服務(wù)日記

服務(wù)日記匯總4篇。

我們?yōu)槟峁┯嘘P(guān)“服務(wù)日記”的一些詳細(xì)信息。周記寫作的過(guò)程也是我們不斷創(chuàng)造的過(guò)程，相信大家都寫過(guò)周記吧。通過(guò)周記的記錄反思讓我們更加認(rèn)識(shí)自己發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。如果您覺(jué)得本文對(duì)您有幫助請(qǐng)幫我們將它分享到您的社交網(wǎng)絡(luò)！

服務(wù)日記 篇1

根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績(jī)，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、提升標(biāo)桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。

三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。

四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評(píng)價(jià)高。

目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過(guò)114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話，了解情況、咨詢問(wèn)題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。

五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識(shí)體系。

服務(wù)日記 篇2

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次……“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。

服務(wù)日記 篇3

服務(wù)日記

本周輪到我們班當(dāng)服務(wù)隊(duì)。所以，周三的午談時(shí)間，就用來(lái)選拔服務(wù)隊(duì)員了。

我毛遂自薦。經(jīng)過(guò)一輪競(jìng)爭(zhēng)，我當(dāng)上了15號(hào)崗。當(dāng)我拿到那令人向往的綬帶時(shí)，我激動(dòng)得幾乎要跳起來(lái)了。

我所負(fù)責(zé)的中隊(duì)是二(7)中隊(duì)。我在早上要幫有困難的同學(xué)，幫家長(zhǎng)送東西。在中午，我要巡查五樓連廊。下午眼操，我則要去檢查。星期天晚上，我興奮地睡不著覺(jué)，我不斷提醒自己第二天要早起。

第二天早上，我比以往任何一天都要起得早，六點(diǎn)半就起床了。匆匆吃完早飯后，我以超乎尋常的速度沖到了學(xué)校。那時(shí)才只有七點(diǎn)二十分。郭淑婕點(diǎn)好名后，我以火箭般的速度沖下樓，來(lái)到自己的崗位上站好。

這時(shí)，進(jìn)來(lái)一位低年級(jí)的同學(xué)，拎了一件大樂(lè)器，看起來(lái)非常吃力的樣子。我看見(jiàn)了，連忙快步走過(guò)去，親切地說(shuō)：這位同學(xué)，我看你挺吃力的，我來(lái)幫你拿吧。那位同學(xué)聽(tīng)了，怯怯地點(diǎn)了點(diǎn)頭。于是，我順手接過(guò)樂(lè)器，邊走邊問(wèn)：同學(xué)，你是哪個(gè)班的？他輕聲說(shuō)：我是二(5)班的。我一手幫他拎樂(lè)器，一手拉著他的手，走上樓。路過(guò)李羞雁的崗位，她開(kāi)玩笑地說(shuō)：你又拐賣小朋友啦？我沖她笑笑，就走上樓去。到了二(5)班門口，我把樂(lè)器還給他。他說(shuō)了聲：謝謝大哥哥。我微笑著說(shuō)：不用謝。心里一股自豪感油然而生。

在回崗的路上，我不斷地對(duì)自己說(shuō)：要繼續(xù)努力，多為低年級(jí)同學(xué)服務(wù)，為低年級(jí)同學(xué)做好榜樣!

雖然為期一周的服務(wù)工作很快就結(jié)束了，可我現(xiàn)在還在回味服務(wù)過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在平時(shí)，我也要多為同學(xué)服務(wù)，給同學(xué)留下一個(gè)好印象，為六年的小學(xué)生涯畫上一個(gè)完滿的句號(hào)!

服務(wù)日記 篇4

8月26日星期二天氣晴

今天上午，高豐社區(qū)交給我一個(gè)任務(wù)，讓我去13幢發(fā)通知單。

我領(lǐng)了通知單后，就向13幢奔去。13幢有1-2，3-4兩個(gè)單元，我就先從1-2單元入手，這第一張通知單要交給102的住戶，我抵不住興奮，一上去就敲了幾下門，可我還沒(méi)想好怎么說(shuō)呢，門就開(kāi)了，是一個(gè)叔叔，我一時(shí)愣住了，不知道該說(shuō)什么好，把通知單給他后說(shuō)了句“這是物業(yè)讓我給你的”后就逃了。我沖上樓梯，給第二個(gè)住戶發(fā)單子，有了上次的經(jīng)驗(yàn)，我知道了該怎么做了，開(kāi)門的是個(gè)阿姨，我向她交代了來(lái)意，并給了她通知單，這一次我不慌不忙，取得了成功。就這樣，我一路發(fā)了下去，都非常順利，手中的單子也越來(lái)越少。不久，我就來(lái)到了13幢3-4單元的6樓，我看了看手上的單子，只剩最后一張了，要交給604的住戶，于是我走上前去敲了敲門，過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間一直沒(méi)人開(kāi)門，我斷定沒(méi)人，可是怎么辦呢？我想著想著就想到了以前我們回家有時(shí)會(huì)在門縫里看到一些廣告等宣傳單，就用這種方法吧，于是我把紙折好塞進(jìn)門縫里，就大功告成了。

這次服務(wù)使我增大了膽子，鍛煉了與陌生人交往的本領(lǐng)，我感到十分快樂(lè)！

四班陶凱鉞

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家務(wù)日記4篇

各位平時(shí)肯定都得寫周記來(lái)記錄自己的生活吧，寫周記可以把自己成長(zhǎng)和經(jīng)歷與親朋好友分享，但是你知道該怎樣寫周記嗎？本篇文章將詳細(xì)介紹“家務(wù)日記”的寫作技巧，敬請(qǐng)閱讀！

家務(wù)日記【篇1】

今天又是無(wú)聊的一天，我躺在床上，無(wú)所事事的。心想：唉，如果有點(diǎn)有意義的事做該多好?。⊥蝗?，一個(gè)念頭在我心中蠢蠢欲動(dòng)，那就是幫母親做家務(wù)。首先，我?guī)湍赣H掃地。我拿起掃把，把一樓掃了一遍，再拿起拖把，把一樓拖了一遍。這兩件簡(jiǎn)單的事就花了我半天功夫，讓我滿頭大汗。

可是我剛要收拾時(shí)，又把水桶踢翻了，地上滿是臟水。我拿起拖把，慢慢地吸光了所有的臟水，可是我又不小心踩到了拖把，把一半的臟水?dāng)D了出來(lái)。沒(méi)辦法，只好重新再吸一遍了。接下來(lái)，我就幫母親擦玻璃。我拿起抹布，花了九牛二虎之力，才擦好一面玻璃?？墒且粔K地方怎么也擦不掉，仔細(xì)的看一下，原來(lái)是水泥，我用盡全力，才擦掉了這一小片水泥。突然，腳下一打滑，我從椅子上摔了下來(lái)，可真夠疼的！等我擦好了所有玻璃，都已經(jīng)中午了。

順利的一項(xiàng)。我把被子甩平，再把被子的兩角對(duì)折，把對(duì)折的兩角跟另外一邊的兩角對(duì)折。然后再把被子對(duì)折一次，就完成了。這個(gè)忙碌的上午使我懂得：母親日日都是很辛苦的。我暗暗發(fā)誓，以后一定要多孝順母親。

家務(wù)日記【篇2】

今天早上，我與母親進(jìn)行了一次拖地，我的心情可舒爽了。因?yàn)椋@一個(gè)學(xué)期下來(lái)我是第一次幫母親拖地呢。

開(kāi)始拖地了，我用了九牛二虎之力才剛把毛巾給弄干，然后，母親幫我把毛巾黏到拖板上去。我這才放心的去拖地，那地實(shí)在是太臟了，就像一個(gè)臭哄哄的垃圾場(chǎng)一樣，讓人難已靠進(jìn)去。于是，我只好帶起口罩拖地。我是那么的用功，就像一位小警察抓小偷一樣，不放過(guò)任何蛛絲馬跡。最后，我去拖自己房間有一大堆灰塵，我就使勁一拖發(fā)現(xiàn)還有，我就跑去問(wèn)母親，母親笑著說(shuō)：“這些都是陽(yáng)光照進(jìn)房間把被子里的細(xì)菌給趕出來(lái)了，因此，你怎么拖都拖不掉的。哦，原來(lái)是這樣呀，我真是的，連這么簡(jiǎn)單的知識(shí)我也不知道，都怪我不看大量的書，現(xiàn)在就不能派上用場(chǎng)了。

拖地可真好呀，既可以幫母親做家務(wù)，又可以學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)的小知識(shí)，拖地真的好管用呀！

家務(wù)日記【篇3】

人生就像一本書，書的每一頁(yè)都五彩斑斕，繽紛多彩的。一頁(yè)頁(yè)翻過(guò)，最記憶猶新的一頁(yè)還是這一頁(yè)—做家務(wù)。

今天本來(lái)有個(gè)好心情，但卻被母親的做家務(wù)任務(wù)給破壞了，我怎么也不肯答應(yīng)。母親見(jiàn)下任務(wù)不管用，就擺弄起了“激將法”，“什么不想做，一看就是不會(huì)做?！边@一激還真靈。“誰(shuí)說(shuō)我不會(huì)做，我做給你看?！蔽倚南脒@算什么，有什么能難倒我？今天看來(lái)得亮出幾把刷子給她瞧。我飛奔向陽(yáng)臺(tái)拿了一把拖布，用水浸泡后，我拿著拖布像一個(gè)勇士，正向戰(zhàn)場(chǎng)沖向前，和地面正在作斗爭(zhēng)，我仔仔細(xì)細(xì)地拖，絲毫沒(méi)有馬虎，我拖完地后，又跑向廚房望著像山一樣的盤子我驚訝了，這些盤子上面全都是油漬。我只好拿著抹布在盤子上擦來(lái)擦去，可盤子上的油漬沒(méi)有掉，我的身上還濺了好多水，就在這時(shí)我突然想起母親洗盤子時(shí)不都用洗潔劑嗎？于是我拿著洗潔劑，往盤子上滴了幾滴，再用手一撮，果然掉了，不一會(huì)我就把所有的盤子都洗完了。

“叮鈴鈴”我打開(kāi)門一看是母親回來(lái)了，母親見(jiàn)我拖的地和洗的盤子，母親開(kāi)心的笑了，看見(jiàn)母親的笑我的勞動(dòng)成果也算有了一個(gè)回報(bào)。

家務(wù)日記【篇4】

天是臘月25日。古來(lái)說(shuō)臘月二十五掃塵土。早飯后，奶奶說(shuō)：“要過(guò)年了，今天得打掃衛(wèi)生—掃塵土?！蔽覇?wèn)什么叫掃塵土呀!”奶奶說(shuō)：“要過(guò)年了，要把陳舊不好的，沒(méi)用的都掃掉，打掃得干干凈凈的迎接新的一年?！蔽艺f(shuō)：“那好哇，今天我唱主角。

于是我跟奶奶一起干起來(lái)。我們先掃房。用一把長(zhǎng)掃帚先掃了棚頂，再掃墻壁，掃完再掃地，拖地。不一會(huì)干完了，看著白白的墻壁，心里美美的?？晌腋棠坛尚』樍?。接著我擦了桌椅跟玻璃。我按著奶奶教的方法。先把抹布用清水洗干凈，把玻璃一塊一塊的擦一遍，然后再用干布擦這樣玻璃就亮了許多，灰塵跟污點(diǎn)都擦掉了。奶奶說(shuō)：“再用軟紙抹一遍就更亮了。果然抹過(guò)的玻璃真的更亮了。都能照人

今天我雖然很累。但看到煥然一新的房間，心里別提有多高興了。更讓我體會(huì)到奶奶操持家務(wù)多么辛苦，以后我一定多幫奶奶干點(diǎn)活，做奶奶的小幫手。

客服工作日記4篇

想找到合適的范文并不困難？寫文章對(duì)于我們來(lái)講并不陌生，范文在寫作中起到了關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。運(yùn)用好經(jīng)典范文的寫作模版，能提高我們的寫作效率，小編認(rèn)為這篇“客服工作日記”文章非常適合廣大讀者閱讀，歡迎本文為大家提供參考！

客服工作日記(篇1)

早晨八點(diǎn)，陽(yáng)光灑進(jìn)辦公室，我拉開(kāi)辦公桌的抽屜，拿出筆記本和一杯清香的咖啡。這是一個(gè)新的工作日，我作為客服代表迎接著新的挑戰(zhàn)。

第一個(gè)客戶打來(lái)電話，是一位名叫王先生的用戶。他撥通電話的瞬間，他的聲音充滿了失望和憤怒。原來(lái)，他在我們公司購(gòu)買的電視出現(xiàn)了問(wèn)題。我耐心傾聽(tīng)他的抱怨，然后向他保證我們會(huì)盡快解決他的問(wèn)題。我記錄下他的詳細(xì)情況，然后將他的問(wèn)題轉(zhuǎn)給技術(shù)部門。

上午過(guò)得飛快，接到了許多不同的電話和電子郵件。有人遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有人有疑問(wèn)想要咨詢。我明白，作為客服代表，我的使命是提供快速有效的解決方案，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

下午，我接到了一個(gè)來(lái)自一位年輕媽媽的電話。她購(gòu)買了我們公司的一款兒童玩具，但發(fā)現(xiàn)玩具上有一處銳利的棱角。她非常擔(dān)心這會(huì)對(duì)孩子的安全造成傷害。我安撫她的緊張情緒，并告訴她我們將會(huì)檢查每一個(gè)產(chǎn)品，并找出問(wèn)題所在。我向她保證，我們會(huì)確保所有的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以保證顧客的安全。

接下來(lái)，我處理了一個(gè)關(guān)于配送問(wèn)題的投訴?？蛻糍?gòu)買了我們公司的產(chǎn)品，但卻遲遲沒(méi)有收到。我迅速聯(lián)系了物流部門，并核實(shí)了訂單信息。最終發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橹暗暮献骰锇槌霈F(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致了配送延遲。我向客戶道歉，并向他保證我們會(huì)加快配送進(jìn)程，確保他盡快收到商品。

傍晚時(shí)分，我開(kāi)始整理一天的工作記錄。通過(guò)回顧每一次的交流和處理過(guò)程，我意識(shí)到客戶的滿意度是我的最終目標(biāo)。我時(shí)刻牢記著這一點(diǎn)，努力為每一個(gè)客戶提供最好的解決方案。

在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，客服無(wú)疑面臨著更多的挑戰(zhàn)。無(wú)論是電話、電子郵件還是社交媒體，客戶都期望能夠隨時(shí)隨地獲得滿意的服務(wù)。為了提供更好的客戶體驗(yàn)，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)。

客服工作的壓力常常讓我身心俱疲，但同時(shí)也給予了我成就感。每當(dāng)我能夠解決客戶的問(wèn)題，幫助他們解除困擾，我就覺(jué)得工作是有意義的。每一個(gè)滿意的笑容，每一聲感謝，都是我繼續(xù)努力的動(dòng)力。

晚上九點(diǎn)，工作室的燈光漸漸變暗，我將電腦關(guān)上，收拾好文件，準(zhǔn)備離開(kāi)。雖然一天的工作辛苦而繁忙，但我滿心愉悅。因?yàn)槲抑?，我所從事的客服工作，為人們帶?lái)了方便和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

第二天早晨，我又將迎接新的工作日。我翻開(kāi)日歷，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的心中充滿了對(duì)客戶滿意度的追求，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的耐心解答。我知道，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能成為一名卓越的客服代表。

客服工作日記，見(jiàn)證了我每一天的成長(zhǎng)和努力。每一天，我都在追求以最好的態(tài)度和技巧為客戶服務(wù)，幫助他們解決問(wèn)題和疑慮。我相信，在客服的世界里，每一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)都是一次機(jī)會(huì)，也是一次挑戰(zhàn)。我不僅僅是一名客服代表，更是一位問(wèn)題解答者和困擾解決者。

客服工作日記(篇2)

客服實(shí)習(xí)工作日記1 x月24日

今天我算是見(jiàn)識(shí)到了什么叫忙碌，早上8點(diǎn)來(lái)到部門，電話就開(kāi)始不停的響，學(xué)長(zhǎng)他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來(lái)查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺(tái)電腦前穿梭。讓我見(jiàn)識(shí)到了維護(hù)部門工作忙碌的一面。

第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒(méi)有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過(guò)的。我在上午的觀察中了解到，我們維護(hù)部門能通過(guò)后臺(tái)操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的等等。

到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進(jìn)一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過(guò)來(lái)告知對(duì)應(yīng)用戶的賬號(hào)，然后由我們維護(hù)部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進(jìn)行各種操作，基本上密碼上的問(wèn)題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問(wèn)題的時(shí)候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)才能解決。最復(fù)雜的問(wèn)題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問(wèn)題，我們需要到另外一臺(tái)計(jì)算機(jī)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來(lái)的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進(jìn)行查對(duì)。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來(lái)的。此外還要計(jì)算對(duì)應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對(duì)應(yīng)端口上有沒(méi)有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……

看著簡(jiǎn)單的工作在師傅介紹完之后，我才體會(huì)到任何事情都不會(huì)像表表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單!

客服實(shí)習(xí)工作日記2 x月27日

休息了兩天，今天又去上班了……上個(gè)禮拜雖然只有3天，，但是收獲著實(shí)不少，而今天有事豐富的一天。

師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現(xiàn)在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區(qū)別不大，但是多了一個(gè)光貓和光分器。

說(shuō)到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無(wú)源光接入。光纖用戶網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸?shù)膹?fù)用技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，多數(shù)已處于實(shí)用化。根據(jù)光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說(shuō)，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長(zhǎng)和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護(hù)和安裝。

客服實(shí)習(xí)工作日記3 x月28日

昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構(gòu)，后來(lái)我讓我參觀了崇明這邊光網(wǎng)版的主機(jī)。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點(diǎn)。

FTTH的優(yōu)勢(shì)主要是有5點(diǎn)：

第一，它是無(wú)源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無(wú)源;

第二，它的帶寬是比較寬的，長(zhǎng)距離正好符合運(yùn)營(yíng)商的大規(guī)模運(yùn)用方式;

第三，因?yàn)樗窃诠饫w上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒(méi)有什么問(wèn)題;

第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活;

第五，隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。

在光接入家族，還有FTTB(FiberToTheBuilding)光纖到大樓，F(xiàn)TTC(FiberToTheCurb)光纖到路邊，F(xiàn)TTSA(FiberToTheServiceArea)光纖到服務(wù)區(qū)等等。

將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長(zhǎng)和傳輸技術(shù)種類都沒(méi)有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò)，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。

雖然現(xiàn)在移動(dòng)通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對(duì)占優(yōu)的固定終端，也就是希望實(shí)現(xiàn)光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現(xiàn)象的最佳方案。

雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對(duì)自己知識(shí)體系的充實(shí)，同時(shí)也是為我將來(lái)要進(jìn)入電信工作做的一切預(yù)習(xí)工作。

客服實(shí)習(xí)工作日記4 x月29日

師傅連續(xù)兩天幫我介紹了有關(guān)城市光網(wǎng)的知識(shí)，讓我收獲良多。

本來(lái)我想在學(xué)習(xí)一些知識(shí)以外還能親自動(dòng)手，來(lái)做一些師傅平時(shí)做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準(zhǔn)確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。

總的來(lái)講，今天電話不是很多，所以我也有時(shí)間和那些學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐聊一些有關(guān)大四的安排。

學(xué)長(zhǎng)和學(xué)姐基本上都告訴我要充實(shí)自己的實(shí)踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中還是需要一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的`。此外到了大四要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，應(yīng)為臨近畢業(yè)，我們要開(kāi)始著手自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)，同時(shí)還要開(kāi)始為自己的工作做打算。所以這對(duì)我們自己我控制能力的要求將提高很多。

雖然今天在專業(yè)知識(shí)上沒(méi)有什么提高，但是確是也是有意義的一天。

客服實(shí)習(xí)工作日記5 x月30日

實(shí)習(xí)也有將近一個(gè)禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業(yè)生活讓我接觸到了很多校園里所沒(méi)見(jiàn)到過(guò)的只是。但是每天看著師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復(fù)操作著相同的東西，我對(duì)我將來(lái)步入社會(huì)后的生活產(chǎn)生了迷惑。

在學(xué)校的時(shí)候，我們每天雖然都在上課，但是學(xué)到的東西是不一樣的，課余時(shí)間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說(shuō)就是我們每天都能有新的不同的體驗(yàn)，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復(fù)做著那些相同的事情?我覺(jué)得我自己會(huì)受不了，這樣的生活不是我想要的。

有這些想法也許是因?yàn)樵谶@段實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)部門找不到自己的位子，或者說(shuō)在有些時(shí)候有些無(wú)所事事。在接下來(lái)的兩個(gè)禮拜中我不光要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，也要找到我解決我這個(gè)迷惑的辦法。

這些想法的出現(xiàn)只能說(shuō)明我還沒(méi)有做好進(jìn)入這個(gè)社會(huì)的準(zhǔn)備。明天又是新的一天好好實(shí)習(xí)好好做好自己的事情。

客服工作日記(篇3)

早晨六點(diǎn)，鬧鐘的鈴聲準(zhǔn)時(shí)響起，我從床上爬起來(lái)，開(kāi)始新的一天的工作。我是一名客服，每天都面對(duì)著各種各樣的客戶問(wèn)題和需求，這是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也是一份充滿樂(lè)趣的工作。

第一件事就是準(zhǔn)備自己，我喝一杯咖啡，戴上耳機(jī)，穿上公司制服，然后啟動(dòng)電腦。當(dāng)我登錄到客服系統(tǒng)時(shí)，早已收到了一系列新的工單。每個(gè)工單都代表著一個(gè)客戶問(wèn)題，可能是產(chǎn)品使用故障，也可能是投訴反饋，有時(shí)候甚至是一些簡(jiǎn)單的詢問(wèn)。我要做的第一件事就是回復(fù)這些工單，盡可能地解決客戶的問(wèn)題。

今天，第一個(gè)工單是一個(gè)客戶的投訴。他購(gòu)買了我們公司的某個(gè)產(chǎn)品，但是在收到后發(fā)現(xiàn)有缺陷。作為客服，我首先要做的就是給予客戶合適的解釋，并給予他們滿意的解決方案。通過(guò)仔細(xì)地了解客戶的情況，并與相關(guān)部門溝通，我確定了一個(gè)更換產(chǎn)品的方案。我立即回復(fù)了客戶，并向他解釋了這個(gè)方案?？蛻魧?duì)我的回復(fù)很滿意，他感謝我并表示愿意接受新產(chǎn)品的更換。這讓我感到一絲充實(shí)和滿足。

不僅僅是投訴，有些客戶只是想咨詢產(chǎn)品信息或是詢問(wèn)一些常見(jiàn)問(wèn)題。今天，我接到了一個(gè)客戶的詢問(wèn)，他表示對(duì)我們公司的一款新產(chǎn)品很感興趣，想了解更多詳情。我給他提供了詳細(xì)的產(chǎn)品資料，并解答了他的疑問(wèn)。在和他的交流中，我發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)潛在的大客戶，于是我推薦了他一些其他的產(chǎn)品，并提供了一些優(yōu)惠?？蛻魧?duì)我的耐心回答和熱情建議表示感激，他決定考慮購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向我表示希望今后能保持聯(lián)系。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)又一個(gè)成功的銷售機(jī)會(huì)，我由衷地感到驕傲和自豪。

除了回復(fù)工單和提供客戶咨詢，我還需要參加一些培訓(xùn)和會(huì)議。公司不斷提供一些新產(chǎn)品的培訓(xùn)，以提高我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。而一些例行的部門會(huì)議，讓我們了解公司的最新動(dòng)態(tài)，以便更好地協(xié)調(diào)工作。這些培訓(xùn)和會(huì)議是提升自己的機(jī)會(huì)，我時(shí)刻保持著積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。

下午，客服電話開(kāi)始變得非常繁忙。來(lái)電不斷，我需要快速而準(zhǔn)確地處理每個(gè)來(lái)電。有些客戶因?yàn)楫a(chǎn)品故障感到煩躁，我需要冷靜地與他們溝通，解決他們的問(wèn)題，確保他們得到滿意的服務(wù)。有時(shí)候，某些問(wèn)題需要我尋求其他部門的幫助，所以我必須與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)或其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)保持緊密的合作和溝通。這是一項(xiàng)需要良好協(xié)作能力的工作，我努力確保與其他團(tuán)隊(duì)保持良好的合作關(guān)系，以提供客戶最佳的支持。

工作雖然緊張，但我總是盡力保持耐心和友好。我明白，客戶通常是因?yàn)槟承┰蚨业轿覀?，他們希望得到我們的幫助和支持。所以，我付出全力去理解他們的?wèn)題，并提供最佳的解決方案。即使面對(duì)一些特別困難的客戶，我也會(huì)盡力保持專業(yè)和友善，因?yàn)槲颐靼?，每一個(gè)客戶的滿意都代表著公司的品牌形象。

工作了一整天，回到家時(shí)已經(jīng)晚上十點(diǎn)了。整個(gè)身心疲憊，但內(nèi)心卻充滿了滿足感。每天的工作都讓我感到充實(shí)和快樂(lè)，盡管有時(shí)會(huì)面臨困難和挑戰(zhàn)，但我愿意克服它們。作為一名客服，我以我所做的工作為自豪，我愿意無(wú)私地為客戶提供最好的服務(wù)，因?yàn)樗麄兪枪境晒Φ年P(guān)鍵。

客服工作日記寫完了，這是一天充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作。我深知，客服這個(gè)職業(yè)需要專業(yè)知識(shí)、耐心和良好的溝通能力。但我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力，我將能成為一名優(yōu)秀的客服，為客戶提供最好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。這是一份令人驕傲和充滿意義的工作。

客服工作日記(篇4)

第一天：新入職的第一天總是令人興奮又緊張。坐在辦公桌前，看著面前密密麻麻的電腦和電話，我不禁開(kāi)始思考：我是否能勝任這份工作呢？客服工作并不容易，需要面對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但我決定以積極的態(tài)度去迎接它們。第一個(gè)電話的鈴聲響起，我深吸一口氣，輕輕按下接聽(tīng)鍵，一個(gè)新的旅程就此開(kāi)始。

第三天：我逐漸適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境，學(xué)會(huì)了處理一些常見(jiàn)問(wèn)題。當(dāng)然，還是少不了一些困難的用戶。有時(shí)候，他們發(fā)脾氣，讓我感到沮喪，但我明白他們只是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在一些不滿。在這種情況下，我盡力耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，爭(zhēng)取找到解決問(wèn)題的最佳方案。我認(rèn)為，作為一個(gè)客服代表，重要的是要保持冷靜和耐心，給予用戶一種被尊重和關(guān)心的感覺(jué)。

第十天：經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，提升自己的技能是非常重要的。我開(kāi)始利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解更多的解決方案，以便在處理用戶問(wèn)題時(shí)能夠提供更準(zhǔn)確的答案。在業(yè)余時(shí)間，我也主動(dòng)與同事交流，向他們請(qǐng)教一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，我相信我可以成為一名出色的客服代表。

第十五天：今天是一個(gè)非常充實(shí)的一天。我處理了很多用戶的問(wèn)題，幫助他們解決了一些困難。接到一個(gè)特別感謝的電話，讓我感到非常開(kāi)心和驕傲。這讓我意識(shí)到，我的工作不僅僅只是回答問(wèn)題和提供解決方案，還可以通過(guò)我的服務(wù)給用戶帶來(lái)快樂(lè)和滿意。這是一種無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)，也是我繼續(xù)努力的動(dòng)力。

第二十天：隨著工作的不斷進(jìn)行，我開(kāi)始注意到一些用戶常常反復(fù)提出的問(wèn)題。這讓我意識(shí)到我們的產(chǎn)品或服務(wù)可能存在一些潛在的問(wèn)題。我開(kāi)始主動(dòng)將這些問(wèn)題反饋給相關(guān)部門，并提出一些建議和改進(jìn)方案。這種積極的溝通與協(xié)作讓我感到非常滿意，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種方式，我可以幫助我們的公司不斷提高，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

第三十天：今天是我在客服崗位的第一個(gè)月?；叵肫饋?lái)，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。我接受了來(lái)自用戶的各種情緒，解決了各種問(wèn)題，也學(xué)到了很多知識(shí)和技能。通過(guò)與用戶的交流和互動(dòng)，我真正理解了他們的需求和關(guān)注點(diǎn)。這讓我更加堅(jiān)信，作為一名客服代表，我有責(zé)任為用戶提供最佳的服務(wù)，讓他們感到滿意和信賴。

這段時(shí)間的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到客服工作并不僅僅只是一個(gè)工作崗位。客服代表是公司與用戶之間的橋梁，是用戶體驗(yàn)的重要組成部分。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值，使他們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿意。雖然客服工作充滿了挑戰(zhàn)，但我相信，通過(guò)我的努力和奉獻(xiàn)，我可以成為一名出色的客服代表。