收費班長工作總結(jié)

收費班長工作總結(jié)7篇。

一眨眼時間就過去了，一段時間的辛苦工作就這樣過去了，是時候?qū)ξ覀兊倪@一段時間工作進行一個總結(jié)了，我們一定明確工作總結(jié)是給誰看的。你是否在尋找總結(jié)的模板呢？在此，你不妨閱讀一下收費班長工作總結(jié)7篇，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

收費班長工作總結(jié)【篇1】

20xx年，本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過自己刻苦努力，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)，總結(jié)如下:

一、思想方面:

我始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“十七大”會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。特別是7〃5事件后，多次參加了站組織的聲討大會，認(rèn)清了7.5事件的x，他是境內(nèi)外敵對勢力精心策劃和組織的一起嚴(yán)重暴力犯罪事件。我要時刻保持冷靜、清醒的頭腦，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹，不信謠、不傳謠、不受挑撥煽動，團結(jié)同事，維護民族團結(jié)，維護祖國統(tǒng)一。

二、工作方面：

在工作中,我始終牢記自己是公路通行費征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己。對上級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困難,堅定了信念、磨煉了意志。

年初，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實施方案的精神要求，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財務(wù)科和勞資科的兩個科室的領(lǐng)導(dǎo)，對我們票據(jù)人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)要求：票會兼任財務(wù)報銷會計及備用金的核算管理工作。對工作主要做法是：

1、根據(jù)財務(wù)工作的要求及時完善了財務(wù)管理制度、現(xiàn)金管理制度、備用金管理制度，內(nèi)部牽制制度、內(nèi)部稽核制度等，并將與制度的相關(guān)會計科目和核算辦法進行了整理，實施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性。

2、根據(jù)審核無誤的原始憑證，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊，根據(jù)記帳憑證，逐筆登入明細分類帳、總分類帳，會計帳薄并按規(guī)定進行校對，做到了帳帳、帳表、帳證相符。每月真實、完整、及時、準(zhǔn)確的編制了會計報表，將車輛通行費月報表在次月的1日及時、準(zhǔn)確上報收費科，并根據(jù)國家財政方針、政策、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對應(yīng)環(huán)節(jié)上的財務(wù)收支事項。每月25日到總段財審科報銷本站的日常開銷，對日常報銷核算進行了賬務(wù)處理，并及時登記了帳薄。

3、每月認(rèn)真做好了收費業(yè)務(wù)長短款、作廢票統(tǒng)計表，對無違反站規(guī)、平帳的收費員進行評比;及時上報站務(wù)扣款，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財審科會計進行核對，并及時上報本站獎勵優(yōu)秀職工表等工作。

5、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好了內(nèi)部稽查、站務(wù)公開等工作，及時將每月收費業(yè)務(wù)長短款、作廢票;職工獎勵表;站務(wù)扣款

伙食收入及支出明細公示于公示欄，為進一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

6、為了加強會計檔案的科學(xué)管理，達到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、更好的為車輛通行費征收工作服務(wù)，按照總段財審科歸檔要求，會計憑證、帳薄、報表及其它有關(guān)會計資料按照上一年度案卷號的流水順序進行裝訂歸檔，為有帳可查提供必要的資料。

7、在交x時，在不出錯的情況下，提高交款速度，盡量讓收費員早點休息。全年上繳車輛通行費無一次漏交和錯交。

三、不足之處

在看到成績的同時，也看到了自身存在的一些問題和不足。

1、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。今后要進一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，進一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、與同事之間的溝通不足，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠。在和同事之間對待事物的看法不同時，解釋的語氣不夠溫和。請同事給予諒解。今后我會努力改正這方面的不足。

針對自己的不足，認(rèn)真反思，虛心接受職工的批評。在今后的實際工作中，多加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高解決問題的能力，克服困難，我堅信，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠團結(jié)，我站的各項工作能上一個新臺階。

以上我的總結(jié)報告,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。

收費班長工作總結(jié)【篇2】

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在XX收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

收費班長工作總結(jié)【篇3】

時光匆匆，2___年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20__年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

一、以人為本，以工作為中心

1、認(rèn)真仔細，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機_、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

二擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

_時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知_班長減少_是的壓力。_時加快速度，縮短_時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交_的質(zhì)量。

三班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。

收費班長工作總結(jié)【篇4】

不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著。總體來說，感覺不錯，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。

近一個月來，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責(zé)監(jiān)督別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);

一、提高自身業(yè)務(wù)水平：

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

二、大膽探索，敢于管理：

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持

原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。

三、吃苦耐勞，先人后己：

工作中，時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。

四、搞好各種人際關(guān)系：

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

2、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結(jié)，先人后己。

3、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不夠，提高管理能力；

2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷

積累經(jīng)驗。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班

集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！

收費班長工作總結(jié)【篇5】

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下：

1.在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

2.在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。

3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

4.在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

5.在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費班長工作總結(jié)【篇6】

我院對收費一直堅持認(rèn)真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進行自檢自查：

一、貫徹精神，樹立形象

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費的認(rèn)識水平，堅決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實”，逐步完善關(guān)于收費的監(jiān)督制約機制。

二、齊抓共管，防范于未然

按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費外，對于收費嚴(yán)格按照上級的要求進行收費。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，進一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落實

我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進這項工作的落實。

1、不準(zhǔn)擅立項目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴大范圍收費，必須嚴(yán)格按照《_省收費許可》執(zhí)行;

2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品;

3、不準(zhǔn)以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”;

5、醫(yī)院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

總之，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

收費班長工作總結(jié)【篇7】

不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著?？傮w來說，感覺不錯，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。

近一個月來，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責(zé)監(jiān)督別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);

1.提高自身業(yè)務(wù)水平：

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

2.大膽探索，敢于管理：

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。

3.吃苦耐勞，先人后己：

工作中，時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。

4.搞好各種人際關(guān)系：

1）、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

2）、與本班收費員的關(guān)系：以身作則，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結(jié)，先人后己。

3）、與本站其他班的關(guān)系：做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

5.工作中的不足：

1）、管理力度不夠，提高管理能力。

2）、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！

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醫(yī)院收費處工作總結(jié)7篇

時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編整理的醫(yī)院收費處工作總結(jié)范文（通用7篇），歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院收費處工作總結(jié) 篇1

20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在20xx年的收費處工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。

1、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；

2、要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；

3、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”?？傊疑钪趯W(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。

醫(yī)院收費處工作總結(jié) 篇2

我是醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖ㄟ^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。我在20xx年工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的`行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量!

二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。

在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等準(zhǔn)確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的.話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦?，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔(dān)，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16費用，他給了我10，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了。”誰知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”堅持以“服務(wù)人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處。我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費處工作總結(jié) 篇3

收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務(wù)。

對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔(dān)，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務(wù)的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關(guān)重要的作用對咨詢者認(rèn)真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。

做好日常的財務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的.、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。

注意節(jié)約認(rèn)識，每天下班后都會即時關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈具已習(xí)慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時關(guān)閉。

總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認(rèn)認(rèn)真真的完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更主動主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

醫(yī)院收費處工作總結(jié) 篇4

我院對收費一直堅持認(rèn)真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進行自檢自查。

一、貫徹精神，樹立形象。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費的認(rèn)識水平，堅決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的`方針，講大局的高度，按照上級部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實”，逐步完善關(guān)于收費的監(jiān)督制約機制。

一、齊抓共管，防范于未然。

按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費外，對于收費嚴(yán)格按照上級的要求進行收費。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，進一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落實。

我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進這項工作的落實。

1、不準(zhǔn)擅立項目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴大范圍收費，必須嚴(yán)格按照《云南省收費許可》執(zhí)行。

2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。

3、不準(zhǔn)以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

5、醫(yī)院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

總之，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

醫(yī)院收費處工作總結(jié) 篇5

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對各科室的'醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

醫(yī)院收費處工作總結(jié) 篇6

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。面將我在xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的`時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

四、xx年的工作計劃

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作；

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

醫(yī)院收費處工作總結(jié) 篇7

半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的`上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給生病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

收費工作總結(jié)

在作范文時，哪些需要重點講呢？學(xué)者們開始重視范文對于學(xué)術(shù)研究的貢獻。更加熟悉不同的寫作架構(gòu)能夠讓我們更好地理解其他作家的作品，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦了一篇精彩的“收費工作總結(jié)”文章愿您受益不淺，如果您認(rèn)為這篇文章有價值請將其收藏起來！

收費工作總結(jié)(篇1)

關(guān)于創(chuàng)建“明星電廠”工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

自印發(fā)創(chuàng)建“明星電廠”工作安排通知以來工廠”，九龍公司 電力項目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并根據(jù)車間情況，組織了燃料輸送、卸運、溶水、管網(wǎng)及燃料輸送清潔班，副主任監(jiān)督，以及車間安全員和倉庫存儲，并進行口頭交流學(xué)習(xí)，以“四保”標(biāo)準(zhǔn)為重點，在“創(chuàng)不漏”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，淘汰設(shè)備，泄漏和維護。

本周的重點是設(shè)備的淘汰和維護。燃燒輸送班對皮帶漏煤、漏粉進行管理和封堵。在平時的維修工作中，清潔班提出了更高的要求，大大提高了燃油輸送帶廊的維修工作。

在接下來一周的工作中，要再接再厲，落實更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)檢查、監(jiān)督和驗收。在維護的同時，燃料運輸隊提出了在粉末泄漏嚴(yán)重的2號中轉(zhuǎn)站安裝風(fēng)機和除塵管道的方案。申請方案提出并通過后，下個月進行改造工作。

2011年5月3月27日下午，根據(jù)電力公司、組長及安全要求組織干部對9號文件進行了認(rèn)真的二次研究。在維護和消除短缺的同時，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)進行工作和維護。項目部要求對范圍內(nèi)的設(shè)備每周進行一次驗收，并對驗收結(jié)果進行監(jiān)督，并組織重新驗收和內(nèi)部考核。部門領(lǐng)導(dǎo)以更高的標(biāo)準(zhǔn)和積極的態(tài)度，保證完成創(chuàng)建“明星電廠”的工作。

九龍工業(yè)電力項目部

2011-05-27

收費站站長工作匯報

收費站建設(shè)文明單位工作匯報

收費站運營工作匯報

收費站近期工作匯報

明星爭星工作匯報

收費工作總結(jié)(篇2)

收費員的述職報告1

在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到。

四、加強自身的安全教育，增強自己的責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機稱心的高速公路收費員。

時光匆匆，____年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的____年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心

1、認(rèn)真仔細，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況、及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細打票、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20____年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。

記得，在進入____中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認(rèn)識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。

再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到____中心醫(yī)院實習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。

雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。

財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。

(3)要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，

收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而

減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

收費工作總結(jié)(篇3)

河北高速恒大管理處

長屯收費站

——創(chuàng)建星級收費站申報材料

2012年10月16日

長屯收費站匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)我們駐地來檢查指導(dǎo)我們的工作！長屯收費站位于邢臺市魏縣長屯鄉(xiāng)。東20公里是中國吳淞的故鄉(xiāng)——清河，西20公里是義和團的發(fā)祥地——渭縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團員23人。自開通一年以來，我站始終以文明充電工作為重點，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線。為進一步加強文化建設(shè)，突出自身特色，我站一樓搭建了勵志文化長廊，鼓勵員工做人正直，做事正直，營造和諧車站，尋求新的發(fā)展。

接下來，我將從以下五個方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報建立星級收費站的情況：

我。成立星級收費站設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)考核小組，確保工作順利開展，首先，重視站領(lǐng)導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范站內(nèi)各項規(guī)章制度，加大日常對充電人員進行巡查，使設(shè)置工作成為常態(tài)。

二、完善內(nèi)部建設(shè)，檢查填補空缺。 嚴(yán)格按照星級收費站標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和梳理現(xiàn)有內(nèi)部行業(yè)數(shù)據(jù)，補充一、二季度星級收費站檢查中缺失的數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部不完整的行業(yè)數(shù)據(jù)信息，并組織人員到五星級先進單位參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗，虛心請教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況制定適合本站的創(chuàng)作方案。

三、硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站實際情況，在現(xiàn)有條件下，

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河北高速公路恒大管理處長屯收費站匯報材料

完善各項設(shè)施。如：在辦公樓建設(shè)文化長廊，設(shè)置員工休閑活動室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨群活動室、員工洗衣房，更換和完善庭院宣傳板，并制作館內(nèi)宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。 按照星級收費站考核管理辦法，加強一線收費員考核頻次，提高考核標(biāo)準(zhǔn)，弘揚全體員工良好精神。

（一）作為服務(wù)業(yè)和窗口單位，我們代表著整個恒大高速的形象，代表著整個河北省的形象，文明服務(wù)工作一定要做好。

1。積極打造“青年文明崗、婦女文明崗、黨員示范崗”，針對存在的問題和不足，積極探索改進服務(wù)的方法和途徑，規(guī)范收費人員“站、坐、走”營造文明行為； 微笑服務(wù)、掛星標(biāo)工牌、統(tǒng)一著裝，營造文明形象；通過完善收費設(shè)施，美化廣場環(huán)境，營造環(huán)境文明。

2.一個微笑是文明服務(wù)的升華。 除了要求使用文明語言，做到“唱得好”外，我們將微笑服務(wù)提升到了更高的層次，真正服務(wù)于廣大駕乘人員。

3.將文明服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，常態(tài)化向雷鋒學(xué)習(xí)活動，時刻牢記“四個做”先進理念，用先進理念規(guī)范行動，讓員工養(yǎng)成人人的好習(xí)慣努力做一個活生生的雷鋒。

（2）根據(jù)我站特點，強化保通意識，定期開展保通演練，確保車站出入口安全暢通，讓員工充分了解車站的安全性和順暢性是我們車站目前的敏感點和著力點。在安全暢通方面，我們做到了人員安排、設(shè)備保障、應(yīng)急

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河北高速恒大管理處長屯收費站匯報材料

措施到位，讓我即使在重大節(jié)日旺季也能“安全、有序、快速、順暢”。

（三）加強和增加考核力度和廣度，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律、日常行為、操作程序等，并定期回顧和播放視頻，杜絕這些細節(jié)問題。

五。以“驛道同心，溫馨長屯”為主題，美化站區(qū)環(huán)境，營造舒適的站區(qū)，提供優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓員工工作時有賓至如歸的感覺。

以上為長屯收費站2012年第三季度星級收費站建設(shè)進展情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

2012 年 10 月 16 日

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收費工作總結(jié)(篇4)

張家港東收費站2011年工作總結(jié)及2012年工作展望

2011年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，收費站認(rèn)真貫徹落實公司和管理層年度工作會議中心 本著公司全面實施“經(jīng)營管理年品牌建設(shè)”為平臺，以收費為中心，以安全暢通為目標(biāo)，全員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作取得長足發(fā)展，逐步實現(xiàn)收費管理精細化、安全管理常態(tài)化、文明服務(wù)規(guī)范化、整體素質(zhì)全面提升、員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。為鞏固成績，繼續(xù)開拓進取，現(xiàn)作如下工作報告和明年工作展望。

1.主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計（截至11月23日）

1.總交通量（不包括ETC專用車道）車輛，包括出口車輛，客貨比約為（客車、貨車），進口車輛，客貨比約為（客車、卡車）； ETC專用車道總通行車輛，包括出口車輛、入境車輛。

2.總通行費（不含ETC專線）元（含電子支付元）； ETC專線元。

3.收費站有卡；總共有打印的票。

4.合理投訴次；計費錯誤率、誤判率；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠的車輛；勸退危險品車輛；勸返

三輛超車。二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線，加強收費管理，促進征收工作順利開展

1。嚴(yán)格收費政策，規(guī)范收費行為。 收費站堅持以收費為主線，嚴(yán)格執(zhí)行收費紀(jì)律。學(xué)習(xí)。另一方面，要求班組長定期組織班組成員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)和文件進行審核學(xué)習(xí)，使員工及時掌握收費操作和專項處理的新要求和變化。采取座談會、個別談話等方式，對有不良征兆的人員及時提醒和教育，增強紀(jì)律意識?？偟膩砜?，“不漏申請，應(yīng)免申請”的原則，有效規(guī)范了收費操作流程，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

2.突出檢查考核，嚴(yán)格紀(jì)律。 內(nèi)部審計評估是規(guī)范內(nèi)部管理、嚴(yán)格紀(jì)律的有效手段。在工作中，我們著力加大現(xiàn)場審核、視頻審核等力度，狠抓審核考核制度的落實。采取全天候現(xiàn)場和視頻巡查方式，形成有計劃、有實施的標(biāo)準(zhǔn)化巡查管理。加強票價、票據(jù)、專用車等檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出。一年來，我們開展了30余次審計，查處違紀(jì)違紀(jì)人員30余人次，有效消除了各類宣傳紀(jì)律問題，促使我們的征集工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。

3.加強現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏工作。 一是強調(diào)亭外值班，加強對值班人員的現(xiàn)場檢查，隨時了解收費站情況，防患于未然，并消除一切不利于征集工作的因素；對車型標(biāo)準(zhǔn)中可疑客車的核查，全年對不符合綠色通道優(yōu)惠的車輛進行查處，對多輛客車進行了升級改造，有效避免了大筆經(jīng)濟損失；三是增加刷卡、換卡等規(guī)避收費行為。打擊力度特別大，特別是在去年年底收費站全面配合清障、交警、路政，成功摧毀了一起有組織有預(yù)謀的破卡行為，加強了對車道攔截器使用的培訓(xùn)之后，完善相關(guān)應(yīng)急措施。破卡行為。隨后，對換卡行為進行了嚴(yán)厲打擊。值班人員和現(xiàn)場人員更加警惕、冷靜，配合交警和排查工作，有效遏制了一波卡車換卡潮，有效打擊了相關(guān)收費逃逸事件。 ，防漏堵漏工作取得了良好的效果。

（2）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，實施文明創(chuàng)造，提升文明服務(wù)水平

1．以檢查考核為抓手，確保文明服務(wù)規(guī)范化。 在加強業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，車站部門始終狠抓文明服務(wù)，毫不松懈。將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，堅持現(xiàn)場檢查和視頻檢查，加強班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為。 10月以來，通過車站和班子的動員，開始嚴(yán)格落實“暖在錫張”。標(biāo)準(zhǔn)收費站建立健全了相關(guān)檢查考核制度，完善了相關(guān)賬務(wù)記錄。同時，車站部門加大了檢查考核力度。督察人數(shù)達到100%，違規(guī)行為得到及時糾正。舉止、文明語言、歡迎手勢等，統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強調(diào)掛牌服務(wù)、唱歌、接待唱歌、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保新標(biāo)準(zhǔn)順利實施和收費站的整體服務(wù)。水平也得到了有效提升。

2.著力壓制投訴，加強服務(wù)意識培養(yǎng)。 一是注重服務(wù)意識和個人素質(zhì)的培養(yǎng)，把收費工作從“功能型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)型”，上下班反復(fù)強調(diào)總結(jié)，做到這種服務(wù)意識逐漸成為全站的第一主流意識。工作中，要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理現(xiàn)場特殊情況，要求收費人員堅持文明微笑服務(wù)，管理人員加強檢查考核，妥善處理各類催收沖突等措施，有效控制投訴發(fā)生。 .同時，特別強調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水平。在過去的一年里，它為司機和乘客提供了開水、便利工具和小藥。 .

3.以活動促創(chuàng)造，提高文明服務(wù)水平。 一是積極開展黨群活動，以黨八支部開展“爭創(chuàng)一流、為黨旗增光添彩”為平臺，車站部制定了詳細的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員展示身份和擔(dān)當(dāng)，撰寫書本心得體會，以黨建引領(lǐng)班子建設(shè)，有效調(diào)動全員積極參與。

在西藏團總支部組織的“愛黨愛國愛崗愛崗敬業(yè)”主題“5月4日征文電話”活動中，本站共征集有突出貢獻的，其中1人被選為團長。參加比賽并獲得一等獎。二是借機開展“文明服務(wù)月活動”，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平相結(jié)合，通過宣傳、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，檢查考核，總結(jié)評價，填補空白。從其他方面入手，有效規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美。

（三）著力明確責(zé)任主體，加強安全管理，杜絕各類安全事故發(fā)生

1．實施安全教育，深化安全意識。 安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤為重要。為此，車站部門加大了安全教育學(xué)習(xí)的頻率。車站部門每月例行召開兩次安全教育會議。每個團隊必須在課前和課后討論安全問題。發(fā)布安全畫報，組織觀看安全影片，充分灌輸我要安全的安全意識。 6月，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練和安全知識問答，極大地豐富了員工的安全知識和技能。先進的團隊讓安全意識深入人心。

2.細化安全工作，確保收集安全。 一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場、站區(qū)巡查和辦公樓、宿舍樓夜鎖制度，確保全體人員和公共財產(chǎn)安全。二是強調(diào)過境點的日常安全。工作期間，展臺門必須鎖好，不得擅自離開展臺。班長和流動人員必須穿反光背心工作。晚上，要求班長在展臺外堅持值守，增加巡視視野。 ，為現(xiàn)場充電工作提供了安全保障。三是堅持每班對所有收費設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，特別是遇到雷雨天氣，合理安排車道及時關(guān)閉備用設(shè)備，確保各類設(shè)施設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài)，為征集工作提供有效保障。

3.做好安全排查，消除事故隱患。 為做好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強辦公樓、宿舍、配電室等重點部位排查，重點解決閑人穿越廣場工作區(qū)的問題。如有問題，明確列出車站工作區(qū)域的重點安全防護時間段和重點部位。專人負責(zé)堅持日常巡查制度，加強消防安全巡查，及時檢查更換過期的滅火器和損壞的消火栓，同時監(jiān)督監(jiān)督職責(zé)，積極分析發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞，以便做好準(zhǔn)備，防止一切安全事故的發(fā)生。

（4）立足團隊，加強人員管理，打造高素質(zhì)充電團隊

1.注重思想教育，促進團隊團結(jié)和諧。 一年來，我們普遍提倡員工知情、理性、解疑、自在的積極作用。在定期進行團隊思想教育的基礎(chǔ)上，交流學(xué)習(xí)，互相心心相印，加強溝通，加強團結(jié)，增加共識，使人團結(jié)一致，形成齊心協(xié)力的團隊精神。同時，我們

利用業(yè)余時間組織團隊成員學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)經(jīng)驗交流等活動，引導(dǎo)團隊成員樹立積極、健康、向上的精神面貌。人生觀、世界觀和價值觀。為充分調(diào)動員工積極性，在團隊中開展“三講三比”活動，就是講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高，誰的櫥窗形象好；相比服務(wù)，看誰的言行規(guī)范，服務(wù)效果好；敬業(yè)，看誰工作扎實，工作熱情高；比較技能，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)能力強；專注于責(zé)任，看誰的責(zé)任心強，工作更靠譜；比奉獻，看誰自覺性高，奉獻意識強。團隊中形成了“比”、“學(xué)”、“追”、“超越”的良好風(fēng)尚，團隊成員在考核、追趕中進一步促進了團隊的團結(jié)和進步。

2.注重技能培訓(xùn)，促進工作質(zhì)量提升。 結(jié)合收費站都是新員工，車流量比較明顯，車站部門一直非常重視業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。一是堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)模式，要求課前課后反復(fù)學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，總結(jié)每節(jié)課的操作、特殊情況等問題，然后到月辦討論集體討論和解決的會議，以及團隊成員的專業(yè)技能。取得了穩(wěn)步提高，各種工作失誤得到有效控制。二是以管理中心組織的年度輪訓(xùn)和充電速度測試為契機。以促學(xué)活動的形式，對理論知識進行分班、組的反復(fù)梳理，有針對性地進行點鈔、點卡的統(tǒng)一培訓(xùn)。制定了一套“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”充電操作的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中大家都達標(biāo)了，取得了很好的助學(xué)效果.

3.專注于業(yè)務(wù)管理，減少工作失誤。 一是加強對錢票卡的檢查管理，確保錢票卡流通暢通無誤。二是確保賬簿“日月清零、賬??簿干凈、賬實相符”，并做好班前、班后會議記錄、安全臺賬、記錄每月定期檢查現(xiàn)場班次。 >

當(dāng)存在問題時，需要團隊及時解決和改進。通過跟蹤貫徹車站部門各項規(guī)定和要求，確保各項工作落到實處。三是切實減少各類收費差錯，切實提升全體收費員業(yè)務(wù)水平，每月匯總公示車輛數(shù)、收單數(shù)、全員差錯情況，要求收費人員許多錯誤分析錯誤原因并寫下整改。措施從源頭上找原因，??規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效減少各類工作失誤。

4.注重內(nèi)部管理，推進“五型”團隊建設(shè)。 我們以打造“五型”團隊為目標(biāo)，以精細化、規(guī)范化管理為抓手，不斷完善團隊管理機制，夯實團隊管理基礎(chǔ)，提升團隊學(xué)習(xí)、執(zhí)行、實踐能力.一是加強安全生產(chǎn)教育，提高班組成員自覺抵制“三違”行為的能力；加強團隊?wèi)?yīng)知懂的技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格管理團隊文明服務(wù)規(guī)范化管理，提升整體服務(wù)水平；團隊管理和建設(shè)中最重要的一點是團隊負責(zé)人的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 ，批評方法，注重活動的實際效果，以人情做事，以風(fēng)格做事”。同時，班長是充電現(xiàn)場的第一負責(zé)人，業(yè)務(wù)能力尤為重要。管理中的各種特殊情況和問題，交流意見，探討解決辦法，不斷提高班長的業(yè)務(wù)能力和管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗、帶路的班長隊伍，在為實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，確保各項工作有序開展1．建立健全相關(guān)制度，深化管人制度。根據(jù)收費站實際情況，制定《宿舍管理規(guī)定》、《收費站移動責(zé)任》、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包配送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各項規(guī)章制度”得到了補充和改進。全站工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確責(zé)任，落實精細化管理制度，進一步明確什么可以做，什么不能做，什么必須做，什么絕對禁止。同時，通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，將各種違紀(jì)行為消滅在萌芽狀態(tài)，用嚴(yán)紀(jì)律、公正考核促進全站管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

2.加強宿舍管理，確保健康的生活環(huán)境。 基于三班倒的實際，確保員工有充足、正常的休息一直是我們后勤工作的重點之一。通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時候都禁止大聲喧嘩，禁止外人隨意進入，確保一個安靜、舒適的休息環(huán)境。同時，車站部門成立了以行政管理員為首的生活管理小組，調(diào)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理，負責(zé)日常家政檢查、維修生活設(shè)施、水電管理等工作。 ，切實鞏固后勤保障工作。

3.加強環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美環(huán)境。 為達到“服務(wù)優(yōu)、秩序優(yōu)、環(huán)境優(yōu)美”的標(biāo)準(zhǔn)，車站部門始終高度重視環(huán)境建設(shè)，從豐富各項后勤行政管理制度入手，著力加強環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生保潔，對食堂、工地等重點部位加大保潔巡查力度，嚴(yán)格劃分承包區(qū)域，做到責(zé)任到班，保潔不留死角結(jié)束，確保良好的站外觀。同時，配合相關(guān)活動和設(shè)施的安排，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織和參與公司的捐贈活動，努力豐富員工的業(yè)余生活。總體上，已經(jīng)形成了健康和諧的快樂工作、快樂生活的環(huán)境。

4.落實信息報告責(zé)任制。 為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正發(fā)揮發(fā)布上級信息、上報下級信息、促進內(nèi)部信息化的作用，車站部門建立了專職信息人員信息上報制度和公示責(zé)任制，站務(wù)部信息由行政管理員負責(zé)。組長是組信息組長，收集過去一年的各種信息，有效發(fā)揮信息工作為服務(wù)站部門決策提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進收集管理、安全管理、物流管理。中的積極作用。

三、明年工作展望

一年來，雖然各項工作穩(wěn)步推進，取得了一定成績，但也有還存在很多困難和不足。一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步完善和深化。二是車站建設(shè)時間短，后勤保障措施不多，投資不多，改善不大。需要進一步深化，確保良好的收藏和生活環(huán)境。三是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造安全收費環(huán)境，保障收費站暢通。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后我們將以務(wù)實、務(wù)實的態(tài)度和工作作風(fēng)，以建設(shè)張家港東高品質(zhì)收費站為己任，繼續(xù)積極、踏實工作。基于此，我們制定了主要工作如下：

1．繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。 深化文明服務(wù)內(nèi)涵，推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè) 高層次人員文明服務(wù)意識，持續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)日常檢查考核工作，妥善處理各種查詢。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動，定期總結(jié)分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學(xué)習(xí)先進典型，進一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)駕乘人員的實際需要，不斷完善便民服務(wù)措施，深化便民服務(wù)工作；三是特案辦案工作程序化、規(guī)范化，使各類問詢得到滿意答復(fù)，各類投訴得到妥善處理，文明服務(wù)投訴一律杜絕。 2.堅持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。堅持“不漏應(yīng)，應(yīng)免應(yīng)”的原則，堅持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。收費政策，努力完成上級交辦的各項任務(wù)。一是通過年度輪崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競賽等形式的培訓(xùn)，強化員工的工作意識和服務(wù)意識，提高員工的工作責(zé)任感，促進整體業(yè)務(wù)能力的提升； 、操作規(guī)范、特殊情況處理等系統(tǒng)化學(xué)習(xí)工作，使理論學(xué)習(xí)制度化、學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)形式多樣化、學(xué)習(xí)程序規(guī)范化、定期撰寫學(xué)習(xí)心得和組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流和考試，有效提高綜合費用技能。 3.加強團隊建設(shè)。一是進一步加強員工職業(yè)道德教育，加強團隊建設(shè)。法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高勞動力整體綜合素質(zhì)；二是通過對管理人員和班組長的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高班組長處理特殊情況的能力和管理水平；三是通過培育先進典型，帶動、激發(fā)全體員工的積極性；四是通過組織開展豐富多彩的文體活動和社會公益活動，增強員工的團隊意識、主人翁意識和社會責(zé)任感。 4.加強征收環(huán)境建設(shè)，提高安全性。一是加強人員安全。加強征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。工作。每月兩次對班組進行安全教育，堅持每月召開車站安全會議和司機安全駕駛會議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全收繳工作。繼續(xù)強化安全意識，組織口岸防搶、防火等應(yīng)急演練，提高管理人員處理突發(fā)事件的能力，確保征地工作安全。通過加強員工職業(yè)道德教育，不斷改進和拓寬檢查手段和手段，加強日常檢查監(jiān)督，及時維護相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點時段的檢查制度管理，過境點和人員。 5.加強隊伍建設(shè)。通過組織各類生產(chǎn)經(jīng)營比賽，完善隊伍，加強隊伍建設(shè)。提高成員素質(zhì)，增強集體榮譽感，促進團隊管理水平的提高，通過豐富團隊的集體活動，提高團隊凝聚力。一是完善和完善管理制度和基礎(chǔ)臺賬，促進各項工作的流程化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化；二是完善考核機制，加強檢查考核，確保各項工作措施有效。三是通過開展團隊間的比拼和考核，推動團隊建設(shè)邁上新臺階。張家港東收費站2011年11月23日12日

收費工作總結(jié)(篇5)

1、工作業(yè)務(wù)方面。

收費三班重新組建一年來，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實站里的各項安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己作為收費班長的綜合能力。

為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費站廣場及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰(zhàn)團結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動，我們更是嚴(yán)格遵守收費工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車時，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動，按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、下半年的個人工作計劃方面

武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作總結(jié)五篇

時光飛逝，一個工作階段即將結(jié)束，這時候可以做個總結(jié)，看看自己的成長，經(jīng)?？偨Y(jié)能幫助我們進行反思，寫工作總結(jié)的時候什么是需要我們?nèi)プ⒁獾哪?？在這里，你不妨讀讀收費工作總結(jié)五篇，歡迎你的品鑒！

收費工作總結(jié)(篇1)

20xx年度，煤炭價格和煤炭市場形勢發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營虧損，而且影響了整個社會的均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進行，公司全體員工大力開展節(jié)能降耗、扭虧增效工作，在生產(chǎn)運行和供熱服務(wù)部門的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實際，公司適時提高了交換站供暖溫度，并及時受理用戶投訴，處理和測溫，使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進一步的提高。經(jīng)過近四個月的艱苦努力，各項成本和效率指標(biāo)與上年度相比，發(fā)生了大幅度的下降，為下一年度的供熱工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，更好地順承和實施熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃，現(xiàn)將20xx年度冬季供熱工作情況總結(jié)如下：

一、供熱經(jīng)營基本情況：

20xx年的冬季供熱工作，從05年的11月14日開始至06年的3月16日，歷時四個月，供熱萬噸，結(jié)算供熱量萬噸，占年計劃的，較去年同期減少萬噸，減少比例為。其中，工業(yè)用汽為萬噸，辦公經(jīng)營用汽萬噸，居民采暖用汽萬噸；供熱收入為萬元，較去年同期增長萬元，增長比例為。

二、開展的主要工作

（一）、20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價格調(diào)整工作，在調(diào)價過程中，得到了物價局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長到87元/噸。11月4日，縣物價局召開了聽證會議，對我公司的水暖供熱價格進行了確認(rèn)，同時調(diào)整了居民采暖汽價。水暖由10元/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積14元/平方米；居民采暖汽價由50元/噸調(diào)整到65元/噸。雖然供熱價格作了調(diào)整，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價格仍然是最低的，而且調(diào)整后的供暖價格仍舊遠遠低于供暖成本，整體上公司的供暖還是虧損的。

（三）、加強供暖宣傳服務(wù)工作，利用供暖季來臨之際，公司利用報紙、電視等新聞媒體進行了供熱知識宣傳，并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車，專門受理用戶投訴和進行維修工作。公司以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合城區(qū)發(fā)展實際，超前開展了供熱規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達標(biāo)的用戶進行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)測溫辦法組織銷售管理部人員成立測溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時間對投訴不達標(biāo)的用戶及時進行了測溫，及時登記測溫結(jié)果，對室溫不達標(biāo)的原因向用戶進行了耐心細致的分析與解釋，得到了用戶的一致好評。組織業(yè)務(wù)員首次對公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶展開調(diào)查，通過調(diào)查統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。

（四）、加強用戶管理，實行了汽暖用戶用汽量比對制度和小用戶最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用戶管損，并按照用戶信譽等級和用汽規(guī)模進行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對各用戶的用汽量與其預(yù)交款進行比對，對達到預(yù)交款80％的用戶及時進行催交。同時對有表計的小用汽戶全部實行了收費雙重考核，根據(jù)采暖面積限定了最低收費標(biāo)準(zhǔn)。

（五）加大對盜熱行為打擊力度，對于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進行了追繳和處罰，通過聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動，增強了居民供熱商品觀念，促進了收費工作的開展。同時組織銷售管理部人員對冬季供暖進行了普查，共查出非法和不正當(dāng)用汽戶42家，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊

收費工作總結(jié)(篇2)

**鎮(zhèn)轄16個行政村，板橋、烏集、瓦埠3個自然集市，238個自然莊，總?cè)丝谌f人，國土面積137平方公里，耕地面積萬畝。境內(nèi)305省道縱越，北淝河橫貫。為是全市首批確定的10個示范類鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)之一。

近年來，**鎮(zhèn)黨委、政府在**縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”20字方針，立足鎮(zhèn)情，發(fā)揮比較優(yōu)勢，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。先后被授予“安徽省首屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“安徽省第二屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省重點中心建制鎮(zhèn)”、“全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)”、“全省小城鎮(zhèn)建設(shè)先進鎮(zhèn)”等榮譽稱號。連續(xù)8年全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合考評位次靠前，全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)保持良好發(fā)展勢頭。

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，夯實創(chuàng)建組織基礎(chǔ)。

鎮(zhèn)黨委、政府始終把文明創(chuàng)建工作作為提升板橋形象，加快板橋發(fā)展的一號工程來抓，明確提出抓文明創(chuàng)建就是抓經(jīng)濟發(fā)展，抓文明創(chuàng)建就是抓新農(nóng)村建設(shè)，抓文明創(chuàng)建就是抓和諧社會建設(shè)。正是基于這一種認(rèn)識，鎮(zhèn)黨委、政府堅持兩手抓，兩手都要硬，把精神文明建設(shè)納入鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，作為政府目標(biāo)管理考核、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的重要內(nèi)容，明確責(zé)任，狠抓落實。鎮(zhèn)區(qū)各街各路各片都有明確分工，鎮(zhèn)黨委、政府班子和部門負責(zé)人實行“劃片包干各管一段”，誰地段、誰管理、誰負責(zé)。

二、扎實推進，夯實創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

（一）生產(chǎn)不斷發(fā)展，經(jīng)濟持續(xù)增長。

2016年全鎮(zhèn)億元，同比增長%；財政收入550萬元，增長%；工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)增加值13865萬元，增長25%；固定資產(chǎn)投資億元，增長%；實現(xiàn)社會消費品零售總額億元；農(nóng)民人均純收入6026元，增長%。扎實推進小麥高產(chǎn)攻關(guān)，抓好“萬千百”工程，3萬畝示范片分布在方劉、桂光、大付、集南、陶袁5個村，全鎮(zhèn)15萬畝小麥再獲豐收，平均單產(chǎn)512公斤，被縣委、縣政府評為小麥生產(chǎn)“千斤鎮(zhèn)”。繼續(xù)實施玉米振興計劃，玉米平均單產(chǎn)540公斤。推廣深耕深松、適量播種等集成配套先進技術(shù)，組織干群搶墑秋種。規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)已發(fā)展到28家，新增規(guī)模養(yǎng)殖場4家。常年外出務(wù)工萬人，成為全市有名的“老板鎮(zhèn)”，勞務(wù)經(jīng)濟成為農(nóng)村經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一。積極探索土地流轉(zhuǎn)新辦法、新思路，在白元、大苑、大付、板橋、瓦埠、劉圩5個村開展土地流轉(zhuǎn)試點，累計流轉(zhuǎn)土地2萬畝，促進農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。土地置換項目涉及白元、三關(guān)等10個村，新置換土地547畝，已通過省市驗收。2萬畝國家級土地整理項目順利通過驗收。

（二）條件不斷改善，生活更加富裕。

我們按照"小城鎮(zhèn)、大戰(zhàn)略"的方針，規(guī)劃并有序?qū)嵤┘?zhèn)總體規(guī)劃和村莊布點規(guī)劃，"一心、一軸、三區(qū)、四帶"建設(shè)基本形成，城鎮(zhèn)面積逐步擴大，三縱七橫十條街硬化、綠化、亮化、供水、排水等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完備。2016年，鎮(zhèn)黨委、政府以“小城市”為目標(biāo)，新鎮(zhèn)區(qū)正在規(guī)劃中，拆違、征地工作正在進行。

3/9發(fā)新世紀(jì)大道東段37畝，邁出向縣305省道延伸對接實質(zhì)一步；“板橋—唐集”路板橋段公里、“板橋—許疃”路板橋段公里竣工通車，新建大苑人民路、集南三里王路、和平畢大路燈同村環(huán)莊干道水泥路公里，村村通公路全面實現(xiàn)，群眾出行和居住條件大為改善。集鎮(zhèn)面貌煥然一新，先后榮獲全省重點中心建制鎮(zhèn)、全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)、全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并于2016年蟬聯(lián)了全省第二屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號。

我鎮(zhèn)大力推廣衛(wèi)生廁、沼氣池，人畜糞便實行無害化處理，全鎮(zhèn)衛(wèi)生廁在60％以上。20米以下手壓機、電機井在農(nóng)村普遍使用，農(nóng)戶90％以上用上衛(wèi)生水；建成規(guī)模化集中供水站2處，使陶袁、關(guān)廟兩村3900戶萬人喝上了潔凈衛(wèi)生的“放心水”。2016年又投資410萬元，新建自來水廠一座，板橋、白元、大苑三個行政村4003戶萬人用上自來水。義務(wù)教育成效顯著，全鎮(zhèn)公辦幼兒園2所，幼教班20個，民辦幼兒園2所，學(xué)前三年幼兒園入園率達97％，三類殘疾兒童少年入學(xué)率達到100％；全鎮(zhèn)小學(xué)25所，適齡兒童入學(xué)率100%,中學(xué)2所，中學(xué)生入學(xué)率97％。醫(yī)療工作再創(chuàng)佳績，板橋衛(wèi)生院被市衛(wèi)生局評為鄉(xiāng)鎮(zhèn)甲級衛(wèi)生院。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作全面推開，全鎮(zhèn)參合率98%，新建16個標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室。建立衛(wèi)生防疫長效機制，根據(jù)不同時期，不同類型傳染病下發(fā)防疫預(yù)案，加強手足口病、霍亂病等重大疫病防控。經(jīng)常對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營性公共場所進行清理。信息通信不斷發(fā)展，全鎮(zhèn)固定電話萬部，電話入戶率78％，手機擁有量達到40部/百人以上，村村通廣播，集鎮(zhèn)有線電視入戶率100％。

（三）社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，文明鄉(xiāng)風(fēng)勁吹。

5/9保老人185人，入住率達50%以上。經(jīng)常性開展農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)教育，以“農(nóng)家書屋”為宣傳平臺，設(shè)立科普畫廊和農(nóng)家科技咨詢臺，大力宣傳《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》和農(nóng)業(yè)科學(xué)適用技術(shù)知識；倡導(dǎo)易風(fēng)易俗，有效遏制紅白喜事大操大辦之風(fēng)；文體設(shè)施齊全，鎮(zhèn)設(shè)有文化站、文化活動中心。有高規(guī)格全民健身器材系列組合和活動場所。文化部門經(jīng)常對集鎮(zhèn)文化市場進行督查，規(guī)范網(wǎng)吧、音像制品、圖書市場經(jīng)營行為，建立監(jiān)管長效機制，凈化未成年人健康成長環(huán)境，全鎮(zhèn)文化市場規(guī)范、健康。鎮(zhèn)文明辦經(jīng)常組織人員清查公共衛(wèi)生場所，大街、市場、學(xué)校等公共場所衛(wèi)生、整潔，無損壞公物、打架斗毆和迷信、賭博、吸毒等丑惡現(xiàn)象。

（四）新農(nóng)村示范引路，新舉措村容整潔。

我鎮(zhèn)是全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)，其中關(guān)廟、桂光分別是省市示范村。2016年聘請蒙建城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計有限公司完成全鎮(zhèn)村鎮(zhèn)規(guī)劃、新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃、工業(yè)功能區(qū)規(guī)劃、村莊布點規(guī)劃的修編調(diào)整。大付、集南、桂光3000人以上中心村規(guī)劃建設(shè)正在有序進行，初步完成硬化、亮化任務(wù)，新農(nóng)村建設(shè)有序推進。以整治臟、亂、差為突破口，以搞好新農(nóng)村建設(shè)規(guī)范為重點，以提高農(nóng)民素質(zhì)為根本，全面開展創(chuàng)建“文明村”創(chuàng)建工作，鎮(zhèn)財政一次性撥付每村2萬元創(chuàng)建經(jīng)費，半月一檢查，一月一調(diào)度，季度一評比，目前全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村公路5條，全部為水泥路或柏油路，路面平整，無亂搭亂建，亂堆貨物、建筑材料、晾曬農(nóng)作物現(xiàn)象、溝塘干凈水清，沿線更無垃圾堆放；公路綠色長廊60公里，淝河林帶公里，林木覆蓋率達21％，建成區(qū)地表水、聲環(huán)境和空氣質(zhì)量均達到環(huán)境規(guī)劃要求，建城區(qū)綠化覆蓋率達40％，城鎮(zhèn)人均綠地面積8平方米。

結(jié)合愛國衛(wèi)生運動，集中開展以鎮(zhèn)容村貌為重點的環(huán)境綜合整治。整治范圍主要是鎮(zhèn)所在街道、集市，鎮(zhèn)村干道，305省道、新世紀(jì)大道、糧貿(mào)大街沿線兩側(cè)和各村中心村。加強對集鎮(zhèn)的街道、店面、集市的衛(wèi)生、秩序管理，做到無亂扔亂倒垃圾，使街道環(huán)境整治有序。清除路面障礙，保證交通暢通。對鎮(zhèn)直各單位工作區(qū)域和各村村部所在村莊，周圍衛(wèi)生進行整治，做到專門清掃、清運、垃圾定點填埋，廣泛開展“五改”“四清”“三拆”活動。

（五）公開、公平、公正，管理更加民主。

7/9序公開、規(guī)范，實行為民服務(wù)全程代理。鎮(zhèn)設(shè)舉報電話、舉報箱，對涉及行政投訴的及時處理，處理情況予以公示，力求人民滿意。16個行政村黨總支、村委會成員依法選舉產(chǎn)生，陽光村務(wù)公開、財務(wù)公開、村民會議制度健全，凡重大事項實行民主決策，且程序規(guī)范。

三、

以人為本，夯實創(chuàng)建群眾基礎(chǔ)。

群眾是創(chuàng)建的主體，也是創(chuàng)建的主力軍，鎮(zhèn)直各單位人員和鎮(zhèn)區(qū)居民對創(chuàng)建工作給予了強力支持。各單位把創(chuàng)建工作的各項任務(wù)作為本部門工作的重點。根據(jù)全鎮(zhèn)的總體部署和任務(wù)要求，結(jié)合本部門、本單位的工作實際，制訂具體的工作實施方案，層層分解，責(zé)任到人，落實好"門前三包"責(zé)任制。工商所認(rèn)真整頓集市經(jīng)營秩序，嚴(yán)禁市場亂擺攤點，查收假冒偽劣商品。派出所整頓交通秩序，打擊賭博、打架等不文明行為。司法所利用集會、古會積極開展法制宣傳教育活動。各中小學(xué)認(rèn)真開展未成年人思想道德教育活動。廣大鎮(zhèn)區(qū)居民也對創(chuàng)建給予了積極支持。成立由老干部、老黨員、黨代表、人大代表組成的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍，每月對各單位承包路段進行評比，同時也有志愿者積極參與創(chuàng)建活動。為改善鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，鎮(zhèn)黨委、政府決定拆除沿街有礙觀瞻的廣告牌匾、燈箱、遮雨棚、工棚及其它嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的建筑物，并下發(fā)《告全鎮(zhèn)居民、經(jīng)營戶的一封信》，集鎮(zhèn)居民積極響應(yīng)，主動拆除違章建筑物105處。廣泛深入的文明創(chuàng)建活動，收到了良好效果。地稅分局被評為"全市精神文明十佳窗口單位"、中心小學(xué)被評為"全市十佳未成年人思想道德建設(shè)示范學(xué)校"、關(guān)廟村黨總支書記方振富被評為"全市精神文明十佳個人"。板橋在外創(chuàng)業(yè)老板王玉昌自愿捐資328萬元為家鄉(xiāng)修路6200米，2016年度被評為感動**十佳人物。2016年12月，關(guān)廟村黨總支書記方振富又在全國325名候選人中勝出，入選2016年11月份全國“我推薦、我評議身邊好人”評選活動“助人為樂好人”榜。

燦爛照耀過去，輝煌預(yù)示未來。板橋傳承文明，文明推進板橋。勤奮務(wù)實的板橋人將在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)全國文明村鎮(zhèn)為目標(biāo)，著力構(gòu)建社會主義核心價值體系，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度，推動全鎮(zhèn)精神文明建設(shè)水平再上新臺階。

9/9。

收費工作總結(jié)(篇3)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

明素質(zhì)為根本，以群眾性精神文明創(chuàng)建活動為載體，積極探索新時期精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，全面深入地開展了豐富多彩的創(chuàng)建活動，街道的軟硬件建設(shè)和干部隊伍整體素質(zhì)有了明顯提升，現(xiàn)將我街道的文明單位創(chuàng)建工作情況及下步打算匯報如下：

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全規(guī)章制度。

長期以來，我街道牢固樹立文明創(chuàng)-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--。

建“一盤棋”的整體意識，建立文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制，由一把手擔(dān)任組長和“總指揮長”，班子成員任副組長，機關(guān)職能部門和和社區(qū)負責(zé)人為組員，形成了機關(guān)職能部門相互配合、轄區(qū)單位鼎力參與的創(chuàng)建機制，并且一以貫之，持之以恒。近幾年來，盡管領(lǐng)導(dǎo)班子成員不斷調(diào)整，但組織機構(gòu)不斷檔，領(lǐng)導(dǎo)小組成員不缺位，保持了創(chuàng)建工作的連續(xù)性，使創(chuàng)建活動有章、有序地全面推進。

臺階。

二、堅持多措并舉，注重創(chuàng)建實效。

近年來，街道辦事處多方籌集資金，集中人力、物力，在機關(guān)、社區(qū)、村全面開展“文明和諧”創(chuàng)建活動。通過一系列強而有效的措施，極大的提高了辦事處干部職工和轄區(qū)居民的文化素養(yǎng)，推動了辦事處的蓬勃發(fā)展。

活動外，還經(jīng)常性組織職工開展乒乓球比賽、籃球比賽，撲克牌、跳棋以及郊游等活動。這些活動的開展，不僅推動了職工的身體鍛煉，陶冶了情操，豐富了職工的業(yè)余文化生活，而且增強了職工的集體觀念，展示了街道團結(jié)奮進、積極向上的團隊形象。

三、立足長效機制，提升創(chuàng)建水平。

進取的強力引擎，為**經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

謝謝大家！

-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--。

收費工作總結(jié)(篇4)

按照市、區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作要求，永安街道黨工委、辦事處把創(chuàng)建文明城市工作作為街道當(dāng)前工作的重中之重，堅持“思想上高度重視，責(zé)任上明確到人、措施上準(zhǔn)確有效”原則，全體人員齊心合力確保創(chuàng)建工作取得實效?，F(xiàn)將我街道創(chuàng)建文明城市工作匯報如下:。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善監(jiān)督檢查制度。

街道黨工委、辦事處高度重視創(chuàng)建工作，及時召開了“永安街道創(chuàng)建文明城市工作動員大會”，傳達了區(qū)委區(qū)政府的重要指導(dǎo)指示精神，統(tǒng)一了思想。

一是迅速成立專門工作機構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了以黨工委書記為組長、街道辦事處主任為副組長、班子成員為組員的街道文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)一指揮、部署、協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作開展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，科室負責(zé)人及社區(qū)書記為成員，迅速形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室及社區(qū)全面參與的一級抓一級，一級對一級負責(zé)的工作網(wǎng)絡(luò)體系。

二是明確工作重點、工作要求，工作責(zé)任到位。先后召開黨工委班子會、社區(qū)書記及科室負責(zé)人會議、全體工作人員會議等專題會議，明確做好全國文明城市創(chuàng)建工作是當(dāng)前工作的重中之重，要把當(dāng)前的主要精力投入到此項工作中來，確保按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及要求，全面完成創(chuàng)建任務(wù)。實行街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科室包掛制度，簽訂科室及社區(qū)創(chuàng)建責(zé)任書、下發(fā)任務(wù)分解表，明確責(zé)任分工。

三是迅速加大考核獎懲，責(zé)任落實到位。加大日常監(jiān)督、考核力度，確定一周一調(diào)度、雙日一考核、一周一通報工作制度，確保責(zé)任落實到位。對不能及時發(fā)現(xiàn)違章，及時拆違控違的責(zé)任人予以通報批評。凡受到兩次以上通報批評的人員年終考核定為不稱職或不合格格次。對工作不力的科室社區(qū)實行一票否決，取消評先資格及當(dāng)年全部年終獎金，街道形成千金重擔(dān)大家挑，齊心協(xié)力抓落實的良好氛圍。

二、整合轄區(qū)資源，加大宣傳力度。

充分發(fā)揮共駐共建平臺，利用轄區(qū)共建單位優(yōu)勢，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的共建共駐活動。開展了文明城市創(chuàng)建進社區(qū)萬人簽名活動;交通文明勸導(dǎo)、綠化美化家園行動;“我參與，我志愿”，為“創(chuàng)城”奉獻力量、“抓警示教育，促和諧穩(wěn)定，黨旗別樣紅”、“學(xué)起來、干起來、唱起來”和“黨員志愿者為創(chuàng)建增光彩”等一系列活動，參與活動群眾近萬人，有力助推了文明城市創(chuàng)建工作。

街道黨工委充分利用報紙、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄、戶外廣告、宣傳標(biāo)語等各種有效的宣傳形式，向廣大市民宣傳文明知識。投資近5萬元制作大型彩噴廣告8處36塊，led80余塊，懸掛宣傳條幅160條，更新黑板報46塊、彩色展板30塊，發(fā)放宣傳單6000余份，街道13個社區(qū)已全部更新轄區(qū)文明創(chuàng)建宣傳欄，扎實推動文明創(chuàng)建宣傳工作常態(tài)化，使老百姓知曉文明，自覺地實踐文明。街道還積極廣泛的開展文明城市志愿服務(wù)、道德模范、“百張笑臉”、“我心目中的樓棟長”評選等宣傳，營造文明城市創(chuàng)建良好的輿論氛圍，提高市民群眾對創(chuàng)建工作的知曉率，助推了轄區(qū)文明城市創(chuàng)建工作的良好氛圍。

三、突出重點強化目標(biāo)，有針對性的做實做細備檢工作。

街道備檢點主要有四處，分別是吳莊社區(qū)、建南社區(qū)、蘇園社區(qū)和北村社區(qū)，街道在全面部署的基礎(chǔ)上有針對性做了重點部署。

一是進一步細化工作臺帳。對四個主要備檢查的社區(qū)，街道組織負責(zé)臺帳工作人員到其他街道學(xué)習(xí)觀摩，街道科室按業(yè)務(wù)口包掛社區(qū)臺帳，組織臺帳人員進行專門培訓(xùn)，統(tǒng)一臺帳規(guī)格，確保基礎(chǔ)工作資料規(guī)范化。

二是進一步加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度。街道充分利用工作日和雙休日組織機關(guān)全體工作人員下社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治，加強了對環(huán)境衛(wèi)生死角、盲區(qū)、“臟、亂、差”等突出問題的重點整治。自創(chuàng)建文明城市以來街道共出動4000余人次，先后清除野廣告20xx余處;清理建筑垃圾和生活垃圾130車，清理亂堆亂放30多處;清除亂搭亂建、亂堆亂放、小菜園等160多處;為轄區(qū)群眾解決下水道不通、清理公共場地占用、綠化環(huán)境等好事、實事120余件;形成了點、線、面結(jié)合的管控網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)整體面貌煥然一新。

三是加強日常巡查管理。進一步落實崗位責(zé)任制，工作人員實行分片承包管理。街道每天組織人員對轄區(qū)內(nèi)的道路進行巡查，及時制止違章經(jīng)營行為;嚴(yán)格規(guī)范街道車輛及攤點管理，做到車輛歸點分類停放有序，無亂停亂放影響通行現(xiàn)象;農(nóng)貿(mào)市場安排專門人員負責(zé)車輛的進出和秩序的維護;小區(qū)內(nèi)物業(yè)和社區(qū)工作人員每天進行檢查，做到垃圾日產(chǎn)日清。

創(chuàng)建文明城市以來街道轄區(qū)內(nèi)無論是居民的文明素養(yǎng)、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、道路兩側(cè)的秩序皆有了明顯的進步，如何做到長效管理，是擺在街道面前的一個問題，街道將繼續(xù)保持和發(fā)揚文明城市創(chuàng)建中艱苦奮斗精神扎實做好基礎(chǔ)工作，真正做到文明城市文明建，文明城市文明人。

自全區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作動員會召開后，街道黨工委、辦事處高度重視創(chuàng)建工作，切實將創(chuàng)建工作納入街道工作重點，嚴(yán)格按照全國文明城市創(chuàng)建目標(biāo)，廣泛發(fā)動，精心組織，狠抓落實。目前，轄區(qū)創(chuàng)建工作開展得有聲有色，成效顯著。

一、健全組織，細分目標(biāo)，落實責(zé)任。

街道成立了落實創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并分別設(shè)立了協(xié)調(diào)組、宣傳組、督查組。街道黨工委、辦事處結(jié)合實際對創(chuàng)建工作所涉目標(biāo)進行了認(rèn)真分析、梳理和分解。一是將所涉目標(biāo)細分到各科室、社區(qū)、駐轄區(qū)單位，制定了轄區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)分解總表及各科室、各社區(qū)承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的細分表。二是梳理了主要量化指標(biāo)21項，重、難點目標(biāo)13項，明確指標(biāo)要求，并全部實施再分解。三是制作了轄區(qū)創(chuàng)建工作責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖、創(chuàng)建任務(wù)落實及完成時間進度倒排表、群眾性創(chuàng)建活動安排表等，以確保目標(biāo)任務(wù)分解明確、責(zé)任到位、工作有序。

二、廣泛發(fā)動，加大宣傳，營造氛圍。

為營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，調(diào)動轄區(qū)單位、社區(qū)群眾支持和參與創(chuàng)建的積極性，街道將宣傳貫徹于創(chuàng)建的全過程，多形式加大宣傳和動員力度。先后召開轄區(qū)創(chuàng)建工作動員、再動員會、群眾發(fā)動會;印發(fā)創(chuàng)建知識手冊6萬冊;制作宣傳標(biāo)語20xx余張;制作創(chuàng)建基本知識景觀圍墻1000多米，制作宣傳畫150多幅;出專題宣傳板報148期;組織創(chuàng)建知識有獎問答5期;組織創(chuàng)建知識專題報告會3次;發(fā)放創(chuàng)建文明城市調(diào)查問卷900余份;組織了“創(chuàng)建文明城市，人人有責(zé)”萬人簽名活動,使更多的社區(qū)群眾知曉創(chuàng)建，支持創(chuàng)建，參與創(chuàng)建。轄區(qū)還涌現(xiàn)出了許多義務(wù)宣傳員，如:青羊北路社區(qū)80歲高齡的蘇大爺將創(chuàng)建知識編成金錢板，在社區(qū)巡回宣傳;殘疾人志愿者鐘華貴師傅在為社區(qū)群眾免費修理家電、自行車的同時，不失時機地宣講創(chuàng)建知識。通過廣泛、多樣的宣傳，轄區(qū)創(chuàng)建活動家喻戶曉，群眾知曉率、支持率、參與率明顯提高，轄區(qū)營造起了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

三、找準(zhǔn)載體，精心組織，豐富創(chuàng)建。

找準(zhǔn)載體，是讓創(chuàng)建責(zé)任真正能落到實處、創(chuàng)建目標(biāo)真正能確保實現(xiàn)的重要前提。街道組織了“高雅藝術(shù)進社區(qū)--走進西安路”大型群眾文化系列活動;基本道德規(guī)范、法律、計劃生育宣傳系列活動;創(chuàng)學(xué)習(xí)型社區(qū)“讀書日”活動;社區(qū)十大不文明行為評議活動;文明院落、文明樓幢、五好文明家庭、文明市民評比活動;社區(qū)、家庭、學(xué)校共育“合格小公民”主題活動;慶祝建黨八十三周年系列活動;“快樂暑期、文明社區(qū)”系列活動;“我心中的文明城市”征文及演講比賽活動;“三個起來”(美起來、凈起來、亮起來)社區(qū)環(huán)境整治活動等。豐富多樣的群眾性創(chuàng)建活動，靈活多樣的載體，為社區(qū)、單位、群眾參與創(chuàng)建提供了平臺，豐富了轄區(qū)群眾性創(chuàng)建的內(nèi)容，使群眾在活動中受感染，受教育。

四、抓住重點，突破難點，提高成效。

衛(wèi)生死角240多處，清運垃圾80多車;清理出攤占道5800余起;規(guī)范戶外廣告473個，拆除違章招牌248個;清理整頓證照不齊經(jīng)營店鋪101戶，取締無證經(jīng)營店鋪31戶;拆違章建筑13300平方米等。轄區(qū)環(huán)境綜合整治所涉3個社區(qū)、9條道路的整治工作已進入尾聲，榮光巷社區(qū)小游園、中心游園已建成，棗子巷、青羊東路、百壽路等道路及立面整治已完成，青西路唐詩宋詞景觀一條街已初步建成。通過整治，整個轄區(qū)城市面貌得以極大改觀，城市常態(tài)管理已見成效。

2、以解決群眾關(guān)心、關(guān)注的問題為重點。針對轄區(qū)失業(yè)人員較多這一實際，街道通過規(guī)范建立勞動就業(yè)指導(dǎo)中心，自籌資金聘請再就業(yè)援助員等，全力抓好再就業(yè)工作。今年1-9月通過街道就業(yè)指導(dǎo)中心推薦，社區(qū)再就業(yè)援助員尋崗、社區(qū)公益崗位競聘等，轄區(qū)共有1284名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè);街道為717戶困難家庭辦理了低保。針對群眾關(guān)心的社區(qū)治安問題，街道通過采取增加治保巡邏隊、強化獎勵措施、規(guī)范門衛(wèi)管理、增加技防設(shè)施等措施，有效控制了轄區(qū)發(fā)案率，社區(qū)治安得到有效改善。

3、以實現(xiàn)資源共享、共駐共建為重點。在整個創(chuàng)建過程中，街道一方面通過會議、聯(lián)誼、走訪等形式，加強了對駐轄區(qū)單位創(chuàng)建工作的宣傳、指導(dǎo)和督促;另一方面對駐轄區(qū)單位的資源，包括人才資源、文體活動設(shè)施資源等進行了詳細摸底，并通過書面協(xié)議的形式，達成資源共享、共駐共建的共識。目前，駐轄區(qū)單位有17人成為了社區(qū)文化、體育活動輔導(dǎo)員，共有90000㎡的文化活動設(shè)施、體育場所向社區(qū)免費開放，90%以上的駐轄區(qū)單位知曉創(chuàng)建、支持創(chuàng)建并按要求認(rèn)真組織創(chuàng)建。資源共享確保了轄區(qū)創(chuàng)建工作多項量化指標(biāo)達標(biāo)，共駐共建使轄區(qū)創(chuàng)建工作真正做到了全面覆蓋，整體聯(lián)動。

4、以將永陵路創(chuàng)建成“百城萬店無假貨示范街”為重點。按照示范街創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),對永陵路75戶商家進行了全面摸底，采取集中培訓(xùn),送法上門等多種形式,向商家宣傳創(chuàng)建活動及相關(guān)法律法規(guī),使從業(yè)人員受教育面達90%以上,有效提高了商家對創(chuàng)建活動和依法經(jīng)營的認(rèn)識。同時，聯(lián)合商家向全社會發(fā)出創(chuàng)建“百城萬店無假貨”的倡議，作出“文明經(jīng)商、誠信經(jīng)營”的承諾，開展“守法、公平、誠實、信用”的經(jīng)營活動，全面推進了創(chuàng)建活動廣泛、深入地開展。8月，永陵路成功創(chuàng)建了區(qū)級“百城萬店無假貨”示范街，并得到市工作調(diào)研組的首肯。

五、健全制度，加大督查，加快整改。

為確保創(chuàng)建工作責(zé)任落實，街道加大了對創(chuàng)建工作的督查力度。一是建立了督查工作一周一查一報制度、創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員例會制度。街道抽調(diào)6人組成了兩個督查組，采取定期與不定期相結(jié)合的督查方式對機關(guān)科室、駐轄區(qū)單位、社區(qū)創(chuàng)建工作進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并限期整改。到目前為止，街道創(chuàng)建辦共組織督查80余人次，出督查通報5期，工作簡報16期。為便于群眾參與創(chuàng)建、監(jiān)督創(chuàng)建，公開了街道、社區(qū)兩級創(chuàng)建工作電話，建立了創(chuàng)建工作重、難點問題反映、督辦、協(xié)調(diào)登記制度，以及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題。截止目前，街道創(chuàng)建辦共收到群眾反映問題146件，已辦結(jié)142件，市、區(qū)轉(zhuǎn)辦督辦件120件，辦結(jié)118件。

六、再下功夫，突破難點，確保創(chuàng)建。

1、進一步強化宣傳，將宣傳貫穿創(chuàng)建全過程。通過組織創(chuàng)建知識競賽，開展多彩文化、建美好家園等活動，切實提高群眾的知曉率、支持率、參與率。

2、進一步解決好創(chuàng)建中資源共享，共駐共建的問題，通過召開轄區(qū)重點單位聯(lián)誼會、社區(qū)黨支部與駐社區(qū)單位黨組織結(jié)對子活動等，爭取轄區(qū)單位支持，充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢，引導(dǎo)其自覺參與到創(chuàng)建中。

3、集中力量打造亮點。按一社區(qū)一特色抓好亮點建設(shè)，以點帶面，促創(chuàng)建工作新實效。

4、對照目標(biāo)，進一步分析、梳理創(chuàng)建工作重、難點，找準(zhǔn)差距，再添措施，重點突破，徹底清除創(chuàng)建死角。

5、加快“百城萬店無假貨”示范街創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建任務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)全面完成。

收費工作總結(jié)(篇5)

為了認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國義務(wù)教育法》和國家關(guān)于教育收費的政策法規(guī)，規(guī)范辦學(xué)行為，辦人民滿意的.教育，進一步規(guī)范學(xué)校收費管理，促進教育教學(xué)的正常開展，我校鄭重承諾：

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于義務(wù)教育階段免除學(xué)雜費政策和學(xué)校收費“一費制”政策，認(rèn)真履行職責(zé)，抓好義務(wù)教“兩免一補”政策的落實，及時做好免費教科書的發(fā)放。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市、區(qū)有關(guān)部門有關(guān)教育收費的要求，嚴(yán)格按照教育局、財政局、物價局規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不擅自設(shè)立收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)、不搭車收費。

三、嚴(yán)格按照省定《目錄》征訂學(xué)生用書；不隨意為學(xué)生征訂圖書、輔導(dǎo)材料、練習(xí)題；不收取試卷費。不利用行政手段向?qū)W生強行推銷或授意向?qū)W生推銷教育教學(xué)用品、學(xué)習(xí)用品、生活用品等。

四、嚴(yán)格執(zhí)行“一費制”的管理規(guī)定，不加收任何費用。堅決抵制任何部門和單位的亂攤派。

五、強化監(jiān)督，實施“陽光收費”。堅持民主，堅決實行收費公開，嚴(yán)格按照校務(wù)公開的要求，做到公開收費，自覺接受群眾監(jiān)督。

六、凡違反規(guī)定的收費，學(xué)生家長有權(quán)拒交，并可向上級主管部門反映。凡違反承諾內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教師亂收費的，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

以上承諾面向社會公示，以接受學(xué)生家長和社會監(jiān)督。

收費室工作總結(jié)

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收費室工作總結(jié)(篇1)

作為收費站的一員，擔(dān)任票證員這一崗位有時候會被認(rèn)為是一項枯燥乏味的工作，但是在這個職位上我學(xué)到了很多東西，不僅提升了自我管理和解決問題的能力，還收獲了與人溝通和處理突發(fā)事件的技巧。在這篇文章中，我將詳細介紹票證員的工作職責(zé)以及在這個崗位上的經(jīng)驗和體會。

作為收費站的票證員，我們的主要責(zé)任是確保車輛通過收費站時的正常運行、保障出行的安全和有序。通過對車輛的票證核驗和收費的管理，我們是收費站工作中的關(guān)鍵人員。我們要熟練掌握收費系統(tǒng)的操作，準(zhǔn)確地核對車輛牌照和所需票證的信息，確保每一輛車都能夠按照規(guī)定的程序通過收費站。

我們還需要為駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解答各種問題。有時候，在高峰時段或者特殊天氣條件下，車輛等待的時間可能會很長，這時候我們就需要保持耐心和友善的態(tài)度，為駕駛員提供相關(guān)信息，幫助他們解決問題。我們需要具備良好的溝通能力，以及處理突發(fā)事件和抗壓能力，確保每一位駕駛員的出行安全和流暢。

在這個職位上，我學(xué)到了很多有關(guān)時間管理和自律的技巧。因為收費站的工作節(jié)奏通常是較快的，我們需要快速且準(zhǔn)確地完成自己的任務(wù)，同時保持良好的工作效率。午餐休息時間通常會很短，為了不影響車輛通行和工作進展，我們需要合理安排自己的時間，確保能夠及時回到崗位。

另外，處理突發(fā)事件是我們工作中的一個重要部分。例如，當(dāng)出現(xiàn)車輛故障、交通事故或者其他緊急情況時，我們需要立即采取措施并與其他相關(guān)部門進行溝通，確保車輛能夠及時得到處理，同時保障其他道路用戶的安全和順暢。這需要我們具備緊急情況處理的能力和冷靜應(yīng)對問題的能力。

在這個崗位上工作的時間很長，而且經(jīng)常需要面對一些壓力和挑戰(zhàn)。但是，通過不斷的努力和積累經(jīng)驗，我學(xué)到了如何應(yīng)對各種困難和問題，并逐漸提升了自己的處理能力。我也意識到了這份工作的重要性，因為我們扮演著保障交通安全和秩序的關(guān)鍵角色。

小編認(rèn)為，作為收費站的票證員，我們的工作職責(zé)涵蓋了車輛票證核驗、收費管理和為駕駛員提供相關(guān)服務(wù)。通過這個崗位，我學(xué)到了很多東西，包括時間管理、自律、溝通能力、解決問題的能力以及處理突發(fā)事件的技巧。這份工作雖然有一些挑戰(zhàn)，但也給了我成長和鍛煉的機會。我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我能夠更好地勝任這份工作，并不斷提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量。

收費室工作總結(jié)(篇2)

充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等很多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包含以下幾方面：

首先是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的.最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力加強個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

第二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時重視對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提升，努力提升自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進人。

第三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提升自身服務(wù)質(zhì)量，加強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

第四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放到心上，把心放到站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。

收費室工作總結(jié)(篇3)

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。

一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。

三、工作方面：

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。

對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃由锨疤峁┕ぞ邘退麄?；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認(rèn)真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

四、生活方面：

在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。

一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

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在過去的一年里，工作期間非常充實，雖然比較勞累，但也收獲了很多，此時可以再次回憶自己高速收費員的工作情況并且做個總結(jié)，到底如何才能寫一篇優(yōu)秀的高速收費員年終個人工作總結(jié)呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是工作總結(jié)之家小編整理的四星級高速公路收費員工作總結(jié)，僅供參考。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

隨著社會的發(fā)展與進步，高速公路管理隊伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實際工作出發(fā)進行總結(jié)。

什么是壓力?

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實時監(jiān)控，上班怕找錯錢，票款錯；三是工作性質(zhì)，收費站實行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠離喧鬧的市區(qū)，工作時間長，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度；四是來自社會和司乘的不理解，部分司乘不了解收費政策，認(rèn)為收費站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時有發(fā)生；這些都是容易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

收費員心理問題的應(yīng)對與自我調(diào)節(jié)

一為收費員提供釋放宣泄的空間

現(xiàn)在的收費站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進的網(wǎng)絡(luò)時代，微信、qq、電子郵件都是可以進行交流的平臺。收費班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。

二是通過各類培訓(xùn)，提高職工自信，降低對知識更新帶來的壓力

高速收費管理者應(yīng)該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費員真正到會了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會增強，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對了，不會再出現(xiàn)綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對性地進行，才能達到預(yù)期效果。

三加強宣傳，從而被社會和司乘理解

收費員一般都在野外工作，默默無聞，過往司機的反感情緒，使收費員得不到來自家庭社會司乘的了解、關(guān)注、尊重。基層收費站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機構(gòu)應(yīng)主動加大自我宣傳，從而被社會所關(guān)注，消除心理不健康因素。

四采取有效措施，防止不良情緒蔓延

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。

針對職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實現(xiàn)自身價值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻。

2.加強職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時間，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲，收費站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大，同時鼓勵女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們在創(chuàng)作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數(shù)。

3.職工要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。

人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進自身心理健康。學(xué)會轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

最后一點很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo) 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，辛苦我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心。以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。相關(guān)的工作總結(jié)公務(wù)員個人工作總結(jié)行政部助理工作總結(jié)監(jiān)理工程師季度工作總結(jié)

在過去的一年里，工作期間非常充實，雖然比較勞累，但也收獲了很多，在成為一名高速收費員一年之后就該對這一年的工作來進行一次總結(jié)，那么一篇高速收費員年度個人總結(jié)要怎么才能寫好呢？以下是工作總結(jié)之家小編為大家收集的監(jiān)測高速公路收費員工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏！

20xx年，我負責(zé)xxxxx的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成，臺區(qū)線損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

20xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”。 供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶

之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

20xx，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會和人民！

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1.練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，

2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。

我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在2017年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進人。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。

作為一名高速公路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。

?在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。

?收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負責(zé)、對駕駛員負責(zé)、對自己負責(zé)。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。

一個收費亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努力。

在過去的一年里，工作期間非常充實，雖然比較勞累，但也收獲了很多，這一年高速收費員的工作表現(xiàn)如何呢？就可以總結(jié)一下，高速收費員年終工作總結(jié)要怎么寫才好呢？重點陳述哪些方面呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的高速公路收費員工作總結(jié)和計劃，僅供參考，希望能為您提供參考！

xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。

因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。

第二，收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。

同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二，在學(xué)習(xí)方面

我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面

我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！

收費室工作總結(jié)(篇4)

作為停車場收費員，我深知自己的工作不僅僅是簡單地收取車輛停放費用，更是承擔(dān)了停車場管理和安全的重要責(zé)任。在過去的一段時間里，我不斷努力提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，通過不斷總結(jié)和改進，我認(rèn)為自己已經(jīng)取得了一定的成績。以下是我對停車場收費員工作的總結(jié)，希望能夠?qū)θ蘸蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

作為停車場收費員，我明白自己是停車場的門面，所以我努力維持自己的形象和儀態(tài)。我總是保持整潔、干凈的工作服，注意個人儀容儀表，保持良好的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)態(tài)度。我學(xué)會了微笑面對每一位車主，以友善的語言與他們進行交流，并主動提供幫助。通過這樣的努力，我能夠贏得車主們的好感和尊重，提高了停車場的聲譽。

我十分注重工作的細節(jié)和規(guī)范。在收費過程中，我始終遵循按規(guī)定收取車輛停放費用的流程，確保收費準(zhǔn)確無誤。我會仔細核對車輛的進出時間，避免因為計時錯誤而引起糾紛。同時，我也加強了對停車場規(guī)章制度的宣傳，向車主們詳細介紹停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)和注意事項，避免不必要的誤解和糾紛的發(fā)生。我會及時記錄停車場內(nèi)的異常情況，如車輛破損、泊位占用等，并及時向上級匯報。通過這些措施，我能夠保障停車場的正常運營，同時也有效維護了車主的利益。

我注重與其他員工的密切配合和團隊合作。作為停車場收費員，我和其他停車場工作人員之間有著緊密的聯(lián)系和協(xié)作關(guān)系。我會與泊車員、安保人員、財務(wù)人員等互相配合，協(xié)調(diào)好各自的工作，并定期召開停車場相關(guān)問題的會議，共同解決工作中的困難和矛盾。通過與團隊的配合，我能夠提高工作的效率，同時也緩解了自身工作的壓力。

我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。面對日新月異的科技發(fā)展和社會變革，我充分認(rèn)識到作為停車場收費員，必須具備一定的專業(yè)知識和技能。我通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解和學(xué)習(xí)最新的停車場管理知識和收費系統(tǒng)。同時，我也積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，虛心接受他們的指導(dǎo)和意見，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作能力。

小編認(rèn)為，作為停車場收費員，我在工作中注重形象、規(guī)范、團隊合作和個人發(fā)展。通過持之以恒的努力，我充分展現(xiàn)了我的工作價值，也不斷提升了自己的素養(yǎng)。我也深知自己還有不足之處，需要進一步改進和提升。我將持續(xù)不斷地提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為停車場的運營和車主的利益做出更大的貢獻。

收費室工作總結(jié)(篇5)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在的工作向大家匯報。

一、收費工作

在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的'窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保

個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

收費室工作總結(jié)(篇6)

過去的一年中，自來水公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府“三大戰(zhàn)略”，進一步解放思想，深化改革，加強管理，加快發(fā)展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)努力工作。

一、工作采取的主要措施

全年各項任務(wù)早分解，早明確、早落實。年初總公司對所屬各單位工作制定詳細的計劃，明確任務(wù)職責(zé)，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任制考核辦法一月一檢查，將水費收入作為加強供水工作基礎(chǔ)地位的一項硬指標(biāo)加以落實，促進了公司各項工作的順利開展。

二、加強生產(chǎn)管理。

實行生產(chǎn)成本定量包干責(zé)任制，定單位耗、定設(shè)備維修費用，搞好節(jié)能降耗，改造機械設(shè)備，降低生產(chǎn)成本，節(jié)約電耗；調(diào)度室科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水，節(jié)約制水成本。根據(jù)實際情況，努力做好各地區(qū)的安全供水，健全各項管理制度，規(guī)范用水計量，總公司只從政策上給予指導(dǎo)協(xié)調(diào)，因工作措施得力，目前其經(jīng)營態(tài)勢良好。

三、加強營業(yè)收費管理，提高水費回收率。

繼續(xù)與營業(yè)所簽訂“售水費用含量包干責(zé)任制”合同，全年收費任務(wù)逐月進行分解，當(dāng)月結(jié)算兌現(xiàn)，完成和超額完成任務(wù)給予獎勵，未完成任務(wù)進行處罰，營抄收費人員切實加強責(zé)任心，稽查部門切實履行職責(zé)，強化監(jiān)督管理，堅決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率。

四、著力對第三產(chǎn)業(yè)的管理。

具體措施是對勞動服務(wù)公司實行“定管理人員，定專班隊伍，定責(zé)任目標(biāo)”，用“經(jīng)濟風(fēng)險抵押”的形式進行承包。校表中心積極開展校表工作，多方面尋找校表業(yè)務(wù)，為公司減輕壓力，同時校驗不合格水表提高公司用水計量的準(zhǔn)確率。

五、著力對人的管理。

積極推進現(xiàn)代企事業(yè)科學(xué)用工制度，落實勞動、人事、分配三項制度改革，積極探索有利于發(fā)展的企業(yè)改革新路；嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，繼續(xù)在全公司實行雙向選擇，競爭上崗，對不能勝任工作的`干部職工進行末位淘汰，調(diào)動干部職工的工作積極性，提高辦事效率。

總結(jié)一年來的工作，主要有幾個特點：

供水工作水平有了很大提高。公司在資金投入、發(fā)展新用戶，開展新業(yè)務(wù)等方面均取得了重大突破。項目申報和建設(shè)工作落到實處。目前城區(qū)管網(wǎng)改造項目已報送國家發(fā)改委，改造項目前期工作安排就緒,開工在即。精神文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。供水稽查和管網(wǎng)維修力度進一步加強。從整體情況來看，各項工作正朝著健康良性的軌道運行，公司水費收入比去年同期有很大增長，但離今年水費分解月計劃還有差距。公司各部門之間需要進一步加強協(xié)調(diào)和配合。下半年公司各部門要努力按年初制訂的工作計劃，深化改革，加強管理，加強供水事業(yè)的良性發(fā)展，壯大公司經(jīng)濟實力。

收費室工作總結(jié)(篇7)

時間過的很快哦，三個月的實習(xí)就要過去了，我在師傅的的帶著下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一、在效勞態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個黃山收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的`語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在又點害怕的是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第三、日常生活方面——在班組里大家對我都很關(guān)心，因為我是站里最小的，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。有時住站日的時候我跟他們一起散步，摘野果，心情特別舒暢。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費室工作總結(jié)(篇8)

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面是我在XX年的工作總結(jié)：

一、收費工作

在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與XX的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和XX學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

新系統(tǒng)運行后，醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

四、XXXX年的工作計劃

XXXX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到XX高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了XX處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，XX厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對XX厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)XX先進人。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛XX一路無憂，永無窘境。

四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的`20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接XX高速的輝煌未來。

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

一年來，在站長XX的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個XX收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是XX月XX日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是XX日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費X元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費室工作總結(jié)(篇9)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼半年過去了。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，從最初的不安和緊張以及收費業(yè)務(wù)的不熟練，到現(xiàn)在能夠從容的順利完成前臺接待收費相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對半年工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待收費工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，各類證件佩戴齊全。熱情接待每一個來訪客戶，并熱心的指引并辦理相關(guān)的手續(xù)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在到物業(yè)公司工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗。工作時，時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是服務(wù)行業(yè)，接觸的人形形色色，良莠不齊，當(dāng)然大部分的業(yè)主是理解和支持我們的工作，遇到不理解的業(yè)主，我時刻謹(jǐn)記著用禮貌用語去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能理解我們的工作，從而讓業(yè)主得到滿意的答復(fù)。雖然在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，自己有所提高。但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。通過閱讀書籍，用于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。在工作中，針對自己的本質(zhì)工作進行學(xué)習(xí)。注重加強對物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己，不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。更加努力的工作，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意，愛崗敬業(yè)的合格前臺接待收費員。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

收費室工作總結(jié)(篇10)

充實的20xx年馬上就要完畢，回望過去，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶著下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀效勞及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

做有方案的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的`班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭領(lǐng)先進人。

效勞至上是永恒的追求，細致周到的提高自身效勞質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做奉獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)那么，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新創(chuàng)造，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。