幼兒教師教育網(wǎng)，為您提供優(yōu)質(zhì)的幼兒相關(guān)資訊

物業(yè)工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-13 物業(yè)工作總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)(系列10篇)。

歲月悠悠曉匆匆，半載光陰轉(zhuǎn)瞬逝，驀然回首。這一階段的工作即將過去。在這之前一份工作總結(jié)是必須要完成的?？偨Y(jié)工作中的失誤，找到經(jīng)驗(yàn)，可以在未來的工作中靈活運(yùn)用，趨利避害。大家都怎么寫工作總結(jié)？也許以下內(nèi)容“物業(yè)工作總結(jié)(系列10篇)”合你胃口！希望你更多關(guān)注本網(wǎng)站更新。

物業(yè)工作總結(jié) 篇1

自x.x日進(jìn)入物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)

二、主要工作情況

1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.按x主任的布置，參加了關(guān)于x幢x頂樓陽光房違規(guī)裝修的x次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。x幢x的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對(duì)x幢x，x,x的冬季采光造成了影響，引起了x位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了.

另外，還參加了x幢x家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來了《熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作.

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。

三、工作心得

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對(duì)待每天的工作;說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作不足

1、可能是從事物業(yè)管理工作的'時(shí)間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ)。比如，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。

3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。

總之，在這一個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識(shí)、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許一個(gè)月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意，管理專業(yè)還有部分不足，但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下，我一定能茁壯成長，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺(tái)，用一種全新的管理模式，展現(xiàn)我的管理能力。

物業(yè)工作總結(jié) 篇2

20xx年度，物業(yè)部在xx公司黨政班子帶領(lǐng)下，以科學(xué)成長觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為教導(dǎo)，自動(dòng)踐諾物業(yè)部的工作職責(zé)，當(dāng)真落實(shí)xx公司20xx年的工作籌劃，從保險(xiǎn)辦事、安定鞏固兩大目標(biāo)動(dòng)身，抓好物業(yè)辦理硬件和軟件構(gòu)筑，較好地結(jié)束了20xx年籌劃中的各項(xiàng)任務(wù)，獲得了較好的結(jié)果?；仡櫼荒陙?，我們將20xx年物業(yè)部工作總結(jié)報(bào)告請(qǐng)教以下：

一、較好地踐諾了對(duì)基層分部的教導(dǎo)、查抄、監(jiān)督、辦事工作職責(zé)

1、x月份，跟著分部的建立，xx公司所轄分部已達(dá)x家。因?yàn)榉遣邉澬再Y產(chǎn)的特點(diǎn)是范疇廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面對(duì)著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員聯(lián)合同等，發(fā)揚(yáng)拼搏立異精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深切分部展開查看探討，與基層分部密切協(xié)作，相彼此同，自動(dòng)促成非策劃性資產(chǎn)的典范辦理，確保了配置辦法的平常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)束。

2、自動(dòng)構(gòu)造落實(shí)和諧、平分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)厲檢察施工單位，公道安排工作預(yù)算，包管了這一政治任務(wù)的順利結(jié)束。在落實(shí)結(jié)束這項(xiàng)工作中，我們班子成員深切工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工錢質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)厲考核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安定辦理，保質(zhì)保量地結(jié)束了這一工作。

3、順利結(jié)束了對(duì)分部非策劃性資產(chǎn)的接管、教導(dǎo)，互助分部辦理了急待辦理的配置辦法補(bǔ)綴、保養(yǎng)題目，建立了分部非策劃性資產(chǎn)的檔案辦理，包管了分部物業(yè)辦理工作的有序進(jìn)行。

4、加強(qiáng)補(bǔ)綴項(xiàng)目辦理，嚴(yán)厲考核，在包督工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)省資金。本年分部的電梯必要補(bǔ)綴，分部的屋面防水必要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)定報(bào)告、核審的工作職責(zé)，自動(dòng)深切各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的根本上，發(fā)起和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部承諾，同時(shí)，自動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)工作的結(jié)束，確保了工作質(zhì)量。

二、根據(jù)“依法治企”原則，富裕美滿了物業(yè)辦理軌制，進(jìn)一步促成了物業(yè)辦理的典范化

1、結(jié)束公司非策劃性資產(chǎn)的建檔工作，展開了物業(yè)辦理各項(xiàng)指標(biāo)的查看、摸底和聯(lián)合工作。“建檔”工作是中間20xx年籌劃中的一項(xiàng)緊張根本性工作，對(duì)今后展開物業(yè)辦理有非常緊張的意義。它是我們物業(yè)部本年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從本年上半年起，我們就自動(dòng)脫手進(jìn)行對(duì)基層分部非策劃性資產(chǎn)環(huán)境匯集、匯總，以分部為單位，分門別類掛號(hào)造冊(cè)。下半年，為更好明白每一年的物業(yè)辦理中的各種環(huán)境，做到心中稀有，為公司帶領(lǐng)起到顧問幫手的效用，計(jì)劃了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總料理存檔，現(xiàn)這一工作正在促成中。

2、加強(qiáng)了對(duì)司爐工的辦理，建立司爐工按期培訓(xùn)考核軌制，進(jìn)步司爐工技巧操縱程度，確保鍋爐安定運(yùn)行。20xx年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)軌制，并在式樣和內(nèi)容上力求有所立異，有所沖破。

3、為了更好地聯(lián)合辦理全中間供暖收費(fèi)工作，我們聯(lián)合了收費(fèi)、付出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)厲了收費(fèi)辦理工作，履行專人專職當(dāng)真制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步典范化。

4、進(jìn)行了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步進(jìn)步了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操縱程度，兌現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的老例化和典范化，在軌制上獲得了落實(shí)和保險(xiǎn)。根據(jù)20xx年的工作籌劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20xx年冬季鍋爐入手下手供暖前的一項(xiàng)緊張工作，對(duì)兌現(xiàn)冬季安定供暖有注緊張意義。此次培訓(xùn)活動(dòng)中間帶領(lǐng)高度珍視，各有關(guān)部分自動(dòng)互助，特別是請(qǐng)來鍋檢所專家自動(dòng)前來講課，各單位當(dāng)真人和司爐人員自動(dòng)參加，當(dāng)真聽課，進(jìn)步了鍋爐操縱水溫和安定意識(shí)，為包管冬季鍋爐的平常運(yùn)行，兌現(xiàn)安定供暖起到了自動(dòng)效用。

5、展開了技巧比賽，增進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。本年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)互助進(jìn)行了水暖工、電工的技巧比賽活動(dòng)。為搞好此次比賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了當(dāng)真的籌辦工作，包括對(duì)集會(huì)程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、辦法等進(jìn)行了高雅的安排，并下發(fā)了關(guān)照。各分部都特別珍視，提拔代表展開技巧練兵、表面進(jìn)修等活動(dòng)。在全部參賽人員互助竭力下，成功召開了技巧比賽活動(dòng)。此次活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)了學(xué)表面、學(xué)技巧的民風(fēng)，對(duì)進(jìn)步人員本質(zhì)起到了必定效用。

三、強(qiáng)化了安定辦理，確保了配置辦法的平常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安定

1、加強(qiáng)平常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣履行嚴(yán)厲的典范化辦理，特別是對(duì)外租戶的安定用電題目履行嚴(yán)厲的辦理，發(fā)覺題目及時(shí)處理辦理，互助保衛(wèi)部分對(duì)外租戶進(jìn)行安定防火教誨，構(gòu)造“11.9”防毀熄滅練習(xí)練習(xí)，進(jìn)步廣大人員處理突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

2、發(fā)覺題目及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。本年在對(duì)分部的安定查抄中，我們發(fā)覺其分部的鍋爐房異國值班記錄，同時(shí)配電室也存在必定的安定隱患。面對(duì)這類環(huán)境，我們和保衛(wèi)部分及時(shí)發(fā)起了整改辦法和定見，鞭策他們抓緊時(shí)候辦理題目。經(jīng)過議定互助的竭力，建立了鍋爐值班記錄軌制，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班氣力，使鍋爐房、配電室辦理進(jìn)一步典范化，清除了變亂安定隱患。

四、專人收費(fèi)工作獲得明顯結(jié)果

1、建立出入檔案，典范費(fèi)用出入辦理。本年收費(fèi)辦理連續(xù)加強(qiáng)根本性建檔工作，展開查看摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行掛號(hào)造冊(cè)，對(duì)已不符合付出前提的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的付出戶進(jìn)行了造冊(cè)掛號(hào)，一套較科學(xué)、周全的辦理軌制美滿建立。

2、自動(dòng)上門收取費(fèi)用，費(fèi)盡心計(jì)心情兌現(xiàn)出入目標(biāo)辦理?？偟沫h(huán)境是，收益大于費(fèi)用付出，根本兌現(xiàn)了出入均衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。

3、聯(lián)合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲出入程序。針對(duì)各分部出入標(biāo)準(zhǔn)的不聯(lián)合，為了更好地做好出入費(fèi)用的辦理，我們聯(lián)合了全部公司的供暖費(fèi)用出入標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合面積、聯(lián)合代價(jià)、聯(lián)合出入程序。

物業(yè)工作總結(jié) 篇3

新年伊始，總結(jié)虎年展望虎年，在20--年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處其他部門的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作，完成了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在20--年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望20--年工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將20--年工作總結(jié)如下：

一、日常維修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理

20--年度共計(jì)完成日常維修2832項(xiàng)，激活充水電卡2888次，主要對(duì)公共區(qū)域維修維護(hù)較多。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個(gè)月更換率49。87%，月更換率8。31%，聲光控開關(guān)更換38個(gè)。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對(duì)整個(gè)小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計(jì)分析、成本分析，預(yù)算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報(bào)告上報(bào)公司審核。

2、公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤處理25處，墻面、天頂、強(qiáng)弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計(jì)，上報(bào)發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補(bǔ)38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處。

3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設(shè)施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗(yàn)收。

4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，設(shè)備操作使用、維護(hù)培訓(xùn)。

5、新建建渣池打圍，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修、增補(bǔ)整改，地下室車場(chǎng)安裝鐵絲車位吊牌。

6、5月協(xié)助煤氣公司對(duì)小區(qū)開通天然氣。

7、辦公室、崗?fù)?、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。利用移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綜合布線，在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運(yùn)作成本，節(jié)省安裝費(fèi)用支出。

二、供配電管理

在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機(jī)制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔。對(duì)配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房。對(duì)高低壓配電房實(shí)行周例行檢查巡查管理制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正嚴(yán)格按照巡查管理制度執(zhí)行。對(duì)高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定人定時(shí)清掃。

高低壓配電房實(shí)行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。

三、電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。

1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報(bào)修處理記錄，20--年5—12月電梯故障報(bào)修116次，月平均報(bào)修16。57次，故障報(bào)修率超高，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運(yùn)行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號(hào)電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運(yùn)三天，經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗(yàn)合格使用。

2、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護(hù)。7月對(duì)3棟2單元2號(hào)、3棟3單元2號(hào)、3棟3單元1號(hào)、2棟2單元2號(hào)、2棟1單元2號(hào)電梯窗上、下沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。

3、8月對(duì)電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴(yán)重對(duì)設(shè)備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運(yùn)作。發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。

4、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障。

5、20--年電梯年檢資料準(zhǔn)備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。

6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，12月4日領(lǐng)峰項(xiàng)目三部門聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡報(bào)1期。

四、消防系統(tǒng)管理

制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》、《濕式報(bào)警閥周巡檢查表》、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄》、《風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄》，編寫《消防火災(zāi)報(bào)警控制器(聯(lián)動(dòng)型)操作程序》培訓(xùn)教材。

1、電路故障報(bào)修處理：消防電路故障20個(gè)回路，2860個(gè)點(diǎn)位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報(bào)警，同時(shí)受7、10雨季影響，地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備誤報(bào)受損。消防泵控制柜故障報(bào)修1次，3棟2單元2號(hào)電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。

2、水路故障報(bào)修處理：消防泵泵體漏水報(bào)修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報(bào)修處理2次。1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門漏水故障報(bào)修跟蹤處理1次。

3、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)：5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù)，7月風(fēng)機(jī)開啟運(yùn)行對(duì)地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報(bào)修處理4處。

4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊。

5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》，實(shí)行消防演練培訓(xùn)，從而提升領(lǐng)峰項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能，總結(jié)并出簡報(bào)4期。

五、弱電系統(tǒng)

制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表(道閘、監(jiān)控、可視對(duì)講分類)》對(duì)弱電系統(tǒng)實(shí)行定人巡查管理機(jī)制，門禁、道閘系統(tǒng)處理27次。

1、安裝可視對(duì)講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。

2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋13處，接管并驗(yàn)收。

3、103崗?fù)ね庖?，道閘系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。

六、接管驗(yàn)收

1、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。

2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。

3、兒童游樂場(chǎng)設(shè)施接管驗(yàn)收。

4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。

5、發(fā)電機(jī)資料交接。

6、新增煤氣管線、戶接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。

七、裝修管理

截止20--年12月31日共計(jì)辦理裝修審批722戶，占總戶數(shù)的69。89%，竣工驗(yàn)收612戶，占總戶數(shù)的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗(yàn)收的110戶，占總戶數(shù)的10。65%。

1、在裝修巡查管理中實(shí)行責(zé)任人定戶巡查管理，周巡查管理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶，下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔，違規(guī)改動(dòng)煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對(duì)違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。

2、每月編寫月度裝修情況通報(bào)，通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門。

3、張貼溫馨提示3次，主要對(duì)違規(guī)開孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞。

4、規(guī)范裝修管理，對(duì)于衛(wèi)生間確實(shí)需要開排氣孔的業(yè)戶，嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場(chǎng)指定位置開孔。

5、對(duì)于空調(diào)安放問題嚴(yán)重的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號(hào)和12號(hào)戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝，對(duì)于2、3棟1、4號(hào)戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問題，工程部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行解決方案，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝位置。

八、制度管理

在制度管理方面，制定《工程部工作職責(zé)》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個(gè)人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對(duì)部門員工實(shí)行績效考核扣分制，對(duì)于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行實(shí)行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠付。

九、培訓(xùn)管理

在培訓(xùn)管理方面，主要對(duì)《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》2次;

物業(yè)工作總結(jié) 篇4

保安，指保衛(wèi)治安，是一個(gè)職業(yè)工種，主要職責(zé)為防火、防盜、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全。通過保安人員的工作實(shí)施來保障固定區(qū)域內(nèi)安全，正常工作秩序、治安秩序，防范于未然。下面是共贏教育網(wǎng)為大家?guī)淼奈飿I(yè)安保部門年度個(gè)人工作總結(jié)2021年三篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)安保部門年度個(gè)人工作總結(jié)2021年一篇

X年即將過去，我們滿懷信心地迎來X年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，做出好成績。年終總結(jié)如下：

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

公司通過強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。

3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評(píng)。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理。

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。（SwY7.COM 申請(qǐng)書范文網(wǎng)）

思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進(jìn)出人員的管理。

1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對(duì)外來進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實(shí)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。

物業(yè)安保部門年度個(gè)人工作總結(jié)2021年二篇

20xx年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)安全

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。

另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場(chǎng)附一樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。

二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并*讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。

通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對(duì)經(jīng)營戶的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三、靈活處理小區(qū)各種糾紛，維持良好的市場(chǎng)秩序

我們xx小區(qū)里的租戶數(shù)量比較多，主要以外來務(wù)工人員為主，另外小區(qū)處于黃金地段，人流量較大。在維護(hù)人員秩序方面，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場(chǎng)秩序。在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。

在下一年的工作中，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會(huì)取得更好的成績！

物業(yè)安保部門年度個(gè)人工作總結(jié)2021年三篇

結(jié)束今年的物業(yè)保安工作以后難免會(huì)緬懷曾經(jīng)付出的努力，實(shí)際上能夠圓滿完成保安工作也是由于業(yè)主們的配合以及同事們的共同努力，因此即便能夠在工作中達(dá)到這樣的程度在我看來也是意料之中的事情，只不過相對(duì)于這方面來說自己在保安工作中比較出彩的地方還是比較少的，所以考慮到明年的任務(wù)還是應(yīng)該先對(duì)今年的物業(yè)保安工作進(jìn)行總結(jié)才行。

在秩序維持工作中自己為了保證大多數(shù)業(yè)主的休息選擇禁止大多數(shù)物業(yè)范圍內(nèi)的'活動(dòng)，在這項(xiàng)工作中主要讓人感到比較困擾的便是汽車鳴笛以及廣場(chǎng)舞造成的噪音，因此針對(duì)這方面的問題自己會(huì)勸導(dǎo)業(yè)主盡量將車輛停放在物業(yè)規(guī)定的停車場(chǎng)范圍之中，畢竟若是直接開進(jìn)物業(yè)小區(qū)的話也有可能在拐彎處傷到貪玩的孩童，除此之外則是盡量確保外來車輛不允許進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部并將其攔截在外，至于廣場(chǎng)舞則是在小區(qū)外圍專門劃分了一塊區(qū)域提供給老年人進(jìn)行使用，采取這樣的措施也是為了避免產(chǎn)生的噪音影響到大部分業(yè)主的休息時(shí)間。

在防火防盜工作中則是在做好宣傳的基礎(chǔ)上重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)自居住的業(yè)主，為的便是防止操作不當(dāng)或者一時(shí)疏忽導(dǎo)致所在樓層存在安全隱患，而作為物業(yè)保安的自己則是在更新消防設(shè)備以后對(duì)小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行巡視，所幸的是在自己和同事們的熱心宣傳與業(yè)主良好的安全意識(shí)下沒有出現(xiàn)任何事故，在我看來能夠在自己的保安工作中排除影響業(yè)主正常生活的安全隱患也是重要的職責(zé)，只不過在這個(gè)過程中還需要注意保安工作中采取的方式以免引起與業(yè)主之間的沖突。

在電梯檢修工作中需要事先排除隱患才能保障業(yè)主的正常出行，實(shí)際上為了完成這方面的任務(wù)使得自己經(jīng)常利用節(jié)假日的時(shí)間使用電梯前往各個(gè)樓層，這樣的話即可以起到巡視各個(gè)樓層的作用又可以在使用過程中查看電梯是否存在隱患，這樣的話便能夠在非工作日期間找到解決的方法并聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修，而今年正式由于自己較強(qiáng)的警惕心使得超過半數(shù)老舊的電梯得到了維修與反省，而且由于物業(yè)公司拉來的贊助使得電梯內(nèi)安裝平板廣告以后大大減少了成本。

對(duì)我而言即便順利解決了今年的物業(yè)保安工作也沒有任何可以自得的地方，畢竟在總結(jié)完畢以后讓我發(fā)現(xiàn)自己的保安工作還存在著許多可以改進(jìn)的地方，這也意味著過去的保安工作其實(shí)稍微不注意還會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生，所以在明年的保安工作中還需要更加謹(jǐn)慎一些才能完成物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié) 篇5

20xx年度工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年已經(jīng)開始，過去的一年是平穩(wěn)的一年，其中有艱辛、也有歡樂。做為工程部門，由于工作的特殊性，安全顯的尤為重要，就這一點(diǎn)而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因?yàn)槲覀兌冗^了平安的一年，人身平安、設(shè)備平安。

在這一年的工作中，工程部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以及其他部門同仁的大力協(xié)助下，我部全體員工基本完成了年初制定的年度工作目標(biāo)。在20xx年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行制定的年計(jì)劃，合理安排并認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。保證了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，在硬件上保證景峰大廈的正常運(yùn)營。

今天，借此機(jī)會(huì)特向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報(bào)一下工程部20xx年工作總結(jié)及20xx年的工作思路，請(qǐng)給與幫助指導(dǎo)。

一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運(yùn)行

對(duì)大廈客戶及其他部門上報(bào)的維修項(xiàng)目積極組織維修，盡可能做到隨報(bào)隨修，下班前對(duì)全天報(bào)修單堅(jiān)持清查和跟蹤，通過清查，確保當(dāng)天維修任務(wù)及時(shí)處理。本年度共完成維修及保養(yǎng)項(xiàng)目20xx項(xiàng)，其中日常自檢維修1517項(xiàng)，占總維修項(xiàng)的73.71%、客戶報(bào)修541項(xiàng)，占總維修項(xiàng)的26.29%。

按年初制定的年工作計(jì)劃，制定月工作計(jì)劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分解到每月、每周、每天，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落實(shí)到人，及時(shí)排除設(shè)備隱患，加強(qiáng)設(shè)備日常巡查，做巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)排除故障。通過堅(jiān)持計(jì)劃維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行。本部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日都會(huì)召開工程部全員工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，以確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。

二、節(jié)能降耗

節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，充分調(diào)動(dòng)自身力量，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修整改，以達(dá)到節(jié)能降耗的.目的。如：全年對(duì)空調(diào)面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進(jìn)行維修，減少新購配件工程開支；衛(wèi)生間門把手、腳踏閥等設(shè)備因使用頻繁，并且難以購買的配件，我部自行進(jìn)行維修，不僅解決了配件難的問題，同時(shí)還節(jié)約了常用耗材購買的費(fèi)用，對(duì)各處的水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行了維修保養(yǎng)，加潤滑油；在達(dá)到功效滿足的基礎(chǔ)上，盡量花少錢，少花錢；合理安排照明系統(tǒng)的開關(guān)時(shí)間，盡量減少高峰時(shí)段的用電量，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。本年度生活用水總消耗量2.4萬噸，比去年同期減少26.62%，電力總耗電量211.9萬度，比去年同期增長2%，天然氣總消耗量25萬立方，比去年同期增長0.01%，大宗材料消耗項(xiàng)96項(xiàng)，比去年同期較少30.21%.工作中如何有效提高員工的工作方法、服務(wù)意識(shí)，做了如何有效與人溝通、溝通中應(yīng)注意的問題等多方面關(guān)于工作方法及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。在提高部門整體專業(yè)水平的同時(shí)提高了員工的服務(wù)意識(shí)、以及在工作中因注意的工作方式、方法。

三、工作中存在的不足之處

1、專業(yè)水平有待提高，加強(qiáng)本專業(yè)、其他工種專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高多方面專業(yè)知識(shí)水平。

2、工作流程，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，需進(jìn)一步完善本部門工作流程；并對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3、工作記錄不完善，需改進(jìn)并完善工作記錄，特別是夜班人員巡查記錄；對(duì)歷史事件做到有據(jù)可查。

4、和各部門工作銜接還不是很完美，溝通力度不夠。

5、電梯故障率較高，維修及時(shí)率較差，我部將重點(diǎn)跟進(jìn)，努力抓好落實(shí)解決這些方面的工作，力爭(zhēng)在一段時(shí)間內(nèi)使設(shè)備存在問題得到有效的處理和完善，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、機(jī)房內(nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的制作粘貼工作及機(jī)房環(huán)境的整改工作，力爭(zhēng)在近期完成。

我們部門是一個(gè)凝聚的團(tuán)體，也是一個(gè)充滿生機(jī)和活力的團(tuán)體，展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好日常維護(hù)工作，繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識(shí)、完善自己工作內(nèi)容，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；及時(shí)學(xué)習(xí)更新，使管理方法更加科學(xué)化、合理化。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。這一年，工程部雖然有點(diǎn)成績，同時(shí)也存在一些不足?？傊聼o論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，對(duì)客戶滿懷熱情，對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)精神不斷進(jìn)取，在以后工作中工程部工作一定會(huì)更上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)工作總結(jié) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是--，--年畢業(yè)于--二中，--年入--學(xué)院，在前三個(gè)月工作中，我對(duì)集團(tuán)公司產(chǎn)生了深厚的感情，這種感情來自于貴公司對(duì)我的培養(yǎng)，來自于全體同事對(duì)我的信任和幫助，集團(tuán)的快速發(fā)展，振興壯大，使我有了堅(jiān)定的信念一直而努力工作著，現(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)述職，請(qǐng)給以審議。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期已到，回顧工作，反思不足，思考下一步打算，非常必要和及時(shí)，來--物業(yè)集團(tuán)工作已三個(gè)月，三個(gè)月的時(shí)間說長不長，說短也不短，在即將轉(zhuǎn)正的時(shí)刻，我回想起這三個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸良多，此時(shí)的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告可以說是對(duì)過去三個(gè)月工作的一次總考核。三個(gè)月以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持和幫助下，本人有了很大的進(jìn)步并也為大愿文化園貢獻(xiàn)了一點(diǎn)微薄的力量。這三個(gè)月，對(duì)于我來說，是非同尋常的三個(gè)月，在和集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我對(duì)集團(tuán)有了各方面的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將三個(gè)月的工作匯報(bào)如下：

一、三個(gè)月中做了什么

(一)緊張的集訓(xùn)結(jié)束后，于5月1日正式進(jìn)入大愿文化園的試用期階段。首先讓我對(duì)貴公司的各方面規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)以及對(duì)園區(qū)的各方面的工作環(huán)境熟悉，有了進(jìn)一步的的了解。

(二)采取以老帶新的方法，將我按排到園區(qū)出口崗?fù)?zhí)勤，我從小區(qū)一個(gè)陌生的階段到了解，到作為小區(qū)安保中的一員，充分認(rèn)識(shí)到該如何運(yùn)用自己的方法和結(jié)合班長經(jīng)驗(yàn)去做好崗?fù)?zhí)勤情況。

二、三個(gè)月有哪些體會(huì)

通過三個(gè)月的融入和磨合，我基本上適應(yīng)了貴公司的工作環(huán)境和工作氛圍，在這個(gè)適應(yīng)過程中，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)。

(一)必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮的敬崗敬業(yè)的精神熱愛自己的本職工作，能正確、認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，按照公司的要求，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能參加集體各項(xiàng)訓(xùn)練，認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)值勤，態(tài)度決定一切。在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來對(duì)待，只有這樣才能有好的工作成果。

(二)必須努力掌握每個(gè)崗?fù)さ膱?zhí)勤經(jīng)驗(yàn)、方法在總結(jié)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，安保部的每一項(xiàng)任務(wù)，每一個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)都要嚴(yán)肅認(rèn)真，必須按照規(guī)范的程序來進(jìn)行，稍有不慎就會(huì)引起很大的糾紛和建筑、施工器材的損失，所以必須清晰了解工作區(qū)域、方法才能提高效率，確保工作質(zhì)量，此外，對(duì)所做過的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，要善于從工作中總結(jié)，在總結(jié)基礎(chǔ)上提高效率，只有這樣，才能迅速進(jìn)入角色，不斷提高日常工作的勝任能力。

三、三個(gè)月有哪些成長，哪些還需要改進(jìn)

(一)政治思想表現(xiàn)，品德素質(zhì)，修養(yǎng)和職業(yè)道德有一定的提高，我深深體會(huì)到，集團(tuán)公司是一個(gè)講學(xué)習(xí)，講團(tuán)結(jié)，集體榮譽(yù)感很強(qiáng)的大集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體上保持一致，嚴(yán)于律已，積極向上，才能融入這個(gè)大集體當(dāng)中。

(二)工作能力有一定的增長，在目前工作崗位上，能不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能從客觀入手，有了很大的進(jìn)步和提高。

物業(yè)工作總結(jié) 篇7

光陰似箭，歲月如梭，2023年已經(jīng)來到！回望2022年，對(duì)于物業(yè)人來說，有忙碌、有汗水、也有感動(dòng)，更是一份以業(yè)主滿意為目標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)的堅(jiān)持與信念，現(xiàn)將2022年小區(qū)物業(yè)的工作向全體業(yè)主做總結(jié)匯報(bào)，感謝大家的支持與鼓勵(lì)！

防疫抗疫工作篇

2022年是不平凡的一年，新冠病毒依然打亂著人們的正常生活、學(xué)習(xí)和工作，公司也召開了各種應(yīng)急會(huì)議，制定各部門疫情防控工作職責(zé)和疫情突發(fā)事件的處理，提前準(zhǔn)備各級(jí)防控等級(jí)的應(yīng)對(duì)方案。物業(yè)是防疫工作的第一道防線，控制人員流動(dòng)是有效減少感染幾率的重要措施，我們及時(shí)鎖閉小區(qū)其他出入口大門，調(diào)集人力物資集中對(duì)正門口的人員出入嚴(yán)格管控。疫情出現(xiàn)后，小區(qū)外圍樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的清潔及消殺工作成為物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，物業(yè)公司全部保潔人員投入到衛(wèi)生清理及消殺工作，助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)，用平凡的實(shí)干書寫不平凡的贊歌，以實(shí)際行動(dòng)彰顯物業(yè)人的`責(zé)任擔(dān)當(dāng)和精神本色！

防汛抗臺(tái)工作篇

臺(tái)風(fēng)雨水突然襲來，有備才能無患。為了提升防汛能力，公司物業(yè)第一時(shí)間部署抗臺(tái)防汛工作，秉承著“研判在先、部署在前”的宗旨，全面排查隱患，以最充分的準(zhǔn)備、最有力的措施做好防御工作。

為打贏這場(chǎng)”抗臺(tái)防汛戰(zhàn)“，降雨初始，公司物業(yè)就時(shí)刻關(guān)注著天氣的動(dòng)向，及時(shí)下發(fā)通知及溫馨提示，所有物業(yè)人員堅(jiān)持對(duì)防汛點(diǎn)位的每日巡邏，確保防汛設(shè)施的穩(wěn)固完善、防汛物資的儲(chǔ)備充足。在嚴(yán)重的暴雨期間，大家自覺加入值班的隊(duì)伍中，雖然狂風(fēng)大雨不停，但物業(yè)人仍然堅(jiān)持值守。

無論臺(tái)風(fēng)暴雨如何兇猛，公司物業(yè)將始終站在一線，我們與所有業(yè)主同舟共濟(jì)！

331專項(xiàng)整治工作篇

明確專項(xiàng)行動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工、具體措施、時(shí)間進(jìn)度和工作要求，排查整治階段將以自查自糾、交叉互查、職能督查等多種方式同步進(jìn)行，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患和違法違規(guī)問題，堅(jiān)決及時(shí)落實(shí)整改到位；最后還將組織開展“回頭看”，對(duì)自查自糾情況逐一復(fù)查。公司物業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，剖析問題不足，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，有針對(duì)性地加強(qiáng)管理，完善管理制度，鞏固整治成果，落實(shí)長效監(jiān)管機(jī)制，確保小區(qū)安全形勢(shì)平穩(wěn)可控。

防寒防凍工作篇

公司物業(yè)各項(xiàng)目處陸續(xù)開展冬季防寒防凍工作，提高對(duì)突然冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害的應(yīng)對(duì)能力，保障小區(qū)內(nèi)服務(wù)環(huán)境和秩序的正常運(yùn)作。在冬季0°C 以下，用水管道及消防管容易凍裂，為保障廣大業(yè)主的正常工作和生活，對(duì)小區(qū)內(nèi)消防栓進(jìn)行外包裝，為小區(qū)內(nèi)的管道設(shè)備和消防栓穿上“棉衣”。

環(huán)境提升篇

美化小區(qū)，提升環(huán)境舒適度，一直以來是公司物業(yè)工作的重點(diǎn)。為進(jìn)一步打造生態(tài)宜居的生活環(huán)境，提升群眾的獲得感和幸福感，2022年展開了一系列專項(xiàng)改造工作，各條線工作人員從小區(qū)環(huán)境提升、綠植栽種等方面開展專項(xiàng)改造行動(dòng)，使小區(qū)驚艷“蛻變”！

保潔篇

在小區(qū)，有這么一群人，他們一直在默默無聞的付出這，卻從來沒喊過一句累，他們就是我們生活中隨時(shí)可見的保潔員，每天起早貪黑的工作，朝朝暮暮，從不間斷，把臟留給了自己，把整潔的環(huán)境獻(xiàn)給大家... ...一年的辛勤勞動(dòng)已經(jīng)圓滿收官，2022年我們繼續(xù)揚(yáng)帆起航！

秩序維護(hù)篇

風(fēng)雨中巡邏，烈日下站崗，他們用汗水為小區(qū)穩(wěn)定提供保障。擔(dān)任著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、外來人員登記、車輛管理等多項(xiàng)工作，本著“真誠服務(wù)，規(guī)范管理”的服務(wù)宗旨做好每一件事情，站好每一班崗，恪盡職守。

工程篇

工程部的師傅們每天奮斗在一線，接到維修單就迅速維修，為業(yè)主排憂解難。保證設(shè)備設(shè)施的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，是工程維修員最大的使命，而業(yè)主和客戶們的理解與尊重，對(duì)我們物業(yè)人來說，就是最好的支持和回報(bào)！

客服篇

客戶服務(wù)部是物業(yè)工作有序開展的中轉(zhuǎn)樞紐，也是日常業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和反映問題的窗口，不斷提高服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能是業(yè)主滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。接待來訪、來電業(yè)主，為業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真誠、善意是對(duì)來訪業(yè)主最基本的禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量，我們也一直在前進(jìn)的路上！

無論是烈日里，還是風(fēng)雪里，這些只是物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)縮影，并非面面俱到。時(shí)光飛逝，帶不走物業(yè)人對(duì)工作的激情；歲月如梭，流不走物業(yè)人對(duì)業(yè)主的溫情。服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，2022感謝一路有您的陪伴，感謝一路有您見證我們的成長。

2023年，我們會(huì)繼續(xù)以匠人精神為您提供更高效的服務(wù)品質(zhì)，我們?cè)敢约胰酥?，真誠地守護(hù)我們共有的家園，用心做好每一件小事。感謝您對(duì)公司物業(yè)工作的關(guān)注與支持！物業(yè)人，永遠(yuǎn)在路上！

物業(yè)工作總結(jié) 篇8

自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財(cái)富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

20xx年XX月13日主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。

我自XX月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：

(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);

(2)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;

(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);

(4)發(fā)布各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主回訪，并將反饋意見及時(shí)傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;

(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并即時(shí)解決。

任職期間，在主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。

(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;

(2)、起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

(3)、制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表;

(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單;

(5)、地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;

(6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。

負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對(duì)于我來說，在這不長的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

誠然，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：物管知識(shí)匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。

物業(yè)工作總結(jié) 篇9

? ???? 某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于二○○○年十月，是經(jīng)某市民政局批準(zhǔn)并注冊(cè)登記，具有社團(tuán)法人資格的某市行業(yè)性社會(huì)團(tuán)體。 ? ???? 協(xié)會(huì)成立三年多來，在某市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、幫助、指導(dǎo)下，恪守協(xié)會(huì)宗旨，全面履行協(xié)會(huì)的基本職能，在實(shí)際運(yùn)作過程中，不斷探索和創(chuàng)新協(xié)會(huì)運(yùn)作機(jī)制、運(yùn)作方式，全心全意為社會(huì)服務(wù)、為政府服務(wù)、為會(huì)員服務(wù)，為規(guī)范和發(fā)展某市物業(yè)管理行業(yè)做了大量積極的工作，并取得了一定成績。在二○○二年某市民政局組織的全市行業(yè)考評(píng)中名列前茅，被市民政局領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)為：“協(xié)會(huì)運(yùn)作比較規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容比較豐富”，并被評(píng)為2001-2002年度“某市優(yōu)秀社團(tuán)”。在2003年6月廣東省民間組織管理局對(duì)全省行業(yè)協(xié)會(huì)的考察調(diào)研中，認(rèn)為某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“思路新穎，運(yùn)作規(guī)范，比較符合國際慣例，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)有啟示作用”。 ? ???? 去年,協(xié)會(huì)還被某市香洲區(qū)人民政府評(píng)為社區(qū)文化建設(shè)先進(jìn)單位。 ? ???? 第一部分協(xié)會(huì)三年來的工作情況 ? ???? 一、基本概況 ? ???? （一）協(xié)會(huì)成立的背景 ? ???? 二○○○年十月十五日是某物業(yè)管理行業(yè)值得紀(jì)念的日子，經(jīng)過近兩年醞釀并在反復(fù)磋商、協(xié)調(diào)下，某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式掛牌成立，這標(biāo)志著某市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，物業(yè)管理企業(yè)從此有了自己的“家”。 ? ???? 早在一九九八年底，某市物業(yè)管理行業(yè)幾個(gè)骨干企業(yè)中參加全國第一期物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)班（深圳）的八名學(xué)員就發(fā)起了成立物業(yè)管理行業(yè)的倡議，并得到了許多物業(yè)管理企業(yè)的積極響應(yīng)，成立協(xié)會(huì)的原因是基于如下行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀： ? ???? ?某市物業(yè)管理起步早，于一九八五年誕生了第一家物業(yè)管理企業(yè)（華發(fā)物業(yè)管理公司），但由于政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)扶持力度、重視程度不夠，使行業(yè)的發(fā)展步履艱難。整個(gè)行業(yè)發(fā)展緩慢、管理水平落后是當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫照。業(yè)內(nèi)人士把這一現(xiàn)象概括為“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集”。某市物業(yè)管理行業(yè)要得到快速發(fā)展，需要有一個(gè)行業(yè)性組織協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)管理，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。 ? ???? ?物業(yè)管理市場(chǎng)的全面開放，呼喚行業(yè)組織的誕生。一般來說，企業(yè)個(gè)體對(duì)社會(huì)組織的需要及依賴程度，取決于市場(chǎng)的開放程度。二○○○年正值中國加入WTO的前夕，可以預(yù)見物業(yè)管理行業(yè)將得到全面開放。為適應(yīng)這一市場(chǎng)環(huán)境的變化，把分散的企業(yè)組建成一個(gè)行業(yè)“共同體”，以增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 ? ???? ?政策環(huán)境和人文環(huán)境較差，亟需行業(yè)組織的出現(xiàn)。在二○○○年之前，某市僅僅出臺(tái)了《某市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》（九七年一月一日實(shí)施），配套的政策、法規(guī)幾乎是空白的，現(xiàn)有的法規(guī)也在很大程度上存在需要改進(jìn)完善的地方；另一方面市民對(duì)物業(yè)管理的不理解或片面認(rèn)識(shí)及消費(fèi)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致物業(yè)管理的發(fā)展缺乏群眾基礎(chǔ)，加上部分媒體的誤導(dǎo)更使這一情況雪上加霜。改善物業(yè)管理政策環(huán)境與人文環(huán)境，僅靠單體企業(yè)各自的努力是無濟(jì)于事的，需要行業(yè)組織發(fā)揮牽頭、中堅(jiān)的作用。 ? ???? ?物業(yè)管理企業(yè)素質(zhì)參差不齊，良莠并存。某市當(dāng)時(shí)有物業(yè)管理企業(yè)151家，其中臨時(shí)資質(zhì)約占企業(yè)總數(shù)的35％。不少物業(yè)管理企業(yè)制度不健全、員工隊(duì)伍素質(zhì)低、管理服務(wù)不規(guī)范，物業(yè)管理糾紛層出不窮，市民投訴、求助等每月高達(dá)上百起，物業(yè)管理成為當(dāng)時(shí)某市社會(huì)各界廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)。 ? ???? 面對(duì)上述問題，成立物業(yè)管理協(xié)會(huì)的呼聲越來越高，在上級(jí)主管部門的支持下，某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)順應(yīng)歷史的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要應(yīng)用而生，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。 ? ???? （二）協(xié)會(huì)的性質(zhì)與宗旨 ? ???? 1、協(xié)會(huì)性質(zhì)：以某市從事物業(yè)管理的企業(yè)、個(gè)人為主體，依照有關(guān)法律、法規(guī)自發(fā)、自愿成立的地方行業(yè)性民間組織，是純民辦的具有法人資格的非營利性社會(huì)團(tuán)體。 ? ???? 2、協(xié)會(huì)宗旨：遵守國家法律、法規(guī)和政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，堅(jiān)持為政府決策服務(wù)、為社會(huì)進(jìn)步服務(wù)、為行業(yè)改革發(fā)展服務(wù)的方針，團(tuán)結(jié)、組織本會(huì)會(huì)員，發(fā)揮政府與企業(yè)之間的橋梁、紐帶作用。進(jìn)行行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，保障行業(yè)公平、公正的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)某市物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。 ? ???? （三）協(xié)會(huì)基本情況 ? ???? 協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員57家，其中單位會(huì)員55家、個(gè)人會(huì)員2名。單位會(huì)員中一

物業(yè)工作總結(jié) 篇10

各位領(lǐng)導(dǎo)： ? ?上午好！ ? ?已過去的2002年上半年是百花村股份有限公司“兩個(gè)調(diào)整、一個(gè) ? ?轉(zhuǎn)移”初見成效的半年，也是為百花村7月10日一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上 ? ?市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在百花村股份公司各級(jí)組 ? ?織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下、在各子（分）公司的大力支持下，物業(yè)公司 ? ?實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。百花村物業(yè)公司黨支部在為物業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng) ? ?營工作提供可靠的政治保證方面做了大量的工作，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、同 ? ?仁匯報(bào)如下： ? ?一、完善組織機(jī)構(gòu) ? ?根據(jù)股份公司的要求和實(shí)際情況，物業(yè)公司于二００一年十一月 ? ?二十一日成立了物業(yè)公司黨支部，由公司經(jīng)理汪毅同志擔(dān)任黨支部書 ? ?記（后于二００二年二月六日由余玲同志任副書記并于同年六月負(fù)責(zé) ? ?物業(yè)公司黨組織工作），選出了黨支部各委員，將現(xiàn)有26名黨員劃分 ? ?為四個(gè)黨小組，使黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)得到了有效開展。為了落實(shí)黨風(fēng) ? ?廉政建設(shè)責(zé)任制、抓好物業(yè)公司穩(wěn)定工作并及時(shí)處理違反政治紀(jì)律問 ? ?題，物業(yè)公司于二００二年二月五日成立了黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，由公 ? ?司經(jīng)理兼書記任組長、副書記任副組長，經(jīng)營班子及各部（室）負(fù)責(zé) ? ?人組成小組成員，并下設(shè)辦公室，為積極有效的開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工 ? ?作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? ?二、認(rèn)真開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)、宣傳和教育工作 ? ?物業(yè)公司黨支部以江總書記關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)， ? ?認(rèn)真學(xué)習(xí)十五屆五中、六中全會(huì)精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心和 ? ?公司“兩個(gè)調(diào)整、一個(gè)轉(zhuǎn)移”的工作核心，按照“三個(gè)代表”的要求 ? ?重點(diǎn)解決黨員在理想、信念、宗旨、黨性、黨紀(jì)、作風(fēng)和廉政建設(shè)方 ? ?面存在的問題，組織黨員學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨中央新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)委員會(huì)關(guān) ? ?于貫徹〈中國共產(chǎn)黨中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定〉的意見》， ? ?通過三次學(xué)習(xí)，使加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)工作深入基層、深入群眾， ? ?^^ ? ?全心全意為群眾謀利益，克服了工作中脫離群眾、脫離實(shí)際、因循守 ? ?舊的思想作風(fēng)，確立了解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的 ? ?新的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)、宣傳兵團(tuán)“１＋８”文件、三項(xiàng)制度改革和 ? ?《公民道德實(shí)施綱要》活動(dòng)中做到了有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總 ? ?結(jié)，并以板報(bào)、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學(xué) ? ?習(xí)、宣傳和教育活動(dòng)，在參加《全國公民道德建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽》和股份 ? ?公司組織的《公民道德實(shí)施綱要》、《１＋８》文件和三項(xiàng)制度改革 ? ?以及《公司法》、《勞動(dòng)法》、新《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得第二名 ? ?和考卷筆試一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)和三個(gè)三等獎(jiǎng)。物業(yè)公司黨支部還開 ? ?展了繼續(xù)深入揭批FLG的學(xué)習(xí)，教育和宣傳活動(dòng)，使全體、員工黨 ? ?員進(jìn)一步認(rèn)清了FLG的邪惡本質(zhì)，認(rèn)清了什么是“真善美”，什么 ? ?是“假惡丑”。通過這一系列活動(dòng)，把物業(yè)公司的學(xué)習(xí)、宣傳和教育 ? ?活動(dòng)作為一項(xiàng)長期不懈的工作來抓，取得了應(yīng)有的效果。 ? ?三、積極組織參加各項(xiàng)活動(dòng) ? ?物業(yè)公司黨支部把活躍員工業(yè)余文化生活、努力開展全民健身活 ? ?動(dòng)作為企業(yè)凝聚力、向心力的主要工作，不但積極參加股份公司舉辦 ? ?的各類文體活動(dòng)，還主動(dòng)開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)。我們?cè)谌?? ?手緊、工作多、任務(wù)重的情況下，積極組織、廣泛動(dòng)員員工們放棄了 ? ?休息時(shí)間，主動(dòng)報(bào)名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準(zhǔn)備，物業(yè) ? ?公司在股份公司組織的春節(jié)聯(lián)誼會(huì)上節(jié)目《走進(jìn)拉薩》獲得了二等獎(jiǎng)， ? ?大

yJS21.com更多精選工作總結(jié)閱讀

2025物業(yè)工作總結(jié)(系列十一篇)


大家好像對(duì)于撰寫文檔有點(diǎn)犯難，參考范文是黑暗路上一盞指引你前方道路的明燈。學(xué)習(xí)職場(chǎng)范文，更快完成任務(wù)，范文的格式可以從什么地方掌握呢？幼兒教師教育網(wǎng)小編為您找到了以下與您關(guān)注相關(guān)的資料：“物業(yè)工作總結(jié)”。

物業(yè)工作總結(jié)(篇1)

為貫徹落實(shí)十九屆四中全會(huì)精神，貫徹習(xí)近平總書記考察上海重要講話精神，12月23日下午，閔行區(qū)召開2019年度“紅色物業(yè)”創(chuàng)建總結(jié)會(huì)暨2020年工作部署會(huì)，命名授牌100家示范社區(qū)。

區(qū)委書記、區(qū)長倪耀明指出，“紅色物業(yè)”是閔行區(qū)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足基層實(shí)際，不斷實(shí)踐的一個(gè)過程，是落實(shí)市委“一號(hào)課題”的具體舉措。要抓住關(guān)鍵，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持系統(tǒng)治理，準(zhǔn)確把握“紅色物業(yè)”的核心要素。要注重實(shí)干，繼續(xù)推動(dòng)示范社區(qū)創(chuàng)建，完善制度，牽住“紅色物業(yè)”建設(shè)的牛鼻子，勇于創(chuàng)新，推動(dòng)“紅色物業(yè)”經(jīng)驗(yàn)向農(nóng)民集中居住區(qū)復(fù)制推廣，進(jìn)一步發(fā)揮“紅色物業(yè)”在城鄉(xiāng)社區(qū)治理中的帶動(dòng)作用。

市住房保障和房屋管理局副局長張立新充分肯定了閔行區(qū)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建成果和所帶來的示范效應(yīng)，并指出，要不斷創(chuàng)新實(shí)踐，完善社會(huì)治理體系，在解決民生關(guān)切的“難事愁事”上體現(xiàn)新作為，在治理物業(yè)服務(wù)的“詬病通病”上體現(xiàn)新藥方，在化解自我管理的“痛點(diǎn)難點(diǎn)”上體現(xiàn)新機(jī)制，聚焦精細(xì)化管理，促進(jìn)更加舒適的居住。

區(qū)委副書記、組織部部長王觀寶主持會(huì)議，副區(qū)長汪向陽宣讀《關(guān)于命名2019年度閔行區(qū)“紅色物業(yè)”示范社區(qū)的決定》，市委辦公廳、市委組織部、市住房保障和房屋管理局相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)，上海大學(xué)社會(huì)學(xué)院副院長、教授黃曉春同志蒞臨指導(dǎo)并作現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

閔行區(qū)貫徹落實(shí)市委“一號(hào)課題”，從2017年提出“黨建領(lǐng)航·紅色物業(yè)”，牽住了社區(qū)治理“牛鼻子”。2018年，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成《關(guān)于加強(qiáng)“黨建領(lǐng)航紅色物業(yè)”建設(shè)的實(shí)施意見(試行)》，不斷推動(dòng)“紅色物業(yè)”向縱深探索。

時(shí)間來到2019年，閔行區(qū)始終牢記習(xí)近平總書記對(duì)上?；鶎狱h建要“繼續(xù)探索、走在前頭”的囑托，繼續(xù)在實(shí)踐中深化和拓展“紅色物業(yè)”。一年間，我們收獲滿滿。

把黨建引領(lǐng)這條主線貫穿于“紅色物業(yè)”始終，做實(shí)居民區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，黨支部或黨的工作小組組建率為41.86%，在組織體系上進(jìn)一步強(qiáng)化了黨的領(lǐng)導(dǎo)。完善制度保障，賦予居民區(qū)黨組織對(duì)業(yè)委會(huì)成員人選把關(guān)的“三項(xiàng)權(quán)力”，為居民區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)委會(huì)提供支撐。

2086名黨員骨干、233名團(tuán)青骨干進(jìn)入業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用，優(yōu)化業(yè)委會(huì)成員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，暢通了居民區(qū)黨組織與業(yè)委會(huì)的協(xié)商議事渠道，串聯(lián)起居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車”，形成社區(qū)治理合力。

制定黨建引領(lǐng)住宅小區(qū)物業(yè)治理“1+3”行動(dòng)方案，建立整體創(chuàng)建、業(yè)委會(huì)運(yùn)作評(píng)估、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)等具體標(biāo)準(zhǔn)，形成指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)“紅色物業(yè)”過程管理的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化具體化。相繼召開現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)和問題分析會(huì)，將“紅色物業(yè)”創(chuàng)建全面鋪開。區(qū)級(jí)部門與街鎮(zhèn)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，依托“閔行區(qū)物業(yè)行政監(jiān)管評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，全面指導(dǎo)創(chuàng)建、嚴(yán)格規(guī)范評(píng)審，2019提出的“雙百”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建率100%，建成示范社區(qū)100個(gè)，達(dá)標(biāo)率突破60%。

堅(jiān)持抓兩頭，促中間，開展示范社區(qū)創(chuàng)建的同時(shí)，做到問題小區(qū)不掉隊(duì)，針對(duì)37個(gè)重點(diǎn)矛盾小區(qū)形成“一小區(qū)一方案”，33個(gè)矛盾小區(qū)問題得到了全面化解或階段性化解，為全面進(jìn)步、全面過硬奠定了基礎(chǔ)。

努力建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。做實(shí)力量下沉，推動(dòng)公安、房管、城管等執(zhí)法力量下基層、進(jìn)社區(qū)，使資源與力量更加聚合，讓居民區(qū)黨組織有能力、有資源、有方法推動(dòng)社區(qū)治理。深化區(qū)域化黨建，推動(dòng)駐區(qū)單位、職能部門共同參與社區(qū)治理，為社區(qū)帶去更多支撐。堅(jiān)持以人民為中心，聚焦群眾“三事三感”，在矛盾化解中增強(qiáng)群眾感受度。

12345市民熱線反映中涉及物業(yè)管理類案件同比下降13.9%，物業(yè)管理類案件占小區(qū)管理投訴總量同比下降12.6%，大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)重復(fù)投訴率下降11.2%。進(jìn)一步發(fā)動(dòng)群眾、引導(dǎo)群眾主動(dòng)、有序、合理參與社區(qū)治理，真正形成美好家園共創(chuàng)共建共享的格局。

展望未來，“紅色物業(yè)”還將邁出更加有力的步伐。2020年，將創(chuàng)建200個(gè)示范社區(qū)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全區(qū)住宅小區(qū)“紅色物業(yè)”達(dá)標(biāo)率80%以上。到2021年，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率100%，交出黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理的閔行答卷，向建黨100周年獻(xiàn)禮。

物業(yè)工作總結(jié)(篇2)

20xx年我鎮(zhèn)食品安全工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣食品安全委員會(huì)的大力支持下，在全鎮(zhèn)各食品成員單位的共同努力下，本著“想群眾所想、急群眾所急、時(shí)刻關(guān)心群眾舌尖上的安全”為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施、狠抓工作落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了一定成效，全年無食品安全事件發(fā)生，廣大農(nóng)牧民群眾“舌尖上的安全”得到有效保障?，F(xiàn)將具體工作完成情況匯報(bào)如下：

根據(jù)市、縣對(duì)食品安全監(jiān)管工作的部署和要求，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)食品安全監(jiān)管工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，衛(wèi)生院、畜牧站、教育輔導(dǎo)站等各村支部書記為成員的食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)食品安全委員會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)承擔(dān)食品安全工作的組織、協(xié)調(diào)、檢查、考核工作，將食品藥品工作列入鎮(zhèn)政府事宜日程，每季度至少召開一次會(huì)議研究安排食品藥品安全工作。與各村及鎮(zhèn)直屬有關(guān)單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，做到工作目標(biāo)責(zé)任明確、管理明確，并層層分解任務(wù)，人人身上有擔(dān)子，有壓力。制定下發(fā)《抓喜秀龍鎮(zhèn)食品安全監(jiān)管工作意見》、《抓喜秀龍鎮(zhèn)食品安全監(jiān)管工作制度》、《抓喜秀龍鎮(zhèn)食品安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治方案》、《餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治方案》等規(guī)章制度和文件，從組織領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)落實(shí)及工作措施等方面進(jìn)一步明確監(jiān)管目標(biāo)及要求。

6月份集中對(duì)全鎮(zhèn)食品經(jīng)營單位及餐飲服務(wù)從業(yè)人員、管理人員、學(xué)校食堂及村級(jí)食品安全協(xié)管員、特別對(duì)帳篷城經(jīng)營戶進(jìn)行了一次食品安全知識(shí)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高食品安全監(jiān)管能力和水平。發(fā)放宣傳資料300余份，全年未發(fā)生食品藥品安全事故。20xx年度食品安全監(jiān)管、專業(yè)技術(shù)人員、食品從業(yè)人員分級(jí)、分層、分類培訓(xùn)、培訓(xùn)率達(dá)到100%。

為強(qiáng)化食品生產(chǎn)經(jīng)營者法律責(zé)任意識(shí)，誠信自律意識(shí)，推動(dòng)建立企業(yè)主體自律，社會(huì)廣泛參與的食品安全共治格局，在轄區(qū)內(nèi)全面推行食品安全信息外置化管理，將食品生產(chǎn)經(jīng)營單位信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果“a、b、c、d”轉(zhuǎn)換為相對(duì)應(yīng)的“好、較好、一般、較差”，實(shí)行食品安全“外置化”監(jiān)管，現(xiàn)已對(duì)轄區(qū)內(nèi)的22家食品流通經(jīng)營戶、5家餐飲單位、3家學(xué)校食堂進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定。通過外置化管理，食品生產(chǎn)經(jīng)營者自律意識(shí)、守法意識(shí)、誠信意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，形成食品安全共治格局，確保了廣大農(nóng)牧民群眾“舌尖上”的安全。在對(duì)食品安全生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定和量化分級(jí)管理的基礎(chǔ)上，公示信用信息，推行食品安全“外置化”，嚴(yán)格落實(shí)“紅名單、黑名單”制度。結(jié)合創(chuàng)城工作要求，全面開展食品安全示范店創(chuàng)建工作。為了強(qiáng)化自律者意識(shí)，建立健全食品安全長效監(jiān)管機(jī)制，根據(jù)縣局對(duì)食品安全示范店創(chuàng)建的安排和部署，我鎮(zhèn)按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)經(jīng)營主體的資格合法、證照齊全、產(chǎn)品合格率、建立健全索證索票及進(jìn)貨查驗(yàn)制度、嚴(yán)把食品質(zhì)量準(zhǔn)入關(guān)、消費(fèi)者滿意和示范性較強(qiáng)的食品經(jīng)營店作為先鋒示范作用，積極推薦縣級(jí)食品安全示范單位。

為防止食品安全隱患的發(fā)生，我鎮(zhèn)制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，發(fā)放到各村組，確保在食品安全事件突發(fā)時(shí)，各項(xiàng)工作有序開展，將損失控制到最低限度，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早控制。結(jié)合縣局食品安全風(fēng)險(xiǎn)大排查大清理大整治工作要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)營主體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，建立底冊(cè)，掌握情況，做到底數(shù)清、情況明，同時(shí)對(duì)各類食品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)梳理，做到開展工作有條不紊。截至目前，轄區(qū)內(nèi)共有食品經(jīng)營主體30家，從業(yè)人員37人，其中食品流通店22家，餐飲服務(wù)店5家（中型1家，小型4家）、學(xué)校食堂3家。配合檢測(cè)中心完成食品安全風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)任務(wù)，及時(shí)報(bào)告食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制定《抓喜秀龍鎮(zhèn)食品安全風(fēng)險(xiǎn)大排查大清理大整治工作方案》，明確工作重點(diǎn)、工作責(zé)任，確保排查工作有序進(jìn)行。截至目前，排查各類經(jīng)營戶200余家次，建檔30戶。結(jié)合縣局安排的各類專項(xiàng)整治及日常監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范食品經(jīng)營者的合法合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

今年由鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站和畜牧站開展農(nóng)產(chǎn)品例行監(jiān)測(cè)2次，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地抽檢綜合平均合格率達(dá)到100%。并對(duì)農(nóng)藥、獸藥及飼料和飼料添加劑等農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營和使用監(jiān)管情況開展了專項(xiàng)整治。推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)面積達(dá)到本鎮(zhèn)食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)面積的50%以上。創(chuàng)建農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地1個(gè)，建立抓喜秀龍鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)。生豬、牛羊定點(diǎn)屠宰率達(dá)到100%，銷售和使用的肉品全部來自定點(diǎn)屠宰點(diǎn)。

物業(yè)工作總結(jié)(篇3)

受強(qiáng)9號(hào)臺(tái)風(fēng)“納沙”影響，監(jiān)理部認(rèn)真貫徹應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)精神，高度重視，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)發(fā)展動(dòng)向，全力以赴，迅速組織、協(xié)調(diào)指揮各施工單位、監(jiān)理部各有關(guān)部門，有序、高效開展防御臺(tái)風(fēng)“納沙”工作，切實(shí)做好各項(xiàng)防御工作，最大限度減少自然災(zāi)害所造成的損失。現(xiàn)將有關(guān)防臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了及時(shí)、科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故事件，成立霞浦核電項(xiàng)監(jiān)部應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。應(yīng)急小組組長：總監(jiān)理工程師。

應(yīng)急小組副組長：副總監(jiān)理工程師及各部門負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急辦公室：設(shè)在安全管理部，應(yīng)急辦公室主任由安全管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由安全管理人員和質(zhì)量保證部人員組成。

2、應(yīng)急物資保障

項(xiàng)監(jiān)部配備必要的應(yīng)急物品如：雨衣、雨靴、消毒用品（紫碘、75%酒精）、常用藥品（創(chuàng)可貼、紗布）、急救物品（繃帶、無菌敷料）、手電等。應(yīng)急撤離時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備必要的飲用水、面包等食物。

二、臺(tái)風(fēng)過后恢復(fù)生產(chǎn)

臺(tái)風(fēng)過后，監(jiān)理部要求各施工單位必須做好現(xiàn)場(chǎng)隱患排查，重點(diǎn)檢查腳手架、邊坡、臨時(shí)用電等，并對(duì)存在的問題立即進(jìn)行治理，確保現(xiàn)場(chǎng)安全狀態(tài)滿足要求后方可組織施工。同時(shí)，監(jiān)理部立即組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行檢查，了解現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)損失，對(duì)存在的問題立即要求整改。

三、主要存在問題及改進(jìn)建議

1、各施工單位在防臺(tái)防汛過程中，存在應(yīng)急物資配備不足、現(xiàn)場(chǎng)信息牌等設(shè)施回收不到位、Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)發(fā)布后仍有人員滯留島上等問題，說明各施工單位防臺(tái)防汛考慮不夠深入、仔細(xì)，重視程度不夠。在后續(xù)應(yīng)急管理工作中需重點(diǎn)關(guān)注與改進(jìn)，要求各施工單位加強(qiáng)防臺(tái)知識(shí)宣貫，梳理防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急物資維護(hù)工作。

2、監(jiān)理部在應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急辦公室進(jìn)行清點(diǎn)人員時(shí)，部分人員響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致監(jiān)理部應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)滯后。在后續(xù)工作中，需加強(qiáng)人員培訓(xùn)宣貫，臺(tái)風(fēng)來臨前必須時(shí)刻關(guān)注微信群的臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)及具體行動(dòng)要求。

更多 精選工作總結(jié)范文閱讀

1.目的

為有效、有序地開展防臺(tái)風(fēng)暴雨工作，最大限度地減少災(zāi)害造成的損失，制定本預(yù)案。

2.組織機(jī)構(gòu)

公司設(shè)立防臺(tái)風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組，公司經(jīng)理副經(jīng)理為正副組長，小組成員由公司各部門主管組成。

3.應(yīng)急響應(yīng)

3.1防臺(tái)風(fēng)暴雨小組應(yīng)密切注意氣象預(yù)報(bào)，當(dāng)氣象部門發(fā)布黃色及以上臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)或黃色及以上暴雨預(yù)警信號(hào)時(shí)，公司防臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)案即啟動(dòng)。

3.2預(yù)案啟動(dòng)后，防臺(tái)風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮，因故無法到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指定專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。公司員工如無特殊情況不予外出，隨時(shí)待命參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。

3.3預(yù)案啟動(dòng)后各相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行的主要工作：

a、物業(yè)部：

張貼臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警告示，通知區(qū)內(nèi)各廠家住戶配合做好安全防范工作。

b、工程部：

(1)檢查各排水管，排水口、排水溝是否處于正常使用狀態(tài)，如有堵塞不暢，立即安排疏通，確保排水管道通暢。

(2)檢查廠房各樓層窗戶及玻璃及公共標(biāo)牌、廣告牌等是否牢固，對(duì)不牢固的予以加固。

(3)切斷危險(xiǎn)的室外電源，事后需經(jīng)檢查線路、用電設(shè)備無損壞確保安全情況下，方能恢復(fù)供電。

(4)一旦出現(xiàn)停電，應(yīng)立即關(guān)閉主要的電器設(shè)備，以防電力重新恢復(fù)時(shí)強(qiáng)大的脈沖損壞電。

(5)如供配電室發(fā)生水浸時(shí)，必須立即切斷主供電源，必要時(shí)向供電所求援。水浸后的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測(cè)量絕緣達(dá)到要求后方可投入使用。

(6)在暴風(fēng)、暴雨期間貨梯和客梯如無特殊情況一律停用，以免突然停電造成困人事件。

(7)暴雨期間，加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的巡查，檢查溢水口是否有污水進(jìn)入，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)立即停止所有生產(chǎn)生活供水泵(包括自供水井)。

(8)如臺(tái)風(fēng)伴隨暴雨造成水浸，按照安排與其它部門一起對(duì)水浸進(jìn)行疏導(dǎo)排泄工作；

c、保安部

(1)檢查廠房、綜合樓樓層天臺(tái)、各戶陽臺(tái)是否擺放易墜危險(xiǎn)物，將露于陽臺(tái)的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；對(duì)發(fā)現(xiàn)松動(dòng)易被風(fēng)吹墜落的護(hù)欄、遮雨棚、晾衣桿、門窗、圍板、棚架、臨時(shí)搭建物等；立即通知廠家店戶或工程部進(jìn)行處理加固。

(2)根據(jù)風(fēng)情雨情酌情增加值班保安，在風(fēng)暴來時(shí)加強(qiáng)室內(nèi)巡邏，防止在災(zāi)害發(fā)生時(shí)伴隨的犯罪行為的發(fā)生；做好交通疏導(dǎo)工作。

(3)在工業(yè)區(qū)發(fā)生水浸時(shí)，對(duì)水深處設(shè)立相關(guān)警示標(biāo)志，引導(dǎo)涉水人員從淺水區(qū)行進(jìn)。

3.2要求及注意事項(xiàng)

1、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)以人為本、安全第一、以防為主、全力搶險(xiǎn)的方針。

防風(fēng)預(yù)案啟動(dòng)，各部門主管按照分工進(jìn)行防風(fēng)工作安排。對(duì)發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)情應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度人員報(bào)告，并嚴(yán)格聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度人員的指揮。

對(duì)空地臨時(shí)建筑物檢查出有不牢固存在危險(xiǎn)而又無法加固的，所住人員應(yīng)撤離安置。

如風(fēng)暴造成工業(yè)區(qū)門前店鋪和空地廠家水浸，工程部應(yīng)立即切斷其電源。

水浸發(fā)生時(shí)，在沒有安全措施絕對(duì)保障人員安全的情況下，不得打開下水道井蓋泄水。

公司根據(jù)氣象預(yù)報(bào)情況增加值班人員，各部門值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

臺(tái)風(fēng)暴雨過后應(yīng)對(duì)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理并統(tǒng)計(jì)損失情況，做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如發(fā)生爆管、停電、人員受傷等事故，立即與相關(guān)職能部門聯(lián)系。

為切實(shí)做好我鎮(zhèn)的防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮搶險(xiǎn)工作，最大限度地減輕災(zāi)害造成的損失，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

依據(jù)市、區(qū)兩級(jí)政府指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，牢固樹立防汛、防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮思想，居安思危，做到臺(tái)風(fēng)、大汛到來房屋不倒塌，交通不中斷，積澇不成災(zāi)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立防臺(tái)風(fēng)防風(fēng)暴潮工作領(lǐng)導(dǎo)小組

成立以鎮(zhèn)長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的防汛、防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮搶險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)小組，成立應(yīng)急小分隊(duì)，隊(duì)長為，在黨政辦設(shè)辦公室，為黨委副書記辦公室主任；防汛、防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮搶險(xiǎn)突擊隊(duì)負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)的防汛、防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮工作安排，檢查監(jiān)督和上情下達(dá)，及時(shí)傳達(dá)市、區(qū)兩級(jí)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮的指示精神，匯總上報(bào)我鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮情況。

三、責(zé)任分工

（一）各管區(qū)

1、責(zé)任人：各管區(qū)書記

2、任務(wù)

（1）迅速通知各村，并做好記錄；

（2）危房戶強(qiáng)制遷出；

（3）叮囑臺(tái)風(fēng)期間車輛停行、人員減少外出；

（4）組織村干部清除渠道雜草，迅速排凈田間積水，絕不允許溝渠洼地存水；

（5）村莊做好防潮準(zhǔn)備；

（6）畜牧養(yǎng)殖村莊做好防風(fēng)防雨準(zhǔn)備；

（7）風(fēng)雨后迅速統(tǒng)計(jì)災(zāi)情并做好救助安撫工作。

（二）安全

1、責(zé)任人：，鹽業(yè)辦、漁業(yè)辦

2、任務(wù)

（1）迅速書面通知轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖看護(hù)人員撤離；

（2）書面通知海參養(yǎng)殖等企業(yè)停止施工，撤離機(jī)械人員；

（3）通知各鹽及鹽化工企業(yè)做好防風(fēng)、防潮準(zhǔn)備；

（4）船只靠岸，所有作業(yè)人員上岸。

（三）轄區(qū)內(nèi)企業(yè)

1、責(zé)任人：，經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦

2、任務(wù)

通知做好防范工作

（四）建筑工地

1、責(zé)任人：

2、任務(wù)

（1）高度關(guān)注鏡湖花園、中學(xué)教學(xué)樓、幼兒園、社區(qū)、市場(chǎng)建筑、貧困房建設(shè)工地；

（2）書面通知，注意帶電作業(yè)、高空懸掛物及人身安全。

（五）道路修補(bǔ)

1、責(zé)任人：

2、任務(wù)

（1）搶修損毀嚴(yán)重路段；

（2）災(zāi)后迅速修復(fù)；

（3）沿途廣告牌、線桿、線路排查。

（六）安居房、敬老院

1、責(zé)任人：

2、任務(wù)

（1）排查安居房、敬老院情況；

（2）災(zāi)情統(tǒng)計(jì)與上報(bào)，要與防汛指揮部做好溝通。

（七）鎮(zhèn)區(qū)防澇

1、責(zé)任人：

2、任務(wù)

（1）排水疏通；

（2）廣告牌等高空懸掛物。

（八）防汛設(shè)施

1、責(zé)任人：

2、任務(wù)

（1）疏通所有排水干渠，提閘、挖壩、清草；

（2）巡查水庫堤壩；

（3）水庫、干渠分工負(fù)責(zé)，制定責(zé)任分工表。

（九）“三網(wǎng)”

1、責(zé)任人：，“三網(wǎng)”辦、林業(yè)站

2、任務(wù)

主要是災(zāi)后恢復(fù)。

（十）搶險(xiǎn)隊(duì)伍

1、責(zé)任人：

2、任務(wù)

組織兩支搶險(xiǎn)隊(duì)伍，分若干組，每1至2名班子成員帶隊(duì)，確保人員到位。

（十一）信息暢通

1、責(zé)任人：

2、任務(wù)

（1）防汛指揮部的信息溝通；

（2）災(zāi)情統(tǒng)計(jì)；

（3）人員、車輛調(diào)度；

（4）上傳下達(dá)。

（十二）督查

責(zé)任人：，督查辦，通知武警、派出所、衛(wèi)生院做好防災(zāi)抗災(zāi)準(zhǔn)備。

四、全面準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)措施

各村委會(huì)、駐我鎮(zhèn)單位，要根據(jù)自己實(shí)際情況，安排好防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮工作，特別要根據(jù)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮隱患的輕重緩急，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的防范措施。

（一）做好我鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)防風(fēng)暴潮調(diào)查摸底工作。目前，我鎮(zhèn)排水溝渠、管道等被占?jí)骸⒏采w、填堵的現(xiàn)象較多，一些房屋仍存在危、漏雨之憂，這些都是防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮工作的重要隱患，各村委會(huì)、駐我鎮(zhèn)單位要做好調(diào)查摸底工作，特別是各村要重點(diǎn)排查，對(duì)存在的問題，立即報(bào)鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)防風(fēng)暴潮領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）做好防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮工作方案和重點(diǎn)地區(qū)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮。鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮領(lǐng)導(dǎo)小組，依據(jù)市、區(qū)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮工作實(shí)施意見，結(jié)合我鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮實(shí)際，制定鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮工作實(shí)施方案及重點(diǎn)地區(qū)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮一級(jí)預(yù)案。

（三）加強(qiáng)值班、值勤制度。鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮值班人員，從月日起進(jìn)行24小時(shí)晝夜值班，及時(shí)妥善處理各類突發(fā)事件發(fā)生。建立防汛、防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮報(bào)告制度，各村委會(huì)對(duì)我鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)；鎮(zhèn)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮突擊隊(duì)做好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備工作，一有險(xiǎn)情立即出動(dòng)。

（四）做好防汛物資準(zhǔn)備。購置鐵锨、鎬頭、草袋、鐵絲和沙石料，作為防汛、防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮儲(chǔ)備。

五、工作要求

（一）居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)。各單位不能掉以輕心，要堅(jiān)決做到防患于未然。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮工作指示，提高對(duì)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮重要性的認(rèn)識(shí)，克服麻痹思想和僥幸心理，牢固樹立防汛、防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮意識(shí)，將防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮工作列入當(dāng)前重要工作之一。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮責(zé)任制。按照市、區(qū)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮指揮部要求，實(shí)施一把手負(fù)責(zé)制，落實(shí)防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮責(zé)任。各村委會(huì)成立防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮領(lǐng)導(dǎo)小組，村委會(huì)主任為組長，做好群眾思想、物資等準(zhǔn)備工作，確保我鎮(zhèn)安全度過防臺(tái)風(fēng)、防風(fēng)暴潮。工作人員保持24小時(shí)通訊暢通，臺(tái)風(fēng)來臨期間，值帶班人員、車輛24小時(shí)在崗，其他待崗。

六、責(zé)任追究

因思想麻痹、工作不力、不積極作為、空崗、缺崗、飲酒等造成損失或不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

為做好我工地的防臺(tái)風(fēng)工作，減輕災(zāi)害損失，保障人身及財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及區(qū)建設(shè)局有關(guān)文件精神，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本項(xiàng)目部應(yīng)急處理工作預(yù)案。

一、應(yīng)急處理的基本原則

（一）本預(yù)案為我建筑工地遭受臺(tái)風(fēng)襲擊或影響時(shí)，應(yīng)急處理工作的的基本程序和組織原則。

（二）在實(shí)施應(yīng)急處理工作中實(shí)行統(tǒng)一指揮，各負(fù)其責(zé)，預(yù)防為主，救人第一，快速反應(yīng)，確保安全的原則。

二、組織機(jī)構(gòu)及主管職責(zé)

項(xiàng)目部設(shè)立建筑工地防臺(tái)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：項(xiàng)目經(jīng)理朱家華

副組長：項(xiàng)目部副經(jīng)理戴錦權(quán)、技術(shù)負(fù)責(zé)人周豐平

成員：項(xiàng)目部安全辦公室張華、質(zhì)安員蔡寶斌、施工員張建虎等有關(guān)人員。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)建筑工程的防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的制定和修改；

（二）臺(tái)風(fēng)來臨前，負(fù)責(zé)通知工地做好防臺(tái)風(fēng)工作，檢查工地安全設(shè)施的加固情況，疏散，轉(zhuǎn)移作業(yè)人員；

（三）安排人員值班，巡查建筑工地，立即組織救援救護(hù)和善后處理工作，與上級(jí)主管部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理情況；

（四）臺(tái)風(fēng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員對(duì)事故的應(yīng)急處理情況進(jìn)行總結(jié)。

三、預(yù)案實(shí)施

（一）收到氣象臺(tái)發(fā)布消息，預(yù)計(jì)有可能受臺(tái)風(fēng)影響：

1、建筑工地項(xiàng)目經(jīng)理部下達(dá)防臺(tái)風(fēng)通知，項(xiàng)目部有關(guān)人員注意收聽氣象消息，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向；

2、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員及班組，要求全體人員密切配合，做好防臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）當(dāng)臺(tái)風(fēng)正向我市逼近，48小時(shí)內(nèi)將影響我區(qū)，氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)：

1、項(xiàng)目部要合理安排施工，停止須連續(xù)施工的工序作業(yè)；

2、項(xiàng)目部要配合分公司做好臺(tái)風(fēng)前安全檢查，檢查內(nèi)容包括施工升降機(jī)是否牢固，腳手架等設(shè)施是否穩(wěn)固，臨時(shí)工棚是否安全等，采取措施加固，消除安全隱患。

（三）當(dāng)臺(tái)風(fēng)在24小時(shí)內(nèi)可能襲擊我區(qū)，氣象臺(tái)發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)：

1、項(xiàng)目部防臺(tái)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員就位，安排人員值班；

2、工地停止施工，施工人員撤至安全地帶；

3、項(xiàng)目經(jīng)理部組織人員巡視工地，配合公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)一步檢查各項(xiàng)防御措施的落實(shí)情況，落實(shí)工地?fù)岆U(xiǎn)救援隊(duì)伍的到位，并處于臨戰(zhàn)狀態(tài)；

4、臺(tái)風(fēng)期間，發(fā)生建筑工地人員傷亡的安全事故時(shí)，按公司《建筑工程重大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》執(zhí)行。

四、臺(tái)風(fēng)過后

氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)檢查受損情況，并向分公司和總公司上報(bào)，對(duì)于工地安全設(shè)施應(yīng)及時(shí)予以加固，并總結(jié)防臺(tái)風(fēng)工作。

為做好防臺(tái)風(fēng)工作，現(xiàn)將《大酒店防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》重新修訂下發(fā)，請(qǐng)各酒店遵照?qǐng)?zhí)行。

一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

酒店設(shè)立防洪防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急指揮部，臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)指揮部各組織成員必須立即在酒店做好防汛防臺(tái)應(yīng)對(duì)和值班工作。組織機(jī)構(gòu)如下：

總指揮：酒店執(zhí)行總經(jīng)理

副總指揮：酒店分管安全工作的總助

成員單位：客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保安部、財(cái)務(wù)部

二、臺(tái)風(fēng)程序

(一)臺(tái)風(fēng)前的自檢準(zhǔn)備

1、前廳部：收取大門口橫幅及大門口的燈籠等裝飾物及pop告示牌；大堂或電梯口擺放臺(tái)風(fēng)信息告示牌，并準(zhǔn)備好臺(tái)風(fēng)提示卡交給客房部配入房間；準(zhǔn)備雨傘雨具，前廳的每一位員工均應(yīng)了解臺(tái)風(fēng)信息，及時(shí)解答客人詢問，準(zhǔn)備好前臺(tái)應(yīng)急照明燈，大堂副理應(yīng)定崗在大堂，做好客戶的問詢工作并關(guān)注門口及大堂的情況及時(shí)上報(bào)，確保前廳正常營業(yè)秩序。

2、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部：檢查關(guān)閉各個(gè)房間、包廂、走道和樓道的門窗；做好對(duì)客的防臺(tái)通知客房部應(yīng)將臺(tái)風(fēng)提示卡配入房間；準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈；

3、總機(jī)：負(fù)責(zé)了解臺(tái)風(fēng)情況及時(shí)報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人；準(zhǔn)備好應(yīng)急照明燈、對(duì)講機(jī)，并檢查總機(jī)后備電源是否正常運(yùn)作，并在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好停電應(yīng)急服務(wù)，做好客人的問詢服務(wù)。

4、各部門應(yīng)提早1天準(zhǔn)備好報(bào)損布草，以便應(yīng)急使用。

5、由工程部對(duì)酒店外圍、平臺(tái)、霓虹燈、廣告牌、衛(wèi)星接收器、各營業(yè)部門及承租戶的門窗進(jìn)行全面檢查用鐵線、繩子、木樁等加固，對(duì)不牢固的懸掛物應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)拆除。檢查地下電房機(jī)房等重要部位，做好加固酒店大門，并切斷有可能發(fā)生短路引發(fā)火災(zāi)的電路，水池應(yīng)加滿水，確保酒店的水、電、氣正常供應(yīng)，準(zhǔn)備好足夠的沙袋。

6、總辦負(fù)責(zé)將臺(tái)風(fēng)信息傳達(dá)于各部門所有員工，安排各部門負(fù)責(zé)人留店值班。

7、保安部通知宿舍保安員備勤，并配合工程部檢查酒店外圍、樓頂?shù)戎攸c(diǎn)部位的下水道、天溝是否通暢，準(zhǔn)備照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手電筒、應(yīng)急燈等。

(二)復(fù)檢：由總辦，工程部，保安部負(fù)責(zé)人按上述條款對(duì)各部門的準(zhǔn)備情況進(jìn)行復(fù)查。

(三)風(fēng)勢(shì)較大時(shí)應(yīng)啟動(dòng)急程序：

1、保安部、工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)留守酒店隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)險(xiǎn)情，保證足夠的人力物力做好搶修補(bǔ)救工作。

2、客房、包廂、布草、酒水、食品倉庫若有滲水，所屬部門應(yīng)立即將房內(nèi)物品轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，工程部做好堵漏和排水工作。

3、前門的雨水可能倒灌流入大堂，保安部、工程部將沙包堆積在門口防止流入。pa班負(fù)責(zé)加派人手將積水清除。

4、后門的雨水可能倒灌流入員工電梯內(nèi)，保安部、工程部將沙包堆積在后門口防止流入，后門崗保安負(fù)責(zé)將積水清除，如雨水已向電梯內(nèi)倒灌，工程部應(yīng)立即將電梯控制在1f以上樓層，禁止讓電梯運(yùn)行至-1f—-2f。

5、風(fēng)力很大時(shí)，前門和后門應(yīng)采取木塞、木板加固，以防玻璃門被風(fēng)吹毀，加固時(shí)要適當(dāng)保留部分玻璃門開啟，以減少風(fēng)力對(duì)玻璃門的阻力，前門玻璃由行李員和保安部領(lǐng)班共同看護(hù)。后門玻璃由后門崗保安看護(hù)。

6、風(fēng)力很大時(shí)，大門崗保安員行李員應(yīng)注意高空墜物并引導(dǎo)客人車輛停入地下車庫，必要時(shí)須佩戴安全帽，前廳部應(yīng)將總臺(tái)臺(tái)面擺放的臺(tái)燈，花盆等收起，以免被吹倒。

7、電梯內(nèi)若有進(jìn)水，工程部應(yīng)立即啟動(dòng)排水系統(tǒng)，清除積水，為避免若風(fēng)力較大致使客梯無法運(yùn)行，應(yīng)將餐廳屏風(fēng)推至電梯口遮擋。

8、當(dāng)遇到停電時(shí)，工程部立即聯(lián)系物業(yè)處進(jìn)行發(fā)電，恢復(fù)照明。保安部維持停電時(shí)的酒店安全秩序。停電時(shí)餐廳收銀臺(tái)由餐廳管理人員負(fù)責(zé)到位看護(hù)，總臺(tái)收銀臺(tái)由保安部前門崗及02或01看護(hù)。大堂副理、01、02應(yīng)做好客梯服務(wù)，查詢是否有客人被關(guān)梯，做好被關(guān)客梯客人的安撫工作，樓層工及各部門管理人員應(yīng)分散到各樓層、餐廳向客人做好解釋及安撫工作。

9、天溝出現(xiàn)堵塞時(shí)，由工程部、保安部共同派人予以疏通，疏通人員要注意自身安全，必須佩戴安全帽，必要時(shí)應(yīng)系安全繩，由兩人一前一后共同配合操作。應(yīng)注意屋面設(shè)備層用電設(shè)備是否存在漏電現(xiàn)象。

10、風(fēng)力特大時(shí)，辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)通知宿舍員工禁止外出，在店外住的員工應(yīng)安排留宿酒店，辦公室及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)勸阻下班的員工不得離開酒店，辦公室應(yīng)做好滯留員工食宿安排。

11、總機(jī)負(fù)責(zé)通過電視了解，適時(shí)向各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告臺(tái)風(fēng)情況，如有機(jī)場(chǎng)，高速公路，各大橋關(guān)閉的信息應(yīng)及時(shí)向前廳報(bào)告，前廳應(yīng)及時(shí)向住店客人通告。

12、臺(tái)風(fēng)較大時(shí)酒店執(zhí)行總經(jīng)理，工程部經(jīng)理，保安部經(jīng)理，應(yīng)留酒店做好應(yīng)急準(zhǔn)備，其他部門經(jīng)理是否留住酒店應(yīng)根據(jù)酒店安排，如有離店應(yīng)向酒店執(zhí)總報(bào)批。

(四)臺(tái)風(fēng)過后有造成酒店損失的，各部門應(yīng)在二日內(nèi)匯總上報(bào)損失情況。

沿海地帶是臺(tái)風(fēng)的多發(fā)地區(qū)，我施工單位為確保施工人員的生命安全、保證企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不受損失，所以對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作出以下防臺(tái)措施：

一、及早部署：

1、在接到臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)立即部署防臺(tái)措施；

2、及時(shí)對(duì)全體職工傳達(dá)上級(jí)防臺(tái)通知，使職工了解臺(tái)風(fēng)的動(dòng)向和來臨時(shí)間。

二、組織檢查：

1、由項(xiàng)目部防臺(tái)小組組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，確保萬無一失；

2、各班組認(rèn)真檢查各種施工材料的堆放穩(wěn)固，對(duì)稍有疑惑的地方進(jìn)行清理整治；

3、架工班對(duì)外架的整體性能和外架與建筑物的剛性連接進(jìn)行徹底的檢查，對(duì)存在有安全隱患的地方立即整改。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)防護(hù)小組對(duì)防護(hù)棚進(jìn)行加固處理，具體加固措施為設(shè)置剪刀撐和用鐵絲拉防護(hù)棚四角固定在地面。

5、塔吊操作人員在臺(tái)風(fēng)來臨前停止所有吊裝工作，吊臂的停放位置及固定點(diǎn)按塔吊的操作規(guī)程進(jìn)行。

6、電工在接到防臺(tái)通知后，立即對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)敷設(shè)的電路電線進(jìn)行檢查，電箱的放置是否牢固可靠，對(duì)有安全隱患的地方立即整改，并在臺(tái)風(fēng)來臨前切斷所有施工用電，臺(tái)風(fēng)過后，先對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的電路電線進(jìn)行檢查，確認(rèn)正常后方可送電。

7、臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，生活區(qū)宿舍關(guān)閉所有門窗，確保職工安全。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視：

由項(xiàng)目部組織的領(lǐng)導(dǎo)班子成員徹夜值班，配置必要的通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)），便于應(yīng)急時(shí)相互聯(lián)絡(luò)。

四、應(yīng)急救援：

1、應(yīng)急救援人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)和必要的演練，掌握救援行動(dòng)的方法技能和注意事項(xiàng)，熟悉本單位安全生產(chǎn)情況，掌握應(yīng)急救援器材，設(shè)備的性能和使用方法。

2、配備必要的應(yīng)急救援器材，設(shè)備。

3、臺(tái)風(fēng)期間救援小組24小時(shí)待命，發(fā)生事故及時(shí)進(jìn)行處理。

五、啟動(dòng)預(yù)案：

成立防臺(tái)應(yīng)急小組，便于及時(shí)處理防臺(tái)過程中出現(xiàn)的問題，減少不必要的損失。

做好建筑工地的防臺(tái)風(fēng)工作，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的意義。為了使防風(fēng)工作能有條不紊的開展，確保工地應(yīng)急處理工作及時(shí)、高效、有序進(jìn)行，最大限度地減輕事故災(zāi)害，保障人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》（國務(wù)院令第302號(hào)），結(jié)合我工地實(shí)際情況，制定本應(yīng)急處理工作預(yù)案。

一、應(yīng)急處理的基本原則

（一）本預(yù)案為我工地在受臺(tái)風(fēng)影響時(shí)，應(yīng)急處理工作的基本程序和組織原則。

（二）本預(yù)案適用于工地的應(yīng)急處理。

（三）本預(yù)案在實(shí)施應(yīng)急處理工作中實(shí)行統(tǒng)一指揮、各負(fù)其責(zé)、密切協(xié)同，預(yù)防為主、救人第一、快速反應(yīng)、屬地保障、確保安全的原則。

二、組織指揮機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)

設(shè)立工地防風(fēng)工作指揮小組

組長：張樹全

成員：各施工小組負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)工程的防風(fēng)應(yīng)急處理實(shí)施預(yù)案的制定和修改；

（二）臺(tái)風(fēng)來臨前，負(fù)責(zé)通知工地各負(fù)責(zé)人做好防風(fēng)工作，檢查工地安全設(shè)施的加固情況，疏散、轉(zhuǎn)移臨時(shí)工棚住宿人員；

（三）安排人員值班，巡查各工地，若發(fā)生人員傷亡事故，立即組織救援救護(hù)和善后處理工作；與政府有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的情況或者請(qǐng)求予以必要的救援救護(hù)力量增援；

（四）臺(tái)風(fēng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)召集有關(guān)部門對(duì)人員傷亡事故發(fā)生原因進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)事故的應(yīng)急處理情況進(jìn)行總結(jié)。

三、預(yù)案實(shí)施

（一）、當(dāng)臺(tái)風(fēng)正在發(fā)展，預(yù)計(jì)有可能影響我區(qū)，氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)消息時(shí)：

1、發(fā)布防風(fēng)工作通知，各小組要注意收聽收看天氣預(yù)報(bào)，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向。

2、通知工地各小組，要求他們注意做好防臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）、當(dāng)臺(tái)風(fēng)正向我市逼近，48小時(shí)內(nèi)將影響我區(qū)，氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)：

1、各小組要合理安排施工，停止須連續(xù)施工的工序作業(yè)；

2、做好臺(tái)風(fēng)前安全檢查，檢查內(nèi)容包括井字架是否牢固、排柵等設(shè)施是否穩(wěn)固，包括臨時(shí)工棚是否安全，要采取措施加固、消除安全隱患。

3、加強(qiáng)對(duì)工地的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、隱患要發(fā)出整改通知書，責(zé)令施工小組立即整改處理。

（三）、當(dāng)臺(tái)風(fēng)在24小時(shí)內(nèi)可能襲擊我區(qū)，對(duì)我區(qū)將有嚴(yán)重影響，氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)緊急警報(bào)時(shí)：

1、工地防風(fēng)工作指揮小組人員就位，安排人員值班、巡查工地。

2、工地停止施工，將施工人員撤至安全地帶。

3、進(jìn)一步檢查各項(xiàng)防御措施的落實(shí)情況，并處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，落實(shí)各工地?fù)岆U(xiǎn)救援隊(duì)伍的到位，并處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。

（四）、當(dāng)臺(tái)風(fēng)已登陸并減弱為低氣壓，對(duì)我市不再有影響，氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除時(shí)，各施工小組應(yīng)檢查受損情況。對(duì)于工地設(shè)備設(shè)施安全應(yīng)及時(shí)予以加固，并總結(jié)防臺(tái)風(fēng)工作。

我部在20xx年臺(tái)風(fēng)汛期來臨之前，編制了防臺(tái)防汛專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)監(jiān)理組審批，同時(shí)成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，項(xiàng)目總工為副組長的防臺(tái)防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。通過全體人員的共同努力，使防臺(tái)防汛工作形成段段有人管、工作有檢查、任務(wù)有安排，保證了臺(tái)風(fēng)汛期期間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全，成功地完成了今年的`防臺(tái)防汛工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、建立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，防臺(tái)防汛工作組織機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任分工明確。

20xx年7月21日，在接到各上級(jí)單位的緊急通知及應(yīng)急指令后，我部于7月21日下午，在項(xiàng)目部會(huì)議室召開防臺(tái)防汛專題會(huì)議，會(huì)上宣布啟動(dòng)項(xiàng)目部防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并成立項(xiàng)目防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，項(xiàng)目總工為副組長；項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮，各施工區(qū)域負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。同時(shí)成立各應(yīng)急隊(duì)伍，宣讀各應(yīng)急隊(duì)伍的責(zé)任及分工。領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急隊(duì)伍的建立，明確了防臺(tái)防汛的責(zé)任體系和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，為做好施工區(qū)域防臺(tái)防汛工作提供了可靠的組織保證。

二、完善防汛應(yīng)急預(yù)案，健全應(yīng)急裝備物資儲(chǔ)備

根據(jù)各上級(jí)來文和集團(tuán)公司的要求，我部結(jié)合實(shí)際，在臺(tái)風(fēng)汛期來臨前，重新修訂編制完善了防臺(tái)防汛應(yīng)急專項(xiàng)方案，并報(bào)由監(jiān)理組完成審批。此次修編更加突出了防臺(tái)防汛重點(diǎn)，進(jìn)一步完善了指揮體系，明確了各方防臺(tái)防汛工作職責(zé)與分工，并制定了應(yīng)急預(yù)案的具體實(shí)施步驟。與此同時(shí)，我部積極儲(chǔ)備防臺(tái)防汛物資，先后準(zhǔn)備了防汛沙袋、救生衣、水泵等，并建立了防汛物資登記臺(tái)賬，做到有備無患。

三、巡查防臺(tái)防汛重點(diǎn)部位，嚴(yán)格值班制度

在防臺(tái)防汛專題會(huì)議結(jié)束后，我部立即安排專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電、圍擋、材料堆放、臨時(shí)宿舍等方面進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。針對(duì)檢查出來的問題，當(dāng)即要求各施工區(qū)域負(fù)責(zé)人立即整改到位，并要求檢查人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。在臺(tái)風(fēng)期間，項(xiàng)目部制定了24小時(shí)值班制度，編排了項(xiàng)目部值班表，嚴(yán)格要求值班人員到崗值班。同時(shí)安排落實(shí)了專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，做好巡查記錄工作，針對(duì)巡查出來的問題，立即整改到位。

臺(tái)風(fēng)“安比”已經(jīng)過境，但20xx年的防臺(tái)防汛工作還未結(jié)束。項(xiàng)目部于20xx年7月25日，召開了防臺(tái)防汛工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上陳述了此次防臺(tái)防汛取得的成果，同時(shí)認(rèn)真總結(jié)了此次各項(xiàng)工作的不足，要求此次各參與人員正視不足之處，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以更好地應(yīng)對(duì)下次防臺(tái)防汛工作。項(xiàng)目部也將繼續(xù)根據(jù)各上級(jí)要求，加強(qiáng)宣傳教育力度，注重提高項(xiàng)目全員的防臺(tái)防汛意識(shí)，為防臺(tái)防汛工作提供有力保障。

一、通過在小區(qū)內(nèi)播廣播、單元樓內(nèi)貼通知、社區(qū)微博和qq群發(fā)布通知、工作人員上門通知等形式做好前期防臺(tái)宣傳工作

二、做好各種防范措施，如強(qiáng)降雨造成的積水現(xiàn)象、樹木倒伏、人員安置等問題

社區(qū)在街道領(lǐng)導(dǎo)和民政科的高度重視和親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,做了大量細(xì)致的工作,及時(shí)解決強(qiáng)降雨造成地下車庫大量積水問題，xx物業(yè)公司和小區(qū)服務(wù)隊(duì)齊齊出力，自備沙袋、隨時(shí)待命;社區(qū)在xx小區(qū)地下車庫、xx小區(qū)商鋪設(shè)置了兩處安置點(diǎn)，儲(chǔ)備好物資，安置托管區(qū)域xx工地人員1100余名以及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶42名;認(rèn)真排查安全隱患，對(duì)在建工地、低洼積水點(diǎn)、地下空間、廣告牌、大樹等重點(diǎn)部位進(jìn)行攔網(wǎng)式排查。工作做細(xì)做實(shí)。

三、臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，實(shí)地巡查并及時(shí)了解臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)

1.實(shí)地看情況、查隱患

社區(qū)工作人員冒著風(fēng)雨一遍又一遍的實(shí)地看情況，在xx路和x號(hào)大街口將倒地的大樹搬離，解決樹木倒地造成的安全隱患。

2.及時(shí)了解臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)情況

社區(qū)工作人員通過xx臺(tái)風(fēng)網(wǎng)，及時(shí)并精確地了解臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)情況。并通過社區(qū)qq將臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)情況定時(shí)地發(fā)布在業(yè)主群，讓小區(qū)居民能夠更好的了解臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)。

3.24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)待命

社區(qū)除了安排工作人員24小時(shí)值班外，責(zé)任片區(qū)片長手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，方便樓幢居民遇到特殊情況可以及時(shí)聯(lián)系片長。

四、臺(tái)風(fēng)來臨后，做好巡查總結(jié)工作

1.及時(shí)疏散安置人員

x日上午，社區(qū)工作人員前往安置點(diǎn)安全疏散1100多名安置人員，并聯(lián)系物業(yè)公司安排保潔人員清理安置點(diǎn)。

2.做好巡查工作

社區(qū)黨支部書記xx、居委會(huì)負(fù)責(zé)人xx帶領(lǐng)全體工作人員分頭行動(dòng)，在轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，若發(fā)現(xiàn)需整改和修復(fù)的及時(shí)上報(bào)或維護(hù)。

3.做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)

社區(qū)召開防汛抗臺(tái)總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，每個(gè)工作人員都各自匯報(bào)了這次抗臺(tái)工作中遇到的問題和感想，為今后的防汛抗臺(tái)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

根據(jù)精神，xx早研究、早部署，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的精心研判和科學(xué)決策，積極開展防汛抗臺(tái)工作，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，落實(shí)各項(xiàng)防汛排澇措施，為本次防汛抗臺(tái)和恢復(fù)生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，明確責(zé)任

xx在接到有關(guān)通知后，認(rèn)真開展防御“xx”的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是召開xx防汛抗臺(tái)專題工作會(huì)議，明確各部門、各崗位工作職責(zé)，對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行分析，有計(jì)劃、有步驟地開展防汛抗臺(tái)工作。二是組織全員學(xué)習(xí)《公司防汛抗臺(tái)預(yù)案》和《防汛抗臺(tái)處置要點(diǎn)》，對(duì)臺(tái)風(fēng)登陸出現(xiàn)的暴雨天氣有足夠的心理準(zhǔn)備，認(rèn)清防汛防臺(tái)的嚴(yán)峻性，在突發(fā)事件處置上不留死角。

二、做好準(zhǔn)備，未雨綢繆

xx啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各區(qū)域的值班力量，值班人員密切關(guān)注“xx”動(dòng)向；向全體員工發(fā)送臺(tái)風(fēng)預(yù)警短信，要求所有工作人員進(jìn)場(chǎng)待命，隨時(shí)備勤，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)；車輛運(yùn)行時(shí)控制車速，按規(guī)行駛，安全操作；檢查門窗是否完好與關(guān)閉；工作人員檢查雨具、毛毯等服務(wù)設(shè)施是否到位。

三、臺(tái)風(fēng)過境，積極應(yīng)對(duì)

受損情況：屋檐脫落，三樓多處漏水。

應(yīng)對(duì)措施：先上報(bào)物業(yè)，在得到無法及時(shí)修復(fù)的答復(fù)后，派員工將脫落處扯掉，待臺(tái)風(fēng)離開后再進(jìn)行修補(bǔ)。

四、下一步的工作舉措

針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們的下一步工作舉措如下：

1、加強(qiáng)防臺(tái)抗汛工作的宣傳教育，提高全員對(duì)臺(tái)風(fēng)的認(rèn)識(shí)，使全員能夠在臺(tái)風(fēng)來臨的時(shí)候，自覺做好防臺(tái)、避臺(tái)、緊急救援等工作，全面提高防汛防臺(tái)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

2、針對(duì)此次防臺(tái)抗汛工作中暴露的問題，認(rèn)真分析自身的不足之處，努力改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，盡量做細(xì)、做實(shí)，做好。同時(shí)，向其他兄弟單位學(xué)習(xí)防臺(tái)抗汛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立、健全防臺(tái)抗汛工作長效機(jī)制，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)順利做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年第x號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“xx”于本周日（x月x日）順利通過xx地區(qū)，給xx地區(qū)帶來了一定的風(fēng)雨影響。由于此次臺(tái)風(fēng)方向的改變，沒有給分廠造成任何損失。為了加強(qiáng)有針對(duì)性的防范工作，提高分廠防范臺(tái)風(fēng)的能力，進(jìn)一步提高分廠應(yīng)急體系的實(shí)用性，確保分廠員工及分廠生命財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)對(duì)此次防臺(tái)風(fēng)工作進(jìn)行總結(jié)：

1、分廠領(lǐng)導(dǎo)的高度重視使此次防臺(tái)風(fēng)工作取得了較好的效果

分廠應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到公司關(guān)于防范強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“xx”的通知后，積極應(yīng)對(duì)，分廠領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員展開工作，第一時(shí)間安排聯(lián)系應(yīng)急物資，并做好防臺(tái)部署。

2、分廠應(yīng)急小組成員反應(yīng)及時(shí)、配合到位

分廠應(yīng)急小組在接到公司通知后，立即安排專人與公司應(yīng)急管理辦公室聯(lián)系防洪沙袋事宜，并部署安排防洪搶險(xiǎn)人員名單。并在第一時(shí)間將臺(tái)風(fēng)到來的信息向分廠全體員工進(jìn)行了通報(bào)。分廠安排電工對(duì)車間所有電器柜做了防雨處理，并為配電室準(zhǔn)配了排水用的潛水泵。另外分廠安排專人在分廠庫房、車間門口等位置擺放了沙袋，并準(zhǔn)備了消防桶。在臺(tái)風(fēng)到來前，分廠領(lǐng)導(dǎo)再次帶領(lǐng)分廠應(yīng)急小組成員對(duì)分廠的防臺(tái)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了細(xì)致檢查，務(wù)求做到萬無一失。

3、統(tǒng)一思想，認(rèn)真應(yīng)對(duì)

通過本次防臺(tái)預(yù)演，分廠員工從思想上進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，提高了分廠應(yīng)急防范水平，為分廠今后開展類似應(yīng)急演練工作，打下了良好的基礎(chǔ)，有了應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，分廠將對(duì)本次演練進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，力求將今后的工作做得更周全，更扎實(shí)。

下一步工作措施

針對(duì)此次防臺(tái)防汛工作中暴露的問題，我們會(huì)認(rèn)真分析自身的不足之處，努力改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，盡量做細(xì)、做實(shí)、做好各項(xiàng)工作，同時(shí)，向其它部門學(xué)習(xí)防臺(tái)防汛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立、健全防臺(tái)防汛工作長效機(jī)制，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)順利進(jìn)行做出努力。

一、人員

1。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須到位帶隊(duì)；

2。防臺(tái)防汛組織架構(gòu)及工作分工表，確定值班表、值班人員、聯(lián)絡(luò)員；

3?，F(xiàn)場(chǎng)人員的疏散、撤離及安置準(zhǔn)備措施；

4。災(zāi)后食品、飲水、住宿等預(yù)備落實(shí)；

二、物資及設(shè)備

1。水泵：必須7。5kw以上，保證揚(yáng)程和動(dòng)力，數(shù)量按站點(diǎn)和區(qū)間每處不少于三臺(tái)（其中一臺(tái)備用）；

2。發(fā)電機(jī)：宜燃油發(fā)電機(jī)，可備用電力發(fā)電機(jī)。每站點(diǎn)及區(qū)間不少于一臺(tái)，功率視現(xiàn)場(chǎng)施工和生活需要考慮；

3。手電筒、應(yīng)急燈；

4。食品/干糧、桶裝水、炊具/氣罐/燃?xì)庠睿?/p>

5。帳篷、鋪蓋、備用床；

6。應(yīng)急救援車輛每處不少于一部，載量視人員數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)需要綜合考慮；

三、通訊

1。手機(jī)：移動(dòng)、電信、聯(lián)通各種類型需要都有，充電寶充足；

2。手持對(duì)講機(jī)：多部，每站點(diǎn)及區(qū)間值班人員人手一部；

3。保持訊息通暢，及時(shí)收發(fā)并落實(shí)重要信息。

四、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

1。應(yīng)急救援物資設(shè)備就位各站點(diǎn)；

2。現(xiàn)場(chǎng)所有電箱、開關(guān)箱、電氣設(shè)備等斷電，線纜整理；

3。臺(tái)風(fēng)到達(dá)24小時(shí)前現(xiàn)場(chǎng)暫定作業(yè)、人員撤離，直到預(yù)警取消；

五、工程檔案

轉(zhuǎn)移安全處封存：防淹、防潮、防風(fēng)、防火等。

六、災(zāi)后報(bào)告及索賠

1。受損情況：時(shí)間、地點(diǎn)/范圍、人員、設(shè)備設(shè)施及初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失、證據(jù)等；

2。及時(shí)與保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理公司同步聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)受損狀態(tài)，按要求提供索賠材料、辦理索賠事宜；

3。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)總結(jié)；

4?；謴?fù)生產(chǎn)計(jì)劃

七、災(zāi)后重建

1。有必要的區(qū)域進(jìn)行災(zāi)后消毒、防疫；

2。次生風(fēng)險(xiǎn)排除：災(zāi)后所有設(shè)備設(shè)施及殘骸，不得立即投入使用或接觸，先狀態(tài)檢查、排查隱患、清除整理；

3?；謴?fù)生產(chǎn)前：現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)定進(jìn)行復(fù)工前條件驗(yàn)收，多方聯(lián)驗(yàn)收合格后由監(jiān)理發(fā)復(fù)工令方可恢復(fù)生產(chǎn)。

4。每日實(shí)時(shí)快報(bào)現(xiàn)場(chǎng)重建進(jìn)展情況。

新虹街道20xx年防汛防臺(tái)工作自6月1日至10月10日止，共計(jì)132個(gè)日日夜夜。在新虹街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在區(qū)水務(wù)局，區(qū)防汛辦指揮下，在市排水泵站養(yǎng)護(hù)單位、區(qū)排水管道養(yǎng)護(hù)單位及新虹街道各職能部門的通力協(xié)作下，街道20xx年防汛防臺(tái)各項(xiàng)工作取得了良好成績。各項(xiàng)汛前準(zhǔn)備工作有序開展，動(dòng)員組織工作得力，落實(shí)整改措施到位，應(yīng)急事件處置及時(shí)，順利度過了20xx年防汛防臺(tái)汛期，圓滿完成既定任務(wù)。

一、20xx年汛情災(zāi)情基本情況與特點(diǎn)

今年，接區(qū)防汛指揮部發(fā)布的各級(jí)預(yù)警共計(jì)12次，其中臺(tái)風(fēng)警報(bào)的次數(shù)2次。根據(jù)防汛防臺(tái)的預(yù)警機(jī)制，街道各有關(guān)人員積極到崗，加強(qiáng)值班；尤其是“蘇力”、“菲特”等臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作得到了深入、有效的落實(shí)。

雨情概況：

今年汛期上海地區(qū)平均降雨量較常年汛期雨量明顯偏少，汛期徐家匯站各月雨量分布情況分別為：6月份降雨較常年略多；7月至9月份降雨較常年明顯偏少約五成，不足常年雨量的一半，氣溫則異常偏高；10月初受第23號(hào)“菲特”臺(tái)風(fēng)影響，降雨量為近三十年來xx市大范圍暴雨的第一高值。影響xx區(qū)主要暴雨概況如下：

6月7日：上海普降暴雨局部大暴雨。這是上海進(jìn)入汛期后的首場(chǎng)暴雨，這場(chǎng)暴雨的特點(diǎn)：一是雨量大范圍廣，二是雨勢(shì)猛雨強(qiáng)大，最大一小時(shí)降雨蘊(yùn)藻浜東閘站48、0mm，陳坊橋站47、5mm；累計(jì)共有6站最大一小時(shí)降雨超36mm。

7月31日：局部暴雨、大暴雨，最大日雨量為107、5mm。局部大暴雨主要集中在xx區(qū)和xx區(qū)，局部暴雨主要集中在崇明、寶山和xx區(qū)。

8月1日：局部大暴雨，也是8月份最大的一場(chǎng)降雨。最大日雨量為市中心城區(qū)的曹家渡和中山公園站都是110、0mm。局部大暴雨主要集中在市中心城區(qū)，局部暴雨主要分布在嘉定、閔行和xx區(qū)。

10月6日至8日：受今年第23號(hào)“菲特”臺(tái)風(fēng)影響，上海全市普降暴到大暴雨，測(cè)得雨量數(shù)據(jù)的440個(gè)測(cè)站中：有松江工業(yè)區(qū)站、洞涇工業(yè)區(qū)站、桐涇站等157個(gè)測(cè)站當(dāng)日雨量達(dá)到特大暴雨標(biāo)準(zhǔn)，有211個(gè)測(cè)站達(dá)到大暴雨標(biāo)準(zhǔn)，有34個(gè)測(cè)站達(dá)到暴雨標(biāo)準(zhǔn)。其中，降雨主要集中在xx區(qū)、xx區(qū)、xx縣、xx區(qū)。

臺(tái)風(fēng)概況：

今年6月1日至10月9日，西北太平洋共有24場(chǎng)臺(tái)風(fēng)（熱帶風(fēng)暴）生成，10月6日至9日期間，有2場(chǎng)臺(tái)風(fēng)登陸我國華東沿海，即1323“菲特”及1324“丹娜絲”，上海受這二場(chǎng)臺(tái)風(fēng)的外圍云系影響，普降暴雨到大暴雨，局部特大暴雨，降雨主要集中在10月7日至8日，為近三十年來xx市大范圍暴雨的第一高值，但沒有造成嚴(yán)重的臺(tái)風(fēng)災(zāi)害。

二、20xx年防汛防臺(tái)工作情況

1、科學(xué)布防，落實(shí)防汛責(zé)任制

由街道辦事處的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，街道各職能部門負(fù)責(zé)人、各村（居）委一把手及重要企業(yè)單位代表于汛前參加了防汛防臺(tái)工作動(dòng)員會(huì)。街道防汛辦全面部署了一系列防汛防臺(tái)措施，有針對(duì)性地對(duì)防汛防臺(tái)薄弱環(huán)節(jié)提出整改要求及應(yīng)急預(yù)案。街道各相關(guān)部門及各級(jí)防汛組織按照防汛工作“各自負(fù)責(zé)，分工明細(xì)”的原則，上下完成了層層防汛責(zé)任制，簽訂了“防汛責(zé)任書”，做到思想到位、宣傳到位、責(zé)任到位、人員到位、防御措施到位。

2、充分準(zhǔn)備，保證防汛工作萬無一失

汛前確定了3座排澇泵站、2座鐵路下立交泵站、5座人行地道的專業(yè)養(yǎng)護(hù)單位，落實(shí)責(zé)任體制，加強(qiáng)24小時(shí)值守及遇災(zāi)通報(bào)、應(yīng)急處置方案。對(duì)街道10臺(tái)3寸抽水泵、1臺(tái)4寸泵、2臺(tái)6寸大功率抽水泵等防汛設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備搶險(xiǎn)時(shí)能夠正常投入使用。我們的防汛物資逐年提升，現(xiàn)已有抽水泵共計(jì)16臺(tái)、配套水帶60卷、雨衣雨鞋28套。

3、全力以赴，落實(shí)各項(xiàng)度汛措施

今年在防汛工作中我們結(jié)合了上級(jí)部門安全生產(chǎn)工作要求，牽頭街道安全辦、城管執(zhí)法新虹中隊(duì)、區(qū)排水管理養(yǎng)護(hù)單位等部門一起對(duì)虹橋商務(wù)區(qū)各在建工地進(jìn)行了一次防汛排水安全大檢查。對(duì)商務(wù)區(qū)各在建工地的安全生產(chǎn)工作提出了自己的嚴(yán)格要求，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的防汛排水薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，新虹水務(wù)站要求建設(shè)單位限期整改，并當(dāng)場(chǎng)開具了書面整改通知。做到了隱患排查工作不留死角，防汛安全務(wù)求實(shí)效。同時(shí)，變突擊式行動(dòng)為長效式管理，聯(lián)合各相關(guān)部門定期對(duì)所管轄的下立交、地下空間、在建工地、居民小區(qū)、高空廣告牌等進(jìn)行防汛安全大檢查，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)防汛工作的落實(shí)。街道水務(wù)站每周對(duì)在建工地防汛排水工作巡查一次，遇特殊情況加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題即知即改。

為有效確保新虹街道社區(qū)與虹橋樞紐重要區(qū)域道路排水安全、河道泄洪及時(shí)，新虹水務(wù)站因地制宜，牽頭區(qū)水務(wù)部門與新虹街道相關(guān)單位開展了集中水務(wù)宣傳培訓(xùn)及座談，共同簽訂了在建工地“區(qū)域協(xié)防”倡議書?；顒?dòng)重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)虹橋交通樞紐內(nèi)各大型在建工地合法排水及泥漿外運(yùn)處置工作的宣傳，為杜絕非法排水、泥漿傾倒、破壞排水設(shè)施行為的發(fā)生，區(qū)水務(wù)部門與新虹街道各相關(guān)部門將充分利用街道大聯(lián)動(dòng)大聯(lián)勤、城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)工人、綠化養(yǎng)護(hù)等現(xiàn)有平臺(tái)資源聯(lián)合開展在建工地巡查、土方（泥漿）監(jiān)管工作。

為了進(jìn)一步提高街道防汛人員自救、搶險(xiǎn)、救災(zāi)能力，在“茂盛花園、舒興小區(qū)”已實(shí)施的小包圍式強(qiáng)排水區(qū)域，新虹水務(wù)站于汛期前，積極組織航華一村六居委、春暉物業(yè)公司、稷康物業(yè)公司等相關(guān)人員開展了防汛防臺(tái)應(yīng)急演練。通過演練，極大地提高了兩個(gè)小區(qū)抗御臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害侵襲的能力，明確了小區(qū)汛期內(nèi)部積水，先要進(jìn)行應(yīng)急避險(xiǎn)自救，相關(guān)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施，居委會(huì)負(fù)責(zé)督促其執(zhí)行。此外，八月份我站還參與了區(qū)水務(wù)局組織多個(gè)防汛相關(guān)單位參加的“xx區(qū)20xx年防汛應(yīng)急拉動(dòng)演練”，在演練過程中，我站搶險(xiǎn)隊(duì)員“拉得出，打得響”反應(yīng)速度快，處置能力強(qiáng)，取得了良好的實(shí)戰(zhàn)性演練效果，為確保新虹地區(qū)防汛安全做出了積極的努力。

在新虹街道20xx年防汛積水點(diǎn)改造工程及鐵路下立交泵站大修實(shí)施過程中，我們建立了施工例會(huì)制度，配合區(qū)防汛指揮部辦公室、區(qū)水務(wù)工程質(zhì)量監(jiān)督站等相關(guān)部門做好了“區(qū)水務(wù)建設(shè)工程20xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)和區(qū)水務(wù)局誠信評(píng)價(jià)管理信息采集工作”。

4、攻堅(jiān)克難，抵御“蘇力”、“菲特”等臺(tái)風(fēng)侵襲

今年“蘇力”、“菲特”等臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在各村（居）委及有關(guān)防汛組織的積極參與努力下，街道主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，與各職能部門負(fù)責(zé)人多次親赴現(xiàn)場(chǎng)第一線動(dòng)員檢查，督促準(zhǔn)備工作，落實(shí)各項(xiàng)防御措施，確保了街道防汛工作的有序開展。尤其是今年“菲特”臺(tái)風(fēng)影響期間，在接到區(qū)防汛指揮部臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知后，街道朱建設(shè)主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即實(shí)地視察了華美社區(qū)機(jī)場(chǎng)噪音治理現(xiàn)場(chǎng)，就華美小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)召開了防御強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議，要求新虹街道防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防御工作。

10月8日上午，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”外圍氣候的持續(xù)影響，新虹街道24小時(shí)內(nèi)累計(jì)降雨量達(dá)到了236毫米，多處區(qū)域發(fā)生積水。朱建設(shè)主任、楊圣國副主任、汪詩榮副主任等領(lǐng)導(dǎo)冒雨實(shí)地走訪了積水較為嚴(yán)重的紅星村、新家弄村及華美社區(qū)，并立即召開了全街道防汛防臺(tái)緊急會(huì)議，面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，有針對(duì)性的部署了搶險(xiǎn)任務(wù)。會(huì)議一結(jié)束，朱建設(shè)主任馬不停蹄的帶隊(duì)與各職能部門負(fù)責(zé)人親赴現(xiàn)場(chǎng)第一線動(dòng)員指揮各項(xiàng)防御措施，在七莘路茂盛小區(qū)積水搶險(xiǎn)工作中，楊圣國副主任坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)，親自指揮，緊急調(diào)動(dòng)沙袋等堵住小區(qū)內(nèi)易進(jìn)水的區(qū)域，措施有力，快速用沙袋等隔斷進(jìn)水，防止了雨水流入居民家中；采用潛水泵和多臺(tái)汽油泵實(shí)行強(qiáng)排水，有效控制了小區(qū)內(nèi)的積水。

此外，在抵御臺(tái)風(fēng)侵襲過程中，各職能部門積極應(yīng)對(duì)，開展了如下工作：

1）水務(wù)站通過區(qū)政務(wù)網(wǎng)短信平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)各級(jí)預(yù)警信息，組織動(dòng)員各相關(guān)部門、各村（居）委排摸各類安全隱患；開展自管排水設(shè)施、區(qū)域排澇設(shè)施、下立交（地道）排水設(shè)施、易積水區(qū)域防汛檢查工作，積極準(zhǔn)備防汛物資，三天二夜不分晝夜進(jìn)行值班，多次出動(dòng)排除七莘路、華翔路、滬青平公路等路段和茂盛小區(qū)、華菁小區(qū)等居民社區(qū)的積水，做好了街道防汛工作的先頭兵。

2）監(jiān)察隊(duì)開展了危房簡屋、高空構(gòu)筑物、高空廣告牌等防汛檢查工作，在臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣來襲前提供車輛給水務(wù)站做防汛車輛使用，提升了防汛機(jī)動(dòng)能力。

3）街道城管所積極開展了景觀設(shè)施、綠化樹木等防汛檢查工作。

4）市政（衛(wèi)生）規(guī)建科和安全辦汛期多次進(jìn)行在建工地安全檢查行動(dòng)，大大降低了在建工地防汛風(fēng)險(xiǎn)。

5）安全辦與社管科防患于未然會(huì)同水務(wù)站落實(shí)了樞紐商務(wù)區(qū)二十多個(gè)在建工地人員防汛應(yīng)急轉(zhuǎn)移安置點(diǎn)。

6）街道房管辦和社區(qū)生活服務(wù)中心及時(shí)上報(bào)各類防汛信息，積極參與愛博地下車庫等地下空間防汛檢查，落實(shí)各項(xiàng)防汛措施，確保小區(qū)安全度汛。

7）環(huán)衛(wèi)所不辭辛苦，加強(qiáng)了路面清掃，環(huán)衛(wèi)工人冒雨清撈路邊雨水井口垃圾，減少了道路積水的形成。

8）新虹派出所周密部署，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)通知水務(wù)站排除災(zāi)情，消除了防汛盲區(qū)。

9）武裝部常備不懈，汛期中成立了應(yīng)急小分隊(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)。

各部門通力協(xié)作，確保了街道地區(qū)平穩(wěn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，圓滿地完成了防汛防臺(tái)工作。

5、狠抓落實(shí)，增加防汛防臺(tái)資金的投入

在今年汛期中，街道領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層，聽取了居民的訴求和意見，針對(duì)防汛薄弱區(qū)域的改造建設(shè)，不惜成本，在街道原本財(cái)力緊張的情況下，多次在財(cái)政預(yù)算外增加了經(jīng)費(fèi)。新虹街道20xx年積水點(diǎn)改造工程中增加了預(yù)算近600萬元，實(shí)施了新家弄村吳翟路、光華村鐵路下立交及華翔路沿線積水點(diǎn)的改造；實(shí)施紅星村、機(jī)場(chǎng)路鐵路下立交大修工程，建設(shè)費(fèi)用約46萬元；結(jié)合區(qū)房屋綜合整治工程，追加了天一、滬江小區(qū)雨污水分流改造內(nèi)容，建設(shè)費(fèi)用約487萬元；同時(shí)，在汛前開展了各項(xiàng)防汛防臺(tái)準(zhǔn)備工作，包括防汛物資儲(chǔ)備、搶險(xiǎn)工作投入等實(shí)際投入10多萬元。

三、20xx汛期發(fā)現(xiàn)的問題

今年汛期主要問題是：

1、防汛物資儲(chǔ)備還是不足，雨具、手電等數(shù)量還有欠缺，物資存放也沒有專門的防汛倉庫。

2、積水點(diǎn)改造工程由于前期公開招投標(biāo)原因，今年建設(shè)啟動(dòng)較晚，施工基本是汛期中進(jìn)行，在今年汛期未發(fā)揮理想的效果。

3、新虹街道部分地區(qū)地勢(shì)低洼，一旦降雨量超標(biāo)，易形成雨水倒灌小區(qū)現(xiàn)象。

四、明年汛前工作要點(diǎn)

1、開展防汛設(shè)備的維護(hù)和防汛防臺(tái)物資統(tǒng)計(jì)

為了來年汛期工作順利開展，對(duì)防汛設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，并且清點(diǎn)防汛防臺(tái)物資，常備不懈，確保明年設(shè)備物資能夠正常投入使用。

2、明確責(zé)任，繼續(xù)加強(qiáng)在建工程建設(shè)監(jiān)管。

由于新虹街道地處虹橋交通樞紐核心區(qū)域，大量工地正在動(dòng)工。工程建設(shè)對(duì)防汛安全會(huì)帶來巨大的影響。我們要與各在建工地進(jìn)一步明確責(zé)任，對(duì)其防汛防臺(tái)工作加強(qiáng)檢查，同時(shí)，配合區(qū)排水所劃分排水管道監(jiān)管責(zé)任區(qū)，建立施工泥漿外運(yùn)處置備查制度。一旦發(fā)現(xiàn)在建工地偷排泥漿，排水管道堵塞時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)單位進(jìn)行快速消除安全隱患。

3、重點(diǎn)推進(jìn)街道防汛薄弱點(diǎn)的改造。

在市、區(qū)上級(jí)有關(guān)部門的高度重視下，在街道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，明年新虹街道以“服務(wù)民生”為出發(fā)點(diǎn)，配合華美社區(qū)機(jī)場(chǎng)噪音治理工作，重點(diǎn)實(shí)施華美社區(qū)供水集約化、老華漕市政雨污水管道改造和楊樹灣汶山灣河道綜合整治工程。同時(shí)，吸取前幾年工程的經(jīng)驗(yàn)，20xx年我們要做到早啟動(dòng)、早落實(shí)，逐步消除新虹地區(qū)防汛薄弱點(diǎn)及盲區(qū)。

綜上所述是今年汛期的大體工作內(nèi)容及汛后來年工作計(jì)劃，隨著全球氣候變化的復(fù)雜性和多變性，防汛工作任重而道遠(yuǎn)，我們必須建立快速、靈活、有效的管理機(jī)制，保持踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的工作態(tài)度，把防汛工作做得更好，為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，確保居民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全而努力。

一、人員

1。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須到位帶隊(duì)；

2。防臺(tái)防汛組織架構(gòu)及工作分工表，確定值班表、值班人員、聯(lián)絡(luò)員；

3?，F(xiàn)場(chǎng)人員的疏散、撤離及安置準(zhǔn)備措施；

4。災(zāi)后食品、飲水、住宿等預(yù)備落實(shí)；

二、物資及設(shè)備

1。水泵：必須7。5kw以上，保證揚(yáng)程和動(dòng)力，數(shù)量按站點(diǎn)和區(qū)間每處不少于三臺(tái)（其中一臺(tái)備用）；

2。發(fā)電機(jī)：宜燃油發(fā)電機(jī)，可備用電力發(fā)電機(jī)。每站點(diǎn)及區(qū)間不少于一臺(tái)，功率視現(xiàn)場(chǎng)施工和生活需要考慮；

3。手電筒、應(yīng)急燈；

4。食品/干糧、桶裝水、炊具/氣罐/燃?xì)庠睿?/p>

5。帳篷、鋪蓋、備用床；

6。應(yīng)急救援車輛每處不少于一部，載量視人員數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)需要綜合考慮；

三、通訊

1。手機(jī)：移動(dòng)、電信、聯(lián)通各種類型需要都有，充電寶充足；

2。手持對(duì)講機(jī)：多部，每站點(diǎn)及區(qū)間值班人員人手一部；

3。保持訊息通暢，及時(shí)收發(fā)并落實(shí)重要信息。

四、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

1。應(yīng)急救援物資設(shè)備就位各站點(diǎn)；

2?，F(xiàn)場(chǎng)所有電箱、開關(guān)箱、電氣設(shè)備等斷電，線纜整理；

3。臺(tái)風(fēng)到達(dá)24小時(shí)前現(xiàn)場(chǎng)暫定作業(yè)、人員撤離，直到預(yù)警取消；

五、下一步的工作舉措

針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們的下一步工作舉措如下：

1、加強(qiáng)防臺(tái)抗汛工作的宣傳教育，提高全員對(duì)臺(tái)風(fēng)的認(rèn)識(shí)，使全員能夠在臺(tái)風(fēng)來臨的時(shí)候，自覺做好防臺(tái)、避臺(tái)、緊急救援等工作，全面提高防汛防臺(tái)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

2、針對(duì)此次防臺(tái)抗汛工作中暴露的問題，認(rèn)真分析自身的不足之處，努力改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，盡量做細(xì)、做實(shí)，做好。同時(shí)，向其他兄弟單位學(xué)習(xí)防臺(tái)抗汛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立、健全防臺(tái)抗汛工作長效機(jī)制，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)順利做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.目的

為有效、有序地開展防臺(tái)風(fēng)暴雨工作，最大限度地減少災(zāi)害造成的損失，制定本預(yù)案。

2.組織機(jī)構(gòu)

公司設(shè)立防臺(tái)風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組，公司經(jīng)理副經(jīng)理為正副組長，小組成員由公司各部門主管組成。

3.應(yīng)急響應(yīng)

3.1防臺(tái)風(fēng)暴雨小組應(yīng)密切注意氣象預(yù)報(bào)，當(dāng)氣象部門發(fā)布黃色及以上臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)或黃色及以上暴雨預(yù)警信號(hào)時(shí)，公司防臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)案即啟動(dòng)。

3.2預(yù)案啟動(dòng)后，防臺(tái)風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮，因故無法到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指定專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。公司員工如無特殊情況不予外出，隨時(shí)待命參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。

3.3預(yù)案啟動(dòng)后各相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行的主要工作：

a、物業(yè)部：

張貼臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警告示，通知區(qū)內(nèi)各廠家住戶配合做好安全防范工作。

b、工程部：

(1)檢查各排水管，排水口、排水溝是否處于正常使用狀態(tài)，如有堵塞不暢，立即安排疏通，確保排水管道通暢。

(2)檢查廠房各樓層窗戶及玻璃及公共標(biāo)牌、廣告牌等是否牢固，對(duì)不牢固的予以加固。

(3)切斷危險(xiǎn)的室外電源，事后需經(jīng)檢查線路、用電設(shè)備無損壞確保安全情況下，方能恢復(fù)供電。

(4)一旦出現(xiàn)停電，應(yīng)立即關(guān)閉主要的電器設(shè)備，以防電力重新恢復(fù)時(shí)強(qiáng)大的脈沖損壞電。

(5)如供配電室發(fā)生水浸時(shí)，必須立即切斷主供電源，必要時(shí)向供電所求援。水浸后的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測(cè)量絕緣達(dá)到要求后方可投入使用。

(6)在暴風(fēng)、暴雨期間貨梯和客梯如無特殊情況一律停用，以免突然停電造成困人事件。

(7)暴雨期間，加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的巡查，檢查溢水口是否有污水進(jìn)入，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)立即停止所有生產(chǎn)生活供水泵(包括自供水井)。

(8)如臺(tái)風(fēng)伴隨暴雨造成水浸，按照安排與其它部門一起對(duì)水浸進(jìn)行疏導(dǎo)排泄工作；

c、保安部

(1)檢查廠房、綜合樓樓層天臺(tái)、各戶陽臺(tái)是否擺放易墜危險(xiǎn)物，將露于陽臺(tái)的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；對(duì)發(fā)現(xiàn)松動(dòng)易被風(fēng)吹墜落的護(hù)欄、遮雨棚、晾衣桿、門窗、圍板、棚架、臨時(shí)搭建物等；立即通知廠家店戶或工程部進(jìn)行處理加固。

(2)根據(jù)風(fēng)情雨情酌情增加值班保安，在風(fēng)暴來時(shí)加強(qiáng)室內(nèi)巡邏，防止在災(zāi)害發(fā)生時(shí)伴隨的犯罪行為的發(fā)生；做好交通疏導(dǎo)工作。

(3)在工業(yè)區(qū)發(fā)生水浸時(shí)，對(duì)水深處設(shè)立相關(guān)警示標(biāo)志，引導(dǎo)涉水人員從淺水區(qū)行進(jìn)。

3.2要求及注意事項(xiàng)

1、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)以人為本、安全第一、以防為主、全力搶險(xiǎn)的方針。

防風(fēng)預(yù)案啟動(dòng)，各部門主管按照分工進(jìn)行防風(fēng)工作安排。對(duì)發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)情應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度人員報(bào)告，并嚴(yán)格聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度人員的指揮。

對(duì)空地臨時(shí)建筑物檢查出有不牢固存在危險(xiǎn)而又無法加固的，所住人員應(yīng)撤離安置。

如風(fēng)暴造成工業(yè)區(qū)門前店鋪和空地廠家水浸，工程部應(yīng)立即切斷其電源。

水浸發(fā)生時(shí)，在沒有安全措施絕對(duì)保障人員安全的情況下，不得打開下水道井蓋泄水。

公司根據(jù)氣象預(yù)報(bào)情況增加值班人員，各部門值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

臺(tái)風(fēng)暴雨過后應(yīng)對(duì)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理并統(tǒng)計(jì)損失情況，做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如發(fā)生爆管、停電、人員受傷等事故，立即與相關(guān)職能部門聯(lián)系。

為加強(qiáng)我校緊急情況應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急情況處置的快速反映和協(xié)調(diào)水平，最大限度地降低損失，有效保障學(xué)校和師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序。根據(jù)國家的法律、法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合本校實(shí)際，特制訂呼瑪路小學(xué)防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案。

本預(yù)案的目的和原則：

制定本預(yù)案是為了提高危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)能力，優(yōu)化人、財(cái)、物等應(yīng)急資源配置，建立緊急救助體系，提高行動(dòng)效率，將突發(fā)公共事件給人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降低至最小程度。

本預(yù)案是在預(yù)防為主的前提下，按照統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、協(xié)調(diào)一致的原則，堅(jiān)持科學(xué)性、嚴(yán)密性、程序性的方針，提高預(yù)案的針對(duì)性和可操作性。

組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工：

領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

組長：

副組長：

成員：

職責(zé)分工：

1、職責(zé)：

①根據(jù)預(yù)案，在事故現(xiàn)場(chǎng)指揮行動(dòng)，把事故消滅在初始狀態(tài)。

②指揮現(xiàn)場(chǎng)人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域。

③負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度。

④把情況或可能造成的危害和求援事項(xiàng)向上級(jí)部門報(bào)告。

⑤與消防等應(yīng)急部門合作，提供建議和信息。行動(dòng)協(xié)調(diào)組xx及1—5年級(jí)各班班主任）職責(zé)：聽從指揮部指揮，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)任務(wù)分配和人員調(diào)度，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù)。

醫(yī)療救護(hù)小組。

職責(zé)：負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員或與學(xué)生家長取得聯(lián)系。

學(xué)校防臺(tái)風(fēng)事故應(yīng)急程序：

本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：防范事故，確保人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。

一、臺(tái)風(fēng)來臨的整個(gè)時(shí)段，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)到位，安排領(lǐng)導(dǎo)小組成員小時(shí)輪流在校值班，值班人員應(yīng)當(dāng)不斷地在校園內(nèi)巡視，若發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二、若建筑物在臺(tái)風(fēng)中發(fā)生傾斜、開裂：現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)立即組織應(yīng)急人員引導(dǎo)師生撤離現(xiàn)場(chǎng)，疏散至安全區(qū)域，同時(shí)切斷建筑物電源。若有人受傷，醫(yī)療救護(hù)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，或打送醫(yī)院。在危險(xiǎn)建筑物周圍設(shè)置警戒線，派專人密切觀察建筑物狀況。

在城建局安全監(jiān)察部門和有資質(zhì)的房屋檢測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)后，經(jīng)他們同意，方可在確保人員安全的前提下，組織搬遷貴重設(shè)備和重要資料。

三、若電線桿、樹木或其它高架物傾斜，應(yīng)立即組織人力進(jìn)行支撐和加固。

四、對(duì)不牢固的空中懸掛物或屋頂材料要進(jìn)行加固或拆除。

五、關(guān)閉單位所有的玻璃門窗。

六、在所有存在事故隱患的建筑物和高架物周圍設(shè)置警戒線，把人員活動(dòng)限制在安全區(qū)域內(nèi)。

七、學(xué)校應(yīng)當(dāng)把人員受傷、財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重事故隱患情況及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。

為做好我工地的防臺(tái)風(fēng)工作，減輕災(zāi)害損失，保障人身及財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及區(qū)建設(shè)局有關(guān)文件精神，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本項(xiàng)目部應(yīng)急處理工作預(yù)案。

一、應(yīng)急處理的基本原則

（一）本預(yù)案為我建筑工地遭受臺(tái)風(fēng)襲擊或影響時(shí)，應(yīng)急處理工作的的基本程序和組織原則。

（二）在實(shí)施應(yīng)急處理工作中實(shí)行統(tǒng)一指揮，各負(fù)其責(zé)，預(yù)防為主，救人第一，快速反應(yīng)，確保安全的原則。

二、組織機(jī)構(gòu)及主管職責(zé)

項(xiàng)目部設(shè)立建筑工地防臺(tái)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：項(xiàng)目經(jīng)理朱家華

副組長：項(xiàng)目部副經(jīng)理戴錦權(quán)、技術(shù)負(fù)責(zé)人周豐平

成員：項(xiàng)目部安全辦公室張華、質(zhì)安員蔡寶斌、施工員張建虎等有關(guān)人員。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)建筑工程的防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的制定和修改；

（二）臺(tái)風(fēng)來臨前，負(fù)責(zé)通知工地做好防臺(tái)風(fēng)工作，檢查工地安全設(shè)施的加固情況，疏散，轉(zhuǎn)移作業(yè)人員；

（三）安排人員值班，巡查建筑工地，立即組織救援救護(hù)和善后處理工作，與上級(jí)主管部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理情況；

（四）臺(tái)風(fēng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員對(duì)事故的應(yīng)急處理情況進(jìn)行總結(jié)。

三、預(yù)案實(shí)施

（一）收到氣象臺(tái)發(fā)布消息，預(yù)計(jì)有可能受臺(tái)風(fēng)影響：

1、建筑工地項(xiàng)目經(jīng)理部下達(dá)防臺(tái)風(fēng)通知，項(xiàng)目部有關(guān)人員注意收聽氣象消息，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向；

2、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員及班組，要求全體人員密切配合，做好防臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）當(dāng)臺(tái)風(fēng)正向我市逼近，48小時(shí)內(nèi)將影響我區(qū)，氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)：

1、項(xiàng)目部要合理安排施工，停止須連續(xù)施工的工序作業(yè)；

2、項(xiàng)目部要配合分公司做好臺(tái)風(fēng)前安全檢查，檢查內(nèi)容包括施工升降機(jī)是否牢固，腳手架等設(shè)施是否穩(wěn)固，臨時(shí)工棚是否安全等，采取措施加固，消除安全隱患。

（三）當(dāng)臺(tái)風(fēng)在24小時(shí)內(nèi)可能襲擊我區(qū)，氣象臺(tái)發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)：

1、項(xiàng)目部防臺(tái)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員就位，安排人員值班；

2、工地停止施工，施工人員撤至安全地帶；

3、項(xiàng)目經(jīng)理部組織人員巡視工地，配合公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)一步檢查各項(xiàng)防御措施的落實(shí)情況，落實(shí)工地?fù)岆U(xiǎn)救援隊(duì)伍的到位，并處于臨戰(zhàn)狀態(tài)；

4、臺(tái)風(fēng)期間，發(fā)生建筑工地人員傷亡的安全事故時(shí)，按公司《建筑工程重大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》執(zhí)行。

四、臺(tái)風(fēng)過后

氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)檢查受損情況，并向分公司和總公司上報(bào)，對(duì)于工地安全設(shè)施應(yīng)及時(shí)予以加固，并總結(jié)防臺(tái)風(fēng)工作。

為做好防臺(tái)風(fēng)工作，現(xiàn)將《大酒店防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》重新修訂下發(fā)，請(qǐng)各酒店遵照?qǐng)?zhí)行。

一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

酒店設(shè)立防洪防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急指揮部，臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)指揮部各組織成員必須立即在酒店做好防汛防臺(tái)應(yīng)對(duì)和值班工作。組織機(jī)構(gòu)如下：

總指揮：酒店執(zhí)行總經(jīng)理

副總指揮：酒店分管安全工作的總助

成員單位：客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保安部、財(cái)務(wù)部

二、臺(tái)風(fēng)程序

(一)臺(tái)風(fēng)前的自檢準(zhǔn)備

1、前廳部：收取大門口橫幅及大門口的燈籠等裝飾物及pop告示牌；大堂或電梯口擺放臺(tái)風(fēng)信息告示牌，并準(zhǔn)備好臺(tái)風(fēng)提示卡交給客房部配入房間；準(zhǔn)備雨傘雨具，前廳的每一位員工均應(yīng)了解臺(tái)風(fēng)信息，及時(shí)解答客人詢問，準(zhǔn)備好前臺(tái)應(yīng)急照明燈，大堂副理應(yīng)定崗在大堂，做好客戶的問詢工作并關(guān)注門口及大堂的情況及時(shí)上報(bào)，確保前廳正常營業(yè)秩序。

2、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部：檢查關(guān)閉各個(gè)房間、包廂、走道和樓道的門窗；做好對(duì)客的防臺(tái)通知客房部應(yīng)將臺(tái)風(fēng)提示卡配入房間；準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈；

3、總機(jī)：負(fù)責(zé)了解臺(tái)風(fēng)情況及時(shí)報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人；準(zhǔn)備好應(yīng)急照明燈、對(duì)講機(jī)，并檢查總機(jī)后備電源是否正常運(yùn)作，并在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好停電應(yīng)急服務(wù)，做好客人的問詢服務(wù)。

4、各部門應(yīng)提早1天準(zhǔn)備好報(bào)損布草，以便應(yīng)急使用。

5、由工程部對(duì)酒店外圍、平臺(tái)、霓虹燈、廣告牌、衛(wèi)星接收器、各營業(yè)部門及承租戶的門窗進(jìn)行全面檢查用鐵線、繩子、木樁等加固，對(duì)不牢固的懸掛物應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)拆除。檢查地下電房機(jī)房等重要部位，做好加固酒店大門，并切斷有可能發(fā)生短路引發(fā)火災(zāi)的電路，水池應(yīng)加滿水，確保酒店的水、電、氣正常供應(yīng)，準(zhǔn)備好足夠的沙袋。

6、總辦負(fù)責(zé)將臺(tái)風(fēng)信息傳達(dá)于各部門所有員工，安排各部門負(fù)責(zé)人留店值班。

7、保安部通知宿舍保安員備勤，并配合工程部檢查酒店外圍、樓頂?shù)戎攸c(diǎn)部位的下水道、天溝是否通暢，準(zhǔn)備照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手電筒、應(yīng)急燈等。

(二)復(fù)檢：由總辦，工程部，保安部負(fù)責(zé)人按上述條款對(duì)各部門的準(zhǔn)備情況進(jìn)行復(fù)查。

(三)風(fēng)勢(shì)較大時(shí)應(yīng)啟動(dòng)急程序：

1、保安部、工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)留守酒店隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)險(xiǎn)情，保證足夠的人力物力做好搶修補(bǔ)救工作。

2、客房、包廂、布草、酒水、食品倉庫若有滲水，所屬部門應(yīng)立即將房內(nèi)物品轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，工程部做好堵漏和排水工作。

3、前門的雨水可能倒灌流入大堂，保安部、工程部將沙包堆積在門口防止流入。pa班負(fù)責(zé)加派人手將積水清除。

4、后門的雨水可能倒灌流入員工電梯內(nèi)，保安部、工程部將沙包堆積在后門口防止流入，后門崗保安負(fù)責(zé)將積水清除，如雨水已向電梯內(nèi)倒灌，工程部應(yīng)立即將電梯控制在1f以上樓層，禁止讓電梯運(yùn)行至-1f—-2f。

5、風(fēng)力很大時(shí)，前門和后門應(yīng)采取木塞、木板加固，以防玻璃門被風(fēng)吹毀，加固時(shí)要適當(dāng)保留部分玻璃門開啟，以減少風(fēng)力對(duì)玻璃門的阻力，前門玻璃由行李員和保安部領(lǐng)班共同看護(hù)。后門玻璃由后門崗保安看護(hù)。

6、風(fēng)力很大時(shí)，大門崗保安員行李員應(yīng)注意高空墜物并引導(dǎo)客人車輛停入地下車庫，必要時(shí)須佩戴安全帽，前廳部應(yīng)將總臺(tái)臺(tái)面擺放的臺(tái)燈，花盆等收起，以免被吹倒。

7、電梯內(nèi)若有進(jìn)水，工程部應(yīng)立即啟動(dòng)排水系統(tǒng)，清除積水，為避免若風(fēng)力較大致使客梯無法運(yùn)行，應(yīng)將餐廳屏風(fēng)推至電梯口遮擋。

8、當(dāng)遇到停電時(shí)，工程部立即聯(lián)系物業(yè)處進(jìn)行發(fā)電，恢復(fù)照明。保安部維持停電時(shí)的酒店安全秩序。停電時(shí)餐廳收銀臺(tái)由餐廳管理人員負(fù)責(zé)到位看護(hù)，總臺(tái)收銀臺(tái)由保安部前門崗及02或01看護(hù)。大堂副理、01、02應(yīng)做好客梯服務(wù)，查詢是否有客人被關(guān)梯，做好被關(guān)客梯客人的安撫工作，樓層工及各部門管理人員應(yīng)分散到各樓層、餐廳向客人做好解釋及安撫工作。

9、天溝出現(xiàn)堵塞時(shí)，由工程部、保安部共同派人予以疏通，疏通人員要注意自身安全，必須佩戴安全帽，必要時(shí)應(yīng)系安全繩，由兩人一前一后共同配合操作。應(yīng)注意屋面設(shè)備層用電設(shè)備是否存在漏電現(xiàn)象。

10、風(fēng)力特大時(shí)，辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)通知宿舍員工禁止外出，在店外住的員工應(yīng)安排留宿酒店，辦公室及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)勸阻下班的員工不得離開酒店，辦公室應(yīng)做好滯留員工食宿安排。

11、總機(jī)負(fù)責(zé)通過電視了解，適時(shí)向各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告臺(tái)風(fēng)情況，如有機(jī)場(chǎng)，高速公路，各大橋關(guān)閉的信息應(yīng)及時(shí)向前廳報(bào)告，前廳應(yīng)及時(shí)向住店客人通告。

12、臺(tái)風(fēng)較大時(shí)酒店執(zhí)行總經(jīng)理，工程部經(jīng)理，保安部經(jīng)理，應(yīng)留酒店做好應(yīng)急準(zhǔn)備，其他部門經(jīng)理是否留住酒店應(yīng)根據(jù)酒店安排，如有離店應(yīng)向酒店執(zhí)總報(bào)批。

(四)臺(tái)風(fēng)過后有造成酒店損失的，各部門應(yīng)在二日內(nèi)匯總上報(bào)損失情況。

沿海地帶是臺(tái)風(fēng)的多發(fā)地區(qū)，我施工單位為確保施工人員的生命安全、保證企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不受損失，所以對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作出以下防臺(tái)措施：

一、及早部署：

1、在接到臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)立即部署防臺(tái)措施；

2、及時(shí)對(duì)全體職工傳達(dá)上級(jí)防臺(tái)通知，使職工了解臺(tái)風(fēng)的動(dòng)向和來臨時(shí)間。

二、組織檢查：

1、由項(xiàng)目部防臺(tái)小組組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，確保萬無一失；

2、各班組認(rèn)真檢查各種施工材料的堆放穩(wěn)固，對(duì)稍有疑惑的地方進(jìn)行清理整治；

3、架工班對(duì)外架的整體性能和外架與建筑物的剛性連接進(jìn)行徹底的檢查，對(duì)存在有安全隱患的地方立即整改。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)防護(hù)小組對(duì)防護(hù)棚進(jìn)行加固處理，具體加固措施為設(shè)置剪刀撐和用鐵絲拉防護(hù)棚四角固定在地面。

5、塔吊操作人員在臺(tái)風(fēng)來臨前停止所有吊裝工作，吊臂的停放位置及固定點(diǎn)按塔吊的操作規(guī)程進(jìn)行。

6、電工在接到防臺(tái)通知后，立即對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)敷設(shè)的電路電線進(jìn)行檢查，電箱的放置是否牢固可靠，對(duì)有安全隱患的地方立即整改，并在臺(tái)風(fēng)來臨前切斷所有施工用電，臺(tái)風(fēng)過后，先對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的電路電線進(jìn)行檢查，確認(rèn)正常后方可送電。

7、臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，生活區(qū)宿舍關(guān)閉所有門窗，確保職工安全。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視：

由項(xiàng)目部組織的領(lǐng)導(dǎo)班子成員徹夜值班，配置必要的通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)），便于應(yīng)急時(shí)相互聯(lián)絡(luò)。

四、應(yīng)急救援：

1、應(yīng)急救援人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)和必要的演練，掌握救援行動(dòng)的方法技能和注意事項(xiàng)，熟悉本單位安全生產(chǎn)情況，掌握應(yīng)急救援器材，設(shè)備的性能和使用方法。

2、配備必要的應(yīng)急救援器材，設(shè)備。

3、臺(tái)風(fēng)期間救援小組24小時(shí)待命，發(fā)生事故及時(shí)進(jìn)行處理。

五、啟動(dòng)預(yù)案：

成立防臺(tái)應(yīng)急小組，便于及時(shí)處理防臺(tái)過程中出現(xiàn)的問題，減少不必要的損失。

1、引??

為了保障職工群眾的人身安全維護(hù)國家財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)的穩(wěn)定，提高員工應(yīng)對(duì)洪澇、臺(tái)風(fēng)等強(qiáng)自然災(zāi)害的能力，確保災(zāi)害發(fā)生時(shí)能夠迅速準(zhǔn)確、有條不紊的處理和控制，最大限度地降低損失和危害，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定馬龍縣金成建筑有限責(zé)任公司防汛、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急救援預(yù)案，望各部門根據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行。

2、公司基本情況

3、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、組成人員和職責(zé)劃分

3.1、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

公司根據(jù)實(shí)際情況成立“防汛、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、行政辦公室、行政部、生產(chǎn)技術(shù)科、物資管理科、各生產(chǎn)車間、財(cái)務(wù)科等部門組成，下設(shè)應(yīng)急救援辦公室，日常工作由行政辦公室負(fù)責(zé)。

3.2、組成人員

3.2.1、 主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)管理人員

總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、行政辦公室、行政部、生產(chǎn)技術(shù)科、物資管理科、各生產(chǎn)車間、財(cái)務(wù)科等部門第一責(zé)任人。

3.2.2、現(xiàn)場(chǎng)指揮人

發(fā)生洪澇、臺(tái)風(fēng)時(shí)，以領(lǐng)導(dǎo)小組為基礎(chǔ)，立即成立公司防汛、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急救援指揮部，由總經(jīng)理任總指揮，生產(chǎn)經(jīng)理任副總指揮，負(fù)責(zé)全公司應(yīng)急救援工作的組織和指揮，指揮部設(shè)在行政辦公室?？偨?jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理不在公司時(shí)，由行政辦公室主任和行政部部長任臨時(shí)總指揮和副總指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

3.3、主要職責(zé)

指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)預(yù)案的制定、修訂；負(fù)責(zé)應(yīng)急人員、資源配置、應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)；確定現(xiàn)場(chǎng)指揮人員；協(xié)調(diào)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)工作；批準(zhǔn)本預(yù)案的啟動(dòng)和終止；制定緊急狀態(tài)下各級(jí)人員的職責(zé)；災(zāi)害信息的上報(bào)；接受政府的指令和調(diào)動(dòng)；組織應(yīng)急預(yù)案的演練，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)數(shù)據(jù)。檢查監(jiān)督做好應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

指揮部：發(fā)生洪澇、臺(tái)風(fēng)時(shí)，由指揮部發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號(hào)；組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；向上級(jí)匯報(bào)，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求。

指揮部人員分工：

總指揮：組織指揮全公司的應(yīng)急救援；

副總指揮：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作；

指揮部成員:

行政辦公室：負(fù)責(zé)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)、警戒、疏散、道路管治工作，負(fù)責(zé)有害物質(zhì)擴(kuò)散區(qū)域內(nèi)的洗消工作；負(fù)責(zé)指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中的交通資源調(diào)配工作，負(fù)責(zé)生活必需品的供應(yīng)；負(fù)責(zé)與媒體溝通及收集現(xiàn)場(chǎng)信息。

行政部：協(xié)助總指揮做好通報(bào)及處置工作，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)有害物質(zhì)擴(kuò)散區(qū)域的監(jiān)測(cè)監(jiān)督；

生產(chǎn)技術(shù)科：負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)的開停車調(diào)度，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的通訊和對(duì)外聯(lián)系。

各車間：組織對(duì)遇險(xiǎn)人員的解救工作；按各自的預(yù)案組織好本區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)控制，并根據(jù)信號(hào)組織作業(yè)人員撤離或支援。

財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)災(zāi)害搶險(xiǎn)資金的落實(shí)及災(zāi)后理賠工作。

3.4、伴隨危化品事故時(shí)的處理

當(dāng)自然災(zāi)害同時(shí)引發(fā)?；肥鹿蕰r(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)《危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。

4、報(bào)警、通訊聯(lián)絡(luò)方式

公司每天安排管理人員值班，值班室設(shè)在生產(chǎn)技術(shù)科，24小時(shí)有人，設(shè)有對(duì)外直撥電話。為保證應(yīng)急救援工作及時(shí)有效，事先作出信號(hào)規(guī)定：連續(xù)長鳴信號(hào)音為撤離現(xiàn)場(chǎng)。公司報(bào)警電話：

5、險(xiǎn)情處理

5.1、大量的雨水必然增加環(huán)保站污水壓力，環(huán)保站人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)污水泵排水，并用沙袋堵住機(jī)房門保護(hù)各種重要設(shè)備。在夜間和節(jié)假日時(shí)，值班干部一方面組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，一方面立即上報(bào)救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。

5.2、救援人員由救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員協(xié)助排除險(xiǎn)情、搶救設(shè)備。

5.3、險(xiǎn)情發(fā)生后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時(shí)補(bǔ)充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備。

5.4、險(xiǎn)情發(fā)生后，迅速將無關(guān)人員就近轉(zhuǎn)移入位置較高的操作間、更衣室、辦公室等室內(nèi)場(chǎng)所。

6、人員現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

及時(shí)有效的救護(hù)、救治是減少傷亡的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行急救時(shí)，不論患者還是救援人員都需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)。

現(xiàn)場(chǎng)急救注意事項(xiàng)：

6.1、選擇有利地形設(shè)置救點(diǎn)。

6.2、做好自身和傷員的防護(hù)。

6.3、防止繼發(fā)性事故的發(fā)生。

6.4、應(yīng)至少2～3人為一組集體行動(dòng)，以便相互照應(yīng)。

7、應(yīng)急救援保障

7.1、內(nèi)部保障

7.1.1、應(yīng)急隊(duì)伍

公司各職能部門和全體員工都負(fù)有防汛、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急救援的責(zé)任，各救援專業(yè)隊(duì)是應(yīng)急救援的骨干力量，其任務(wù)主要是負(fù)擔(dān)本公司內(nèi)的搶險(xiǎn)工作。各專業(yè)隊(duì)的組成和分工如下：

7.1.2、 通訊聯(lián)絡(luò)隊(duì)：由行政辦公室、生產(chǎn)技術(shù)科組成，負(fù)責(zé)人為行政辦公室主任。負(fù)責(zé)各隊(duì)之間的聯(lián)絡(luò)和對(duì)外通信聯(lián)系，及時(shí)獲取氣象部門信息。

7.1.3、治安隊(duì)：由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)組成，負(fù)責(zé)人為保衛(wèi)科科長。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)治安、交通指揮、設(shè)立警戒、疏導(dǎo)群眾的責(zé)任。

7.1.4、 搶險(xiǎn)隊(duì)：由生產(chǎn)技術(shù)科和各生產(chǎn)車間組成，負(fù)責(zé)人為生產(chǎn)技術(shù)科科長。負(fù)責(zé)搶救傷員，分析可能的潛在危險(xiǎn)，提出搶險(xiǎn)方案。

7.1.5、搶修隊(duì)：由生產(chǎn)技術(shù)科及各維修班組組成，包括鉗工、焊工、電工等，負(fù)責(zé)人為生產(chǎn)部科長，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修。

7.1.6、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)：由行政辦公室負(fù)責(zé)組成，負(fù)責(zé)人為行政辦公室主任。負(fù)責(zé)搶救受傷、中毒人員及提供生活必需品。

7.1.7、運(yùn)輸隊(duì)：由物資管理科負(fù)責(zé)組成，負(fù)責(zé)人為物資管理科科長。負(fù)責(zé)搶救物資的供應(yīng)及運(yùn)輸。

7.1.8、應(yīng)急通信系統(tǒng)、物資情況：公司生產(chǎn)部24小時(shí)有管理人員值班；各救援組織單位成員備有手機(jī)；公司備有救援裝備、物資。

7.2、 保障制度

為確保險(xiǎn)情發(fā)生后迅速準(zhǔn)確、有條不紊的處理，盡可能的減少損失，平時(shí)必須做好應(yīng)急救援的準(zhǔn)備工作，具體措施是：

7.2.1、應(yīng)急救援人員的`培訓(xùn)：指揮部成員和救援人員按照專業(yè)分工，本著專業(yè)對(duì)口、便于領(lǐng)導(dǎo)、便于集結(jié)的原則，建立組織、落實(shí)人員，根據(jù)人員變化進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)。

7.2.2、應(yīng)急救援演練：公司定期組織救援訓(xùn)練和演習(xí)。指揮領(lǐng)導(dǎo)小組從實(shí)際出發(fā)，各隊(duì)按專業(yè)分上、下半年各進(jìn)行3-5天的訓(xùn)練，每年組織1-2次救援演習(xí)。把指揮機(jī)構(gòu)和各救援隊(duì)伍訓(xùn)練成一支思想好、技術(shù)精、作風(fēng)硬的指揮班子和搶救隊(duì)伍。

7.3、外部救援

公司一旦發(fā)生重大災(zāi)害，本單位力量不足時(shí)，指揮部必須向上級(jí)和友鄰單位通報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)求上級(jí)救助。社會(huì)救援隊(duì)進(jìn)入廠區(qū)，指揮部應(yīng)派專人聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，并告知安全注意事項(xiàng)。

8、應(yīng)急救援終止程序

緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)基本結(jié)束后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮部發(fā)出終止應(yīng)急救援命令，各部門和單位要立即轉(zhuǎn)入組織恢復(fù)生產(chǎn)和善后保障工作，同時(shí)要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)暴露出的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以免后患。

根據(jù)氣象局發(fā)布的沿海臺(tái)風(fēng)警報(bào)，今年第xx號(hào)臺(tái)風(fēng)xx，（超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)）預(yù)計(jì)將于7日夜間擦過或登陸xx東北部沿海，8日下午到夜里或在xx沿海登陸。為確保建設(shè)工程生產(chǎn)安全，我部門堅(jiān)持寧可十次防空，不可一次放松的防臺(tái)理念和以防為主，防抗結(jié)合的原則，超前部署防范，確保在防臺(tái)抗臺(tái)過程中安全。并針對(duì)此次臺(tái)風(fēng)開展了多項(xiàng)防臺(tái)防汛工作，早落實(shí)，早部署。通過對(duì)各項(xiàng)目部檢查，提前摸清情況，發(fā)現(xiàn)問題，落實(shí)措施，進(jìn)行全面的預(yù)防性檢查和整改工作，現(xiàn)就本次防抗xx工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

1、成立防汛抗臺(tái)小組。

組長：xx

副組長：xxx

組員：

2、防汛抗臺(tái)小組負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)風(fēng)具體工作的安排、日常巡檢、梳理、匯報(bào)及危險(xiǎn)源的辨識(shí)等具體工作；

3、我部門防汛防臺(tái)小組根據(jù)防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，并建立了值班制度，每天及時(shí)收看本市氣象臺(tái)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、暴雨、大風(fēng)、雷電等氣象災(zāi)害預(yù)警信息，根據(jù)天氣變化及時(shí)做好工地防汛防臺(tái)風(fēng)工作。

二、布署到位，統(tǒng)籌全局，科學(xué)決策

接到防臺(tái)抗臺(tái)通知后，我部門緊急召開動(dòng)員部署會(huì)，認(rèn)真開展防御臺(tái)風(fēng)的準(zhǔn)備工作，對(duì)集團(tuán)公司的防臺(tái)抗臺(tái)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)宣傳貫徹，確保防臺(tái)工作高標(biāo)準(zhǔn)無差錯(cuò)。

三、加強(qiáng)防臺(tái)抗臺(tái)的檢查工作，消除隱患，力求無死角、無漏洞

項(xiàng)目部接到防臺(tái)部署后，馬上組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并舉一反三，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證時(shí)間充裕、物資器材充實(shí)；落實(shí)制度，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，

四、項(xiàng)目部認(rèn)真落實(shí)布置工作，排查存在問題

1、施工圍擋加固情況；

2、對(duì)場(chǎng)內(nèi)及周邊區(qū)域的排水進(jìn)行檢查和疏通；

3、大型樁機(jī)、設(shè)備的檢查工作；

4、臨時(shí)活動(dòng)房屋頂?shù)募庸檀胧?/p>

5、配電箱的防護(hù)工作；

6、應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)人員、材料、設(shè)備的準(zhǔn)備工作；

7、各施工單位、監(jiān)理單位防臺(tái)抗臺(tái)人員值班情況；

五、下一步工作措施

針對(duì)此次防臺(tái)防汛工作中暴露的問題，我們會(huì)認(rèn)真分析自身的不足之處，努力改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，盡量做細(xì)、做實(shí)、做好各項(xiàng)工作，同時(shí)，向其它部門學(xué)習(xí)防臺(tái)防汛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立、健全防臺(tái)防汛工作長效機(jī)制，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)順利進(jìn)行做出努力。

今年第x號(hào)臺(tái)風(fēng)xx是第一個(gè)影響海南的臺(tái)風(fēng)，省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視。按照區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，全局上下迅速做好防御工作，全力以赴，高效運(yùn)作，贏得時(shí)間，贏得成效，確保了人員零傷亡，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)百分百（作業(yè)漁船100%回港、漁業(yè)人員100%上岸、100%實(shí)現(xiàn)人員零傷亡）?，F(xiàn)將此次防臺(tái)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、防臺(tái)工作情況

1、工作部署。在臺(tái)風(fēng)（xx）登陸我省之前，我局對(duì)防臺(tái)工作進(jìn)行全面部署，從x月20日起安排人員24小時(shí)值班，做到領(lǐng)導(dǎo)帶班、保持通信暢通，密切注意xx動(dòng)向、及時(shí)傳達(dá)信息；利用e信通、商企信息平臺(tái)、北斗衛(wèi)星系統(tǒng)和傳真等設(shè)備通知轄區(qū)1542艘漁船回港避風(fēng)，加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)防范措施和做好人員疏散安置準(zhǔn)備工作。

2、文件、信息處理工作。辦公室人員主要負(fù)責(zé)密切跟蹤xx臺(tái)風(fēng)走向和強(qiáng)度等變化情況，及時(shí)把省、市氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況通過最快捷方式轉(zhuǎn)達(dá)至各鎮(zhèn)、街道辦相關(guān)人員，通過商企平臺(tái)發(fā)信息、電話通知、手機(jī)發(fā)送信息、傳真等渠道發(fā)送信息至相關(guān)單位和各漁船船主，充分做好防臺(tái)準(zhǔn)備和落實(shí)防臺(tái)措施。

二、下一步的工作舉措

針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們的下一步工作舉措如下：

1、加強(qiáng)防臺(tái)抗汛工作的宣傳教育，提高全員對(duì)臺(tái)風(fēng)的認(rèn)識(shí)，使全員能夠在臺(tái)風(fēng)來臨的時(shí)候，自覺做好防臺(tái)、避臺(tái)、緊急救援等工作，全面提高防汛防臺(tái)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

2、針對(duì)此次防臺(tái)抗汛工作中暴露的問題，認(rèn)真分析自身的不足之處，努力改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，盡量做細(xì)、做實(shí)，做好。同時(shí)，向其他兄弟單位學(xué)習(xí)防臺(tái)抗汛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立、健全防臺(tái)抗汛工作長效機(jī)制，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)順利做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

根據(jù)縣防汛指揮部通知，今年第9號(hào)蘇拉及第10號(hào)達(dá)維臺(tái)風(fēng)形成后將于今晚登陸連云港地區(qū)，縣委、縣政府召開緊急防臺(tái)工作會(huì)議后，會(huì)后我鎮(zhèn)迅速將會(huì)議精神對(duì)各村、各單位進(jìn)行了傳達(dá)，并對(duì)各項(xiàng)防臺(tái)、抗臺(tái)工作進(jìn)行部署，切實(shí)做到三個(gè)到位，一個(gè)確保，現(xiàn)將準(zhǔn)備工作情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，防臺(tái)形勢(shì)認(rèn)識(shí)到位

我鎮(zhèn)以對(duì)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把防臺(tái)風(fēng)工作作為當(dāng)前的緊急工作來抓，召開緊急會(huì)議分析此次臺(tái)風(fēng)可能造成的危害，今年第9號(hào)蘇拉及第10號(hào)達(dá)維臺(tái)風(fēng)將于連云港地區(qū)登陸，兩個(gè)臺(tái)風(fēng)同時(shí)登陸，其強(qiáng)度強(qiáng)、風(fēng)力大、雨量大為多年來之最，我們必須認(rèn)識(shí)到面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，時(shí)刻密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)的動(dòng)向，并根據(jù)制定的應(yīng)對(duì)措施，切實(shí)把防御臺(tái)風(fēng)工作做實(shí)、做細(xì)，最大限度減少災(zāi)害造成的損失。

二、迅速行動(dòng)，防臺(tái)工作宣傳到位

我鎮(zhèn)已迅速啟動(dòng)預(yù)案，把防臺(tái)工作作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)工作來抓。按照預(yù)防為主、防救結(jié)合的工作方針，對(duì)我鎮(zhèn)防臺(tái)工作進(jìn)行了全面部署。召開全鎮(zhèn)各村、站所負(fù)責(zé)人會(huì)議，貫徹落實(shí)縣委徐書記等領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神，迅速把防御臺(tái)風(fēng)的工作宣傳到位。要求各村、各單位立即召開防御臺(tái)風(fēng)的緊急動(dòng)員大會(huì)，并通過廣播將臺(tái)風(fēng)防御工作通知到干部群眾中去，要求廣大干部群眾克服麻痹思想和僥幸心理，全力以赴做好防臺(tái)抗臺(tái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

三、突出重點(diǎn)，防臺(tái)措施落實(shí)到位

全鎮(zhèn)各村、各單位要根據(jù)工作職責(zé)，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)。各村要切實(shí)抓好高效農(nóng)業(yè)設(shè)施的管護(hù)工作，特別是蔬菜大棚、養(yǎng)殖小區(qū)的加固和農(nóng)田給水的引排工作；水利站切實(shí)做好水庫、河道、水閘、堤防的巡查及信息上報(bào)工作，并要求各村、各單位認(rèn)真進(jìn)行隱患排查工作，安排專人值班，負(fù)責(zé)觀測(cè)和巡查，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)組織搶護(hù)和預(yù)警。中小學(xué)切實(shí)做好學(xué)校房屋、人身財(cái)產(chǎn)的安全檢查工作。建管所及時(shí)通知正在開工的工地，無條件停工，保證工地施工人員的人身安全。城管隊(duì)要對(duì)鎮(zhèn)區(qū)街道廣告牌、燈箱、路燈等高空懸掛物進(jìn)行排查，防止臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)風(fēng)力過猛造成懸掛物脫落。電信支局安排專人值班，保證通訊暢通，并做好線路防護(hù)、搶修工作。衛(wèi)生院設(shè)立專門防臺(tái)緊急救援小組，做好醫(yī)療救治的準(zhǔn)備。安監(jiān)所及時(shí)對(duì)各礦山、中小企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)做好防臺(tái)準(zhǔn)備工作。農(nóng)技站做好農(nóng)田排水、農(nóng)作物防風(fēng)防雨宣傳工作。農(nóng)經(jīng)站要做好救災(zāi)資金保障工作。各村、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要保持通訊暢通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)和防御工作的信息，緊急情況及時(shí)上報(bào)。

四、全力以赴，確保完成防災(zāi)抗災(zāi)工作

按照職責(zé)分工，全鎮(zhèn)各村、各單位己嚴(yán)陣以待，搶險(xiǎn)物資和搶險(xiǎn)隊(duì)伍都已做好準(zhǔn)備，確保災(zāi)害發(fā)生后第一時(shí)間救災(zāi)人員、物資、資金到位。目前，全鎮(zhèn)已配備防汛編織袋、救生衣、鐵鏟，、雨衣、雨褲、應(yīng)急燈、鐵絲和鋼管等防汛物資。全鎮(zhèn)成立了21支搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍，共計(jì)418人。扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，是為了進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)防臺(tái)抗臺(tái)能力，最大限度地減輕臺(tái)風(fēng)災(zāi)害造成的損失，確保無一例人員傷亡事故發(fā)生。

五、下一步的工作舉措

針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們的下一步工作舉措如下：

1、加強(qiáng)防臺(tái)抗汛工作的宣傳教育，提高全員對(duì)臺(tái)風(fēng)的認(rèn)識(shí)，使全員能夠在臺(tái)風(fēng)來臨的時(shí)候，自覺做好防臺(tái)、避臺(tái)、緊急救援等工作，全面提高防汛防臺(tái)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

2、針對(duì)此次防臺(tái)抗汛工作中暴露的問題，認(rèn)真分析自身的不足之處，努力改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，盡量做細(xì)、做實(shí)，做好。同時(shí)，向其他兄弟單位學(xué)習(xí)防臺(tái)抗汛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立、健全防臺(tái)抗汛工作長效機(jī)制，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)順利做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

并于21時(shí)15分在徐聞再次登陸，登陸時(shí)中心風(fēng)力12級(jí)。我區(qū)受其外圍影響，全區(qū)大部分地區(qū)普降大雨到暴雨，局部大暴雨，平均降雨約86。3毫米。這次臺(tái)風(fēng)給我區(qū)各行業(yè)尤其是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成了嚴(yán)重?fù)p失，全區(qū)直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2405多萬元，沒有發(fā)生人員傷亡。

現(xiàn)將我區(qū)有關(guān)防御臺(tái)風(fēng)和救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作匯報(bào)如下

一、受災(zāi)基本情況

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)受災(zāi)人口3萬人，農(nóng)作物受災(zāi)面積17。8萬畝（其中糧食作物14。31萬畝，花生1。6萬畝，蔬菜1。89萬畝）、果樹4。45萬畝（其中香蕉0。3萬畝，荔枝2。18萬畝，龍眼1。45萬畝，其它水果0。52萬畝），直接經(jīng)濟(jì)損失2000萬元；損壞水閘1宗、灌溉設(shè)施3處，水利設(shè)施損失275萬元；市場(chǎng)物業(yè)損失56。31萬元；中小學(xué)校校舍損失48。9萬元；禽畜、工業(yè)、交通、通訊、供電等行業(yè)共損失24。8萬元。

全區(qū)共安全轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員5280人，其中五保戶1830人，地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)區(qū)域50人，轉(zhuǎn)移其他低洼地區(qū)、建筑工地、危險(xiǎn)房屋等人員3400人。

二、防風(fēng)救災(zāi)行動(dòng)情況

這次防臺(tái)風(fēng)“納沙”工作，省、市各級(jí)黨委、政府都十分重視，市委鄧海光書記、梁毅民市長親自召開相關(guān)工作會(huì)議進(jìn)行部署，并對(duì)我區(qū)防御臺(tái)風(fēng)及救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作作出了重要批示，市委常委肖葉、副市長黃心強(qiáng)兩位領(lǐng)導(dǎo)還親自到我區(qū)檢查指導(dǎo)防風(fēng)工作。我區(qū)高度重視防風(fēng)工作，認(rèn)真貫徹國家防總和上級(jí)黨委、政府等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，并迅速將上級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)到各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）和有關(guān)單位認(rèn)真貫徹落實(shí)。我區(qū)先后在區(qū)三防指揮部會(huì)議室召開了3次防御臺(tái)風(fēng)“納沙”和1次救災(zāi)復(fù)產(chǎn)緊急會(huì)議，部署防風(fēng)及救災(zāi)復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)具體工作。區(qū)三防指揮部和區(qū)各職能部門共成立防風(fēng)工作組41個(gè)，出動(dòng)工作人員205人；各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）及各村（居）委會(huì)共成立防風(fēng)工作組264個(gè)，出動(dòng)人員792人，對(duì)全區(qū)危險(xiǎn)區(qū)域、低洼地點(diǎn)、建筑工地、地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)和危房戶進(jìn)行了排查。由于我區(qū)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及早部署，強(qiáng)化預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、及時(shí)上傳下達(dá)，確保信息暢通，啟動(dòng)了防風(fēng)防洪應(yīng)急預(yù)案二級(jí)響應(yīng)，迅速行動(dòng)，突出重點(diǎn)，逐一落實(shí)各項(xiàng)防御措施，各職能部門、各基層單位上下統(tǒng)一、密切配合，2措施到位，使我區(qū)防風(fēng)救災(zāi)工作取得了顯著成效，使臺(tái)風(fēng)災(zāi)害所造成的損失降到了最低點(diǎn)。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

根據(jù)氣象部門的預(yù)測(cè)，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“納沙”具有“速度快、強(qiáng)度大、范圍廣、破壞力強(qiáng)”等特點(diǎn)，而且將對(duì)粵西地區(qū)造成嚴(yán)重影響。面對(duì)即將來臨的風(fēng)情，我區(qū)黨委、政府高度重視，把做好防御臺(tái)風(fēng)工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真做好各項(xiàng)防范工作。

9月26日，我區(qū)成立了防御“納沙”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府主職領(lǐng)導(dǎo)任組長，區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能部門主職領(lǐng)導(dǎo)為成員，具體領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)防風(fēng)救災(zāi)工作。各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）也相應(yīng)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力以赴，提前做好各項(xiàng)防御準(zhǔn)備工作。同時(shí)，全區(qū)各級(jí)各部門都強(qiáng)化了24小時(shí)值班制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，三防部門密切加強(qiáng)與市氣象、水文等部門的溝通，及時(shí)掌握風(fēng)暴最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好上傳下達(dá)工作。28日晚，區(qū)委書記丁錦文、代區(qū)長李恒和等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)放棄個(gè)人休息時(shí)間，親自坐鎮(zhèn)區(qū)三防指揮部，統(tǒng)一組織指揮臺(tái)風(fēng)防御工作。

（二）全區(qū)動(dòng)員，落實(shí)責(zé)任。

區(qū)委書記丁錦文和李恒和代區(qū)長兩位主職領(lǐng)導(dǎo)高度重視防御“納沙”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)工作，要求各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，對(duì)轄區(qū)的三防工作真正負(fù)起責(zé)任，務(wù)必要樹立防大風(fēng)、防大汛、抗大災(zāi)的思想，嚴(yán)格對(duì)照三防責(zé)任制，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)防御工作，把各項(xiàng)防御準(zhǔn)備工作3做實(shí)、做細(xì)、做好，盡最大努力把損失降到最低。區(qū)政府分管副區(qū)長李相同志每次都親自參加國家和省、市防風(fēng)視頻會(huì)議，并多次召開全區(qū)防風(fēng)會(huì)議，全面部署防御臺(tái)風(fēng)工作，要求各級(jí)各部門務(wù)必克服麻痹思想，明確責(zé)任，加強(qiáng)值班；以人為本，突出重點(diǎn)，落實(shí)措施；關(guān)注動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)急搶險(xiǎn)保障等工作。同時(shí)，區(qū)應(yīng)急辦和三防辦聯(lián)合發(fā)出通知，要求各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）和有關(guān)部門積極做好風(fēng)情、雨情的宣傳和防御發(fā)動(dòng)工作，迅速將區(qū)三防會(huì)議精神傳達(dá)貫徹到各村（居）委、基層站所和群眾中去，在全區(qū)形成人人知道臺(tái)風(fēng)、主動(dòng)參與抗擊臺(tái)風(fēng)的氛圍。

（三）以人為本，加強(qiáng)督查。28日下午，我區(qū)啟動(dòng)了二級(jí)防風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)。

區(qū)四套班子成員立即按責(zé)任分工分別奔赴各自掛點(diǎn)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）、村（居），做好臺(tái)風(fēng)防御指導(dǎo)工作。

我區(qū)還從三防指揮部成員單位抽調(diào)30多名專業(yè)人員組成11個(gè)防風(fēng)工作組分赴各地，督促檢查各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）防風(fēng)預(yù)案措施、責(zé)任制落實(shí)和值班應(yīng)守等情況，重點(diǎn)指導(dǎo)做好危險(xiǎn)區(qū)域人員轉(zhuǎn)移和水利工程安全度汛工作的開展。我區(qū)重點(diǎn)把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，各地派出工作人員到危險(xiǎn)區(qū)域以及危房住戶進(jìn)行逐戶查訪，認(rèn)真抓好人員轉(zhuǎn)移工作，特別是高山黃竹村委會(huì)以及鎮(zhèn)盛、鰲頭鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)等低洼村莊的群眾轉(zhuǎn)移工作，確保居住在危房的群眾、五保戶和低洼地簡易房等危險(xiǎn)區(qū)域人員轉(zhuǎn)移到安全地帶。在防御臺(tái)風(fēng)“納沙”過程中，我區(qū)及時(shí)調(diào)撥了沙包5萬個(gè)、木樁500枝、沖鋒舟3艘、4配備運(yùn)輸車輛等一批防汛物資，區(qū)輕舟隊(duì)、武裝部、消防大隊(duì)、公安分局等單位集合了55人的隊(duì)伍隨時(shí)候命待發(fā)。

（四）部門配合，措施落實(shí)。

全區(qū)上下按照上級(jí)要求和部署迅速開展防風(fēng)抗風(fēng)工作。區(qū)直各部門按照各自的職能，組織力量，做好防臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并組織技術(shù)人員指導(dǎo)下屬單位和相關(guān)行業(yè)做好防范工作。為確保水利工程安全度汛，區(qū)水務(wù)局第一時(shí)間調(diào)集技術(shù)人員對(duì)全區(qū)江河堤圍、涵閘等進(jìn)行詳細(xì)檢查，特別對(duì)有險(xiǎn)情的地方加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告和處理，確保水利工程安全度汛。區(qū)交通分局、規(guī)劃建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)信局、畜牧局、水果局、水產(chǎn)局等單位及時(shí)下派指導(dǎo)組到各地做好農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)保護(hù)的指導(dǎo)工作。農(nóng)業(yè)、畜牧部門指導(dǎo)對(duì)成熟的農(nóng)作物、水果等及時(shí)搶收，對(duì)香蕉及其它果樹等高桿作物進(jìn)行木樁加固，對(duì)禽畜棚舍進(jìn)行加固。教育部門密切注意做好學(xué)生和危房校舍的安全防范工作，并于29日上午發(fā)出停課通知。建設(shè)部門加強(qiáng)戶外廣告牌、臨時(shí)工棚、危房等隱患排查，及時(shí)排險(xiǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)移人員。民政部門配合當(dāng)?shù)卣畬?duì)居住危險(xiǎn)屋舍的群眾及孤寡老人、五保戶做好撤離和安置工作，認(rèn)真落實(shí)臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所，并積極做好發(fā)放救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

三、救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作情況

早在29日中午臺(tái)風(fēng)未登陸前，我區(qū)委、區(qū)政府就未雨綢繆，提前發(fā)出通知，要求各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）和相關(guān)部門在臺(tái)風(fēng)過后1小時(shí)內(nèi)，要迅速核實(shí)災(zāi)情及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，區(qū)下發(fā)5了《關(guān)于切實(shí)做好臺(tái)風(fēng)過后防御暴雨、大暴雨和救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作的緊急通知》；要求各鎮(zhèn)（街道）、各單位加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)做好臺(tái)風(fēng)后防洪、防潮工作，切實(shí)做好災(zāi)后搶修工作和消除災(zāi)痕的工作，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)、生活正常運(yùn)行和穩(wěn)定，確保全區(qū)人民歡樂祥和度國慶。29日下午，區(qū)委丁錦文書記親自召集區(qū)四套班子、各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）和區(qū)三防指揮部成員單位主職領(lǐng)導(dǎo)，召開了全區(qū)防御臺(tái)風(fēng)暨救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作會(huì)議，并調(diào)整區(qū)國慶放假安排，要求區(qū)防風(fēng)主要職責(zé)部門原則上不放假，各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）10月1日—4日不放假，全力做好各項(xiàng)抗風(fēng)救災(zāi)和復(fù)產(chǎn)工作。

為更好做好救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作，9月30日下午，我區(qū)在三防指揮部馬上組織召開救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作緊急會(huì)議，區(qū)委副書記、代區(qū)長李恒和親自主持，并要求把救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作作為當(dāng)前重要任務(wù)來抓，要求全區(qū)各級(jí)、各部門積極行動(dòng)起來，做到全民動(dòng)員，迅速掀起救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作高潮。區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)李相副區(qū)長對(duì)我區(qū)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作進(jìn)行了全面部署，要求各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）、各有關(guān)部門立即投入救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作，以爭(zhēng)取主動(dòng)，全力以赴，措施到位來挽回受災(zāi)損失。

會(huì)后，我區(qū)各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）及有關(guān)部門迅速投入救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作。道路清障、交通恢復(fù)、電力維護(hù)、生活供水等工作基本完成。由于我區(qū)受災(zāi)損失主要是農(nóng)作物，針對(duì)全區(qū)農(nóng)業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重的情況，制定了《茂南區(qū)農(nóng)業(yè)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作指導(dǎo)意見》

對(duì)全區(qū)各類農(nóng)作物的救災(zāi)復(fù)產(chǎn)制定了五項(xiàng)具體措施，并下發(fā)到各鎮(zhèn)及各農(nóng)業(yè)站所。區(qū)農(nóng)業(yè)局還及時(shí)抽調(diào)農(nóng)業(yè)科技人員組成農(nóng)業(yè)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)工作組，分別下到各基層農(nóng)村，具體指導(dǎo)農(nóng)戶做好農(nóng)作物護(hù)苗、保苗、排水、施肥、除蟲等工作，全力恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

畜牧部門迅速開展衛(wèi)生消毒及畜禽尸體的無害化處理，防止動(dòng)物疫情流行；區(qū)水務(wù)局組織工作組下到災(zāi)區(qū)調(diào)查水利工程損毀情況，制訂水毀工程修復(fù)計(jì)劃；區(qū)水產(chǎn)、林業(yè)、水果、市場(chǎng)、教育等部門亦抓緊做好各項(xiàng)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作。目前，我區(qū)各級(jí)各部門各項(xiàng)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作正在馬不停蹄、有條不紊地開展，并努力爭(zhēng)取在國慶期間全面順利完成。

一、充分做好災(zāi)前準(zhǔn)備

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保人員在崗。取消中秋假期，制定值班安排表，落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，全體人員備勤。確保全區(qū)66個(gè)避災(zāi)點(diǎn)管理人員全部在崗在位，確保應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)分隊(duì)全員在位，分為兩組，每組5人，由章再耕局長和張敏調(diào)研員任組長，做好救災(zāi)準(zhǔn)備。二是啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好動(dòng)員部署。迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)向街道下達(dá)防災(zāi)減災(zāi)工作通知，動(dòng)員部署街道做好避災(zāi)點(diǎn)防臺(tái)開放、接收安置準(zhǔn)備工作，做好核查災(zāi)情、報(bào)災(zāi)準(zhǔn)備工作。

14號(hào)22點(diǎn)臺(tái)風(fēng)登陸前夕張敏調(diào)研員親自帶隊(duì)對(duì)易發(fā)生災(zāi)害的社區(qū)(村改居社區(qū)、易滑坡地帶)和轉(zhuǎn)移安置人數(shù)較多的社區(qū)進(jìn)行巡查并指導(dǎo)做好防御工作。三是做好救災(zāi)準(zhǔn)備，保證物資充足。查看救災(zāi)倉庫物資情況，提前避災(zāi)點(diǎn)準(zhǔn)備好食物和飲用水，并通知協(xié)議儲(chǔ)備商家和救災(zāi)倉庫隨時(shí)做好物資供應(yīng)準(zhǔn)備，各避災(zāi)點(diǎn)確保做到受災(zāi)群眾有飯吃、有衣穿、有地方住、有干凈水喝，保障好受災(zāi)群眾的基本生活。

二、全面投入搶險(xiǎn)救災(zāi)

一是及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告災(zāi)情。嚴(yán)格執(zhí)行《民政部自然災(zāi)害情況統(tǒng)計(jì)制度》，專人負(fù)責(zé)災(zāi)情信息報(bào)送工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)災(zāi)情和救災(zāi)工作情況。實(shí)行零報(bào)告制度，街、社區(qū)災(zāi)害信息報(bào)告渠道暢通，災(zāi)情報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確。全區(qū)共計(jì)受災(zāi)人口103630人，房屋倒損105間。二是及時(shí)安全轉(zhuǎn)移群眾。始終把人民群眾生命安全擺在第一位，全區(qū)緊急轉(zhuǎn)移安置人口9229人，其中集中安置3165人、分散安置6064人。三是及時(shí)夠用發(fā)放物資。切實(shí)保障受災(zāi)群眾基本生活，各避災(zāi)點(diǎn)共發(fā)放衣被共1016件，其他生活類物資折價(jià)約40。85萬元。

三、迅速開展災(zāi)后重建

一是制定下發(fā)工作要求。迅速擬定災(zāi)后重建工作方案，并下發(fā)指導(dǎo)街道社區(qū)災(zāi)后重建工作。二是積極協(xié)調(diào)部隊(duì)援助。主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)部隊(duì)，請(qǐng)求部隊(duì)支援。做好援助官兵保障工作，及時(shí)到各街道、社區(qū)檢查飲食等保障情況，要求街道全力保障官兵吃飽、吃好、休息好。共有20xx名部隊(duì)官兵投入搶險(xiǎn)救災(zāi)和災(zāi)后重建，成為我區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的主力軍，為我區(qū)災(zāi)后重建作出了重要貢獻(xiàn)。(其中：市里分派武警第93師710團(tuán)、278團(tuán)和福州市支隊(duì)等官兵共1350名，區(qū)雙擁辦協(xié)調(diào)部隊(duì)官兵共665名。)三是全局干部職工參與重建。組建30人應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)分隊(duì)，由章再耕局長親自帶隊(duì)到街道社區(qū)參加清障工作，先后共200人次到禾山街道長樂社區(qū)、教師進(jìn)修學(xué)校、雙十中學(xué)、古龍公寓、水晶森林、城上城等社區(qū)、學(xué)校、居民小區(qū)參加垃圾清運(yùn)、道路清障等工作。四是調(diào)動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與。

湖里區(qū)培善社會(huì)服務(wù)中心、霞輝老年服務(wù)中心、合攜社工、博愛社工等多家社工機(jī)構(gòu)100余名社工自發(fā)奔赴救災(zāi)一線，積極參與到全區(qū)53個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)社區(qū)參加災(zāi)后重建，幫助進(jìn)行垃圾清運(yùn)、道路清障、老年人慰藉、臨時(shí)交通指揮等。同時(shí)動(dòng)員號(hào)召我區(qū)已注冊(cè)的2萬余名志愿者共同參加救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，受志愿者的感染，不少居民群眾也自覺加入到志愿者隊(duì)伍中，“社工+志愿者”成為我區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍中的一道靚麗風(fēng)景線。

四、下一步工作打算

做好特困人員、低保戶、低收入家庭、殘疾人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、革命五老和重災(zāi)戶等相關(guān)人員的救助。做好南平市向我區(qū)捐贈(zèng)物資的發(fā)放工作。

根據(jù)精神，xx早研究、早部署，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的精心研判和科學(xué)決策，積極開展防汛抗臺(tái)工作，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，落實(shí)各項(xiàng)防汛排澇措施，為本次防汛抗臺(tái)和恢復(fù)生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，明確責(zé)任

xx在接到有關(guān)通知后，認(rèn)真開展防御“xx”的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是召開xx防汛抗臺(tái)專題工作會(huì)議，明確各部門、各崗位工作職責(zé)，對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行分析，有計(jì)劃、有步驟地開展防汛抗臺(tái)工作。二是組織全員學(xué)習(xí)《公司防汛抗臺(tái)預(yù)案》和《防汛抗臺(tái)處置要點(diǎn)》，對(duì)臺(tái)風(fēng)登陸出現(xiàn)的暴雨天氣有足夠的心理準(zhǔn)備，認(rèn)清防汛防臺(tái)的嚴(yán)峻性，在突發(fā)事件處置上不留死角。

二、做好準(zhǔn)備，未雨綢繆

xx啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各區(qū)域的值班力量，值班人員密切關(guān)注“xx”動(dòng)向；向全體員工發(fā)送臺(tái)風(fēng)預(yù)警短信，要求所有工作人員進(jìn)場(chǎng)待命，隨時(shí)備勤，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)；車輛運(yùn)行時(shí)控制車速，按規(guī)行駛，安全操作；檢查門窗是否完好與關(guān)閉；工作人員檢查雨具、毛毯等服務(wù)設(shè)施是否到位。

三、臺(tái)風(fēng)過境，積極應(yīng)對(duì)

受損情況：屋檐脫落，三樓多處漏水。

應(yīng)對(duì)措施：先上報(bào)物業(yè)，在得到無法及時(shí)修復(fù)的答復(fù)后，派員工將脫落處扯掉，待臺(tái)風(fēng)離開后再進(jìn)行修補(bǔ)。

四、下一步工作打算

做好特困人員、低保戶、低收入家庭、殘疾人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、革命五老和重災(zāi)戶等相關(guān)人員的救助。做好物資的發(fā)放工作。

按照洪山鎮(zhèn)關(guān)于防御第七號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)蘇力的工作要求，自7月12日以來，福嶼社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，相繼召開緊急會(huì)議，安排部署防范工作?，F(xiàn)就有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

社區(qū)全面落實(shí)了一把手負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全面安排，科學(xué)調(diào)度，迅速啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，全面進(jìn)入防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急狀態(tài)。從7月12日起社區(qū)黨委李峰宇書記親自帶班，坐鎮(zhèn)指揮，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組也全部落實(shí)了24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)和防御工作信息，確保了信息上傳下達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確，各項(xiàng)臺(tái)風(fēng)防御工作扎實(shí)有序進(jìn)行。

二、強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)

1、扎實(shí)做好防御臺(tái)風(fēng)的宣傳工作。所有網(wǎng)格員下網(wǎng)格張貼緊急通知，利用小喇叭深入轄區(qū)的新村樓院進(jìn)行防臺(tái)風(fēng)預(yù)告，讓居民提早做好防臺(tái)風(fēng)的準(zhǔn)備，提醒居民把陽臺(tái)上的花盆和其他懸掛物品及時(shí)收起，避免臺(tái)風(fēng)來襲時(shí)給過往行人帶來危險(xiǎn)，

2、各項(xiàng)防汛工作方面

對(duì)轄區(qū)的排水溝實(shí)施24小時(shí)值班巡查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通。檢查轄區(qū)內(nèi)是否存在危墻等情況及時(shí)上報(bào)，并張貼禁行標(biāo)志，避免車輛行人通過。

對(duì)在建項(xiàng)目督促施工隊(duì)加強(qiáng)對(duì)塔吊、支架、基坑、防護(hù)網(wǎng)等危及人身安全的設(shè)施、設(shè)備的檢查和加固，要求臺(tái)風(fēng)期間禁止施工，確保建筑工地萬無一失。

對(duì)轄內(nèi)所有大型廣告牌匾進(jìn)行了全面排查、登記，發(fā)現(xiàn)隱患通知到戶、落實(shí)到人，該加固的加固、該拆除的拆除，確保安全無患。

對(duì)有地下停車庫的單位或小區(qū)，對(duì)他們的配備防汛物資、人員到位及抽水泵能否正常運(yùn)行等落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

把未成年人的安全放在首要位置。及時(shí)通知關(guān)閉中小學(xué)、幼兒園等學(xué)校及社區(qū)青少年工作室。并要求各學(xué)校對(duì)校舍、院墻、電路進(jìn)行全面檢修、維護(hù)。

茶園山小學(xué)是社區(qū)的避災(zāi)點(diǎn)，及時(shí)通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好避災(zāi)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作，防范于未然。

物業(yè)工作總結(jié)(篇4)

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

物業(yè)公司年終工作總結(jié)2

大家都說時(shí)間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進(jìn)。但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來說，越是靠近年末的時(shí)間，就跑的越是迅速，這對(duì)我們而言就非常的糟糕!但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下，我們最終還是及時(shí)的完成了20--年來的財(cái)務(wù)工作，順利的結(jié)束了這一年。

作為---物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員，在工作中，我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在20--這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財(cái)務(wù)整合，整理歸檔。

現(xiàn)在，一年結(jié)束，回顧自己一年來的努力和發(fā)展，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此，我在這里對(duì)20--年以來自身在財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：

一、20--年初工作的反思、計(jì)劃

還記得在20--年年初的時(shí)候，面對(duì)一個(gè)新的開始，我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo)，新的態(tài)度，開展全新的工作計(jì)劃!在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動(dòng)員下，我也開始積極的開始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真計(jì)劃這一年自身的目標(biāo)。

在反思上，我針對(duì)去年來工作的不足和問題。同時(shí)，也認(rèn)真思考了自己犯下錯(cuò)誤和問題的原因，認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。

而在計(jì)劃上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo)，我將目標(biāo)分成幾個(gè)階段，認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù)，并比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn)。以此，為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力。

二、工作的實(shí)際情況

既然為自己制定了計(jì)劃，那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行和完成!在今年的工作上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo)，積極的在工作中強(qiáng)化自己，改進(jìn)自己，按照計(jì)劃的方向，強(qiáng)化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問題，并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式，擴(kuò)展了自己在工作上的能力。

三、對(duì)工作的反思和改進(jìn)方向

目前，就我個(gè)人的反思情況來看，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)!盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對(duì)財(cái)務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此，在新的20--年里，我要積極優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)!

物業(yè)工作總結(jié)(篇5)

在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)理念，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶供應(yīng)了專業(yè)、滿足的詢問服務(wù)，為銷售工作供應(yīng)良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作，以下是今年的客服工作總結(jié)。

一、完成的主要工作

做好XX黃金周期間銷售中心對(duì)外展現(xiàn)的前期籌備工作;對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的'問題提出整改措施;XX游泳池及人工 9 / 11 湖的水質(zhì)處理工作;接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;參預(yù)樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋，依據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際狀況編制統(tǒng)一的解說詞;銷售宣布傳達(dá)活動(dòng)的幫助協(xié)作工作;小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期預(yù)備工作等。

本部門依據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目主動(dòng)的幫助、協(xié)作;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想訓(xùn)練工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及詳細(xì)做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;依據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以協(xié)作相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)依據(jù)物業(yè)的使用、管理狀況，針對(duì)性的提出整改處理看法，并跟進(jìn)落實(shí)狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。 供應(yīng)專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)懷的物業(yè)管理問題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)懷問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊(cè)，避開銷售人員重復(fù)解釋而消失的偏差;主動(dòng)協(xié)作銷售宣布傳達(dá)工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了開盤工作物業(yè)協(xié)作服務(wù)方案，取得了良好的作用;主動(dòng)參預(yù)維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的平安、服務(wù)工作;對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程支配提出建議。

三、存在的不足

對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方看法較大。

在今年的工作中，依據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況，物業(yè)部仔細(xì)的履行了：服務(wù)業(yè)主，關(guān)心合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值的服務(wù)理念，提出了工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;認(rèn)為正確而不懷疑在明年會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)工作總結(jié)(篇6)

自我物業(yè)工作總結(jié)


在過去的一年中，我擔(dān)任物業(yè)管理的工作，負(fù)責(zé)管理、維護(hù)和監(jiān)督物業(yè)設(shè)施的日常運(yùn)營。通過這段時(shí)間的工作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。在這里，我將總結(jié)我自己的工作表現(xiàn)，并提出一些建議，以便今后改進(jìn)和提高自己的工作能力。


我要說的是我在過去一年中取得的成績。在我擔(dān)任物業(yè)管理工作期間，我成功地完成了許多任務(wù)，其中包括定期維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施、處理和解決住戶的投訴和問題、管理物業(yè)預(yù)算和開支、協(xié)調(diào)和監(jiān)督承包商的工作等。我盡力確保物業(yè)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生和整潔，以提供一個(gè)舒適和安全的生活環(huán)境。


我要反思和總結(jié)一下在工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。在處理住戶的投訴和問題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候需要處理一些復(fù)雜的情況，需要耐心和耐心。我還發(fā)現(xiàn)管理物業(yè)的預(yù)算和開支并不容易，有時(shí)候需要面對(duì)一些意想不到的支出和費(fèi)用。協(xié)調(diào)和監(jiān)督承包商的工作也需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，確保他們按時(shí)、按質(zhì)地完成工作。


我想提出一些建議，以便今后改進(jìn)和提高自己的工作能力。我需要加強(qiáng)自己的溝通能力，提高與住戶、同事和承包商之間的溝通效率和質(zhì)量。我需要更加細(xì)心和細(xì)致，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到妥善處理。我還需要更加主動(dòng)和積極，主動(dòng)解決問題和改進(jìn)工作流程。


過去的一年對(duì)我來說是充實(shí)、挑戰(zhàn)和有意義的。通過這段時(shí)間的工作，我學(xué)會(huì)了如何管理和運(yùn)營物業(yè)設(shè)施，也提高了自己的工作能力和水平。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。希望通過自己的努力和努力，能夠?yàn)槲飿I(yè)管理工作帶來更多的改進(jìn)和發(fā)展。

物業(yè)工作總結(jié)(篇7)

今年第x號(hào)臺(tái)風(fēng)xx是第一個(gè)影響海南的臺(tái)風(fēng)，省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視。按照區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，全局上下迅速做好防御工作，全力以赴，高效運(yùn)作，贏得時(shí)間，贏得成效，確保了人員零傷亡，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)百分百（作業(yè)漁船100%回港、漁業(yè)人員100%上岸、100%實(shí)現(xiàn)人員零傷亡）。現(xiàn)將此次防臺(tái)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、防臺(tái)工作情況

1、工作部署。在臺(tái)風(fēng)（xx）登陸我省之前，我局對(duì)防臺(tái)工作進(jìn)行全面部署，從x月20日起安排人員24小時(shí)值班，做到領(lǐng)導(dǎo)帶班、保持通信暢通，密切注意xx動(dòng)向、及時(shí)傳達(dá)信息；利用e信通、商企信息平臺(tái)、北斗衛(wèi)星系統(tǒng)和傳真等設(shè)備通知轄區(qū)1542艘漁船回港避風(fēng)，加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)防范措施和做好人員疏散安置準(zhǔn)備工作。

2、文件、信息處理工作。辦公室人員主要負(fù)責(zé)密切跟蹤xx臺(tái)風(fēng)走向和強(qiáng)度等變化情況，及時(shí)把省、市氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況通過最快捷方式轉(zhuǎn)達(dá)至各鎮(zhèn)、街道辦相關(guān)人員，通過商企平臺(tái)發(fā)信息、電話通知、手機(jī)發(fā)送信息、傳真等渠道發(fā)送信息至相關(guān)單位和各漁船船主，充分做好防臺(tái)準(zhǔn)備和落實(shí)防臺(tái)措施。

二、下一步的工作舉措

針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們的下一步工作舉措如下：

1、加強(qiáng)防臺(tái)抗汛工作的宣傳教育，提高全員對(duì)臺(tái)風(fēng)的認(rèn)識(shí)，使全員能夠在臺(tái)風(fēng)來臨的時(shí)候，自覺做好防臺(tái)、避臺(tái)、緊急救援等工作，全面提高防汛防臺(tái)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

2、針對(duì)此次防臺(tái)抗汛工作中暴露的問題，認(rèn)真分析自身的不足之處，努力改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，盡量做細(xì)、做實(shí)，做好。同時(shí)，向其他兄弟單位學(xué)習(xí)防臺(tái)抗汛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立、健全防臺(tái)抗汛工作長效機(jī)制，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)順利做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

更多工作總結(jié)范文編輯推薦

根據(jù)單位相關(guān)指示，為了解決我們工作中存在的問題，提高工作效率，那么我們來準(zhǔn)備寫防臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)吧，總結(jié)是我們工作中應(yīng)用寫作的一種方式，是對(duì)我們的工作進(jìn)行回顧，在寫防臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)有什么需要注意的呢？下面是工作總結(jié)之家小編幫大家編輯的《學(xué)校臺(tái)風(fēng)防控總結(jié)上半年教師模板》，希望能對(duì)您有所幫助，請(qǐng)收藏。

根據(jù)公司《關(guān)于下發(fā)20xx年“防洪防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”實(shí)施方案的通知》（公司安全[20xx]132號(hào)）文件的要求，切實(shí)加強(qiáng)施工項(xiàng)目安全管理，推動(dòng)落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任制，提高項(xiàng)目部安全管理水平，結(jié)合項(xiàng)目部當(dāng)前的安全形勢(shì)，組織開展防臺(tái)防汛專項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、召開“防臺(tái)防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”實(shí)施方案部署會(huì)

20xx年7月15日項(xiàng)目部組織項(xiàng)目部人員和施工班組學(xué)習(xí)公司《關(guān)于下發(fā)20xx年“防洪防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”實(shí)施方案的通知》（公司安全[20xx]132號(hào)）文件的精神。根據(jù)編制“防臺(tái)防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”方案，召開了方案部署會(huì)議。詳細(xì)的部署了“防臺(tái)防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”的活動(dòng)內(nèi)容和事故隱患如何排查、治理。

二、落實(shí)安全責(zé)任制，健全安全制度，成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx

副組長：xx

組員：xx各施工隊(duì)隊(duì)長

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安全環(huán)保部，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目突發(fā)防汛防臺(tái)事故的應(yīng)急處理。

三、加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，確保防患于未然

項(xiàng)目部會(huì)把人民生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，高度重視氣象災(zāi)害的綜臺(tái)防范工作，結(jié)臺(tái)施工特點(diǎn)、地形、水文等條件，認(rèn)真分析研判氣象災(zāi)害可能帶來的影響,制定有針對(duì)性的預(yù)防措施和應(yīng)急措施。

1、項(xiàng)目部根據(jù)防汛防臺(tái)風(fēng)有關(guān)要求及夏季施工特點(diǎn),結(jié)臺(tái)自身實(shí)際,將開展有關(guān)防汛防臺(tái)風(fēng)安全教育及安全技術(shù)交底工作,督促一線作業(yè)人員正確使用安全防護(hù)用品;加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng);安排人員收集天氣預(yù)報(bào),掌握天氣變化情況,及時(shí)預(yù)警;6級(jí)以上大風(fēng)、雷電暴雨等惡劣氣候,停止一切露天高空作業(yè)。

2、項(xiàng)目部將為工作人員發(fā)放雨衣、雨褲、雨鞋等防護(hù)用品,配備值班巡查手電,操作帶電設(shè)備人員配備絕緣鞋,戴絕緣手套;加固臨建設(shè)施(彩鋼房、鋼筋大棚、石灰消解棚)、梯籠、掛籃的防風(fēng)措施;及時(shí)檢測(cè)塔吊、拌臺(tái)樓、鋼筋大棚、室外xx吊等設(shè)備實(shí)施的防雷有效性;加固施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)標(biāo)志牌、宣傳牌、高處臨邊防護(hù)等;對(duì)沿線受損的河道、涵洞、堤(壩)埂、排水溝(渠)進(jìn)行加固與疏通,確保河堤壩埂的穩(wěn)固和水系的連通。

3、開展隱患排查治理工作，定期檢查支架排水系統(tǒng)有效、支架體系穩(wěn)固,布設(shè)固定與不固定(加強(qiáng))排水點(diǎn)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨電進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)要檢查防雷裝置的完好性以及電氣設(shè)備的接零、接地保護(hù)措施是否牢靠,漏電保護(hù)裝置是否靈敏,電線絕緣接頭是否良好。

4、雨后及時(shí)對(duì)基坑邊坡進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)邊坡有裂縫、疏松或支撐結(jié)構(gòu)變形、滑動(dòng)、折斷等危險(xiǎn)征兆,必須立即采取有效治理措施,保證安全;現(xiàn)場(chǎng)涉及的河道、溝渠、低洼等部位進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)排水不暢、過水面不足等區(qū)域,及時(shí)處理；

5、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班與應(yīng)急值守。防汛期間項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和搶險(xiǎn)隊(duì)伍須24小時(shí)在崗待命,并保持通訊暢通,一旦發(fā)生突發(fā)事件和事故險(xiǎn)情,要及時(shí)上報(bào),啟動(dòng)預(yù)案,科學(xué)應(yīng)對(duì)、妥善處置、全力參加搶險(xiǎn)救援。

6、加強(qiáng)與氣象水利部門溝通聯(lián)系,收集氣象、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報(bào)等信息,汛期惡劣天氣到來前要通過qq群、微信群等各類載體渠道及時(shí)發(fā)布預(yù)警,做好預(yù)防措施。臺(tái)風(fēng)影響期間一律暫停戶外作業(yè)。

四、存在的主要問題

定期檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題：

工人安全意識(shí)還很淡薄，在施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)工人圖一時(shí)工作便利私自拆除防護(hù)圍欄。

部分工人違章用電，私拉亂接電線。

施工現(xiàn)場(chǎng)救生圈和救生衣被工人隨意挪動(dòng)。以上問題經(jīng)過項(xiàng)目部安全人員批評(píng)教育，工人安全意識(shí)大有改觀。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)電線全部進(jìn)行了拆除。

五、下一步施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作的思路

下一步將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理建立施工安全生產(chǎn)長效機(jī)制、遏制事故。為此，我們將從以下方面做好此項(xiàng)工作。

1、抓隱患治理，突出抓好隱患排查治理工作。檢查隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，做到日日檢查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2、抓重點(diǎn)防范，突出抓好電焊作業(yè)，對(duì)排查出的安全隱患，督促施工班組及時(shí)整改，同時(shí)按照“誰施工、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。

3、抓宣傳教育，要做好施工班組的防臺(tái)防汛安全教育工作，做到“有記錄，有簽名”，從思想源頭上提高施工防汛安全意識(shí)。定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高對(duì)突發(fā)事件能力。項(xiàng)目管理人員、施工作業(yè)人員都要參建應(yīng)急演練。要讓人員懂得應(yīng)急救人及自救的技巧及水上救生器材的正確使用。

一、人員

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須到位帶隊(duì)；

2.防臺(tái)防汛組織架構(gòu)及工作分工表，確定值班表、值班人員、聯(lián)絡(luò)員；

3.現(xiàn)場(chǎng)人員的疏散、撤離及安置準(zhǔn)備措施；

4.災(zāi)后食品、飲水、住宿等預(yù)備落實(shí)；

二、物資及設(shè)備

1.水泵：必須7.5kw以上，保證揚(yáng)程和動(dòng)力，數(shù)量按站點(diǎn)和區(qū)間每處不少于三臺(tái)（其中一臺(tái)備用）；

2.發(fā)電機(jī)：宜燃油發(fā)電機(jī)，可備用電力發(fā)電機(jī)。每站點(diǎn)及區(qū)間不少于一臺(tái)，功率視現(xiàn)場(chǎng)施工和生活需要考慮；

3.手電筒、應(yīng)急燈；

4.食品/干糧、桶裝水、炊具/氣罐/燃?xì)庠睿?/p>

5.帳篷、鋪蓋、備用床；

6.應(yīng)急救援車輛每處不少于一部，載量視人員數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)需要綜合考慮；

三、通訊

1.手機(jī)：移動(dòng)、電信、聯(lián)通各種類型需要都有，充電寶充足；

2.手持對(duì)講機(jī)：多部，每站點(diǎn)及區(qū)間值班人員人手一部；

3.保持訊息通暢，及時(shí)收發(fā)并落實(shí)重要信息。

四、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

1.應(yīng)急救援物資設(shè)備就位各站點(diǎn)；

2.現(xiàn)場(chǎng)所有電箱、開關(guān)箱、電氣設(shè)備等斷電，線纜整理；

3.臺(tái)風(fēng)到達(dá)24小時(shí)前現(xiàn)場(chǎng)暫定作業(yè)、人員撤離，直到預(yù)警取消；

4防風(fēng)

4.1臨時(shí)房屋：攬風(fēng)繩、防雷、屋頂加固等。

4.2敞露的所有零散材料、設(shè)備，進(jìn)行收集規(guī)整或封閉或倉儲(chǔ)，防止四處飛揚(yáng)；

4.3圍擋等不抗風(fēng)設(shè)施做好加固；

4.4龍門吊等高大設(shè)備設(shè)施：多處冗余拉錨；頂部、腰部、底部綜合拉錨；拉錨緊繃不得松馳；限位有效；

5.防汛防淹

5.1站點(diǎn)井孔/出入口等擋水措施：砌墻600mm~800mm，以及防汛沙袋壘高不小于1.2米；地面截水溝、引水渠等；

5.2區(qū)間防淹：排查所有可能的進(jìn)水口及隱患，排查附近市政排水管網(wǎng)及排水泄洪渠道。

5.3現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防淹保護(hù)：或墊高、或轉(zhuǎn)移、或截水措施；

五、工程檔案

轉(zhuǎn)移安全處封存：防淹、防潮、防風(fēng)、防火等。

六、災(zāi)后報(bào)告及索賠

1.受損情況：時(shí)間、地點(diǎn)/范圍、人員、設(shè)備設(shè)施及初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失、證據(jù)等；

2.及時(shí)與保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理公司同步聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)受損狀態(tài)，按要求提供索賠材料、辦理索賠事宜；

3.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)總結(jié)；

4.恢復(fù)生產(chǎn)計(jì)劃

七、災(zāi)后重建

1.有必要的區(qū)域進(jìn)行災(zāi)后消毒、防疫；

2.次生風(fēng)險(xiǎn)排除：災(zāi)后所有設(shè)備設(shè)施及殘骸，不得立即投入使用或接觸，先狀態(tài)檢查、排查隱患、清除整理；

3.恢復(fù)生產(chǎn)前：現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)定進(jìn)行復(fù)工前條件驗(yàn)收，多方聯(lián)驗(yàn)收合格后由監(jiān)理發(fā)復(fù)工令方可恢復(fù)生產(chǎn)。

4.每日實(shí)時(shí)快報(bào)現(xiàn)場(chǎng)重建進(jìn)展情況。

現(xiàn)將我區(qū)有關(guān)防御臺(tái)風(fēng)和救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作匯報(bào)如下

一、受災(zāi)基本情況

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)受災(zāi)人口3萬人，農(nóng)作物受災(zāi)面積17。8萬畝（其中糧食作物14。31萬畝，花生1。6萬畝，蔬菜1。89萬畝）、果樹4。45萬畝（其中香蕉0。3萬畝，荔枝2。18萬畝，龍眼1。45萬畝，其它水果0。52萬畝），直接經(jīng)濟(jì)損失2000萬元；損壞水閘1宗、灌溉設(shè)施3處，水利設(shè)施損失275萬元；市場(chǎng)物業(yè)損失56。31萬元；中小學(xué)校校舍損失48。9萬元；禽畜、工業(yè)、交通、通訊、供電等行業(yè)共損失24。8萬元。

全區(qū)共安全轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員5280人，其中五保戶1830人，地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)區(qū)域50人，轉(zhuǎn)移其他低洼地區(qū)、建筑工地、危險(xiǎn)房屋等人員3400人。

二、防風(fēng)救災(zāi)行動(dòng)情況

這次防臺(tái)風(fēng)“納沙”工作，省、市各級(jí)黨委、政府都十分重視，市委鄧海光書記、梁毅民市長親自召開相關(guān)工作會(huì)議進(jìn)行部署，并對(duì)我區(qū)防御臺(tái)風(fēng)及救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作作出了重要批示，市委常委肖葉、副市長黃心強(qiáng)兩位領(lǐng)導(dǎo)還親自到我區(qū)檢查指導(dǎo)防風(fēng)工作。我區(qū)高度重視防風(fēng)工作，認(rèn)真貫徹國家防總和上級(jí)黨委、政府等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，并迅速將上級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)到各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）和有關(guān)單位認(rèn)真貫徹落實(shí)。我區(qū)先后在區(qū)三防指揮部會(huì)議室召開了3次防御臺(tái)風(fēng)“納沙”和1次救災(zāi)復(fù)產(chǎn)緊急會(huì)議，部署防風(fēng)及救災(zāi)復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)具體工作。區(qū)三防指揮部和區(qū)各職能部門共成立防風(fēng)工作組41個(gè)，出動(dòng)工作人員205人；各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）及各村（居）委會(huì)共成立防風(fēng)工作組264個(gè)，出動(dòng)人員792人，對(duì)全區(qū)危險(xiǎn)區(qū)域、低洼地點(diǎn)、建筑工地、地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)和危房戶進(jìn)行了排查。由于我區(qū)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及早部署，強(qiáng)化預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、及時(shí)上傳下達(dá)，確保信息暢通，啟動(dòng)了防風(fēng)防洪應(yīng)急預(yù)案二級(jí)響應(yīng)，迅速行動(dòng)，突出重點(diǎn)，逐一落實(shí)各項(xiàng)防御措施，各職能部門、各基層單位上下統(tǒng)一、密切配合，2措施到位，使我區(qū)防風(fēng)救災(zāi)工作取得了顯著成效，使臺(tái)風(fēng)災(zāi)害所造成的損失降到了最低點(diǎn)。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

根據(jù)氣象部門的預(yù)測(cè)，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“納沙”具有“速度快、強(qiáng)度大、范圍廣、破壞力強(qiáng)”等特點(diǎn)，而且將對(duì)粵西地區(qū)造成嚴(yán)重影響。面對(duì)即將來臨的風(fēng)情，我區(qū)黨委、政府高度重視，把做好防御臺(tái)風(fēng)工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真做好各項(xiàng)防范工作。

9月26日，我區(qū)成立了防御“納沙”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府主職領(lǐng)導(dǎo)任組長，區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能部門主職領(lǐng)導(dǎo)為成員，具體領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)防風(fēng)救災(zāi)工作。各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）也相應(yīng)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力以赴，提前做好各項(xiàng)防御準(zhǔn)備工作。同時(shí)，全區(qū)各級(jí)各部門都強(qiáng)化了24小時(shí)值班制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，三防部門密切加強(qiáng)與市氣象、水文等部門的溝通，及時(shí)掌握風(fēng)暴最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好上傳下達(dá)工作。28日晚，區(qū)委書記丁錦文、代區(qū)長李恒和等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)放棄個(gè)人休息時(shí)間，親自坐鎮(zhèn)區(qū)三防指揮部，統(tǒng)一組織指揮臺(tái)風(fēng)防御工作。

（二）全區(qū)動(dòng)員，落實(shí)責(zé)任。

區(qū)委書記丁錦文和李恒和代區(qū)長兩位主職領(lǐng)導(dǎo)高度重視防御“納沙”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)工作，要求各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，對(duì)轄區(qū)的三防工作真正負(fù)起責(zé)任，務(wù)必要樹立防大風(fēng)、防大汛、抗大災(zāi)的思想，嚴(yán)格對(duì)照三防責(zé)任制，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)防御工作，把各項(xiàng)防御準(zhǔn)備工作3做實(shí)、做細(xì)、做好，盡最大努力把損失降到最低。區(qū)政府分管副區(qū)長李相同志每次都親自參加國家和省、市防風(fēng)視頻會(huì)議，并多次召開全區(qū)防風(fēng)會(huì)議，全面部署防御臺(tái)風(fēng)工作，要求各級(jí)各部門務(wù)必克服麻痹思想，明確責(zé)任，加強(qiáng)值班；以人為本，突出重點(diǎn)，落實(shí)措施；關(guān)注動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)急搶險(xiǎn)保障等工作。同時(shí)，區(qū)應(yīng)急辦和三防辦聯(lián)合發(fā)出通知，要求各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）和有關(guān)部門積極做好風(fēng)情、雨情的宣傳和防御發(fā)動(dòng)工作，迅速將區(qū)三防會(huì)議精神傳達(dá)貫徹到各村（居）委、基層站所和群眾中去，在全區(qū)形成人人知道臺(tái)風(fēng)、主動(dòng)參與抗擊臺(tái)風(fēng)的氛圍。

（三）部門配合，措施落實(shí)。

全區(qū)上下按照上級(jí)要求和部署迅速開展防風(fēng)抗風(fēng)工作。區(qū)直各部門按照各自的職能，組織力量，做好防臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并組織技術(shù)人員指導(dǎo)下屬單位和相關(guān)行業(yè)做好防范工作。為確保水利工程安全度汛，區(qū)水務(wù)局第一時(shí)間調(diào)集技術(shù)人員對(duì)全區(qū)江河堤圍、涵閘等進(jìn)行詳細(xì)檢查，特別對(duì)有險(xiǎn)情的地方加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告和處理，確保水利工程安全度汛。區(qū)交通分局、規(guī)劃建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)信局、畜牧局、水果局、水產(chǎn)局等單位及時(shí)下派指導(dǎo)組到各地做好農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)保護(hù)的指導(dǎo)工作。農(nóng)業(yè)、畜牧部門指導(dǎo)對(duì)成熟的農(nóng)作物、水果等及時(shí)搶收，對(duì)香蕉及其它果樹等高桿作物進(jìn)行木樁加固，對(duì)禽畜棚舍進(jìn)行加固。教育部門密切注意做好學(xué)生和危房校舍的安全防范工作，并于29日上午發(fā)出停課通知。建設(shè)部門加強(qiáng)戶外廣告牌、臨時(shí)工棚、危房等隱患排查，及時(shí)排險(xiǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)移人員。民政部門配合當(dāng)?shù)卣畬?duì)居住危險(xiǎn)屋舍的群眾及孤寡老人、五保戶做好撤離和安置工作，認(rèn)真落實(shí)臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所，并積極做好發(fā)放救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

三、救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作情況

早在29日中午臺(tái)風(fēng)未登陸前，我區(qū)委、區(qū)政府就未雨綢繆，提前發(fā)出通知，要求各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）和相關(guān)部門在臺(tái)風(fēng)過后1小時(shí)內(nèi)，要迅速核實(shí)災(zāi)情及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，區(qū)下發(fā)5了《關(guān)于切實(shí)做好臺(tái)風(fēng)過后防御暴雨、大暴雨和救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作的緊急通知》；要求各鎮(zhèn)（街道）、各單位加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)做好臺(tái)風(fēng)后防洪、防潮工作，切實(shí)做好災(zāi)后搶修工作和消除災(zāi)痕的工作，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)、生活正常運(yùn)行和穩(wěn)定，確保全區(qū)人民歡樂祥和度國慶。29日下午，區(qū)委丁錦文書記親自召集區(qū)四套班子、各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）和區(qū)三防指揮部成員單位主職領(lǐng)導(dǎo)，召開了全區(qū)防御臺(tái)風(fēng)暨救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作會(huì)議，并調(diào)整區(qū)國慶放假安排，要求區(qū)防風(fēng)主要職責(zé)部門原則上不放假，各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)試驗(yàn)區(qū)）10月1日—4日不放假，全力做好各項(xiàng)抗風(fēng)救災(zāi)和復(fù)產(chǎn)工作。

受強(qiáng)9號(hào)臺(tái)風(fēng)“納沙”影響，監(jiān)理部認(rèn)真貫徹應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)精神，高度重視，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)發(fā)展動(dòng)向，全力以赴，迅速組織、協(xié)調(diào)指揮各施工單位、監(jiān)理部各有關(guān)部門，有序、高效開展防御臺(tái)風(fēng)“納沙”工作，切實(shí)做好各項(xiàng)防御工作，最大限度減少自然災(zāi)害所造成的損失?，F(xiàn)將有關(guān)防臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了及時(shí)、科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故事件，成立霞浦核電項(xiàng)監(jiān)部應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。應(yīng)急小組組長：總監(jiān)理工程師。

應(yīng)急小組副組長：副總監(jiān)理工程師及各部門負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急辦公室：設(shè)在安全管理部，應(yīng)急辦公室主任由安全管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由安全管理人員和質(zhì)量保證部人員組成。

2、應(yīng)急物資保障

項(xiàng)監(jiān)部配備必要的應(yīng)急物品如：雨衣、雨靴、消毒用品（紫碘、75%酒精）、常用藥品（創(chuàng)可貼、紗布）、急救物品（繃帶、無菌敷料）、手電等。應(yīng)急撤離時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備必要的飲用水、面包等食物。

二、臺(tái)風(fēng)過后恢復(fù)生產(chǎn)

臺(tái)風(fēng)過后，監(jiān)理部要求各施工單位必須做好現(xiàn)場(chǎng)隱患排查，重點(diǎn)檢查腳手架、邊坡、臨時(shí)用電等，并對(duì)存在的問題立即進(jìn)行治理，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全狀態(tài)滿足要求后方可組織施工。同時(shí)，監(jiān)理部立即組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行檢查，了解現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)損失，對(duì)存在的問題立即要求整改。

三、主要存在問題及改進(jìn)建議

1、各施工單位在防臺(tái)防汛過程中，存在應(yīng)急物資配備不足、現(xiàn)場(chǎng)信息牌等設(shè)施回收不到位、Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)發(fā)布后仍有人員滯留島上等問題，說明各施工單位防臺(tái)防汛考慮不夠深入、仔細(xì)，重視程度不夠。在后續(xù)應(yīng)急管理工作中需重點(diǎn)關(guān)注與改進(jìn)，要求各施工單位加強(qiáng)防臺(tái)知識(shí)宣貫，梳理防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急物資維護(hù)工作。

2、監(jiān)理部在應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急辦公室進(jìn)行清點(diǎn)人員時(shí)，部分人員響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致監(jiān)理部應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)滯后。在后續(xù)工作中，需加強(qiáng)人員培訓(xùn)宣貫，臺(tái)風(fēng)來臨前必須時(shí)刻關(guān)注微信群的臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)及具體行動(dòng)要求。

根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，為了我們下一階段的工作可以更好的開展，那么就需要我們準(zhǔn)備寫防臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)了，總結(jié)是我們工作中應(yīng)用寫作的一種方式，是對(duì)我們的工作進(jìn)行回顧，那么防臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)都有哪些內(nèi)容呢？為了讓您在使用時(shí)更加簡單方便，下面是工作總結(jié)之家小編整理的“最新防汛防臺(tái)風(fēng)宣傳工作總結(jié)”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

接到防御9號(hào)臺(tái)風(fēng)“蘇拉”和10號(hào)臺(tái)風(fēng)“達(dá)維”的預(yù)警通知后，我鄉(xiāng)立即認(rèn)真落實(shí)防臺(tái)指示和縣會(huì)議精神，領(lǐng)導(dǎo)高度重視、及時(shí)部署、科學(xué)指揮，廣大干群通力協(xié)作、嚴(yán)密防范，竭力奮戰(zhàn)，投入大量人力、物力、精力，做了最充分的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作，把臺(tái)風(fēng)造成的損失減少到了最低程度，取得了本次防臺(tái)工作的全面勝利。

一、高度重視，組織到位

我鄉(xiāng)高度警惕，迅速進(jìn)入防御臺(tái)風(fēng)應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)。一是鄉(xiāng)村兩級(jí)分別成立防臺(tái)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)具體責(zé)任。二是立即召開全鄉(xiāng)干部大會(huì)，迅速啟動(dòng)防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，部署防臺(tái)工作具體措施。會(huì)議嚴(yán)格提出工作要求：要高度重視，保持警覺，杜絕麻痹思想，確保本次防臺(tái)工作無人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失降到最低。三是領(lǐng)導(dǎo)干部分片包村，深入最前線指揮工作。分工干部深入各村，實(shí)地開展工作。機(jī)關(guān)工作人員全部在崗在位，實(shí)行24小時(shí)值班制，保持信息暢通無阻。四是成立3個(gè)督查組，分別為草危房督查組，防汛督查組，防臺(tái)風(fēng)督查組，排查情況、加強(qiáng)巡邏、督促工作。

二、加大宣傳，提高認(rèn)識(shí)

面對(duì)災(zāi)情，宣傳先行。在防臺(tái)風(fēng)期間，各村通過大喇叭，宣傳防臺(tái)知識(shí)、防御辦法、應(yīng)急措施，并穩(wěn)定民心、堅(jiān)定信心，做到家喻戶曉、人人皆知，提高群眾自我保護(hù)能力。

三、積極應(yīng)對(duì)、恢復(fù)生產(chǎn)生活

臺(tái)風(fēng)過后，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和分工干部立即深入前線，視察災(zāi)情，并立即組織核查受災(zāi)情況，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)信息。立即修復(fù)電力、電信設(shè)施，鄉(xiāng)內(nèi)企業(yè)、商業(yè)和群眾進(jìn)入正常生產(chǎn)生活狀態(tài)。指導(dǎo)村民開展生產(chǎn)生活自救，對(duì)倒塌、受損房屋進(jìn)行修繕重建，對(duì)倒伏農(nóng)作物、大棚作物進(jìn)行扶正。發(fā)動(dòng)村民清理垃圾、整治環(huán)境、搞好衛(wèi)生。

今年第x號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“xx”于本周日（x月x日）順利通過xx地區(qū)，給xx地區(qū)帶來了一定的風(fēng)雨影響。由于此次臺(tái)風(fēng)方向的改變，沒有給分廠造成任何損失。為了加強(qiáng)有針對(duì)性的防范工作，提高分廠防范臺(tái)風(fēng)的能力，進(jìn)一步提高分廠應(yīng)急體系的實(shí)用性，確保分廠員工及分廠生命財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)對(duì)此次防臺(tái)風(fēng)工作進(jìn)行總結(jié)：

1、分廠領(lǐng)導(dǎo)的高度重視使此次防臺(tái)風(fēng)工作取得了較好的效果

分廠應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到公司關(guān)于防范強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“xx”的通知后，積極應(yīng)對(duì)，分廠領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員展開工作，第一時(shí)間安排聯(lián)系應(yīng)急物資，并做好防臺(tái)部署。

2、分廠應(yīng)急小組成員反應(yīng)及時(shí)、配合到位

分廠應(yīng)急小組在接到公司通知后，立即安排專人與公司應(yīng)急管理辦公室聯(lián)系防洪沙袋事宜，并部署安排防洪搶險(xiǎn)人員名單。并在第一時(shí)間將臺(tái)風(fēng)到來的信息向分廠全體員工進(jìn)行了通報(bào)。分廠安排電工對(duì)車間所有電器柜做了防雨處理，并為配電室準(zhǔn)配了排水用的潛水泵。另外分廠安排專人在分廠庫房、車間門口等位置擺放了沙袋，并準(zhǔn)備了消防桶。在臺(tái)風(fēng)到來前，分廠領(lǐng)導(dǎo)再次帶領(lǐng)分廠應(yīng)急小組成員對(duì)分廠的防臺(tái)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了細(xì)致檢查，務(wù)求做到萬無一失。

3、統(tǒng)一思想，認(rèn)真應(yīng)對(duì)

通過本次防臺(tái)預(yù)演，分廠員工從思想上進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，提高了分廠應(yīng)急防范水平，為分廠今后開展類似應(yīng)急演練工作，打下了良好的基礎(chǔ)，有了應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，分廠將對(duì)本次演練進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，力求將今后的工作做得更周全，更扎實(shí)。

受強(qiáng)9號(hào)臺(tái)風(fēng)“納沙”影響，監(jiān)理部認(rèn)真貫徹應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)精神，高度重視，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)發(fā)展動(dòng)向，全力以赴，迅速組織、協(xié)調(diào)指揮各施工單位、監(jiān)理部各有關(guān)部門，有序、高效開展防御臺(tái)風(fēng)“納沙”工作，切實(shí)做好各項(xiàng)防御工作，最大限度減少自然災(zāi)害所造成的損失?，F(xiàn)將有關(guān)防臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了及時(shí)、科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故事件，成立霞浦核電項(xiàng)監(jiān)部應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。應(yīng)急小組組長：總監(jiān)理工程師。

應(yīng)急小組副組長：副總監(jiān)理工程師及各部門負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急辦公室：設(shè)在安全管理部，應(yīng)急辦公室主任由安全管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由安全管理人員和質(zhì)量保證部人員組成。

2、應(yīng)急物資保障

項(xiàng)監(jiān)部配備必要的應(yīng)急物品如：雨衣、雨靴、消毒用品（紫碘、75%酒精）、常用藥品（創(chuàng)可貼、紗布）、急救物品（繃帶、無菌敷料）、手電等。應(yīng)急撤離時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備必要的飲用水、面包等食物。

二、臺(tái)風(fēng)過后恢復(fù)生產(chǎn)

臺(tái)風(fēng)過后，監(jiān)理部要求各施工單位必須做好現(xiàn)場(chǎng)隱患排查，重點(diǎn)檢查腳手架、邊坡、臨時(shí)用電等，并對(duì)存在的問題立即進(jìn)行治理，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全狀態(tài)滿足要求后方可組織施工。同時(shí)，監(jiān)理部立即組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行檢查，了解現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)損失，對(duì)存在的問題立即要求整改。

三、主要存在問題及改進(jìn)建議

1、各施工單位在防臺(tái)防汛過程中，存在應(yīng)急物資配備不足、現(xiàn)場(chǎng)信息牌等設(shè)施回收不到位、Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)發(fā)布后仍有人員滯留島上等問題，說明各施工單位防臺(tái)防汛考慮不夠深入、仔細(xì)，重視程度不夠。在后續(xù)應(yīng)急管理工作中需重點(diǎn)關(guān)注與改進(jìn)，要求各施工單位加強(qiáng)防臺(tái)知識(shí)宣貫，梳理防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急物資維護(hù)工作。

2、監(jiān)理部在應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急辦公室進(jìn)行清點(diǎn)人員時(shí)，部分人員響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致監(jiān)理部應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)滯后。在后續(xù)工作中，需加強(qiáng)人員培訓(xùn)宣貫，臺(tái)風(fēng)來臨前必須時(shí)刻關(guān)注微信群的臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)及具體行動(dòng)要求。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件要求，盡量減少相關(guān)的危害，保護(hù)工人人身和財(cái)產(chǎn)的安全，促進(jìn)各項(xiàng)施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行，現(xiàn)將我項(xiàng)目部在20xx年度防汛抗臺(tái)工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

1、成立防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xx

副組長：xx

組員：xx

2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安質(zhì)部，負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)風(fēng)具體工作的安排、日常巡檢、梳理、匯報(bào)及危險(xiǎn)源的辨識(shí)等具體工作，聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

3、我項(xiàng)目部防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組于20xx年x月x日重新修訂了防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，并建立了值班尋常制度，確保全天24小時(shí)有人在崗;防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組積極落實(shí)了防汛防臺(tái)風(fēng)的責(zé)任和資金，每天及時(shí)收看本市氣象臺(tái)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、暴雨、大風(fēng)、雷電等氣象災(zāi)害預(yù)警信息，根據(jù)天氣變化及時(shí)做好工地防汛防臺(tái)風(fēng)工作。

二、具體措施

1、提高認(rèn)識(shí)，做好宣傳。我項(xiàng)目部防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組在汛期及惡劣天氣來臨之前通過發(fā)放“小傳單”、懸掛標(biāo)識(shí)標(biāo)語等手段對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)工人宣傳防汛防臺(tái)風(fēng)知識(shí)及應(yīng)急救援知識(shí)。

2、防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組于20xx年x月x日組織我項(xiàng)目部內(nèi)所有工班負(fù)責(zé)人召開了防汛防臺(tái)風(fēng)安全工作會(huì)議，會(huì)上強(qiáng)調(diào)了防汛防臺(tái)風(fēng)的意義及我項(xiàng)目部防汛防臺(tái)風(fēng)工作安排，并宣讀印發(fā)了《防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》，會(huì)上防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長xx強(qiáng)調(diào)施工班組做好防汛防臺(tái)風(fēng)工作，重點(diǎn)為事前尋常，事中控制，事后處理，要求各班組按照《防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行應(yīng)急演練，提高全體工人的防汛防臺(tái)風(fēng)知識(shí)。

3、防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組編制了值班巡查制度，每晝夜由一名副組長及一名組員專門負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)風(fēng)隱患排查，并建立健全了信息反饋制度，一旦有汛情第一時(shí)間通知防汛防臺(tái)風(fēng)辦公室主任xx，xx手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，由xx向防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長直接匯報(bào)汛情詳細(xì)情況，由組長視情況宣布啟動(dòng)《防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》。

4、在防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)下我項(xiàng)目部購買了一批防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急物資，并對(duì)應(yīng)急物資質(zhì)量情況進(jìn)行了檢測(cè)，確保應(yīng)急物資的充足有效使用。

5、在防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)下我項(xiàng)目部與xx縣人民醫(yī)院及xx縣消防大隊(duì)取得了聯(lián)系并達(dá)成協(xié)議，該兩家單位為我項(xiàng)目部防汛防洪工作的協(xié)作單位，其中xx縣消防大隊(duì)距我項(xiàng)目部xkm，xx縣xx醫(yī)院距我項(xiàng)目部xkm。

6、在防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織下，項(xiàng)目部人員及各現(xiàn)場(chǎng)搶救組、現(xiàn)場(chǎng)救援組于20xx年x月x日進(jìn)行了一次防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急救援演練，參加演練人員共計(jì)x人。通過演練使我項(xiàng)目部人員增加了防汛防臺(tái)風(fēng)知識(shí)，提高了汛情、臺(tái)風(fēng)的險(xiǎn)情中的救援與自救能力，提高了我項(xiàng)目部全力人員的防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急能力。

三、總結(jié)

20xx年即將結(jié)束，在這一年里我項(xiàng)目部精心組織，提前籌劃，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，在幾次臺(tái)風(fēng)及汛情來臨之前及時(shí)準(zhǔn)備、積極應(yīng)對(duì)，為我項(xiàng)目部減少經(jīng)濟(jì)損失近x萬元，未發(fā)生任何一起因汛情或臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣造成的人員傷害事件。

根據(jù)縣防汛指揮部通知，今年第9號(hào)蘇拉及第10號(hào)達(dá)維臺(tái)風(fēng)形成后將于今晚登陸連云港地區(qū)，縣委、縣政府召開緊急防臺(tái)工作會(huì)議后，會(huì)后我鎮(zhèn)迅速將會(huì)議精神對(duì)各村、各單位進(jìn)行了傳達(dá)，并對(duì)各項(xiàng)防臺(tái)、抗臺(tái)工作進(jìn)行部署，切實(shí)做到三個(gè)到位，一個(gè)確保，現(xiàn)將準(zhǔn)備工作情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，防臺(tái)形勢(shì)認(rèn)識(shí)到位

我鎮(zhèn)以對(duì)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把防臺(tái)風(fēng)工作作為當(dāng)前的緊急工作來抓，召開緊急會(huì)議分析此次臺(tái)風(fēng)可能造成的危害，今年第9號(hào)蘇拉及第10號(hào)達(dá)維臺(tái)風(fēng)將于連云港地區(qū)登陸，兩個(gè)臺(tái)風(fēng)同時(shí)登陸，其強(qiáng)度強(qiáng)、風(fēng)力大、雨量大為多年來之最，我們必須認(rèn)識(shí)到面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，時(shí)刻密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)的動(dòng)向，并根據(jù)制定的應(yīng)對(duì)措施，切實(shí)把防御臺(tái)風(fēng)工作做實(shí)、做細(xì)，最大限度減少災(zāi)害造成的損失。

二、迅速行動(dòng)，防臺(tái)工作宣傳到位

我鎮(zhèn)已迅速啟動(dòng)預(yù)案，把防臺(tái)工作作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)工作來抓。按照預(yù)防為主、防救結(jié)合的工作方針，對(duì)我鎮(zhèn)防臺(tái)工作進(jìn)行了全面部署。召開全鎮(zhèn)各村、站所負(fù)責(zé)人會(huì)議，貫徹落實(shí)縣委徐書記等領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神，迅速把防御臺(tái)風(fēng)的工作宣傳到位。要求各村、各單位立即召開防御臺(tái)風(fēng)的緊急動(dòng)員大會(huì)，并通過廣播將臺(tái)風(fēng)防御工作通知到干部群眾中去，要求廣大干部群眾克服麻痹思想和僥幸心理，全力以赴做好防臺(tái)抗臺(tái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

三、突出重點(diǎn)，防臺(tái)措施落實(shí)到位

全鎮(zhèn)各村、各單位要根據(jù)工作職責(zé)，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)。各村要切實(shí)抓好高效農(nóng)業(yè)設(shè)施的管護(hù)工作，特別是蔬菜大棚、養(yǎng)殖小區(qū)的加固和農(nóng)田給水的引排工作；水利站切實(shí)做好水庫、河道、水閘、堤防的巡查及信息上報(bào)工作，并要求各村、各單位認(rèn)真進(jìn)行隱患排查工作，安排專人值班，負(fù)責(zé)觀測(cè)和巡查，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)組織搶護(hù)和預(yù)警。中小學(xué)切實(shí)做好學(xué)校房屋、人身財(cái)產(chǎn)的安全檢查工作。建管所及時(shí)通知正在開工的工地，無條件停工，保證工地施工人員的人身安全。城管隊(duì)要對(duì)鎮(zhèn)區(qū)街道廣告牌、燈箱、路燈等高空懸掛物進(jìn)行排查，防止臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)風(fēng)力過猛造成懸掛物脫落。電信支局安排專人值班，保證通訊暢通，并做好線路防護(hù)、搶修工作。衛(wèi)生院設(shè)立專門防臺(tái)緊急救援小組，做好醫(yī)療救治的準(zhǔn)備。安監(jiān)所及時(shí)對(duì)各礦山、中小企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)做好防臺(tái)準(zhǔn)備工作。農(nóng)技站做好農(nóng)田排水、農(nóng)作物防風(fēng)防雨宣傳工作。農(nóng)經(jīng)站要做好救災(zāi)資金保障工作。各村、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要保持通訊暢通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)和防御工作的信息，緊急情況及時(shí)上報(bào)。

四、全力以赴，確保完成防災(zāi)抗災(zāi)工作

按照職責(zé)分工，全鎮(zhèn)各村、各單位己嚴(yán)陣以待，搶險(xiǎn)物資和搶險(xiǎn)隊(duì)伍都已做好準(zhǔn)備，確保災(zāi)害發(fā)生后第一時(shí)間救災(zāi)人員、物資、資金到位。目前，全鎮(zhèn)已配備防汛編織袋、救生衣、鐵鏟，、雨衣、雨褲、應(yīng)急燈、鐵絲和鋼管等防汛物資。全鎮(zhèn)成立了21支搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍，共計(jì)418人。扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，是為了進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)防臺(tái)抗臺(tái)能力，最大限度地減輕臺(tái)風(fēng)災(zāi)害造成的損失，確保無一例人員傷亡事故發(fā)生。

下一步，我鎮(zhèn)將密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)的最新動(dòng)態(tài)，按照省、市、縣防臺(tái)部署和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度。加強(qiáng)各項(xiàng)防御措施的落實(shí)，全面做好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，努力奪取防臺(tái)抗臺(tái)工作的最后勝利。

接到防御x號(hào)臺(tái)風(fēng)“xx”和x號(hào)臺(tái)風(fēng)“xx”的預(yù)警通知后，我鄉(xiāng)立即認(rèn)真落實(shí)防臺(tái)指示和縣會(huì)議精神，領(lǐng)導(dǎo)高度重視、及時(shí)部署、科學(xué)指揮，廣大干群通力協(xié)作、嚴(yán)密防范，竭力奮戰(zhàn)，投入大量人力、物力、精力，做了最充分的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作，把臺(tái)風(fēng)造成的損失減少到了最低程度，取得了本次防臺(tái)工作的全面勝利。

一、高度重視，組織到位

我鄉(xiāng)高度警惕，迅速進(jìn)入防御臺(tái)風(fēng)應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)。一是鄉(xiāng)村兩級(jí)分別成立防臺(tái)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)具體責(zé)任。二是立即召開全鄉(xiāng)干部大會(huì)，迅速啟動(dòng)防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，部署防臺(tái)工作具體措施。會(huì)議嚴(yán)格提出工作要求：要高度重視，保持警覺，杜絕麻痹思想，確保本次防臺(tái)工作無人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失降到最低。三是領(lǐng)導(dǎo)干部分片包村，深入最前線指揮工作。分工干部深入各村，實(shí)地開展工作。機(jī)關(guān)工作人員全部在崗在位，實(shí)行24小時(shí)值班制，保持信息暢通無阻。四是成立3個(gè)督查組，分別為草危房督查組，防汛督查組，防臺(tái)風(fēng)督查組，排查情況、加強(qiáng)巡邏、督促工作。

二、加大宣傳，提高認(rèn)識(shí)

面對(duì)災(zāi)情，宣傳先行。在防臺(tái)風(fēng)期間，各村通過大喇叭，宣傳防臺(tái)知識(shí)、防御辦法、應(yīng)急措施，并穩(wěn)定民心、堅(jiān)定信心，做到家喻戶曉、人人皆知，提高群眾自我保護(hù)能力。

三、突出重點(diǎn)，落實(shí)措施

我鄉(xiāng)防臺(tái)工作的重點(diǎn)是防汛、防臺(tái)風(fēng)和危房人員轉(zhuǎn)移。我鄉(xiāng)一是防汛督查組對(duì)xx堤和全鄉(xiāng)水系進(jìn)行了一次安全檢查，對(duì)險(xiǎn)工險(xiǎn)段逐一排查并督促整治到位。鄉(xiāng)內(nèi)4條大溝水全部排清，前后閘門關(guān)閉，看閘人員全部到崗到位，應(yīng)急物資和搶險(xiǎn)突擊隊(duì)全部籌集到位。二是防臺(tái)風(fēng)督查組對(duì)全鄉(xiāng)鋼架大棚合作社和農(nóng)戶上門通知，要求開放棚布，固定鋼架，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。對(duì)境內(nèi)所有企業(yè)、工地、廣告牌等進(jìn)行隱患排查，督促整頓到位。三是草危房督查組對(duì)在檔的所有81戶草危房，逐一上門通知提醒，300多人全部撤離到安全地點(diǎn)，確保不發(fā)生人員傷亡。

聽從單位領(lǐng)導(dǎo)的意見，為了幫助我們吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)工作規(guī)律，非常重要的一件事情就是進(jìn)行防臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)，總結(jié)是回顧過去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，寫防臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)要注意哪些方面呢？下面是工作總結(jié)之家小編精心收集整理，為您帶來的《醫(yī)院防汛防臺(tái)的安全檢查工作總結(jié)》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)鯨魚是第一個(gè)影響海南的臺(tái)風(fēng)，省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視。按照區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，全局上下迅速做好防御工作，全力以赴，高效運(yùn)作，贏得時(shí)間，贏得成效，確保了人員零傷亡，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)百分百(作業(yè)漁船100%回港、漁業(yè)人員100%上岸、100%實(shí)現(xiàn)人員零傷亡)。現(xiàn)將此次防臺(tái)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、防臺(tái)工作情況

1、工作部署。在臺(tái)風(fēng)(鯨魚)登陸我省之前，我局對(duì)防臺(tái)工作進(jìn)行全面部署，從6月20日起安排人員24小時(shí)值班，做到領(lǐng)導(dǎo)帶班、保持通信暢通，密切注意鯨魚動(dòng)向、及時(shí)傳達(dá)信息：利用e信通、商企信息平臺(tái)、北斗衛(wèi)星系統(tǒng)和傳真等設(shè)備通知轄區(qū)1542艘漁船回港避風(fēng)，加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)防范措施和做好人員疏散安置準(zhǔn)備工作。

2、文件、信息處理工作。辦公室人員主要負(fù)責(zé)密切跟蹤鯨魚臺(tái)風(fēng)走向和強(qiáng)度等變化情況，及時(shí)把省、市氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況通過最快捷方式轉(zhuǎn)達(dá)至各鎮(zhèn)、街道辦相關(guān)人員，通過商企平臺(tái)發(fā)信息、海信e通、電話通知、手機(jī)發(fā)送信息、傳真等渠道發(fā)送信息至相關(guān)單位和各漁船船主，充分做好防臺(tái)準(zhǔn)備和落實(shí)防臺(tái)措施。

3、召開防風(fēng)工作會(huì)議。6月21日上午9點(diǎn)，由區(qū)政府副區(qū)長楊柳芳主持召開防風(fēng)工作會(huì)議，對(duì)第8號(hào)臺(tái)風(fēng)鯨魚進(jìn)行防風(fēng)工作部署。當(dāng)日上午9:30，召開全局干部防風(fēng)工作會(huì)議，部署局防風(fēng)工作，成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，全局干部、鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的防風(fēng)工作小組，同時(shí)，安排兩個(gè)工作組對(duì)轄區(qū)內(nèi)漁船、魚排、養(yǎng)殖戶防風(fēng)情況進(jìn)行檢查，一個(gè)組負(fù)責(zé)新埠街道、海甸街道、人民路街道、白龍街道、白沙街道防風(fēng)工作檢查，一個(gè)組負(fù)責(zé)靈山鎮(zhèn)、演豐鎮(zhèn)、三江鎮(zhèn)、大致坡鎮(zhèn)四個(gè)鎮(zhèn)防風(fēng)工作檢查。

二、防臺(tái)工作成效

由于早動(dòng)員、早部署、早落實(shí)，全區(qū)1542漁船全部回港避風(fēng)，漁船人數(shù)4554人已全部上岸，轉(zhuǎn)移養(yǎng)殖漁排24戶，轉(zhuǎn)移魚排38口，轉(zhuǎn)移養(yǎng)殖魚排人員125人，其中海甸溪?？客鈦頋O船共115艘，外來漁船人數(shù)共335人，已全部上岸，安置在原?？谑卸?，做到不漏一船，不漏一人，確保了人員零傷亡。

三、下一步的工作舉措

針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們的下一步工作舉措如下：

1、加強(qiáng)防臺(tái)抗汛工作的宣傳教育，提高全員對(duì)臺(tái)風(fēng)的認(rèn)識(shí)，使全員能夠在臺(tái)風(fēng)來臨的時(shí)候，自覺做好防臺(tái)、避臺(tái)、緊急救援等工作，全面提高防汛防臺(tái)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

2、針對(duì)此次防臺(tái)抗汛工作中暴露的問題，認(rèn)真分析自身的不足之處，努力改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，盡量做細(xì)、做實(shí)，做好。同時(shí)，向其他兄弟單位學(xué)習(xí)防臺(tái)抗汛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立、健全防臺(tái)抗汛工作長效機(jī)制，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)順利做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、人員

1。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須到位帶隊(duì)；

2。防臺(tái)防汛組織架構(gòu)及工作分工表，確定值班表、值班人員、聯(lián)絡(luò)員；

3?，F(xiàn)場(chǎng)人員的疏散、撤離及安置準(zhǔn)備措施；

4。災(zāi)后食品、飲水、住宿等預(yù)備落實(shí)；

二、物資及設(shè)備

1。水泵：必須7。5kw以上，保證揚(yáng)程和動(dòng)力，數(shù)量按站點(diǎn)和區(qū)間每處不少于三臺(tái)（其中一臺(tái)備用）；

2。發(fā)電機(jī)：宜燃油發(fā)電機(jī)，可備用電力發(fā)電機(jī)。每站點(diǎn)及區(qū)間不少于一臺(tái)，功率視現(xiàn)場(chǎng)施工和生活需要考慮；

3。手電筒、應(yīng)急燈；

4。食品/干糧、桶裝水、炊具/氣罐/燃?xì)庠睿?/p>

5。帳篷、鋪蓋、備用床；

6。應(yīng)急救援車輛每處不少于一部，載量視人員數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)需要綜合考慮；

三、通訊

1。手機(jī)：移動(dòng)、電信、聯(lián)通各種類型需要都有，充電寶充足；

2。手持對(duì)講機(jī)：多部，每站點(diǎn)及區(qū)間值班人員人手一部；

3。保持訊息通暢，及時(shí)收發(fā)并落實(shí)重要信息。

四、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

1。應(yīng)急救援物資設(shè)備就位各站點(diǎn)；

2。現(xiàn)場(chǎng)所有電箱、開關(guān)箱、電氣設(shè)備等斷電，線纜整理；

3。臺(tái)風(fēng)到達(dá)24小時(shí)前現(xiàn)場(chǎng)暫定作業(yè)、人員撤離，直到預(yù)警取消；

五、工程檔案

轉(zhuǎn)移安全處封存：防淹、防潮、防風(fēng)、防火等。

六、災(zāi)后報(bào)告及索賠

1。受損情況：時(shí)間、地點(diǎn)/范圍、人員、設(shè)備設(shè)施及初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失、證據(jù)等；

2。及時(shí)與保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理公司同步聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)受損狀態(tài)，按要求提供索賠材料、辦理索賠事宜；

3?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)總結(jié)；

4?；謴?fù)生產(chǎn)計(jì)劃

七、災(zāi)后重建

1。有必要的區(qū)域進(jìn)行災(zāi)后消毒、防疫；

2。次生風(fēng)險(xiǎn)排除：災(zāi)后所有設(shè)備設(shè)施及殘骸，不得立即投入使用或接觸，先狀態(tài)檢查、排查隱患、清除整理；

3?；謴?fù)生產(chǎn)前：現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)定進(jìn)行復(fù)工前條件驗(yàn)收，多方聯(lián)驗(yàn)收合格后由監(jiān)理發(fā)復(fù)工令方可恢復(fù)生產(chǎn)。

4。每日實(shí)時(shí)快報(bào)現(xiàn)場(chǎng)重建進(jìn)展情況。

近日，臺(tái)風(fēng)多次侵襲南海，嚴(yán)重影響海上設(shè)施的安全生產(chǎn)，威脅海上人員生命安全，為了保障人員安全，平臺(tái)采取人員提前撤離措施，為了能夠安全順利將人員撤離，德美鑒于輪最近幾次為平臺(tái)撤臺(tái)工作實(shí)踐，現(xiàn)總結(jié)操作流程如下

一、準(zhǔn)備工作

1、密切關(guān)注氣象信息，掌握實(shí)時(shí)臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，拖輪與平臺(tái)保持密切聯(lián)系，盡早確定平臺(tái)撤臺(tái)計(jì)劃及撤離時(shí)間，并做好隨時(shí)撤臺(tái)的準(zhǔn)備。

2、根據(jù)平臺(tái)撤離計(jì)劃提前制定好計(jì)劃航線，查閱目的港資料信息。

3、向平臺(tái)獲取撤離人員名單，準(zhǔn)備好充足的食物以及餐具，打掃全船衛(wèi)生，保證船舶居住區(qū)預(yù)留有充足空間，準(zhǔn)備好充足數(shù)量的鞋套以及垃圾袋等。

4、提前做好宣傳工作準(zhǔn)備，三幅做好對(duì)平臺(tái)人員進(jìn)行消防救生等安全培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，在船舶危險(xiǎn)區(qū)域張貼明顯可見的警示標(biāo)語，關(guān)閉有關(guān)艙室，提前張貼廁所的使用說明等。

5、全船召開撤臺(tái)準(zhǔn)備工作會(huì)議，提前對(duì)人員進(jìn)行分工，保證每人明確自己的工作，同時(shí)做好應(yīng)急工作準(zhǔn)備。

二、人員登船

1、與平臺(tái)聯(lián)系好后，開始用吊籠下人，拖輪甲板兩位水手負(fù)責(zé)接吊籠，保證人員安全到達(dá)甲板。

2、開放一個(gè)居住區(qū)入口，一名水手在居住區(qū)入口對(duì)每組人員點(diǎn)名，并簽名放行，一名水手在居住區(qū)門口負(fù)責(zé)發(fā)放鞋套，簡單講解注意事項(xiàng)(廁所，餐廳位置等)，維持秩序。

3、平臺(tái)人員應(yīng)提前做好人員上船的各項(xiàng)安排，配合船上安排，防止秩序混亂。

4、平臺(tái)人員應(yīng)注意保持船上衛(wèi)生，垃圾不可隨地亂扔，按照說明正確使用廁所：室內(nèi)及相關(guān)限制區(qū)域(油漆間外)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩：不得隨便進(jìn)入船員房間，機(jī)艙及其他限制區(qū)域，保證自己隨時(shí)能被找到：保護(hù)船上公物，未經(jīng)允許不得隨意觸動(dòng)船上設(shè)備：在甲板上的`人員應(yīng)該注意安全，遠(yuǎn)離船舷邊和船尾，不得在兩舷邊隨地解手，盡量不要呆在后甲板，防止人員落水。

5、確認(rèn)人員全部登船之后，拖輪駕駛員(大幅)對(duì)全船進(jìn)行廣播，向平臺(tái)人員詳細(xì)講解本航次計(jì)劃，就餐安排以及注意事項(xiàng)。

6、三幅分組對(duì)全部登船人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括：臨時(shí)應(yīng)變部署，旅客集合地點(diǎn)，逃生通道，通用應(yīng)急報(bào)警信號(hào)，救生衣的穿著方法等：發(fā)放旅客應(yīng)急須知通告。

7、駕駛臺(tái)上的登船人員應(yīng)積極配合船員安排，禁止喧嘩，保持衛(wèi)生，不要隨意觸動(dòng)駕駛臺(tái)儀器，不小心觸動(dòng)到了，應(yīng)該及時(shí)告知駕駛員，為了船舶的安全航行，不要站在阻礙駕駛員視線的位置，駕駛臺(tái)夜間禁止開燈，盡量避免亮起不必要的燈光。

7、值班水手每班收拾垃圾，更換垃圾袋。

三、就餐

1、登船人員應(yīng)當(dāng)提前對(duì)人員進(jìn)行分組，配合船上就餐安排，有序分批進(jìn)行就餐。

2、使用提前為登場(chǎng)人員準(zhǔn)備好的餐具，不可隨意動(dòng)用船員餐具。

3，船員為大家打飯，安排座位就餐，登船人員保持衛(wèi)生，就餐完畢，將剩飯菜倒入預(yù)先準(zhǔn)備好的泔水桶，洗好餐具，放回原處。

四、人員下船

1、平臺(tái)負(fù)責(zé)人以及拖輪船長提前溝通，確認(rèn)靠泊碼頭，安排好陸上人員做好接人準(zhǔn)備工作。

2、達(dá)到目的地前，提前通知所有平臺(tái)人員做好下船準(zhǔn)備，整理好隨身物品，不要遺落在船上。

3、靠好碼頭，船員搭牢梯板后，平臺(tái)人員逐個(gè)下船，不要推擠，防止人員落水，平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)照名單清點(diǎn)人數(shù)，反饋給拖輪。

根據(jù)公司《關(guān)于下發(fā)20xx年“防洪防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”實(shí)施方案的通知》（公司安全[20xx]132號(hào)）文件的要求，切實(shí)加強(qiáng)施工項(xiàng)目安全管理，推動(dòng)落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任制，提高項(xiàng)目部安全管理水平，結(jié)合項(xiàng)目部當(dāng)前的安全形勢(shì)，組織開展防臺(tái)防汛專項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、召開“防臺(tái)防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”實(shí)施方案部署會(huì)

20xx年7月15日項(xiàng)目部組織項(xiàng)目部人員和施工班組學(xué)習(xí)公司《關(guān)于下發(fā)20xx年“防洪防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”實(shí)施方案的通知》（公司安全[20xx]132號(hào)）文件的精神。根據(jù)編制“防臺(tái)防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”方案，召開了方案部署會(huì)議。詳細(xì)的部署了“防臺(tái)防汛專項(xiàng)活動(dòng)月”的活動(dòng)內(nèi)容和事故隱患如何排查、治理。

二、落實(shí)安全責(zé)任制，健全安全制度，成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx

副組長：xx

組員：xx各施工隊(duì)隊(duì)長

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安全環(huán)保部，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目突發(fā)防汛防臺(tái)事故的應(yīng)急處理。

三、加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，確保防患于未然

項(xiàng)目部會(huì)把人民生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，高度重視氣象災(zāi)害的綜臺(tái)防范工作，結(jié)臺(tái)施工特點(diǎn)、地形、水文等條件，認(rèn)真分析研判氣象災(zāi)害可能帶來的影響,制定有針對(duì)性的預(yù)防措施和應(yīng)急措施。

1、項(xiàng)目部根據(jù)防汛防臺(tái)風(fēng)有關(guān)要求及夏季施工特點(diǎn),結(jié)臺(tái)自身實(shí)際,將開展有關(guān)防汛防臺(tái)風(fēng)安全教育及安全技術(shù)交底工作,督促一線作業(yè)人員正確使用安全防護(hù)用品;加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng);安排人員收集天氣預(yù)報(bào),掌握天氣變化情況,及時(shí)預(yù)警;6級(jí)以上大風(fēng)、雷電暴雨等惡劣氣候,停止一切露天高空作業(yè)。

2、項(xiàng)目部將為工作人員發(fā)放雨衣、雨褲、雨鞋等防護(hù)用品,配備值班巡查手電,操作帶電設(shè)備人員配備絕緣鞋,戴絕緣手套;加固臨建設(shè)施(彩鋼房、鋼筋大棚、石灰消解棚)、梯籠、掛籃的防風(fēng)措施;及時(shí)檢測(cè)塔吊、拌臺(tái)樓、鋼筋大棚、室外xx吊等設(shè)備實(shí)施的防雷有效性;加固施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)標(biāo)志牌、宣傳牌、高處臨邊防護(hù)等;對(duì)沿線受損的河道、涵洞、堤(壩)埂、排水溝(渠)進(jìn)行加固與疏通,確保河堤壩埂的穩(wěn)固和水系的連通。

3、開展隱患排查治理工作，定期檢查支架排水系統(tǒng)有效、支架體系穩(wěn)固,布設(shè)固定與不固定(加強(qiáng))排水點(diǎn)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨電進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)要檢查防雷裝置的完好性以及電氣設(shè)備的接零、接地保護(hù)措施是否牢靠,漏電保護(hù)裝置是否靈敏,電線絕緣接頭是否良好。

4、雨后及時(shí)對(duì)基坑邊坡進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)邊坡有裂縫、疏松或支撐結(jié)構(gòu)變形、滑動(dòng)、折斷等危險(xiǎn)征兆,必須立即采取有效治理措施,保證安全;現(xiàn)場(chǎng)涉及的河道、溝渠、低洼等部位進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)排水不暢、過水面不足等區(qū)域,及時(shí)處理；

5、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班與應(yīng)急值守。防汛期間項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和搶險(xiǎn)隊(duì)伍須24小時(shí)在崗待命,并保持通訊暢通,一旦發(fā)生突發(fā)事件和事故險(xiǎn)情,要及時(shí)上報(bào),啟動(dòng)預(yù)案,科學(xué)應(yīng)對(duì)、妥善處置、全力參加搶險(xiǎn)救援。

6、加強(qiáng)與氣象水利部門溝通聯(lián)系,收集氣象、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報(bào)等信息,汛期惡劣天氣到來前要通過qq群、微信群等各類載體渠道及時(shí)發(fā)布預(yù)警,做好預(yù)防措施。臺(tái)風(fēng)影響期間一律暫停戶外作業(yè)。

四、存在的主要問題

定期檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題：

工人安全意識(shí)還很淡薄，在施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)工人圖一時(shí)工作便利私自拆除防護(hù)圍欄。

部分工人違章用電，私拉亂接電線。

施工現(xiàn)場(chǎng)救生圈和救生衣被工人隨意挪動(dòng)。以上問題經(jīng)過項(xiàng)目部安全人員批評(píng)教育，工人安全意識(shí)大有改觀。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)電線全部進(jìn)行了拆除。

五、下一步施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作的思路

下一步將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理建立施工安全生產(chǎn)長效機(jī)制、遏制事故。為此，我們將從以下方面做好此項(xiàng)工作。

1、抓隱患治理，突出抓好隱患排查治理工作。檢查隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，做到日日檢查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2、抓重點(diǎn)防范，突出抓好電焊作業(yè)，對(duì)排查出的安全隱患，督促施工班組及時(shí)整改，同時(shí)按照“誰施工、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。

3、抓宣傳教育，要做好施工班組的防臺(tái)防汛安全教育工作，做到“有記錄，有簽名”，從思想源頭上提高施工防汛安全意識(shí)。定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高對(duì)突發(fā)事件能力。項(xiàng)目管理人員、施工作業(yè)人員都要參建應(yīng)急演練。要讓人員懂得應(yīng)急救人及自救的技巧及水上救生器材的正確使用。

受強(qiáng)9號(hào)臺(tái)風(fēng)“納沙”影響，監(jiān)理部認(rèn)真貫徹應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)精神，高度重視，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)發(fā)展動(dòng)向，全力以赴，迅速組織、協(xié)調(diào)指揮各施工單位、監(jiān)理部各有關(guān)部門，有序、高效開展防御臺(tái)風(fēng)“納沙”工作，切實(shí)做好各項(xiàng)防御工作，最大限度減少自然災(zāi)害所造成的損失?，F(xiàn)將有關(guān)防臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了及時(shí)、科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故事件，成立霞浦核電項(xiàng)監(jiān)部應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。應(yīng)急小組組長：總監(jiān)理工程師。

應(yīng)急小組副組長：副總監(jiān)理工程師及各部門負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急辦公室：設(shè)在安全管理部，應(yīng)急辦公室主任由安全管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由安全管理人員和質(zhì)量保證部人員組成。

2、應(yīng)急物資保障

項(xiàng)監(jiān)部配備必要的應(yīng)急物品如：雨衣、雨靴、消毒用品（紫碘、75%酒精）、常用藥品（創(chuàng)可貼、紗布）、急救物品（繃帶、無菌敷料）、手電等。應(yīng)急撤離時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備必要的飲用水、面包等食物。

3、會(huì)議布置，提高思想意識(shí)

7月份月度安全例會(huì)中，針對(duì)9號(hào)臺(tái)風(fēng)“納沙”向參建各單位生產(chǎn)、安全負(fù)責(zé)人作出具體要求與工作布置，強(qiáng)調(diào)防臺(tái)防汛工作的重要性，并作出相關(guān)行動(dòng)要求：

1組織內(nèi)部行動(dòng)動(dòng)員；

2進(jìn)行防臺(tái)防汛責(zé)任落實(shí)；

3進(jìn)行自查自糾，排查治理各種隱患；

4加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警預(yù)報(bào)；

5梳理應(yīng)急預(yù)案、物資、人員滿足要求；

6做好船舶撤離準(zhǔn)備。

4、深入開展防汛檢查

6月份，項(xiàng)監(jiān)部組織開展了季節(jié)性施工措施、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況專項(xiàng)安全檢查，對(duì)防臺(tái)防汛應(yīng)急管理進(jìn)行全面排查，確保防臺(tái)防汛工作制度化、精細(xì)化、規(guī)范化。共檢查出問題10項(xiàng)，對(duì)檢查出的問題提出具體整改要求，要求立即組織整改，并發(fā)出監(jiān)理通知單。在后續(xù)工作中持續(xù)督促整改、再檢查，確保防臺(tái)防汛工作滿足要求。

5、加強(qiáng)隱患排查

“納沙”來臨前，項(xiàng)監(jiān)部要求各部門重點(diǎn)關(guān)注各區(qū)域邊坡、基坑、道路、集裝箱、信息牌、臨時(shí)用電等安全措施是否滿足防臺(tái)防汛要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患立即落實(shí)責(zé)任主體，消除安全隱患。

6、持續(xù)監(jiān)測(cè)預(yù)警預(yù)報(bào)

項(xiàng)監(jiān)部通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，時(shí)刻密切關(guān)注天氣變化及雨水汛情發(fā)展，及時(shí)掌握“納沙”預(yù)警信息，提前要求各參建單位采取防臺(tái)防汛各項(xiàng)應(yīng)急措施，保證汛期應(yīng)急快速反應(yīng)，及時(shí)有效處置臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件。

二、臺(tái)風(fēng)過后恢復(fù)生產(chǎn)

臺(tái)風(fēng)過后，監(jiān)理部要求各施工單位必須做好現(xiàn)場(chǎng)隱患排查，重點(diǎn)檢查腳手架、邊坡、臨時(shí)用電等，并對(duì)存在的問題立即進(jìn)行治理，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全狀態(tài)滿足要求后方可組織施工。同時(shí)，監(jiān)理部立即組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行檢查，了解現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)損失，對(duì)存在的問題立即要求整改。

四、效果評(píng)估

1、目標(biāo)要求明確。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確抗臺(tái)工作的目標(biāo)要求：排查治理隱患，涉船單位船舶全部撤離，沒有人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

2、領(lǐng)導(dǎo)率先示范。7月29日，總監(jiān)理工程師李建民不顧風(fēng)雨，帶領(lǐng)監(jiān)理部專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)防臺(tái)防汛措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即要求責(zé)任單位進(jìn)行整改。以上率下，為成功防御臺(tái)風(fēng)起到了表率作用。

3、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案。整個(gè)防御工作的組織、實(shí)施均按預(yù)案要求嚴(yán)格執(zhí)行，有條不紊，科學(xué)有效。

4、保障充分到位。臺(tái)風(fēng)來臨前，安全管理部已對(duì)車輛、物資進(jìn)行了核查，確保應(yīng)急物資滿足要求。確認(rèn)監(jiān)理部全體員工聯(lián)系電話，確保信息聯(lián)系暢通。

5、落實(shí)檢查制度。為把抗臺(tái)工作部署、各項(xiàng)措施要求和隱患整改落實(shí)到位，臺(tái)風(fēng)來臨前，監(jiān)理部組織各部門專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防臺(tái)防汛工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，存在問題要求立即整改，防臺(tái)工作做到了心中有數(shù)。

6、扎實(shí)做好防御臺(tái)風(fēng)的宣傳工作。通過微信平臺(tái)，進(jìn)行防臺(tái)風(fēng)警報(bào)及防臺(tái)知識(shí)宣貫，讓監(jiān)理部全體員工提早做好防臺(tái)風(fēng)的準(zhǔn)備：提前備好一些飲用水、食物；不要外出，必須外出時(shí)避開廣告牌、電線桿、架體、高層建筑等地帶；若伴有雷電，不要開電器；遠(yuǎn)離窗戶，避免玻璃被擊碎傷人；食堂氣、電、水關(guān)閉；離開宿舍、辦公室斷電等。

五、主要存在問題及改進(jìn)建議

1、各施工單位在防臺(tái)防汛過程中，存在應(yīng)急物資配備不足、現(xiàn)場(chǎng)信息牌等設(shè)施回收不到位、Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)發(fā)布后仍有人員滯留島上等問題，說明各施工單位防臺(tái)防汛考慮不夠深入、仔細(xì)，重視程度不夠。在后續(xù)應(yīng)急管理工作中需重點(diǎn)關(guān)注與改進(jìn)，要求各施工單位加強(qiáng)防臺(tái)知識(shí)宣貫，梳理防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急物資維護(hù)工作。

2、監(jiān)理部在應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急辦公室進(jìn)行清點(diǎn)人員時(shí)，部分人員響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致監(jiān)理部應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)滯后。在后續(xù)工作中，需加強(qiáng)人員培訓(xùn)宣貫，臺(tái)風(fēng)來臨前必須時(shí)刻關(guān)注微信群的臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)及具體行動(dòng)要求。

根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的指示，為了幫助我們提升自我認(rèn)知，改正自身缺點(diǎn)，需要我們認(rèn)真來總結(jié)一下防臺(tái)風(fēng)工作，總結(jié)是圍繞我們某一階段的工作進(jìn)行專業(yè)分析的一個(gè)方式，如何才能寫好一篇防臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)呢？下面是工作總結(jié)之家小編精心為您整理的“物業(yè)臺(tái)風(fēng)防控的應(yīng)急工作總結(jié)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

根據(jù)精神，xx早研究、早部署，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的精心研判和科學(xué)決策，積極開展防汛抗臺(tái)工作，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，落實(shí)各項(xiàng)防汛排澇措施，為本次防汛抗臺(tái)和恢復(fù)生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，明確責(zé)任

xx在接到有關(guān)通知后，認(rèn)真開展防御“xx”的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是召開xx防汛抗臺(tái)專題工作會(huì)議，明確各部門、各崗位工作職責(zé)，對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行分析，有計(jì)劃、有步驟地開展防汛抗臺(tái)工作。二是組織全員學(xué)習(xí)《公司防汛抗臺(tái)預(yù)案》和《防汛抗臺(tái)處置要點(diǎn)》，對(duì)臺(tái)風(fēng)登陸出現(xiàn)的暴雨天氣有足夠的心理準(zhǔn)備，認(rèn)清防汛防臺(tái)的嚴(yán)峻性，在突發(fā)事件處置上不留死角。

二、做好準(zhǔn)備，未雨綢繆

xx啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各區(qū)域的值班力量，值班人員密切關(guān)注“xx”動(dòng)向；向全體員工發(fā)送臺(tái)風(fēng)預(yù)警短信，要求所有工作人員進(jìn)場(chǎng)待命，隨時(shí)備勤，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)；車輛運(yùn)行時(shí)控制車速，按規(guī)行駛，安全操作；檢查門窗是否完好與關(guān)閉；工作人員檢查雨具、毛毯等服務(wù)設(shè)施是否到位。

三、臺(tái)風(fēng)過境，積極應(yīng)對(duì)

受損情況：屋檐脫落，三樓多處漏水。

應(yīng)對(duì)措施：先上報(bào)物業(yè)，在得到無法及時(shí)修復(fù)的答復(fù)后，派員工將脫落處扯掉，待臺(tái)風(fēng)離開后再進(jìn)行修補(bǔ)。

四、下一步工作打算

做好特困人員、低保戶、低收入家庭、殘疾人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、革命五老和重災(zāi)戶等相關(guān)人員的救助。做好物資的發(fā)放工作。

在接到防御今年9號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”預(yù)警通知后，我街道立即認(rèn)真落實(shí)防臺(tái)指示和區(qū)會(huì)議精神，領(lǐng)導(dǎo)高度重視、及時(shí)部署，廣大社區(qū)群眾通力協(xié)作、嚴(yán)密防范，投入大量人力、物力，做了最充分的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)指揮下，樓山街道以及轄區(qū)各社區(qū)、各單位的通力配合下，取得了本次防臺(tái)的全面勝利，保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

發(fā)布臺(tái)風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)之后，街道迅速召開防臺(tái)工作動(dòng)員部署會(huì)，街道主要領(lǐng)導(dǎo)要求轄區(qū)全體防臺(tái)人員提高站位，堅(jiān)決克服麻痹大意思想，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)、各單位存在的重點(diǎn)隱患一一提出防范工作要求。各社區(qū)、各單位通過網(wǎng)絡(luò)、張貼通知等方式，宣傳居民防臺(tái)知識(shí)和臺(tái)風(fēng)期間安全須知，及時(shí)通報(bào)最新氣象信息。受臺(tái)風(fēng)影響期間，街道集結(jié)40人的防臺(tái)隊(duì)伍，各社區(qū)、各單位組織共200余人的防臺(tái)力量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各包社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)深入基層，圍繞重點(diǎn)隱患和薄弱環(huán)節(jié)組織排查，督促落實(shí)防范措施，積極動(dòng)員老舊房屋、工棚簡屋內(nèi)人員轉(zhuǎn)移撤離，共轉(zhuǎn)移安置117人，勸說撤離40人。

臺(tái)風(fēng)過后，街道領(lǐng)導(dǎo)立即深入各社區(qū)、企業(yè)查看受災(zāi)情況，未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失等事故發(fā)生。

新虹街道20xx年防汛防臺(tái)工作自6月1日至10月10日止，共計(jì)132個(gè)日日夜夜。在新虹街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在區(qū)水務(wù)局，區(qū)防汛辦指揮下，在市排水泵站養(yǎng)護(hù)單位、區(qū)排水管道養(yǎng)護(hù)單位及新虹街道各職能部門的通力協(xié)作下，街道20xx年防汛防臺(tái)各項(xiàng)工作取得了良好成績。各項(xiàng)汛前準(zhǔn)備工作有序開展，動(dòng)員組織工作得力，落實(shí)整改措施到位，應(yīng)急事件處置及時(shí)，順利度過了20xx年防汛防臺(tái)汛期，圓滿完成既定任務(wù)。

一、20xx年汛情災(zāi)情基本情況與特點(diǎn)

今年，接區(qū)防汛指揮部發(fā)布的各級(jí)預(yù)警共計(jì)12次，其中臺(tái)風(fēng)警報(bào)的次數(shù)2次。根據(jù)防汛防臺(tái)的預(yù)警機(jī)制，街道各有關(guān)人員積極到崗，加強(qiáng)值班；尤其是“蘇力”、“菲特”等臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作得到了深入、有效的落實(shí)。

雨情概況：

今年汛期上海地區(qū)平均降雨量較常年汛期雨量明顯偏少，汛期徐家匯站各月雨量分布情況分別為：6月份降雨較常年略多；7月至9月份降雨較常年明顯偏少約五成，不足常年雨量的一半，氣溫則異常偏高；10月初受第23號(hào)“菲特”臺(tái)風(fēng)影響，降雨量為近三十年來xx市大范圍暴雨的第一高值。影響xx區(qū)主要暴雨概況如下：

6月7日：上海普降暴雨局部大暴雨。這是上海進(jìn)入汛期后的首場(chǎng)暴雨，這場(chǎng)暴雨的特點(diǎn)：一是雨量大范圍廣，二是雨勢(shì)猛雨強(qiáng)大，最大一小時(shí)降雨蘊(yùn)藻浜東閘站48、0mm，陳坊橋站47、5mm；累計(jì)共有6站最大一小時(shí)降雨超36mm。

7月31日：局部暴雨、大暴雨，最大日雨量為107、5mm。局部大暴雨主要集中在xx區(qū)和xx區(qū)，局部暴雨主要集中在崇明、寶山和xx區(qū)。

8月1日：局部大暴雨，也是8月份最大的一場(chǎng)降雨。最大日雨量為市中心城區(qū)的曹家渡和中山公園站都是110、0mm。局部大暴雨主要集中在市中心城區(qū)，局部暴雨主要分布在嘉定、閔行和xx區(qū)。

10月6日至8日：受今年第23號(hào)“菲特”臺(tái)風(fēng)影響，上海全市普降暴到大暴雨，測(cè)得雨量數(shù)據(jù)的440個(gè)測(cè)站中：有松江工業(yè)區(qū)站、洞涇工業(yè)區(qū)站、桐涇站等157個(gè)測(cè)站當(dāng)日雨量達(dá)到特大暴雨標(biāo)準(zhǔn)，有211個(gè)測(cè)站達(dá)到大暴雨標(biāo)準(zhǔn)，有34個(gè)測(cè)站達(dá)到暴雨標(biāo)準(zhǔn)。其中，降雨主要集中在xx區(qū)、xx區(qū)、xx縣、xx區(qū)。

臺(tái)風(fēng)概況：

今年6月1日至10月9日，西北太平洋共有24場(chǎng)臺(tái)風(fēng)（熱帶風(fēng)暴）生成，10月6日至9日期間，有2場(chǎng)臺(tái)風(fēng)登陸我國華東沿海，即1323“菲特”及1324“丹娜絲”，上海受這二場(chǎng)臺(tái)風(fēng)的外圍云系影響，普降暴雨到大暴雨，局部特大暴雨，降雨主要集中在10月7日至8日，為近三十年來xx市大范圍暴雨的第一高值，但沒有造成嚴(yán)重的臺(tái)風(fēng)災(zāi)害。

二、20xx年防汛防臺(tái)工作情況

1、科學(xué)布防，落實(shí)防汛責(zé)任制

由街道辦事處的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，街道各職能部門負(fù)責(zé)人、各村（居）委一把手及重要企業(yè)單位代表于汛前參加了防汛防臺(tái)工作動(dòng)員會(huì)。街道防汛辦全面部署了一系列防汛防臺(tái)措施，有針對(duì)性地對(duì)防汛防臺(tái)薄弱環(huán)節(jié)提出整改要求及應(yīng)急預(yù)案。街道各相關(guān)部門及各級(jí)防汛組織按照防汛工作“各自負(fù)責(zé)，分工明細(xì)”的原則，上下完成了層層防汛責(zé)任制，簽訂了“防汛責(zé)任書”，做到思想到位、宣傳到位、責(zé)任到位、人員到位、防御措施到位。

2、充分準(zhǔn)備，保證防汛工作萬無一失

汛前確定了3座排澇泵站、2座鐵路下立交泵站、5座人行地道的專業(yè)養(yǎng)護(hù)單位，落實(shí)責(zé)任體制，加強(qiáng)24小時(shí)值守及遇災(zāi)通報(bào)、應(yīng)急處置方案。對(duì)街道10臺(tái)3寸抽水泵、1臺(tái)4寸泵、2臺(tái)6寸大功率抽水泵等防汛設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備搶險(xiǎn)時(shí)能夠正常投入使用。我們的防汛物資逐年提升，現(xiàn)已有抽水泵共計(jì)16臺(tái)、配套水帶60卷、雨衣雨鞋28套。

3、全力以赴，落實(shí)各項(xiàng)度汛措施

今年在防汛工作中我們結(jié)合了上級(jí)部門安全生產(chǎn)工作要求，牽頭街道安全辦、城管執(zhí)法新虹中隊(duì)、區(qū)排水管理養(yǎng)護(hù)單位等部門一起對(duì)虹橋商務(wù)區(qū)各在建工地進(jìn)行了一次防汛排水安全大檢查。對(duì)商務(wù)區(qū)各在建工地的安全生產(chǎn)工作提出了自己的嚴(yán)格要求，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的防汛排水薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，新虹水務(wù)站要求建設(shè)單位限期整改，并當(dāng)場(chǎng)開具了書面整改通知。做到了隱患排查工作不留死角，防汛安全務(wù)求實(shí)效。同時(shí)，變突擊式行動(dòng)為長效式管理，聯(lián)合各相關(guān)部門定期對(duì)所管轄的下立交、地下空間、在建工地、居民小區(qū)、高空廣告牌等進(jìn)行防汛安全大檢查，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)防汛工作的落實(shí)。街道水務(wù)站每周對(duì)在建工地防汛排水工作巡查一次，遇特殊情況加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題即知即改。

為有效確保新虹街道社區(qū)與虹橋樞紐重要區(qū)域道路排水安全、河道泄洪及時(shí)，新虹水務(wù)站因地制宜，牽頭區(qū)水務(wù)部門與新虹街道相關(guān)單位開展了集中水務(wù)宣傳培訓(xùn)及座談，共同簽訂了在建工地“區(qū)域協(xié)防”倡議書。活動(dòng)重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)虹橋交通樞紐內(nèi)各大型在建工地合法排水及泥漿外運(yùn)處置工作的宣傳，為杜絕非法排水、泥漿傾倒、破壞排水設(shè)施行為的發(fā)生，區(qū)水務(wù)部門與新虹街道各相關(guān)部門將充分利用街道大聯(lián)動(dòng)大聯(lián)勤、城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)工人、綠化養(yǎng)護(hù)等現(xiàn)有平臺(tái)資源聯(lián)合開展在建工地巡查、土方（泥漿）監(jiān)管工作。

為了進(jìn)一步提高街道防汛人員自救、搶險(xiǎn)、救災(zāi)能力，在“茂盛花園、舒興小區(qū)”已實(shí)施的小包圍式強(qiáng)排水區(qū)域，新虹水務(wù)站于汛期前，積極組織航華一村六居委、春暉物業(yè)公司、稷康物業(yè)公司等相關(guān)人員開展了防汛防臺(tái)應(yīng)急演練。通過演練，極大地提高了兩個(gè)小區(qū)抗御臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害侵襲的能力，明確了小區(qū)汛期內(nèi)部積水，先要進(jìn)行應(yīng)急避險(xiǎn)自救，相關(guān)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施，居委會(huì)負(fù)責(zé)督促其執(zhí)行。此外，八月份我站還參與了區(qū)水務(wù)局組織多個(gè)防汛相關(guān)單位參加的“xx區(qū)20xx年防汛應(yīng)急拉動(dòng)演練”，在演練過程中，我站搶險(xiǎn)隊(duì)員“拉得出，打得響”反應(yīng)速度快，處置能力強(qiáng)，取得了良好的實(shí)戰(zhàn)性演練效果，為確保新虹地區(qū)防汛安全做出了積極的努力。

在新虹街道20xx年防汛積水點(diǎn)改造工程及鐵路下立交泵站大修實(shí)施過程中，我們建立了施工例會(huì)制度，配合區(qū)防汛指揮部辦公室、區(qū)水務(wù)工程質(zhì)量監(jiān)督站等相關(guān)部門做好了“區(qū)水務(wù)建設(shè)工程20xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)和區(qū)水務(wù)局誠信評(píng)價(jià)管理信息采集工作”。

4、攻堅(jiān)克難，抵御“蘇力”、“菲特”等臺(tái)風(fēng)侵襲

今年“蘇力”、“菲特”等臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在各村（居）委及有關(guān)防汛組織的積極參與努力下，街道主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，與各職能部門負(fù)責(zé)人多次親赴現(xiàn)場(chǎng)第一線動(dòng)員檢查，督促準(zhǔn)備工作，落實(shí)各項(xiàng)防御措施，確保了街道防汛工作的有序開展。尤其是今年“菲特”臺(tái)風(fēng)影響期間，在接到區(qū)防汛指揮部臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知后，街道朱建設(shè)主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即實(shí)地視察了華美社區(qū)機(jī)場(chǎng)噪音治理現(xiàn)場(chǎng)，就華美小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)召開了防御強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議，要求新虹街道防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防御工作。

10月8日上午，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”外圍氣候的持續(xù)影響，新虹街道24小時(shí)內(nèi)累計(jì)降雨量達(dá)到了236毫米，多處區(qū)域發(fā)生積水。朱建設(shè)主任、楊圣國副主任、汪詩榮副主任等領(lǐng)導(dǎo)冒雨實(shí)地走訪了積水較為嚴(yán)重的紅星村、新家弄村及華美社區(qū)，并立即召開了全街道防汛防臺(tái)緊急會(huì)議，面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，有針對(duì)性的部署了搶險(xiǎn)任務(wù)。會(huì)議一結(jié)束，朱建設(shè)主任馬不停蹄的帶隊(duì)與各職能部門負(fù)責(zé)人親赴現(xiàn)場(chǎng)第一線動(dòng)員指揮各項(xiàng)防御措施，在七莘路茂盛小區(qū)積水搶險(xiǎn)工作中，楊圣國副主任坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)，親自指揮，緊急調(diào)動(dòng)沙袋等堵住小區(qū)內(nèi)易進(jìn)水的區(qū)域，措施有力，快速用沙袋等隔斷進(jìn)水，防止了雨水流入居民家中；采用潛水泵和多臺(tái)汽油泵實(shí)行強(qiáng)排水，有效控制了小區(qū)內(nèi)的積水。

此外，在抵御臺(tái)風(fēng)侵襲過程中，各職能部門積極應(yīng)對(duì)，開展了如下工作：

1）水務(wù)站通過區(qū)政務(wù)網(wǎng)短信平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)各級(jí)預(yù)警信息，組織動(dòng)員各相關(guān)部門、各村（居）委排摸各類安全隱患；開展自管排水設(shè)施、區(qū)域排澇設(shè)施、下立交（地道）排水設(shè)施、易積水區(qū)域防汛檢查工作，積極準(zhǔn)備防汛物資，三天二夜不分晝夜進(jìn)行值班，多次出動(dòng)排除七莘路、華翔路、滬青平公路等路段和茂盛小區(qū)、華菁小區(qū)等居民社區(qū)的積水，做好了街道防汛工作的先頭兵。

2）監(jiān)察隊(duì)開展了危房簡屋、高空構(gòu)筑物、高空廣告牌等防汛檢查工作，在臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣來襲前提供車輛給水務(wù)站做防汛車輛使用，提升了防汛機(jī)動(dòng)能力。

3）街道城管所積極開展了景觀設(shè)施、綠化樹木等防汛檢查工作。

4）市政（衛(wèi)生）規(guī)建科和安全辦汛期多次進(jìn)行在建工地安全檢查行動(dòng)，大大降低了在建工地防汛風(fēng)險(xiǎn)。

5）安全辦與社管科防患于未然會(huì)同水務(wù)站落實(shí)了樞紐商務(wù)區(qū)二十多個(gè)在建工地人員防汛應(yīng)急轉(zhuǎn)移安置點(diǎn)。

6）街道房管辦和社區(qū)生活服務(wù)中心及時(shí)上報(bào)各類防汛信息，積極參與愛博地下車庫等地下空間防汛檢查，落實(shí)各項(xiàng)防汛措施，確保小區(qū)安全度汛。

7）環(huán)衛(wèi)所不辭辛苦，加強(qiáng)了路面清掃，環(huán)衛(wèi)工人冒雨清撈路邊雨水井口垃圾，減少了道路積水的形成。

8）新虹派出所周密部署，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)通知水務(wù)站排除災(zāi)情，消除了防汛盲區(qū)。

9）武裝部常備不懈，汛期中成立了應(yīng)急小分隊(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)。

各部門通力協(xié)作，確保了街道地區(qū)平穩(wěn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，圓滿地完成了防汛防臺(tái)工作。

5、狠抓落實(shí)，增加防汛防臺(tái)資金的投入

在今年汛期中，街道領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層，聽取了居民的訴求和意見，針對(duì)防汛薄弱區(qū)域的改造建設(shè)，不惜成本，在街道原本財(cái)力緊張的情況下，多次在財(cái)政預(yù)算外增加了經(jīng)費(fèi)。新虹街道20xx年積水點(diǎn)改造工程中增加了預(yù)算近600萬元，實(shí)施了新家弄村吳翟路、光華村鐵路下立交及華翔路沿線積水點(diǎn)的改造；實(shí)施紅星村、機(jī)場(chǎng)路鐵路下立交大修工程，建設(shè)費(fèi)用約46萬元；結(jié)合區(qū)房屋綜合整治工程，追加了天一、滬江小區(qū)雨污水分流改造內(nèi)容，建設(shè)費(fèi)用約487萬元；同時(shí)，在汛前開展了各項(xiàng)防汛防臺(tái)準(zhǔn)備工作，包括防汛物資儲(chǔ)備、搶險(xiǎn)工作投入等實(shí)際投入10多萬元。

三、20xx汛期發(fā)現(xiàn)的問題

今年汛期主要問題是：

1、防汛物資儲(chǔ)備還是不足，雨具、手電等數(shù)量還有欠缺，物資存放也沒有專門的防汛倉庫。

2、積水點(diǎn)改造工程由于前期公開招投標(biāo)原因，今年建設(shè)啟動(dòng)較晚，施工基本是汛期中進(jìn)行，在今年汛期未發(fā)揮理想的效果。

3、新虹街道部分地區(qū)地勢(shì)低洼，一旦降雨量超標(biāo)，易形成雨水倒灌小區(qū)現(xiàn)象。

四、明年汛前工作要點(diǎn)

1、開展防汛設(shè)備的維護(hù)和防汛防臺(tái)物資統(tǒng)計(jì)

為了來年汛期工作順利開展，對(duì)防汛設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，并且清點(diǎn)防汛防臺(tái)物資，常備不懈，確保明年設(shè)備物資能夠正常投入使用。

2、明確責(zé)任，繼續(xù)加強(qiáng)在建工程建設(shè)監(jiān)管。

由于新虹街道地處虹橋交通樞紐核心區(qū)域，大量工地正在動(dòng)工。工程建設(shè)對(duì)防汛安全會(huì)帶來巨大的影響。我們要與各在建工地進(jìn)一步明確責(zé)任，對(duì)其防汛防臺(tái)工作加強(qiáng)檢查，同時(shí)，配合區(qū)排水所劃分排水管道監(jiān)管責(zé)任區(qū)，建立施工泥漿外運(yùn)處置備查制度。一旦發(fā)現(xiàn)在建工地偷排泥漿，排水管道堵塞時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)單位進(jìn)行快速消除安全隱患。

3、重點(diǎn)推進(jìn)街道防汛薄弱點(diǎn)的改造。

在市、區(qū)上級(jí)有關(guān)部門的高度重視下，在街道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，明年新虹街道以“服務(wù)民生”為出發(fā)點(diǎn)，配合華美社區(qū)機(jī)場(chǎng)噪音治理工作，重點(diǎn)實(shí)施華美社區(qū)供水集約化、老華漕市政雨污水管道改造和楊樹灣汶山灣河道綜合整治工程。同時(shí)，吸取前幾年工程的經(jīng)驗(yàn)，20xx年我們要做到早啟動(dòng)、早落實(shí)，逐步消除新虹地區(qū)防汛薄弱點(diǎn)及盲區(qū)。

綜上所述是今年汛期的大體工作內(nèi)容及汛后來年工作計(jì)劃，隨著全球氣候變化的復(fù)雜性和多變性，防汛工作任重而道遠(yuǎn)，我們必須建立快速、靈活、有效的管理機(jī)制，保持踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的工作態(tài)度，把防汛工作做得更好，為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，確保居民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全而努力。

近日，臺(tái)風(fēng)多次侵襲南海，嚴(yán)重影響海上設(shè)施的安全生產(chǎn)，威脅海上人員生命安全，為了保障人員安全，平臺(tái)采取人員提前撤離措施，為了能夠安全順利將人員撤離，德美鑒于輪最近幾次為平臺(tái)撤臺(tái)工作實(shí)踐，現(xiàn)總結(jié)操作流程如下

一、準(zhǔn)備工作

1、密切關(guān)注氣象信息，掌握實(shí)時(shí)臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，拖輪與平臺(tái)保持密切聯(lián)系，盡早確定平臺(tái)撤臺(tái)計(jì)劃及撤離時(shí)間，并做好隨時(shí)撤臺(tái)的準(zhǔn)備。

2、根據(jù)平臺(tái)撤離計(jì)劃提前制定好計(jì)劃航線，查閱目的港資料信息。

3、向平臺(tái)獲取撤離人員名單，準(zhǔn)備好充足的食物以及餐具，打掃全船衛(wèi)生，保證船舶居住區(qū)預(yù)留有充足空間，準(zhǔn)備好充足數(shù)量的鞋套以及垃圾袋等。

4、提前做好宣傳工作準(zhǔn)備，三幅做好對(duì)平臺(tái)人員進(jìn)行消防救生等安全培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，在船舶危險(xiǎn)區(qū)域張貼明顯可見的警示標(biāo)語，關(guān)閉有關(guān)艙室，提前張貼廁所的使用說明等。

5、全船召開撤臺(tái)準(zhǔn)備工作會(huì)議，提前對(duì)人員進(jìn)行分工，保證每人明確自己的工作，同時(shí)做好應(yīng)急工作準(zhǔn)備。

二、人員登船

1、與平臺(tái)聯(lián)系好后，開始用吊籠下人，拖輪甲板兩位水手負(fù)責(zé)接吊籠，保證人員安全到達(dá)甲板。

2、開放一個(gè)居住區(qū)入口，一名水手在居住區(qū)入口對(duì)每組人員點(diǎn)名，并簽名放行，一名水手在居住區(qū)門口負(fù)責(zé)發(fā)放鞋套，簡單講解注意事項(xiàng)(廁所，餐廳位置等)，維持秩序。

3、平臺(tái)人員應(yīng)提前做好人員上船的各項(xiàng)安排，配合船上安排，防止秩序混亂。

4、平臺(tái)人員應(yīng)注意保持船上衛(wèi)生，垃圾不可隨地亂扔，按照說明正確使用廁所：室內(nèi)及相關(guān)限制區(qū)域(油漆間外)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩：不得隨便進(jìn)入船員房間，機(jī)艙及其他限制區(qū)域，保證自己隨時(shí)能被找到：保護(hù)船上公物，未經(jīng)允許不得隨意觸動(dòng)船上設(shè)備：在甲板上的`人員應(yīng)該注意安全，遠(yuǎn)離船舷邊和船尾，不得在兩舷邊隨地解手，盡量不要呆在后甲板，防止人員落水。

5、確認(rèn)人員全部登船之后，拖輪駕駛員(大幅)對(duì)全船進(jìn)行廣播，向平臺(tái)人員詳細(xì)講解本航次計(jì)劃，就餐安排以及注意事項(xiàng)。

6、三幅分組對(duì)全部登船人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括：臨時(shí)應(yīng)變部署，旅客集合地點(diǎn)，逃生通道，通用應(yīng)急報(bào)警信號(hào)，救生衣的穿著方法等：發(fā)放旅客應(yīng)急須知通告。

7、駕駛臺(tái)上的登船人員應(yīng)積極配合船員安排，禁止喧嘩，保持衛(wèi)生，不要隨意觸動(dòng)駕駛臺(tái)儀器，不小心觸動(dòng)到了，應(yīng)該及時(shí)告知駕駛員，為了船舶的安全航行，不要站在阻礙駕駛員視線的位置，駕駛臺(tái)夜間禁止開燈，盡量避免亮起不必要的燈光。

7、值班水手每班收拾垃圾，更換垃圾袋。

三、就餐

1、登船人員應(yīng)當(dāng)提前對(duì)人員進(jìn)行分組，配合船上就餐安排，有序分批進(jìn)行就餐。

2、使用提前為登場(chǎng)人員準(zhǔn)備好的餐具，不可隨意動(dòng)用船員餐具。

3，船員為大家打飯，安排座位就餐，登船人員保持衛(wèi)生，就餐完畢，將剩飯菜倒入預(yù)先準(zhǔn)備好的泔水桶，洗好餐具，放回原處。

四、人員下船

1、平臺(tái)負(fù)責(zé)人以及拖輪船長提前溝通，確認(rèn)靠泊碼頭，安排好陸上人員做好接人準(zhǔn)備工作。

2、達(dá)到目的地前，提前通知所有平臺(tái)人員做好下船準(zhǔn)備，整理好隨身物品，不要遺落在船上。

3、靠好碼頭，船員搭牢梯板后，平臺(tái)人員逐個(gè)下船，不要推擠，防止人員落水，平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)照名單清點(diǎn)人數(shù)，反饋給拖輪。

受強(qiáng)9號(hào)臺(tái)風(fēng)“納沙”影響，監(jiān)理部認(rèn)真貫徹應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)精神，高度重視，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)發(fā)展動(dòng)向，全力以赴，迅速組織、協(xié)調(diào)指揮各施工單位、監(jiān)理部各有關(guān)部門，有序、高效開展防御臺(tái)風(fēng)“納沙”工作，切實(shí)做好各項(xiàng)防御工作，最大限度減少自然災(zāi)害所造成的損失。現(xiàn)將有關(guān)防臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了及時(shí)、科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故事件，成立霞浦核電項(xiàng)監(jiān)部應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。應(yīng)急小組組長：總監(jiān)理工程師。

應(yīng)急小組副組長：副總監(jiān)理工程師及各部門負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急辦公室：設(shè)在安全管理部，應(yīng)急辦公室主任由安全管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由安全管理人員和質(zhì)量保證部人員組成。

2、應(yīng)急物資保障

項(xiàng)監(jiān)部配備必要的應(yīng)急物品如：雨衣、雨靴、消毒用品（紫碘、75%酒精）、常用藥品（創(chuàng)可貼、紗布）、急救物品（繃帶、無菌敷料）、手電等。應(yīng)急撤離時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備必要的飲用水、面包等食物。

二、臺(tái)風(fēng)過后恢復(fù)生產(chǎn)

臺(tái)風(fēng)過后，監(jiān)理部要求各施工單位必須做好現(xiàn)場(chǎng)隱患排查，重點(diǎn)檢查腳手架、邊坡、臨時(shí)用電等，并對(duì)存在的問題立即進(jìn)行治理，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全狀態(tài)滿足要求后方可組織施工。同時(shí)，監(jiān)理部立即組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行檢查，了解現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)損失，對(duì)存在的問題立即要求整改。

三、主要存在問題及改進(jìn)建議

1、各施工單位在防臺(tái)防汛過程中，存在應(yīng)急物資配備不足、現(xiàn)場(chǎng)信息牌等設(shè)施回收不到位、Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)發(fā)布后仍有人員滯留島上等問題，說明各施工單位防臺(tái)防汛考慮不夠深入、仔細(xì)，重視程度不夠。在后續(xù)應(yīng)急管理工作中需重點(diǎn)關(guān)注與改進(jìn)，要求各施工單位加強(qiáng)防臺(tái)知識(shí)宣貫，梳理防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急物資維護(hù)工作。

2、監(jiān)理部在應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急辦公室進(jìn)行清點(diǎn)人員時(shí)，部分人員響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致監(jiān)理部應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)滯后。在后續(xù)工作中，需加強(qiáng)人員培訓(xùn)宣貫，臺(tái)風(fēng)來臨前必須時(shí)刻關(guān)注微信群的臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)及具體行動(dòng)要求。

物業(yè)工作總結(jié)(篇8)

20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。

由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念，全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。

物業(yè)工作總結(jié)(篇9)

為了更好地推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作，房管局物業(yè)科在過去一年里進(jìn)行了各種各樣的工作。在這里，我們細(xì)致地總結(jié)下工作的成果和經(jīng)驗(yàn)，為今后的物業(yè)管理工作提供參考。

一、加強(qiáng)與物業(yè)公司的合作

我們認(rèn)為，房管局和物業(yè)公司的合作是社區(qū)物業(yè)管理工作取得成功的重要因素之一。在過去一年里，我們積極推動(dòng)房管局和業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的溝通和協(xié)調(diào)。我們與物業(yè)公司簽訂了協(xié)議，明確了我們的工作職責(zé)和目標(biāo)，明確了物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。我們監(jiān)督其履行服務(wù)承諾和規(guī)定，積極開展合作，通過召開座談會(huì)、交流會(huì)、管理培訓(xùn)等形式，深入了解物業(yè)公司的管理狀況和對(duì)社區(qū)居民的服務(wù)需求，有針對(duì)性地解決問題，不斷提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)業(yè)主自治建設(shè)

我們認(rèn)為，業(yè)主自治建設(shè)是社區(qū)物業(yè)管理的核心。通過業(yè)主自治建設(shè)，可以通俗易懂地傳達(dá)物業(yè)管理的基本知識(shí)和操作規(guī)范，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司之間的聯(lián)系與溝通，發(fā)揮業(yè)主的主人翁作用。在過去一年里，我們積極開展業(yè)主自治建設(shè)工作，積極參與居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)常委會(huì)、開展社區(qū)居民座談會(huì)等形式，以加強(qiáng)社區(qū)居民的互動(dòng)交流和相互認(rèn)知，建立良好的社區(qū)居民文化和居民間團(tuán)結(jié)互助的良好氛圍。

三、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和維修工作

我們認(rèn)為，設(shè)備維護(hù)和維修工作是確保社區(qū)居民享有良好生活環(huán)境的重要一環(huán)。在過去一年里，我們加強(qiáng)了設(shè)備維護(hù)和維修工作，定期檢查各類設(shè)備和設(shè)施的狀態(tài)；同時(shí)，我們積極安排維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換、維修和保養(yǎng)。我們還建立了計(jì)劃預(yù)算制度，對(duì)維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行了嚴(yán)格的計(jì)劃安排，確保設(shè)備和設(shè)施運(yùn)行正常和提高投資效益，得到了社區(qū)居民的好評(píng)。

四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和安全管理

我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)和安全管理是建立和維護(hù)社區(qū)良好環(huán)境的重要一環(huán)。在過去一年里，我們加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)和安全管理工作，建立了嚴(yán)格規(guī)范的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理規(guī)定，對(duì)社區(qū)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行了歸檔、備份和恢復(fù)、病毒防御、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施等工作。我們還組織了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，加強(qiáng)了社區(qū)居民的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)普及范疇。

五、加強(qiáng)服務(wù)保障和監(jiān)督

我們認(rèn)為，服務(wù)保障和監(jiān)督是物業(yè)管理的重要一環(huán)。在過去一年里，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)保障和監(jiān)督工作，不斷反映社區(qū)居民的服務(wù)需求，及時(shí)解決問題，不斷提高居民的服務(wù)體驗(yàn)，提升居民的幸福感與滿意度，助力社區(qū)和諧和進(jìn)步發(fā)展。

以上是房管局物業(yè)科在過去一年里所做的工作總結(jié)。未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與物業(yè)公司的合作，推動(dòng)業(yè)主自治建設(shè)，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和維修工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和安全管理，加強(qiáng)服務(wù)保障和監(jiān)督工作，以更好地服務(wù)于社區(qū)居民的的生活和工作，做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作總結(jié)(篇10)

一，主要工作匯報(bào)：

1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3.日常維修工作的開展;

今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。

另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1，小區(qū)xxx路圍墻XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2，小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購。

1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。

2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。

5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6)和各部門工作銜接還不是很完美。

四，xxxx維修工作重點(diǎn)設(shè)想;

針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX年對(duì)我們xxx維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展

1)計(jì)劃：主要對(duì)XX年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

2)完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)xxxx工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

3)規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

4)落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20XX年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：

1. 20XX年度共完成約1485項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3. 4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

4. 每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

5. A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。

6. A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。

7. 協(xié)助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司)

8. 銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

9. 地下車庫出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。

10. 在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11. 跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗等)

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。

1. 一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2. 地下車庫入口處路面倒水泥。

3. 觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4. 一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5. 02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2. 電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3. 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。

4. 中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)一～三商鋪180臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5. 發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

6.生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

8.易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳，進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。

時(shí)間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了大廈所有設(shè)備的安全運(yùn)行。圓滿的完成了業(yè)主的交樓、收樓工作。將資產(chǎn)管理落實(shí)到實(shí)際工作中。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。以往的物業(yè)都是服務(wù)類型，現(xiàn)在的項(xiàng)目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來資產(chǎn)管理涉及面更多。承擔(dān)的責(zé)任更大。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地，認(rèn)真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。20xx年是物業(yè)公司由前期接管驗(yàn)收遺留問題整改的跟進(jìn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任。首先業(yè)主股權(quán)的轉(zhuǎn)讓;物業(yè)公司要配合業(yè)主對(duì)轉(zhuǎn)讓的工程環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)配合。尤其是工程部。一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上配合業(yè)主相關(guān)部門對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、記錄。并對(duì)整改完成的項(xiàng)目及時(shí)消項(xiàng)更新記錄，并向業(yè)主匯報(bào)。在這項(xiàng)工作中工程部克服人員流失大等相關(guān)因素的影響圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。另外大廈所有的設(shè)備設(shè)施、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期。由于物業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，物業(yè)要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)，并給出專業(yè)的意見。工程部管轄著所有設(shè)備設(shè)施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點(diǎn)建議均代表著物業(yè)公司。因此各專業(yè)工程師、主管都是本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真仔細(xì)的審核，到現(xiàn)場(chǎng)逐一查看。充分體現(xiàn)了專業(yè)的公司應(yīng)有的素質(zhì)。

日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照“四個(gè)凡事”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。

電氣專業(yè)嚴(yán)格遵照公司安全手冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行配電系統(tǒng)運(yùn)行維保的規(guī)范要求、參照年度工作計(jì)劃，完成大廈核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作，同時(shí)對(duì)各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱、配電柜按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)。其中除大廈配電室以外的配電設(shè)備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上，配電箱達(dá)500多面次，維修單報(bào)修除了1000張以上。針對(duì)供電、供水、電梯、空調(diào)、通風(fēng)、排污、照明、消防、安全、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時(shí)處理300多項(xiàng)以上，提高設(shè)備運(yùn)行完好率，為客戶提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)周，月，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計(jì)劃性，合理性，及時(shí)性。根據(jù)工程部的有關(guān)規(guī)定和年度維保計(jì)劃，電氣專業(yè)安排日常巡檢，對(duì)相關(guān)設(shè)備，變配電室、應(yīng)急發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、各類電動(dòng)機(jī)、照明系統(tǒng)、強(qiáng)弱電豎井、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、電梯機(jī)房動(dòng)力設(shè)備、消防、樓宇自控、安防監(jiān)控、衛(wèi)星和有線電視、電話和網(wǎng)絡(luò)、停車管理系統(tǒng)、等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業(yè)在下半年又加大對(duì)消防設(shè)備的檢測(cè)力度，每月對(duì)部分消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，從而保證了大廈消防報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)始終保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)大廈的消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習(xí)順利完成。全年聯(lián)合保安部對(duì)大廈消防報(bào)警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)兩次，對(duì)大廈公共區(qū)域和客戶單元內(nèi)檢測(cè)煙感探測(cè)器總數(shù)約650多個(gè)左右，手動(dòng)報(bào)警器約70個(gè)左右，消防電話50個(gè)以上、聲光報(bào)警器、電梯五方對(duì)講系統(tǒng)及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測(cè)器，消防廣播，消防水泵等消防設(shè)備的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。使整座大廈的消防設(shè)備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防安全。

本年度培訓(xùn)情況：加強(qiáng)培訓(xùn)力度提高員工技能、應(yīng)對(duì)能力及工作態(tài)度為了提高電氣專業(yè)知識(shí)技能，根據(jù)公司會(huì)議精神又重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行了如何關(guān)注細(xì)節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓(xùn)，今年班組共進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)十余次，請(qǐng)廠家培訓(xùn)二次，其中安全操作和專業(yè)知識(shí)占培訓(xùn)總時(shí)一半以上，做到把人身及設(shè)備安全放在首位，力爭(zhēng)部門每個(gè)員工都能從思想上重視、并落實(shí)到實(shí)際工作中。為了配合工程部部門建設(shè)，工程部內(nèi)部加強(qiáng)多元知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取培養(yǎng)出一專多能的技術(shù)骨干。

配合甲方施工改造以及比較大的維修項(xiàng)目：在沒有影響大廈正常運(yùn)行維修的前提下，強(qiáng)電專業(yè)還配合甲方完成了新增配電室增容改造項(xiàng)目，并應(yīng)客戶需求完成了A樓層電量增容工程，保障了客戶及時(shí)入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。

跟進(jìn)大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，電氣專業(yè)還長期不乏余力的跟進(jìn)大廈前期接管驗(yàn)收時(shí)的遺留問題，消防系統(tǒng)施工缺陷問題、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴(yán)重的4臺(tái)制冷機(jī)組供電密集母線運(yùn)行時(shí)發(fā)出異響，嚴(yán)重影響運(yùn)行安全，隨時(shí)可能造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)損失，電氣專業(yè)對(duì)此事項(xiàng)長期跟進(jìn)和督促廠家進(jìn)行整改。對(duì)于其他項(xiàng)目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。

二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結(jié)合大廈的系統(tǒng)設(shè)備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客戶把關(guān)，依據(jù)裝修規(guī)范嚴(yán)格控制，要求采用電氣控制三級(jí)以上，當(dāng)同層一個(gè)客戶發(fā)生用電故障時(shí)，不會(huì)影響其他客戶的正常辦公。日常安排不斷增加巡檢人員，周六日安排值班。加大對(duì)二次裝修的管理力度，共查出須整改項(xiàng)目約40余項(xiàng)，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對(duì)大廈電氣系統(tǒng)的破壞，協(xié)調(diào)客戶電力進(jìn)戶線路敷設(shè)到工程驗(yàn)收全進(jìn)程，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，消除消防隱患，為客戶營造一個(gè)安全舒適的辦公環(huán)境。

在能源管理、降低消耗方面。我們對(duì)大廈內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，并對(duì)每月的能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于目前租戶少使用率低，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明、合理的減少大型設(shè)備使用臺(tái)數(shù)等辦法降低能耗。

版權(quán)聲明：以上文章中所選用的圖片及文字來源于網(wǎng)絡(luò)以及用戶投稿，由于未聯(lián)系到知識(shí)產(chǎn)權(quán)人或未發(fā)現(xiàn)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記，如有知識(shí)產(chǎn)權(quán)人并不愿意我們使

一、日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí)，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

三、工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持。

今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長時(shí)間停電，因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種.種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：

1、根據(jù)XX年工作計(jì)劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。

3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級(jí)電工證，16%人員持有高級(jí)電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓(xùn)工作：

共計(jì)開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等;

三、體系文件建設(shè)工作：

1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。

2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。

四、安全生產(chǎn)工作：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計(jì)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng)，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng)，部門為了保證工程部員工對(duì)安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識(shí)別，共組織了19次危險(xiǎn)源識(shí)別及安全類專項(xiàng)培訓(xùn)

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。 (優(yōu)習(xí)網(wǎng)) 施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計(jì)對(duì)n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。 參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。

共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。

工程部是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對(duì)工程部員工進(jìn)行了智能化系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行

2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

4.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

3. 跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查

4. 隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確認(rèn)設(shè)備設(shè)施及人員安全

物業(yè)工作總結(jié)(篇11)

2021年上半年，xx部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作

1、完成了xx供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是xx市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在xx市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、完成了xx路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)閤x地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

3、完成了xx供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。

4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在xx工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

以上總結(jié)完畢，下半年會(huì)做得更好!

物業(yè)2005年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團(tuán)的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)。公司上半年?duì)I業(yè)收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤155.5萬元，

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)公司上半年的工作予以總結(jié)：

一、上半年工作業(yè)績

（一）業(yè)務(wù)拓展情況

1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項(xiàng)目

今年，我們?cè)诠娢飿I(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級(jí)賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場(chǎng)，并開始進(jìn)行前期物業(yè)管理。

（二）管理目標(biāo)完成情況

1. 建立健全管理流程

1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時(shí)組建市場(chǎng)營銷部

今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場(chǎng)營銷部。同時(shí)按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識(shí)化的全新管理干部隊(duì)伍，編制了各管理崗位的崗位說明。

1.2 逐步建立和完善二級(jí)管理的職能工作流

各部門、各條線建立起了調(diào)整費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷流程、新接項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目報(bào)告、審批工作流程、安全事故報(bào)告流程和處理等流程，為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。

2. 建立和完善公司各項(xiàng)管理制度、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)

今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個(gè)，逐步形成了公司管理體系的框架。

2.1 行政管理方面

調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了ci管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；

2.2 人事管理方面

在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了《獎(jiǎng)懲條例》，大大激勵(lì)了員工，員工的主動(dòng)性、積極性大大增強(qiáng)；

2.3 財(cái)務(wù)管理方面

在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；

2.4 市場(chǎng)營銷方面

建立了新接項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

2.5 物業(yè)管理方面

建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對(duì)項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。

3. 編制和修訂《管理手冊(cè)》

與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會(huì)，建立各分冊(cè)編寫小組，目前《手冊(cè)》的大綱已完成。

4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度

公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級(jí)管理培訓(xùn)、考察的機(jī)會(huì)，使他們開闊眼界，迅速成長。

二、下半年的工作計(jì)劃

下半年計(jì)劃完成的工作有：

1. 市場(chǎng)拓展：

爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè)；探索多種形式盤活不動(dòng)產(chǎn)；完成公司對(duì)外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2. 管理工作：

2.1 編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃；

2.2 完成《公司手冊(cè)》的初稿編寫工作；

2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上，下半年將重點(diǎn)培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實(shí)踐等；

2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目覆蓋率；

2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)部優(yōu)、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目、創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。

三、完成目標(biāo)過程中出現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的思路

（一）欲速而不達(dá)

今年二級(jí)管理的力度大大加強(qiáng)了，人員的配置也相對(duì)加強(qiáng)了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺(tái)了針對(duì)二級(jí)管理的制度，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。

解決的思路：成熟一個(gè)、出臺(tái)一個(gè)，把管理做扎實(shí)了，對(duì)于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對(duì)于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn)，我相信我們的管理可以得到有效的提升。

（二） 曲高而和寡

上半年公司總部出臺(tái)的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的，有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。

解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā)、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)則。

四、新聘管理人員的績能評(píng)估

1．被評(píng)估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理

思想道德：好。嚴(yán)于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。

工作技能：日趨完善，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步。

管理能力：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識(shí)能力需向更高目標(biāo)努力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力，語言能力有提高，處理?xiàng)l件方法靈活。

2．被評(píng)估人：褚國華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)認(rèn)真做人，對(duì)下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。

工作技能：業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績較好。

管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對(duì)分管的工作抓緊抓好。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。

3．被評(píng)估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要球，并且有明確目標(biāo)的人。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品格好。

工作技能：有一定工作能力，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。

管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強(qiáng)，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強(qiáng)，組織能力需加強(qiáng)。

物業(yè)公司20xx上半年工作總結(jié)??

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年??

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、創(chuàng)城意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)上帝》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會(huì)與不足

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的口碑送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司20xx上半年工作總結(jié)二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成

了水電費(fèi)的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障

了電力供應(yīng)安全。

4、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)管理公司

xx年7月29日

工作總結(jié)之家的半年工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文》內(nèi)容給您帶來幫助。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“公司上半年工作總結(jié)”專題。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)系列8篇


寒來暑往，一年的時(shí)間又這樣過去了，匆忙的一年即將結(jié)束。我們應(yīng)加速擬寫一份崗位年度工作總結(jié)了，年度工作總結(jié)是對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的一次檢驗(yàn)和修正，一篇好的崗位的年度報(bào)告，需要注意哪些方面？這篇文章將從不同的角度觀察和探討“小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(篇1)

20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：

一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)XX%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)XX%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)XX%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率XX%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)XX%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率XX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理細(xì)致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，此時(shí)深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)XX%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，此時(shí)并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；此時(shí)對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積XX畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害XX次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊(duì)XXX名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在XXX公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)XXX元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助XXX公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支。合理控制開支就是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有XXX戶，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)2

自20xx年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手某管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自

己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(篇2)

一年來，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常維護(hù)工作

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)。

各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

xx水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

很感激一年來各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助，現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧：

一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日常化、正常化。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。

參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

二、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報(bào)，參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。

三、工作上需要努力的地方

我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(篇3)

時(shí)間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。

20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任；一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。所以要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。

一年來，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的'工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強(qiáng)部門管理，建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(篇4)

一、 經(jīng)營管理概況

1.物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項(xiàng)目達(dá)到六個(gè)：鴻基花園二區(qū)(1224套，約19.74萬平方米)、鴻基花園三區(qū)(696套，約10.96萬平方米)、鴻基花園鴻園居(166套，2.07萬平方米)、城北花園(288套，約3.44萬平方米)、鴻基(120套，約1.51萬平方米)、鴻園花園(100套，約1.69萬平方米)。

累計(jì)在管物業(yè)面積達(dá)到388327.78 平方米，共 2594 套住宅物業(yè)、約 3331個(gè)車位(分別為：二區(qū)20xx個(gè)，、鴻園居178個(gè)、城北333個(gè))、雅筑163個(gè)、三區(qū) 686個(gè)、鴻園80個(gè))。入住率約為(以“套”為單位計(jì)算)。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為 、鴻基花園三區(qū)入住率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為 %、鴻基雅筑入住率為 %、鴻園花園入住率為

234.寫字樓(辦公樓)物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。

二、 經(jīng)營收支和預(yù)算管理(詳見會(huì)計(jì)報(bào)表)。

三、 行政人事

1.按年度定編計(jì)劃本月定編人數(shù)共人(包含內(nèi)部分包員工17人)新增定編1人(鴻園花園申請(qǐng)?jiān)鼍幈崋T1人)。

本月實(shí)際在崗員工 105 人，男員工 70 人、女員工 35 人;其中，安防工程部 人、后勤部人、二區(qū)服務(wù)處人、三區(qū)服務(wù)處城北雅筑服務(wù)處鴻園居 7 人、鴻園服務(wù)處 9人、公司辦公室 4 人、財(cái)務(wù) 2 人; 缺編 1 人(辦公室主任1人)。

本月入職共 7 人：

本月離職共 1 人：梁建錳(辦公室主任)。

員工調(diào)動(dòng)情況：①辦公室主任 調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理;②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員;③辦公室前臺(tái)客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理;④辦公室前臺(tái)客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處;⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。

本月退休共 1 人：(后勤部綠化管理員)。

2.本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評(píng)分為分，行政管理人員平均績效評(píng)分為 分。

本月獎(jiǎng)勵(lì)員工 1 人/次(抓獲小偷)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)共 30 元;處罰員工2人/次(，經(jīng)濟(jì)處罰共 1200 元。

3工作。

4.其他主要事務(wù)辦理：

(1)辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個(gè)人：傅冠雄。

(2)完成招聘計(jì)劃(三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人)。

(3)完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

(4)協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#，12-16#、17-19#電費(fèi)銀行托收資料。

(5)辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復(fù)。

四、 各部門重要事件和主要工作匯總

(一) 二區(qū)物業(yè)服務(wù)處

(1)成功召開首屆業(yè)主大會(huì)，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會(huì)：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會(huì)委員共9人。

(2)11月9日，35幢某業(yè)主的手機(jī)不慎掉進(jìn)人工湖。管理員__接報(bào)后使工具將手機(jī)撈起歸還業(yè)主。

(3)23日早上6：45分，在門崗當(dāng)值時(shí)，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架。

(4)繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費(fèi)，截止11月30日，收繳率為97.46%。

(二) 三區(qū)物業(yè)服務(wù)處

(1)11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場(chǎng)發(fā)生摩托車自燃事件，當(dāng)值人員及時(shí)、有效處理了火警事故。

(2)11月27日，停放在B區(qū)59號(hào)車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)和回放視頻錄像，確定為停放在對(duì)面的奧迪小車碰撞所致。車主報(bào)案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，事件于當(dāng)天下午得到妥善解決。

(3)落實(shí)了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。

(三) 城北物業(yè)服務(wù)處

(1)鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，服務(wù)處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達(dá)成口頭協(xié)議，協(xié)助其通過合法途徑到相關(guān)部門投訴。

(2)城北花園2#2A主人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進(jìn)行處理。

(四) 鴻園居物業(yè)服務(wù)處

(1) 出現(xiàn)7個(gè)單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1-8G進(jìn)行了整改。

(2) 鴻園居第三季度物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到100%。

(五) 鴻園花園物業(yè)服務(wù)處

近60套住宅的購房者在驗(yàn)樓時(shí)提出了100多條問題，包含有設(shè)計(jì)問題、房屋質(zhì)量問題和配套設(shè)備設(shè)施問題。

①設(shè)計(jì)問題主要有：北面戶型的前陽臺(tái)太窄(僅80CM)、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大(兩者相比較)、E戶型大門外開使用不便(其他單元均為內(nèi)開)、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 ②房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊;

入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不均勻(補(bǔ)漆部位)等。 ③配套設(shè)備設(shè)施問題主要有：強(qiáng)、弱電箱均未預(yù)留輸出線管;地下停車場(chǎng)人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。

(六) 安防系統(tǒng)工程部

(1)5日完成鴻基建筑公司機(jī)械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。

(2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。

(3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。

(七) 后勤服務(wù)部

(1)20日完成集團(tuán)辦公樓空中花園護(hù)欄翻新工作。

(2)耗時(shí)半個(gè)月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。

(3)對(duì)三區(qū)30幢地基進(jìn)行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。

(八) 財(cái)務(wù)部

(1) 整理各部門20xx年預(yù)算，擬定物業(yè)公司20xx年預(yù)算初稿。

(2) 申報(bào)、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。

(3) 申報(bào)、繳交“附城堤圍防護(hù)費(fèi)”。

(九) 辦公室前臺(tái)客服及其他

1、客戶投訴：

本月前臺(tái)客服登記受理業(yè)主(住戶)的投訴和建議 66 宗、其他顧客的投訴 宗、三區(qū)。其中：

(1)房屋質(zhì)量問題 16 宗(二區(qū) 3 宗、三區(qū) 13 宗);

(2)設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修 27 宗(二區(qū) 13宗、三區(qū) 13宗、鴻園區(qū)宗);

(3)環(huán)境保潔問題 0宗(二區(qū) 0 宗，三區(qū) 0 宗);

(4)綠化管理問題2宗(二區(qū) 2宗、三區(qū) 0 宗);

(5)員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū) 1 宗;

(6)服務(wù)收費(fèi)問題 1 宗(二區(qū) 1 宗、三區(qū) 0 宗);

(7)相關(guān)業(yè)務(wù)問題咨詢 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗);

(8)其他問題 18 宗(二區(qū) 7 宗、三區(qū)11宗)。

據(jù)責(zé)任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議 65 宗(二區(qū) 27 宗、三區(qū) 38 宗);出現(xiàn)重復(fù)投訴 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。

重復(fù)投訴內(nèi)容： 無。

本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗);顧客對(duì)處理結(jié)果不滿意的，有 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。

不滿意內(nèi)容： 無。2檢查。

3、果：物業(yè)公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分——財(cái)務(wù)部，最低得分80分——辦公室)。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(篇5)

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

一、本人于20xx年x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作

1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、20xx年x月xx城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年x月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作

1、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(篇6)

回顧今年的工作，我們對(duì)今年以來支持、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝！現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié)：

一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

修改、完善了文件處理、會(huì)議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費(fèi)、保安、保潔、綠化等各項(xiàng)工作。

辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合xx街小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；?、正?；?。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。

二、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革

今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

加強(qiáng)對(duì)xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報(bào)，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。

四、工作上需要努力的地方

我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(篇7)

20xx年度對(duì)花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評(píng)為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)始終忠誠和熱愛。

2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時(shí)，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)，滋潤人心。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的.愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時(shí)也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；

（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業(yè)節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到企業(yè)的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！”

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(篇8)

在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

一、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系

物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。

二、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，牽頭籌備了xxx路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。

三、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

社區(qū)組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20：00—24：00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。

四、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動(dòng)

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(系列8篇)


經(jīng)過搜索，筆者最終找到了這篇令人矚目的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”，歡迎本文供大家參考。處理文字能夠提升我們的消息剖析和解析實(shí)力，多讀樣例對(duì)我們極為有益，優(yōu)秀的樣例模板則有助于擴(kuò)充我們的思維才能。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇1

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚(yáng)x件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車x張。

6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元。

九、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x，維修滿意度為x。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇2

我從20xx年xx正式成立后，接管xx客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)xxxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表揚(yáng)xx件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xxx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxx元，其中辦證制卡為xxx。

九、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

這些月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿以下幾點(diǎn)：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇4

一、試用期完成的工作

1、銷售情況

這幾個(gè)月來在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，__市場(chǎng)完成銷售額__萬元，回款率為__;低檔酒占總銷售額的__，其中以__頭曲__X、__大曲簡裝;中檔酒占總銷售額的__主要以五星__及四星__為主;其中五月份銷售額為__萬元，占總銷售額的__，X月份銷售額為__萬元占總銷售額的__，X月份銷售額為__萬元，占總銷售額的__。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對(duì)各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了__酒統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超、酒店、餐館總共__家。部分新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是__單元城中片區(qū)較大規(guī)模商超，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為__單元城中片區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“__酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼__曲宣傳海報(bào)__余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌X家，現(xiàn)已制作完成X家;對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)遂寧片區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況

根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，__系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以__、__為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司__頭曲、__大曲的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。

__司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)__、__等系列酒達(dá)__元可獲得__牌豆?jié){機(jī)一臺(tái)，達(dá)X萬元可獲得價(jià)值__X元空調(diào)一臺(tái)。

__以單品單行3盒為基準(zhǔn)，陳列4種及4種以上產(chǎn)品送__。

二、工作打算

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是__營銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

__單元城中市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。

4、與客戶密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇5

回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工，到今天xx個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這xx個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的.問題都教給xx。

總之，經(jīng)過xx個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些xx，對(duì)我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；

有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的.是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到xx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有xx多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保回訪率xx%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇7

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識(shí)，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對(duì)客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；

其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭(zhēng)取得到客戶和公眾對(duì)公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對(duì)業(yè)主意見的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶一個(gè)合理的答復(fù)，盡量營造一個(gè)適合客戶的環(huán)境；

最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。

對(duì)物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：

1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對(duì)問題和解決問題，不會(huì)回避客戶提出的各種問題，把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī)，這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意見和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)；

2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶的意見乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；

3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對(duì)他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對(duì)公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí)，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇8

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間201__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

201__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20____年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20____年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20____年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20____年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量

2025物業(yè)上半年工作總結(jié)系列8篇


如何寫好一份值得稱贊的崗位半年工作總結(jié)呢？在這段時(shí)間的歷練中你們會(huì)迅速成熟起來，依照慣例，又到該寫崗位的工作總結(jié)時(shí)間了，幼兒教師教育網(wǎng)為您精挑細(xì)選了“物業(yè)上半年工作總結(jié)”相關(guān)內(nèi)容希望對(duì)您有所指引，閱讀后您一定會(huì)收益頗豐！

物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇1

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這半年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

小編推薦

在這辭舊迎新的時(shí)刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導(dǎo)王主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況改進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)管理，使我們客服部在新的一年里再上一個(gè)新臺(tái)階。

在過去的一年里我的不足是對(duì)員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強(qiáng)溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進(jìn)共退。做一個(gè)標(biāo)桿毅力不倒，做好一個(gè)前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)方向。

在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因?yàn)橹挥形野崖方o趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性。基礎(chǔ)打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯(cuò)，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達(dá)到完善。公司客服部上半年工作總結(jié)

培訓(xùn)工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給我的工作要求及目標(biāo)，我進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但由于人員流動(dòng)性大，付出的培訓(xùn)成果都付之東流了。接下來我的培訓(xùn)計(jì)劃還是會(huì)像以前一樣從三個(gè)方面進(jìn)行：

1、樹立良好的風(fēng)氣加強(qiáng)思想道德培訓(xùn)。

2、提高服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓(xùn)。

3、提高員工紀(jì)律的直覺性加強(qiáng)員工對(duì)公司的了解對(duì)公司管理獎(jiǎng)懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結(jié)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是我的單打獨(dú)斗的個(gè)人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進(jìn)來。如果大家的目標(biāo)不統(tǒng)一各懷私心，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一灘散沙終將一事無成。每個(gè)人的目標(biāo)很重要，正因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)相同，才鑄就了我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們還很年輕還有很長的路要走，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們每個(gè)人都要為你自己今天的行為負(fù)責(zé)。我應(yīng)該認(rèn)真傾聽組員每個(gè)人的目標(biāo)，針對(duì)我組員的目標(biāo)，幫助順利完成組員的目標(biāo)，同時(shí)完成我的目標(biāo)，才是我真正需要做的。

現(xiàn)在案場(chǎng)的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時(shí)的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我希望在xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認(rèn)可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項(xiàng)工作。我對(duì)xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對(duì)得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會(huì)為我自己吶喊!加油!加油!

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來的工作中，我會(huì)做好xx年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇2

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展.半年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展.具體體現(xiàn)在以下幾方面：

上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道.著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用.第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費(fèi)、設(shè)備損壞的弊端;

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階;

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo).

使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理.

定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明了崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行.

為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn).在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果.加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展.20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文

1、年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作.

完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié).

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù).

3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作.

下半年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌.

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠.下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難.我們將迎難而上，做好工作.具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”.即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意.我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì).

物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇3

物業(yè)上半年工作總結(jié)

物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的管理服務(wù)，它不僅僅是針對(duì)房屋或小區(qū)管理，還包括對(duì)居住環(huán)境的整體規(guī)劃和治理，以及業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通。作為一名物業(yè)工作者，我非常重視自己的工作，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微的工作態(tài)度，力爭(zhēng)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。

一、整體規(guī)劃環(huán)境

上半年，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)小區(qū)的整體規(guī)劃環(huán)境進(jìn)行了全面整頓和提升。具體措施如下：

1. 綠化環(huán)境提升。針對(duì)小區(qū)的綠化做出規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)綠化帶的管理，增加綠化面積及添置新景觀。

2. 保潔環(huán)境提升。全面提升小區(qū)的保潔水準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)垃圾處理、公共區(qū)域衛(wèi)生的管理。

3. 安全環(huán)境提升。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查力度，防范安全隱患，特別是夜間路燈的照明效果，做到保障業(yè)主的安全出行。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

1. 服務(wù)態(tài)度規(guī)范化。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)工作者的服務(wù)態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)滿意度。

2. 管理規(guī)范化。規(guī)范管理制度，統(tǒng)一物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳盡的規(guī)范要求，規(guī)范相關(guān)人員的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求。

三、優(yōu)化成本，提高效益

1. 降低能源消耗。加強(qiáng)管理設(shè)施維護(hù)，優(yōu)化能源管理及監(jiān)控，降低能源消耗，最終減少業(yè)主維修費(fèi)用及公共能源損失。

2. 投資效益提升。采取多元投資建設(shè)公共設(shè)施，提高投資效益，并且持續(xù)進(jìn)行長期回收和利潤共享計(jì)劃，不斷增加業(yè)主的滿意度和財(cái)產(chǎn)價(jià)值。

四、業(yè)主交流

1. 建立完善的業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)小區(qū)和業(yè)主之間的交流溝通，順暢通知業(yè)主有關(guān)物業(yè)最新動(dòng)態(tài)和有關(guān)政策。

2. 定期召開業(yè)主會(huì)議，聽取業(yè)主建議和意見，積極落實(shí)業(yè)主合理化建議和意見，并積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的具體需求。

總之，上半年的工作，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)工作中都有所突破和提升，我們通過規(guī)范的管理制度和科學(xué)的服務(wù)方法，提升了業(yè)主的生活質(zhì)量和物業(yè)管理質(zhì)量，同時(shí)努力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、和諧、健康的生活環(huán)境。希望下半年我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、更加安全與清潔的生活環(huán)境。

物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇4

物業(yè)上半年工作總結(jié)

近年來，城市的急速發(fā)展導(dǎo)致了房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，物業(yè)行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。作為物業(yè)公司，我們力求更好地服務(wù)于業(yè)主，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更舒適的居住環(huán)境。今年上半年，我們?cè)诠镜墓芾砗头?wù)方面做出了許多努力和改進(jìn)，現(xiàn)在讓我們來總結(jié)一下這半年來的工作成果。

管理方面的成果

物業(yè)公司的管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，也是我們的工作重點(diǎn)之一。上半年，我們不斷加強(qiáng)組織架構(gòu)和流程優(yōu)化，并在黨員教育、創(chuàng)新管理、經(jīng)營模式和文明服務(wù)等方面取得了一些重要成果。

首先，我們進(jìn)一步完善了組織架構(gòu)，規(guī)范了管理體制，強(qiáng)化了內(nèi)部的審查和監(jiān)管。公司的人員組織結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，分工更加明確，實(shí)現(xiàn)了各部門的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和工作協(xié)調(diào)，管理效率得到了大幅提升。同時(shí)，我們圍繞品質(zhì)實(shí)施創(chuàng)新管理，制定了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和改進(jìn)。

其次，我們實(shí)施了經(jīng)營模式創(chuàng)新，探索了多元化業(yè)務(wù)發(fā)展模式。例如，我們開展了業(yè)主經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，積極鼓勵(lì)業(yè)主在物業(yè)公司的幫助下進(jìn)行科技創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)范圍的拓展。同時(shí)，我們積極引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算等新興技術(shù)，為公司的服務(wù)提供了更加智能化和便捷化的支持。

第三，我們注重紅色教育，切實(shí)加強(qiáng)黨員的思想政治工作。我們?cè)诠緝?nèi)部建立了優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡宣講制度，通過開展共同的業(yè)務(wù)活動(dòng)和集體學(xué)習(xí)交流，加強(qiáng)了黨組織的凝聚力，提高了全體黨員的自覺性和素質(zhì)。

服務(wù)方面的成果

物業(yè)公司最重要的任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們通過上半年的努力和改進(jìn)，打造了更加舒適、安全和溫馨的居住環(huán)境。

首先，我們不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動(dòng)，營造了好的業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系。我們定期開展業(yè)主大會(huì)和物業(yè)代表會(huì)議，廣泛征詢業(yè)主的建議和需求，及時(shí)發(fā)布各種信息，增進(jìn)了雙方的溝通和信任。

其次，我們加強(qiáng)了物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。我們實(shí)施了常態(tài)化的巡查、檢查、清潔和維護(hù)服務(wù)，并建立了包括住戶投訴、突發(fā)事件處置等在內(nèi)的服務(wù)保障機(jī)制，減少了業(yè)主的投訴和不滿，提高了物業(yè)公司服務(wù)滿意度。

第三，我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，為業(yè)主提供更加貼心的服務(wù)。我們?cè)黾恿司用駞^(qū)域垃圾回收點(diǎn)，優(yōu)化了房屋保潔的服務(wù)，設(shè)立了生活服務(wù)中心和健康養(yǎng)老中心等，為業(yè)主提供了更全面、更專業(yè)的服務(wù)。

總的說來，今年上半年，我們?cè)诠芾砗头?wù)方面取得了許多重要成果。為實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們將繼續(xù)加強(qiáng)管理自律，完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升公司整體實(shí)力。物業(yè)公司將竭誠為業(yè)主提供更好的服務(wù)，造就更加美好的居住環(huán)境，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇5

20xx上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“計(jì)劃管理、提高質(zhì)量、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，始終踐行為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)的總目標(biāo)，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)介紹已完成的主要工作和工作中的一些體會(huì)。

一、已完成的工作

我們一月份正式從xx人手中接管房產(chǎn)后，先梳理了很多線索，很快就把主要的急事梳理出來了。首先，注重管理，提升效率，塑造形象。小區(qū)的管理說到底就是為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。這一切都取決于服務(wù)提供商的素質(zhì)和能力。在工作中，不僅要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念，還要有專業(yè)的管理。為此公司制定了精細(xì)化的管理制度，清晰的流程程序，良好的崗位職責(zé)，使物業(yè)工作有條不紊的進(jìn)行。其次，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們對(duì)員工的職業(yè)道德、舉止禮儀、專業(yè)技能進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓在職員工快速達(dá)到服務(wù)要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性的維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)存在多年的一些問題，X后，在集團(tuán)公司的大力支持下，開始對(duì)X區(qū)的共用房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底整治。先后投入1萬余元，更換小區(qū)X個(gè)單元門，清理X個(gè)供熱供水井雜物，維修更換X個(gè)進(jìn)出樓閥門，檢測(cè)維修X多戶居民屋頂漏水，更換xx多塊家用玻璃，維修X多戶居民窗框，清理小區(qū)X個(gè)污水井和化糞池，維修拓寬路面X余米，更換X區(qū)域監(jiān)控設(shè)備。除了以上整體維修，我們還接到了X多張維修單，回訪了X多戶。業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)到了x%以上，收到X起投訴，并成功協(xié)調(diào)解決。

建立檔案，檢查各種手續(xù)。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，更好地為業(yè)主服務(wù)，10月份，我們從相關(guān)部門調(diào)取了物業(yè)公司需要的、缺失的檔案，逐一歸檔。然后對(duì)各種手續(xù)進(jìn)行年檢，提前順利完成了相關(guān)部門要求的年檢。綠化美化小區(qū)為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，在集團(tuán)公司的支持下，我們先后種植了X余株刺柏，在假山一側(cè)裝飾了X余盆花卉，種植了xx株花卉。與此同時(shí)，我們修剪了以前種植的花草樹木，經(jīng)過精心打扮，社區(qū)煥然一新。加強(qiáng)宣傳，配合城管和社區(qū)完成X-work物業(yè)服務(wù)，既是理性的行為服務(wù)，也是人文的思想教育和影響。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也宣傳“造城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)則等。通過宣傳欄向業(yè)主宣傳。先后展示了X塊宣傳牌匾，張貼了X條街道關(guān)于全民參與的“xx”宣傳廣告。通過這些宣傳，業(yè)主的自身素質(zhì)和“造城”意識(shí)都有了很大的提高。

配合集團(tuán)公司完成X區(qū)奠基儀式的準(zhǔn)備及善后工作，10月X日-10月X日，我司除值班人員外，全體員工出X區(qū)，順利完成售樓部的清掃，會(huì)場(chǎng)布置，包括插彩旗，擺放鮮花等。受集團(tuán)公司指派，負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)館停車場(chǎng)的秩序、安全和衛(wèi)生，并處理場(chǎng)館善后事宜。在這次活動(dòng)中，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)也得到了很好的展示。

二、經(jīng)驗(yàn)和不足

在這半年的工作中，我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的很多工作也離不開集團(tuán)公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團(tuán)公司，力爭(zhēng)后期服務(wù)xx地產(chǎn)，打造西建湘地產(chǎn)知名品牌。同時(shí)我們也意識(shí)到，只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)給我們一個(gè)好的“口碑”。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增光添彩。當(dāng)然，這半年來我們的工作也存在一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠嫻熟，安全意識(shí)不夠強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范，員工整體素質(zhì)有待提高。

三、下半年工作計(jì)劃

全力以赴完成X區(qū)項(xiàng)目的接管。培育市場(chǎng)，加大廣告投放，樹立品牌意識(shí)，xx市的房地產(chǎn)開發(fā)，xx市的房地產(chǎn)開發(fā)，給我們帶來了無限的發(fā)展前景。要做好市場(chǎng)調(diào)研，總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主回訪，加大宣傳力度，提高我們企業(yè)知名度。做好我們對(duì)我的回訪工作，特別是業(yè)主的維修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)將永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

加強(qiáng)各項(xiàng)目、各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司工作打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成X區(qū)前期介入工作，做好安全管理工作。安全是企業(yè)永恒的主題。堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則。通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)造安全舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，考慮細(xì)節(jié)，與集團(tuán)公司保持同步，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門關(guān)系，為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們的物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，注重管理、培訓(xùn)和創(chuàng)新服務(wù)理念；重塑品牌，拓展市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；聚焦人才，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，拓展空房發(fā)展；大力發(fā)展樓市，團(tuán)結(jié)一心，共創(chuàng)物業(yè)輝煌。

物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇6

我從XX年租戶的諒解與支持。如果說這肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。從XX年1月初到6月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的.工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。從XX年改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;無記錄現(xiàn)象。第占用租賃房問題，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動(dòng)階段。從XX年安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:微笑活動(dòng);窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。

這與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇7

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水\電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,

物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇8

回顧這半年的工作，--物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

面對(duì)-市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

--服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，-服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

二、費(fèi)用收繳工作

20-年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

三、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，-x服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由-x服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年--每一戶的維修情況，-x服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

四、驗(yàn)收交樓工作

20-年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

五、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

六、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，-x服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚-x，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗-x，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。

七、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、-中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

八、員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

相關(guān)推薦

  • 2025物業(yè)工作總結(jié)(系列十一篇) 大家好像對(duì)于撰寫文檔有點(diǎn)犯難，參考范文是黑暗路上一盞指引你前方道路的明燈。學(xué)習(xí)職場(chǎng)范文，更快完成任務(wù)，范文的格式可以從什么地方掌握呢？幼兒教師教育網(wǎng)小編為您找到了以下與您關(guān)注相關(guān)的資料：“物業(yè)工作總結(jié)”。...
    2024-03-22 閱讀全文
  • 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)系列8篇 寒來暑往，一年的時(shí)間又這樣過去了，匆忙的一年即將結(jié)束。我們應(yīng)加速擬寫一份崗位年度工作總結(jié)了，年度工作總結(jié)是對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的一次檢驗(yàn)和修正，一篇好的崗位的年度報(bào)告，需要注意哪些方面？這篇文章將從不同的角度觀察和探討“小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)”。...
    2023-09-06 閱讀全文
  • 2025物業(yè)上半年工作總結(jié)系列8篇 如何寫好一份值得稱贊的崗位半年工作總結(jié)呢？在這段時(shí)間的歷練中你們會(huì)迅速成熟起來，依照慣例，又到該寫崗位的工作總結(jié)時(shí)間了，幼兒教師教育網(wǎng)為您精挑細(xì)選了“物業(yè)上半年工作總結(jié)”相關(guān)內(nèi)容希望對(duì)您有所指引，閱讀后您一定會(huì)收益頗豐！...
    2024-04-20 閱讀全文
  • 物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(系列8篇) 經(jīng)過搜索，筆者最終找到了這篇令人矚目的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”，歡迎本文供大家參考。處理文字能夠提升我們的消息剖析和解析實(shí)力，多讀樣例對(duì)我們極為有益，優(yōu)秀的樣例模板則有助于擴(kuò)充我們的思維才能。...
    2023-06-23 閱讀全文
  • 物業(yè)維修部年終工作總結(jié)系列9篇 在這個(gè)至關(guān)重要的節(jié)點(diǎn)上我們必須進(jìn)行全面的工作總結(jié)，年度總結(jié)有助于識(shí)別工作中的資源浪費(fèi)。小編為您提供了一篇關(guān)于“物業(yè)維修部年終工作總結(jié)”的文章您一定不要錯(cuò)過，不必?fù)?dān)心這篇文章中一定有您所需的信息！...
    2024-02-21 閱讀全文

大家好像對(duì)于撰寫文檔有點(diǎn)犯難，參考范文是黑暗路上一盞指引你前方道路的明燈。學(xué)習(xí)職場(chǎng)范文，更快完成任務(wù)，范文的格式可以從什么地方掌握呢？幼兒教師教育網(wǎng)小編為您找到了以下與您關(guān)注相關(guān)的資料：“物業(yè)工作總結(jié)”。...

2024-03-22 閱讀全文

寒來暑往，一年的時(shí)間又這樣過去了，匆忙的一年即將結(jié)束。我們應(yīng)加速擬寫一份崗位年度工作總結(jié)了，年度工作總結(jié)是對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的一次檢驗(yàn)和修正，一篇好的崗位的年度報(bào)告，需要注意哪些方面？這篇文章將從不同的角度觀察和探討“小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)”。...

2023-09-06 閱讀全文

如何寫好一份值得稱贊的崗位半年工作總結(jié)呢？在這段時(shí)間的歷練中你們會(huì)迅速成熟起來，依照慣例，又到該寫崗位的工作總結(jié)時(shí)間了，幼兒教師教育網(wǎng)為您精挑細(xì)選了“物業(yè)上半年工作總結(jié)”相關(guān)內(nèi)容希望對(duì)您有所指引，閱讀后您一定會(huì)收益頗豐！...

2024-04-20 閱讀全文

經(jīng)過搜索，筆者最終找到了這篇令人矚目的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”，歡迎本文供大家參考。處理文字能夠提升我們的消息剖析和解析實(shí)力，多讀樣例對(duì)我們極為有益，優(yōu)秀的樣例模板則有助于擴(kuò)充我們的思維才能。...

2023-06-23 閱讀全文

在這個(gè)至關(guān)重要的節(jié)點(diǎn)上我們必須進(jìn)行全面的工作總結(jié)，年度總結(jié)有助于識(shí)別工作中的資源浪費(fèi)。小編為您提供了一篇關(guān)于“物業(yè)維修部年終工作總結(jié)”的文章您一定不要錯(cuò)過，不必?fù)?dān)心這篇文章中一定有您所需的信息！...

2024-02-21 閱讀全文