服務(wù)工作半年工作總結(jié)

服務(wù)工作半年工作總結(jié)。

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服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇1

關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)誠(chéng)信簽約活動(dòng)的通知 各二級(jí)學(xué)院：

為增強(qiáng)畢業(yè)生在求職過(guò)程中樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，更好的體現(xiàn)畢業(yè)生與用人單位的雙向交流的真實(shí)性，提升畢業(yè)生職業(yè)形象，共同維護(hù)我校畢業(yè)生的誠(chéng)信形象，增強(qiáng)用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的良好印象。學(xué)校將對(duì)20xx屆畢業(yè)生簽署誠(chéng)信簽約承諾書(shū)活動(dòng)，倡導(dǎo)畢業(yè)生廣泛搜集就業(yè)信息，理性簽約，誠(chéng)信簽約，不偽造簽約，本著對(duì)用人單位、學(xué)校和學(xué)生本人負(fù)責(zé)任的態(tài)度，切實(shí)降低違約率，慎重對(duì)待協(xié)議書(shū)和推薦表的使用。請(qǐng)各二級(jí)學(xué)院切實(shí)落實(shí)畢業(yè)生就業(yè)誠(chéng)信簽約活動(dòng)。即日起，20xx屆畢業(yè)生除提交有簽訂協(xié)議書(shū)或應(yīng)聘證明，必須附有學(xué)生本人自愿上交并簽名的就業(yè)誠(chéng)信承諾書(shū)，特別強(qiáng)調(diào)該就業(yè)誠(chéng)信承諾書(shū)必須是在學(xué)生本人自愿情況下，各二級(jí)學(xué)院不得以任何形式強(qiáng)迫畢業(yè)生簽署該承諾書(shū)。學(xué)校將公布就業(yè)誠(chéng)信書(shū)舉報(bào)電話：0571-86928216，學(xué)校紀(jì)委電話：0571-86928017。學(xué)校將根據(jù)學(xué)生就業(yè)誠(chéng)信承諾書(shū)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)率情況進(jìn)行抽查，要確保畢業(yè)生真實(shí)就業(yè)、誠(chéng)信就業(yè)，杜絕在畢業(yè)生就業(yè)率統(tǒng)計(jì)工作上的不真實(shí)行為。

附件1：

本人系 分院 專(zhuān)業(yè) 班級(jí)的20xx屆畢業(yè)生，本人鄭重承諾：

1、本人已經(jīng)落實(shí)就業(yè)工作崗位，工作單位名稱(chēng)： 單位聯(lián)系人： 聯(lián)系電話（手機(jī)）：

2、本人自愿簽訂就業(yè)協(xié)議書(shū)（或提供證明），所簽訂的就業(yè)協(xié)議書(shū)（或證明）真實(shí)有效，如有作假本人自愿承擔(dān)一切責(zé)任。

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇2

服務(wù)的新高潮，促使服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，我們今年又評(píng)選出了14名“服務(wù)標(biāo)兵”。通過(guò)“十佳營(yíng)業(yè)員”和“服務(wù)標(biāo)兵”同時(shí)披綬帶上崗服務(wù)，對(duì)內(nèi)在全體員工中樹(shù)立“兩個(gè)標(biāo)”，對(duì)外營(yíng)造“兩個(gè)亮點(diǎn)”，用好的典型教育和引導(dǎo)員工，對(duì)思想落后的員工積極教育、引導(dǎo)，甚至嚴(yán)管重罰。

通過(guò)“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理”活動(dòng)的開(kāi)展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好典型，如針紡商場(chǎng)的___面對(duì)無(wú)理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽(yù)，在員工中引起了強(qiáng)烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的增強(qiáng)和改進(jìn)，服務(wù)水平得到了很大的提高，促進(jìn)了銷(xiāo)售。

回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知：工作中還存在很多不足。

下半年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)缺憾、顧客無(wú)怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，為實(shí)現(xiàn)供銷(xiāo)大廈經(jīng)營(yíng)再攀新高而努力工作!

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇3

不知不覺(jué)間，XX年已經(jīng)又過(guò)去了一半，回顧這半年來(lái)的工作，我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過(guò)這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現(xiàn)就XX年上半年自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)

一、所得

1、由于這半年來(lái)對(duì)客服和服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對(duì)整個(gè)車(chē)站各部門(mén)間的聯(lián)系和工作流程有了越來(lái)越深入的了解；

2、工作中有很多突發(fā)問(wèn)題，從開(kāi)始的嘗試著解決到獨(dú)立完美的解決有著質(zhì)的變化；

3、與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)；

4、性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團(tuán)結(jié)；

5、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)在，對(duì)所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實(shí)完成，保證工作質(zhì)量；

二、不足

1、工作不夠精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化，不能做到對(duì)每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、情緒不穩(wěn)定，偶爾對(duì)旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對(duì)外形象；

3、缺少主動(dòng)意識(shí)，給工作造成停滯不前的后果；

在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。

自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣下來(lái)自己一定會(huì)有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)性。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才。

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇4

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力。

作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

20xx年全年出差人數(shù)xx人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一個(gè)月?lián)Q件xx人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)xx人/次，售后服務(wù)xx人/次。

四、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后及資料整理不及時(shí)不完善。

五、改進(jìn)措施

1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇5

“李昆城健康小屋”20xx年上半年和農(nóng)林路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心密切配合，積極開(kāi)展工作，充分履行了健康小屋職能，收到了社區(qū)居民的歡迎和好評(píng)。我們把中西醫(yī)結(jié)合作為健康小屋特色，為居民提供常見(jiàn)病的保健知識(shí)、中醫(yī)知識(shí)、就醫(yī)指南、用藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等，尤其側(cè)重于“頸肩腰腿痛”和“胃腸病”等疾病?？偨Y(jié)如下：

1、突出中西醫(yī)結(jié)合特色

中醫(yī)藥方法具有“驗(yàn)、廉、便”的特點(diǎn)，深受居民歡迎。健康小屋依托邯鄲市中心醫(yī)院中醫(yī)科的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，為居民提供中西醫(yī)結(jié)合特色的醫(yī)療保健服務(wù)，側(cè)重頸肩腰腿痛和胃腸病等常見(jiàn)病。

2、宣講保健知識(shí)

前一階段社會(huì)上保健知識(shí)宣教魚(yú)龍混雜，居民被誤導(dǎo)甚至上當(dāng)受騙者大有人在。健康小屋堅(jiān)持科學(xué)思想，將最新的實(shí)用的保健知識(shí)傳授給居民，并提供咨詢(xún)服務(wù)。為社區(qū)居民準(zhǔn)備了脊柱模型等教具，制作了《頸椎病》幻燈片。

3、康復(fù)治療在社區(qū)

醫(yī)改目標(biāo)是“大病去醫(yī)院、小病康復(fù)在社區(qū)”?？祻?fù)治療對(duì)于患者恢復(fù)健康、重返社會(huì)至關(guān)重要，所以社區(qū)康復(fù)是醫(yī)療的重要環(huán)節(jié)。但由于歷史原因，社區(qū)康復(fù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員匱乏。健康小屋依托邯鄲市中心醫(yī)院康復(fù)平臺(tái)，為居民提供康復(fù)指導(dǎo)。我們組織了“頸肩腰腿痛”專(zhuān)家組送醫(yī)到社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)解決頸椎病、腰椎病的治療和康復(fù)難題。

4、就醫(yī)指南咨詢(xún)

由于醫(yī)院和患者對(duì)于醫(yī)療信息的掌握嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，患者突發(fā)疾病后很難正確選擇醫(yī)生和醫(yī)院，社會(huì)上缺乏及時(shí)提供醫(yī)療信息的渠道，導(dǎo)致很多患者多花錢(qián)、走彎路、影響療效。健康小屋充分利用科室掌握的信息資源，為居民提供咨詢(xún)服務(wù)。我們?cè)谥v授《頸椎病》幻燈片時(shí)，與社區(qū)居民充分互動(dòng)，耐心解疑答惑。

5、用藥指導(dǎo)

不規(guī)范用藥情況非常普遍，因此造成的藥物不良反應(yīng)很多。由于接診醫(yī)生無(wú)暇指導(dǎo)或者藥物知識(shí)欠缺，患者得不到充分的用藥指導(dǎo)。健康小屋充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平臺(tái)，為患者提供用藥指導(dǎo)，既涉及頸椎病、腰椎病用藥，也涉及高血壓、心臟病、糖尿病等內(nèi)科常見(jiàn)病的用藥指導(dǎo)。

邯鄲市中心醫(yī)院中醫(yī)科李昆城

20xx—6—24

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇6

20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得較大成績(jī)，我將上半年的工作總結(jié)如下：

一、上半年取得的成績(jī)

1、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午準(zhǔn)時(shí)對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

2、編寫(xiě)修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排；對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律；周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

3、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

4、背景音樂(lè)不間斷播放

通過(guò)我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門(mén)，徹底改寫(xiě)了三酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

5、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類(lèi)花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

6、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來(lái)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專(zhuān)人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。[唯美句子 WWw.wEI890.cOM]

7、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

8、分工明確

對(duì)每一位部門(mén)管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類(lèi)重大接待也均能圓滿完成。

9、制度面前人人平等

半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。

當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。

二、不足之處

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象。

隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。

三、下半年的工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷(xiāo)售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

3、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀。

4、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

5、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開(kāi)展。

計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

6、繼續(xù)做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作。

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門(mén)質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門(mén)質(zhì)檢水準(zhǔn)。

7、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝！

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上半年園務(wù)工作總結(jié)

上半年園務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)幼兒園的工作目標(biāo)和今年工作計(jì)劃，上半年主要做了兩項(xiàng)工作，第一項(xiàng)是促進(jìn)全園教職工的專(zhuān)業(yè)化水平提高；第二項(xiàng)是組織了一臺(tái)慶“六一”文藝演出。教職工的專(zhuān)業(yè)化水平提高我們從兩個(gè)方面進(jìn)行。第一是教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。開(kāi)學(xué)初，幼兒園在教師中發(fā)放了兩次問(wèn)卷調(diào)查，了解教師在教育上的困惑，對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的需求，以及幼兒園管理存在的不足；制定了不同級(jí)別教師培養(yǎng)目標(biāo)和要求，每個(gè)教師都自報(bào)了培養(yǎng)等級(jí)；給市級(jí)骨干教師壓擔(dān)子，下達(dá)培訓(xùn)青年教師的任務(wù)；由二級(jí)教研調(diào)整為三級(jí)教研，中、大班為一組，托、小班為一組。通過(guò)這些措施，使我們管理人員進(jìn)一步了解了教師的需求，有針對(duì)性的對(duì)不同教師進(jìn)行指導(dǎo)，讓每個(gè)教師有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行思考、發(fā)言，促進(jìn)每個(gè)教師在原有水平上得到了提高，骨干教師得到了鍛煉。在學(xué)期末的全園音樂(lè)教學(xué)觀摩活動(dòng)中，顯示出了整體教學(xué)水平的提高，如課程特點(diǎn)體現(xiàn)明顯；課堂常規(guī)有序；幼兒學(xué)習(xí)專(zhuān)注、積極；教學(xué)內(nèi)容、手段豐富多樣。教師們?cè)诤髞?lái)的說(shuō)課評(píng)析中，對(duì)自己的進(jìn)步感到欣喜，對(duì)幼兒園的分級(jí)指導(dǎo)，骨干教師的傳幫帶的做法給予了肯定。上半年每個(gè)教師平均完成了一萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，參加了洪山區(qū)組織的第二屆“創(chuàng)新杯”競(jìng)賽。第二是保育員的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。在保健醫(yī) 帶領(lǐng)下，做到每雙周一次保健知識(shí)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)交流，每月兩篇工作筆記，在學(xué)期末的保健知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試中六名保育員都取得了85分以上的好成績(jī)。

上半年做的一件較大的工作，是組織了一臺(tái)文藝匯演。近幾年幼兒園一直以更加人性化、多樣化的形式組織六一慶祝活動(dòng)，這臺(tái)文藝匯演是我們經(jīng)歷了多種形式的六一活動(dòng)之后的一次回歸傳統(tǒng)的慶祝活動(dòng)，各班均排練了豐富多彩的節(jié)目。有活潑而充滿動(dòng)感的韻律體操表演，有輕快優(yōu)美的舞蹈聯(lián)跳，有新穎美麗而有趣的紙裝表演秀等許多孩子們可愛(ài)地表演。這些文藝節(jié)目不但滿足了孩子們的表演欲望，讓孩子們?cè)诒娙嗣媲暗玫搅隋憻?，使孩子們度過(guò)了一個(gè)難忘而愉快的六一；更是給家長(zhǎng)和嘉賓們帶來(lái)了快樂(lè)和歡笑，整臺(tái)節(jié)目取得了圓滿成功。在節(jié)目的準(zhǔn)備過(guò)程中，我們做到面向全體幼兒，人人上臺(tái)，體現(xiàn)個(gè)人特長(zhǎng)，發(fā)揮班級(jí)特色。在排練中遵循幼兒的身心特點(diǎn)，做到動(dòng)靜交替，分批排練；加強(qiáng)了幼兒保育，做到及時(shí)給幼兒擦汗、喝水，提高幼兒伙食營(yíng)養(yǎng)。 下半年是我們關(guān)鍵的半年，為迎接示范園驗(yàn)收，有許多工作要做。在硬件上，我們要積極爭(zhēng)取學(xué)校的經(jīng)費(fèi)投入，維修室內(nèi)環(huán)境，添置教學(xué)設(shè)施；在軟件上，我們?cè)诎l(fā)揮每教師的特長(zhǎng)和積極性，以及如何在工作中創(chuàng)新等方面多下功夫，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)教師提高教育技能；在家長(zhǎng)工作上，加大宣傳力度，加強(qiáng)反饋和合作。

服務(wù)工作總結(jié)

據(jù)您的要求，我為您準(zhǔn)備了以下的“服務(wù)工作總結(jié)”推薦。也許您正在糾結(jié)于寫(xiě)范文的問(wèn)題，但是共享文檔資料在不同的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間非常重要，而范文則可以對(duì)我們大有幫助。

服務(wù)工作總結(jié) 篇1

地稅服務(wù)公司個(gè)人工作總結(jié)

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的地稅服務(wù)公司個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

地稅服務(wù)公司個(gè)人工作總結(jié)本周以來(lái)我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，圓滿地完成了《稅總》各項(xiàng)落實(shí)工作，并狠抓了公司的管理制度，使公司的每個(gè)員工都能作到?jīng)]事不遲到、不早退，有事能及時(shí)以電話和發(fā)信息的形式匯報(bào)并說(shuō)明事由，加強(qiáng)了公司管理制度地監(jiān)督、檢查了落實(shí)情況，使公司每位員工都能以主人翁的精神和飽滿的熱情投入到以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心及開(kāi)展業(yè)務(wù)為中心的工作氛圍中來(lái)，有條不紊地開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了不部分成績(jī)，下面我將本周工作做個(gè)小結(jié)，匯報(bào)如下：

一、制度的落實(shí)

1、本周在監(jiān)督和落實(shí)作息制度的前提下，我首先做到了不遲到、早退。

2、加強(qiáng)了公司公共衛(wèi)生和個(gè)人辦公桌上的整理工作，效果比較明顯。

3、辦公室做到了電話響了有人接。

4、堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的用車(chē)制度，做到了開(kāi)車(chē)有請(qǐng)示，如庫(kù)有匯報(bào)，晚上有事，在晚也將車(chē)子入庫(kù)。

5、努力做到了辦公室成為無(wú)煙區(qū)。

6、落實(shí)了請(qǐng)示匯報(bào)的各項(xiàng)制度。

二、主要做的工作

1、周一上午去總局開(kāi)會(huì)，下午去德信送樣品。

2、周二上午核對(duì)地稅的資料，下午***開(kāi)支票送黃總處。

3、周三上午核對(duì)地稅的資料，下午送楊酶。

4、周四上午核對(duì)地稅的資料，下午安排稅總來(lái)檢查工作和核對(duì)地稅的資料。

5、周五上午落實(shí)下周去總局匯報(bào)的資料，下午幫李紅去談客戶。

三、取得的成績(jī)

1、把深圳地稅的資料核對(duì)了一遍，并把不能安裝的地方做了說(shuō)明，能改的`都改了。

2、中環(huán)導(dǎo)航訂單的前期工作，并做了一個(gè)小單。

3、落實(shí)了德信和上海開(kāi)發(fā)票的事。

四、存在的不足

1、管理工作還要抓細(xì)，有時(shí)還會(huì)有漏洞。

2、在完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的同時(shí)還得開(kāi)展個(gè)人的業(yè)務(wù)。

3、要加強(qiáng)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的精神。

4、努力提高處理工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

5、監(jiān)督晚上車(chē)子入庫(kù)的工作做的不夠。

五、下步工作

1、努力完成國(guó)、地稅標(biāo)識(shí)各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

2、繼續(xù)抓好公司的各項(xiàng)制度落實(shí)工作，從自身做起。

3、在完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的同時(shí)還得開(kāi)展個(gè)人的業(yè)務(wù)。

4、加強(qiáng)配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。

5、做到多請(qǐng)示多匯報(bào)工作。

小結(jié)人：20xx-6-13

服務(wù)工作總結(jié) 篇2

作為行政服務(wù)中心的一名職工，三年的工作讓我感受到了許多收獲和成長(zhǎng)。在這三年中，我對(duì)行政服務(wù)中心的工作體系和職能有了更深入的了解，同時(shí)也不斷提升著自己的能力和技能。

首先，我認(rèn)為在這三年中，我學(xué)到了最重要的一點(diǎn)就是職業(yè)素養(yǎng)。在行政服務(wù)中心，我們提供的是給人民群眾提供合法合規(guī)、公開(kāi)透明、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。在工作中，我們必須要保持高度的敬業(yè)精神，注重服務(wù)質(zhì)量，盡快地解決人民群眾面臨的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們必須要保持鎮(zhèn)靜、耐心、專(zhuān)業(yè)，并能做到及時(shí)回應(yīng)和處理民生問(wèn)題。

其次，在這三年中，我還學(xué)到了許多關(guān)于行政服務(wù)中心的職能和工作體系的知識(shí)。我們不僅要提供各種便捷的政務(wù)服務(wù)，而且要進(jìn)行管理、統(tǒng)籌和調(diào)度。我們需要統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，同時(shí)要協(xié)調(diào)各部門(mén)的配合關(guān)系，督促各部門(mén)完成任務(wù)，滿足民眾的需求。需要強(qiáng)調(diào)的是，我們工作的根本目的是為了服務(wù)群眾，我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)刻保持一顆奉獻(xiàn)和關(guān)愛(ài)他人的心。

接下來(lái)，我想說(shuō)一下我在這三年工作中的一些體會(huì)和感受。首先，我認(rèn)為行政服務(wù)中心是一個(gè)非常重要的機(jī)構(gòu)，它不僅能服務(wù)民生，同時(shí)也能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。行政服務(wù)中心在服務(wù)民眾方面需要有高效的服務(wù)能力和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面也需要站在全區(qū)、全市、乃至全國(guó)的高度上，積極參與到各項(xiàng)重點(diǎn)工作中去。

除此之外，我在這個(gè)工作崗位上還感到了很多的收獲和改變，比如鍛煉了和群眾有效溝通的能力；鍛煉了應(yīng)對(duì)緊急事件的能力以及協(xié)調(diào)策劃工作的能力等。這其中還有許多我無(wú)法一一列舉的經(jīng)驗(yàn)，但是，無(wú)論是那一方面的鍛煉，我都感覺(jué)自己越來(lái)越成熟，越來(lái)越自信，也越來(lái)越喜歡這個(gè)工作崗位。

最后，我想總結(jié)一下這三年的工作生活，我很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠站在行政服務(wù)中心這個(gè)崗位上，為民服務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我相信，我在行政服務(wù)中心的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷不僅會(huì)提高我的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，還能夠幫助我更好地為人民群眾解決問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。對(duì)于我未來(lái)的工作，我希望能夠繼續(xù)在行政服務(wù)中心這個(gè)崗位上工作下去，繼續(xù)為人民服務(wù)。我也相信，在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越成熟，為社會(huì)、為國(guó)家作出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作總結(jié) 篇3

按照仁委組通〔20xx〕72號(hào)文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機(jī)制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭(zhēng)使老干部老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為。現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、鄉(xiāng)黨委、政府高度重視離退休干部管理服務(wù)工作

鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理范圍，成立了離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書(shū)記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，親自抓老干部日常工作。

二、豐富離退休干部的精神文化生活，使他們有所寄托

鄉(xiāng)黨委、政府開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽(yáng)節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開(kāi)老干部座談會(huì)，關(guān)心他們的生活情況，并征求他們對(duì)我鄉(xiāng)工各項(xiàng)作的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)他們?cè)阱憻捄米约荷眢w的同時(shí)，充分發(fā)揮自己的余熱，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅(jiān)持離退休干部每月一次政治學(xué)習(xí)和組織生活制度，及時(shí)向離退休干部傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，使他們及時(shí)了解了我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的情況。

三、關(guān)心生活，使離退休干部在物質(zhì)上有所依靠

我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行離退休干部工資標(biāo)準(zhǔn)，從不拖欠老干部的一分退休錢(qián)，保證老干部的退休金每月按時(shí)發(fā)放到他們手中。此外，我們堅(jiān)持在重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問(wèn)老同志，把節(jié)慰問(wèn)品或慰問(wèn)金送到老同志手上。

四、盡心盡力，做好離退休干部的來(lái)信來(lái)訪工作

鄉(xiāng)離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持做好老干部來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真傾聽(tīng)老同志的意見(jiàn)，盡心盡力解決老干部的實(shí)際困難。今年以來(lái)，我鄉(xiāng)沒(méi)有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門(mén)上訪的事件，有力的維護(hù)了離退休干部的穩(wěn)定。

服務(wù)工作總結(jié) 篇4

一、思想方面

隨著工作的一步步推進(jìn)，我越來(lái)越體會(huì)到農(nóng)村工作中心態(tài)的重要性。首先，深入基層，當(dāng)一名“村官”意味著要運(yùn)用知識(shí)，利用所學(xué)知識(shí)幫助所負(fù)責(zé)工作的順利和高質(zhì)量的完成。需要與周?chē)嘧映蓡T以

及村民關(guān)系的和諧。沒(méi)有和諧的關(guān)系，沒(méi)有村委會(huì)成員以及村民的支持，自己的創(chuàng)新和點(diǎn)子就會(huì)沒(méi)有施展的平臺(tái)，就會(huì)失去發(fā)展的根基。其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，農(nóng)村工作涉及農(nóng)民生活的方方面面，沒(méi)有固定的形式和任務(wù)，這就需要我們“村官”自己，平時(shí)多積累、多思考，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)好上級(jí)部門(mén)的政策，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，用簡(jiǎn)易、通俗的語(yǔ)言和工作方式，完成好每一項(xiàng)工作。

二、工作方面

1、加強(qiáng)溝通交流、參加各種培訓(xùn)，堅(jiān)持做好學(xué)員

今年年初一開(kāi)始，縣委、縣政府組織村官同兩委干部一起參加了“兩委工作會(huì)議”，足見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)我們大學(xué)生村官的重視和期待，在會(huì)上我認(rèn)真聽(tīng)取了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)村政策、法規(guī)和新農(nóng)村建設(shè)等方面的講解。雖然培訓(xùn)的時(shí)間比較短暫，但是通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，我對(duì)農(nóng)村工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和看法，更加清楚的認(rèn)識(shí)到我們這一崗位的重要性，我們當(dāng)義無(wú)反顧，用青春和熱血在農(nóng)村譜寫(xiě)人生的壯美篇章！

2、深入基層群眾，積極開(kāi)展調(diào)研，堅(jiān)持做好調(diào)研員。

我經(jīng)常進(jìn)村入戶和老百姓接觸，了解他們的生產(chǎn)生活情況，幫他們做力所能及的工作和解決實(shí)際困難，并將在經(jīng)濟(jì)薄弱村工作的切身體會(huì)整理到調(diào)研報(bào)告中去，如：殘疾人摸底、低保戶整頓、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)研等工作。每一份報(bào)告都融入了我的汗水，也融入了我對(duì)農(nóng)村的熱愛(ài)！

3、采集致富信息、普及科技知識(shí)，堅(jiān)持當(dāng)好“信息員”。

作為村遠(yuǎn)程教育的管理員，我積極通過(guò)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)渠道為村民們搭建了一個(gè)掌握市場(chǎng)信息、農(nóng)業(yè)信息、致富信息的平臺(tái)，正確引導(dǎo)農(nóng)民，拓寬農(nóng)民治富渠道，提升農(nóng)民致富的主動(dòng)性，為解決三農(nóng)問(wèn)題貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

青春的活力，使命的動(dòng)力、黨和國(guó)家的重托、人民的期待，將始終成為我排除萬(wàn)難，不斷前行的不竭動(dòng)力，將永遠(yuǎn)成為我為之追求，孜孜以求的人生航標(biāo)，將永遠(yuǎn)成為我嚴(yán)于律己，克己奉公的人格戒尺，將永遠(yuǎn)成為我們獲取力量，奪取勝利的力量源泉。當(dāng)然在工作中我仍然存在著很多不足，在以后的工作中，我將繼續(xù)努力向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力改正不足，完善自我，融入新農(nóng)村建設(shè)，爭(zhēng)取在農(nóng)村這片廣闊的舞臺(tái)上鍛煉自己，成長(zhǎng)自己，成熟自己！

服務(wù)工作總結(jié) 篇5

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1、主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)；

2、對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購(gòu)部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；

2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。

服務(wù)工作總結(jié) 篇6

站的高度越高，工作越疲憊，需要考慮的事情都更多。畢竟不同的位置負(fù)責(zé)不同的工作，我升為酒店的經(jīng)理，下面是個(gè)人對(duì)工作的總結(jié)。

我為了更好的帶領(lǐng)自己所率領(lǐng)的酒店，我每天都在考慮如何調(diào)動(dòng)手下人的積極性，最后發(fā)現(xiàn)想要調(diào)動(dòng)大家的積極性最重要的還是要靠著公平公正才行，如果有私心就會(huì)有著各種的問(wèn)題，我在工作中每天都會(huì)認(rèn)真考核每一個(gè)人的工作情況，對(duì)他們的工作做的好的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于偷懶的犯錯(cuò)的及時(shí)懲罰，讓大家有目標(biāo)也有方向，知道哪些做了就會(huì)有結(jié)果。

作為服務(wù)經(jīng)理我們酒店的`服務(wù)生是人數(shù)最多的人，對(duì)于服務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為最重要的就是讓大家知道我們所做的服務(wù)是值得大家相信的，所以我對(duì)服務(wù)非常重視，要求每一個(gè)員工都必須要認(rèn)真努力不能耽誤時(shí)間也不能傷害客戶，客戶怎么說(shuō)呢，客戶是心里脆弱的一群人，給客戶尊重，給客戶更多的關(guān)心，讓客戶認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的特點(diǎn)這樣才能夠吸引更多的人來(lái)我們酒店消費(fèi)。

為了凸顯我們酒店的特殊性，我們服務(wù)區(qū)別與其他酒店，設(shè)定了一套不同的服務(wù)方案，當(dāng)然這也建立在當(dāng)?shù)亓?xí)俗的情況下做好的，當(dāng)然對(duì)于不同的客戶，我們基本的禮貌，就是彎腰問(wèn)好，微笑是必須的，因?yàn)閺墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)對(duì)微笑的服務(wù)人員客戶更容易相信。所以我們每個(gè)服務(wù)員都必須要微笑待人。

對(duì)于一些特殊情況，用不同的手段解決，不可能所有的客戶都那么好說(shuō)話，也遇到一些脾氣差的客戶，遇到過(guò)耍賴(lài)皮的客戶。所以對(duì)于這類(lèi)客戶，我們會(huì)先協(xié)調(diào)解決，能夠不鬧大，就盡量平息于無(wú)形，但是如果客戶一直都不退讓?zhuān)x擇主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤，但是也不會(huì)讓我們的服務(wù)人員傷心，畢竟酒店不止要服務(wù)好客戶，同樣也要讓我們的人感受到關(guān)心，和重視，如果一個(gè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)的酒店又如何發(fā)展成為更大的酒店呢。

對(duì)于工作我更喜歡分工明確才能夠更好的做好。最好帶領(lǐng)大家做好的就是以身作則，我經(jīng)常會(huì)那自己的工作為師范，這樣更有說(shuō)服力，也更加能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性，同時(shí)也積極配合酒店各個(gè)不同部門(mén)的工作，畢竟我們都在一個(gè)酒店所以合作是必要的。每天除了忙碌在崗位上，我還要安排大家的工作，更要培訓(xùn)。

培訓(xùn)在工作結(jié)束后的最后一兩個(gè)小時(shí)，給大家講述這工作該如何做，遇到問(wèn)題該如何解決，每天都要努力的學(xué)習(xí)，讓我們的工作更加有趣，同時(shí)也會(huì)給大家安排一些趣味游戲讓彼此相信彼此成長(zhǎng)。

服務(wù)工作總結(jié) 篇7

納稅服務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)

一年一度的納稅季節(jié)又到來(lái)，對(duì)于普通百姓來(lái)說(shuō)，納稅意味著一筆不小的財(cái)政支出，但對(duì)于納稅服務(wù)個(gè)人來(lái)說(shuō)，卻是一年中最重要的工作時(shí)段。這篇文章將深入分析納稅服務(wù)個(gè)人的年度工作總結(jié)。

納稅服務(wù)個(gè)人的職責(zé)

納稅服務(wù)個(gè)人是承擔(dān)整個(gè)社會(huì)納稅人服務(wù)事項(xiàng)的執(zhí)收窗口，他們的主要職責(zé)是收取納稅人繳納的各種稅費(fèi)，并提供稅務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。隨著新時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，納稅服務(wù)個(gè)人的工作職責(zé)也不斷發(fā)生著改變。在實(shí)際工作中，他們的職責(zé)涵蓋以下方面：

一、納稅人接待與服務(wù)

納稅服務(wù)個(gè)人要對(duì)納稅人進(jìn)行登記和認(rèn)證，核對(duì)企業(yè)的基本信息和繳納情況；同時(shí)，他們還要負(fù)責(zé)接待和解答企業(yè)納稅者關(guān)心的問(wèn)題。

二、稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù)

納稅服務(wù)個(gè)人要提供稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，解答企業(yè)所需要的稅務(wù)咨詢(xún)，包括納稅申報(bào)、稅收政策、稅務(wù)優(yōu)惠政策等。

三、納稅申報(bào)與征收

納稅服務(wù)個(gè)人必須認(rèn)真審核企業(yè)所提交的稅收材料并收取稅金。他們還要保證納稅人的申報(bào)與征收工作正規(guī)、合法，保證稅收的公正和權(quán)益。

四、對(duì)逃稅和偷稅行為的監(jiān)察與處罰

納稅服務(wù)個(gè)人要加強(qiáng)對(duì)逃稅和偷稅行為的監(jiān)察，對(duì)違法納稅相關(guān)行為進(jìn)行處罰，維護(hù)社會(huì)公正正義。

納稅服務(wù)個(gè)人的年度工作總結(jié)

回顧一整年的工作，納稅服務(wù)個(gè)人要做出年度工作總結(jié)。具體而言，年度工作總結(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：

一、接待和服務(wù)情況

納稅服務(wù)個(gè)人要總結(jié)全年接待和服務(wù)情況，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率三個(gè)方面進(jìn)行考核。

服務(wù)態(tài)度：要客觀評(píng)價(jià)服務(wù)人員的接待和解答問(wèn)題的態(tài)度，包括禮貌、真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)性。

服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估服務(wù)人員提供的服務(wù)的準(zhǔn)確性、全面性和及時(shí)性等質(zhì)量要素。

服務(wù)效率：評(píng)估服務(wù)人員的工作效率，如接待時(shí)間、上報(bào)時(shí)限等。

二、稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù)情況

納稅服務(wù)個(gè)人要對(duì)全年的稅務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估解答問(wèn)題的準(zhǔn)確程度，包括納稅申報(bào)、稅收政策、稅務(wù)優(yōu)惠政策等。

三、納稅申報(bào)與征收效果

納稅服務(wù)個(gè)人要對(duì)全年的納稅申報(bào)和征收效果進(jìn)行評(píng)估，包括檢查所收稅款的準(zhǔn)確性、總稅收情況、稅種分析、防止申報(bào)與征收滯后等。

四、對(duì)逃稅和偷稅行為的監(jiān)察和處罰

納稅服務(wù)個(gè)人要對(duì)全年的逃稅和偷稅行為進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)逃稅和偷稅行為的監(jiān)督，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處罰，切實(shí)維護(hù)社會(huì)稅收公正。

五、工作亮點(diǎn)總結(jié)

納稅服務(wù)個(gè)人在全年的工作中會(huì)出現(xiàn)一些重要的工作亮點(diǎn)，這些亮點(diǎn)可以推廣和借鑒，應(yīng)及時(shí)總結(jié)、宣傳和復(fù)制。如亮點(diǎn)有掌握稅法法規(guī)、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、流程創(chuàng)新等等。

總結(jié)：

納稅服務(wù)個(gè)人對(duì)于維護(hù)稅收秩序、推動(dòng)城市發(fā)展、保障社會(huì)公正具有不可或缺的作用。年度工作總結(jié)是持續(xù)提高管理水平的一種關(guān)鍵手段，可以充分評(píng)估和總結(jié)納稅服務(wù)個(gè)人的工作成效和不足之處，在整個(gè)管理體系中不斷優(yōu)化和提高。

服務(wù)工作總結(jié) 篇8

納稅服務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和稅收制度的不斷完善，納稅服務(wù)顯得越來(lái)越重要。作為從事納稅服務(wù)工作的個(gè)人，我在今年的工作中認(rèn)真履行職責(zé)，積極響應(yīng)國(guó)家政策，為推動(dòng)稅收制度更加健康有序的運(yùn)行做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、服務(wù)質(zhì)量有所提升。

在今年的工作中，我意識(shí)到要持續(xù)提高自己的素質(zhì)和能力，才能更好地服務(wù)于稅務(wù)工作。因此，我通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自身的稅務(wù)法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，以更好地服務(wù)客戶和應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題。

同時(shí)，我還加強(qiáng)了與客戶的溝通交流，及時(shí)了解稅務(wù)政策和法規(guī)的變化，以幫助客戶準(zhǔn)確了解并遵守稅務(wù)規(guī)定。我還建立了一套完整的客戶檔案和服務(wù)記錄，以方便日常工作中的查詢(xún)和總結(jié)。這些努力使我的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)和精細(xì)，使客戶對(duì)我的服務(wù)質(zhì)量有了更高的評(píng)價(jià)。

二、工作效率有所提高。

在服務(wù)過(guò)程中，我意識(shí)到高效率是提升服務(wù)水平和客戶滿意度的關(guān)鍵。因此，我結(jié)合自身工作實(shí)際，采取了多種措施，提高了工作效率。

首先，我充分利用計(jì)算機(jī)和其它電子設(shè)備，科學(xué)合理地安排工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)的合理分配和優(yōu)化。其次，我與稅務(wù)部門(mén)建立了良好的工作關(guān)系，及時(shí)了解稅務(wù)政策和政策變化，盡快解決客戶提出的問(wèn)題。最后，我在工作中注重細(xì)節(jié)，避免重復(fù)的工作和不必要的浪費(fèi)，縮短了工作時(shí)間，提高了工作效率。

三、積極參與公益活動(dòng)。

納稅服務(wù)工作不僅是向客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也要秉持社會(huì)責(zé)任的理念，積極參與公益活動(dòng)，關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體。

在今年的工作中，我積極參與各種公益活動(dòng)，如迎接新生入學(xué)活動(dòng)、關(guān)愛(ài)孤寡老人活動(dòng)、扶貧幫困等。我們通過(guò)為他們提供財(cái)務(wù)信息和納稅規(guī)定等方面的服務(wù)，讓他們更好地理解和遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提高了他們的相關(guān)知識(shí)水平和納稅意識(shí)。

同時(shí)，我還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，和其他志愿者一起來(lái)組織活動(dòng)。在組織活動(dòng)過(guò)程中，我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，不斷完善和改善服務(wù)，使公益活動(dòng)工作達(dá)到更好的效果。

總之，今年是納稅服務(wù)工作邁入新時(shí)代的一年，我將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，不斷提高專(zhuān)業(yè)能力，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地服務(wù)于稅收的發(fā)展和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。同時(shí)，我還將積極參與公益活動(dòng)，發(fā)揮自己的力量，為社會(huì)弱勢(shì)群體做出更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作總結(jié) 篇9

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始。總結(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)應(yīng)對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。

總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門(mén)，在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際狀況總結(jié)如下：

一：工作業(yè)績(jī)回顧

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

二：工作中不足

◎員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

◎區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)

◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)

◎物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入

◎沒(méi)有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育

◎職責(zé)管理不夠分明

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責(zé)重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

◎無(wú)績(jī)效考核

◎無(wú)獎(jiǎng)懲制度

三：工作難題

◎工作車(chē)配備不足問(wèn)題

工作車(chē)配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平

◎抹布配備問(wèn)題

抹布較少，期望后期能夠有充足的抹布

◎杯具送洗及清潔

期望后期能夠加大力度

◎酒水撤出及補(bǔ)充

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎?qū)嵙?xí)生交接問(wèn)題

實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失

◎布草送洗問(wèn)題

布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，期望有更加合理方案

◎垃圾運(yùn)送問(wèn)題

◎人員固定問(wèn)題

期望能夠持續(xù)一段期限內(nèi)的人員固定

◎員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門(mén)配合

◎收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題

補(bǔ)充時(shí)間較晚

◎免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題

兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否能夠?qū)Ｈ硕〞r(shí)收取兌換

◎漏查物品問(wèn)題

漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查

◎工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題

工作間門(mén)檻過(guò)高，進(jìn)出工作車(chē)不方便

◎中班動(dòng)用交接問(wèn)題

中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄

◎工作表不適用，有待改善

四：今后工作重點(diǎn)

◎提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)

◎加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)

◎加強(qiáng)職責(zé)區(qū)域管理，強(qiáng)化員工職責(zé)意識(shí)

◎加強(qiáng)布草管理

◎加強(qiáng)成本控制管理

◎繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理

◎加強(qiáng)安全操作管理

◎努力提高員工工作熱情。

服務(wù)工作總結(jié) 篇10

似水流年，在不知不覺(jué)中，20-年已過(guò)了一半，回顧這半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力。

作為公司的銷(xiāo)售服務(wù)顧問(wèn)，深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，我也不斷吸取新的知識(shí)，努力完善充實(shí)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的推銷(xiāo)能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

公司秉著“精誠(chéng)至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以端正的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在接下來(lái)的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量。在新的半年即將來(lái)臨之際，也意味著新目標(biāo)的開(kāi)始，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí);

第二，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧問(wèn)，努力成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn);

第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好!

在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望!

服務(wù)工作總結(jié) 篇11

作為20xx年xx省特崗教師隊(duì)伍中的一分子，我很榮幸成為XX縣錄用的特崗教師的一員。20xx年8月底，我被XX縣教育局分配到XXX中心學(xué)校上班，第一個(gè)學(xué)期20xx年9月1日至20xx年2月，我在處在鄉(xiāng)下的XXX郁寨小學(xué)任教，20xx年新年開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在20xx年元月，我在XXX中心小學(xué)任教。在XXX的這些日子里，讓我深深感動(dòng)的是來(lái)自每一位領(lǐng)導(dǎo)和老師給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，我也在地城小學(xué)這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長(zhǎng)， 為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人從德、能、勤、績(jī)等方面將工作情況總結(jié)如下：

三年來(lái)，我積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以胡錦濤為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民,堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《義務(wù)教育法》等，思想端正，作風(fēng)正派，服從上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，有活搶著干，有擔(dān)勇于挑。積極參加各種會(huì)議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛(ài)教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。孔子說(shuō)：三人行必有我?guī)?，特別是對(duì)我這個(gè)剛從事教學(xué)工作來(lái)說(shuō)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我非常大的幫助，我也在聽(tīng)課評(píng)課中提高自己，反思自己的教學(xué)方式方法。三年來(lái)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我的思想覺(jué)悟提高到了更高的層次，能力也得到了很大的鍛煉。

“學(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺(tái)的第一天起，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一個(gè)有著崇高師德的人。我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望我的學(xué)生都是合格的學(xué)生。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也能使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了大量的書(shū)籍，并把很多的好書(shū)借給學(xué)生，讓他們讀，讓他們汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)。所謂活到老，學(xué)到老。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的提高自己的水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭(zhēng)在這一方面有更大的提高。

身為教師，應(yīng)該注意對(duì)自身的素質(zhì)培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)系統(tǒng)，不斷完善自己的思想!學(xué)習(xí)終生!認(rèn)真對(duì)待學(xué)生!對(duì)待學(xué)生，無(wú)論怎樣認(rèn)真都不為過(guò)，這是一種態(tài)度，一種精神，一種責(zé)任!學(xué)生有的較乖，比較聽(tīng)話，自覺(jué)性也比較高，所以也比較容易管理。而有些學(xué)生比較早熟一點(diǎn)，有一些驕傲一些調(diào)皮。初來(lái)乍到時(shí)，自己也跟個(gè)孩子似的，有時(shí)候會(huì)跟孩子們斤斤計(jì)較。學(xué)生一句無(wú)心的我還是比較喜歡我們以前的某某老師，因?yàn)樗容^有經(jīng)驗(yàn)。讓我傷心許久。教學(xué)上，最開(kāi)始，對(duì)學(xué)生不是很了解。每一堂都希望自己認(rèn)真去備，認(rèn)真去上，但是實(shí)際教學(xué)畢竟不比實(shí)習(xí)，也許是方法不對(duì)，搭班的班主任經(jīng)常會(huì)說(shuō)，沒(méi)有見(jiàn)到哪個(gè)老師像你這么辛苦地教書(shū)的，既累到自己，學(xué)生又不會(huì)感激，于是我想我該摸索一條有效率的方法出來(lái)。一直在改進(jìn)中。常?？吹綄W(xué)生的自控能力比較差，上課亂接話，想說(shuō)話就說(shuō)話，這都讓我切身體會(huì)了教師難當(dāng)，要做好一個(gè)孩子王是很辛苦的。但是我是自然而然之中學(xué)會(huì)了一些對(duì)孩子進(jìn)行思想教育的方式方法。直到現(xiàn)在我明顯感覺(jué)自己少了很多脾氣，多了很多耐心。另外學(xué)校的教研活動(dòng)我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個(gè)人教學(xué)上的很多缺點(diǎn)，聽(tīng)骨干教師的課多了，收獲也頗多，我感謝學(xué)校這個(gè)大舞臺(tái)讓我學(xué)到很多。

兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)每一件教學(xué)工作，認(rèn)認(rèn)真真上好每一節(jié)課。我明白：今天的學(xué)習(xí)就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學(xué)到老，才會(huì)永遠(yuǎn)站在教育領(lǐng)域的前端。在教學(xué)中，虛心請(qǐng)教其他老師，在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。從大學(xué)畢業(yè)到今天，我一直沒(méi)有停止閱讀的習(xí)慣，不斷的充實(shí)自己，向?qū)W生展示一個(gè)豐富的自我。

剛開(kāi)始踏上工作崗位的時(shí)候由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，很難帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，后來(lái)在各位同事的幫助下，我努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽(tīng)優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習(xí)改正，后來(lái)我?guī)У陌嗉?jí)的成績(jī)也有了顯著提高，一份春實(shí)，一份秋華，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，而我收獲的卻是那一份充實(shí)的，那沉甸甸的情感。我用我的心去教悔我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)愧于我的事業(yè)。

教育貴在教育孩子先學(xué)會(huì)做人。誠(chéng)信是做人最基本的準(zhǔn)則，紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證。我常常想，一個(gè)人能力的培養(yǎng)和提高是永無(wú)止境的，但是不好的品格形成以后，將會(huì)負(fù)面影響一個(gè)人的一生。所以我常對(duì)孩子說(shuō)：如果你在學(xué)校或者家里犯了錯(cuò)，不要試圖欺騙和隱瞞，更不要試圖用另一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋已經(jīng)犯下的錯(cuò)誤，這樣只會(huì)錯(cuò)得越來(lái)越遠(yuǎn)，最好的辦法是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任，以誠(chéng)肯的態(tài)度去爭(zhēng)取老師和父母的諒解與幫助，及時(shí)改正才能夠進(jìn)步，才能夠健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，誠(chéng)信的習(xí)慣也會(huì)是將來(lái)立足于社會(huì)的最優(yōu)秀、最讓人信賴(lài)的品質(zhì)。

兩年的時(shí)光匆匆而過(guò)，雖然平淡，但我過(guò)得很充實(shí)，盡管忙碌，但也豐富了我的閱歷，兩年的特崗教師工作，我自認(rèn)為是問(wèn)心無(wú)愧的，然而，我深深的知道，由于少不更事，無(wú)論是工作能力還是工作經(jīng)驗(yàn)，我都有很多不足，需要在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們及時(shí)的點(diǎn)撥和引導(dǎo)，以幫助我快速的成長(zhǎng)，在此，向一直以來(lái)關(guān)心幫助我走過(guò)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以忠誠(chéng)的謝意，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們，希望能得到你們一如既往的關(guān)愛(ài)和幫助。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更加嚴(yán)格的要求自己，然而道遠(yuǎn)任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，從實(shí)際工作中提高自己的教育教學(xué)水平和工作能力，爭(zhēng)取在教師崗位上作出更大的成績(jī)。

最后我祝福每個(gè)孩子都能夠健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，祝愿xxx的教育事業(yè)越來(lái)越好!

服務(wù)工作總結(jié) 篇12

***銀行基礎(chǔ)金融服務(wù)情況匯報(bào)**銀行轄內(nèi)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，其中：農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，城區(qū)網(wǎng) 點(diǎn)*個(gè)，從業(yè)人員*人。根據(jù)銀監(jiān)局相關(guān)要求，我行對(duì)轄內(nèi)基礎(chǔ)金 融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)匯報(bào)如下

一、基本情況

截止 9 月末，我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái)、存 取款一體機(jī)*臺(tái)；布放 POS 機(jī)*臺(tái)，其他機(jī)具*臺(tái)，其中：助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具*臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率*%，累計(jì)辦理查詢(xún)、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張，拓展手機(jī)銀 行用戶*戶，網(wǎng)上銀行用戶*戶，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。

二、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，**銀行堅(jiān)持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專(zhuān)門(mén)的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。

（二）開(kāi)展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn) 近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識(shí)進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)； 在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對(duì)轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。

（三）合理規(guī)劃，拓展服務(wù) 年初， 我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃， 對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì)。截止 9 月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行 *個(gè)，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái)，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)*臺(tái)， 可為轄內(nèi)*萬(wàn)余戶農(nóng)戶提供方便快捷的金融服 務(wù)。

三、存在不足

（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前 我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳。

（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。

改制后的*銀行， 開(kāi)展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的客服工作總結(jié)，歡迎大家分享。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇1

不知覺(jué)又過(guò)了半年。工作上我的工作總結(jié)如下：

一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、積極主動(dòng)地搞好文案管理。

主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

（1）檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（2）資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

2、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（1）搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

（2）做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

（3）及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

3、處理投訴、糾紛方面

由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)

小區(qū)綠化工作是2月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

（1）搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

（2）認(rèn)真驗(yàn)收交接。

二、下半年工作計(jì)劃

1、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的.協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

4、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作;

5、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

物業(yè)管理員中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來(lái)的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上，同時(shí)對(duì)下半年也做了些規(guī)劃，不當(dāng)?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇2

自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到逐步會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。

2、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。

4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。

5、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。

6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的`工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

三、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不夠靈活。

2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面。

在今后的工作中，一定虛心請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。

四、下步的打算

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路。

2、弘揚(yáng)凱龍企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

4、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)，全力維護(hù)公司利益。

5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

7、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

8、實(shí)事求是，公平公正。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇3

時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼20xx年上半年過(guò)去了，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認(rèn)真努力做好后勤工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績(jī)，現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好物業(yè)管理工作

我每月按時(shí)繳納財(cái)富廣場(chǎng)、羊城國(guó)貿(mào)、食堂物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)、綠化費(fèi)，定期更換大門(mén)密碼，及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)部門(mén)消防工作，消除消防隱患，為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

二、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作

我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關(guān)審批、報(bào)批工作，確定保管人，定期和財(cái)務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報(bào)廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報(bào)價(jià)評(píng)估，確定一家后簽訂保密合同上報(bào)給集團(tuán)并妥善保管。

三、認(rèn)真做好備品、辦公用品管理工作

我及時(shí)掌握備品，辦公用品庫(kù)存量，及時(shí)提報(bào)增補(bǔ)計(jì)劃，備品采購(gòu)后及時(shí)登記入庫(kù)，辦理好出庫(kù)手續(xù)，每月盤(pán)點(diǎn)一次，認(rèn)真做好每月出入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作。

四、認(rèn)真抓好食堂管理，保證員工就餐

從去年底開(kāi)始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個(gè)員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點(diǎn)抓好三方面工作：

一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供應(yīng)，每頓主食都在六個(gè)品種以上，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營(yíng)養(yǎng)滿意。

二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法，切實(shí)做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺(tái)做到隨用隨清，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故。

三是做好餐費(fèi)和福利費(fèi)計(jì)提工作，早、中、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購(gòu)買(mǎi)食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對(duì)應(yīng)的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標(biāo)和實(shí)際用餐數(shù)累計(jì)金額，作為計(jì)算依據(jù)。根據(jù)計(jì)算得出的比例乘以當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的食堂購(gòu)買(mǎi)食物費(fèi)用即為個(gè)人當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用，該費(fèi)用與平均數(shù)超欠額在福利費(fèi)發(fā)放額中相應(yīng)增減。

20xx年上半年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的'不足問(wèn)題，主要是有些工作還沒(méi)有做到位，工作計(jì)劃性和精細(xì)化不夠，工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入20xx年下半年，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，進(jìn)一步做好各項(xiàng)后勤管理工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇4

20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類(lèi)協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2021年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車(chē)位xx戶。

1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷xx份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三、工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

四、今后的工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；

2、對(duì)xx號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好xx號(hào)樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇5

時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變?；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。

一、個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

我來(lái)到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)?lái)了很多的提升，不管是對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng)，走過(guò)了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。

二、工作能力的提升

隨著自己慢慢對(duì)工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì)繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)能力！

三、未來(lái)的計(jì)劃打算

每一個(gè)未來(lái)，都沒(méi)有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對(duì)于未來(lái)，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，繼續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來(lái)最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過(guò)去。回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

二、售后中期

1、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2、設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的'，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢(xún)問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

四、下半年工作計(jì)劃

(一)工作方針

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

(二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。

4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話。

3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇7

時(shí)間過(guò)得很快，忙忙碌碌的在緊張有序的工作中，六月份已經(jīng)過(guò)完，雖然工作比較繁雜，但我主要負(fù)責(zé)的工作分為三大板塊。針對(duì)六月份的工作總結(jié)如下：

一、新契約業(yè)務(wù)

我負(fù)責(zé)的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務(wù)，也是工作重心占比較重的版塊，根據(jù)六月份的工作中這一板塊的數(shù)據(jù)對(duì)新契約工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

1、新契約錄單差錯(cuò)率：六月新契約問(wèn)題件差錯(cuò)率成功控制為0，這一方面表示保單質(zhì)量的提高，工作人員專(zhuān)業(yè)技能也有所提高。再有一點(diǎn)是因?yàn)殡S著E保通的大力推行，許多業(yè)務(wù)員均由自己使用E保通直接錄入承保后，再將資料交回公司掃描。從而有效減少了新契約錄單問(wèn)題件的發(fā)生。但隨著E保通的廣泛應(yīng)用，也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題。因?yàn)镋保通錄入較為便捷，經(jīng)常有業(yè)務(wù)員因?yàn)榇中亩鴮?dǎo)致信息錄入錯(cuò)誤的，需要辦理撤件重投或猶豫期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會(huì)有較多重復(fù)數(shù)據(jù)，對(duì)中支的預(yù)收實(shí)收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也因?yàn)镋保通承保時(shí)效較快，許多業(yè)務(wù)伙伴對(duì)生日件要求也沒(méi)有足夠重視。經(jīng)常因?yàn)榕R近生日而導(dǎo)致簽單不成功。因此需要加強(qiáng)E保通投保及核保知識(shí)培訓(xùn)宣導(dǎo)。

2、體檢率及體檢陽(yáng)性率：本月體檢比率比前幾個(gè)月有所下降，主要原因是營(yíng)銷(xiāo)員選擇投?？蛻魰r(shí)較多選擇標(biāo)準(zhǔn)件投保，且選擇險(xiǎn)種時(shí)也較多選擇免體檢險(xiǎn)種，因此下發(fā)體檢件的多為年齡過(guò)大的客戶，但同時(shí)也導(dǎo)致了體檢陽(yáng)性率過(guò)高，六月份共體檢3人，3人體檢結(jié)果均有異常值。體檢陽(yáng)性率則高達(dá)100%

3、通知書(shū)下發(fā)及回銷(xiāo)：根據(jù)保單成本管理辦法凡下發(fā)催繳通知書(shū)都需要罰款，但交單后不存錢(qián)的現(xiàn)象仍然很多，再加上通知書(shū)回銷(xiāo)不及時(shí)導(dǎo)致預(yù)收保單失效無(wú)法劃款，也大大影響了中支業(yè)務(wù)的預(yù)收到賬率。就算辦理保單重投后，也嚴(yán)重影響了保單承保時(shí)效。

二、理賠業(yè)務(wù)：

六月份總共理賠件數(shù)為7件，除其中一件醫(yī)療理賠案，經(jīng)查勘人員調(diào)查后證實(shí)為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺(tái)簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時(shí)，半小時(shí)內(nèi)完成率達(dá)到100%。理賠時(shí)候回訪率也達(dá)到100%。

三、投訴案件：

20xx年x月投訴案件1件，為銀代業(yè)務(wù)銷(xiāo)售誤導(dǎo)導(dǎo)致的投訴。對(duì)于此現(xiàn)象要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的品質(zhì)管理，特別是對(duì)銀代業(yè)務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)及業(yè)務(wù)員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。

四、個(gè)人工作不足及改進(jìn)措施

對(duì)于一個(gè)做客服工作的人來(lái)說(shuō)每天都要面對(duì)許多性格不一的客戶也會(huì)面臨著各種不同的問(wèn)題。業(yè)務(wù)雖然已在多年的工作中漸漸熟悉，但對(duì)工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務(wù)體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實(shí)的.核心，作為一個(gè)客服人員服務(wù)也是最基本的工作，我們不但要做要客戶的服務(wù)，更要服務(wù)好外勤隊(duì)伍。以前對(duì)于外勤人員缺乏耐心，隊(duì)伍的各項(xiàng)技能培訓(xùn)的力度不足，造成資源的浪費(fèi)。自己沒(méi)有做過(guò)外勤人員也并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程，很多東西都是紙上談兵終感覺(jué)粗淺。培訓(xùn)的技能相對(duì)較弱，沒(méi)有實(shí)際的傳授經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有準(zhǔn)確的把握隊(duì)伍人員的想法。但我可以在服務(wù)上做得更好，把事情做細(xì)。多站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)看問(wèn)題，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。哪怕是在工作中對(duì)一份微笑，也可以讓外勤隊(duì)伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會(huì)不斷改進(jìn)自身缺點(diǎn)。讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，工作做得更稱(chēng)職，仔細(xì)。將服務(wù)精神落實(shí)到位，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇8

入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的體會(huì)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的進(jìn)程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，第一客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位客戶。由于在銷(xiāo)售的進(jìn)程中，常?？蛻舨涣私猱a(chǎn)品猶疑未定，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的'戶外設(shè)備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也能夠更深入了解戶外設(shè)備知識(shí)。由于遇到老驢有時(shí)候百度也抵擋不來(lái)

銷(xiāo)售進(jìn)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑問(wèn)，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一樣有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、作別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感遭到我們的熱情?？蛻粢蓡?wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？己艘粋€(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到奇妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇9

大家好，我是物業(yè)公司的'客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。

我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。

1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

3、保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)5篇

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財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇1)

一、前言

上半年財(cái)務(wù)工作的總結(jié)，是對(duì)過(guò)去工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高下半年工作的效率。全年的目標(biāo)就是從每半年的突破和總結(jié)中不斷成長(zhǎng)，積累更多成功的經(jīng)驗(yàn)，塑造一個(gè)高效穩(wěn)定的財(cái)務(wù)部。

二、工作回顧

上半年，我們的財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)、科學(xué)規(guī)范管理、精益求精完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我們從以下四個(gè)方面對(duì)工作進(jìn)行回顧：

1、日常記賬：財(cái)務(wù)日常記賬是財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，本季度我們有條不紊地開(kāi)展了日常記賬工作。記賬準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格遵守流程規(guī)范，賬務(wù)清晰明朗，保證了財(cái)務(wù)處理的規(guī)范化和及時(shí)進(jìn)行。

2、報(bào)表工作：上半年我們根據(jù)公司內(nèi)部需要，制定了更為嚴(yán)格的報(bào)表制度，并且規(guī)范化管理各種報(bào)表。同時(shí)，我們細(xì)化的數(shù)據(jù)分析和對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深入思考，使財(cái)務(wù)報(bào)表更具價(jià)值和指導(dǎo)性。此外，我們對(duì)報(bào)表的整理和歸檔也得到了重視，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率得到了提升。

3、中央金庫(kù)管理取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展：在這半年里，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了原材料中心金庫(kù)管理方案，有效降低物資損耗率和運(yùn)輸成本，優(yōu)化了市場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)規(guī)范，在資金需求及發(fā)揮收益方面也得到了顯著增長(zhǎng)。

4、協(xié)調(diào)工作順暢：我們財(cái)務(wù)部的工作不僅僅是理論計(jì)算，同時(shí)也關(guān)注良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)同工作。在此方面，上半年的總結(jié)是我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，不僅修復(fù)了與部門(mén)和同事之間的關(guān)系，還增強(qiáng)了相互之間的信任，進(jìn)一步推動(dòng)了公司的整體工作效率。

三、問(wèn)題分析

上半年工作任務(wù)取得很好的成果和進(jìn)展，但是也遇到了一些問(wèn)題，總結(jié)如下：

1、中小微企業(yè)融資難：上半年，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力很大。盡管我們加強(qiáng)了資金監(jiān)控，縮短資金循環(huán)時(shí)間，盡可能減輕資金壓力，但是資金瓶頸仍然是一個(gè)突出問(wèn)題。

2、供應(yīng)鏈賬務(wù)處理和管理不規(guī)范：公司為規(guī)范賬務(wù)操作，我們相應(yīng)流程上進(jìn)行了整改，嚴(yán)格貫徹了流程管理，但是生產(chǎn)線下仍有少部分同事不遵守，導(dǎo)致可能會(huì)影響其它部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、壓減費(fèi)用的逐漸趨緩：隨著公司的快速擴(kuò)張，成本管理成為財(cái)務(wù)部的焦點(diǎn)。上半年我們通過(guò)一系列方案，如壓減非主要企業(yè)支出，商談降低成本重點(diǎn)供應(yīng)商，但是由于很多方面因素存在不可預(yù)知性，使費(fèi)用壓減趨緩，讓我們的節(jié)流計(jì)劃進(jìn)展緩慢。

四、未來(lái)規(guī)劃

1、優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，星極決策，降低成本，提高效率，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。

2、在現(xiàn)有工作上，進(jìn)一步提高細(xì)節(jié)保障，遵守規(guī)程及時(shí)完成各項(xiàng)工作。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作配合度及效率。

4、進(jìn)一步研究市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提高決策的準(zhǔn)確性和前瞻性。

五、結(jié)語(yǔ)

上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)是對(duì)工作的一個(gè)回顧，反思總結(jié)是為了下半年的工作更進(jìn)一步的突破與成長(zhǎng)。我們財(cái)務(wù)部的目標(biāo)是跟隨公司一路前行，與時(shí)代同行，與客戶同步，與同事同心，更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)支持與管理的作用，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最好的能力和付出。

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇2)

上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)

隨著時(shí)間的推移，我們已經(jīng)走過(guò)了2021年的上半年。這是一個(gè)困難而不平凡的時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期里，戰(zhàn)勝疫情、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新發(fā)展幾乎成為了每個(gè)人的追求目標(biāo)。

在這個(gè)背景下，財(cái)務(wù)工作也面臨了各種困難和挑戰(zhàn)。然而，我們通過(guò)各種努力和創(chuàng)新，取得了不俗的成績(jī)。本文就是針對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行反思和總結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、幫助發(fā)展、促進(jìn)創(chuàng)新。

一、綜述：上半年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)怎么樣？

2021年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由負(fù)轉(zhuǎn)正，城鄉(xiāng)市場(chǎng)逐漸恢復(fù)生機(jī)。上半年，我國(guó)的GDP 增長(zhǎng)了12.7%，領(lǐng)先全球，成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，僅次于美國(guó)。同時(shí)，支出和稅收各方面的指標(biāo)都創(chuàng)下了新高，說(shuō)明我國(guó)經(jīng)濟(jì)在逐步向好的道路上持續(xù)走穩(wěn)。

二、上半年所取得的成績(jī)：

1.營(yíng)收增長(zhǎng)

上半年，我司的工作成果不俗，收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況良好。具體表現(xiàn)為：

一季度 四季度

現(xiàn)金流入 10,000元 12,000元

凈收入 8,000元 9,000元

按照這種趨勢(shì)，我們相信，下半年的收入狀況依舊會(huì)良好。

2.成本控制

盡管這個(gè)時(shí)期內(nèi)的各種因素和困難，我們依舊在成本控制上做到了不錯(cuò)的成績(jī)。各部門(mén)的采購(gòu)、供應(yīng)、物流、后勤等成本都得到了有效控制，為公司減少了無(wú)謂的浪費(fèi)。同時(shí)，通過(guò)一系列的改進(jìn)和措施，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制更為合理，這也推動(dòng)了成本的下降，讓我公司更健康、持續(xù)地發(fā)展。

3.財(cái)務(wù)管理

基于各項(xiàng)政策的變化，我們對(duì)接到的財(cái)務(wù)資料進(jìn)行了整理和分類(lèi)。借助先進(jìn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，我們不僅對(duì)收支情況，還能夠更好地管理人員與資源的協(xié)調(diào)。這些方面的努力直接翻譯為促進(jìn)人民群眾及社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體的繁榮。

三、總結(jié)和展望

上半年，我們贏得了不俗的成績(jī)，但也面臨了諸多困難和挑戰(zhàn)。下半年的工作也依然嚴(yán)峻和復(fù)雜。然而，我們相信，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們一定能夠發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)筑雙贏共榮的道路。

未來(lái)的財(cái)務(wù)工作，我們需要更精準(zhǔn)、高效、科學(xué)的管理和回報(bào)方法。同時(shí)，在適應(yīng)數(shù)字化變革，提升監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我們應(yīng)加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，推行全員參與、各負(fù)其責(zé)的良性機(jī)制，促進(jìn)組織創(chuàng)新和發(fā)展。讓我們共同努力，份額、共榮！

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇3)

圍繞目標(biāo)抓落實(shí)，扎實(shí)工作出成效。

1、上半年財(cái)務(wù)收支情況

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收入103萬(wàn)元，占年度預(yù)算26%，比上年增長(zhǎng)-44%；其中：市局收入40.5萬(wàn)元，占年度預(yù)算21.3%，比上年增長(zhǎng)-80.2%；

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支出 593.2萬(wàn)元，占年度預(yù)算的60.5 %，比上年同期增長(zhǎng)38.2 %；其中:市局支出 220.9 萬(wàn)元，占年度預(yù)算 61.3 %，比上年同期上升41.4 %；縣級(jí)局支出272.3 萬(wàn)元，占年度預(yù)算43.2 %，比上年同期上升29.6 %；

2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理

年初重新修訂了財(cái)務(wù)管理制度以及對(duì)縣級(jí)局的預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真編制了全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)總預(yù)算和各單位的財(cái)務(wù)收支預(yù)算，為規(guī)范財(cái)務(wù)管理提供了制度保證，今年對(duì)全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大的違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問(wèn)題，都是按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

3、加強(qiáng)報(bào)賬員隊(duì)伍建設(shè)

組織報(bào)帳員進(jìn)行了微機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，下基層指導(dǎo)工作，提高了報(bào)帳員辦公室自動(dòng)化應(yīng)用能力和工作效力。

4、合理調(diào)度資金

保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)年度預(yù)算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)度資金，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、對(duì)全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進(jìn)行了核查登記

組織下發(fā)了國(guó)家局配備執(zhí)法車(chē)輛和辦公用電腦、快檢裝置、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試，使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺(tái)階，對(duì)全系統(tǒng)往來(lái)款進(jìn)行了清查，為迎接省局的檢查做好了準(zhǔn)備。完善了固定資產(chǎn)臺(tái)賬，為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ)。

6、積極整理會(huì)計(jì)檔案

規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理。我們克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，組織全科室人員對(duì)XX年年的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理歸檔，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，完成了會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。

7、完成了兩個(gè)縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計(jì)方案

現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)今年年底能動(dòng)工新建。

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇4)

財(cái)務(wù)出納上半年工作總結(jié)

自去年年底開(kāi)始，全球爆發(fā)了新冠病毒，疫情一直處于全球流行狀態(tài)。這也給企業(yè)帶來(lái)了很大的壓力和挑戰(zhàn)。由于疫情的影響，我們公司的財(cái)務(wù)工作面臨了新的局面。作為公司的財(cái)務(wù)出納，我在這半年的工作中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，順利地完成了一系列的任務(wù)。以下是我的上半年工作總結(jié)。

一、準(zhǔn)確高效地完成每月財(cái)務(wù)報(bào)表

財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)公司的日常管理和決策具有非常重要的意義。因此，每月端到端的報(bào)表必須準(zhǔn)確無(wú)誤。作為財(cái)務(wù)出納，我充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)能力和財(cái)務(wù)知識(shí)，在財(cái)務(wù)報(bào)表的編制中認(rèn)真進(jìn)行賬目核對(duì)和分析，確保報(bào)表的準(zhǔn)確性和完整性，從而為公司的決策提供了可靠的數(shù)據(jù)。

二、優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)金流，完成日常收支工作

疫情帶來(lái)的金融風(fēng)暴對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流造成了一定的影響。為了維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我密切關(guān)注和跟進(jìn)公司的賬戶余額，及時(shí)催促客戶支付欠款，降低公司的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)精細(xì)管理財(cái)務(wù)收支，強(qiáng)化現(xiàn)金管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，優(yōu)化公司現(xiàn)金流，保證企業(yè)的資金安全。

三、積極跟進(jìn)政策變化，及時(shí)應(yīng)對(duì)

在疫情影響的背景下，國(guó)家和地方政府相繼制定一系列的政策支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我密切跟進(jìn)政策的變化，及時(shí)在財(cái)務(wù)管理方面給出合理的建議和方案，幫助公司有效把握時(shí)機(jī)，緩解企業(yè)的燃眉之急。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有著良好的合作精神和高效的工作效率。在協(xié)同合作過(guò)程中，我與團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真溝通和交流，確保相關(guān)工作的順利進(jìn)行，幫助同事克服了困難和挑戰(zhàn)，從而大大提高工作效率，助力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身能力

作為財(cái)務(wù)出納，我始終堅(jiān)持知行合一，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自我。我積極參加公司組織的培訓(xùn)和外界的學(xué)習(xí)交流，持續(xù)加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力，從而提高自身的工作質(zhì)量和效率，取得了良好的效果。

總之，以上五個(gè)方面是我上半年工作的主要內(nèi)容和亮點(diǎn)。通過(guò)充分利用自身優(yōu)勢(shì)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作優(yōu)勢(shì)，順利地完成公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)任務(wù)，我認(rèn)為我的工作有了可喜的成績(jī)和進(jìn)步。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，要繼續(xù)深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好地發(fā)揮出色的工作業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇5)

財(cái)務(wù)人員是企業(yè)中非常重要的人才，他們負(fù)責(zé)著公司的財(cái)務(wù)管理，要確保企業(yè)的財(cái)務(wù)安全和穩(wěn)定。上半年已經(jīng)過(guò)去，下面我們來(lái)回顧一下財(cái)務(wù)人員在這段時(shí)間里所做的工作，并總結(jié)一下工作的成果和不足。

一、 工作內(nèi)容

1. 計(jì)劃預(yù)算

財(cái)務(wù)人員需要制定公司的年度預(yù)算和計(jì)劃，從而對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。這些計(jì)劃和預(yù)算需要反映公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和趨勢(shì)情況，是企業(yè)做出重大決策的基礎(chǔ)。

2. 審計(jì)與驗(yàn)收

財(cái)務(wù)人員需要審核和驗(yàn)收企業(yè)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、應(yīng)付賬款等財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，并打破企業(yè)內(nèi)部違規(guī)操作的可能。

3. 報(bào)表管理

財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和資金管理的基礎(chǔ)，在日常工作中，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)整理和管理各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，從評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和健康程度的角度考慮，以便企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整和管理資金。

二、 工作成果

1. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)化

上半年財(cái)務(wù)部門(mén)采用大數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)自動(dòng)化技術(shù)，更新了公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和分析方法。這種技術(shù)升級(jí)改善了工作流程的效率，縮短了工作時(shí)間，同時(shí)也減少了錯(cuò)誤率和人為因素的干擾，為企業(yè)健康快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2. 預(yù)算分析預(yù)測(cè)

財(cái)務(wù)部門(mén)在上半年里對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了全面的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)公司的盈利能力和負(fù)債狀況進(jìn)行了綜合考慮。這些預(yù)算分析可以幫助企業(yè)做出重要的決策，同時(shí)也有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的潛在問(wèn)題和隱患。

3. 財(cái)務(wù)風(fēng)控管理

上半年財(cái)務(wù)部門(mén)著重加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析能力，并加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，以保障企業(yè)的財(cái)務(wù)安全和良性驅(qū)動(dòng)。

三、 工作不足

1. 信息共享不足

一些財(cái)務(wù)人員在工作中，由于缺乏信息共享的意識(shí)，導(dǎo)致工作流程不暢。例如，應(yīng)收賬款的管理和追收工作，缺乏及時(shí)的和銷(xiāo)售部門(mén)的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致逾期賬款的風(fēng)險(xiǎn)加大。

2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不精準(zhǔn)

一些財(cái)務(wù)人員在工作中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析不夠精準(zhǔn)，無(wú)法做到財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)和準(zhǔn)確，這會(huì)影響企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的診斷和判斷，導(dǎo)致企業(yè)的投資決策出現(xiàn)誤差。

3. 未做好風(fēng)險(xiǎn)控制管理

一些財(cái)務(wù)人員雖然重視財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，但由于缺乏準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)分析能力，無(wú)法及時(shí)識(shí)別和處理企業(yè)內(nèi)部可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)可能誘發(fā)企業(yè)內(nèi)部的矛盾和潛在火災(zāi)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不良影響。

總得來(lái)說(shuō)，上半年的財(cái)務(wù)工作取得了一些成績(jī)，公司的財(cái)務(wù)管理穩(wěn)健，總體運(yùn)營(yíng)健康。不過(guò)，由于存在一些問(wèn)題，需要財(cái)務(wù)人員在下半年里加強(qiáng)管理、提高分析和預(yù)測(cè)能力，并且進(jìn)一步完善溝通、協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。這樣才能為企業(yè)的下一步發(fā)展奠定良好、穩(wěn)定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。