裝現(xiàn)場(chǎng)梁工負(fù)責(zé)、檢點(diǎn)，要求安裝現(xiàn)在把現(xiàn)場(chǎng)規(guī)整，清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾。請(qǐng)大家領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，把鄭經(jīng)理提的要求一一落實(shí)。下面請(qǐng)公司常務(wù)副總對(duì)二期項(xiàng)目安全工作作指示。

xx：今天召集各施工單位召開(kāi)二期工程安全工作會(huì)議，大家也談了不少，但從這些談話中就能看出各施工單位對(duì)安全工作的重視與否。所有的安裝單位來(lái)這里都是為強(qiáng)偉服務(wù)，共同為新項(xiàng)目早日完工而努力。但在這期間從XX來(lái)講最近發(fā)生的事故和現(xiàn)場(chǎng)看到的隱患，我認(rèn)為安全非常的薄弱。如果仍然不能引起大家的重視，可能還會(huì)出現(xiàn)更大的安全隱患和安全事故。我認(rèn)為在安全方面多少年來(lái)總結(jié)的一句話“安全第一、預(yù)防為主”，這是用多少鮮血總結(jié)出來(lái)的。好多的事故說(shuō)明沒(méi)有提前防范，就會(huì)造成不良的后果，所以說(shuō)預(yù)防是非常關(guān)鍵的，但是從現(xiàn)場(chǎng)的情況來(lái)看根本談不上預(yù)防。每件事故都有它發(fā)生的苗頭，如果不去防范，這個(gè)事故必然要發(fā)生。

從安全管理角度我認(rèn)為，目前在安裝階段，主要有三個(gè)安全問(wèn)題要注意：1、首先是防火，不到一個(gè)月的時(shí)間發(fā)生了兩起同類(lèi)型的火險(xiǎn)，大家都知道造紙廠首要安全任務(wù)就是防火，現(xiàn)在油料還沒(méi)有投放，假如今后在潤(rùn)滑油站發(fā)生火險(xiǎn)，后果將不堪設(shè)想，二期項(xiàng)目與一期原料場(chǎng)的距離又非常近，假如二期工程再有一些紕漏，后果更是不堪設(shè)想，包括汽輪機(jī)的安裝也要注意防火。從兩起發(fā)生的火險(xiǎn)事故來(lái)看，雖然有動(dòng)火證、有監(jiān)火人，但是形同虛設(shè)。防火就要搞清楚樓上、樓下、四周有沒(méi)有易燃物，有沒(méi)有清理干凈，監(jiān)護(hù)人應(yīng)該履行好職責(zé)，所以對(duì)于防火大家必須引起重視，就像中輕安全員說(shuō)的一樣，人人都做安全員、事事有人管;

2、人身傷害事故的預(yù)防，各施工單位應(yīng)該保證大家的安全，不管工程大小、價(jià)值多少，施工單位首先應(yīng)該把防范人身傷害事故做好，不能有人身傷害事故發(fā)生。一旦有人身傷害事故的發(fā)生，錢(qián)和聲譽(yù)都會(huì)受影響。剛才提到的高空作業(yè)勞動(dòng)防護(hù)一定要給大家講清楚，交叉施工中樓上干活有可能給樓下的工人造成傷害，在這些方面一定要加強(qiáng)預(yù)防;

3、現(xiàn)在到了安裝高峰期，現(xiàn)場(chǎng)人員也比較復(fù)雜，東西也比較多，前兩天造紙車(chē)間低壓柜的兩個(gè)斷路開(kāi)關(guān)丟失，從現(xiàn)場(chǎng)查看和專(zhuān)業(yè)人員分析，肯定是被人卸走了。你們施工領(lǐng)出來(lái)的東西要管好，告訴下面的人員不要伸手，只要一發(fā)現(xiàn)，立即送公安機(jī)關(guān)。對(duì)偷竊行為，只要一抓到，以前丟失的東西都?xì)w結(jié)到被抓人身上，每個(gè)施工單位要給大家講清楚;

在施工場(chǎng)地不允許隨意停放自行車(chē)，施工單位的小轎車(chē)也不允許隨意停放，建議項(xiàng)目部在南門(mén)處規(guī)劃地點(diǎn)，統(tǒng)一停放小轎車(chē);只要我去一次現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)說(shuō)一次現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，要求每天干完活下班前清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，電廠汽輪機(jī)的衛(wèi)生要清理，紙廠烘缸軸承檢查油系，現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生也要清理，灰塵一旦進(jìn)入會(huì)影響設(shè)備使用壽命。南通二建、中輕公司、江蘇華能、正大輕科在國(guó)內(nèi)都是大的安裝公司，要改善現(xiàn)場(chǎng)的臟、亂、差局面，做到文明施工;今后鏈板安裝、氣力除灰、布袋除塵等安裝單位還會(huì)進(jìn)駐或者是現(xiàn)有單位有新人員增加，項(xiàng)目部和安全科要做好對(duì)新進(jìn)廠人員的安全培訓(xùn)教育;制定安全責(zé)任狀，剩余工期不長(zhǎng)，不管工期怎么要求，首先應(yīng)該保證安全第一，樹(shù)立把安全放在首位的思想;最后安全科針對(duì)二期項(xiàng)目工程，搞一次“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)，前期針對(duì)安裝為重點(diǎn)、后期針對(duì)試車(chē)安全為重點(diǎn)。

第5/6頁(yè)開(kāi)會(huì)的目的就是共同保證PM5的安全，希望各施工單位和強(qiáng)偉紙業(yè)提出有利于安全的意見(jiàn)和建議。給你們施工單位提的這些要求也是變向的在幫助你們進(jìn)行安全管理，這些工作本來(lái)就是你們施工隊(duì)自己應(yīng)該做好的，但從實(shí)際情況看，是非常有必要開(kāi)這次會(huì)提醒大家。

xx：會(huì)后安保部把這次會(huì)議紀(jì)要給大家發(fā)下去，會(huì)上提出的一些有關(guān)二期工程施工安全的工作要求，一定要認(rèn)真組織落實(shí)，散會(huì)。

施工單位年終工作總結(jié) 篇9

我20__年八月份來(lái)到東豐縣項(xiàng)目部工作，擔(dān)任土建實(shí)習(xí)技術(shù)員。雖然是實(shí)習(xí)技術(shù)員但是對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分難得的機(jī)遇，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)人防工程并且沒(méi)有在像咱們這樣的大規(guī)模的公司實(shí)習(xí)過(guò)，對(duì)我們公司的工作流程、工作模式、工作方法等都不是很清楚，一開(kāi)始時(shí)工作壓力很大。不過(guò)在單位和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、照顧以及師傅的指引下，很快我就找到了自己的位置，并且在具體的工作中逐漸形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。

在一年多的時(shí)間內(nèi)，我本著“把工作做的更好，實(shí)踐中學(xué)的更多”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極努力完成了以下工作：

一、原材料送檢及混凝土試塊的制作送檢：凡進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的原材料，每批都應(yīng)出具生產(chǎn)廠家的質(zhì)量保證書(shū)、檢驗(yàn)合格證，每批次的原材料都應(yīng)按規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)。鋼材、砂、石等委托試驗(yàn)室在二十四小時(shí)內(nèi)出具試驗(yàn)報(bào)告。混凝土試塊的制作（該工程采用現(xiàn)場(chǎng)攪拌），應(yīng)該等到混凝土澆筑比較流暢時(shí)在進(jìn)行取樣，這樣做出來(lái)的試塊比較接近實(shí)際情況、具有代表性，這些工作并沒(méi)有像想象中取些原材送到實(shí)驗(yàn)室、做幾組試塊養(yǎng)護(hù)到齡期然后送實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)?zāi)敲春?jiǎn)單，要想做好這些工作必須得考慮全面，否則會(huì)給后面的工作帶來(lái)不必要的麻煩，例如鋼筋取樣時(shí)見(jiàn)證員是否在場(chǎng)，送檢時(shí)監(jiān)理是否一同去實(shí)驗(yàn)室等。所有需要檢驗(yàn)的材料必須由試驗(yàn)室出具試驗(yàn)合格報(bào)告后才可使用。

二、尺寸、標(biāo)高的施測(cè)及控制：工程的尺寸和標(biāo)高是工程的重要部分因此一定要嚴(yán)格控制構(gòu)部件的尺寸和標(biāo)高，一定要做到認(rèn)真檢查線寸，并且做好記錄有問(wèn)題必須立即解決即使有誤差也要把誤差控制到最小。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量控制：多和各專(zhuān)業(yè)和施工班組交流合理化人員配置，盡量達(dá)到最優(yōu)配置并且計(jì)劃好工序的銜接，在保證工期的情況下?tīng)?zhēng)取提前竣工。

四、參與資料的整理和編制

心得：一、現(xiàn)場(chǎng)的施工管理要有一定的前瞻性：不僅要考慮本道工序的施工便捷同時(shí)也應(yīng)該考慮該工序完成后，對(duì)進(jìn)行下一道工序是否創(chuàng)造了有利的條件，或者對(duì)下一道工序的完成帶來(lái)了什么不利的因素。要做到早預(yù)見(jiàn)早預(yù)防；制定短期定期檢查的目標(biāo)，檢查小組可以由監(jiān)理、質(zhì)檢員、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)員、各專(zhuān)業(yè)班組負(fù)責(zé)人，認(rèn)真眼里地進(jìn)行檢查盡可能找出目前存在的問(wèn)題，做好記錄隨即做出整改方案消除對(duì)后期工作有不良影響的問(wèn)題。堅(jiān)決做到早檢查、早發(fā)現(xiàn)、早處理避免為后期工作留下隱患。

二、圖紙的熟悉：作為一個(gè)工程技術(shù)人員對(duì)圖紙的掌握越熟練，工作起來(lái)越順手。目前對(duì)我來(lái)說(shuō)熟悉圖紙的最佳辦法就是通過(guò)算量，反復(fù)地計(jì)算工程量，這不但可以提高算量的準(zhǔn)確程度而且也進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)圖紙的熟悉。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)非常湊效的辦法，使我得到了很大的提高。

三、試驗(yàn)資料的整理：制作一個(gè)表格，內(nèi)容有鋼材送檢時(shí)間、試驗(yàn)編號(hào)什么時(shí)間取回實(shí)驗(yàn)報(bào)告；混凝土澆筑時(shí)間、試塊制作時(shí)間、養(yǎng)護(hù)時(shí)間、應(yīng)該何時(shí)送檢及實(shí)驗(yàn)編號(hào)。這樣可以一目了然，避免了混凝土試塊養(yǎng)護(hù)齡期過(guò)長(zhǎng)推遲送檢時(shí)間的現(xiàn)象。

施工單位年終工作總結(jié) 篇10

作為一名有著多年的施工經(jīng)驗(yàn)的施工員，多年來(lái)，我不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，憑著求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干的工作態(tài)度，在實(shí)踐中摸索、在經(jīng)驗(yàn)中積極發(fā)展創(chuàng)新、不斷提高自己的工作能力。在多個(gè)項(xiàng)目完成的同時(shí)，我也完善了自身，也在一定程度上成就了自我。以下是今年的建筑施工工作總結(jié)。

一、工程質(zhì)量管理

以要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)要求每一個(gè)施工項(xiàng)目。施工前期，重視對(duì)班組的技巧交底，給班組人員在思想上給予重視，在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。

在每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施中，以其中一處為點(diǎn)，嚴(yán)格要求木工、鋼筋工、砼工班組按圖紙施工，并且預(yù)留下影象材料，要求其他單體的班組負(fù)責(zé)人上來(lái)觀看，提出自己意見(jiàn)，并且要求其他班組按照此點(diǎn)的要求施工。此方法取得良好作用，也為項(xiàng)目后期的施工質(zhì)量帶來(lái)的良好的功效。

二、班組的管理協(xié)調(diào)工作

在日常工作中，不管走到哪里，施工管理員都是最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者，因此更要建立起良好的自身形象，在工作中成為同事的模范，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己必定第一個(gè)到，要求大家建立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，必須對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的排查都親歷親為，重視過(guò)程控制，對(duì)一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀況。

遇到同事有事，自動(dòng)幫忙替班并組織全班一起關(guān)心，慰勞，形成一種大家庭氣氛。重視每個(gè)班組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，在每次的會(huì)議上，針對(duì)施工配合存在的問(wèn)題，我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處置各種問(wèn)題，使全部班組的業(yè)務(wù)技巧水平有整體的提升。在工作過(guò)程中，自動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作是每個(gè)項(xiàng)目管理不可分割的一部分。

三、材料與技術(shù)管理工作

作為一個(gè)施工管理人員，在每個(gè)項(xiàng)目中重視和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實(shí)，力爭(zhēng)取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng)是施工員工作不斷進(jìn)步的最好體現(xiàn)方式。

本著節(jié)儉成本的原則，在每一項(xiàng)實(shí)際工作過(guò)程中，嚴(yán)格控制原材料的控制，在模板、混凝土、鋼筋的用上，每一分錢(qián)都用在工程上。例如小料鋼筋，每層樓施工完畢，重視要求鋼筋班組整理收集，在下層施工時(shí)全部用掉。節(jié)儉成本的思想，落實(shí)到了各個(gè)班組的行動(dòng)中，在項(xiàng)目標(biāo)建設(shè)中節(jié)儉了成本

對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來(lái)，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預(yù)料，事前解決，針對(duì)有些重點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求。

四、工作中存在的問(wèn)題

有時(shí)對(duì)問(wèn)題考慮不夠全面，盲目的聽(tīng)從施工班組的意見(jiàn)沒(méi)有更清楚、沒(méi)有詳細(xì)對(duì)事件進(jìn)行分析就下結(jié)論，從而造成了不必要的損失。管理上對(duì)不聽(tīng)指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控，也就形成安排工作難，現(xiàn)場(chǎng)管理難的情況。

由于施工經(jīng)驗(yàn)依然有著不足。在施工現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確的快速的找出施工中存在的毛病，沒(méi)能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運(yùn)用，使實(shí)際施工過(guò)程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況，即沒(méi)有達(dá)不到預(yù)期的施工效果又使施工程序變得復(fù)雜，從而增加了施工成本。

以上問(wèn)題雖都沒(méi)有影響每次的工程驗(yàn)收，但“查找不足趕先進(jìn)、立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”作為工作方針的自己覺(jué)得沒(méi)有完全盡到一個(gè)施工人員的職責(zé)，在以后工作中自己將努力做到更好。

在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與自己喜愛(ài)的建筑事業(yè)共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文（錦集10篇）

努力撰寫(xiě)出色的年度工作總結(jié)，以結(jié)束今年的工作。總結(jié)工作能夠讓我們認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)機(jī)會(huì)的益處。本文的核心思想是與“個(gè)人年終工作總結(jié)范文”相關(guān)的討論，分享是一種美德，而將這份分享傳遞給你的朋友，更顯品質(zhì)！

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇1)

一年來(lái)，我區(qū)土壤肥料工作緊跟省、市二〇〇七年工作部署，認(rèn)真貫徹中央、省、市、區(qū)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)工作會(huì)議和中央一號(hào)文件精神，發(fā)揮土肥技術(shù)在提高耕地綜合生產(chǎn)能力、促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收中的作用，充分利用各種有效方式，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全區(qū)共實(shí)施完成測(cè)土配方施肥71萬(wàn)畝，其中40萬(wàn)畝小麥測(cè)土配方施肥田平均畝產(chǎn)181.3公斤，比習(xí)慣施肥畝產(chǎn)159.5公斤，畝增產(chǎn)21.8公斤，增產(chǎn)率13.7％，總計(jì)新增小麥872.0萬(wàn)公斤，總凈增純收益1566.8萬(wàn)元；20萬(wàn)畝玉米測(cè)土配方施肥平均畝產(chǎn)415.6公斤，比習(xí)慣施肥畝產(chǎn)360.8公斤，畝增產(chǎn)54.8公斤，增產(chǎn)率15.2％，總計(jì)新增玉米1096.0萬(wàn)公斤，總凈增純收益1610萬(wàn)元；15萬(wàn)畝棉花測(cè)土配方施肥畝產(chǎn)236.5公斤，比習(xí)慣施肥畝產(chǎn)206.4公斤，畝增產(chǎn)30.1公斤，增產(chǎn)率14.6％，總計(jì)新增籽棉451.5萬(wàn)公斤，總凈增純收益1042.95萬(wàn)元。高麥茬覆蓋復(fù)播22萬(wàn)畝，高茬休閑覆蓋16萬(wàn)畝，果園覆蓋5.2萬(wàn)畝?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、搞好土壤肥料各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

一是繼續(xù)開(kāi)展土壤墑情定位監(jiān)測(cè)，為指導(dǎo)大田管理提供科學(xué)依據(jù)。全區(qū)13個(gè)定位監(jiān)測(cè)點(diǎn)全年共運(yùn)作16次，耕層監(jiān)測(cè)結(jié)果表明，20xx年11月15日至20xx年3月5日表現(xiàn)為波動(dòng)增墑變化，水分含量由10.19％上升至14.42％，旱情從重旱上升至輕旱－適宜情況，基本滿足了小麥苗期、返青期水分需求。3月5日至4月25日墑情基本表現(xiàn)為跑墑變化，水分含量由14.42％降至全年最低點(diǎn)6.04％，旱情處于重旱-極旱情況。滿足不了小麥生長(zhǎng)后期和春播作物的需水要求。從4月25日至10月15日，基本表現(xiàn)為增墑階段，旱情指標(biāo)表現(xiàn)為從極旱逐步過(guò)渡到過(guò)多六個(gè)不同等級(jí)。4月下旬至5月下旬墑情較差，滿足不了小麥生育后期和春播作物需要；6月中旬至7月中旬各點(diǎn)平均降雨110.2mm，墑情適宜，基本滿足玉米和棉花的生長(zhǎng)發(fā)育；8月下旬至9月中下旬各點(diǎn)累計(jì)降雨最少79.4mm，最多142mm，旱作區(qū)休閑麥田，充分利用了此次降雨，及時(shí)進(jìn)行了耙耱保墑，適時(shí)進(jìn)行了小麥播種，同時(shí)也充分滿足了玉米生育期需要，但對(duì)密植棉田來(lái)說(shuō)，通過(guò)增加棉行間的通風(fēng)透光，減少爛鈴損失；10月上中旬各點(diǎn)降雨40～70mm不等，墑情適宜或過(guò)多，影響了秋作物的正常收獲，推遲了水澆地冬小麥的播種期。對(duì)每次監(jiān)測(cè)結(jié)果我們都及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)，發(fā)布相關(guān)情報(bào)，指導(dǎo)全區(qū)大田生產(chǎn)；二是認(rèn)真完成國(guó)家級(jí)土壤肥力監(jiān)測(cè)點(diǎn)樣品采集工作，并按要求填寫(xiě)了有關(guān)報(bào)表；三是按要求完成省級(jí)土壤肥力動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)位的土樣采集、野外調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入等任務(wù)，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果編寫(xiě)了專(zhuān)題總結(jié)，結(jié)果表明，與20xx年相比，除速效磷、緩效鉀下降外，有機(jī)質(zhì)、全氮、速效鉀穩(wěn)中有升；四是在不同作物上實(shí)施完成了校正試驗(yàn)30個(gè)（小麥7個(gè)、夏玉米10個(gè)、棉花7個(gè)、日光溫室黃瓜3個(gè)，蘋(píng)果3個(gè)）、效果跟蹤觀察點(diǎn)200個(gè)，目前有關(guān)田間觀察記載、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作已完成，并填寫(xiě)了實(shí)驗(yàn)記載表，為今后修正平衡施肥參數(shù)提供了科學(xué)依據(jù)。五是結(jié)合測(cè)土配方施肥項(xiàng)目的實(shí)施，在小麥、玉米、棉花等作物上布置完成“3414”試驗(yàn)26個(gè)點(diǎn)位，目前試驗(yàn)的田間觀察記載、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、試驗(yàn)記載表填寫(xiě)等工作已完成，并編寫(xiě)了正規(guī)試驗(yàn)報(bào)告，為下步科學(xué)施肥提供了依據(jù)；六是根據(jù)省站安排我們?cè)谛←?、棉花上完成了墑情與旱情指標(biāo)體系應(yīng)用分析及水分利用率調(diào)研工作，數(shù)據(jù)分析及報(bào)告編寫(xiě)工作已按要求完成；七是安排完成全國(guó)農(nóng)田土壤墑情監(jiān)測(cè)主點(diǎn)1個(gè)、附點(diǎn)4個(gè)，對(duì)各點(diǎn)進(jìn)行了剖面分析，按4個(gè)不同層次測(cè)定了質(zhì)地、田間持水量、容重等，目前各點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

二、建好規(guī)范化規(guī)模示范推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施

1.今年我們主要抓了龍居、金井、解州等鄉(xiāng)鎮(zhèn)測(cè)土配方施肥示范區(qū)和北相、王范、馮村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)小麥優(yōu)質(zhì)高效測(cè)土配方施肥示范區(qū)建設(shè)，都取得了圓滿的結(jié)果。為了建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的示范區(qū)，提高示范效果，我們把示范區(qū)的任務(wù)目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容、主要措施具體化，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中的任務(wù)下達(dá)、觀察點(diǎn)設(shè)置，資料整理分析匯總等。為了保證示范區(qū)測(cè)土配方施肥技術(shù)的順利實(shí)施，我們土肥站全體人員經(jīng)常深入示范區(qū)、深入田間、深入農(nóng)戶，圍繞測(cè)土、配方、配肥、供肥和施肥等基本內(nèi)容，開(kāi)展了形式多樣的技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)為農(nóng)民開(kāi)出施肥配方或追肥配方單，解決農(nóng)民在生產(chǎn)實(shí)踐中出現(xiàn)的施肥用肥問(wèn)題。并聯(lián)合技術(shù)、植保等農(nóng)業(yè)專(zhuān)家成立技術(shù)巡回指導(dǎo)組，在天氣干旱時(shí)，及時(shí)發(fā)布土壤墑情與旱情情報(bào)，為下一步田間管理措施進(jìn)行部署；在病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)，利用廣播和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布病蟲(chóng)情預(yù)報(bào)和防治方法，使示范區(qū)的經(jīng)濟(jì)損失降到最低水平，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，起到了示范輻射作用。

2.為了加大測(cè)土配方施肥工作的力度,我們?cè)谌f(wàn)畝示范區(qū)龍居鎮(zhèn)四十里崗旱垣區(qū)雷家坡村建設(shè)了300畝測(cè)土配方施肥連片示范方。在示范方建設(shè)中，一是麥播前在示范方采集15個(gè)土樣進(jìn)行分析化驗(yàn)，其結(jié)果為：耕層土壤主要養(yǎng)分平均為：有機(jī)質(zhì)16.6g/kg，全氮0.61g/kg，有效磷9.9mg/kg，速效鉀172.9mg/kg，緩效鉀835mg/kg，ph值8.60～8.71。根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果和歷年產(chǎn)量水平，擬定了目標(biāo)產(chǎn)量，確定

了施肥配方，制定了施肥方案，發(fā)放施肥建議卡40份；在小麥播前、生長(zhǎng)中、后期利用直通車(chē)，組織技術(shù)、土肥、植保、種子等方面的技術(shù)人員對(duì)示范區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行測(cè)土配方施肥、栽培管理、新品種栽培、病蟲(chóng)害防治、田間管理要點(diǎn)等技術(shù)進(jìn)行了3次培訓(xùn)，發(fā)放技術(shù)材料200余份，并利用差轉(zhuǎn)臺(tái)電視技術(shù)講座3次；三是在示范方采取了“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一測(cè)土、統(tǒng)一配方、統(tǒng)一配肥、統(tǒng)一供肥、統(tǒng)一田間管理。在今年冬小麥生產(chǎn)中遇到了麥苗曖冬旺長(zhǎng)、拔節(jié)期受凍、灌漿期干旱多風(fēng)等諸多不利因素和旱地普遍減產(chǎn)５成的情況下，300畝測(cè)土配方施肥與習(xí)慣施肥相比，仍取得了較好收成，據(jù)觀察點(diǎn)測(cè)算，測(cè)土配方施肥田平均畝產(chǎn)102.4公斤，比習(xí)慣施肥平均畝增產(chǎn)16.7公斤，增產(chǎn)率19.5％，新增小麥5010公斤，新增產(chǎn)值7515元。

3.根據(jù)省、市站部署，今年我們?cè)邶埦渔?zhèn)美玉村建設(shè)節(jié)水灌溉高產(chǎn)高效示范區(qū)2562畝；在馮村鄉(xiāng)中陽(yáng)村建設(shè)核心示范區(qū)521畝。在實(shí)施過(guò)程中，主要做了：一是采集了60個(gè)土壤樣品進(jìn)行化驗(yàn)分析。二是安排完成參數(shù)采集試驗(yàn)7個(gè)，效果跟蹤觀察點(diǎn)26個(gè)。三是在龍居鎮(zhèn)美玉村節(jié)水灌溉高產(chǎn)高效示范區(qū)實(shí)施整修排灌渠道3950米；在馮村鄉(xiāng)中陽(yáng)村建設(shè)核心示范區(qū)實(shí)施整修排灌渠道4451米。四是有針對(duì)性的開(kāi)展了不同層次的技術(shù)培訓(xùn)，共出動(dòng)科技直通車(chē)6余次，參加科技集會(huì)3次，舉辦技術(shù)培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)人數(shù)1650余人次，散發(fā)宣傳材料3120余份，放映

三、實(shí)施測(cè)土配方施肥開(kāi)創(chuàng)平衡施肥技術(shù)工作新局面

今年是我區(qū)實(shí)施測(cè)土配方施肥項(xiàng)目的第二年，針對(duì)工作量大、任務(wù)艱巨的事實(shí)，我們?cè)谏霞?jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，按照《測(cè)土配方施肥項(xiàng)目實(shí)施方案》的要求，充分發(fā)揮科技人員的作用，理順關(guān)系，借助項(xiàng)目，創(chuàng)新工作模式，探索長(zhǎng)效工作機(jī)制，把測(cè)土配方施肥技術(shù)落實(shí)到千家萬(wàn)戶，加快了測(cè)土配方施肥技術(shù)的推廣應(yīng)用步伐。一是今年在玉米上采集1500個(gè)土壤樣品,完成野外調(diào)查、填寫(xiě)表格0.6萬(wàn)份?；?yàn)土樣39055項(xiàng)次，其中大量元素19500項(xiàng)次,其它項(xiàng)目17905項(xiàng)次;二是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度有針對(duì)性的開(kāi)展不同層次的技術(shù)培訓(xùn)，累計(jì)共出動(dòng)科技直通車(chē)40余次，制作流動(dòng)宣傳墻體廣告（橫幅）110條，通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體正面宣傳32次（期）次，參加科技集會(huì)10次，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組舉辦技術(shù)培訓(xùn)班49期，培訓(xùn)人數(shù)32860余人次，散發(fā)宣傳材料4萬(wàn)余份，放映測(cè)土配方施肥技術(shù)、棉花栽培技術(shù)、農(nóng)資真假鑒別等農(nóng)業(yè)技術(shù)光盤(pán)43場(chǎng)。為下一步大面積推廣測(cè)土配方施肥技術(shù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；三是共計(jì)完成鹽湖區(qū)大配方12個(gè)（其中小麥6個(gè)、玉米3個(gè)、棉花3個(gè)），區(qū)域配方30個(gè)，發(fā)放施肥建議卡9.5萬(wàn)份。按照《山西省測(cè)土配方施肥配方肥定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)定與管理辦法》（試行）要求積極與定點(diǎn)企業(yè)運(yùn)城復(fù)肥廠進(jìn)行合作，向定點(diǎn)企業(yè)提供配方27個(gè)，企業(yè)提供配方肥1512.5噸，極大地促進(jìn)測(cè)土配方施肥持續(xù)深入發(fā)展；四是完成“3414”試驗(yàn)26個(gè)點(diǎn)位，校正試驗(yàn)30個(gè)、效果跟蹤觀察點(diǎn)200個(gè)。為確保試驗(yàn)的準(zhǔn)確性和精確性，減少試驗(yàn)誤差，我們嚴(yán)格按照方案進(jìn)行操作，每個(gè)試驗(yàn)站上都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，從田間調(diào)查、施肥、播種到收獲等各個(gè)環(huán)節(jié)，均由試驗(yàn)負(fù)責(zé)人牽頭，全站人員參加，深入田間，親自操作，直接參與試驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)還專(zhuān)門(mén)抽調(diào)4名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與了試驗(yàn)的考種工作，最大程度保證了試驗(yàn)結(jié)果的可靠性。五是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的特殊性確定了一名懂計(jì)算機(jī)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，從庫(kù)的建立、數(shù)據(jù)的輸入由他負(fù)責(zé)，目前測(cè)土配方施肥采樣在塊基本情況調(diào)查表、農(nóng)戶施肥情況調(diào)查表、土壤測(cè)試結(jié)果、表施肥準(zhǔn)確度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表等表格已以excel表格形式輸入完成。6月、8月、10月我們又確定專(zhuān)人參加了農(nóng)業(yè)部、省舉辦的`數(shù)據(jù)庫(kù)錄入培訓(xùn)，現(xiàn)正在按照軟件要求輸入有關(guān)數(shù)據(jù)。

四、努力做好日光溫室水肥一體化工程

日光溫室水肥一體化項(xiàng)目按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)要求，9月底與山西物華農(nóng)業(yè)技術(shù)裝備工程有限公司簽定合同，全面實(shí)施。

實(shí)施情況：日光溫室水肥一體化共65棟，現(xiàn)已完成50棟，其余正在實(shí)施；日光溫室配套設(shè)施完善共15棟，正在進(jìn)行之中。

五、加強(qiáng)管理促進(jìn)土肥事業(yè)蓬勃發(fā)展

根據(jù)站上人員結(jié)構(gòu)情況，要求每個(gè)人在工作閑暇都要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好學(xué)習(xí)筆記，積極向中心網(wǎng)刊投稿，一年來(lái)共采用20余篇，發(fā)表論文4篇。另外我們根據(jù)每個(gè)同志的特點(diǎn)和工作需要，年初，在制定崗位責(zé)任制時(shí)，根據(jù)全年的工作任務(wù)，對(duì)全站人員進(jìn)行了責(zé)任分工，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，并且使盡可能的細(xì)化量化，發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，做到人人肩上有擔(dān)子，件件事情有人管，提高了大家的工作積極性，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

六、明年工作打算

1.認(rèn)認(rèn)真真繼續(xù)搞好墑情監(jiān)測(cè)、土壤肥力動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、有關(guān)試驗(yàn)、示范的觀察記載等基礎(chǔ)性工作。

2.繼續(xù)組織實(shí)施好測(cè)土配方施肥試點(diǎn)補(bǔ)貼資金項(xiàng)目，采用檢查、督促、指導(dǎo)等方式，確保圓滿完成測(cè)土配方施肥補(bǔ)貼資金項(xiàng)目的任務(wù)。

3.進(jìn)一步開(kāi)展肥料市場(chǎng)整頓，凈化肥料市場(chǎng)，減少坑農(nóng)害農(nóng)事件發(fā)生，確保農(nóng)民用上放心肥。

4.引導(dǎo)肥料企業(yè)參與測(cè)土配方施肥，發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)參與測(cè)土配方施肥技術(shù)的推廣，同時(shí)通過(guò)制作施肥分區(qū)圖、施肥配方表和施肥建議卡發(fā)放到鄉(xiāng)村戶，并指導(dǎo)農(nóng)民按“圖、表、卡”，針對(duì)通用型復(fù)合肥品種進(jìn)行大配方小調(diào)整，做到科學(xué)施肥，有力的促進(jìn)測(cè)土配方施肥的推廣。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇2)

一、公司發(fā)展回顧

總結(jié)20xx年工作，在張宇總裁帶領(lǐng)下的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不懈的努力下，保障了紅嶺創(chuàng)投總體運(yùn)行平穩(wěn)，總交易規(guī)模突破1000億，注冊(cè)用戶超過(guò)80萬(wàn)，待收資產(chǎn)接近200億元，最值得自豪的是投資者收益超過(guò)27億，這個(gè)指標(biāo)可能是行業(yè)中最有價(jià)值的。紅嶺創(chuàng)投目前已經(jīng)開(kāi)業(yè)的分公司19家，包括籌備中的省級(jí)分公司已經(jīng)超過(guò)60家，員工總數(shù)接近1000人，基本完成全國(guó)的布局，同時(shí)紅嶺創(chuàng)投互聯(lián)網(wǎng)金融學(xué)院和互聯(lián)網(wǎng)金融研究所正在為紅嶺創(chuàng)投的發(fā)展發(fā)揮積極作用，全國(guó)性總公司的管理系統(tǒng)已經(jīng)搭建，為紅嶺創(chuàng)投規(guī)?；陌l(fā)展打下基礎(chǔ)。

二、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施

回顧過(guò)去，辛勤的汗水不容忘記，我們不怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最怕我們躺在成績(jī)上昏睡不醒，找到問(wèn)題并改進(jìn)才能讓我們不斷提高，紅嶺創(chuàng)投承擔(dān)著80萬(wàn)投資者的資金安全的重任，更承載著網(wǎng)貸行業(yè)發(fā)展的夢(mèng)想，如果一旦發(fā)生危機(jī)，必然引起行業(yè)極大的震動(dòng)，對(duì)此我們應(yīng)該時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，并將保護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定及投資者資金安全作為首要任務(wù)。紅嶺創(chuàng)投目前所面臨的問(wèn)題，不排除是傳統(tǒng)銀行普遍存在的問(wèn)題，我們已經(jīng)引進(jìn)了50多位銀行高管，只要下決心改進(jìn)，一定會(huì)有明顯改觀。

1、房地產(chǎn)項(xiàng)目集中：行業(yè)集中容易引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，特別是房地產(chǎn)行業(yè)目前貸款過(guò)度集中，雖然已經(jīng)重視，但改進(jìn)效果不明顯。今年董事長(zhǎng)本人將主抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，降低風(fēng)險(xiǎn)，努力提升效益，力爭(zhēng)年底將行業(yè)分散度降到合理水平。

2、 不良上升幅度大：20xx年紅嶺創(chuàng)投經(jīng)歷過(guò)多次大額項(xiàng)目逾期，雖然因?yàn)橛凶泐~抵押物，最終都能夠平穩(wěn)過(guò)渡，但是目前預(yù)估壞賬率已經(jīng)接近3%，公司整體盈利水平偏低，長(zhǎng)期下去將影響平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。今年一定要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從源頭上確保風(fēng)險(xiǎn)可控，同時(shí)加大不良資產(chǎn)處置力度，力爭(zhēng)年底將壞賬率降至2%以下，確保平臺(tái)保持健康的運(yùn)行狀態(tài)。

3、 管理存在漏洞：這是特別要強(qiáng)調(diào)的，公司目前部分制度執(zhí)行不到位，特別是有些分公司負(fù)責(zé)人，甚至不排除個(gè)別總公司高管，在業(yè)務(wù)洽談中跟客戶關(guān)系嚴(yán)重不正常，根據(jù)董事會(huì)稽查組目前掌握到的證據(jù)，相關(guān)責(zé)任人雖然已經(jīng)調(diào)離崗位，但不排除會(huì)根據(jù)公司的損失情況做進(jìn)一步處理。貪腐是毒瘤，公司將保持零容忍，也請(qǐng)各位從自身檢討，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，通過(guò)為客戶做好服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

4、 公司凝聚力不強(qiáng)：紅嶺創(chuàng)投分公司模式建立時(shí)間不久，目前很多分公司也是剛剛組建，團(tuán)隊(duì)還需要磨合?？偣窘衲陮⒅匾晥F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，輔助合理的考核分配機(jī)制，讓員工能夠真正體會(huì)到公司的關(guān)懷，也讓員工通過(guò)自身的努力和公司的培養(yǎng)有不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司和員工共同成長(zhǎng)。

三、紅嶺創(chuàng)投未來(lái)發(fā)展

1、紅嶺創(chuàng)投所處的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)已經(jīng)列入國(guó)家十三五規(guī)劃，堅(jiān)持規(guī)范化發(fā)展的總體思路不變，近期各地區(qū)對(duì)行業(yè)整頓有助于行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，作為行業(yè)先行者，紅嶺創(chuàng)投必須做出榜樣，將合法合規(guī)發(fā)展作為企業(yè)的底線，牢固樹(shù)立保護(hù)投資者權(quán)益的意識(shí)，寧可犧牲短期發(fā)展也要做到合法合規(guī)，我們看好互聯(lián)網(wǎng)金融的未來(lái)，并將在未來(lái)三至五年內(nèi)以紅嶺控股的形式重點(diǎn)布局互聯(lián)網(wǎng)金融，構(gòu)建全生態(tài)體系，打造讓項(xiàng)目方和投資者互利共贏的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步增長(zhǎng)。

2、網(wǎng)貸行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)金融的重要分支，近年來(lái)規(guī)模迅速擴(kuò)張，但行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)，隨著監(jiān)管意見(jiàn)的出臺(tái)，紅嶺創(chuàng)投近年來(lái)規(guī)范發(fā)展的思路，得到政府部門(mén)的認(rèn)可，在投資者心目中也擁有良好口碑，將進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位、

3、20xx年，紅嶺創(chuàng)投將改革和完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加大風(fēng)險(xiǎn)管理力度，完善內(nèi)部控制，加強(qiáng)總公司各部門(mén)的服務(wù)理念，充分發(fā)揮各地分公司的優(yōu)勢(shì)，加大其收入水平的穩(wěn)步增長(zhǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融學(xué)院引進(jìn)優(yōu)秀的師資，加大培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才的力度，讓紅嶺創(chuàng)投真正成為員工事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。

4、投資者是紅嶺創(chuàng)投的發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)先保證技術(shù)投入，保障交易安全穩(wěn)定，建立專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍，提供及時(shí)熱情的服務(wù)，并為大額投資者提供個(gè)性化理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)。

5、今后五年，我們計(jì)劃兩年完成紅嶺創(chuàng)投的順利轉(zhuǎn)型，充分運(yùn)用好資本市場(chǎng)，讓紅嶺創(chuàng)投得到更加健康快速的發(fā)展，美好的未來(lái)，離不開(kāi)紅嶺創(chuàng)投項(xiàng)目方和投資者的支持，更離不開(kāi)各位紅嶺創(chuàng)投員工的辛勤付出，健康發(fā)展的紅嶺創(chuàng)投永遠(yuǎn)是我們的驕傲。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇3)

20xx年是“十二五”規(guī)劃實(shí)施收官之年，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)模糊難辨方向的情況下，根據(jù)目前各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)，街道經(jīng)濟(jì)總體上仍可保持穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，通過(guò)對(duì)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的認(rèn)真摸排、對(duì)照，現(xiàn)就主要工作目標(biāo)的完成情況作出以下總結(jié)，并初步匯報(bào)明年的重點(diǎn)工作安排。

一、主要工作目標(biāo)完成情況

面對(duì)今年國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的.不穩(wěn)定，甬江企業(yè)表現(xiàn)出較強(qiáng)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，街道的各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和年初預(yù)期基本保持一致，與去年同期相比呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1、都市經(jīng)濟(jì)實(shí)力再上新臺(tái)階。街道通過(guò)狠抓項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)濟(jì)服務(wù)，努力克服嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整難的雙重影響，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。1-10月，47家規(guī)上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額3.58億元，增加值9.73億元，同增6%，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值36.05億，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入33.23億元；9家區(qū)工業(yè)三十強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)利以及增加值指標(biāo)均保持增長(zhǎng)。此外，甬江90家限上服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值34.04億元，同長(zhǎng)23.7%，實(shí)繳稅金2.34億元，同增20.2%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入124億元。

2、招商引資工作實(shí)現(xiàn)新突破。將招商引資作為“一號(hào)工程”來(lái)抓，采用以商引商等多種形式，招引優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)甬江興業(yè)。截至10月底，我街道新引進(jìn)企業(yè)221家，注冊(cè)資金6.47億元，國(guó)內(nèi)實(shí)到注冊(cè)資金4.91億元，浙商資金6.35億元，超額完成目標(biāo)。4月底，清泉花園東側(cè)地塊成功出讓?zhuān)摰貕K被眾冠商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)發(fā)有限公司成功摘得，成交價(jià)約3.3億元。此外，街道以801電商園為依托，成功引入唐能生物科技、彬彬智能科技等5家以科技產(chǎn)品研發(fā)為主的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

3、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)取得新進(jìn)展。包家安置房項(xiàng)目已經(jīng)順利交付；世貿(mào)日湖中心項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段；華潤(rùn)萬(wàn)象城城市綜合體配套房地產(chǎn)項(xiàng)目已于6月開(kāi)工建設(shè)，綜合體項(xiàng)目也將于今年12月份開(kāi)工，原江花玻璃廠地塊項(xiàng)目、原家世界地塊項(xiàng)目和華方大廈項(xiàng)目也已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)。灣頭啟動(dòng)區(qū)1#地塊項(xiàng)目、清泉花園東側(cè)地塊眾冠商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目也在積極方案調(diào)整中爭(zhēng)取盡快開(kāi)工建設(shè)。此外，幾個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)展較快。世茂首府天境花園項(xiàng)目已經(jīng)竣工交付，招商地產(chǎn)公園1872、港中旅名門(mén)府、復(fù)地江城國(guó)際等房地產(chǎn)項(xiàng)目正在按計(jì)劃進(jìn)度快速推進(jìn)。

4、企業(yè)綜合實(shí)力逐步提升。在企業(yè)上市融資方面，捷創(chuàng)技術(shù)和惠爾頓汽車(chē)配件兩家企業(yè)已于上半年順利實(shí)現(xiàn)“新三板”上市，賽克思于今年下半年順利完成股改，正式更名為賽克思液壓股份有限公司；另有朗科精工和金波減震器兩家單位順利通過(guò)XX市管理咨詢示范項(xiàng)目驗(yàn)收，同時(shí)賽克思液壓和天和電動(dòng)兩家公司順利通過(guò)工業(yè)化和信息化兩化融合項(xiàng)目立項(xiàng)?？萍?、人才方面，20xx年，我街道累計(jì)完成科技型中小企業(yè)和創(chuàng)新型初創(chuàng)企業(yè)認(rèn)定共53家，愛(ài)美克思照明申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定目前已處于公示階段，年初申報(bào)的賽克思液壓、瑞源生物科技等3家企業(yè)的3項(xiàng)市級(jí)重點(diǎn)、重大項(xiàng)目均獲得立項(xiàng)；20xx年1-10月，我街道專(zhuān)利授權(quán)量為325件，其中發(fā)明專(zhuān)利67件，占比高達(dá)20%；同時(shí)我街道今年共引進(jìn)海外工程師和國(guó)外智力項(xiàng)目五項(xiàng)，嘉隆工業(yè)被評(píng)定為市級(jí)實(shí)習(xí)生示范基地。

5、電商經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。大力鼓勵(lì)傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)“電商換市”，出臺(tái)了推進(jìn)電商發(fā)展的專(zhuān)項(xiàng)文件，從房租、培訓(xùn)等方面加大服務(wù)力度，推進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。于20xx年正式投入運(yùn)營(yíng)的801電子商務(wù)園順利完成招商，截至目前共入駐電子商務(wù)企業(yè)69家，入駐員工300多人，1-10月份，累計(jì)完成電子商務(wù)交易量超過(guò)5000萬(wàn)。801電商園已成為我街道繼夢(mèng)神商務(wù)樓、寧大產(chǎn)業(yè)園、金論商務(wù)區(qū)、鋼鐵智慧港之后，“退二進(jìn)三”、“騰籠換鳥(niǎo)”的又一成功案例。同時(shí)也是江北青年（大學(xué)生）創(chuàng)業(yè)園，眾創(chuàng)服務(wù)中心范基地。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇4)

20xx年，社會(huì)事業(yè)中心緊緊圍繞黨委政府的工作中心和各階段的重點(diǎn)工作，發(fā)揮社會(huì)事業(yè)中心的優(yōu)勢(shì)，抓好宣傳思想陣地，對(duì)外強(qiáng)勢(shì)宣傳推介XX，提升XX對(duì)外的知名度和美譽(yù)度；對(duì)內(nèi)加油鼓勁，增強(qiáng)全鎮(zhèn)干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二0一0年，社會(huì)事業(yè)中心主要負(fù)責(zé)精神文明、文化、廣播電視、體育、宣傳等工作，本年

度開(kāi)展的工作主要有以下幾個(gè)方面：

一、宣傳工作

（一）內(nèi)宣工作

一是建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制。以開(kāi)展“重建爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)展?fàn)幭取敝黝}實(shí)踐活動(dòng)重建賽場(chǎng)大比拼階段活動(dòng)為契機(jī)，以鎮(zhèn)黨委理論中心組學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，通過(guò)機(jī)關(guān)列會(huì)、各種專(zhuān)題會(huì)議等，以會(huì)代訓(xùn)，進(jìn)一步完善和改進(jìn)中心組學(xué)習(xí)制度，建立完善了中心組學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度，逐步形成了以制度建設(shè)督促學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、競(jìng)相學(xué)習(xí)的良好學(xué)風(fēng)。

二是配合黨委政府各項(xiàng)工作開(kāi)展各種宣傳。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)以宣傳車(chē)、專(zhuān)欄、標(biāo)語(yǔ)、櫥窗等形式，開(kāi)展了環(huán)境綜合整治、國(guó)土整理、一戶一宅清理和舊宅基地復(fù)墾及人口普查的宣傳工作，把相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)宣傳到群眾中，讓群眾自覺(jué)做到珍惜土地，愛(ài)護(hù)環(huán)境，積極支持配合人口普查工作。同時(shí)，配合學(xué)校對(duì)學(xué)生愛(ài)國(guó)主義教育，在學(xué)校開(kāi)展了愛(ài)國(guó)主義電影放映。

三是加強(qiáng)信息報(bào)送工作。加強(qiáng)了對(duì)上級(jí)信息部門(mén)的信息報(bào)送工作，制定了全年信息報(bào)送計(jì)劃，并將信息報(bào)送量分解到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)。

（二）外宣工作

一是制定了符合鎮(zhèn)情的宣傳方案。緊緊圍繞黨委政府的工作目標(biāo)、鎮(zhèn)“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，借力發(fā)展、特色推進(jìn)”戰(zhàn)略，制定切實(shí)可行的對(duì)外宣傳工作方案，并將相關(guān)要點(diǎn)分解到每月、每季目標(biāo)。

二是多渠道開(kāi)展了對(duì)外宣傳。按照?qǐng)F(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作和重大活動(dòng)，開(kāi)展宣傳，多渠道、多手段、多形式在鎮(zhèn)內(nèi)外宣傳XX鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展的新舉措、新成績(jī)、新經(jīng)驗(yàn)和新面貌，展示XX的良好精神風(fēng)貌、發(fā)展亮點(diǎn)展現(xiàn)出去，不斷提升XX的對(duì)外形象。

三是充分發(fā)揮報(bào)社、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、青紅傳媒等合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，利用報(bào)刊、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體，重點(diǎn)對(duì)紅豆村特色村落、集鎮(zhèn)規(guī)劃、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)房建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)等以及人文環(huán)境、政策環(huán)境、資源優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了XX對(duì)外的知名度和美譽(yù)度。

二、精神文明工作

（一）加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境整治，開(kāi)展了一年一次的滅鼠工作。組織村干部衛(wèi)生培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)群眾的衛(wèi)生環(huán)境愛(ài)護(hù)教育，制作環(huán)境綜合整治視頻專(zhuān)題片，現(xiàn)身說(shuō)法，倡導(dǎo)文明衛(wèi)生新風(fēng)尚，教育廣大群眾參與到環(huán)境衛(wèi)生整治中來(lái)。針對(duì)鼠藥滅殺的安全注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解，同時(shí)為全鎮(zhèn)十三個(gè)村三個(gè)社區(qū)分發(fā)了滅鼠藥。

（二）爭(zhēng)取上級(jí)支持，推進(jìn)改水改廁項(xiàng)目的實(shí)施。針對(duì)我鎮(zhèn)災(zāi)后農(nóng)民新居基本為集中點(diǎn)的這一情況，在上級(jí)的支持下，在黨委政府的重視下，我鎮(zhèn)首批試點(diǎn)了253戶改廁工作在紅豆村進(jìn)行。組織開(kāi)展了對(duì)村民的環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，制作了衛(wèi)生知識(shí)宣傳專(zhuān)欄，讓村民掌握環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，重視和愛(ài)護(hù)環(huán)境，提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，樹(shù)立良好的衛(wèi)生習(xí)慣。市文愛(ài)辦人員還幾次入戶進(jìn)行指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作，實(shí)現(xiàn)了完整下水道水沖式廁所，同時(shí)將國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)改廁資金發(fā)到了農(nóng)戶手中。第二批48戶在洛陽(yáng)村也落實(shí)完畢。

三、文化工作

（一）穩(wěn)定壯大文化隊(duì)伍，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

今年，在原腰鼓隊(duì)、民樂(lè)隊(duì)、軍鼓隊(duì)等隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，新成立了以民樂(lè)隊(duì)和文藝愛(ài)好者為主的XX鎮(zhèn)文藝演出隊(duì)。

近一年來(lái)，隊(duì)伍以身邊的事件為素材，創(chuàng)作有自己特色的鄉(xiāng)土文藝節(jié)目，自編自排自演。先后編寫(xiě)了以反映科學(xué)種植的《老漢請(qǐng)醫(yī)》，反映災(zāi)后重建后老人住房問(wèn)題的《可憐父母心》，反映災(zāi)后人居環(huán)境變化的《快樂(lè)的XX老人》，反映城鄉(xiāng)環(huán)境整治的群口快板《環(huán)境整治你我他》及反映北京援建紅豆村成果的《紅豆樹(shù)下》等土作口，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村演出中，得到了好評(píng)。

（二）以活動(dòng)豐富群眾生活，寓教于樂(lè)；以活動(dòng)促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，形成自身特色。

一是組織開(kāi)展了“慶元旦，迎新春”的文藝演出一次，春節(jié)燈舞活動(dòng)，開(kāi)展了 “慶三八” 大家來(lái)跳健身舞晚會(huì)一次，板房 “慶五一”文藝聯(lián)歡活動(dòng)一次，“慶國(guó)慶”文藝演出活動(dòng)一次，“文藝進(jìn)新村”文藝演出一次。鎮(zhèn)電影隊(duì)放映5場(chǎng)，配合市電影公司放映55場(chǎng)。

二是開(kāi)展了豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，繼續(xù)抓了集鎮(zhèn)板房的群眾夜間舞會(huì)的開(kāi)展。在紅豆村等具備條件的新居聚居點(diǎn)，開(kāi)展了晚間群眾文體活動(dòng)的組織和培訓(xùn)，逐步在全鎮(zhèn)農(nóng)房集中點(diǎn)推行。

三是配合村級(jí)組織陣地建設(shè)，完善配套了村級(jí)圖書(shū)室建設(shè)。向市文化局爭(zhēng)取了大量的農(nóng)村書(shū)籍、雜志、報(bào)刊、書(shū)架、書(shū)桌等，對(duì)全鎮(zhèn)13個(gè)村新村部的圖書(shū)室進(jìn)行了充實(shí)，重點(diǎn)規(guī)范了紅豆、思源、大泉坑、洛陽(yáng)4個(gè)村的農(nóng)村圖書(shū)室，起到了示范帶動(dòng)作用。

四、體育工作

一是開(kāi)展全民健身活動(dòng)。進(jìn)行健康知識(shí)宣傳，大力宣傳健身對(duì)身體健康的好處，在板房小區(qū)、社區(qū)居住區(qū)、廣場(chǎng)等開(kāi)展舞蹈、乒乓球等健身活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大群眾參與全民健身活動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)，不斷豐富群眾的業(yè)余文化生活。

二是在已經(jīng)建好的農(nóng)房集中點(diǎn)，安裝了體育設(shè)施。通過(guò)向市體育局爭(zhēng)取，新建健身路徑點(diǎn)建設(shè)6個(gè)，籃球乒乓球設(shè)施6套，正在陸續(xù)建設(shè)完成。爭(zhēng)取了省級(jí)農(nóng)民健身工程示范點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)資金50萬(wàn)，目前該項(xiàng)目已開(kāi)工實(shí)施，預(yù)計(jì)年內(nèi)將完成并交付使用。

五、廣播電視工作

一是開(kāi)展光纖電視安裝。配合農(nóng)房集中點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施“六進(jìn)村”建設(shè)工作的開(kāi)展，積極協(xié)調(diào)市廣電部門(mén)，開(kāi)展光纖電視入戶安裝，震后，全鎮(zhèn)共安裝光纖電視戶8900余戶。

二是加快廣播村村響工程。震后，全鎮(zhèn)農(nóng)村的廣播不同程度的損毀，造成了政務(wù)政策信息不暢，傳達(dá)不及時(shí)的現(xiàn)象，給基層工作帶來(lái)了一定的難度。為此，通過(guò)與市廣電局銜接、協(xié)調(diào)，目前，全鎮(zhèn)13各村的廣播村村通已納入市政府專(zhuān)項(xiàng)工程中，將于年內(nèi)組織實(shí)施。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇5)

今年以來(lái)，我們?cè)诳h委、縣政府和住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，以及XX縣依法治縣的相關(guān)要求，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，切實(shí)規(guī)范執(zhí)法行為，不斷提高依法行政水平和執(zhí)法管理效能，今年，取得了一定的成效，但也有一些不足，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、依法行政工作基本情況

今年以來(lái)我隊(duì)共查處違法建設(shè)197戶，其中接到群眾舉報(bào)35起，共發(fā)出《責(zé)令停止施工通知書(shū)》197份，《行政處罰決定書(shū)》72份《限期通知書(shū)》125份，《權(quán)利告知書(shū)》86份，組織了40余次強(qiáng)制行動(dòng)。所有案件均按照法律程序立案進(jìn)行查處。查處違法建設(shè)占地面積共14294.8平方米，建筑面積31962.2平方米；違法建設(shè)49戶面積10800余平方米。為切實(shí)遏制私搭濫建、搶建行為，確?？h城總體規(guī)劃的實(shí)施，今年9月21日，大隊(duì)在新寧鎮(zhèn)、普安鎮(zhèn)和相關(guān)社區(qū)的配合下，出動(dòng)工作人員80余名，對(duì)新寧鎮(zhèn)圓井眼村4組王某的違法建設(shè)（南環(huán)線道路中）依法進(jìn)行了強(qiáng)制，面積達(dá)160余平方米。

9月4日例行巡查時(shí)在南環(huán)線（園井眼村4組）發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人王光榮在修建房屋（打基礎(chǔ)），執(zhí)法人員要求當(dāng)事人提供建設(shè)房屋的相關(guān)手續(xù)，但是當(dāng)事人王光榮無(wú)法提供。我隊(duì)就進(jìn)行了立案調(diào)查，并立即向當(dāng)事人送達(dá)了《停止施工通知書(shū)》和《限期通知書(shū)》，明確告知當(dāng)事人，此地段是南環(huán)線的道路建修區(qū)域，不能在這里修建。但是當(dāng)事人并沒(méi)有按照要求進(jìn)行停工和，反而利用節(jié)假日和夜晚進(jìn)行搶修搶建，致使一樓已成型。根據(jù)《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十八條：“城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門(mén)作出責(zé)令停止建設(shè)或者限期的決定后，當(dāng)事人不停止建設(shè)或者逾期不的，建設(shè)工程所在地縣級(jí)以上地方人民政府可以責(zé)成有關(guān)部門(mén)采取查封施工現(xiàn)場(chǎng)、強(qiáng)制等措施”。為確保此次違法建設(shè)強(qiáng)制行動(dòng)能夠取得圓滿的結(jié)果，局分管領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)察隊(duì)人員多次到違建現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看，并制定了實(shí)施方案和處置突發(fā)事件的工作預(yù)案。還多次上門(mén)對(duì)其當(dāng)事人進(jìn)行宣傳教育，責(zé)令其自行違法建筑，但當(dāng)事人始終未能認(rèn)識(shí)到其危害性，沒(méi)有自行違法建設(shè)，反而還搶修搶建，妄圖造成違建成型的事實(shí)。鑒此，為了彰顯法律的權(quán)威性，城建監(jiān)察隊(duì)已于9月21日對(duì)該違建實(shí)施了強(qiáng)制性。

今年以來(lái)城建監(jiān)察隊(duì)還了城市綜合體片區(qū)尹某違法建設(shè)500余平方米，園井眼村王某違法建設(shè)300余平方米，三里橋村片區(qū)片張某、許某、唐某等違法建設(shè)800余平方米，普安鎮(zhèn)王某、張某等違法建設(shè)900余平方米，紅廟村片區(qū)張某違法建設(shè)300余平方米等50余處的違法建設(shè)，報(bào)送電視臺(tái)曝光20余次。

通過(guò)建設(shè)執(zhí)法行動(dòng)，確保了縣城總體規(guī)劃建設(shè)的實(shí)施。

二、工作中的主要做法

今年以來(lái)，我大隊(duì)著力加強(qiáng)建設(shè)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度、規(guī)范行政執(zhí)法、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，全方位推進(jìn)我大隊(duì)依法行政工作。

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高行政執(zhí)法水平

一是進(jìn)一步建章立制。進(jìn)一步建立健全行政執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法錯(cuò)案追究制、評(píng)議考核制和執(zhí)法文書(shū)檢查評(píng)比等管理制度，同時(shí)，對(duì)以往的制度進(jìn)行了梳理，完善了大隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)、大隊(duì)工作規(guī)則、中隊(duì)工作巡查日志、隊(duì)伍培訓(xùn)工作規(guī)范、車(chē)輛安全管理規(guī)定等日常管理制度，實(shí)現(xiàn)了以制度管理人，按制度管事的良好局面。

二是加強(qiáng)執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織執(zhí)法人員參加省建設(shè)廳、市建設(shè)局安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn);定期開(kāi)展崗位技能和執(zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)各類(lèi)執(zhí)法教育培訓(xùn)，執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。

三是強(qiáng)化隊(duì)容風(fēng)紀(jì)建設(shè)。規(guī)范隊(duì)員的行為舉止。定期召開(kāi)建設(shè)行政執(zhí)法座談會(huì)，聽(tīng)取來(lái)自社會(huì)多方面對(duì)建設(shè)行政執(zhí)法工作的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，隊(duì)伍形象有了明顯提高，隊(duì)伍作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。

(二)突出工作重點(diǎn)，提高行政執(zhí)法效能

一是繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力造就一支精兵強(qiáng)將的城建監(jiān)察隊(duì)伍。今年大隊(duì)召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，明確提出“以規(guī)范制度管理、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)”為主線，著力推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步健全內(nèi)部管理機(jī)制。一是重新調(diào)整副大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)等中層以上管理人員和中隊(duì)的管理轄區(qū)，完善了加強(qiáng)轄區(qū)管理職責(zé);二是新設(shè)立了房地產(chǎn)管理中隊(duì)，對(duì)違章違法的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目案件，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人處理，三是新設(shè)了檔案室，并對(duì)20xx年以來(lái)的違法案件檔案進(jìn)行了系統(tǒng)的清理和分類(lèi)，實(shí)行了對(duì)檔案的電子化管理，建立了違法建設(shè)檔案的歸檔、查閱、借用等制度，提高了案件的處置能力;。四是完善了違法建設(shè)管理臺(tái)賬;五是強(qiáng)調(diào)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)干部職工善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、學(xué)以致用，不斷提高執(zhí)法水平;六是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行到中隊(duì)督促檢查工作，糾正隊(duì)伍組織紀(jì)律渙散局面。通過(guò)強(qiáng)化制度管理，凝聚力量，形成合力，主動(dòng)作為，使全大隊(duì)精神風(fēng)貌不斷提升。

(三)規(guī)范執(zhí)法行為，提高依法行政能力

一是認(rèn)真履行行政處罰職權(quán)范圍內(nèi)的職責(zé)。今年以來(lái)，我大隊(duì)認(rèn)真履行行政處罰職權(quán)范圍內(nèi)的職責(zé)，始終能?chē)?yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定實(shí)施行政處罰，在已辦理的行政處罰案件中沒(méi)有超越或?yàn)E用職權(quán)或超越管轄范圍實(shí)施行政處罰的現(xiàn)象。

二是進(jìn)一步做好執(zhí)法文書(shū)的規(guī)范工作。抓好行政執(zhí)法文書(shū)規(guī)范管理，根據(jù)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到填寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容齊全，格式正確。

三是嚴(yán)格執(zhí)行案件處理審批權(quán)限。為規(guī)范執(zhí)法行為，維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益，確保行政處罰公平、公正，我大隊(duì)嚴(yán)格按照行政處罰案件的審批權(quán)限的規(guī)定按行政處罰的種類(lèi)和處罰金額進(jìn)行審批執(zhí)行。

四是嚴(yán)格按照法定程序查處行政案件。在查處違法行為時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，兩人以上現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法、出示執(zhí)法證件亮明身份、告知當(dāng)事人違法的事實(shí)、處罰依據(jù)和理由、沒(méi)有不符合規(guī)定當(dāng)場(chǎng)收繳款罰或者不出具統(tǒng)一罰款票據(jù)等現(xiàn)象。

五是嚴(yán)格控制自由裁量權(quán)。在對(duì)當(dāng)事人實(shí)施行政處罰過(guò)程中控制好自由裁量權(quán)，對(duì)情節(jié)較輕、對(duì)社會(huì)危害不大的首次違規(guī)堅(jiān)持以教育、責(zé)令整改為主。

今年以來(lái),我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市交通運(yùn)輸局的監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，強(qiáng)化依法治理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，建立隱患排查治理體系和安全預(yù)防控制體系，深化"打非治違"活動(dòng)，加強(qiáng)依法治理,有效防范和堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，確保了交通運(yùn)輸安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定,現(xiàn)將20xx年安全運(yùn)輸法規(guī)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20xx年主要工作

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。

充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性和搞好安全生產(chǎn)工作的必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和緊迫感，始終把安全生產(chǎn)工作擺在各項(xiàng)工作的首位，并列入黨政重要議事日程，成立了以一把手為組長(zhǎng)，黨組成員為副組長(zhǎng)，局屬各單位及機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照"黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管"的要求,與交通運(yùn)輸局各單位簽訂了安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),要求各單位層層分解落實(shí)安全目標(biāo)任務(wù)，各司其職、各盡其責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到人、工作落實(shí)到位. 全方位形成齊抓共管局面。

（二）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

一是結(jié)合"春運(yùn)"、"安全生產(chǎn)月"、"道路交通安全綜合整治深化鞏固年行動(dòng)" 安全生產(chǎn)大檢查及深化打非治違專(zhuān)項(xiàng)整治"等活動(dòng)，通過(guò)手機(jī)短信、電子顯示屏、宣傳欄、政務(wù)公開(kāi)、交通事故警示片的播放和設(shè)置安全咨詢服務(wù)臺(tái)等方式等多種形式，加大對(duì)安全生產(chǎn)理念、安全生法律法規(guī)的宣傳力度，全面提高道路運(yùn)輸從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和安全意識(shí)；二是通過(guò)定期不定期開(kāi)展對(duì)交通行政執(zhí)法人員和企業(yè)安全管理人員、從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培育企業(yè)安全文化，增強(qiáng)全民安全責(zé)任意識(shí)；三是及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)安全工作會(huì)議、文件精神，讓國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策能及時(shí)不折不扣地傳達(dá)貫徹到基層抓好落實(shí)。今年以來(lái)，分別召開(kāi)了4次安全例會(huì)、15次安全工作會(huì)，6次專(zhuān)題研討會(huì)，就年度、階段工作情況進(jìn)行了專(zhuān)題部署、總結(jié)和通報(bào)；共發(fā)放宣傳資料75000多份，制作宣傳展板195塊，受教育群眾人數(shù)達(dá)75萬(wàn)余人次。

（三）加強(qiáng)隱患排查，強(qiáng)化隱患整治。

全面貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全工作和開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查的工作部署，按照"全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效"要求，開(kāi)展經(jīng)常性隱患排查治理，嚴(yán)格細(xì)致、不留死角。一是嚴(yán)格履行"三把關(guān)一監(jiān)督"職能，加強(qiáng)道路運(yùn)輸源頭安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行"三不進(jìn)站、六不出站"、車(chē)輛安全例檢、"三品"檢查、駕駛員安全承諾、客車(chē)駕駛員凌晨2-5點(diǎn)強(qiáng)制落地休息等規(guī)定，進(jìn)一步開(kāi)展安全帶-生命帶教育活動(dòng)，確保旅客安全,全年安全發(fā)班57837車(chē)次，安全輸送旅客100萬(wàn)余人次，安全例檢車(chē)輛55846臺(tái)，查出不合格車(chē)輛1187臺(tái)，安檢行包417317件，查處"三品"35件。同時(shí)加強(qiáng)了gps動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，運(yùn)輸企業(yè)建立了gps違規(guī)處理臺(tái)賬，處理違反gps管理規(guī)定的車(chē)輛195臺(tái)次，對(duì)多次違規(guī)、違法的車(chē)輛及時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議研究處理方案，消除隱患，確保了道路交通安全。二是加大對(duì)碼頭的監(jiān)管力度，結(jié)合海事監(jiān)管平臺(tái)，加大視頻監(jiān)控管理力度，對(duì)船舶作業(yè)進(jìn)行定期檢查，對(duì)違法違規(guī)行為做到及時(shí)糾正、認(rèn)真處理，提高船員安全意識(shí)，提升渡口碼頭及船舶安全系數(shù)；三是加大公路路政巡查養(yǎng)護(hù)力度，對(duì)危險(xiǎn)路段、橋涵加強(qiáng)監(jiān)控，以公路養(yǎng)護(hù)、排障、治超為重點(diǎn)，確保公路安全暢通。四是積極開(kāi)展"安全生產(chǎn)月"活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等措施，擴(kuò)大廣大群的安全教育面、安全常識(shí)普及面，在全社會(huì)營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。五是會(huì)同公安、工商、質(zhì)監(jiān)、運(yùn)管等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展汽車(chē)天然氣維修企業(yè)安全排查整治工作，重點(diǎn)對(duì)我縣3家天然氣汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行全面檢查，未發(fā)現(xiàn)非法改裝、拼裝等違法違規(guī)行為。

（四）狠抓關(guān)鍵時(shí)段，強(qiáng)化重點(diǎn)監(jiān)管。

我們?cè)谌孀ズ萌粘０踩芾淼耐瑫r(shí)，正確分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段的運(yùn)輸安全工作。一是春運(yùn)期間我們遵照"以人為本，安全第一，以客為主，優(yōu)質(zhì)便捷"的原則，共投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛319輛，船舶38艘保障春運(yùn)水路、道路運(yùn)輸，共計(jì)運(yùn)輸旅客64萬(wàn)人次，有效保障了春節(jié)期間廣大旅客的安全、安心出行；二是精心組織，強(qiáng)化措施，加大對(duì)"元旦、清明、五一、端午、國(guó)慶"小長(zhǎng)假的安全隱患排查，同時(shí)加大節(jié)假日值守，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)到崗帶班和專(zhuān)人24小時(shí)值班制，確保通訊暢通、信息暢通、確保節(jié)假日群眾安全出行、無(wú)安全事故發(fā)生；三是認(rèn)真做好"高考"服務(wù)保障工作，為了確保20xx年我縣普通高考的順利進(jìn)行, 我局結(jié)合全縣交通工作實(shí)際，成立了組織機(jī)構(gòu)，制定了高考交通運(yùn)輸保障實(shí)施方案，本著"以人為本、和諧交通"的思想，樹(shù)立高度的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，周密細(xì)致地做好交通運(yùn)輸服務(wù)工作，動(dòng)用高考保障車(chē)200臺(tái)次，安全運(yùn)送考生3700余人次，受到了廣大社會(huì)各界的一致好評(píng)；四是做好交通汛期防汛抗旱工作，我局成立了防汛、抗旱組織領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了防汛、抗旱工作方案及應(yīng)急預(yù)案，加大了對(duì)下屬單位、企業(yè)抗旱、汛期工作的監(jiān)管力度，確保了汛期、旱期安全平穩(wěn)度過(guò)；同時(shí)縣養(yǎng)路段、縣運(yùn)管所、縣路政大隊(duì)、縣地方海事處、交通運(yùn)輸企業(yè)等單位開(kāi)展了汛期安全大檢查，對(duì)縣內(nèi)的公路、水路，交通運(yùn)輸企業(yè)，碼頭、車(chē)站，按行業(yè)歸口，進(jìn)行拉網(wǎng)式的安全隱患大檢查，全縣汛期無(wú)事故發(fā)生；五是積極抓好今冬明春火災(zāi)防范工作，組織召開(kāi)今冬明春火災(zāi)防范工作會(huì)議，下達(dá)工作實(shí)施方案，要求各單位、企業(yè)嚴(yán)把火災(zāi)防范關(guān)，全力做好全縣安全生產(chǎn)防范工作。

（五）強(qiáng)化打非治違，規(guī)范運(yùn)輸秩序。

堅(jiān)持注重關(guān)口前移，重心下移，密切協(xié)作，堅(jiān)持日常執(zhí)法、重點(diǎn)執(zhí)法和跟蹤執(zhí)法相結(jié)合，以集中開(kāi)展"六打六治"打非治違專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)出擊，依托公安、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，嚴(yán)厲打擊非法違法客運(yùn)行為，全年暫扣"黑車(chē)"載客小汽車(chē)78輛、摩托車(chē)563輛。查處出租車(chē)違章54件，查處班線車(chē)站外攬客159件，查處貨運(yùn)違章車(chē)輛45件，違規(guī)船舶6艘。通過(guò)檢查和打擊違規(guī)、非法營(yíng)運(yùn)，有效遏制交通事故的發(fā)生，維護(hù)了客貨運(yùn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保持了交通安全進(jìn)一步平穩(wěn)。

（六）加強(qiáng)法制宣傳，提升依法行政。

我局始終把依法治縣工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓。一是健全組織領(lǐng)導(dǎo)體質(zhì)機(jī)制，不斷調(diào)整充實(shí)依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組成員，確保依法治理工作有序開(kāi)展；二是將依法治縣工作納入年度工作計(jì)劃，組織召開(kāi)黨組會(huì)學(xué)法、專(zhuān)題會(huì)議，安排部署普法宣傳教育工作，并制定了《XX縣交通運(yùn)輸局20xx年度推進(jìn)依法行政工作安排》《交運(yùn)系統(tǒng)深入開(kāi)展"法制建設(shè)年"活動(dòng)實(shí)施方案》《交運(yùn)系統(tǒng)推進(jìn)法治交通建設(shè)工作的實(shí)施方案》《XX縣交運(yùn)局依法治縣"10+3行動(dòng)"20xx年工作任務(wù)》等實(shí)施方案，不斷完善建立健全體質(zhì)機(jī)制；三是圍繞增強(qiáng)干部職工法治意識(shí)和法律素質(zhì),認(rèn)真開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，積極參與3月全國(guó)綜治維穩(wěn)宣傳月，6月安全宣傳月和"12.4"全國(guó)法制宣傳日等重大法治宣傳節(jié)日；制作宣傳展板、法律宣傳冊(cè)等宣傳資料，開(kāi)展送法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位、進(jìn)學(xué)校的"法律六進(jìn)"活動(dòng)，大造輿論氛圍，增強(qiáng)公民守法意識(shí)；四是為全面提升依法行政，加強(qiáng)黨員干部思想素質(zhì)建設(shè)，我局積極召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，研究部署工作任務(wù)，通過(guò)開(kāi)展警示教育，以身邊人身邊事警示黨員干部，通過(guò)開(kāi)展廉潔談話，凈化黨員干部思想，同時(shí)建立健全首問(wèn)責(zé)任制度，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)程序，將首問(wèn)責(zé)任制度落實(shí)到人、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、干部職工不履行和不正確旅行責(zé)任制規(guī)定的，認(rèn)真組織實(shí)施責(zé)任追究；同時(shí)建立健全法治考評(píng)制度體系，將領(lǐng)導(dǎo)干部尊法崇法、帶頭學(xué)法、規(guī)范執(zhí)法、模范守法情況等內(nèi)容納入民主測(cè)評(píng)，嚴(yán)格考核指標(biāo)體系，力爭(zhēng)通過(guò)測(cè)評(píng)進(jìn)一步提升領(lǐng)導(dǎo)班子運(yùn)用法治思維和法治方式依法履職、開(kāi)展工作的能力。

（七）強(qiáng)化督查督辦，確保工作實(shí)效。

組織人員深入交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)一線進(jìn)行督促檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)管、海事部門(mén)安全工作的督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理；運(yùn)管、海事部門(mén)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)企業(yè)、重點(diǎn)有船鄉(xiāng)鎮(zhèn)等安全生產(chǎn)主體單位的安全監(jiān)督檢查，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局；對(duì)安全工作走過(guò)場(chǎng)、安全管理混亂、安全隱患整改不力的單位和責(zé)任人，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，確保安全工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

二、存在的主要問(wèn)題

今年以來(lái)，我局安全運(yùn)輸法規(guī)工作總體局勢(shì)平穩(wěn)，但距離市縣兩級(jí)的要求仍存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.安全管理制度落實(shí)不夠，安全隱患仍然沒(méi)有根除，一些制度執(zhí)行力度不夠，作為監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任沒(méi)有完全盡到。

2.企業(yè)的安全管理的主體責(zé)任意識(shí)不夠，有的企業(yè)只注重生產(chǎn)、發(fā)展，不注重安全管理，企業(yè)的安全生產(chǎn)主體意識(shí)沒(méi)有真正形成。

3.安全隱患治理有待深化，一些單位對(duì)開(kāi)展安全隱患排查治理工作還存在重視程度不夠、投入精力不足、隱患排查不夠深入、隱患整治不夠徹底等問(wèn)題。

4.安全宣傳教育亟待加強(qiáng)，部分運(yùn)輸企業(yè)安全教育不夠到位，針對(duì)性不強(qiáng)，從業(yè)人員特別是駕駛?cè)藛T的安全意思仍比較淡薄，客運(yùn)車(chē)輛站外攬客、亂停亂放，超速、超載、超疲勞駕駛現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

5.非法客運(yùn)的現(xiàn)象仍然存在，給道路交通安全形成了巨大壓力，存在極大安全隱患。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇6)

xxxx年對(duì)于我院來(lái)說(shuō)是極不平靜的一年。按照國(guó)家的有關(guān)要求，三本學(xué)院實(shí)行轉(zhuǎn)制，這一工作無(wú)論是對(duì)教工還是學(xué)生都不同程度地產(chǎn)生了心理影響，而且由于人員、組織機(jī)構(gòu)變化，在方方面面給工作帶來(lái)新問(wèn)題，遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在校領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和溫暖下，在兄弟院（部、處）的大力支持下，學(xué)院新領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，身體力行，率先垂范，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教工，同甘共苦，同心協(xié)力，攜手并肩，共渡時(shí)艱，圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將工作概要如下：

一、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

經(jīng)請(qǐng)示學(xué)校黨委，我院重新選舉了科技學(xué)院黨總支委員會(huì)，既增添了新鮮血液，又明確了分工，使黨的工作有了組織保證。

黨總支領(lǐng)導(dǎo)和組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，及時(shí)按照黨委布署，確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的'實(shí)施方案、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)典型工作實(shí)話方案，以及爭(zhēng)當(dāng)“十佳黨員愛(ài)心使者”、“十佳黨員管理育人標(biāo)兵”、“十佳優(yōu)秀大學(xué)生黨員”、“辦實(shí)事解民憂惠民生”活動(dòng)的實(shí)施方案。

通過(guò)以上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)一系列活動(dòng)，提高了全體黨員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。根據(jù)校黨委要求，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)，堅(jiān)持正確理論導(dǎo)向，解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新；強(qiáng)化政治意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入實(shí)際，真抓實(shí)干。定期召開(kāi)民主生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持民主集中制，強(qiáng)調(diào)集體領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)制度。

二、深化和完善行政管理工作，再上新臺(tái)階

1.進(jìn)一步制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，有章必循，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，決策民主化。

2.堅(jiān)持收支二條線財(cái)務(wù)制度，力行節(jié)約。堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持集體購(gòu)買(mǎi)制度和所需物品的采購(gòu)報(bào)批制度。

嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的財(cái)務(wù)預(yù)算制度，對(duì)不在預(yù)算內(nèi)的支出，應(yīng)先請(qǐng)示校領(lǐng)導(dǎo)再作決定。

3.加強(qiáng)考核制度。建立崗位責(zé)任制度，對(duì)每個(gè)崗位都有質(zhì)和量的要求，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)。向勤勤懇懇、忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的同志學(xué)習(xí)，樹(shù)立這樣的榜樣，讓這樣的人不吃虧，揚(yáng)正氣、促和諧、講團(tuán)結(jié)，講大局、講奉獻(xiàn)、比能力、比水平、腳踏實(shí)地、不尚空談。

4.加強(qiáng)治安、防火、防盜教育，讓每一名教工和學(xué)生清醒地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，防火、防盜警鐘長(zhǎng)鳴。

5.加強(qiáng)教工的培訓(xùn)工作。有計(jì)劃有步驟地分門(mén)別類(lèi)地開(kāi)展教工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓教工開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)才干，同時(shí)鼓勵(lì)教工結(jié)合工作寫(xiě)論文，學(xué)院給報(bào)版面費(fèi)，這對(duì)教工提高自身業(yè)務(wù)能力有直接幫助。

三、加強(qiáng)工會(huì)工作

我院將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與工會(huì)工作緊密結(jié)合起來(lái)，利用暑假，深入基層就人才培養(yǎng)進(jìn)行調(diào)研，效果很好。

同時(shí)，針對(duì)目前學(xué)院狀況，院領(lǐng)導(dǎo)班子努力解決教工的困難，盡最大努力做好職工福利工作，讓全體教工感受到家的溫暖，從而增強(qiáng)學(xué)院的向心力，凝集力，進(jìn)而產(chǎn)生工作主動(dòng)性，出色地完成了各自分擔(dān)的工作。

四、教學(xué)工作

（一）全力以赴，認(rèn)真做好畢業(yè)生工作

xxxx年畢業(yè)生825人，18個(gè)專(zhuān)業(yè)，工作量十分繁重進(jìn)入5、6月份，教務(wù)辦全體工作人員沒(méi)有休息日，全力加班，連參加婚禮的時(shí)間都沒(méi)有。

1.改革畢業(yè)前考試方式

凡是學(xué)業(yè)有缺欠的，學(xué)院實(shí)行統(tǒng)一考試，這既為學(xué)生提供了方便，也為教學(xué)管理提高了工作效率。

2.認(rèn)真審核畢業(yè)生成績(jī)，計(jì)算好學(xué)分績(jī)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)艱苦努力，今年畢業(yè)生無(wú)論畢業(yè)證還是學(xué)位證無(wú)一差錯(cuò)，學(xué)生沒(méi)有任何意見(jiàn)，順利地離校。

（二）教學(xué)秩序井然，運(yùn)行穩(wěn)定

由于管理人員堅(jiān)持聽(tīng)課制度，加之課程編排科學(xué)、合理和規(guī)范的教學(xué)管理，教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，教學(xué)秩序井然，很少出現(xiàn)老師私自停、調(diào)、串課現(xiàn)象，未出現(xiàn)任何教學(xué)事故，學(xué)生給予充分的肯定。

（三）樹(shù)立良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量

教務(wù)辦堅(jiān)持學(xué)生至上的服務(wù)理念，滿腔熱忱地、耐心地、及時(shí)地向師生服務(wù)，幫助學(xué)生及時(shí)處理各種棘手問(wèn)題，諸如學(xué)生課程漏選、錯(cuò)選以及學(xué)生成績(jī)漏登、四六級(jí)報(bào)名等問(wèn)題。

（四）學(xué)籍管理規(guī)范有序。在辦理學(xué)生休、復(fù)、轉(zhuǎn)、退、停、降、留等學(xué)籍異動(dòng)處理工作也無(wú)一差錯(cuò)。

（五）考風(fēng)建設(shè)上臺(tái)階。

以考風(fēng)促學(xué)風(fēng)，以學(xué)風(fēng)促教風(fēng)?？硷L(fēng)是基礎(chǔ)，是切入點(diǎn)。我們有二項(xiàng)新舉措：一是聘請(qǐng)兩個(gè)巡考員，加強(qiáng)巡考。督促檢查監(jiān)考工作；二是要求在各考場(chǎng)公布考試舉報(bào)電話，一旦有學(xué)生違紀(jì)、作弊而教師不負(fù)責(zé)的，學(xué)生均可舉報(bào)。

（六）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控有新舉措。

一是建立班級(jí)教學(xué)信息員制度；二是《科院教學(xué)》編輯出版；

（七）高度重視實(shí)踐教學(xué)，本學(xué)期加大了對(duì)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)督與檢查力度，派專(zhuān)人全程配合指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)。

（八）改善辦學(xué)條件，學(xué)院盡力做好儀器設(shè)施的更新與維護(hù)，教學(xué)條件的建設(shè)等。

（九）積極做好教學(xué)檔案工作，按時(shí)收回教師手冊(cè)、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)報(bào)告、學(xué)生試卷，并存檔。

（十）教學(xué)管理成績(jī)喜人。xxxx年學(xué)生畢業(yè)率由09年的94％，提高到98％，提高了4個(gè)百分點(diǎn)，學(xué)位獲得率由去年的80％提高到87％，提高了7個(gè)百分點(diǎn)?？佳新视?9年的10%提高到11%。

五、學(xué)生工作方面

（一）學(xué)生工作新方法的探索與實(shí)踐

1．制定了就業(yè)工作表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)畢業(yè)生的主觀能動(dòng)性

2. 完善了以“量化評(píng)價(jià) 公開(kāi)自評(píng)”為核心的貧困學(xué)生評(píng)價(jià)體系

3. 進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的辦法，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的主體作用

（二）積極開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育管理工作

1. 組織開(kāi)展了“贏在起跑線”主題教育活動(dòng)

2. 開(kāi)設(shè)了大學(xué)生“青春講壇”，開(kāi)展了“讀書(shū)1+1”主題教育活動(dòng)

3. 深入開(kāi)展大學(xué)生文明出行志愿者行動(dòng)

4．以校園文化活動(dòng)為載體，融思想教育于活動(dòng)中

5．建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生日常行為管理

一是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育。二是輔導(dǎo)員每周至少要檢查一次學(xué)生寢室，及時(shí)消除安全隱患。三是健全和完善學(xué)生寢室管理制度。

（三）學(xué)風(fēng)建設(shè)

1. 加強(qiáng)制度建設(shè)。完善了《輔導(dǎo)員早查課制度》、《晚值班制度》《學(xué)生課堂情況信息反饋制度》等。

2. 堅(jiān)持輔導(dǎo)員早查課。減少了上課遲到的現(xiàn)象。

3. 設(shè)立學(xué)生工作副書(shū)記助理組。加強(qiáng)學(xué)生理想信念教育,在學(xué)生身邊樹(shù)立榜樣，使學(xué)生學(xué)習(xí)有目標(biāo)，發(fā)展有方向。

4. 實(shí)施學(xué)風(fēng)建設(shè)排名。 對(duì)班級(jí)平均學(xué)分績(jī)點(diǎn)，學(xué)生不及格率，四級(jí)通過(guò)人數(shù)等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行按年級(jí)排名，作為對(duì)輔導(dǎo)員考核的重要內(nèi)容之一。

5．制作了《科學(xué)技術(shù)學(xué)院課堂情況記錄表》。系統(tǒng)地記載了學(xué)生課堂出勤、紀(jì)律表現(xiàn)、尊師行為及任課教師的評(píng)價(jià)反饋等內(nèi)容。

6．加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)。制作考風(fēng)考紀(jì)宣講手冊(cè)，誠(chéng)信考試卡，杜絕考試作弊承諾書(shū)，召開(kāi)誠(chéng)信考試主題團(tuán)會(huì)。

（四）畢業(yè)生就業(yè)工作

1. 做好安全穩(wěn)定工作。安排好畢業(yè)生離校期間需要學(xué)校提供的服務(wù)及解決的問(wèn)題，畢業(yè)生離校文明有序，和諧穩(wěn)定，無(wú)違紀(jì)情況發(fā)生。

2. 努力提高靈活就業(yè)率。把就業(yè)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，努力提高靈活就業(yè)率。

3. 開(kāi)展促進(jìn)就業(yè)的措施建設(shè)。制定《科學(xué)技術(shù)學(xué)院就業(yè)工作表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法》；已建立3個(gè)學(xué)生黨員基層見(jiàn)習(xí)基地；建立學(xué)院就業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)。

4. 深化就業(yè)指導(dǎo)，為畢業(yè)生服好務(wù)。要求畢業(yè)生輔導(dǎo)員，全面掌握畢業(yè)生基本情況和求職意向，既要為畢業(yè)生找工作出謀劃策，又要為少部分同學(xué)順利畢業(yè)導(dǎo)航。

（五）學(xué)生工作獲獎(jiǎng)情況

1．xxxx年4月《大學(xué)生“同理心”教育的實(shí)踐性探索》獲得沈陽(yáng)高校思政工作創(chuàng)新三等獎(jiǎng)

2．xxxx年5月被評(píng)為校園文化建設(shè)活動(dòng)先進(jìn)單位。

3．xxxx年6月獲得校女子籃球賽冠軍。

4．xxxx年10月獲得校女子排球賽冠軍。

5．xxxx年9月獲得校運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分、男子團(tuán)體、女子團(tuán)體第一名。

以上是我院領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作的概要總結(jié)，面向?qū)W校的未來(lái)，我們充滿信心，我們一定帶好學(xué)院的團(tuán)隊(duì)，圓滿完成學(xué)校交給的任務(wù)，讓校領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇7)

按照區(qū)委、區(qū)政府總體目標(biāo)的要求，繼續(xù)貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《云南省消防條例》，以強(qiáng)化公民消防安全意識(shí)為先導(dǎo)、以落實(shí)防火安全責(zé)任制為重點(diǎn)，以堅(jiān)決遏制特、重大火災(zāi),尤其是群死群傷火災(zāi)事故為目標(biāo)、加大消防宣傳培訓(xùn)力度、積極推進(jìn)消防法制化、規(guī)范化、社會(huì)化建設(shè)進(jìn)程，積極開(kāi)展消防進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，鞏固轄區(qū)志愿消防隊(duì)伍，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保華山地區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定，創(chuàng)造一個(gè)良好的消防環(huán)境?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、今年工作開(kāi)展情況和取得的實(shí)效

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制，確保了轄區(qū)的消防安全。

（1）召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)部署。3月21日召開(kāi)了華山地區(qū)20xx年度安全工作會(huì)，認(rèn)真總結(jié)回顧了20xx年度安全生產(chǎn)、消防安全工作，同時(shí)安排部署了20xx年消防安全等工作，并對(duì)20xx年消防安全工作中做出突出成績(jī)的云南省科技館等10家先進(jìn)單位和尚立新等10名先進(jìn)個(gè)人，進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）深入貫徹，扎實(shí)工作。為深入推進(jìn)《中華人民共和國(guó)消防法》的貫徹落實(shí)，提升轄區(qū)防控火災(zāi)的能力。開(kāi)展了“除火患、保平安”冬春專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、“迎南博、保安全”火災(zāi)隱患排查整治工作,圍繞建設(shè)社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”和夯實(shí)社區(qū)火災(zāi)防控“四個(gè)基礎(chǔ)”認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（3）夯實(shí)基層基礎(chǔ)，建立健全社區(qū)消防長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)應(yīng)用“社區(qū)數(shù)字消防管理pda系統(tǒng)”，著力提升基層消防安全管理水平，完成轄區(qū)高層建筑物的定位錄入工作，深入開(kāi)展“零火災(zāi)”社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持走“資源共享、共駐共建”的路子，充分發(fā)動(dòng)駐區(qū)單位及廣大人民群眾因地制宜，不斷整合、優(yōu)化社區(qū)資源。推進(jìn)消防工作社會(huì)化進(jìn)程。引導(dǎo)社區(qū)實(shí)現(xiàn)“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我提高”的消防長(zhǎng)效管理機(jī)制，構(gòu)筑政府主導(dǎo)，社會(huì)力量參與，全民消防的工作格局。

（4）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)責(zé)任。年初，辦事處重新調(diào)整了地區(qū)防委會(huì)成員，修改完善了《華山地區(qū)滅火疏散預(yù)案》，全面落實(shí)法定代表人和非法人單位的主要負(fù)責(zé)人的消防安全責(zé)任制，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，自覺(jué)履行消防安全工作責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，健全和落實(shí)單位消防安全責(zé)任制。并與轄區(qū)單位、社區(qū)居委會(huì)責(zé)任人簽訂了《防火安全責(zé)任書(shū)》200余份，社區(qū)居委會(huì)與轄區(qū)內(nèi)的“九小”場(chǎng)所、沿街商鋪及居民樓院簽訂了《消防進(jìn)社區(qū)安全防火目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》1500余份，把各項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化在責(zé)任書(shū)內(nèi)，落實(shí)了目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，按照規(guī)范化、法制化的要求，穩(wěn)步推進(jìn)地區(qū)防火安全工作。

二是創(chuàng)新形式，廣泛開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)和教育培訓(xùn)工作。

（1）為提高全民的消防安全素質(zhì)，增強(qiáng)全社會(huì)抗御火災(zāi)的能力，先后組織翠湖、翠西等社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)學(xué)校學(xué)生及單位志愿消防人員開(kāi)展了消防培訓(xùn)和滅火演練,使大家對(duì)消防知識(shí)有了不同程度的提高，增長(zhǎng)了防火自救的科普常識(shí)。

（2）積極組織轄區(qū)單位、社區(qū)居委會(huì)利用黑板、櫥窗、宣傳欄等宣傳載體進(jìn)行法制宣傳和消防安全知識(shí)宣傳、并組織社區(qū)人員到居民小區(qū)、樓院等處粘貼《規(guī)定》和宣傳資料。廣泛開(kāi)展對(duì)燃放煙花爆竹安全知識(shí)、注意事項(xiàng)的宣傳，同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)即逃生技能、生活防火的宣傳，文明祭祀宣傳,通過(guò)各種形式的宣傳活動(dòng)，使廣大社區(qū)群眾在面對(duì)突如其來(lái)的火災(zāi)時(shí)能懂得報(bào)警、撲救、逃生的基本知識(shí)和技能，共同樹(shù)立“人民生命至上，火災(zāi)隱患必除”的觀念，從現(xiàn)在做起、從自己的身邊做起盡快動(dòng)手消除身邊的隱患，來(lái)減少火災(zāi)，確保轄區(qū)消防安全。

（3）為增強(qiáng)辦事處干部職工及社區(qū)工作者的安全防火意識(shí)，維護(hù)轄區(qū)良好的防火安全形勢(shì)，5月9日專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)XX市火災(zāi)防治中心的徐老師為全體工作人員和轄區(qū)“九小”場(chǎng)所從業(yè)人員110余人進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，針對(duì)冬季取暖電器、電熱毯等日用電器應(yīng)如何安全使用,不同火災(zāi)初期應(yīng)先滅火還是先逃生,如何滅火、如何逃生，以及日常防火安全知識(shí)給大家進(jìn)行了詳細(xì)的講解，采取現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，對(duì)滅火器的分類(lèi)、滅火器的使用等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示,結(jié)合一個(gè)個(gè)活生生的火災(zāi)事例，給大家上了一堂生動(dòng)的防火安全教育課。

三是深入開(kāi)展消防安全大檢查，徹底排查整治消防安全隱患。

（1）周密部署，細(xì)化措施。為切實(shí)做好“兩節(jié)”、“兩會(huì)”和“南博會(huì)”、“中秋、國(guó)慶”及“119”、“圣誕節(jié)”期間的消防安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格按照XX市消安委、XX區(qū)政府相關(guān)文件和工作部署，華山地區(qū)防火安全委員會(huì)于1月4日、3月21日、4月17日、5月9日在辦事處六樓會(huì)議室召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，制定并下發(fā)《華山辦事處關(guān)于開(kāi)展20xx年兩節(jié)、兩會(huì)期間消防、安全生產(chǎn)大檢查的工作方案》、《華山辦事處“迎南博、保安全”火災(zāi)隱患和生產(chǎn)安全隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》等9個(gè)工作方案。針對(duì)轄區(qū)的高層建筑、賓館酒店、“九小場(chǎng)所”、“城中村”、“三合一、多合一”等人員密集場(chǎng)所的消防安全檢查工作進(jìn)行了安排部署，重點(diǎn)加強(qiáng)了公園、寺廟、教堂、文物古建筑、學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園的監(jiān)督檢查，廣泛開(kāi)展居民住宅區(qū)用火、用電、疏散通道等防火巡查工作。為確保萬(wàn)無(wú)一失，針對(duì)排查出來(lái)的火災(zāi)隱患，及時(shí)進(jìn)行了督促整改。大力宣傳用火、用電、用氣等防火安全常識(shí)，普及火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救和火場(chǎng)逃生的知識(shí)技能，進(jìn)一步的提高居民群眾的消防安全意識(shí)。

(2)齊抓共管，分級(jí)負(fù)責(zé)。為確?！澳喜?huì)”的消防安全，按照相關(guān)工作要求，從20xx年4月2日至6月15日在轄區(qū)組織開(kāi)展了“迎南博、保安全”火災(zāi)隱患和安全生產(chǎn)隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，華山地區(qū)防委會(huì)于4月17日上午在辦事處六樓會(huì)議室召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，制定并下發(fā)了《華山辦事處“迎南博、保安全”火災(zāi)隱患和生產(chǎn)安全隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》。會(huì)上進(jìn)一步明確了工作任務(wù)，要求各單位、社區(qū)居委會(huì)要在前期組織開(kāi)展“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，落實(shí)排查整治火災(zāi)隱患的工作責(zé)任和整改措施，動(dòng)員社會(huì)各方面力量全面排查整治火災(zāi)隱患，認(rèn)真分析研判消防安全形勢(shì)，深入查找公共消防安全和消防監(jiān)督管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，按照“網(wǎng)格化”管理的工作要求，開(kāi)展以防火、防爆、防自然災(zāi)害事故的消防安全的自檢自查，對(duì)排查出的火災(zāi)隱患督促及時(shí)整改，確保了“南博會(huì)”期間的消防安全。

(3)深刻反思，舉一反三。為深刻吸取湖北襄陽(yáng)“4·14”火災(zāi)事故教訓(xùn)，全力消除“三合一、多合一”等人員密集場(chǎng)所火災(zāi)隱患，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。一是華山地區(qū)防火安全委員會(huì)成立了專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由辦事處主任楊海茫擔(dān)任、副組長(zhǎng)由辦事處副主任戚偉、周朝煌擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜治辦，成員由辦事處綜治辦防火專(zhuān)干、社區(qū)居委會(huì)專(zhuān)干組成。要求各社區(qū)、轄區(qū)各單位成立專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化方案，制定措施，認(rèn)真組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。二是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，分析工作中存在的問(wèn)題，部署開(kāi)展對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三合一場(chǎng)所”“九小場(chǎng)所”，“城中村” 等人員密集場(chǎng)所消防安全檢查工作，要求各單位、社區(qū)居委會(huì)要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前嚴(yán)峻的火災(zāi)形勢(shì)，高度重視此次檢查工作，要增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，結(jié)合實(shí)際情況，采取有效措施，切實(shí)改善消防安全環(huán)境。三是地區(qū)防委會(huì)組成三個(gè)檢查組對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三合一場(chǎng)所”“九小”場(chǎng)所、沿街商鋪及居民樓院開(kāi)展了消防安全檢查，進(jìn)一步規(guī)范了沿街商鋪、居民住宅用火用電。通過(guò)檢查，共查出隱患27起，當(dāng)場(chǎng)整改25起，限期整改2起。比較徹底的整治了民宅院內(nèi)雜物堆放嚴(yán)重，仍在使用燃煤，電線老化陳舊等存在的火險(xiǎn)隱患。四是指導(dǎo)轄區(qū)單位省圖書(shū)館、XX區(qū)人民醫(yī)院、吉慶祥食品有限公司、翠北、圓西、圓通、翠湖、水晶宮社區(qū)等十余家單位開(kāi)展了滅火演練和消防安全知識(shí)培訓(xùn)。

四是努力提高應(yīng)急處置能力，適時(shí)組織開(kāi)展消防演練。

今年以來(lái)，全國(guó)發(fā)生了多起火災(zāi)，特別是湖北襄陽(yáng)“4·14”火災(zāi)事故的通報(bào),針對(duì)轄區(qū)沿街鋪面、“三合一”、“多合一”、小旅館、“九小場(chǎng)所”、人員密集場(chǎng)所集中的實(shí)際以及面臨嚴(yán)峻火災(zāi)形勢(shì)、火災(zāi)事故易多發(fā)的特點(diǎn)，為確實(shí)做好消防安全工作，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全，華山地區(qū)防委會(huì)積極組織牽頭，發(fā)動(dòng)單位、學(xué)校、大型賣(mài)場(chǎng)等適時(shí)開(kāi)展防火、疏散演練，提高應(yīng)對(duì)處置能力。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇8)

政府辦公室作為區(qū)政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)全局的重任，多年來(lái)始終堅(jiān)持在“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”上下工夫，積極發(fā)揮參謀助手作用，努力提高辦公室工作效率和服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面簡(jiǎn)要匯報(bào)三方面內(nèi)容：一是區(qū)府辦基本情況；二是去年以來(lái)任務(wù)完成情況；三是下一步打算。

一、區(qū)府辦基本情況

辦公室與區(qū)法制辦、新居民事務(wù)局合署辦公，設(shè)1個(gè)直屬行政機(jī)構(gòu)（應(yīng)急辦），調(diào)研中心、信息中心2個(gè)中心管理以及公共資源交易中心、農(nóng)整（礦治）辦的管理；

內(nèi)設(shè)8個(gè)科（綜合科、秘書(shū)科、督查（信息）科、社會(huì)發(fā)展科、經(jīng)濟(jì)發(fā)展科、法制科、出國(guó)境管理科、新居民事務(wù)科）。

綜合科主要負(fù)責(zé)：協(xié)助區(qū)長(zhǎng)處理日常工作；負(fù)責(zé)區(qū)長(zhǎng)召集的各種會(huì)議及區(qū)政府常務(wù)會(huì)議、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議的材料準(zhǔn)備和會(huì)議記錄、紀(jì)要整理；

秘書(shū)科主要負(fù)責(zé)：區(qū)政府和區(qū)府辦公文辦理和全區(qū)性會(huì)議的會(huì)務(wù)組織；

信息科主要負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)督查區(qū)政府重要工作部署、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示的落實(shí)情況；指導(dǎo)全區(qū)政務(wù)信息工作；編發(fā)本級(jí)信息和上報(bào)信息；

社會(huì)發(fā)展科和經(jīng)濟(jì)發(fā)展科主要協(xié)助分管副區(qū)長(zhǎng)處理日常工作。負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)社會(huì)發(fā)展工作的調(diào)查研究、形勢(shì)分析和情況綜合等工作；法制科（掛“復(fù)議監(jiān)督科”牌子）負(fù)責(zé)區(qū)政府行政規(guī)范性文件草案合法性審查，指導(dǎo)和組織行政執(zhí)法監(jiān)督工作；出國(guó)（境）管理科負(fù)責(zé)辦理全區(qū)因公出國(guó)（境）人員的審核、報(bào)批及護(hù)照、簽證等有關(guān)手續(xù)；新居民事務(wù)科主要負(fù)責(zé)全區(qū)新居民信息資源的整合、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析。

辦公室現(xiàn)有工作人員33人，行政編制16人，其中主任兼局長(zhǎng)1名，副主任（副局長(zhǎng)）12名、干部3名；事業(yè)編制13人；編外人員4名。人員中男性21人，占總?cè)藬?shù)64%，女性12人，占總?cè)藬?shù)36%。80后人員有20人，占總?cè)藬?shù)60%。

二、去年以來(lái)任務(wù)完成情況

近年來(lái)，辦公室通過(guò)加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化改革和服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立全方位為全區(qū)各項(xiàng)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，較好地發(fā)揮了辦公室的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)職能和參謀助手作用。全體工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持以提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，凝心聚力，奮勇?tīng)?zhēng)先，各項(xiàng)工作邁出新步伐。

20xx年區(qū)辦公室工作總量如下：

(1)撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話、主持等大型材料112篇；

(2)依法承辦區(qū)兩級(jí)人大代表建議和政協(xié)115件，問(wèn)題解決率達(dá)75.6%。完成市“兩案”辦理23件，其中主辦9件，問(wèn)題全部得到解決，滿意率100%；

(3)全年我辦共編發(fā)本級(jí)信息，被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示49條；上報(bào)市級(jí)信息205篇，市政府采用78篇，其中《湖州政務(wù)》錄用45篇，《專(zhuān)報(bào)信息》錄用33篇，被市領(lǐng)導(dǎo)批示27篇；上報(bào)省級(jí)信息157篇，被省政府采用18篇，其中《浙江政務(wù)信息》（昨日要情）7篇，《浙江政務(wù)信息》（專(zhuān)報(bào)）13篇、省領(lǐng)導(dǎo)批示4篇、《政務(wù)工作交流》2篇；

(4)辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件431，辦結(jié)率100；

(5) 20xx年已審核區(qū)政府及部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等各類(lèi)行政規(guī)范性文件和政策19件，審核行政合同6份。全面清理建區(qū)以來(lái)出臺(tái)的規(guī)范性文件，繼續(xù)執(zhí)行的有195件，擬修改重頒的有14件，擬廢止的有34件。全年行政復(fù)議申請(qǐng)50件，均已辦結(jié)，2件維持，48件申請(qǐng)人主動(dòng)撤回；受理信訪復(fù)查案件3件，均已辦結(jié)，承辦省政府行政復(fù)議案件1起，目前正在國(guó)務(wù)院法制辦終局裁決中；

(6)領(lǐng)導(dǎo)交辦的和各項(xiàng)臨時(shí)性工作圓滿完成，辦結(jié)率100。

（一）認(rèn)真履行參謀助手職責(zé)，為政府決策提供服務(wù)。

一是注重信息調(diào)研，提供決策依據(jù)。政務(wù)信息工作緊貼中心、圍繞大局，集中反映領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和改革進(jìn)程中的難點(diǎn)，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送了大量有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、指導(dǎo)工作、科學(xué)決策提供了較好的信息服務(wù)。一季度我辦共編發(fā)本級(jí)信息《政務(wù)快訊》共14期；上報(bào)市級(jí)信息41篇，市政府采用9篇，其中《湖州政務(wù)》錄用6篇，《專(zhuān)報(bào)信息》錄用4篇，被市領(lǐng)導(dǎo)批示3篇；上報(bào)省級(jí)信息40篇，被省政府采用2篇，其中《浙江政務(wù)信息》（專(zhuān)報(bào)）2篇。二是提煉觀點(diǎn)思路，撰寫(xiě)綜合稿件。綜合文字工作，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的發(fā)展思和中心工作，通過(guò)調(diào)研和收集各方面工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)起草區(qū)委全會(huì)報(bào)告、政府的工作報(bào)告、政府全體會(huì)上的講話等一系列講話稿、報(bào)告稿，在文稿起草過(guò)程中為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供服務(wù)。一季度我辦路組織和起草政府的工作報(bào)告1篇，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話、主持等大型材料33篇。

(二)切實(shí)發(fā)揮督促檢查職能，推動(dòng)政府決策的貫徹落實(shí)。

一是開(kāi)展督促檢查，突出重點(diǎn)難點(diǎn)把事關(guān)工作全局、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為督查工作重點(diǎn)，加大督查力度，跟蹤抓好落實(shí)。今年根據(jù)區(qū)委“一個(gè)口子抓督查”的有關(guān)要求，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)1名工作人員到區(qū)委抓落實(shí)辦公室進(jìn)行集中辦公，積極開(kāi)展對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系項(xiàng)目、市政府的工作報(bào)告分解工作推進(jìn)情況的督查，實(shí)行半月一督查，一月一上報(bào)；對(duì)區(qū)級(jí)部門(mén)工作實(shí)行重點(diǎn)工作一月一督查和目標(biāo)責(zé)任不定期督查相結(jié)合。一季度完成對(duì)區(qū)政府十大民生實(shí)事項(xiàng)目督查3次，特別是對(duì)全區(qū)教育爭(zhēng)創(chuàng)“兩區(qū)”有關(guān)工作進(jìn)行了督促，有力地推動(dòng)了全區(qū)各項(xiàng)工作落實(shí)進(jìn)度。二是配合區(qū)兩會(huì)建議提案辦理。積極協(xié)調(diào)配合區(qū)“兩會(huì)”召開(kāi)，認(rèn)真收集梳理人大意見(jiàn)建議和政協(xié)提案，共收到意見(jiàn)建議66件、提案62件。

(三)充分調(diào)動(dòng)服務(wù)協(xié)調(diào)作用，保障政府日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是做好辦文辦會(huì)，確保規(guī)范有序。嚴(yán)格按照中央和省市精神，精簡(jiǎn)辦文辦會(huì)，出臺(tái)了辦公室工作制度匯編，進(jìn)一步規(guī)范辦文辦會(huì)流程，提升辦理質(zhì)量。一季度收文6756件，發(fā)文1345件，平均每個(gè)工作日在31件以上。落實(shí)會(huì)議共1562個(gè)，平均每個(gè)工作日6個(gè)。二是規(guī)范發(fā)文程序，推動(dòng)社會(huì)參與。嚴(yán)把政策合法性審核，自20xx年3月1日起，將所有以區(qū)政府（含區(qū)政府辦公室）名義出臺(tái)的行政規(guī)范性文件均采取網(wǎng)上公開(kāi)征求意見(jiàn)，對(duì)擬出臺(tái)的規(guī)范性文件草案提交區(qū)法制辦合法性審查程序的同時(shí)，通過(guò)區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站行政規(guī)范性文件征集系統(tǒng)及時(shí)向社會(huì)公布文件草案，擴(kuò)大社會(huì)各界對(duì)區(qū)政府行政規(guī)范性文件制定的有序參與。全面實(shí)施常務(wù)會(huì)議學(xué)法制度，在區(qū)政府第27次常務(wù)會(huì)議上擬定了《20xx年度XX區(qū)政府常務(wù)會(huì)議學(xué)法計(jì)劃》，全年按季度分別對(duì)建設(shè)法治政府、五水共治、食品安全、安全生產(chǎn)四個(gè)專(zhuān)題中的法律法規(guī)進(jìn)行常務(wù)會(huì)議集中學(xué)法。20xx年一季度已審核區(qū)政府行政規(guī)范性文件2件。

（四）積極提升綜合管理能力，完善政府公共管理職能。

一是行政審批堅(jiān)持簡(jiǎn)便高效。辦事大廳一季度共受理審批服務(wù)事項(xiàng)2.11萬(wàn)余件,日均230余件，辦結(jié)率100％，群眾滿意率99％以上。各窗口積極挖掘潛力，壓縮辦理時(shí)限，審批時(shí)限總體壓縮率達(dá)到75%以上。努力推進(jìn)區(qū)權(quán)下放工作。積極開(kāi)展“個(gè)性化”服務(wù)，如“多元預(yù)約”、“上門(mén)服務(wù)”等舉措，實(shí)現(xiàn)銜接無(wú)縫隙、服務(wù)無(wú)假日。二是外事工作堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范。加強(qiáng)因公出國(guó)（境）管理，嚴(yán)格執(zhí)行《XX市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)期間因公出訪規(guī)定》，壓縮無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的一般性出訪活動(dòng)，重點(diǎn)保障有利于推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要雙跨團(tuán)組出訪。一季度辦理因公出國(guó)境審核1人次（副區(qū)長(zhǎng)汪勝富參加市雙跨團(tuán)組赴迪拜國(guó)際投資年會(huì)執(zhí)行經(jīng)貿(mào)洽談任務(wù)），辦理赴港審核2人次（區(qū)政協(xié)副主席王正泉參加市雙跨團(tuán)組執(zhí)行湖州旅港同鄉(xiāng)會(huì)交流任務(wù)；區(qū)人力社保局干部唐曉華參加省雙跨團(tuán)組執(zhí)行服務(wù)業(yè)高端人才招聘任務(wù)），同時(shí)做好出訪團(tuán)組的服務(wù)工作。認(rèn)真做好外國(guó)人來(lái)華邀請(qǐng)函的初審工作，一季度辦理32件，努力為企業(yè)邀請(qǐng)國(guó)外客戶來(lái)吳開(kāi)展經(jīng)貿(mào)活動(dòng)提供服務(wù)和便利。牢固樹(shù)立“大外事”觀念和“一盤(pán)棋”思想，爭(zhēng)取外事工作與重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和招商活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，助推八里店南片“中以農(nóng)業(yè)技術(shù)合作示范園”項(xiàng)目加快投產(chǎn)。三是新居民事務(wù)堅(jiān)持創(chuàng)新管理。以加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理為契機(jī)，將新居民服務(wù)管理工作作為重中之重來(lái)抓，創(chuàng)新舉措，狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了“兩減、兩降、兩好、兩提高”的良好局面。制定《XX區(qū)新居民事務(wù)所（站）規(guī)范化建設(shè)的工作方案》，建立以房管人、以業(yè)管人、以外管外的工作推進(jìn)機(jī)制，落實(shí)各方管理責(zé)任，加強(qiáng)綜合管理。全區(qū)建立新居民事務(wù)站（室）128家，完成事務(wù)站（室）規(guī)范化建設(shè)128家，成功創(chuàng)建“XX市新居民事務(wù)所（站）規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)”10家。四是電子政務(wù)堅(jiān)持安全高效。完成了區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站建站以來(lái)的第四次升級(jí)改版。完善辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，增設(shè)移動(dòng)oa功能。完成了第一批10個(gè)單位的政府的網(wǎng)站“陽(yáng)光工程”建設(shè)。協(xié)助區(qū)政協(xié)辦公室建設(shè)政協(xié)綜合管理與互動(dòng)平臺(tái)，協(xié)助區(qū)人武部建立國(guó)防教育網(wǎng)。延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。部分改造數(shù)據(jù)機(jī)房，優(yōu)化機(jī)房電源配置，完成了全省涉密高清視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)調(diào)試,完成全區(qū)電子政務(wù)核心網(wǎng)絡(luò)改造，提升XX區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)安全。維護(hù)區(qū)行政中心大樓各樓層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)重大故障。

(五)加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，干部隊(duì)伍呈現(xiàn)良好風(fēng)貌

一是路線教育提素質(zhì)。以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高素質(zhì)、增強(qiáng)本領(lǐng)、做好工作的第一需要，通過(guò)組織集體學(xué)和業(yè)余自主學(xué)相結(jié)合的方式，強(qiáng)化辦公室成員黨性修養(yǎng)和素質(zhì)提升。注重帶與學(xué)的結(jié)合，堅(jiān)持班子帶頭學(xué)，每月確定一個(gè)專(zhuān)題，組織班子成員或全辦人員開(kāi)展集中研討，先后組織了政務(wù)信息、政務(wù)督查、政府的工作報(bào)告起草等專(zhuān)題研究，提高辦公室成員駕馭全局、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。注重學(xué)用結(jié)合，切實(shí)提高辦公室成員的理性思考和實(shí)踐能力。二是苦干實(shí)干出干部。去年以來(lái)，辦公室在干部十分緊張的情況下，培養(yǎng)提拔了5位吃苦耐勞苦干實(shí)干的優(yōu)秀干部，其中3名同志擔(dān)任了區(qū)級(jí)部門(mén)、街道的重要崗位，2名年輕同志分別擔(dān)任了副職。5為同志的成長(zhǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)了辦公室的生機(jī)和活力。三是發(fā)揚(yáng)民主增合力。規(guī)范辦公室內(nèi)部各項(xiàng)制度，用制度約束和規(guī)范行為，傳承發(fā)揚(yáng)辦公室團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，強(qiáng)化全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作意識(shí)。堅(jiān)持班子成員帶頭做，全面要求每位成員始終保持忠誠(chéng)敬業(yè)、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)不計(jì)得失、埋頭苦干的優(yōu)良作風(fēng)，激發(fā)迎難而上、創(chuàng)新開(kāi)拓的工作活力，體現(xiàn)服務(wù)大局的良好素質(zhì)。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，班子成員之間分工不分家，形成了團(tuán)結(jié)一致抓工作、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好局面。四是深入基層強(qiáng)實(shí)干。深入開(kāi)展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，充分發(fā)揮“局長(zhǎng)駐點(diǎn)工作室”作用，扎實(shí)推進(jìn)“基層走親連心解憂”和在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，定期組織全辦人員深入村、社區(qū)、企業(yè)、項(xiàng)目等現(xiàn)場(chǎng)，了解體驗(yàn)基層實(shí)際情況，鼓勵(lì)多接地氣，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)勤干。一季度共走訪聯(lián)系基層20余次，受理解決問(wèn)題23個(gè)，慰問(wèn)黨員、困難群眾115人次。同時(shí)，深入基層開(kāi)展重點(diǎn)調(diào)研課題工作，確定物流裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展、三改一拆、童裝企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等專(zhuān)題，由各位主任領(lǐng)辦，帶著課題、帶著問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究。

今年以來(lái)，我辦雖然取得了一些成績(jī)，但對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)的要求，還存在著一些不足和差距。如主動(dòng)參與、超前謀劃意識(shí)還需加強(qiáng)；處理應(yīng)對(duì)復(fù)雜事件的助手能力不強(qiáng)，綜合協(xié)調(diào)能力還需提高；深入調(diào)研、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待提高；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率還需再下功夫。對(duì)于這些存在的問(wèn)題，我們將在今后工作中認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)加以改進(jìn)。

三、下一步工作打算

對(duì)今年工作的安排，辦公室工作既是一項(xiàng)常規(guī)性工作，又面臨著需要不斷探索、不斷創(chuàng)新的新課題。政府辦公室要順應(yīng)時(shí)代、社會(huì)和環(huán)境的發(fā)展，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，緊緊圍繞"責(zé)任、服務(wù)、效能、合作"這一主線，強(qiáng)化"我們是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員"的工作形象和標(biāo)準(zhǔn)，在抓制度、抓作風(fēng)、抓效率、抓協(xié)調(diào)、抓隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，做到不斷推陳出新，探索出新的境界，尋求新的突破，開(kāi)創(chuàng)新的局面。變化

1、強(qiáng)化“政務(wù)”協(xié)調(diào)。全面樹(shù)立履行職能的“精品”意識(shí)，做到工作安排上突出超前性，工作方法上突出創(chuàng)造性，綜合協(xié)調(diào)上突出快捷性。圍繞區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)工作，深入調(diào)查研究，從全局的高度去觀察、思考問(wèn)題，提出有價(jià)值的建議意見(jiàn)，體現(xiàn)有針對(duì)性、有前瞻性、有指導(dǎo)性，使調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)；加強(qiáng)信息收集、分析和編寫(xiě)工作，提高信息質(zhì)量和采用率，為宣傳吳興更好地發(fā)揮“主渠道”作用；進(jìn)一步提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，牽頭抓總，敢于抓難，善于協(xié)調(diào)，抓好政府決策的貫徹落實(shí)；牢牢抓住五水共治、八大行動(dòng)推進(jìn)等工作重點(diǎn)，借加快發(fā)展之勢(shì)，借領(lǐng)導(dǎo)之力，舉全辦之力，真督善查，增強(qiáng)督查的有效性，真正推進(jìn)工作。

2、優(yōu)化“事務(wù)”服務(wù)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，關(guān)鍵加強(qiáng)辦公室制度化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。努力貫徹精文簡(jiǎn)會(huì)有關(guān)規(guī)定，不斷探索辦文新方法,提升規(guī)范性文件工作水平；立足早介入、早謀劃、早準(zhǔn)備，對(duì)各類(lèi)會(huì)議活動(dòng)周密安排，精心設(shè)計(jì)，提高辦會(huì)質(zhì)量；把“精益求精”貫穿于辦事的全過(guò)程，在任何時(shí)候、做任何事情，盡可能把問(wèn)題考慮得更深入一些，把措施制定得更周全一些，使工作做得更圓滿、更富有成效一些，確保辦公室工作緊扣中心、服務(wù)全局、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、規(guī)范“內(nèi)務(wù)”運(yùn)作。牢固樹(shù)立實(shí)干意識(shí)，保持勤奮干工作、努力創(chuàng)事業(yè)的工作激情,盡心盡責(zé)，在實(shí)踐中鍛煉提高能力。以高度的敬業(yè)精神和飽滿的工作熱情，把時(shí)間和精力用在鉆研業(yè)務(wù)上，用在思考問(wèn)題上，用在干成一流事業(yè)上，嚴(yán)守紀(jì)律，恪守本分，耐得住寂寞，抗得起誘惑，經(jīng)得起磨練。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)控“三公”支出，完善辦公室內(nèi)控機(jī)制，全面加強(qiáng)辦公室干部隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律和班子建設(shè)，不斷提高辦公室干部的政策執(zhí)行力、分析判斷力和綜合協(xié)調(diào)力。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇9)

公司為我們新進(jìn)廠的大學(xué)生舉辦了為期10天的培訓(xùn)，期間感慨良多，受益匪淺~！尤其是我做為一個(gè)化驗(yàn)人員，工作的性質(zhì)要求我們嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。在第一天的培訓(xùn)課上，妙總很精辟的給大家分析了關(guān)于夢(mèng)想的成長(zhǎng)，關(guān)于理想的實(shí)現(xiàn)，關(guān)于現(xiàn)在的我們?cè)撊绾稳プ?。?dāng)夢(mèng)想漸漸遠(yuǎn)去的時(shí)候，開(kāi)始害怕聽(tīng)到與夢(mèng)有關(guān)的字眼，不小心聽(tīng)到范范輕唱最初的夢(mèng)想，心里開(kāi)始迷茫，就像剛進(jìn)廠的我們，還不是如何去適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境，還不知道如何去融入這個(gè)新的集體，還沒(méi)有脫掉學(xué)生外套，當(dāng)我們穿上嶄新的工作服，光榮的成為中石化長(zhǎng)嶺分工司的一員。所有的所有就都應(yīng)該有一個(gè)新的開(kāi)始，新的夢(mèng)想。

在一周的理論培訓(xùn)中，老師交會(huì)我們要想不斷的取得進(jìn)步，取得成績(jī)，就需要不斷的支學(xué)習(xí)。我做為一名化驗(yàn)人員，深知這個(gè)在容易不過(guò)的道理了，為了使自身化驗(yàn)專(zhuān)業(yè)水平提高到了一個(gè)新的起點(diǎn)。有一個(gè)質(zhì)的變化，我需要加強(qiáng)了以下兩點(diǎn)：一是加強(qiáng)崗位練兵，增加自已對(duì)實(shí)驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的熟練程度，從而提高工作效率，二是加強(qiáng)內(nèi)部各人員間的團(tuán)結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。在日常的工作中我們必須要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅能夠在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！睓C(jī)遇永遠(yuǎn)屬于那些有所準(zhǔn)備的人。正是因?yàn)檫@半年如一日辛勤的工作，才使我獲得一些成績(jī)。但這些成績(jī)的取得與公司和化驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)、老師及同志們的培養(yǎng)、支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的，在此向你們表示衷心的感謝！

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處：由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)與所從事行業(yè)的不同，在產(chǎn)品性能指標(biāo)各方面我不能說(shuō)我是百分百的認(rèn)識(shí)到了，不過(guò)我有信心，并相信勤能補(bǔ)拙，憑著我的年輕，憑著我對(duì)新事物的接受能力和敏捷的思維，在今后工作中在同志們的幫助和關(guān)懷下我會(huì)克服不足，把工作做得更好。

期間還培訓(xùn)了，員工安全教育。在我們化驗(yàn)室常言道：安全高于生命，責(zé)任重于泰山?；?yàn)室的大型分析儀器，有一部分需要用到高壓鋼瓶，要作好高壓鋼瓶的管理，氧氣、氮?dú)狻錃獾雀邏轰撈康拇娣乓_(dá)到實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件的規(guī)定。易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設(shè)立一定的程序制度，熟悉事故處理方法。通過(guò)培訓(xùn)，我了解了更多的安全知識(shí)。

一周的理論培訓(xùn)結(jié)束后，分公司領(lǐng)導(dǎo)帶大家到長(zhǎng)沙石燕湖培訓(xùn)基地有開(kāi)始了為期3天的拓展訓(xùn)練，三天說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，卻讓大家收獲了友誼，結(jié)交了朋友，提高了大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互相幫助的精神。

在最后一天的拓展中，我們玩了最開(kāi)心，也是最最考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的項(xiàng)目，野戰(zhàn)射擊。大家分成2組，一組黑，一組彩。兩個(gè)隊(duì)都有各自的陣地，第一局是一邊攻，一邊守，當(dāng)大家向前沖的時(shí)候，子彈象雨水一樣的象我們打來(lái)，全都亮起了紅燈，但大家依然沒(méi)有后退，這讓我想起了各自在工作中遇到的問(wèn)題，面對(duì)困境，是選擇勇往直前還是臨陣退縮，今天大家都交了一份滿意的答案。希望大家都把在拓展時(shí)這種好的精神面貌帶到新的工作中去，更好的為大長(zhǎng)嶺的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

很快，3天的拓展就結(jié)束了，坐在回家的大巴上，看著窗外漸漸遠(yuǎn)去的基地和教官們，思緒一下字凍結(jié)了，10天的培訓(xùn)我們收獲了什么，也許是時(shí)間讓我們已經(jīng)過(guò)了年少輕狂，在一點(diǎn)也不心疼地，豪爽地?fù)]霍大把時(shí)間與青春之后，瘋狂過(guò)了，固執(zhí)過(guò)了，嘗試過(guò)了，體驗(yàn)過(guò)了，也就滿足了，無(wú)憾了。但現(xiàn)在，我們的夢(mèng)想要重新放飛了，回去后要想，怎樣去好好的工作，好好的生活，為了我們，為了親人，是時(shí)候換個(gè)方向，向新的目標(biāo)和理想前進(jìn)了。

最后想起海子的一段詩(shī)，送給大家，望能共勉，從明天起，做一個(gè)幸福的人，喂馬，劈柴，周游世界，從明天起，關(guān)心糧食和蔬菜，我有一個(gè)房子，面朝大海，春暖花開(kāi)，我也只愿面朝大海，春暖花開(kāi)。

本次檢驗(yàn)員換發(fā)證考試突破了以往僅注重法律法規(guī)考試的局限，強(qiáng)化了基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核，重點(diǎn)考核檢驗(yàn)員適應(yīng)檢驗(yàn)崗位的基本能力，更加貼切新時(shí)期檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)建設(shè)的需要。

考核依據(jù)主要包括：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查管理辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查時(shí)實(shí)施規(guī)范》，《江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，等考核內(nèi)容主要包括法律法規(guī)的應(yīng)用、抽樣理論、數(shù)據(jù)修約理論、標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的管理，基本實(shí)驗(yàn)方法等?？己酥R(shí)點(diǎn)主要包括以下十個(gè)方面。

一、基本法律法規(guī)、抽樣理論、數(shù)據(jù)修約。

（一）質(zhì)量法規(guī)。

1、教材。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查管理辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》、《江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》、《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》、《TBT協(xié)定》

2、內(nèi)容。

（1）產(chǎn)品定義及質(zhì)量監(jiān)督范圍《產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下未注法律名稱(chēng)的均為本法條款）第2條，第15條。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范要求與管理第15條，《產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查管理辦法》、《江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》。

（3）復(fù)檢（復(fù)驗(yàn)）、復(fù)查及兩者的區(qū)別第15，17條。

（4）產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合要求第26條。

（5）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注要求第27條。

（6）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與復(fù)審《標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》第17條，《江蘇省標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理辦法》第18條。

（7）計(jì)量器具的周期檢定《計(jì)量法》第9條及其條文解釋、仲裁檢驗(yàn)與質(zhì)量鑒定的受理、程序，兩者之間區(qū)別與聯(lián)系《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量鑒定管理辦法》。

（8）兩者之間區(qū)別與聯(lián)系：

①仲裁檢驗(yàn)申請(qǐng)的受理部門(mén)可以是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，也可通過(guò)各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)向質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出；質(zhì)量鑒定需向省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提出申請(qǐng)。

②承擔(dān)仲裁檢驗(yàn)的必須是法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，質(zhì)量鑒定組織單位由省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)指定，可以是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院?；蛘呱鐣?huì)團(tuán)體。

③仲裁檢驗(yàn)必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告；質(zhì)量鑒定需經(jīng)過(guò)調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報(bào)告；需要做檢驗(yàn)或者試驗(yàn)的，專(zhuān)家組應(yīng)選擇法定技術(shù)機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)或試驗(yàn)報(bào)告。

技術(shù)性貿(mào)易壁壘的三種形式標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)法規(guī)，合格評(píng)定程序

（二）抽樣理論。

1、接收質(zhì)量限AQL概念。

2、抽樣特性曲線（OC曲線）。

3、棄真概率、存?zhèn)胃怕?、檢驗(yàn)功效概念及計(jì)算小概率事件原理在抽樣檢驗(yàn)中的應(yīng)用

（1）在抽樣檢驗(yàn)中，將合格批誤判為不合格所犯的錯(cuò)誤稱(chēng)為棄真錯(cuò)誤，犯棄真錯(cuò)誤的概率稱(chēng)為棄真概率，記為a，它也稱(chēng)為生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)。

（2）在抽樣檢驗(yàn)中，將不合格批誤判為合格所犯的錯(cuò)誤稱(chēng)為存?zhèn)五e(cuò)誤，犯存?zhèn)五e(cuò)誤的概率稱(chēng)為存?zhèn)胃怕?，記為beta；它也稱(chēng)為使用方風(fēng)險(xiǎn)。

（3）將不合格的監(jiān)督總體（實(shí)際不合格品率p高于p0）判為不通過(guò)的概率（即正確判定的概率）稱(chēng)為檢驗(yàn)的功效。存?zhèn)胃怕试叫?，檢驗(yàn)功效越高。

（4）小概率事件原理。

①設(shè)Ｈ0為一原假設(shè)，Ｈ1為一與其對(duì)立的備擇假設(shè)（也稱(chēng)對(duì)立假設(shè)）。構(gòu)造一個(gè)隨機(jī)事件A，當(dāng)原假設(shè)Ｈ0成立時(shí)，隨機(jī)事件A以很小的概率發(fā)生，該事件稱(chēng)為小概率事件。一般來(lái)說(shuō)，在一次試驗(yàn)中，小概率事件不應(yīng)該發(fā)生；若發(fā)生了，否定原假設(shè)Ｈ0，接受與其對(duì)立的備擇假設(shè)Ｈ1。

②將小概率事件原理應(yīng)用于質(zhì)量監(jiān)督。

③原假設(shè)Ｈ0：監(jiān)督總體的實(shí)際不合格品率p不高于p0（ple；p0）

④備擇假設(shè)Ｈ1：監(jiān)督總體的實(shí)際不合格品率p高于p0（p>p0）

⑤隨機(jī)事件Ａ：“從監(jiān)督總體中抽取n件產(chǎn)品，這n件產(chǎn)品中含有d件不合格品，d不小于不通過(guò)判定數(shù)”（dge；Re，相對(duì)于原假設(shè)Ｈ0此為小概率事件）。

⑥在一次抽樣檢驗(yàn)中，若小概率隨機(jī)事件Ａ發(fā)生了，則否定原假設(shè)Ｈ0，接受與其對(duì)立的備擇假設(shè)Ｈ1（監(jiān)督總體的實(shí)際不合格品率p高于p0）。

（5）監(jiān)督檢驗(yàn)抽樣方案的檢索。

（三）數(shù)值修約極限數(shù)值的表示方法與判定方法。

1、掌握數(shù)值修約方法。

2、數(shù)值修約計(jì)算。

3、掌握全數(shù)值比較法與修約值比較法的使用時(shí)機(jī)和使用方法。

二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查有關(guān)規(guī)定。

（一）考試知識(shí)點(diǎn)：

1、統(tǒng)一文書(shū)中與檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有關(guān)知識(shí)的掌握情況。

2、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中抽樣相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。

3、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中檢驗(yàn)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。

4、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中樣品的處理相關(guān)知識(shí)規(guī)定。

（二）所依據(jù)的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。

1、產(chǎn)品質(zhì)量法。

2、產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查管理辦法。

4、關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理的若干意見(jiàn)。

5、關(guān)于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查文書(shū)的通知。

6、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作規(guī)范。

7、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實(shí)施規(guī)范（第一批）》及編制說(shuō)明。

（三）主要內(nèi)容。

1、抽樣。

（1）抽樣地點(diǎn)：

市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷(xiāo)產(chǎn)品。

（2）抽樣條件：

①抽樣人員要求，至少有2名以上（含2名）。

②出示相關(guān)證件：應(yīng)攜帶有效身份證件，即檢驗(yàn)員證。

③出示相關(guān)抽查文書(shū)：《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查委托書(shū)》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查通知書(shū)》。

（3）抽樣方法：

隨機(jī)抽取，確保樣品的代表性，注意隨機(jī)不是隨意，而是遵循一定的抽樣方法。

（4）樣品數(shù)量：

不得超過(guò)檢驗(yàn)的合理要求，注意，既不能多，也不能少，注意抽取備份樣品。抽樣的方法和數(shù)量，應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)督檢驗(yàn)抽樣方法標(biāo)準(zhǔn)或者產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行，或者由省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定確定，即標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了抽樣基數(shù)的，原則上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)中未規(guī)定抽樣基數(shù)的，要根據(jù)行業(yè)情況、生產(chǎn)情況及一般的庫(kù)存情況確定抽樣基數(shù)。

（5）樣品的生產(chǎn)時(shí)間：

一定要是近期生產(chǎn)的，抽樣人員必須仔細(xì)看清楚產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，一是防止產(chǎn)品不在保質(zhì)期內(nèi)，主要是針對(duì)食品等不宜長(zhǎng)期存放的產(chǎn)品，切不能將企業(yè)過(guò)期變質(zhì)的產(chǎn)品抽回來(lái)，以前出現(xiàn)過(guò)這種情況。另一方面，在產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)更替時(shí)，抽過(guò)去的產(chǎn)品很可能就不能滿足新標(biāo)準(zhǔn)的要求。這里特別需要注意的是新舊標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)期抽樣工作，盡量抽執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，但如果企業(yè)只有按舊標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，則應(yīng)按舊標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，當(dāng)然過(guò)了過(guò)渡期除外。

（6）樣品的保存：

主要包括一是樣品必須有防拆封措施，二是必須滿足樣品的貯存條件，該冷藏的要冷藏，該通風(fēng)的要通風(fēng)，還有的要密封，主要是指易揮發(fā)的一些產(chǎn)品，當(dāng)然還有做好防潮防火，主要目的是盡可能保持樣品本來(lái)的狀況，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)可信。

樣品的攜帶，除大的機(jī)電產(chǎn)品等卻因無(wú)法運(yùn)輸在現(xiàn)場(chǎng)檢以及體積較大確實(shí)需要企業(yè)送樣的外，一律由抽樣人員帶回樣品，不得以任何借口要求企業(yè)送樣或者干脆不帶回，或者少帶，這里的樣品，包括備份樣品。需要送樣的須事先取得任務(wù)下達(dá)部門(mén)的同意。

2、其他有關(guān)要求。

（1）抽樣單的填寫(xiě)，抽樣工作結(jié)束后，抽樣人員應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)抽樣單。抽樣單必須有抽樣人員的簽名。

（2）樣品的確認(rèn)，所抽樣品必須經(jīng)企業(yè)簽字、蓋章確認(rèn)。

（3）抽不到樣的證明，對(duì)于部分關(guān)停并轉(zhuǎn)企業(yè)確實(shí)抽不到樣的必須有地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的證明。

（4）抽查文書(shū)的處理，抽樣工作完成后，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將抽查通知書(shū)、抽樣單三日內(nèi)上交任務(wù)下達(dá)部門(mén)，同時(shí)將抽查通知書(shū)寄送相關(guān)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)。

（5）備份樣品的處理：一是抽查結(jié)果發(fā)布后繼續(xù)保留三個(gè)月，二是到期后應(yīng)退還企業(yè)，因檢驗(yàn)造成破壞或者損耗而無(wú)法退還的可以不退還，但應(yīng)當(dāng)向企業(yè)說(shuō)明情況。嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)，除此以外不得以任何理由不退還企業(yè)樣品。

（6）在抽查工作中一旦出現(xiàn)企業(yè)名稱(chēng)改變的一律停止抽樣，待下達(dá)任務(wù)部門(mén)核對(duì)不重復(fù)后再行抽樣。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文(篇10)

今年是新區(qū)的“改革創(chuàng)新年”和“轉(zhuǎn)型提質(zhì)年”，這一年來(lái)，在新區(qū)黨工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我辦緊緊圍繞新區(qū)建設(shè)“五大新城”的總體目標(biāo)，充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，明確職責(zé)，狠抓落實(shí)，嚴(yán)抓工作作風(fēng)，積極推動(dòng)坪山河流域的整體開(kāi)發(fā)建設(shè)。

（一）堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，科學(xué)統(tǒng)籌，制定“總體規(guī)劃——近期實(shí)施計(jì)劃”的實(shí)施策略，突出流域綜合發(fā)展

1、編制完成《坪山河流域綜合治理及開(kāi)發(fā)建設(shè)總體規(guī)劃（20xx-2020年）》。

按照《市政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（五屆四十三次）、《市政府辦公會(huì)議紀(jì)要》（249號(hào)文）等文件的要求，新區(qū)統(tǒng)籌考慮了呂銳鋒常務(wù)副市長(zhǎng)赴新區(qū)調(diào)研提出的治河理念和相關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)，劃定了30.37平方公里的規(guī)劃范圍,提出了“水環(huán)境治理+土地開(kāi)發(fā)+產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型+投融資”四位一體的綜合治理開(kāi)發(fā)模式，形成《坪山河流域綜合治理及開(kāi)發(fā)建設(shè)總體規(guī)劃（20xx-2020年）》，作為指導(dǎo)坪山河流域綜合治理和開(kāi)發(fā)建設(shè)工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。其中，計(jì)劃到20xx年市區(qū)兩級(jí)財(cái)政投入30億元，區(qū)級(jí)政府融資平臺(tái)通過(guò)多元化融資模式實(shí)現(xiàn)融資60億元，撬動(dòng)社會(huì)投資200億元，完成固定資產(chǎn)投資近300億元。

2、編制完成《坪山河流域綜合整治和開(kāi)發(fā)建設(shè)近期實(shí)施計(jì)劃》

該計(jì)劃重點(diǎn)梳理了流域近期工作任務(wù)，科學(xué)合理安排建設(shè)活動(dòng)和項(xiàng)目時(shí)序，確定牽頭部門(mén)與責(zé)任主體，為各職能部門(mén)的工作開(kāi)展提供依據(jù)。在坪山河流域30平方公里范圍內(nèi)，梳理出近期政府投資項(xiàng)目共110個(gè)，社會(huì)投資項(xiàng)目28個(gè)。政府投資項(xiàng)目涉及道路交通項(xiàng)目47項(xiàng)、公服設(shè)施項(xiàng)目19項(xiàng)、市政設(shè)施項(xiàng)目9項(xiàng)、水環(huán)境治理項(xiàng)目16項(xiàng)、綠地景觀類(lèi)項(xiàng)目4項(xiàng)、保障安置房項(xiàng)目3項(xiàng)、土地整備項(xiàng)目12項(xiàng)，預(yù)計(jì)總投資181億元。

3、編制完成《湯坑水流域綜合治理行動(dòng)計(jì)劃》

該行動(dòng)計(jì)劃涉及水環(huán)境治理、土地整備、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、規(guī)劃研究、道路工程、公共服務(wù)設(shè)施、城市更新、景觀工程等8個(gè)項(xiàng)目類(lèi)別，共計(jì)35個(gè)子類(lèi)項(xiàng)目（含啟動(dòng)區(qū)內(nèi)項(xiàng)目18項(xiàng)），為新區(qū)實(shí)踐“水環(huán)境治理+土地開(kāi)發(fā)+產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型+投融資”四位一體綜合治理開(kāi)發(fā)模式提供了啟動(dòng)示范項(xiàng)目。

4、編制完成《坪環(huán)工業(yè)區(qū)及周邊地區(qū)概念規(guī)劃》

該項(xiàng)目主要研究坪環(huán)工業(yè)區(qū)及周邊地區(qū)的開(kāi)發(fā)手段，開(kāi)發(fā)模式，提升該片區(qū)的整體品質(zhì)。該片區(qū)緊鄰坪山中心區(qū)及坪山河流域啟動(dòng)區(qū)，是坪山河流域?qū)ν庹故镜拈T(mén)戶地區(qū)，規(guī)劃面積23.6公頃。規(guī)劃通過(guò)城市更新與土地整備相結(jié)合的手段，將該片區(qū)打造為集風(fēng)情步行街、創(chuàng)意文化街、酒店式公寓、產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)交易中心、風(fēng)情城市廣場(chǎng)、商業(yè)裙樓、高端居住等功能為一體的公共生活區(qū)；并通過(guò)布置親水平臺(tái)、步行街區(qū)、綠地、廣場(chǎng)等多層次濱水體驗(yàn)場(chǎng)所，打造市民親水空間。

5、全面啟動(dòng)《坪山河流域綜合整治和開(kāi)發(fā)建設(shè)20xx年度實(shí)施計(jì)劃》的編制工作

我辦開(kāi)展了《坪山河流域綜合整治和開(kāi)發(fā)建設(shè)20xx年度實(shí)施計(jì)劃》的編制工作，將《實(shí)施計(jì)劃》作為20xx年度工作開(kāi)展的抓手，加強(qiáng)各類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目的空間和時(shí)序統(tǒng)籌，統(tǒng)一各職能部門(mén)對(duì)坪山河流域發(fā)展重點(diǎn)的共識(shí)，凝聚項(xiàng)目推動(dòng)的合力，充分銜接供地和政府投資等新區(qū)各單位編制的年度計(jì)劃，科學(xué)統(tǒng)籌和綜合協(xié)調(diào)流域工作，優(yōu)先保障重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施。

（二）以“河長(zhǎng)制”為契機(jī)，謀劃構(gòu)建流域綜合整治和開(kāi)發(fā)建設(shè)高位推動(dòng)機(jī)制

1、建立高位推動(dòng)機(jī)制

我辦編制完成《深圳市坪山河流域綜合治理及開(kāi)發(fā)建設(shè)“河長(zhǎng)制”工作方案》,在市級(jí)層面實(shí)施“河長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制。設(shè)立河長(zhǎng)及河長(zhǎng)助理，干流河長(zhǎng)由市政府常務(wù)副市長(zhǎng)兼任，河長(zhǎng)助理由坪山新區(qū)管委會(huì)主任、市水務(wù)局局長(zhǎng)兼任，負(fù)責(zé)綜合治理及開(kāi)發(fā)建設(shè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。該方案已上報(bào)市政府審議，同意由呂銳鋒常務(wù)副市長(zhǎng)擔(dān)任坪山河干流“河長(zhǎng)”，具體工作中的重大問(wèn)題可及時(shí)報(bào)請(qǐng)市政府協(xié)調(diào)。

2、強(qiáng)化責(zé)任管理機(jī)制

在新區(qū)層面實(shí)施支流“河長(zhǎng)”責(zé)任制, 編制完成《坪山新區(qū)實(shí)行坪山河流域支流“河長(zhǎng)制”工作方案》。設(shè)立七條主要支流的河長(zhǎng)和片長(zhǎng)，支流河長(zhǎng)由坪山新區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)兼任；下設(shè)片長(zhǎng)，由坪山新區(qū)坪山辦事處領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。在今年5月完成了《坪山新區(qū)坪山河流域支流河長(zhǎng)責(zé)任書(shū)》簽訂工作，明確了坪山河7條支流的河長(zhǎng)和片長(zhǎng)的責(zé)任。

（三）以啟動(dòng)區(qū)為抓手，打造低碳生態(tài)示范區(qū)，推動(dòng)全流域開(kāi)發(fā)建設(shè)

1、協(xié)調(diào)推進(jìn)啟動(dòng)區(qū)內(nèi)開(kāi)工建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度

我辦編制了《坪山河流域低碳生態(tài)啟動(dòng)區(qū)今年實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃表》，協(xié)調(diào)推進(jìn)各相關(guān)單位計(jì)劃開(kāi)工建設(shè)項(xiàng)目的工作進(jìn)度。組織召開(kāi)坪山河流域啟動(dòng)區(qū)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)籌各主管單位實(shí)施啟動(dòng)區(qū)項(xiàng)目的建設(shè)工作，將其落實(shí)到坪山河啟動(dòng)區(qū)工作方案和任務(wù)分解表中。

2、開(kāi)展坪山河流域重點(diǎn)項(xiàng)目督辦工作

我辦梳理坪山河流域內(nèi)的重大項(xiàng)目，并牽頭對(duì)上述重大項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和督辦。對(duì)屬于重中之重的項(xiàng)目，報(bào)新區(qū)重點(diǎn)工作督查辦公室,以任務(wù)令或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)予以督察督辦,全力助推流域內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度。

（四）積極推動(dòng)坪山河干支流水環(huán)境整治工作

1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)坪山河流域水環(huán)境綜合治理工作

在坪山河水環(huán)境綜合治理工作中，按照低沖擊開(kāi)發(fā)模式，繼續(xù)配合市水務(wù)局做好坪山河干流及大工業(yè)區(qū)裁彎段綜合整治前期工作，與城市建設(shè)局合作推進(jìn)坪山河六條支流水環(huán)境綜合治理工作。

2、編制完成《深圳市坪山新區(qū)（六聯(lián)-竹坑片區(qū)）地下空間地質(zhì)環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查及規(guī)劃評(píng)價(jià)》

該項(xiàng)目探清了坪山河流域(六聯(lián)-竹坑片區(qū))范圍內(nèi)的地質(zhì)構(gòu)成、巖溶發(fā)育及地下水、土壤、地表水污染現(xiàn)狀，綜合各種指標(biāo)劃分了開(kāi)發(fā)適宜性等級(jí)，并進(jìn)行了生態(tài)診斷，對(duì)坪山河流域的綜合治理和開(kāi)發(fā)建設(shè)提出了合理的建議。經(jīng)專(zhuān)家評(píng)審，一致認(rèn)為項(xiàng)目的工作思路和研究方法具有創(chuàng)新性，為今后坪山河流域的社會(huì)發(fā)展和生態(tài)城市建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件，研究成果具有很高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

3、開(kāi)展坪山河流域水資源利用調(diào)控與水質(zhì)模型研究工作

我辦進(jìn)行了流域調(diào)查及水資源補(bǔ)水可行性研究，并將坪山河流域作為一個(gè)整體開(kāi)展水動(dòng)力水質(zhì)研究，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)，為流域水庫(kù)水資源管理以及決策分析提供強(qiáng)有力的信息化、可視化工具，提高政府對(duì)水環(huán)境綜合管理決策的能力。

2025技術(shù)科年終工作總結(jié)(集錦10篇)

時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落?；仡欉@一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的技術(shù)科年終工作總結(jié)范文（精選10篇），希望對(duì)大家有所幫助。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇1

20xx年，生產(chǎn)技術(shù)科在相關(guān)業(yè)務(wù)科室的大力配合和協(xié)助下，本著“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，克服了地質(zhì)條件復(fù)雜，接替失調(diào)等重重困難，合理組織生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。為了更好的完成下一年度工作，現(xiàn)對(duì)本年度工作總結(jié)如下：

一、安全生產(chǎn)情況

xx采面地質(zhì)條件復(fù)雜，采面坡度大，斷層構(gòu)造多，對(duì)安全生產(chǎn)造成較大影響。生產(chǎn)過(guò)程中，始終堅(jiān)持安全第一的生產(chǎn)方針，加強(qiáng)頂板管理，嚴(yán)格落實(shí)過(guò)斷層措施和滾矸措施，xx采面為煤與瓦斯突出工作面，實(shí)施局部瓦斯治理措施，打超前釋放孔超前釋放瓦斯，取得了良好效果。xx采面在條件異常差的情況下，順利完成回采任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)安全回采。

在采面回收、安裝和初采初放期間，礦成立回收安裝指揮部，成員由礦領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管科室管理人員參加，我科主要承擔(dān)井下現(xiàn)場(chǎng)跟班的任務(wù)，在跟班期間，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，靠前指揮，協(xié)調(diào)組織，跟班到點(diǎn)，與工人同上同下，為回收安裝順利進(jìn)行保駕護(hù)航。采面回收安裝及初采初放期間，嚴(yán)格按措施施工，以安全生產(chǎn)為原則，按工期按計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)安全順利施工。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面

我科室響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，緊跟步伐，加大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)力度，狠抓我礦各采煤工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。年初修改制定年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核管理辦法及實(shí)施細(xì)則，并按辦法進(jìn)行實(shí)施，加大獎(jiǎng)罰力度。堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化旬檢月評(píng)制度，對(duì)全月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)的采面，給予隊(duì)xxxx元獎(jiǎng)勵(lì)，全月有一次以上不達(dá)標(biāo)的采面，給予隊(duì)xxxx元處罰，獎(jiǎng)罰分明，起到很好的督促作用。

科室管理人員包面抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，加大檢查力度，并協(xié)助指導(dǎo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，科室組織科室全體管理人員到xx采面風(fēng)巷進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，主要對(duì)地面進(jìn)行平整和電纜進(jìn)行吊掛，為施工隊(duì)做出了表率。全年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有較大程度提升，特別是xx采面成功組織召開(kāi)了礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，順利通過(guò)集團(tuán)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工作面驗(yàn)收，彰顯了我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平的`提升和工作的成績(jī)。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

為了加強(qiáng)采煤線干部的管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作走向規(guī)范化，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，生產(chǎn)科修定出了《采煤線管理制度》，該制度包括了安全管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、機(jī)電管理、干部管理、技術(shù)管理、經(jīng)營(yíng)考核、各種會(huì)議要求和各崗位責(zé)任制等方面，更加完善了獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，并確保在實(shí)際工作中的可執(zhí)行、可操作性。制度下發(fā)以后，采煤線各單位都進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并認(rèn)真遵守制度，生產(chǎn)科負(fù)責(zé)落實(shí)制度，通過(guò)近段時(shí)間的執(zhí)行，戰(zhàn)線內(nèi)部管理更加規(guī)范化，促進(jìn)了工作的有序開(kāi)展。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇2

20xx是我人生旅途上重要的一年。在這一年中本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，同事對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。下面是我一年來(lái)的工作總結(jié)：

一、工作收獲

在這一年中，我作為質(zhì)檢員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：

1.檢驗(yàn)職責(zé)

在檢驗(yàn)過(guò)程中若出現(xiàn)批量質(zhì)量事故或質(zhì)量異常情況，要及時(shí)反饋給處室或車(chē)間，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理;同時(shí)對(duì)不良原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出自己的見(jiàn)解，共同參與品質(zhì)管理。

2.樣品檢驗(yàn)

檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在檢驗(yàn)的過(guò)程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)檢驗(yàn)。目前我已掌握了檢驗(yàn)方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì)我了這些。

3.數(shù)據(jù)處理

在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無(wú)誤報(bào)、謊報(bào)。

二、感想及體會(huì)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作總結(jié)

1、態(tài)度決定一切

工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。

一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對(duì)職位的'專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。我就像一張白紙，剛進(jìn)廠子時(shí)紙上一個(gè)字沒(méi)有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫(xiě)滿了字跡。離開(kāi)學(xué)校后，單位是我的第二課堂。學(xué)無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在機(jī)械廠的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我已達(dá)到了正式員工的工作水平。

三、自身的不足

1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因，不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識(shí)。

自從走出校門(mén)之后，踏入這個(gè)歷史舞臺(tái)，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì)很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對(duì)于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)，什么都是困難，經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的洗禮真的讓我成長(zhǎng)了不少。

20xx年的結(jié)束，20xx年的到來(lái)，是開(kāi)端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，不辜負(fù)礦山給我的這個(gè)機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的栽培，我會(huì)和企業(yè)一起成長(zhǎng)。

7、檢驗(yàn)

光陰似箭，日月如梭，一年一度的工作接近尾聲，在20xx年里，我嚴(yán)格按照檢驗(yàn)技術(shù)操作規(guī)程操作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，工作上認(rèn)真做好本職工作，保持良好的工作面貌，對(duì)待病人主動(dòng)、耐心。堅(jiān)持以“關(guān)愛(ài)服務(wù)，以人為本”的服務(wù)理念，病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境。

今年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的正確指導(dǎo)下，檢驗(yàn)科同事齊心協(xié)力，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作準(zhǔn)備通過(guò)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高全科素質(zhì).嚴(yán)格要求自己，在科主任的帶領(lǐng)下、全體同事的協(xié)助下，保質(zhì)保量的完成了各種檢驗(yàn)工作和任務(wù)。

今年的二甲評(píng)審于其說(shuō)是一次二甲醫(yī)院的創(chuàng)建工作，那還不如說(shuō)是一次深刻學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這次創(chuàng)建過(guò)程中我們學(xué)會(huì)如何做好科室的醫(yī)療質(zhì)量、安全；怎樣把各項(xiàng)制度職責(zé)運(yùn)用到實(shí)際工作中。為二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審做了積極大量的工作。

今年參加全省臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，血凝項(xiàng)目的質(zhì)控評(píng)價(jià)均達(dá)到質(zhì)量與安全指標(biāo)要求成績(jī)。充分顯示了我科實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實(shí)驗(yàn)室間的可比性。全面執(zhí)行室內(nèi)質(zhì)量控制，保持資料完備。作好各實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)

和保養(yǎng)工作。

今年在全面建設(shè)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，讓醫(yī)生及時(shí)全面了解患者的各種診療信息，為快速準(zhǔn)確診斷奠定良好基礎(chǔ)；檢驗(yàn)科提高了檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確及時(shí)性。同時(shí)，也能把醫(yī)生護(hù)士各種可能的差錯(cuò)降到最低，達(dá)到醫(yī)療質(zhì)量最佳化。優(yōu)化就醫(yī)流程，及時(shí)支付和結(jié)算，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，最終達(dá)到多方受益。

個(gè)人還是存在著很多不足，以后努力克服，以便更好的勝任工作。只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做好。與同事的交流，與同事做好溝通，解決工作上的情緒問(wèn)題，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。在學(xué)習(xí)上，積極參加醫(yī)院、科室的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，順利完成了各類(lèi)學(xué)分。查看業(yè)務(wù)相關(guān)書(shū)籍、論文。加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高工作能力。

展望20xx年，我一定以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、飽滿的熱情投入到工作去，不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，克服不足。爭(zhēng)取做出更優(yōu)異的成績(jī)。

8、檢驗(yàn)

一年一晃而過(guò)，我以這種特殊的身份、在這種特殊的環(huán)境下、工作在這種特殊的崗位上，這一年的經(jīng)歷對(duì)于我的人生是彌足珍貴的。說(shuō)實(shí)在的，以前的工作總結(jié)總是固化的格式，空洞的語(yǔ)言，而現(xiàn)在我們德環(huán)干的是實(shí)實(shí)在在的事，總結(jié)時(shí)也就說(shuō)幾句言簡(jiǎn)意賅的話。

我這一年來(lái)的工作角色與工作重點(diǎn)是承上啟下、穿針引線，xx和xxx的領(lǐng)導(dǎo)好比是建筑師，我們xx的小伙姑娘們是鋼筋水泥，而我只是攪拌機(jī)起一下攪拌的作用。我這一年來(lái)和其他同事相比僅僅做了一些微不足道的工作，所以今天我想恬不知恥的以攪拌機(jī)的身份、站在全局的角度來(lái)談?wù)勎疫@一年來(lái)的感想、收獲、經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇3

20xx年，生產(chǎn)技術(shù)科在相關(guān)業(yè)務(wù)科室的大力配合和協(xié)助下，本著“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，克服了地質(zhì)條件復(fù)雜，接替失調(diào)等重重困難，合理組織生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。為了更好的完成下一年度工作，現(xiàn)對(duì)本年度工作總結(jié)如下：

一、安全生產(chǎn)情況

xx采面地質(zhì)條件復(fù)雜，采面坡度大，斷層構(gòu)造多，對(duì)安全生產(chǎn)造成較大影響。生產(chǎn)過(guò)程中，始終堅(jiān)持安全第一的生產(chǎn)方針，加強(qiáng)頂板管理，嚴(yán)格落實(shí)過(guò)斷層措施和滾矸措施，xx采面為煤與瓦斯突出工作面，實(shí)施局部瓦斯治理措施，打超前釋放孔超前釋放瓦斯，取得了良好效果。xx采面在條件異常差的情況下，順利完成回采任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)安全回采。

在采面回收、安裝和初采初放期間，礦成立回收安裝指揮部，成員由礦領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管科室管理人員參加，我科主要承擔(dān)井下現(xiàn)場(chǎng)跟班的任務(wù)，在跟班期間，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，靠前指揮，協(xié)調(diào)組織，跟班到點(diǎn)，與工人同上同下，為回收安裝順利進(jìn)行保駕護(hù)航。采面回收安裝及初采初放期間，嚴(yán)格按措施施工，以安全生產(chǎn)為原則，按工期按計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)安全順利施工。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面

我科室響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，緊跟步伐，加大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)力度，狠抓我礦各采煤工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。年初修改制定年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核管理辦法及實(shí)施細(xì)則，并按辦法進(jìn)行實(shí)施，加大獎(jiǎng)罰力度。堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化旬檢月評(píng)制度，對(duì)全月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)的采面，給予隊(duì)xxxx元獎(jiǎng)勵(lì)，全月有一次以上不達(dá)標(biāo)的采面，給予隊(duì)1000元處罰，獎(jiǎng)罰分明，起到很好的督促作用。

科室管理人員包面抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，加大檢查力度，并協(xié)助指導(dǎo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，科室組織科室全體管理人員到xx采面風(fēng)巷進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，主要對(duì)地面進(jìn)行平整和電纜進(jìn)行吊掛，為施工隊(duì)做出了表率。全年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有較大程度提升，特別是xx采面成功組織召開(kāi)了礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，順利通過(guò)集團(tuán)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工作面驗(yàn)收，彰顯了我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升和工作的成績(jī)。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

為了加強(qiáng)采煤線干部的管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作走向規(guī)范化，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，生產(chǎn)科修定出了《采煤線管理制度》，該制度包括了安全管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、機(jī)電管理、干部管理、技術(shù)管理、經(jīng)營(yíng)考核、各種會(huì)議要求和各崗位責(zé)任制等方面，更加完善了獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，并確保在實(shí)際工作中的可執(zhí)行、可操作性。制度下發(fā)以后，采煤線各單位都進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并認(rèn)真遵守制度，生產(chǎn)科負(fù)責(zé)落實(shí)制度，通過(guò)近段時(shí)間的執(zhí)行，戰(zhàn)線內(nèi)部管理更加規(guī)范化，促進(jìn)了工作的有序開(kāi)展。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇4

xx年生產(chǎn)技術(shù)部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部室的相互協(xié)助下，嚴(yán)格按照公司制定的各種規(guī)章制度及相關(guān)文件的要求，本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作。為了更好的完成下一年度工作，現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)部xx年工作總結(jié)如下：

一、部門(mén)內(nèi)部管理情況

1、通過(guò)完善、修訂本部門(mén)規(guī)章制度及員工崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確部門(mén)及個(gè)人工作任務(wù)，明晰權(quán)責(zé)，擔(dān)負(fù)起生產(chǎn)管理的主要職能。

2、嚴(yán)格按照公司管理規(guī)定將生產(chǎn)和安全兩部門(mén)文件、資料進(jìn)行收集、整理、存檔，以便查閱。

3、編制公司生產(chǎn)技術(shù)部“安全生產(chǎn)日志”，其中包括生產(chǎn)部人員入井記錄，并按時(shí)填寫(xiě)記錄。

4、完成各施工單位工程預(yù)結(jié)算的所有工作。

5、編制地面土建工程進(jìn)度計(jì)劃，并積極協(xié)調(diào)督促計(jì)劃的落實(shí)，組織圖紙會(huì)審，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，并提出合理化建議，審核施工方案，審批施工組織設(shè)計(jì)。

6、對(duì)xx一礦、二礦進(jìn)行工程量統(tǒng)計(jì)，上報(bào)每月生產(chǎn)實(shí)際完成工程量，根據(jù)完成情況編制月度生產(chǎn)計(jì)劃。

7、按時(shí)向人力資源與企業(yè)管理部上報(bào)本部門(mén)月度重點(diǎn)工作及完成情況，并積極參加月度績(jī)效考核會(huì)議。

8、協(xié)助其他部門(mén)共同完成公司安排的其他工作。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

1、每月組織公司、施工單位及監(jiān)理代表分別對(duì)xx一、二礦各項(xiàng)工程進(jìn)行工程進(jìn)度和質(zhì)量驗(yàn)收，并及時(shí)收集、整理相關(guān)技術(shù)資料。

2、每月對(duì)xx一、二礦進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，嚴(yán)格按照掘進(jìn)作業(yè)規(guī)程及措施進(jìn)行整改，執(zhí)行—措施—施工，杜絕無(wú)措施施工現(xiàn)象。

3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，督促施工單位做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范、文明施工等工作，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地。

4、積極參加由公司安監(jiān)部組織的每月安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的諸多安全隱患問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，針對(duì)查處的問(wèn)題通知相關(guān)人員限期整改，并按時(shí)參加月度安全例會(huì)。

三、礦井生產(chǎn)情況

1、全年共計(jì)劃掘進(jìn)煤巷進(jìn)尺xx米，實(shí)際完成煤巷進(jìn)尺xx米，其xx一礦完成xx米，xx二礦完成xx米。

原因：

(1)由于xx年沒(méi)有工作面接續(xù)，所以xx年沒(méi)有過(guò)早安排采面掘進(jìn)，而是全力以赴組織回風(fēng)、皮帶、軌道三條延伸巷的掘進(jìn)。到10月底，三條延伸巷全部到位。從xx月份開(kāi)始，掘進(jìn)1119-1N工作面。

(2)掘進(jìn)量與原煤產(chǎn)量是息息相關(guān)的，由于受市場(chǎng)的`影響，銷(xiāo)售不暢、庫(kù)存煤量大，原煤產(chǎn)量上不去掘進(jìn)量也就相應(yīng)跟不上。

(3)xx二礦副井出水，涌水量較大，導(dǎo)致工程暫停;施工隊(duì)伍人員不足;雙回路沒(méi)有形成，電壓低，供電距離遠(yuǎn)，電壓降大，影響工程進(jìn)度;二號(hào)風(fēng)井絞車(chē)小，提升有限;耙矸機(jī)小，出渣時(shí)間長(zhǎng);井下有水，6級(jí)排水;影響了施工進(jìn)度。

2、全年計(jì)劃原煤產(chǎn)量達(dá)到xx萬(wàn)噸，實(shí)際完成產(chǎn)量xx萬(wàn)噸左右。

原因：

(1)生產(chǎn)能力不具備。20xx年，xx一礦只有一套綜采設(shè)備，只能安排一個(gè)工作面生產(chǎn)，而且為煤層較薄的1114-1S工作面。即使全年安排回采生產(chǎn)再加上三套綜掘進(jìn)尺煤量，年生產(chǎn)能力也只能達(dá)到xx萬(wàn)噸，不具備年產(chǎn)xx萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力。

(2)20xx年xx一礦原煤庫(kù)存量大，生產(chǎn)目標(biāo)是20xx年初以銷(xiāo)定產(chǎn)的，由于今年煤炭行業(yè)蕭條，原煤銷(xiāo)售問(wèn)題相對(duì)很大程度上影響原煤產(chǎn)量。

(3)本年度xx二礦無(wú)原煤產(chǎn)出。

(4)國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢(shì)嚴(yán)峻，xx一礦煤質(zhì)差、含硫高導(dǎo)致銷(xiāo)售更加困難。

3、原煤發(fā)熱量目標(biāo)值：掘進(jìn)煤計(jì)劃指標(biāo)≥5000大卡，回采煤計(jì)劃指標(biāo)≥4000大卡。實(shí)際掘進(jìn)煤發(fā)熱量高于5000大卡，回采煤發(fā)熱量低于4000大卡。

回采煤發(fā)熱量低于4000大卡原因：由于1114-1S回采工作面煤層平均厚度只有1.8米左右。而使用現(xiàn)有綜采設(shè)備進(jìn)行回采，最低采高不能低于2、3米，被迫造成工作面割頂板(油頁(yè)巖)0.5米左右，嚴(yán)重制約了回采原煤的煤質(zhì)。

4、煤炭回采率：計(jì)劃指標(biāo)≥80%，實(shí)際達(dá)到98%以上。

5、為了給員工提供更好的娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，公司就xx年新建了足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)，并在xx一礦活動(dòng)中心整修了羽毛球和乒乓球場(chǎng)，共完成工程量12700㎡。

6、公司生活區(qū)零星工程完成情況：一、二號(hào)公寓樓場(chǎng)地鋪磚、硬化、砼路工程共完成28326㎡;采煤隊(duì)四合院(彩鋼房)完成1200㎡;足球場(chǎng)邊毛石砌筑、硬化工程180㎡。公司辦公區(qū)車(chē)棚工程共完成780㎡。

7、xx一礦地面重點(diǎn)工程完成情況：井下水處理廠房彩鋼結(jié)構(gòu)，管道，清水、污水及調(diào)節(jié)池共完成4175.25㎡;炸藥庫(kù)防爆堤壩、圍墻及道路工程完成28500㎡。

8、xx二礦地面重點(diǎn)工程完成情況：工業(yè)廣場(chǎng)動(dòng)照網(wǎng)：生活辦公區(qū)電纜溝及電纜敷設(shè)完成，35/10kv變電所至空氣加熱室、空氣加熱室至副斜井絞車(chē)房電纜溝完成;副井提升機(jī)房主體工程445.09㎡;工業(yè)廣場(chǎng)廠區(qū)圍墻、鐵藝柵欄完成781m。

四、存在的問(wèn)題

1、部門(mén)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制不完善;

2、本部門(mén)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平有待進(jìn)一步提高;

3、技術(shù)人員配備不齊全，工作流程不健全;

4、安全生產(chǎn)知識(shí)欠缺，生產(chǎn)資料需要規(guī)范和完善。

結(jié)合x(chóng)x工作開(kāi)展情況，認(rèn)真總結(jié)，查找不足，有針對(duì)性的制定目標(biāo)任務(wù)，努力改進(jìn)。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇5

20xx年，生產(chǎn)技術(shù)科在相關(guān)業(yè)務(wù)科室的大力配合和協(xié)助下，本著“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，克服了地質(zhì)條件復(fù)雜，接替失調(diào)等重重困難，合理組織生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。為了更好的完成下一年度工作，現(xiàn)對(duì)本年度工作總結(jié)如下：

一、安全生產(chǎn)情況

xx采面地質(zhì)條件復(fù)雜，采面坡度大，斷層構(gòu)造多，對(duì)安全生產(chǎn)造成較大影響。生產(chǎn)過(guò)程中，始終堅(jiān)持安全第一的生產(chǎn)方針，加強(qiáng)頂板管理，嚴(yán)格落實(shí)過(guò)斷層措施和滾矸措施，xx采面為煤與瓦斯突出工作面，實(shí)施局部瓦斯治理措施，打超前釋放孔超前釋放瓦斯，取得了良好效果。xx采面在條件異常差的.情況下，順利完成回采任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)安全回采。

在采面回收、安裝和初采初放期間，礦成立回收安裝指揮部，成員由礦領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管科室管理人員參加，我科主要承擔(dān)井下現(xiàn)場(chǎng)跟班的任務(wù)，在跟班期間，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，靠前指揮，協(xié)調(diào)組織，跟班到點(diǎn)，與工人同上同下，為回收安裝順利進(jìn)行保駕護(hù)航。采面回收安裝及初采初放期間，嚴(yán)格按措施施工，以安全生產(chǎn)為原則，按工期按計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)安全順利施工。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面

我科室響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，緊跟步伐，加大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)力度，狠抓我礦各采煤工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。年初修改制定年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核管理辦法及實(shí)施細(xì)則，并按辦法進(jìn)行實(shí)施，加大獎(jiǎng)罰力度。堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化旬檢月評(píng)制度，對(duì)全月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)的采面，給予隊(duì)xxx元獎(jiǎng)勵(lì)，全月有一次以上不達(dá)標(biāo)的采面，給予隊(duì)xxx元處罰，獎(jiǎng)罰分明，起到很好的督促作用。

科室管理人員包面抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，加大檢查力度，并協(xié)助指導(dǎo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，科室組織科室全體管理人員到xx采面風(fēng)巷進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，主要對(duì)地面進(jìn)行平整和電纜進(jìn)行吊掛，為施工隊(duì)做出了表率。全年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有較大程度提升，特別是xx采面成功組織召開(kāi)了礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，順利通過(guò)集團(tuán)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工作面驗(yàn)收，彰顯了我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升和工作的成績(jī)。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

為了加強(qiáng)采煤線干部的管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作走向規(guī)范化，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，生產(chǎn)科修定出了《采煤線管理制度》，該制度包括了安全管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、機(jī)電管理、干部管理、技術(shù)管理、經(jīng)營(yíng)考核、各種會(huì)議要求和各崗位責(zé)任制等方面，更加完善了獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，并確保在實(shí)際工作中的可執(zhí)行、可操作性。制度下發(fā)以后，采煤線各單位都進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并認(rèn)真遵守制度，生產(chǎn)科負(fù)責(zé)落實(shí)制度，通過(guò)近段時(shí)間的執(zhí)行，戰(zhàn)線內(nèi)部管理更加規(guī)范化，促進(jìn)了工作的有序開(kāi)展。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇6

xx年，我所在局黨組的正確和分管局長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心下，在兄弟、各科室部門(mén)的大力下，自始自終以高度的凝聚力調(diào)動(dòng)了質(zhì)檢所全體同志，以全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障人民，促進(jìn)地方發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞年初確定的任務(wù)，進(jìn)一步，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)積極擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)的有效性，業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作目標(biāo)。

xx即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作于下：

一.工作職責(zé)履行及工作目標(biāo)完成

1. 業(yè)務(wù)工作順利截止到當(dāng)前，我所共完成業(yè)務(wù)收入近xxxx萬(wàn)元，共完成對(duì)260批次樣品的檢驗(yàn)工作，其中定期檢驗(yàn)54批次，檢驗(yàn)172批次。

2. 完成上級(jí)定期監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)今年我所認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的定期監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)，完成率達(dá)100%。按照市局的定檢任務(wù)，我所分別對(duì)瓦楞紙箱，編織袋和溶劑油等生產(chǎn)企業(yè)6種產(chǎn)品開(kāi)展了定期檢驗(yàn)，抽檢包裝類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)30家35個(gè)產(chǎn)品，出具35份檢驗(yàn)，抽檢油田助劑生產(chǎn)企業(yè)12家19個(gè)產(chǎn)品，出具報(bào)告19份檢驗(yàn)報(bào)告。

3. 對(duì)等企業(yè)全面開(kāi)展了委托檢驗(yàn)我所以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，牢牢把握強(qiáng)化源頭產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)這條主線，創(chuàng)新思，完善機(jī)制，積極探索新形勢(shì)下，加強(qiáng)源頭產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作的新路子，突出工作重點(diǎn)，有力地推動(dòng)了目標(biāo)任務(wù)的順利完成。今年我們先后60多家食品企業(yè)簽訂了全年委托檢驗(yàn)服務(wù)，全年共接受委托檢驗(yàn)達(dá)172批次。

4. 發(fā)展創(chuàng)新 業(yè)務(wù)在新形勢(shì)下，我們轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，積極走出去。今年我所與鍋檢所，開(kāi)展了熱傳導(dǎo)油的.檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，共對(duì)23家企業(yè)34個(gè)樣品進(jìn)行了抽檢，為企業(yè)鍋爐的正常運(yùn)行提供了有力保證?？h內(nèi)許多私營(yíng)企業(yè)技術(shù)力量薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)平低。6月份，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督中，食品科和我所聯(lián)合開(kāi)展了食品企業(yè)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)班，我所積極配合，提供室和儀器設(shè)備，保障了培訓(xùn)班開(kāi)辦，獲得企業(yè)的好評(píng)。

二.抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高綜合實(shí)力

1. 不懈做好思想政治工作進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并在工作中嚴(yán)格，確保各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。我們把檢驗(yàn)工作和日常工作制度化、規(guī)范化，真正做到了分工明確、相互協(xié)作、各司其職、各負(fù)其責(zé)。牢固樹(shù)立中心意識(shí)，意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升，積極當(dāng)好企業(yè)的服務(wù)員和領(lǐng)路人。

2. 苦練內(nèi)功，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力和手段。我所堅(jiān)持以人為本，通過(guò)業(yè)務(wù)、外出培訓(xùn)等方式全面提高檢驗(yàn)檢測(cè)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)市局計(jì)財(cái)處和認(rèn)評(píng)處在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我所及時(shí)進(jìn)行。于此同時(shí)我們著手修訂《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等系列的質(zhì)量文件，并且在具體工作中按照新的質(zhì)量保證體系和安全保證體系進(jìn)行試運(yùn)行，通過(guò)運(yùn)行不斷修訂和完善，現(xiàn)在，新的質(zhì)保和安全體系已基本成熟。在局領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我所積極籌備和購(gòu)買(mǎi)必備的檢驗(yàn)設(shè)備。我所購(gòu)買(mǎi)的原子熒光分光光度計(jì)已投入使用，進(jìn)一步提高了我所的檢驗(yàn)?zāi)芰??？偨Y(jié)

xx，我所在一年的工作中取得了一些成績(jī)，但離局黨組的要求還存有一定的差距。xx轉(zhuǎn)眼即到，我所將圍繞存在的問(wèn)題，繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善質(zhì)量體系的內(nèi)部管理，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全力以赴，使我們的檢測(cè)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，檢測(cè)不斷拓寬，扎實(shí)工作，再創(chuàng)佳績(jī)。充分利用檢測(cè)資源，做好企業(yè)服務(wù)。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇7

20xx年生產(chǎn)技術(shù)部培訓(xùn)工作緊緊圍繞廠部安全生產(chǎn)、節(jié)能增效以及運(yùn)行轉(zhuǎn)型目標(biāo)，在廠部領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主任的關(guān)心和幫助下，在全職工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、年度培訓(xùn)工作開(kāi)展情況：

截止11月20日，生產(chǎn)技術(shù)部組織部門(mén)職工以及生產(chǎn)部門(mén)培訓(xùn)共43期，共計(jì)73課時(shí)，共516人次參加，培訓(xùn)效果良好，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；生產(chǎn)技術(shù)部結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際，為切實(shí)提升各生產(chǎn)部門(mén)技術(shù)監(jiān)督管理水平，組織全廠生產(chǎn)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展了技術(shù)監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)講課活動(dòng)，共計(jì)10期；結(jié)合寧夏電網(wǎng)開(kāi)展的并網(wǎng)發(fā)電機(jī)組兩個(gè)細(xì)則管理辦法，組織全廠生產(chǎn)部門(mén)人員參與專(zhuān)項(xiàng)宣講學(xué)習(xí)五次，并且邀請(qǐng)寧夏電力公司調(diào)度計(jì)劃處專(zhuān)家到場(chǎng)宣講電網(wǎng)溝通平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用，為廠網(wǎng)協(xié)調(diào)工作有序開(kāi)展打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。

20xx年培訓(xùn)工作比起20xx年有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：針對(duì)技術(shù)管理部門(mén)及人員工作性質(zhì)，著重結(jié)合崗位特點(diǎn)，本著提升工作能力為目的，有針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)，能夠提高管理人員工作效率；二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有職工進(jìn)行培訓(xùn)，人員輪流講課，結(jié)合本人專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，進(jìn)行授課，提高人員綜合能力，另外還安排了安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn)；三是：充分利用資源，組織專(zhuān)業(yè)人員到同型機(jī)組的發(fā)電廠調(diào)研先進(jìn)生產(chǎn)管理技術(shù)、節(jié)能降耗手段，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

另外，生產(chǎn)技術(shù)部在20xx年的培訓(xùn)工作中，制定了完整的培訓(xùn)計(jì)劃，建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，職工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20xx年度的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)講解方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓職工更加全面的掌握相關(guān)知識(shí)。

二、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的'被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起職工的興趣，導(dǎo)致職工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。

5、講課職工因工作繁多，對(duì)授課課程的準(zhǔn)備不充分，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范授課職工管理，提升授課職工的水平，建議推行內(nèi)部講師認(rèn)證。

6、授課費(fèi)用較少，不能充分調(diào)動(dòng)授課人員積極性

三、20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃與目標(biāo)：

在20xx年培訓(xùn)工作中取得的良好成績(jī)，生產(chǎn)技術(shù)部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和發(fā)揮，結(jié)合部門(mén)各崗位專(zhuān)責(zé)工作實(shí)際，總體規(guī)劃培訓(xùn)工作分為三個(gè)方面：

1、扎實(shí)開(kāi)展技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)工作，將理論與實(shí)際相結(jié)合，切實(shí)提升管理水平。

2、加緊落實(shí)人員取證、復(fù)證工作，做到專(zhuān)業(yè)管理崗位持證上崗。

3、繼續(xù)結(jié)合生產(chǎn)需要，增設(shè)外聘技術(shù)專(zhuān)家講課頻次，搭建技術(shù)交流平臺(tái)，特別針對(duì)目前同行業(yè)內(nèi)先進(jìn)改造技術(shù)、優(yōu)秀指標(biāo)調(diào)控及先進(jìn)生產(chǎn)管理辦法等內(nèi)容。

以上是我部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)和20xx年培訓(xùn)工作總體規(guī)劃，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇8

我技術(shù)科在礦領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的協(xié)助下，全體技術(shù)人員兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，圍繞我礦安全生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在生產(chǎn)技術(shù)管理、布局安排、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、工程質(zhì)量驗(yàn)收等做了大量的技術(shù)工作。生產(chǎn)技術(shù)科我礦制定的各《施工作業(yè)規(guī)程》及《相關(guān)的補(bǔ)充措施》。本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，為了更好完成礦領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)，完成下一年度工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)對(duì)技術(shù)科20xx年工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，內(nèi)容如下：

1、保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求自己，努力工作，以良好的工作作風(fēng)按時(shí)完成了相關(guān)技術(shù)工作，有效指導(dǎo)了安全生產(chǎn)。及時(shí)完成了我礦的作業(yè)規(guī)程、技術(shù)措施、繪制工程計(jì)劃圖件資料。確保我礦300萬(wàn)噸生產(chǎn)計(jì)劃順利完成。

2、開(kāi)展科室內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、互幫互帶、查網(wǎng)絡(luò)資料、有效提高科室人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，保障露天采礦安全生產(chǎn)。及時(shí)完成其他工作，爭(zhēng)當(dāng)?shù)V領(lǐng)導(dǎo)的好助手完成我礦的300萬(wàn)噸生產(chǎn)計(jì)劃工作。

3、攻堅(jiān)克難，增設(shè)臨時(shí)道路，解決道路運(yùn)輸能力不足問(wèn)題 由于受到征地不及時(shí)等種種原因限制，礦山3號(hào)道路遲遲未能修建完成，加之西南排土場(chǎng)因征地問(wèn)題未能解決，使得出入采區(qū)的道路只有一條，而且道路寬度嚴(yán)重不足，日通過(guò)能力只有6萬(wàn)立方米，遠(yuǎn)不能滿足我礦年平均日計(jì)劃剝離12萬(wàn)立方米任務(wù)的完成。面對(duì)此難題，技術(shù)科各專(zhuān)工在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就此問(wèn)題做了深入研究，以北方公司提出的降本增效為準(zhǔn)則，拿出切實(shí)可行的解決方案，

就礦山年度發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合采區(qū)、排土場(chǎng)位置，在理論與實(shí)際情況相結(jié)合的前提下決定在靠近南邦的位置增設(shè)一條臨時(shí)道路，本臨時(shí)道路順應(yīng)臺(tái)階發(fā)展，可在臺(tái)階推進(jìn)發(fā)展的同時(shí)逐步形成，形成后較原有道路減少運(yùn)距600米，可滿足日通過(guò)能力10萬(wàn)立方米，大大緩解原有道路運(yùn)輸能力不足現(xiàn)象，提高剝離車(chē)輛日通過(guò)能力，增加日剝離量，將直接促使本年剝離計(jì)劃順利完成。此方案在經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)審核后，獲得一致同意。魏家峁露天煤礦生產(chǎn)技術(shù)科全體員工各負(fù)其責(zé)，明確分工，以最短的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量提取數(shù)據(jù)，連班加點(diǎn)拿出理論設(shè)計(jì)方案，通過(guò)反復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)方案對(duì)比，僅僅利用3天時(shí)間拿出了臨時(shí)道路施工方案，在經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)審核通過(guò)后，生產(chǎn)技術(shù)科指派專(zhuān)人就地取材，充分利用施工單位剝離巖石、沙礫等不同剝離物開(kāi)始施工，制定了以日進(jìn)度為目標(biāo)的施工計(jì)劃，在嚴(yán)密施工組織的控制下僅僅利用20天實(shí)現(xiàn)了臨時(shí)道路通車(chē)。此條道路的通車(chē)使煤礦出入坑的通過(guò)能力大大提高，現(xiàn)場(chǎng)投入設(shè)備數(shù)量提高，日剝離方量由原來(lái)7萬(wàn)立方米提高到15萬(wàn)立方米。同時(shí)運(yùn)輸車(chē)輛的安全系數(shù)也得到提高，為全面完成魏家峁露天煤礦全年生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由于運(yùn)輸距離比原道路縮短600米，20xx年預(yù)計(jì)新修建的臨時(shí)道路通過(guò)剝離土方量約1500萬(wàn)立方米，直接經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)一千萬(wàn)元。計(jì)算方式：15000000*6*0.118=1062萬(wàn)元。

4、舉一反三，集思廣益，增添臨時(shí)加水點(diǎn)，我單位露天礦山地處黃土高原，表土沙化較為嚴(yán)重，氣候干燥，季風(fēng)較大，必然導(dǎo)致?lián)P塵難以得到有效控制，嚴(yán)重影響行車(chē)安全。施工單位自管自家地的片面性，公共道路灑水工作貫徹不到位，致使道路揚(yáng)塵尤為嚴(yán)重，從而導(dǎo)致周邊村民因揚(yáng)塵較大影響正常生活而出現(xiàn)屢次阻礙生產(chǎn)的行為。

綜合以上因素技術(shù)科提出針對(duì)性解決措施：由我礦汽運(yùn)段專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理各施工單位灑水設(shè)備，施工單位派出專(zhuān)門(mén)灑水聯(lián)絡(luò)員，汽運(yùn)段直接面對(duì)灑水聯(lián)絡(luò)員，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，加強(qiáng)日?？己斯芾?，已達(dá)到灑水處處到，做到道路無(wú)揚(yáng)塵，車(chē)輛安全行的目的。 通過(guò)觀察總結(jié)日常灑水工作，我們發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在加水環(huán)節(jié)耗時(shí)較多，針對(duì)這一問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)排洪渠存有積水現(xiàn)狀，決定在排洪渠末端設(shè)立臨時(shí)加水點(diǎn)，一可以縮短車(chē)輛排隊(duì)加水所消耗的.時(shí)間，二可以解決排洪渠積水問(wèn)題，三直接利用現(xiàn)有自然河流水資源，降低地下水消耗，就目前按照每天灑水700噸計(jì)算，每噸自來(lái)水4.5元的價(jià)格，此加水點(diǎn)可以為我礦節(jié)約近五十萬(wàn)元。

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出新思路，面對(duì)新挑戰(zhàn)。本地區(qū)降水本來(lái)就不是很多，但是在礦山還未成立之前，屢次出現(xiàn)雨后復(fù)工緩慢的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間總結(jié)發(fā)現(xiàn)，主要原因有下兩點(diǎn)：

（1） 施工單位消極怠慢，無(wú)法正確認(rèn)識(shí)停工對(duì)礦山所帶來(lái)的影響。

（2）施工單位未及時(shí)采取有效的解決措施。針對(duì)以上兩點(diǎn)技術(shù)科增派人員加強(qiáng)施工單位日常教育，使施工單位正確認(rèn)識(shí)無(wú)故延長(zhǎng)停工時(shí)間給礦山帶來(lái)的損失。對(duì)道路積水采取疏導(dǎo)引流措施，及時(shí)將道路積水清理干凈。成立專(zhuān)門(mén)雨后復(fù)工小組，統(tǒng)一調(diào)配施工單位修路設(shè)備，做到雨停就修路，保證在最短時(shí)間內(nèi)復(fù)工。

6、總結(jié)。12年我們較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，累計(jì)了一定的煤礦安全管理經(jīng)驗(yàn)，但是還存在很多問(wèn)題，在新的一年里我們要時(shí)刻開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，努力克服一切困難，一步一個(gè)腳印逐漸成熟起來(lái)。以全新的面貌迎接13年的工作當(dāng)中，我們有信心、有決心，在公司公司、礦領(lǐng)導(dǎo)、各科室（區(qū)隊(duì)）的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、我們腳踏實(shí)地的干好本職工作，為公司交上一份滿意的答卷。為我礦的和諧、穩(wěn)步發(fā)展盡職盡責(zé)。在今后的工作中，以史為鑒，不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)使我生產(chǎn)技術(shù)科成為我礦的領(lǐng)頭科室。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇9

20xx年，在黨的“十八大”精神鼓舞下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在生產(chǎn)技術(shù)部各科室的緊密協(xié)調(diào)配合下，生產(chǎn)技術(shù)部緊緊圍繞總公司“安全重在落實(shí)、質(zhì)量贏得市場(chǎng)、環(huán)境構(gòu)建和諧、品牌承載未來(lái)”的目標(biāo)，生產(chǎn)技術(shù)部全體員工充分發(fā)揚(yáng)了“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新”的精神，各方面的工作取得了顯著的成績(jī)。為了總結(jié)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，現(xiàn)將全年以來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、 狠抓安全生產(chǎn)工作，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。

1.20xx年，在生產(chǎn)技術(shù)部全體員工的共同努力下，安全生產(chǎn)取得了顯著的成績(jī)，全面完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和年度的工作計(jì)劃。為實(shí)現(xiàn)年初制定的各項(xiàng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)。開(kāi)展 “安全生產(chǎn)月”和“建筑施工安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治”等活動(dòng)，較好地完成了總公司年度的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和與市投控公司、市住建委分別簽訂的《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》的各項(xiàng)指標(biāo)，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

20xx年目標(biāo)任務(wù)完成情況

1. 定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查：為確保施工生產(chǎn)安全，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)總公司《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，檢查人員立刻發(fā)出隱患整改通知，并責(zé)成項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即定整改責(zé)任人、定整改措施、定整改完成時(shí)間、定整改完成人、定整改驗(yàn)收人進(jìn)行整改 。

2．開(kāi)展創(chuàng)建“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，不斷提高企業(yè)施工安全管理水平和社會(huì)信譽(yù)：20xx年初，總公司制定了安全生產(chǎn)目標(biāo)，其中創(chuàng)市級(jí)“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”兩個(gè)，創(chuàng)自治區(qū)級(jí)“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”兩個(gè)。在生

產(chǎn)技術(shù)部的精心策劃和正確指導(dǎo)下，各項(xiàng)目部積極配合和共同努力，實(shí)際創(chuàng)建市級(jí)“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”六個(gè)（柳州市三個(gè)，來(lái)賓市三個(gè)）；創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”兩個(gè)。在申報(bào)過(guò)程中生產(chǎn)技術(shù)部定期和不定期對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行督促檢查指導(dǎo)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的'問(wèn)題和內(nèi)業(yè)資料的缺漏，及時(shí)向項(xiàng)目部指出，項(xiàng)目部落實(shí)人員及時(shí)整改完善，實(shí)現(xiàn)了總公司制定的目標(biāo)。

3. 積極籌劃“安全生產(chǎn)月”： 今年是第十一個(gè)（第一個(gè)是20xx年）“安全生產(chǎn)月”，20xx年“安全生產(chǎn)月”主題是：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展。”

6月份的全國(guó)“安全生產(chǎn)月”，活動(dòng)期間，生產(chǎn)技術(shù)部按照市投控公司、市住建委關(guān)于開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)布置，制定了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；確定了活動(dòng)內(nèi)容、方法和要求。

“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，出版了以“安全發(fā)展，科學(xué)發(fā)展”為主題、安全生產(chǎn)基本知識(shí)為主要內(nèi)容的墻報(bào)兩版，在總公司大院和施工現(xiàn)場(chǎng)張掛“安全責(zé)任，重在落實(shí)”等橫幅標(biāo)語(yǔ)xx條，張貼《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全宣教掛圖》xx套；組織員工觀看《建筑行業(yè)典型事故案例剖析》影視資料； 組織對(duì)在建工程的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工安全專(zhuān)項(xiàng)檢查等活動(dòng)。

“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，生產(chǎn)技術(shù)部派員參加市安委在人民廣場(chǎng)舉辦的“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)。通過(guò)“安全生產(chǎn)月”的一系列活動(dòng)，促進(jìn)了各項(xiàng)安全措施的落實(shí)，使員工再次受到安全生產(chǎn)知識(shí)教育。

4. 重點(diǎn)抓好專(zhuān)項(xiàng)施工方案的編審與實(shí)施：根據(jù)國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)技術(shù)部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的管理，要求各工程項(xiàng)目施工前，必須編制有《施工組織設(shè)計(jì)》，同時(shí)，對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，如基坑開(kāi)挖、孔樁施工、臨時(shí)用電敷設(shè)，腳手架、起重機(jī)械、模板工程的安裝和拆除均分別編制專(zhuān)項(xiàng)施工方案，經(jīng)有關(guān)部門(mén)和企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師審批后，由項(xiàng)目部組織實(shí)施。其中，樂(lè)業(yè)小區(qū)和民鑫市場(chǎng)為深基坑施工，除編制專(zhuān)項(xiàng)施工方案外，還經(jīng)過(guò)專(zhuān)家組論證后才進(jìn)行施工。

二．狠抓工程質(zhì)量管理工作，全面貫徹“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的質(zhì)量工作方針。

1．20xx年總公司在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的共同努力，實(shí)現(xiàn)了施工產(chǎn)值翻翻，全年完成施工產(chǎn)值32xx8萬(wàn)元，是總公司歷史上完成產(chǎn)值最多的一年，完成竣工產(chǎn)值17557萬(wàn)元；全年施工單位工程104個(gè)，竣工工程31個(gè)；施工面積493576㎡，竣工面積xx0059㎡；竣工工程一次驗(yàn)收合格率100% 。

2. 定期進(jìn)行工程質(zhì)量檢查：為確保施工質(zhì)量，根據(jù)總公司《工程質(zhì)量管理規(guī)定》、《企業(yè)質(zhì)量安全檢查制度》、《工程質(zhì)量及施工安全季度綜合檢評(píng)規(guī)定》定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，檢查人員立刻發(fā)出隱患整改通知，并責(zé)成項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即定整改責(zé)任人、定整改措施、定整改完成時(shí)間、定整改完成人、定整改驗(yàn)收人進(jìn)行整改。

3. 今年的工程質(zhì)量總體來(lái)說(shuō)略有上升，但在主體結(jié)構(gòu)工程和裝飾裝修工程方面還是存在一些不足之處，主要有：

1）、模板安裝：模板局部拉結(jié)不牢固；未設(shè)兩道拉結(jié)；木支撐有斜撐、墊磚現(xiàn)象。

2）、鋼筋綁扎：樓板負(fù)彎矩鋼筋保護(hù)層控制不嚴(yán)，支撐腳偏少。

3）、混凝土構(gòu)件：幾何尺寸局部不符合設(shè)計(jì)要求，局部有露筋、蜂窩、麻面，脹?，F(xiàn)象。

4）、磚墻砌體：局部砂漿不飽滿，水平灰縫厚度偏差較大，有通縫現(xiàn)象。

5）、室內(nèi)裝飾裝修：抹灰不夠平整、垂直度偏差較大，陰陽(yáng)角不夠方正。

三.積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)檢查

按照市投控公司、市住建委等上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于在重大節(jié)假日（活動(dòng)）前后進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查的布置，生產(chǎn)技術(shù)部先后組織了20xx年“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國(guó)慶節(jié)”暨“柳州國(guó)際水上狂歡節(jié)”、在建工程火災(zāi)隱患排查治理，以及柳州市開(kāi)展“創(chuàng)城”活動(dòng)，迎接“十八大”和四個(gè)季度的專(zhuān)項(xiàng)檢查，并書(shū)面報(bào)告有關(guān)上級(jí)部門(mén)。

技術(shù)科年終工作總結(jié) 篇10

本人擔(dān)任xx煤礦生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)人以來(lái)，從礦井的發(fā)展著手，切實(shí)把加快自主創(chuàng)新、引進(jìn)科技成果作為轉(zhuǎn)變礦井發(fā)展方式，加大新設(shè)備、新工藝的引入和使用力度，牢牢跟進(jìn)煤礦的科技發(fā)展步伐，通過(guò)一年的發(fā)展，已初步將我礦打造成了xx地方煤礦的領(lǐng)軍企業(yè)，成為集團(tuán)的人才、科技輸出基地，為集團(tuán)的后繼發(fā)展提供了強(qiáng)勁的活力，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人一年以來(lái)的科技工作總結(jié)如下：

一、購(gòu)進(jìn)懸移支架，實(shí)現(xiàn)移架自動(dòng)化

我礦工作面主要以炮采為主，使用金屬單體支柱配合鉸接頂梁進(jìn)行支護(hù)，使用該方法需要消耗大量的笆片、背板、扎繩等材料，且工作面在頂板較差時(shí)，還需要大量的木方進(jìn)行接頂，每班次均需要進(jìn)行移溜打柱等工作量，工人的勞動(dòng)強(qiáng)度較大。在引進(jìn)懸移支架后，一方面減少了材料消耗，該支架采用整體懸移頂蓋式支撐，除對(duì)局部漏頂外可以不進(jìn)行支護(hù)外，還可以減少炮后過(guò)頂?shù)墓ぷ?，利用翻轉(zhuǎn)梁即可以對(duì)暴露的煤頂進(jìn)行支護(hù)；另一方面，工作面可以實(shí)現(xiàn)不間斷生產(chǎn)，當(dāng)懸移支架推到位后，整個(gè)回采工序完成了一個(gè)循環(huán)，除了設(shè)備檢修的時(shí)間外，工作面可以實(shí)現(xiàn)不間斷循環(huán)作業(yè)。

二、工作面回采充填，倡導(dǎo)綠色開(kāi)采

我國(guó)工作面常用的是直接跨落法管理頂板，雖然對(duì)工作面的壓力管理、瓦斯管理等方面有著一定的優(yōu)勢(shì)，但是地表塌陷情況也很?chē)?yán)重，導(dǎo)致大面積的良田失去耕種價(jià)值，以下村莊下的煤炭資源不能夠有效回采，造成資源的極大浪費(fèi)。我礦與xx大學(xué)合作在xx地區(qū)率先引進(jìn)了超高水充填這一項(xiàng)目，通過(guò)此途徑可有效解決村莊下煤炭資源的回收問(wèn)題，一方面減少了地表塌陷治理和土地征用，另一方面對(duì)工作面的頂板管理和瓦斯治理也得到較大的改善。

三、推動(dòng)小改小革，實(shí)現(xiàn)減人提效

為進(jìn)一步挖掘礦井的潛力，實(shí)現(xiàn)礦井的節(jié)能減耗，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，我?guī)ьI(lǐng)和鼓勵(lì)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員發(fā)揮自己的聰明才智，將影響礦井安全生產(chǎn)的環(huán)節(jié)根據(jù)本礦的實(shí)際情況進(jìn)行改造，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。我礦的混合井口原使用人工推車(chē)，效率低下且人員疲勞時(shí)容易出現(xiàn)意外，在我的帶領(lǐng)下，將人工推車(chē)改為機(jī)械推車(chē)，并對(duì)罐籠的阻車(chē)器、安全門(mén)等進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化作業(yè)，作業(yè)人員由原來(lái)的六人/班現(xiàn)在只需四人就可以完成全部工作，并且不需要人工推車(chē)，極大的降低了勞動(dòng)強(qiáng)度和生產(chǎn)成本。

氣動(dòng)缸由于體積小、功率高、維護(hù)量小、使用方便靈活等特點(diǎn)，在我礦的多個(gè)場(chǎng)合有所應(yīng)用，如氣動(dòng)聯(lián)鎖安全門(mén)、氣動(dòng)煤倉(cāng)放煤嘴、氣動(dòng)道岔、氣動(dòng)分煤器等，很大程度上減輕了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度，在一定程度上避免了人工操作，消除了人工操作的隱患。由于礦井的斜巷較多，職工在上下班時(shí)需要消耗較大的體力，為此我組織技術(shù)人員進(jìn)行攻堅(jiān)克難，采用了無(wú)極繩絞車(chē)牽引鋼絲繩循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，人手握卡繩棒卡住鋼絲繩帶動(dòng)行人上坡，減輕職工上坡的體力消耗，并在落差超過(guò)50米的行人斜巷進(jìn)行了推廣安裝，得到了職工的一致好評(píng)。

四、發(fā)展人才戰(zhàn)略，提供強(qiáng)勁保障

我不僅在技術(shù)引進(jìn)、改造與發(fā)展上進(jìn)行改進(jìn)，并且在人才培養(yǎng)上也下足功夫，近年以來(lái)，共送培xx大學(xué)多批有志青年進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，同時(shí)出臺(tái)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)在職的青年干工利用班外時(shí)間進(jìn)行函授進(jìn)修學(xué)習(xí)，本著以礦井的戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，以人為本的發(fā)展理念，著力培養(yǎng)有理想、能吃苦、善奉獻(xiàn)的有志青年加入到礦井的安全生產(chǎn)建設(shè)中來(lái)，有力的提升礦井整體形象，使我礦的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平及安全生產(chǎn)秩序上了一個(gè)新臺(tái)階。

通過(guò)人才培養(yǎng)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)理念轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)礦井的本質(zhì)安全度；通過(guò)措施激勵(lì)，提高青工的學(xué)習(xí)熱情。在科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的今天，只有緊緊把握科技發(fā)展這一重要前提，才能實(shí)現(xiàn)礦井的長(zhǎng)治久安，才能保持企業(yè)的活躍生命力。