接待工作總結(jié)

接待工作總結(jié)（合集十篇）。

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接待工作總結(jié)(篇1)

2015年4月20日我非常榮幸的成為了通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一員，初來(lái)報(bào)道我被安排在行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱心幫助下，已慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并順利開(kāi)展本職工作，取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有一些需要改進(jìn)的地方。

來(lái)分局的這幾個(gè)月，我對(duì)行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習(xí)工作中學(xué)到了很多，我現(xiàn)在可以獨(dú)立應(yīng)對(duì)來(lái)辦事人員的問(wèn)題，解答辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的流程及所需材料。通過(guò)和來(lái)辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會(huì)讓我的服務(wù)更有效率，也讓來(lái)辦事人更加舒心。

我也學(xué)會(huì)了怎樣辦理個(gè)體工商戶的開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo)、換照業(yè)務(wù)，在平時(shí)辦理好的材料及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)簽字、歸檔。在此期間，把個(gè)體工商戶新開(kāi)業(yè)的申請(qǐng)材料進(jìn)行了統(tǒng)一的歸檔編號(hào)，并放入檔案室統(tǒng)一保管。通過(guò)對(duì)檔案的整理，認(rèn)識(shí)到合理歸檔會(huì)讓我們以后的辦公更加便捷。

?? ???來(lái)到分局這個(gè)大家庭感覺(jué)很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來(lái)有很多不懂的地方，都耐心教導(dǎo)，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點(diǎn)，以致于在工作中少走很多彎路。在此對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的謝意。

在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻(xiàn)自己一份力量，在完成本職工作的同時(shí)也非常樂(lè)意完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。

接待工作總結(jié)(篇2)

如果說(shuō)教育是太陽(yáng)底下最光輝的事業(yè)，那么奉獻(xiàn)便是教育的光輝；如果說(shuō)教師是塑造人類(lèi)靈魂的工程師，那么奉獻(xiàn)就是這工程師的靈魂。奉獻(xiàn)是人梯，給求學(xué)的攀登者以無(wú)窮的幫助；奉獻(xiàn)是綠葉，襯托著千萬(wàn)朵桃李之花盡情地開(kāi)放。這也正體現(xiàn)啦學(xué)校辦公室工作的性質(zhì)。

今年9月份由于身體受傷的原因我進(jìn)入學(xué)校辦公室做后勤工作，作為這個(gè)崗位上的新兵，我邊學(xué)邊做。

“成功總是與勤奮攜手”，雖然我的工作既忙又雜，但是我從沒(méi)有一句怨言，也沒(méi)有為工作發(fā)愁過(guò)，對(duì)待工作我永遠(yuǎn)都是樂(lè)觀的。對(duì)于辦公室繁雜的工作，我把每日的日常工作安排的井井有條，從不出錯(cuò)。在旁人看來(lái)我的工作是從前勤到后勤，從教育到服務(wù)，真是“剪不斷，理還亂”。但是我總是細(xì)心的布置工作，努力為全校教師做好服務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

接手辦公室工作的第一項(xiàng)任務(wù)就是需要負(fù)責(zé)全校老師的繼續(xù)教育工作。這是事關(guān)全體教師利益的大事，我不敢掉以輕心。由于學(xué)校負(fù)責(zé)繼續(xù)教育工作的人員更換頻繁，和我做交接的老師對(duì)某些細(xì)節(jié)性工作也是一知半解。在這種情況下，我努力克服身體上的不適，通過(guò)與其他學(xué)校的老師溝通，并上網(wǎng)查閱資料，對(duì)“北京市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)”的操作方法做到啦熟練掌握，順利完成啦兩個(gè)學(xué)期的網(wǎng)上授分工作。

繼續(xù)教育的工作瑣碎，為提升校本培訓(xùn)的成果，學(xué)期初，我建立啦教師培訓(xùn)檔案夾，對(duì)于教師們隨時(shí)上交的材料、培訓(xùn)的過(guò)程性材料我隨時(shí)整理打印并裝盒存檔。

我堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在工作中提高，把每項(xiàng)工作都當(dāng)作對(duì)自己素質(zhì)和能力的檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)啦迎接挑戰(zhàn)問(wèn)題的本領(lǐng)。經(jīng)過(guò)一年實(shí)際工作的磨練，已走過(guò)啦從不熟悉、不適應(yīng)到得心應(yīng)手、游刃有余的過(guò)程。為全體教師繼續(xù)教育的順利完成保駕護(hù)航。

二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好辦公室綜合業(yè)務(wù)工作

辦公室所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設(shè)中必不可少的，堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，我處處嚴(yán)格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。

10月份初學(xué)校升級(jí)電腦設(shè)備，中旬學(xué)校就要迎接均衡發(fā)展督導(dǎo)檢查，校長(zhǎng)需要用演示文稿做匯報(bào)，制作演示文稿這一艱巨的任務(wù)由我來(lái)完成。為啦不影響工作進(jìn)程，我犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，熟悉新的操作程序，熟練地掌握啦操作方法，順利且高質(zhì)量的完成啦演示文稿的制作，得到啦校長(zhǎng)的好評(píng)，同時(shí)也為下一步的正常工作做好啦前期保障。

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。大會(huì)議室的常規(guī)工作也是由我負(fù)責(zé)的，為啦確保每次的會(huì)議順利召開(kāi)。我克服骨傷的困擾，保證在每次會(huì)議之前都把會(huì)議室的衛(wèi)生徹底搞好，物品擺放整齊，為與會(huì)教師準(zhǔn)備好飲用水。同時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議簽到表，盡力做好自己的服務(wù)工作。

認(rèn)識(shí)到學(xué)校辦公室工作是學(xué)校工作的重要組成部分，同時(shí)具有鮮明的服務(wù)保障性，在貫徹當(dāng)前的教育方針，推進(jìn)教學(xué)改革中起著舉足輕重的作用，同時(shí)增強(qiáng)啦做好本職工作的自豪感和責(zé)任感。因此工作中我認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是盡責(zé)盡心、積極、努力的去做。辦公室的很多工作具有臨時(shí)性，為啦更好的完成工作，我總是把能提前干的活盡可能的提前干完，以便能及時(shí)完成后面的工作。

三、吃苦耐勞，有默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神

我曾在一線班主任崗位、數(shù)學(xué)教師崗都工作過(guò)。無(wú)論在哪個(gè)崗位，我都本著“只干不說(shuō)，先干后說(shuō)，干好啦再說(shuō)”的心態(tài)，做到啦盡職盡責(zé)，不事張揚(yáng)，無(wú)私奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，總是想盡一切辦法按質(zhì)按量的完成。辦公室是以服務(wù)為根本任務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)，在工作中，始終不圖名、不圖利、默默無(wú)聞、忘我工作，團(tuán)結(jié)辦公室全體同志全心全意搞好服務(wù)工作。

四、為人真誠(chéng)，努力提高服務(wù)水平

學(xué)校辦公室辦公室作為一個(gè)綜合辦事服務(wù)部門(mén)，需要緊緊圍繞和服務(wù)學(xué)校中心工作，上傳下達(dá)、下情上報(bào)，溝通領(lǐng)導(dǎo)和職工，對(duì)外接待，發(fā)揮啦參謀助手、督促檢查、協(xié)調(diào)綜合、后勤保障作用，對(duì)內(nèi)處理繁瑣的日常事務(wù)。俗話說(shuō)百人百姓，這樣的工作有一個(gè)特點(diǎn)就是費(fèi)力不討好，容易受到群眾的誤解或引起不滿情緒。一年來(lái)的工作實(shí)踐鍛煉啦我，使得我逐漸走向成熟。對(duì)待同事冷熱適度，對(duì)突發(fā)情況剛?cè)徇m度，對(duì)工作粗細(xì)適度，小事糊涂，大事不糊涂。不管是工作或生活中，我處處以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，盡職盡責(zé)，任勞任怨，較好地完成啦各項(xiàng)工作任務(wù)。我總能以“誠(chéng)”相待，樂(lè)于助人，得到啦教師們的理解與信任。

一年辦公室工作的工作實(shí)踐，不僅讓我與同志們?cè)鲞M(jìn)啦啦解，溝通啦感情，建立啦友誼，還增長(zhǎng)啦智慧，積累啦工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，工作能力也得到啦鍛煉和提高。在今后的工作中，我會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，一如既往的嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié)(篇3)

2019年X年末，我成為公司一員，1-9月在酒店擔(dān)任前臺(tái)文員，同年X月中旬在綜合辦公室擔(dān)任文員。在前臺(tái)工作的這段時(shí)間，主要是學(xué)習(xí)酒店接待客人的日常工作。每天，我主要負(fù)責(zé)為客人安排房間住宿，收銀結(jié)賬，解決客人入住期間的服務(wù)問(wèn)題。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是影響客人和提供服務(wù)的第一部門(mén)。酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造基本上從這里開(kāi)始。前臺(tái)是客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求都是先向前臺(tái)提出的，所以前臺(tái)也是整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心?？腿说囊蠡疽恢?。電視打不開(kāi)、借吹風(fēng)機(jī)、生活用品不足、需要一些衣架或內(nèi)部設(shè)施損壞無(wú)法使用等等，這些通常都是小事。超出服務(wù)范圍的要求必須妥善解決。

在前臺(tái)工作期間，我逐漸勝任工作，與同事相處融洽，與同事相處融洽?；ハ鄥f(xié)調(diào)，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。酒店的主要客源來(lái)自旅行社，因此與旅行社打交道是我們前臺(tái)工作人員的一項(xiàng)必備技能。同時(shí)要熟悉周邊環(huán)境，因?yàn)榻?jīng)常有客人問(wèn)路，比如xx公園、機(jī)場(chǎng)大巴、xx小吃街等地方經(jīng)常有人問(wèn)。面對(duì)客人的服務(wù)要求，首先要微笑面對(duì)客人，注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度；其次，要以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度服務(wù)客人，并學(xué)會(huì)一些溝通技巧，以面對(duì)不同的客戶；最后，及時(shí)、高效、妥善地幫助客戶解決問(wèn)題。

1.不足之處

在這段工作期間，我對(duì)自己要求嚴(yán)格，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，遇到的問(wèn)題工作中遇到虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷完善和充實(shí)自己。我已經(jīng)能夠初步處理好這個(gè)職位的日常工作和一些其他相關(guān)的工作，有時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能完成。工作中也存在很多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：

1、主動(dòng)性差：不主動(dòng)完成各種日常任務(wù)，而是被動(dòng)地適應(yīng)工作的需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本都可以完成，但沒(méi)有交待的事情有時(shí)并沒(méi)有提前主動(dòng)完成。

2.工作不是很扎實(shí)：忙于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。我不能專心工作和學(xué)習(xí)，我知道很多知識(shí)但我不是很好，比如桌子設(shè)計(jì)，分類(lèi)等，我不是很精通。在以后的工作中，我會(huì)努力改正自己的不足，以更大的熱情投入到工作中。

2. 未來(lái)的工作計(jì)劃

我深知我的工作雖然微不足道，但也有它的重要性。在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自己為公司服務(wù)的能力。希望再接再厲，在今后的工作中取得更大的成績(jī)。今后，為了改正自己的不足，提高工作效率，我將做好以下兩件事： 1.不斷完善自己：抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)工作和學(xué)習(xí)的熱情和奉獻(xiàn)，積累必要的基礎(chǔ)為自己的工作提供知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎而復(fù)雜，但我會(huì)努力進(jìn)一步提高自己的工作能力，以積極的態(tài)度面對(duì)日常的工作任務(wù)。

2、正確的工作態(tài)度：以正確的態(tài)度，腳踏實(shí)地、吃苦耐勞地完成上級(jí)交辦的工作；在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)取，提高自己，才能提高做好自己的本職工作。認(rèn)真對(duì)待工作中的每件事，無(wú)論大小，盡量避免錯(cuò)誤。

3. 總結(jié)

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去六個(gè)月里對(duì)我工作的幫助和支持。今后，我會(huì)嚴(yán)格要求自己盡全力做好每一項(xiàng)任務(wù)，雖然我在經(jīng)驗(yàn)和能力上還有一些不足，但我相信只要努力，一定會(huì)有所收獲。只要我們相互理解、相互溝通、相互合作，相信超大的未來(lái)會(huì)更加美好。 .

接待工作總結(jié)(篇4)

帶著一顆真誠(chéng)的心來(lái)到xx，讓我在這短短的一天里感受到了xx大家庭的獨(dú)特，也多了一份幸福和感動(dòng)。

我在xx，xx，20xx成為了xx的會(huì)員。 首先很高興能夠加入xx這個(gè)大家庭。 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可和期望。 我會(huì)努力面對(duì)它，做好我的工作。

我記得在上班的第一天就被分配到接待處。我很高興能做好這項(xiàng)工作。我是一個(gè)愛(ài)說(shuō)笑的人。我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤?huì)給我?guī)?lái)快樂(lè)。與人交談、接觸和交流是心靈的樂(lè)趣，所以我非常喜歡我選擇的這份工作。除了每天打掃衛(wèi)生，我們還會(huì)向前來(lái)參觀樣板房的客戶介紹我們的“xx”樣板房的單元類(lèi)型、面積和朝向，比如每間房子的亮點(diǎn)。在與客戶的交流中，我們需要讓他們感覺(jué)到“xx不一樣，我想住在這樣的社區(qū)，我想馬上買(mǎi)一套”。從很多顧客的眼神、表情、言行中也能感受到。當(dāng)他們來(lái)到這里時(shí)，他們感到高興和滿足。即使他們不想買(mǎi)房，也只是來(lái)參觀，這讓他們覺(jué)得他們的旅行是值得的。甚至有顧客臨走前說(shuō)：“你們的服務(wù)和介紹都很好，你叫什么名字？你應(yīng)該已經(jīng)干了很久了吧？能這樣介紹自己，貴公司對(duì)你培養(yǎng)了不少。”每當(dāng)我聽(tīng)到這樣的贊美時(shí)，我都非常興奮和高興。是我努力的結(jié)果，心里的幸福才是真正的幸福，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有付出自己，才能有所收獲，獲得更多的幸福，因?yàn)閯趧?dòng)本身就是一種幸福，這也是我一直以來(lái)對(duì)工作的理解。

我剛來(lái)公司，可以很快進(jìn)入工作崗位，但對(duì)同事，尤其是領(lǐng)導(dǎo)不熟悉。記得連續(xù)三天，當(dāng)我接待參觀樣板房的客戶時(shí)，同一張臉，帶著一張溫暖的笑臉進(jìn)入了我的視線。我不知道它是誰(shuí)，但我認(rèn)為是客戶總是參觀陳列室。我想了想，說(shuō)：“你好！歡迎來(lái)到樣板房，請(qǐng)穿上你的鞋套?！蔽野研走f了過(guò)去，她卻不打算進(jìn)去參觀，說(shuō)：“謝謝！”笑容滿面，平易近人。后來(lái)很多顧客陸續(xù)來(lái)了，我也沒(méi)注意她什么時(shí)候走，一直把她當(dāng)普通顧客。第一次見(jiàn)到她，我有些不解：“你怎么不進(jìn)來(lái)？”下班后，我問(wèn)同事，告訴他們她的外貌、身高、體型、發(fā)型等特點(diǎn)。 “她不是客戶?！蔽业耐赂嬖V我，“她是 xx。”我有點(diǎn)驚訝！當(dāng)時(shí)我在開(kāi)玩笑：“這是她的事，我不知道，反正我把她當(dāng)客戶，我對(duì)每個(gè)人都這樣?！边@一切讓我重新認(rèn)識(shí)了xx和我的領(lǐng)導(dǎo)，原來(lái)他們都是這么和藹可親、可敬、平易近人的人。熱情，微笑，這些是我工作中最應(yīng)該保持的東西。這些東西對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是很不起眼的。人，但對(duì)我來(lái)說(shuō)他們是值得學(xué)習(xí)和關(guān)注的。

我很高興在這里工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常重視，這讓我覺(jué)得我來(lái)是對(duì)的和幸運(yùn)的致xx。有幸成為xx大家庭的一員。在這里，我學(xué)到了很多，也因此而快樂(lè)，謝謝xx。還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的禮物一個(gè)平臺(tái)。別人的滿意和幸福也是我的幸福！在以后的工作中，我會(huì)加倍努力。希望我們的xx在大家心中占有一席之地，有“在xx買(mǎi)房，xx更好的服務(wù)”

最后感謝xx領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)告訴我我很高興這些天在xx工作。

接待工作總結(jié)(篇5)

一、基本情況 在縣委、縣政府的高度重視、各部門(mén)的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)到了“健康、安全、有序、文明”的目標(biāo)。5月1日至7日，千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客57.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)47.9%；完成門(mén)票收入1160萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.2%；游船船票收入261.6萬(wàn)元，游艇票收入227.3萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)54.3%和17.8%；實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入1.5億元，同比增長(zhǎng)50%。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。二、主要特點(diǎn) 1、各地游客紛至沓來(lái)，游客接待創(chuàng)歷史最高 “五一”期間，7天時(shí)間里有6天均超過(guò)了去年同期的接待量。特別是2日和3日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停、大街上車(chē)輛川流不息，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占65%，團(tuán)隊(duì)占35%。 2、自駕車(chē)游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車(chē)展館 舉家自駕車(chē)出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開(kāi)著私家車(chē)來(lái)千島湖，從5月1日開(kāi)始，平均每天有3000余輛車(chē)子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn)，其中小車(chē)占70%強(qiáng)。最多的是3日，停放千島湖鎮(zhèn)的車(chē)子達(dá)3600余輛，而小車(chē)子就有2800余輛，占77.8%。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書(shū)店的大街兩旁都停滿了車(chē)子，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車(chē)展覽館。 3、高檔賓館倍受青睞，客房?jī)r(jià)格基本不打折 “五一”期間，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到90%以上，其中開(kāi)元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)1050元，但客房利用率仍達(dá)99%。千島湖鎮(zhèn)星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)為400余元，其中四星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)600元，同比增長(zhǎng)17.6%，增幅最大；三星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)516元，同比增長(zhǎng)14.7%；二星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)320元，同比增長(zhǎng)10.4%。社會(huì)賓館1日至5日的平均房?jī)r(jià)高達(dá)406元。 4、旅游餐飲異常火爆，有機(jī)魚(yú)頭引領(lǐng)魚(yú)宴品牌 游客的“井噴”帶來(lái)了餐飲的大爆，特別是以有機(jī)魚(yú)頭為主題的魚(yú)宴成為游客的首選。據(jù)魚(yú)味館提供的數(shù)據(jù)，1日至5日該店共銷(xiāo)售魚(yú)頭2000余只，每只平均價(jià)格在500元左右。該館營(yíng)業(yè)額七天達(dá)80余萬(wàn)元。漁排檔也是游客盈門(mén)，26家漁排檔7天營(yíng)業(yè)額達(dá)100余萬(wàn)元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據(jù)客運(yùn)碼頭旁野生魚(yú)館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周，高峰時(shí)期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿，還得再臨時(shí)搭幾張桌子，但依然供不應(yīng)求，人均消費(fèi)均在60元以上。 5、特色旅游成為時(shí)尚，游客從湖區(qū)向全縣延伸 隨著千島湖旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來(lái)千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時(shí)尚，學(xué)生和都市里的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部占主體，摩托車(chē)隊(duì)和飆車(chē)隊(duì)也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，屏門(mén)上西村接待了來(lái)自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂(lè)部和上海行天下戶外俱樂(lè)部組織的團(tuán)隊(duì)；千島湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了300余人，僅5月3日，芹川村一農(nóng)家就接待了80余人，僅餐飲一項(xiàng)就贏利2000余元，農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。 6、度假品牌得以彰顯，度假游客大幅增加 隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長(zhǎng)三角最佳短期度假目的地?！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入，他們“開(kāi)好車(chē)、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機(jī)無(wú)限。其中，開(kāi)元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)1050元，入住率仍然高達(dá)99％，天清島度假酒店平均房?jī)r(jià)878元，入住率達(dá)95%，單日房?jī)r(jià)高達(dá)2988元的豪華套房7天內(nèi)賣(mài)出了12間。開(kāi)元一號(hào)游艇除公務(wù)接待外，“五一”期間營(yíng)業(yè)額達(dá)10萬(wàn)元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解，開(kāi)元度假村住店客人中有2/3以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運(yùn)動(dòng)健身。 7、乘豪華游輪休閑游，伯爵號(hào)成黃金周亮點(diǎn) “五一”期間，伯爵號(hào)游輪成為來(lái)自都市游客的新寵，7天共接待游客4925人，為開(kāi)業(yè)以來(lái)接待量最高的一個(gè)黃金周。其中，5月2日接待游客1020人，為歷史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上島?？头糠矫妫愿叨擞慰蜑橹?，1日至5日的入住率為95%；游艇也為不少游客青睞，公主一號(hào)、釣魚(yú)艇等頻繁被租借。 8、旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng)，旅游商品商機(jī)無(wú)限 隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強(qiáng)，“五一”期間，旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng)。以野嬌嬌為例，1日至6日銷(xiāo)售總額就達(dá)到42萬(wàn)元，比去年同期的35萬(wàn)元增長(zhǎng)了20%。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷(xiāo)售額在2日和3日達(dá)到高峰，銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要集中在魚(yú)干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門(mén)庭若市，生意紅火。 9、好人好事層出不窮，助人為樂(lè)蔚然成風(fēng) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)70余起，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只，價(jià)值3000余元，聯(lián)系并交還失主；102號(hào)游艇主撿到內(nèi)有4萬(wàn)元現(xiàn)金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內(nèi)有8000余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是，當(dāng)暴雨來(lái)臨時(shí)，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上

接待工作總結(jié)(篇6)

20xx年以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會(huì)和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，深入開(kāi)展信訪案件排查化解、扎實(shí)做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效強(qiáng)化預(yù)防處置，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來(lái)，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的十八屆五中全會(huì)的召開(kāi)，加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng)，無(wú)不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對(duì)形勢(shì)的清楚地認(rèn)識(shí)，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí)，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署，加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。

一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開(kāi)展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主，源頭治理，堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門(mén)接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的陳述和要求，讓其知無(wú)不言、言無(wú)不盡，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見(jiàn)，做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來(lái)訪的訴求和意見(jiàn)解決在首辦環(huán)節(jié)。通過(guò)在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，消除信訪苗頭。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長(zhǎng)與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過(guò)高要求解釋到位、無(wú)理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人，每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長(zhǎng)接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí)，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢(shì)群體享受到司法的陽(yáng)光和溫暖。同時(shí)積極爭(zhēng)取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。

20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪（訴求已解決）1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無(wú)一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來(lái)，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

20xx年，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

接待工作總結(jié)(篇7)

主管對(duì)員工的管理制度

主管對(duì)員工的管理制度 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立[一盤(pán)棋"思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極*、創(chuàng)造*和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管完

理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高斷

經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，工

為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體的

素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的支

員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員公

工發(fā)揮才智，提出合理化建議。才

六、公司實(shí)行[崗薪制"的分配配制度，為員工提供收入和福利保*，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇提;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位

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責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予核

以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率、;提倡七

厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)行;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各和項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。、

二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。，

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。。

四、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。習(xí)

六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。求

財(cái)務(wù)管理制度

總則

為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財(cái)據(jù)

務(wù)制度，結(jié)合公司具體情情況，制定本制度。

一、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)

實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹[勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉[

節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要

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的開(kāi)支，降低消耗，增加積積累公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地。

計(jì)人員計(jì) 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)

二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

三、出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的和

登記工作。

四、財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、督

報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、內(nèi)

日清月結(jié)、近期報(bào)帳。

五、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款事、、拒絕報(bào)銷(xiāo)或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

六、財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工會(huì)

作或因故離離職，必須與接*員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括的

移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑*、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及人

未了事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交。了

會(huì)計(jì)核算原則及科目算

七、公司嚴(yán)格執(zhí)行、、等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核法

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算一般原則、會(huì)計(jì)憑*和帳簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本審清查等事項(xiàng)的規(guī)定。

法法采用借貸記帳法。記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生八、記帳方

制，以**為記帳本位*。為

九、一切會(huì)計(jì)憑*、帳簿、報(bào)表中各種文字記錄用中文文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書(shū)寫(xiě)必須使用鋼筆，書(shū)不得用鉛筆及圓珠筆書(shū)寫(xiě)。

十、公司以單價(jià)司2000元以上、使用年限一年以上的資

產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類(lèi)，定

1、房屋及其他建筑物;

機(jī)器設(shè)備機(jī); 2、

3、電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等); )

4、運(yùn)輸工具;

5、其他設(shè)備。

十一、各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為，定

1、房屋及建筑物35年;

2、機(jī)器設(shè)備機(jī)10年;

3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年;

4、其他設(shè)備、5年。

固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后定仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊;提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提報(bào)足折舊。

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十二、購(gòu)入的固定資產(chǎn)，，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。

十三、固定資產(chǎn)必須須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，廢

按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。于

1、盤(pán)盈的固定資產(chǎn)，以重置完完全價(jià)值作為原價(jià)，按新舊的程度估算累計(jì)折舊入帳，原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公價(jià)

積金。

2、盤(pán)虧的固定資產(chǎn)，，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減累計(jì)折舊后的差額作營(yíng)業(yè)業(yè)外支出處理。

3、報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清清理費(fèi)用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營(yíng)業(yè)公

外支出處理。

4、公司對(duì)固定資產(chǎn)產(chǎn)的購(gòu)入、出售、清理、報(bào)廢都要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳進(jìn)行核算。固

資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理

十四、財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的四

管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。，

十五、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行銀

帳戶只供本本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借帳戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。人

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十六、銀行帳戶的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外六

泄。

十七、銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。。

*、銀行帳戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總高高收，也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，未達(dá)達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

十九、根據(jù)已獲批準(zhǔn)準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)單

改變收款單位(人人)。

二十、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得以白條抵作現(xiàn)現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫(kù)與存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日金記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。。

二十一、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公-款，應(yīng)在回單回位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，任何人不得借支公-款。

二十二、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，理

其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直通

接兌付現(xiàn)金。

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二十三、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使領(lǐng)

用期限、并報(bào)報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上*。

二十四、正常常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式*，*齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)、

付款。

二十五、未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位十(含合資、合作企業(yè)業(yè))或個(gè)人擔(dān)保貸款。

二十六、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批。

手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則權(quán)

按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。連

辦公用具、用品購(gòu)置與管理

二十七、所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)所

劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。導(dǎo)

二*、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登室

記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。，

二十九、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得要

隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。

其它事項(xiàng)

三十、按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)按

表和其它財(cái)財(cái)務(wù)資料。

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三十一、積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過(guò)籌集資金過(guò)的活動(dòng)，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達(dá)到最優(yōu)化。最

三十二、配合公司業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目工程的竣工、財(cái)務(wù)決、算進(jìn)行監(jiān)督管理。

三十三、自覺(jué)接受上級(jí)主管、財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)的檢查、

指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度度、改進(jìn)工作。

合同管理制度

總則

為加強(qiáng)合同管理，，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)及其他有關(guān)法法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。

一、公司對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。公

二、合同管理理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極經(jīng)

的意義。各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合，共同努力，搞好公司以[重合同、守信譽(yù)"為核心的合同管理努工工作。

合同的簽訂

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理理與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。判

四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。關(guān)

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對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人人委托書(shū)的法人委托人，法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。

五、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的的情況。

六、簽訂合同必須貫徹[平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償"、的原則和[價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約"的原則。

七、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采用書(shū)面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。用

八、合同對(duì)各方當(dāng)事*利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具規(guī)

體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。

合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問(wèn)題是，容

1、部首部分，要注意寫(xiě)明雙方方的全稱、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn);

2、正文部分，建設(shè)合合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開(kāi)工和竣工時(shí)間，工程質(zhì)量、工程造價(jià)、工

技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣、

工驗(yàn)收、質(zhì)量保修修范圍和質(zhì)量保*期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、注

運(yùn)輸方式及及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等任;

3、結(jié)尾部分，注意雙方都必須使用合同專用章，原則，

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上不使用公章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期同限。

地外，簽約時(shí)地九、簽訂合同，除合同履行地在我方所在

應(yīng)力爭(zhēng)協(xié)議合同由我方所在市*法院管轄。。

十、任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。

合同的審查查批準(zhǔn)

十一、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。

，， 十二、合同審批權(quán)限如下

1、一般情況下合同由董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理審批。

2、下列合同由董事長(zhǎng)審批，、

標(biāo)的超過(guò)50萬(wàn)元的;投資101萬(wàn)元以上的聯(lián)營(yíng)、合資、合作、涉外合同。

3、標(biāo)的超過(guò)公司資產(chǎn)的1/3以上的合同由董事會(huì)審批。

十三、、合同原則上由部門(mén)負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同分

必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查。合同審查的要點(diǎn)是，經(jīng)

1、合同的合法*。包括，當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合*

同的權(quán)利能力和行為能力為;合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。。

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2、合同的嚴(yán)密*。包括，合同應(yīng)具備的條款是否齊全全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切是無(wú)誤。

3、合同的可行*。包括，當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否特

具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)經(jīng)

的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。的

十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒*、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門(mén)鑒*，管

或請(qǐng)公*處公*。

合同的履行

十五、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同合

有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著[重合同、守信譽(yù)"的原則。嚴(yán)門(mén)

格執(zhí)行行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為為準(zhǔn)。沒(méi)有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工工程竣工并驗(yàn)收合格、價(jià)款結(jié)清、無(wú)遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。

十七、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)時(shí)。。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)關(guān)人員的責(zé)任。

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合同的變更、解除

*、在合同履行過(guò)過(guò)程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履保

行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時(shí)，應(yīng)在法服

律規(guī)定或合理期限限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。

十九、對(duì)方當(dāng)事人提出變更更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。制

二十、變更、解除合同，必須符合的規(guī)定，定并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。

二十一、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審除

批權(quán)限和程序執(zhí)行。

二十二、變更、解除合同，一律必需采用書(shū)面形式(包括當(dāng)當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。。

二十三、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例意外。

二十四、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失益的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書(shū)中明確規(guī)定。

二十五、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)十

私之實(shí)，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。實(shí)

合同糾紛的處理理

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二十六、合同在履行過(guò)程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的的，應(yīng)按等有關(guān)法規(guī)和本規(guī)定妥善處理。理

二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)處處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

二*、處理合同糾紛的原則是，、

1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法法律為準(zhǔn)繩，法律沒(méi)規(guī)定的，以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)。。

2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決決糾紛。

3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法重

權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失，;因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分分清主次，合情合理解決。

二十九、在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極加

主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。

三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。

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三十一、凡由法律顧問(wèn)處理的合同糾紛，有關(guān)部門(mén)必須處

主動(dòng)提供下列*據(jù)材料。

合合1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與同有關(guān)的附件、文書(shū)、傳真、圖表等;

2、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、*等有關(guān)憑*貨;

3、貨款的承付、托托收憑*，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目;

4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告、;

5、有關(guān)方違約的*據(jù)材料;

6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。、

三十二、對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)經(jīng)

簽訂書(shū)面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同表

專用章。

三十三、對(duì)雙雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書(shū)，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書(shū)、仲裁書(shū)，在正式生效后，仲

應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門(mén)收份

執(zhí)，各部門(mén)門(mén)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書(shū)執(zhí)行的了解或履行。

三十四、對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒(méi)有執(zhí)行上述于

文書(shū)中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。定

三十五、對(duì)方當(dāng)事事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書(shū)、仲裁決定書(shū)或判決書(shū)的，可向*法院申請(qǐng)執(zhí)行。或

三十六、在向*法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書(shū)之前，有關(guān)部門(mén)民

應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解執(zhí)

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協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)協(xié)議書(shū)并按協(xié)議書(shū)規(guī)定辦理。

三十七、合同糾紛處理或執(zhí)執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備考。歸

合同的管理

三*、本公司對(duì)合同實(shí)行二級(jí)管理、*歸口制度，行

法人委托書(shū)制度，基礎(chǔ)管理制度。制

三十九、本公司合同管理具體是，

公司由董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理總負(fù)責(zé)，歸口管理部門(mén)為財(cái)務(wù)長(zhǎng)

部、辦公室;副副總經(jīng)理歸口管理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)合同;各部門(mén)具體負(fù)責(zé)責(zé)各自授權(quán)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。

四十、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人、

簽名后，按審批權(quán)限分別由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或其他書(shū)面授權(quán)，

人簽署。署

四十一、辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)基工作。具體如下，

1、建立合同檔案;

2、建立合同管理臺(tái)帳合;

3、填寫(xiě)[合同情況月報(bào)表"。

工程發(fā)包制度發(fā)

為加強(qiáng)工程發(fā)包管理，確保工程質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法家律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。。

一、工程勘察、設(shè)計(jì)、施工依法實(shí)行招標(biāo)發(fā)包，擇優(yōu)選選

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擇承包單位，公司可以對(duì)建筑面積500平方米或工程造造價(jià)20萬(wàn)元以內(nèi)的工程直接發(fā)包。

包單位與承包單位應(yīng)當(dāng)依法訂立書(shū)面包二、建設(shè)工程的發(fā)

合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。利

三、承包單位不得轉(zhuǎn)包工程業(yè)務(wù)，可以*組織施工的組單項(xiàng)工程不得肢解發(fā)包。

四、主體工程必須由由承包單位自行施工，其它分項(xiàng)工程如需分包，必須經(jīng)公司司批準(zhǔn)擇優(yōu)選定具有相應(yīng)資質(zhì)的分包單位。簽訂分包合同，，分包合同與總包合同的約定應(yīng)當(dāng)一致;不一致的，以總包包合同為準(zhǔn)。

五、建設(shè)工程必須發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)級(jí)的施工單位，應(yīng)避免承包方以低于成本的價(jià)格競(jìng)標(biāo)，不得任意壓縮合得理工期。

六、凡屬投資公司員工，其直系親屬不得參與本公司組親

織的招投標(biāo)。

工程材料設(shè)備采購(gòu)管理制度管

為加強(qiáng)工程材料設(shè)備采購(gòu)的管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法關(guān)規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度，

一、項(xiàng)目技術(shù)部是工程材料設(shè)備采購(gòu)管理的第一責(zé)任部門(mén)門(mén)，具體工作由項(xiàng)目技術(shù)部會(huì)同投資發(fā)展部完成。

二、對(duì)于大宗材料、大型設(shè)備的采購(gòu)，必須進(jìn)行公開(kāi)招對(duì)

16 / 44（迷你句子網(wǎng) jZ139.COm）

標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)。通過(guò)考察綜合評(píng)選，采用相對(duì)價(jià)格較低、保請(qǐng)

*質(zhì)量的材料和設(shè)備。量

三、對(duì)不適宜招標(biāo)項(xiàng)目的少量材料設(shè)備，要進(jìn)行詳細(xì)地備

考察了解，選擇合適的產(chǎn)品。

四、對(duì)工程所需的材料、設(shè)備，應(yīng)根據(jù)需要數(shù)量、規(guī)格、工

使用時(shí)間等作出采購(gòu)計(jì)劃，周密布署，確保工期。間

確定工程材料設(shè)備采購(gòu)供貨方后，應(yīng)簽定詳細(xì)的供貨合料

同，內(nèi)容包括產(chǎn)地、品牌、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格、型號(hào)、供貨產(chǎn)

時(shí)間等，按照合同規(guī)定，保*及時(shí)供貨。照

五、工程用材料設(shè)備設(shè)專人人管理，材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)辦理驗(yàn)收、入庫(kù)手續(xù)。對(duì)不合格的材料、設(shè)備嚴(yán)禁辦理入不

庫(kù)手續(xù)，材料、設(shè)備領(lǐng)用辦辦理出入庫(kù)手續(xù)，辦理后及時(shí)把材料、設(shè)備出入庫(kù)手續(xù)送交財(cái)務(wù)部，保*帳物相符、帳帳相符。交

六、供貨方應(yīng)及時(shí)時(shí)提供工程材料設(shè)備的*和有關(guān)*，以便結(jié)算入帳。

七、項(xiàng)目技術(shù)部及其駐工地代表嚴(yán)格對(duì)進(jìn)場(chǎng)工程材料設(shè)備備進(jìn)行

監(jiān)督和檢查驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量。

商品房銷(xiāo)售管理制度管

為了規(guī)范商品房銷(xiāo)售行為，保障商品房交易雙方當(dāng)事人方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和

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辦法>，結(jié)合公司的具體情況，制定本制度。

售房市場(chǎng)和工作人員

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的的第一責(zé)任部門(mén)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)益

實(shí)力為目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，業(yè)

具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。給

三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明明建設(shè)的窗口，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司的情

聲譽(yù)和形象。四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新新建項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前，應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程經(jīng)

中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。變

五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部計(jì)算，房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后，列出明細(xì)表，雙細(xì)方工作人員書(shū)面確認(rèn)無(wú)誤后，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，互相配合、言行一作

致，向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到客

宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。度

七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中，嚴(yán)格執(zhí)行

理辦法>，設(shè)立銷(xiāo)售帳本本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保*書(shū)。

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八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、內(nèi)

日清月結(jié)，月底及時(shí)向總總經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售情況，及時(shí)報(bào)表。

九、房屋銷(xiāo)售后，要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)及

算單等銷(xiāo)售資料整理入檔檔管理。

十、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當(dāng)日交交財(cái)務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公-款私存。

十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿完成各自的銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)從介、

紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等、

等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。銷(xiāo)

十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保商品房?jī)r(jià)格、戶，

型、銷(xiāo)售情況等內(nèi)部信息不泄露。

十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外，營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。

合同的簽訂與管理

十四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，要明確以下內(nèi)容，當(dāng)事人名稱或姓訂名名、房屋狀況、銷(xiāo)售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、狀公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、約雙方約定的其他事項(xiàng)。

十五、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同同時(shí)要本著[重合同，守信譽(yù)"的

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原則，做到合法、嚴(yán)密、、可行。

十六、妥善保管房屋買(mǎi)賣(mài)合同檔案，每份合同在蓋章前在都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方方姓名)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)其

十七、為購(gòu)房戶辦理按揭貸款，要熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握熟*作流程，必須按照銀行規(guī)定簽定合同，做到*細(xì)心，資*料齊全，專人辦理。

*、結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃，制訂商品房營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施劃

方案，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極*，提高經(jīng)濟(jì)效益。的

十九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣發(fā)

工商品房的移交工作，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核驗(yàn)

實(shí)房屋面積，確認(rèn)無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門(mén)書(shū)面認(rèn)竣

可)，查驗(yàn)人員辦理書(shū)面面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷?xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部據(jù)此編制房屋銷(xiāo)售結(jié)算清單，報(bào)財(cái)務(wù)部備案，不得擅擅自變更。

辦公室管理制度

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，制

提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可率

循、照章辦事，特制訂本制度。制

文件收發(fā)規(guī)定

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一、董事會(huì)和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，室

屬董事會(huì)的由董事長(zhǎng)簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)，屬黨內(nèi)的

的由黨支部書(shū)記簽發(fā)。

業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門(mén)擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審件

核、簽發(fā)。。

屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注[秘密"字樣，并確定定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送。

二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類(lèi)別編號(hào)后，按按文印規(guī)定處理。

文件由擬稿人校對(duì)，審核后方能復(fù)英蓋章。蓋

三、董事會(huì)和公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門(mén)、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并清報(bào)告報(bào)送結(jié)果。

秘密文件由專人按核定的范圍報(bào)報(bào)送。

四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

五、外來(lái)的文件由辦公室文書(shū)負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日來(lái)

填寫(xiě)閱辦單單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門(mén)，辦好文件閱辦;屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。急

六、文件閱辦部門(mén)或個(gè)人，對(duì)有閱辦要求的文件，應(yīng)在人

三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)向辦公室室說(shuō)明原因。

文印管理規(guī)定

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七、所有文印人員應(yīng)遵守公公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。

八、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意意見(jiàn)，送信息中心打櫻各部門(mén)草擬的文件、合同、資料等，，由各部門(mén)自行打櫻打印文件、發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記，以備備查驗(yàn)。

九、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完，成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人人員校對(duì)清楚。

十、文件、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的的責(zé)任。

十一、嚴(yán)禁擅自為私人打英復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕視重給予罰款處理。

辦公用品購(gòu)置領(lǐng)用規(guī)定

十二、公司領(lǐng)導(dǎo)及未實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門(mén)所需的辦二

公用品品，由辦公室填寫(xiě)，報(bào)總經(jīng)理審批后購(gòu)置。實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的部門(mén)所需購(gòu)置辦公用品，到購(gòu)辦辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫(kù)手續(xù)，明確金額。需購(gòu)置的，由部部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，報(bào)總經(jīng)理審批后由辦辦公室購(gòu)置。大額資金的使用，由總經(jīng)理審核并報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后批辦理。

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十三、辦公用品購(gòu)置后，須持總經(jīng)理審批的和購(gòu)貨*、清單，到辦理出入庫(kù)手續(xù)。未辦理出手

入庫(kù)手續(xù)的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷(xiāo)。

十四、各部門(mén)所用的專用表格等印刷品，由部門(mén)自行制各

定格式，按按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

十五、辦公公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

十六、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗有

和辦公費(fèi)用。。

電話使用規(guī)定

十七、公司各部門(mén)電話費(fèi)均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)如使

下，辦公室120元/月，投資發(fā)展部1001元/月，財(cái)務(wù)部60元/月，城建資產(chǎn)部100元//月，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部200元/月，項(xiàng)目技術(shù)部130元/月，會(huì)議中心月50元/月。

*、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的，從超額部門(mén)的*中準(zhǔn)

扣出。當(dāng)月節(jié)余部分累計(jì)到本部部門(mén)下月話費(fèi)中使用。

考勤制度

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，，

特制定本制度。

二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不公

遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理不

業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。前

三、周一至周六為工作日，，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周

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日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目技術(shù)部、安

投資發(fā)展部、會(huì)議中心周日值班由各部門(mén)自行安排，報(bào)分管周

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)工

負(fù)責(zé)人填寫(xiě)加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班批

由公司統(tǒng)一安排。。

四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的((含1天)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理，

批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前300分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。工

六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)扣5天的基本*;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)101天的基本*;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月當(dāng)15天的基本*;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的的基本*。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本*、效效益*和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本*、效益*和工

獎(jiǎng)金，并給予一次*告處分;每月累計(jì)曠曠工2天者，扣發(fā)10天的基本*、效益*和獎(jiǎng)金，并給予記過(guò)并1次處分;每月

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累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本*、效益*和獎(jiǎng)金，并本

給予記大過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工累3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本*、效益*和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，益

發(fā)放基本*;每月月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)作

關(guān)的事情。。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工曠2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)、

隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。動(dòng)

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、規(guī)第第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)、

假時(shí)，必須憑有關(guān)*資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)總;未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本*。給

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助，10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或，

遲到，如有空崗者，視為曠工，按照照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、、第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢負(fù)

查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如

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有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六凡

條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資，

格。

廉政建設(shè)管理制度

一、為加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀(jì)行為，保持公司員工隊(duì)伍的清正廉潔，根據(jù)有關(guān)黨政紀(jì)規(guī)定制訂本制度隊(duì);

二、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行*關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部、

廉潔自自律的規(guī)定、和市建設(shè)黨工委，嚴(yán)格按國(guó)家和盛市有有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度辦事，嚴(yán)禁不不按規(guī)定程序*作或越權(quán)審批;

三、堅(jiān)持公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事程序、辦事結(jié)果，自，

覺(jué)接受監(jiān)督;

四、工程建設(shè)項(xiàng)目和大宗設(shè)備、物資采購(gòu)一律實(shí)行公開(kāi)建

招標(biāo)或議標(biāo)，擇優(yōu)選擇施工單位和供貨方，;

五、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對(duì)講排嘗擺闊氣，儉

搞鋪張浪費(fèi);對(duì)外接待要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要;

六、勤政廉政，嚴(yán)禁利用職權(quán)[索、拿、卡、要"，不得擅、

自接受當(dāng)事人的宴請(qǐng)或高檔*消費(fèi)等活動(dòng)。外單位請(qǐng)柬，消

一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導(dǎo)酌酌情處理;

七、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不未

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得公車(chē)私用;

八、公務(wù)活動(dòng)中，不得以任何名名義接受禮金、*、有價(jià)*券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受因

的，禮金禮物必須如數(shù)交財(cái)務(wù)部登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處部

理。

檔案管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密、安全制度，確保檔案和嚴(yán)

案卷機(jī)密安全。密

二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文上書(shū)檔案并履行清交手續(xù)。

定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人定(檔案員)三、各部室應(yīng)明確規(guī)

對(duì)本部門(mén)檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。集

四、各類(lèi)規(guī)章制度、辦法、人事、*資料、會(huì)議記錄、度

會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話記錄、接待來(lái)訪記錄、上級(jí)來(lái)文、、

公司發(fā)文、工工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公公室負(fù)責(zé)歸檔。

五、各工程項(xiàng)目立項(xiàng)、國(guó)土、規(guī)劃、設(shè)計(jì)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料、質(zhì)量資料由投投資發(fā)展部負(fù)責(zé)歸檔。

六、各類(lèi)承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)協(xié)

部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其其他部門(mén)備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。

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七、各招商引資貸款項(xiàng)目申報(bào)資料、征地、拆遷批復(fù)、各

國(guó)土規(guī)劃等技術(shù)、圖紙分別由投資發(fā)展部、城建資產(chǎn)部、項(xiàng)劃

目技術(shù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等業(yè)務(wù)部門(mén)按業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)歸檔。術(shù)

八、歸檔資料必須符合下列要求，、

?文件材料齊全完整;

?根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷;

?根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價(jià)值、分類(lèi)、整歷

理、立卷，案卷標(biāo)題簡(jiǎn)明確切，便于保管和利用。簡(jiǎn)

九、檔案資料借閱需履行登登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。

十、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門(mén)組成檔、

案鑒定小組對(duì)超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有定

關(guān)規(guī)定的酌情處置。規(guī)

十一、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲(chóng)、防、

鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。保

保密制度

為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。，

一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和。

合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣(mài)公司秘密。不

二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只益

限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘秘密包括下列秘密事

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項(xiàng)，

1、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)密;

2、人事決策中的秘密事項(xiàng);

3、專有技術(shù); ;

4、招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件;

5、重要的合同、客戶和合作渠道重;

6、公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào)的;

7、董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)

接待工作總結(jié)(篇8)

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在別人心目中的第一印象的好壞，往往取決于最初的接待工作是否做的很詳細(xì)。

準(zhǔn)備了xx天的xx群接待工作已經(jīng)結(jié)束。由于變數(shù)太多，而且是第一次處理這么重要的接待任務(wù)，很多方面都沒(méi)有深思熟慮，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的潛力。因此，有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便我們?cè)谝院蟮慕哟聞?wù)中吸取教訓(xùn)，讓我們準(zhǔn)備得更周到，做得更好。

首先，我們要制定一個(gè)整體的接待計(jì)劃，并列出計(jì)劃的主要部分。其中包括：來(lái)訪目的、來(lái)訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)見(jiàn)和來(lái)訪的具體情況、其他相關(guān)事項(xiàng)及聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對(duì)總體規(guī)劃的每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述和分工，整理成一個(gè)文件，發(fā)給每一位工作人員，讓他們知道自己是什么，各負(fù)其責(zé)。對(duì)自己管轄和責(zé)任范圍內(nèi)的事情，每個(gè)人都要自始至終跟進(jìn)，絕不能怠慢。無(wú)論是接站時(shí)在車(chē)上準(zhǔn)備的急救藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)值機(jī)時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們都希望讓客人從這些細(xì)節(jié)中感受到我們的熱情和關(guān)懷。

第三，團(tuán)隊(duì)要互相幫助，與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切配合。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的。團(tuán)隊(duì)所有成員要積極配合，隨時(shí)保持聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找到解決辦法。他們不應(yīng)該互相抱怨和推卸責(zé)任。同時(shí)，也要注意加強(qiáng)與其他有關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通，期待他們的協(xié)助和配合，改進(jìn)我們的接待工作。

四、物品的采購(gòu)和接待宣傳品的設(shè)計(jì)首先要征求大家的意見(jiàn)，在采購(gòu)制作前確定款式和材料，在保證整體的前提下注意節(jié)約成本效果，減少開(kāi)支。

五、接待過(guò)程中遇到突發(fā)事件、突發(fā)事件，不要慌張，盡量不要擅自處理，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，征求意見(jiàn)，妥善解決.

通過(guò)這次接待活動(dòng)，我對(duì)接待禮儀有了更多的了解，提高了自己的綜合素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為以后的接待工作積累了寶貴的信息。經(jīng)驗(yàn)。

接待工作總結(jié)(篇9)

20**年1月3-6日，**市舉辦了人大、政協(xié)三次會(huì)議，在各部門(mén)的共同努力下圓滿地完成了本次的接待工作，現(xiàn)將工作小結(jié)如下：

3日天氣不作美雪大、風(fēng)大，**賓館全體后勤人員與保安人員接到上級(jí)安排，對(duì)賓館主要大雪路道進(jìn)行清理，為人們順利出行掃除障礙。

員工食堂為配合一線部門(mén)工作，合理安排好、配合一線部門(mén)員工的用餐，對(duì)各部門(mén)的會(huì)議情況，***負(fù)責(zé)會(huì)展中心監(jiān)管，質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)**樓監(jiān)管，文員、PA負(fù)責(zé)**樓會(huì)場(chǎng)及公共區(qū)域服務(wù)工作。在餐飲部會(huì)議人員用餐的時(shí)間段，部門(mén)安排人員協(xié)助餐飲部完成對(duì)客的服務(wù)工作，用餐期間還是存在有食品提供不及時(shí)的現(xiàn)象，面條煮的太多，導(dǎo)致面條太爛現(xiàn)象。會(huì)展中心門(mén)口存在積水未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

本次會(huì)議4-5日**樓有會(huì)場(chǎng)，由文員與PA人員負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作，提前做好各項(xiàng)物品擺放工作，如：空調(diào)提前20分鐘開(kāi)啟，確保會(huì)場(chǎng)室溫，在大家的努力下順利接待兩會(huì)圓滿順利落幕。

對(duì)于以上有不足的地方，在今后的工作中加強(qiáng)管理學(xué)習(xí)，為以后更多的重要會(huì)議打下基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。

接待工作總結(jié)(篇10)

1.個(gè)人形象

我可以說(shuō)是餐廳的靈魂，是客人來(lái)餐廳接觸到的第一個(gè)工作人員。我的個(gè)人形象很重要，一開(kāi)始沒(méi)注意過(guò)這些，但在工作中不知不覺(jué)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，然后每天上班都會(huì)穿整齊的工作服，然后梳一頭精致的頭發(fā)，然后就再也沒(méi)有上班的時(shí)候把長(zhǎng)發(fā)放下，一根扎起來(lái)，讓人看起來(lái)更有精神。而在工作中，我會(huì)更加關(guān)注客戶的感受，盡可能給他們最舒適的服務(wù)。

2.工作能力

這一年，我的工作能力確實(shí)增強(qiáng)了很多。如果說(shuō)去年我是一個(gè)三心二意的接待員，今年我已經(jīng)成為一個(gè)非常合格的接待員?，F(xiàn)在我可以非常準(zhǔn)確地將今天的訂單報(bào)告給后廚。來(lái)了多少人，有多少兒童和一些成年人，我應(yīng)該避免什么樣的食物？不管是重一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，我都會(huì)一一問(wèn)這些問(wèn)題。在這方面我沒(méi)有犯任何錯(cuò)誤。回想過(guò)去，我多次在客戶的訂單中出錯(cuò)，往往是因?yàn)椴蛷d的座位不夠。而我在餐廳門(mén)口也很努力地接待客人，所以出現(xiàn)了客人來(lái)了卻沒(méi)地方坐的情況。這完全是我的失職，但今年，這種情況再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)?，F(xiàn)在我可以應(yīng)付各種顧客，比如挑剔的顧客，喜歡在餐廳里亂跑不吃飯的孩子，吵架的夫妻等等，我能從容面對(duì)，主要是因?yàn)樗膫€(gè)字，“熟能生巧” ”，如果一份工作每天都用心做好，總能完美融入角色，因?yàn)槲覀€(gè)人的努力，大部分客戶問(wèn)我的問(wèn)題我都能回答。詳細(xì)回答他們。作為一名接待員，我的工作理念是讓每一位來(lái)餐廳的客人開(kāi)心地來(lái)來(lái)去去，給他們留下非常重要的好印象。這就是我想要的結(jié)果。

3. 來(lái)年工作計(jì)劃

希望來(lái)年能參加接待員培訓(xùn)，我只能覺(jué)得我還是我可以做得更好。有些事情旁觀者正在清除當(dāng)局和粉絲。我希望我自己還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)可以給我指出來(lái)。目前，我對(duì)自己的席位設(shè)置不是很滿意。我最不想做的就是有人來(lái)我們餐廳訂位，因?yàn)檫@意味著我必須根據(jù)他們的人數(shù)和家庭關(guān)系等進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算。座位是根據(jù)情況安排的，并且這是我來(lái)年還需要加強(qiáng)的地方。

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接待員工作總結(jié)錦集十一篇

經(jīng)過(guò)認(rèn)真的整理我們?yōu)槟崂砹恕敖哟龁T工作總結(jié)”，怎么樣才能高效率地寫(xiě)出一篇范文呢？寫(xiě)文檔對(duì)許多人來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)非常頭痛的任務(wù)，范文的實(shí)際效果被人們?cè)絹?lái)越重視。

接待員工作總結(jié) 篇1

20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力下，取得了成績(jī)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。贊同9|評(píng)論

接待員工作總結(jié) 篇2

有價(jià)值的前臺(tái)接待員簡(jiǎn)歷，可以看出應(yīng)征者的誠(chéng)意以及個(gè)人能力。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中要把個(gè)人能力當(dāng)做是重點(diǎn)，當(dāng)盡量在看到簡(jiǎn)歷三十秒內(nèi)就看到重點(diǎn)，這樣就能夠充分把握住個(gè)人簡(jiǎn)歷的價(jià)值，成功的完成一次自我推薦。

專業(yè)名稱： 計(jì)算機(jī)類(lèi) 湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)校 畢業(yè)年份：

工作地區(qū)： 福建-莆田市區(qū),福建-莆田市區(qū),福建-莆田市區(qū) ;

看到他人怎樣去書(shū)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，自己也會(huì)按照別人的想法，類(lèi)型進(jìn)行創(chuàng)作，似乎只有這般才可確保簡(jiǎn)歷在遞交后能夠吸引招聘方的注意。但在實(shí)際的運(yùn)用時(shí)，這些模仿他人制作出來(lái)的簡(jiǎn)歷卻很難發(fā)揮應(yīng)有的效果。要知道，即便求職者能夠按照他人書(shū)寫(xiě)的方式刻繪出優(yōu)質(zhì)簡(jiǎn)歷，但他們也會(huì)因效仿的緣故，而很難依靠這些簡(jiǎn)歷順利獲得職位。

尤其是對(duì)那些經(jīng)常參與各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的求職者，他們固然擁有較強(qiáng)的個(gè)人能力，但在真正求職時(shí)，卻很難滿足原本的需求，而這也就是為何求職者會(huì)如此注重個(gè)人簡(jiǎn)歷的原因所在。

想要使簡(jiǎn)歷煥發(fā)出活力，也非常的簡(jiǎn)單，求職者僅需在言語(yǔ)的表達(dá)上稍顯一絲俏皮的味道，便可使原本莊重的個(gè)人簡(jiǎn)歷陡然間活絡(luò)起來(lái)。靈活的'簡(jiǎn)歷也有其獨(dú)具的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，站在招聘方的角度去看，當(dāng)他們閱讀那些比較靈活的簡(jiǎn)歷時(shí)，能夠從中極為快捷的感受到求職者擁有的能力，素養(yǎng)以及溝通能力，要知道簡(jiǎn)歷本身便極為注重語(yǔ)言上的溝通與交流，所以我們唯有使其發(fā)揮預(yù)期般的效果，才可對(duì)求職者帶來(lái)幫助。

談及簡(jiǎn)歷的運(yùn)用效果，我們還可從它表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)進(jìn)行觀察。要知道簡(jiǎn)歷本身便擁有極強(qiáng)的影響性，它是求職者能否獲得職位的唯一保障，所以當(dāng)我們決定對(duì)其創(chuàng)造時(shí)，必須要以最正確的角度對(duì)其觀察，在確保簡(jiǎn)歷能夠按照求職者預(yù)期想象中的那般效果創(chuàng)造后，原本困擾人們的簡(jiǎn)歷投遞問(wèn)題也會(huì)變得更為簡(jiǎn)單。

接待員工作總結(jié) 篇3

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到___企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的`。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦—理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。

我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

接待員工作總結(jié) 篇4

轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)在忙碌中過(guò)去了，可是沉浸在工作中的我卻絲毫沒(méi)有察覺(jué)。直到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提醒我，我才明白，自己試用期的時(shí)間居然已經(jīng)過(guò)去了！回首這三個(gè)月來(lái)，我真的感覺(jué)非常的短暫，從進(jìn)入后開(kāi)始的培訓(xùn)，到之后對(duì)具體工作的熟練，再到親自上手接待客人。我作為前臺(tái)的工作和學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)相扣。在深入的了解和學(xué)習(xí)之后，甚至沉浸在其中，不能自拔。

但是現(xiàn)在既然已經(jīng)到轉(zhuǎn)正的時(shí)間，我也正好來(lái)總結(jié)看看自己這三個(gè)月來(lái)的情況，讓自己能更清楚自己這三個(gè)月來(lái)的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作總結(jié)：

一、個(gè)人情況

在對(duì)工作有了三個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)后，我個(gè)人的情況已經(jīng)和三個(gè)月前有了大大的不同。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺(tái)，但是在基本的工作中，已經(jīng)能夠應(yīng)付自如了。下面是我對(duì)自己現(xiàn)在情況的鑒定。

思想上：我在工作中，感受到思想上的轉(zhuǎn)變是巨大的，在過(guò)去，我心中一直認(rèn)為自己是個(gè)學(xué)生，在學(xué)校中所學(xué)的專業(yè)知識(shí)也不過(guò)是為了學(xué)習(xí)。但是，在來(lái)到酒店，經(jīng)歷了真正的工作后，我認(rèn)識(shí)到，自己已經(jīng)成為了一名工作者，要在工作中做好，要為工作負(fù)責(zé)，這就是我的義務(wù)和責(zé)任！

工作上：在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于向前輩和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在工作時(shí)我熱情大方，積極的招待顧客，并通過(guò)自己的努力向顧客推薦房型，為酒店帶來(lái)了一定的收益。盡管在現(xiàn)在還有些許不足，但是我也在不斷的提升。

人際關(guān)系上：作為酒店的前臺(tái)，這三個(gè)月來(lái)我的交際的還算比較廣。認(rèn)識(shí)了不少同事，也認(rèn)識(shí)了不少的顧客，跟多的是跟領(lǐng)導(dǎo)的交流。這些對(duì)我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能認(rèn)識(shí)更多的朋友，更多的同事。

二、工作的情況

作為前臺(tái)，我的主要職責(zé)是在酒店的大廳前臺(tái)接待顧客并接聽(tīng)打來(lái)前臺(tái)的顧客的消息。在前面一段階段，由于還在學(xué)習(xí)，其實(shí)自己大部分的時(shí)間還是在做一些文書(shū)類(lèi)的工作。但是在來(lái)顧客的時(shí)候，自己要仔細(xì)的學(xué)習(xí)前輩們的行動(dòng)，為自己累積經(jīng)驗(yàn)。

在熟悉了基本的工作后，我就開(kāi)始慢慢的嘗試著自己去工作。但是看著容易做著難，在親身體驗(yàn)后，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易。

三、總結(jié)

這三個(gè)月工作的最大經(jīng)驗(yàn)，就是教會(huì)了我怎么去面對(duì)自己的工作，以及適應(yīng)了社會(huì)的節(jié)奏。在今后的成為正式的員工之后，我要更努力的提升自己，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員。

接待員工作總結(jié) 篇5

姓名：xxx

身份證件號(hào)碼：

性別： 女

出生日期： 19891028

民族： 漢族

政治面貌： 黨員 視力： 較好

婚姻狀況： 未婚 身高： 167cm

戶籍所在地： 內(nèi)蒙古巴彥淖爾市 現(xiàn)居住地： 內(nèi)蒙古呼和浩特市

[受教育情況]

專 業(yè)： 酒店管理

畢業(yè)院校： 內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

學(xué)歷： 大專 畢業(yè)年份： 20xx

第一外語(yǔ)： 英語(yǔ)

第二外語(yǔ)：

職稱類(lèi)別： 參加工作時(shí)間： 20xx

受教育簡(jiǎn)歷： 20xx年9月—20xx年6月在內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)

繼續(xù)教育情況：

成果及獲獎(jiǎng)情況： 優(yōu)秀班干，精神文明標(biāo)兵，優(yōu)秀團(tuán)支部，優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部等

興趣愛(ài)好：

自我評(píng)價(jià)： 努力，認(rèn)真的去做自己想做的事。努力實(shí)現(xiàn)自己的理想!!!

[工作經(jīng)歷]

現(xiàn)工作單位： 新城賓館 現(xiàn)工作行業(yè)： 前臺(tái)接待

工作簡(jiǎn)歷：

個(gè)人技能及特長(zhǎng)： 管理類(lèi)

[求職意向]

求職意向一： 銷(xiāo)售員 意向一工作地點(diǎn)： 內(nèi)蒙古呼和浩特市

求職意向二： 文秘 意向二工作地點(diǎn)： 上海

求職意向三： 意向三工作地點(diǎn)：

薪酬要求： 20xx-2500 工作方式： 全/兼職

接待員工作總結(jié) 篇6

即將過(guò)去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)；

2、 樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)；

3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧；

4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待員工作總結(jié) 篇7

1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率

4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記入住，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新

10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無(wú)誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

接待員工作總結(jié) 篇8

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

接待員工作總結(jié) 篇9

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x公司的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于公司前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是公司的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照公司的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

注意形象，前臺(tái)是公司的第一印象，是公司的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接-班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還公司的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們公司組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

接待員工作總結(jié) 篇10

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到x酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的20xx年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

接待員工作總結(jié) 篇11

首先，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個(gè)月。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

兩個(gè)月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對(duì)客戶與業(yè)主時(shí)，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情。

第一、軍訓(xùn)

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開(kāi)始一聽(tīng)，感覺(jué)挺有意思的，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn)，只是走一個(gè)流程而已，想著不會(huì)很?chē)?yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點(diǎn)的松懈，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累、想到要偷懶時(shí)，就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄，莖無(wú)壓力不出油"之類(lèi)的勵(lì)志名言，來(lái)激勵(lì)自己，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練，看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能?chē)?yán)格要求自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做好了鋪墊!

第二、培訓(xùn)

軍訓(xùn)的同時(shí)，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類(lèi)的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí)，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。

第三、上崗實(shí)踐

經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ)，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開(kāi)始的幾天，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù)，為企業(yè)、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象。

第四、拓展訓(xùn)練

為了加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

五、今后工作安排

新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè)，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí)，還要積極主動(dòng)的幫助周?chē)耐聜?，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

總之，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位，并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善，對(duì)工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

我到X酒店工作已經(jīng)快3個(gè)月了，第一個(gè)月?lián)吻芭_(tái)接待員，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺(tái)的錄單員。在這期間，我學(xué)到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。

剛到公司工作時(shí)，對(duì)酒店的情況了解很少，通過(guò)這近3個(gè)月的工作，我已經(jīng)對(duì)于對(duì)員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。通過(guò)這3個(gè)月的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到，X酒店對(duì)員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個(gè)人素質(zhì)。酒店是要全面發(fā)展的，如果個(gè)人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度，那么員工將被酒店淘汰。

作為這樣一個(gè)高成長(zhǎng)性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強(qiáng)烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力，更好地融入集體。

X酒店洗浴部是一個(gè)成功，高效率的團(tuán)隊(duì)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼。

申請(qǐng)人：

xx年xx月xx日

接待辦工作總結(jié)十四篇

這篇文章是我在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的一篇名為“接待辦工作總結(jié)”的文章，各種文檔類(lèi)型都有不同的操作要求，我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)上豐富的優(yōu)秀范文資源。因?yàn)榉段牡恼w框架是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，所以一個(gè)好的范文的結(jié)尾一定是亮點(diǎn)。在這里，我將提供一些有用的建議供您選擇！

接待辦工作總結(jié)【篇1】

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

三、未來(lái)計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷xx工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的.第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)xx來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的xx的核心，也應(yīng)該是xx的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)xx的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取xx的信息，所以工作人員必須對(duì)xx的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于xx的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和xx帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)xx住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

接待辦工作總結(jié)【篇2】

四川中旅是中國(guó)旅行社系統(tǒng)在四川最大的四川旅行社，在國(guó)內(nèi)外享有良好的信譽(yù)和廣泛的知名度。 與亞洲、港、澳、臺(tái)等國(guó)家和地區(qū)的100多家旅行社建立了牢固的合作關(guān)系，旅行社為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等全方位服務(wù)，并承辦旅游咨詢、護(hù)照、簽證、國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票等有關(guān)業(yè)務(wù)。四川省中國(guó)旅行社擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)良好、服務(wù)全面的員工、有英、日、德、法、泰等及各種地方語(yǔ)言導(dǎo)游。

提高中旅在省內(nèi)及全國(guó)的知名度，增加業(yè)務(wù)量提高旅游收入，宣傳低碳 環(huán)保理念。

四川省中國(guó)旅行社swot分析：

市場(chǎng)細(xì)分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。

按社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)分：觀光 休閑 療養(yǎng) 商務(wù)會(huì)議市場(chǎng) 節(jié)假日市場(chǎng) 考察 冒險(xiǎn) 按年齡： 兒童、青年、中年、 老年

根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身的情況，選擇青年（高校學(xué)生與上班一族）作為自己的目標(biāo)顧客群。

夢(mèng)幻云南低碳游：香格里拉地處青藏高原東南邊緣、“三江并流”之腹地，有融雪山、峽谷、草原、高山湖泊、原始森林為一體的景觀，“日照金山”的梅里雪山更是中國(guó)低碳旅游的象征，具有巨大的觀賞價(jià)值和科學(xué)考察、探險(xiǎn)價(jià)值。

香格里拉腹地有梅里雪山、白茫雪山等北半球緯度最低的雪山群。瀾滄江大峽谷、虎跳峽和碧壤翁水大峽谷以深、險(xiǎn)、奇、峻聞名于世。而神女千湖山、碧塔海等高山湖泊是亞洲大陸最純凈的`淡水湖泊群。此行程主要游覽麗江香格里拉精華景點(diǎn)：大研古鎮(zhèn)---束河古鎮(zhèn)---拉市海濕地騎馬劃船---長(zhǎng)江第一灣---藍(lán)月山谷石卡雪山---虎跳峽---觀音峽，一次出行多重體驗(yàn)。

本條低碳旅游線路比較適合高校學(xué)生體驗(yàn)，在旅行過(guò)程中多提倡步行和騎自行車(chē)，不用一次性餐具，自備水具，不喝瓶裝水；盡量食用本地應(yīng)季蔬果，最好做個(gè)素食者；住酒店不用每天更換床單被罩，不使用酒店的一次性用品；盡量選用本地產(chǎn)品、季節(jié)產(chǎn)品及包裝簡(jiǎn)單的產(chǎn)品；途中回收廢棄物，做好生活垃圾分類(lèi)。盡量不在景區(qū)留下自己的痕跡。有利于增強(qiáng)青年學(xué)生的環(huán)保意識(shí)，并對(duì)以后的生活中持續(xù)貫徹執(zhí)行良好的環(huán)保行為，同時(shí)對(duì)周?chē)耐瑢W(xué)有所影響。

止機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入，改以混合動(dòng)力巴士和電瓶車(chē)代替，景區(qū)的空氣十分清新，金鞭溪峽谷中野生獼猴出沒(méi)，與游客和平相處，怡然自得。該條旅游線路為：張家界森林公園--黃石寨景區(qū)（六奇閣、摘星臺(tái)、雙門(mén)迎賓、五指峰、霧海金龜、天然壁畫(huà)、）--金鞭溪（金鞭巖、神鷹護(hù)鞭、劈山救母、醉羅漢、文星巖、紫草潭、千里相會(huì)、水繞四門(mén)、觀音送子、）--袁家界（電影《阿凡達(dá)》中“哈利路亞山”原型“乾坤柱”）--天下第一橋--十里畫(huà)廊--土家風(fēng)情園--鳳凰古城（沈從文故居、熊希齡故居、楊家祠堂、東門(mén)城樓、沱江泛舟、虹橋藝術(shù)樓、崇德堂、萬(wàn)壽宮、古城博物館等）。

本線路中張家界由于核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入，改以混合動(dòng)力巴士和電瓶車(chē)代替，景區(qū)的空氣十分清新，金鞭溪峽谷中野生獼猴出沒(méi)，與游客和平相處，怡然自得。為了提倡綠色環(huán)保，所住酒店不提倡一次性洗漱用品；途中景點(diǎn)之間距離短暫的可徒步前往或乘坐電瓶車(chē)；住酒店不用每天更換床單被罩，不使用酒店的一次性用品；盡量選用本地產(chǎn)品、季節(jié)產(chǎn)品及包裝簡(jiǎn)單的產(chǎn)品；途中回收廢棄物，做好生活垃圾分類(lèi)，盡量不在景區(qū)留下自己的痕跡。本條旅游線路適合上班族釋放工作壓力，放松身心的同時(shí)體驗(yàn)低碳環(huán)保帶來(lái)的滿足。

對(duì)于價(jià)格，我采取差別定價(jià)策略和折扣價(jià)格策略，主要如下 ：

1.對(duì)于學(xué)生出游，考慮到學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有限，對(duì)于家庭貧困的學(xué)生給予適當(dāng)減免游資，但名額有限。

2.學(xué)生如果是5人及其以上一同參團(tuán)，可在原基礎(chǔ)的折扣上按其總量再給予一定折扣。

3.上班青年3人及其以上報(bào)團(tuán)給予一定折扣，如果在規(guī)定期限內(nèi)且一次性付清所有團(tuán)費(fèi)也可享受一定優(yōu)惠。

本策劃的渠道策略為選擇性銷(xiāo)售渠道策略和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道策略：

1、與學(xué)校取得合作，在各大學(xué)校重點(diǎn)宣傳，鼓勵(lì)各大高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)報(bào)名。

2、與各大企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，可作為企業(yè)鼓勵(lì)員工的旅游活動(dòng)。

3、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，采取電話預(yù)定以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參團(tuán)方式。

我選擇的促銷(xiāo)策略是廣告、海報(bào)、中旅網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)、人員促銷(xiāo)幾個(gè)大類(lèi)進(jìn)行促俏以及使用優(yōu)惠劵、贈(zèng)送旅游紀(jì)念品、會(huì)員制進(jìn)行促銷(xiāo)。提前一個(gè)月進(jìn)行廣告鋪設(shè)，提前一個(gè)月接受預(yù)報(bào)名。

廣告詞：讓我們攜手并進(jìn)，身體和心靈都行走在青山綠水間！

2.海報(bào)：

海報(bào)等宣傳冊(cè)上以綠色為背景，輔以景區(qū)特色風(fēng)景和簡(jiǎn)單介紹，發(fā)放至各大高校及企業(yè)進(jìn)行宣傳以及張貼在各大地鐵站、公交站等客流量大的地方

接待辦工作總結(jié)【篇3】

xxxx年接待工作以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力，緊緊圍繞集團(tuán)公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強(qiáng)、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營(yíng)思路。按照辦公室的“參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質(zhì)量的切入點(diǎn)，在接待工作中充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風(fēng)，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽(yù)度，為集團(tuán)公司的對(duì)外發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來(lái)賓（專家）的贊譽(yù)與好評(píng)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1、接待工作

接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對(duì)外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關(guān)系到集團(tuán)公司的整體對(duì)外形象。今年來(lái)，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo)，從細(xì)微處入手，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用。

xxxx年度參加組織接待了國(guó)家局煤礦安全監(jiān)察局召開(kāi)的320人的全國(guó)煤礦安全培訓(xùn)工作座談（彭建勛、山東省省長(zhǎng)助理曲植凡參加會(huì)議），國(guó)家局煤礦班組安全建設(shè)研討會(huì)等會(huì)議；

接待南開(kāi)大學(xué)第二屆高級(jí)管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學(xué)一行70人，山西省忻州市市長(zhǎng)助理、煤炭局局長(zhǎng)范建民、副局長(zhǎng)李新生率領(lǐng)部分科室負(fù)責(zé)人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長(zhǎng)和部分煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人一行29人，棗礦集團(tuán)付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長(zhǎng)、優(yōu)秀團(tuán)員一行70人，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考察團(tuán)一行10人赴龍礦集團(tuán)考察學(xué)習(xí)等考察團(tuán)33批；

接待華潤(rùn)電力、國(guó)網(wǎng)能源開(kāi)發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國(guó)石油大學(xué)油母頁(yè)巖綜合利用等五個(gè)單位簽字協(xié)議；

接待俄羅斯TTU公司，德國(guó)、愛(ài)沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；

隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，全年接待重要來(lái)賓52批次，撰寫(xiě)接待方案52個(gè)，形成近15萬(wàn)文字，全年共接待來(lái)賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。參加會(huì)議的有國(guó)家局、省政府的領(lǐng)導(dǎo)，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)等，來(lái)賓一是職務(wù)高，二是會(huì)議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來(lái)越高等特點(diǎn)，是集團(tuán)公司前所未有的，這給正常的會(huì)務(wù)接待工作都帶來(lái)一定難度，針對(duì)上述情況，早打算、早準(zhǔn)備，超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會(huì)議、接待效果之好，也是龍礦成立以來(lái)的首次。

2、三費(fèi)用控制

（1）、接待費(fèi)用：

按照龍礦集團(tuán)辦發(fā)【20xx】3號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)基本辦公和公務(wù)接待三項(xiàng)費(fèi)用管控的規(guī)定》文件，集團(tuán)公司公務(wù)活動(dòng)執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的要求，積極修訂完善公務(wù)接待制度，認(rèn)真把好就餐安排關(guān)，餐后（單）審核關(guān)，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。

一要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定，抓好接待費(fèi)用控制和管理，不得突破集團(tuán)公司下達(dá)的控制指標(biāo)；

二要做到靈活應(yīng)對(duì)，內(nèi)外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)最大限度的節(jié)約。

三要嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出，著眼于節(jié)儉務(wù)實(shí)；

四要規(guī)范來(lái)人來(lái)客的接待流程，嚴(yán)格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人數(shù)等方面要求，對(duì)公務(wù)招待餐費(fèi)、物品的審批、審核和結(jié)算更加進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，具體、切合實(shí)際、切實(shí)可行；

五要從業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)出發(fā)，對(duì)接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時(shí)建議和指導(dǎo)，不斷改善、強(qiáng)化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥(niǎo)、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。

因此公共費(fèi)用支出也大幅增加。雖然xxxx年發(fā)生招待費(fèi)7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)控制指標(biāo)1250000元，實(shí)際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3。85%。但全年費(fèi)用增加的原因主要是：

（一）接待上級(jí)會(huì)議增多

1、3月份接待國(guó)家局煤礦班組建設(shè)座談會(huì)120232元；

2、8月份接待全國(guó)煤礦安全培訓(xùn)座談會(huì)398475元；

3、9月份國(guó)家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元；

4、9月天津大學(xué)研究生院招生及社會(huì)實(shí)踐80920元； 以上總計(jì)627865元

（二）外來(lái)考察、合作洽談增多

隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥(niǎo)、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費(fèi)用支出也大幅增加。

（三）為加強(qiáng)企業(yè)的`對(duì)外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（20xx年春節(jié)、仲秋節(jié)費(fèi)用分別為418524元、218811元，合計(jì)637335元；xxxx年分別為668605元、438880元，合計(jì)1107485元）。

（2）、車(chē)輛費(fèi)用：

認(rèn)真做好車(chē)輛的平衡調(diào)度，保證集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司機(jī)關(guān)工作用車(chē)。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)車(chē)輛管理，從源頭上杜絕公車(chē)私用現(xiàn)象。結(jié)合集團(tuán)公司車(chē)輛管理工作實(shí)際，在車(chē)輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費(fèi)用的原則進(jìn)行。形成了一系列制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車(chē)實(shí)行提前一天申請(qǐng)，本著同路（同地點(diǎn)、同方向）集中派車(chē)的原則靈活安排車(chē)輛。實(shí)行車(chē)輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車(chē)私用現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步促進(jìn)了公務(wù)用車(chē)由管理型向市場(chǎng)型轉(zhuǎn)變，提高了司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低了費(fèi)用支出。但是，伴隨著集團(tuán)公司發(fā)展壯大，合作項(xiàng)目增多，泰德煤網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財(cái)富百人協(xié)會(huì)、北大青鳥(niǎo)等對(duì)外接待用車(chē)費(fèi)用支出大幅增加；二是在集團(tuán)公司精細(xì)化管理、績(jī)效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下基層檢查等工作的深入用車(chē)費(fèi)用增多。xxxx年度共發(fā)生車(chē)輛費(fèi)用2463762元。同比去年2057408萬(wàn)元增加406357萬(wàn)元，增幅19。75%。全年處室指標(biāo)840000元，實(shí)際支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。

3、發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用，耐心細(xì)致地搞好行政服務(wù)工作

辦公室后勤服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，頭緒繁雜，事務(wù)多、任務(wù)重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點(diǎn)。在日常的服務(wù)工作中，

一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會(huì)、辦事”等各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。

二是在工作作風(fēng)上下功夫，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，形成了“立說(shuō)立辦，雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

三是在工作態(tài)度上，嚴(yán)于律已，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，對(duì)自身嚴(yán)格要求，堅(jiān)決做到謙虛謹(jǐn)慎、公道正派，立足于本職工作，踏踏實(shí)實(shí)干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為準(zhǔn)則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實(shí)績(jī)鼓舞人，努力做好當(dāng)前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變；由注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)轉(zhuǎn)變，保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護(hù)辦公室的良好形象。

（1）、積極認(rèn)真地做好報(bào)刊收發(fā)工作

收發(fā)室負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)公司90多個(gè)單位、部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)刊、信件的分發(fā)工作。每天機(jī)要、報(bào)紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類(lèi)報(bào)刊165000多份，信件（機(jī)要、掛號(hào)）55700多件。做到了分發(fā)準(zhǔn)確，投遞及時(shí)，保證了集團(tuán)公司機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛(ài)崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。冬冷夏熱，風(fēng)雨無(wú)阻，有時(shí)機(jī)要收發(fā)、緊急材料報(bào)送、外發(fā)等，每天騎車(chē)往返郵局?jǐn)?shù)次，做到了分發(fā)及時(shí)高效，準(zhǔn)確，按時(shí)完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好上級(jí)機(jī)關(guān)、政府部門(mén)和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時(shí)通知到人，無(wú)拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評(píng)

為“報(bào)刊發(fā)行工作先進(jìn)工作站”稱號(hào)，并在總結(jié)大會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言。

（2）、會(huì)議室的管理

會(huì)議室是一個(gè)單位進(jìn)行集體決策、討論問(wèn)題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場(chǎng)所，也是會(huì)務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個(gè)重要管理對(duì)象。做好會(huì)議室的管理工作，讓有限的會(huì)議室資源在組織運(yùn)行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會(huì)議室管理者的管理水平和工作能力。在會(huì)議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預(yù)約，領(lǐng)導(dǎo)使用提前預(yù)見(jiàn)，根據(jù)不同會(huì)議，按照中層讓高層，臨時(shí)讓預(yù)約，內(nèi)賓讓外賓的管理原則，及時(shí)安排，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，全年安排會(huì)議使用會(huì)議室達(dá)1000余次；會(huì)議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫(xiě)、損失、丟失現(xiàn)象；會(huì)議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

（3）、倉(cāng)庫(kù)物品的管理

在日常的接待工作中，接待科負(fù)責(zé)來(lái)賓禮品的接收登記入庫(kù)，領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水，外出車(chē)輛箱水的采購(gòu)、使用出庫(kù)的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫(kù)280多次，箱水300次使用物品500多次，領(lǐng)導(dǎo)在使用時(shí)都能做到及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤，而且物品出入庫(kù)無(wú)差錯(cuò)，物品無(wú)損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

4、xxxx年工作打算：

在新的一年里，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)；加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；堅(jiān)持精細(xì)化管理，開(kāi)拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進(jìn)工作方法，工作相互補(bǔ)臺(tái)，扎實(shí)工作，始終保持旺盛的精神動(dòng)力。

接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，

一是全力做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)集團(tuán)公司的重大重要活動(dòng)。

二是積極參與集團(tuán)公司合作開(kāi)發(fā)引資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，全力做好服務(wù)保障工作。

三是進(jìn)一步規(guī)范接待工作流程，堅(jiān)持靈活接待、把牢隆重而不失簡(jiǎn)樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關(guān)，用好每一分錢(qián)，努力進(jìn)一步降低接待費(fèi)用支出。

以“履行職能服務(wù)，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，展示窗口，維護(hù)形象，保持接待活力。

車(chē)輛管理：車(chē)輛在保證機(jī)關(guān)各部室工作用車(chē)的情況下，進(jìn)一步降低車(chē)輛費(fèi)用；在車(chē)輛使用管理上，掌握好派車(chē)平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機(jī)的行車(chē)安全教育、抓好車(chē)輛管理，做到安全行駛。

接待辦工作總結(jié)【篇4】

轉(zhuǎn)眼20__年結(jié)束了，這一年來(lái)使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到___酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，___酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述：

一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

二、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

四、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

五、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)__年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

__年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

__年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

__年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作；

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20__年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

20__年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20__年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人

能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起

來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一 段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不 斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是 ??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力

了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的 工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)， 勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待辦工作總結(jié)【篇5】

20xx 年，我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開(kāi)展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹(shù)立了**縣的窗口形象。下面，我們把接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。 全年共接待269批客人，達(dá)5736人次，其中美籍華人3人，部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商 75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門(mén)接待大小會(huì)議69次，如20全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會(huì)議，果州詩(shī)社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。

在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng)，專款專用，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持了從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳**起到了積極作用。 200*年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開(kāi)展新一年的接待工作。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求:一是學(xué)習(xí)普通話;二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。

3、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無(wú)小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。 在過(guò)去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開(kāi)放的姿態(tài)，參與**的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。

接待辦工作總結(jié)【篇6】

前臺(tái)接聽(tīng)電話基本的要求是：確定對(duì)方的電話號(hào)碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，這樣可以提高通話效果。通話前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽(tīng)電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：

電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)：

電話鈴響了，立即去接聽(tīng)。如果電話超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái)，一定要說(shuō)一聲致歉的話：;對(duì)不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調(diào)適中。

如果正在處理緊急事情，聽(tīng)到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對(duì)不起，請(qǐng)稍候片刻;，或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái)，或打另外一個(gè)電話。如：;實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您再撥一次好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話，回頭再接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：;對(duì)不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了;。

如果電話講到中途斷線，一般來(lái)講，接聽(tīng)電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?lái)，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應(yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。

接待辦工作總結(jié)【篇7】

20xx年度接待辦個(gè)人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來(lái)賓接待工作?；仡欉@一年以來(lái)的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報(bào)告精神，在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書(shū)籍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。通過(guò)扎實(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問(wèn)題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)針對(duì)接待無(wú)小事的特點(diǎn)，做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開(kāi)展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待辦工作總結(jié)【篇8】

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，堅(jiān)持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;堅(jiān)持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡(jiǎn)便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的'電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待辦工作總結(jié)【篇9】

接待主管是負(fù)責(zé)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督接待工作。2019年即將過(guò)去，接待主管需要對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)與反思，為未來(lái)工作做好準(zhǔn)備。下面將從工作完成情況、工作亮點(diǎn)、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等方面進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

一、工作完成情況

1.接待人員管理：組織定期培訓(xùn)，明確各自職責(zé)，明白相互之間的協(xié)作關(guān)系，確保每個(gè)接待人員能夠勝任接待工作。

2.接待計(jì)劃實(shí)施：根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，并組織實(shí)施。每次接待都能按照計(jì)劃的時(shí)間、地點(diǎn)和要求順利完成。

3.協(xié)調(diào)周邊資源：通過(guò)與周邊酒店、景區(qū)等資源方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保客戶在接待過(guò)程中得到充分的體驗(yàn)、安全和服務(wù)保障。

二、工作亮點(diǎn)

1.專業(yè)化服務(wù)：從接待人員培訓(xùn)、接待計(jì)劃制定到資源協(xié)調(diào)，整個(gè)接待流程都體現(xiàn)出了專業(yè)和細(xì)致。在接待現(xiàn)場(chǎng)，接待人員態(tài)度得體、服務(wù)周到，令客戶滿意度提高。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：建立起了一個(gè)緊密的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，互相幫助、支持，使得整個(gè)接待工作能夠高效有序地進(jìn)行，減少了工作上的矛盾和摩擦。

3.創(chuàng)新接待方式：為了滿足客戶多元化需求，推出了不同類(lèi)型的接待活動(dòng)。比如，游樂(lè)園健康跑、定制化行程、國(guó)際化晚宴等，保證客戶體驗(yàn)度和活動(dòng)效果。

三、存在問(wèn)題

1.缺少經(jīng)驗(yàn)的接待人員：由于接待人員中有些人缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在接待過(guò)程中存在一些不成熟和不足的地方。需要加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提高。

2.跨部門(mén)協(xié)作不暢：在接待計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，由于部門(mén)之間的溝通不夠密切，可能會(huì)導(dǎo)致部分落實(shí)到位的問(wèn)題。需要加強(qiáng)跨部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。

3.單一的活動(dòng)形式：雖然推出了不同的活動(dòng)類(lèi)型，但仍存在一些活動(dòng)形式比較單一，活動(dòng)效果不能很好地體現(xiàn)。需要擴(kuò)大活動(dòng)形式，提升活動(dòng)品質(zhì)。

四、改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)接待人員培訓(xùn)和能力提升，提高其專業(yè)水平和組織能力；

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完善跨部門(mén)溝通機(jī)制，提升工作效率；

3.引進(jìn)或培養(yǎng)一批有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有接待領(lǐng)導(dǎo)能力的干部，以提升工作水平。

4.多樣化的活動(dòng)內(nèi)容與形式，不斷提高接待過(guò)程的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

總之，2019年度接待工作完成情況良好，充分發(fā)揮了接待主管的作用和能力，確保了客戶接待工作的順暢進(jìn)行。但是在工作亮點(diǎn)的基礎(chǔ)上還需要不斷調(diào)整和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步。期望在接下來(lái)的新年里，通過(guò)持續(xù)努力，更好、更高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

接待辦工作總結(jié)【篇10】

轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂(lè)。在這短短的時(shí)間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識(shí)，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

20xx年10月，全市流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，很遺憾我沒(méi)能和部門(mén)的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當(dāng)?shù)靥厣臀幕萑肫渲?，展現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹(shù)立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，要有意識(shí)地、自覺(jué)地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識(shí)、基本環(huán)節(jié)上的不足，

充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。

夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無(wú)論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來(lái)到接待辦，每時(shí)每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂(lè)。時(shí)刻對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作。

二、 耐心細(xì)致，悉心服務(wù)

接待無(wú)小事，要注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠(chéng)意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的'時(shí)候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會(huì)一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個(gè)細(xì)微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來(lái)、滿意而歸。同時(shí)，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過(guò)程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。

腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。

接待辦雖是個(gè)小單位，但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實(shí)話直言，坦誠(chéng)待人。時(shí)間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過(guò)去。接待無(wú)止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過(guò)去的成績(jī)作為新工作的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！

接待辦工作總結(jié)【篇11】

為充分體現(xiàn)我項(xiàng)目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項(xiàng)目部“關(guān)于迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。希望項(xiàng)目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

二、任務(wù)分工：

(一)針對(duì)具體情況，魏友斌及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤，確保各項(xiàng)迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

(二)根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工工作部署，確?，F(xiàn)場(chǎng)施工道路通暢、整潔、無(wú)積水，施工現(xiàn)場(chǎng)整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場(chǎng)符合《重慶市安全文明施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的.要求。此項(xiàng)工作由安全部門(mén)負(fù)責(zé)人李來(lái)華及材料部門(mén)負(fù)責(zé)人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。

(三)針對(duì)工作部署和安排，強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量)。同時(shí)，將工程實(shí)際實(shí)施情況形成書(shū)面文字匯報(bào)材料。此項(xiàng)工作由鄭時(shí)春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。

(四)根據(jù)工程實(shí)際情況，由吳銳負(fù)責(zé)將合同履約情況形成書(shū)面匯報(bào)材料，此項(xiàng)工作由田雯協(xié)助實(shí)施。

(五)由吳建松負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會(huì)議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會(huì)議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項(xiàng)工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。

(六)迎接活動(dòng)中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項(xiàng)目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊(duì)伍列隊(duì)歡迎。強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負(fù)責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開(kāi)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，魏友斌介紹工程概況并對(duì)檢查中的提問(wèn)做回答。檢查過(guò)程中針對(duì)工程實(shí)體，強(qiáng)安鵬對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量和施工過(guò)程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。

3、現(xiàn)場(chǎng)檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。魏友斌主持會(huì)議并首先做工作匯報(bào)。匯報(bào)材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約情況。匯報(bào)后懇請(qǐng)給予意見(jiàn)和建議。會(huì)議中，由李曉明負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作，吳建松做會(huì)議紀(jì)要。

上述方案根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況制定，希望各部門(mén)及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。

接待辦工作總結(jié)【篇12】

導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和接待要求，重要事宜要做好記錄。具體包括：

⑴與對(duì)方領(lǐng)隊(duì)通話，相互記錄聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。

⑵旅游團(tuán)所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡(jiǎn)要了解，了解旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰和生活習(xí)慣。

⑶接團(tuán)以前提前打電話到火車(chē)站(機(jī)場(chǎng))，查明火車(chē)(飛機(jī))到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

⑷掌握該團(tuán)所乘的交通工具：到達(dá)和離開(kāi)本地的時(shí)間，所乘坐交通工具的班次、時(shí)間、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)名稱，如果是飛機(jī)的話，那么該團(tuán)機(jī)票是ok票，還是open票;接機(jī)前再次提前給機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)問(wèn)詢處打電話看航班(火車(chē))有無(wú)延誤。與旅游汽車(chē)公司或車(chē)隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)車(chē)輛的型號(hào)和司機(jī)姓名及其聯(lián)系方式;確定與司機(jī)的接頭地點(diǎn)并告之活動(dòng)日程和具體時(shí)間。

⑸特殊事項(xiàng)：該團(tuán)對(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)特殊要求，有沒(méi)有要重點(diǎn)照顧的客人，有無(wú)要到辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項(xiàng)目，如有則要提前辦理相關(guān)手續(xù)。

旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，再與各部門(mén)人員一起落實(shí)、檢查各種準(zhǔn)備事項(xiàng)：

⑴與旅行社的計(jì)調(diào)或接待部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)住房和車(chē)輛(旅游車(chē)、行李車(chē))的準(zhǔn)備情況，了解旅游者將下榻飯店的情況。

⑵與司機(jī)聯(lián)系，提供活動(dòng)日程表并作必要的交待，確定去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)迎接旅游團(tuán)的時(shí)間和停車(chē)地點(diǎn)。

⑶準(zhǔn)備好必要物品：接站牌、小旗、旅游車(chē)標(biāo)志、、結(jié)算帳單、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等。有時(shí)，導(dǎo)游員還應(yīng)準(zhǔn)備好擴(kuò)音器。

⑷與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)再次確定本次活動(dòng)有無(wú)變動(dòng)。

①確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間后，在前往機(jī)場(chǎng)(火車(chē)站)的時(shí)候明確旅游車(chē)輛是否前往，如有可能，最好與旅游車(chē)輛共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒車(chē)輛在30分鐘以前到達(dá)機(jī)場(chǎng)火(火車(chē)站)。到達(dá)機(jī)場(chǎng)(火車(chē)站)的時(shí)候，再次聯(lián)系車(chē)輛，要明確清楚車(chē)輛在什么位子，是否能在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)約好的地點(diǎn)。

②飛機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后先跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系 ，然后在出站口醒目的位子高舉寫(xiě)有對(duì)方領(lǐng)隊(duì)名字的牌子或者是團(tuán)旗以及相互約好的其他聯(lián)系方式的物品等候。

③對(duì)方團(tuán)隊(duì)出來(lái)的時(shí)候，先和對(duì)方的領(lǐng)隊(duì)見(jiàn)面通氣。在客人取行李的時(shí)間內(nèi)，通知司機(jī)在約定的地方等候，告之團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)，馬上前往車(chē)輛的`停放地點(diǎn)，如果司機(jī)沒(méi)有到達(dá)，那就要馬上讓對(duì)方告之還要多久才能到達(dá)，然后告之領(lǐng)隊(duì)，盡量的拖延一點(diǎn)時(shí)間，并安撫好游客的情緒。游客領(lǐng)完行李后，核實(shí)人數(shù)，并問(wèn)其有沒(méi)有要上洗手間的，組織檢查核對(duì)行李。無(wú)誤后，帶領(lǐng)游客到車(chē)輛停放處乘車(chē)。

⑴地陪應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)旅游者前往乘車(chē)處。在上車(chē)的時(shí)候，地陪應(yīng)恭候車(chē)門(mén)旁，面帶微笑，讓游客按順序依次上車(chē)，同時(shí)自己心中默默的清點(diǎn)人數(shù)，如認(rèn)輸準(zhǔn)確無(wú)誤，才能開(kāi)車(chē)，如人數(shù)少了，應(yīng)積極的前去尋找?？腿松宪?chē)后先做簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后開(kāi)始沿途導(dǎo)游工作，主要向游客介紹一下本地的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特產(chǎn)等，讓游客先對(duì)目的地有一個(gè)大概的了解，以方便接下來(lái)的旅行。

⑵在到達(dá)團(tuán)隊(duì)下榻的酒店前10-15分鐘，再次聯(lián)系酒店，落實(shí)是否酒店有我方的定房計(jì)劃，并告之酒店準(zhǔn)備好房卡。如酒店漏定我方的計(jì)劃，應(yīng)馬上與我方OP聯(lián)系，并告之駕駛師傅，開(kāi)滿一點(diǎn)或在市區(qū)轉(zhuǎn)一下，留出充足的時(shí)間讓我方OP有時(shí)間聯(lián)系另一家酒店，如一切準(zhǔn)確無(wú)誤以后，下車(chē)前提醒游客帶好自身的財(cái)務(wù)及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上車(chē)的時(shí)間。下車(chē)后，每個(gè)人先清點(diǎn)行李，檢查核對(duì)無(wú)誤后，集體到酒店前臺(tái)領(lǐng)取房卡，以便客人能進(jìn)房休息。

等游客回房休息后，打電話給公司，告之OP接待工作圓滿完成。地陪小結(jié),填寫(xiě)有關(guān)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)表格,回來(lái)交給財(cái)務(wù)等有關(guān)部門(mén),同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足之處以便下次揚(yáng)長(zhǎng)避短。

接待辦工作總結(jié)【篇13】

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

xx年8月21日，縣委、縣政府召開(kāi)了專題會(huì)議，討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書(shū)記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國(guó)際任組長(zhǎng)，縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英，縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌，縣委常委、政法委書(shū)記吳曉東為副組長(zhǎng)，縣級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。

1、明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問(wèn)題的機(jī)制;

2、確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn)，中心為副科級(jí)事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任，設(shè)專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開(kāi)辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，由財(cái)政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

3、確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來(lái)訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門(mén)接待室、法律咨詢室、綜合聽(tīng)證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);

4、確定了入駐中心的部門(mén)，對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門(mén)由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;

6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行，效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行，我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購(gòu)置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺(tái)。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國(guó)土等部門(mén)的工作人員正式入駐中心，開(kāi)始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的閱辦率達(dá)到100%，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺(tái)。

接待辦工作總結(jié)【篇14】

全國(guó)公安機(jī)關(guān)“大接訪”活動(dòng)之后，溪湖公安分局黨委始終把做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作作為公安工作的重要組成部分，堅(jiān)持不懈地通過(guò)信訪渠道，為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事。特別是去年6月，全市公安機(jī)關(guān)“千名民警進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)開(kāi)始后，分局黨委堅(jiān)定不移地把強(qiáng)化人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作當(dāng)成傾聽(tīng)群眾呼聲的第一渠道，作為改進(jìn)公安工作的第一平臺(tái)，作為

構(gòu)建和諧警民關(guān)系的第一空間，從分局局長(zhǎng)到基層科所隊(duì)長(zhǎng)，都把做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作視為第一責(zé)任，把接待好上訪群眾，處理好來(lái)信來(lái)訪當(dāng)作親民之策，愛(ài)民之舉，形成了一把手負(fù)總責(zé)，一班人分工負(fù)責(zé)，科室所隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)的信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，樹(shù)立了把群眾來(lái)信來(lái)訪化解在源頭，化解在基層，化解在初訪的信訪工作理念，叫響了“初訪案件不出所隊(duì)，重訪案件不出分局”的口號(hào)，使公安信訪工作有法可依，有章可循。一年來(lái)，分局黨委和信訪接待部門(mén)共召開(kāi)信訪會(huì)議和專題信訪會(huì)議26次，對(duì)重點(diǎn)信訪案件和處理信訪工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行具體研究，切實(shí)把公安信訪工作擺到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程。

為了確保公安信訪工作扎實(shí)有效，這個(gè)分局黨委非常重視信訪接訪工作的首要環(huán)節(jié)。公安民警像對(duì)待自己的親人一樣，熱情接待每一位上訪群眾，使每一位帶著怒氣而來(lái)的上訪群眾滿意而歸。天天都是接待日，人人都能見(jiàn)局長(zhǎng)，事事都能有人管，件件都能有回聲，進(jìn)一步拉近了警民之間的距離，使上訪群眾真正感到說(shuō)理有地方，有冤能伸張。，河南省駐馬店市一位姓謝的群眾，因?yàn)閷?duì)辦案民警有意見(jiàn)而上訪多年。由于當(dāng)年辦案民警已經(jīng)退休，上訪問(wèn)題遲遲得不到一個(gè)公正的說(shuō)法，這位群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)表現(xiàn)不滿，此案引起省公安廳的重視。今年初，這位群眾再次向溪湖公安分局提出訴求。副局長(zhǎng)王連貴多次往河南打電話，主動(dòng)與這位上訪群眾取得聯(lián)系，詳細(xì)了解他上訪中提出的每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真答復(fù)他提出的每一項(xiàng)訴求，耐心解答信訪條例中有關(guān)信訪工作的每一項(xiàng)規(guī)定。上訪人通過(guò)與王連貴副局長(zhǎng)的溝通，深感溪湖公安機(jī)關(guān)對(duì)解決群眾信訪案件所表現(xiàn)出的誠(chéng)意，表示愿意積極協(xié)助警方早日結(jié)案。最近，經(jīng)過(guò)溪湖公安分局多方努力，終于滿足了上訪人的要求，一起拖了的上訪案件，終于得以辦結(jié)息訪。

溪湖公安分局黨委不僅要求基層科所隊(duì)長(zhǎng)親自接訪，而且從領(lǐng)導(dǎo)做起，人人帶頭，率先接訪。局長(zhǎng)張樹(shù)義無(wú)論時(shí)間多緊，工作多忙，只要是上訪人提出見(jiàn)他，他都一一接待，哪怕是過(guò)了中午吃飯的時(shí)間，他也要餓著肚子，認(rèn)真聽(tīng)上訪人的訴說(shuō)。有的上訪人由于情緒激動(dòng)，言語(yǔ)間難免傷人，可張樹(shù)義總是面帶微笑，耐心地聽(tīng)著、記著。他經(jīng)常對(duì)身邊的同志們說(shuō)：“老百姓是因?yàn)橛袣獠艁?lái)找我們的，如果我們不讓他們出出氣，他們憋在心里的話對(duì)誰(shuí)說(shuō)，火對(duì)誰(shuí)發(fā)?！鄙显L群眾見(jiàn)張樹(shù)義局長(zhǎng)這么善解人意，通情達(dá)理，都感動(dòng)不已。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的影響和帶動(dòng)下，全局民警都能自覺(jué)地接待好每一位到公安機(jī)關(guān)辦事的群眾，尤其是對(duì)有上訪苗頭的群眾，民警們格外熱心、細(xì)心，從不讓一位上訪群眾失望。今年年初以來(lái)，這個(gè)分局民警先后接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪28件，接待22人次，做到接待一位上訪群眾，結(jié)交一位知心朋友。他們認(rèn)為，溝通、轉(zhuǎn)承一起信訪案件，就是在警民之間架起一座橋梁，辦結(jié)息訪一起信訪案件就是擎起一片藍(lán)天。

接待工作總結(jié)（）

寫(xiě)一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？范文的價(jià)值開(kāi)始在教育領(lǐng)域受到越來(lái)越多的重視。范文的呈現(xiàn)方式是我們可以借鑒的典型，據(jù)小編觀察“接待工作總結(jié)”是眾多文章中的佼佼者，希望本文能夠解決您的困惑！

接待工作總結(jié) 篇1

接待工作個(gè)人年度總結(jié)

一、工作背景

我所在的公司是一家大型酒店集團(tuán)，位于市中心繁華地帶。作為前臺(tái)接待員，我的工作職責(zé)是接待前來(lái)入住的客人，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也要處理好客人的各種問(wèn)題和投訴，并負(fù)責(zé)處理酒店電話、預(yù)定以及物品寄存等事宜。

二、無(wú)私奉獻(xiàn)

作為一名接待員，無(wú)私奉獻(xiàn)是我一直以來(lái)的追求。在我看來(lái)，所有來(lái)到酒店的客人，都是為了享受一個(gè)舒適的住宿環(huán)境以及貼心的服務(wù)，而我就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而工作。在我工作的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持著“以客為尊”的服務(wù)理念，盡最大的努力為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、良好的溝通能力

在這個(gè)工作中，良好的溝通能力是非常重要的。每天接待的客人都不同，每一個(gè)人都有自己的需求和偏好。因此，我必須通過(guò)與客人的溝通來(lái)了解他們的需求和喜好，以便為他們提供最合適的服務(wù)。同時(shí)，我還要及時(shí)地回答客人的各種問(wèn)題，并協(xié)助他們解決問(wèn)題。

四、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作能力

作為一支緊密的團(tuán)隊(duì)，我們要相互配合，共同完成工作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，我能對(duì)不同的工作場(chǎng)景進(jìn)行適應(yīng)，能夠順利地完成困難的任務(wù)，并且同時(shí)與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)。

五、得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在過(guò)去的一年中，我在接待工作中不斷糾正自己的缺點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)掘了自己的潛力。在工作的過(guò)程中，我與客人、同事以及管理層之間保持了良好的溝通，解決了不少難題，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在與一些客人的交往中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對(duì)于他們的一些細(xì)節(jié)和需求沒(méi)有能夠及時(shí)到位，在今后的工作中我需要更為深入的思考來(lái)優(yōu)化自己的服務(wù)態(tài)度，更加精準(zhǔn)地為客人提供服務(wù)。

六、總結(jié)

在這一年的工作中，我作為一名接待員，始終將客人的滿意作為工作最高追求。在這個(gè)過(guò)程中，我完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并關(guān)注了自己的表現(xiàn)和提高自身在工作中的表現(xiàn)，以勤勉、努力和忠誠(chéng)的態(tài)度為客人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，收到客人和同事的一致好評(píng)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持這種工作狀態(tài)，為酒店接待行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié) 篇2

20××已經(jīng)過(guò)去，回首20××年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

20××年前廳部全天房總開(kāi)放數(shù)59278間，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房?jī)r(jià)134.24元，商品銷(xiāo)售92931元，會(huì)員充值177076元。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。

原來(lái)洪山店有專門(mén)的銷(xiāo)售人員，在20××年已取消銷(xiāo)售人員，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷(xiāo)售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷(xiāo)售，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策，同時(shí)也注重散客，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷(xiāo)活動(dòng)。根據(jù)原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員，因此入住率有所提高。根據(jù)20××年5月起，公安部門(mén)聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門(mén)的多次檢查，將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù)，將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段，調(diào)整恢復(fù)門(mén)市價(jià)格，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同客房、工程等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)主管這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待工作總結(jié) 篇3

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要顧客的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)顧客 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會(huì)最大化滿足顧客。所以從入職培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“顧客永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的 只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客 人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo) 售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為顧客答疑，幫顧客處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要 直接的面對(duì)顧客，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ) 培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客 房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促 銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù) 市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的顧客，我 們都要想盡辦法讓顧客住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng) 取更多的入住率。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間 在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店 的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén) 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們 都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù) 面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失 誤，保證顧客及時(shí)結(jié)帳，令顧客滿意。 前臺(tái)收銀處是顧客離店前接觸的最后 一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴 酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人 員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓顧客 懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深顧客的不信 任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫 助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求顧客意見(jiàn)， 這時(shí)顧客往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

接待工作總結(jié) 篇4

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的.客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

延伸閱讀：

工作總結(jié)簡(jiǎn)介：

工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級(jí)推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動(dòng)實(shí)際工作的順利開(kāi)展。

書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)?？偨Y(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或是談存在問(wèn)題，都不需要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績(jī)要寫(xiě)清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問(wèn)題，要寫(xiě)清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

主要內(nèi)容

工作總結(jié)[1]的內(nèi)容分為以下幾部分：

基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景則包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

今后打算

下一步將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。

接待工作總結(jié) 篇5

隔離酒店接待工作總結(jié)

由于全球疫情的惡化，不少國(guó)家政府都加強(qiáng)對(duì)入境人員的限制，使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下，隔離酒店接待工作顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到酒店的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到入境人員的生活質(zhì)量和健康安全。在這篇文章中，我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會(huì)。

首先，隔離酒店接待員需要具備很高的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。在接待入境人員的過(guò)程中，我們往往會(huì)遇到各種各樣的情況和問(wèn)題，例如入境手續(xù)不齊全、語(yǔ)言不通等。這時(shí)候，我們需要耐心傾聽(tīng)和細(xì)致解決問(wèn)題，以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關(guān)注入境人員的需求和要求，并及時(shí)與酒店管理層溝通協(xié)調(diào)，以確保入境人員得到良好的服務(wù)和保障。

其次，隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識(shí)和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全，所以接待員需要了解和掌握相應(yīng)的衛(wèi)生管理知識(shí)和技巧，如對(duì)房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時(shí)，我們還需要及時(shí)向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、洗手液等，以保障入境人員的健康與安全。

最后，隔離酒店接待員需要具備一定的應(yīng)急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對(duì)不同的客人和事件，如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等，我們需要迅速反應(yīng)、協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)報(bào)告管理層和下屬部門(mén)，及時(shí)采取措施，保障入境人員的物質(zhì)和心理安全。

在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護(hù)。在工作中，我們需要時(shí)刻保持警覺(jué)，嚴(yán)格遵守防護(hù)措施，如佩戴口罩、勤洗手等，以最大程度保障自己和入境人員的安全。

總之，隔離酒店接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，需要接待員具備高度服務(wù)意識(shí)和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識(shí)和技能以及應(yīng)急處置能力。只有這樣，才能夠更好地保障入境人員的健康和安全，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

接待工作總結(jié) 篇6

20xx年度接待辦個(gè)人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來(lái)賓接待工作?；仡欉@一年以來(lái)的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報(bào)告精神，在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書(shū)籍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。通過(guò)扎實(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問(wèn)題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)針對(duì)接待無(wú)小事的特點(diǎn)，做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開(kāi)展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇7

銷(xiāo)售接待工作總結(jié)

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升銷(xiāo)售效益，所以企業(yè)的銷(xiāo)售接待工作顯得尤為重要。本篇文章將結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

一、人際溝通方面

作為銷(xiāo)售人員，接待客戶就是我們的日常工作，那么如何好好地與客戶交流？我認(rèn)為這主要包括以下幾點(diǎn)：

1.了解客戶背景：在開(kāi)展銷(xiāo)售接待工作之前，我們要了解客戶的基本信息和背景。這樣有助于我們針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的推介。

2.耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶需求：客戶有很多時(shí)候來(lái)到我們這里都是為了解決一些問(wèn)題，針對(duì)客戶的需求，我們要耐心地傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，并盡快找到解決問(wèn)題的方法。

3.思考客戶反應(yīng)：通過(guò)對(duì)客戶的表情、語(yǔ)氣、行為等反應(yīng)進(jìn)行觀察，對(duì)客戶需求做出進(jìn)一步的修正和調(diào)整。

4.積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)：在接待客戶時(shí)，我們要學(xué)會(huì)積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，當(dāng)客戶出現(xiàn)猶豫或者不確定時(shí)，我們可以通過(guò)理性的分析和自己經(jīng)驗(yàn)的分享來(lái)讓客戶更加相信我們。

二、產(chǎn)品方面

作為銷(xiāo)售人員，了解自己要銷(xiāo)售的產(chǎn)品是必須掌握的基本知識(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，具備產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)，包括以下幾點(diǎn)：

1.掌握產(chǎn)品基本知識(shí)：要想將產(chǎn)品賣(mài)出去，就必須掌握產(chǎn)品的基本知識(shí)。包括產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、用途、性能、優(yōu)點(diǎn)等。

2.了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)：只有了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，才能根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整產(chǎn)品推介方案和促銷(xiāo)策略。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，對(duì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要有清醒的認(rèn)識(shí)。

3.根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化推介：根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供針對(duì)性的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品推介方案。為客戶定制方案，實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

三、對(duì)待工作方面

作為銷(xiāo)售人員，工作態(tài)度和情感狀態(tài)直接影響銷(xiāo)售工作的成功與否。因此，我們一定要始終保持一種積極向上的工作態(tài)度和情感狀態(tài)，包括以下幾點(diǎn)：

1.做到專業(yè)規(guī)范：要根據(jù)規(guī)范流程開(kāi)展銷(xiāo)售接待工作，不能因?yàn)槭煜こ潭炔煌蛱Χ÷阅承┎襟E。

2.注重團(tuán)隊(duì)溝通：在銷(xiāo)售工作中，有些問(wèn)題并不是我們個(gè)人可以解決的，往往需要團(tuán)隊(duì)配合，所以與同事之間的溝通合作尤其重要。

3.保持樂(lè)觀心態(tài)：盡管銷(xiāo)售工作經(jīng)常存在一些波折和壓力，但我們要通過(guò)保持樂(lè)觀心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)，時(shí)刻保持積極的心態(tài)和向上的動(dòng)力。

以上是我在銷(xiāo)售接待工作中的心得總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。最后，我想用一句話作為結(jié)束語(yǔ)：銷(xiāo)售接待工作的確很艱難，但是只要我們保持專業(yè)、積極、樂(lè)觀的態(tài)度，相信我們一定能夠取得優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！

接待工作總結(jié) 篇8

20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中餐飲部的工作總結(jié):

在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如:1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案; 2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位; 3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

二、 合理安排工作人員，量化工作任務(wù).

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛;2.促協(xié)調(diào)各部門(mén)員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

1.各部門(mén)在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門(mén)間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。2.我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門(mén)以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的)

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最 根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。如:1布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境，2要求相關(guān)部門(mén)員 工在會(huì)議接待過(guò)程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成 情況

總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了，也通過(guò)這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn)，但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

接待工作總結(jié) 篇9

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，堅(jiān)持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;堅(jiān)持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡(jiǎn)便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的'電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待工作總結(jié) 篇10

一、公共電梯廳

1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案，避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。

2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預(yù)留與墻面鋁板拼接處單元版面，待墻面弧形鋁板安裝結(jié)束后放樣定制加工。

3、電梯廳門(mén)楣弧形玻璃及弧形不銹鋼，后期施工需控制加工，施工順序根據(jù)需要調(diào)整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型后，弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區(qū)施工工期倉(cāng)促，門(mén)楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵，后續(xù)施工可避免。

4、墻面大理石干掛平整度需加強(qiáng)控制，后續(xù)施工需每天不定時(shí)巡查、自檢，確保將質(zhì)量偏差控制在合理范圍內(nèi)。

5、消防樓梯防火門(mén)鋁板包飾因原設(shè)計(jì)飾面鋁板為不同顏色拼接，后期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門(mén)板需依尺寸切割后采用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮后期消防驗(yàn)收，建議正幅門(mén)板采用同色鋁板包飾。

6、雅士白石材用于地面易病變（如泛黃、水斑、返堿等現(xiàn)象），出于為業(yè)主方考慮，雅士白質(zhì)地較軟，穩(wěn)定性較差，后期維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高，是否考慮替代方案，需確認(rèn)。

二、公共衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間入口門(mén)檻石后期需進(jìn)一步深化，力求與異形墻面相協(xié)調(diào)。

2、衛(wèi)生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑，后期研究增加防滑處理。

3、臺(tái)盆鏡基層箱（露水河板材制作）開(kāi)啟后閉合不緊密，考慮增加柜體碰珠以解決此項(xiàng)問(wèn)題。

4、頂面特色燈飾因異形拼接，導(dǎo)致亞克力燈光片漏光及光線陰影，后期研究具體可行方案，盡可能規(guī)避此類(lèi)問(wèn)題。

5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案，控制尺寸。

6、衛(wèi)生間坐便器隔斷方案需盡早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據(jù)隔斷加工廠家計(jì)算數(shù)據(jù)，原方案衛(wèi)生間隔斷板材重量達(dá)到325KG；②由于隔斷玻璃為異形版面且版面過(guò)大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門(mén)板重量達(dá)到61kg，鉸鏈長(zhǎng)期支撐門(mén)板開(kāi)啟擺動(dòng)容易偏位，同樣會(huì)引起玻璃爆裂。

三、中庭走廊

1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預(yù)留縫隙拼接，且我方建議后期施工中應(yīng)待防火卷簾消防驗(yàn)收通過(guò)后方可進(jìn)行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗(yàn)收過(guò)程中需不斷調(diào)試升降防

火卷簾，因此可避免卷簾升降過(guò)程中水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形；安裝方式采用預(yù)留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過(guò)程中卷簾升降水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形。

2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫，后期研討具體方案加強(qiáng)控制；樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認(rèn)。

四、相關(guān)單位配合事宜

1、樣板施工工期緊張，針對(duì)與相關(guān)安裝單位協(xié)調(diào)配合過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問(wèn)，均被告知無(wú)此項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容，待我方地面施工幾近結(jié)束又被告知此項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容為設(shè)計(jì)變更增加項(xiàng)，因此，后期施工過(guò)程中，我方希望相關(guān)配合單位提供書(shū)面說(shuō)明內(nèi)容，避免返工等不必要的損失。

接待工作總結(jié) 篇11

隔離酒店接待工作總結(jié)

2021年，Covid-19疫情爆發(fā)全球，為防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，大多數(shù)國(guó)家都采取了封鎖和隔離政策。在中國(guó)，為了保障旅客的安全和健康，各個(gè)城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整個(gè)人心態(tài)和工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

一、認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

每個(gè)隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認(rèn)真了解酒店的相關(guān)政策和規(guī)定，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。包括酒店各種設(shè)備的使用和操作，疫情相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，衛(wèi)生防護(hù)措施的落實(shí)和提醒等等。

二、積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事

在隔離酒店工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。我們需要積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，做好工作分工，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時(shí)，大家要密切配合，避免出現(xiàn)重復(fù)工作或疏漏現(xiàn)象。

三、注意溝通和協(xié)調(diào)

與來(lái)自各個(gè)地區(qū)、各個(gè)背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協(xié)調(diào)，盡可能給予他們足夠的尊重和關(guān)注。當(dāng)有旅客面臨情緒問(wèn)題或特殊要求時(shí)，我們需要耐心傾聽(tīng)，表現(xiàn)出同理心和體諒之心，逐步引導(dǎo)和解決。同時(shí)，我們也要對(duì)來(lái)自不同地區(qū)的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。

四、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量

隔離酒店接待工作的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠(chéng)的服務(wù)之心，關(guān)注每一個(gè)旅客的細(xì)節(jié)需求，包括身體健康、心理?yè)嵛俊嬍碃顩r等等。同時(shí)，我們也要注重衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境清潔整潔，讓旅客感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

五、時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎

在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎。旅客的身體健康和工作場(chǎng)所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況，我們應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行妥善處理。同時(shí)，我們也應(yīng)加強(qiáng)酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進(jìn)行違規(guī)行為。

總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔(dān)和責(zé)任感是必不可少的。只有認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、積極配合團(tuán)隊(duì)、注意溝通協(xié)調(diào)、注重服務(wù)質(zhì)量、時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎，才能給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

接待工作總結(jié) 篇12

2013年還有2月就完蛋了,不知不覺(jué)和大家網(wǎng)居了一年，感覺(jué)很好，在即將走過(guò)2013年迎來(lái)嶄新的2014年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報(bào)：

在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周?chē)?，高舉“有空必來(lái)，有來(lái)必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“雁過(guò)留聲，人過(guò)留言，雞過(guò)留蛋，鴨過(guò)留毛”的要求，堅(jiān)持“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”的指導(dǎo)思想，弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無(wú)畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要?jiǎng)?wù)! 經(jīng)過(guò)努力，從根本上改變了“幾天來(lái)一趟，想到才來(lái)上，來(lái)了不說(shuō)話，逛逛就走人”的方式!堅(jiān)持“四有”原則，即“有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績(jī)”。堅(jiān)持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時(shí)堅(jiān)決貫徹了2013年七大新觀念:1、錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。5、喝醉了我誰(shuí)也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒(méi)有。7、問(wèn)世間情為何物?都是一物降一物。

接待工作總結(jié)(精選十四篇)

在工作中，撰寫(xiě)和修改文檔是管理溝通和協(xié)調(diào)的重要方式。參考優(yōu)秀的范文可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)到自身的能力和生命的意義。想要寫(xiě)出簡(jiǎn)短易讀的范文，幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您準(zhǔn)備了一份特別精心打造的驚喜——“接待工作總結(jié)”。

接待工作總結(jié) 篇1

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬(wàn)人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬(wàn)人次。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。

8、過(guò)夜游客量大幅度增加。

1、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；舉辦20XX中國(guó)（遵義）酒類(lèi)博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20XX年我市新增17家星級(jí)酒店，其中四星級(jí)酒店3家，三星級(jí)2家，二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。

6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20XX年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的.檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

9、各級(jí)旅游部門(mén)堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。

1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。

3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車(chē)場(chǎng)亟待解決。

接待工作總結(jié) 篇2

XXXX接待工作心得體會(huì)

這幾天，我參與了公司的關(guān)于“xxxx征集評(píng)審會(huì)”的相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評(píng)審專家的接待工作。經(jīng)過(guò)這一次的鍛煉，我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時(shí)間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車(chē)輛安排等相關(guān)事宜。時(shí)間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會(huì)議的圓滿召開(kāi)。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以，有一些不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問(wèn)題，她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。

本次項(xiàng)目是xxxx項(xiàng)目，所以，在接待專家之前，需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解，以應(yīng)對(duì)在接待過(guò)程中，專家可能會(huì)提到的某些問(wèn)題或話題。因?yàn)槲业膶I(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會(huì)存在一些問(wèn)題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評(píng)審專家，但是，會(huì)議、酒店、用餐的安排，是由乙方來(lái)安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí)，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法解決的問(wèn)題，整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。

接待工作總結(jié) 篇3

按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門(mén)的共同努力下，今年“十一”國(guó)慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場(chǎng)火爆，成績(jī)可喜，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。

一、總體情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”期間，我市共接待游客163.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30.2%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入6.23億元，同比增長(zhǎng)35.6%。其中：明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客27.3萬(wàn)人次和18.1萬(wàn)人次。特別值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計(jì)接待游客945.3萬(wàn)人次，比xx年全年接游總?cè)藬?shù)823萬(wàn)人次超出122.3萬(wàn)人次；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入68.03億元，比xx年全年旅游綜合總收入60.8億元超出7.23億元。

“十一”期間，全市旅游市場(chǎng)秩序良好，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故,沒(méi)有收到一件重大旅游投訴。

二、主要特點(diǎn)

1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來(lái)不看山，宜春歸來(lái)不泡泉”的美譽(yù)?！笆弧逼陂g，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的精心改造，新增18個(gè)露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客5.9萬(wàn)人次，客房入住率高達(dá)100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂(lè)不思蜀。

2、“自助自駕”勢(shì)不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團(tuán)隊(duì)、自定時(shí)間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標(biāo)?！笆弧逼陂g，我市各大景區(qū)的停車(chē)場(chǎng)“車(chē)”滿為患，游客主要來(lái)自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團(tuán)、同學(xué)聚會(huì)團(tuán)、親朋好友團(tuán)和自駕車(chē)團(tuán)更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活動(dòng)豐富多彩?！笆弧逼陂g，明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實(shí)景舞臺(tái)劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動(dòng)；樟樹(shù)市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動(dòng)。

4、旅游消費(fèi)大幅增長(zhǎng)。假日期間，旅游沿線車(chē)水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，旅游市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)兩旺，全市三星級(jí)以上酒店入住率達(dá)到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢(mèng)月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹(shù)三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬(wàn)載羅山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)營(yíng)業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

5、旅游市場(chǎng)井然有序。國(guó)慶期間，景區(qū)工作人員提前預(yù)測(cè)、提早部署，在停車(chē)場(chǎng)、售票處、游步道、纜車(chē)等集散區(qū)域及時(shí)疏導(dǎo)，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車(chē)輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷(xiāo)售、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)、公平買(mǎi)賣(mài)，無(wú)哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

三、工作舉措

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。國(guó)慶前夕，市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好xx年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級(jí)公布了旅游投訴電話和旅游咨詢電話，建立了假日旅游值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；市長(zhǎng)助理鄔小輝帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊(duì)、市工商局、電視臺(tái)和報(bào)社等相關(guān)單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車(chē)隊(duì)和景區(qū)的安全和市場(chǎng)秩序；國(guó)慶期間，市旅游局堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。

2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)害關(guān)閉，320國(guó)道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門(mén)緊急應(yīng)對(duì)，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導(dǎo)，確保了國(guó)慶期間來(lái)宜的游客進(jìn)得來(lái)、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅(jiān)守崗位、辛勤工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種急難問(wèn)題，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。

3、豐富產(chǎn)品，滿足需求。國(guó)慶前夕，按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)興建的明月山夢(mèng)月山莊和宜春迎賓館盛裝開(kāi)業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊(yùn)深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開(kāi)光，進(jìn)一步完善宜春“禪之旅”線路；風(fēng)景秀麗、驚險(xiǎn)刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語(yǔ)、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗(yàn)了一回?zé)o拘無(wú)束、回歸自然的美妙；山水實(shí)景舞臺(tái)劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

4、加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范秩序。國(guó)慶前夕，我市全面展開(kāi)了星級(jí)旅游飯店、國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)和江西省a級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對(duì)整改問(wèn)題不及時(shí)、不到位的旅行社、星級(jí)飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書(shū)，對(duì)有投訴的導(dǎo)游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進(jìn)我市旅游市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展。

接待工作總結(jié) 篇4

我們都知道每份工作都有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，那么4s店前臺(tái)接待工作內(nèi)容又是什么呢？

前臺(tái)接待對(duì)提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用，4S店前臺(tái)接待的工作職責(zé)為負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

工作內(nèi)容：

(1)見(jiàn)到客戶駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車(chē)輛駕駛室 邊門(mén)一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。

(2)如客戶車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車(chē)停放到位。

(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門(mén)并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。

接待工作總結(jié) 篇5

“十一”黃金周在一片喜悅的氣氛中圓滿結(jié)束，年“十一”旅游黃金周工作總結(jié)。今年的國(guó)慶節(jié)是我區(qū)迎來(lái)的第十五個(gè)黃金周，區(qū)假日辦全體成員及旅游企業(yè)在國(guó)家旅游局、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的大力支持和高度重視下，繼續(xù)堅(jiān)持“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，共同努力使在區(qū)內(nèi)旅游的群眾度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)祥和、愉快幸福的節(jié)日，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次黃金周區(qū)內(nèi)11個(gè)旅游景點(diǎn)共接待游客49。8萬(wàn)人次，與上年同期相比人數(shù)下降了29。77％，實(shí)現(xiàn)綜合收入1198。8萬(wàn)元，與去年同期相比上升44。94，無(wú)安全隱患和投訴現(xiàn)象發(fā)生。

一、嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，積極備戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。

每一個(gè)節(jié)日群眾是否滿意的先決條件就是安全，黃金周更是如此。近年來(lái)，人民的生活水平不斷提高，旅游活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)生活不可缺少的部分。我區(qū)的旅游業(yè)已經(jīng)全面展開(kāi)，并順利實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際接軌的預(yù)期目標(biāo)，隨著旅游城市的開(kāi)放與互通，加上經(jīng)濟(jì)條件及地理位置等特殊優(yōu)勢(shì)，中外旅游者來(lái)到朝陽(yáng)消文秘114版權(quán)所有費(fèi)的人數(shù)與日俱增，安全問(wèn)題更加成為我區(qū)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的工作。

吳儀副總理已經(jīng)多次的強(qiáng)調(diào)“一定要把黃金周工作堅(jiān)持抓好”，這充分體現(xiàn)出國(guó)務(wù)院對(duì)黃金周的重視程度。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待黃金周工作也極為重視，束為副區(qū)長(zhǎng)還多次向區(qū)假日辦了解黃金周各項(xiàng)工作的落實(shí)情況?！氨本┦?0“十一”假日旅游工作電視電話會(huì)議”之后，旅游局緊急召開(kāi)了區(qū)假日辦24個(gè)成員單位和區(qū)內(nèi)11家旅游企業(yè)參加的“年“十一”假日旅游工作部署會(huì)”，束為副區(qū)長(zhǎng)親自到會(huì)并作了重要的指示，要求一定要高度重視黃金周安全工作，做到責(zé)任落實(shí)、信息暢通、問(wèn)題處理及時(shí)。區(qū)市政管委、區(qū)安全局及區(qū)交通支隊(duì)也分別對(duì)黃金周相關(guān)工作提出了要求，各成員單位制定了黃金周工作方案及緊急預(yù)案，并在黃金周期間做到了統(tǒng)籌安排、責(zé)任明確，忠于職守、狠抓落實(shí)，尤其重點(diǎn)加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查力度。節(jié)日前夕和節(jié)日期間，各單位按照分工進(jìn)行了一次全面的大檢查，對(duì)交通、消防、食品衛(wèi)生等方面進(jìn)行徹底的清查。區(qū)旅游局聯(lián)合各執(zhí)法部門(mén)對(duì)區(qū)內(nèi)大型活動(dòng)場(chǎng)所又進(jìn)行了一次嚴(yán)格的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。束為副區(qū)長(zhǎng)還組織假日辦對(duì)各成員單位工作的落實(shí)情況進(jìn)行了抽查，年“十一”旅游黃金周工作總結(jié)。

二、成員單位各司職，緊密配合，嚴(yán)厲打擊非法行為。

黃金周期間，區(qū)假日辦各成員單位密切配合、忠于職守、責(zé)任落實(shí)到人，根據(jù)各自的職能在不同的工作崗位上發(fā)揮著重要的.作用。

為了維護(hù)區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定、保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和旅游者的合法利益，24個(gè)假日辦成員單位按照工作職能，分設(shè)了總協(xié)調(diào)辦公室和7個(gè)職能組，各成員單位工作人員日夜堅(jiān)守在工作崗位上，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)法，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，會(huì)同各旅游企業(yè)一起，共同營(yíng)造出了一個(gè)井然有序的節(jié)日市場(chǎng)氛圍。

節(jié)日期間，區(qū)假日辦各成員單位以及各旅游企業(yè)密切配合、互通情況，并每天及時(shí)向假日辦提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；區(qū)市政管委、區(qū)城管大隊(duì)、區(qū)公安分局、區(qū)商務(wù)局等執(zhí)法部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)旅游市場(chǎng)加大了盤(pán)查力度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周七天內(nèi)，區(qū)市政管委對(duì)朝陽(yáng)公園、團(tuán)結(jié)湖公園等旅游景區(qū)的周邊環(huán)境以及雅秀市場(chǎng)、燕莎商城等人口密集地區(qū)的秩序進(jìn)行監(jiān)控、盯守，外出檢查197次，派出執(zhí)法人員787人次，拆除違法建設(shè)5000平方米，拆除臨時(shí)建筑2700平方米，清除衛(wèi)生死角122處，對(duì)92起無(wú)照經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行了行政處罰，確保了區(qū)內(nèi)秩序的安全、整潔、有序；區(qū)城管大隊(duì)為了使節(jié)日期間的市容環(huán)境井然有序，全體人員不辭辛苦，每天堅(jiān)持對(duì)全區(qū)市容環(huán)境進(jìn)行全程監(jiān)控，特別是對(duì)朝外大街、勁松大街、望京地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了多次檢查，七天時(shí)間里，共出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛698車(chē)次，執(zhí)法人員2297人次，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)168起，沒(méi)收非法小廣告19254起；朝陽(yáng)分局治安支隊(duì)為了保證大型活動(dòng)的順利進(jìn)行，共出動(dòng)警力1191人次、武警、保安1752人次進(jìn)行秩序的維持，對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全保衛(wèi)，出動(dòng)警力1291人次、武警、保安、內(nèi)保力量5216人次；區(qū)綠化局每天都對(duì)區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)的游人數(shù)以及門(mén)票收入進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全情況，為市、區(qū)假日辦收集準(zhǔn)確數(shù)據(jù)提供了有力的保障。在執(zhí)法部門(mén)的共同努力下，有效的維護(hù)了節(jié)日期間旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定。

三、迎奧運(yùn)，眾商家共促商機(jī)。旅游活動(dòng)此起彼伏、推陳出新。

隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近，區(qū)內(nèi)紛紛推出豐富多彩的活動(dòng)向海內(nèi)外充分展示當(dāng)代北京國(guó)際化大都市的嶄新形象。在區(qū)委區(qū)政府的積極爭(zhēng)取之下，9月24日的“第八屆北京國(guó)際旅游文化節(jié)”盛裝行進(jìn)表演活動(dòng)選擇在地處我區(qū)cbd商圈的朝外大街舉行，有來(lái)自50個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民間表演團(tuán)體，近2500人參加。本次文化節(jié)的主題是：“體育運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)”。

接待工作總結(jié) 篇6

為完善本院信訪接待制度，切實(shí)解決信訪接待事項(xiàng)的落實(shí)，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，更好地開(kāi)展便民服務(wù)，結(jié)合本院信訪工作的實(shí)際情況，特作如下規(guī)定：

(一)各類(lèi)信訪件的接受及處理結(jié)果均應(yīng)作相應(yīng)的登記。

(二)信訪件的登記簿分為：人民群眾來(lái)信登記簿、人民群眾來(lái)訪登記簿、院長(zhǎng)接待日登記簿、業(yè)務(wù)庭長(zhǎng)接待日登記簿。

(三)來(lái)信按性質(zhì)分類(lèi)登記，注明收到日期，及時(shí)答復(fù)，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送。來(lái)訪也按性質(zhì)分類(lèi)登記，注明接待日期。接待人員應(yīng)著裝接待，做到儀表端正、態(tài)度和藹、用語(yǔ)文明，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的情況反映，認(rèn)真記錄詳細(xì)情節(jié)、主要事實(shí)和理由，耐心向來(lái)訪者解答、轉(zhuǎn)處或作其他處理。

(四)涉及本院審判、執(zhí)行案件和社會(huì)不安定信訪件及重大信訪件，接待人員應(yīng)當(dāng)天向分管院長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)批處。

(一)交辦信訪的來(lái)源：

1、院長(zhǎng)接待日接待的信訪件;

2、每周一業(yè)務(wù)庭長(zhǎng)接待的信訪件;

3、信訪接待報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批處的信訪件;

4、上級(jí)法院或黨委、人大、政法委交辦的信訪件;

5、院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)認(rèn)為其他需要解決落實(shí)的信訪件。

1、需交辦的信訪件由院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)作出批辦、處理意見(jiàn)后(批處意見(jiàn)中應(yīng)明確落實(shí)部門(mén)、責(zé)任人，并指定辦理期限)，交立案庭登記并統(tǒng)一簽發(fā)院長(zhǎng)批件交辦單，然后送責(zé)任部門(mén)。

2、交辦的信訪件的交接、批示及批件的轉(zhuǎn)處，均有簽收手續(xù)。

3、對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)的交辦信訪件，由院長(zhǎng)牽頭，與分管院長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人共同研究和商定處理方案。

4、各部門(mén)接到院長(zhǎng)批辦交辦信訪件后，應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)辦結(jié)，并將處理情況向院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)作書(shū)面答復(fù)。院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)對(duì)處理情況認(rèn)可后，及時(shí)轉(zhuǎn)交立案庭，由立案庭反饋給信訪者。

(一)信訪件的督辦工作由立案庭的專職信訪員行使。

(二)有關(guān)部門(mén)未在指定期限內(nèi)辦結(jié)交辦信訪件，也未向院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)書(shū)面說(shuō)明不能按期辦結(jié)的情況和理由的，由立案庭報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)或分管院長(zhǎng)簽發(fā)信訪件督辦單，責(zé)令責(zé)任部門(mén)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

(一)有關(guān)部門(mén)對(duì)院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)批處交辦的信訪件，應(yīng)當(dāng)在收到交辦單后三天內(nèi)作出處理方案和措施，書(shū)面向院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)一并匯報(bào)信訪件的具體情況。

(二)有關(guān)部門(mén)對(duì)院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)批處交辦的信訪件不能如期辦結(jié)的，應(yīng)在期限屆滿前三日書(shū)面報(bào)告院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)，說(shuō)明理由和原因。院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)視情況作出批示后，責(zé)任部門(mén)應(yīng)將批示抄送一份給立案庭備案。

(三)有關(guān)部門(mén)對(duì)院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)批處交辦的信訪件在指定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)書(shū)面報(bào)告院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)，并抄送一份給立案庭備案，由立案庭答復(fù)信訪者。

(一)立案庭為信訪工作落實(shí)、監(jiān)督部門(mén)。

(二)對(duì)故意拖延或拒絕落實(shí)院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)批示交辦信訪件的部門(mén)或反饋不及時(shí)的責(zé)任部門(mén)或經(jīng)辦人，給予通報(bào)批評(píng)，同時(shí)該部門(mén)不得參加該年度的評(píng)優(yōu)立功。

六、本規(guī)定自二0xx年五月一日起實(shí)施。

接待工作總結(jié) 篇7

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，堅(jiān)持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;堅(jiān)持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡(jiǎn)便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的'電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待工作總結(jié) 篇8

一年來(lái)，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機(jī)制健全完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)了無(wú)進(jìn)京、到市上訪，無(wú)10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會(huì)矛盾和問(wèn)題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問(wèn)題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作小組，落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映比較突出的問(wèn)題，成立國(guó)有企業(yè)改制遺留問(wèn)題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題工作小組，落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化，適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問(wèn)題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行一票否決制。按照責(zé)任書(shū)的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪事宜，對(duì)每一位來(lái)信來(lái)訪者都熱情接待，對(duì)其提出的訴求和問(wèn)題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門(mén)的配合下，及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營(yíng)遭遇阻礙的問(wèn)題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問(wèn)題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問(wèn)題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來(lái)信來(lái)訪7件59人次，回函答復(fù)信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好大下訪

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)萬(wàn)名干部大下訪活動(dòng)的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè)，分解落實(shí)工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開(kāi)展好干部下訪活動(dòng)?；顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問(wèn)題、提出對(duì)策，完善措施、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪突出問(wèn)題。 大下訪活動(dòng)中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng)，下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

1、按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

2、加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況，辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送大下訪工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn)，確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪活動(dòng)共出動(dòng)車(chē)輛6次，人員20多人次，出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)的原則，結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來(lái)訪人員須知》，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動(dòng)了信訪工作的順利開(kāi)展，增強(qiáng)了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來(lái)抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設(shè)立群眾來(lái)信來(lái)訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開(kāi)接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時(shí)反饋信息，從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開(kāi)展專題培訓(xùn)。通過(guò)組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》，使三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹(shù)立超前意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動(dòng)，恰當(dāng)處理信訪問(wèn)題，滿足正當(dāng)要求，暢通信訪渠道，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開(kāi)放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開(kāi)電話，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)訪，及時(shí)閱處來(lái)信，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象，受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來(lái)信來(lái)訪登記制度。為提高一次性處理信訪問(wèn)題的成功率，進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來(lái)訪者，耐心聽(tīng)取每一位群眾的陳述，體察每一個(gè)上訪者的疾苦，做到有問(wèn)必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個(gè)個(gè)有著落，事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時(shí)上報(bào)了矛盾糾紛排查表，全年共按時(shí)上報(bào)12期，排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、xx年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求， xx年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作：

1、深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

2、繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

3、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

4、創(chuàng)新工作思路和方法，提高萬(wàn)名黨員大下訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

接待工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂(lè)。在這短短的時(shí)間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識(shí)，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

20xx年10月，全市流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，很遺憾我沒(méi)能和部門(mén)的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當(dāng)?shù)靥厣臀幕萑肫渲?，展現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹(shù)立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，要有意識(shí)地、自覺(jué)地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識(shí)、基本環(huán)節(jié)上的不足，

充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。

夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無(wú)論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來(lái)到接待辦，每時(shí)每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂(lè)。時(shí)刻對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作。

二、 耐心細(xì)致，悉心服務(wù)

接待無(wú)小事，要注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠(chéng)意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的'時(shí)候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會(huì)一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個(gè)細(xì)微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來(lái)、滿意而歸。同時(shí)，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過(guò)程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。

腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。

接待辦雖是個(gè)小單位，但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實(shí)話直言，坦誠(chéng)待人。時(shí)間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過(guò)去。接待無(wú)止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過(guò)去的成績(jī)作為新工作的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！

接待工作總結(jié) 篇10

在過(guò)去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足繼續(xù)開(kāi)展好每一次接待工作，計(jì)劃做到如下:

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強(qiáng)危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬(wàn)無(wú)一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

3、搭建信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺(tái)的作用，廣泛掌握收集國(guó)家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技術(shù)及時(shí)傳送至上級(jí)部門(mén)。建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進(jìn)行廣泛交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，將同行間信息進(jìn)行鏈接，拓寬信

息來(lái)源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報(bào)的有效機(jī)制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢(shì)，為公司計(jì)劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識(shí)到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來(lái)送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是接待服務(wù)有大無(wú)小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對(duì)現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠(chéng)接待，為來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠(chéng)意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！

接待工作總結(jié) 篇11

隔離酒店接待工作總結(jié)

2021年，Covid-19疫情爆發(fā)全球，為防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，大多數(shù)國(guó)家都采取了封鎖和隔離政策。在中國(guó)，為了保障旅客的安全和健康，各個(gè)城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整個(gè)人心態(tài)和工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

一、認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

每個(gè)隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認(rèn)真了解酒店的相關(guān)政策和規(guī)定，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。包括酒店各種設(shè)備的使用和操作，疫情相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，衛(wèi)生防護(hù)措施的落實(shí)和提醒等等。

二、積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事

在隔離酒店工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。我們需要積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，做好工作分工，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時(shí)，大家要密切配合，避免出現(xiàn)重復(fù)工作或疏漏現(xiàn)象。

三、注意溝通和協(xié)調(diào)

與來(lái)自各個(gè)地區(qū)、各個(gè)背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協(xié)調(diào)，盡可能給予他們足夠的尊重和關(guān)注。當(dāng)有旅客面臨情緒問(wèn)題或特殊要求時(shí)，我們需要耐心傾聽(tīng)，表現(xiàn)出同理心和體諒之心，逐步引導(dǎo)和解決。同時(shí)，我們也要對(duì)來(lái)自不同地區(qū)的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。

四、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量

隔離酒店接待工作的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠(chéng)的服務(wù)之心，關(guān)注每一個(gè)旅客的細(xì)節(jié)需求，包括身體健康、心理?yè)嵛?、飲食狀況等等。同時(shí)，我們也要注重衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境清潔整潔，讓旅客感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

五、時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎

在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎。旅客的身體健康和工作場(chǎng)所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況，我們應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行妥善處理。同時(shí)，我們也應(yīng)加強(qiáng)酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進(jìn)行違規(guī)行為。

總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔(dān)和責(zé)任感是必不可少的。只有認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、積極配合團(tuán)隊(duì)、注意溝通協(xié)調(diào)、注重服務(wù)質(zhì)量、時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎，才能給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

接待工作總結(jié) 篇12

一、前言

銷(xiāo)售接待工作是商業(yè)社會(huì)中的重要部分。它關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶口碑和品牌形象等多方面因素，因此這項(xiàng)工作的重要性不可忽視。本文旨在總結(jié)我在銷(xiāo)售接待工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出建議和改進(jìn)方向，以期提高銷(xiāo)售接待工作的水平和質(zhì)量。

二、工作內(nèi)容

1.接待客戶。作為銷(xiāo)售人員，在接待客戶時(shí)要熱情、友善、誠(chéng)信地對(duì)待客戶，主動(dòng)了解客戶需求，及時(shí)提供解決方案，并維持良好的客戶關(guān)系。

2.產(chǎn)品推銷(xiāo)。在接待客戶時(shí)，要靈活應(yīng)用產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，合理地介紹產(chǎn)品，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶購(gòu)買(mǎi)決策的可能性。

3.協(xié)調(diào)售后服務(wù)。在售前接待中，發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題需及時(shí)反饋給售后服務(wù)部門(mén)，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度，深入挖掘客戶需求，為下一步的合作打下基礎(chǔ)。

三、工作經(jīng)驗(yàn)

1. 了解產(chǎn)品知識(shí)。在接待客戶時(shí)，要對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)有充分的了解，以更好地與客戶溝通，提高客戶的信任和認(rèn)同感，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

2. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧。在銷(xiāo)售接待過(guò)程中，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，并善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度，為持續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。

3. 充分協(xié)調(diào)。在銷(xiāo)售接待中，與售后服務(wù)部門(mén)密切協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題，改善售后服務(wù)質(zhì)量，為公司的整體形象樹(shù)立正面的口碑和聲譽(yù)。

4. 善于溝通。在銷(xiāo)售接待中，通過(guò)善于溝通和交流，建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求，顯示公司形象和品牌價(jià)值。

四、問(wèn)題和解決方案

1. 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)缺乏。公司可以組織培訓(xùn)或者尋找專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的員工給其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高產(chǎn)品知識(shí)質(zhì)量和水平。

2. 推銷(xiāo)技巧不熟練。公司可以開(kāi)設(shè)對(duì)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能和經(jīng)驗(yàn)，加大銷(xiāo)售額。

3. 售后服務(wù)質(zhì)量不高 。公司要加強(qiáng)售后服務(wù)部門(mén)的管理流程，制定完善的售后服務(wù)制度，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。

4. 客戶反饋渠道不暢。公司要提供多種反饋渠道，并及時(shí)響應(yīng)客戶的反饋，建立良好的客戶溝通和服務(wù)平臺(tái)，改善客戶滿意度。

五、總結(jié)

銷(xiāo)售接待工作是公司和客戶之間的交流橋梁，有著重要的作用和意義。本文總結(jié)了在接待客戶、產(chǎn)品推銷(xiāo)、協(xié)調(diào)售后服務(wù)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方案。只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力，并在工作實(shí)踐中注重實(shí)際效果，才能為公司創(chuàng)造更高的效益，并滿足客戶的需求與期望。

接待工作總結(jié) 篇13

1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

2、酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

3、核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

4、前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

7、同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。

8、對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

接待工作總結(jié) 篇14

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

xx年8月21日，縣委、縣政府召開(kāi)了專題會(huì)議，討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書(shū)記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國(guó)際任組長(zhǎng)，縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英，縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌，縣委常委、政法委書(shū)記吳曉東為副組長(zhǎng)，縣級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。

1、明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問(wèn)題的機(jī)制;

2、確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn)，中心為副科級(jí)事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任，設(shè)專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開(kāi)辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，由財(cái)政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

3、確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來(lái)訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門(mén)接待室、法律咨詢室、綜合聽(tīng)證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);

4、確定了入駐中心的部門(mén)，對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門(mén)由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;

6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行，效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行，我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購(gòu)置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺(tái)。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國(guó)土等部門(mén)的工作人員正式入駐中心，開(kāi)始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的閱辦率達(dá)到100%，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺(tái)。