文秘工作總結(jié)與計劃

文秘工作總結(jié)與計劃系列8篇。

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文秘工作總結(jié)與計劃 篇1

春去冬來，又到了一年的年尾。這個時候，是最容易讓人回憶的時候。這一年，時光流轉(zhuǎn)；這一年，慢慢成長；這一年，漸漸收獲；這一年，對我來說是挑戰(zhàn)的，因為工作性質(zhì)的不同。 初到一個很陌生的崗位，跟我之前的專業(yè)截然相反，一段時間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作。

在做好自我調(diào)節(jié)的工作下，我準備以歸零的心態(tài)來學習，感謝公司給予我機會鍛煉，也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學習到了以前根本不會接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進入陽光北郡項目已有大半年年了。 20xx年的主要工作是大致上可以分成三大類。

一、協(xié)助銷售：

陽光北郡這個項目不同于其他商品房，經(jīng)濟適用住房的辦理流程及訂房手續(xù)都比較多，從電子版的表格記錄到申報房號、開通房號、出合同單號，審核，出合同，這些流程都需要仔細再仔細，認真在認真，因為一旦有環(huán)節(jié)出錯，就會導(dǎo)致一系列的問題，引發(fā)客戶的矛盾。所以我本著“寧對十遍，不錯一戶的原則”做好自己的本職工作。

二、協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發(fā)：

開晨會與夕會時做好資料的整理，銷售員一日工作計劃的匯報與遺留問題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時摘錄新的公示客戶信息，協(xié)助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對接工作，按揭客戶所缺資料及時給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛(wèi)生用品的采買、更換按需補充。

三、報表統(tǒng)計、分析及日常各項數(shù)據(jù)的更新與維護：

每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場經(jīng)理做好每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及周報月報的匯總，跟甲方工作人員及時報錄已開房號客戶的信息。 以上的工作我還有很多不足的地方，還需要改進與學習。

四、在新的一年里我的努力的方向：

1、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。

2、學習如何銷售，藝多不壓身，各個行業(yè)都是息息相關(guān)的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業(yè)，向小于學習，把公司的事當成自己的事。

4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發(fā)生。

5、提高工作主動性，對工作投入。

通過這一年的學習、鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處需要提高。在未來的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

文秘工作總結(jié)與計劃 篇2

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在XX部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了XXX證書、項目立項手續(xù)XXXX產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解XXXXX情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為XXXXX企業(yè)，土地交付是重中之重。由于XXX的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到XX、XX拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了XXXXXX及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司辦公會議精神要求，我針對目前XX房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如XX，XX又到XX花園、XX花園、XX小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就X號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出"商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧"開發(fā)個人設(shè)想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作。公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在X月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在XXXX召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。在辦公室工作不足主要有：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)公文寫作的進行。3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量。4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力。其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。第三就是目前正在營造形成我們局特有的"企業(yè)文化"氛圍給了我工作的信心。

我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學習，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

文秘工作總結(jié)與計劃 篇3

一、個人基本情況

我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)自己的人生夢想。

辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

二、對工作崗位的認識

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：

1.服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。

2.領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3.執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

三、對未來工作的計劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

(2)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(3)做好員工服務(wù)：及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為xx集團就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。

(2)協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應(yīng)工作。

(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。

(4)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

文秘工作總結(jié)與計劃 篇4

回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解xxxxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準;

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xxxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措;

2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)公文寫作的進行;

3、對電腦知識的掌握度較低,這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;

4、工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;

5、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等.

就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心.

我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學習,坦白說,我自己并沒有太大的信心.但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意.

文秘工作總結(jié)與計劃 篇5

一、個人基本情況

我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)自己的人生夢想。

辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

二、對工作崗位的認識

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個公司的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。

1、領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

2、執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

三、對未來工作的計劃

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點。

（1）、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）、做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）、做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

（4）、協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

（5）、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）、協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點。

（1）、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

（2）、做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（3）、做好員工服務(wù)：及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（4）、協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。

（5）、做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）、做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點。

（1）、積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）、通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為xx集團就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4、其他工作。

（1）、協(xié)助人力資源部做好各項工作。

（2）、協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應(yīng)工作。

（3）、協(xié)助各子公司做好各項工作。

（4）、及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

文秘工作總結(jié)與計劃 篇6

經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠用心配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們務(wù)必具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來的發(fā)展。因此，我透過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并持續(xù)融洽的工作氣氛，構(gòu)成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學習，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作

為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我個性注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

四、嚴格要求自己

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無論大事小事，我都要盡最大潛力去做。在平時時刻要求自己，務(wù)必遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要資料。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的狀況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要用心主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知潛力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

總之，一年內(nèi)在我們共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫忙的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了用心努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地期望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持。

文秘工作總結(jié)與計劃 篇7

我在公司辦公室從事秘書工作，主要負責公司行政工作計劃、綜合材料的起草、編輯、校對；督促、檢查各單位、部門對公司文件的執(zhí)行情況；搞好公司管理工作的調(diào)研，督促檢查職代會精神的落實情況；對公司各項方針政策、典型事跡、先進經(jīng)驗及時進行宣傳推廣;管理、規(guī)范各類文件的編印、下發(fā)；完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。一年來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的支持和幫助下，自己愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅定，認真履行工作職責，較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況作以簡要匯報。

一、加強學習，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。我不僅從報刊和專業(yè)書籍上汲取營養(yǎng)，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了自己的政治敏銳性和洞察力，牢固樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀。

二、勤于筆耕，增強了文字功底和思維能力

秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，能夠經(jīng)常從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。公司印發(fā)的文件具有很高的嚴肅性和權(quán)威性，代表公司的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會影響公司工作的正常進行。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少3遍以上，有時達5-6遍，并請其他領(lǐng)導(dǎo)和同志幫助把關(guān)，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發(fā)放。

三、深入實踐，強化了協(xié)調(diào)意識和服務(wù)意識

領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示的落實都需要進一步的協(xié)調(diào)、檢查和督促，這是秘書工作的一項重要職能。為此，我能夠深入單位或部門中調(diào)查研究，掌握第一手材料，特別是公司去年開展的挖潛增效活動中，能夠積極深入到各相關(guān)單位或部門進行調(diào)研，為公司改革發(fā)展提供參考依據(jù)。對一些矛盾靈活掌握，具體問題具體分析，正確處理問題。在日常工作中，密切聯(lián)系實際，收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導(dǎo)實施工作計劃提供可靠依據(jù)，當好參謀助手。努力促進公司經(jīng)營管理、施工生產(chǎn)和企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。工作中，積極轉(zhuǎn)變工作作風，增強公仆意識和服務(wù)意識，對外來電函、來訪人員和辦事人員認真接待，積極高效辦事，恪守不損害公司利益的宗旨，切實為員工解難、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，以實際行動踐行“三個代表”，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。同時，能夠自我鞭策、自我激勵。

四、快速反應(yīng)，完成臨時工作和緊急任務(wù)

辦公室是公司的綜合部門，業(yè)務(wù)和事物都很多，涉及為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、部門之間溝通協(xié)調(diào)、公司方針政策執(zhí)行情況的督促、檢查，以及安全、工傷、保衛(wèi)、消防、打字、檔案管理、小車管理、交通管理、食堂、衛(wèi)生、接待、印章(介紹信)管理、辦公費用考核、餐費考核、油料考核等等，分工細、面積大、很繁雜，雖然有嚴細分工，但更多的是相互協(xié)作，所以很多的情況下都是部門之間的同志，不分份內(nèi)份外，都能夠積極主動完成各項工作。能夠體現(xiàn)一種協(xié)作精神、團隊精神，自己也積極努力做到了這一點。不管部門領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都能夠嚴格要求自己，堅守崗位，努力為領(lǐng)導(dǎo)、為部門分憂解難。每次接到領(lǐng)導(dǎo)的工作時，都表現(xiàn)為一種：“接受任務(wù)愉快，完成任務(wù)堅決”的工作理念。另外，自己還能夠以主人翁的姿態(tài)對待公司、對待工作。對常明燈、常流水，樓道、廁所衛(wèi)生等，都能自覺保持和清掃。很多節(jié)假日或星期天，自己都到公司來，進自己最大所能，有一分熱，發(fā)一分光。

五、存在不足

一年來，我雖然在工作中取得了一些成績，但還存在很多問題和不足。一是工作主動性較差，業(yè)務(wù)水平有待提高;二是處理一些復(fù)雜工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及，無從著手。三是深入基層調(diào)查研究還不夠。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學習，揚長避短，努力實踐，力求把工作做的更好。

六、今后的努力方向

一年來，在工作和生活中，都得到部門領(lǐng)導(dǎo)或身邊同志的幫助和關(guān)愛，但自己的工作距離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大差距，所以在以后的工作中，自己有決心認真提高業(yè)務(wù)水平、工作水平，為公司實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。為此，要做到：1、努力拓寬自己的知識面，深入學習專業(yè)知識和相關(guān)法律知識，加強對市場發(fā)展走向的了解;2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀;3、團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍和積極向上的團隊精神;4、不斷改進對其他部門、單位的服務(wù)水平和工作能力，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更大的價值，力爭取得更大的工作成績。

文秘工作總結(jié)與計劃 篇8

入校工作以來，本人除了常規(guī)教學工作外還主動承擔了系教學秘書工作。一年來，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下積極開展本職工作，協(xié)助本系領(lǐng)導(dǎo)做好了行政、科研、教學管理等方面的工作。工作中本人能夠時刻以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己，模范遵守學院的各項規(guī)章制度，工作積極、認真，態(tài)度端正，充滿熱情。在實際工作中腳踏實地，勤于思考、善于研究，以嚴謹細致的態(tài)度努力完成各項工作任務(wù)，保證了系、部工作的高效有序運行，圓滿完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，工作富有成效，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可。為進一步提高個人工作水平，總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)將一年來的教學秘書工作總結(jié)如下：

一、強化服務(wù)意識，為教學工作做好服務(wù)保障。

教學工作是學院的中心工作，為師生服務(wù)是教學秘書的主要工作任務(wù)。教學服務(wù)不只是一句口號，不能停留在口頭上，更重要是落在實處。服務(wù)教學，既有教學管理制度的制定與落實層面上的，也有具體的教學管理事務(wù)性工作，就系教學秘書而言，在服務(wù)教學方面大量的工作都體現(xiàn)在具體的事務(wù)性工作之中。如教材征訂、教學信息填報、考試事務(wù)、教學資料收集等等。

教學秘書的主要工作就是保障教學工作的順利開展，服務(wù)的對象主要包括教師和學生兩個部分，通過對教學計劃實施過程中的常規(guī)管理，實現(xiàn)維持正常的教學秩序、保證教學任務(wù)的順利完成。實際工作中，我一方面強化個人服務(wù)意識，充分認識到自己所從事工作的重要性，明確教學秘書工作的服務(wù)宗旨，主動擔負起組織育人、管理育人、服務(wù)育人的重擔，同時也不斷加強與教師、學生的溝通，急師生所急，處處為廣大師生著想，事無巨細，有條不紊的做好各種事務(wù)性工作。并能夠及時反饋教學信息，真正把服務(wù)落實于各項教學管理工作中，為日常教學活動的順利進行保駕護航。

二、勤奮工作，認真履行崗位職責。

一名優(yōu)秀的教師必須要與現(xiàn)任職務(wù)建立起深厚的感情，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，在本職崗位上不斷創(chuàng)新進取，努力在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。工作中，我能自覺把自己的理想和奮斗同學校的工作安排、同個人從事的工作緊密聯(lián)系起來，努力做好本職工作。

自接手系教學秘書工作以來，我深感責任重大。為了能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，我利用暑期加班整理資料、分類歸檔，并迅速掌握學校教學管理的相關(guān)軟件以及辦公常用設(shè)備的使用方法。為了能夠順利迎接新學期，在開學前打印復(fù)印教師、學生課表、學生名單，為老師領(lǐng)取教材、教學記錄工作本、教學日歷并做好發(fā)放工作。開學以來，積極協(xié)助教務(wù)處做好學生重修、補考、大學英語四、六級報名等工作；期中教學檢查材料編輯整理；期末考試考查的監(jiān)考人員安排；負責系里教學設(shè)備資料的管理以及借還登記工作；科研工作量以及教學工作量的統(tǒng)計工作；期末考試學生成績錄入；學期教學計劃以及教材征訂的打印整理工作；每個月本系外聘教師課時費核算等等。

除此以外，許多瑣碎的事情不勝枚舉。例如，負責本系以及外聘教師的調(diào)、停課手續(xù)，通知學生上課及考試的相關(guān)信息；與教務(wù)處協(xié)調(diào)聯(lián)系臨時講座所需的教室；幫助同事打印、復(fù)印資料；日常發(fā)票的報銷，等等。

在完成日常的常規(guī)性工作之外，我注重加強主動性工作，主動做好系領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手：參與本系的期中教學檢查計劃及結(jié)果匯報等撰寫工作；針對學院辦學發(fā)展方向、現(xiàn)行教學計劃以及分級教學等提出一些建議和意見；及時關(guān)注學生對任課教師意見的收集及教師對所任班級、年級同學的感受，并能將此類信息及時溝通與反饋。

三、盡職盡責，發(fā)揮參謀助手作用。

教學秘書的職責不僅是發(fā)揮執(zhí)行功能，而且還應(yīng)當協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起參謀的作用。教學秘書是連結(jié)學院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處及各系部的橋梁。為充分發(fā)揮該職位的橋梁作用，更好的完成各項工作，我平時善于學習研究與教師教學科研工作相關(guān)的各項政策和要求。不僅如此，還經(jīng)常調(diào)研教學資源的實際配置情況，各教學人員的秉性及實際從事的各種活動。這為充當領(lǐng)導(dǎo)的參謀準備了充分的物質(zhì)條件，為向領(lǐng)導(dǎo)提供一些合理的建議和新方案供領(lǐng)導(dǎo)決策參考奠定了堅實的基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)修改和重新決策提供了寶貴的依據(jù)。

四、加強學習，提高個人工作能力。

勤奮學習，是提高能力、作好工作的前提。俗話說：“活到老，學到老”，在學習上我一直嚴格要求自己，努力使自己在學習與工作實踐中提高個人工作能力，以使自己更好地適應(yīng)工作崗位的需要。教學秘書的能力是影響順利完成教學秘書工作的必備心理條件綜合。一年來，我總是把加強學習和提高工作能力放在突出的位置，高度重視更新舊知識，掌握新技能，具有較強的學習緊迫感。為順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，我尤其重視處理信息資料的能力、良好溝通與協(xié)調(diào)合作的能力、文字寫作的能力、計算機操作能力等方面的培養(yǎng)。

回顧一年來的工作，雖然感覺秘書工作千頭萬緒、比較瑣碎，但更為欣慰的是勞累過后的那種成就感。面對大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項，我都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為本系甚至學院各項工作的順利開展提供了有力保障。成績僅僅代表過去，展望未來，本人將繼續(xù)努力，不斷更新自己的管理科學和專業(yè)知識以及應(yīng)用技能，以便更好地服務(wù)教學，為學院的繁榮與發(fā)展盡一份力。

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文秘工作總結(jié)（系列12篇）

文件編寫是向他人展示自身價值的一種途徑，范文的重要性在教育中日益凸顯，它通過提供示范和榜樣的作用，使我們能夠獲得不同領(lǐng)域和風格的寫作經(jīng)驗和靈感。經(jīng)過反復(fù)思考和修改，我們終于精心打造出今天的“文秘工作總結(jié)”，熱烈歡迎您來到本網(wǎng)站，希望您能在這里度過美好的時光！

文秘工作總結(jié)(篇1)

思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是六月份來到工作，擔任礦行政秘書，協(xié)助主任做好工作。瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便

做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

協(xié)助好辦公室主任做好科室的工作。財務(wù)工作是一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習各類，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作?？剖业呢攧?wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

文秘工作總結(jié)(篇2)

一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，我在思想上和工作方法上都有了很大的進步，在處理和處理問題上也逐漸變得更加全面。針對過去一年的情況，我將今年的思路和工作總結(jié)如下：

我。努力學習，努力提高

時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也在隨著時代的不斷變化而變化，適應(yīng)工作的需要，方式就是加強學習。一年來，我努力提高自己的理論水平，用正確的理論指導(dǎo)工作實踐，引導(dǎo)自己不斷轉(zhuǎn)變自己的世界觀、人生觀和價值觀。

二是明確工作方向、目標和任務(wù)，緊跟時代潮流；三是學習各種與工作相關(guān)的知識，使自己在工作中不落伍，不落伍，能夠更好地做好自己的工作。通過學習，他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和工作能力得到了一定程度的提高。

二、腳踏實地、努力工作

辦公室是一個工作非常復(fù)雜、任務(wù)繁重的部門。作為辦公室的一員，我肩負著領(lǐng)導(dǎo)助理的重任，同時又要兼顧組織正常運作的多項技能。無論是在工作安排上，還是在處理問題的時候，都要慎重考慮，并能獨善其身。這些都是辦公室人員。不可推卸的責任。

一年來，我堅定了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉業(yè)務(wù)，進入角色。工作時間不長，對xx鎮(zhèn)的各個方面還缺乏應(yīng)有的了解，而辦公室工作涉及到xx鎮(zhèn)整個工作的方方面面，所以有針對性地加強了對鎮(zhèn)情況的了解。方式。查到的所有資料，逐漸提高了我對xx鎮(zhèn)的認識，讓我能做好我的本職工作。

二是認真對待自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切。辦公室是鎮(zhèn)黨政機關(guān)發(fā)布和報告情況的橋梁。做好辦公室工作，對全鎮(zhèn)工作的正常運轉(zhuǎn)具有重要作用。為此，無論是文書工作還是物流管理，都讓領(lǐng)導(dǎo)者滿意。

認真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，及時處理，不得拖延、拖延、敷衍；只要在原則范圍內(nèi)，不做作，不?；ㄕ?。 ， 沒問題。三是注意形象。辦公室是鎮(zhèn)機關(guān)的窗口，無論是接電話還是迎送外賣，我都時刻注意自己的言行舉止，以免因為自己的過錯而影響整個組織的形象。

一年來，在全體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體干部職工的理解和支持下，在辦公室全體工作人員的共同努力下，全辦公室各項工作全面開展有條不紊地推進了整個組織的工作。正常發(fā)育。

三、正確作風和定位

在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風，認真做好本職工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失，不挑輕重緩急。我們只關(guān)注工作中事物的重要性，而不管彼此的粗細。我們努力在任何工作上花費最少的時間，做我們自己的工作。自開工以來，我們從未耽誤過領(lǐng)導(dǎo)和員工交辦的任何事情。

在生活中，堅持正直、謙遜、樸實的生活方式，端正立場，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不隨波逐流順勢而為，不欺上欺下，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺度和尺度的關(guān)系，大事講究原則，小事講究作風，自覺抵制腐敗的侵蝕想法。

4.問題

經(jīng)過一年的工作，我也清楚的看到自己還有很多不足，主要是：

1.認識不夠，不能完全適應(yīng)工作的需要。

2.由于能力有限，有些事情沒有處理好。

3.由于學習不充分，有時在工作中感到無能為力。

4.工作方法還有待改進。

這些不足之處，我會在以后的工作中努力改進，努力把工作做得更好。

總之，在過去的一年里，通過刻苦學習和不斷探索，我收獲頗豐。我堅信，只要我努力，我一定能做好。

文秘工作總結(jié)(篇3)

學生會是學校聯(lián)系廣大同學的橋梁和紐帶，服務(wù)同學的主要領(lǐng)域是學業(yè)發(fā)展、身心健康、社會融入、權(quán)益維護等。凡在學的中國學生，不分民族、性別、宗教信仰均為學生會會員?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準備了學生會文秘部部長工作總結(jié)，希望對大家有所幫助!

學生會文秘部部長工作總結(jié)

春秋輪回，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又是一個寒冷刺骨的冬天。不覺已是學期之末了，自從進入了大學這個校園后，我學到了太多的東西，特別是有幸加入了學生會，是我有機會接觸了更多的人與事，令我受益匪淺?；厥组g，原來自己進入學生會已經(jīng)有三個多月了，在這期間我經(jīng)歷了初選、復(fù)選、試用期，最后終于成為了系學生會的一名成員，在秘書處從事理事工作，通過不斷分析得與失，成與敗，不斷鍛煉，提升了自己的能力，自己正于逐步成長，從不適應(yīng)到適應(yīng)，從陌生到熟悉，從只身一人到團隊協(xié)作，收獲的都很多很多。

一、首先了解了秘書處的工作職能，熟悉理事應(yīng)做好的工作。我積極配合部長處理秘書處的統(tǒng)籌工作，認真向他們學習了通知的書寫，發(fā)通知時的注意事項，寫活動策劃方案的格式以及會議記錄的格式，完成與各部門與班級的上傳下達工作，分配各部工作，配合活動中各部的任務(wù)。秘書處的樞紐工作關(guān)系到整個學生會的運轉(zhuǎn)，極為重要。本學期在秘書長的帶領(lǐng)下我們認真完成各項工作，使學生會的工作順利進行。

二、院運會，在女子100米跑與女子4×100米跑，我都踴躍報名去當運動員，并在女子100米跑步取得了總決賽第8名，女子4×100米跑步獲得總決賽第3名。在院運會期間，秘書處主要負責對運動員的接引工作，以及通知各部門的工作人員和參賽的運動員。

三、由體育部主辦的國貿(mào)系“3v3”籃球比賽中，我們秘書處做到了通知的上傳下達及計分人員的工作。自己也積極報名了國貿(mào)系“3v3”的女籃比賽，并參加了系女籃球員的選拔并成為系女籃運動員。

四、積極參加國貿(mào)系學生會干部的講座培訓(xùn)，以及野外素質(zhì)拓展培訓(xùn)。

五、在7所高校巡回演唱會、國貿(mào)系聯(lián)歡晚會、圣誕晚會中都積極跟著主席出任務(wù)。在國貿(mào)系聯(lián)歡晚會中我部門主要負責嘉賓的簽到以及場地劃分和對各系部邀請函的發(fā)放。

六、此學期本人也負責了“健康作息、文明上網(wǎng)”活動項目，自己也積極參與了此次征文比賽。

七、日常學生會的事務(wù)、秘書處每周開的例會、對一周的工作進行總結(jié)，我都積極參與，從不缺席。

八、做好了系部對各班級通知的下發(fā)以及班長通知的工作。

秋去冬來，時間過得真快，一學期即將結(jié)束。這學期里，我付出了努力，付出了汗水，但我覺得很值，因為我收獲了更多。對“全心全意為廣大同學服務(wù)”這句話有了更深的理解。作為一名學生會成員，自己始終提醒著自己我所代表的不僅僅是我自己，是一個集體，是學生會的風貌。盡管一學期的時間很短，但我在很多方面都有提高。

總之，學生會讓我大學生活的開始有了不一樣的色彩，感謝學生會給我這次鍛煉自我，提高自我的平臺和機會。我會充滿信心，充滿希望，鼓足勇氣勇敢的走下去。在此，我衷心祝愿國貿(mào)系學生會的明天會更精彩！

學生會文秘部部長工作總結(jié)

日子如同白駒過隙，回首間，一年的學生會生活匆匆消逝。循著記憶的流河，我開始追思著我歷程的點滴，激動過、開心過，也迷茫過、痛苦過，不論得失與成敗，這點點滴滴共同見證著我的成長，是我一生不可缺失的財富。以下是一年來我的個人工作總結(jié)報告：

憑心而論，進入大學我學到了很多的東西，有幸加入學生會，更使我有機會接觸更多的人和事，令我受益匪淺!回過頭來看看自己走過的路，苦澀和歡欣并存，得意與失意同在。也許是時間過得太快了，而自己想做而又來不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了幾分遺憾，以致于每一次想提筆給自己這一年在學生會這塊令人矚目的平臺上所做的工作好好來個細致的總結(jié)終歸無言，心中隱匿的話語遲遲不能化為筆下的文字。然而，不管自己如何沒有勇氣面對，過去的不能改變，總結(jié)終究還是要寫的，因為只有總結(jié)了過去，才能更好的提高自己，才能以此為鏡認識自己完善自我，并指導(dǎo)以后的工作。

“用心做事才能把事做對，認真做事才能把事做好”，我一直都記得剛剛?cè)雽W生會時學長在部門會議上說的這句話。的確如此，經(jīng)過一年的工作實踐我更深諳這話中的韻味。秘書處工作需好付出有時還需要作出些小小的犧牲，也許在別人安心午睡的時候我們還要在外奔跑購物，也許在別人回去吃晚飯的時候我們還得留守辦公室，但也因為我們比別人多一份付出就多了一份收獲。學生會工作無小事，事事都不能懈怠，秘書處的工作多且雜，我們需要處處小心，時時留意，因為秘書處是整個學生會的核心，工作中的細微差錯或拖延都有可能影響到整個學生會的正常運作。因此作為秘書處的一員更要提高自身的素質(zhì)才能把所安排的工作做得少錯更好，當自己全身心的投入每一次學生會工作中，看著自己的工作有益于整個學生會時我便深深感覺到自己生命的意義，不論工作的哪一方面都要考慮到學院、學生會以及廣大同學的利益，自己的責任感也更強了。

秘書處工作需要激情，激情有如穿越寒冬綻放在枝頭的那抹新綠，是人生蘊藏的寶藏，是讓生命蓬勃的動力，如果工作沒有激情，那么便會出現(xiàn)被動工作的局面，工作只為完成任務(wù)，也就無心工作，這樣于人于己都不好，激情工作才能把工作做好并享受工作過程所帶來的快樂。除了有激情還要有耐心和毅力，合之可稱為積極心，只要我們用積極的心態(tài)作沃土，用來斷的努力作養(yǎng)分料，用痛苦的磨練作陽光，用辛勤的汗水作雨露，將激情揮灑，不止在學生會，不論做何事成功的喜悅都將伴隨左右。學生會是個大家庭，而每個部門都是這個大家庭下的一個小家庭，我不僅是個體還是群體，工作中講究合作，只有具有積極心做事出有富有激情人別人才樂意與之合作，做起事來也自然而然的更為順利，效率也會更高!

在學生會工作一年，我個人的組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力都得到了很大的提升，但不得不承認自己在工作中還有很多不足之處，還有很多有待完善的地方。秘書處工作其實也還有很多急待完善的地方，我心中雖有些想法，卻又都被自己一種固有的思惟禁固，總感覺(害怕)自己的想法不成熟，也就不敢大膽提出，工作中也沒有很積極的去思考每件事有沒有更好的途徑去更好的完成……在接下來的工作中，我會做好201_年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

學生會文秘部部長工作總結(jié)

本學期秘書部繼續(xù)以“為學生服務(wù)”為宗旨，努力做好各項工作，并有條不紊的開展各項活動，不斷地探索與發(fā)展，提高工作質(zhì)量和能力，分工明確，目的和計劃明確。

一、招新成員，為完善管理秘書部和充實后背力量，本部門在開學初期開展招新工作。

設(shè)置了初賽、復(fù)試等重重關(guān)卡，最終組成了現(xiàn)在的大家庭。

二、新成員進行實訓(xùn)。

同一件事不同的人做，效果是不一樣的，原因是來自個體的差異，而同一件事讓同一個人做多次，效果也是不一樣的，是因為所使用的方法有差異。為使秘書部的每一項工作達到最佳，部門組織了為期一個月的工作實習，以選出最優(yōu)秀的幾名成員。我們特別強調(diào)了幾點1。各抒己見，集思廣益，團結(jié)一致把工作做好。2。工作時要謹慎細心?？偨Y(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，總結(jié)工作找差距，以此來擬補自己的不足之處。

三、內(nèi)部工作。

個干事在工作時認真負責，努力做好每一件事情，認真落實有關(guān)協(xié)助工作，并安排了白天和晚自習的值班，以及節(jié)假日的留守值班，保持系辦時時刻刻有人。在運動會期間努力做好自己部門的事情，同時協(xié)助其他部門之間的工作。運動會后不久，學生會各部門之間進行了輪換干事，以此進行交流、學習，這樣來完善船舶工程學院學生會的工作和管理。

四、常規(guī)工作。

1、整理學生會的文檔資料，并對琪進行規(guī)劃。收集各班上交的相關(guān)資料和文檔，進行留底保存。2。做好學生會例會和班長例會的考勤和會議記錄。及時了解各部門的工作情況；3。制作新的通訊錄，及時更新各班的相關(guān)資料。4。在學期結(jié)束時對各班本學期綜合情況進行考評。

五、所取得的成績。

本學期我部門的各項工作按計劃順利進行，在一些大型的活動中表現(xiàn)積極：如助學金的發(fā)放、校慶五十周年活動的組織和運動會中的良好表現(xiàn)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)老師做好各項工作，與各兄弟部門親密互動，使各項活動開展起來方便。

在后期工作中，我部門將會更加努力的把各項工作做好，認真總結(jié)前期工作經(jīng)驗，更加完善部門工作流程和管理，不辜負院領(lǐng)導(dǎo)老師的期望。

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文秘工作總結(jié)(篇4)

一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束。在此期間，我相信大家都面臨過很多挑戰(zhàn)，也收獲了很多成長。請做好整理工作，寫好工作總結(jié)。以下是番文網(wǎng)小編分享的秘書個人工作總結(jié)（行政秘書個人工作總結(jié)），供大家參考。

工作時間總是匆匆忙忙，上一年的余味沒有散去，但新的一年的工作已經(jīng)來了接二連三?；仡櫧衲旯ぷ魅蝿?wù)中，我嚴格落實工作職責，按照公司規(guī)定認真辦好工作中的每一件事。維護公司紀律，確保工作有序開展。

作為xx公司辦公室的秘書，面對繁瑣雜亂的工作，我按照工作的輕重緩急，嚴格地規(guī)劃了自己的日常工作目標。并認真處理好每一項任務(wù)，確保公司經(jīng)營和后勤工作得到有效調(diào)整，協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)有效完成工作任務(wù)。以下是我過去一年的工作總結(jié)：

我。工作中的思想和紀律

作為秘書，我負責的工作很多，而且混雜。但是，作為一名秘書，我需要有條不紊地工作，嚴謹?shù)靥幚砦业墓ぷ魅蝿?wù)。為了更好地做到這一點，我的心理鍛煉也是我的秘訣之一。

在思想方面，我深切感受到公司的目標、追求和領(lǐng)導(dǎo)的理念在工作中。我在工作中積極嚴格自己的要求，在公司的大方向上清楚地看到自己的計劃和目標。并多與部門負責人和領(lǐng)導(dǎo)多接觸，堅持思維的準確性和及時性。

在紀律方面，我始終牢記公司的要求，在工作中不斷追求盡職盡責。我一直嚴格執(zhí)行公司的紀律。我不會被自己的感受所左右，但我也會考慮團隊的氛圍，引導(dǎo)開發(fā)部門有一個良好積極的團隊氛圍。

二、工作情況

在工作中，我有一套自己的任務(wù)計劃。這是我在工作的練習和反思中總結(jié)出來的任務(wù)處理表。主要是對公司的考勤、采購、支付、維修等固定任務(wù)進行優(yōu)先排序，并在規(guī)定時間內(nèi)嚴格完成的計劃。雖然大部分是固定任務(wù)，但在日常工作中，我也保持著嚴格的檢查和反思，不斷更新需要改進的地方，確保工作的正確性。

此外，還有接待、業(yè)務(wù)策劃、各種材料的處理等工作。在這些方面，我將嚴格按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時正確處理，努力把工作做好。

在工作方面，我一直對自己很嚴格。即使面對購買辦公設(shè)備的小事，我也絕不會掉以輕心。我一定會全力以赴，認真思考，嚴謹規(guī)劃，最終努力把工作做好。因此，我今年也能更好地完成我的工作任務(wù)。

現(xiàn)在，新的一年來了，公司的發(fā)展也在不斷的進步。為此，我要更好地更新自己，提升自己，讓自己在新的一年的工作中為公司做出更大的貢獻！

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文秘工作總結(jié)(篇5)

今年以來，我在部門主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真按照市分行黨委提出的“上總量、求質(zhì)量、調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)機制、強管理、增效益，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路，緊密圍繞“存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”重點工作，不斷適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及時完成了各類材料的起草、公文的審核，并在辦公室主任的指導(dǎo)下較好地完成了信息報送工作，起到了上情下達，下情上報的作用，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將一年來個人的思想、學習及工作情況匯報如下。

堅持學習制度，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高

政治學習方面。我能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論知識，深刻領(lǐng)會黨的會精神，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，在行動上處處以一名黨員的身份嚴格要求自己，實事求是，光明磊落，堅持原則，遵紀守法，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。

認真參加了“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”，通過三個階段的學習，我共撰寫20__字以上的個人心得體會文章3篇，撰寫3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意見，制訂了改進措施，對同志們提出的宣傳不夠、業(yè)務(wù)知識功底不深等問題及進行了糾改。

文秘工作總結(jié)(篇6)

本人自年參加工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力，思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都有了明顯的提高，已逐步成為組織放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認可的合格的機關(guān)工作人員。現(xiàn)將參加工作以來的情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)

參加工作以來，本人始終把學習作為提高政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)。充分利用一切可利用的時間，能堅持寫讀書筆記和學習心得。

在不斷學習理論知識的同時，虛心向老同志學習，取人之長，補己之短，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗和提高自己的工作能力。

通過長期不懈的學習，使自身提高了政策理論水平，增強了拒腐防變的能力，時刻用黨員的標準來嚴格要求自己，將全心全意為人民服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，大大地提高了政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，為做好本職工作奠定了堅實的政治理論基礎(chǔ)。

二、立足本職，全面、細致、準確、及時地做好各項工作

畢業(yè)后，本人就被人事部門分配到政府辦公室工作。工作期間，能夠盡快進入角色，積極結(jié)合本職工作，及時總結(jié)經(jīng)驗和做法，做好對上宣傳工作。先后在省政府政務(wù)經(jīng)濟信息網(wǎng)《經(jīng)濟信息》上報送發(fā)表信息多篇，在《x日報》、《x縣報》等新聞報紙上發(fā)表文章若干篇，很好地宣傳了x，宣傳了政府工作。同時，能夠堅持政治性與事務(wù)性相結(jié)合、遵從性與主動性相結(jié)合、服務(wù)性與群眾性相結(jié)合的原則，認真鉆研業(yè)務(wù)，主動搞好調(diào)查研究，幾十位領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀作用;能夠虛心、主動與領(lǐng)導(dǎo)分管的部門溝通工作，取得一致意見，切實提高工作效率，充分發(fā)揮了協(xié)調(diào)作用;能夠認真、準確、及時地辦理來信來電，高質(zhì)量地起草審核文稿，細致周到地做好會務(wù)工作，及時查辦、催辦領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項，熱情、耐心地做好公務(wù)接待及群眾x作，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)助手作用。

參加工作四年來，本人能夠主動擺正位置，立足本職，當好基層單位的工作員、政府部門的信息員、縣長工作的調(diào)研員，全面、細致、準確、及時地做好各項工作。

三、嚴于律己，大力弘揚嚴謹務(wù)實的工作作風

做為一名機關(guān)工作人員，既要“干活”，更要“干凈”。工作中，堅決不打著縣長的旗號的辦私事，不因為自己的工作特殊性，向基層單位吃、拿、卡、要。做到清清白白做人，干干凈凈做事，時刻警鐘常鳴，守得住小節(jié)，不該說的不說，不該吃的不吃，不該要的不要，不該去的地方不去，不該辦的不辦。

參加工作以來，能夠嚴格要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷發(fā)揚敢于探索、大膽創(chuàng)新的開拓精神，堅韌不拔、求真務(wù)實的進取精神，自力更生、艱苦奮斗、任勞任怨、廉潔奉公的創(chuàng)業(yè)精神，促進了自身建設(shè)，增強了貫徹執(zhí)行黨在社會主義初級階段的基本路線，堅持一個中心、兩個基本點的自覺性，提高了工作效率和服務(wù)水平，較好地完成了各項任務(wù)。

文秘工作總結(jié)(篇7)

在市委、市政府，鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我“三送”工作隊認真開展了今年的“三送”工作，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，堅持從實際出發(fā)，把“三送”工作與群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，為民辦好事，解難題，始終把土坯房改造、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、解決群眾實際問題作為重點工作來抓，并取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

村全村629戶，人口2681人。共有“三送”常駐隊員3名，所聯(lián)系戶數(shù)150戶。全覆蓋隊員14名，其中市煙草專賣局12人，鎮(zhèn)2人，所聯(lián)系戶數(shù)479戶，公職人員親屬戶35戶。該村山清水秀，資源豐富，主要產(chǎn)業(yè)以煙葉、水稻為主。

二、主要做法及成效

1.帶真情下基層，讓溫暖深入人心

我“三送”工作隊制作了“三送”工作聯(lián)系牌，每月都會組織“三送”全覆蓋干部完成一次走訪工作。走訪過程中，“三送“工作隊員撲下身子，積極向群眾宣傳相關(guān)政策內(nèi)容，充分關(guān)心了解農(nóng)戶生活、生產(chǎn)等情況，幫助他們解決實際問題。還充分發(fā)揮了我們煙草部門的職能優(yōu)勢，為煙農(nóng)朋友們帶去了多次的煙葉生產(chǎn)講座，得到了當?shù)責熮r(nóng)的廣泛好評。

2.帶衛(wèi)生下基層，用行動改善農(nóng)村衛(wèi)生

為切實做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作，我“三送”工作隊多次組織全覆蓋隊員走村串戶宣傳做好環(huán)境衛(wèi)生整治的意義，提高村民愛護環(huán)境衛(wèi)生的意識，自覺養(yǎng)成講衛(wèi)生的習慣。并且開展了多次衛(wèi)生整治工作，協(xié)同村委會一起進行村居衛(wèi)生大掃除，用實際行動來感染村民。

3.帶問題下基層，切實為村民辦實事

我“三送”工作隊始終堅持群眾利益至上的原則，通過定期走訪與每周召開的村民小組長會，深入了解村民的困難與訴求，對村民反映的熱點問題我們認真梳理，并制定了詳細的為民辦理實事的計劃，已完成了新大窩橋頭段的路面硬化，目前新農(nóng)村援建工作正在緊鑼密鼓的進行中。

4.帶任務(wù)下基層，加快土坯房改造工作

我“三送”工作隊全體人員堅持在崗在位，充分貫徹落實市委、市政府文件精神，積極參與到村委會的實際工作中來，與村干部一道開展土培房改造工作。

5.帶思想下基層，把黨建工作放在重要位置

我“三送”工作隊高度重視村級黨組織的建設(shè)工作，時常開展談心交流活動，不定期組織召開村小組長、黨員會議，分別與村干部交心、談心，傾聽他們對做好村委會工作的看法和意見，增進他們彼此間的了解與信任，共同做好村務(wù)和黨務(wù)工作。半年來，駐村“三送”工作隊每月主持召開一次村小組長或黨員會議。共同商議基層組織建設(shè)和發(fā)展生產(chǎn)工作，統(tǒng)一村干部、全體黨員和村小組長的思想認識，發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒帶頭作用，凝聚力量，共同致富。

三、存在的問題

自開展“三送”工作以來，我三送工作隊吃住在基層，盡管為群眾解決了很多問題，但與市委、市政府的要求還有一定的差距。

1.宣傳力度還不夠。

與群眾溝通，面對面宣傳政策、法律法規(guī)的力度還不夠，在溝通中存在脫節(jié)的地方。

2.工作方法有待進一步改進。

依舊采取較為傳統(tǒng)的基層群眾工作方法，未能有效的拓寬村民致富增收之路。

四、下一步打算

1.把“三送”工作緊密的與群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來。把群眾路線帶入基層村居，以教育活動為契機深入打造“三送”工作平臺、工作制度，把村建立成“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村。

2.切實抓好農(nóng)村危舊土坯房改造工作。在農(nóng)村危舊土坯房改造工作過程中，進行自我加壓、創(chuàng)新思路，推動改造工作深入開展。根據(jù)工作中碰到的一些困難，要加強研究，想方設(shè)法，力爭取得更好的效果。

3.積極化解群眾矛盾，維護社會穩(wěn)定。注重矛盾糾紛的排查和解決群眾生產(chǎn)生活中的困難問題，發(fā)揮職能優(yōu)勢，大力為煙農(nóng)提供技術(shù)服務(wù)，推進村煙葉產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

4.扎實為民多辦實事好事。

根據(jù)年初制定的為民辦理實事的計劃要求，本著為民解難題、辦實事、辦好事的原則，主動深入農(nóng)戶家中，為群眾解決實際困難。同時積極協(xié)助做好村里路面硬化、新農(nóng)村援建等相關(guān)在建工程。

文秘工作總結(jié)(篇8)

學生會文秘部工作總結(jié)

為了更好地服務(wù)學生，學生會文秘部制定了全年的工作計劃，同時也負責處理學生會內(nèi)部的文書工作。在過去一年的工作中，我們?nèi)〉昧艘恍╇A段性的成果，但也存在一些問題需要改進。

一、工作計劃

在新學期伊始，我們制定了一份詳細的工作計劃。首先，我們參與組織了校內(nèi)的“文體秀”。針對本次活動，我們除了負責發(fā)放各項活動的宣傳海報和道具外，還相應(yīng)的安排了志愿者人員，以保證每個環(huán)節(jié)都能順利完成。同時，我們還協(xié)調(diào)了各學院的負責人，以確保每個學院都能有充足的參與度。

隨后是對學生會內(nèi)部活動的支持。我們?yōu)閷W生會的各項活動制定了宣傳策略和宣傳方案，通過在線宣傳和線下海報等形式，將活動信息傳遞給更多的同學。在起草各類文件時，我們也在嚴格遵守法律法規(guī)的前提下，制定了明確的規(guī)章制度。

二、工作成效

1、活動組織能力提高。

在本年度文體秀的策劃和組織中，我們的文秘同學們?nèi)〉昧撕艽蟮某晒?。我們組織的現(xiàn)場志愿者人員配合默契，整個活動有序、流程順暢；在布置現(xiàn)場方面，我們花費了不少心思，最終取得了歡迎與好評。

2、文件制定質(zhì)量大幅提升。

在本年度的各項文件起草中，我們注重規(guī)章制度的制定，確保每項規(guī)章都能夠清晰明了，并嚴格遵守法律法規(guī)方針。同時，我們還對在行文和措辭上采取了更加簡潔、明了的方式，最終取得了良好的成效。

三、存在問題

1、配合度亟待提高。

在本學期的一次校內(nèi)的互動活動中，我們遇到了一個問題：志愿者人員的配合度不高，導(dǎo)致活動進展緩慢。因此，我們應(yīng)當在新學期中加強志愿者人員的培訓(xùn)和溝通，提高協(xié)同性。

2、信息的傳遞形式不夠靈活。

在所有的活動策劃中，我們都采取了線上線下相結(jié)合的方式進行推廣和宣傳。但在實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)線上宣傳的效果并不是很理想，因此，我們要積極探索更加有效的信息傳遞方式，同時也要引導(dǎo)同學們適當使用線上渠道。

四、工作規(guī)劃

1、加強志愿者工作組織管理。

在新學期中，我們將加強對志愿者人員的招募、培訓(xùn)、管理等方面的工作。希望能夠提高志愿者人員的積極性和配合度。

2、加強新媒體溝通渠道的建設(shè)。

在新學期中，我們將會在建立良好的線上宣傳平臺基礎(chǔ)上，積極探索更加有效的信息傳遞方式。同時，我們也希望通過不斷優(yōu)化線上宣傳工作，最終能夠吸引更多的同學參與到學生會的活動中來。

總之，學生會文秘部在過去的一年里做出了一些成績，但也存在一些不足。在新學期中，我們將不斷完善自身的工作，推動學生會的各項事業(yè)不斷發(fā)展。

文秘工作總結(jié)(篇9)

**年是實施規(guī)劃承上啟下的一年，一年來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以*理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學習黨的xx大和xx屆二中、三中全會精神，貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議和省、市、縣經(jīng)濟工作各項部署，圍繞“致力綠色崛起，建設(shè)美好永泰”目標，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培育商貿(mào)流通發(fā)展，推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，抓好重點項目建設(shè)、招商引資和黨的建設(shè)等工作，經(jīng)過全局上下共同努力，攻堅克難，較好完成縣委縣政府下達的任務(wù)，各項經(jīng)濟指標排名全市中上水平。

一、各項經(jīng)濟指標完成情況

（一）工業(yè)指標

全縣工業(yè)總產(chǎn)值完成50.9億元，完成縣下達年計劃52.1億元的97.7%，同比增長14.1%，增速排名全市第四。

其中規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值完成37.8億元，完成縣下達年計劃37.5億元的100.8%，同比增長15.3%，增速排名全市第三。

規(guī)模以下工業(yè)產(chǎn)值完成13.1億元，完成縣下達年計劃14.2億元的92.3%,同比增長10.9%，增速排名全市第二。

規(guī)模以上工業(yè)增加值9.72億元，完成縣下達年計劃9.5億元的102.3%，同比增長14.5%，增速排名全市第三。

（二）社會消費品零售總額

全縣社會消費品零售總額完成36.1億元，完成年計劃36.9億元的97.8%，同比增長16.1%，增速排名全市第八。

（三）外經(jīng)貿(mào)指標

實際利用外資完成1724萬美元，完成市下達年計劃1453萬美元的118.7%,完成縣下達年計劃1450萬美元的118.9%，同比增長25.8%，增速排名全市第六；

外貿(mào)出口完成3726.5萬美元，完成縣下達年計劃2650萬美元的140.6%,完成市下達年計劃2684萬美元的138.8%,同比增長11.2%。

(四)工業(yè)用電量:全年工業(yè)企業(yè)累計用電21148.6萬度，同比增長5.7%。規(guī)上工業(yè)用電19358萬度，同比增長1.14%。

（五）工業(yè)固定資產(chǎn)投資：累計完成9.9億元，完成市下達的年度計劃8.3億元的119.3%,同比增長54.9%。增速排名全市第三。

二、主要工作開展情況

（一）抓項目建設(shè)，培育經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿?/p>

1、工業(yè)項目

今年我縣有9個重點工業(yè)項目列入“五大戰(zhàn)役”，總投資57.2億元。中海創(chuàng)（永泰）生態(tài)型智慧科技園項目今年將完成核心啟動區(qū)項目控規(guī)，目前核心啟動區(qū)116畝林地省林業(yè)廳已批復(fù)，土地規(guī)劃調(diào)整報市國土局。福泰高科環(huán)保新材料項目二期土地正在報批，一期工程基本完工。雙隆捷特數(shù)碼科技項目正進行廠房地下施工。云集（永泰）高新項目企業(yè)投資方案未確定，項目未啟動。華爾錦項目一期兩座廠房、一棟職工宿舍樓和食堂等工程即將完工，計劃在春節(jié)前竣工交付使用，設(shè)備已訂購，14年第一季度可望投產(chǎn)。三連制衣和嘉鋒好項目10月份開始土地平整，嘉鋒好項目已進入擋墻施工和活動板房搭蓋階段。恒龍和協(xié)昌兩家制衣項目各項審批手續(xù)都已完成，計劃近期內(nèi)上會研究土地出讓。

2、商貿(mào)項目

奧特萊斯項目協(xié)議已經(jīng)簽訂，計劃總投資20億元，10月12日縣政府與項目負責人就后續(xù)事項進行協(xié)商，目前正開始項目前期準備工作。火車站物流園選址在溫泉村，正在進行項目規(guī)劃設(shè)計和招商工作。

3、外資項目

涌洋健身項目〔頤荷(亞洲)置業(yè)〕已報批，并按規(guī)定完成20%新增注冊資本的驗資，其余增資將在14年5月到資。閩商生態(tài)園酒店項目擬由香港巨龍能源國際企業(yè)進行投資，已全部到資并完成驗資。云頂旅游景區(qū)三期增資400萬美元已全部到資。

（二）抓園區(qū)建設(shè)，搭建企業(yè)發(fā)展平臺

根據(jù)規(guī)劃部署，**年我縣加快園區(qū)建設(shè)步伐，已初步形成以信息化產(chǎn)業(yè)園、清涼紡織工業(yè)園、海西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園多頭建設(shè)發(fā)展的局面，同時將進一步整合馬洋城峰工業(yè)園區(qū)、長慶農(nóng)副產(chǎn)品加工區(qū)，規(guī)劃梧桐工貿(mào)園、塘前工業(yè)集中區(qū)，將帶動形成以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、信息自動化產(chǎn)業(yè)、紡織服裝和農(nóng)副產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的格局。

永泰信息化產(chǎn)業(yè)園總規(guī)設(shè)計已完成，核心啟動區(qū)、主干道、安置地已放樣，完成征地100畝，主干道、安置地正在做總平、施工圖設(shè)計；核心啟動區(qū)116畝林地省林業(yè)廳已批復(fù)，園區(qū)總體施工設(shè)計工作正在洽談中。清涼紡織工業(yè)園擬入駐五家企業(yè)，項目計劃總投資14.3億元。海西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園轉(zhuǎn)型升級，擬入駐中國海淀集團依波表項目。

根據(jù)《中共福建省委、福建省人民政府關(guān)于進一步支持省級扶貧開發(fā)工作重點縣加快發(fā)展的若干意見》，擬將永泰信息化產(chǎn)業(yè)園、海西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和梧桐工貿(mào)園區(qū)列入產(chǎn)業(yè)扶持項目計劃，此舉將進一步加快我縣園區(qū)建設(shè)發(fā)展步伐。

（三）抓企業(yè)技改，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

全年完成工業(yè)固定資產(chǎn)投資9.9億元。為幫助企業(yè)完成技改投入，對未完成和新開工的重點項目實行跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在建設(shè)過程中出現(xiàn)的困難和問題，促進早日建好投入生產(chǎn)。一是申報金泰三期廠房及配套生產(chǎn)線技改項目續(xù)建，現(xiàn)已建成。二是完成勝華、順達、一化、中海創(chuàng)和綠都五家公司產(chǎn)學研計劃申報。三是完成十一屆“6·18”參展、技術(shù)對接與企業(yè)技術(shù)需求工作，其中供方專利3項，對接2項，需求技術(shù)5項。四是完成組織申報**年省軟件、led、物聯(lián)網(wǎng)工作。五是完成美爾奇公司列入第一批省級重點技改項目，申報美爾奇、金泰列入福州市技改項目。六是完成聲納生物、福泰高科美爾奇公司技改備案。

全年下達勝華農(nóng)業(yè)產(chǎn)學研補助，順達食品、安利公司生產(chǎn)線技改補助，永豐、三豐、順達公司農(nóng)副產(chǎn)品加工重點項目補助，中紡實業(yè)公司中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金，金泰紡織工業(yè)技改補助、省級技改補助，勝華農(nóng)業(yè)公司、美爾奇公司、長泰織造、宏興不銹鋼技改補助，盛興食品公司制冷設(shè)備補助等各類技改補助約1050萬元。

（四）抓市場建設(shè)，繁榮商貿(mào)流通經(jīng)濟

1、加強市場建設(shè)

一是抓好蔬菜、副食品基地建設(shè)，保障市場安全供應(yīng)。抓好新上報蔬菜基地、副食品基地建設(shè)，今年共新建蔬菜基地1000畝。鞏固提升現(xiàn)有基地，落實財政補貼163.5萬元。積極引進推廣蔬菜優(yōu)質(zhì)品種，健全和完善蔬菜安全質(zhì)量檢測網(wǎng)絡(luò)，加大蔬菜基地在科學種植、科學用藥、合理施肥等技術(shù)的指導(dǎo)，組織開展了一次蔬菜管理員、種植員培訓(xùn)班。落實市商貿(mào)服務(wù)業(yè)局基地補助32.6萬元，逐步推進蔬菜基地基礎(chǔ)設(shè)施改造升級。二是推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)，擴大城鄉(xiāng)市場覆蓋。積極跟進新建或改造社區(qū)店、農(nóng)家店和農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)進度，今年新建、改造社區(qū)便利店3家，財政補助12萬。新建農(nóng)貿(mào)市場3家，都已全部建成并通過驗收。

2、整頓規(guī)范市場

（1）繼續(xù)深化治理“餐桌污染”，建設(shè)“食品放心工程”。一是常態(tài)化檢查與重要節(jié)假日檢查相結(jié)合，共開展執(zhí)法檢查1527次，出動人員8361人次，查處違法行為56起，涉及總貨值19.2萬元。二是加強檢測工作。抽檢上市水產(chǎn)品水發(fā)品686件，抽檢蔬菜農(nóng)殘2042件，生豬瘦肉精抽檢1277件，沒有發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品。

（2）加強商務(wù)綜合執(zhí)法。不斷規(guī)范執(zhí)法行為，完善食品安全、生豬定點屠宰、酒類管理、成品油市場管理，改善消費環(huán)境，凈化市場秩序。指導(dǎo)企業(yè)建立健全內(nèi)部管理制度和記錄檔案，督促企業(yè)完善環(huán)保、消毒、衛(wèi)生、防疫等設(shè)施建設(shè)。落實對農(nóng)貿(mào)市場、超市、農(nóng)村集市豬肉攤位日常巡查工作，積極開展酒類專項整治工作和食品安全檢查工作，配合開展打擊成品油私運“國門利劍”專項整治工作。

（3）日常商務(wù)工作。一是做好酒類流通備案登記工作。截止**年全縣累計備案登記359家，其中：零售企業(yè)273家，批發(fā)(生產(chǎn))企業(yè)20家，餐飲企業(yè)62家，酒吧4家。二是做好年度加油站年檢工作。全縣規(guī)范經(jīng)營的加油站共22家，配送企業(yè)3家，上報市局年檢合格24家。三是做好12312商務(wù)舉報投訴工作，今年受理2件舉報案件，現(xiàn)已協(xié)調(diào)處理完畢。四是做好生活必須品市場監(jiān)測。確定三獅超市等7家商貿(mào)流通企業(yè)為樣本，重點加強糧食、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、成品油、飼料以及生活必需品的監(jiān)測，定期收集市場供求信息，保證市場有效供應(yīng)。

（五）抓招商引資，提高經(jīng)濟開放水平

1、“5·18”海交會簽約情況

海交會期間共簽約項目9項。其中外資3項，利用外資5614萬美元，合同外資1814萬美元。外資項目數(shù)跟去年持平，利用外資增長12.28%，合同外資增長13.38%。內(nèi)資項目6項，計劃總投資70.3億元人民幣，項目數(shù)比去年增加2項，總投資增長0.72%。達到了市領(lǐng)導(dǎo)“今年總體簽約的目標不低于去年，并力爭增長10%”的要求。

2、“9·8”投洽會簽約情況

今年投洽會期間簽約外資項目3項，利用外資966萬美元，比上屆增加96萬美元，其中合同項目2項，利用外資928萬美元，比上屆增加498萬美元。內(nèi)資項目總投資達20億元人民幣，比上屆增加10億元人民幣，該協(xié)議項目由福建縱橫投資實業(yè)集團有限公司投資，計劃在我縣城峰鎮(zhèn)石圳村建設(shè)奧特萊斯購物廣場及城市晶體。達到項目簽約成果超過上屆的要求。

在投洽會各項活動中深入挖掘新的項目線索共7項，為下一步招商引資打下良好基礎(chǔ)。

3、“三維”項目進展情況

結(jié)轉(zhuǎn)20xx年“三維”4個，分別是永泰東部溫泉旅游新區(qū)（一期）、福泰高科環(huán)保新材料項目、梧桐湯埕溫泉旅游項目、南城區(qū)城市旅游商務(wù)項目，已全部開工。**年新增入庫項目10個，分別是中海創(chuàng)項目、藤山食品項目、勝華農(nóng)業(yè)項目、青云山溫泉旅游度假村項目、閩商生態(tài)園項目、華爾錦紡織項目、三連、協(xié)昌、恒龍制衣項目和嘉鋒好家具項目，開工率50%。

4、改善投資軟環(huán)境

為進一步簡化審批流程，重新梳理了27個項目審批流程，縮短項目審批時限確保項目審批時限不多于省市審批時限。完善了項目報批代辦的制度。幫助企業(yè)做好用地申請、土地征地報批和改擴建申請的有關(guān)工作，真正做到服務(wù)企業(yè)。今年完成輝寧食品、鴻竹福工藝品、盛杰空心磚、界竹口電站、朗宇環(huán)保、瀨下攪拌站、樂峰建材等企業(yè)征地手續(xù)報批代辦申報工作。幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決難題。積極協(xié)調(diào)涉及省市縣部門的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營問題，協(xié)調(diào)了柏瑞釀酒、聯(lián)和融資擔保、美爾奇紡織等企業(yè)生產(chǎn)用地、開展業(yè)務(wù)遇到的難題，幫助企業(yè)解決實際困難。

（六）抓安全問題，維護穩(wěn)定發(fā)展大局

1、狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)工作

今年以來，全國各地多次發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故，引起黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)人高度重視，多次召開會議強調(diào)安全生產(chǎn)工作。我局積極貫徹落實中央和省市縣關(guān)于安全生產(chǎn)工作部署，牽頭開展了液氨、加油站、?；泛兔裼?品專項安全大檢查，配合縣住建局開展了餐飲場所燃氣大檢查。在全縣經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域開展了“打非治違”、“百日重點整治”專項行動、安全生產(chǎn)大檢查、消防安全大排查大整治、液氨從業(yè)單位安全生產(chǎn)大檢查和網(wǎng)絡(luò)知識競賽、安全生產(chǎn)宣傳月等活動；突出以消防安全、危險化學品、*和民用*品、冶金等高危行業(yè)領(lǐng)域為重點，集中進行打擊和重點整治；各類隱患排查、安全生產(chǎn)大檢查涉及全縣70多家規(guī)上、限上企業(yè)，出動人員600多人次，整改安全隱患70多項，確保不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故。

2、加強社會治安綜合治理

根據(jù)《**年社會管理綜合治理工作責任書》要求，及時分解落實各項部署，做到綜治工作的組織、制度、責任三落實。

（1）信訪維穩(wěn)工作。我局信訪維穩(wěn)對象主要是原有國企下崗、退休職工和幾名越戰(zhàn)退役人員，為做好維穩(wěn)、接訪工作，按照信訪“路線圖”要求處理好信訪事項，完善協(xié)調(diào)機制，責任到人，構(gòu)筑“兩個排查”一道防線，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，沒有發(fā)生重大群體性上訪事件。為越戰(zhàn)退役辦理醫(yī)保、社保，為困難人員發(fā)放特種補貼，幫助解決生活困難，做通思想工作，全年沒有發(fā)生包案對越參戰(zhàn)人員信訪事件。

（2）平安單位建設(shè)。認真抓好“平安先行先進單位”創(chuàng)建工作，做好單位內(nèi)部安全管理，健全內(nèi)部安全管理制度，做到人防物防相結(jié)合，確保單位內(nèi)保萬無一失。落實人口和計劃生育目標責任制，全年沒有違反計劃生育情況發(fā)生。

文秘工作總結(jié)(篇10)

經(jīng)過這段時間的不斷學習，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我已經(jīng)完全融入了辦公室的氛圍，個人工作技能也有了顯著提高。雖然在我的工作中還存在一些不足，但我付出了很多，也收獲了很多。我覺得我漸漸成熟了。此刻，我想總結(jié)一下這一時期以來的工作情況：

一、辦公室以腳踏實地的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作的特點

辦公室是本單位運行的重要樞紐部門。它協(xié)調(diào)和溝通單位內(nèi)外的許多工作，以達到優(yōu)勢地位，這決定了辦公室工作的復(fù)雜但重要的特點。每天，除了自己的工作之外，往往還有一些計劃外的事情需要臨時處理，而且通常是緊急的。此時，他們需要協(xié)調(diào)時間。通過這種方式，他們慢慢提高效率和敏捷思維。

辦公室工作量大，信息量大。例外情況是會議、活動、出差等，需要部門內(nèi)同事的團結(jié)與合作。當我來到辦公室時，我遇到了各種各樣的活動和會議。我和系里的同事一起努力工作，為本單位其他同事鋪平道路，并盡最大努力圓滿解決問題。

辦公室是一個服務(wù)部門。我做好各項工作，保證工作的正常開展。當其他同事來上班或外人來咨詢時，我會及時認真回復(fù)，并在第一時間嘗試回答和解決。

二、認真做好本職工作

在此期間，我主要完成了以下工作：

1秘書工作

（1）按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，負責編寫和總結(jié)工作資料，認真編寫和修改，盡量寫各種工作材料。

（2）負責起草和修改各級理事會會議及相關(guān)工作會議的材料，起草相關(guān)文件和材料，負責會議紀要，起草各項活動通知。

2.信息工作

目前，它是一個信息交流和信息快速發(fā)展的社會。信息是現(xiàn)代聯(lián)通生活和社會的`紐帶。因此，做好局的信息化工作是我的重要職責。

（1）隨時關(guān)注時事熱點，關(guān)注開發(fā)區(qū)管委會和我局在互聯(lián)網(wǎng)上的動態(tài)，做好宣傳工作，及時發(fā)現(xiàn)并制止一切不當言論，20xx年辦公室秘書工作總結(jié)五篇。

（2）每月至少向開發(fā)區(qū)提供一條我局信息，隨時更新我局工作狀態(tài)，使我局動態(tài)化、透明化、大眾化。

3.固定資產(chǎn)管理

我負責本單位固定資產(chǎn)的實物登記，管理各種辦公用品的更新和使用記錄，聯(lián)系各維修站、局用電腦、打印機等，購買丟失的辦公資料。

4.負責領(lǐng)導(dǎo)安排的工作

我的崗位是上下銜接的崗位，由上級安排，工作要認真耐心，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事務(wù)。

這一時期，我們的思想認識和工作技能都有了很大的提高，但仍存在差距和不足：如工作總體思路不明確，自身工作不扎實，工作積極性和主動性不夠，有些事情不進取，積極投入太多精力，導(dǎo)致工作被動。

針對我目前的工作，我應(yīng)該采取更加進取和積極的態(tài)度，在我的崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

文秘工作總結(jié)(篇11)

經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學習，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面，以“科學管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。 2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的.聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學到了 吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

辦公室文秘年度工作總結(jié)二

今年以來，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫助下，通過自身努力，認真負責的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項?，F(xiàn)將個人一年來學習、工作情況總結(jié)如下：

一、學習方面

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，各方面的能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，以及同事的幫助下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標準要求還有許多差距，要彌補這些差距，就必須加強自身學習，通過學習——實踐——再學習，不斷提高自己的理論水平和分析問題，解決問題的能力。我深知：作為一位秘書，如果沒有扎實的理論功底作基礎(chǔ)，沒有正確的理論指導(dǎo)實踐工作，就不可能做好秘書這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書。今年以來，我在積極參加市委辦公室組織的各項學習活動，認真完成學習任務(wù)的基礎(chǔ)上，還非常注重個人自學，年初征訂了《應(yīng)用文寫作》，深化了對“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會、《憲法》、《行政許可法》等法律法規(guī)及任長霞、徐正虎、李斌等先進事跡的學習，認真領(lǐng)會精神實質(zhì)，并自覺地貫徹落實到行動中去，統(tǒng)一到市委的重大決策上來。堅持每天閱讀各類文章，并認真做好讀書筆記，努力做到融會貫通，聯(lián)系實際，舉一反三。注重學習效果，做到活學活用，學以致用。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學習新知識，熟悉新學科，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業(yè)心和責任感，有多做事、干好工作的強烈愿望。敢于面對困難，能吃苦耐勞，加班加點毫無怨言。今年3月18日，根據(jù)市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學習兩個月，使自己個人能力得到進一步煅煉。

二、業(yè)務(wù)方面

我作為政法口的秘書，除積極完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來，我認真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報、通知、總結(jié)、經(jīng)驗交流材料等材料的起草校對工作，及時編寫了各類政法方面的信息;對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類信訪案件做到及時處理、及時報送。全年跟隨領(lǐng)導(dǎo)5次下基層進行調(diào)研，并撰寫了有價值的調(diào)研。聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，今年根據(jù)辦公室的安排，我參加民兵訓(xùn)練，在訓(xùn)練中，我始終堅持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認真完成各項訓(xùn)練任務(wù)，受到了阿克地委、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報表揚，并頒發(fā)了先進個人獎牌。

三、自覺遵守辦公室各項規(guī)章制度

今年以來，我嚴格要求自己，認真遵守市委辦公室的各項規(guī)章制度，自覺做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及時簽到，特別是在有急事、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等情況都自覺向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請假。

四、存在的問題及打算

1、雖然自己平常也加強了學習，但是學習內(nèi)容僅僅限于自己對口業(yè)務(wù)方面的學習，其它方面的知識看得比較少，知識面不廣大。所以在新一年里我將進一步加強學習，更好的適應(yīng)辦公室工作。

2、心再細一點，工作再得細點，避免出現(xiàn)不必要的錯誤，進一步提高辦文質(zhì)量。

3、加強各方面能力的煅煉，不斷提高自己的辦事、辦文能力，提高工作效率。

辦公室文秘年度工作總結(jié)三

今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就04年的工作情況總結(jié)

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文 份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業(yè)文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

文秘工作總結(jié)(篇12)

辦公室工作：

綜合辦公室文秘的主要工作是負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，行政辦公室的工作千頭萬緒，每天都面臨著一堆瑣碎的不起眼的事物，而這些瑣碎的不起眼的事物卻是必不可少的。有迎來送往，文書處理，公章管理，檔案管理，文件下載批轉(zhuǎn)，會議安排，辦公用品采購發(fā)放等一系列工作。這些工作，對以前從未經(jīng)歷過的我而言，會有些手忙腳亂不知所措，還好在蒯書記和劉主任的細心指導(dǎo)下我漸漸的得心應(yīng)手，對于公文處理方面有些許不懂的李師也會細心教導(dǎo)，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，這三個月我對辦公室文秘的工作能夠大致掌握。加強自身學習提高工作水平虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習，這樣下來感覺自己這三個月來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在待人處事能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。

文書工作方面：

1)公文輪閱歸檔及時。文件的閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度要求，保證各類文件擬辦、傳閱的.時效性，并及時將上級文件精神傳達至各部門，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯。各部的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。

公章管理方面：嚴格按照公司制度，蓋章簽字，所有對外蓋章經(jīng)項目經(jīng)理簽字授權(quán)后蓋章，使用枚數(shù)準確記錄，對于重大涉及經(jīng)濟或公司利益及法律風險的合同、資料蓋章及時請示相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后蓋章。其他方面：及時的更新宣傳信息，不定期盤點庫存等。

存在的不足和今后努力方向：

第一，由于是新員工，缺乏基本的辦公室工作知識，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余;甚至有時還會覺得不知所措;

第二，對我部各部門相關(guān)工作缺乏全面具體了解，從而影響相關(guān)公文整理的進行。

第三，自己的文筆水平還和工作的要求有距離。 第四，工作不夠細心，經(jīng)常丟三落四。 為此，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習公路工程知識，加強對本行業(yè)的了解;

第二，本著實事求是的原則，做好上情下達、下情上報。 雖然在工地的日子確實像同事們說的忒單調(diào)，但是有這些相處不長健談又熱情的同事們關(guān)心，我也漸漸的喜歡上了這里。從最初的擔心到現(xiàn)在的從容面對只有短短三個月的時間，我很開心加入這樣一個大家庭，每天早上聽著起床音樂那勁爆的DJ歌曲，你就是不想起也不行，有些抱怨但又有些慶幸有這么多的叔叔伯伯和阿姨還有兄弟姐妹陪著自己，以前在學校時經(jīng)常想象的那種公司內(nèi)部同事就像敵人一樣的斗爭，想想都覺得可怕;對于現(xiàn)在的這群可愛的同事，我覺得很溫暖;對于這三個月對我來說著實受益匪淺。在今后的工作中，我一定會揚長避短，努力工作，力求做得更好。在此，感謝項目各個部門的同事，謝謝大家對我的關(guān)心和幫助。

人事工作總結(jié)與計劃系列6篇

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人事工作總結(jié)與計劃 篇1

本人于20xx年4月24日XX公司以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)下兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇工作，工作的主要內(nèi)容如下：

(一)人事制度方面的工作

根據(jù)部門經(jīng)理的指示和要求，搜集人事制度的資料，借鑒行業(yè)內(nèi)先進的管理制度，協(xié)助部門經(jīng)理進一步完善了公司各項規(guī)章制度及相關(guān)表格。主要有：《薪酬管理規(guī)定》、《福利管理規(guī)定》、《考勤管理規(guī)定》、《獎懲管理規(guī)定》、《員工手冊》。

(二)人員招聘工作

1.20xx年4月至12月，共搜索人員簡歷715份，電話預(yù)約600份，參加面試人員達300人，復(fù)試合格人員達150人，最終入職人員達92人。

2.招聘渠道：現(xiàn)招聘途徑主要為網(wǎng)絡(luò)招聘、人才招聘會、員工相互介紹三種形式，網(wǎng)絡(luò)招聘主要是以趕集網(wǎng)，前程無憂網(wǎng)為主，加上人才市場和員工推薦招聘方式相結(jié)合的招聘渠道，招聘效果不錯，能基本滿足公司的人員需求。

3.招聘存在的問題：由于公司新成立，各種制度正在健全完善階段，其次公司地處偏遠上下班多有不便，再次公司薪酬制度競爭性不強給招聘工作帶來不便。

4.招聘流程：簡歷帥選，電話、郵件、短信預(yù)約面試，人事初面，用人部門復(fù)試，項目總經(jīng)理、總經(jīng)理終試。

5.面試：以結(jié)構(gòu)化面試為主，群體決策面試為輔的面試方法。

(三)人員入職、轉(zhuǎn)正管理

1.入職：通過面試的員工按照人事部門提供的入職通知單，按要求辦理入職手續(xù)，人事部門負責引導(dǎo)新員工熟悉環(huán)境，進入工作狀態(tài)，配辦公用品等一系列問題。

2.轉(zhuǎn)正：在通過職前培訓(xùn)，職前指導(dǎo)，以及試用期間的工作表現(xiàn)考慮此員工是否轉(zhuǎn)正，有意向轉(zhuǎn)正的員工將參加轉(zhuǎn)正考核，部門領(lǐng)導(dǎo)談話，及各級領(lǐng)導(dǎo)會簽方可轉(zhuǎn)正。

(四)人員培訓(xùn)方面

1.共組織各部門員工參加公司規(guī)章制度，辦公室禮儀，薪酬，考勤等相關(guān)培訓(xùn)總計10次。累計培訓(xùn)人次超過了100人次。協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計4次，并作培訓(xùn)評估，培訓(xùn)檔案的建立工作。

2.結(jié)合公司實際情況對新員工入職培訓(xùn)資料進行修改與完善20xx組織人事科工作總結(jié)20xx組織人事科工作總結(jié)。

3.根據(jù)員工的實際培訓(xùn)需求，開發(fā)制作新的培訓(xùn)資料。在員工中試點實施，得到了很好的效果。

4.根據(jù)培訓(xùn)的需求。以及公司辦公的需要，特向單位申請購置投影儀等相關(guān)培訓(xùn)器材，并用于實際工作之中。

5.依據(jù)20xx年得培訓(xùn)情況，以及公司的實際發(fā)展需要，各部門培訓(xùn)需求總結(jié)，制定20xx年公司年度培訓(xùn)計劃。

(五)員工檔案、勞動合同管理

1.建立員工檔案信息登記臺賬，并對前期各部門人員信息進行補充完善，及時更新員工檔案信息臺賬，對員工檔案進行整理和分類和管理。

2.員工勞動合同管理

①對勞動合同進行修改并與公司所有人員簽訂勞動合同。對勞動合同到期，信息及時變更。

②協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫《安全責任書》并與所有員工簽訂，提醒每位員工高度重視安全生產(chǎn)工作。

③試用期將近，預(yù)計轉(zhuǎn)正的員工，人事部門負責和員工溝通，簽訂勞動合同。

④勞動合同的管理：勞動合同一式兩份均有人事部門保管，存放在檔案柜中，并定期核查匯總，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得借閱查看。

(六)員工社會保險管理工作

①自入職以來按月份(5-12月)及時足額為員工申報及繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療與生育保險。嚴格遵守公司關(guān)于社保繳納方面的規(guī)定，隨時對新入職、離職員工進行增減操作。按時去各社?？七M行申報，及時結(jié)賬。跟各社保業(yè)務(wù)科處理好客情關(guān)系，及時高效的完成社保辦理。

②計算每月繳納社保的明細費用，將個人繳納部分分攤的個人名下。在個人每月的工資中扣除。

③完成20xx年社保年審，補繳差額工作。

④按稅務(wù)局的要求做社保費源的網(wǎng)上申報工作，并按要求報送紙質(zhì)報表。

(七)員工考勤管理工作

員工考勤管理對任何一個單位來說都是無比重要的，除了對每位員工做好考勤管理培訓(xùn)外，日常工作中更是嚴格要求自己恪盡職守，按考勤管理制度做好考勤工作20xx組織人事科工作總結(jié)工作總結(jié)。在每月月初導(dǎo)出上月的打卡記錄，共統(tǒng)計4到12月的月考勤匯總情況，考勤異常匯總，每月員工的請假，調(diào)休，年假管理工作

(八)工程檔案管理工作

①工程檔案室的建立工作，先后4次從十冶、二建接受檔案資料，并整理存放在二樓檔案室，工程資料半數(shù)已經(jīng)整理歸檔，剩余的等檔案柜購買后再整理。

②制定工程檔案管理制度，檔案借閱管理辦法，檔案借閱審批表格。每份資料的借閱都需相關(guān)領(lǐng)帶的審批。歸還時需做詳細的記錄。

③根據(jù)借閱申請表上的信息，定期核實歸還日期，對借閱日期將近的檔案資料提醒及時歸還，如需再用，需辦理續(xù)借手續(xù)。

(九)員工考核管理工作

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人事工作總結(jié)與計劃 篇2

20xx年行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責明確，個人工作分工明細，作為定位于服務(wù)型的公司，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責，作為職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現(xiàn)“細、實”。下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：

一、規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務(wù)。規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務(wù)。

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計劃。自今年×月到目前，共有效招聘x人。

2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調(diào)員工x人。

3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。全年招聘費用共計x元。

二、制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)，制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)，使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化，為明年培訓(xùn)工作上臺階打下基礎(chǔ)。使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化，為明年培訓(xùn)工作上臺階打下基礎(chǔ)。

4、針對今年新入司人員眾多，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓(xùn)手冊》，截止目前，共培訓(xùn)新員工x余場，培訓(xùn)x人。

5、組織中層以上干部學習《xx》，共安排x場，參加人數(shù)共計x人次。共組織中層以上干部外出參加培訓(xùn)x人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括《超級客戶服務(wù)》、《狼世代的企業(yè)競爭之道》《勞動爭議的預(yù)防與解決》等。

6、從第四季度起，開展中層以上干部每季度讀書活動，并定期舉辦讀書研討會，對員工的讀書活動，行政人事部負責監(jiān)督、檢查各部門落實情況。為使公司成為學習型的組織做必要的準備工作。

7、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓(xùn)需求，對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。

三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ)。始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ)。加大部門主管的評估力度，每季度按期進行季度考核

8、修訂《季度考核表》并及時匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎(chǔ)，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

9、完成年度內(nèi)市場部、工程部月績效考核。每月將市場部、工程部月績效考核結(jié)果進行核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶，同時保證按時發(fā)放，并完成了個人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

10、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退x人，罰款×人，行政警告×人。對優(yōu)秀員工和部門全年頒發(fā)總經(jīng)理獎共計×次。將×名優(yōu)秀直銷人員轉(zhuǎn)為有固定底薪的可培養(yǎng)人才。

11、著手20xx年度優(yōu)秀員工的評選活動，設(shè)定評選標準、評選辦法及激勵措施。

12、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果，著手進行各部門梯隊人員建設(shè)，要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作。

四、積極進行企業(yè)文化建設(shè)，加強公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。積極進行企業(yè)文化建設(shè)，加強公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。

13、成功舉辦公司成立一周年慶典，通過慶典員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用。

14、創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，為員工與公司提供溝通交流的平臺，為公司決策層提供了拓展業(yè)務(wù)的新渠道。

15、進行《x年度員工滿意度調(diào)查》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù)。

16、組織全體員工分期分批，在不影響工作的情況下進行，并就活動內(nèi)容舉辦兩次圖文并茂的展覽，提高團隊凝聚力，強化了活動效果和企業(yè)形象的宣傳力度。

17、每月為過生日員工采購、發(fā)放生日禮品，嘗試組織豐富多樣的生日活動，把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷傳達給每一位員工。提高員工滿意度和歸屬感。五、加強員工關(guān)系管理，完善員工福利體系，為下一步制訂全面合理的激勵措加強員工關(guān)系管理，完善員工福利體系，施打下基礎(chǔ)。施打下基礎(chǔ)。

18、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在行政人事部各位同事的努力下，公司員工福利體系基本形成，制定了《員工福利標準》，如“三八”婦女節(jié)的慰問品的采購發(fā)放;夏季降溫品的采購發(fā)放;仲秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放;生病員工探望制度;婚嫁祝賀、喪葬吊唁制度。

19、提高公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。

20、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化、完善了人員信息，建立了《入職體檢制度》和《擔保制度》，積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達x份。

21、建立了員工《離職面談制度》，對離職員工，進行認真的離職面談，詳細記錄，認真聽取離職原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同時體現(xiàn)公司以人為本的管理思想。截止目前共離職面談x人，通過離職面談獲取對改進公司管理制度有參考價值的信息共計x多條(見附件一。多見附件一)見附件一六、加強管理使其更有針對性和有效性。加強管理使其更有針對性和有效性。

22、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總，結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握公司人力資源狀況。

23、根據(jù)有關(guān)政策辦理殘疾人就業(yè)等相關(guān)事宜，截止目前共計×人，為公司節(jié)省部分開支。

24、制定符合公司實情的相關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險。

25、進行x年行政管理與人力資源管理預(yù)算工作，為公司財務(wù)實行全面預(yù)算管理打下基礎(chǔ)，使公司的行政人事管理上新臺階(見附件二。見附件二)見附件二

26、x年共制訂、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計x條，為x年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ)(見附件。見附件三)見附件

27、管理公司網(wǎng)站，對用戶留言做到有問必答，對于用戶反映的普遍問題及時與相關(guān)部門溝通解決，在提高用戶滿意度方面盡了部門應(yīng)盡的職責。

28、加強公司檔案收集管理工作，制定《文件查閱制度》，對公司圖片、影像資源進行分門別類匯編成冊，妥善保管公司的歷史資料。

29、加強車輛管理，草擬公司《車輛管理規(guī)定》，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。

31、籌備《x年聯(lián)歡會》

人事工作總結(jié)與計劃 篇3

一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類：

在日常工作中行政人事類

的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時在臨時制作，通知的下發(fā)擬定日后會嚴格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，14年度中希望在行政人事兩個阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實施。

二、人事信息的及時更新

很多時候入職、離職人員信息掌握不及時，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時了解人員變動情況，更新人員信息。

三、活動統(tǒng)籌

參加了公司一年內(nèi)的多次活動統(tǒng)籌安排，從構(gòu)想到實施些許細節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領(lǐng)下，策劃更多有創(chuàng)意的活動。

四、其他

無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的事務(wù)或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進行各項工作。

五、20xx年度計劃

努力學習關(guān)于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專業(yè)性。嚴格要求自己，及時的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對每一項工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時反饋。

正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信行政人事部會越做越強。20xx的馬年將會是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量!

人事工作總結(jié)與計劃 篇4

20xx年是公司人事工作取得重大進展的一年。在這一年中，人事部根據(jù)公司工程建設(shè)和生產(chǎn)準備的實際需要，切實做好人力資源管理、教育培訓(xùn)、薪資福利等各項工作，并不斷建立、完善各項人事檔案及制度，為人事管理提供有力依據(jù)，為相關(guān)部門提供優(yōu)良服務(wù)。在完成工作的同時，我們還不斷加強自身的業(yè)務(wù)技能學習，以提高工作質(zhì)量及效率。經(jīng)過部門全體人員的共同努力，本部門較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、人力資源管理

1、調(diào)整組織機構(gòu)并進行定崗定編。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的綜合考慮，結(jié)合各部門的意見，人事部擬定了多次組織機構(gòu)方案，報批后進行了實施。優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高了各部門的工作效率，并分別于7月份和10月份對操作人員進行了初步定崗和最終定崗。

2、員工的招收錄用

雖然大批量的人員招聘工作已于06年完成，但一些遺留和新增崗位的空缺使得07年的招聘工作未能間斷。根據(jù)組織機構(gòu)的要求，通過異地招聘、報紙刊登、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、專場招聘、內(nèi)部員工推薦等方式進行欠缺人員的配備。

3、員工勞動合同、協(xié)議簽訂

及時做好新招聘員工的勞動合同簽訂工作，07年度共簽訂勞動合同135份，并及時備案；因泰富公司成立，改簽原儲運部員工勞動合同80份，并及時備案；還簽訂了部分聘用協(xié)議及勞動薪酬補充協(xié)議。

4、員工轉(zhuǎn)正定級

依據(jù)員工試用期轉(zhuǎn)正考核相關(guān)規(guī)定，認真做好員工的試用期考核工作。07年度共有173名員工轉(zhuǎn)正，其中技術(shù)骨干13名。

5、員工落戶

負責應(yīng)屆大、中專畢業(yè)生及個別有高級職稱員工家庭的落戶管理工作，同時辦理員工戶籍調(diào)動工作，到目前止，已有105名員工落戶到公司集體戶口中。

6、員工異動手續(xù)辦理

根據(jù)部門或員工需要，人事部及時為員工辦理報到、借用、調(diào)動、離職、辭退手續(xù)。07年共辦理了135名員工的入職報到手續(xù)，221名員工借用、調(diào)動手續(xù)，5名員工升遷、競聘手續(xù)， 43名員工離職手續(xù)。同時還通過推薦、自薦、競聘等方式，進行內(nèi)部人才提拔。

二、各項培訓(xùn)計劃的落實

根據(jù)年度培訓(xùn)計劃及公司實際工作需要，經(jīng)過一年的組織落實，目前，員工的各項培訓(xùn)工作都取得了較好的成效。

1、全員培訓(xùn)

07年，人事部共組織全員培訓(xùn)4次，即：如何提高執(zhí)行力的培訓(xùn)；石油化工專業(yè)知識的培訓(xùn)；石油化工安全、環(huán)保、消防、職業(yè)衛(wèi)生知識的培訓(xùn)；企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。通過一系列全員培訓(xùn)活動，讓全體員工在企業(yè)管理、石油化工行業(yè)知識、企業(yè)文化內(nèi)涵等領(lǐng)域得到進一步提升。

2、管理人員和技術(shù)骨干培訓(xùn)

（1）組織管理人員和技術(shù)骨干開展相關(guān)知識的學習與培訓(xùn)。主要有以下3次培訓(xùn)，即：企業(yè)預(yù)算管理專項培訓(xùn)、能源高效利用及環(huán)境保護培訓(xùn)、合同法及相關(guān)法律知識培訓(xùn)。

（2）開展師徒結(jié)對培訓(xùn)。公司為培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，于06年12月7日開始對12名員工進行了師徒結(jié)對培訓(xùn)。經(jīng)過一年的培訓(xùn)，許多徒弟已經(jīng)在公司的重要崗位施展自己的才華。

（3）積極配合相關(guān)部門做好技術(shù)骨干培訓(xùn)、參觀、技術(shù)交流等審批、安排、跟蹤及費用審核等工作。

07年，公司先后派出了綜合管理部、調(diào)度室、生產(chǎn)籌備部、儲運部及HSE部等各個部門的技術(shù)骨干到南京金陵石化、西安橫河有限公司、上海石化等單位進行開停工學習，參加DCS、ESD、環(huán)保管理等專項培訓(xùn)和技術(shù)研討，為公司培養(yǎng)了各種技術(shù)人才。

3、操作人員外培

07年上半年，公司共有276名操作人員參加了外培。外培期間，人事部除做好培訓(xùn)跟蹤、服務(wù)工作外，還組織了兩次外培考試，第一次考試有210人參加，第二次考試有221人參加。

4、操作人員內(nèi)培

今年6月底，操作人員外培工作全面結(jié)束，與此同時，內(nèi)培

工作隨之開始。在內(nèi)培期間，人事部隨時了解培訓(xùn)進度，并組織了一次內(nèi)培中期考試及一次上崗考試，以檢驗培訓(xùn)效果。中期考試有247人參加，上崗考試有295人參加。

5、各項取證培訓(xùn)

隨著外培的結(jié)束及公司開工的日益臨近，操作人員及相關(guān)工作人員的各項取證培訓(xùn)工作越來越緊迫。由于取證培訓(xùn)的主動權(quán)在培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)時間不可能完全按照公司的要求來安排，因此給我們的工作帶來了很大的困難。為了不拖后腿，人事部積極聯(lián)系各培訓(xùn)機構(gòu)，盡最大的可能在開工之前做好各種必備證件的培訓(xùn)取證工作。到目前為止，公司相關(guān)崗位員工已經(jīng)有12人取得電工特種作業(yè)操作證、6人取得電工進網(wǎng)作業(yè)許可證、25人取得計量培訓(xùn)合格證、4人取得檔案管理上崗證、2人取得交通部水路危險貨物運輸上崗資格證、2人取得計量檢定員證、1人取得廠內(nèi)機動車輛駕駛證、25人取得危險貨物岸上人員操作證、177人取得壓力容器操作證、11人取得危險化學品管理證。另外還有16人的電工進網(wǎng)作業(yè)培訓(xùn)及9人的起重司機的取證培訓(xùn)正在進行中，電梯取證培訓(xùn)已經(jīng)上報，加氯培訓(xùn)已與自來水公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，鍋爐取證培訓(xùn)正在上報，電動葫蘆司機的取證正在聯(lián)系中。

三、薪資管理

1、根據(jù)員工出勤情況，審核、匯總考勤。在考勤基礎(chǔ)上，每月準時、準確地做好普通管理人員的工資表，并審定生產(chǎn)籌備

部、儲運部、化驗室內(nèi)勤制作的工資表，核實無誤后匯總、審批，報財務(wù)部發(fā)放。

2、每月按時向舟山市地稅局臨港分局網(wǎng)上申報個人所得稅，對員工工資中扣稅額進行再次核對，然后發(fā)放工資條。

3、根據(jù)公司批準的報酬分配方案，負責審定各類員工的薪資標準及獎金發(fā)放標準。制作完成年薪制員工的年底補足金額及其余員工的獎金發(fā)放。

4、及時建立工資臺帳，并編制勞動工資方面的統(tǒng)計報表。

5、根據(jù)定崗結(jié)果，編制加薪方案。

6、編制三期關(guān)于工資、福利、社保等方面的知識問答，發(fā)放至各部門，供員工學習了解，以便更好地宣傳社會保險制度以及公司在薪酬管理方面的政策。

四、社保福利

1、為員工繳納社保并提供服務(wù)

（1）根據(jù)公司社?；鶖?shù)繳納規(guī)定，以月為單位向社保及公積金相關(guān)部門報送增減情況表，目前公司共有參保人員392名。

（2）及時做好社保相應(yīng)托收費用的對帳工作，進行一年一次的基本養(yǎng)老保險及住房公積金的大核對。

（3）以月為單位制作員工基本醫(yī)療門診費用計提表，報財務(wù)部，建立個人醫(yī)療門診賬戶，并核實及報銷員工門診醫(yī)療費用。

（4）針對特殊病種病人，做好與醫(yī)院及社保機構(gòu)的溝通、備案工作，并不定時地了解情況，讓員工及其家屬感受溫暖。

人事工作總結(jié)與計劃 篇5

報告主題：

重建行政人事部：吸納、培養(yǎng)并盡量留住優(yōu)秀人才;建立、健全并不斷完善職責、流程、制度與機制;增強、改進和提升全員素質(zhì)、管理水平與高效執(zhí)行力;培養(yǎng)和打造核心管理團隊;營造、優(yōu)化和根植企業(yè)文化，與博視共同成長!

大綱目錄：

一、組織存在問題診斷;

二、四月份工作總結(jié)報告;

三、存在問題及改進建議;

四、五月份工作計劃。

報告正文：

一、組織存在問題診斷

通過一個月的實際工作與三天入職前學習考察，對公司的人事行政、總務(wù)后勤及各部門基本運作等方面進行深入的調(diào)研與現(xiàn)場診斷：與總經(jīng)理充分溝通、交流;進行管理人員和員工問卷調(diào)查;巡視了現(xiàn)場、環(huán)境;收集并分析了有關(guān)資料;并與各部門管理人員和員工進行了面對面深入的溝通、面談。通過對學習、考察、實際工作及調(diào)研情況的綜合分析、診斷，就組織存在問題，提出以下幾方面的意見或問題(依總經(jīng)理要求，不講優(yōu)點，只提問題)。

★組織架構(gòu)不合理，崗位職責不太明確;

★工作流程不規(guī)范，無具體作業(yè)指導(dǎo)書;

★績效考核無標準，薪酬福利激勵性不夠;

★溝通協(xié)調(diào)不順暢，缺乏計劃性與執(zhí)行力。

以上問題具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

1、組織架構(gòu)：

現(xiàn)有組織架構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)在：層級較多、職稱不一、特殊部門歸屬、因人設(shè)崗、組織重疊、組織不全、崗位不全、職稱隨意等八個方面。

2、部門職能:

各部門無明確的書面部門職能，組織應(yīng)根據(jù)職能需要才設(shè)置部門及部門目標、部門職能、管理權(quán)限與管理責任等。

3、崗位職責：

各部門崗位職責存在以下問題：部分職責界定不明確;職責權(quán)限內(nèi)容不全;職責重點不突出;文件格式不規(guī)范;新舊多種版本并存;崗位職責沒有張貼，以便隨時提醒與指導(dǎo)實際工作。

4、工作流程:

現(xiàn)有工作流程不規(guī)范：只有箭頭標注工作流程的路徑與方向，沒有明確責任部門或人員、相關(guān)部門權(quán)限、配合部門、相關(guān)表單、流程的詳細操作說明及重點注意事項等。

5、目標規(guī)劃：

未提供明確的公司規(guī)劃與目標：無人力資源規(guī)劃與各部門規(guī)劃;無公司年度工作目標及計劃;部門工作目標及計劃等，不利于管理與考核，最終影響公司目標達成。

6、招聘配置：

無招聘計劃、招聘渠道管理與完善的招聘制度;人員流動大，頻繁招聘導(dǎo)致成本過高;無明確的人才梯隊建設(shè)與人才儲備機制;未根據(jù)個人實際能力與公司需求配置崗位或調(diào)整崗位;無職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

7、培訓(xùn)開發(fā)：

無月度、年度培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)實施計劃;入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)與崗位技能不到位;培訓(xùn)內(nèi)容單一;欠缺培訓(xùn)教材;師資力量薄弱;培訓(xùn)后無效果評估與考核;對培訓(xùn)重視程度與成本投入不夠。

8、績效考核：

無績效考核制度與切實可行的績效考核方案;停留在打印象分階段，主要靠部門主管考核與行政調(diào)整;缺乏量化(KPI)指標考核標準;只有單向定性評估，未采取360°評估與強制性分布法，一般分數(shù)都偏高或大多數(shù)人評估分數(shù)差不多，不能真實反映個人績效。

9、薪酬福利：

沒有健全、完整的薪酬福利制度，難以留住優(yōu)秀人才。現(xiàn)在一般采取綜合工資制：基本工資+崗位津貼+績效獎金(提成或項目獎)+浮動工資(加班+獎懲+補貼+福利)。

10、勞資關(guān)系：

三天學習、考察期無薪與三個月協(xié)議試用期，及轉(zhuǎn)正后只簽訂半年勞動合同，存在勞資風險;部分人員沒簽訂勞動合同;人員流失太大;離職未作離職面談等，不利于管理改進。

11、文件管理：

文件格式不規(guī)范;文件保管沒有統(tǒng)一規(guī)范：文件制度沒有明確的獎懲、監(jiān)督規(guī)定或獎懲范圍太大，不利于制度執(zhí)行;部分表格設(shè)計不合理：文件沒有統(tǒng)一歸屬文控部門管理;書面文檔與電腦文檔管理混亂;過期文件與現(xiàn)有文件混用。

12、人事資料：

人事資料未及時輸入電腦;人事檔案未按要求統(tǒng)一管理;人員狀況未作統(tǒng)計、分析，不利于管理改進與決策。

13、行政后勤：

1)出入管理：應(yīng)加強內(nèi)部員工與外來人員出入管理，確保安全保密措施。

2)安全管理：加強安全意識宣導(dǎo)、安全知識培訓(xùn)及安全管制。

3)保密管理：增強保密制度執(zhí)行力度;與核心人員簽訂保密協(xié)議等。

人事工作總結(jié)與計劃 篇6

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著__的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議

繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。

客服月工作總結(jié)與計劃系列12篇

時間一去不復(fù)返，這一階段的工作也要落下帷幕了，我們也需要寫一份自己的工作總結(jié)了。寫工作總結(jié)，有利于我們工作能力提升，我們寫總結(jié)的時候需要考慮什么呢？以下為小編為你收集整理的客服月工作總結(jié)與計劃系列12篇，為方便后續(xù)閱讀，請你收藏本文。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇1】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

客服月工作總結(jié)與計劃【篇2】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強員工>培訓(xùn)，勇于面對工作不足，團結(jié)一心，增強責任意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理和人性化管理性結(jié)合的方針，推進企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和向心力。

一、人事行政

1、辦公室年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制。推行績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，>述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，

做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理>規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項整改率100%；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年>工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，

最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。工作目標力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部10年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成**年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的.資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇3】

2020年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了2020年的工作任務(wù)，天貓客服個人工作總結(jié)。具體分以下幾方面：

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。x月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力，

2020年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例，服務(wù)類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共x元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀x人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近x余次。

六、x店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計x余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇4】

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標準

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。

8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作計劃。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇5】

忙碌的20xx年已經(jīng)過去，回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇6】

我從20___年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：__x元，其中辦證制卡為__元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“_年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!!!”

客服月工作總結(jié)與計劃【篇7】

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務(wù)，強化意識。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾。

認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。

四、虛心學習業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細記錄的1786起，月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇8】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強員工培訓(xùn)，勇于面對工作不足，團結(jié)一心，增強責任意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理和人性化管理性結(jié)合的方針，推進企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和向心力。

一、人事行政

1、辦公室年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制。推行績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的'員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

xxxx

四、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項整改率100%；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。工作目標力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部10年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成xx年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇9】

一、x月份工作總結(jié)

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由xx負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

5、xx商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8、備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10、xx發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。

11、x月x號全體出游，xx休假已安排好。

12、本月生效中評x個，差評x個

13、x月份每人任務(wù)x萬，目標x萬，均已超額完成任務(wù)。

14、x月份總業(yè)績x元。

二、x月計劃

1、本月任務(wù)每人x萬，目標為x萬。

2、xx發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量

3、員工考核x號進行。

4、把中差評放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨立操作。

6、每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

8、提升店鋪瀏覽量，提升x月份業(yè)績。

9、x月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

10、對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇10】

20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20XX年的工作計劃

20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX年的工作。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇11】

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、明年的工作計劃

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

客服月工作總結(jié)與計劃【篇12】

在x月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學習游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學習，把學到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

x月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱、細化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。

行政部工作總結(jié)與計劃系列十三篇

文檔處理技能是提升工作效率和水平的關(guān)鍵方法，為了尋求進步，我們需要積極查找和閱讀范文。但是，什么樣的范文才能被稱為一篇優(yōu)秀的范文呢？在這里，欄目小編為您精心整理了名為“行政部工作總結(jié)與計劃”的文章，讓我們一起深入了解相關(guān)信息吧！

行政部工作總結(jié)與計劃 篇1

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了一年的工作。作為公司的行政專員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了一年的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實的工作態(tài)度：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：

認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。

2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結(jié)20余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費基數(shù)的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。

4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。

5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機構(gòu)代碼證年檢。

6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、學習到的知識：

作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時間報名了國家人力資源師二級培訓(xùn)，通過學習，加強了本崗位專業(yè)知識，同時提高了自身專業(yè)素質(zhì)。

四、20xx年工作計劃

面臨著項目已接近尾聲，在20xx年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的準備工作，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。

行政部工作總結(jié)與計劃 篇2

行政部xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃

xx年4月20日我加入到新天地這個大家庭，學習、工作、認真生活。時光荏苒、歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬8個月過去了，這些與大家相處的日子非常融洽和諧，我也從工作中、從大家身上學習到很多更系統(tǒng)、更完善、更能立足于社會的本領(lǐng)。不管今后大家的抉擇如何，我希望我們的情誼不止于這8個月，我希望可以長長久久。話雖老套，句句真言。

話休煩絮，我羅列了我平時的工作內(nèi)容，將逐項進行工作總結(jié)。

一、總裁辦臨時會議人員組織

此項工作并不難完成，卻是我日常工作中的重中之重。時常占用我很多時間，又不可避免。因為這項工作，我不能和其他同事一樣按點上下班，工作時間常常在每天11個小時左右；因為這項工作，我不能計劃及安排我下班之后的生活；因為這項工作，我時常餓肚子；因為這項工作，我上個廁所都要找好時機；因為這項工作，我難得的節(jié)假日也要打個折。幸而我有如下這些好同事，下班晚了有陳部長的順風車；中午沒時間打飯，有小周、小段幫我；時而心里委屈煩悶時有小周陪我聊天，為我排憂解難。能得之這樣的好同事，是我之幸。工作性質(zhì)如此，無力改變，也無更好的建議。

二、總裁辦文件、傳真收發(fā)；接聽咨詢電話并做登記

總的來說，這項工作也不難完成。因為我并不清楚什么文件該報什么文件不該報，幸虧有陳部長幫忙監(jiān)督把關(guān)，所以這遞文件不難。這發(fā)文件，因為韓總批示完有時會直接給相關(guān)人員，連同我的文件夾，所以別人過來找文件時，我經(jīng)常都要打好幾個電話，才能追蹤到文件現(xiàn)在在誰手里，還有找回我的文件夾。至于接聽電話，經(jīng)常接聽一些邀請參會的電話，分不清真假，也無甚可說。還有很多電話無非是問韓總在不在、趙總在不在，無甚可說。工作性質(zhì)、工作地點如此，無力改變，也無更好的建議。

三、總裁辦客戶接待；總裁辦公室衛(wèi)生打掃；總裁辦公室物品管理

就物品管理這一塊，我做的并不好。出入庫登記做得不夠好。我也在盡力完善。

四、天香齋餐飲工作餐申請及報銷

可以按時完成此工作。因為這項工作也涉及到給韓總、趙總打工作餐，所以與第一項工作相沖突，在此謝謝行政辦的同事，每天中午能夠過來我這里幫忙，讓我有時間去餐廳打工作餐，尤其是武曉倩幫我最多。建議：報銷流程化，做到這個月結(jié)清上月費用，不拖欠。

五、名片申請、印刷及費用核銷

可以按時完成此工作。工作難點：有些同事申請名片無計劃，常常今天遞交申請，明天或后天就要拿到名片；名片印刷廠家易出錯，常常超過約定時間送交名片。建議：報銷流程化，做到這個月結(jié)清上月費用，不拖欠。

六、大桶水預(yù)訂及費用報銷

可以按時完成此工作。工作難點：有些同事不愛護飲水機，損壞飲水機；大桶水費用分部門較繁瑣。建議：報銷流程化，做到及時結(jié)清費用，不拖欠。

七、石老人租賃費、物業(yè)費、電費的繳納核銷工作；辦公場所設(shè)施報修

可以按時完成此工作。建議：報銷流程化，做到這個月結(jié)清上月費用，不拖欠。

八、公司員工宿舍管理、租賃工作；購買報銷宿舍用品

這算是我的工作內(nèi)容當中比較棘手的一項。需要經(jīng)常解決臨時性、突發(fā)性狀況?，F(xiàn)在宿舍管理已逐漸步入正軌。工作難點：買時容易，報銷難。宿舍費用難報銷?，F(xiàn)行的《員工宿舍管理制度》已遠遠不能要求現(xiàn)在的宿舍體制及領(lǐng)導(dǎo)日益變化的抉擇。建議：取消宿舍或依照趙總的要求重新修訂《員工宿舍管理制度》，并跟上趙總不斷變化的思路，隨時做到修改。眼下就非常需要這樣一套完善的宿舍制度來規(guī)范及調(diào)控、指導(dǎo)解決各種臨時性、疑難性、歷史遺留等各種問題。

九、總裁辦備用金管理；總裁辦物品購買及報銷

可以按時完成此工作?；旧喜浑y報銷。工作難點：有些物品，如工作餐、接待用水果等沒有發(fā)票，本人只能在工作時間之外，去湊發(fā)票，改戶頭。

十、301會議室管理；會議訂餐；茶水間物品清洗、管理及借用登記

可以按時完成此工作。工作難點無非是有些同事使用會議室、借用茶水杯不能做到及時整理、清洗、歸還，無甚大礙。

以上為我的xx年工作總結(jié)。昨天開會，陳部長說到，把工作當成自己的事情來做，就會很開心的完成工作。理是這么個理，但是要把工作當成自己的事情來做，是因為我知道我好好做了，我可以加薪，我更好的完成了，我有機會升職。有些制度是不夠完善，有些事情是不能盡如人意。我一貫的原則是：看不慣，你可以去改變，實在改變不了，你只能去接受，如果接受不了，那你就放棄吧。

xx年工作計劃

xx年來的真快，忽而將至。我在新天地的日子也逐漸接近尾聲，很抱歉在這里提出離職申請。陳部長和李主任都是非常關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，我很尊敬你們，所以我不打算心里決定辭職了，這里還亂寫一通工作計劃。

在新天地的這些日子，除了錢沒什么積攢之外，其他方面我還是收獲頗多的。陳部長的兢兢業(yè)業(yè)，不計得失，時刻為公司著想；曲娜姐的淳淳教誨讓我知道如何在工作中保護自我利益；還其他同事的滿滿情誼。新天地讓我的心性成熟了很多，也讓我更會工作。我相信從新天地出去的人，不管到哪，都不會給新天地丟人，都會是一個好兵。

xx年1月，我會如常一樣好好工作，在職一天，堅守本分一天。

xx年2月，我會著手安排以后的工作生活，工作做好結(jié)尾，方便新同事交接。

xx年3月，我希望在2月份或3月份會有新同事過來，做好工作交接。

行政部工作總結(jié)與計劃 篇3

(一)行政部內(nèi)部分工(二)行政部上半年工作業(yè)績（三）行政部下半年工作計劃 行政經(jīng)理 行政副經(jīng)理 行 政 部 網(wǎng)管 行政助理 前臺 行政經(jīng)理：全面負責行政部管理工作，安排部門人員開展行政工 作，指導(dǎo)和監(jiān)督廠區(qū)、分公司行政工作；具體負責部分固定資產(chǎn) 采購、企業(yè)策劃、企業(yè)內(nèi)宣、活動組織、行政接待、行政制度草 擬和修改等工作, 辦公區(qū)消防及安全工作行政副經(jīng)理：協(xié)助部門經(jīng)理進統(tǒng)籌和安排行政工作，具體負責公 司（含分公司）工商注冊、工商變更、知識產(chǎn)權(quán)申請、商標和專 利申請、高新企業(yè)認證、環(huán)評認證；行政車輛購買和車輛管理及 行政司機的管理工作；協(xié)助公司高層領(lǐng)導(dǎo)和行政經(jīng)理與政府職能 部門對接和外聯(lián)相關(guān)工作。 網(wǎng)管：公司網(wǎng)站更新和后臺維護的工作；公司電腦、打印 機、復(fù)印機、投影儀、監(jiān)控等硬件設(shè)備設(shè)施的維護和管理工 作；公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護管理工作；公司通信系統(tǒng)的維護管 理工作；OA辦公系統(tǒng)的培訓(xùn)、建立和流程修改;照相、攝像等 管理工作。

行政助理：公司資質(zhì)和印章管理、辦公用品申購和發(fā)放管 理、辦公環(huán)境管理、部門內(nèi)部費用預(yù)算和報銷、固定資產(chǎn)日 常維護和管理、日常會議通知和記錄、公司重要通報、發(fā)文 及檔案管理等。

前臺：接待日常來訪客人（供應(yīng)商、應(yīng)聘人員及其他人 員）、接聽和轉(zhuǎn)接公司電話、考勤監(jiān)管（含員工上班期間 的外出登記）、名片印刷、快遞、收發(fā)、訂水、訂票和酒 店預(yù)定、門禁卡的發(fā)放和管理、綠植管理等工作。 ?廠區(qū)裝修、設(shè)備設(shè)施購置和調(diào)整 ? 行政車輛管理工作今 年 工 作 業(yè) 績?企業(yè)策劃和內(nèi)宣工作 ?OA辦公系統(tǒng)前期實施和啟用 ? 公司相關(guān)認證工作? 分公司籌備及注冊? 上半年行政費用分析 1、完成廠區(qū)裝修搬遷、設(shè)備設(shè)施購置、調(diào)整及相關(guān)工作（1）負責監(jiān)督施工方工程進度、使用裝修材料的質(zhì)量。

（2）新建衛(wèi)生間和洗澡間，對車間進行改造和分區(qū)隔斷 ，把車間和庫房進行分離；對辦公區(qū)域進行刷白。

（3）公司字標和辦公區(qū)域宣傳刊畫制作。

（4）廚房設(shè)備、廚房用品、及辦公硬件設(shè)備設(shè)施采購。

（5）行政車輛的購買和車輛管理制度的制定。

（6）體育器材的購買，包含籃球架1個，乒乓球臺1套， 乒乓球拍2副，乒乓球若干、羽毛球拍4副，羽毛球若干。

（7）廠區(qū)辦公網(wǎng)絡(luò)、電話進行綜合布線和調(diào)整、外線電 話的過戶。 2、行政車輛管理工作（1）完成廠區(qū)和分公司行政車輛的購買.(廠區(qū)為一輛金杯，青 海分公司為一輛現(xiàn)代越野車)。

（2）行政司機的招聘和培訓(xùn)工作。

（3）行政車輛管理制度的制定。（車輛保險稅費繳納記錄表 、車輛年審記錄表、派 車 單、車輛維修保養(yǎng)記錄表、行車日志 登記、機動車輛信息表、駕駛員管理制度）。 3、企業(yè)策劃和內(nèi)宣工作（1）完成公司新logo的設(shè)計和制作工作 （2）完成設(shè)計和制作手提袋的工作，共制作手提袋1000個。

（3）完成企業(yè)宣傳冊的定稿和印刷，共制作宣傳冊2000本。

（4）行政參與接待、攝像等工作。

（5）廠區(qū)進行培訓(xùn)工作，行政配合全程攝像工作。

（6）完成咨詢、安裝 服電話。 4、OA辦公系統(tǒng)前期實施和啟用（1）增加服務(wù)器UpS，為OA辦公系統(tǒng)上線做準備。

（1）對OA辦公系統(tǒng)公司進行綜合評估，最終選擇泛微OA公司。

（2）前期實施錄入工作，共錄入合同 項，錄入表單 項。

（3）OA系統(tǒng)使用前期的培訓(xùn)及流程新建和修改工作。（4）OA系統(tǒng)使用管理規(guī)范制定。 5、公司相關(guān)認證工作 （1）高新企業(yè)認證代理公司綜合評估和選擇 （2）高新企業(yè)認證合同的簽訂和資料的提供 （3）軟件著作權(quán)的辦理。6、分公司籌備及注冊等事宜 （1）完成分公司工商注冊工作。

(2)分公司行政車輛的購買、司機招聘和行政車輛管理制度 的 建立。 上半年行政費用分析表序號 1 2 3 4 2 5 6 7 3 1 月份 費用明細 金額 月總金額辦公用品 通訊費 網(wǎng)絡(luò)費 網(wǎng)絡(luò)費 其他費用 辦公用品 通訊費89 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 6 23 24 25 26 5 4水電費其他費用 辦公用品 通訊費 網(wǎng)絡(luò)費 固定資產(chǎn) 水電費 辦公用品 通訊費 網(wǎng)絡(luò)費 水電費 其他費用 辦公用品 通訊費 網(wǎng)絡(luò)費 水電費 房屋租金 其他費用合計 1、行政相關(guān)管理制度的建立和完善 2、企業(yè)形象的提升 下 年 工 作 計 劃 3、加強廠區(qū)和分公司行政工作的指導(dǎo)和監(jiān)管 4、逐漸建立企業(yè)內(nèi)宣工作 5、建立員工活動機制 6、提升大型接待、大型會議、大型活動的策劃和服務(wù)能力7、加強部門內(nèi)部培訓(xùn)和團隊建設(shè)8、加強辦公用品管理 9、加強檔案管工作 1、行政相關(guān)管理制度的建立和完善 （1）員工行為規(guī)范的草擬已經(jīng)基本完成，現(xiàn)在處于公示征求 修改意見階段。經(jīng)公司高層形成統(tǒng)一意見， 月下旬進入實施和 考核階段。

（2）員工宿舍管理規(guī)定及配置標準初稿已經(jīng)基本完成， 月進 入修改和實施階段。

（3） 月中旬修改和完善廠區(qū)餐飲管理制度初稿， 月底正式實 施。

（4）月中旬完成廠區(qū)體育器材使用管理規(guī)范初稿， 月底正式 實施。

（5） 月中旬完成分公司行政管理規(guī)范制度草擬， 月底正式實 施。 2、企業(yè)形象的提升（1） 月完成辦公區(qū)及廠區(qū)宣傳內(nèi)容的更換。

（2） 月完成公司腰線(帶logo)和行政車輛車身貼的設(shè)計和張貼。

（3） 月完成電腦屏保設(shè)置(帶logo)工作。

（4）員工行為規(guī)范通過公司高層形成統(tǒng)一決議后，員工工牌開始 制作，目前已經(jīng)完成初步的設(shè)計和預(yù)算。

（5）廠區(qū)工裝重新設(shè)計工作，由于目前廠區(qū)夏裝透氣性不好，需 要重新設(shè)計和制作。

(6)公司環(huán)評認證工作。現(xiàn)基本了解環(huán)評所需資料和相關(guān)事項。

月 完成代理公司選擇和相關(guān)資料遞送工作。 3、加強廠區(qū)和分公司行政工作的指導(dǎo)和監(jiān)管工作 （1） 月初分公司行政管理工作要點的出臺。經(jīng)公司高層形成統(tǒng) 一決議后開始執(zhí)行和考核工作。

（2）根據(jù)員工宿舍相關(guān)配置標準和宿舍管理規(guī)定，加強員工宿 舍檢查和考核力度。

（3）加強餐飲安全和衛(wèi)生管理工作，根據(jù)現(xiàn)行食材價格的實際 情況，提出建議，提高員工用餐質(zhì)量。

（4）可視電話的安裝，方便與分公司、廠區(qū)的溝通和管控，此 項工作已基本完成。

（5）加強廠區(qū)安全防范和消防安全工作。

月初配置監(jiān)控設(shè)施， 目前已經(jīng)形成方案。

(6) 月份完成廠區(qū)和分公司資產(chǎn)盤點工作，統(tǒng)一管理。 4、逐漸建立企業(yè)內(nèi)宣工作 （1）利用公司網(wǎng)站進行內(nèi)宣，逐漸豐富企業(yè)內(nèi)宣內(nèi)容，提高宣 傳質(zhì)量。

（2）同步利用OA辦公系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)宣，重點宣傳企業(yè)最新動 向、研發(fā)成果、銷售業(yè)績、培訓(xùn)工作、接待及員工活動等。

（3）建立廠區(qū)宣傳欄，目前宣傳欄已經(jīng)形成方案，待公司批復(fù) 后開始實施， 月初可安裝完成。宣傳欄可具體張貼最新的企業(yè)簡 介、員工行為規(guī)范、公司產(chǎn)品、通知和通報、員工活動、員工風 采（可采取照片形式）。

（4）制作LED電子屏， 月初出具體方案， 月中旬制作安裝到位 ，LED電子屏主要用于接待和宣傳使用。 5、建立員工活動機制（1）現(xiàn)在廠區(qū)體育器材已經(jīng)購買到位，行政部將征求各部門和 廠區(qū)意見組織員工進行體育活動比賽。

（2）組織好年底的總結(jié)大會、表彰大會、員工聚餐等活動。

6、提升大型接待、大型會議、大型活動的策劃和服務(wù)能力(1)出臺大型接待、大型會議組織、大型活動策劃相關(guān)標準和流程。

（2）重要的活動、會議要求行政部門全體人員參與全過程，提高策 劃和服務(wù)能力。 7、加強部門內(nèi)部培訓(xùn)和團隊建設(shè) （1）加強部門員工培訓(xùn)工作，提高行政專業(yè)水準。

（2）組織部門員工進行團隊活動，提高團隊凝聚力。

8、加強辦公用品管理 （1）辦公用品為公司的公用資源和易耗品，公司員工 應(yīng)節(jié)約使用。

（2）根據(jù)前期領(lǐng)用數(shù)據(jù)進行匯總和分析，制定辦公用 品人均使用標準和費用額度。

（3）分析廠區(qū)辦公統(tǒng)一采購的可行性，實現(xiàn)統(tǒng)一管理 。 9、加強檔案管工作（1）目的：保證原始資料及單據(jù)齊全完整性和證安全性，方便查閱。

(2) 檔案管理制度的修改和完善，待公司高層決定后預(yù)計 月開始實施。

（3）行政檔案管理的范圍包含：公司與合作單位的來往信函；公司各部 門與外單位的合同（復(fù)印件）；合作單位發(fā)給各部門的信函；政府職能 部門相關(guān)規(guī)定和通知；公司會議記錄、重大決定；公司制訂的計劃、統(tǒng) 計、工作總結(jié)；公司的各種制度和規(guī)定；公司各部門的發(fā)文和通知。

（4）存檔方式：電子存檔和紙質(zhì)存檔。 10、其他事宜（1）后期參加會議、培訓(xùn)產(chǎn)生的招待費用由需求部門給行政提交需求 ，行政部申請經(jīng)賈總同意后，遞交廠區(qū)綜合部，綜合部轉(zhuǎn)交財務(wù)。

（2）對傳真加強管理，必須有傳真登記表。

（3）視頻會議，需要豪義技術(shù)支持。

(4)行政車輛管理還存在不足，現(xiàn)階段加油為司機自己墊錢，然后報銷 ，為加強監(jiān)管，需增加加油卡事宜。下半年，行政部將緊緊圍繞公司生產(chǎn)和經(jīng)營目標，不斷提高行政管理 水平、策劃能力和服務(wù)能力。

行政部工作總結(jié)與計劃 篇4

時間在我們每日的忙碌之中悄悄流逝了，這上半年的工作現(xiàn)在也已經(jīng)到了一個節(jié)點，面對接下來的日子，我想我也需要為自己的發(fā)展做一次鋪墊，首先就是要先把過去的優(yōu)劣做一次總結(jié)，然后再進行突破，從而達到一個快速成長的目的。因此我對過去上半年的工作進行一次總結(jié)，總結(jié)如下：

一、擺正態(tài)度，挑戰(zhàn)難關(guān)

眾所周知，無論哪一個行業(yè)，處于何種位置之上，我們最重要的也就是我們的態(tài)度了，一個態(tài)度是我們個人素養(yǎng)的直接提現(xiàn)。也是對這份工作認真度的一次體現(xiàn)，所以不管怎么說，態(tài)度都是我們首先要重視的。過去上半年我時時刻刻警醒自己是否保持了一個好的態(tài)度，在面對難關(guān)的時候是否有過放棄的想法。但事實證明，我能夠控制住自己的行為，也能把這份工作當成我的信仰，我沒有讓自己失望，也沒有讓那些在難關(guān)之中依舊支持我的人失望。

二、調(diào)整方向，堅定路線

作為我們單位的一員，我深知一個方向的重要性，我們每個人的人生都是有方向的，一開始我們的方向或許是我們口中的夢想。漸漸地，我們的方向開始變成了我們眼中的目標。在工作之中，我們在這條路上前行，而前方也樹立了很多的目標，這就是我們的方向。所以一個正確的目標能夠帶領(lǐng)我們走一條更加正確的道路，也讓我們能夠在這條路線上堅定不移，勇往直前，提高工作效益，也提高個人修養(yǎng)。

三、注重效率，提高水平

工作是繁忙而緊張的，在單位的這幾年里，我一直都處于一個奔波的狀態(tài)。隨著自己進入公司以來，我就告訴自己做任何事情都要注重效率，很多事情是花金錢買不到的，比如時間。所以我們必須從根本上解決，那就是提高我們的效率，合理利用時間。這上半年，我珍惜每分每秒，在每天都給自己做了一個詳細的安排，也讓自己每天都過得非常的充實，且有收獲。這是讓我非常滿足也非常高興的一節(jié)課。

不管怎樣，我認為我們對未來還是要求抱有理想的。這樣我們才能更加自信，更加從容的往前走，也才能更加勇敢一些，多去追求一些我們現(xiàn)在不能達到但是未來可以做到的事情。這樣會讓我快速成長起來，去觸摸到新的希望和未來。

行政部工作總結(jié)與計劃 篇5

1、十月中下旬開展總部職能部門戶外拓展活動，提高團隊凝聚力及互相配合的團隊精神；

2、十月末開展羽毛球比賽，活躍員工的業(yè)余生活；

3、繼續(xù)規(guī)范公司車輛管理，提高監(jiān)督管理力度；

4、完成5臺車的過戶工作；

5、給所有服務(wù)車輛上GPS;

6、加強員工宿舍的管理力度；

7、完成冬季采暖用煤的采購工作；

8、辦理集團手續(xù)；

9、爭取完成無線網(wǎng)絡(luò)改造；

10、新辦公樓整體網(wǎng)絡(luò)方案確定；

11、本溪分公司搬家；

12、將總部及分公司冬季供暖工作落實好；

13、加強分公司行政經(jīng)理、行政內(nèi)勤培訓(xùn)力度，在日常工作中通過網(wǎng)絡(luò)共享一些培訓(xùn)課件；

14、加強保安監(jiān)督管理工作，提高整體形象，強調(diào)職能管理；

15、提高保潔的工作效率，對衛(wèi)生死角逐一清理；

行政部工作總結(jié)與計劃 篇6

公司行政人事部 xx 年度工作總結(jié)和計劃（匯報人：沂蒙赤子）第一部分 第四季度總結(jié)簡述1、制度建設(shè)完成情況

（下劃線為口頭匯報內(nèi)容） 根據(jù)集團公司對于制度建設(shè)的硬性要求：所有的制度材料，年底前全部上報。

我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持、參與下，多次組織討論、修改、完善，截止 12 月 29 日，全部上報完畢，等待集團公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見。

2、團隊建設(shè)情況

根據(jù)集團公司對于招聘工作的硬性要求：重要和關(guān)鍵崗位，年底前全部招聘到位。

自我評估 85 分，原因是結(jié)合 xx 年置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，及項目實際需要，年前關(guān)鍵崗 位全部招聘到位；不足是離職率較高（13.2%），需要公司上下高度重視，下苦功夫，真正做 到優(yōu)秀人才進得來、用得好、留得住。

3、其他人事、行政、企劃等工作均按照《年度工作計劃》有序開展，詳見第二部分匯報。

第二部分 xx 年度總結(jié) 一、人力資源工作 （一）人員招聘與配置 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及實際需求，xx 年內(nèi)崗位缺口較多，各類人員需求量較大，行政人 事部在集團和置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、招聘會、熟人推薦等多種渠道開展 招聘工作，及時填補崗位空缺，截止到 12 月 27 日，我部門共搜集簡歷 1036 份，參加招聘會 44 次，組織集中面試 346 人次，通過置業(yè)公司復(fù)試 52 人，其中主管級以上人員及關(guān)鍵崗位 通過集團公司復(fù)試 9 人。年初置業(yè)公司 5 人，現(xiàn)置業(yè)公司總?cè)藬?shù) 53 人，實際入職 51 人，其 中置業(yè)公司本部 9 人，臨沂置業(yè)項目 42 人。關(guān)鍵崗位覆蓋率達到 98%，離職 7 人，離職率為 13.2%，招聘工作基本達到預(yù)期目標。

現(xiàn)有團隊構(gòu)成分析：學歷分析：高中及以下 29 人，占 54.7%；年齡分析 20-30 歲之間， 35 人 66%；工齡分析 1-5 年間，23 人，占 43.4%；男女比例 54.7%：45.3%。

（詳見表格） 置業(yè)總部及項目部新入職人員占比圖示40 35 30 25 20 15 10 5 0物業(yè)本部臨沂項目總?cè)藬?shù)新員工人數(shù)◆置業(yè)本部新入職 9 人，占總?cè)藬?shù)的 81.8%； ◆臨沂項目 42 人，全部是新招聘的人員。1 歸屬單位 公司總部 項目 項目 合 計《xx 年置業(yè)公司崗位配置統(tǒng)計表》 人員配置情況 11 人 42 人 2人 53 人 《置業(yè)公司人員學歷分析表》學歷 本科 ?？?高中及以下 年齡（歲） 21 歲以下 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 45 歲以上 工齡（年） 無工作經(jīng)驗 1-5 6-10 11-15 16-20 20 年以上 性別 男 女 人數(shù) 7 17 29備注比例 13.2% 32.1% 54.7% 比例 1.9% 39.6% 26.4% 15.1% 1.9% 9.4% 5.7% 比例 9.4% 43.4% 20.8% 7.5% 3.8% 15.1% 比例 54.7% 45.3%《置業(yè)公司人員年齡分析表》人數(shù) 1 21 14 8 1 5 3《置業(yè)公司人員工齡分析表》人數(shù) 5 23 11 4 2 8《置業(yè)公司人員性別分析》人數(shù) 29 24（二）培訓(xùn)開發(fā)與考試工作 1、為確保發(fā)揮培訓(xùn)的作用，我部門協(xié)助公司各部門及臨沂項目部培訓(xùn)計劃的制定并嚴格 按計劃督促、檢查培訓(xùn)工作的進展及效果，自 xx 年 4 月份以來，共組織公司及部門培訓(xùn) 28 次，組織員工應(yīng)知應(yīng)會書面考試 12 次，考試成績均在 81 分以上。參加集團公司集中培訓(xùn) 7 次，協(xié)助在職人員參加置業(yè)管理師報名考試，共有 7 位考試，最終 4 人通過考試，通過率 57%。同時對新員工開展職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，目前職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)率 100%。為建立一線項目操作工 的可復(fù)制性強的培訓(xùn)機制，協(xié)助品質(zhì)部，修訂和上報 8 份《項目員工作業(yè)規(guī)程》制度，目前 已部分試行。

2、在積極推動公司培訓(xùn)教育工作的同時，我部門不忘加強自身學習。依照年初制定的部2 門培訓(xùn)計劃，結(jié)合實際工作需要，每月確定培訓(xùn)主題，以周為單位進行學習和討論，并積極 參加外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，完善了自身的知識結(jié)構(gòu)，加深了員工對置業(yè)公司業(yè)務(wù)知 識的了解，提高了個人及部門的整體素質(zhì)。

（三）考核管理工作 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出“1 對 1”定崗考核的指示精神，針對上年度績效考核試行存在的問題 和不足，我部門已經(jīng)著手修訂《公司績效管理辦法》 ，改進了考核方案，補充細化了考核指標 及考核標準，加強在職人員的績效面談和思想交流，并及時處理考核過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題， 做到公平、公正、公開、高效，提升員工積極性，置業(yè)公司績效管理水平跨上新的臺階。

置業(yè)總部 xx 年 4-11 月份考核成績匯總統(tǒng)計表：月份 8 個月 考核 人數(shù) 優(yōu)異 比例 9 2 22.22% 各考核成績所占人數(shù)及比例 優(yōu)秀 6 比例 66.67% 優(yōu)良 比例 待努力 比例 不合格 比例 1 11.11%臨沂項目 xx 年 7-11 月份考核成績匯總統(tǒng)計表：月份 5 個月 考核 人數(shù) 優(yōu)異 比例 優(yōu)秀 12 5 各考核成績所占人數(shù)及比例 比例 41.67% 優(yōu)良 比例 待努力 比例 不合格 比例 6 50% 1 8.33%（四）制度建設(shè)工作 xx 是置業(yè)公司穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是制度建設(shè)任務(wù)最繁重的一年，公司多項制度尚需 進一步修訂、完善，同時市場開發(fā)、獎懲辦法等相關(guān)制度繼續(xù)擬定出臺，這極大地增加了制 度建設(shè)工作的任務(wù)量。

xx 年， 我部門充分征求相關(guān)部室及領(lǐng)導(dǎo)的意見， 結(jié)合實際工作， 先后擬定及修改了 《員 工手冊》《獎懲管理辦法》《公司倉庫物資管理辦法》《工裝使用管理辦法》《市場開發(fā)制 、 、 、 、 度》《績效管理辦法》《招聘與配置管理辦法》《公司車輛補貼管理暫行辦法》《行政管理 、 、 、 、 制度匯編》等 12 項制度文件。協(xié)助品質(zhì)部，修訂并上報《項目檔案資料管理作業(yè)規(guī)程》、 《培 訓(xùn)工作質(zhì)量檢查規(guī)程》、《工程部各類規(guī)程及表格》、《內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保潔 規(guī)程及各類表格》、《客戶服務(wù)工作規(guī)程及各類表格》、《質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程及各類表格》、 《秩序維護工作規(guī)程及各類表格》等 8 份制度文件。

在制度建設(shè)的同時，做好有關(guān)文件、會議精神的傳達貫徹，監(jiān)督制度及會議決議的落實， 逐步健全和完善公司制度管理體系，努力保障各項工作有序開展。在日常工作中，結(jié)合各項 目公司實際情況，進一步擴展和細化了部分管理細節(jié)，使各部門在工作及溝通協(xié)調(diào)中能夠做 到有章可循，增加工作效率并定期進行檢查。

（五）勞動關(guān)系管理 按照國家法規(guī)和公司制度，在集團及置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，妥善處理 4 次員工關(guān)系事 件，合理規(guī)避風險，繼續(xù)做好公司員工五險一金的管理工作，并對公司員工進行相關(guān)知識的 講解；規(guī)范勞動合同簽訂流程和檔案管理，全方位勞動關(guān)系管理的各個環(huán)節(jié)，以期實現(xiàn)公司 和員工的雙贏。

項目 工作進度 備注 社會保險 截止 12 月，共繳納社保 17 人。

包括項目 公積金管理 截止 12 月，共辦理住房公積金 15 人。

人事檔案管理 于 xx 年 10 月份與省人才服務(wù)中心簽訂了獨立的 《單位委托人事代理協(xié)議》 ，現(xiàn)在存檔 4 份。3 二、行政管理工作 （一）文化建設(shè) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略定位和規(guī)劃，借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，廣泛進行調(diào)查和討論，深度凝練公 司文化精髓，通過定期組織集團公司及置業(yè)公司指示精神宣貫會議、討論、培訓(xùn)等途徑方法， 幫助員工領(lǐng)會公司精神，提高對天道置業(yè)文化的認可度，以文化建設(shè)帶動團隊建設(shè)，提高公 司核心凝聚力。同時倡議并初步建立

“置業(yè)公司圖書室” ，組織員工學習健身操，開展頭腦 風暴、成語接龍等益智活動。

（二）成本控制 隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，成本支出壓力加大，我部門高度重視并加強成本控制及精細化管 理力度，既要避免浪費和閑置，又要充分保障資金及物品使用效能最優(yōu)化。比如辦公物品購 買及時、發(fā)放合理、有據(jù)可查、成本節(jié)約，并定期對項目部固定資產(chǎn)進行盤點檢查。

（詳見表 格。

） xx 年 1 月-11 月費用支出明細表類別 序號 明細科目 合計（元） 比例 備注 1 月-11 月費用合計：1,140,245.71 元（壹佰壹拾肆萬元貳佰肆拾伍元柒角壹分） 1 房 租 2 差旅費 3 咨詢費 4 辦公費 5 招待費 6 折舊費 行政 7 低值易耗品 管理 和后 8 電話費 勤費 9 市內(nèi)交通費 用 10 其他 11 教育經(jīng)費 12 報刊費 13 廣告費 14 運 費 15 稅 金 1 工 資 2 福利費 人事 3 社會保險 費用 4 住房公積金 5 勞保費 說明：xx.12 月數(shù)據(jù)正在統(tǒng)計中 110,000.00 62,401.76 26,000.00 25,807.30 20,804.00 15,976.46 11,677.50 4,196.47 3,888.60 3,941.46 960.00 150.00 100.00 19.50 20.00 700,652.87 82,140.70 63,348.69 8,160.40 9.65% 5.47% 2.28% 2.26% 1.82% 1.4% 1.02% 0.37% 0.34%61.4% 7.2% 5.73% 0.72%4 （三）檔案、證照、印章管理 按照公司制度，加強檔案的歸檔、分類、建檔、保管、借閱等工作。截止到 xx 年 1 月 6 日，共存檔文件共 233 份，證照、印章的管理工作均按照相關(guān)制度履行相應(yīng)的登記、審 批手續(xù)。詳見下表：紅 頭 類別 房屋租賃 置業(yè)服 行政 勞動合 采購類 其他類 文 類 務(wù)類 類 同 件 合同 份數(shù) 5 6 2 1 11 5 2 公司存檔文件 員工 人事 行政 后勤 人事類 檔案 類 類 3 96 94（四）資產(chǎn)管理 根據(jù)工作需要及時購置相關(guān)資產(chǎn)設(shè)備，并及時對所購置的資產(chǎn)進行編號管理、登記資 產(chǎn)臺賬，并同步更新《部門資產(chǎn)使用登記表》《個人資產(chǎn)領(lǐng)用登記表》 、 。截止到 xx 年 1 月 6 日，置業(yè)總部登記在冊資產(chǎn)共 987 件，臨沂項目 655 件。詳見下表：區(qū)域 類別 數(shù)量 置業(yè)公司總部 固定資產(chǎn) 66 低值易耗 266 臨沂項目 固定資產(chǎn) 155 低值易耗 500（五）檢查計劃

借助集團公司 4 次季度檢查的鍥機，查缺補漏，開展深入的自查自糾工作，完善置業(yè)公 司標準化基層建設(shè)工作， 受到檢查小組領(lǐng)導(dǎo)們的肯定和認可； 同時每月定期去項目檢查工作 執(zhí)行的情況，比如 12 月 24 日赴臨沂項目現(xiàn)場檢查綜合事務(wù)工作，檢查結(jié)果：整體工作開展 有條不紊，檔案管理、會議/培訓(xùn)管理需要加強。對于發(fā)現(xiàn)的問題已要求項目限期整改。

（六）會議組織 xx 年，我部門共組織召開 56 次重要和月/周例會、辦公會議，認真完成會議紀要 并傳達到人，包括置業(yè)公司半年度總結(jié)會、臨沂御景灣物管項目的工作協(xié)調(diào)會等。

（七）配合市場開發(fā)工作 配合市場部參與 項目、鐵院大廈項目、如家酒店二環(huán)東路店、儒雅國際 大酒店、農(nóng)科院、蘭山區(qū)公安分局、七天項目等 10 多個項目的考察工作，做好服務(wù)保障 工作。其它通過網(wǎng)絡(luò)、熟人介紹等各種途徑對 市區(qū)有關(guān)酒店實體店項目進行篩選和考 察； （八）按時、保質(zhì)、保量完成集團及置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù) 1、12 月 5 日前整理并上報《置業(yè)公司 11 月份勞動關(guān)系、考核管理、招聘、培訓(xùn)情 況》等四類報表。

2、12 月 7 日 上報集團行政部《置業(yè)公司行政費用支出評估報告》《成本測算》《資 、 、 產(chǎn)盤點》等相關(guān)報表。

3、根據(jù)工作需要，提交《xx 年訂閱刊物的申請》 ，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過，其中 三份刊物通過濟南市置業(yè)協(xié)會訂閱，并具體辦理完畢。

4、選送《最可愛的人》攝影作品，參加集團公司“愛我天道”攝影比賽。

5、為了規(guī)范統(tǒng)一員工形象，根據(jù)王總指示采購領(lǐng)帶。我部門通過貨比三家，實地考 察，最終提交樣品，經(jīng)總經(jīng)理、副總審核，電話匯報王總后實施。

6、根據(jù)集團公司行政管理部通知，需要提供年會時的宣傳片素材，經(jīng)李總審核后， 按要求上報材料和圖片。

7、根據(jù)公司指示和領(lǐng)導(dǎo)安排，做好“置業(yè)公司及項目部 xx 年元旦假期間值班工作5 安排” 8、統(tǒng)計《置業(yè)公司員工職業(yè)資格證書及職稱證書情況》《年底人員招聘需求情況》 、 、 《制度建設(shè)情況》《公司最新人員編制》修訂版，于 10 月 19 日上報集團人力資源部； 、 9、按照集團通知，統(tǒng)計和匯總《xx 年度置業(yè)公司考核信息》 ，并編訂《崗位調(diào)整 草案》 ，經(jīng)王總、李總審批后，于 10 月 27 日上報集團。

10、按照集團人力資源部通知，組織各項目、部門招聘需要調(diào)研，整理《xx 年應(yīng) 屆畢業(yè)生需求計劃》 ，經(jīng)王總、李總審核后，于 10 月 30 日上報 11、按照集團人力資源部通知，著手匯總《10 月人員配置情況月度統(tǒng)計》 ，并于 11 月 2 日上報集團。

12、根據(jù)交房統(tǒng)一形象需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，聯(lián)系文印社，制作公司總工作牌、工作證， 方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，現(xiàn)已做好并下發(fā)。

（九）行政事務(wù)部的工作大都繁雜瑣碎，很多工作無法系統(tǒng)地提煉和描述，如各項活 動組織、日常接待、衛(wèi)生管理、后勤保障等等。我部門嚴格按照《公司行政管理制度》操 作執(zhí)行，保證日常行政管理工作有序進行。

三、資質(zhì)管理 （一）xx 年上半年，置業(yè)公司資質(zhì)順利升為三級，同時做好置業(yè)公司二級資質(zhì)升級 的前期工作，目前已辦理完畢置業(yè)公司增資事宜，正在辦理相關(guān)證書變更事宜；其它按照 《建設(shè)廳提交二級資質(zhì)申報目錄》逐項落實“置業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報材料” ，結(jié)合公司實 際，計劃 xx 年五一前完成資質(zhì)升級手續(xù)。進度表如下項目 資質(zhì)申報表 資質(zhì)證書 內(nèi)容分解 省廳下載 資質(zhì)執(zhí)照正、副本 關(guān)于申請資質(zhì)升級的請示 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正副本 公司章程 辦公場所證明 驗資報告 和上年度審計報告 企業(yè)信用檔案（省廳購買） 企業(yè)各項制度、標準（含服務(wù)質(zhì)量控制、 收費、人員、財務(wù)等） 、ISO 等質(zhì)量體系 證書，企業(yè)各類獎勵、榮譽證明文件。

企業(yè)法人、 高級管理者任職文件和身份證 復(fù)印件 工程技術(shù)、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人的任職文 件、中級以上職稱（執(zhí)業(yè)資格證書）和身 份證復(fù)印件。

企業(yè)員工勞動合同花名冊 （勞動部門蓋章 確認） 、20 名專業(yè)技術(shù)的管理人員身份證 復(fù)印件、中級以上職稱證明（執(zhí)業(yè)資質(zhì)證 書）勞動合同、最近 3 個月社會保險明細 表和繳費發(fā)票。

詳見文件 完成 進度 70% 100% 50% 100% 80% 0% 50% 0% 70% 50% 30% 擬完成時間 4月1日 2 月 1 日前 1 月 10 日 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 3 月 30 日前 品質(zhì)部 集團公司 集團公司及 各兄弟公司 目前總部有 10 份勞動 合同，未到勞動部門蓋 章；現(xiàn)僅有 6 名專業(yè)技 術(shù)的管理人員；包括二 級人力資源管理師證 書 現(xiàn)缺少收費、人員、財 務(wù)等企業(yè)各項制度、標 準。

無任職文件 配合部門/ 人 備注 需要和人員篇、業(yè)績篇 明細的內(nèi)容一致。財務(wù)部 財務(wù)部 無審計報告，需要律師 事務(wù)所出具綜合類人員類30%3 月 30 日前集團公司及 各兄弟公司業(yè)績類4 月 15 日前李 總（二）協(xié)助臨沂項目，跟進完成臨沂分公司的營業(yè)執(zhí)照、組織代碼年審、別墅區(qū)置業(yè) 項目備案工作；協(xié)助平陰項目置業(yè)部，完成“項目資質(zhì)備案事宜” 。

四、專項任務(wù) 1、協(xié)助董事長王總完成上海酒店公司的工商注冊手續(xù)、組織代碼證書辦理、稅務(wù)6 登記證辦理銀行開戶和第二次注資工作；前期，協(xié)助上海公司對重點崗位進行招聘工作， 現(xiàn)場聯(lián)系協(xié)調(diào)和跟進天道酬勤辦公室裝修事宜， 協(xié)助完成天道酬勤辦公家具選定和加工制 作等工作。

2、協(xié)助張總完成 酒店公司的核名工作，下一步跟進實際公司注冊事宜；同時針對 項目，組織前期招聘工作，同時跟進該項目工程裝修和開業(yè)前各類證件手續(xù)的辦理工作， 和對于前期裝修談判、招投標工作提供各類行政服務(wù)和后勤保障。

五、項目監(jiān)管與服務(wù) 通過我部門對臨沂項目行政人事部的定期檢查，落實制度的執(zhí)行情況以及各項辦公 費用的控制情況，實現(xiàn)了公司對項目部自上而下的監(jiān)督、指導(dǎo)職能。協(xié)助和指導(dǎo)天道御景 灣置業(yè)項目，完成團隊建設(shè)和人員招聘、培訓(xùn)，跟進項目交房資料和員工培訓(xùn)課件的建設(shè) 工作，跟進臨沂項目辦公裝修，協(xié)助完成臨沂項目辦公及生活物品采購申請工作，協(xié)助臨 沂項目辦理完畢公司銀行開戶，協(xié)助項目完成員工工裝采購等工作等。第三部分工作不足及需要協(xié)助一、工作不足 1、團隊建設(shè)

公司人員流動率 13.4%偏高，人員成本較大（占到總支出 75%） ，高學歷、高職稱者比 例較低，對資質(zhì)升級困難較大。行政人事部核心團隊未完全建立，團隊凝聚力需要增強， 從業(yè)人員專業(yè)知識需要加強，處理勞動爭議和內(nèi)部矛盾經(jīng)驗不足，方式方法不夠?qū)I(yè)等。

2、文化建設(shè) 置業(yè)公司企業(yè)文化的精髓未有效提煉，升華。培訓(xùn)工作在一定程度上流于形式，未完 全深入人心，學習未達到自動自發(fā)狀態(tài)?？冃Э己斯ぷ鞒霈F(xiàn)“天花板現(xiàn)象” ，比例失衡。

3、制度建設(shè) 制度不健全，現(xiàn)各項公司制度均已擬定、修改完成，但部分制度尚未通過審批，這項 工作將于 xx 年 2 月底前完成；另外，制度落地工作任重道遠，需要不斷優(yōu)化、完善。

4、經(jīng)濟指標 年底經(jīng)濟指標回正的目標未實現(xiàn)，辦公成本控制任重道遠，需常抓不懈。

二、需要協(xié)助 1、伴隨著置業(yè)公司、濟南酒店公司即將分離、人員分流，和項目業(yè)務(wù)擴張（比如臨 沂教授花園、小高層、花園洋房等項目的陸續(xù)交接） ，空缺崗位非常多，招聘形勢非常嚴 峻，如何探索一條適合置業(yè)公司的科學有效、超常規(guī)、跨越式的招聘之路，是公司上下共 同面臨的挑戰(zhàn)。

2、置業(yè)公司二級資質(zhì)升級難度較大，軟件條件：從業(yè)人員職稱、資格證書數(shù)量僅有 30%，硬件條件：接管項目實際面積離要求差距較大，資質(zhì)升級有難度。

希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和支持、配合，謝謝。附：二級資質(zhì)公司管理兩種類型以上置業(yè)，并且管理各類置業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計 算基數(shù)的百分比之和不低于 100％：（1）多層住宅 100 萬平方米；（2）高層住宅 50 萬平方米； （3）獨立式住宅（別墅）8 萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它置業(yè) 20 萬平方米。7 第四部分一、行政及后勤工作 項目xx 年工作計劃根據(jù)置業(yè)公司 xx 年度戰(zhàn)略規(guī)劃， 行政人事部針對上年度出現(xiàn)的問題和不足， 計劃如下：工作計劃內(nèi)容 1、樹立公司上下“安全第一”觀念，計劃定期組織安全教育(包括人身安全、財物安全、 資產(chǎn)安全、 施工安全等方面)， 并定期檢查和跟進各部門及項目部安全工作進度， 不斷改進、 提高。xx 年安全目標：確保全年安全零事故目標。

2、嚴格要求，熱情服務(wù)，進一步規(guī)范和提高公司內(nèi)部管理，提升工作效率 10%； 3、效益為先，繼續(xù)加強成本控制和節(jié)能降耗工作，同比費用節(jié)能 15%。

4、立足實際，注重創(chuàng)新（機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工具創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面） 。學習、 吸收和內(nèi)化科學管理方法，提升管理水平，目標：xx 年終考核成績：優(yōu)異：做出重大突 出貢獻。

5、擬 xx 年 5 月份前，結(jié)合公司實際，跟進和完成置業(yè)公司二級資質(zhì)升級事宜； 6、擬 xx 年 4 月底前，做好濟南泉城廣場酒店項目裝修和開業(yè)各項證件辦理等保障工 作。

7、繼續(xù)落實公司對各項目部的監(jiān)管職能，科學把控各項工作流程，加強對各分公司。

項目部制度執(zhí)行情況及費用控制情況的檢查，做好各項工作對接。

8、擬 xx 年 2 月 9 日，做好 xx 年置業(yè)公司年會的組織及 xx 年春節(jié)期間值班和工 作安排。

9、 加強在職員工學習深造和提高工作， xx 年 3 月底前做好置業(yè)管理師的注冊事宜。

擬 10、按照制度要求，做好檔案、合同等管理工作。

繼續(xù)在 1 證照、印章管理，2 資產(chǎn)管理，3 考勤管理，4、辦公后勤保障及其他方面嚴格 執(zhí)行現(xiàn)行制度和規(guī)范，并爭取有所創(chuàng)新，不斷提高工作效率。在企業(yè)宣傳、文化建設(shè)等方 面加大管理力度，致力于打造公司良好的行業(yè)形象和社會形象。重點 工作 內(nèi)容日常管 理工作二、人事工作 項目 工作計劃內(nèi)容1、伴隨著置業(yè)公司、濟南酒店公司即將分離、人員分流，和項目業(yè)務(wù)擴張（比如臨 沂教授花園、小高層、花園洋房等項目的陸續(xù)交接） ，空缺崗位非常多，招聘形勢非常嚴 峻， xx 年招聘與配置工作目標

關(guān)鍵崗位覆蓋率達到 98%， 離職率控制在 10%以內(nèi)； （計 劃在改善招聘流程和模式后，要更加嚴格審核，對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、勝任能力進行綜 合測試，使公司的人員流動呈現(xiàn)漏斗型，真正做到優(yōu)秀人才進得來、用得好、留得住。

） 2、培養(yǎng)一支能打硬仗的核心團隊，包括內(nèi)部和公司團隊；同時加強培訓(xùn)工作，改善 培訓(xùn)效果，進一步完善《一線項目培訓(xùn)課件》 ，構(gòu)建行之有效的、可復(fù)制性強的培訓(xùn)機制。

xx 年培訓(xùn)工作需要改進和完善的地方，一是需要將各項目部納入到公司培訓(xùn)計劃中，宏 觀把控；二是要加強員工學習的主觀能動性，伴隨著公司的發(fā)展、轉(zhuǎn)變，公司員工應(yīng)加速 自我提升。同時，廣泛了解員工的培訓(xùn)需求、合理制定培訓(xùn)計劃，采用考核的方式來強化 培訓(xùn)效果，通培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各類措施來真正實現(xiàn)培訓(xùn)的目的。

重點工作 3、繼續(xù)修訂和健全人力資源管理制度。xx 年計劃構(gòu)建完善的公司人力資源管理制 度，對招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、勞資、獎懲等進行規(guī)范化要求，形成完整的管理體系。

現(xiàn)各項人力資源管理辦法、 行政制度均已擬定、 修改完成， 但部分制度尚未正式審批通過。

這項工作將于 xx 年 3 月底前完成。

4、加強從業(yè)人員的 HR 專業(yè)知識的學習力度，做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、 糾紛的預(yù)見與處理。尤其是做好操作層的勞資風險規(guī)避。在維護公司的形象和根本利益的 前提下，保障員工合法權(quán)益。

5、以發(fā)展眼光，更加注重加強溝通與協(xié)作，實現(xiàn)資源共享和合作利益最大化。人際 關(guān)系也是生產(chǎn)力，加強部門內(nèi)部、部門之間、公司之間的溝通、聯(lián)絡(luò)和配合力度，會讓我 們事半功倍。建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、 融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

日常管理 繼續(xù)做好員工招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、績效考核、人事檔案管理等日常管理工作。

工作 在現(xiàn)有工作流程和規(guī)范的基礎(chǔ)上，力爭有所創(chuàng)新，不斷提高工作的規(guī)范化和高效化。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予我們工作上的幫助、理解與支持，說得好不如做得好， 我們將用業(yè)績和數(shù)據(jù)來證明自己的價值。我們堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及各位同事的精 誠團結(jié)下，我們部門將積極作為，注重溝通，實干到底！行政人事部工作匯報完畢，謝謝！8

行政部工作總結(jié)與計劃 篇7

上半年（物業(yè)人事行政部）

06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，分析經(jīng)驗與教訓(xùn)，，全國公務(wù)員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應(yīng)用，各項基本按既定計劃如期得到開展。現(xiàn)將上半年主要情況如下：人事行政部一、上半年；1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。2人事管理2.1人員編制：隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：2.2人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。2.3人事費用1-5月人事實發(fā)工資總表2.31《保安員12小時制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2.32有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工的積極性。2.4員工培訓(xùn)上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)建立了基礎(chǔ)。2.5推行績效考核在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。目前，績效考核的尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。3行政管理3.1員工餐廳3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95以上。3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。3.2倉庫管理3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控

行政部工作總結(jié)與計劃 篇8

歲末臨近，新春將至，不知不覺20年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、20年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

3.加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經(jīng)理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開

行政部工作總結(jié)與計劃 篇9

1、月底空瓶、代金券、生日、會員、贈品統(tǒng)計完畢發(fā)北京

2、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)后勤工作;

3、審核店面報銷單，店面新入職人員履歷表整理;

4、跟催營業(yè)執(zhí)照辦理情況：本周辦理完成了季華店組織機構(gòu)代碼年審，現(xiàn)在琴姐身份證在辦理長沙店營業(yè)執(zhí)照;

5、押金條情況：龍崗樂購押金單寄到，南海桂城營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好和押金單年后一起寄公司;吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯(lián)系商場才肯開，已經(jīng)和阮晶說了要她和沃爾瑪總部聯(lián)系，東莞塘廈、潮州、白云營業(yè)執(zhí)照還沒有辦理，辦理后才開押金單;常德沃爾瑪押金條在北京財務(wù)部，北京財務(wù)部還沒有找出來;

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

下周工作計劃：

1、下周主要工作招聘人員;

2、押金單現(xiàn)在沒有到公司的有：老店：常德、;新店：塘廈、吳川、潮州、南海、白云;

3、現(xiàn)在沒辦營業(yè)執(zhí)照的店面有塘廈，白云，潮州，樟木頭、長沙這四個店的

4、上級交代的其他事項。

行政部工作總結(jié)與計劃 篇10

xx 年人事部工作計劃根據(jù)各部門 xx 年的工作計劃以及結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政 人事部計劃從以下幾方面開展 xx 年度的工作，全面推行目標管理 一、人事部分 1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu) 科學適用，三年內(nèi)不做大的調(diào)整，保證公司在科學的組織架構(gòu)中高速運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依 據(jù)； 3、完成日常人力資源招聘與配置 4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度； 5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神， 增強企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的 完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性 7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人； 9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽 的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益又 維護公司的形象和根本利益。

人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要 公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以 重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源 工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部 門予以協(xié)助。

二、行政部分 1、負責貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息； 搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草年度工作計劃和其他重要文稿。

3、負責全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作。

4、組織安排公司辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及有關(guān)重要活動，做好 會議記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

5、負責公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、傳遞、催 辦和檢查。

負責公司保密工作和法律事務(wù)以及重要文書檔案資料的保管工作。

6、妥善保管和正確使用公司印章（公司行政章）和介紹信。

7、負責前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。 8、負責公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護 工作。

9、協(xié)助信息部門做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率。

10、負責公司總務(wù)工作，做好后勤保障。主要是員膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機服務(wù)、 宿舍管理工作 11、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。公司行政人事部年終工作總結(jié)及明年工作計劃時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn) 眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡 的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番 “盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅 務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任 怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比 ××年又邁進了一步。

回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益 目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責任。

為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將××年的工作做如下簡要回顧 和總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面

一、人事管理方面 根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的 一律補齊。

配合采購和財務(wù)部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強 內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面 ⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外 工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購， 嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原 則，合理地采購辦公用品。 三、公司管理運作方面 ⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各 項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系， 適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你 監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下 屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性 及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工 作職責，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想 帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保 證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進駐， 對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。××年行政人事部 將從以下幾個方面著手工作

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā) 展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司 管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。

加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待 提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真 正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。

協(xié)助部門工作，加強團隊建議。

繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是 XXX 拓展并壯大的一年， 擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部 工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通 多一點、責任心強一點，我相信 XXX 會越做越強。

行政部工作總結(jié)與計劃 篇11

XX年公司行政部工作總結(jié)暨XX年工作計劃

歲末臨近，新春將至，不知不覺XX年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、 XX年的工作回顧。

1. 辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。 細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)

1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2）切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。

3）愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門 ，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施；認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。1234下一頁

行政部工作總結(jié)與計劃 篇12

隨著20__年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來?；厥桌佑≡诠ぷ髀贸躺系暮圹E，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

一、行政人事

(一)制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學習結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在20__年制定和逐漸完善公司的制度方案。

(二)程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20__年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

(三)在20__年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學習培訓(xùn)提供了條件，有了學習的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標性、階段性的培訓(xùn)計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在20__年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

(四)檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20__年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

(五)企業(yè)文化的建設(shè)在20__年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。

有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在20__年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20__年度員工群體活動計劃方案》，該方案于20__年4月01日前提交)。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

(六)員工的考評工作既是公司的重點工作內(nèi)容，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在20__年，員工的考評工作也是本部門的核心工作。借助以往的經(jīng)驗以及結(jié)合公司的實際情況，本部門將于20__年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》。

以上是行政人事部20__年工作的重點內(nèi)容，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計劃內(nèi)容限于工作的重點部分，未能形成計劃的工作內(nèi)容必定爭取在實際工作中出色完成。

行政部工作總結(jié)與計劃 篇13

本周工作總結(jié)：

1、月底空瓶、代金券、生日、會員、贈品統(tǒng)計完畢發(fā)北京

2、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)后勤工作；

3、審核店面報銷單，店面新入職人員履歷表整理；

4、跟催營業(yè)執(zhí)照辦理情況：本周辦理完成了季華店組織機構(gòu)代碼年審，現(xiàn)在琴姐身份證在辦理長沙店營業(yè)執(zhí)照；

5、押金條情況：龍崗樂購押金單寄到，南海桂城營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好和押金單年后一起寄公司；吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯(lián)系商場才肯開，已經(jīng)和阮晶說了要她和沃爾瑪總部聯(lián)系，東莞塘廈、潮州、白云營業(yè)執(zhí)照還沒有辦理，辦理后才開押金單；常德沃爾瑪押金條在北京財務(wù)部，北京財務(wù)部還沒有找出來；

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

下周工作計劃：

1、下周主要工作招聘人員；

2、押金單現(xiàn)在沒有到公司的有：老店：常德、；新店：塘廈、吳川、潮州、南海、白云；

3、現(xiàn)在沒辦營業(yè)執(zhí)照的店面有塘廈，白云，潮州，樟木頭、長沙這四個店的

4、上級交代的其他事項。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門；對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā)；解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進、離職、調(diào)動、升級）管理。

⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的.發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵、嚴格考勤制度責任的落實。

⑶、加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù)；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。