志愿服務方案

志愿服務方案范例13篇。

想要在人生中取得成功，就必須在面對突如其來的任務時做好充分的準備。為此，我們可以提前制定相關的方案，比如針對活動相關的因素所制定的書面計劃，即活動方案。幼兒教師教育網(wǎng)為此精心制作了一份“志愿服務方案”的知識點總結，希望能對你有所幫助。

志愿服務方案(篇1)

為大力弘揚志愿精神，深入開展青年志愿者活動。進一步增強大慶師范學院廣大青年的志愿意識、責任意識和奉獻意識，并展現(xiàn)大慶師范學院構建和諧校園的精神風貌。在“服務社會、傳播文明”理念下，弘揚傳統(tǒng)美德，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的時代精神，營造團結、關愛、平等、和諧的校園氛圍，特制訂青年志愿者服務實施方案。

一、指導思想

開展青年志愿者服務活動，發(fā)揮共青團員的先進性，樹立志愿者服務理念，弘揚志愿者精神，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境和培育豐富的校園文化內涵，凸顯我校特色，我校青年志愿者服務隊始終堅持“統(tǒng)一領導、條塊結合、全面發(fā)動、廣泛參與、著眼長紀、循序漸進”的工作原則，加強我校志愿者隊伍的建立與管理，提高志愿者相關知識和技能，發(fā)揮志愿者的積極作用。擴大青年志愿者服務的影響力，展現(xiàn)我校共青團青年良好的精神風貌。

二、志愿者服務界定

志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務和責任。參與志愿者服務工作是表達這種權利和義務的有效形式。在服務他人、服務社會的同時，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到了滿足。

參與志愿者服務活動即是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，同時也是“樂己”。參與志愿服務，在幫住他人、服務社會的同時也傳遞了愛心、傳播了文明。通過志愿者服務，可以有效的拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感。并對緩解矛盾、促進穩(wěn)定具有一定的積極作用。

三、服務管理辦法

（一）服務參與人員

大慶師范學院學生

（二）行為規(guī)范

（1）言行文明，態(tài)度熱情，在服務時要以友善、熱情、細致、態(tài)度提供志愿服務，創(chuàng)造一流的服務品質，展現(xiàn)志愿者的良好形象。

（2）遵守幾率，忠于職守。志愿者需服從學院青年志愿者協(xié)會的安排，志愿者無論是臨時服務還是定期服務，都要信守承諾，服務守時，如因事拖延或不能參加活動，必須提前通知活動主要負責人或服務對象。要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵，共同進步。

（3）平等相待，在平時工作中，拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈，尊重服務對象的個人習慣和民族風俗以及個人信仰，不以任何理由收受錢物。

（4）按時到崗，自覺履行職責，主動、積極、熱情地服務他人。要求志愿者具有較高的志愿服務覺悟和服務意識。

（5）杜絕在服務過程中聊天、吸煙、看雜志、偷懶、打鬧等現(xiàn)象，廣大志愿者應該以飽滿的熱情履行神圣的職責，為人民做實事、好事。

（三）對參與服務的學生的要求

（1）參與志愿服務活動的學生必須重視志愿活動，積極支持志愿服務。

（2）在志愿服務期間，志愿者必須佩戴中國青年志愿者協(xié)會徽標，統(tǒng)一著裝，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。

（3）參與志愿者服務時，要確保安全并圓滿完成任務。

（4）志愿者在服務時必須能夠很好的控制自己的情緒，面對各個方面的壓力和意見時，要學會合理減壓，排除不良情緒。

四、服務內容：志愿服務分為校級志愿服務和各二級院（系）志愿服務。

（一）社區(qū)服務：

主要以大慶市讓胡路區(qū)委、區(qū)政府為中心開展志愿者服務工作，立足于本區(qū)人民開展活動，為廣大群眾的精神文明建設和生活勞動建設服務。在社區(qū)主要開展以下幾 個服務項目：

開展為社區(qū)打掃部分街道衛(wèi)生的志愿活動

開展敬老助殘、救助弱勢群體的志愿活動

開展環(huán)保知識及健康知識的宣傳和講座

開展愛心家教等有益社區(qū)兒童的志愿活動

宣傳青年志愿者精神

及其他綜合活動等

（二）綠色服務：

當前社會最為關注的問題無疑是環(huán)境問題，隨著社會的發(fā)展和人類的進步，在滿足了經(jīng)濟需求后，人類開始尋找自身和周圍環(huán)境的良性發(fā)展。因此開展環(huán)?；顒涌滩蝗菥?。校青年志愿者協(xié)會在校團委的領導下，主要開展以下幾個方面的活動：

開展植樹造林的志愿者活動

開展水污染調查的志愿者活動

開展清理白色垃圾的志愿者活動

開展動物保護的志愿者活動

開展?jié)竦乇Ｗo的志愿者活動

并開展對環(huán)保方面的宣傳活動等

（三） 健康服務：

宣傳健康知識，提高全民對健康的重視。由校青年志愿者協(xié)會協(xié)助區(qū)政府及各機關部門開展各項活動，主要有以下幾個方面：

參與獻血、捐獻骨髓等服務活動；

開展關于健康方面的公益演出；

編制健康知識小手冊，并為社區(qū)群眾發(fā)放；

（四）文藝宣傳：

開展文藝活動，主要有節(jié)目主持、聲樂、器樂、戲劇、相聲、小品及本地的風土人情，風俗習慣，傳統(tǒng)文化等的發(fā)揚與宣傳。

（五）賽會服務：

負責為學校舉辦的各種大賽活動服務，服務內容有以下幾個方面：

外語翻譯

微機操作

禮儀服務

安全保衛(wèi)

體力服務等

（六）公益服務：

主要針對于各類社會福利機構，如福利院、敬老院、慈善機構、紅十字會、紀念館、醫(yī)院、圖書館、博物館等。

（七）一對一服務：

志愿者可與區(qū)內及市范圍內結成一對一定點服務，以接力的形式將工作延續(xù)下去?？筛鶕?jù)需要的不同、志愿者能力的特點，針對不同形式的需要，組織不同的小分隊開展志愿服務。對象如孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、離退休人員、下崗員工、特困未成年人、教育業(yè)的弱勢群體等。志愿者可以根據(jù)服務對象的不同制定不同的實施方案，并安排一批長期穩(wěn)定的志愿者服務隊來為他們提供幫助。例如：扶貧幫困，文化教育，法律援助，文體娛樂，生活家政，醫(yī)療衛(wèi)生，環(huán)境保護等。

五、服務步驟

（一）校級志愿服務實施步驟

1、活動策劃

由校青年志愿者協(xié)會策劃部策劃活動方案，并上交完整的策劃方案與活動申請。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者協(xié)會貼出招募志愿者海報，確定志愿者名單。

3、下發(fā)通知

由秘書處通知各系院參與志愿者活動的人員名單，并對活動的內容、時間、地點等對各系院下發(fā)書面通知。

4、實施服務

由校青年志愿者協(xié)會對志愿者進行統(tǒng)一培訓后帶領志愿者進行志愿服務。

5、活動總結

校級志愿服務結束后由校青年志愿者協(xié)會秘書處上交工作簡報。

6、活動考查

校級志愿服務由校青年志愿者協(xié)會紀檢部統(tǒng)一監(jiān)督考查；

（二）各二級院（系）志愿服務實施步驟

1、開展活動前，要到校青年志愿者協(xié)會提交活動申請與活動策劃。申請由活動名稱、參與志愿服務人數(shù)、舉辦院系單位、活動時間、內容、負責人、校青協(xié)主席簽字等項組成。

2、服務期間由校青年志愿者協(xié)會紀檢部做統(tǒng)一檢查。

3、各二級院（系）志愿服務期間，負責人必須按照規(guī)定配合紀檢部人員填寫活動記錄，志愿服務期間紀檢人員辦事需以公平、公正為原則。仔細核實服務活動的真實情況，并做記錄。

4、服務結束后，各二級院（系）應及時上交工作簡報。

（三）檢查分為以下幾個方面：

1、在活動中的紀律

2、在活動中是否著統(tǒng)一的服裝、佩戴會徽

3、在活動中志愿者是否積極參與

4、活動中是否有不文明行為

5、活動中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀律、偷工減料、拈輕怕重等情況

六、考核標準

1、凡參加校級志愿服務的人員均有機會參加評比，校青年志愿者協(xié)會將根據(jù)活動記錄和考核。獎勵分為“志愿者積極分子”，“優(yōu)秀志愿者”和“志愿者標兵”。并頒發(fā)證書。

（1）、本學期參加二次校級志愿服務的志愿者將被評為“志愿者積極分子”。

（2）、本學期參加三次以上（包括三次）校級志愿服務的志愿者將被評為“志愿者標兵”并修得一分志愿學分。

（3）、本學期其他參加校級志愿服務的志愿者將獲得“優(yōu)秀志愿者”榮譽證書。

2、各二級院（系）組織的志愿服務，校青年志愿者協(xié)會將根據(jù)活動記錄和考核以及志愿服務的質量和時間進行評比，獎勵分為“優(yōu)秀志愿者團體”、“志愿者團體標兵”。

（1）、本學期各二級院（系）本學期末評比第一名的二級院（系）將被評為“志愿者團體標兵”。

（2）、本學期各二級院（系）本學期末評比第二名以及第三名的二級院（系）將被評為“優(yōu)秀志愿者團體”。

3、對志愿者以及各二級院（系）的評比，必須經(jīng)由校青年志愿者協(xié)會會議討論通過并由主席批準方可執(zhí)行。

注：所有獎勵旨在促進青年志愿者的服務意識和奉獻精神，為的是更好的發(fā)揚志愿精神。我們志愿者應該本著奉獻的精神來為群眾和同學做服務，應該做到一種“舍小我，保大我”的精神。望廣大志愿者謹記。

七、附則

1、此章程的解釋權由大慶師范學院校青年志愿者協(xié)會所有。

2、此章程將會在大學生志愿活動的不斷發(fā)展中充實和完善。

大慶師范學院青年志愿者協(xié)會

志愿服務方案(篇2)

一、活動主題:

閃亮“圖書板”

二、活動目的:

1、圖書館是體現(xiàn)一個大學內涵的重要標志，我們希望能用我們的一份力為在我校圖書館學習，工作的師生們提供一個良好的學習環(huán)境

2、讓同學們對圖書館的清潔工作有所了解。知道我們圖書館老師的工作的辛苦以及令同學建立保護我們圖書館書刊和環(huán)境的意識。

三、活動負責單位：

主辦單位：廣東工業(yè)大學華立學院機械電氣學部團總支學生會

策劃承辦單位：機械電氣學部團總支學生會青年志愿團

贊助單位：大學生精英論壇

四、活動時間：

10月23日星期六9:30pm

五、活動地點：

圖書館

六、活動流程及宣傳工作

(一) 、活動前期準備工作：

1．10月18日：與圖書館相關老師了解工作事宜

2．10月20日：與圖書館相關老師洽談相關事項與確定活動時間

3．10月21日：正式向系部與圖書館提交策劃書

(二) 、宣傳工作前期準備

1．10月21日：安排干事進班宣傳（主要是機械電氣學部）

2．在機電系的班級招收青年志愿團團員（每班3個團員，共招40名）

3．招收團員時，一定要挑選有責任心與工作認真的負責的同學！

七、活動人員安排

主要負責人（3名）：負責與圖書館老師聯(lián)系，要清楚圖書館的清潔要求的詳細內容與規(guī)則，要嚴格要求干事與團員的行為態(tài)度。

小組長（8名）：由青年志愿團8名干事?lián)?，負責每個書庫的清潔工作（總8個書庫，二樓2個，三，四樓各3個）清潔時一定要達到圖書館的.要求，工作時要認真負責，并要監(jiān)督小組成員的工作進程與完成情況。

志愿者（40）名：每個書庫由5名青年志愿團團員負責，團員要求對待工作認真負責，工作中不允許打鬧與嬉戲和大聲喧嘩，會影響圖書館里的同學學習。

八、備注

⑴青年志愿團負責對此次活動的統(tǒng)籌和應對活動中的突發(fā)事件

⑵青年志愿團負責對活動的拍照工作

志愿服務方案(篇3)

各縣（市、區(qū)）團委、志愿者協(xié)會，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團委，各級志愿服務組織：

今年月日是第個學雷鋒日，也是第19個“中國青年志愿者服務日”，為積極貫徹落實“防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治”三大攻堅戰(zhàn)目標任務，全力備戰(zhàn)第六屆全國明城市爭創(chuàng)工作，團市委、市志愿者協(xié)會決定月份在全市集中啟動學雷鋒志愿服務活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一、活動主題

心手相牽·愛啟三月

二、活動內容

x月x日至x月x日，各地各單位、學校、企業(yè)及社會組織要積極組織動員廣大志愿者，圍繞全年重點工作目標任務，按照創(chuàng)相關要求，集中啟動2022年度志愿服務工作。

（一）集中開展污染防治、環(huán)境保護、植綠護綠志愿服務活動

1、在城區(qū)主要河道開展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務活動；

2、深入村鎮(zhèn)開展農村環(huán)境保護志愿服務活動，重點關注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農村常見的環(huán)境污染問題；

3、結合春季植樹工作，開展植綠護綠志愿服務活動。

（二）扎實開展關愛農村留守兒童和農民工子女志愿服務活動

1、結合精準扶貧工作，圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、愛心捐贈、感受城市、自護教育等五個方面組織志愿者與留守兒童結對，深入開展主題鮮明、內容豐富的“雙結雙促關愛行動”；

2、深入農民工子女較集中的社區(qū)、學校，與農民工子女結對幫扶，廣泛開展“圓夢微心愿”志愿服務活動；

3、圍繞重點青少年群體的實際需求，開展“陽光助殘”“希望伴飛”等志愿服務活動。

（三）開展創(chuàng)建全國明城市志愿服務活動

1、開展“鄰里守望”“黨員進基層”“講明·樹新風”主題志愿服務活動；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開展志愿服務活動；

3、開展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務進社區(qū)活動。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動員。各級團組織、志愿服務組織要高度重視，認真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務工作思路，在三月集中啟動活動，為全年工作開好局。

（二）務實重行，注重實效。各級團組織、志愿服務組織要求真務實，改革創(chuàng)新，反對不求實效的“轟轟烈烈”，多開展精準服務和專業(yè)化服務。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要廣泛開展“三大攻堅戰(zhàn)宣傳入萬家”和創(chuàng)入戶宣傳活動。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機，深入農戶家中進行宣傳；利用春季開學等契機，在學生群體中廣泛開展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機，將宣傳工作同步安排進行；利用機關、企事業(yè)單位年初工作會等契機，將相關政策和工作宣傳到位。各級團組織和志愿服務組織要充分運用好新媒體平臺的優(yōu)勢，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實際，取得實際效果。

請各級團組織和志愿服務組織按要求組織開展活動并報送《學雷鋒志愿服務活動統(tǒng)計表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團xx市委xx市志愿者協(xié)會

2022年2月27日

志愿服務方案(篇4)

為認真貫徹落實新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，推進學雷鋒志愿服務制度化常態(tài)化，進一步在學院營造向上向善、互幫互助的良好風尚，結合我院實際情況，特制定我院學雷鋒活動方案，現(xiàn)就有關事項通知如下：

一、活動主題

傳承雷鋒精神 傳播人間大愛

二、活動內容

1.開展助力春運志愿服務活動。組織志愿者在車站、售票網(wǎng)點，為不熟悉手機客戶端購票、電腦購票和自動售票機購票的旅客辦理購票取票業(yè)務，在人員集中的車站、設立志愿服務工作站，為人們提供出行咨詢、照顧老幼等服務。組織文明交通志愿者在重點路段維護交通秩序。

2.開展親情關愛志愿服務活動。組織志愿者以空巢老人、留守兒童、貧困家庭、敬老院、福利院、殘疾人為重點，積極開展結對幫扶活動，幫他們做家務，情感陪護、表演文藝節(jié)目，進行心理疏導和人文關懷。

3.開展志愿服務進社區(qū)活動。依托學校周邊社區(qū)繼續(xù)開展“十萬高校志愿者進社區(qū)活動”。

4.開展“保衛(wèi)母親河”環(huán)境保護志愿服務活動。以“建設美麗中國”和“建設美麗校園”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)境保護知識，提倡節(jié)約資源、保護環(huán)境的生產方式和生活方式。組織志愿者清理校園、周邊社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。勸導人們不放或少放煙花爆竹，不搞燃燒紙錢等傳統(tǒng)祭祀的不文明行為，幫助環(huán)衛(wèi)部門及時清理煙花爆竹殘屑。

5. 開展“科普之冬”專項志愿服務活動。貫徹落實黨的十九大報告“弘揚科學精神,普及科學知識,開展移風易俗、弘揚時代新風行動,抵制腐朽落后文化侵蝕”的要求,借助傳統(tǒng)媒體和新媒體, 采取多種方式方法，開展“科普文化進萬家”、科普專家團“送科技下鄉(xiāng)”、“社會科學普及惠民行”“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基層行”等系列科普活動，宣傳普及法律知識、傳統(tǒng)文化、環(huán)境衛(wèi)生、健康養(yǎng)生、防災減災、節(jié)能環(huán)保等領域的科學文化知識，開展各類講座、培訓、咨詢、展覽、服務和指導。

三、活動要求

各團總支要充分負起主體責任，帶領各團支部、各志愿者協(xié)會，把組織開展學雷鋒志愿服務活動作為豐富和活躍學生文化生活的重要形式，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的有效途徑，作為精神文明建設和補齊“精神短板”的一件大事。各支部和各志愿者協(xié)會要制定實施方案，強化保障措施，確保活動安全，注重實際效果。要精心設計學生樂于參與、便于參與的志愿服務活動項目，要多提供人性化、個性化的服務，多做雪中送炭的工作，努力在志愿服務中體現(xiàn)人文關懷，倡導文明新風。

各團總支務必于3月6日前開展完成志愿服務活動，并提交活動簡報及活動照片，發(fā)給學院黨委宣傳部進行宣傳報導；各團支部于3月19日前完成志愿服務活動，作為本月“三個一”考核指標內容，在四月份學生工作例會上進行活動情況通報。各系要充分發(fā)揮新媒體平臺作用，對學雷鋒志愿服務活動及時進行宣傳報道，努力營造有利于志愿服務的濃厚氛圍。

志愿服務方案(篇5)

活動時間：

3月

活動地點：

以中心小學為主，輻射全鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小學

雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財富。四十多年來，它激勵著一代又一代的青少年健康成長，促進了社會文明的進步。校園是青少年健康成長的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊部根據(jù)學校德育工作重點和思路，結合上級的有關精神，制定我校20xx年開展“學雷鋒，見行動”系列活動月，具體安排如下：

一、營造學雷鋒氛圍

1、周一(3月7日)教師例會進行“學雷鋒，見行動”系列活動部署。(喻瑛)

2、課間音樂播放學雷鋒歌曲;(廣播站)

3、書寫學雷鋒標語;(各班主任)

二、了解雷鋒

1、學唱雷鋒歌曲《學習雷鋒好榜樣》;(周迎霞、班主任)

2、讀雷鋒故事;(班主任、家長)

3、摘抄雷鋒日記、標語，名言等。

三、學雷鋒，見行動

1、將愛心獻給媽媽。(班會教育)

以“三八”婦女節(jié)為教育契機，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。

2、將愛心獻給社會，全校師生為社會服務。(班會教育)

3、將愛心獻給地球。(班主任)

畫一幅以“植樹節(jié)”為主題的兒童畫作品。

4、將愛心獻給他人。(喻瑛、各班主任)

每班組織一部分少先隊員走進灰湯敬老院，帶上自己親手準備的食物，零錢，給敬老院的爺爺奶奶送上歌舞節(jié)目。

5、將愛心獻給自己。

(1)像雷鋒一樣珍惜時間;

(2)像雷鋒一樣勤奮學習;

(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。

四、活動表彰

學雷鋒活動通過學校統(tǒng)一組織安排與班級自主組織開展相結合，根據(jù)階段檢查情況，三月底學校對各班進行綜合評比，第一名：加8分，第二名加6分，第三、四名各加4分計入班級積分。

志愿服務方案(篇6)

各縣（市、區(qū)）團委、志愿者協(xié)會，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團委，各級志愿服務組織：

今年月日是第個學雷鋒日，也是第19個“中國青年志愿者服務日”，為積極貫徹落實“防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治”三大攻堅戰(zhàn)目標任務，全力備戰(zhàn)第六屆全國明城市爭創(chuàng)工作，團市委、市志愿者協(xié)會決定月份在全市集中啟動學雷鋒志愿服務活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一、活動主題

心手相牽·愛啟三月

二、活動內容

月日至月0日，各地各單位、學校、企業(yè)及社會組織要積極組織動員廣大志愿者，圍繞全年重點工作目標任務，按照創(chuàng)相關要求，集中啟動20xx年度志愿服務工作。

（一）集中開展污染防治、環(huán)境保護、植綠護綠志愿服務活動

1、在城區(qū)主要河道開展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務活動；

2、深入村鎮(zhèn)開展農村環(huán)境保護志愿服務活動，重點關注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農村常見的環(huán)境污染問題；

3、結合春季植樹工作，開展植綠護綠志愿服務活動。

（二）扎實開展關愛農村留守兒童和農民工子女志愿服務活動

1、結合精準扶貧工作，圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、愛心捐贈、感受城市、自護教育等五個方面組織志愿者與留守兒童結對，深入開展主題鮮明、內容豐富的.“雙結雙促關愛行動”；

2、深入農民工子女較集中的社區(qū)、學校，與農民工子女結對幫扶，廣泛開展“圓夢微心愿”志愿服務活動；

3、圍繞重點青少年群體的實際需求，開展“陽光助殘”“希望伴飛”等志愿服務活動。

（三）開展創(chuàng)建全國明城市志愿服務活動

1、開展“鄰里守望”“黨員進基層”“講明·樹新風”主題志愿服務活動；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開展志愿服務活動；

3、開展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務進社區(qū)活動。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動員。各級團組織、志愿服務組織要高度重視，認真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務工作思路，在三月集中啟動活動，為全年工作開好局。

（二）務實重行，注重實效。各級團組織、志愿服務組織要求真務實，改革創(chuàng)新，反對不求實效的“轟轟烈烈”，多開展精準服務和專業(yè)化服務。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要廣泛開展“三大攻堅戰(zhàn)宣傳入萬家”和創(chuàng)入戶宣傳活動。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機，深入農戶家中進行宣傳；利用春季開學等契機，在學生群體中廣泛開展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機，將宣傳工作同步安排進行；利用機關、企事業(yè)單位年初工作會等契機，將相關政策和工作宣傳到位。各級團組織和志愿服務組織要充分運用好新媒體平臺的優(yōu)勢，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實際，取得實際效果。

請各級團組織和志愿服務組織按要求組織開展活動并報送《學雷鋒志愿服務活動統(tǒng)計表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團xx市委xx市志愿者協(xié)會

20xx年2月27日

志愿服務方案(篇7)

“我為創(chuàng)城添光彩”

全民志愿服務月活動在沃爾瑪廣場啟動

一、活動背景：

為了配合濰坊市創(chuàng)城工作的順利開展，奎文區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦等單位共同組織開展了“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務月活動。全民志愿服務月活動分別在沃爾瑪廣場、泰華廣場、萬達廣場、銀座廣場、中百圣榮店、人民醫(yī)院、附屬醫(yī)院等人流密集的公共場所及周邊區(qū)域同時展開。志愿者們將在奎文轄區(qū)的主次干道、商場、學校、醫(yī)院等周邊區(qū)域開展公共衛(wèi)生清理和創(chuàng)城宣傳活動。

二、活動宗旨：活動主題是“倡導綠色騎行，共建美好家園”。沃爾瑪廣場作為這次活動的主要陣地,將積極參加這次“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務月活動。為此‘沃爾瑪廣場聯(lián)合沃趣電動車、xxxx共同組織發(fā)起這場啟動儀式，借此通過豐富有趣的環(huán)保、創(chuàng)城主題活動增強環(huán)保意識，培養(yǎng)各位志愿者養(yǎng)成愛環(huán)保、講衛(wèi)生的良好習慣，并通過發(fā)揮志愿者的帶動作用,倡導帶動所有中小學生和廣大市民積極參與全國衛(wèi)生城市復審和文明城市創(chuàng)建,以自己的實際行動創(chuàng)建一個良好的工作、生活環(huán)境,共同營造美好家園。

三、活動內容及安排：2016年

月

日(以周六、周日時間為佳，如因天氣原因可推遲日）

1、前期準備。

A、互動吧發(fā)放環(huán)保邀請函。（主要針對各學校學生、社會公眾等）。B、印制宣傳單頁，頁面主題： “沃爾瑪與濰坊人民共創(chuàng)衛(wèi)生城” “保護牙齒從講衛(wèi)生開始”

“沃趣電動車關愛城市美化師、倡導綠色騎行”等。C、志愿者報名及招募。

D、印制活動背景布，作為當天活動志愿者簽名用。

2、廣場布置：擺放沃趣電動車和環(huán)保綠色騎行圖片，背景幕墻的設置擺放以及其他事宜。

3、公益行動：a沃趣電動車每賣一輛，拿出100元，捐給環(huán)衛(wèi)工人、城市美化師，以此褒獎他們常年為濰坊人民維護環(huán)境衛(wèi)生付出的辛勤勞動（也可買成環(huán)衛(wèi)工人日常生活用品，屆時組織一次捐贈儀式）。

4、“我為創(chuàng)城添光彩”義演，沸點酒吧（待聯(lián)系確定）。

5、環(huán)保志愿者簽名，為志愿者系綠絲帶（各學校學生、社會公眾等）,同時，向志愿者為人發(fā)放200元沃趣電動車和洗牙券各一張。

6、從我做起，動員大家清掃沃爾瑪廣場室內環(huán)境衛(wèi)生，撿拾周邊的垃圾，營造美好的公共環(huán)境。同時，沃爾瑪為廣大熱愛環(huán)保的市民發(fā)放綠色購物布袋。

7、向濰坊市民發(fā)放宣傳單頁，倡導“愛護環(huán)境，不亂丟垃圾，由你我做起”的環(huán)保理念，養(yǎng)成讓我們一起保持環(huán)境清潔"的行為習慣，更好的打造樹立濰坊乃至沃爾瑪、沃趣電動車、xxx等品牌形象。

四、活動注意事項：、此次活動上午8點

分開始布置舞臺，請各位志愿者準時到達廣場幫忙布置．

2、參加活動的志愿者要維持現(xiàn)場秩序，確保觀眾及自己的人身安全．

3、遇到各類突出問題，應立即向組織者反映，本著相互理解，友好協(xié)商的原則。

4、活動開始后各環(huán)節(jié)任務分清，活動籌備相關人員須帶上工作證。

5、活動結束后，后勤組要清理好現(xiàn)場，并負責義演道具物品的回收。

撰稿人：劉平***

0 1 6年7月

志愿服務方案(篇8)

一、活動目的

為進一步弘揚雷鋒精神，倡導環(huán)保、文明新風，深化雷鋒家鄉(xiāng)學雷鋒活動，培養(yǎng)青少年關愛他人、服務社會的優(yōu)良品質，加強我校精神文明建設，根據(jù)上級團委、校黨總支要求，我校今年學雷鋒活動將立足校園，走向社會，緊跟時代發(fā)展和社會需求，豐富和發(fā)展新時期學雷鋒活動的內涵和形式。

　二、活動主題：用愛心點燃希望，用行動保護環(huán)境

三、活動時間：20XX年3月起

四、活動安排：

(一)宣傳發(fā)動階段

1、3月7日升旗儀式，校團委向全校師生發(fā)出"用愛心點燃希望，行動保護環(huán)境"倡議，"學雷鋒活動月"正式拉開帷幕。

2、利用學校的"麓山傳媒"、宣傳櫥窗、黑板報等宣傳陣地，開展宣傳造勢。各支部出版一期"用愛心點燃希望，用行動保護環(huán)境"主題黑板報，校團委于3月18日前組織集中評比。

3、"麓山傳媒"校園廣播站播讀雷鋒日記、播放學雷鋒主題歌曲等，電視臺播放相關視頻，營造校園內濃重的學雷鋒活動氛圍。

(二)活動開展階段

活動一："點滴匯大海，愛心燃希望"中小學義賣活動

中小學不同年級開展義賣活動。

高一年級進行"愛心.希望"跳蚤市場活動;(另見詳細方案)

初一、初二年級進行"愛心改變命運"義賣報紙活動;(另見詳細方案)

小學三、四、五、六年級開展"紅領巾跳蚤市場"活動(另見詳細方案)

活動二："愛心接力，傳遞希望"社區(qū)慰問活動

初二年級接手初三年級愛心接力棒，各支部派代表與學校扶貧助殘站聯(lián)手進行慰問望月湖岳龍社區(qū)孤寡老人愛心活動。

活動三：青年黨校"學習雷鋒，升華自我"系列活動(另見詳細方案)

活動四：主題班會及征文活動

1、各中隊、支部于3月18日(第四周周五)利用班會課舉行"學雷鋒，樹新風;護環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會。引導全體同學在認真深入學習雷鋒精神的同時，開展討論活動，從樹立文明個人作風到班風校風，在深刻反思的基礎上充分挖掘自身優(yōu)點，增強自信心，提高班級凝聚力，同時，從環(huán)境保護方面著手，討論如何珍惜和愛護生活環(huán)境，落實保護環(huán)境從小事做起，從自己做起，大家一起努力共創(chuàng)和諧人居環(huán)境。

2、團委將組織記者站舉辦"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展。在展出反應雷鋒精神的圖片的同時，展出同學們中的一些文明行為照片，同時也展出一些不文明、不和諧行為的照片。通過對比，讓同學們意識到差距和不足，做到有則改之，無則加勉。校團委號召各中隊、支部，在校園內開展清潔大行動，愛護校園環(huán)境，讓美麗的校園該變我們的生活。

3、結合"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展、"學雷鋒，樹新風;護環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會及其他學雷鋒活動，文學社將于3月組織開展"續(xù)寫雷鋒日記"學雷鋒主題活動日記征文比賽，3月底進行評比，獲獎作品收入本學期《麓山風》并且將投稿到瀟湘晨報少年版。

活動五："用愛心點燃希望，讓環(huán)境改變生活"主題春游活動

學校將在3月底組織進行以"用愛心點燃希望，讓環(huán)境改變生活"為主題的春游活動。在春游過程當中，各中隊、組織其成員對春游行程中環(huán)境的關注和保護。同時，也可以在春游過程當中自主的開展保護環(huán)境的相關活動，春游后應對自身如何愛護環(huán)境作出深刻的思考。

(三)：總結表彰階段

月底，各支部進行"學雷鋒活動月"情況總結，并將總結材料(連同活動中照片、影像資料等)于3月31日前上傳校團委郵箱、校團委、學生處將根據(jù)各支部學雷鋒活動持續(xù)開展情況評選出"十佳學雷鋒先進支部(中隊)"，每個支部(中隊)同時推評1名"學雷鋒先進個人"，校團委集中進行表彰公示。

五、活動要求：

1、各支部(中隊)要高度重視，認真組織安排，制定詳細、有特色的活動計劃，活動后寫好總結。

2、力求各支部都有活動，參與面大，可以組織各種形式的活動，又要組織學生進行理論上的學習和探討，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀。

3、各支部(中隊)要立足校園，持之以恒。將學雷鋒活動貫穿全期，持之以恒學雷鋒，真正做到雷鋒精神駐心中。

4、做好資料收集、信息反饋工作。各班要將好人好事作好記錄，收集好各類資料(最好有照片、影像資料)并及時上報以便進行優(yōu)秀評選和表彰。

志愿服務方案(篇9)

一、活動背景：

新春佳節(jié)即將來臨，為使全縣教育系統(tǒng)“留守兒童”過一個快樂、平安、祥和、溫暖的新春佳節(jié)，教育局發(fā)出了《關于中小學(幼兒園)寒假期間開展留守兒童遍訪關愛活動的通知》(__教通【20__】__號)及《關于印發(fā)的通知》(__教通【__】__號)。根據(jù)教育局的《通知》精神，為使我校“留守學生”關愛活動落到實處，特制定如下方案。

二、活動主題：

歡樂春節(jié)行——溫暖寒冬、傳遞溫暖。

三、活動時間：

20__年__月__日至20__年__月__日。

四、活動地點：

學校、留守兒童家、縣敬老院。

五、參與人員：

__中學行政領導、班主任。

六、活動內容：

第一、準備階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

第二、實施階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

(一)走訪慰問

1、時間：20__年__月__日至20__年__月__日。

2、組織者：__中學。

3、參加人員：__中學學校行政領導、班主任。

4、走訪慰問內容：春節(jié)前，對我校部分“留守學生”進行走訪慰問，切實關心他們的節(jié)日生活，為他們送去慰問信、開展家訪等活動，并填寫好慰問活動記錄表。

5、班主任走訪活動由各級部負責人安排。

(二)集中慰問

1、時間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學。

3、參加人員：__中學學校行政領導、12名留守學生代表。

4、集中慰問內容：

(1)召開留守學生座談會、捐贈慰問品。

(2)組織留守學生到縣敬老院看望孤寡老人，并送去慰問品。

(3)一起吃“年飯”。

(三)新春祝福

1、時間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學。

3、參加人員：學校行政領導、班主任。

第三、總結階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

匯總、撰寫活動總結，上報縣教育局。

七、資源需要：

1、學習用品12份。

2、春聯(lián)12份。

3、水果、油、大米。

4、留守學生代表“年飯”。

八、經(jīng)費預算

預計____元。

志愿服務方案(篇10)

為響應市、區(qū)關于組建百萬迎世博平安志愿者隊伍的號召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會，進一步組織動員社會各界和人民群眾參與我鎮(zhèn)平安建設和世博安保工作，共同維護社會治安秩序，為世博盛會打下堅實的平安基礎，現(xiàn)就莘莊鎮(zhèn)開展世博安保志愿者服務工作，制定如下實施辦法。

一、指導思想

堅持“打防結合、預防為主，專群結合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設為依托，以組建平安志愿者服務隊為載體，以開展世博安保志愿服務為抓手，發(fā)揮平安志愿者的示范、引領作用，增強群眾維護社會平安的責任感，激發(fā)其參與平安建設、確保世博平安的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高平安建設的社會動員水平和群防群治隊伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會安全保衛(wèi)工作“四個堅決防止發(fā)生”的總體要求和“四個確?！钡目傮w目標。

二、領導機構

為加強平安志愿者的日常管理和服務工作，成立莘莊鎮(zhèn)世博安保志愿者服務工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長孫鶴、莘莊派出所所長潘燕良、莘松派出所所長朱偉中擔任。辦公地點設在鎮(zhèn)機關3號樓303室，辦公管理人員5名，其中設負責人1名。

三、隊伍組建

1、招募范圍

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務隊的業(yè)務主管部門為鎮(zhèn)綜治辦，同時接受區(qū)服務隊的業(yè)務指導。招募范圍如下：

（1）政府機關全體工作人員：鎮(zhèn)黨政機關及事業(yè)單位全體工作人員229人。

（2）村、居委全體工作人員：全鎮(zhèn)51個居委285人、3個村委班子領導及工作人員50人、14個村民小組小組長，共計349人。

（3）政府購買服務的就業(yè)項目：社區(qū)保安285人、社區(qū)綜合協(xié)管140人、社區(qū)公益衛(wèi)生保潔107人、商品交易協(xié)管員30人、房屋協(xié)管員21人、市容協(xié)管員37人、林業(yè)養(yǎng)護97人、河道保潔74人、社區(qū)助老員84人、助殘員83人、就業(yè)援助48人；交通協(xié)管員等千百人就業(yè)項目199人，共計1205人。

（4）物業(yè)管理公司、保安服務公司派駐的2289名物業(yè)保安隊員和大型商場、超市等保安隊員。

（5）轄區(qū)1家環(huán)衛(wèi)清運企業(yè)和4家板塊市容環(huán)衛(wèi)管理保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人650人。

（6）轄區(qū)市容監(jiān)督服務人員140人。

（7）轄區(qū)護村員70人。

（8）轄區(qū)重點單位：上海瑞金國際學校、10家加油加氣站、1家危險化學品存儲單位（上海南莘物資儲運中心）的教職員工及從業(yè)人員共計317人。

（9）在全鎮(zhèn)51個居委招募以樓組長、退休人員為主，包括部分符合條件的來滬人員參加的護樓平安志愿者，按照每個居委20名的規(guī)模，共計約1000人。

以上9個方面共計約6249人，全部參加平安志愿者服務隊。

2、招募方式

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務隊招募采取“集體動員、組織報名”的定向招募和公開招募兩種方式。

（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊伍采取“集體動員、組織報名”的定向招募方式，志愿者由各隊伍負責的對口政府部門進行統(tǒng)一報名，個人無需自行報名；

（2）招募范圍中第（9）類護樓平安志愿者隊伍采取公開招募的方式，個人需至所在社區(qū)的居委會報名，由居委會統(tǒng)一上報至鎮(zhèn)綜治辦，具體招募條件如下：

①原則上年齡在18至65周歲之間（可根據(jù)實際情況適當放寬）的本市戶籍人員，或在本市實際居住時間已滿半年以上、具有穩(wěn)定職業(yè)和固定住所的外省市人員和境外人員；

②身體健康；

③熱心于社會公益事業(yè)；

④有志愿服務時間。

四、服務工作

1、標志標識

平安志愿者的標志、標識由市平安志愿者總隊統(tǒng)一制作，具體為

（1）平安志愿者標志

上海平安志愿者標志采用白玉蘭外形，內加手型和平鴿圖案。

（2）平安志愿者標識

上海平安志愿者標識以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文說明。根據(jù)各志愿者隊伍承擔的職責任務，按照“方便開展工作、方便群眾識別”的原則，標識分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽帽、小旗幟等多種形式。

2、工作職責

自現(xiàn)在起至上海世博會閉幕，平安志愿服務隊隊員主要圍繞世博安保開展活動。我鎮(zhèn)設立6個世博安保志愿服務項目，主要包括：世博安保宣傳、社區(qū)（單位、場所）治安巡防、駐點守護、收集社會治安（消防）信息、排查化解社會矛盾、重點人員幫教穩(wěn)控。志愿者服務隊隊員的工作職責根據(jù)服務項目的不同而有所不同。

（1）世博安保宣傳項目

職責任務：深入居民小區(qū)（村）、場所、單位內部，通過板報、橫幅、知識講座、主題演講，增強市民群眾防范意識和能力，提高對世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。

（2）社區(qū)（單位、場所）治安巡防項目

職責任務：排查本轄區(qū)、本單位（場所）內部治安防范薄弱的環(huán)節(jié)，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責、定人”組織平安志愿者參與社區(qū)（單位、場所）治安巡防，提高本轄區(qū)、本單位（場所）的內部治安防范水平。

（3）駐點守護項目

職責任務：在本鎮(zhèn)公共交通站點，組織平安志愿者協(xié)助相關職能部門開展疊加式駐點守護和安檢，排查可疑的人和物品，維護所駐站點的治安安全。

（4）收集社會治安（消防）信息項目

職責任務：充分發(fā)揮平安志愿者熟悉社區(qū)、場所、行業(yè)單位情況的優(yōu)勢，在日常工作生活中關注身邊的社情民意，主動收集并及時向有關部門報告各類涉及社會穩(wěn)定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協(xié)助有關職能部門落實各項整改措施。

（5）化解社會矛盾項目

職責任務：動員、組織平安志愿者深入社區(qū)、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協(xié)助相關部門化解矛盾糾紛，為當事人提供法律咨詢、代理訴訟服務等，防止矛盾的激化，確保社區(qū)、單位的穩(wěn)定。

（6）重點人員幫教項目

職責任務：協(xié)助做好各類重點人員的幫教、轉化、穩(wěn)控工作。

五、經(jīng)費保障

為明確平安志愿者服務隊的經(jīng)費保障責任，規(guī)范經(jīng)費列支標準，保障志愿者各項活動的順利開展，根據(jù)《上海世博會閔行區(qū)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》及《閔行區(qū)平安志愿者服務隊經(jīng)費保障方案》的規(guī)定，培訓費、裝備費、管理辦公經(jīng)費、管理人員補貼、活動補貼及獎勵經(jīng)費由鎮(zhèn)財政負擔，護村活動經(jīng)費由村負擔。

六、工作要求

1、加強組織領導。組建平安志愿者隊伍，廣泛動員、組織群眾共同維護社會治安，是深入推進平安建設的重要舉措。鎮(zhèn)相關職能部門、村（居）委及企事業(yè)單位要高度重視，切實加強組織領導，明確一名組織協(xié)調能力強的同志負責本部門志愿者隊伍的管理工作。

2、抓好工作進度。各部門要深入開展平安志愿服務的宣傳，廣泛發(fā)動社區(qū)群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實提高參與平安志愿服務的熱情，按質保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮(zhèn)平安志愿者招募工作要在20xx年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓，明年春節(jié)前實現(xiàn)群防群治全覆蓋，20xx年4月底前完成提高服務質量崗位培訓，實現(xiàn)定崗定責，每月活動不得少于1次。20xx年5月至10月全員上崗服務、開展各類競賽活動，每月開展活動不得少于2次，年底完成總結表彰，轉入長效工作機制。

3、提高隊伍素質。各部門要進一步研究平安志愿者隊伍的規(guī)范化管理措施，提出本部門開展志愿服務的相關工作要求，配合上級部門開展志愿者服務活動，結合服務隊職責和世博安保志愿服務項目，及時開展培訓，提高平安志愿者服務技能。

4、加強服務保障。各村、企事業(yè)單位要將平安志愿者隊伍管理的基本經(jīng)費保障納入預算，確保志愿者標志、標識的統(tǒng)一。同時要積極探索市場化、社會化運作模式，實行以塊為主、條塊結合原則，多渠道解決志愿者隊伍教育培訓、表彰獎勵、交通誤餐補貼等必要經(jīng)費，為開展平安志愿服務工作提供各項保障。

志愿服務方案(篇11)

指導思想

認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中、五中全會精神，以社會主義核心價值觀為根本，將雷鋒精神納入精神文明建設范圍，努力實現(xiàn)學雷鋒志愿服務活動的制度化和常態(tài)化，不斷提升師生文明素質和校園文明程度，為創(chuàng)建全國文明單位奠定堅實基礎?；顒又黝}“弘揚雷鋒精神，共建文明洛理”。活動時間2015年全年，3月5日—5月5日集中開展學雷鋒志愿服務活動。

活動內容

1.開展文明引導志愿服務活動。一是大力開展文明交通志愿服務活動。以城市主要道路交通路口為重點，開展疏導交通、維護交通秩序、勸阻不文明交通行為等服務，倡導文明交通。二是大力開展勤儉節(jié)約、文明用餐志愿服務活動，推行“光盤行動”，營造節(jié)儉文明用餐的良好氛圍。

2.深入開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動。充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體的廣泛影響，利用網(wǎng)站論壇、社區(qū)、文明博客圈、微博群、QQ 群、微信群等互動空間，開展“好事隨手拍”、“曬身邊好人”、“續(xù)寫雷鋒日記”等活動，在全校大力倡導“微公益”，禮贊凡人善舉。

3.開展關愛自然志愿服務活動。利用志愿服務大力普及生態(tài)文明理念，組織志愿者廣泛宣傳有關環(huán)境保護、水土保持等法律法規(guī)，提倡低碳生活，鼓勵垃圾分類，倡導資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產方式和消費模式。利用“3?9”全國保護母親河日、“3?12”植樹節(jié)、“3?22”世界水日、“4?22”世界地球日等時間節(jié)點在洛河兩岸等重要水源地周邊開展關愛自然志愿服務活動，清理生活垃圾，綠化美化環(huán)境。

4.開展學雷鋒送溫暖志愿服務活動。突出人文關懷、弘揚人文精神，組織志愿者深入社區(qū)、農村開展關愛空巢老人、關愛留守兒童、關愛進城務工人員及子女、關愛殘疾人等志愿服務活動。以“鄰里守望”為主題，結合志愿者所學專業(yè)特點組織志愿者走上廣場、走進社區(qū)，廣泛開展醫(yī)療保健、社區(qū)家政、心理疏導、家電維修、法律咨詢、生活常識宣傳、清潔家園等便民利民志愿服務活動。

5.開展校園清潔衛(wèi)生志愿服務活動。組織志愿者開展力所能及的`清潔校園志愿服務活動，營造“校園是我家，清潔靠大家”的氛圍。組織廣大志愿者利用周末和假期，開展義務清潔校園小廣告、擦亮公共閱報欄等活動。

6.開展“學雷鋒志愿服務月”活動。由校團委牽頭在學雷鋒活動月期間，組織廣大青年學生開展以“五個一”為主題的學雷鋒志愿實踐系列活動，使學雷鋒活動不斷深化。

7.開展共產黨員帶頭“學雷鋒，見行動”志愿服務活動。廣泛發(fā)動黨員干部開展文明交通、植樹護樹、環(huán)保宣傳等志愿服務活動，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。

工作要求

1.高度重視，加強組織領導。各單位要高度重視學雷鋒志愿服務活動，根據(jù)本《方案》的總體要求，認真組織開展活動，推進學雷鋒志愿服務活動的廣泛開展。學校文明辦將把活動開展的情況納入學校文明單位測評體系，同時組織相關人員進行抽查。

2.精心組織，務求實效。各單位要組織發(fā)動志愿者積極參與各類志愿服務活動，以重要節(jié)日為契機開展專項學雷鋒活動，推廣一個優(yōu)秀志愿服務項目，樹立一個優(yōu)秀志愿服務品牌，選樹一批在志愿服務中做出突出貢獻的先進典型。以具體實踐推動學雷鋒活動常態(tài)化、機制化，展示志愿者良好形象，形成學雷鋒活動人人可為、時時可為、處處可為的生動局面。

3.加強宣傳，營造氛圍。志愿服務活動是一項長期堅持的活動，各單位要不斷擴大志愿服務工作的影響面，及時報送志愿服務活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡的新聞信息，以便有關媒體做好新聞報道，營造志愿服務的濃厚氛圍。

4.及時反饋，總結經(jīng)驗。在志愿服務活動主題活動開展過程中，要及時跟蹤反饋，總結發(fā)掘志愿服務新特點、新特色。各單位在6月30日和12月31日前將半年和全年活動總結報送至學校文明辦。

志愿服務方案(篇12)

一、指導思想

以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學習雷鋒榜樣，開展“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務活動，大力倡導文明新風，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行社會主義核心價值和道德規(guī)范，踐行“山水同心”文化理念，爭創(chuàng)文明行業(yè)，進一步貼近實際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會責任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面和“我為人人、人人為我”的良好風尚。

二、活動主題

學習雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會責任。

三、活動時間

20xx年2月——20xx年12月

四、活動內容

句容煙草志愿者服務隊將在市局政工處和XX市文明辦的領導和指導下，主動對接和溝通，認真制訂和實施活動方案，確?；顒尤〉脤嵭?，贏得社會認可。

（一）開展“學雷鋒、獻愛心”志愿服務行動。深入開展“大愛句容愛之行”活動，與開展“黨員進萬家”、“四爭”扶貧和“雷鋒日”做好事活動相結合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊等形式展示干部職工在工作、生活中體現(xiàn)出來的雷鋒精神和志愿服務理念。

（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務行動。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創(chuàng)建活動；二是開展“山水同心、文明同行”主題實踐活動，推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作；三是加強文明禮儀和《員工手冊》培訓，提升廣大職工文明道德素養(yǎng)；四是廣泛向社會宣傳句容城市精神、市民公約和行為準則，開展“文明交通與我同行”活動，在責任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習。

（三）開展“共建美好城市”志愿服務行動。一是組織志愿者進行公民義務植樹活動；二是組織志愿者赴社區(qū)打掃衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動，倡導低碳生活方式，制作環(huán)境保護宣傳展板等。

（四）開展“進社區(qū)”志愿服務行動。一是協(xié)助專賣管理部門開展真假煙鑒別、法律法規(guī)宣傳等；二是開展現(xiàn)場便民服務，包括開展文體、科技、法律、衛(wèi)生和公民道德宣傳等，進一步活躍社區(qū)文化生活，普及科學知識、法律知識等。

（五）開展“雷鋒精神”宣傳志愿服務行動。一是與XX市教育、文明辦、志愿者協(xié)會等部門聯(lián)合，開展向中、小學生“講雷鋒叔叔的故事”、“學習雷鋒好榜樣”征文等實踐活動；二是結合“山水同心、文明同行”主題實踐活動，開展“尋找身邊的雷鋒”以及文明在崗位主題演講比賽等。

五、活動要求

一是提高認識。開展此項活動是新的歷史條件下推進公民道德教育和社會主義核心價值體系建設以及宣貫“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的重要抓手，請各科室要提高認識，高度重視，將此項活動與開展新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建、與青年團員活動相結合，為推動句容煙草精神文明建設再上新水平作出應有的貢獻。

二是周密安排。各科室要主動與相關部門協(xié)調聯(lián)系，制訂相應的實施方案，組織開展志愿服務活動。

三是加強宣傳。對所有開展的活動都要及時宣傳，以展示句容煙草的良好形象。

志愿服務方案(篇13)

2016年是毛主席為雷鋒同志題詞53周年。為積極學習和踐行社會主義核心價值觀，弘揚雷鋒精神和志愿精神，院團委委決定以3·5學雷鋒活動日為契機，集中開展“你我與雷鋒同行”志愿服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下

一、活動主題

你我與雷鋒同行

二、活動時間

2016年3月1日至2016年3月30日

三、活動內容

1.青年志愿者網(wǎng)上注冊登記。發(fā)動和組織全院共青團干部、共青團員和志愿者組織及團隊通過“我來幫”手機app客戶端(iPhone版在APP store下載、安卓版在應用寶網(wǎng)頁下載)進行實名登記成為注冊志愿者，發(fā)揮注冊志愿者的模范帶頭作用，推進志愿服務活動常態(tài)化、制度化建設。

2.關愛特殊群體青少年。以社區(qū)、特殊學校、家庭為重點陣地，圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、心理疏導、感受城市、自護教育、困難幫扶、素質拓展等方面開展關愛進城務工人員子女志愿服務活動;

3.生態(tài)環(huán)保志愿服務。動員廣大青年志愿者在綠色發(fā)展中引領時尚，為建設“綠色校園”、“綠色常德”建功立業(yè)，有所作為?；顒娱_展的同時注重宣傳，積極倡導全院青年做中華美德的傳承者、良好風尚的創(chuàng)造者，夯實用雷鋒精神引領校園文明的思想根基。

各系(中心)還可以根據(jù)實際情況延伸拓展各類青年志愿服務內容，精心安排群眾需要的志愿服務項目。

四、工作要求

1、高度重視，精心組織。志愿服務工作是共青團貫徹黨的決策部署、大力弘揚雷鋒精神的一項重要舉措。全院各級團組織要高度重視，精心組織、廣泛發(fā)動、切實加強組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調，研究制定工作方案和具體辦法，結合自身實際開展好活動，確保各項工作任務取得實效。

2、注重宣傳，及時總結。各系團委要加強志愿服務活動的宣傳和推廣，把做好宣傳工作作為學雷鋒志愿服務活動的重要內容，及時挖掘、報道優(yōu)秀典型，充分利用展板、櫥窗、新媒體等多種渠道發(fā)布活動圖文并及時上報，全方位展示我院學雷鋒活動亮點。

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物業(yè)服務方案范例

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物業(yè)服務方案【篇1】

為落實屬地管理責任，提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，推動我區(qū)物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展，制定本方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，以提升物業(yè)服務供給質量為核心，以集中解決物業(yè)投訴問題為重點，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，堅持區(qū)、鎮(zhèn)街兩級監(jiān)督，強化鎮(zhèn)街屬地責任，加大我區(qū)物業(yè)主管部門指導力度，通過推進標準化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級政府對物業(yè)管理活動的監(jiān)管能力，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務水平和業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度，促進我區(qū)物業(yè)管理服務躍上新臺階。

二、工作目標

通過開展物業(yè)管理服務提升年活動，努力實現(xiàn)“六個明顯變化”。即:各職能部門、相關單位工作積極性和主動性明顯增強;物業(yè)企業(yè)管理能力和服務質量明顯提升;業(yè)主自治管理意識和能力明顯提高;住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善;物業(yè)管理存在的熱點和難點問題得到明顯治理;人民群眾物業(yè)服務滿意率明顯增長。

三、工作內容

(一)全面落實政府職責，切實構建務實高效管理體制。一要強化對物業(yè)管理服務提升行動的領導，統(tǒng)一協(xié)調行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。二要按照“區(qū)政府負責，街道具體組織，社區(qū)抓好落實，住建部門監(jiān)督指導，相關部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實各項法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動發(fā)展。三要著力推動部門管理職能進小區(qū)，建立部門責任清單，強化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責任，進一步明確職權、職責，牽頭抓好業(yè)務指導、質量考評和綜合協(xié)調等工作。

(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設，納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟地組織實施。對符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個成立一個”的原則，積極主動推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作，指導和協(xié)助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識和能力。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責。2018年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會組建率力爭達到100%。

(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會認知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權法》《遼寧省物業(yè)管理條例》等相關法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識的宣傳和普及工作，重點抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺，大力宣傳物業(yè)管理知識，鼓勵業(yè)主參與到活動中來，增強企業(yè)服務意識和業(yè)主理性消費意識，營造物業(yè)管理服務提升活動的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會環(huán)境。同時，要切實加強小區(qū)文化陣地建設，廣泛開展健康有益的文體活動，培育和評選小區(qū)特色文化品牌，引導業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動公共服務向小區(qū)延伸，切實解決好日常的民生需求，不斷增強群眾的滿意度和歸屬感。

(四)推行物業(yè)標準管理，提升企業(yè)標準服務。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對照標準化規(guī)范，開展標準化管理， 強化物業(yè)管理服務，不斷提高物業(yè)管理質量。一要強力推進物業(yè)服務標準化管理，按照我市出臺的《物業(yè)管理標準化建設規(guī)范》，在認真組織物業(yè)企業(yè)進行物業(yè)服務標準化建設基礎上，推進物業(yè)管理等級化、標準化、精細化。全面推進標準化體系和規(guī)范落實落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務有標準、操作有流程，解決服務無標準、管理不規(guī)范、維修不及時、評價不科學等問題，使服務規(guī)范化、精細化、標準化水平明顯提高。積板探索整合管理，對已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進行一體化管理，推動物業(yè)管理提質擴面。同時對體系運行和工作實施情況進行跟進，加強指導，總結經(jīng)驗，推廣先進做法，樹立標準化典型企業(yè)，推進物業(yè)管理標準化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前，全區(qū)對位達標企業(yè)平均達到40%。

(五)推進智慧平臺建設，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設進程，對接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計算、大數(shù)據(jù)等技術連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務”一站式解決方案，做到用戶只需關注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務。2018年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達到100%，確保每個物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺、微信公眾號、易安居平臺，實現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時隨地參與小區(qū)建設和管理，打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用評價制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項目經(jīng)理考評等日常監(jiān)管與信用評價體系無縫對接。根據(jù)信用考核評價結果，定期公示、通報信用評價靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項目招投標中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強;對“黑榜”企業(yè)實行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項目招投標資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項目普查工作，按照時間節(jié)點保質保量做好信息報送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。開展物業(yè)企業(yè)動態(tài)審核，及時掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強制措施。

(七)推進物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識。為增強物業(yè)服務透明度，嚴格履行《物業(yè)服務合同》約定，保障業(yè)主知情權，實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實物業(yè)服務事項公開公示制度情況，物業(yè)服務收費應明碼標價，物業(yè)項目經(jīng)營收支情況要每年進行公示(實行物業(yè)服務包干制收費方式的物業(yè)服務項目每半年進行公示，實行物業(yè)服務酬金制收費方式的物業(yè)服務項目每年進行公示)。2018年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務公開欄)設施建設和相關內容公開公示。

(八)加強征信體系建設，提升業(yè)主繳費意識。構建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會信用體系的重要組成部分，更是推動行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉化的必由之路。《遼寧省物業(yè)管理條例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費要被納入個人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強與司法部門溝通，結合實踐案例，為探索建立征信制度積累經(jīng)驗。市住建委將適時出合配套文件，明確欠費原因分類、是否為惡意欠費、如何處理、公示時間、仲裁機構等具體內容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關文件執(zhí)行。

四、時間步驟

(一)動員部署階段(2018年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務提升年活動動員大會，安排部署工作任務，明確工作職責，印發(fā)有關文件。各鎮(zhèn)街要根據(jù)職責分工，形成齊抓共管的工作局面，推進活動向全面縱深發(fā)展。

(二)組織實施階段(2018年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據(jù)工作職責，指導物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務合同、服務標準開展工作，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目，發(fā)揮示范帶動作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門要加強日常指導和檢查，保證活動順利開展。

(三)自查整改階段(2018年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過現(xiàn)場檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調查等方式，有重點、有針對性的對轄區(qū)物業(yè)管理和服務中存在的問題進行糾正和改進。

(四)總結驗收階段(2018年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動領導小組對全區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動進行綜合驗收和總結，表彰先進，鞏固活動成果，建立長效管理機制。

五、保障措施

(一)提高認識，高度重視。此次物業(yè)管理服務提升年活動的責任主體是各鎮(zhèn)街，各責任單位要高度重視，把思想認識統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來，把提升管理服務水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。

(二)加強領導，精心組織。成立XX市XX區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動領導小組，負責統(tǒng)一安排部署提升年各項工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實提升年主題活動要求，成立組織，對規(guī)范提升活動精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調，周密制定具體方案，全面安排部署，科學有效實施，務求取得實效。

(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實施。緊緊圍繞活動重點內容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調推進，確保此次活動覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內組織現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗交流，對好的做法和經(jīng)驗，及時總結推廣。區(qū)住建局要適時組織召開全區(qū)現(xiàn)場會進行觀摩交流學習。

(四)完善制度，建立機制。各鎮(zhèn)街要結合此次活動，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開公示、服務承諾、標準管理、平臺運行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機制，真正做到文明服務、規(guī)范服務，樹立物業(yè)服務行業(yè)文明和諧新形象。

(五)強化宣傳，營造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動目的和主要內容，動員群眾積極關注并廣泛參與物業(yè)管理服務提升活動，引導樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，增強主人翁意識，自覺維護物業(yè)服務市場秩序，形成良好的活動氖圍。

物業(yè)服務方案【篇2】

一、

寫字樓作為商務辦公場所的代表，承載著許多企業(yè)的辦公需求。為了提供一個舒適、安全、高效的工作環(huán)境，寫字樓物業(yè)服務至關重要。本文將詳細介紹一個完善的寫字樓物業(yè)服務方案，以滿足不同企業(yè)的需求。

二、綜述

1. 客戶需求調研：在設計物業(yè)服務方案之前，需要對潛在客戶進行調研，了解他們對于服務的需求和期望?？梢酝ㄟ^問卷調查、面談等方式獲取信息。

2. 服務內容：根據(jù)客戶需求調研結果，確定出適合寫字樓的物業(yè)服務內容。典型的服務包括辦公設備維護、安全保障、清潔衛(wèi)生、會議場地預定、后勤支持等。

三、具體服務內容

1. 辦公設備維護：為了保持辦公設備的正常運轉，物業(yè)公司可以提供專業(yè)的設備維護服務。這包括設備故障修復、定期維護和備件供應等。

2. 安全保障：寫字樓是一個大型的商業(yè)建筑，安全問題必須得到重視。物業(yè)公司應安裝監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡邏，及時處理安全風險。同時，如火災警報器和防護設施的維修也應納入服務內容。

3. 清潔衛(wèi)生：辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生是提高員工工作效率的重要保證。物業(yè)公司應提供定期的清潔服務，包括辦公桌、地板、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。

4. 會議場地預定：在寫字樓，許多租戶有會議和活動的需求。為了滿足這些需求，物業(yè)公司可以提供會議場地預定服務，并負責會議室的布置和設備的調試。

5. 后勤支持：為了幫助企業(yè)員工專注于工作，物業(yè)公司可以提供后勤支持服務，如接待服務、郵件快遞、洗衣等。這樣員工就可以將時間和精力集中在工作上，提高工作效率。

四、服務保障機制

1. 24小時服務熱線：物業(yè)公司應設立24小時的服務熱線，以便租戶在緊急情況下能夠及時獲得幫助。

2. 專業(yè)團隊：物業(yè)公司應組建專業(yè)的服務團隊，包括技術人員、清潔人員、安保人員等。每個人都應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉各項服務流程。

3. 定期督查：為了確保服務質量，物業(yè)公司應定期督查，并與客戶進行反饋溝通。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，以提高服務滿意度。

五、創(chuàng)新發(fā)展

1. 引入智能化設備：隨著科技的不斷發(fā)展，物業(yè)服務也應與時俱進。物業(yè)公司可以引入智能化設備，如智能門禁系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等，提升服務質量。

2. 數(shù)據(jù)化管理：通過數(shù)據(jù)化管理，可以更好地了解客戶需求和服務表現(xiàn)，優(yōu)化服務方案。物業(yè)公司可以建立一個在線平臺，方便租戶提出需求，并進行反饋評價。

六、總結

一個完善的寫字樓物業(yè)服務方案是保障企業(yè)辦公正常運轉的重要保證。通過綜合考慮客戶需求，提供辦公設備維護、安全保障、清潔衛(wèi)生、會議場地預定、后勤支持等服務內容，并建立服務保障機制，可以提供給租戶一個良好的工作環(huán)境，提高工作效率。未來的發(fā)展需要與時俱進，引入智能化設備和數(shù)據(jù)化管理手段，以滿足不斷變化的需求。

物業(yè)服務方案【篇3】

下面是小編為大家整理的2022年度物業(yè)服務客戶服務滿意度調查實施方案,供大家參考。

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　物業(yè)服務客戶服務滿意度調查實施方案

　1.0 目的通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務，提高服務質量，提升業(yè)主滿意度。

　2.0 范圍

　適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

　3.0前期準備工作

　3.1成立對客服務滿意度調查工作小組:

　組長：

　執(zhí)行副組長：

　組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責人（在實施調查前確定具體名單）

　職責：項目管理中心負責本次調查的組織、策劃、調查期間的調查真實性及調查結果的匯總工作；行政人事部負責調查所需車輛的調配及后勤支援；各項目、區(qū)域抽調調查員負責做好管轄區(qū)域調查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計匯總工作；

　3.2制作調查人員工作牌；

　3.3由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　3.4各項目安排“業(yè)主滿意度調查”負責人的人選并報項目管理中心；

　3.5草擬“業(yè)主滿意度調查”工作公告,按項目需要份數(shù)復印好。（加蓋公司印章）

　4.0程序及時間安排

　4.1項目管理中心負責于2012年11月9日編制并報批完成“業(yè)主滿意度調查實施方案”；

　4.2項目管理中心于2012年11月14日前負責組織“業(yè)主滿意度調查”相關事宜專項動員會；

　4.3 項目管理中心于2012年11月20日前負責組織向各項目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調查”通知；

　4.4各項目、區(qū)域物業(yè)服務中心于2012年11月21日前完成 “業(yè)主滿意度調查”公告的張貼公示工作；

　4.5項目管理中心于2012年11月21日下午向各項目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調查表”及工作牌；

　4.6 各項目、區(qū)域安排指定人員2012年11月22日至2012年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

　4.7調查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調查表》（原件），2012年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計工作；

　4.8 項目管理中心對調查做統(tǒng)計、分析、并填寫好問題記錄，時間為：2012年12月3日至2012年12月6日；

　4.9物業(yè)管理部品質崗依據(jù)各項目業(yè)主滿意度調查結果統(tǒng)計的分類問題記錄，于2012年12月7日下發(fā)各項目定期整改單；

　4.10項目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關項目、區(qū)域進行限時整改，整改期限為：2012年12月08日至2012年12月20日；

　4.11物業(yè)管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主導整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。

　5.0 調查方法

　5.1 按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　5.2上門調查、利用前臺辦理事務調查、單元門口調查等多方式進行。

　6.0 要求

　6.1 各項目、區(qū)域負責人為本次業(yè)主滿意度調查工作第一責任人；

　6.3調查員上門發(fā)放調查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；

　6.4表格內容必須真實可靠；不得弄虛作假；

　6.5調查表回收率需達到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

　 成都**物業(yè)管理有限公司

　 二0一二年十一月六日

物業(yè)服務方案【篇4】

物業(yè)管理服務方案【物業(yè)管理服務方案】某中學物業(yè)管理服務方案

一、公共服務

1、接待佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學校老師、學生一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務時限急修(如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務內容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務2小時內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾;小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

4、領導小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制，學校領導、班主任老師以及物業(yè)主要負責人組成的鄭集中學物業(yè)管理領導小組，負責監(jiān)督協(xié)調鄭集中學日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

5、聯(lián)絡管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

6、意見調查設立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：(1)檢查學生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。(2)檢查學生宿舍區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。(3)檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當事人在場立即進行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學生宿舍區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔，但我公司不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設施設備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向學校報告與建議;根據(jù)學校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。

三、給排水系統(tǒng)及其配套設施

1、給水設施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之

處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時疏通。

四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥;每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設施 加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施;保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時報學校處理;

六、清潔服務

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線

干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內容包括：通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

6、門衛(wèi)、崗亭保潔門衛(wèi)、崗亭每日由保安自行清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。

9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

物業(yè)服務方案【篇5】

物業(yè)管理及服務方案

一、公用設施管理辦法

1、住宅小區(qū)的公用配套設備、設施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內的業(yè)主和使用人，必須遵守有關管理條例和規(guī)定，自覺愛護小區(qū)內的公用設施。發(fā)現(xiàn)問題應及時向物業(yè)公司反映，以便及時修復，確保小區(qū)公用設施正常使用。

2、凡在小區(qū)內開挖、埋設或維修水、電、氣、通訊等設施的單位，須持有關批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準予施工，但應與物業(yè)簽訂協(xié)議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應及時恢復原狀，工程結束經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后，退回保證金。否則，物業(yè)公司組織人員修復，其費用全部由施工單位承擔。

3、小區(qū)內單位和住房不得擅自運用水、電、氣總開關閥門和管線設施，業(yè)主因裝修和維修需要，應事先征得物業(yè)公司同意，并由物業(yè)公司派人操作。施工時應避開住戶用能高峰。

4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴格遵守國家有關雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞，應及時與物業(yè)公司聯(lián)系，請專業(yè)人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發(fā)生。

物業(yè)服務方案【篇6】

保利城物業(yè)“優(yōu)+服務提升活動” 方案

1．目的：

1） 提升現(xiàn)場基礎業(yè)務品質。

2） 增強全體員工（包括分包商員工）的主動服務意識，完善行為規(guī)范，改善客戶感受。

3） 了解客戶需求，提供細致的服務，感動客戶。

4） 通過展示物業(yè)的基本服務品質和員工的優(yōu)秀形象，提升保利地產的品牌影響力，促進銷售。

2．活動范圍：

保利城物業(yè)各項目。

3．行動口號：

1） 服務品質我踐行

2） 行為規(guī)范我樹立

3） 客戶感動我創(chuàng)造

4） 保利形象我代言

4．活動開展時間：

2013年8月1日至2013年12月31日

5．行動主要內容：

1） “全員勞動日”活動—提升全員主動服務總識、行為規(guī)范。

2） 為看樓客人提供 “貼心服務”活動—展示我司人性化服務，提高對客服務品質，助推樓盤銷售工作。

3） “一個微笑、一聲問候”活動--以“微笑”服務業(yè)主,更以“微笑”服務感染同事，形成一個良好工作氛圍，以致更好服務業(yè)主。

4） 免費“房屋水電安全檢查”活動--公司關注客戶的理念，變被動受理報修為主動保養(yǎng)，讓業(yè)主感受我司的主動關懷服務

5） “專業(yè)知識”宣傳活動—加強視覺識別系統(tǒng)宣傳，形成良好社區(qū)文化氛圍。

6．活動各方職責：

1）品質管理部：

負責本次活動策劃、督導各項目施行本次活動開展，以及對各項目開展本次活動效果進行考核評估工作。

2）各項目經(jīng)理：

各項目經(jīng)理負責貫輸宣傳行動方案、活動開展計劃匯報、組織相關人員開展活動及活動開展后總結匯報等方面工作。

7各項目具體實施計劃如下：

具體計劃：

廣州保利城物業(yè)管理****

品質管理部

二0一三年八月十日

物業(yè)服務方案【篇7】

**路房管所

關于開展“物業(yè)服務年”活動實施方案

各股室、物業(yè)站：

為積極落實全市《物業(yè)管理服務年活動實施方案》的要求，切實規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務水平，增強物業(yè)服務經(jīng)營透明度，為住戶提供宜居的生活和工作環(huán)境，特制定本方案。

一、指導思想

以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導，以國家和省市有關物業(yè)管理的法律法規(guī)為依據(jù)，堅持專項整治與完善制度相結合、規(guī)范管理與和諧發(fā)展相結合，以“關注民生、保障安全、服務發(fā)展”為主線，以創(chuàng)建居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住環(huán)境為目標，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以創(chuàng)建“和諧物業(yè)”為切入點，以提升服務質量為抓手，進一步提升我所物業(yè)管理和公房維修管理服務水平。

2、主要目標

充分發(fā)揮所里的管理和服務作用，深入開展物業(yè)制度完善、環(huán)境整治、創(chuàng)優(yōu)達標、社區(qū)共建等活動，努力提高物業(yè)管理規(guī)范化水平，進一步增強物業(yè)服務意識，融洽業(yè)主與管理服務單位的關系，建立健全管理規(guī)范、服務優(yōu)質、富有活力的物業(yè)管理長效機制，推動我所物業(yè)管理服務上水平、上臺階。

三、組織領導

為確保物業(yè)管理服務年活動扎實推進、取得實效，研究院通過辦公會研究，決定成立活動領導小組

組長：周建喜

副組長：張勇劉湘東

組員：蘇杰、胡強軍、韓濟冰、王綺明、劉云霆、蘇姝文、穆瑞

職責：對創(chuàng)建工作進行階段性驗收，對樓區(qū)日常的物業(yè)管理進行考核檢查，同時監(jiān)督檢查創(chuàng)建工作經(jīng)費等的使用情況，向公司及物業(yè)科報送有關材料。

領導小組下設物業(yè)管理年活動辦公室，活動辦公室主任劉云霆，負責活動方案的組織實施、日常管理以及考核檢查，監(jiān)督工作各個環(huán)節(jié)的開展情況。及時向中心物業(yè)部報送各類資料，組織開展活動的宣傳報道，并對活動的實際執(zhí)**況進行監(jiān)督檢查。

四、活動內容

（一）要求我所所有物業(yè)服務人員加強物業(yè)管理法規(guī)政策學習，提高政策水平。我所將認真組織對職工進行物業(yè)管理政策法規(guī)的學習輔導，以達到各類職工對物業(yè)管理政策法規(guī)的認識、理解，正確運用和正確解答業(yè)主咨詢的目的。

（2） 完善物業(yè)管理人員崗位職責。崗位職責是規(guī)范物業(yè)服務人員行為的基礎，我所將根據(jù)本所內部運行機制和小區(qū)的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責，其內容包括：工作任務、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序。

（三）所里要根據(jù)具體活動安排，加強對職工的崗位技能培訓，引導和激發(fā)他們立足本職崗位，學習鉆研技術，爭當崗位能手的熱情，營造濃厚的競爭和互相學習的氛圍，促進職業(yè)技能水平的提高。

（4） 建立健全檔案管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設資料、業(yè)主檔案資料、維修登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。

（五）加強衛(wèi)生保潔。我將把保潔工作作為一項程序化、制度化、常態(tài)化的工作來抓，始終保持社區(qū)環(huán)境的優(yōu)美整潔。

（四）針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批業(yè)主反映強烈的物業(yè)管理服務工作項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。

（五）通過開展規(guī)范物業(yè)服務專項整治行動，加強對住宅物業(yè)項目的動態(tài)監(jiān)管，實現(xiàn)**行業(yè)監(jiān)管重心轉移的目標，落實住戶在物業(yè)管理活動中的知情權、監(jiān)督權，促進我所物業(yè)管理服務活動向規(guī)范化、標準化方向邁進，促進管理行為公開化、透明化。

五 、實施步驟

（1） 動員和部署階段（2013年1月）

1月為“物業(yè)管理服務年”宣傳動員月。我所將召開專題會議，進行活動動員，使職工明確此次專項整治活動的重要性，進一步在全所進行工作部署，制定活動具體實施方案，開展形式多樣的宣傳工作，讓廣大住戶和物業(yè)使用人充分了解此次活動，積極參與，廣泛監(jiān)督。

（2） 組織實施階段（2013年2-8月）

所物業(yè)股要開展自查工作。根據(jù)此次專項行動的內容，制訂專項方案，明確具體工作目標、內容和責任人，并結合自身存在的問題，作出整改措施。重點開展物業(yè)經(jīng)營行為、住宅裝飾裝修、服務收費、物業(yè)管理市場、小區(qū)環(huán)境、綜合治安、消防安全、違章排放、噪聲污染、違規(guī)設置廣告等專項整治活動。

（3） 驗收階段（2013年9-10月）

物業(yè)單位嚴格按照《實施方案》確定的檢查內容，對實施物業(yè)管理服務的住宅小區(qū)進行日常檢查。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要及時進行整改，并向涉及問題的物業(yè)使用人發(fā)出整改通知單，責令限期整改；同時，不定期邀請業(yè)主代表和專業(yè)技術人員參加檢查、監(jiān)督和指導。

（4） 總結階段（2013年11-12月）

物業(yè)單位認真對照實施方案，總結管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)驗，形成書面材料，及時向中心物業(yè)部報告；結合工作總結，提出下一步工作思路和要求，完善長效管理機制并向業(yè)主公布。

五、工作要求

（一）加強組織領導

1、組建工作機制

物業(yè)股要高度重視此次專項整治工作，充分認識檢查的目的和意義，結合自身實際開展工作，全面部署，做到組織到位、責任到位、任務到位，全面推進專項整治工作。檢查組要采取有力措施，督促物業(yè)管理服務人員認真落實本方案。領導小組要切實負起責任，親自抓落實，逐一整改，確保工作落實。

2、形成例會制度

所里要建立例會制度，及時總結各階段的工作情況和做法以及成績、經(jīng)驗和存在的問題，并通過召開和參加工作部署會、培訓會、現(xiàn)場經(jīng)驗交流會等途徑，推廣好的經(jīng)驗做法，營造比學趕超氛圍，確保專項行動取得實效。

3、強化問責機制

建立有效機制，加大對專項行動的日常監(jiān)督，跟蹤活動進展，掌握工作動態(tài)。對不認真、不負責任、影響活動正常進行的工作人員，采取約談、批評等方式進行監(jiān)督。對拒不整改、不落實、不落實工作計劃的，按有關規(guī)定處罰。

（二）強化監(jiān)督檢查

建立物業(yè)管理巡查制度，物業(yè)股對物業(yè)服務項目要及時進行抽查、檢查，加大工作推動力度，檢查工作應做到不走過場、不留死角。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)出書面整改通知，督促責任人整改到位。

（三）化解物業(yè)糾紛

在專項活動中，要高度重視解決物業(yè)管理中的矛盾。 我們要履行責任，一一消除潛在的糾紛；對于長期積累的物業(yè)管理矛盾糾紛，要采取有效措施緩解矛盾。

（四）構建長效機制

切實履行屬地管理職責，要加強與街道、社區(qū)居委會的協(xié)調與配合，積極在轄區(qū)進行物業(yè)相關政策的宣傳、指導，并主動聯(lián)合相關職能部門開展工作。加強聯(lián)動，形成合力，提高我區(qū)服務檢查標準，形成有利于行業(yè)發(fā)展的長效機制。

（五）加強宣傳培訓。

以通報、信息報送等形式，加強工作動態(tài)交流和上下級情況溝通。加強正面宣傳，利用市物業(yè)管理協(xié)會平臺加強宣傳，幫助廣大居民了解物業(yè)服務相關知識，形成各層面對物業(yè)管理相關法律法規(guī)和政策的基本認知；加強物業(yè)管理人員的教育，提高從業(yè)人員素質，并樹立先進典型，不斷轉變行業(yè)形象，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好**氛圍。

二〇一三年三月

服務提升方案范例

幼兒園開展主題活動，在某種情況下具有影響幼兒身體成長和認知的效果，幼兒一般都會喜歡趣味的活動，這對幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了活動的有條不紊，我們提前把方案給撰寫好！那么，哪些幼兒活動方案值得借鑒呢？為此，小編從網(wǎng)絡上精心整理了《服務提升方案范例》，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

服務提升方案 篇1

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質服務奠定了良好的基礎。

六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務技能培訓針對服務的規(guī)范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學化，更便于掌握;同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質服務的品質。

質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質服務汲取經(jīng)驗，確保服務質量。

質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內解決實際問題。

加大對培訓和質量的考核獎罰力度，對培訓考核中不合格、不達標的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。

質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正;對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質的服務做好每一項接待工作。

如何為賓客提供優(yōu)質的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。

服務提升方案 篇2

3、加強園林綠化養(yǎng)護。在適當?shù)臅r候，要注意綠化區(qū)的維護和管理，以保證綠化苗木的旺盛生長和美觀。

4加強社區(qū)共共設施設備的維護管理。共用設施設備要及時進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運**況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設施設備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。

（5） 要杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法行為。禁止在物業(yè)服務區(qū)內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應及時制止并向有關行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（6） 積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)主溝通。按照《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪?；卦L可通過與用戶交談、現(xiàn)場檢查、檢查等方式進行。

實行“業(yè)主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。聽取業(yè)主的真實意見，解決業(yè)主反映的問題。

（7） 服務工作對業(yè)主是透明的。定期公示物業(yè)服務內容及標準、階段性工作目標和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務工作的感知度。特別是“服務品質提升月”活動開展前后的對比**如：

看門人、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主的活動效果直接受到影響。

（八）開展“四無”活動。無車輛丟失或被盜，無投訴，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。

物業(yè)服務中心

2018-7-31

服務提升方案 篇3

主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務的內涵

根據(jù)各部門的服務質量現(xiàn)狀和客人的需求情況，在以往建立的“質量管理點”的基礎上，更加突出我店系列特色服務，塑造鳳凰服務品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機服務、客房部的房務中心服務、餐飲部的婚慶服務、保安部的調車服務、銷售部的會議、活動策劃

2、繼續(xù)推行“首問”責任制

落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現(xiàn)場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。

3、強化走動管理

飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現(xiàn)場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現(xiàn)狀，為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。

服務提升方案 篇4

主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以"首問"責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。

落實好"首問"責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現(xiàn)場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。

飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現(xiàn)場進行有效的服務質量控制非常關鍵。

過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現(xiàn)狀，為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。

服務提升方案 篇5

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們、各大賓館酒店的老總們：

經(jīng)縣委、縣政府研究，決定在xx節(jié)即將隆重舉辦之際，在全縣各大賓館酒店全面開展服務質量大提升活動。此前，縣委辦公室、縣政府辦公室已經(jīng)下發(fā)了實施方案，部分工作正在有條不紊地緊張進行。今天召開這次會議，主要任務是對這項工作進行再動員、再部署、再落實，全面推動我縣賓館酒店服務質量和管理水平大幅提升，努力以溫馨舒適的服務環(huán)境、精益求精的服務態(tài)度和特色鮮明的服務項目，迎接前來參加xx節(jié)的八方賓客，進一步樹立我縣對外開放的良好形象。剛才，xx分別結合各自的工作職責講了很好的具體意見，請大家認真抓好落實。

下面，我再強調三點：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，進一步增強責任感和使命感。

大家都知道，xx文化節(jié)將于x月x日至x日在縣城舉辦，今年又恰逢xx置縣xx年，可以說是盛會逢盛世。成功舉辦好本次xx文化節(jié)，不僅對進一步擴大xx的知名度和美譽度有重大影響，更為促進xx的招商引資和對外開放產生重要的推動作用。為了做好xx文化節(jié)的籌備工作，縣委、縣政府高度重視，成立了由縣委書記xx同志任第一組長，縣長xx同志任組長，xx同志任責任組長的籌備工作領導小組，多次召開會議進行專題研究部署，目前各項籌備工作正在有序快速推進。作為籌備工作領導小組副組長，服務質量提升組組長，主要負責后勤保障和接待服務工作，我深感責任重大。接待服務是各級領導和來賓認識xx、了解xx的第一窗口，也是第x屆xx文化節(jié)成功舉辦的重要保障，容不得半點馬虎和絲毫差錯。xx文化節(jié)期間，我們將邀請來自中省市的各級領導、專家學者、新聞媒體和社會各界朋友，屆時將有大量客人在短時間內云集xx，這既是我縣廣大干部群眾對外形象的一次大展示，更是對我們后勤保障和接待水平的一次大檢閱、大考驗。食宿、安全、衛(wèi)生、票務、車輛調度等任何一個環(huán)節(jié)出了問題，我們都無法給縣委、縣政府交代，無法給xx人民交代。因此，各相關部門和賓館酒店的主要負責同志一定要從大局出發(fā)，充分認識做好服務質量提升工作的重要意義，進一步增強責任感和使命感，充分發(fā)揚主人翁精神，堅持高標準、高質量、嚴要求，認真細致、一絲不茍地把接待服務各項工作做好、做細、做扎實，切實以細致入微、優(yōu)質高效的服務，確保各級領導和各位來賓高興而來，滿意而歸。

二、精心組織，強化措施，全力抓好各項工作落實。

縣委、縣政府“兩辦”在x月x日印發(fā)的服務質量提升工作方案中，已經(jīng)明確了工作目標，分解了工作任務，提出了具體措施。就目前情況看，進度和成效都明顯滯后。各相關單位、賓館酒店、農家樂業(yè)主都要嚴格按照本次會議提出的各項要求，精心組織，強化措施，全力抓好工作落實。

一要全力打造“xx味道”飲食文化品牌。當前，要加快推進“xx味道”飲食文化進賓館、進酒店、進農家樂，要以縣科技局、縣xx食品行業(yè)協(xié)會出版的xx菜譜為基礎，進一步優(yōu)化菜品原料，規(guī)范制作標準，提高菜肴質量。要注重接待場所的氛圍營造，充分融入xx地方文化，讓賓客吃的健康、吃的舒心、吃出品位，讓客人充分領略到xx文化、民歌文化和飲食文化的獨特魅力。要迅速組織對各賓館、酒店、農家樂管理人員、廚師及服務人員進行集中培訓，使他們熟練掌握“xx味道”的上菜程序和接待禮儀，會唱xx民歌，基本了解xx縣情和地方文化，能流利回答客人提出關于xx菜肴的一些常見問題，努力提升服務質量和檔次。要加大“xx味道”對外宣傳和推介力度，縣電視臺、政府網(wǎng)站要通過制作專題片、設置專欄等多種形式，積極對外展示xx的餐飲文化，全力打造“xx味道”飲食文化品牌，吸引更多外地游客來xx體驗、觀光。

二要全面提升賓館酒店接待水平。賓館酒店是接待工作的最重要載體。隨著高速路的正式通車，這次到xx參加xx文化節(jié)的各級領導和各界朋友一定會比往年更多、規(guī)模更大，而目前我縣各大賓館、酒店已經(jīng)投入使用多年，軟硬件設施都比較陳舊，接待條件已經(jīng)不能適應正常工作需要。我們開展這次服務質量提升活動，其中一項重要內容，就是督促各賓館酒店的老總們，要在xx文化節(jié)之前對賓館酒店內陳舊的設施設備進行全面升級改造，力爭在較短的時間內，通過硬件投入和軟件優(yōu)化，促進賓館酒店服務質量有較大幅度的提升。縣城所有的賓館酒店都要對內部設施進行全面檢查，尤其是這次指定的賓館酒店，作為接待貴賓的主要場所，要本著缺什么補什么的原則抓緊搞好改造裝修，地板、壁紙該換的要換，墻壁該刷白的要刷白，床上用品、餐具等需要重新購買的要及時購買，確保設施齊備、功能完善、正常運轉。要抓好相關人員的教育培訓，不管賓館酒店大小，都要統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一禮儀，堅持做到熱情大方、服務周到、以禮相待，真正讓客人有賓至如歸的感覺，要通過我們細致入微的服務，贏得嘉賓的認可和社會各界的好評。

三要加快推進后勤接待籌備工作。一是迅速完成縣城所有賓館、酒店的調查摸底工作，詳細統(tǒng)計、全面掌握各賓館酒店的接待規(guī)模和接待條件，切實做到心中有數(shù)。二是按照界別劃分和責任分工，抓緊確定擬邀請人員名單，并提前將擬邀請人員分別列入各賓館酒店的接待范圍，同時確定各賓館酒店的駐地工作人員。三是抓緊制定文化節(jié)期間每頓就餐的基本菜譜，讓客人在不同的賓館酒店，吃到相同的“xx味道”。四是將統(tǒng)一制作的特色餐具，盡快發(fā)放到各賓館酒店，并提前做好更換和試用工作，著力營造濃厚的節(jié)日氛圍。

三、嚴明紀律，迅速行動，確保服務質量提升扎實有效。

現(xiàn)在距xx文化節(jié)開幕只有不到兩個月時間，開展服務質量提升工作時間緊、任務重、要求嚴，各有關部門和賓館酒店要切實履行責任，迅速行動起來，力爭在較短的時間內，通過加大投入、高效運作、全面整改，齊心協(xié)力把全縣整體服務質量提高到一個新的水平。

一要夯實工作責任。各相關部門要嚴格按照今天會議提出的統(tǒng)一要求，迅速制定本單位的具體操作方案，明確工作人員，細化責任分解，推動工作落實?？h文廣局要充分發(fā)揮牽頭攬總作用，重點做好各賓館酒店的軟硬件提升改造工作。要針對不同賓館酒店的實際情況，因地制宜的提出改造標準和驗收要求，確保改造一家，達標一家。要聯(lián)合縣人社局、科技局、扶貧局、團縣委等部門，迅速開展以“xx味道”為主題的廚師、服務員、民歌手和xx藝表演隊的禮儀和技能培訓，同時對接待服裝提出統(tǒng)一要求?？h科技局要進一步加大xx菜譜的宣傳推廣力度，力求在xx文化節(jié)期間，各賓館酒店、農家樂餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上，真正讓客人充分體驗特色鮮明的“xx味道”?？h藥監(jiān)局要從飯菜原料、制作加工、保鮮儲藏等各個環(huán)節(jié)入手，加強食品安全日常監(jiān)管，確保吃的安全，吃的放心?？h公安局、消防大隊等單位要組織專人對各賓館酒店開展拉網(wǎng)式排查，徹底消除治安、火災等安全隱患，切實做到防患于未然。工商、物價等部門要強化市場監(jiān)管，促進依法經(jīng)營，堅決杜絕趁機漲價、假冒偽劣等不法行為，著力營造文明誠信的市場環(huán)境。各賓館酒店的老總們要切實增強大局意識和競爭意識，嚴格按照管理部門提出的相關要求，積極主動、不折不扣的抓好整改落實。凡是整改不積極、不到位，達不到接待要求的，由職能部門責令其停業(yè)整頓。

二要嚴明工作紀律。紀律是一切工作順利開展的重要保證?？h委、縣政府抽調大量人力、財力來籌備本次xx文化節(jié)，可見其意義非同尋常。凡是今天提到的責任部門、責任單位以及下一步將要抽調的具體工作人員，都要按照各自的職責分工，不講條件，不負重托，高質量、高標準、高效率完成好各自承擔的工作。凡是這次指定的賓館酒店，包括xxx等賓館酒店農家樂，在xx文化節(jié)期間，縣委、縣政府將統(tǒng)一征用，費用按市場價格足額支付，各賓館酒店不得另行接待其他客人。

三要做好協(xié)調配合。做好服務質量提升工作，需要各方面的積極配合和通力協(xié)作。希望各部門、各賓館酒店一定要站在全縣大局的高度，自覺服從領導小組的統(tǒng)一調度，在全面完成好自身本職工作的同時，積極配合其他單位加快工作節(jié)奏，保證服務質量提升各項工作快速推進，取得實效。相關責任部門要進行不間斷的循環(huán)督查，隨時掌握工作進度，及時協(xié)調解決工作中存在的困難和問題，真正把服務工作的每一個環(huán)節(jié)靠穩(wěn)靠細，把每一項工作抓深抓實，確保服務質量實現(xiàn)質的飛躍。

對不按要求落實整改措施、工作配合不到位、完成任務不積極、給接待服務工作造成被動的賓館酒店，縣上將動用公安、消防、工商、藥監(jiān)、質檢等職能部門，按照相關規(guī)定予以處罰，并列為部門接待黑名單，不準安排接待活動，財政部門不準核銷接待費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

同志們，提升賓館酒店服務質量任務艱巨，責任重大。讓我們在縣委、縣政府的堅強領導下，迅速行動，扎實工作，以嶄新的精神面貌、優(yōu)質的服務水平迎接四海賓客，為第八屆xx文化節(jié)成功舉辦做出我們應有的貢獻！

服務提升方案 篇6

針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。

設立服務質量管理組織結構。

通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。

制訂質量標準和質量目標。

酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。

加強溝通管理。

部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等。

培育企業(yè)文化。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時，會提升對酒店服務質量的認同感。

員工培訓。

提高員工素質是酒店服務質量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。將技能培訓與知識培訓有機結合，真正全面提高員工的素質與技能，真正提升其服務品質。

提高員工滿意度。

提高員工對酒店的滿意度，對員工隊伍穩(wěn)定和團隊精神建設都有幫助，進而會對酒店服務質量管理工作帶來正面促進作用。

結語。

服務質量是酒店生存與發(fā)展的基礎，酒店之間的競爭，本質上是服務質量的競爭。只有將酒店服務的三個“凡是”標準做到了，而且做到出色了才能進一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場競爭中取得優(yōu)勢：

1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；

2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；

3.凡是客人享受到的服務必須是熱情禮貌周到的。

服務提升方案 篇7

隨著社會的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的迅速崛起，越來越多的人選擇前往景區(qū)旅游度假。然而，在游客規(guī)模增加的同時，景區(qū)管理面臨的壓力也愈發(fā)突出。為了提高景區(qū)服務質量，讓游客擁有更好的旅游體驗，在此我們提出了一些具體的方案。

1. 景區(qū)開放時間管理

景區(qū)的游客量通常是不穩(wěn)定的，有時候游客量較少，有時候則激增。為了更好地滿足游客的需求，景區(qū)應該適時開展相應的活動，同時也要注意控制游客人數(shù)，以不至于產生安全隱患。根據(jù)游客數(shù)量，我們應合理安排景區(qū)的開放時間，實現(xiàn)合理分流，保證游客的安全。

2. 完善旅游設施

景區(qū)的旅游設施是游客體驗的關鍵，它們的舒適度和安全性直接影響到旅游體驗。為此，我們建議在景區(qū)內加設更多的座椅和休息區(qū)，給游客提供便利及更多放松的地方。提高景區(qū)內設施的檔次，同步完善基礎設施建設。

3. 完善景區(qū)服務技術、培訓游客接待能力

服務質量是景區(qū)的重中之重，而服務的背后則需要一定的技術支持。為此，景區(qū)應該對員工進行專業(yè)的培訓，如如接待技巧、衛(wèi)生管理等，提高游客溝通能力。此外，通過引入先進的景區(qū)服務技術，為游客提供更加便捷的服務。

4. 注意文化傳承

景區(qū)的文化內涵是它獨特的存在，而保護和傳承這些文化成果則是景區(qū)服務質量重要的組成部分之一。景區(qū)經(jīng)營方可以通過文化解說、主題博物館等方式引導游客了解景區(qū)歷史、背景，并加深游客對景區(qū)的印象。

5. 維護景區(qū)生態(tài)環(huán)境

景區(qū)生態(tài)環(huán)境的維護是景區(qū)服務質量不可或缺的部分。景區(qū)應該實行生態(tài)環(huán)保政策，完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔體系，確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護可持續(xù)發(fā)展。同時，引入一些環(huán)保教育活動，號召游客參與環(huán)保，共同營造綠色景區(qū)。

總之，景區(qū)服務質量提升方案并不止于此，但以上幾點都是必不可少的，是未來景區(qū)服務質量提升的方向。通過科學規(guī)劃和合理管理，我們相信將來的景區(qū)一定會更好，越來越多的游客來此旅游，愉悅身心，安享美好生活。

服務提升方案 篇8

為配合好總部倡導的顧客提升服務月活動，展開以“優(yōu)質服務向我學，顧客滿意我快樂”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風貌和蓬勃向上的一面，同時借總部這次活動的造勢，讓島城人們對佳樂家有一個全新的認識，我部門特制定以下實施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計在于晨，早上新的一天開始，我部門利用早上的時間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動，鍛煉了大家的體質，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進入賣場的第一個展現(xiàn)我們服務的窗口，在我們店是一道亮麗的風景，當每一位顧客走進時，都能聽到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂家”的問候語，使顧客能切實的感受到賓至如歸的感覺。這一句問候語從開業(yè)一直堅持，從而在服務上起到了整體性的帶動。

二、開展“我為顧客做件事”的演說

以小組為單位進行討論，深談對服務的認識，從實際出發(fā)結合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進行演說為大家營造一種活潑向上的氛圍。通過相互交流、演講倡導等實際發(fā)揮點到面、相互促進的作用。

利用班前會的時間，對全員進行討論，找出不足，談難點，討論問題。

1） 服務中存在的困難及制約服務改進的因素

2） 服務不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務（自我感覺或顧客感受）

在規(guī)范服務用語的基礎上，組織全員學習《服務規(guī)范指導書》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務用語和服務禮儀，模擬服務場景，交流服務經(jīng)驗和技巧，結合本店實際情況又從新制定了一系列的服務用語，在使用五句十字的基礎上，強化禮儀的培訓在中旬利用晨會進行面對面的練習，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內部服務努力做和諧企業(yè)

在對內上我們要求每天見面時都要說你好，員工對服務的認識不能僅停留于形式及表象上，要進一步強化服務理念，深化服務內涵，實現(xiàn)全員對服務從感性認識到理性認識的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時每刻都要關注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務方式，追求最佳的服務效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結束后，統(tǒng)一思想，提高認識，理論聯(lián)系實際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務素材及在服務方面表現(xiàn)突出的員工，樹立和創(chuàng)建部組、崗位服務風格和服務“品牌”。

3）各部組的服務“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗、講心得，共同進步、共同提高。從而達到“一枝獨放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務水平，舉辦服務大比武

1、本次活動總分100分，員工檔案占60分，員工互評占20分，本部門各主管評議占20分（三個月的平均分）

2、服務用語的使用每天由當班主管打分，服務用語到位的加0—3分的服務分，不到位的則扣0—3分服務分，當月把總分除以次數(shù)作為當月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務用語使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語氣，精神面貌、其它收到有實質性的表揚信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動評選的服務明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對評選出的服務明星，通過日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會力爭通過該活動，打造有影響力的個人品牌，最后為更好的保證該活動的順利實施，簽訂個人服務承諾書。

防損部2008-4-7

服務提升方案 篇9

工作方案

一、活動目的：

為全面提升公司的服務水平和服務質量，樹立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內深入開展一次服務提升及服務技能比拼活動，通過活動的開展，促進全員學習專業(yè)知識，掌握業(yè)務技能，全面提升服務水平及服務質量。

二、活動主題：“奧運年、提升年”——服務提升及服務技能大比拼

3、 參與部門：公司物流部門及各門店相關部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時間：2008年5月-2008年9月

5、 活動內容：形式及相關要求：

1、活動內容及形式：公司后勤各部門及門店各相關部門就如何增強服務意識，提高服務水平和服務質量，提升服務技能方面展開培訓及比拼（或考評）活動。由各部門針對本部門工作實際擬訂服務提升及技能比拼（或考評）的內容，項目及相應操作細則，由本次活動小組監(jiān)督實施。

2、活動步驟：

（1） 第一階段為服務培訓標準期：2008年5月至6月；這個階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務提升及比拼項目進行有組織有計劃的培訓，重點培訓操作流程，業(yè)務技能及服務技能等方面：

a、后勤部門：重點以“如何提升服務及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務好**商，服務好一線賣場，服務好同事及辦公規(guī)范等）；相關細則見附件1。

b、一線賣場人員：重點以“規(guī)范服務，提升業(yè)務技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應的培訓考核標準、競賽項目及相關實施細則（詳見附件2）。

（2） 第二階段為培訓考核（或考核）和技能競賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓規(guī)范的基礎上，評估（或評估）服務技能和競爭業(yè)務技能；按照第一階段制定的服務標準和服務技能競賽細則組織實施。

3、相關要求：

（1）門店各部門負責人對2008年5月23日前完成本部門服務提升培訓內容及服務技能比拼操作方案，上交公司活動小組組長，由本次活動小組監(jiān)督實施；（各部門不少于三期）；（如：業(yè)務部門有關就“如何提高談判能力及技巧”，財務部門就“財務知識及管理”，行政部門就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標準行為由公司制定，每周考核。具體方案見附件1。

（2） 這次活動的總體要求是：各部門領導要重視每個人的責任；后勤部門及門店共同參與，要求活動規(guī)模要大，比拼項目形式要新，活動中有更多的趣味性、參與性，以達到較好的效果。

本次活動各部門負責人為活動組織開展的第一責任人，活動中對落實方案的每一個環(huán)節(jié)，部門領導須親自組織并跟進相關，對培訓情況考核或考評結果須以書面形式報告本次活動領導小組，在活動中凡對工作推進不利或考核（評比）連續(xù)二次或累計三次以上不達標者將對部門負責人給予扣分處理。

六、活動組織機構及各部門配合事宜：

1、組織機構：為更好開展本次活動，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營運總監(jiān)任組長，公司各后勤部門、各門店負責人為副組長，門店各相關部門負責人為組員共同開展各項工作。

2公司企劃部負責本次活動的宣傳及相關策劃工作。

三。該辦公室負責這項活動過程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門服務提升及辦公行為考評方案（辦公室、人力部、招商部、采購財務部、電腦部、企劃部、物流中心、質監(jiān)物價部）

附件2：本店相關部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務改進培訓及技能競賽方案。

附件一：

公司后勤部門服務改進及規(guī)范辦公行為評價方案

根據(jù)后勤各部門的工作性質及特點，在本次開展的“服務提升”活動中，針對各部門實際擬如下實施方案。

一、活動內容：以“提升服務、規(guī)范辦公行為”為主要內容開展相關活動。

二、參與對象：公司后勤各部門（辦公室、人力部、招商部、采購財務部、電腦部、企劃部、物流中心、質監(jiān)物價部）。

三、相關內容及要求：

（一）提升服務：重點如何增強服務意識（如：如何服務好**商，服務好一線賣場，服務好同事等），提高服務水平和服務質量，提升服務技能方面展開培訓。

1、要求后勤各部門負責人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實際情況擬定本部門業(yè)務技能的培訓并按培訓計劃（分期進行，各部門不少于三期）以書面形式上交公司本次活動領導小組監(jiān)督實施。

2各部門負責人必須組織實施本部門制定的培訓計劃，責人到人；在培訓過程中，以書面形式向公司報告培訓情況和培訓后考核情況；對組織不力、工作落實不力的管理人員給予扣分或追究領導責任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點就服務用語（如接聽**用語、接待用語等）辦公紀律、服務規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個人儀表等方面進行規(guī)范與考評。

1、辦公行為規(guī)范：具體內容詳見公司〈〈管理手冊〉〉p63頁中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務”中相關內容。（此略）

2、考核評比方式及操作細則：

（1） 評價內容：對各部門辦公紀律、服務標準、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進行評價；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評審委員會由辦公室牽頭的各部門領導組成，每周定期對各部門的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對各部門上月的考核分數(shù)進行統(tǒng)計，并對各部門的考核分數(shù)進行公示。

（3）評比標準：

a、 每月選出一個得分最高的部門，表揚并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個部門進行整改和批評；如本部門連續(xù)二次（含二次）或累計三次（含三次）以上在月度評比中為最低分將對部門負責人給予（10-20）分的扣分處理，對已處以扣分處理的的部門在此后的評比中仍無改善者將追究部門領導責任。

c.評比活動期間各部門的總成績，作為評比年終先進集體依據(jù)之一；

3、評比內容與評分細則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關部門和物流中心服務改進培訓及技能競賽方案

根據(jù)門店各部門的工作性質及特點，在本次開展的“服務提升及業(yè)務技能比拼”活動中，針對各部門實際擬如下實施方案。

一、活動內容：以“提升服務、提升業(yè)務技能”為主要內容開展相關活動。

二、參與對象：門店各部門（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關內容及要求：

（一）提升服務：重點如何增強服務意識（如：如何服務好顧客等），提高服務水平和服務質量，提升服務技能方面展開培訓（相關內容及要求見附件3“服務規(guī)范培訓”）。

1、。2各部門負責人必須組織實施本部門制定的培訓計劃，責人到人；培訓后的考核應以書面形式上報公司；對組織不力、工作落實不力的管理人員給予扣分或追究領導責任。

（2） 業(yè)務技能競賽：門店各部門在服務標準、專業(yè)知識、業(yè)務技能等方面開展競賽活動；以門店部為單位，組織部門員工進行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內比賽并最終獲勝。對獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營業(yè)員”榮譽證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內各部門業(yè)務技能競賽操作細則見附件（4-7）。

附件3、服務規(guī)范培訓要點：

1、 客戶告知內容（適用于一線店全體員工，服務補償5元起）

如果您在購物過程中，我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時，沒有向您說以下服務用語：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問題或直接回答；

三。當你不清楚商品的陳列位置時，不能主動引導；

4不以任何主觀原因為您提供服務；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務不積極主動；

您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務中心領取價值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內容（門店各后勤部門及辦公區(qū)域，服務賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務，我們的員工對您有以下不尊重：

1接待您的員工服務態(tài)度不好：

1 對您的詢問不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務，故意拖延法院事務處理時間的

三。業(yè)務技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀律、儀表和節(jié)約意識差

1辦公桌面資料擺放混亂，個人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無關的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關燈、電腦等電器設備，辦公耗材隨意浪費，辦公設備損壞嚴重

您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務中心領取價值50元的禮品一份。

三、內部宣傳要求：

①參加人員：商場全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務賠償金（服務臺負責領取登記，付款人簽字確認）； 1個工作日內不予繳納的，將由部門負責人代替繳納。賠償金額用于購買下一份禮物（由出納購買，防損部監(jiān)督）。

④ 在內部宣傳期間，要完成對全體員工的各項服務規(guī)則培訓，使所有同事都能了解規(guī)則的要點。

4，對營業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務用語。

當顧客排著長隊等待付賬時，顧客不應出現(xiàn)不耐煩的表情。當顧客不耐煩時，應禮貌地請顧客稍等片刻。

※當顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時不能惡言相向。

*當顧客讀錯了**并且認為收銀員記錯了，他應該耐心地解釋。

使用假幣時，顧客應禮貌地要求顧客換一張。他們不應該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務提升方案 篇10

方案預案：________

姓名單位

日期：______年_____月_____日

公司提升服務水平主題活動方案

為深入貫徹公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務水平”主題教導活動的深入開展，經(jīng)研究并結合公司黨總支活動方案，于xx年**月至**月之間在我所各個業(yè)務崗位上配合征費室開展“大練兵、比技能、提素質”練兵比武活動（以下簡稱“練兵比武”活動）。為保證活動的順利開展，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發(fā)展觀，保持“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，按照“全員參與，重在基層，注重實效”的要求，通過宣講輔導、以會代訓、專題研討、崗位練兵、互幫互學、技能比武等多種方式，大力抓好各相關業(yè)務知識的學習和各項專業(yè)技能的練習，從而進一步加強廣大全體職工的履職能力和競爭意識，逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務能手、愛崗敬業(yè)模范”及“一專多能”的復合型人才，推動我所征費工作上水平，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。

二、組織機構

成立“大比武、大練兵”活動領導小組：

組長：鄧作城

副組長：章錦峰

成員：涂遠磊、李賤根、李鳳英、楊淑艷、吳婷

活動領導小組辦公室設在征稅室。

三、總體安排

組織“練兵比武”活動是我所落實公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務水平”主題教導活動的一項重要活動內容，整個“練兵比武”活動的開展分兩個階段進行。第一階段為大練兵階段，時間為4、5月2個月，在全所上下廣泛開展崗位大練兵，通過學理論知識，純熟崗位技能，進一步提高全體干部職工的業(yè)務、服務水平；第二個階段為大比武階段，在崗位大練兵的基礎上開展第二階段活動-技能比武競賽活動，組隊參加公司組織的競賽活動。通過開展比武競賽活動，練出崗位標兵，賽出技術能手，促進全體費收人員的整體素質提升。

四、崗位大練兵內容和要求

全體職工要按照“全員參與”的原則，根據(jù)個人崗位要求和特點，按專業(yè)科目類別開展全員崗位大練兵活動。根據(jù)征管工作的實際情況，組織開展軍事訓練活動。崗位練兵計劃的制定將以提高崗位業(yè)務素質和工作技能為主要內容，主要包括本崗位的各專業(yè)理論基礎知識（需要把握的業(yè)務理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策）、基本技能（發(fā)卡、收卡、點鈔等）和專業(yè)技能（應急處理、工作方法、文明服務規(guī)范化流程）及全能型的復合崗位技能。

（一）搞好保障，措施到位。

一是成立相應的崗位練兵活動工作機構，明確練兵活動的詳細經(jīng)辦人員，制定活動開展的方案計劃及活動開展情況相關資料的上報。要形成以總培訓辦公室為主導，各部門密切配合的組織機制；二是落實大規(guī)模軍事訓練考核機制。根據(jù)制定的大練兵組織活動考評辦法，把考試、考查、考核結合起來，加強對練兵效果的考核考評；第三，建立軍訓獎懲激制。

要把大規(guī)模軍事訓練活動與人事管理、創(chuàng)先爭優(yōu)結合起來。

（二）豐富內容，抓好載體。

按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的原則，通過多種形式廣泛組織職工學習培訓，周密部署實施；把開展技能比武競賽活動作為考核練兵效果、深化練兵活動的有效手段，根據(jù)崗位和對象確定練兵項目，采取試題測試、模仿案例、崗位實際操練、對抗練習等多種形式，組織開展群眾性業(yè)務競賽活動，推進崗位大練兵活動的深入開展；要抓好綜合專業(yè)知識的強化實踐，把它作為提高素質的有效手段，培養(yǎng)一個專業(yè)、多個能力的復合型人才。

（三）加大宣傳力度。

圍繞大型軍事訓練活動，做好宣傳發(fā)動。充分利用《昌泰高速簡報》、贛粵公司**、公司**等**進行宣傳報道，組織全體費收人員，認真學習領會關于開展“練兵比武”活動的重要內容精神，組織開好動員會，引導大家緊密結合形勢任務和本職工作，提高對開展大練兵活動重要意義的認識，明確大練兵活動的內容、目標和要求，加強自覺性、積極性和主動性。在活動的初期，要宣傳崗位培訓的重要性，形成強大的勢頭。

隨著活動的不斷深入，進行深度宣傳，重點宣傳崗位練兵活動開展的先進經(jīng)驗，引導職工適應時代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹立主動學習的理念，加強學習的自覺性和創(chuàng)造力。

五、“練兵比武”活動實施步驟

按照分級、分業(yè)務科目活動開展要求，按照對口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術練兵實施計劃和競賽內容規(guī)則，由所活動領導小組辦公室匯總并組織實施，組織人員參加技能比武競賽。

（1） 準備階段（從**月**日到**月**日）

1、制定方案。根據(jù)崗位培訓計劃，制定本單位大型培訓活動的詳細實施方案。

2、思想動員。根據(jù)統(tǒng)一部署，層層做好宣傳發(fā)動工作，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，營造氛圍，使我所廣大職工充分認識到征費工作面臨的新形勢、新任務和新要求，進一步加強責任感和緊迫感，激發(fā)他們的自覺性和主動性，積極投身到大練兵活動中來。

（2） 培訓階段（月**日到月**）

1、學習培訓。加強學習培訓是推進崗位練兵活動不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重在抓好學習培訓計劃的制定，以自上而下布置和自下而上組織開展，按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內容及要求，認真組織并切實抓好落實。在學習形式上可采用集中培訓和分散學習以及以會代訓、上一級對口部門的示范指導幫助下一級以及互幫互學、個人自學等多種練兵活動形式。

2、自學自練。以部門為單位，按照崗位特點和崗位要求，開展業(yè)務知識技能及相關知識的學習，要在廣泛集中學習培訓的基礎上組織好小競賽、小測試，以檢驗考核職工對崗位業(yè)務技能知識的理解、把握的純熟程度，并根據(jù)測試情況有重點地制定自學自練計劃，明確要求和目標。要切實提高學習對象的業(yè)務能力和治理水平。

3、督促檢查?；顒宇I導小組和辦公室對學院崗位培訓活動開展情況進行全面監(jiān)督檢查。

（三）總結表彰

本所崗位大練兵活動結束后要對活動開展情況進行總結，并于5月14日前報“練兵比武”活動辦公室。

方案預案

本文至此結束，感謝您的瀏覽!

（資料僅供參考）

**修改即可使用

助殘志愿服務活動方案（系列9篇）

為保障事情或工作順利開展，時常需要預先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的助殘志愿服務活動方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

助殘志愿服務活動方案 篇1

根據(jù)泰殘發(fā)【20xx】26號文件精神，讓不易出戶的重度殘疾人居家享受到基本康復體育服務，結合我鄉(xiāng)實際，初擬定殘疾人康復體育關愛進家庭計劃方案如下：

一、實施目標

創(chuàng)新殘疾人體育服務模式，不斷滿足殘疾人康復鍛煉、提高機能、恢復能力訓練的需求；入戶進家庭，制定個性化康復需求，宣傳康復體育知識，增強康復體育意識，促進他們的身心康復、強身健體。落實“人人享有康復”精準扶貧行動。

二、實施對象及內容

1、實施對象：我鄉(xiāng)18名不易出戶及家庭困難的重度殘疾人。

2、實施內容：為適宜的重度殘疾人提供適宜的康復體育器材、指導康復體育器材使用方法、入戶康復指導。

三、實施工作步驟

1、20xx年5月份，根思鄉(xiāng)殘聯(lián)工作人員利用殘疾人基本服務狀況和需求信息數(shù)據(jù)，入戶走訪調查分析，統(tǒng)計出重度殘疾人對康復體育的基本需求，按照殘疾類別、殘疾程度等調查上報符合他們的`康復進家庭的需求。

2、20xx年6月上旬，鄉(xiāng)殘聯(lián)工作人員組織鄉(xiāng)康復指導員，入戶走訪受助者家庭，制定每人的康復服務方案，根據(jù)方案，分階段、按計劃邀請康復指導員為該計劃受助者提供康復指導，

3、20xx年6月下旬---9月份，把調查統(tǒng)計上報每個受助對象的需求入戶送到位，根據(jù)受助人的每個人的康復服務方案并把器材使用、知識普及和指導服務相結合，上門服務。

4、做好回訪工作，定期反饋殘疾人康復進度，使他們不出家門，且不受場地的限制，在家中就能得到康復訓練，改善他們的身體功能。

助殘志愿服務活動方案 篇2

為大力弘揚中華民族扶殘助殘優(yōu)良傳統(tǒng)，在全社會形成尊重、理解、關心、幫助殘疾人的良好氛圍，市文明辦決定在5月17日全國助殘日期間聯(lián)合市內多家公益組織舉辦一次助殘關愛活動。

一、活動宗旨

關愛殘疾人，讓殘疾人走出家門，融入社會，親近自然，感受陽光，共享美好幸福生活。

二、活動主題

牽起愛心之手同看美麗風景

三、活動目的

1、作為全國文明城市，通過志愿服務關愛殘疾人，讓殘疾人感受到社會溫暖。

2、作為全國最幸福城市，讓殘疾人走出家門，沐浴陽光，享受幸福生活。

四、活動日程

20xx年5月17日（周日）8：30（時間暫定），到指定地點集合，統(tǒng)一乘車。到現(xiàn)場后，各自按分組分工進行，若有特殊情況，聽從現(xiàn)場臨時指揮分配。參觀xx縣xx鎮(zhèn)景區(qū)，下午3點返回。中午在xx國際大酒店吃自助餐。

五、活動機構

主辦單位：xx市陽光志愿服務基金會、xx縣文明辦、xx鎮(zhèn)人民政府承辦單位：xx市雙崗助殘隊、安徽正能量聯(lián)盟、xx順風車隊、xx孤獨癥康復協(xié)會、xx市康福殘疾人服務中心、xx愛心驛站、xx星火志愿者家園、xx陽光愛心社。

六、活動方式

1、由市文明辦志愿服務處和市殘聯(lián)機關黨委具體落實相關事項，市內協(xié)辦公益組織組織殘疾人參與，每個殘疾人原則上配一名志愿者，若有特別的將多加配一名志愿者；

2、到達活動點后，每位參與活動的愛心車隊駕駛員也要擔當起志愿者為殘疾人服務；

3、殘疾人50名；志愿者、愛心駕駛員及媒體記者65名。

七、活動細則

1、凡參加活動的殘疾人和志愿者們，首先要確保自身安全，不得隨意離開活動現(xiàn)場，不得隨意脫離團隊，保管好自身財物。

2、凡參加活動成員，要團結一致，相敬互助，禮貌待人，文明交流。

3、盡心盡力，盡職盡責，各自做好分配工作。

4、對于不服從組織管理造成損失的，一切后果由本人負責。

八、活動費用

整個活動費用約xxxxx元，其中車輛及飲用水費用約xxxx元，就餐費用約xxxx元，由xx市陽光志愿服務基金會據(jù)實支付。

助殘志愿服務活動方案 篇3

一、活動主題：

標題：“愛在五月，全國助殘”

二、活動背景：

1990年12月28日，中華人民共和國第七屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議審議通過了《中華人民共和國殘疾人保障法》。根據(jù)該法第48條（20xx年4月24日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議修訂此法后，為第14條）規(guī)定：“每年5月的第三個星期日，為全國助殘日?！?/p>

《中華人民共和國殘疾人保障法》從1991年5月15日開始實施，“全國助殘日”活動即從當年開始進行。到20xx年，已是第31個“全國助殘日”，今年的主題是“鞏固殘疾人脫貧成果，提高殘疾人生活質量”。

xx市xx兒童康復托養(yǎng)中心有一群這樣的群體，他們隨著年齡的增長已經(jīng)從兒童長成了青年，基礎的康復已經(jīng)不再滿足他們當前的需求，他們具有一定的勞動能力，他們也渴望通過簡單的勞動被認可被肯定，被社會接納。

三、活動目的及意義：

1、通過全國助殘日的助殘活動讓社會上更多的人了解殘疾兒童及青少年當前的情況，呼吁社會關注殘疾人康復及就業(yè)，給殘疾人帶去溫暖和希望，激發(fā)更多的社會人對殘疾人的關注。

2、通過與一起制作手工作品，感受制作的過程，也讓滿滿的愛注入到作品中。

3、讓他們獲得更多與外界交流的機會，讓更多的人了解這個群體，通過不同的途徑幫助他們讓他們的勞動實現(xiàn)價值。

四、活動地點：

xx市xx兒童康復托養(yǎng)中心（潘南東路八甲1號）

五、活動時間：

20xx年xx月xx日（周六上午9：00—10：30）

六、參與對象：

社會愛心人、xx市xx兒童康復托養(yǎng)中心青少年班的學生、家長及康復師

七、活動流程：

1、節(jié)目演出

2、進入手工制作區(qū)與孩子們一起進行手工制作（手工皂）

3、參觀介紹特殊孩子手工作品

4、愛心樹簽字

5、發(fā)放愛心證書

6、合影留念，本次活動結束。

助殘志愿服務活動方案 篇4

一、活動主題：

青春志愿展風采 陽光助殘耀三秦

二、活動時間

20xx年3月3日或3月4日（待定）

三、活動地點

長安區(qū)特殊教育學校

四、活動內容

1、捐助揭牌儀式

參加人員：團省委相關領導，西安電子科技大學相關領導，長安區(qū)級領導、長安區(qū)殘聯(lián)理事長、團區(qū)委書記。

第一項：團省委領導做動員講話

第二項：志愿者代表宣讀倡議書

第三項：向特殊教育學校捐贈體育用品（象棋、跳棋、兵乓球拍、羽毛球拍等）

（以上議程由特殊教育學校手語老師負責手語翻譯）

2、文藝演出

志愿者演出4-5個節(jié)目，特殊教育學校師生演出4-5個節(jié)目，節(jié)目穿插進行。節(jié)目主持人由志愿者和特殊教育學校的老師共同擔任（特殊教育學校手語老師負責手語翻譯）

3、志愿者和聾啞兒童互動游戲

志愿者和聾啞兒童進行，要求每一位兒童都能親手參與。

志愿者和孩子們共同進行折紙游戲或者拼圖游戲，孩子分成若干組協(xié)作完成。（彩紙和拼圖由西安電子科技大學負責人帶到活動現(xiàn)場）或者志愿者和孩子們運用捐贈的體育用品進行棋類游戲。

4、志愿者展示大學生科技作品

志愿者攜帶西安電子科技大學的一些科技作品（遙控飛機，汽車等）與孩子們共同游戲。讓孩子們從小學科學，愛科學。

助殘志愿服務活動方案 篇5

為增強全社會扶殘助殘意識，大力弘揚人道主義思想和中華民族扶貧濟困傳統(tǒng)美德，倡導“平等、參與、共享”的現(xiàn)代文明社會殘疾人觀，形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風尚，決定在全區(qū)成立助殘志愿服務隊并開展志愿服務活動，具體方案如下：

一、指導思想

為弘揚中華民族扶殘助殘傳統(tǒng)美德，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，樹立現(xiàn)代文明社會殘疾人觀，在全社會形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風尚。通過助殘志愿服務行動，推動建立助殘志愿服務長效機制，切實為各類殘疾人活動提供有效服務，切實幫助解決廣大殘疾人生產生活、康復醫(yī)療、教育培訓、勞動就業(yè)、權益保障、參與社會等方面的實際困難，為構建社會主義和諧社會貢獻力量。

二、組織形式

在區(qū)青年志愿者協(xié)會中成立助殘志愿者服務大隊，負責開展區(qū)級助殘志愿服務工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)成立志愿服務工作站，負責在區(qū)域內開展志愿服務活動。三、建隊程序

1、招募。按照“先建組織、后招募”，“先培訓、后發(fā)證”的原則，逐步建立各級助殘志愿者組織。

2、培訓。對助殘志愿者進行助殘業(yè)務知識集中培訓，然后，辦理注冊手續(xù)，頒發(fā)《中國志愿者證》。

3、注冊。自愿成為助殘志愿者的社會成員，領取統(tǒng)一的《中國志愿者證》。團區(qū)委將對注冊人員登記、編號，建立人員檔案。

4、建隊。青年志愿者協(xié)會結合志愿者的工作性質、所在區(qū)域、性別、年齡、服務志向、服務時間、服務需求等情況，編成助殘志愿服務隊，任命隊長一名，向服務隊授旗(牌)等，并幫助指導服務隊制定活動制度和服務計劃。

5、服務。青年志愿者協(xié)會和助殘志愿服務隊將根據(jù)殘疾人實際需求，開展有組織領導、有工作計劃、有培訓方案、有管理辦法的助殘志愿服務行動。

四、活動內容

1、培訓殘疾人。組織開展殘疾人職業(yè)技能培訓，幫助有一定條件的殘疾人學習電腦操作等實用技能培訓。

2、開展上門服務。開展上門走訪殘疾人活動,與社區(qū)殘協(xié)，村殘疾人工作小組對本區(qū)域內的殘疾人進行一次全面走訪，了解需求，關愛殘疾人，做到送政策上門，送服務上門。

3、開展輔導服務。與社區(qū)殘協(xié)，村殘疾人工作小組為殘疾人開設康復輔導課，輔導幫助殘疾人了解，掌握康復知識，為殘疾人提供康復服務。

4、開展義診服務。爭取醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的支持配合,邀請有一定技術特長的醫(yī)務人員到區(qū)福利院為殘疾人提供義診服務。

5、社會公益服務。為各類殘疾人的文化體育活動提供志愿服務；為殘聯(lián)組織的各種大型活動提供志愿服務。每年3月5日“中國青年志愿者服務日”、“全國助殘日”（5月份第三個星期日）、12月3日“國際殘疾人日”、12月5日“國際志愿者日”，到區(qū)福利院開展慰問、義務勞動、義診等形式多樣的志愿服務活動。

五、評選表彰

由共青團區(qū)委對表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異的助殘志愿者和服務隊進行表彰。并通過各類新聞媒體大力宣傳其奉獻精神和參與社會助殘工作所取得的社會效益。

助殘志愿服務活動方案 篇6

為貫徹落實省委、省政府號召，根據(jù)井殘聯(lián)字〔20xx〕6號文件精神，結合我鄉(xiāng)實際，切實推動“關愛殘疾人”志愿服務活動扎實開展、長期堅持并不斷深入，特制定如下實施方案：

一、活動主題

關愛殘疾人，共建幸福家園

二、活動開展時間

20xx年3月-12月。7月6日志愿助殘主題日所在周為“關愛殘疾人服務宣傳周”其間，“五一”、“端午”、“全國助殘日”、“中秋”、“十一”等重大節(jié)假日集中開展志愿服務活動。

三、活動參加對象

全鄉(xiāng)殘聯(lián)系統(tǒng)殘疾人工作者、全鄉(xiāng)助殘志愿者。

四、活動實施內容

1、開展“關愛殘疾人志愿服務”村、組、進企業(yè)、進校園、進家庭活動，以集中幫扶、結對幫扶等方式，組織開展“助殘志愿者進貧困殘疾人家庭辦實事”助殘志愿者活動，為殘疾人提供生活照料、康復需求、醫(yī)療救助、心理撫慰、勞動就業(yè)等方面的.服務。

2、開展講文明樹新風志愿服務活動

組織廣大助殘志愿者深入學校、農村和公共場所廣泛開展文明禮儀知識宣傳，勸導不文明行為，引導人們知禮儀、重禮節(jié)、講文明、樹新風。

五、活動實施步驟

（一）活動準備階段

1、成立領導機構。成立坳里鄉(xiāng)殘聯(lián)關愛殘疾人志愿服務活動領導小組。組長：黃衛(wèi)忠；副組長：陳克進、鄧祖忠；成員：劉立泉、胡花香。領導小組下設辦公室，由劉立泉同志兼任辦公室主任。

2、制定實施方案。3月下旬，由鄉(xiāng)殘聯(lián)負責制定《坳里鄉(xiāng)“關愛殘疾人”志愿服務活動實施方案》，并下發(fā)至各村殘協(xié)。

（二）活動實施階段

4月1日至10月31日為活動實施階段。鄉(xiāng)、村兩級殘聯(lián)結合工作實際，在“五一”、“全國助殘日”等重大節(jié)日統(tǒng)一組織開展志愿服務活動，其它時間自行開展志愿服務活動。

（三）活動檢查階段

6月份鄉(xiāng)殘聯(lián)組織開展督查活動，11月1日至12月31日為活動檢查階段。各村殘協(xié)11月5日前上報活動開展情況總結。鄉(xiāng)殘聯(lián)將通過查看資料、隨機抽查、實地走訪等方式進行檢查驗收。

六、活動要求

1、高度重視，加強領導。鄉(xiāng)、村兩級殘聯(lián)必須積極主動開展好關愛殘疾人志愿服務活動，由一把手負總責，并明確專人負責，按時按質按量完成工作，形成志愿服務工作事事有人管、件件有人抓、層層抓落實的良好局面。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。為讓志愿服務理念深入人心，文明創(chuàng)建工作家喻戶曉，鄉(xiāng)村兩級殘聯(lián)在舉辦好各項志愿服務活動的同時，要充分利用電視、電臺、報刊、網(wǎng)絡等新聞媒體，積極宣傳志愿服務工作。

3、精心組織，確保實效。此次活動，除殘聯(lián)系統(tǒng)外，鄉(xiāng)、村兩級干部也作為活動參加對象之一，為不少于3戶貧困殘疾人家庭開展志愿服務活動。各村各部門在開展志愿服務活動時，必須堅持把“殘疾人滿意不滿意、歡迎不歡迎、擁護不擁護”作為第一標準，確?；顒勇涞綄嵦?，取得實效。

助殘志愿服務活動方案 篇7

為貫徹落實市委、市政府領導的指示精神，、扶殘助弱的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實幫助社區(qū)中的殘疾人排憂解難，特制訂如下實施方案：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以構建和諧社區(qū)、打造幸福家園為目標，組織和發(fā)動社區(qū)中富有愛心、熱衷公益、樂于奉獻、具備一定能力的各界人士，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，幫助社區(qū)中殘障人員解決生活上的困難，實施精神上的撫慰，讓他們充分感受到黨和政府的溫暖，社會各界的關愛，從而提高殘疾群體的生活質量，提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)，鞏固黨在基層的執(zhí)政基礎。

二、工作目標

通過開展助殘服務活動，對殘障人員家庭幫扶，切實解決社區(qū)中殘障群體生活無人料理、精神無人慰藉等突出問題。

三、活動載體

1、社區(qū)志愿者：主要招募社區(qū)中志愿貢獻個人的時間及精力，不求任何物質報酬的有熱心、有愛心、有能力的社區(qū)企事業(yè)單位退休人員、在校大學生、雙掛單位黨員干部、轄區(qū)內企業(yè)負責人和員工、社區(qū)干部、街道社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構工作人員、其他社會熱心人士等。

2、幫老助殘對象：社區(qū)中持有《中華人民共和國殘疾人證》的一、二級肢體、智力、精神、視力殘疾的重度殘障人員。

四、服務方式

根據(jù)社區(qū)重度殘障人員家庭狀況及需求情況，多形式開展幫扶活動。具體采取以下三種服務方式：

（一）日常結對服務。根據(jù)幫扶對象的實際需求，結合志愿者的有關情況，采取“一幫一”或“多幫一”的服務方式，實施日常結對幫扶。

（二）定期集中服務。由社區(qū)牽頭，組織社區(qū)志愿者團隊，對社區(qū)中列入幫扶的服務對象定期開展志愿服務活動，即使暫無服務需求的，也要進行例行的問詢問需。同時，在全國助殘日、重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，組織志愿者開展集中服務活動。

五、服務內容

這次開展的幫老助殘服務，主題是“幫扶生活、慰藉精神”。具體服務內容主要有：

（一）生活服務。主要幫助服務對象解決日常生活中飲食起居方面的問題，提供服務。

（二）健康服務。主要幫助服務對象解決求醫(yī)問藥和日常護理方面的問題，提供醫(yī)療義診、心理咨詢、康復指導等服務。

（三）安全服務。主要幫助服務對象解決安全保障方面的問題，為他們提供服務。

（四）精神服務。主要幫助服務對象解決日常生活中精神需

求方面的問題，開展談心、聊天、讀報等精神慰藉活動，提供服務。

六、保障措施

（一）加強組織領導。成立專門的助殘工作領導小組，一把手親自抓、負總責，明確分管領導，落實專人負責。

（二）建立相關制度。社區(qū)建立志愿者招募登記制度、培訓制度、服務承諾制度、結對幫扶制度、考核表彰制度等。同時，要建立完善志愿者名冊、幫扶對象名冊和結對幫扶、集中服務、應急服務等有關臺帳資料，并動態(tài)調整更新。

助殘志愿服務活動方案 篇8

一、活動背景

關愛殘疾人、尊重、幫助殘疾人是發(fā)揚社會主義人道主義精神的重要內容。關愛殘疾人，弘揚和諧友愛、平等互助的良好風尚。提升服務殘疾人、幫助殘疾人的技能，為殘疾人提供周到細致的服務;從幫助身邊的殘疾人做起，與殘疾人真誠交朋友，讓殘疾人感受社會的溫暖;從小事做起，自覺維護無障礙設施，方便殘疾人生活;帶動家人和身邊人積極參加扶殘助殘活動，在全社會弘揚和諧友愛、平等互助的良好風尚。

關愛殘疾人是經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要標志，對構建和諧社會具有重要的意義。關心殘疾人，支持殘疾人事業(yè)的發(fā)展，促進全社會更加理解、，在全社會營造關愛殘疾人的良好氛圍，從而實現(xiàn)殘疾人與健全人的“平等、參與、共享”，共創(chuàng)美好生活。

二、活動目的

殘疾人是社會主義大家庭中的平等一員，這個特殊而困難的群體，與健全人相比，往往在現(xiàn)實生活中失去很多平等競爭的條件，希望能夠通過這次活動，讓青少年朋友們更加真心地幫助殘疾人。給殘疾人以平等的地位和均等的機會，共享社會物質文化發(fā)展的成果。關愛殘疾兒童，送去溫暖，為殘障人士營造一個寬容、無歧視的社會環(huán)境。

三、活動時間

20xx年x月x日

四、活動對象

x小學兒童，殘疾兒童

五、活動流程

1、向x小學進行宣傳

2、開展愛心救助活動

3、展板上留下祝福語言

六、活動單位

xx學院、xx學院

助殘志愿服務活動方案 篇9

一、活動背景

殘疾無疑是人生的一大不幸。他們是殘疾同胞中更為特殊的群體，像被上帝咬過的蘋果，他們的不幸源于沒有正常的智商，沒有像常人一樣的正常生活。他們也渴望跟我們一樣或在風景如畫的校園閑庭漫步、或在溫馨整潔的寢室高談闊論、或在窗明幾凈的`教室奮發(fā)努力、或在激情似火的操場揮汗如雨。他們渴望溫暖、渴望幸福、渴望知識、渴望朋友，更渴望用他們勤勞的雙手完成超越常人的攀登！在巍巍賀蘭山下，就有這樣一處不起眼的特殊學?！y川市西夏區(qū)幸平陽光家園殘疾人托養(yǎng)服務中心，這里有一群幾乎被社會遺忘的孩子，他們曾經(jīng)飽受白眼，他們在生存的邊緣狀態(tài)下呼喊掙扎！他們甚至根本不能意識到他們錯過的世界是怎樣的陽光燦爛！

二、活動目的

（1）通過此次活動為殘障人士提供一個交流平臺。讓他們感受到社會對他們的關愛，感受到人與人之間的平等、友愛和熱情。

（2）通過此次活動使同學們意識到關愛殘障人士的重要性。并借此機會宣傳對于殘障人士的關愛，及鼓勵的重要性。

（3）增強自己的人生閱歷，接觸社會中的弱勢群體。在帶給他們歡笑的同時，理解他們的想法，感受他們身上的熱愛生活、自強自立的精神，讓我們懷著感恩和回報地生活。

（4）通過此次活動，引領更多同學對于此類家庭的關注，關愛殘障人士，奉獻出自己的一份愛心。

三、活動對象：

經(jīng)管學院大一新生

四、活動時間：

20xx年xx月5日下午2：00到5：00（周三）—志愿者日

五、活動地點：

銀川市西夏小區(qū)附近（十五分鐘左右車程）

六、活動內容

1、準備階段

（1）前往學校進行實地考察，充分了解當?shù)亟逃闆r及教學環(huán)境，知曉學校教育及孩子們學習條件上的困難，并且以圖片或文字的形式記錄下來，為活動的開展打下良好的基礎。（已做）

（2）召開大隊會議，安排活動相關事宜

（3）大隊成員利用飛信、人人網(wǎng)、QQ等現(xiàn)代傳媒技術將此次活動的相關資料上傳，以更加便利快捷的宣傳方式，來擴大影響，達到宣傳的良好效果。

2、具體內容：

（1）幫助智障殘疾人打掃學校、整理內務?！獙嵺`部負責

（2）因為學校剛搬家不久，需要幫忙裝飾教室、辦黑板報?！麄鞑?、秘書部負責

（3）陪同智障殘疾人—為他們表演節(jié)目、叫他們畫畫等?！乃嚥?、外聯(lián)部負責

（4）可以給他們帶點小禮物

3、活動流程：

B區(qū)、C區(qū)負責人指定時間集合參學活動同學—乘車到達目的地—分配任務、各司其職—拍照留念—乘車返回

七、注意事項：

1、每一位參加的同學必須以最大的熱忱投入本活動。無論是當面還是對話與殘疾人交流務必真誠，做到恒心、誠心、細心；

2、參加的同學每次活動要做好記錄，對于幫困活動中遇到的問題要及時反饋負責人；

3、參與同學以部門為單位做好總結（原則上以書面形式，可由各活動各部部長決定），相互交流心得

4、前次活動的參加者務必通知下一各部成員并告知注意事項；

5、本活動以殘疾人需要為根本目的，任何參與人員活動需服從安排，

參與活動無故不得推諉，有事應向負責人請假。（人員安排見另表）

八、活動預算：

1、來回車費各位參加活動人員自付

2、裝飾教室材料費用

3、清潔品費用

4、其他

關愛老人志愿服務活動方案(合集5篇)

幼兒園開展主題活動，在某種情況下具有影響幼兒身體成長和認知的效果，沒有哪個小孩不喜歡玩游戲，一次活動就可以讓一個孩子開心高興一整天。為了活動可以更加精彩，就需要我們提前準備好活動的方案。那么，你知道有哪些值得參考的幼兒活動方案嗎？小編特意收集和整理了關愛老人志愿服務活動方案(合集5篇)，更多相關內容請繼續(xù)關注本網(wǎng)站。

關愛老人志愿服務活動方案 篇1

為進一步弘揚奉獻、友愛、互助、進步志愿精神，在東營市文明辦倡導下，近日，廣饒縣結合工作實際制定印發(fā)了《20xx年廣饒縣關愛空巢老人志愿服務活動實施方案》，重點從四個方面開展關愛空巢老人志愿服務活動。

一是開展照料服務。組織志愿者深入空巢老人家庭了解老人的身體狀況和生活情況，掌握老人的近期情況，幫助老人解決急難問題，切實為空巢、孤寡、高齡老人提供生活方便和養(yǎng)老保障，使他們真正感受到黨和政府的溫暖、社會的關愛。對于生活困難的空巢老人,除提供必要的生活照料外，還要積極開展社會捐助，努力改善空巢老人的生活環(huán)境，提高空巢老人的生活質量。

二是開展撫慰服務。組織廣大志愿者，定期給老人打問候電話、上門走訪慰問、為老人讀報紙、陪老人聊天、陪伴老人參與次社會活動，有針對性地對老人進行心理咨詢和心理疏導，幫助老人擺脫心理寂寞和精神孤獨，使他們巢空心不空,保持樂觀健康的生活態(tài)度。

三是開展保健服務。依托村(社區(qū))衛(wèi)生服務中心，為空巢老人提供健康保健服務。組織開展老年健康保健知識講座、對老人進行保健咨詢志愿服務，為老人進行健康體檢，確?？粘怖先硕寄芟硎艿饺嬷艿降慕】当＝》铡?/p>

四是開展文體服務。依托村(社區(qū))老年人活動中心(室)、社區(qū)居民健身活動設施，經(jīng)常性地組織空巢老人參加村(社區(qū))體育、文化娛樂等群體活動，使空巢老人老有所樂。春節(jié)、老年節(jié)等節(jié)日期間，組織志愿者陪伴空巢老人觀看文藝晚會、參與群眾文體活動，豐富空巢老人的精神文化生活，確?？粘怖先藲g度一個快樂、溫暖、幸福佳節(jié)。

關愛老人志愿服務活動方案 篇2

一、活動主題：學習雷鋒，關愛留守老人

二、活動意義：宏揚雷鋒精神，培養(yǎng)感恩、施恩，助人為樂的美好品德，培養(yǎng)高尚的社會公德。

三、活動時間：3月15日下午

四、活動對象：溪釀鎮(zhèn)栗山社區(qū)6戶留守老人

五、活動準備工作：

1、學校德育處與栗山社區(qū)領導做好聯(lián)系工作。

2、學校在六年級選好學生代表（33、34班各18名）分好組（各班3組，共6組），在禮儀和紀律方面加強教育。

3、學校德育處和后勤處購置好慰問物品（油、米）6份。

4、德育處準備好校旗，大隊旗和宣傳橫幅。

六、活動程序安排：

1、在本部舉行簡單的活動儀式。

2、慰問隊伍統(tǒng)一到就近的一戶老人家開展活動后，其他各組分開進行活動。

3、活動內容：洗涮、掃除、整理等

七、慰問對象與學校行政分工表

略

八、注意事項

1、各組負責人要認真組織開展好本組活動，遵守紀律，確保安全；

2、各組要收集好學生活動圖片材料。

關愛老人志愿服務活動方案 篇3

為全面落實雷鋒精神，進一步弘揚尊老、敬老美德，關愛空巢老人生活，切實提升城市文明程度，特制定本方案

一、指導思想：

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以構建文明社會，弘揚志愿者服務精神，改善空巢老人生活為目標。積極動員社會力量，廣泛長期開展多種形式的關愛空巢老人志愿者服務行動，保障空巢老人合法權益，使空巢老人安享晚年。

二、行動主題：

發(fā)揚雷鋒精神，溫暖空巢老人。

三、行動安排

1、建立社區(qū)(村)志愿者服務站，結成關愛對子，廣泛開展關愛行動實現(xiàn)志愿者與空巢老人的有效銜接。

2、深入走訪調查進一步摸清空巢老人基本情況，在充分調查的基礎上，根據(jù)空巢老人的不同情況，進行分類、統(tǒng)計，及時建立專門檔案，圍繞空巢老人志愿服務要求，類別，采取不同的服務方式，提供各種關愛志愿服務，確保有困難的空巢老人都納入關愛行動范疇，都能享受到有針對性的志愿者服務。

3、營造濃厚氛圍，大力宣傳關愛行動的重要意義，通過新聞媒體、報刊、圖片、板報等多種形式廣泛宣傳優(yōu)秀志愿者組織和個人，普及志愿理念，弘揚志愿精神，吸引和鼓勵更多的人投入到關愛行動中來，在全社會營造人人關愛老人、尊敬老人、扶助老人的濃厚氛圍。

四、工作要求

要把開展關愛行動作為履行社會責任，樹立良好形象的大事來抓，加強領導、落實責任，積極宣傳，營造氛圍，形成合力，務求實效。

關愛老人志愿服務活動方案 篇4

一、活動背景：

敬老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。爭執(zhí)三月學雷鋒活動月、為增強學生實踐活動能力、決定開展雷鋒月關愛孤寡老人、走進大竹園鎮(zhèn)敬老院志愿服務活動。

二、活動宗旨：

充分發(fā)揮學生在傳播文明、弘揚雷鋒精神的先鋒模范作用，弘揚尊老敬老的新風，團結帶領廣大學生積極參與到敬老助老志愿活動中去，做到愛老、敬老、在社會上營造溫馨和諧、健康文明的氛圍。

三、活動地點：

大竹園鎮(zhèn)敬老院

四、活動時間：

20__年3月25日

五、組織部門、活動人數(shù)：

政教處、校團委各班抽選離敬老院較近的學生150余人。

六、需要做的準備工作

1、與敬老院及時協(xié)調聯(lián)系、通報參加人數(shù)、取得遠方支持。

2、做好學生的人數(shù)統(tǒng)計及愛心捐助的倡議。

3、準備活動當天所需的條幅、物品、相機等。

七、活動過程：

1、3月25日(周日)上午10點30分老師在校門口集合出發(fā)，11點到達敬老院。

2、分組到老人宿舍進行打掃衛(wèi)生等義務勞動。

3、志愿者與老人談心。

4、各班贈送事先準備老的禮物。

5、分組、集體合影留念。

6、集合返回學校。

八、活動效果：

本次活動增強了學生干部的動手實踐能力、培養(yǎng)無私奉獻、服務社會的高尚情操，培養(yǎng)學生勤儉節(jié)約、敬老愛老的良好風尚，為構建和諧校園、和諧社區(qū)、和諧社會打下良好的基礎。

關愛老人志愿服務活動方案 篇5

為扎實推進社區(qū)志愿服務活動，進一步解決空巢老人的養(yǎng)老問題，加快居家養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，不斷促進文明和諧社會建設，根據(jù)創(chuàng)建全國文明城市，加強精神文明建設工作的要求，我街道以奉獻一片愛心、參與志愿服務、溫暖空巢老人為主題開展關愛空巢老人志愿幫扶活動，為確?；顒禹樌行?，結合我街道實際，制定本活動方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，突出以人為本，從空巢老人迫切需要、又能辦得到的志愿服務入手，動員社會力量廣泛開展關愛空巢老人志愿服務行動(以下簡稱關愛行動)，推動關愛行動持續(xù)健康發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、行動主題

老吾老以及人之老

三、行動內容

1.生活照料。根據(jù)空巢老人具體情況開展生活照料志愿服務。如對生活不能自理空巢老人，提供送餐、幫助做飯、打掃衛(wèi)生、幫助購物、陪同就醫(yī)等志愿服務;對生活半自理的老人，提供一天一次電話問候、三天一次上門服務、急事隨叫隨到等志愿服務;對生活不能自理、經(jīng)濟困難的空巢老人，除提供必要生活照料志愿服務外，積極開展政策咨詢、倡導慈善援助和社會捐助等志愿服務。

2.心理撫慰。組織志愿者定期或不定期為精神寂寞、特別是有心理疾患的空巢老人提供心理撫慰志愿服務，采取電話問候、上門慰問、為老人讀報、陪老人聊天等方式，有針對性地進行心理咨詢和心理疏導。定期在社區(qū)開展各種有益身心健康的講座、報告會、討論會，組織空巢老人積極參與社會活動。

3.應急救助。根據(jù)本地空巢老人的具體情況，如空巢老人分布情況、高齡空巢老人規(guī)模、平常應急救助情況等，設立社區(qū)24小時志愿服務熱線電話，及時為社區(qū)空巢老人提供應急救助志愿服務。

4.健康保健。定期開展老年健康保健知識講座，建立社區(qū)空巢老人健康狀況信息檔案(如健康狀況、生活方式、體檢情況等)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為困難空巢老人提供義診和保健咨詢志愿服務。

5.法律援助。組建法律援助志愿服務隊，通過舉辦法律知識講座、定期或不定期提供法律咨詢等形式，為有法律糾紛的空巢老人提供司法援助。6.文體健身。依托社區(qū)老年人活動室、老年健身活動設施，組織招募一批文體志愿輔導員，經(jīng)常開展社區(qū)老年體育、文化娛樂志愿服務活動，豐富空巢老人精神文化生活。

7.親情關愛。根據(jù)空巢老人家中子女不在身邊的現(xiàn)狀，組織親情關愛志愿者經(jīng)常主動上門，噓寒問暖。在中華民族傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、元宵、端午、中秋、重陽，看望慰問空巢老人;對空巢老人情況記錄存檔，在他們生日之際，贈送賀卡或小禮物。四、行動方式

志愿者組織在區(qū)文明辦、民政局、老齡辦等有關部門的指導下，充分整合社會資源，努力構建與政府服務、市場服務相銜接的助老志愿服務體系。1.以定向結對為主要服務方式。根據(jù)空巢老人的實際需求，采取一對一、一對多、多對一等形式開展關愛行動?；顒又型怀鲋攸c，優(yōu)先為困難空巢老人提供關愛志愿服務。

2.就近就熟和以低齡老年志愿者為主、其他專業(yè)志愿者為輔招募社區(qū)志愿者。在招募志愿者時，要根據(jù)空巢老人特別是高齡空巢老人行動不便、大多有病、不易接近陌生人、不愿意給別人增添麻煩的特點，盡量就近就熟招募低齡健康老人成為關愛行動志愿者，使他們在擁有較多的共同語言、熟悉的生活背景下建立信任關系，推動關愛志愿服務活動開展。五、工作舉措

1.建立健全關愛行動組織體系和志愿者管理信息系統(tǒng)。進一步健全街道、社區(qū)志愿服務網(wǎng)絡，建立和完善志愿者管理信息系統(tǒng)。加強社區(qū)志愿服務站建設，依托社區(qū)志愿服務站做好社區(qū)志愿者的招募、注冊、培訓、管理以及定向結對、服務監(jiān)督、服務質量考評、服務記錄等工作。

2.組織招募志愿者隊伍。要圍繞實施關愛行動的基本內容，積極招募組建志愿者隊伍，不斷完善志愿服務體系。要依托社區(qū)，就近就熟組織招募低齡健康中老年志愿者，組建夕陽紅志愿服務隊伍，為空巢老人提供生活照料服務。充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務中心的作用，組建健康保健和應急救助專業(yè)志愿者隊伍。街道司法所負責組建法律援助志愿者隊伍，為空巢老人提供法律咨詢和司法援助服務。組建具有書法、美術、音樂、棋類、老年健身等特長的志愿者隊伍，開展文體娛樂志愿服務。

3.加強志愿者培訓。市級部門、各區(qū)(市)縣要加強對開展關愛行動的指導。各級各類志愿者組織要根據(jù)志愿服務的實際需要，采取多種形式，對志愿者進行職業(yè)道德教育、志愿理念普及和相關專業(yè)技能培訓，不斷提高志愿服務水平。

4.組織開展志愿服務活動。志愿者組織與社區(qū)基層組織保持緊密工作關系，在居家養(yǎng)老工作的基礎上，根據(jù)空巢老人在生活照料、心理撫慰、應急救助、健康保健、法律援助、文體活動、親情關愛等方面需求，定期開展志愿服務，不斷滿足他們日益多樣化的志愿服務需求。

（新）社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案7篇

青少年空間積極開展豐富多彩的文體活動，豐富青少年的節(jié)日文化生活，積極營造濃郁的青年文化氛圍。下面是小編為大家收集整理的（新）社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案7篇，歡迎閱讀。

社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案 篇1

一、活動時間

x年4月至5月

二、活動主題

我與祖國共奮進青春奉獻新虹橋

三、宣傳教育內容

1、堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝青少年，引導廣大團員青年深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，加強社會主義核心價值體系教育，進一步堅定廣大青少年緊跟黨走的信念。

2、深入宣傳黨對青少年健康成長的高度重視和親切關懷，充分展示當代青少年在黨的領導下朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的時代風貌，激勵廣大青少年在推進經(jīng)濟社會雙轉型，建設富強和諧虹橋的實踐中建功立業(yè)、成長成才。

3、深入宣傳共青團在黨的領導下團結奮斗的光榮歷史，充分展示共青團緊緊圍繞黨的中心工作、團結帶領廣大團員青年投身抗震救災和現(xiàn)代化建設的生動實踐，推動團組織和團干部們深入學習貫徹黨的要求，奮發(fā)有為推動共青團事業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展。

四、活動內容

鄉(xiāng)團委將緊緊圍繞主題，按照“立足基層，面向青年，務求實效”的原則，組織開展形式多樣的紀念活動。

1、集中表彰宣傳一批青年典型。鄉(xiāng)團委將大力選樹一批勤于學習、善于創(chuàng)造、甘于奉獻的青年勞動者典型，表彰青年模范人物，為廣大青年樹立可親、可敬、可學的榜樣，充分展示當代青年在黨的領導下不斷成長進步的時代風貌，讓全社會都能感受到濃重的青春氣息，充分發(fā)揮榜樣在教育引導青年中的作用，在廣大青年中倡導崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好風氣，激勵廣大青年全面落實科學發(fā)展觀，努力為構建社會主義和諧社會貢獻力量。

2、深入開展“我與祖國共奮進”主題教育實踐活動。將以大學生和各條戰(zhàn)線的青年骨干為重點，組織青年深入開展科學理論學習教育活動，進一步堅定青年的理想信念。在“五四”活動期間將舉辦虹橋鄉(xiāng)大學生及青年骨干見面會，加強對青年國情教育和形勢政策教育，堅定青年與祖國共奮進，青春奉獻虹橋的信心。繼續(xù)廣泛開展創(chuàng)新競賽、技能競賽等青年喜聞樂見的實踐活動，激勵青年大力弘揚民族精神和時代精神，在本職崗位上奮發(fā)進取，在實踐中受教育、長才干。

3、積極開展多種形式的主題團日活動。鄉(xiāng)團委將通過開展紀念建團87周年主題團日競賽活動，在廣大青少年中大力開展團史教育和社會主義核心價值體系教育，引導廣大團員青年繼承和發(fā)揚共青團的光榮傳統(tǒng)，緊密團結在黨的周圍，在全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的實踐中作出新的更大的貢獻。

4、開展豐富多彩的青年文化活動。我們將以紀念建團87周年暨“五四”運動91周年為主題，大力開展文藝演出、歌詠比賽、法律知識演講競賽、書畫展及文體比賽等青年喜聞樂見的活動。要積極開展健康有益、豐富多彩的文化活動，積極引導青年參與健康有益的活動，寓教于樂，豐富青年文化生活，陶冶青年的道德情操，形成青年踴躍參與的熱潮和展示當代青年青春風采的高潮。

5、深化青年志愿者服務活動。將以創(chuàng)建省級環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)為契機，在全鄉(xiāng)范圍內大力推行注冊志愿者制度，通過宣傳、招募、注冊等形式，進一步壯大和規(guī)范青年志愿者隊伍。同時，加大對志愿者的培訓力度，要組織廣大團員青年和青年志愿者，開展消防知識、法律知識、交通知識以及環(huán)境保護等宣傳活動，協(xié)助鄉(xiāng)政府加強對轄區(qū)內的安全進行檢查，排除安全隱患，積極參與文明衛(wèi)生習慣養(yǎng)成、交通整治等活動，引導廣大人民群眾養(yǎng)成講文明愛衛(wèi)生的習慣，為建設富強和諧虹橋營造健康向上的人文環(huán)境。

6、開展建功立業(yè)、崗位成才活動。鄉(xiāng)團委將通過多種形式，組織廣泛開展技能培訓、技術比武、崗位實踐等活動，全面提升青年素質，提高青年科技創(chuàng)新能力，以增加青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會;切實加強農村基層團組織建設，努力提高服務大局、服務青年的能力和水平。

五、活動要求

1、高度重視，加強領導。在青少年中開展紀念建團87周年暨“五四”運動91周年主題活動是深入學習貫徹黨的xx大精神，全面貫徹“三個代表”重要思想，切實加強青少年思想道德建設的具體舉措。要在未來的歲月里讓共青團的精神薪火相傳，成為繼往開來的強大精神動力，就必須結合時代和社會發(fā)展的要求，在一代代青少年中繼承和發(fā)揚。各參加單位和個人要高度重視開展此項活動的重大意義，提高思想認識，積極支持，加強領導，充分整合社會資源，全力支持活動的深入開展。

2、精心組織，務求實效。按照團市委的統(tǒng)一部署，我鄉(xiāng)團委將積極開展紀念活動、主題教育活動、典型宣傳等教育實踐活動，把五月份作為“青年月”，集中力量和資源開展共青團的工作和活動，形成展示當代青年青春風采的高潮。

3、把握正確導向，唱響主旋律。系列主題活動要做到導向正確、生動活潑，唱好主旋律，打好主動仗，使青年在活動中受到教育和鼓舞。加大力度，廣泛深入地開展宣傳報道，努力營造促進青少年健康成長的濃厚輿論氛圍。

社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案 篇2

為推動志愿者服務活動的展開，提倡樂于助人、關愛他人的精神風采，減緩血站供血壓力，國際獻血日特舉行志愿獻血活動?；顒泳唧w方案以下：

一、活動主題：有愛志愿獻血

二、活動時間：20xx年6月14日

三、獻血地點：Xx村

四、組織機構：

主辦單位：Xx市獻血工作調和小組辦公室

承辦單位：Xx市志愿服務中心

Xx市中血汗站

協(xié)辦單位：餐廳

文化傳播

文化傳媒

五、活動內容：

1、志愿獻血啟動儀式

2、排隊義務獻血

3、鄉(xiāng)村游

4、志愿者聚餐

5、發(fā)放志愿者光伏餐廳價值68元三人套餐一份。

六、需要招募志愿者100名，所有參與志愿者積極主動參加獻血。

七、留意事項：

1、獻血前不要服藥。如：服務阿司匹林三天內下降血小板的某些功能。

2、早上不要吃油膩的東西。

3、獻血前一晚不要飲太多酒，特別不要飲烈性酒。

4、獻血前充足睡眠，不宜做劇烈運動。

5、獻血前后4小時內需喝比平時多一點的液體。

社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案 篇3

一、活動日期：

20XX年五四青年節(jié)前后(具體日期待定)

二、活動內容：

1、向縣仙湖鎮(zhèn)淥雅村尾鼠屯籍學生、困難群眾捐贈圖書、文具和錢物。

2、走訪部分尾鼠屯孤寡老人和群眾。

3、與部分村民一起打水做飯進餐，體味村民生活。

三、幫扶對象簡要情況說明：

尾鼠屯是仙湖鎮(zhèn)最為偏遠的貧困村屯，與馬山縣片聯(lián)鄉(xiāng)相鄰，距鎮(zhèn)政府18公里，為仙湖水庫的水淹區(qū)，全屯25戶96人，1958年國家興建仙湖水庫后，該屯田地全部被淹，農民無田耕作，開荒種出的作物也幾乎被野豬糟蹋一空，群眾的生活主要靠國家救濟和上山打柴來維持，年人均純收入約400元。目前全屯尚未通電、通水、通電話和廣播電視，村屯內無衛(wèi)生所和學校，子女上學需翻山越嶺到仙湖中橋社區(qū)中心小學寄讀(走山路18公里、水路12公里)，尾鼠屯詳細圖片及情況說明請登陸“非馬馮”博客站：

四、活動參加人員：

1、靈水論壇及論壇、網(wǎng)任何有愛心人士。

2、縣城部分學校學生代表(歡迎學校與我們聯(lián)系參加事宜)。號召孩子們將不用或多余的文具、圖書捐贈。

3、商家企業(yè)代表。(由于活動需雇請一部中巴車及輪船，并且在該屯的午餐需自行解決，費用在預算中，歡迎商家提供愛心贊助，歡迎各位網(wǎng)友提供好建議)

五、前往方式：

2、從縣城統(tǒng)一坐班車到仙湖水庫，然后坐輪船到達目的'地，下午約4點從該屯第二個居住點坐船返回。

六、捐贈方式：

捐贈采取自愿原則，本次活動接受現(xiàn)金(多少不限)、學生用具、書籍及一些生活日用品(建議捐大米、油、面)。所有捐贈者都將在靈水論壇及論壇上公布捐贈情況和使用情況，以示感謝。同時,捐贈錢物由組織者轉交受捐者。

具體聯(lián)系方式

1、非xx：電話：xx

2、紅螞蟻：電話：

3、團縣委

七、其余事項另行商議。

團縣委辦援助熱線:

團縣委辦地點：縣委大院左側一樓

團縣委希望工程帳號：xx

帳戶名：中國共產主義青年團縣委員會

注意事項：

1、因船體不大，故前往尾鼠屯人員不宜過多，控制在40人以下。

2、有暈車暈船及不適宜遠途爬山涉水者，身體有疾病者不宜前往。

3、從水庫到達該屯全部行程約2個小時，所有人員需聽從組織者指揮，請自備礦泉水、遮陽工具，已免曬傷。請勿穿皮鞋和高跟鞋。

4、該屯手機信號不暢，有自愿前往者請與家人朋友說明，以免收不到信號讓人擔心牽掛。

5、水路風光不錯，有相機者可一路狂拍風景。

社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案 篇4

活動主題：青春活力、文明和諧、志愿奉獻、服務社會、活力

活動目的：積極倡導關愛他人、奉獻社會的道德風尚，增強青少年的社會責任感。普及和推廣文明禮貌用語，當好文明市民，遵守交通規(guī)則，維護公共秩序，愛護市容環(huán)境，發(fā)揚互助友愛精神。提高青少年的道德素質，進而影響帶動家庭、學校、社區(qū)的文明建設，促進xx城市文明程度的提升。

活動主辦方：團區(qū)委、xx社區(qū)青年中心、志愿者服務隊

活動協(xié)辦方：財貿干校、經(jīng)貿學院、華大實佳、福建經(jīng)貿學校

活動時間：20xx年4月23日16:00—20:00

活動地點：xx社區(qū)三樓多功能廳

活動主持人：

活動內容：

0、志愿者合唱《志愿者之歌》

1、趣味抽獎(友情擁抱、小獎品、全場掌聲)

2、健美操

3、游戲：腦筋急轉彎

4、男聲獨唱《紅日》

5、獨舞《印度姑娘》

6、雙人吉他表演《鄉(xiāng)間的小路》、《童年》

7、男聲獨唱《高手》

8、小品《搞好英語》

9、男聲獨唱《月曲》

10、男女合唱《讓我愛你》

11、獨舞《天堂家園》

12、交際舞

13、推選最佳節(jié)目(最受歡迎獎、最佳創(chuàng)意獎、優(yōu)秀表演獎)，由團委頒發(fā)獎品

活動注意事項：

1、參加人員注意行車安全，保管好隨身財物

2、參加人員請準時準點參與

3、參與表演節(jié)目和工作人員請?zhí)崆暗竭_

4、所有人員請遵守活動現(xiàn)場秩序

5、請愛護現(xiàn)場公共設施

活動乘車路線：乘坐18路車到終點站下車既到(就在旁邊~xx社區(qū)辦公樓三樓)

社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案 篇5

為貫徹落實中央文明委《關于推進志愿服務制度化的意見》，推進社區(qū)志愿服務活動經(jīng)常化制度化，現(xiàn)就社區(qū)志愿服務提出如下方案。

一、總的思路

堅持把開展志愿服務與創(chuàng)新社區(qū)治理結合起來，與學雷鋒活動結合起來，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以關愛空巢老人、留守兒童、殘疾人為重點，廣泛開展形式多樣的志愿服務活動，建立完善長效工作機制和活動運行機制，推進社區(qū)志愿服務制度化，促進學雷鋒活動常態(tài)化，營造我為人人、人人為我的良好社會風尚。

二、工作流程

1、采集需求、設計項目。堅持以需求為導向，組織社區(qū)工作人員、樓組長到空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群眾家中，了解他們的志愿服務需求，并以此為依據(jù)，有針對性地設計志愿服務活動項目，為社區(qū)居民關愛他人、奉獻社會搭建平臺。

2、發(fā)布信息、招募注冊。志愿服務活動項目確定后，社區(qū)及時發(fā)布招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求，吸納社區(qū)居民報名參加。依托全國志愿者隊伍建設信息系統(tǒng)等志愿服務信息平臺，為有意愿、能勝任的居民進行登記注冊。登記注冊時，由居民提供個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號、服務技能、服務時間和聯(lián)系方式。由社區(qū)審核后予以登記注冊，并發(fā)放《志愿者證》。

3、組織培訓、加強管理。堅持培訓與服務并重的原則，由社區(qū)根據(jù)志愿服務項目的要求，通過集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對志愿者進行相關知識和技能培訓。培訓工作要定期進行，特別要重視志愿者骨干的培養(yǎng)。依托社區(qū)綜合服務設施建立志愿服務站點，跟蹤掌握志愿者接受培訓、參加服務的情況，合理安排服務時間和服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

4、開展活動、提供服務。圍繞家政服務、文體活動、心理疏導、醫(yī)療保健、法律服務等內容，廣泛開展形式多樣的志愿服務活動，力爭覆蓋困難群眾所需的各種服務。采取社會工作者帶志愿者的活動方式，組織志愿者在社會工作者的帶領和安排下，有針對性地開展服務。推動企業(yè)、機關、學校、醫(yī)院等成立志愿服務隊進社區(qū)服務，引導公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務類社會組織到社區(qū)開展志愿服務。

5、做好記錄、建立臺帳。志愿服務活動結束后，社區(qū)按照民政部《志愿服務記錄辦法》確定的內容、格式和記錄方式，對志愿者的服務進行及時、完整、準確記錄，為表彰激勵提供依據(jù)。服務記錄要記錄在《志愿者證》上，注明服務時間、服務內容和服務質量等。社區(qū)建立志愿服務臺帳，把志愿者的服務記錄匯總在統(tǒng)一的信息平臺上，并做到互聯(lián)互通，使服務記錄能夠異地轉移和接續(xù)。

6、激勵嘉許、適度回饋。建立志愿者星級認定制度，根據(jù)民政部確定的認定標準，志愿服務累計達到100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時的志愿者，可依次認定為一至五星級志愿者。建立志愿者嘉許制度，對優(yōu)秀志愿者進行褒揚和嘉獎，授予榮譽稱號。建立志愿服務回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務的工時，適度換取一定的社區(qū)服務，同時在就學、就業(yè)、就醫(yī)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。

三、工作要求

1、切實加強組織領導。要把社區(qū)志愿服務活動融入城鄉(xiāng)社區(qū)治理，作為文明社區(qū)創(chuàng)建的重要任務，充分發(fā)揮社區(qū)的主導作用，加強協(xié)調指導和制度設計，推進社區(qū)志愿服務經(jīng)常化制度化發(fā)展。

2、突出思想道德內涵。要把培育和踐行社會主義核心價值觀融入活動全過程和各方面，大力弘揚中華傳統(tǒng)美德，切實加強公民道德建設，引導人們在參加志愿服務的實踐中，深化對社會主義核心價值觀的理解認同，成為人們的精神追求和自覺行動。

3、吸引居民積極參與。要立足群眾樂于參與、便與參與，精心設計接地氣的項目，廣泛開展順民意的活動，激發(fā)社區(qū)居民的參與熱情，擴大活動的覆蓋面，提高活動的實效性，推動志愿服務活動進社區(qū)、進家庭。

社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案 篇6

為了進一步做好創(chuàng)城攻堅階段的志愿服務活動，充分發(fā)揮廣大志愿者的重要作用，根據(jù)市文明相關通知精神，特制定此方案。

一、活動時間：

8月30日—9月15日

二、參與人員：

各社區(qū)交通志愿者（志愿者社區(qū)自己選定，一定要保證能夠按時間參加活動，街道提供統(tǒng)一服裝）

三、林園工作分工：

西安大路與翔運街口

四、活動內容：

（一）組織開展“文明交通從斑馬線開始”志愿服務活動。

各社區(qū)交通志愿者在指定交通路口開展活動，對闖紅燈、不排隊乘公交車、不走斑馬線、穿越交通護欄等不文明交通行為進行勸導和糾正。在所承擔的路口及周邊路段開展文明行為倡導活動。對隨地吐痰、亂扔垃圾、亂發(fā)野廣告等不文明行為進行勸導。

工作要求：

1、各社區(qū)交通志愿者配合交警做好不文明交通行為的勸導工作。

2、志愿服務的工作時段：每日早7：00—9：30；16：00—18：30（周六、周日正常）。

3、每個時間段、每個路口，至少需要8名志愿者上崗。

4、志愿者要嚴格遵守上崗時間，不得遲到早退，要切實發(fā)揮文明勸導作用。

5、志愿者要隨身攜帶方便袋、紙巾、方便筷子，方便撿拾垃圾。

（二）組織志愿者對轄區(qū)內各駐街單位開展創(chuàng)城宣傳活動。

街道、社區(qū)組織志愿者對所有駐街單位（企事業(yè)單位、商業(yè)機構）進行創(chuàng)城宣傳，通過發(fā)放傳單、張貼海報（相關宣傳品由市里統(tǒng)一發(fā)放）等形式進一步強化創(chuàng)城的宣傳推介、營造氛圍，聽取市民意見建議。

工作要求：

1、志愿者要認真聽取市民的意見和建議并及時反饋。

2、發(fā)放創(chuàng)城宣傳單需于8月15日—8月20日的時間段內完成；張貼創(chuàng)城海報需于8月20日—8月25日的時間段內完成。

3、發(fā)創(chuàng)城材料時志愿者要隨身攜帶紙筆，市民有意見和建議時要做好記錄，及時上報街道文明辦。

4、進駐街單位要在每日的9：00—16：30（上班時間）進行。進駐街單位期間，在各路口開展文明交通勸導活動志愿服務人員人數(shù)和工作內容不變。

5、創(chuàng)城海報要重點在駐街的銀行、賓館酒店、企事業(yè)單位、商場、寫字樓等場所張貼。

社區(qū)青年節(jié)志愿服務活動方案 篇7

今年是五四運動xx周年，為引導和激勵全市廣大團員青年繼承和發(fā)揚“愛國、進步、民主、科學”的光榮傳統(tǒng)，在全市掀起深入學習貫徹市委十二屆四次全會精神熱潮，圍繞“改革創(chuàng)新、轉型升級”總體戰(zhàn)略和“五大興市戰(zhàn)略”，引領廣大團員青年在我市“四個全面”的道路上奮勇前行，促進青少年健康成長成才，為奮力打造西部經(jīng)濟核心增長極、建設現(xiàn)代化國際化大都市發(fā)揮生力軍作用，團市委將組織開展紀念五四運動xx周年主題活動，特制定工作方案如下。

一、活動主題

紀念活動以“弘揚五四精神勇?lián)嗄曦熑巍睘橹黝}，充分展現(xiàn)當代成都青年繼承和發(fā)揚五四光榮傳統(tǒng)，積極響應黨的召喚，切實擔當青年責任，始終走在時代前列，為成都打造西部經(jīng)濟核心增長極，建設現(xiàn)代化國際化大都市奉獻青春、建功立業(yè)。

二、活動原則

堅定永遠跟黨走的政治信念，深入學習領會、認真貫徹落實市委各項決策部署，緊緊圍繞十八屆四中全會、省委十屆四次全會、市委十二屆四次全會精神要求，服務經(jīng)濟社會發(fā)展，服務青年成長成才，以五四運動xx周年為契機，找準工作結合、精心設計活動、創(chuàng)新載體手段，以新的面貌和新的作為，在成都全面深化改革的宏偉實踐中展示青春風采。

三、活動內容

(一)弘揚五四精神，堅定理想信念。通過開展五四主題團日、微訪談等活動，將“中國夢”主題教育活動貫穿到社會主義核心價值觀培育之中，投身成都改革發(fā)展大局。培養(yǎng)青少年良好的道德觀念和意志品格，把思想引導與青年文化建設緊密結合，積極運用新媒體手段影響和引導青年，著力深化分類引導，強化青年勵志教育，積極動員廣大團員加入青年網(wǎng)絡文明志愿者隊伍，圍繞傳統(tǒng)文化、職業(yè)文明、志愿服務等內容，開展主題網(wǎng)文、漫畫、微視頻等網(wǎng)絡文化產品征集傳播活動，切實擔當政治責任，爭做成都好網(wǎng)民，發(fā)出成都青年好聲音。

(二)融入興市戰(zhàn)略，服務城市發(fā)展。主動融入市委中心工作，圍繞市委重大戰(zhàn)略舉措，助力“立城優(yōu)城”戰(zhàn)略，圍繞“北改”工程、天府新區(qū)建設和參與社會治理創(chuàng)新，廣泛發(fā)動團員青年積極參與青年志愿者活動，推動市民文明素質提升和城市衛(wèi)生環(huán)境改善。積極融入“創(chuàng)業(yè)天府菁蓉匯”行動，進一步激發(fā)青年創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)熱情，深入推進青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，為我市建成全國領先、國際知名的創(chuàng)新之城、創(chuàng)業(yè)之都做出貢獻。鼓勵青年圍繞成都新一輪改革積極建言獻策、貢獻智慧。深化“青年文明號”等共青團工作品牌，激勵廣大青年職工珍惜發(fā)展機遇，創(chuàng)造一流業(yè)績。

(三)選樹先進典型，激勵青年成才。以五四紀念活動為契機，面向基層生產生活第一線，大力發(fā)現(xiàn)、培育和宣傳一批優(yōu)秀青年典型，突出抓好正面引導，為廣大青年樹立可敬、可親、可信、可學的榜樣，充分發(fā)揮典型在教育引導青年中的作用。通過組織事跡分享會、訪談會、報告會、座談會等形式，充分展示當代青年榜樣風采，引導廣大青年學習先進、爭當先進、拼搏進取、成長成才。做好青年典型的宣傳工作，使青年先進典型深入校園、深入社區(qū)、深入青年，更好地發(fā)揮示范引導作用。

(四)展示青春風采，營造節(jié)日氛圍。舉辦青年文化節(jié)、青年書畫展、文藝晚會、社區(qū)青年大家樂、青年歌手大賽、演講比賽等文化活動，充分展示廣大青年在黨的領導下不斷成長進步的良好風貌。青少年宮、青少年活動中心、青少年空間積極開展豐富多彩的文體活動，豐富青少年的節(jié)日文化生活，積極營造濃郁的青年文化氛圍。走進學校、農村看望留守學生并發(fā)放慰問品，傳遞共青團的愛心和關心。

四、活動要求

(一)高度重視，加強領導。開展紀念五四運動xx周年系列活動是展示團組織形象和青年風采的重要契機，全市各級團組織要高度重視、提前謀劃，統(tǒng)籌安排各項工作，精心策劃組織活動，充分展示團組織形象和青年風采，在落實市委工作部署、服務青年成長發(fā)展上力求取得實效。

(二)重在基層，轉變作風。充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，調動各級團組織的積極性、主動性和創(chuàng)造性，廣泛動員青少年踴躍參與，讓團的聲音和團的活動最大限度地覆蓋全體團員青年、影響全體團員青年。要按照作風建設的有關規(guī)定，堅持簡樸熱烈的原則，厲行節(jié)儉，防止鋪張浪費。

(三)加強宣傳，營造氛圍。團屬新聞輿論陣地要牢牢把握正確的輿論導向，開辟專欄、專刊，集中開展對五四紀念活動的宣傳報道。要廣泛協(xié)調各級、各類新聞媒體參與報道當?shù)貓F組織紀念五四活動開展情況，營造積極向上的輿論氛圍。

服務方案(范文9篇)

凡謀之道，周密為寶，方案的外在要求表現(xiàn)為封面精美、目錄清晰規(guī)范、裝訂精美，版面及格式規(guī)范、圖文并茂，請跟隨幼兒教師教育網(wǎng)編輯的腳步一起了解“服務方案”，感謝您選擇閱讀希望這篇文章能夠讓您獲得更加豐富的知識！

服務方案【篇1】

一、管理目標：

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；

2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；

3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；

4、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產安全；

5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制，保證小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū)；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實施不少于10項的特約服務，把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。

第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現(xiàn)場為客戶服務。

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。

站立式服務表現(xiàn)在：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、 客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務。

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

常規(guī)的物業(yè)服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業(yè)服務內容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

服務方案【篇2】

為認真落實關于“雙減”工作的有關要求，切實減輕學生過重的作業(yè)負擔，促進學生綜合素質的提高和全面發(fā)展，進一步增強教育服務功能，學校積極探索開展課后服務的各項措施。

一、統(tǒng)一思想，提高認識

學校充分認識到做好課后服務工作的重要性，在學校領導班子取得共識的基礎上，及時召開了全校教職工會議，讓全體教師充分認識到這項工作的重要性，發(fā)動全員積極參與。同時，結合學校實際，建立健全課后服務各項制度，逐步完善課后服務體系。

二、合理開展，有序服務

1.我校召開全校學生線上家長會，德育主任謝老師向家長傳達課后服務的活動精神，加強對課后服務工作的正面宣傳引導，推動形成全社會關心、支持課后服務的良好社會環(huán)境。

2.“本著家長自愿申請、班級初審、學校核實、合理安排”的原則，實施全校各年級的課后服務。由學生和家長向學校提出參加“課后服務”的申請，再由各班班主任審核統(tǒng)計后，學校再進行合理安排各類課程。

3.“課后服務”由課后作業(yè)輔導、素質教育和愛心看護組成，堅持“三不”原則，即不上課、不集中輔導、不加重學生的課業(yè)負擔。根據(jù)實際情況，結合學校設立的放學后服務特色課堂，合理安排教師。

三、課程實施

課后服務內容除愛心看護學生完成做作業(yè)外，還設有體育活動、勞動教育、教育電影、課外閱讀、各式棋類、紅色沃土、古詩文賞析等素質教育活動。

1.開展豐富的體育活動。如跳繩、踢毽子、籃球，不僅鍛煉了孩子們的體能，又提高了學生“拼搏、進步、和諧”的團隊精神。

2.勞動教育。指導學生提高自理能力，如系紅領巾、系鞋帶、整理書包等，或教授學生簡單地勞動技能。如擦桌子、擦黑板、打掃教室等。

3.教育電影。播放紅色電影、紅色歌曲、安全宣傳片等，對學生進行愛國教育。

4.課外閱讀。學校提供了各類課外讀物供學生閱讀，讓學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣，豐富課外知識。

5.開展各種棋類活動。在棋類活動中能開發(fā)智力，培養(yǎng)能力，提升素質，在豐富學生校園文化生活的同時，也提高了他們的綜合素質。

6.古詩文賞析。指導學生閱讀相關年級段的《中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典》一書。

學校堅持把安全管理放在做好課后服務的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務教師責任，落實嚴格的考勤、交接班制度。課后服務架起了愛心的橋梁，家校攜手，促進學生健康成長。

服務方案【篇3】

第一條為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權益，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī)和規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本市住宅物業(yè)管理區(qū)域內機動、非機動車輛的停放和管理。

第三條住宅物業(yè)管理區(qū)域內機動車輛停放設施按以下原則實施管理：

（一）建設單位按規(guī)劃要求配置的機動車停放設施（包括地面停車庫，地下停車庫，立體停車庫等）應當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主、使用人使用；尚未出售的應當出租，不得閑置不用。

（二）凡利用業(yè)主依法享有的'共用場地予以車輛停放的車位，任何單位、個人不得出售。建設單位擁有車場、車庫所有權的，停車位要轉讓的，受讓對象應當是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主；租用停車位的業(yè)主享有該車位的優(yōu)先購買權。建設單位在未滿足本住宅物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主停車需求前，不得將車位出售、出租給本住宅物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人。

（三）停車位有空余的，可以臨時出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的單位或者個人使用。出租時，租賃雙方應在停車位出租合同中約定：當本住宅物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主或者使用人需使用時，出租人可終止合同，收回出租的車位。但出租人應在終止合同前一個月書面通知承租人。

（四）在住宅物業(yè)管理區(qū)域內依法設置停車位的，應當符合國家交通設施安全標準的規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。

第四條住宅物業(yè)管理區(qū)域內非機動車輛停放，按以下原則實施管理：

（一）業(yè)主、使用人的非機動車輛應有序停放在指定位置。

（二）承擔市政公用等專業(yè)維修、房屋裝飾裝修等需停放非機動車的，應當有序停放在指定位置。

第五條物業(yè)管理企業(yè)提供住宅物業(yè)管理區(qū)域內停車管理服務的，應當在物業(yè)服務合同中約定。物業(yè)服務合同未就停車管理作出約定的，由業(yè)主大會或物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主依據(jù)相關規(guī)定決定本住宅物業(yè)管理區(qū)域的停車管理方案。

第六條物業(yè)管理企業(yè)或者其他停車管理單位（以下統(tǒng)稱停車管理單位）受托提供停車管理服務的，應當滿足以下條件：

（一）遵守本市停車管理的有關政策規(guī)定和業(yè)主大會的決議等；

（二）履行物業(yè)服務合同相關停車管理的約定；

（三）制定車輛停放管理制度，包括停車管理單位的職責、停車位和臨時進出車輛停放的管理方案、發(fā)生緊急情況的處置預案等；

（四）在地面、墻面設有交通標識，引導車輛按規(guī)定路線行駛；

（五）有專人對進出住宅物業(yè)管理區(qū)域內的車輛進行登記，進入時查驗車身狀況并發(fā)放停車憑證，離開時查驗停車憑證后放行；

（六）維護住宅物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放秩序，保證車輛整齊，行駛通暢；

（七）24小時有專人看管停車場或采用電子監(jiān)控手段進行不間斷監(jiān)視，勸阻、制止損害停放車輛的行為，采取有效防范措施，防止停放車輛丟失。

第七條車輛停放收費按政府價格主管部門的有關規(guī)定執(zhí)行。

公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)、軍用、郵政等特種機動車輛執(zhí)行公務時在住宅物業(yè)管理區(qū)域內停放的，不得收費。

在住宅物業(yè)管理區(qū)域內，利用業(yè)主依法享有的共用設施進行車輛停放，屬業(yè)主所得收益的，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定，用于業(yè)主大會、業(yè)主委員會活動經(jīng)費或者物業(yè)管理方面的其他需要。

第八條車輛停放人應當遵守以下規(guī)定：

（一）遵守業(yè)主大會決議、業(yè)主公約、業(yè)主臨時公約和住宅物業(yè)管理區(qū)域停車管理制度，聽從停車管理人員的指揮；

（二）車輛停放不得占用消防通道，不得妨礙消防設施的使用，不得影響行人和其他車輛的正常通行，機動車不得擅自停放在他人車位；

（三）按照規(guī)定或者約定交納車輛停放費用。

第九條除臨時進出住宅物業(yè)管理區(qū)域停放車輛外，其他機動車輛停放人應與停車管理單位訂立機動車輛停放管理服務協(xié)議，該協(xié)議一般應包括雙方當事人機動車基本情況、雙方的權利義務、收費價格、管理責任、管理服務期限以及違約責任等內容。

第十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內的停車管理單位，應及時對停車場地、道路及相關設施設備進行維修養(yǎng)護，保證正常使用。

對住宅物業(yè)管理區(qū)域內停車位不能滿足車輛停放需要的，停車管理單位應在征得業(yè)主大會同意后，結合實際，采取措施提高停車場地利用率。

第十一條對不按規(guī)定停放車輛，影響住宅物業(yè)管理區(qū)域道路暢通或者公共安全的，停車管理單位可以按照車輛停放管理服務合同、業(yè)主公約、業(yè)主臨時公約或者業(yè)主大會決議進行處理。

第十二條未實行物業(yè)管理的住宅區(qū)、非住宅物業(yè)管理區(qū)域內的車輛停放管理，可參照本辦法執(zhí)行。

服務方案【篇4】

根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結合滁州市司法局《關于在全市開展法律援助便民服務主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開展法律援助便民服務主題活動?，F(xiàn)制定如下實施方案:

一、指導思想和目標要求

堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標，以維護困難群眾合法權益為主線，以構建法律援助便民長效機制為重點，強化法律援助機構和工作人員的宗旨意識，充分發(fā)揮法律援助在維護社會公平正義，促進社會和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。

二、主要內容和工作任務

法律援助便民服務主題活動自20_月結束。主題活動期間，進一步推行法律援助十項便民措施，主要內容包括:

(一)進一步擴大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業(yè)、社會保障、征地拆遷、安置補償、土地承包經(jīng)營權流轉等民生權益保護事項納入法律援助補充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務需求。

(二)進一步加強法律援助便民服務窗口建設。進一步完善配套服務設施，加強硬件建設，為殘疾人、老年人等提供方便。進一步優(yōu)化法律援助服務窗口的社會形象，全面推行四心、五個一便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢群眾做到一張笑臉相迎、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復。

(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施法律援助公示牌進千村工程。設置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內容，方便困難群眾尋求法律援助。實施萬名法援明白人工程，在每個村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上法援明白人，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用法律六進宣傳活動組織律師進學校，講授輔導法援知識，使有接受教育能力的青少年學生成為法援明白人。

(四)加強法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢人實行一次性告知制度。要安排業(yè)務能力強、群眾工作經(jīng)驗豐富的律師或法律服務人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質的法律咨詢服務。

(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會福利機構中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟金生活的人員，無需要求提交經(jīng)濟困難證明。對農民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事后補辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。

(六)提高法律援助便民服務質量。實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，進一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強化辦案質量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質、高效的法律服務。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。

(七)健全完善社會監(jiān)督法律援助服務工作機制。在提供法律援助服務時，要按要求向服務對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅持電話回訪和集中上門回訪相結合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監(jiān)督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關部門工作人員作為法律援助社會監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。

三、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認識。司法所從服務新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認識開展法律援助便民服務主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機遇和強大動力，作為黨委政府關注民生、解決好關系群眾切身利益問題的具體措施，進一步增強工作的主動性和積極性，以強烈的責任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。

(二)加強保障，提升能力。要加強工作調研，強化創(chuàng)新意識，認真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務方式方法，不斷推出新舉措，探索構建法律援助便民長效機制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機，主動向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務的實際問題。

(三)加強宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導思想和目標要求，為活動順利開展營造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時報道法律援助便民服務的新舉措、新做法、新成效，不斷擴大法律援助社會影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進主題活動取得更大的成效。

服務方案【篇5】

萬家建設有限公司：

本人使用 同志的級專業(yè)注冊建造師證書，用于合肥御景城一期項目工程，項目地址：高新區(qū)習友路向500米。

現(xiàn)承諾如下：

一、使用日期自若因本人原因造成注冊建造師被上級主管部門撤銷資格證或降級、或通報批評，愿賠償相應損失。

二、使用該注冊建筑師證書后，因我的項目造成質量、安全、經(jīng)濟糾紛、違規(guī)違法等問題，概與改注冊建筑師無關，由我承擔相應法律和經(jīng)濟責任。

根據(jù)《注冊建造師管理規(guī)定》(中華人民共和國建設部令第153號)、《一級建造師注冊實施辦法》(建市〔〕101號)、《內蒙古自治區(qū)二級建造師注冊實施辦法》(內建建〔2015〕285號)的`有關規(guī)定，我公司承諾此次等.

名申報建造師注冊人員沒有重復注冊情況，對于已經(jīng)或以后取得的國家規(guī)定的其他職業(yè)資格證書，也將按照有關規(guī)定注冊，同時我公司承諾對以前及此次申報的注冊建造師申請表內容及申報附件材料的數(shù)據(jù)和內容是真實的，提供的資料如有虛假，愿承擔由此產生的一切法律后果。

如因身份證、畢業(yè)證等報考條件原因和社會保險等原因被取消注冊資格，責任自負。

服務方案【篇6】

第一章、總體服務目標

造價服務履約目標：全面履行造價合同嚴格控制工程造價。造價服務的基本任務是對建設項目的建設工期、工程造價和工程質量進行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設的客觀條件進行綜合研究，實事求是地確定一套切合實際的方案。從組織、技術、經(jīng)濟、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項目結構，明確造價控制者及其任務以使造價控制有專人負責，明確管理職能分工，深入研究節(jié)約投資的可能；從經(jīng)濟上采取措施，隨時糾正發(fā)生的偏差，以保證項目管理目標的實現(xiàn)，確保在工程質量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。

在執(zhí)業(yè)過程中堅決執(zhí)行國家的宏觀經(jīng)濟政策和產業(yè)政策，遵守國家和地方的法律、法規(guī)及有關規(guī)定，維護國家和人民的利益。按照公平、公正和誠信的原則開展業(yè)務，認真履行合同，依法獨立自主開展經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益，竭誠為客戶服務，以高質量的咨詢成果和優(yōu)良服務，獲得客戶的信任和好評，為客戶服務，以高質量的咨詢成果和優(yōu)良服務，獲得客戶信任和好評，為客戶保守技術和商務秘密。

第二章、工作組織管理及實施計劃

嚴密而合理的組織計劃和控制措施是確保工作得以高質量完成的關鍵，為此我公司一向重視該項工作，從上到下形成了一整套科學、嚴謹?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計劃

1、對本項目我公司將按以下《公司組織機構框圖》開展工作：圖1：公司組織機構框圖

2、由公司資深注冊造價師擔任項目總負責人，負責組織項目的工作，對委托單位及我公司負責。代表我公司向委托單位提供評審業(yè)務造價咨詢成果文件，協(xié)調各方關系，及時反饋有關意見。

3、選派公司實力造價技術人員擔任項目經(jīng)理層，負責造價咨詢實施和質量管理工作，指導專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。

4、建立定期匯報、回訪制度。按時向委托方匯報工作期間的咨

詢服務情況。

5、定期組織造價人員培訓、學習。組織各項目組人員交流工作經(jīng)驗。

6、定期、不定期地請造價專家或其他專業(yè)人員來授課，以提高技術人員的經(jīng)驗與能力。

二、總體控制措施

我們?yōu)榉婪?、控制?zhí)業(yè)風險，保障服務質量，已制定有執(zhí)業(yè)質量內控制度，結合本項目的特點及招標文件的要求，在實施項目控制時著重注意以下環(huán)節(jié)：

1、造價咨詢成果的質量控制是整個控制系統(tǒng)的核心內容，是指將造價準則、造價質量控制標準和制度落實到造價咨詢方案、造價咨詢證據(jù)、造價咨詢底稿、造價咨詢報告、造價咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié)，以保證造價咨詢目標，化解風險的過程。

2、擬投入本項目的工作人員配備

（1）組建項目實施小組：抽調經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術人員，組建項目小組。各小組成員各司其職，嚴格執(zhí)行項目總負責人的工作指導方針和接受稽核組的監(jiān)督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項目經(jīng)理復核，最后報稽核組終審。

（2）針對本項目我公司中標后即立為重點項目，由資深造價師出任項目總負責人，全面承擔項目部的領導和監(jiān)管責任，負責項目實施過程中的各子項、各專業(yè)的技術協(xié)調、組織管理、質量管理工作，做到責權清晰規(guī)范性操作。

（3）專業(yè)造價組配備：公司資深造價師出任技術總負責人，負責項目部的技術管理。并組成造價咨詢服務項目小組負責具體業(yè)務。

（4）稽核組配備：公司技術總工及資深造價工程師出任稽核組組長，并負責項目成果的復核和監(jiān)督工作。

（5）公司定時指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓及學習，全面提高團隊中自查自省的戰(zhàn)斗力，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價咨詢的行為發(fā)生。

3、項目成果文件的質量稽核

我公司現(xiàn)采用二級平行控制方式控制質量，即在原有的三級復核制基礎上實施了項目稽核制，稽核工作主要由項目稽核組人員完成。相對三級復核制，稽核制是一種動態(tài)的質量控制制度，貫穿項目造價的始終，稽核人員與項目組人員在整個造價過程中均需互動。

服務方案【篇7】

一、車輛責任人(管理部經(jīng)理為公司總體責任人)：

1、總部車輛：

2)、協(xié)同責任人：車隊隊長(鐘慶章)，負責公司所有車輛維修、繳費、辦證、保險等。

2、辦事處車輛：

1)、第一責任人：辦事處經(jīng)理，負責辦事處所有車輛管理，若因車輛日常維護保養(yǎng)不善造 成費用超標和車輛重大損失，由區(qū)域經(jīng)理負責解決(出現(xiàn)違法犯罪及不可抗力因素除

外);特別是因車輛日常定期更換機油、水缸加水未及時造成車輛損失的，處車輛第一責任人500-1000元/次，同時造成的車輛損失由車輛使用人承擔。

2)、協(xié)同責任人：車輛使用人，負責公司所有車輛日常維修、維護保養(yǎng)等。

二、車輛管理：

1、公司的車輛由管理部負責管理與調度。

2、管理部對車輛進行登記管理，每輛車應登記車號、購買日期、上牌時間、年審日期、保險購買、所屬區(qū)域、車輛負責人等。---車輛管理登記表

3、管理部有權對公司所有車輛的日常維護及使用情況進行檢查，對違規(guī)使用予以處罰，并負責所有車輛費用審核、繳費、年審、過戶、辦證、保險等。

4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領用或歸還時必需辦理相關手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責任(各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺車只發(fā)一條鑰匙)。

5、車輛的領用人要先向公司管理部申請，再由管理部通知倉庫發(fā)車。還車回倉庫必須以書面形式向管理部反映還車情況。在不征得公司同意自行隨意換車的行為，公司將給予沒收車輛并予罰款1000元。----車輛使用(領用)申請登記表

6、部門需使用車輛，由使用人員申請，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準，派車單交管理部存檔，并領取車輛鑰匙及相關證件。

7、各區(qū)域因業(yè)務需要，要領用車輛作為公務車的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準，并填

寫好車輛領用責任書，交管理部存檔。

1、車輛出車時，如有貨物，需從倉庫處領取放行條，并由保安檢查屬實后方可出車。

1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機油、水箱、剎車系統(tǒng)等。

2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常進行檢查，出車時一定保證證件齊 全，由于證件不全被罰款的，費用不予報銷。

2、車輛行車途中應特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負擔。

1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。

2)、公司車輛不得運載任何與業(yè)務無關的人員或物品。

3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運貨兩條外，其余 因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責任權益及保險公司賠款外，其余損失由駕駛員負擔。

4)、公司車輛只能作為業(yè)務開展及其它工作用途，私自用車而按規(guī)定審批程序的發(fā)現(xiàn)一次 罰款200-500元。

5)、非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰車輛審批人 員或授權人100-300元。 3、日常維護

1)、駕駛員及車輛責任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次， 保持車內整潔，不得零 亂堆置雜物。

2)、車輛負責人每周實施定期檢查及保養(yǎng)以維持機件壽命，確保車輛安全。一般情況下車 輛發(fā)現(xiàn)小故障，日常例保工作須在公司指定維修點進行，車輛責任人須做好維修保養(yǎng)

記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴重問題不能到達公司指定地點或其它特殊情況時，須經(jīng)公司同 意方可在其它維修點維修。

3)、車輛的保養(yǎng)如定期加機油水缸加水等由車輛負責人進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因為沒有保養(yǎng)而 造成的車輛損壞，車輛維修費用一律由車輛負責人負擔。

4)、車輛的日常維修保養(yǎng)由車輛使用人負責，由管理部負責監(jiān)督;各區(qū)域用車由區(qū)域經(jīng)理 負責監(jiān)督。公司不定期派人巡查各區(qū)域用車情況，對車輛車容車貌較差，未按規(guī)定審批使用等情況，處罰本車輛責任人100-200元/次

1)、各車輛的油費、過橋路費報銷，由使用人填寫報銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部 核對，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財務報銷。行駛卡應與行車里程表相符，不符的部分不予報銷。

2)、各車輛維修費必須憑原始單據(jù)報銷，由管理部核對，交管理部門審批后交財務報銷。 3)、財務部對每輛車每月費用作好賬目，便于清查(費用標準參照公司規(guī)定)。

1、車輛個人制：

對符合條件的公司員工可實行車輛個人制，提供購車發(fā)票由公司付實際購車款的三成首期，車輛的所有權歸個人;經(jīng)理級以上管理人員可申請購買最高價值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級以下人員可申請購買最高價值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標準部分由個人承擔。

2、車輛個人制的達標條件 ：

1)、區(qū)域經(jīng)理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷售業(yè)績達標、無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

2)、業(yè)務員工齡滿五年以上，表現(xiàn)良好，無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

3、享受車輛購買補助相關責任和義務：

1)、享受公司購車補貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報公司總經(jīng)理批準。

2)、享受公司自購車補助人員需為公司服務年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服 務期不滿三年，則個人須退還未服務滿三年差額之購車補助款，即：退還額=享受自購 車總補助額 /36個月*(36月—已服務月)，車輛歸個人所有。

4、現(xiàn)有公司車輛個人制(公司現(xiàn)有車輛可申請歸個人所有)：

1)、區(qū)域經(jīng)理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;

2)、根據(jù)車齡、車況直接估價一次性賣斷，如果愿意一次性支付的則可以以公司定價買下或分12期由公司財務扣款，一年后車輛所有權歸個人所有。如果不一次性支付的可在簽協(xié)議并為公司服務滿5年后，車輛完全歸其所有;

3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費用由公司承擔。

1、業(yè)務員每月享有300元的交通費補助，憑票報銷;

2、業(yè)務主管每月享有300元的交通費補助，憑票報銷;

3、摩托車每月300元油費補助，憑票報銷;

服務方案【篇8】

隨著老齡化速度的加快，全國養(yǎng)老領域存在的很多問題也隨之凸顯。越來越多的家庭面臨去哪里養(yǎng)老，如何讓老人安享晚年的難題。根據(jù)全國老齡委的統(tǒng)計，截止至20XX年底，中國60歲及以上的老年人口約有1.9億，占總人口的14%。20XX年，這一數(shù)字將突破2億，預計到2050年老年人口將達到全國人口的三分之一。南通的老齡化出現(xiàn)早，發(fā)展快。19XX年全國第三次人口普查發(fā)現(xiàn)人口老齡化，比全國早，比全省早4年。截至20XX年底，全市60歲以上老年人193.7萬人，占同期戶籍人口的25.28%31年間，全市60歲以上老年人凈增117.7萬人，平均每年凈增3.8萬人。按預測，到2030年，全市老年人口將達282萬人，占總人口的35%左右。由此可見，南通面臨的養(yǎng)老問題更加嚴峻。

面對日益嚴峻的老齡化形勢，養(yǎng)老已成為一個刻不容緩的最大民生問題。為此，《國務院關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》已于20XX年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)完善養(yǎng)老服務體系的實施意見》也已下發(fā)。南通市也將出臺相關配套措施。因各級政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過程中，還存在著許多問題。對養(yǎng)老服務缺少正確的認識，責任性不強，沒有真正把養(yǎng)老服務作為一項崇高的事業(yè)來做，導致有些養(yǎng)老機構不能規(guī)范運作，少數(shù)養(yǎng)老機構以經(jīng)濟效益為目的，護理人員缺少科學的護理知識，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護老年人的合法權益，推進養(yǎng)老服務領域規(guī)范化、標準化實施，對養(yǎng)老機構提高服務質量提出如下建議：

一是嚴格養(yǎng)老機構審批制。從硬件、軟件方面加強驗收，證件要齊全（如有無護理人員培訓合格證），推進評估制，養(yǎng)老服務規(guī)范運作，形成標準花建設格局，真正滿足老年人應有的需求。

二是加強培訓。首先是管理層的培訓，要對管理者進行養(yǎng)老服務業(yè)標準化規(guī)范化培訓，并要進行人文素質和職業(yè)道德方面的培訓，要樹立替社會分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機構管理，提高服務質量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓要頒發(fā)合格證書；其次對護理員進行培訓，加強護理員培訓很重要，要對他們進行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護理的培訓知識，通過提高護理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質量。

三是深入到各養(yǎng)老機構定期檢查指導。實行抽查、定期和不定期檢查相結合，對查出問題的要提出整改措施。

四是定期召開研討會或座談會。針對養(yǎng)老業(yè)某個方面的問題進行研討，也可交流各自的先進經(jīng)驗。

五是引入激勵機制。主管部門要激勵各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過開展安全誠信優(yōu)質服務活動評選先進養(yǎng)老機構和先進個人。

六是加強部門間溝通，密切配合，結合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務，滿足不同老人服務需求。

服務方案【篇9】

各旗縣區(qū)衛(wèi)計局、稀土高新區(qū)社會事務局，市精神衛(wèi)生中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所、市社管中心，委相關各科室：

一、宣傳對象

宣傳對象為轄區(qū)常住居民，重點是以下4類人群：

（一）轄區(qū)各級機關、企事業(yè)單位、學校工作人員；

（二）轄區(qū)農貿市場、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等流動人口；

（三）轄區(qū)幼兒園、小學在園（校）的3-6歲兒童家長，農村牧區(qū)留守兒童家長或監(jiān)護人；

（四）65歲及以上老年人，育齡婦女，慢性病、重性精神疾病患者及其家屬。

二、宣傳內容和目標

（一）宣傳基本公共衛(wèi)生服務的重要意義，有針對性地解決不同職業(yè)人群因對基本公共衛(wèi)生服務知曉不足而導致感受度不均衡的問題；

（二）宣傳基本公共衛(wèi)生服務項目免費提供的12大類45項具體內容、提供基本公共衛(wèi)生服務的機構，使不同人群了解、熟悉與自身相關的服務內容和接受渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務利用率；

（三）宣傳基本公共衛(wèi)生服務工作進展情況，重點宣傳基本公共衛(wèi)生服務為群眾特別是重點人群所帶來的實惠，以及實施過程中涌現(xiàn)的典型人物和機構，引導全社會支持和主動參與基本公共衛(wèi)生服務；

（四）同步宣傳家庭醫(yī)生式簽約服務新型服務模式，開展日常醫(yī)療衛(wèi)生常識、疾病防治知識、健康文明習慣等健康教育，提高宣傳的實效性。

三、宣傳形式

按照“十個一”要求，全面做好宣傳活動。

（一）制作一張地圖。各旗縣區(qū)衛(wèi)計局制作轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務分布圖、機構服務區(qū)域示意圖，有條件的地區(qū)可制作電子地圖，在當?shù)刂饕矆鏊?、居民小區(qū)顯著位置、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構宣傳欄或當?shù)匦l(wèi)生計生行政部門、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的網(wǎng)站、微博、微信進行發(fā)布，使群眾能夠方便地到居住地或工作地附近的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構接受公共衛(wèi)生服務和醫(yī)療服務。

（二）發(fā)放一本手冊。向轄區(qū)居民發(fā)放基本公共衛(wèi)生服務居民手冊，實現(xiàn)轄區(qū)常住居民（包括流動人口）“一戶一冊”，老年人、孕產婦、農民工等重點人群要“人手一冊”。手冊應包括轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務機構分布圖、機構服務區(qū)域示意圖、項目12大類45項內容、主要科室聯(lián)系方式、片區(qū)劃分和責任醫(yī)生聯(lián)系方式、家庭醫(yī)生簽約服務內容、健康教育知識情況等。

（三）貼發(fā)一張聯(lián)系卡。主動與轄區(qū)街道、社區(qū)和黨政機關、企事業(yè)單位的工會組織建立工作聯(lián)系，在居民小區(qū)和單元樓宇公共告示欄、在黨政機關、企事業(yè)單位張貼基本公共衛(wèi)生服務（家庭醫(yī)生）聯(lián)系卡。

（四）張貼一個溫馨提示卡。在入戶為重點人群提供免費服務時，如未見到服務對象，應在其家門上貼一張粉色的溫馨提示卡，提示居民何種方式、何時、何地應接受免費的服務；對同一服務對象第二次溫馨提示應換橙色的溫馨提示卡；對同一服務對象第三次溫馨提示應換紅色的溫馨提示卡。對同一服務對象多次進行溫馨提示應換不同顏色的溫馨提示卡，以提高警示效果，促使居民主動接受國家免費提供的基本公共衛(wèi)生服務。

（五）舉辦一次簽約儀式。每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（鄉(xiāng)村醫(yī)生）籌劃舉辦一次家庭醫(yī)生團隊簽約服務儀式，并現(xiàn)場對有需求的、行動不便老年家庭等重點人群，簽訂家庭醫(yī)生式服務契約。

（六）更換一期宣傳板。社區(qū)衛(wèi)生服務機構和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室針對宣傳活動內容，更換一期宣傳板。指導中小學校、幼兒園等出一期宣傳板（欄）。增強宣傳板內容的科學性、實用性和時效性，在每期的宣傳板上要固定公開基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的地址、責任醫(yī)生的聯(lián)系方式。具體宣傳內容及形式由自治區(qū)衛(wèi)生計生委統(tǒng)一設計提供。

（七）懸掛一幅宣傳標語。各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要在人群集中位置，懸掛永久性宣傳標語；社區(qū)衛(wèi)生服務機構和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室要在門前懸拉一幅永久性宣傳標語。

（八）舉辦一場項目大講堂?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構深入社區(qū)、機關、企事業(yè)單位、學校以開設“基本公共衛(wèi)生服務項目大講堂”形式，開展健康教育和宣傳活動。各旗縣區(qū)衛(wèi)計局、專業(yè)公共衛(wèi)生機構在當?shù)貓蠹?、電臺、電視臺開設 “基本公共衛(wèi)生服務項目大講堂”形式，開展政策宣傳和健康教育活動。

（九）舉辦一次宣傳板集中展示活動。在旗縣區(qū)、街道（蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)）范圍內舉辦一次宣傳板集中展示活動。

（十）建立一個溝通平臺。組織轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開通機構微博、微信等，充分發(fā)揮其互動性強、網(wǎng)民參與度高、傳播速度快等特點開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機構和基本公共衛(wèi)生服務宣傳，使居民可以隨時通過文字、語音等方式，與機構進行溝通交流。有條件的機構可以利用現(xiàn)有信息平臺開發(fā)手機APP軟件，為居民提供服務機構定位查詢、隨訪預約、體檢結果查詢、門診咨詢等便捷服務。

四、組織實施

基本公共衛(wèi)生服務集中宣傳活動每年由市社管中心和各旗縣區(qū)自行組織，市衛(wèi)生計生委不再另發(fā)方案。20xx年集中開展宣傳活動要求如下：

（一）動員部署（20xx年8—9月）。完成基本公共衛(wèi)生服務宣傳活動的準備、動員和組織發(fā)動工作。各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要結合市衛(wèi)生計生委要求研究部署基本公共衛(wèi)生服務宣傳活動的具體工作，下發(fā)活動方案，召開宣傳活動啟動會議，組織宣傳內容知識培訓，制作有關宣傳資料等。

（二）組織實施（20xx年9—10月）。各旗縣區(qū)衛(wèi)計局組織轄區(qū)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，廣泛聯(lián)系重點人群駐地的相關部門，統(tǒng)籌協(xié)調安排，落實“十個一”宣傳形式和載體，全面開展基本公共衛(wèi)生服務宣傳活動。市社管中心要組織社區(qū)衛(wèi)生服務機構，落實“十個一”宣傳形式和載體，全面開展基本公共衛(wèi)生服務宣傳活動。市精神衛(wèi)生中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所，要結合本單位職能全面開展基本公共衛(wèi)生服務宣傳活動。

（三）總結交流（20xx年10—12月）。各地、各單位對基本公共衛(wèi)生服務宣傳活動的完成情況進行總結，梳理先進工作經(jīng)驗和有效成果，按照要求報送市衛(wèi)生計生委，適時推廣具有代表性、指導性的基本公共衛(wèi)生服務宣傳工作經(jīng)驗和做法。

五、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導。各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要高度重視基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳工作，及時總結提煉本地區(qū)實施基本公共衛(wèi)生服務項目的成效和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構具有典型意義的做法，組織制定當?shù)匦麄鞴ぷ鞣桨?，有計劃、有組織做好當?shù)氐男麄骰顒?。各地可在本方案要求的“十個一”宣傳形式的基礎上，結合當?shù)匚幕?、風俗資源，創(chuàng)新活動形式，豐富宣傳載體，使宣傳活動既富有特色又貼近實際、貼近生活、貼近群眾，確保宣傳活動取得實效。

（二）加強溝通配合，搞好互助協(xié)作。各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要加強與地方政府、街道辦事處、村(居)委會、社會團體等本轄區(qū)其他單位的溝通和協(xié)作，協(xié)調推動政府及其他部門和單位的積極性、參與性，做好服務區(qū)域內機關、企事業(yè)單位、公司、商戶等機構或單位的宣傳，搞好銜接配合，共同做好基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳工作，構建全社會共同關心支持基本公共衛(wèi)生服務實施的良好社會氛圍。

（三）突出關鍵內容，抓好重點宣傳。各旗縣區(qū)衛(wèi)計局在做好大眾宣傳的基礎上，要突出宣傳重點，利用春節(jié)、重陽節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)假日、健康主題日、農民工返鄉(xiāng)、學生健康查體等特殊節(jié)日和契機，針對老年人、孕產婦、兒童、學生以及返鄉(xiāng)農民工等重點人群開展專項服務項目宣傳。通過日常工作安排、服務重點人群、抓好重點環(huán)節(jié)、組織公益行動等不同形式，使城鄉(xiāng)居民充分了解基本公共衛(wèi)生服務項目內容和免費服務政策，提升居民感受度和滿意度。