酒店通知

酒店通知范例。

你撰寫過多少公告通知呢？都免不了和公告通知近距離接觸。?公告通知涉及公司規(guī)定、要求和實(shí)施行動(dòng)，今天我們?yōu)榇蠹規(guī)砹艘黄c“酒店通知”相關(guān)的文章，請您在瀏覽器中記下本頁鏈接方便以后查看！

酒店通知 篇1

一、9月總結(jié)，群里罵網(wǎng)友51次，被網(wǎng)友罵1062次，發(fā)表情包19586次，cpdd9863次,裝孤獨(dú)釣魚5866次，上鉤0次。

二、說我就是咄咄逼人，說那個(gè)女的就是寶你生氣的樣子也很可愛是嗎？

三、你一點(diǎn)都不乖哦，所以我要懲罰你，懲罰你再也見不到我。

四、今天是本色出演的一天：窮鬼。

五、

六、你還真別瞧不起胖子，瘦下來迷死一片一片的。

七、胖子沒前途，你心靈再美也就是個(gè)好心腸的胖子。

八、20號(hào)，施被拉了，我的手沒有。

九、放棄很可惜，可是有些東西，堅(jiān)持無意義。

十、魚的七秒愛情，第一相遇，第二秒相識(shí)，第三秒相知，第秒相愛，第五秒相親，第六秒相守，第七秒相忘。

十一、我的嘴什么時(shí)候才能好，什么時(shí)候才能不忌口，吃辣無辣不歡的人要被折磨死了。

酒店通知 篇2

一、柴米油鹽的溫暖，何嘗不是最長情的告白，請珍惜那個(gè)來了之后就再也沒走的人。

二、我只愛你，直到我的心停止跳動(dòng)。

三、最幸福的事就是一個(gè)壞脾氣的姑娘有個(gè)好脾氣的男孩一直寵著她。

四、車爆胎了，年輕的司機(jī)總是發(fā)朋友圈感嘆，而老司機(jī)早已換上備胎繼續(xù)前進(jìn)。

五、我之所以活到現(xiàn)在的全部意義，是為了此刻能對你說，我愛你，我會(huì)在你身后永遠(yuǎn)守護(hù)你。

六、假期余額不足，竟然開學(xué)了!

七、找到你是我最偉大的成功

八、?天氣在變壞，對你很牽掛;晚上被要蓋，小心腳凍壞;吃飯啃骨頭，這樣會(huì)補(bǔ)鈣;不要罵我壞，祝你愚人節(jié)能愉快!

九、兒童節(jié)到了，求侮辱，覺得我是臉大的發(fā)2元，丑的發(fā)3元，覺得我是非主流的發(fā)5元，覺得我覺得我好丑的發(fā)6元，覺得我照騙的發(fā)8元，覺得我美爆超級(jí)正的發(fā)10元，覺得我傻逼的發(fā)20元，大家不要客氣。

十、我是鈴兒，你是叮當(dāng)，因?yàn)殁弮合攵．?dāng)。

十一、減肥越減越胖的原因是，一旦發(fā)現(xiàn)自己稍微瘦一點(diǎn)的時(shí)候，就想吃點(diǎn)東西慶祝一下。

酒店通知 篇3

一、做心懷善意的人結(jié)溫暖踏實(shí)的朋友。

二、不要總在過去的回憶里纏綿昨天的太陽曬不干今天的衣裳.

三、純粹的愛，默默的支持，溫暖的陪伴，是我對你最想做的事情。

四、我漫長余生里的所有東西，都再?zèng)]機(jī)會(huì)和你分享了。

五、無事獻(xiàn)殷勤，非常喜歡你

六、哥哥臉上的不是胡子是玫瑰花的刺。

七、如果有錢也是一種錯(cuò)，那我情愿一錯(cuò)再錯(cuò)。

八、我身體很好，可以扛米袋子，扛煤氣罐，可就是扛不住想你。

九、除非那人可以使你比單身時(shí)過得更好,不然何必為了那人脫離單身?除非那人可以使你比單身時(shí)過得更好,不然何必為了那人脫離單身?

十、一名吃貨怎么了，一名吃貨只會(huì)想著吃，不會(huì)想著勾心斗角，一名吃貨不好嗎？

十一、

酒店通知 篇4

一、我們之間除了兒童節(jié)，難道沒有紅包嗎?

二、我不是單身狗，我只是風(fēng)中孤獨(dú)一匹狼罷了。

三、你就是我的蓋世英雄，我看見你的七彩祥云。

四、四月五月不減肥六月七月徒傷悲!

五、誰給我禮物，我就跟誰超級(jí)好！

六、閑時(shí)與你立黃昏，灶前問你粥可溫。

七、你開心時(shí)陪你哈哈大笑，你難過時(shí)我的心比誰都痛，把你緊緊摟在懷里安慰你，輕輕吻去你臉上的淚。

八、今天在提到錢的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)月花了..........

九、

十、今早你又拉黑了我的微信，我很難過。還好我還有小號(hào)可以繼續(xù)舔你，你沒想到吧。你總得意的覺得自己有很多舔狗，不少我一個(gè)，但其實(shí)都只是我一個(gè)人而已，哈哈，你輸大了吧！

十一、想親近你，想愛你，想和你在一起，看著你臉上的絨毛，隨著天色被鍍上暖金色，也愛看它在太陽落下后被藏起來。

酒店通知 篇5

一、我身上的三大缺點(diǎn)就就是：胖；胖；這么胖還減不下來！

二、夜深人靜的時(shí)候，總是想得很多，這個(gè)世界，我們總徘徊的太多，留念的太多，奢求的太多，所以才會(huì)以淡忘來苦苦思索之前的生活，究竟是怎么苦過來的活，許多的現(xiàn)實(shí)都似乎都在夜里沉去，只有醒著的人依然在不放過自己，明天或許要面對人生的抉擇，又或許明天，還不知自己究竟能去哪里。

三、你有你的520，我有我的502，不是很甜，但是很黏。

四、你嘲笑我朋友很少只身一人，我可憐你朋友眾多無一真心.

五、這時(shí)候能開車出去接你的都是生死之交

六、女生因?yàn)閻垡粋€(gè)人長大，男生會(huì)因?yàn)槭ヒ粋€(gè)人而長大。

七、告訴春天，桃花不用開了。

八、沒有你的城市，我就像一個(gè)沒有愛情溫暖的男人;很想你的時(shí)候，我就靜靜輕輕呼喚你的名字我愛你!這是我一生的承諾!

九、你在身邊，我就很暖很知足。

十、我與我的床墜入了愛河，我們對彼此而言，都非常的完美，但鬧鐘并不這么想，那個(gè)妒忌心重的壞東西。

十一、練成腹肌無望了，絕了，我媽超標(biāo)的我都不達(dá)標(biāo)？

酒店通知 篇6

一、一年一度的光棍節(jié)，一毛不拔的我一心一意的送來一個(gè)美好的祝福，祝福孤單一人的朋友：一帆風(fēng)順，一鳴驚人，一舉成名，一日九遷。

二、睡覺是一門藝術(shù)，請不要制止我尋求藝術(shù)的腳步。

三、每個(gè)周一都拉肚子!今天更過分，沒有公共自行車，還打不到的。

四、來一杯芋泥啵啵奶綠，不要芋泥，不要奶綠，要啵啵！

五、我還嫌棄大丸退稅人多，起碼人家叫號(hào)，高島屋就活生生一直排隊(duì)，腳要斷。

六、讓軍訓(xùn)太陽來的更猛一些吧，讓軍訓(xùn)更火熱一些吧。

七、生活的地圖上有一個(gè)幸福的圓點(diǎn)，我愿攜你手共同尋覓，人生的道路上是一段快樂的途徑，我愿牽你手共同走過，親愛的我愛你，執(zhí)子之手，與子攜老!

八、我愿為你折最枝頭的桃枝，看盡天下的美景傾盡全力換你真心一笑桃枝為約紅繩結(jié)發(fā)此情上窮碧落下黃泉

九、跟你在一起，小日子起了大波瀾；小開心成了大快樂；小幸福變了大滿足；是你讓我的生活全亂了，所以你必須答應(yīng)我，給我一個(gè)健康快樂的你作為回報(bào)！

十、就算是不能夠握緊你的手沒關(guān)系我可以就這樣做最愛你的朋友。

十一、致我們終將熱死的夏天！

酒店通知 篇7

一、時(shí)光變遷，匆匆而過，如若有一天我們都老去了，誰還會(huì)成為你眷戀的那一個(gè)人？失去和擁有，剎那的感動(dòng)，劃斷了流轉(zhuǎn)在此生的牽絆，誰還會(huì)在回憶里游游蕩蕩，執(zhí)著一生的執(zhí)著？立足間，耳邊傳來熟悉的旋律：握著你的手，走過快樂和難過，黑夜白晝，我們都曾擁有，人生是沒有定律的一種節(jié)奏，不如用心去感受，不必在乎太多，只要和你一起度過……

二、于千萬人之中，遇見你要遇見的人。于千萬年之中，時(shí)間無涯的荒野里，沒有早一步，也沒有遲一步，遇上了也只能輕輕地說一句：你也在這里嗎?

三、我的世界很大，裝得下萬馬千軍，我的世界又很小，所見之處只有你。

四、?圣誕老人是哪家快遞的?活了十多年都沒收到，差評(píng)。

五、請佩戴口罩，保持一米線距離，有序進(jìn)行核酸檢測。

六、我不需要你是個(gè)蓋世英雄，我也不希望你有舉世無雙的功夫，更不用你腳踏七彩祥云，只愿你是我一個(gè)人的齊天大圣。

七、我只愛你，長得像你不行，脾氣像你也不行，總之不是你就不行。

八、你好，拼多多幫我砍一刀。

九、放手的那一刻，沒有回頭，沒有人聽見心碎的聲音，堅(jiān)定的腳步聲里摻雜著無人能懂的落寞，維持著我最后的自尊

十、我不知道六一跟我有沒有關(guān)系，但我知道明天是有流量的日子。

十一、愛上你，就像雨天太陽的笑臉，開心燦爛；愛上你，就像雨后彩虹的弧線，美麗盎然；愛上你，就像情歌對唱的溫婉，一路浪漫，5.20我愛你，寶貝，你是我的唯一，要開心快樂哦！

酒店通知 篇8

一、一個(gè)朋友說：“當(dāng)我聽到眼淚滴到鍵盤上的那一刻，心都碎了。她哭，而我卻無能為力?！编?，他們是異地戀。

二、因?yàn)閻勰?，所以愛你！因?yàn)閻?，所以愛，因?yàn)槟?，我才愛，就算太陽從西邊升起，我對你的愛也?huì)永遠(yuǎn)不變！

三、既然想你選擇離開，為什么要連我的心一起帶走，請你把它還給我。

四、等我有錢了，上大號(hào)一定要用兩張紙。

五、一生二人一往情深，三餐四季三生有幸。

六、財(cái)神日，財(cái)神爺給你一堆的“財(cái)寶”相伴：正財(cái)喜歡你，橫財(cái)偏愛你，家財(cái)裝滿滿，外財(cái)總找你，買“彩”全都中，你“才”是世界上最“財(cái)氣橫溢”的“財(cái)主”，祝你節(jié)日快樂！

七、身高這種東西.大家都一米多 有什么好問的.

八、我和誰都不配，只和你天生一對。

九、他姓董懂我的未來路遠(yuǎn)只要我在。

十、忘了自己曾經(jīng)多美好，不會(huì)臟話，不會(huì)笑里藏刀。

十一、除非遇見那個(gè)可以讓我比單身過得更好的人,不然干嘛脫離單身。（wwW.551336.Com 合同幫幫網(wǎng)）

酒店通知 篇9

一、是父子也是朋友，你負(fù)責(zé)健康成長，我為你遮風(fēng)擋雨。

二、我還是很喜歡你，像風(fēng)走了八千里，不問歸期。

三、圣誕之夜祝福你，愿圣誕節(jié)的歡聲笑語和歡樂氣氛永遠(yuǎn)縈繞著你!

四、你瞧，又開始畫餅了，我要是信了，怕是要哭斷腸去了。

五、舊一年，痛苦事情都忘記。新一年，幸福生活將伴臨。

六、

七、喜歡我的東西你只管拿，拿得走算你本事，拿不走，你就一邊兒看著。

八、我努力不是為了你而是因?yàn)槟恪?/p>

九、世界上對你最專一的就是…是作業(yè)，你再怎么冷落它，它依然對你不離不棄。

十、做心懷善意的人結(jié)溫暖踏實(shí)的朋友。

十一、生氣時(shí)被逗笑，是一件挺傷自尊的事。

酒店通知 篇10

一、說一句謊話，要編造十句謊話來彌補(bǔ)，何苦呢?

二、讓我們紅塵作伴，吃的白白胖胖。

三、嘴上說著你已對我無關(guān)緊要，但每當(dāng)聽到有關(guān)你的消息時(shí)就像空氣飄來夾雜著胡椒粉的氣息，一碰就流淚。

四、孩子們要放暑假了 你的隊(duì)友們要重出江湖了

五、世上的好人數(shù)不清，但遇到你就已經(jīng)足夠。情人節(jié)快樂！

六、一到夏天就特別懷念，懷念大學(xué)宿舍吹空調(diào)，吃西瓜，追劇的日子，愜意!!!

七、你怎么還不跟我聯(lián)系，我不想喜歡別人

八、打完這行字就沒有流量了！

九、喜歡依賴你，星星依賴夜空般不離棄。

十、卯日星君是肉雞還是蛋雞？

十一、終于知道我為什么有那么多白發(fā)了。都是起床糾結(jié)時(shí)用腦過度。

酒店通知 篇11

一、有時(shí)候累得不想努力了，想當(dāng)一條快快珞珞的咸魚，用七秒鐘忘記不開心的事，可以憨憨的做喜歡的事。

二、

三、情人節(jié)我很忙的啊，早上我要賣花，晚上我要賣套，凌晨我還得蹲酒店門口賣藥，頓時(shí)感覺生活好艱辛。一周后開始賣驗(yàn)孕棒，一月后發(fā)無痛人流傳單，然后賣術(shù)后保健品。從此當(dāng)上總經(jīng)理，出任CEO，迎娶白富美，走上人生巔峰。

四、別七夕出租自己了，醒醒吧，平時(shí)免費(fèi)都沒有人要，現(xiàn)在還收上錢了，自己心里沒有一點(diǎn)b數(shù)嗎?

五、保持一顆童心其實(shí)很難，我們往往都是帶著一顆成人之心去創(chuàng)作童話。但能夠隨意放松地去創(chuàng)作，這種純真就已經(jīng)足夠?qū)氋F。

六、別惹我，不是你惹不起我，而是我看不起你。

七、你會(huì)不斷的遇見一些人，也會(huì)不停的和一些人說再見。從陌生到熟悉從熟悉再回陌生，從臭味相投到分道揚(yáng)鑣，從相見恨晚到再也不見。

八、人家逛街都買衣服我就往吃的里面鉆.瘦不下去怪我嗎?

九、總說我嘴硬，你不試試怎么知道軟不軟，說不定還甜呢

十、每晚睡前聽你說晚安，是屬于我的，最簡單，最持久的幸福

十一、我是你的三歲小朋友，要一直在你左右，在你身后

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酒店通知經(jīng)典13篇

在我們的日常工作或生活中，我們經(jīng)常需要使用公告通知。公告通知不僅包含重要事件，還包括一些日常公示的信息。我們已經(jīng)為您收集了一些與“酒店通知”相關(guān)的知識(shí)，請繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站以獲取更多信息！

酒店通知 篇1

酒店會(huì)議通知

親愛的各位尊敬的客戶：

非常感謝您一直以來對我們酒店的信任和支持，我們感到十分榮幸。為了更好地服務(wù)于您，我們定于今年十月份在酒店舉行一次重要的會(huì)議，誠摯地邀請您參加。以下是關(guān)于會(huì)議的具體信息，敬請查閱：

一、會(huì)議時(shí)間

本次會(huì)議定于十月十五日上午九點(diǎn)正式開始，預(yù)估會(huì)議時(shí)間約二個(gè)小時(shí)。請各位客戶務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。如有無法按期出席的特殊情況，請?zhí)崆案嬷覀?，以便我們做好?zhǔn)備工作。

二、會(huì)議地點(diǎn)

本次會(huì)議地點(diǎn)為我們酒店的萬豪宴會(huì)廳，地址為XXXX，地理位置優(yōu)越，交通便利，歡迎您的到來。

三、會(huì)議主題

本次會(huì)議的主題為“客戶至上，服務(wù)第一”，旨在加強(qiáng)我們與客戶的合作關(guān)系，共同提升服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。

四、會(huì)議安排

本次會(huì)議除了正式的講話和發(fā)言環(huán)節(jié)外，我們還將為各位客戶提供多種交流和互動(dòng)機(jī)會(huì)，例如交流會(huì)、茶歇、直播互動(dòng)等。希望通過這些互動(dòng)和交流，我們能夠更深入地了解您們的需求和要求，為您提供更好的服務(wù)。

五、會(huì)議嘉賓

我們將請到多位業(yè)內(nèi)知名人士和專家參加本次會(huì)議，與大家共同探討客戶服務(wù)的最新趨勢和發(fā)展方向。屆時(shí)，我們還將為一些優(yōu)秀的客戶頒獎(jiǎng)，對其做出的貢獻(xiàn)給予表彰。

六、會(huì)議費(fèi)用

本次會(huì)議為我們酒店承辦，對您未來的預(yù)定不會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。同時(shí)，我們也將為您提供一定的用餐、住宿和交通補(bǔ)貼。如您需要其他方面的幫助，請隨時(shí)與我們聯(lián)系。

最后，再次感謝您對我們酒店的支持和信任，我們期待您屆時(shí)的到來。如果您已經(jīng)決定參加本次會(huì)議，請?jiān)谕诵沤刂谷掌谇盎貜?fù)確認(rèn)信件，以便我們?yōu)槟崆鞍才藕脮?huì)議的一切事宜。

祝您工作順利，生活愉快！

謹(jǐn)上，

XXX酒店

日期：xxxx年xx月xx日

酒店通知 篇2

一、放假了更累。老師們會(huì)說放假了，神獸歸籠，家長們會(huì)說開學(xué)了神獸歸籠?？纯瓷瘾F到哪兒哪有壓力。

二、只因在人群中多看了你一眼，你就以為我要打你車。

三、原來買鞋也是很燒錢的

四、你說遇他人，已是此生不可求的緣分，如今千般安穩(wěn)，又怎妄言離分。

五、你不是我，所以你不會(huì)明白你對我的意義。

六、每當(dāng)我流鼻血時(shí)，總會(huì)度角仰望天空

七、“明明可以靠顏值吃飯，卻偏要靠才藝餓死”哈哈哈哈哈哈哈。

八、?這個(gè)世界很小，我們就這樣遇見。這個(gè)世界很大，分開就很難再見。

九、我就知道你會(huì)踩到我的雷區(qū)，所以我提前把炸彈都換成了滿天星

十、你的愛枕在臂彎，心臟將畢生柔軟。

十一、歲月為筆，相思入墨，字里行間全是你。

酒店通知 篇3

我辦將于20____年____月____日開始搬遷至新辦公樓辦公（地址：xx市西康路15號(hào)，西對面）。因搬遷需要，____月____日下午不再受理領(lǐng)事認(rèn)證材料，____月____日上午在新辦公樓恢復(fù)辦公。凡來辦理領(lǐng)事認(rèn)證的同志請到我辦新地址辦理領(lǐng)事認(rèn)證業(yè)務(wù)。因本次搬遷給您帶來不變，敬請諒解。

聯(lián)系電話：

交通線路：可乘3、11、24、42、56、65、302等公交車在西路站、西康路或x省委站下車。

___省外事辦公室領(lǐng)事處

20____年____月____日

酒店通知 篇4

一、想著你的感覺，心中甜甜；愛著你的感覺，歡欣雀躍；擁著你的感覺，就這樣一輩子，也心甘情愿！

二、昨天晚上吃了漢堡雞塊雞米花，喝了牛奶，吃了一個(gè)小桃子，然后今天我就拉肚子了。

三、“我有 兩個(gè)錢包，一個(gè)是空的，另一個(gè)也是空的，他大抵確實(shí)是餓了吧！已經(jīng)很久沒有被填滿的它他看看其他錢包肆意揮灑的場景，我知道了，錢包的悲傷并不相通，我只覺得他們吵鬧而已?！?/p>

四、如果背叛是一種勇氣，那么接受背叛需要更大的勇氣。

五、能解決的是，不用擔(dān)心；不能解決的事，擔(dān)心也沒用。

六、?年年過年年年過，年年都是難過年。

七、別再去打擾那些連回你話都帶敷衍的人，與其在意別人的背棄和不善，不如經(jīng)營自己的尊嚴(yán)和美好，選擇一種姿態(tài)，讓自己活得無可替代。

八、大家喜歡和你一起，是為了，顯示他們的好看。

九、有夢想就能到達(dá)更高更遠(yuǎn)的地方夢想家們張開翅膀讓世界看見你耀眼的光

十、愛你是我一生無悔的決定，漫天星星都是我注視你的眼睛。無論結(jié)局如何，我都知道：此生最愛是你！情人節(jié)快樂！

十一、知道我為什么單身嗎?一般看我這么帥，都不會(huì)考慮到我。

酒店通知 篇5

一、一個(gè)人寫的爛軟件將會(huì)給另一個(gè)人帶來一份全職工作。

二、在我們了解什么是生命之前，我們已將它消磨了一半。

三、今天是個(gè)好天氣，不知道零食會(huì)不會(huì)從天上掉下來。

四、總是想念著你，雖然我們無法共同擁有每分每秒。

五、我承認(rèn)我是個(gè)小氣鬼，不愿意看到任何你對別人的好。我真的好想知道，在你的世界里，我到底有多重要。

六、我要讓全世界都知道，這個(gè)魚塘被你承包了。

七、既然不來找我聊天那你也別想好過，我叫你刷朋友圈都要看見我。

八、不要總在過去的回憶里纏綿昨天的太陽曬不干今天的衣裳.

九、小年到來笑紛紛。膠牙糖甜醉灶神。甜到心坎降祥瑞。吉祥如意緊緊隨。廳堂房舍來打掃。干凈整潔生活好。忙碌一片祈安康。萬事如意幸福長。小年快樂！

十、壕。。你不要富得這么低調(diào)!買車了也不吱一聲，你是怕我們要你來接駕么。。

十一、愛，可以讓你不寂寞，但是卻無法讓你不孤獨(dú)。

酒店通知 篇6

一、

二、某天早晨，你迷迷糊糊醒來，帶著朦朧笑意，捧著我的臉，說全世界我最好看。我想我應(yīng)該親你一下，把我的好看分給你。

三、想做你身邊的異類，想假裝和你格格不入，想在你心里被你記住，想做你的特殊。

四、我記得那是一個(gè)寒冷的冬天。我早上不想去上課，所以我讓我的室友請假。很快，我中暑的消息傳遍了校園。

五、離開以后，大聲的告訴他我愛你，與你無關(guān)，愛是你的權(quán)利，把想說的都說出來，平靜的回憶你們的過去，然后哭吧，哭完就把一切都留在昨天，永遠(yuǎn)不要去觸及。

六、喝中藥，從最開始喝半碗好苦歇一會(huì)再喝，到現(xiàn)在一口氣干完一大碗。

七、雞蛋放在兩個(gè)籃子里最保險(xiǎn)；但放在一個(gè)鐵籃子里更保險(xiǎn)。

八、五十年，金婚喜，風(fēng)風(fēng)雨雨甜蜜蜜，平平淡淡真奇奇。多少人家分崩離析，多少家庭破鏡重聚。累累心傷到終老，凄凄慘慘復(fù)凄凄。有誰不羨紫電清霜家溫馨，有誰不羨恩恩愛愛金婚好夫妻。

九、我從一個(gè)愛笑的人，變成一個(gè)不敢哭的人。

十、天才在左，我在東西南北中

十一、你好，我和我爺爺是賣茶葉的，你會(huì)看不起我嗎？

酒店通知 篇7

您好！非常感謝貴單位選擇本酒店作為您舉行會(huì)議（就餐、住宿和開會(huì)）的地點(diǎn),現(xiàn)將您會(huì)議的有關(guān)需要和要求以及安排確認(rèn)如下:

1、乙方請勿在布置會(huì)議場地時(shí)使用膠帶。(如有此種情況,視粘貼膠帶 破壞墻面及地面的`嚴(yán)重性請交200—1000元維護(hù)費(fèi))。

2、乙方請勿在會(huì)議場地噴禮花。（如有此種情況，請交納200元地面 及房頂?shù)那謇碣M(fèi)）

3、乙方請勿在會(huì)議場地墻壁上打眼,釘釘子或損傷墻體構(gòu)造(如有此種情況,視破壞程度請交500—2000元工程維修費(fèi))。

4、乙方請勿站在會(huì)議室的凳子上和站在桌子上(如有此種情況,視破壞程度請交500—2000元工程維修費(fèi))。

5、不影響甲方經(jīng)營的情況下，可以為乙方免費(fèi)提供2小時(shí)布置會(huì)議場地時(shí)間，如超出時(shí)間則由乙方按照加場費(fèi)用收取。

6、乙方不得在會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行非法違紀(jì)活動(dòng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)即停止服務(wù)并做 報(bào)警處理。

7、凡乙方放置在甲方管轄范圍內(nèi)的會(huì)議用品、展架及彩虹門等，甲方一律不承擔(dān)保管責(zé)任。如造成遺失或損壞，由乙方負(fù)全部責(zé)任。

8、乙方參加人員請保管好自己的財(cái)產(chǎn)和物品，如有小孩子請監(jiān)護(hù)人看護(hù)好孩子，否則發(fā)生意外或傷害由乙方負(fù)全部責(zé)任，酒店不負(fù)任何責(zé)任。

9、乙方參加人員請愛護(hù)甲方的公共設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價(jià)賠償。

10、乙方參加人員未經(jīng)甲方準(zhǔn)許，不得私自進(jìn)出音響室，如因工作需要，由甲方工作人員陪同，否則私自使用音響室其它的設(shè)施設(shè)備，造成損壞的，照價(jià)賠償。

11、乙方要求提供其他特別服務(wù)，甲方視具體情況盡力予以協(xié)助，并收取相關(guān)費(fèi)用。

12、中午12:00退房不收取當(dāng)天費(fèi)用，12:00以后退房收取當(dāng)日每間全 天費(fèi)用。

三、結(jié)帳及取消事宜:

1、甲乙雙方協(xié)商完畢后，乙方向甲方預(yù)付會(huì)議訂金元。 報(bào)到當(dāng)日預(yù)付元，會(huì)議結(jié)束時(shí)按照實(shí)際消費(fèi)金額結(jié)算。

2、房卡押金100元由入住客人自行支付（具體接待程序待定），酒店 房間內(nèi)配有消費(fèi)用品，如有消費(fèi)按照實(shí)際消費(fèi)金額進(jìn)行結(jié)算。

3、如約定日期取消會(huì)議，乙方及時(shí)通知甲方，訂金則不予退還。

四、特別約定:

1、會(huì)議的客人如酒后滋事給莊源造成損失,乙方應(yīng)承擔(dān)連帶賠償義務(wù)。

2、會(huì)議客人在莊源所發(fā)生的不包含在預(yù)定會(huì)議安排之內(nèi)的其它費(fèi)用由客人自付。

3、本協(xié)議書雙方簽字即可生效，會(huì)議結(jié)束，賬款結(jié)清后自行作廢。

4、以上預(yù)算消費(fèi)金額為基礎(chǔ)消費(fèi)，結(jié)算時(shí)以實(shí)際消費(fèi)為準(zhǔn)；以消費(fèi)金額開具發(fā)票。

如果您對此合同無異議,請您在合同書上簽字確認(rèn).再次感謝您能給我們機(jī)會(huì)為您提供服務(wù),預(yù)祝您會(huì)議圓滿順利.此合同一式兩份,請妥善保存!

酒店通知 篇8

一、時(shí)光變遷，匆匆而過，如若有一天我們都老去了，誰還會(huì)成為你眷戀的那一個(gè)人？失去和擁有，剎那的感動(dòng)，劃斷了流轉(zhuǎn)在此生的牽絆，誰還會(huì)在回憶里游游蕩蕩，執(zhí)著一生的執(zhí)著？立足間，耳邊傳來熟悉的旋律：握著你的手，走過快樂和難過，黑夜白晝，我們都曾擁有，人生是沒有定律的一種節(jié)奏，不如用心去感受，不必在乎太多，只要和你一起度過……

二、于千萬人之中，遇見你要遇見的人。于千萬年之中，時(shí)間無涯的荒野里，沒有早一步，也沒有遲一步，遇上了也只能輕輕地說一句：你也在這里嗎?

三、我的世界很大，裝得下萬馬千軍，我的世界又很小，所見之處只有你。

四、?圣誕老人是哪家快遞的?活了十多年都沒收到，差評(píng)。

五、請佩戴口罩，保持一米線距離，有序進(jìn)行核酸檢測。

六、我不需要你是個(gè)蓋世英雄，我也不希望你有舉世無雙的功夫，更不用你腳踏七彩祥云，只愿你是我一個(gè)人的齊天大圣。

七、我只愛你，長得像你不行，脾氣像你也不行，總之不是你就不行。

八、你好，拼多多幫我砍一刀。

九、放手的那一刻，沒有回頭，沒有人聽見心碎的聲音，堅(jiān)定的腳步聲里摻雜著無人能懂的落寞，維持著我最后的自尊

十、我不知道六一跟我有沒有關(guān)系，但我知道明天是有流量的日子。

十一、愛上你，就像雨天太陽的笑臉，開心燦爛；愛上你，就像雨后彩虹的弧線，美麗盎然；愛上你，就像情歌對唱的溫婉，一路浪漫，5.20我愛你，寶貝，你是我的唯一，要開心快樂哦！

酒店通知 篇9

尊敬的新老客戶、各界朋友：

因公司發(fā)展需要，深圳市__________________有限公司辦公地址將于20______年3月23日起，由深圳市____________區(qū)____________大道____________號(hào)__________________大廈______樓搬遷至深圳市____________區(qū)__________________路__________________苑______樓，公司電話、傳真不變，3月25日起開始在新址辦公（其中結(jié)算中心于3月20日起搬遷，3月20日～22日停止對外辦公，3月23日～24日法定放假）。

歡迎廣大新老客戶、各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)，不便之處，敬請?jiān)彛?/p>

聯(lián)系電話：__________________

傳真：__________________

聯(lián)系地址：____________區(qū)____________路__________________苑______樓（____________區(qū)____________路__________________，距寶體地鐵站約300米）

郵編：__________________

深圳市____________百貨有限公司

二〇______年三月十二日

酒店通知 篇10

中川集團(tuán)下屬各酒店：

20xx年即將劃上一個(gè)句號(hào)，這一年來，在全體員工的共同努力下，公司的發(fā)展取得了歷史性的突破。為了全面總結(jié)回顧即將過去一年的工作，及時(shí)研究部署明年的工作，現(xiàn)就做好20xx年各公司工作總結(jié)大會(huì)事宜通知如下：

一、時(shí)間：20xx年xx月

二、地點(diǎn)：天禧九號(hào)、八味坊、天禧火鍋

三、參加人員：各酒店全體員工

四、會(huì)議內(nèi)容：年終總結(jié)及表彰

五、大會(huì)要求：天禧九號(hào)、八味坊、天禧火鍋組織各店員工召開年終

總結(jié)大會(huì)及組織員工會(huì)餐。

六、工作總結(jié)的主要內(nèi)容：

1、員工個(gè)人工作總結(jié)：請部門經(jīng)理通知部門員工完成書面的總結(jié)報(bào)告并提交給部門經(jīng)理，提交報(bào)告時(shí)間應(yīng)在年月日前。員工的工作總結(jié)應(yīng)關(guān)注崗位要求，回顧入職多長時(shí)間內(nèi)的工作感受、對公司的熱愛、工作上有何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步，明年的工作計(jì)劃以及未來的理想。

2、公司總經(jīng)理、店經(jīng)理、各部門經(jīng)理、部門主管的公司級(jí)部門工作總結(jié)。就各部門工作范圍，一年來完成的年度工作任務(wù)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、市場開拓等情況與上一年工作進(jìn)行對比分析，找出亮點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)和突出

的實(shí)際效果，不但要有“做了什么”，要有“做出什么成效”，有何實(shí)質(zhì)性提高，取得的主要成績和做法，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及下一階段開展工作的建議。

1）20xx年的工作思路、工作重點(diǎn)、難點(diǎn)以及完成20xx年工作任務(wù)將采取的應(yīng)對措施和方法等。

2）對公司發(fā)展的.建議和意見。

七、工作總結(jié)的具體要求：

1、總結(jié)既要全面，又要突出重點(diǎn)；各公司經(jīng)理、部門的總結(jié)既要與20xx年度的工作，在數(shù)量、質(zhì)量上進(jìn)行對比分析，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)體現(xiàn)工作成績，又要對取得成績的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行客觀分析總結(jié)。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)存在的主要問題，重點(diǎn)查找問題和差距，分析原因，提出改進(jìn)措施。

3、總結(jié)要求條例清晰，重點(diǎn)突出，數(shù)據(jù)真實(shí)。

4、各公司要高度重視年終總結(jié)工作，本次總結(jié)將作為公司優(yōu)秀員工評(píng)選、人員留用和晉升的重要依據(jù)之一，按照通知要求，于前以部門為單位將總結(jié)報(bào)告交至各公司人事部，由各公司人事部統(tǒng)一上交至總經(jīng)辦。

特此通知

中川國際礦業(yè)控股有限公司

XX年XX月XX日

酒店通知 篇11

一、正午正是秋老虎,煩躁的情緒夾雜汗水,日落卻是初秋涼,悠然的心情伴隨花香。

二、塑料姐妹花，雖然假但是永不凋。

三、我強(qiáng)調(diào)一下，我并不是為了我個(gè)人的虛榮心才玩羊了個(gè)羊，我主要是為了整個(gè)廣東的榮耀

四、原來很難過的時(shí)候身體會(huì)冷到發(fā)抖。

五、我可以愛的撕心裂肺，也可以走的干干脆脆。我可以愛的死心塌地，也可以走的徹徹底底。

六、春初本身就是一個(gè)尷尬的季節(jié)，又到了亂穿衣了。

七、原來帥哥殺人都是靠臉的。

八、但愿人長久，給哥來壺酒。

九、現(xiàn)在的加班，是還以前逃課時(shí)欠下的債。

十、神獸今天開學(xué)了，別的家長都各種開心，我卻有點(diǎn)想她。唉，悵然若失的老母親。

十一、在一個(gè)吃貨的世界里是沒有什么熱量不熱量的，只有好吃不好吃。

酒店通知 篇12

一、祝你和你的胸節(jié)日快樂

二、收到紅包的一瞬間，只想自夸一句，我眼光真好

三、?與其痛苦的回憶，不如沒心沒肺的活著。

四、遇見你的那天，櫻花開滿南山。

五、這么多年來，我一直在尋找理想的愛情，但沒有一個(gè)人能像你那樣在最初的時(shí)刻打動(dòng)了我，而且越來越深沉的打動(dòng)。

六、等一個(gè)不愛自己的人，就像在機(jī)場等一艘船

七、我要住進(jìn)你的眼里，十二個(gè)月，月月淪陷，周而復(fù)始，生生不換。

八、你好我是派大星上帝派來愛你的那顆星。

九、剛剛還在與我聊天，突然就消失不見了，這么說來倒顯得我斤斤計(jì)較了，我這心窩子，可比那數(shù)九寒天的冰渣子還冷。

十、幸福不在于金錢上的多或少，也不是物質(zhì)上的好或差，是你愛的人能陪在你身邊，而你也能好好的照顧他。

十一、每次過節(jié)，必有禮物，我也每次說，帶我吃頓好的就行，可是他卻依然送禮物，這么多年，玩著花樣送，稀奇古怪的都有，真的感謝老天，讓我遇到你

酒店通知 篇13

一、9月總結(jié)，群里罵網(wǎng)友51次，被網(wǎng)友罵1062次，發(fā)表情包19586次，cpdd9863次,裝孤獨(dú)釣魚5866次，上鉤0次。

二、說我就是咄咄逼人，說那個(gè)女的就是寶你生氣的樣子也很可愛是嗎？

三、你一點(diǎn)都不乖哦，所以我要懲罰你，懲罰你再也見不到我。

四、今天是本色出演的一天：窮鬼。

五、

六、你還真別瞧不起胖子，瘦下來迷死一片一片的。

七、胖子沒前途，你心靈再美也就是個(gè)好心腸的胖子。

八、20號(hào)，施被拉了，我的手沒有。

九、放棄很可惜，可是有些東西，堅(jiān)持無意義。

十、魚的七秒愛情，第一相遇，第二秒相識(shí)，第三秒相知，第秒相愛，第五秒相親，第六秒相守，第七秒相忘。

十一、我的嘴什么時(shí)候才能好，什么時(shí)候才能不忌口，吃辣無辣不歡的人要被折磨死了。

酒店員工心得體會(huì)范例

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功是留給有準(zhǔn)備的人。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料是時(shí)代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實(shí)踐活動(dòng)。資料對我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用?？墒?，我們的幼師資料具體又有哪些內(nèi)容呢？以下是小編精心收集整理的酒店員工心得體會(huì)范例,帶給大家。在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

酒店員工心得體會(huì)【篇1】

作為xx酒店的員工，我們剛剛參加了為期六天的軍訓(xùn)，頗有感觸。六天的時(shí)光短暫而又漫長，成為我生活中又一次難忘的經(jīng)歷。軍訓(xùn)很苦，苦到覺得生活變了樣；軍訓(xùn)很累，累到覺得連呼吸都困難；但軍訓(xùn)也很甜，甜的是苦盡甘來；軍訓(xùn)也很樂，了的事回味無窮。六天過去了，流過去的是短暫的痛苦，留下的是珍貴的財(cái)富，我的身心已得到了再次的洗禮。對生活對工作都將有新的認(rèn)識(shí)。如果沒有這種訓(xùn)練，我都不知道片刻的休息都會(huì)是一種幸福，與平時(shí)的休閑相比，那叫做真正的奢侈。

加上消防知識(shí)的學(xué)習(xí)也讓我們提高了火災(zāi)的防范意識(shí)，真讓我受益匪淺。站軍姿，行進(jìn)立定，步調(diào)變換，轉(zhuǎn)體等這些看是簡單的動(dòng)作，真正要把它做規(guī)范，卻不是一件容易的事。站軍姿，要求紀(jì)律嚴(yán)明，精神面貌良好；行進(jìn)立定，要求排面整齊劃一，步調(diào)一致；轉(zhuǎn)體動(dòng)作，考驗(yàn)的是思維的敏捷。這一系列動(dòng)作的完成，需要所有隊(duì)員的密切配合，相互協(xié)作，任何一人出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)影響整體效果。一滴水只有放進(jìn)大海才永遠(yuǎn)不會(huì)干枯，一個(gè)人只有融入集體才能最有力量，正如我們的對號(hào)“團(tuán)結(jié)拼搏，勇創(chuàng)輝煌”。

對我個(gè)人來說，這次軍訓(xùn)不僅僅是一次經(jīng)歷而是一次歷練甚至是思想和素質(zhì)的一次升華。軍歌有“令必行，禁必止”，這是軍人鐵的紀(jì)律。第一天軍訓(xùn)時(shí)，真的是受不了，軍姿站到胸悶惡心，太陽曬到皮膚火辣辣的疼，全身腰酸背痛，在這鐵的紀(jì)律面前哭笑不得，一度想要放棄，加上蚊子兇猛的咬了我一身疙瘩，一度的痛癢難忍，真想暈倒算了。我突然發(fā)現(xiàn)教官對我們也不是那么兇，開始體諒我們了，人事x主管悄悄為我們空水杯放滿了水讓我們能在片刻休息時(shí)喝上一口水，我的懦弱一下子被擊碎了，身邊的大姐一次又一次的鼓勵(lì)，我們堅(jiān)持住了。我們的戰(zhàn)友啊，我們一起艱苦訓(xùn)練，相互鼓勵(lì)，為了是一個(gè)共同的目標(biāo)：振興xx！軍訓(xùn)的第四天，教官給我們培訓(xùn)了消防知識(shí)，依次進(jìn)行了滅火器的使用及演習(xí)，消防水槍的演練，煙霧模擬棚的逃生感受，以及酒店火災(zāi)疏散客人的演習(xí)，增強(qiáng)了我們的消防防范意識(shí)，掌握了基本的逃生、自救、互救方法。讓我們明白了火災(zāi)防范于未然，責(zé)任重于泰山。

軍歌仿佛回蕩在我們的耳旁，軍訓(xùn)卻已告一段落，生活和學(xué)習(xí)卻仍在繼續(xù)，我們要以對待軍訓(xùn)的那份堅(jiān)持，那份團(tuán)結(jié)，去對待學(xué)習(xí)，對待生活，迎接美好明天。經(jīng)歷了六天的苦訓(xùn)，我們心中深有體會(huì)，無論是學(xué)習(xí)還是軍訓(xùn)，都需要堅(jiān)持不懈的決心和信心，肯為自己的目標(biāo)付出汗水和努力，肯與大家團(tuán)結(jié)一致一同進(jìn)步，多難的事我們也能做好。軍訓(xùn)過去了，卻留給我們無盡的思考，軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且錘煉人的堅(jiān)強(qiáng)意志。x主任提到榮恥心，成就感，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，還有的這一些不都是我們從軍隊(duì)中得到答案了嗎？

酒店員工心得體會(huì)【篇2】

現(xiàn)在國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展總勢向好，人們生活幸福，旅游業(yè)以及酒店行業(yè)逐漸興起。下面是由小編為大家整理的“2021酒店員工工作心得體會(huì)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021酒店員工工作心得體會(huì)【一】

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

2021酒店員工工作心得體會(huì)【二】

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種.種考驗(yàn)。人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會(huì)了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會(huì)及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì)，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。

一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對美好事物的追求，堅(jiān)持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅(jiān)持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來越強(qiáng)大。

2021酒店員工工作心得體會(huì)【三】

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間，從剛開始對前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的 只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客 人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷 售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要 直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語 培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù) 市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們 都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù) 面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失 誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后 一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴 酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人 懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見， 這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧！

2021酒店員工工作心得體會(huì)【四】

進(jìn)入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年卻是格外的艱難，要做好酒店工作很不容易，而酒店最終也是熬過來了，雖然有很多的挑戰(zhàn)，但是我們也是經(jīng)歷了此次的疫情讓我們更看到自身的問題，同時(shí)也是努力的去做好，去改善，來讓酒店能更好的經(jīng)營下去，而我也是對于自己的工作要來總結(jié)下。

從這半年來看，的確業(yè)績和之前相比很是糟糕，但是能堅(jiān)持下來，而且也是有了很多的改變，之前酒店的工作雖然會(huì)去認(rèn)真的做好，但是其實(shí)沒有想過太多要去優(yōu)化，要去改變提升的地方，畢竟工作本來就是很忙，而且也是沒有那么多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，而今年確實(shí)很不一樣，還沒復(fù)工的時(shí)候，酒店也是開線上的會(huì)議，探討如何的去改進(jìn)我們的工作，如何的來做能讓我們在復(fù)工之中更好的去把事情做好，接納客戶，去做好服務(wù)，從而讓酒店更好的運(yùn)營下去，其實(shí)這次的危機(jī)也是可以看到，如果不去作出改變，那么就是會(huì)被淘汰的，市場的競爭是非常的殘酷，如果不夠好，那么就可能做不下去了?？驮吹臏p少也是帶動(dòng)了我們競爭的壓力更大，而誰能做好服務(wù)，能把客戶招待的更好，那么選擇也是會(huì)在服務(wù)好的，而我們酒店也是做出了很多的改變，不但是在服務(wù)方面，推廣方面，還有招攬客戶方面也是如此，讓我們也是去為酒店業(yè)績而努力。

個(gè)人來說，自己的改變也是特別的大，以前的自己工作的效率來說覺得還不錯(cuò)，但是一回顧，去思考卻是發(fā)現(xiàn)很多的事情其實(shí)還是做的比較的拖沓，還能有很多進(jìn)步空間，我也是在改變之中去提升，去思考自己的工作如何在面對客源減少的情況下，做的更有效率，從而為酒店更好的做好，只有業(yè)績上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而如果沒有業(yè)績也是特別的難熬，疫情帶給我們的影響不但是客源，同時(shí)也是讓我們?nèi)ニ伎甲约旱木频?，很多的服?wù)，以前忙起來沒察覺到問題，但是而今冷靜下來思考，的確一些服務(wù)沒做得好，也是導(dǎo)致我們流失了一些客戶，而經(jīng)過改善，也是得到了更多客戶的肯定，特別是一些老客戶更是不吝贊美。

下半年的環(huán)境也是好了很多，而今自己也是要繼續(xù)的努力，去把自己的工作做好，讓酒店的業(yè)績得到更大的提升，盡力的去完成年初制定的全年目標(biāo)。

酒店員工心得體會(huì)【篇3】

這次的培訓(xùn)是非常珍貴的，為期十天我對自己工作看法更加不一樣的了，我非常的清楚自己工作的一些弊端，這次酒店開展的一系列培訓(xùn)讓我豁然開朗，自己工作的一些問題也得到了解答，短短的培訓(xùn)讓今后的工作更加清晰，我對自己的要求也高了，這次的培訓(xùn)讓我知道了自己在一些地方還需要加強(qiáng)，作為我們酒店的門面，前臺(tái)一職我自己覺得自己做的還不錯(cuò)，但是通過這次的培訓(xùn)我又是看到了更加先進(jìn)的一面，一些工作的技巧也讓我自嘆不如沒盡管在我們酒店擔(dān)任前臺(tái)不短了，我非?？春米约旱哪芰?，在這里也工作了那么長的一段時(shí)間，我知道是我自己高看自己了。

培訓(xùn)的內(nèi)容就是正對我們每個(gè)人的一些問題，主要是針對我們的一系列業(yè)務(wù)水平，我覺得自己作為前臺(tái)懂的東西不少了，不管是自己的工作流程，還是禮儀禮節(jié)上都自認(rèn)為懂的不少，但是這次的培訓(xùn)讓我看到了新天地，自己掌握的東西實(shí)在是不多，自己義務(wù)水平也只能夠說一般般，酒店前臺(tái)的工作是一門學(xué)問如果說自己僅僅是想要應(yīng)付日常的工作那不需要深入，但是我覺得在這個(gè)職位上面就應(yīng)該全面的發(fā)展自己，不斷的吸取一些新的知識(shí)，我自己掌握的一些前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)，對于日常的工作確實(shí)夠用了，但是我自己事前也沒有意識(shí)到原來酒店前臺(tái)工作不是那么簡單的，我需要知道的東西很多，對自己的正確的評(píng)判，能力上也不能夠夸大自己。

這次的培訓(xùn)也講到了禮儀禮節(jié)，不管是中式的禮儀，還是西式的我自己本身都有一定的了解，但是禮儀理解是博大精深的，這是很難得的一個(gè)機(jī)會(huì)，這次的培訓(xùn)我看到的不僅僅是博大精深的禮儀禮節(jié)，還有一些我們平時(shí)工作需要用到的禮儀，這是我不知道的，我不知道原來還可以這樣跟顧客打招呼，我們酒店提倡一個(gè)以服務(wù)為中心的高質(zhì)量體驗(yàn)，這次的培訓(xùn)正對我們前廳人員的禮儀培訓(xùn)非常的重視，次的培訓(xùn)我感受到了很多，我感受到惡劣不一樣的酒店制度，這讓我在接下來的前臺(tái)工作中抱有更多的信心。

培訓(xùn)的時(shí)間不長，我們每一個(gè)人在這次培訓(xùn)都有所收獲，每天中午的時(shí)間在培訓(xùn)，雖然這個(gè)點(diǎn)都是大家休息的時(shí)間，但是大家都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)培訓(xùn)場地，我們只為成為更加優(yōu)秀的酒店成員，這里的一切都是值得我去學(xué)習(xí)的，這次的培訓(xùn)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)今后我會(huì)更加的用心，用自己在這次培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，深入的知識(shí)，在酒店前臺(tái)工作中更加用心。

酒店員工心得體會(huì)【篇4】

轉(zhuǎn)眼間，五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已順利結(jié)束?，F(xiàn)在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動(dòng)頗多。現(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實(shí)習(xí)生活。

首先，感謝學(xué)校給我們提供的這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們相對容易的和社會(huì)接軌，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，給我們提供一個(gè)犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，讓我們更早的認(rèn)識(shí)社會(huì)，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實(shí)習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中。

懷揣著種種期待，少許激動(dòng)，我來到了天津一家四的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運(yùn)我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運(yùn)中，我開始了我的工作。

期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認(rèn)識(shí)了很多，學(xué)習(xí)了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識(shí)到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過五個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。禮貌是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到：口到、眼到、神到。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá)。盡管有些要求不合理的不能辦，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其它解決辦法。

在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)工作中，我認(rèn)識(shí)到我不只是一名實(shí)習(xí)生，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作，維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造利益，不會(huì)因?yàn)樽约菏菍?shí)習(xí)生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事也不會(huì)有人偏袒。所以要堅(jiān)強(qiáng)，要獨(dú)立。

文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸形形色色的客人，同時(shí)與各部門的同事進(jìn)行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會(huì)，拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。

實(shí)習(xí)生活讓我認(rèn)識(shí)到我的方向。我將利用實(shí)習(xí)給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力。

酒店員工心得體會(huì)【篇5】

能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下：

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以＂顧客至上＂為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以＂顧客至上＂為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

酒店員工心得體會(huì)【篇6】

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)―服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是致詞也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及致詞時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及致詞時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

酒店員工心得體會(huì)【篇7】

想起前幾天還是xx老師在給我們酒店員工培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是依然很幸福，通過這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多，也學(xué)到了很多知識(shí)，在這里最要感謝的是吳總和王總給我們這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還要感謝xx老師精彩激勵(lì)的演講，讓我感悟太多了，通過這幾天的培訓(xùn)讓我記憶最深刻的就是實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值觀和服從、換位思考以及怎樣去融入在z漁港這個(gè)大家庭里。

首先說一下自我的價(jià)值觀，這樣簡單的一句話卻對我們那么重要，就像xx老師說的那樣，每個(gè)人都是一粒沙子，是那么的普通那么的不起眼，每個(gè)人也都想自己成為一粒珍珠，但是想要變成珍珠，卻是需要慢慢磨練出來的，就像xx老師培訓(xùn)的第一天所說的一樣，好多的大明星，在沒有成名以前都是和我們一樣的普通人.

但是他們通過自己的努力成為人人羨慕的大明星，每個(gè)人成功的背后都是付出了太多的努力，就像xx老師所說的把簡單的事情做好就是不簡單，就是這據(jù)話讓我更加去努力為自己的目標(biāo)去奮斗，雖然我也是一個(gè)不起眼的人，沒有突出的外表，沒有聰明的大腦，但是我唯一有的就是吃苦耐勞的精神還有不斷學(xué)習(xí)，想要成為一個(gè)高級(jí)面點(diǎn)師的目標(biāo)。

我會(huì)為了我的目標(biāo)去努力，當(dāng)有一天我努力成功的那一天所有的付出都是值得的，也是為自己創(chuàng)造更高的自我價(jià)值觀。

培訓(xùn)給我們帶來的知識(shí)太多了，就像我們晚上玩游戲一樣，雖然就是一些見到那的小游戲，但是卻有那么多的意義。通過做那些游戲我明白了服從、執(zhí)行、團(tuán)結(jié)、換位思考，對于現(xiàn)在的我來說，最重要的就是努力學(xué)習(xí)，服從組長的工作，有一句話說的好，不像當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的士兵不是好士兵，我們通過自己的努力也會(huì)做到組長以及更高的位置，如果做錯(cuò)事就要找借口，還要和組長頂嘴以及一些不好的行為，那么將來自己也做到那個(gè)位置就會(huì)知道做領(lǐng)導(dǎo)真的不容易，人要學(xué)會(huì)換位思考。

說到團(tuán)結(jié)應(yīng)該是最重要的一個(gè)詞，我現(xiàn)在還是對離考試讓我們輪著倒水的那個(gè)大小游戲記憶特別深刻，雖然是一個(gè)小小的游戲，但是意義卻是那么大，其實(shí)就像我們工作一樣，我們身為z漁港的員工，我們就是一個(gè)大家庭，應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，就像客人來我們這就餐.

如果我們不知道在什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，他就可能會(huì)導(dǎo)致客人下次不來我們店，這時(shí)就會(huì)像我們游戲的結(jié)果一樣，一個(gè)人的失誤就會(huì)注定結(jié)果肯定會(huì)輸，如果我們每個(gè)人都打起百分百的精神去工作，去來對待我們的客人，讓客人能夠滿意，我們能在這些程序不出任何失誤，結(jié)果肯定會(huì)贏，我們既然選擇了z漁港這個(gè)店就應(yīng)該愛店如愛家。

酒店員工心得體會(huì)【篇8】

酒店是一家五星級(jí)的涉外酒店，于年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時(shí)跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個(gè)方面有所體現(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面

1、新員工的入職培訓(xùn)

酒店非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員

均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎(jiǎng)罰條例、服務(wù)意識(shí)等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務(wù)意識(shí)，明確員工的職責(zé)，提高消防安全意識(shí)。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)老師只有一人，故而常常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個(gè)月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。

2、崗位專項(xiàng)培訓(xùn)

崗位專項(xiàng)培訓(xùn)按三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，主要是以

部門培訓(xùn)為主動(dòng)，培訓(xùn)部加強(qiáng)督導(dǎo)。崗位專項(xiàng)培訓(xùn)針對性強(qiáng)，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會(huì)或部門例會(huì)，進(jìn)行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學(xué)習(xí)，及時(shí)加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓(xùn)不得力的部門進(jìn)行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺(tái)與有關(guān)部門的

溝通”、“正、負(fù)面案例分析”、“VIP接待程序”等；餐飲部開展了“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)”、“春節(jié)菜單知識(shí)與推廣培訓(xùn)”、“酒水知識(shí)”、“VIP接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項(xiàng)培訓(xùn)是以整個(gè)飯店為主體，開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“嘉柏品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時(shí)間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強(qiáng)，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。

3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)

東方酒店管理公司為保證品牌效應(yīng)，出臺(tái)了公司管理培訓(xùn)要點(diǎn)一文，遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者”的原則，酒店建立了三級(jí)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)并制定了相關(guān)的職責(zé)。具體來說，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師，形成分級(jí)管理，各司其責(zé)，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，作了細(xì)化的要求。一是要制定培訓(xùn)工作的計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點(diǎn)、時(shí)間安排、預(yù)期效果、費(fèi)用等；二是要衽動(dòng)態(tài)的控制，即培訓(xùn)工作的落實(shí)，包括培訓(xùn)工作的報(bào)告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。三是建立培訓(xùn)人員的。

4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)

酒店為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。質(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行歸納，提出下月服務(wù)工作重點(diǎn)；同時(shí)質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合，相輔相成，對培訓(xùn)績效的評(píng)估起到重要作用。具體做法：質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)檢，提出新的服務(wù)重點(diǎn)，培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、落實(shí)，質(zhì)檢部再進(jìn)行檢查，形成……質(zhì)檢DD培訓(xùn)DD再質(zhì)檢DD再培訓(xùn)……的良好循環(huán)。

二、人事方面

1、人員編制

酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實(shí)際在編732人，其中實(shí)習(xí)生34人。目前客房人員編制217人，實(shí)際人員為198人，實(shí)習(xí)生5人；餐飲部編制352人，實(shí)際編制344人，實(shí)習(xí)生29人，年平均人員流動(dòng)量在30%左右。

近年來，酒店由經(jīng)濟(jì)輝煌時(shí)期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實(shí)施了裁員，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前，“上海菜館”已實(shí)施承包，核算部門的營業(yè)指標(biāo)，也核算用人指標(biāo)，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金，即包干獎(jiǎng)金。

2、人員招聘

由于人員流動(dòng)，導(dǎo)致崗位缺編，酒店根據(jù)部門需要，及時(shí)招聘，避免影響各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式；二是通過勞務(wù)市場向社會(huì)招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進(jìn)行面試，最后B級(jí)以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級(jí)以上人員由總經(jīng)理審批。

三、企業(yè)文化建設(shè)

酒店沒有黨、工、團(tuán)組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設(shè)立了員工事務(wù)部，負(fù)責(zé)管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會(huì)等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號(hào)召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務(wù)，即為客人服務(wù)”的理念。同時(shí)該店質(zhì)檢、培訓(xùn)訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了《人家》。

四、保安工作

保安部組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，制度健全、崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)為酒店提供安全保障。酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通，而且對客服務(wù)知識(shí)也要掌握。培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識(shí)課，同時(shí)要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識(shí)一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次，并且做常講、常說，為的只有一個(gè)目的：更好地為每一個(gè)顧客服務(wù)。

以上是本人在珠海酒店學(xué)習(xí)的所見所聞。通過此次學(xué)習(xí)，本人意識(shí)到飯店質(zhì)量管理不應(yīng)僅僅停留在員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生關(guān)況上，而是要注重員工的服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理，那么怎樣才能做好這項(xiàng)工作呢？唯有通過培訓(xùn)和管理，不斷強(qiáng)化員工的這種意識(shí)，樹立賓客至上的服務(wù)理念，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者、員工的雙贏。

酒店員工心得體會(huì)【篇9】

這次的培訓(xùn)確實(shí)還是然有著很多進(jìn)步，我來到xx酒店這里有過很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的知識(shí)面，做一行愛一行，更多的時(shí)候還是需要對自己有一個(gè)深入的了解，培訓(xùn)是增強(qiáng)自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也一定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對自己有著非常深刻的認(rèn)識(shí)，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這對我而言非常的關(guān)鍵，在未來的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。

在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過去沒有接觸過的知識(shí)，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面對我十分的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加用心的去做好本職，這一點(diǎn)對我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來我也受到了很多提高，在xx酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括未來都是應(yīng)該落實(shí)好的，在這個(gè)過程當(dāng)中我一直都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也一定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。

當(dāng)然在工作方面我一定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過程是我可以做到更加到位，我一直以來都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要認(rèn)真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長還有積累，在這一點(diǎn)上面確實(shí)還是需要有足夠多的認(rèn)識(shí)，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在xx酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭取做一名優(yōu)秀的酒店員工。

酒店員工心得體會(huì)【篇10】

酒店業(yè)中有這樣一句名言：100-1=0，說的是在酒店的整體服務(wù)當(dāng)中要提供統(tǒng)一的服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)的失敗可能導(dǎo)致之前提供的所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)都付之東流。這也從另一個(gè)側(cè)面說明在酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)的重要性，一線部門之間、一線部門和二線部門之間甚至二線部門之間的協(xié)調(diào)好壞，直接影響著能否向客人提供一個(gè)全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了日常部門之間的溝通外，交叉培訓(xùn)也是促進(jìn)各部門良好協(xié)調(diào)的法寶。

所謂交叉培訓(xùn)，通俗的講是一個(gè)部門的人員到另一個(gè)部門的工作現(xiàn)場接受培訓(xùn)。與交叉培訓(xùn)相近的是輪換崗位。交叉培訓(xùn)與輪換崗位不同，輪換崗位是在定崗之前先在各部門進(jìn)行工作，然后根據(jù)實(shí)際能力和崗位需求最后確定崗位。而交叉培訓(xùn)是在定崗后，再到其他的部門進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)人的立場不同，兩種培訓(xùn)所起到的效果也不同。

首先交叉培訓(xùn)過程中，被培訓(xùn)者從其部門的立場出發(fā)，有針對性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程，對自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用，促進(jìn)酒店服務(wù)一致性的提高。

其次，部門之間的交叉培訓(xùn)有利于部門人員之間溝通感情，緊密合作。各部門員工平時(shí)在自己的崗位工作，雖然經(jīng)常保持業(yè)務(wù)溝通，但感情溝通處于較淡的狀態(tài)。交叉培訓(xùn)促使一個(gè)部門的員工深入到另一個(gè)部門內(nèi)部，與該部門員工進(jìn)行較密切的接觸，有利于兩個(gè)部門員工的感情溝通。

交叉培訓(xùn)有利于促進(jìn)部門之間的協(xié)調(diào)，所以交叉培訓(xùn)的效率是交叉培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵。影響交叉培訓(xùn)效率因素主要有如下幾點(diǎn)：

交叉培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備這是影響交叉培訓(xùn)效率的重要因素。前期的準(zhǔn)備工作做得好，可以促使交叉培訓(xùn)有章可循，按照計(jì)劃進(jìn)行，并達(dá)到理想的效果。前期的準(zhǔn)備工作主要包括兩點(diǎn)：一是提供培訓(xùn)部門的培訓(xùn)計(jì)劃；二是接受培訓(xùn)部門所要考察問題的準(zhǔn)備。

交叉培訓(xùn)中被培訓(xùn)者的觀察意識(shí)交叉培訓(xùn)實(shí)施過程中要求被培訓(xùn)者要有足夠的發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和能力，結(jié)合自己的培訓(xùn)目標(biāo)，保持對問題的敏感度，發(fā)現(xiàn)問題，而不能單純的只是去接受培訓(xùn)?？梢赃@樣說，交叉培訓(xùn)的主要內(nèi)容不是去其他部門學(xué)習(xí)具體的操作，更重要的是了解其他部門的操作流程，并具體觀察其實(shí)施的過程，從中找出溝通不順暢問題所在。交叉培訓(xùn)的目的除了提高員工的素質(zhì)外，更重要的是促進(jìn)部門之間的協(xié)調(diào)合作。

交叉培訓(xùn)的總結(jié)及跟進(jìn)工作總結(jié)工作是整個(gè)交叉培訓(xùn)的升華，通過培訓(xùn)，結(jié)合最初制定的計(jì)劃或目標(biāo)，既可以發(fā)現(xiàn)自己部門的問題，又可以發(fā)現(xiàn)其他部門的問題，以此為基礎(chǔ)尋找解決問題的辦法，并在以后的工作中改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束之后部門之間仍要進(jìn)行必要的溝通，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，完善運(yùn)作機(jī)制，這樣既可以促進(jìn)部門之間的協(xié)調(diào)，更有助于接待水平的提高。交叉培訓(xùn)要善始善終。

總之，交叉培訓(xùn)在整個(gè)酒店的經(jīng)營過程中起著重要的作用，尤其是在淡季，有充足的時(shí)間進(jìn)行管理和提高。交叉培訓(xùn)既有助于員工素質(zhì)的提高，又有助于部門之間的協(xié)調(diào)，更有助于酒店整體服務(wù)的提升，是酒店經(jīng)營和管理的良好方法。

酒店員工心得體會(huì)【篇11】

俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識(shí)，增長學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

20XX年x月x至x日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。

xx老師——《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》?！拔覀冑u的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

xx老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》。x老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一，誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

xx老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。

在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

酒店員工心得體會(huì)【篇12】

由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

二、以人為本

客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。

三、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

四、酒店五個(gè)重要營造

1、產(chǎn)品營造。

要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

2、環(huán)境營造。

對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

3、市場營造。

“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

五、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起工作過的同事，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

酒店調(diào)查報(bào)告(范例4篇)

在當(dāng)代，人們?nèi)找嬷匾曌陨淼木C合素質(zhì)，因此常常需要進(jìn)行報(bào)告撰寫。如果要寫出精良的總結(jié)報(bào)告，就必須深入挖掘事物的真諦和規(guī)律。如何撰寫一份合格的報(bào)告呢？如果你想學(xué)習(xí)有關(guān)“酒店調(diào)查報(bào)告”的知識(shí)，那么讓編輯來給你介紹一下，相信你會(huì)從中學(xué)到很多有益的經(jīng)驗(yàn)和技巧！

酒店調(diào)查報(bào)告 篇1

第一部分 調(diào)查的主要說明

一、調(diào)查項(xiàng)目背景

根據(jù)已出爐的中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒，全國的星級(jí)酒店從2000年的6029家增長到了2006年年底的12751家，星級(jí)酒店總數(shù)的年均增長率達(dá)到15.3%。2000年到2006年，全國星級(jí)酒店的客房數(shù)量從594，700間增長至1，459，800間左右，年均增長率為7.7%。2007年，旅游酒店數(shù)量達(dá)到14327家，其中五星級(jí)361家，四星級(jí)1631家，酒店客房數(shù)達(dá)到160萬間，其中五星級(jí)飯店數(shù)量增長明顯，2007年新評(píng)定五星級(jí)飯店65家，比2006年增長30家，同比增長幅度超過20%。。

二、玉溪賓館市場簡介

對于玉溪市，賓館數(shù)量很多，其中包括星級(jí)酒店、家庭式賓館、經(jīng)濟(jì)型賓館，招待所等等，其中占有量最大的是家庭式賓館。近幾年來的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，入境旅游者對玉溪市住宿質(zhì)量總體評(píng)價(jià)普遍較好。賓館市場競爭激烈，面對的競爭對手不只是賓館，還有星級(jí)酒店、百年老店、還有各式各樣招待所等等。

三、調(diào)查目的

(一)了解賓館在玉溪的發(fā)展環(huán)境及其市場結(jié)構(gòu)

(二) 了解所服務(wù)對象的需求

1、 總目標(biāo)

把握消費(fèi)者對賓館的需求標(biāo)準(zhǔn)，為本次賓館創(chuàng)業(yè)提供理性方向和決策依據(jù)，從而為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。了解本地區(qū)各年齡階層的住宿風(fēng)格和住宿習(xí)慣，以及賓館存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的決策方案，提高市場競爭力。

2、 分項(xiàng)目標(biāo)

(1) 了解消費(fèi)者消費(fèi)心理，消費(fèi)行為的現(xiàn)狀和趨勢。

(2) 了解消費(fèi)者對賓館的認(rèn)知和評(píng)價(jià)狀況。

(3) 了解賓館消費(fèi)者的消費(fèi)方式，消費(fèi)人群構(gòu)成，消費(fèi)人數(shù)及消費(fèi)人群的經(jīng)濟(jì)狀況。

(4) 了解賓館消費(fèi)者的總體消費(fèi)特征。

(三)了解賓館在玉溪的營銷戰(zhàn)略。

四、調(diào)查范圍與方法

(一)抽樣范圍

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，調(diào)查的對象主要包括我身邊朋友、校友和研和鎮(zhèn)上的村民。

(二)抽樣方式

賓館問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。

(三)調(diào)查方法

賓館消費(fèi)者問卷采取留置問卷，現(xiàn)場收發(fā)問卷的調(diào)查方式。

五、調(diào)查內(nèi)容

了解消費(fèi)者對賓館環(huán)境衛(wèi)生，安全，室內(nèi)布局，地理選址，價(jià)格，服務(wù)態(tài)度等個(gè)方面評(píng)價(jià)。

六、調(diào)查問卷表

第二部分 分析賓館市場調(diào)查問卷

一、調(diào)查結(jié)果分析

1.消費(fèi)者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，83.55%的人都去過賓館消費(fèi)，其中經(jīng)常去賓館消費(fèi)的人群占16.44%，偶爾去賓館消費(fèi)的人群占67.11%。男女比例

2.消費(fèi)者的消費(fèi)水平

在被調(diào)查的對象中，有35.56%的消費(fèi)者能接受的價(jià)格為51-70元，有29.78%的消費(fèi)者能接受的價(jià)格為30-50元，有21.78%的消費(fèi)者能接受的價(jià)格為71-100元，而能接受價(jià)格在100元以上的人數(shù)較少。

3.消費(fèi)者消費(fèi)行為情況

(一)、影響消費(fèi)者選擇賓館的因素

在眾多的因素中，安全性占178人，衛(wèi)生情況占158人，價(jià)格優(yōu)惠占114人，影響消費(fèi)者選擇賓館的因素比例較小的是賓館等級(jí)、地理位置和有無停車場、以及設(shè)施設(shè)備是否完善。說明消費(fèi)者在選擇賓館的時(shí)候更加注重安全性、以及衛(wèi)生情況，而價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的，其次衛(wèi)生情況也是影響消費(fèi)者選擇的重要因素。在被調(diào)查的對象中，有90人認(rèn)為在選擇賓館時(shí)最重要的因素是服務(wù)質(zhì)量，而交通便利和地理位置不是影響選擇賓館的最重要因素。

(二)賓館設(shè)計(jì)風(fēng)格對消費(fèi)者的影響

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，61.33%的消費(fèi)者喜歡簡約的客房設(shè)計(jì)風(fēng)格，50.67%的消費(fèi)者喜歡藝術(shù)感強(qiáng)的設(shè)計(jì)，24.44%的消費(fèi)者喜歡復(fù)古的設(shè)計(jì)。

(三)賓館客房內(nèi)部裝飾特點(diǎn)

對于賓館的客房裝飾特點(diǎn)，在被調(diào)查的對象中，有154人喜歡溫馨的客房裝飾，94人喜歡清新明快的客房裝飾，74人喜歡簡約的客房裝飾。

(四)、地理位置對消費(fèi)者的影響

賓館的選址，對于消費(fèi)者的出行便利影響很大。調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的對象中，有110人會(huì)選擇在旅游景點(diǎn)附近住宿，有92人喜歡在公園附近住宿，有97人會(huì)選擇在交通樞紐地區(qū)住宿，而選擇在會(huì)展中心住宿的僅有21人。

第三部分 對賓館經(jīng)營的建議

(一)、選址方面：

(1)旅游景點(diǎn)附近。選擇此處開設(shè)賓館，人流量較大，消費(fèi)人群多為旅行者，可實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的概率較大。

(2)市中心繁華區(qū)，雖然租金高，但人流量大、交通便利、購物方便，主要消費(fèi)人群針對出差者、旅行者、閑散人員。因此，對于賓館選址是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(3)交通樞紐地區(qū)，客流量大，消費(fèi)人群主要為等待乘車旅客、出差者、外來打工人員、以及探親訪友人員。

(二)衛(wèi)生情況方面

在被調(diào)查的225人中有158人注重衛(wèi)生情況，因此在衛(wèi)生方面，必須不斷改善。具體來說床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、墻壁衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等都要高度重視。對于設(shè)施設(shè)備，購置應(yīng)有長遠(yuǎn)目光，預(yù)前考慮，供給賓客使用的設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)身處地為賓客提供角度考慮設(shè)置。

(三)價(jià)格方面

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，玉溪市消費(fèi)水平相對較低，大部分人能接受的價(jià)格在100元以下，因此賓館在設(shè)置價(jià)格的時(shí)候，要符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。在考慮經(jīng)營成本以及市場經(jīng)濟(jì)的條件下，定位的價(jià)格要在消費(fèi)者能接受的范圍內(nèi)。房型需配備齊全，能滿足賓客需求。

(四)服務(wù)方面

服務(wù)是吸引顧客的法寶之一，企業(yè)應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員素質(zhì)，要求員工真正做到“顧客就是上帝”。

(五)客房裝飾方面

調(diào)查的225人中有154人喜歡溫馨的客房裝飾特點(diǎn)，有94人喜歡清新明快的客房裝飾，因此，賓館在客房裝飾方面應(yīng)以溫馨為主，清新明快為輔，配套設(shè)施功能應(yīng)相應(yīng)齊全，讓消費(fèi)者更好的享受服務(wù)，吸引更多的消費(fèi)者，以此獲得賓館的最大收益。整體設(shè)計(jì)規(guī)劃、功能布局應(yīng)科學(xué)合理，應(yīng)從節(jié)約成本、便于管理等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

(六)安全方面

在被調(diào)查的225人中，有178人是最看重賓館安全的。在外住宿，安全性對于顧客是至關(guān)重要的。賓館必須加強(qiáng)管理，保證顧客的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，為顧客提供一個(gè)安心、舒心的住宿環(huán)境。

(七)經(jīng)營方面

好的經(jīng)營管理方法是一個(gè)企業(yè)成功的保障。在賓館的經(jīng)營管理方面，經(jīng)營者要具有優(yōu)秀的管理能力，按既定的方向投資興建并實(shí)施科學(xué)合理的運(yùn)營管理，將能實(shí)現(xiàn)較為理想的投資回報(bào)。

(八)賓館外觀設(shè)計(jì)

賓館外觀設(shè)計(jì)現(xiàn)代氣息要濃，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)蓬勃生機(jī)，要有一種奮發(fā)向上的氣勢，給人以視覺上的震撼感。

酒店調(diào)查報(bào)告 篇2

一、實(shí)習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到xx大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

因而，一般來說，酒店對前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。

另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。

二、實(shí)習(xí)感受

(一)成績與收獲

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象

的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。

在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

(二)問題與不足

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐;

其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各種能力;

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

三、意見與建議

電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡單的分析。

問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置OK房——準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺(tái)員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店調(diào)查報(bào)告 篇3

酒店是綜合性的公共建筑。其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施(寢前服務(wù))、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會(huì)及會(huì)議等設(shè)施。酒店還可以承擔(dān)部會(huì)功能。

1.酒店基本功能

大型高級(jí)酒店基本功能分析圖

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

1)必須一句旅館規(guī)模、類型、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)旅館基地環(huán)境條件及功能要求，進(jìn)行平面組合、空間設(shè)計(jì);

2)注重旅館的各個(gè)組成部分：公共活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)客房層、客房、后勤輔助管理、職工生活等部分的使用效益;

3)注重旅館安全設(shè)計(jì)。依據(jù)各種設(shè)計(jì)規(guī)范，使設(shè)計(jì)符合規(guī)范要求。同時(shí)須注意殘疾人的使用及安全要求。

2.旅館流線分析

酒店流線有住宿、后勤、服務(wù)、消防等多條流線，當(dāng)酒店兼顧旅游集散，提供對外餐飲、康樂服務(wù)時(shí)應(yīng)合理布置，避免交叉。

3.酒店常用組合方式

1、全國各大機(jī)場典型酒店規(guī)模分析

2、優(yōu)秀酒店案例分析

1)挪威，特隆赫姆，Clarion酒店與會(huì)議中心

這座酒店重新定義了傳統(tǒng)的中庭酒店類型，具有個(gè)性鮮明的新特征?？头慷疾贾迷谒膫€(gè)設(shè)計(jì)非常合理的結(jié)構(gòu)中，全部面向優(yōu)美的景色。旋轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)使中庭從

一個(gè)封閉的中央空間轉(zhuǎn)變成三維的星形大堂。

本案酒店的大堂能提供三維的動(dòng)態(tài)空間體驗(yàn)，屋頂經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，還在隱約閃現(xiàn)與全景、私密與完全顯露之間形成了一系列變化。

酒店一層沒有設(shè)置客房，目的是方便公眾進(jìn)入。開放性確保建筑內(nèi)外有良好的方向性，建筑內(nèi)的方向指的是接待區(qū)、電梯、大堂酒吧、展覽區(qū)和會(huì)議區(qū)之間的通道。設(shè)計(jì)鼓勵(lì)酒店將常用功能區(qū)交叉連接、設(shè)置捷徑且移到相鄰的廣場上：室外用餐可以在西南面Brattra盆地形成的露臺(tái)上進(jìn)行，休息區(qū)設(shè)在公園，展覽及娛樂活動(dòng)可在室外舞臺(tái)上舉辦，設(shè)有噴泉和石雕花園的有代表性的紅地毯入口朝向城市。

明星大堂是酒店里一個(gè)特殊的公共空間，連接著從一層到上部樓層的所有公共功能區(qū)域。在這個(gè)三維的大堂內(nèi)，壁爐室、會(huì)議設(shè)施和帶有屋頂露臺(tái)的空中酒吧都被設(shè)計(jì)成自由形式，充分利用了公園、Brattra盆地的獨(dú)特美景和周圍建筑之上無遮擋的視野。內(nèi)部的晶體形狀分裂成碎片，但總體走勢是垂直的，能讓人聯(lián)想到懸崖、峽谷和冰川上壯觀的結(jié)冰效果

2)新加坡，必麒麟街派樂雅酒店

新加坡的WOHA建筑師事務(wù)所一直以來都在致力于設(shè)計(jì)真正的“綠色城市”——一個(gè)基本上由植被組成的地方，植被面積比荒野要多得多——而必麒麟街派樂雅酒店正是一家花園式酒店，實(shí)際上使其建筑基地的綠色發(fā)展?jié)摿Ψ艘环?/p>

酒店調(diào)查報(bào)告 篇4

(一) 市場狀況

數(shù)碼相機(jī)市場在20xx年呈蓬勃發(fā)展的勢頭，降價(jià)、廠商聯(lián)合、像素提升、單反相機(jī)等成為這一年度搜索率較高的關(guān)鍵詞，但也傳出部分?jǐn)?shù)碼相機(jī)廠商退市的信息。在經(jīng)過紛繁復(fù)雜的一年后，數(shù)碼相機(jī)市場步入20xx年。但競爭仍是推動(dòng)市場前進(jìn)的主旋律，廠商的市場推廣不斷挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的市場營銷方式，這使得以消費(fèi)者為中心的營銷方式漸成主流。據(jù)此，某某中心在即將到來的黃金銷售季節(jié)前，對數(shù)碼相機(jī)市場進(jìn)行實(shí)際用戶與潛在用戶的消費(fèi)行為以及購買產(chǎn)品特征調(diào)查，為廠商提供參考。

(二) 調(diào)查說明

本次調(diào)查主要采用網(wǎng)站發(fā)放問卷的方式，從20xx年3月1日開始，于3月30日截止，歷時(shí)一個(gè)月，期間共回收總樣本量23923份，審核校對后獲得有效樣本量為19246份，樣本有效樣本率為80.4%。

消費(fèi)者的積極參與，使得本次獲得了大量的調(diào)研樣本，這使得調(diào)查更為貼近市場，并為廠商提供參考價(jià)值。

(三) 調(diào)查結(jié)論

通過調(diào)查，某某中心得出以下主要結(jié)論：

1、從市場狀況來看：

首先，目前數(shù)碼相機(jī)市場仍存在較大的拓展空間，學(xué)生市場初步形成，而年齡在18-25歲之間的用戶對新興市場興趣較高。

其次，購買數(shù)碼相機(jī)時(shí)間在1-2年以及2年以上的用戶分別占據(jù)了26.6%與19.0%的比例，這類用戶在市場上容易促成市場二次購機(jī)高潮的到來，換機(jī)用戶市場較大，而像素的提升成為換機(jī)的最重要因素。再次，與實(shí)際用戶相比，潛在用戶計(jì)劃購買單反產(chǎn)品的比例提升，在潛在用戶中占據(jù)近20%的比例，潛在用戶市場中單反相機(jī)產(chǎn)品將初具規(guī)模。此外，潛在用戶對高倍光學(xué)變焦產(chǎn)品的關(guān)注，使得長焦數(shù)碼相機(jī)在市場上嶄露頭角。

此外，假期時(shí)間較長的“五一”、“十一”與春節(jié)成為數(shù)碼相機(jī)在市場銷售的最佳時(shí)機(jī)。

2、從品牌的角度來看：

其一，佳能不僅是市場上品牌占有率最高的廠商，同時(shí)也是潛在用戶計(jì)劃購買產(chǎn)品品牌分布率最高的廠商。

其二，在二次換機(jī)用戶中，佳能數(shù)碼相機(jī)用戶的品牌忠誠度最高，索尼、柯達(dá)、尼康、奧林巴斯、三星這六大廠商中三星數(shù)碼相機(jī)的用戶流失最大，其二次購機(jī)的用戶將目光轉(zhuǎn)向佳能與的居多。

3、從產(chǎn)品的角度來看：

首先，消費(fèi)類市場仍是主流，但單反相機(jī)在潛在市場中發(fā)展?jié)摿薮?。產(chǎn)品在市場主流價(jià)位停留在20xx-3000元之間，且中低端價(jià)位產(chǎn)品將成為市場競爭最為激烈的產(chǎn)品。

其次，500萬像素產(chǎn)品成為消費(fèi)者的首選，但高像素?cái)?shù)碼相機(jī)占據(jù)一定的比例，其將成為市場膨脹的最突出的產(chǎn)品。

再次，具有金屬特色的數(shù)碼相機(jī)在市場上多為用戶所喜愛。而產(chǎn)品在外觀上時(shí)尚化的傾向更為明顯，大屏幕、輕巧機(jī)身等特征成為產(chǎn)品走向的一大亮點(diǎn)。

此外，產(chǎn)品的綜合性能成為潛在消費(fèi)者選購數(shù)碼相機(jī)的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，光學(xué)防抖、高倍光學(xué)變焦以及快速響應(yīng)時(shí)間這三大技術(shù)特征所占比例均超過50%。

4、從渠道的角度來看：

首先，網(wǎng)絡(luò)媒體成為消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息的最重要來源，而市場終端銷售者推薦作用降低，口碑傳播對購買行為的影響較大。

其次，網(wǎng)上購物的方式仍不成熟，專賣店與電子賣場為主要銷售場所。

5、從消費(fèi)行為來看：

首先，持幣代購的心理以及等待降價(jià)的過程，導(dǎo)致消費(fèi)者持幣代購

在三個(gè)月中的表現(xiàn)最為明顯。

其次，能夠接受產(chǎn)品實(shí)際價(jià)位與心理價(jià)位出現(xiàn)500-1000元之間差距的潛在用戶在市場上占據(jù)主導(dǎo)。

再次，“五一”與“十一”成為潛在用戶計(jì)劃購機(jī)行為最為集中的時(shí)間段。

此外，在促銷方式中，降價(jià)成為最佳的促銷方式。