客房年度工作總結(jié)

客房年度工作總結(jié)4篇。

時(shí)間趁我們不注意，飛速流走，在忙碌又充實(shí)中結(jié)束了上一階段的工作，工作總結(jié)是我們非常重要的一部分，一篇清晰明了的工作總結(jié)有助于我們更好的了解工作過程中的方方面面。大家都準(zhǔn)備好寫自己的工作總結(jié)了嗎？在此，你不妨閱讀一下客房年度工作總結(jié)4篇，歡迎大家閱讀收藏，分享給身邊的人！

客房年度工作總結(jié) 篇1

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是XX年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20XX年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時(shí)間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三：為確保客房質(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20XX年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

1.部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品

2.要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施

3.做衛(wèi)生間時(shí)不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

五：堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。

客房年度工作總結(jié) 篇2

各位、各位同事：

大家好！

（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì)，工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表揚(yáng)，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

會(huì)議接待及ok廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比較多，我和部門員工對會(huì)議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析，從跟會(huì)人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止，中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時(shí)間上耽誤過ok廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢客戶意見，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對客房的危害,及時(shí)觀察,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

客房年度工作總結(jié) 篇3

1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對會(huì)議人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。

2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個(gè)區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明)。

3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的A B區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的A B區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì)議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì)，公布結(jié)果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。

4、做到會(huì)議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5、加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。

6、注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。

以上是我對20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻(xiàn)力量。

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識。

客房年度工作總結(jié) 篇4

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成預(yù)算 123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康樂部完成收入：618,429.00 元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項(xiàng)措施：

1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2：客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。Yjs21.CoM

6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：

1：部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學(xué)習(xí)的興趣。

2：多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓(xùn)。

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客房部上半年工作總結(jié)

這半年的工作充滿了各種挑戰(zhàn)，但是我們依舊完成了任務(wù)?；仡欉^去一年的工作生活，我們也遇到了一些挫折。不妨花些時(shí)間靜下心來好好總結(jié)一下半年來的工作表現(xiàn)。小編特別推薦我們接下來要介紹的“客房部上半年工作總結(jié)”，讓我們一起努力變得更加優(yōu)秀吧！

客房部上半年工作總結(jié)【篇1】

酒店客房部上半年工作總結(jié)

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游服務(wù)的重要組成部分，日益成為人們出行的首選。而酒店客房部作為酒店服務(wù)的核心，其良好的服務(wù)水平直接影響著客人對酒店的滿意度，也是酒店業(yè)競爭的關(guān)鍵。

上半年，我們酒店客房部始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)品質(zhì)，始終保持著優(yōu)秀的服務(wù)水平。下面就對我們酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、服務(wù)水平提升

本年度，我們在服務(wù)水平提升方面工作取得了顯著成效。我們酒店客房部提前制定了一系列服務(wù)計(jì)劃，包括培訓(xùn)員工禮儀知識、提升員工服務(wù)技能等多個(gè)方面，通過對員工的培訓(xùn)，全面提升了員工服務(wù)技能。同時(shí)，我部門推出了專門的服務(wù)舉措，比如開展房間干凈程度評分制度，推行賓客滿意度評價(jià)體系等，全面提升了服務(wù)質(zhì)量，獲得了賓客的好評。

二、硬件設(shè)施升級

隨著時(shí)間的推移， 酒店休閑娛樂設(shè)施等硬件設(shè)施在一定程度上開始出現(xiàn)老化、設(shè)備磨損等現(xiàn)象，這不僅影響到了賓客的住宿體驗(yàn)，更使我們的服務(wù)質(zhì)量受到了挑戰(zhàn)。為此，我們酒店客房部上半年推行設(shè)施設(shè)備升級計(jì)劃，將部分陳舊設(shè)施及時(shí)改造，并引進(jìn)了先進(jìn)的酒店客房設(shè)備和家居產(chǎn)品，如獨(dú)立式空調(diào)、智能家居控制系統(tǒng)等等，滿足賓客需求的同時(shí)，也提升了酒店的市場競爭力。

三、客房管理與調(diào)度

酒店客房部的良好管理和調(diào)度方案是保證服務(wù)質(zhì)量的重要措施。上半年，我們酒店客房部采取根據(jù)客房類型和客房需求進(jìn)行分布管理的做法，以及每日房務(wù)管理、消毒、清潔管控等措施，有效提高了客房大堂和賓客房間的管理質(zhì)量。同時(shí)，通過制定客房租賃規(guī)范，規(guī)范了租賃程序和措施，保障了酒店運(yùn)營效率的提高，也贏得了賓客的滿意反饋。

四、綜合管理

作為酒店房務(wù)部的重點(diǎn)職能部門，綜合管理是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。上半年，我們在綜合管理方面，注重了人員調(diào)整，實(shí)行扁平化管理，強(qiáng)化績效管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間良好的協(xié)作關(guān)系，提高了工作效率。同時(shí)，我們酒店客房部的管理人員也積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，留學(xué)優(yōu)秀的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，提高了自身管理水平，并將其應(yīng)用到管理實(shí)踐中，不斷推進(jìn)酒店客房部綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

總之，酒店客房部上半年的工作總結(jié)表明，我們追求卓越、服務(wù)至上的精神和態(tài)度深得賓客的認(rèn)可和好評，這樣的服務(wù)會(huì)一直伴隨我們前行走向更好的明天。

客房部上半年工作總結(jié)【篇2】

酒店客房部上半年個(gè)人工作總結(jié)

作為酒店客房部的一份子，我很榮幸能夠?yàn)榫频陿I(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。在上半年的工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，但也經(jīng)歷了不少成長和進(jìn)步。接下來，我將詳細(xì)地總結(jié)過去六個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)。

一、工作職責(zé)

我是客房部門的前臺接待員，主要負(fù)責(zé)接待酒店的住客和為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的工作職責(zé)包括接待客人入住、辦理入住和退房手續(xù)、解答客人的問題、協(xié)助客人安排旅行等。

二、工作成績

在上半年的工作中，我認(rèn)真履行每一個(gè)崗位職責(zé)，使自己的工作做得更好、更有成效。我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，我積極協(xié)助同事工作，共同完成任務(wù)，不斷提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率。因此，在上半年的工作中，我取得了一些明顯的成績。

1、成功解決客人的各種問題。很多時(shí)候，客人會(huì)面臨各種問題，希望在短時(shí)間內(nèi)得到解決。作為一名接待員，如果能夠順利解決客人的問題，他們就會(huì)對酒店的服務(wù)印象深刻。在我工作的過程中，我積極協(xié)助客人解決問題，使客人在入住期間感到無憂無慮。

2、促進(jìn)了酒店的收入增長。拓展酒店的業(yè)務(wù)市場是酒店經(jīng)營的重要組成部分。在我工作的過程中，我積極推銷酒店的房間和服務(wù)，不斷發(fā)掘客戶的潛在需求和利益點(diǎn)，從而成功地促進(jìn)了酒店的收入增長。

3、完善了工作流程、提升了工作效率。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)客房部門在一些工作流程上存在著一些不合理的地方，這會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間。因此，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和建議，提供給領(lǐng)導(dǎo)，使酒店的工作流程更加合理和高效。

三、工作感想

在上半年的工作中，我遇到過一些難題，也有不足之處。但總的來說，我收獲頗豐。通過這半年的工作經(jīng)歷，我得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1、需要不斷學(xué)習(xí)和提高綜合素質(zhì)。這是我上半年的工作總結(jié)，同時(shí)也是未來工作的方向。接待員的工作涉及到很多方面的技能和知識，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶。

2、需要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。在酒店客房部門工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程，只有建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，溝通合作才能讓工作順利完成。

3、注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。在工作的過程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，使客人獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

總之，我在客房部門的工作中，承受著巨大的壓力和責(zé)任，但它也讓我感到非常充實(shí)和有意義。我相信，在未來的工作生涯中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平，為酒店客人提供更完美的服務(wù)。

客房部上半年工作總結(jié)【篇3】

酒店客房部上半年工作總結(jié)

隨著旅游市場的不斷壯大，酒店業(yè)也在穩(wěn)步發(fā)展。作為一家酒店，客房部是酒店的重要一環(huán)?？头坎康墓ぷ髦苯雨P(guān)系到顧客的住宿體驗(yàn)和酒店的聲譽(yù)。在上半年的工作中，客房部肩負(fù)著提升顧客入住體驗(yàn)、加強(qiáng)酒店衛(wèi)生管理和降低成本等多項(xiàng)重任，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，取得顯著成績。以下就是我們客房部上半年工作的總結(jié)報(bào)告。

一、提升客房服務(wù)質(zhì)量

客房服務(wù)是酒店的重要一環(huán)，直接關(guān)系到顧客的入住體驗(yàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們客房部積極開展各項(xiàng)服務(wù)提升工作。一方面，我們對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的梳理和優(yōu)化，詳細(xì)規(guī)定了顧客入住、客房清潔、床品更換等環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，我們注重服務(wù)人員的培訓(xùn)和提升，通過不斷學(xué)習(xí)、服務(wù)技巧培訓(xùn)和角色扮演等方式，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。

二、提高客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生是酒店客房管理中的重要一環(huán)。上半年，我們客房部加強(qiáng)了衛(wèi)生管理，全面落實(shí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和程序?？头壳鍧嵢藛T在每日工作中，堅(jiān)持“查漏補(bǔ)缺”和“拾遺補(bǔ)缺”的原則，保證每個(gè)細(xì)節(jié)都得到了清潔。另外，我們還加強(qiáng)了消毒工作。針對新冠肺炎疫情，我們增加了消毒頻次和消毒時(shí)間，并加強(qiáng)員工健康管理，確保工作場所的安全衛(wèi)生。

三、降低成本，提高效率

降低成本、提高效率是任何企業(yè)的目標(biāo)。我們客房部在上半年工作中積極探索降低成本和提升效率的途徑。一方面，我們合理規(guī)劃人員、資源和物料，避免浪費(fèi)；另一方面，我們注重管理人員的素質(zhì)和能力提升，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少無效的溝通和管理成本。

四、優(yōu)化客戶體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要評價(jià)維度，對顧客的滿意度和忠誠度影響很大。我們客房部在上半年工作中，注重通過各種方式，提升顧客的入住體驗(yàn)和滿意度。一方面，我們增加了客房的貼心服務(wù)，比如在客房內(nèi)放置免費(fèi)礦泉水、增加充電器等配套設(shè)施；另一方面，我們積極搜集顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)。

五、加強(qiáng)部門管理

一個(gè)好的客房部門管理制度，是保證服務(wù)質(zhì)量和效率的重要保障。我們客房部在上半年工作中，注重強(qiáng)化部門管理，制定了全面的管理政策和制度，明確了各項(xiàng)工作的職責(zé)和細(xì)節(jié)。同時(shí)，我們還注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過不斷優(yōu)化管理制度和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強(qiáng)了部門的凝聚力和向心力。

總之，上半年，客房部全體員工同心協(xié)力、積極進(jìn)取，不斷探索和創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、成本效率、客戶體驗(yàn)和管理水平等多個(gè)方面都取得了優(yōu)秀的成績。我們相信在不斷學(xué)習(xí)和提高的過程中，客房部的工作一定會(huì)更加出色，贏得越來越多的顧客支持和信任。

客房部上半年工作總結(jié)【篇4】

客房部上半年工作總結(jié)最新

隨著疫情的逐步解除，旅游市場逐漸回暖，客房部的工作也變得更加繁忙。在過去的半年里，我們客房部的同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了客房服務(wù)質(zhì)量，取得了明顯的工作成果。

一、升級改造"

在過去的半年里，客房部進(jìn)行了一系列的房間升級改造工作。我們將部分老舊的客房進(jìn)行了重新裝修，提升了房間質(zhì)量，增強(qiáng)了顧客的入住體驗(yàn)。我們主動(dòng)跟進(jìn)客人的反饋意見，積極修復(fù)房間設(shè)備損壞，提高了設(shè)備維護(hù)和管理水平。通過不斷完善設(shè)備和服務(wù)，我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁鼮槭孢m、方便、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

二、管理創(chuàng)新

作為客房部的一員，我們要求自己提升管理創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。因此，我們在網(wǎng)上開啟了自助派房系統(tǒng)，使客人能夠線上進(jìn)行預(yù)訂、選房、申請清潔和其他服務(wù)。這項(xiàng)新的服務(wù)模式具有很大的價(jià)值和優(yōu)勢，有效地節(jié)約了時(shí)間和人力成本，提高了客人的滿意度。

同時(shí)，我們還通過內(nèi)部分工，將工作分配給不同的員工，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)管理。我們不斷審查和改進(jìn)服務(wù)流程，促進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

三、服務(wù)升級

半年以來，我們客房部在服務(wù)升級方面取得了很大的進(jìn)展。在服務(wù)上，我們本著“以顧客為中心”的理念，站在客戶的角度謀劃服務(wù)，為顧客打造一個(gè)安全、舒適、溫馨的家庭環(huán)境。通過完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們始終保持團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，并不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使每一位員工都能夠達(dá)到專業(yè)水平。

四、營收增長

客房部取得的成果不僅僅在于服務(wù)質(zhì)量的提高，還體現(xiàn)在營收增長方面。在過去的半年內(nèi)，我們客房部經(jīng)過全員協(xié)作，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，使得客戶的復(fù)購率大大提高，同時(shí)也吸引了大量新客戶，營收實(shí)現(xiàn)了同比大幅增長。

總結(jié)

在過去的半年里，我們客房部的同事們以飽滿的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，完成了各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)。我們不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，在工作中保持了良好的心態(tài)和積極的心情。我們相信，過去的成功只是我們得繼續(xù)努力的動(dòng)力和目標(biāo)，展望未來，我們將更加努力，不斷提升自己的能力和服務(wù)水平，為更多的客戶提供更好的服務(wù)。

客房部上半年工作總結(jié)【篇5】

在過去的上半年，我在酒店客房部工作，感到很充實(shí)。這篇文章將詳細(xì)介紹我個(gè)人的工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作內(nèi)容包括客房管理和客戶服務(wù)。在客房管理方面，我必須確保客房干凈舒適，確定房間數(shù)量，檢查衛(wèi)生，更換床上用品等等；并負(fù)責(zé)預(yù)訂和分配房間。在客戶服務(wù)方面，我必須保證客人得到優(yōu)雅、舒適的住宿體驗(yàn)，使客人感受到家的溫暖，做出他們的需求，并在任何可能的情況下盡快解決客人的問題。

二、工作難點(diǎn)

在客房管理方面，個(gè)人難點(diǎn)是如何保持房間干凈整潔。我們的每個(gè)房間都有充足的設(shè)施，并且我們張貼了一張“我正在做”的門牌，我們可以在客人退房后立即清潔它。我學(xué)會(huì)了如何有效地分配任務(wù)，處理團(tuán)隊(duì)之間的合作和利用清潔工具的技巧。我確?？腿巳胱∏?，房間內(nèi)的任何問題都得到解決。

在客戶服務(wù)方面，我最大的挑戰(zhàn)之一是如何處理客人的抱怨。不幸的是，有時(shí)候客人不會(huì)顧慮到酒店的努力，而只在意自己的利益。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，我會(huì)盡力解決問題，并嘗試保持冷靜。只有在顧客非常不客氣、無故指責(zé)或是對酒店人員不禮貌時(shí)，才會(huì)采取一定的豁達(dá)態(tài)度。

三、解決問題

對于那些不情愿離開酒店的客人，我的處理方式可能會(huì)采取一些強(qiáng)硬的措施。我必須非常明確地表達(dá)對客人的重視和尊重，同時(shí)明確表達(dá)我們的規(guī)定以及反對他們的行為。如果必要，我會(huì)尋求上級領(lǐng)導(dǎo)或安保人員的幫助。

當(dāng)客人對房間服務(wù)有不滿意的體驗(yàn)時(shí)，我會(huì)主動(dòng)去協(xié)調(diào)，并反饋給部門及時(shí)解決。在任何情況下，我會(huì)根據(jù)酒店與顧客之間的談話內(nèi)容制定解決方案，例如優(yōu)惠提供特別服務(wù)，或?yàn)轭櫩吞峁┟赓M(fèi)的專業(yè)的洗衣服務(wù)以減輕他們的不適。

四、有效開展工作

我一直在使用我所學(xué)到的策略和技巧來使我更有效地開展我的工作。首先，計(jì)劃是非常重要的。我會(huì)準(zhǔn)備好計(jì)劃、文件并和領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)溝通。其次，我必須具備像時(shí)間管理、協(xié)作、提問等技巧，才能更好地完成任務(wù)。最后，我善于觀察和分析問題。這樣，我才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的問題并解決，并將數(shù)據(jù)采集分析用于制定下一步的計(jì)劃。

五、結(jié)論

在酒店客房部上半年個(gè)人工作總結(jié)中，我學(xué)到了很多重要的技能和知識，這些技能在今后的人生經(jīng)歷和工作中都將會(huì)非常有用。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我更加理解了顧客服務(wù)的工作是多么重要。我會(huì)在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)，并創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客房服務(wù)的典范。

客房部上半年工作總結(jié)【篇6】

酒店客房部上半年工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)進(jìn)入了2021年的下半年。回顧這個(gè)特殊時(shí)期的上半年，酒店客房部的工作依然緊張而充實(shí)。在新冠疫情的嚴(yán)峻形勢下，客房部全體員工以愛心、責(zé)任、使命為指引，勇挑重?fù)?dān)，眾志成城，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。下面，就讓我們來看一看客房部上半年的工作總結(jié)。

1. 客房硬件設(shè)施的提升

上半年，酒店客房部對于客房硬件設(shè)施的提升一直是我們的重點(diǎn)工作。我們充分利用了節(jié)假日等時(shí)機(jī)對客房進(jìn)行了整體性的更新，進(jìn)一步提升了客房標(biāo)準(zhǔn)化和舒適性。除了傳統(tǒng)的客房硬件設(shè)施，我們還加強(qiáng)了客房新媒體的提供，如更強(qiáng)的WI-FI信號、新的電子設(shè)備等等。這一方面是為顧客提供貼心的服務(wù)，另一方面也是有效地提高了我們酒店的整體形象。

2. 在疫情防控方面的表現(xiàn)

上半年是一個(gè)特殊的時(shí)期，酒店面對疫情防控的挑戰(zhàn)。我們及時(shí)組織員工對疫情的相關(guān)知識進(jìn)行了培訓(xùn)，并引入了多種防控措施，包括檢查入住客人的身體健康、定期消毒客房等。在疫情期間，酒店客房部員工按照要求嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控工作，確保客人的入住安全，有效減少疫情在酒店的傳播風(fēng)險(xiǎn)。

3. 售后服務(wù)的完善

酒店提供的住宿服務(wù)，除了客房設(shè)施、環(huán)境等方面的條件，也離不開售后服務(wù)的支持。我們在客房售后服務(wù)方面采取了一系列措施，如增開酒店客房部的熱線電話，對于客人的呼叫做出及時(shí)的回應(yīng)。我們在場景化服務(wù)上下足了功夫，比如在賓客臥室加入新款個(gè)人化配餐、額外備品用品等等，客人都能夠感受到我們在服務(wù)上的用心。

總的來說，上半年的酒店客房部工作重點(diǎn)呈現(xiàn)了多元化、專業(yè)化、高效化的特點(diǎn)。我們在面對挑戰(zhàn)的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，盡可能讓顧客感受到如“家”的舒適體驗(yàn)。酒店客房部全體員工一起辛勤努力，能夠有一個(gè)這么出色的表現(xiàn)我們感到非常自豪，我們會(huì)在下半年更加努力，成為一支更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥房年度工作總結(jié)

分鐘很快，歲月也很快，這一階段的工作又將畫上句號。我們不能忘記還有工作總結(jié)要寫，工作總結(jié)要從建設(shè)發(fā)展的大是大非問題上提煉經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)分為哪幾個(gè)部分？你也許需要"藥房年度工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

藥房年度工作總結(jié)(篇1)

門診藥房個(gè)人年終總結(jié)

在這個(gè)繁忙而又充實(shí)的一年里，我作為門診藥房的一員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這個(gè)年終總結(jié)中，我希望能夠詳細(xì)、具體且生動(dòng)地向大家展示我在門診藥房工作中的收獲、經(jīng)驗(yàn)和成就。

首先，我要感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們團(tuán)結(jié)一心、互助合作，在各種困難和壓力面前都能夠保持積極向上的態(tài)度。我們之間的默契和信任讓我們成為了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。在忙碌的工作中，我們互相幫助、支持與鼓勵(lì)，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。

其次，我要感謝門診的醫(yī)生和護(hù)士。他們?yōu)槲覀兲峁┝藢氋F的、全面的醫(yī)學(xué)知識，幫助我們更好地理解和服務(wù)于患者。他們的專業(yè)建議和指導(dǎo)讓我們能夠準(zhǔn)確、迅速地為患者提供藥物和建議。與醫(yī)生和護(hù)士的互動(dòng)，讓我進(jìn)一步認(rèn)識到自己在門診藥房工作中的重要性。

在這一年中，我與患者建立了良好的關(guān)系。我了解并尊重患者的需求，盡力提供滿意的服務(wù)。我對每個(gè)患者的咨詢都保持耐心和細(xì)致的回答，保證他們正確、有效地使用藥物。與患者溝通的過程中，我學(xué)到了很多處理問題和解決矛盾的技巧，能夠在不同情況下保持冷靜和友善。

我也不斷提高自己的專業(yè)水平。在新藥物方面，我不斷學(xué)習(xí)，定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和會(huì)議，保持對新藥物的了解和掌握。同時(shí)，我也積極參與各種醫(yī)學(xué)研究，努力提高自己在門診藥房的服務(wù)質(zhì)量。在一些復(fù)雜的病例中，我勇于請教醫(yī)生和科室主任，以確?；颊吣軌蛘_、及時(shí)地接受治療。

此外，我還積極參與了藥物管理工作。我與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)更新庫存，確保門診藥房的藥品供應(yīng)充足和質(zhì)量可靠。我也不斷優(yōu)化藥房工作流程，提高工作效率。通過制定和實(shí)施一些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，我成功地改善了門診藥房的運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量。

最后，我要感謝自己的堅(jiān)持和努力。在面對繁瑣的工作和壓力時(shí)，我始終保持積極向上的態(tài)度。我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新。這一年來，我取得了很好的工作成績，也得到了患者和同事的認(rèn)可和贊賞。

通過這篇年終總結(jié)，我回顧了自己在門診藥房的工作經(jīng)歷，同時(shí)也看到了自己的不足之處。在未來的一年里，我將繼續(xù)努力，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

門診藥房的個(gè)人年終總結(jié)就到這里，謝謝大家的耐心閱讀！期待新的一年，我們能夠共同努力，迎接更多的挑戰(zhàn)和成就！

藥房年度工作總結(jié)(篇2)

在過去的一年中，門診西藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全體職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將今年來藥劑工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺悟

全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，充分認(rèn)識“解放思想，開拓創(chuàng)新”重要意義，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院職代會(huì)精神和各階段的工作重點(diǎn)，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)職工積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，增強(qiáng)了法制意識，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，做到自覺遵紀(jì)守法，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持清查比對，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

四、做好藥品管理

1、做好每季度藥品盤點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作

每季度組織全體人員進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，盤點(diǎn)工作盡量安排在臨近下班時(shí)間及班后。積極協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。

2、規(guī)范抗菌藥物管理

嚴(yán)格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)更正。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會(huì)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評工作，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況。

3、規(guī)范特殊藥品管理。

對毒麻藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

4、做好藥房各種表格的登記。

a、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時(shí)向上級衛(wèi)生部門報(bào)告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長及時(shí)做好溝通。

b、溫濕度、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。成績僅代表過去，未來要以此為起點(diǎn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，改進(jìn)服務(wù)意識。在新的一年，科室決心六點(diǎn)：

一、參加醫(yī)院組織學(xué)習(xí)和季度考試，抓好本科室每月學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試。

二、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時(shí)，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對，對醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān)、問題與醫(yī)生，杜絕差錯(cuò)事故的。

三、嚴(yán)把藥品出、入庫關(guān)，有審核，有明細(xì)；要公私分明，廉潔自律。

四、每月對藥品一次效期及質(zhì)量檢查，藥品效期及質(zhì)量,臨床用藥的安全;對過期和變質(zhì)的藥品報(bào)告,按規(guī)定。

五、提高服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量，讓病人滿意。

六、安全意識，對科室的安全隱患要經(jīng)常性排查，防火、防盜、防電，安全無事故。

藥房年度工作總結(jié)(篇3)

醫(yī)院藥房績效年度總結(jié)

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷升級，醫(yī)院藥房的重要性也日益凸顯。作為醫(yī)院的重要一環(huán)，藥房的管理和運(yùn)營需要保障患者的用藥需求，同時(shí)合理控制藥品采購、管理和配送，確保醫(yī)院藥品安全和效率。因此，藥房的績效評估也成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一。本文將以某醫(yī)院藥房為例，對其年度績效進(jìn)行總結(jié)。

一、藥品采購管理

藥品采購是藥房的核心工作之一。為了滿足臨床用藥需求，同時(shí)保障藥品質(zhì)量和安全，我院藥房按照國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定及醫(yī)院采購管理流程，建立了科學(xué)規(guī)范的藥品采購制度。在采購中，藥房秉持誠實(shí)、公正、透明的原則，嚴(yán)格按照采購程序及質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施，并建立了供應(yīng)商評價(jià)、投訴處理及退貨等制度，保障藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。通過“量力而行，遵循規(guī)范”采購方式，我院藥房有效控制了采購成本，保障臨床用藥安全，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、藥品配送管理

藥品配送是藥房保障醫(yī)院用藥的重要環(huán)節(jié)。為了確保藥品及時(shí)、安全的到達(dá)科室、保證醫(yī)院藥品使用的連續(xù)性，本院藥房制定了嚴(yán)格的配送管理流程和管理制度，并且實(shí)行兩點(diǎn)配送制度，全流程追蹤藥品來源和流向。藥房負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行采購訂單確認(rèn)，并安排配送員進(jìn)行藥品配送。我院藥房在配送管理中，嚴(yán)格把控每批藥品的品質(zhì)、數(shù)量及批號等信息，以確保藥品的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。在日常運(yùn)營管理中注重藥品庫存的管理，合理規(guī)劃科室用藥量和補(bǔ)貨周期，保持庫存穩(wěn)定。藥品配送管理體系的完善、規(guī)范化，也是藥房績效優(yōu)良的關(guān)鍵。

三、藥品管理

藥品管理是藥房工作中的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。藥品管理應(yīng)把握藥品收、發(fā)、儲、運(yùn)、用一系列環(huán)節(jié)，堅(jiān)持嚴(yán)格的管理制度，重點(diǎn)做好以下工作：

1、藥品分類管理

根據(jù)藥品類型和需求，對藥品進(jìn)行分類整理，建立科學(xué)合理的管理制度。

2、藥品驗(yàn)收管理

藥房負(fù)責(zé)人對每一批次藥品進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量。

3、藥品庫存管理

根據(jù)醫(yī)院用藥需求，做好藥品計(jì)劃，合理安排庫存規(guī)模和動(dòng)態(tài)管理。

4、藥品分裝管理

藥房開展藥品分裝服務(wù)，遵循藥品安全管理規(guī)定，確?；颊哂盟幇踩?/p>

4、藥品使用管理

藥品使用管理涉及到如何對藥品進(jìn)行保管和使用。我院藥房落實(shí)“三查三點(diǎn)”的制度，定期清點(diǎn)庫存，確保藥品使用的合理性和規(guī)范性。

總之，藥房的績效評估，需要從藥品采購、配送和管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的考量，對于提高藥房效率、保障患者用藥安全都具有重要意義。 本文介紹的某醫(yī)院藥房正是通過完善管理，規(guī)范流程，注重用藥安全，建立藥品追溯和信息管理系統(tǒng)等措施，實(shí)現(xiàn)了良好的績效，并得到了醫(yī)護(hù)人員和患者的認(rèn)可。

藥房年度工作總結(jié)(篇4)

醫(yī)院藥房藥師述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我要向您匯報(bào)本年度在醫(yī)院藥房的工作情況。作為一名藥師，我深感責(zé)任重大，始終以病患為中心，積極配合醫(yī)院的診療工作，致力于提供優(yōu)質(zhì)的藥物服務(wù)。

一、日常工作概述：

我堅(jiān)守崗位，保證了藥房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)患者的處方要求配藥、調(diào)配藥品，并確保發(fā)藥準(zhǔn)確、及時(shí)。同時(shí)，我也根據(jù)藥物管理的規(guī)定，對于過期藥品進(jìn)行處置，保證了藥房內(nèi)的藥品安全。另外，在配藥過程中，我認(rèn)真核對醫(yī)囑，對于存在矛盾或者錯(cuò)誤的醫(yī)囑，及時(shí)與醫(yī)生溝通，確?；颊哂盟幍陌踩浴?/p>

二、病患教育工作：

我重視對患者的用藥指導(dǎo)，根據(jù)患者的病情，為其解釋藥物的用途、用法、副作用等，在做好用藥教育的同時(shí)，也主動(dòng)提供用藥建議，如配合飲食調(diào)理、注意不良反應(yīng)等。針對長期患者，我還會(huì)耐心講解藥物的存儲方法、注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)患者的藥物安全意識。

三、藥房管理及工作改進(jìn)：

在藥房管理方面，我主動(dòng)參與藥房的人員配置、藥物采購等方面的工作，定期進(jìn)行藥品庫存盤點(diǎn)，并對于問題藥品進(jìn)行注銷銷毀。此外，我還持續(xù)關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的最新信息與技術(shù)，通過學(xué)習(xí)更新的藥物知識和臨床指南，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提高藥物的使用效果。

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作，我還積極參與了醫(yī)院的質(zhì)控工作。通過與其他部門的合作，我們共同制定了更加嚴(yán)格的藥品配送流程和藥物存儲標(biāo)準(zhǔn)，確保了患者用藥的安全性。我們還開展了一系列的培訓(xùn)課程，提高藥品清點(diǎn)和核對的準(zhǔn)確性，最大限度地減少藥品誤配的風(fēng)險(xiǎn)。

四、遇到的困難及解決方案：

在日常工作中，我也遇到了一些困難。例如，部分患者對于藥物的副作用了解不足，容易出現(xiàn)對藥物的抗拒心理，讓我在解釋和勸導(dǎo)上花費(fèi)了較長時(shí)間。為此，我通過增加培訓(xùn)課程，提高患者藥物合理用藥的意識，改善了這一情況。

此外，醫(yī)院藥房工作時(shí)間較長，有時(shí)人手不足，導(dǎo)致工作壓力較大。為了解決這一問題，我與其他藥師共同合作，合理安排工作流程，提高效率，并主動(dòng)與主管部門溝通，爭取增加藥師的配備數(shù)量。

五、工作的收獲和展望：

通過一年的工作，我感到收獲頗多。不僅在藥物知識方面得到了提升，還學(xué)會(huì)了與患者有效溝通，并能夠在繁忙的醫(yī)院環(huán)境中保持職業(yè)素養(yǎng)和耐心。接下來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，為醫(yī)院更好地服務(wù)。

回顧今年的工作，我衷心感謝醫(yī)院的支持與信任，同時(shí)也要感謝我的同事對我的幫助。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我會(huì)繼續(xù)做好藥師的工作，并為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謹(jǐn)此，請領(lǐng)導(dǎo)批示！

藥師：

【您的姓名】

藥房年度工作總結(jié)(篇5)

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文一

轉(zhuǎn)眼間20**年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移 也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20**年畫上一個(gè)完美的句號!

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文二

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡單的對這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識到只學(xué)習(xí)書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)過程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識到“遇到問題總找別人的原因等于自殺”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無法解決時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達(dá)到需要的效果。

三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購買所需藥品時(shí)需咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。

四、在生活方面。通過近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營養(yǎng)來補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進(jìn)，時(shí)代不同了，不可同日而語。

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文三

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門店從事營業(yè)員工作整整八個(gè)月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊QQ看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn)，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對的，也是我來門店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識，曾經(jīng)在課堂上所沒聽的、忽略的知識，在這里我取回來了一大半?？梢哉f，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

說到經(jīng)驗(yàn)就不得不說下門店的負(fù)責(zé)人，也就是店長。從她身上學(xué)到很多東西，不光只是知識，還有態(tài)度、做人。也不得不說下另外三個(gè)同事，做為最后到來的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺隔了很大一條溝。

就像我覺得我來門店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑颍鋵?shí)我很喜歡賣藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考核的那天。

也就是五月。接下來的五、六、七三個(gè)月我可以說我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵，夏天的貨架可以說是一個(gè)惡夢。說實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí)，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢遥绻厦骖I(lǐng)導(dǎo)檢查看見就是罰錢。基本上每個(gè)早班，我都要擦貨架，不說全部擦完，我會(huì)主要針對一二層，下面的三層就分時(shí)間擦，但仍是感覺很疲憊。說實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受。相對于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心里默默說聲，其實(shí)還是最累的。

再來就是負(fù)責(zé)的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇，就是九篇)，每次寫完我都感覺我人格分裂了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦)。我和每個(gè)人都同過班，我覺得他們負(fù)責(zé)的相比我來說真的輕松太多!也許這是店長對我委以的重任，但有時(shí)候覺得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當(dāng)年。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競爭，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊，說白了就是羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后，表面的'和平似乎就瓦解，為了一點(diǎn)交班上的時(shí)間差連言語上的沖突都有了，我當(dāng)時(shí)是才來半年無所謂，他們來了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了。而且A和我在一班的時(shí)候說B和C的壞話，B和我一班的時(shí)候和我說A和C的壞話，C和我在一班的時(shí)候說A和B的壞話。三個(gè)月下來我真的不知道誰的話才是可信的。或許可以更直白點(diǎn)的說，誰的話都是不可信的。我想他們在背后說我的不是肯定也說了相當(dāng)多。雖然店長總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒看到。我只看到我被出賣。

A和我在一起說BC的不好我無所謂當(dāng)聽故事，可是當(dāng)我和B一班的時(shí)候A卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺得沒必要，或許我這種想法太天真。

我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時(shí)候想也許多說一句顧客就會(huì)接受，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說都不說，顧客肯定不會(huì)買。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn)。但我這樣做，A卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長說我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長都有這種錯(cuò)覺，并努力在他們班賣，在我這個(gè)班處理門店工作的時(shí)候比較多。面對這種狀況我很無奈，我不知道怎么解決，唯一做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺很失望。在六月的下旬，心冷到極點(diǎn)，覺得很累，覺得做下去真的很沒有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領(lǐng)先了一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元，很可笑吧。十月中就要開始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長交了辭職報(bào)告。店長還以為我是和B找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來都不相信B會(huì)辭職，事實(shí)上B也確實(shí)沒有辭職，只是嘴上說說，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個(gè)人說的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事，不為別的，只覺得他們沒有信用可言。但店長的這種想法還是傷到我了。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說明他根本不信任這個(gè)員工。

只是事到如今，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說出來覺得很痛快，痛苦并快樂著。

我想我以后肯定不會(huì)再做門店的營業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋。

藥房年度工作總結(jié)(篇6)

這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”達(dá)標(biāo)為契機(jī)，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，上下一心，積極備戰(zhàn)我院“二甲”達(dá)標(biāo)相關(guān)工作，并在“二甲”達(dá)標(biāo)中獲得了專家組的肯定。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作述職如下：

一、經(jīng)濟(jì)方面：藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績，帳物相符率超過99。9%，報(bào)損率不斷降低，為醫(yī)院節(jié)約資金約？萬元左右。藥品收入？元，占醫(yī)院總收入？%，為醫(yī)院創(chuàng)利約？元。

二、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問題重于泰山，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位，在把握藥品購進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí)，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。并且每月各個(gè)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時(shí)上報(bào)，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司，以減少藥品的報(bào)損量，減低醫(yī)院的損失。

三、服務(wù)方面：樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意。

四、學(xué)習(xí)方面：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭取醫(yī)院對藥劑工作的支持和幫助，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時(shí)間與臨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用更多休息時(shí)間來進(jìn)行提高學(xué)習(xí)。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到醫(yī)院對社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺充實(shí)自己，不斷向上。

在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，藥劑科全體人員，全力以赴投入二甲復(fù)審準(zhǔn)備工作。于20**年5月12日下午，迎來了“省等級醫(yī)院復(fù)審工作檢查小組”。復(fù)審工作藥劑組對我科進(jìn)行了為期一天的專項(xiàng)檢查。檢查組檢查人員認(rèn)真查看了西藥庫、中藥飲片庫、中藥房、門診藥房、住院藥房以及煎藥室的相關(guān)工作，并從管理制度、藥品管理等諸方面進(jìn)行了細(xì)致地核查，最后給出了“遠(yuǎn)超周邊同等醫(yī)院，比美蘇北三甲醫(yī)院”的高度評價(jià)。

藥房年度工作總結(jié)(篇7)

住院藥房年終總結(jié)

一年的工作已經(jīng)接近尾聲，在這個(gè)匆忙的歲末，我們藥房的工作人員也在進(jìn)行著自己的年終總結(jié)。作為醫(yī)院重要的醫(yī)療支持部門，我們藥房人員的工作關(guān)系到每一個(gè)患者的康復(fù)和醫(yī)療安全。回首這一年的工作，我們的心中充滿了成長的喜悅、思考的沉淀和責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

提高服務(wù)質(zhì)量是本年度我們藥房重要的工作之一，其中最具有代表性的措施就是開展了“一站式服務(wù)”改革工作。通過加強(qiáng)科室之間的溝通配合、完善患者診療記錄和收費(fèi)流程、增加服務(wù)項(xiàng)目等一系列細(xì)節(jié)化的措施，我們成功地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療過程中的“一站式”服務(wù)?；颊咴谶M(jìn)入醫(yī)院就能夠得到全方位、全周期、無縫隙的醫(yī)療服務(wù)，充分表現(xiàn)出我們藥房人員誠信、貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)品質(zhì)。

科技越來越成為醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的必然之路。在這方面，本年度我們藥房的科技創(chuàng)新表現(xiàn)尤為突出。在藥房藥物管理中，我們引進(jìn)了電子化、智能化的藥品管理系統(tǒng)。這不僅大大提高了藥品管理的準(zhǔn)確性和服務(wù)的效率，而且還可以避免藥品配送中、病區(qū)藥品使用過程中遇到的各種問題，減輕了人力負(fù)擔(dān)，同時(shí)，這也是我們藥房人員相互學(xué)習(xí)和交流科技創(chuàng)新成果的結(jié)果。

打造衛(wèi)生干部，提升管理水平是我們藥房在本年度的一個(gè)重點(diǎn)。我們對內(nèi)部管理進(jìn)行了深入的思考和實(shí)踐，加強(qiáng)了藥品、設(shè)備、信息的監(jiān)管和保管，對質(zhì)控體系進(jìn)行了升級，并增加了清單核查、配伍檢查以及常規(guī)對醫(yī)生開具的醫(yī)囑進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核等多項(xiàng)措施。同時(shí)，在管理的方法上，我們也秉承“溝通、敬業(yè)、堅(jiān)持”的原則，營造出一種和諧、互助的團(tuán)隊(duì)氛圍。這種氛圍正是支撐我們藥房工作的核心力量，也是我們在工作中表現(xiàn)出的精神風(fēng)貌。

值得一提的是，本年度我們藥房還針對患者的個(gè)體化用藥需求，建立了“藥師門診”，成立了“臨床合理用藥專家小組”，開展了大量的健康教育、用藥指導(dǎo)等活動(dòng)，幫助患者正確、安全地使用藥品。這也是我們藥房人員不斷追求專業(yè)成長和創(chuàng)新的一種形式。這些改革舉措的不斷探索和實(shí)現(xiàn)，為我們藥房的發(fā)展提供了新的思路和方向。

回顧這一年的工作，我們完成了許多令人驕傲的成績，也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。正是這些經(jīng)歷，讓我們對工作充滿了激情和動(dòng)力，同時(shí)，我們也會(huì)在熱愛工作的同時(shí)始終牢記責(zé)任，不斷突破自我、提升專業(yè)水平，以精湛的技藝和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，呵護(hù)每一個(gè)到訪我們藥房的患者。在接下來的歲月里，我們將繼續(xù)努力，為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展再造更美好的藥房工作新篇章。

藥房年度工作總結(jié)(篇8)

藥房工作人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，其工作任務(wù)關(guān)乎患者的健康和醫(yī)院的聲譽(yù)，是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作。為了不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我在這一年的工作中始終保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力做好每一項(xiàng)工作，取得了一定的成績。以下是我的年度考核個(gè)人總結(jié)。

一、工作概述

我是醫(yī)院藥房的工作人員，主要負(fù)責(zé)藥品的儲存、發(fā)放、核對和管理工作，保證醫(yī)院嚴(yán)格遵守藥品管理相關(guān)政策，為患者提供高質(zhì)量的藥品服務(wù)。在過去的一年中，我按照規(guī)定完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中包括：

1、準(zhǔn)確核對每一位患者的藥品清單，避免患者用藥錯(cuò)誤。

2、對藥品庫房進(jìn)行每日檢查和清理，保證藥品質(zhì)量和存儲環(huán)境。

3、認(rèn)真處理患者的咨詢和投訴，及時(shí)解決問題。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品知識和管理法規(guī)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

二、工作成績

在工作中，我始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每個(gè)患者，做到人性化服務(wù)，得到了患者的好評和信賴。除此之外，我還在工作中取得了以下成績：

1、準(zhǔn)確率高

在藥品核對方面，我的準(zhǔn)確率一直保持在90%以上，避免患者因藥品帶來的不良反應(yīng)和其他意外的發(fā)生。

2、問題處理能力強(qiáng)

在過去的一年中，我遇到過各種各樣的問題，包括藥品短缺、患者抗議等。但我都認(rèn)真對待，及時(shí)并妥善解決問題，并開展相關(guān)課程，提高自己的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。

3、管理能力突出

作為藥房管理中的一員，我始終按照規(guī)定進(jìn)行藥品的管理和清單的填寫，并且在充分了解醫(yī)院的情況后，我制定了一些科學(xué)的管理方案，大大提高了藥房的管理水平和效率。

三、工作不足

雖然在過去的一年中我取得了好的成績，但我的工作還存在一些不足之處：

1、個(gè)人形象不夠?qū)I(yè)

雖然我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但我在服裝和語言等方面還有一些不符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的地方，需要對自己進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

2、學(xué)習(xí)不夠深入

在藥品的知識和管理法規(guī)方面，我還有很多的欠缺，不能夠完全勝任一些高難度的工作，需要更加深入地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識。

四、未來工作計(jì)劃

為了更好地完成工作任務(wù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，我在未來的一年中，將全力以赴：

1、不斷學(xué)習(xí)

加強(qiáng)藥品知識和管理法規(guī)的學(xué)習(xí)，注重每年進(jìn)行進(jìn)修和培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。

2、積極溝通

與患者和其他醫(yī)務(wù)人員建立良好的溝通渠道，了解他們的需求，并采取有效措施加以解決，即使面對反饋或批評也鼓勵(lì)他們，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和態(tài)度贏得他們的信任。

3、提高個(gè)人形象

在服裝、語言、形象等方面要更加注重細(xì)節(jié)，提高自己的職業(yè)形象和形象品質(zhì)，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)。

總體來說，在過去的一年中，我認(rèn)真完成了各項(xiàng)藥房工作任務(wù)，努力取得了一定的成績。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己的工作中存在一些問題，但是我會(huì)積極地改進(jìn)自己的不足，不斷進(jìn)步，為醫(yī)院和患者提供更好的服務(wù)。未來的工作中，我將繼續(xù)保持對工作的熱情和責(zé)任感，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做好我的工作，為醫(yī)院與患者做出更大的貢獻(xiàn)。

藥房年度工作總結(jié)(篇9)

每位工作職員齊心協(xié)力，藥房是一個(gè)整體。上下一心，互相配合，相互幫助，盡對會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

要說先進(jìn)呢，榮幸的被我院藥房選舉來做這個(gè)述職報(bào)告。藥房的每位工作職員都是先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)是屬于我集體的五位工作職員都不會(huì)說些阿諛奉承之語，不過我工作應(yīng)該是大家有目共睹的都是腳踏實(shí)地、實(shí)事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無聞。工作認(rèn)真仔細(xì)，對事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實(shí)，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。固然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。

不知不覺的帶著收獲悄然離我而往，繁忙的工作中?；貞涍@一年來的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到院的迅速開展，作為我院的職工，都由心的感到興奮。

藥房是集治理、技術(shù)、經(jīng)營、效勞于一體的綜合性科室，眾所周知。藥房不僅要保證提供給患者正確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者平安有效地使用藥品。藥房的每位工作職員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品治理法?處方治理制度?一直以平安有效用藥作為自己的`職業(yè)道德要求，全心全意為患者效勞，以禮待人，熱情效勞，耐心解答題目，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

藥房的工作方向是繼續(xù)改善效勞態(tài)度和進(jìn)步效勞質(zhì)量，20xx年。發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)解決糾正。進(jìn)步工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我優(yōu)點(diǎn)，杜盡一切過失事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶(魏會(huì)計(jì))做好經(jīng)濟(jì)核算工作。假設(shè)還有存在缺乏，那就是專業(yè)知識還不夠扎實(shí)，一定會(huì)努力改良。

藥房年度工作總結(jié)(篇10)

通過近一年的其他工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不必容易?，F(xiàn)在對近段時(shí)間簡述的工作總結(jié)如下：

1、要自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是關(guān)鍵所在我們作為營業(yè)員的最終目標(biāo)，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)如何有效有效的推薦比什么都相當(dāng)能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)極限值。

（1）。我們零售藥店可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來的比較穩(wěn)定療效藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們信任感的不信任感。

（2）我們一定要在顧客的位置上多替他們著想，這些廣大客戶一般都史有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，奔赴我們這里啟程一定要首先是讓他們有效，其次終于是謀求利潤，給他們某種安全感，不要讓哄騙他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店貧苦作為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠(yuǎn)利益。

（3）我們商超藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理電影票會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的診所買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的口碑。

2、客戶反映較多的`情況

對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩諸方面做不好，上市公司的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。

（2）、報(bào)價(jià)問題：因公司層次結(jié)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級無法充分體現(xiàn)，老顧客、大點(diǎn)顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在管理控制一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以編出階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，相關(guān)服務(wù)思想深入我們思想每一位心中。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，主要在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致過重他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是一定的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺地方經(jīng)驗(yàn)的很多不足的和而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身癥結(jié)兼顧才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的反響做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從咨詢服務(wù)服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。

成功比方說一張?zhí)葑?，機(jī)會(huì)是梯子兩側(cè)的長柱，能力是插門梁在兩個(gè)長柱彼此間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦點(diǎn)子你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的持之以恒的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)而使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的利器；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值。

房產(chǎn)年度工作總結(jié)

幼兒教師教育網(wǎng)特意為您挑選了一篇非常重要的“房產(chǎn)年度工作總結(jié)”文章，在處理文件時(shí)務(wù)必確保信息不會(huì)被非法獲取或利用。在創(chuàng)作之前，大多數(shù)人都會(huì)查看一些類似的范文，這可以啟發(fā)我們的靈感和思路，使我們更有創(chuàng)造力。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)如何寫范文。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇1

導(dǎo)語：2010年上半年醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí)，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，使科室的各項(xiàng)工作高效有序的進(jìn)行?，F(xiàn)將2010年醫(yī)務(wù)科上半年工作總結(jié)如下：

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇2

房產(chǎn)中介公司年終總結(jié)

2021年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，對于房產(chǎn)中介公司來說，這一年的努力和收獲應(yīng)被認(rèn)真總結(jié)。在這篇文章中，我們將詳細(xì)、具體、生動(dòng)地回顧一下這一年里房產(chǎn)中介公司的工作成果。

一、市場環(huán)境分析

在2021年，疫情帶來的影響仍在繼續(xù)，但隨著疫苗的推出和各國加強(qiáng)應(yīng)對措施，經(jīng)濟(jì)逐漸企穩(wěn)。在我國，政府鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民購買住房，且穩(wěn)定的租賃市場需求，成為了房產(chǎn)中介市場的發(fā)展動(dòng)力。

二、公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司貫徹“以人為本”的經(jīng)營理念，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在2021年，公司為員工提供多種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如定期組織銷售技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)提升等。同時(shí)，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，公司還增加了激勵(lì)制度，讓團(tuán)隊(duì)成員更加積極地參與工作。

三、業(yè)務(wù)拓展

在市場需求轉(zhuǎn)變的環(huán)境下，公司積極拓展業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)種類。例如，我們積極推廣房屋租賃服務(wù)，針對不同的客戶需求，推出合適的租房方案，提供一站式服務(wù)。另外，公司也為業(yè)主和租戶提供房產(chǎn)評估、物業(yè)管理等增值服務(wù)，滿足客戶多方面需求。

四、客戶關(guān)系維護(hù)

公司注重客戶關(guān)系的維護(hù)，在2021年，我們建立了一套完善的客戶服務(wù)體系。這套體系包括需求收集、信息反饋、咨詢回訪等，確保客戶的需求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并及時(shí)回饋客戶。同時(shí)，在日常工作中，我們也注意到客戶的情感需求，確保服務(wù)過程中讓客戶感到溫暖、舒適。

五、市場營銷

在市場營銷方面，公司采用了多種手段，包括線上、線下等多種形式開展。在線上，我們建立了完善的客服平臺，讓客戶隨時(shí)可以聯(lián)系并得到及時(shí)反饋；同時(shí)，我們也在社交媒體上開展宣傳、推廣等，吸引更多的潛在客戶。在線下方面，公司積極參加房博會(huì)、房地產(chǎn)招展會(huì)等，擴(kuò)大宣傳效果，增加品牌影響力。

總的來看，2021年對于房產(chǎn)中介公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們在市場環(huán)境分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、市場營銷等方面，都有了更深層次的思考和實(shí)踐，積累了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們相信，在未來的發(fā)展中，公司一定會(huì)越來越好地實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營目標(biāo)。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇3

在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，我不斷借鑒不斷摸索不斷改進(jìn)，逐漸有了一些對行業(yè)的感悟，掌握了一些經(jīng)驗(yàn)和方法，在此和大家簡單作一交流和分享，不對之處敬請指正。

一是技能體現(xiàn)專業(yè)。首先從個(gè)人形象做起，做到正式、得體、專業(yè)，沒有第二種方法可以改變對你的第一印象。夯實(shí)基本功。積極參與公司培訓(xùn)，記好筆記，反復(fù)翻閱，聽到的不是自己的，會(huì)用了才是自己的。為房源找到主人，為客戶找到家是我們的全部工作，我們就是客戶和房源的紅娘。詳細(xì)掌握客戶需求，引導(dǎo)客戶修正需求，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)房源賣點(diǎn)，找到房源賣點(diǎn)和客戶需求的聯(lián)系點(diǎn)。建立詳細(xì)地附近樓盤檔案，熟練計(jì)算房產(chǎn)交易成本，確保客戶咨詢時(shí)對答如流。

二是服務(wù)落腳滿意。從客戶進(jìn)門的第一印象開始，處處讓客戶滿意，時(shí)時(shí)讓客戶滿意，力爭做到超出客戶的預(yù)期。成交后的客戶要建好客戶檔案，做好服務(wù)，爭取轉(zhuǎn)介紹客戶。

三是目標(biāo)追求先進(jìn)。復(fù)制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到別人成功的地方，為我所用，我們會(huì)和他一樣成功。

四是合作著眼真誠。合作房源在我們的成交量中占有很大的比例，真誠合作、信用無價(jià)。合作好，業(yè)務(wù)才會(huì)更好。展望未來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。說到底，我在這個(gè)行業(yè)里僅僅工作了x個(gè)月，與那些從業(yè)幾年的老兵相比，我還是個(gè)新兵，需要學(xué)習(xí)和提高的地方還有很多，在嶄新的一年里，我要把以前的成績當(dāng)作是我新的起點(diǎn)，戒驕戒躁，繼續(xù)提高自己的能力和素質(zhì)，爭取更大的成功。

第一、我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高專業(yè)技能。房產(chǎn)行業(yè)受國家調(diào)控的影響非常大，吃透政策是做好工作的前提條件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的調(diào)整方向。以公司培訓(xùn)為契機(jī)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)。繼續(xù)完善樓盤檔案和客戶檔案，區(qū)分已成交客戶和未成交客戶，以便對客戶進(jìn)行有針對性地促成和服務(wù)，提高促成成功率和客戶服務(wù)水平

第二、熱情服務(wù)、誠信待人，提高客戶服務(wù)水平。我們中介行業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種，要樹立正確的服務(wù)理念，像對待自己的親戚朋友一樣對待客戶，這會(huì)讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和客戶的距離。我們不是在為顧客推銷房源，而是在為我們的親人選擇他們的家。一旦獲得了客戶的認(rèn)可和信任，我們的成功率會(huì)大大提高。

第三、堅(jiān)持到底，水到自然渠成。接待顧客時(shí)要不厭其煩，即使客戶看了很多房子，我們還是要耐心接待。只要他們想看，我們就多努力。不到最后關(guān)頭我們決不放棄。

最后，預(yù)祝公司領(lǐng)導(dǎo)和各分店同仁身體健康，事事如意；快賣房子，多數(shù)錢，歡歡樂樂過大年；讓我們在充滿期待的20xx年中取得更優(yōu)異的成績！謝謝！

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇4

各位股東及股東委托代理人：

現(xiàn)將《20xx 年總經(jīng)理工作報(bào)告》提交本次股東大會(huì)審議：

20xx年是公司發(fā)生重大轉(zhuǎn)折的一年。在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體股東的大力支持下，公司大力推進(jìn)重組力度，以股權(quán)分置改革為契機(jī)，結(jié)合債務(wù)重組、重大資產(chǎn)置換、非公開發(fā)行的方式，通過向江中集團(tuán)非公開發(fā)行股票將優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)置入公司、解決原控股股東--江西紙業(yè)集團(tuán)有限公司的占用資金和違規(guī)擔(dān)保問題，提高公司盈利能力及資產(chǎn)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

一、20xx年主要工作回顧

（一）重組前造紙業(yè)務(wù)情況

江西紙業(yè)的重組工作完成于20xx年年末，因此，20xx年絕大部分時(shí)間公司的主營業(yè)務(wù)仍為新聞紙的生產(chǎn)和銷售。

由于原有造紙?jiān)O(shè)備陳舊且效率低下，生產(chǎn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行企業(yè)，多生產(chǎn)多虧損，且日常生產(chǎn)不能達(dá)到環(huán)保要求，從20xx年4季度開始，公司造紙業(yè)務(wù)被迫停產(chǎn)。

從20xx年開始，公司按照董事會(huì)確定的重組期間經(jīng)營方針，除了繼續(xù)銷售庫存紙品外，先后簽約安徽霍山方圓紙業(yè)有限公司、壽光隆源紙業(yè)鍍膜有限公司等，通過委托加工方式維持主業(yè)經(jīng)營，維護(hù)客戶資源和銷售網(wǎng)絡(luò)。截止報(bào)告期末，公司委托加工、銷售存貨所產(chǎn)生的銷售收入分別為120.43萬元、427.87萬元，凈利潤合計(jì)21.8萬元。

（二）重組后房地產(chǎn)業(yè)務(wù)情況

公司的重組工作在20xx年底圓滿完成。原有造紙類資產(chǎn)全部置出到江中集團(tuán)，江中集團(tuán)旗下專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的江中置業(yè)整體置入公司，公司的主營業(yè)務(wù)變更為房地產(chǎn)開發(fā)和銷售。開發(fā)中項(xiàng)目——紫金城成為了公司主要的產(chǎn)品和業(yè)績來源。該項(xiàng)目于20xx年11月18日開盤銷售，開盤僅一周就完成了原計(jì)劃一個(gè)月的銷售任務(wù)。簽訂商鋪認(rèn)購書的預(yù)售面積達(dá)到34,766.69平米，預(yù)售總價(jià)逾5億元。在銷售勢頭大好的情況下，公司加緊正式銷售合同簽署，工程竣工驗(yàn)收、首付款及按

江西＊＊地產(chǎn) 20xx 年年度股東大會(huì)會(huì)議材料揭到位等項(xiàng)工作，到年底經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)的銷售收入

3.6億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤近8000萬元。

二、未來工作展望

重組賦予了公司新的生命力。已經(jīng)在房地產(chǎn)市場摸爬滾打4年多的房地產(chǎn)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，將繼續(xù)秉承“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，以“高質(zhì)、高標(biāo)、高效”為目標(biāo)，憑借以往項(xiàng)目積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，精心操作以紫金城為主的房地產(chǎn)項(xiàng)目。以優(yōu)質(zhì)上市公司的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)一步完善公司內(nèi)部相關(guān)管理制度，借力資本市場的品牌宣傳功能、融資功能、價(jià)值發(fā)現(xiàn)功能，以及江西省屬第一家國有專業(yè)房地產(chǎn)上市公司的特殊地位，為將新公司打造成一流的房地產(chǎn)上市公司而不懈努力。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇5

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于**年與**公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合**公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個(gè)月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

總結(jié)四：xx年房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)

20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，在年尾規(guī)劃一下明年的整體目標(biāo)對于我這個(gè)新人來講是非常必要的。

20xx年是我們**地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇6

導(dǎo)語：根據(jù)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府及縣財(cái)政局的要求，結(jié)合本部門2009年實(shí)際工作，財(cái)稅辦重點(diǎn)做了以下幾方面工作：一、強(qiáng)化目標(biāo)意識積極組織財(cái)政收入今年縣政府下達(dá)我鎮(zhèn)財(cái)政收入目標(biāo)任務(wù)為1.89億元，其中：國稅2200萬元，地稅1.69億元。財(cái)政一般預(yù)算收入目標(biāo)任務(wù)為1.73億元。1-11月份共完成財(cái)政收入1.76億元，占年目標(biāo)任務(wù)的93%，同比增長29%。其中：國稅完成1789萬元，地

根據(jù)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)當(dāng)局及縣財(cái)務(wù)局的要求，聯(lián)合本部分2009年實(shí)際工作，財(cái)稅辦重點(diǎn)做了以下幾方面工作：

1、強(qiáng)化目標(biāo)意識自動(dòng)構(gòu)造財(cái)務(wù)收益

本年縣當(dāng)局下達(dá)我鎮(zhèn)財(cái)務(wù)收益目標(biāo)任務(wù)為1.89億元，此中：國稅2200萬元，地稅1.69億元。財(cái)務(wù)平常預(yù)算收益目標(biāo)任務(wù)為1.73億元。1-11月份共結(jié)束財(cái)務(wù)收益1.76億

元，占年目標(biāo)任務(wù)的93%，同比增加29%。此中：國稅結(jié)束1789萬元，地稅1.58億元，別離占年目標(biāo)任務(wù)的81%和94%，與客歲同期比擬別離增加2.2%和33%。1-11月份結(jié)束平常預(yù)算收益1.47億元，占年目標(biāo)任務(wù)的85%，增幅21%。剔除考核收益1-11月份結(jié)束參加財(cái)力分成的實(shí)際收益2747.31萬元，此中：國稅1789.88萬元、地稅957.43萬元，別離占目標(biāo)任務(wù)的89%和57%，同比別離增加2.3%和3%。緊張由以下四方面構(gòu)成：一是產(chǎn)業(yè)企業(yè)（92戶）765.8萬元。此中：縣園區(qū)招商引資企業(yè)（2戶）390.67萬元，緊張是淮安波倫混凝土378.36萬元；鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)集結(jié)區(qū)企業(yè)（16戶）152.59萬元；屬地內(nèi)的其他產(chǎn)業(yè)企業(yè)（74戶）222.54萬元。二是建安企業(yè)、貿(mào)易及三產(chǎn)辦事企業(yè)（440戶）1580萬元。此中：構(gòu)筑企業(yè)（8戶）175.81萬元；運(yùn)輸業(yè)（3戶）263.41萬元，緊張是順緣物流公司入庫稅款254.16萬元；辦奇跡（42戶）523.9萬元；貿(mào)易企業(yè)（68戶）543.51萬元；其他個(gè)別策劃戶（319戶）73.37萬元。三是臨散稅收106.47萬元。四是開票點(diǎn)295.04萬元，此中：國稅拜托代征148.52萬元。除國、地稅部分納入平常辦理的企業(yè)和個(gè)別工商戶以外，年初對鎮(zhèn)稅收辦理辦公室下達(dá)了零散稅收641.4萬元的征收任務(wù)，稅收一條線人員能牢靠建立刻間見解、任務(wù)見解、責(zé)任見解，經(jīng)過議定加大征管力度，1-11月份構(gòu)造征收零散稅收621.51萬元，此中：運(yùn)輸稅254.16萬元，開票點(diǎn)136.93萬元，房產(chǎn)稅91.5萬元，餐飲稅52.12萬元，市場稅30萬元，網(wǎng)吧、歌廳、沐浴等其他辦奇跡稅收11.9萬元，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)干護(hù)稅44.9萬元。

2、典范財(cái)務(wù)辦理嚴(yán)厲緊縮付出

為確保黨委當(dāng)局各項(xiàng)工作的平常展開，堅(jiān)定量入為出的原則，強(qiáng)化預(yù)算辦理。根據(jù)鎮(zhèn)當(dāng)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)辦理工作的定見》，加強(qiáng)財(cái)務(wù)辦理，典范財(cái)務(wù)出入行動(dòng)，撤除掃數(shù)帳外帳和小本戶，掃數(shù)收益及時(shí)足額繳存專戶，賬務(wù)處理到達(dá)日清月結(jié)，嚴(yán)厲把握庫存現(xiàn)金限額，在付出辦理方面嚴(yán)厲把關(guān)，對不符合要乞降違規(guī)的付出單子杜絕入帳。進(jìn)一步典范了公有資金采購和工程項(xiàng)目辦理招投標(biāo)手續(xù)，從而低落了付出本錢，及時(shí)化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)闈i城屬城關(guān)鎮(zhèn)，財(cái)務(wù)付出壓力大，全鎮(zhèn)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)人口達(dá)1290人，此中：行政72人，奇跡92人，退離休97人，遺補(bǔ)30人，村干部113人，五保戶95人，居委會(huì)退休、農(nóng)工及鎮(zhèn)企退休工人糊口生涯補(bǔ)助等各種其他人員791人。1-11月份兌現(xiàn)財(cái)務(wù)付出總額3210.41萬元。此中：人員工錢、補(bǔ)助、各項(xiàng)補(bǔ)助、社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)等1215.83萬元；辦公費(fèi)、水電交通費(fèi)、配置購買費(fèi)、工程費(fèi)、補(bǔ)綴費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)集結(jié)區(qū)及村級創(chuàng)業(yè)園等各項(xiàng)付出1994.58萬元。

3、嚴(yán)厲履行惠農(nóng)政策連續(xù)加強(qiáng)辦事意識

1、當(dāng)真履行財(cái)務(wù)涉農(nóng)補(bǔ)助政策，本年以來全鎮(zhèn)經(jīng)過議定“一折通”發(fā)放的農(nóng)作物補(bǔ)助以及家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等各種涉農(nóng)補(bǔ)助共19個(gè)項(xiàng)目（緊張抱括：油菜良種補(bǔ)助、五保戶補(bǔ)助、能繁母豬補(bǔ)助、撫貧項(xiàng)目貸款、村干部考核工錢、獨(dú)生后代傷殘等幫助金、籌劃生育嘉獎(jiǎng)補(bǔ)助金、農(nóng)工補(bǔ)助、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)助、摩托車汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)助、糧食直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)助、玉米及三麥糧種補(bǔ)助），1-11月份累計(jì)發(fā)放補(bǔ)助資金528.5萬元。在我鎮(zhèn)異國產(chǎn)生一路因涉農(nóng)資金補(bǔ)助的發(fā)放而激發(fā)的上訪變亂。

2、向上級有關(guān)部分篡奪資金120萬元，別離在牌坊、西蔣、荷緣、城東、蓮花等社區(qū)新建農(nóng)橋5座；在荷緣社區(qū)新建蔬菜大棚50畝，并且順利經(jīng)過議定市縣有關(guān)部分的驗(yàn)收。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇7

房產(chǎn)個(gè)人年度工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)成為了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，也吸引了眾多從事房地產(chǎn)工作人員的目光。我是一名房產(chǎn)從業(yè)者，在過去的一年里，我走過了別人眼中看起來繁忙而富有挑戰(zhàn)的日子，完成了許多令人滿意的工作。在此我想詳細(xì)總結(jié)一下我的工作經(jīng)歷和成果，帶領(lǐng)您一探房地產(chǎn)行業(yè)的縱深。

一、市場分析與策劃

在房地產(chǎn)從業(yè)的每個(gè)人看來，市場分析與策劃是不可或缺的基礎(chǔ)工作。在過去的一年里，我仔細(xì)分析了各個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)情況、房地產(chǎn)市場的發(fā)展?fàn)顩r、客戶需求和競爭對手的整體情況，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和分析，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

依據(jù)市場分析報(bào)告，我和我的團(tuán)隊(duì)精心制定了公司的推廣策略，著重打造品牌形象，在各種渠道上廣泛宣傳，有效提升了公司知名度和口碑。

二、銷售管理

房地產(chǎn)從業(yè)人員，尤其是銷售人員的工作壓力極大，需要具備優(yōu)秀的銷售技巧和高度的責(zé)任心。通過多年的實(shí)踐，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)客戶的不同需求提出合適的方案，并且對客戶購買流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施管控，使客戶能夠獲得最好的購房體驗(yàn)。與此同時(shí)，我花費(fèi)大量的時(shí)間學(xué)習(xí)市場趨勢、了解產(chǎn)品特點(diǎn)，并不斷提高自我需求的適應(yīng)能力，以達(dá)到最佳銷售效果。

三、團(tuán)隊(duì)管理

提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率是團(tuán)隊(duì)管理的核心。在過去的一年里，我不斷地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)自我，思考解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了“1+1＞2”的效果。同時(shí)我對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行集訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識和職業(yè)技能，并注重與他們的交流溝通，在掌控團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

四、客戶服務(wù)

在房地產(chǎn)這一行業(yè)，客戶口碑往往能夠決定一個(gè)企業(yè)的形象。為了提高客戶滿意度，我一直堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。在客戶交流中我認(rèn)真傾聽客戶需求，同步提供專業(yè)意見和解決方案，并且不斷進(jìn)行跟蹤和反饋。這種專業(yè)的態(tài)度獲得了客戶的信任和支持，也將我們的品牌形象樹立在了客戶心中。

五、技能提升

在這個(gè)行業(yè)，專業(yè)知識和務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)十分重要。在過去的一年里，我主動(dòng)學(xué)習(xí)市場動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)，最新的銷售技巧和方案，以及與客戶溝通和合作的技巧和實(shí)踐。在實(shí)際操作中，我嘗試采用新產(chǎn)品的銷售策略，了解城市進(jìn)行的不同開發(fā)項(xiàng)目等，在去年取得的工作成果中，其技能水平的提升發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

結(jié)語

總體而言，從事房地產(chǎn)行業(yè)多年，我學(xué)到了很多，也發(fā)現(xiàn)了這一行業(yè)的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在過去的一年里，我與我的團(tuán)隊(duì)順應(yīng)市場變化，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和銷售技巧，與客戶進(jìn)行溝通與接觸，取得了許多令人驕傲和高興的成績。 “房產(chǎn)個(gè)人年度工作總結(jié)”這篇文章，是我對去年工作的一個(gè)回顧，也是對即將到來的未來充滿信心和期待。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇8

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》及xx縣政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)規(guī)定，特向社會(huì)公布201x年度我局信息公開年度報(bào)告。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自201x年x月x日起至201x年xx月xx日止。

一、基本情況

201x年，在縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)工作小組的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》精神和縣政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于政務(wù)信息公開工作的部署，確保局內(nèi)政務(wù)公開工作規(guī)范有序、落到實(shí)處。

1、抓組織建設(shè)，加強(qiáng)政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)。局黨組按照“鞏固、完善、深化、提高”的工作思路，根據(jù)縣委、縣政府的要求，結(jié)合房地產(chǎn)市場實(shí)際情況，進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)力量，成立了以局長為組長，其他黨組成員為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確責(zé)任，將各股室政務(wù)公開工作與年終績效考核掛鉤，確保了政務(wù)公開工作深入進(jìn)行。

2、抓制度建設(shè)，規(guī)范政務(wù)公開。建立健全政務(wù)公開各項(xiàng)制度，把政務(wù)公開與建章立制結(jié)合起來，用制度管人、管事，規(guī)范用權(quán)行為。一是修訂了《首問、首辦責(zé)任制》、《辦事時(shí)限制度》、《服務(wù)承諾制度》、《信息公開制度》等，對政務(wù)公開的重點(diǎn)內(nèi)容，方法措施等作了具體規(guī)定，為政務(wù)公開工作的有序運(yùn)行奠定了基礎(chǔ);二是完善了政務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制，在交易大廳建立了陽光臺、政策法規(guī)宣傳欄、收費(fèi)公示欄、公示了舉報(bào)電話和設(shè)置了監(jiān)督舉報(bào)箱。三加強(qiáng)了房產(chǎn)行業(yè)信息化管理建設(shè)。建設(shè)完善了“xx縣房產(chǎn)管理局房地產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)”，部分房產(chǎn)管理工作實(shí)現(xiàn)了信息化管理，商品房預(yù)告、預(yù)抵等工作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請備案，行業(yè)管理更加規(guī)范、便捷。

3、抓貫徹落實(shí)，確保政務(wù)公開。能不能真正做到政務(wù)公開，關(guān)鍵看落實(shí)。局黨組根據(jù)干部職工、群眾普遍關(guān)心的人事、財(cái)務(wù)、廉租住房分配、各項(xiàng)收費(fèi)等熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，狠抓了四個(gè)方面的公開。一是狠抓了保障性住房政策的公開，在政府公共信息網(wǎng)上公開了《金星三期產(chǎn)權(quán)共有廉租住房情況簡介》、《關(guān)于金星三期廉租住房產(chǎn)權(quán)共有分配方案的通告》等，在局政務(wù)大廳的電子顯示屏上滾動(dòng)宣傳了保障性住房政策、申請條件，在縣電視臺、城關(guān)六社區(qū)、xx圖文電視臺公示了金星三期廉租住房產(chǎn)權(quán)共有復(fù)審對象名單公示(第二批次)廉租住房申購群眾的名單等，確保保障性住房工作的透明度。本篇文章來自資料管理下載。二是狠抓了與群眾和企業(yè)有關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公開，特別是房地產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)發(fā)證等工作，其辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律向社會(huì)公開，并作出服務(wù)承諾。三是狠抓了干部任用的公開，采取“民主推薦、公開測評、擇優(yōu)錄用”的方法任用干部，防止了用人上的不正之風(fēng)。四是狠抓了財(cái)務(wù)支出公開，制定了“三重一大”財(cái)務(wù)管理制度，采取由財(cái)務(wù)專職人員審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批的財(cái)務(wù)報(bào)賬程序，大筆資金使用和重大項(xiàng)目建設(shè)由局黨組、職工代表集體研究，堅(jiān)持每半年公布一次財(cái)務(wù)支出情況，給干部職工一個(gè)明白。

4、抓形式創(chuàng)新，深化政務(wù)公開。從創(chuàng)新機(jī)制入手，把實(shí)現(xiàn)管理型、責(zé)任型、服務(wù)型職能轉(zhuǎn)變作為政務(wù)公開的著力點(diǎn)貫穿始終，牢牢抓住重要環(huán)節(jié)，促進(jìn)政務(wù)公開的寬領(lǐng)域深層次發(fā)展。一方面根據(jù)群眾需要，改變工作作風(fēng)，組織房產(chǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)隊(duì)，把管理工作變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，上門為企業(yè)和群眾提供房地產(chǎn)政策咨詢、辦理各類業(yè)務(wù)，切實(shí)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際問題。201x年，“交易發(fā)證窗口”工作人員主動(dòng)到安徽、長沙、xx等地上門為群眾辦理產(chǎn)權(quán)交易業(yè)務(wù)8次;先后13次主動(dòng)上門為年老體弱、身體殘疾的客戶辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，獲得了群眾好評。另一方面我們把政務(wù)公開與依法行政結(jié)合起來，不斷規(guī)范行政行為，制定了《規(guī)范權(quán)力運(yùn)行匯編》，進(jìn)一步規(guī)范了辦事程序，標(biāo)示了風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)，明確了獎(jiǎng)懲措施，確保權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。

二、主動(dòng)公開政務(wù)信息情況

201x年，我局按照政務(wù)公開工作有關(guān)要求，認(rèn)真組織，切實(shí)搞好局內(nèi)政務(wù)信息公開工作。從信息公開內(nèi)容來說，一年來，我局公開了機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)、辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員及分工、工作人員崗位職責(zé)、房產(chǎn)行相關(guān)法律法規(guī)、開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施程序及保障性住房政策、申請條件、保障性安居工程項(xiàng)目招投標(biāo)與建設(shè)等信息。本年度我局未收到依申請公開及不涉及不予公開政務(wù)信息情況，無政務(wù)公開收費(fèi)情況，無申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況。全年公開各類信息37條，其中：機(jī)構(gòu)職能類信息1條，辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息17條，政策法規(guī)類信息1條，服務(wù)類信息3條，其他信息15條。從信息公開形式來說，為方便社會(huì)公眾獲取本局政務(wù)公開信息，結(jié)合公開信息的內(nèi)容和特點(diǎn)，我局充分利用局辦證大廳電子顯示屏、宣傳欄、本局網(wǎng)頁，同時(shí)，積極采用縣政府公眾信息網(wǎng)、縣電視臺等便于群眾獲取信息的方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，方便群眾辦事。

三、以后工作思路

1、繼續(xù)抓好以點(diǎn)帶面工作。在鞏固現(xiàn)有的政務(wù)公開成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，以產(chǎn)權(quán)交易辦證、保障性住房工作為重點(diǎn)，從群眾最關(guān)心的問題和最關(guān)注的環(huán)節(jié)抓起，以帶動(dòng)全局政務(wù)公開的深入進(jìn)行。

2、加強(qiáng)長效監(jiān)督機(jī)制。建立健全政務(wù)公開監(jiān)督措施，把政務(wù)公開工作成績與年終考核掛鉤，對為政務(wù)公開做出貢獻(xiàn)的股、室、所和其負(fù)責(zé)人給予表揚(yáng)，遲遲不動(dòng)或行動(dòng)不力的給予批評。對不公開，假公開者，對因不公開導(dǎo)致上訪或產(chǎn)生其他不穩(wěn)定因素的，對因不公開而損害群眾合法利益的違規(guī)違紀(jì)行為，不僅取消年終評先評優(yōu)資格，而且要嚴(yán)格追究其責(zé)任。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇9

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一個(gè)人人都向往的職業(yè)之一。但是如何寫好自己的年度工作總結(jié)報(bào)告并非一件易事。首先我們要清楚總結(jié)報(bào)告的含義和目標(biāo)，我們的目標(biāo)是向客戶和公司展示出自己所能做到的最好的工作成果。

一、報(bào)告的內(nèi)容

1. 概述

首先我們要寫一個(gè)概述，總結(jié)過去一年的工作，以及未來一年的展望，即整個(gè)報(bào)告的核心思想。

2. 工作內(nèi)容

接著我們需要詳細(xì)地總結(jié)我們所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，包括合同簽訂，房屋交易，房屋裝修和房屋管理等方面。

3. 業(yè)績數(shù)據(jù)

在總結(jié)過去一年的業(yè)績時(shí)，要詳細(xì)列出自己所完成的訂單數(shù)、交易總金額、出售率、待售房屋數(shù)以及平均成交周期等指標(biāo)。

4. 業(yè)務(wù)發(fā)展

我們還需要撰寫關(guān)于自己在業(yè)務(wù)方面的發(fā)展情況。列舉自己所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、參與的培訓(xùn)會(huì)議等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自我提高。

5. 客戶反饋

最后，我們需要簡述客戶對我們工作的反饋。包括對我們工作態(tài)度的評價(jià)，對我們的專業(yè)知識的認(rèn)可等，證明了我們的專業(yè)能力以及親和力。

二、報(bào)告的要點(diǎn)

1. 做好資料的收集

習(xí)慣于各種數(shù)據(jù)報(bào)告，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年度總結(jié)報(bào)告也不例外。收集訂單數(shù)、銷售額，等等信息,均要力求精準(zhǔn)。

2. 數(shù)據(jù)翻譯

在翻譯數(shù)據(jù)的過程中，不要僅僅考慮到數(shù)據(jù)的表面意義，還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和探究，以使報(bào)告更有說服力。

3. 突出表現(xiàn)

我們要在報(bào)告中詳細(xì)描述自己的工作結(jié)果，展示出自己優(yōu)秀的表現(xiàn)。

4. 突出特點(diǎn)

我們應(yīng)該在報(bào)告中突出自己的個(gè)人特點(diǎn)，比如工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力或者價(jià)值觀。

5. 亮點(diǎn)

我們應(yīng)該通過表格、圖表等形式來展示自己的亮點(diǎn)，以加強(qiáng)報(bào)告的說服力和吸引力。

三、報(bào)告的語言風(fēng)格

1. 簡明扼要

我們的報(bào)告要力求簡潔明了，語言簡練，重點(diǎn)突出，不需要過多廢話和花哨詞藻。

2. 確切精準(zhǔn)

在語言中要保持精準(zhǔn)，客觀，避免過分拔高或夸大。

3. 自信得體

我們要在語言中表現(xiàn)自信和得體，通過準(zhǔn)確的言語表述，讓客戶和公司感受到我們的專業(yè)能力。

4. 有條不紊

語言要分章節(jié)，重點(diǎn)隱含在語言之中，文章中要有條不紊的邏輯，使讀者容易了解文章結(jié)構(gòu)。

總而言之,一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的年度工作總結(jié)報(bào)告是需要多方面的綜合考慮和精心準(zhǔn)備的。通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)和圖表的統(tǒng)計(jì)和分析，清晰明了地證明了我們的實(shí)力和價(jià)值。同時(shí)，我們的語言風(fēng)格要得體簡單，曲高和自信而不是口號?？傊?，對于這篇報(bào)告的撰寫，我們需要花費(fèi)足夠的精力、時(shí)間和思考，使之符合我們的目標(biāo)和預(yù)期。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇10

XX年的上半年已經(jīng)歷去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)刻，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力本來挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的多個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績。

在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大眾共享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反成效。

(二)明白客戶需求。第一時(shí)間明白客戶所須要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

(三)推選房源要有把握，明白所有的房子，包含它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有疑問都有合理會(huì)釋，但對于清楚硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有圓滿的，要使客戶明白，假如你看到了圓滿的，那必定存在謊言。

(五)確定自身的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤，都能夠添加客戶的信任度。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自身也還存在一些須要改良之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對于一些疑問較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。本來，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，添加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有疑問可能不會(huì)找你詢問，而是自身去找別人打聽或自身瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要增強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，議決詢問引出他們心中的疑問，再委婉處理，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，并且還能夠添加與客戶之間的感情，添加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完備自身，提高自身，添加各方面的知識和對青島各個(gè)地區(qū)的明白，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇11

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

又一年的工作即將結(jié)束，在這個(gè)時(shí)候，我想向大家匯報(bào)本年度我作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作情況。在這一年里，經(jīng)過不懈的努力和實(shí)踐，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些收獲，現(xiàn)在向大家匯報(bào)如下：

一、工作概況

自本年度開始工作以來，我一直關(guān)注市場動(dòng)態(tài)及客戶需求，以實(shí)際操作來提高個(gè)人能力和實(shí)際房產(chǎn)推廣經(jīng)驗(yàn)。到目前為止，我已經(jīng)成功推出了多項(xiàng)地產(chǎn)項(xiàng)目，中標(biāo)并簽訂購房協(xié)議多個(gè)。此外，我還積極參加房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，了解新領(lǐng)域戶型、投資方式，并且積極創(chuàng)新，開拓出一些新的推廣渠道，保證了工作上的穩(wěn)定和發(fā)展。

二、工作成果

1.銷售業(yè)績

本年度，在工作中我積極開發(fā)客戶資源，挖掘家庭客戶、投資客戶和商業(yè)客戶，累計(jì)成交業(yè)績XXX萬元，公司排名第X位，超額完成了個(gè)人銷售目標(biāo)。

2.簽合同

在接到房地產(chǎn)銷售任務(wù)后，我積極開展市場調(diào)研和客戶拓展，不斷拓展新的客戶資源，并且利用自已的廣深房產(chǎn)資源銷售，成功簽訂房屋銷售交易合同多套，其中不乏商業(yè)廣告及禮賢下之投資合同。

3.客戶服務(wù)

我始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，注重對客戶開展全方位服務(wù)，包括了解客戶購房需求、加強(qiáng)產(chǎn)品推介、及時(shí)解答客戶咨詢、跟進(jìn)手續(xù)辦理和售后服務(wù)等。在工作中，我也積極主動(dòng)地向客戶提供針對性配套的服務(wù)方案，并且通過微信、電話等聯(lián)系方式，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，最終使客戶滿意度得到持續(xù)提升。

4.團(tuán)隊(duì)合作

在團(tuán)隊(duì)合作中，我注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通，同時(shí)也注重了解團(tuán)隊(duì)成員的需求與意見，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行開發(fā)和培養(yǎng)。以此來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率，取得更加優(yōu)異的工作成果。

三、工作反思

雖然本年度工作成果不錯(cuò)，但其地區(qū)還存在一些不足之處。首先，在個(gè)人層面上，我對市場信息掌握不夠充分，市場洞察度還需進(jìn)一步提高。同時(shí)，在客戶服務(wù)過程中，我也需要更具傾聽性和耐心，為客戶提供精細(xì)化的個(gè)性化服務(wù)方案。

其次，在團(tuán)隊(duì)合作方面，我要更加注重團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)調(diào)，并且協(xié)調(diào)不同性格領(lǐng)導(dǎo)的沖突，以便于團(tuán)隊(duì)內(nèi)外愉快的合作。

四、今后的工作

在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人技能和房地產(chǎn)行業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高市場洞察能力，加強(qiáng)個(gè)人能力和專業(yè)素質(zhì)的提升。同時(shí)還會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新，深入了解和掌握細(xì)節(jié)，提高工作效率。最終，以更加優(yōu)秀的工作質(zhì)量迎接明年的挑戰(zhàn)，以更加積極的態(tài)度對待未來，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出我的力量。

以上是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)報(bào)告，希望大家對我的工作情況提出寶貴的意見和建議，以此來不斷提高自己的工作能力和水平，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)工作的順利推進(jìn)打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

房產(chǎn)年度工作總結(jié) 篇12

一、前言

隨著房地產(chǎn)市場的日益火熱，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人作為中間環(huán)節(jié)，不論是在銷售、租賃還是其他方面，都扮演著不可替代的角色。但同時(shí)也面臨著競爭激烈、變化快速的行業(yè)挑戰(zhàn)。因此，對于大多數(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，年終總結(jié)報(bào)告是必不可少的。

本文將圍繞“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫”這個(gè)主題，從四個(gè)方面展開闡述：一、總體框架；二、重點(diǎn)突出；三、數(shù)據(jù)分析；四、規(guī)劃展望。

二、總體框架

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的年終總結(jié)報(bào)告的總體框架大致可以分為以下六個(gè)部分：

1.年度業(yè)績匯報(bào)：該部分主要展示本年度的業(yè)績、房源數(shù)量、成交量、成交金額以及所在公司的排名情況。

2.工作亮點(diǎn)和成果介紹：該部分主要介紹本年度的工作重點(diǎn)、亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)以及具體成績，體現(xiàn)出自身的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。

3.工作中的不足與問題的反思：該部分主要總結(jié)年度工作中存在的不足和問題，分析原因并提出改進(jìn)措施。

4.專業(yè)知識學(xué)習(xí)和能力提升總結(jié)：該部分主要總結(jié)年度內(nèi)自身在行業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)和提升。

5.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果總結(jié)：該部分主要呈現(xiàn)年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并對客戶反饋與滿意度作出相應(yīng)的反思和改進(jìn)措施。

6.年度總結(jié)：該部分是對整個(gè)年度的總體評價(jià)，對未來的工作做出思考和規(guī)劃。

三、重點(diǎn)突出

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人做年終工作總結(jié)報(bào)告時(shí)，需要根據(jù)自身特點(diǎn)和所在公司的要求來進(jìn)行針對性突出，這樣才能更好地展現(xiàn)個(gè)人工作能力，具體的重點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面展開：

1.業(yè)績成長經(jīng)歷：回顧自己進(jìn)入行業(yè)以來的成長軌跡，從一名初出茅廬的新手，逐步成長為一位有經(jīng)驗(yàn)、有能力的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

2.合同簽署與成交量：重點(diǎn)展示個(gè)人簽訂的合同數(shù)量，以及具體的成交量和成交金額的數(shù)據(jù)，說明個(gè)人業(yè)務(wù)水平的提升情況。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：突出客戶關(guān)系管理中的心得和體會(huì)，并具體說明如何樹立良好的客戶關(guān)系和保持客戶滿意度。

4.公司內(nèi)部溝通與協(xié)作：突出自己在公司日常工作中的協(xié)作能力和溝通能力，無論是與同事、上級還是下級，都能以積極、有效的方式協(xié)作。

5.行業(yè)知識研究與學(xué)習(xí)：重點(diǎn)展示對于行業(yè)知識的學(xué)習(xí)和研究，包括參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)、研討會(huì)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自身的專業(yè)素養(yǎng)。

四、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是年終工作總結(jié)報(bào)告中不可或缺的部分之一。因此需要根據(jù)自己的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)方面的分析、呈現(xiàn)。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.房源數(shù)量：展示本年度內(nèi)自己發(fā)掘的房源數(shù)量，分析來源和渠道，并說明自己在拓展市場方面的能力與努力。

2.成交量和成交金額：展示個(gè)人今年度的成交量以及成交金額，分析成交數(shù)據(jù)的構(gòu)成、漲跌和潛在風(fēng)險(xiǎn)等情況。

3.分時(shí)段成交數(shù)據(jù)：從時(shí)間的角度，分析個(gè)人本年度在不同階段的成交量與成交金額的情況，對比分析每個(gè)階段的變化，找出變化原因。

4.市場競爭排名情況：分析房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場中個(gè)人屬于哪個(gè)市場占比，自身所占的排名情況，以及與競爭對手的比較分析。

五、規(guī)劃展望

年終工作總結(jié)報(bào)告最后一個(gè)部分是對未來工作和規(guī)劃的展望。主要包括以下兩個(gè)方面：

1.年度規(guī)劃：對于未來一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和安排，制定實(shí)際可行的實(shí)施計(jì)劃。

2.職業(yè)生涯規(guī)劃：對個(gè)人在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)的職業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)想，并制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展路線。

六、結(jié)語

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)報(bào)告是個(gè)人工作中必不可少的一部分，是自我總結(jié)與進(jìn)步的重要途徑。闡述了總體框架、重點(diǎn)突出、數(shù)據(jù)分析、規(guī)劃展望四個(gè)方面，希望能對廣大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們制定年終總結(jié)報(bào)告有一定的幫助。在新的一年里，希望各位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠繼續(xù)努力，不斷成長與進(jìn)步！

年終藥房工作總結(jié)（4篇）

時(shí)間過得飛快，我們來不及停留，隨著歲月流逝。這一階段的工作又將過去，那么我們來準(zhǔn)備寫工作總結(jié)吧，工作總結(jié)反映了自身在工作中的狀態(tài)。你知道有什么總結(jié)模型嗎？為滿足你的需求，小編特地編輯了“年終藥房工作總結(jié)（4篇）”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

年終藥房工作總結(jié)【篇1】

時(shí)光任冉，日月如梭。走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。屈指算來從20xx年在藥劑科這個(gè)崗位上已經(jīng)有2年了。如何把工作做得“病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”，是我工作以來一直追求的目標(biāo)和重心?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能務(wù)。

為了提高自己的工作能力，刻苦學(xué)習(xí)理論知識和實(shí)際操作能力，不斷提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際工作能力，在實(shí)際工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的實(shí)踐知識，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ)。

二、忠于職守，認(rèn)真做好本職工作。

作為一名藥劑科工作人員，在實(shí)際工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，營造良好的工作氛圍。

工作中服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重老同志，團(tuán)結(jié)新同志，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，服從工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行科室節(jié)假日值班安排，熱情為患者服務(wù)，堅(jiān)持從自身做起，營造良好的科室工作氛圍。

完成工作很容易，但要把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是不容易的。在每一個(gè)工作崗位上都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為能工巧匠。在過去的一年里，我始終堅(jiān)持“愛崗敬業(yè)”的理念。在以后的'工作中，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，進(jìn)一步改正缺點(diǎn)和不足。我相信，在新的一年里，在我們所有員工的共同努力下，我們中心醫(yī)院藥劑科將會(huì)迎來更輝煌的明天！

20xx年臨床藥學(xué)室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及臨床各科室的大力支持下，通過臨床藥學(xué)工作人員的不懈努力，圓滿完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將主要成績、不足與明年工作計(jì)劃向院領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。

一、制定了工作制度及年度工作目標(biāo)

年初制定了《xx醫(yī)院臨床藥學(xué)室各項(xiàng)工作職責(zé)與制度》并裝訂成書，同時(shí)制定了20xx年年度工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，實(shí)行月工作小結(jié)。使之做到工作制度化、運(yùn)作程序化、職責(zé)明確化。

二、堅(jiān)持下臨床科室制度化

堅(jiān)持下臨床科室服務(wù)制度化，為醫(yī)生、護(hù)士及患者提供用藥咨詢。實(shí)行每日臨床科室交班查房制，每周院內(nèi)科室大查房，每月處方點(diǎn)評用藥分析，每季臨床藥訊編輯出版。做到各項(xiàng)工作形成程序化、條理化、制度化。

三、開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測

年初調(diào)整了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了20xx年藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作目標(biāo)管理細(xì)則。每季度以藥訊形式對國家藥品不良反應(yīng)中心藥品不良反應(yīng)信息予以及時(shí)通報(bào)。7月份邀請市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心xx主任來我院做了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測學(xué)術(shù)報(bào)告講座，收到了很好的臨床效果。全年臨床藥學(xué)室上報(bào)國家藥品不良反應(yīng)中心藥品不良反應(yīng)60例，其中嚴(yán)重不良反應(yīng)5例，新的不良反應(yīng)6例。使我院藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作不僅在數(shù)量上圓滿完成，而且在上報(bào)質(zhì)量上有所提升，獲市藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)好評。同時(shí)制定了醫(yī)院嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)處理預(yù)案，對發(fā)生于我院的嚴(yán)重不良反應(yīng)及時(shí)提出警戒，做出分析。提醒廣大醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格掌握適應(yīng)證，并通告各臨床科室，使用低分子右旋糖酐前應(yīng)做皮試，同時(shí)避免同復(fù)方丹參等中藥注射劑聯(lián)合使用，使用時(shí)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，防止嚴(yán)重不良反應(yīng)的再次發(fā)生。

四、做好院內(nèi)大查房記錄

20xx年通過下臨床科室，對科室重點(diǎn)、危重、疑難病人不合理用藥在院內(nèi)大查房時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評，分析指出用藥中存在問題及改進(jìn)措施。個(gè)別爭議問題單獨(dú)與科主任、臨床醫(yī)師私下交流、溝通，達(dá)到大家意見統(tǒng)一，求得相互理解，互相促進(jìn)，共同發(fā)展。全年來書寫了內(nèi)一科、內(nèi)二科、腫瘤科、普外科、骨外科、針灸科、婦兒科、肛腸科查房記錄，并以藥訊形式發(fā)放至各臨床科室。

五、加強(qiáng)處方點(diǎn)評與不合理用藥處罰力度

臨床藥學(xué)室每月抽查住院病歷40份及門診、住院處方各700張，對我院醫(yī)囑、處方進(jìn)行處方點(diǎn)評與不合理用藥分析，每月點(diǎn)評一次，均以藥訊形式發(fā)放至各臨床科室。同時(shí)制定了《xx醫(yī)院處方點(diǎn)評制度》、《xx醫(yī)院關(guān)于臨床合理用藥管理規(guī)定》，對不嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行處方的正確書寫、配伍禁忌用藥、超劑量用藥、無適應(yīng)證用藥及抗菌藥物的不合理應(yīng)用現(xiàn)象在院周會(huì)上予以通報(bào)，并予以一定經(jīng)濟(jì)處罰，處罰到個(gè)人。其旨在確保醫(yī)療質(zhì)量安全，提高臨床療效，促進(jìn)藥物的合理規(guī)范使用。

六、開展專題用藥分析

臨床藥學(xué)室針對不同時(shí)期，不同科室，臨床用藥的不規(guī)范，對重點(diǎn)突出問題開展了專題、?？朴盟幏治觥?0xx年xx月份開展了《抗感染藥物不合理應(yīng)用實(shí)例分析》，20xx年xx月份匯總了《上呼吸道系統(tǒng)疾病臨床不合理用藥實(shí)例分析》，20xx年xx月份進(jìn)行了《抗腫瘤藥物治療中不合理處方用藥分析》，20xx年xx月份針對普外科不合理用藥進(jìn)行了《普外科不合理用藥分析點(diǎn)評》工作，xx月份就臨床常見藥物配伍禁忌與不合理聯(lián)用進(jìn)行了剖析，xx月份就消化內(nèi)科常見不合理用藥再次進(jìn)行了實(shí)例分析，xx月份對我院慢性心力衰竭藥物治療進(jìn)行了調(diào)查與分析，xx月份針對甲流做了如何選擇中藥治流感，xx月份就肺心病用藥有講究寫了心得體會(huì)，xx月份針對痛風(fēng)患者怎樣合理選用藥物做了分析。以上從臨床突出問題、?？朴盟巻栴}、用藥細(xì)節(jié)問題入手，以處方實(shí)例分析形式進(jìn)行剖析。從藥物治療指南、藥效學(xué)、藥動(dòng)學(xué)、藥物相互作用、藥物不良反應(yīng)進(jìn)行詳實(shí)的分析，極大地促進(jìn)和規(guī)范了臨床合理用藥，受到臨床醫(yī)師的好評。

七、努力打造和營造學(xué)術(shù)氛圍

臨床藥學(xué)室一直注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和提高，虛心向老專家教授學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力打造和營造學(xué)術(shù)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室。作為主編撰寫了20萬余字的《xx》教材書，20xx年xx月份由xx出版社出版發(fā)行。全年科室在國家級期刊雜志上發(fā)表論文xx篇，在國家級專業(yè)報(bào)刊《中國醫(yī)藥報(bào)》藥學(xué)周刊·藥師談藥欄目上發(fā)表專業(yè)文章xx篇。

八、存在的問題與不足

盡管臨床藥學(xué)工作取得了一定的成績與進(jìn)步，但仍處于初級階段，許多項(xiàng)目未能開展運(yùn)行起來，與全省、全國先進(jìn)水平比較存在相當(dāng)大的差距。具體表現(xiàn)在：

(1)、臨床藥學(xué)工作模式仍處于探索、摸索之中，各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步規(guī)范化、具體化，臨床藥師制有待進(jìn)一步完善。

(2)、臨床藥師知識水平有限，缺乏臨床實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和能力，對臨床合理用藥參與程度和水平還有待進(jìn)一步提高。

(3)、臨床藥學(xué)人才奇缺，醫(yī)院要加強(qiáng)這方面人才的引進(jìn)和加大對在職臨床藥學(xué)人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。

(4)、臨床藥學(xué)室資料室、儀器室必備的基本建設(shè)有待醫(yī)院解決。

年終藥房工作總結(jié)【篇2】

醫(yī)院藥房作為醫(yī)院中最為重要的組成部分之一，其工作人員在醫(yī)院運(yùn)作中也是不可缺少的一部分。每年一度的年度個(gè)人總結(jié)是藥房工作人員對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)、反思和展望未來，具有非常重要的意義。本文將圍繞著“醫(yī)院藥房人員年度個(gè)人總結(jié)”這一主題，詳細(xì)闡述醫(yī)院藥房人員在實(shí)踐中需要注意的事項(xiàng)和應(yīng)該重視的方面。

首先，醫(yī)院藥房人員應(yīng)該積極對待工作，保證在工作中出現(xiàn)的問題得到及時(shí)處理。在日常工作中，工作人員需要細(xì)心、細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地履行職責(zé)，確保醫(yī)院內(nèi)的藥品管理、藥品配置、藥品出庫等工作得到有效的管理和監(jiān)管。同時(shí)，工作人員還需要保證藥品的質(zhì)量，做足藥品檢查的工作，對符合要求的藥品進(jìn)行合理的配置和出庫。在藥品配置和出庫的過程中，工作人員應(yīng)該堅(jiān)持依法行政，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，防止出現(xiàn)質(zhì)量問題和廉價(jià)藥品的出現(xiàn)。

其次，醫(yī)院藥房人員需要重視藥品的儲存和采購問題。在藥品儲存方面，應(yīng)該針對不同類型的藥品采用不同的儲存方式，保證其質(zhì)量和有效期，并適時(shí)清理過期藥品。在藥品采購方面，應(yīng)該注意產(chǎn)品價(jià)格等因素，與當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商建立長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)藥價(jià)的合理化，同時(shí)還需要關(guān)注醫(yī)保藥品和高值耗材的采購工作，確保醫(yī)院的藥品基本需求得到滿足。

第三，醫(yī)院藥房人員需要重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)。在醫(yī)院藥房工作中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和相互支持是非常必要的，藥房人員應(yīng)該積極培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，不斷提高自身的素質(zhì)和專業(yè)技能。同時(shí)，還應(yīng)該建立良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)交流，促進(jìn)信息共享，達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的。

最后，醫(yī)院藥房人員還需要重視與患者的溝通和交流。在醫(yī)院藥房工作中，患者的需求和意見反饋非常重要，在處理和解決患者問題的過程中，要積極傾聽、溝通和反饋，及時(shí)處理患者的投訴和意見，滿足患者的需求和期望，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

綜上所述，醫(yī)院藥房人員年度個(gè)人總結(jié)具有非常重要的意義，可以對工作的差異性、進(jìn)展?fàn)顩r、未來目標(biāo)進(jìn)行全面深入的反思和總結(jié)。在實(shí)踐中，藥房工作人員應(yīng)該加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，保證工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)也要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與交流，不斷改進(jìn)服務(wù)模式和工作機(jī)制，為醫(yī)院的綜合服務(wù)能力提供分毫不差的保障。

年終藥房工作總結(jié)【篇3】

開藥店與其他行業(yè)門店不一樣，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點(diǎn)自我的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1、留住老客戶

（1）我們零售藥店能夠給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都能夠享受折扣優(yōu)惠（異常是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們必須要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們那里必須要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2、發(fā)展新客戶，我們能夠經(jīng)過幾種方法來增加新的客戶

（1）、如果我們的附近有醫(yī)院，我們能夠拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，經(jīng)過這個(gè)我們能夠贏得一些潛在的顧客。

（2）、我們能夠搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們能夠?yàn)閺V大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們能夠獲得必須的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

（3）、我們能夠在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息資料，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）、我們能夠經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）、我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實(shí)際情景，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）、我們零售藥店能夠充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的'定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。此刻市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不一樣品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的`問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店經(jīng)過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

20xx年以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。擺藥室跟藥房是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人跟醫(yī)院相關(guān)科室。

藥房時(shí)直接面對病人跟護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下，首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)跟定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符。

三、做好藥品的管理跟養(yǎng)護(hù)。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對跟驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

四、規(guī)范特殊藥品的管理。

結(jié)合我院實(shí)際，對特殊藥品，如精神的藥品跟麻藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅(jiān)持“四查十對”，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平。

20xx年的工作方向：

在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識，更好的為廣大患者服務(wù)。

年終藥房工作總結(jié)【篇4】

20__藥房在黨的十八大四中會(huì)議精神和上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。全科人員共同努力，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，開拓進(jìn)取的精神，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫會(huì)議精神，指導(dǎo)藥房的各項(xiàng)工作。

全科人員積極響應(yīng)中心黨支部提出的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的號召，在人員少，任務(wù)重的情況下，積極主動(dòng)，精誠合作，全年共調(diào)劑中、西藥處方175056張;銷售藥品3408533.91元;中成藥1823530.47元;中藥445865.31元，滿足了群眾防病治病的需要;在健康建檔、慢病隨訪，產(chǎn)后訪視等方面都積極投入，較好地完成了中心交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、在中心的統(tǒng)一部署下，全面開展績效考核工作。

根據(jù)中心藥房的工作性質(zhì)和任務(wù)要求，經(jīng)全科人員的反復(fù)討論，制訂了本科室的績效考核方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查后，認(rèn)真組織實(shí)施?？冃Э己斯ぷ鞯拈_展，充分調(diào)動(dòng)了大家工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，揚(yáng)正鞭歪，藥房人員的精神面貌煥然一新，各項(xiàng)工作都有了新的起色。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

牢固樹立以病人為中心的宗旨，開展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到病人取藥不排長隊(duì);患者提出問題盡量解答。使病人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

四、嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，確保藥品的安全有效。

堅(jiān)持藥品陽光采購，嚴(yán)格藥品入庫驗(yàn)收，出庫核對，定期對庫存藥品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。全年因質(zhì)量、錯(cuò)發(fā)和滯銷等原因退庫藥品16批次共18個(gè)品種，保證了藥品質(zhì)量，未發(fā)現(xiàn)假、劣藥和糾風(fēng)投訴事件。

五、加強(qiáng)處方調(diào)配規(guī)范化管理，嚴(yán)格按處方調(diào)配操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)配。

認(rèn)真審方，細(xì)心調(diào)配，核對發(fā)藥，并向病人交待清楚藥品的服用方法及注意事項(xiàng)，耐心解釋病人所提出的疑問，防止了差錯(cuò)事故發(fā)生。在今年的處方調(diào)劑工作中，未發(fā)生差錯(cuò)現(xiàn)象。

六、調(diào)查藥品臨床使用情況和信息，做好藥品使用情況監(jiān)測，對藥品使用不正常現(xiàn)象及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)。

全年共抽查處方14207張，發(fā)現(xiàn)不合理處方595張，其中不規(guī)范處方529、用藥不適宜處方58張、超常處方8張。堅(jiān)持每月處方點(diǎn)評，對不合格處方進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見，提供領(lǐng)導(dǎo)和臨床醫(yī)生參考。通過抽查處方和處方點(diǎn)評，處方不合格率由年初的16.5%下降到年末的1.05%，收效明顯。

七、積極組織全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全科人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

積極參與中心組織的各種活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

今年工作雖取得了一些成績，但仍存在一些問題。如藥品供應(yīng)因各種原因有時(shí)仍存在缺藥現(xiàn)象;藥房因面積有限，擺放不夠規(guī)范和整潔等等，有待于今后工作中改進(jìn)。我們相信，在中心黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在藥房人員的共同努力下，社區(qū)藥房的工作一定會(huì)做的更好。