客服工作總結

我們嚴格執(zhí)行社保基金的管理規(guī)定，認真核對基金的收支情況，及時上報基金管理信息，保證了基金的安全和穩(wěn)定。同時，我們還加強了對基金使用的監(jiān)督和管理，防止基金的浪費和濫用。

三、社保服務工作

我們認真履行社保服務的職責，不斷完善社保服務的方式和渠道，提高服務質量和效率。我們通過建立社保服務熱線、網站、APP等多種服務渠道，方便了群眾的咨詢和辦理社保業(yè)務。我們還加強了對社保政策的宣傳和解讀，提高了群眾的社保意識和滿意度。

四、創(chuàng)新服務工作

我們積極推進社保服務的創(chuàng)新和改革，探索多種社保服務模式，提高服務的`質量和效率。我們建立了社保服務標準化體系，加強了社保服務的標準化管理，提高了服務的一致性和穩(wěn)定性。

在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的工作導向，不斷提高社保服務的質量和效率，為廣大群眾提供更加優(yōu)質、便捷的社保服務。

社保客服工作總結 篇11

作為社保會務客服工作一年的老員工，經過不斷學習和實踐，我不斷提高服務水平和解決問題的能力，下面是我的工作總結。

一、工作內容

作為社保會務客服工作，主要是負責為客戶解答社保、公積金、福利等相關問題，如何托管這些保障，以及各項政策的具體操作流程等等。

在具體的工作內容中，我主要分為以下幾個方面：

1.接聽辦公室電話，解答客戶疑問和問題。

2.處理客戶來訪，接待客戶進行問題解答和服務。

3.負責審核、整理客戶提交的材料，把需求和疑問反饋給專業(yè)的人員進行解決。

4.注意及時更新社保、公積金以及其他相關政策的最新信息，確?？蛻裟芗皶r獲取到最新資訊。

多樣化、細致化、個性化是我在工作中不斷奉行和提高的方向。做到持續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好、更優(yōu)的服務。

二、優(yōu)點和不足

作為一名社保會務客服工作，我的優(yōu)點有：

1.良好的組織和協(xié)調能力。在處理客戶各種問題和反饋的時候，要根據不同的問題進行分類，并把問題及時轉交給專業(yè)的人員進行處理，做到及時解決。

2.較強的人際交往能力。在為客戶服務的過程中，接觸到的客戶有很多種，針對不同的客戶，提供不同的解決方案，在處理客戶疑問時，加強和客戶的溝通，不斷從客戶反饋中學習、總結。

3.遵守嚴格規(guī)章制度。在工作中，我始終嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，確保工作的規(guī)范和達到客戶滿意。

我的不足有：

1.語言表達能力。在向客戶解答相關問題時，需要用簡單通俗易懂的語言進行解釋和講解，這是我需要不斷提高和學習的。

2.工作經驗及業(yè)務知識的.積累，需要加強自己的學習和了解。

三、改進措施

為了提高自己的工作能力和服務水平，我制定了以下改進措施：

1.提高口頭表達能力。利用業(yè)余時間多看書多學習相關知識，提高自己的業(yè)務水平和知識結構，減少在工作中的表達能力不夠到位的情況。

2.利用公共資源進行學習，該公司部門會定期集體學習、交流會議等活動，我也會積極參與，并在課余時間參加社保、福利等方面的專業(yè)培訓，增加自身的工作知識和經驗。

3.加強團隊合作和協(xié)作。在工作中實行“互幫互助”、“相互協(xié)作”的理念，不斷學習和吸收其他成員的優(yōu)點和長處，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。

四、總結

作為一名社保會務客服工作，我認為，良好的服務質量、精神面貌以及態(tài)度永遠比工作經驗和業(yè)務水平重要。

在生活的各個領域，我們都應該保持專業(yè)到位、真誠熱情、認真擔當的態(tài)度，不斷進步、不斷發(fā)展。我相信，在不久的將來，我將更加適應這個崗位，并成為更負責任、更成熟的社保會務客服人員。

社保客服工作總結 篇12

隨著社會的不斷發(fā)展和進步，人們對于社保服務的需求也越來越高。社?？头ぷ髟诖藭r成為了一個非常重要的職業(yè)，在社會中扮演著重要的角色。本文將從工作內容、工作特點、工作方法三個方面對社?？头ぷ鬟M行總結。

一、工作內容

社?？头闹饕ぷ鲀热菔菫榭蛻艚鉀Q社保問題，幫助客戶辦理相關業(yè)務。社保包括社會保險、住房公積金、大病保險等多種類型，社保客服需要熟悉、掌握這些不同類型社保的政策、規(guī)定，了解業(yè)務流程以及各種處理方式。

在工作中，社?？头枰獪蚀_收集客戶信息，如社保賬戶信息、繳費記錄、個人基本信息等。同時，根據不同情況制定相應的處理方案，為客戶提供全程指導和解答，以及涉及的權益保障。

二、工作特點

社保客服工作的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.責任重大

社保服務關系到社會福利和人民群眾切身利益，因此社保客服工作要求保密、高度負責和高度敬業(yè)。

2.業(yè)務性強

社?？头ぷ髋c各類社保機構有協(xié)調關系，必須熟悉各類政策、流程和業(yè)務知識，在工作時也需要在客戶服務過程中對業(yè)務進行詳細講解和解決。

3.難度大

社?？头ぷ麟y度較大，工作內容并不簡單。它需要員工具備良好的應變能力和適應能力才能順利完成。

三、工作方法

社?？头梢圆扇《喾N工作方法，為客戶提供優(yōu)質的服務：

1.快速解決問題

在接到客戶來電之后，社保客服需要在短時間內對客戶的提問進行合理、詳細的解答。如果出現(xiàn)客戶疑慮或問題發(fā)現(xiàn)，需要及時進行溝通、協(xié)調、解答，滿足客戶的需求。

2.嚴格保密

社?？头ぷ魃婕暗娇蛻舻碾[私，須保證所有客戶信息的保密，不能泄露客戶信息，否則會造成極大的影響。達到保險、保護客戶的信息的目的。

3.注重服務態(tài)度

良好的服務態(tài)度是社?？头晒Φ年P鍵之一。在工作中，社?？头枰媚托摹⒓毿牡膽B(tài)度為客戶提供優(yōu)質的`服務，使客戶從心底感受到溫暖和舒適。

總之，社保客服工作是一個重要而極具挑戰(zhàn)的職業(yè)，它需要工作人員擁有專業(yè)的知識和高超的技巧，才能為廣大客戶提供滿意的服務。作為一名社保客服，必須具備高度的責任感，保持積極向上的工作態(tài)度，不斷努力提升自己，以提高自身素質和業(yè)務水平，塑造良好的個人形象和榮譽感。

社保客服工作總結 篇13

20xx年1月，我通過人才招聘，在公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的助理工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的工作情況向各位領導作簡要總結匯報。

一、制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

二、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的'作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將的信息復印并分發(fā)給公司各位領導及辦事員備查使用。

三、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。

社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。

如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

四、招聘新員工

根據業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥洑v，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

公司客服年終工作總結（13篇）

我們需要根據這段時間的工作，做出年度總結?？偨Y工作是發(fā)現(xiàn)個人機遇的重要方式。接下來，幼兒教師教育網編輯將為大家介紹“公司客服年終工作總結”。為了方便查看，建議將本頁設置為瀏覽器的首頁！

公司客服年終工作總結 篇1

20xx年是我加入xx物流團隊的第一年，因為我在這個新團隊中充實地工作了三個月的時間，感覺就像與大家一起奮斗了一整年。9 月份，那是一段比較輕松的入門培訓時期，每天都有很多新知識要學習，同時當天剛學完的內容，第二天就要馬上實際操作。常常是學了這個卻又忘了那個，操作速度也相當的緩慢，自己越是追求速度，犯下的錯誤越是多。為了提高自己的工作效率，我也想了一些有效的辦法，比如：

上班之前先復習一下以前的學習筆記，溫故而知新；問同事借關于物流方面的書籍，想看看有什么內容可以運用到了我平時工作中；休息的時候還會時不時地回顧一下全天的工作和自己學習的新知識。

10 月份，對我最大的挑戰(zhàn)就是客服電話，特別是第一次接待客戶的來電。還記得每次我接電話時，總是有些如坐針氈，在腦袋里反復默念著培訓時的對話內容，并且自己預想著可能出現(xiàn)的問題，以及對策。于是就導致了電話過程中往往流于形式，而忘了客服電話的本質與目的，因此電話也就失去了效果。后來，我開始留意有經驗的同事們接待電話的內容，同時他們對我也進行了幫助和指導，把我從對客服電話的恐懼和錯誤中解救了出來。俗話說“只要功夫深鐵杵磨成針”，隨著客服電話越打越多，我也變得越來越熟練起來，但在“說話的藝術”這方面我還是有很長的一天道路要走的。

11月份，我正式轉為了客戶部一名正式員工，已經有點厭倦了接聽電話，這時領導已經看出我的心情，把我單獨留了下來，說來也好笑，有點像考試不及格被老師留下來訓斥的感覺，領導一針見血的說出了我現(xiàn)在的問題：安于現(xiàn)狀。其實接待客戶的電話，并不是接聽這么簡單，通過領導點撥啟發(fā)，回去立馬把每一天客戶的來電匯總成表格，客戶的真正需求在哪，頓時一目了然?，F(xiàn)在看來真的很慶幸有如此敏銳的領導，這部分的工作慢慢有了一個十分固定的模式。

12月份，我學到了很多，特別是如何培養(yǎng)自己的執(zhí)行力這一點。眾所周知，年底是工作匯報的大年，在部門會議中，大家各自總結了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作內容之后，突然發(fā)現(xiàn)自己有很多工作都處在緩慢的進程中。有時候只有當自己急著趕末班車的時候才會反思一些自己的態(tài)度和方式，并且產生一股由衷的悔意，但渺小的人類只擁有改變當下的權限，所以讓自己不再重蹈覆轍，才能變得強大成熟起來。

我很感謝xx物流這個大集體，對于我的栽培，特別是在人文上，真心覺得遠成物流是個好企業(yè)，每月都都月慶活動，還時不時的組織員工出外郊游等活動，不僅聯(lián)絡了員工間的情感，也為工作上增加了團結力做了很好的鋪墊；聽說過年每位員工都有大禮包，還可以報銷過年回家的車費呢，嘻嘻！

公司客服年終工作總結 篇2

在公司領導及各部門的支持下，客服部圓滿完成了2019年的各項工作，取得了一定的成績?；仡欉^去一年的工作，我們主要做了以下幾件事：

我。管理精細化

商場工作在商場經營中占有重要地位，不僅關系到商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，而且影響著商場的正常運轉和社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)發(fā)揮著積極作用。為此，我們重視這一公理，按照各自的崗位和分工認真履行職責，努力學習相關理論和法規(guī)。隨著公司精細化微觀管理的不斷深入，制定了總部一系列規(guī)章制度，崗位到人，責任到人，獎懲到人。人們。在商場數據管理中，嚴格執(zhí)行，保證數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理能夠滿足上級企業(yè)的要求。

2.工作規(guī)范化

在商場工作中，我們堅持實事求是、速度、及時、準確、合理的原則，狠抓商場防災工作和防損質量之星的提高，工作注重高標準、嚴要求。一是從掌握第一站點的調查率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，我們始終堅持第一時間到達現(xiàn)場，掌握第一手信息，嚴格按照快速付款流程為客戶提供在我們力所能及的范圍內提供便利。堅持兩人調查、兩人定損、賠償，不斷提升服務質量；堅持24小時值班制，積極參與三中心建設，進一步提升服務水平；加大評估力度；積極做好防災防損工作，及時制定大客戶防災防損工作方案，夏季防汛安全檢查辦法，冬季防火防爆安全檢查辦法，始終提前把握，提前介入，增強風險防范能力，取得良好社會效果。狠抓商場管理，加快商場進駐速度，加強隊伍建設，提升服務水平，提升服務形象，有效擠壓商場水分，實現(xiàn)有效減賠，并順利完成了商場各項指標。

三、服務標準化

商場市場的競爭無非就是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭各有特點在商場市場競爭中。非常重要的作用。作為客戶服務部門，服務質量直接關系到公司的發(fā)展和生存。因此，我們部門把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎實做好客戶服務工作，建立健全服務制度、服務措施，規(guī)范服務行為，把精神看在細節(jié)里。例如，當客戶隨時隨地前來做生意時，我們可以提供周到的服務；我們可以把生意做好一次，不要讓客戶跑第二次。每次理賠后，我們都會及時致電被保險人前來領取業(yè)務。支付。六個月來，我們不斷改進工作作風，提升服務質量，提升客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。未來，我們將加強學習，努力提高業(yè)務技能，努力工作，努力工作，努力確保年度目標的順利完成。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司興旺發(fā)達。

公司客服年終工作總結 篇3

20XX工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

　一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。

通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20XX年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

　三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

　四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，xx“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

公司客服年終工作總結 篇4

在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了XX，我十分。高興。

加入XX已一年，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在那里既對自我前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務于公司。

一、XX年總結。

（一）工作總結。20xx年11月23日，我開始加入到XX，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我能夠學到更多的工作資料。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感激領導和各位同事的指導幫忙，感激公司給了我學習的機會。在那里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變也是最重要的問題。

（二）工作中的不足。在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應當并且能夠做的事情，要勇于承擔，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、XX年計劃。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助。

（一）增強職責感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自我放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習，提高。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。應對這些問題，要自我先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自我很快能進入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自我的情緒，給自我解壓。工作無大小，只是分工不一樣，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自我的上進心很強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長。學會磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

公司客服年終工作總結 篇5

藥業(yè)公司客服的年終總結范文

轉眼間，xx已經過去，迎來嶄新的2015年，在xx藥業(yè)公司一年來的經歷更多是收獲?；厥讀x我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。xx是一個不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個不平凡的一年已經過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。這次終結我分為三大塊商業(yè)、客服和2015的計劃。

（一）xx年全年的客服工作取得成就和不足

1、xx 年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對xx年全力沖刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個合格的服務中心。

在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務中心一直都是穩(wěn)定。當然也有不足在我建里第2個服務中心時，因為自己對自己放松要求細節(jié)也不很仔細導致第2個服務中心在xx年的失敗。在這里我也認識到細節(jié)在于品質，也就是我在建立第2個服務中心放松一點點。可是出現(xiàn)的結果卻是完全不一樣。

2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態(tài)度。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。

3、xx年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強化學習。加快自身學習速度。為2012年打下扎實的基礎。通過自我的`學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業(yè)的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。xx年是我們xx人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經是個緊握的拳頭已經具備強大的力量。出擊2012。

4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變人們對我們的認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。

（二）xx年全年的商業(yè)工作取得成就和不足

1、xx的商業(yè)終端，xx我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業(yè)是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎最重要的環(huán)節(jié)，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調查各個藥店對我們產品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發(fā)放問題。導致很多藥房不愿意買我們的產品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產生了質疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮

一、指導思想

深入學習貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，圍繞共建優(yōu)質均衡教育、加快教育現(xiàn)代化進程主題，樹立教育法治理念，不斷完善和規(guī)范教育決策、執(zhí)法、指導和監(jiān)督等機制建設，提升服務效能，創(chuàng)新教育管理，推進現(xiàn)代學校制度建設，提升依法行政、依法治教的能力和水平，為教育現(xiàn)代化縣創(chuàng)建和教育事業(yè)優(yōu)質均衡發(fā)展創(chuàng)造良好的制度平臺和法治環(huán)境。

二、主要工作

1。 完善法制學習培訓制度，強化依法治教理念

健全領導干部學法制度，制定普法教育宣傳工作計劃和方案。堅持局黨委理論學習中心組學法、機關干部集中法律知識培訓，重視公務員在線學法，要求機關干部每年在線學法達48小時，將干部法制自學與集中培訓、專家輔導相結合，營造機關法治文化氛圍。根據縣普法辦和市教育局的統(tǒng)一部署，組織機關工作人員參加法律知識培訓，學習新出臺的教育政策法規(guī)，做到學法“計劃、內容、時間、人員、效果”五落實。組織開展《憲法》、《校車安全管理條例》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等的學習培訓，不斷提升廣大教職工的法律水平，提升普法用法的意識和水平，積極開展“一二· 四”全國法制宣傳日咨詢活動。

結合權力陽光運行機制建設進程，加強對局機關、直屬單位工作人員執(zhí)法知識培訓，積極開展行政執(zhí)法證申領工作，提高行政執(zhí)法證持有率，確保執(zhí)法人員主體合格，持證上崗。主動配合縣政府法制辦和市教育局對本局依法行政工作和權力陽光運行機制建設的督查和指導。

加強學校法制教育，健全校長任職前法律知識培訓制度，圍繞《中小學法制教育指導綱要》，豐富法制教育形式，完善教育內容，突出以樹立社會主義民主法治、自由平等、公平正義理念為目標的公民意識教育，加強綜合治理，努力構建學校、家庭、社會三位一體的法制教育模式。

2．加強制度建設，提高科學民主決策水平

規(guī)范行政決策行為，提高決策透明度。認真貫徹執(zhí)行重大行政決策系列制度，嚴格執(zhí)行行政規(guī)范性文件管理辦法，推進科學民主決策。加強行政性規(guī)范性文件的管理，不斷規(guī)范行政規(guī)范性文件備案審查制度，嚴格執(zhí)行規(guī)范性文件立項、調研、起草、審查、征求意見、備案、公布等各項工作制度，確保規(guī)范性文件備案及時、合法適當，促進行政規(guī)范性文件質量提升。加強行政執(zhí)法制度建設，做好與行政服務中心綜合窗口的業(yè)務對接，優(yōu)化行政審批流程，不斷完善行政審批事項網上辦理與網上監(jiān)督，促進行政審批信息化建設。推進以“柔性”行政管理方式為核心的教育行政指導，以適應教育管理對象特色化、多樣化發(fā)展需求，彌補剛性管理不足。

規(guī)范教師資格許可制度。結合中小學教師資格考試改革試點及其工作進程，重點做好教師資格認定工作的實施，及時修訂、完善相關文書；根據市教育局及縣府法制辦等上級部門行政執(zhí)法案卷評查標準和要求，做好橫向溝通、部門聯(lián)動，高質量、高標準的做好行政執(zhí)法案卷的整理，認真完成教師資格行政許可案卷評查工作，不斷提高行政執(zhí)法卷宗質量。加強信息公開，及時在淳安教育信息網公布教師資格認定各階段信息。

3．落實行政執(zhí)法責任，強化行政監(jiān)督

進一步落實行政執(zhí)法責任制，規(guī)范行政執(zhí)法行為。結合機構調整，及時修訂完善行政執(zhí)法責任制實施方案，明確執(zhí)法職權、機構、崗位、人員和責任。局依法行政領導小組與各職能科室簽訂行政執(zhí)法責任書，落實崗位行政執(zhí)法責任，深化完善行政執(zhí)法責任制年度考評，對照《依法行政工作監(jiān)督評議實施細則》，在日常工作中積極整改，不斷提高。

強化行政監(jiān)督。認真執(zhí)行人大及其常委會的決議，自覺接受人大及其常委會、政協(xié)機關的監(jiān)督。主動配合縣政府法制辦和市教育局對本局依法行政工作和權力陽光運行機制建設的督查和指導工作，確保教育行政執(zhí)法主體合法、程序合法、內容合法。

4。 推進權力陽光運行機制建設，加強信息公開

加強政務公開，以電子政務為載體，以教育信息網為平臺，推動教育系統(tǒng)行政許可、非行政許可審批和登記、行政監(jiān)管、行政處罰、行政強制、其他行政行為等各項權力公開、透明、高效運行，規(guī)范權力行使。

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是 ‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

（2）關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯(lián)系詢問。

（3）關于石景山校表問題：如遇到XX區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關于詢問檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既（更多精彩文章來自“秘書不求人”）然已經出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了 了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

公司客服年終工作總結 篇6

時光如流水，又是一年即將過去，這一年中，我收獲很多很多，但也有自己還需要改進的地方，為此，我做出了如下工作總結：

　一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的.考核，一定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

　二、日常工作經過

每天的工作任務傳達的非常到位，對于公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度，一切按照公司規(guī)矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實則是非常的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。

　三、工作不足之處

工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。

公司客服年終工作總結 篇7

忙碌的在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務

自《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx年我們的是：

1、針對xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的.工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

公司客服年終工作總結 篇8

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔；也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品；二是做好產品的售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一，關于退換貨，

流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關于售后電話，

這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，

如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發(fā)票事宜，

按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。

公司客服年終工作總結 篇9

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出20XX年的工作計劃。

　一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。

其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。

成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

公司客服年終工作總結 篇10

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

公司客服年終工作總結 篇11

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx公司的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、明年工作計劃

學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

公司客服年終工作總結 篇12

最新物業(yè)公司客服代表年底總結范文

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢：

一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的'游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

公司客服年終工作總結 篇13

2020 年即將結束。回顧過去一年的工作，感慨萬千。時光飛逝。不知不覺中，我已經在公司工作了一年多。在我看來，這是一個短暫但漫長的一年。短期是時間過去了，我還沒有時間掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠，任重而道遠。

很多人不了解客服工作，認為它簡單、單調，甚至無聊。無事可做，就是接電話、做筆記、上網；客服人員必須具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，具有高度的自覺性和工作責任感，否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職?？头藛T不僅要接收客戶的各種物流進度、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對客戶進行回訪。為了提高工作效率，還負責各種數據的統(tǒng)計和歸檔，使各種信息存儲更完整，搜索更方便，保持原始數據的完整性，一切工作都按照標準。

以下是我2020年的主要工作總結：

1.根據要求對客戶檔案進行歸檔管理，及時跟蹤更新變化；

2、及時回復客戶的詢問，并記錄在物流信息登記表上；

3.對客戶反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞進行跟蹤反饋；

5.接受各方面的信息，制作時通知相關部門和人員處理記錄、跟蹤過程，完成后回訪；

6. 數據錄入和文檔工作。根據各部門工作需要，認真錄入、整理、打印公司快遞情況，準備表格文件、草擬報告等；

7、新舊表格的更換和使用；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

在完成以上工作的過程中，我學到了很多，成長了很多。工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為一個剛步入社會，工作經驗不足的人，在工作中難免會遇到各種阻礙和困難。幸運的是，在公司領導和同事的大力幫助下，我能夠在遇到困難時敢于直面困難，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐漸安定下來。之后我微笑著深深體會到專業(yè)和服務的真諦。所謂敬業(yè)精神，就是在工作的時候，無論以前多么努力，都要做好自己的本職工作，履行好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是在面對客戶的時候，不管你高興與否，擔心與否，都應該專注于自己的工作，為客戶著急，時刻保持微笑，因為我代表不僅是我的個人形象，也是我的個人形象。公司形象。

客服工作總結

幼兒教師教育網的編輯推薦這篇文章因為它有關于“客服工作總結”的全部細節(jié)，現(xiàn)在你清楚如何寫作范文了嗎？文檔寫作是辦公室工作中必不可少的工具和技能，各種范文應用變得越來越重要了。范文可以避免不必要的麻煩，閱讀是一種令人愉悅的體驗希望我們的閱讀之旅能夠一直持續(xù)下去！

客服工作總結 篇1

淘寶客服推廣工作總結

近年來，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，淘寶作為中國最大的電子商務平臺之一，平臺上的店鋪數量和用戶數量也在不斷增長。而淘寶客服作為店鋪和用戶之間的橋梁，扮演著越來越重要的角色?？头粌H僅是響應用戶咨詢，解答問題的工具，還擁有推廣商品和促進銷售的重要職責。在我過去幾年的工作經驗中，我深刻了解到淘寶客服推廣工作的重要性和技巧，以下是我的一些總結。

一、了解商品和市場趨勢

淘寶客服推廣需要對商品有深入的了解，以便更好地回答用戶的問題并推薦相關產品。在了解商品后，客服還需要密切關注市場趨勢，留意用戶的需求和購買習慣，推銷熱門商品并及時更新營銷策略。

二、擅長溝通技巧

淘寶客服的推廣工作需要用最清晰的語言向用戶解釋商品的特點、優(yōu)勢和購買方式，從而增加用戶對商品的信任度?？头枰辛己玫臏贤记桑员憧焖俣行У亟鉀Q不同類型的問題并促進買家的決策。

三、及時回復和跟進

淘寶客服推廣工作除了了解商品和具有良好的溝通技巧外，更需要在繁忙的客服工作中及時回復用戶的咨詢，并保持一個聊天的交流氛圍。在用戶有疑問時，客服需要積極地解決用戶的問題，及時地進行跟進，并在適當的時候推薦或宣傳其他產品。

四、客服行為規(guī)范

淘寶客服作為商家的代表，必須保持良好的服務態(tài)度和行為規(guī)范?？头摱Y貌地回答用戶的問題，給用戶留下好的印象。同時，客服也需要保持高度的專業(yè)度和對服務質量的關注，以確保在客戶的評價中獲得高分。

五、精準推薦相關產品

淘寶客服在宣傳和推銷商品時，需要找到符合用戶需求和習慣的推薦商品，并保持推薦的相關性?？头枰ㄟ^精準分析用戶的購買記錄、個人喜好和其他相關信息，為用戶提供最適合的推薦。

六、自我學習和不斷提高

淘寶客服作為一份充滿挑戰(zhàn)和機會的工作，需要不斷學習和提高自己?？头枰P注行業(yè)動態(tài)和技術變化，以便及時地掌握新的推廣技巧和服務方式。同時，客服還應該定期回顧總結自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自我提高的空間，并在實踐中不斷嘗試新的技巧和策略。

總之，淘寶客服推廣工作不僅僅是回答用戶咨詢和解決問題，更需要客服具備一定的營銷技巧，并能為用戶提供有價值的服務和促銷方案。客服需要不斷地學習和總結經驗，提高自己的服務質量和推銷能力，以成為客戶信賴的淘寶客服代表。

客服工作總結 篇2

簽約客服工作總結

一、引言

簽約客服工作是現(xiàn)代服務行業(yè)中不可或缺的一部分。作為公司和客戶之間的橋梁，簽約客服人員承擔著重要的責任和使命。通過與各類客戶的溝通、協(xié)調和解決問題，簽約客服人員能夠為公司提供優(yōu)質的服務，并為公司贏得持久的客戶關系。在這篇文章中，我將總結自己在簽約客服工作中的經驗和收獲。

二、工作內容

簽約客服工作主要包括客戶關系維護、問題解答、產品推廣和銷售等方面?？蛻絷P系維護是簽約客服的首要任務，要通過耐心、善意和專業(yè)的態(tài)度與客戶保持密切的聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，并及時解決他們的問題和困擾。在解答問題過程中，簽約客服人員需要對公司的產品和服務有充分的了解，給客戶提供準確的答案和解決方案，以確保客戶的滿意度和信任度。此外，簽約客服人員還需要經常參與公司的產品推廣和銷售活動，通過與客戶的交流和協(xié)商，促成合作并提高銷售額。

三、工作技巧

作為簽約客服人員，擁有一定的工作技巧能夠提高工作效率和客戶滿意度。首先，良好的溝通能力是簽約客服的核心能力，能夠準確理解客戶的需求，清晰地傳達自己的意見和建議，并及時解決問題。其次，簽約客服人員需要具備較強的問題解決能力，能夠迅速分析問題的根源，并采取合適的措施予以解決。第三，簽約客服人員應注重團隊合作，與其他部門的同事保持良好的協(xié)作關系，互相支持和學習，共同完善工作。另外，簽約客服還應具備耐心、細致和積極主動的工作態(tài)度，對于客戶的要求和問題進行細致地跟進和處理，并主動提供幫助和建議。

四、工作收獲

簽約客服工作給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@。首先，通過與各類客戶的溝通和互動，我學會了更好地理解和滿足客戶的需求，提升了自己的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。其次，工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)激發(fā)了我的責任感和創(chuàng)新精神，我學會了從多個角度思考問題，并找到合適的解決方案。此外，簽約客服工作也鍛煉了我的團隊合作能力，我與其他部門的同事建立了良好的合作關系，互相學習和成長。最重要的是，簽約客服工作培養(yǎng)了我的溝通能力和應變能力，使我在生活和工作中都能夠更好地與他人交流和協(xié)調。

五、結語

簽約客服工作既是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，又是一項充滿樂趣和成就感的工作。通過與客戶的溝通和交流，簽約客服人員能夠以專業(yè)、熱情和負責任的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質的服務，同時也為公司贏得持久的競爭優(yōu)勢。在我的工作中，我愿意不斷學習和提升自己的能力，以更好地履行我的職責和使命，為客戶和公司做出更多的貢獻。同時，我也希望通過我自己的努力和經驗總結，能夠為其他簽約客服人員提供一些參考和啟發(fā)，讓我們共同成長和進步。

客服工作總結 篇3

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服總結5 20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至快捷討論的群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

客服工作總結 篇4

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，進取開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情景及時地進行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，進取開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，進取探索，勇于進取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服工作總結 篇5

隨著城市建設的不斷發(fā)展，消防工作越來越受到重視。作為從事消防企業(yè)客服工作的一名員工，我在過去的一年中積累了許多經驗，反思了自己的工作，并將這些經驗總結在下面。

一、提高溝通能力

作為一名客服工作人員，溝通是我們最重要的工作之一。因此，如何快速高效地與客戶溝通成為了我們的重點之一。為此，我們不斷學習相關的語言和技巧，并在實際工作中不斷練習。例如，我們不斷更新客戶的信息，以便更好地了解他們的需求。我們還建立了客戶信息數據庫來確保我們在與客戶交流時能夠快速地查找用戶信息，并向他們提供有針對性的服務。

二、加強專業(yè)知識

作為消防服務企業(yè)的工作人員，我們應該具備足夠的消防知識，并了解消防法規(guī)。因此，我們需要記憶大量專業(yè)術語和教科書式的預防措施。此外，我們還需要了解不同行業(yè)的消防安全標準，并能根據客戶的特殊需求提供個性化服務。

三、主動解決問題

對于客戶的問題，我們應該及時回復并全力以赴解決。如果我們無法解決問題，我們應該建議客戶尋求專業(yè)的解決方案，以避免大眾認為我們不認真對待工作的印象。在實際工作中，我們必須勇于承認錯誤并快速改進。

四、提高服務品質和客戶體驗

服務品質和客戶體驗是這項工作的核心。我們提供的服務必須具有及時性、滿意度和高效性。在我們的工作中，我們必須主動拓寬我們的服務領域，為客戶提供全方位的服務，并優(yōu)化服務的流程，減少客戶不必要的等待和煩惱。

五、加強團隊合作和反思創(chuàng)新

作為一支團隊，我們必須加強內部合作，并在客戶與團隊之間架起更緊密的聯(lián)系。我們可以在工作中及時分享信息和經驗，互相學習，協(xié)同完成任務。此外，我們也要經常反思自己的工作并提出改進建議，為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展提供更多支持。

如今，隨著消防行業(yè)的發(fā)展，我們的工作也變得更加復雜而嚴謹。作為一名消防企業(yè)客服工作人員，我們必須始終保持專業(yè)的態(tài)度和高效的工作方式，不斷提升自己的溝通技巧和消防知識，不斷優(yōu)化服務流程和提高客戶體驗。我們的工作不僅是一項職業(yè)，更是一種責任和使命。

客服工作總結 篇6

電力售前客服工作總結

隨著電力產業(yè)的不斷發(fā)展，電力售前客服人員的角色變得越來越重要。電力售前客服工作是指在電力銷售過程中與客戶之間對接，為客戶提供優(yōu)質服務的工作。本文將從以下幾個方面總結電力售前客服工作的要點與注意事項。

一、提高客戶服務質量

提高客戶服務質量是電力售前客服工作的核心。因為客戶是電力公司的生命線，所以保證客戶服務質量對于電力公司的發(fā)展至關重要。在提高客戶服務質量中，電力售前客服人員應該注重以下幾點：

1.了解客戶需求，及時提供服務

在電力銷售過程中，客戶的需求是非常重要的。只有了解客戶的需求，才能夠為客戶提供目標導向的服務。因此，電力售前客服人員應該認真了解客戶的需求，并且及時為客戶提供所需要的服務。

2.注意禮貌與溝通技巧

良好的溝通技巧和禮貌的態(tài)度是提高客戶服務質量的關鍵。當客戶遇到問題或不滿意時，電力售前客服人員應該積極溝通和協(xié)調，及時解決問題。而且，在溝通中，電力售前客服人員也應該注意自己的語言和行為，避免對客戶造成傷害。

二、加強團隊合作

電力售前客服工作需要不同部門和個人之間的協(xié)調和合作。因此，職員之間的協(xié)作至關重要。如何建立高效的合作關系？以下幾點值得注意：

1.設置明確的職責

在電力售前客服工作中，每個職員都必須明確自己的職責。對于不同的問題和任務，不同的職員應該承擔相應的責任，并及時向其他職員匯報進展和結果。

2.建立溝通渠道

及時的信息傳遞和溝通對于順利完成任務至關重要。因此，電力售前客服人員應該建立正確的溝通渠道，并根據工作的需要不斷地加強溝通。

3.建立信任關系

建立在信任基礎之上的團隊效應往往要比單打獨斗效果更好。因此，電力售前客服人員之間應該建立起基于信任的關系，以達到更好的合作效果。

三、積極學習與創(chuàng)新

不斷學習和創(chuàng)新是電力售前客服人員的任務。因為電力產業(yè)的技術和市場環(huán)境在不斷變化，如果不持續(xù)地跟進和適應變化，隨時可能會被淘汰。因此，電力售前客服人員應該積極學習和創(chuàng)新，從而更好地了解電力產業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并推出更好的產品和服務。

以上就是電力售前客服工作總結的要點和注意事項。通過這些方法和技巧，電力售前客服人員可以提高客戶服務質量，加強團隊協(xié)作，并積極參與學習和創(chuàng)新。這樣，他們將不僅為電力公司的發(fā)展做出貢獻，而且也能夠不斷地提高自己的職業(yè)能力。

客服工作總結 篇7

客服主管是公司內負責與客戶溝通的關鍵人員，能否有效地與客戶溝通，解決客戶問題，對公司的運營和品牌形象有著至關重要的影響。在過去一個季度中，我擔任了客服部門的主管。在這段時間內，我一直努力推動團隊更好地為客戶提供服務。 在此，我將就過去一個季度的工作經驗進行總結，希望能夠幫助團隊更好地了解自己，提高自身的工作效率和業(yè)績。

一、團隊管理

在過去的季度中，我主要采取以下方式來管理團隊：

1.領導力：我作為團隊主管，積極推動每個人在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提升個人能力，達到高績效的目標。并時刻關注每個人在工作中遇到的困難，及時給予幫助和指導，努力為團隊排憂解難。

2.溝通能力：在過去的季度中，我發(fā)現(xiàn)了團隊在溝通上存在一些問題，例如信息傳遞不及時，溝通方式不夠靈活等。為了解決這些問題，我與團隊成員進行了多次交流和討論，提升了團隊在溝通上的效率和質量。

3.目標管理：我向整個團隊明確了客服部門的目標，并通過定期的工作會議和個人培訓來幫助團隊成員實現(xiàn)這些目標。同時，我也一直在持續(xù)跟蹤并評估團隊成員的績效，并為他們提供額外的指導和支持。

在未來的季度中，我將繼續(xù)推動團隊的管理和發(fā)展，不斷創(chuàng)新管理模式，提高團隊在工作中的表現(xiàn)和績效。

二、客戶服務

作為客服部門的主管，我非常重視對客戶服務的質量和效率的管理，以下是我在上一個季度中所采取的措施：

1.團隊培訓：我通過定期的培訓和討論，為團隊成員提供了專業(yè)的技能培訓和業(yè)務指導，幫助他們更好地處理客戶的問題。

2.問題解決：為了更好地解決客戶問題，我采用了一些新的溝通方式，例如直接電話回訪或者在線咨詢等。在與客戶交流時，我也更加關注客戶的需求和意見，并及時反饋給相關部門。

3.客戶反饋：我強化了收集客戶反饋的流程，并及時將反饋結果通知相關團隊，為客戶提供更好的服務。

我相信，在未來我和團隊將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務，讓他們感受到我們的專業(yè)和友好。

三、績效管理

作為團隊的主管，我的另一項工作就是全面監(jiān)測和管理團隊的績效，以下是在過去季度中所采取的措施：

1.目標管理：我將服務質量和效率作為團隊目標，定期與團隊成員商討、評估和協(xié)調工作進度。

2.績效評估：我用數據化的方式來評估團隊成員的績效，及時進行匹配和調整，使團隊成員的工作效率逐漸提高。

3.獎懲機制：為激勵團隊成員更加努力提高效率，我為團隊成員建立了制度化的獎懲機制，幫助他們不斷提高自我素質與團隊績效。

在未來季度中，我將會進一步完善和提高團隊的績效管理，用更為精細和科學的方法監(jiān)測團隊的發(fā)展和績效。

總之，在過去的一季度中，我認為我與團隊共同完成了大量的工作，達成了相當多的工作成果。我期待未來的工作中，團隊能夠不斷進步，為公司的運營和客戶服務提供更好的表現(xiàn)。同時，我也會繼續(xù)努力更好地發(fā)揮自己的作用和領導力，提高整個部門的工作效率和效益。

客服工作總結 篇8

食品銷售客服工作總結

近年來，隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，食品行業(yè)蓬勃發(fā)展，為了更好地滿足消費者的需求，食品銷售客服成為了不可或缺的角色。作為一名食品銷售客服，我在過去的一年中積累了豐富的經驗，現(xiàn)在我將對我的工作進行總結，分享我所學到的。

首先，作為食品銷售客服，最重要的是與客戶之間建立起良好的溝通和信任。我專注于傾聽客戶的需求和關注點，并提供相關的解答和建議。每一次的溝通都是一次機會，我努力確?？蛻舾械奖恢匾暫蜐M意。通過積極的溝通，我?guī)椭嗽S多客戶完成了購買和交易，也成功地維護了現(xiàn)有客戶的關系。

其次，為了更好地服務客戶，我注重對產品知識的深入了解。了解產品的特點、優(yōu)勢和用途，有助于我為客戶提供更專業(yè)和準確的建議。我積極參加公司組織的培訓活動，不斷學習新知識和技能，以保持對食品行業(yè)的了解，為客戶提供專業(yè)的幫助。

此外，我還通過了解市場需求和競爭情況，為客戶提供市場調研和分析報告。我通過收集市場數據和分析競爭對手的策略，幫助客戶制定銷售計劃和增加市場份額。通過提供市場分析，我不僅提升了客戶對產品的信心，還為公司的銷售策略提供了有價值的信息。

在處理客戶投訴和糾紛方面，我盡力滿足客戶的合理要求，并尋求妥善解決問題的途徑。我與內部團隊合作，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決，并向客戶提供合理的解釋和解決方案。根據客戶反饋的建議和意見，我提出一些建議來改進公司的產品和服務，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

最后，我始終堅持以客戶為中心的原則，將客戶的需求放在首位。我努力超越客戶的期望，提供個性化和差異化的服務，以建立長期的合作關系。我時刻關注食品行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并根據市場的變化和客戶需求的變化調整和改進自己的工作方法。

通過一年的工作經歷，我深刻認識到食品銷售客服的重要性，同時也意識到自己還有很多需要改進和學習的地方。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)知識和溝通技巧，為客戶提供更高質量的服務。我相信，只有通過不斷的學習和進步，才能在食品銷售客服這個崗位上取得更好的成績。

總結起來，食品銷售客服工作是一項挑戰(zhàn)性和有責任感的工作，需要與客戶建立良好的溝通和信任關系，提供專業(yè)和滿意的服務。通過不斷學習和進步，同時關注市場動態(tài)和客戶需求的變化，我們可以不斷提高自己的能力，并為客戶和公司帶來更大的價值。

客服工作總結 篇9

電力售前客服工作總結

電力售前客服是現(xiàn)代電力行業(yè)中不可或缺的一份工作，客服人員在整個電力銷售過程中扮演著重要的角色。他們的工作不僅僅是與客戶進行溝通，更是推廣電力銷售的積極代表和形象大使。在此，我將總結一下我的工作體會和經驗，分享給大家。

一、工作概況

電力售前客服工作地點位于電力公司的售電部門，工作內容主要涉及客戶接待、業(yè)務咨詢、售前工作、客戶關系維護等。主要目的是通過為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，增強客戶對電力公司的信任感和滿意度，吸引更多潛在客戶并促進銷售業(yè)績增長。

二、工作要點

1. 客戶接待

在客戶接待的過程中，需要做好以下幾個方面的工作：先了解客戶的需求，盡快答復客戶的問題，并盡量讓客戶感受到我們公司的專業(yè)性。針對有特殊需求的客戶，可以提供示范機器演示等服務，讓客戶更加深入了解我們的產品。

2. 業(yè)務咨詢

業(yè)務咨詢工作需要客服人員必須熟練掌握電力行業(yè)的各種知識。在客戶提出咨詢問題時，需要認真聽取客戶意見，耐心解答客戶的疑慮。同時，還要通過熟練的口才和高超的溝通技巧，向客戶介紹公司的產品和服務，提升客戶對公司的了解程度。

3. 售前工作

在售前工作中，客服人員應該熟悉公司的產品和服務，通過了解客戶需求，為客戶提供最為合適的解決方案。同時，還需要根據公司的策略開展營銷工作，為公司尋找新客戶，提升銷售業(yè)績。

4. 客戶關系維護

客戶關系維護工作是非常關鍵的工作?？头藛T需要與客戶建立良好的關系，定期跟進客戶需求，及時提供相關服務，讓客戶感到被重視。此外，還要通過客戶滿意度調查等方式，定期收集客戶反饋意見，為公司提供有效的市場研究依據。

三、工作體會

作為一名電力售前客服，我深刻地體會到了在客戶接待和業(yè)務咨詢方面的重要性，貫穿了整個售前服務過程。如果不對這方面進行好的服務，那么客戶的信任感和滿意度難以提升，客戶流失率也會隨之上升。

同時，售前工作所涉及的產品和服務知識非常多，需要不斷地學習和更新。只有建立起對公司產品和行業(yè)知識的良好理解，才能為客戶提供更加專業(yè)和精準的服務，提升售前服務質量。

除了通過和客戶的良好溝通，售前客服之間的多方協(xié)作也是成功售前的關鍵所在，需要協(xié)調管理、計劃落實、數據分析、項目情況跟蹤和總結反饋等多個方面。售前客服人員的工作不再是單純的客服人員角色，在業(yè)務運營和趨勢掌控等方面，同時也成為了一位戰(zhàn)略規(guī)劃者，這樣能夠更為準確的處理業(yè)務，并且應對各種突發(fā)情況。

綜上所述，電力售前客服工作需要具備熟練的知識技能，扎實的業(yè)務開展，以及良好的客戶關系維護能力。尤為重要的是，售前客服之間的團隊協(xié)作和交流也決定了售前工作的成功與否。只要全面掌握以上技能和方法，電力售前客服的工作能夠水到渠成，為公司的業(yè)務發(fā)展注入強大動力。

客服工作總結 篇10

【游戲客服月工作總結】

隨著游戲產業(yè)的不斷發(fā)展，游戲客服已經成為了游戲公司中不可或缺的一部分。在游戲運營過程中，客服人員承擔著其中的重要工作，為玩家提供優(yōu)質的游戲體驗和良好的服務。在這篇文章中，我將為大家介紹一下我所在游戲公司的客服工作月度總結。

一、工作概述

我們的游戲公司是一家致力于移動端游戲開發(fā)和運營的公司。作為公司的客服，我們主要負責維護游戲玩家的問題反饋、評價和投訴，并積極回答玩家提出的各種問題和疑惑，提供高質量的游戲服務。

二、工作內容

客服人員需要根據公司提前制定的工作安排，積極響應玩家反饋，以解決他們遇到的各種問題。我們主要的工作內容包括以下幾個方面：

1. 提供游戲常見問題解答。玩家在游戲中可能會遇到各種問題，例如游戲無法正常加載、賬號遭到盜用等。這時客服人員應及時響應玩家問題，通過電話和在線聊天等各種渠道解答他們的問題和疑惑。

2. 收集和歸納玩家意見反饋。游戲客服還需要收集玩家的反饋意見并歸納總結，從中發(fā)現(xiàn)游戲存在的問題，并及時向游戲開發(fā)團隊反饋，幫助他們優(yōu)化游戲體驗。

3. 處理玩家投訴。對于一些惡意投訴或者違規(guī)行為，我們也需要及時進行處理和干預，保證游戲秩序不受到影響。

三、成果展示

在過去一個月的時間里，我們的游戲客服團隊針對玩家反饋的問題和疑問，共解答了4000余個電話和在線聊天咨詢，收集到了超過3000條玩家反饋意見。同時，我們也成功攔截了一些惡意攻擊和投訴，保證了游戲秩序的穩(wěn)定。

四、總結與展望

作為游戲客服，我們在工作中必須堅持以用戶為中心的思想，積極傾聽玩家的聲音，為他們提供專業(yè)的服務。在未來的工作中，我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的服務質量，加強與玩家的溝通，提高公司的用戶滿意度，為公司的長遠發(fā)展盡我們的一份力量。

客服工作總結 篇11

一、網絡工作資料

1、更新xx網站xx校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和xx的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在xx、xx、xx網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

二、客服咨詢情景

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通）過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的本事。

網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務本事、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

客服工作總結（）

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客服工作總結 篇1

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服總結5 20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至快捷討論的群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

客服工作總結 篇2

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

領導的溝通活動等。

實習總結（可另附報告）：

實習單位簡介：

順豐速運（集團）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經營國內快遞業(yè)務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質、安全、高效的速運服務。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業(yè)務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心于XX年底開始籌建，XX年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者。

實習過程的簡單回顧：

XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

實習崗位工作內容：

一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務；

二、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時通過公司內部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據客戶信息就近匹配合適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件；

三、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關業(yè)務員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；

四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務，盡快做出相關操作，提醒地區(qū)同事；

五、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等；

六、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識；參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。

客服工作總結 篇3

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的客服月工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的'詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服工作總結 篇4

訂單客服工作總結

作為一名訂單客服，我深感這個職位的重要性和責任感。在過去的一年里，我積極投入工作，努力提高自己的服務質量，為客戶提供優(yōu)質的訂單服務。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作總結，以展示我的成果和收獲。

首先，我在與客戶溝通方面取得了很好的成績。我始終保持耐心和友好的態(tài)度，傾聽客戶的問題和需求，盡力解決他們的疑慮。我努力確保每一位客戶都能獲得滿意的答復和解決方案。對于那些情緒激動或憤怒的客戶，我也能冷靜應對，以專業(yè)的方式解決問題，并使他們感到被尊重和重視。通過與客戶保持良好的溝通，我讓顧客對我們的產品和服務充滿了信心，增強了客戶的忠誠度。

其次，我在處理訂單問題方面表現(xiàn)出色。作為訂單客服，我負責處理客戶的訂單，并確保他們按時收到所需的產品。我熟悉公司的訂單系統(tǒng)和流程，能夠高效地處理訂單，確保準確性和及時性。我經常與物流部門和倉庫團隊緊密合作，解決配送和庫存方面的問題，并及時向客戶提供更新。在高峰期，我能夠靈活地應對訂單量的增加，保持高效率和精確度。通過我的努力，訂單處理過程中的錯誤率大大降低，客戶的滿意度得到了提高。

此外，我也積極參與了團隊合作和培訓。我和同事們緊密協(xié)作，互相幫助解決工作中的問題。每周我們會進行團隊會議，分享工作經驗和最佳實踐，相互學習和提高。我也參加了公司組織的培訓課程，學習了更多關于訂單管理和客戶服務的知識和技巧。這些培訓使我更加嫻熟地掌握了工作技能，并增加了自信心。

除了以上方面，我還積極參與了客戶反饋和建議的收集。我向客戶提供了滿意度調查，并根據他們的反饋制定改進計劃。通過仔細傾聽客戶的意見和建議，我能夠不斷改進并提升我們的訂單服務質量?？蛻魧@種積極的反饋和改進非常滿意，并對我們公司的專業(yè)態(tài)度和對客戶反饋的重視給予了肯定。

在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和專業(yè)知識。我計劃參加更多有關客戶服務和訂單管理方面的培訓，并學習相關的行業(yè)知識。我要不斷改進自己的溝通技巧和問題解決能力，以更好地處理客戶訂單。我還將保持對客戶反饋的關注，并積極采取行動，以滿足客戶的需求和期望。

總結起來，作為一名訂單客服，我在與客戶溝通、訂單處理、團隊合作以及客戶反饋方面都取得了不錯的成績。我將繼續(xù)致力于提供優(yōu)質的訂單服務，為客戶創(chuàng)造更好的購物體驗。通過不斷地學習和提升自己，我相信我能為公司帶來更大的價值，并為客戶贏得更多的滿意度。

客服工作總結 篇5

食品銷售客服工作總結

近年來，隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，食品行業(yè)蓬勃發(fā)展，為了更好地滿足消費者的需求，食品銷售客服成為了不可或缺的角色。作為一名食品銷售客服，我在過去的一年中積累了豐富的經驗，現(xiàn)在我將對我的工作進行總結，分享我所學到的。

首先，作為食品銷售客服，最重要的是與客戶之間建立起良好的溝通和信任。我專注于傾聽客戶的需求和關注點，并提供相關的解答和建議。每一次的溝通都是一次機會，我努力確?？蛻舾械奖恢匾暫蜐M意。通過積極的溝通，我?guī)椭嗽S多客戶完成了購買和交易，也成功地維護了現(xiàn)有客戶的關系。

其次，為了更好地服務客戶，我注重對產品知識的深入了解。了解產品的特點、優(yōu)勢和用途，有助于我為客戶提供更專業(yè)和準確的建議。我積極參加公司組織的培訓活動，不斷學習新知識和技能，以保持對食品行業(yè)的了解，為客戶提供專業(yè)的幫助。

此外，我還通過了解市場需求和競爭情況，為客戶提供市場調研和分析報告。我通過收集市場數據和分析競爭對手的策略，幫助客戶制定銷售計劃和增加市場份額。通過提供市場分析，我不僅提升了客戶對產品的信心，還為公司的銷售策略提供了有價值的信息。

在處理客戶投訴和糾紛方面，我盡力滿足客戶的合理要求，并尋求妥善解決問題的途徑。我與內部團隊合作，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決，并向客戶提供合理的解釋和解決方案。根據客戶反饋的建議和意見，我提出一些建議來改進公司的產品和服務，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

最后，我始終堅持以客戶為中心的原則，將客戶的需求放在首位。我努力超越客戶的期望，提供個性化和差異化的服務，以建立長期的合作關系。我時刻關注食品行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并根據市場的變化和客戶需求的變化調整和改進自己的工作方法。

通過一年的工作經歷，我深刻認識到食品銷售客服的重要性，同時也意識到自己還有很多需要改進和學習的地方。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)知識和溝通技巧，為客戶提供更高質量的服務。我相信，只有通過不斷的學習和進步，才能在食品銷售客服這個崗位上取得更好的成績。

總結起來，食品銷售客服工作是一項挑戰(zhàn)性和有責任感的工作，需要與客戶建立良好的溝通和信任關系，提供專業(yè)和滿意的服務。通過不斷學習和進步，同時關注市場動態(tài)和客戶需求的變化，我們可以不斷提高自己的能力，并為客戶和公司帶來更大的價值。

客服工作總結 篇6

時光荏苒，日月如梭，轉眼間xx年即將過去，過去的一學期里，在各級領導的關心和支持下，我們攝影協(xié)會團結廣大會員，取得了顯著的成績，得到了學院領導的肯定和廣大同學的認同。回顧總結上學期的工作經驗，我們攝影協(xié)會在本年度開展活動的宗旨是憑借全體會員對攝影藝術的熱愛和熱情、集合全體會員的智慧,致力于攝影活動和攝影藝術創(chuàng)新,并同時為充實會員業(yè)余生活，豐富校園文化作貢獻。協(xié)會以提高個人的攝影技術和藝術修養(yǎng)和普及攝影藝術為中心，以照片交流、攝影比賽、攝影講座等方式為途徑，開展活動。

一、協(xié)會積極組織活動

1，納新活動

開學之初，我們積極吸納新生的加入。我們的老干部和我們的會長冒著烈日，認真的讓學弟學妹們了解咱協(xié)會、誠懇地接納新成員的加入。也正是在他們的努力下，我們的隊伍才漸漸強大。

2，志愿活動

俗話說：“學校是我家，衛(wèi)生靠大家”。因此我們懷著一顆奉獻的心，與陽光青年志愿者協(xié)會聯(lián)合舉辦了一次“清掃校園志愿者活動”。參加活動的成員不怕苦、不怕累，把自己對母校的愛全都融入到自己的實際行動中了。參加活動的成員都是好樣的，咱協(xié)會為你們驕傲。

同時參加此次活動，我也更加深刻的體會到：只要人人都獻出一點愛，我們學校會更加美好。

3，趣味知識競賽

為豐富成員的課外生活，我們與乒乓球協(xié)會、沸點動漫協(xié)會聯(lián)手舉辦了一次趣味知識競賽。此次活動內容與攝影、乒乓球、動漫等知識相關。極大的豐富了成員的視野。

二、特色之處

1.我協(xié)會有一個團結、負責、有能力的干部隊伍，所有的人對自己的工作盡職盡責，相互之間協(xié)作默契 。

2.會員為協(xié)會工作提出了一些寶貴的意見和建議。

3，成員積極參加協(xié)會活動

三、進一步加強協(xié)會的自身建設

（一）為了創(chuàng)作更多更好的作品，提高會員的攝影技能，協(xié)會一直都在加強自身的建設。如建立協(xié)會章程，做好會員基本概況登記，并不時的更新和制作通訊錄等。當然，我們也利用自己的qq群和網站，加強各會員間的溝通與交流學習，也促使我們更加的了解自己的攝影協(xié)會。

（二）協(xié)會的點滴成績是來之不易的，在成績面前，我們也清楚地看到自身的不足

（1）雖然攝影協(xié)會是由學院的攝影愛好者組成，但是有些會員還是沒有自備相機，給我們的教學帶來了一定的不便，我們會盡最大的努力把攝影技術傳授給每一位的會員，使之成為一個真正的攝影愛好者！

（2）與其他（特別是外校的）同類社團交流較少。我們會加強與外校溝通與聯(lián)系，學習外校的管理方法和經驗，提高協(xié)會各方面的能力。

一學年來，協(xié)會成員團結奮斗，齊心協(xié)力，迎難而上。展望新的學年，協(xié)會在學院黨辦、院團委領導，系領導下，將繼續(xù)發(fā)揚我們優(yōu)勢，努力改進自身的不足，促進會員間的交流與協(xié)作，努力把我們廣角攝影協(xié)會做得更好。

影樓客服工作總結范文二

作為一個新興社團，在短短幾年中，始終將活動做的最好。為了培養(yǎng)大家的攝影興趣，提高大家的攝影水平，我們充分利用好每一次活動的機會，為社員普及攝影的知識技巧，并經常組織實踐采風活動，讓大家在學習中進步，到實踐中成長。

我們互相交流，互相成長，降低了攝影的門檻。同時，攝影協(xié)會同學校的各種學生社團建立了密切的合作及聯(lián)系，參與并協(xié)助舉辦了多次校級攝影相關工作中。在學校組織的豐富多彩的活動中，攝影協(xié)會更是發(fā)揮了舉足輕重的作用，義務的承擔學?；顒颖荣惖臄z影工作。舉辦攝影展活動，提高社團的品味，豐富了學校的社團文化，獲得了來自各方的好評。

我們簡簡單單，輕輕松松，始終堅持不變的宗旨，發(fā)現(xiàn)美麗，捕捉精彩…

攝影活動：

1.采風活動：

攝影協(xié)會采風活動，在老成員的帶領下，到觀山湖公園和石林公園開展了采風活動?；顒舆^程中，老成員全程為大家進行了熱心的技術和藝術指導，會員們創(chuàng)作熱情非常高。采風過程新老成員得到更多相互認識和了解。采風回來后，協(xié)會又組織了會員作品交流。攝影協(xié)會是一個比較活躍的群眾團體，大家聚集到一起相互交流，大家不以資歷和學歷、不以金錢、不以器材來衡量攝影，共同崇尚純真的藝術追求，在老成員的鼓勵和指導下，會員們都有相當程度的長進。提高了大家的攝影水平。

2.社團文化交流活動：

通過本屆學生社團文化節(jié)，為我們以后開展學生社團活動提供了寶貴經驗。在今后的工作中，我們要進一步規(guī)范學生社團活動的申報、審批手續(xù)，完善學生社團指導教師制度；我們要進一步加強學生社團活動的宣傳力度，爭取學院各級組織的廣泛支持，號召廣大學生共同參與，擴大活動影響面，不斷鞏固活動成果；我們要進一步提高學院社團聯(lián)合會對各院級和系級學生社團的指導、監(jiān)督、管理、協(xié)調和服務工作力度，并加強與各級學生會組織的聯(lián)系，形成定期交流、共同協(xié)作、資源共享的良好局面；我們要重點扶持開展活動效果好、組織形式規(guī)范的學生社團，大力發(fā)展人文科研類社團，突出專業(yè)特色和職教特色，逐步形成具有我院特色的學生社團文化品牌，切實發(fā)揮校園文化活動在育人方面的積極作用。本屆社團文化節(jié)圓滿地完成了預期的計劃活動，豐富了廣大學生的業(yè)余生活文化，促進了學生社團健康發(fā)展，為促進學生成長和校園文化建設做出了積極貢獻。

3.校園迎新杯籃球賽：

校園迎新杯籃球賽于？開賽。本次比賽是給大一的新同學塑造一個活躍的生活氛圍，舉辦“迎新杯”籃球賽，目的是以比賽為載體來增強班級內部以及班級之間同學的聯(lián)系，系這個大家庭更加融洽、溫馨也體現(xiàn)了各班的團結精神，在比賽中每個同學都可以盡力地發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我。從中可以看出同學們高漲的熱情，在頻繁的比賽和緊張的`學習當中，各籃球運動員表現(xiàn)了驚人的意志以及團隊精神，能賽出水平，賽出風格，賽出成績。為了促進校園教育教學工作的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展錦上添花，攝影社團參加拍攝工作。

4. 畫展：

本次活動得到了院系部領導及系輔導員的支持,同時同學們也積極參與.影展當天院部領導蒞臨現(xiàn)場對影展做出總結:影展中雖存在一些不足,但總體上還是非常成功的.對我們的工作作出了肯定,最后鼓勵大家在以后工作努力工作.當天也有許多同學來到現(xiàn)場參觀并參與評比.通過本次活動同學們相互交流經驗，并從中學到一些攝影知識，豐富了同學們的校園生活。

客服工作總結 篇7

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。

作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧10年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。